Являюсь клиентом Бинбанк Столица (далее - ББС), присоединенного к Бинбанку (далее - ББ).24.03 у меня закончился вклад под 11.5% и автоматически пролонгировался по абсолютно нерыночной ставке 0.001%. На вкладе сумма, приближающаяся к лимиту страховки АСВ.24.03 в связи со слиянием ББС и ББ была заблокирована карта ББС и остановлена работа ИБ ББ, таким образом, я были лишена доступа к своим денежным средствам. Я, как клиент, никак не была проинформирована заранее о блокировке карты, информацию об этом почерпнула только на форуме, считаю этот момент очень негативным.Еще до 24.03, заранее, я посетила единственный в г. Магнитогорск офис ББ с просьбой открыть мне текущий счет или иной продукт ББ и предоставить доступ в ИБ. Операционист отказала мне, мотивировав тем, что они экс-МДМ, имеют урезанное программное обеспечение и не имеют возможности открывать продукты ББ, от чего страдают сами и просят ББ установить им в отделение полноценное программное обеспечение, но получают отказ. Еще до 24.03 я обратилась на ГЛ и спросила, как мне получить доступ к закрытию вклада, мне было обещано, что 24.03 я войду в ИБ ББ с логином и паролем ББС.24.03 я не смогла войти ни в ИБ ББС, ни в ИБ ББ с логином и паролем ББС, обещания специалиста на ГЛ оказались ложными. 24.03 я позвонила на ГЛ, спросила, как мне быть, мне пообещали доступ в ИБ через 2 дня. На этот ответ специалисту потребовалось 27 минут (!).27.03 я смогла войти в ИБ ББС, но раздел счета там был пуст, не было никаких управляющих элементов и меню, ничего было сделать нельзя. В ИБ ББ я войти не могла. Обещания специалистов опять оказались ложными.29.03 я получила наконец возможность войти в ИБ ББ, увидела там счета и ББС, и счета ББ (по 2 экземпляра на каждый счет). Последняя выплата процентов по первоначальному вкладу была 24.03, теперь в ИБ я вижу следующую дату выплаты процентов 02.05. Таким образом, банк сдвинул мне дату выплаты процентов на более позднее время, а также принял решение более двух месяцев не выплачивать мне процентов вообще, и все это без каких-либо объяснений, молча. Я попыталась открыть в ИБ текущий счет, но не смогла, так как выпадающий список валюта счета открывался пустым, не было возможности выбрать валюту и кнопка открытия оставалась заблокированной. Мне необходимо перенести денежные средства на расходно-пополняемый вклад со ставкой 10%, который был перенесен из ББС. Заявление на возврат вклада было возвращено с комментарием в настоящий момент сервис по техническим причинам недоступен. Я сочла, что банк перенес счета, но еще не запустил сервис закрытия вкладов.30.03 дубликаты счетов из ББС исчезли, я сочла это признаком окончания переходного периода и снова попыталась закрыть вклад на расходно-пополняемый счет под 10%. Безуспешно, то же сообщение об ошибке.31.03 я пыталась закрыть вклад на счет БК, открытый в ББ текущий счет, открытый в ББ счет Копилка - все безуспешно. Я нахожусь заграницей, роуминг очень дорогой, помня о 27 минутах ответа на простой вопрос, понимаю, что банк сейчас просто разорит меня на звонке. Онлайн-звонок сделать не удается, он прерывается.Предполагаю, что проблема связана с тем, что в свойствах вклада, который я пытаюсь закрыть, прописан счет закрытия на 423, это мой вклад под 10%. У остальных вкладов для закрытия прописан счет на 408.Считаю, что банк намеренно препятствует выводу крупного вклада, смена тарифов на ставку 0.001% была произведена непосредственно перед блокировкой клиентских карт и ИБ, клиенты не были заранее предупреждены о невозможности доступа к своим денежным средствам. По вине банка уже потеряла заметную сумму на процентах и теряю каждый день еще больше. Прошу ПБ принять срочные меры, сообщить мне пошаговый алгоритм переноса денежных средств с одного вклада на другой (напрямую или через какой счет, с учетом суммы более 1,3 млн - есть ли лимиты, комиссии, необходимость отлежки и прочее). Прошу не связываться со мной посредством телефонного звонка ввиду роуминга, ответить либо здесь, либо по электронной почте, в крайнем случае смс. Заранее благодарю.