28 ноября с моего счета происходит списание суммы за услугу защищенная карта, от которой (от услуги) я неоднократно отказывался, когда мне предлагали ее продлить на новый год.Мною была оформлена претензия, которая в тот же день была удовлетворена, т.е. банк признал, что он неправомерно списал эту сумму. При удовлетворении претензии официально было объявлено, что денежные средства будут возвращены в течении 45 календарных дней. Сегодня 19 января, 45 календарных дней давным-давно прошло. Денежные средства так и не были возвращены.Обращаюсь в банк с вопросом: ну и где же деньги, на что получаю потрясающий ответ: а мы не знаем, ну да, они и правда не были возвращены, почему - мы не знаем. Единственное, что сотрудник банка смог предложить - это составить новую претензию... срок рассмотрения которой 6 дней, и т.д.Таким образом, банк вот уже 51 день спокойно использует денежные средства, списывать которые с моего счета он изначально никакого права не имел. И мне, как клиенту, нужно тратить свое время и нервы на звонки в банк, составление претензий, отслеживание были ли выполнены обязательства банка, которые они на себя взяли, снова звонки, снова составление повторных претензий по поводу не выполнения решения об удовлетворении первой претензии... в принципе этот круговорот можно продолжать бесконечно.Резюмировать я не буду, потому что цензурных слов уже не осталось. Скажу только, что я являюсь клиентов Альфа-банка уже лет 10, но наверное это будет последний год когда я им являюсь.