По горячей линии Бинбанк гордо информирует клиентов о том, что с октября 2016г. банк расширил возможности по начислению бонусов: бонусы с этого периода начисляются на единый бонусный счет. Однако, это хитрая уловка банка. Так, я имею 2 кредитные карты. Кэшбек был ограничен 3 тысячами в месяц по каждой карте. По 2 картам я могла рассчитывать  на кэшбек 6 тысяч в месяц. Сейчас все бонусы идут на 1 счет и кэшбек мой теперь ограничен 3 тысячами рублей в месяц. Во-вторых, до октября 2016 кэшбек начислялся деньгами и автоматически расходовался при покупках. Теперь надо каждый месяц звонить в банк, чтобы вам активировали услугу «автотрата» (либо активировать ее в интернет-банке). Рассчитано на то, что клиент не вспомнит об этом каждый месяц. А может никогда и не воспользуется своими кэшбеками. А если клиент решит по телефону активировать услугу «автотрата», то горячая линия Бинбанка проинформирует, что время ожидания ответа специалиста не менее 7 минут! Не у каждого хватит терпенияслушать музыку и информацию автоатветчика, что «банк ценит время клиента». В моем случае было еще круче! Так 02.11.2016г. я получила СМС о том, что мне начислено 209,50 бонусов за октябрь 2016г. по карте Виза4586. 06.11.2016г. я позвонила на горячую линию.  Пока в течение 7 минут ждала оператора, автоответчик рассказал о том, что теперь необходимо подключать услугу автотрата, по всем картам единый бонусный счет и проч. Когда оператор, наконец ответил мне, я попросила разьяснения информации. Спросила: надо ли подключать заново бин бонус, поскольку у меня он подключен в категории «Путешествия» с кэшбеком 5% и я им пользуюсь уже несколько месяцев. Оператор проверил и подтвердил информацию, что действительно эта категория у меня подключена, но «автотрату» надо подключать каждый месяц, т.к. без этого, я не смогу воспользоваться своими начисленными бонусами. Поэтому, я попросила подключить услугу «Автотрата».       А через некоторое время мне пришло 2 смс сообщения: 1) о том что мне 06.11.2016г. подключена услуга «автотрата» на 30 дней. 2) что мне подключена услуга бин бонус категория «путешествия». Зачем надо было оператору подключать уже подключенную услугу, я поняла позже: когда узнала, что за это банк снял с моей карты 250 рублей! 19.11.2016г. я оплатила картой туристическую поездку на сумму 14 800 рублей, за что должен был быть начислен кэшбек 5% в сумме 740 рублей. Но кэшбек 5% по этой категории не был начислен за ноябрь 2016г, в связи с тем, что он должен начисляться со следующего месяца, после подключения услуги. Получается, за то, что  оператор банка несанкционированно переподключил уже действующую категорию бин-бонуса, с моей кредитной карты было сначала снято 250 руб., а потом, за этот месяц не начислен кэшбек 5%- 740 руб.! Кроме того, за этот месяц мне должен быть был начислен кэшбек 1% за др покупки в сумме 44.78 руб.Всего за ноябрь должно быть 784,78 руб. 02.12.2016г. мне пришло СМС о том, что мне начислено за ноябрь 2016г -192.78 бонусов. Получается, за ноябрь мне начислен кэш  за все покупки 1% ( в том числе и по категории Путешествия. А должно быть 5% за Путешествия и 1% за остальные покупки. Всегодолжно было быть  784,78 руб. Таким образом, недоначислено 592 руб. (784,78 -192.7 Из 209.50 бонусов, начисленных 02.11.2016 за октябрь, у меня не было списано ничего, хотя услуга «автотрата» была подключена с 06.11.2016г. на 30 дней. И покупки меньше 209.50 руб. у меня так же были (например 21.11.2016 в сумме 117 руб.Почему же это не списалось с бонусного счета, а списывались кредитные деньги? А на 02.12.2016 согласно смс-сообщению, бонусы за октябрь и ноябрь были суммированы в полном объеме, (209,50 (за октябрь) + 192,78 (за ноябрь) =  всего 402,28. Кроме того, 01.12.2016  по моей 2-й кредитной карте: МС 5980 пришло СМС о том, мне начислен кэшбек за ноябрь 2016 в сумме 136.34 бонусов. (что соответствует 1%произведенных расходов по карте - это верная сумма). Однако, нет никакой информации, что 402,28 бонусов, по карте Виза 4586, начисленные в меньшем размере (за октябрь и ноябрь 2016) и 136,34 бонусов, по карте МС 5980, начисленных правильно (за ноябрь) были соединены на едином бонусном счете, как гласит реклама банка, и составили сумму 538, 64 бонусов. Кроме того, с сентября 2016 по декабрь 2016 (4 месяца) с моей карты 4586 стало списываться по первым числам месяца по 100 руб. за СМС обслуживание. Всего 400 руб. за 4 месяца. Как объяснила оператор горячей линии: это за СМС обслуживание за 2 карты (7133 и 4132), которые, как объяснила оператор горячей линии, привязаны к счету карты 4586. Однако карты (7133 и 4132) были выпущены 2 года назад (еще Приват банком) и я ими ни разу не пользовалась. СМС обслуживания по этим картам никогда раньше не было. Кроме того, 31.10.2016 я по горячей линии отключила СМС услугу карты  4586. А 01.11.2016 опять списание 100 руб за СМС!07.11.2016г.  я в банке подала заявление за № 1-11444069475, на которое банк в течение месяца так и не дал ответ. (В этом заявлении я просила разобраться с несанкционированным подключением и списанием услуг СМС и списанием 250 руб за переподключение действующей категории Путешествия.)В этот же день - 07.11.2016г работник отделения банка отключила мне все платные услуги по всем моим картам. А 01.12.2016 опять списание 100 руб за СМС! 06.12.2016 по горячей линии банка я попыталась вновь отключить СМС обслуживание. Однако, после долгих попыток сделать это,  оператор ответила, что это технически невозможно. Необходимо сначала закрыть карты 7133 и 4132 и написать в отделении банка заявление на возврат этих 400 руб за СМС обслуживание.В связи с вышеизложенным.Прошу вернуть на карту Виза 4586:1) 400 руб. -за услугу СМС  обслуживание за период с сентября по декабрь 2016г.2) 250 руб. - за несанкционированное переподключение оператором банка 06.11.2016г. ранее подключенной и действующей услуги бин-бонус категории «путешествия». 3)  592 руб. - доначислить  кэшбек за ноябрь по категории «путешествия».4)  Прошу разобраться почему при подключенной услуге «автотрата» не списываются бонусы? Кроме того, интересно узнать, почему банк блокирует 28.11.2016г. мою кредитную карту МС 5980, мотивируя это тем, что мне надо ее перевыпустить, поскольку это«старый пластик» и банк меняет условия договора. В одностороннем порядке?  Когда же  этот пластик успел постареть? Карта выпущена сроком на 3 года- до 2018г. И договор на 3 года. А прошел 1 год! Тем более, такое требование о перевыпуске, банк выдвинул только по 1 моей кредитной карте. А вторая кредитная карта так же до 2018 года. Ее пластик банк устраивает, так же как и несколько других моих дебетовых  и кредитных карт, более раннего выпуска.