Мне прискорбно заявлять, что некогда уважаемому мной Альфа-Банку я вынуждена поставить оценку за работу - единицу. Это вызвано тем, что как оказалось, Банк не уважает своих клиентов, не заинтересован в разрешении ситуаций, вызванных некомпетентностью сотрудников, не ориентирован на клиентов и качественный сервис. Основной задачей банка, по-видимому, является всеми правдами и, что важно -неправдами тоже, вытрясти из клиента максимум денег. Одна ошибка сотрудника банка стоит мне, по мнению самого же банка уже порядка 80 000 рублей, с нарастающим итогом. Очень надеюсь, что число пять для меня окажется счастливым, а для Банка- убедительным. Именно такое количество - 5 шт. было мной составлено претензий по моему вопросу. Ну а теперь сначала и по порядку:Я являюсь добросовестным плательщиком по кредиту с общей суммой 1 500 000 рублей. С очередным платежом 25-го числа каждого месяца. Сразу обращаю внимание, что мой платеж составляет 36 000 рублей. Для кого как, лично же для меня - это существенная часть моего семейного бюджета.В связи с тем, что у меня в семье изменилась дата получения заработной платы, дабы впоследствии не иметь проблем с банком, я решила воспользоваться моим законным правом, предусмотренным в соглашения о кредитовании с Банком, а именно перенести дату платежа. Процедура простая и заурядная. Я обратилась в банк 23.03.15 в ККО Спб Парк Победы. По факту моего обращения со мной работала Евгения Леонидовна Н. Согласно процедуре банка, я составила совместно с сотрудницей заявление на перенос даты платежа с 25-го числа на 9-е число каждого месяца, вносить по новому графику я должна с 09 Мая 2015 г., согласно моему заявлению. Подписав заявление, я взяла на себя обязательства обеспечить платеж по старому графику 25.03.15, и внести уже по-новому графику только 09 МАЯ 2015 г. К слову, свои обязательства я перед банком выполняю. Обращаю особое внимание, чтобы избежать каких-либо сложностей в будущем, я перестраховалась и уточнила у Евгении, не будет ли так, что банк перенесет платеж на апрель месяц? На что получила однозначный ответ от сотрудницы: Дата вашего следующего платежа по новому графику - 09 МАЯ 2015 г.. Как выяснилось позже, из разговоров с другими сотрудниками банка, Евгения Н. допустила ошибку, неверно рассчитав дату переноса, при этом, как мне объяснили сотрудники банка, она должна была воспользоваться специальный калькулятором для расчета переноса, чего Евгения не сделала. Отмечу также, что для меня не было принципиальным переносить дату именно на 09 число, мне важно было, чтобы это был май месяц. Но обо всех предстоящих приключениях с Альфа Банком я еще не знала. И убедившись, что мое заявление приняли, спокойно стала планировать свои финансы.В результате 08 Апреля в формате смс банк напомнил мне о необходимости внести платеж, уже на их усмотрение по их новому графику. Таким образом, вместо запланированной мной оптимизации расходов, банк сделал всё, чтобы создать финансовую дыру в моем бюджете, а именно, в один зарплатный период вместо одного положенного платежа банк выставил мне два платежа, т.е. не 36 000 рублей, а 72 000 рублей! Я сразу позвонила в горячую линию и уточнила информацию, оказалось, что мой очередной платеж нужно оплатить уже завтра 09.04.15. Далее 08.04.15 я обратилась в телефонный центр и оставила оператору мою первую претензию 150 408 1550. Я была уверена, что это технический сбой и банк сможет все оперативно урегулировать. Каково было мое удивление, когда я получила отрицательный ответ, мотивированный тем, что изменить параметры уже исполненного Заявления ... не представляется возможным. А ничего страшного, что данное заявление некорректно исполнено? Что те обязательства, которые банк на меня вешает, необоснованны и юридически ничем не подкреплены? Я не соглашалась на перенос даты платежа на 09 апреля, банк осуществил перенос самовольно. При этом пока шел ответ по претензии, банк не упускал возможности начислить проценты. Учитывая, что большая сумма кредита, то процентами выходило почти по 1000 рублей в день. Также в своем ответе сотрудник претензионного отдела предлагала мне внести дополнительно выставленный мне платеж, а позже написать претензию на пересчет пени. Но позвольте, даже без пени у меня нет лишних 36 000 рублей!Кстати, это был мой первый отказ от эксперта претензионного отдела К-ковой Ольги, но не последний. Так началась наша любовь по переписке...Сославшись для себя на недостаточно подробно мной описанную ситуацию, я составила повторную претензию с весьма детальным описанием происходящего. Претензия от 29.04.15 150 429 18 67. Ответ писала мне все та же К-кова Ольга. Точнее не писала, а делала копи-паст. Ответ на вторую претензию был слово в слово скопирован из первой претензии, вероятно Ольга даже не удосужилась прочитать суть повторной претензии, не говоря уже о посмотреть операции, которые были мной осуществлены, провести некий анализ ситуации. Ремарка: судя по тому, что указано в бланке ответа на претензию, то у отдела стоят плановые показатели, связанные со временем рассмотрения. Так есть такие параметры: время ожидания, в работе, время рассмотрения. Так вот последний составляет 7 мин. Не знаю, достаточно ли этого времени для того, чтобы вникнуть в претензию на 4 листах и написать вдумчивый и обоснованный ответ?Вернемся к моим претензиям. Увидев бездействие банка, нежелание идти на компромиссы, я поняла, что пора собирать доказательства и консультироваться с юристом. 08.05.15 я запросила копию моего собственноручно подписанного заявления, в котором я брала на себя обязательства внести платеж по новому графику, начиная с 09 мая 2015 года. Обращаю внимание, что за все время разбирательств - а это порядка 53 дней - ни один из сотрудников не предложил мне конструктивный выход и какие-либо действенные пути решения. Делаю вывод, что Банк безразличен к своим клиентам на всех уровнях. А тем временем проценты продолжали бежать...И я стала искать варианты выхода самостоятельно и предлагать их банку. Так 08.05.15, как я уже озвучила, написала две претензии 150 508 12 25 и 150 508 08 79, к ним я уже приложила копию моего заявления на перенос от 23.03.15. В одной претензии я попросила предоставить мне официальный письменный ответ со стороны банка по моим двум первым претензиям. Мне составили официальный ответ на 2 листа, здесь появилось новое действующее лицо - Екатерина М. Как оказалось, Екатерина также не отличается вдумчивым изучением проблемы клиента. Так Екатерина умудрилась допустить принципиально важную ошибку в ответе мне на претензию. Если вкратце, то Екатерина подтвердила мое право на перенос даты платежа. Подтвердила мои мысли на тему того, что своим заявлением я беру на себя обязательства и оно является важной частью процесса. Однако почему-то Екатерина переврала факты, указав, что я подписала заявление на перенос платежа с датой нового платежа от 09 апреля 2015г. Такого заявления я не подписывала. Обращаю внимание, что и заверенная копия моего заявления от 23.03.15 и ответа Екатерины М. у меня на руках. По 4-й претензии, которую я также оставила 08.05.15, я уже предложила банку альтернативные решения. Так, логически поразмыслив, я попросила аннулировать неверно исполненное заявление в связи с его некорректностью, также попросила убрать штрафы и пени... Сумма их уже была порядка 40 000 рублей. В итоге, уже хорошо известная К-кова Ольга прислала положительное решение по претензии, хотя при изучении его оно таким не является. Так, в ответе банк принес извинения и внес 21 600 рублей на мой счет - это уже хорошо, но простите, кто внесет оставшиеся почти 20 000 процентов? И почему именно эта сумма? Как она рассчитывалась? Почему не полностью все проценты погашены? Кроме этого, как позже выяснилось, аннулировать заявление и пересчитать график на старые 25-е число каждого месяца банк не может. То есть, я все также должна внести еще один дополнительный платеж за 09 апреля 2015 года. Ремарка: обращаю внимание, что ответ на эту претензию был не ясен и некорректен. Так, вместо аннулирования некорректного заявления, мне предложили написать новое и осуществить новую смену даты только через месяц. Отсыл на реализацию претензии был в отделение. При этом при первом прочтении ответа заместитель ККО СПб Парк Победы Оксана П. также не поняла какой алгоритм действий предлагает нам эксперт претензионного отдела. В итоге, Оксана связалась с сотрудником, рассматривающим мою претензию по телефону, и уточнила ответ претензионщицы.В результате ничего не поменялось. Банк частично внес штрафы - 21 600 руб, ждал от меня дополнительного платежа 36 000 рублей, продолжал начислять пени, а также звонить мне и моим родственникам. При этом звонит в выходные дни с 07.00 утра, нарушая тем самым Закон Санкт-Петербурга.В итоге, мне ситуация эта изрядно надоела. У меня было 2 консультации с юристами. Юристы призывают идти в суд, тк нарушения на лицо, доказательства на руках. Вчера была составлена моя последняя претензия по этому вопросу 150 601 15 53. Если банк не удовлетворит каждый пункт претензии, мои логичные и законные требования в ней, то я даю отмашку юристу на составление иска. В него будут включены моральный ущерб, расходы юриста, а также штраф от Роспотребнадзора. Параллельно будут направлены жалобы в ЦБ РФ, Прокуратуру, Роспотребнадзор. На данный момент банком безосновательно начислено 79 944.88 рублей. Я в свою очередь согласно моему заявлению от 23.03.15 внесу очередной платеж 09.06.15. Требую, чтобы на 09.06.15 был выставлен лишь очередной июньский платеж 36 000 рублей, остальные вышеуказанные платы аннулированы как незаконные.