31.07.2012г. с моего расчетного счета ИП в Бинбанке были украдены деньги по платежному поручению, которое я не делал (27000 рублей). Деньги были переведены на лицевой счет в МТС-Банк. Перевод был осуществлен примерно в 15:40, обнаружил я это в 21.00. Сразу стал звонить в техническую поддержку банка с просьбой заблокировать мой банк-клиент. На что мне ответили, что сделать этого вечером они не могут, обращайтесь завтра в банк с 9 утра.01.08.12 я приехал в свой банк (Ростов-на-Дону, банк Центральный на Буденновском, 55). Оказалось, что менеджер еще не в курсе. Управляющий С-цев В.С. пообещал принять все необходимые меры, толком не объяснив, что именно.После чего я самостоятельно поехал в МТС-Банк, с целью заблокировать счет, на который были переведены деньги. В МТС-Банке мне сообщили, что нужно официальное письмо от БИНа, о чем мне не было сообщено в моем банке! Мне пришлось ехать в центральный офис банка за этим письмом и терять время. Т.к. деньги были переведены примерно в 16.00, оставалась еще небольшая надежда, что деньги не успели снять до начала проведения платежей 01.08 и я успею заблокировать счет до 10:00. Но из-за этих поездок я привез письмо в МТС только в 11 часов.Далее на мои обращения и запросы в Бинбанк мне отвечали, что ждут ответа от МТС-Банка и делают все возможное.2.08.12г. я написал жалобу СВП-управляющему Южной бизнес-дирекции-управляющий филиалом ОАО Бинбанк в Ростове-на-Дону с просьбой принять срочные меры и предоставить отчет о проведенной работе по моему делу. Ответа еще не поступило (сегодня 07.08.12)После этого инцидента 1.08 мне дали OTP-токин и памятку к нему для дополнительного обеспечения безопасности. Как потом выяснилось (06.08.12), когда я зашел в банк-клиент и провел платеж, этот токин не был активирован банком, из-за того, что мной не было заполнено заявление на подключение этой услуги. О заявлении мне должна была сказать менеджер, которая этого не сделала. По сути, я снова рисковал потерять свои деньги на счете.1. Зачем нужна поддержка, которая не может даже заблокировать банк-клиент?2. Работники банка сработали отвратительно, мне пришлось выполнять работу, которую должен делать банк (узнавать, что нужно делать, отвозить письмо).3. Невнимательность и некомпетентность сотрудников, в том числе и с OTP-токином.В итоге: кража была осуществлена 31 июля, сегодня уже 7 августа и у меня нет вообще никакой информации - заблокирован ли счет вора, кто украл деньги, какие работы были проведены по возврату средств и когда вернут мои деньги вообще.