Вот обсуждение ситуации на форуме https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=44&TID=181478.Если вкратце - за просрочку в 3-5 дней (в зависимости от скорости движения денег) начислили штраф в 15% ежемесячного платежа. С юридической точки зрения тут есть к чему придраться, поэтому просил убрать штраф.  Дальше раз в 1-3 звонили люди и требовали денег. Просьбы представиться и предоставить извещение о начислении штрафа по почте или e-mail игнорировали.А дальше жесть началась. Каким-то образом узнали телефон мамы, потом папы - пожаловались. Чтобы оградить родителей от давления -  согласился заплатить этот злосчастный штраф. И на следующий день мне позвонила девушка с сообщением, что начислен еще один штраф в таком же размере! Откуда взялся штраф - объяснить мне пытались три раза, но каждый раз связь почему-то прерывалась. В письменном виде, конечно, отказываются что-либо предоставить. И самое мерзкое - уже неделю звонят маме, а недавно начали еще папе звонить. Причем в выходной.Ниже подробное описание ситуации - слегка сокращенная жалоба в ЦБРФ.  Еще планирую пожаловаться в АНБ, Общество защиты прав потребителей (на всякий случай). И от лица родителей в Роскомнадзор с жалобой о незаконной обработке банком  персональных данных родственников.Ниже подробности, выдержки из текста жаловбы в ЦБ:09/10/2013  я совершил перевод денежных средств на счет Банка через Интернет-банк Сбербанка России («Сбербанк онлайн». В соответствии с Договором, дата Ежемесячного платежа в  - 07/10/2013 По моим расчетам, Банк получил денежные средства либо в тот же день, либо, в крайнем случае, через 1 рабочий день, потому что:•Насколько мне известно, максимальный срок поступления денег на счет контрагента при использовании платежных систем – пять рабочих дней; •консультант Сбербанка по телефону поддержки уведомил меня, что Сбербанк со своей стороны обрабатывает все платежи не более чем за 1 рабочий день;•Банк Cetelem является дочерним банком Сбербанка и, скорее всего, банки-посредники не принимают участие в процессе  Тем не менее,  я предложил пересмотреть это решение, мотивировав просьбу следующим образом:Через несколько дней сотрудник банка по телефону проинформировал меня о начислении штрафа в размере 15% от суммы ежемесячного платежа (26255 руб. * 0,15=) 3938 рублей (Первый Штраф), что соответствовало тексту Договору. [дальше ссылки на ГК РФ и постановления ВАС, подробно обсуждаются на форуме по ссылки выше]Сотрудники  банка продолжали звонить 1-2 раза в день и напоминать о штрафе. При этом я каждый раз отказывался платить и мотивировал свой отказ. Сотрудник банка сообщал, что заявление будет рассмотрено и прощался. Также я каждый раз просил предоставить требование об уплате  штрафа в письменном виде, но получал отказ. Подобный разговор повторялся 1 раз в 3-4 дня с даты первого звонка по настоящее время. При этом сотрудники Банка звонили и в выходные дни.По своей инициативе я написал заявление в Банк с просьбой об аннулировании платежа и передал его в местное представительство Банка 25/10/2013, о чем имеется расписка сотрудника Банка. Никакого ответа, даже в устной форме, я не получил.В начале недели с 16 по 22 декабря 2013 года сотрудники Банка позвонили моей матери [имя]  и сообщили о штрафе. Каким образом они узнали ее телефон, мне неизвестно. В дальнейшем сотрудники Банка несколько раз звонили матери, не смотря на мои требования прекратить звонки. Чтобы оградить ее от преследования сотрудниками Банка, я по телефону выразил согласие оплатить штраф. Но 18 декабря 2013 сотрудник банка вновь позвонил, и сообщил, что Банк наложил на меня новый штраф в том же размере за «несвоевременную оплату ежемесячного платежа в декабре» (Второй Штраф).Я предложил пересмотреть это решение, так как произвел оплату в полной сумме 02 декабря 2013, а Дата платежа согласно договору – 09 декабря 2013 г, т.е. через 7 календарных дней и межбанковский платеж не может «идти» так долго. Банк до сих пор не ответил ничего определенного.В связи с вышеизложенным прошу сделать следующее:1)Обязать Банк аннулировать первый Штраф (начисленный при совершении платежа в дату платежа согласно договору) и Второй Штраф (начисленный при совершении платежа за 7 дней до даты платежа согласно договору). 2)Вынести банку предупреждение о недопустимости давления на родственников заемщика с целью возвращения штрафов и предупредить Банк об ответственности за нарушение личного пространства граждан, не имеющих  никаких договорных отношений с банком. Подобные действия являются особенно недопустимыми, учитывая отказ предоставить письменное требование об уплате штрафов и неправомерный характер начисления этих штрафов. 3)Обязать Банк разъяснить мне и Вам, каким образом Банк узнал телефон моей матери.4)Вынести банку предупреждение о недопустимости начисления новых необоснованных штрафов после согласия оплатить существующий необоснованный штраф (ситуация, когда Банк начислил Второй Штраф после моего согласия оплатить Первый Штраф для ограждения матери от давления)5)Вынести банку предупреждение за попытку заранее не заявленного дохода при операциях кредитования посредством неустоек, которые явно несоразмерны последствиям нарушения обязательств. Обращаю внимание, что согласно форумам, с которыми я ознакомился, подобные случае в отношении заемщиков Банка не единичны.6)Предоставить мне и Вам выписку  со счета Банка для определения даты получения Ежемесячных платежей от меня.7)В случае, если дата поступления Ежемесячного платежа от меня на счет Банка соответствует договору, вынести банку предупреждение за попытку мошенничества. Прошу обратить особенное внимание на Ежемесячный платеж в декабре 2013 г, так как, насколько мне известно, срок поступления денежных средств при межбанковском платеже никак не может превышать 7 дней.  Обязать Банк предоставить требование об уплате Штрафа в письменном виде – по e-mail, лично в руки или по почте.