19.12.15 я обратилась в ДО Тимирязевское, у меня закончился депозит, у меня есть нотариальная (генеральная) доверенность от мамы и мне нужно было эти деньги положить на ее имя. Девушка по имени Лилия сразу отказала мне, не посмотрев даже на доверенность, сказала что у нее уже была такая ситуация, после моего недовольства она предложила мне оставить претензию у них в отделении или через телефонный центр, но рассматривается она слишком долго и я не стала этого делать, после чего Лилия сказала открыть депозит на третье лицо, то есть пока мама не обратится в банк, деньги будут на моем имени. Я попросила сумму закончившегося депозита разделить на две части. Когда я пришла в кассу, кассир попросила меня доплатить 1 млн рублей, то есть Лилия ошиблась и хорошо что кассир заметила эту ошибку, иначе отделение не досчитало бы эту сумму в конце рабочего дня. Когда я пришла домой, решила проверить все свои бумажки и обнаружила, что Лилия забыла перекинуть сумму с отдельного счета куда в последний день депозита были перечислены проценты и деньги так и остались лежать на другом счете! Я звонила в телефонный центр, чтобы меня соединили с отделением и чтобы они исправили свою ошибку, но они сказали что отделение уже закрыто и чтобы я обратилась в понедельник. В понедельник я сразу обратилась к управляющему ДО Тимирязевское Евгению, он сообщил мне что задним числом они не могут уже ничего сделать, но из-за ошибки банка, я не собиралась приходить несколько дней подряд, когда депозиты будут заканчиваться. Открыли еще один депозит, но уже с другими условиями и с меньшим процентом, Евгений пришел лично за моей подписью домой. Я сообщила, что из-за ошибки сотрудника я не собираюсь терять свои деньги и Евгений пообещал, что потерю на процентах отделение возместит по окончанию депозита. После чего я попросила Евгения, чтобы юридический отдел проверил мою доверенность, как это сделали другие банки и проблем открыть счета на маму там не возникали. Она живет не в России и подгадывать ее приезды раз в год под окончание депозитов неудобно! Я отправила ему копию доверенности по электронной почте в понедельник 21.12.15, не получив ответа в пятницу 25.12.15, решила спросить есть ли новости от юристов. Получила ответ, что он не увидел в доверенности фразы открытие счетов. Я не просила его искать никакие фразы, я просила показать мою генеральную доверенность юристам, в любом другом банке это занимает 3 рабочих дня! После чего Евгений вообще перестал отвечать. В понедельник 28.12.15 я позвонила в телефонный центр и попросила меня соединить с вышестоящим руководством, девушка выслушала мою претензию, сказала что поможет мне сама и пообещала, что Евгений со мной свяжется. После чего Евгений сразу же вышел на связь и сообщил мне, что отправил заявку юристам в тот же день и повторно запросил информацию. До праздников осталось 1.5 дня, а ответа так и нет! Такого ужасного отношения к вип клиентам я еще не встречала ни в одном банке! Как только закончатся все депозиты нашей семьи в вашем банке, чтобы не беспокоить юридический отдел, я их закрою и отнесу в другой банк, где ценят клиентов!!! P.S: до 31.12.15 я требую письменный ответ от юридического отдела о результатах проверки генеральной доверенности, выданной на мое имя!