5 июня хотел пополнить свою дебетовую карту Альфабанк через банкомат Альфабанк.Вкратце: банкомат скушал 3000 рублей. Альфабанк “послал” и фактически обвинили меня во лжи. Полная версия, со всеми подробностями...Приехав в одно их отделений, оказалось, что оба банкомата на пополнение у них не работают. Сотрудник этого отделения подсказал ближайшее место, где банкомат работает на пополнение. Данное место находилось в том же ТЦ.Я пошел пополнять в это место, там стояло 2 банкомата, попытался пополнить в одном из них, но на пополнение он не работал. В другом пополняла девушка с мужчиной передо мной, ждал я их довольно долго, т.к. банкомат взял ее карту и после внесения средств долго “думал”, но в результате все ок. Я почувствовал неладное, но решил все равно внести 9000 рублей. Я думал, что если даже и будут какие-то проблемы, отделение рядом, все быстро помогут разрулить.После того как я внес сумму, аппарат довольно долго считал купюры и опять долго “думал”. Далее аппарат все-таки зачисляет 8000, 1000 возвращает назад, я вздыхаю с облегчением и теперь уже хочу положить с запасом. Вставляю в него еще 3000 рублей. И у аппарата начинается долгий “загруз”. В результате выдает - время вышло и возвращает карту назад. Больше в него карту я вставлять не стал. Проверяю в банкомате рядом баланс - деньги не были зачислены. Мужчина, тот, что за мной, вроде решился пополнить после меня, а я просто пошел в отделение, которое было в двух шагах. Возможно, мне как раз надо было вставить карту именно в этот банкомат еще раз, но я этого не сделал (побоялся, что “съест” карту). Я был абсолютно спокоен и уверен в том, что сотрудники мне помогут и скажут, как поступить правильно.Мне сказали, что надо просто составить претензию и все вернут. В результате, сотрудницей банка с моих слов была составлена претензия (претензия № 1206050643). Был указан номер банкомата, время, сумма и, в общем, все необходимые данные. Она сказала, что в течение 7 дней всё вернут назад, и не надо переживать. Я ушел в спокойствии. Кстати, дозвониться в этот день в службу поддержки вместе с сотрудниками банка мы не смогли, сразу по двум телефонам. Видимо проблем было много. Как выяснилось позже, проблемы с банкоматами у них были везде.Далее проходит неделя, 2 недели. Я думаю, может уже вернули. Заезжал в отделение, звонил, сказали, что претензия еще в рассмотрении. Через 20 дней мне приходит смс, что по моей претензии отрицательное решение.Я звоню в поддержку, мне оператор сказала, что они проверили банкомат, и на мою карту не вносилась такая сумма, и что как бы в аппарате их нет, и я как бы не вносил второй раз денег. На мой вопрос: “тогда где эти деньги? Есть ли лишние деньги? По-любому должны быть лишние 3000 рублей, которые принадлежат мне”... Она ответила, что типа я ничего не вносил. В общем, получается, что я типа вру.Если действительно все так, то я предполагаю, что мои деньги зачислились человеку, который был за мной. С другой стороны, мне это должно быть абсолютно до лампочки, я вставил свои 3000 рублей, аппарат их скушал, деньги мне не вернули.Еще отдельный вопрос, почему моя претензия так долго рассматривалась? Проверить банкомат на внесение по идее очень просто. Почему 20 дней? Это почти целый месяц.В общем, я составил повторную претензию (претензия № 1206250275) 25-го июня. Наверно, ее опять будут рассматривать 20 дней, а потом откажут.Люди, никогда не вносите деньги через банкомат Альфабанк. Хорошо, что я вносил только 3000. Ситуации бывают разные, суммы могут быть другие, времени ждать может и не быть. 20 дней – это позор! И не говорите тупые отмазки, что максимальный срок рассмотрения претензии 21 день. А 3000 можете забрать себе. Это будет мне уроком.