Добрый день!Ранее, 7 лет назад, сама являлась сотрудником банка, после увольнения писала заявления на закрытие всех счетов и отключение услуг. К сожалению, один счет так до сих пор и открыт, но история не об этом. Негатива к банку ранее не было.Сейчас работаю в крупной компании, предложили перейти на зппроект в Альфа Банк. Отказываться не стала, хотя последние годы пользовалась услугами других банков.При открытии зп счета мне было выпущено 2 карты: Visa и MC Аэрофлот. На мой вопрос, зачем мне карта Аэрофлот, я же ее не просила выпускать, менеджер ответил, что в банке сейчас акция и карты Аэрофлот выдаются абсолютно бесплатно, первый год обслуживания ничего не стоит, за последующие годы комиссия взимается по тарифам банка.На карте Аэрофлот был неверно указан номер участника бонусной программы, поэтому придя в отделение банка я уточнила у специалиста, будет ли взиматься комиссия за перевыпуск карты. Получив ответ, что нет, карту решила перевыпустить, т.к. она БЕСПЛАТНАЯ, хотя особой потребности у меня в ней нет.Однако 02.12 с моего счета списалась комиссия в размере 749 рублей. По этому поводу было оставлено обращение № 1512080731.Сегодня, позвонив в КЦ в 8-31 по МСК, я попыталась уточнить решение по своему обращению. Отвечала мне девушка, явно не настроенная на доброжелательное общение. Когда я задавала уточняющие вопросы, она меня перебивала и не слышала суть вопроса. Возникают сомнения в компетентности сотрудника.Вопрос 1: на каком основании мне была выпущена и навязана карта Аэрофлот изначально, если о выпуске ее я не просила?Вопрос 2: действительно ли первый год обслуживания по ней бесплатный? Т.к. денег с моего счета ранее не списывалось, то полагаю, что да...Вопрос 3: почему списалась комиссия за перевыпуск «бесплатной» карты?Вопрос 4: почему сотрудники не знают о платном перевыпуске карты и неверно консультируют клиента, что приводит к негативным последствиям и потере клиента (-ов) для банка?Вопрос 5: можно ли вернуть комиссию и закрыть неполученную карту по причине неверно полученной информации от сотрудников банка? Либо вернуть комиссию и  выдать карту Аэрофлот бесплатно?  При открытии депозита также возник ряд проблем.Счетная машинка у специалиста все время скидывала купюры и приходилось с наличностью идти от одного окна к другому на виду у всех в зале. Программа зависала, оформить депозит не удалось и меня отправили в банкомат(!) со всей суммой денег. Далее уже дома через Альфа клик я открывала счет и переводила деньги самостоятельно. Остался осадок. Надеюсь, с тех вопросами банк разберется.Еще не теряю надежды на успешное решение своей проблемы. Не хотелось бы закрывать все счета, депозит и уходить с зп проекта, но и не гарантий, что в будущем не будет проблем с Альфа Банком.