Если коротко, то так... Никакой законодательной базы по отношениям между банками и физическими лицами нет. Закон о защите прав потребителей не защищает, так как банковские услуги не относятся к разряду товара или услуг населению. Если с вашей карты по какой-то причине украдут деньги, то виноваты будете всегда Вы. Во всех случаях банки будут говорить, что банковские карты имеют очень высокую степень защиты, и если уж случилась неприятность, то виноваты будете только Вы, следовательно банки считают всех своих клиентов мошенниками.Но если физические лица совершенно бесправны перед банковской системой, то почему вообще государство разрешает банкам заниматься такими видами деятельности как: кредитование физ.лиц, открытие счетов по депозитным вкладам и все прочее, что касается отношений между физическими лицами и банками. Во всех случаях физ. лицо перед банком совершенно бесправно, а уж если Вам нужен кредит, то Вы себя будете чувствовать как кролик перед удавом и согласитесь на все и подпишите все бумаги, даже не понимая сути.Вас не спасет даже слово Visa на вашей карте - Вам никто никогда ничего не вернет.Не верьте банкам и будьте очень внимательны. В России единицы банков, которым можно доверять, НО ЭТО НЕ МОСКОМПРИВАТБАНК.Кому интересно, вот моя история отношений с этим банком.С января 2004 г. я являюсь Клиентом ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК».В сентябре 2005 между мной и ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК» (далее по тексту - Банк) был заключен договор на предоставление мне возобновляемого кредита на сумму 100000 рублей с выдачей банковской кредитной карты. В октябре 2007 года взамен карты с истекшим сроком действия мне была выдана карта.                        За все время действия договоров с Банком нарушения своих обязательств я не допускала. Кредитная карта никогда и никому не передавалась. PIN-код никогда мной никому не передавался. PIN-код я нигде не записывала, конверт, полученный в банке и содержащий информацию о PIN-коде, был мной уничтожен.29 января 2008 года в офисе Санкт-Петербургского филиала ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК» после внесения мной средств на расчетный счет я обнаружила, что 11 января 2008 с него были списаны 79435,41 (семьдесят девять тысяч четыреста тридцать пять) рублей 41 копейка. 29 января 2008 года мною было написаны два заявления.1. О несанкционированном списании денежных средств с моей карты в размере 79435,41 (семьдесят девять тысяч четыреста тридцать пять) рублей 41 копейка. Заявление от 29 января потеряно сотрудниками банка. Копию заявления от 29 января 2008 сотрудники банка мне не выдали.2. Заявление с просьбой о блокировании кредитной карты. Заявление было передано сотрудникам банка около 12 часов дня, но до 20 часов карта не была заблокирована.Карта была заблокирована только после моего звонка в службу клиентской поддержки.  30 января 2008 года мною было написано повторное заявление о несанкционированном списании денежных средств с моей карты в размере 79435,41 (семьдесят девять тысяч четыреста тридцать пять) рублей 41 копейка.(Копия заявления прилагается)9 и 13 июня 2008 г. по почте мною были направлены заявления в Санкт-Петербургский филиал ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК» с просьбой разобраться в причинах несанкционированного списания (копии писем и квитанций прилагаются).Ответы на эти заявления из Санкт-Петербургского филиала ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК», до сих пор не поступили.25 июля 2008 года мною было передано в Санкт-Петербургский филиал ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК» Заявление о закрытии моего карточного счета (копия прилагается). Ответа на заявление не поступило.3 октября 2008 в Санкт-Петербургский филиал ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК» мною была передана  жалоба на неправомерное бездействие должностных лиц Санкт-Петербургский филиала ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК». Ответа на жалобу нет. 9 октября 2008 в ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК» г. Москвы на имя директора (управляющего) мною была направлена жалоба на неправомерное бездействие должностных лиц Санкт-Петербургский филиала ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК». Сотрудники банка отказались принять письмо.Копия документа об отправке и уведомления об отказе получения письма прилагаются.Кроме того мною были направлены жалобы по электронной почте на сайт ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК».С 29 января 2008 года по настоящее время я постоянно общаюсь  с сотрудниками Санкт-Петербургского филиала ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК», службой поддержки этого банка по телефону 8-800-200-20-80 с целью получить хоть какую-то официальную информацию по моим заявлениям. Сотрудники Санкт-Петербургского филиала ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК», регулярно сообщают мне, что мой «вопрос» решается, что я ни в чем не виновата, что средства на мой счет будут возвращены со дня на день.Сотрудник службы безопасности Санкт-Петербургского филиала ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК» даже дал прочитать документ по результатам расследования хищения денежных средств с моей карты, но копию этого документа мне на руки не выдали. А в этом документе говорилось о том, где и как произошло хищение денежных средств с моей карты, и что денежные средства должны быть возвращены мне за счет средств ЗАО МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК».С 29 января 2008 года  я неоднократно обращалась в Санкт-Петербургский филиал МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК» с просьбой сообщить мне причины и основания незаконных списаний денежных средств с моего карточного счета, а в случае отсутствия такой информации принять необходимые меры для её получения.К сожалению, до настоящего момента я не получила из Банка ответов на мои заявления. Только со слов сотрудников Банка я знаю, что хищение денежных средств произошло через банкомат г. Киева. Сотрудники Банка неоднократно сообщали мне, что незаконно списанные денежные средства будут возвращены на мой счет. Однако до настоящего момента денежные средства на моем счету не восстановлены, проценты на похищенную сумму начисляются, Банк каких-либо действий, направленных на урегулирование возникшей ситуации, не предпринимает. С 29 января по настоящее время В Санкт-Петербургский филиал МКБ «МОСКОМПРИВАТБАНК не отреагировал ни на одно их моих заявлений  или обращений в банк, каких-либо действий, направленных на урегулирование возникшей ситуации, не предпринимает. Денежные средства на моем счете не восстановлены, проценты по счету на похищенную сумму начисляются.Кроме того, я вынуждена круглосуточно выслушивать угрозы РОБОТА ИНФОРМАТОРА о том что я являюсь нарушителем, и что ко мне будут приняты соответствующие меры воздействия. Светлана Морозова.