Уважаемый Бинбанк!Я - бывший клиент банка Европлан-Бинбанкстолица, а теперь, к сожалению, клиент Бинбанка. Всё, что тут было в отзывах про объединение банков - правда, испытанная на своей шкуре.В моём случае ситуация выглядит следующим образом: в конце марта случилось слияние банков Бинбанкстолица и Бинбанка. Я понимаю, что процесс объединения непростой, и возможны накладки. 23.03.17 заказал по телефону карту по тарифу Комфорт-Столица. Терпеливо жду 1-го апреля, когда по заверению банка всё наладится. И получаю в итоге: до 1-го апреля мог входить в инет-банк Бинбанка с европлановским логином и видел хотя бы свой накопительный счёт, но не была доступна возможность межбанковских переводов (этот пункт начисто отсутствовал в инет-банке). Это неприятно, но терпимо. После 3-го апреля (после проведения каких-то техработ в инет-банке) в инет-банке не вижу вообще ничего: ни накопительного счёта, ни закрытой карты/счёта - НИЧЕГО. Но есть же горячая линия! Обращался туда несколько раз. Толку - НОЛЬ! Спрашивают в т.ч. кодовое слово. Называю. Говорят, что неправильное! Но я оставлял это слово при оформлении по телефону дебет. карты! Без этого слова ничем помочь не могут. Посылают в отделение. Ладно. Выбираю время и 05.04.17, иду в отделение Москва, ул. Валовая 20 за картой и заодно решить эти проблемы с инет-банком. В отделении говорят, что карты у них ещё нет! Говорю, что 28.03.17 пришла СМС о т ом, что карту можно забрать. Отвечают, что нет карты и, может быть, её привезут сегодня 05.04.17 вечером. Учитывая мой предыдущий опыт общения с банком, я был готов к такому раздолбайству. Ладно, говорю. Давайте тогда решим проблему с доступом в инет-банк и описываю сотруднику свою ситуацию. Тот говорит, что из Европлана не перенеслись какие-то мои данные, сейчас он их (данные) поправит и всё будет в порядке. Где-то полчаса молотит по клавишам, подписываю бумажку о внесении изменений в данные, сотрудник говорит, что всё в порядке и доступ в инет-банке к счетам и пр. должен быть. Не думая о подвохе (я же в отделении банка был и всё исправил!) прихожу домой, проверяю инет-банк... не изменилось НИЧЕГО! Как не было доступа ко счетам и пр., так и нет! Но есть же горячая линия и я в отделении устанавливал кодовые слова! Звоню. Просят кодслово. Называю. Говорят, что не подходит! Помочь не могут! Нет слов! В конце концов, оставил ещё одну жалобу, которую будут рассматривать 30 (!) дней!Уважаемый Бинбанк! Выводы я сделал следующие:объединение банков прошло безобразно. Вместо того, чтобы максимально оперативно решать проблемы, Вы эти проблемы множите. Порядочные организации/банки допущенные с их стороны ошибки исправляют их быстро и максимально удобно для клиента (такой опыт с другими банками у меня есть), а не рассматривают обращения по месяцу! Организация работы по обслуживанию клиентов не поддаётся никакой оценке, т.к. она (организация) практически отсутствует. Также много претензий к квалификации сотрудников горячей линии.Моя оценка Вашей работы - НОЛЬ!!!Я всё ещё надеюсь, что описанные выше проблемы всё-таки разрешатся без походов в отделение (я там уже был)!Спасибо.P.S. Номера обращений:1-153182349651-15474334672