Возникла ситуация. Являюсь клиентом банка в течение нескольких лет. Имею карту Мастеркард. За границей в мае оплачены покупки. По прилету в РФ выясняю, что начались несанкционированные операции (по SMS). Блокирую карту по телефону, на следующий день приезжаю в офис Спектр, пишу заявление на опротестование 3х операций. Задаю операционистам вопрос  - будут ли начисляться % и комиссии, ведь деньги украдены из овердрафта - получаю однозначный ответ, что нет.Июнь - возврат первой суммы.Июль - SMS, что не оплачена задолженность, звонок оператору в службу поддержки - что это значит... Ответ - не обращать внимания, такое программное обеспечение.Август - карта заканчивает срок действия, необходимо заявление на перевыпуск карты (жду развития ситуации). Снова SMS - не оплачена задолженность, звонок оператору - ответ тот же.Август - возврат второй суммы.Август - списание % за пользование кредитной линией и комиссий за невнесенный платеж и непогашенную задолженность.Август - в Спектре пишу заявление на опротестование % и комиссий.Август - Звонок из отдела претензионной работы по поводу третьей суммы, просьба написать новое заявление на продолжение розыска 3-й суммы. 18 Сентября - возврат всех % и комиссий. Жду возврата 3-й суммы.Хочу сказать спасибо за обслуживание и действия Ваших сотрудников. Сегодня пишу заявление на перевыпуск данной карты (честно говоря, были сомнения, что деньги вернутся на счет).Выражаю благодарность операционисткам офиса Спектр за отношение к Клиенту, четкий разбор ситуации, стремление помочь Клиенту несмотря на то, что рабочий день закончился и офис закрывается.Выражаю благодарность Заместителю начальника отдела претензионной работы и мониторинга рисков УПК ОАО АКБ Авангард за информирование Клиента о сложившейся ситуации и ходе ее решения.Пожелания.- Хотелось бы уменьшить сроки рассмотрения заявлений.- Иногда приходят деньги в валюте на карточный счет. Хотелось бы иметь возможность, не заезжая в офис, писать заявление о характере операции и отправлять через имейл  например сканированные копии.- Интересна была бы ко-брендинговая карта с различными авиакомпаниями или накопительными системами (Аэрофлотбонус, Miles-and-More, Mnogo.ru). C удовольствием бы оформил именно такую карту.С уважением,ТимурОт админа: В чем, если не секрет, была причина первоначального списания средств?k7515: Насколько я понял, Вы спрашиваете про оплаты, которых я не совершал. Все банально. Оплачивал покупки в Дьюти фри Хитроу. Это единственное место, где в данную поездку можно было украсть данные по карте. Несанкционированные операции по карте проводились в GBP - т.е. В Великобритании - оплаа PayPal - т.е. интернет-магазины.