Являюсь клиентом Альфа-банка с июня 2007 года. За все время могу вспомнить только два негативных момента, которые были оперативно решены по моим претензиям.Первая ситуация заключалась в следующем. Моя карта была скомпрометирована. Пришла sms с соответствующим сообщением и с информацией, что карта заблокирована и ее необходимо бесплатно перевыпустить. Позвонил на горячую линию. Информацию подтвердили. Приехал в отделение на Юго-Западной, оформил временную карту Master-card, предложили на нее подключить услугу Альфа-чек, ведь первый месяц услуга бесплатная. Ок. Оформляем карту, подключаем Альфа-чек, через неделю забираю перевыпущенную карту и забываю об этой ситуации. Где-то месяцев через 9 после этой ситуации я решил полазить в Альфа-клике и увидел, что списание за услугу Альфа-чек происходит 3 раза в месяц, хотя карты у меня всего две. Позвонил в колл-центр, начал выяснять. Оказалось, временную карту закрыли, а вот услугу Альфа-чек на эту карту отключить забыли. Вообще удивительная вещь, если честно, карты нет, счета нет, т.е. услуга Альфа-чек по этой карте не предоставляется, однако, комиссия за нее исправно снимается. Оформили претензию. В течении 10 дней вернули деньги. Вторая ситуация прошла недели две назад. Опять решил залезть в Альфа-клик и увидел, что сняли 4000 р. за обслуживание карты Visa Platinum, хотя эта карта оформлялась по специальному предложению от Альфа-банка в честь 20-летия банка и при ее открытии меня заверили, что каких-либо комиссий на весь период по этой карте не выставляется. Позвонил в Альфа-банк, оформил претензию, на следующий день получил положительный ответ по моей претензии и через два дня средства были разблокированы. Хотя в обоих случаях скорее всего речь идет о неправильной работе биллинга. В первом случае не прописано автоматическое отключение услуги при закрытии карты, может сейчас уже поправили, а вот во втором случае ситуация более хитрая. Возможно, мое предположение поможет банку избежать подобных ситуаций в будущем. Свою первую карту Альфа-банка я получил на работе, поэтому ее обслуживание оплачивал работодатель. Около полутора лет назад я уволился из данной компании и вот наконец-то через полтора года мой бывший работодатель сообщил банку, что я более не являюсь их сотрудником, поэтому я был автоматически переведен на тариф Мой стиль, после чего видимо биллинг на автомате списал комиссию за Visa Platinum. Это предположение мне кажется наиболее очевидным, а может быть я и не прав. Из небольших минусов могу лишь отметить 2 вещи. Стабильно большие очереди в офисах обслуживания, по крайней мере в тех, где я хоть изредка бываю - на Тверской в галерее Актер и на Новослободской. Иногда приходится ждать своей очереди 30-40 минут. С этим надо что-то делать. Даже в том же Сбербанка эта ситуация начала улучшаться. Второй момент заключается в том, что одно время была очень агрессивная реклама нецелевого денежного кредита - письма по e-mail, сообщение в банкоматах, письмо по обычной почте, в альфа-клике, по sms и т.д.  Это немного надоедает. Хотелось бы менее агрессивной рекламы. Резюмирую. Для меня самое главное - это минимальное вмешательство банка в мою жизнь. Т.е. спокойное использование продуктов банка, оперативное решение проблем и т.п. По этим критериям Альфа-банк полностью удовлетворяет мои потребности.  P.S. Нельзя ли поменять музыку при звонке в колл-центр, а то слушать Let my people go на протяжении 6 лет уже немножко надоело. 