Некоторое время назад получил и активировал карту БИНБАНК GOLD. Пытался воспользоваться ей в банкомате для пополнения ее счета (дело было в апреле), мне неоднократно высвечивалось сообщение, что указан неверный пин-код. Пришлось несколько раз обращаться в call-центр, чтобы разобраться в проблеме (уж какие там работают принцессы, которые при каждом неудобном вопросе бросают трубку). Эти неквалифицированные сотрудники убеждали меня, что не видят мою карту в системе. Благо, что попал на одну из ответственных сотрудниц, которая не поленилась и нажала необходимые кнопки и сбросила пин-код, после чего я установил новый и пополнил счет карты для оплаты кредита. Сегодня (28.05.2017 в 21-00) я снова пошел к банкомату для пополнения счета карты. Как вы думаете с чем я столкнулся? Правильно! Я столкнулся с тем, что у меня снова не принимает пин-код, хотя я точно знаю, что первая попытка ввода была верная. Я снова начал звонить в call-центр (среднее время ожидания на линии при каждом звонке составляло порядка 15 минут). Что же вы думаете? Да, я опять столкнулся с вашими некомпетентными сотрудниками, которым было лень нажать лишнюю кнопку и проверить подробно информацию. Особенным умом и сообразительностью отличилась сотрудница Анастасия, которая меня пыталась заверить, что она не видит карты ***0317 в системе и не может проделать с ней никаких операций (ситуация повторилась, как в первый раз). Кстати, после первого раза, она бросила трубку, так и не оказав мне никакой помощи. А вот после второго с ней общения, она просто бросила трубку, услышав номер карты. Суммарное время дозвона до call-центра составило порядка 1 часа 30 минут (с учетом всех совершенных звонков). Сейчас, вы конечно скажете, что большая загруженность операторов и очередь на линии (как-то с трудом в это верится или вы просто лжете). Благо, удалось дозвониться до оператора Анны, которая удосужилась нажать несколько лишних кнопок и найти эту карту (а что мешало сделать это раньше остальным операторам). Как оказалось, что периодически система перебрасывает звонки клиентов на линию, где работают операторы МДМ-банка, которые вообще не имеют понятия, как решать проблемы клиентов БИНБАНКА (отличная отмазка, а зачем же вы таких держите) Так вот, Анна проверила все несколько раз и сообщила, что оказывается карта заблокирована и с ней не получится проделать никаких операций, что необходимо обращаться в отделение банка. Вопросы:1. И где же клиентоориентированность?2. А если у меня нет возможности обратиться в отделение банка? 3. Для пополнения счета карты мне каждый месяц необходимо обращаться, то с call-центром, то обращаться в отделение банка? 4. А как же мне удалось пополнить счет карты в прошлый раз? 5. В очередной раз будут рассказаны немыслимые и сказочные истории о работе банка и его сотрудников?