Суббота, 22 декабря 2012 г. СПб, Средний пр. 19, офис Альфа-Банка.13:58. Зашел в банк. Около стойки посетителей нет совсем.Обратился к координатору на входе по поводу получения новой карты взамен карты, срок действия которой истек. Ответ: карты хранятся в кассе, а касса сейчас закрыта на перерыв до 14:15, придется подождать.В 14:15 координатор выдает талон электронной очереди Р010. Через пару секунд загорается приглашение на стойке номер 3. Специалист Виктор Р. Предъявляю паспорт, старую карту.14:24. Г-н Р. объявляет, что касса выдает наличные, поэтому карту из кассы забрать сейчас не получается, придется подождать 5-10 минут, Вас вызовут.14:41. Г-н Р. покидает клиентский зал, не объясняя причины задержки.14:46. Я обращаюсь к координатору зала с вопросом сколько еще ждать. Координатор вызывает в клиентский зал г-на З., который заявляет, что у него обеденный перерыв, что он не может сейчас заниматься моей картой, и что меня вызовут.15:19. В ответ на мое новое обращение координатор зала направляет меня к другому специалисту, в окно номер 4. 15:32. Карта получена.