Прошу Вас разобраться в следующей ситуации: мой супруг брал в Сетелем-банке автокредит в апреле 2014 года. В июне 2015 года он умер. Я неоднократно обращалась в Банк по различным вопросам и всегда мы находили решение проблем. В мае 2016 года я, наконец, получила документы о наследстве на автомобиль и решила снять залог с автомобиля, т.е. досрочно его погасить. В июне я заказала полное досрочное погашение через личный кабинет на сайте, там была указана определенная сумма. По прошествии примерно 3 недель я захожу в личный кабинет и вижу, что у меня имеется непогашенная задолженность в размере порядка 8000 руб.!Позвонив на горячую линию, я узнала, что это штрафные санкции за непредоставление полиса КАСКО. Я объяснила специалисту, что у меня нет возможности пользоваться автомобилем, оформить на себя авто по определенным причинам я тоже не могу, поэтому полис КАСКО предоставить не представляется возможным. Кроме того, мне необходим лишь ПТС для решения своих проблем, я намерена досрочно погасить задолженность, не скрываюсь от Банка, а пытаюсь решить вопросы. Кроме того, ни в прошлом году, ни в этом при общении со специалистами мне ни разу не было обозначено, что необходимо предоставить страховку! И почему штраф был начислен после того, как я заказала полное досрочное погашение?! Лишние 10 000 для меня непосильная ноша, я, наконец, хочу закрыть этот кредит и больше не связываться с Банком! Оператор на горячей линии ответил, что вопрос может быть рассмотрен  в положительную сторону, что в течение 3 часов со мной свяжутся, однако ни в этот день, ни в последующие дни мне никто так и не позвонил! Надеюсь на положительное решение банка!