Первый раз подавал заявление на оспаривание операций в ноябре месяце. Была довольно таки большая кипа всевозможных документов. Оператор очень долго сканировала их, чтобы отправить в последствии на инспекцию вместе с заявлениями. Потом оказалось, что по электронной почте на инспекцию возможно отправить только 3 Мб информации (это порядка 3-4 отсканированных листов). Естественно, в течении недели пришел отказ, так как львиная доля информации растворилась не пойми где (физически документы в инспекцию никто не передавал). Подискутировав на эту тему в отделении на Авиамоторной, мне посоветовали подать документы напрямую в канцелярию. Собрав аналогичную кипу информации, я отправился на ул. Каланчевскую, где 25.12.15 успешно подал все материалы на рассмотрении. О том, что мои документы приняты на рассмотрение, молодой человек предложил мне поставить печать на копии заявления, но так как копии у меня не оказалось, то я передал ему вся собранную информацию без всякого подтверждения. Подождав пока прошли новогодние праздники + 1 неделя, чтобы все пришли в себя, я решил позвонить, чтобы узнать судьбу своего заявления. Назвав секретарю в канцелярии свои ФИО, она уведомила меня, что номер моего входящего 30809 и чтобы узнать как обстоят дела с его рассмотрением, она может меня соединить с оператором. Соединили меня с оператором, молодой (по голосу) человек спросил меня номер входящего, который я и ему и озвучил. Подождав пару минут он сказал, что моего обращения нет в базе и помочь он мне не может. Но вопрос что мне делать он сказал, что надо ждать пока его внесут в базу (ПРОШЛО УЖЕ ПОРЯДКА МЕСЯЦА И ЕГО ЕЩЕ НЕ ВНЕСЛИ В БАЗУ?) Подождав еще неделю, я снова обратился в горячую линию, где женщина рассказала мне совсем иную историю, а именно: обращения, поданные в канцелярию, в базе у них не отображаются и чтобы узнать ответ, нужно либо ждать ответа по почте, либо обратиться в канцелярию, но как туда обратиться, никто не знает. По телефону из канцелярии по номеру входящего всегда переводят на операторов. Спустя пару дней я решил узнать судьбу своего обращения в отделении на ул. Авиамоторная, где молодая девочка долго искала в архиве ответ на мое обращение и спрашивала, что мне сказал в канцелярии и может стоит подождать ответа по почте. Пару мгновений спустя ее осенило (то ли подсказали) позвонить по горячей линии, которая доступна только сотрудникам банка. Там ей сообщили, что мое заявление было зарегистрировано 30.12.15 и по нему пришел отказ 14.01.16. Причин отказа она мне назвать не смогла и посоветовала ждать ответа Почтой России. Прождав еще месяц и не получив никакого ответ о проведенном ходе расследования в международной платежной системе и причине отказа, я написал претензию по данному обращению и пошел в отделение все по той же ул. Авиамоторной. Увидев мое заявление, молодой человек начал что-то ускоренно искать в архиве, но потом, пообщавшись со своим куратором, сказал, что заявление я могу подать только в канцелярию на ул. Каланчевская (что, оно повторило судьбу предыдущего обращения?). В общем, вся информация о работе этой службы пойдет в канцелярию, но к Набиулиной.