Я являюсь клиентом банка уже 10 лет. Поэтому мне есть с чем сравнивать. Банк очень нравился - отличные сервисы в интернет банке, удобные программы. Но все портит человеческий фактор. В последнее время качество обслуживания сильно снизилось. Сотрудники абсолютно некомпетентны. Постоянные ошибки, не владение информацией и наплевательское отношение.Последний случай: я живу в Питере, мне перевыпустили карту и по ошибке сотрудника банка отправили её в Москву. А мне предложили поехать получить её там. Я отказался и попросил её переслать в Питер. И вот уже МЕСЯЦ я каждую неделю общаюсь с банковскими клерками, которые вежливо выслушивают историю, обещают передать инфу мифическим специалистам и ничего не делают. А карта по прежнему в Москве. Ну и понятно, сервиса обратной связи у банка нет, пожаловаться некому.