Уже долгое время являюсь клиентом ТКС. Еще будучи студентом, я открыл вклад на минимальную сумму, потом увеличивал размер вкладов, открыл кредитную карту. Кредитный лимит был недостаточным, но быстро вырос до комфортного размера, сейчас он уже большой.В этом банке есть то, что само собой разумеется:* нечасто приходится подолгу ждать ответа на звонок и реакции на электронное письмо или здесь на портале;* отсутствие необходимости посещать офисы по каждому чиху, все можно решить дистанционно;* быстрая реакция на рекламации и исправление своих ошибок;* функциональные ИБ и мобильное приложение;Добавим сюда одни из самых выгодных в стране условий по вкладам, очень хорошие условия по кредитным картам.Также в банке готовят справки, учитывая пожелания клиентов.Банк клиентоориентирован не на словах и рекламных лозунгах, а на деле и деньгах. Однажды при открытии кредитной карты нечестно начислили плату за страховку (я не заметил галочки в анкете, но после активации карты отключил страховку, а потом обработали бумажный вариант анкеты и опять активировали страховку), вернули в течение нескольких дней по одному звонку. Помню, при смене тарифов по дебетовой карте была какая-то непонятка с процентами, но решилась быстро, уже детали забыл.За время сотрудничества с банком произошли две особых ситуации, о которых я хочу рассказать, когда банк выплачивал мне немалые суммы, хотя прямой обязанности этого делать, у него не было.Первая. Кобрендовую кредитную карту я открывал во время существования авиакомпании Sky Express. Накопил баллы-мили на два полета, и тут авиакомпания закрывается. Мили не превратились в тыкву. ТКС объявил о том, что можно купить билеты любой авиакомпании, и 3000 р. с каждого сегмента полета будет скомпенсировано. Сделать это нужно было до определенной даты. Однако у меня была тогда такая ситуация, что я не мог спланировать, на какие даты мне нужны будут билеты, и к часу Х определиться было без шансов. Обратившись в ТКС, я попросил начислить пусть меньше денег, но без условия покупки авиабилетов. Банк согласился выплатить все 6 тыс. Также мне был предложен более выгодный тарифный план по кредитной карты с меньшими ставками и нулевой платой за годовое обслуживание.Вторая произошла недавно. В сентябре открыл вклад по акции, по условиям которой банк компенсирует сумму любой одной покупки по дебетовой карте (не более 18 000). У меня такие крупные единовременные траты редки, получилось спланировать такую операцию буквально на днях. Покупал билеты на двух человек на сайте-агрегаторе, и этот сайт-агент разбил заказ стоимостью 22 тыс. на две операции по 11 тыс. По условиям акции банк мог компенсировать мне только одну операцию с суммой 11 тыс., но, рассмотрев мою просьбу, принял решение о выплате 18 тыс. руб.Объективности ради надо отметить несколько существенных недостатков:* пара случаев с рекламными звонками. Лечится просьбами больше так не делать;* частые проблемы с Интернет-банком и мобильным приложением. Операции можно проделать по телефону или электронной почте, или немного подождать. Иногда где-то на месяц из ИБ пропадает функционал, потом возвращается;* кнопки Like социальных сетей в выписке внутри ИБ;* о получении бумажных документов нужно заботиться заранее: почта РФ работает не мгновенно. При срочности можно договориться о получении документов в единственном офисе банка в Москве;* редко бывают несущественные неточности в консультациях но банк исправляет их делом, а не только извиняется;* иногда происходят задержки отправки межбанка не привычным текущим днем, а вполне законным следующим.Это крупный банк, в котором могут найти индивидуальный подход к клиенту. За тем, что я назвал само собой разумеющимся, стоит огромная и хорошо выполняемая работа, за которую хочу сказать спасибо.Банк заслуживает пятерку с минусом. Но минус в журнал не ставится.