Мне бы очень хотелось получить от Банка три вещи - хотя после последнего обслуживания сильно сейчас сомневаюсь, что это возможно...Работаю с Банком почти 15 лет назад открыл свой первый брокерский счет и Альфа-Директ. Альфа-банк всегда был у меня основным в плане и сохранения сбережений и произведение расчетов. Наверно нет ни одного опроса, который проводил Банк по сервисам, обслуживанию и  т.п., на который я бы добросовестно бы не ответил, т.к. я всегда был заинтересован в качественном обслуживании. И всю пиар-рекламу Банка воспринимал на свой счет: Да, Альфа! Мы с тобой Партнеры! Дай пять! Let my people go! Последние 8 лет у меня помимо прочих карт и счтетов была платиновая кредитная карта. 5000 в год абонентка - каждый год регулярно в августе. Пользовался активно, но больше 70 тыс. в месяц не заходил, хотя лимит был гораздо больше. Просрочек не было никогда. Решил я сейчас  - зачем мне такая дорогая карта, тем более, что всеми благами платины я и не пользовался никогда. Думаю эту закрою (что и сделал месяц назад) и возьму с меньшим лимитом и годовым обслуживанием - достаточно Classic на 100-150 тыс. лимитом. Зп белая, больше 100 т. - работаю тоже в банке в IT. Можно было и в своем банке взять, но сеть офисов и банкоматов не большая, да и в Альфе уже привычнее уже. Уж карту с лимитом в 100 т. могу себе легко позволить.Итак, пришел в Южный в Москве с 2-НДФЛ.  Взял номерок. Жду своей очереди - передо мной 2 человека всего. Через 15 минут я понял, что людей обслуживают без номерков, хотя система электронной очереди работает исправно. Возмутился - приняли сразу. Сначала обслуживала одна девочка, затем меня передали парню, как я понял - новичек. И это его было, если не  первое, то одно из первых боевых крещений по оформлению кредитных карт. Нужно же когда-нибудь начинать -пусть парень поучится  на мне: не вопрос, Альфа, мы же Партнеры! Держи пять Почти за час двадцать операционист не выведал разве, что какого цвета у меня трусы: про всех моих жен (включая даты нашего знакомства), любовниц и сколько я на на них трачу! Понимаю - правила такие Банка, регламент - сам банковский работник! Хотя на исходе первого часа я уже пожалел, что не оформил анкету через сайт. В итоге, разобравшись, с не простым интерфейсом, и испортив три экземпляра Анкеты, мне было громогласно объявлено: Вау! А Вам уже одобрена карта с лимитом 100 тыс..   - Алилуйя! Круто как работает скорринговая система Альфы! - подумал я. И подписав итоговый вариант Анкеты и сфоткавшись на прощание на веб-камеру, я ушел довольный, что сделал сразу два добрых дела: и молодежь попрактиковал и кредитный продукт наконец-то оформил.И все было бы здорово, если бы сегодня мне не пришло СМС - одним словом скорринговая система передумала мне выдавать карту! Отказ! Ну, конечно, как  всегда без объяснения причин - Правила Банка, регламенты и тп. - понимаю я же сам банковский работник. Только вот такой вопрос: а остались ли в Альфе люди? Или работают уже только программы? Отвечают в колл-центре роботы? А ведь еще 8 лет назад в Альфе решали мои сложные вопросы с валютными переводами по крупным сделкам с ценными бумагами - где эти профессионалы? Просто какой-то не вероятный осадок  - после того, что тебе сначала говорят - что все ОК.  И собственно предпосылок не было, чтобы не было ОК: куча документов, официальные справки, зп более чем достаточная, кредитная история кристально чистая, история работы с Банком не маленькая, собственная квартира 3 комн. в Питере. И после всего тебя просто шлют, без объяснений, по Регламенту.Так вот... хочу чтобы мне вернули три вещи: мои убитые вечерние полтора часа, которые я потратил бы на более полезные вещи, чем просиживание в опер.зале и испорченное пятничное настроение. А главное - мое накопленное за 15 лет доверие (хотя чего со мной возиться? Это же я напридумал, что мы Партнеры) - сможете вернуть? Ну это риторика. А практически  - с таким подходом Альфе тогда стоит сделать так -  на каждую предоставляемую услугу установить набор параметров Клиента, с которыми он мог бы претендовать на ее получение. И время Клиентов сэкономили и  разочарований было бы меньше.А вообще, может пора уже к Клиентам лицом поворачиваться?Спасибо за внимание!