За текущий месяц я дважды имел несчастье воспользоваться банкоматом Альфа-банка и дважды это привело к потере денег.1 февраля 2013 года я вносил наличные в банкомат №202556, расположенный в здании Павелецкого вокзала в Москве. Банкомат, традиционно для Альфа-банка, половину внесённых банкнот вернул, отобразил какую-то сумму на экране, после чего я, весьма недальновидно, не пересчитав возвращённую часть, подтвердил зачисление. Минутой позже пересчитал возвращённые банкноты и осознал, что одной купюры номиналом 500 рублей не хватает. Зачислив с нескольких попыток оставшиеся деньги, я позвонил в банк, и оператор составил претензию №1302010539. Решение на рассмотрение претензии было вынесено быстро, но оно оказалось отрицательным. Так как в данной проблеме была и часть моей вины, я решил забыть о данном инциденте.Сегодня, 15 февраля 2013 года я снова воспользовался тем же банкоматом для внесения суммы 36000 руб, купюрами по 1000 руб каждая. Первоначально я внёс 30 банкнот из которых было успешно распознано и зачислено только 25, сразу после этого я получил подтверждающую sms. Второй попыткой я внёс 13 купюр из которых 12 было зачислено, что также было подтверждено по sms, а одна – последняя возвращена. Третьей попыткой я внёс последнюю купюру номиналом 1000 руб. Банкомат её распознал и корректно отобразил зачисляемую сумму. Далее я подтвердил зачисление и вскоре, в 11:09, получил третью sms о зачислении средств на счёт кредитной карты и, соответственно, об увеличении доступного остатка на 1000 руб. Текст sms такой: «5*1876; Postupleniye; Summa 1000,00 RUR; Ostatok: 150032,97 RUR; 15.02.2013». После этого банкомат завис, была слышна работа механизмов, зависание завершилось тем, что он просто вернул карту, никаких сообщений не отображалось, продолжить работу не предлагалось, чек о внесении распечатан не был. И сразу после этого, в 11:10, мне приходит четвёртая sms о том, что последнее зачисление на сумму 1000 руб отменено. Текст следующий: «5*1876; Otmena popolneniya; Summa 1000,00 RUR; Ostatok: 149032,97 RUR; 15.02.2013». Следом за мной к банкомату подошла женщина вставила карту, набрала ПИН. Далее банкомат задумался где-то на минуту, после чего отобразил информацию о превышении времени ожидания и вернул карту. Женщина пыталась использовать другую карту, но попытка закончилась тем же. Из чего я делаю вывод, что проблема не ограничилась одним зачислением и имела более глобальный характер.Придя через несколько минут в офис и зайдя в Альфа-Клик я обнаружил, что в онлайн выписке по моей кредитной карте нет вообще никакого упоминания о внесении 1000 руб, равно как и об отмене операции. Позвонив в банк, я также обнаружил, что оператор не видит никакой информации о попытке внесения 1000 руб. Была составлена претензия 1302150249, но у меня есть большие опасения считать, что на неё будет получено отрицательное решения, учитывая реализацию продуктов банка, в которых допускается столь вольное обращение с финансовой информацией, после чего никаких доказательств не остаётся.Независимо от результата рассмотрения претензии я ставлю банку минимальную оценку по следующим причинам:Руководство банка, видимо, не до конца осознаёт, что работает с реальными деньгами реальных людей, если допускается использование столь некачественного программного и аппаратного (системы распознавания наличных) обеспечений.Данный вывод я делаю в т.ч. на основании анализа работы банкоматов. У Альфа-банка изо всех банков, с которыми я имел или имею дело, самый низкий процент успешно распознанных купюр. Замечу, что речь не идёт о внесении старых и ветхих купюр. Сегодня купюры, которые банкомат у меня не принял, были абсолютно новые и идеально ровные.Качество программного обеспечения банкоматов очень низкое. Интерфейс банкомата зависает, а потом банкомат выплёвывает карту без каких-либо сообщений, печати чеков, как будто вообще ничего не было. Часто приходится видеть как откровенно «висящие» банкоматы, так и банкоматы, которые внешне выглядят работающими, но при попытке совершения операций возникают ошибки.Крайнее недоумение вызывает столь вольное обращение с информацией об операциях. Как человек, занимавшийся разработкой подобных решений (например, для эквайринга и автоматизации торговли), хочу сказать, что это совершенно неприемлемо, когда информация о зачислении удаляется так, что её не видят даже сотрудники банка. Чтобы ни случилось и какова бы ни была причина, отмена операции может осуществляться только созданием противоположной проводки.