24декабря 2016 при снятии наличных в бакомате банка партнера Райффайзенбанка была списана комиссия со счета карты в размере 350 руб., хотя операция должна была проводится без комиссии. При обращении в call центр ошибку обнаружили и признали, сказали, что со мной свяжется сотрудник банка для составления обращения и возврата денежных средств. Через неделю ожидания, я вновь обратилась в call центр и еще раз пришлось подробно объяснять причину, по которой обращаюсь. На сей раз пришла смс с номером обращения 1-14015914719, интересно вернут ли мне деньги, которые сняли с меня незаконно, выходит, что уже полтора месяца банк пользуется моими денежными средствами. И это еще не все! По программе бинбонус было накоплено 2843 бонуса, 31.012017 была подключена услуга Автотрата, не дождавшись возврата денег по данной услуге я обратилась в call центр и попросила отключить услугу Автотрата, чтобы иметь возможность самой компенсировать покупки бинбонусами. Девушка отключила эту услугу, что тут-же отобразилось в моем личном кабинете бинбанка. Сотрудница call центра также обновила и перезагрузила мой личный кабинет и радостно сообщила, что теперь я могу сама компенсировать покупки бонусами. Я решила проверить это и оплатила покупку в магазине метро картой бинбанка. Затем зайдя в личный кабинет хотела компенсировать данную покупку бонусами, но не тут-то было, сделать это я не могла. В очередной раз, уже третий за один день, я обратилась в call цетр с просьбой объяснить, что все это значит. На что сотрудница мне ответила, что я не могу компенсировать покупки бонусами, т.к. у меня подключена услуга Автотрата. Я объясняю ей, что услуга уже отключена и это отображается в моем личном кабинете, что услугу мне отключили, перезагрузили личный кабинет, что ранее это все сделал сотрудник call у центра. На что мне девушка отвечает, что она видит другую информацию, что Автотрата не отключена. Как же так! У меня то отображается, что Автотрата выключена. Некомпетентность сотрудников просто поражает! Я попросила вновь, еще раз отключить услугу Автотрата, хотя в on-line показывает, что она отключена. Сотрудница просит меня оставаться на линии, это длится уже 15 минут и вдруг сообщает, что по техническим причинам услугу Автотрата отключить нельзя, она отключится сама 2 марта. Меня это категорически не устраивает. Итог: программа лояльности Бинбонус - это обман, развод, трата времени, нервов и денег. Все это и плюс непрофессионализм и некомпетентность сотрудников заставляет задуматься о закрытии всех вкладов, счетов и смене банка.