Обслуживаюсь в банке с 2012 года. До лета 2015 года не возникало никаких вопрос к этому банку. Все было в порядке.Обслуживаюсь по 2- продуктам: кредитная карта с льготным периодом кредитования и потребительский кредит.Потребительский кредит. Взяла кредит в 2014 году, сумма 181 000 руб. При оформлении кредита сказали, что необходимо заплатить за страховку около 25 000 руб. (эту сумму можно было включить с стоимость кредита). Я отказалась, тогда сказали, что можно другую страховку включить около 4 000 руб, но страховка обязательна. Согласилась на страховку за меньшую сумму. Кроме того, что все-таки пришлось заплатить за страховку, больших претензий нет. Удобно вносить платежи, правда на частично досрочное погашение каждый раз нужно писать заявление. Это не очень удобно. Но в остальном все ОК, размеры платежа, начисления все согласно договору.Кредитная карта с льготным периодом кредитования до 100 дней. Эта карта у меня с 2012 года. До лета 2015 года не было никаких проблем. Успеваешь закрыть долг в льготный период не платишь никаких %, не успеваешь - платишь согласно договору около 26% годовых. Летом этого года чудесным образом мне без моего ведома подключили услугу Страхования. О том, что идут начисления за страховку я узнала только из выписки (смс на такие операции не приходит!). Надо еще сказать, что это я проверяю выписки (начисления и списания), но это делает не каждый и просто платит за какие-то мифические услуги. Написала претензию. Здесь же опять неудобства: претензию можно составить только по телефону, который находится в отделении банка. Если вы будете звонить со своего мобильного, то разговаривать сможете только с автоинформатором, операционист такие вопросы тоже не решает. Как вы понимаете я уже потратила достаточно времени, чтобы просто обратиться в банк с вопросом. Ок, дозвонилась (это, конечно, все тоже не быстро, пришлось объяснить ситуацию 3 специалистам, чтобы меня уже соединили с тем с кем нужно). В течение недели пришла смс от банка, что по моей претензии получен отрицательный ответ. Опять звоню в банк, прошу предоставить мне офиц.ответ в письме и копии документов, подтверждающих мое согласие на подключение страховки. Через неделю приходит ответ, что по моей претензии получен положительный ответ, списания за страховку все убрали, но офиц. ответ  я так и не получила.И все вроде бы нормально, ну бывают такие ситуации неприятные, но все же решили, извинились. НО... тадам! Прошло 3 месяца... и я опять вижу в выписке списание за страховку. Уже наученный человек, сразу иду к телеф.аппарату в банке, потратила 20 мин, чтобы опять 3 специалистам объяснить вновь ситуацию. Но претензию у меня н приняли, сказали, что теперь с такими вопросами к операционисту (типа они могут принять претензию, но отказаться от страховки можно только у операциониста и у него написать претензию). Иду к операционисту. Хамоватая дама (уже не первый раз с ней сталкиваюсь, все время разговаривает о личных делах с коллегой... меня как-будто нет) сообщает, что отменить страховку она отменила, но претензию все же идите по телефону составляйте... КАПЕЦ! Иду опять к телефону, составила претензию. Потратила уже кучу времени! Пришел отриц.ответ! Теперь опять нужно звонить, требовать офиц.письмо и подтвержд.документы.Это ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО! Собираюсь отказаться от карты, закрываю кредит и больше с этим банком не буду иметь никаких дел. Да, и еще напишу претензию в Центробанк!