Вообще, чуть ли не правилом хорошего тона принято Сбербанк ругать - мол, Сбер то, Сбер се. Сбербанк - это чуть ли не нарицательный образ ниже плинтуса, мол, когда нужно обидеть контору, обычно говорят - у Вас хуже, чем в Сбербанке!Но хочу поставить большую пятерку этому банку. У меня огромный опыт общения с банковской системой, и я не думаю, что подобный вопрос был бы решен где-либо с меньшей волокитой и бюрократизмом.Все началось с того, что я на 27 февраля заказал частично-досрочное гашение ипотеки на сумму 1 млн 120 тыс руб. В указанное число моя жена перевела межбанковским переводом эту сумму с закрывшегося вклада. Деньги на Универсальный вклад (с которого производится списание за ипотеку) поступили. Но. Не списались.Я сидел до 3 ночи по Иркутскому времени (22 мск), контролировал списание, но его не было. А утром, кинувшись к монитору, обнаружил - гашение не произошло, так как деньги не поступили в течение дня. Я тут же перезаказал гашение на следующий день, на 1 марта, и тут же позвонил на горячую линию с просьбой разобраться и провести гашение 27 февраля. Сумма немаленькая, каждый день простоя мне стоит 368 руб.Заявку приняли, девушка была вежливой и толковой. Пообещала, что моей проблемой будут заниматься в самое краткое время. Пришла смс о принятии претензии. Через несколько дней с номера 8 (473) ***-**-20 позвонила сотрудник из отдела заботы о клиентах Наталья, все подробно расспросила, и пообещала, что гашение перенесут с 1 марта на 27 февраля.7 марта я заплатил проценты по ипотеке 3 600 с чем-то рублей и плюс сделал 30 тыс опережающего платежа. Наталья вновь позвонила, сказала, если перенести платеж, то проценты будут не 3 600, а побольше (что логично, добавляются 2 дня) и можно ли эти недостающие деньги взять из тех 30 тыс опережающего платежа. Конечно, можно. Договорились, что остаток 28 с чем-то тыс пойдут на гашение основного долга. Но не тут-то было. 9 марта обнаруживаю, что за проценты списали 4 600 руб, а остаток 28 с чем-то тыс упал мне обратно на Универсальный вклад. Я ругаю Наталью - мол, неужели она все неправильно поняла, подаю заявку на 10 марта для опережающего платежа на сумму 28 с чем-то тыс. Эти деньги уходят.И снова звонит Наталья. И поясняет, что все так задумано было, что эти деньги она вручную завела бы в гашение 7 марта, а я поторопился.Мы с ней поговорили, и она перенесла гашение с 10 го марта на 7е._________________________________________________________________Много написал, подведу черту. Банк по большей части характеризуется не отсутствием сбоев - сбои бывают у всех - а умением персонала эти сбои устранить. В этом случае Сбербанк в лице Натальи, в лице девушки, принимавшей претензию, в лице того, кто придумал, внедрил и отработал такую систему работы с клиентами - все на самом высшем уровне. Без заявления, без похода куда-либо мой вопрос решили именно так, как мне надо было. В некоторых банках смс отключить - гоняют в офис, а тут... Молодцы!Мне не совестно поставить большую пятерку банку. Если у вас есть какая-то внутренняя система поощрения, то очень прошу отметить этих сотрудниц: Наталью и девушку, принимавшую претензию. Я даже для этого столько текста написал.