20 февраля 2014 г. моя мама, П-кова Валентина Михайловна, пролонгировала свой вклад на 1 год в допофисе «Заволжский» филиала ОАО «Бинбанк» по адресу г. Ульяновск, пр-т Ульяновский д. 1 А. Номер договора - ДРплюс 5468 от 20 февраля 2009 г. В качестве подтверждения банком была выдана справка (дата справки 20 февраля 2014 г.) о пролонгации вклада с указанием даты его открытия и закрытия – 21 февраля 2014 г. по 22 февраля 2015 г., а также с указанием процентной ставки по вкладу – 10,1%. 16 февраля 2015 г. мама была подключена к системе онлайн-банкинга. Зайдя в свой личный кабинет, она обнаружила, что ставка процента по указанному вкладу указана не в размере 10,1%, а 9,8%. Мама обращалась в отделение Бинбанка, где был открыт вклад, с вопросом - почему ставка в документе, который у нее на руках, отличается от данных, введенных в электронном виде. На что получила ответ: «Сотрудник, заполнявший справку о пролонгации, ошибся – все же ошибаются. Данные в электронной системе верные. Соответственно, проценты к начислению будут рассчитываться по ставке 9,8%». По многоканальному телефону банка  (звонок был сделан 17.02.2015) мне дали примерно такую же аргументацию.Подобная аргументация сотрудников банка просто возмутительна  по следующим причинам: 1. Во-первых, вкладчик имеет юридически обязывающий документ – справку подписанную сотрудником банка, где четко значится процентная ставка 10,1%. Вопрос – для чего выдавать вкладчикам вообще какие-либо документы за подпись сотрудников, если банк в одностороннем порядке может менять уровень ставки, не ставя в известность об этом своего клиента? Хочу отметить, что это очень удобная позиция заключать с клиентами договоры на одних условиях, а затем в одностороннем порядке их менять, не уведомив клиентов. 2. Во-вторых, если бы мама знала в момент пролонгации, что реальная ставка будет ниже, то не стала бы пролонгировать вклад и забрала бы деньги из этого банка. 3. Почему ошибка сотрудника Бинбанка должна решаться за счет клиента, а не за счет самого банка? У клиента имеется документ с четко прописанными условиями, и любые отклонения от него должны решаться за счет и внутри самого банка. 4. Мама является клиентом Бинка более 10 лет. Поэтому полагаю, что в цивилизованном и правовом мире подобные разногласия должны решаться в пользу клиента – при том, что вкладчиком юридически закреплено (посредством имеющегося документа) право на более высокий процент.В связи с вышеизложенным прошу банк прокомментировать данную ситуацию и принять меры по ее решению в рамках условий закрепленных в документе о пролонгации.