Всем добрый день!Вынуждена добавить свою долю негатива в отношении БНП Париба Восток, а также Сетелема.Год назад взяла автокредит в Сетелеме. Особенно тщательно банк не выбирала, т.к. прямо в автосалоне сидел их представитель, и с учетом имевшихся у меня 40% стоимости машины кредит предлагался на довольно выгодных условиях.В течение года всё было неплохо. Конечно, график работы отделений никуда не годится, но я решила, что потерплю как-нибудь до конца срока по кредиту.В августе этого года я собиралась в отпуск, поэтому очередной платеж внесла пораньше 05.08.2011г. (срок по графику платежей 17-е число) в отделении Павелецкое. Платеж приняли, никакой дополнительной информации не сообщали. А потом случилось странное. Уже находясь за пределами Москвы, вдруг 18.08.2011г. поступил входящий звонок, в котором автоинформатор сообщил мне о задолженности по кредиту как раз в сумме очередного платежа по графику. Я отнеслась к этому более-менее прохладно, поскольку была уверена, что это просто ошибка, т.к. у меня есть документ, подтверждающий своевременное внесение средств. Однако, такой же звонок автоинформатора поступил и на следующий день, и во все остальные дни вплоть до моего возвращения из отпуска. Понятно, отпускное настроение было испорчено безвозвратно.Вернувшись домой, я сначала попыталась решить проблему по телефону. Увы, это не удалось, т.к. оператор меня особо не слушала, постоянно прерывала и вообще разговаривала не как с клиентом, который платит её работодателю хорошие деньги за кредит, а как с бабой на рынке. К слову, переплата по моему кредиту составляет порядка 80 тысяч рублей, и я считаю это хорошим доходом для банка-кредитора, дающим мне право требовать к себе интеллигентного отношения. 23 августа 2011г. мне пришло СМС-сообщение с требованием СРОЧНО погасить долг. Причем сумма была указана больше, чем размер платежа по графику. Поняв, что надо разбираться лично, я отправилась в ближайшее ко мне отделение Мичуринский проспект. Менеджер по работе с клиентами Колес-ков Андрей выслушал меня уже более внимательно, чем оператор по телефону, хотя постоянно открещивался от Сетелема, поясняя, что дескать БНП Париба Восток – это совсем другой банк, который только выступает в качестве посредника Сетелема в отношениях с физ.лицами. (Понятие аффилированности, видимо, сотрудникам банка не знакомо; а может так нарочно сделали, чтобы размыть ответственность между формально разными юр.лицами, дабы клиенты, измучившись метаться между ними, в итоге не предъявляли претензий ни к кому?) Андрей сообщил мне, что оказывается мой платеж не ушел из БНП Париба Восток в Сетелем потому, что из внесенных мной денег БНП Париба Восток вычел годовое обслуживание по приему платежей, а оставшаяся сумма просто не была перечислена в Сетелем. Т.е. если бы мне 5 августа сказали, что надо оплатить годовое обслуживание, проблемы бы не возникло. К слову, в прошлом году обслуживание по договору «Просто» стоило 150 рублей, а в этом, не извещая меня, тариф изменили на совсем другой, он теперь стал называться «Легко» (как иронично: «Просто» заменили на «Легко», но от этого не стало легче!) и стал стоить 590 рублей. Ничего себе – почти в четыре раза! Ещё раз отмечу: со мной договор обслуживания на новый не перезаключали и о необходимости годовой оплаты не предупреждали! Я, тем не менее, оплатила обслуживание, после чего меня попросили зачем-то подписать платежку на перечисление в Сетелем суммы основного долга, хотя это должно было бы происходить по этому пресловутому договору «Легко» без моего личного вмешательства. К этому времени я изрядно устала, и решила не спорить. Только оставила свою письменную претензию, которую у меня приняли, и даже вручили об этом письмо с указанием срока её рассмотрения в течение пяти рабочих дней, что меня порадовало. Рано радовалась! Сегодня уже 9 сентября 2011г., а воз и ныне там. Ежедневно я общаюсь с сотрудниками отдела взыскания задолженностей Сетелема и с сотрудниками Мичуринского отделения БНП Париба Восток. Постепенно удалось градус накала страстей в ходе разговора снизить до приемлемого, а то поначалу меня сотрудники Сетелема банально затыкали и почти грубили. Но теперь я уже к ним привыкла прямо как к родным, всех знаю по именам. Сетелем требует от меня погасить штраф, а БНП Париба Восток постоянно откладывает срок рассмотрения претензии. Первые уверенно утверждают, что Париба конечно же возместит мне этот штраф, т.к. он возник по их вине (хорошо обещать то, что требуется от кого-то другого!). Вторые объясняют, что у отдела по работе с претензиями такая перегрузка, что они не справляются отрабатывать их в срок (это демонстрирует качество работы банка, как неудовлетворительное, раз у них с претензиями завал). Видимо, на следующей неделе, до очередного срока погашения я таки внесу этот злосчастный штраф. Но мои страдания этому банку выйдут боком: не поленюсь и пожалуюсь на них в ЦБ, а если будет надо и в суд иск подам. В суде, понятно, буду уже моральный вред предъявлять, а не только штраф, возникший по халатности их сотрудников.В ближайшее время постараюсь досрочно погасить кредит и в Сетелем, равно как и в БНП Париба Восток, больше ни ногой. И никому не посоветую!