21.08.2016 21:08Доброго времени суток! При оформлении компенсации по сберкнижкам умерших более 20 лет назад родственников, столкнулась с проблемами, связанными с документами, которые были некорректно оформлены еще в те времена - середина 90-х и начало 80-х. Причем то, что есть проблемы стало известно, когда документы из королевских отделений Сбербанка были уже отправлены в Тулу - в сектор компенсаций.  Со мной по телефону связался сотрудник  этого сектора - Качухашвили Лия. Выражаю огромную благодарность Лие за ее профессионализм, внимательность, желание помочь клиенту банка, безграничное терпение (потому что все, что мне говорила Лия я буквально записывала под ее диктовку, так как просто так информация в голове не укладывалась) и такое благожелательное отношение к клиенту, клиенту, которого лично она и не видела, а только слышала по телефону. Причем изначально Лия связывалась со мной, чтобы прояснить ситуацию, связанную с одной компенсацией, заявление на которую я подала за 2 недели до этого. В процессе общения я задала уточняющие вопросы и по 2-й компенсации, на получение которой моя мама уже и не рассчитывала, потому как год прошел с момента написания заявления. Лия была в курсе ситуации и очень подробно пояснила, как поступать в этой ситуации. Итог- мама получит компенсацию! Лия, большое Вам спасибо!21.08.2016 21:30      Выражаю огромную благодарность сотруднику филиала 9040/0807 г. Королева - Лещевой Светлане Васильевне!!!      Год назад моя мама обратила в данный филиал для получения компенсации по сберкнижке ее мамы, умершей в 1992 году. На тот момент ответ сотрудников был категоричен - лично мы ничем помочь не можем, так как никаких документов по сберкнижке вашей бабушки в нашем отделении не сохранилось, пишите заявление в сектор компенсации Отдела сопровождения операций социального характера.  Заявление было написано. Мы получили ответ, что в сектор компенсации не были предоставлены данные о наследнике. Потому уже, год спустя, общаясь по телефону с сотрудником сектора компенсации, я узнала, что они дважды запрашивали в данном филиале данные о наследнике, в ответ была тишина.... А проблема была в том, что ф.36 в те далекие 80-е годы (когда открывалась и завещалась сберкнижка) была просто некорректно заполнена. Сектору компенсации нужна была копия лицевого счета для решения вопроса. Вот эта копия и не была предоставлена. Вновь поехали с мамой в филиал 9040/0807 (Королев, ул. Советская, 40) и очень удачно попали к Светлане Васильевне. Она пояснила, что после ремонта в этом филиале ситуация с архивами непростая - не все сохранилось. Поэтому надо написать заявление на розыск копии лицевого счета, будут искать у себя, при необходимость передавать запросы дальше, и по регламенту это займет 30 дней!!!   . Написали. Уже собирались уходить, но я вспомнила о вопросе который не задала Светлане Васильевне. Попросила ее вызвать (она уже ушла из опер. зала). Светлана вышла, ответила на мой вопрос и попросила подождать 15 минут, поясняя, что уже начала искать копию лицевого счета.   По прошествии этих 15 минут копия была найдена!!!   Сразу же сели заполнять заявление на выплату компенсации, причем Светлана пошла навстречу, видя, что моей маме самой тяжело писать и сама все заполнила. Ждем компенсацию. Еще раз огромное спасибо Светлане Васильевне за ее профессионализм, благожелательность  и участие!!!