2 августа был в ДО банка в Новосибирске на ул. Ватутина. Делал перевод WU. В зале три стойки для физ. лиц и две операционистки. Обращаюсь к одной: Здравствуйте. Нужно сделать перевод WU. Девушка бурчит - идите к другой стойке. Иду к другой.Начинаем оформлять. Операционистка постоянно спрашивает, что и как делать у первой. Потом начинают работать вдвоем. Потом одна уходит и на помощь приходит другая. На троих наконец-то сообразили. Все заняло примерно 20 минут! Напечатали приходник, иду в кассу. Отдаю доллары и рубли на оплату комиссии. Кассир взимает, кроме прочего, с меня 10 руб. - за операцию конвертации. Новый тариф. Только сегодня ввели. Смотрю на стенд - там такого тарифа нет. Прошу показать приказ о введении тарифа. Не показывают.Ладно говорю, делайте перевод и несите книгу жалоб. Сделали мне перевод. Подписал все документы. Прошу у девушек книгу жалоб и предложений. Одна, видимо несколько постатуснее остальных, заявляет - ее у нас нет! Тут я просто взбесился! Хорошо - напишите мне отказ в предоставлении книги и распишитесь. Препираемся...На наш разговор пришла управляющая ДО и так же пыталась мне, что-то насчет того, что, мол, чем вы недовольны у нас молодые неопытные сотрудники и вообще... вежливо прерываю ее, тихим голосом: Принесите, пожалуйста, книгу жалоб. Видимо поняла, что лучше не раздувать скандал - принесла. Книга девственно чистая! Ни одной записи! Но листы пронумерованы и скреплены спиралькой.За номером один пишу все, что произошло в офисе.Итог: - незаконное удержание комиссии в 10 руб.; - попытка не предоставления книги жалоб и предложений; - перевод WU оформляли 30 минут как минимум! (все препирательства не учитываю - только работы операционисток и кассира); - сегодня узнаю, что перевод получателю НЕДОСТУПЕН! На горячей линии WU сказали обращаться в банк, т.к. в системе моего перевода просто НЕТ!Какие выводы делать? Банк не достоин для долгосрочного и даже краткосрочного партнерства. Вернусь из Москвы пойду к ним в ДО опять. Проверю книгу жалоб. Еще и за нарушения 152 ФЗ поругаю.Жалоба в ЦБ и Роспотребнадзор уже как говорится на старте...