Суть проблемы: 2 года назад просил увеличить кредитный лимит по карте. Вместо этого выпустили 2-ю кредитную карту.Когда получал карту, специально уточнял, что комиссии за 2-ю карту не будет, молодой человек, который ее выдавал, сказал, что так и будет.В этом году проверял расходы по карте и случайно увидел, что в 2014 г. была списана комиссия 6 тыс.руб, т.е. оказался бесплатным только 1-й год. По поводу этой проблемы обратился в офис на Новослободской, и честно говоря ожидал, что будет очень сложно решить ее, т.к. прошло уже много времени с того события, нужно будет доказывать, что события действительно происходили, и потратить много времени и нервов на ее решение.Был очень приятно удивлен, что моя проблема была решена очень быстро и положительно, меня внимательно выслушали, разобрались в ситуации, не стали говорить, что я сам все перепутал и виноват в том, что произошло.Хочу поблагодарить сотрудницу банка П-кову Юлию, за профессионализм и быстрое решение проблемы. Юлии удалось быстро разобраться в запутанной ситуации и предложить решение, которое меня устроило, я закрыл карту и получил назад свои деньги.Был 1 визит в банк 1.12, оформили претензию. По ходу решения претензии мне на телефон приходили смс с информацией. 3.12 претензия была удовлетворена, пришла смс извинениями. После этого еще перезвонили и сообщили, что деньги вернулись на счет.Такое отношение к клиенту можно только приветствовать. Спасибо. 