Читаю отзывы, такие ужасы народ пишет, аж страшно становится... Возможно, мне повезло, но, (не сглазить бы) со мной ничего из вышеперечисленных ужасов не случалось. Обслуживаюсь в Доп. офисе № 7981/059*, т.к. он через дорогу от моего места работы. Я являюсь зарплатным клиентом и за кредитами обращаюсь регулярно и никаких казусов (типа изменения процентных ставок и т.п.) за все это время (5 лет) со мной не происходило.Положительное решение по кредиту было принято даже в самый разгар кризиса, хотя до этого работник предупредил, что на тот момент был высокий процент отказов и, как говорится, все возможно. Сотрудники кредитного отдела (на моей памяти их сменилось два) и предыдущий и теперешний всегда достаточно обстоятельно и детально объясняют все нюансы.Было и такое, что в период отпуска работника, заведующий филиалом (Кусакин Денис Геннадьевич) сам принимал у меня документы и говорил что еще нужно донести. Случилось однажды и такое, что в канун нового года и закрытия рабочего периода на работе я банально забыла внести очередной платеж, мне позвонили и деликатно напомнили об оплате, кажется все тот же г-н Кусакин. Последние месяцы на мобильный приходили напоминания с датой очередного платежа, что, на мой взгляд, весьма удобно.От себя добавлю, что сравнивать мне есть с чем (параллельно я являюсь клиентом еще трех вполне известных банков) и никаких особенного подхода к клиентам и сверх удобного сервиса я ни в одной из контор еще пока не отметила. В Альфе, например, плата за обслуживание карты снимается в начале года (15 января, если не ошибаюсь), т.е. попользуешься ты ей год или нет еще вопрос, но в конце января счет тебе исправно придет, в котором будет предложено оплатить годовое обслуживание. Рискну предположить, что деньги Вам, если в феврале Вам вдруг захочется закрыть счет, никто не возместит.В банке Москвы срок принятия решения два дня вместо обещанного часа и т.д. и т.п. Так или иначе, обслуживаться там или нет - решать Вам. Но, при всех нареканиях, Сбербанк - заведение проверенное временем.