Карта БинБанк Platinum, подключена опция БИН-Бонус, активирована категория Интернет-покупки. В мае мной была совершена покупка через интернет с МСС-кодом 7311. Согласно правилам Программы БИН-Бонус, размещенным на сайте Банка, этот код НЕ относится к исключениям, по которым не начисляется БИН-Бонус. За покупку мне был начислен кэшбэк в размере 1%, а не 5%.В июне мной была подана письменная претензия на пересчет кэшбэка, спустя полтора месяца мной был получен ответ Банка: Данную транзакцию невозможно однозначно идентифицировать как Интернет-покупку. На основании вышеизложенного сообщаем, что начисление Бонусов осуществляется корректно.Здесь на сайте я обратил внимание службы поддержки клиентов Банка, что моя покупка не может быть идентифицирована никак иначе, кроме как совершенная через Интернет: в назначении платежа указано Facebook (т.е. оплата услуг этой социальной сети, которая может осуществляться только онлайн).После этого служба поддержки клиентов неожиданно изменила показания и сообщила мне, что совершенные операции с присвоенным MCC-кодом 7311 не признаются бонусными в соответствии с правилами программы лояльности «БИН Бонус». Но это утверждение прямо противоречит правилам, размещенным на сайте программы, на что я сразу обратил внимание. После этого был найден еще один аргумент, чтобы ничего мне не выплачивать: ситуация якобы является неоднозначной, потому что оплата FB - это якобы пополнение электронного кошелька. Между тем, оплата услуг на FB по рекламированию, развитию и продвижению моей FB-страницы в этой социальной сети никак не может считаться пополнением электронного кошелька: конечным контрагентом, который оказывает мне услуги, реальные услуги, является именно сеть FB. Именно поэтому в других банках за эту операцию я без лишних вопросов получал стандартный кэшбэк, как и за любые другие покупки. Здесь же меня привлекла повышенная ставка кэшбэка по выбранной категории (Интернет-покупки) в размере 5%.Повторюсь, для меня ситуация с начислением изначально была очевидна, так так другие банки начисляют по ней кэшбэк по-честному и в случае с БИН-Банком ничто не предвещало таких разборок. В мае, перед совершением своей транзакции с МСС-кодом 7311 я внимательно изучил таблицу МСС-кодов исключений на сайте БинБанка условий программы. Кода 7311 среди них нет. Как нет и словами прописанного наименования этого кода Рекламные услуги (Advertising services). После чего я совершил платеж с этим кодом, а Банк по итогам двухмесячного разбирательства отказался начислять мне кэшбэк без каких-либо внятных обоснований. Что же еще мне нужно было сделать еще перед совершением этого платежа? Позвонить на Горячую линию Банка и уточнить про этот код отдельно? Это тоже бы не помогло. Потому что в июне, после того, как мне не был начислен кэшбэк, я позвонил на Горячую линию, описал ситуацию. Там, посовещавшись, сказали, что кэшбэк в этой ситуации должен быть начислен, нужно только составить письменную претензию. Прошу службу поддержки клиентов Банка СРОЧНО и более внимательно разобраться с этой ситуацией. Согласно правилам Программы БИН-Бонус, размещенным на сайте в Банка, МСС-код 7311 НЕ относится к исключениям, по которым не начисляется БИН-Бонус. Ни этих цифр, ни их буквенного наименования (Рекламные услуги, Advertising services) НЕТ в перечне МСС, операции в которых НЕ признаются бонусными операциями. В противном случае я подам соответствующую жалобу в Роспотребнадзор, ФАС и Банк России в связи с неисполнением Банком своих обязательств.Скриншот с сайта БИНБанка: 