Насколько комфортно себя чувствуешь в Банке, появляется или не появляется желание зайти лишний раз в банк, решить проблемы, иногда и посоветоваться по способу решения финансовых задач. Сегодня клиент сравнивает не только продуктовую линейку банка (депозиты, карточки, кредиты), но и сервис. В результате сравнения выбираешь «свой» банк, в который обращаешься чаще, чем в другие. Конечно, хочется, чтобы везде было хорошо, чтобы сервис везде был безукоризненным, а жизнь в удовольствие – ведь мы сами строим свой дом, свою среду обитания.В связи с этим хочу привести в качестве примера работу дополнительного офиса «Савёловский» Московского Банка Реконструкции и развития» (МБРР), как он изменился за последние месяцы!..Здесь всегда, в любое время, как рабочие, так и в выходные дни радушно встречают клиента. При входе в Банк всегда встречает обаятельная девушка, с улыбкой на лице (консультант – менеджер), выяснит, по какому вопросу зашел клиент, квалифицированно разъяснит путь решения, ненавязчиво предложит другие услуги Банка, о которых ранее и не задумывался, проводит к специалистам по оформлению или проведению банковской операции. Здесь не чувствуешь себя посторонним до самого выхода из Банка. Невольно обращаешь внимание на доступность и готовность всего персонала, в том числе и руководителя офиса, подключиться к решению вопроса любой сложности.Хотелось бы, чтобы и другие Банки строили бы работу с клиентами по данному образцу. С наилучшими пожеланиями и поздравлениями с Новогодними праздниками, президент ЗАО «КАСКАД-МЕБЕЛЬ» Владимир Градов