Являюсь клиентом банка давно, все кредиты выплачивплись в срок. Пришло предложение от банка на получение наличных до 309 000 под 18,9 годовых. Банк не раз звонил и отправлял письма предлагая взять деньги. Подумав решил взять кредит. Пошли с женой в отделение на Ямашева нас встретили, узнали, какой вопрос и сказали подойти к первому окошку. Менеджер Л-ва взяла паспорт и стала смотреть, что нам предложил банк. Посмотрев, она озвучила, что банк нам одобрил два условия со страховкой одно условие страховка от потери работы и жизни, платеж будет 13200 на 36 месяцев, страховка будет в районе 50 000. Второй вариант, но там, по ее словам, необходима справка 2-ндфл (у нас ее с собой не было) платеж 11400 там страховка от потери жизни и она всего 14000. На что мы ответили, у нас нет 2-ндфл, менеджер нам сказала -Я вам оформлю без нее, но, если будет звонить Москва, вы скажите, что вы ее приносили. Мы сказали может вам ее принести? Нам ответили, нет, не нужно.Не очень хорошо разбираясь в страховках, мы согласились, подумав, что специалист хочет как лучше для клиента. Мы согласились на второй вариант, менеджер отправила заявку на одобрение. Через пару минут пришел ответ, что нам одобрили, но на руки сумму мы получим не 309000, а 294000 из суммы кредита вычли сумму страховки. Нам конечно нужна была вся сумма, так как запланировали покупку для нее нужно 309000. Подумав решили взять 294000. Спросили, как будет оплачиваться кредит: по номеру счета или карте? Сказали по номеру счета. Дали подписать документы, договор ILOTAIQMN31706101927 от 10.06.17. Рабочий день стал походить к концу, менеджеры начали суетиться, торопить, подписали договор. Тут менеджер выдает нам какую-то карту (хотя до этого говорила, что оплата по номеру счета) на вопрос, что это ответила просто пластик вы через нее будете кредит оплачивать. Активировали карту, сделали пин-код, деньги сказали будут на карте. Тут неожиданно она достает еще бумажки за 10 минут до окончания рабочего дня, когда уже все менеджеры собрались домой и стоят ждут, пока мы уйдем, это заявление на карту сказали нам, в том, что мы ее получили. Там было 4 страницы, Подписав эти документы, думали нам дадут тоже экземпляр, на сто нам сказали вам это не нужно, менеджер дала нам индивидуальные условия и график оплат, не рассказав, когда платить, как платить. И там мы заметили три красных конверта хоть потоп и два конверта защищенная карта + здоровье на вопрос, что это, сказали подарок дома почитаете.Придя домой мы поняли, что застраховали не жизнь, а квартиру и карту. Хотя мы практически не живем в той квартире которую нам застраховали! Нам даже не объяснили, что это!!! Очень испортилось мнение об Альфе, раньше всем советовали и говорили какой хороший банк. А сейчас нас так обманули! Нам не нужна была такая страховка, мы бы даже, наверное, взяли бы с обычной страховкой, но полную сумму. А тут и сумма не та и доп. услуги включили не нужные! Доп. услуги нужно продавать клиенту и объяснять, а не решать за него, и не включать услуги, которые удобны банку!Надеюсь, что проблема решится и страховка все же вернут, и я не разочаруюсь окончательно в банке.