Здравствуйте. Год назад купил ноутбук в кредит, предоставленный Альфа-банком. Платил всегда наличными через терминал в отделении банка. Очередной платеж наличными внести возможности не было,  и я решил заплатить со своего расчетного счета. Деньги ушли, но через несколько дней вернулись мне на счет с формулировкой возврат суммы от 14.12.15  по  пп. 86 из-за неверного наименования получателя. Как выяснилось, при оформлении кредита сотрудниками банка были перепутаны местами буквы в моей фамилии. При этом на кредитном договоре фамилия написана правильно. Я попытался решить проблему звонком в банк по номеру 8 800 2000-000. Сотрудник, с которым меня соединила система, помочь мне отказался, а только грозился статьями ГК, по которым я несу ответственность за просрочку платежа. При просьбе переключить меня на сотрудника, который смог бы мне помочь, он заявил, что по телефону я решить ничего не смогу, переключить меня у него нет технической возможности, и что мне нужно с паспортом идти в отделение банка. Вопрос: каким образом я существую в двух лицах (неправильная фамилия в базе банка и правильная на печатном договоре)? Почему я должен ходить и писать заявления, что бы исправлять оплошности ваших сотрудников? За время гуляния денег со счета и обратно банк начислил пени.