В ноябре 2016г моя дочь впервые устроилась на работу и сразу решила перевести свои пенсионные накопления в негосударственный пенсионный фонд. Выбрала НПФ Лукойл Гарант. Для того, чтобы пенсионные отчисления переводились в НПФ уже с 2017 года, в она в декабре 2016 года обратилась с просьбой заключить соответствующий договор в Сокольническое отделение Альфа- Банка. Подписала договор. Но спустя два (!!!) месяца, в начале февраля 2017, года ей позвонила сотрудница Альфа Банка и сообщила, что в договоре не хватает одной подписи, и попросила приехать, чтобы ее поставить на договоре. 11 февраля мы приехали в банк. Около 40 минут моя дочь общалась с сотрудником банка. Поскольку это не было похоже на то, что она просто ставит недостающую подпись на договоре, я уточнила у сотрудника, что происходит. Сотрудник (не знаю его фамилии) стал невнятно говорить о том, что подпись на старом договоре по техническим причинам уже поставить не получится и нужно заключать новый. На мой вопрос о том, какой датой будет датирован договор, если мы приходили  подписывать его в декабре 2016, он ничего ответить не смог и мы прождали еще 20 минут. После чего сотрудник сказал, что поскольку это ошибка банка, они все сами исправят и еще раз пригласят на подписание договора. Прошло больше недели, но никто так и не перезвонил. 20 февраля я сама отправилась в банк, чтобы выяснить, что происходит. Со мной общалась заместитель управляющего Ольга С., которая тоже сначала ничего внятного объяснить не могла, ссылаясь, на то, что НПФ Лукойл Гарант поменял формы документов. После того, как я указала на то, что это серьезная ошибка банка в оформлении документов, она нехотя согласилась и сказала, что у нее все под контролем, все документы в сейфе и моя дочь может приехать в любое время, чтобы их подписать. В субботу 25 февраля мы с дочерью еще раз приехали в банк. Опять прождали около часа, несмотря на то, что зал обслуживания был пустым. По словам сотрудника банка, в это время Ольга С. опять решала технические проблемы с подготовкой договора. Она объяснила, что все же придется подписать новый договор и, соответственно, средства в НПФ будут переведены только через год. Ничего критичного в этом она не увидела. Получается, что из-за халатности сотрудников банка и, я бы отметила, не совсем профессионального поведения их руководителя, вместо того, чтобы, как планировалось, стать клиентом НПФ в 2017 году, дочь станет им только в 2018. Свои извинения Ольга принесла только после того, как я прямым текстом указала ей на то, что было бы правильным это сделать. Очень жалко, что в банке, который я посоветовала своей дочери, т.к. являюсь его клиентом уже более 15 лет, считается позволительным оказывать клиентам услуги такого качества, злоупотребляя тем, что не все из них являются грамотными в  финансовых и юридических вопросах в силу своего возраста или по иным причинам.