В начале месяца я уже обращалась в Банк с просьбой разрешить возникшую неоднозначную ситуацию. На мою письменную претензию Вх.16550 от 12.12.2012 я получила довольно невразумительный ответ. С Ваших слов операция подобного плана не совершалась вообще и даже излишки не были выявлены. И как прикажете такое понимать? В Ваших терминалах довольно часто не печатается чек, обращаю ваше внимание, ДОВОЛЬНО ЧАСТО, и кто мог подумать, что, выдав сообщение на табло операция завершена успешно, терминал просто не зачислит эти деньги? А если бы я вносила не 3000 руб., а все 30000 руб. и Вы бы мне так же бы напечатали ответ надеемся но Ваше понимание, но ничего сделать не можем? Почему я должна оставлять эту ситуацию неразрешенной? Я просила проверить все камеры по периметру, если это необходимо, я сомневаюсь, что к моей проблеме вообще отнеслись с пониманием и важности происходящего - зато что отдельное спасибо любимому Банку - не ожидала.Я в положении на 9 месяце и как не приду в Ваши отделения, абсолютно любое по городу, везде гоняют и пинают от сотрудника к сотруднику, скажите, это нормально? Приеду в один офис, говорят - вам нужно в другой, который, замечу находится в другой стороне города - я была в шоке, мягко говоря...Эта сумма не такая уж и значительная для Банка, могли бы и уладить этот прецедент положительно в пользу клиента, а не отписываться шаблонно надеемся на понимание!Администратор:  Укажите, пожалуйста, конкретные даты обращений и адреса офисов, из которых Вас отправляли восвояси. И чем сотрудники этих отделений мотивировали отказ Вас выслушать и помочь?julija-kriger@rambler.ru:  Ситуация обстояла следующим образом: мне пришла смс с уведомлением, что по моей претензии 1212070888 принято отрицательное решение. Мне должны были подготовить отказ в письменной форме. Прозвонив в телефонный центр по горячей линии, мне сообщили, что письменный ответ можно получить в любом отделении Банка в моем городе. Так я и сделала. Я обратилась в близжайшее рядом с домом отделение, расположенное по адресу: г.Краснодар, ул.Красная д.33 (оно открылось совсем недавно). Просидев в очереди не менее 30 минут, специалист что-то было мне начала печатать (самая первая девушка на приеме, Екатерина по-моему, точно имя не запомнила), но после того, как я попросила заверить документ печатью, специалист растерялась, сказала мы такое не делаем, а в итоге выяснилось, что раннее распечатанные документы оказались неверными и выданы мне не могут быть. Видите ли, у них нет доступа к к претензионной базе и претензиям клиентов и письменные ответы могут быть распечатаны только в отделении на ул.Красных Партизан, д.525, лит.Б. Дала мне даже контактное лицо, к кому обратиться, а именно Марина Ш.Хорошо, еду в конкретное отделение. В операционном зале сотрудники сообщили мне, что Марина Ш. подобным не занимается, и посоветовали обратиться мне в 101 каб. (находится на первом этаже сразу около входа напротив охраны). Захожу... и снова очередь - человека 4-5 передо мной. И снова пришлось высиживать, хорошо, что хоть один молодой человек меня пропустил, я уже была просто не в состоянии сидеть, стоять, ждать, и никто не хотел входить в мое положение... Дойдя наконец до специалиста Банка и задав ему конкретный вопрос и объяснив, почему я пришла именно сюда, я снова услышала в ответ, что Вы обратились не по адресу! Нет, ну это нормально?! У меня уже не было сил спорить и вообще куда либо ехать, я уже просто просила дать мне хотя бы копию письма. После долгих ожиданий девушка, обзвонив не одного сотрудника, выяснила, что ответ на претензию надо было ехать получать в то отделение, в которое я подавала свою Претензию, т.е. в на ул.Красная, 124 Б отделение ККО Кубань.Хорошо, что специалист сообразила и договорилась с рядом находящимся отделением по ул.Тургенева, чтобы они мне распечатали письмо. Она объяснила всю суть происходящего и попросила больше не гонять меня по Банкам, за что отдельное ей спасибо за понимание! В конце концов, пошла я в третье отделение на ул.Тургенева, благо находится оно совсем рядом в 3-х кварталах, и получила вымученное мое письмо!Я была в шоке, мне пришлось убить полдня в бегах за этим письмом! Хотя, обращу Ваше внимание, в претензии я просила отправить мне письменный отказ на почтовый домашний адрес или при возможности на электронку, что, как я понимаю, было просто проигнорировано Банком! Можно было сделать исключение и выслать по электронке, я сама работала в сфере обслуживан­ия клиентов и мне очень хорошо знакомы подобные ситуации!