09.03.2014 был заключён договор 04002251704. Сотрудник от банка - Л-ко Сергей В-ич. Сначала он объяснил, что без добровольной страховки кредит не одобрят, но от страховки можно отказаться. Со слов сотрудника: нужно ПОСЛЕ поступления первого платежа обратиться на любую торговую точку, где есть Сетелем, написать заявление на отказ от страховки. Сегодня 22.03.2014 по телефону службы поддержки банка выяснилось - заявление нужно писать самому и отправлять по почте россии письмом с уведомлением в Москву (это при наличии рег.офиса в СПБ) и оно должно успеть поступить в течение 21 дня с заключения договора. То есть, если бы я сделал по рекомендации сотрудника банка - было бы уже поздно что-то писать.То есть, из-за вранья или недостаточной компетентности вашего сотрудника мне необходимо тратить свои деньги и время, писать письма, печатать заявления, ходить на почту. И всё это из-за требований банка, который видимо никогда не слышал про электронный документооборот. Зачем вам территориальный офис? Ваши сотрудники не умеют пользоваться даже факсом? Или требования специально сделаны так, чтобы клиент не мог ничего сделать? Оставлена устная жалоба на данного кредитного специалиста. Считаю, что в случае возникновения неустойки взиматься она должна с данного сотрудника или решаться как-то внутри банка.