Пишу на Банки.ру как в инстанцию последней надежды.Началось все с того, что в декабре 2010 г. у меня похитили паспорт. Все необходимые заявления подал, документы оформил, новый паспорт получил.В январе 2011 г. я получил СМС от Альфа-Банка с уведомлением о необходимости погасить долг по кредиту. Не теряя времени, обратился в офис и узнал, что на мое имя оформили кредит по утраченному паспорту, оформили потребительский кредит в 40000,00 руб. Сотрудники офиса посоветовали написать претензию, взяли копии документов и образцы подписей и обещали дать ответ в течение 8 (максимум 21) дней.Претензия №110129342 оставлена 29.01.11!Далее была бесконечная череда разочарований. После четырех недель звонков с попытками узнать статус рассмотрения претензии, в течение которых получал один ответ: Ваша претензия на рассмотрении, я написал официальное письмо в адрес банка (21.03.11). На него никто никогда так и не ответил.Зато не прошло и двух месяцев, как мне стали звонить коллекторы и требовать вернуть долг. С ними, правда, удалось найти общий язык. Я просто попросил их связаться с банком и уточнить, есть ли претензия по моему случаю. После этого дело из коллекторского агентства отозвали.Зато стали звонить на мобильный сотрудники отдела взысканий банка. И еще стали присылать письма полуугрожающего характера на адрес прописки к родителям. Хотя в банке всегда знали мой фактический адрес и я сам неоднократно просил устроить встречу с сотрудниками службы экономической безопасности банка. Просьбы мои также никто не услышал.Несколько раз оставлял повторные претензии в офисах банка с просьбой предпринять наконец какие-то действия. Эти претензии закрывали со ссылкой на то, что первичная претензия еще не закрыта.На все обращения через сайт получил ответы в таком духе: Ответ (18 Мая 2011 в 12:55)Уважаемый Андрей Сергеевич,Ваша претензия находится в работе. К сожалению, рассмотрение Вашей претензии требует времени. После проведения расследования Вы будете уведомлены о его результатах.Жалоба в ЦентроБанк также не помогла. Правда, в Альфа-Банк поступил запрос из ЦБ по данному случаю, но ускорить процесс не получилось.После консультации с двумя юристами я написал очередное заявление в АБ с просьбой предоставить копию кредитного договора и копию паспорта лица, оформившего кредит. Удивительно, но такие документы мне предоставили! Как я и ожидал, в копии паспорта оказалась не моя фотография (лицо незнакомое), прописку сделали подложную на ул. Баррикадной (я вообще-то прописан в Воронежской области), подпись в договоре заметно отличается от моей (15 образцов которой, кстати, брали при оформлении первичной претензии). И самое главное - в договоре НЕ БЫЛА ЗАПОЛНЕНА агентом банка графа ЛИЧНОСТЬ КЛИЕНТА ПО ПРЕДЪЯВЛЕННОМУ ПАСПОРТУ УСТАНОВЛЕНА! Делайте выводы, кто и как выдает кредиты Альфа-Банка в торговых точках! После этого я вообще уже не понимаю, что можно рассматривать в моем случае. Но неизменно получаю ответ, что моя претензия на рассмотрении и банк рассмотрит дело в сжатые сроки.На сегодняшний день эти сжатые сроки уже составляют 140 дней. При этом банк стабильно звонит 2 раза в неделю (автомат) с напоминанием о задолженности. Неужели нельзя исключить из списка автообзвона?Также сотрудники Альфа-Банка неоднократно намекали, что мне нужно обратиться в органы. Я так и поступил, еще в феврале подал заявление. Но уголовного дела так и не возбудили до сих пор. Юристы вообще говорят, что заведением дела должен заниматься банк, так как в данном случае он является потерпевшей стороной, пострадавшей от действий мошенников.Хуже всего в этой истории то, что левый кредит фигурирует в кредитной истории со всеми просроченными платежами и Альфа-Банк отказывает мне в исключении записи об этом кредите. А я еще собирался оформлять ипотеку в АБ...Перед тем как написать все это, почитал форум. Понял, что я не один такой, но по крайней мере иногда сотрудники Альфа-Банка реагируют на обращения и даже кому-то помогают. С нетерпением жду реакции на мой пост. Заранее спасибо.От администратора:  Сотрудники какого офиса пообещали Вам, что рассмотрение данной претензии займет не более 21 дня? Вам сказали, в какой торговой точке был оформлен кредит?kasiyanov1012:   Обращался в офис на Новослободской (там обещали рассмотрение в течение 21 дня, это же обещание есть на официальном сайте АБ), через месяц обращался в офис на Соколе и еще через месяц в ДО Людмила у метро Курская. Ни в одном офисе информацию о торговой точке, выдавшей кредит, не предоставили, данную информацию получил из кредитного договора, который предоставили по письменному заявлению.