Добрый день, уважаемые форумчане!Не хотел поднимать тему обслуживания в Альфа-банке в феврале этого года, но вчера, после посещения одного из отделений, решил поделиться с Вами личной историей общения с этим псевдоклиентоориентированным банком.Итак, начнем повествование...24.02.2012 у меня возникла необходимость перевести на счет поставщика товара, имеющего счет в этом банке, н-ую сумму денег за товар для моих личных нужд. ДО Красносельский Альфа-банка находится недалеко от моего места работы, поэтому попросил поставщика выписать счет и направить мне на электронный адрес. После получения счета отправился в ДО Красносельский. Банально открыть рублевый расчетный счет в этом банке физлицу не представляется возможным, т.к. обязательно надо приобрести пакет услуг, который в принципе мне для такой простой операции вовсе не нужен.Вот здесь, мне следовало бы остановиться и бежать, бежать и еще раз бежать с этого банка, но товар был под заказ и сроки оплаты - фиксированными, поэтому мне был предложен пакет услуг базовый за 129 руб. в месяц и сразу внесена сумма в размере 300 руб. за 2 месяца. Прежде, чем оформить данный пакет, я несколько раз интересовался у менеджера ДО, а будет ли комиссия за перевод с моего счета на счет поставщика. И несколько раз получал четкий ответ, что за перевод моей суммы в н-ом размере банк комиссию не возьмет, т.к. пакет услуг уже включает все комиссионные. Одновременно с 300 руб. за пакет услуг «базовый» я внес необходимую для перевода сумму поставщику и сразу же оформил перевод. И счастливо удалился, думая, что если всё пройдет удачно, то почему бы не остаться клиентом этого банка и не продлить дальше с ним сотрудничество. Однако, 27.02.2012 я пришел снова в ДО Красносельский Альфа-банка, чтобы окончательно закрыть вопрос с оплатой товара этому же поставщику. И каковы же мои были удивление и «радость» – менеджер ДО сообщил, что у меня образовалась задолженность, т.к. за перевод, совершенный 24.02.2012, банк мне начислил комиссионные в размере 500 руб., которые превышают внесенные средства за базовый пакет. Таким образом, я стал еще 25.02.2012 «по милости» менеджера ДО заемщиком банка в размере 329 руб. (банк предоставил без всякого моего уведомления транш МААААА90Х12022500234 в размере 329 руб.). Спорить и тем более ругаться я не стал по одной причине – выполнение своих обязательств перед моим поставщиком для меня гораздо важнее, чем комиссионные банку. Вместе со вторым переводом я оплатил: имеющуюся задолженность из-за комиссионных 329 руб. + 0,81 руб. (проценты) + новую комиссию в размере 500 руб. и четко решил, что расторгну немедленно все отношения с этим банком, как только мой поставщик увидит все мои деньги на своем счету.Вчера 14.04.2012 я пришел, чтобы окончательно закрыть счет, и снова меня «порадовали», как оказалось – оплата за базовый пакет помесячная и не зависит от даты открытия счета. То есть, открывая счет 24.02.2012, я был уверен, что оплата ежемесячная и начисляется с даты открытия, а не по календарным месяцем, а как оказалось – нет. Следовательно, дополнительно, чтобы РАЗОРВАТЬ ВСЕ ОТНОШЕНИЯ с этим банком был вынужден доплатить 130 руб. Кратко поясню: 300 руб., которые я внес за базовый пакет, хватило только на два месяца – февраль и март, а не так, как я предполагал – с 24.02 по 24.04.2012.Итог общения с этим банком: однозначно, выражаясь на языке закона «О защите прав потребителя», мне была предоставлена неполная и недостоверная информация менеджером ДО, следовательно банк обязан в соответствии со ст. 12, 14 этого закона возместить мне: комиссию за первый перевод в размере 500 руб. (со вторым я был в курсе), а также сумму, заплаченную мной за транш в размере 329 руб. и погашенный процент 0,81 руб.