До 12 августа наша фирма обслуживалась в Пробизнесбанке. По известным причинам, нам пришлось искать новый банк. Выбор пал на Альфабанк, т.к. в городе большая сеть банкоматов (и банкоматов банков-партнеров), 3 отделения и удобная система работы с счетом через Альфа-Кэш.Заявку подали с сайта, в течение получаса перезвонил менеджер и договорились о встрече. В банке он встретил, рассказал, что требуется от нас и какие условия обслуживания. Тариф предложил Конструктор. Сразу нужно пояснить, что в этом тарифе действует авансовая система оплаты, то есть, оплачиваешь сразу выбранное кол-во платежей в месяц, размеры сумм снятия и внесения наличных и далее в течение месяца за платежи и снятие/внесение в рамках выбранных размеров комиссия не списывается. Так как для нас удобнее всего работать через карту Альфа-Кэш, у менеджера сразу уточнили, в устанавливаемые тарифом лимиты входят ли операции с картой. Менеджер заверил что входит. В результате выбрали тариф с ежемесячной оплатой 1690 руб. (включает 15 платежей, 50 тыс. снятия и 50 тыс. внесения в месяц).Менеджер обещал открыть счет в течение 1 дня. Все документы были переданы при первом же визите в банк.В результате следующие дня 4 мне пришлось вызванивать менеджера и узнавать открыли ли нам счет. Менеджер сказал, что открыли и нужно приехать и внести стоимость первого месяца обслуживания на счет. Приехать сказал не в центральное отделение, где я открывал счет, а на Космонавтов (через пол города). Приехал туда - оказалось, что документов у них нет и нужно ехать в центральное отделение. В центральном выдали справку об открытии счета. Встретил своего менеджера, он сказал, что нужно оплатить в другом отделение (на Неделина) и там же окончательно выбрать тариф.Приехал в отделение на Неделина, там вместе с менеджером (не тем что открывал счет, а другим) выбрали на сайте альфабанка подходящий тариф с подходящими лимитами, проверили баланс счета - оказалось, что уже поступили деньги от клиентов и ничего вносить не нужно - спишут комиссию за месяц с имеющихся на счету денег. Менеджер сказал, что до вечера поступит СМС с паролем для банк-клиента.Прошло 4 дня - СМС нет. Звоню на горячую линию, оказывается, что комиссия не списана, банк-клиент не подключен. Информацию вроде бы передали в местное отделение и в течение дня должна списаться сумма и прийти СМС. К вечеру наконец пришло СМС.Захожу в интернет-банк, оказывается списали не 1690 (согласно выбранного мной тарифа), а 2000. Это немного удивило, но сразу не стал никуда обращаться. Сделали платеж и на следующий день вижу списание комиссии 30 руб за проведенные платежи! Напомню, в тарифе Конструктор комиссия 15 платежей (в моем случае) уже включена в ежемесячную оплату! Звоню опять на горячую линию, они звонят в местное отделение и передают информацию. Со мной связывается менеджер, открывавший счет и просит прийти в отделение, где подключали банк-клиент и уточнить выбранный тариф. Пришел, уточнили, сказали, что комиссии странные - будут разбираться. Через 4 дня делаю еще платеж и опять списывается 30 руб. комиссия! На этот раз решил действовать через начальство - обратился к начальнику операционного отдела. Отдать должное, она со всей ответственностью принялась выяснять в чем дело и обещала разобраться. Через пару дней получил карточку Альфа-Кэш и решил попробовать снять 1000 руб. и посмотреть, спишет ли что-нибудь. Снимаю - списывается 180 руб. комиссия.Иду опять к начальнику - она удивилась и сказала, что ее менеджеры уверили, что я приходил и мы выставили все нужные тарифы (только я никуда не приходил и ничего не выставлял). Про комиссию за снятие наличных через карту никто ничего не знает и нужно выяснять в Москве. Это было в пятницу и мы договорились, что я попробую сделать маленький платеж, чтобы проверить спишется ли комиссия за переводы, а в понедельник мы созвонимся и по поводу комиссия за снятие наличных выясним.Сегодня понедельник, за пятничный платеж опять же списалось 30 руб. Звоню начальнику, она говорит, что операции с Альфа-Кэш не учитываются в тарифе Конструктор. То есть, менеджеры при открытии меня ввели в заблуждение, сказав, что в тарифе учитываются операции с картой. Оказалось тариф распространяется только на кассу банка. Но мы с кассой банка не работаем и такой тариф нам не нужен!Начальник посоветовала прийти и написать заявление на переход на другой тариф. НО! 2000 руб. списанные в начале - оказывается тоже правильные, за что именно они я так и не понял. Но о такой сумме никто меня не предупреждал! 180 руб. за снятие через карту тоже правильные! То есть, по факту, прошел почти месяц, за это время я не могу нормально работать - счет открыли с горем пополам, каждая операция обходится в три-дорого, да еще и ежемесячная комиссия с такой суммой!Вопрос к банку - вы вообще держитесь за клиентов? или как? Сегодня поеду к менеджеру и узнаю, что он мне предложит. Если условия меня не устроят - не задумываясь уйду в тот же Промсвязь! И всем знакомым расскажу как Альфабанк работает с клиентами. Единственным условием нормального дальнейшего сотрудничества может быть КОРРЕКТНАЯ настройка тарифа для моего расчетного счета и прозрачность в комиссиях (как в других банках). Если представители банка заинтересованы, готов пообщаться.