05 февраля в ТРЦ Мега-Дыбенко, в Санкт-Петербурге, срочно понадобилось снять сумму в размере 50000 рублей, в главном холле банкомата Альфа-Банка не оказалось, но стоял банкомат Мастер-Банка, а поскольку он (Мастер-Банк) позиционируется у Альфы как партнер, то решил снять деньги через него. При первом запросе банкомат долго думал и выдал ошибку по неправильному пину. Попробовал второй раз - то же самое. Я забрал карту и пошел дальше, но тут приходит смс на телефон о том, что у меня списаны деньги с р/с, 50000 рублей, а следом вторая - о еще одном списании в 50000 рублей. Я тут же набрал телефон Мастер-Банка, где мне объяснили, что по их данным две операции не прошли в связи с неверным ПИНом и деньги вернутся на счет. И действительно пришла смс об отмене операции и 1 сумма вернулась на счет, НО вторая осталась в HOLDe у Альфа-Банка (все действия я проверял через Альфа-Клик с планшета). Звоню в Альфа-Банк, где мне сообщают, что в интервале с 15-00 до 17-00 наблюдались сбои в работе системы, банк в курсе и деньги обязательно ДО 23-00 06 февраля буду разблокированы, на мой вопрос о возможности оставить претензию, был ответ, что не волнуйтесь, все будет хорошо. 06 февраля около 16-20 еще раз перезвонил в и уточнил информацию, ответ - Все хорошо, банк в курсе проблемы, до 23-00 деньги буду разблокированы, претензию составлять не надо. Около половины второго ночи 6 числа решил проверить состояние счета, деньги не вернулись. Звонок в Альфа-Банк, ответ - мы не в курсе, может завтра что и узнаете, правда претензию приняли (№ 1202070007), но когда я попытался составить претензию на операторов, по поводу отказа принимать претензию сразу, 5 и 6 февраля, девушка Ст-ра Алла отказалась это делать. Зато сегодня я получил очень лаконичный ответ, который подтолкнул меня продублировать это письмо на сайт ЦБ РФ - сбой был, деньги заблокированы, служба тех. обеспечения сообщает - ждите. На мой вопрос о более конкретной информации сказали, что больше нечем помочь не могут.Раньше, я был доволен этим банком, у меня в нем хорошая кредитная история, меня устраивал интернет-банк, даже хотел в апреле поменять свою карту на голд, но этот банк хороший, пока нет проблем, и я принял решение, что после разблокирования средств, я закрою все счета в Альфа-Банке, даже учитывая, что в нем у меня два небольших кредита.