Вследствии ненадлежащего исполнения своих обязанностей сотрудниками данного банка и службы безопасности банка с моего банковского счёта были похищены деньги в размере 52 850 рублей. Я дважды обращался по данному поводу к руководству банка, а именно 12.09.2016 г. написал претензию на почту kanc@akbars.ru и 20.09.2016 г. отправил претензию заказным письмом с уведомлением на имя председателя совета директоров ПАО «АКБАРС» БАНК Сорокина Валерия Юрьевича. Письмо было получено 23.09.2016 г. Данные претензии до сих пор остаются без какого-либо ответа. Суть моей жалобы такова. 31.08.2016 г. я получил СМС сообщение о несанкционированном входе в мой личный кабинет Ак Барс Онлайн. Более того, в личном кабинете я обнаружил не свой привязанный номер телефона. Позвонив по телефону 88002005303, я сообщил об обнаруженном чужом номере телефона в своём личном кабинете, сказал, что вход был произведён не мной, и попросил заблокировать интернет-банк, чтобы тем самым запретить все действия с моим банковским счётом через интернет, и заблокировать банковскую карту. Оператор меня уверила, что все требуемые действия были выполнены. На следующий день я заказал новую карту взамен заблокированной. Однако 04.09.2016 г. я снова получил СМС сообщение о совершённом не мной входе в Ак Барс Онлайн. Я опять позвонил по вышеуказанному телефону и сообщил об этом факте. Снова сказал, что в личном кабинете был не мой номер телефона. Спросил, как это возможно, кому бы то ни было войти в интернет-банк, если он заблокирован? Оператор мне ответила, что действительно, Ак Барс Онлайн заблокирован, и как туда кто-то мог войти, она не знает. Сказала лишь, что сообщит об этом факте по инстанции. Я доверял банку, обычно все вопросы безопасности оперативно решаются по телефонной линии горячей связи. Если для этого нужно было писать письменное заявление, то мне об этом по телефону сотрудники банка не сказали. На сайте банка https://online.akbars.ru/wb/#login по поводу обеспечения безопасности указано «Если вы подозреваете, что кто-то получил доступ к вашим картам или интернет-банку, срочно позвоните по бесплатному номеру: 8-800-2005-303». Как раз это я и сделал. Так как уменя не было на руках действующей банковской карты, и доступа в интернет-банк, я не имел актуальной информации о состоянии своего счёта. 10.09.2016 г. придя в банк, чтобы снять деньгипо паспорту, я обнаружил, что с моего счёта были похищены 52 850 рублей. По данному факту 10.09.2016 г. написано официальное заявление в полицию. Также 10.09.2016 г. мне позвонили с телефона 88432100800, представились как из службы безопасности банка, и заявили, что впервые слышат про мою ситуацию.Из всего вышеизложенного можно сделать выводы, что:                 1. Доступ в интернет-банк, несмотря на мои неоднократные обращения, не был заблокирован.                                                                     2. В службу безопасности банка о фактах неоднократных несанкционированных  входах в Ак Барс Онлайн, возможно, сообщено не было. Так как япросил заблокировать онлайн доступ к счёту, и сообщал о том, что кто-то незаконно проник в мой личный кабинет интернет банка заблаговременно, задолго до хищения денег, которое происходило с 05.09.2016 г. по 09.09.2016 г., то я возлагаю ответственность за это на сотрудников банка. Главное, то, что сотрудники банка располагали информацией о фактах незаконного проникновения в интернет-банк, по долгу службы должны были сделать все необходимые действия, чтобы предотвратить хищение, но не сделали этого. Поэтому я прошу банк возместить мне всю сумму денег. Но руководство банка игнорирует все мои обращения. Уверен, что у банка есть записи всех разговоров, которые я вёл с его сотрудниками. У меня эти записи также имеются.