Добрый день!Уже долгое время являюсь клиентом Альфа-Банка, есть открытые счета, банковская карта. Активно пользуюсь накопительными счетами, интернет-банком.В когда августа начал пользоваться еще и кредитными услугами банка. К сожалению, тогда и произошел случай, о котором подробно пишу ниже.16 августа 2015 года я обратился в отделение турфирмы 1001 тур (TBS Group) для оформления тура на условиях рассрочки платежа. Сотрудница предложила воспользоваться услугами Альфа-Банка и оформить потребительский кредит с рассрочкой платежа на 4 (четыре) месяца. Предложение меня полностью устраивало и мы начали оформлять документацию для заявки, которую в течение некоторого времени банк должен был рассмотреть.После оформления заявки и передачи данных банку, на мой телефон поступил обратный звонок от сотрудника Альфа-Банка, представившегося как Нарек. Сотрудник уточнил мои данные, задал несколько вопросов касательно моего трудоустройства и, как следствие, платежеспособности по кредиту. Далее разговор получает неожиданное развитие. Сотрудник Нарек спросил, буду ли я оформлять страховку от банка, на что я ответил, что необходимости в ней не вижу. Представитель банка открыто сообщил, что лучше все-таки страховку оформить, чтобы увеличить шансы на положительный ответ со стороны Альфа-Банка и получить положительный ответ по заявке на потребительских кредит (соответственно, рассрочка оплаты тура).Здесь хотел бы обратить Ваше внимание на первый момент моего недовольства: представитель банка открыто признал: если не купить страховку, можно вообще остаться без тура. Вопрос оформления страховки уже рассматривался как добровольно-принудительный.Диалог с сотрудником Альфа-Банка плавно перешел к оформлению страховки, после чего я спросил о возможности расторжения договор и возвращении денежных средств на мой счет. Сотрудник Нарек заявил, что от страховки можно будет отказаться потом, для этого нужно будет просто прийти в любое отделение банка к дате первого списания суммы и написать заявление о расторжении страхового договора.Здесь хочу особо отметить, что представитель банка ввел меня в заблуждение (умышленно или нет - не мне судить) и ни слова не сказал о том, что расторгнуть договор по страхованию можно лишь (!) в течение 2 (двух) недель. О том, что я мог отказаться от навязанной мне услуги ТОЛЬКО в течение 2 (двух) недель с момента оформления я узнал лишь потом, когда общался с сотрудниками банка при оформлении претензии (15 или 16 сентября).Данная претензия составлена для того, чтобы обратить внимание ответственных лиц на следующее:1. Тур был оформлен на условиях рассрочки, однако попутно со стороны банка мне откровенно был навязан продукт, в котором я не нуждался.2. Непрофессиональное отношение к своим обязанностям представителя банка Нарека, который ввел меня в заблуждение, сообщив, что отказаться от страховки можно будет к моменту первого платежа, логично, что через месяц после оформления кредита. О возможности расторгнуть договор страхования в течение 2 (двух) недель я не был извещен. Как мне известно, все разговоры сотрудников банка записываются, можно прослушать запись телефонного разговора сотрудника Нарека абоненту (мне) с номером +7 926 302 ** *1 (вторая половина дня, в районе 17:00).3. Я хочу наконец-таки отказаться от услуги страхования и получить денежные средства в размере 3 070,41 рубль на мой кредитный счет. Я не смог воспользоваться этой возможностью в течение положенных двух недель лишь потому, что был обманут представителем банка о временных рамках (две недели) на расторжение договора. Записи телефонного разговора тому свидетельство.Надеюсь, реакция представителей банка не будет ограничиваться шаблонными фразами вы ведь поставили вашу подпись - подписали договор. Да, подпись я поставил, но был дезинформирован изначально.Очень неприятно было узнавать детали договора уже по истечению месяца, когда звонил составлять претензию в Call-центр. Хочется верить, что банк внимательно ознакомится с изложенными выше фактами и рассмотрит всю цепочку событий.С уважением,Элик