Добрый день! Начну с того, что суть слогана, который заложен в логотипе банка, должен звучать чуть иначе: Сетелем Воплотим в жизнь ваши проблемы. Хочу обратить внимание на халатное отношение банка и сотрудников по отношению к клиентам, что это означает? Вот тут я и хочу начать реальную историю, которая продолжается по сей день с данным банком: Началось это все тогда, когда мы с супругой решили приобрести автомобиль в салоне АвтоМир на пересечении Ярославского шоссе и МКАД. Приехав в автосалон, мы выбрали авто и решили подать заявку на кредит. Тут нам предложили сотрудники автосалона ООО Сетелем, ну вроде наслышаны были о том, что данный банк сотрудничает с ОАО Сбербанк России в плане автокредитования. (Оказывается ни какого(й) отношения/связи банки друг к другу не имеют).Хорошо! Подали заявку на автокредит указав в анкете на то, что Страховка жизни и Здоровья нам не нужна, в анкете все было указано большими буквами НЕТ и стоял прочерк не заметить этого было нельзя. Сотрудник посчитала завести заявку с учетом данной страховки не предупредив нас. P.S. (Данное страхование является добровольным, а не принудительным). Через какое-то время (примерно около 30-40 минут спустя) как мы отдали заявку представителю банка раздается звонок Михаил ... Вам пришел ответ о предоставлении кредита и даже большей суммы чем полагается, ну конечно же по моим домыслам данный банк кому хочешь одобрит кредит.Оформляем договор/кредит. Выбрав авто и получив одобрение от банка ООО Сетелем (Прошу так же заметить, что данный банк совсем не банк как его озвучивают, т.к. не имеет никаких сокращений КБ - Кредитный банк, имеет правовую организационную форму ООО, а ни ЗАО, ОАО как другие банки и даже примитивного слова банк в конце слова Сетелем). Дело оформлять договор, спросив у сотрудника какие есть Подводные камни и условия погашения и т.д.-  в ответ ничего толком не получили (Платежи через ОАО Сбербанк России, якобы, все без комиссии - это совсем не так комиссия списывается и еще как.) Договор оформлялся в 10-ых числах августа 2014 года. Оформив договор, где прописано что все будет хорошо и предоставить ПТС в течении 21 календарного дня, мы забираем авто из салона и ставим в этот же день его на учет в ГИБДД (получаем гос.номера). Осталось только отвести ПТС в банк! Этого мы не сделали по 1-ой простой причине, ПТС нужно было предоставить до 1-ого сентября 2014 г., а полное досрочное погашение кредита мы заказали НА 29.08.2014.Полное досрочное погашение кредита. Решив, что полностью досрочно закроем сумму взятую у банка заказываем 25.08.2014. Полное досрочное погашение через call-center (Колл-Центр, Служба мучений) на 29.08.2014, сумму они полностью назвали 696 000 руб. (Округлил до 696), сумму денег, которую мы должны были внести, мы внесли и она полностью была на счету 28.08.2014 даже была внесена сумма свыше на 1000 рублей, что составило больше назначенной суммы (696 000 на всякий случай), это я видел и имею принтскрины. Как нам сказали 1-ый платеж он льготный имеет меньшую сумму платежа и в течении 1-ого месяца мы имеем право досрочно гасить кредит хоть каждый день. Первый платеж должен был быть у нас 07.09.2014 г. но мы, повторюсь, заказали ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ погашение кредита на 29.08.2014 г. В субботу 30.08.2014 зайдя в Личный кабинет на сайте Банка, увидел, что счет закрыт и кредит погашен. УРААА! Все хорошо! Все обязательства перед банком я выполнил!Но тут-то все и не так!Счет, повторюсь был закрыт кредит погашен! Решили ехать в банк и брать справку о том, что кредит погашен и справку о том, что кред.история хорошая и в бюро КИ ничего не отправлено с негативом, что может повлиять на мою кредитную историю. Захожу повторно где-то в воскресенье 31.09.2014 в Личный кабинет на сайте банка Вижу, что счет снова АКТИВЕН и кредит не погашен..! Звоню в банк, никто ничего не может сказать, сказали - давайте составим претензию, я отвечаю - конечно давайте. Вячеслав - это сотрудник который составлял мне претензию, вообще составил ее неправильно и каким-то образом перенес досрочное погашение на 29.09.2014 сентября ... КАК? ВОПРОС? КАК? Я же ясно ему сказал, что кредит не списался 29.08.2014 (пятница), а он мне все перенес еще на другой месяц (об этом я не знал пока не пришло сообщение от банка). Резолюция- как выражаются сотрудники банка была принята в течении каких-то 3-4 дней, об этом мне сообщило СМС сообщение, присланное от банка. Я, Звоню туда узнать, что же за решение было принято, а в ответ мне сообщают, что претензия оставленная мною была одобрена, сумма погашения была перенесена на 29.09.2014! Как? Что за сотрудник и чем он меня слушал! (Меня переубедили, что все будет хорошо, ничего вы нам не должны все обязательства перед банком были мною выполнены). Хорошо, частично успокоили, ведь сумма не малая была внесена чеки имеются! Хорошо, было составлено еще обращение № CL-76687 от 05.09.2014 - где банк должен был разобраться в чем проблема и почему счет был закрыт, а потом сам каким-то образом открылся и сумма не списалась в течении 5-ти рабочих дней. Сотрудница, имени не помню, четко мне говорила, что все будет принято в мою пользу, т.к. все обязательства я выполнил перед банком, а теперь банк выполнит все свои обязательства и закроет кредит тем числом, на которое было заказано Полное досрочное погашение на 29.08.2014.Рассмотрение происходит и по сей день 21.09.2014 - прошло 2 недели, решение не принято, на мои звонки в Колл-Центр банка мне отвечают Ждите еще 5 дней и с вами обязательно свяжутся звонил туда неоднократно и постоянно в течении этих 2-х недель. Мне постоянно никто не может ответить на вопросы и повторяют Ждите еще 5 рабочих дней, Если все решиться в вашу пользу то с вами свяжутся, так же сотруднику кто-то постоянно повторял рядом сидящий человек, что нужно говорить и какие фразы на мои вопросы говорить. Прошу прощения, но такой работы я еще не встречал от банка - это что-то. Сидят некомпетентные сотрудники, которые ничего кроме этих вышеуказанных слов не говорят, хамят (повышают голос) если им задать один и тот-же вопрос дважды (на который не получаешь ответ), бросают трубки и переводят разговор на оценку качества обслуживания, не могут перевести на сотрудника, который более силен в назревших вопросах.Так же банк начислил мне штрафные пени за непредоставление ПТС 5000 руб., а сотрудник мне Сказал, что никаких санкций не будет возложено, т.к. все это является виной банка и это 100% не выполнение обязательств. (Повторное Открытие кредитно счета является неправомерным.)Люди, ужас, других слов не подобрать, а если подбирать там не будет ни одного хорошего слова. Почему мы должны страдать и почему ЦБ дали им лицензию на осуществление банковских операций. Буду обращаться в роспотребнадзор и с заявлением в прокуратуру, хватит терпеть хамство и халатность сотрудников и банка, цена вопроса сотни тысяч рублей, которые банк не хочет списывать и ссылается на какие-то ошибки и сбои, данные деньги зарабатываются нелегко.