Живу в Петербурге, общаюсь с банком больше года. Есть и плюсы, и минусы. Из плюсов: хорошая линейка вкладов, удобный для пользования интернет-банк, возможность получить грамотный ответ через он-лайн консультант, соц.сети (отвечают быстро), через телефон. Из минусов: человеческий фактор на местах, хотя и единичные случаи, но, думаю, для клиентов важно, чтобы грамотно оформлялись документы (без необходимости приходить в офис повторно для исправления, как было с моей мамой), а уж если случилось - извиняться; чтобы сотрудники не отстранялись от клиентов, как было, правда, один раз в офисе, когда было много народу, очень напряженная обстановка, громкая ругань, а сотрудники и охранник никак не реагировали.Хочу отметить офисы, где мне понравилось, как работают сотрудники - на Маяковского, 4 и на 9 линии В.О. обращалась по нескольку раз - всегда все четко, быстро, вежливо.На этой неделе дважды обращалась в офис на Железноводской. В первый раз возникла сложная ситуация из-за того, что была необходимость по доверенности оформить операцию, но так как в другом офисе, где первоначально эти документы оформлялись, возникли проблемы, мне было предложено приехать туда. Я благодарна сотрудникам офиса на Железноводской (Наталья, Владимир), которые оперативно решили все вопросы на месте, и мне не пришлось ехать на другой конец города. Сегодня я обратилась опять в офис на Железноводской для оформления дебетовой карты Master Card. В офисе были технические проблемы, невозможно было оформить мою заявку на выдачу карты. И все-таки, благодаря сотрудникам офиса (Бойко Юлия, Макарова Наталья и стажер Перевозчикова Инна), решение было найдено и мое заявление смогли оформить. Грамотно, четко, профессионально все оформили и дали консультацию по продуктам банка. Приятно, что банк решает возникающие проблемы и надеюсь, что так будет и дальше.