Добрый день!27 сентября в отделении на Лескова 3г я заказала карту Аэрофлот-бонус. Для выпуска карты были предоставлены все данные в соответствии с учетной записью программы Аэрофлот-бонус. После активации карты пользовалась ей до середины ноября, после чего поняла, что бонусы мне так и не поступают. На основании этого была составлена претензия №1411171006, по решению которой мне были принесены извинения в связи с тем, что мне неверно выпустили карту, перепутав местами мое имя и фамилию, что является критичным для корректного начисления баллов. Мне было предложено перевыпустить карту, после чего мне обещали начислить все полагающиеся бонусы за период пользования картой. Для перевыпуска карты я пошла в отделение на Любнинской 171 в начале 20х чисел ноября и заказала новую карту, доходчиво объясним консультанту как именно мне надо выпустить эту карту. Консультант заполнил заявку на выпуск карты, в котором было также неверно расставлены имя и фамилия. Я сделала ему замечание, только после которого он смог правильно оформить заявку. 22.11.2014 мне пришло два смс сообщения о том, что моя карта готова. В отделении банка, когда я пришла забирать карту, мне сообщили, что по ошибке выпустили одну карту с неверным именем и фамилией, а вот со второй картой все в порядке и ее можно получить. Активировав вторую карту, я увидела, что это не обычная карта мастер кард Аэрофлот, а платиновая карта Аэрофлот. Получается, что без моего ведома и моего заявления мне выпустили карту, выпуск которой обошелся мне в 6 с лишним тысяч рублей. Эти средства были списаны с моего счета без каких-либо на то оснований. За выпуск карты с неверным именем и фамилией средства также были списаны. И это нисколько не смутило Ваших сотрудников! Я попросила сотрудников вернуть мне списанные средства и выпустить стандартную карту с правильным написанием (что и требовалось изначально). Для возврата средств мной были написаны два заявления, так как у Вас нельзя в один день вернуть более 3500 тысяч рублей. Первое заявление было от 24.11.2014 на возврат 3074 рублей. Второе заявление было от 25.11.2014 на возврат еще 3074.  В итоге 24.11.2014 мне вернули 3500 рублей, а оставшуюся часть 2648 вернули только 28.11.2014 (т.е. только через 3 дня после заявления, хотя в банке обещали вернуть средства в день заявления).Со стороны это выглядит так, что Ваш банк в любой момент времени по любому желанию Ваших некомпетентных сотрудников может списать средства со счета клиента и удерживать их сколько угодно для Вас времени?По итогу мне пришлось еще раз подавать заявление на выпуск карты и еще раз идти в отделение банка забирать ее (карта была готова 27.11.2014). Сегодня утром 27.12.2014 мне пришло смс уведомление о том, что некая карта готова и находится в отделение на Люблинской 171, где я могу ее забрать. Я не заказывала больше никаких карт. Я хочу чтоб мне предоставили заявление, на основании которого была выпущена некая карта, которую я могу забрать. И я все еще жду когда мне начислят все полагающиеся Аэрофлот-бонусы, которых я лишилась по вине Ваших некомпетентных сотрудников в период с 27.09.14 по 27.11.2014. За весь период пользования картой Аэрофлот-бонус мне было начислено 4 мили 5 декабря и 500 миль за выпуск карты. Прошу дать доходчивый ответ почему мне было начислено именно такое количество миль и когда будут начислены все оставшиеся мили.