Добрый день! Являюсь владельцем кредитной карты. 01.11.16 поступило СМС с напоминанием о необходимости до 25 числа внести платеж и общая сумма к погашению за отчетный период 13 466,64 руб. 24.11.16 я перевела данную сумму на карту, что и отражается по выписке. Но 30.11.16 мне начистили проценты в сумме 5.46 руб. Попыталась 12.12.16 по горячей линии выяснить за что сняты деньги. Операционист Алена, всеми возможными способами пыталась отправить меня в доп.офис для решения данного вопроса. Сперва утверждая, что я не уложилась в льготный период, потом решила, что это не проценты, а комиссия за пользование картой, утверждая, что это предусмотрено моим тарифом.... Складывается ощущение, что она совершенно не владеет информацией по кредитным картам! И чтобы добиться от нее хоть какого то внятного ответа, нужно обязательно повысить голос, делать ничего не хочет, лишь бы сбросить с линии. Последняя ее версия, что проценты сняты ошибочно и я должна обратиться в доп.офис с письмом на возврат ошибочно совершенной финансовой операции. Т.е. я должна потратить 1.5 часа на выяснение причины снятия с меня 5.46 руб. в доп.офисе! Вопрос - за что все таки сняты эти деньги и как их вернуть, если это ошибка банка, как утверждает операционист? Решите, пожалуйста, данную проблему! Ранее обращалась с проблемой не работающей новой версии интернет-банка, не отражались операции, обещали исправить. Исправили....отражаются теперь частично! Вопрос - когда я смогу видеть полностью все операции в данной версии интернет банка?