Я являюсь клиентом банка на протяжение многих лет. На данный момент пользуюсь двумя продуктами: карты с установленным лимитом овердрафта visa infinite ****8208лимит 2.000.000 рублей и visa platinum ****9900 с лимитом 234000 рублей (данная карта была получена после перевыпуска, взамен карты visa gold ****0883). Суть проблемы следующая: 01.11.2016 после обновления программы мобильного приложения банка, я обнаружил, что информация некорректно отражена. А именно: изначально мной было обнаружено, что по продукту visa infinite ****8208в графе штрафы появилась задолженность. Мной незамедлительно был сделан звонок по горячей линии банка, и специалист сказал, что штрафов нет, а это проценты за снятие наличных, просто они отражены не в той графе. Сказала, что сделала заявку в техническую службу и все скоро исправят. В тот же день мной было обнаружено, что ошибка появилась и по второму продукту на тот момент это была карта visa gold ****0883 с лимитом 234.000 (срок действия карты был до конца октября 2016 года, соответственно сам продукт действовал, но карта была не активна), тут ошибка была более значительной: кредитный лимит карты вместо 234.000 рублей стал отражаться как 114.734 рубля 55 копеек, соответственно возникло превышение лимита овердрафта, а так же отражаться некие суммы в графе штрафы, а именно сумма в графе штрафы была ровна лимиту перерасхода минус – 106.708 рублей 83 копейки. По факту у меня был не полностью израсходован лимит овердрафта, перед окончанием срока действия карты я внес предстоящий минимальный платеж, который должен был зачислить до 04.12.2016. Я, обнаружив проблему написал из мобильного приложения письмо. Через неделю ситуация не изменилась. Я еще раз позвонил по телефону горячей линии, который указан в мобильном приложение, описал проблему и получил рекомендацию обратиться в отделение банка. Что я и сделал: 09.11.2016, я приехал в ДО Центральный гор. Санкт-Петербурга, Конногвардейский бульвар 4, где разъяснил проблему специалисту (консультировала меня К-ва Олеся Михайловна), специалист выслушала меня, подтвердила, что лимит по продукту 234.000 рублей и как так получилось она не знает. Делали распечатки (по которым она сама не смогла толком разобраться), смотрели скрины по проблеме на моем мобильном устройстве. Был привлечен старший специалист (молодой человек, который курировал работу специалистов), но по итогу мне предложили написать заявление с описанием проблемы (что я и сделал – номер заявления 280727), а так же написал заявление о перевыпуске visa gold ****0883 с лимитом 234.000 на новых условиях (но соответственно с тем же предустановленным кредитным лимитом). Так же молодой человек (куратор специалиста) так как у меня один из продуктов является премиальным (visa infinite ****8208), предложил мне связаться с персональным менеджером Боровик Татьяной Александровной (дал ее визитку), чтоб она дополнительно сопроводила мою заявку. К-ва Олеся М-овна, которая вела прием, так же предложила мне звонить, чтоб мониторить ситуацию. На следующий день я позвонил Татьяне Боровик, объяснил суть проблемы, она выслушала меня, но явно без интереса (хотя на вопросы отвечала подчеркнуто вежливо), сказала, что у нее встреча с клиентом и она перезвонит, но не перезвонила. Я утром следующего дня еще два раза звонил сам данному специалисту на мобильный телефон, указанный в визитке, но она мне так и не перезвонила.Звонил я и в офис К-вой Олесе, два раза дозвонился, она меня выслушала, вежливо ответила - помочь не может регламентный срок 30 дней. Я уточнил вопрос, будут ли мне звонить из банка, ведь из-за данной технической ошибки у меня возникло превышение лимита и если я его не погашу, то возникнет и просрочка. Ответ меня поразил – Да вам будут звонить, у нас между отделами нет взаимодействия. А 12.11.2016, пришло сообщение, что по моей карте ****0883, превышен лимит и нужно до 21.11.2016 произвести оплату. Я еще несколько раз звонил по телефону горячей линии, объяснял проблему, не один час я провел на линии в разговорах со специалистами, но все безрезультатно. Мне обещали перезвонить, решить вопрос, но ответа я так и не дождался. Зато в среду 16.11.2016, мне пришло СМС оповещение, что работы по моему обращению 280727 завершены, но в интернет банке ничего не изменилось. После очередного звонка на горячую линию, специалист, которая представилась Натальей, заверила, что лично возьмет проблему под контроль, переживать не нужно, а чтоб связаться с ней, можно перезвонить по телефону горячей линии и сказать ее идентификационный номер 03534, и меня с ней соединят, так же она попросила отправить скрин с подтверждением, что проблема не решена на почту URP@BINBANK.RU, что я незамедлительно и сделал. После этого через некоторое время поступил звонок с московского номера и девушка, представившись Натальей, которая мне звонила, попросила у меня логин от интернет-банка?! Я сказал, что не могу ее идентифицировать и вообще не очень понимаю, зачем ей мой ЛОГИН, но она уверяла, что очень нужно. Я спросил, могу ли я вам перезвонить – да, можете, звоните по телефону горячей линии и назовите мой идентификатор. Позвонил, специалист сказала, что не знает, как ее найти. Перезвонила сама Наталья –ЛОГИН уже не нужен, вашу проблему решим, сама перезвоню. Обратного звонка от специалиста я в этот день я так и не дождался, и на следующий день, снова стал звонить по телефону горячей линии, закрутилась карусель с тем, что пришлось объяснять с нуля суть проблемы и по номеру идентификатора Наталью так и не нашли. Я повторно отправил на почту UPR@BINBANK.RU письмо со скринами и описанием проблемы – ответа не получил.22.11.2016 я снова приехал в ДО Центральный гор. Санкт-Петербурга, Конногвардейский бульвар 4, специалист К-а Олеся, сразу меня узнала и передала в «Умелые руки» руководителя клиентского отдела (как мне представили специалиста) Т-ову Анну В-ну. С Анной мы три часа разбирались в ситуации: она распечатывала из базы информацию, все проверяла, но «концов» не нашла. Долго разбиралась, кто ведет заявку. По итогу сообщила – вашу заявку закрыли так как работы проведены! Нужно составлять новую заявку, но хорошая новость, что она нашла специалиста, который ведет данный вопрос (зовут Екатерина). Еще раз я отправил, но теперь уже на корпоративную почту Анны, скрины из интернет-банка (мобильного приложения) с ошибкой и скрины СМС, что работы закончены (она переправила ответственному за проведение работ). Анна сформировала заявку, номер новой заявки 284976, но регламентный срок опять 30 дней, но только уже с 22.11.2016. Так же я спросил, а как вносить деньги, какую сумму? Ведь в базе вообще информация, что минимальный взнос до 04.12.2016 почти 120.000 руб - ответ мня поразил – внесите, примерно как обычно, комфортную для вас сумму! Так же Анна предложила мне звонить ей на личный мобильный и она сама возьмет вопрос под контроль. Так как вопрос не решался, я 28.11.2016 позвонил Анне, она все узнала и сказала – ждите ответа. Я уточнил еще раз – А мне будут звонить из банка, что просрочка, будут ли проблемы с кредитной историей. Ответ был – да будут, но не переживайте, потом напишите заявление, и все исправят. Так же она сказала, что попросила специалист, который решает данный вопрос отправить от имени банка подтверждение в виде СМС, о том, что идут работы по моей заявке. СМС так и не пришло. Внимая совету Анны, я внес на карту, где ошибка в лимите 17.000 руб. Более Анна на связь со мной не выходит. Звонил ей еще раз 5-6, но она все время сбрасывает. Один раз перезвонила, сказала, что занята, обязательно узнает, как движется вопрос и перезвонит мне, но на этом все! Предвкушая «беду» еще раз звоню на горячую линию, объясняю проблему (примерно час общаюсь со специалистом), прошу, чтоб если вопрос пока не решен, поставить отметку, чтоб по просрочкам не звонили. Видимо, чтоб я отстал, специалист обещает, что решит данный вопрос и перезвонит. Так и не перезвонила. Но история пока не закончена.Утром 06.12.2016 по лучил письмо на почту из банка, что у меня просрочка (без указания продукта) в сумме 13311 рублей 09 копеек и СМС на мобильный о факте просрочки без сумм и указания продукта. При этом мне не кто не звонил, зато моей жене утром (начиная с 09часов 30 минут) настойчиво стали звонить с разных мобильных, на второй звонок она ответила – некая девушка, представившись Екатериной Г-ой из Бинбанка, сообщила – ваш телефон указан как контактный, а у заемщика просрочка, нам с ним не связаться (мне при этом никто не звонил), супруга спокойно заметила, что я на работе и возможно занят, перезвоните в обед в 14-15 часов. В грубой форме заявили, вот будет у него перерыв пусть с нами свяжется. Считаю такое общение с лояльным банку клиентом, недопустимым.Это полный бардак и беспредел.На 07.12.2016 в интернет банке представлена следующая информация по продукту visa platinum **** 9900 с лимитом 234000 рублей (данная карта была получена после перевыпуска, взамен карты visa gold **** 0883):Общая задолженность211.231рубль 61 копейка (с учетом того, что лимит должен быть 234000, все выглядит хорошо)Основной долг 192.003 рубля 87 копеекПроценты 5916 рублей 65 копеекПросроченные проценты 1944 рубля 97 копеекПросроченный основной долг 11366 рублей 12 копеекПРИ ЭТОМ УКАЗАННО, ЧТОЛимит 114734 рубля 61 копейкаМинимальный платеж до 15.12.2016 301658 рублей 11 копеекНеразрешенный овердрафт 89708 рублей 83 копейкиДаже без особых подсчетов видны несоответствия: лимит карты вместо 234 000 рублей указан 114734 рубля 55 копеек (меньше на 119265 рублей 45 копеек, а сама сумма 114734 рубля 55 копеек, это согласно выписки со счета остаток неиспользованного кредитного лимита до закрытия карты, но без учета суммы снятия наличных 90000 руб., операция отражена в выписке по карте, но не прошла по счету). Указана общая задолженность 211231 рубль 61 копейка, а минимальный платеж 301658 рублей 11 копеек со сроком оплаты до 15.12.2016 (ЭТО БЫЛ СРОК ЗАКРЫТИЯ ПРОДУКТА visa gold ****0883, ПО КОТОРОМУ ПЕРЕВЫПУЩЕНА КАРТА visa platinum **** 9900). Как может вообще быть минимальный платеж, больше общей суммы задолженности и откуда взялось требование произвести оплату всего действующего лимита, точнее суммы в полтора раза превышающий лимит!?Так же хочу отметить, что на момент окончания срока действия карты у меня оставался неиспользованный лимит овердрафта и задолженность в размере 106.708 рублей 83 копейки (сейчас 89708 рублей 83 копейки – после внесения мной 17000 рублей – списалась вместо минимального платежа и покрытия основного долга, как покрытие неразрешенного овердрафта) не мгла возникнуть, поскольку сама система не дает возможность произвести оплату или снять наличные сверх лимита! Все расчеты, платежи и внесения производились мной в РФ на территории Санкт-Петербурга и Л.О., соответственно никак не могло возникнуть превышения расхода лимита овердрафта. Так же 07.12.2016, нанес очередной визит в отделение банка ДО Центральный гор. Санкт-Петербурга, Конногвардейский бульвар 4, подал очередное заявление с входящим номером 291 035, приняла К-ва Олеся (которая меня сразу узнала), по моему требованию мне распечатали и заверили печатью ряд выписок (выписку по карте, выписку по счету, выписку по ссудному счету, мгновенную выписку по договору пластиковой карты). По документам, стало сразу видно, что сумма, которая указана как лимит (который сейчас указан в информации интернет банка) – остаток неиспользованного лимита по карте! А исходящий остаток на 1 ноября, а также на сегодняшний день (указанный минус остатка) меньше кредитного лимита, указанного в мгновенной выписке – соответственно невооруженным взглядом видно, что у меня нет превышения лимита, но есть техническая ошибка в банке. Я еще раз попросил возможность пообщаться с Тр-вой Анной. Показал ей все выписки, вместо сотрудников банка провел работу по поиску ошибки. Анна все увидела, согласилась и сказала, что примет участие и приложит все силы, чтоб помочь решить мне вопрос в кротчайшие сроки. Так же меня приняла руководитель офиса, которая представилась мне Галиной. Я так же ее как руководителя отделения банка попросил посодействовать в скорейшем решение проблемы и возобновить срок решения по неправомерно закрытой заявке от 09.11.16, а так же помочь, чтоб в период проверки меня не беспокоили коллекторы (и различные «смежники банка». Галина сказала, что сделает все возможное и в пятницу Анна мне сама позвонит и скажет предварительный (промежуточный или окончательный) результат по моему обращению. Но не в пятницу не в понедельник звонка из банка я не дождался, зато меня во всю «трясут» коллекторы (по несколько звонков в день, начиная с 9:00), а потом еще по несколько раз авто-информатор банка и СМС о том, что у меня есть не исполненные обязательства перед банком. Вторник 13.12.16 – звоню Анне на мобильный, с 10:30 утра – не отвечает; звоню в отделение банка по городским номерам +7(812)718-48-97 и +7(812)622-07-47 в период с 12:30 до 16:00 позвонил 8 раз, нет ответа, не занято, а просто не снимают трубку и не отвечают. В будний день и в рабочее время до отделения не дозвониться. У меня нет слов…. А в 16:30 мне на телефон поступила «радостная весть» - СМС, что работы по моему заявлению от 22.11.16 №284976 завершены, информация обновлена. Увы – все осталось по-прежнему. Около 17 часов еще раз позвонил в отделение банка, решил «на удачу» нажать выбор кнопки как юридическое лицо – о чудо, мне ответили. Извинился, что звоню в другой отдел, попросил соединить с Т-вой Анной В-вной, не смогли, но обещали, что перезвонит. В 18:30 Анна перезвонила, я обрисовал ей ситуацию – что мне звонят коллекторы и автоответчик 10 раз с напоминанием о долге, что по заявке, которую она составила лично работы закрыты, а результата нет, в ответ – по-человечески Вас понимаю, но увы, помочь более чем сделала не могу (сделала со слов Анны она следующее – нашла исполнителя по базе и написала еще одно письмо и другого способа взаимодействия между отделами нет). Я спросил у Анны - Что в таком случае за работы проведены в рамках моего заявления? Ответа на этот вопрос нет. Я ведь СМС от банка в карман не положу, и в СМС нет ответа, что делали по факту, траншеи копали в Москве на Арбате или в «крестики нолики» играли, а по факту ничего не изменилось – Лимит не переустановлен, штрафы и проценты не отменены, информация в интернет банке не поменялась, кредитная история не исправлена, и мне будут дальше звонить коллекторы! История пока не закончена, но мое мнение о банке и обслуживание, а так же квалификации его сотрудников изменилось сильно и далеко не в лучшую сторону.