Здравствуйте! Не думала, что когда-либо так разочаруюсь в Альфа-банке. Случилась у меня беда. 22.04.2013 г. обратилась в новое отделение банка по ул. Кирова, д. 11 для оформления кредита наличными. Сотрудник банка предложил мне оформить страховку, для того чтобы  кредит дали на большую сумму, но про детали умолчал.Всё как положено - одобрили, даже пришло смс-оповещение, что денежные средства перечислены.А когда начала проверять карточку, то этой суммы там не оказалось. Были удержаны деньги в размере 20 т. руб., якобы за страховку. Так почему же в договоре нигде не прописывается эта сумма и что она будет удержана сразу? Почему сотрудник банка не рассказал про это? Это теперь получается, что я буду выплачивать кредит за виртуальные деньги?Обратилась в это отделение, написала претензию (1304230262 от 23.04.2013 г.) о том, чтобы мне вернули эти страховые взносы и пересчитали кредит, что хотела бы отказаться от этой страховки, лучше уж пусть будет меньше кредитная сумма. Менеджер мне напрямую сказал, что у них была похожая ситуация и что банк отказал в возврате.Почему должны страдать мы из-за ошибки или некомпетентности сотрудника банка?Если уж оформляете кредит на определенную сумму, то и выдавать надо её же, а то получается, что платим за виртуальные деньги.