Я - собственник бизнеса в сфере информационных технологий. Работаю с Альфа банком примерно с 2008г. Банк сразу предоставил мне нормальный кредитный лимит, потом появилась интеграция с электронными платежными системами, такими как Яндекс деньги и я стал еще активнее пользоваться услугами. Открыл несколько счетов, дебетовую карту. Открыл дебетовые карты своим программистам, дизайнерам, рекомендовал этот банк своим партнерам. Нравилась быстрота движения денег. Это основной критерий, за который я согласен платить более высокие тарифы на услуги банка, по сравнению с другими предложениями на рынке.Нравилась услуга прямого перевода с карты на карту, опять же за счет скорости зачисления средств. Так сложилось, что среди моих клиентов, кому необходимы услуги моей фирмы, появились два других банка, один из них находится среди лидеров данного рейтинга. Этот банк тоже предоставил мне хороший кредитный лимит, более низкую процентную ставку и быстрые операции, но я несколько лет отдавал предпочтение Альфа банку, как своему проверенному финансовому агенту. Но произошел ряд фактов, которые кардинально изменили мои предпочтения. Я попал в обычную ситуацию, знакомую каждому бизнесмену, когда клиенты не платят вовремя за оказанные услуги. В результате образуются разрывы в денежных потоках, что может привести к остановке деятельности. Для этих случаев мне нужны кредитные лимиты, оформленные на меня как на физ лицо (потому что дешевле). И в таких важных моментах важно то, как банк реагирует на просрочку, если мои клиенты затягивают оплату еще дольше, чем обещали. У меня с начала 2012г. было 2 просрочки. 1-я, когда я попал в больницу после новогодних праздников, просрочка составила пару дней, вторая в этом месяце сроком около недели, по причине того, что мой крупный клиент задержал выплату по договору на 2 недели. Просрочка исчерпана, я оплатил свой долг, штрафы и проценты. Но здесь есть важный момент - в январе, находясь в больнице в состоянии средней тяжести, я через интернет-банк банка, который мне предоставил альтернативный кредитный лимит, перечислил сумму минимального платежа прямым платежом с карты на карту находящихся в одной платежной системе (Mastercard) ЗА ДЕНЬ до истечения срока внесения минимального платежа. Деньги перечислялись три дня. Естественно, Альфа банк начислил мне неустойку. Когда я совершал звонки, чтобы разобраться, по чьей вине деньги шли аж 3 дня, выяснилось, что на счета Альфа банка средства поступили моментально. Однако обработаны и зачислены на мой счет они были только через три дня. Я не намерен собирать письменные доказательства по этому случаю и как-то оспаривать эти копеечные штрафы, потому что мое время дороже. Однако в этом месяце, конкретно сегодня, я попал в неприятную ситуацию, когда деньги опять зависли в Альфа банке. У меня образовалась просрочка по внесению минимального платежа. Кредитные деньги задействованы в моем обороте, поэтому я планировал внести минимальный платеж и оплатить кредитной картой один товар в интернет магазине, который мне необходим для оказания мною услуг для моих клиентов. Сроки поджимают, в моем распоряжении всего один день, для того чтобы соблюсти условия своих обязательств перед своими клиентами. Я вношу на карт счет сумму, в 2 раза большую, чем сумма минимального платежа, и штрафов за просрочку. Вношу через банкомат в центральном офисе! Внес, потому что банкомат круглосуточный и к началу рабочего дня я ожидал в своем распоряжении средства для оплаты покупки. Однако оказалось, что вся сумма зависла на счете. Я позвонил в службу по работе с задолженностью, мне сообщили, что пользоваться средствами я смогу через 2 дня, что приведет к конфликту с моим заказчиком. Моя ошибка, что я по привычке доверился Альфа банку, потому что у меня была альтернатива, подождать всего один час, до открытия операционной кассы другого банка, где у меня тоже кредитная карта, и внести туда деньги, потому что там расчеты происходят моментально, даже если у меня есть просроченный кредит. Это вторая неприятность, связанная с работой Альфа банка в этом году, думаю если ситуация не улучшится, то пожалуй я закрою свои счета и перейду полностью в другой банк, тем более что я недавно открыл там расчетный счет на свою новую фирму.