День добрый.Поделюсь положительным (для меня) опытом по рассмотрению претензии.В декабре 2014 снял с кредитной карты деньги, через пару дней погасил и обнаружил, что с меня при снятии денег взяли комиссию 4,5 %. Был неприятно удивлен, т.к. раньше подобных комиссий не было. В колл-центре банка сообщили, что банк в декабре 2014 в одностороннем порядке изменил условия тарифа и при снятии денег с кредитки стала взиматься комиссия.Во время общения с колл-центром я оставил претензию, хотя и не надеялся, что банк мне вернет деньги.В начале года получил приятный сюрприз - на карту были зачислены деньги, которые ранее ушли на погашение комиссии.Я не утверждаю, что банк хороший, но в конкретной ситуации он ко мне повернулся лицом, а не другой частью тела. Так что я доволен.