10 лет являюсь клиентом Альфа-Банка и последние полгода перешел на более дорогой пакет услуг, надеясь, что сервис станет еще лучше. Как бы не так... Последние 2 дня стали просто апофеозом. Начнем с того, что 1 июля, вдруг, списалась комиссия за пакет услуг. При том, что она равна 0, если траты по картам превысили 40 тысяч рублей в предыдущем месяце. Обращение в банк, звонок, письмо в службу поддержки и, чудо, Альфа разглядела 140 тысяч транзакций по моим дебетовым картам за месяц. Но ближе к теме - вчера и сегодня. Вечером по карте вношу в банкомат 40 тысяч, до этого расплачиваюсь в магазине за продукты - все нормально. Далее пытаюсь через приложение РокетБанка списать с карты Альфы внесенные 40 тысяч и получаю отказ! При том, что такие операции и на большие суммы уже по текущему счету проходили. Более того, еще и блокируют мою карту! Звонок в КЦ и каково же удивление, когда мое кодовое слово не подходит. И меня не могут идентифицировать. Пакет услуг не самый бюджетный, напоминаю. Кодовое слово, кстати, я не менял в банке ни разу. При этом оператор считает нормальным сказать, что может быть это у нас что-то с процессингом - завтра позвоните, может кодовое слово пройдет и мы вам карту разблокируем. Зачем так бесить клиента и заставлять орать в течение 5 минут, чтобы добиться результата? Оказалось, мониторинг заблокировал транзакцию для моей безопасности. Транзакцию, которых около сотни наберется за последние 6 месяцев с одного счета. В итоге, после крика барышня сообразила, что надо попросить мониторинг мне позвонить и я им все подтвердил. Только до сих пор не понимаю - зачем. Остался без ответа вопрос про роуминг, кто будет стоимость звонков компенсировать, когда я буду в отпуске делать подобные же транзакции... Сегодня захожу за кофе около работы и с удивлением вижу от продавца свой чек с отказом в оплате за вчерашний кофе. Молодцы в кофейне - клиентов помнят в лицо. Я краснею, но реально, моя оплата не прошла. Проверяю в Альфа-Мобайл. Деньги списаны. Вопрос в чат. Фото транзакции отправляю им из Альфа-Мобайла и чек с отказом от ТСП. Ответ поражает своей компетентностью: запросов в банк по вашей кате ***3882 не поступало (Орфографию сохраняю из переписки с банком). И рекомендуют переустановить Альфа-Мобайл - это, видимо, решение для всех проблем. ОК, я не против, но где же списанные деньги. 200 рублей, но все же. Проверяют и... Транзакция у вас отклонена в связи с кодом отказа 804, что означает, считывание карты производилось по магнитной полосе в устройстве, поддерживающем чиповые карты. А теперь внимание - платил я Apple Pay. Что, кстати, видно в фотографии транзакции из Альфа-Мобайл. В итоге, куда-то кто-то написал запрос. Ждем 3 дня. Зачем - не могу понять. В чем приоритетность обслуживания - тоже не до конца понимаю. Надоело звонить в банк и пытаться объяснять суть своих действий. Одним словом, стало хуже, чем было - причем ощутимо. Теперь уже перестал все вокруг говорить, что обслуживаюсь в лучшем банке страны, ибо очень много косяков. Только что оператор предложила составить претензию на оспаривание суммы... Ребят, проблема в вопиющей некомпетентности и огромных косяках в ИТ. С этого надо начинать! Расстроен. Сильно. Хотел поставить 2, в итоге, пока писал, ставлю 1. Надеюсь, Алексею Марею так же, как и 10 лет назад отзывы приходят. Спасибо. Пока еще с Альфой.