Когда-то очень давно я уже был клиентом Альфа банка и как сейчас помню, что для того чтобы просто закрыть счет и забрать остаток денег нужно было потратить два дня на два визита в этот банк. К сожалению возникла необходимость открыть там дебетовую карту. Как знал что будут проблемы но не настолько..Итак, я получил информацию от банка, что моя дебетовая карта готова и меня приглашают в банк ее получить, хотя на сайте предполагалось, что мне ее доставят в офис бесплатно. Приехал в банк. Провел там более двух с половиной часов и карту не получил. Сотрудник вместе с заместителем отделения вместе не смогли ее то ли персонифицировать, то ли персонализировать. Нужна была именно дебетовая карта, которая по информации на большом мониторе, могла бы быть напечатана на месте за 10 минут. Вместо нее мне дали неэмбосированную карту и пообещали дня через три выпустить классику. Ну ладно, думаю. В процессе открытия счетов я поинтересовался, правильно ли я понимаю, что при поддержании остатка в 70000 рублей они не будут снимать с меня комиссию в 190 рублей в месяц, на что ПОЛУЧИЛ УТВЕРДИТЕЛЬНЫЙ ОТВЕТ. После чего со спокойной душой внес 70001 рубль, передав деньги сотруднику, и уехал. Проблемы начались позже. Сначала с меня списали комиссию за услугу Альфа чек, которую я не подключал. Была составлена претензия, по которой они мне возместили эти деньги. Но далее они списали с меня комиссию за пакет услуг Оптима сначала в декабре 190 рублей, из-за чего на счету стало меньше 70000 рублей, и, соответственно, в январе. Как выясняется, теперь услуга стоит ноль рублей, но деньги все равно берутся. То есть ноль не равно ноль. На странице описания пакета написано на первом экране - Бесплатное обслуживание при покупках по картам от 20 000 руб. в месяц или поддержании ежемесячных минимальных остатков на счетах от 70 000 руб.. Для меня этой информации достаточно, так как у меня на счету более 70000 рублей и еще я открыл два депозита с заведомо много большей суммой. Но если пролистнуть на второй экран, то там написано все в другой формулировке - 0 руб. в месяц, если вы тратите по картам от 20 000 руб. в месяц или если суммарный минимальный остаток на текущих и накопительных счетах в предыдущем календарном месяце выше 70 000 руб./ 1 500 $/ 1 100€Комиссия за первый месяц обслуживания спишется в обязательном порядке, даже при выполнении условий бесплатного обслуживания.То есть, про депозитные счета тут уже ничего не сказано и несмотря ни на что, комиссия спишется. Для меня более значимой была цифра 0 рублей. Также сотрудник банка ничего при личном при открытии счетов мне не сказал. Обращение в банк составлено. Сомневаюсь в том, что мне возместят эти комиссии, но то, что они делают - это самый настоящий ввод в заблуждение клиентов этой организации при доведении информации посредством их сайта и откровенное сокрытие и ложь при личном общении. Мои мотивы были ясны сотруднику, когда я несколько раз спросил, достаточно ли 70001 рубль и не будет ли с меня списана комиссия. Если сотрудники сами не знают, что за первый месяц обслуживание стоит ноль рублей, но комиссия 190 рублей будет все равно взята, то куда уже простым смертным? Вот и думайте, иметь после этого отношения с тем, кто тебя обманывает уже на стадии открытия счета, или нет.