Давно являюсь клиентом Альфа-банка, иногда удивляет несоответствие политики банка реальному положению дел.Столкнулся со следующей проблемой: 3 марта 2014 года в 11:27 банкомат выдал сумму, выше запрошенной, при снятие средств с кредитной карты. Соответственно, списалась дополнительная комиссия. Со слов девушки работающий в тот день на входе в отделение банкомат работал некорректно и выдавал сумму, не соответствующую запрошенной из-за ошибки с сенсорной панелью.Мне было предложено оформить заявку на возврат средств. Работник банка также попросил положить разницу между запрашиваемой и снятой суммой обратно на счет кредитной карты, что я и сделал. Я был неприятно удивлен быстротой обслуживания.Заявленное на сайте время ожидания в этом отделении утром 3 Марта — 10 минут.По факту:C 11:28 до 11:52 я провел в очереди.С 11:52 до 11:24 оформлялась претензия.  В отделении работает два-три окна, очередь больше 10 человек.В итоге ушел час на оформление простой претензии. И все это при высокой стоимости обслуживания в банке.Дополнительно удивило незнание работниками банка некоторых процессов внутри своей компании. Например, мне пришлось объяснять работнику банка, почему не списалась комиссия за снятие наличных в банкомате. (Комиссия списывается не сразу, а отдельным платежом.)Дальше — больше.Номер претензии 1403030432. Спустя 6 дней пришел отказ по претензии. Причина, озвученная работником колл-центра — невозможно доказать, что произошла ошибка в работе банкомата.Напомню, что цена вопроса — около 500 рублей списанной с меня комиссии. Составил еще одну претензию, буду ждать рассмотрения.Не ожидал получить такой негативный опыт с Альфа-банком:- Медленная работа отделений- Низкоквалифицированные работники- Нежелание идти на встречу клиенту в пустяковых вопросах- Некорректная работа оборудования