31/05/12 я воспользовалась предложением банка на кредит наличными (данное предложение было заранее уже одобрено банком). Обратившись в ДО Кузьминки, сотрудником З-вой Ириной Андреевной были оформлены соответствующие документы по данному кредиту, и в том числе СТРАХОВКА на сумму 18000 руб. Я хотела отказаться от услуги страхования, но данный сотрудник сказала категорическое НЕТ, что страховка в данном случае ОБЯЗАТЕЛЬНА и я не могу от нее отказаться. К сожалению, пришлось все оформить как сказала З-ва И.А. (т.к. в ходе разговора можно было сделать вывод, что иначе кредит не дадут). Позже я позвонила в Альфа-банк и в телефонном центре мне сказали, что данная услуга НЕ обязательна, что предложение было одобрено заранее и действия сотрудника в данном случае неправомерны, в связи с чем я могу составить претензию и отнести в банк. Что я и сделала. И 06.06.12 пришла в отделение Кузьминки и с сотрудником Кристиной К. была составлена претензия (она тоже подтвердила, что услуга страхования не является обязательной). Но, к великому моему сожалению, ответа от банка по поводу моей претензии не последовало в течении 2 недель (хотя обещали позвонить или прислать смс при любом решении - как и всегда, одни обещания). В итоге по прошествии еще пары дней я зашла в личный кабинет и увидела информацию, что 1206060397 - По Вашей претензии принято отрицательное решение. Злости не было придела. Я давно являюсь клиентом этого банка (скоро надо это исправить) и все же надеялась на справедливость.  Почему нас АЛЬФА БАНК так ОБМАНЫВАЕТ? Или почему он учит этому своих сотрудников? С целью заработать? Одумайтесь, наверное не от лишних денег люди обращаются к вам за кредитом. И о данной истории я буду писать где только возможно, дабы предупредить других людей.Администратор:  Удалось ли выяснить причины отказа по претензии?2511:  Причина отказа на мою притензию такова: в ходе внутренней проверки банка было установлено, что их ГОРЕ-сотрудник не могла так мне сказать, исходя из этого мою притензию вернуть деньги удовлетворять не стоит. Короче говоря, банк решил поверить сотруднику, который явно боится вылететь с работы, поэтому идет в отказ от своих слов, а мне верить не надо, да и зачем? Мне ж заняться нечем, вот я и сижу, придумываю куда потратить нервы и деньги, сначала оформляю страховку, а потом голову ломаю как ее назад вернуть, хожу в банк, жду очередь, чтобы написать 1 притензию, потом жду, когда откажут, потом выясняю, почему отказали, повиснув на телефоне 30 минут и снова пишу претензию, И СНОВА жду. Просто бред, вам не кажется? Все мы взрослые люди, а я при этом ценю свое время, т.к. оно мне дорого, чтобы тратить его так впустую как считает Альфабанк. Как бы мне хотелось глядеть в глаза этой самой ИА, когда она врала, что мне страховку просто предлогала, а не сказала, что она обязательна. Я понимаю, что она с этого имеют материальную выгоду, но не таким же образом! Так что я опять жду ответ на очередную претензию. 