В свое время, будучи зарплатным клиентом данного банка, я на протяжении нескольких лет пользовался услугами и также имел три кредитных продукта. Никаких просрочек никогда не имел и все кредиты были закрыты досрочно. Однако, у меня возникло желание оформить 100 дневную кредитную карту Mastercard, и чтобы не терять своего времени, я и внимательно прочитал тарифы, и условия по данной карте на на сайте банка http://alfabank.ru. Все расписано определенно, понятно. Цитирую условия получения карточки:Документы для оформления кредитной картыДля оформления кредитной карты обязательными являются только два документа: Паспорт гражданина РФ и любой документов на ваш выбор:заграничный паспорт;водительское удостоверение;свидетельство ИНН;СНИЛС;полис ОМС.Если вы хотите получить более выгодную процентную ставку, предоставьте любой из дополнительных документов на ваш выбор:копия документа на автомобиль;копия заграничного паспорта с информацией о поездке за рубеж за 12 месяцев;копия лицевой стороны полиса ДМС.Для того чтобы получить кредитную карту на еще более выгодных условиях, приложите Справку по форме 2-НДФЛ за последние 3 месяца или Справку по форме банка.http://alfabank.ru/retail/creditcards/#documentsТак как ранее я когда-то оформлял карточку на 60 дней, то понял, что условия не изменились, и перешел к заполнению заявки на сайте данного чудесного банка. На второй странице заявки есть обязательная ГРАФА - документ, подтверждающий доход (справка 2-НДФЛ), без заполнения этого пункта заявка не создавалась. Я его естественно пропустил, так как никаких справок брать не собирался и не собираюсь, и не имею на это времени. И специально выбрал данный банк, где четко прописаны обязательные документы - это паспорт. Соответственно, я дозаполнил заявку, но она так и не проводилась без справки 2-НДФЛ. Я решил отказаться от заказа данной карты, так как несоответствие информации на официальном сайте - это просто недопустимо, тем более в таки простых вопросах, да и просто противоречит законодательству. Однако, 5 сентября этого года мне перезвонил так называемый сотрудник Альфа банка женского пола и радостно предложил мне оформить заявку на карточку снова. Я ответил, что я уже заполнил заявку и все данные внесены. Так же, данным сотрудником мне было предложено выслать какого-то специалиста ко мне на работу, который все оформит прямо на месте, что естественно, не соответствует действительности, так как зарплатным клиентом я не являюсь. Я задал вопрос о дополнительных документах - мне было сообщено, что это влияет только на процентную ставку и нужен только паспорт при получении. На этом разговор был завершен.После работы я воодушевленный грамотной консультацией сотрудника женского пола, решил все-таки дозаполнить заявку и выбрал справку 2-НДФЛ, для того чтобы заявка была передана банку. На удивление, через пять минут мне перезвонил сотрудник мужского пола и радостно сообщил, что банк мне одобрил карту с годовым обслуживанием 625 рублей! Я был несколько удивлен, так как обслуживание карты стоит не менее 875 рублей при заявке с сайта банка. Карта пришла в отделение на Папанина, 3 через 6 дней - по крайне мере, такая смс пришла на телефон. Сегодня мне пришлось отпроситься с работы и потерять лишний час времени, чтобы посетить офис банка, хотя я конечно ждал курьера, которого мне предлагал сотрудник женского пола, с которым я общался первый раз по телефону.  Я взял обязательный документ паспорт и два необязательных - полис ОМС и полис ДМС Альфа-страхование, по которому явно видно в какой организации я работаю.Результат, я думаю, понятен - карту мне не выдали в отделении на Папанина и также мне было сообщено, что справка 2-НДФЛ просто необходима.  На все мои замечания о информации на сайте по получению карты и о консультациях с неквалифицированным сотрудниками телефонной поддержки были отвергнуты. Удалить данные о необходимости справки 2-НДФЛ сотрудник местного отделения не смогла. На это я уже потратил 15 минут. Также при входе в банк я сразу же подошел к свободной стойке, но мне было указано на мое место - идти к стойке и получить талон - хотя три стойки были свободны. Обслуживание просто на уровне!.. Далее один из сотрудников нехотя вышел и выдал мне талончик и по нему я сразу же подошел к свободному окошку, от которого меня отогнали. Пока мне отказывали в выдаче карты и пытались что-то переоформить, я наконец-то увидел, что вернулся еще один специалист, который должен стоять у терминала и выдавать талончики. Оказывается, сотрудница просто минут десять разговаривала на улице по телефону - в рабочее время. Когда я шел в банк, то заметил ее издалека.Очень странно поставлена работа отделения руководителем, хотя скорее всего его там просто нет, так как ни одна организация, которая работает с клиентами, так не может себя вести. Скажу честно, даже в потовом отделении местном никто так себя не ведет. В связи с этим хотелось бы, чтобы на сайте банка была для клиентов донесена актуальная информация, что справка 2-НДФЛ - обязательный документ и без него карты не выдаются. Обучить сотрудников, которые мне звонили - о правильном перечне документов, правилах выдачи карт, и также о необходимости самостоятельно пользоваться терминалом для получения талончиков в банке, и о том, что сотрудники могут быть немного заняты другими делами в рабочее время. Клиент должен знать что его ждет. Также, мне бы очень хотелось, чтобы мне карта системы Mastercard была привезена в удобное для меня время и место, обязательный документ - паспорт и два полиса я готов предоставить, комиссия должна быть 625 рублей в год, и также процентная ставка 22.9%. Как и было сообщено мне в телефонной консультации. Оплату работы курьера вполне можно изыскать из оплаты труда низкоквалифицированных сотрудников, которые меня мягко говоря обманули и я просто потерял свое время и нервы, а также из оплаты труда начальника отделения на Папанина, 3,  если конечно там имеется начальник. Поэтому всех клиентов предупреждаю, что банк требует обязательно справку 2-НДФЛ,  что противоречит списку документов, необходимых для выдачи карты на 100 дней.