По моему потребительскому кредиту с мая 2016 года начались поборы необоснованных штрафов в размере 300 рублей и каждый месяц начались списания данного штрафа. Постоянные звонки службы по взысканию задолженности. Оплата по кредиту происходила всегда вовремя и в полном объеме за два, три дня до наступления платежа по графику. При обращении в офисы Банка мне не могут объяснить на основании чего и за что списываются данные штрафы, если денежные средства поступают на счет вовремя. Сотрудники банка не владеют никакой информацией по кредиту. Я просто не знаю, куда мне обратится за разъяснением в сложившейся ситуации и что мне делать дальше, что я так и буду каждый месяц оплачивать не обоснованные штрыфы? В октябре 2016 года, я писала на Банк претензию, после чего сотрудники перезвонили и объяснили, что денежные средства списаны в размере 300 рублей и больше списаний не будет. Но в этом месяце опять также история повторилась, опять вешают штраф в размере 300 рублей, а за что объяснить мне так и не смогли, хотя два дня провела в офисе вашего Банка, пыталась получить информацию. Деньги внесла в офисе вашего Банка 05.11.2016 г., а списание по графику 07.11.2016 года. За что опять начисляют штраф? Прошу Вас предоставить всю информацию по оплате кредита, когда была допущена мною посрочка и как производилось списание денежных средств в счет погашения кредита.