В декабре 2006 года закончился срок действия кредитной карты, и мне выдали новую. Только отъехав от банка, попытался по этой карте заплатить на заправке - не работает. По телефону операторы ничего вразумительного сказать не смогли. Приехал в отделение, просидел два часа в очереди - оператор сказал, что единственный способ - поменять карту ещё раз. Написал заявление, прождал почти месяц новой карты, ещё два часа в очереди - получил.И тут началось самое интересное.Комиссия за обслуживание была списана два раза. Один раз за очередной перевыпуск, другой раз якобы за смену карты по требованию клиента. Не маразм ли это? Это ж ошибка банка была.Оформил претензию, прождал полтора месяца, получил ответ: Претензия отклонена, поскольку первый раз комиссия снята за период декабрь 2006 - декабрь 2007, а второй раз - за период январь 2007 - январь 2008. Такое ощущение, что претензию просто не читали.В марте оформил ещё одну претензию. Звонил каждую неделю и слышал стандартный ответ: у нас гибкие сроки рассмотрения претензий, пока никакого решения нет. И это тянулось до конца августа - почти полгода.Естественно, погашать эту задолженность нет никакого желания. Но банк уже успел начислить на неё проценты, и поскольку я её не погашаю, с конца августа каждый день звонят из отдела клиентского взыскания и как дятлы долбят: у вас задолженность, погасите. Когда в ответ я описываю ситуацию про полгода ожидания решения по претензии, они удивляются, обещают до выяснения больше не звонить. Но на следующий день звонят снова, и опять приходится всё объяснять.Сегодня опять позвонили, но уже не вежливым голосом, а с угрозой подать на меня в суд. После описания ситуации с претензиями мне сказали: написание претензии не освобождает от уплаты долга. У банка есть 45 дней на рассмотрение претензии. В ответ на просьбу посчитать, сколько дней прошло с марта - бросили трубку.Общий идиотизм усугубляется полной несогласованностью действий подразделений банка и полным игнорированием запросов клиентов. Операторы в отделении не могут связаться ни с отделом претензий, ни с отделом взысканий. С отделом претензий поговорить физически невозможно, поскольку они с физическими лицами не работают. Отделу взысканий глубоко наплевать на то, что существует отдел претензий - у них ведь своя работа.Ну и, пользуясь случаем, хотелось бы отметить, что банк сделал всё возможное, чтобы клиентам было труднее до него достучаться - сначала кретинская виртуальная клавиатура в Альфа-Клике, из-за которой все окружающие видят мой пароль и из-за которой ввод пароля замедлился раз в сто. Теперь ещё когда звонишь по телефонам банка, требуется ввести кучу цифр и ни разу не ошибиться - интересно, с какого раза директор банка сможет дозвониться до своих же операторов?От админа: Огласите номер претензии.daryin: Последняя претензия 070901076 подана 1 сентября, предыдущая 78860 в марте, и в феврале номер помню плохо, по-моему, 75999.