Крайне недовольна работой данного банка. Во-первых, смс-уведомление, которое стоит 59 руб в месяц, не включает в себя информирование о возможных финансовых потерях клиентов. Неужели нельзя было в смс уведомление о плановом платеже, включить информацию об изменении в тарифах? При заключении договора сотрудник Сетелем меня уверял, что через Сбер всегда будет бесплатно, так как Сетелем-дочка. Из википедии 1 сентября 2012 года произошло объединение со «Сбербанком». Поэтому никаких сомнений по этому поводу не было.Требую вернуть уплаченную сумму за некачественную услугу смс-информирования, которая не включает в себя пункт уведомления о возможной финансовой потере клиента. Из-за того, что банк некачественно оказывает услугу по сопровождению договора, решила погасить досрочно. Но и здесь меня поджидала некомпетентность сотрудников банка, формирующих текст сообщения. 2.  Сообщение гласило: Баланс счета хххх руб. Для погашения кредита обеспечьте на счете ууууу руб до 21.04.2017. Я обеспечила сумму ууууу руб к 21.04.2017. 22.07.2017 звоню на горячую линию и узнаю, что ПДП не прошло,так как сумма ууууу-не достаточна для ПДП, данная сумма должна была быть дополнительно внесена к уже имеющимся хххх на счете. Требую, чтобы ПДП было проведено и рассчитано с учетом процентов до 21.04.2017. Недостающую сумму на 21.04. я готова внести, но я не хочу платить еще месяц проценты из-за того, что сотрудник, составляющий шаблоны для смс, плохо владеет русским языком! 3. Также хочу, чтобы отдел качества обслуживания принял жалобу на сотрудников горячей линии, с которыми я общалась 22.04.2017. Надежду№34313, которая не хотела принимать претензию, утверждая, что я сама неправильно поняла суть смс, более 5 раз я ее просила составить претензию, на что выслушивала более 5 раз одно и тоже предложение, не являющимся ответом к данному вопросу. Метод заезженной пластинки еще более возмущает в претензионной ситуации, вместо того чтобы уладить ее, еще больше вывела меня. При повторном звонке, столкнулась опять с хамским обслуживанием сотрудника Яны №37824, опять та же самая заезженная пластинка, хамский тон со смешком, словечки:ладнА и тп, ожидание вместо минуты, как уверял сотрудник более 3 минут, постоянное перебивание, в итоге после нескольких ожиданий, отказов, перевод на другого сотрудника  b]Кристину№36363. И опять по-новой: хамский тон, постоянное перебивание вначале разговора, до того, как спросила номер для составления жалобы. По каждому из пунктов хотела бы отдельный ответ (также по пунктам) сотрудников претензионного отдела и отдела контроля качества.