На работе в рамках эксперимента решили посмотреть, как у московских банков идут дела с ипотечной программой.Выбрали несколько крупнейших игроков - решили протестировать. Мне достался Райф. Сайтик вполне приличный, телефонная служба тоже. Еду в ближайшее отделение за пакетом стандартных документов. Романов Двор - получаю, хочу назначить встречу с менеджером - говорорят, есть только в Смоленском или Сухаревском отеделении. Заезжаю на Смоленку - напрямую соединять отказались - предложили пообщаться по телефону у reception. Начинаю задавать каверзные вопросы (тестирую профессионализм и стрессоустойчивость) - продолжительные молчания и консультации внутри линии, затем на очередной вопрос переводят на девушку с Сухаревского филиала. Знакомимся - договариваемся о встрече. Собрал документы и созваниваюсь с Сухаревкой - хочу, чтоб документы забрали. Выясняется - ипотечный менеджер только что уволился - будет вас вести только Смоленка, оставляю координаты - обещают перезвонить в течение дня.День подходит к концу - звонка нет. Звоню сам на Сухаревку - во время разговора звонят со Смоленки и договариваемся о встрече. Встречаемся - отдаю документы, мучаю вопросами. Отвечают грамотно. Через два дня позвонили - мы одобрили ваш кредит на ту сумму, что вы просили и по той же ставке (11%) - ищите квартиру.В общем работают быстро, оперативно, вежливо. Другая моя коллега получила инфо о ее кредите лишь через 3 недели (вместо 5 раб. дней) с отказом.