Пользуюсь услугами Альфа-Банка с осени 2009 г. принудительно - зарплатный проект. Всегда снимал все деньги как можно быстрее после начисления, и вот первый раз было поверил, что в этом нет необходимости. За что тут же поплатился...Вчера, 23.12.2009, в 22:02:51 в банкомате №400112, что в отделении Алексеевское, попытался снять 40 000 рублей. Ввожу ПИН, ввожу необходимую сумму, автомат отсчитывает деньги. Смотрю, денег нет... гляжу на место выдачи наличных - шторка открыта, а деньги вылезти не могут. В общем, закрылась шторка и не дала забрать наличность (СПАСИБО ПРЕДЫДУЩЕМУ АНАЛОГИЧНОМУ СТРАДАЛЬЦУ ЗА КУСОЧЕК ТЕКСТА). Чек сообщил, что операция № 2685, и Ошибка диспенсера. Выданная сумма неизвестна. По СМС пришло сообщение, что 40 тысяч списались... Это, как минимум, балл в минус.Я был в полном шоке, поскольку за десять лет пользования банкоматами со мной такое впервые, и я не знал, что делать.Я потратил полчаса на попытки дозвониться до оператора по телефонам, указанным на карте, и не дозвонился (откликнулся только оператор по блокированию карт, но он ничем не помог). Это второй балл в минус.Каждый раз при попытке дозвониться жизнерадостный робот поздравлял меня с Новым годом. Учитывая, что благодаря замечательным банкоматам Альфа Банка я остался на Новый год без денег, это было особенно приятно. Это ещё, как минимум, балл в минус.У нас на работе запарка - закрываем год. Но я вместо работы поехал с утра в отделение банка, отстоял там очередь (почему-то никто не ужаснулся такой редкой неприятности клиента, и не подумал принять меня хотя бы без очереди, учитывая, что я накануне и так достаточно пробегал на нервах). Это четвёртый балл в минус.Когда нашу организацию подписывали на зарплатный проект, никто нас не предупреждал, что заедание банкоматами Альфа-банка денег для нас будет обычным делом. Кроме того, оказалось, что при таких плохих банкоматах за снятие денег через кассу с нас будут брать проценты - т.е. если нам не нужна банкоматная лотерея, ежемесячно мы должны платить банку по 1-2-3 тысячи? Это ещё, извините, балл в минус.Дождался очереди, заполнил претензию №091224101, дала бланк, продиктовала номер счета сразу и остальные детали. Заполнил причину, и теперь жду обещанных 5 рабочих дней, т.е., видимо, уже 2010 года... Обещал родственникам приехать, но придётся сидеть в Москве у телевизора - без подарков же не поедешь...Получилась оценка в 0 баллов Альфа-банку.Но! Тут многие были недовольны, что карты Альфа-банка плохо по ночам открывают двери, ведущие к банкоматам. Я тоже раз тридцать разными способами елозил по замку, пока открыл дверь. Но теперь понял, что замки просто нас оберегают от этих ужасных банкоматов! Это ЧЕСТНЫЕ двери! Поэтому балл можно вернуть, и в итоге Альфа-банку твёрдый кол.Кстати, стремясь всегда быть конструктивным, и понимая, что у Альфа банка нет денег ни на хорошие банкоматы, ни хотя бы на хороших монтёров, предлагаю:1) вывесить у банкоматов большие плакаты о том, что если у вас банкомат зажал деньги, то это пустяки, дело житейское. Идите восвояси, пишите претензии, и через недельку другую вам (надеюсь) всё ваше вернут. Мне бы, например, это сэкономило километр нервов и полсуток жизни;2) вывесить в отделениях и завести правило, что клиенты с претензиями обслуживаются вне очереди. Возможно, у них образуется отдельная очередь, но это даст время прочим клиентам подготовиться морально к будущим неприятностям;3) измените меню автоответчика. В первую очередь спрашивайте, не надо ли мне заблокировать карту и не обращаюсь ли я с претензией. И только если это не так, поздравляйте с новым годом, предлагайте услуги и т.п.ЭТО БЫЛО БЫ ЧЕСТНО. НЕ ЗНАЮ, ПРАВДА, НАСКОЛЬКО ВЫГОДНО...