В июле 2014 г. я подал в суд на ОАО Альфа-банк с целью отмены и возврата взимаемой с меня комиссии за обслуживание ссудного счета, которые были отменены более года назад.В суд представители банка не явились и решение о взыскании суммы комиссии, суммы излишне уплаченных процентов и суммы морального вреда было принято судом в мою пользу. В итоге мне присудили около 11000 рублей.4 августа 2014 г. решение суда вступило в законную силу, о чем имеется соответствующая отметка.5 августа мною было подано заявление в филиал Альфа-банка в г. Якутске по проспекту Ленина. Девушка, причем руководитель, приняла заявление и попросила подождать 10 рабочих дней.Вместе с заявлением было преданно решение суда в мою пользу, а также указанны реквизиты для возврата суммы (карта Альфа-банка).Спустя 2 недели мой визит в банк оказался для сотрудников сюрпризом, т.к. они потеряли мое заявление, не смогли найти его ни в базе ни у себя в документах и спустя около 30 минут отправили меня за исполнительным листом в суд.25 августа мною было подано повторное заявление о возврате на основании решения суда и исполнительного листа с указанием всех необходимых реквизитов и приложением копии исполнительного листа.Спустя несколько дней мне на мобильный приходит СМС с указанием о том, что в удовлетворении моей претензии было отказано. Хотя я претензий не писал, а подавал заявление о возврате на основании решения суда.После визита в отделение банка по ул. Дзержинского в службу безопасности я выяснил, что мое первоначальное заявление все таки нашлось, но его вместо юридического отдела отправили в претензионный, который недолго думая, швырнул его в сторону и поставил отказ в удовлетворении требований.После долгих перезвонов и беготни мне у меня взяли контакты и попросили подождать  3 рабочих дня.В тот же день мне позвонил сотрудник банка и попросил принести им ОРИГИНАЛ исполнительного листа, т. к. копию они принять не могут и в работу юристы ее не берут. Хотя по закону, оригинал храниться должен у меня.Получив расписку в получении исполнительного, мне сказали ждать 3 рабочих дня, т.е. до 03.09.2014.В указанный день выяснилось, что юристы даже не брали мое дело в работу и  попросили написать уже ТРЕТЬЕ заявление.Никаких сроков возврата мне не называют, давать контактные данные юридического отдела отказываются. Хамят и оскорбляют так, будто я им должен и я виноват в этой всей истории. А диалог велся с руководителем офиса, представляю как у них там менеджеры общаются с клиентами.После всей этой истории я намерен через Роспотребнадзор добиваться от Альфа-банка уплаты неустойки в размере 1% от суммы задолженности за каждый день просрочки, т.е. с 4 августа 2014 г. (вступление в силу решения суда), а это уже почти 30% о выигранной мною суммы.Вопрос к представителям банка: когда мне вернут мои деньги? Почему ваше руководство не может дать внятных и вразумительных ответов на простые вопросы? Намерены ли вы элементарно извиниться за вызывающее хамство ваших руководителей?