Здравствуйте.Я проживаю в Москве, являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка с 2005 года.В Альфа-Банке открыты несколько депозитов, ипотечный кредит. Банком очень доволен, как обслуживанием, так и удобством пользования интернет-банком. Достаточно активно пользуюсь картой, но всегда соблюдаю внимательность и осторожность. CVC код у меня на всех картах заклеен.Но вот произошел такой досадный случай: с 30.06.2014 по 07.07.2014 я с семьей отдыхал в Турции.На карте были некоторые средства, карту естественно взял с собой. 03.07.2014 на карту была перечислена заработная плата в 11.17, о чем на телефон пришло SMS.03.07.2014 в 20.10 приходит SMS о снятии 40 000 рублей, и следом в 20.11 о снятии 25 000 рублей.В 20.16 приходит SMS от банка, что карта временно заблокирована, и просят связаться с банком.В 20.24 я позвонил в Альфа-Банк (спасибо Альфе, что при звонке из-за границы минимальное время ожидание ответа оператора), сообщил, что деньги не снимал, нахожусь в Турции, карта со мной и попросил заблокировать карту. Как мне сообщил оператор, деньги были сняты в Москве, на улице Люблинская в банкомате Альфа-Банка.По прилету в Москву 07.07.2014 я обратился в отделение Альфа-Банка, чтобы написать заявление об оспариваемых операциях (как раз 07.07.2014 деньги вышли из hold и списались со счета). В качестве доказательств, что карта была со мной, я предоставил несколько фотографий, сделанных в Турции, карты на фоне загран паспорта, где проставлены штампы о пересечении границы 30.06.2014 и отсутствуют штампы о возвращении в Россию. Сотрудник Альфа-Банка также снял копию моего загран паспорта. На телефон пришла SMS с номером претензии 1407071210 и сроком рассмотрения от 30 до 60 дней. Насколько я знаю, если операции не трансграничные, то заявления рассматриваются в течение 30 дней. Но срок рассмотрения еще не вышел. Жду ответа от Альфа-Банка. Я очень надеюсь, что Альфа-Банк разберется в ситуации и вернет мне деньги.С уважением, Дмитрий.06.08.2014 20:49Если есть возможность, то хотелось бы исправить оценку на 5 за рассмотрение претензии в срок, вежливое и доброжелательное отношение сотрудников (сотрудника, который принимал претензию и сотрудника СБ).