Я, Токарева В.Б., являюсь клиентом Почта Банка. В 2014 г. я оформила кредит в банке, % конечно не маленький, но меня заинтересовало условие, что в конце срока можно получить возврат в переплаченных процентах. Я очень добросовестный человек и меня это не испугало. Очередной раз, сделав взнос по кредиту, положив чек в кошелёк, я ушла из банка с чувством выполненного долга. Через несколько дней мне пришло сообщение, что нужно оплатить просроченный платеж. Я сразу обратилась в банк, предоставив чек об оплате. Оказывается, что я ошиблась в последней цифре договора и мой платеж ушёл другому клиенту банка. Сотрудник банка помогла составить претензию, и я стала ждать решение. Рассмотрели претензию практически сразу же, но моей досаде не было предела, было принято отрицательное решение. В итоге я лишилась суперставки и тот клиент, которому я ошибочно перевела деньги, отказался вернуть их. Ещё и платеж опять пришлось вносить. У меня не было претензий к сотрудникам банка, все возможное они для меня сделали. Сама виновата. Я часто прихожу в этот банк, т.к. работаю в шаговой доступности от банка, вношу деньги на сотовый телефон. И помогая мне внести деньги директор офиса предложила переводить пенсию через их банк. Рассказала все подробно, устроило все, кроме даты получения пенсии, но для меня это не принципиально, т.к. работаю. Я стала получать пенсию через этот банк. Директор офиса, видя, что я добросовестно плачу из месяца в месяц порекомендовала ещё раз обратиться в банк с просьбой вернуть суперставку. Она мне помогла составить претензию более подробно описав, что и как произошло, и я стала ждать. Пришёл ответ через несколько дней и я зашла в банк с замиранием сердца. Когда зачитали решение, моей радости не поверила своим ушам. Банк сделал мне исключение, пошёл навстречу и вернул суперставку. Хочется выразить искреннюю благодарность сотрудникам банка за их отзывчивость, высокий профессионализм, внимательность. Я и дальше продолжу сотрудничать именно с этим банком и рекомендовать своим знакомым только с положительной стороны. Большое вам спасибо!