Добрый день! Я являюсь владельцем зарплатной карты вашего банка. К сожалению, из-за небольших трудностей с деньгами я решил обратиться в ваш банк для получения кредита наличными. ДАТА 07.03.2016. Заполнил все данные (к сожалению, при заполнении заявки через сайт нет возможности в разделе номер квартиры указать буквами. т.к. в паспорте у меня написано буквами), отправил заявку и ожидал звонка специалиста.Меня смутило то, что сотрудник через 15 минут набрал не на мой номер телефона, а на номер контактного лица, которое я указал в качестве дополнительного (в моем случае была мать) и начал задавать вопросы по кредиту, мол, для какой цели я беру кредит, где я работаю, где служил и т.д. Понятное дело, что моя мать была не в курсе (т.к. я не успел ей еще все это сказать), но ладно. Забрав трубку у родителя, я пообщался со специалистом и он сказал мне, чтоб я ожидал в течение суток.Через день 09.03. со мной связался специалист, сообщил о положительном решении и сказал, чтобы я отправился в офис для подписания договора и получения суммы. 10.03. я пришел в отделение банка на Семеновской и подписал документы. Сотрудник сделала корректировку (по номеру квартиры) и отправила форму на проверку, сказав, что необходимо 10 минут подождать. Прошло 50 минут. Её рабочий день подходил к концу, она извинилась за задержку и сказала, чтобы я обратился завтра обратился в отделение. Я спросил, а как я узнаю, когда проверят документы? Она сообщила, что я могу обратиться на горячую линию и узнать решение по кредиту.  11.03. со мной связывается специалист проверки заявок и снова задает вопросы по кредиту (для какой цели беру кредит, где работаю, как зовут руководителя, где служил и т.д.), после чего снова сказал, чтобы я ожидал в течение суток решение по кредиту. Начиная с 11.03. я звонил на горячую линию и хотел узнать решение по кредиту. Все отвечали мне по разному (перезвоните через 5 минут, срок решения в течение 5 дней сможете узнать, в выходной день сервис недоступен, наберите завтра, у нас технические проблемы). Я звонил 12-го, 13-го числа сформировал запрос, почему я не могу узнать решение. Сотрудник обещал связаться со мной в течении 1-2 дней, но так мне никто не позвонил.14.03. я очередной раз набрал и снова услышал про тех. проблемы. И всем я рассказывал историю, рассказанную выше. Они регистрировали обращения, но толку не было никакого. Но один сотрудник наконец-то смог пойти мне навстречу и решил связаться с офисом на Семеновской. Дата была: 15.03. Сотрудник сообщил мне, что в течении 15 минут со мной свяжутся непосредственно из офиса. На удивление, мне правда позвонили. Сообщили о положительном решении банка и попросили приехать в офис подписать договор и получить деньги. Т.к. деньги мне нужны срочно (уже неделя прошла), я сказал, что постараюсь приехать сегодня вечером. Но мне 15.03. это сделать не удалось, поэтому я направился в банк 16.03. Просидев в очереди минут 30-40 (время было 17.00), меня направили к специалисту, который открыл заявку. Я сказал, что мне нужно подписать договор и получить деньги. Сотрудник мне вручил анкету на получение. Я сказал, что данный документ подписывал, и мне сказали, что у меня одобрение. Сотрудник ушла звонить на мобильный номер телефона коллеге, вернулась и сказала, что я прав. Мол, у меня одобрение и сейчас в течение 5-10 минут банк должен будет проверить мои данные.Я ждал около 30 минут. Затем на мобильный номер телефона прошло смс с текстом, что, к сожалению, банк не может предоставить мне кредит. Данная информация отобразилась у сотрудника и она ушла звонить коллеге на телефон. Затем, вернувшись, сказала, что это ошибка и она такое видит впервые. Составила какое-то обращение и сказала, что узнает в связи с чем банк ответил отказом. Время было примерно 18.30 и она сказала, что этот отдел работает до 18.00. Сказала, что завтра мне наберет (скорее всего, после обеда), принесла извинение от лица банка и отправила меня домой.Придя домой, я позвонил на горячую линию, составил со специалистом по обращениям запрос на кредитное решение. Тоже обещала со мной связаться до 21.30, но так и не набрала. 17.03. со мной никто не связался. Ни сотрудник банка, который обещал, ни специалист по обращениям. Никто. Вечером я позвонил на горячую линию и уже 10 раз рассказал всю ситуацию изложенную выше. Составили жалобу (обращение) в течение 4 рабочих дней его должны обработать. Сейчас за окном 18.03. Прошло почти 2 недели с момента подачи моей заявки на кредит. Деньги я так и не получил. Прошу срочно разобраться в этом вопросе, а то никаких нервов не хватит.