Пользуюсь услугами БинБанка больше года, так как оплачиваю через БинБанк ипотеку АО АИЖК через МДМ банк г.Москва. Всегда все было хорошо. Приходила в отделение, давала паспорт, реквизиты для перевода денежных средств и уходила максимум через 10 мин. Мои деньги поступали в МДМ банк на счет АО АИЖК и не было никаких проблем.26 июля 2016 года в 13.30 я в очередной раз пришла совершать платеж в отделение по адресу г.Саратов пр-т Строителей д. 36. Очень была удивлена, когда увидела огромную очередь и всего одного оператора на все отделение. В кассу так же была очередь, и девушка оператор громко, как на базаре, крикнула имя кассира, та, жуя обед, вышла из подсобного помещения и проследовала на рабочее место. Когда, наконец, моя очередь подошла я достала паспорт и реквизиты, но девушка оператор Ка-а Е.Д. сообщила, что теперь БинБанк не совершает таких операций через оператора и что клиент должен самостоятельно через терминал самообслуживания совершить данную операцию. Я ответила, что никогда не совершала таких операций самостоятельно. На что оператор мне ответила, что там все понятно, разберетесь. У терминала тоже была небольшая очередь.  Я дождалась и когда подошла к терминалу начала сама методом тыка совершать нужную мне операцию. Когда я поняла, что запуталась, я обратилась к девушке оператору за помощью, но она ответила, что занята и когда освободится подойдет ко мне. Очередь к ней была из 4 человек, а мое личное время было ограничено, и я еще раз попыталась совершить операцию. В итоге я совершила транзакцию на сумму 7500 руб на счет АО АИЖК в МДМ банке г.Москва. Квитанция №59029, операция №86774, время 14:08, сумма 7500 руб. Банкомат принял деньги и выдал мне квитанцию. Только когда я внимательно просмотрела квитанцию я поняла, что нет номера закладной. Я поняла, что нажала не на ту иконку и совершила платеж некорректно. Хотя номер счета и получатель указаны правильно. Но как оказалось позже, мне нужно было нажать на иконку МДМ и АИЖК, а я нажала на просто на МДМ г.Москва. Я вновь обратилась к единственной девушке оператору с просьбой отменить операцию и внести коррективы в платеж. Она сказала мне, что так делать нельзя и что нет ничего страшного и мои деньги дойдут. Просто нужно немного времени. Что через сутки мне нужно позвонить в банк получатель и уточнить дошли деньги или нет. Я так и поступила. Я звонила в АИЖК, в МДМ банк и все сказали мне единогласно, что деньги не поступят, так как нет номера закладной и платеж на мое имя, а надо было писать имя заемщика (это мой супруг, у нас разные фамилии), что нужно обратится в БинБанк и написать заявление на возврат или уточнение реквизитов, чтоб деньги дошли по адресу.На следующий день 27 июля 2016 года мне пришлось занять деньги и совершить повторную операцию и повторно отправить 7500 для погашения ипотеки, чтобы не возникло просрочки. В этот раз, наученная горьким опытом я все нажала правильно и мои деньги ушли куда надо. Я вновь обратилась к девушке оператору с предложением написать заявление о несогласии с транзакцией. Я написала это заявление. И надеялась, что деньги вернутся и я, внеся коррективы снова отправлю их по назначению и погашу кредит за август месяц. Но 8 августа 2016 года банк дал мне СМС ответ, что банк выполнил свою часть обязательств по исполнению платежа (кстати, смс пришла некорректно и не полностью). Я дозвонилась на горячую линию и мне дали ответ, что банк выполнил свои обязательства и мне надо обратиться к получателю платежа. И ВСЕ!Все это время (с 27 июля по 8 августа я каждый день звонила в АИЖК и проверяла пришли деньги или нет) Деньги на мой счет не поступили, БинБанк свои обязательства выполнил. А где деньги?? Я уже оборвала все горячие линии, но все операторы повторяют одно и тоже Обратитесь к получателю платежа. Я обратилась к АИЖК и мне дали официальный ответ, что денежных средств от меня на счете АИЖК в МДМ банке нет. Банка МДМ нет в городе Саратове, чтобы пойти туда. В Самару я не поеду (ближайшее отделение МДМ банка есть только в Самаре). Неужели так сложно отменить транзакцию и вернуть денежные средства. Я не прошу выдать мне деньги на руки! Я прошу внести коррективы в мой платеж! Надо просто указать номер закладной. Прошу разобраться в ситуации. У меня нет лишних 7500 заплатить за август. Надеюсь, мой вопрос решится в кратчайшие сроки.