Добрый день!Мы - ООО. Обслуживаемся в Альфабанке около 3-х лет (Дополнительный офис «Большая Садовая» филиала «Ростовский». Чтобы получить платежку с отметкой банка (одна из наиболее частых и распространенных услуг), необходимо через Интернет-банк направить письмо в отделение. На протяжении 3-х лет отсылали письма в произвольной форме без электронной подписи. Затем сотрудник, на которого имеется доверенность, приезжал а банк с паспортом и получал платежку с отметкой. Последний раз получили платежку таким образом около 2-х недель назад. Сегодня 16.02.2015 г. операционист по обслуживанию юрлиц отклонил наше письмо без объяснений по тихому через Интернет-банк даже с нами не связавшись и не объяснив причину. Самостоятельно созвонившись с сотрудником удалось выяснить, что письмо отклонено из-за того, что не подписано электронной подписью. На довод о том, что на протяжении 3-х лет мы не подписывали письма (и последний раз получали у этого же сотрудника 3 недели назад), сотрудник Альфабанка ничего вразумительного не пояснил.Таким образом, получается, что в этот раз или в предыдущие разы действия сотрудника были неправомерны (либо она незаконно отказала сегодня либо незаконно исполнила запросы в предыдущие разы). Более того, она не созвонилась и не проинформировала клиента.Прошу привлечь нерадивого сотрудника и его начальника к ответственности и объявить им выговор. А также прояснить ситуацию по поводу необходимости подписывать письмо в банк с запросом на платежку электронной подписью.