Речь о двух разных проблемах с Бинбанком.1. Затягивание сроков рассмотрения претензииПо карте была совершена покупка билетов в театр, затем 3 из них на сумму 4500 рублей были возвращены. Сервисная компания, продававшая билеты, деньги вернула, о чем предоставила копию документа. В выписке из банка видно, что эти деньги вернулись, а потом сразу же списались двумя новыми транзакциями с пометкой Adjustment03.04.15-1500.00 р. Adjustment. Оплата товаров и услуг RUSOMSK.KASSY.RUOMSK.KASSY03.04.15-3000.00 р. Adjustment. Оплата товаров и услуг RUSOMSK.KASSY.RUOMSK.KASSYНесогласие с данными транзакциями и просьбу вернуть средства на мой счет я выразил в претензии, написанной в отделении банка в свободной форме (номер претензии 67679, от 28.5.2015).На следующий день, 29.5.2015 сотрудница отделения попросила меня снова подъехать чтобы, на радость бюрократам банка, составить претензию по форме банка, расставив галочки в квадратиках. Ок, подъехал, составили, копии с отметкой банка о получении взял.Сегодня 5.8.2015. Со времени составления претензии по форме банка прошло 67 полных календарных дней. Согласно информации, полученной мной по телефону горячей линии (звонок 5.8.15, примерно в 12 по МСК), максимальный срок рассмотрения претензии - 60 календарных дней. Когда претензия будет рассмотрена - неизвестно, в самые кратчайшие сроки (ровно то же самое говорили 19.7.15, когда звонил интересоваться судьбой неправомерно снятых денег).Вопросы к Бинбанку:- почему сотрудники банка нарушают регламенты рассмотрения претензий?- почему с моего счета без моего согласия и даже без уведомления были списаны деньги в размере 4500руб?- когда Бинбанк вернет мои деньги на мой счет?- почему даты в выписке, полученной мной в интернет-банке (3.4.2015), не совпадают с реальными датами возврата и нового списания денег (23.4.2015)?- почему выписка, выданная мне сотрудниками отделения, вообще не содержала эти транзакции? Фактически получается 2 разные выписки...2. Неначисление кешбека за расходные операции по карте26.6.2015 я совершил 2 операции по оплате страховок за автомобили с карты. Однако кешбек начислен за эти операции не был. Согласно правилам Бинбанка по начислению кешбека, ни под какие исключения обе эти операции не попадают. В телефонном разговоре от 19.7.15 на мою попытку выяснить что же пошло не так и когда это будет исправлено, некомпетентная сотрудница Олеся несла какую-то чушь вроде у нас только за ритейл начисляется... По итогу 30 минутной беседы ни о чем она наконец-то переключила меня на сотрудницу Татьяну, которая была достаточно вменяема чтобы хотя бы составить претензию.И вот сегодня 5.8.2015, кешбек до сих пор не начислен, на претензию номер 75295 от 19.7.2015 ответа пока также нет.Вопросы к Бинбанку:- почему за расходные операции по карте, которые не попадают ни под какие исключения согласно правилам Бинбанка, мне не был начислен кешбек?- когда этот кешбек будет мне все же начислен?- почему сотрудники горячей линии, а конкретно Екатерина в разговоре от 5.8.15 и Олеся в разговоре от 19.7.15, несут какую-то околесицу из плохо написанных скриптов, и по факту не могут ответить нормально на элементарные вопросы? Каждый разговор затягивается на 25-30 минут, при этом на простой вопрос назовите максимальный срок рассмотрения претензии, установленный регламентами банка, сотруднице требуется 10(!!!) минут, чтобы найти ответ.Надеюсь, столь развернутый отзыв поможет вашему банку стать чуточку лучше.