В начале ноября 2011 г. я оформила кредит на мобильный телефон через Альфа-Банк в одном из салонов мобильной связи. В конце ноября у меня появилась возможность досрочно погасить этот кредит, чем я незамедлительно и воспользовалась. 24.11 я обратилась в отделение Банка с целью досрочно погасить кредит. На мою просьбу принять от меня сумму наличными для погашения через кассу отделения мне отказали, обосновав это тем, что досрочное погашение кредита производится исключительно через банкомат с помощью карты, которую мне должны были выдать при оформлении кредита. Но никакой карты мне не выдавали. Сотрудница отделения предложила мне оформить карту для того чтобы я могла погасить свой кредит. Я согласилась. Мне выдали карту и сообщили, что досрочно погасить кредит я смогу только на следующий день, потому что карта будет привязана к счету только завтра. На следующий день я повторно обратилась в отделение банка. Уже другая сотрудница, взглянув на выданную мне ранее карту, сообщила, что по этой карте я не смогу погасить свой кредит, т.к. это не та карта, которая нужна для погашения, и выдана она была ошибочно. (Хочу отметить, что на карте было написано, что она кредитная. Интересный способ продвижения кредитного продукта...) В ответ на мои естественные недовольства сложившейся ситуацией, сотрудница незамедлительно выдала мне другую карту, сообщив, что с этой картой я могу прямо сейчас подойти к банкомату и досрочно погасить свой кредит. На мою просьбу подойти к банкомату вместе со мной и проконтролировать мои действия, во избежании ошибок, сотрудница сообщила, что ей некогда, т.к. в очереди находятся еще несколько клиентов. Получив краткий устный инструктаж досрочного погашения кредита через банкомат от сотрудницы Банка, я отправилась к банкомату. Вставила карту, которую мне только что выдали, выбрала операцию по расчету суммы для досрочного погашения (сразу извиняюсь, если не точно называю функции банкомата, везде по-разному), банкомат выдал мне чек с суммой, после чего я уже непосредственно досрочно погасила кредит, зачислив необходимую сумму насчет и завершила операцию погашения кнопкой досрочно погасить кредит. Банкомат мне повторно выдал чек с суммой, которую я внесла и другой информацией, какой точно, уже не помню, к сожалению. После этого я повторно обратилась к сотруднице, которая со мной занималась, с обоими чеками. Посмотрев на чеки, она сказала, что все в порядке, и на следующий рабочий день мой кредит будет полностью погашен. Сегодня, 22.02., на мой мобильный номер телефона поступило смс-сообщение с информацией о том, что 27.02. у меня предстоит очередной платеж по кредиту, что на счете только X руб., и необходимо довнести еще Y руб. Я в недоумении звоню в информационный центр Альфа-Банка с целью выяснить, о каком платеже идет речь, если в ноябре прошлого года я досрочно погасила этот кредит. Единственное, что смогла сообщить мне сотрудница call-центра - это текст поступившего мне сообщения. На мое желание оставить претензию, мой звонок был перенаправлен в другой отдел. Сотруднице, которая мне ответила, я изложила суть моего обращения и, выслушав процедуру рассмотрения обращений, мы распрощались.В завершении моей грустной истории, хочется добавить, что я всегда с уважением относилась к данному банку, и это не первый мой кредит в Альфа-Банке. В своей претензии, которую я сегодня оставила, обратившись в call-центр, я попросила только закрыть мой кредит по той сумме, которая у меня была к погашению на 25.11. Не хотелось бы из-за каких-то пары-тройки сотен рублей портить отношения с Банком.