21 января 2007 года я написал претензию о возврате денежных средств за неверно списанную комиссию за выпуск дополнительной карты к моему кредитному счету на третье лицо (номер претензии 70322).Карта была заблокирована банком (по подозрению в совершении мошеннических действий), об этом я узнал в телефонном центре, когда у третьего лица не получилось расплатиться картой за границей. Спустя более пяти (ПЯТИ!) месяцев моя претензия была рассмотрена. Был вынесен ОТКАЗ, с такой мотивировкой, что я сам инициировал перевыпуск карты, и должен представить письменные доказательства блокировки карты со стороны банка. Человек, рассматривающий мою претензию абсолютно некомпетентен: ему должно быть известна процедура блокировки в таких случаях: в то время карты блокировались автономно со стороны банка, без оповещения клиента. Теперь, насколько я знаю, клиентам звонят и сообщают об этом, но, конечно, никаких письменных документов в процессе не участвует. Я не говорю уже о том, что сумма, списанная за перевыпуск дополнительной карты (уже не в первый раз) не соответствует тарифам банка (было списано 25 у.е. в рублевом эквиваленте, в то время как при наличии дебетового счета выпуск дополнительной кредитной карты стоит 10 у.е.). Это только факты, я не упоминаю о том, что у третьего лица были проблемы с денежными средствами за границей в условии отсутствия доступа к карте; что все свои претензии я оформлял с сотрудниками банка, которые уверяли меня, что это единственно верный вариант и о том, что средства мне вернут; о том, что у меня сейчас на рассмотрении еще три претензии на такую тему (неверно списанная годовая комиссия), причем одна из них датирована февралем (сейчас июль!).        Общий уровень сотрудников Альфа-банка чрезвычайно низок, и каждый раз мне самому приходится их обучать элементарным вещам при разборе ситуаций.  При попытке в телефонном центре дозваться до старшего смены операторов поступил отказ, даже при угрозе разрыва отношений с Альфа-Банком. Как только получу ответы по моим претензиям, закрою свои счета. Не смотря на выгодность тарифов, общий уровень сотрудников банка и постоянные ошибки в списаниях (предыдущие претензии рассматривались в мою пользу). А ведь, сколько человек не следят за своими выписками и списаниями!С уважением,Лозинов Александр