Прошу разобраться в следующей ситуации: Я уже 2 года пользуюсь услугами вашего банка (вклады) и продолжала бы пользоваться, но, к сожалению, в последний месяц мы не можем найти взаимопонимания с вашими сотрудниками.12.11.16? я хотела закрыть вклад в рублях, пролонгированный автоматически, чтобы положить деньги на другой срок. При проведении операции деньги конвертировались в доллары сша по курсу 68.2. При этом система не спросила меня, хочу ли я их конвертировать (конечно, нет), не сообщила текущий курс покупки долларов США, не предложила перевести на другой счет (рублевый). Я сразу позвонила в службу поддержки, там мне ничем помочь не смогли. В ДО банка на пр. Славы мне также ничем не могли помочь, предложили написать заявление (от 12.11.2016), что я и сделала. Сказали, что обычно рассмотрение занимает около 20 дней, но не более 30 дней. Ответа нет до сих пор (сегодня 23.12.2016, на горячей линии никто не знает, когда заявление будет рассмотрено. 21.12.2016 мне оператор обещал до конца текущей недели.23.12.2016 уже ничего не обещают. Прошу в ближайшее время отменить произведенную конвертацию и перевести рублевую сумму на мой текущий рублевый счет. На данный момент сам факт конвертации и отсутствие какого-либо ответа от банка создаёт отрицательно впечатление о вашем банке и в случае отказа, либо затягивания с ответом, я намерена закрыть все свои счета и навсегда перестать обслуживаться у вас. Помимо этого считаю уместным написать жалобу в ЦБ и прокуратуру в отношении некорректности работы интернет-банка. А отношением к клиентам я очень огорчена. Обслуживала свои счета в других банках, в первый раз встречаюсь с подобным отсутствием клиенториентированности, нежеланием сохранить доверительные отношения с вкладчиком и абсолютным отсутствием обратной связи.