11 января в 20 час 20 мин 2 сек я пополняла дебетовую карту Бинбанка. Данную операцию я проводила в офисе банка, через установленный в нём банкомат на сумму в размере 100 000 рублей. Данная сумма была успешно помещена в купюроприемник, после чего на экране банкомата, высветилось, что введен неверный пин-код и операция не выполнена. После чего банкомат выдал квитанцию номер 50014 о том, что принято 100 купюр на сумму 100 000 рублей, операция не завершена и из-за технических проблем невозможен возврат денег. Данная сумма на счёт не поступила. При обращении к Управляющей Банка она сообщила о том, что моя жалоба будет рассматриваться в срок до 60 суток, и решение будет принято после инкассации банкомата, соответственно, весь этот срок банк будет пользоваться моими деньгами на безвозмездной основе. Когда будет инкассация, она не знает. На мою просьбу провести внеплановую инкассацию терминала был получен отказ. Мне непонятно, почему за ошибку в программном обеспечении оборудования, банк не несет никакой ответственности и так долго принимает решения по таким вопросам? А также почему кассиры данного филиала с такой неохотой пополняют банковские карты через кассу? В предыдущий визит банка для пополнения карты на крупную сумму, кассир очень неохотно произвела данную операцию через кассу, пытаясь отправить меня к банкомату. Банкоматы там установлены старого образца, которые принимают деньги по одной купюре, и чтобы их пополнить на большую сумму нужно провести около банкомата до получаса, вставляя деньги по одной купюре, а теперь ещё оказалось, что деньги не всегда поступают на счёт.