Приобретя ценный урок в результате общения с другим банком (подробнее тут http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1748129), решил сегодня обратиться в Промсвязьбанк. Изучил информацию на сайте, после чего позвонил в колл-центр уточнить сроки изготовления.С самого начала меня обрадовал тот факт, что не пришлось 2 минуты выслушивать абсолютно ненужную мне информацию о нажмите 1, ... , нажмите 9 и т.п. Соединение со специалистом произошло очень быстро, что мне лично говорит о том, что банк реально протестировал систему по другую сторону провода. Кроме того, я не услышал раздражающей фразы: Наш звонок очень важен для нас. Некоторые российские банки бездумно сдирают эту фразу у западных компаний, совершенно не понимая ее значение, а также эффект, который она производит. Во-первых, фраза занимает время того, кто ее слушает, и не несет для него никакой информационной ценности, т.е. ничего не дает взамен. Во-вторых, даже если предположить, что звонок действительно важен для банка, то тому, кто звонит, это совершенно безразлично. Ну, хотя бы потому, что большинство людей звонят решить все же свою проблему, а никак не банковскую. Специалист колл-центра все грамотно объяснил. Я был приятно удивлен узнать, что в случае срочной заявки карту изготовят в день обращения, что особенно важно, учитывая 4 дня предстоящих праздников. В итоге, в 2 часа оформил заявку в офисе на Красных воротах и уже в 7 вечера получил готовую карту на Стромынке в Сокольниках. Отличная работа.