Здравствуйте! Я сам работаю в области клиентского сервиса. И по опыту хорошо знаю - когда что-то идёт не так, люди очень легки на подъём, они охотно и многословно делятся своим негативным опытом, при этом они категоричны в оценках и резки в суждениях. Это понятно и зачастую оправдано. Однако в ситуациях, когда всё работает хорошо и без сбоев или же когда клиенты получают особое внимание, обслуживание выше среднего, вот тут клиенты, увы, часто быстро забывают хорошую работу и старание службы клиентского сервиса. Так вот я, после того как моя история завершилась, не хочу быть таким же забывчивым и считаю важным оставить здесь свой положительный отзыв. Моя ситуация вкратце такова. Мошенниками была совершена атака на мой счёт в Сбербанке. Атака успешная, ущерб крупный. Полиция возбудила уголовное дело против неустановленных лиц. Пункт 4 статьи 159 УК РФ. Нам со Сбербанком надо было, как говорится, решать вопрос между нами – между банком и клиентом. Я написал обращение 170112 0565 484600. Сбербанк взял время для расследования, я отнёсся к этому с пониманием, ждал результата, с выводами и эмоциями не спешил. На этой неделе я получил сообщение о положительном решении по моему обращению и о полном возмещении мне похищенных средств. Пришлось подождать, это засчитаю Сбербанку как минус, но дело объективно сложное. В остальном же я полностью доволен и остаюсь лояльным клиентом Сбербанка.Рекомендую Сбербанк всем заинтересованным лицам. На основании полученного опыта и известной мне информации хочу предметно и по порядку отметить хорошую работу и выразить благодарность по следующему списку: 1) Во-первых (хронологически), отмечу, что подозрительная активность с моим счётом незамедлительно попала на радар службе безопасности Сбербанка. К сожалению, из-за других обстоятельств это не позволило полностью предотвратить ущерб, но это позволило сократить его и далее реагировать оперативно. Собственно говоря, я сам именно от Сбербанка и узнал о происходящем. Делаю вывод - мониторингподозрительных активностей в Сбербанке организован хорошо.2) Во-вторых (и это главное), Спасибо Сбербанку в целом как хорошо работающей организации, по-настоящему на деле ориентированной на клиента! Моё претензионное обращение было рассмотрено и было принято дорогостоящее положительное решение, которое меня, разумеется, полностью удовлетворяет. Подобно тому, как целью автоугонщиков являются автомобили всех марок и любых владельцев, точно также и атаке мошенников может подвергнуться любой клиент любого банка. Вопрос не в этом. Вопрос в том – как ваш банк будет реагировать и поведёт себя по отношению к вам в такой ситуации? Так вот Сбербанк в моейситуации принял решение полностью в пользу клиента, за что ему Спасибо!3) Переходя от общего к частному, конечно, очень важно отметить конкретных участников процесса. Система может быть сколь угодно хороша по замыслу, но в итоге успех работы зависит от качества индивидуальных сотрудников на местах. С большим удовольствием от всей души благодарю руководителя отдела СбербанкПремьер в офисе № 9038/0524 на Тверской, 22, Яну Игорьевну Арутюнян! Яна Игоревна от начала и до конца вела моё дело со стороны клиентского отдела Сбербанка и на уровне моего клиентского восприятия Яна Арутюнян для меня и есть Сбербанк, то есть моя благодарность и лояльность к Сбербанку - это в значительной степени заслуга Яны Игорьевны. На протяжении всего рассмотрения моего дела я получал неограниченное внимание, профессиональные консультации и неравнодушную человеческую поддержку со стороны Яны Арутюнян.  Я хорошо видел, что Яна Игорьевна искренне заинтересована в наилучшем разрешении моего вопроса, что в рамках своих полномочий она делает для этого всё возможное, и является, по сути, моим неофициальным адвокатом во взаимоотношении со Сбербанком, что полностью соответствует моему пониманию правильной роли клиентского менеджера. Я считаю, что именно такие сотрудники как Яна Арутюнян являются важным конкурентным преимуществом Сбербанка на рынке клиентского сервиса.  Яна, большое спасибо!4) Отдельно я бы хотел отметить руководителя всего офиса Сбербанка № 9038/0524 на Тверской, 22, Людмилу Завьялову, курировавшую ход рассмотрения моего вопроса. У хороших руководителей и сотрудники работают хорошо, поэтому совершенно очевидно, что хорошая работа отдела Сбербанк Премьер в офисе на Тверской, 22 это заслуга Людмилы Завьяловой. Людмила, спасибо!5) В завершении хотел бы отметить всех участников разбора моего дела, чьи имена мне неизвестны. Мне достоверно известно, что в рассмотрении моего вопроса участвовало много сотрудников Сбербанка. Подробности этой работы мне неизвестны, как и имена участников. Мне известен только итоговое правильное решение, за которое я вас благодарю!  Спасибо Большое!