Добрый день!Настоятельно прошу разобраться с моей историей, так как мои нервы уже на исходе.В начале этого года я открыла кредитную карту (ID AC66TA, счет № 40817***********294. Картой не воспользовалась ни разу, конверт с пин-кодом даже не вскрывала. 17 марта 2011 года я решила карту закрыть. Обратилась в отделение Альфа-банка в г. Хабаровске в тот же день. Я погасила долг в размере 150 рублей за открытие карты через терминал (чек № 336 от 17.03.2011 года). Льготный период для погашения задолженности в размере 150 рублей заканчивался 21 марта 2011 года, соответственно, эта сумма была погашена мною в срок и никаких штрафов за просрочку на мой счет не начисляли.Специалист предоставил мне справку по кредитной карте от 17.03.2011 года, согласно которой сумма долга на моему счету была равна 0,00 рублей.Тогда же я написала заявление о закрытии карты (Уведомление о расторжении Соглашения о Потребительской карте от 17.03.2011 года). Уведомление подписано сотрудником Банка - Ириной Анатольевной Ч. Прочитав заявление, я удивилась, что карта будет закрыта только по истечении 45 календарных дней – не будут ли начислены какие-либо комиссии и прочие платежи за карту? Однако она меня уверила, что за эти 45 дней никаких комиссий и процентов начислено не будет, так как заявление на закрытие карты у Банка есть.Благополучно закрыв карту, я вышла из Банка и спокойно жила ровно до 31 марта! 31 марта мне позвонили с московского номера Альфа-Банка и потребовали погасить задолженность в размере 706,16 рублей! Я тут же сказала звонящему, что моя карта закрыта еще с 17 марта, однако сотрудник мне заявил, что карту мою не закрывали и погасить задолженность я должна срочно. Объяснить, откуда появилась такая сумма долга он не смог (я, напоминаю, картой не воспользовалась ни разу, заявление на закрытие карты написала через месяц после ее открытия!).Дальше начался кошмар в виде ежедневных звонков с требованиями погасить долг. Звонят ежедневно дважды – один раз автоответчик, второй раз – непосредственно сотрудники Банка с требованием погасить долг. Периодически мою психику еще и в виде СМС добивают. Никто из звонящих сотрудников не может мне объяснить, откуда возник такой долг!04 апреля я обратилась в Хабаровское отделение Банка. По случайности меня снова направили к той самой Ирине Анатольевне Ч. Она, конечно, удивилась, что с меня требуют какие-то деньги, и посмотрела еще раз состояние моего счета в системе. Объяснить, откуда взялась эта сумма в 706,16 рублей, она тоже не смогла! Как и не смогли разобраться с этим вопросом и другие сотрудники Хабаровского офиса Банка. Те самые 150 рублей за открытие карты были погашены мною в срок – никаких штрафов по моему счету на дату погашения не начисляли. К тому же, как бы у меня приняли заявление на закрытие карты, если бы на карте висел долг?! Да, никак, естественно.Ирина Анатольевна посоветовала мне написать претензию, уверив меня, что в системе возникла ошибка. 04 апреля я написала заявление-претензию № 110404060 от 04 апреля 2011 года, в котором я не соглашаюсь с требованием Банка, прошу аннулировать неверную задолженность и закрыть счет карты. Сотрудник меня уверил, что на время рассмотрения претензии беспокоить меня звонками никто не будет.Не тут-то было. Меня по-прежнему мучили ежедневными звонками в требованием немедленно погасить задолженность. Причем, когда я говорила звонящим сотрудникам, что по моему вопросу рассматривается претензия, мой номер телефона тут же обещали внести в стоп-лист. НО! На следующий же день после такого обещания СНОВА звонили! Естественно, за весь прошедший месяц меня никто в стоп-лист так и не поставил – звонки по-прежнему ежедневные!Дальше больше!Через неделю мне звонит Хабаровский банк и просит предоставить для рассмотрения моей претензии ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЗАКРЫТИЕ КАРТЫ! Резонный вопрос – ЗАЧЕМ?! У вас же есть свой экземпляр! Ответ сотрудника банка – «Нет. Московский офис требует именно мой экземпляр». Что за бред?! Можно подумать, эти экземпляры могут чем-то отличаться! Вывод напрашивается только один – мое заявление на закрытие просто напросто потеряли.Естественно, я снова приезжаю в Банк и предоставляю копию моего заявления на закрытие карты от 17 марта. Проходит еще неделя. Звонки с требованием погасить долг по-прежнему ежедневные! Звонящие сотрудники Банка объяснить природу образовавшегося долга не могут!Наконец мне приходит официальный ответ на мою претензию! Гениально хамский просто-напросто! Текст официального ответа Альфа-Банка следующий: «Ваша претензия будет рассмотрена только ПОСЛЕ полного погашения Вами долга в размере 706,16 рублей. Погасите задолженность». Занавес!Вот уж такого ответа я никак не ожидала. В шоке даже сотрудники Хабаровского отделения! Это что за вымогательство, в конце концов?!Я по-прежнему не согласна с начисленной мне задолженностью по карте – Я ни разу не воспользовалась картой. Платеж за открытие карты погасила в срок. Имея на руках нулевую выписку по счету, я написала заявление на закрытие в тот же день! Откуда взялся этот непонятный долг, мне никто не может объяснить. Звонки из Банка по-прежнему ежедневные. Моя проблема не решается уже месяц!Если эту проблему не может решить Банк, причем так нагло отказывая в рассмотрении моей претензии, мне придется обращаться в другие инстанции – ЦБ, Роспотребнадзор и так далее.Я требую аннулировать задолженность из «ниоткуда» и закрыть, наконец, мою карту!