Я являюсь клиентом Альфа банка вот уже год. За это время у меня не было никаких вопросов к работе банка. Я никогда не являлась должником для Альфа банка; если и пользовалась кредитной картой, то я всегда выплачивала долг менее чем за 100 дней. Теперь к проблеме. 15.09.2015 г. я посетила отделение Беляево с просьбой сменить пароль к интернет-банку. Процедура была очень быстрой, также я подписала доп.соглашение к договору на увеличение лимита по карте, в доп. соглашении было четко прописано, что все остальные условия по обслуживанию кредитной карты остаются неизменными.Спустя 2 месяца, в конце ноября я, проверяя выписку по кредитной карте, случайно обнаружила списание за комиссию за организацию страхования. Сумма за два месяца порядка 1 800 рублей, деньги небольшие, ок, но сам факт того, что меня никто не поставил в курс, мягко скажем, отпугивает от продолжения дальнейшего сотрудничества с банком.Я обратился в отделение Мясницкая (Беляево в настоящий момент закрыто). Специалист составил претензию (1511261672) и отправил ее на рассмотрение. Суть претензии: меня никто не оповещал о, по сути навязанном, страховании. Это звучит даже абсурдно, я якобы подключил себе страхование тогда - 15.09.2015 когда подписывала доп.соглашение на увеличение лимита. Далее пришел отказ в удовлетворении моей претензии (возврат денежных средств). По телефону оператор не сообщила мне ничего нового: вы подключали страховку в сентябре в отделении. Я четко помню, что менеджер в отделении ничего мне не предлагал во всяком случае, никакие документы на страхование я не подписывала. Повторно была составлена претензия(1512011237) через колл-центр. Сегодня пришел отказ.Прошу Альфа банк повторно рассмотреть мое обращение о возврате денежных средств.Очень надеюсь, что это страхование все таки отключили по моей просьбе и мы больше никогда не вернемся к этой теме.