В данный момент оформляю ипотечный кредит. Ипотечный банк запросил информацию о не закрытой кредитной карте с определенным лимитом, которая отражается в БКИ. Запросил данные из БКИ, действительно висит карта. Был предоставлен кредитный лимит 29.09.2014.Единственная кредитная карта, подходящая по данному лимиту и сроку оформления, была оформлена в банке авангард на ул. Хабаровской, д. 15, но договор был подписан 04.10.2014. Вероятно, карта пришла в банк 29-го сентября, я же ее получил и подписал договор 4 октября, что отражено в документах. Уже неувязка в датах, вероятно по халатности сотрудников. Данная карта была закрыта 16.07.2015, но до сих пор в БКИ данные остались прежние, по данным в БКИ карта до сих пор открыта, значит банк не отправил данные и нарушил 189 ФЗ.Для ипотечного кредитования мне необходима справка о закрытии карты с указанием кредитного лимита и датой его предоставления, чтобы увязать данную карту с информацией из БКИ, или чтобы банк актуализировал данные. С недоумением от происходящего я отправился в ближайшее ко мне отделение банка по адресу Удальцова, 42.Прибыв в отделение операционист сказал, что такую справку они не делают, чему я очень удивился, так как это стандартная справка. Они могут лишь дать справку по ИХ стандартной форме о закрытии счета, к которому привязана карта. Но в этой справке полностью отсутствую данные, что этот счет хоть как-то связан с картой, отсутствуют данные о кредитном лимите, отсутствуют данные о датах предоставления лимита и тд. Есть одна дата - дата подписания договора, т.е. 4.10.2014. Ассоциировать ее с кредитной картой невозможно.Для получения справки с другими данными операционист сказал, что надо написать заявления и ждать 30 дней ответа. Когда выбрана квартира и есть устная договоренность с собственником 30 дней решают многое. Никто не будет ждать такой срок. К тому же 30 дней - это срок действия ряда документов для оформления ипотечного кредита.На запрос о разговоре с начальством, ответили - пишите претензию, она будет рассматриваться в течении 45 дней. Вообще отделения банка разбросаны по всему городу, но в каждом кроме операциониста и кассира никого нет.После такого позвонил на горячую линию авангарда, где в целом сказали тоже самое. Уже на горячей линии попросил меня связать с начальством.Выяснилось, что все начальство сидит на Садовнической д. 12 и работает до 6 вечера, но даже если я отпрошусь с работы, и приеду, то охрана меня не пропустит. Алгоритм тот же самый:  Претензия - 45 дней рассмотрение. Не дело простым смертным, клиентам за счет которых банк живет, докучать мол начальству.На запрос почему же данные не передаются в БКИ, согласно законодательству, в течении 10 дневного срока, далеко не компетентные операторы горячей линии сказали, что БКИ должен сам забирать, а они ничего не передают. В итоге в связи с нарушение 189 ФЗ, в связи с упущенной выгодой по покупке квартиры, затрат времени и морального ущерба из-за недоработки банка, ничего не остается как обратится в судебные инстанции. Для сотрудников банка, которые совершенно не образованные, сообщаю, что согласно 189 ФЗ банк обязан передать данные в БКИ в 10-тидневный срок при любом изменении в кредитной истории клиента.