Этому банку явно не нужны новые клиенты. Я только начал знакомиться с ним, а уже хочу расстаться. Мне нужны были интернет-банкинг и доступ к биржевой торговле.19 декабря 2007 года я приехал в отделение на 1905 года. Завёл счета и две карты, а также получил брелок для подключения к биржевой системе Альфа-Директ. Предупредил, что записанный во всех анкетах адрес - это мой фактический, совпадающий с регистрацией, и в течение недели уже будет пропиской.Прошла неделя, и я решил опробовать систему интернет-банкинга. Для этого надо было ввести выданный логин и пароль, который пришёл в СМС. Оказалось, что пароль идёт с фразой активировать в течение недели. То есть, прочитать её вовремя имеют шанс лишь те, кому повезло или те, кто учит все одноразовые пароли наизусть по мере получения. С этого начиналось моё знакомство с логикой работы банка. Для получения нового пароля мне надо было заехать в банк, т.к. по телефону они используют для авторизации номера карт. То есть те клиенты, которые подключаются к банку и ещё не получили карты, по телефону в таких случаях не обслуживаются. Дальше, приезжаю в банк и прошу выдать новый код. Нужен паспорт. Для того чтобы отправить смс на мой телефон, нужен паспорт. Хорошо, что прописка не нужна. Хотя дальше станет ясно, что нужна. Дальше логика вообще железная. Уговариваю девушку за стойкой, показав ей свои водительские права, прислать мне новый код. Уговорил, заодно узнал, что мне полагается только одна карта. Господа, которые так вежливо оформили мне документы в первый раз, и всего за час, оказалось, решили сэкономить своё время и сделать всего одну карточку. Прошу сделать недостающую. С девушкой повезло, сделала, большое ей спасибо.Итак - о чудо! – Альфа-Клик работает. То есть в свой клиент-банк зайти можно. Надо положить денег. Еду в банк (третий раз), стою в очереди, получаю карточки. Мне объясняют, как класть деньги через банкомат, и я довольный уезжаю домой. Подключаю Альфа-Директ. Оказывается, моя операционная система (Windows Vista), которую ставят на всех без исключения продаваемых ноутбуках, в Альфа-Банке считается неправильной. Для установки Альфа-Директ на эту систему надо звонить в службу поддержки. То есть на домашний компьютер её надо ставить в рабочее время.Решил сделать это для начала на работе. Читаю инструкцию. Написано - зайдите на сайт и ткнитесь на активацию. На сайте нет активации. Есть ссылка, которая приводит к ссылке на активацию. Итак, выдаётся куча пунктов меню безо всякого пояснения. Выбираю открыть счёт. Делаю все, что требует сайт, и в результате выясняется, что это не то, что надо, потому что надо ехать в банк для подачи документов.Дома выбираю уже другой пункт меню, и, слава Богу, активирую программу, как задумано программистами. Только рано радовался - мой брелок, выданный в банке, настроен на неправильную регистрацию, сделанную на работе. Надо ехать в банк, чтобы его заменить. Чувствуете, как банк меня любит? Жить без меня не может.Дальше, разобравшись с техподдержкой банка, как обойтись вовсе без брелка (своей флешкой), узнаю, что у меня нет инвестиционного счёта в списке счетов. Звоню, оказывается, у них нет ксерокопии моего паспорта с новой пропиской, о которой я их предупредил 19 января. И даже если она у них появится прямо сейчас, то свой инвестиционный, уже открытый на меня счёт, я смогу использовать только через сутки.После долгих дебатов, некая девушка в саппорте мне диктует свой имейл, куда можно отослать сканы паспорта. Диктует так, что каждый раз получается разный адрес. То ли ssanacko, толи ssanatko, то ли ssanatckо [@ alfabank.ru]. Прошу, не мудрствуя, отправить мне на адрес, указанный при регистрации, письмо от себя, я отвечу. Прошёл час. Письма нет. И вероятно и не будет.Резюмирую. Сотрудники банка вежливы и доброжелательны, они всегда готовы сделать copy-paste фразы Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. До истинного смысла фразы дела им нет. Сам же банк - это один бардак, в совковом смысле. Количество, а не качество, и будь что будет. Вопрос к Юлии Зиновьевой. Я хотел бы получить обратно все свои деньги, включая выплаты за выпуск карт (эти ни разу не использованные куски пластмассы я вам с готовностью верну обратно), и на этом распрощаться с вами. Отзывы на этом сайте убедили меня в том, что вы торговцы ширпотрёбом, а мне надо обслуживание. Возможен ли предложенный мною вариант на добровольных началах?