Имею честь обратиться сюда, потому, как кроме этого сайта не знаю ни одного другого способа донести слова благодарности до банка, и чтобы видели все. Благодарю банк за то, что есть такой луч света в темном царстве, как хоум кредит, спасибо за теплое отношение и понимание, которое вы проявили ко мне в моей непростой ситуации. Итак, садитесь, друзья и подружки, в кружок, я расскажу вам рождественскую сказку...Часть 1. ПредысторияНе далее чем на прошлой неделе мы взяли кредит в банке Хоум Кредит. С этого начались мои «мытарства». Нет, пожалуй, даже не с этого, а с того, что мы решили взять кредит и сделать себе сюрприз на новый год – поменять дома холодильник и стиральную машинку. С самого лета у нас начал барахлить холодильник, потому что мама ставила туда тазики с водой, замораживала воду и потом ставила в центре комнаты, чтобы хоть как-то сбить температуру дома. Эта фатальная ошибка привела в итоге к тому, что в холодильнике сломалось что-то вроде компрессора, который анализирует температуру внутри холодильника, и он начал бесконечно работать, лихорадочно наматывая нам километры киловатт. Это нам не понравилось, мы вызвали мастера. Мастер приехал спустя НЕДЕЛЮ (!), осмотрел вскользь холодильник и принял заявку. В итоге его забрали. В смысле, холодильник забрали, в ремонт. После ремонта он ломался еще неоднократно – либо вообще не охлаждая, либо замораживая все, что можно до минусовых температур. Пока суть да дело, наступила зима и продукты стало можно хранить на балконе. Или за окошком. Как это делалось в доблестные девяностые годы. Но балкон – тоже не спасение и, в конце концов, мы решили порадовать себя комфортом и уютом.Часть 2. ЗнакомствоДело было утром, в одиннадцать утра, в субботу, в одном из красно-белых магазинов, которые разбросаны по всей стране.Первое впечатление от кредитного отдела – «БОЖЕ ЧТО ЭТО?!». Сейчас я расскажу, и вы поймете, почему у меня возникло такое впечатление. Представьте себе небольшой угол, в котором сосредоточены пять-шесть столиков, пять-шесть компьютеров, принтеров, пять-шесть человек и еще клиенты. И еще косой вентилятор, непонятно как оказавшийся тут зимой. Это ладно. Только я подхожу к кредитному отделу с чеком на покупку, как у меня сложилось впечатление балагана или цыганской свадьбы – представьте, как вас со всех сторон окружает пять человек и во весь голос начинают предлагать свои условия, галдя, и перебивая друг друга, чуть только не подрались. На этом фоне очень выгодно смотрелся сотрудник Хоум Кредита, который тихо улыбнулся (то есть не оскалился, как это любят делать некоторые), посмотрел мне в глаза и предложил свои услуги. Ну как вы думаете, что я выбрала? Часть 3. «У меня скорость 200 знаков в минуту…»Спросив, сколько мне удобно платить в месяц, Дмитрий – сотрудник банка – рассчитал кредит, предложил мне несколько вариантов, по всем назвал платеж, срок и дату оплаты. Когда мы выбрали и остановились на одном из них, на мой вопрос о размере переплаты Дмитрий ощутимо произнес сумму, и тут же протарабанил, что я смогу сэкономить, если погашу досрочно. Ладно, согласились, с учетом досрочного погашения. Дмитрий предупредил меня о – внимание! – том, что на все про все уйдет до 15 минут. У меня взяли паспорт, попросили что-нибудь еще, и приступили к оформлению. Пальцы сотрудника просто летали по клавиатуре, и когда я спросила, какова же его скорость печатания, он скромно ответил: «У меня скорость 200 знаков в минуту…» и невозмутимо продолжил. Периодически задавал вопросы о моем семейном положении, наличии детей, машины. В конце предложил сфотографироваться и выглядело это примерно так:- А сейчас нам необходимо сфотографировать вас.- Как? Ой! Я сегодня не в форме!- К сожалению, это необходимость, без которой ни один банк кредит не выдает, потому что мы проверяем всех клиентов...В итоге я постаралась мужественно улыбнуться и взглянуть в глазок камеры. После этого все прошло как-то очень быстро и гладко. Дмитрий в последний раз прогнал пальцы по клавиатуре, и… и мне одобрили кредит! Кажется, я счастливо взвизгнула, икнула, потому что на меня оглянулись другие клиенты, но я готова была просто расцеловать Дмитрия за кредит. Очень быстро мы подписали документы, эксперт потом провел мне полный инструктаж, как и где платить, а затем проводил меня к кассе магазина. На все действительно ушло порядка пятнадцати минут, и в этом я абсолютно уверена.Часть 4. Epic FailОтстояв очередь в кассе, я доползла до кассира, внесла деньги на взнос, забрала свой чек и отправилась по магазину в поисках «моего» продавца. С  трудом найдя его в лабиринтах бытовой техники, я сообщила ему радостную весть, на что он довольно бурно отреагировал, проводил меня к информационной стойке, чтобы заполнить бумаги на доставку и благополучно исчез, пообещав вернуться через пару минут. Я уже начала заполнять свои данные, как мой продавец вырос как из-под земли. Ой, - сказал он. – А вы знаете, у нас этого холодильника нет. Как же, - говорю, - так нет, если вот он, стоит на витрине? А вот так вот, нет его. Он начал пространно объяснять мне про взаимоотношения склада с магазином, и какие все вокруг плохие, а он один хороший, постепенно суть его разглагольствований сошлась к одному: надо отказаться от кредита или переоформить другой товар. При этом я внутренне напряглась. Как, говорю, отказываться от кредита и заново все проходить?Проводили меня под белы рученьки обратно к холодильникам, где я снова выбирала себе товар, а затем мы вернулись в кредитной отдел. При виде меня с продавцом Дмитрий аж вздрогнул и переменился в лице. Продавец описал ему всю создавшуюся проблему и – честь Дмитрию – он, не моргнув глазом, предложил аннулировать договор, чтобы сделать новый, на другой холодильник. Скрепя сердце я согласилась, потому что выхода не было. Мы подписали еще документы, и сотрудник банка сказал, что договор будет сторнирован в течение нескольких минут. Я только шмыгнула носом. И, видимо пожалев меня, Дмитрий принялся рассказывать мне о банке, о вкладах, о пенсионных частях, лишь бы ободрить и  развлечь меня. Периодически он одним глазом косил на меня, а вторым – в монитор, чтобы посмотреть, что стало с кредитом – откатили его или еще нет. Спустя некоторое время Дмитрий просветлел и радостно сообщил мне, что мы можем «пробоваться» еще раз.Часть 5. ИспытаниеВо второй раз все было гораздо быстрее. Мы снова рассчитались, снова сфотографировались, Дмитрий снова блеснул своей скоростью, и только я хотела сказать, что мне снова одобрили, как на меня словно вылили ушат холодной воды: кредит должны были рассмотреть. Дмитрий погрустнел, посмотрел на меня и тихо-тихо извинился. Теперь, сказал  он, вам должны позвонить, так что не выключайте свой телефон. Это означало, что должны позвонить как мне, так и моей маме, так и моему другу, домой, на работу (но кто там поднимет трубку в субботний день?) и только после этого мне сообщат о высоком решении. Да, сказал Дмитрий, это все будет.Теперь я поняла, что самая страшная мука – это пытка ожиданием. Когда не знаешь, да или нет, а вопрос висит в воздухе – это невыносимо. Большое и искреннее мерси Дмитрию за то, что пытался скрасить это время, еще раз рассказывая мне все особенности кредита. Ага. Часть 6. Все хорошо кончаетсяВы не поверите, но на часах между тем было половина второго, когда мне таки одобрили. Мы так же быстро подписали все, что надо, и Дмитрий снова проводил меня к кассе, причем на этот раз дождавшись того, чтобы я внесла деньги и кассир отдала мне чек, проводил меня в зал к продавцу и лично убедился в том, чтобы холодильник был на месте и исправен. Я ходила за ним как хвостик, пока он брал все на личный контроль. И вот, чудесный момент, я оформляю доставку на свою покупку.Я захожу в кредитный отдел попрощаться с уже таким родным кредитным экспертом, и Дмитрий благодарит меня за посещение, приглашает еще, счастливо улыбаясь мне. Вот такая нелегкая история одного рядового похождения в магазин. Я очень рада, что Дмитрий с достоинством вышел из ситуации, что, несмотря на то, что я провела в магазине практически половину своего выходного дня, он как мог, снял весь негатив к магазину, подарил мне веру, когда все надежды казалось уже умерли, за его профессиональную чуткость и такт. Дмитрий, если вы читаете эти строки, вы должны узнать меня. Передаю вам через этот сайт большой огромный привет!