Добрый день.2 недели назад обратилась в одно из отделений Альфа банка для выпуска дебетовой карты. Написала заявление, сказали ждать 6-7 рабочих дней. Через обещанное время пришло смс о готовности карты. НО получить я ее не смогла, так как работник банка неправильно указала мои данные, и карта пришла на другую фамилию. Сотрудник честно признался, что не понимает как исправить ситуацию. В итоге 40 минут ожидания, коллективные совещания. Странные вопросы: А это точно не ваша фамилия?, извинения и обещание выдать мне карту через 6-7 рабочих дней. В назначенное время я снова пришла за своей картой и что вы думаете? Вторая карта с неправильной фамилией. На мой вопрос Что вообще происходит? мне ответили, что нужно было написать совсем другое заявление для перевыпуска карты. Видимо сотрудник перепутал. Второй РАЗ! Снова 40 минут ожидания, и обещаний отдать мне эту несчастную карту через 7 дней. Ситуация неприятная, жаль потраченного времени.Убедительная просьба, будьте пожалуйста внимательны! Не тратьте время и нервы ваших клиентов. Просьба к руководству - следите за обучением своих сотрудников. Думаю, это неприемлемо, когда специалист говорит клиенту, что не знает как решить проблему.