Я клиент Альфа-Банка с 2009 года, т.н привилегированный. Две кредитные линии: на 300 000 и на 160 000, расширенные банком после нескольких лет пользования, выплат процентов на сотни тысяч рублей и своевременного внесения всех платежей. Мне нравилось сотрудничать с Альфой, а банк хорошо зарабатывал на моих процентах.Однако, Альф-банк меня крупно подвёл, как только меня коснулся кризис. После резкого скачка курса доллара, у меня временно полностью исчез основной доход. Предстояло много работы по урегулированию ситуации. Образовалась просрочка по картам в Альфа-Банке, а так же по ипотеке жены и по моему автокредиту в другом банке. Логично, что банк выставил колоссальные штрафы, и на сегодня я их оплатил. В отличие от Райффайзенбанка, с менеджером которого мы обсудили ситуацию и наметили сроки выхода из неё, Альфа стал тупо блокировать мой основной телефон десятками звонков в день. Звонящие ничего не решали, каждый раз новый человек, каждый раз примерно один текст, который они читали с монитора. После сотого звонка брать трубку уже не имело смысла, нужно было работать над исправлением ситуации. Несмотря на абсолютно нелогичную атаку на телефон (в то время, как  другой банк показал себя лучше) я уладил проблемы и получил возможность оплачивать проценты. Гасить кредитные линии полностью для меня сейчас за пределами возможностей. Я полностью погасил просрочку по одной из карт (25000 р.), и приготовился вносить 48000 по другой. Однако, это были последние деньги - на топливо, на еду, на лекарства для семьи в конце концов. Горячая линия банка не давала никаких конкретных ответов. Только одна формулировка на усмотрение банка. Тогда я в рабочее время приехал по очереди в 2 отделения, чтобы узнать, разблокирует ли банк мои кредитные лимиты. Если нет - я мог бы гасить задолженность не сразу, а частями, не попадая в бедственную ситуацию.Мне гарантировали, в двух отделениях 1) Речной Вокзал, 2)Улица Алабяна, что кредитные линии будут разблокированы после погашения просроченной задолженности и штрафов. Не менее 3 раз я переспрашивал сотрудников в первом и втором отделении, обстоятельно и детально, объяснил ситуацию. И мне 100% подтвердили: да, будут разблокированы, с подробностями, с распечатками о причинах блокировки, указали срок - пять рабочих дней. Банк мне гарантировал!И я внёс вдобавок к 25000 ещё 48000 на другую карту, суммарно 73000 р. Но деньги Альфа-Банк удержал в полном объёме, оставив меня без средств вообще. Вопреки своим обещаниям, заверениям руководителя отделения Речной Вокзал, у которого консультировался по этому вопросу сотрудник банка. Они сверялись с записями в системе и подтвердили, что картами можно будет платить за покупки. Предоставляли мне причины блокировки, называли сроки разблокировки - 5 рабочих дней. Я несколько раз уточнил, что это важно и что мои обязательства перед банком важны для меня. Я извинился за сам факт возникновения задолженности и поблагодарил за доверие, оказанное мне банком при выдаче этих карт - мне они пригодились. Но в решающий момент банк меня серьёзно подставил. Из-за того, что эти деньги заблокированы, разрушилась вся моя схема полного урегулирования ситуации, над которой я работал в кризисное время без сна и отдыха. Честно, не ожидал такого от своего старого партнёра!Я не знаю, добросовестно ли заблуждались сотрудники, или им поставлено задание любой ценой вынуть из клиента деньги, даже если потребуется прямой обман. Специально ли они решили меня топить, т.к. я исправно плачу и штрафы, чтобы собрать их с меня побольше. Но доверять ли после этого Альфа-банку - большой вопрос. При том что перед глазами другой, совершенно противоположный пример. Подожду, что ответит на этом сайте банк. Будет ли ответственность за данные мне гарантии или отписка. По результату и буду принимать решения о дальнейшем сотрудничестве. У Райфа меньше удобных банкоматов, но они ещё год назад готовы были мне предоставить аналогичную кредитную линию при закрытии карт Альфы. Тогда я от этого предложения отказался, теперь есть повод его пересмотреть и разослать рекомендации коллегам и партнёрам.Как говорится, друг познаётся в беде.