Добрый день. Откровенно говоря, впервые сталкиваюсь с таким отношением к работе с претензиями клиентов. Мною 13 апреля 2016 года были сделаны 2 покупки  в интернет - магазине yoxx.com на сумму 8050 и 12900 рублей соответственно. При оплате указанных сумм кредитной картой они были переведены в доллары (!) и с меня была удержана еще курсовая разница в размере 308,92 коп. Обращаю ваше внимание, что покупки в данном интернет-магазине не привязаны к курсам в валюте (тем более к долларам, магазин итальянский!), с связи с этим курсовая разница была рассчитана в нарушение законодательства РФ (НК РФ, ПБУ).Подтверждением суммы покупки и отгруженного товара без привязки к у.е. служат счет на оплаты и накладные (в рублях), соответствующие 20950 рублей (в общей сумме). Неоднократно пользовалась картами других банков при совершении покупок в данном интернет-магазине, никаких доп.списаний никогда не было.  При обнаружении неправомерного списания курсовой разницы мной  18 апреля была написана претензия. На руках есть копия. Вчера, при наступлении 24го (!) дня со дня ее составления попыталась найти информацию о ходе решения вопроса. Потратила полдня (!) - звонила на горячую линию, начиная с 12 часов дня. И только придя лично в банк в 18.30 поняла, что моим вопросом никто еще не занимался (отделение Парк культуры). Как мне объяснили сотрудники, у отдела по работе с претензиями нет четко оговоренных сроков на ответ клиентам.Господа, как это возможно? Кстати говоря, сообщаю вам курсы ЦБ РФ с 13.04 по 18.04 (когда мной было обнаружено списание курсовой разницы): 66.34; 65,76; 66.49; 66.04. А теперь скажите, как вы посчитали разницу в размере 308,92? У вас там работают необразованные люди? Кроме того, с суммы оплаты в размере 8050 рублей, мне был возвращен cash-back в размере 1% (вместо 5%). Заявление о пересчете cash-back было зарегистрировано за номером 1-6146621206. В связи с этим прошу в кратчайшие сроки разобраться и вернуть мне неправомерно удержанные суммы.