Договор автокредитования № С04100946028 от 02.09.2014г.С самого начала взаимодействия с банком Сетелем возникли проблемы.1. Процесс подписания договора у меня затянулся на несколько дней. Я подала заявку в автосалоне Киа Арконт Север в г. Волгоград. Выбрала для подачи заявки Сетелем поскольку именно в этом банке было выгодное предложение - ставка 14,5% годовых и возможность оформления многолетнего полиса КАСКО. Менеджер по кредитованию сообщила о положительном решении и мы собрались на следующий день ехать за машиной, однако в день планируемого подписания договора нам позвонил менеджер автосалона и сообщил о невозможности это сделать, так как в банке сбой системы на неопределенный срок. Данный сбой (в конце августа) затянулся на три дня. После долгожданного звонка менеджера по кредитованию с сообщением о работоспособности системы банка, мы договорились приехать в 15-00 для подписания договора. В оговоренное время мы были в автосалоне, однако менеджеры попросили нас подождать. Как выяснилось, наши ожидания были связаны с очередной проблемой в системе банка уже с моим договором. Мы уже не надеялись уехать на новом автомобиле, но к закрытию автосалона нам радостно сообщили, что договор готов, спустя 5 часов наших ожиданий! Однако опять банк нас порадовал, подняв процентную ставку с 14,5% до 15%. Разбираться сил уже не было и мы подписали договор.2. Я поменяла паспорт в связи с замужеством. Новый паспорт я получила 23.09.2014г. и сразу на следующий день 24.09.2014г. поехала в офис по адресу г. Волгоград, ул. Коммунистическая, 34 для изменения паспортных данных, где написала соответствующее заявление. Поскольку близилась дата платежа по кредиту, я уточнила у сотрудника офиса Ирины Ш., как лучше поступить: сделать перевод через Сбербанк-онлайн по старым данным или дождаться изменения. На что она мне ответила, что нужно дождаться изменения данных, которое должно произойти в течении 3-х  рабочих дней.Соответственно, новые данные должны были отразиться в системе 29.09.2014г.Я ждала вплоть до 30.09.2014г. - изменения не происходили. Я позвонила в офис банка, где и писала заявление, на что сотрудник Татьяна сказала, что наверно данные не поменялись по причине допущенной мною ошибки при написании и мне нужно опять к ним ехать и писать новое заявление. С таким ответом я не согласилась. Во-первых - данные были написано мною верно. Во-вторых, сотрудник банка при приеме заявлений обязан проверять данные, сверяя с паспортом, что Ириной было сделано. В- третьих, даже если бы была допущена ошибка, на мой взгляд, банк должен связываться с клиентом для устранения проблемы.Итак, после разговора с Татьяной я оформила претензию на сайте банка 30.09.2014, рассмотрение которой должно занимать 5 дней. В этот же день я сделала перевод через Сбербанк-онлайн по старым данным, потому что дата списания 07.10.2014г. и перечисление занимает до 4 рабочих дней.3. 01.10.2014г. в интернет-банке Сетелем я увидела, что мои данные чудесным образом изменились, хотя в офис я не ездила и новое заявление не писала. Теперь возникла проблема, так как деньги я отправила по старым данным. Я позвонила на горячую линию, где объяснила это сотруднику call-цента, на что она мне ответила: Если деньги не поступят, то вашей вины в этом не будет, просто оформите обращение в банк.06.10.2014г. деньги вернулись на счет Сбербанка, я опять позвонила на горячую линию и девушка оформила претензию. В этот же день я повторно сделала перевод.4. 08.10.2014г. мне начали звонить со службы взыскания (тел. 8-845-266-9672, 8-495-363-50-1. В крайне хамской форме со мной общался молодой человек, на мои аргументы о вине банка в просрочке просто кидал трубку. Такого наглого отношения к клиенту у меня не было ни в одном банке!09.10.2014г. мне и моему мужу продолжились звонки (звонили и сразу бросали трубку), хотя деньги поступили еще 08.10.2014г.5. 10.10.2014г. мне пришла смс о том, что решение по моей претензии от 06.10.2014 пришло. Я позвонила по горячей линии и девушка зачитала мне его. В решении было сказано, что вина о просрочке лежит на мне, так как данное положение прописано в договоре и штрафные санкции отменены не будут. Отмечу, что штраф не был мне начислен, так как просрочка была не более 3-х дней.Я изучила Общие условия выпуска и обслуживания кредитных продуктов Сетелем Банк от 12.03.2014г. Нашла следующее положение:Пункт II Общие положения ст. 10... Также Клиент подтверждает  свое согласие с тем, что в случае безналичного перечисления Клиентом денежных средств через кредитные организации, отделения почтовой связи или через электронные системы приема платежей, финансовые риски, связанные с возможной задержкой в поступлении этих средств на Счет не по вине Банка, принимает на себя клиент.В моей ситуации обоснование банком моей вины я считаю не верным, так как деньги не поступили в срок именно из-за несвоевременного изменения моих паспортных данных. Правоту моих аргументов подтвердили в комитете по защите прав потребителей.Если банк не пересмотрит решение о моей вине в просрочке, мною будет отправлена претензия уже по почте и последуют дальнейшие разбирательства.До обращения в Сетелем у меня была идеальная кредитная история. Теперь факт просрочки негативно на ней отразится, что скорее всего повлияет на мои будущие обращения в другие банки. Я требую восстановления справедливости и моей хорошей кредитной истории.