Здравствуйте. У мужа имеется кредитная карта, по которой есть просроченная задолженность. Не один раз обращался в банк с заявлением по реструктуризации кредита в письменном виде, которые сотрудники банка не приняли и сказали, что у них нет возможности принимать заявление, необходимо писать и находить адреса на сайте банка. Просрочки на тот момент не было.По истечении времени, иззвонившись в Альфа банк, оказалась, что все таки есть возможность подачи реструктуризации, и появилась она только 2016 году. Также имеется дисконт (индивидуальный), что при договоренности по сумме внесения часть денег банк заберет себе и часть спишется. И, соответственно, все по договоренности, мы внесли ту сумму, которую требовал банк. Прошло чуть больше месяца, банк ничего нам не списал. Занимался дисконтом Сергей, который уже трубку не берет и отвечает  по смс, что по нам не прошел этот дисконт. В итоге, наша ситуация с кредитами еще больше ухудшилась. Мы надеялись, что банку больше ничего не должны будем. Мы надеемся на банк, что устранит ошибку из программы, так как внесли сумму полностью, которую с нас требовал банк по этой программе, и остальная сумма спишется. Ну и конечно же все переговоры велись с Сергеем. Прошу Альфа банк разобраться со своими программами и не обманывать людей таким образом, если вы дорожите своей репутацией, либо мне придется везде о вас писать только негативную информацию.