Здравствуйте.Хочу поделиться положительной историей.я являюсь клиентом банка 9 лет. пользуюсь всеми продуктами и являюсь адептом Альфа банка. Но случилась у меня неприятная ситуация когда я по техническим причинам не смог своевременно погасить кредитную карту. Погашение смог осуществить только на следующий день и мне конечно выкатили % за пользование сразу - 7 000 тр. которые я заплатил вместе с сумой погашения. Я решил что банк оценит меня как хорошего клиента, оценит мою ситуацию и откатит %. Я обратился в отделение на Новослободской у меня любезно приняли обращение, но положительного решения не было принято и меня об этом даже не уведомили. У МЕНЯ БЫЛО ПРЯМ ГЛУБОКОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ, НЕ ДЕНЕГ БЫЛО ЖАЛКО, ТО ЧТО ВЕСЬ МОЙ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ОПЫТ ОБЩЕНИЯ С БАНКОМ - ПРОСТО КОТУ ПОД ХВОСТ.Я пришел по другому делу в отделение Новокосино, и меня приятно по человечески удивили:- я не смог своевременно забрать заказанную сумму и мне любезно перенесли ее на следующий день, позвонили, напомнили, подождали- при посещении  я снова заговорил про свою проблему с % и старший менеджер Тарасова Ирина, которая вела процесс выдачи мне заказанной суммы - САМА ПРЕДЛОЖИЛА ЕЩЕ РАЗ ОБРАТИТЬСЯ И ВЗЯТЬ ВСЕ НА КОНТРОЛЬ- на следующий день в воскресенье  - она мне позвонила и сказала что решение положительное.Обращаюсь к руководителям службу которые отвечают за сервис или НПС  или что там есть в банке про удовлетворенность клиента:- для банка трудно создать доверительные отношения с клиентом, а еще сложнее удержать доверие в такой конкурентной сфере. Но один сотрудник своим вниманием и желанием помочь, и решение банка на основе лояльности  - может сделать меня промоутером Альфа Банка.ЕЩЕ РАЗ СПАСИБО В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ СТАРШЕМУ МЕНЕДЖЕРУ ОТДЕЛЕНИЯ НОВОКОСИНО - ТАРАСОВОЙ ИРИНЕ.