Сегодня забрал ПТС в Раффайзене после выплаты автокредита. Кредит брал под 9 % годовых, на 3 года чрез автосалон. Не зная, как устроены процессы в этом банке, был сильно разочарован, когда, приехав в отделение к назначенному сроку, вынужден был ждать минут 40, пока освободится менеджер. Однако, едва уловив мое раздражение, менеджер извинилась за задержку.В остальном все было гладко и честно. Переплата за три года составила бы $ 3,4 тыс., что примерно равно 15,1%, или 4,7% в год от исходной суммы. Кредит погасил досрочно, за 10 месяцев, побывав за это время во многих отделениях. Очереди редки и терпимы, старой засаленной мебели не видел, в отделениях чисто и функционально. Персонал вежлив, внимателен и спокоен. Можно сказать тесновато, и присесть в ожидании некуда, но конечно совсем не так плохо, как  в народных российских банках.В отделении на Троицкой все супер, кондиционеры работают, места предостаточно. Процесс получения ПТС занял 5 минут. Что можно было бы улучшить? Выделить менеджерам более изолированные помещения, а то при подаче документов на кредит и их проверке немногочисленная очередь хорошо слышит подробности частной жизни клиента. Хорошо бы сократить время ожидания и иметь возможность звонить в филиалы персональным менеджерам, а не только на горячую линию. Ввел бы зоны ожидания и талончики с номерами, как в Альфе.Итог: общением с банком доволен. Кредитные продукты вполне конкурентоспособны. Реально оценив рынок, не исключаю, что обращусь за кредитом в этот банк повторно: в нем есть некий разумный баланс умеренной стоимости банковского продукта и приемлемого качества банковского сервиса. В отличие от Сити, все прозрачно. Все можно изучить заранее, все тарифы и калькуляторы есть на сайте. В целом ставлю банку заслуженный жирный плюс. 