Пользуюсь услугами данного банка уже около 2 с лишним лет. Обслуживание в Банке идеальным назвать не могу, есть свои «+» и свои «-». С появлением автоматической системы информирования – так вообще проще стало. Но речь не об этом.В конце декабря (в 20-х числах, пятница в общем была) ездила к подруге в Питер. В метро (предполагаю, что именно там) вытащили кошелек, а в нем среди прочего, лежала карта Ренессанса, на всякий пожарный, как говорится. Хорошо, что факт пропажи выяснился довольно быстро - на телефон стали приходить СМСки о снятии. Пока позвонила мужу, пока он нашел бумажки с номером банка, пока позвонила в банк - успели наснимать на ~20 000р. Было несколько операций.Карточку специалисты банка по звонку заблокировали, но воры деньги-то снять уже успели... По телефону проконсультировали, что надо подъехать в любой офис и написать заявление на опротестование операций.Решили ехать на Горьковскую (Каменоостровский, д.9), так как это вроде как главный офис по Спб. Добрались, надо сказать, довольно оперативно. В общем, выдали заявления, всё расписала, сказали ждать результата от месяца до года!Я совсем поникла, т.к. на карточные денежки были большие планы.Плохо, на мой взгляд, что во время проведения расследования по опротестованию проценты за кредит капают и необходимо вносить по крайней мере минималки раз месяц, т.е. операции вместе с блокировкой по этой уважительной причине заморозить нельзя.Немного скрашивало ситуацию, что примерно раз в две недели мне отзванивались и информировали о ходе процесса, иногда уточняли детали. В итоге 22 февраля средства вернули на мой картсчет (подтверждено выпиской и дополнительно в голосовой системе)Признаюсь, приятный сюрприз к праздникам.Да, обслуживание в этом банке может и не всегда на высоком уровне, но я была приятно поражена, что и в достаточно сложных ситуациях (опротестование снятия наличных я считаю именно таковой) банк встал на сторону клиента.От администратора:  Вам рассказали, каким образом мошенники обналичили средства с карты? Какого числа писали заявление на опротестование?kolu4ka7:  Заявление написала в конце декабря, точно не помню. Но практически сразу же после инцидента. Про операции узнала из смс-сообщений, которые приходили на телефон. Было несколько безналичных операций, на общую сумму приблизительно 20 000 рублей.