05 мая 2016 г. я вносила очередной платеж по кредитной карте через банкомат отделения по адресу: Новый Арбат 13. Однако сумма в размере 10 000 рублей не поступила на счет по техническим причинам банкомата, возврат денежных средств также по техническим причинам был невозможен, о чем было изложено в квитанции. Я составила обращение по горячей линии банка. Как пояснил оператор, вопрос должен быть решен в течение 30 дней, как только будет произведена инкассация, и будут зарегистрированы излишки. Спустя несколько недель со мной связался сотрудник банка и сообщил, что денежные средства поступят на карточный счет в течение 3 дней. Однако до сих пор, сегодня 09 января 2017 г., возврат так и не был произведен. На протяжении 7 месяцев я периодически обращаюсь в банк, называю номер обращения, но каждый раз я получаю ответ сотрудников, что моя заявка в высоком приоритете, что в самое ближайшее время вопрос будет решен, что меня проинформируют по смс, и я смогу получить средства по паспорту в отделении банка. Я ничего кроме разочарования, досады и обиды не могу испытывать. К сожалению, оперативность и качество обслуживания клиентов оставляет желать лучшего.