В 2008 году я оформила кредитную карту в Вашем банке (карта N 4268 **** **** 9480). При ее оформлении я задала вопрос о наличии всех возможных и скрытых периодических комиссий или платежей. Как мне объяснили, если я не буду пользоваться картой, годовое обслуживание платить тоже не буду. Однако в декабре 2008 по октябрь 2009 я совершала операции по данной карте, после чего внесла всю сумму в том числе и за годовое обслуживание. В течение двух других лет картой я не пользовалась.В октябре 2009 года, приехав в банк, чтоб сдать карту и закрыть счет, меня сначала спросили, почему я ее сдаю. Я ответила, что не буду ей пользоваться, на что мне специалист сказал, что если я ей не буду пользоваться никаких процентов и комиссий я уплачивать не буду. А карта может Вам понадобиться еще. Заманчивое предложение - на которое я согласилась. А специалист продолжал, мол «она же есть у вас не просит», пусть лежит у вас.В 2012 году при переезде я обнаружила данную карту, она соответственно была просрочена. Не знав что с ней делать, я позвонила в службу клиентской поддержи, где обнаружилось, что у меня задолженность на 19.03. 2012 составляет 2090 рублей 25 копеек. Спросив, откуда эта задолженность, мне ответили, что это комиссия за годовое обслуживание. Уже срок действия карты давно истек, даже новый бы уже подходил к своему завершению. В службе клиентской поддержки мне порекомендовали найти договор, однако, никакого договора я не получала, мне выдавали только карту и Пин-конверт. Все это свидетельствует о нарушении банком положений ст. 161 Гражданского кодекса, ст. 30 Закона N 395-1 и ст. 10 Закона о защите прав потребителей.Прошу разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки и убрать данную комиссию с меня, так как я картой не пользовалась. Понятно что и специалистов теперь никак привлечь не удастся. Много слышала про банки, как они «заманивают» своих клиентов, которые в последствии отдают огромные деньги. И я сейчас оказалась в данной ситуации. Сотрудники Вашего банка некомпетентны. Неправильно проконсультировали меня, и теперь на мне висит более двух тысяч рублей. Никаких звонков мне от банка не поступало, хотя бы по вопросу о перевыпуске карты.Кстати, «честные» банки, предварительно обзванивают клиентов с целью уточнения, перевыпускать карту или нет. Фактически я плачу комиссию с 2010 года за издержки банка за пластик, какой я даже и не получила после его перевыпуска. Это не нормально!Еще раз обращаю ваше внимание на то, что я приезжала в офис закрывать карту, однако из-за Ваших сотрудников не сделала этого. Сотрудники Вашего банка  вводят клиентов в заблуждение в отношении условий предоставления кредитных карт. Сегодня отдала претензионное письмо в офис банка в Воронеже, обещали разобраться в течение 30 дней. Буду ждать... очень неприятно получилось.P.S. от 23.03.2012 Спасибо за оперативность в решение моей проблемы. Начислили комиссию за обслуживание карты, хотя я ей не пользовалась с 2009 года. В Воронеже в Офисе на Кольцовской девочки сотрудницы с пониманием отнеслись к моей проблеме, и вот важный звонок. Сказала, что комиссию отменили, спасибо, приятно, а то уже настроение все было испорчено с этой задолженностью!