Написал недавно отрицательный отзыв о Сбербанке (про 3d-secure), потом почитал что другие пишут... В общем, моя совесть уговорила меня дополнить картину и положительным - Сбербанк при всех своих проблемах не заслуживает предпоследнего места в Народном Рейтинге.Обслуживаюсь я в отделении на Марксистской улице. Здесь всегда кондиционированный воздух, электронная очередь и вежливые доброжелательные сотрудники. Бывает, что они не знают ответы на мои вопросы, но всегда пытаются помочь.Никогда не видел в этом отделении скандалов или хамства. Открытие счетов, оформление мобильного банка и распоряжений прошло без эксцессов. Когда была спорная транзакция, распечатали выписку, поискали, сверились с сообщениями на мобильном, нашли причину (AllOfMp3.com сначала заблокировал деньги, а потом вдобавок еще раз их снял, оставив блокировку).Если не считать вопроса с онлайн-транзакциями, никогда у меня не было проблем с картой Сбербанка. Снимал деньги и оплачивал покупки и в Греции, и в Чехии, и в Египте. Конвертация в любую валюту и всегда по нормальному курсу. Когда у жены карточку украли, никаких проблем с дозвоном по поводу блокировки. Служба помощи - да, есть проблемы: днем не дозвонишься. Но в моем отделении мне посоветовали: звоните ночью, и я так и делаю, если появляются вопросы.В общем, конечно у банка есть много проблем. Но мое личное впечатление явно лучше, чем рейтинг -74, львиная доля которого обусловлена попытками совместить несовместимое - массовое обслуживание огромного количества народу, приходящих в банк один раз в месяц, чтобы оплатить коммунальные услуги, и собственно банковское обслуживание для тех, кто готов и хочет платить за сервис.У меня складывается ощущение, что Сбербанку давно пора внутри себя создать 2 независимые структуры - одну, направленную на максимально дешевый массовый сервис, и вторую - для настоящей банковской деятельности. С разными брендами, офисами, штатом, стандартами и т.д. Попытки все это делать вместе мешают развитию и провоцируют возникновение революционной ситуации    ...