16 июля 2013 года через банкомат, расположенный в г. Белгороде произвел пополнение карты на сумму 4500 руб. После внесения денежных средств, в банкомате произошел технический сбой, в результате чего деньги не были зачислены на счет карты и не был распечатан чек. В этот же день 16 июля 2013 года в 22:15 я обратился на горячую линию 8-800-200-20-80 банка, оператор принял заявку на возврат денежных средств. По истечении 7 дней я обратился на горячую линию повторно, оператор объяснила, что банк в возврате заявленной суммы отказал.23 июля 2013 года я обратился в отделение банка и написал заявление о возврате денег. Сотрудник приняла документ и заявила, что срок рассмотрения составляет 30 дней и ход служебного расследования она не сможет просмотреть.В сентябре я повторно обратился в филиал банка для разъяснения ситуации, сотрудник не смогла ответить на мои вопросы, как обстоит дело с рассмотрением моего заявления, сославшись на то, что она не видит его статус. При звонках на горячую линию и подаче заявок на возврат денежных средств в первый раз было найдено одна сумма, в последующие разы 1,600 рублей. Ни в отделении банка, ни на горячей линии по прошествии 3-х месяцев мне не удалось узнать, где мои пропавшие деньги, почему не происходит зачисление денежных средств на счет.