09.08.2014 г. я пыталась снять с зарплатной карты Альфа-банк наличные в размере 4500 руб. с банкомата Промсвязьбанк (г. Волгоград, ул. Дзержинского, 1, ТРК ДИАМАНТ), который является официальным банком-партнером Альфа-Банка. При выдаче наличных банкомат показал сообщение об ошибке, деньги не выдал, но списание средств произошло. Я сразу же позвонила по телефону горячей линии Альфа-банка, где по моему запросу была составлена претензия № 1408090795. В подтверждение моего обращения мне пришла смс, в которой было указано, что ориентировочный срок рассмотрения претензии - 3 дня. На сегодняшний день никакого ответа относительно моей претензии я не получила, деньги возвращены не были. Я неоднократно звонила в Альфа-Банк, писала обращение на официальном сайте, и получала ответ - Ваша претензия в работе. Во время одного из звонков в конце августа девушка из службы поддержки сказала мне максимальный срок рассмотрения претензии - 21 день, после чего Вам В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ дадут ответ. Когда по прошествии 21 дня я позвонила в службу поддержки, молодой человек сказал мне Ну... срок рассмотрения может затянуться до полугода... ничего конкретного сказать не можем. Я считаю, что предоставление банком некорректной информации является нарушением моих прав как добросовестного клиента. Очень недовольна подобным отношением сотрудников банка!