Лет пять назад открыла счет в данном банке (примерно в 2010-2011 годах). В целом, обслуживание всегда было на достаточно высоком уровне, в то время пользовалась максимально простыми операциями и затруднений никаких это не вызывало. Карта работала отлично, личный кабинет был очень хорош, по тем временам особенно, ну и в целом все было хорошо.После этого пару лет не пользовалась картой этого банка, т.к. в этом не было нужды. Недавно потребовалось обратиться в какой-либо банк для осуществления перевода и вклада. Вспомнились приятные впечатления былые, на фоне которых и решила вновь обратиться в Альфа-Банк. Первое обращение прошло достаточно нормально. Я восстановила счет в данном банке, изменив пакет услуг. К нему мне предложили золотую карту для накопления миль, которая в целом мне подходит. Особенно заинтересовала страховка, про которую мне рассказал сотрудник банка и членство Priority Pass. Сотрудник плавал в объяснениях про механизм накопления/трат миль, однако это меня тогда не насторожило. Ибо у большинства банков действительно запутанная система накоплений/трат/расчета миль, в которой сам черт ногу сломит. Я предупредила сотрудника заранее о том, что у меня вылет в среду и поинтересовалась нельзя ли выпустить карту быстрее. Меня заверили, что это невозможно (хотя в дальнейшем, зайдя на их сайт я узнала о существовании услуги моментальный выпуск карт), и что все будет обязательно готово во вторник. Страховку и карту priority pass я смогу получить в это же время.Во вторник утром мне пришло сообщение о готовности карты. Я пришла в отделение банка, сотрудница начала возмущаться тем, что я не предоставила перевод паспорта и как мне вообще могли открыть у них счет. (Являюсь гражданкой Казахстана). Попросила позднее дослать им хотя бы в электронном виде перевод. В целом все оставалось в рамках делового общения.Далее, я поинтересовалась, как я могу получить обещанный страховой полис, как тут выяснилось, что страховка доступна только гражданам РФ. И даже с этим я была готова смириться, хотя выгодность держания данной карты уже таяла просто на глазах.Я спросила, где и как я могу получить priority pass. Вот тут начался просто цирк. Мне сказали, что-то вроде наверное, вам открывал счет неопытный сотрудник, который думал, что priority pass делается автоматически, и не создал заявку. Давайте создавать новую заявку, если хотите и через три дня у вас будет готова карта. И все бы ничего, но я предупреждала сотрудников банка заранее, что вероятнее всего в ближайшие несколько лет на территории России просто не появлюсь и у меня нет возможности приходить лично в банк. Мне сказали, что нет абсолютно никакой возможности выпустить эту карту быстрее, нет никакой возможности мне ее отправить. Только если я напишу доверенность на другое лицо, которое собственно и подойдет, заберет карту и уже самостоятельно мне ее вышлет.Я ушла из отделения банка с этой информацией. Чуть позднее (через пару часов) обратилась в другое отделение банка, которое в данный момент было ближе ко мне. Как выяснилось на этот раз, видимо и предыдущий сотрудник банка был недостаточно опытен и не предупредил меня, что доверенность я могу выписать только при условии, если у меня будет оригинал документа с собой (паспорт человека, на которого я выписываю доверенность). Т.к. данная информация вообще ни разу не интуитивно понятна, я была немного в шоке от того, что меня не предупредили об этом заранее. В итоге, на следующий день я пришла уже в четвертый раз в отделение банка возле Олимпийского, просидела 15-20 минут в очереди из одного человека, т.к. работало всего два окна, и тут мне открылась прекрасная новость - я вообще не могу оформить доверенность ни на кого, т.к. в первый раз должна получать ее лично. Как сообщил мне сотрудник банка, сославшись на очередное постановление ЦБ. Сказать, что я была разозлена в этот момент, не сказать ничего. Когда я поинтересовалась, какого лешего данная информация не была донесена до меня сотрудниками отделений банка, мне в ответ пожали плечами, вернули паспорт и отвернулись, даже не потрудившись вытащить из себя хоть что-то отдаленно похожее на извинения за все эти неудобства. Финиш просто.Мне чрезвычайно стыдно, что я когда-то рекомендовала этот банк своим друзьям и знакомым.Если вы хотите совершать хоть сколько-нибудь сложные операции или вам важна надежность и точность обслуживания, правильность и полнота консультаций, никогда не обращайтесь к сотрудникам банка. В лучшем случае, полную информацию вы получите на четвертый свой визит.