Хочу поделиться нашим печальным опытом по открытию зарплатного проекта в Альфа банке. В нашей организации работает 38 человек. На этапе привлечения нас, как клиентов, все было замечательно. Отделений самого банка и банков-партнеров много, есть филиалы в других городах. Для нас это было актуально, так как в организации большая сеть офисов и некоторым сотрудникам отнести анкеты и получить карты в Москве затруднительно. Мы договорились с банком, что часть сотрудников отнесут анкеты в отделения своих городов и карты будут получать там же, в своих отделениях. Нам предложили выпустить 4 золотые карты на организацию. Мы озвучили, что их нужно выпустить руководителям.21 декабря 2012 года подали все анкеты и стали ждать выпуска карт. Наши документы передали в отдел по работе с корпоративными клиентами УРКК, менеджеру Т-еву Денису. И вот тут началось… Денис нам сообщил, что карты выпущены, их готовы привезти в офис, договорились о сроках приезда курьера, все отлично! Уточняем, что с картами, которые должны поступить в отделения городов ближайшего Подмосковья и в Питер. Оказывается, что наш менеджер не в курсе, что есть такие договоренности. Просим уточнить. Информация первая - анкет из других городов вообще нет. Просим искать документы. Информация буквально на следующее утро - карты уже находятся в отделениях. Привозят карты в офис, забыли выпустить две ЗОЛОТЫЕ карты, одна из которых генерального директора… и документы потеряны из общей папки… Просят продублировать - дублируем. Проверяем повторно, все ли карты выпущены. Забыли и потеряли еще один из городов. Опять дублируем документы. Ура, 11 февраля 2013 года мы наконец-то получили ВСЕ карты! Дальше нам нужно установить систему Альфа-Банк он-лайн и перечислить сотрудникам зарплату. Как нам сообщил наш менеджер, нужно приехать и получить ключи с доверенностью на получателя. Все логично, понятно. Но, есть печальный опыт, информацию уточняем заранее, кроме доверенности, что еще нужно предоставить с нашей стороны? Оказывается, что еще нужно привезти два акта, которые нам любезно выслали, после нашего вопроса. Хорошо, что спросили, хоть два раза ездить не пришлось…13 февраля отвозим акты и доверенность, оплачиваем подключение к системе, по электронной почте отправляем менеджеру платежку. Тишина.14 февраля пишем письмо Денису, оплатили, отправили Вам платежку, систему установить можем? В ответ просят еще раз прислать платежку…Резюме. Прошло почти 2 месяца с момента подачи документов, но пользоваться услугой банка мы пока так и не можем. Непонятно пока, когда мы сможем начать это делать. И страшно даже предположить, какие неожиданности нас могут подстерегать, когда мы начнем ей пользоваться. И наши сотрудники почему-то не в восторге, что им не перечисляют зарплату…