Добрый день.24.02.2015г. пришла в банк погасить кредит по карте банка через операциониста. Я подошла к стойке операциониста, но мне предложили сделать это через терминал самостоятельно. В первый раз я попыталась пополнить банковскую карту на 15 000 рублей, и по техническим причинам банкомат не вернул их и на счет не зачислил. После этого я подошла к операционисту предъявила чек и попросила остальную часть денег перевести с его помощью, т.к. терминалы не работают. Операционист уверил меня, что все нормально и пополнил терминал еще на 15000 рублей. В итоге терминал зажевал 30 000 рублей, деньги на счет не перешли. После чего я оформила заявление на возврат денежных средств (заявление № 53667 от 24.02.2015) и т.к. произошло это по вине сотрудника банка, меня уверили, что претензию рассмотрят в срочном порядке в течение 14 дней. Но до сих пор деньги не возвращают, прошло уже больше месяца. Сотрудники банка каждый раз увеличивают срок рассмотрения с 14 дней до 30, а сегодня (25.03.2015) мне сообщили, что претензию будут рассматривать в течение 60 дней.