Решил воспользоваться услугами Альфа банка из-за удобного сервиса обмены валюты по выгодному курсу. Пользуюсь услугами этого банка около полугода, полгода из которых очень об этом сожалею. За эти полгода мною было подано около 6 обращений (что по проблеме в месяц!), все которые были зачтены в мою пользу, банк признал свою ошибку и извинился.Вкратце.Два случая неправомерного списания комиссии (один из-за ошибки сотрудника, другой - из-за ошибки системы, по словам работников банка), три(!!!) случая блокировки моей карты из-за сбоя в системе при обращении на горячую линию по совершенно стороннему вопросу (не по поводу блокировки карты!), в самом начале оформили не ту карту, которую заказывал (заказывал без пэй пэсс, автоматически заказали пэй пэсс и без жалости списали комиссию за это). И сейчас снова возникла ситуация, что необходимо подавать обращение, но мне уже это настолько надоело, что я просто пишу отзыв сюда, хотя держался до последнего, оформляя обращения и принимая извинения и возвращенную комиссию и перевыпущенные карты. И вот сейчас появилась очередная проблема: 29-го декабря 16 года менял пакет услуг с эконом на оптимум, т.к. нужны были лимиты снятия повыше. Зная, что в будущем мне, возможно, понадобится возвращаться опять на эконом, потом возможно на оптимум, я специально выбрал помесячную оплату комиссии за обслуживание карты, а также при переходе на оптимум уточнил, смогу ли я потом вернуться на эконом (а уточнил уже потому, что с этим банком всегда какие-то проблемы и думал - не удивлюсь, если и здесь не без подвоха). Так и оказалось. По телефону меня заверили, что конечно вы сможете вернуться в любой момент, только заранее сообщить банку, что с 1го числа следующего месяца вы хотите пакет услуг эконом. Окей, переключаем. Сейчас прошло 3 мес, и мне понадобился пакет услуг эконом, т.к. я уехал и длительное время не буду находиться дома и пользоваться картами, но полностью закрывать счета не хочу, так как в будущем планировал пользоваться. Звоню сообщить сие банку, на что слышу ответ - нельзя! Вы можете перейти на комфорт, но не на эконом. Сообщаю о том, что специально заранее уточнял и у меня уже просто нет слов от количества проблем с вашим банком, попросил посмотреть количество моих обращений! Оператор проверил информацию и сообщил, что переход на план Эконом закрыт с 1 января 17 года. Т.е. через 2 дня после того, как я уточнял. Т.е. сотрудник меня не деинформировал, тогда была возможность перехода, а через 2 дня ее не стало. На вопрос вы что, узнали о введении запрета на переход непосредственно 1-го числа? - ответа не получил. Подводя итог, хочу сказать, что пользовался услугами примерно 7-8 разных банков за все время, и хуже обслуживания, чем у альфа банка, я не видел. Это просто худшее в мире обслуживание. А пока, пока я не имею возможности закрыть все свои счета в вашем банке, мне придется платить еще несколько месяцев комиссии за обслуживания ни за что.