Здравствуйте.Все началось с того, что с февраля мне стали поступать сообщения от Вашего банка, но вместо моего номера был указан номер *7939. По началу я на это даже не обращала внимание  думала ошибочно поступают. Далее 16 марта мне понадобилось оплатить услуги клиники картой. На что поступило сообщение, что списание произошло не в рублях, а в долларах, а также, что долг 49 896.54. Меня это, мягко говоря, удивило, так как до этого мой долг по карте был порядка 13 000 рублей + оплата 16 марта итого 20 200 рублей, но не как не 49 896.54.17 марта я зашла в Интернет Банк и увидела туже сумму долга, но и также, что на мне числится 2 карты одна моя *0740 и та, по которой поступали ранее смс *7939. В операциях за февраль и март числилась только одна 16 марта и все. Я позвонила в банк по номеру 88002002080 и мне начали объяснять, что я оформила дополнительную карту на счет и поэтому она отображается. Сотруднику я сказала, что не оформляла ее и потребовала объяснений, но их не последовало. Только лишь сухое, что отключат информирование, и более в Интернет Банке вторую карту я не буду видеть. Так и произошло. После поступило смс, что мой минимальный платеж составлял 2300. Я несколько дней пыталась выяснить, каким образом у меня долг увеличился более чем в 2 раза, но в колл-центре были постоянно тех работы.22 марта я составила претензия по поводу необоснованного увеличения долга, т.к. операция по карте с начала года, кроме как 16 марта не было. Претензию приняли (129167), прошел месяц и не дождавшись ответа, я позвонила сама в колл-центр.25 апреля в 15:32, мне ответила девушка, что претензия еще на рассмотрении и сегодня до 18:00 мне позвонят и предоставят ответ. Но мне так никто не перезвонил. Я подождала и с 26 апреля начала пытаться дозвониться до Вашего колл-центра, но безуспешно.5 мая после 16 минут ожидания свершилось чудо, и мне ответили. Девушка сообщила, что ждать надо еще 30 дней. Соответственно я составила еще претензии. Обратите, пожалуйста, внимание, на то что согласно Закону Российской Федерации, срок рассмотрения претензии не может превышать 30 дней. На каком основании Вы нарушаете закон?Требую объяснить, как на мое имя оказалась оформлена вторая карта? Почему сумма моей задолженности возросла с 20 200 до 50 000, хотя операция нет? Почему вы нарушаете закон? И когда наконец будет мне предоставлен ответ?Прошу предоставить мне письменный ответ, а также надеюсь на вашу компетентность, понимание и лояльность к постоянным клиентам банка в решении данного вопроса.