22/06/2011 я пришла с паспортом и деньгами погасить досрочно кредит в Альфа-Банк Лесной в Санкт-Петербурге. Заранее поговорив с оператором по телефону, я выяснила, что сумму досрочного погашения на момент внесения денег знает только банкомат или сотрудник банка.Девушка на входе (сотрудница банка) убедила меня, что если я позвоню по телефону из банка оператору и внесу деньги в рядом стоящий банкомат, то погашение произойдет текущей датой, т.е. 22/06 (она из благожелательных побуждений, чтоб я не стояла в очереди). Минут 10 я ждала ответа оператора, в 10-й раз продиктовала все данные, после чего милый голос сообщил мне, что она может погасить кредит только датой следующего платежа по графику кредита, что увеличивает сумму погашения автоматически. Ладно, я встала в очередь снова, так как у меня с собой не было пин-кода от карты, мой кредит мог погасить только специалист по работе с паспортами (один человек). Прождав еще 25 минут, специалист предложил мне чтоб было быстрее, заплатите 150 руб., мы перевыпустим карту и вы на нее погасите кредит. Мне уже было все равно, лишь бы уйти из этого места (очень опаздывала на важную встречу).Карту перевыпустили и отправили меня с ней в банкомат гасить кредит, банкомат съел стопку денег и на этом... ошибка. транзакция не проведена и т.д.. Деньги съедены, чека нет.Вернувшись к милым сотрудникам отделения, мы проверили счет, на котором, естественно, денег не оказалось. Составив претензию, меня уверили, что в течение 6 КАЛЕНДАРНЫХ дней она будет рассмотрена. Сегодня истекает 7 РАБОЧИЙ. Теперь операторы по телефону сообщают, что формально 21 день! То есть мой кредит погасится не досрочно, а с опозданием, т.е. со штрафом? И почему так долго? Инкассация банкомата происходит каждые 4 дня или чаще, у вас в наличии есть видеозапись, в чем проблема?Я являлась клиенткой банка в течение 5 лет, сейчас мне хочется отсоветовать его всем знакомым. Очень жаль, низкий профессионализм, как следствие, полное отсутствие доверия...