Добрый день! После неоднократных обращений в контакт-центр банка и разговоров со специалистами офисов, 18 января 2017 года мною было написано несколько обращений через форму обратной связи на сайте (№ 1-13472235544). До сих пор официальный ответ на обращение не получила! Вместо внятного ответа мне на эл.адрес приходят нелепые отписки! Очень удивил факт, что сотрудники Банка не видят разницы в понятиях рефинансирование и реструктуризация! Хотелось бы ещё раз уточнить, что у меня есть действующий ипотечный кредит и интересует именно реструктуризация долга в рамках участия в Программе помощи заемщикам в соответствии с Постановлением Правительства РФ 20.04.2015 №373 (ред. от 10.02.2017). Прошу в ближайшее время предоставить мне официальный ответ на эл.адрес, указанный в обращении. Спасибо!