Я уже давно являюсь клиентом Альфа-Банка и относился к нему довольно ровно. Да, мобильный банк достаточно удобен, почти все операции можно делать удаленно - все это хорошо, но, согласитесь, уже многие крупные банки этому научились. А вот что действительно не хватало, так это положительного клиентского впечатления. То есть почувствовать, что ты не просто кошелек с определенным набором цифр для банка и что к тебе может быть личное отношение. И такой момент настал, хотя я уже в нем не был уверен.А дело было так. Я узнал, что мой старый номер мобильного, который уже давно не является моим, все еще привязан к моим данным, а именно при верификации перевода денег через банкомат без использования карты. Во-первых, обидно, потому что без карты я не могу положить себе денег, да и никто не может. Во-вторых, сам факт, что к моим счетам по-прежнему привязан телефон, который уже наверняка перепродан третьему лицу (так работает рынок), является довольно неприятным. Кто его знает, может это послужит кому-то лазейкой - взломы банковских счетов не являются редкостью в наше время.Для решения проблемы я сначала обратился в колл-центр, где мне посоветовали обратиться в офис. В офисе я долго прождал, после чего еще какое-то время пытался убедить специалиста, что старый номер все еще в системе. Вроде что-то сделали, но в основном просто пытались параллельно мне дать новый кредит или взять мои деньги в какой-нибудь вклад. В результате сказали, что если все-таки проблема не будет решена, то нужно писать письмо в головной офис банка в свободной форме. В итоге ничего не решили, номер остался прежним. Думаю - ну круто. В 2021 г. выходят электромобили с беспилотным управлением, а я в 2017 г. буду писать ИТ-банку (как он себя позиционировал) письмо с гонцом.  Но решил сначала написать на banki.ru. Как результат - прошел день, без каких-либо дополнительных данных мой телефон был изменен на верный, а мне лично позвонили и сказали, что все готово. Для меня такой результат стал приятной неожиданностью. Уважение к банку повысилось. Сотрудникам, которые решили мою проблему, говорю большое спасибо за оперативность и участие.P.S. Тем, кто прочел тираду до конца, советую не тратить время в офисах, а писать на сайт. У здешних сотрудников явно больше полномочий и желания помочь.