Сегодня я обратилась в Альфа-Банк по адресу Молодогвардейская, 151 с целью оформить кредит наличными либо кредитную карту. Все консультанты стояли в одной кучке и решали безусловно важные вопросы. Когда я решила к ним обратиться, ко мне повернулась девушка и попыталась сразу меня послать к девушке, которая была уже занята клиентом. Когда она увидела мое недовольное лицо, все таки решила меня принять. Кредитный продукт Быстро-кредит мне пытались оформить 1:45 минут, в связи с забытием паролей, неправильным забитием полей в заявке и т.п. В итоге пришел отказ, хотя в этом банке у меня положительная кредитная история. В процессе попытки забития заявки я попыталась спросить, а можно ли мне оформить кредитную карту, т.к. банк ранее предоставил ее мне, но я ей просто не воспользовалась. Она решительно ответила НЕТ. Когда я узнала, что банк отказывает мне в предоставлении Быстро-кредита, я все же настояла, чтобы рассмотрели вариант с кредитной картой. И оказалось, за 15 минут до закрытия, что все-таки можно было мне просто выдать кредитную карту и процесс занял бы всего 5 минут! Я, у же почти отчаявшись, подошла к другому специалисту Виталию, он мне сказал, что сейчас выдаст мне карту. Я попыталась спросить информацию о тарифах, и Виталий распечатал мне листов 50, гордо передал их мне и сказал - читайте! И это за 5 минут до закрытия офиса! Я сказала, что мне нужно минимум информации, поскольку я сама работаю в банке и имею представление о пользовании кредитными картами. Он кратко рассказал о тарифах, но вот про комиссию за обслуживание карты, возьмется или нет, он мне так и не сказал, как я его не просила. Договор также он мне не предоставил.И вот я сижу дома, в руках у меня есть какая-то карта и пин-код. Снимать ли мне с нее денежные средства или жить спокойно я не знаю... P.S. Стандарты продаж не были соблюдены, на всех поверхностях была пыль и все документы были разбросаны. Мне было очень неприятно находиться в этом офисе, и сдерживала меня только необходимость в денежных средствах.От администратора:  Во сколько Вы пришли в указанное отделение? Просьба пояснить - какие пароли были забыты девушкой, в каких графах были допущены ошибки (и какие). Как звали девушку? Какую именно карту Вы получили?gkjhk:  В офисе я была в 18:00. Какие именно пароли были забыты, я, к сожалению, вам не отвечу, потому что я находилась в неведении того, что вообще происходит. Имя девушки я также не запомнила, т.к. она не представилась мне. Запомнила я только ее сильно наращенные ресницы. Быстро-кредит мне оформляли 1:45 минут. Карту мне выдавали вишня. Виталий неоднократно спрашивал меня, пользовалась ли я картой ранее, т.к. договор действует с 2010 года. Я ему четко отвечала нет, но он делал вид, что не верит моим словам и все время твердил, что вот если я ей не пользовалась, то комиссии за карту не будет, а вот если пользовалась, то да. И все время повторял я не знаю этого, позвоните по горячей линии. А когда я демонстративно записала его фамилию, он вообще начал говорить, чтобы я карту не оформляла, а подумала еще немного. И еще если я буду предъявлять претензию в банк, то она будет отклонена. Если ваши сотрудники не знают порядок обслуживания и использования банковских карт и не соблюдают стандарты обслуживания клиентов, то вашему руководству нужно задуматься о методике их обучения...