Являюсь клиентом БинБанка с 2010 года. Возможно и раньше, просто уже не вспомнить!Были и обычные карты. Последнее время являлся клиентом БинБанк премиум (Пакет Весь Мир). Давненько стал замечать на увеличивающиеся очереди в отделении Парк Победы, но не предавал этому значения потому что с Личным менеджером (тогда это была Гюнель) все проблемы решались по телефону, и я приходил в назначенное время подписать уже готовые документы и проводил в отделении банка не более 10 минут.Весь коллапс начался 10 ноября 2016. Мне прошло СМС-сообщение с текстом Андрей Александрович, приглашаем в отделение банка для замены Вашей карты *5469 на новую в связи с усовершенствованием карточной платформы. Действующая карта будет заблокирована 28.11.2016 г. При посещении отделения сообщите сотруднику, что Вы получили данную смс. Для замены Вам понадобится документ, удостоверяющий личность. Подробнее о преимуществах новой линейки карт и адресах отделений по тел. 88002005075. ПАО БИНБАНК.Ни звонка ни письма по электронной почте от положенного мне персонального менеджера в рамках БинБанк-ПРЕМИУМ не поступило. При этом я был в командировке и просто был поставлен перед фактом о том, что мои карты будут заблокированы.Далее, 30 ноября я пришел в ДО Парк Победы, так как дозвониться новому персональному менеджеру я так и не смог, а мой прежний, как оказалось уже не работает в ББ. При входе я показал свои карты и спросил, являюсь ли я Премиум клиентом, на что получил положительный ответ, а также пояснения что в отделе Премиум сейчас занято и освободится менеджер не ранее чем через час и что я могу в общем порядке обратиться к менеджерам в зале. Я взял талончик и подождал минут 30-40, после чего объяснив менеджеру свою проблему оказалось, что карты мои уже заблокированы и что новых то и не выпускалось, так как надо оформлять заявление на перевыпуск! И карты будут изготовлены и доставлены через 10 дней. Ладно, оформили, сказали, что придёт СМС... В интернет банке я даже увидел, что у меня появились 2 новые карты привязанные к тому же счёту что и старые. Но СМС не приходило! Тогда я позвонил +78002005075, где мне сказали, что мои карты уже не подлежат перевыпуску вообще и что я должен оформлять новые премиум пакет с совершенно невыгодными для меня условиями и что по старому тарифу я обслуживаться в ББ больше не могу! Однажды даже мне позвонила новый персональный менеджер Алёна и дистанционно оформила этот новый пакет Премиум сообщив, что СМС по новой карте придет обязательно, и она позвонит и скажет, когда я могу её получить! Весь декабрь периодически звонил на горячие линии ББ и ББ-Премиум. Составляли заявки на перезвон персонального менеджера, составляли заявки на поиск моей карты... Где она, что с ней, почему до сих пор не в отделении Парк Побелы. Но безрезультатно! После январских праздников мне 2ой раз за полтора месяца перезвонила персональный менеджер Алёна, но я не мог говорить потому что был на приёме в посольстве, сказал, что перезвоню через 20 минут. После этого я ещё неделю не мог до неё дозвониться, просто не поднимали трубку ни мобильного телефона, ни при попытке позвонить на стационарный телефон через горячую линию. Дозвониться до Алёны я смог только 30 января, сам. Мне было сказано, что карта готова и что забрать я могу её сегодня до 18:00 или на следующий день. Не откладывая, я решил пойти получить наконец карту и ещё раз узнать все тонкости нововведения нового Премиум-Пакета. Придя в ДО Парк Победы я взял талон в ББ-Премиум, так как по телефону Алёна не сориентировала на какое-то определенное время, а просто сказала до 18:00. Я прождал 1 час 10 минут. Это теперь так выглядит ПРЕМИУМ обслуживание? Ожидание 1 час??? Премиум??? Издевательство! В общем обрадованный новыми перспективами премиального обслуживания и новых условий пакета (какие-то бонусы, которыми можно оплачивать только авиа-перелёты, проценты на остаток тоже начисляются только в виде бонусов этих... Бред полный...), я отказался полностью от премиум пакета и спросил могу ли я оформить обычную карту с пакетом всё включено без всяких премиумов сразу у Алёны или мне ещё часик другой нужно отстоять в общей очереди? На что мне любезно оформили и сказали, что карта выпускается 4 дня и что в пятницу (3 февраля 2017) я смогу её получить. В пятницу прежде чем идти в ББ (очень не хотелось стоять час в очереди не будучи уверенным что карта готова, т.к. СМС о её готовности не приходило), я позвонил +78002005075. Там мне ответили, что заявка на карту ещё находится на рассмотрении! То есть карту ещё даже и не начали выпускать.Сегодня 7 февраля, карта так и не готова. Таким образом я не имею доступа к своим средствам, размещенным на счетах БинБанка уже более 2ух месяцев. Это учитывая то, что до 30.01.2017 я формально считался клиентом БинБанк Премиум! Отличный у Вас премиум, просто фееричный премиум. Сбербанк обзавидуется такому уровню наплевательства. Из хорошего удобного банка ББ начинает превращаться в СберКассу!Я не знаю во всех ли офисах ББ такой беспредел, но в ДО Парк Победы в Санкт-Петербурге очереди ожидания всегда не мене 1 часа. Что уж говорить, если там и Премиум клиентов маринуют по часу. Не знаю к чему приведёт этот отзыв (может мне вообще откажут в обслуживании, как это сейчас некоторые банки практикуют), но желание уносить все деньги из ББ растёт с каждым днём.