Добрый день.Являюсь клиентом Альфа-Банка более 4 лет, несколько моих компаний обслуживаются в разных отделениях данного банка, стал клиентом после проблем в обслуживании в другом банке, том, который государственный и где один офис не ведает, что творит другой. За все время сотрудничества с Альфой проблем либо не возникало вообще, либо они достаточно оперативно решались, как следствие с удовольствием рекомендовал данный банк своим партнерам и клиентам.И все было замечательно, пока не решил в сентябре открыть в Новогиреево очередной филиал аутсорсинговой компании и, как следствие, вопрос в выборе банка даже не стоял. Проблемы начались с самого начала обращения в данное отделение.Р/счет мне открывали 16 дней, в связи с тем, что менеджер вначале допустил ошибку при заполнении данных у себя в базе, и чтобы это исправить, понадобилось ехать в Новогиреево через весь город. Позже выяснилось, что какие-то данные он вообще забыл внести и вновь требуется мое личное присутствие. Опять откладываю дела и еду, т.к. счет нужен срочно. Естественно, все эти ошибки и забывчивость менеджеров выяснялась, только когда я в очередной раз звонил и уточнял, когда будут готовы документы.В итоге по прошествии 16 дней и кучи потраченного времени счет был открыт.Но проблемы на этом не закончились, напротив, это было только началом.Далее я внес деньги в УК и, естественно, попросил справку о внесенных средствах в УК, на что получил ответ, что данный документ может быть мною получен ТОЛЬКО через онлайн сервис, путем написания электронного письма из личного кабинета (клиент-банка). При попытке написать письмо в отделении, как и на предложение принести печатную форму, был получен категорический отказ, с уверением, что такой запрос можно сделать только Онлайн. Т.к. данная бумага не горела, поэтому отложил данный вопрос и занялся непосредственно доступом в клиент-банк.Далее требовалось активировать доступ к Альфа-Бизнес онлайн, для чего необходимо было получить от менеджера код активации на сотовый телефон. 3 недели постоянных напоминаний и звонков к менеджеру понадобилось, чтоб получить данный код активации. Дело в том, что, оказывается, 2 менеджера, работающих в Новогиреевском отделении, никак не могли поделить, чей же я клиент, а точнее - каждый сваливал работу на соседа. Странно, вроде бы такая элементарная процедура, а такие проблемы...После всех дебатов, кто будет менеджером - решилось, и заветный код доступа мной был получен.Что же, нужно делать платеж... Казалось бы, что может быть проще? Но тут подстерегала очередная засада... Сформировал платежку, подписал, отправил, но не выделил НДС. Бывает всякое, сразу же звоню в службу поддержки с вопросом - что делать, как отменить платеж?Ответ - мол все нормально, не волнуйтесь, забейте, ничего страшного. Я настаиваю, что нужно либо внести изменения, либо отменить платеж, пока не поздно.И началось перекидывание меня по специалистам, которое заняло около 40 минут, пока не попалась девочка, которая объяснила, что нужно всего лишь написать письмо на имя менеджера и позвонить ему же и проконтролировать, чтоб платеж отменили, после чего создать и отправить новую, уже правильную, платежку. Сказано-сделано, 2 минуты - письмо отправлено, звонок менеджеру. Рассказываю проблему, менеджер заявляет, что письмо он видит, но он ничего не может сделать, т.к. он не мой менеджер, а смена моего будет только завтра, мол тогда и обращайтесь.Звоню опять в службу поддержки, устанавливаем, что все таки именно данный менеджер является моим, после опять звоню данному субъекту. Менеджер сразу вспоминает, что, оказывается, это действительно его работа, еще раз проверяет письмо, говорит, что свяжется с операционистом и все уточнит и перезвонит. Перезванивает и бодрым голосом уверят меня, что все отлично, платеж отменили, никаких проблем, а то что в банке отображается статус в обработке, - так это нормально и потом от сменится на отклонен.Я естественно успокаиваюсь и, не имея привычки перепроверять и контролировать работу сотрудников банка, занимаюсь своими делами.Сегодня, зная что все в порядке, захожу в Клиент-банк, чтоб сделать платеж... и, о чудо!, денег на счету нет, а контрагенту ушли оба платежа, т.е. включая тот самый отмененный.На звонок в отделение банка менеджер говорит, что вина не его, видимо какой-то сбой произошел (а позвонить в голову видимо не приходило) и если вам надо - разбирайтесь с со своим поставщиком сами, пишите письма, выбивайте деньги. Это Ваши проблемы. На мою попытку связаться с начальником, был ответ, что начальство с клиентами не работает, кроме него с клиентами говорить никто не уполномочен, а сложившаяся ситуация - это Ваши проблемы и разбирайтесь сами.Ситуация на сегодняшний момент: на счету денег нет, и из-за халатности сотрудников банка я не имею возможности оплатить по договору. По данному договору у меня предусмотрена оплата неустойки, в случае задержки платежа, которую видимо банк либо его сотрудники хотят мне компенсировать, т.к. невозможность оплаты сложилась по вине менеджера.Теперь возникает еще один вопрос: за какое обслуживание берутся ежемесячно деньги, если по факту услуги не оказываются должным образом? Неужели банку настолько плевать на своих клиентов, что они (возможно ради экономии) нанимают таких ... (вырезано цензурой) менеджеров? Или это официальная политика банка? PS: После такого геморроя с Вашими работниками,в голове 2 мысли: - если банк заботится о клиентах, то таких горе-менеджеров выгонят в шею, чтоб не портили имидж банка и банк не терял клиентов.  - если политика банка плевать на клиента, возможно стоит задуматься (и не только мне одному) о смене банка на тот, которому важны клиенты.Действующие лица:2 менеджера:М-ов Н.В. (занимался открытием счета)П-хов А.А. (как оказалось, мой менеджер, с ним согласовывалась операция об отмене платежа)К-лов Б.Д. - территориальный менеджер (непосредственный начальник менеджеров, который не разговаривает с клиентами) Ор-ва Л.В. - оператор банка, которая зафиксировала сегодня мою жалобу на данных менеджеров.