Уважаемый А. С-лов! К сожалению, я вынужден обратиться к Вам (а также ко всему руководству Альфа-банка по соответствующим направлениям деятельности), потому как некоторые из подчиненных Вам сотрудников своим уровнем профессионализма, поведением и отношением к клиенту, создают негативный образ Альфа-банка в Москве и Московской области. Хочу обратить Ваше внимание на тот факт, что данный отзыв (как и последующие письменные жалобы и заявления) явился результатом именно хамского отношения сотрудников Подольского отделения Альфа-банка ко мне и моей супруге, как к клиентам. Ситуация в следующем.В июне 2015 года, между магазином М-видео и моей супругой заключен договор купли-продажи телевизора по объявленной магазином акции - Рассрочка 0-0-24%. В процессе оформления покупки нас направили кпредставителям банка и из всех прочих нами был выбран Альфа-банк. Девушка-консультант, без каких-либо зазрений совести молча начала оформление документов (предварительно получив информацию о том, что товар приобретается именно по вышеуказанной акции в рассрочку). Закончив оформление документов, сотрудник банка передал нам на подпись договор кредитования, т.е. не рассрочка по акции, а обыкновенный договор потребительского кредитования с соответствующим высоким процентом и переплатами, явно не соответствующими условиям акции. Нами было сделано замечание, однако сотрудник Альфа-банка пояснила, что мы ничего ей не сказали и теперь повторное одобрение кредита на мое имя невозможно. В связи с этим, новые документы, уже по рассрочке оформляли на супругу. В новых документах уже была указана сумма телевизора (как на ценнике), т.е. внешне напоминало так называемую акцию/ (Итого к выплате со страховкой - 38 470 ,39). Хотелось бы отметить также, что данный консультант настаивала, что оформление рассрочки со страхованием является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ и без страхования нам ничего и никогда в Альфа-банке (да и в любом другом банке) не дадут. Проявив терпение, мы согласились.Некоторое время спустя, основываясь на положения ФЗ О защите прав потребителя, моей супругой написана претензия о возврате суммы страхования, данная претензия была удовлетворена. (Итого к выплате - 32 618,2. Более того, девушка-консультант заверила, что никаких переплат не будет, уверяла, что именно 32 618, 28 окончательная сумма к оплате без каких-либо процентов.В течение полугода нами вносятся денежные средства в большем количестве, чем указано в графе - ежемесячный платеж.Для внесения денежных средств в большем объеме (в один из отчетных месяцев), в июне 2015 года нами в Подольское отделение подано соответствующее устное заявление (операционист пояснил, что этого достаточно и она в компьютере себе пометила), которое к нашему удивлению не принято во внимание и с карты была списана сумма ежемесячного платежа (данный факт причинил дополнительные убытки, так как досрочное погашение не учтено и процент начислялся на большую сумму). Т.е. Подольским отделением наше заявление просто не рассмотрено, вообще никаких действий не последовало. Видимо операционист не достаточно компетентен и раздает клиентам рекомендации, которые не имеют под собой каких-либо оснований.Хотелось бы отметить, что денежных средств на карте хватало всегда, в том числе, на погашение кредита на большую сумму, чем ежемесячный платеж.В итоге, к ноябрю 2015 года нами была внесена на карту сумма, указанная в графе – и того к оплате (32 618,2. После чего мы 28.11.2015 направились опять же в Подольское отделение банка и попросили закрыть счет. Вот с этого момента начинается самое интересное. Приняла нас девушка-операционист (к сожалению, имя не записал), которая первоначально была сдержанна в своих эмоциях. Объяснила, что закрыть счет не получится, так как мы должны доплатить еще определенную сумму, которая образовалась в результате начисления процентов на общую сумму займа. Само собой, мы такого поворота не ожидали и попросили ее разъяснить, как же так вышло, что это якобы «рассрочка», а проценты начисляются. Тут и выяснилось, что нами заключен опять же простой кредитный договор и ни о каких акциях и «рассрочках» она понятия не имеет. Допустим, сотрудник Альфа-банка не знает об акциях магазинов, сотрудничающих с банком. Но повторная просьба все разъяснить, пересчитать и разложить по полочкам привела операциониста чуть ли не в ярость. Беседа приняла пренебрежительный тон, нетерпение со стороны операциониста заметно возросло. На вопрос – почему в разных отделениях Альфа-банка нам каждый раз рассчитывают разную сумму остатка по кредиту ответа не последовало. В связи с тем, что девушка-операционист не смогла толково и самое главное адекватно объяснить в чем же причина переплат, мы попросили встречи с заведующим Подольского филиала, поскольку портить себе настроение по причине плохого обращения с клиентами рядовых сотрудников не было никакого желания. Первую мою подобную просьбу операционист игнорировала и пыталась еще что-то доказать. Только тогда, когда я прервал нескончаемый потом негативных высказываний и повторно попросил встречи с заведующим, девушка-операционист ответила, что заведующий пока занят другим клиентом и выйдет к нам как только освободится.Действительно, спустя некоторое время к нам троим (я, моя супруга и операционист) присоединилась какая-то девушка. Я не случайно употребил «какая-то», потому как какой-либо бейджик отсутствовал, вступая в разговор «какая-то» девушка не представилась, не назвала ни своего имени, ни должности. Фактически было так – «Ну что тут у вас, вам все уже объяснили». Считаю себя человеком культурным, попросил представиться. Ответ получил далеко не сразу. Т.е. сначала назвали должность – заместитель управляющего Подольским отделением (сам управляющий либо был занят, либо отсутствовал на рабочем месте, либо не считает клиентов Альфа-банка достойными общения с его персоной). Мы попросили назвать свое имя и фамилию, на что получили ответ – «Варвара». Я переспросил – «просто Варвара и все?», девушка ответила – «да». Я настаивал на фамилии, которую назвали после больших уговоров и опять же к большому сожалению я не расслышал ее полностью, поэтому записать не удалось. Хочу обратить внимание на то, что так и не удалось понять, общались мы с действительно должностным лицом, за которого Варвара себя выдавала или это был просто какой-то из рядовых сотрудников.Так вот, (видимо) заместитель управляющего Подольского отделения (видимо) Варвара объяснила, примерно следующее – «Наш сотрудник вам уже все объяснил, у вас обычный кредит. Я не знаю ни о каких рассрочках, я вижу подписанный вами кредитный договор и все. Вы должны были читать, что вы вообще подписываете. Надо внимательно читать документы». Дополнительно сообщила , что – «Банк пошел вам на встречу и вернул вам сумму страховки, хотя мог вообще ничего не возвращать. Положения ФЗ о Защите прав потребителя на это не распространяются».Обращаю внимание, что эти пояснения сначала сопровождались повышенной интонацией в голосе, а после вообще перешли в насмешки. Т.е. эти две девушки сидели напротив нас с супругой и о чем-то посмеивались не закончив с нами разговор. Продолжать унизительный для себя разговор я не захотел и попросил у(видимо) должностного лица (видимо) Варвары дать письменный отказ на нашу просьбу о закрытии счета. (Видимо) Варвара пояснила, что она никаких письменных отказов не дает и вообще никто в Подольском отделении этим не занимается, добавила также, что за письменным отказом от закрытия счета нам надо проследовать в центральный офис Альфа-банка (о том, что в субботу он не работает естественно сообщено не было).Мы с супругой, уже с испорченным напрочь настроением поехали в центральный офис за разъяснениями к адекватным сотрудникам. К сожалению в субботу он не работал, т.е. время мы потратили зря (из Подольска в центр Москвы). Подводя итог всему вышесказанному, хотелось бы отметить, что во многом благодаря «грамотной и клиентоориентированной» работе сотрудников Подольского отделения Альфа-банка мы с супругой более не будем сотрудничать с данным банком, всем своим друзьям и знакомым будем отрицательно характеризовать работу банка в целом. Мне почему-то всегда казалось, что в условиях сложной экономической ситуации банковскому сектору важен каждый клиент и его денежные средства, как показывает практика общения с отдельными сотрудниками Альфа-банком, это не так.Дополнительно сообщаю, что данный отзыв является началом долгого «пути жалоб и заявлений». Само собой в центральный офис будет подана более конкретизированная жалоба с приложением копий всех документов.Кроме всего прочего, считаю, что для исчерпания инцидента (видимо)заместитель управляющего Подольского отделения Альфа-банка (видимо) Варвара должна принести нам с супругой извинения лично.Вместе с тем, прошу все таки разобраться какие кредиты и «Рассрочки»выдаются сотрудниками Альфа-банка гражданам в розничных магазинах и почему выдача кредита без страхования невозможна. А также сообщить, где и в какое время можно получить полную и всестороннюю консультацию по сложившейся с заключенным кредитным договором ситуации.В случае отсутствия реакции на данный отзыв, оставляем за собой право обратиться с жалобами в Центробанк России, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве и т.д. (всю более конкретную информацию об адресах и датах можем предоставить дополнительно). С уважением!