Гостиница Ладога, дежурный администратор: добрый день, благодарим сотрудника ФК Открытие Станислава (ID 84992) за профессионализм и содействие в скорейшем решении вопроса об инкассации сторонней банковской карты, изъятой банкоматом у клиента гостиницы. Как показала практика, в обычном режиме процесс возврата карты занимает не менее 2 рабочих дней без учета дня обращения. Но в нашем случае выезд клиента был запланирован на следующий день. Получив сообщение о возникшей проблеме, Святослав принял заявку, далее в оперативном режиме связался с технической службой банка, объяснил причину срочного вызова инкассаторов и приложил все усилия для организации возврата карты клиенту в кратчайшие сроки. Порадовало то обстоятельство, что Станислав самостоятельно информировал нас о каждом этапе решения вопроса, то есть не было необходимости тратить время на звонки в банк и узнавать о результатах обращения. Станислав подробно разъяснил процедуру возврата карты и рассказал какие действия необходимо предпринять клиенту в случае задержки с выдачей карты. Приятно, что сотрудник проявил личное участие, поддержав репутацию и банка, и клиента.Спасибо!