Здравствуйте.14 ноября 2009 года я совершил попытку снятия наличных денежных средств по пластиковой карте «VISA-ELECTRON» в банкомате, расположенном по адресу: г. Москва, Алтуфьевское шоссе, 31, стр. 1, в помещении Автосалона «РОЛЬФ Диамант». После ввода пин-кода и требуемой к выдаче суммы в 10000 рублей денежные средства выданы не были, чек выдан не был, а на мой мобильный телефон пришло СМС-уведомление о снятии с моего счёта данной суммы. После этого я позвонил в ОАО «АЛЬФА-БАНК», и сообщил оператору о данном инциденте. Оператор сообщила мне, что составлена претензия № 091114137.Прошу помочь разобраться в данном вопросе, т.к. внятного ответа о сроках возвращения суммы, присвоенной себе Альфа-Банком, его сотрудники дать не могут.Заранее благодарен за оперативный ответ.С уважением, Алексей С.