Пользуюсь услугами банка уже третий год. При таком рейтинге вполне приличные ставки по депозитам были, поэтому и выбрал. Но речь не об этом. Система обслуживания очень удобная, операции можно делать в любом отделении, не обязательно в свое ехать. В общей сложности в Москве обслуживался в нескольких отделениях (Китай-город, Китай-город 2, Тверское, Кутузовский, Можайский, Варшавское, Октябрьская, пр. Вернадского). Везде очень приветливый, доброжелательный персонал, никогда не было проблем, ожидание обычно небольшое, или вообще сразу обслуживают. Думаю, во многом это связано с интернет-банком. Он сделан вполне прилично. Причем, что понравилось - всегда можно в любом отделении платежки распечатать потом, если нужны. Самый большой минус, с которым столкнулся - некоторые банкоматы не самым лучшим образом расположены - не в помещении, а на улице. В целом отзыв немного сумбурный, но банком доволен, менять не собираюсь.