Я являюсь клиентом Росбанка больше 10 лет. Еще со времен BSGV. Особых претензий не возникало, но всегда расстраивал Call-центр.В течение недели не могла зайти в мобильное приложение Росбанка, ежедневно звонила в Call-центр, но проблему так и не удалось решить. Каждый сотрудник службы поддержки выдавал свою версию того, почему не работает приложение, и предлагал свой алгоритм действий. За время моих бесед с Call-центром, я писала письмо в службу тех поддержки, перегружала телефон 500 раз, модем 600, переустанавливала приложение, меняла пароли, получала новые логины, выслушивала комментарии о некомпетентности предыдущего работника и ежедневных профилактических работах, плевала через левое плечо, стучала по дереву, но все безрезультатно. В итоге мне предложили обратиться в офис банка, т.к. сотрудники call центра помочь мне не могут.В отделении Ленинский Проспект меня обслуживал К-ин Александр. Более адекватного и компетентного сотрудника за время моего сотрудничества с этим банком я не встречала. Александр оперативно отреагировал на все мои жалобы и устранил все косяки, которых после многократных обращений в колл центр накопилось немало. Быстро восстановил мне доступ в интернет-банк и подробно (а главное доходчиво) проконсультировал меня по нужным мне услугам.На месте руководства Росбанка я бы рассмотрела вариант сокращения половины неадекватных работников Сall центра, а К-ну Александру выписала бы премию, потому что таких ценных сотрудников, любящих свою работу, надо поощрять.Отныне со всеми вопросами буду обращаться только к нему.