Ситуация простая и уже, увы, обыденная. При попытке снять деньги, ПО банкомата сначала списывает их со счёта, а уже потом пытается выдать, без предварительной проверки возможности успешного завершения операции. В моём случае, банкомат пытался отсчитать 18 600 рублей, вероятно сторублёвыми купюрами, в результате чего произошёл сбой и операция была завершена без выдачи, но со списанием. Как у бывшего разработчика аналогичных систем, у меня не вызывает никаких сомнений тот факт, что такой сбой в программном обеспечении банкомата является в лучшем случае наплевательским отношением к клиентам и следствием некомпетентности, а в худшем - намеренной ошибкой. Инцидент произошёл в присутствии свидетелей и при работающей видеорегистрации, что ставит под сомнение необходимость в каком-либо разбирательстве, поскольку на лицо однозначная ошибка со стороны ПО банкомата.В банке приняли заявление и при личном общении, во избежание лишнего шума, уверили, что такие ситуации благополучно разрешаются в весьма короткие сроки, а именно спустя пару дней после очередной инкассации. Однако, через несколько дней уже после инкассации, по телефону мне рекомендовали ждать положенные 45-60 дней для принятия решения. Кстати, хотелось бы узнать, на основании какого именно положения обозначен соответствующий срок разбирательства.