У каждого из нас периодически возникают такие ситуации, которые кажутся безвыходными.Вот и я вчера, 31 января, стоя перед банкоматом в отделении на Марксистской, 5 и вводя, как мне казалось, правильно четыре вызубренные цифры пин-кода, дождался в итоге того, что банкомат перестал идентифицировать мою карту... На следующий день командировка, и перспектива остаться без единственной кредитной карточки при нахождении в чужом городе и стране казалась просто убийственной.Судя по тому, как быстро специалист пригласил меня к себе за стол, мой вид выражал примерно такие же настроения, какой была эта перспектива . Дальше было то, ради чего я и пишу этот отзыв.Сотрудница по работе с клиентами Яна (прошу прощения, но из-за нервозности момента я не обратил внимания на фамилию) всё расспросила, проверила данные и произнесла просто потрясающую фразу, которая мне до сих пор в ушах звучит как мелодия: Зачем же так беспокоиться? Не требуется перевыпускать карту, давайте позвоним в Ситифон и разблокируем ПИН. Далее я уже просто смотрел за ее действиями, как она сама позвонила в Ситифон, соединилась с оператором, после чего отдала мне трубку...Я не лирик и не умею говорить красивыми литературными оборотами, не имею журналистского образования. Но всё же... Насколько поразило само отношение, секундное осмысление моей проблемы и реальное желание помочь в ситуации, которая, может быть, действительно проще пареной репы... Но всё это оставило просто неизгладимое общее впечатление и желание выразить огромную благодарность этому сотруднику. Пусть вопрос был незначителен, но именно из таких мелочей складывается общее положительное отношение, которое стимулирует на продолжение сотрудничества...И что скрывать, именно такие громадные плюсы нейтрализуют не менее солидные минусы, которые я также ставил этому банку за четыре года сотрудничества. Что стоит только общение в минувшем декабре с молодым человеком кавказской наружности, озабоченного больше своим внешним видом и взаимоотношениями с коллегой, в отделении на Олимпийском проспекте, организованное с целью подключить смс-информирование на новую карту... Эта процедура была сведена примерно к такому диалогу:- Что у Вас?.- Хотел бы подключить услугу....- Есть возможность подключить через ситифон.- А через Вас нельзя?.- Можно, но нужно заполнить заявление. Ждите.Через 5-7 минут после его возвращения...- У Вас еще какие-то вопросы?.- Я жду заявление, которое мне нужно заполнить.- А почему через ситифон не хотите? Сейчас заявление распечатаю...Надо ли говорить, что услугу мне пришлось через 1,5 недели подключать через Ситифон.Но оставим этого специалиста...Сейчас, прибыв в командировку, со своей синенькой любимой карточкой Ситибанка (главное, разблокированной ), решил вкратце поделиться своими впечатлениями о вчерашнем вечернем визите в отделение на Таганке...Уважаемая Яна! Профессиональных Вам успехов, желаю, чтобы Ваше начальство не оставило незамеченными те усилия, которые способствуют созданию восторженных отзыв! Большое человеческое спасибо!