Добрый день! Хочу отметить отвратительную работу ООО «Сетелем Банка» и неисполнение в добровольном порядке ДАЖЕ решений суда. Мной, в конце 2015 г. был оформлен кредит № С04101536859 на покупку автомобиля в ООО «Сетелем БАНК» с навязанной услугой страхование жизни. Банком в одностороннем порядке включено условие, по которому он принял на себя обязательство оказать услугу мне по подключению к программе страхования в ООО «СК «Росгосстрах - Жизнь». Согласно пункту 1 проекта Указания Банка России «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» при осуществлении Добровольного страхования страховщик, в качестве обязательного условия Добровольного страхования, должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии (страхового взноса) в случае отказа страхователя от договора Добровольного страхования в течение 14 рабочих дней со дня его заключения, независимо от момента уплаты страховой премии (страхового взноса), при отсутствии в данном периоде страховых случаев (далее - Условие) в порядке и сроки, установленные настоящим Указанием. Страховщик вправе предусмотреть в условиях Добровольного страхования более длительный срок, чем срок, установленный настоящим пунктом.Я заявлений не писал, свое согласие на заключение договора страхования жизни и здоровья в письменной форме не выражалПо моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждался и приобретать не планировал. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили. Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию.КАСКО и страхование жизни – это ДОБРОВОЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ.  Только ОСАГО – ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ.Все банки безоговорочно придерживались указания ЦБ РФ о «периоде охлаждения» и даже в условиях кредита прописывали сроки периода, так называемого «охлаждения». Мало того, что мой кредит стал больше, но и процент непонятным образом вырос из-за того, что меня застраховали.Банком поставлена в погашение сумма страховой премии в размере 55 880,65 рублей и увеличена процентная ставка по кредиту с 6,9 % до 15,316% за подключение дополнительной услуги. Банк увеличил процентную ставку на 8,416 процентных пункта при заключении дополнительных договоров страхования. Но в условиях п. 35 кредитного договора указано, что при заключении кредитного договора без обязательного договора страхования процентная ставка будет выше на 4,77 процентных пункта.Таким образом, без заключения дополнительных договоров страхования полная стоимость кредита составила бы 11,67%, что ниже на 3,646 процентных пункта от текущей полной стоимости кредита, которая составляет 15,316%. Мне банком не были разъяснены условия предоставления потребительского кредита и не понятен расчет полной стоимости кредита, который отсутствует в условиях потребительского кредита.Самое интересное началось, когда я решил воспользоваться указанием ЦБ РФ о четырнадцати дневном «периоде охлаждения». При приезде в банк мне сообщили, что заявления они не принимают от клиентов в письменном виде, только через сайт и КАТЕГОРИЧЕСКИ отказались принимать заявление. Банк даже консультацию клиентам предоставляет по горячей линии, что все жалобы они принимают только в электронном виде, хотя прекрасно знают, что обращения на сайт не имеет юридической силы. Заявление было написано в СЕМИДНЕВНЫЙ СРОК, но исполнять данные требования ни одна из участвующих организаций, а именно ООО «Сетелем банк» и ООО «СК «Росгосстрах - Жизнь» в добровольном порядке не хотела.Пришлось подавать жалобы, на которые, приходили ответы с отказами не соответствующие действительности. Например, ООО «Сетелем банк» написал ответ, что с марта 2016 г. вступило в силу указание ЦБ РФ о пятидневном «периоде охлаждения», хотя каким образом может этот закон применяться к договору, который заключен до этого момента. В законе четко указано, что данная норма действует только на договоры, заключенные с марта месяца.Пришлось подать в суд. После того, как ответчик ООО«Сетелем Банк» был должным образом оповещен он два раза вообще не соизволил явиться, при чем, в суд пришло письмо посредством электронной почты, что они не могут быть на заседании, суд перенес заседание еще на месяц и вот наконец-то на последнее заседание пришел представитель банка. Судом было вынесено решение о возврате уплаченной суммы за навязанную услугу страхование жизни. Представитель банка был на вынесении судебного решения. Судебное решение вступило в силу, был выдан исполнительный лист.При предъявлении исполнительного листа в организацию для исполнения в добровольном порядке, я позвонил на горячую линию, чтобы узнать, как мне его направить. Оператора ООО «Сетелем Банк» сообщил, что исполнительный лист нужно привезти лично в офис г. Краснодара и в оригинале отдать, что мной и было сделано. Оригинал был сдан, на копии проставлена дата и подпись лица, принявшего данный документ. После 2-3-х дней я снова позвонил на горячую линию и мне сказали, что документа нет и данный документ должен быть передан в организацию ТОЛЬКО почтой России, нет ни одной нормы закона об исполнительном производстве, в которой указано, что ТОЛЬКО почтой может быть передан исполнительный лист. При просьбе соединить меня с юридическим отделом для выяснения, где же мог потеряться исполнительный лист, мне ответили, что соединения нет. Я был в полном недоумении, после этого пришло уведомление о предоставлении реквизитов, при обращении в офис ООО «Сетелем Банк» г. Краснодара мне даже бланк не выдали для заполнения реквизитов, пришлось писать заявление в произвольной форме. Я неоднократно все это время звонил и приезжал в банк для выяснения где же мой исполнительный лист, но при последнем звонке мне сказали, что его потеряли. При составлении жалобы в устном порядке на горячей линии наконец-то был получен ответ, что исполнительный лист получен. Но сегодня 10.08.16 г. мне снова позвонили и сказали, что будут обжаловать исполнительный лист и пришлют мне повестку в суд. Что за безобразное исполнение решения суда в добровольном порядке?Исполнительный лист не может быть обжалован, он выдается уже для исполнения. Месячный срок обжалования был строго с законом соблюден в полном объеме.  Когда же мне наконец-то вернут мои деньги, которые банк уже незаконно удерживает и затягивает сроки исполнения решения суда. Банк пользуются тем, что люди не могут защитить себя. Прошу разъяснить данную ситуацию и помочь мне в ее решении.