В декабре 2005 года я купил в кредит компьютер. Кредит взял в Альфа-Банке на 12 месяцев. Для оплаты кредита мне выдали карту и открыли счет. Кредит возвращал исправно и 18 ноября 2006 года досрочно погасил. Сдал карту и подписал документы о закрытии счета (в отделении на Тверской). Меня заверили, что по этому кредиту все завершено, и я могу больше ни о чем не волноваться. Однако в конце января 2007 года я стал получать письма и звонки с требованием погасить долг по кредиту. Объяснять что-либо при этом отказывались. Пришлось ехать в отделение. Там после долгих разбирательств мне, наконец, выдали «объяснение». Что, мол, карту я сдал, а счет не закрыл, и поэтому в декабре 2006 года на него записали плату за обслуживание (300 руб.). И теперь эти деньги считаются моей задолженностью по кредиту и на них начисляются штрафные проценты. На мои возражения, что я все сделал еще 18 ноября, девушка-операртор отвечала, что она ничего не знает и единственное, что мне остается, это заплатить (к тому времени 300 рублей уже превратились в 431).Пришлось чуть ли не час «проявлять настойчивость», чтобы заставить ее куда-то сходить и узнать, что счет я все-таки закрывал. После этого она сказала мне, что это ошибка банка и посоветовала написать претензию, заверив, что в течение одной-двух недель мой вопрос будет решен. Что я и сделал 1 февраля (претензия № 72513).С тех пор прошло уже почти два месяца. Претензия моя до сих пор не рассмотрена. Долг мой вырос до 610 рублей. Мне продолжают поступать письма и звонки. Теперь уже с угрозами (подать на меня в суд, сообщить «куда следует» и т.д.). На мои возражения, что неплохо бы сначала рассмотреть мою претензию, ответ сугубо бюрократический: «Нас это не касается, претензиями занимаются в другом отделе, сами и разбирайтесь». Однако связать меня с кем-либо из отдела претензий банк отказывается.И еще мне выдали новую версию возникновения моей задолженности. Я, оказывается, действительно написал заявление на закрытие счета 18 ноября 2006 года. Но банк закрывал мой счет в течение 45 дней (!). За это время мне и начислили комиссию, а поскольку счет кредитный, то теперь они считают эти деньги долгом по кредиту с соответствующими санкциями. Все мои попытки решить этот вопрос сводятся примерно к следующему диалогу:- Если я должен был заплатить еще и комиссию, то почему мне об этом ничего не сообщили при закрытии счета?- Оператор НЕ ЗНАЛА(!) об этом.- Тогда каким же образом мог об этом узнать я?- Вы должны были сами следить за состоянием своего счета.- Но ведь я был уверен (и меня в этом заверил ваш оператор), что счет закрыт. Зачем бы мне следить состояние закрытого счета? Могли бы меня хотя бы информировать, что мне надо что-то доплатить.- Банк НЕ ОБЯЗАН(!) вас об этом информировать.- Ладно, но почему бы тогда, прежде чем с меня что-то требовать, хотя бы не рассмотреть сначала мою претензию?- Сроки для рассмотрения претензий у нас не определены. Ее могут рассматривать сколь угодно долго. Да и результат рассмотрения, наверняка, будет отрицательным. Так что платите сейчас, а мы потом будем разбираться.При этом, пока я выплачивал кредит, несмотря на то, что банк «не обязан», извещения о том сколько и когда я должен заплатить, регулярно приходили мне по почте (хотя особой необходимости в этом не было - график платежей мне выдали при оформлении кредита). А вот когда мне действительно стала нужна информация о моей задолженности, банк вдруг оказался «не обязан». Более того, чтобы я чего-нибудь не заподозрил, в декабре 2006 года банк прислал мне кредитную карту, в сопроводительном письме к которой сообщил, что «Вы являетесь безупречным заемщиком и своевременно осуществляли платежи в счет погашения кредита».Не знаю, кому как, но мне это очень напоминает обыкновенное грубое «кидалово». В любом случае, ни хорошие, ни нормальные банки так со своими клиентами (тем более добросовестными) не поступают.Поэтому моя оценка ПЛОХО. И жаль, что у вас нет оценки ОТВРАТИТЕЛЬНО.Смирнов Сергей, г. Москва