Хочу рассказать свою историю общения с этим банком.Отступление:В марте этого года мы с мужем решили взять ипотеку. Нам хотелось надежности, поэтому решили выбрать крупный гос. банк. У меня тогда было всего 3 месяца работы на последнем месте, поэтому подходил только ВТБ-24 (да и ставка у них тогда была 11% в руб.). Подали заявление через Интернет, примерно через неделю нам выслали еще какую-то анкету. Заполнили. Еще через неделю нам позвонили, сказали, что можете приходить в банк с документами. Пришли, заплатили комиссию за рассмотрение 1200 руб. Сказали нашему менеджеру (нам друзья посоветовали быть предельно честными с банком  ), что мужа собираются повысить в должности, но мы хотим спокойно получить кредит, поэтому просим руководство пока повременить с повышением. На что менеджер нам ответила: «Что вы, что вы, на сроки рассмотрения кредита это не скажется, наоборот, это будет вам большим плюсом при решении банка. Давайте, я пока буду заносить ваши данные, а вы, когда мужа переведут, просто подвезете новую копию трудовой». Мы и поверили. Пока мужа переводили, прошло 2 недели. Мы позвонили в банк, договорились о встрече, подвезли новую копию трудовой. Спрашиваем: - «Все нормально?» - «Да, да, я данные ваши уже внесла, сейчас этот документ подложу и отдам аналитикам, через 2 дня мы скажем вам окончательное решение».Ок. Ждем. Через неделю звоним сами:- «Ну что?» - «Ой, вы знаете, почему-то решения еще нет, но вот-вот будет. Я ухожу на неделю в отпуск. Давайте созвонимся через неделю». - «Так, может, нам пока предоставят другого менеджера?» - «Нет, у нас в банке так не принято. Ну, это же всего неделя, да и решения пока все равно нет. Давайте подождем». - «Ок».Прошла неделя. Звоним менеджеру: - «Ну что?» - «Ой, вы знаете, вашего мужа перевели, а какой у него новый доход мы же не знаем, у нас только справка со старым доходом».- «??? Так рассмотрите старый доход, нам будет достаточно». - «Да, но вдруг у него доход изменился в меньшую сторону?»- «При повышении в должности на одном предприятии?».   - «Все может быть – нам нужен его новый доход, хотя бы за неполный месяц работы в новой должности».Бррр. Подождали еще неделю. Начало мая - мужу выдали 2-НДФЛ за пол. месяца на новой и за пол. месяца на старой должности. (Естественно, доход стал выше.  ) Отвезли. Спрашиваем: - «Так подойдет?» - «Да, конечно, скоро вы получите ответ».Ждем еще неделю. Звоним: - «Ну?» - «Ой, вы знаете, а ведь вы привезли справку только за пол. месяца, так не подойдет, нужно за полный, а то доход мужа будет учтен наполовину».- «Так вы же сами сказали, что можно за неполный месяц, к тому же есть еще справка за первую половину месяца по старой должности, можно сложить».Ответ был гениальный:- «Наши аналитики не могут одновременно рассмотреть 2 справки 2-НДФЛ за 1 месяц. Давайте подождем до начала июня и вы мне привезете справку за полный месяц».   Тут мы, наконец, поняли, что это никогда не закончится, да и ставка в ВТБ выросла до 12,45%. Итог – середина мая – ни ответа, ни привета… Потеряны 2 месяца. А цены на жилье так выросли… Эх...Для чего все это выше описала: 1) писать в ВТБ отрицательный отзыв нет смысла – не читают;2) чтобы провести сравнение, как вся эта процедура проходила в Абсолюте и поставить им огромный плюс.Ипотека:Решили больше не связываться с гос. банками, подали, по совету знакомых и отзывам в Интернете, заявление в Абсолют. Получили предварительное положительное решение под 11% через 1 день (без комиссии за рассмотрение). Подвезли док-ты на мал. Сухаревский, м. Цветной Бульвар. Сверили. Все нормально. Стали искать квартиру. Большой плюс в том, что можно получить 1 одобрение в банке и на первичку, и на вторичку сразу. Мы сначала стали искать первичку. Нашим менеджером была Светлана Литвинова. Огромное ей спасибо за оперативные ответы на письма и звонки. Но первичка, одобренная банком в нашем районе – это бизнес и элит жилье. Нам не подошло по деньгам. Можно было, конечно, самим собрать документы на не одобренный объект, но это очень трудоемко. Поэтому мы стали смотреть вторичку. Менеджером стал Герасимов Максим. Ему так же огромное спасибо за ответы на все вопросы (причем, со всеми разъяснениями и всегда в очень вежливой форме). То, о чем некоторые пишут – невежливое обращение, невозможно дозвониться, не отвечают на письма – мы с этим не столкнулись в банке ни разу! Далее – мы выбрали квартиру, отправили по e-mail копии документов в банк, через 2 дня было вынесено положительное решение. Заказали оценщика - «Нео-центр». Через день после просмотра квартиры получили отчет об оценке. Затем подали документы в страховую компанию (выбор очень большой, Максим подсказал нам подходящую компанию, за что также спасибо). Через 1 день страховая компания назвала примерную сумму страховки. Все. Можно было назначать сделку (Правда, мы еще параллельно падали документы на другую квартиру. И также все сроки по рассмотрению были выдержаны. Но потом 2-й вариант ушел, т.к. сорвалась альтернатива у продавцов). Мы назначили сделку. Наш менеджер ушел в отпуск и до сделки нас довел Сергей Джамалутинов. Он нам все подробно объяснил, как будет проходить сделка, какие будут наши расходы, что нужно взять с собой на сделку. Сообщил время и офис, ответил на все наши вопросы. Накануне сделки страховая компания неожиданно (!) запросила дополнительные документы от продавцов квартиры. Получить их уже не было возможности, и Сергей помог нам урегулировать этот вопрос со страховой. Поэтому Сергею огромнейшее спасибо за то, что сделка состоялась в назначенный срок. Сделка проходила на м. Динамо, длилась 3,5 часа, как нас и предупреждали. Все прошло ровно и без задержек. Сделку вела Ермакова Елена. Вообще за все это время было очень приятно работать с командой профессионалов! Большое спасибо Абсолют банку. Сейчас ждем свидетельство на новую квартиру!  Мы надеемся, что и в дальнейшем работой банка будем очень довольны. За что ставлю плюс:1) Быстрое рассмотрение заявки.2) Низкие процентные ставки.3) Возможность уменьшить срок платежа ипотечного кредита при досрочном погашении.4) Были выполнены все сроки, указанные на сайте и в памятках.5) Менеджеры, ведущие сделку, отвечали оперативно и грамотно на все вопросы, помогали и подсказывали при выборе оценочной и страховой компании.