Не удивлен, что рейтинг этого банка почти в конце списка. И вот почему.18 сентября с утра зашел в отделение, чтобы оплатить секцию ребенка. Когда я вошел к кассиру, она долго занималась чем-то в мониторе. Ни здравствуйте, ни до свидания. Я передал квитанцию к оплате. Она сказала только телефон. Я спросил, зачем ей мой телефон. На что она ответила, что без телефона программа не работает. Такой аргумент меня не устроил, поскольку есть закон о защите данных, более того, я дал ей паспорт, о телефоне в законе ничего не говорится. Она молча протянула мне обратно платежку. Тут у нее зазвонил мобильный, она стала общаться по мобильному. Ни извините, ни до свидания. Я, конечно же, спросил, почему она мне протянула обратно платежку. Она сказала, что обслуживать не будет. Подошел сотрудник и тоже в общем-то не представляясь, тут же включился в беседу. К его чести скажем, что он предложил оставить телефон на тот случай, чтобы я мог убедиться, что платеж прошел нормально. Судя по ситуации, такое вполне могло произойти в этом банке. Сотрудница, тем не менее, продолжала бормотать недовольно. Я попросил ее представиться, чтобы знать, кто меня обслуживает или хотя бы бейджик повесить. То же самое ее попросил менеджер. Она упорно отказывалась. Менеджер назвал ее Олеся, и я предположил, что это ее имя. Я попросил обслужить меня. На мое замечание, почему она общается при клиенте по телефону, сказала, что разговаривает с руководителем отделения. Причем в основном передавала по телефону содержание нашей беседы. Я так понял, что в стратегии этого банка приоритет - это разговоры по мобильному с кем бы то ни было, только не обслуживание клиента. Я попросил жалобную книгу или книгу отзывов, на что было заявлено, что у них такой нет и они не торговая организация. Я поинтересовался, почему к примеру у того же Сбербанка, ВТБ и других есть, при этом они являются банками, а у них нет? Вразумительного ответа не последовало. Собственно это и стало последней каплей почему я написал сюда, так как похоже руководители банка не хотят получать обратную связь от клиентов и работать над улучшением качества обслуживания клиентов. И почему такое пренебрежительно отношение к торговым организациям, которые даже на рынке обслуживают гораздо качественнее, чем этот уникальный банк, которому клиенты похоже и не особо нужны. В общем, люди, будьте осторожны. Обращайтесь в другие банки, потому что даже простая оплата оборачивается конкретным негативом. Что уж говорить о тех, кто попадает на длительные отношения с этим банком, а особенно с этим отделением на Новокуркинском шоссе, 51.