В общем-то, к банку относился более-менее, пока имел опыт общения с отделением на канале Грибоедова (СПб), 5 лет назад.Открыл депозит на Комендантском (СПб). Несколько вещей, на которые сразу же обратил внимание еще на ранних этапах:1. Абсолютно миниатюрное помещение (из разряда 3 x 5 - простите мой глазомер), КУЧА НАРОДУ. Нереальнейший трафик. Т.е. если представители АБ разместили в этом месте отделение, то, наверно, оценивали численность людей - похоже, просчитались в меньшую сторону. Был в будние дни в 11-13 часов. Всегда очередь в отделении не меньше 10-12 человек (постоянно приходят новые люди), и такая же очередь к двум банкоматам. При этом всего 3 стойки для обслуживания.2. При первом визите (июнь 2012) оба банкомата не работали, их обновляли - ок, штатная процедура, не будем считать это чем-то из ряда вон.3. При другом визите (июнь 2012) на одном из банкоматов не работал кэшин, хотя должен был бы. Тем самым, люди вообще все стояли в очередь к одному банкомату.Теперь непосредственно по депозиту.Депозит успешно завершился (пролонгирования не было), в день когда он закончился, приехать не было возможности.1. 03-04 сентября 2012 года сайт АБ СПб лежал, любая ссылка давала ошибку сервера 500. Вполне может быть, что и за несколько дней до этого было то же самое (проблема сотрудникам известна). Я же всего лишь хотел найти телефон отделения. Не получил.2. 08 сентября 2012 года посмотрел: номер теперь везде общий, телефоны отделения не публикуют. Для банка - плюс (меньше затрат), для клиентов - минус (больше проблем в ситуациях вроде моей). Позвонил. Через дебри меню (3 пункта в глубину - специально, чтобы было не найти!) нашел возможность хоть как-то связаться с оператором. Это называлось информация об услугах, и продуктах (не дословно). Что же дальше? 2 минуты ожидания оператора. Оператор отвечает, я пытаюсь задать вопрос о том, нужно ли мне заказывать сумму на вывод, оператор говорит секундочку и включает мне опять ожидание. Я прождал 6 минут еще, но это просто издевательство. Т.е. суммарно меня заставили висеть на телефоне 8 минут; и я не знаю сколько бы еще - мне это надоело просто, повесил трубку. Реально - проще приехать в отделение, чем ждать ответа оператора. На самом деле! Не заботитесь вы о своих клиентах и не цените их время.3. Приехал в отделение (08 сентября 2012 года) около 17 часов (напоминаю: Комендантский, СПб). См. выше про помещение (размеры, число стоек). Только в этот раз очередь человек 20-25. В помещение не войти! В закутке, где банкоматы - очередь из еще 10-15 человек - тоже толком не пройти до двери. Как обычно - один из банкоматов неполноценно работает - не выдает чеков, нет бумаги. (Отличное обслуживание, при таком трафике людей, да?)Дальше - больше. На всю ту живую очередь - работает всего 2 стойки.4. Через 5-10 минут появилась консультант, от которой я узнал следующие вещи:а) можно ли получить деньги по автоматически закрытому депозиту (без пролонгирования), по которому средства, по идее, автоматически должны были бы перевестись на экспресс-счет, напрямую в кассе? Ответ - НЕТ. (Не мне судить, наверно, но по-моему это нелепо, когда для снятия средств со счета, нужно простоять очередь из 20-25 человек к операционисту, который обслуживает людей по абсолютно различным вопросам, в т.ч. и требующим много времени.) Отмечу, очередь в кассу = 0 человек.b) необходимо ли делать заказ на мою сумму? Ответ - ДА, необходимо делать заказ на суммы свыше 300К рублей, за 2 дня. (Оставим этот момент: банк не совсем соблюдает закон, но так во всех банках - однако, если создаешь людям определенные неудобства, разумно было бы их компенсировать иным путем - УДОБСТВОМ исполнения этого заказа - многие банки так делают.)c) можно ли сделать заказ, не стоя всю эту очередь? Ответ - НЕТ, нужно обращаться к операционисту, отстояв всю очередь. Т.е. клиенту огромную очередь придется стоять дважды - вначале, чтобы за 15 секунд сделать заказ; потом - чтобы забрать свои деньги (ведь только через операциониста депозит).(См. пункт b чуть выше по поводу: не соблюдаем закон - но и не делаем удобным услугу, чтобы клиент был доволен и не сильно расстраивался.)d) можно ли сделать заказ по телефону? Ответ - НЕТ. Почему? Ответ - ?! Регламент банка. (См. пункт b чуть выше по поводу: не соблюдаем закон - но и не делаем удобным услугу, чтобы клиент был доволен и не сильно расстраивался.)Предвкушая вопросы о карте: мне не нужна карта АБ.Нет, ну реально - кто-то всерьез считает это нормальным обслуживанием клиентов?Как это должно выглядеть нормально?1. Возможность сделать заказ на вывод суммы без очереди(!) - через консультанта или через кассу (даже в сбербанке можно сделать заказ через управляющего отделением или через обычную кассу приема/выдачи/обмена наличных).2. Возможность сделать заказ на вывод суммы по телефону(!). Люди, ау?! Какой регламент, в какую сторону - безопасность? На что? Деньги выдают по паспорту-бумагам-подписи, а при заказе можно так же проверить все необходимые данные (подтверждающие возможность вообще получить деньги) - ФИО, дату рождения, регистрацию, номер счета, и другую информацию. В крайнем случае, можно было бы ввести пароль для заказа по телефону. (Во многих банках, где у меня депозиты - есть возможность делать заказы по телефону. Вообще никаких проблем. Позвонил, потом приехал - все забрал -- вот эти банки заботятся о своих клиентах и ценят их время).3. Возможность получить средства с непролонгируемого (читай - автоматически закрываемого) депозита - напрямую через кассу (возможно, тут есть свои банковские тонкости, хотя мне они не очень понятны).4. Помещение должно быть явно больше - как для вмещения людей, так и в плане обслуживания (не 3 стойки, из которых работает 2, а 4-5 стоек). То же самое с банкоматами - помещение еле-еле вмещает очередь из людей к ним. Впрочем, неудивительно, если как описано выше - по тем или иным причинам один из банкоматов часто не работает полноценно.В общем, я развернулся и ушел. Пусть банк еще попользуется моими деньгами, но я столько времени потратить просто не мог. Уверен, что при следующем визите будет все то же самое.На мой взгляд, банку абсолютно наплевать на клиентов. Сделайте, чтобы обслуживание было нормальным (советы выше) и лично я бы (и думаю не я один), денег приносил бы почаще и в гораздо больших объемах. При условии возможности их при необходимости забрать в НОРМАЛЬНЫХ условиях.Что происходит в других отделениях - не имею понятия. Может где-то и хорошо. Хотя тот же заказ по телефону vs регламент банка - думаю, общее на все отделения. Это же отделение явно не соответствует месту расположения.