Пользуюсь услугами банка давно, но с подобной проблемой столкнулся недавно.4 июля 2015 года я вносил денежные средства на счет через банкомат в отделении Альфа-Банка, по улице Люблинская 171 г. Москвы. №банкомата 400367. Время операции - 14:56 Вношу сумму 20000р (3 купюры по 5000р и 5 купюр по 1000р). После того, как банкомат принял купюры, после их пересчета, он выдал ошибку (вместо суммы внесения появилась таблица в две колонки типа С1=0, С2=0, С3=0 и т.д.), сфотографировать не мог, т.к. не имею фотокамеры на телефоне.После того, как увидел ошибку, я не стал делать никаких операций, а обратился к свободному менеджеру при входе в отделение. Менеджер, увидев ошибку на экране, рекомендовала отменить операцию, после отмены была возвращена сумма, но не вся, а 15000р (5 купюр по 1000 и 2 купюры по 5000), т.е. 1 купюру в 5000р банкомат не выдал. Менеджер рекомендовала составить претензию по телефону или в отделении.Претензия была составлена в отделении банка по тому же адресу, где и банкомат. № претензии - 1507040695. Срок ожидания - 2 дня.Днем 5 июня 2015 года в 13:46 была получена смска от банка, в которой говорится, что «принято отрицательное решение, подробности по телефону». Звоню в банк, девушка зачитывает текст рассмотрения, текст дословно повторить не могу, т.к. не записывался. Примерный текст: «Здравствуйте, Ваша претензия рассмотрена и вынесено отрицательное решение, потому что Вы отменили операцию, и денежные средства были возвращены в полном объеме. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа Банк».Т.е. решение было принято на основании только лишь возврата денежных средств? Инкассаторы не вскрывали банкомат и не смотрели, может, где-то застряла одна купюра?Далее я настоял на повторной претензии, хотя менеджер уверяла, что это бесполезно, т.к. был вынесен отказ. Я настоял на новой претензии, чтобы провели тщательное расследование на момент работы с моей картой, логи банкомата, видео, инкассация и т.д. Номер новой претензии 1507050304.По моим ощущениям и отзывам других людей, случай мой нередкий и бывают отказы более 2 раз. Написал сюда, т.к. сотрудники Альфа Банка читают отзывы, и своевременно отвечают, надеюсь на справедливое решение.С уважением.