Ну что же, как я и думал, Альфа-Банк так и не решил проблему в кабинете Интернет-банка (кто-то всё ещё считает его самым лучшим?), несмотря на все свои многочисленные обещания по телефону, в чате и на странице в Facebook. Краткое описание проблемы и содержание истории. Проблема в том, что в личном кабинете Альфа-Банка у меня обозначена цена услуги Альфа Мобайл (это такой средненький по своим качествам клиент мобильного банка, который сама Альфа считает лучшим, непонятно за что и хочет за пользование им ещё и денег брать) отображается как 59 рублей в месяц. Это при том, что в PDF файле, описывающем мой тариф Оптимум!, стоимость этой услуги равна нулю. Обнаружил это 15 июня после перехода на новый пакет обслуживания Оптимум! (перешёл 11-го июня).После обращения в чате был заведён инцидент (обращение по-ихнему) №1606151102, в котором я настоятельно попросил починить эту ошибку и сделать силами их высококвалифицированных специалистов (по факту теперь только в кавычках). На следующий день мне пришла радостная СМС, что по моему обращению принято положительное решение. Я залез в личный кабинет, но изменений не увидел - Альфа продолжала хотеть получить с меня всё те же 59 рублей согласно информации в браузере. Я позвонил по указанному телефону в СМС и задал справедливый вопрос, что же там за подробности с моим инцидентом, на что мне сказали, что проблемой занимаются и обязательно исправят (само собой, сроков никто не знает). Не буду дальше пописывать в красках ситуацию, но суть такова, что последующие 2 обращения с номерами 1606161250 и 1606171272 также как и первое 1606151102, закрывались на следующий день с положительным решением (видимо это производная от фразы положить на клиента болт), но без исправлений в системе, хотя я везде просил не закрывать Инцидент до тех пор, пока проблема не будет устранена. В субботу (18-го июня) я вновь завёл инцидент №1606180527, где мы с оператором кол-центра (это наверное единственное подразделение, которое работает хорошо, но вынуждено получать кучу звонков от недовольных клиентов из-за безответственного отношения к работе со стороны внутренних подразделений) указали в явном виде, чтобы обращение не закрывалось пока специалист, ответственный за решение моей проблемы, не свяжется со мной и не получит от меня подтверждение, что у меня проблема устранена. В воскресение мне позвонил эксперт из подразделения по претензиям, но не с решением проблемы, а с уведомлением, что проблемой занимаются и обязательно исправят. Всё это время мне настоятельно рекомендовали подключить услугу, уверяя, что если с меня спишут комиссию за обслуживание, то мне её вернут. Но ведь это не решение моей проблемы, это гнилой workarround, который ещё и увеличивает нагрузку на офис или колл-центр, куда мне придётся обратиться с претензией о некорректном списании. (Или сотрудникам эта лишняя работа необходима для оправдания своей необходимости в штате?)Итог: Сегодня, 20-е июня и проблема моя так и не решена - в личном кабинете Альфа-Клик светятся всё те же 59 рублей за услугу Альфа мобайл полная версия. Выводы писать не буду, я их сделал уже давно.