В феврале 2015 года взял потребительский кредит. При оформлении заранее обговорил с представителем банка условия досрочного погашения.В марте сделал несколько звонков на горячую линию, детально выяснив, какую именно сумму мне необходимо перечислить на счет кредитной карты для полного досрочного погашения кредита. Данная сумма была внесена, после чего был опять был сделан звонок на горячую линию. Представители банка подтвердили, что внесенная сумма достаточна для полного погашения, и оно произойдет в день очередного взноса (6 апреля).Никаких sms о снятии средств 6 апреля ко мне не поступало. Вечером я решил проверить состояние счета и был крайне удивлен, увидев, что досрочного погашения кредита не произошло. Напомню, ранее сотрудники банка, которым я неоднократно звонил на горячую линию, уверяли меня в обратном.Вместо этого банк снял с меня очередной месячный платеж и проценты за использование кредита.Немедленно позвонил на горячую линию, при этом сотрудник банка объяснил, что с меня были сняты проценты, потому что те представители банка, с которыми я разговаривал ранее, неверно объяснили мне ситуацию. Спрашиваю - то есть ввели в заблуждение? Получается, что так - если хотите, подавайте претензию. Ok. Отвечаю - о претензии поговорим потом, сообщите, пожалуйста, что мне необходимо сделать для того, чтобы погасить кредит сегодня. Отвечает: внесите недостающую сумму сегодня до 23:00, и кредит будет погашен.Отправляюсь к ближайшему банкомату Альфа-банка. Вношу необходимую сумму, получаю чек. Всё в порядке. Напоследок решаю еще раз перезвонить на горячую линию, чтобы услышать, что всё в порядке, кредит погашен. Перед этим решил сделать полную выписку по кредиту. Опять вставляю карточку, получаю чек с выпиской. И о, чудо! Только что внесенные на счет деньги (напомню, что транзакция по перечислению денег на счет прошла успешно) куда-то испарились, в чеке значится прежняя сумма.???!!!!Звоню на горячую линию. Требую разобраться, что произошло. В ответ я слышу - по нашим данным, никакие деньги сегодня на ваш счет не поступали, составляйте претензию. Сообщаю номер банкомата и прочие данные из первого чека. Ответ: ждите до 23:00, деньги могут не поступить на счет моментально. Это уже даже не введение в заблуждение, а явная ложь от сотрудника банка. Составляю претензию.Прихожу домой, жду до 23:00. Естественно, никакие деньги на счет не приходят, на горячей линии теперь отвечают, что ваша транзакция прошла, но через две минуты была отменена. Другими словами - лапша на уши. Составляю еще одну претензию, на сей раз с требованием возместить исчезнувшие деньги и проценты, которые были сняты вместо досрочного погашения.Вряд ли после такого я буду иметь дело с данным банком. Сотрудники, намеренно вводящие в заблуждение - раз. Банкоматы, которые после внесения денег на счет их куда-то девают, причем (по странному совпадению) незадолго до истечения срока погашения. Волшебные транзакции, которые, оказывается могут отменяться после их завершения.В случае, если сотрудники банка в ближайшее время не найдут исчезнувшие деньги и не погасят кредит, буду обращаться в суд.