Добрый день! Связалась я на свою голову с этим БИНБАНКОМ, с их продуктом кредитной картой Элексир (да и лимит-то не большой 30 000 рублей). В связи с трудным финансовым положением и переездом в другой город не представлялось возможности оплачивать карту. Когда появилась первая просрочка, мне стали звонить совсем неадекватные барышни, с оскорблениями и криками! И звонить они могли днем и ночью, в связи с этим пришлось сменить номер. Через несколько месяцев материальное состояние улучшилось и я решила урегулировать конфликт с банком. Позвонив туда мне сообщили, что мое дело передали коллекторскому агентству Руссколлектор. Я позвонила в это агентство, где мне подробно и вежливо рассказали сумму задолженности и способы погашения. Я дала обещание внести 7000 рублей в ближайшее время.На следующий день мне позвонили с коллекторского агентства с напоминанием о данном обещании, назвав совсем другую сумму задолженности. В общем, каждый раз когда мне звонили - суммы были разные! Ладно, этот вопрос можно решить в отделении банка запросив всю документацию. Как я собственно и сделаю.Как и обещала 7000 рублей внесла, через сторонний банк. Ну и ради интереса решила уточнить как можно урегулировать конфликт с банком (зафиксировать ежемесячную сумму для внесения в 10000 рублей, ведь многие банки идут на встречу) и позвонила на горячую линию. Меня соединили с отделом взыскания, мне ответил некий Дмитрий Олегович (хотя я сомневаюсь, что его на самом деле так зовут). И состоялся такой разговор, практически дословно, так как разговор был записан:Он: Бинбанк, отдел взыскания Дмитрий Олегович, слушаю.Я: Здравствуйте, Дмитрий Олегович! Меня зовут (называю полностью Ф.И.О). У меня есть карта Элексир, на ней просроченная задолженность. Хотела бы уточнить такой вопрос, чтобы урегулировать данную ситуацию, можно ли как-то зафиксировать сумму 10000 рублей, чтобы вносить ежемесячно.Он: Нет. У вас задолженность ... Рублей (опять была другая сумма)Я: Так интересно, мне каждый раз разные суммы называют. Хорошо. Мне известно, что есть возможность урегулирования данной проблемы. Наверное лучше я буду вносить ежемесячно 10000 рублей, чем вы будете звонить мне каждый день.Он: мы не звоним вам каждый день.Я: ну да руссколлектор мне звонит.Он: ну да руссколлектор, они вами занимаются.Я: с кем можно пообщаться по моему вопросу, есть же вышестоящие лица, которые этим занимаются?Он: попробуйте в службу безопасности обратитьсяИ ТУТ НАЧАЛОСЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ!Я: номер телефона подскажите.Он: нет, я не знаю.Я: а как можно к ним обратиться? Зачем вы мне советуете?Он: Потому что больше вы ни с кем не урегулируете этот вопрос.Я: Хорошо, а как мне связаться со службой безопасности?Он: я не знаю.Я: так а зачем вы мне советуете?Он: Потому что больше вы не с кем не сможете урегулировать этот вопрос.Я: так а как с ними связаться? Вы не понимаете что ли? Я вам конкретный вопрос задаю. Вы мне предлагаете связаться со службой безопасности, но не можете мне предоставить информацию как с ними связаться!Он: да.Я: что да? Как ваша фамилия имя отчество, еще раз назовите.Он: имя и отчество я называл.Я: фамилию имя отчество назовите мне.Он: зачем вам моя фамилия? Познакомиться со мной хотите? Я такого желания не испытываю.Я: всю жизнь мечтала. Фамилию имя отчество назовите.Он: ну в таком случае желание ваше не сбудется...Это вообще что такое? Я что подружка что ли какая-то ему? Я являюсь клиентом банка, пусть у меня и имеется задолженность, но такое не позволительно! Я от коллекторского агентства такого ожидала, но не от сотрудников банка. Это не банк, а шарашкина контора. Куда понабирали, хамов и неучей! Позорище! И моя жалоба обязательно попадет в Центральный Банк РФ, уж я об этом позабочусь! Люди учитесь на чужих ошибках и берегите нервы свои и своих близких!