Итак, я не являюсь клиентом Банка, однако, друг попросил внести за него очередной платеж по ипотеке, т.к., находясь в отъезде, не успевает сделать это до праздников, а нарушать любые договоры не в его стиле.Зашел в ближайшее отделение на ул. Свободы (г.Челябинск), и т.к. знал номер счета и договора, решил не напрягать сотрудников и воспользоваться терминалом. Вбил все данные, которые попросил терминал, но к удивлению на экране появилось странное сообщение о невозможности проведения платежа и необходимости обратится к бухгалтеру О_о! Попробовал еще раз, то же самое. Я человек невредный, взял талон и стал ждать своей очереди, очередь подошла минуты через 2-3, кратко излагаю суть, прошу помочь, ответ специалиста: у вас старый договор, мы его в программе не видим, позвоните в поддержку. Спорить не стал, старый так старый (ноябрь 2014). Пошел звонить, поговорил, подождал, потом девушка Катя, сообщила, что если договор оформлен в регионе оплаты, то я могу смело обращаться к специалистам.Экспрементировать не стал, пошел к руководителю Стр-ной Ирине, отвлек ее от некоего совещания (полагаю, что ВКС, т.к она была в наушниках) изложил ситуацию, она пояснила, что есть некий ссудный счет, а вносить нужно на текущий (но могу ошибаться). Позвонила и объяснила все сотруднику, попросила обратится к той же девочке. Сотрудник оперативно приняла денежки. Ура, друг и его репутация спасены.Оценка скорее не банку (уж простите, но под красивой оболочкой каменный век) и не сотрудникам, а клиентоориентированному руководителю спасибо Ирине Стр-ной!