Добрый день!После неудачных попыток решить проблему в офисе банка «Сетелем» по адресу: Москва, ул. Правды 26, мне посоветовали написать на сайт www.banki.ru, сказали, что здесь помогут решить сложившеюся проблему. Очень надеюсь, что справедливость восторжествует и мое обращение не останется без внимания. Потому, как очень неприятно когда тебя нагло обманули, признали ошибки и все равно говорят – «ничем помочь не можем».25.09.2016 мной в магазине М.Видео по адресу: г. Москва, Народного Ополчения 28к1 была оформлена рассрочка на телевизор. При оформлении рассрочки сотрудник банка мне предложил оформить страхование, которое я оформлять не желала. Сотрудник банка стал мне говорить, – «Лучше оформить страхование, так как если вы его не оформите, то банк Вам откажет в рассрочке, банк не одобряет рассрочку и кредиты без страховки, такая практика, увы». Я, конечно, была в недоумении, это не предложение оформить страхование, это просто ставят перед фактом. Оформишь страховку- получишь кредит, не оформишь - не получишь. Потом сотрудник банка говорит, - «соглашайтесь на страховку, вы все равно от нее можете отказаться в течении 21 дня, приедете в банк напишите заявление об отказе от страховки и Вам вернут деньги и сделают перерасчет по кредиту». На таких условиях я и согласилась оформить рассрочку.03.10.2016 я приехала в офис банка «Сетелем» по адресу: г. Москва, ул. Правды 26, чтобы написать заявление об отказе страхования. На что мне сотрудник банка отвечает – «уже прошло 7 дней, и Вы не можете отказаться от страховки». Я  – «7 дней это не 21 день,почему не могу отказаться? Мне сотрудник банка, оформлявший кредит сказал, что в течении 21 дня могу отказаться». Сотрудник банка – «Сотрудник банка, оформлявший Вам кредит, ошибся, у нас в банке с 15.09.2015 отказ от страховки принимается теперь в течении 5 дней». Я – «И что мне теперь делать? Это же не моя вина, что кто-то там ошибся и неправильно довел до меня информацию. Почему я должна за это страдать?». Сотрудник банка – «Вы конечно можете написать заявление об отказе от страховки, но может произойти так, что страховку отменят, а деньги не вернут». Я – «Это вообще нормально? Пиши заявление, страховку снимут, деньги не получите». Сотрудник банка предложил мне написать претензию по данному поводу, для того чтобы разобраться в ситуации. Я так и сделала. В претензии указала все свои координаты (Телефон, почту.). Сотрудник банка сказал, что в течении 5 дней придет ответ на мою претензию, то есть до 08.10.2016. До назначенного срока ответ так и не пришел.12.10.2016 я поехала в банк, чтобы узнать где ответ на претензию. В банке сотрудники не знали по каким причинам меня не уведомили о готовом ответе на претензию. Ответ я всё-таки получила. Ознакомившись с ответом я просто обалдела от прочитанного, все выражать не буду, а остановлюсь на главном. В ответе написано, что страховка возвращается при обращении клиента в течении 21 дня. (Ответ у меня на руках со всеми печатями, подписями и датами. Могу все предоставить). Я с ответом подошла уже к руководителю отделения банка, потому, что сотрудники банка вообще уже ничего не могли ответить. На мой вопрос руководителю – «как это понимать? Почему говорят, что 5 дней, а в официальной бумаге 21 день», руководитель ответил – «это ошибка, сейчас действительно отказ от страховки пишут до 5 дней». Я – «не много ли ошибок для банка? Почему за ошибки должна страдать я, это , что у банка тактика такая по выкачиванию денег с клиента?». На, что руководитель банка ответил – «я понимаю, что это ошибка банка, но ничем помочь не могу».Банк «Сетелем» в ответ на комментарии таких же обманутых клиентов пишет, что страхование - «Не является обязательным, от этого не зависит решение по кредиту», но на деле происходит все по-другому, сотрудники банка уперто навязывает страховку говоря о том, что – «если вы откажетесь от страховки, то Вам откажут в получении кредита, лучше оформите, а в течении 21 дня откажетесь от страховки и все страховые деньги Вам вернут», обманывая клиента таким способом. Если бы действительно страховка не влияла на решения банка для предоставления кредита и сотрудник оформлявший кредит об этом уведомил, то я бы отказалась от страховки, а не накидывала бы себе дополнительные 12.000 рублей. И читая комментарии я понимаю, что это произошло не только со мной. Мне не понятно почему банк не берет этот действительный факт во внимания и не борется с данной ситуацией продолжая утверждать, что «страхования не обязательно, от этого не зависит решения банка»? Только сотрудники оформляющие кредит, другого мнения. Ведь таким способом просто теряются клиенты и падает рейтинг банка. Как можно так поступать с клиентом, который выбрал именно Ваш банк? Просто ломаете доверие и делаете все, чтобы клиенты больше к Вам не обращались и обходили Ваш банк стороной.С Уважением, Анастасия П.