26.03.2016 внесла ежемесячную плату по кредитной карте (спустя почти месяц) 18.04.2016 в 18:36 по МСК мне поступил звонок из отдела задолженностей (вроде так сказал молодой человек). Первое, что было странным, то что он не представился, а сразу спросил удобно ли мне говорить (да мне было удобно), после чего не сверив данные он сообщает мне информацию о том что у меня задолженность в размере 1100 рублей. Конечно меня это повергло в ступор! С моей стороны никогда не было задолженностей или просрочек!Чтобы не попасть в глупое положение, которое и так было из-за непонятной задолженности я сообщила, что не помню точно дату и время платежа. На вопрос как такое могло быть мне сотрудник ответил, что не знает! Да и вообще на все мои вопросы я слышала только ответ, - НЕ ЗНАЮ, ОБРАТИТЕСЬ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА.На что я ответила, - хорошо!Позже нашла квитанцию об оплате и собравшись с мыслями вспомнила, что этот платеж был в самом отделение банка и уже на следующий день обратилась в тоже отделение! Мой вопрос сотруднику звучал так, -Что за просрочка? И получила ответ, - Что изменилась сумма платежа... И все платежи вносятся до 25 числа текущего месяца. Я была так удивлена, уже долгое время банк не информирует меня не письменно по смс не звонком о том, что изменились условия кредита, к тому же последние платежи не превышали 1900 рублей и до 28 числа текущего месяца, на что сотрудник сказал пишите претензию! Претензия была написана 19.04.2016 года. При звонке в Cool-центр оператор сказал, банк на свое усмотрение хочет присылает, а хочет нет смс-ки клиентам! Но это не все казусы разговора с сотрудником!По телефону мне сообщают 1100 рублей сумму, а сотрудник говорит, что такой суммы нет. Уже поняв, что заплатить я должна была больше, спросила сколько я не доплатила, эта сумма была 160 рублей! И процент набежал на сумму 500 рублей! Но никак не 1100 рублей! На вопрос с какого месяца изменилась сумма минимального платежа, ответ звучал с 1-го апреля! А я обращалась по платежу и долгу за март месяц! (НЕВНИМАТЕЛЬНОСТЬ).Хорошо, все с этим ладно! Я уже поняла, что в этой ситуации из-за 660 рублей нет смысла тратить нервы и время! Пускай это на совести банка. Утром 22.04.2016 я внесла сумму в размере 4000 рублей в счет оплаты долга за апрель месяц! Смс пришло почти сразу, на данный момент сумма минимального платежа составила 3860 рублей. Почти в 2 раза увеличили! Уже в обед в 14:00 этого же дня звонит НАГЛАЯ деваха из ПРЕДСУДЕБНОГО отдела и с наездом заявляет у меня долг по оплате! И ОПЯТЬ ЖЕ НЕ ПРЕДСТАВЛЯЕТСЯ! Говорит в таком тоне, словно в подворотне! Называет меня злостным неплательщиком!  Я ей говорю, что оплатила еще утром, но мне сказали, что платеж не видят. Квитанции, к сожалению, не было под рукой! Я просила не говорить со мной в таком тоне ... Я вообще не понимаю, что я с Вами разговариваю... это были ее слова и бросила трубку! Я позвонила в Cool-центр и оставила претензию на нее! НО КТО ЖЕ МНЕ ВЕРНЕТ МОИ ПОТРАЧЕННЫЕ НЕРВЫ? После такого общения у меня случился нервный срыв!22.04.2016 в 13:56 пришла смс с текстом, что я обещала заплатить 679 рублей до 25.04.2016, а в 14:13 следом пришла смс с текстом что обещание я не сдержала и сумма 680 рублей, на целый рубль больше, это что оплата за смс?