Всегда со скептицизмом относился к довольно распространённому мнению, что обслуживаться в Альфа-Банке нормально можно только до того времени, пока не возникнут какие-либо проблемы. К сожалению, я ошибался. 10.05.2017 через банкомат проводил операцию внесения наличных в валюте Евро в сумме 150 евро банкнотами по 100, 20 и 10 евро на свой счёт. Банкноты 100 и 20 евро были приняты банкоматом, а банкнота 10 евро была возвращена банкоматом. После извлечения купюры из приёмного механизма банкомата я обнаружил, что купюра повреждена - у купюры по всей ширине была оторвана полоска шириной приблизительно 0.5 см параллельно защитной металлизированной нити. Повторные попытки внесения данной купюры через рядом стоящие банкоматы также успехом не увенчались. На следующий день я обратился в отделение, в котором установлен данный банкомат, для решения проблемы. Сотрудниками было предложено подать официальную претензию, что и было сделано: была подана претензия А1705111045 с просьбой принять повреждённую купюру и зачислить её на счёт. 13.05.2017 был получен ответ по телефону. В ответе было указано, что никаких замятий и сбоев в работе банкомата в процессе операции не было (что, формально, возможно и соответствует действительности, т.к. повреждение купюры могло не быть зафиксировано датчиками банкомата, однако говорит об абсолютно формальном подходе банка к рассмотрению обращения:в частности, не были изучены записи с установленных в помещении с банкоматом камер видеонаблюдения; не была проведена инкассация и техническое обслуживание банкомата в целях поиска оторванной части купюры) и что в случае, если у меня на руках более 55% поврежденной купюры, то я могу обменять её на новую в любом отделении банка. Я уточнил, точно ли речь идёт о валюте евро, т.к. цифра 55% фигурирует в регламентирующих документах ЦБ, в которых речь идёт о повреждённых рублёвых банкнотах. Ответ был утвердительный (имеется аудиозапись телефонного разговора с сотрудником банка). В этот же день обратился в то же отделение (даже к тому же сотруднику), в котором подавал претензию. Несмотря на озвученный мне по телефону ответ, принять купюру у меня отказались, мотивировав это внутренними инструкциями - на самом деле, положением о приёме повреждённых денежных знаков иностранных государств, где (якобы) написано, что повреждённые евро Альфабанк не принимает ни в каком виде. Мною была подана повторная претензия А1705131057 с просьбой разобраться в происходящем, зачислить на счёт повреждённую купюру и предоставить письменный ответ на обе претензии.В сухом остатке: Я прекрасно осведомлён, что, согласно регламентирующим документам ЦБ, банк не обязан принимать повреждённую валюту иностранных государств. Однако учитывая обстоятельства повреждения купюры, именно банк в сложившейся ситуации должен быть заинтересован в сохранении своей деловой репутации и решить проблему, созданную им самим же. Исходя из вышеописанного, банк в сохранении своей деловой репутации не заинтересован.Банк также не заинтересован в сохранении существующих клиентов, что в текущих условиях выглядит крайне странным, учитывая, что привлечение новых клиентов обходится любому банку намного дороже, чем сохранение существующих.Бизнес-процессы взаимодействия с клиентами банка неэффективны: суммарная стоимость рабочего времени сотрудников, потраченного на личное общение с клиентом в отделении (2 раза), рассмотрение претензий (первичной и повторной), общение по телефону и т.д. - априори выше тех 10 евро, о которых идёт речь в данном отзыве. О таких мелочах для банка, как стоимость времени клиента, потраченного на два не решивших проблему визита в отделение банка, я писать не буду.Для меня крайне странно, что, создав клиенту проблему, Альфа-Банк прикладывает конкретные усилия для нерешения данной проблемы.Деловая репутация стоит намного дороже пресловутых 10 евро.