Две недели назад моя мама обратилась в Калининградское отделение Бинбанка, чтобы переоформить свой вклад, открытый чуть больше года назад. Но работник банка сказала маме, что ее вклад был досрочно закрыт с потерей процентов в декабре 2015 года. Когда стали разбираться, выяснилось, что вклад по ошибке выдали другой клиентке, имеющей похожие паспортные данные. Мама написала в банке заявление на возврат суммы вклада с процентами, ей обещали отдать деньги через неделю. Позвонила через неделю - работник банка ответила, что они созвонились с забравшей вклад клиенткой и вернут маме деньги, как только клиентка вернет деньги в кассу.В начале этой недели маме позвонили из банка, извинились, попросили еще подождать, т.к. не знают как начислить проценты, т.к. вклад был закрыт в прошлом году. Обещали решить вопрос к концу недели. Сегодня мама позвонила в банк - теперь её попросили подождать до понедельника.Итого уже 2 недели мама не может получить назад свои деньги, при том что сумма совсем небольшая для банка (с процентами около 70 000 рублей) и наверняка есть в кассе в любой день. Работники банка очень вежливы, признают свою ошибку и советуют не волноваться. Но уже возникает подозрение, что без суда этот вопрос не решится. Крайне неприятно такое отношение к клиентам: вместо того, чтобы получить свой вклад в день обращения (как положено по закону), женщина пенсионного возраста (с соответствующим состоянием здоровья) вынуждена волноваться, ждать, составлять претензии, возможно в перспективе бегать по судам. Весьма неожиданным оказался тот факт, что банк, занимающий хорошие позиции в рейтингах, не имеет нормальной системы идентификации клиентов, которая не позволяла бы допускать такие ошибки - выдачу чужих вкладов людям с похожими паспортными данными.