Альфа-Банк - банк Хам (с большой буквы).Обсуждение:- ни один сотрудник (ни по телефону ни лично в банке) не может и самое главное - не хочет решать вопросы и проблемные ситуации;- сотрудники банка общаются на отвали;- банк без оснований и предупреждений зарывает счета, объяснить почему - он считает выше своего статуса;- деньги, оплаченные за счет на год вперед, банк не возвращает, даже если счет отработал месяц или день. За обслуживание тогда какого счета оплачено, если счета не существует?- банк нанес существенный моральный вред моей репутации в работе с моими партнерами и мне лично. Буду подавать в суд в обязательном порядке.Я ИП, решил перейти на обслуживание со Сбербанка. В итоге вернулся.Открыл счет, оплатил год обслуживания вперед. При оформлении выдали подарочные сертификаты на Яндекс рекламу (сумма разная в зависимости от типа обслуживания). По условиям предложения мне полагался сертификат на 9000р, выдали самый минимальный на 2000р. На вопрос почему? ответ - остались только такие. Приходите через недельку - заменим. Ок. Пришел через недельку, объясняю ситуацию. Сотрудница, другая уже, отвечает: Заменить не могу на полагающийся вам 9000, потому что вы уже в прошлый раз взяли на 2000. Подождите... по предложению банка мне полагается совсем другая сумма, в чем дело? Сам банк не смог реализовать свое предложение и уже крайним делает меня! (сертификат на 2000, естественно, не вскрывал). В итоге, после длительных переговоров сертификат был заменен. С этим решили. Далее... Прошел месяц и обнаружил, что размер комиссии за обслуживание счета списали вовсе не тот, который я оформлял. Опять визит в банк. В чем дело? Ответ: Ой, мы забыли где-то галочку поставить что вы уже все оплатили и поэтому комиссия списалась на общих условиях, причем 2 раза: 1-й раз за 1 месяц, а 2-й раз - за половину месяца обслуживания (т.к. открыл счет в середине месяца), но в полном объеме? Почему так, кто-то объяснит? Почему я по умолчанию оплачиваю тот период, в котором у меня еще в принципе не было открыто счета? На этот вопрос дан ответ: пишите письмо центральный офис и эту сумму банк не возвращает. Что за ? Что за ой мы, забыли? Поехали дальше...Прошел еще месяц. Захожу в интернет-банк провести платеж, а доступ заблокирован. Звоню в поддержку. Ответ: у вас было письмо о закрытии счета... ЧТО?! Какое закрытие счета? Давайте подробности. Ответ: Более ничем помочь не могу, звоните нам в будни (а было воскресение), сегодня у сотрудника выходной. Это ! Какой выходной?! Я не понял! Я клиент вашего банка, я плачу вам ежемесячно за работу со мной. Вы в свою очередь на всех буклетах КРИЧИТЕ мы предлагаем больше, чем просто обслуживание счета, а именно: персонального менеджера - своего человека в банке на расстоянии одного звонка (цитировано дословно). Где тогда мой человек? Где оплаченные мною услуги по работе с клиентами? Итак, настают будни. Отдохнувший менеджер мне помог ровно столько же, сколько и не менеджер на выходных, за исключением того, что направил идти самому в банк, там все скажут.Приход в банк. Состояние напряженное больше от непонимания на протяжении 2х дней что происходит и никто объяснить не может. Разговор в банке с сотрудницей затянулся на час. Причина блокировки счета оказалось - расторжение договора по инициативе банка.Я: - Почему я об этом узнаю от вас сейчас, когда счет не работает уже 2 дня? Сотрудница:- Вам прислали уведомление о закрытии в личный кабинет.- Как я могу его увидеть, когда личный кабинет был заблокирован? Я захожу в личный кабинет ежедневно по несколько раз на дню. Мне это неудобно и нет в этом моей необходимости.- Нужно было смотреть.- Почему банк не уведомил меня также другими доступными способами, которые я оставлял при открытии счета?- Банк не посчитал это нужным. Напишите письмо, спросите.- Было прислано уведомление о закрытии (на основании п. в договоре о сомнительных операциях). Что это за пункт? Дайте договор. Почему, если у банка возникли вопросы, не спрашивает что это за операции и просим подтвердить?- Что за пункт, я не знаю. Договора у меня нет, печатать не буду, там много станиц! Почему банк не запросил документы?.. Наверное, посчитал ненужным. Пишите письмо, вам ответят.- Я оплатил обслуживание счета за 12 месяцев, по факту отработано 2. Как будете возвращать деньги за 10 необслуживаемых месяцев?- Банк деньги не возвращает. Есть вопросы - пишите письмо.Вся беседа сотрудницы сопровождалась закатыванием глаз, вздохами, 100 раз повторением я не знаю, пишите письмо, я не буду ничего вам показывать и печатать, там много листов...Итог посещения банка: мне не было отвечено толком ни на один вопрос! Посылают писать письма, объяснять не хотят и могут, т.к. абсолютно ничего не знают ответа ни на один вопрос. Разбирайтесь, мол, сами. Больше всего интересно: если оплачено 12 мес работы счета, а отработано только 2, то за что я заплатил остальное, если счета более не существует? За какое обслуживание оплачено? Деньги банк возвращать не собирается.Банк не дает никаких комментариев. Никто ничего не знает. Я вижу только один выход - это подавать в суд.Так можно хоть каждый день разводить под акцию предпринимателей, а после закрывать счета и собирать только деньги.Я не рекомендую сотрудничать с Альфа-Банком. В моем рейтинге это банк-Хам. Более того, имея личный счет физ лица в банке, закрою его и уйду из банка совсем. Меня не устраивает такая игра в одни ворота.Требования:- объяснения банка, почему не было запроса на подтверждение операций.- почему никто из сотрудников не может ответить на возникающие вопросы, а отсылают писать письма, которые рассматриваются мин 20 дней.- возврат суммы за необслуживаемый период.