Мои взаимоотношения со Сбербанком начались с незапамятных времен, когда я открыл там пару депозитов, и продолжаются по сей день. Пару лет назад оформил карту Виза-Аэрофлот, потом еще одну, коплю мили, и уже взял один бонусный билет.Хочется отметить очень грамотную службу поддержки Сбера, правда, региональная, в отличие от столичной 8 800... слегка раздражает тем, что до нее не дозвониться - тебя не перебрасывают на ожидание, а тупо сбрасывают. Зато если не дозвониться в Москву, через регионалов легко попадать в автоматический блок для проверки баланса и т.п. Радует то, что быстро отваливаются блокировки денег, расплатиться можно в любой точке земного шара, радует чипованность карты, достаточно низкие тарифы (в том числе наличие льготных). Не радует то, что мили за ЖКХ не начисляют в собственных банкоматах, отсутствие интернет-банка для регионов (собираюсь попробовать получить пароли Сбер-Онл@йн), когда буду в Москве. Еще не радует то, что долларовую карту пополнять приходится только через отделение - редкий банкомат будет есть доллары.Но главное - это то, что Сбер учится на ошибках и меняется. Он стал одним из первых банков, где стала доступна система Veryfied by VISA (в поддержке Райфа на мой вопрос что делать, если не оплатить, мне посоветовали не оплачивать или оплатить наличными - это билет мелкой латиноамериканской компании-то, в Сбере объяснили, что к чему и рассказали, где находится единственный на весь город банкомат с одноразовыми паролями - сейчас, кстати, таких банкоматов уже несколько). Стали быстрее становиться доступными деньги, зачисляемые через банкомат (в течение 3-4 часов практически всегда). Очень радует наличие дешевой страховки ВСК и то, что ее оформили без проблем и проволочек. Радуют нормальные выписки, приходящие по е-мэйл вовремя.По поводу обслуживания офисов. Многие жалуются на очереди. На примере своего питерского 2004-0751 могу сказать, что очереди действительно бывают. Но если раньше они операционистов не волновали, то сегодня операционисты старались сделать так, чтобы их не было. Если касса приема коммунальных платежей была свободна, туда приглашали людей из очереди в кассу обслуживания вкладов. И так несколько раз за 5 минут, которые я потратил в очереди. Ни одна из касс не простаивала. Раньше в такой же очереди я потратил бы не менее 20 минут.Сбер в отличие от других банков учит тех, кто в силу возраста и привычек не доверяет платежным терминалам ими пользоваться. Если раньше они всегда были пустые, то теперь около них часто можно увидеть бабушек, оплачивающих квартплату. И это здорово.Операционисты банка стали гораздо профессиональнее. Если раньше любой вопрос, скажем, поиска того или иного заявления ставил их в тупик, то теперь даже совершить сложные операции, вроде ОСАГО, кредита, продажи трэвел-чеков не проблема. Перестали навязчиво рекомендовать лотерейные билеты, и многие стали их покупать. В последнее время я не слышу недовольных голосов, склок в очереди и т.п. И все чаще вижу улыбки. Так что если вы думаете, что Сбербанк - это совок, то глубоко ошибаетесь.