Клиентом Альфа-Банка стал не по своей доброй воле, а по воле работодателя, который открыл зарплатный проект в этом банке. Пользование услугами банка сводится к получению наличных в банкомате, установленном в нашем офисе, хотя я совсем не поклонник наличных и являюсь активным пользователем карт, но, увы, других банков, которые предоставляют реальные преимущества для своих клиентов. Но ситуация в целом меня устраивала: получил зарплату на карту Альфы, снял в офисном банкомате и положил на карту другого банка, и уже с нее оплачиваю покупки, получая при этом еще и кэшбэк, а на остаток получаю вполне неплохой по нынешним меркам процент, в то время как Альфа-Банк лишь пытается снять комиссию при каждом удобном случае, чему я вновь получил подтверждение.6-го июня, получив очередную зарплату, я не смог воспользоваться картой, так как банкомат не захотел ее считывать. В тот же день я пришел в ДО Дмитровский, на входе меня встретила приветливая девушка, которая сообщила, что карта повреждена и требует перевыпуска и что я могу сделать это в отделении, однако ожидание в очереди составит не менее 20 минут. (Извините за сравнение, но это хуже чем в Сбербанке!). Но сотрудница тут же меня обрадовала, что можно заказать перевыпуск и через телефонный центр, и в отделение мне нужно будет прийти только для получения новой карты.Удовлетворившись таким предложением я покинул отделение, намереваясь заказать перевыпуск карты по телефону. 9-го июня я позвонил в банк по телефону, описал ситуацию, однако получил ответ, что перевыпуск карты, оформленный через телефонный центр, платный. Если я хочу перевыпустить карту бесплатно, то должен все же обратиться в отделение. Поэтому 11 июня я вновь посетил ДО Дмитровский, где та же приветливая девушка вновь выслушала меня, сообщила, что время ожидания в очереди не менее 20 минут, но я могу заказать перевыпуск карты по телефону и это будет бесплатно. Я сказал, что по телефону мне сказали иное, но она убедила меня, что видимо сотрудник на телефоне ошибся, зарплатные карты в моей ситуации точно перевыпускаются бесплатно.Сегодня, 16 июня, я вновь позвонил в банк по телефону (время ожидания соединения - 6 минут) и описал свою проблему, и мне вновь предложили платный перевыпуск карты по инициативе клиента. Я уточнил, что речь идет о зарплатном проекте, но Настя (так представилась девушка), сказала, что Тарифы едины для всех и даже любезно проводила меня по сайту до документа, содержащего тарифы. Обескураженный, я попрощался и стал знакомиться с тарифами, однако такого пункта как перевыпуск карты по инициативе клиента не нашел, зато нашел раздел 1.2, в котором сказано, что Для Клиентов, обслуживающихся в рамках Пакета услуг Корпоративный, не установлена плата за перевыпуск карт в случае повреждения карты.         Есть также пункт, касающийся перевыпуска утраченной карты, но полагаю, что мой случай - именно повреждение карты. Каких-либо уточнений по поводу канала обслуживания, через который осуществляется заказ перевыпуска, в Тарифах нет.Я вновь позвонил в банк (время ожидания соединения - 6 минут), в очередной раз описал ситуацию и задал вопрос, как мне в моей ситуации можно получить доступ к своей зарплате БЕЗ КОМИССИИ. Сотрудник (на этот раз Максим) вновь предложил мне заказать перевыпуск карты в отделении банка, так как перевыпуск, заказанный через телефонный центр все-же платный. Странно, конечно, наверное чего-то я в тарифах недоглядел, но тогда возник вопрос, могу ли я выпустить новую дополнительную карту на свое имя и будет ли такая карта бесплатной? На что получил положительный ответ - да, могу и карта будет бесплатна. Так и поступили - заказали выпуск дополнительной карты по телефону и без комиссии. Через неделю пойду в отделение, отстою в очереди 20 минут, чего, видимо никак не избежать, и, надеюсь, получу наконец новую карту. Хотя мне кажется, что при должном обслуживании новая карта была бы у меня уже на руках.После окончания разговора прочитал SMS от Альфа-Банка, поступившее во время разговора и которое в описанной ситуации выглядит издевательским: Получаете зарплату и тратите? Начните копить!. Да уж, только копить и остается, не имея возможности снять зарплату в банкомате.