Ежедневно обращаюсь к сотрудникам Альфа-банка ДО Земляной вал за помощью в ведении моих счетов, проводки платежей и т.д. Со мной персонально работает заместитель управляющего Масхулия Лела.А началось наше знакомство с неприятного случая. Мне пришлось снимать наличные через банкомат другого банка (Сбербанк). Транзакция была проведена успешно, о чем меня оповестило sms. Каково же было мое удивление, когда через день я увидела в он-лайн Альфа-Банк, что сумма списана дважды (замечу, деньги достаточно большие). Я тут же позвонила в отделение банка (Сбербанк), в котором пользовалась банкоматом, заместитель управляющего данного отделения объяснила, что это двойное списание невозможно, их банкоматы всегда работают без сбоев, и вообще, обращайтесь в Альфа-Банк. И я тут же пришла в ДО Земляной вал это была суббота, первая половина дня. Меня встретила заместитель управляющего Масхулия Лела, внимательно выслушала, упокоила, предложила мне чашку теплого молока (из-за стресса у меня пропал голос), и в течение трех минут помогла написать мне претензию. А еще через пять минут я в спокойном состоянии возвращалась домой. А еще через десять минут заместитель управляющего Масхулия Лела связалась со мной по телефону и сообщила, что их ДО получил техническую записку от Сбербанка, где сказано, что в течение трех дней система банкоматов Сбербанка производила двойное списание денег. Моя транзакция была проведена в один из этих дней.Через неделю некорректно списанная сумма была зачислена на мой счет, также я трижды получила извинения от сотрудников Альфа-Банка в устной и письменной форме. С этого момента я поняла, что это мой персональный менеджер и мой ДО, куда мне каждый день приятно приходить.С уважением, Татьяна, владелица двух черных карт и одной золотой, остатков на счетах, двух пенсионных программ сроком на двадцать лет.От администратора:  К автору: Вы - Вип-клиент банка?curly111:  На данный момент я являюсь вип клиентом Альфа-Банка, но в то время, когда произошла описанная мною ситуация, я была клиентом со стандартным пакетом услуг.