02 августа мне был отправлен перевод из г.Киева через систему ПриватМани. Я обратилась в доп. офис Казанский ул.Марата 39А для получения денег. Время моего визита где-то в 16:15. В это время работали 3 операциониста, одна из которых клиентами не занималась (с ее слов). Моя очередь (передо мной было 2 чел) подошла ровно через час. В это время на экране ТВ бесконечно крутилась реклама Получи перевод через терминал. В течение часа я пыталась это сделать в двух терминалах, установленных в помещении отделения, но функция была недоступна. Когда подошла моя очередь через час, оператор И-ва О.Р. сказала, что переводы не оформляет, и я должна ждать, когда освободится другой операционист. Нас к ней скопилось уже 2-3 человека, при том, что она уже час обслуживала одного клиента. За это время в зале периодически появлялись другие операционисты, но они не приглашали за свои столы клиентов, занимались текущими делами, а клиенты сами подбегали к каждой и интересовались, не примут ли их. Минут через 20 операционист И-ва почему-то вдруг предложила все-таки оформить перевод у нее (может надоел нудеж моего маленького ребенка в зале). И тут началось самое удивительное. Она сняла копию всех страниц моего паспорта, сфотографировала меня (во избежание мошенничества) и дала заполнить анкету-заявление о присоединении к Условиям и Правилам предоставления услуг Москомприватбанка, где помимо паспортных данных я должна была написать семейное положение с полными данными моего мужа и его мобильного, свое образование, каким имуществом я владею, где работаю, размер ЗП, др. доходы и обязательно выбрать форму кредита или карты, которую я хочу получить. Графы Не хочу кредит или карту не было. Я возразила оператору - не слишком ли много информации я должна дать для получения перевода? После этого я заполнила ФИО и паспортные данные, а на все остальное поставила букву Z. Госпожа И-ва спокойно забрала у меня анкету, выдала новую и сказала, что пока я не заполню анкету, перевод она мне не выдаст, т.к. действует согласно Инструкции банка, по который КАЖДЫЙ обратившийся в банк должен оставить скан страниц паспорта, сфотографироваться и заполнить анкету о своих персональных данных. Я ответила, что эти инструкции нарушают мои права по Конституции, и заполнять ничего не буду. Тогда И-ва сообщила, что перевод мне не выдаст и отправитель должен прийти в банк в Киеве и отозвать свой перевод обратно, заплатив опять комиссию банка. Честно говоря, я еле сдерживала слезы, т.к. просто не знала, что делать - деньги мне было ОЧЕНЬ надо получить. Я стала заполнять анкету, как наказанный школьник, понимая, что меня просто шантажируют, и написала, что я разведена, образование неполное среднее, доход 1 руб. в месяц, 5 детей на иждивении и т.д. После этого И-ва О.Р. мне сообщила, что в моем переводе ошибка в фамилии и перевод, соответственно, я не получила. Я попросила вернуть копии моего паспорта и заполненную анкету, т.к. не собираюсь обращаться больше в этот банк, процедуру мы не провели и перевод мы лучше отзовем (если найдем, конечно). Но И-ва отказалась возвращать мне копию паспорта, мотивируя, что должна ее кому-то там в банке сдать. Я практически вырвала у нее из рук листки и написала ОБЪЯСНИТЕЛЬНУЮ на имя зам. управляющего доп. офисом, почему я так поступаю (по просьбе И-вой О.Р.).Вечером 6 августа я позвонила на Горячую Линию банка проконсультироваться и мне сообщили, что анкету заполнять я не должна была, и сотрудник превысил свои полномочия. 07 августа моя тетя в г. Киев поехала опять в отделение банка искать ошибку в моих данных в переводе. Но и фамилия, и номер переводы были верными... Я опять 7 августа позвонила на горячую линию в 13 ч узнать, что ж такое происходит. Мне пообещали перезвонить, как получать информацию, но вот уже 19 ч, а никто не звонил. Правда я и не верила, что мне перезвонят. Опять к 15 часам 07 августа поехала в доп. офис Казанский на Марата 39 А, где на удивление другая девочка оформила мне документы в течение 1 минуты, никто меня не фотографировал и не снимал копии паспорта и перевод почему-то нашелся. Я считаю, что сотрудник И-ва О.Р. психически неустойчивый, очень циничный человек, если из-за своего настроения или самочувствия, невзирая на то, что я была с маленьким ребенком, живу за городом (в паспорте видно), заставила и меня и мою тетю столько нервничать, тратить нервы, время. Надеюсь, это частный случай в Вашем банке, но постараемся в дальнейшем пользоваться другими системами перевода. Спасибо за внимание.