13.03.2012 оформила потребительский кредит без переплаты на покупку фотоаппарата в магазине М-Видео по адресу: г.Архангельск. При оформлении кредита представителем Банка было сказано, что банк В ПОДАРОК оформляет мне услугу Альфа-Хранитель и пакет Базовый. Когда я оформляла документы, я обнаружила, что переплата по кредиту все же появилась. На мой вопрос, откуда взялась переплата, работник банка ответил мне, что переплата возникла из-за отсутствия пакета страхования жизни. Тогда я ничего не поняла и в спешке оформила кредит. Дома я разобралась, что в действительности работник банка оформила мне услуги Альфа-Хранитель и пакет Базовый вовсе не бесплатно. Обратившись с претензий о навязывании банком ненужных услуг, не связанных с кредитованием, в нарушение п.2 статьи 16 «Закона о защите прав потребителей» через сайт банка, я получила ответ, что с претензией мне нужно обратиться лично в отделение банка. Я дважды пыталась обратиться как лично, так и через представителя в Архангельское отделение банка, но меня там постоянно футболили то к руководителю, то к операторам. Мою претензию не принимали и не регистрировали. В итоге мне сказали, что с моим вопросом они разбираться не будут и с такой претензией я должна обращаться только в головной офис банка в Москве. Теперь я не знаю, неужели для того, чтобы отказаться от навязанных мне в Архангельске услуг Альфа-Хранитель и пакета Базовый, которыми я так и не воспользовалась, мне теперь придётся только через Москву?