Около трех лет являюсь клиентом Банка и проблем не возникало от слова совсем. Обслуживание в офисе, интернет-банк, все отлично. Но недавно произошла неприятная ситуация, которую с первой попытки решить не получилось (за то и низкая оценка). Теперь по порядку. На прошлой неделе мне позвонили из Банка и предложили выпустить дополнительную карту (пользуюсь кредитной картой, голд) на тех же условиях, но с кэшбэком 1%, я согласился. Когда пришел в офис получить эту карту, уточнил у сотрудника условия и сделал акцент на плате за годовое обслуживание - в ответ было сказано, что первый год бесплатно, и при желании я смогу закрыть свою первую карту и продолжить пользоваться новой. Две карты к одному счету мне действительно не нужны, и я собирался закрыть первую, попользовавшись некоторое время новой. Вчера зашел в интернет-банк и обнаружил, что плата за годовое обслуживание новой карты все-таки списалась. Зашел в офис, оставил обращение. Сегодня пришло смс о том, что принято решение, перезвонил в колл-центр и получил ответ - по сотруднику проверку проведут, к ответственности привлекут, но деньги мне не вернут. Ну как-то совсем не хорошо получается, выходит что за ошибку сотрудника банка должен платить я.. В том же разговоре предложил вернуть карту, оператор однозначно ответить не смогла, стала составлять новое обращение, попросила подождать минуту, и пропала. Подождал минут пять, ответа не дождался, решил написать сюда.Прошу представителя банка разобраться в сложившейся ситуации.