Доброе время суток! В январе 2017 года приобрел автомобиль с использованием кредитных средств Сетелем банка. Условия и правила кредитования данного банка вполне привлекательны, но вот обслуживание клиентов сотрудниками оставляет желать лучшего. После подачи заявки и получения положительного решения (до подписания кредитного договора), я несколько раз обращался за консультацией по поводу дополнительных, добровольных услуг. В частности меня интересовало на сколько обязательно оформление ДСЖ с НПР. Ну конечно же сотрудник уверял, что без этого ну никак нельзя! Перед очередной консультацией, я предварительно изучил информацию на официальном сайте Банка Сетелем (образец ИУК и ОУК), а также (для того, чтобы уж наверняка удостовериться) обратился в службу поддержки (звонок на горячую линию, а также задав вопрос через сервис на сайте Банка).  Из всех этих источников следовало одно - оформление всех услуг и полисов, за исключение КАСКО, является делом исключительно добровольным, а ДСЖ влияет на процентную ставку, но опять же клиент решает сам!Сказав на консультации, что я отказываюсь от всех дополнительных услуг, сотрудник мне возразил, что выдача такого кредита невозможна. Я спорить не стал, к тому же в салоне в тот день был другой сотрудник. Придя на выдачу кредита 12.01.2017, я сразу сказал, что хочу получить кредит без каких-либо дополнительных страховок и включенных в него услуг, за исключением КАСКО. На что мне сотрудник сказала, что без ДСЖ у меня будет крайне невыгодная ставка - 19 % годовых и даже распечатала график, что впоследствии оказалось целиком и полностью обманом, т.к без страховки ставка увеличивается на 4 пункта (с 7,33 увеличивается до 11,33) , а распечатанный график под 19% был совершенно по другому кредитному продукту. Но на этом история обмана не закончилась. Одним из очередных документов, который мне дали на подписание, был полис страхование ГЭП. На мои возмущения сотрудник ответил:Ну Вас же устроил ежемесячный платеж. Если отменять эту страховку, то придется всё переделывать и выдача кредита будет перенесена на завтра . Из-за такого качественного и клиентоориентированного обслуживания мне пришлось несколько раз, в ущерб своим планам и делам, посетить страховую компанию для расторжения договора страхования ГЭП,  а также понести, хоть и не значительные, материальные и временные затраты для расторжения договора страхования ДСЖ. Таким образом, вместо того, чтобы добросовестно проконсультировать, объяснить преимущество страховых продуктов и отработать возражения клиента, сотрудник данной торгово-сервисной точки обманным путем навязал  выгодные себе продажи. И еще один интересный факт - одним и из документов, который подписывается в момент выдачи, является Соглашение о способах взаимодействия. Одним из способов является электронная почта. Сотрудники видимо очень ответственно и инициативно подошли к этому вопросу и сами придумали мне e-mail, т.к. то, что указано в документе мне совершенно неизвестно и не принадлежит.