Пришло время очередного перевыпуска карты. За два года, прошедших с прошлого перевыпуска (http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7596919/), не изменилось ничего! Срок действия карты истекал в январе 2017. Наученная предыдущим опытом, в декабре 2016-го я позвонила в банк и попросила, чтобы новую карту мне доставили не в отделении на Братиславской, где был открыт счёт, а в отделении на Мясницкой, куда я просила доставить карту два года назад при таком же её перевыпуске. В колл-центре удивились, сказали, что волноваться не о чем, у меня как раз указан офис банка на Мясницкой в качестве места для доставки и получения карты.В начале января пришла в офис на Мясницкой (уточнить вопрос по списанию комиссии за обслуживание), заодно поинтересовалась, не пришла ли карта. На что сотрудник отделения сказал, что адрес доставки карты - офис на Братиславской. 17-го января пришла смс о том, что карта готова, и забрать её можно, конечно, на Братиславской, а не на Мясницкой. Позвонила в колл-центр. Описала ситуацию. Почему так случилось - непонятно. Сказали, что в течение пяти дней карта будет на Мясницкой. Спросили номер телефона, по которому меня известят о том, что карту можно забрать уже на Мясницкой. Дальше был вопрос, который меня озадачил: Для вас принципиально сохранить номер карты?. Странный вопрос, учитывая то, что карту уже выпустили. Я сказала, что да, очень хотелось бы, чтобы новая карта была с прежним номером.31-е января... Никаких смс, никаких звонков, никаких уведомлений. Последний день действия карты. Звоню в колл-центр. Мне говорят, что карта на Мясницкой, можно идти забирать. Когда доставили - неизвестно. Я поинтересовалась, почему не пришла смс:- Смс о том, что карта доставлена в другой офис, приходит не всегда.- А зачем номер телефона спрашивали?- Если хотите, мы можем составить претензию (логичный ответ, правда?).Вот здесь я не могу не спросить у банка: почему у вас есть время и деньги звонить клиентам и информировать о кредитах, которые клиент не просил; сообщать о спец.предложениях, которые, опять же, не нужны; тратить бумагу и присылать красивые, но моментально летящие в мусор письма о кредитах; присылать по электронной почте весь этот мусор выгодных предложений... Но о том, что карта, которой пользуется клиент, доставлена в удобное для него отделение - об этом мы сообщать не будем! Это вы должны узнать телепатически!Составили претензию. Пришла смс, что, действительно, претензия составлена. 3-го февраля пришла смс о том, что решение по моему обращению принято, и узнать решения я могу, позвонив по телефону... Опять тупик! Ну опять нет времени связаться с клиентом! Ни по смс отправить решение, ни по электронной почте, ни позвонить вот никак нельзя... Ну это же не кредит, зачем звонить? Я решила посмотреть, что будет дальше... И, как оказалось, не зря!А дальше, уже сегодня, 6 февраля, мне снова пришла смска от банка. С просьбой оценить, насколько мне понятно решение, принятое по моему обращению! Ребята, мне жаль, что у вас не синхронизированы системы, которые вы используете для работы с клиентами, но это уже совсем не смешно. Вы со мной не связывались, чтобы сообщить решение, я с вами - тоже. Ноль, только ноль. А лучше - компенсировать это выплатами в пользу клиента.И да, карту я получила 31-го января. Но у неё был совершенно другой номер, нежели у истёкшей. Сотрудник, выдававший мне карту, не смог ответить на вопрос, почему у новой карты не такой номер, если у меня спрашивали о том, важно ли мне его сохранить... Иначе чем издевательством и наплевательским отношением к клиенту я это назвать не могу. Альфа-Банк, а как по-вашему называются такие практики?