Добрый день. Место событий: ДО Павелецкий  (Москва, ул. Валовая д. 20) 03 февраля 2017 года. Цель посещения: получение перевыпущенной зарплатной карты МДМ.В январе закончился срок действия моей зарплатной карты МДМ *3575. Перед посещением ДО звоню в колл-центр (25.01.17) для уточнения информации, в каком из отделений находится моя новая карта. Сотрудник, после проверки информации, сообщает, что карта в ДО Павелецкий. Все мы знаем, что сотрудники колл-центра могут ошибаться, поэтому звоню еще раз, чтобы другой специалист подтвердил информации о готовности карты и наличие её в ДО Павелецкий. Итак, при втором звонке, сотрудник подтверждает информацию о наличие карты.    27.01.17 я решил созвониться с ДО Павелецкий, чтобы уточнить у сотрудников информацию о наличии моей карты. По городскому телефону отделения +7(495)797-**-29 специалист (девушка, не представилась) подтвердила наличие моей карты и сказала, что можно подъехать и получить. 03.02.2017 в 16-15 приехал в ДО Павелецкий для получения карты. Картина, как и во всех отзывах о банке: клиентов много, а специалистов всего двое. Спустя 40 минут ожидания из помещения «начальника отдела по продажам» вышли еще 2 специалиста: Елена и Кристина. Меня пригласила Кристина, извинилась за долгое ожидание. Я озвучил, что хочу получить перевыпущенную карту МДМ. Кристина, проверив данные в базе, сказала, что моей карты в отделении нет. В ответ я сказал Кристине, что дважды звонил в колл-центр и сотрудники подтвердили наличие карты + по телефону отделения подтвердили наличие карты. Кристина, ответила, что сотрудники колл-центра очень часто дают неверную информацию, а в отделение банка я не мог позвонить, так как телефон +7(495)797-**-29 им не принадлежит.     Далее я попросил пригласить руководителя ДО, чтобы он прокомментировал ситуацию. Спустя некоторое время, ко мне вышла девушка Куд-ва Людмила, представилась начальником отдела группы продаж. Я спросил, принадлежит ли номер +7(495)797-**-29 отделению? Людмила сказала, что нет. Я сказал Людмиле, что номер телефона нашел в интернете и позвонив по нему (27.01.17) сотрудник, принявший звонок, сообщил что карта у них. Людмила сказала, что такого не может быть и повторила, что это не их телефон.    Чтобы проверить, я набрал со своего телефона номер отделения +7(495)797-**-29 и, о чудо, в отделении у специалиста Елены (так представилась, бейджика не было), 4 рабочее место, ближе к помещению «начальника отдела по продажам» зазвонил телефон. И более того, там высветился мой номер! Тут я понял, что телефон всё-таки принадлежит отделению, Людмила откровенно лжёт, желая скрыть разговор с сотрудником отделения от 27.01.17. Уважаемое руководство  ДО Павелецкий, отношения с клиентами должны складываться на доверии к банку, а не на лжи. Такие сотрудники, как Людмила, формируют только негативное мнение о банке. Как позже сообщила Кристина, карту перевыпустили в ДО «Лубянка». Которую, позже, получил за 5 минут. Жаль, что о поступлении карты в ДО «Лубянка сотрудники не информируют клиентов.