Я, К-ко Е. В. заключила договор о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства № С041***16*** от 05.08.2015 г. Договор был заключен в автосалоне «РОЛЬФ» (филиал «Сити»), расположенному по адресу г. Москва, Ярославское ш. д. 31. Там же, в автосалоне «РОЛЬФ»(филиал «Сити» 26.07.2016 г. мною был пролонгирован полис добровольного страхования транспортного средства (КАСКО). Представитель страхователя «РОСГОССТРАХ» Медведева Е.Н. предложила мне страховую премию оплатить в рассрочку, в два платежа, что  я и сделала. Копия страхового полиса и первая квитанции об оплате были мною переданы представителю банка «Сетелем» 26 июля 2016 г. Сотрудник «Сетелем» банка документы принял со словами, что «все в порядке».  Два месяца спустя 19 октября  я оплатила вторую часть страховой премии, также в автосалоне  «РОЛЬФ» (филиал «Сити» и тоже передала копию квитанции об оплате и кассовый чек представителю банка «Сетелем». Представитель банка опять принял у меня документы со словами «все нормально» (все копии прилагаются). В январе 2017 г. Я подала заявку в «Сетелем» банк на досрочное погашение кредита, заявка была принята и досрочное погашение назначено на 22.02.2017 г. Однако  30.01.2017 я получила СМС сообщение о том, что на меня наложен штраф 10 000 рублей за предоставление полиса КАСКО, не соответствующего требованиям банка. После этого я связалась с банком и сотрудник, представившийся Сергеем, разъяснил мне, что в тот период банк не принимал КАСКО с оплатой в рассрочку и что меня об этом должен был предупредить представитель банка, принимавший у меня документы. Однако, меня НИКТО ни о чем не предупредил. Ни представитель РОСГОССТРАХА Медведева Е.Н., который сидит за соседним столом с сотрудниками «Сетелем» банка и должен знать какие требования к полюсу КАСКО предъявляет банк. Ни первый сотрудник банка, который принимал копию полиса КАСКО с квитанцией об оплате 1-го страхового взноса, ни второй сотрудник банка, который принимал документы об оплате второго страхового взноса. После моих разъяснений Сергей, с которым я разговаривала по телефону, ушел с кем-то проконсультироваться и, вернувшись, сказал, что если я предоставлю повторно все копии документов (полис КАСКО и квитанции об оплате с чеками), то проблема будет решена и штраф с меня снимут. Чтобы предоставить эти документы банку я опять (1.02.2017 г.)   обратилась в салон «РОЛЬФ» (филиал «Сити».  В момент моего визита в салоне находилась В-кая Е.С., руководитель группы кредитных экспертов банка «Сетелем». В-кая Е.С. выслушала мои разъяснения и сказала, это моя вина в том, что я подала полис КАСКО, не соответствующий требованиям банка. По ее словам в обязанности сотрудников банка в автосалоне входит ТОЛЬКО передача данных в головной офис, они должны работать «почтовым ящиком», а проверять полисы КАСКО  на соответствие требованиям банка в их обязанности не входит. Тем не менее, она приняла копии платежных документов и обещала 2.02.2017 г. от моего имени подать заявление на снятие штрафа, а копию этого заявления выслать мне на электронную почту. Однако, 2.02.2017 г. копия мне выслана не была. В-кая Е.С. объяснила это внутренним регламентом банка, который, якобы, запрещает предоставлять копии заявлений клиентам. В результате от моего имени было подано заявление, содержание которого мне неизвестно. В то же время В-кая Е.С. меня заверила, что не позднее 6.02.2017 г. Я получу ответ на это заявление. Ответа 6.02.2017 г. Я не получила. На основании изложенного нарушения требований банка за собой не признаю, наложение штрафа считаю необоснованным. 7.02.2017 – дата очередного платежа по кредиту. На моем счету сейчас находится сумма, точно соответствующая сумме очередного платежа. Если банк снимет с моего счета штраф 10 000, то на оплату очередного платежа денег на счету не хватит. Это может повлечь за собой новые необоснованные штрафные санкции и дополнительные проблемы с досрочным погашением кредита.