Являюсь клиентом МДМ я 2010го года, в ДО Академический, к самому отделению претензий особых нет - хотя там где вклады бывает сидят только двое-трое сотрудников, хотя окон больше из-за этого бывают очереди.Ситуация следующая: - Войдя 3.05.2015г. в личный кабинет мдм-онлайн на сайте, впервые обнаружил, что с моей действующей карты от 30.04.2015 списали цитирую - Комиссия за информ. обсл. Month MONTHLY FEE FOR SMS ON 04.2015 60 руб. - за услугу SMS-информирование «МДМ info» (ранее никаких платных услуг не подключал, и до этого времени никакие списания банком с карты не производились). Подняв бумажное соглашение с МДМ от 20.03.2012г. увидел, что на нем нет галочки напротив смс-информирование - значит услуга не была подключена!Позвонил в колл-центр 03.05.2015 в 18:57 (8 800 2003 700) разобраться по данной проблеме, оператор (мужской голос-сонно-безразличный) мне так и ответил - что я наверное самостоятельно подключил данную услугу, оператор даже не поинтересовался моими контактными данными не принял никаких мер, и повесил трубку! В общем, всегда легче клиента выставить дурачком (для полноценности сведений - я являюсь специалистом в области телекоммуникационных технологий и программирования, и не по наслышке в курсе, что такое технические сбои, в данный момент считаю, что это сбой вашей системы и вам стыдно это признавать!)Решил провести самостоятельное расследование - откуда и когда мне подключилась услуга «МДМ info» (напоминаю до 13.04.2015 никаких списаний средств самим банком с моей карты не производилось, а это значит никакими платными услугами от банка я не пользовался, и не подключал до указанного периода, что собственно и регламентируется письменным соглашением от 20.03.2012г. с банком).Зайдя на сайт МДМ в раздел новости читаю, что - от 13.04.2015 У клиентов МДМ Банка появилась возможность самостоятельно подключить услугу SMS-информирования в интернет-банке «МДМ online». Прекрасно - читаю дальше - Акция! Первый месяц SMS-информирования бесплатно! - СТОП - Дедуктивный метод - помните оператора который отмазался, что: - я сам подключил эту услугу - давайте мыслить - подключение стало доступно мне самому (клиенту) только с  13.04.2015, а уже 30.04.2015 списывается 60 руб!Господа хорошие, так у вас же первый месяц по акции бесплатно, а тут всего 17-ть дней прошло и я сам подключил (согласно сказанной глупости вашего оператора)  и высчитали за 17-ть дней и никакой акции - согласитесь не сходятся концы! Мне все же очень стало интересно, когда же я смог самостоятельно подключить эту услугу? Зайдя в раздел в личный кабинет история операций, сформировал выписку с 2010-го года по 3.05.2015г. - единственная моя операция 03.05.2015 15:56:01 - Изменение SMS-информирования - т.е. ОТКЛЮЧЕНИЕ мною данной услуги!Вопрос - когда и кем подключена мне данная платная операция, если согласно новостям на вашем сайте возможность самому подключить эту услугу возникла только с 13.04.2015г., а в разделе история операций ничего не сказано о подключении именно мной указанной платной опции! И бумажное соглашение от 20.03.2012г. подтверждает, что мне изначально НЕ подключена эта услуга! 3.05.2015г. разозлившись на оператора на телефоне 8 800 2003 700, я описал указанную выше ситуацию в ЛК Обратная связь. Сотрудник с именем Яна 5 мая ответила мне в почту - Рекомендуем Вам обратиться в отделение Банка или по телефону круглосуточной справочной службы 8 800 2003 700 - ну не хочу я общаться с вашим  оператором (я понимаю, что номер многоканальный и он там не один, но глупость одного оператора влияет на имидж организации в целом и это уже подорвало доверие!) Карта мною заблокирована!Средства с карты, мною, все сняты и не предполагается туда больше поступлений-дабы не финансировать ваши сбои!Наконец 7 мая после неоднократной переписки с Яной пришел ответ, что сформировано претензионное обращение под № 50598, узнавать о нем можно все по тому же номеру 8-800-2003-700. Отзвонившись 13.05.2015 по этому номеру, и назвав номер обращения, успел на словах рассказать всю суть претензии оператору (снова мужской голос похож на первый) пока у него эта самая претензия, как он сам сказал, цитирую: - загружалась, минут пять она загружалась -замените устаревшее оборудование (особенно ДО академический -сделала ксерокс моего паспорта я там испугался самого себя ксерокс страшно мажет или наймите нормальную техподдержку если перезаправляете картриджи)! Ответ оператора - претензионное обращение под № 50598 зарегистрировано, разбираемся.Мне не жалко 60 руб, меня задело то, что ваш оператор выставил меня просто дурачком! Примите меры по обращению под № 50598. Сегодня уже 17.05.2015 г. - сколько можно рассматривать свои системные ошибки - год, два? И в конце списать на клиента - не пройдет!