Добрый День!Думаю, мой отзыв будет в значительной степени интересен тем, кто имеет в АБ персональный кредит (наличными).В момент оформления кредита (июль 2010 г.) я являлась сотрудником данного банка, т.е обслуживание производилось по Пакету услуг Корпоративный и, соответственно, з/п счет обслуживался бесплатно. 03.05.2011г я получила от АБ смс с информацией о том, что с ПУ Корпоративный меня перевели на ПУ Стиль (странно, что не на ПУ Максимум с ежемесячной оплатой в 3000 руб.). К слову сказать, в стандартном порядке при увольнении сотрудника действительно ПУ меняют, но не на мега дорогой Стиль а на Класс, который при наличии кредита и до конца его погашения - бесплатный. Такой вариант меня бы устроил вполне. НО перевод на ПУ Стиль (считаем: 250 руб. в месяц за данный ПУ, кот. мне не нужен * на кол. мес. кредита 48 = 12000 руб). На этом, конечно же, история не закончилась. Я звоню в колл-центр (03.05.11 в 18:13) и узнаю, что теперь, помимо ПУ, я буду платить за счет 129 руб. ежемесячно (129*48=6192 руб.)!  Сказать то, что я была в шоке - не сказать ничего. Я, проработав почти 4,5 года, знала, что счет и карта включены в ПУ, а тут мне заявляют, что счет - это одна комиссия, а ПУ - другая. Резонный вопрос - что тогда такое Пакет услуг? Просто название, за которое я должна платить? После исчерпывающих ответов сотрудницы колл-центра я в этот же день обратилась в ДО Людмила. Там оказался просто замечательный персонал:1) Зам.управляющего после моей просьбы пообщаться именно с ней ответила отказом;2) специалист Анастасия в принципе пыталась помочь, например, взяла заявление на смену ПУ (с Стиля на Класс), которое не было исполнено на сегодняшний день, и сообщила о комиссии за внесение на текущий счет 250 руб., которую я в тарифах не нашла (http://www.alfabank.ru/retail/tariff_plans/compare/ ), точнее нашла как - Бесплатно;3) другие специалисты довольно громко обсуждали, что менеджер ничего не делает, а они должны и анкеты на кредит заполнять с клиентами, и др. клиентов по прочим операциям принимать; 4) сервис-администратор не мог внятно ответить, с какой купюрностью (на выдачу) какой банкомат работает и при вопросе работают ли оба банкомата, ответил положительно, что тоже оказалось неверным, т.к работал 1 и там была очередь, несмотря на то, что его рабочее место как раз направлено в сторону зоны 7*24, где все происходящее с банкоматами прекрасно видно. При этом он довольно ухмылялся вроде как я ненормальный клиент. (Интересно, как бы он себя ощущал, узнав, что его кредит только за счет комиссий увеличился на 18-20 тысяч?) При этом, когда я на него посмотрела, он свою ухмылку с лица сразу убрал - это ли не образчик профессионального поведения сотрудника успешного банка? Сегодня, 14.05.2011 в 12:14 г. мне в колл-центре отказали в принятии претензии, говорят - идите в офис, там и заявления покажете, и они на месте не 10 дней вопрос решают, а сразу! ! Я просто хочу понять, в какой момент времени банк решил, что я ему мало плачу и нужно ввести дополнительные комиссии через более чем 8 месяцев после оформления кредита? Почему в офисе настолько нездоровая атмосфера? Почему в колл-центре говорят и делают порой откровенную чушь? (Кстати, был забавный случай, когда оператор вместо отключения услуги А-чек заблокировала мне карту и в магазине со мной продавцы общались как с воровкой и мошенницей чужих карт - было очень неприятно, тогда банк свою ошибку признал.) Я хотела спокойно оплатить кредит до конца и распрощаться с банком, а выясняется, что сюрпризы и нововведения банка еще долго не оставят меня в покое. А если бы я взяла ипотеку? Мне тоже через лет 5-10 ввели 3 комиссии и увеличили платеж раз эдак в 5? Я после этой ситуации очень мерзко себя чувствовала и с сердцем стало не хорошо. Вроде как вчера ты работал на нас и мы тебя дожимали до последней капли, а теперь ты для нас никто и что хотим, то и делаем с твоими деньгами и нервами. 