Я всегда считала Альфабанк лучшим, хотя и не была его клиентом. Но за последние 3 месяца эта восторженность превратилась в стойкое презрение - при слове “Альфабанк” у меня теперь возникают самые мерзкие ассоциации. Ощущение, что они вошли в мою жизнь без спроса и грубо надругались. Я просто поражена тем хамством и твердолобостью, с которыми я столкнулась здесь. Данное сообщение прошу считать моим открытым письмом.4 марта 2011 года в Меге Белая Дача у меня украли сумку, в которой был весь комплект документов: паспорт, права, снилс. Душка-опер отговорил писать заявление о краже, но вручил справку об утрате (за что ему огромное спасибо). В ближайший рабочий день я подала заявление об утрате в УФМС и вот, спустя 1,5 месяца мне вручили новенький паспорт. Прямо из УФМС поехала в отделение Альфабанка открыть счет.Оператор, встретившая меня в отделении, покопалась в компьютере и с улыбкой выдала: на ваше имя оформлены кредиты. Я тут же написала заявления, что отношения к ним не имею, кредитов не получала, карт не активировала, договоров не подписывала. Дала свой телефон, чтобы перезвонили. Наивная, я думала, что банк проведет проверку, признает ошибку и принесет извинения. Узнав о кредите, выданном Альфабанком, мы с мужем стали работать инициативно с другими банками, выясняя не взяты ли кредиты там и одновременно оставляя обращение с просьбой содействовать в поимке мошенницы, а также справки из полиции и УФМС. Забегая вперед, скажу, что банков, которых кинули мошенники по моим документам, за полтора месяца насчиталось восемь. Общая сумма кредитов - более 600 тысяч. Но здесь не о них, а именно про Альфабанк, потому что то, что происходило дальше, все больше напоминало лихие девяностые, время, в котором крепкие ребята выбирали себе жертв и настоятельно предлагали им поделиться, устанавливая суммы и сроки и включая счетчики. Прошел еще месяц. От банка стали приходить звонки, sms с требованиями погасить кредит. Много, много SMS и много звонков. Пришла в отделение еще раз, чтобы отключили. Сказали, что отключить не могут, все происходит автоматически. Интересно, а вот заменить номер телефона тоже в базе тоже не могут? Ведь его же поменяли на мой настоящий номер при открытии счета... Довольно часто звонила в колцентр, просила соединить с кем-то из служб безопасности, говорила, что не могу начать пользоваться открытым счетом, спрашивала когда же будет решение по заявлению, просила переключить меня на СБ, предлагала содействовать в поимке мошенников, сверить меня с фото той, кто брал кредит. Но за операторов, которые твердили о задолженности, пройти не удавалось. Собравшись духом, позвонила в центральный офис, объяснила ситуацию секретарю, и он (о, чудо!) переключил меня куда-то (надеюсь, в СБ). Мужской голос, выслушав меня, не особо галантно послал меня в... колцентр или в отделение, сказав, что его это не интересует... Все это происходило на фоне почти ежедневных звонков, с той лишь только разницей, что закончились звонки автоматические, а начались звонки операторские. Стало понятно, что надо мной просто издеваются, причем не какой-то конкретный сотрудник, а вся система Альфабанка, в которой какой-то умник не прописал аварийного выхода из алгоритма. 8 февраля случилось чудо. Мне позвонили из полиции и сказали, что задержана женщина при попытке получения кредита по моим документам. Та работа по информированию банков, которую мы провели, оказалась не напрасной. СБ ХоумКредита отработало нашу информацию грамотно и мошенницу задержали. Оперуполномоченные попросили приехать, я тут же приехала, дала свидетельские показания. Увидела свой замызганный паспорт, на котором даже не переклеили фотографию, свои права. Увидела фото страшной, совсем непохожей на меня тетки, которая выдавала себя за меня. Только как выяснилось, предъявить ей полиция особо ничего не может, так как она была арестована только при попытке мошенничества, а это значит, что её нужно выпускать под подписку, а задержать в СИЗО её нельзя, так как преступление это слишком незначительное. Вот если бы банки написали заявление на мошенничество, тогда да... На следующий день мы еще раз позвонили, сходили в банки, оставили письмо, что в настоящее время мошенница задержана, находится в Орехово-Зуевском СИЗО, дали телефоны оперативников, просили связаться и написать заявление. Кто-то из банков тут же перезвонил и написал, кто-то позвонил оперативникам, потом перезвонил нам и сказал, что претензий не имеет. Действительно, письма и звонки прекратились, жизнь входила в свою колею. Мы с мужем были довольны, что сумели воспользоваться тем единственным козырем, который у нас был, предупредить банки и содействовать в поимке. Мошенница поймана с нашими документами. Все! Мы вне подозрений! Но оказалось, что это не очевидно для Альфабанка...В субботу банк прислал еще одно требование по кредиту. Угрожают. Пугают. На требовании телефон - если есть вопросы, то позвоните. Позвонила. Оператор, пощелкав клавиатурой, выдала, что я должна оплатить задолженность, что на мое заявление от 23 декабря отказ, что я не представила справки... Трубка выпала из рук и слезы навернулись на глаза. За все это время ни один из сотрудников банка, должностью выше автоинформатора или оператора колцентра со мной не связался, банк заявление в полицию о мошенничестве так и не написал, никаких действий, чтобы расследовать ситуацию, не вел. Он вел себя грубо и хамски, врываясь в мою жизнь своими звонками и письмами. Это он выдал кредит, не проверив личность, это он виноват, это он мешает мне нормально жить. Неуважаемые мною господа из Альфабанка! Найдите крайнего у себя в системе и накажите его. Если у вас есть ко мне какие-то претензии, то можете не утруждать себя письмами и звонками. Я не подписывалась на ваш спам. Я заявляю, что не буду платить вам по этим кредитам. Если у вас есть какие то вопросы - идите в суд. Я приведу туда самого дорогого адвоката (адвокатам можно рассматривать как предложение заработать) и ваши затраты увеличатся. В вопросах безопасности вы некомпетентны, а в вопросах нормального взаимодействия с гражданами вы полный отстой. Прошу сочувствующих поддержать меня и распространить эту информацию в соцсетях.Разрешаю использовать этот текст в любых формах.Админ: Когда, в какое отделение и какой комплект документов, свидетельствующих о Вашей непричастности, Вы подавали?LubavaAst: Первая претензия мною была подана 23 декабря в ДО Новогиреево. Из банка сразу поехала в полицию и подала заявление на мошенничество, привезла в банк квитанцию с номером КУСП. Мне сказали, что со мной свяжутся. НИКТО НЕ СВЯЗЫВАЛСЯ, ПРИЕХАТЬ НЕ ПРОСИЛ, ДОКУМЕНТОВ НЕ ЗАПРАШИВАЛ!!! 3 февраля, когда пошли от банка sms и звонки, поехала в ближайшее к работе д.о. Красносельское и написала еще ЕЩЕ ОДНО ЗАЯВЛЕНИЕ, К КОТОРОМУ ПРИЛОЖИЛА СПРАВКУ ИЗ ПОЛИЦИИ И ИЗ УФМС ОБ ОБРАЩЕНИИ ПО ФАКТУ УТРАТЫ ДОКУМЕНТОВ. У меня на руках есть написанные от руки заявления в отделения с отметками о принятии.