Мама получала возмещение АСВ по случаю с Мастер-Банком. Мама - дама в возрасте, не сильна в бюрократических препонах и т.п. Она была счастлива от общения с операционисткой, которая заполнила заявление, все разъяснила, любезно поговорила по телефону с сыном (со мной то есть) по вопросу куда и как перечислить деньги (нужно было положить мне на карту, мама не смогла точно изложить данную просьбу).Она провела в отделении, с учетом очереди, 30 минут. Она была довольна работой банка! Мое отдельное спасибо за умение и желание работать с разным контингентом. Это отделение банка в 2 мин. от ст. м. Аннино, Москва.Второй случай уже был от начала и до конца со мной. Решил я перевести накопительную часть пенсии из одной УК в УК Сбербанка. Зашел по пути в маленькое московское отделение, что в 2 мин. от ст.м. Нахимовский проспект (прямо на первом этаже жилого дома находится). Изложил свою просьбу. Меня похвалили за грамотный выбор... и начали оформлять документы для перевода в НПФ Сбербанка. Пришлось объяснить, что НПФ и УК - структуры хоть и Сбера, но разные... Операционист проконсультировался со старшим, пригласил меня к нему в кабинет и там мы решили почти все вопросы. Пришлось ему еще и позвонить в поддержку. Но поддержка не отвечала, ему неудобно (!) было держать меня.Он любезно предложил мне либо подождать, либо зайти в другой день, когда все вопросы будут решены. На что я радостно согласился. Он взял мой телефон и через полтора часа я уже знал, что могу вернуться в банк, чтобы подать заявление.Все было сделано крайне вежливо, корректно, заинтересовано. Спасибо банку за качественную работу и желание быть полезными! А ошибки могут быть у всех. Сбербанк умеет их решать так, чтобы клиент остался доволен! P.S. Консультант в зале - образец клиентоориентированности! Ей тоже спасибо! Попыталась помочь провести операцию через терминал. 