Ниже приведу суть проблемы.01.06.2011 мною был осуществлен платеж через интернет-банк Альфа-Клик в пользу Комстар (ЦТС-ЮГ) в размере 600-00 рублей (шестьсот рублей). Денежные средства были успешно списаны банком с моего счета, но в Комстар не поступили, 01.07.2011 г. Комстар приостановил оказание услуг. Я был крайне удивлен, поскольку был уверен, что оплачивая через интернет-банк Альфа-Клик, я своевременно вношу оплату в пользу Комстар.05.07.2011 г. сделав звонок на горячую линию вашего банка, пообщался с Еленой, которой объяснил сложившуюся ситуацию, назвал реквизиты проблемного платежа. В свою очередь она заверила меня, что записала всю информацию по проблемному платежу, и что в течение 10 дней эту проблему рассмотрят и вернут денежные средства на мой счет.Выждав 14 рабочих дней, и не увидев на своем счете возвращенных денежных средств, решил обратиться в отделение банка для прояснения возникшей ситуации. Мое письменное заявление в отделении банка не приняли, а лишь с моих слов составили претензию № 110723251 от 23 июля 2011 г. На мой вопрос получить копию вышеуказанной претензии с отметкой о ее принятии, я получил отказ. Получается, что рядовые сотрудники в ваших отделениях оказать помощь в сложившейся ситуации не могут, а с руководством отделения пообщаться по сложившейся ситуации нет возможности, никого нет, все пожимают плечами, и не готовы решать проблемы.16 августа 2011 года я вновь пытался воспользоваться услугами горячей линии, и после долгих переключений, примерно минут через 15, меня соединили с Михаилом, которому в очередной раз пришлось описывать проблему. В конце концов, он не смог прояснить ситуацию по моей претензии, а лишь сообщил, что составил служебную записку.08 сентября на мой мобильный телефон пришло SMS сообщение о положительном решении по моей претензии, и я решил вновь обратиться к услугам горячей линии. Мое обращение вновь не прояснило ситуацию, сроки возврата никто не может назвать. На вопрос: Кто может разъяснить дальнейшие действия? - я ответа не получил, сотрудники просто отнекивались, и не способствовали разрешению проблемы, просто самоустранились. Вот это сервис горячей линии!Сегодня я решил обратиться в очередной раз в отделение банка, и опять одно и то же! Назвать адрес, куда отправить заказное письмо, не могут! Кто занимается решением подобных проблем, называть не хотят! У меня складывается впечатление, что банк просто устраняется от разрешения сложившейся ситуации, и занимается присваиванием клиентских денежных средств.Общение с вашим банком доставляет мне множество неудобств, услуги оказываются не в полной мере и некачественно, возникшие проблемы решать никто не хочет, да и вообще мне кажется, что всем сотрудникам нет дела до проблем клиента. Главное, чтобы клиент деньги приносил, банк живет по своим правилам, которые даже не хотят предоставить клиенту для ознакомления. У меня уже возникло желание расторгнуть договор с вашим банком и прекратить сотрудничество, но думаю, что расторгнув договор, вообще не смогу вернуть свои денежные средства.Может просто надо ходить каждый день в отделение банка и устраивать скандалы при других клиентах банка? Может, только тогда появится начальство? И мне вернуть мои денежные средства?Вот такое отношение к клиентам в этом банке. Перед тем как пойти к ним, подумайте!