03.02.13 закончился вклад, открытый в Авангард Интернет-банке. 02.02.13 я позвонил в круглосуточную службу клиентской поддержки, где задал вопрос о возможности получить вклад наличными деньгами без потери процентов. После согласования с сотрудником службы поддержки мой звонок был переадресован в офис, расположенный по адресу: Воронежская обл. ул. Парковая, д. 3, ТРЦ «Сити Парк Град», где со второй попытки мне все-таки удалось заказать необходимую сумму. В офисе мне согласились выдать сумму вклада, заявив при этом, что с меня будет удержано 2,5 процента, т.к. сумма превышает обозначенный лимит на снятие наличных.Я попросил сотрудницу уточнить по поводу информации расположенной на официальном сайте банка: Частным клиентам-Счета-Тарифы ОАО АКБ «АВАНГАРД» пункт 3. Комиссия за получение наличных денежных средств со счета банковского вклада 0%. Проконсультировавшись по телефону девушка мне ответила, что напишет заявление и комиссию, списанную со счета, вернут в понедельник. Я дважды переспросил не возникнут ли проблемы по возврату процентов и предложил уменьшить снимаемую сумму до размера беспроцентного порога (300 000 р.). Девушка мне ответила, что волноваться не стоит, процедура стандартная, проценты вернуться уже в понедельник утром.Опираясь на информацию, расположенную на официальном сайте и заверения сотрудницы банка, мною была снята вся сумма вклада (400 000 р.) И 10 000 р. были списаны с текущего счета. Ни в понедельник, ни во вторник комиссия не была возвращена. Прошу руководство банка разобраться в сложившейся ситуации и вернуть удержанные проценты. Либо рассмотреть возможность внесения полученной мною наличности обратно в кассу филиала с моей стороны и возврата начисленных процентов со стороны банка.