Уж немало написано о беспомощном положении клиента большого розничного бизнеса, когда он обращается со сколь либо нестандартным вопросом. Даже если у клиента есть приставка VIP. Путь один – в кол-центр, где сидит кучка некомпетентных подрабатывающих студентов, честно бесконечно переключающих тебя, до хорошо знакомого результата в виде коротких гудков.Но! То ли «вода камень точит», то ли процессы эволюции не обошли нас стороной.Я являюсь клиентом Альфа-Банка с момента его образования, наверное. Волей судьбы имею большие обороты по личным счетам и большое количество транзакций по картам. Соответственно, регулярно возникают вопросы. Нахлебался всякого – книгу можно писать. Год назад перешел на тарифный план «Максимум» - не пафоса ради, но в надежде на хоть какое-то персональное обслуживание. И вот случилось чудо. Звоню в кол-центр по очередному «техническому» вопросу, решаю его, и дай, думаю, задам еще один, безнадежный, связанный с АльфаСтрахованием (полис идет в подарок к тарифному плану). Не вдаваясь в суть вопроса, скажу лишь, что в попытках выяснить по нему информацию моя секретарша часами звонила в АльфаСтрахование. Результат описан в первом абзаце.И что я слышу? Специалист кол-центра вникает в проблему, обещает разобраться и… сама перезванивает мне в свое следующее дежурство через пару дней! С внятным изложением решения моего вопроса!Лед тронулся? Дай Бог… Остается добавить, общался в кол-центре я с Галиной Дегтяревой. Спасибо ей!Сергей.PS. В январе был в Нью-Йорке, и стал свидетелем того, как мой друг, обнаружив потерю бумажника, пытался заблокировать корпоративные карточки в Bank of America. Картина - классика жанра (см. первый абзац). То есть, у нас не все так плохо! (Господа банкиры, этот комплимент – не повод расслабляться.) Еще раз спасибо за то, что мы становимся цивилизованнее, причем не только за счет внедрения тупых алгоритмов, а за счет человеческого отношения!