Начну с резюме, потом обосную:1. Отсутствуют актуальные тарифы на сайте Банка или запрятаны так, что ни клиент, ни сотрудник Call-центра не смогли найти даже совместными усилиями.2. Списывают комиссию, отсутствующую в тарифах на сайте.3. В отличии от других крупных банков (например, Сбербанк, ВТБ, ВТБ24) взимает комиссию за P2P перевод с дебетовых карт.4. Отсутствует возможность удаленной подачи жалобы/претензии.Комментарии и описание ситуации:май 2016 - получение карточкиПользуюсь дебетовой картой Мир с мая 2016, получал еще когда это был МДМ-банк и тарифы на сайте найти было еще можно (комиссии за Р2Р перевод (с карты на карту) в них на тот момент не было). 01.03.17 - дата совершения операции- совершил 2 операции Р2Р перевода, эквайрер комиссии не взимает, т.к. получатель перевода его карта (сервисом пользуюсь не первый, ранее использовал карты других банков, в т.ч. вышеуказанных, карту МДМ-Бинбанка использовал для этой операции впервые), денег на карту перевел под расчет этих операций. При совершении операций эмитент (МДМ-Бинбанк) авторизации по обим операции одобрил без комиссии, остаток по карте после этого остался нулевой.15.03.17 - информирование о несанкционированном оврдрафте- получил СМС-сообщение, что у меня по карте минус, - зашел в интернет-банк и обнаружил, что списана комиссия за эти операции 2х90 руб., операция списания комиссии датирована 01.03.17- предположил, что тарифы изменились (у крупных большинства банков информировать клиентов об изменении тарифов действительно не принято, и, к сожалению, БинБанк не исключение) и облазал 2 сайта (mdm.ru и binbank.ru) ни там, ни там тарифов по данному карточному продукту не нашел (только реклама).- позвонил в Call-центр Банка (надо отметить, что ответили оперативно, минуты через 3, тут вопросов нет), обратились ко мне сразу по имени отчеству ( типа узнали как клиента), однако, когда я сформулировал проблему (в тарифах не было комиссии, которая с меня списана, актуальную версию тарифов по этому продукту найти на сайте не могу), меня усиленно начали идентифицировать -до последней буквы в подразделении, выдавшем паспорт сверяли (выглядело как издеватество, но это, конечно эмоции). Странно конечно, что оператору Банка, чтобы ответить где лежат тарифы по карточному продукту, обязательна такая строгая процедура идентифиции (не могу назвать это однозначным минусом лучше перебдить, чем недобдить - ОК, лучше уж так).- первый стандартный заход (всех операторов call-центров всех банков) нужно было читать договор и тарифы когда подписывали и получали карту с треском провалился, т.к. это было под рукой и в тот момент такой комиссии не было. Оператор быстро согласился, и объяснил мне, что Р2Р-переводов тогда по картам Мир у них не было.- на просьбу сообщить где я могу ознакомиться с действующими тарифами, мне сообщали только как попасть на страницу с рекламой данного карточного продукта, и кстати, комиссии за Р2Р перевод там тоже нет. После 3 или 5 просьбы все-таки сообщить мне где опубликованы Тарифы - ответили, что это все, другой информации нет.- на вопрос почему списана комиссия которой нигде нет, сначала мне рассказывали, что это почти снятие наличных в чужом устройстве - поэтому облагается комиссией. Помимо того, что называть снятие наличных и Р2Р-перевод одинаковыми операциями, извините за резкость, - бред (как минимум одна из них идет с предъявлением карты, другая CNP (по реквизитам)). Кроме того, никого не смущал нюанс, что на странице с рекламой комиссия за снятие 100 руб., а с меня списано 90 руб.- дальше лучше, после того как я с 3 или 5 попытки доказал оператору, что это все-таки разные операции, ответ меня поразил еще больше: В любом случае, если вы переводите свои деньги в сторонний банк не зависимо от карточного продукта, то мы взимаем комиссию, только в тарифах это пока не написано. Единственный, вопрос, который у меня остался: Страшно предположить за что вы еще взимаете комиссию, которую пока не написали в тарифах?.- кстати, тоже не могу не прокомментировать в контексте этой темы, пока я слушал музыку и ждал ответа оператора, мне 2 раза в порядке рекламы автомат успел рассказать, что снятие наличных по картам Бинбанка в устройстве любого банка без комиссии. Остается вопрос: Вы целенаправленно врете или этой комиссии просто пока нет в тарифах?, как говорится в монологе одного сатирика потом сюрприз будет.- в завершении разговора оператор резонно, как в и любом банке, предложил оформить финансовую претензию, которую рассмотрит компетентное подразделение, - ОК, здравое предложение, давайте. Только оказалось, чтобы подать ее нужно лично прийти в отделение обязательно бывшего МДМ. Еще раз уронил челюсть на пол, т.к. даже Сбербанк и ВТБ24 давно по телефону аналогичные обращения принимают, я уж не говорю об остальных банках. Ан нет, не перевелись еще динозавры, около 1 года назад сталкивался с банком, который практиковал общение с клиентами только по личной явке (товарищ консультировался), но ЦБ буквально через 2-3 недели отозвал лицензию, а с введением временной администрации проблемный вопрос довольно быстро разрешился, но не об этом суть, а о загородительных процедурах, которые уважающие себя банки давно упростили. А МДМ-Бинбанк рассчитывает на то, что за 180 руб. клиент не пойдет в отделение и махнет рукой - время дороже (резонно, с точки зрения банка доходно, особенно учитывая, что у Банка таких клиентов не один, не два, и не три).- вот интересно, возвращусь в пункту про супер процедуру аутентификации по телефону. Зачем это нужно, если оператор даже претензию по списанию комиссии не может принять, а вопросов было как-будто перевод на миллионную сумму подтверждаю. Или это расчет на то, что на данной стадии еще часть клиентов отсеется и махнет рукой на незначительную сумму. P.S.: Даже ЦБ РФ уже электронную приемную для жалоб открыл - вы хотите, чтобы ЦБ вам претензии ваших клиентов пересылал? Интересный оптимизаторский ход...P.P.S.: Интересно, что говорится в действующей версии тарифов про несанкционированный овердрафт.