Поскольку сам работаю в сервисной компании, и в моей сфере есть аналогичный banki.ru ресурс, где можно оставить отзыв о работе той или иной компании, могу сказать, что клиенты, в большинстве своем, вспоминают о подобном ресурсе (в данном случае banki.ru) только тогда, когда случается негатив. Печально, но редкий пользователь решит потратить свое драгоценное время на то, чтобы выразить благодарность или, по крайней мере, быть конструктивным, а не «эмоционировать» и вводить в заблуждение других. А безответственных людей и некомпетентных сотрудников везде хватает.Почитал много отзывов о работе Сбербанка, просто не могу не оставить свой, уже второй. Первый был не самый лестный. Но прошло время, и можно подвести некоторые итоги и сказать, что же изменилось. Сам я являюсь клиентом «Сбербанк Премьер» в Санкт-Петербурге.Итак:1. Работа контактного центра Сбербанк Премьер, а также работа контактного центра 8-800-555-55-50. Чтобы не быть голословным, конкретные примеры.На сайте РЖД приобретал билет. При оформлении электронного билета, указав все данные пассажира, ввел пароль, и средства были успешно списаны. Однако, самого билета в личном кабинете не оказалось. До отправления поезда оставалось менее 5 часов. Проблему нужно было срочно решить. Я обратился на горячую линию РЖД, которые меня «переадресовали» на электронную почту. Я написал сообщение о сложившейся проблеме и в течение 15 минут получил ответ: «по техническим причинам отсутствует возможность просмотра информации о заказах, обращайтесь в банк», а время шло, и не в мою пользу. Я обратился в службу «Сбербанк Премьер». Время ожидания специалиста составило не более 15 секунд. Такого не было ни в одном банке, в которых я обслуживался! Для того, чтобы получить информацию по карте, пришлось предоставить специалисту массу информации из серии «день рождения внучатого племянника моего двоюродного дяди», прежде чем я был идентифицирован. С одной стороны, кому-то это может показаться не удобным, но за то я уверен в безопасности. Поэтому, лично я считаю это большой «плюс». Я рассказал о сложившейся ситуации и необходимости оперативно разрешить вопрос, а именно, либо подтвердить операцию, либо отменить ее. Мы решили, что операцию необходимо отменить, поскольку РЖД подтвердить ее не мог. Специалист контактного центра рекомендовал написать письменное обращение по электронной почте об отмене операции, приложив ответ РЖД. В течение 20 минут (!!!) операция была отменена и средства перечислены обратно. После чего я успешно произвел оплату и приобрел билет заново.Похожий случай произошел со мной в гипермаркете ОКей некоторое время назад. На кассе, при оплате картой, средства были успешно списаны, но чек у кассира не появился, и средства к ним не поступили. Я, не отходя от кассы, обратился в службу поддержки Сбербанк Премьер. Информация о совершении платежа была проверена и средства на карту вернулись в течение 5 минут, то есть вопрос разрешился, не отходя от кассы. Стоит ли говорить, что в большинстве других случаях, если не во всех, пришлось бы «топать» в отделение банка, писать заявление на спорную транзакцию и ждать возврата средств? За безопасность и оперативную работу контактного центра Сбербанк Премьер могу поставить твердую «5».Моя мама так же является клиентом Сбербанка, но не Премьер, и когда возникла сложность при использовании Интернет-банкинга, а именно невозможность открытия вклада он-лайн, обратилась в call-центр. Вначале специалист за специалистом внимательно выслушивали историю и переключали на другого «специалиста». После того, как история была рассказана уже 3 раз, в конце концов, попали-таки на необходимого специалиста.  Он не только грамотно составил заявку, но и сообщил свой добавочный телефон и график работы, для того, чтобы не объяснять суть вопроса каждый раз при обращении. Через день после первого обращения, связались с тем же специалистом. Он не только вспомнил всю ситуацию (для тех, кто не знает, что такое call-центр, скажу, что принятых звонков с совершенно разными вопросами за день у специалиста может быть более 200), но и помог в дальнейшем ее разрешении. Спустя несколько часов, проблема была решена. Тем не менее, контактному центру 8-800-555-55-50 ставлю «4», поскольку сотрудники много раз переводили звонок. А тому сотруднику, который проявил подобное отношение к клиенту (к сожалению, не запомнили имени специалиста), была выражена благодарность на сайте Сбербанка. Но вернемся к сервису Сбербанк Премьер.2. Персональный менеджер и выделенное обслуживание в отделениях. После моего первого отзыва на сайте, со мной связались, чуть ли не представители центрального аппарата президента и сообщили, что в ближайшее время со мной свяжется мой менеджер, уточнив в какое время мне удобнее было бы перезвонить. Звонок раздался четко в оговоренное время, я даже не ожидал. Позже выяснилось, что менеджер связалась со мной в свой выходной. Собственно, поскольку время прошло и тот вопрос, который требовал решения, у меня уже «отпал», никаких других вопросов у меня не было. Несколько позднее мы договорились о встрече. Могу сказать, что клиентских менеджеров не берут «с улицы», а выбирают лучших среди сотрудников, которые не только компетентны, но и лояльны к компании. Не каждый сможет выдержать тот негатив, который валится на него с 9 утра до позднего вечера от некоторых неадекватных личностей. Пользуясь случаем, хочу выразить благодарность Жд-к Снежане Викторовне! Специалист, который ТАК относится к своей работе, заслуживает  не только уважения, но и дополнительной премии. За обслуживание ставлю 5.  Был приятно удивлен, когда узнал, что я могу пользоваться зоной «Премьер» не только в отделении, в котором обслуживаюсь, но и в любом городе России. Несколько раз заходил в другие отделения города, но не пользовался этой привилегией, т.к. не знал, тем более, не во всех отделениях есть зона Премьер, поэтому воспользовался обычной электронной очередью. В одном случае ожидание в очереди (электронной) составило не более 5 минут, а в другом отделении пришлось потратить 20 минут. Но сотрудники были вежливые и компетентные, оперативно решили мои вопросы. Но, как сказал Греф, очереди остаются одной из главных проблем Сбербанка. Это, я считаю, прежде всего, связано с нереальным количеством приема коммунальных платежей, переводов, получения пенсий и т.д. Здесь ставлю «4».3. Интернет-банкинг и приложение для IPhone. Очень удобный интерфейс, все предельно понятно. Переводы не только между своими счетами, но даже на чужие счета физических лиц, и даже в другой город, но внутри Сбера, проводятся моментально и действительно, 24/7. Этим, к сожалению, не мог похвастаться ни один банк, которым я пользовался ранее (а я был клиентом 4 разных банков помимо Сбера). Даже перевод меду своими счетами, точнее перевод «карта-вклад» занимал целый рабочий день! То есть в выходной день такой перевод совершить было попросту невозможно. Обрабатывался запрос только в понедельник. Сейчас у меня такой проблемы нет. Средства перевожу между своими счетами, счетами близких, и все происходит моментально. Очень понравилась новинка «Мои финансы» в Интернет-банкинге, где можно за определенный заданный период посмотреть свои расходы по категориям – на что в процентом соотношении были потрачены средства: коммунальные платежи, отдых, супермаркеты, переводы и т.д.4.Банкоматы. Банкоматы и терминалы расположены практически на каждом углу. Зачисление средств на карту, при пополнении через терминал, так же, в отличие от других банков, услугами которых я пользовался (а это тоже крупные банки из ТОП-20), таким порадовать не могли. Удобное меню, где, даже не зная в каком разделе искать получателя, достаточно набрать его ИНН.Итак, что же в итоге? В качестве итога, динамика положительная - качество обслуживания повышается, и это на лицо. Поскольку отзыв посвящен сервису Сбербанк Премьер, общую оценку поставлю 5, пожелания оставленные ниже не в счет. Если оценивать работу Сбербанка в целом – твердая «4». Но это мое субъективное мнение.В качестве пожеланий… В настоящее время пользуюсь VISA Gold кобренд Аэрофлот. Более чем доволен, но если появится карта Platinum кобренд Аэрофлот, думаю, поменяю. Повторюсь с прошлого отзыва, очень хотелось бы, чтобы постоянным клиентам или клиентам со стажем, при открытии вклада применялся повышенный коэффициент к базовой ставке, аналогично тому, что предлагается зарплатным клиентам пониженная ставка по кредиту. Это не только позволит сохранить существующих вкладчиков, но и простимулировать новых. Что касаемо выбора самого банка, знаю, что многие продвинутые пользователи сайта скажут, что есть банки, которые предлагают проценты гораздо выше. Тут я не могу не согласится. Есть. НО! Если цель просто принести деньги в банк и выжать из этого максимальный процент, это одно. При чем «рассовав» в разные банки в пределах страховки АСВ, я абсолютно ничем не рискую. Даже при том, что сейчас происходит в банковском секторе. Ну только если разве что собственным спокойствием. Ну а если для Вас важен еще и банковский сервис, я бы подумал. У каждого должен быть выбор. А я, сменив несколько банков, в том числе предоставляющих так же персональный сервис, отдал свое предпочтение Сбербанку.