Началось все с того, что я решил приобрести автомобиль в США. Получив invoice на предоплату, 9 ноября я пошел в отделение банка Чкаловский, г. Нижний Новгород, для осуществления данного перевода. Специалист оформил заявление на перевод, при этом у меня складывалось впечатление, что специалист банка делает эту операцию впервые (т.к. постоянно бегал с кем-то советоваться). Сотрудник банка сообщил, что после проверки валютным отделом (до 3-х дней) перевод будет осуществлен. По истечении 3-х дней, обнаружив, что деньги со счета до сих пор не списаны, я снова пошел в отделение. В отделении выяснилось, что специалист вместо страны USA вбил USD. Однако в политике банка видимо не значится, что необходимо уведомлять клиентов обо всем, что происходит. После переоформления заявления на перевод, деньги довольно быстро были списаны со счета и дошли до адресата.И вот наступила пора оплачивать оставшуюся сумму. И началось...14 февраля 2013 года (четверг) я с инвойсом обратился в то же отделение банка. Специалист по схеме описанной выше составил заявление на перевод (при этом раза 3 он его переделывал и также постоянно бегал за консультациями). После чего у меня сложилось впечатление, что я пришел не в отделение солидного банка, а в Макдональдс (не в обиду последнему будет сказано). Понедельник 18 февраля 2013 года: деньги все еще на счету. Вторник 19 февраля: иду снова в отделение. Тот же специалист, что и оформлял перевод, начинает рассказывать, что по каким-то причинам заявление не попало в базу, что он сейчас попробует занести в базу с другого компьютера и т.д (экшн какой-то) и теперь он будет контролировать каждый шаг, и сообщать мне обо всем (и действительно на следующий день мне позвонили, и сообщили, что платеж пока не прошел). Вечером этого же дня деньги со счета были списаны (хотя в выписке почему-то платеж прошел следующим днем). И вот я уже звоню продавцам и сообщаю, что деньги ушли и должны вот вот им придти, но... Деньги не приходят в четверг, не приходят в пятницу (думаю, ну вот после выходных-то уж точно придут). И вот в воскресенье раздается звонок из Москвы от сотрудника Альфа банка: Ваши деньги зависли на кор. счете банка получателя, и что я ошибся в реквизитах, что мне нужно придти в отделение банка и за тысячу с чем-то рублей оформить корректировку. Я проверяю все реквизиты в инвойсе и заявление на перевод, сравниваю их с предыдущем платежом, и не вижу никаких отличий.Понедельник 25 февраля 2013 года: иду в банк со всеми документами. Девушка на входе советует встать в очередь к специалистам, что они такие опытные... Я настоял, чтобы меня пригласили к начальнику этих специалистов (и не пожалел об этом). Девушка - начальник специалистов долго удивлялась моему приходу, т.к. по базам числилось, что мой платеж прошел, но после долгих поисков в базах данных Альфа банка было обнаружено, что деньги не могут быть зачислены на счет получателя, с кор счета банка получателя, из-за несоответствия в реквизитах. Мне было предложено уточнить реквизиты у получателя средств. Но как же так, ведь это уже второй платеж и реквизиты у получателя не менялись. Стали сверять внутренние документы банка с предыдущем платежом, и... Выясняется, что банк перевел деньги в совершенно другой банк, чем указан в заявлении на перевод (вместо Ситизен банк, деньги были переведены в Сити банк) Swift код (это аналог БИК) конечно отдаленно похож двумя первыми знаками, но все же совершенно другой). Мы составляем заявление на расследование. Сотрудник банка уверяет, что будет докладывать о все этапах расследования.Вторник 26 февраля 2013 года: заезжаю в отделение банка, чтобы выяснить ситуацию. Начальник специалистов говорит, что банк признал ошибку и мое заявление находится на согласование. На вопрос, сколько это может длиться, ответа получено не было. В этот же день пытаюсь получить информацию через call центр. Об этом уже много писалось и  в других отзывах, и о других банках (долгий дозвон, много нажатий разных кнопок, много прослушано всякой , наконец-то попадаешь на живого человека, долгое объяснение ситуации, ответ: я Вас соединю со специалистом, долгое ожидание соединения, выслушивание снова всякой , снова долгое объяснение и финал: выяснить что-либо Вы можете только в отделение) Итог: завел претензию (номер к сожалению не сохранился в телефоне).Решил изучить юридический вопрос, и вот что я нашел:ст.856 ГК РФ: Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету. В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса.ст.395 ГК РФ: Ответственность за неисполнение денежного обязательства. п.1 За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.И комментарий к статье 395: Размер процентов определяется существующей в месте жительства (нахождения) кредитора учетной ставки банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его части. В соответствии со сложившейся судебной практикой в отношениях между организациями и гражданами РФ подлежат уплате проценты в размере единой учетной ставки ЦБР по кредитным ресурсам, предоставляемым коммерческим банкам (ставка рефинансирования). Если денежное обязательство выражено в иностранной валюте (ст. 317 ГК) и отсутствует официальная учетная ставка банковского процента по валютным кредитам на день исполнения денежного обязательства в месте нахождения кредитора, размер процентов определяется на основании публикаций в официальных источниках информации о средних ставках банковского процента по краткосрочным валютным кредитам, предоставляемым в месте нахождения кредитора (пп. 51, 52 постановления Пленумов ВС и ВАС N 6/8 ).Теперь включаем здравый смысл: если неправомерно попользовался деньгами или вовремя не исполнил поручение, то заплати проценты (неустойку). В рублях исходя из ставки рефинансирования, в валюте (мой случай) исходя из средних ставках банковского процента по краткосрочным валютным кредитам в месте нахождения. Я нашел информацию о средних ставках краткосрочных кредитов для физ лиц на сайте ЦБ РФ (правда за 2012 год), она порядка 12% для $.У меня остался вопрос: какие сроки и нет ли информации о неустойках в договоре банка. Идем на сайт Альфа банка и открываем договор о комплексном банковском обслуживании физических лиц (Договор о комплексном банковском обслуживании (действует с 15 января 2013 года по 28 февраля 2013 года включительно) dogovor_cbo_20130115.pdf, 1,2 МБ)Сроки:3.9.Банк исполняет заявления, поручения и/или распоряжения Клиента в следующие сроки:3.9.1.Списание суммы операции со Счета Клиента при проведении Клиентом операций по безналичному переводу денежных средств между Счетами Клиента и на счета иных Клиентов; списание суммы операции со Счета Клиента на счета, открытые в других банках, производится не позднее Рабочего дня, следующего за днем поступления в Банк соответствующего заявления, поручения и/или распоряжения Клиента, за исключением случаев, предусмотренных п. 3.8 Договора.3.8.В случае если для исполнения распоряжения Клиента по Счету требуется дополнительная проверка в части соответствия операции требованиям валютного законодательства или проведение юридической экспертизы, Клиент передает платежные или иные документы в Банк. Банк имеет право не исполнять распоряжения Клиента и вернуть платежные и иные документы, если в ходе проведения проверки или экспертизы выявлены ошибки, несоответствие реквизитов или несоответствие указанных документов/операции законодательству Российской Федерации. Возврат не принятых Банком документов производится в течение 3 (трех) Рабочих дней с даты их принятия от Клиента. В этом случае сумма операции остается блокированной до момента получения Банком от Клиента необходимых реквизитов (документов) или принятия Банком решения о невозможности исполнения поручения Клиента.Из выше пречисленного следует, что деньги должны списать не позднее следующего дня, и если выявлены ошибки, то возврат документов в течении 3х дней.Неустойки:14. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН14.1. Банк обязуется:14.1.6.В случаях несвоевременного зачисления на Счет поступивших денежных средств либо их необоснованного списания, а также невыполнения указаний Клиента о переводе денежных средств либо об их выдаче с указанных Счетов Банк уплачивает Клиенту на эту сумму неустойку в размере:14.1.6.1.для Счетов в рублях - 0,01% (ноль целых одна сотая процента) на просроченную (необоснованно списанную, не переведенную или не выданную) сумму за каждый день просрочки;14.1.6.2.для Счетов в иностранной валюте - 0,001% (ноль целых одна тысячная процента) на просроченную (необоснованно списанную, не переведенную или не выданную) сумму за каждый день просрочки.14.1.7.Неустойка, предусмотренная п.14.1.6.2 Договора, выплачивается в рублях по курсу Банка России на день выплаты путем зачисления на Счет Клиента.14.1.8.Выплата Банком неустоек, предусмотренных п.14.1.6 Договора, исключает возможность предъявления Клиентом иных требований о возмещении убытков.Т.Е. за необоснованно списанную сумму со счета банк выплачивает... 0.001% в день (в год может набежать около 0.3%).Ну и на затравку:15. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН15.13.При нарушении срока уплаты Несанкционированного перерасхода средств и процентов по Несанкционированному перерасходу средств, Клиент уплачивает Банку неустойку в размере 60% (шестьдесят процентов) годовых от суммы просроченной задолженности по Несанкционированному перерасходу за каждый день просрочки.Заключение.Вечер среды 27 февраля 2013 года: никакой информации о деньгах, о расследовании, о претензии НЕТ,позвонить в отделение не могу, т.к. не нашел информации на официальном сайте, а в call центре ничего не знают (или говорят, что ничего не знают).ЖДУ!