Добрый день всем!Предисловие: до августа этого года никогда не сталкивалась с Альфа-банком как клиент. В моем понимании Альфа-банк всегда представлялся как один из самых респектабельных и серьезных банков в России. Теперь по порядку:1. 8 августа этого года около 20.00 оформила договор купли-продажи по покупке косметики DeSheli. Т.к. денежных средств у меня с собой не было - менеджер компании предложила подписать кредитный договор с Альфа-банком на получение потребкредита. Обрадовавшись, что придется иметь с таким надежным банком, я подписала кредитный договор. 2. Вечером того же дня, после наведения справок о купленной косметике в Интернете, придя в ужас от своей доверчивости и наивности, поняла, что была, мягко сказано, введена в заблуждение и о производителе косметики, и о составе, и о бесплатном обследовании врачом-дерматологом в течении года и т.д. и т.п… Ненавижу, когда меня вводят в заблуждение, поэтому решила расторгнуть договор купли-продажи и аннулировать кредитный договор.3. На следующий день, 9 августа, примерно в 12.00 я позвонила в Альфа-банк по тел. 8(495) 78-888-78, т.к. думала, что сотрудники банка физически еще не успели выдать кредит и я смогу отказаться от кредита, пользуюсь правом отказаться от кредитного договора в соответствии с ГК (в котором установлено, что кредитный договор считается заключенным с момента передачи денег). Либо банк сам откажет мне в кредите, на что также имеет полное право.   Оператор информационного центра ответила мне, что деньги на ссудный счет зачислены, но на счет компании не перечислены. Я предложила банку 2 варианта – либо я сама отказываюсь от кредита, либо банк мне отказывает в кредите. Оператор попыталась уверить меня, что нельзя эти варианты использовать, долго с кем-то консультировалась и в итоге отправила в отделение банка (любое) для написания заявления, сказав при этом, что мне помогут решить возникшую проблему.4. Тем же днем (9 августа) примерно в 14.00 (т.к. пришлось ждать, пока из дома привезут документы и косметику) я обратилась в ДО Альфа-банка на Тверской-Ямской. Оказалось, за эти 2 часа банк уже успел списать деньги с моего ссудного счета в пользу компании, несмотря на мой звонок. Я стала просить, чтобы отменили данную проводку, как ошибочную и сделанную в текущем операционном дне и отказать мне в кредите, но в банке сотрудники уверяли меня, что проведенную проводку нельзя отменить, даже если данная проводка сделана сегодняшним днем. Почему нельзя – объяснить не могли: нельзя и всё... (Как они, интересно, работают с ошибочными проводками? Или сотрудники Альфа-банка никогда не ошибаются?  ) Позвонила в претензионный отдел: там та же песня – нельзя ничего сделать. Пришлось написать претензию банку и официально ее зарегистрировать (код 1208220604). 5. Тем же днем (9 августа) примерно в 17.00 мы с мужем обратились в компанию с составленной претензией и с косметикой. В отделе сервиса компании претензию приняли и записали на прием к юристу на 12 августа для расторжения договора купли-продажи.6. 12 августа договор купли-продажи был расторгнут (были подписаны акт о расторжении договора и акт приема передачи товара, а также заявление о досрочном расторжении кредитного договора). Компания обещала в течение 5 дней перечислить деньги в размере кредита на мой текущий счет, открытый в банке. 7. 15 августа деньги на мой текущий счет в банке поступили. Я опять обратилась в ДО Альфа-банка на Тверской-Ямской. Сотрудники данного ДО потребовали заплатить проценты за «использование» кредита за месяц. На вопрос – почему за месяц, если кредитом я «пользовалась» 6 дней – был получен ответ, что у них в банке так работает АБС – в первый месяц оплаты по кредиту проценты могут быть списаны только в месячном размере. Пришлось заплатить, чтобы закрыть кредит! Обещали пересчитать и вернуть %%, но… только после того, как я напишу очередную претензию! И отправлю ее по почте в банк!   Я не поленилась – написала претензию и тем же днем отправила по почте с описью вложения. И еще одна странность – сотрудница как-то вскользь упомянула, что кредитный договор закрыт (та-там...) 10 августа! Я, честно говоря, подумала, что ослышалась, но когда пришла домой – прочитала выданный мне ответ на первую претензию, в котором указывается, что деньги поступили на мой текущий счет еще 10 августа! Тогда непонятно, зачем сотрудники банка вводили меня в заблуждение относительно кол-ва денежных средств на моем текущем счету – я звонила в информационный центр банка 13, 14 августа и только 15 августа был дан ответ, что деньги поступили…8. 21 сентября я в очередной раз в ДО Альфа-банка на Тверской-Ямской с желанием получить %%, на что сотрудница банка мне ответила, что я не имею в банке открытых счетов. Когда я ей стала объяснять, за что мне банк должен был вернуть деньги – искренне удивилась и сказала, что всё было сделано правильно и что мне надо было читать внимательней договор   и что банк ВСЕГДА берет %% за первый месяц в полной мере.  На мое замечание – почему банк, в таком случае, не берет %% за год вперед, сотрудница ничего не смогла ответить… Я потребовала дать мне ответ на вторую претензию, которую отправляла по почте - сотрудница убежала с кем-то консультироваться. После консультации она сообщила, что претензионный отдел уже не работает, и пообещала, что они мне перезвонят 26 сентября. И пообещала даже открыть текущий счет (без моего присутствия!  ) и деньги на него зачислить. Сегодня уже 1 октября - звонят до сих пор…Кто-то из Альфа-банка сможет ответить, когда банк вернет деньги?