В июле Альфа-банк наконец созрел до возможности открытия депозитов через интернет-банк Альфа-клик. Однако описания депозитов, вывешенные на сайте, составлены так, что вводят клиентов в заблуждение. Зная манеру Альфа-банка подлавливать клиентов на мелочах, я несколько раз звонил в поддержку и уточнял детали. И все же, критически важное условие так и осталось в тени. Речь идет о депозите Потенциал с возможностью пополнения и частичного снятия суммы депозита. Нигде в описании депозита не говорится, что частичное снятие можно сделать только лично в отделении банка и невозможно сделать через интерфейс интернет-банка, через который открывается и пополняется депозит. Не предупреждают об этом и телефонные консультанты. Специально спрашивал: могу ли я _в_любой_момент_ пополнить и снять часть суммы с депозита? Ответ: да, можете в любой момент. Требование личной явки в отделение в рабочие часы скрывается сотрудниками банка и отсутствует в описании депозита на сайте. Отсутствие возможности частичного снятия денег _в_любой_момент_. Обнаружилось только впоследствии, когда выяснилось, что в интерфейсе интернет-банка нет кнопки для частичного снятия денег с депозита. Выяснилось это только тогда, когда я открыл депозит Потенциал и перевел туда значительную часть средств. С учетом того, что я проживаю за рубежом, мои средства оказались фактически заблокированными на депозитном счету. В разговоре с оператором я сказал, что отсутствие столь важного условия в описании депозита на сайте фактически является мошенничеством. На что сотрудник банка ответил: Да, можете так считать. Итак, с разрешения службы поддержки, заявляю: Альфа-банк мошенничает, недоговаривая существенных условий своих депозитов. Теперь, чтобы решить проблему, я должен явиться в отделение банка. Но я не могу даже купить билет на самолет, так как все средства банк блокирует на депозите. Я просил поддержку соединить меня с начальством, но мне был дан категорический отказ с мотивировкой: Сотрудникам колл-центра запрещено соединять клиентов с сотрудниками банка. Услуга, которую нельзя прекратить тем же способом, которым заказать, сама по себе является хамством по отношению к клиенту. Сервис Альфа-банка напоминает старый анекдот: Пьяный дебош заказывали? Нет? Поздно, уже уплачено! Я, конечно, найду способ решить проблему. Но хочу довести до общего сведения, что Альфа-банк относится к числу структур, создающих проблемы, а не решающих их.От администратора:  Когда (дата и время) звонили в поддержку с вопросами по депозиту Потенциал?algen:  Время последних звонков в колл-центр:02.08.2010 17:52 MSK, длительность звонка, включая ожидание, 11:57 - этот разговор был после открытия депозита.02.08.2010 17:26 MSK, длительность звонка, включая ожидание, 08:03.02.08.2010 12:19 MSK, длительность звонка, включая ожидание, 15:25.01.08.2010 18:40 MSK, длительность звонка, включая ожидание, 05:05.- эти три разговора были до открытия депозита, и ни один сотрудник не предупредил, что средства с депозита нельзя снять через интернет-банк, хотя я специально интересовался деталями интерфейса и сообщал, что нахожусь за границей.