28.03.2012 года в отделении по адресу: г. Москва, Осташковское ш., д.22, в банкомате 400062 была произведена операция по снятию денег с одного счета и внесение 70 тыс. рублей на другой счет Мой сейф. При внесении денег банкомат их принял, но не зачислил на счет, при этом написал информацию о том, что денежные средства будут возвращены и что в банкомате произошла ошибка. Деньги банкомат так и не вернул. Я обратилась в колл-центр, мою заявку приняли, сказали, что срок рассмотрения данной претензии 5-7 рабочих дней. Я знаю, что инкассация происходит в 12 часов дня, тем более в банкоматах есть камеры, которые могут доказать, что деньги я вкладывала в банкомат 5 тысячными купюрами. Всего их было 14 штук. Почему нельзя ускорить данный процесс? Бывают жизненные ситуации, когда не нужно ходить по Москве с таким количеством денежных средств, и деньги нужны мне были в ближайшие день-два. Когда я звонила в колл-центр, девушка по имени Ксения сказала, что у данного банкомата проблема с принятием денег. Почему же если есть такая проблема, неисправный банкомат находится в отделении? В данном отделении очень часто не работают банкоматы, из 4-х банкоматов бывает работает только один, образуются при этом очереди. № претензии при обращении мне не сказали. Как мне теперь быть? Хочу подать заявление в полицию. Просмотр видео при банкомате мне не предлагали, хотя там было ясно видно, что я вкладывала эти деньги.  Вечером выяснила номер претензии, т.к. девушка, с которой я разговаривала, не сообщила мне номер. Номер претензии озвучили в 23:15 - 1203280212.