Здравствуйте. 28 августа 2014 года мною в Альфа-Банке был взят кредит наличными по ранее одобренному предложению от банка. Привлекательные условия, низкий процент, деньги в день оформления на существующий карточный счет... Просто сказка.  И тут началось! (Стоит отметить, что это уже не первый негативный опыт общения с сотрудниками Мурманского филиала, но по воле судьбы я являюсь их зарплатным клиентом и вынужден топтаться по этим граблям...) Началось все с добровольно-принудительной страховки. Ну, к этому мы уже привыкшие после ОСАГО. Затем, спустя 15 минут после того, как я вышел из банка, мне позвонила менеджер, оформлявшая кредит, и рассказала историю о том, что банк почему-то не перевел деньги на мой существующий счет, а открыл мне новый. Поэтому в интернет банке Альфа-клик мне нужно будет переводить деньги с этого счета на мой обычный карточный счет. Ладно, переживем.  Через неделю мне, собственно, понадобились эти деньги, и я в предвкушении залез в Альфа-клик. Как и следовало ожидать, деньги с кредитного счета на обычный перевести нельзя. Отлично. Идем к шайан-машине, именуемой банкомат Альфа-Банка. Вставляю в него свою обычную карточку, и, о чудо, вижу в опциях снятия счет Кредитный (название важно в дальнейшем). Довольный своей смекалкой, я снимаю нужную мне сумму. И вдруг, глядя на чеки, я вижу, что и сумма остатка на счету не та, и за снятие денег с меня взяли драконовский процент. Мчу в Альфа-Банк, предъявляю, пока еще культурно. Менеджер мне с улыбкой заявляет, что снятие произошло со счета моей кредитной карты (кредитная карта в этом же банке, на момент получения кредита наличными баланс на карте был полон и карту использовать не планировалось) и соответственно, снялись проценты. Начинаю звереть.  На вопрос, как так произошло, и как же тогда снимаются деньги со взятого мной кредита наличными, мне с такой же неснимаемой улыбкой заявляют, что оказывается, к данному кредиту нужно было получить карту и эту самую карту мне оформляют тут же на месте и торжественно вручают. На все вопросы единственный мелкий полубосс, которого мне удалось выцепить в тот день в офисе, отвечала одинаково - по всем претензиям звоните на горячую линию. Ок, звоним на горячую линию. Замечательная девушка выслушала меня, проверила данные, убедилась, что действительно кредитный счет у меня до сих пор не подключен, зато подключился счет кредитной карты (это к основной то), грамотно составила претензию, присвоила ей номер, извинилась за поведение сотрудников банка. Суть претензии: из-за того, что по какой-то ошибке счет кредита наличными не был активирован вовремя, а вместо него к моей основной карте был подключен счет кредитной карты и в банкомате он отображался как кредитный, что и ввело меня в заблуждение при снятии средств. Я попросил всего лишь вернуть мне комиссию за эту операцию снятия (комиссия за снятие наличных с кредитной карты около 5 процентов, что при большой сумме снятия весьма существенно). Не просил золотых гор, не просил погасить мой кредит за счет банка, ничего такого, только процент, который был снят из-за того, что в системе банка (даже не в моей голове, а именно со стороны банка) произошла путаница с моими счетами. Отлично, ждем обещанные 9 дней. Прошло 17, позвонил сам. Долго слушал музыку, в итоге узнал, что претензию еще рассматривают, попросили еще 1-2 дня. Ок. Буквально через 10 минут приходит СМС о том, что претензия отклонена. Звоню. Суть примерно такова Сами не посмотрели, сами виноваты. Чудно...  Оператор предлагает мне написать повторную претензию. Хорошо, но уже не смешно. Пишем. Вдруг оператор делает вид, что не слышит меня (я ее слышу замечательно). Говорит, мол: Я вас не слышу, перезвоните. Перезваниваю, отвечает другой оператор. Предлагает заново ей все рассказать и заново писать претензию. Похоже, она не ожидала моего согласия на это, но я согласился. Тогда она начала выпытывать у меня ВСЕ мои данные для идентификации. Раз 5 ошиблась с кодовым словом, хотя на дикцию я пока не жалуюсь. В итоге кодовое слово не подходит, данные не те, телефон мой у них не определился, и вообще сбой в системе. На чем и прощаемся. Итог: потерянные деньги, потерянные нервы, через 4 дня первый платеж по кредиту, а я до сих пор даже не мог им воспользоваться, так как тянулась вся вышеописанная петрушка. Для придания ситуации драматизма могу сказать, что кредит брался в связи с рождением ребенка. Такая мелочность когда-то уважаемого мной банка просто поражает.