Возле моей работы, на Хохрякова, 72 (это Екатеринбург), есть небольшой офис Сбербанка. Вначале я еще удивлялась, зачем он здесь, кому понадобится? Но в итоге сама же и пришла туда, чтобы внести деньги за ипотеку. Ипотека у меня в Сбербанке, я взяла ее еще весной 2013 года. Взяла внезапно, просто шла мимо офиса, заполнила анкету, ее одобрили. Думаю, раз так, то и нашла квартиру. Вначале сожалела, что все решила так быстро, думала, вдруг где-то лучше условия ипотеки. А сейчас вот считаю, что интуиция меня не подвела.Так вот, вернемся к офису на Хохрякова. Мне очень понравился рыжеволосый милый мальчик-кассир, потом его не стало, наверное, пошел на повышение (надеюсь). Вскоре приятно удивил главный по залу - очень молодой и бодрый сотрудник. Я и так хорошо ориентировалась в том, куда и к кому подойти, но мне нравилось, что он улыбался, был деликатен и заинтересован в помощи. В общем, все было хорошо. Но 4 августа я пришла, чтобы внести очередной платеж и небольшую сумму для частичного досрочного погашения. И - вот сюрприз: почему-то сумма очередного платежа не снизилась, а даже стала больше на 4 рубля. Я, конечно, очень удивилась. Неприятно удивилась. Это что же получается - чем больше я делаю предоплату, тем больше у меня становится очередной платеж? Интересное досрочное погашение. В итоге операционист позвала руководителя офиса Ольгу Кр-ну. И тут я поняла, почему она стала руководителем, а не рядовым сотрудником. Она согласилась, что моя претензия справедлива, просмотрела все цифры, касающиеся моих платежей, написала несколько запросов, сделала несколько звонков. Я узнала, что сейчас в Сбере новая система частичного досрочного погашения, вначале испугалась, что она не в пользу клиентов, но, оказалось, зря. В общем, то ли программа дала сбой, то ли еще что - мне не важно. А важно то, что Ольга выложилась на 100 процентов, и даже больше. Ее рабочий день уже заканчивался, и я все ждала того момента, когда она скажет - все, давайте разберемся уже завтра, мне пора домой. И будет права. Но она так не поступила, она не сдавалась. В результате мы разобрались с новой системой, по которой идет досрочное гашение, я разобралась в том, как списываются проценты и сумма из основного тела кредита (я гуманитарий, мне это реально сложно понять, но Ольга объясняла и объясняла). В итоге я все поняла, мы получили правильный результат, когда очередной платеж наконец-то стал меньше, а не больше. Это был катарсис. Подписывать новый график мы решили на следующий день. Я тоже уже заторопилась домой.5 августа Ольга Кр-на сама позвонила мне на сотовый телефон, спросила, когда мне будет удобнее подойти. Тут самое трогательное. Я в назначенный срок выхожу на улицу, и тут начинается жуткий ливень. Думаю, ну, все, надо вернуться и хоть позвонить Ольге, предупредить ее. Тут на экране телефона загорается номер Сбера. Это как раз Ольга: Мария, сейчас дождь начался, как же вы пойдете? Давайте перенесем встречу на после дождя? Я просто хлопала глазами от изумления. Это круто. Прекрасно помню Сбер в классическом советском стиле. Мне 36 лет. И вижу, какая разница сейчас. Сейчас я как клиент чувствую себя защищенной. Знаю, что мои интересы правда будут отстаивать. Даже в маленьком офисе на Хохрякова, 72.Пишу отзыв, потому что уверена хороших сотрудников надо обязательно поощрять, говорить, что они что-то сделали хорошо (Я и к себе хотела бы такого отношения на работе, чего уж скрывать). Добро не должно уходить в никуда. Говорю Ольге Кр-ной спасибо за терпение и позитив. Руководители из Сбербанка - обратите на нее внимание. Это человек, которому можно доверить больше ответственности. Если захотите повысить - не ошибетесь. Такие люди делают и маленькие компании, и большие корпорации лучше.ПС. Мы не друзья, не знакомые. До 4 августа я Ольгу вообще ни разу не видела. Но как личность она меня впечатлила, и хороших слов мне не жаль.ППС. И уж конечно, я буду ходить именно в этот офис.