Сначала мои эмоции: никогда ранее не имела опыта в получении кредита (за неимением нужды в этом) и, видимо, никогда не прибегну, потому что не люблю, когда об меня вытирают ноги и обманывают. Весь цивилизованный мир живёт в кредит, поэтому и процветает. А у нас в России это очередной бизнес по-русски и развод по-русски.Причина таких эмоций: приходит ко мне мой знакомый врач (которому я очень благодарна за спасение жизни) и говорит: Я оформил телевизор в кредит 24.12.11 г, ничего в этом не понимаю, посмотри, пожалуйста, во что я вляпался и даёт пакет документов и диктофонную запись (по моему совету всегда носит диктофон с собой). Посмотрев документы через лупу (всё напечатано шрифтом 5 или 4, половина текста не пропечатана вообще), спрашиваю: «Ты зачем страховку оформил?», а он «Я ничего не оформлял»... Я говорю, показывая на зелёный конверт «Зачем тебе услуга «Альфа хранитель»?», а он - «Мне это в подарок дали». Прослушав запись во время оформления кредита, на которой, действительно, ни слова не сказано о страховке и услуге, я понимаю - бедный доктор, облапошили тебя по самое не хочу.  Решаю сама увидеть, как «это работает». 05.01.12 беру диктофон, иду в тот же магазин «Эльдорадо» в торговом центре «Мебельный базар» в Нижнем Новгороде. Хожу по торговому залу, изображая из себя потенциального покупателя, в это время меня просто атакуют девочки и мальчики из разных банков, зазывая именно у них взять кредит. Это уже сильно раздражает и не даёт сосредоточиться на выборе товара. Отказав всем, иду в закуток «Альфа банка». Всё, как положено, в красно-белых тонах, длинный красный стол, за ним сидит троица (слева-направо): худенький мальчик, шустрая девочка с надписью «Оксана» и девочка с умными, добрыми глазами. В это время ещё одна очень неприятная девушка рыщет по залу в поисках клиентов. Смотрю, А-шиной Е.И., подпись которой стоит в документах, среди них нет. Подсаживаюсь к девочке с умными глазами, назовём её Аня. Говорю, что хочу ознакомиться с вариантами кредита на приобретение телевизора, стоимостью, предположим 26 тысяч, пять из которых я внесу сейчас, сколько это для меня будет стоить.Первый вопрос Ани: «По сколько в месяц Вы можете платить?». Отвечаю, что я хотела бы взять кредит на 21000 рублей на 12 месяцев, желательно без комиссий (заранее посмотрела на сайте Эльдорадо, что такие предложения у Альфы есть), с выплатами равными частями примерно до 3000 руб. в месяц с возможностью досрочного погашения. Аня, пощёлкав в ПК: «Акция на кредит без комиссий закончилась. Я думаю, Вам вот этот вариант подойдёт», и даёт мне бумажку размером со спичечный коробок с округлённым подсчётом: на 12 мес. под 33%, ежемесячная выплата 2470=, переплата 8000=. Беру калькулятор, получаю: 2470 х 12 = 29640 (всего должна выплатить)29640 -  21000 (заявленная сумма кредита) = 8640 (а не 8000=, получается переплата)8640 / 21000 х 100 = 41,14% (а не 33%).Говорю, что я не могу  понять, почему так; спрашиваю, есть ли здесь ещё какие-нибудь выплаты. Аня с твёрдостью уверяет, что это только % за кредит. Предлагаю ещё посмотреть варианты кредитования на более выгодных для меня условиях. Аня, судорожно щёлкая по клавиатуре, даёт мне  ещё несколько бумажек с расчётами, в которых каждый раз (после моих несложных подсчётов) переплата получается на 8-10% больше, чем обозначенные по кредиту, каждый раз уверяя, что это только % за 21000=, которые я прошу, ссылаясь на то, что у них в ПК программа, и ошибок быть не может.(Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.)После 15 минут моих «доставаний» стойкий солдатик-Аня, покрывшись бланшами и немного припотев, призналась, что сюда ещё страховка входит. Я, прикинувшись валенком, начинаю новый допрос Ани. Аня, вытираясь салфетками, опять начала доказывать, что  страховка – это обязательное условие для получения кредита, без альтернатив и, что если я откажусь от неё, то банк сам, без моего согласия, включит её в сумму кредита или кредит не дадут.(Статья 16 п. 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)Далее, я у Ани попросила на бумажном носителе бланк договора для ознакомления, сославшись на то, что не воспринимаю на слух. Аня тут же сказала, что сначала я должна заполнить анкету-заявление и только потом она из ПК его распечатает. Это что же получается: я должна все свои персональные данные выдать и они будут занесены в базу Альфы, а я, кроме невнятных врак Ани не буду иметь ничего? Понимаю, что всё происходит по тому же сценарию, как и у моего бедного клиента, т.е. чётко прослеживается система. Понимаю также, что теперь уже меня лично хотят облапошить, естественно, оскорбляюсь этим.Дальше я достала бумаги моего клиента и попросила Аню озвучить сумму для полного погашения кредита на первую дату в графике погашения, Аня с умным видом начала вглядываться, но так ничего и не увидела и согласилась со мной в том, что договор не читаем. Тут она с молящим видом обратилась к Оксане, говоря «Смотри, какой договор дали». На что Оксана: «Ну да, всё правильно. У нас так принято». Т.е. предварительно в Альфе не дают для ознакомления никаких документов, а введя мои данные в базу, на подпись дают нечитаемые документы, и это в Альфе принято. Далее прошу обеих девушек (мальчик слева в это время прорабатывал ещё одну жертву) объяснить такое «маленькое несовпадение»: в договоре (хотя договором это назвать трудно) написано, что дополнительные услуги, т.е. страховку я могу выбрать, а могу и нет, сугубо добровольно, и она (страховка) «не является обязательным условием для выдачи кредита в банке», почему вы мне битый час втираете обратное, т.е. вы меня намеренно вводите в заблуждение и запутываете. В ответ невнятные ответы (в душе понимаю, что их так научили и требуют с них любым способом раскручивать клиента и разводить на бабки - это сейчас красиво называется маркетинговая политика). Хорошо, говорю, объясните, за какую такую «добровольную услугу» за 790 рублей мой клиент ещё плюс ко всему должен заплатить? Отвечают: «За Альфа-хранитель», он же подписал». Из предыдущей диктофонной записи точно знаю, что даже названия такого не произносилось, а зелёный пакет с наклеечками и убогим брелочком ему с гордостью и щедростью Альфа банк «даёт в подарок». Т.е. сотрудница банка А-шина Е.И. обманным путём, самовольно, без ведома заёмщика включила эту чудо-услугу в стоимость кредита, имея видимо, от своей афёры материальную выгоду – % прибавку к зарплате. Налицо факт мошенничества. (Мошенничество — хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием. При этом под обманом понимается как сознательное искажение истины (активный обман), так и умолчание об истине (пассивный обман). В обоих случаях обманутая жертва сама передает свое имущество мошеннику.)Прошу прощения за столь подробное описание процесса, просто хочу, чтобы Вы представили мои ощущения, ведь самое интересное ещё впереди. Спрашиваю: «Из всего выше сказанного можно сделать вывод о том, что ваш банк в сговоре со страховой компанией, имеет выгоду от этого и налицо нарушение закона». Аня в предобморочном состоянии, не понимая ничего, просто сидела и хлопала глазами, а бойкая Оксана отвечает: «Конечно, Вам разве не говорили об этом?». Думаю, Господи, где вас таких находят, всю подноготную выложили первому встречному, не заботясь ни о репутации банка, ни о разглашении внутренней служебной информации. Я было уже начала собираться уходить, решив, что всё, что мне нужно я  уже выяснила. Тут подбегает неприятная девица, и, не обращая внимания ни на моё присутствие, ни на присутствие ещё одного потенциального клиента, с радостью, во всеуслышание говорит: «Там ещё одни  ведутся». Это было последней каплей. Понятия «Репутация Альфа банка» для меня лично больше вообще не существует.Мои намерения: непременно схожу в Альфа банк вместе с моим клиентом-другом помочь подать заявление на возврат незаконно, мошенническим способом вписанной в сумму кредита стоимость страховки и чудо-услуги «Альфа хранитель», а это 3470,86, а также начисленные по ней %. Помогу другу до первого платежа полностью погасить кредит, дабы поскорее закончить неприятнейшее общение с этим банком. В случае отказа банка в удовлетворении моего требования, намереваюсь посетить с имеющимися у меня доказательствами некоторые организации. Только там, думаю, моральный ущерб ещё будет и судебные издержки. Совет всем: не берите кредит у нас в России вообще, сто раз подумайте, стоит ли желание иметь, например, телевизор, такой нервотрёпки и головной боли. По мне, лучше быть со старым телевизором, спать спокойно, понемногу откладывать на новый и купить его за наличку, чем платить за воздух и кормить толстопузых дядей-банкиров и таких бездарностей как неприятная девочка.Ну а если, конечно, возникнет необходимость взять кредит, то в Альфа банк точно не ходите, да и в другой банк  не забудьте взять с собой диктофон, видеокамеру, парочку адвокатов и лупу. Уверяю, пригодится.