18 марта 2013 г. я, как обычно, получила смс с суммой минимального платежа по кредитке Привата: Dнесите 5890 не позднее 25.03. 25 марта я внесла 6000. На счет они попали в тот же день, о чем я также получила смс.Казалось бы, все в порядке. Но 5 апреля я получаю несколько смс с информацией о списаниях за несвоевременное внесение минимального платежа и за просроченный кредит. Я, мягко говоря, была удивлена. Пошла в свой интернет-банк, чтобы разобраться. И вижу: списания за просрочки, смс о которых я получила только что, прошли еще в конце марта, почти неделю назад. Вдвойне удивительно. Стремясь восстановить справедливость, пишу в службу онлайн-поддержки банка. Если кто не знает, она представляет собой чат, где вы в реальном времени переписываетесь со специалистами банка. Основной вопрос у меня был один - что за просрочка? Чатились мы ДВА ЧАСА ПЯТЬДЕСЯТ МИНУТ! В течение этого времени специалисты давали противоречащие друг другу ответы. И в результате, почти через три часа после начала беседы, мне ответили: К сожалению, проверить историю обязательных платежей нет возможности поэтому не можем видеть какой был обязательный платеж по Вашей карте на тот момент можем видеть только ситуацию на текущий день. То есть, три часа были потрачены совершенно зря. Почему-то в самом начале мне не могли ответить, что не обладают необходимой информацией или компетенцией.По ходу разговора выяснился ряд любопытных фактов. Банк, оказывается, не информирует о точных сроках и суммах обязательных платежей. Оказалось, что суммы, сообщаемые в смс банком, никакого значения не имеют, а сумму платежа нужно уточнять в чате перед тем, как вносить ее. Также мне сообщили, что Сумма минbмального платежа увеличивается с увеличением трат по карте, потому и получилось так что сумма платежа пришла Вам в смс, а Вы после этого еще совершали траты и поэтому Вы внесли недостаточную сумму и возникла просрочка. Каким-то образом, из-за того, что общая сумма трат выросла на 350 рублей, минимальный платеж вырос более, чем на тысячу! В результате выяснилось, что нормально ответить мне могут только в отделении. В конце разговора я уточнила, как расторгнуть кредитный договор с банком, и сообщила, что в ближайшее время направлю жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Этим и займусь.А главное - непонятно из-за чего возникло пятно на кредитной истории!Приведу здесь переписку без персональной информации. Это будет полезно для собирающихся стать клиентами банка и уже являющихся ими.guest: 17:44Я получила смс о списании комиссии за просроченный кредит и за несвоевременное внесение минимального платежа. Платеж был внесен своевременно. Что за комиссии?guest: 17:48Как долго ждать?Сотрудник банка: 17:51Заполните, пожалуйста, форму, уточните дату смс, проверим.guest: 17:52Смс сегодняшние.Сотрудник банка: 17:54Оставайтесь, пожалуйста, на линии, соединяю Вас со специалистом в Вашем вопросе.guest: 17:55Как долго ждать?Сотрудник банка: 17:56Ориентировочно 5-10 минут. Простите, пожалуйста, за ожидание!guest: 18:03Да.Сотрудник банка: 18:03Уточните полный текст сообщения и дату его получения.guest: 18:05spisanie 1.9rur bal:-4062.87 za prosrochenny kredit, spisanie 250 rur комиссия за несвоевременное внесение минимального платежа, дату я уже уточняла выше.Сотрудник банка: 18:12В марте была внесена недостаточная сумма платежа, поэтому возникла просрочка, просрочка 1409.0, обязательный платеж сейчас 6237.0guest: 18:1318 марта я получила смс: внесите 5890 не позднее 25.03. 25 марта я внесла 6000, где здесь недостаточная сумма? Или 5890 больше, чем 6000?Сотрудник банка: 18:19В смс указывается только сумма ежемесячного платежа, сумму просрочки Вы можете уточнять в чате.guest: 18:20То есть просрочка уже до этого была? Какой платеж должен был быть внесен? Не бред ли сумму обязательного ежемесячного платежа уточнять в чате, как Вы считаете? Банк то есть не информирует о точных сроках и суммах обязательных платежей?Сотрудник банка: 18:26Должно быть внесено 7409.guest: 18:27Должно было быть. Вы имеете в виду?Сотрудник банка: 18:28Да, верно. Должно было быть внесено.quest: 18:29Ответьте, пожалуйста, еще на три вопроса, которые я задала 9 минут назад.Сотрудник банка: 18:34На конец месяца была просрочка 1409.0, система информирует Вас о сумме обязательного платежа, но если у клиента есть еще просрочка, то он должен уточнять точную сумму оплатыguest: 18:351. На конец какого месяца? Марта?2. Сообщает ли банк клиенту о наличии у него просрочки или он сам должен догадаться?3. Просрочка это не обязательный платеж?4. Раз была просрочка - это значит, что в прошлый раз не был полностью внесен минимальный платеж?Сотрудник банка: 18:43Банк может сообщать о просрочке, но это задача клиента контролировать своевременность оплат. Просроченная задолженность и обязательный платеж это различные понятия. Это значит, что вы внесли только минимальный платеж, а просрочку не внесли. Можете получить полную Выписку в отделении и убедится в этом.guest: 18:46Вопросы 1 и 4 не отвечены. За 11 минут. Будете отвечать?guest: 18:5318 минут прошло. как долго ждать?Сотрудник банка: 18:54На 4 вопрос предоставлен ответ, уточните ваш вопрос 1. Что значит на конец?guest: 18:55Вы писали на конец месяца была просрочка 1409.0. Наверное, на конец. Предоставлен ответ - вы имеете в виду этот ответ:guest: 18:564. Раз была просрочка - это значит, что в прошлый раз не был полностью внесен минимальный платеж? Это значит что вы внесли только минимальный платеж, а просрочку не внесли. Т.е. и в этот раз и в прошлый минимальный платеж был полностью и вовремя внесен? А просрочка-то как возникла? И еще на первый вопрос все-таки ответьте.Сотрудник банка: 19:05Минимальный платеж - минимальная сумма, которая должна ежемесячно внесена для погашения задолженности карты (7% от общей суммы задолженности в месяц, минимум 50 гривен). Из него оплачивается ежемесячный процент за пользование кредитным лимитом - 2,5% в месяц от суммы задолженности. А сумма просрочки учитывается отдельно от суммы платежа. И она учитывается отдельно, да, на конец марта.guest: 19:06Как просрочка возникла? Т.е. даже если каждый месяц минимальный платеж оплачивается вовремя и полностью, при этом как-то возникает просрочка? Проценты за пользование кредитом включаются в минимальный платеж, т.е. просрочка - явно не эти проценты.guest: 19:19Как долго ждать ответа? 12 минутСотрудник банка: 19:19Елена Сергеевна Вы внесли недостаточную сумму ежемесячного платежа, сумму более детально указывал выше, если Вас не устраивает информация, которую я Вам сообщил можете уточнить у другого специалиста, он Вам ее также подтвердит или проверить ее по выписке.guest: 19:21Вы отказываетесь сообщить мне как возникла просрочка? Третий раз вам этот вопрос задаю. Если этот вопрос для Вас слишком сложен, давайте начнем с более простого вопроса: в каком месяце возникла просрочка? А Вы мне написали: Вы внесли недостаточную сумму ежемесячного платежа сумму более детально указывал выше. На какой вопрос Вы отвечали - непонятно. Я же Вас об этом не спрашивала.guest: 19:298 минут и никакой реакции. У Вас нервный срыв, сомнения в своей компетентности или Вы разбираетесь в моем вопросе?Сотрудник банка: 19:30Я Вам указал, должно быть внесено 7409, а Вы внесли только 6000, поэтому и возникла просрочка.guest: 19:34А что такое 1409 рублей разницы? Вы уже написали, что это просрочка. Соответственно, она возникла до 25 марта, т.к. 25 марта ее уже надо было оплатить, да? Вот как возникли 1409 рублей просрочки? Я Вас об этом первый раз спросила 40 минут назад. Вы же мне отвечаете, что просрочка возникла после того, как я 25 марта внесла недостаточную сумму. Т.е. до 25 марта не было просрочки?Сотрудник банка: 19:40Сумма минимального платежа увеличивается с увеличением трат по карте, потому и получилось так, что сумма платежа пришла Вам в смс, а Вы после этого еще совершали траты и поэтому Вы внесли недостаточную сумму и возникла просрочка. Я могу быть Вам еще чем-то полезен?guest: 19:42Да, конечно, можете, подождите минутку, сформулирую вопрос. По моей карте есть какой-то льготный период для погашения?Сотрудник банка: 19:48Льготный период по кредитной карте до 55 дней - ДО 25 числа следующего за тратой месяца. Если Вы погашаете полностью сумму трат предыдущего месяца до 25 числа следующего месяца, то процент не взимается. Но так как Вы не погашали ПОЛНОСТЬЮ сумму задолженности, а баланс был -85 000, то взимался %.guest: 19:50Так, давайте еще шаг назад сделаем. Вы пишете: Вы внесли недостаточную сумму и возникла просрочка. Ранее Вы писали: на конец месяца была просрочка 1409.0. По состоянию на 25 марта была просрочка или нет?Сотрудник банка: 19:54Уточнил информацию, необходимо было внести 7140,25, то есть возникла просрочка ?1140,25guest: 19:55По состоянию на 25 марта была просрочка или нет?Сотрудник банка: 19:55Нет. Она только возникла 25, когда вы недовнесли 1140,25, остальные начисления были в конце марта и в суме на конец месяца вышло 1409.0. Какие вопросы Вас еще интересуют?guest: 19:57Вы писали: В смс указывается только сумма ежемесячного платежа сумму просрочки Вы можете уточнять в чате. Значит перед платежом 25 марта мне не нужно было уточнять сумму просрочки, т.к. ее не было? И 2-й вопрос: когда формируется сумма минимального платежа?Сотрудник банка: 20:05Для уточнения подключаю к диалогу сотрудника. Оставайтесь, пожалуйста, на линии.guest: 20:1114 минут и молчание. Как долго ждать?guest: 20:123-й вопрос. Александр написал мне: Сумма минимального платежа увеличивается с увеличением трат по карте потому и получилось так что сумма платежа пришла Вам в смс, а Вы после этого еще совершали траты и поэтому Вы внесли недостаточную сумму и возникла просрочка. В период с получения смс о сумме минимального платежа и его внесением, т.е. с 18 по 25 марта траты по карте были на общую сумму 350 рублей. Каким образом из-за 350 рублей дополнительный трат, минимальный платеж возрос более, чем на тысячу?Сотрудник банка: 20:16Простите, пожалуйста, за ожидание!guest: 20:164-й вопрос: отправлена ли или будет ли отправлена информация об обсуждаемой просрочке в Бюро кредитный историй?Сотрудник банка: 20:16Обязательный платеж устанавливается в начале месяца и не изменяется, к сожалению, проверить историю обязательных платежей нет возможности, поэтому не можем видеть какой был обязательный платеж по Вашей карте на определенную дату, если Вы не согласны с данной ситуацией по платежам по Вашей карте Вы можете обратиться в отделение банка.guest: 20:18Устанавливается в начале месяца, значит последующие траты в течение этого месяца не влияют на его размер?Сотрудник банка: 20:18С письменным заявлением на перерасчет по договору, да, последующие траты в течение этого месяца не влияют на размер обязательного платежа в этом месяце последующие траты в течение этого месяца влияют на следующий платеж в следующем месяце.guest: 20:18Т.е. Александр сообщил мне неверную информацию об этом? В 23:40.Сотрудник банка: 20:20К сожалению, не могу уточнить у сотрудника, что он имел ввиду данным сообщением, возможно он и имел ввиду то, что чем больше трат по карте - тем больше обязательный платеж будет.guest: 20:21Он написал: Получилось так, что сумма платежа пришла Вам в смс, а Вы после этого еще совершали траты и поэтому Вы внесли недостаточную сумму и возникла просрочка, получается, здесь он явно неверную информацию мне сообщил.Сотрудник банка: 20:22Можете оставить жалобу на сотрудника по ссылке: http://old.privatbank.ru/info/index7.stm?fileName=2_6_1_5r.html. Я могу быть Вам еще чем-то полезна?guest: 20:23Спасибо, оставлю. Да, можете.4-й вопрос: отправлена ли или будет ли отправлена информация об обсуждаемой просрочке в Бюро кредитный историй?Сотрудник банка: 20:24Да, будет. Я могу быть Вам еще чем-то полезна?guest: 20:25Да. не торопитесь, пожалуйста.Сотрудник банка: 20:25Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.guest: 20:26Минутку. Повторю. 18 марта я получила смс: внесите 5890 не позднее 25.03 25 марта я внесла 6000. Если все так, то я ничего не нарушила? Т.е. просрочки не было.Сотрудник банка: 20:29К сожалению, проверить историю обязательных платежей нет возможности, поэтому не можем видеть какой был обязательный платеж по Вашей карте на тот момент, можем видеть только ситуацию на текущий день.guest: 20:29Значит, этот вопрос можно разрешить только через обращение в отделение?Сотрудник банка: 20:31Да, верно.guest: 20:31Спасибо. Сообщите, пожалуйста, какой порядок расторжения кредитного договора.Сотрудник банка: 20:32После погашения задолженности кредитной карты можете обратиться в отделение банка для закрытия договора, сотрудник подает заявку на закрытие и в течение 30 дней договор закрывается.guest: 20:34Сообщаю Вам, что в течение 2-3 дней я планирую расторгнуть договор с Вашим банком, уже завтра направить жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ, и, если потребуется, в судебном порядке оспорить внесение записей о просрочке в БКИ, с возмещением морального ущерба.Сотрудник банка: 20:34Я могу быть Вам еще чем-то полезна?guest: 20:35Спасибо.Сотрудник банка: 20:35Спасибо Вам за обращение! Если возникнут вопросы, обязательно обращайтесь! Всего доброго!