Столько негатива по Альфе, очень хочется разбавить.Год назад потребовалась небольшая сумма, в 50 000 р., отправил онлайн заявления в пол-десятка банков. Из откликнувшихся положительный результат принес только визит в Альфабанк (это только недавно я узнал, что запросы в БКИ и скоринг они делают еще до визита клиента в банк). Указанную сумму получил без проблем на 1 год, выплачивал 10 месяцев и на 11-й погасил досрочно, через 4 месяца после получения первого кредита получил еще и кредитную карту (100 дней!), которой активно пользуюсь.4 недели назад решил снова обратиться за кредитом. Запросил 100 000 р., снова положительный ответ и приглашение подвезти документы в офис.Приехал, отдал документы, но тут выяснилось 2 неприятных момента (сам виноват): неверно указаны паспортные данные (ошибся в дате выдачи паспорта при заполнении заявки) и доход не соответствует 2НДФЛ (не вычел 13%). Специалист (Анна) со словами ничего страшного, сейчас исправим принимает документы и подает 2-ю, измененную заявку. Через день приходит СМС о том, что кредит одобрен и можно приезжать в отделение банка.По приезду в банк выясняется, что заявка моя все еще на стадии рассмотрения и мне необходимо предъявить 2НДФЛ, возмущаюсь - я 2 дня назад ее отдавал - начинается судорожный поиск моей справки и через 10 минут ее находят, снова заполняем и подписываем анкету. Я настраиваюсь на то, что мне не миновать еще одного визита в банк но специалист за стойкой говорит: подождите, заявка сейчас на контроле, жду. Пока жду интересуюсь возможной судьбой Unembossed карты, выданной мне для погашения предыдущего кредита, выясняется, что она остается у меня и в случае получения нового кредита я буду оплачивать его с ее помощью. Через 10 минут - заявка не проходит, снова указаны неверные паспортные данные... Время 30 минут до закрытия офиса, думаю, ну теперь точно идти еще раз. Нет вы подождите, заявка прямо сейчас на контроле... Жду. Время позднее, интересуюсь, есть ли смысл сидеть до закрытия, на что получаю ответ, скорее всего нет и лучше подойти завтра.Разворачиваюсь, ухожу. Спускаюсь в метро и получаю пару СМС.1-я - о зачислении суммы в 100 000 на мой карточный счет;2-я - о предоставлении мне кредита на указанную сумму.Еще одного визита в банк мне не потребовалось.За что оценка:+ Банк экономит время клиента и действительно производит проверку по данным онлайн заявки: (Траст, МДМ и БМ, например, отправляют заявку на рассмотрение только после визита клиента в офис), если бы я изначально не сделал ошибки, 2-й визит в банк занял бы значительно меньше времени (я так понял, что 2 заявки каким-то образом задублировались в системе).+ Отношение к клиенту: при подаче документов и получении первого и второго кредита я видел только внимательное и доброжелательно отношение к себе. При возникновении нештатной ситуации с исправленной заявкой специалист искренне желала мне помочь избежать лишнего визита в банк.+ Лояльность по отношению к потенциальному заемщику (да, я первый раз предоставил весь пакет документов: паспорт, 2НДФЛ, копию ТК, страховое свидетельство) - но мою кредитную историю нельзя назвать совсем безупречной, в 2004-2005 г. был очень серьезный косяк - 3 просрочки в Русьфинансе. При подаче заявки на 2-й кредит напрягать сотрудника отдела персонала для копирования и заверения 15 листов мой трудовой книжки не пришлось, копия ТК была уже не нужна.+ Процентная ставка для дисциплинированных заемщиков: может быть 19,6 % при кредите в 100 000 на 3 года и без всякой страховки кому-то покажется высокой, мне нет.+ Маленький нюанс: в марте этого года я пришел получать кредитную карту, приехал на такси со сломанной ногой в гипсе, через 5 минут я вышел из офиса с картой - мною занялись без очереди и сделали все очень оперативно.+ Кредитная история: все изменения вносятся в срок и корректно (отслеживаю данные из НБКИ регулярно).- один минус за длительное ожидание при получении второго кредита (была ли там ошибка сотрудника или ПО), для меня отношения к банку не изменил.6+1-Итого 5.