20 января 2015 года я положил деньги на свою карту, через терминал в отделении по адресу Казань, Петербургская, 52.В итоге терминал не выдал мне чека, как я понял он завис. Средства на карту не поступили. Я тут же позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию - в итоге зарегистрировали заявку, пообещали решить вопрос в течении 14 дней.Далее периодически звонил уточнял статус. В один из звонков (где то 2 февраля) заявили что деньги должны быть направлены на счет.Сейчас уже 10 февраля. Денег нет. Горячая линия туманно заявляет о том, что деньги должны были быть направлены на счет. Когда я требую конкретные сроки и спрашиваю почему не вернули в оговоренные 14 дней - мне предлагают оформить претензию (!) чтобы донести ситуацию до руководства и получить ответ почему деньги до сих пор не дошли. Т.е. у меня уже есть заявка, банк в итоге не вернул средства, не озвучивает сроки и при этом предлагает написать мне новую претензию. Которая очевидно также будет рассматриваться недели две. Цирк. Банк не возвращает мне мои же средства.