Здравствуйте!4 года назад оформил карту в Москомприватбанке (ныне Бинбанк Кредитные Карты), пользовался ей и затем посчитал, что погасил кредит и так как срок действия карты истек, не пользовался и не вспоминал о ней. По своей неграмотности не закрыл счет. Никаких звонков, сообщений, писем от банка и визитов коллекторов в течение трех лет не было. Жил спокойно, пока не обратился за ипотекой в другой банк и не узнал, что за мной числится просроченная задолженность. Сначала сказали, что сумма 18 000 рублей.При личном обращении в отделение Бинбанка, эта сумма оказалась равной 56 000 рублей. Когда я собрал необходимую сумму для погашения кредита, я обратился в отделения Бинбанка. Кредитные Карты в г.Санкт-Петербурге. Отсидев 1,5 часа в очереди в отделении на наб. Обводного канала, сотрудница банка сообщила, что в связи с объединением Бинбанка и Бинбанк.Кредитные Карты, у них не работает база и она не видит так называемых штрафов помимо основной задолженности и сообщить точную сумму кредитной задолженности не может. На мой вопрос: Что же мне делать?, девушка предложила мне тут же позвонить в call-центр Бинбанка и уточнить данную сумму. По телефону мне также ответили, что по общей базе они не могу увидеть точную сумму задолженности.Я попросил сформировать мне квитанцию для погашения кредита хотя бы на ту сумму, которую видно, эта сумма уже выросла до 60 000 тысяч. Вытерпев весь этот каламбур, я получил приходно-кассовый ордер на данную сумму и со словами сотрудника банка: позвоните завтра и уточните, осталась ли задолженность покинул отделение банка.На следующий день я позвонил в Бинбанк и мне сообщили, что задолженности у меня нет и я могу получить письмо о закрытии счета в любом отделении банка.Через несколько дней уже в Москве я обратился в отделение банка в Сокольниках, отсидев также 1,5 часа в очереди, я понял, что время потрачено зря, так как здесь мне помочь не смогли и отправили в головной офис на Марксистской. Благодаря тому, что я был в отпуске и обладал свободным временем, я сразу же поехал в это отделение, но и тут меня ждало разочарование.Отсидев в очереди еще час, мне сообщили, что закрыть счет банк не может, так как отчет не формируется и необходимо обратиться в банк в 4 мая 2016 года, написать заявление и через 45 суток мне дадут ответ. Вопрос: почему мне не сказали этого ранее? остался без ответа. Насчет горячей линии сотрудник банка сказал, что по данному номеру можно в космос улететь. Вопрос о профессионализме и компетенции сотрудников меня сейчас мало заботит, так как основная проблема не решена. Пообщавшись со всеми операционистами банка, я покинул отделение, потому что не смог добиться внятной информации, а главное документального подтверждения слов сотрудников банка. Вот интересно, за это время, Банк еще насчитает процентов? Мало того, что я уже согласился без судебного разбирательства погасить задолженность по причине того, что мне необходимо срочно решать вопрос с ипотекой, так теперь еще должен платить за то, что у банка не работает база? Складывается впечатление, что банк намеренно вводит меня в заблуждение и желает обогатиться. Я до сих пор не понял, откуда взялась такая задолженность, но по вышеуказанным обстоятельствам я заинтересован в скорейшем закрытии данного вопроса.Все вышеописанные действия банка вызывают у меня негодование и недовольство. Банк не заинтересован в том, чтобы я погасил долг. В случае, если банк проигнорирует данное обращение, мне придется отложить ипотеку и обратиться в суд, потому что считаю действия банка незаконными и недопустимыми. Данную жалобу я продублировал в ЦБ РФ, который контролирует деятельность всех коммерческих банков в России и надеюсь, будут приняты меры.