Здравствуй, дорогой АБ.  С момента нашей последней встречи (http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7734809/  ) прошло много времени. При общении с банком опять стали возникать косяки. Но я как мог терпел. Долго вроде терпел. Терпение достигло предела и сейчас я таки выплесну все, что накопилось.1.  Как вы и обещали, сервис приоритетного обслуживания заработал. Даже немного раньше обещанного. Но проработал ровно 1 месяц. При звонках уже с апреля я снова стал попадать на обычную линию. Ни тебе здравствуйте, линия приоритетного обслуживания, ни мгновенного соединения. В последние 3 месяца вообще кавардак полнейший. Дозвониться до специалиста - тот еще подвиг. Ожидания по 10, 15 минут. В итоге терпение кончается и просто сбрасываешь вызов. Помнится, в сентябре 2014г мне был присвоен еще и особый статус при обслуживании в банке и на звонках в КЦ. Об этом сказал мне лично специалист в КЦ. Решил воспользоваться одной из возможностей моего статуса - запись на прием к специалисту без очереди в одном из ККО города в мае 2015г. для покупки полиса страхования. Как обычно, после апреля попал на обычную линию. Сказал - хочу записаться на прием вне очереди. Специалист говорила, что для меня такое невозможно. Я ее пытался убедить в обратном. Что для меня доступна такая услуга. В итоге она сказала, что мне ничем помочь не может, перевела на другого специалиста, тот тоже ничего сделать не смог. Общение со специалистами в КЦ в последнее время - это вообще громкий ужас. Вы зачем их размножили и в правах порезали? Ладно бы хоть это решило проблемы разгрузки звонков, так все равно ждешь долго и много. Раньше звонишь, и первый же специалист мог сделать все. А сейчас сплошные переводы и ожидания ответа при переводах. Доходит до смешного. Не было под рукой интернета. Нужно было сделать перевод между своими счетами в мае этого года. Позвонил. Ждем 4 минуты. Первый специалист спросил, что я хочу сделать. Говорю:- Перевести с рублевого счета на счет евро. - Ок, сейчас переведу на специалиста. Ждем еще 5 минут. Стандартно - Какой вопрос?. Опять все рассказываешь. Спросила кодовое слово - сказал. А потом: - Ой, вы знаете, а я не могу переводы делать. Сейчас я вас переведу на другого специалиста. Снова ждем 4 минуты. Снова - Какой у вас вопрос?. Опять все рассказываем. Говорит: - Кодовое слово ваше? - А я уже говорил его. - А я без кодового слова ничего не могу сделать. Ну здрасти! Я что, каждому специалисту там при всех переключениях должен его говорить? Пришлось сказать, перевод был сделан. Итого, чтобы сделать перевод 10 евро потребовалось 3 соединения со специалистами, 13 минут ожидания и 3 рассказа что я хочу и 2 раза повторить кодовых слова. Вам самим не стыдно от такого сервиса, господа АБ?И ведь это продолжается. Вчера тоже не было интернета под рукой, хотел сделать перевод на счет кредитной карты. Та же история. 3 соединения. Ладно хоть кодовое слово 1 раз только спросили и ждал меньше суммарно, около 4 минут. Сегодня - возник вопрос по погашению кредитной карты. Опять соединился. Снова перевод. Рассказываешь что хочешь, снова я вас переведу, ну ладно, подождем... Время ожидания 2 минуты, прошло 2 минуты, время ожидания более 10 минут. Бросил трубку, так и не дождавшись ответа.Итак. Снова задаю вопрос банку - я для вас особый клиент и есть ли у меня приоритетное обслуживание? Если да, настоятельно прошу сделать все как было раньше, до 2015г года. То бишь звонки на приоритетную линию без ожидания времени, возможность обслуживания без очереди специалистом в ККО (как сказали в сентябре, это только одно отделение в городе, где мне доступна такая услуга. Это отделение мне известно), и чтобы мои вопросы решал один специалист без переключений.2. При посещении банка из п.1 при покупке страхового продукта мною был попутно открыт ИИС. Специалист по вип-обслуживанию сказала, что в течении недели на почтовый ящик мне придет письмо с доступом в личный кабинет. Прошла неделька, письмо не пришло. Однако позвонил тот же менеджер и сказал ,что нужно что-то там от руки написать, дескать адрес в системе не прописался. Пришел, написал. Напомнил про письмо. Она сказала, что изучит этот вопрос. Итого. Прошло 2 месяца. Письма все так и нет. Мне вообще письмо с доступом ждать или можно прийти, закрыть ИИС?3. опять же из п.1 про погашение кредита, раз уж не смог дождаться ответа вашими переводами по специалистам и ожиданиями. Видимо проще сюда писать теперь для оперативных ответов.Вчера вечером в Альфа-клике до смены дат видел остаток на счете кредитной карты 40 тысяч с копейками. После смены дат зашел в Альфа-клик узнать остатки с учетом погашения процентов и части долга. Однако каково было мое удивление, когда остаток стал меньше, 39 тысяч с копейками, хотя вроде по законам математики, при погашении тела долга, он вроде должен стать больше. Пытался сразу позвонить в КЦ, но вплоть до 00 30 КЦ не работал вообще. После слов автоответчика - соединяю со специалистом - шел сброс звонка. А если бы у меня в это время, например, мошенники деньги увели со счета? Как мне бы пришлось блокировать карты и переводы? Почему в нужный момент службы КЦ не работают?Прошу банк ответить по п.п. 1, 2,  разъяснить почему сумма стала меньше по п.3, и предоставить в альфа-клик подробную выписку по счету кредитной карты начиная с даты возникновения задолженности в декабре 2015г. с каждодневным начислением процентов сумм задолженности, остатков тела долга и всех новых долгов и списаний процентов и тела долга по состоянию на 08.07.2015г.С нетерпением жду ответа от банка. Пока за все безобразия оценка 1.