Клиентом банка являюсь довольно давно и от общения с сотрудниками банка оставались всегда только самые хорошие впечатления. Немного расстраивало малое количество банкоматов и скупой набор услуг предоставляемых частным лицам. Я даже подумывал сменить банк на другой. Но, видимо, приближающееся IPO банка играет свою положительную роль.Что поменялось за последние полгода в лучшую сторону:1) вступление в ОРС и съем в их банкоматах без процентов. Если до марта у меня в районе не было не одного банкомата без комиссии, то теперь они почти на каждом углу (да - меньше чем у Сбера или Райфа, но проблем снять денег - нет);2) отмена платы за интернет-банк (ну, что сказать, рад что убрали эту комиссию);3) появление новых услуг. Жалко пока нет партнерки с авиакомпаниями - надеюсь банк это поправит;4) возможность закрыть свой вклад в любом отделении банка (оказалось, что далеко не все банки могут себе такое позволить).Но больше всего меня радует отношение к клиентам банка. Хотя я и обычный клиент, но сегодня свежевыпущенную кредитку мне в офис привезли лично управляющий отделения и его зам (ДО Рублевское шоссе), при этом ответили на мой обширный список вопросов. За это им огромное спасибо. Я бы конечно и сам мог приехать в отделение - но черт подери - приятно   Но поскольку идеала не бывает, хотелось бы попросить руководство банка по возможности решить следующие вопросы:- линия поддержи - больная тема, к сожалению проще всего сразу просить переключать на какой-либо офис. Поскольку дальше шаблонных операций call-центр ничего не может;- обратная связь на сайте - из 3-х писем, два ушли в никуда, на третье (второе по счету) был почти мгновенный и весьма подробный ответ;- поддержка 3D Security от Master Card - пора бы уже, да и логично, с учетом того, что необходим криптокалькулятор;- партнерка с авиакоманиями.Слава Богу, пока не было опыта в блокировании/экстренном перевыпуске карт или опротестовании каких-либо операций. Надеюсь, что если такое вдруг случится, банк будет на высоте.В общем, хороший банк для адекватных людей.