Давно по случайности наткнулась на рекламу ТКС и решила открыть кредитную карту. Была ознакомлена со всеми условиями и в течение срока действия карты исправно платила платежи, мне увеличили кредитный лимит в два раза. Ни одного нарекания ни к обслуживанию, ни к работе службы поддержки не было - все удобно и оперативно. В конце прошлого года решила закрыть карту, дабы избавиться от лишних соблазнов.  За это время успела выйти замуж и сменить фамилию. На данный момент сложилась ситуация, при которой хотела бы восстановить карту (лечу в отпуск за границу, неплохо было бы некий запас иметь). Куда идти? Конечно, в ТКС, раз все устраивало.  10.09 позвонила в службу поддержки, объяснила всю ситуацию. Начитавшись отзывов была готова долго и упорно спорить с персоналом, но меня соединили с менеджером Артуром, который объяснил что лучше восстановить обслуживание по старой карте, и сменить данные на ней, т.к. на новую фамилию нет кредитной истории и ее не пропускают. Артур действительно очень подробно и популярно поговорил, заполнил все необходимые формы и сказал что со мной вяжутся по вопросу восстановления обслуживания. Была очень приятно удивлена его профессионализмом! 11.09 пришла смс с просьбой перезвонить, я позвонила в банк. Связали с менеджером Ладой, которая также подробно ответила на все вопросы и объяснила, что для начала надо отправить заявление на смену паспортных данных по имейл, а затем по почте - заявление на восстановление обслуживания. Лада была вторым очень приятным сюрпризом, я второй раз внутренне не согласилась что в поддержке ТКС сидят роботы! Я ее мучила вопросами 20 минут, сама себя бы уже убила, а она только разъясняла все снова и снова, но и без неприятного сюрприза не обошлось (за это собственно 4, а не 5). Оказалось, что заявление на восстановление обслуживания надо слать только по почте, и идет оно 2-4 недели. Это грустно, т.к. улетать мне 13 октября и боюсь что не успеют его обработать и перевыпустить карту.  В целом - очень довольна тем, что к моей проблеме отнеслись серьезно и сделали все что могли, а вот сроки конечно расстроили. Если бы можно было как-то быстрее это решить - был бы просто восторг! А пока - большое спасибо за такой грамотный персонал, который бережет нервы ваших клиентов!15.09.2013Можно исправить оценку на 5? Проблема уже решена, карта у меня на руках!