С удивлением прочитал посты о том, что непонятно, куда звонить и писать в конфликтных ситуациях. При возникновении любых спорных вопросов пишу на help@sbrf.ru, и уже через несколько часов виновник торжества звонит и блеющим голосом просит снять претензию, обещая исправить всё на свете. И исправляет тут же! Вопросы касались начисления миль по картам Виза-Аэрофлотбонус, несвоевременного выпуска карт на замену, оформления страховки в банке, да и много чего еще. 