Мною 03.11.2012 г. был открыт вклад в рамках пакета услуг Уверенный старт. Отделение Сокол менеджер (уполномоченный сотрудник банка) Ульянова А.С. - данный пакет услуг предусматривает ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ выпуск пластиковой карты к продукту - на изготовление оной отводится три рабочих дня!  В банке сказали ждите - после того, как карта будет изготовлена Вам позвонят .15.11.2012 г. из банка ни слуху - ни духу... звоню на горячую линию банка, прошу соединить с ДО Сокол для решения данной проблемы - соединяют с менеджером, которая меня уверяет, что в сейчас же разберется с ситуацией (почему не изготовлен пластик и когда он будет готов) и перезвонит мне в течении ЧАСА X.08.12.2012 г. я опять приезжаю в ДО Сокол (лично), где мне опять бодро сообщают, что ... карты нет, почему она не готова - они не знают, сотрудник открывавший мне вклад на больничном... предлагают оставить свои координаты.... ОНИ МНЕ ПЕРЕЗВОНЯТ .После этого общаться с банком у меня не было никаких сил, я попросила расторгнуть договор с банком и вернуть мне денежные средства (т.к. со своей стороны Банк не выполнил свои обязательства - тем самым УЖЕ нарушив свой договор).После этого девушки-операционисты стали откровенно издеваться надо мной... типа нада заказывать деньги, см.договор - НО ДОГОВОР - ТО уже был НЕДЕЙСТВИТЕЛЕН (из-за нарушения условий открытия вклада БАНКОМ). Не помог даже звонок на горячую линию - т.к. мне было сказано звоните.... жалуйтесь... и т.д.Помогла решить ситуацию лишь старший кассир отделения Ирина - за что ей ОГРОМНОЕ человеческое СПАСИБО! - Только после её вмешательства я смогла забрать СВОИ ! деньги из этого банка.