Являюсь клиентом Бинбанка. В своё время уговорила и мужа разместить депозит в этом банке. Но случилось горе - муж умер. После оформления наследства, позвонила в колл-центр, заказала деньги и получила подтверждение, что могу приехать в офис на ул. Алобяна и  в любое время работы банка получить деньги. Сын, который тоже является наследником, отпросился с работы и после 18-00 мы приехали в банк.Ведущий менеджер банка Епр-н Маринэ взяла наши документы и 50 минут их изучала, после чего вернула их, сказав, что надо было приехать до 18-00, так как без руководства она не может  разобраться в  свидетельстве о праве на наследство. На наши ссылки, что в колл-центре сказали, что мы можем приехать в любое время работы офиса, Епр-н ответила - колл-центр им не указ. На моё обращение по электронной почте в Бинбанк был получен формальный ответ за какой срок надо заказывать деньги, что известно и так. Возникает вопрос: к кому я могу обратиться, чтобы обязать сотрудников Бинбанка выполнять свои обязанности, и если они непрофессионалы, хотя бы извиняться перед клиентами?