Я — клиент Альфа-банка уже 8 лет. Последние 3 года обслуживаюсь на тарифе «Максимум», дающем некоторые привилегии: возможность общаться с личным менеджером и ряд премиальных услуг.В Альфе у меня есть пополняемо-расходные депозиты, на которых я размещаю свободные средства в рублях и в валюте. Зачастую общая сумма средств на счетах и депозитах у меня превышает порог АСВ. Также время от времени я пользуюсь Альфа-директом: мне нравится, что можно быстро пополнять торговый счет прямо в Альфа-клике, покупать/продавать валюту по биржевому курсу и выводить обратно на текущий счет. Кроме того, я являюсь держателем кредитной карты банка со ста днями льготного периода. Кстати, еще до кризиса Альфа-банк предоставил мне потребительский кредит на 2 млн рублей под низкий процент. Разумеется, кредит я вернул полностью и без просрочек.Также я немного баловался обезличенными металлическими счетами и сейчас имею 100 грамм золота на счете. Перед открытием золотого счета я изучал тарифы в разных банках и обнаружил, что у Альфы самый выгодный курс обмена драгоценных металлов.Недавно я узнал, что Альфа значительно улучшила условия покупки-продажи валюты в Альфа-клике. Теперь спред составляет всего 1 рубль. В другом банке клиенты столкнулись бы с проблемой снятия валюты после обмена, ведь, как правило, везде надо ее заказывать за несколько дней, что толкает людей в уличные обменники. В Альфе же можно снять валюту сразу (!) в банкомате и, думаю, это взорвет рынок обмена валюты физических лиц и привлечет в банк много новых клиентов. У большинства топовых банков (в моем достаточно крупном городе) банкоматов с валютой просто физически не существует. В Альфе же они не просто есть, но и работают!Помимо всего вышеперечисленного, я пользуюсь услугой моментальных внутрибанковских переводов. Это позволяет мне спокойно держать все свободные средства на счете в Альфа-банке. Ведь они доступны мне как для снятия, так и для переводов друзьям, у каждого из которых тоже открыты счета в Альфа-банке. Здесь хочу остановиться и отметить, что у меня всего около пяти постоянных корреспондентов, все они проживают в моем городе, и я знаю их лично. Я не являюсь индивидуальным предпринимателем или директором фирмы и не совершаю никаких переводов с коммерческими целями. Итак, все сказанное должно продемонстрировать читателю, что я весьма активный клиент Альфа-банка. Скажу даже больше: у меня есть опыт обслуживания и в некоторых других банках, однако все равно Альфа остается для меня единственной и неповторимой. Сейчас специально подумал, что же для меня самое главное в этом банке, и пришел к выводу, что самое главное это то, что я могу совершенно спокойно хранить здесь все свои свободные средства и в любой момент сконвертировать их в валюту по выгодному курсу. Казалось бы, элементарная потребность клиента, но как выяснилось, только Альфа в должной мере удовлетворяет моим скромным требованиям. Тут я хочу отметить важную особенность этого банка, понимание которой пришло ко мне с годами и опытом обслуживания в других банках: Альфа-банк — это действительно честный банк. Только здесь не нужно волноваться из-за постоянных изменений тарифов самым непредсказуемым образом, не нужно опасаться странных комиссий (например, за «технический овердрафт»: здесь средства автоматом и бесплатно переводятся с другого счета, в то время как другие банки спешат списать огромную комиссию), все прозрачно, продумано до мелочей и работает как высокоточный отрегулированный механизм — можно годами не заглядывать в тарифы, там ничего существенно не меняется. Мне очень импонирует эта стабильность.Не могу сказать, что за 8 лет наших «отношений» с Альфа-банком я не сталкивался с проблемами. Такое бывало, но человеческий фактор невозможно исключить полностью, поэтому я отношусь к этому с пониманием. Важно, что за эти годы на моих глазах качество обслуживания в отделениях существенно выросло: даже не прибегая к услугам личного менеджера, я всегда получаю внимание и компетентную помощь у любого сотрудника банка, вплоть до управляющей отделением.В общем, я являюсь, если и не фанатом Альфы, то весьма довольным клиентом и не собираюсь прекращать отношения с банком в ближайшем будущем. Однако — и тут я подхожу к причине, по которой начал писать этот отзыв — банк хочет прекратить отношения со мной. В начале февраля Альфа-банк установил ограничения на снятие наличных по моим картам, а точнее - полностью запретил мне снимать наличные в банкоматах. Две недели ушло на то, чтобы узнать через личного менеджера причину такого решения и 17 февраля я предоставил в банк объяснительную по входящему переводу на мой счет от физического лица. Затем еще две недели ушло на то, чтобы узнать, что моя объяснительная «рассмотрена, но ограничения остаются в силе». Никаких новых требований банк, со слов личного менеджера, не выдвинул.Как я уже писал выше, у меня всего человек пять корреспондентов и все они живут в моем городе. То есть, я хочу сказать, что если бы я и совершал какую-то запретную или коммерческую деятельность, то тогда втихую осуществлял бы расчеты наличными, так как меня и моих корреспондентов разделяет не более 20 минут езды на машине. Я же использовал возможности Альфы лишь для небольшой экономии времени и потому, что мне удобно хранить деньги на счетах именно в этом банке. Каждую из своих операций я могу объяснить, предоставить документы либо даже приехать в отделение вместе со своим другом, который мне переводил деньги. К слову, физическое лицо, входящий перевод от которого вызывал вопросы у банка, так же, как и я, обслуживается на тарифе «Максимум» и на его карты никакие ограничения не наложены. Быть может, произошла ошибка и меня приняли за кого-то другого? Снимал денег со своих карт я не много, например, в январе всего около 400 тыс. руб., что намного меньше установленных банком лимитов, да и, кроме того, я нередко сам пополняю свой счет наличными, например, для пополнения вкладов либо обмена средств на валюту. Последний раз после конвертации в Альфа-директе валюту я сразу снял, быть может, в этом причина гонений на меня?Так как банк более не запрашивает от меня никаких сведений и объяснений, мне остается лишь строить догадки. Возможно, банку не понравился перевод от юридического лица, который поступил мне на счет в тот же день, что и перевод от физического лица, по которому был запрос. Хотя по этому переводу банк не требовал объяснений, я все же написал в объяснительной, что данный перевод объясняется выводом мною средств со счета форекс-брокера. Так как счет я там закрыл, более подобных переводов поступать не будет, да и раньше они были нерегулярными — всего пару раз. Изучив проблему и аналогичные случаи, я понял всю серьезность ситуации и могу заверить, что переводы от коммерческих организаций на свой счет в Альфа-банке больше не буду принимать вообще никогда. Слишком дорого для меня стоит доверие Альфа-банка, чтобы им рисковать по пустякам.Как я уже отмечал ранее, для меня возможность переводов в Альфа-клике вообще не принципиальна. Все что мне нужно, это иметь удобный и быстрый доступ к своим деньгам и возможность их перевода на Альфа-директ и обратно. Мне известно, что я могу снимать деньги через кассу, но, во-первых это очень неудобно, а во вторых я себя начинаю чувствовать каким-то «неполноценным» клиентом,  что очень меня угнетает. Также мне стало известно, что другое физическое лицо, получив от меня перевод в Альфа-банке, с высокой вероятностью попадет в то же положение, что и я, так как любые переводы от меня помечаются как «подозрительные». Все это не позволяет мне пользоваться услугами Альфа-банка так же, как и раньше.Быть может, я злоупотреблял внутренними переводами и 5 корреспондентов из того же города — это уже подозрительно, а спокойно переводить средства можно только своим родственникам. Так или иначе, я принял решение, в независимости от дальнейшей своей судьбы, прекратить прием и отправку внутренних переводов. Теперь лучше я буду пополнять свой счет наличными, а внутренние переводы буду делать лишь изредка на небольшие суммы и только когда это крайне необходимо. Действительно, раньше я ленился лишний раз сходить до банкомата, был молод и неопытен.Я ни на что особенно не рассчитываю, оставляя этот отзыв, так как понимаю, что в каком-то смысле потерял доверие банка и вероятно вернуться обратно в число благонадежных клиентов просто невозможно, ведь кто-то уже принял решение зачислить меня в этот «черный список» клиентов, и вряд ли он намерен менять свое решение. Все что я прошу, это предоставить мне возможность объяснить операции, которые вызывают подозрение банка. Ведь я же просто не знаю, какие именно переводы показались подозрительными, так как банк ничего от меня больше не требует. Другой вариант: я недостаточно пояснил ту операцию, по которой был сделан запрос. В таком случае я могу повторить попытку: например, мы можем вместе с моим корреспондентом прийти в офис, принести письменный некоммерческий договор, поклясться на Библии, что не извлекли из этого перевода никакой выгоды, так как он связан лишь с нашими личными взаиморасчетами, и вообще больше таких переводов больше никогда не будет.Оценку 5 баллов я ставлю осознанно, так как не путаю «свою личную шерсть с государственной». В своих проблемах я виноват сам, а банк от этого хуже не становится — он отличный и заслуживает именно поставленной мной оценки. Надеюсь, я дал достаточно пояснений в начале своего отзыва, для того, чтобы мою оценку засчитали. Если нет, то я готов предоставить дополнительную информацию, в том числе имена моих любимых сотрудников.