Я являюсь клиентом Альфа-Банка года 3, если не больше и одним из первых клиентов Альфа-Эксперсс. Начало было таким радостным, что я даже не мог поверить, что так бывает (особенно после Сбербанка) - был сервис, был Интернет-банк, был минимум вопросов, потому как у меня средства движутся и т.д.Но проходит время и что я вижу? Прихожу в отделение, там очередь не хуже чем в обычном Сбербанке, только разница в том, что люди поприличнее и есть где посидеть... Из полностью бесплатных услуг исчезает Интернет-банк (нужны спецсредства авторизации), то что появляется вместо него - Альфа-Клик не имеет половины возможностей собственно Интернет-Банка... Негативно меняются тарифы и условия, хоть и не часто, но...Несколько раз в год приходит информационное письмо, которое содержит мало информации, зато много рекламы различных партнеров. А вот более важные события в жизни банка (изменения тарифов, условий и правил) узнаются обычно окольными путями:- Однажды приходит очередное такое письмо, и все в нем радужно и хорошо, а на следующий день карточка перестает приниматься банкоматом, звонок в службу поддержки: с сервером оказывается проводятся плановые профилактические работы и обещают в течение буквально полудня его завести. Ну разве нельзя было об этом написать в рекламе? Кстати по этому поводу был написан запрос - в ответ тишина. Действительно, что тут сказать?!- Однажды банк сменил условия обслуживания таким образом, что просто вынудил сменить тарифный план. Узнать об этом более-менее вовремя помогло чудо, не помню где именно, посреди рекламных текстов заметил, что условия и тарифы все-таки меняются.- Ну и, наконец, последний случай, который еще не завершен и в зависимости от его исхода будет принято решение: либо искать новый банк, либо смотреть на развитие банка дальше.Итак, пришло у меня время отдать крупный долг, деньги лежат в банке, в полном объеме. Чтобы не хранить их дома, решаю снять их в последний момент. Итак, сумма, которую требуется снять - $9500, согласно тарифному плану я могу снимать до $5000 через банкомат в день. Снятие через оператора интересует мало, т.к. это стоит денег, а эти деньги в бюджет не заложены. И вот сегодня прихожу я снять деньги, первую часть - $5000, вторую планирую снять завтра и сразу отдать всю сумму. Предлагаю банкомату дать мне $5000, он отказывается. Я этому не расстраиваюсь, т.к. по неизвестной мне причине есть глюк, снять сразу $5000 нельзя, а вот $4000 и сразу еще $1000 - без проблем (по опыту предыдущих случаев). Прошу дать мне $4000 - не хочет, прошу дать $3000 - дает, но больше из него не удалось выдавить ни копеечки.Звоню в службу поддержки, и мне сообщают, что оказывается, буквально 2 недели назад решили, что все обладатели электронных карт не смогут снимать более $3000 в сутки не зависимо от тарифного плана! А ничего что одна из причин смены тарифного плана была как раз в том, что можно было больше снимать денег за один раз?! Общение с оператором никаких результатов не приносит, прошу переключить на начальника. Ответ: По этому вопросу нельзя, можно переключить в службу претензий. Ладно, общаемся со службой претензий, проходит 30 минут, за это время со стороны оператора были сделаны слабые попытки изменить ситуацию, прошу начальника. Дают начальника, судя по тому, что она в курсе ситуации, с ней явно проводились консультации и итог аналогичен, ничем помочь не можем, но за ваши деньги любой каприз - снимайте в кассе. Прошу следующий уровень начальства, говорят, что сегодня выше только горы, а вот завтра (любимое слово) будут другие люди и они, может быть, смогут чем-то помочь. Прошу дать координаты тех людей, которые будут завтра. Ответ: «Я не уполномочена давать такие данные, звоните в телефонный справочный центр, по телефону ххх-хх-хх, там скажут». Прошу просто переключить на этот самый телефонный центр, переключают, но там девушка-операционист говорит, что они такую информацию тоже не дают, а меня ввели в заблуждение! Я говорю, что хочу подать претензию, мне говорят, что с радостью туда переключат, и переключают в начало телефонного меню. Все, занавес! Больше у меня сил общаться не осталось.А всего-то нужно было в рекламной рассылке от 11 декабря указать, что планируется изменение правил выдачи денег через банкоматы. Обычной почтой письмо мне тоже не пришло, да и в Альфа-Клике никаких сообщений не было (а вот в Интернет-Банке сверхважные сообщения все-таки показывались). Так что я со своей стороны считаю, что меня не уведомили в положенный срок.Если память мне не изменяет фамилия Самого Главного Начальника на 8.01.07 была Екатерина Луценко. Так что я считаю следующее:0) Существующим клиентам более важны не мифические бонусы от проката яхт (реклама), а то что их медленно, но верно лишают определенных прав или изменяют тарифы.1) Луценко (или как там ее) не компетентна и уж тем более место начальника не про нее.2) Она лжива, т.к. сознательно отослала меня в телефонный центр с тем, чтобы отделаться от меня, причем таким способом, чтобы начальство не получило нарекания на нее напрямую!P.S. Пока я писал все это и уточнял некоторые подробности, выяснилось, что при снятии через операциониста сумм больше $5000 комиссия вообще не взимается! И никто мне за 40 минут общения о таком варианте не сказал! А ведь я упрашивал придумать что-нибудь... Есть правда ложка дегтя - деньги нужно заказывать заранее.