17.02.2015  я пришла в офис, находящийся на Пресненском Валу, чтобы восстановить пароль в интернет-банке и поменять кодовое слово. Оператор (к сожалению, не помню имени) несколько раз предлагала перейти на новый пакет услуг Комфорт (у меня был пакет услуг Он-Лайф, который мне был очень удобен тем, что не было никаких комиссий при оплате ЖКХ и МГТС), я отказывалась и сказала, что использую эту карту только для оплаты ЖКХ и городского телефона. После того как она мне предложила его в третий раз, я спросила, чем же он такой замечательный. Девушка-оператор сказала, что этот тариф только для тех, у кого на счете больше 300 тысяч и предполагает удобное обслуживание (без очереди), и выпуск дополнительной карты Gold, а также возможность бесплатно снимать деньги за рубежом. Я несколько раз интересовалась, принесет ли это мне какие-то дополнительные расходы и изменения с оплатой и обслуживанием счета. Девушка несколько же раз уверила меня, что никаких изменений не будет, что только в случае снижения остатка менее 300 тыс. руб. я буду должна платить ежемесячное обслуживание 499 руб. Тогда я, поверив заверениям оператора, согласилась поменять пакет услуг.В этот же день я оплатила со счета ЖКХ и счет МГТС. И что же? 22.02.2015 я обнаруживаю, что с моего счета снимают комиссию за оплату ЖКХ и МГТС. Звоню в Альфа-Банк, узнаю, что Комфорт предполагает комиссию за оплату коммунальных услуг. Таким образом, оператор намеренно  ввела меня в заблуждение и пакет Комфорт был связан с изменениями по обслуживанию счета и с дополнительными расходами. Теперь я не могу перейти обратно на старый пакет услуг Он-Лайф (т.к. это архивный тариф) и не могу использовать этот счет для тех целей, для которых он был предназначен. Расцениваю это как введение в заблуждение со стороны сотрудника банка, потому что я, доверяя банку, которым пользовалась много лет, поверила его сотруднику и согласилась на переход на другой пакет услуг.Требую со стороны банка провести расследование этого инцидента, выявить сотрудницу, которая со мной работала 17 февраля 2015 г., наказать её за намеренный обман клиента, вернуть мне списанную с меня комиссию в размере 87 руб, вернуть мне прежний пакет услуг Он-Лайф.Мне очень жаль видеть такое поведение сотрудников банка после многолетнего сотрудничества. Если ситуация не исправится, я не вижу перспектив сотрудничества с Альфа-Банком в дальнейшем. Ибо кто знает, что ещё мне «впарят» недобросовестные сотрудники в будущем?