Являюсь клиентом Альфы с 25 августа 2007 года, когда взяла у потребительский кредит. Через год - в октябре 2008 решила досрочно погасить часть кредита. Оформила заявление на частичное досрочное погашение в отделении Людмила. В заявлении выбрала опцию размер ежемесячного платежа остается прежним... и оговорила эту опцию со специалистом Коньковой Юлией Евгеньевной, которая и приняла заявление 10 октября 2008 г. Деньги в необходимой сумме были перечислены мной на мой текущий счет и в день очередного платежа 27 октября они благополучно разнеслись по счетам (кредитный, процентный) - досрочное частичное погашение удачно случилось. Однако когда я проверила свой счет по системе Альфа-Клик, то увидела вместо очередного платежа 13100 рублей сумму в 3660 рублей. Насколько я понимаю, специалист перепутала галочку в системе и вместо выбранной мной опции прежний ежемесячный платеж в системе оказалась выбранной опция срок погашения не меняется. Таким образом я должна еще год платить кредит по 3660 рублей в месяц. Извините, но это смешно.На прошлой неделе я звонила в колл-центр банка с просьбой исправить ошибку специалиста. Однако девушка отправила меня в отделение. Вчера я сделала официальный запрос через сайт Альфы-банка с просьбой исправить ошибку без моего присутствия. На что получила ответ на электронную почту, что я могу оформить претензию к Банку, на основании которой будет инициировано служебное расследование и направить ее заказным письмом через канцелярию Банка или оформить непосредственно в отделении Альфа-Банка через старшего сотрудника.Я сейчас на 7 месяце беременности и у меня нет возможности мотаться по отделениям банка с руганью и с оформлением претензий. По-моему, нет ничего сложного в том, чтобы принять мою официальную претензию, уже присланную банку через сайт и инициировать служебное расследование, а еще лучше на основании оригинала моего заявления о погашении (которое находится в отделении Людмила), поменять галочку в системе и пересчитать график платежей. Неужели для этого необходимо таскать беременную девушку по отделениям?Коллеги, я тоже работаю в банке (к счастью, в другом) и прекрасно знаю свои права и ваши обязанности. Да, по законодательству банк обязан рассмотреть письменную жалобу или претензию в течение 10 дней. Но у меня нет возможности ездить по отделениям, чтобы ставить мои автографы, а исправить собственную ошибку банк может и без жалоб с подписью клиента. Просто в противном случае я буду писать жалобу уже не в Альфа-банк, а в Отделение ЦБ.Один раз я готова приехать в банк, чтобы полностью закрыть кредит и закрыть все карты, но не больше.P.S. Кстати, у меня не будет возможности из роддома посылать деньги в Альфа-банк, и потом также мне будет не до банка, чтобы еще год бегать с новорожденным по отделениям и платить 3660 ре в месяц. Не хотелось бы портить себе кредитную историю из-за невнимательности сотрудника банка. 