Здравствуйте.Хотел сегодня воспользоваться услугой рефинансирование. Пришел в ДО «Центральный» г.Санкт Петербург б-р Конногвардейский.1) В очереди был второй, время было 19-40 и учитывая, что отделение работает до 20, последовательность очереди казалась критичной. Но ваш специалист П-ва Яна, зная, что я жду уже полчаса вызвала вперед меня другого клиента, пришедшего позже.2) Когда все же П-ва Яна меня позвала, выяснилось, что страхование, которое в принципе везде добровольное, у вас ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ и без согласия на страховку заявку она заводить отказывается. На мои слова о том, что я ранее проконсультировался по телефону и никто мне про обязательную страховку не говорил, она ответила, что в контакт центре обладают не полной информацией и что именно в ДО Центральный свои правила.