Добрый всем день!Хочу рассказать вам о двух замечательных историях. Приключились они со мной. Первая касается проблем, связанных с Альфа Банком при осуществлении элементарной задачи - выпуска дебетовой карты. Случилась она пару месяцев назад.Вторая история будет связана с этим же Альфа Банком, только произошла она со мной вчера.Между этими историями добавлю наглядное описание поведения немного другого банка в аналогичной ситуации.Первая история много дней моего времени и подпортила нервы. Вторая история стоила мне на данный момент около 40 тысяч рублей.Итак. Поехали.==============================1. Началась моя история общения с Альфой пару месяцев назад. Думаю, даже 3...4? Решил я у ребят заказать пластиковые дебетовые карты. В понедельник заказал на сайте выпуск долларовой карты. На сайте/в смс сразу было указано, что карта будет готова в Субботу. Можно будет приехать в отделение по адресу г. Владивосток, проспект 100-летия Владивостоку, 51, и забрать ее именно в этот день. Не помню, было указано в смс/на сайте о том, что мне предварительно должны сообщить о том, что карта достигла своего конечного пункта назначения - тут лукавить не буду. Но здравый смысл подсказывал, что именно так и должно все произойти.Прошла суббота. Воскресенье. Понедельник. Настал поздний такой вечер понедельника и стал я как-то сомневаться в том, что обо мне не забыли. Проверяю сайт Альфа Банка - ага. По-крайней мере сайт по коду ничего рассказать мне не может (о статусе моей карты). Значит карту я, оказывается не заказывыл? Благо смс сохранилась. Звоню Альфе по 8800-***. Объясняю всю ситуацию. Минут 20 общаемся с одним человеком. Мне он казался немного подвыпившым. Но, может, проблемы какие с дикцией - опять же, лукавить не буду. Этот консультант постоянно куда-то отлучался дабы что-то проверить о пощелкать. Разговор затянулся. В конечном итоге, консультант раз 10 мне повторил, что я никакую карту не заказывал. Но раз она была долларовая, то он меня переведет на более компетентного человека. История повторяется практически такая же, только чуть побыстрее. Я карту не заказывал. Точнее я-то знаю, что заказывал. Просто никто в банке кроме меня о карте этого самого банка не знает. Замечательно, говорю. Дайте мне номер вашего отделения, находящегося по адресу г. Владивосток, проспект 100-летия, 51. Я им позвоню и узнаю статус карты. Не можем дать, говорит. Вот это было просто 10/10. Спросил почему - консультант ответил что-то невнятное. То ли они не дают телефоны отделений (нет информации?), то ли в этом отделении вообще нет телефона (замечательно).Ну да ладно. Я же должен банку, а не он мне. Гугл не выдал номер телефона (и вправду нет?). Я собрался, поехал в отделение.Приезжаю, взял талончик, посидел около часа. Рассказываю третьему представителю банка о том, что заказывал карту. Нет, вы не заказывали. Прошу позвать более опытного человека. Рассказываю четвертому специалиста ту же самую историю. Нет, вы не заказывали.Замечательно, говорю. Давайте сделаем карту здесь и сейчас. Хочу отметить, что вы (не конкретно эти девушки, а банк) нарушаете сроки и заставляете меня тратить свое время на подобные вещи. И что-то мне подсказывает, что в ваше отделение завтра с утра явится моя карта с задержкой всего-то на 4 дня. Карта, которую я не заказывал.Сделали новую дебетовую, visa gold, прямо при мне за 10 минут.Уехал домой. Настроение не очень.На следующий день приходит радостная смска о том, что карта моя (которую я не заказывал) доставлена в отделение! Возрадуйся! Имея примерное представление о некомпетентности Альфы и назойливости в подобных вопросов, звоню консультанту на 8800 и прошу эту карту уничтожить и не напоминать мне о ней. Едьте, говорит, в отделение и там все решайте.Ок, мы народ не гордый (я должен банку). Приехал. Описал в очередной раз всю мою эпопею девушке-консультанту по поводу того, что у вас лежит моя карта, которую я не заказывал (по-крайней мере меня в этом убеждало 4 человека). Уничтожьте ее и не звоните/пишите мне о ней. Без проблем, говорит. Просто ее не забирайте и мы вас никогда не потревожим.В течение недели сыпались смс о том, что надо бы мне карту забрать. Через пару месяцев позвонила девушка, и настойчивым таким голосом просила меня наконец забрать эту несчастную карту (которую я не заказывал). Объяснил ей всю историю. Под конец выдала шаблонное: Вы довольны нашим банком?, - Нет, не доволен, - А почему?.==============================Проблема первой истории вовсе не в том, что я заказал более дорогую в обслуживании карту, которой с радостью после всего этого не пользуюсь. Проблема в отношении Альфа Банка к клиентам. На протяжении всего этого складывалось стойкое ощущение того, что я должен. Я должен все узнать, обзвонить, объяснить. Я могу прекрасно понять, что нарушают они свои сроки из-за технических неполадок. Но я не могу понять, почему Альфа не может хоть чуть-чуть двигаться навстречу клиенту? Элементарная операция по выпуску куска пластика отняла у меня много времени. Того самого, которое время-деньги. Чуть ниже поведаю очень коротенькую историю о другом банке и их решении вопроса в подобной ситуации==============================Карты мне оказались нужны, Альфа Банку я не доверял. Оформил ИП, открыл расчетный счет в банке Точка (филиал Открытия). Решил в открытии сделать дебетовые карты для физлица. Рублевую и долларовую. Перезвонили, сказали, что будет готово в четверг в таком-то отделении, номер отделения такой-то (хоть позвонить и узнать можно). Во Владивостоке есть всего 1 отделение, где я могу получить карты. В центре города.Наступил четверг. Звоню в Открытие. Спрашиваю про карты. Девушка говорит: Перезвоните позже. Великолепно, Альфа Банк номер 2?Приезжаю за картами. Есть всего одна, рублевая. Когда будет вторая? Не знаю, привозят по вечерам. Завтра будет пятница. Соответственно, если привезут в завтрашнюю пятницу, то карту я забрать смогу только в понедельник. Да уж, действительно Альфа Банк номер 2?Пришел домой. Секунд за 60 вкратце описал ситуацию в ГРУППУ ПОДДЕРЖКИ БАНКА ТОЧКА (дочернее отделение) ВКОНТАКТЕ. Не по телефону, даже не в сам банк. Просто описал быстренько все в эти ваши соцсети. Сказали, что решат вопрос. Скептически отнесся к этому.На следующий день девушка из отделения во Владивостоке прямо с утра написала в whatsapp о том, что карта готова, она приносит свои извинения и я могу ее забрать. Приехал, забрал. Через пару часов пришел емейл о том, что банк приносит свои извинения и дает полгода обслуживания бесплатно.Мелочь? Мелочь. Но приятно. Прослеживается идея о том, что банк работает на тебя за твои деньги, а не наоборот.В случае с Альфа Банком я работал на банк за свои деньги.А теперь подходим ко второй истории об Альфе. Которая случилась со мной недавно и стоила мне 40 тысяч рублей==============================Решил я вчера вывести $600 с карты Payoneer через банкомат Альфа Банка. В моей деревне (г. Владивосток) Альфа - чуть ли не единственный банк, где можно снять $ в банкомате.Происходит все в том же отделении Альфы - г. Владивосток, Проспект 100-летия Владивостоку, 51.Снимаю доллары. Банкомат вываливает окошко с ошибкой и выплевывает карту. Подхожу к другому, пытаюсь снять деньги. Пишет, что недостаточно средств. Проверяю через телефон - оказывается, первый банкомат снял деньги (или попытался их снять?), заблокировал на счете и не выдал их мне. Карта - Payoneer.Звоню по 8800 и предчувствую очень наплевательское отношение к ситуации. Общался с двумя девушками дважды в течение 5-10 минут. Обе в голос твердят, что вопросы свои я должен решать с банком, который выпустил мне эту карту. А не с их банкоматом. С ним все прекрасно (?? где логика). Банк не выдал ни чека, ничего. Говорю, что прекрасно понимаю, что сумма не огромная. Но это же не пакетик с орешками. Ничего не знаем, претензию написать в отделении вы можете только, если пользовались нашей картой. Спросил, могут ли они отлючить этот банкомат, или вызвать людей, работающих с банкоматами? Чтобы, как минимум, зафиксировать то, что банк мне денег не выдал. Нет, ничего делать не будем.Замечательно. Иду домой, общаюсь с банком Payoneer. Рассказывают, что быстро отменить эту операцию могут только при наличии документа о том, что банк/банкомат не выдавал никаких денег. Транзакция в состоянии Pending.Звоню еще раз в Альфу по 8800. Нет, никакого документа (электронного в том числе) мы вам выдать не можем. Банкомат почините? Нет, банкомат работает отлично. Проверить инкассаторами на тот момент Альфа тоже отказалась.==============================В общем, на данный момент являюсь счастливейшим обладателем дебетовой карты Альфы. Там потратил время и нервы. Вчера/сегодня я потратил время, нервы и деньги. Насколько я понял, в лучшем случае у меня уйдет около 10 дней на решение проблемы Альфа банка с неисправно работающим банкоматом через Американский Payoneer. Они там работают быстрее и адекватней. В худшем случае, эти деньги ко мне вернутся через месяц с лишним.Альфа Банк от всего открещивается и ничем не может помочь ни в одной из приключившихся ситуаций. Если выпуск карточек можно списать на техническую ошибку и неумение банка идти на встречу клиенту. То продолжающий работу неисправный банкомат, нежелание проверить его историю выдачи плюс в голос твердящие 3 девушки о том, что заявление о проблеме они примут только в случае того, если карта у меня была выпущена в Альфе (а все остальные проблемы с их банкоматом решаются через мой банк, выпустивший карту) считаю куда большей халатностью и проблемой.По каждой из моих историй специалисты при желании могут поднять голосовые звонки, информация о записи которых любезно предоставляется всем желающим отзвониться на 8800.В идеале хотел бы увидеть более быстрое решение второй проблемы, после текста на этом сайте. Представители вроде есть. Тогда скажу, что вы почти молодцы, и что вопросы с вами надо решать через сторонний сайт, а не через отделения, заявления, или горячие линии.По факту не жду от Альфа Банка ничего. Первая ситуация показала примерное отношение, вторая будет решена баком где-то там, далеко, в Америке.Кстати, банкомат по прежнему работает.Фото второй ситуации прикладываю.http://i.imgur.com/lqm8krN.pnghttp://i.imgur.com/U8Gu7XY.pnghttp://i.imgur.com/3Gtpqk4.jpghttp://i.imgur.com/JWG4WdX.jpghttp://i.imgur.com/mj8Ruaf.jpghttp://i.imgur.com/PDERT1j.jpghttp://i.imgur.com/zYBZ7w6.jpg