Сегодня я был в отделении Русского стандарта на Бакунинской. Закрывал картсчет и получал деньги по закрывшемуся с полгода назад депозиту. Очень хорошее впечатление. Чистый офис, опрятные сотрудники, очень вежливые, терпеливые (да, целевая аудитория часто требует терпения - передо мной у сотрудника сидела дама бальзаковского возраста, которая никак не могла понять, сколько ей платить по кредиту, например). Сотрудник, который со мной работал (инициалы - А.Б.), быстро нашел всю информацию, извинился, что придется подождать, пока он оформит документы (это занимало время, т.к. я пришел без карты), предложил сделать копию паспорта, сказав, что она потребуется для получения денег. В целом, все произвело очень хорошее и профессиональное впечатление. Количество сотрудников достаточно для того, чтобы время ожидания было более чем приемлемым - я, например, ждал минут 5, чтобы попасть к сотруднику. (Когда я отходил, наблюдал замечательную сцену - привет некоторым авторам отрицательных отзывов разных банков: два товарища - один с иголочки одетый и гладко-блестяще причесанный, второй – постарше, похож на частного охранника,   довольно бесцеремонно подошли к сотрудникам, когда те еще не были готовы их обслуживать. Им вежливо было предложено подождать... Возмущению не было предела... Мне понравилась их фраза, что у сотрудников банка, мол, карма зашкаливает  . И это - в ответ на вежливую и корректную просьбы сотрудников!) В общем, РС произвел на меня очень приятное впечатление. Если бы при входе каждого посетителя встречал бы сотрудник (ну, как в банках некоторых других стран) и подсказывал, куда ему дальше - к консультанту, в кассу, к банкоматам - вообще было бы здорово. Но и так неплохо. Я считаю, что пятерку они заслужили.