По кредитной карточке жены Visa Ситибанка 7 июня с.г. мошенники сняли в Ю.Корее 1,5 млн KRW (приблизительно 77 780 RUB). Мы находились с женой в это время в Москве. В тот же день, несмотря на то, что это было воскресенье, написали претензию в банк, отвезли её в работающее отделение на Багратионовской, а также оформили заявление в полицию. Со слов представителей Ситибанка, рассмотрение претензии займёт до девяноста дней. Чтоб не капали проценты, я внёс авансирующий платёж на счёт жены в Банке.Как развивались события: http://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=61&TID=218316&MID=3784324#message3784324 - в теме можно отследить по моим сообщениям начиная с 7 июня и по текущую дату.Смс о снятии мошенниками денег в банкомате пришли в 15:56 и 15:57 мск, супруга не обратила на них внимания: дело в том, что на её айфон также приходят смс обо всех операциях нашей старшей дочери по карточке БРС, и это бывает очень часто, так что она их порой игнорирует, а просматривает вечерком скопом. В результате о снятиях она узнала в 16:30, и в 16:42 дозвонилась в Ситифон. В 18:36 у нас приняли заявление в полиции по месту жительства, и в полиции с карточки сняли ксерокопию в подтверждение её нахождения у держателя карточки на момент обращения в ОВД. На текущее число (30 июня) полиция перенаправила заявление жены в ОВД по месту нахождения Банка (ул. Гашека) в Пресненский отдел по г. Москве. Вообще я знал о том, что нужно было изначально идти в Пресненский отдел, но ошибка моя в том, что мы оба с супругой находились в очень сильном стрессе под влиянием произошедшего.В Ситифоне, однако, посоветовали приехать в любое из трёх работающих отделений Ситибанка, чтоб продемонстрировать карточку, но это оказалось очень глупой идеей, поскольку в Ситибанке наотрез отказались что бы то ни было свидетельствовать. Мы потратили уйму времени, потому что мотались по всей Москве, и в Ситибанк приехали уже в 20:30, очень долго спорили там, должны ли они фиксировать наличие у моей жены карточки, в итоге даже вышло так, что жена позвонила в Ситифон с мобильного и передала трубку сотрудникам Ситибанка, которые с работником Ситифона выясняли, кто чего должен в этой ситуации делать. В то же самое время я хочу отметить доброжелательность и внимание сотрудников отделения к нам и нашей беде. Мы встретили понимание и благосклонность, за что очень признательны простым людям, работающим в Ситибанке.Банк, кстати, сработал достаточно оперативно, поскольку после второй выданной авторизации третью и четвёртую Банк отклонил, заблокировав карточку и прислав смс о блокировании карточки жене на телефон.Заявление было рассмотрено Банком очень быстро, и 16 июня известил мою жену, что накануне принял решение о возврате, а 16 июня Банк оформил документы в соответствующий департамент на возмещение. Банк по факту уложился в пять рабочих дней, за что ему спасибо.17 июня по почте заказным письмом пришла новая банковская карточка, выпущенная вместо скомпроментированной мошенниками и заблокированной Банком. Опять-таки Ситибанк справился с заменой карточки посредством её направления через Почту России, с учётом выходных и праздничного (12.06.15) дней, по сути, за одну неделю, включая доставку карточки Почтой России.19 июня денежные средства в полном объёме были возвращены Банком на счёт новой банковской карты, открытой взамен скомпроментированной. Таким образом, возмещение поступило от Банка на девятый рабочий день после случившегося.За снятие мошенниками наличных в Южной Корее Банк списал суммы комиссий за снятие наличных - там под сотню долларов, но поскольку никто из нас не догадался сразу опротестовать взимание комиссии, то заявление на возмещение комиссии было оформлено 21 июня через интернет-банкинг - мы в этот момент уехали в долгожданный замечательный отпуск на Кабо Верде и смогли написать заявление через мобильное приложение Ситибанка на айпаде! Через три дня после обращения жены в Банк касательно комиссии за мошенническое снятие наличных негодяями и ворами в Корее Банком было принято по данному заявлению положительное решение, и комиссия в полном объёме возвращена в течение трёх дней на счёт кредитной карты - 27 июня.За оперативное разрешение достаточно болезненной для меня и крайне остро воспринятой в нашем безналичном семействе проблемы Ситибанк удостаивается от меня однозначной оценки ОТЛИЧНО за клиентоориентированность и профессионализм.Любые комментарии и реплики будут мной приветствоваться в тематическом треде, где я уже изложил всю эпопею в красках и с эмоциями. Являясь держателем международных банковских карт в России с 1993(!) года, имею очень большой опыт их использования, но с такого рода мошенничеством столкнулся впервые; эта поганая история меня и мою семью многому научила, но положительный опыт с Ситибанком заставил поверить в то, что с этой кредитной организацией очень даже можно иметь дело и быть ей благодарным за банковское обслуживание.