Получил 05.05.2012 кредитную карту в Кредитно-кассовом офисе «Тюмень–Тура» г. Тюмень.Оформляла карту специалист Сап-ва Кристина.При оформлении специалист мне сообщает, что за первый год стоимость владения картой составит 875 руб + стоимость страховки 1200. Я сообщаю специалисту, что мне не нужна страховка, на что она мне отвечает, что это услуга обязательная, без нее мне карту не выдадут, что смогу отказаться от нее только на второй год. Врала убедительно, тем более перед походом в офис я толком ничего на сайте не нашел по стоимости владения кредитными картами, а в офисе при заполнении анкеты мне такую информацию не дали, мотивируя тем, что условия индивидуальные и все есть на сайте. В общем, поверив специалисту (все таки как-то доверяешь информации из первых рук), подивившись жадности Альфа банка (стоимость в год 875 руб. + 1200 = 2075 руб.), я подписываю заявление на выдачу карты и платежное поручение на оплату страховки. Но червь сомнения остался и через день я звоню в службу поддержки, где мне черным по белому говорят, что услуга страхования добровольная и  подключается по желанию клиента. С претензией порекомендовали обратиться в этот же офис.Наступает 10.05, первый рабочий день и я обращаюсь в офис с претензией и попадаю к этому же специалисту, к которому претензии и имею.  Госпожа Сап-ва, выслушав все, что я думаю (цензурное) о специалистах Альфа-банка, сам факт вранья (а по сути мошенничества, вынудившего меня оплатить страховку) и не отрицала. По ее словам, они всем так говорят, чтобы люди покупали страховку, и это продиктовано исключительно заботой о клиентах. Она сейчас примет претензию от меня и через 5 дней я получу свои 1200 обратно на счет.И вот тут я совершил вторую ошибку! Я снова поверил этому специалисту на слово. Она сама оформила претензию № 1205100360 сразу в программе, не показывая ее мне, сообщила мне ее номер и уверила, что через 5 дней инцидент будет исчерпан.Через 5 дней, 15.05 звонок он специалиста Альфа-Банка из Москвы с сообщением, что по моей претензии принято отрицательное решение. Решение мотивируется тем, что я подписал платежное поручение на оплату, значит сам все сделал добровольно. Я прошу зачитать мне текст претензии, - мне зачитали, звучит она примерно так Клиент такой-то оформил  5.05 кредитную карту со страховкой, 10.05 просит аннулировать услугу страхования. О том, что к оплате услуги меня вынудили ее мошеннические действия, специалист скромно умолчала. Сотруднику претензионного отдела ситуацию еще раз объяснил, но ей было откровенно . Она еще раз мне рассказала, что я сам виноват, подписав платежку и если я до сих пор с чем то не согласен, я опять должен идти в офис писать претензию. Финита ля комедия...Являюсь клиентом банка довольно давно, но впервые сталкиваюсь с обманом ваших сотрудников. Я конечно понимаю, что у них стоят планы продаж страховок, но тем не менее я когда прихожу в офис, доверяю информации ваших специалистов. А тут на мой прямой вопрос могу ли я отказаться от данной страховки?, специалист мне врет на голубом глазу, что отказаться невозможно и это обязательно для первого года обслуживания карты. (При этом до моего вопроса мне не предлагалось подключить эту доп услугу, а просто молча ее оформляли и предложили расписаться, ничего не объясняя). Сам договор  только после моего требования 10.05.Что имеем в итоге. 10 лет я клиент Альфа-банка, начал подумывать полностью перейти в Сбер.Хороший интернет-банк, переводы по России. С потребительскими кредитами советую туда не обращаться. Кроме 1 поставить по этой ситуации просто нечего.