22 июля 2014 г. был заключен договор о предоствлении автокредита. В соответствии с пунктом договора я обязан ежегодно лонгировать договор страхования КАСКО. 20 июля 2015 г. договор был продлен и копия полиса отправлена в банк. Была оформлена рассрочка оплаты полиса, т.к. условия договора не запрещают рассрочку и банк не должен начислять за это никакие штрафы. В ответ было получено сообщение, что полис принят в работу, о результате обработки будет сообщено по эл. почте либо смс. В течение 2-х месяцев реакции банка не последовало и в октябре в личном кабинете появилась просрочка (был начислен штраф 10.000 рублей за невыполнение/несвоевременное выполнение мной обязанности по заключению и/или поддержанию Договора страхования КАСКО).Ни один из двух сотрудников, с которыми я общался по телефону, не смог объяснить на основании какого пункта договора был начислен штраф и в конце диалога первый сотрудник просто повесил трубку, второй сорвался на крик, что я должен немедленно погасить просрочку. При еще одном обращении в банк обратного звонка не поступило.Уважаемое руководство Банка! Прошу разобраться в ситуации.