Я уже более 5 лет являюсь клиентом Банка, и всегда имела четкое взаимодействие, понятную политику и отличную обслуживание. На данный момент я столкнулась с проблемой, которую пока никто не может решить, хотя я прошу об оптимальном пути.Я была владельцем платиновой карты, и месяц назад получила СМС о необходимости явиться в отделение для продления договора. К сожалению, из-за занятости, я пропустила критический срок 30 ноября, и обратилась в банк 1 декабря, с опозданием на один день. К сожалению, никакого дополнительного напоминания или звонка я не получала. Говорят, что из банка был звонок, возможно, я могла быть недоступной, но повторного звонка не было... Да, моя вина в том, что я опоздала на один день. Я подала заявление на программу кредитования на сумму остатка по карте, чтобы погасить задолженность по карте, так как не имею возможности за месяц внести всю сумму лимиту. Мне на следующий день пришел отказ.Мне кажется, учитывая, что я давно являюсь клиентом. аккуратно выплачиваю долг по кредиту, а один у меня был закрыт, у меня нет до сих просрочек, можно было бы подойти индивидуально к моему вопросу. Возможно, лучше не доводить мою ситуацию до факта просрочки, а попытаться решить проблему.Я хочу поблагодарить сотрудника офиса Спектр Анну за попытки решить мой вопрос, но я столкнулась с абсолютно формальным подходом. Еще  раз прошу рассмотреть возможность погасить задолженность,  предоставив кредит по пограмме или продлив действие моей карты, не прибегая к факту просрочки. Я уверена, что такой уважаемый Банк обязательно пойдет навстречу своему клиенту. Я являюсь PR директором компании, которая работает в области премиального сегмента, и мне было приятно написать слова благодарности в Ваш адрес  в уважаемые издания. Рассчитываю на помощь! Заранее спасибоДополнение от 08.12.2015 11:44.Я хотела бы написать слова благодарности отделению банка Лужники, сотруднику Анне и руководителю отделения Дарье.В силу определенных обстоятельств я оказалась в ситуации, когда формально, да, вовремя не продлила договор по кредитной карте и обратилась к банку с просьбой об индивидуальном подходе к решению моего вопроса. И знаете, я очень благодарна, что несмотря на большой объем клиентов, определенную технологию/. которая, зачастую ставит нас в жесткие рамки исполнения, я столкнулась с участием, желанием помочь и при этом высоким профессиональными качествами. Мне четко и спокойно были предложены выходы из положения. И Банк пошел навстречу, решив положительно мой вопрос.Вы знаете, я хочу сказать следующее: 1) если в Банке работают профессионалы, то значит организация ценит и умеет работать со своими сотрудниками. 2) В  Банке МКБ работают настоящие профессионалы!) 3) Я обратила внимание ни гибкую продуктовую линейку банка, которая достаточно селективна по отношению к самым разнообразным клиентским запросам.И последнее - невозможно жить без технологии, но если при большом объеме организация сохраняет человеческое лицо и неравнодушна к клиентам , такая организация имеет большую долгосрочную перспективу. Спасибо Вам большое и для всех читающих - это не реклама, это искренне..