2 апреля 2012 года забрала готовую карту (интернет-оформление супер!). В тот же день в офисе написала заявление на выпуск Priority Pass и страхового полиса. Неделю назад о готовности страхового полиса мне сообщила, позвонив, сотрудница ДО Якиманка. Хочу отметить это огромный + вашего банка, т.к. и при поступлении моей дебетовой карты в этот офис, мне тоже отзванивались, чтобы оповестить.Но, к сожалению, есть одно НО. И заключается НО в следующем: уточнив про Priority Pass, девушка попросила подождать минутку и начала искать ее. НО не нашла. Мы сошлись на том, что я заеду за обоими продуктами сразу.На сайте срок изготовления - 5 рабочих дней. Результатом несложных логических операций стала дата прибытия PP в ДО Якиманка 10 апреля. НО звонка не последовало и, подождав, еще 2 дня, я 12 апреля совершила звонок в данный офис, где мне сказали, что нет, карта не пришла. Я, честно говоря, такого поворота не ожидала от всеми хваленого банка и попрощалась, не зная, что сказать. После у меня появилось много слов, которые я бы ооочень хотела сказать... И вдруг, у меня проскочила мысль, что последний раз, который я могу посетить данный офис и забрать карту и страховой полис перед поездкой в Италию, это 16 апреля, далее у меня личные дела, встречи и сборы (вылет 21 апреля), и мне безумно неудобно приезжать в любой другой день. Я позвонила с call-центр...У меня вопрос: почему сотрудники не представляются? Вам не кажется, что это по крайней мере неэтично и неуважительно по отношению к клиенту?!Леденяще-холодным голосом девушка без имени отрапортовала: Мы не имеем отношения к РР, обращайтесь в офис. Мои просьбы соединить меня с кем-нибудь постарше безымянная игнорировала. Опять позвонила в офис, мне сообщили, что операционист, оказывается, просто-напросто не подала мое заявление на изготовление РР! Но сказали, что его каким-то образом отправили 11 апреля и через 5 дней она придет… Я изложу свои вопросы/требования более упорядоченно:1. Разве это моя проблема, что кто-то не хотел/не мог/не соизволил отправить мое заявление за 10 дней? 2. Почему я должна терпеть неудобства из-за чьей-то халатности? (кстати, эта забывчивая операционистка сначала и вовсе отказывалась выпускать мне РР, мотивируя тем, что для моей карты данная услуга не предусмотрена, но я настояла, ведь карта Gold!)3. Пожалуйста, обучите своих работников колл-центра называть хотя бы имя и быть не такими холодными (при звонке стало даже как-то не по себе, как на экзамене в ГАИ  ).4. Я прошу, нет, я требую, доставить мою карту Priority Pass 16 апреля 2012 до 16:00 в ДО Якиманка (дата оформления заявки на изготовление 2 апреля 2012).5. Данная услуга предоставляется Вашим банком, я подала заявку на ее оформление у Вас, так почему же это не имеет отношения к колл-центру ВАШЕГО банка? Имеет, и самое прямое, ведь сотрудники - Ваши...Дополнение от 14.04.2012 13:45Сейчас позвонила в Авангард, ДО Якиманка - карта пришла! Уважаемые модераторы, хочу оценить работу банка на 5.Причины:1. Быстрое реагирование сотрудников офиса на мою проблему, действительно, сделали все, что могли.2. Обзвон клиентов - огромное достоинство.3. Оформление банковских карт через интернет очень удобно, в течении недели все было готово.4. Действительно, компетентные операторы call-центра, задавала вопросы про трансграничные платежи.5. В офисе около 5 окон обслуживания физ.лиц, за 2 моих посещения в час пик очереди я не видела, операционисты не просят подождать, обслуживают сразу.6. Для меня огромным достоинством является 7дневная рабочая неделя данного офиса!