Клиентом «Альфа-Банка» являюсь с 2009 года, т.к. компания, в которой я работаю, тесно сотрудничает с этим банком, соответственно, все сотрудники являются держателями зарплатных карт.Месяц назад от данного банка мне поступило предложение о перекредитовании моего текущего кредита на более выгодных условиях, что меня собственно и заинтересовало, т.к. я мог взять еще большую сумму, которая мне была необходима. Я обратился за подробностями в ближайшее отделение, по адресу: Волгоградская обл., г. Волжский, ул. Мира, 74, где подтвердили, что я действительно могу перекредитоваться, на что я и дал свое согласие, озвучив нужную мне сумму кредита. Далее менеджер еще раз озвучила нужную мне сумму, распечатала договор и попросила подписать. В договоре была уже другая сумма, существенно больше той, что я запрашивал. Данный факт меня уже насторожил, на что менеджер мне пояснила, что это сумма с учетом страховки по данному кредиту. Тогда я попросил пояснить мне, от чего же меня страхуют, менеджер объяснила, что страхуют мою жизнь и без этой дополнительной услуги кредит мне не одобрят. Я очень огорчился и все-таки решил поверить менеджеру, т.к. её фото украшало доску почета данного отделения банка.Подписав договор, мне тут же пришли деньги. Выйдя из отделения, я снова засомневался в данной мне информации и решил уточнить пункт договора о страховании на горячей линии, действительный ли тот факт, что без страховки мне не одобрили бы кредит. На горячей линии мне сообщили, что пункт о страховании был вовсе не обязательным и данная услуга по страхованию предоставляется клиенту только при его согласии. Я решил вернуться в отделение и составить претензию. Данную мне информацию на горячей линии я озвучил тому же менеджеру, после чего она стала суетиться и что-то уточнять. После всех уточнений менеджер сообщила мне, что она ошиблась и предложила оформить претензию и заверила меня, что все деньги мне вернутся, и я смогу сделать частичное досрочное погашение с вернувшейся мне суммы. Претензия была составлена, после чего мне пришла смс с уведомлением о регистрации данной претензии и о сроке ее рассмотрения. Срок рассмотрения данной претензии был заявлен в 6 дней.Прошло 6 дней, а ответа нет и нет, снова звоню на горячую линию, где специалист заявляет мне, что максимальный срок рассмотрения оказывается 21 день.Прошло 21 день, а ответа все нет, снова звоню на горячую линию, где специалист заявляет мне, что претензия отозвана! Составляю новую претензию о возврате средств за страховку, на следующий день приходит смс с отказом.Вот так меня обманули. Но зато у меня есть опыт, теперь я никогда больше не воспользуюсь услугами «Альфа-Банка».