Добрый день, всем! Хочу описать свой опыт обслуживания в Альфа-Банке с 2009 и по сей день. Постараюсь быть объективным, почему я считаю Альфу очень клиентоориентированным банком. Цель отзыва: Сделать банк лучше, т.к. знаю, что отзывы анализируются представителями банка. За банк не агитирую и не рекламирую, косяки у него тоже есть.Альфа после года тестирования стала для меня основным расчетным банком. Также есть счета в Сбере, ВТБ, МТС-Банке, Промсвязьбанке - они для страховки, все-таки Альфа - частный банк.  Сразу хочу сказать, что Альфа для меня расчетный банк + были кредиты (карта и кредит наличными). Ставка по депозитам как вы знаете в Альфе не высока (за исключением крупной суммы и на 3 года). +1. Поставьте памятник службе, которая создала и обслуживает Альфа-клик и мобайл. Про Альфа-чек ничего не могу сказать - не пользуюсь. Все платежи проходят вовремя, никогда у меня не было задержки. Очень понятный интерфейс у обоих программ, короче после сравнения с аналогами, использую клик на постоянной основе. Друзья хвалят ТКС банк, ничего не могу сказать, т.к. сравниваю с банками, в которых открыты счета.  2. Отличная поддержка при проблемных ситуациях. Было 2 случая: первый, когда я сам по ошибке зачислил ч/з банкомат не на тот счет деньги (валюта, была конвертация), второй - потерял кошелек в Нью-Йорке со всеми картами. В первом случае написал претензию в 2009 г, через 3 дня все вернули. Кто-то скажет, что 3 дня, но косяк был мой. В Нью-Йорке я несколько раз поблагодарил себя, что оформил платину. Платежная система ч/з Western Union перечислила мне деньги. В Альфу я сообщил об инциденте ночью, после обеда из MasterCard мне уже позвонили и уточнили, где бы мне было комфортно получить кэш. Оперативно однако! 3. Отличная связка с электронными деньгами, очень нравится: Яндекс деньги и ВебМани.4. Выставление многими онлайн магазинами счетов напрямую в Альфа-клик.5. Ни разу не было проблем при расчетах за границей. А вот у друзей и их банков увы... 6. Куча возможностей защитить свои счета, я параноик по этому вопросу, все-таки кровные... Очень нравятся лимиты по картам по суммам, по странам, смена счета карты и все это оперативно без похода в отделение банка. Даже Мой сейф, проценты смешные, но для защиты денег на основном счете самый раз, т.к. к этим счетам карточки не привязываются. В Сбере 5 минут объяснял спецу, что хочу аналог, сошлись на открытии 2-ой карты... естественно, за вторую карту буду платить денежку.Раньше был трабл с дозвоном из-за границы, да и в РФ тоже долго ждал оператора. Сейчас максимум 2-3 минуты, может операторов набрали? Может помогла хитрость, которую прочитал на одном из форумов: в тел. книжку вносится длинный телефон Альфы, который соединяет напрямую с оператором, который может проводить операции. Делюсь: вводим 8 800 2000 000 пауза (p) 1(p) login# пароль ТЦ#5 и вы слышите оператора. - или что стоит улучшить.1.  Сделайте связку с какой-нибудь программой по учету домашних финансов. Ну не все расходы я провожу по карте, поэтому даже новый функционал клика по расходам мне мал. Либо если связка уже есть, расскажите народу.2. Отделения в Уфе маленькие, народу всегда много, даже рано утром! Хотя я очень редко хожу к спецам, просьба внедрите ЭЦП для проверенных клиентов, чтобы все бумажки подписывать электронно. Я не хочу стоять в очереди и общаться со спецами, мне с машиной иметь дело комфортнее.3. Уровень подготовки спецов низкий... я понимаю банк, все девчонки молодые, и продвинутые только рук-ли ККО, да замы. Продвинутые = знают ДКБО, регламенты, GBA как свои пять пальцев и быстро работают на клаве + не пудрят мозги с новыми продуктами, а могут кратко объяснит зачем мне всякие страховки.4. Банкоматов хочется побольше. Сторонним банкоматам не доверяю, один раз была попытка скиминга в банкомате УБРиР.5. Ахтунг! Драконовские кросс-курсы при конвертации. 6. Раньше в отделениях девчонки симпатичнее были, я редко обслуживаюсь, но все же. Недостижимый идеал для меня, это когда в банке красавицы и знают досконально свое дело + very polite and friendly.7. Ставки по депозитам не в рынке... не жмотьтесь, и состоятельные клиенты к Вам потянутся. 8. В банкоматах длинная последовательность действий для получения кэша, блин, сделайте функцию шаблонов. Шаблон снятия рублей с МС, шаблон зачисления валюты на ТС и т.д., для клика же сделали!9. Валютные переводы, надеюсь исправили положение. Пробовал в 2011, упорно отправляли в банк. Сейчас валютные переводы ч/з Альфу не делаю. Справку из налоговой можно в клик загружать? Ограничения на перевод  денег на собственные счета остался? Ребят, надо все оцифровывать...10. Квартплату по Уфе сделайте. Если уже все работает, пожалуйста дайте обратную связь.11. Сделайте отдельные отделения/ банкоматы для клиентов по потребительскому кредитованию, из-за них я часто стою в очереди к банкомату. Либо пусть девочки в предбаннике стоят, т.к. эти кадры 3 часа вносят деньги на счет и бывает даже не знают куда нажимать....Это то, что пришло на ум. За пунктуацию и орфографию извините, в школе русским не блистал. Есть конечно еще моменты, но основные озвучил. Банк мне нравится, наверное в основном, потому что можно многое делать не приходя в отделение и если есть проблемы Телефонный центр поможет.