Не хотела оставлять отзыв. Ждала… Верила… Надеялась… Но работа банка заставила. Вы даже Сбербанк переплюнули отношением к своим клиентам: абсолютно неклиентоориентированы, не выполняете регламентированных сроков по рассмотрению заявок, высокомерное отношение сотрудников и т.д., и т.п. Можно долго перечислять. Но начну по порядку. Началось всё с перехода Бинбанк кредитные карты в Бинбанк. Еще в Приватбанке оформила кредитную карту. При переходе с Приватбанка в Бинбанк кредитные карты никаких проблем не было. А тут, видимо, Бинбанк сломался.В конце февраля 2016 г. пришло сообщение, что с 04.03.2016 г. по 09.03.2016 г. интернет-банк будет недоступен в связи с переходом на новый интернет-банк. Ну что поделаешь, бывает. 21.02.2016 г. вношу минимальный платеж 2700 руб. По плану списываются проценты 29.02.2016 г. – 1260,55 руб. Также периодически использую карту на мелкие расходы. На 04.03.2016 на балансе карты – 732,42 руб. То есть - все нормально. Но! 06.03.2016 г. делаю операцию на 494 руб, после чего приходит смс с остатком на балансе – 30,18 руб. (меньше на 215,24 руб). Звоню в этот же день по номеру, который указан на сайте Бинбанка 8-800-200-50-75. Объясняю, что баланс некорректный. Сотрудник информацию проверить не может, так как у него она указана только до 05.03.2016 г. Вместе с сотрудником предположили, что несоответствие баланса возможно связано из-за перехода на новый интернет-банк. Я с этим согласилась, так как тоже работала в контактном центре, и знаю, что такие ситуации бывают, но они решаются. Сотрудник рекомендовал перезвонить после 09.03.2016 г. На всякий случай, со слов сотрудника, записала все свои операции за февраль-март. Проверила еще раз. Все равно 215,24 руб не хватает.09.03.2016г. в интернет-банке проверяю информацию. Операцию на списание 215,24 руб не нашла. Звоню в 20:34 в контактный центр. Ждала до соединения с оператором не менее 20 минут. Столько времени было потеряно за все те дни, которые обращалась в КЦ   . Сотрудник долго разбиралась, потом несколько раз завешивала. Возвращается. Говорит, что переведет на сотрудника, который поможет. Я уточнила, передаст ли она суть обращения другому сотруднику? Она подтвердила, что передаст. Но обманула. Сотрудник, на которого перевела, не был в курсе ситуации. Пришлось еще раз объяснять. Оказалось, что меня перевели на Бинбанк кредитные карты, у которых информация указана только 05.03.2016 г. Естественно сотрудник не смог помочь. Звоню еще раз в 21:00. Опять долго ожидаю. Повторно рассказываю суть обращения. Опять долго разбирается. После очередного завешивания сотрудник говорит, что переводит на сотрудника. Успеваю спросить: «На какого сотрудника?». Ответ: «На сотрудника, который поможет»  . Прошу не переводить, если это сотрудник Бинбанка. Опять завешивает. В итоге сотрудник оформляет обращение. Прошу номер заявки. Сотрудник говорит, что это письмо   , но чтобы я не переживала, так как со мной в любом случае свяжутся в течение 3-х рабочих дней. Потеряно 37 минут.15.03.2016г. – прошло 3 рабочих дня. Никто мне не звонит    . Звоню сама в 11:31. Интересуюсь, что с обращением. Сотрудник отвечает, что оно еще рассматривается. Но мне же обещали 3 рабочих дня. На это сотрудник ответил, что подобные обращения рассматриваются 30 календарных дней. Во те раз     … Затем сотрудник стал интересоваться сутью обращения.  Снова рассказываю. Завешивает. Снова жду. И тут мне отвечает, что списанные 215,24 руб вернутся в течение 30 календарных дней. Опять 30 дней!       Но за что деньги списаны, не смогла объяснить. Прошу перевести на старшего. Все тоже самое. Старший специалист долго проверял, уточнял. В итоге связь оборвалась. Прошел же 1 час. Я надеялась, что старший специалист перезвонит. Но, видимо, в банке не принято решать вопросы клиента.  ardon: Перезванию в этот же день в 19:49. Сразу прошу перевести на старшего, чтобы не тратить время. Сотрудник восприняла «в штыки» и отказалась переводить, аргументируя тем, что нужны данные для перевода: либо ФИО, либо добавочный номер сотрудника. Я просила несколько раз перевезти на ЛЮБОГО старшего специалиста. Но банк особенный, здесь не действует правило контактных центров. Она меня в итоге перевела, но только после того, как сама попыталась разобраться. То есть опять потрачено время. Старший специалист Алсу особо не стала разбираться. Сразу оформила заявку. Назвала мне № 123443. НО! 17.03.2016 г. и 18.03.2016 г. пришли два смс, в которых указан №124042.  ? Старший специалист сказала ждать 30 календарных дней. Срок прошел – ответа нет. Самое интересное, что ни один из сотрудников не видел отдельную операцию на списание 215,24 руб. Дальше хотела рассказать о безопасности и персональных данных клиентов. Еще будучи в Приватбанке изменила паспортные данные и номер телефона с Теле2 на Мегафон. После чего никаких проблем не было. А 09.03.2016 г. приходит смс с данными для входа в интернет-банк на прежний Теле2   !? Хорошо, что номер был у знакомого человека. Но вы же должны понимать, какие могли бы быть последствия. При первом входе с новыми данными для изменения пароля на свой личный система даже не запросила элементарного – КОД ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ. Где стандартная безопасность? Не сталкивалась с тем, чтобы не требовался код для подтверждения входа в интернет-банк. То есть любой, кому вы отправили данные для входа в интернет-банк, мог использовать деньги добросовестных плательщиков. И я уверена, что вы столкнулись с такими ситуациями. А все из-за чего? Как мне сказали, что кто-то кому-то неверные данные передал. Но клиентов это в принципе не должно волновать   . Интересно то, что сотрудник в отделении банка назвала совершенно другой номер – Билайн   , который мне незнаком. При оформлении карты такой номер я не указывала ни в качестве дополнительного, ни в качестве рабочего. В банке полный бардак. Безопасность данных клиентов под вопросом. Теперь про сотрудника отделения банка по адресу г. Воронеж, ул. 20-летия Октября. 08.04.2016 г.в 18:00 попросила сотрудника предоставить справку об отсутствии просроченной задолженности. Хочу сказать, что такая справка в любом банке формируется в течение 5 минут. Но Бинбанк – исключение. Сотрудник откровенно удивилась моему запросу. Стала интересоваться, для чего мне такая справка. Какая разница?   Я же не спрашиваю, для чего она там сидит и на своем ли месте! В общем, пока сотрудник формировала документ, стала предлагать мне перевести накопительную часть пенсии в НПФ. Объясняю, что уже переведена, не интересно. Но она продолжает «лить воду»: «Осталось 4 НПФ. Остальные НПФ предлагают своим клиентам вывести свою часть пенсии и перевести в другие НПФ.» Говорю ей, что мне никто не звонил, не предлагал, и сейчас это меньше всего интересует. К тому же, накопительная часть пенсии все равно на 2016 г. заморожена. Ответ сотрудника очень удивил: «Она разморожена». Кто ее разморозил?    Бинбанк? Федеральный закон от 14.12.2015 г. №373-ФЗ говорит об обратном  ardon: . Тут два варианта: либо сотрудник некомпетентен, либо откровенно обманывает клиентов. В общем, сотрудник вместо запрашиваемой справки об отсутствии просрочки дает мне выписку по счету. И как я должна понять, что на момент формирования документа у меня нет просрочки? Знаете, какой был ответ? «Вот вы пополнили. Значит просрочки нет.» Что за маразм?    Сотрудник сказала, что такую справку они не делают. Решила узнать, как справку получить, через функцию «Написать нам» в интернет-банке. Отправила обращение S52285,в котором указала, что справку об отсутствии просрочки в отделении банка не смогли предоставить. И вот какой ответ мне приходит: «К сожалению, предоставить Вам информацию по предоставленной ситуации не представляется возможным. В связи с этим рекомендуем Вам обратиться с представленным вопросом в офис Банка по месту обслуживания». Зачем вы отправляете в отделение банка, если я черным по белому указала, что там не могут помочь   .Но вернемся в отделение банка. Прошу сотрудника заверить выписку. (Мне было непонятно, почему на все мои просьбы она откровенно удивлялась.) Она поставила только печать. А подпись? И вообще, почему я должна просить об этом?   Сотрудник не умеет работать с документами? Так научите! Далее меняем номер телефона и паспортные данные, которые по непонятным причинам были указаны неверные. Подписываю заявление. И она мне говорит: «Всё». Как все?    А мне второй экземпляр заявления? На что сотрудник предложила: «Если хотите, сделаю копию.» Что значит «если хотите»? Что значит «копию»? Я не первый раз меняю данные. Но с таким еще не сталкивалась. В общем, сотрудник сказала, что данные в системе изменила. Как она мне сказала: «Если бы данные не были изменены, заявление не распечаталось бы.» И тишина. Обычно приходят смс о том, что данные были изменены. Но уже 17.04.2016 г. (прошло больше недели), а сообщения о входе в интернет-банк, об операциях приходят все на тот же Теле2  ardon: И последнее. 11.03.2016г. через интернет-банк оплачиваю Теле2 на 20 руб. Перед подтверждением выходит, что комиссия составит 10 руб (!!! 50% от суммы платежа). Но…там же было указано, что списанная комиссия вернется. И я согласилась. Прошло несколько дней. Операция проведена по счету. А списанная комиссия так и не вернулась.Старший специалист (звонок 15.03.2016 г. 19:49) внесла эту информацию в заявку № 123443 (в смс №124042) . Как я указала выше, прошло 30 календарных дней – ответа нет. Хотя я накануне отправляла запрос S50674 в интернет-банке через раздел «Написать нам», в котором просила уточнить, что с заявкой. Ответ таков: «По предыдущей заявке направлен запрос на ускорение. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.» И запрос на ускорение не помог!Итог:1)     сроки рассмотрения заявок не выполняются;2)     сотрудники контактного центра не выполняют обещания, пытаются избавиться от клиента, не решив его вопрос;3)     некорректные списания банком;4)     огромные комиссии за оплату сотовой связи;5)     не выполнение банком условий по проведению платежей;6)     безопасность персональных данных клиентов и денежных средств на счетах клиентов под вопросом;7)     сотрудник отделения банка некомпетентен;8 )   банк не может предоставить элементарные документы.Скажите, сколько шума из-за «копеек». Да! Мелочь! Но и их нет на балансе, а значит банк начисляет проценты. Так что, уважаемый Бинбанк, верните еще и проценты, которые вы начислили, пока деньги (215,24 руб и 10 руб) отсутствовали на счете.Хотелось бы, чтобы банк принял во внимание мой отзыв, провел работу с сотрудниками, решил мои вопросы.Заранее благодарю!