Являюсь клиентом Бинбанка продолжительное время. Была довольна предоставляемым сервисом до ситуации, возникшей 2 недели назад. 27 июня поступил звонок от сотрудника Бинбанка с предложением оформить еще один кредит, рассчитали, все устроило, сумму одобрили. 30 июня я приехала в Дополнительный офис Тимирязевский 77, предоставив документы. В течение 10 минут получила одобрение по сделке. Менеджером, оформляющим заявку, была Ксения. Получив одобрение, попросила еще раз рассказать условия по процентной ставке, сумме страховки, без которой нельзя было оформить кредит, но при этом процентная ставка без страхования озвучивалась. После получения информации, поблагодарила и сказала, что необходимо час подумать. Сомнения вызвала сумма обязательной страховки (66 тысяч рублей, при кредите в 150 тысяч), без которой по словам банка кредиты не выдаются и всем оформляется отказ. Понятно, что это так называемый доход банка от кредита, ведь страховой может быть только аффилированная страховая компания. Вернувшись через час с решением о выдаче кредита, выяснилось, что Ксения по собственной инициативе перевела мою заявку в статус отказ клиента. Я спросила, что делать дальше, Ксения сказала, что напишет объяснительную записку и отправит заявку на повторное рассмотрение. Ответ по уже одобренной час назад заявке можно будет получить только 3 июля. 3 июля не получив звонка от сотрудников, я приехала в банк, где выяснилось, что статус заявки прежний и ответ будет только 7 июля, потому что заявка рассматривается в порядке общей очереди. Я попросила пообщаться с Управляющим, так как не совсем понятно было почему сначала сроки рассмотрения назывались 3 дня, а когда эти три дня прошли то срок увеличили до 7-ми календарных дней. Меня встретил Евгений М-ов, выслушал ситуацию, сказал, что помочь ничем не может, что максимум, что может сделать - это написать руководителю и ждать от него ответа. Я попросила для ускорения процесса позвонить руководителю, на что получила отказ от Евгения. При этом Евгений пообещал получить ответ в течение дня и связаться со мной. Не получив звонка от Евгения, я позвонила ему в 18.30 и получила следующий ответ: Мой рабочий день заканчивается в 18.00, поэтому ничем сейчас помочь не могу. На следующий день мне позвонил сотрудник дополнительного подразделения Петр и сказал, что заявка по-прежнему в статусе рассмотрения, срок рассмотрения её стандартный - 7 календарных дней и ответ необходимо ждать до 7 июля и больше ничего сделать невозможно для ускорения.7 июля, я снова позвонила сама Евгению, потому что от него по-прежнему не поступало никакой информации, выяснилось, что заявка еще на рассмотрении и необходимо ждать четверга, 9 июля. Оказалось, что теперь не календарные дни, а рабочие.9-го июля, позвонив снова самостоятельно Евгению в 17.30 (за полчаса до конца его рабочего дня) я получила ответ, что он находится в метро и перезвонит мне. Евгений конечно же не перезвонил снова, и просто перестал отвечать на входящие звонки, около 7 вечера позвонил сотрудник дополнительного подразделения и сказал, что в связи с большим количеством заявок моя одобренная заявка по-прежнему на повторном рассмотрении и ответ по ней ждать необходимо до 13 июля. Уверенности в том, что 13-го июля не появится новая дата нет никакой, так как сроки переносились неоднократно, причем в самый последний момент, никто из сотрудников отделения не может дать четкого ответа по срокам рассмотрения и статусе заявки, включая руководителя данного отделения, который по его словам в принципе ни как не способен влиять на ситуацию.Ситуация для меня крайне критическая, так как получив предложение от банка я взяла на себя ряд обязательств финансовых и сейчас не могу их выполнить и в данный момент и это приводит к ежедневным финансовым потерям (не могу получить заказанный товар, без возможности доплаты). Поэтому надеюсь, что руководство Бинбанка увидит мое обращение и ускорит процесс согласования, который в первое обращение занял всего 10 минут.Надеюсь моя история будет полезной для руководства Бинбанка, показывающей наглядно абсолютно непрофессиональное отношение к клиентам банка, готовым совершать повторные сделки с банком.