14.02.2013. Мне был одобрен кредит наличными на сумму 160 000 рублей. В этот же день я приехал в офис и с менеджером Дарьей начали оформлять документы. Дарья не проинформировала меня о том, что я имею полное право отказаться от подключения к программе страхования. Более того, на меня было оказано давление, что я якобы в устной форме имею договорённость с банком на подключение услуги страхования и уже не могу отказаться. Сумма кредита с услугой страхования составляла уже 223 360 рублей. В ходе беседы я был удивлён тем, что в договор включён ещё один договор, о предоставлении и обслуживании Карты.Так как у меня уже есть кредитная карта этого банка, то я настойчиво несколько раз попросил Дарью не выпускать мне Карту. Дарья меня выслушала и заверила, что мне не будет выпущена Карта по тому договору, под которым предложила поставить подпись. Далее я перешёл к вопросу досрочного погашения. Дарья меня заверила, что в случае досрочного погашения вся сумма кредита (223360 рублей) будет пересчитана по фактическому сроку использования, и после досрочного погашения я не потеряю часть средств за оставшийся период страхования, когда страховка уже не будет иметь смысла по причине отсутствия задолженности перед Банком. Однако, как позже выяснилось, комиссия за страхование не подлежит перерасчёту. Такими образом, я был, как я считаю, намеренно введён трижды в заблуждение с целью получения максимально возможной прибыли в пользу Банка. А именно:- менеджер Дарья умолчала о моём праве отказаться от услуг страхования и настаивала на том, что договорённость между мной и банком уже существует без подписания мною каких-либо документов с Банком. И что поставить подпись - это лишь формальность, которая не может повлиять на устную договорённость между мной и Банком;- менеджер Дарья заверила, что Карта не будет выпущена, однако, как выяснилось, Банк, согласно договору, всё равно может выпустить её, и я понесу убытки по ненужному мне продукту вследствие его страхования по договору, а также в виде платы за обслуживание и возможные другие издержки. Тут могу ошибаться: возможно, платы взимаются после активации карты. Но всё равно опечален фактом игнорирования моей убедительной просьбы об отказе от выпуска Карты.- менеджер Дарья, глядя мне в глаза, чётко заверила, что при условии досрочного погашения будет произведён перерасчёт всей суммы кредита, включая кредит на услугу страхования, по факту использования. Таким образом, убедив меня в том, что, несмотря на наличие договора, я не потеряю деньги за то время страхового периода, при котором я уже не буду должен Банку.16.02.2013. С период с 14 по 16 февраля от третьих лиц я узнал, что меня обманули при выдаче кредита. И я обратился за помощью к юристам, а также в call-центр Банка. В ходе разъяснения мне моих прав и прочей информации я решил обратиться в Банк с подачей заявления на отказ от подключения к программе страхования. К сожалению, менеджер (имя не помню) в категоричной форме отказала мне в принятии такого заявления. Я ей процитировал ряд своих прав, а также заявления call-центра о том, что я имею на это право. Это не подействовало на её решение, и я тогда при ней с телефона Банка позвонил в Банк Марине, которая почему-то отказалась назвать отчество, которое я имею право знать при общении с Банком. Она подтвердила, что заявление у меня должны принять. Но это всё равно не сработало... она даже не хотела звонить по добавочному номеру от Марины для подтверждения моих слов. Разговор вышел на уровень повышенных тонов и я попросил позвать главного менеджера. В этом, к счастью, мне не отказали, и на том спасибо. Подошла и представилась ведущий менеджер Надежда. Предложила перейти к конструктивному диалогу. Я описал ситуацию, и она лично занялась моим вопросом. Мы оформили заявление на отказ от подключения к программе страхования, я получил заверенную копию и поехал писать это сообщение. Выражаю благодарность Надежде за профессионализм и считаю, что она заслуживает поощрения со стороны Банка. Ту девушку, которая не хотела принимать заявление, не считаю нужным подвергать проверке и наказывать. Я думаю, она действовала согласно инструкциям. Возможно, она действительно не виновата в конфликте, и это просто издержки не совсем точных инструкций.Последнее. Уважаемый Николай Юртаев и другие представители Банка. Думаю, Вы согласитесь, что проблема заключения договоров кредитования носит хроническую форму, связанную с возможно не честной и недобросовестной работой части кредитных менеджеров, мотивированных премиями, вознаграждением за план или другими причинами, возможно, даже просто неграмотной и плохо продуманной подачей информации клиенту Банка. Я, как ваш клиент, и другие пользователи banki.ru очень разочарованы тем, что проблема повторяется вновь и вновь не первый год. Понимаете ли, Николай, Ваш ответ, как представителя Банка, о том, что раз подписали, то выполняйте - это не решение проблемы. Я прошу вас и Банк в целом всё же обозначить, как все мы будем решать этот вопрос. Не конкретно по моей проблеме, а в общем для всех. Я, как потребитель, имею только один инструмент: суд, контролирующие, надзорные органы и заявления в Банк. У Вас, как у Банка, гораздо больше рычагов. Вас штрафуют, суды признают договора недействительными, а Вы, закрывая на это глаза, продолжаете использовать этот же договор в дальнейшем... Я не хочу ограничиваться конкретным иском от своего имени, который буду готовить в случае, если с Банком не удастся договориться и разрешить все разногласия. Я считаю, что мы, клиенты банка, вправе организовать коллективный иск Народ против ООО КБ Ренессанс Капитал - это большая и сложная работа. Потребует времени, но думаю, мы справимся с этой задачей. Так как, судя по всему, положение с кредитными договорами Банк устраивает, и он не намерен меняться и расти в профессиональном плане.21.02.2013 12:44 Благодарю Николая Юртаева за объективное и быстрое решение моей проблемы. Очень рад, что в Банке работают такие люди как Николай. В данном случае считаю возможным поставить Банку оценку 5 - просьба администрации.