Добрый день!У меня и моего супруга открыты вклады в Вашем банке. 17 января 2014 года (пятница) мы с супругом обратились в  отделение банка «Таганская», каждому из нас было необходимо перевести часть денег со своего вклада, открытого в Вашем банке, на свой счет в другом банке. В данной процедуре нам было отказано, т.к. мы пришли в банк в 18-00, а все переводы (как объяснила менеджер) происходят в банке до 14-00, и обязательно должен присутствовать управляющий, чтобы подтвердить перевод. Конечно, было очень жаль, т.к. впереди были выходные, а со слов менеджера, в субботу и в воскресенье, тоже это сделать невозможно, а мне очень сложно надолго уйти с работы в рабочее время, поэтому мы и пришли в банк после работы. Еще хочу уточнить, что перед тем как посетить данное отделение банка, мой супруг зашел в отделение банка «Профсоюзная» за консультацией, насколько проблемно будет осуществить данную операцию, специалисты сказали, что для них это не составит труда, а нам просто необходимо будет подождать какое то время. То, что нужно приходить только утром речи не было.В понедельник (20 января 2014) мой супруг спокойно осуществил перевод денег через отделение «Профсоюзная». Мне же пришлось 21 января 2014 г. опять обратиться в отделение банка «Таганская», т.к. это отделение находится в непосредственной близости к моему месту работы. Причем в этот раз я пришла в 9-30, чтобы, уж точно успеть оформить перевод до 14-00. В отделении банка (посетителей не было), меня встретила Аб-ва Екатерина, и только услышав фразу, что мне нужно перевести деньги с моего счета, сразу ответила – НЕТ, сделать это можно только после 12-00. Потому что, только к этому времени придет на работу второй менеджер, который осуществит данную операцию, Екатерина это завизирует, и деньги будут переведены. Я попросила пригласить управляющего, чтобы как то решить этот вопрос, ведь я отпросилась с работы, но Екатерина ответила, что она и является управляющей (странно на бейджике этого написано не было) и как она сказала ранее, так все и будет происходить. Еще раз уточняю - кроме меня никого в отделении банка не было! Почему сама Екатерина (если она управляющая) не могла выполнить данную операцию и завизировать - остается загадкой. У меня, конечно, есть предположения на этот счет - просто не хотела. Конечно, гораздо приятнее и спокойнее, просто сидеть и ждать до 12-00 второго менеджера. На мой вопрос, почему же они так работают, что до 12-00, невозможно осуществить перевод, а потом останется только 2 часа, и не факт, что можно успеть, ведь может быть очередь, она сказала, что людей не хватает (странно). Тогда я попросила созвониться и найти такое отделение банка, где меня примут именно сейчас. И вот я в отделении  «Покровка».Хочу высказать ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ УПРАВЛЯЮЩЕМУ ОТДЕЛЕНИЯ «ПОКРОВКА» ИС-НУ МАКСИМУ, ЗА ВЫСОКИЙ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ, ОПЕРАТИВНОСТЬ, КУЛЬТУРУ ОБЩЕНИЯ С ПОСЕТИТЕЛЯМИ. Действительно это все делается не быстро, наверное, поэтому Екатерине и не хотелось утруждать себя работой. Но как же приятно было работать с Максимом, он очень подробно объяснял, что он будет делать, как будут переводиться деньги, волновался, что мне придется провести  в отделении еще какое-то время, а я ведь отпросилась с работы. Я провела там более часа, и наблюдала, как общаются сотрудники с клиентами банка и между собой. Конечно, все это в первую очередь зависит от управляющего, его умения организовать работу офиса. Еще раз хочу отметить - ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ И КУЛЬТУРЫ В ОТДЕЛЕНИИ «ПОКРОВКА».Оцениваю только работу отделения «Покровка» - ОТЛИЧНО.Работу отделения «Таганская» - предлагаю оценить Вам.Р.S. 23 января 2014 г. теперь мне нужно было просто положить деньги (не перевод со счета на счет), а наличные, и что вы думаете – опять «косяк», даже положить деньги нормально не получается, хотя были уже другие менеджеры, правда отделение то же - «Таганская». Может там зона какая-то – аномальная. Описывать данную процедуру не буду, просто очень хочу, чтобы в этом отделении стали работать такие же, опытные сотрудники как в отделении «Покровка». С уважением, Светлана.