Столкнулся с вопиющей некомпетентностью сотрудников при оказании мне услуг.Сложилось ощущение, что они могут только подключать простейшие услуги или менять пароль. Если нужно решить более серьёзные вопросы - возникают сложности.Я решил увеличить кредитный лимит по кредитной карте (изначально при взятии карты я указал заниженный лимит - для тестирования данного сервиса).Прихожу, жду в очереди N-цать минут. Повезло - досталось место в кабинете - на стуле, а не у стойки, а то пришлось бы стоять полчаса...Объяснил цели прихода (помимо расширения лимита требовалось выполнить две мелких операции, с которых оператор и начал - выполнил их быстро).Далее у меня запросили 2НДФЛ - и это несмотря на то, что я зарплатный клиент.(Ладно, думаю, пусть берут - я заранее подготовился, принёс.) Потом оператор начал спрашивать мои персональные данные, хотя все они указаны в компьютере у него перед носом. На вопрос, почему он не берёт их из компьютера, был ответ, что так быстрее, чем искать в компьютере. (Ура автоматизации!)Обращу внимание, что анкета заполнялась вручную оператором, а не вышла сразу в готовой форме, как это делается в продуманных банковских системах, чтобы избежать ошибок оператора. И поэтому времени это заняло предостаточно.Вот анкета наконец-то заполнена, вроде как я должен её проверить и прочитать и т.д. Но тут приходит другая сотрудница, которая настойчиво просит у моего оператора что-то ей подписать, как будто меня нет, отвлекая его от работы со мной и меня от проверки документов.В итоге - как следует я документ проверить не смог (точнее мне предложили его только подписать). Сказали, что ответ придёт по смс в течение 5 календарных дней.Ждал две недели - тишина.Пришёл снова в офис - поинтересоваться, что случилось (любопытство замучило).На этот раз не повезло - стоял за стойкой. И тут - я был просто шокирован - из разговора сотрудницы (моего оператора) с другой сотрудницей я понял, что была неразборчивая подпись у одного из сотрудников банка. (Причём, как я понял, оператор не собиралась мне об этом говорить и как-то извиняться - я вообще не услышал извинений в тот вечер.) Посовещавшись 10 минут (я всё это время стоял у стойки), мне было предложено заново переподписать заявление. В этот раз я решил его проверить как следует - вдруг ещё будут какие-либо неразборчивости. И они, разумеется, были, так оператор заполняет всё вручную.Я попросил внести исправления, НО... Мне сказали, что придётся создавать заявку заново. (Не к спеху, подумал я, заново - значит заново.)Ещё 20 минут ждал, пока оператор вручную перепишет данные из одного заявления в другое (причём постоянно приходилось ей показывать, где и что про меня написано).Приступил к проверке нового заявления.Обнаружил ошибку в данных (то есть были напечатаны неверные данные), на что мне сказали, что это не влияет. (Я бы понял, если был прочерк или было бы пусто, хотя прочерк грамотнее ставить, но здесь были намеренно введены неверные данные - я понял, что видимо я банку как клиент не нужен.) Я развернулся и ушёл.На днях откажусь от вашей кредитной карты. Почитал отзывы - положительных практически нет. Значит это система отношения к клиенту. Учитесь у Сити-банка хотя бы, как общаться.Также обращу внимание, что в Альфа-клике есть возможность добавлять разные услуги (Альфа-чек, например), но нет возможности их отключать - приходиться опять идти в ваш банк, где запросто любую элементарную заявку могут не выполнить по глупости сотрудника. Это тоже большой минус.Ну и абсолютно глупая система с активностью карты, когда моя карта считалась в течение двух с половиной лет пользования не активированной, из-за того что отдел кадров моей фирмы куда-то что-то не отправил - это абсолютный абсурд.