В мае 2016 года мною был заключен Договор на приобретение автотранспортного средства № 04101651663 с ООО Сетелем-Банк со всеми страховками, полисом КАСКО и платой за смс-оповещения за три года. В течение всего года я исправно и в срок вносила платежи согласно графика, за 6-10 дней до очередного списания.Через год, 03 мая 2017 года я  в срок продлила полис КАСКО в Росгосстрахе, сотрудник которого меня уверил, что они сами сообщат в банк о продлении полиса КАСКО ООО Сетелем-банку. Сама я внимания не обратила на пункт Договора, по которому банк МОЖЕТ (а не обязан) оштрафовать на 10 000 рублей за несвоевременное предоставление копии полиса КАСКО в 30-дневный срок. А 16 мая пришло смс-уведомление о штрафе за непредоставление указанных копий полиса КАСКО. 17 мая 2017 года я отправила в банк копии Полиса КАСКО и квитанцию об оплате через личный кабинет. От банка пришло подтверждение в приеме полиса КАСКО, НО .. штраф так и не сняли.. Через личный кабинет я обратилась с обращением снять с меня данную сумму штрафа, ссылаясь на мое финансовое состояние. В тот же день сотрудник банка перезвонил мне и сообщил, что штраф с меня не может быть снят. Я понимаю: Договор есть Договор, но все мы люди. Неужели сотрудники банка не могли подойти к данной проблеме по-человечески, а не формально (по букве Договора). Ведь мое несвоевременное предоставление полиса КАСКО не привело банк к финансовому убытку, ни к чему, что могло бы причинить банку хоть какой ущерб... Свои обязательства перед банком я выполняла в срок. Почему формальность заменила простое человеческое понимание? Да, не обратила внимание на срок представления копий полиса, с кем не бывает, а особенно в моем возрасте. Конечно, это будет мне уроком по юридической грамотности. Исходя из вышеизложенного я еще раз обращаюсь в банк о пересмотре Вашего решения по штрафу, т.к. данный незапланированный платеж сильно ударит меня в плане финансов, я же живу в регионе, а не в столице. Надеюсь на Ваше понимание и положительное решение. 19.05.2017 12:29 Выражаю свою благодарность сотрудникам ООО Сетелем Банк за оперативное и положительное решение в части отмены штрафных санкций за несвоевременное предоставление полиса КАСКО. Рада остаться клиентом Вашего Банка и продолжить дальнейшее сотрудничество. А по совету Ваших сотрудников я уже сменила свое настроение на более позитивное. Взаимопонимание, уважение - это важнейшие ценности нашей совместной человеческой жизни.С уважением, Ваш клиент Ольга Николаевна