Уважаемые коллеги!Я пользуюсь услугами РОСБАНКА боле года и перманентно обслуживаюсь в отделении по адресу ул. Вересаева д.6. Более комфортного и профессионального обслуживания и работы с клиентом мне не доводилось видеть ни в одном другом банке. По этой причине мной было принято решение перейти полностью на обслуживание в Росбанк, рефинансировать кредит в стороннем банке и также комфортно продолжать общение только с Росбанком.Отдельное огромное спасибо сотруднику отделения Росбанка по адресу Вересаева д.6 Александру Ершову за его крайне вежливое и терпеливое отношение к клиенту, умение оперативно решать все возникающие вопросы. Стараюсь всегда обращаться именно к нему. Браво РБ за подготовку сотрудников.Однако 10 января 2012 года случилась крайне неприятная история.В конце рабочего дня мне необходимо было решить несколько сторонних вопросов, и я позвонил к call-центр Росбанка с целью узнать, какие отделения банка работают после 19:30. Трижды (я перестраховался и прозвонил несколько раз операторам, чтобы избежать ошибки) операторы call-центра меня проинформировали о том, что отделение ГУМ (Красная площадь 3/1  ) работает до 21:30, после моего вопроса работает ли отделение сегодня до 21:30 мне также дали утвердительный ответ. Мне необходимо было провести транзакцию именно 10 числа. Когда я приехал в отделение Допофиса ГУМ, то меня радостно встретил огрызком листа формата А4 с надписью режим работы офиса 10.01.12 с 10:00 до 19:00 с уважением... А рядом официальный вариант работы офиса на синей табличке с логотипом Росбанка с 10:00 до 21:30Никакой информации не было представлено на сайте и никаких уведомлений в формате смс также не было. У меня возник абсолютно нормальный вопрос: почему оперативно работающая служба call-центра была совсем не в курсе того, что офис решил не работать и пойти отдохнуть? Я как человек понимаю подобное решение и даже поддерживаю, но как профессионал сильно сомневаюсь в том, что руководство допофиса достаточно компетентно в вопросах работы с клиентами. Возможно, довольно давно в офисе не было ротации кадров? Или престижное расположение офиса несколько затуманило голову сотрудникам банка? Как выяснил оператор call-центра, если ему вообще можно доверять, информация о том, что офис не работает по графику была, но внутренняя… т.е. для сотрудников банка. Почему забыли про клиентов, я не знаю – возможно, во всем виноваты праздники.Самое удивительное, что информация не была доведена до тех, кто должен обладать ею, причем в самой актуальной и оперативной форме. Я полностью согласен, что необходимо все делать заранее и мне нужно было заранее провести все операции с расчетом на то, что праздники и дни после них - это сонное время для просыпающихся офисов, но (!) коль скоро имеется информация о работе банка, часах работы отделений, то я рассматриваю это как условия, которые сторона, оказывающая услуги, должна соблюдать или уведомлять о возможных изменениях. В итоге: либо персонал call-центра должен быть в курсе, что работает в банке и желательно выучить его название и график работы, либо ценности в таких кадрах нет. Однако я вижу ситуацию иначе. Возможно, руководство отделения просто самостоятельно приняло решение ну, раз клиенты под вечер не идут – пойдем-ка мы домой, а то как-то тяжело после праздников. Даже КутСкувше не позволяет себе так работать и всегда работает четко по расписанию, поджидая тех, кто не успеет до заветного окончания дня.Мне перезвонили сегодня и приняли жалобу по телефону. Более того, меня сегодня уведомили о просрочке на один день (оплата автокредита). Сегодня утром 11 января я уже все оплатил с запасом на случай того, что будут пенни или штрафы, не страшно заплатить небольшой штраф. Беспокоит ненадежность источников информации банка, которые совсем потерялись. Или в этом call-центр виноват или просто отделение ГУМ, а точнее, его руководство приняло решение, что пора идти на маникюр. Но в любом случае неприемлемо в центре Москвы захлопывать дверь перед носом клиента с бумажкой формата а сегодня мы домой решили пораньше.Обещал в 21:30 уйти с работы - или будь до этого времени на месте или уведоми клиента - стоять в пробках в центре просто так без результата и терять огромное количество времени, которое стоит денег... как минимум не comme il faut.Почему в банке периферийные примкадные офисы работают достойно и привлекают добросовестных клиентов, а центральное – наоборот, играет с клиентом в прятки, а информационный центр скромно и красиво лжет и дезинформирует тех, кто несет деньги в банк. Поправьте меня, если я ошибаюсь, что для того, чтобы привлекать клиентов банк должен быть надежным.С уважением,Евгений.P.S.: Ипотека - это долгосрочный продукт, я правильно понимаю, что мне и другим потенциальным клиентам необходимо задуматься о надежности, достоверности и актуальности предоставляемой банком информации и его представителями.Может быть, не стоит вообще пользоваться услугами ДО ГУМ и обратиться в другие отделения, а может быть, и вообще Вас могут дезинформировать, и вы потеряете свои деньги или вам придется отдавать банку больше, чем обещали по телефону, более внимательно читать кредитный договор, больше внимания тратить на перепроверку информации? Кого нужно заменить? Нерадивых сотрудников банка, клиентам сменить офис или банк? Может быть call-центр - это лишнее? Или ДО ГУМ - стоит перевести в Одинцово или куда-нибудь подальше за МКАД, чтобы вкус к жизни появился вновь?Уважаемые представители Росбанка, я очень надеюсь, что больше ничто не омрачит наше с Вами сотрудничество и то, что я привел в ваш банк знакомых и близких людей не ошибка. Наш семейный бизнес рассматривал вариант зарплатного проекта с РБ, но это уже должно быть в разделе не физические, а юридические лица, так что этот вопрос опустим.Простите за слишком большой отзыв, но на фоне безупречной работы банка такая досадная и непрофессиональная оплошность сотрудников крайне неприятна.