Клиентом Банка являюсь благодаря слиянию «Европлан Банка» и Бинбанка. В «Европлан Банке» был открыт вклад, заканчивающийся в первых числах мая 2017 г. На момент окончания срока вклада карта «Европлан Банка» была не действительна. Чтобы получить деньги со вклада я открыла пенсионную карту Бинбанка. Условия пенсионной карты мне показались интересными - начисление 7% на остаток средств на счете и бесплатное обслуживание. Я даже рекомендовала эту карту своим знакомым. 1.В старой версии Интернет-банка невозможно увидеть полную выписку по счету карты и бонусам. При переходе на новую версию Интернет банка обнаруживаю списание комиссии в размере 120 рублей за Защита плюс стандарт от 1 июня и 1 июля 2017 г. (в старой версии Интернет-банка расходы по данной услуге не отображаются). При звонке в колл-центр банка мною была получена информация о том, что 17 февраля 2017 г. на моей карте подключена услуга «Защита плюс стандарт». Объясняю ситуацию - Пенсионная карта (ДЕБЕТОВАЯ без кредитных лимитов) мною получена и активирована в 5 мая 2017 г. в офисе банка г. Самары на пр. Ленина. Все платные опции отключены и на этом был сделан акцент при получении карты. Неоднократно высказана просьба сотруднику банка отключить все платные услуги по карте (смс информирование, страховки и прочее). Сотрудник банка заверил, что все платные услуги отключены, необходимые подписи были с меня взяты. Сотрудник колл-центра составил обращение в банк по поводу этой ситуации и заверил меня, что в ситуации разберутся и вернут неправомерно списанные комиссии в размере 240 руб. 2. 20 июля 2017 г. при входе в Интернет банк обнаруживаю, что за перевод 166,23 руб. с карты на карту снята комиссия в размере 40 рублей. Эти цифры отражаются в Интернет банке двумя строками - Перевод - 166,23 руб. и отдельной строкой Комиссия за перевод 40 руб. Выясняю по телефону колл-центра, что это тарифы банка и вопрос снимаю. НО 23 июля в 17.30 при входе в Интернет-банк обнаружила двойную комиссию за этот же самый перевод. Т.е. отражается уже не 166,23 руб., а 206, 23 руб. и отдельной строкой еще и Комиссия за перевод 40 руб. Так же я вижу ОБЩУЮ сумму списания 246,23 руб. Т.е. комиссия за перевод с карты на карту 166, 23 руб составила 80 руб. или 48 %%. Звоню в колл-центр. В 17.37 сотрудник банка ответил, что у него отражается все корректно, списание только 206, 23 руб. и предлагает мне поверить в искренность его слов. На мой ответ, что в моем интернет банке я вижу две строки расходов 206, 23 руб. и отдельной строкой еще и комиссия за перевод 40 руб. молодой человек пообещал мне произвести некие действия для того чтобы информация отражалась корректно. В результате его действий полностью обнулились мои счета и карты не отражаются. Я не вижу и не могу произвести никаких действий с моими собственными (не заемными) средствами. Звоню в колл-центр в 17.50. Разговор продолжается 39 минут. - Сотрудник банка уверяет, что у него информация отображается корректно и он видит карты и деньги. Пробует опять произвести какие-то действия, чтобы информация отражалась корректно, и я могла увидеть свои карты и деньги. Просит меня зайти в Интернет банк через другой браузер. Результат нулевой в прямом и переносном смысле.Попытка перевести звонок на техническую службу в течение десятка минут - нулевой.-Пишем очередное заявление в банк о возникшей проблеме. Сроки рассмотрения сотрудник банка называет до 30 дней. Прошу соединить с ответственным по смене сотрудником колл-центра для выяснения на каком основании я лишена возможности пользоваться моими собственными средствами. Попытка перевести звонок на данного сотрудника в течение долгого времени, так же имела нулевой результат. На данный момент 23 июля 23.55 МСК карты и денежные средства в Интернет-банке не отражаются. Я не могу произвести никакие операции. Честно говоря, крайне разочарована опытом работы с Бинбанком. Выводы для себя сделала.ТРЕБУЮ - немедленно разобраться в данной ситуации и скорейшим образом исправить ВСЕ проблемы, а так же соблюдать законы РФ и ГК (регулирующие сроки удовлетворения требований потребителя, связанных с денежными выплатами; и проценты, подлежащие уплате за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания либо просрочки оплаты).