Являюсь вкладчиком банка почти 6 лет - тогда тут был самый высокий процент по вкладу. В период кризиса открыла еще один вклад под 16%, который по решению руководства банка был продлен трижды под тот же (!) процент. К сожалению, сейчас в других банках более привлекательные условия по вкладам и возможно по окончании вклада в ноябре мне придется сменить банк. За это время я посетила несколько отделений банка: больше всего понравилось отделение на Тверской, там обслуживают быстро и грамотно, в других отделениях (ЮВАО) не нравится, что в единственной кассе полно бабулек, оплачивающих коммунальные услуги, и хотя вкладчики обслуживаются вне очереди, но пойди поспорь с бабульками, а сотрудники банка в этой ситуации нисколько не помогают.Очень не понравилось отделение на Трофимова: была там два раза - первый раз заняла очередь, смотрю, что-то не то, очередь не двигается, никого не обслуживают, персонал занимается своими делами, оказалось зависла система и всё, хотите ждите, хотите нет; второй раз всё работало, но мой приход почему-то вызвал большое удивление операциониста, она несколько раз переспрашивала, что мне нужно. Вот такие плюсы и минусы. Желаю успехов и non-stop development!От Администратора Приведите пример качественного обслуживания в отделении.mosaev Качественное обслуживание в отделении на Тверской: 5 операционистов, 2 кассы, приходишь, сообщаешь цель визита и садишься ждешь, пока операционист сделает всю предварительную работу (минут 10), возьмет тебя за ручку и отведет в кассу, сообщив новый баланс счета (в других отделениях это делают по доп.запросу). В кассе проводишь пару минут. В итоге получается, что несмотря на наличие людей в зале на диванчиках, возле стойки операционистов никого нет, в кассе обслуживают очень быстро, поэтому там тоже почти всегда свободно, обслуживание получается как бы с индивидуальным подходом и чувствуешь себя белым человеком.