Всем привет.Кратко для тех, кому лень читать много букв: если надо срочно перевести деньги из Бинбанка, то не тратьте время на его интернет-банк, езжайте сразу в офис или пользуйтесь другим банком.Полная история для тех, кому не лень:02.11.2015 у меня закончился вклад и мне нужно было срочно часть денег перевести внешним банковским переводом в другой банк.Я наивно предполагал, что раз я подключил интернет банк, то ездить в офис мне больше никогда не понадобится.Как только проценты за весь срок были зачислены на счет вклада, я оформил заявление на закрытие вклада в интернет-банке (с переводом всей суммы на текущий счет), и оно получило статус Исполнено 02.11.15 09:09:22.Прошло 2 часа, но денег на текущем счете так и не появилось. Еще раз закрыть вклад в интернет-банке уже было нельзя. Т.к. вариантов больше не видел (да, мог сначала позвонить, но не сообразил, а сейчас уже уверен, что это бы ничего не изменило), я поехал в офис узнавать в чем дело, где мне сообщили, что вклад не закрыт! (нет опечатки, НЕ ЗАКРЫТ). А что у меня там за исполненные заявления на закрытие в интернет-банке сотрудники офиса не знают, и вообще по всем вопросам по интернет-банку посоветовали звонить по контактному телефону.Ну ок, я закрыл вклад в офисе и поехал обратно домой (да-да-да, теперь я уже понимаю, что ступил и надо было сразу везти в офис реквизиты по которым мне надо было перевести деньги, но знал бы прикуп - жил бы в Сочи _)) а я прикуп не знал и реквизиты не взял, т.к. хотел сэкономить 1000 руб на комиссии за перевод - в интернет-банке она меньше).Вернувшись из офиса, я оформил перевод в интернет-банке, он получил статус Доставлен в банк, и где-то через минуту был отменен с ошибкой Документ подозрителен на причастность к терроризму (в кавычках не моя шутка, это цитата).Причем на всякий случай сразу сообщаю, что я переводил деньге не Усаме бен Ладену, а самому себе. И переводил не в какой-нибудь ИГИЛ, а внутри России, точнее даже внутри Москвы (банк-получатель не указываю, т.к. он не имеет никакого отношения к отрицательному отзыву, деньги не ушли именно из Бинбанка, это его сотрудники подтверждают).Тут я вспомнил совет (по всем вопросам про интернет-банк звонить по контактному телефону), и собственно воспользовался им. По телефону мне сообщили, что моя проблема будет решена в течение 2, максимум 3 часов (это было около 13:00 02.11.2015), более того я могу спокойно ждать звонка и не перезванивать, якобы мне позвонят как только проблема решится.Сейчас уже 13:00 05.11.2015, (и как легко может догадаться даже не очень проницательный читатель) Бинбанк до сих пор так и не перевел деньги.Естественно мне никто так ни разу и не перезванивал, правда прислали одну смску, что настройки и права Вашего профиля в системе обновлены, и Вы можете успешно совершить интересующую Вас операцию.Я после ее получения даже зашел посмотреть на свой профиль в интернет-банке, вдруг мне всего лишь надо было поставить галочку, что я не террорист? Но, увы, такой галочки нет. Я действительно могу успешно совершить интересующую меня операцию по созданию перевода (собственно я это мог еще в понедельник и на сегодняшний день совершил ее уже 8 раз), а вот Бинбанк, к сожалению, интересующую меня операцию совершить не может (или не хочет, но для меня результат от этого не меняется). Нет, я не просто так ждал эти 3 дня, а перезванивал по контактному телефону несколько раз, результатом чего и явились несколько созданных переводов. Но приводить здесь стандартное ваш звонок очень важен нас не вижу смысла. Хотя справедливости ради, должен отметить профессионализм кол-центра успокаивать клиентов.Я бы лично не смог сначала уверенным голосом врать ваша проблема решена еще вчера, а когда клиент прямо во время разговора проверяет и видит ту же ошибку, то моментально менять позицию и не дрогнувшим голосом обнадеживать вашей проблемой занимаются специалисты, ждите.Про специалистов закрывающих мое обращение как решенное, даже не знаю чего и думать. То ли они сознательно закрывают нерешенные проблемы как решенные, потому что по регламенту срок на исправление ошибки истек. То ли они не могут посмотреть выполнена моя операция в системе или нет и сделав нечто, ждут пока я не попробую еще раз, чтобы посмотреть чего получилось (да, готов допустить, что им по соображениям конфиденциальности/безопасности могут быть не доступны клиентские реквизиты или сумма, но статус то платежа - выполнен успешно или нет, эти специалисты должны же видеть? или по крайней мере перезвонить как обещали и попросить клиента попробовать перевести деньги еще раз они тоже не могут? только тупо ждать считая, что клиенту это нужно больше чем им, и он сам позвонит?). Кстати, поговорить с этими специалистами нельзя, кол-центр на них не переключает. А других специалистов у Бинбанка для клиентов нет Зачем я все это написал? Две причины:1) Вдруг кто-то еще только выбирает банк с нормальным интернет-банком и, возможно, этот отзыв поможет ему сделать правильный выбор. Потому что даже один день задержки перевода может привести к порче кредитной истории или срыву каких-то планов.2) Вдруг кто-то из сотрудников Бинбанка читает этот форум, узнает про эту проблему и донесет ее до кого-то, кто сможет ее решить.Потому что результат обращений в кол-центр - см. выше.А я думаю, все взрослые здравомыслящие люди согласятся, что проверить 3 числа (бик, счет, сумма) и 2 строчки (получатель, назначение платежа) и отправить перевод можно значительно быстрее 3 дней.P.S. Есть конечно еще вариант, что Бинбанк все-таки считает меня террористом, но мне об этом не сообщает, а передав информацию обо мне в ФСБ, просто тянет время, чтобы я не скрылся. Но мне почему-то кажется, что тогда бы меня уже должны были арестовать, верить в то, что у нас настолько не спеша ловят террористов, мне совсем грустно…