Любое обращение в банк, даже через экспедицию с отметкой о получении или отправленное через интернет-банкинг, может быть Банком просто проигнорировано, будто его и не существовало. Как пример: 24 марта (!!!) 2017 года исходящим номером 230317/1 от 23.03.2017 г. организация отправила обращение, которое, по сути, является претензионной частью досудебного урегулирования и требует обязательного письменного ответа. Было зарегистрировано в Банке за входящим номером 46618 24 марта 2017 г. До сих пор ответ не получен. Через интернет-банкинг 29.04.2017 г. было направлено письмо № 170429000312, где мы спросили: А какова судьба нашего обращения? До сих пор письмо имеет статус На обработке, персональный менеджер о судьбе письма и ответа также затрудняется что-либо сообщить.Единственная надежда на то, что Банк как-то зашевелится и ответит после публикации  отзыва на banki.ru. На встрече с московской дирекцией Банка 30 марта, на которой я присутствовал как приглашенное лицо, нам клятвенно обещали изменить ситуацию с обращениями клиентов и пообещали реагировать на них. Ну вот, мы видим цену таких обещаний. Если и banki.ru не помогут получить  ответ на обращение в Банк, придется обращаться в ЦБ РФ с жалобой на игнорирование официальных обращений от клиента-юридического лица. Ну, а пока ставлю очередную единицу, потому что дальше просто некуда. А так хотелось бы хоть раз поставить отлично... Но пока, видимо, не судьба.