В 2013 году открыл в Бинбанке дебетовую карту - Автокарта. Срок службы у карты был 3 года, до 06/2016. Годовое обслуживание, как и обычно у банков, оплачивается наперед за следующий год. Обслуживание карты стоило 900 руб./год, его я оплачивал, баланс был в плюсе, соответственно, 3 года по 900 руб.Подходило окончание срока службы карты... закончился срок службы карты... ни звонков, ни смс о перевыпуске карты не было. Хотя, как я потом слышал, находясь уже в офисе, что у сотрудников есть обязанность обзванивать клиентов и уведомлять о приходе карты в офис. Про сотрудников и их телефонные звонки в часы пик напишу в конце, это отдельная, заслуживающая внимание ситуация.После того, как я понял, что меня никто о перевыпуске карты оповещать не собирается, я все-таки собрался потратить свое свободное время и посетить банк для того чтобы прояснить ситуацию. По пути мне попался офис банка - Бинбанк кредитные карты, где в очереди я потратил минут 40 времени, перед этим спросив проконсультируют ли они меня по вопросу карты Бинбанка, ответили мне неуверенно, но положительно.На мой вопрос о перевыпуске карты, сотрудница банка ответила, что карта не перевыпускалась и вообще данного продукта (дебетовой карты Автокарта) сейчас нет, только новая продуктовая линейка карт. После этого предложила обратить внимание на похожую карту, но условия по ней мне были не интересны, я отказался. После чего попросил закрыть счет, карта и так уже была закрыта, т.к. срок годности карты закончился, а новую карту мне банк не выпускал, из-за закрытия данного продукта, как я понимаю. На мою просьбу о закрытии счета, сотрудница ответила, что у меня по счету задолженность -883.19 и распечатала выписку, в которой значилось списание 900 руб. за последующий 4-ый год обслуживания, списанный 25 июня, напомню, что карта заканчивалась 06/2016. Т.е. за 5 дней до окончания срока службы карты, а само списание за следующий год!Почему я должен оплачивать комиссию за последующий четвертый год, когда у меня на этот период активной карты нет и перевыпустить мне ее банк не может. Сотрудница мне помочь ничем не могла. Время было позднее и отделения было не совсем компетентно, т.к. это было другое подразделение - Бинбанк кредитные карты, поэтому я решил посетить в другой раз и именно офис Бинбанка.В другой день я посетил отделение банка на ул. М. Горького, т.к. отделение где я оформлял карту (БЦ Столица Нижний) было ликвидировано, благо оно находится с другой стороны улицы. Прождав 20-30 минут в очереди на ровном месте (см. ниже об этой проблеме банка), сотрудница банка подтвердила всю ситуацию и предложила написать претензию, что я и сам собирался сделать, взяв в первом отделении бланк. Заполнил претензию, кратко описав ситуацию с просьбой об отмене комиссии. Получил копию с печатью и подписью сотрудницы, и смс с номером обращения (1-8567557100). Здесь никаких вопросов, отлаженно, все как и должно быть.Претензия была написана 16 августа, ответ я получил только 8 сентября. Такие простые обращения можно было бы и быстрее обрабатывать, а не по 3 недели...Ответ мне пришел в виде смс, что в отмене комиссии мне отказано, т.к. основание для отмены комиссии отсутствует. То есть то, что банк мне начисляет комиссию за 4-ый год обслуживания карты, тогда как карта сроком 3 года - не является снованием. И банк видимо считает, что это нормально списывать комиссию за неоказанную клиенту услугу.Ситуация на данный момент никак не разрешена, я имею счет со писанием комиссии за несказанную услугу, требовать оплаты, которой я считаю нарушением как минимум прав потребителя.P.S. Как и обещал, коротко по поводу обзвона клиентов по различным поводам. Сотрудники это делают не в свободное время, когда в офисе малая нагрузка клиентов, а наоборот в середине дня. Из-за чего на ровном месте собирается очередь, ожидание у меня составило минут 30 при трех клиентах. При этом из 5-6 сотрудников принимали клиентов только 2, остальные находились на своих рабочих местах и висели на телефонах. Для этого банка, видимо, это нормальная ситуация.