Являюсь клиентом банка с 2007 года. За этот период пользовалась различными продуктами и обслуживалась в разных отделениях. В этот раз был неординарный вопрос по инвестиционному вкладу, и изначально я была настроена не очень оптимистично, поскольку первое обращение в отделение на Новом Арбате закончилось быстро - меня перенаправили в отделение на Смоленской-Сенной. Однако, надежда на положительное разрешение вопроса возродилась, как только я начала общение с Власовым Алексеем, менеджером по работе с частными клиентами. Не буду подробно описывать поэтапное решение вопроса, скажу только, что Алексею пришлось отрабатывать 2-3 разных опции, согласовывать на различных уровнях и в конечном итоге он смог выбрать и воплотить наиболее эффективный способ изменения условий, при этом мы смогли подписать все документы и оформить транзакции в тот же день, за 2 визита в отделение (в 13:00 и 15:30) Что впечатлило: - меня постоянно информировали ходе разрешения вопроса, я могла планировать свое время. Поскольку я была проездом, Алексей отбросил всю остальную текучку и занимался моими делами.- когда опция 1 была отвергнута начальством, Алексей предложил альтернативу, однако, не перестал работать на самым оптимальным вариантом и в конечном итоге сумел сделать изменения в кратчайший срок и в полном объеме. - помимо вопроса по инвестиционному счету, мы еще и обновили мои другие данные - я думаю, что если бы не желание Алексея найти решение, не его стремление, чтобы клиент ушел с улыбкой, я бы, возможно, уехала ни с чем. Что можно улучшить:- ребята, которые работают с клиентами в окошках, могли бы проявить более вдумчивый подход, а не просто читать инструкцию (просьба о нотариально заверенном переводе паспорта с русского на русский звучала абсурдно, но была в инструкции) с уважением, Татьяна.