Обслуживаюсь в офисе Шуваловский в Москве.Стоит отметить, что я являюсь требовательным клиентом. Не пользуюсь банковскими продуктами если не понимаю как они работают и без колебаний расстаюсь с банком, если считаю, что меня плохо обслужили или отнеслись не дружественно как к клиенту.Относительно своего нынешнего банка (я его вижу только через призму ДО Шуваловский и интернет-банк), могу заметить следующее:- в офисе неплохо поставлена работа с клиентами, выражается это прежде всего в организации обслуживания и продаж новых продуктов, радует, что сотрудники офиса понимают, когда и что предлагать клиенту, а когда не стоит настаивать на продажах;- приятно, что большинство сотрудников, с которыми я общался, проявляют интерес к своей работе, а не делают всё механически.Я очень простой клиент для банков, в основном пользуюсь текущим счетами и дебетовыми картами. Очень приятно, что сотрудники ДО Шуваловский интересуются удобством обслуживания в их офисе. Когда я впервые пользовался установленным в офисе платежным терминалом, сотрудник помог мне разобраться с этим устройством.Также был весьма приятно удивлён (для большинства коммерческих банков это не типично) тем, что сотрудник, который предлагал мне продукты (зовут Юрий), не старался мне впарить что подороже, а вместе со мной обстоятельно посчитал каким предложением мне будет пользоваться выгоднее и какие карточки будет удобно открыть для того, чтобы не терять на конвертации и переводах.Отдельного упоминания заслуживает работа управляющей данным отделением. Очень приятно, что она всегда в зале (по крайней мере, когда я приходил) и готова ответить на все вопросы клиентов. Та же было приятно, что она сама позвонила мне относительно одной из моих карт (не смотря на то, что SMS сообщение я получил), чтобы напомнить, что на указанную дату карта готова и все услуги подключены. Очень хотелось бы, чтобы для всех клиентов Альфа-банка, во всех офисах были установлены такие стандарты качества.Пятёрку ставлю исключительно коллективу Шуваловского (лично у меня в обслуживании в этом ДО всё ОК).Относительно банковских продуктов есть некоторые замечания (думаю, что это прежде всего ко всему банку в целом):- жаль, что даже на золотых чипованных картах я не могу поменять пин код (а как же вопросы безопасности?);- несколько озадачивает работа со своими счетами в банкоматах и особенно в платёжных терминалах (совершенно не хочется наизусть учить номера своих счетов, хотелось бы проводить операции на интуитивно понятном уровне, а не с напряжением);- в Шуваловском очень маленькое помещение, предлагаю руководству Банка посетить этот ДО в субботу часиков в 10-11 и ощутить всю прелесть гомона 10-15 человек на маленьком (6-7 м.кв.) пятачке возле стоек ожидания, при этом в тамбуре место есть (да, там стоят кеш-ины, но при должном старании можно их отгородить и увеличить место в зале). Потому, как даже при всём старании работы с клиентами (управляющая сама, не дожидаясь номера по электронной очереди, подходит к клиентам и предлагает решить их вопросы), в пиковые часы нагрузки, создаётся ощущение неудобства.Теперь осталось только проверить работу Альфа-банка в родном Новосибирске. Надеюсь, не буду разочарован.