Являюсь клиентом банка с 2012 года. Брала несколько кредитов и имею кредитную карту, в общем была довольна работой банка. В 2014 году у меня произошла смена фамилии, в вязи с чем пришлось сменить кредитную карту, старую у меня забрали сотрудники банка и заблокировали ее.В 2015 году резко возрос ежемесячный платеж, я пошла разбираться, и тут выясняется, что происходило задвоение платежей по моим двум картам. Взяла выписку из банка с 2012 года и обнаружила, что 21.11.2014 года была списана ошибочно сумма 3100 рублей. Написала претензию в банк. Ответа не могу дождаться уже второй месяц. Так же обнаружила, что при пополнении моего счета списываются проценты. С 2012 года по апрель месяц списано процентов на сумму 14776, 39 рублей. При получении карты мне операционисты информировали, что пополнение счета бесплатно. Обращалась в банк, никто не может мне ответить на мой вопрос. Писала на сайт банка, прислали отписку что читайте тарифный план. Мой тарифный план Классическая карта, читаю: п.3.3 Зачисление средств на счет карты бесплатно. При чем проценты были удержаны даже с тех сумм, когда банк возмещал излишне удержанные средства (это была ошибка банка) . Написала очередную претензию, ответа нет. Я плачу проценты за пользование кредитными средствами, и за пополнение кредитной карты, что это за такое?В 2014 году взяла кредит. В 2015 году хотела погасить часть суммы досрочно. При получении кредита мне говорили что при досрочном погашении проценты за пользование кредитом пересчитываются. 13 апреля внесла сумму 30000 рублей. Списание суммы произошло 23.04.2015 , но не как досрочное. Остальную сумму списали с общей суммы кредита, без пересчетов процентов. Операционисты ссылаются на программу, что мол программа автоматически так списывает.  И в чем смысл досрочного погашения если я проценты все равно проплатила. Считаю, что действия банка неправомерные, работники банка вводят клиентов в заблуждение искажая информацию.И еще один момент: на мое имя выпущена очередная кредитная карта, которую я не заказывала. В банке сказали , что закрыть ее не могут и теперь она будет за мною числится. На руках ее у меня нет, она пока заблокирована. На каком основании банк вешает мне еще эту карту? Вопросов много, но ответа из банка нет. Не могу понять это что такая политика или безграмотность работников. Готовлю очередную претензию в Роспотребнадзор.