Я являюсь клиентом Альфабанка с 2005 года. В 2005 году Альфабанк был лучшим банком в Москве по качеству обслуживания со стороны персонала (на тот момент это был первый банк, в котором я увидел электронную очередь) и лучший интернет-банкинг и мобайл клиент. Но то, что есть в Москве, нету в Воронеже. В ГКУ Воронеж-Плехановский у Альфабанка почему-то нету электронной очереди, есть непонятные девицы, которые управляют очередью согласно своим хотелкам.Ладно, я стараюсь почти никогда не ходить в отделения Альфабанка в Воронеже с 2011 года, так как контингент там работает специфический - наподобие контингента в Сбербанке в старых офисах со совковым менталитетом, благо есть интернет-банкинг и мобайл-банкинг, которые и сейчас одни из лучших в рунете.Но, к сожалению, есть такая нехорошая черта у банковских карт - у них ограничен срок действия и приходится идти в отделения банка для получения новых карт.На этот раз в 2013 году мои карты почему-то не были перевыпущены автоматически и вместо одного раза мне пришлось посетить отделение Альфабанка ГКУ Воронеж-Плехановский два раза: один раз чтобы написать заявление на перевыпуск новых карт и второй - для получения готовой карты.Так вот, придя 13 июня 2013 года в отделение Альфабанка ГКУ Воронеж-Плехановский, я простоял в очереди 30 минут и стал свидетелем того, как девица-оператор Лидия Ж-ва вне очереди пригласила клиентов только что вошедших в отделение Альфабанка, видите ли, они уже были раньше и им надо было принести какой-то документ для оформления автокредита, это не помешало Лидии Ж-вой больше 30 минут объяснять особенности автокредитов данным клиентам, хотя вроде бы они просто должны были отдать документ и начать оформление автокредита.Когда подошла моя очередь, я подошел к другому оператору, получил свою карту и стал выяснять как написать жалобу (претензию) на действия Лидии Ж-вой, меня пригласили в кабинет сотрудника Альфабанка Н-вой Светланы Николаевны, которая заявила, что это распространенная практика пропускания клиентов без очереди в Альфабанке и моих претензий она не понимает. На мой вопрос отказывается ли она принимать мою претензию, она заявила, что нет и сейчас предоставит книгу отзывов и жалоб.Предоставив книгу отзывов и жалоб, Н-ва Светлана Николаевна начала читать мне лекцию о нервных клиентах, мешая мне составить суть моей претензии, ввиду этого я начал ознакамливаться с жалобами и претензиями других клиентов Альфабанка: большинство из них аналогичны моей - фаворитизм и обслуживание клиентов без очереди, а также ужасные очереди - вот что волновало клиентов ГКУ Воронеж-Плехановский Альфабанка, кроме того я заметил, что ответы руководителя отделения Альфабанка ГКУ Воронеж-Плехановский касались только похвальных отзывов, на претензии и жалобы руководитель ГКУ Воронеж-Плехановский никак не реагировал.Заметив мой интерес к жалобам других клиентов, Н-ва Светлана Николаевна завизжала, что я НЕ ИМЕЮ права читать жалобы и претензии других клиентов ГКУ Воронеж-Плехановский, так как Книга Отзывов и Претензий - это секретная книга с конфиденциальной информацией (TOP_SECRET). На мой вопрос зачем же она дала мне книгу со столь секретной информацией, она произнесла что-то нечленораздельное и ушла в неопределенном направлении.Книга отзывов и предложений (также книга жалоб и жалобная книга) — инструмент обратной связи с клиентом в советских и постсоветских предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании.Российское законодательство Согласно российскому законодательству принять меры по каждой жалобе потребителя администрация предприятия обязана в двухнедельный срок. Покупатель обязан оставлять свое имя и адрес. Страницы в книге пронумерованы и прошнурованы, чтобы из неё нельзя было вырвать нелестные отзывы.Предоставить книгу жалоб потребителю обязаны по первому его требованию. Объяснять, зачем она понадобилась, гражданин не обязан. Также незаконно требовать от покупателя-жалобщика предъявления документов. Человека, изъявившего желание оставить запись в книге, должны обеспечить не только ручкой, но также стулом и столом.Это информация из википедии, нигде не указано, что Книга отзывов и предложений является объектом со строго конфиденциальной информацией.Оставленный один на один со строго конфиденциальной Книгой отзывов и предложений, я смог спокойно изложить суть моей претензии к банковскому сотруднику Лидии Ж-вой из ГКУ Воронеж-Плехановский Альфабанка.Через пять минут в кабинет примчались Н-ва Светлана Николаевна и руководитель отделения ГКУ Воронеж-Плехановский Альфабанка С-нова Ольга Викторовна, начался какой-то цирк и море претензий, нервных криков и обвинений в непонимании специфики работы банковских учреждений со стороны руководителя отделения ГКУ Воронеж-Плехановский Альфабанка С-новой Ольги Викторовны и Н-вой Светланы Николаевны, к тому же в кабинет прискакала и виновница Лидия Ж-ва. Со слов руководителя отделения ГКУ Воронеж-Плехановский Альфабанка я понял, что на мою жалобу и претензию кладут с длинным прибором и вообще кто я такой чтобы качать права (кто ты такой, клиент Альфабанка с 2005 года, который отдал за обслуживание в этом банке около 20000 рублей за 8.5 лет, и имеет наглость иметь депозиты в этом банке?) и требовать цивилизованного банковского обслуживания, а не аналог обслуживания в совковых банках и ларьках с быдло-персоналом?Вывод: Альфабанк из лидера банковского рынка превратился в банк-совок! И не надо мне читать лекции, что на зарплату линейного сотрудника Альфабанка нельзя прожить!