Добрый день, Клиентом Банка являюсь уже почти 6 лет (в апреле будет 6). Есть дебетовая карта (зарплатная), есть кредитная. Очень люблю банк, один из самых лояльных клиентов. Решила воспользоваться потребительским кредитом. В середине января обратилась в банк за потребительским кредитом на 500 000 руб., предоставила необходимые документы, в том числе 2-НДФЛ. Банк одобрил мою заявку под 17,9%, предложение было действительно в течение 1 месяца. Спустя неделю-полторы после моего обращения мне позвонили из центрального офиса Банка и предложили потребительский кредит на индивидуальных условиях (гораздо привлекательнее, да еще и курьер должен был сам привезти договор мне в офис, ставку не указываю на всеобщее обозрение, так как это мб адресное предложение). Я согласилась, но с курьером договорились, что встретимся на следующей неделе (на этой), так как цель получения кредита еще в процессе выбора была. Спустя несколько недель мне звонит менеджер, через которого я оформляла первую заявку в отделении Банка, я сообщила, что мне их офис предложил кредит под ставку существенно ниже, он посмотрел в системе, подтвердил, что такое предложение висит в системе, тогда мы удалили мое первичное предложение, так как неактуальное. Кстати, здесь опять же большой плюс банку, менеджеры на Третьяковке хорошей квалификации, общение в отделении и по телефону очень приятное. Вчера, 30.01 звонит курьер, я уточняю до какого числа действует предложение, он уточнил в Банке, перезвонил, сказал, что до конца месяца. Я говорю, ок, тогда давайте встретимся на следующий день, 31.01. Днем мне звонят из другого Банка, куда я подавала заявку под % ниже, чем первичное одобрение у Вас, но выше, чем последующее предложение, я сообщаю, что мне завтра уже привезут договор от Альфы, поэтому их предложение неактуально уже, можно удалить. Менеджер предложил быть аккуратнее, так как под такую ставку банки редко дают кредиты, может быть подвох, все внимательнее посмотреть и почитать. Вечером звоню на горячую линию в колл-центр в 20:19 (просьба поднять звонок), задаю уточняющие вопросы по поводу досрочного погашения кредита, какими способами и т.д., а также в течение какого времени и как надо активировать кредитный договор для перечисления д/с, в ходе разговора сообщаю, что мне завтра уже должны будут привезти кредитный договор. В конце разговора девушка мне сообщает о спец.предложении, что можно увеличить кредитный лимит на моей кредитной карте, при этом говорит, что все условия остаются прежними, никакого подвоха не чувствую. Я подтверждаю. Мне повышают лимит по кред.карте. Сегодня утром, 31.01 звонит курьер (другой), уточняет адрес офиса, куда привезти договор. Жду курьера. Вечером уже около 16:00 звоню сама курьеру, уточняю его местоположение, так как времени уже много. Курьер сообщает, что не он подъедет, а другой сотрудник, сейчас с ним свяжется и перезвонит. Перезванивает мне другой сотрудник по имени Евгений (все телефоны сохранены), сообщает, что не приедет, что моя заявка аннулирована, предложения для меня нет. Я не понимаю оснований, ведь мне накануне сообщили, что предложение до конца месяца, а сегодня еще 31-е число, и если бы знала, то нашла бы время, вечером 30-го числа сама бы приехала в отделение подписала бы договор. Он сказал, что сама виновата, нечего было переносить на сегодня. Звоню на горячую линию Вашего Банка, подняли информацию всю, провисела на линии 29 мин. 57сек. Выяснилось, что предложение по кредиту исчезло, потому что я вчера дала добро на повышение лимита по кред.карте, а у банка только одно предложение или то, или это, но мне об этом вчера никто не сказал. Теперь мне заново необходимо обращаться в отделение, подавать все документы, получать одобрение, но ставка будет уже совершенно иной, гораздо выше. Поэтому для того, чтобы изменила оценку Банка и сохранила лояльность к Вам мои предложения:1. Поднять запись звонка 30.01 в 20:19, где менеджер делает предложение и не говорит о том, что я лишусь кредита. Наказать менеджера колл-центра за некомпетентность (либо это делается Банком целенаправленно, чтобы Клиент не мог воспользоваться предложением). 2. Так как мое спец.предложение аннулировалось не по вине Клиента, прошу все откатить обратно. Вернуть лимит по кред.карте на прежний уровень (с высоким лимитом останется у меня тогда карта в Райфе, не буду от нее отказываться там) и вернуть условия по кредиту наличными, по которым мне поступало предложение. 3. Привезти кредитный договор с прежними условиями (из спец.предложения) мне до конца недели в офис (максимум в понедельник 6.02)Прошу разобраться в ситуации, дать мне обратную связь по моему отзыву, готова изменить оценку. Дополнительные комментарии по времени звонков могу предоставить при необходимости. В противном случае возникает желание просто отказаться от дальнейших услуг Банка, так как так не поступают с давними и самыми лояльными Клиентами.