Являюсь клиентом банка с 2013г. - самая первая моя ипотека была именно через этот банк, очень подходили условия персонально под мои возможности на тот момент. Ипотеку выплатила досрочно, а вот с банком всё равно осталась. Потому что для меня это самый удобный и лояльный банк, имеющий невероятное количество клиентов, но тем не менее работающий индивидуально с каждым. Примеров за 4 года было немало, сейчас конкретно свежий опишу. Суть в том, что в январе я расторгала договор на крупную сумму с юридическим лицом, деньги перечислялись обратно на мой счёт. Банк удержал комиссию с МОИХ денег. Ситуация осложнялась тем, что я сейчас длительный период нахожусь в Тайланде и нет возможности явиться в отделение банка для разборов, тратить деньги на междугородние переговоры тоже не хочу (минута разговора стоит около 200 рублей, быть на линии ожидания можно очень долго), из средств коммуникации под рукой только старенький смартфон и ещё более старый планшет. Но вернуть свои деньги очень хочу!  В общем, написала в банковскую группу в ВКонтакте, мне там рассказали какой есть вариант вернуть комиссию, куда и какое заявление написать, какие документы приложить именно в слоем случае. Девушка из той группы даже прислала образец на почту, а потом она лично их поверила, чтобы мне не переделывать если вдруг неправильно. Распечатала, сфотографировала, отправила заявление через интернете банкинг, и через 6 дней мне вернули удержанную комиссию обратно на мой счёт.Я очень рада и благодарна сотрудникам, что помогли мне дистанционно решить эту неприятную ситуацию и  деньги мне вернули!!!