Мной 29.05.2014 года был взят автокредит в ООО «Сетелем банк» в сумме 372 900,00 рублей, номер кредитного договора № С04100753715.16 июля 2014 года мною было создано распоряжение на полное досрочное погашение на 15 августа 2014 года (где оставшаяся сумма долга составляла 349 598,62 рубля).15 августа мною были внесены денежные средства в кассу отделения «Сетелем Банка» по адресу ул. Правды, д. 26., в полном объёме, необходимом для исполнения кредитных обязательств. В этот же день я подписала акт приема – передачи ПТС и получила оригинал ПТС на руки.18 августа я приехала в то же отделение банка для получения справки о том, что мой кредит полностью погашен. В выдаче справки мне отказали, сославшись на то, что я, якобы, создала новое распоряжение на полное досрочное погашение на 15 сентября, отменив предыдущее распоряжение. Действия о создании мной нового распоряжения на 15 сентября я полностью отрицаю, подтверждение обратного банком не представлено.Для урегулирования ситуации я дважды (1. обращение от 18.08.2014 года; 2. обращение от 13.11.2014 года) обращалась в банк в письменной форме. Ответ на первое обращение так и не был направлен, по второму обращению ответ был направлен с нарушением срока от 19.12.2014 года исх.№19395, а получен мной 29.12.2014 года.В письме от 19.12.2014 года банк отказал мне в удовлетворении законных требований:1. Закрытие договора осуществить датой, указанной в заявлении, то есть 15.08.2014 года;2. Получить справку о полном закрытии кредита от даты 15.08.2014 года. На основании выше изложенного, прошу разобраться в сложившейся ситуации и обязать банк исполнить свои обязательства по закрытию кредитного договора от 15 августа 2014 года, убрать  незаконно начисленные проценты, и наложить на банк санкции за нарушение действующего законодательства.