Довелось столкнуться с банком, когда я в него даже не обращался. По украденному во время грабежа паспорту с переклеенной фотографией (по факту кражи паспорта я сразу, как пришёл в себя и добрался до полиции - заявил) в феврале позапрошлого года банком на моё имя был оформлен кредит. Узнал я об этом из сообщения электронной почты (ранее, в 2007 году я брал потребительский кредит в банке, и успешно его вернул, видимо, электронный адрес с тех пор сохранился). Несмотря на то, что я был ещё на больничном и с не зажившим после нападения лицом, по своей инициативе я доехал до отделения Альфа-банка, где вместе с сотрудником составили претензию. Но это не помогло, в её рассмотрении было отказано, так как я не приложил обязательную по правилам банка копию внутреннего паспорта, которого, как я писал выше, у меня на тот момент не было (копия заграничного не подошла). В итоге, пока у меня не зажило лицо, чтобы сфотографироваться на новый паспорт, и не появилась возможность 2 раза съездить по месту прописки для получения нового документа, каждое утро в 8 с небольшим часов меня будили сотрудники банка, которым каждый раз приходилось рассказывать историю о том, как меня ограбили, звонки поступали и на номер, который я указал как контактный для обратной связи по претензии, и по месту прописки, и даже на мобильный телефон моей жены.После получения паспорта, а было это в пятницу, долгожданного счастья тоже не поступило, повторную претензию я подал в центральный офис, надеясь получить ответ в письменном виде, а не прослушать его по телефону, но так как у банка был укороченный день, претензию занести в компьютерную систему банка не успели и с обзвона телефоны не сняли. Так что, все выходные нам с женой пришлось провести без телефонной связи.Спустя месяц с небольшим из банка пришёл ответ, подтвердилось, что да, кредит брал не я, документы поддельные, ко мне претензий нет (капитан очевидность отдыхает, попробовал бы кто-нибудь получить одобрение кредита с разбитым лицом, как было у меня, когда я первый раз обратился с претензией в банк, даже охранник по-началу напрягся   .На этом этапе я, наверное, был готов принять просто извинения, хотя и тогда они мне нервов испортили немало. Но оказалось, что это ещё не всё. Осенью того же года, после операции, исправившей часть последствий перелома носа, полученного в ходе того же грабежа, мне нужно было взять кредит, чтобы компенсировать затраты на лечение и оплатить съёмную квартиру. 150 тысяч при официальной белой зарплате в 65 тысяч и хорошей кредитной истории казалось небольшой суммой, но мне её не дали. Летом прошлого года, к этому времени я уже уехал из Москвы, тогда заплатить за съёмную квартиру так и не смог, я обратился в банки за кредитом в 18 тысяч рублей (при зарплате в 30) на бытовую видеокамеру. Но снова получил отказ. Кредит в итоге получилось оформить на жену, несмотря на заметно меньший её заработок (Альфа-банк, кстати, тоже давал её предварительное одобрение), а я, заказав выписку из кредитной истории, узнал, что в ней всё так же продолжала висеть запись об одном негативном счёте данного банка.Ничего не остаётся, как готовить иск в суд и требовать компенсацию причинённого вреда. И действительно, интересно было бы посмотреть на обратную ситуацию, гипотетически что было бы со мной, если бы я начал каждое утро звонить одному из руководителей банка с претензией, что он мне должен денег, а потом сказал, ну да, извините, я ошибся. Или, взяв кредит, не стал бы его возвращать с той позиции, что ну да, я забыл, ну забыл и забыл, ну всё бывает, забудьте. Не говоря уже о ситуации с поражением в правах из-за физиологических дефектов, пусть даже временных.Ответ банка на претензию, которая обязательно подаётся перед направлением иска в суд, тоже гениальный, вы же брали кредит в 2007 году, подписывали договор на банковское обслуживание на 10 лет, соответственно, имели право звонить на любые ваши телефоны даже по поводу левых кредитов. Не скрою, в 2007 году я не обратил внимание на то, что документ подписывается на 10 лет, но радует то, что тогда ещё не требовалось подписать согласия на обработку персональных данных, и, соответственно, такого моего согласия, которое стало требоваться, если не ошибаюсь, только с 2010 года, у банка нет, что увеличивает мои шансы добиться справедливой компенсации. Но впредь буду внимательнее читать договоры даже обычного потребительского кредитования, и не связываться с банками, у которых документы составлены так, что даже после полного погашения кредита ты остаёшься им что-то должным, например, как в данной ситуации следует из ответа банка на претензию - все 10 лет они имеют право отрываться на тебе за действия мошенников.