По условиям автокредита я продлил договор КАСКО и отправила в банк письмо с вложением: новый полис и квитанцию об оплате. 15 февраля 2016 я получила ответ, о том, что мои документы будут рассматриваться в течении 5 рабочих дней. Больше я от банка ничего не получала. В конце августа стала получать звонки от банка об имеющейся задолженоости по ежемесячным платежам. Оказалось, что банк не устроили предоставленные мной документы по КАСКО, в июне! спустя 4 месяца после 15 февраля, мне начислили штраф 10 000 руб, который вычли из ежемесячного платежа, тем самым образуя мою задолженность. 25 августа 2016 г я написала в банк претензию, где просили ответить на вопросы: 1 - почему в прошлом году моя КАСКО банк устроила, а в этом нет; 2 - почему это обнаружилось спустя 4 месяца после предоставления документов, 3 - почему меня не известили вовремя.На что получила ответ: полис некорректен, если я предоставлю корректные документы, то вопрос о штрафе можно пересмотреть. Но, нужно погасить задолженность. Задолженность погасила, отправила полис и квитанции об оплате, 4 сентября написала на сайт банка. Мне ответили, что вопрос будет рассмотрен в течении 5 рабочих дней. В течении 5 рабочих дней я ничего не получила.12 сентября снова написала на сайт банка и снова получила ответ - рассмотрим в течении 5 рабочих дней. У меня приближается время ежемесячного платежа. Что я должна думать о работе банка? Ничего хорошего, сотрудники Банка работает с нарушениями, которые в конечном итоге идут на пользу банка. Либо сотрудники работают недобросовестно. Иначе как объяснить, что только спустя 4 месяца обнаружилось то, что в прошлом году банк устраивало?