Пишу с надеждой быть услышанной!02 марта 2014 года в магазине М-Видео я приобрела бытовую технику с помощью кредита от Альфа-Банк. На следующий же день я провела возврат техники в магазин. Магазин провел возврат, сообщив мне, что деньги вернутся на счет в банк в течение нескольких рабочих дней, и посоветовали мне обратиться в сам банк для того, чтобы убедиться, не потребуются ли дополнительные действия, для закрытия счета (обратите внимание: мне об этом сообщил кассир в магазине, а не менеджер Альфа-Банк, которая была крайне недовольна данной ситуацией и не стеснялась это показывать). На следующий день я отправилась в отделение банка на ст. Марьино. Сотрудница, выслушав мою ситуацию, попросила написать меня заявление и уверила, что на его основании счет будет закрыт в тот самый момент как деньги от магазина поступят на счет (более того, сообщила, что счет даже не успел активироваться). Счастливая, я вышла из банка с мыслью о том, что этот вопрос навсегда закрыт. В конце мая я обратилась в отделение банка на ст. Бауманская, для того чтобы досрочно погасить взятый кредит еще в сентябре 2013 года. Сотрудница банка, просмотрев мою историю, вдруг ошарашила меня информацией, что у меня активны 2 кредита (!). «Как же так?» - подумала я и начала в красках описывать ситуацию, которая произошла почти 3 месяца назад. Сотрудница выслушала меня, понимающе кивая, рассказала, что оказывается в мой кредит была внесена сумма страхования жизни! (СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ, о котором я знать не знала.) Из-за этого счет не закрыт, и более того начислены % за предыдущие месяцы. (Хочу внести очень важные комментарии о том, какая бессовестная сотрудница оформляла договор в магазине! Видя, что у меня на руках была годовая сестренка, которая уже утомилась и капризничала, она быстро мне рассказала информацию об условиях, озвучив и показав пальчиком на чистую сумму по кредиту, и указала мне, где подписывать. ВНИМАНИЕ! Ни слова не сообщила о страховке! Очевидно, что за то, что они «впаривают» подобные услуги, банк выписывает бонусы или премии... Да, я все же подписала и что тут говорить – сама виновата, надо было читать, а не доверять людям) Так вот, сотрудница на Бауманской уверила, что мне необходимо всего лишь написать претензию, ее рассмотрят и, конечно, закроют данный счет. Меня приняла девушка, которая, как я поняла, главная по претензиям - Олеся (к своему стыду, даже не узнала ее фамилию). Она со всем пониманием отнеслась ко мне, попробовав объяснить, почему за 3 месяца мне ни разу не позвонили и не сообщили о том, что страховка есть и ее не оплачивают. Оказалось, что деньги за страховку списывались с денег, которые были на счету с момента возврата их магазином...И тогда 28.05 была написана первая претензия No 1405280774 (в данной претензии мы все подробно рассказали и том, что меня не осведомили о страховке и том, что ВАЖНО(!) сотрудница в отделении ст. Марьино тогда в марте НЕ сочла важным рассказать мне о страховке и сообщить, что нужно писать отдельное заявление на то, чтобы ее закрыть, что говорит только о халатном отношении к работе, о безответственности и о непрофессионализме!) Ответ я получила на следующий день. Олеся мне рассказала, что в претензии мне отказано, т.к. договор я подписала, значит, о страховке знала (что, наверно, логично, если не учитывать человеческий фактор). Но про то, что сотрудница в Марьино не сообщила мне о страховке и о том, как закрыть счет, руководство Альфа-Банка комментарий не дали. Банк требовал, чтобы я оплатила страховку и %, которые набежали, а это почти 10 000 руб. (из них страховка 6 600 руб.) (мой кредит-то был на 23 000...!) Тогда последовала еще одна претензия (1405291011), и еще (1406020281), и еще (1406060650) и еще (1406100483). За это отдельное спасибо Олесе, ведь она со всей человечностью отнеслась к моей ситуации. Она действительно переживала и старалась помочь, когда после первой же претензии могла развести руками и выставить счет... В ходе написания всех претензий я оплатила 6 600 руб. за страховку и % (1200 руб.) за один день пользования кредитом. Мне закрыли кредит...Итог такой: Я заплатила 7 800 руб. за страховку, которая НИЧЕГО не страховала все эти 3 месяца. Наверно, только воздух, которым я дышу. Я заплатила за то, что Альфа-Банк не может должным образом обучить своих сотрудников. За то, что система до такой степени не налажена, что за 3 месяца никак не выяснялось, что счет не закрыт, что он повис. Если бы я не пришла в банк по вопросу о текущем кредите, мне позвонили бы, когда сумма была более 30 000 руб. Я стала одной из тех, на которых зарабатывают деньги подобным мошенничеством. Банк не счел нужным с понимаем отнестись к моей ситуации. Читая их ответы на претензии, складывается ощущение, что толком и не пытались понять возникшую ситуацию. Разве такой итог справедлив? Я крайне не согласна с решением банка! Я вынуждена писать данный отзыв с последней каплей надежды, что его прочитает честный человек и поможет мне. Возможно, мой отзыв станет помощником для всех, кто решит связываться с данным банком. Благодарю за внимание! Койчева Виктория