Добрый день! Хотелось разобраться в сложившейся ситуации. Моя мама имела валютный вклад в долларах в офисе БИНБАНКа, который располагается по адресу г. Ульяновск, пр-т Ленинского Комсомола д.37. Когда срок вклада приблизился к своему завершению, я ознакомилась со всеми вкладами на сайте банка и пришла к логическому выгоду, что будет лучше пролонгировать действующий вклад Максимальный процент на новый срок, тем более, что на сайте в условиях вклада написано, что для лиц, достигших пенсионного возраста, имеется пенсионная надбавка +0,15%. Моя мама как раз является пенсионером уже несколько лет. Я своей маме все расписала на листочке бумаги, что ей нужно оставить действующий вклад, с этой бумагой она и пошла 20 марта 2017 года в офис для пролонгации вклада. Когда моя мама объяснила сотруднику, что она хочет продлить свой вклад, т.к. по нему есть пенсионный бонус, ведущий менеджер, ей заявила, что эта надбавка распространяется только для тех пенсионеров, которые получают пенсию через БИНБАНК, а поскольку моя мама получает пенсию на карту другого банка, то на мою маму эта надбавка не распространяется. Хотя на сайте банка не указано, что этот пенсионный бонус распространяется только для тех, кто получает пенсию через БИНБАНК. Спрашивается, ваш ведущий менеджер настолько некомпетентен? Или первый день в банке работает? Если не знает условия такого простого продукта как вклад? Я так понимаю, если она работает в должности ведущего менеджера, то, наверно, работает не первый месяц, и даже не второй, а возможно и ни один год, хотя я не знаю, конечно, как в этом банке происходит ротация. Или она намеренно обманула мою маму!!! Так как я звонила на горячую линию банка, где мне также подтвердили, что пенсионная надбавка распространяется на всех пенсионеров, независимо от того, получают они пенсию через БИНБАНК или нет!!! Но это еще не все! Как рассказала мне моя мама, после этого руководитель что-то крикнула этому сотруднику, мол оформи ей то-то. И сотрудник начал, ой, у нас вот только как пару дней открылся новый вклад. Он открывается только на 3 или 5 лет. По нему процентная ставка от 2 до 7%. Правда, какой процент будет известно только в конце срока, может 2%, может 5%. А еще по нему страхуетесь вы, и еще одного человека можете застраховать. Моя мама спросила, за это, наверное, платить надо, на что сотрудник ей ответил, нет это все бесплатно. Это очень выгодно, и процент по нему выше, чем по вкладу Максимальный процент, да еще и страховка бесплатна на вас и еще одного человека. Маме, конечно, показалось, маловероятным, что страховка и бесплатна, но поскольку моя мама - человек старой закалки, она все еще верит банкам и банковским сотрудникам. Она еще переспросила сотрудника, вы меня точно не обманываете, а то я дочери покажу, если что-то не так, приду назад. На что, сотрудник, конечно же, ответил нет, не обманываю.  Пришла мама домой, и все мне рассказала, я сразу поняла, мою маму на что-то развели, и % ставка странная, нефиксированная, да еще и страховка бесплатная. Как увидела я Во-первых, это никакой ни вклад, а договор страхования с Росгосстрах. Никаких процентов по нему от 2 до 7% нет, а все зависит как я поняла от прибыльности инвестиций. Когда я все моей маме объяснила, то ей стало плохо, давление у нее поднялось до 180, таблетки не помогали его снизить, еле ее успокоили, объяснив, что в течение 5 рабочих дней все можно расторгнуть. Так вот, у меня теперь несколько вопросов.Во-первых, меня интересует ваши сотрудники настолько некомпетентны, или они специально обманывают доверчивых граждан? Во-вторых, почему ваша сотрудница обманула мою маму, наврав ей, что пенсионная надбавка распространяется только на тех, кто получает пенсию через Бинбанк, хотя это не так? В-третьих, почему ваша сотрудница, ни разу моей маме не сказала, что оформляет ей полис страхования, а говорила, что оформит ей просто другой более выгодный вклад. Ведь услышав, что ей оформляют полис страхования, моя мама сразу бы отказалась. В-четвертых, почему ваша сотрудница озвучивала, что поэтому якобы вкладу будет процентная ставка от 2 до 7%, хотя повторяюсь это не вклад и доход по этому полюсу рассчитывается абсолютно по-другому. В-пятых, и самое главное, ваша сотрудница ни разу не обмолвилась, что если моя мама придет раньше срока, то она не получит всю свою сумму, которую она вложила, а получит за минусом выкупной суммы. Ведь три года срок немалый, деньги могут понадобиться, открыв вклад моя мама пришла и забрала бы свои деньги, но только без %, а по этому полюсу, она еще бы и в минусе оказалась. Мне даже страшно представить эту ситуацию. Я конечно, понимаю, что мы клиенты должны читать договор, но моя мама уже пенсионерка, зрение плохое, договор на несколько страниц, очередь в банке не малая, условий сидеть и читать все эти страницы нет, да и как я уже писала, моя мама все еще верит и банкам, и его сотрудникам. НО РОВНО ДО ЭТОГО ДНЯ. Ее решение на сегодняшний день, закрыть этот договор и больше никогда не связываться с БИНБАНКом. А ведь очень жаль, так как авторитет и репутация зарабатываются годами и требуют больших усилий, а рушатся в один миг, благодаря таким сотрудникам, которые пойдут на все ради выполнения своих планов. Я, конечно, понимаю, сейчас везде план, план, план и еще раз план, и от нас от всех требуют выполнения этого плана, но иногда стоит оставаться человеком, который не дурит доверчивых пенсионеров, чтобы через пару лет не стыдно было самому себе посмотреть в зеркало в свои глаза.