С чего бы начать? В прошлом году оформил себе дебетовую карточку с пакетом обслуживания Эконом, банально, чтобы платить за онлайн-покупки в валюте (актуально при нынешних скачках курса). Все устраивало, в том числе и работа техподдержки/горячей линии. Даже начал рекомендовать банк коллегам и знакомым. Видимо зря...В феврале текущего года решил сменить пакет на Доходную карту. Позвонил на горячую линию, сотрудница банка рекомендовала обратиться в точки продаж (представители банков, занимающиеся оформлением кредитов). Заглянул в ближайшую - представители других банков сказали, что сотрудник Альфы уехал в офис. Ну что же, решил сходить в ближайший офис и там началось: каждый сотрудник озвучивает свои варианты.. Действующим клиентам не оформляем, Оформляем только через сайт, Закройте действующую карту, Обращайтесь в точки продаж..Представитель банка в ТЦ Атриум начал оформлять карту, но после звонка вышестоящему начальству отправил меня в офис: увы и ах иностранцам только там. В офисе (Земляной Вал) посоветовали закрыть текущую карту и счета и оформить заявку через сайт (я несколько раз у них переспросил, примет ли иностранный паспорт - говорили, что да, вот только ни... не принимает, формат номера не тот. хорошо хоть не закрыл старую карту). Чтобы попытаться решить проблему и понять что к чему - задал вопрос в разделе вопросов и ответов на banki.ru (вроде как дело было 6 или 7 марта) и, параллельно, начал прозванивать горячую линию, обращаться в точки продаж и офисы банка. В вопросах и ответах представитель банка просила выслать ей личные данные, высылал трижды и только 20-го марта, когда отправил копию еще и с корпоративного почтового ящика, они письмо получили (а куда же девалась почта с гмэйла и яндекса?). Обещали ответить в ближайшее время, но ответа нет до сих пор.... Интересующую меня карту уже оформить и нельзя, ну и бог с ней, обойдусь как нибудь.Спасибо за внимательное отношение к клиентам, которых вы не забываете и которым быстро и своевременно отвечаете. В ВТБ24  одобрили ипотеку за 1 звонок 2(!) визита в банк. В Сбере карты и вклады открыть - не проблема, причем карту сделали даже без регистрации (!). С Совкомом пришлось побегать (раз 5-6 ходил в банк из-за того, что не все офисы работают с иностранцами). НО вот Альфа умудрилась переплюнуть всех - уже сбился со счета от числа писем/звонков/визитов в банк.