2 апреля подал в банк в отделение Крылатское претензию по делу о мошенничестве.Менеджер, который ее принимал сказал, что срок рассмотрения 10 дней. Примерно через месяц обратился, чтобы проверить статус - в саппорте сказали, что претензия еще на рассмотрении, а срок 45 дней еще не вышел. Вчера в очередной раз позвонил, чтобы узнать статус, т.к. 45 дней уже прошли - оператор сообщил, что срок рассмотрения претензии не ограничен.Хотелось бы узнать:1. Когда будет ответ?2. Насколько правомерно при каждом обращении увеличивать срок рассмотрения претензии и вводить клиента в заблуждение?3. Насколько действия банка согласуются с ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ” (ст. 12), кот. может применяться по аналогии при обращениях в организации. Письмо ЦБ РФ от 22.11.2010 N 154-Т “О рекомендациях по раскрытию информации об основных условиях использования банковской карты и о порядке урегулирования конфликтных ситуаций, связанных с ее использованием” (п. 11).Ну и ч. 8 ст. 9 ФЗ-161