Отзыв об интернет банке для индивидуальных предпринимателей.В интернет банке есть баги. Само по себе это ок, софт молодой и развивается. Плохо, что когда сталкиваешься с багами, компания ничего не делает, чтобы помочь решить проблему, просто перекидывая тебя между разными подразделениями и обещая мы перезвоним. В итоге - часы(!) сидения на телефоне и проблема до сих пор не решена.Два дня назад я попробовал сделать конвертацию в интернет банке по курсу Альфа-Форекс. Она не сработала, о чем я написал менеджеру, используя систему сообщений в самом банке. Менеджер проигнорировал сообщение. После чего я написал еще раз на следующий день, менеджер позвонил и сказал, чтобы я звонил в службу поддержки интернет-банка по вот такому номеру.Звонок в службу поддержки. Говорят, что функцию конвертации по курсу Альфа-Форекс должен включить менеджер(!). Очень вежливые и доброжелательные люди, сами позвонили менеджер, попросили включить, и не более чем через 10 минут обрадовали меня, сказав, что функция включена. Правда, когда я попробовал сделать конвертацию, оказалось ошибка никуда не делась. Повторный звонок и выясняется, что менеджер в отделении не берет трубку, звоните позже. Звоню позже, говорят щас позвоним менеджеру попросим включить. Звонят, просят, говорят менеджер все сделал.Как вы наверное уже поняли, ничего не заработало...Звоню еще раз - наверное какая-то бага, почистите куки перезапустите браузер... [При том, что ошибка явно серверная и в том что не найдено соответствие id чего-то в одной системе и другой]. Ну, мне не сложно, чищу куки, перезапускаю браузер, разумеется все по прежнему не работает. Ну тогда, говорят, пишите на k-b@alfabank.ru баг репорт, инженеры будут разбираться, сегодня ответят. Тут особо не понятно, почему сотрудник службы поддержки сам не может написать письмо в другую службу банка, и должен по буквам по телефону диктовать емайл, на который я должен продублировать то, что только что сказал ему по телефону? Сегодня подходит к концу, инженеры не отвечают, звоню еще раз в поддержку - скажите, а они получили письмо то?. Тут выясняется, что это совсем другая служба, трубку там никто не берет, и узнать получили они письмо или нет, невозможно.На следующее утро однако я получаю ответ от инженеров.Здесь я его просто процитирую:Согласно нашим данным, наблюдаемая у Вас ошибка связана с тем, что менеджер в своих системах не выполнил настройки опции РУР для Вашей организации. Проверка выявила то, что менеджер, вопреки своим словам, не производил никаких необходимых настроек.(конец цитаты)В общем, вот. Дальше звонок в службу поддержки, рассказываю, что такое вот письмо. Говорят - до менеджера не дозвониться, но мы оставим заявку, он до конца дня обязательно перезвонит. Никто не перезвонил, в конце дня звоню в поддержку еще раз, говорю что никто не перезвонил, но, оказывается, рабочий день кончился и ничего сделать нельзя. Договариваемся составить еще одну заявку, в которой указываем, что это уже повторное обращение.На следующий день никто так и не перезвонил...Итого - фича в банке так у меня и не работает, прямого телефона менеджера нигде нет, телефона начальника отделения на сайте тоже нет, служба поддержки дозвонится не может, и просьбы перезвонить менеджер игнорирует.Аналогичная ситуация(с багами и перекидыванием по телефонам) была уже два раза - один раз при оформлении паспорта сделки оказалось, что обязательно поле КПП, которого у ИП нету. Итог - 5 или 6 звонков с резолюциями звоните в другое место(от валютного контролера до службы поддержки и обратно. Но там проблему в конце-концов решили.Второй раз в интернет банке произошла бага, документы к поручению не были отправлены (зависли в состоянии отправляется), из-за чего поручение не было выполнено вовремя и перешло в статус отклонено. Сотрудник банка подтвердил по телефону, что была проблема, и посоветовал workaround к ней. Проблема, что за первый отклоненный по причине ошибке в банке документ банк снял комиссию. Написал обращение к менеджеру в интернет-банке, и оно было проигнорировано.Мне кажется, системная проблема тут, что вместо того чтобы открыть тикет при обращении и выяснять все детали внутри компании силами сотрудников, как это делается во всех хороших службах поддержки, в Альфе считается нормой сказать я ничего не могу сделать, звоните еще куда-нибудь. И вместо того чтобы мониторить сообщения от клиентов в интернет банке и требовать, чтобы повисших обращений не было, в Альфе считается нормой просто забить на письмо клиента.