В жизненной коллизии любой,жалостью не суживая веки,трудно, наблюдая за собой,думать хорошо о человеке. (с.И. Губерман)Собственно, перефразируя эпиграф - трудно, наблюдая за банками в нашем государстве, думать хорошо о банковской системе в целом. Ровно три года тому назад я писал свой первый (и до сего дня - единственный) отзыв про банк Авангард - http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1412866За истекший срок “... прошло, мой друг, немало лет...”. Все меняются и всё меняется. Даже всенародный наш Сбербанк, который устойчиво ассоциируется у меня с санаторием Сатаны, - в том смысле, что в отделе маркетинга рогатенький там явно отдыхает - и тот делает правильные движения (даже автоматы по приему платежей поставили, Санта Лючия! Что, впрочем, следовало сделать еще лет 10 назад). Однако, на фоне еле заметного прогресса других - Авангард в моих глазах значительно прибавил в весе. Дабы не быть записанным в лигу штатных восхвалителей банка, попробую аргументированно объяснить почему (ибо люди сознательные оперируют фактами, а не эмоциями), опираясь исключительно на то, что может отследить беспристрастный читатель на банки.ру. Посмотрим, собственно как я и обещал, на факты из исторической ретроспективы. Если обратиться к отзыву трехлетней давности – ссылка выше:1) «… Ставшее откровением (по закону подлости – в самый ненужный момент) наличие месячного лимита на совершение покупок в Интернете…».Лимиты (и справочник по ним) были внесены в интернет-банк в 2010 г., после чего я их неоднократно менял (никуда при этом не отходя от уютненького кресла). Кроме того, наконец-то вся информация в интернет-банке стала более-менее структурированной – теперь я интуитивно догадываюсь «куды тыкать», чтобы получилось ого-го. Все-таки есть среди специалистов Авангарды те, которым знакомо (похоже уже устаревшее) понятие из эргономики - интуитивно понятный интерфейс (чего не могу сказать про телебанк жены от ВТБ – каждый раз думаю, зачем мне знать какую-то внутреннюю кодировку операций – если я просто хочу посмотреть все приходы-расходы по счету и мне не нужно ничего больше). Кроме того, теперь не нужно таскать в паспорте карточку с кодами – достаточно не забывать дома свой мобильник. Коды подтверждения операций можно по выбору отправлять на него. Причем, что характерно, пользователь имеет возможность каждый раз выбирать – как ему удобнее. Что карточка, что мобильник – и не надо никаких заявлений ни в каких офисах. Как в той рекламе таблеток от неприличных болезней – «раз – и всё».2) «… Отсутствие «застрахованных» вкладов с капитализацией процентов…»Вы хочите песен? Их есть у меня! Вклад «Базовый интернет» http://avangard.ru/rus/private/deposit/rub/baseinternet/index.wbp и застрахован и капитализируется, да еще и от стула отрываться не нужно. Конечно, ставки по нему далеки от желаемых мною – но нельзя же иметь все и сразу. Хотя тенденция уже радует.3) «…Наметившаяся, в последнее время, тенденция к закрытию дополнительных офисов…» Этот пункт я даже не хотел и комментировать, ибо достаточно просто посмотреть на карту. Или в гугль забить «банк авангард офис спб». По состоянию на 2009 год, если мне не изменяет память, дай бог можно было насчитать десяток.4) «…Твердая необходимость наличия «бумажки» на простую операцию. Чтобы исправить досадное недоразумение, случившееся со мной (см. п. 1)…»К черту бумагу! Мы в 21 веке или где? И банк оправдал мои ожидания. Три года назад я скромно понадеялся на ЭЦП (выданную в 2008 году одновременно с картой). Авангард и здесь опередил мои желания – достаточно даже не кода доступа с карты, просто кода с мобильника. Кроме того, дополнительный плюс банк получает от зеленых писунов. В смысле от Green Peace. За экономию бумаги на местах. Года этак до 2010 при приходовании денежных средств в кассу банка выдавали ажно целых два листа формата А4 - две копии приходного кассового ордера (Банку и Клиенту). Помню, как они неоднократно весело разлетались по помещению. Пока один подпишешь - второй-то чем держать, если в одной руке - ручка, а другая прижимает искомый ордерок-с? А я все недоумевал - когда же додумаются сделать удобно и экономно в одном флаконе. Даже порывался написать, да все руки не доходили. 1 лист на два ордера - 1 плюс от защитников природы (к которым я, впрочем, себя не отношу).5) «…Мелочи. При оплате через терминал (по-моему, ВТБ), не прошла карта в медицинском центре…»Уж не знаю, провел ли Авангард работу – но в России у меня больше проблем при оплате не возникало в принципе. Единственное, в поездке в Хорватию (из которой, собственно и пишется сей отчет, ибо она еще в процессе - http://ilya-zelentsov.livejournal.com/1727.html) – у меня не прошла оплата Автодороги Е71 (под Загребом). Хотя хорватский язык и похож на русский, а при помощи идиоматических выражений и активной жестикуляции можно вообще понимать друг друга без потерь – я так и не понял, почему. Видимо, жестикуляция подкачала. Как чуяли хорваты, что зреет и рвется наружу отчет по банку, и решили слегка подкислить конфету.Конечно, этот позорный недуг хорватских автодорог можно было бы отнести на счет Банка, но как он может повлиять на решение проблемы, я вообще не представляю. Ибо, сдается мне, все дело в кривизне рук (моих и оператора), а также в косяках с оборудованием и связью. Никаких оснований для взаимосвязи с банком я не усматриваю. Можно было бы встать, конечно, на позицию обиженных жизнью граждан (из числа тех, кто винит окружающих в том, что с ним не спит супруга и обижает начальник), отнести это досадное недоразумение на счет банка и обвинить его в том, что мне пришлось выгребать из карманов всю мелочь и пытаться втюхивать бумажку в 200 евро при цене вопроса 5,60 - но, право - это придирки.Если использовать мою схему подсчета итоговой оценки трехлетней давности, то это все равно где-то 4,75, а не твердая “5” в этом году. За что добавка, спросит читатель? У меня есть что ему ответить!Все мелкие неприятные моменты (о которых я даже не буду писать) можно смело простить и забыть, имея ввиду отличное решение вопроса кобрендинга. Собственно, в те же сроки (года этак три назад) я писал на “горячей линии” Авангарда (http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1603071) про то, что неплохо бы... И далее по тексту по кобрендинг. Но я не ожидал такого решения вопроса. Ибо я подошел к вопросу, как заштатный режиссер провинциального театра - просто закинул удочку в S7, на предмет пробуждения интереса. Прикрученная к интернет-банку система бронирования - это магистерский ход. Гергиев и Темирканов, обнявшись, плачут от сентиментальности, а Друзь отдыхает вместе со всей семьей! И авиабилеты и отели. Расписывать не буду, скажу только, что сам активно пользуюсь (правды ради - авиа пока преимущественно по сайтам авиакомпаний, ибо надо использовать все выданные промо-коды - а их “отоваривают” только так). Я даже не мог подумать. Воистину, как в рекламе одного питерского сетевого магазина “Опережая желания!”. У Авангарда этот слоган более заслужен в моих глазах. Даже мелкие вопросы за моим авторством - типа вот такого http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1472512 решаются. Не так давно проверял собственным присутствием.Пишу сей текст и понимаю, что все слишком сладко получается. Однако, черт возьми, ощущаю, что придраться-то, мне не к чему. За прошедшие несколько лет – единственный минус и причина по которой я не воспользовался кредитным предложением (по автокредитованию) от банка Авангард – отсутствие на момент покупки новой а\м (ноябрь-декабрь 2010 г.) кредитов в рублях. Только доллары США (что меня не устраивало по политическим соображениям). Сейчас (судя по рекламе и информации на сайте) и такие кредиты появились. Что ж, при покупке следующей а\м буду рассматривать пристально.Нет, конечно можно пожелать принимать деньги во вклады от физических лиц по ставке 11-12% в рублях (как это делает, например, банк Абсолют-банк, которому я и доверил на текущий год покрутить мои деньги). Но, видимо, у банка есть иные источники для пополнения запаса ликвидности. По более выгодному тарифу – и я не чувствую в себе морального права винить его в том, что он делает так, как удобнее большинству клиентов – тем более, что за счет этого у него есть возможность не задирать ставку по кредитам). Или мультивалютные вклады открывать – так они есть. Не успел придумать – открыл страничку и убедился. Или карточки Visa Infinite всем раздавать с бесплатным обслуживанием (как сейчас классику) - но так это ж надо будет за чей-то счет компенсировать, правда?Быть может, стоит допустить 4-5 просрочек подряд, чтобы порадовать почтенную публику лулзами от СБ банка? Ругаются, говорят. Грозятся. Карами небесными пугают. Так мы и сами не промах. Ответить могем, да разговоры при желании пишем в хорошем качестве, спасибо Samsung.  Но, судя по отсутствию на текущий момент фактологической доказательной базы в виде записанных разговоров - это единичные в поле зрения элементы. Сложившиеся в результате “он мне сказал, а я так понял и т.п.”, которые, исходя из теории вероятности, случится, конечно могут. Но шансов немного. Да и платить черной неблагодарностью неплательщика совсем нет никакого желания.Ибо, я считаю, любая работа должна быть оплачена. За грамотно сделанную работу, которая мне нравится, я всегда плачу в счет не слишком вглядываясь. А работу банк делает грамотно, пусть не без огрехов в мелочах. Осталось сделать привлекательными ставки по вкладам - и дарю лозунг “В “Авангард” - отдаешь деньги с радостью!”  Даже если придирчивый читатель дочитает до этого момента и все равно будет не до конца убежден в справедливости оценки, ибо, как гласят правила banki.ru (... Принимаются развернутые отзывы о качестве обслуживания, основанные на личном опыте...) - что ж, придется раскрыть тему позже, ибо чувствую, что текст разрастается совсем уж неприлично. Правда, придется подождать до следующего отпуска.  Пожалуй, перефразируя автор эпиграфа, пожелаю банку предугадывать желания клиентов и дальше:Не суйся запевалой и горнистом,но с бодростью и следуй и веди;Быть “Авангард” обязан оптимистом,все лучшее имея впереди.Кратко резюмируя изложенное выше – банку не останавливаться на достигнутом (в плане повышения собственной привлекательности на фоне остальных и шага в ногу с технологиями), с отличной оценкой по итогам многолетней работы, искренне Ваш.