Всем добрый день! Хочу рассказать о своем опыте сотрудничества с банком Альфа.В декабре 2006 года оформил потребительский кредит в магазине «Мир» на Дмитровском шоссе (м. Петровско-Разумовская). Товара набрал на семь тысяч. Выплат насчитали на 9500 рублей. Оформили быстро. Навязали страховку Альфа-Хранитель («Без нее кредит не оформляем - стоимость 450 рублей). Договор не дали. В наличии лист с ежемесячными выплатами и там приписка о том, что я заранее согласен с Общими условиями предоставления физическим лицам Потребительского кредита. А ознакомиться с ним можно на сайте банка. И никак оно не подписывается. Вот оно какая фенька. Причем это выяснилось спустя 6 месяцев со дня начала пользования кредитом. Со слов кредитного эксперта во время оформления кредита лист с ежемесячными выплатами одновременно является договором. По поводу досрочного погашения при оформлении кредита было сказано, что такая возможность существует. Однако как только кредит оформился, то (со слов сотрудника банка) такая возможность сразу пропала. О погашении рассказали… хорошо, только забыли предупредить о наличии в отделениях зон банкоматов, где возможно погашение кредита в выходные дни.И вот побежал я в день платежа вносить средства (дело было в воскресенье, а при внесении в офисе Альфа-Банка деньги попадают день в день) на улицу Новослободская, (долго искал это помещение, звонил в поддержку, просил объяснить, как его найти… там сказали, что не знают), а там филиал закрыт. Позвонил в колл-центр, объяснил ситуацию – дескать не могу внести средства. В ответ – ничем не можем помочь.Ну, думаю, все понятно – попал на просрочку. Рассердился – сил просто нет. Спустя несколько дней – звонок на мобильный от сотрудника банка с уведомлением о просрочке. Объясняю ситуацию. Молодой человек очень вежливо и понятно объяснил, как мне действовать и, что интересно, сказал о том, что если внесение средств произойдет до конца месяца, то штрафных санкций не будет. Я, не долго думая, обращаюсь в другой банк, беру там деньги и бегу в тот же филиал на Новослободской полностью гасить кредит. Вежливый сотрудник узнает по терминалу с помощью моей карты сумму кредита, я ее гашу и все в порядке.Спустя несколько месяцев звонят из банка и уведомляют о просрочке. Звонят раз 7 в день мне на сотовый, плюс по другим конт. телефонам: родителям и друзьям. Объяснений слушать не хотят – кричат только одно – я должен деньги. Ну да Бог им судья - иду опять же на Новослободскую, вызываю старшего и начинаем разбираться. Оказывается, что просрочка все же насчиталась, плюс терминал выдал нам неправильные суммы к погашению (меньше чем должно быть).Я сдаю карточку, пишу претензию и жду ответа – писал в конце марта, сейчас уже середина августа. Ответа на претензию до сих пор нет. И когда будет, никто не знает, так как слишком много претензий. Хотя ГК никто не отменял. Банку один сплошной минус.От админа: Номер претензии, пожалуйста.Delf: 89041 и 89042.P.S. Всем добрый день! Сегодня случилось чудо, спустя почти полгода Альфа-Банк ответил на мою претензию относительно качества обслуживания и возникших просрочек по вине сотрудников банка. Суть долгожданного ответа представляла собою сноски на текст договора с указанием различных пунктов и подпунктов. Видимо у сотрудников отвечающих на мою претензию, заготовлены шаблоны ответов, по которым они отписываются, однако, по словам сотрудников банка сейчас такое количество претензий, что соответствующие службы не справляться, и не пытаться вникнуть в смысл написанной мною претензии. А суть состоит в следующем: благодаря великолепной работе сотрудников колл-центра, сотрудника, выдавшего кредит я не смог заплатить деньги, так как они не знают где и каким образом, по какому графику, и как правильно нужно вносить деньги в Альфа-Банке. Пояснение - у сотрудника, выдававшего кредит, отсутствовали раздаточные материалы ни в день выдачи кредита ни позднее (я туда подходил спустя некоторое время).