В прошлом месяце у меня возникла потребность оформить кредитную карту. Много слышал положительных отзывов об Альфа банке.К кредитной карте, для удобства решил оформить и дебетовую.Проблем с оформлением не было никаких. Удобный сайт, быстрые формы и удобная доставка дебетовой карты. Но вот потом началось.Первая оплошность банка - это звонок контактному лицу по кредитной карте. Я выбрал контактным лицом мою маму. К сожалению, позвонившая девушка не представилась, а начала с вопроса: вы знаете ... (в смысле меня), чем ее слегка напугала. Неплохо было бы банку почаще инструктировать своих колл-специалистов, потому что на том конце провода мог оказаться человек легко поддающийся панике, и даже сердечник.Вторая проблема уже была с дебетовой картой. Система не смогла установить пин-код, трижды не принимая его подряд и трижды возвращая меня на оператора. Но так как на следующий день мне уже была пора ехать за кредитной картой - я не придал большого значения, списав это на новую iOS 9.3 и неоттестированность системы. Сам банковский разработчик - понимаю.Итак, сегодня я приехал в банк по адресу Азовская 24 корпус 2. Пин-код установили без проблем, но вот с кредитной картой возникли проблемы. 1) Менеджер Александр собрал пакет документов, отсканировал и отправил на проверку, попросив подождать минут 15.2) После 40 минут ожидания мне сказали что моя онлайн-заявка неправильно заполнена, а именно неправильно заполнен адрес регистрации. Это было бы странно, потому что адрес регистрации - это дом, который я построил сам и его адрес для меня самая болезненная тема. Я его могу назвать даже во сне. 3) После этого мне пришлось снова встать в общую очередь и прождать минут 20 пока меня смог принять менеджер Игорь. Он был с радостью готов оформить новую заявку. Но я потребовал с него показать мне заявку и в чем я ошибся. А ошибка была в следующем:- онлайн-форма содержит единое поле для указания населенного пункта, которое я и заполнил район-населенный пункт- модуль печати криво разносит адрес и поэтому он дублируетсяВ данном случае никакой моей ошибки нет, о чем я и сказал менеджеру. Менеджер не предпринял никаких действий, чтобы я ушел из отделения с картой, которая уже выпущена и, наверное, находится в отделении.4) Тогда когда я отказался заново оформлять заявку я потребовал обратно справки 2НДФЛ Игорь заявил что у меня неправильные справки потому что на них нет печати, несмотря на то что согласно новой форме (№ ММВ-7-11/485@ от 30.10.2015) на справке 2НДФЛ места для печать даже нет.Поэтому вывод напрашивается сам собой:1) Автоматизация у банка не просто хромает, а прям на обе ноги.2) Менеджмент низкого звена не квалифицирован и не проходит соответствующей подготовки и переподготовки, к тому же очень похоже, что страдает синдромом вахтера.3) Сервис банка не ориентирован на клиента. Я мог бы подумать, что дело во мне, может банку в кризис не нужен клиент с идеальной кредитной историей (6 закрытых без единой просрочки кредитов), со странным доходом - отраженным в страшной справке 2НДФЛ и большим стажем работы. Может им нужны другие идеальные клиенты... Что ж, удачи тогда банку в их поисках. Сейчас я имею четкое намерение закрыть и дебетовую карту. Потому как я потерял 2 часа времени в субботу и не получил никаких извинений за ошибки банка.