Добрый день!Я являюсь держателем кредитной карты №5222****7934. На протяжении всего времени, что я являюсь клиентом банка (с 2011 года), качество клиентского сервиса всегда было на самом высоком уровне. Было до сегодняшнего дня.Так получилось, что я забыл свой пин-код. Соответственно возникла потребность его восстановить. Я обратился в ДО банка, расположенный в ТРК Вегас, где сотрудники меня проинформировали о необходимости перевыпуска карты, попутно рассказав о всех нюансах, за что им большое спасибо.Тем же вечером я обратился в Call-centre (далее - КЦ), где мне сказали, что мой годовой оборот по карте позволяет выпустить ее бесплатно и стоит только оформить заявление через личный кабинет. Сотрудник КЦ сказал, что рассмотрение займет 5 дней, после чего я буду проинформирован банком о результате.Спустя 5 дней, не получив от банка весточки ни в виде звонка, ни смс, я отправился в ДО банка, расположенный на ул. Липецкая, для получения карты. И каково же было мое удивление, когда операционист заявил мне, что банк отказал в перевыпуске карты из-за отсутствия каких-то анкетных данных. На мои уточняющие вопросы, касательно отсутствия информирования и о каких данных идет речь, внятного ответа я не получил. Но я не отчаялся, ведь я знал, что сотрудники КЦ придут мне на помощь и смогут разобраться в проблеме. С нетерпением я набрал номер на обратной стороне карты.Взявший трубку сотрудник так поразил меня, что я нахожусь под впечатлением до сих пор, таким впечатлением, которое вдохновило меня на написания данного отзыва. Не потрудившись представиться, юноша выдавил из себя информацию о том, что я попал в банк Авангард. Я спокойно отношусь к чужим пробелам в знании телефонного этикета и общим пробелам в воспитании, поэтому даже не заострил на этом внимание. Кратко описав ситуацию, я был застигнут врасплох резким эмоциональным всплеском собеседника, который в экспрессивной манере поведал, что отказ в перевыпуске это решение кредитного комитета, которое не обсуждается. Правда после моей робкой попытки уточнить, что собственно со мной не так, собеседник раскололся и заявил, что я не написал заявление по анкетным данным, которое надо было написать по решению этого комитета после того, как я уже заполнил основное заявление через кабинет. Я сообщил юноше, что то, о чем он говорит, немного не попадает под правила формальной логики и дело попахивает шизофренией на марше. Слегка взвизгнув подростковым фальцетом меня отчитали о недопустимости подобных выражений. Пытаясь вернуть моего визави в русло конструктивного диалога, я уточнил, а на каких все-таки пунктах действующего договора мне отказано в перевыпуске.Его ответ перевернул мою жизнь. Я пять лет трудился в банковской сфере, Сбербанк, Газпромбанк, я думал, что знаю хотя бы азы, но нет. Оказывается, я с банком Авангард договор не заключал... вообще... оказывается ни с кем эта организация договорных отношений не имеет, только согласие с тарифами. Я был раздавлен. На последнем порыве я спросил, а что, согласие с тарифами тождественно по юридической силе с договором? Обратитесь к юристу, посоветовал мой новый гуру банковского мира. В конце диалога я таки вымолил информацию о том, как зовут нового светилу customer servise. Иван Ф-чев.Это было бы смешно, если бы не было так грустно. Карту я, конечно, закрою и сдам, продолжать сотрудничество с банком нелегально я не хочу, ведь у нас даже нет договорных отношений. Хочу получить от банка оценку работы гражданина Ф-чева, или как там его настоящие имя, и отправить эту надежду банковского сектора на тренинг по клиентоориентированности, поскольку считаю, что подобного отношения к себе не заслужил.Спасибо за внимание.