У дочери-подростка в начале января закончился вклад, вернее автоматически пролонгировался, но не понятно было, на каких условиях. В договоре указывалось лишь название нового вклада, а в сборнике тарифов на сайте все условия указаны опционально. Позвонить в отделение невозможно, только через единый колл-центр, а там выяснить ничего не смогли и порекомендовали обратиться непосредственно в отделение банка.14.01.2016  в 15.00 мы с дочкой приехали в офис, а там мертвая тишина и темень - электричество сломалось. Ответить на наши вопросы сотрудницы не смогли без компьютеров...На следующий день опять тащимся на Сокол - на сей раз наоборот: столпотворение! Народу полно, душно, стульев всем не хватает, с физическими лицами работает одна операционистка, параллельно обучая стажера. Вторая принимает только юрлиц, а когда тех нет, сидит бумаги перечитывает. Через час несколько человек, не выдержав, обратились к заведующей, а та в резкой форме ответила, что сколько надо сотрудников, столько и работает, и уже мол пришла вторая операционистка (ага, и полчаса порхала по отделению по разным делам). Через полтора часа подошла наша очередь (благодаря тем, кто не дождавшись, ушел, а так пришлось бы ждать вдвое дольше).Пожалуйста, решите эту проблему! Если клиенты вынуждены столько ожидать, обеспечьте их хотя бы сидячими местами, водой, может быть телевизором и обяжите освобождающихся сотрудников переключаться на физических лиц.И необходимо иметь возможность звонить непосредственно в отделение.