Ранее я оставлял обращение в Народном рейтинге http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8150972/, проблема до сих пор не решена. Банк, как я и ожидал, прислал ответное письмо без какой-либо конкретики. За почти два месяца не было сделано ничего, чтобы разобраться в ситуации; в письме сказано, что информация передана руководителю соответствующего подразделения по качеству обслуживания. Больше полутора месяцев зарегистрированное в июле письмо лежало без движения и так лежало бы и дальше, если бы не обновление отзыва в Народном рейтинге. Только после этого банк счёл нужным как-то отреагировать. Никакого внутреннего выяснения критической ситуации не было, иначе за два месяца был бы ответ по сути, а не слова о том, что будут разбираться. Жду от банка результат этого разбирательства в письменном виде. Для рассмотрения таких вопросов есть регламент длительности внутреннего разбирательства (в письме оно обозначено как внутреннее расследование), хотел бы узнать, когда оно будет, согласно этому регламенту, завершено. В письме жду от банка информацию о том, каков результат разъяснительной беседы с не умеющим общаться с клиентами сотрудником, и какие меры по ситуации приняты к менеджеру, являвшемуся для клиента в этом отвратительном случае лицом банка.