Написано, так сказать, под впечатлением и от эмоций. Мне кажется, что такой низкий рейтинг банка и низкие оценки зависят от самих клиентов.Я проходила практику в Люблинском отделении (991 филиал). Коллектив очень дружный, профессиональный, к клиентам относились вежливо. Никто ни на кого не кричал, если возникали спорные ситуации, заведующая филиалом выходила к клиентам и помогала в решении вопроса. Если у сотрудника возникали трудности, клиента вежливо просили подождать, пока уточнится данный вопрос. А еще никто не отменял коммунальные платежи. Я оплачиваю их в основном в филиалах Люблинского отделения. И в скольких филиалах я ни обслуживалась (Киевское ОСБ, Люблинский филиал в ТЦ Ашан, 991, по ул. Люблинская и др.), везде операционисты были вежливыми, никто ничего не швырял, ни сообщал злобным голосом о комиссиях (они были, но сообщалось о них достаточно культурно), и паспорт просили без всяких криков. Несколько раз открывала вклад в филиале на ул. Люблинская. Все подробно объясняли, я говорила о своих желаниях, а мне предлагали тот или иной вклад. Вчера в ТЦ Ашан сотрудник вежливо предложила услугу смс-уведомлений. Объяснила, как это работает и сколько стоит.В общем, побывала я и как внутри, так и снаружи. Будучи на практике, видела как работает весь филиал банка, а не конкретно взятый отдел. И это мой плюс Сбербанку.А теперь о минусах. Просто жирный минус клиентам Сбербанка. Не буду обобщать, все-таки все люди разные. Но все же, порой мне кажется, что люди идут в Сбер, уже заранее настроенные на негатив, и сами же его и выплескивают. Хочется сказать, уважаемые клиенты, читайте внимательнее, какое окошко какими операциями занимается. Если Вы не уверены, так не стойте в очереди, спросите сначала в ту ли очередь Вам вставать. А если уж отстояли, так не кричите на сотрудника. Он же не виноват, что Вы, не уточнив, встали не в свою очередь. И если у Вас хватает совести придти в филиал в нетрезвом состоянии и доказывать, что Вы пару минут назад сняли деньги со вклада, потом ушли куда-то, а потом вернулись, чтобы доказать, что банк выдал Вам фальшивую купюру... пусть это остается на Вашей совести. Но, как говорится, придет один такой, покричит, а настроение испортится у всей очереди, которая тоже начнется раздражаться и найдет к чему бы еще придраться.