Добрый день!21 сентября 2016 года мне на телефон поступил звонок от ООО «Сетелем Банк» из отдела «взыскании задолженности» и оповестили о задолженности по кредиту. 13 декабря 2013 года между мной и ООО «Сетелем Банк» был заключен договор о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства. Согласно общим условиям банка глава IVраздела 3.12.3- мною было заказано досрочное погашение кредита на 24 ноября 2014 года. 24 ноября 2014 года в ООО «Сетелем Банк» по приходному ордеру мною была внесена сумма, данной суммы было достаточно для погашения кредита. Хочу отметить, что ежемесячный платеж был так же уплачен 17 ноября 2014 года. 24 ноября 2014 года ООО «Сетелем Банк» по акту приема- передачи к договору о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства от 24 ноября 2014 года выдал оригинал ПТС. Данные действия осуществляются ООО «Сетелем Банк» только при полном выполнении обязательств для погашения кредита. 22 сентября 2016 года я  обратилась в отделение ООО «Сетелем Банка» находящегося по адресу: г. Москва, ул., Правды дом 26. Для выяснения обстоятельств. Специалист группы обслуживания клиентов В-ов А.Н. проинформировал меня в том, что 24 ноября 2014 года после выполнения полных обязательств для погашения кредита мною якобы была сделана еще одна заявка. Данная заявка приходилась на 24 декабря 2014 года (которую я не подавала и подтверждающие факты о подачи заявки мне не предоставили). Специалист группы обслуживания клиентов В-ов А.Н. объяснил, что система банка начинает рассчитывать задолженность на дату поступления последней заявки, но данная заявка не была выполнена, этому свидетельствует отчет о движении средств по счету. На основании этого ООО «Сетелем Банк» принял решение в одностороннем порядке о внесенных мною деньги 24 ноября 2014 года списывать ежемесячно, что и привело к задолженности на 21 сентября 2016 года. Исходя из полученных данных от ООО «Сетелем Банка», Я находящиеся в здравом уме не имеющая отклонений по состоянию здоровья, 24 ноября 2014 года внесла полную сумму для погашения кредита и получила ПТС по акту приема- передачи к договору о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства от 24 ноября 2014 года, после всех перечисленных действий сделала якобы заявку на досрочное погашение, которая приходилась на 24 декабря 2014 года. По рекомендации специалиста группы обслуживания клиентов В-ов А.Н., описываю данную ситуацию на сайте банка и жду ответа (ссылку предоставляю) https://www.cetelem.ru/lenta-obrascheniy/?CODE=UFVCX0NMMjIwOTE2MTY1MjM328 сентября 2014 года, получаю ответ на свою претензию, которая есть в данной ссылке. Данный ответ меня шокировал, я повторно обращаюсь в банк, мне снова рекомендуют написать претензию. 3 октября 2016 года я повторно пишу претензию на сайте. (ссылку предоставляю) https://www.cetelem.ru/lenta-obrascheniy/?NUM=CL031016172348 По данной ссылке можно увидеть, что ответ мне так и не предоставили в ленте претензий, но он пришел по электронной почте 14 октября в 17:47 по Московскому времени. С 10 октября по 14 октября мною были сделаны звонки по номеру 4956443344, в которых я прошу связаться со мной специалиста по претензиям для решения ситуации, но звонок так и не поступил, так же хочу отметить, что претензию подавала 03 октября 2016 года ответ поступил 14 октября 2016 года (срок рассмотрения претензия 5 календарных дней). Ответ который пришел по электронной почте: №7427/С/16-ОПР от 14 октября 2016 года.Уважаемыи? (-ая) Ольга Игоревна! «Сетелем Банк» Общество с ограниченнои? ответственностью (далее по тексту -«Банк»), выражает Вам свое почтение и сообщает, что Ваше обращение рассмотрено. По существу изложенных требовании? сообщаем следующее. В строгом соответствии с требованиями деи?ствующего законодательства России?скои? Федерации, в частности, ст.ст. 432, 434, 819 и 820 Гражданского кодекса России?скои? Федерации, между Вами и Банком 13.12.2013 года был заключен Договор о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства No ..............(далее по тексту - «Договор»), в соответствии с которым Банкпредоставил Вам кредит в размере .................. (далее по тексту - «Кредит» на срок 36 месяцев. До заключения Договора Банк довел до Вашего сведения необходимую и достоверную информацию обо всех условиях Договора, в том числе, о размере, сроке и порядке погашения кредита, а также о размерах штрафных санкции? (неустоек) за неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств по возврату кредита и уплате процентов, что подтверждается Вашеи? собственноручнои? подписью в Договоре. Кроме того, Ваша подпись в Договоре подтверждает Ваше ознакомление и согласие с Общими условиями выпуска и обслуживания кредитных продуктов «Сетелем Банк» ООО (далее по тексту - «Общие условия»), Графиком платежеи?, а также Тарифами по выбранному Вами кредитному продукту (далее по тексту – «Тарифы»), которые являются неотъемлемыми частями Договора.На основании Вашего обращения Банком было проведено расследование, по итогам которого было выявлено, что «27» октября 2014 года Вы обратились в Банк с целью осуществления полного досрочного погашения задолженности по Договору в заявленную Вами дату предполагаемого досрочного погашения задолженности («26» ноября 2014 года). В результате технического сбоя в программном обеспечении Банка Вам была озвучена некорректная сумма для полного досрочного погашения задолженности по Вашему Договору. Так, корректная сумма для осуществления полного досрочного погашения задолженности по Вашему Договору по состоянию «26» ноября 2014 года составляла................ коп. Данная сумма состояла из оставшеи?ся суммы основного долга, а также процентов, начисленных Банком за период пользования кредитом, исходя из заявленнои? Вами даты осуществления полного досрочного погашения задолженности по Договору. Банком принято решение о прекращении деи?ствия Вашего Договора без взимания с Вас дополнительных процентов за пользование кредитом. Для получения дополнительных разъяснении? по вопросам, связанным с исполнением Договора, Вы имеете возможность обратиться в Информационныи? центр Банка по телефону: 8-800-500-55-03 или 8-495-644-33-44 (для клиентов г. Москвы) для чего Вам необходимо будет ввести в тоновом режиме серию и номера Вашего паспорта (без пробела) номер Вашего Договора, после чего дождаться ответа оператора или задатьвопрос на саи?те Банка в сети Интернет: http://www.cetelem.ru. Данный ответ меня поставил в тупик. Я не могу понять смысл изложенного ответа! Я внесла сумму правильную, которая была указана в графике платежей, почему банк пишет, что правильная сумма, та которую я внесла! С 14 октября 2016 года звонила по номеру 8-495-644-33-44 связывалась с специалистом, которого просила дать объяснения по ответу, специалист объяснила, что мой договор на ручном закрытие и я могу приехать получить справку о закрытие договора, после того как закроют договор, увидеть это я могу в личном кабинете. 17 октября специалист банк мне дает информацию, что договор мой еще активен и ответ на мою претензию от 03 октября 2016 года еще не произвели. Как нет ответа!... А что тогда прислали по электронной почте?! 18 октября мне звонят из отдела взыскании задолженности и просят погасить кредит! Получается с 22 сентября все мои претензии  были в пустую, звонки, переговоры, переписки! Все возвращается на новый круг! Почему данные не переданы в отдел взыскании задолженности и меня снова будут одолевать звонки безграмотных сотрудников из отдела взыскании задолженности, которые общаются исключительно хамски! Я не являюсь должником данного банка, все свои обязательства выполнила, а вот банк позволяет себе без оснований тревожить меня звонками, всех мои близких. При каждом моем обращение давать информацию, которая противоречит следующему моему обращению! Пугать меня, что испортят мне кредитную историю, на каком основании!? Данный договор был погашен в течение года, этому свидетельствуют платежи.Я прошу сайт Банки .ру разобраться в ситуации, произвести проверку и помочь мне закрыть вопрос!