Как я уже писал ранее, Ситибанк произвёл впечатление клиентоориентированного банка. Есть продолжение истории, о котором также хотелось бы написать. В сентябре в связи с тем, что условия начисления миль Аэрофлота ухудшились в два раза (с 1 мили за 30 рублей до 1 мили за 60 рублей), я решил закрыть карту, т.к. она стала неинтересна на таких условиях. Оставил заявку о закрытии, мне позвонила менеджер банка, спросила о причине, я объяснил, и она сделала мне выгодное индивидуальное предложение, по итогам которого я получил хороший кэшбек по выбранной мной категории за покупки в течение 3 месяцев, что не только окупило годовое обслуживание, но и позволило получить дополнительно 2000 рублей. Кэшбек был начислен корректно и в указанные сроки. Решил оставить карту и иногда ей пользоваться для покупок авиабилетов, даже не смотря на невыгодный курс бонусных миль.Также у меня случилось небольшое огорчение - купил билеты Трансаэро, а полететь не смог в связи с банкротством авиакомпании. Деньги за билеты в Трансаэро пообещали вернуть. Ждал возврата с конца сентября по середину декабря, деньги не приходили, хотя возврат был оформлен. Ждать надоело, я обратился в банк с этим письмом от авиакомпании, о том что Трансаэро мне оформило возврат, но денег так и нет, и попросил оспорить платёж по причине неоказания предоплаченной услуги. И вот на прошлой неделе деньги за авиабилеты вернулись мне на счёт. Ситибанку от меня очередной зачёт за возврат средств по оспариванию операции. Понравилось, что в Ситибанке в отличие от других банков, как пишут коллеги на авиафорумах, платившие их картами, не мучили справками типа а докажите, что услуга не будет оказана, принесите письмо от них, что они вам не возвращают деньги и т.д. и возврат пришёл за 1,5 месяца вместо 2-3 месяцев.