Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2008 года. 18 августа 2016 года при помощи интернет-банка Альфа-Банка Альфа-Клик перевел с счета в рублях, денежные средства в размере 7519,05 рублей в систему денежных переводов Lider  (по курсу на 18 августа это 100 евро + комиссия за перевод) с целью из отправки нужному мне получателю, в Молдавии (конечно же, как обычно, получил контрольный номер перевода). При оформлении перевода через Он-лайн форму Лидер я заметил, что допустил ошибку и указал себя в качестве получателя денег. Осознав ошибку, я совершил уже второй перевод, на такую же сумму, в котором я уже правильно указал все данные. Этот перевод был успешно выдан получателю в стране назначения.Руководствуясь здравым смыслом, я позвонил на горячую линию системы денежных переводов Лидер с целью узнать механизм возврата неправильного  (первого) перевода. В результате разговора с сотрудником колл-центра, я получил инструкцию по возврату ошибочного перевода, суть которой заключалась в простом визите в офис Альфа-Банка с паспортом и оформлении заявления на возврат денежных средств. Что я незамедлительно и сделал 18 августа 2016 г., то есть в тот же день, оформив заявление офисе Альфа-Банка по адресу в Кредитно-кассовом офисе «Идель», по адресу: г. Казань., ул. Николая Ершова, 29 Б.При оформлении заявления сотрудник банка заявила, что за данную операцию будет начислена комиссия в размере 250 руб. Но я могу и не платить, а просто подождать 5 дней и он мне вернется как невостребованный. Я не согласился, оформив и подписав заявление, со счета списалось 250  руб. Вот так это называется в выписке: Z010190816000901 Комиссия за проведение расследования по исходящему платежу №467749 от 18.08.2015 7519.05 рубСотрудник банка сообщила, что деньги поступят в течении 2-3 дней на мой счет (в следующий буду просить сказать мне это на камеру). По истечении 4 дней, конечно же, деньги на счету не появись. Звоню в колл-центр Альфа-Б. Сотрудник колл-центра сообщила мне, что возврат может занять даже более 5 дней и что оформив заявление, я должен просто ожидать свои деньги. Прошло еще 7 дней, я нервничаю, опять звоню в банк и настойчиво прошу предоставить мне информацию по своему заявлению и срокам возврата денег. На что сотрудник банка сказал, что работа в этом направлении ведется, и что соответствующая процедура банком запущена, но при этом она остается без ответа (движения) со стороны соответствующего отдела (может департамента или отдельного сотрудника) самой системы Лидер. Следует супер-совет обратиться в колл-центр Лидер (входит в стоимость комиссии 250 рублей). Терплю все это, обращаюсь на горячую линию Leader. На том конце Сотрудник уточнил данные и вновь сообщил мне, что никакого заявления/просьбы/претензии/звонка со стороны Альфа-Банка не поступало (опять же мне надо было фиксировать письменно - отсутствие такового).Сегодня 19 августа (ровно 1 месяц спустя события) я вновь позвонил в Альфа-Банк. Что мне отвечает металлический голос оператора? Правильно! Мы направили запрос/письмо/супер-заявление в Лидер, но они нам не отвечают, мы не можем на них повлиять, они просто не хотят возвращать, ждите!. Звоню в Лидер. Оператор Наталья (сотрудник колл-центра) сообщила / вновь подтвердила/перезвонила и еще раз подтвердила, что от Альфа-Банка никакой информации никаких запросов и/или расследований не поступало и следовательно, никаких шагов по возврату моих денег не предпринимается.Промежуточный итог 30 дневного противостояния с системой (Альфа-банком), которая сравнима со Сбербанком 7-8 лет назад и очень похожа на Почту России:- 6 звонков в в Альфа-Банк. Различной продолжительности. Минимум 9-10 минут.- 1 обратный звонок из Банка, с мантрой: Мы тут разбираемся и все на контроле у заместителя руководителя, ожидайте.- 5 звонков в Lider - 3 обратных звонка от них, с искренним желанием помочь, и как мне кажется с достоверной информацией- Нервы пора уже лечить. Желательно за счет Альфа-Банка.- 1 месяц ожидания - 250 рублей комиссии, за возможность бесплатно общаться с колл-центром. И кульминация 19 сентября 2016 года. Письмо от отдела по работе с претензиями системы денежных переводов Leader (в ответ на мое обращение):K... Denis 16:50 (5 мин. назад)кому: мне Добрый день.Запрос от Альфа Банка пришел только сегодня, после направления в Альфа Банк информации о Вашем обращении и об отсутствии заявления по возврату перевода.Процедуру возврата мы уже осуществили и средства поступят на счет в течение завтрашнего дня – на следующий операционный день.Regards,Denis K...Head of claims management departmentLEADER Payment SystemTel: +7 800 333 4444Tel: +7 495 984 0505Вывод: Альфа-Банк, его сотрудники, как колл-центра так и самого ККО ИДЕЛЬ мне лгали, вводили в заблуждение и обманывали. Полностью отрекаясь от здравого смысла, элементарных понятий качественно выполненных служебных обязанностей.  Альфа-Банк футболит своих клиентов всеми доступными способами, не стесняясь ширмовать это все ультра-современными внедрениями в клиентском сервисе.Альфа-Банк - это неповоротливая, бюрократизированная на всех уровнях, хамовитая, полностью лишенная человеческого лица организация.Альфа-Банк обладает самым большим штатом бездельников и дилетантов, которые взимают мзду и ничего не делают. Они бы и не смогли: потому как внутренняя коммуникация на уровне почтовых голубей.Когда я верну свои деньги, я пойду в ККО Идель с паспортом, закрою все свои счета, карты. И унесу всё туда, где не обманывают. Я буду рассказывать истории про Альфа-Банк и про то как он работает при каждом удобном случае друзьям, в facebook, в twiter, в vkontakte. Я ставлю себе цель: отговорить как можно больше людей в своем окружении отказаться от любых продуктов этого банка. Аргументов и историй хватит на книгу.