Если позвонить в службу поддержки, сотрудники присоветуют Вас по имени и отчеству, все выглядит так, как будто вы - важный клиент и это приятно. Но за красивым фантиком клиентоориентированности скрывается несколько другое содержимое, которое мне очень не понравилось.В середине сентября я сделал перевод валюты с другого банка на валютный счет Альфа-банка. Так получилось, что в номере счета мной была допущена ошибка и средства попали на счет неопознанных поступлений. Сотрудники банка, откуда был сделан перевод, пытались связаться со мной для уточнения номера счета, но так получилось что я был за пределами РФ и пропустил этот важный звонок. А по возвращении, я позвонил в Альфа-банк и попытался узнать судьбу моего перевода, но сотрудники поддержки клиентов сказали, что для поиска платежа необходимо подождать 11 дней с момента отправки средств. Подождали. В результате повторного звонка мой перевод был найден и мной было указано, что переведенные средства должны быть зачислены на мой текущий валютный расчётный счет,  оператор составил соответствующую служебную записку (о том, что такая информация должна быть получена исключительно от сотрудников банка-отправителя, мне не сказали).Параллельно я написал обращение через личный кабинет на сайте банка, в котором была описана ситуация с переводном, указаны корректные ФИО получателя перевода, номер счета, на который перевод был осуществлен, дата отправления перевода и валюта операции. Т.е. вся информация о переводе и его получаете была предоставлена банку дважды. Но это не помешало сотрудникам банка прислать мне 30 сентября 2015 в 21:52 (за 2 часа до полуночи) письмо такого содержания: «Если в течение 30.09.2015г. не поступит информация с уточняющими данными, денежные средства 01.10.2015г. будут возвращены по реквизитам плательщика». И действительно, на следующий день средства были возвращены в банк отправителя, при этом была списана комиссия в размере 85$.В ходе долгих разбирательств удалось выяснить, что такая комиссия была списана в соответствии с пунктом 5.1.19 Тарифов Банка, в соответствии с которым был применен пункт 2.2.3.2., «Тарифов для банков-респондентов на РКО». Якобы сотрудники банка не смогли установить личность получателя и его статус (физическое или юридическое лицо) и решили взять комиссию по тарифам для банков-респондентов на РКО. Как такое вообще возможно? Сотрудники банка по телефону сообщают, что никаких комиссий быть не должно, в личном кабинете просят прислать уточняющие реквизиты а после этого заявляют что не смогли определить получателя.В результате мной была составлена претензия №1510241109, где описана вся ситуация с просьбой анализировать записи телефонных разговоров, где сотрудники уверяют меня, что нужно подождать, затем уточняют реквизиты, а затем констатируют, что ничего не смогли сделать и средства были возвращены в банк отправителя. Конечно, я думаю, что никто ничего не анализировал, а на эту претензию поступил такой вот ответ: ... В случае зачисления денежных средств на счет неопознанных поступлений зачисление на счет получателя осуществляется только в случае поступления от банка-отправителя запроса на уточнение реквизитов. Зачем была нужна вся клоунада с уточнением реквизитов в службе поддержки клиентов, просьбой подождать и перезвонить через 11 дней, если всего то нужно было сказать, чтобы я обратился в банк-отправитель для уточнения реквизитов? Банк стал богаче на 85$. Не думал, что он оценивает свою репутацию в моих глазах в такую смешную для него сумму...Если раньше я был действительно рад, что являюсь клиентом отличного банка, рассказывал своим знакомым, родственникам и коллегам историю, как выиграл билеты на Цирк дю Солей, участвуя в акции банка, то теперь мои отзывы и мнение о банке совершенно другие: За красивым фантиком клиентоориентированности скрывается несколько другое содержимое, которое мне очень не понравилось.