Добрый день! Взяла автокредит в данном банке, 2.5 года все было отлично, никто никого не напрягал, платили вовремя, на счету всегда были лишние деньги и т.д. Настало время страховать авто по каско (третий раз) компанию выбрали РОСГОССТРАХ, в одобренных банком она имеется, застраховали авто, при чем по продукту, который был согласован с банком по телефону, ( три раза !!!) в росгосстрахе меня так же успокоили, что с банком по данному виду КАСКО они сотрудничают (КАСКО антикризисная от угона и тотала). Отправили письмо на электронный ящик, указаный на оф сайте банка и тишина. Прошло три месяца и приходит на телефон смс пару дней назад о том, что за непредоставление договора каско, банк наложит штраф в 10 000 рублей! И благополучно списали эти деньги со счета! Благо они там были (хватило и на штраф и на ежемесячный платеж), в противном случае пошла бы просрочка по кредиту и новые штрафы! Вопрос -1) почему нельзя было связаться с клиентом банка и не проинформировать о том, что полис Вы не нашли в своем почтовом ящике? 2) как без предупреждения, не уведомляя заблаговременно  списали часть моего ежемесячного платежа?Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть средства на мой счет в вашем банке, для оплаты ежемесячного платежа, т.к. по факту договор КАСКО был заключен и вам предоставлен, разговоры с сотрудниками банка записаны, где они говорят, что по данному продукту они имеют положительную практику, так же имеется свидетель (юрист фирмы), который так же с ними общался по данному поводу, по моей просьбе. Спасибо!! Договор №04100643540.