Эпиграф.Жилец: «Хорошо, почем стоит похоронить?» Бригадир: «По пятерке на лицо». Жилец: «А без покойника?» Бригадир: «По трешке, хотя это унизительно для коллектива!»(М.Жванецкий «Как шутят в Одессе».Пролог.Это была суббота, четырнадцатое. Пятница, 13-ое успешно прошла без эксцессов, в Самаре было теплое и солнечное утро, мы с мужем без будильника проснулись в 8 утра, делать было нечего, и у нас было время перед традиционным субботним шоппингом. Поедая утренний бутерброд с кофе, муж сказал: «Я знаю, чем заняться – сегодня мы поедем по банкам!». Для меня посещать банки всё равно, что ходить в поликлинику – уныло, очереди и постоянная проблема в ожидании каких-нибудь сюрпризов. Но на улице было солнечное теплое бабье лето, и супруг успокоил меня – это будут простые операции: закрыть 4 дебетовые карты в одном банке (по две на каждого), перевыпустить карты в другом (по одной на каждого) и получить перевод в третьем. Так как французский гипермаркет работает до 22 часов, а было еще утро, я, нехотя согласилась.Действие первое.В Самаре улица Победы известна не только предложениями быстрого интима, но и огромным количеством банков. Именно Победу выбрал муж, решив оперативно закрыть все задачи, которые я описала в прологе. Посещение первого банка (название созвучно известной сети по продаже мобильных телефонов) было длительным и долгим – мы закрывали 4 дебетовые карты, которыми не пользовались уже более года, оплачивая только смс-сервис. С божьей помощью, через час всё завершилось, и мы вышли из банка с ощущением ожидания скорейшего истечения 45-и дней для полноценного закрытия счетов. Первый пункт был выполнен, мы сели в машину и проехали один квартал, разыскивая Альфа-банк (это был второй пункт нашего плана). Паркуясь, мы поняли, что приехали правильно - на здании по адресу Победы, 101 была красивая красная буква «А» и очередь из 20-ти человек к уличному банкомату.Действие второе.Что может быть проще перевыпуска карт? Пиши себе заявление и получай сразу же (если карта неименная) или жди несколько дней, чтобы получить эмбоссированную со своим именем. Тем более что для нас с мужем эти процедуры в Альфа-банке были знакомы, мы ранее делали это неоднократно в ныне закрытом отделении на Молодогвардейской, 151. Мы зашли и получили 2 талончика: К005 (супруг) и К006 (я). Хочу сказать сразу, что в банковских делах я всегда полагаюсь на супруга, он у меня в этой теме весьма продвинутый, поэтому мы искренне надеялись, что мое общение со специалистом все-таки произойдет в его присутствии (так же мы поступили в первом другом банке) – я всегда опасалась, что меня могут обмануть, навязав что-то ненужное. Учитывая то, что К005 и К006 загорелись на табло почти одновременно, и специалисты под этими символами оказались не рядом, а даже через колонну, муж шепнул мне, уходя к «своему»: «Проконтролируй, чтобы тебе оставили смс-сервис и не подключали никакую страховку». Я безусловно кивнула, и он ушел перевыпускать свою «протухшую» дебетовую карту. У меня была карта кредитная, после потреба, я ей не пользовалась уже много лет, т.к. муж разъяснил мне, насколько невыгодный там тариф (19,9% годовых + 1,99% в месяц). На карте были мои собственные средства, мы держали ее «на всякий случай», ежемесячно оплачивая смс-сервис, опасаясь фрода. Карта имела номер 4154********7036 и срок действия 02/13. Я ранее уже ее перевыпускала под контролем мужа, и эта процедура не имела никаких сложностей, т.к. муж контролировал процедуру (для исключения разночтений могу сообщить, что это было совершенно законно - у него есть нотариально заверенная генеральная доверенность на представление моих интересов где угодно, т.к. он по специальности юрист, и я полностью доверяю ему).Старший специалист С-ва Екатерина Владимировна, ранее работавшая на РОS-кредитовании в магазинах (об этом она с гордостью сообщила) задала мне дежурный вопрос о причине моего визита. Я протянула ей «вишневую» карту и паспорт и сообщила, что хотела бы произвести перевыпуск. «А что с ней не так?» - спросила Екатерина Владимировна, внимательно изучая карту. Я почувствовала полную беззащитность – муж был далеко, за столбом, я не знала, что ей ответить, т.к. С-ва смотрела на меня как на тупую, не понимая зачем же я хочу ее перевыпустить, срок действия карты ее мало интересовал. Я пояснила старшему специалисту, что срок карты истек. «Планируете ли Вы ей пользоваться?» - поинтересовалась Екатерина Владимировна. Я утвердительно ответила. Она начала предлагать мне другие кредитные продукты, от которых я отказалась. Немного подумав, Екатерина Владимировна вдруг сказала: «Карта – собственность банка (я и не сомневалась – прим. Автора), поэтому банк ее у Вас забирает», при этом она отдала мне карту, предложив разрезать ее дома. «Пожалуйста, не подключайте мне никаких страховок, но подключите смс-сервис» - скромно сказал я. «Хорошо, конечно!» - уверенно произнесла сотрудница. Далее она протянула мне на подпись заявление на закрытие карты. «Это знак!» - подумала я. Ведь карту действительно неплохо было бы совсем закрыть, тем более что в отделении на Молодогвардейской, 151 мне это давно предлагали. Я не осуществляла расходные операции уже примерно более 3-х лет. Но супруга не было рядом, и я не знала, верно ли я поступаю. Я подписала это заявление, старший специалист куда-то ушла. Я было подумала, что всё – банк «забрал» у меня свою «собственность», но уйти я не могла – мой паспорт лежал на столе Екатерины Владимировны, я подумала, что будет некорректно, если я протяну руку и заберу его. Слава богу, подошел муж, и мы вместе ждали Екатерину Владимировну. При этом он спросил: «Всё ли в порядке?» Я утвердительно ответила. Мы вместе стояли за стойкой, ожидая продолжения событий. Действие третье.Через пару минут Екатерина Владимировна вернулась, держа в руках новую карту с вишнями 4154********6337 и пин-конверт. «Ого! Всё-таки мне ее перевыпустили» - подумала я. С-ва поздоровалась с моим супругом, производя манипуляции в компьютере. Супруг напрямую задал ей вопросы про страховку. Старший специалист сообщила, что никаких страховок быть не может. «Нам нужен смс-сервис, посмотрите, на какой номер он подключен?» - сказал муж. Номер оказался совершенно древний. Это нас очень удивило, т.к. еще в прошлый перевыпуск мы меняли номер. Екатерина Владимировна не смогла прокомментировать, почему карта «привязана» не к тому номеру. И произвела манипуляции для его замены. С ужасом я получила смс следующего содержания:  Это был не мой номер! Пояснить, почему же всё-таки смс пришло на мой новый номер (к старому у меня нет доступа), С-ва не смогла, но сказала: «Не волнуйтесь, это просто сбой!». В дальнейшем при общении с мужем Екатерина Владимировна призналась, что это была ее ошибка. Она ее оперативно исправила, но могу себе представить, как заволновался возможный клиент Альфа-банка, получив аналогичное смс после исправления ошибки старшего специалиста, имеющий именно тот номер, который ранее она ввела как мой. Далее С-ва сказала, что перевыпуск стоит 900 руб. Я совершенно не знаю тарифы, и полагала, что это нормально. Однако, учитывая то, что несколько минут назад мой муж перевыпускал дебетовую «Мужскую карту» с бесплатным перевыпуском и обслуживаем 350 руб. в год, он начал задавать вопросы Екатерине Владимировне: «Первый раз слышу, чтобы неэмбоссированная карта стоила 900 руб. в год». Старший специалист заволновалась: «А Вы пользуетесь Альфа-Кликом?» Получив утвердительный ответ, начала «менять показания» (как говорят следователи): «Эта карта с обязательной страховкой. Карта является собственность банка, и банк страхуется, перевыпуская ее. Пожалуйста, не волнуйтесь, когда увидите в Альфа-клике списание за страховку в размере 900 руб.». Тяжелая пауза была прервана мужем: «Всё понятно, Вы развели нас на страховку». Екатерина Владимировна начала рассказывать какой-то бред, сообщая, каким образом вообще карта оказалась у меня, «обнажая» полную осведомленность правилами РОS-кредитования в магазинах. «На какую сумму страховка и на какой срок?» - спросил супруг. «На 900 руб. на период действия карты, это страхование жизни, банк страхуется…» - продолжала улыбаться С-ва. «На 900 руб.?» - удивился муж. Подумав, старший специалист сказала: «На 90000 руб.». Мы молча забрали карту и ушли через дорогу в другой банк (название содержит три буквы и две цифры, ассоциирующие круглосуточную работу и поддержку) для урегулирования третьей задачи в нашем списке. Солнечное настроение было окончательно испорчено. «Как же ты так неаккуратно?» - спросил меня супруг, ожидая зеленого светофора. Мне было нечего ответить. Мы перешли через дорогу и получили перевод из Бузулука для мужа, после чего вернулись в машину.Эпилог.Мы поехали на Мехзавод (самарцы поймут – это такой район) в торговый центр предпринимателя Суркова (аналогично для самарцев) для закупок продуктов на неделю в французском гипермаркете, по дороге мы обсуждали, как же так вышло, что наш любимый банк поступил так непрофессионально? Супруг успокоил меня – у каждой компании есть разные сотрудники, приведя пример уже закрытого отделения на Молодогвардейской, 151, где действительно работали профессионалы. Да и у него, как у генерального директора, работники все разные – кто-то лучше «делает бизнес» (его цитата), кто-то нет… Вечером я зашла в Альфа-клик и увидела следующее: 14.09.13MOUJD00000000262Оплата Страх.влад. КК АРЖ Classic РЕГ А.Д. по Договору A63/RCR/ARJT00510/13 от 14.09.2013 за 14.09.2013-13.09.2014, КАРИМОВА ЛИЛИЯ-900 р.Блин! А где же мне увидеть этот «волшебный» договор А63/RCR/ARJT00510/13 от 14 сентября 2013 г.? В какой страховой компании меня застраховали? На какую сумму? На каких условиях? Хочу увидеть мою подпись на этом «договоре». Быть может, неизвестная для меня страховая компания даже предоставит мне полис  и условия страхования? Оказывается, меня «застраховали» на год (см. «показания» старшего специалиста в третьем «действии» выше). Как «страховка» связана с картой при отсутствии задолженности за последние годы? Страховаться – это выгодно! Муж ежегодно страхует мою жизнь на 3 млн руб в очень авторитетной страховой компании. Двойное страхование одного субъекта страхования по закону запрещено. Что делать? 900 руб? Совсем не жалко! Это всего лишь два вида роллов в японском ресторане. Но! Как же поступить? «Всё непонятное вызывает подозрение», как говорит мой муж. Я не подписывала никакие заявления на страхование, мне не пояснили суть этого мероприятия, «подключив» меня «автоматически» к неизвестной страховой компании на неизвестную сумму и по неизвестным условиям, выдав мне только эту бумажку:  Для чего я всё это пишу? Надеюсь, здесь мне пояснят, что за «счастье» мне «привалило»? Как мне «отблагодарить» старшего специалиста С-ву Екатерину Владимировну? Я готова пригласить ее на ужин в любой ресторан Самары за ту радость, которую она (возможно) мне преподнесла. Для этого я просто хочу понимания по пунктам, которые озвучила ранее. А вот если она меня обманула, совершив непрофессиональный служебный подлог, то пусть сама его и исправит. Полагаю, статус «старшего специалиста» ей это позволяет.