Добрый день! На прошлой неделе посетила 8-й международный ПЛАС-Форум Дистанционные сервисы, мобильные решения, карты и платежи 2017. На форуме было много дискуссий и выступлений, посвященных виртуальным офисам, дистанционным каналам обслуживания и т.д. Но, на своем примере могу сказать, что никогда электронные офисы, мобильные приложения и т.п. не смогут заменить человеческого общения. Я являюсь клиентом многих банков и активно пользуюсь их электронными сервисами, в том числе сервисами МКБ. Удобно, быстро, качественно, но... я не смогла бы решить свою проблему, если бы не обратилась лично в отделение банка. Сотрудники отделения Перовское терпеливо отвечали на мои вопросы, давали мне разъяснения и консультации. В результате, моя проблема была решена. И конечно же, очень важны компетенции сотрудников банка, которые грамотно, четко и вежливо доводят до вас информацию, и стараются помочь выбрать нужную именно вам услугу. Большое спасибо за обслуживание! Думаю, что не я одна имею такое мнение об этом отделении, т.к. неоднократно наблюдала, как клиенты уходят со словами благодарности. Вот это и называется - клиенториентированность!