В декабре 2010 я оформил кредитный продукт Рефинансирование задолженности (программа рефинансирования кредитов, полученных в других банках). В конце августа 2011 я задал вопрос на сайте Банка, а также на данном сайте, где попросил Банк осуществить рефинансирование данной кредитной карты. Со мной связался специалист Банка Роман, который сказал, что Банк принял положительное решение, но нужно предоставить справку по форме Банка или 2-НДФЛ. Я сообщил, что в декабре 2010 я уже предоставлял справку. Специалист сказал, что тогда надо оставить рабочий телефон. Я предоставил номер телефона. Спустя несколько дней, Роман перезвонил мне и сообщил, что Банк принял окончательное положительное кредитное решение без осуществления звонка на работу. Роман предложил записать меня на визит в офис Банка в любое время, когда мне удобно. Я решил оформить данный кредитный продукт по адресу: Пермь, Ленина, 47, потому что данный офис находится ближе, чем офис, расположенный по адресу: Пермь, Ким, 115а. Роман снова перезвонил мне и огорчил тем, что придется ехать на Ким, 115а. (Прошу предоставить ответ Банка, когда будет предоставляться данная кредитная программа по адресу: Пермь, Ленина, 47). 30.08.2011 я подъехал в отделение Банка. Я был записан к специалисту Ольге, которая, как всегда, была дружелюбна, компетентна, т.е. предоставила ответы на все интересующие вопросы. В это время позвонил Роман, поинтересовался у меня, подъехал ли я в офис, как происходит оформление кредитного продукта. Рефинансирование было осуществлено в тот же день. Исходя из всего вышесказанного, приходим к выводу, что Банк применяет индивидуальный подход к каждому клиенту.