В конце ноября, мой муж К-в В. Ю. оформлял рефинансирование в банке Москва. 23.11.2016 он пришёл в ваш банк на бульваре Новаторов за справкой о закрытие счёта, но ему сказали, что деньги перешли на неизвестный счёт, что в течение 10-ти дней деньги вернутся в банк Москва, и потом они оформят всё правильно. А тогда получалось, что 25.11.2016 моему мужу нужно было внести платёж в размере 24 000, денег не было. Он ходил весь вечер 23.11.2016 из вашего банка в банк Москва, благо они находятся рядом, но везде отказывались как-то помочь, одни не виноваты, другие всё сделали правильно. Так он пришёл домой не зная, что делать. Он позвонил в ваш банк, там соединили с более отзывчивым человеком, и он объяснил, что банк Москва должен написать запрос и деньги сразу переведут, куда надо.Утром мы пришли в банк Москва сказали, что надо делать. Оказалось, что они точно не знают, как и кому отправлять запрос, но отправили три письма кому-то и надеются, что всё получиться. Ну а нам-то надо знать точно, а гарантий они дали. Мы зашли в ваш банк, но на Ленинском проспекте 140. Нас приняла Шапорева Валентина Игоревна. Она выслушала, проблемы нет, всё решим. Несколько минут звонила, выясняла, куда пришли деньги, выяснила, сказала нам про запрос от банка. Но самое главное она нам сказала, что если что-то пойдёт не так и деньги на правильный счёт вовремя не поступят и мужу начнут начислять штрафы, как сказали в предыдущем филиале вчера, придти к ней, и она поможет написать заявление, чтобы объяснить, что всё это произошло не по нашей вине.Но всё обошлось, деньги перевели вовремя, но только Валентина в этой ситуации повела себя как профессионал. Она услышала, у клиента банка проблема и не отфутболила, как делает большинство. В моей практике общения с персоналом это второй случай, когда разговаривают как с человеком и подсказывают, как правильно и что сделать, а не говорят, о чём вы думали, сами виноваты. Я очень часто мужу говорила, что в банк ходить, спрашивать бессмысленно, они постоянно меняются и ничего сами ничего не знают. Но теперь я знаю - стоит попробовать, вдруг повезёт и будет такая как ВАЛЕНТИНА. А в вашем банке это уже второй случай помощи. Молодой человек мне по телефону объяснил, как всё правильно сделать. И теперь я знаю, если в банке ошиблись, то это признают легко, но люди работающие с клиентами в банках видимо этого не знают, одна даже со мной поспорила, что у меня ничего не получится, когда я попросила у неё бланк для заявления. Так что профессионалов у нас очень мало, и их надо поощрять!