Сударыни, судари, желаю всем доброго времени суток.В письменном виде я уже всё описал ещё в отделении сегодня.Было написано много отзывов об обслуживании клиентов, к сожалению, негативные отзывы, как правило всегда оставляются чаще, так как хорошее обслуживание клиентов считается нормальным и это логично. И всё-таки необходимо поощрять сотрудников, которые вам предоставляют квалифицированный сервис, хотя бы сказав спасибо (говоря спасибо я получаю отличные советы и обслуживание в том числе и в ресторанах, например Балчуг Гриль), я жил во Франции 5 лет и там это нормальное явление.Сегодня 08.04.2013 обратился в Отделение На Тверской-Ямской и получил тот сервис, который хотел бы получать в банках всегда: несмотря на то, что пришёл в банк изначально с претензией на работу SMS сервиса встретил всё же доброжелательное отношение сотрудников (что имеет большое значение), в результате чего понял, почему не приходят SMS сообщения на мой мобильный телефон (почему-то услуга не была подключена, хотя в интернет банке была другая информация), получил ответы на ряд своих вопросов по действию услуги страхования для выезжающих за рубеж, также получил полис.Именно такое обслуживание я хотел бы и далее получать в любом банке (со стороны сотрудников): доброжелательность, квалифицированные и максимально полные ответы на вопросы и предложение решений здесь и сейчас. (В конкретной ситуации подключение услуги через отделение (да оно будет более медленным и пусть, главное результат), а не отправление в citi phone).Выражаю благодарность следующим сотрудникам: Дмитрию Ка-уло, Евгению Зай-ву (добродетельная помощь своим коллегам очень позитивный фактор).Спасибо за внимание. Желаю всем успехов и удачи.