03.10.2014 я в магазине подавала заявку на кредит, впоследствии я отказалась от кредита на товар и ушла домой.19.11.2014 мне поступил звонок из банка на мобильный телефон в 7.00 утра  и мне сообщают, что у меня просроченная задолженность по кредиту, который я якобы оформила месяц назад, на что я сказала, что я не оформляла никакой кредит.Поясните мне, пожалуйста, каким образом ваш сотрудник оформляет кредит без согласия?В этот же день я обратилась в отделение банка, чтобы увидеть копию так называемого договора, операционист приняла от меня заявку и обещала перезвонить как только договор пришлют из архива, но прошло уже 9 дней и никакого звонка мне не поступило.Так же я оформила претензию № 1411191090 от 19.11.2014 и срок рассмотрения должен был быть 9 дней, но, позвонив на горячую линию банка, оператор ответил, что мою претензию будут рассматривать еще 21 день.Что вообще за беспредел такой? Прошу в сжатые сроки разобраться с данной ситуацией. 