Прелюдия, или с чего все начиналось.Давайте сразу скажу, что любая акция или бонусная программа для меня хороши, когда результат ощутим. Так и идея раздавать бесплатно авиабилеты при оплате банковской картой любых покупок или услуг - очень красивая затея. И более чем ощутимая. Полететь куда-то на халяву всегда приятно, мало кто будет с этим спорить.И когда мне мой любимый банк предложил поучаствовать в подобной программе, я вприпрыжку побежал получать такую волшебную возможность в виде банковской дебетовой карты от Альфа Банка с Аэрофлотом - MasterCard Platinum Aeroflot.Но я не знал, что каким бы ни был любимым и уважаемым миллионами других лояльных клиентов банк и какой бы ни считался наикрупнейшей компанией авиаперевозчиком, всегда что-то в нашей необъятной (от слова  поймешь) стране может пойти не так, и ты, как бы высоко не припрыгивал, можешь не получить того, что тебе обещают, пока с пеной у рта и саблей в руке это самое обещанное не выбьешь.Так случилось и в этот раз со мной. А все началось так хорошо чуть меньше года назад, когда, польстившись на интересное предложение о совместной программе АльфаБанка и Аэрофлота на предмет бонусной программы в пользу покупки авиабилетов Аэрофлота, я оформил дебетовую карту MasterCard Platinum Aeroflot в Альфа Банке. К тому же, на тот момент дебетовых карт было штуки три, включая жены и собаки. Мне нравился банк-клиент, в особенности его мобильная версия под iphone и ipad, мне нравилась их буква «А» в красном, в конце концов. Ремарка: Суть самой программы заключается в том, что, оплачивая покупки картой, тебе за каждые потраченные суммы (не буду врать за сколько рублей дают мили, так как и не помню да и условия изменились с нового году) начисляют некие бонусные мили, которые эпизодически (по идее, раз в месяц) начисляют в твой счет по программе Аэрофлот Бонус, которыми ты впоследствии можешь воспользоваться, купив авиабилеты, улучшив класс обслуживания и т.п. в Аэрофлоте.Приятный бонус, что сказать, особенно когда операций по карте проводится немало и регулярно, а ты часто летаешь.Так вот, в марте 2010 года я оформил замечательную карту, на которой красовался бонусный аэрофлотский номер, на который мне по идее и начислялись все мили согласно акции. Но, попробовав войти под данным номером на сайте Аэрофлота в разделе Аэрофлот-Бонус, я получил от ворот поворот - мол, нет такого номера. «Ну, нет так и нет» - подумал тогда я - «Альфа видать еще не активировала, говорили же что нужно какое-то время» и... удачно забыл проверить баланс миль на ближайшие месяца 3, пока не потерял карту. Обнаружив пропажу, понятно через call-центр заблокировал потерю в ожидании новой через 5 дней, как это водится в Альфа Банке. Тогда же в июле получил новую, красивую и не зацарапанную с тем же бонусным номером от волшебной программы Аэрофлот-АльфаБанк. И дальше продолжил пользоваться картой, при этом в любой удобный момент стараясь расплачиваться банк.картой, ну, я же помнил, что у меня капают бонусные мили, предвкушая халявную поездку куда-нить в Париж с любимой женой и собакой испить местного винца и похрумчать теплым круассаном.В декабре 2010 мне стало известно, что мой друг впопыхах срочно оформил около 5 поездок на двоих, воспользовавшись бонусными милями, которые он загодя накопил на той же самой акции. А торопился он не просто так, а в свете изменившихся правил в одностороннем порядке со стороны Аэрофлота (что, не сомневаюсь, было вполне обоснованно в юр.плане и прописано как водится не очень крупным шрифтом где-то в недрах Аэрофлота). А тут как раз по почте пришло красивое письмо от Аэфролота с не менее красивой пластиковой картой участника бонусной программы, правда почему-то с отличным номером от того, что у меня на карте. «Но ничего» - подумал я - «мало ли чего там шлют». А напрасно.Первый акт, или как все завертелось.Не долго думая, я шустро начал елозить мышкой по экрану компьютера, пытаясь пробиться на сайт Аэрофлота с бонусами и обнаружил, что по моему бонусному номеру, что на карте, войти нет возможности, а вот используя тот, что прислали в конверте - запросто. Но на «конвертном» на счету ничего начисленного за этот год не было... «Странно» - подумал я и позвонил в Альфа Банк по многоканальному телефону 8-800...Получив ответ в плане, что подобные несуразности лежат на стороне Аэрофлота, стало грустно, так как на сайте Аэрофлота в разделе бонусов я даже емейл не видел, а на телефон дозвониться не представлялось возможным.Но по совету сотрудника АльфаБанка, который занимает далеко не последний пост в нем же, я опять позвонил в call-центр банка, произнеся волшебное слово «у меня претензия» и был вознагражден: меня тут же переключили на приятную даму, которая возилась со мной, разбираясь в ситуации около 30 минут, и в конце-концов вынесла вердикт - карта была выпущена с ошибочным бонусным номером и требуется ее перевыпуск с последующим написанием заявления с просьбой перезачислить мои заработанные мили на уже новую карту с правильным бонусным номером (с тем, что пришел в конверте от Аэрофлота). Тут же моя карта была заблокирована и я стал ждать 5 дней (как это и водится в Альфа Банке).Прошло 5 дней, раздался звонок и приятный женский голос меня пригласил получить новую карту. Не долго думая, как и водится в подобных ситуациях, бросив все дела, я приехал в банк спустя 2 дня за картой... Второй акт АА балета (АльфаБанк и Аэрофлот имелось в виду).В банке сразу с порога ляпнул волшебное слово «претензия» и прошел без очереди. Работает, кстати...  Молоденькая девчушка, которой я достался, посмотрела на меня с сожалением, пытаясь оценить - буду ли я орать, кричать и топать ногами. Видимо такое ощущение я пока не производил, хотя и вошел с волшебным словом. Обозначив проблему - мол я пришел забрать карту, перевыпущенную по причине ошибки в начислении бонусных миль, я был уверен в том, что получасовой разговор по телефону от 5 января как-то должен оставить следы в великой базе претензий банка, но я очень в этом ошибался. Девочка с другой стороны стола, сделав большими и оттого еще более симпатичными глаза, поведала, что никакой информации у нее нет, кроме как той, что карта была перевыпущена. Вздохнув и взглянув тоскливо на часы, я поведал свою историю вновь, потратив на это и запись моего монолога еще около 30 минут. Претензия была напечатана, мною при моем же остром желании подписана и карта, уже новая, тоже мне выдана. На вопрос - что делать со старой, девушка ответила, что она уже не рабочая и делать с ней можно все, что мне захочется. Записав на всякий случай номер претензии и взяв копию, я удалился, ожидая 5 дней пока потерянные мили не перечислятся на мой бонусный счет.Акт третий. Заключительный.Прошло 5 дней. Звонка из АльфаБанка не поступило. Прошло 7 дней. Тоже молчок.На 8 день, уже не выдержав, я позвонил сам. И каково же было мое удивление, когда на той стороне провода ответил тоже приятный женский голос после озвучания номера претензии, что мне нужно перевыпустить банковскую карту по-новому и написать претензию, чтобы начислить на нее уже правильно бонусные мили. Я держался ровно 5 секунд, а это много при телефонном разговоре, но после задал простой вопрос - а сколько же мне нужно раз перевыпустить карту, пока вы не найдете мою претензию и не восстановите эти бонусные мили?На что получил растерянный ответ, который не позволяет опускаться до моего языка, о чем я крайне сожалел в тот момент - Эээ.. Видимо Вам не закрыли предыдущую карту, выдав новую и закрыть ее Вы можете только в отделении Альфа Банка лично, после чего еще раз все же написать претензию.Занавес.Риторический вопрос. Зачем брать столь неподготовленных людей работать в банк, которые тратят мое время впустую, тем самым просто меня оскорбляя своим невежеством, непрофессионализмом и глупостью? Зачем устраивать этот цирк с переключениями с одного менеджера на другого, заводить номера претензий, которые все-равно никто нигде не видит и каждый раз необходимо проходить всю процедуру с начала? Зачем мне весь этот геморрой и почему я должен доверять СВОИ деньги банку (заметьте, я не пользуюсь ни одной кредитной картой), который просто на меня плюет? Быть может, я не достоин быть клиентом Альфа Банка по причине отсутствия той самой пресловутой кредитной карты, не оформляю потребительские кредиты, не покупаю стиралку в кредит или шубу жене тоже в кредит, не имею кредитной истории? Может быть поэтому? Единственное, что хорошо сделано в АльфаБанке, так это банк клиент для физиков и юриков, мобильный банк клиент для iphone и ipad, но заметьте - красивая обертка с гнилой конфетой внутри интересна только до тех пор, пока не развернешь ее. Надеюсь все же на то, что развернув, я просто увидел не ту конфету.Мое имя Руслан Малашин, номер претензии 110119378, верный бонусный номер 86782043.Клиент вашего банка более 2х лет как физ.лицо, также обслуживается моя компания в рамках РКО и зарплатного проекта более года.