Здравствуйте, уважаемая Юлия. До произошедшего я был гораздо более высокого мнения об Альфа банке. Ситуация, которая произошла, произошла с суммами копеечными, и дело тут не столько в деньгах, сколько в сервисе, и грамотном, оперативном решении вопроса, связанного с ошибкой банка. Плюс ко всему это произошло накануне Нового года, что совершенно не добавило праздничного настроения. Спасибо.Я являюсь владельцем дебетовой карты вашего банка по зарплатному проекту.Вопроса у меня два. 28.12 я совершил оплату дебетовой картой Альфа банка в салоне красоты. Сумма к оплате - 850 руб.  Картой пришлось проводить транзакцию несколько раз, поскольку операция постоянно отклонялась. У меня пять чеков, все сохранены. По четырем операция была отклонена. На 5-й раз операция наконец-то прошла. Пришло смс с информацией о снятии суммы 850 руб. и остатком 31 208 руб. Я благополучно покинул салон. Через две минуты мне приходит следующая смс, о снятии еще 850 руб. и остатком 30 358 руб. Я вернулся в салон, где администратор при мне связался с обслуживающей компанией их терминала, и там сообщили, что сумма поступила только одна – 850 руб. Сразу же я связался с колл-центром  банка (около 20:30), где вежливый молодой человек мне сообщил, что произошло двойное списание и сумма мне вернется в ближайшие два дня. Через два дня мне на счет ничего не пришло, и 30.12 я снова обратился в колл–центр. Там девушка (Анастасия, если не ошибаюсь) сообщила, что действительно 28.12 в системе банка произошли какие-то сбои, и у многих произошло двойное списание средств. Сообщила, что 30.12. в течении дня мне должна вернуться данная сумма из блокировки. 30.12. мне также ничего не пришло. Мое следующее обращение в колл-центр было 03.01.13г. Я в очередной раз изложил свою проблему, сообщил, что деньги до сих пор не возвращены. Меня перевели на отдел по работе с претензиями, и сотрудница составила претензию № 1301030266.  И вот сегодня, мне пришло смс о том, что решение по моей претензии отрицательное. Связавшись в очередной раз с вашим отделом по работе с дебетовыми картами, я узнал новую версию произошедшего. Оказывается, данная сумма не была в блокировке и поэтому не была мне возвращена. Тогда вопрос – куда с моего счета списались 850 руб.? Сотрудница упорно мне пыталась доказать, что данная сумма с моего счета не списывалась, однако это глупость, поскольку деньги были списаны. Посмотрим историю транзакций по смс сообщениям, начиная с момента претензии (Информация в доп.инфо). Судя по этой истории, и по информации из Альфа клика об остатке моего счета на сегодняшний день, сумма 850 руб. была списана дважды и ни разу она мне не возвращалась, что бы не утверждали ваши сотрудники колл-центра.  Вопрос 1-й: где мои деньги? Т.е. Альфа банк нашел теперь законный способ обманывать своих клиентов и списывать со своих клиентов деньги ни за что? Я это так понимаю. Вопрос 2-й: что за странная система по заблокированным средствам, пока они проходят подтверждение транзакции от торговых точек? Зачем банк возвращает их на счет, и при этом никак не информирует клиента? Ведь человек так может спокойно уйти в минус, сам того не подозревая. Также ваши сотрудники утверждали, что информация которая приходит в смс, некорректная. Вопрос - зачем я тогда плачу плату за эту услугу?  Итог. Я очень разочарован обслуживанием в вашем банке, и спасибо за каплю дегтя в новогодние праздники, и то, что мне теперь нужно доказывать, что я не верблюд, чтобы вернуть свои деньги, пусть и небольшие. Забот в новогодние каникулы у меня хватало, вот и любимый Альфа банк добавил. Возвращу кредит, и до свидания. О вкладах также не может быть и речи. Также я уже жалею, что взял в вашем банке кредит. И при повторении, и нерешении этой проблемы буду обращаться к своему руководству и коллегам, чтобы узнать, насколько часто ваш банк применяет такую практику в отношении нашей компании (вашего зарплатного клиента).