Зашел сегодня в отделение на Третьяковке поменять кредитную карту. В этом банке ты каждый раз с чистого листа новый клиент, даже если уже есть карта и счет, поэтому принес паспорт, права и 2НДФЛ. Отдал документы специалисту, и спустя пару минут специалист говорит: А где ваши документы?. Паспорт я увидел сразу, а прав и справки нет. На мои заверения: Все у вас - сотрудник сказал: У меня ничего нет, я все бумаги сразу в шредер отправляю. У меня похолодело все, но права тут же нашлись под бумажками. А справка исчезла. Мы проверили мой портфель и сотрудник сказал: Без справки ничего не выйдет, что будете делать? Тут я удивился, ведь я документы все отдал, но он уверял, что у него тоже ничего нет, я попросил позвать старшего. Сотрудник ушел, нет его 5 минут. Смотрю - он и дама с бейджем зам. управляющего офисом веселятся в стеклянной комнате. Ну ведь и впрямь ржака - клиент пришел со справкой, а мы ее в шредер. Сотрудники заметили, что я смотрю на них, и таки пошли ко мне. Зам. управляющего сходу и быковато пошла в атаку: Какой у вас вопрос? Да нет у меня вопросов, говорю, хочу получить карту, а не дают. Она смекнула, что я не намерен пасовать или как-то активно ругаться на месте, и расслабилась. Да, говорит, справка ваша случайно попала в шредер, тут уж извините, поэтому либо мы подаем новую заявку на рассмотрение и вы тратите еще 20 минут на заполнение, или несите новую справку, ничего не поделать. Ситуация действительно комичная, со стороны, я бы с сотрудниками вместе поржал, если бы не было так грустно. Ведь они работают с чужими документами, моими документами. Меня больше всего удивило, что ни зам.управляющего, ни сам специалист, не выразили сожаления о том, что они уничтожили чужой документ. А если бы они и права туда кинули, в шредер? А паспорт? То же бы сказали - новый будет, тогда и заходите. А если бы деньги они туда мои кинули, перепутали бы дверку и все в муку размололи.Зам быстро ретировалась, а специалист, снова не выражая сожаления, сказал: Ну вот так получилось, что уж поделать... Я лично не знаю, почему получилось так, - добавил он.При таком подходе хочется одного - чтобы этих людей устранили от работы с документами и людьми. Специалисту это надо для того, чтобы он пережил это наказание за реальный проступок и на всю жизнь запомнил, что документы - это не пакет орешков, который можно просто выкинуть. А зам.управляющего просто недостойна занимать это место - ей наплевать на клиента, и она не готова признать ошибку своих сотрудников и честно сказать - накосячили. Ей гораздо ближе поржать за перегородкой, как они уничтожили чужой документ, а потом попробовать наехать на клиента же - сами виноваты.Жуткое отделение, идти за картой просто не хочется.