Не думал, что придется писать мне в Народный рейтинг, но всё когда-то бывает в первый раз.История сотрудничества с рассматриваемым банком началась было в довольно прозаичной обстановке: весна 2015-го, пока ещё высокие ставки по депозитам; БИН предлагал тогда неплохие условия по соотношению размер банка/величина ставки, что и побудило меня оставить свои кровные в этом Банке.Вклад отлежал положенный год без особых приключений, даром что дважды брал справку о состоянии счета (без особых затруднений), хотя очереди (нет, ОЧЕРЕДИ) в отделениях уже тогда омрачали впечатление. Под конец срока вклада (или чуть позже того) из Банка позвонили с предложением оформить кредитную карту.Так как в тот момент я нуждался в подобном продукте, то предложение (какая редкость!) пришлось очень кстати; недолгий телефонный разговор - назначенная встреча в отделении - получение заветной карты с небольшим, но вполне приятным лимитом. Ура?..Правда, вскоре воодушевление сменилось легкой грустью: по сравнению с более клиентоориентированными банками, подход Банка оказался... более чем прохладным.Начиная с малопонятного меню для установки пин-кода, куда пришлось прорываться сквозь агрессивную маринку на горячей линии, потребовавшую назвать полный номер карты (в нарушение правил МПС, если кто не знает), продолжая упорным нежеланием маринок в отделении сообщить-таки мне полную сумму для погашения задолженности (дабы в грейс укладываться), заканчивая нежеланием предоставлять выписки по карте и принимать наличные в кассе (честное слово, смотрели так, будто одолжение мне делали.Нет, я в курсе, что существует интернет-банк (но я не люблю Фактуру; впрочем, тема для отдельного разговора) и терминалы/банкоматы (которые хронически не принимают 5-тысячные купюры по техническим причинам; размен - проблема клиента!). Но меня в желании получить живые приходники-расходники-выписки понять тоже можно (привет завсегдатаям АСВ).Словом, негатив накапливался по капельке, от одного отчетного периода к другому, пока наконец не прорвало. Под шумок изменив правила пресловутого бинбонуса (обсуждалось на форуме и в НР), ответственные работники Банка хитро сторнировали соответствующие зачисления, образовав многим (грамотным) держателям карт снятие наличных с вылетом из грейса и включением счетчика процентов.Я оказался одним из счастливчиков, по обнаружении чего сразу же оставил претензию в письменной форме (если ПБ читает, 1-12336214006).Запомнился разговор с сотрудником, принимавшим телегу (почти дословно): - и чО, вы из-за 13 рублей бучу поднимаете?- ДА, ПОДНИМАЮ. Потому что сегодня Банк на... пардон, обманет меня на 13 рупь, а завтра - на 13 тысяч. Дело принципа, понимаете?- Гыгы, прЫнцип, ну ладно. *оформляет*Наверное, уже после этого стоило прекратить общение с банком, но я наивно полагал, что всё исправится. Сейчас же, 28 декабря, получив стандартную отписку в духе мы-правы-иди-читай-тарифы, понимаю, что зря. Беру новогодний тайм-аут и спокойно распрощаюсь с банком после оного. Всех с наступающим и лояльных вам банков!P.S. Техническая деталь: бонусов 676.40, месяц просрочки - ноябрь, как раз около 13 рублей процентов по 30 ноября начислено. Самое забавное, что веселый сотрудник, принимавший претензию, убеждал меня в необходимости оплатить эти 13 рублей вот прям щас, а то хуже будет. Я скромно напомнил, что погасил полную сумму задолженности за отчетный период с избытком в полтысячи рублей, на это он (ожидаемо) ничего ответить не смог. Делайте выводы, господа, об уровне персонала.P.P.S. Пользуюсь случаем, хочется пожелать терпения сотрудникам вечно перегруженного офиса на Ярцевской, 32 и послать лучи ненависти всегда пустому офису на Рублевке, 22.В зелёном слоне старого образца и то приятнее было находиться, чем в последнем.