Здравствуйте. Являлась клиентом Альфа банка в течении 10 лет, и в апреле 2015 оформила предложенную (первую и уж точно последнюю) кредитную карту с лимитом 55.500 руб. Никогда проценты за просрочку я не оплачивала, всегда укладывалась в 100-дневный срок. 4 февраля 2016 досрочно закрыла эту карту, подписав заявление и внеся 4000 руб., для того чтобы закрыть минус по карте (получив письменное расторжение договора, в котором прописано, что задолженности нет), счет, как мне объяснили, закроется автоматически через 45 дней, о чем говорилось и  в смс уведомлении от банка. Внезапно, 24 марта (спустя 49 дней) я получаю смс уведомление о том, что должна внести платеж более 7 тыс.руб. по кредитной карте.26 марта 2016 г прихожу в отделение, в котором я закрывала злополучную карту. Распечатав выписку, сотрудница банка ничего внятного объяснить не смогла, (была суббота) попросила приехать еще раз в будний день. Следующая неделя проходит с одним невнятным звонком сотрудника, где мне заявляют, что мой долг по карте составляет 49501 руб., красное сальдо и эта сумма, дословно, - ВОЗМОЖНО списана судебными приставами. Зайдя на сайт приставов, ничего подобного я не обнаруживаю.Последующая неделя еще веселее: сотрудники банка о красном сальдо ничего внятного объяснить не могут, на сайте суд.приставов я не числюсь. Далее, в выписке карты находим удержанную или все-таки списанную сумму (Альфа-банк не знает) приставов в размере 490 руб., оплаченную мною еще в январе через Сбербанк, который в свою очередь меня оповестил об этом, в ответ на это Альфа-Банк отвечает, что он не должен оповещать о таких вещах. Хотя насколько мне теперь уже известно, закон О НПС 161 или закон об уведомлениях гласит об обратном. Ну, теперь самое интересное: 4 февраля я закрыла кредитную карту, не имея задолженности, внеся недостающие 4000, а по выписке банка от 05 февраля предоставляется транш 45501 руб. и сразу же списывается 49501 руб., именуемое как  красное сальдо. Никаких смс оповещений я не получала, ни о получении в этот день суммы, ни о снятии, сама, соответственно, тоже ничего не снимала, т.к. карта днем ранее была аннулирована. 2 дня долгих дискуссий с некомпетентными и недружелюбными сотрудниками банка ни к чему не привели. Расследование они делать отказались. Предложили согласиться с суммой долга 49501 руб. и ПОПРОБОВАТЬ с помощью моего же заявления оспорить начисленные проценты. Я написала СВОЕ заявление с просьбой объяснить - каким образом произошла данная ситуация, что такое красное сальдо и где оповещения, ссылаясь на закон РФ. Сотрудница, приняв заявление (06 апреля), практически выпроводила  из отделения со словами: Я устала и ничего уже не понимаю! Письменный ответ вам придет в течение 4 дней.  07 апреля, получив смс уведомление в 15:00 о рассмотрении заявки, в 16:00 я снова приезжаю с надеждой хоть что-то понять и выяснить эту ситуацию, но ответ они открыть не могут, какой-то человек, который его писал, находится в Барнауле, и там др.часовой пояс, и его рабочий день окончен... Зам.руководителя, обслуживающая меня днем ранее, пробежала мимо, скрылась в своем кабинете, даже не подойдя, а ведь ситуация,  требующая решения, через сотрудницу пообещала выслать ответ, за которым я приехала, на электронную почту. В общем, снова ничего не выяснено, проценты капают, я трачу время на бесконечные поездки в Альфа-банк, расходуются мои деньги на бензин и парковку, не говоря о нервах. В интернет банке информация: доступно без овердрафта -55 500, приход и расход одинаковы. Что делать в этой ситуации, сообщать в ЦБ РФ и Роспотребнадзор ?! Или сотрудники банка увидят ошибку в своих действиях или бездействиях и сделают хоть что-то для решения вопроса!?