В начале года Альфа-банк проводил акцию, выдавая платиновые карты, привязанные к Аэрофлот-бонусу с бесплатным обслуживанием первого года и возможностью заполнения анкеты на сайте. Я решила завести такую карту, так как мне все равно была нужна карта, для набора миль, и тут предложение показалось мне выгодным. Я заполнила анкету на сайте, мне почти тут же пришло подтверждение о предварительном одобрении (но его я так понимаю шлют автоматически, так как в банке валяется гора этого пластика). Потом ответа долго не было, и я позвонила в службу поддержки сама (ну чтобы прорваться к оператору через электронное меню банка - это надо совершить отдельный подвиг Геракла), там после долгих мытарств оператор выяснила, что половина моих данных в анкете не сохранилась и только под нажимом признала, что это глюк их системы. Мне пришлось идти в свое отделение, чтобы заполнить ее там. Ну ладно, допустим, у меня куча времени, которое мне деть некуда, поэтому я сижу в очереди. Заявление я заполнила, и со мной пообещали связаться. Естественно, что связаться никто не подумал, недели через две я позвонила сама (снова преодолев квест под названием электронное меню), и очередной оператор сказал, что в выпуске карты мне отказано. Причину, естественно, не сообщили. Ну, отказали и отказали. Я спокойно занималась поисками другого банка, чья мильная программа мне бы подошла. Но тут вчера мне приходит смска, что моя карта доставлена в отделение и мне надо прийти за ней, иначе ее уничтожат. Поскольку я уже слегка поднаторела в общении с телефонным меню банка, я достаточно быстро вышла на оператора, с которым у меня был долгий разговор на тему ваше кодовое слово-не помню-ничем не можем помочь, звоните с сотового. Ну ладно, не спорю, что возможно система банка без кодового слова не видит информации по карте и ей не помогают ни ФИО, ни номер паспорта, ни куча другой информации, которой набита каждая заполняемая на карту анкета. А вот номер сотового - это почти то же самое, что кодовое слово, даже лучше, по номеру сотового все можно узнать.Звоню с сотового. Очередной оператор радостно сообщает мне, что моя карта ждет меня в отделении банка. Я несколько раз уточнила, точно ли он в этом уверен, и почему тогда мне сообщали от отказе. Он сказал, что это была ошибка сотрудника банка, и карта меня ждет не дождется, вот просто умирает от тоски. Я подумала, что ну хорошо, повезло-то как, не успела сделать другую карту. Пришла сегодня утром в отделение, где просидела в очереди минут сорок. (Мне, наверное, никогда не понять, почему при наличии очереди у вас работает всего одно окно? Притом, что где-то через полчаса сотрудники все-таки нашлись, и заработало еще два окна. О таких глупостях, как работающая электронная очередь тут можно и не говорить.) В общем, отсидев минут сорок, я подошла к сотруднику, которой долго копался в компьютере и сообщил, что никакой карты мне не выпущено, так как в ней мне отказано. На мой разумный вопрос, зачем вы тогда шлете мне смски, призывающие прийти и забрать ее, и ответ вашего оператора, что да-да, приходите, он ответил, что скорей всего имелся ввиду тот бесполезный кусок пластика, который выпускается сразу, и которому только предстоит превратиться в карточку.В связи с этим у меня к вашему банку несколько вопросов. Нет, не те, о которых вы подумали. Мне абсолютно наплевать почему вы мне отказали. То есть, мне, конечно, любопытно, но не так, чтобы это мешало мне есть и спать. Почему у вас такое неудобное голосовое меню, тоже спрашивать не буду.Почему, скажите мне, вы во-первых, предлагая такую услугу, ограничиваетесь только видимо автоматической рассылкой о предварительном одобрении, но не сообщаете о финальном решении? Я понимаю, что у вас много народу, но вы сами придумали эту акцию и если к вам пришел клиент, то даже, если вы ему отказали, почему бы не сообщить ему об этом? Или он недостоин такого снисхождения? Пусть сам убивается о ваше голосовое меню в поисках оператора?Второй вопрос. Зачем отказав, вы шлете мне смс о том, что этот, так и не ставший моим кусок пластика лежит в отделении банка, и если я его не заберу, он будет уничтожен? Да мне все равно, что вы с ним сделаете, эта карта так и не стала моей, зачем мне знать, что вы собираетесь с ней делать, и почему ваша смска выглядит так, как будто мне предложено прийти и забрать готовую карту.Третий вопрос - почему ваши сотрудники в ответ на вполне простой вопрос - действительно ли мне выпущена карта, отвечают - да, она вам выпущена, приходите, забирайте, если она мне не выпущена, так как ваш банк в выпуске этой карты отказал (заметьте еще раз, я не спрашиваю, почему вы мне отказали).В итоге я потратила на вас кучу своего времени и даже какое-то количество нервов - результат мне остался непонятен. Я бы поняла, если бы вы были Сбербанком, мне всегда казалось, что хуже него банка нет, но теперь я вижу, что предела совершенству нет, Альфа-Банк это доказал.Ну и если вам вдруг станет интересно - отделение на Люблинской улице, номер моей заявки 58138. Ну на тот случай, если вы это дочитали. А ну и да, так мне обращаться в другой банк за картой или опять кто-то кого-то не понял и карта все-таки выпущена и ждет меня?Спасибо.