Ниже отчет о моем опыте сотрудничества с отделом Премиум обслуживания Альфа-банка г.Екатеринбург. Надеюсь кому-нибудь он сохранит деньги, время и нервы.Решил я купить недвижимость за границей. Изучал предложения банков по комиссиям на внешние валютные переводы и обнаружил у Альфа-банка пакет Максимум. Внимательно прочитал тарифы https://alfabank.ru/f/3/everyday/package/maximum/tariffs_maximum_01.04.2016.pdf , увидел Внешние переводы в иностранной валюте - Перевод с помощью «Альфа-Клик» - Бесплатно. Никаких сносок и примечаний. Замечательно, решил я, там еще куча различных бонусов, плюс Премиум обслуживание, персональный менеджер, вполне можно попробовать. Стоит все это счастье 3000 руб./мес или нужно иметь на счету $30000. ОК.Собрался лететь за границу. Принес деньги, объяснил девушке Светлане, которая мой персональный менеджер, что открою там счет и с помощью интернет-банка переведу на него несколько десятков тысяч евро. Светлана вдруг упомянула об ограничении в эквиваленте 600 000 руб/день, я удивился, сказал, что не помню такого у них в тарифах, попросил перепроверить. Пока вносил деньги в кассу Светлана проверяла, вернулась, сказала, что все нормально, нет ограничения, можно все одним траншем переводить. Я на всякий случай поинтересовался как быстро она сможет мне помочь в случае возникновения проблем - моментально, я на связи, вот мой сотовый скайповайбер, я тут в офисе всегда, помогу онлайн, все порешаю, не переживайте даже, уверила меня Светлана. ОК.Я все рассчитал, спланировал, договорился с людьми, сделка была назначена на 22.06.2016. 17.06.2016 пытаюсь перевести деньги через интернет-банк - упираюсь в дневной лимит ~8300 евро. Я в шоке. Пишу Светлане в viber - она офлайн. Звоню на сотовый, время в Екатеринбурге 18:07, она мне отвечает, что находится в отпуске до 20.06.2016, едет по трассе и сейчас помочь физически ничем не может, звоните, говорит, на общую линию техподдержки. Я на нерве и в роуминге, общая техподдержка тупит, на любой вопрос паузы минут по 5, деньги на телефоне кончились (-1000 руб.), связь оборвалась. Иду в гугл смотреть, что за ограничение такое, откуда оно взялось, случайно натыкаюсь на номер телефона линии Премиум обслуживания, звоню туда, там уже без особых задержек мне сообщили, что ограничение всегда было и есть, сделать с ним ничего нельзя, а прописано оно вроде бы в каком-то 150-страничном мега-документе о тарифе Максимум. Я в полном ауте. Сделку переношу, извиняюсь перед продавцом, выписываю генеральную доверенность риэлторам (-70 евро), каждое утро после завтрака выполняю перевод. ОК.Мега-документ я так и не нашел, зато обнаружил на сайте Альфа-банка https://alfabank.ru/ekaterinburg/everyday/package/maximum/#nav=cost текст:В интернет-банке «Альфа-Клик»:- переводы в валюте осуществляются бесплатно;- лимит на переводы в течение суток до 600 000 руб. может быть увеличен индивидуально для вас.Т.е. все-таки лимит можно было увеличить?!Светлана, выйдя из отпуска даже не позвонила, не объяснилась, не предложила помощь. Разговаривать с ней желания не было, поэтому 26.06.2016 пишу письмо, вежливо объясняю, что я себе несколько по-другому представлял Премиум обслуживание. Два дня Светлане понадобилось на вот такой ответ:Искренне приношу свои извинения за сложившуюся ситуацию. Могу лишь пояснить следующее: действительно не могла Вам помочь физически в сложившейся ситуации, т.к. находилась в отпуске и со связью были действительно проблемы ввиду того, что постоянно находились в движении по трассе. В тот момент Вам могла помочь только горячая линия, т.к. рабочий день у коллег был закончен. В свое оправдание того, что не перезвонила Вам в день выхода из отпуска, могу сказать одно: сразу поставила себе напоминание в телефоне после Вашего звонка, но, к сожалению, телефон в дороге был утерян. Физически не смогла вспомнить о своих обязательствах перед Вами после выхода на работу. Рассчитываю на наше дальнейшее сотрудничество и Ваше понимание.Физически не могла помочь, телефон потеряла, за выходные все забыла, в понедельник физически не смогла вспомнить - а я напоминаю, что у нас в эфире рубрика Премиум обслуживание от Альфа-банка, все еще. ОК. Тут же пишу ответ, спрашиваю про слова на сайте лимит может быть увеличен индивидуально для вас, прошу увеличить, собственно (мне нужно перевести еще деньги на зарубежный счет, но знающие люди предупредили, что ежедневные переводы по 8300 европейскому банку могут показаться подозрительными, лучше раз в неделю по 20-50 тыс.).Жду 3 дня - ответа нет. 04.07.2016 пишу на сайте банка в разделе Обратная связь претензию. Только через 2 дня получаю автоответ, что она зарегистрирована (космические скорости!).В итоге, прождав неделю вестей от Светланы, 07.07.2016 пишу ей в viber, спрашиваю: Когда можно рассчитывать на ответ?. Оказывается, Светлана на стационарном лечении, письмо мое еще даже не видела. Какие, говорит, у Вас там вопросы? Увеличение лимита? Так это легко порешать, даже ходить в офис не нужно, только заявление подписать, просто скан по почте скинете, и всех делов, но сейчас она физически не может прислать бланк, давайте, говорит, до 11.07.2016 отложим. Если так все просто, то почему это не было сделано сразу или хотя бы, когда я был за границей? Почему у Светланы на время отпуска/лечения нет заместителя (на сайте Альфа-банка, кстати, написано Каждый рабочий день отделения ваш персональный менеджер или его руководитель окажут вам...)? И неужели кроме больной Светланы больше никто во всем большом Альфа-банке не может прислать мне этот ... бланк? - все эти вопросы я Светлане задавать не стал, все-таки болеет человек.08.07.2016 прозвонилась Анастасия, руководитель отделения, где работает Светлана. Сказала, что она в шоке от текста моей претензии, что это прямо какой-то ужас-ужас совсем, но ничего, сейчас она решительно возьмет ситуацию под контроль. Я ее попросил прислать бланк заявления для начала, но она сказала, что заявление писать не нужно, потому что у нее уже есть для меня Официальный Письменный Ответ банка, который гласит лимит не может быть увеличен, только через какой-то А-Клуб (ага, мне еще их клубов тут не хватало!). Я опять в ауте. Попросил узнать, можно ли хотя бы установить лимит не 8300 в день, а 40000 в неделю (какая банку разница?), меня бы это устроило. Через пару часов Анастасия перезвонила - говорит ваш вопрос рассмотрен - вам отказано, опять, без объяснения причин. Зато, говорит, Вы же можете переводить через Альфа-мобайл, там почему-то нет лимита, но за 1% от суммы. Спрашиваю зачем мне это нужно, если у Авангарда можно за 0.2%? Не знает. ОК.А вчера я узнал, что не все можно сделать по доверенности и мне придется еще раз лететь за границу (-300 евро минимум). Это меня добило, сел писать этот текст. Что имеем в сухом остатке:1. В файле с тарифами на сайте ничего про ограничение нет, даже сейчас. Т.е. каждый пункт там может иметь ограничения, несмотря на уверения персонала банка в их отсутствии.2. Персональный менеджер Светлана, от которой толку ноль, один вред, потому что она либо физически ничего не может, либо дезинформирует.3. Слова на сайте про лимит может быть увеличен индивидуально для вас оказались банальным враньем.4. Итого допом к Премиум обслуживанию я получил примерно -400 евро, кучу потраченного времени и нервов, изрядно подпорченный отпуск.Вот такое суровое уральское VIP-обслуживание. Это мне теперь еще и банк придется менять, а у меня тут зарплата, брокер, шаблоны всякие... Ничего, переберусь куда-нибудь потихоньку, потому что хватит с меня, пожалуй, Альфа-банков.