В самом конце декабря 2008 года через форму так называемой «он-лайн заявки» я подал заявку на получение кредитной карты в Москомприватбанк. 30 декабря 2008 г. мне позвонила сотрудница банка и предложила приехать по адресу Самара, Кирова, 104 «получить карту». Я очень удивился, что приглашают сразу «получить». Захватил с собой справку 2НДФЛ, документы о собственности и приехал 31 декабря 2008 г. (прекрасно помню, что было очень холодно). С собой взял супругу.Зайдя в офис, нас сразу испугала большая толпа людей (большинство из них стояли к терминалу гасить задолженность). Всё-таки сориентировавшись и дождавшись, пока освободится какой-нибудь сотрудник, я рассказал ей свою историю, описанную в первом абзаце. «Вот анкета, заполняйте и потом получите карту. И жена пусть заполняет на карту себе» - невозмутимо ответила сотрудница. Я спросил: «Подождите, расскажите о карте, тарифах, условиях обслуживания. Какие документы нужны? У нас с собой 2НДФЛ и пр.». Ответ был таким: «Ничего не надо. Заполняйте и сразу получите».Мы с супругой отошли посовещаться. История казалась странной и удивительной — первый раз мы видели банк, в котором все так просто (уже позднее я узнал на banki.ru, что большинство таких «кредиток» выдают «пустыми» - без лимитов). Посовещавшись, все же ничего заполнять не стали. Снова подошли к сотруднице. Я стал расспрашивать о карте (эмбоссированная или нет, какая платежная система, процентную ставку и т.д.). Сотрудница не ожидала таких вопросов и пошла в контрнаступление: «А какая у Вас зарплата? Работаете официально? Данные организации знаете?» - спросила она. «Да, работаю генеральным директором. По 2НДФЛ зарплата 60 000 руб.». Немного подумав, сотрудница сказала: «А может, Вас интересует карта Gold? Тогда идите вон туда, за поворот».Мы пошли «за поворот» - в смежное помещение. Там не было народа, сидели 2-3 сотрудника (сейчас уже точно не помню). Мы присели к «консультанту Gold-клуба» Наталье (так было написано у нее на визитке). Отношение к нам в этой комнате действительно было иным. Там были другие бланки заявлений и приятное общение. Я заполнил заявку, оставил нужные документы. Наталья сказала, что нужно обязательно сфотографировать меня на рабочем месте, вывеску на моем офисе и само офисное здание с адресом. Я не возражал («Ладно хоть не у себя дома» - подумал я).Попрощавшись, мы попытались выйти из отделения, чтобы приступить к подготовке празднования Нового года. Но нас (равно как всех остальных присутствующих) не выпускали около 15 минут по причине «инкассации банкомата на входе в отделение». Супруге это очень не понравилось. Но я успокоил ее — зачем волноваться 31 декабря? Настроение должно быть приподнятым!В середине января 2009 г. меня «прозвонили» из СБ банка — позвонили гравбуху, спрашивали размер моего дохода и «Настоящая ли справка 2НДФЛ? Вы точно ее подписывали?». Затем через пару дней позвонила Наталья и сказала, что «подъезжает фотографировать». Я стал спешно убирать со стола документы (нужно сказать, что я отличаюсь постоянным «рабочим беспорядком» на своем столе). Наталья приехала, пофотографировала и уехала. Примерно через неделю Наталья звонком подтвердила, что карту одобрили.В феврале 2009 г. Наталья позвонила и сказала, что карта пришла. Я ее в тот же день забрал. Это была карта в таком желто-золотом картонном «кейсе», на котором было написано «Приватбанк. GOLDCLUB. ВАШИ БАНКОВСКИЕ ПРИВИЛЕГИИ» (именно такими крупными буквами). Лимит на карте был 30 000 руб. И я бы совершенно не стал ей пользоваться, если бы мне ни понравился дизайн карты, а так же красивые слова на обороте «кейса» с картой: «Персональный финансовый консультант; привилегированные карты; квалифицированные индивидуальные консультации; оформление услуг без посещения банка; новейшие банковские технологии; специальные предложения и акции GOLD-клуба». Наталья сказала, что лимит по карте можно повысить, если ей активно пользоваться и желательно постоянно поддерживать какой-нибудь долг. Еще она сказала, что лимит на снятие наличных там «большой» (может быть, кто-то вспомнит то время, когда банки ограничивали снятие наличных по картам, устанавливая ограничения в процентах от лимита). Я решил в тестовом режиме снять 10 000 руб. наличными, но банкомат Москомприватбанка возражал. Я позвонил Наталье (она презентовала себя мне так: «Теперь я Ваш персональный менеджер. Вы можете звонить мне в любой момент по любым проблемам и вопросам». Наталья сказала, что таких проблем «не может быть» и она все выяснит. Через некоторое время она действительно позвонила и сказала, что «в результате сбоя лимит на снятие в банкоматах наличных там указан 100 руб., но она напишет служебную записку и урегулирует вопрос». Больше я не снимал наличные и не пытался, но Наталья действительно сообщила, что вопрос решила. Перед поездкой в Москву я действительно обналичил 10 000 руб., но больше этого никогда не делал — расплачивался строго картой в магазинах, ресторанах и гостиницах. Вот только в интернете ей платить нельзя. При получении карты я узнал у Натальи, как нужно платить ежегодную комиссию за обслуживание карты (что-то около 2'000) и становится ли эта сумма кредитом, или ее нужно заплатить единоразово? Она подтвердила, что эта сумма входит в общую задолженность и не плюсуется к первому ежемесячному минимальному платежу.02 марта 2009 г. я внес 1990 руб. платеж за февраль 2009 г. (как он рассчитан, Наталья точно сказать не смогла), но 25 марта мне позвонила «подруга и коллега Натальи» (так представилась звонящая) и сказала, что нужно доплатить, т.к. стоимость обслуживания должна вноситься всей суммой сразу и не хватило пару сотен. 26 марта 2009 г. я внес еще 490 руб. Это было мое знакомство в банком — первая «выписка», первый платеж. Вносить удобно — через Элекснет (комиссия всего 10 руб.).Я обратился позднее к Наталье с просьбой разъяснить, как подключить себе интернет-банк, т.к. хотел бы видеть ежемесячные выписки. Она разъяснила, что логин и пароль нужно «купить» в банкомате Москомприватбанка. Что я и сделал. Интернет-банк мне не понравился, но ничего иного не было — я смотрел операции, и сам высчитывал себе ежемесячный платеж. Через какое-то время этот логин и пароль перестали действовать. Банк изменил принцип регистрации и входа в интернет-банк (мне об этом никто не сообщил до сих пор). В итоге я не расстроился, т.к. ничего интересного для меня там не было. Только через год (в феврале), когда настало время платить за второй год обслуживания, я не смог рассчитать ежемесячный платеж (всё это время, равно как и сейчас я сам его рассчитываю), т.к. опять не ясно было, нужно ли сумму (теперь она стала более 2'000 руб.) прибавлять и если да, то за какой месяц (за январь или за февраль). Я общался в чате с сотрудниками Москомприватбанка, получил много противоречивой информации (лог того чата у меня сохранен). В итоге на всякий случай я заплатил повышенные платежи за январь (02 февраля 2010 г.) и за февраль (01 марта 2010 г.). Хочется отметить, что я всегда платил либо в первый рабочий день месяца, либо во второй — так мне удобно — заплатил и забыл.В апреле 2010 г. я принял решение, что пользоваться этой картой мне не интересно. И внес всю сумму с запасом (т.к. у меня подключен платный смс-сервис). Карта лежала в шкафу и скучала. В июне 2010 г. банк повысил мне лимит до 45 000 руб. Наверное, потому, что я ей не пользовался. При этом спровоцировал меня таки сделать покупку по ней. Потому что в смс-сообщении было четко указано, что для повышения лимита мне нужно обязательно сделать покупку. Я сделал покупку, и через месяц пришло смс-сообщение о том, что лимит повышен. Я снова стал пользоваться картой активно.Хотелось бы отметить, что за время моего пользования картой банк изменил тарифы на Gold-карты, и обслуживание, но ним стало бесплатным. Но меня это не коснулось: «У Вас другой тариф. Для того чтобы получить бесплатное обслуживание, нужно закрыть эту карту и написать заявление на новую такую же» - сказала Наталья.В январе 2011 г. истекал срок действия карты (02/11). Я сказал жене: «Думаю, с перевыпуском этой карты возникнут проблемы» и 11 января 2011 г. загасил почти всю сумму долга, оставив символический долг 6'000 руб. «Я уточню в банке, и если на самом деле там все сложно, я просто 01 февраля 2011 г. загашу всю сумму и забуду про нее».Между тем, в конце января 2011 г. я позвонил в саll-центр и спросил: «У меня заканчивается срок действия карты — в феврале. Будет ли банк перевыпускать ее?». Молодой человек заверил меня: «Ваша карта будет автоматически перевыпущена. После 15 февраля 2011 г. обратитесь в отделение Самара, Кирова, 104 и получите Вашу перевыпущенную карту». «Отлично!» - подумал я, и стал далее активно пользоваться картой.В начале февраля ко мне на офисный телефон позвонила девушка, которая представилась сотрудницей Самарского Москомприватбанка: «Мы с Вами знакомы, ранее я работала в банке, где Ваша фирма держит расчетный счет» (название банка она сказала, но я не буду его озвучивать). Девушка предложили мне карту Platinum Москомприватбанка с годовым обслуживание $500. Я сказал: «Здорово, что Вы позвонили. Скажите, мне уже перевыпущена карта Gold ?». Звонящая сказала, что она не знала, что у меня вообще есть карта Gold их банка, и вообще, она из другого отдела — из отдела супер-VIP-клиентов (сожалею, но я не запомнил дословное название этого отдела). А их отделы не в контакте друг с другом, и мне нужно обратиться с саll-центр для решения вопроса. Я отказался от карты Platinum не из-за стоимости обслуживания, а в связи с тем, что для подачи заявки на нее нужно закрыть карту Gold, погасить задолженность, а потому банк еще подумает. Кстати, звонящая сказала, что в результате получения карты Platimum она «станет моим персональным менеджером» и я «смогу звонить ей по любым вопросам 24 часа в сутки 7 дней в неделю». «Дежавю» - подумал я.Примерно 19 февраля 2011 г. (сожалею, но не запомнил точную дату и время звонка) я снова позвонил в саll-центр с тем же запросом. Мне ответила девушка: «Вы можете пользоваться старой Вашей картой до 25 февраля. (от автора - ? Первый раз слышу, чтобы картой со сроком действия 02/11 дата возможной последней операции была ограничена 25-м числом!). Вам нужно обратиться в отделение Самара, Кирова, 104 после 24 февраля для получения новой карты». Я спросил: «Не видно ли Вам, физически изготовлена карта или нет?». Ответ ужаснул меня: «Пока МЕСТ нет, пока МЕСТ не выпущена» (см. словари Ушакова, Даля, Ожегова и пр. - «устаревшее простонародное наречие». Вы думаете, что всё получилось? Сегодня, 27 февраля 2011 г. в 14.55МСК я вновь позвонил в саll-центр с вопросом про новую карту. Оператор Алла сообщила: «Вам нужно обратиться  в отделение  Самара, Кирова, 104 после 15 марта и получить новую карту, потому что Ваша карта персонифицированная». Я спросил: «Не видно ли Вам, физически изготовлена карта или нет?». Ответ: «Нет, потому что февраль еще не кончился». Я с ужасом в голосе спросил Анну: «Могу ли я 1 марта через Элекснет традиционно заплатить, используя данные старой карты?» - «Нет. Идите в отделение и платите там». На этом разговор завершился. Банкоматы саsh-in и терминалы так же не примут старую карту, т.к. она с 1 марта уже недействительна.Вот теперь я сижу и думаю: Будут ли выпускать мне карту?Когда же ее перевыпустят, если да?Когда мне выделить время, чтобы придти в отделение, отстоять очереди к менеджеру и в кассу?Поймет ли менеджер, что именно мне надо или предложит до последнего дня ждать прихода новой карты, а потом платить через Элекснет/банкомат/терминал с использованием новой карты?Возьмут ли у меня ежемесячный платеж без карты в отделении?Прибавлять ли к ежемесячному платежу стоимость перевыпуска и обслуживания новой карты (которой у меня нет)?Сколько теперь стоит обслуживание карты Gold по моему «архивному» тарифу?Предвижу вопрос: А почему Вы не обратились за разъяснениями к Наталье? Отвечаю: она в декрете, да и по большинству вопросов ранее она предлагала мне «звонить в саll-центр».