22 апреля 2016 года в филиале ПАО Ак Барс банк по адресу г.Казань, ул.Кремлевская, 6 (дополнительный офис № 61), терминалом самообслуживания Банка у меня были приняты денежные средства в размере 1400 рублей для внесения на мою банковскую карту. Терминал выдал чек, что принята указанная сумма, но произошла ошибка. Денежные средства на счет карты не поступили. Я подал претензию, с просьбой зачислить эти средства на мою карту. Попросил сотрудников Банка ускорить передачу претензии на рассмотрение в связи с тем, что эти средства необходимы мне для оплаты коммунальных платежей. В тот же день я обратился через сайт Банка с информацией о подаче претензии и просьбой ускорить её рассмотрение. Вскоре мне на телефон поступило сообщение с указанием присвоенного претензии номера 502. Однако до сего дня деньги банк так и не вернул, создав таким образом условия для возникновения у меня задолженности перед поставщиками коммунальных услуг. Что интересно, каждый раз мне сообщались разные сроки рассмотрения моей претензии. В самом офисе Банка сначала сказали о 5-10 днях. Когда я позвонил на горячую линию банка - уже до 30 дней. А на повторное обращение через сайт банка - целых 45 дней. На вопрос как мне будут компенсированы лишение возможности пользоваться своими денежными средствами, моральный ущерб, мне сообщили, что никакой компенсации не предусмотрено. Получается Банк просто пользуется моими деньгами, создавая условия для возникновения у меня долгов перед иными лицами.