Отрицательные отзывы пишут далеко не только неплательщики. Мне пришлось столкнуться с проблемой, которую не могу решить. Три раза я отправляла платежи по кредиту (с незначительной суммой 342 рубля). Платежи отправлялись заранее через интернет-банк банка Русский стандарт. В интернет-банке мною был создан шаблон и все три раза платежи отправлялись по шаблону (без изменений). А в третий раз деньги оказались в неопознанных в Альфа-банке (это подтвердили несколько операторов, после того, как я назвала номер платёжного поручения), т.к., оказывается, я неправильно указывала получателя. Представительства Альфа-банка в нашем городе нет, а операторы или совершенно некомпетентны, или выполняют строгие указания руководства валять дурака (причём дозвониться 20.11.2012 было практически невозможно), ни в коем случае не соединяя с вышестоящими менеджерами или руководителями. Так и не удалось мне выяснить каким образом я могу отправить уточнение реквизитов. С огромным трудом у меня приняли претензии, но надежды на положительное решение вопроса у меня как-то очень мало. Вот моё письмо, которое я выслала на адрес mail@alfabank.ru (с трудом получив хотя бы его):Высылаю документы к претензиям (сканером), подтверждающие, что платёжные поручения от 13.09.2012, 12.10.2012 и 16.11.2012 были оформлены совершенно одинаково. Тем не менее, первые два платежа поступили на мой счёт в Альфа-банке без каких-то ни было проблем. Специалисты же банка, с которыми я разговаривала по тел 8 800 200 00 00 и 8 800 200 3030, утверждают, что платёжное поручение от 16.11.2012 было составлено каким-то другим образом. Также отказываются соединять со специалистом по данному вопросу или вышестоящим руководителем. Прошу разобраться, почему при третьем платеже деньги на мой счёт в банке не поступили и, каким образом, я, как обыватель, должна знать, что платёжный документ составлен неверно, если все платежи доходят без проблем и поступают на мой счёт в Альфа-банке! Создаётся впечатление, что Альфа-банк таким образом, в виде штрафов и пени, зарабатывает на небольших потребительских кредитах, т.к. проценты с этих кредитов очень малы. Размеры штрафов значительно выше: в моём случае выплата по кредиту 342 руб., а штраф 600 руб. + пени за каждый день не поступления платежа. Видимо, руководство банка надеется, что из-за таких незначительных сумм клиенты не будут обращаться в суд. Каждый раз при звонке мне давали совершенно разную информацию. Это говорит или о некомпетентности сотрудников или специальных установок от руководства для них.Причём некоторые сотрудники заявляют по телефону, что прекратят разговор и отказываются принять претензии. Или якобы принимают, а затем оказывается, что никакой претензии они не отправили в работу.Этот кредит, а точнее покупка в рассрочку в магазине сети Эльдорадо, я взяла первый раз и уже очень об этом пожалела, хотя бы из-за времени, потраченного на звонки в банк и потраченные при этом нервы. Так что если у Вас в городе нет представительств Альфа-банка, лучше с ними просто не связываться.На этом сайте очень корректные и быстрые ответы Юлии Зиновьевой. Юлия, очень прошу Вас помочь мне в решении моего вопроса не применять штрафные санкции и начисление %. Последний срок выплаты платежа 21.11. 20.11. я отправила повторную оплату за ноябрь с верными реквизитами получателя, но, к сожалению, деньги на мой счёт в Альфа-банке 21.11 ещё не поступили.