Клиент Альфа-банка уже пять лет. За это время всегда был высокий уровень обслуживания в отделениях и по телефону. Проблем раньше не возникало никогда, пользовался дебетовой и кредитной картой. В октябре 2015 года впервые пробно решил взять кредит наличными по заранее одобренному, индивидуальному предложению банка - 185 000 руб. на 3 года, хотел меньший срок, но банк давал только на 2 ли 3 года, хотя мне сообщили, что полное досрочное погашение возможно.26 октября 2015 в отделении банка на улице Селезнева 134 Краснодара, оформлением кредита занималась сотрудница банка - М-раш Ирина А. Сообщила, что без страховки мне кредит попросту не одобрят: Либо берите по предложению банка, либо вам откажут. Выдала договор, в котором была указана сумма - 219 000 руб., на мой вопрос пояснила, что это является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению, хотя не показала никакого документа, где именно это условие написано... Разговор с Ириной не записывал, к сожалению. Бумаги подписал, так как на тот момент полностью доверял сотрудникам банка и не стал  досконально вчитываться во все бумаги, выданные на руки.По сути навязанная страховка, которая мне не была нужна, смущала.Спустя время перечитал всё, что выдали. Оказалось, что даже в самом заявлении указано внизу: Банк обращает Ваше внимание, что Вы выбираете дополнительные услуги, оказываемые страховой компанией, самостоятельно и СУГУБО ДОБРОВОЛЬНО. ...Ваше решение о выборе или об отказе от дополнительных услуг, способе и форме их оплаты в случае выбора НЕ ВЛИЯЕТ НА ПРИНЯТИЕ БАНКОМ РЕШЕНИЯ О ЗАКЛЮЧЕНИИ С ВАМИ ДОГОВОРА ВЫДАЧИ КРЕДИТА НАЛИЧНЫМИ.Хотя в тот момент везде уже стояли мои подписи (впредь больше не буду слепо верить сотрудникам Альфа-банка) и формально я согласился с этими условиями, считаю, что по факту Ирина ввела меня в заблуждение, заявив, что страховка является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению, и навязала уже добровольно-принудительно эту услугу. Узнал, что в других банках при досрочном погашении получают часть суммы не использованной по времени страховки, что логично, так как страхуются риски банка о невыплате, тогда как если выплата полностью завершена, страховых рисков больше нет.Кредит погасил полностью досрочно 14 декабря  2016, чуть больше чем за год. Когда в том же отделении задал вопрос о выплате мне неиспользованной суммы страховки, сотрудник банка сообщил, что от страховки возможно отказаться только в течении 14 дней после оформления кредита, что НЕ БЫЛО указано ни в договоре, ни в полисе-оферте, не было это сообщено и Ириной на момент оформления. Я понимаю, что кризис, но это уже нарушение закона, от Альфы не ждал. Предложили составить претензию, причем только по телефону горячей линии, на месте сотрудникам видимо лень...9.01.2017 позвонил в колл-центр составил претензию с ссылкой на  1 статью 958 ГК РФ и главу 60 ГК РФ.Почитав тут отзывы других клиентов, пришел в ужас: оказывается, практика навязывания страховки - это вообще норма для Альфы, а возврат/не возврат средств по таким претензиям непонятно чем обосновывается, случаются оба варианта.Надеюсь на справедливое решение банка, хотел бы продолжить сотрудничать с ним и дальше.Сегодня, 11 января 2017, снова позвонив по номеру горячей линии, мне зачитали решение по моему обращению A1701080486 - отказ, обоснованный логикой, раз подписал бумаги, то выразил согласие, а информировать, что отказаться от страховки в течении 14 дней можно, банк не обязан. Так же, как и возвращать страховую премию в случае самостоятельного расторжения застрахованным договора. Писать еще претензии видимо не буду, все ясно и так. Вероятно, за маркетингом кроется обычный российский бизнес - работаем хорошо, но тут схитрим, статистика обращений в органы на банк не велика. Авось не обратятся. Наверное, судом это и закончится...