Хочу выразить огромную благодарность коллективу допофиса Альфа-Банка на Мичуринском проспекте, работавшему 31 января, а также лично Сергею Сергееву за ответственность, хорошее отношение к клиенту и готовность помочь в нестандартных ситуациях! Я уже два года пользуюсь зарплатной картой Альфа-банка, я очень довольна обслуживанием и не люблю снимать наличные, предпочитая по возможности оплачивать покупки картой. 31 января именно так я решила оплатить довольно крупную покупку (около 200 тыс. руб.), на которую необходимы были товарный чек и оформление гарантии. Но из-за какого-то рокового стечения обстоятельств при оплате из платежного терминала (кстати, это был СКБ-Банк) не вылез чек о том, что операция проведена. Что бы это значило? А значило это буквально следующее: 1) деньги с моего счета были списаны (в чем я убедилась, созвонившись с колл-центром); 2) ни товарного чека, ни гарантии мне оформить НЕ могли (у них же не было подтверждения покупки!); 3) товар отгрузить, естественно, мне не могли тоже. Я абсолютно растерялась - получается, что я остаюсь и без денег, и без покупки. Хорошо, что напротив было отделение Альфа-Банка, куда я решила сходить за выпиской со счета (там-то должна быть указана сумма проведенного платежа и его назначение, думала я). Пришла в отделение, распечатала выписку и... каково же было мое удивление, когда именно эта сумма была помечена как заблокированная. Спасибо девушке, которая меня обслуживала (к сожалению, не успела уточнить ее имя), а также Сергею Сергееву - они разъяснили, что это техническая блокировка и успокоили меня. Тем не менее, вопрос оставался открытым: как подтвердить покупку в магазине? И здесь - опять спасибо сотрудникам Альфа-банка, которые выразили полную готовность в случае необходимости поговорить с сотрудниками магазина и предоставить им любые разъяснения. Вернулась в магазин. Они уже связались со своим платежным банком, и там в колл-центре им не смогли ни помочь, ни даже объяснить, почему не вылез чек и прошла ли операция вообще (вот разница между Альфой и СКБ-Банком!). После этого позвонила в офис Альфы, попросила соединить с Сергеем - он посоветовал, в качестве крайней меры, связаться с процессинговым центром Альфы и уточнить, прошла ли операция с их стороны. И хотя в колл-центре Альфы напрямую соединять меня отказались, но все равно очень помогли: девушка назвала сотрудникам магазина по телефону точную сумму платежа, адрес и название магазина, точное время оплаты и даже номер терминала, через который прошел платеж! Хорошо, что в магазине тоже оказались адекватные и понимающие люди, которые на основе этой информации согласились пробить чек и выписать гарантию. Но все равно, если бы сотрудники банка не успокоили меня и не оказали бы содействие, думаю, мне бы не удалось разрешить эту ситуацию таким счастливым образом! Еще раз спасибо им за это!P.S. Кстати, в итоге сумма через 2 дня вернулась ко мне обратно как неподтвержденная операция (на чеке-то я не расписывалась!). После этого я сняла наличные, пошла и снова оплатила покупку, на этот раз наличными, чтобы не связываться больше с этим терминалом.