Я клиент Альфа Банка восемь лет. Долго и успешно пользовался продуктами и услугами, в том числе и кредитными предложениями. В мае 2017 года я решил взять ипотеку на квартиру. В Альфа Банке подходящей программы не нашлось, поэтому кредит оформил в Россельхозбанке. На момент оформления была кредитная карта Альфа Банка с лимитом 450 000 рублей, но ее пришлось закрыть, потому что из-за нее могли одобрить ипотечный кредит на меньшую сумму, чем было нужно.После покупки квартиры я обратился в Альфа Банк, чтобы открыть новую кредитную карту. Менеджер в банке сообщил, что для меня есть специальное предложение — такая же карта с лимитом 450 000 рублей. Про другие кредиты не спросили, и я согласился.14 июня 2017 года пришло SMS-сообщение от Альфа Банка:Евгений Витальевич, Ваша карта находится в отделении по адресу ул. Белинского, д. 61. Получите карту не позднее 31.07.2017 во избежание ее блокировки. Напоминаем о необходимости предоставления паспорта РФ и справку 2-НДФЛ!        В конце недели (17 или 18 числа) начались первые неприятности. Когда я пришел в отделение за картой, менеджер банка сказал, что карты в отделении нет, и предложил оформить новую заявку, объяснив это тем, что после новой заявки карта может появиться в системе и я её получу. Мы оформили заявку, в которой я сообщил и про ипотечный кредит, и про свои доходы, и про деятельность в качестве индивидуального предпринимателя. К сожалению, карта в системе банка так и не появилась, зато служба безопасности изрядно подействовала на нервы мне и моим близким (вторым номером был указан телефон родителей). В результате я снова стал ждать и через некоторое время получил такое сообщение:Уважаемый клиент! Ваша заявка на кредитную карту MASTER CARD с лимитом 100000 RUR одобрена. Карту можно получить в отделении по адресу ул. Белинского, д. 61. Альфа-Банк        Такой лимит меня кардинально не устраивал, о чем я и сообщил вскоре позвонившему менеджеру. На этом можно было и закончить историю, но девушка на другом конце провода была настолько убедительна, что я поддался на её уговоры оформить заявку повторно и попытать счастья ещё раз.Практически сразу мне снова позвонили и уточнили детали моей деятельности, хорошо, что родителям в этот раз не звонили и я получил очередные SMS сообщения такого содержания:Уважаемый клиент! Вам ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрена кредитная карта MASTER CARD с лимитом 300000 RUR. Ожидайте дополнительной информации. Альфа-Банк        Уважаемый клиент! Ваша заявка на кредитную карту ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрена. Вам необходимо до 04.07.2017 предоставить по адресу: ул. Белинского, д. 61 следующие документы: паспорт, СНИЛС. Альфа-Банк        В этот же день я снова зашел в банк с необходимыми документами и отправился ждать окончательного решения, которое не заставило себя долго ждать:Уважаемый клиент! Ваша заявка на кредитную карту MASTER CARD с лимитом 300000 RUR одобрена. Карту можно получить в отделении по адресу ул. Белинского, д. 61. Альфа-Банк        Практически сразу позвонила и милая девушка-менеджер, радостно сообщив, что все отлично и как хорошо, что мы оформили заявку, теперь уж точно карту мне дадут, надо лишь зайти в банк и подписать документы. Подумав, что жизнь не так уж плоха, я отправился в банк со своей шариковой ручкой подписывать документы.В отделении мне дали большую пачку документов, которые я с готовностью подписал и стал ждать своего кусочка золотистого пластика на кожаном диванчике возле кулера с прохладной водой. Каково же было мое удивление, получив следующие SMS сообщение прямо в отделении банка:Уважаемый клиент! Вам отказано по заявке на кредитную карту MASTER CARD. Альфа-Банк        Никто в отделении банка не смог объяснить мне причину, по которой мне отказали в выдаче карты на этапе подписания документов. Похоже сотрудники банка сами впервые столкнулись с такой ситуацией. Я обратился на горячую линию и несколько взволнованно описал возникшую ситуацию. На том конце провода пообещали составить служебную записку и прояснить ситуацию. В некотором раздражении я удалился из отделения и стал ждать, что же мне сообщат. Буквально через 2 часа мне перезвонили и разъяснили, что отказал по первой заявке (по спец предложению на 450 000) из-за вновь оформленной заявки (которую меня уговорили составить в отделении). Сделав выводы о компетентности сотрудника, я решил отложить этот вопрос на следующий день и свежую голову.С утра следующего дня я вновь позвонил на горячую линию, где подробно и обстоятельно разъяснил сотруднику суть сложившейся ситуации и вежливо попросил мне помочь и разобраться. Мое обращение зарегистрировали под номером A1706220356. Решив, что теперь то Альфа банк точно разберется и не бросит своего лояльного клиента, я стал ждать ответа по моему обращению.В понедельник 26 июня я получил очередное SMS сообщение:Евгений Витальевич, благодарим за обращение в Альфа-Банк. Позвольте задать Вам два вопроса. Оцените по 10-балльной шкале, где 10 – максимальная оценка, насколько Вам понятно принятое решение по Вашему обращению № A1706220356? SMS бесплатное по РФ        При этом я уже не сильно удивился, что решение по мне никто не сообщил. Но я по прежнему оставался лояльным клиентом и решил подождать до конца дня, звонка или сообщения от банка. Конечно мне никто не позвонил, я начинал подозревать, что банк не считает меня не только за клиента, но и просто за человека. Во вторник, позвонив в банк и вежливо интересуясь сложившейся ситуацией, мне сообщают примерно следующие – очень жаль, но мы вам можем отказать без объяснения причин в любой момент дня ночи.К сожалению, теперь мне придется сменить банк, хотя и крайне не хочется это делать. Причем причина не в отказе выдать кредитную карту (действительно - это мелочи). А в том, что каждый раз платя деньги или пользуясь услугами банка, я буду понимать, что компании на меня откровенно наплевать.