Альфа все-таки неисправима.Начнем по порядку.1) В 2013 году Альфа самостоятельно без всяких заявлений с моей стороны и без заявлений со стороны работодателя изменила пакет обслуживания с Зарплатный на Базовый. -1 Альфе.2) Консультант по телефону сказал, что ничего страшного в такой замене нет, проблем не будет. Как оказалось позднее это была ложь. -1 Альфе.3) В 2014 год в феврале совершенно случайно обнаружил, что с Моего сейфа 17.01.2014 и 17.02.2014 списали по 59 рублей. К счастью на счете этом я держу несколько сотен рублей, на всякий случай, зная любовь альфы к внезапному списыванию каких-нибудь денег за услуги и любовь альфы к предоставлению кредитов которых не просишь, когда денег на счете нет. Как оказалось, это выстрелило ружье появившееся в 2013 году - самовольная смена тарифа Альфой. -1 Альфе.4) Звоню в Альфу, чтобы вернули тариф зарплатный. Первый звонок в поддержку Альфы успеха не принес, там был кто-то неопытный, номера претензии он мне не сообщил, а сказал, что вам обязательно перезвонят через пару дней. Очевидно, что никто не перезвонил. -1.5) Звоню в Альфу повторно 07.03.14, на этот раз попадаю на более продвинутого консультанта (видимо потому что звоню по номеру VIP обслуживания альфы, который мне альфа не задолго для этого прислала для попробовать). Мне на телефон приходит номер претензии 1403070551. 12.03.14 приходит информация, что по моему заявлению принято положительное решение. Ура! Ставим +1.6) Конечно же сотрудники альфы работают как роботы и не отступают от инструкции не на шаг, их не интересует клиент. Как следствие положительное решение привело только к тому, что мне вернули зарплатный тарифный план, но никто даже не побеспокоился вернуть списанные с меня деньги. Ставим -1. Тему ведь смотрят специалисты банка? Считайте, что этот пункт моя новая претензия Верните мне 118 рублей списанных в 2 этапа 17.01 и 17.02, так как я не просил менять мой тарифный план, и списание произошло из-за того что Альфа мне поменяла его самостоятельно.7) В апреле 2014 (точные даты не помню, но где-то в период с 8-го по 10-ое), звонит очень вежливый молодой человек и настойчиво предлагает воспользоваться VIP-сервисом обслуживания клиентов. Я его прямо спрашиваю - но ведь это же будет не бесплатно?, на что он мне очень убедительно, очень уверенно отвечает - совершенно бесплатно. Я очень хорошо знаю Альфу и очень хорошо знаю что бесплатных пряников не бывает, но повелся. Уж больно он был убедителен. Ну и думаю, вдруг Альфа наконец повернулась к клиентам тем местом, которым положено быть повернутой к клиенту. Согласился, чтобы он меня записал на встречу с менеджером по VIP-клиентам на 15.04 в 11.40 в офисе Самоцветы Урала (на Малышева-8 Марта, в Екатеринбурге). Как оказалось позже молодой человек видимо выполнял план по числу приглашенных и считал, что все средства хороши. Т.е. он мне все таки соврал. Альфа получает -1.8 ) 15.04, в силу уважительных причин (отчетность в ПФ, кто знает тот поймет)? я не смог придти в офис. Через день мне перезвонила девушка и мы с ней назначили новую дату встречи 29.04 в 11.40 в том же офисе. Ставим Альфе +1 за неожиданную внимательность.9) 29.04, то есть сегодня, в назначенное время прихожу в офис Самоцветы Урала. Когда согласовывали встречу по телефону, то говорили подойти к консультанту у стойки на входе, и сказать, что я по vip-обслуживанию, а она меня направит туда куда надо. Консультанта у стойки не было все время пока я провел в офисе, а это не менее 30 минут. Получай Альфа законные -1.10) Спросил первого попавшегося работника, не знает ли он что-нибудь про то, куда пойти приглашенному не vip-обслуживание, работница сказала, что подойдите вон ко второму окну. Подошел ко второму окну. На мою фразу я тут по vip-обслуживанию, мне назначено на 11.40, девушка сначала послала меня к консультанту на входе (у электронного истукана, что талончики выдает), но как мы помним, консультанта там не было. Поэтому она сама подошла и выдала мне талон в общую очередь(!). Ну да, надо было Альфе так настойчиво меня уговаривать придти и назначать конкретное время (точнее спрашивать, какое время мне удобно), если при этом был выдан талончик в общую очередь. Получаем очередные -1 для Альфы.11) Через некоторое время эта же девушка меня приняла. Извинилась, за то, что приняла с задержкой, объяснила, что сегодня нет человека, кто занимается vip-обслуживанием. Извинения приняты +1 Альфе.12) Практически после второго предложения описывающего все преимущества vip-обслуживания. В частности девушка заговорила, что мой тарифный план будет сменен с зарплатного на более престижный. Я тут же задаю девушке ту же фразу, что и молодому человеку, который настойчиво всучивал мне vip-обслуживание: но ведь другой тарифный план будет уже не бесплатным. На что мне девушка отвечает: да, он будет стоить 360 рублей в месяц. Лишний раз убеждаемся, что в Альфе ничего не делается бесплатно, и что вежливые мальчики и девочки на телефонах Альфы готовы соврать, лишь бы достичь заданных начальством показателей. За вранье я уже ставил -1 в пункте 7. Но так как из-за этого вранья я потерял минимум 2 часа рабочего времени, ставлю еще -1.Можно еще поставит пару -1 за то, что Альфа меня уговорила посетить свой офис, хотя я принципиально стараюсь избегать посещения офисов любых банков. А так же за то, что по моим ощущениям в этот день 29.04, большая часть работников офиса Самоцветы Урала была обеспокоена получением своих зарплатных карточек, чем обслуживанием клиентов. Как мне кажется, такие вещи для работников можно сделать и за пределами приемного времени для клиентов.13) В марте нам меняли зарплатные карточки централизованно. Каково же было мое удивление, когда я увидел, что карточки выдает не работник банка, а работник отдела кадров нашей фирмы, а все пластиковые карточки лежат у него в общей коробке в комнате, где кроме него работает еще человек 8, не говоря уж о приходящих в этот кабинет других работниках фирмы. ИМХуется мне, что это дикое нарушение правил выдачи пластиковых карточек. Во всяком случае, я бы не очень хотел, чтобы к моей пластиковой карточке хоть на каком-то этапе пути от банка ко мне имел доступ неограниченный круг лиц. -1 за небрежное отношение к карточкам.14) Новые карточки Альфы стали красивее. И теперь, благодаря смене цветовой гаммы, когда я буду совать ее в банкомат, чтобы снять всю зарплату, чтобы отнести в другой банк, я не буду путать ее с карточкой другого банка, которой я пользуюсь чаще чем 2 раза в месяц для снятия зарплаты. +1 дизайнерам альфы.Итого, если мои подсчеты верны: Отметка +1 поставлена 4 раза, отметка -1 поставлена 10 раз.Banki.ru только ради Альфы давно пора ввести отрицательные отметки. Но, за неимением таковых, ставим минимальную из существующих.Получай Альфа заслуженный кол!Альфа, давай договоримся на будущее. Пожалуйста, не предлагай мне больше своих супервыгодных предложений. У нас с тобой очень разные понятия о выгодности. Раз уж так случилось, что нас свела судьба на почве зарплатного проекта, давай останемся в отношениях: ты поставляешь наличные в свои банкоматы, а я их снимаю при первой же возможности. И больше мне от тебя, Альфа, ничего не нужно!