В марте 2014 года я обратился в кредитно-кассовый офис «Центральный» (г. Краснодар) Московского филиала АО «БКС Банк» к ведущему финансовому советнику К-ой Маргарите Сергеевне с целью предоставления мне услуги по вложению мною денежных средств для получения прироста капитала при условии защиты инвестиций от падения и возможности вывода денежных средств в фиксированные периоды времени без потери наколенных процентов.К-ая Маргарита Сергеевна предложила мне услугу доверительного управления по стратегии «Защита капитала с риском внешнего эмитента (Март 2014, Российский рубль)», т.к. по ее мнению, а также согласно правилам доверительного управления, версии Ver. February 17, 2014, и презентации стратегии доверительного управления «Защита капитала с риском внешнего эмитента (Март 2014, Российский рубль)», это решение для размещения личных средств с высокой степенью защиты на фиксированные сроки с возможностью досрочного вывода средств. В ноябре 2014 года обратился к К-ой Маргарите Сергеевне с просьбой проинформировать меня о процедуре вывода денежных средств в декабре 2014 года. Мною был получен ответ: «Согласно условиям заявления на вывод принимаются с 08.12.2014 по 19.12.2014. Вывод денег осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней начиная с 22.12.2014.».15 декабря 2014 года я обратился в кредитно-кассовый офис «Центральный» (г. Краснодар) Московского филиала АО «БКС Банк» к финансовому советнику Л-ич Татьяне Владимировне с просьбой проинформировать меня о текущей доходности моих денежных средств, о том куда вложены мои денежные средства и что необходимо сделать чтобы выйти из стратегии.Л-ич Татьяна Владимировна сообщила, что у нее нет информации о доходности моих денежных средств, а также она не знает о том куда вложены мои денежные средства и как выйти из стратегии. Также она сообщила, что узнает необходимую информацию, позвонит мне 16 декабря 2014 года и ответит на все вопросы. 16 декабря 2014 года Л-ич Татьяна Владимировна мне так и не позвонила.17 декабря 2014 года я приехал в кредитно-кассовый офис «Центральный» (г. Краснодар) Московского филиала АО «БКС Банк» (далее – офис) и обратился к Л-ич Татьяне Владимировне с вопросом, почему мне никто не позвонил, на что получил ответ, что она была занята. Я обратился к ней с требованием вывести мои денежные средства из стратегии. Она позвонила куда-то, ей сказали, что нужно набрать письмо, там указать мою фамилию, имя, отчество и отправить. Она это сделала при мне и сказала: «Вы можете идти». После этого мне никто из офиса не звонил и о факте вывода моих денежных средств не сообщал.22 декабря 2014 года я приехал в офис и снова обратился Л-ич Татьяне Владимировне с вопросом как мне получить мои деньги. Она сказала идите в кассу, в кассе мне сообщили что денег нет. Я вернулся к Л-ич Татьяне Владимировне, тогда она направила меня к управляющему офисом Б-ик Вадиму Вячеславовичу, который мне сообщил, что возврат денежных средств не осуществляется, т.к. я отказываюсь подписать заявление на вывод денежных средств.Однако я не отказывался подписывать данное заявление и от него впервые слышал об этой необходимости, т.к. думал, что мое заявление было отправлено Л-ич Татьяной Владимировной еще 17 декабря 2014 года письмом, которое она набирала при мне. На мое возражение, почему мне с 15 декабря 2014 года только сейчас предоставляют заявление и сообщают о необходимости его подписать, мне было сообщено, что до этого мое заявление готовилось. Заявление было подписано мною 22 декабря 2014 года.Управляющий офисом Б-ик Вадим Вячеславович сообщил, что срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств - три банковских дня. 24 декабря 2014 года я позвонил в офис, где мне сообщили, что мое заявление еще рассматривается и вывод денежных средств не выполнен.26 декабря 2014 года я позвонил в офис, где мне управляющий офисом Б-ик Вадим Вячеславович сообщил, что срок рассмотрения моего заявления уже составляет 30 дней, вместо 3-х банковских дней сообщенных ранее. 27 декабря 2014 года я лично вручил претензию в кредитно-кассовый офис, копию претензии прилагаю. До настоящего времени ответ на мое заявление так и не получен, денежные средства мне не возвращены.На мою претензию мною была получена отписка, в которой не дан ответ ни на один поставленный мною вопрос. Также приложена выписка, которая не заверена представителем банка. При этом представители БРОКЕРКРЕДИТСЕРВИС (КИПР) ЛИМИТЕД в направленных мне отчетах на электронную почту предлагают: «Если у Вас возникли вопросы по отчетам, пожалуйста, свяжитесь с Вашим клиентским менеджером». Но при этом менеджеры акционерного общества «БКС-Инвестиционный Банк» не отвечают на мои вопросы ни по телефону, ни лично. При это в банке БКС даже не отвечают на запросы из Центрального Банка. Видимо им вообще на всех наплевать и даже ЦБ не указ! Короче денег нет.