Являюсь клиентом банка больше 4-х лет. Когда необходимо было обращаться в отделение (было примерно 4 ситуации за все время) не могла получить что нужно с первого раза. Первое обращение - когда оформила кредит. Наступила дата списания первого регулярного платежа, который был внесен в срок и соответственно поступил, т.е. был обработан банком, но списание не произошло, т.к. сотрудник при оформлении что-то указал неверно. Узнала об этом примерно через неделю, когда информация уже была передана в БКИ, якобы просрочка. Знаю, что банк мог отправить инф. в БКИ с корректировками, т.к. такое случилось по вине банка, но... мне сказали, что такой возможности у них нет (говорили это и по номеру горячей линии, переключая на различных сотрудников, так и в отделении). Вывод: никакой клиентоориентированности (отмечу, при этом их вина). Следующая ситуация (о ней писала, т.к. считаю, что некомпетентность зашкаливает) произошла при необходимости изменить номер мобильного телефона. Изменили только после 3-его посещения отделения, при каждом обращении говорили, что данные успешно изменены. По факту успешно изменены были только с 3-его раза. Это вообще нормально? Т.е. сотрудники не могут сделать элементарное. И вот решила закрыть досрочно кредит. Обратилась в отделение за получением справки о состоянии задолженности. Не буду расписывать это обращение. Спасибо, что второй раз не пришлось обращаться за получением необходимых документов... После обратилась для оформления досрочного погашения, написала заявление. И тут началось.... Мне сказали, что все в порядке (средств достаточно), средства по кредиту спишутся. Вышла довольная (подумала, что неужели хотя бы с этим просто), но как выяснилось я ошиблась. Списание по какой-то причине не произошло (это увидела в мобильном приложении), при этом дата списания стоит прошедшее число. Также странно, что по второму продукту (по кредитной карте), по которому также внесла необходимую сумму указано, что карта закрыта... Хотя финальные проценты не списались, плюс там переплата какая-то должна быть. Я понимаю, что карта заблокирована, но закрыта. Видимо сотрудник что-то перепутал. По номеру горячей линии мне сказали, что списание действительно по кредиту не произошло и не понятно по какой причине, т.к. средств было достаточно. Из этого следуют, что для погашения потребуется еще доплачивать, т.к. начисление процентов происходит ежедневно. Попросила зафиксировать претензию, чтобы вопрос был решен в рамках нее. На что мне сказали, что нет возможности и нужно вновь обращаться в отделение. Не понятно почему клиент из-за вины сотрудников должен тратить свое время еще и платить средства? По факту получается, что клиент свои обязательства выполняет, но от банка не получает тоже самое из-за работы сотрудников с кривыми руками. Просто ужас... Не понятно, как так вообще возможно работать. Я понимаю 1 раз ошибка, но когда так всегда, это явный перебор. По всей видимости сотрудники работают абсолютно некомпетентные, но если так, тогда наверное должны предприниматься какие-то меры по отношению к ним, может это их будет стимулировать для выполнения правильной работы. Исходя из всего вышенаписанного в будущем для оформления какого-либо продукта в данный банк не обращусь, т.к. доверия абсолютно никакого нет. Я боюсь и представить, что может быть если, например, открыть вклад... Этот банк никому не посоветую (родственникам/знакомым), т.к. впечатление о нем - только негативное. Соответственно, если у Вас нет лишнего времени и денег, которые нужно платить/терять из-за вины сотрудников + если нужен кредитный продукт, и Вы не хотите испорченную кредитную историю по вине также сотрудников банка (пусть и не сильно, но тем не менее), то не рекомендую пользоваться услугами.