Будучи клиентом банка (как частным, так и корпоративным) длительное время, я не ожидал столкнуться с таким случаем унижения, беззакония и хамства со стороны сотрудников офиса Якиманка, который произошел 17 декабря 2014г.Приблизительно в 18.30 я пришел в указанный офис для получения отправленного мне перевода Western Union. Операционист оформила все необходимые документы как обычно по моему виду на жительство в РФ. Как мне было сказано пару недель назад в этом же отделении, операции по счетам и картам я могу осуществлять только при предъявлении паспорта иностранного гражданина, а переводы могу получать по виду на жительство, что я всегда и делал без проблем. Тем более, что я являюсь как частным, так и корпоративным клиентом Вашего банка, и все мои данные и копии документов имеются в системе.Подойдя к кассе для получения перевода в долларах США, я передал документы, в том числе вид на жительство, кассиру Ч-вой Т.А. Она почти оформила выдачу денег, но заметив отсутствие подписи в виде на жительство, отказала в выплате и потребовала предоставить другой документ с подписью. Следует отметить, что подпись в виде на жительство РФ не предусмотрена вообще, а также то, что сотрудники банка сами требовали получать переводы именно по виду на жительство, а не по какому-либо иному документу, т.к. обладатель вида на жительство является резидентом, а компьютерная система банка Авангард не разрешает использовать паспорт иностранного гражданина совместно со статусом резидент. Госпожа Ч-ва Т.А. стала долго и упорно кому-то звонить (судя по всему, начальнику отделения, которой не было на месте, по словам кассиров она уже спала дома - в 19.00 часов, при том, что отделение работает до 20.00), не обращая внимания на меня, не сообщая, что она собирается делать, и не вернув мне документы, несмотря на мои просьбы вернуть хотя бы вид на жительство, так как я опаздывал на важную встречу. Её коллега из соседней кассы вышла и стала кричать, что она вызовет милицию для проверки моего вида на жительство на подлинность, при том что все мои данные и копии документов имеются в базе банка (как частного лица, так и ИП), таким образом сомневаясь в моей порядочности и законопослушности и унизив меня.Госпожа Ч-ва не обращала внимания на мою просьбу вернуть документ – вид на жительство, не реагировала на меня вообще, на вопросы не отвечала, а только лишь НЕЗАКОННО изъяла и удерживала государственный документ Российской Федерации в течение около 20 минут, что является грубым административным правонарушением. Вернула она его лишь тогда, когда я решил пожаловаться в службу поддержки Банка. В итоге перевод я не получил в срок, а важную встречу пришлось отменить, что привело к упущенной выгоде.Прошу Вас принять соответствующие меры к сотрудникам отделения «Якиманка» Ч-вой Т.А. и работавшей с ней параллельно коллеге. Также хотелось бы, чтобы правила представления документов для получения переводов, операций со счетами и картами были доступны в отделениях Вашего банка и на сайте, т.к. каждый раз сотрудники банка сообщают разные условия.