15 ноября 2016 года обратилась в операционный офис Бинбанка «На Ставропольской/23» для открытия текущего счета и вкладов. Вклады были открыты мной через интернет банк. Однако вклады из интернет банка пропали (т.е. денег нет ни на текущем счету, откуда они были перечислены на вклады, ни на самих вкладах). Дозвониться до горячей линии крайне сложно, длительные ожидания ответа оператора, переключения на другого оператора и затем опять длительное ожидание..  Удалось выяснить, что интернет банк необходимо обновить, чтобы он начал корректно работать. Вот тут-то и начались мои мучения - 4 из 5 операторов горячей линии просто не могут меня найти в системе и сходу отравляют меня в офис, где я открывала интернет-банк (а в офисе, в свою очередь отравляют на горячую линию, так как они не работают с интернет банком).  Я - человек, открывая интернет банк я надеялась, что мне не придется по каждому случаю приезжать в офис банка. В тех случаях, когда операторам удается найти меня в системе, возникает проблема с кодовым словом -то говорят, что в системе не указано кодовое слово (как такое возможно, я его называла операционистке, когда открывала интернет-банк), то говорят, что кодовое слово названо неверно. Звонки в офис ничего не дают, там не проявляют ни малейшего желания разобраться в ситуации.