Хочу поблагодарить Ситибанк за благожелательность и понимание. Случайно перечислила платеж на заблокированный счет, по этой причине он разблокировался и списались платежи за обслуживание и СМС - информирование за 10 месяцев на сумму около 3000 рублей. Написала в банк, объяснила ситуацию - все вернули. Хотя это была моя ошибка. Доходчиво объяснили как закрыть счет без посещения офиса. Все культурно и просто. Кстати, этот платеж, не туда перечисленный, предназначался для погашения недостающей суммы с целью уложиться в льготный период. То есть вовремя он не поступил и мне начислили проценты, так как часть платежа ушла на другой счет. Повторно обратилась, объяснив, что фактически-то я всю сумму платежа льготного периода перечислила, мне еще и проценты вернули. Хотя я особо не рассчитывала. Так как повторюсь, моя ошибка. Очень приятно, когда такой подход. Понимают, что некоторые клиенты, возможно, не слишком сообразительны, староваты и слеповаты. Однако, идут навстречу и индивидуально подходят к проблемам.