Так уж случилось, что я когда-то участвовал в создании розничного бизнеса, подобного АБ-Экспресс, основной целью которого было массовое быстрое обслуживание. Подход к обслуживанию клиентов в стиле АБЭ имеет очевидные плюсы: в большинстве случаев обслуживание происходит быстро.Есть минусы, которые в большинстве своем системные. Всем управляет информационная система, сотрудники молодые и не всегда опытные, ввиду чего все бизнес-процессы четко регламентированы. Система получается костная. То, что предусмотрено при инжиниринге бизнес-процессов, получается хорошо. Если требуется хоть малейший шаг в сторону от регламента - система входит в ступор. Это не есть хорошо с точки зрения продвинутых клиентов, но все-таки можно понять.Моя дружба с АБЭ продолжается больше года. С тех пор мои требования к банковскому обслуживанию устаканились и ограничиваются следующим списком:1. Оплата услуг по банковской карте, включая доступ к кредитному ресурсу.2. Пополнение счета. 3. Контроль за состоянием счета с исп. SMS и Интернет-банкинга.По большому счету - это всё. И эти потребности АБЭ удовлетворяет просто на ура. Оплата услуг как у всех. Пополнение счета - очень удобно, особенно в последние недели, с тех пор, как банкоматы стали принимать деньги в онлайне - плати хоть ночью. SMS по расходам с карты приходят регулярно (хоть и за 50 с гаком руб в месяц). Интернет-банк весьма удобен, безопасен и информативен. Я полагаю, что именно для этих функций и создавался АБЭ и, мне кажется, сейчас это лучший розничный банк. Если к банковскому обслуживанию есть другие требования - есть другие специализированные банки.