Прочитав отзывы о банке, жалею, что не сделал этого раньше. Практически у всех проблемы со штрафами, за вовремя оформленный и главное, предоставленный в банк Каско. В рамках действующего Договора № 04100586525 от 04.03.14 и в течение всего прошедшего периода, мною неукоснительно соблюдались условия данного Договора. Средства на счет для обеспечения обязательных платежей поступали заблаговременно. Кроме того, согласно п. 4.2.4 Договора, я, исполняя обязанности, застраховал от своего имени и за свой счет предмет залога на сумму его стоимости в рекомендованной банком страховой компании. А также, в исполнении этого же пункта договора, 17.03.2015 предоставил в головной офис банка по адресу: 125040, г. Москва, ул. Правды, дом 26, копии документов, подтверждающих поддержание договора страхования КАСКО в силе. Договор КАСКО был заключен заранее и документы в банк были предоставлены в срок.В июле 2015г., из «Сетелем Банк» ООО на мой мобильный телефон стали поступать звонки задолженности. 7 июля я отправился в головной офис банка по адресу: 125040, г. Москва, ул. Правды, дом 26. Работник, обслуживающий меня, заверил, что никаких долгов нет, а также произвел расчет для внесения очередных денежных средств, для обеспечения обязательных платежей.07 сентября звонки от сотрудников банка о задолженности возобновились. 11.09.2015, я присутствовал в банке и попросил объяснений. На руки получил выписку о движении средств по счету, и увидел, что штраф начислен, внимание - дважды, правда далее идет отмена операции. Получил объяснение от сотрудника, что должен был иметь на руках подтверждение о получении копии документа или запомнить, кто оформлял прием документов. Согласно условиям Договора, я не обязан требовать подтверждающие документы от работника банка, принимавшего их, как и запоминать персональные данные этого работника. Тут же составил обращение с просьбой разобраться в моей ситуации - получил ответ, что разобраться в моей ситуации не представляется возможным. 18 сентября отправился в банк снова, написал заявления на имя председателя правления банка Лыкова Андрея Владимировича, со всеми своими претензиями: почему сотрудники банка ждали с марта по июль месяц? Почему при посещении банка меня заверили, что штрафа нет? Почему я должен выполнять работу сотрудника банка и напоминать ему выдать мне подтверждающие документы? Почему на время разбирательства начислен штраф за просрочку? Почему звонят сотрудники банка и угрожают отобрать машину, у них есть на это полномочия? Приложил копии документов, получил копии с подтверждающими штампами (кстати теперь запоминаю сотрудников банка всех поименно). И вот вчера пришло письмо, что звонившие сотрудники не нарушают никаких законов и разговаривают со мной корректно, прочие мои претензии остались без внимания.Делаю вывод, что ситуация затягивается специально, чтобы увеличить процент за просрочку. Кроме того, складывается впечатление, что из-за ошибки, невнимания сотрудника банка или программного обеспечения все проблемы вешают на клиента, а Банк не причем. Считаю себя добросовестным клиентом,который вовремя обеспечивает нахождение средств  на счете вперед за 2-4 месяца и выполняет свои обязательства по договору.  Банк же как-будто желает получить дополнительные к основным обязательным  платежам средства, не разобравшись в ситуации.Если есть ответственные лица, которые читают отзывы на Банки.ру - разберитесь  в моей ситуации. Все еще ожидаю положительного решения по моей проблеме.