Мои знакомые посоветовали мне оформить кредитную карту Альфа Банк, уж очень там условия выгодные, по сравнению с предложениями других банков. 07.06.17 я подала онлайн заявку. На следующий день со мной связался менеджер, для того чтобы перепроверить указанные мои данные в анкете. Так же я уточнила какие документы я могу предоставить: это паспорт, загран. паспорт, снилс (2НДФЛ не смогу предоставить, объяснила причину), я знаю, что для оформления карты достаточно всего 2 документа. На следующий день мне позвонил менеджер и сказал о том, что карта мне предварительно одобрена и что выпуск карты займет 5 рабочих дней, на что я спросила, а есть ли отделения в Санкт-Петербурге, где моментально изготавливают карту? Девушка ответила: К сожалению, НЕТ. Она мне нагло соврала по телефону и заставила меня ждать 5 дней. Я знала, что есть такие отделения, об этом мне рассказала моя знакомая, которая работает в этом банке. Я не стала спорить с девушкой по телефону и заказала курьерскую доставку на дом. Прошло 5 дней, карта моя готова, и вот приезжает курьер (19.06.17) с готовыми документами, осталось подписать только и выясняется, что ваши сотрудники допустили ошибку в моих паспортных данных, которые мало того были перепроверены со мной по телефону! Курьер сообщает мне, что необходимо во второй раз подать заявку заново и это займет до 3х дней рассмотрения. Я конечно была крайне недовольна, мало того, что я ждала 5 дней, так еще из-за косяков Ваших сотрудников я должна ждать 3 дня? Я спросила у курьера, а могу ли я обратиться с документами для подачи заявки в Банк сразу? На что курьер мне ответил: Если Вы обратитесь, Вам откажут! Такой ответ у меня вызвал лишь улыбку. Я сама работаю в банке и прекрасно понимала, что он имеет ввиду. Я все же уточнила на горячей линии, что я имею право подать заявку лично в отделении банка. Т.е курьер мне солгал - это заметьте уже второе вранье со стороны ваших сотрудников.Но дальше было куда хуже. На следующий день мне позвонили из службы безопасности и проверили всю мою информацию, после чего карту мне одобрили и осталось ждать повторного приезда курьера. Звонит мне курьер и уточняет информацию по адресу доставки и чтобы я приготовила документы, перечисляет и называет справка 2НДФЛ. Сказать, что я была возмущена - ничего не сказать. Я не понимаю, как работают Ваши сотрудники, как они перезаводят заявки? Я русским языком сказала, что не могу ее предоставить, я и так предоставила 3 документа! Курьер сказал, что необходимо в третий раз подать повторно заявку. У меня уже не хватило терпения, и я в этот же день 24.06 сама поехала с документами в отделение банка по адресу пр-кт Энгельса д. 136 к.1. Обслуживала меня Екатерина, девушке я спокойно рассказала как я недовольна работой Ваших коллег, что обратилась к Вам лично. Екатерина извинилась и предложила мне следующие пути решения моей проблемы. Она сказала, что мы сейчас быстро перезаведем заявку и в случае одобрения я поеду по адресу пр-кт Просвещения д. 84 - это отделение банка, где выдают моментальные карты, на что я ей сказала о том, что по телефону мне соврали, сказав, что нет таких отделений. Так же я сказала, что у меня есть знакомая в Альфа Банке, откуда я знаю все условия по карте. В итоге Екатерина проставила мне РУЧНОЙ ОТКАЗ (ошибка печати), сказав, что мне отказано в карте. Интересно почему же это, когда у меня идеальная кредитная история? Видимо, в голову Екатерины не пришла мысль о том, что я могу узнать, пришел ли мне отказ или это дело ее рук. На каком основании Ваш сотрудник проставил мне ручной отказ? Я еще раз повторяю, я сама работаю в банке и я прекрасно понимаю в каких случаях ставится ручной отказ. Я требую, чтобы руководство банка разобралось в моей ситуации и приняло меры по отношению к сотрудникам. Если сотрудник ставит ручной отказ, то он должен ответить за свое действие. Вот так первый опыт обращения в банк испортило все впечатление о Вашем Банке, все благодаря Ваши неквалифицированным сотрудникам. Прошу заметить, что заявку я оставила от 07.06, а в итоге все это затянулось аж до 24.07, извините, но за это время люди ипотеку успевают оформить, а в вашем банке карту толком сотрудники выдать не могут, еще и ручной отказ ставят - просто верх профессионализма. Ответ на мой отзыв прошу прислать мне на электронную почту. Требую извинения от Ваших сотрудников, которые доставили мне такие неудобства. Отвратительное обслуживание.