15.06.17 я с женой и годовалым сыном с 10:00 по 11:00 находились в отделении вашего банка по адресу г. Красноярск ул Ленина 128 с целью сделать последний платеж по кредитному договору 6400- 000135 от 27.06.2014г. и забрать две ПТС на наши автомобили, которые находились в этом отделении в качестве залога.Следует отметить, что перед этим мы проконсультировались в отделении по ул. Копылова о том, где находятся наши ПТС и будут ли проблемы с последним платежом. Нам сказали приезжать на Ленина 128 и что никаких проблем не будет.ОДНАКО, сначала нам отказывали в доступе к информации об остаточной сумме погашения на том основании, что фамилия жены поменялась (хотя больше года этот факт не мешал принимать  от нее платежи и выдавать информацию об остатке суммы на счете на основании нового паспорта). Мало того, даже мне не хотели дать информацию об остатке суммы на счете, хотя у меня проблем с паспортом нет и я как созаемщик имею право эту информацию получить.Далее, после требования жалобной книги, нам все-таки посчитали сумму последнего платежа, НО она почему то разошлась с суммой новосибирского офиса, и после более чем часового пребывания в помещении банка с годовалым ребенком мы так и не смогли погасить остаток кредита.Ваш сотрудник сказал нам, что надо получить что-то там из Новосибирска, и чтобы мы находились на связи и неподлеку от банка, взяла мой телефон и сказала, что позвонить, когда все будет готово. Мало того, ваши люди забрали все наши бумаги по договору, включая график платежей, и не отдали их.Сейчас уже пол-второго ночи, но нам так никто и не позвонил. Мы не смогли загасить кредит, получить назад свои ПТС. Ничем иным, как издевательством над малолетними детьми, и инвалидами (я являюсь инвалидом второй группы) это назвать нельзя.Подскажите, пожалуйста, когда с нами свяжутся ваши сотрудники и решат этот вопрос. Через неделю, месяц, или может быть через год?Мало того, на сайте Бинбанка на обратной линии мы написали развернутое обращение, которое в результате просто исчезло, после нажатия кнопки отправить, якобы из-за сбоя сервиса (потом проверили, даже короткие сообщения не отправляются), это просто возмутительно.