Месяц назад обратилась в банк с просьбой присылать мне выписку по счету на E-mail, написала заявление, обещали прислать выписку в ноябре. Естественно, никакой выписки я не получила и сегодня обратилась в офис на Парке Победы с вопросом, где же моя выписка? Девушка- стажер с уверенностью заявила, что выписка должна была поступить и предложила уточнить мой электронный адрес. Я понимаю, что менеджер тоже человек и может ошибиться, но то что я увидела на протянутом мне листочке просто повергло меня в ужас. На листочке был написан чужой E-mail, адрес не имел ничего общего с электронной почтой, указанной в моем заявлении! Мой счет, мои данные - это конфиденциальная информация, которую банк обязуется хранить в тайне. По какому праву и на каком основании банк отправил информацию обо мне и о моем счете неизвестно кому!Я не знаю кто и каким образом присваивает банку высокие рейтинги. Обслуживание в офисах просто чудовищное! Я понимаю, что банк должен воспитывать будущих сотрудников, но ситуация, когда в клиентском зале на приеме клиентов находится как минимум два стажера, которые вообще не понимают, что требуется делать и постоянно отвлекают своих более опытных коллег для банка норма. Хорошо, если более опытных коллег при этом 3-4 человека, очередь еще как-то движется, но бывают ситуации, когда на двух стажеров приходится только один нормальный сотрудник, в этом случае обслуживание тормозится напрочь. Собственно, моя выписка совсем не была основным вопросом, по которому я обратилась в банк. С сентября месяца я имею несчастье общаться с банком регулярно. В августе мне неверно начислили проценты на остаток и я два месяца добивалась возвращения денег, пока наконец не попала на ответственного сотрудника колл-центра, который выяснил, что мою заявку уже месяц как опять неправомерно отклонили и заявка вновь была отправлена на пересмотр. До этого мне каждый раз сообщали, что ответа на заявку еще нет.В ноябре банк опять потерял 40% моего cash-back. Заявку на пересмотр начисленных процентов у меня взяли, но вот за номером заявки, по которому я могу следить за ее рассмотрением, предложили съездить в какую-то тьму таракань на Обводный канал. Как объяснила мне все та же девочка-стажер, номер заявки банк не сообщает, а по телефону приходит только конечный результат рассмотрения претензии. Т.е. ничего не приходит (это я уже проходила).Такое ощущение, что руководство банка вышло из 90-х, когда условием выживания в кризис было умение обмануть и обокрасть клиентов и теперь, в сложной ситуации, банк решил вспомнить старые добрые методы пополнения своих доходов. За эти Сделки года, видимо, и получил в 2015 году столько наград. Неужели не стыдно?!