До настоящего времени мне не приходилось брать у банков деньги в долг. И вот такой день настал. 03.12.2014 в Альфа-Банке мне был одобрен кредит на 170000 рублей. Однако, в документах значилась сумма в 195500 рублей. Я подумала, что банк решил увеличить мне сумму кредита. Но к выдаче мне была подготовлена сумма только в 170000 рублей. Когда я задала вопрос об этой разнице, специалисты мне ответили, что это сумма страхового обеспечения. Конечно, я не оправдываю свою нерешительность конкретно в той ситуации. Когда я пришла домой, ещё раз внимательно перечитала договор, график погашения и не нашла никаких слов упоминания о страховой сумме. И, как водится, приступила к сбору информации. Узнала, что при таком варианте получения кредита (со страховкой), специалист обязан был уведомить меня об этом, испросить моего согласия, предоставить договор и страховой полис - ничего подобного не было сделано. И вот подошло время первого взноса по кредиту. 17 декабря я пришла в банк с намерением всё окончательно выяснить, постараться изменить ситуацию (исправить свою оплошность, которая возникла из-за почтения и доверия к сотруднику этого банка) и на своё счастье встретила достойного специалиста по кредитам - Б-кову Маргариту Юрьевну. К моему удивлению и радости, Маргарита разъяснила мне достаточно процедурных тонкостей, которые впоследствии помогли мне исправить создавшуюся ситуацию, причём довольно быстро. Уже 18 декабря мне пришёл ответ из банка, о том, что моя претензия рассмотрена положительно, и банк просит извинения за причинённые страдания.  Вот как недобросовестные сотрудники могут воспользоваться неопытностью заёмщиков-новичков. Очень жаль... Однако радует, что есть грамотные добропорядочные специалисты, благодаря которым ДОБРО побеждает. Счастья Вам, Маргарита, успехов и лада в Новом 2015 году. Также и банк пусть от Альфы до Омеги старается сохранить своё достоинство и доверие к нему граждан нашей страны. С Новым годом и наступающим католическим Рождеством! 