Клиентом вашего банка являюсь достаточно давно. Качеством обслуживания банка всегда была довольна, до недавнего времени.08/05/2017 г. я приобрела товар в рассрочку (холодильник, 24 990 руб.) в магазине М.Видео г. Дмитров. Договор № F0LDGK10S17050804747 от 08.05.2017. Да, конечно я корю себя за то, что я спохватилась спустя некоторое время. Но я и не думала, что вот так со мной поступят. Перед оформлением рассрочки я решила проконсультироваться с молодым человеком (непосредственно с тем, что выдает кредит/рассрочку) о сумме платежа, о сроках. На что молодой человек мне ответил, что я получу рассрочку только в том случае, если возьму страховку «Хоть потоп» стоимостью 1500р. Я уточнила - к сумме 24990 будет плюсом 1500, он ответил, что общая сумма будет 25336, якобы магазин снизит цену на товар. В заявлении на получение рассрочки я имела возможность отказаться от страховки - это четко прописано в заявлении в п.4 под сноской*. И менеджер должен был спросить у меня об этом, при отказе поставить галочку на слове НЕТ. С этими словами он выдал мне пакет документов, я хотела прочесть и поставить роспись, на что он сказал, что мне нет смысла сейчас тратить на это время и читать все это здесь, и расписываться, задерживая его и себя. Что я могу спокойно прочесть все дома, и там же поставить свою роспись на моем пакете документов.Я заплатила 2500 первоначальный взнос. Рассрочку мне одобрили, но как оказалось представитель банка еще добавил ПО УМОЛЧАНИЮ услугу МАЙСЕЙФЕТИ. Это потом я посмотрела в личном кабинете, что за эту услугу с меня сняли 1000 руб. Никаких брелков я не получила по данной услуги. Я, если честно, просто в шоке над тем как меня обманул банк! Естественно, я позвонила в Альфабанк с претензией (А1705292020), деньги также по тихому перевели на мой счет. Затем я подошла к представителю банка (девушка на данный момент была) с вопросом: Почему меня обманули? Почему услуга майсейфети была платная? Почему вы мне не сообщили, что страховка НЕ БУДЕТ включена в сумму 25336? Почему вы не сказали, что я имела право отказаться от неё?. НА МОЙ ВОПРОС ОНА СКАЗАЛА: ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ, ЕСЛИ МЫ ВСЕМ КЛИЕНТАМ БУДЕМ ГОВОРИТЬ О ТОМ, ЧТО  ВЫ МОЖЕТЕ ОТКАЗАТЬСЯ  ОТ ЭТОЙ УСЛУГИ?. Честно, я от услышанного была просто  в ступоре! В связи с тем, что я не обладаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности, я не могла сразу оценить последствия заключения сделки, т.к. полная информация не была доведена до меня сотрудником банка в доступной и мне понятной форме. Поэтому считаю, что при подписании документов я была введена в заблуждение, и если бы обладала полной информацией, не стала бы подписывать их и соглашаться на услуги страхования, даже если бы это грозило отказом в получении рассрочки. В общем, сотрудники навязали мне услуги, напрямую несвязанную с получением кредита, поскольку получение кредита могло быть оформлено и без коробочного продукта «Хоть потоп» и услуги Альфа Хранитель. Также при оформлении кредита мне не была предоставлена полная информация, поэтому я была введена в заблуждение. Считаю, что незаконные действия работников Вашего Банка нарушили требования действующего законодательства, злоупотребили своими правами, введя меня в заблуждение.Надеюсь, Банк решит мою проблему07.06.2017 я получила отказ в получении возврата денежных средств в размере 1500 (А1706012167). Якобы я все видела, когда подписывала. Однако 1000 р за услугу Майсейфети быстро вернули. Я очень разочарована в банке, очень сожалею, что взяла рассрочку именно тут!