Не буду вдаваться в подробности относительно того, как банк второй раз за 4 года перевыпустил мою фотокарту и списал за это комиссию, несмотря на уверения онлайн консультанта 2 года назад. Однако это послужило хорошим поводом посмотреть на другие банковские продукты и закончить любые взаимоотношения с банком. Вчера, 08.04.2014 я обратился в отделение в г. Воронеже на Плехановской, 45, попросил закрыть все счета и расторгнуть договор. На момент обращения у меня не было активной карты, а на счету была сумма в рублях. Прежде чем идти в отделение, я уточнил у консультанта по телефону, будут ли взиматься какие-либо комиссии при закрытии счета и получение остатка в кассе для моего пакета услуг Он-лайф, меня заверили, что комиссий взиматься не будет.В отделении мне предоставили распечатанную брошюру с тарифами, где значилось, что снятие наличных через кассу - бесплатно, однако менеджер настаивала, что у них в отделении будет производиться снятие через операциониста, что облагается комиссией в 2% для сумм до 135 000 рублей, и по всем вопросам направила меня к заместителю директора Д-енко Е., которая сообщила мне, что обслуживание через кассу производится только юридических лиц, что в тарифах для физических лиц данная строка о бесплатном получении средств через кассу относится к тарифам для юридических лиц, чем показывала свою абсолютную некомпетентность. Сетовала, что тарифы приходят из Москвы, и эту ошибку допустили там. Предложила позвонить в колл-центр и задать туда вопросы. Я позвонил прямо из отделения в телефонный центр, где мне сообщили, что при закрытии счета выдача остатка производится без комиссий, и попросили позвать к телефону сотрудника банка, предоставившего недостоверную информацию. Я пригласил зам. директора, которая при мне в трубку заявила, что она в курсе, что при закрытии производится возврат, без комиссий, и что я ее об этом не проинформировал и она думала, что я хочу просто снять через кассу средства, что является абсолютной ложью, т.к. я сообщил ей о цели своего визита и о том, что хочу прекратить любые отношения с вашим банком. Консультант телефонного центра принял у меня претензию относительно обслуживания, но как оказалось, это не конец истории. Т.к. когда я обратился к сотрудникам банка, они мне сообщили, что все равно будет удержана комиссия в 2% и они вообще не в курсе почему в телефонном центре так консультируют. Если честно, то я даже немного в шоке и не ожидал такой откровенной лжи с периодичностью в 5 минут. В итоге, чтобы забыть про ваш банк как про страшный сон, был вынужден взять временную карту, получить деньги в банкомате, закрыть эту карту и закрыть последний счет.  И вот такое обслуживание, после получения уведомления, о том что у меня будет персональное обслуживание и отдельные специальный номер для телефонных консультаций.  Супер!