В ноябре 2007 года мною по почте была получена кредитная карта Альфа-банка и кредитное предложение с индивидуальными условиями кредитования. Данные условия мною были приняты и, таким образом, я стал владельцем кредитной карты, предложенной мне банком.В пункте 7 кредитного предложения было указано, что в соответствии с действующей редакцией Тарифов Банка комиссия за годовое обслуживание карты составляет 15 долларов США.На следующий день после активации действительно со счёта был списан рублёвый аналог 15 долларов США.Так как в предложении была ссылка на действующую редакцию тарифов, то я ожидал, что сумма годового обслуживания, которую я заплачу в ноябре 2008 года, будет соответствовать тарифам. Так и вышло. В тарифах была указана сумма 375 рублей, она и была списана, и это было не равно 15 долларам на тот момент.В октябре 2009 года я озаботился суммой, которую банк планирует списать с меня за годовое обслуживание в ноябре 2009 года. Однако в редакции тарифов от 19.10.2009 (раздел 1.8) я не нашел пункта, относящегося ко мне http://www.alfabank.ru/f/1/retail/tariffs/all_tariffs_20091019.pdfВ предыдущих версиях тарифов такой пункт присутствовал. 20.10.2009 я обратился с вопросом в телефонный центр, ответ меня насторожил, и я обратился с вопросом в горячую линию банка на этом сайте (мой диалог с телефонным центом приведен в тексте моего вопроса): http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=1505899Я ожидал получить в ответ на свой вопрос либо ссылку на пункт тарифов, который я пропустил, либо сообщение об ошибке в тарифах. Ответ Юлии Зиновьевой насторожил меня ещё больше: в нём была ссылка на пункт, который явно ко мне не относится. При этом ответ мне готовился некоторое время, так как он был получен 23.10.2009, хотя на соседние вопросы ответы были даны 21.10.2009.Это побудило меня задать уточняющий вопрос: http://www.banki.ru/services/questions-answers/index.php?PAGEN_1=5&id=435351#nav_startВ данный момент он находится на 5 странице горячей линии, ответа на него нет более недели, хотя на все вопросы кругом давно получены ответы.24.10.2009 я задал соответствующий вопрос в отделении банка, мне было сказано, что платить я буду 375 рублей, сослаться на тарифы сотрудник не смог.Таким образом, на протяжении более 10 дней я не могу никоим образом получить интересующую меня информацию о тарифах банка. Нахожу подобную ситуацию абсолютно удручающей. Право банка устанавливать любые тарифы безусловно, но клиенты должны знать об этих тарифах.Так как моя проблема касается неопределённого круга лиц, считаю излишним предоставлять какую-либо идентифицирующую себя информацию.Прошу администрацию сайта просмотреть ссылки и принять решение о зачёте отметки без диалога с представителями банка. В случае, если меня ткнут носом в соответствующий пункт тарифов, доступный с 19.10.2009 на сайте, готов пересмотреть свою отметку.Со своей стороны в случае неудовлетворительного развития событий оставляю за собой право на обжалование действий банка всеми доступными мне способами.