Открывал счета в Альфа-Банке в Новосибирске, на площади Маркса в августе 2007 г. - быстро, любезно, минимум волокиты.Менеджер ненавязчиво  предложил карточку MasterCard Aeroflot - реклама, бонусы, абсолютно бесплатно... Повелся, ну и все-таки был в некотором экстазе от качества обслуживания,  захотелось тоже угодить в ответ.Первый казус случился через 3 мес. - понадобилось сменить учетный телефонный номер, а сменить было необходимо срочно, т.к. номер был служебный и после ухода с прежнего места работы достался другому сотруднику. Очень долго упирались сделать это по телефону - приходите в офис с паспортом, таки сменили после затраты неимоверного количества нервных клеток, около десятка разговоров как непосредственно с сотрудниками новосибирского филиала, так и call-центра, при этом все позывные (кодовые слова, адреса, дни рождения), ессно, приходилось повторять каждый раз.Второй казус случился примерно через 9 мес. после открытия - ни с того ни с сего начали приходить SMS-уведомления о совершенных операциях. Ну, приходят и приходят, я ни о чем не просил, вроде удобно, но и не жизненно важно. Хы-хы, через месяц без каких-либо уведомлений снимает тариф за пользование Alfa-чеком, нуни... Звоню в call-центр, мне вежливо объясняют, что услуга была подключена в рекламных целях - 1 мес. бесплатно, потом, если услуга не нужна, я должен сам позвонить в банк и отказаться от этой услуги .... Также вежливо объясняю, что банк не прав - я не заказывал услугу и, соответственно, банк не вправе снимать деньги за не заказанную услугу. Написал претензию через call-центр. Рассмотрели, снятые деньги вернули, несколько раз потом звонили мальчики-девочки, просили ответить на вопросы о качестве работы банка. Ну что, отношения проверяются в тонких ситуациях, банк вменяем, можно сотрудничать дальше.Третий казус ...последний. Переехал в Новокузнецк, на дворе июль 2009-го, срок действия карточек подходит к концу. Вроде как обесчали, что сами все помнят - карточки изготовят, доставят в офис, позвонят - приходи забирай. Ну надо же предупредить банк, что получить я смогу в офисе другого города. Ну, вроде все просто по идее... Прихожу, говорю - я ща не там, а здесь, пожалуйста, доставьте карточки не туда, а сюда... Ну-ну. Пришел в новокузнецкий офис на Кирова, 39 - так мол и так, привезите сюда. Оператор чешет голову  - ммм.. придите числа 20-го августа, напишите заявление, надо, чтобы карточки были доставлены в новосибирский офис, мы напишем им письмо, они перешлют карточки нам. - А напрямую нельзя? - Нет, нельзя, можете написать заявление на перевыпуск карт, т.е. старые закрываем, открываем новые, они приходят сразу сюда... (Ппц, палата №6.)В августе отпуск, далеко за пределами города. Легко может возникнуть ситуация, что у старых карточек истек срок действия, а новых еще нет на руках - деньги есть, но их нет. В итоге пишу заявление на открытие новой карты, бесплатно, благо тариф позволял - для перекрытия периода риска.Пришел сентябрь, срок действия старых истек 31 августа. Смотрю, подрезали деньжат со счета, звоню: - Это за обслуживание MasterCard Aeroflot, за год вперед.- Ээ... уу... не понял, оно ж бесплатно, как так за год вперед - по тарифу и то снимают каждый месяц...- Нет, в соответствии с тарифами банка.Сижу, пытаюсь осмыслить... звоню еще раз, прошу дать менеджера по претензиям.- Вы не вправе изменять условия договора и устанавливать новые тарифы, которого, кстати, даже на руках нет, вопреки условиям Гражданского Кодекса РФ, принимайте претензию.- Не может такого быть, мы всегда снимали за карты Aeroflot....устраиваем словоблудие на приз кто кого быстрее пережует.- Минуточку, оставайтесь на линии... 20 мин оставался в полном одиночестве, деньги за связь совсем не считают.- Спасибо за долгое ожидание, это новый тариф... ля-ля тополя, в договоре, который вы подписали,  есть пункт, что банк вправе изменять тарифы, претензия не обоснована, поэтому принята быть не может.- У меня нет договора на руках.- Договор в свободном доступе на нашем сайте....Ну ладно, все равно за новыми картами идти, поговорим вживую.Между тем банк молчит, ни звонка ни звоночка.Иду в офис: Извините, вы сами обещали позвонить, я вас за язык не тянул, где карты, Зин?- Ммм... их еще не изготавливали...- Так эта, сентябрь уже.- Пишите заявление на перевыпуск, это единственный вариант, чтобы карты доставили нам.Написал. - Поясните, пожалуйста, почему банк списывает с моего счета средства за карту Aeroflot, никак меня при этом не уведомляя и не предоставляя возможности отказаться от данной карты, счета-то мои, а не банка, почему банк, пользуясь возможностью свободного доступа к счетам, изменяет тарифы и без какого-либо спроса лезет мне в карман, я подписывался на конкретный тариф и конкретный размер оплаты, с которым я согласился... т.о. у банка всегда есть возможность установить любой удобный для себя тариф и списать со счетов, а фактически СОВЕРШИТЬ МОШЕННИЧЕСКОЕ ПРИСВОЕНИЕ на абсолютно законных основаниях, вы считаете это нормальным?- Нет, я не считаю это нормальным (дословно - так сказал оператор).Встревает еще один оператор:- Может у вас телефон был отключен?Первый оператор:- У меня тоже Aeroflot, не было никаких сообщений, напишите претензию. Написал - входящий номер позвоните в call-центр, расскажите о претензии, вам скажут.. Таки не без усилий уговорил снять копию и поставить печать банка. Позвонили, сказали - на основании п. такого через  п. такой-то, ввиду того... учитывая сего... В общем, сам дурак.Про новые карточки ни звонка, ни звоночка, прошло уже больше 2х недель.Иду в офис, новый формат, ага, щаз...- Ммм.. ваши карточки изготовлены, но почему-то не отправлены, позвоните через недельку.- Мда, сервис, ну да ладно, не сильно-то и надеялось, будьте добры письменный ответ на мою претензию.- Мы не даем письменные ответы...- ...Вы в курсе, что противоречите всем нормам? Пригласите старшего.- Я - старшая.- Пригласите своего начальнега.- Она уехала на встречу, ее сейчас здесь нет.- Напишите от руки справку, что не предоставляете письменные ответы на претензии.- Я не уполномочена это делать.  Снимаю все деньги со счетов.- Закройте счета.- Не могу, холдЫ закрываются через 21 день, приходите через 21 день.В итоге все карточки, которые были у меня на руках, набор просроченных + 1 актуальная были деформированы для невозможности использования и брошены за прилавок оператору, в знак отношения к данному банку.Альфа-Банку - до тех пор, пока банк не изменит стиль работы, не внесет изменения в бумажные договора, гарантирующие неприкосновенность счетов со стороны банка без разрешения клиента, не принесет извинения по всем описанным фактам, не вернет снятые средства на счет, моей ноги в банке по доброй воле не будет. Альфа-банк подрывает основополагающую возможность отношений - ДОГОВОР, в его изначальном смысловом понимании, что является откровенным хамством по отношению к своим клиентам.P.S. То, что типа счета не закрыты - это проблемы банка, я ими не пользуюсь, в закрытии было отказано - подавайте в суд, будем там полеты разбирать.