Рассказываю по порядку. Обратился в этот замечательный банк за кредитной картой, заполнив онлайн-заявку. После проведенной проверки моих данных и звонка на работу мне позвонил менеджер, который радостно мне сообщил, что кредитная карта мне одобрена с лимитом 100.000 руб., она будет выпущена через несколько дней и будет мне выдана и направлена в отделение банка, а для ее получения мне необходимо представить в отделение банка 2 документа, указанные в той же анкете: паспорт и свидетельство ИНН.Через пару дней мне пришла радостная смска следующего содержания: Ваша кредитная карта предварительно одобрена. В течение нескольких дней карта будет доставлена в отделение, о готовности карты Вам будет отправлено СМС. Для получения финального решения предоставьте в банк: паспорт, ИНН.Ну, течение нескольких дней - понятие, конечно, растяжимое. Ну ладно, я подождал неделю... 10 дней... И вот. К моему уже удивлению, мне неожиданно приходит долгожданная смска следующего содержания: Ваша кредитная карта предварительно одобрена. В течение нескольких дней карта будет доставлена в отделение, о готовности карты Вам будет отправлено СМС. Для получения финального решения предоставьте в банк: паспорт, ИНН.Я вообще, обычно, понимаю с первого раза. Ну ладно, это странно, подумал я. Но возможно эта досадная задержка вызвана логистическими особенностями внутренней политики по доставке карт в отделения банка, с их выпуском и прочими техническими тонкостями внутреннего взаимодействия и регламента различных структурных подразделений банка.И я подождал еще неделю... 10 дней.. Две... И тут я призадумался, наверное, времени прошло уже достаточно. И вот, я звоню в call-центр. Металлический голос запрашивает у меня серию и номер паспорта в тоновом режиме и год рождения. Я набираю это на телефоне и получаю ответ тем же голосом: Ваша заявка не найдена, попробуйте еще раз. Ну ладно, бывает, может ошибся я с цифрами... Вторая попытка не дает результата и мой звонок переводится на живого человека.Меня просят назвать кодовое слово. Я, честно говоря, не был сразу готов, но, тем не менее я вспомнил кодовое слово, указанное в моей анкете, которую я подавал. Нет, говорят, кодовое слово неверно. Я уточняю разные варианты, но ни один не работает. Потом я точно вспоминаю правильный вариант, в котором я уверен, но он не подходит. (Теперь-то, прочитав отзывы, я понимаю, что это вовсе не я дурак бестолковый и прочий балбес... потому что, оказывается, не у меня одного не подходит кодовое слово.) И мне говорят - извините, ничем не можем вам помочь, вам необходимо обратиться в отделение. Никакой информации я не могу добиться вообще.Ну, вообще говоря, такой подход в мои планы не входил и я не спешил с визитом в отделение банка.Наконец, больше чем через месяц после подачи анкеты мне в выходной день звонит девушка и радостно сообщает мне, что карта-то, оказывается, еще в мае пришла к ним в отделение, и спрашивает, ну когда же я смогу прийти к ним ее забрать. И вот я обращаюсь в отделение банка. Суровая девушка со словами: назовите цель Вашего визита берет мой паспорт. Какие документы вы указывали в анкете? - спрашивает она меня. И где ваш ИНН? - строго интересуется она после моего ответа.После этого она молча минут 15 ходит копировать мои документы, рычит на монитор, ходит куда-то по залу, печатает анкету, я всё проверяю и заполняю, наконец, она объявляет мне, что для получения карты нам понадобится мой паспорт, мне необходимо подождать в операционном зале, после чего она меня пригласит к специалисту.Я жду 10 минут. 15 минут... Наконец подходит девушка и с сожалением на лице сообщает, что у них технический сбой и она не может ничего оформить. Предлагает позвонить мне на мобильный. На мои вопросы уточняет, что технический сбой может продлиться долго, может час. Я конечно соглашаюсь, для порядка уточняю, есть ли у нее мои контакты, и ухожу. Кстати, заполняя анкету, я убеждаюсь, что кодовое слово в точности такое, как я называл, обращаясь в колл-центр. Ну ладно, думаю, возможно, это было досадное техническое недоразумение.Вместе с тем, до конца рабочего дня никакого звонка мне не поступает.Проходят сутки - тишина.В конце следующего дня я сам звоню в колл-центр. Я ввожу свои серию и номер паспорта, год рождения, в ответ слышу уже знакомое: ваша заявка не найдена и мой звонок переводится на живого человека и я прошу соединить меня с кредитным менеджером отделения банка. Девушка уныло сообщает, что связи с отделением у них нет, а помочь в данной ситуации мне ничем не может, предлагает обратиться в отделение банка. Ну возможно какую-то информацию вам сообщит информационный отдел - и переключает меня на другую девушку. Другая девушка, едва я начинаю излагать ей проблему, обрывает меня на полуслове, перекрывая мое незаконченное предложение, своим вопросом: Какой у вас вопрос?. После моего замечания о том, что я ИЗЛАГАЮ ЕЙ свой ВОПРОС и прошу дослушать, она дослушивает меня, после чего сообщает, что никакой информации предоставить она мне не может, потому что они работают только на входящие звонки и связи с отделением у них нет. Но она может сообщить мне, поступала ли моя заявка. И предлагает мне обратиться в отделение банка. На мой вопрос: больше вы ничем не можете мне помочь? - она отвечает мне другим бессодержательным вопросом, после чего говорит: Я Вас слушаю....В общем, поняв, что call-центр в банке нужен только для того, чтобы он был, и при этом не несет никакой дополнительной смысловой и содержательной нагрузки, я решил заехать в отделение банка.Я заехал в отделение банка и увидел такую картину: очередь людей с квадратными глазами выстроилась как в 90-е годы за вкладами в МММ и заполнила всё пространство у входа в отделение внутри и снаружи, все кричат что-то по поводу банкомата. Менеджер тоже с квадратными глазами и с красным бейджиком Альфа-банка бегает по залу. Девушки - кредитного менеджера нет. Девушка на ресепшн усмиряет толпу людей у банкомата.Я прошу позвать девушку - кредитного менеджера. Девушка выходит и испуганно мне сообщает, что по мне у ней никакой информации нет. Когда будет, не знает. Сроков никаких нет. Обычно они отвечают день в день, но ответа нет. И что ей было не с чем мне позвонить. Я напоминаю, что я в любом случае ждал от нее звонка и какой-то информации и что в call-центре что-то узнать не представилось возможным. Она обещает мне поднять людей и позвонить, возможно сегодня. Я ухожу.После 21.00 девушка мне звонит на мобильный и говорит, что она получила ответ, в выдаче кредитной карты мне отказано.Занавес.