Хочу сказать спасибо!Если одной из задач PM стояла: произвести WoW эффект, то с этой задачей Вы справились отлично! Я, как конечный потребитель, очень доволен и приятно удивлен. Хочу отметить несколько моментов. Мне нравится: Предложение по продукту: адекватный, с учетом капитализации, % на остаток; один из самых высоких cashback; спец. предложения.Интерфейс: интуитивно понятный личный кабинет; хорошее мобильное приложение.Работа call-центра: оперативный ответ менеджера; грамотная и доходчивая консультация (всегда оставался восторг после обращения в службу поддержки).Работа полевых представителей: всегда предупредительны и пунктуальны, интересны и компетентны в общении.Работа спец.предложения — за один только топливный cashback огромное спасибо! Пусть в абсолютной величине выгода небольшая, однако, заправляя машину, настроение повышается вместе с счетчиком заливаемых литров. Резюме: ребят, вы классные! Это пять! Желаю процветания и дальнейшего роста. С уверенностью рекомендую вас своему окружению. С уважением и благодарностью, ваш клиент.Администратор:  Приведите, пожалуйста, пример грамотной и доходчивой консультации оператора колл-центра.vladykinsl:  Из последнего: лимиты. Я не хочу запоминать все условия Договора. Звоню на номер Банка и оперативно получаю ответ на мой вопрос. При этом ответ не шаблон, а относится непосредственно к моему вопросу.Также, что важно, в ответе звучат если, предупреждения, дополнения и чувствуется желание сотрудника действительно помочь, а не скорее закончить разговор.По окончанию разговора у меня остается ясное представление о том, что и как. Такую консультацию я называю грамотной и доходчивой.