Пришел получить справку в визовый центр под финансовую гарантию на прошлой неделе. В отделении никого в 19.30, молодой человек при виде меня отключил разговор, поздоровался, выяснил вопрос что-куда-зачем и дал более чем на «5» советы: 1) справка стоит денег, но многие посольства готовы принять выписку со штампом ( получил по евровому счету выписку бесплатно и посольство его приняло!), 2) менеджер увидел мою карту довольно истрепанную и уточнил про страховку и поездки по миру, далее посоветовал новую со страховкой (по случаю этот как раз мне и нужно было+без % в банкоматах по всему миру). До этого я проторчал в очереди в другом банке, а выяснилось, что зря т.к. вопрос нужно было решать через контакт-центр, а попытка спросить без очереди вызвало негодование дамы из очереди (я не скандалист и без очереди сам никогда не лезу). Как понимаете, на фоне такой досады я даже за то, чтобы за ПУСТОЙ офис (без очереди) уже 5 поставить. Но надо отдать должное клиентоориентированности менеджера Бинбанка. Меня до глубины души порадовал подход, а табличка «расскажите о вашем опыте работы с банком» и логотип банки.ру навел на идею вселюдно парня похвалить. Поставьте ему 5 т.к. важно не продать, а продавать то, что нужно клиенту и тогда, когда нужно клиенту. Карта была выпущена точно в срок, ее опции меня очень порадовали (Весь мир).Итого: клиентоориентированость 5, умение понять потребности клиента 5, офис на Известковом – тихий, аккуратный как и должен быть в банке. Заслужили, хвалю )