Уважаемое руководство БИНБАНКА! Моя фамилия Таран, карта номер 7431. Являюсь клиентом вашего банка уже более года. 1. Подумайте, пожалуйста, о внедрении электронной очереди на обслуживание в ваших филиалах. Во-первых, это позволит вашим сотрудникам заметно сократить время обслуживания, поскольку часто складывается ситуация, когда у одного менеджера обслуживается одновременно несколько человек – один вернулся из кассы, другой вернулся, заполнив бланк заявления, третий по текущему вопросу и т. д. Хаос полнейший, клиенты гроздьями висят на стойке, возникает неясность к кому конкретно относятся фразы менеджера, он вынужден переключаться с одного на другого; во-вторых, уже прилично поднадоели разборки, периодически устраиваемые клиентами, выведенными из ума советским прошлым: кто за кем не стоял, кого не было, кто без очереди, кто в какое окошко, кто куда отходил и по какой причине, кто по какому вопросу пришел в банк. Думаю, что ваших сотрудников это тоже утомляет, что сказывается на их работе и скорости обслуживания. В-третьих, это позволит избежать ситуации, когда, отстояв очередь, слышишь от освободившегося менеджера: «Я занят. И вообще, я до семи» (18:35). 2. Поставьте, пожалуйста, бланки заявлений на выдачу карт в зал. Не все печатают их заранее с сайта, как я; а в итоге человек стоит две очереди, опять же отвлекает менеджера.3. Моя ситуация.5 мая сего года в отделении «Таганское» подал заявление на выпуск карты. Меня предупредили, что выпуск карты занимает 5 дней. Отсчитываем, получаем 13 мая. В аккурат 13 мая мне и позвонили: «В выдаче «Классик» Вам отказано, «Электрон» делаем?» Мне пришлось объяснить вашему же сотруднику, что в вашем же бланке заявления на выпуск карты есть пункт согласия «с выпуском карты Visa Electron/Maestro при отказе Банка в выпуске карты другой категории» (цитата). «Тогда я сегодня заказываю, через три дня будет готова». Плюсуем еще три дня просто потому, что сотрудники не знают содержания ваших же бланков. 17 мая радостно получаю карту. Иду в банкомат активировать, но после ввода пин-кода на дисплее вижу сообщение о невозможности прочитать данные с карты. Возвращаюсь. «Наверное, магнитная полоса неисправна, пишите заявление на перевыпуск». Пишу. «Сегодня закажем, через три дня будет готова». Прихожу через 4 дня, то есть сегодня, 21 мая. Как обычно, очередь. На вопрос про карту в ответ слышу от менеджера следующее, почти дословно: «Ваша карта не выпустилась, мы решили сделать вам новую, с новым пином, звоните нам числа 27-го.» Что значит «не выпустилась»?  Карты у вас сами «выпускаются», когда хотят? Что значит «решили сделать новую, с новым пином»? Я вас об этом просил? Писал заявление на выпуск новой карты? Что с моим заявлением на перевыпуск? Где оно? Потеряно? Рассмотрено? Что по нему сделано? Что значит «звоните числа 27-го»? Вам некогда самим набрать номер и сообщить, что карта готова, раз уж так получилось, что карта у вас не «выпустилась», а первая «выпустилась», но дефектная? По вашей логике, время на мои визиты к вам ничего не стоит, а ваше время на звонок мне – бесценно? Если так, то сколько бесценного времени у вас ушло на звонок мне 13 мая с вопросом, ответ на который был перед носом у спрашивающей? Где элементарное «Извините», в конце концов? Почему в ответ на мои недоумения я услышал препирательства и краткий пересказ истории моих же заявлений, которая должна была убедить меня, что выпуск карты с 5 по 27 мая (не факт, что 27-го все закончится) – это и есть выпуск карты за пять дней? Вместо «Извините пожалуйста, МЫ за неделю не сделали ничего по вашему заявлению на перевыпуск, МЫ вам перезвоним сами, когда карта будет готова», я узнал, что карты мало того что сами выпускаются, так еще и без всякого на то заявления со стороны клиента (новые). Хотя, если этот процесс не подконтролен сотрудникам, то ничего удивительного.