9 апреля 2016 мою карту *2439 не вернул банкомат Бинбанка 01063104. Поскольку все мои попытки вернуть карту, а также письменные обращения в офисах банка оказались тщетными, я была вынуждена написать претензию на сайте Банки.ру.Мой отзыв, а также ответ банка на него расположен по ссылке http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8841426/#commentsЕсли коротко, я не потеряла карту, ее не украли, ее по техническим причинам (то есть не по моей вине) удержал банкомат Бинбанка. Сотрудники пытались заставить меня заплатить за перевыпуск карты, причем называли сумму, не соответствующую тарифам банка, а взятую откуда-то с потолка. После моего отзыва на Банки.ру я получила официальный ответ банка о том, что карта мне будет перевыпущена бесплатно. Более того, мне несколько раз звонили, приносили извинения и наконец пригласили получить карту. Причем, мне сказали, что в качестве компенсации за предоставленные неудобства оформят не моментальную, а именную карту.В надежде, что моя история подходит к концу, 26 апреля я отравилась на Московский пр. 7 (Доп. офис Сенная площадь) забирать свою новую карту. Естественно, просидела в очереди почти час, в Бинбанке никто никуда не торопится. А дальше пошло-поехало:1. В отделении оказалось 2 карты, оформленные на меня: моментальная карта со зловещей надписью на конверте Не отдавать (что это вообще такое?) и именная.2. Ладно, пытаемся активировать именную карту. Никогда бы не поверила, если бы такое не случилось лично со мной! При попытке активировать мою карту система выдает сообщение В выпуске карты отказано. На мою, уж простите, истерику мне стали объяснять, что никто не виноват, банк имеет право отказать в выдаче карты. А зачем Вы тогда выпустили 2?3. Но я тоже пришла не просто так, а с распечаткой ответа банка на Банки.ру. Увидев распечатку сотрудники изменили тон и начали разбираться, а так даже слушать бы не стали. И тут - вообще атас! Система выдала, что на мое имя открыто 6 карт. Как такое вообще возможно? Я открывала только одну. Потом выяснилось, что все-таки не 6 карт открыто, а кто-то криворукий что-то не то сделал в системе, когда перевыпускал мне карту. НО...4. Теперь из-за косяка (опять не моего) и 6 непонятных открытых на меня карт, а также отказе в выдаче седьмой, единственной возможностью вернуть мои деньги является написать заявление на закрытие карты и переводе денег на текущий счет. Причем, как сказали мне сотрудники офиса, это в принципе единственный способ, вне зависимости от того, хочу я прекратить отношения с банком или же попытаться оформить новую карту. Лучше все начать с чистого листа, сказали мне.5. А еще мне сказали, что таких косяков бы не произошло, если бы я не жалобы на Банки.ру строчила, а написала в день удержания карты банкоматом обращение в отделении банка. БЛИН, я написала! А знаете, когда оно было зарегистрировано и поступило в работу? 27 апреля мне пришла СМС о регистрации обращения, оставленного 9 апреля.6. Мне в тот день очень нужны были деньги (конечно никого не волнует, что на подарок на день рождения любимой бабушке), поэтому я написала заявление на закрытие карты и, как это не удивительно, попросила отдать мне деньги. Не тут то было! Касса, видите ли, работает только по будним дням и только до 6 вечера (в тот момент была уже половина восьмого). Моему возмущению не было предела, мало того, что мне придется снова тащиться в банк, так еще и с работы отпрашиваться, не говоря уже о том, что я опять осталась без денег.7. Более того, сотрудники банка заявили мне, что снятие денег через кассу осуществляется с комиссией 1% от суммы. Второй вариант - оставить деньги на счете на 30 дней и потом снять без комиссии.Я естественно написала очередную жалобу. Теперь их уже 2: одна написана 9 апреля, другая 26 апреля. Обе, естественно, до сих пор числятся в работе (сегодня еще раз проверила на горячей линии). Номера 1-5937437768 и 1-5984387952В мае я была в командировке и мне было некогда заниматься вызволением денег. А сейчас, зная, что в отделение банка можно запросто сходить совершенно безрезультатно, не считая попорченных нервов, решила сначала позвонить на горячую линию и узнать условия снятия денег со счета.Так вот, сотрудница горячей линии заверила меня в том, что никакой комиссии за снятие денег с текущего счета в связи с закрытием счета карты НЕТ. На мой вопрос: То есть сотрудники отделения на Сенной меня обманули? - она ответила ДА, Вас обманули. Мне предложили сходить в отделение и потребовать свои деньги, а, если не отдадут, прямо из отделения звонить и жаловаться на горячую линию. Менеджмент на грани фантастики!Предлагаю, хоть немного упростить процесс. Прошу в ответе на мой отзыв написать, могу ли я без комиссии снять свои собственные деньги, переведенные на текущий счет в связи с закрытием карты, а также могу ли я сделать это в часы работы отделений или же у кассы действительно какое-то свое расписание.Мои деньги находятся в полном распоряжении Бинбанка с 9 апреля, то есть уже более 1,5 месяцев, все это безобразие происходит из-за тотальной некомпетентности сотрудников и использования банком неисправного оборудования. Постарайтесь хоть в чем-то сохранить лицо и правильно выполнить хотя бы простейшую операцию - ОТДАТЬ ДЕНЬГИ!