Добавлю еще одну сравнительную характеристику. Я пришел в Таганское отделение сделать перевод за границу. Отстоял небольшую очередь, 15 мин. Когда моя очередь подошла, мне предложили заполнить самостоятельно(!) форму иностранного(!) платежного поручения, видите ли, услуги по заполнению перевода оператором у них нет. Для сравнения, в Сбербанке эта услуга повсеместна, даже в самом задрипанном отделении.  Когда я стал заполнять, у меня возникла куча вопросов, например, что такое банковский счет - по английски в форме 2 - 3 значения. Операторы заняты, никто из банковских работников, которые проходили рядом, ответить на этот вопрос не смогли! А обычным людям они предлагают самостоятельно заполнить! В итоге мне пришлось влезть в процесс обслуживания очередного клиента и просто в наглую приставать с расспросами к оператору. На заполнение ушло еще 15 минут. За это время в офис пришло 5-6 человек, работало 2 окна. Когда я подошел к окну с заполненной формой - меня попросили заново отстоять в очереди! Тут мое терпение лопнуло... взялся за жалобную книгу. Но очередь я спокойно отстоял без возмущений еще 15 минут.Дальше вообще сказка... Оператор долго искала валюту (было видно, что кнопкой вниз перебирает поочередно весь список валют), в которой я хотел сделать перевод (британские фунты код GBP), дважды переспросила меня - фунты, стерлинги, английский, британские - одно и то же или нет, т.е. я ей должен на это отвечать! Конечно, мои каракули на заполненной форме ей были не нужны - это формальность, чтобы я подписал потом все это. Все данные она забивала с распечатанных мной реквизитах. На заполнение перевода у оператора ушло 15-20 мин. - так долго, что я уже точно не могу вспомнить, а наврать тоже не хочу.  В кассе кассир удивилась новым для нее комиссиям по переводу, тоже выходила переспрашивала. В кассе пробыл 10 мин.В итоге придя в 14-00, я ушел уже в начале четвертого - и это быстренько забежать, сделать переводик в обед.Для чего я это написал... По своей натуре я человек не скандальный - это первая моя отрицательная запись в книге жалоб и предложений. Я прошу не обижаться на меня милую девушку, которая меня обслуживала. Но такого дебилизма и некомпетенции я не встречал ни в одном банке, в каком бы уголке России я не находился. Имидж Бинбанка по рекламе у меня был сформирован, как современный коммерческий, где интересы клиентов на первом месте, уж как минимум в отделении в центре Москвы! На деле легенда была разрушена, а жаль.