Сложилась ситуация, что срочно нужны были деньги, но карты с собой не было, я заехал в офис на Тверской, где и получал ее. Сумма нужна была 660.000, зашел объяснил ситуацию, что нет с собой карты, спрашиваю возможно ли снять деньги, специалисты находившееся там, а их было трое, сказали да, но с вас будет взят 1% с суммы превышающей лимит (лимит 500.000), при этом я еще звонил в службу поддержки пока стоял в очереди, в поддержке мне на мою ситуацию сказали тоже самое. Я спросил у специалиста: для того, чтобы снять деньги в кассе, где должны лежать деньги, на текущем счету или над карте (перевод между счетами делается очень легко в приложении), сотрудник сказал, что с карты необходимо перевести нас текущий счет, я все сделал как сказал специалист банка. После чего спокойно получил деньги в кассе.Вечером открыл приложение и обнаружил, что сняли не 1% с суммы превышающей лимит (500.000.), а 10% со всей снятой суммы, что составило 66.000 рублей, после долгих выяснений в службе поддержки и в отделении банка. Наконец-то сказали, что есть оказывается и второй лимит, это 600.000 р., после превышения этого лимита со всей снятой вами суммы взимается процент за снятие -10%. Звонил очень много раз в поддержку и говорили каждый раз разное и что вернут через пару дней, и то что я сам сделал перевод на текущий счет, а не сотрудник банка это делал, поэтому деньги вернут через пару дней.В итоге написал обращение 16 ноября 20015 сказали от месяца до трех будут рассматривать, прошло 6 с половиной месяцев и банк принял решение в мою сторону, так мне сказали в службе поддержки, даже спросили куда мне перевести средства на текущий счет или на карту. Прошел почти месяц, а денег так и нет,каждый день звоню в службу поддержки и мне говорят, что мое обращении находится на исполнении и не знают когда по нему будет что-либо известно, либо говорят, что сумма на согласовании. Мало того, что банк сделал уловку с % за снятие тем самым обманывая граждан, сотрудники банка не могут выучить тарифы своего банка тем самым опять же обманывая граждан и служба поддержки тоже обманывает и не знает не тарифов не правил своего банка, говоря каждый раз разные и бредовые отговорки, ужасный банк! Даже не знали, что банк рассматривает обращения не 1-3 месяца а 1-6 месяцев это, я узнал раза с 35, когда звонил с службу поддержки.