С 2000 года открыт корпоративный счет (фирмы моей) сначала в Русском генеральном банке, потом (после его поглощения Инвестсбером) - в ИСБ. Косяки за столько лет конечно возникали, но в целом справляются. Сравнивать мне есть с чем. Правда, не знаю, как они обслуживают частные счета, выдают кредиты и пр. Обслуживаюсь на Новинском бульваре. Лично для меня самый главный плюс - не очень большая текучка кадров, профессионализм клиентского отдела и самое главное - желание решать задачи и устранять проблемы. Это дорогого стоит. Не прошла платежка - позвонят и скажут, неопознанный платеж - тоже позвонят. Держат в курсе. Клиентов своих знают. Я совсем не крупный клиент, но удобно (и даже приятно), когда не нужно каждый раз представляться операционисту (который кстати уже больше 2х лет не менялся - что очень даже хорошо в наше время)...Косяки бывают, все люди... нужно было паспорт сделки оформить. Курьер их не довез до Центрального офиса. А нужно было срочно. Их прокол конечно, но и на Новинском и в Центральном нашлись люди, которые взяли на контроль и реально подписали побыстрее. По факту - опоздали конечно, но злобы никакой не было - ошибаются все... не все извиняются и стараются решить проблему клиента. Хотя надо сказать, что во многом это из-за того, что часть команды старого Русского Генбанка осталась работать на Новинском. Как обслуживают в мелких отделениях - не знаю... но думаю не так хорошо. До недавнего момента был минус - обеденный перерыв. Сотрудникам обедать надо конечно, но очень неудобно было попадать все время в это окно. Сейчас убрали перерыв и славно. Минус - перестали выпускать корпоративные расчетный карты (не зарплатные, а корпоративки). Но без этого можно обойтись. Минус - убрали отдел валютного контроля, теперь все доки шлют в Центральный. В 99% случаев нет проблем, но в 1% если что ехать в Центральный не очень...Спорный конечно плюс… но кому как: у них есть прямой телефон. Ненавижу колл-центры, где сидят люди в силу специфики не могущие знать глубоко ситуацию и проблему. А здесь звоню по прямому номеру и попадаю сразу в клиентский отдел. В общем, по пятибалльной я бы 4 твердую поставил бы, но конкретно по корпоративному обслуживанию и конкретно БЦ Новинский бульвар.