Цифры указаны примерные, чтобы можно было понять логику банка и расчеты. Как учат нас зарубежные умные люди: Чтобы поругать, надо сначала похвалить…Услугами Альфа-Банка я пользуюсь давно и всегда было нормально. И интернет банк адекватный, и в телефонах приложения есть, и девушки добрые и отзывчивые. Но что-то стало меняться, и вот история: Альфа-Банк сделал мне заманчивое предложение – взять кредит со следующими условиями: Срок кредита36 месяцевПроцентная ставка15.97 %Глаза загорелись – пошел брать…Мне надо было, допустим 370 т.р.На месте миленькая девушка сделала все необходимые расчеты (сумма ежемесячного погашения и все прочее). На вопрос девушки: нужна ли мне страховка по кредиту? – утвердительно ответил: «Да», т.к. считаю правильным страховать кредит и практически всегда это делал ранее. Например, в среднем (по разным банкам) страховка на кредит в 300 т.р. обходилась мне в 2500 рублей в год. Сумма на мой взгляд была оправдана и приемлема, с учетом моих частых полетов. Т.к. я согласие дал, она продолжила что-то печатать в компьютере.В итоге, после подписанных мною документов (просмотрел их по диагонали и все вроде стандартное) я получил СМС-ку на выдачу мне кредита на сумму 419 т.р. (вот тут, я чуть не упал, на 50 т.р. разница – откуда?)! На мои вопросы, что это такое, мне ответили, что это страховая компания взяла с меня страховку сразу одной суммой за все 36 месяцев! (А я может смогу вернуть через день?). Т.е. по факту мне банк выдал кредит на сумму не 370, а 419 т.р. И соответственно, рассчитал сумму ежемесячного платежа из 419 т.р. а не из 370 как я предполагал.Мало того, дойдя до компьютера я обнаружил в Альфа-Клик немыслимое – я должен банку даже не 419 т.р. а 425 т.р.!Т.е. логика банка такова:Человек взял кредит и соответственно ровно через месяц данный человек должен банку кредит + % за первый месяц. Но это ладно - главное:  с меня взяли деньги за три года сразу!  Не спросили меня ни разу (пусть поднимут видеозаписи). Не дали выбора по страховой никакого! Не предупредили, не разъяснили, я был готов даже в другой страховой застраховать! И сумму не сказали по страховой.Я пошел в Банк и попытался решить данный вопрос и со специалистом (Бл-н Анастасия Александровна) и с руководителем подразделения (П-нко Ирина Александровна). На мои попытки объяснить ситуацию был «послан» по стандартному пути – писать Претензию. Я стал писать и в процессе написания – давили на меня и даже угрожали - я в шоке :-(.В этот же день, я взял и попытался вернуть кредит обратно. С меня взяли 370 т.р., а остальное я остался должен. Мне сделали перерасчет на 36 месяцев.В итоге в течение двух дней: Я взял кредит в банке и вернул в один и тот же день!Хотел взять – 370 т.р.В итоге выдали – 419 т.р. Должен банку – 425 (~6000 р. – процент за первый месяц обслуживания, т.к. списание пройдет через месяц и не важно банку, что я вернул кредит в тот же день). Вот так взяв и вернув кредит в один и тот же день остаешься должным 56 т.р.ПО итогу - я взял и отдал кредит за 2 дня, а заплатил страховку за три года!Претензию писал, ждал ответа больше положенного срока, через несколько дней звонил – спрашивал. Проверили с опозданием и со стандартными формулировками отправили. Я писал в претензии - проверьте видеозаписи! Никто не проверил - все друг друга покрывают.Принимала документы: Бл-н Анастасия Александровна (специалист).Пытался урегулировать вопрос с П-нко Ирина Александровна (заместитель руководителя ККО «Первомайский».Ирина мне прямо заявила - дескать она будет претензию она будет рассматривать лично и бесполезно мне писать. Стояла надо мной и давила на меня - посмотрите блин записи! Это нормально угрожать клиентам?На мой взгляд тут прямое мошенничество или что больше всего расстраивает:1. При заполнении документов было много нарушений – не заполнены поля и пр., хотя девушка держала мои документы и с них вбивала в компьютер.2. Обман, т.к. хочешь взять одну сумму (370), а в итоге сумма получается другая (419)! И расчет процентов производится именно с другой суммы (419)!2. Навязывание услуг – у меня нет выбора ни в страховой компании (я может только в одной люблю страховаться) и никаких вариантов не предложили со страховой, которую навязали.3. Не была озвучена даже сумма по страховке, и соответственно в договоре по страховке этой суммы нет!4. Не дали возможности вынести сумму по страховке в отдельное производство. Т.е. я в интернет банк-клиенте должен видеть именно 370 т.р., т.к. подаю заявление на 370 т.р., а сумму по страховке я может карточкой заплачу или наличными, как это делал в других банках.5. Не было предложено никаких вариантов по страховке, т.е. я пытался урегулировать вопрос стандартными путями и был послан со словами, что все бесполезно и Москва к ним же и обратиться, а они свою историю расскажут.Возможные варианты:a. Платить за страховку ежегодно, как я всегда и платил. Перезаключая каждый год договор на остаток.b. Отказаться, если передумал с удержанием процента за пройденные месяцы/годы. В моем случае - я за два дня пользования кредитом готов заплатить за страховку а за два остальных года – это за что?c. Отношение как клиенту резко меняется: Когда выдают все ласковые, а как проблема дык все прячутся, хамовато общаются, программа постоянно висеть сразу начинает, при написании претензии давят на психику и пр.