Являюсь клиентом банка уже около 2-х лет. Активно использую кредитную Mastercard Standard, которую заказал через Интернет. Банк только однажды огорчил, когда в декабре 2008 года прислал SMS об увеличение процентной ставки. На 5(!)   процентов, другие банки по этому увеличению просто отдыхают. Про call-центр уже многие писали, сплошной респект, обслуживание (проверка операций авторизации, баланс счета, адрес ближайшего офиса и т.д.) занимает не более 3 минут. Не нужно слушать рекламную галиматью и прочую инфу, затягивающую время обслуживания. Ну а услуга Интернет-банкинг потрясла своей простотой и доступностью. USB-токен дали бесплатно, как и карточку доступа. Мне нужно то было штраф в ГИБДД оплатить. Т.к. у каждого банка интернет-банк отличается, я тоже споткнулся на первой попытке при оформлении платежки. Звоню в call центр, оператор, в режиме реального времени, помог уяснить все нюансы. Быстро и чётко. Еще плюсы, лимит, по моей заявке через Интернет увеличили, годовую плату за текущий год не взяли, ставку уже снова снижают.