Добрый день!В очередной раз убедилась, что дело с Вами (Альфа-Банком) иметь не стоит!В 2007 г. сроком на 5 лет взяла кредит наличными в Вашем «банке». В мае месяце 2011 года решила его закрыть досрочно.Позвонила в Call-центр, чтобы узнать сумму для полного досрочного погашения, приветливая девушка мне предложила тут же составить заявление на досрочное погашение, с чем я и согласилась. Предупредив специалиста Call-центра о том, что кредит я пойду погашать на следующий день, мы благополучно распрощались.Придя на следующий день в отделение Кузьминское, дождавшись своей очереди, я переспросила у операциониста о правильности суммы для досрочного погашения и о том, есть ли заявление на досрочное погашение. Девушка, с красивыми яркими ногтями, улыбнувшись, ответила, что все в порядке, можете вносить денежные средства через банкомат. Что и было сделано мной!На вопрос когда я смогу получить справку о том, что мой кредит погашен, та же девушка ответила, что кредит закроется в дату очередного платежа (то есть 12.06.2011 г.), исходя из графика платежей. Но учесть, что в июне месяце мы все дружно вышли на работу 14 числа, соответственно, мой платеж должен был быть списан не ранее чем 14 числом… И ВОТ ОНО НАЧАЛОСЬ!Решила я убедиться в том, что мой кредит благополучно погашен, звоню (17.06.2011) в CALL-центр для полной уверенности в завтрашнем получении справки о неимении кредита. Специалист Вашего замечательного центра обслуживания клиентов Константин (звонок был в период с 20:00 по 20:30) сообщает: - Светлана! Ваш кредит не закрыт… Я начала уточнять причину, на что мне было сказано, что Вы не составили заявление на досрочное погашение! ВОПРОС: Как же не составила, когда ДВА ваших сотрудника мне подтвердили о наличие такого заявления? Долго еще мы выясняли причину того, почему кредит не закрыт с Константином (пусть он меня простит за мои грубости), пока он меня не переключил на специалиста по претензиям! Девушка, вроде бы Марина или Мария, сразу четко и ясно дала ответ: - КРЕДИТ ВАШ НЕ ЗАКРЫТ ПО ПРИЧИНЕ ТОГО, ЧТО У ВАС ПОДКЛЮЧЕНА УСЛУГА АЛЬФА-ЧЕК. У ВАС БЫЛО СПИСАНИЕ ДВАЖДЫ ПО 59 РУБ. ПОЭТОМУ У ВАС НА ДАННЫЙ МОМЕНТ НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ ДЛЯ ПОЛНОГО ЗАКРЫТИЯ КРЕДИТА. На вопрос неужели сотрудник в отделении не увидел того, что у меня подключена эта услуга. (За 4 года погашения кредита мне смс-уведомление приходило только при внесении денежных средств на карту, при списании - нет! Клиент может элементарно за такой срок просто забыть об этой услуге!) Марина-Мария, не растерявшись, ответила: - Сотрудники отделений не видят в программе, подключены ли Вам платные услуги!Этой же милой девушке я задала вопрос: - Константин, предыдущий специалист, сказал мне, что причина моей проблемы в том, что не было составлено заявление на досрочное погашение кредита.РЕСПЕКТ Марине-Марии… ОТВЕТ: - Заявление на досрочное погашение кредита, взятого наличными в банке, принимается ТОЛЬКО в отделениях банка! CALL-центр принимает заявление от клиентов, которые воспользовались потребительским кредитованием (то есть приобрели товар в магазине). Сказав спасибо Марине-Марии (простите, забыла имя Ваше) и отключить платную услугу АЛЬФА-ЧЕК, я расстроившись решила податься с утра в субботу в отделение Кузьминское г.Москвы!Но, чтобы наверняка уже убедиться в том, что услуга отключена, я решила позвонить еще раз в CALL-центр (звонок в период с 21:15 по 21:40). Ответил мне очередной специалист Оксаночка…Первым моим вопросом был конечно же о отключении платной услуги. Здесь уже проблем не возникло, Марина-Мария отключила мне злополучную услугу (СПАСИБО). Я решила не ждать утра и задать вопрос Оксаночке, о том, может ли сотрудник отделения мне отключить услугу в отделении? Оксаночка ответила: - ДА! КАК ЖЕ ТАК? Марина-Мария мне час назад говорила о том, что операционисты не видят в программе подключенных платных услуг. Но и это еще не все… Оксана, специалист CALL-центра, сказала, что при закрытии любого счета АЛЬФА-чек закрывается автоматически! Чья вина? Что Марина-Мария, что Оксана мне сообщили, что я должна внести 102 руб. для полного досрочного погашения. Я не против, но банкомат сдачи не дает и Вы должны внести 110 руб. СТОП! Почему я должна? Это вина ваших сотрудников… я внесу 102 руб. На что Оксана сказала:- Вы можете это сделать через операциониста, но с комиссией 250 р.ХИТРО!Обидно то, что справка мне была нужна для получения кредита в другом банке. Из-за того, что Ваши «специалисты» просто не напомнили мне о том, что нужно отключить эту услугу или просто из-за того, что кто-то не составил это заявление для досрочного погашения кредита, мне пришлось полностью изменить все планы… Спасибо Банку за «хороший» отдых!