Началось всё просто и буднично - мои 20 килорублей банкомат Альфы скушал. Конечно, чека он не дал (улики скрывал, не иначе), но зато сказал, что операция выполнена. Что, впрочем, совсем не означало, что деньги появились на счету, скорее, совсем наоборот. Прокатав ещё раз карточку и запросив баланс, я горестно вздохнул, посмотрев на 115 рублей остатка, и подумал что-то вроде ну вот, теперь придётся ехать за деньгами в отделение. Но, чёрт побери, мог ли я и должен ли был предполагать технологию рассмотрения таких случаев в Альфе? Нет, разумению нормального человека это не поддаётся, перефразируя классика - умом нам Альфу не понять.Колл-центр, девочка, все выслушала, переключила на идиотскую авторизацию (очень удобно с КПК на морозе - в перчатках по тачскрину попадать), потом другая девочка тоже всё до конца выслушала и переключила на третью. Им, наверное, нравится такие истории слушать - по-другому необходимость рассказывать одно и то же трижды объяснить не могу. Тут-то я и узнал, что по таким случаям оформляется претензия. Звучит серьёзно, солидно, а значит и на быстрое разрешение вопроса рассчитывать не приходится. Запахло жареным. Услышав же номер претензии - 080201255, я понял, что тремя часами, за которые решается этот вопрос в United American Bank, дело не ограничится. Узнав у девочки, что всё будет рассмотрено и деньги вернутся неизвестно когда, неизвестно на какой счёт и неизвестно каком количестве, я пошёл спать, ибо ругаться сил не было. Была ночь пятницы.В понедельник же утром (сегодня как раз) наступило просветление. Состояло оно в том, что я имею пустой холодильник, два дня на платёж по кредиту в Русском стандарте и 18 рублей 46 копеек наличных денег в мелких монетах. Эти открытия сподвигли меня к тому, чтобы узнать-таки - а когда же мои честно заработанные 20 килорублей станут доступны их законному владельцу? И снова три девочки с перерывом на авторизацию. Альфа верит в магию чисел, не иначе - их всегда ровно три. Ну не может меньше трёх человек обслуживать одного клиента, не по рангу это. Ну да ладно, мелочи жизни - главное ведь информацию получить.Третья девочка, получив нокаутирующий вопрос в лоб о сроках возврата законно моих денег и поняв, что переключать больше не на кого и отступать некуда, робко ответила, что срок рассмотрения претензии обычно составляет не более месяца. Я высказал предположение о том, что, наверное, я получу от Альфа-Банка бесплатные обеды в течение этого месяца, ибо кушать-то нечего, а хочется, такова уж натура человеческая; однако же и это моё предположение девочка не подтвердила.Разум мой помутился от голода и всеобъемлющего ощущения вселенской несправедливости. Создалось ощущение, что девочка не до конца вникла в суть проблемы (ну или что проблемы негров шерифа не волнуют), и я на всякий случай объяснил всё ещё раз, чуть менее мягко. Девочка засуетилась, попросила оставаться на линии, некоторое время отсутствовала, после чего вновь появилась и объявила, что такие претензии как ваша рассматриваются в первую очередь, чаще всего в течение недели.Ага, подумал я, расклад ясен. Ежели месяц, то человек помрёт с голодухи, история получит огласку, а банку - одни расходы, за репатриацию платить опять же, ежели человек не на родной земле живёт. А неделю человек без еды живёт вполне себе, главное воду ему не отключать, а когда его тощее синее тело получит СМС о положительном рассмотрении претензии, оно к тому времени уже и радо этому будет.Складное у этой истории начало, да вот жаль конца нет пока. Сижу, в животе урчит, вода в кране есть - на том спасибо. За неимением других дел мысли всякие думаю. Первая мысль - о банкомате за номером 600088, что в ТЦ 12 месяцев. Сволочь он, конечно, ну да ладно, кто его осудит, дурня железного. Даже жаль его немного. Четвёртый день томится там без инкассации, наверное. Деньгоприёмник переполнен, деньгоотдатчик пуст, скучает железяка. Иначе не получается у меня объяснить месяц на рассмотрение претензии. Не иначе как в нашу глухую провинцию - Люберцы - инкассация раз в месяц добирается на перекладных, а до этого как решение по претензии принять? Правильно, никак.Вторая мысль - о банке. Два года мы состояли в тёплых отношения, и я даже не обращал внимания на то, что игнорирует меня банк в плане кредитных программ. Вы прописаны не в регионе обслуживания, - говорят. А то, что на сайте в меню Ваш город можно город Владимир выбрать и координаты банка в этом городе посмотреть - ну так что ж, на сарае тоже написано, а там, как известно, дрова лежат. Но это лирика излишняя, а вот дельная мысль - предоставить овердрафт на время рассмотрения претензии клиенту с двухлетним стажем - никому в голову не пришла. Стесняются они эту мысль подумать, недосуг как-то.Третья мысль - о своевременности. Всё, что ни делается - к лучшему, это, по слухам, Вольтер сказал, умный был дядька. Удача же моя в том, что срок действия всех четырёх имеющихся у меня карт истекает ровненько первого марта, в первый день весны. Так что мне не нужно будет даже бегать и счета закрывать, довольно будет первого марта всю эту дрянь пластиковую в банкомат скормить, пусть кушает. А случилось бы всё чуть позже, после перевыпуска карт - пришлось бы ходить, нервы тратить.Четвёртая мысль - о царе в голове. Ну, я про тех, кто договор КБО составлял, в котором чёрным по русскому написано, что деньги на счёт зачисляются в момент проведения операции их внесения через экспресс-кассу. Нет бы пространство для маневра себе оставили какое - так нет же, в момент проведения, и точка, подводная лодка гордо идёт ко дну. Неужто банк думает, что как вернёт он мне денег, так я и возрадуюсь, возблагодарю его, и буду жить долго и счастливо? Ан нет, есть у нас ГК 395.1 (хоть и копейки совсем - ставка рефинансирования низка нынче - а всё равно приятно), а также ГК 395.2 (уже интереснее - штрафы по просрочке платежа Русскому стандарту будет Альфа платить, тоже не великие деньги, но ещё приятнее), да и моральный вред не помешает возместить - вон как живот урчит, аж сам пугаюсь. Моралку, конечно, большую не присудят, но всё же это - главное, ибо суть чистый доход в компенсацию всего этого безобразия неприличного, да и прецеденты создавать пора, не так ли, господа?