3 года пользовался картой VISA Electron. Мне ее открыли как стипендиальную. Нравилось то, что в институтский банкомат своевременно загружают деньги, что можно снять деньги в дополнительном офисе, если банкомат сломался. Потом появилась возможность платить за телефон через Интернет. В общем, видно, что банк думает о клиентах, развивается и обеспечивает высокое качество обслуживания.В конце июля этого года решил подать заявление на кредитную Master Card. На сайте гордо красуется - срок оформления - 5 дней. Эту информацию мне подтвердили и в офисе МФТИ. Заодно уточнил, что если не выпустят кредитную, то предложат дебетную. Меня устраивала и она. 31 июля заполнил заявление на сайте.Через 5 рабочих дней, т.е. 5 августа, пришел отказ и предложение выпустить расчетную карту. Хорошо. Карта будет предположительно готова 11/08 и доставлена в офис.11 августа зашел проверить - карта еще не готова, о готовности можете узнать по такому-то телефону. В течение недели ежедневно узнавал о готовности (на сайте такая информация почему-то не пишется). Сегодня, в пятницу 14 августа, ответили, что надо подождать еще 4 рабочих дня. Т.е. за 16 дней (втрое больше заявленного срока) карта не сделана. А у меня завтра самолет и на руках только VISA Electron.Теперь об интернет-банкинге. Ввели возможность переводов между счетами. Написано, что услуга бесплатна. Но! Не для держателей VISA Electron (это я узнал при оформлении) - с меня взяли 150 р. Неплохо бы такую информацию публиковать - я бы подождал выпуск MasterCard, не к спеху.Теперь два примера использования.Надо оперативно купить билет на поезд. На это Electron не способна, а у соседа на MasterCard нет денег. Оформил перевод. Отказ валютного контроля. Почему?! Сосед - белорус, и мне надо указывать какой-то хитрый код операции (весь перевод в рублях). На сайте нет системы помощи, в техподдержке не оказалось человека, который знает. Прочитав документ на 5 страниц, я сделал неправильный выбор. Пришлось бежать утром в офис, закидывать деньги.Второй случай. Оплата квитанции. Тут все данные есть, перевод в Сбербанк, все проходит удачно. Но мне нужно иметь с собой копию платежки как подтверждение. На странице она есть, но кнопки Распечатать не имеется. Т.е. или печатать всю страницу целиком, или копировать экран и потом вырезать. Странно. И РЖД, и Аэрофлот сами предлагают вам распечатать информацию о покупке билета, а тут хочешь, да не можешь. Позвонил в техподдержку - может, я просто найти эту функцию не могу? Нет, такой функции нет. Если хотите, подходите в офис, Вам заверят историю операций.Оба раза пришлось бежать в офис. Зачем тогда нужен интернет-банк?Теряется качество обслуживания, новые возможности вводятся медленно и сырыми. Персонал техподдержки не может предоставить конкретную информацию по новым продуктам. Сайт не имеет системы помощи. Возникает вопрос, стоит ли продолжать обслуживаться в таком банке?