Сразу оговорюсь, что являюсь опытным кардхолдером, и запрос, который у меня возник к Альфа-Банку, хоть и не является стандартным, но вовсе не что-то совсем из области фантастики. Было такое и с Сити, и со Сбером и с Авангардом...Итак условия задачи:Дано: Платиновая кредитная карта АБЭ-Аэрофлот с более чем достаточным лимитом.Требуется: удаленно оплатить отель в ОАЭ (очень достойный отель, в котором все умеют все делать и т.п. - сообщается, чтобы не было предположений касательно кривости рук в отеле). Для этого я в отель отправляю заполненную форму на удаленную оплату, копию карты, копию паспорта.Что делает отель: в целях безопасности отправляет запрос в Банк с проверкой, что я это действительно я. Т.е. некий факс-телекс, в котором указывает все мои данные и спрашивает, действительно ли это их клиент. Что делали в этом случае другие банки: Сбер, Сити, Авангард - звонили мне, говорили, что пришел такой запрос, подтверждаем. В банке, где работаю я (решил указать этот момент сам, чтобы потом не заподозрили в том, что порочу конкурентов   ), делают точно также.Что делает Альфа: молчит.  Отель мне пишет, что от Альфа-Банка нет ответа. Я звоню в АБЭ, прошу подтвердить. Выслушиваю (от очень раздраженной девушки), что я не имею права запрашивать такую информацию, что это дело банка отвечать или нет, и т.п. На мои просьбы соединить с кем-то кто мне сможет дать ответ на мой вопрос, а не зачитает мне мои права - получаю отказ. На вопрос как же мне быть - ждите. Сколько ждать - мы не предоставляем подобную информацию.Итог: оплатить не получается, использую карту другого банка.Итог для Альфа-Банка: меньше на одного лояльного клиента и заслуженный, на мой взгляд, минус в рейтинг банков за неумение/нежелание ответить на вопрос клиента.Если есть господа из Альфа-Банка, кто сможет прокомментировать ситуацию, буду признателен.