30.12.2013 привлёк в офисе Приватбанка в Химках буклетик о Платиновой карте Универсальная, условия кредитные не драконовские, только по паспорту, - решил оформить. Менеджер Наташа Б. сказала, что всё займёт 15 минут, потом неожиданно и приятно удивила предложением оформить сразу карту Блэк, по которой процент за кредит 1.9, а не 2.5 в месяц. Я заполнил анкету, указал домашний и рабочий телефоны, был сфотографирован на именную карту и уехал, ожидая звонка о результате. Но вместо звонка менеджера получил звонок от мамы-пенсинерки, которую очень удивил звонок и расспросы о моей работе и полной/неполной занятости. Наташа позвонила чуть позже и сообщила, что в выпуске карты мне отказано по неверной информации. Выяснилось, что она вбила в компьютер мой домашний телефон вместо рабочего (в анкете всё правильно указано), - естественно, когда на рабочем телефоне мама-пенсионерка, другого итога быть не могло. Раздосадованный, попросил Наташу отменить мою заявку и ничего не открывать, всё закрыть, - сказала, что сделает.Вечером того же дня дома на сайте Приватбанка поговорил в чате со службой поддержки, отразится ли моя заявка в кредитной истории и создаст ли какие-нибудь проблемы при дальнейшем получении карт? Ответ был отрицательным, всё в порядке. После заверений поддержки на сайте банка, поскольку желание оформить Платиновую универсальную кредитку ещё оставалось, заполнил анкету-заявление и получил одобренный кредитный лимит в 20 000 рублей и приглашение получить Платиновую кредитку в любом удобном мне отделении Приватбанка. Уверенный, что уж после одобрения на сайте всё будет в порядке, 31.12.2013 в начале 10-го подъехал в офис на Войковской. Но не тут-то было.Девушка-менеджер за столом справа заявила, что моя анкета и одобрение на сайте ничего не значат, она сама сейчас будет всё заполнять. Удивило, - зачем тогда эта игра в одобрение лимита? Ладно, даю паспорт, жду. Девушка, не смущаясь маразма ситуации и наплевав на время и затраты клиента, пытается меня отправить с м.Войковская снова в Химки, потому что у неё висит заявка с того офиса. Начинаю уже раздражаться, - 21-й век, лимит одобрили, поддержка проблем не видит, - а мне мало что за 15 минут обещанную карту не выдают, да ещё и пытаются отправить в другой город для решения их висящей заявки. Частный лабаз тут, что-ли, где каждый не побоюсь этого слова менеджер воротит что хочет, а не крупный банк с репутацией? Настоял, позвонили Наташе Б. Удивительно, но Наташа ещё не на работе, а будет через полчаса, и снять заявку может только она... А почему не сняла вчера, как клиент указал? Думала, что после праздников я приду её оформлять! Каким органом думала, если я просил всё закрыть?..Просят полчаса погулять, на вопрос, а выдадут ли мне карту после ожидания отвечают очень уклончиво... Всё равно приехал, полчаса ещё теряю в ожидании, подхожу, - как думаете, что сказали? Вот ваша карта Платиновая моментум за 15 минут по паспорту с предодобренным лимитом, извините за задержку? Нет: - ничего не можем сделать. ПОЧЕМУ??? - Наташа сняла заявку, но она висит и будет висеть ещё месяц! Приходите через 30 дней. Говорю, вы издеваетесь? Два посещения для получения моментальной карты - и ничего, кроме проблем и разочарования...- Это не к нам, мы ничего не можем (читай - не хотим исправлять свои ошибки и выполнять обещания банка на сайте), звоните в поддержку. Зачем тогда они вообще там сидят, если ничего не могут? Звоню в поддержку 8-800-200-20-80, берёт Алина, передаю трубку менеджеру, пытается чего-то добиться, но безрезультатно. Заявка, мол, снимется через 30 дней, в крайнем случае, через 2 недели. Видимо, заявка сама решает, когда ей сниматься, а не какие-то конкретные люди. Впечатление, что если этих людей заменить терминалами или даже просто пустыми картонными коробками, то клиентоориентированность Приватбанка только вырастет.В итоге показал им три своих разных Классических кредитки от крупных российских банков, сказал, что такого маразма и наплевательства по отношению к клиенту не встречал нигде, - даже в Сбербанке. И пообещал этот отзыв, а также всем своим клиентам, друзьям, знакомым рассказать, как на самом деле работают в Приватбанке и выдают моментальные кредитные карты, - чтобы они никогда не попадались на такой развод. Так что если не знаете, как бесполезно, с тратой нервов и своих средств убить время в предновогодний день, - милости прошу в любое отделение Приватбанка, - там это всё вам предоставят совершенно бесплатно!