Я открыл долларовый депозит в ОАО Альфа-Банк.  Для снятия денежных средств с депозита был открыт экспресс счет и получена  экспресс карта. Когда возникла необходимости снять денежные средства с депозита в рублях, я обратился к сотрудникам Кредитно-кассового офиса Калуга - Улица Кирова за консультацией о возможных комиссиях и лимитах за снятие денежных средств в рублях с валютного экспресс счета при помощи экспресс карты. Сотрудница офиса сказала, что при использовании экспресс карты для снятия с экспресс счета никаких комиссий не снимается. Для того, чтобы быть уверенными в полученной информации, я также посмотрел размер комиссии на сайте alfabank.ru в разделе Курсы валют  - Снятие наличных денежных средств с конвертацией в банкоматах Альфа - Банка - Что нужно знать о комиссии?.  В указанном разделе сказано, что комиссия за конвертацию взимается в следующих случаях:· при выдаче наличных денежных средств с текущего счета или со счета Мой сейф через банкомат или кассу Альфа-Банка в размере 5%;· при выдаче наличных денежных средств через банкомат или пункт выдачи стороннего банка в зависимости от пакета услуг;· при выдаче наличных денежных средств через банкомат или кассу Альфа - Банка со счета Кредитной карты в зависимости от типа карты. Никаких других ссылок на возможные комиссии не было.То есть моя ситуация (снятие наличных денежных средств с экспресс счета через банкомат Альфа - Банка) не подпадала под указанные случаи. Таким образом, дважды убедившись в том, что планируемая мной операция не облагается никакими комиссиями, я совершил планируемые операции по снятию денежных средств в рублях с долларового экспресс счета при помощи экспресс карты.После того, как операции были выполнены, я обнаружил, что с моего счета все таки была списана комиссия в размере 5% от списанной суммы в валюте счета.  Альфа банк снял комиссию, о которой я не был информирован. Если хотя бы один из указанных выше источников информации содержал сведения о комиссии за конвертацию в размере 5% при снятии наличных денежных средств с экспресс счета, я выбрал бы другой способ перевода денежных средств из одной валюты в другую.  После того, как комиссия была снята, я обратился в колл-центр. Мне опять подтвердили, что при снятии с экспресс счета никаких комиссий не снимается и порекомендовали написать претензию.Сегодня я принес претензию в офис по адресу Москва, ул. Гарибальди, д. 25, корп. 1, но ее у меня не приняли. Сотрудник офиса 15 минут пытался выяснить, на основании чего была списана комиссия и только спустя это время он сообщил, что комиссия оказывается прописана в моем договоре. Чтобы выяснить это ему постоянно необходимо было с кем то консультироваться по телефону.Получается замкнутый круг. При открытии депозита на руки мне выдали только анкету клиента, справку по депозиту, приходный орден и выписку по совершенным операциям. Договора среди этих документов не было. Сотрудник офиса подтвердил, что договор на руки не выдается, так как он слишком большой.Получается, что узнать содержание договора возможно только либо от специалистов Альфа банка, либо на сайте Альфа банка. Но, как показала практика, ни тот, ни другой способ не гарантирует достоверной информации. И признавать свои недоработки Банк не хочет.Вся наша семья уже давно пользуется услугами этого банка. Но после такого недобросовестного отношения к своим клиентам, нам придется искать нового партнера.