Добрый день!Являюсь клиентом Альфа-банка 4-й год.Не могу утверждать, что обслуживание специалистами в офисах и контакт-центре нравилось, как и местами грабительские тарифы, но удобство Альфа-мобайл и Альфа-клик подкупало и до закрытия договоров на обслуживание дело не доходило.Но всему есть предел. И понимаю, что быть клиентом данного Банка больше желания нет.История такова: в январе 2010-го году я открыл в банке дебетовые счета и кобрендинговую карту Visa Classic Aeroflot. Использовал данную карту в качестве основной расчетной, т.к. кэшем почти не пользуюсь. Карта была открыта по всем правилам и мили начислялись исправно.В июне 2010-го года случилась необходимость поменять загран.паспорт, в котором ФМС РФ изменило написание моих имени и фамилии (добавилась одна буква), в связи со сменой правил транслитерации.У меня стали возникать проблемы с регистрацией миль, при прохождении регистрации на рейсы, т.к. написание в системе Аэрофлот-Бонус и загран.паспорте отличались, и приходилось регистрировать их потом вручную, отправляя посадочные талоны.Транзакционные мили по карте Альфа-банка продолжали начисляться исправно.В ноябре 2011-го года, по окончанию срока действия карты Visa Classic Aeroflot, я пришел в офис Альфа-Банка, заказал смену тарифного плана с выпуском карты Mastercard Gold Aeroflot и написал заявление на смену имени эмбосирования на карте, в связи со сменой написания в загран.паспорте (предъявлялся сотруднику Банка). Одновременно с этим, направил заявление в Аэрофлот Бонус о необходимости изменить учетные данные в системе на соответствующие загран.паспорту (направлена копия загран.паспорта).В результате проведенных мероприятий, получил одинаковое написание имени и фамилии в загран.паспорте, эмбосированной карте Альфа-Банка Mastercard Gold Aeroflot и программе Аэрофлот-бонус.Счастье: транзакционные мили начисляются, на рейсах карту регистрируют.21.08.2013 обнаруживаю в выписках Аэрофлот-бонуса, что с 26.03.2012 (1.5 года) транзакционные мили не начисляются. А учитывая, что это основная расчетная карта, транзакций там сделано на весьма немаленькую сумму. При этом малая толика по карте Сбербанка приходит исправно. С чем связано, не понятно, ни к каким датам привязать не могу.21.08.2013 1308210528 - в КЦ Альфа-банка, после разговора с оператором и подтверждением, что все написания корректны, составлена 1-я претензия с просьбой разобраться в причинах, устранить и зачислить мили за весь период.23.08.2013 1308210528 - получен отрицательный ответ, с формулировкой, что возможно не совпадают эмбосированное имя на карте и имя в программе Аэрофлот-бонус и необходимости позвонить в Аэрофлот-бонус, проверить загран.паспорт и имя на карте. Никакие убеждения о том, что все совпадает, не помогли.Также получена рекомендация зарегистрировать самостоятельно карту Альфа-банка в программе Аэрофлот-бонус.Позвонив в Аэрофлот-бонус, мне подтвердили следующее:1) корректность написания имени и фамилии, в соответствии с загран.паспортом2) видимость в системе карты Альфа-банка (но не виден номер)3) только банк может производить регистрацию карты в системе и передавать информацию о зачислении миль23.08.2013. 1308230953 - составлена 2-я претензия с информированием о том, что указанные рекомендации выполнены, и с повторной просьбой разобраться в причинах, устранить и зачислить мили за весь период. 27.08.2013 1308230953 - получен отрицательный ответ. Причина та же - несовпадение написание имени и фамилии. Также могу сделать вывод, что изучением проблемы толком никто не занимался. А сделали отписку о том, что предыдущая карта 2010-го года была с другим написанием. Т.е. информация о том, что были проведены изменения, что все написания совпадают, просто прошли мимо ушей и глаз специалистов.Также сказано, что текущая карта не зарегистрирована и мили по ней не начисляются. Почему об этом не уведомлен клиент? При всем этом, комиссия за обслуживание карты снимается исправно и в полном объеме.На вопрос, что нужно сделать, чтобы все исправилось, получен ответ о необходимости обращения в Аэрофлот-бонус и получения документов, подтверждающих правильность написания имени и фамилии участника. О том, что это за документы, сказать не смогли. На вопрос почему это не сделал Банк, являясь партнером программы и взимая повышенную плату за обслуживание кобрендинговой карты, сказано, что банк этим не занимается.23.08.2013 1308270299 - составлена 3-я претензия, по которой я уже не прошу разобраться в проблеме, т.к. не вижу смысла долбиться головой об стену из специалистов КЦ ничего не решающих и ничего не могущих. Но прошу вернуть комиссию за обслуживание карты за период с 26.03.2012 по н.в., в связи с неоказанием услуг. После чего, вынужден закрыть счета и не иметь никаких отношений с этим Банком.Слава богу, что все больше Банков выпускают на рынок качественные мобильные решения и интернет-банкинг.