У меня с 2008 года было оформлено длительное поручение на перечисление ден. средств родственникам 1-го числа каждого месяца. Вчера посетил Даниловское отделение и отменил его (написал заявление на прекращение действия поручения с 31.07.2009). Заявление принял Новиков Владимир. Сегодня зашел в Альфа-Клик и обнаружил, что сегодня, 01.08.2009 деньги все равно списали.В контакт-центре по телефону сказали, что нужно ехать в банк и разбираться. Сейчас срочно нужно купит билеты на самолет, на счете рублей ТЕПЕРЬ не хватает. Придется продавать евро и терять на курсе.Собственно задача у меня была изменить сумму длительного поручения. Реквизиты и дата перевода - все должно было остаться. Новиков сказал, что просто изменить сумму нельзя - нужно отменить старое поручение и сделать новое. Ладно, пишу отмену. После этого он мне говорит - давай реквизиты для нового поручения. Я говорю - реквизиты можно посмотреть в старом поручении, на что он мне говорит - мы его только что отменили (хотя мое заявление на отмену лежало прямо перед ним!), теперь оно в архиве, запрос из архива займет 1 неделю! гыгыгыгы. Минуты две я с ним спорил - вы переводили почти год, неужели нигде нет реквизитов? На что он показывал мне монитор компьютера, где нужно указать БИК, корр.счет и так далее и настойчиво повторял - вы пришли к нам писать поручение, давайте реквизиты. Решив не спорить с ним, я попросил позвать заведующего, Новиков куда-то отлучился, после чего вернулся и, о чудо, распечатал платежки перевода за прошлый месяц, где все реквизиты, естественно, были. Оформление нового поручения заняло еще какое-то время, т.к. Новиков путал куда писать БИК, куда счет банка, куда счет получателя.Вся операция изменения суммы в постоянном поручении заняла у меня больше часа.Выводы: 1) если верить Новикову, поручение было отменено еще 31.07.2009, примерно в 11.30 утра. А не верить ему оснований нет - ведь его взяли работать в солидный банк. 2) банку стоило бы усилить подготовку сотрудников. Надеюсь, я не зря потратил время на описание и банк постарается улучшить качество обслуживания своих клиентов.