Завтра, 24.12, будет ровно 21 день, как я пытаюсь вернуть собственные деньги, размещенные на депозите в Альфа-банке. Скажу больше, банк не просто не возвращает мне мои деньги, банк не способен за такой срок адекватно ответить на мою претензию и рассказать, как же так получилось, что в одностороннем порядке мой депозит вдруг был пролонгирован.Эпиграф: будучи в свое время сотрудником Альфа групп, я очень любила Альфа-банк, где у меня была и зарплатная карта, и кредитная, и несколько мелких депозитов. В то время любой мой вопрос решался моментально, сотрудники радовали адекватностью, банк - оперативностью и точностью в работе.Не пережив, видимо, моего увольнения, банк решил мне отомстить. Причем глобально так, по-взрослому. Фигура первая, лирическая: 2 сентября 2014 года, будь проклят этот день, я открыла в Альфа-Клике депозит Победа на 3 месяца, сто раз убедившись, что убрала галочку напротив слов автоматическая пролонгация, ведь я знала, что через эти 3 месяца буду жить в другой стране, где волшебный красный банк не представлен, слава Богу.Понимаешь, банк, я знала, что не будет у меня возможности 3 декабря 2014 года обратиться в отделение и забрать свои деньги! Так как опыт открытия депозитов в интернет-банке у меня уже был, как был и опыт автоматического перечисления ДС с этого депозита на экспресс-счет, я спокойно нажала кнопку открыть депозит, и занялась текущими делами.Фигура вторая, печальная: Уехав в чудесную, теплую, гостеприимную страну, я наслаждалась морем, солнцем, свежими фруктами и мыслью о том, что скоро, совсем скоро, я получу свои кровные, и смогу тратить их налево-направо,  например, кучу купальников купить, новый айпэд приобрести или даже - представляешь, банк - первый взнос за квартиру заплатить! И вот наступил чудесный день, день окончания моего депозита, 3 декабря 2014. Потирая жадные ручонки, я с утра заглянула в мобильный банк, чтобы увидеть заветную цифру на экспресс-счету. И что я вижу? Правильно, ничего! Протерев глаза, поморгав, попрыгав на левой ноге, я еще раз посмотрела - снова ничего! Ну, думаю, вот тебе, дочка, на платья и на мороженое, а тебе Людка, на сапоги и на помады… будем теперь… голодом сидеть!. Деньги я нашла, конечно, и находились они по-прежнему в закромах дивного банка, каким-то чудесным образом пролонгировавшего мой депозит в обход моих указаний. Честно говоря, мне подурнело - одна, в чужой, хоть и прекрасной стране, без денег, на которые уже столько планов было...конечно же, я позвонила в банк.Фигура третья, разлучная: Банк на мой звонок из-за границы ответил проигрыванием бессмертного хита Let my people go раз пять, после чего мне в 15.24 мск ответил Иван. Иван оказался чудесным человеком, то ли по незнанию, то ли из сочувствия к моему горю, сказавшим правду: оказывается, уважаемая Юлия, банк имеет право в одностороннем порядке изменить условия пролонгации депозитов! Ну вот захотелось родному когда-то банку свинью мне подложить под соусом кризисный .Признаться, я онемела. Иван сказал, что если бы я каким-то мистическим образом догадалась о планах банка лишить меня денег и позвонила бы 2 декабря с сообщением: я все еще хочу, чтобы мой депозит не пролонгировался, то 3 декабря я бы получила свои ДС, а коли я так тупа и не умею будущее провидеть - сидеть тебе, дорогой многолетний клиент, еще 3 месяца в ожидании прекрасного. Дальше уже не так интересно, я написала отзыв здесь, на который мне ответили традиционной отпиской, я написала обращение в Личном кабинете, где меня завтраками кормят стабильно раз в неделю, рассказывая, что горе мое готовы разделить, но по пунктам.  Насладившись в очередной раз историей про то, что моя претензия в работе, и мне на нее рано или поздно ответят, я вчера с горя открыла душу оператору колл-центра, рассказав про свои тяготы и заодно уточнив, как я могу получить запись моего разговора с Иваном для обращения в суд. Оператор, спасибо ей, предложила мне позвонить на рецепшн. Что это за волшебный отдел, я не знаю, но там мне, впервые за 19 дней моих мытарств, попытались помочь. Девушка, попросив меня подождать (спасибо тому человеку, который изобрел скайп), попробовала позвонить в отдел претензий, дабы уточнить, есть ли шансы, что прекрасное случится, и мне ответят?Отдел претензий решил и ее не удостаивать чести своим ответом, и наши с ней надежды на прояснение ситуации канули в Лету. Но я не печалюсь, ибо она же подробно рассказала мне, как именно я могу получить запись общения с Иваном, дай Бог ему здоровья.Если есть коллеги по несчастью, делюсь: идем в полицию, рассказываем про свои горести, полиция проникается ими и делает запрос на изъятие записи разговора. С изъятой записью и юристом идем в суд, где просим объяснить, по какому поводу банк нарушил мою волю (слава Богу, не последнюю) и не отдает мне мои деньги.Пыс пыс (послесловие): у любого терпения есть предел, и мое закончилось после очередной отписки в личному кабинете Поверьте, мы делаем все возможное и обязательно сообщим Вам о результатах. Прочитав это, я много смеялась, представляя, как сотрудники отдела по работе с претензиями играют в офисе в пасьянс, катаются взад-вперед на стуле и ждут когда же 6 часов, ибо ничем другим я не могу объяснить 20(!) дней молчания. 30.12.2014 я возвращаюсь к родным березам на несколько праздничных дней (страшно представить, что скажет бабушка, увидев исхудавшую внучку, и как расстроятся друзья, что я без сувениров из дьюти-фри). Веры в Альфа-банк у меня, конечно, не осталось никакой, но хотя бы из уважения к стажу обслуживания, потраченному времени и исключительно интеллигентному общению с сотрудниками, сделай так, банк, чтобы нужные мне деньги были в кассе отделения, потому что еще один раунд разговоров, обещаний и заговаривания зубов может привести уже не только к суду, но и к инфаркту миокарда - а какой там будет рубец, только вскрытие покажет.С пламенным приветом и множеством пожеланий, всегда твоя я.