20 декабря 2013г. я оформила потребительский кредит в Сетелем Банке на приобретение мобильного телефона (магазин М.Видео в Новокосино). Привлекло то, что можно производить оплату через Сбербанк без комиссии (до этого кредитовалась в Альфа Банке - лучше бы туда и пошла!). Представитель Банка, Ф-чев Владимир С-вич, оформлявший документы, заверил меня, что никаких проблем с погашением кредита у меня не будет (оплата производится через терминалы Сбербанка, досрочное погашение можно осуществить по телефону и т.д.). На руки мне были выданы договор-оферта, график погашения платежей и памятка по погашению кредита. Сумма платежа по графику, ежемесячно, составляет 4 160 руб., срок оплаты до 17 числа каждого месяца (соотв. первый платеж до 17.01.2014г.). Я произвела оплату через терминал Сбербанка 09.01.2014г. на сумму 4 200 руб. (все как положено). 10.02.2014г. мне на телефон пришло смс сообщение о том, что просрочка по моему кредиту составляет 81 руб., потом поступил звонок с автоответчика с той же самой информацией. При обращении в Центр обслуживания клиентов выяснилось следующее:1. Дата оплаты по кредиту 7-е число каждого месяца, причем первый платеж 07.02.2014г.2. Сумма платежа по кредиту составляет 4 281 руб.На мой вопрос: Почему у нас идет такое расхождение в графике платежей? сотрудник Центра обслуживания клиентов не смог мне ответить, пообещав мне, что со мной свяжутся специалисты и все решат в течение 5 дней и, что автоответчик меня не будет беспокоить (тем более что звонки поступают в 10 часов вечера)!11.02.2014г. ситуация повторилась. При обращении в Центр обслуживания клиентов, специалист по имени Любовь (полностью представляться они якобы не имеют права) не смогла мне внятно ответить ни на один вопрос, я даже начала сомневаться в ее адекватности    На все мои вопросы она отвечала одно и тоже  Уважаемый клиент, оплатите просрочку и никто вас беспокоить не будет! или Отправьте скан вашего графика по почте на www.cetelem.ru   и еще С вами свяжутся специально обученные сотрудники в течение пяти днейУважаемые руководителиСетелем Банка, просьба обратить внимание на качество обслуживания клиентов Вашего банка и компетентность сотрудников Центра обслуживания клиентов, а также решить мой вопрос в кратчайшие сроки. Ошибка Ваших сотрудников портит мою кредитную историю и несет репутационные риски для Вашего Банка.Впечатление от пользования услугами Сетелем Банка, к сожалению, складывается отрицательное!Номер моего кредитного договора 04001917713.