Попытка №110 октября 2013 года зашла в ДО «Тверская–Ямская», чтобы получить справку об остатках по счету для консульства. В это время действовало предложение по кредитной карте Аэрофлот-бонус и я решила им воспользоваться (тем более, что в ближайшее время собиралась открывать кредитные карты рублевую и долларовую). Со специалистом банка М-зовым Александром мы оформили заявку, но у меня с собой не было второго документа с фото (только российский паспорт). Александр предложил прислать ему на почту Скан загран паспорта на следующий день и он все оформит и передаст мою заявку на рассмотрение. Срок рассмотрения заявки 3-5 дней. На след. день я отправила скан и получила подтверждение от Александра:Добрый день! Спасибо, заявку отправлю, о результатах сообщу С уважением, Специалист ДО Тверская - Ямская М-зов Александр Через 7 рабочих дней я решила узнать статус заявки позвонив в кол-центр. После бесконечных переключений по специалистам мне сказали, что моя заявка не найдена и соответственно она даже не рассматривалась! Я позвонила В ДО Александру М-зову за разъяснениями по данной ситуации. Он обещал проверить и ответить. 24 октября я получила след. письма:24 октября 2013 г. 14:51:28 пользователь Aleksandr A M-zov3  написал:Добрый день письмо не было доставлено из за запрещенных вложений. С уважением, Специалист ДО Тверская - Ямская М-зов Александр И следующее:Письмо с вашим загран паспортом я получил. Вам пришел отказ Банка. Так же Вам должно было придти смс-сообщение об отказе С уважением, Специалист ДО Тверская - Ямская М-зов Александр Никаких СМС я не получала!Попытка №2Позвонила в кол-центр узнать причины отказа, конечно мне никто ничего не сказал, но предупредили, что новую заявку на кредитную карту я могу оставить не раньше чем через месяц. Я в этот же день оставила он-лайн заявку на ту же кредитную карту. И, мне перезвонили с предложением, чтобы специалист банка подъехал ко мне в офис для оформления заявки и предоставления необходимых документов. Я сказала, что сегодня получила отказ по предыдущей заявке, специалист кол-центра что-то проверила и сказала, что моих заявок не было! Интересненько получается...  Далее… 1 ноября 2013г. В офис приезжает персональный менеджер Кол-на Алена, проверяет все документы, заполняет анкету, обещает, что заявка будет рассмотрена в течение 3-5 рабочих дней и уезжает. 7 ноября я связываюсь с Аленой для оформления валютной кредитной карты. Алена приезжает 8 ноября, оформляет заявку, забирает второй комплект документов и уезжает. 11 ноября со мной связывается К-ров Р.А. – начальник группы управления по работе с корпоративными клиентами блок «Розничный бизнес» - к нему попали мои заявки и видимо заявки других сотрудников нашей компании, с предложением льготного кредитования сотрудников нашей компании (я - главный бухгалтер с официальной зарплатой выше средней по Москве). Встречаемся с ним 13 ноября в офисе. Я интересуюсь своими заявками, он кому-то звонит и говорит, что у меня нет второго документа и не читается прописка в паспорте! Я звоню Алене и задаю эти вопросы ей. Она отвечает, что все документы есть и все было передано. К-ров Р.А. обещал разобраться и перезвонить – не перезвонил. 14 ноября, обзвонив кол-центр, мои заявки никто найти не может… Немного поскандалив со специалистами банка, они предложили оставить претензию – я потратила 40 мин. и оставила ее (как я думала!) – никакого смс с номером претензии не было, как я полагаю, и самой претензии! Затем мне было предложено собрать все документы и прийти в любой офис для оформления новых заявок. Я отказалась, тогда они переключили меня на еще одного специалиста Виктора, который пообещал разобраться и перезвонить через 30 мин. И ведь перезвонил! Нашел мои заявки! Как оказалось, там не хватало информации, с какого времени я проживаю по фактическому адресу! Почему это нельзя было выяснить раньше просто позвонив мне?! Почему я сама должна выяснять где мои заявки и в чем там проблема?! В общем, Виктор пообещал, что на следующий день со мной свяжутся. Конечно, мне никто не позвонил. Вечером повторилась вся история со звонком в кол-центр, не найденных заявок, рекомендацией пойти в отделение для оформления новых заявок и очередная претензия. Конечно, я уже и не надеюсь на звонок из Альфа-банка и получение хотя бы одной кредитной карты!  