Лет 10 тому назад мне потребовалось купить кое-какой инструмент и я зашел в первый же попавшийся мне на глаза. Увидев меня, женщина, обслуживавшая в это время покупателя, взмахнула руками и воскликнула: Здравствуйте! Ну, куда же Вы пропали?! Вы уже так давно у нас не были! Я немного тогда опешил: я никогда в жизни не был в этом магазине, более того, я даже не знал о его существовании; я никогда и нигде не встречал эту женщину. Понятно, что со стороны продавца это был просто PR-прием. Простой, но приятный. Потому что от того, как тебя встречают: как человека с улицы или как старого знакомого, как тебя обслуживают: как достойного и уважаемого человека или маргинала со свалки, насколько заинтересованы в разрешении твоих вопросов: искренне и всеми доступными способами, исходя из имеющихся возможностей, или просто отработать номер- зависят выводы, которые сделает наше внутреннее Я.В отделении Сбербанка что на улице Станюковича, д.5 в Кронштадте, не кричат: Здравствуйте! Куда же Вы пропали?! В этом отделении вообще не кричат, там работают. Чётко, слаженно, организованно и очень профессионально. В этом отделении нет девушек- интеллектуалок, когда-то прочитавших несколько страниц из Му-му с презрительными минами на лице объясняющих тупым клиентам, что только абсолютные дебилы не могут пользоваться банкоматами; нет с субтильной внешностью юношей, занятых все рабочее время только своими гаджетами. Такое- в других отделениях я замечал неоднократно. А тут, работают грамотные , опытные профессионалы. Тут все вопросы решаются споро, чётко и организованно. В других отделениях Сбербанка, конечно, тоже не дураки сидят. Но там нет того, что отличает именно это отделение. Обращаясь в отделение Сбербанка на Станюковича, д.5, ты видишь со стороны сотрудников не услужливость, а искреннюю заинтересованность тобой; не равнодушие к тебе, а искреннее участие в разрешении твоих вопросов. Тут и внимание, и терпение, и стремление прийти на помощь (могуч русский язык! Помочь и Прийти на помощь- вещи разные). Тут не объяснят, а разъяснят, растолкуют и подскажут и то как лучше сделать, и то что для этого нужно . При этом, если появились какие-то продукты сбербанка, которые могут тебе помочь, то, с удовольствием, порекомендуют. Опять-таки, спокойно и доходчиво разъяснив все плюсы и минусы этого продукта. Ловлю себя на мысли о том, что такое отношение к клиентам хочется назвать товарищеским. Уходя из этого отделения Сбербанка, уходишь с улыбкой, с уверенностью своего внутреннего Я: это- МОЙ банк!С Новым годом! Всего Вам наилучшего в новом году!