Добрый день. 1 апреля 2016 года через банкомат банка по адресу г.Иваново, ул.10 Августа, 33а был осуществлен платеж в счет погашения потребительского кредита в сумме 14 100 рублей. Данный платеж по неизвестной причине зачислен не был.5 апреля 2016 года в отделении банка была оставлена претензия по данному вопросу, которая только 11 апреля 2016 года была зарегистрирована за номером 137271 согласно смс -сообщению. По устной информации сотрудников банка, занимающихся вопросами взыскания как правило претензии рассматриваются 30 календарных дней.16 мая 2016 года был сделан контрольный звонок по данному вопросу. В ответ сообщили, что связаться с сотрудниками не удалось и просили оставить телефон для связи. Обещали перезвонить. Жду звонка больше суток. Вопрос до настоящего времени не решен. Деньги не зачислены, проценты считают. Похоже в банке работает только служба по взысканию задолженности, больше никто.Прошу максимально ускорить зачисление перечисленных 1 апреля средств на счет и отмену необоснованных процентов.