Взяла кредит в данном банке. При оформлении заявки я проинформировала сотрудника о том, что страховка по кредиту мне не нужна. Сотрудник меня проинформировал о том, что страховка подключена не будет. Придя на торговую точку, начала читать договор и увидела, что мне в договоре подписали услугу страхования, и попросила сотрудника ее отключить. На что сотрудник меня проинформировал о том, что кредит мне одобрен уже с услугой страхования и на данном этапе от нее можно будет отказаться. Я еще до подписания договора позвонила на горячую линию банка, где мне сказали, что в текущем календарном месяце я могу отказаться  от страховки. Поверив этому, я подписала договор с услугой страхования и через 2-3 дня обратилась в отделение банка для того чтобы написать претензию на отказ от страховки. Мою претензию приняли, на сл. день мне пришло по ней положительное решение. Но буквально через час поступило еще одно смс-сообщение с информацией, то претензия отозвана. Затем мне еще 2 раза приходили смс, что моя претензия принята, а затем положительное решение. Которые я не оставляла. По последней такой претензии я позвонила в банк, где мне сказали, что все хорошо, а деньги вернут в течении 45 дней. Это было 6 февраля. 19 февраля я позвонила снова для уточнения сроков возврата суммы. И мне сообщили, что решение по той претензии было отрицательное, основываясь на том, что сотрудник на торговой точке не мог мне такого сказать.