История за 10 лет... Напишу кратко (это действительно будет кратко, подробнее опубликую в соц-сетях и блогах), хотя есть что сказать в таком размахе, что не хватит этой веб-страницы.Поводом для написания этого отзыва послужил второй отказ в одобрении мне кредитной карты. Заявку на кредитную карту я давал в начале 2012 года и сейчас. Если быть точным, именно сегодня я получил отказ в виде смс сообщения. Исходя из моей истории и моего 10-ти летнего сотрудничества, в прошлый раз меня факт отказа так сильно задел, что я собрал документы для подачи на банк в суд на защиту чести и достоинства гражданина РФ, и за сотрудничество в одностороннем порядке. Я сотрудничаю с банком, а не он со мной. 10 лет, это срок для любого человека, фирмы, страны. Все меняется и имеет право на улучшение и надо отдать и принять банку должный факт, что на таких долгих клиентах банк живет и развивается. Но банк не принимает это во внимание! Система рассмотрения банком анкет настолько устарела, что развитие в этом направлении является только наличием дополнительных вопросах, которые постепенно добавляются к анкете. Я с этим согласен, банк должен себя оберегать от неликвидных и ненадежных клиентов, но... Банк не учитывает тот факт, пришел клиент со стороны или клиент уже является клиентом банка, а значит долгосрочным стабильным источником дохода для банка!Так вот, имея сейчас на руках действующую и используемую постоянно потребительскую карту (почему ее не закрыли, если я ненадежный клиент?) с лимитом в 44 000 р., Банк ни разу за десять лет даже не поднял мне кредитный лимит! Наболело... Продолжаю.Прежде, чем отправить в суд необходимые документы, я решил проверить, а дадут ли мне кредит в другом банке? Я не откладывая пошел в другой банк, и о чудо, мне одобрили кредитный лимит в размере 30 500 р.! Мало конечно, но меня интересовал не кредит, а факт, дадут-откажут. Я был настолько доволен самим фактом, что заморозил свои разбирательства с Альфа-Банком и не стал продолжать шаги в судебном направлении. Но за один год, Банк, одобривший мне кредитную карту поднял лимит до 116 000 р.! Постепенно, хаотично и неожиданно присылаю уведомление с приятным сюрпризом. А Альфа-Банк за 10 лет не сделал ни одного шага в сторону клиента! Впрочем, только в последнее время я проанализировал всю ситуацию за мои годы, находясь в Альфа-Банке. До первого отказа мне, я конечно замечал все моменты развития или ухудшений в Банке, говорил свои мысли операторам по поводу того или того момента, отвечал на звонки опроса сотрудникам банка, но глобально у меня не было мыслей расстаться с Банком, вроде как уже привык, да и этот Банк один из первых, кто внедрил на тот момент удобные новшества, хотя сейчас Банк уже ни чем не удивляет, его стали опережать другие Банки, и поводов уже почти нет, чтобы работать с ним и далее.Но я человек постоянный, зачем прыгать с места на место, вот мне еще забот не хватало, банк оказывает услуги, классические вопросы решаются, хоть и в последнее время я даже не мог оплатить например счет налоговой, на 22 000 и квартиру, 12 000 р., потому что в Альфа-клике максимальная сумма одного платежа 10 000 р., а суточная 15 000 р.! Каждый день все дорожает, а лимиты вывода собственных денег за годы только уменьшаются! Сотрудники Банка скажут, приходите в офис, мы проведем платежи, но зачем мне ехать три километра до отделения, когда преимущество Банка было именно в возможности совершать платежи Не выходя из дома! Я пошел в Сбербанк, и там картой за 2 мин совершил свои платежи. Так зачем мне Банк, который меня ограничивает даже в элементарных процедурах? У меня сложилось за годы впечатление, что Банк рассчитан на людей, чьи зарплаты и платежи идут значительно меньшими суммами.Та же история была, когда я купил три контракта GSM по 100 000 р. за каждый (это безлимитный тариф на всю жизнь), и два таких же контракта CDMA по 56 000 р. Если первые три я купил за наличку, то другие два мне необходимо было добить платежи в течении месяца. И снова мое разочарование, я не смог сделать проплату в своем Банке! Я поехал в Связной и через терминал провел платежи. Но суть в том, что мне снова пришлось выйти из дома! Я работаю дома, я программист широкого профиля, радио-инженер, и работаю только на себя. Создаю проекты, программы, которые также работают на меня, и на мое Имя. Также являюсь с 2009 г. официальным разработчиком Apple, что также мне приносит доход. И мне важно как можно меньше выходить из дома. Поэтому что моя жизнь, это компьютер, информационные технологии, радиоэлектронные разработки. К чему это отступление... Я часто езжу на машине в банкоматы ночью, и реже днем. Передвигать на машине днем по Москве, в моем случае, это неоправданная потеря времени, если я просто не хочу развеяться. Но какое мое удивление, когда в большинстве случаев Банкоматы на прием не работают! И мне приходится или переносить платежи на свой счет или мотаться из отделения в отделение. И так происходит настолько часто, что хоть приходи и сними на видео, чтобы доказать этот факт. Впрочем несколько фоток я делал для истории. Неработающие банкоматы, это означает два момента. Или плохое и несвоевременное их обслуживание Банком, или Банк имеет столько клиентов, что сам уже не справляется. В любом случае, это неприятно для клиента Банка, и мне непонятно, откуда и почему в опросах по работебанкоматов стоят оценки почти пятерки.Кстати, неделю назад перевыпускал карты, и что вы думаете, я приехал днем, а отделение Банка закрыто на ремонт! Это конечно хорошо, но почему Банк не присылает своим клиентам рассылку с уведомление временно закрытие отделения? Неужели Банку не дорого время своих клиентов? Зато с завидной частотой регулярно приходят от Банка письма с рекламой услуг, которыми я в принципе не могу воспользоваться, если мне отказывают в такой мелочи, как Метрокарте. Я говорил, сотруднику, что лимит по карте меня не интересует, чем меньше, тем больше шансов, что одобрят, мне важна сама возможность передвигаться на метро без очередей. Бросил машину возле метро, Съездил по делам и вернулся. Я говорю сотруднику, напишите хоть 10 000 р., что написали реально, не знаю. Я сотруднику говорю, что я готов сразу внести сумму лимиту, как залог, лишь бы мне дали эту карту. Банк боится, что я все брошу и не выплачу им кредит, поэтому отказывают клиенту со стажем? Как-то звучит глупо, Банк сам это знает. Значит причина в другом, в том, чего я не знаю, или система банка расмотра анкет действительно не совершенна. Ответственный за выдачу сотрудник должен лично общаться с человеком, а не по искаженным и неправильно понятым анкетным данным. Как в Европе, после заполнения анкеты сотрудник Банка общается с человеком, узнавая о человеке больше, чем из анкет, включаю рассмотрение доходов, не совсем официальных. Все эти моменты там учитываются и анализируются, что правда, что нет, и каков уровень доверия выставить клиенту. У нас же в банках идет только сбор информации с закрытыми глазами, не общаясь лично. Я бы сказал роботизированно.Идем дальше. За неделю, до моего отъезда в Европу, я получил досрочно новые дебетовые карты, чтобы срок действия прошлых карт меня не подвел в путешествии, а я уезжал на пару месяцев. Так как сладко мне пришлось, когда 200км по горам франции у меня заканчивается топливо в 2.00 ночи и я желая заправиться на редкой, и почти единственной бензоколонке на многие километры в округе, не смог этого сделать! Бензоколонка была без оператора, и оплата была только по карте с чипом! Вы представляете мое состояние, когда я попал в такую ситуацию? Мне что, другу звонить в Москву, чтобы привез мне канистру топлива? Почему сотрудники Банка не только не предложили мне карту с чипом, зная, для чего я досрочно перевыпускал карты, но и почему сам Банк по умолчанию не дает карты уже с чипом причем до сегодняшнего дня такая же ситуация! Сбербанк мне выдал карту с чипом по умолчанию еще годом раньше, чем я заказал перевыпуск карт Альфа-Банка! Еще момент. За 30 дней я проехал 12 стран, потратил со своего счета 400 000 р., а то и больше, и тут, после этого только заехав в Швейцарию, оплатил 40 франков за дороги, тут же, не успев отъехать два километра от таможни, мне приходит смс, что моя карта заблокирована. Я стою на красивой бензоколонке, без топлива, без наличности (естественно ее успешно уже потратил), и самое главное без действующей карты! Весело, да? В смс (смс тоже отдельная тема) написано, позвоните нам в Москву. Вы представляете себе, что такое дозвониться с мобильного из Швейцарии в Москву оператору Банка? Я представляю... Кое как я вопрос решил, но почему я должен получать такие сюрпризы от своего Банка? Оператор мне говорит, ну вдруг это не вы совершали платеж, на что я говорю, уважаемы, я месяц трачу деньги по Европе, и большие суммы, а вы только это заметили и со смешной суммой. На тему безопасности я уже говорил неоднократно свои мысли операторам.Мы затронули смс, а точнее пароли по смс для подтверждения платежей. Так вот представьте... Вы оплачиваете свой мобильный через свой банк на сайте. Когда вы за границей, деньги с телефона списываются не сразу, а с задержкой. А значит, что телефон может заблокироваться в любое время и без предупреждения. И главное, ни смс, ни звонки в роуминге становятся недоступными. Мы не в России, где при нулевом балансе вы можете получать смс и принимать звонки. А теперь представьте, у вас отключают телефон, вы в ближайшем макдаке заходите в интернет, хотите пополнить баланс телефона... А куда придет смс для подтверждения платежа, вы наверное уже догадались... Снова весело? А мне было не весело... Я пополнял счет неоднократно на 10 000 р., думая, что мне этого хватит на какое-то время, но этого не хватало, в итоге я оплатил 60 000 р. в поезде на телефон, и по приезду еще 15 000 р. спустя месяц пришел счет.Подобных историй у меня много, и как я ни старался предугадать и подстраховаться на разные случаи, я все равно попадал в неприятные, на ровном месте истории по вине моего Альфа-Банка. И если бы я не подстраховывал себя картами других Банков, или друзья по всей Европе меня не выручали, мне было бы еще тяжелее. И все это только из-за моего Банка! Так как я его пока считал основным Банком для своих житейских трат, не смотря на то, что я перестал пополнять свой счет на крупные суммы по причине того, что когда мне нужны МОИ деньги, Банк меня в этом ограничивает. И из года в год лимиты только уменьшаются.Пришла мне в голову купить новую машину, вот просто, с бухты барахты. Сейчас я хочу, а завтра могу передумать. Я в Альфа-Банк, а они мне, суммы надо заказывать за 3-5 дней. Я говорю, поймите, через три дня мне это уже не нужно уже будет. В итоге я мучился снимал частями два дня. За три года я купил новую  Toyota Corolla, новую Mazda 6, новый мотоцикл BMW R1200RT, кстати стоимостью 1 200 000 р., новый Suzuki Burgman 650, который стоит 550 000 р., даже эта цифра не могла быть мною единовременно снята в Альфа-Банке, но спокойно была снята со счета в сбербанке. Я уже не говорю о купленной машине Audi Q7, где сумма платежа несоизмерима с услугами и возможностями для меня в этом Банке. Так зачем мне Банк, который не дает мне свободно жить, который меня ограничивает во всем, чем можно, от мелких платежей за квартиру, до покупки мною техники? Зато потребительская карта у меня действует, и я ее не закрывал и активно использую, в надежде, что так я зарабатываю себе историю в Банке. По крайней мере я жил с такими мыслями в душе. И что самое обидное и огорчающее, я не заработал даже на метрокарту спустя годы...Вывод:Я зря кормил и до сих пор кормлю этот Банк. Мои мысли и надежды в отношении этого Банка не только не сбылись, но и обернулись унижением моей чести и достоинства учитывая, сколько лет я являюсь клиентом, причем с платиновой картой, и сколько клиентов я привел в Банк! Теперь я об этом жалею. Теперь я боюсь хранить свои средства в этом банке, и в последние годы я ограничиваю свои переводы в этот Банк. Он мне не дает жить, свободно дышать, свободно работать. И если в этом году в ближайшее время Банком не будет пересмотрено отношение ко мне, наступит точка невозврата. Я покину этот Банк, ровно, как стукнет 10 лет.На своих серверах и в соц-сетях я опубликую свои истории, а также буду извещать посетителей и пользователей о ходе судебных прениях по данному вопросу. Дело принципа. Дело чести. Каждый человек имеет право не только на исправление, если где-то когда-то и оступался (даже в законе написано, каждый имеет право на исправление), но и на получение взаимной поддержки от Банка, а не как я сказал, сотрудничество в одну сторону. Мы сотрудничаем с Банком, а не Банк с нами. И если Банк нуждается в клиентах, то и мы нуждаемся в услугах Банка, которые мы же и оплачивает своими кровными. Давайте будем объективны и взаимны. Но взаимности нет. Обычно взаимность такова. Банк отказал клиенту, клиент не обслуживается в таком банке, который ему отказал. Т.е. такой клиент не приносит доход Банку, но и Банк ничего не дал по сути клиенту. Можно сказать, это взаимность. Никто никому ничего не дал. А вот в ситуации, когда вы кормили ваш Банк в надежде на улучшения и развитие, а Банк вам ничего не дал за это, вот это не только не взаимно, это использование клиента ради своей наживы, пусть и законной, и услуги, заказываемые в банке оплачиваются клиентом! А это означает только одно, для Банка, это доходы, для клиента траты.Моя текущая ставка по карте 44 000 р., но я в год покупаю устройств на такую сумму, что она многократно превышает сумму установленного мне лимита. Я предоставлю чеки за одну технику Samsung и Apple, где сумма будет несоизмерима с жалкой суммой на сегодняшний день по моей карте. Да, в 2003 г., сумма в размере 44 000 р. была очень даже не плохой! Но прошло 10 лет! И ради чего я не закрыл кредитную карту, когда она потеряла свою актуальность еще 2006-08 годах? Неужели Банку не хочется оборота средств и заработка? Но видимо, как я отметил выше, Банк рассчитан на людей простого класса, которые совершают мелкие покупки, которые не будут и не могут нигде пожаловаться или отстоять свои права и честь. Безусловно, не будем грести всех под одну гребенку, но массовка в этом отношении имеет весомый фактор.Теперь немного о тарифе Статус, который сейчас есть у меня, и тариф Максимум, который мне навязчиво предлагали не один раз. На данный момент подключение на тариф Статус не производится, поэтому переход мною на тариф Максимум означал бы невозможность вернуться к тарифу статус. И так. Сумма ваших средств, которая минимально должна лежать на вашем счете, составляет 1 500 000 р., при этом варианте обслуживание вашего счета бесплатно в месяц (именно обслуживание, а не платежи и переводы). Если сумма меньше необходимый, плата в месяц составляет 3000 р. за тариф Максимум, и 500 р. за тариф Статус. Есть разница? В тех преимуществах, которыми обладает тариф Максимум, это возможность обслуживания без очереди в любом, подчеркну, отделении, а не в VIP офисах. Пока я доеду до VIP офиса, я уже отстою очередь в ближайшем ко мне отделении. Другие услуги условно бесплатные по этому тарифу меня не интересуют, включаю подвязку к Юридической-компании партнеру Альфа-Банка, заканчивая бесплатными двумя поездками в год в аэропорт, с ограничение по времени к, тому-же, а Москва, сами знаете, дело такое, по времени здесь жить невозможно.Теперь о минимальной сумме на счетах по тарифу Максимум. Как вам разница между 1 500 000 р. и 1 200 000 р.? Это я к чему. Положив в другие (Альфа-Банк не рассматривается, очень низкая ставка на депозиты) Банки два депозита по 600 000 р., мы получаем как раз эту сумму в 1 200 000 р., правильно? А 1 200 000 р. под десять процентов (есть и больше), это 10 000 р. в месяц дохода или как это назвать... А в год 120 000 р.! И это против того, что в Альфа-Банке при сумме в 1 500 000 р., вы не вернете и 5000 р. в месяц, учитывая сумму платы в месяц за тариф Максимум. Где выгода?После того, как я осознал, что Я для Банка просто мешок с деньгами, которому не дают никаких льгот, и зарабатывать себе репутацию в этом Банке оказалось не только пустым делом, но и затратным, я понял, что хранить свои деньги в этом Банке оказывается очень накладно, даже морально. Причины я описал выше, когда покупал автомобили. Так что проще взять деньги с полки и купить без всякого геморроя в любую минуту что хочешь. Спросите, почему я не совершал покупку автомобилей по карте, ведь там можно совершить покупку на любую сумму..? А вы зайдите в автосалон и узнаете, почему этот способ не интересен.Сейчас в виду некоторых моментов хочу открыть ИП, но я реально боюсь это делать в Альфа-Банке. Особенно посмотрев, как работает Мое дело и на сколько довольны этим друзья. У меня свой подход ко многим вещам, но тут сильно есть над чем подумать..Первый раз я познакомился с Альфа-Банк, когда мне в магазине (в то время он назывался Диал Электроникс) предложили кредитную карту, а точнее потребительскую (но для клиента нет различия, кредитная или потребительская. Деньги и в Африке деньги) на покупку ноутбука. Банк мне одобрил карту, я счастливый уехал с покупкой. Но карта была и до сих пор есть с процентами, то ли 36 годовых, то ли 38. И вот оно, отличие для клиента потребительской или кредитной карты. По потребительской карте проценты завышены в отличие от обычной. Но это для справки населению, меня этот вопрос не волновал на тот момент и сейчас не критично. Но в виду стольких прошедших лет, безусловно сейчас хотел бы карту с меньшими процентами, но главное для меня на данный момент было, это возможность получения Метрокарты! Это и было причиной подачи заявок.Но вчера я узнал, что Метрополитен сам выпустил очень удобную услугу, абсолютную альтернативу картам Альфа-Банка. А при таком раскладе, остается дело принципа. Уже не важно, будет у меня Метрокарта, или не будет. Теперь важно само отношение Банка ко мне, одобрят мне кредитную карту или нет, пересмотрят отношение ко мне, или нет. И чтобы не было у меня ранее в жизни, а насколько я знаю, я за собой грехов реально не помню, а если и были, это не дает права Банку, действующему партнеру, такое отношение ко мне.Я могу понять это только, если бы я был с улицы, т.е. не действующий клиент Банка, куда я обращался бы с кредитным вопросом. Хотя на ту услугу, которую я прошу у Банка, у меня язык не поворачивается назвать ее кредитом или кредитным продуктом.И еще, уважаемые настоящие или возможно будущие клиенты Банков. Если вам отказали в получении кредита, Банк никогда вам не скажет причину отказа, т.к. официально Банк не имеет право собирать на вас информацию, дабы не быть уличенными в этом, Банк не может сказать вам истинное положение дел. Каждый гражданин имеет право на защиту личной информации. Сбор, сохранение, доступ, исправление и использование личной информации регулируется законодательством. Поэтому Банк Никогда вам не скажет причины, чтобы вы с этим потом не пошли в суд.Но мы то пойдем...Кому интересен дальнейший ход событий и решение данного вопроса, я позже сообщу ресурс(ы), на котором будет публикация всех событий и новостей, касательно Альфа-Банка.Есть очень много моментов, которыми можно поделиться.Так вот. Это далеко не все. Но поверьте, как я сказал, не хватит этой веб страницы, чтобы выразить все, что я хочу. На своем сервере это будет более спокойно, более цивилизованно и возможностей побольше, чем на чужом сайте.Эта страна доведет до белого колена кого угодно. Опыт работы с иностранными банками и коллегами настолько приятен, что мне обидно за Россию.Администратор:  Просьба поконкретней описать ситуацию с неработающими банкоматами (где, когда и т.д.).iSavaDev:  Добавляю информацию по банкоматам и вытекающим обстоятельствам.30 марта, отделение Марьино, не работают банкоматы, сотрудники сказали, что кого-то вызвали, где-то через час заработают. 3 апреля, отделение на Алабяна, банкоматы не работают на прием, даже тот единственный, который стоит в зале, жужжит, кряхтит так, что на невооруженный слух понятно, что или износился механизм приема денег, или он не может спрессовать купюры от того, что забит под завязку. Выплевывает деньги обратно, причем застрявают, купюру вытягивали, думали порвется. В том же отделении 3 апреля работал всего один оператор, электронная очередь не работает,клиенты не дожидаются, убегают, как говорят, что больше нет времени ожидать.Также на Алабяна 29 марта, было в отношении электронной очереди, но оператора было уже два, но это не было облегчением для клиентов. 30 марта, отделение метро Дмитровская, электронная очередь не работает, очередь в банкоматы непомерная. 5 апр там-же на Дмитровской, очередь в банкоматы аж на улице, пришлось взять бумажку, имитирующую электронный офис, и пополнять свой счет через оператора, ну и раз так получилось, сразу оставил заявку на кредитную карту, по которой пришел отказ.На самом деле не просто описать случаи с банкоматами, т.к. очень сложно вспомнить, когда я бываю в отделениях или когда люди, которые пополняют мой счет сами, жалуются мне по телефону, что банкоматы не работают, и они завтра найдут другой банкомат. Я больше бываю в отделении Балтийское, и днем и ночью ситуация такая, что либо не работают все банкоматы, либо на двух из трех банкоматах висит бумага, что на прием не работают, а в единственный банкомат очередь, как магазине за хлебом. Если днем, то ждешь очередь к оператору, если ночью, то просто уезжаешь, т.к. ночью уже бумаги висят на всех банкоматах иногда с информацией о ближайших банкоматах. Если необходимо, найду в своей библиотеке фотографии, где все банкоматы не работают на прием, и на них висят извещающие бумаги.Если честно, мне нравятся ваши банкоматы тем, что они принимают купюры пачкой, мало где в других Банках есть такое, и пополнять счет на двести тысяч, по одной купюре, это страшно неприятная затея. Но уровень обслуживания банкоматов не соответствует количеству клиентов, и чаще банкоматы не работают, или работают только в одном направлении, или на ввод, или на ввывод. Но даже с функцией приема купюр пачкой часто бывало так, что одного номанала купюры принимает, а другого выплевывае. В итоге процедура до конца не выполнена и мой вопрос подвисает. Поэтому я чаще пополняю свой счет через оператора, даже, если банкоматы работают через оператора. И когда я беру квиток на очередь, то девушка при входенавязчиво говорит, чтобы я пополнял счет через банкомат, на что я ей говорю, у меня 100000/300000 тысяч, и чаще купуюрами по 1000 р., я неделю буду стоять в банкомате. Я считаю, что банкомат удобен, когда нужно совершить небольшое пополнение или снятие.В принципе, на заре моего сотрудничества с вами у меня так раньше и было, но человек развивается, цены растут, суммы увеличиваются. Вобщем с банкоматами исторая непростая, или я так попадаю неудачно в такой режим банкоматов, или все же с подобным сталкиваются и другие клиенты. И еще играет роль статистики, в качестве оценки в работе банкоматов, т.е. насколько часто клиент бывает в банкоматах. Если человек приезжает раз в месяц, он никах не может дать правильную оценку по работе банкоматов, но тем не менее в опросах стоит высокая оценка именно потому, что большая часть клиентов составляет именно таких клиентов, которые бывают редко. И вобще отзыв более правилен того клиента, который имеет дело с банком регулярно. У меня было долгое время, когда я каждые два-четыре дня пополнял свой счет по 50 000 р., и вот тогда я прочувствовал работу банкоматов насквозь.Сейчас больше пополняю свой счет через Яндекс-деньги, и стараюсь вобще не пополнять, т.к. проблема с выводом денег, оплатой счетов, о чем я писал в первом сообщении. Поэтому пополняю по мере оплаты счетов. Вот например 5 марта нужно было совершить платеж за землю в размере 206 000 р., в банкоматы очередь огромная, и даже если бы я положил деньги через банкомат, в виду ограничений, которые появились в последние годы я не смог бы перевести эту сумму через Альфа-клик, поэтому положил необходимую сумму через оператора и сразу же совершил через него перевод. А мне было бы удобнее приехать в ночное время, а не днем, и дома спокойно совершить платеж в режиме онлайн. К этому моменту еще пример, мне необходимо закупить процессоры (радиодетали) для будущей партии. Я составляю перевод в Альфа-клике на сумму в 160 000 р., а мне в итоге пишут, что мой лимит всего 100 000 р.! Я через Сбербанк оплатил, там без вопросов. Прошу прощения, если дал отступление от темы банкоматов, но все же это тоже имеет место быть, т.к. удобства для таких клиентов, как я, исчезают на глазах.Раньше я в опросах из писем Банка ставил оценки очень положительные, кроме банкоматов. Сейчас я очень расстроен общим положением в работе Банка, и добавившим масла в огонь отказом по Метрокарте.