Здравствуйте! Являюсь постоянным клиентом Альфа Банк в течение нескольких лет.В конце августа 2012 года направил в электронном виде в Альфа Банк заявление на выпуск кредитной карты Альфа Банк VISA S7 Priority Green. Указал все необходимые данные и документы, которые будут предоставлены в ККО Нижний Тагил в момент личного обращения.29/08/2012 в 18:28 (МСК+2) с номера +74957880353 поступил звонок сотрудника Альфа Банк, который проинформировал меня в том, что мое заявление на получение кредитной карты рассмотрено и одобрено, уточнил мое окончательное согласие на изготовление кредитной карты VISA S7 Priority Green, а также сообщил, что необходимо ожидать, когда кредитная карта будет изготовлена и доставлена в отделение. Был проинформирован, что в момент получения карты потребуется предоставление всех указанных в анкете документов, а именно: паспорта гражданина РФ, загранпаспорта, справки 2-НДФЛ.30/08/2012 поступило также SMS от Alfa Bank с аналогичной информацией.04/09/2012 от Alfa Bank поступило сообщение Уважаемый клиент, Ваша карта VISA GREEN S7 готова и находится в отделении Альфа-Банка по адресу Нижний Тагил, пр.Ленина, 69.Вечером 04/09/2012 направился в указанное документа взяв все документы, которые были указаны мной при направлении заявления в электронном виде: паспорт, загранпаспорт и справку 2-НДФЛ.Вместе с тем, в отделении банка обслуживающий сотрудник сообщил мне уже совершенно иную информацию о ситуации с рассмотрением моего заявления и изготовления карты:п.1. Никакое заявление на выпуск кредитной карты, со слов сотрудника отделения, Альфа Банк еще не рассматривал. На мой довод о том, что я был проинформирован о положительном рассмотрении моего заявления - мне было сообщено, что на самом деле будет рассматриваться в течение 5-7 рабочих дней только заявление, которое будет сформировано уже от 04.09.2012 в письменном виде. На мой вопрос: зачем было нужно вообще ожидать изготовления карты, сотрудник Альфа Банк проинформировал - чем раньше бы Вы пришли, тем было бы лучше. Оригинал справки 2-НДФЛ и копии паспортов были предоставлены сотруднику Альфа-Банка. Ознакомившись с распечатанной анкетой, был приятно удивлен: тип карты в заявлении был указан неверно (VISA вместо партнерской карты GREEN S7 Priority), виды предоставляемых в банк документов в анкете уже не содержали справку 2-НДФЛ. Все исправления в анкете сотрудник делал штрихом и ручкой. Так что отразится или нет факт предоставления справки 2-НДФЛ в информационной системе банка, остается только догадываться. Кроме того, сотрудник вручную вносил изменения об агенте, принявшем первоначальное заявление. Насколько я понял, сотрудники отделения стремятся сделать вид, что онлайн я никуда не обращался с заявлением, а заявление было оформлено только 04.09.2012 впервые и именно через отделение.Вывод по пункту 1: информирование Альфа Банк по телефону и на сайте о порядке оформления заявления на выпуск кредитной карты дезинформирует клиента о фактической ситуации с рассмотрением заявления, направленного онлайн. Использование онлайн сервисов банка не только не ускоряет - даже затягивает процесс получения кредитной карты. В отделении банка анкета заполненная мной онлайн содержала уже значительное количество ошибок, как по типу карты, так и по составу предоставляемых документов.п2. На мой вопрос Когда я смогу получить уже изготовленную кредитную карту сотрудник предоставил мне еще более шокирующую информацию. Никакой карты Вам еще никто не изготавливал!  На мой довод о том, что мне поступило SMS сообщение об изготовлении карты VISA GREEN S7 Priority, а также то, что в Альфа-Клик в разделе История заказа карт отображается информация о том, что карта изготовлена и доставлена в отделение, МНЕ СООБЩИЛИ: Нам доставили ЧИСТУЮ БОЛВАНКУ, а не Вашу карту в отделение... Мы сами не знаем зачем они нам их присылают. У нас знаете сколько таких болванок сейчас. Ваша карта в действительности будет изготовлена только после рассмотрения заявления и принятия положительного решения.Вывод по пункту 2: Альфа Банк не только дезинформирует, но и наглым образом водит клиентов за нос, предоставляя ложную информацию об этапах изготовления кредитных и пластиковых карт, принимая клиентов, видимо, за обезьян, которым можно вначале сообщить, что карта изготовлена, а потом внушить что это была вовсе не карта...Если этот отзыв будет прочитан представителем Альфа Банк, прошу проинформировать, что вообще происходит в ККО Нижний Тагил пр.Ленина, 69. Отражено ли в информационной системе банка, что я предоставил сотруднику оригинал справки 2-НДФЛ и копии паспортов? Или сотрудник сможет распорядиться этими документами по своему усмотрению? Ни одного подтверждающего документа о предоставлении указанных документов от сотрудника Альфа Банк, к сожалению, не получил после заполнения УЖЕ ВТОРОГО (после онлайн заявления) от 04.09.2012 на изготовление кредитной карты. В какой стадии вообще находится рассмотрения моего заявления? На какой стадии на самом деле находится изготовление кредитной карты?05.09.2012 17:59Некомпетентные сотрудники или неточная онлайн анкета для получения кредитной картыЗаполнил ранее онлайн анкету на получение кредитной карты по адресу https://alfabank.ru/app-cc/На втором этапе оформления ОНЛАЙН анкеты на кредитную карту по адресу https://alfabank.ru/app-cc/Онлайн анкета на втором этапе заполнения состоит из ТРЕХ разделов: Обязательный для предоставления документ - Паспорт РФ (указал реквизиты паспорта РФ), далее идет второй раздел на той же странице Выберите обязательный для предоставления документ, в котором я выбрал пункт заграничный паспорт, и далее идет третий раздел второго этапа оформления онлайн анкеты Выберите необязательный для предоставления документ, в котором уже доступен пункт заграничный паспорт со штампами, в случае выбора которого появляется информация Загранпаспорт должен быть с отметками о пересечении границы за последние 12 месяцев и появляются специальное поле для указания даты последнего приезда из-за границы. Я выбрал заграничный паспорт во втором разделе в качестве обязательного документа. Во втором разделе Выберите обязательный для предоставления документ Альфа Банк не информирует о необходимости наличия каких-то штампов в паспорте. Я обоснованно предложил, что заграничный паспорт во втором разделе и заграничный паспорт со штампами в третьем разделе, КОТОРЫЙ Я НЕ ЗАПОЛНЯЛ, - это разные вещи, и не заявлял пункт заграничный паспорт со штампами в своей анкете.04 сентября 2012 года все заявленные документы в онлайн анкете, а именно: паспорт, заграничный паспорт и справка 2-НДФЛ были представлены в банк. Никаких замечаний от принимающего документы сотрудника не поступила.05 сентября 2012 года сотрудник ККО Нижний Тагил (ул.Ленина 69) связался со мной и сообщил мне, что мое заявление ОТКЛОНЕНО БАНКОМ по причине отсутствия отметок в заграничном паспорте (!). И потребовал довезти Страховое свидетельство государственного пенсионного страхования, которое находилось при мне также 04.09.2012 года.ВЫВОД: Ужасный сервис. Некомпетентные сотрудники. Использование онлайн технологий подачи анкет только затягивает процесс оформления кредитного продукта. Я был вынужден в очередной раз отпраситься с работы и довозить в банке по прихоти сотрудника страховое свидетельство вместо заграничного паспорта.УВважаемый банк. В очередной раз обращаю Ваше внимание на ужасающие вещи, происходящие последнее время. Пожалуйста, или внесите ЯСНОСТЬ в онлайн сервис подачи онлайн заявления по адресу https://alfabank.ru/app-cc/, который вносит путаницу, или разошлите четкие инструкции в ККО. Ошибка сотрудника, не разрешившего ситуацию в момент приема документов, также налицо уже в любом случае.Прошу прокомментировать ситуацию.