История  №1 .26.03.10 мною был погашен ипотечный кредит. Сотрудниками отдела всё было сделано быстро и без проблем. Кредит погасили, счет закрыли. Сообщили, что подготовят документы для регистрационной палаты и свяжутся со мной. И действительно через 5-10 дней мне позвонили и сообщили, что всё в порядке - заказывайте окошко на снятие обременения. Я заказала на 30.04.10 г. и немедленно сообщила в банк. В связи с моим уже сложившимся не доверием к специалистам банка я позвонила 28.04.10 уточнить - всё ли подготовлено. Специалист (имя Эдуард, к сожалению, он традиционно не носит бэйдж, поэтому фамилии не знаю) отшутился, заверив меня, что всё прекрасно и что ещё ничего не готово, ему некогда со мной говорить, но 29.04.10 до 12 часов он со мной свяжется, и мы все интересующие меня вопросы обговорим.Как и следовало ожидать, мне не позвонили, уже где-то в 15 часов дозвонилась до него сама. Мне опять ответили, что ему некогда, документы не готовы, но 30.04.10 к 9 утра всё будет готово (в этом разговоре смогла выпросить извинения в свой адрес!). Я отпросилась с работы, нашла людей меня подменить на 30.04.2010 г. Однако 29.04.2010 в 17:40 мне сообщили, что «в связи со сменой руководства и отменой действующей доверенности на руководителя все документы не действительны, подготовить новые мы не можем, снять обременение с квартиры мы не можем». Меня это ввергло просто в ступор. Это что за учреждение, в котором так кидают клиентов, не уважают их время! Причем добросовестных клиентов - у меня не было просрочек, я вовремя страховалась и именно в той страховой компании, где им хотелось! Как в такой организации можно за 20 минут до конца рабочего времени уволить управляющего?! Ни у кого кроме него почему-то нет доверенности на проведение операций?! (В филиале присутствует еще пока не уволенный заместитель директора). Почему меня сделали заложницей их внутренних проблем?!Я поехала в банк обсудить возникшую проблему с начальником отдела и найти какое-то решение, выход. Но! Мне посчастливилось пообщаться с зам. директора Коз-вой В.Г.! Это было незабываемо! На мои претензии о пропущенном рабочем дне мне было сказано: «Вам что от меня надо?! Вы хотите, чтобы я вам отдала деньги за ваш рабочий день? И где это вам так много платят?!». Мои попытки перевести разговор в конструктивное русло всё-таки увенчались успехом! Уважаемая госпожа зам. директора сообщила: «Ну, хорошо мы вам позво’ним (удивительное отсутствие грамотности у руководителя такого уровня) и сообщим когда всё будет готово».Результатом общения стало:1. Написание мной Претензии, которую секретарь отказалась регистрировать без визы того самого зам. директора, которая в свою очередь в течение долгого времени игнорировала моё присутствие. Претензия не была зарегистрирована.2. Сделанный мной вывод о том, что банк не дорожит своей репутацией, своими добросовестными клиентами, принимая на работу, давай полномочия вышеперечисленным сотрудникам. Термин «клиентоориентированность» сотрудникам и руководству банка не знаком.Мой совет потенциальным клиентам банка – если Вы не хотите получить проблемы с документами, наплевательское, неуважительное, хамское отношение, то выбирайте другой банк.