Дата действия: 31 июля 2014 г., место - офис Альфа около метро Тульская.Когда-то Альфа банк ассоциировался у меня с высокотехнологичными удобствами интернет банкинга и качественным европейским обслуживанием своих отделений. Теперь, я вынужден констатировать, что текущий уровень сервиса не только дошел до уровня Сбербанка пятилетней давности, но в чем-то уже превосходит его.Итак, исходные данные: потребовалось досрочно забрать деньги с депозитного счета.  Пришел в отделение на Тульской, как обычно очередь, куча людей, которые пришли большей частью за кредитом и согласны на любые, самые грабительские проценты. При этом любому, кто побудет в отделении хотя бы 5 минут и понаблюдает за процессом, становится ясно, что большинство очередей создается по причинам необходимости в присутствии в ряде банковских операций кроме обычных операционистов (я не углублялся как эти должности называются в Альфе, но суть, я думаю, понятна всем) еще и старших операционистов, которые по дефолту в зале отсутствуют. И происходит это так - операционист куда-то звонит и вызывает нужного человека, потом вы стоите и смотрите друга на друга, потом эта процедура повторяется и только через 7-8 минут очень лениво и не торопясь подходит этот самый старший операционист или менеджер, чтобы своей пластиковой секьюрити картой подтвердить некую операцию.Большего неудобства для клиента трудно представить, согласитесь!   Ок, девушка выслушала мою просьбу с загадочно-отсутствующим выражением лица, еще два раза переспросила меня сколько денег я хочу снять и какое название моего депозита (могла бы сразу посмотреть в системе, кстати). После чего попросила паспорт и попросила самому снять с него обложку. Но окей, мне это все неприятно, как клиенту, тем более что я прекрасно знаю как это происходит в других банках. Но ладно, снял. После идентификации, она посмотрела на экран и сказала: На вашу сумму требуется идентификация старшего..., короче тех, кого они все периодически вызванивают от стоек. (Кстати, дорогие управленцы Альфы, чтоб вы сами стояли целый час на ногах пока ваши не самые расторопные сотрудники проводят такую элементарную операцию как закрытие депозита! Кажется, я забегаю вперед...)Итак, 15 минут в банке, 5 минут общения с сотрудником банка. Мы ждем новую девушку, которая в рамках своих должностных инструкций и методологического маразма бизнес-процессов Альфы сможет меня идентифицировать! Потому что у меня сумма условно говоря не 10 руб., а 11 рублей, да... Об этом первая девушка, конечно же, забыла спросить/посмотреть в системе.    Ждем. Видимо, вторая девушка занята кем-то более важным (у кого 20 руб)... или курит. О, пришла! Судя по всему, она очень недовольна всей ситуацией и необходимостью что-то делать. Ну ок, бывает. - Ваш паспорт. Обложку - снимите!Подобное отношение я встречал только, когда пересекаешь таможенную линию, возвращаясь из отпуска. Хотя нет, даже там не требуют снимать обложку с паспорта по несколько раз!  Итак, 20 минут и я уже прошел идентификацию банка, супер. - Вы хотите забрать деньги наличным? У нас есть комиссия за выдачу в два и... процента.Вы вообще знаете, что это незаконно?Дальше дословная цитата: - Но если вам ЖАЛКО ДЕНЕГ, то мы можем выпустить карту нашего банка, чтобы вы сняли всю сумму без комиссий!Вот тут я уже начал понимать, что не только я больше в этот банк никогда не вернусь, НО И ВСЕМ СВОИМ ЗНАКОМЫМ буду рассказывать о таких чудесах сервиса. То есть то, что меня хочет ограбить банк, который на протяжении большого количества времени активно зарабатывал на моих деньгах, это, по мнению банка норма, а если я не хочу быть ограбленным так просто, то мне, видимо, надо быть повышенно внимательным и далее. Ок, мы в Альфа банке на Тульской уже 40 минут и на меня выпускается карта, я параллельно интересуюсь тарифами и ограничениями на снятие. Мы тратим на это еще 10 минут.На вопрос как закрыть карту вместе с СКС счетом девушка дает неоднозначные ответы, я ей напоминаю, что мелочь со счета я, вероятно, могу перевести себе на телефон уже сегодня (она, подумав, соглашается). ОК. Это же высокотехнологичный банк, нет ничего невозможного! Знаете, что оказалось? В интерфейсе банкомата предусмотрено вводить данные после точки (т.е. копейки), но эта функция не ра-бо-та-ет! Я вначале подумал, что это я что-то не догнал, но молодой человек, дежуривший по залу, подтвердил на телефон только рубли, без копеек. Это было уже где-то на исходе первого часа моего пребывания в банке.Я иду к девушке и интересуюсь, знала ли она этот момент и как она предлагала отправить мелочь на телефон, чтобы обнулить счет. Она не дает однозначных ответов. Я интересуюсь может ли она составить расходник, чтобы выдать мне эту сумму через кассу. И я даже согласен на комиссию в 2 с чем то процента, главное - больше не хочу приходить в этот банк! Девушка колеблется, но в результате вуаля - выдает мне несколько рублей с копейками и мы приступаем закрывать карту! При этом мы подписываем еще несколько бумажек, в том числе вообще достаточно странную справку, по своей сути представляющую дубликат слипа из банкомата, т.е. я еще раз подписался под той суммой, которую я получил наличными в банкомате! Вот МПС не знают о таком новаторской и высокотехнологичной оптимизации от Альфа банка, видимо.Итого, чтобы снять деньги со вклада, я потратил более часа в отделении, мне выпустили карту, которая была мне не нужна, меня 2 раза отправляли к банкомату для полного обнуления счета, который мне в этом помочь не смог, я подписал в общей сложности более дюжины различных бумаг и в результате опоздал на сделку. А! Еще я два раза снимал обложку с паспорта и меня обвинили в жадности за нежелание платить комиссию за выдачу наличных с моего же вклада!Вот такой вот оптимизированный и высокотехнологичный банк Альфа!