Я, Ю*** Александр В*** (паспорт № 8*** 12****), заполнил заявку на кредитную карту банка ОАО «БИНБАНК» в середине сентября 2012 года, заявку оформил менеджер на выезде. В конце сентября я получил СМС-информирование, что моя карта одобрена банком и высылается по почте.2 октября я получил ПИН-конверт, в конверте была информация, что карта поступит позже. С этого времени началось самое интересное. Прождав около 3-х недель карту, я обратился в отделение Банка ОАО «БИНБАНК» «На улице Алабяна» с просьбой помочь, Ваш сотрудник сообщил, что доставкой карт занимается CALL-Центр. Затем, 1 ноября я позвонил в CALL-центр, сотрудник сообщил, что моя карта потерялась, и посоветовал ее перевыпустить, озвучив сроки, 5 рабочих дней на изготовление, и 5 рабочих дней на доставку по Москве. Жду дальше, позвонил 9 ноября, спросил сотрудника Call-центра, на каком этапе находиться моя карта, на что получил ответ: «Нужно заново оформить перевыпуск!». Я согласился, и подтвердил свое согласие на эту операцию, при этом сотрудник заверил меня, что карта будет у меня в почтовом ящике до 20 ноября.Пришло 20 ноября, проверяю свой почтовый ящик, как вы уже догадываетесь никакой карты в нем НЕТ. 21 ноября набираю телефон 8(800)2005075, меня соединяют с менеджером К-ковой Кристиной (доб.0589) спросив на каком этапе находится моя карта, сотрудник отвечает: «ВАША КАРТА НАХОДИТСЯ НА ИЗГОТОВЛЕНИИ», в связи с выше изложенными обстоятельствами я прошу соединить меня с ее прямым руководством. Кристина сообщает, что руководства нет на месте, она написала им письмо, ответ могу узнать в 19.30 вечера. Ровно в 19.30 21 ноября перезваниваю вашей сотруднице, она зачитывает мне ответ, что ничего не можем поделать, остается только ждать. На мой конкретный вопрос: «Я получу свою кредитную карту в 2012 году или в 2013 году?». Менеджер уклоняется от ответа и говорит, что остается только ждать.27/12/2012 звоню заново в Колл-центр, Мне отвечает сотрудник, Б-нова Оксана (0609), задаю логичный вопрос: «Где моя карта?», и слышу, что моя карта находится на СОРТИРОВКЕ. Как здорово, что хоть какие-то подвижки. Теперь мой главный вопрос: «Как долго теперь карта будет находиться на сортировке?», с учетом того, что она изготавливалась больше 3 месяцев…Хотелось бы уточнить, у Вас так принято ждать карту больше 3,5 месяцев? Если, да, то огромная просьба изменить скрипт ваших менеджеров Call-центра, в связи с тем, что они дезинформируют клиентов по поводу сроков. А валить все на стороннюю организацию не красиво, ведь Вы заключали с ней договор в котором, я уверен, четко прописывали сроки изготовления и доставки карт!Данное отношение к новым клиентам не приемлемо для Банка входящего в ТОП-30.