Здравствуйте.12 июня 2011г мы с мужем поехали в Москву (живем мы в С-Петербурге) покупать оборудование для швейной мастерской. Наличные мы с собой не брали - рассчитывали снять с карты.12 июня, в Москве, при запросе с дебетовой валютной карты в банкомате Альфабанка суммы 3600 долл. США банкомат выдал сумму 36000 руб., при этом выдал чек на 3600 долл. и списал со счета 3600 долл.Незамедлительно мной был осуществлен звонок в банк, и оставлена претензия №110612064, причем операционистка на мое возмущение ответила: А что вы волнуетесь, у вас на рублевом счету еще есть деньги, снимите с него!... Однако лимит снятия наличных мне позволил снять с рублевого счета только сумму, эквивалентную 400 долл.(...Я промолчу про то, что банк вообще не имеет право диктовать мне, сколько снимать наличности и с какого счета, а также высказывать мнение о том, какие суммы - большие или маленькие, находятся у меня на других счетах.)Итого, снять сумму 3600 долл нам так и не удалось, оборудование за наличные мы так и не приобрели, пришлось перечислять впоследствии безналом. При приеме претензии операционистка нам сказала, что претензия будет рассмотрена в срок 4 дня и я могу не волноваться.Сегодня звоню в банк, узнать - когда деньги вернутся на счет и мне говорят, что претензия не рассмотрена и по внутренним правилам банка срок рассмотрения претензии - 21 день. Назвать пункт договора, в котором указан именно этот срок, операционистка мне отказалась, сославшись на внутренний регламент банка.Ни с кем, кроме операционистки, связаться в банке нельзя, в том числе и с претензионной службой, т.к. это внутреннее подразделение банка(с), претензия принимается только по горячей линии, отделения банков претензии не принимают.На сегодняшний день банк незаконно удерживает сумму, эквивалентную примерно 2400 долл США, и срок рассмотрения претензии, 21 день, противоречит ГК РФ.Я уведомляю банк о том, что 06 июня 2011 г. у меня  заключен договор с туристической фирмой на поездку в Грецию, о.Кос, на сумму 198 тыс.р., при этом внесена предоплата в размере 50% от стоимости путевки,вылет к месту отдыха 21 июня 2011г. В соответствии с тур.договором я обязана внести остаток суммы в размере 50% или 99 тыс.р. в срок до 19 июня 2011г, в ином случае договор расторгается и предоплата не возвращается. денег на доплату по данному договору у меня не хватает, т.к. сумма, удерживаемая банком, значительна, и я на нее рассчитывала. При непоступлении незаконно удержанной суммы в срок до 15-00 19 июня я буду вынуждена обратиться в суд, с требованием компенсаций:1) стоимости предоплаты по договору с туристической фирмой;2) стоимости шенгенских виз на трех человек (я, муж и несовершеннолетняя дочь);3) морального вреда за сорванный отпуск;4) выплаты процентов на незаконно изъятую сумму в соотв. со статей 395ГК РФ.А также безусловно я закрою все свои счета и зарплатные счета своих сотрудников в вашем банке (посмотрите движения по моим счетам - наверное, вам будет оооооочень неинтересно потерять такого клиента как я). И попытаюсь предать этому делу максимальную огласку, в т.ч. и в СМИ.Я не пишу об упущенной выгоде, я не пишу о зря оплаченных билетах на сапсан СПб-Москва-СПб, я не пишу о нервах едем в отпуск - не едем...Жаль, что для вашего банка две с гаком тысячи долларов - иголка в стогу сена, которую не найти (хотя как я полагаю, все разрешилось с инкассацией банкомата, пересчетом наличных в нем и сопоставления дебета-кредита).Жаль, что бумажка-решение лежит на столе какого-то сотрудника и он не торопится ее отдавать в претензионный отдел, и уж точно банк не торопится возвращать мне деньги.И хорошо, что эти деньги не последние, и хорошо, что я не многодетная мать-одиночка и мне не придется 21 день говорить своим детям, что банк рассматривает вашу претензию вместо завтрака обеда и ужина.А ведь на моем месте мог казаться любой!..