При снятии наличных (100$) с рублевого счета, ориентировался на сайт https://alfabank.ru/peterburg/currency/, где не было указано о дополнительной комиссии 5%. При обращении в банк признали, что на сайт ориентироваться нельзя. А только на договор обслуживания, в котором может быть описана совсем другая ситуация. Де-юре они правы полностью,  поэтому просто оставляю тут запись о том, что читайте договор и не слушайте сотрудников и не ориентируйтесь на сайт, всё это не относится к текущей ситуации.