Я стал клиентом Альфа-Банка в июне и могу уже сказать, что этот банк доставил мне массу неприятных эмоций. Все началось с того, что я попытался включить себе Альфа-Чек. Дважды(!) я обращался в отделения (на Планерной и на Бауманской), дважды мне сообщали, что Альфа-Чек подключен, но подключения так и не было. Получилось с третьего раза.Так как по долгу службы мне приходится пользоваться зарплатной картой Альфа-Банка, то я попытался 25 июля снять 22 тысячи рублей с карты через банкомат Альфа-банка, находящийся у нас в офисе. Подумав минуты 2-3, банкомат выплюнул мою карту и сообщил мне, что нет связи с процессинговым центром. Ни денег, ни квитанции он мне не дал. Зная, что в нашей стране возможно все, я позвонил в Альфа-Консультант и рассказал о ситуации и поинтересовался, не снимут ли у меня деньги со счета? Оператор мне с радостью в голосе сообщила, что нет, такого быть не может, деньги никуда не денутся. Я все-таки родился в России, поэтому подождал, пока банкомат заработает, и попытался снять вышеуказанную сумму еще раз. Банкомат сообщил мне, что у меня недостаток средств на счете. Когда я запросил остаток, там значилась сумма, меньшая как раз на 22 тысячи рублей.Я опять стал звонить в Альфа-Консультант, но мне там сообщили, что сначала нужно получить логин и пароль, чтобы правильно работать в системе. Еще 10 минут я потратил, чтобы получить эти самые пароль и логин, потом сменил пароль, позвонил еще раз в Альфа-Консультант. Меня выслушали и сказали, что надо писать претензию. Потом оператор пропала еще на 8-10 минут (все это время я висел на мобильнике) и через это время сообщила мне номер претензии. Когда я поинтересовался, когда мою претензию рассмотрят и когда я получу свои деньги назад, оператор сообщила мне, что время рассмотрения не регламентировано.Понятно, что деньги мне нужны здесь и сейчас, а не через непонятно какой срок. Я обещал брату дать взаймы денег и мне подходило время платить деньги по кредиту в другом банке. В итоге я и брату не помог, да еще и в долги влез, чтобы кредит оплатить. Прошла ровно неделя, но так ничего и не произошло. Я звонил почти каждый день, писал через Обратную связь на сайте Альфа-Банка. Каждый раз мне сообщали все новые и новые подробности. Например, что сначала должна пройти инкассация банкомата, потом должны проверить записи видеокамеры в банкомате, потом необходимо провести расследование. Запись с камеры посмотреть можно в течение 20-30 минут, инкассация банкомата уже была (т.к. там появилась бумага для чеков, соответственно инкассаторы приезжали). И т.д. и т.п., но никто мне так и не сказал, сколько времени мне еще ждать и вернуть ли мне вообще мои деньги?Интересно, что когда клиент делает просрочку выплат, с него берут пени и штрафы, но когда банк себя ведет таким же образом, никто материальный, а главное моральный ущерб мне не возмещает. Я обещаю, что если банк зажмет мои деньги, то я из принципа буду судиться с Альфа-банком, даже если сумма судебных расходов будет в разы больше.