Являюсь заемщиком по ипотечному кредиту, с плавающей процентной ставкой. На основании договора пункта 3.1 - Изменение плавающей процентной ставки действует с даты фактического изменения ставки рефинансирования (ключевой) Банка России. 02.05.2017г. ключевая ставка составляет 9,25%. Банк за май месяц не пересчитал платеж по ипотечному кредиту.  Обратилась в банк с претензией, где указала на условия договора, и заказала обратную связь с сотрудником, кто обслуживает мой кредитный договор. Сотрудник со мной не связался, платеж не пересчитали. Это не первый раз когда банк игнорирует претензии клиента, и вынуждает обращаться в надзорные органы - Центральный Банк РФ и в Роспотребнадзор, для решения проблемы.