В прошлом году, когда открывал расчетный счет фирмы в банке, меня добровольно-принудительно обязали открыть и кредитную карту на свое имя. Подумал: а почему бы нет? И открыл карту с минимальным лимитом в 10 тыс. руб., тем более что кредитку можно использовать и для хранения-перечисления своих средств, а кредитом пользоваться не собирался, если только в исключительном случае. Прошло полгода, операций по кредитке никаких и тут мне понадобилось воспользоваться картой, чтобы на нее перечислили деньги с другой карты, и что особо отмечу, с карты этого же банка, т.е. фактически внутрибанковская операция. Первый платеж прошел без проблем, мне перечислили деньги, на следующий день я их увидел на кредитке в Приват-24. Обрадовался оперативности работы банка, но как оказалось преждевременно и напрасно. Далее началось нечто непонятное... Следующие платежи приходили с задержкой в 1-2 недели, и при этом их приходилось искать, постоянно звоня в банк. Но рекорд поставил последний платеж - 1 месяц перечисления денег с карты на карту внутри банка! При этом звонки в банк в течение этого месяца никакого результата не давали, даже сами работники банка не могли обнаружить эти деньги целый месяц и сказать где они находятся, отделываясь общими фразами работаем-занимаемся Вашей проблемой, изменились Правила перечисления - поэтому возможны сбои. Сбои технические, конечно, возможны, но искать деньги внутри банка целый месяц - это уже не сбой, это уже проблемы в организации работы в банке. После этого случая перестал перечислять деньги на карту, но продолжил пользоваться Приват-24 для перечисления денег за услуги ЖКХ, связи и пр. И как оказалось тоже напрасно. После инкубационного периода в 3 месяца, когда деньги с карты получателям перечислялись без проблем и задержек, наступил день Х... 16 июля сделал 2 платежа за услуги связи, которые были банком тут же забракованы, но деньги по ним, тем не менее, были списаны с моей карты. Позвонил на следующий день на Горячую линию, девушка сказала, что не волнуйтесь, деньги списаны-перечислены правильно и статус платежа изменится на Проведен. 18 июля - денег у получателей нет, статус платежа – Забракован. Звоню на Горячую линию, девушка говорит уже совсем другое: Деньги перечислите еще раз, составим обращение и разберемся с Вашей проблемой, деньги вернем в течение 3-5 дней. Снова провел эти два платежа, снова банк их забраковал, но хотя бы деньги по ним не списал с карты. Тут уж я бросил эксперименты, пошел в Сбербанк и оплатил эти два платежа наличными, мгновенно все перечислили получателям.И вот уже прошел месяц - деньги на карту никто и не подумал вернуть, связаться со мной тоже никто не попытался, регулярные общения в чате по часу-два ни к чему не привели, кроме отписок типа работаем, занимаемся, составим служебный документ, о сроках ничего сказать не можем, т.е. никто ничего опять не знает и никто ни за что не отвечает. Решил позвонить опять на горячую линию и узнаю, что банк отказал в возврате денег, даже не уведомив меня об этом, т.к. посчитал, что деньги списаны и перечислены правильно. Т.е. деньги получателям не пришли, что видно из выписок моего личного счета по каждому получателю, а банк меня уверяет, что деньги за услуги связи им перечислены и зачислены, а я, получается, пытаюсь украсть у банка тысячу рублей, утверждая, что деньги не дошли получателям. При этом никто из банка со мной не связывался, чтобы прояснить - урегулировать проблему, хотя после закрытия чата просят написать клиента свои комментарии и сообщить координаты для связи, в качестве издевки, наверное. Полное пренебрежение к клиенту и наплевательское отношение. 13 августа на горячей линии составлено очередное обращение по поводу возврата денег, банк принял его к рассмотрению и в очередной раз обещал вернуть деньги на карту. На мой вопрос: Когда? - тот же ответ: Неизвестно, сроки не установлены!. Хочется спросить у ответственных работников банка, если такие есть в Вашем банке, когда я не верну взятый у вас кредит вовремя и отвечу так же неизвестно когда верну, если верну вообще, Вас это удовлетворит? Итог: банк с большими проблемами в работе еще не встречал, с более наплевательским отношением к клиенту - тоже не встречал, с более безответственными работниками, которые кроме работаем и извините за неудобства ничего сказать не могут - тоже не встречал, хотя это скорее всего не их вина, а работа такая. На реакцию банка не надеюсь, поэтому прекращаю свое сотрудничество с банком, а точнее прекращаю издевательство банка надо мной как клиентом, хотя это и будет мне стоить, похоже, тысячу рублей, которые банк уже месяц возвращает и неизвестно вернет ли, но нервы, сохраненные после расторжения отношений, и время, сэкономленное на общении с работниками банка, дороже!!!