Договор № С04101065459. 07 октября 2016 года мною в адрес банка посредством электронной почты были направлены сканы следующих документов: копия страхового полиса, копия квитанции об оплате. Данные документы были направлены в полном соответствии с условиями кредитного договора и памяткой по пролонгации КАСКО, размещенной на сайте банка. 07 октября 2016 года на мою электронную почту пришло уведомление о том, что документы приняты банком в работу. Указанные копии документов были высланы на электронную почту casco@cetelem.ru.После этого, 20 октября 2016 года на номер моего мобильного телефона пришло SMS сообщение следующего содержания: Полис КАСКО принят банком. Но подтверждающие документы не были предоставлены Вами своевременно до 18.10.2016, поэтому согласно условиям договора Вам будет начислен штраф 10 000 рублей в ближайшую дату платежа. После получения данного SMS сообщения я перезвонила сотруднику банка и объяснила ситуацию, что я предоставила подтверждающие документы заранее и они были приложены к моему письму. Сотрудник банка просил выслать данные документы повторно, заверив меня, что штрафные санкции ко мне применены не будут.20 октября 2016 года я повторно отправила копии следующих документов: копия страхового полиса копия квитанции об оплате. Однако мне снова пришло SMS уведомление о том, что ко мне будут применены штрафные санкции. После моего звонка в банк ситуация не прояснилась, мне не ответили почему на меня наложены штрафные санкции. Прошу снять с меня штрафные санкции в размере 10 000 рублей.