День добрый. Меня зовут Виталий, и я владелец банка клиент нескольких банков. В частности, любимых Авангарда и ТКС, а также СИТИ, Сбербанка и (о ужас!) Альфабанка. Поэтому могу сказать, что я знаю, что такое хорошо и что такое плохо. Вернее, почти идеально и мегажлобство на фоне нелюбви к клиенту.О последнем и пойдет речь.Часть 1. Кредитная картаНесколько лет назад я читал множество хвалебных отзывов об Альфе, тогда они казались мне самыми крутыми и передовыми - единственный банк, работающий с webmoney (да, я был молод и неопытен и потому считал, что это круто).Прошли годы, я устроился на первую в своей жизни серьезную работу. И тут началось. Мне торжественно вручили зарплатную карту Альфы.Вот. Сразу же начали звонить менеджеры по впариванию и пытались убедить меня в том, что несмотря на мою зарплату в 16 т.р. (не пугайтесь - это была зарплата за полставки) и общим стажем работы 2 недели в жизни мне просто жизненно необходима кредитная карта ещё на 16 тысяч.В общем, звонили раза три. Один раз разговор длился 9 минут, из которых 8 я вежливо (что уж тут поделать, воспитание такое) пытался сказать, что я знаком с предложением и мне оно не интересно, а в конце 9-й просто сбросил звонок - терпения даже у меня не хватило.К слову, после пары месяцев задержки зарплат мне понадобилась небольшая сумма денег, и я-таки решился оформить кредитную карту, благо помнил о предложении. О том, что процент грабительский, условия ужасные и куча непонятных услуг, я так и не узнал, потому что зарплату дали до того, как я успел забрать карту из отделения (где я стоял в очереди больше полутора часов, к слову).Часть 2. Текущий счетПро текучку даже сказать-то особо нечего. Бухгалтерия работодателя перечисляет деньги - они тут же появляются на счету. Если б это было не так, то это было бы ну совсем странно.Серьёзным минусом выглядит наличие кучи платных услуг, которые в нормальных банках (см. Авангард, ТКС, и даже Сбер с его неоднозначной репутацией) являются бесплатными.В частности, меня выбешивает тот факт, что смс-оповещения (насколько я знаю, они нужны банку не меньше клиента, т.к. позволяют быстро выявить несанкционированные операции) стоят 59 рублей.Это волшебная сумма - 59 рублей - по всей видимости не дает спать руководству банка, снится ночами и преследует в даже в ванной, когда они одевают на себя шапочки из фольги, защищающие от проклятий недовольных клиентов. В общем, за любую услугу они стремятся списать это самые 59 рубликов. Иногда больше, но всегда заканчивается на 9 рублей. Часть 3. Поездка в офисТеперь о неприятном. Как банк сообщает о том, что он меня не любит.Случилось так, что с моего счета произошло непонятное списание. (Как потом выяснилось, виноват был я сам, но получить адекватную информацию я смог получить только спустя неделю, потому что до этого в интернет-банке не было подробностей операции - только сумма и дата списания. Потом появилась дата платежа и название получателя, и всё встало на свои места. Но понервничать я успел.)Позвонил в банк и мне сказали, что ничего сказать не могут, и единственное, что я могу сделать - написать заявление в отделении. Пока я пытался спросить где его искать - трубку положили. Ну ок, бывает.Зашел на сайт, стал искать... У меня вопрос - вот чем думает Банк, когда заключает договор с организацией на обслуживание зарплатных карт, которая находится в получасе езды от ближайшего банкомата, не говоря уже об отделении? Вы объясните, может я чего не понимаю.Я полтора года вынужден был снимать зарплату, выходя на ненужной мне станции метро, то есть тратить свои деньги.Только недавно, после вхождения в общую банкоматную сеть (не знаю, как она правильно называется), я смог снимать деньги в банкомате банка-партнера без комиссии.Так вот. Нашел офис, еду. Приехал в 4 часа (офис работает до 6 - обращаю внимание). Банка нет. Есть офис Альфа-страхования. Подхожу, спрашиваю, где банк. И тут меня ждет сюрприз - банка нет. Есть одинокий сотрудник в уголке, но он: 1) вышел покурить, 2) наверно пошел обедать, 3) оказывается, он уехал на выезд к другому клиенту. Вот как бывает. Есть оказывается клиенты, ради которых единственный сотрудник, в рабочее время, лишая себя обеда и сигаретки, мчится на всех парах на другой конец Москвы. Жаль, что это не я.В общем, мне предложили подождать. Пару часиков. Но потом уточнили, что к 5 он обычно уходит (учитывая, что офис работает до 6). Как-то так.Благо проблема решилась и мне не надо было писать заявление, но... осадочек остался, так сказать.Часть 4. Альфа-мобайлГоды спустя, Альфа-таки выпустила приложение под Android. Работает нормально, функций мало (см. ТКС).Есть приятности - ближайший банкомат и офис показывают на первой странице.Есть неприятности. Вернее одна. Альфа - единственный банк, который мне известен, который додумался сделать эту услуг платной. Не поверите, сколько они хотят за неё. Да-да, те самые 59 рублей.Ну первые два месяца бесплатно, хоть это радует.Но два месяца прошли, а отключить услугу не так-то просто. Пошли списания.К этому моменту я решил уволиться, а потому закрыть зарплатную карту. Поэтому не стал париться с поездкой в офис.Часть 5. В которой я размечтался, что это конецА вот начнутся претензии.Я торжественно уволился, получил расчет. Решил проверить в интернет-банке выписку.Вопрос номер 2. Неужели у вас так мало денег, что вы не можете обеспечить хранение истории операций больше 3 месяцев? Я в Сбере не обслуживался два года, а потом, когда получил новую зарплатную карту, нашел все выписки за прошлые годы. В Авангарде и ТКС история хранится за все полтора года использования, соответственно. Почему вы (Альфабанк) - единственные, кто не хранит историю операций?Прочитал статью, как банки молчат пару лет, а потом выкатывают счет на пару десятков тысяч за услуги, которыми клиенты якобы пользовались, хотя и не были уже клиентами. Понял, что ситуация как раз моя - есть же Альфа-мобайл и 59 р/мес. Решил поехать в офис.Постоял в очереди (куда ж без неё). Ах да, конкретика: отделение по адресу Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 45/17. Дело было 25 сентября 2012 года.Со словами Я не хочу быть больше клиентом Альфа-банка! протягиваю карту сотруднице. Она аж вся побелела. Переспросила Правильно ли я понимаю, что вы хотите закрыть свой счет?. В общем, начался процесс. Куча бумажек, в частности, про закрытие кредитной карты (которую я так и не забрал, но которую они её хранили все полтора года) и ещё одной заявки на кредитную карту (это они мне прислали письмо счастья Вам открыт лимит в 37 тысяч, приходите и заберите уже сегодня).Все бумаги подписал, печати поставили, деньги вплоть до копейки получил. Благо процесс длился всего 23 минуты (да, я педант).И вроде бы вот оно, счастье (сделать человеку плохо - сделай его клиентом Альфы, а потом верни всё обратно, и он будет счастлив).За минуту счастья - спасибо Альфе.Но не тут-то было. Мои копии бумаг сотрудница не отдала со словами Ну вам же они все равно не нужны. Заботливая. Я, по глупости, не стал настаивать. Я переспросил: Правильно ли я понимаю, что я больше никак не связан с Альфабанком?. Она ответила что-то вроде Да. Хотя... У вас есть открытая (! - обращаю внимание) кредитная линия. Подождите два месяца. Если с неё списаний не будет, то мы её автоматом закроем и всё. Я спросил: А что будет с платной услугой Альфа-мобайл?. Она ответила Услуга привязана к зарплатной (и сюда обращаю внимание) карте. Вы её закрыли, услуга больше не предоставляется.На том и попрощались. Часть 6. О причине этого опусаСегодня пришло письмо со следующим содержанием:ИНФОРМАЦИЯ ПО КРЕДИТУ НА2012-11-25 ЗА ПЕРИОД С 2012-10-25 ПО 2012-11-24 СУММА К ОПЛАТЕ 59.00 Расследование в интернет-банке показало, что с меня уже дважды списали комиссию за Альфа-мобайл (который был отключен, по заверению сотрудницы), что процентная ставка - 20,5% - в ломбарде меньше.Часть 7. Вопросы к Альфа-банку1. Как может быть начислен долг за услугу, от которой я отказался?2. Как вообще оказалась активной кредитная линия по карте, которую я не забирал, а вы грозились её уничтожить в течении двух недель, если я её не заберу?3. Почему я должен платит за ошибки ваших сотрудников?В общем я хочу, чтобы долг списали, все счета закрыли, и мы с Альфа-банком забыли друг о друге НАВСЕГДА!А ещё я хочу чтобы вы перестали быть жадинами и устанавливать комиссии за всё-всё-всё, чтобы процентная ставка была на уровне банков-конкурентов, чтобы вы любили своих клиентов, а не пытались их обобрать и обмануть при первой возможности.Ну или чтобы вы обанкротились, если не захотите сделать себя лучше.Личные данные в дополнительной информации. Сотрудники банка, будьте добры, решите проблему, а потом докажите всем, что Альфабанк хороший, а не такой, каким вижу его я.