Я очень сильно пожалел о своем решении разместить в этом банке вклады.Эпизод 1. 16.08.2012 в офисе (пункт обслуживания указан в информации для банка), получал флешку с ЭЦП. Вставив её в компьютер с отключенным автозапуском, был удивлен присутствием на ней двух нехарактерных в окружении Java файлов - autorun.inf и TVonline.vbs. Антивирус полностью блокировал доступ к файлу с кодом VBScript, выявив троян, который мною был отправлен на VirusTotal: Отчёт об анализе зловреда на Google VirusTotal. По результатам тщательной проверки, на моем компьютере не было выявлено следов вирусов, т.е. заражена была именно флэшка банка. Случайное заражение рабочей станции банка autorun-вирусом могло произойти через кем-то вставленную непроверенную флешку (увы, обычный в корпоративной среде запрет на временные носители неприменим, если по долгу службы банк сам генерирует ЭЦП клиенту).Я заявил в службу технической поддержки (ТП) и скомпрометировал ЭЦП. Факт сообщения о возможном присутствии на компьютере банка вредоносного ПО был воспринят крайне индифферентно: мне было предложено написать заявление в офисе, будто троян на рабочей станции банка - моя проблема. Ничего я подавать не стал: раз сотрудникам безразличен репутационный ущерб от возможного заражения банком клиентских компьютеров, то мне так и подавно. Также я был дезинформирован о том, что отзыв ЭЦП не повлияет на возможность совершения операций в интернет-банке: по прошествии времени я не смог дистанционно открыть вклад, имея на руках активную скретч-карту кодов, и был вновь вынужден посетить офис банка. Факта генерации ЭЦП хватило для разблокировки функционала, и новую флешку я оставил как сувенир, даже не вставляя в USB.Эпизод 2. Чтобы не подвергаться 2.5% комиссионных при превышении месячного лимита суммы снятия со счёта (300 000 руб.), 25.12.2012 я снял в кассе офиса сумму с валютного счёта в пределах лимита, поставив об этом в известность кассира, при этом сразу произведя конвертацию в рубли (доллары на руки не выдавались). Курсы покупки и продажи USD были 30-30 и 30-80, т.е. вы продаёте банку безналичные доллары по курсу покупки (30-30). Кассир предложила сумму 299 970 руб., что эквивалентно USD 9900, в подтверждение чего имеются чек и справка о валютной операции с подписью кассира. Зайдя в интернет-банк, я был удивлён, увидев списание ещё 247,50 USD (те 2.5%) плюс проценты за овердрафт на дебетовом счете. На следующее утро после оставления заявки в ТП мне перезвонила сотрудница банка и попыталась разобраться в ситуации. Заключив, что в их системе результирующая сумма превысила порог, т.к. вместо курса 30-80 кассир провела по 30-30, она предложила посетить офис банка для написания заявления, которое (с её слов) будет удовлетворено в течение 2 дней, в этом году точно.Прошу банк Авангард провести ликбез для сотрудников: кассир не ошиблась, а банк покупает у клиента валюту по курсу покупки (30-30), а не продажи (30-80), и никак иначе, разве что у банка не случился острый приступ благотворительности. Ошибись банк в мою сторону и конвертируй доллары в рубли по 30-80, на руках у меня должны были оказаться 304 920 рублей, а никак не 299 970, не так ли? Простейшая конверсионная операция бэк-офисом Авангард банка проведена с ошибкой - разумеется, в пользу банка. Посетив офис 28.12.2012, подписал типовое заявление на возврат удержанной комиссии. Несмотря на мои неоднократные просьбы при свидетеле, операционист банка отказалась приложить к заявлению копию доказательства в виде справки о выдаче наличных в кассе с суммой в пределах лимита и курсом покупки банка, и уведомила о сроке рассмотрения 8 рабочих часов. В оставшиеся 2 рабочих дня года рассмотрено оно не было. Связавшись с ТП во 2-й рабочий день 2013 года, мне был назван уже третий срок рассмотрения - 30 рабочих дней. При этом, никакой отметки о принятии моего заявления в системе интернет-банк так и не появилось, а внятного объяснения последнему и понятного клиенту алгоритма решения в ходе разговора предоставлено не было. Устав от неведения, 16.01.2013 я вновь связался с ТП. Другой сотрудник сообщил, что этого типа заявление и не должно отображаться в интернет-банке, а в удовлетворении заявления мне было отказано, при этом кредитная комиссия (причём здесь какие-то кредиты вообще?) мотивировку своего решения не оглашает, а чтобы опротестовать это некорректное решение, нужно снова подать заявление в свободной форме в офисе банка. Банк продолжает упорствовать в своей ошибке, при этом не считая нужным не только объяснить клиенту свою позицию, но и даже своевременно оповестить о своем решении в хваленом интернет-банке. Крайне не удовлетворён качеством такого обслуживания и пренебрежительного отношения к клиенту.Резюмируя:Ошибка в бэк-офисе при простейшей конверсионной сделке (в пользу банка)Отсутствие оповещения клиентаБанк отказывается даже называть причину своего решенияИсправление ошибок банка требует неоднократного физического присутствия в офисеНекорректная и противоречивая информация о сроках рассмотрения заявленияОтсутствие информации о принятии банком заявления в системе дистанционного обслуживанияСомнения в компетентности сотрудников технической поддержки