20.11.2016 в магазине Техносила, располагаемый по адресу г. Пенза ул. Суворова 144 а, хотел приобрести смартфон по акции 0.0.24. Сотрудница банка Ф-ва Ю. оформляла мне рассрочку. Я заранее предупредил ее о том, что мне не нужно никаких страховок и дополнительных услуг. Она сказала, что так и сделает. А когда пришло одобрение сказала, что вместе с рассрочкой у меня оказалась еще страховка и смс пакет. Когда же я сказал, что просил не ставить мне никакие страховки и дополнительные услуги, она ответила что это автоматически делает банк и она ничего не может поделать. Тогда я еще раз настоял на том, чтобы она убрала страховки, так как я не согласен на них. Тогда последовал ответ, что или же я беру со страховкой, либо она закрывает заявку и я не смогу оставить новую заявку в течение 3 месяцев. Тогда я при специалисте позвонил на горячую линию, где мне подтвердили, что я прав и то, что я могу получить рассрочку, отказавшись от всех дополнительных услуг. На что сотрудница сказала, что эта информация неверная и сотрудники горячей линии не знают как происходит оформление кредитов. Сотрудница предложила мне оформить вместе со страховкой и если я захочу отказаться от нее, то мне придется идти в отделение банка и писать заявление и может быть ее отменят. Так же после моего звонка на горячую линию, сотрудница звонила кому то и спрашивала что делать, при этом сказав, что сама выбрала эту страховку перед оформлением. А когда я спросил зачем она это сделала, мне снова ответили, что это сам банк выдвигает такие условия. Так же я просил условия предоставления кредита и показать мне где там указано, что страхование является обязательным, на что получил отказ. До этого пробовал оформлять через другой банк, но ситуация была практически идентичная. Убедительная просьба руководства разобраться в данной ситуации.