Ниже цитирую письмо, отправленное в отдел внутреннего аудита и в бухгалтерию по сложившейся ситуации.Мной был взят кредит на покупку товара в начале мая на сумму 17 730 рублей. Даты платежей существуют у Вас, я так понимаю, для всех клиентов и корректировке не подлежат. Также я отлично пониманию, что просрочка в два дня, а именно столько составляет разница в дате оплаты и дате получения мной заработной платы, ущерба Вашему банку не принесет, наоборот, вы получите прибыль в размере просроченных процентов на сумму долга, которые начисляются ежедневно. Оплаты я производил суммами, превышающими размер ежедневного платежа, для того, чтобы покрыть просрочку и выйти из должников. Тем не менее, мне продолжал звонить автоинформатор даже после оплаты, даже после 22 часов, что не совсем корректно. После такого звонка в мае месяце, при повторном звонке в то же время на номер в Самаре 340-0273, мне ответил охранник, который не компетентен настолько, что не в курсе, как я могу узнать задолженность после того, как все сотрудники ушли, и о существовании круглосуточного Call–центра для клиентов слышит впервые. Хочу выразить благодарность Вашим сотрудникам и автоинформатору, которые постоянно напоминают мне о том, что я не внес платеж, но хотелось бы, чтобы Ваши сотрудники, кроме умения звонить, умели бы еще и считать сумму задолженности на текущий момент, а не ограничивались фразой: «Рублей на 50 больше заплатите…», а также могли бы мне назвать размер моего ежемесячного платежа. С тем же успехом вы можете напоминать мне о платеже посредством СМС, что, кстати, дешевле, с учетом того, что ваши сотрудники не обладают интересующей меня информацией.С учетом, того, что ежемесячно я совершал переплаты, перед Новым годом я решил уточнить, какую сумму мне еще осталось внести, для чего я позвонил в ваш Call–центр. К сожалению, назвать дату звонка и оператора я не могу, могу сказать, что это был молодой человек. Молодой человек что-то очень долго считал, шептал, даже у кого-то что-то спрашивал, после чего сказал, что мне остался еще ровно один платеж. Если у Вас есть хоть какое то ПО, то выяснить фамилию этого человека не составит никакого труда. Выяснить и наказать.После этого я совершил оплату посредством вашего банкомата, который очень избирательно относится к купюрам достоинством 100 рублей (из 10 купюр его обычно привлекает только одна, и то не с первого раза), на сумму 2300 рублей, так как на карточке, которую мне любезно предоставил ваш банк были несписанные средства в размере 80 рублей, а сумма этих двух значений равна размеру моего ежемесячного платежа.После этого, где-то через месяц, звонки Ваших сотрудников продолжились, и уже девушка сообщила мне о том, что неизвестно кто сообщил мне некорректную информацию. У девушки я попросил выслать мне копию кредитного договора и выписку по счету, которые жду до сих пор, на что девушка сказала, что ей надо спросить у директора, может она это сделать или нет. На уточняющий вопрос, у какого директора, девушка сказала: «У директора банка». Надеюсь, что директор банка разрешит мне прислать нужные документы, а также проверит их подлинность и корректность. После этого мне звонила еще одна девушка, а потом некий Виктор с мобильного телефона, который также меня заверил, что все документы мне вышлют, предварительно спросив мой адрес, который при оформлении договора, по его словам, записали с ошибкой, что еще раз характеризует Ваш банк не с лучшей стороны.Со своей стороны я не отказываюсь оплатить задолженность, но при некоторых условиях:1) я получаю от Вас заказным письмом через почту России копию кредитного договора и условий выдачи пластиковой карты, с помощью которой я могу оплачивать через Ваши банкоматы;2) выписку по счету с датами списания денежных средств и историю погашений;3) вы увеличиваете количество обучающих тренингов для ваших сотрудников и учите их грамотному общению с клиентами;С уважением, Ваш клиентПри неполучении ответа, данное письмо будет отправлено в ЦБРФ. И еще немного от себя. Виктор также приходил ко мне домой в мое отсутствие, и по словам соседей долбился мне в дверь, при условии установленной домофонной двери на первом этаже, также звонил мне на работу во время обеда и при повторном звонке уверил меня о скорой встрече. На мое предложение общаться посредством почты России, дабы можно было доказать некомпетентность информации, предоставляемой мне, ответил отказом. Я сегодня же позвонил в московский Call-центр и оператор мне сказал, что долга нет вообще! Но через некоторое время, опомнившись, добавила, что по картам, как у меня, они вообще не могут проконсультировать клиентов по телефону, для этого надо звонить по местному телефону. Позвонил, переключали 4 раза на разных девушек, в общей сложности ждал минут пять, в конце концов, сказали, что программа не работает, и мне ничего не скажут.Жду ответ.