Являюсь клиентом банка с мая 2012 года. Изначально выбрал его из-за привлекательных условий по кредитным картам и простоте оформления заявления на выпуск карты. В основном пользуюсь картами и текущими счетами для зачисления зарплаты. Обслуживание текущих счетов бесплатно, открываются сразу в трёх валютах и позволяют осуществлять конвертацию. Обслуживание карт бесплатно при определённом среднемесячном обороте (зависит от типа карты). Нравится привлекательный спред по валютным операциям. Очень нравится интернет-банк и отсутствие необходимости регулярно посещать офис - большая часть заявлений для физлиц может быть оформлена дистанционно. Есть положительный опыт с опротестованной транзакцией - 22.07.2013 в Великобритании автомат по продаже sim-карт в аэропорту снял деньги, но не выдал заказ и чек. После этого оплатил наличными - чека опять же не получил. Сразу оформил заявление по транзакции в ИБ, через достаточно продолжительное время (порядка двух месяцев), когда я уже забыл о заявлении, вернули деньги. Учитывая отсутствие какого-либо подтверждения о покупке с моей стороны, считаю это отличным результатом. Мне не пришлось посещать офис и трать своё время. Нравится контакт-центр банка. Время ожидания на линии минимально - чаще всего оно просто отсутствует. Нет назойливого голосового меню, оператор сразу берёт трубку. Квалификация специалистов контакт-центра, как мне кажется, выше, чем в других банках, с которыми мне приходилось иметь дело (Сбербанк, ВТБ24, ХКБ, МКБ). В контакт-центре приходилось решать достаточно нетривиальные вопросы - консультировался по валютным переводам нерезидентам за рубеж, получил исчерпывающий ответ от специалистов банка по комиссиям и валютному контролю. Также очень нравится возможность быстро получить справку для оформления визы по счетам в банке на английском языке. Здесь услуга бесплатна, оказывается в любом отделении банка (по крайней мере в регионе обслуживания клиента - у меня есть опыт только по Москве и Московской области). Для меня это важно, т.к. по работе часто приходится ездить за границу. Отдельно хочу сказать спасибо операционисту Елене из отделения 8835 в Люберцах. 18.04.2015 я обратился в отделение за справкой, которая отсутствовала в списке стандартных форм банка. Елена сделала всё возможное, чтобы помочь мне получить необходимый документ. Вообще от посещения этого отделения всегда были только положительные эмоции - персонал всегда приветлив и старается помочь. Из минусов по продуктам банка для себя лично могу указать только комиссию по трансграничным операциям. Это добавляет дополнительные издержки при использовании карт за рубежом. Также это явно не банк для депозитов. Но в качестве банка на каждый день я считаю его отличным вариантом.