Банк я выбрал ещё в ту пору, когда у Алфы был единственный адекватный интернет-банк на всю страну, но думаю, теперь такие услуги предоставляют почти все банки, так что уйду из Альфы со спокойной душой. А почему - читайте дальше.Итак, началось всё с того, что мне понадобилось получить валютный перевод в шведских кронах. Вроде задачка не кажется архисложной и любой банк сможет легко помочь в этом. И Альфа не страдала проблемами, когда я получал переводы в евро на свой счет в евро через их банк-корреспондент в Германии, при этом многократно консультировался со службой поддержки и всегда мне помогали.Но так как задачка усложнилась и мне нужно было получить шведские кроны на счет в евро (по понятным причинам, учитывая ситуацию с рублем осенью 2014 года), я принял неверное решение и вместо кропотливого изучения КБО (если вы вдруг не в курсе - Договор о комплексном банковском обслуживании, которых на сайте великое множество, с приложениями и тарифами...), боже вас упаси - позвонил на линию поддержки VIP клиентов по номеру 495 786 8866. Спросил простой вопрос: мне переводят шведские кроны в размере 75000, хочу чтоб они сконвертировались в евро и упали на мой счет в евро? На что получил простой ответ: просто укажите свой счет в евро и будет вам желаемое. Что и сделал.Каково же было моё удивление, когда 05.05.14 я получил уведомление по смс о том, что мне поступил платеж в размере 438493,89 рублей. На следующий день срочно зашел в ближайшее отделение около метро Сходненская и очень удивил своим случаем всех консультантов, они были уверены, что произошла какая-то ошибка, особенно после того как показал им документы о переводе шведской стороны, в которых был указан мой счет в евро и банк корреспондент Handelsbank.6.11.14 мы вместе с сотрудниками отделения составили претензию за номером 1411060567, по которой уже 10.11.14 без объяснения причины я получил отрицательное решение.Не поняли сути, подумал я и продемонстрировал им ситуацию наглядно: позвонил в поддержку, спросил все то же самое, что спрашивал ранее, специально дал полную информацию сотруднику и опять получил такой же ответ - просто укажите счет в евро! После того как я объяснил (абсолютно бесплатное обучение ваших сотрудников не входит в цели и задачи клиента мало уважаемый Альфабанк!), что сотрудник ввел меня в заблуждение и предоставил заведомо ложную информацию, попросил этого же сотрудника написать претензию на себя, и он это сделал (претензия номер 1411100297 со сроком рассмотрения 6 дней). Ответа на неё я не получил и поэтому 20.11.14 опять пошел в отделение и составил ещё одну претензию под номером 1411200772, за которой обязались следить специалисты из моего отделения на Сходненской, которым я всю ситуацию объяснил и мне показалось, что они всё поняли. Но они мне не позвонили, а пришла очередная смс с отрицательным решением 24.11.14.Итак, слишком дорого мне обходящийся Альфабанк! Суть моего поста проста: на момент написания этого эссе я потерял из-за того что вы меня неправильно проконсультировали, около 50000 рублей на курсе. Это чуть более чем зарплата за месяц работы одного из тех горе-консультантов, которым вы платите ежемесячно. Да, я прекрасно понимаю, что я как клиент просто обязан зачитывать до дыр ваши постоянно изменяющиеся договоры и тарифы (только в ноябре вы сменили 3 версии), но зачем тогда вам консультанты и менеджеры, может дешевле будет их сократить и уменьшить тарифы? Почему мне говорят по телефону, что все списания за услуги идут с основного счета, а когда я спрашиваю почему списывают Альфа чек с карточки в евро - сразу говорят, что это услуга к карте. Почему, когда я спрашиваю как добиться поступления платежа на счет в евро, ваш горе консультант не может задать простой вопрос: а какой у вас основной счет, и если понимает, что он у меня в рублях, как и у 99% ваших клиентов, почему он не сказал мне, что надо просто пойти и назначить основным счетом счет в евро? Суть проста: сделайте то, что я просил - сконвертируйте 75000 шведских крон в евро на момент поступления платежа и положите на мой счет в евро, эта недорогая для вас операция позволит вам сохранить лояльного клиента и получить недорого рекомендации по работе с этими самыми клиентами или прощай Альфабанк - ты был передовым, но это было давно, когда ты ориентировался на клиентов!