Вот решил написать о своих отношениях с Альфа-Банком.Ситуация 1.Я достаточно давно оформил себе кредитную карточку и всё было замечательно и удобно первые два года, пока не пришло время перевыпуска карты. Так получилось, что Альфа-Банк у меня был не первым и я уже привык к некоторому комфорту отношений с банками. В общем, пришло время перевыпуска и я начал ждать или звонка или письма по почте с карточкой (как это делал Сити-Банк). Прошел месяц, ни звонка, ни письма... глухо как в танке. А мне бы денег положить, чтоб просрочки не было. Ну, думаю, может сбой какой, попробую положить по старой карте. По старой карте положить не получилось (странно, я ведь кладу, а не снимаю), ну да и ладно. Нужно отметить правда, что всё действо происходит аккурат перед новогодними праздниками. Решил позвонить в колл-центр, узнать, где моя карта и как вообще мне её найти. Звоню, проходит полчаса ожидания, звонок сбрасывается (спасибо сотовым операторам, которые отслеживают, чтоб я не трепался помногу), звоню еще раз. Минут через 15 мне отвечают, объясняю ситуацию, жду когда меня переведут на специалиста, объясняю специалисту, жду когда он поищет... опять спасибо сотовым операторам, что обрываете разговор на самом интересном. Нужно еще заметить, что я вроде как трачу деньги за сотовую связь для того, чтоб поговорить с колл-центром.В общем, звонить мне как-то надоело, решил пойти логическим путём, карта должна лежать или в отделении, где я оформлял карту, или в ближайшем отделении от места моего проживания. По первому адресу филиала уже не было, по второму адресу меня послали в третий адрес. Прихожу по третьему адресу и правда, карта у них заждалась меня... Вот оно, щастье, но правда нужно анкетку заполнить (приблизительно такую же, какую я заполнял, когда только хотел оформить карту). Заполняю, объясняю менеджеру (или кто там за стойкой сидит), что вот тут я больше не живу - пишу новый адрес, что женился, что купил машину, что на новой работе теперь по новому адресу. В конце анкеты стоят галочки типа хотите ли СМС оповещение или Альфа-клик везде пишу нет, потому как большого смысла в этом нету. СМС-ки мне приходили от 30 минут до 2 часов после снятия или оплаты картой, а с Альфа-кликом вообще песня вышла, меняли систему защиты на сайте и чёта-там потёрли. Я пытался пару раз восстановить пароль, 1-2 дня работало потом опять невозможно зайти. Кто восстанавливал пароль, наверное знают, что нужно звонить в колл-центр или ехать в филиал, а мне некогда. В общем, заполнил по полной с комментариями. Девушка взяла еще мой паспорт, отксерила его и вернула (там кстати и штампики о прописке и о браке стояли, можно было и сверить). Ну в общем осадочек-то неприятный остался, ну да ладно, правда из-за этих поисков я просрочил погашение на неделю или полторы, точно не помню... Ну штраф взяли да и будет. Ситуация 2.В течении месяца-двух мне приходят смс-ки о моих действиях с картой, звоню в колл-центр и говорю, что услуги мне такой не надо, о чем писал в заявлении. Зато по новому адресу выписки не приходят. Ну блин приехали... Кладу по памяти и по своим расчётам. Через три месяца при попытке положить денег мне пишут, что ничего у Вас не выйдет, карта не работает. Ващще ничего не понимаю, звоню в колл-центр выяснить чего да как, мне говорят, что карта заблокирована и Вы не можете с ней ничего сделать (странно, я понимаю, если бы мне запретили снимать денег в результате там каких нить моих не правомерных по мнению банка действий, но положить денег в 2 часа ночи я ведь должен иметь возможность). Хорошо, не могу так не могу, с кем мне поговорить и как мне положить. Девушка мне диктует номер договора, рассказывает, где я могу это сделать и какая минимальная сумма, и обещает, что мне перезвонит специалист днём. Небольшое отклонение - специфика моей работы в том, что я с 8 утра и до 22 вечера работаю, потому как фактически работаю на себя, по этому кладу денег ночью по пути домой.В общем, звонка не было... Где-то через неделю получилось так, что мою машину ограбили, вытащили рюкзак где лежали в том числе документы и телефоны. В общем, может специалист и звонил, да не дозвонился, пока восстановил номер (номер просто не на меня оформлен был, по этому были трудности), прошло где-то еще пару недель. И я кладу денег по номеру договора, который мне продиктовала девушка из колл-центра. Вообще ситуация идиотская, я в анкете оставлял свою электронную почту, два номера телефона, физический адрес своего проживания, такое ощущение, что они эту анкету просто потеряли, но я то по идее должен быть спокоен, я то честно проинформировал банк об изменениях. В общем, номер восстановил, телефон купил, включаю... БА, приходят смс-ки типа Вы обещали внести ** тыщ до ***** числа. Кому обещал? Когда обещал?! В результате чего?Звоню в колл-центр - с Вами свяжется специалист. Ну думаю чего переживать-то... Свяжется, значит свяжется... Правда возможно он и пытался связаться, спорить не могу потому как у оператора мобильной связи тариф интересный оказался после восстановления, что через неделю там денег не стало, кладу еще не понимая в чём дело. Звонит... ну думаю, ща выясним, в чем дело... Беру трубку - запись. Так мол и так, Вы должны. При этом запись такая напористая и при этом безальтернативная. Типа чего с этим делать непонятно, телефон только диктует один раз и всё, вот его бы записать успеть находясь в крайнем левом ряду на скорости под сотню... В общем, мне звонила тока эта запись раз 10 и всегда с разных номеров и в разное неожиданное время, так что я подготовиться так и не смог. Подошло дело к августу и вот по семейным обстоятельствам мне срочно нужно ехать в другой город на 10 дней, поухаживать за тяжело больным родственником. И вот еду я в поезде, уже километров за 200 от столицы, звонок:я: - Алло.- Вы такой-то такой-то?- Да.- Вы - преступник.- Почему?- Вы скрываетесь...- Я не скрываюсь, всю информацию изложил в анкете, если что-то случилось, давайте обсудим.- Нечего обсуждать, в течении двух дней Вы должны внести всю сумму долга.- К сожалению, я физически не могу, меня нет в городе.- Где Вы?- Еду на юг.- Вы преступник, потому как на деньги банка Вы позволяете себе отдыхать и скрываетесь.И еще минут на 40 разных угроз и ни одного предложения.В общем, разговор получился не из приятных, я должен и виноват (ну то, что должен я не отрицал, но чтоб виноват...). Я пытался ему объяснить сложившуюся ситуацию и пытался узнать как её ликвидировать, он пытался давить на совесть, уличить меня в преступлении, и вообще я, ничтожный человечишко, пойду в тюрьму, и что меня засудят, и вынесут из моей квартиры всё нажитое имущество. На что я ему сказал, что никто ему это не запрещает делать, но в рамках закона. На этом разговор закончился. А всего то нужно было обсудить сложившуюся ситуацию и рассказать как из неё выйти. Ну да ладно, никто же не умер... Возвращаюсь в Москву, на следующий день звонок, другой человек выслушал меня и сказал, что мне нужно срочно внести всю сумму, ну спорить не стал и на следующий день внес всю сумму, которую мне сказали. Потом он снова звонил и уточнил, внес ли я деньги, я сказал что внес, на этом разговор закончился. Чего теперь делать? ХЗ (хочу знать), ну думаю схожу в отделение, пока есть немного времени. Пришел, менеджер сказала, что нужно еще внести, внес еще... сказала, что еще нужно заявление на закрытие счёта написать - написал. Через 2 месяца Вам позвонят и пригласят в отделение на окончательное закрытие счёта. Вот че-та никто не звонит уже как месяц. Сегодня - завтра сам схожу, походу другого варианта не предусматривается.ИТОГО: не знаю, по чьей ошибке и почему, но теперь у меня подпорчена кредитная история (узнал совершенно случайно от друга, работающего в другом банке), желания дальше работать с Альфа-банком нету. Потрёпанные нервы и впустую потраченное время на выяснение того, что никто не знает, а знает только какой-то загадочный специалист.ЗЫ: в результате того, что меня в своё время обокрали, буду просить в отделении сделать мне дубликаты как договора, так и выписок по своему счёту. Что-то меня наталкивает на мысль, что за смс-ки с меня всё равно брали и за Альфа-клик тоже.И писать всё это у меня никакого желания не было, да друг посоветовал, говорит, по-другому правды не добьёшься, если считаешь, что несправедливо тебе кредитную историю подпортили, пиши на сайте, может кто из руководителей увидит. А вообще бесполезно.ЗЫ2: А ведь всё так хорошо начиналось, и мне даже нравился этот банк...Админ: В каких отделениях обслуживались по ситуации 1?shapeout: Изначально карту оформил в отделении, которое находилось в Москве, м.Сухаревская, мне там до работы было 5 минут ходьбы. точный адрес не скажу, но по моему на пересечении Даева переулка и ул.Сретенка. Собсно там и начал искать карту, потом прошелся по отделениям близкими к нему, это м.Проспект Мира, там за макдаком, м. Новослободская. Вот где м.Новослободская - там получилось, что я напоролся на администратора, она то мне и посоветовала поискать на м.Белорусская. Собсно в отделении Тверская-Ямская я и нашел свою карту.