Всем доброго дня! Не думал, что когда-то буду писать негативный отзыв, но ситуация вынудила это сделать. Скажу честно, ранее являлся поклонником Альфа-Банка, советовал его всем друзьям и знакомым, отмечая удобство простой фразой: С Альфой все чётко, как в аптеке! Но теперь всерьез задумываюсь о выводе средств и переходе в другой банк. Ситуация: В преддверии своего долгожданного отпуска в Королевстве Испании (13.09.2016 - 22.09.2016), накануне 12.09, я позвонил в телефонный центр Альфа-Банка и задал вопрос специалисту: - Я завтра отправляюсь в долгожданный отпуск по Европе, планирую посетить Королевство Испании и Францию. В связи с этим хочу уточнить, у меня есть карта CashBack (при оплате которой в барах, ресторанах и АЗС возвращаются % денежных средств) плюс она имеет нужную платежную системы (MasterCard), могу ли я привязать её к Евровому счету и совершать покупки с неё? Вернётся ли мне CashBack при оплате в барах и ресторанах? На что специалист взял паузу, сказал, что сейчас уточнит, после вернулся с ответом, проинформировал, что да, все ок, можно привязать к евровому счету и совершать покупки! После я уточнил, как я могу пополнить свой евро счёт, т.к отделения и банкомата, принимающего Валюту, в моём городе (г. Звенигород) нет, на что специалист подсказал, что есть в соседним городе (г.Голицыно, порядка 25 км, от меня) банкомат, принимающий Валюту, даже проверил его работоспособность, как-то удаленно.После я поехал и перевёл 70% своих средств на счёт в евро, обрадовался, что не придётся копить мелочь, не буду переживать за наличные, которые могут быть украдены, т.к. Барселона занимает первое место по случаям карманных краж! И конечно, что немаловажно, вернётся % от моих расходов как минимум на еду, для этого я и завёл эту карту, стоимость которой помимо ПУ 1200? в год. После, когда уже был в аэропорту, решил сменить счёт карты, пока есть интернет. Приложение говорит, что это сделать невозможно! Я незамедлительно позвонил на выделенную линию специалистам контактного центра (выделенная линия предоставляется при пакете услуг Комфорт, привилегированный ПУ) и рассказал о проблеме, выяснилось, что сменить счёт карты невозможно! Меня некорректно проинформировали. А у меня никакой другой карты нет! Только CashBack, привязанная к рублёвому счету! Я задал вопрос: - Что мне делать? Я нахожусь в аэропорту, у меня через 30 минут вылет! У меня в кармане 300 евро! Все остальное лежит на счете, к которому у меня нет доступа, что прикажете делать? Специалист ответил просто: - Я могу зафиксировать жалобу, срок рассмотрения 4 дня! А так пользуйтесь картой CashBack, у Вас на рублевом счете деньги есть! После я сказал ок, и задал вопрос: - А мне будут возвращены средства, которые я потеряю при конвертации? Хотя бы на сумму, которую внёс на счёт в евро? Поймите, я не хочу остаться в минусе из-за ошибки Ваших специалистов! На что специалист ответа дать не смог: - Могу надеяться, на свой страх риск, ссылаясь на рассмотрение инцидента в срок до 4х дней, по итогам с вами свяжутся по телефону. После 10 минут напряженной беседы я сдался, сказал, что хорошо, мне придётся полностью изменить график запланированного отдыха, я буду ждать от Вас итоги разбирательства инцидента, единственное требование (замечу, не просьба, а требование) - я на отдыхе телефоном не пользуюсь принципиально, я читаю только почту! Никому звонить и принимать звонки я не буду, прошу написать итоги на электронную почту или в СМС! Единственное, прошу рассмотреть инцидент в более быстрее сроки, т.к. 4 дня - это 40% моего отдыха. Плюс специально уточнил, видите ли вы эл.почту в моей карточке? Специалист сказал Да, вижу, и продиктовал её мне, сказал, что жалобу зафиксировал, требование и просьбу мою также. Больше помочь ничем не может.Итог: на следующий день мне пришло смс, что по моему обращению принято решение, подробности можно уточнить по телефону: 8-800-200....Проверял почту на протяжении всего отдыха, ответа так и нет! Банку абсолютно наплевать на сложившуюся ситуацию, на ошибку, которую совершили их же специалисты, а так же наплевать на своих клиентов! Даже на привилегированных ПУ Комфорт, который стоит в месяц 499?! Не буду рассказывать о всех трудностях с которыми мне пришлось столкнуться, но отметить хочется главное, Альфа Банк я вспоминал на протяжении всего своего отдыха, но отнюдь не добрым словом. Благодаря коллегам по работе и родственникам мне доставили обычную карту на 5-й день отпуска и мне удалось расслабиться! Отдых удался, всем советую. Высказался, ещё лучше стало.