Примерно год назад у меня умер сот. телефон. Т.к. человек деловой и без телефона как без рук, пришлось срочно решить этот вопрос. Решила путем получения кредита в Альфа-банке. Заемщик для банков просто замечательный - белая зарплата, большой стаж работы в хорошем месте на хорошей должности и т.д.Проблем не возникло. На этот кредит был 3 мес. мораторий на досрочное погашение. Хорошо, исправно плачу, жду, когда можно погасить. Через 5 мес. прихожу в офис банка, обращаюсь с этой просьбой к менеджеру банка. Берет мои документы, проводит какие-то операции, подписываю заявление на досрочное погашение. Проходим вместе к банкомату, смотрим выписку по сумме на досрочное погашение. Сумма не круглая, округляю в большую сторону, т.к. оплачиваю в банкомате, банкомат сдачи не выдает, а чтобы оплатить в кассе, нужно отдать за ККО обслуживание 250 руб. (!) Черт с ними, со сдачей. Довольная, возвращаюсь домой и забываю про этот кредит. Это 31 октября 2009 года.Наивная! Банк-то про меня не забыл!В последних числах марта приходит СМС: Уважаемая... напоминаем о том, что необходимо внести очередной платеж... Пожимаю плечами, наверно, думаю, какой-то сбой в системе банка. Я ж погасила!На следующий день еще смс-ка: Погасите задолженность 350 рублей!Звоню по указанному номеру, объясняю, что какое-то недоразумение, приходят смс-ки, а кредит у меня погашен почти полгода назад. Девушка не хочет со мной разговаривать. Идите, говорит, разбирайтесь в офисе банка. Я на работе, документов о погашении, естественно, с собой нет.На следующее утро звонок в 7-00. Здравствуйте, Альфа банк, когда задолженность погасите? Объясняю, что недоразумение, задолженности нету, что пойду разбираться в офис банка. Не слышат! Погасите, говорят, и все! Вечером заезжаю в офис банка. Сотрудники - сама любезность! Все стараются всунуть в руки буклеты про кредитование. Не переживайте, говорят, такое часто случается (!), разберемся! Пишем вместе с сотрудником претензию банку, регистрируем, мне дают номер на бумажке. Говорят, если еще позвонят, скажите этот номер и от вас отстанут. Это была пятница.Следующие 2 выходных дня провела в тонусе! Каждые 3 часа, начиная с 7-00, сотрудники банка не давали мне скучать, дублируя звонки на домашний звонками с автоинформатором на сотовый. Каждого просила: пожалуйста, внесите в базу информацию о том, что кредит погашен, соответствующая претензия написана, банк разбирается... Как в глухой телефон! Погасите, говорят, потом разбирайтесь!Добил звонок в понедельник в 7-00. Звонил молодой человек, который не просто не слушал, он хамил в-открытую и оскорблял: Это ваши проблемы, где вы и что там оплачивали! И где вы там чеки какие-то взяли, неизвестно! Оплатите! Когда заплатите?! Где вы там? В своем Баш-башкор-башкортостане? А Я В МОСКВЕ! И это твоя проблема, где ты там с какой девушкой платила...По роду своей деятельности работаю в крупной российской компании со всеми финансовыми институтами региона. Все банкиры меня знают (не считая специалистов низшего звена). Очень щепетильно отношусь к своей репутации и никогда еще ни один человек не мог сказать, что я не выполняю своих обязательств.А тут просто выставили аферистом и злостным неплательщиком.Звоню директору того офиса банка, договариваемся о встрече. Улыбаемся друг другу в ВИП-комнате. Не переживайте, говорит, сейчас разберемся! Уходит разбираться. Приходит и, уже как-то косясь, говорит, что заявления моего нет (Не писали видимо). Сумма, которую я оплатила, списывалась ежемесячными платежами. И мне сейчас надо заплатить 350 руб. штрафа и еще проценты. Всего 1486 рублей! Спрашиваю, есть ли у меня шанс что-то доказать? Нету, говорят! Заявления же нет! Значит, не писали! Но если вы покажете пальцем, кто вас тогда обслуживал, то этого сотрудника банка уволим! Ну как показать пальцем, если прошло уже полгода?! Ну не помню я, конечно, в лицо... В общем, опять сама виновата...Пытаюсь найти в графике платежей (который мне дали вместо кредитного договора) строку о порядке досрочного положения. Не могу найти. И директор офиса банка не может найти! Нашел ссылку на какой-то общий договор, который, говорит, вы могли посмотреть в интернете (!) там, говорит, это есть.Короче, перематерившись про себя, плачу эти 1500 рублей (банкомат сдачи не дает).Приезжаю на работу. Звонок на рабочий телефон: Здравствуйте, Альфа-Банк. Когда оплатите задолженность?...  Вот тут меня прорвало! Ощущение, что делается все специально, что это просто такой способ вымогания денег.Это было вчера.Сегодня утро началось уже с привычного звонка в 7-00 от Банка. Посмотрим, что будет завтра.Хороший способ сославшись, что клиент сам дурак (не знает процедуры банка, не следит за правильностью исполнения этих процедур сотрудником банка) вымогать деньги. В 90-е это называлось рэкетом. А сейчас видимо другое название - потребительский кредит!И где гарантия, что через еще полгода мне еще что-нибудь не выставят?От администратора:  В каком отделении писали потерянное заявление на досрочное погашение? Копий не сохранилось? Менеджер банка помогал Вам осуществлять платеж через банкомат или рядом его не было?УРФИ:  Заявление писала в офисе в г. Уфа, Пр. Октября,6. Нет, копий не сохранилось. Я даже понятия не имела, что надо копию взять или еще что-то сделать. Я же с сотрудником банка делала все. Платеж делала с сотрудником банка в банкомате, сотрудник стоял рядом и подсказывал куда нажимать. Есть выписка с банкомата о сумме досрочного погашения и квитанция банкомата о внесенной сумме платежа.