Претензия в ОАО «Альфа-Банк», далее «Банк».В ноябре подал заявку на получение кредитной карты S7 VISA GOLD. По одному заявлению «Банк» открывает мне два кредитных договора, выгружает информацию о новых участниках программы S7 и отправляет ее в авиакомпанию, для последующей загрузки в систему. Ни одна из сторон не проверила данные на предмет дубликатов. 21 ноября 2011 с меня списывают годовую комиссию, начинается переписка с банком на тему двух карт по одному заявлению. На письма, отправленные 21.11; 28.11; 05.12; 12.12 я получаю ответ только 26.12 со следующим разъяснением:1) повторная заявка на кредитную карту появилась по техническим причинам;2) сотрудниками были проведены исправительные мероприятия по закрытию счета и карты, и повторная заявка была отменена;3) был осуществлен ввод заявки на выпуск новой карты;4) Вам необходимо обратиться в ДО, сдать свою старую карту и получить новую с корректным бонусным номером;5) для начисления миль, после получения новой карты, следует отправить письмо в S7 с просьбой объединить счета. В письме нужно указать счет, который останется действующим.Все рекомендации «Банка» я выполнил. Получил новую карту, на следующий день опять списывают комиссию (24 янв 2012).Обращаюсь в банк по телефону, повторно приходится все объяснять, поскольку сотрудники call-центра не видят мои заявки, отправленные по электронной почте на mail at alfabank dot ru и заявки, составленные в личном кабинете на сайте «Банка» в разделе «Обратная связь». В этой форме также не отображаются мои написанные уточнения по заявке, и никто на них не отвечает.26 января повторно оформляю претензию уже по телефону, которой присваивают номер 1201260828, рассказываю всю сложившуюся ситуацию. Ответа на претензию не получил, обратился в банк 08.02.2012 самостоятельно, оператор сообщил, что решение по заявке отрицательное, с чем я не согласен.Составил повторную заявку за номером 1202080083, опять объяснил суть проблемы, после оформления претензии оператор уверил меня, что повторно обращаться не придется, я получу SMS о результатах или мне позвонят, но учитывая предыдущую заявку, в это слабо верится.Проблема решается с ноября 2011 года, прошу эскалировать заявку, вернуть три тысячи рублей на счет за обслуживание карты выпущенной, как Вы заявляете, по «Техническим причинам».Администратор:  Просьба уточнить: две выпущенные банком карты были с разными номерами программы лояльности?razar:  Две карты с двумя разными номерами программами лояльности.