Вот и я столкнулся с низким качеством обслуживания в Альфа-банке. Обидно, так как являлся их клиентом с 2003 г. И во время телефонных опросов ставил 5. Но, как говорится, наиболее правдиво систему можно увидеть при возникновении проблемы. По порядку: вносил 13 т.р. на свою кредитную карту через банкомат, и, как ни странно, после того как банкомат пересчитал и принял деньги, операция повисла и банк выдал чек - некорректно указан счет (у меня первый раз такое). Естественно, мои деньги никуда не поступили. Я как добропорядочный клиент сразу позвонил в Альфу и составил (по рекомендации специалиста, сказали даже ехать и писать к ним ничего не надо) претензию - 101018290. Срок рассмотрения, по словам специалиста, 6-8 календарных дней... Прошло 10 дней (естественно, в течение этого времени пару раз звонил и интересовался как дела - обещали еще пару дней и рассмотрят) - звоню и узнаю, что осталось подождать еще 10 дней. (Хорошо, что разные специалисты Альфы называют разные сроки - кто-то говорит о 6-8 днях с момента претензии, кто-то о 10 днях только на прием претензии и т.п.). Отлично, так как срок внесения платежа по кредиту в течение 10 дней становится пропущенным и банк с удовольствием начинает выставлять штрафы. На мой вопрос, а как же сроки рассмотрения по некорректно оказанной услуге по перечислению денег по ФЗ О защите прав... (10 дней) специалисты, ехидно, предлагают еще раз попробовать внести деньги или подождать (штрафы ведь небольшие). А где проценты за использование моих денег банком (претензия - 101027264)? Поэтому, всем клиентам банка, вносящим деньги через банкоматы, рекомендую разбивать платеж на маленькие кусочки, иначе есть шанс почувствовать качество Альфы на себе. С уважением, Дмитрий.