По моему запросу на сайте  об отзыве оферты и закрытии кредита ответ получила быстро, в течение суток. Проблема отзыва оферты решена в мою пользу. На следующий день получила письменное подтверждение отсутствия обязательств перед банком.Единственный минус - долгое ожидание в отделении банка. Более часа, при условии, что передо мной было 2 или 3 клиента.