30 октября 2015 г. я стала клиентом Альфа банк, открыв кредитную карту с лимитом 145 тыс руб. и льготным периодом 100 дней (оформляла все мои документы сотрудник отделения банка у м. Сокол Екатерина К.). Во всяком случае, так написано в договоре банковского обслуживания… Как выяснилось, через месяц во время внесения обязательного платежа льготный период мне установить забыли.Пришла в отделение банка у м. Сокол. Мне сообщили, что моему счету присвоен льготный период 100 дней, а вот на карту они этот период поставить забыли. Посоветовали написать обращение и ждать ответа.Я составила обращение №1512171892 от 17.12.2015. Ответ на него получила 24.12.2015. Банк признал техническую ошибку и сообщил мне, что проценты, неверно начисленные, мне вернет, НО для этого я в БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ обязана полностью погасить задолженность (а это 148 тыс руб). Других способов решения своей же ошибки Банк не увидел. Итак, прямо перед новым годом мне пришлось занимать деньги и влезать в долги, чтобы закрыть кредитную карту! Отдельное СПАСИБО за это! После этого составила еще одно обращение №1512310627 от 31.12.2015 на возврат процентов. В итоге 5 января 2016г проценты мне вернули. Далее, 11 января я пришла в отделение банка у м. Сокол, чтобы закрыть кредитную карту и забрать наличными собственные денежные средства. Сотрудник Роман Б. около 20 минут объяснял мне, что мои собственные денежные средства мне не вернет, и придумывал разные причины – от технических до микроэкономических. Я потребовала менеджера. И только после его вмешательства деньги мне отдали. Далее с Романом составила еще одно обращение №1601112042. Суть обращения заключалась в том, что мне пришлось закрыть карту не по своему желанию и оплатить годовое обслуживание из собственных средств, карта мне нужна и это значит, что мне необходимо заново собирать документы для подачи заявки на карту. Учитывая то, что я работаю в иностранной компании и все документы мне приходится ждать очень долго, т к они предоставляются только после одобрения в Нью-Йорке, это неудобно! К тому же я теперь опасаюсь, что после данного отзыва со стороны Альфа банк может быть предвзятое отношение ко мне и, как следствие, проблемы с получением новой карты, а именно с кредитным лимитом. Ответ по обращению №1601112042 пришел на следующий день 12.01.2016. Текст ответа банка – в выписке списания годового обслуживания не обнаружено. Тут у меня вообще нет слов… У меня есть на руках выписка и списание там есть! К тому же, согласно условиям банковского обслуживания, списание годового обслуживания происходит при активации карты! В моем случае списание прошло 30 октября 2015г. Уважаемые сотрудники Альфа банк, вы сами себе противоречите, мне не нужны «отписки», я требую адекватного расследования!Далее, 15 января я составила повторное обращение №1601151161. Мной сразу же был получен смс-алерт, что результат будет через 7 дней. И с тех пор тишина… 02 февраля 2016г. я пришла в отделение банка у м. Сокол. Выяснилось, что в моем профайле обращения нет. По номеру обращение также сотрудники найти не смогли. Объяснить мне, что происходит также никто не смог. Уважаемые сотрудники, ну как можно было сделать столько ошибок по одной единственной кредитной карте! Будьте любезны и потратьте время на предоставление мне ПОЛНОГО ответа. В конце концов, все началось из-за ошибки ваших сотрудников, которые, к слову сказать, абсолютно некомпетентны и плохо воспитаны! При любом моем вопросе сотрудник идет консультироваться с менеджером, либо звонит в колл-центр! О вежливости и грамотно поставленной речи я уже и не говорю.Последнее, на что мне остается надеяться - это то, что отдел работы с претензиями клиентов в Альфа банк работает также хорошо как и в банке, котором работаю я и мне будет предоставлен развернутый ответ на данный отзыв, а не очередная «отписка». P.S.: Отзыв на данном портале не хотела писать до последнего, т.к. работая в крупном иностранном банке, я знаю как серьезно нормальные банки реагируют на отзывы и какие серьезные «выговоры» получают сотрудники и целые отделы (как раз проверим так ли это в Альфа банке или же вам всё равно). Но потеря банком последнего моего обращения просто явилась последней каплей, которая переполнила мой сосуд терпения. Клиентский сервис никакой…