Добрый день! Я пенсионер и долгое время являюсь клиентом МДМ банка (теперь Бинбанк). Когда у меня закончился вклад, я пришла 09.12.2016 г. в офис переоформить на вклад «Максимальный процент». На мою просьбу сотрудник банка менеджер Тря**на Дарья стала отговаривать от этого вклада и открыть новый вклад «Вклад в будущее», что это самое выгодное предложение в городе, что это самый высокий процент, что в других банках проценты падают по вкладам, что во «Вкладе в будущее» гарантирован доход 15-17% годовых, что все деньги застрахованы, что плюс ко вкладу мне дают бесплатную страховку. Стали открывать мне этот «вклад», на помощь позвала Сергея. Процесс занял 2 часа! Сотрудники не могли распечатать документы, были не компетентны, консультировались по телефону, после столь длительного ожидания, мне дали проверить строку паспортных данных и попросили подписать, не дав прочитать договор. В тот момент было доверие к банку (т.к. сотрудничество было долгим и без нареканий), думала, что подписываю стандартный договор вклада, о котором мне говорили, что это вклад. Придя домой и прочитав документы, была удивлена, т.к. оказалось мне открыли «Договор страхования». Это не вклад, про который мне говорили, меня обманули. В этот же день 09.12.2016 г. вернулась в банк (в это же отделение) и сотрудник банка напечатала и заполнила заявление о расторжении «Договора страхования», все документы были отправлены Бинбанком почтой в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», которые были ими получены 14.12.2016 г. Сотрудники банка меня уверили, что в течение 21 дня деньги мне вернут, но они не поступали, поэтому я неоднократно обращалась в банк, чтобы узнать о возврате моих денежных средств на счет. Менеджер Тря-на Дарья попросила переписать заявление о расторжении «Договора страхования» по другому образцу, что у них якобы изменились требования. Переписали с ней заявление, указав прежнюю дату 09.12.2016 г. Менеджер сказала, что теперь все точно вернут в ближайшее время, но деньги не поступили. Придя в банк 29.12.2016 г. с вопросом, почему уже столько времени прошло, а деньги не вернули, – менеджер звонила в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» и они попросили еще справку из налоговой о неполучении выплаты с «Договора страхования». Но как человек может получить справку из налоговой, если расчетный период (2016 год) не завершен, – их не волновало.В итоге – испортили настроение на все новогодние праздники. После праздников пошла за справкой. Как только справка была получена – она сразу же была мной отдана в отделение банка. Менеджер отправила справку в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», сказав, что теперь точно все в порядке, ожидайте средств.Сегодня уже 24.03.2017г, а мои деньги так и не поступили на мой расчетный счет! Прошу представителя банка разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне мои денежные средства в полном объеме. Терпение закончилось, если в ближайшее время ситуация не будет разрешена, я буду обращаться в прокуратуру, «Человек и закон», ЦБ, Роспотребнадзор, ФАС России, в суд + за компенсацией упущенной выгоды и морального вреда.