Уважаемые сотрудники Альфа-банка, ситуация следующая! 25.05.2007 взяла потребительский кредит на покупку техники в магазине Эльдорадо на 64 000 рублей. Кредит дали без проблем, т.к. до этого брала кредит в Вашем банке и существует положительная кредитная история. По условиям договора спустя 3 месяца в 4-ый платеж можешь гасить досрочно, что я и сделала заранее, 29 августа внесла всю сумму и основного долга и сумму досрочного погашения в размере 50 870 рублей.26 сентября 2007 года, когда должен списать 4-ый платеж и списывается сумма досрочного погашения. 27 сентября сказали, приезжайте, все оформим. Я приехала в Даниловское отделение банка и хотела написать заявление на закрытие счета и порезать карточку, а мне специалист банка говорит, что списание досрочное не произошло, т.к. сотрудник который у вас принимал заявление на досрочное погашение допустил ошибку вместо потребительского кредита написал персональный. Откуда мне обычному человеку знать все эти тонкости!Мы в тот день написали претензионную жалобу, сотрудники банка очень извинялись и сказали, что возьмут это на особый контроль, но контроля этого не произошло. Сегодня 8 октября и до сих пор претензия не рассмотрена. Почему я должна вообще писать претензии, волноваться, у меня все документы о погашении на руках, вся сумма внесена. С 27 сентября по настоящий момент идет процент и комиссия за обслуживание счета. В заявлении я так и написал, что оплачивать больше ничего не собираюсь.В субботу 6 октября я приехала в Даниловское отделение банка для того, чтобы они отсканированли все мои документы. Они забыли просто, а выяснилось это тогда, когда я в сервисный центр позвонила и мне там ответили, что они ничего кроме жалобы не видят. Я была в полном шоке, и еще в ответ на мой вопрос: «Как можно исправить эту ситуацию?» - мне ответили, что я могу заново написать заявление на досрочное погашение (уже второе) и точно будет списание, а это уже в простонародии называется узаконенное вымогательство денег. Я была просто в ужасе от всего.Неприятно, но остается неразрешимая пока проблема. Писала на почту Альфа-Банка, в пресс-службу, ответа нет никакого, никому ничего не надо. Я так же написала, что являюсь матерью одиночной и воспитываю одна маленького сына, им все равно. Я знаю, что я права во всех отношениях:1. Спустя 3 месяца написала заявление на досрочное погашение кредита. 2. Внесла денежный средства на счет.3. В 4-ый месяц погашения по моим документам должно было все списаться.4. Договор между Альфа-Банком и мной в 4-ый платеж можете досрочно гасить.В общем, если вопрос не решится до 20 октября, буду подавать в суд, т.к. я свои обязательства перед банком выполнила, Альфа-Банк просто не подумал, что я бензин потратила, личное время после работы (это отпроситься, приехать, в пробках простоять), и, в конце концов, я себя люблю и уважаю еще. А моральный ущерб, который мне причинен?! Если сотрудники банка или служба безопасности читает, примите наконец-то какие-то меры по закрытию счета!Решила сегодня оставить еще одну претензионную жалобу по телефону, позвонила в сервисный центр, там очень долго отбрыкивались. Ну, т.к. все телефонные разговоры записываются, они ее приняли. Я попросила перечитать, оператор не вставил поначалу то, что я просила, мы закончили словесную дискуссию… Я попросила еще раз мне прочитать, она достаточно нервно спросила: «Что опять все перечитывать?» - я ответила: «Да, все заново с чувством, с толком, с расстановкой». После чего я ее поблагодарила и она, сказав мне номер претензии, бросила трубу.Уважаемые сотрудники Альфа-банка! проверьте мои 2 претензии (Номер жалобы №070927210 от 27.09.2007 и №071008113 от 08.10.2007 Белогурова Ирина Юрьевна). Мне пообещали, что это взято на особый контроль. Пришло письмо на почту, потому что я завалила письмами и пресс-лужбу, и обычную почту, буду так и далее делать, пока меня не услышат и не обратят внимания, я добьюсь все равно рассмотрения этих несчастных претензий. Причем Вы в этом должны быть заинтересованы. Поговорив еще раз с Юридическим Департаментом на руках должно быть заявление о досрочном погашении, квитанция к приходному ордеру, оригинал договора с Альфа-Банком, где видно, что 4-ый платеж и этого достаточно, чтобы начать судебный процесс! Пусть каждый из вас поставит себя на место обычного человека, приятно будет? Думаю, нет.