Очень давно, еще летом, у меня с моей карты сняли в Питере деньги. Сам я был в Москве и карта была при мне. Я долго ругался, писал претензии, ждал у моря погоды и вот деньги мне вернули.Краткое резюме:1. Большое спасибо руководству банка за проделанную работу и возвращенные деньги.2. Основная проблема банка - низкий уровень ответственности и компетенции людей, отвечающих по телефону. Зачастую у клиента создается впечатление, в моем случае обманчивое, что его вопросом никто всерьез на занимается, а только тянут время. Полностью отсутствует обратная связь, на мой взгляд неотъемлемая часть отношений банк - клиент. Помните - не только банк несет риски, но и клиенты, доверившие ему свои деньги.