В марте 2011 в магазине был приобретён ноутбук при помощи Альфа-банка, т.е. куплен в кредит. Мне, как и положено, выдали график платежей, где четко указаны дата и размер очередного взноса. Кредит был рассчитан на 12 месяцев, без первоначального взноса, т.е получалось, что первый платеж - апрель 2011 года, и последний платеж - март 2012, итого = 12 месяцев. Год все было хорошо, кредит исправно погашался и вот в феврале я решил погасить досрочно кредит (оставалось 2 платежа: февраль-март). Посмотрел в свой график платежей, кто не знает, там наряду с графами «дата погашения» и «сумма очередного платежа», есть еще одна графа - «сумма для досрочного погашения кредита», вот указанную сумму я и погасил 21.02.2012.Далее, подождав пока денежка придёт на счет банка, я перезвонил в банк и сообщил то, что сумму прошу зачесть и досрочно закрыть кредит (о том, что при досрочном погашении надо будет позвонить в банк и сообщить о своем желании досрочно погасить кредит предупреждали девушки-сотрудницы магазина при приобретении ноутбука). Девушка-оператор информацию приняла и мы любезно распрощались. 12.03.2012 мне позвонили из Альфа-банка и сообщили, что у меня задолженность в сумме, внимание!, 43 рубля с копейками, на что я тут же бросился и заплатил 50 рублей через киви кошелек, думаю, 50 рублей - это не большие деньги, а вот подпорченную кредитную историю из-за этих копеек иметь не хотелось, так что я даже разбираться не стал, что эта за сумма и почему она образовалась – просто пошел и заплатил. Со спокойной душой, что, теперь-то банку я ничего не должен, я про этот банк забыл, еще промелькнула мысль, что надо пойти, взять в банке справку об отсутствии задолженности, но так как человек я рабочий, то все никак не получалось… И вот в апреле приходит мне интересное смс-сообщение, что мной пропущен последний платеж и нужно немедленно заплатить сумму 2500 т.р. (у меня в графике последний платеж должен был быть 1500). Напомню, что последний платеж по моему графику должен был быть в марте 2012, а заплатил я все досрочно в феврале 2012, так что уж в апреле я никак такой смс-ки не ожидал, да еще и с такой суммой. Связался с банком по горячей линии, объяснил проблему, на что девушка мне добрых полчаса пыталась доказать, что последний платеж у меня должен быть именно в апреле, вместе с ней считали по пальцам, сколько надо прибавить месяцев к апрелю, чтобы получилось 12… В итоге я убедил её в своей правоте (первый платеж - апрель 2011 года + 12 месяцев = последний платеж март 2012), на что она сказала, что, наверное, произошла ошибка при передачи информации между магазином и банком, и вообще мне надо обратиться в отделение своего города (живу в Самаре), т.к. у нее отображается только информация за 2012 год, а за 2011 год информации нет, но предложила тут же составить устную претензию (извините, номер не помню, т.к. после этой претензии были и другие). На след. день собрал я свой график платежей и свои чеки об оплате и направился в местное отделение Альфа-банка, там сотрудницы банка все документы отксерокопировали и порадовали меня информацией, что по их данным у меня график не с апреля 2011 по март2012, а с мая 2011 по апрель 2012, и по их данным я должен последний платеж заплатить, как раз тот злополучный за апрель 2012, который с меня банк и требует. Обращаю отдельное внимание на то, что до сих пор банк требовал от меня именно ПОСЛЕДНИЙ платеж, это очень важное акцентирование, т.к после того, как я принес свой график платежей и оформил письменную претензию в отделение банка, политика банка поменялась. Они стали требовать % за просроченный (все тот же апрельский!) платеж. В итоге 29.04.2012 я заплатил 1450 т.р., думаю, ну уж чтобы отстали… При этом банк все время названивал и сотрудники банка таким грозным голосом требовали/вопрошали - почему вы не платите? О злоупотреблении сотрудников банка своим должностными обязанностями, это совсем другой разговор! Звонили добры молодцы и вопрошали, уж не хочу ли я проблем в жизни, и если я сейчас же не заплачу, то они мне их устроят… А еще звонили девицы-красавицы и сладким голосом обещали - ну вы заплатите, а потом напишите претензию и банк вам вернет денежки… Кстати о претензиях… 3 претензии (2 устные, 1 письменная) о перерасчете и отмене штрафных % в связи с неправильным графиком платежей были отклонены банком, одна устная была оставлена без внимания, а еще одна просто не была оформлена, т.е. её оформили, а потом она исчезла... Так что я так понимаю, что ни о каком возврате денег речи идти не может, это просто уловка банка, мол, вы нам заплатите, а мы потом вам откажем в возврате денег. К чему был весь мой рассказ? Во-первых, хочется, чтобы все люди, которые только собираются взять кредит в данном банке, знали, на что они идут! Я вот тоже год, думал, что нашел честный (ну насколько вообще данное слово применимо по отношению к банкам) и открытый банк. Хотя тут стоит вспомнить, что мне при оформлении кредита без моего согласия впихнули страховку и Альфа-хранителя, о чем узнал уже при подписании документов. Ну а во-вторых, хочется послушать мнение и комментарии представителя банка на данном сайте Юлии Зиновьевой. Хочется сделать акцент на то, что данную информацию я собираю не просто так, а с намерением обращаться в суд в случае отказа в перерасчете в очередной раз. Еще раз обращаю внимание, что свои обязательства я перед банком выполнил. С уважением...