На самом деле Альфа-банк стоит даже поблагодарить в начале моего письма. Во-первых, за то, что после этой истории я стала на порядок опытнее и умнее в построении отношений с банками. Во-вторых, за то, что моя внимательность при прочтении документов стала выше в разы (хоть и как в данном случае, внимательное прочтение может ничего не гарантировать). В-третьих, за то, что я поверила в Центробанк и то, что он действительно работает (как, надеюсь, работает Прокуратура и Роскомнадзор). Значит, деньги налогоплательщиков все-таки тратятся не зря.А теперь о самой истории. Когда-то в конце лета, а именно 25-го августа прошлого года оформила я кредит в магазине розничной торговли на покупку товара. То бишь заключила Соглашение об индивидуальных условиях кредитования. Кредит небольшой и всего на три месяца. Все остальные представители банков в магазине предлагали минимум на шесть, да и переплата была больше, так что Альфа-банк был самым адекватным (ну да, я тогда была еще молода и зелена и посчитала нормальным фразу оператора, что без страховки кредит скорее всего не одобрят. Ну да бог с ней, с этой страховкой). Получила банковскую карту. 10 раз переспросила, будут ли еще какие-либо платежи, кроме оговоренных при оформлении Соглашения. 10 раз получила ответ Нет. Казалось бы, ничего не предвещало каких-либо сложностей. Возможности были, работа была, желание погасить все в срок тоже было и реализовывалось с завидной ежемесячной регулярностью. Почти без претензий (кроме одной по работе банкомата, который зажевал и проглотил одну из купюр, рассмотренной вовремя и положительно), ничего вроде бы не говорило о надвигающейся грозе. И вот долгожданный момент - последний платеж. Также в срок, как и все предыдущие. Звоню оператору, говорю: Все оплатила, все в срок, посмотрите, все ли нормально. Девушка внимательно посмотрела и душевно меня заверила, что да, все погашено, да, средства поступили, да, все без проблем, оплат больше не будет, могу не беспокоиться и приехать закрыть счет. То есть я, говоря языком юристов и банкиров, надлежащим образом и в полном объеме выполнила кредитные обязательства перед ОАО АЛЬФА-БАНК, а именно вернула выданную мне сумму кредитных денежных средств и выплатила проценты за их пользование.И тут начинается самое интересное. Видимо, прознав о моем намерении прийти и закрыть счет, банк решил, что расставаться еще рановато. И прислал мне смс о том, что у меня задолженность в количестве 59 руб., которую надо погасить до истечения трех недель. С математикой у меня вроде как все в порядке... Посему, я даже пересчитав все оплаченное, не выявила никаких задолженностей. Штрафами меня тоже никто не осчастливливал, ибо все в срок. Откуда? - подумала я и пошла в банк закрывать счет. Банк настойчиво, в количестве нескольких операторов уверял меня, что я еще месяц с лишним назад не могла представить себе жизнь без услуги Альфа-чек. И вот взяла и подключила ее сама. Через банкомат. Но так как я, как уже было выше написано, провалами в памяти не страдала, то могла поклясться даже здоровьем нашего Президента, что услуги такой не подключала и даже не собиралась. Более того, в каждом общении с представителями банка старательно уведомляла его, что помимо данного кредита, дел с ним более иметь не желаю и услуг больше от него никаких не жду. Банк оказался стойким и уверял в обратном. Дело закончилось моей письменной претензией о том, что данную услугу я не заказывала, не подключала и считаю ее мне навязанной. Номер не помню. Впоследствии данная претензия была, как вы уже догадались, рассмотрена отрицательно. Более того, что очень интересно, я при надиктовке претензии (эх, надо было попросить распечатку в ответ) назвала дату, когда я была в банкомате и погашала кредит. Девушка-оператор (ДО): - Вот, вот именно тогда вы, наверное, нечаянно через банкомат ее и подключили. Там нужно было либо нажать кнопочку, либо ввести свой телефон для подключения.- Девушка, я точно помню, что не набирала номер телефона и не подключала.- Да, наверное, все так и было, как я сказала. Точно будете оформлять?- Да, буду. Пишите.- Пишу... Но скорее всего вы ее там и подключили и ее рассмотрят отрицательно. Вам лучше погасить долг. Без этого закрыть счет мы не можем.- Пишите претензию.Итак, придя домой, я вспомнила, что в банкомате я погашала кредит за 2 дня до названной в претензии даты. НО тем не менее, банк, при зачтении отрицательного решения по претензии явно и четко (по телефону) указал, что в этот конкретный названный день (когда меня точно в банкомате не было) я и подключила данную услугу Альфа-чек.Да, я понимаю, что 59 руб. - это не миллион, но и я не злостный неплательщик, а человек, который взял кредит и выполнил все свои обязательства. Плюс, такое отношение банка, что он при проведении расследования по претензии даже не удосужился проверить даты работы с картой в банкомате, меня навели на мысль о том, что расследования по сути и не было - был стандартный ответ на все претензии подобного рода. В результате - типа долг по мнению банка. На руках карта и счет, к которому, как выяснилось, привязано 2 счета (а второй открыт банком вообще без моего ведома) и который отказываются закрывать. Смс-ки на телефон о том, что я обязана срочно погасить долг. Посещение отделения банка №2. С юристом. Конечно, оператор (уже мальчик, как зовут не помню, доп. офис Рижский, проспект Мира, 68, с.1) очень не хотел закрывать счет. Если бы не юрист, не видать бы мне этого как своих ушей без зеркала. Но юрист пришел не зря, и после долгой, но очень вежливой и спокойной полемики один из счетов (на который был непосредственно кредит) все-таки был закрыт. Мне даже выдали мои кровные переплаченные 40 коп. (я не мелочная, но ТАКОМУ банку ни копейки в доход отдавать не хотелось). Карта сдана (благо она одна на два счета), но конца и края истории еще не видно.Платить за услугу, которую я не подключала и не пользовалась, я не планировала. Зато после рассмотрения претензии банком, мне регулярно стали не только приходить сообщения смс с ТРЕБОВАНИЕМ погасить задолженность, но и стал звонить автомат (пока что автомат). Это стало несколько напрягать, поэтому 29 декабря 2010 г. я написала заявление о расторжении заключенных со мной Соглашения об индивидуальных условиях кредитования, договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц, а также в одностороннем порядке отказалась от исполнения всех иных заключенных со мной договоров. Плюс просила закрыть открытый на мое имя текущий счет и уничтожить банковскую карту, переданную ранее в банк.Видимо, заказное письмо с объявленной ценностью с уведомлением не являлось достаточным основанием для банка... Потому что весь январь он старательно терроризировал меня ежедневными звонками от автомата, а потом еще и регулярным общением с Артемом Александровичем, который представлялся работником Альфа-банка и, скатываясь в откровенно хамоватые выражения, пытался меня запугать тем, что испортит мою кредитную историю, что ни я, ни мои родственники никогда больше ни в одном из банков не получат кредит, что ну что вам, жалко заплатить 60 рублей, что ль?, что вы обязаны со мной общаться и еще много-много чем. Причем, при любом ответвлении разговора в неудобное ему русло, он кидал трубки. Причем в следующий раз выдавал фразу: Вы в прошлый раз бросили трубку сами. Более того, банк активно слал письма (на e-mail и на обычную почту фактического адреса и адреса прописки) и звонил не только мне, но и на мой домашний телефон в другом городе (а именно, моим родителям), которые вообще не относились никоим образом ни к кредиту, ни вообще ко всей истории. Домашний телефон родителей я не только не давала, но и в любом случае не разрешала бы обрабатывать, как мои персональные данные.Выдвигаемые банком необоснованные требования (отправленные на домашний почтовый адрес, где фактически я не проживаю) были настолько абсурдны, что содержали даже такие фразы, как: если вы не погасите кредит в 3 дня, то мы будем должны бла-бла-бла: В рамках возбужденного исполнительного производства ограничить право на выезд из Российской Федерации в соответствии со ст. 67 Фед. закона от 02.10.2007 N 229-Ф3 Об исполнительном производстве. К сведению, ограничить ваш выезд могут только приставы и ТОЛЬКО по решению суда. Напомню - сумма сомнительной задолженности - 59 руб.! 59! Ознакомившись с должной информацией, могу также сказать, что дела мене 500 руб. приставы просто не рассматривают. Впоследствии были угрозы Подготовлено заявление в прокуратуру и МВД, указано, что Банк готов к судебному процессу и Кроме того, подготовлено заявление в прокуратуру по месту жительства. К последнему письму был даже приаттачено само обращение в прокуратуру (как я понимаю, так и не достигшее своего пункта назначения). А также в письме указали дату заключения договора - 5 октября. При том, что я единственный раз была в банке 25 августа, а погашения по кредиту были до 26 числа каждого месяца. НУ вы хоть данные свели бы, что ль...10 февраля 2011 года, решив уж точно прекратить все общение с банком (наивная!), я сама пришла в центральное отделение банка (благо недалеко от работы) и из рук в руки передала собственноручно написанное заявление, в соответствии с которым я, на основании Федерального закона «О персональных данных», отозвала свое согласие на обработку моих персональных, а также просила уничтожить все мои персональные данные имеющиеся в распоряжении ОАО «АЛЬФА-БАНК».После этого банк еще в течение месяца травил меня и моих родственников письмами и звонками, как автомата, так и Артема Александровича (если быть конкретной, то из всех дат, я особенно запомнила 3 - 10 марта в 16.05, 18 марта в 14:34 и 12 марта где-то в час дня). И я была вынуждена пойти на крайние меры. То есть мною были написаны и отправлены по почте 4 письма в 4 инстанции: в Прокуратуру г. Москва; в Центральный банк РФ; в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор); а также в администрацию Президента РФ.В письме я описала сложившуюся ситуацию и указала, что Альфа-банк, в нарушение Федерального закона «О персональных данных», продолжает использовать и обрабатывать мои персональные данные, и персональные данные членов моей семьи, в частности до настоящего времени продолжают приходить письма на почтовый адрес, содержащие необоснованные требования и угрозы в отношении меня и членов моей семьи, продолжаются звонки на мой личный мобильный телефон на домашний телефон членов моей семьи с требованием погашения задолженности, сопровождающимися угрозами в мой адрес, а также в адрес членов моей семьи. Попросила за совершение указанных противоправных действий привлечь к ответственности всех виновных лиц, а также пресечь любые действия, нарушающие мои права и свободы.Прошла неделя с небольшим и, я за это время получила письмо-извещение о том, что по этим 59 руб. начислены штрафы и пени в размере 701,50 (!) руб. Это у них штрафы такие. Которые превышают сумму долга в 11 с лишним раз. И вдруг... звонки из Альфа-банка прекратились. Более того, 5.04.11 г. и 6.04.11 г. мне пришла смс от Альфы на телефон, что на мой счет поступила сумма в количестве 59,00 руб. и 701,50 руб., соответственно. И состояние моего счета равно нулю. Удивившись, я дозвонилась-таки в банк (где-то с 3-х до 4-х дня). И поинтересовалась - что происходит. На что оператор Елена сбивчиво мне ответил, что это положительный ответ на мою претензию. Так как опять же склероз пока не осчастливил мою персону своим присутствием, я напомнила девушке, что банк мне рассмотрел претензию отрицательно. Да нет же, это не та претензия. Это претензия, которая пришла от Центробанка. По ней принято положительное решение и деньги зачислены на ваш счет. Тут бы мне радоваться, но девушка продолжила: Но чтобы закрыть счет, вам все-таки надо придти лично в отделение и написать заявление. Я не могу вам гарантировать, что банк примет положительное решение о закрытии счета по вашей претензии.Так вот, к чему это я все пишу. Мне нужны ответы на следующие вопросы по пунктам (не отписку, что ваша претензия рассматривается, а ответы прям на каждый вопрос. Буду очень благодарна вам за прямые и четкие ответы. Это не риторические вопросы, а вопросы по существу, помогающие клиентам данного сайта понять логику банка и решить, стоит ли с ним взаимодействовать в дальнейшем). Итак:1. Юлия, я никуда не пойду и ничего больше писать не буду. Мое заявление от 10 февраля (копия которого с отметкой банка о принятии у меня есть) с односторонним отказом от всех заключенных со мной договоров и соглашений и просьбой закрыть счет и уничтожить банковскую карту, переданную в банк, является вполне себе основанием для выполнения всех этих функций. Закройте счет, так же как и открывали - без моего присутствия.2. Юлия, почему я вообще до сих пор получаю смс от вашего банка? Вы еще не отключили Альфа-чек, который сами же и подключили? И мне в конце месяца опять придется писать заявление в ЦБ и прокуратуру о том, что пришло очередное списание средств со счета, который банк открыл без моего ведома и согласия?3. Почему банк обрабатывал данные, которые у него не было разрешения обрабатывать (я о домашнем телефоне родителей)? 4. Почему даже при уведомлении о смене фактического адреса (уведомлении в заявлении в письменной форме) и просьбе присылать всю информацию именно туда, банк проигнорировал заявление и также присылал все по старым адресам?5. Если по данному письму были изменены решения банка, значит, нарушения были. Почему единственное, что смогло повлиять на решение банка - это письмо из ЦБ РФ (кстати, вы получили уже письма из прокуратуры и Роскомнадзора?)? Почему нельзя было провести нормальное расследование и избежать всей этой волокиты? 6. Почему ваши сотрудники отдела взысканий считают нормальным хамить клиентам (замечу, не злостным неплательщикам) и при моих заявлениях о том, что я расторгла договор в одностороннем порядке, обвинять меня в том, что вы мне врете, а также угрожают и сами предоставляют неверную информацию, которая противоречит действующим законам РФ? 7. Юлия, вы сами считаете политику банка в отношении клиентов нормальной и допустимой? О какой лояльности клиентов можно говорить в данной ситуации? Ваши затраты на сотрудников отдела взысканий, разработчиков текста писем, на пересылку писем почтой в другой город - это все стоило такого результата? Могу вас заверить, эти 59 рублей, которые вы даже не получили, уже повлияли на решение нескольких человек иметь дело с вашим банком. Это стоило того? Надеюсь, мой отзыв также повлияет на то, что другие потенциальные клиенты банка 100 раз подумают, прежде чем иметь с вами дело. С уважением, бывший и весьма недовольный клиент.От администратора:  А какого числа и в каком банкомате Вы погашали кредит? Может ли кто-то засвидетельствовать факт того, что Вы НЕ подключали ничего лишнего? Номер телефона Ваших родителей был указан как контактный при оформлении кредита? Кредитной картой Вы не пользовались ни разу? В вашем кредитном договоре описана возможность дистанционного закрытия счета? Какого числа и в каком отделении Вы писали заявление на изменение контактных данных?lazy_m:  Я погашала кредит 24-го октября 2010 г. Было это в банкомате в здании Курского вокзала (на Земляном Валу). Подтвердить, что я ничего не подключала, может мой молодой человек, так как он присутствовал при данной операции. Тогда же, при внесении средств была состалена претензия о том, что банкомат неисправен (он съел 500 руб. и не отдал). Впоследствии претензия была рассмотрена положительно и деньги внесены на счет. Оставшуюся сумму мне пришлось вносить в другом банкомате также на Земляном Валу.Я воообще на банкоматах при внесении денег не считаю нужным оставлять свой номер телефона, я же с ними не знакомиться планирую. И не жду, что он перезвонит.  Никаких смс о том, что я подключила услугу Альфа-чек я не получала нм в тот день, ни в последующий. Или банк не уведомляет клиентов о подключении услуги?Я с родителями не живу уже много лет и указывать их номер как-то совсем не было смысла. Кредитной картой я не пользвалась ни разу. И при всех телефонных и личных контактах напоминала банку, что мне нужно всего лишь выплатить кредит и никаких последующих отношений я иметь не желаю с банком.Насчет дистанционного закрытия счета в договоре ничего не могу сказать. Поэтому я пришла в Центральное отделение банка на Каланчевской улице с письменным заявлением, которое отдала нарочно, то есть прямо в руки девушке. От нее же (от этой девушки) я получила на копии моего заявления отметку о принятии. Было это 10 февраля 2011 года, о чем я уже написала Юлии Зиновьевой по ее запросу. В заявлении этом было написано следующее:Настоящим я повторно заявляю о расторжении заключенных со мной: Соглашения об индивидуальных условиях кредитования № ХХХХХХХХ; Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в ОАО «Альфа Банк», а также в одностороннем порядке отказываюсь от исполнения всех иных заключенных со мной договоров. Прошу считать датой отказа либо дату получения Вами заявления, отправленного в Ваш адрес ценным письмом, либо дату получения настоящего заявления, смотря какое из указанных событий наступит раньше.Кроме того, настоящим, на основании Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 года «О персональных данных», отзываю свое согласие на обработку любых моих персональных данных. Прошу уничтожить мои персональные данные, которыми Вы обладаете. О факте уничтожения моих персональных данных, которыми Вы располагаете, прошу уведомить меня лично, направив мне подтверждающие документы.После получения мной уведомления об уничтожении моих персональных данных, любое их использование Вами будет мной расцениваться как невыполнение Вами моих законных требований, а также нарушение Вами требований Федерального закона «О персональных данных». В случае возникновения факта таких противоправных действий с Вашей стороны, буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы с просьбой привлечь виновных лиц к ответственности.Прошу направлять всю предназначающуюся мне почтовую корреспонденцию по следующему почтовому адресу: ХХХХХХХХХ