Вообще вся идея удаленной поддержки клиентов и интернет сайта замечательна, ведь правда? Ведь в таком случае клиенту не придется ехать в отделение банка, он сможет написать письмо, в icq или позвонить, тем самым разгрузит офлайн поддержку и сэкономит деньги банку. А если сайт наполнен всей необходимой информацией и интерфейс понятен каждому, то и звонить не придется. Но в данном банке поддержка отсутствует напрочь. Начнем с того, что в icq просто никого не бывает онлайн. Но на это можно и закрыть глаза, ведь мало у кого она реализована хорошо. Да и есть электропочта с телефоном, подумала я. В первой раз я позвонила в банк в четверг, 14 июня. Мне всего-то нужно было узнать код валютной операции. Меня внимательно выслушали, задали вопрос. Назвали 5 цифр и бросили трубку. В пятницу, через интернет-банк, я отправила задание на перевод денег и стала ждать. И какое же было мое разочарование, когда !только_во_вторник! вылезла ошибка, что код-то оказывается-то неправильный. Ну разное же в жизни бывает?! Может меня не расслышали или я. Дай, думаю, позвоню еще раз. Этот разговор я запомню на долго. Девушка не представилась, говорила пренебрежительно, хамила, в итоге посла читать документы ЦБ, консультировать по телефону отказалась. Ну я и прочитала. Вот только мне не понятно, почему же на сайте нет этой самой инструкции, раз уж вы делаете к ней отсылки. Человек от банковского дела я далекий, поэтому у меня остались вопросы. Но количество кодов сузилось до 2. Всего-то нужно было подсказать - какой. Звонить мне уже совершенно не хотелось, поэтому я написала письмо через форму на сайте. Спустя 2 суток ответа так и не следовало, пришлось звонить. Между прочим, это была уже пятница 22 июня. В поддержке мне сказали, что письмо «Не прошло» и попросили написать еще раз, а для контроля перезвонить в понедельник и уточнить пришло ли оно. Письмо я таки написал, в нем попросила принять меры к конкретному оператору (к той самой, которая нагрубила во вторник). Ну а код мне таки сказали спустя 30 минут и 4 специалиста. Итог: Чтобы чего-то добиться от поддержки нужно потратить 9 дней. В том, что у них работает почта, я до сих пор не уверена. Но ответа еще подожду. Продолжать сотрудничать с этим банком ни за какие коврижки не буду. И да, снимать плату за свои услуги с карты втихушку не есть хорошо. Почему не уведомляете об этом смс?