На днях пришло письмо от коллекторского агентства, который сотрудничает с вашим банком на имя моего пожилого отца о том, что у него имеется долг по кредитному договору от 25 января 2015 года на сумму 426.09р и что 29.06.16 к нему приедут судебные приставы описывать имущество. Кредитов он никогда нигде не брал. На горячей линии мне не дали информацию, что это за кредитный договор. Только на следующий день, позвонив нашему вип-менеджеру Сергею из ДО на Тимирязевской, выяснилось, что это было списание комиссии после перевода с экспресс счета другому клиенту Альфа банка. Об этой комиссии никто не предупредил, а просто молча списали и сообщили в этом угрожающем письме только 1.5 года спустя, когда уже начислялись пени. Наверное вам не надо рассказывать, как пожилые люди реагируют на такие письма!? Несмотря на то, что мы пытались его успокоить, что разберемся сами с этой ситуацией, он очень сильно переживал, тем более у него проблемы со здоровьем по неврологии.. Сергей пообещал убрать эту комиссию, а мы попросили его написать письмо на официальном бланке банка, что никаких кредитов нет, чтоб хоть как то успокоить моего отца! Об этой ситуации также была в курсе управляющая отделения на Чертановской Ольга, она предложила позвонить отцу, чтобы объяснить эту ситуацию и извиниться от имени банка. После этого он хоть немного успокоился! Спасибо огромное Ольге за это! Уже не в первый раз она помогает нашей семье решить проблемы с банком. Только благодаря этому человеку, мы еще являемся клиентами вашего банка, хотя в других более выгодные условия по депозитам! Ставлю банку высокую оценку только из-за помощи Ольги и Сергея, но рекомендую вам пересмотреть процедуру передачи таких долгов в коллекторские агентства! Вы хотя бы сначала звонили своим клиентам или писали бы информационные письма по почте и спрашивали в курсе ли они, что не оплатили комиссию, о которой ваши сотрудники не предупреждали в момент перевода денег! И вообще непрофессионально путать термины: комиссия за перевод денег и долг по кредитному договору! P.S: Также требую связаться с ООО Кредитэкспресс финанс и сообщить им, что долг по кредитному договору закрыт, чтобы их сотрудники не тратили время на приезд 29.06.16 для описи имущества и не слали больше свои угрожающие письма 80-летнему человеку!