Я - несчастный бывший клиент Пробизнесбанка, правопреемником которого стал Бинбанк. В ПББ у меня был вклад на моего несовершеннолетнего ребёнка, который я безуспешно пытаюсь закрыть в Бинбанке уже который день. Сегодня, скажем, сотрудники офиса отказали в выдаче денег на следующем основании: в самом Бинбанке подобных вкладов нет, поэтому они без санкции своего юрдепартамента выдавать деньги под свою ответственность не хотят. То есть я пришла с оригиналом договора, своим паспортом, свидетельством о рождении ребёнка, но юрдепартамент может посчитать этот комплект документов недостаточным?! Я зашла в отделение в 17:21, в 17:41 была за стойкой. Клерк Ольга тянула время, после 18 часов сообщила, что старших нет, связи со старшими нет, может быть (!) деньги мне выдадут завтра. 31-го числа, ага. Никому эскалировать вопрос ни сотрудники отделения, ни операторы кол-центра не смогли (этот момент мне вообще неясен) или не захотели. Письменный отказ в выдаче средств тоже отказались предоставить. Всё, что мне оставалось, после полутора часов объяснений и выяснений, это составить письменную претензию. Единицу ставлю: за отказ выдать деньги; за отказ эскалации. Клерки-то ладно, но менеджеры должны были проанализировать доставшийся им реестр вкладчиков ПББ и составить инструкцию для сотрудников фронта. Вывод - управленцы не умеют делать свою работу. Такому банку я свои средства не доверяю. (Отдельная песня - общение с сотрудниками КЦ и их взаимодействие с офисами).