С 08.12.2015 года являюсь клиентом «Альфа-Банк» (г.Омск) по программе потребительского кредитования.После оформления потребительского кредита на точке продаж мне были переданы копии следующих документов:1) Индивидуальные условия договора потребительского кредита; 2) Памятка погашения задолженности по договору потребительского кредита;3) Перечень банкоматов с функцией внесения наличных с адресами их расположения;4) Анкета-заявление на получение потребительского кредита;5) Заявление заемщика;6) Спецификация товара;7) График платежей к договору потребительского кредита.Согласно п.8.1 индивидуальных условий договора потребительского кредита, я, как заемщик, могу бесплатно погашать задолженность по кредиту используя банкоматы Банка.Раздел 1 Памятки погашения задолженности по договору потребительского кредита подробно описывает шаги погашения задолженности по кредиту в банкоматах «Альфа-Банк» без карты по номеру моего кредитного счёта. Таким образом, во всех имеющихся у меня документах по кредиту закреплена моя возможность оплачивать кредит наличными денежными средствами используя банкоматы «Альфа-Банк».Однако, 14.12.2015 года банкоматы с функцией приёма наличных, расположенные в Кредитно-кассовом офисе «Омск-Успенский» (г.Омск, ул. Красный Путь, д. 61), на попытки внести денежные средства на мой кредитный счёт выдавали сообщение о некорректности введения данных кредитного счёта.После нескольких неудачных попыток внесения денежных средств на мой кредитный счёт, 14.12.2015 в 20:52 по местному времени (17:52 мск) я обратился на горячую линию «Альфа-Банк» по телефону 8-800-200-00-00.Вызов приняла оператор Татьяна. После описания моей проблемы, находясь на линии с оператором, было произведено несколько попыток ввода номера кредитного договора, в том числе и с использованием названного мне оператором Татьяной моего кода доступа. На каждую попытку банкомат выдавал информационное сообщение введён некорректный номер лицевого счета. После это разговор был переведён на специалиста по правилам платежа Марию, которая сообщила мне о необходимости получения карты «Альфа-Банк» для внесения денежных средств. Данный специалист сообщил мне, что наличие карты «Альфа-Банк» является обязательным условием при внесении денежных средств через банкоматы «Альфа-Банк».15.12.2015 в 9:46 по местному времени (6:46 мск) я обратился на горячую линию «Альфа-Банк» по телефону 8-800-200-30-30 с желанием уточнить информацию о каналах погашения потребительского кредита.Звонок принял оператор Анна, которой был задан вопрос о каналах погашения кредита. Оператор подтвердила возможность внесения наличных денежных средств через банкоматы с функцией приёма наличных «Альфа-Банк». На просьбу подобрать ближайший к моему настоящему расположению подходящий банкомат для внесения денежных средств на мой кредитный счёт, оператором был назван адрес  Кредитно-кассового офиса «Омск-Успенский» (г.Омск, ул. Красный Путь, д. 61). Оператор устно подтвердила возможность приёма данным банкоматом денежных средств по номеру счёта без карты для пополнения моего кредитного счёта. После описания оператору сути проблемы, с которой я столкнулся 14.12.2015 в данном кредитно-кассовом офисе, оператор предположила о возможных настройках данных банкоматов, которые не могут принимать наличные денежные средства, если к кредитному счёту не привязана карта. На просьбу назвать адреса банкоматов «Альфа-Банк», которые смогут принять наличные денежные средства для пополнения моего кредитного договора, оператор предложил предоставить полный список банкоматов в моём городе, но дать однозначный ответ смогу ли я внести наличные денежные средства на свой кредитный счёт используя другие банкоматы «Альфа-Банк» затруднилась.Записи телефонных разговоров с операторами горячей линии выложены на drive.google.com - https://drive.google.com/folderview?id=0B5fbDAyYGaxeTGJLUkt4ZkxYZ2c&usp=sharingЧестно говоря, мне вообще непонятно поведение банка в данной ситуации. Во-первых, кредитные специалисты банка при оформлении кредита заявляют, что у клиентов есть возможность бескомиссионно вносить денежные средства на свои кредитные счета с помощью банкоматов «Альфа-Банк» с функцией приёма наличных.Во-вторых, во всех документах заявлено, что у клиентов есть такая возможность.В-третьих, операторы горячей линии не знают каким образом клиент может абсолютно безо всяких комиссий пополнить свой кредитный счёт то есть в полной мере воспользоваться своими правами, согласно индивидуальных условий договора потребительского кредита.Неприятный осадок какой-то. Если до конца недели мой вопрос не разрешится, буду вынужден оформить исковое заявление.