С 18 января, то есть с понедельника, вводятся новые тарифы по Договору КБО. Тарифы опубликованы на сайте банка на 75(!) страницах за 1 день до изменения.Тарифы и сам договор меняются постоянно. Почему бы банку не публиковать отдельно тарифы по каждому продукту банка? И с какой целью тарифы меняются 1-2 раза в месяц? При этом не публикуются конкретные пункты изменения тарифов. Такие частые изменения тарифов банка вводят клиентов в ступор. Каждый месяц новые тарифы. Банк их меняет согласно Договору без уведомления клиентов заранее, например за 1 месяц до вступления в силу, да и сам договор меняется также раз в месяц, ну может быть в два.Такая работа с клиентами с постоянно меняющимся договором и ещё чаще меняющимися тарифами вызывает мягко говоря недоумение и показывает на неклиентоориентированность банка.Сотрудники отделений даже не знают пункты договора и тарифов, да и их невозможно выучить за 1-2 дня из-зв постоянно нового договора и тарифов.P.S. Отсутствие касс, некомпетентность колл-центра и персонала, отрицательная работа отдела качества и претензий, постоянные проблемы с банкоматами, впаривание обманным путем платных услуг. Перечень можно продолжить.От администратора:  Сожалеем, но согласно п.2.7.2. действующей в настоящий момент редакции ДКБО Тарифы, становятся обязательными для Сторон с даты введения в действие новой редакции Тарифов, и размещения Банком новой редакции Тарифов на информационных стендах в Отделениях Банка и на WEB-странице Банка в сети интернет. Однако чехарда с тарифами действительно не свидетельствует о клиентоориентированности. Можете привести конкретные примеры, когда сотрудники банка путались в тарифах и пунктах договоров?Vanchester:  Я хотел положить деньги на кредитную карту в отделении на ул. Мясницкой 15.12.2009 г. днем. Сотрудница банка меня спросила, какая у меня карта, я показал ей платиновую карту и сказал, что карта кредитная. Девушка стала утверждать, что я должен буду за внесение денег заплатить 250 руб., хотя владелец платиновой кредитной карты не платит эту комиссию. Я попросил указать мне пункт Тарифов, где указано, что мне нужно заплатить 250 руб. Мне тарифы не были предоставлены и пункт тарифов не назван.То есть, сотрудница банка не знала существующих тарифов.