Доброго времени суток!Хочу поделиться своей историей. В 2012 году я первый раз столкнулся с этим банком, воспользовался кредитом на приобретение компьютера. При заключении кредитного договора я указал все свои контактные данные, домашний телефон, мобильный телефон, в том числе указал электронный ящик. В тот момент мне было приятно работать с банком, когда на электронную почту были письма с графиками платежей и остатка долга на дату платежа. Данный кредит я благополучно выплатил. После чего мне иногда приходили письма от банка с выгодными предложениями. Ни в тот момент, ни в настоящее время потребности в кредите не было и нет. В июне 2014 года со мной произошла беда, украли все документы! В том числе паспорт РФ, загран.паспорт, военный билет, СНИЛС и свидетельство ИНН. Угораздило меня потерять документы, причем все в Москве, а  регистрация у меня в Новосибирской области. Сразу же незамедлительно я сообщил в полицию, причем были даже свидетели кражи, которые зафиксировали номер автомобиля грабителя. Это все было сообщено в полицию. Как работает полиция - это уже отдельная история, когда мне предлагали не писать заявления о краже, а написать об утере.  Проходит время и мне в отделении полиции выдали постановление о признании меня потерпевшим. Осталось дело за малым - идти в УФМС и подать заявление на выдачу паспорта РФ.В этот момент и началась история, которую я не пожелаю даже нелюбимому человеку. Поступил звонок от сотрудников Альфа Банка, в котором меня спрашивали почему нет оплаты за кредит. Я ответил - паспорт украден, у меня имеются документы о признании меня потерпевшим. В этот же день я обратился в ближайший офис банка, написать претензию. Претензия была принята. Ошарашенный такими известиями, дома я стал обзванивать все банки, которые и предоставляют потребительские кредиты.В МТС банке мне сообщили об открытии кредита, где я также обратился в офис банка, оставив им претензию. Проходит время, с МТС банка мне позвонили и сообщили, что кредит закрыт, и они подтвердили, что кредит взят третьими лицами. Радость была недолгой, когда мне пришло СМС от Альфа Банка, где было указано, что претензия отклонена. Тут и начались звонки.Хочу отметить, что в первом кредите, который я брал в Москве, я указал телефон, который зарегистрирован в Новосибирске (этим номером телефона я пользуюсь уже как скоро будет 10 лет и менять я его не собираюсь), звонки были в 4-00, причем каждый день и в одно и то же время. Сотрудникам я объяснял не раз, что я нахожусь в Москве, претензия оставлена в Москве, но звонки так же поступают. В поступивших звонках я выяснил почему моя претензия отклонена: для написания претензии вновь нужен новый паспорт или справка (временное удостоверение). На что я говорю сотрудникам, паспорт сдан в УФМС в г.Москва не по месту регистрации, в связи с чем получить паспорт возможно только по истечении двух месяцев. Справку (временного удостоверения) со слов сотрудника УФМС можно получить только после получения ответа на запрос по месту регистрации. В данный момент я остаюсь заложником такой проблемы, нет нового паспорта и претензию вновь написать не могу, так как нет нового паспорта. Возникает вопрос, причем не один:1. Произведена сверка паспорта и фотографии по кредиту в 2012 году, который я оплатил.2. Произведена сверка паспорта и фотографии по кредиту в 2014 году, который я не брал.3. Произведена сверка двух кредитных договоров (подписи) и фотографии.4. Произведена сверка контактной информации (контактные телефоны, электронная почта) в двух кредитных договорах. Удивляет только одно, почему в МТС банке, в котором я ни разу не кредитовался и не имел никаких дел с этим банком, признали, что кредит взят третьими лицами, и не потребовали от меня новый паспорт, как требуют сейчас от меня Альфа Банк. Паспорт я готов незамедлительно предоставить в банк, как я его получу, нет его у меня сейчас, по независящим от меня причинам.Осталось только одно, чтобы доказать свою правоту и защитить себя от всяких претензий: обратиться в генеральную прокуратуру и центральный банк.18.11.2014 01:53Проблема не решена, а только усугубилась.