У меня открыта кредитная карта в банке с мая 2003 года. Полгода назад возникла необходимость закрытия карты, в связи с желанием взять потребительский кредит, а для этого необходимо закрыть имеющиеся кредитные линии. В связи с этим, 26 июля 2006 года мной была погашена задолженность по карте и написано заявление на закрытие счета.Все прекрасно, операционист Аксенов Андрей Викторович из ДО Большая Полянка разрезал на моих глазах карту и выдал мне подписанное Уведомление о расторжении Соглашения о кредитовании и Заявление о закрытии Счета Кредитной карты с его подписью под словами Задолженность по Соглашению о кредитовании отсутствует.По словам сотрудника банка, кредитная линия должна была быть закрыта через неделю. Выждав обозначенный срок, продолжаю наблюдать в Интернет-банке счет кредитной карты, мало того, за прошедшую неделю появилась непонятная задолженность в несколько центов.В телефонной службе Альфа банка сказали, что счет карты не закрыт из-за этой задолженности, которая является процентами, начисленными после (!) закрытия счета. На что я сразу через них оформил претензию (№50395) на закрытие счета и списание задолженности.После традиционно долгого, ничем не ограниченного срока рассмотрения претензии, банк постановил в удовлетворении претензии отказать в связи с отсутствием подтверждающих закрытие счета документов.Сразу же после этого, в отделении я оформил вторую претензию (№54366) уже с приложенными копиями заявления о закрытии и уведомления о расторжении, заверенными сотрудником банка Иваненко А.Н., это уж было 16 октября 2006.Надо заметить, что за каждый месяц на несуществующую карту начисляется штраф примерно 15 долларов.В последних числах ноября банк вынес постановление аналогичное первому.В третий раз 1 декабря 2006 в отделении я оформил очередную претензию (№61126) с приложением документов. Принимала документы сотрудник банка Потанина И.С. Претензию рассматривали до конца марта 2007 года и вынесли аналогичный отказ: Подтверждающие документы отсутствуют! Они их теряют что ли? А про штраф не забывают, и на сегодняшний день за полгода накапало 107 долларов!Такое впечатление, что департамент, разбирающий подобные проблемы делает это без каких-либо сроков, без заинтересованности в клиенте и без обратной связи. Сотрудникам банка в отделениях приходится угадывать, что сделать, чтобы проблема была решена, да и это не помогает.Я пользуюсь банком также для получения заработной платы, и оплатить сто долларов или уж какие-то несколько центов проблемы не представляет, но почему я должен это делать?Если в ближайшее время проблема не будет решена, банк придется менять.С уважением, Валерий