История о том, как на счете моей дебетовой VISA CLASSIC оказался баланс -51тыс. руб. А также о том, что может произойти, если оплачивать что-либо картой Альфа-банка в валюте, отличной от валюты счета карты.26 августа по дебетовой карте Visa Classic мной был куплен групповой авиабилет на 3-х человек в компании Alitalia. Операция была в EURO, карта привязана к текущему счету в рублях. Денег на счету было достаточно. Сумма порядка 54 тыс. руб. заблокировалась и до 2 сентября так и висела в состоянии HOLD.Ко 2.09.08 на счете с учетом блокировки было более 2 тысяч рублей.Захожу 2-го сентября в Альфа-Клик и чуть не падаю со стула: по счету отрицательный баланс в 51 тысячу с копейками!  Оказывается, деньги за билеты списались тремя операциями – каждая операция на сумму одного билета, а блокировка от 26 августа не снята. Причем, поскольку курс евро изменился, итоговая рублевая сумма оказалась меньше.Звоню в Alitalia, спрашиваю, что за дела такие. Мне отвечают, что это не первый случай, когда такое происходит именно с клиентами Альфа-банка, что банк неправильно интерпретирует какие-то там коды операций. И добавили, что, например в Райфайзене есть контактное лицо, с которым Alitalia взаимодействует в таких случаях и оперативно снимает зависшие блокировки. Альфа-банк же отказывается сотрудничать, телефонов и факсов контактных лиц не дает, операторы колл-центра стоят насмерть и рекомендуют клиенту банка подавать претензию.Звоню на 78-888-78, объясняю ситуацию, спрашиваю, что случилось и что делать. Девушка-оператор, безупречно вежливая, попросила подождать, видимо, консультировалась, достаточно долго – около 8 минут. Затем, извиняясь, сообщила, что, видимо, произошла какая-то ошибка, потому что на эти 3 операции от 02.09.08 они не видят каких-то там кодов операции/авторизации/чего-то еще, точно сейчас уже не помню. Она сказала, что мне нужно лично подойти в любое отделение банка и написать претензию.В Альфа-Клике на эти злополучные 3 операции действительно были указаны странные коды авторизации – все нулевые.Претензия 080902241 была составлена тем же вечером в ДО «Балтийский». Сотрудница отделения, оформлявшая претензию, также была весьма удивлена этой ситуацией.Поскольку «пострадавший» счет – основной счет тарифного плана, и близится срок списания комиссий за обслуживание, Альфа-Клик и Альфа-Мобайл, сегодня в 18-27 я снова позвонила в колл-центр, чтобы узнать, как будут развиваться события. В результате длительной беседы мне объявили результат рассмотрения претензии – отказано, сумма разблокируется автоматически 16 сентября. Досрочное снятие блокировки представляет опасность для банка.Отказано потому, что на момент списывания суммы за билеты изменился курс евро и образовалась разница в рублях между заблокированной суммой и суммой к списанию. Накануне, 1.09.08, с этого же счета было проведено списание по другим трем операциям по этой же карте по 50 EURO каждая. По карте дата этих операций также 26 августа. В этих случаях рублевая разница из-за изменения курса евро почему-то банк не смутила.Также за последний год у меня были операции по карте по другому счету с конвертациями евро-доллары и евро-фунты. Также проблем не было. Правда, там MasterCard.Что касается списывания комиссий, то, по словам оператора, банк, вероятнее всего, спишет их 11го и 12го числа таки с этого счета, не взирая на отрицательный баланс. Но может, если захочет, и с других счетов. Например, с еврового «Моего сейфа». При этом потери при конвертации и разницу в % мне никто компенсировать не будет.Кроме того, из-за этого искусственного минусового баланса общая сумма средств по всем счетам снижается. В результате банк спишет с меня комиссию за обслуживание по тарифному плану на 60 руб. больше.Да, конечно, эти комиссии – это все мелочи, но лучше я себе на эту мелочь мороженого куплю, чем подарю банку при таком обслуживании.Если банк прав, то получается, что при совершении операции в валюте, отличной от валюты счета карты, клиент обязан иметь ДВОЙНОЙ запас средств на счете. Иначе рискуешь оказаться в минусе и будешь сам виноват. Особенно это будет актуально при нахождении за рубежом.А прав ли банк?Вот мне интересно, в других банках такие ситуации – тоже норма?И почему вчера оператор колл-центра, сказала, что произошла ошибка, отправила писать претензию? Зачем меня гоняли в отделение, что ж сразу не разъяснили, в чем дело? Если это норма – почему в отделении банка мне этого также не разъяснили?Одно радует – деньги в Alitalia все-таки дошли, билеты – мои.  Админу: все документы, кроме письменного ответа на претензию, у меня на руках. Готова предоставить в электронном виде по первому требованию. Также есть письмо от Alitalia в Альфа-банк с просьбой снять блокировку.Жаль, нельзя поставить с десяток минусов. Единственное, что пока еще держит меня в этом банке - удобное дистанционное обслуживание.От админа:  Вопросы касательно описанной выше ситуации были также заданы автором представителю банка на горячей линии: http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=633475http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=634039Вопрос к автору: были ли у Вас проблемы с авторизацией на сайте во время покупки авиабилетов?shva:  Изначально был отказ в авторизации - на карте была недостаточная сумма.Потом в Альфа-клике я перевела деньги на карту и авторизация прошла. Сумма заблокировалась 1 раз, правильная. Никаких других блокировок по этой покупке до 2го сентября не было.Проблема, видимо, возникла из-за того, что от Alitalia вместо одного запроса на списание поступило 3 - каждый запрос на 1/3 первоначально заблокированной суммы. И процессинговое ПО банка с этим справилось криво - и деньги в Alitalia ушли, и сумма не разблокировалась.Ссылка на обсуждение технической стороны вопроса, см. пост 2http://dom.bankir.ru/showthread.php?t=84809