После продолжительной паузы решил, что пришло время для обратной связи. С момента написания последнего отзыва и по сей день никаких нареканий, касающихся обслуживания в банке, не имею. Из перечисленных ранее пожеланий банк реализовал программы лояльности и возможность самостоятельно получать скан-образы платежных поручений. К сожалению, что-то осталось и неизменным - платный SMS-банк, доставка справок Почтой России. Например, в прошлом году заказывал справку для посольства (скажу сразу, огромный плюс Банку за то, что справку сделали именно в том виде, в котором я попросил), пришлось прикладывать скан (слава Богу, что их устроило), оригинал пришел по почте России, как обычно, в нужный момент. С представителем банка, конечно, документы подобные было бы получать значительно быстрее и удобнее. Хотелось бы надеяться, что в обозримом будущем появится удобоваримый для обоих сторон вариант отправки (вручения) бумаг. В апреле прошлого года также хотел перейти на программу ALL AIRLINES, отказали, в этом после повторного обращения - ответили положительно. Это не упрек, скорее на заметку для тех, кому отказывают - переход вполне реален, это не пустые слова. Кстати говоря, получил перевыпущенную карту и уже активировал ее, самостоятельно через Интернет - отдельное спасибо Банка за эту возможность, очень удобно, особенно для тех, кому неудобно звонить и отвечать на кучу вопросов! Приятно, что неиспользованные баллы Браво конвертировали в мили из расчета 1 к 1.Столкнулся сегодня с проблемой такой - заменил sim-карту и заблокировалась отправка sms-паролей на номер, пришлось звонить в Банк и отвечать на кучу вопросов, вопрос про последнюю расходную операцию, конечно, заставил серьезно задуматься.  Уважаемый Банк, столько по роду деятельности приходится держать информации в голове, что дату последней операции по кредитке я так и не смог вспомнить, спасибо, что приняли ответ относительно расчетной карты. Понимаю, что реально заботитесь о безопасности клиента, но не всегда можно сразу ответить на нечто подобное. К специалистам вопросов нет, все предельно вежливо и наводки дадут, чтобы помочь вспомнить - тоже спасибо за желание помочь, при этом соблюсти все необходимые формальности.Кстати, ответы в Twitter приходят, оперативнее, чем раньше. Очень люблю этот канал общения с Банком  Спасибо ребятам, ответственным за ведение этой странички Банка - большие молодцы, с чувством и профессионализмом. Надеюсь, что этот способ взаимодействия с клиентами будет и дальше столь приятным и, главное, результативным. Впечатление о банке исключительно положительное, как и прежде. Пять баллов, друзья! С вами действительно приятно сотрудничать, без всякой лести и сарказма.