Мое мнение о данном банке до 2009 года сложилось не очень хорошее. Поясню: несмотря на быстрое оформление денежного кредита, было это в марте 2008 года, обслуживанием долгое время была недовольна (постоянные проблемы с дозвоном по номеру 981-09-81, долгие ожидания на на этой самой линии, срывы, недружелюбные операторы) - все доставляло массу проблем. Т.к. после очередной проплаты не всегда удавалось быстро дозвониться и узнать, а поступили ли мои деньги. И хоть я произвожу оплаты в одном крупном московском банке, счет стараюсь проверять всегда.Так вот, что я наблюдаю в последнее время, говорю на собственном опыте:1. На протяжении последних 4 месяцев ситуация с дозвоном до банка улучшилась в разы, только сегодня в 13-40 на дозвон до банка ушло не больше 50 секунд. Звонила за 4 месяца раз 6 - и никогда не ждала более 5 минут.2. Сотрудники стали намного вежливее и добродушнее, например, сегодня сотрудница Елена так замечательно со мной пообщалась, и про платежи все рассказала, и ради интереса я спросила сколько платить - все мне посчитала, сказала что скоро кредиты начнут опять выдавать, рассказала про сайт и что все свои пожелания и вопросы я могу задать у них на сайте, в общем, предложила мне очень большой спектр услуг, о котором я раньше даже и догадываться не могла. Да, вот еще одна приятная новость - теперь написав заявление в одном из офисов, мы можем получить бесплатное смс информирование по поступлению сумм на счет по кредиту. Т.е. как только деньги на счету, тебе приходит смс. Очень удобно - это действительно здорово. В общем, после общения с сотрудником банка сегодня мне даже и трубку вешать не хотелось.Мнение свое я изменила в лучшую сторону, мне приятно видеть, как в последнее время этот банк сделал очень большой рывок во взаимоотношениях с клиентами в положительную сторону.Кстати, я долго просила ее сказать мне как можно оставить благодарность и донести ее руководству, на что девушка сказала, что лучшая благодарность для них - это добрые и счастливые клиенты,   (скромность), но после моей настойчивой просьбы сказала, что оценку можно оставить здесь, на этом сайте. И что руководство часто просматривает этот сайт.Удачи Вам, с уважением, Ольга Сергеевна.