27.03.2015 года заключила договор потребительского кредита, предусматривающий выдачу карты Мои покупки № V0LD6910********3472 с АО Альфа-Банком для покупки ноутбука стоимостью 24490 рублей в магазине Технопоинт в г. Хабаровск на срок 7 месяцев. Внесла первоначальный взнос в сумме 7500 рублей в кассу магазина. Сумма кредитования составила 16990 рублей. Каково же было мое удивление, когда при оформлении договора потребительского кредита сотрудником банка З-енко А.К. сумма возросла до 18603 рублей 48 копеек! На вопрос к сотруднику банка, откуда взялось остальное, получила ответ, что это сумма страхования моей жизни и риска от потери работы. При попытке отказаться от абсолютно ненужной мне услуги, З-енко А.К. объяснила, что по-другому никак, чем ввела меня в заблуждение (т.к. данная услуга является добровольной и обязательному страхованию не подлежит). По данному факту имеется свидетель. Были нарушены мои права в соответствии со ст. 16 Закона О защите прав потребителей. 11.04.2015 года я обратилась в отделение банка по адресу г. Хабаровск, ул. Ленина 43 и написала претензию банку о возврате страховки с просьбой ответить мне письменно по адресу моего проживания, либо по электронной почте. Копия претензии у меня имеется. Банк самовольно решил ответить устно при помощи Call-центра (12.04.2015 - отказ в смс). Далее 13.04.2015 года обратилась в отделение банка по адресу г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского 36, где составила заявление о досрочном погашении кредита, которое у меня сначала отказывались принимать (по каким-то фантастическим причинам, связанным с программой и т.д. и т.п. - сотрудница несла что-то невразумительное) - слава богу приняли! В этом же отделении банка через банкомат мною были внесены 19100 рублей на счет карты Мои покупки. Чек на руках имеется. При повторном обращении к сотрудникам банка мне было сказано, что данной суммы хватает для погашения кредита, но более детальную информацию лучше получить в Call-центре 17 апреля. В этот же день была подана повторная претензия банку о возврате страховки через Call-центр. 15.04.2015 пришел отказ в смс. 17.04.2015 позвонила Call-центр и выяснила, что необходимо доплатить еще 230 рублей 48 копеек. 18.04.2015 деньги в размере 300 рублей были зачислены на счет. Чек о зачислении денежных средств имеется. Также уточнила в Call-центре достаточно ли данных средств для досрочного погашения, получила положительный ответ.Считаю свои обязательства перед банком выполненными досрочно. Требую вернуть навязанную мне страховку в сумме 1603 рублей 48 копеек. При отрицательном ответе оставляю за собой право обратиться за защитой своих прав в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Банк оставил о себе ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ впечатление! До данного случая никогда не являлась клиентом банка и уже НЕ БУДУ!