Я являюсь клиентом Альфа-банка уже около 10 лет. Мой ID B84035. Я имел пластиковую карту Aeroflot Mastercard. В апреле я написал заявление на увеличение кредитного лимита. В мае заканчивался срок действия карточки, и я пришел за новой.Поскольку кредитный лимит увеличен, то банк выпустил мне  Aeroflot Mastercard Gold. Все было бы хорошо, но зачем-то в отделении лежала и новая обычная Aeroflot Mastercard. Работник сказал, что это ошибка банка, и сразу забрал карточку назад, разрезал ножницами, ПИН-конверт даже мне не отдавался. Я спросил: «Надеюсь комиссию не начислять по этой второй карточке? Нет, сказал он».А теперь моя история с претензионным отделом. Как вы уже, наверное, догадываетесь, комиссию не только начислили по двум картам, так еще по одной из них завысили, а отдавать не собираются. По карте, которая мне была не нужна, и которую я не просил с меня взяли 625 рублей. По карте типа Gold взяли 3125 рублей, хотя я подавал справку НДФЛ-2 как при первоначальным открытии, так и при заявлении на увеличении кредитного лимита.  При справке НДФЛ-2 комиссия должна быть 2500 рублей.Таким образом, с меня взяли лишние 625+625 = 1250 рублей. Обращаю внимание, что НИ В КАКОЙ МОМЕНТ времени я НЕ ПРОСИЛ две карты. НИ В КАКОЙ момент времени я НЕ ИМЕЛ две карты на руках. Я изложил все это в претензии № 080609254. Банк прислал мне язвительную СМС: «Ваша претензия рассмотрена и удовлетворена, извините». Почему язвительную – потому что на счет вернули только половину – 625 рублей, а не 1250 рублей.Какая именно часть претензии была удовлетворена, а какая нет – узнать по телефону невозможно, не говорят. Напрямую связаться с сотрудниками претензионного отдела невозможно. Понять, почему половина суммы претензии не возвращается, и какая именно часть претензии не удовлетворена, тоже невозможно.Чтобы писать претензию, надо отстоять в отделении «Медведково» очередь в 1 час, а потом объяснять все это девочке, которая знает все тарифы хуже тебя, и чтобы выписать любую бумагу на компьютере смотрит в свои конспекты в тетрадке (видимо, текучесть кадров на уровне Макдональдса). Спасибо Альфа-банку за то, что умудряются так списывать несуществующие комиссии и отказываются их возвращать. Спасибо Альфа-банку за такое отношение к клиентам с 10-летним стажем!