В декабре 2013 года я, оформив автокредит, стала клиентом банка. Поскольку в нашей семье есть двое маленьких приемных ребенка меня очень устраивало то обстоятельство, что не надо было тратить время на посещение банкоматов или офисов банка, а можно было просто через он-лайн банк  перечислять ежемесячные платежи с карты на личный счет в банке Сетелем. Я всегда ответственно относилась и отношусь к своим обязательствам перед банками и поэтому у меня всегда была положительная кредитная история. Но, я думаю, у всех бывают такие ситуации, которые заранее просчитать не получается. Именно такая ситуация сложилась у меня в конце декабря 2013 года. Заканчивался срок действия полиса КАСКО, оформленного при покупке автомобиля. Я обратилась в Росгосстрах с просьбой рассчитать полис на новый период. Но, к огромному моему сожалению, оформить его не успела, так как попала с малышом в больницу. С деньгами стала очень сложно. И поскольку достаточной для полной оплаты полиса КАСКО суммы не было, я попросила в Россгосстрахе оформить рассрочку платежа. Сотрудник страховой компании сказала мне, что, поскольку автомобиль кредитный, это возможно только после согласования с банком. Через час мне разрешили оформить полис и внести часть суммы. На вопрос: Нужно ли мне сообщать банку об особенностях оплаты полиса, менеджер страховой компании ответила, что информация автоматически отправлена в банк. Меня это успокоило и, поскольку госпитализация ребенка продолжалась, я занялась проблема ребенка. Вторую часть суммы полиса КАСКО я оплатила с первой же зарплаты, полученной мною после больницы. Но в первых числах февраля я получила СМС-сообщение банка, о не соблюдении требований, указанных в договоре. Банк потребовал выслать копию полиса КАСКО и чеки о полной его оплате. Что я незамедлительно сделала. Однако мне был назначен штраф в размере 10 000 рублей, за то, что согласно договору я не должна была оформлять полис с рассрочкой платежа и за то, что  до 28 января я не сообщила банку об оплате полиса. Это заставило меня сразу же отправиться в офис банка и письменно изложить обстоятельства, по которым я не смогла выполнить требования банка. Ответ банка был следующим: Согласно пункту ...  договора №... Вы нарушили условия ..., поэтому Вам необходимо оплатить штраф в сумме 10 000 рублей.Поскольку я всегда ответственно относилась к оплате платежей, и на этот раз не считала себя злостным нарушителем, решила написать обращение на сайте банка в разделе Жалобы. Ответ банка был практически таким же, как и первый. Я  понимала, что банку скорее всего достаточно часто приходится сталкиваться с недобросовестными плательщиками, но я ведь себя такой не считала, поскольку кредиты я брала и ранее в разных банках и никогда не нарушала условий договора. Поскольку выбора не было - банк настаивал на штрафе - я его оплатила, но решила еще раз связаться с банком. На этот раз обратившись на горячую линию на сайте www.banki.ru. И к моей огромной радости представитель банка сегодня 26 февраля 2016 года связалась со мной и сообщила, что банк провел расследование по моему обращению и отменил мне штраф! Я очень жду, когда деньги перечисленные на мой счет как штраф будут списаны в качестве последующего платежа. И очень благодарна сотрудникам банка, рассматривавшим  мое обращение и принимающим решение. Как хорошо, что есть люди способные услышать и понять. Спасибо ВАМ сотрудники банка Сетелем за понимание и за человечность! С уважением, К-о Татьяна.