Расскажу и свою, теперь уже длительную историю взаимоотношений с банком Авангард.Знакомство с банком Авангард состоялось изначально через интернет в марте прошлого года, где я заполнил заявление на получение кредитной карты VISA GOLD. В качестве офиса, где я заберу карточку, я указал Авангард-Экспресс на ул. Марата. Через пару дней, а может и раньше, уже не помню, мне позвонили из СБ банка, задали ряд вопросов и сказали, что банк рассмотрит заявление и меня уведомит. Через пару дней я заглянул на страничку банка, ввел код, который получил при заполнении заявления, и выяснил, что выпуск кредитки мне одобрен. Позвонил в банк, выяснил доставили ли карту в выбранный мне офис, приехал, оплатил выпуск (или годовое обслуживание - уже не помню) и получил карту. Что сразу удивило - это скорость ответа при звонке в центр обслуживания - до мелодии дело даже не доходило - тут же отвечал оператор, что не могло не радовать. В Авангард-Экспрессе при получении карты девушка набрала номер телефона банка и протянула мне трубку с предложением активировать карту прямо сейчас, если я хочу. Я, правда, отказался, так как спешил и решил сделать это позже с мобильного телефона, впрочем и с этим проблем не возникло. Начал активно пользоваться картой, укладываясь в льготный период, за первые два месяца умудрился многократно превысить по оборотам свою кредитную линию (20 000 рублей). Спустя пару месяцев после получения карточки решил пообщаться с банком на предмет обслуживания своей компании в нем. Подъехал в офис на Московском проспекте, встретился с менеджером банка, где мне все очень понятно объяснили и даже показали работу банк-клиента по моей просьбе (у нас достаточно много входящих/исходящих платежей, поэтому удобство банк-клиента играет большую роль). Функционал банк-клиента меня устроил, по правде он оказался значительно лучше банк-клиента ВЕФК и, на мой взгляд, в разы лучше банк-клиента УралСиба. В общем, заполнил все анкеты, через пару дней получил ключи к банк-клиенту и расчетный счет. Причем по всем вопросам со мной оперативно связывались сотрудники банка и при этом вовсе не отлынивали ответить на все мои вопросы, ряд которых был достаточно специфичным.Пообщавшись с теперь уже менеджером как юридического лица я поинтересовался по поводу увеличения кредитного лимита, так как явно не вписываюсь со своими оборотами в 20 тр. Менеджер сообщил, что у меня велики шансы увеличить кредитный лимит досрочно (по стандартным правилам в первые 3 месяца банк не увеличивает кредитный лимит). Кредитный лимит мне увеличили до 50 тр. (согласно моему заявлению).В рамках зарплатного проекта я получил еще одну карточку (зарплатную) VISA GOLD, а кредитку VISA GOLD мне сделали бесплатной в рамках этого же проекта.Еще через пару месяцев я отправил заявление на увеличение кредитной линии до 100 тр., его также одобрили.Ради спортивного интереса я написал заявление на получение карточки MASTERCARD PLATINUM и, как приложение к ней, карточку IAPA и PRIORITY PASS. Причем попросил, чтобы кредитный счет был бы один и тот же, как и у VISA GOLD (не такой же, а именно тот же). СБ несколько раз переспрашивала меня зачем мне нужна еще одна карта к тому же кредитному счету, однако видимо мне удалось их уговорить и спустя пару дней мне выпустили карту с приложениями, а еще через пару дней без всякого моего заявления увеличили кредитную линию до 200 тр., что меня сильно удивило и в чем-то даже обрадовало, что банк выражает доверие мне как к своему клиенту. Осенью того же года я решил приобрести автомобиль в кредит и обратился в АВАНГАРД за автокредитом, начитанный о негативе связанном с АВАНГАРД-ГАРАНТ я остановил свой выбор на кредите без страховки. Тут, пожалуй, был единственный косяк со стороны банка, когда мне за несколько часов до подписания кредитного договора сообщили об одностороннем изменении условий кредитования, а именно выдача кредита не в рублях, а в долларах. Как помните, осень прошлого года была началом кризиса. Безусловно я был недоволен, однако в силу сложившейся ситуации согласился на кредит в долларах с такой же процентной ставкой. Недолго думая, написал здесь жалобу, на которую достаточно оперативно отреагировали, созвонились со мной, поговорили. Предложили сделать обслуживание всех карточек пожизненно бесплатным в качестве компенсации. Такая компенсация меня устроила, на чем и остановились.В мае уже текущего года я совершил покупку с оплатой через paypal. Описывать всю ситуацию не буду, ибо долго и муторно, смысл в том, что продавец меня ввел в заблуждение, ну и кинул заодно, товар я не получил, а paypal dispute умудрился закрыть по его же (продавца) просьбе. Обратился в банк в августе с заявлением на опротестование операции (chargeback) по причине неполучения оплаченного товара. Откровенно говоря, шансы были малы, через месяц Авангард получил отказ в опротестовании операции и я уже считай было согласился забыть про эти деньги, впрочем немаленькие, однако уже выплаченные, но сотрудница Авангарда поддержала меня, рассказала все возможные ступеньки процесса по опротестованию и у меня появилась надежда, я написал дополнительное заявление с учетом представленной банком paypal'а информации и стал ждать у моря погоды. К моему удивлению, сегодня я получил обратно свои деньги, оплаченные в мае с точностью до копейки. Настроение значительно улучшили.И это еще не все, недели три назад я обратился в банк через менеджера с вопросом об очередном увеличении кредитного лимита по кредитной карте, до суммы, превышающей максимально возможный лимит (300тр). Спустя менее суток со мной связались из банка, в совершенно подробной и понятной форме объяснили, почему не могут сделать кредитную линию более 300 тр., извинились (!) за это и сообщили, что направили все необходимые бумаги в головной банк, включая ходатайства и т.п. Кредитный лимит мне таки расширили до 300 тр., чем очень выручили в нужный мне момент.Также отдельно хочу поблагодарить сотрудников банка за ОЧЕНЬ оперативное принятие решений по временному изменению лимита по сумме совершаемых операций через интернет. Стандартно операция занимает около 3х рабочих дней, в экстренных случаях, когда мне нужно было совершить операцию не завтра, а именно сегодня, мне не надо было упрашивать никого и умолять - мне шли навстречу и реализовывали мой запрос в максимально короткие сроки.Я считаю, что АВАНГАРД - это один из ЛУЧШИХ банков по отношению к своим клиентам. Обслуживание в банке реально поставлено на контроль и держится на высоком уровне. Мне действительно приятно и удобно обслуживаться в этом банке, потому что все мои запросы рассматриваются, не остаются без внимания, как это порой происходит в других кредитных организациях. Меня постоянно держат информированным о ходе рассмотрения каких-либо заявлений или запросов. Меня считают своим клиентом и реализовывают практически персональный подход, хотя я прекрасно понимаю, что не единственный подобный клиент у банка.АВАНГАРД, Так держать!P.S. С нетерпением ждем запуск нового банк-клиента с предоставлением новых услуг для юридических лиц!