Я являюсь бывшим сотрудником этого Банка и хочу сказать, что система работы этого западного банка очень часто идет вразрез с человеческой логикой, но в основном сами клиенты виноваты в своих проблемах и это происходит только потому, что все очень заняты, хотят получить побыстрее деньги, побыстрее их потратить а потом уже думать а что же это за Банк, где я обслуживаюсь?, какие у него тарифы, правила и т.д. и т.п.Скажете не так? Я сам обслуживаюсь в банке 3 года, 2,5 из них - как сотрудник, проблемы были, но они все для меня понятные и решаемые. Вся фишка в том, что сотрудников банка надо напрягать! Минимум это - спросить имя фамилию и должность сотрудника, записать и сказать что-то вроде мы с вами договорились о том и о том, в случае невыполнения - жалоба с указанием лица не выполнившим обязательства - действует оч. хорошо, т.к. этого человека лишат премии и т.д. за такую бумаженцию.А сервис хромает, т.к. действительно вся информация скрыта! Сотрудникам предоставляют лишь тот объем инф., которую они должны знать и ВСЕ! Другая информация под 10 печатями (!) и никогда, никогдаааааааа... сотрудник неавторизованный к этой инфе её не получит, именно поэтому столько неразберихи. Я лично знаю, как работает эта СИСТЕМА, поэтому не допускаю ни малейшей ошибки в отношениях с этим Банком, а вы как хотите? Что вы делаете, когда Банк допускает ошибку? Вот-вот... Так и не ошибайтесь сами... Только взаимный ДЕЛОВОЙ подход к отношениям решает проблемы.Меня в этом банке устраивает автоматизация процесса и четкость. У меня кредит, плачу ежемесячно через банкомат моментальной оплаты, причем практически приношу на свой счет в Сити всю з/п, т.к. дебетовкой Сити очень удобно расплачиваться, ситуации, когда карту не принимают - просто не было!Интерент-банк - просто номер 1, там очень серьезная степень защиты и огромное количество возможностей, начиная с просмотра инф по счетам, хоть с моб. телефона, заканчивая ежемесячными поручениями на оплату счетов (без твоего вмешательства - поставил один раз - и спокоен), например, по квартплате.Причем это все удобно и все легко можно найти... и если хоть 15 минут подумать, почитать, а не сидеть параллельно в чате, контакте или читать новости… можно разобраться и пользоваться автоматизированным сервисом, где человеческий фактор сводится к минимуму.Ну а с человеческим ресурсом в Сити всегда будет беда, т.к. отношение дифференцировано, с одной стороны - хороший соц. пакет, льготные условия кредитования, обучение, берут прямо из института - очень большой им за это плюс, но с другой стороны их огромный минус - они не стремятся удержать профессионалов, которые уже выросли из своей первой з/п. Идя по пути незаменимых нет Сити проигрывает в том, что приходится брать новых, необученных людей, которые начинаю косячить просто по страшному, и до профессионализма им еще месяцев 6 . Они лучше наймут еще 2-х косячников, нежели профи со стажем 2-3 года поднимут оклад, ну пусть хоть тысяч на 7-10.Короче плюс им за то, что они пытаются предоставить качественный удобный сервис, и предоставляют его.