Представителю банка Николаю Юртаеву была направлена письменно претензия такого плана.>>В выписке на 18.11.2013 были начислены проценты -420.55, а также год.обслуживание 450р.>>В предыдущей выписке задолженность была -12 888.58 руб.>>Я оплатил 12000р + 999.32 (кэшбек). Задолженность согласно выписке погашена мною >>полностью, для того чтобы грейс действовал.>>Почему проценты начислены? Я пользуюсь картой исключительно в грейс-период.Проценты были начислены из-за того, что годовое обслуживание списывается в первую очередь гашении задолженности, что требует увеличить сумму погашения по выписке на сумму годового обслуживания.  К сожалению в выписке сумма к погашению не увеличивается на сумму годового обслуживания.Банк принял мои возражения по поводу начисленных процентов и вернул мне проценты в течение 4 рабочих дней. Клиентская поддержка в лице Николая Юртаева одна из лучших.