Здравствуйте. Не думал что когда-нибудь смогу написать положительный отзыв о работе Сбербанка, но времена меняются и люди тоже.. Я понимаю что в народном рейтинге чаще пишут те, у которых возникли проблемы, это логично, поэтому народный рейтинг скорее от противного, то есть не какой банк лучший, а какой не худший. Было бы наверное неплохо если бы люди, которым помогли в конкретной ситуации тоже не ленились зайти на сайт и написать пару добрых строк и поставить свою объективную оценку без эмоций и почаще, чтобы это стало правилом а не исключением. Итак я хочу положительно отметить отделение Сбербанка номер 260 в целом и заведующую отделением Наталью Каткову в частности. Я объяснюсь, разумеется. Где-то полгода назад я уже писал свою оценку работы Сбербанка и возникшие тогда проблемы, вот эта тема: http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4290764 . Сбербанк в тот раз провел расследование, принес извинения, ситуация была частично исправлена, но как оказалось исправлена не до конца. И проблемы с той самой зарплатной картой у моей мамы продолжились: возникло 2 личных кабинета в сбербанк-онлайн, прекратилось СМС-информирование (хотя в тот раз просили только выяснить, кто подключил услугу, и кто создал и активировал шаблон автоплатежа в пользу третьей стороны).Мама человек пожилой, ей самой трудно разобраться в новых услугах и сервисах как и большинству пожилых людей. Она не ходила и не звонила в Сбербанк не объясняла новую проблему, просто потому что не может это сделать и не может, объяснить внятно, как всё должно работать на самом деле. Она продолжала пользоваться своей картой, не получая никакого СМС-информирования совсем, каждый раз спрашивая у меня сколько денег там у нее осталось, какую ей начислили сумму или другие простые и обыденные вещи. Как ей перевести деньги между своими счетами и картами, если они (эти счета и карты) находятся в разных кабинетах сбербанка-онлайн.. Наконец, неделю назад, в прошлую субботу (23-го марта) я взял маму под руку и отвел в ближайшее к ее дому отделение Сбербанка, которое оказалось как раз отделением 0260. Честно говоря, я особо не рассчитывал на быстрое и качественное обслуживание, и уже был морально готов к тому, что нас отфутболят в отделение выдававшее карту (на другой конец Москвы), и уж точно история будет долгой, нудной, придется писать кучу заявлений и, возможно, даже жаловаться. Но всё оказалось гораздо проще и приятнее. Пока мы пытались внятно объяснить операционистке банка, что мы хотим и почему все не так, как ожидалось, вдруг слышу краем уха ответ и ответ, я интуитивно чувствую, что верный. Я вообщем-то никогда тугодумом не был, но с маминой ситуацией я действительно не понимал, почему у нее возникло 2 кабинета в сбербанк-онлайн, и почему 2 карты, оформленные на одно лицо (пенсионная и зарплатная), вдруг оказались в разных кабинетах, как их объединить, и как подключить СМС-информирование по обеим картам, и чтобы это было не слишком накладно.Так вот – поднимаю глаза и вижу очень приятного внешне и невероятно доброжелательного сотрудника, который и изрек мудрую мысль. Это оказалась заведующая отделением Наталья Каткова (судя по бейджику на груди). Она в это время общалась с другим клиентом, но вот видимо женщины, в отличие от мужчин, умеют слышать и видеть, анализировать и выдавать готовое решение сразу по нескольким вопросам. Это всегда меня приятно удивляло в женщинах. Так вот Наталья очень хорошо и на лету схватывает информацию, и моментально выдает абсолютно верный ответ, она действительно очень умный человек, и прекрасно владеет всеми тонкостями банковских процедур. Она не стала нас никуда отфутболивать (хотя обе карты были выданы совсем другими отделениями), напротив взяла на контроль этот вопрос, сама звонила маме, чтобы убедиться в том, что проблема устранена, и что все в порядке. Прекрасный человек, и замечательный высоко профессиональный сотрудник. И если честно, то побольше бы таких людей вообще, и в банковском бизнесе в частности. Тогда, я думаю, всё в нашей стране стало бы очень хорошо!С уважением Дмитрий.