Почти год являюсь клиентом банка, а в последние 2 месяца пришлось пообщаться поплотнее. Решил написать отзыв.Если кому лень читать всё, то краткое резюме:- У банка бывают хорошие предложения по вкладам (наверное, одни из лучших из топ-20 банков) и по кредитным картам (повышенный кэшбэк по некоторым категориям).- Примитивный интернет-банк, где даже нет возможности посмотреть сумму кэшбэка и сумму выписки за предыдущий отчетный период.- Самый отвратительный банковский сервис, с которым я сталкивался (речь не о вежливости людей, а о плохих процессах и о том, что даже сами сотрудники иногда владеют ложной информацией и дезинформируют клиента).А теперь по порядку:Год назад открыл депозит в Бинбанке. В марте мне позвонили и предложили бесплатную кредитку Mastercard Gold с 2% кэшбэком. Я согласился, но не пользовался, т.к. у меня уже была карта другого банка с таким же кэшбэком. Но в октябре у них появилась возможность получать 5% кэшбэк по выбранный категориям. И с конца октября – начала ноября я стал пользоваться картой. И вот тут начались неприятные сюрпризы.Началось с того, что в начале ноября я позвонил в банк и спросил, как я могу получить выписку за октябрь (у меня была одна операция в конце октября). Мне сказали, что хоть сама операция была совершена в октябре, но в банке она была проведена в ноябре и попадет в следующую выписку, но на будущее я могу указать e-mail, на который мне будет приходить выписка. Я продиктовал e-mail.Еще я хотел подключить смс-уведомления по операциям, но мне сказали, что это можно сделать только в отделении банка.Важный момент по поводу даты операции и выписки. Это правильно, что в выписку операции попадают по дате проведения операции в банке, а не по дате совершения операции в торговой точке. Но в интернет-банке отображается только дата совершения операции в торговой точке, и отфильтровать операции можно только по этой дате. Т.е. в интернет-банке я никак не могу узнать сумму выписки за месяц. А еще в конце отчетного периода начисляется кэшбэк, который никак не отображается в интернет-банке. Т.е. если сложить все операции, то сумма не совпадет с итоговым балансом. Какой идиот такое придумал, я не знаю.Следующее моё взаимодействие с банком состоялось в начале декабря. Отстояв час в очереди, я сказал, что хочу подключить смс-уведомления, на что мне сказали, что я мог это сделать и по телефону (а по телефону мне говорили, что я могу это сделать только в отделении!).Ок, смс-уведомления в отделении я подключил. Заодно выразил обеспокоенность, что мне до сих пор не пришла выписка на e-mail. Сотрудник проверил – оказалось, что у меня не указан e-mail. Это меня озадачило, т.к. во время моего звонка в ноябре оператор должен был записать мой e-mail. Ну ок, заполнил в отделении заявление с указанием e-mail, чтобы туда присылали выписку. Я тогда еще озаботился тем, что всё пишу от руки, разберут ли почерк. Попросил, чтобы мне показали на экране, когда внесут, чтобы убедиться, что правильно разобрали почерк. Но мне сказали, что данные будут заносить не в отделении, а в офисе банка.И вот вчера у меня состоялся звонок с банком, в результате которого совершенно случайно выяснилось, что у меня указан неверный e-mail (причем какой именно e-mail был указан, мне отказались сообщить). Предложили записать правильный e-mail (опять!), я его продиктовал. Но на всякий случай описал ситуацию, которая возникла ранее. Оператор решила что-то проверить и (невероятно!) выяснила, что по телефону, оказывается, нельзя изменить e-mail.Т.е. в ноябре банк мне наврал, в результате чего я не получил выписку. При этом мою просьбу выслать выписку мне на e-mail оператор также выполнить не смогла.Ну ладно, вечером я пришел в отделение, где еще раз заполнил заявление с указанием e-mail (причем на тот момент у меня снова не был заполнен e-mail). На этот раз я настоял на том, чтобы его напечатали, и я подписал уже заявление с напечатанным e-mail’ом, а не написанным от руки. И попросил, чтобы мне выслали на e-mail или распечатали выписку за ноябрь, которую я так долго пытаюсь получить.Но! Оказалось, что всё, что могут сделать в отделении – это распечатать список операций, отфильтрованный по дате совершения операции, а не по дате проведения в банке (т.е. как в интернет-банке). Т.е. сумма этой операции не будет совпадать с суммой выписки. А выписку за ноябрь я до сих пор получить не смог!Итог. По вине банка я потратил кучу времени и нервов, банк неоднократно сообщал мне неверную информацию, банк так и не смог предоставить мне выписку за ноябрь ни в электронном, ни в печатном виде, даже когда я пришел за этой выпиской в отделение. Более убогого банковского сервиса я не знаю.P.S. Никаких проблем бы не было, если бы в интернет-банке можно было посмотреть и выписку и отфильтровать операции по дате проведения в банке, а не по дате совершения операции в торговой точке.P.P.S. Складывается впечатление, что банк специально не предоставляет полную информацию, чтобы клиент заплатил неверную сумму и потом платил проценты. Если в результате такой дезинформации мне придется заплатить хотя бы рубль процентов по кредитке, то я сразу же заберу депозит (благо, он закрывается на следующей неделе) и закрою карту.