Клиентом Бинбанка я стала в принудительном порядке - он поглотил банк, в котором у меня был накопительный депозит и дебетовая карта, банк ЕВРОПЛАН.Условия ЕВРОПЛАНА меня полностью устраивали - бесплатное обслуживание, снятие наличных от 5000 рублей без комиссии в ЛЮБОМ банкомате, бесплатные межбанковские переводы, 10% годовых дохода на депозите с минимальным остатком 1000 рублей...Незадолго до окончания срока депозита я получила смс от Бинбанка о том, что прекращается действие моей карты ЕВРОПЛАН (к слову, на ней было написано, что она действует до 10.2018 года), и мне необходимо по телефону горячей линии срочно заказать карту Бинбанка, что я незамедлительно и сделала. После того, как я сообщила оператору всю запрошенную информацию, меня заверили, что в течение недели карта будет изготовлена и доставлена в указанный мной офис Бинбанка на Обводном 90, О ЧЁМ МЕНЯ ИЗВЕСТЯТ С ПОМОЩЬЮ СМС.Не получив смс ни через неделю, ни через две, я вновь позвонила на горячую линию, где мне ответили, что у них, якобы, нет никаких сведений о том, что я заказывала карту, и предложили явиться лично в офис и заказать карту там.В офисе мне пришлось отсидеть много времени в очереди, и когда моя очередь подошла, сотрудница офиса сняла копию с моего паспорта и заверила, что теперь-то уж карта для меня будет выпущена.Не получив смс о выпуске карты ни через неделю, ни через две, я вновь была вынуждена прийти в офис банка, где выяснилось, что никто и не думал заказывать выпуск моей карты...Таким образом, я больше месяца не имела доступа к 175 тысячам рублей своих собственных денег! Когда я всё-таки добилась получения карты, выяснилось, что обслуживание её бесплатно только в первый год, что межбанковские переводы и снятие наличных в банкоматах сторонних банков стоит денег, в общем, обнаружилась масса приятных сюрпризов...Видя такую картину, я, естественно, после окончания срока депозита поспешила извлечь свои денежные средства из этого банка, и начала с того, что перевела на карту с депозита 100 000 рублей.При получении карты сотрудники банка заверили меня, что я смогу БЕЗ КОМИССИИ снимать с неё средства в банкомате и получать в кассе БИНБАНКА.27.04 2017 я хотела снять с неё эти 100 000 рублей, но в банкомате отделения СПб на Обводном 90 не было достаточного количества денег, и сотрудник отделения мне сказал, что мне могут выдать их в кассе. Ни сотрудник отделения, ни кассир ни на одном из этапов получения денег не предупредил меня о том, что за снятие денег в кассе взымается комиссия, более того, факт взимания комиссии не был отражён ни в чеке, ни в смс-оповещении об операции по карте. Исходя из вышеизложенного, я считаю, что сотрудники БАНКА ввели меня в заблуждение относительно стоимости услуг БАНКА, требую признать незаконным взимание комиссии за вышеуказанную операцию и вернуть на мой счёт в полном объёме денежные средства, списанные с моего счёта в качестве комиссии. Я оставила претензии на горячей линии и на сайте банка, но не получила никаких сведений о том, что претензия вообще зарегистрирована. Ответ на претензию я получила только после того, как опубликовала её на Информационном портале АРБ.Ответ был совершенно неудовлетворительным и формальным:В ответ на Ваше обращение №1-16267511574 сообщаем, что между Банком и Вами был заключен Договор. Карта была Вами получена. Подписав Договор, Вы согласились с Условиями обслуживания карт и обязались оплачивать комиссии, предусмотренные Тарифами и Договором. Оспариваемая Вами комиссия начислена строго в соответствии с Тарифным планом, по которому выпущена и обслуживается Ваша Карта.  Тарифы также размещены на сайте Банка в свободном доступе. Комиссия за снятия наличных в ПВН ПАО «БИНБАНК» в рамках установленной максимальной суммы составляет 0,5% от суммы, мин. 150 руб. Таким образом, основания для отмены и возврата начисленных и оспариваемых Вами комиссий отсутствуют.То есть, в ответе проигнорирован и тот факт, что меня многократно вводили в заблуждение относительно наличия комиссии, и отсутствие какого-либо документального подтверждения (в виде чека или смс-оповещения) того, что ФИНАНСОВАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ списала денежные средства со счёта клиента в качестве оплаты своих услуг...К тому же непонятно, откуда им известны условия моего тарифного плана, если я в своей претензии не указывала ни реквизитов счёта, ни даже своих паспортных данных? Я отправила в Центр дистанционного обслуживания клиентовБинбанка следующее сообщение:В подписанном мной договоре нет ни слова о комиссии за снятие денег с дебетовой карты в офисе банка.Когда я уточняла этот вопрос у сотрудников офиса и на горячей линии меня всегда заверяли, что эта операция бесплатна (можете проверить записи разговоров). То есть ваши сотрудники НАМЕРЕННО вводили меня в заблуждение.К тому же, если Банк (ФИНАНСОВАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ) оказал мне платную услугу, списание денег за неё должно быть отражено в чеке и в смс-оповещении. Как уже говорилось, никакого чека с указанием комиссии за проведение операции я не получила, в смс-оповещении списание денег в качестве комиссии не отражено, таким образом, оно было НЕЗАКОННО произведено без моего ведома.Ваш ответ меня не устраивает, он не содержит объяснения вышеуказанных фактов и не соответствует действительности. Поэтому я по-прежнему требую, чтобы незаконно списанные средства возвратили на счёт моей карты.Сообщение отправлено 1 июня, ответа на него до сих пор нет.Я надеюсь, что вы поможете мне вернуть незаконно списанные Бинбанком с моего счёта денежные средства.