В наше стране наверное трудно найти взрослого человека, который не пользовался услугами Сбербанка России. Почти каждый его критикует и наверное на это есть причины. Я долго думал стоит ли писать отзыв, длительное время являясь клиентом банка всячески старался не посещать его офисы и минимально контактировать с его сотрудниками. Еще года три назад посещение банка требовало железных нервов и значительных временных затрат вне зависимости от цели визита. В этом месяце так сложились обстоятельства, что мне пришлось несколько раз посещать различные структурные подразделения банка. Некоторые из них посещал, сразу же после визита в другой банк. Поэтому первые впечатления о столь резко выросшем качестве обслуживания клиентов показались мне просто слишком контрастными на фоне других банков. Из-за этого решил выдержать время. За этот месяц в офисах Сбербанка был 6 раз, самый длинный по продолжительности визит был в последний раз, занял минут 20. Для сравнения пустяковый визит, поставить подпись на заявлении в другом банке занял 30 минут. А теперь конкретика. Пользуюсь следующими услугами банка:1. Три дебетовых карты.2. Крайне редко, осуществление платежей в офисе банка.3. Сбербанк Онлайн.4. Подача заявки на кредит.5. Размещение средств на депозите.1. С дебетовыми картами проблем почти нет, только один раз не пришла СМС о зачислении средств. Но в Сбербанк Онлайн все было. Служба поддержки на высоком уровне, пока кодовое слово не назовешь, информацию не получишь. Забыл, иди в банк пиши заявление.2. Обслуживание в офисе, без проблем и почти без очередей. Система электронной очереди, плюс консультант в зале. При большом наплыве клиентов консультант помогает им сделать платеж через терминал или банкомат. Очень понравилась система оценки обслуживания в реальном масштабе времени, у каждого окна, панель с двумя смайлами-кнопками, нажимая на которые вы можете оценить качество обслуживания. Все это наблюдал в Санкт-Петербурге в офисе на ул. Учительская. Несмотря на небольшую площадь помещения, большее количество посетителей, успевают обслуживать в 2-3 раза быстрее, чем в офисе другого банка. 3. Сбербанк Онлайн. Очень долго отлаживался и запускался. Сейчас пожалуй, из трех используемых мною интернет-банков, лучший. Благодаря ему уже два года все коммунальные платежи идут в электронном виде и совершаю их в удобное для меня время. Из минусов: одна из старых дебетовых карт Маэстро-социальная в нем не видна, отсутствует приложение для ОС Андроид, но все прекрасно работает через родной андроидовский браузер.4. Подача заявки на кредит вначале была по привычной схеме, не та анкета, придите завтра с другой заполненной. Эти сведения не нужны, достаточно того, что вы участник зарплатного проекта. Итог - отрицательное решение. И вот здесь достаточно было обратиться в службу поддержки клиентов и поговорить с руководителем центра кредитования. Как потом понял, можно было сразу поговорить с руководителем и все бы стало на свои места. Неожиданным оказалась доступность этого руководителя. Человек нашел время разобраться в проблеме и пояснить, что надо сделать для ее решения. Поэтому хочу сказать отдельное спасибо руководителю ипотечного центра сбербанка на ул. Красного Текстильщика д.2 - Александре, за ее внимательное, а не формальное отношение к клиентам. Также хотелось отметить систему обратной связи организованную на сайте банка, все работает очень слаженно.5. Депозит. Наверное это один из самых честных банков. Деньги зачисляются сразу, а не на следующий день, досрочное изъятие без всяких банковских хитростей. Теряете только проценты.