Я собиралась купить мебель в интернет-магазине, воспользовавшись беспроцентной рассрочкой. Передала данную информацию сотруднице магазина. Со мной связался менеджер Альфа-Банка.Я являюсь зарплатным клиентом в Альфа-Банке и у меня оформлен действующий кредит наличными в Альфа-Банке. Всегда считала Альфа-Банк клиентоориентированным. Кредитный менеджер, Шафкат М. (как видно из подписи в электронном письме) переслал мне Анкету и Договор. Он мне сообщил, что я должна отправить сканы подписанных документов по электронной почте сегодня. Я ознакомилась с высланной информацией и в телефонном разговоре сообщила молодому человеку, что документы на кредит я готова подписать только после подписания договора с магазином на покупку мебели. Молодой человек сообщил мне, что данное одобрение действует только 1 день и обещал уточнить у руководства, можно ли его продлить и позвонить мне на следующий день. На следующий день он со мной не связался. Когда я попыталась дозвониться до него, то он не брал трубку. Через несколько дней я зашла в интернет-банк Альфа-клик и обнаружила, что на мое имя 28 марта 2014 года оформлен Потребительский кредит, и деньги уже перечислены в ООО *******. 2 апреля я позвонила в ОАО Альфа-Банк и оформила Претензию, что на мое имя без моего согласия, без подписи и личного присутствия был оформлен потребительский кредит. Претензия была зарегистрирована под номером 1404021204. Мне сообщили, что ориентировочный срок рассмотрения составит 9 дней. После данного срока, не получив ответа на претензию от банка, я позвонила в Альфа-Банк, чтобы узнать о ходе рассмотрения претензии, на что сотрудник отдела претензий сообщил мне, что претензия будет рассмотрена, как только денежные средства вернутся из ООО «*******» обратно в ОАО «Альфа-Банк». На мой вопрос, какое отношение ко мне имеет возврат денежных средств, если я не подписывала договор, сотрудник сказал, что запрос по электронной почте на потребительский кредит является основанием для его выдачи и для перечисления денежных средств магазину. Никакую мебель от магазина я также не получила.Уже прошло около 3-х месяцев, но Альфа-Бак так и не дал никакого ответа на мою Претензию. Причем ежемесячно с других моих счетов, открытых в Альфа-Банке, в том числе и со счета на погашение кредита наличными, Альфа-Банк производит списание денег в счет погашения Потребительского кредита, который я не оформляла.На мои неоднократные жалобы в ОАО «Альфа-банк» мне приходят лишь ответы, что в настоящее время претензия № 1404021204 находится в работе, что Банком проводится проверка, выясняются все обстоятельства оформления Соглашения о потребительском кредите, что указанные действия Банка требуют значительных временных затрат. Точных сроков рассмотрения претензии не сообщается, при этом с моих счетов списываются деньги в счет погашения этого потребительского кредита без моего согласия.