Добрый день, дорогие Россияне!Идите сюда, сейчас в адских и изощрённых подробностях расскажу вам о компетентности, честности и человечности данного Банка. Оформила ипотечный кредит в этом фееричном Банке в 2013 году. Все улыбались, радостно кивали, в общем, только что шампанского не налили  В этом году, не для злых деяний, а любопытства ради, когда, в очередной раз злобный страховщик начал требовать деньги за ежегодную страховку, полюбопытствовала грешным делом, а из чего же складывается сумма к уплате.  Как оказалось все банально – сумма основного долга помноженное на коэффициент. В общем, дерево, все как у всех, что лишние вопросы-то задаешь? Но при прижатии страховщика к стене (в ласковой и нежной форме естественно) выясняется, что к сумме основного долга Банк настаивает прибавить 10% и уже от этой суммы задолженности исчислять страховку (да здравствуют скрытые комиссии)! Также, при наличии задолженности по кредиту всего 20% от рыночной стоимости залога по ипотеке (таково соотношение у меня), я должна застраховать жизнь, трудоустройство и кучу всяких ненужных рисков (ненужных, потому что согласно закону я все равно обязана застраховать объект залога и согласно ФЗ «Об ипотеке», Банк, в случае возникновения рисков, которых так боится, спокойно обратит взыскание на залог, при этом, даже если я к тому времени, вдруг, пропишу там малолетних детей (на которых мне неоднократно ссылаются сотрудники Банка, хотя у меня их нет даже в проекте), они легко, как и меня, выпишут и выселят их по суду).Прошу сотрудников Банка все-таки ознакомиться с ФЗ «Об ипотеке», чтобы не бояться собственной тени. Тем более, чтобы получить страховку по страхованию жизни в случае (упаси Боже) чего, Банк должен следить, чтобы я не пила, не курила и, не дай Бог, не вздумала поехать на горнолыжный курорт или участвовать в митингах!  ак показывает практика, Банк не столько получит страхового возмещения, сколько отхватит проблем, судясь со страховой, доказывая, что летальный исход наступил в трезвом состоянии в своей постели.Больше, по закону, я ничего не обязана страховать, только исключительно по собственному желанию. Какого у меня, ясно море, нет. Когда у страховщика, с присущим девушке смущением, я поинтересовалась, на каком собственно основании банк считает ссудной задолженностью не саму ссудную задолженность, а сумму СЗ, увеличенную на 10%, страховщик в свойственной ему лаконичной манере ответил, что 10% защитная ставка - это требование банка, и Фсё, и трава не расти!Также страховщика я попросила застраховать только объект недвижимости (срок поджимает и все такое, закон для меня святое) мне отказали, ВНИМАНИЕ – отказали. Страхуют они, непонятно на каком основании, либо все вместе (волосы, ногти, квартиру, жизнь), либо не страхуют совсем. НО! Могут, конечно, застраховать, если Банк это одобрит! Я, как тварь дрожащая, здесь права не имею. Круто? Подождите, это еще не вся эйфория, полученная мной от общения со страховщиком и этим занимательным Банком.Я как девушка обязательная и покладистая, всё еще смущаясь, звоню на 8-800 в Банк, долго объясняю специалисту, мол так и так, давайте застрахуем мне объект залога (закон, туды-сюды), а потом о моей жизни разбираться будем. Страховая без вашего верховного слова ну никак не хочет работать. И да, откуда 10% к СЗ? Внимательно выслушав мой поток безумной мысли в течение 5 минут, говорит сейчас вас переключу куда надо…..Ну, надо, так надо, жду на линии еще 3 минуты и, вот оно счастье, отвечает специалист, который как считается в этом Банке «в теме». «В теме» в смысле работы, а не моей проблемы… еще 5 минут потока сознания и вуаля:- Да, я поняла Вас, но тогда ставка повысится на 4%.-  Откуда, родненькая?- Согласно действующим тарифам Банка.- Милый, дорогой мой человек, но в договоре про это ни единого слова, даже ссылки на тарифы нет, совсем ничего нет. От слова «совсем». И 10% откуда к СЗ? Далее ответ, который мог дать только специалист экстра-класса: 10% это типовые требования наших юристов и эти же юристы вам прибавят 4% к ставке в случае, если будете и дальше возникать по поводу страховки. Теперь дословно: Мы частная контора, что хотим, то и делаем.Видимо барышне невдомёк, что ее частная лавочка попадает под лицензирование и контролируется надзорным органом. Даже негуманный Сбер повышает ставку на 1%, при этом это четко прописано в его типовых договорах, в отличие от Абсолюта.Дорогие юристы, то, что вы предполагали в уме, в суде не засчитывается! На мой скромный и уже нелепый в данной ситуации вопрос, знакомы ли ваши юристы с действующим законодательством РФ, ответа уже не последовало. Далее я была послана….. в отделение банка.Ну что, мы люди не гордые, так, чернь рабочая, поплыли туда, куда послали. Ранее офис на Малом Сухаревском был прекрасен (без издевки, это правда). Сотрудники были вежливы, что-то понимали (не все конечно, но 50% это уже не плохой показатель по банковскому рынку). Сейчас все новенькие, элементарно входят в ступор от просьбы напечатать приходник. В общем, какой Банк стал, такое и отделение.Понимаю, что операционисты совсем не мой вариант, иду к руководителю ДО. Мол, так и так, родной, помоги мне. Ответы те же, что и на 8-800, при этом, с лицом верховного полководца  (раньше был милый парень, но теперь то он руководитель ДО)! НО предложил написать заявление и, тихо дыша в тряпку, ждать ответ.Сегодня позвонила барышня по моему заявлению, сказала, что я не права и что она готовит мне письменный отказ, поинтересовалась, куда, мол батенька, отправить. На основании чего отказ не пояснила (в заявлении я просила отменить страховку жизни, подробно написала на основании чего и расписала, что риски у банка отсутствуют, пока в их противопожарном сейфе лежит моя закладная). Я несколько раз просила соединить меня с руководителем хоть какого-нибудь департамента (20-ти летние сотрудники не моё), но там работают видимо звезды банковского бизнеса, сказали, что никто не будет общаться. А переписываться и ждать официальных ответов по месяцу я лучше буду от государственных органов.Сегодня еще раз сама, позвонив на 8-800, попросила разобраться в ситуации и соединить меня с компетентным человеком, после нескольких минут общения девушка сказала:- Вы же понимаете, что данное общение ни к чему, Вы отрываете меня от работы (то есть я не являюсь частью ее работы).  ЗАНАВЕС!Что имеем в сухом остатке.10% НИКТО не может объяснить (еще поняла бы для кредитов, где СЗ отличается от рыночной оценки залога процентов на 20%, да, возможно риск и есть). Да, в договоре есть пункт о 10%, но прописан прописью (без цифры) что теряется в потоке 10 страниц мелкого текста и да, сама виновата, торопили, когда подписывала. НО! Пункты противоречащие законодательству РФ являются ничтожными (предвещая нелепые ответы юристов).  Тем более вряд ли они бы переделывали свой великий типовой договор под меня. Скорее всего,10% объяснит мне уже ЦБ, ФАС и доблестный Роспотребнадзор. Страхование жизни навязано (при этом, при заключении договора, не было альтернативных программ без страхования жизни (ну ничего народ не боится, ведь ФАС ремешком может наказать)). Тем более, более 3-х лет, я безропотно вношу все платежи своевременно (было 2 несвоевременные оплаты по 1-3 дня из-за командировок, но все потери Банка из-за несвоевременного получения ежемесячного платежа я закрыла штрафами и пени. Тут сама виновата, честно по договору – штраф, так штраф).Также, на каком основании мне повысят процентную ставку, Банк объяснить не может, только тыкает в тарифы 2016 года (напоминаю, кредит оформлялся в 2013 году). В договоре никаких небесных кар (кроме пени, которая возникнет, если я заключу договор, но не предоставлю данный договор страхования в Банк (с отказом от страховки никак не связано)) не предусмотрено!Нахожусь в безвыходности, как на острове, а вокруг вода…. Стою и ору в стену. Очень хочу застраховать залог, но как пояснила девушка из Банка, с дьявольской усмешкой, все страховщики будут сначала звонить им, а без страхования жизни они не позволят им застраховать объект залога, что требует действующее законодательство. Вынуждают перестать быть добропорядочным гражданином  В общем, не ходите дети, в Африку гулять…..P.S. Пишу сюда, так как с руководителями направлений меня наотрез не хотят соединять (я уже не говорю о более высоком уровне и о (свят, свят) Юридическом департаменте).А какого уровня специалисты готовят ответы на типовые заявления в банках, знаю не понаслышке, и это меня огорчает….. Я честно пыталась, родной Банк, достучаться до тебя самостоятельно! Видела, что в ответах Банк часто ссылается на отсутствие контактов и плохую связь, поэтому, если Банку нужны мои контактные данные, пусть напишет почту, я все отправлю!И да, если нужно провести обучение сотрудников элементарным вещам – обращайтесь! Доходы не упадут, зато будет прибыль от клиентов, которые будут довольны Банком и останутся и еще приведут новых по рекомендациямПока же –КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ БАНК!