Первое посещение банка состоялось в сентябре 2011 года. По рекомендации друга, больше года пользовавшегося интернет-банком ПСБ. Сотрудник по имени Константин, видимо, недавно работал в этом банке, однако, консультация по продуктам была практически исчерпывающей, а отношение к клиенту с откровенно маленькой суммой (то есть ко мне) - крайне уважительным и доброжелательным. Вклад был подобран, необходимые счета открыты, рассказано о страховках, брокерском обслуживании, ОМС, дебетовая карточка заказана (не собиралась, но после подробной консультации поняла, что предложение мне интересно). Подчеркну, что клиент я вредный, с кучей вопросов чуть ли не по все продуктам, сама из этой сферы и лезу в дебри  Еще несколько посещений банка были так же легки и приятны. Карту, к слову сказать, изготовили через 5 дней, прозвонили сами, как обещали. На вопросы отвечали быстро и четко. Впечатление чуть было не смазалось 26 октября при попытке изъять некую сумму вклада в офисе банка. Неожиданно обнаружилось, что я вынуждена буду заплатить обналичку, поскольку гоняла деньги между своими счетами. Как вредный клиент, я возмутилась, что не была об этом проинформирована. Дело в том, что вопрос был принципиальным и точно был задан ранее: обналичка входила в мои ближайшие планы. И тут бы мне продолжить гневную тираду, но! сотрудник банка (если правильно помню, Екатерина) решила проявить себя не как операционист, а как менеджер счета клиента. Немного ознакомившись с моей историей движения по счетам, она обнаружила ту самую дебетовую карту, на которую и была переведена большая часть суммы (снятие без процентов тут же в банкомате). Именно это я и называю качеством обслуживания и лояльным отношением к клиенту. Как и интернет-банкинг, и работу колл-центра (есть с чем сравнивать). Единственный вопрос к руководству банка был связан с тем, что в Ростове-на-Дону единственный банкомат с функцией приема наличных денег. В остальном - пятерка.