31.12.2016 в магазине м.видео находящийся по адресу  г. Великий Новгород, ул. Ломоносова, 29, ТРЦ «Мармелад» при оформлении рассрочки в «Сетелем Банк» работником данного банка было сказано, что для получения рассрочки нужно заключить договор страхования жизни, на что я согласилась. Все документы были собственноручно убраны работником банка в белый непрозрачный конверт и переданы мне. 03.01.2017 я решила направить документы для прекращения договора страхования и при проверке мне документов обнаружила отсутствие договора страхования жизни в данном мне конверте, хотя при подписании договора он был на столе. По данной причине я не могу заполнить заявление на прекращение договора страхования в полном объёме в связи с грубым нарушением работником банка, что в последствии привело к нарушению моих прав. 3.01.2017 я пыталась через горячую линию узнать, что делать в данной ситуации, но работ мне предлагал только узнать мой баланс, в мой банк через форму на сайте также зайти не получилось, потому что моих данных там просто не было. Я уже связывалась с данным банком и все было хорошо, скажу даже больше советовала выбирать именно его при оформлении рассрочки в м.видео, но что случилось сейчас это просто ужасно. Для подтверждения, что я не бот вот номер договора № 04005600618.