Добрый день. Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2008 года. В разное время в Альфа-Банке имела депозит и кредитные продукты. На текущий момент имею кредит наличными, который исправно всегда плачу. 18 апреля 2014 года я обратилась по адресу ул.Куйбышева, 79, г.Омск, за зарплатой картой, которую перевыпустили в связи с окончанием срока действия. При получении карты 18 апреля 2014г. в офисе на Куйбышева я попросила сотрудника изменить мне номер телефона и кодовое слово к карте (и акцентировала внимание сотрудника, что никакие дополнительные опции мне нужны, я хочу оставить все как до перевыпуска старой карты, мне нужен только Альфа-Клик, которым я с удовольствием пользуюсь).Сотрудники Альфа-Банка всегда отличались высоким профессионализмом, но ситуация, которая произошла со мной, просто меня повергла в шок.Сотрудник поменяла мне номер телефона, попросила придумать кодовое слово, содержащее буквы и цифры - я у нее уточнила можно использовать английский алфавит, на что сотрудник дал мне утвердительный ответ и мое кодовое слово выглядело так: a10b*U1*8. Я подписала все бумаги на получение карты и еще раз акцентировала внимание сотрудника, что хочу оставить свою карту такой, какой была до перевыпуска – т.е. только с Альфа Кликом. А вот сейчас начнется то, за что я поставила оценку 1.Сегодня, 24 мая приходит мне смс оповещение, что у меня просроченная задолженность в размере 56 рублей ... коп., хотя я 17 мая 2014 внесла очередной платеж, срок списания 23 мая 2014, и благополучно забыла про кредит до следующего платежа. До этого исправно заранее вносила платежи с 2012 года, ни одной задолженности ни в одном банке никогда у меня не было. Звоню по номеру 8800 200 0000, меня не могут идентифицировать по тому паролю, который я изменила 18 апреля, хорошо что хоть номер телефона записали корректно и меня авторизовали. Мне сообщают, что у меня подключен Альфа Чек и списано 59 рублей за обслуживание (ирония в том, что смс уведомление о списании с моего счета ДС за Альфа Чек да и любых других операций со счета, в услугу Альфа Чек НЕ ВХОДИТ – зачем такая услуга вообще нужна, если я не знаю, что происходит с моим счетом, когда его пополняют, а когда списывают ДС)! Я прошу пояснить кто и когда мне его подключил, т.к. я заявление на подключение данной услуги не писала, в банкомате не подключала, через Альфа-Клик не подключала. УСЛУГУ МНЕ ПОДКЛЮЧИЛИ БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ НА НЕЕ.Я составляю претензию за номером 1405240114 и прошу отключить услугу Альфа Чек.Бегу в ближайшее отделение на Богдана Хмельницкого, кладу на счет 100 рублей, чтобы закрыть нелепую задолженность и иду к сотруднику для разъяснений. Сотрудник в офисе просит изменить меня кодовое слово в связи с тем, что оно у меня некорректное и английский алфавит в кодовом слове использовать нельзя! Меняю слово и мне выдают заявление, что я сменила кодовое слово, хотя 18 апреля 2014 при смене номера телефона и кодового слова, заявление на руки мне не выдавали. Разъясняют, что у меня будет запись в кредитной истории о просроченной задолженности. А еще мне сообщают, что Альфа Чек у меня все еще подключен (хотя как я ранее говорила, я просила его отключить по телефону 88002000000 когда составляла претензию!) Пишу заявление на отключение Альфа Чек.У меня ежемесячный платеж составляет 21600, неужели бы я не доложила 59 рублей, если бы знала, что подключила себе услугу Альфа Чек?В итоге я имею испорченную кредитную историю из-за 59 рублей и неадекватного отношения сотрудников Альфа-Банка к своим обязанностям, которые платные услуги подключат на свое усмотрение и также их отключают (видимо они имеют премию за подключенные платные услуги, другого объяснения у меня нет)…У меня одно сплошное разочарование.