10.11.2015 снимала деньги в банкомате Альфа-Банке с карты банка Открытие, чтобы заплатить за ипотеку Альфа-Банка. Банкомат денежные средства не выдал, а с счета они были списаны (сумма 15 000 руб). Позвонила на горячую линию Альфа-Банка, приняли обращение №1511101614, но на следующий день по данному обращению банк прислал отказ, ссылаясь на то, что я снимала деньги с карты стороннего банка и мне надо обращаться в банк Открытие. Я так и поступила. В Альфа-Банке 11.11.2015 я оставила еще одно обращение №1511110179 чтобы мне не начисляли штрафы по ипотеке, так как своей вины в данной ситуации я не вижу, на что мне так же пришел отказ с формулировкой-банк готов пойти вам на встречу (НА ВСТРЕЧУ!!!) и снять все штрафы если я внесу платеж. Разбирательство со стороны банка Открытие идёт, они подали запрос в Альфа-Банк. Альфа-Банк на все запросы банка Открытие молчит.Каждый день мне звонят сотрудника Альфа-Банка и просят внести платеж снова или занять деньги у родственников или друзей, чтобы заплатить ипотеку, а так же говорят, что будут мне звонить каждый день!Во-первых, я считаю, что мне оказывается психологическое давление со стороны Альфа-Банка. Во-вторых, занимать деньги я не буду принципиально-если банк не хочет решать мою проблему, которая возникла по вине Альфа-Банка, почему я должна идти на встречу банку? В-третьих, если Вы можете себе позволить внести сразу два платежа по ипотеке на сумму в 33 000 руб, то я очень рада за ваше фин.благополучие! У меня такой возможности НЕТ!!!Альфа-Банк в моих глазах упал до отметки НОЛЬ по решению данного вопроса. Нет абсолютно никакой лояльности и поддержки клиентов.