Было лето 2008-го года, начало кризиса, банки захлопывали кредитные программы прямо перед носом, но у меня уже был внесён невозвращаемый залог за квартиру в новостройке. Последним шансом оказался Альфа банк, предложивший ипотечный кредит под 20,7%, а полная стоимость кредита составляет 24,5%!Выбора у меня уже не было - взял. И вот, прошло уже почти три года, процентная ставка по ипотеке в той же Альфе уже в районе 13-14%, это соответствует реалиям, но сколько вы думаете, плачу я? Те же 24,5%.Моя кредитная история чиста как слеза: своевременные выплаты, полное страхование, белая зарплата, регулярно вношу средства на частично-досрочное погашение. За это время я существенно уменьшил тело кредита. Но со стороны банка никаких программ по снижению процентов не предусмотрено и об этом даже не хотят разговаривать. Более того, выйти из банка тоже нельзя! Это мафия - войти можно, выйти нельзя!Летом 2010-го года я попытался рефинансироваться в другом банке, хотя бы под 14%. От Альфабанка требовались документы, формулирующие процедуру самой операции. Доблестный юридический отдел составлял этот документ 23 дня! Если кто не в курсе, на всю операцию (срок ожидания другим банком, сроки жизни многочисленных документов и справок) предусмотрен один месяц. Конечно, в Альфе об этом знали и сделали всё, чтобы я не уложился в сроки. Начинать сбор всех документов, уже потерявших актуальность, у меня уже не было ни времени, ни сил. Все-таки нужно когда-то и работать, а не только обивать пороги в очередях у ипотечного отдела.В итоге, потеряна масса времени и сил, деньги на сбор справок и оценку квартиры. Всё впустую. Спасибо, Альфабанк!Компетентность сотрудников - это вообще отдельная песня. Элементарная справка о сумме уплаченных процентов каждый раз вызывает недоумение. Причём каждый раз недоумевают новые сотрудники - это говорит о текучке кадров. О каждой справке я каждый раз вынужден рассказывать этим сотрудникам заново. Ощущение, что я уже мог бы сам работать в банке... Таких примеров у меня за эти неполных три года в Альфе скопилась масса.Вообще, какое-то ощущение безысходности остаётся от этого банка. Я вынужден платить эти 24,5%, когда везде норма 13. Уйти нельзя, договориться нельзя... У меня финансовая ситуация стабильная, я спокоен, но если представить на моём месте человека с другой ситуацией, могу представить этот алчный оскал банка. В-общем, никому не посоветовал бы.И даже неплохая вроде бы затея с системой Альфа-Клик уже никак не улучшает настроения от общения с Альфой.