Начну с позитива. В отделении Москва – Братиславская, сотрудник банка (тезка Сергей) отнесся к моей проблеме с пониманием и должным рвением, тщетно пытался выяснить у своих (главный офис и т.д.), как могли произойти столь нелепые «казусы».1. Однажды одним торжественным рабочим днем мне вручили конверт с зарплатой картой, и тут началось как всегда на Родине «Не пером описать, не в сказке сказать». Выдали карту и объяснили, как я должен ее активировать. Ну, идет время начисляют туда денежков, повода пользоваться не было. Но бдительная бухгалтерия настаивала, чтоб я выполнил свой долг перед картой и активировал ее. Действую по инструкции, отзваниваюсь говорю нужные буквы, и тут мне сообщают, что «НЕ ПРАВИЛЬНО». Я сверяюсь с копией заявления и понимаю, что-то не так. Кодовое слово заменено и не мной. Бухгалтер в предобморочном состоянии, я в непонятках. Оказалось и в самом деле кодовое слово совсем не то, что я указывал письменно в заявке. После продолжительного времени мытарства и доказывания, что я это я, выдали новое (придумал банк) слово. И тут все подумали, что проблемы исчерпаны, но не тут-то было. 2. По истечению пару месяцев я решил воспользоваться все-таки услугами этого банка, взять кредит (маленький и с условием досрочного погашения + штраф 3000 р.), т.к. все равно часть з/п капает автоматом на счет и не нужно в каждый месяц ходить и стоять в очереди на погашение. Отписал заявку, все документы в норме, все приняли. Жду ответа. Проходят обещанные 5 рабочих дней. Звоню, приятный ответ в течение 3 суток «перезвоните завтра, мы все еще не решили», на четвертые сутки «посоветовали обратиться в отделение, где подавал заявку». Прихожу, и тут выясняется совсем интересная картина.(Для справки: Кредит все еще рассматривают). В базе данных банка по моей персоне место работы - указана совсем другая компания и другие рабочие телефоны, но почтовый адрес моей работы правильный. В заявке на получение карты и в других бумага всегда были правильные данные!3. Потом выяснилось и название «Неправильной» компании, где я  по представлению банка должен работать. Оказалось это место моей предыдущей работы в 2006 году. Нам с представителем банка, на другом конце провода (главный офис или управление по траблам) объясняют, что это мне на предыдущем месте работы завели карточку (без моего ведома). Вообще-то заявку я писал и карту выдали на новом месте моей работы (заявка, дата выдачи и многое другое это подтверждает).У меня несколько вопросов к представителям банка:1. Как можно без моего ведома завести на меня карточку?2. Как могло быть изменено кодовое слово без моего ведома?3. Банк не отслеживает от кого поступает зарплата?4. Как классифицируют данный ПОДЛОГ (административное или уголовное нарушение), какую меру ответственности несет банк по ПОДЛОГУ информации о его вкладчике? P.S.14.05.2008  Уважаемая Юлия, я так и не получил исчерпывающей информации по поводу своей моей претензии.Понятие и основные элементы подлога документов. Уголовное право. ПОДЛОГ определяется как общественно опасное, умышленно совершенное действие, заключающееся в искажении истины в документе и причиняющее ущерб деятельности государственного аппарата, а также иным государственным, общественным или личным интересам или благам.Описание ситуации и сути претензии:1) Ситуация №1. Подлог «кодового слова» указанного в заявке на получение зарплатой карты в феврале 2008 г. Вызвал невозможность активации карты и принес этим серьезный вред вкладчику.2) Ситуация №2.Далее при случайных обстоятельствах обнаружился другой подлог. Подав заявку на потребительский кредит, по истечении срока рассмотрения оказалось, что данные о моем месте работы тоже ПОДЛОГ. А именно название и тлф указанны не верно, что может подтвердить заявка на получение зарплатой карты и заявки на кредит. Данный результат ПОДЛОГА сотрудниками банка ставит меня как честного вкладчика и законопослушного гражданина в ряд мошенников, которые заведомо обманывают банки. 3) Суть претензии:Своими первоклассными действиями, а также бездействием в устранении проблемы. Банк нанес мне серьезный моральный и финансовый вред. Это заключается в искажении истины в документе (ложная информация о месте работы вкладчика и подмена кодового слова) сотрудниками банка и причиняющая ущерб личным интересам вкладчика.P.S. Даная реакция банка наверно убедительно подчеркивает суть его Мисси:«Все клиенты банка — как частные лица, так и крупнейшие корпорации — могут всегда рассчитывать на получение первоклассных банковских услуг. Устойчивость и конкурентоспособность банка обеспечена тем, что банк является лидером во всех сегментах финансового рынка».И все-таки, я рассчитываю на скорое и подробное разъяснение сложившейся ситуации. P.S.14.05.2008  Данный вопрос БЫЛ УДАЛЕН СЕГОДНЯ из раздела (Вопрос — ответ: Альфа-Банк: Горячая линия). Все вопросы дублировались вам на почту.Уважаемая Юлия.Исчерпывающего письменного ответа на мои претензии, так и не последовало!Устные обещания (14.05.08 16:14) во всем разобраться, меня не устраивают! Меня интересует подробный отчет, как ваш банк смог допустить ПОДЛОГ кодового слова и информации о вкладчике. А также прошу определить точную классификацию данных негативных действий банка по отношению ко мне.Уверенно не соответствуем собственным правилам или репутация абсолютно незначимый для вас показатель? http://www.alfabank.ru/about/mission/ Мы держим слово. Дорожа безупречной деловой репутацией, мы будем и впредь выполнять все обязательства перед своими клиентами.