Добрый вечер! Я случайно наткнулся на Ваш сайт и вспомнил об одной проблеме, которая у меня возникла около года назад с Альфа-Банком...Сначала, когда это произошло, я обратился в службу поддержки банка по телефону 788-88-78, мою проблему записали и просили подождать около 5 дней. Я перезвонил через неделю, но проблему даже не рассматривалась. После нескольких телефонных звонков - именно нескольких - т.к. персонал данного банка видимо не знает с кем надо связывать в такой ситуации. Я дозванивался 3 дня (!) до нужного специалиста. Ни в коем случае не хочу показаться придирчивым, но так оно и было. Разговор всегда начинался с оператора, затем меня 5-6 раз соединяли с какими-то людьми и на 5-6 раз просто клали трубку, даже не поговорив со мной. На третий день мне все-таки дали совет: написать электронное письмо в банк. Вот оно:«Здравствуйте! 10 февраля я пополнял свой счет в банкомате в ТЦ «БУМ». Сначала положил 5000 рублей, банкомат принял деньги и зачислил их на счет. Подумав, что это мало, я решил положить еще. Проделав те же самые операции (с той же суммой), банкомат взял деньги. Потом что-то произошло, и он отдал мне карточку, при этом не распечатал квитанцию, а на экране появилось «Транзакция не удалась». Я проверил, поступили ли деньги на счет, оказалось, что нет.Я обратился в телефонный центр «Альфа-консультант», мне предложили оформить жалобу общего характера, что я и сделал (номер жалобы 35647). Уверили, что решение будет известно через 5-7 рабочих дней. Решение было известно почти через 2 месяца! В жалобе мне отказали на основании контрольного съема банкомата (надеюсь, я правильно понял). На мой вопрос о том, как пересмотреть жалобу, девушка ответила отказом. И сказала, что это невозможно, т.к. решение уже принято. Когда через 2 дня я позвонил по другому телефону, со мной все-таки пообщались и предложили решить проблему через «Обратную связь».Я не согласен с решением. Возможен ли пересмотр данной жалобы? Ведь есть, например, видеозапись с тем, как я производил операции…»Ответ на письмо было следующим: «Обратитесь по телефону 788-88-78» и подпись Анастасия Тарасенко.Я все-таки дозвонился еще раз и у меня приняли другую заявку и дали ей номер 39418… но результат был опять отрицательным.Возможно, я сделал небольшую ошибку, т.к. не стал решать проблему непосредственно в банке, а решил делать это дистанционно. Возможно, Вы подскажете, не поздно ли еще как-то вмешаться в ситуацию.С уважением,Павел Осипов.