Являюсь(являлся) постоянным клиентом значительного числа банков (Сбербанк, Хоум КредитБанк, Открытие, Русский стандарт, Тинькофф, Траст, Промсвязьбанк, Росбанк, Югра, Юниаструм, Бинбанк, АйМани, РосЕвроБанк, Уральский БРиР, Связной, и др.), но такого хамского и пренебрежительного отношения к клиентам, как в Альфа-Банкене встречал нигде и никогда. 27.01.2017г., стал клиентом Альфа-Банка, подписав Договор о предоставлении Пакета услуг «Доходная карта». Получил в рамках Пакета не именную карту MC Unembossed, которая как меня заверили, несет все те же функции, как и именная. Заказал и позднее получил именную MC карту. При этом я отключил все дополнительные платные услуги и попросил сотрудника, осуществляющего оформление документов, об уведомлении меня о наличии скрытых комиссий. На что получил информацию соответствующую официальной и расположенной на интернет сайте Альфа-Банка по адресу: https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/karta/#!/category=classic&paysystem=mastercard&currency=Стоимостьуслуги по пакету: «0 руб. Если вы расплачиваетесь картой в магазинах >15 раз в месяц на любую сумму или остаток на счетах >30 000 руб. Во всех остальных случаях: 89 руб. в месяц».Кроме того, за произведенные по Карте покупки возвращается Баллами (1 балл=1рублю), 2% от суммы покупки. Вполне понятная (на первый взгляд) система, используемая другими банками. Да еще и «7% на остаток по накопительному счету»! Но это отдельная тема, о которой я забыл сразу из-за большого количества «подводных» нюансов, о которых никто и не говорил, счет, например, нельзя открыть в интернет банке, положить туда средства нельзя, они туда перетекают хитрым способом и т.д.Договор комплексного банковского обслуживания (КБО) на 128 стр., никто распечатывать и не собирался, хотя в анкете, заменяющей Договор указали, что он выдан. Тарифы на 211 стр.! – это шедевр банковского искусства (естественно  тоже мне не предоставлены). Оставил это в первый день для самостоятельного «внеклассного» изучения. Ведь об основных нюансах меня, вроде проинформировали. Кстати, после моих неоднократных последующих общений и претензий – 1 марта 2017 года, Банк выложил-таки на сайте сокращенную выписку из тарифов по Пакету услуг «Доходная карта». Хоть что-то полезное я сдвинул в этом бардаке. И пришла беда откуда не ждали… на второй же день. 28.01.2017г. со счета списана комиссия, ВНИМАНИЕ! – за обслуживание в январе 2017г. Задаю сотрудникам Банка естественный вопрос: я же не обслуживался в январе (физически не мог – не был клиентом), да и январь еще не закончился, или это комиссия за открытие счета(?) выпуск карты(?), но она, вроде не предусмотрена. Ответ превосходит все ожидания: «нет у нас так принято». Прошу ссылки на конкретный пункт Договора, Тарифа. А в ответ тишина, или непонятное «блеянье», типа озвученного выше, «За первый месяц клиент платит в любом случае». Могу еще подробности, но они лишь говорят лишь о низкой квалификации сотрудников Банка и пренебрежению ко всякой логике и клиенту. Далее сам разбираюсь в многотомных тарифах. Из действий Альфа-Банка в отношении взимания указанной комиссии, можно сделать вывод, что она фактически берется за открытие текущего счета, либо за предоставление пакета услуг, выпуск карты, или что либо иное, но не как не может браться на период когда услуги Банка не предоставлялись и когда клиент не мог выполнить условия, исключающие комиссию (абзац 2-3 п. «1а)» и «1.1.1. Стоимость Пакета услуг» Тарифов).  Однако, из п. «5б)» с отсылкой к п. «5а)» Тарифов следует, что такие комиссии в пакете «Доходная карта» не предусмотрены. В итоге мне удалось убедить Банк, что он не прав и Банк вернул взысканную необоснованно комиссию. Но радоваться рано. После проведенных 39 кассовых операций в феврале2017года, со счета списывается комиссия «за предоставление услуг в феврале» (подчеркнуто и выделено мною). Спрашиваю у сотрудников, как же так, условия, исключающие комиссию, выполнены. Февраль – более 15 операций, почему комиссия за февраль.Ответ: так это комиссия все за тот же январь! Дак и напишите в проведенной операции, что за январь, а еще лучше предупредите, я бы положил 30000 рублей и провести 15 операций за один день января в ТКС не проблема. НормальныеБанки для исключения споров по неполному месяцу исключают подобные комиссии за первый или два первых месяца. Но наблюдается маниакальное желание Альфа-Банка взять с клиента хоть маленькую сумму, но любой ценой.Кстати, сотрудники Альфа-Банк так и не понимают, что считается «отчетным периодом» и что такое «календарный месяц», хотя такие формулировки в Тарифах фигурируют. Как говорится, и это еще не всё. В соответствии с п.2.10. «Правил Программы CashBack» до 15 февраля 2017 года жду обещанные бонусы за потраченные средства в январе. Вы угадали, их нет. Официальный ответ (устный на претензию №А&hellip поражает все воображения. «Вы не сделали покупок с именной карты», которую я получил в феврале. Прошу конкретный пункт конкретного документа. А в ответ… тишина. Думаю, сейчас скажут: «У нас так принято». Нет, вы сделали покупки не с той карты, она у нас типа не в счет, какая-то там дебетовая. Как? Так они обе дебетовые. У меня всего 2 карты и обе они выпущены в рамках Пакета услуг «Доходная карта» и обе равнозначны (как меня уверяли и в день открытия счета, и по телефону «горячей линии». Хорошо, не могут ответить конкретно, ищу сам разъяснение в документах и нахожу. Все в тех же «Правилах Программы CashBack» Понятие КАРТА: «Карта – основная или дополнительная расчетная (дебетовая),либо кредитная карта Black CashBack-World MasterCard Pay Pass-АЛЬФА-БАНК/CashBack- World MasterCard Pay Pass /Black CashBack Credit -World MasterCardPay Pass-АЛЬФА-БАНК/ Доходная карта! MasterCard World Unembossed с чипом/Доходная карта! MasterCard World с чипом, выпущенная Банком на имя Клиента или на имя указанного Клиентом физического лица, в соответствии с Договором КБО к Текущему счету Клиента, открытому в рублях РФ». Подчеркнуто мной, уж извините, что дословно, но иначе никак. Далее: «1.2. Участником Программы CashBack может стать только физическое лицо, заключившее с Банком Договор КБО или физическое лицо, заключившее с Банком Договор КБО, а также Договор кредита, и являющееся держателем Карты.» Я от участия не отказывался, Банк об исключении из программы меня не предупреждал…И, самое главное: «1.10. В случае, если Клиент является держателем не только Основной Карты CashBack, но и Дополнительной Карты CashBack, при участии в Программе CashBack учитываются Расходные операции, совершенные с использованием всех Карт Участника. При этом, ББ рассчитанные в зависимости от сумм Расходных операций, совершенных с использованием Основной Карты и/или Дополнительных Карт, начисляются на Бонусный счет Участника, являющегося держателем Основной Карты». Выделено и подчеркнуто мною.Какой очередной бред я услышу от Альфа-Банка остается только догадываться. Кстати, в очередном разговоре 6 марта 2017г. со специалистом по пакетам услуг Банка, я четырежды задавал вопрос: «Является ли, выданная мне в первый день заключения договора Карта (дебетовая) MC Unembossed №…7333 участником Пакета услуг «Доходная карта»» и четырежды получал утвердительный ответ – Да! она входит в пакет услуг «Доходная карта». Мое представление об элементарной логике рухнуло. Ответа от Альфа-Банка пока нет. Отделение Альфа-Банка не принимают письменных заявлений (претензий), отсылая на онлайн общение по телефону. При этом на поставленные вопросы и претензии не отвечают клиенту, а ждут, когда им позвонят. Получить письменный ответ, по-видимому, тоже не реально. Во всяком случае, жду такой, так как прямо указывал это в претензиях. Это и понятно, реальные документы Альфа-Банка в суде будут выглядеть просто смешно. Будет ли судья слушать записанное мычание сотрудников под большим сомнением. Так что, уважаемые господа, обходите Альфа-Банк как можно дальше. Там живут какой-то своей жизнью (принятой у них) и очень не любят клиентов, особенно тех кто задает КОНКРЕТНЫЕ вопросы и не хочет просто так и ни за что платить необоснованные комиссии и получать обещанные Банком вознаграждения!