Являюсь корпоративным клиентом Альфа-Банка уже более 5 лет, до этого каких-либо существенных нареканий в работе банка не было, но это уже ни в какие рамки не лезет. В ноябре прошлого года срочно понадобились деньги и решил воспользоваться «индивидуальным предложением по перекредитованию». И вот, 21.11.2013, придя, в отделение по адресу ул. Малышева, 42 в г.Екатеринбурге сообщил сотруднику банка, что хочу воспользоваться индивидуальным предложением и получить кредит в сумме 300000 рублей. Сотрудник банка передала мне анкету-заявление на подписание (даже скрепить два листка не удосужилась), ничего при этом не пояснив по условиям кредита и содержанию переданного документа, сказав только сумму ежемесячного платежа. Так как данное предложение было перекредитованием (в прошлых кредитах у меня никаких страховок не было) и полностью доверяя сотруднику банка, подписал. Причем, в анкете уже стояла отметка о согласии со страховкой. На мой вопрос о том, что страховка является обязательной для получения данного кредита, получил ответ: «Да». Желания оплачивать страховку у меня изначально не было, и необходимости в ней тоже, т.к. кредит планирую погасить досрочно в короткий срок. Никаких более документов мне предоставлено не было. В итоге сумма полученного кредита стала 340000 рублей, 40000 из которых сразу списались в счет оплаты страховки! Мне нужен был кредит 300000, не 340000 и не 260000, а ровно 300000! И ежемесячные платежи, и все остальное я рассчитывал исходя из указанной суммы! На каком основании сотрудник банка решает за клиента, нужна ему страховка или нет? Тем более что на нее еще и проценты начисляются! Это такой подход к клиенту сейчас в Альфа-Банке называется «индивидуальным предложением»?25.11.13 была написана претензия с требованием разобраться в ситуации и вернуть сумму уплаченной страховки. Претензия была зарегистрирована под номером 1312030215, через 2 дня пришел отказ. Приехав снова в отделение банка, попросил официальный ответ в бумажном виде. Мне была распечатана какая-то отписка, которую документом-то назвать нельзя. Девушка сообщила, что для того чтобы получить официальный ответ, нужно было делать какую-то пометку. Зарегистрировали эту же претензию уже под другим номером: 1312060800. По ней так же пришел отрицательный ответ, в котором сообщалось что типа подписал, значит БЫЛ согласен. А то, что сотрудник ввел в заблуждение, то это видимо в порядке вещей? По поводу того, что была ли проведена проверка или нет – ни слова!Почему,  обращаясь в отделение Альфа-Банка все надо потом самому перепроверять или, может, тогда сразу с юристом ходить? Это такая некомпетентность сотрудников или откровенное мошенничество? На данный момент, в связи с таким отношением к клиенту, операции по дебетовой карте я приостановил. Желание быть дальнейшим клиентом Альфа-Банка пропало!