Второй раз сталкиваюсь с этим банком. Первый раз брал кредит на торговой точке и попросил девочку, которая оформляла кредит не включать ни каких дополнительных страховок и т.д. В итоге страховок не было, но был включен брелок Альфа-банка, стоимостью вроде бы 750 рублей. Когда спросил для чего это сделали, ответили, что если не нравится, то оформляйте кредит в другом банке и скажите спасибо, что вообще одобрили кредит! Спросил у девочки о годовой процентной ставке, она ответила - 36%, я был удивлен. Т.к. времени уже было потрачено немало, решил брать, где дают. Итог: придя домой, увидел, что процентная ставка 57% (вроде бы, точно не помню). Позвонил в Альфа-банк, спасибо, что хотя бы вернули деньги за этот брелок (перечислили их на р/с).Но этого мне было мало и случилось так, что взял второй кредит в этом банке! Надеялся на лучшее, всё таки один из крупнейших банков страны и нельзя судить о компании по одному сотруднику.Оформление, к счастью, прошло хорошо.Кредит был взят в июле 2013 года на 6 месяцев. Оплачивал через QIWI. 4 месяца всё шло хорошо и не предвещало беды, платил исправно, как правило за 2 недели заранее. После 5й оплаты, через 2 недели мне пришло смс, о том, что если я не оплачу, то мне будут начислены пени. Позвонив оператору (а это бывает не так просто), вроде бы разобрались и деньги нашли. Дальше было только хуже...После 6-й и последней оплаты началось самое интересное.Оплатил 3 января 2014 года, пару дней назад начали приходить смс с напоминанием об оплате! Я начал звонить оператору (Для частных лиц Для Москвы, Московской области и звонков из-за границы +7 495 78-888-78), но, к сожалению, кроме того что я должен, мне ничего не говорили, а с оператором я так и не смог поговорить. Понимая, что сроки поджимают и нужно что-то предпринимать, я позвонил в Главный офис +7 495 620-91-91 и мне объяснили, что я совершил ошибочный платеж и деньги ушли на кредитную карту. То есть, мне одобрили кредитную карту на сумму 70 000 и по непонятной причини деньги ушли туда. 5 месяцев платежи уходили верно, а на 6-й видимо что-то произошло...Посоветовали придти в отделение банка.Я отпросился с работы раньше и пришел.Объяснил приятной девушке с улыбкой на лице суть проблемы, что мне необходимо с кредитной карты перевести деньги для погашения кредита. Девушка вроде бы всё поняла, что-то посмотрела и сообщила мне приятную новость, что на кредитной карте, помимо необходимой суммы для погашения кредита, есть лишние деньги и их можно будет забрать через сутки. В общем, она распечатала мне какое-то заявление для перевода денег с кредитной карты на погашение кредита и я, не придав значения важности операции, подписал его.Придя через сутки, а именно 17 января 2014 года в отделение в городе Зеленограде корп. 1824, за моими деньгами, был в прекрасном настроении, несмотря на то, что снова пришлось отпрашиваться с работы.Первым впечатлением был ШОК! После того, как я подошел к столу специалиста, увидев девушку в белой, нет - в серой, несвежей рубашке, я немного опешил. Объяснил ей ситуацию, она попросила паспорт. Желания отдавать ей паспорт не было, потому что она сидела и постоянно чесалась... а вдруг это заразно? Что-то посмотрев, с горем пополам и с помощью рядом сидящего сотрудника, она разобралась в чем суть моей проблемы, мне заявили, что деньги сегодня мне не отдадут. Я спросил ее о моем кредите, всё ли с ним в порядке, она посмотрела и сказала, что с ним все хорошо, деньги успешно переведены.Я когда-то где-то слышал, что после того, как выплатил кредит, из банка нужно взять справку о том, что кредит полностью погашен, я спросил такую справку. Когда мне вручили эту справку, а брать ее из рук девушки, которая постоянно сидела чесалась, было очень неприятно. Я стал ее изучать и толком не разобравшись, попросил помощи у этого специалиста, и она сообщила меня о том, что у меня осталась задолженность 44 рубля.Как я понимаю, об этом бы мне сообщили через пару лет, когда пени были бы ну хотя бы несколько сотен тысяч (ну, у меня такое впечатление сложилось)Передать эмоции в отзыве довольно сложно,  но я был растерян. Попросив специалиста перевести с тех оставшихся денег сумму, которая необходима для ПОЛНОГО погашения кредита, я стал пытаться понять как мне забрать деньги.В общем продолжалось это довольно долго, специалист с кем-то советовалась, уходила куда-то консультироваться, но деньги мне так и не отдали и предложили перевести их на зарплатную карту. Я уволился с организации 2 года назад, и карта давно потерялась, но меня успокоили и сказали, что мне дадут новую карту и даже обновят Альфа-клик и я смогу свободно управлять своими деньгами, вот только когда придут они, не известно...Выбора особо не было, потому что 3й раз отпрашиваться с работы желания особо не было.Придя домой, я зашел в Альфа-клик и обнаружил, что на карте минус еще один плюсик в копилку к настроению.Подведем итоги.2 кредита в альфа-банке и оба проблемные. Судить можно уже не по 1 специалисту. Впечатление о банке, который входит в топ 10, сложилось очень отрицательное. Специалисты уровня топ 700.  Теперь радуюсь, что это были кредиты, а не депозит, потому что с депозитом наверное совсем беда - отдал деньги и ищи их потом...Не ожидал я такого сервиса, потому что пересекался с разными банками и специалисты банка топ 500, состоящие из 1 отделения, гораздо более осведомлены.