Являюсь клиентом банка с июня 2009 года. В данный момент использую следующие продукты банка:- кредитные карты (к одному счету выпущено несколько основных и дополнительных карт);- дебетовая карта;- вклады.На мой взгляд, Авангард - лучший банк по уровню клиентского обслуживания! Опишу свои впечатления по пунктам.1. Обслуживание в офисах.+ Сотрудники банка всегда вежливы. У меня сложилось впечатление, что они всегда готовы пойти на встречу клиенту. Во всех нестандартных ситуациях, которые у меня возникали, мне не отказывали, а помогали найти решение.+ Операционисты компетентны в своей области: они предоставляют корректную информацию, при этом на большинство вопросов отвечают сразу, без дополнительных консультаций с бумагами или коллегами по телефону.+ Кассиры работают быстро. Бизнес процессы построены таким образом, чтобы не отнимать у клиента лишнее время.2. Круглосуточная служба клиентской поддержки.+ В подавляющем большинстве случаев специалист поднимает трубку не позже первого гудка.+ Как следствие из предыдущего пункта, нет унылых автоинформаторов, которые минутами бубнят бесполезную информацию.+ Компетентность сотрудников поддержки поражает! Они отвечают на большинство вопросов сразу и самостоятельно! Они не переводят звонок друг на друга и не бегают по каждому вопросу куда-то за советом. В результате, большинство звонков в поддержку редко длится дольше нескольких минут.3. Интернет-банк.+ Удобный и логичный интерфейс.+ Страницы не содержат ошибок и корректно отображаются во всех современных браузерах. Есть версия для iPhone, которой удобно пользоваться с любого мобильного устройства.+ Большой выбор доступных операций:* выписки по счетам за произвольный период;* переводы: между счетами и с карты на карту;* открытие вкладов (на срок от 10 дней);* оплата различных услуг, покупка авиа- и ж\д билетов.+ Можно подать заявление на изменение кредитного лимита, а также выпуск или перевыпуск карты.4. Безопасность.+ Бесплатное SMS-информирование. Условия, по которым отправляется SMS, можно настроить в Интернет-банке. Там же можно указать номер мобильного отдельно для каждого условия или для группы в целом.+ Операции в Интернет-банке можно подтвердить одним из трех способов:* кодом, полученным в SMS;* кодом со скретч-карты (выдается в отделении банка);* подписав его своим ключом (выдается на флешке в отделении банка).5. Дополнительные плюшки.+ При определенном среднемесячном обороте обслуживание банковских карт становится бесплатным. Чем больше оборот, тем выше уровень карты, за обслуживание которой не придется платить. У меня основная и дополнительная карты - MasterCard Platinum, я за них не плачу.+ При покупке билетов через Интернет-банк накапливаются бонусы. Также бонусы можно получить за приведенных друзей и при оплате покупок платиновой картой (по 1 баллу за 50 потраченных рублей - удобно, если не хочешь заводить карту CashBack). Бонусы можно потратить на те же самые билеты.6. Слабые стороны.- Мало банкоматов. Можно снимать деньги в банкоматах банков-партнеров, но с небольшой комиссией.- В Санкт-Петербурге офисы есть в каждом районе города, но, как правило, не очень близко от метро.Отдельно хотел бы отметить офисы на Тихорецком (№028 и Марата (№0286) - в них мне нравится бывать больше всего!Администратор:  Приведите, пожалуйста, примеры компетентных и оперативных ответов сотрудников поддержки на Ваши вопросы (кстати, какие?).art.spb:  Все лучшее познается в сравнении. Приведу несколько диалогов с поддержками разных банков для того, чтобы можно было сравнить.... (см. комментарий от 11.10.2012 11:45 - Прим. ред.)Диалоги даны схематично, т.к. не было целью досконально их воспроизвести (да и не помню я уже). При этом смысл диалогов (и мои впечатления от них) я постарался сохранить. У меня не было цели показать, что у других банков плохая поддержка, нет. Но понять, на сколько хороша поддержка у Авангарда, можно только сравнив ее с конкурентами. Хотя какие они конкуренты? 