Надо заметить, что я являюсь давним клиентом Бинбанка, у меня кредитная история безупречная, ни разу не было у меня здесь ни задержек оплаты, ни каких-либо других проблем. Кроме того, именно в этом банке я размещаю на вкладах свои средства. Т.е. сотрудничаю я с Бинбанком уже лет семь, и, наверное, так бы и продолжала, если бы не эта нелепая история, здорово испортившая мне настроение и отношение как к самому банку, так и к его сотрудникам.Итак, 24 июня, за день до срока погашения, я внесла в кассу отделения банка минимальный платеж по кредитной карте, немного больший, чем необходимый. Кредитная карта у меня заблокирована уже почти год, так как была попытка  увести с нее деньги, поэтому я вношу всегда деньги через кассу Бинбанка. Соответственно, так как карта заблокирована, смс о поступлении денег на карту мне не приходят, но никогда никаких проблем не возникало. Так и сейчас, внеся средства, я была уверена, что они как обычно в тот же день поступят на карту. Поэтому я немного удивилась, когда через неделю , 1 июля, мне позвонила девушка из того отделения, где я совершала платеж, и, извиняясь, сообщила, что в банке произошел технический сбой, но сейчас все в порядке, и деньги уже сегодня будут на карте. Я поблагодарила, и на этом разговор был окончен. Но позавчера, 3 июля, с утра, автоинформатор банка сообщил, что у меня появилась задолженность по карте, и что я должна связаться с сотрудниками банка по телефону 8-800-555-666-4, что я и сделала. Вежливая девушка сказала, что денег на карте нет до сих пор, и, когда я объяснила, что средства были мной внесены, и работник банка подтвердил, что они скоро будут на карте, предложила спокойно подождать до понедельника, возможно, они поступят до этого времени. Я поблагодарила, но, конечно, позвонила в свое отделение банка уточнить информацию, и мне пообещали перезвонить. Буквально через час мне позвонили с мобильного телефона, представились работником отдела по работе с просроченной задолженностью, и сообщили, что у меня первый! день просрочки по кредитной карте, и я должна срочно внести деньги. Я снова объяснила ситуацию, на что девушка сказала, что зафиксировала данную информацию. Хорошо. Жду звонка из моего отделения с разъяснением ситуации. Вместо этого, примерно через два часа, мне поступает звонок с уже другого мобильного телефона, и история повторяется. Я опять объясняю, мне снова говорят, что зафиксировали и т.д. Наконец, звонят из моего отделения банка, и сообщают, что деньги наконец-то на карте, я могу не волноваться. Я благодарю. И, естественно, через час звонок с уже опять нового мобильного с требованием положить деньги на карту, так как у меня просрочка. Терпению моему как-то начинает приходить конец. Я снова все объясняю, потом звоню опять менеджеру в свое отделение. Менеджер просит дать ей телефоны, с которых мне звонят, и просит в следующий раз узнавать фамилии и имена звонящих, чтобы она могла с ними связаться. Я диктую телефоны, но имен у меня нет, так как девушки не представлялись. Менеджер мне перезванивает и сообщает, что мобильники отключены, но обещает, что будет звонить в отдел просроченной задолженности. Договариваемся созвониться на следующий день. Вечером я оставляю мобильный дома, не беру с собой, но придя домой вижу снова 2 пропущенных звонка с незнакомых мобильников с тем же префиксом 8-926... Следующий день - суббота, но, встав в 10 утра и включив телефон, мне приходит 2 сообщения о том, что в 9-15 утра мне снова звонили с московских мобильных телефонов. Ну и вскоре снова последовал звонок от авторобота. Короче, будучи очень аккуратным плательщиком и давним вкладчиком банка, я уже начинала чувствовать себя чуть ли не преступником, которого обложили  по всем фронтам. В следующий раз звонок с мобильного телефона раздался часа через два, с номера 8-906-272-49-35. Подхожу. Мне скороговоркой, как всегда, сообщают, что звонят из отдела взыскания просроченной задолженности ПАО Бинбанк. Я, наконец, прошу девушку представиться и перезвонить мне с нормального, стационарного телефона, чтобы я была уверена, что это действительно специалист банка, и что разговоры наши записываются, так как, честно, мне очень надоело объяснять все в сотый уже раз. Девушка начинает меня перебивать, говоря, что я должник банка и обязана сказать, почему я допустила задолженность, а не выяснять ее данные. Я настаиваю. Наконец она сообщает, что ее зовут Роза Сидорова, и называет свой добавочный телефон 3516. Тогда я в который раз объясняю, что платеж был совершен мной 10 дней назад, у банка был технический сбой. Честно говоря, разговариваю уже очень нервно. Прошу все записать и больше меня не беспокоить, и связаться со специалистом того отделения, где я вносила деньги, этот специалист разъяснит всю ситуацию. На что Роза (если Роза Сидорова действительно ее имя) сообщает, что звонить мне все равно будут! Так как задолженность - вот она, никуда не делась! И с третьими лицами (т.е. работники отделения банка - третьи лица, видимо, по мнению Розы, абсолютно непричастные к создавшейся проблеме) она разговаривать не будет. Бросаю трубку, звоню в банк своему менеджеру, прошу объяснить, где все-таки деньги. Обещают перезвонить. Не беру трубку с еще двух незнакомых мобильных с московскими префиксами. Мне звонит мама и говорит, что ей! звонили на мобильный, спрашивали меня из Бинбанка, так как я НЕ ПОДХОЖУ к телефону! (Как-то раз мне на Мегафон не приходила никак смс из банка, и я оставила ее номер МТС). Короче, суббота безнадежно испорчена. Я не удивляюсь следующему звонку с мобильного 8-906-***-31-99. Спрашиваю имя и телефон звонящей. Девушка представляется Лилией, объясняет, что фамилии они не называют, наконец, говорит, что ее фамилия Иванова. Я невольно вспоминаю Розу Сидорову (прямо цветник какой-то, Роза, Лилия, только фамилии подкачали). Быстро еще раз объяснила девушке суть и сказала, что еду в понедельник в банк писать претензию, а прямо сейчас сажусь писать жалобу на сайте banki.ru. Перезванивает мой менеджер и говорит, что мне действительно лучше приехать в понедельник к ним и написать заявление, так как мне уже насчитали всякие штрафы, комиссии и т.д. Обещаю быть в банке в понедельник. В субботний вечер меня больше не беспокоят, но, включив телефон в 10 утра в воскресение, 5 июля, тут же получаю уведомление, что мне звонили в 9 час16 минут (и это в выходной!!!) опять с номера 8-906-***-49-35. И сразу же с этого мобильного звонок. По моей просьбе девушка адекватно представляется Еленой С-ной Л-вой, но на просьбу перезвонить не с мобильного, а со стационарного корпоративного номера (я прошу сделать это в надежде, что мой ответ все-таки будет записан и на него как-то отреагируют) отвечает, что звонит она не с мобильного номера. Ну что ж, видимо, она чистосердечно считает, что префикс 906 принадлежит не Билайну, а является городским московским номером. Я еще раз (не считала, какой по счету!!) объясняю, что платила 11 дней назад. И что ситуацию лучше прояснить у работников моего отделения, они уже все в курсе и все могут объяснить. На что после молчания Елена С-вна поясняет, что мой платеж вчера все-таки был зачислен на карту, но денег не хватает, так как теперь минимальный платеж из-за моей просрочки увеличился. Я говорю громко и отчетливо, что платила 24 июня!!- На что опять же после небольшой паузы девушка переспрашивает: То есть вы до первого июля платили? Я внутренне ликую: Хоть до кого-то дошло, ну наконец! И подтверждаю, что да, 24 июня - это до первого июля, да. Елена С-вна говорит, что информацию записала (ах, сколько раз уже я это слышала в последние три дня!!) и предупреждает, что мне надо обязательно быть завтра в банке. Я уверяю ее, что буду обязательно, и так же обязательно напишу претензию относительно такой нескоординированной работы сотрудников и вообще отношения к нормальному, давнему клиенту банка. Так же сообщаю, что, если мне в течение выходного дня еще раз позвонят, то я завтра же закрываю вклад в их банке. Мне отвечают, что угрожать им не надо. Ну, если я угрожаю... По моему мнению, это просто констатация факта. Итак, завтра я пишу в отделении претензию к тому факту, что сотрудники отдела по взысканию просроченной задолженности не хотят слушать то, что им объясняют, им абсолютно наплевать на то, с каким клиентом они разговаривают - со злостным неплательщиком, или с человеком, который сам! пострадал по вине технического сбоя, произошедшего в банке. Честно, не ожидала, что по поводу первой! просрочки (не буду повторяться, по чьей вине произошедшей) и по поводу ПЕРВОГО дня просрочки мне будут названивать 5- 6 раз в день, в том числе и в выходные, в том числе и на телефон мамы, заставляя ощущать себя злостным неплательщиком. В общем, если честно, разочарованию моему нет предела. Что-то не так у руководства банка с методами, если они поощряют такую работу их сотрудников, которая отталкивает от банка их верных до сей поры клиентов. Буду рада, если на мой отзыв последует адекватный ответ сотрудников банка с извинениями.