Года четыре назад оформил карту Приватбанка в Твери, по карте образовалась задолженность, которую погасил спустя какое-то время, при этом получив от Приватбанка письмо о том, что карта закрыта и задолженности нет. Через два года узнаю, что в бюро кредитных историй числится непогашенный кредит.Звоню в Приватбанк, мне говорят, есть задолженность, около 19 000 рублей, обратитесь в офис. Обращаюсь в офис в Твери (а я давно уже живу в Москве), мне говорят, что задолженности нет. И так и гоняют они меня по кругу. Посоветуйте, что делать?Прикладываю очередной пример общения со специалистом...ПриватБанк печатает... Ожидайте пожалуйста, идет соединение с оператором...15:07:25 Вы: здравствуйте, я оставлял претензию № 1033674349, сегодня мне прислали СМС о том, что у меня есть задолженность и предложили обратиться в отделение с чеками об оплате. Я не могу обратиться, так как живу в Москве, а отделение находится в Твери. Мне необходимо, чтобы то, что мне прислали в виде смс, оформили официальным письмом и направили мне почтой или на email Мне это нужно для обращения в суд. К Вам подключился оператор. Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен?15:11:03 Авраменко Алена: уточните номер карты, пожалуйста.15:11:11 Авраменко Алена: Оставайтесь пожалуйста на линии, я соединю Вас со специалистом в Вашем вопросе.15:11:12 Авраменко Алена: Заполните форму, пожалуйста.Форма успешно отправлена15:15:24 Вы: Откуда я знаю номер карты, если её изъяли? ИНН проставил.К диалогу приглашен оператор Тыханская Юлия.15:22:20 Тыханская Юлия: Уточните, Ваша карта была изъята и Вы хотите погасить задолженность?15:28:14 Вы: Нет.15:29:08 Вы: Карту у меня изъяли в отделении. Всю задолженность я погасил, ещё и переплатил 390 рублей. Откуда у меня задолженность? В отделение я обращался, они говорят, что задолженности нет.15:29:59 Тыханская Юлия:  Минуточку...15:30:15 Тыханская Юлия: Уточните Ваш ИНН.15:30:22 Вы: Однако в колл-центре говорят, что есть задолженность 19 000, на претензию ответили, что задолженность есть и отправляют в отделение, в отделении говорят, что задолженности нет. В бюро кредитных историй передаётся информация, что задолженность есть. У меня взрыв мозга...15:31:02 Тыханская Юлия: Уточните Ваш ИНН...15:31:04 Тыханская Юлия:  Я проверю.15:32:31 Вы: ИНН: ************15:33:52 Тыханская Юлия: Минуточку...15:41:40 Вы: Ну что там, Юлия?  Помогите мне пожалуйста, это просто безумие какое-то...15:43:01 Тыханская Юлия: Минуточку, я разбираюсь с Вашим вопросом.15:43:25 Вы: Жду. Может хоть Вы с этим разберётесь.15:46:45 Тыханская Юлия: Спасибо за ожидание.15:47:07 Тыханская Юлия: По карте действительно есть задолженность.15:47:08 Тыханская Юлия: 19 602.10.15:47:15 Тыханская Юлия: Вам необходимо ее погасить.15:49:14 Вы: Я только что разговаривал с отделением, они сказали, что нет задолженности.15:49:46 Тыханская Юлия: Вы обращались именно в обслуживающее отделение?15:49:48 Вы: Я устал разбираться, меня гонят в отделение, говоря, что есть задолженность, в отделении говорят, что нет задолженности. 15:49:56 Вы:  Да, в Твери, на бульвар Ногина.15:50:01 Тыханская Юлия: Дело в том, что в базе есть задолженность.15:50:22 Тыханская Юлия: Вам необходимо обратиться в отделение, чтобы Вам закрыли данную задолженность.15:50:27 Тыханская Юлия: Поскольку она есть.15:50:36 Тыханская Юлия: К сожалению...15:51:30 Вы: Вот я и прошу, учитывая тот факт, что вы мне говорите, что у меня есть задолженность, в отделении говорят, что её нету, дать мне официальный ответ по email или на почтовый адрес о существующей задолженности. А я уже с этими документами хочу обратиться в Суд и в ЦБ РФ.15:51:57 Вы: Как мне получить официальный ответ? Отделение мне его не даёт, заявляя, что задолженности нет.15:52:08 Вы: Поймите, в какой я ситуации...15:52:38 Тыханская Юлия: Я понимаю и сожалею, что Вы попали в такую ситуацию!15:52:56 Вы: Так помогите получить официальный ответ!15:53:06 Тыханская Юлия: К сожалению, в режиме чата мы не можем предоставить Вам ответ на Вашу почту.15:53:16 Тыханская Юлия: В базе существует задолженность...15:53:26 Вы: Не надо в режиме чата, скажите что мне сделать, чтобы его получить?15:53:27 Тыханская Юлия: Вам необходимо лично подойти в отделение.15:53:42 Тыханская Юлия: Вы можете обратиться в отделение банка.15:53:54 Тыханская Юлия: ...там должны предоставить выписку по карте.15:53:56 Вы: Юлия, я Вам объясняю! Я прихожу в отделение, они говорят, что нет задолженности! ВЫ МЕНЯ ПОНИМАЕТЕ?15:54:17 Тыханская Юлия: Понимаю...15:54:37 Вы: И ещё говорят, что понятия не имеют какими Вы базами пользуетесь и где вы видите задолженность. Так как у них ни в каких базах задолженности нет.15:55:04 Вы: Вы мне сейчас советуете делать то, что я уже делал и это ни к чему не приводило.15:55:33 Вы: Такое ощущение, что издеваетесь.15:55:44 Вы: Вы между собой-то вопрос решите.15:56:19 Вы: Меня-то зачем без толку гонять туда сюда. Вы меня посылаете к ним, они - к Вам и все друг на друга киваете, говоря противоречивую информацию.15:57:11 Вы: ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ СЕЙЧАС? 15:58:03 Тыханская Юлия: Минуту...15:58:10 Тыханская Юлия: Я подам Вашу заявочку на контроль.15:58:32 Вы: А что изменится? Какую заявочку? На какой контроль? Что это такое?15:58:49 Тыханская Юлия: В течение суток с Вами свяжутся наши специалисты и назовут Вам причину задолженности.15:59:00 Тыханская Юлия: Не волнуйтесь, пожалуйста.15:59:14 Тыханская Юлия: Наши специалисты разберутся с Вашей ситуацией...15:59:19 Вы: Я не могу не волноваться, так как Вы меня гоняете по кругу уже полтора года.15:59:29 Тыханская Юлия: ...И перезвонят Вам для сообщения результатов.15:59:40 Тыханская Юлия: Вам не нужно никуда подходить.15:59:46 Тыханская Юлия: Мы сами15:59:53 Тыханская Юлия: ....с Вами свяжемся.16:00:08 Вы: Юля, только пусть перезвонят. А то они кидают мне смс о том, что задолженность есть. Я иду в отделение, где мне говорят, что её нет. И начинается всё по кругу.16:00:28 Вы: Уже на контроль два раза ставили, и всё по описанному мною сценарию.16:00:32 Тыханская Юлия: Вам обязательно перезвонят!16:01:09 Вы: Надеюсь. Этот чат мне тоже придётся скопировать, приложу к жалобе в ЦБ и сейчас выложу в интернете.16:01:19 Вы: И на BANKI.RU16:01:30 Тыханская Юлия: Это Ваше право.16:01:50 Вы: ОК. Жду тогда нормального (а не формального) подхода к решению моей проблемы.16:02:15 Тыханская Юлия: Не волнуйтесь, мы разберёмся с Вашей проблемой.16:03:45 Тыханская Юлия: Я оформила Вашу заявочку, ожидайте звоночка.16:04:05 Вы: Спасибо.16:04:19 Тыханская Юлия: Вам спасибо за обращение.16:04:24 Тыханская Юлия: Всего доброго.16:04:27 Тыханская Юлия: До свидания.