В ПСБ на Маяковской обслуживаюсь где-то полгода. За это время сложилось очень хорошее впечатление о сотрудниках данного офиса. Компетентность, корректность, внимательность, искреннее стремление всегда помочь клиенту, в какой бы ситуации он не оказался. Общение с сотрудниками банка происходит как лично, так и по телефону, и по электронке. Никакого хамства, только позитив! Все объяснят, все покажут, все расскажут, все растолкуют, притом могут повторять несколько раз, если клиент что-то не понял. Согласитесь, что терминология в банке своеобразная и с первого раза догоняешь не всегда. В другом банке (каких у нас много) непонятливого клиента давно бы послали далеко и надолго. Здесь - никакого раздражения от того, что клиент попался бестолковый, я не наблюдала. В этом отделении придерживаются правила Клиент - всегда прав!. И еще про конфиденциальность... Нравится то, что при общении по телефону с сотрудником банка (при условии, что сотрудник знает тебя и лично, и по голосу) он никогда не скажет остаток денежных средств на счете в банке. Умоляй, не умоляй - все без толку. Он вежливо подскажет, что такая информация по телефону на распространяется, и предложит узнать остаток по счету или лично, придя в банк, или по системе PSB-Retail (кстати, система PSB-Retail круто отличается от аналогичных систем в других банках).Я сначала обижалась и думала, что это только мне не говорят. Но как-то, придя в офис, случайно услышала телефонный разговор, в котором промелькнула фраза остаток на счете по телефону сказать не могу и, поразмыслив, пришла к выводу, что ведь действительно это правильная позиция банка. Есть ведь банковская этика, есть корпоративные стандарты, которых нужно придерживаться, в конце концов в этом есть просто логика: информация - только при опознавательных знаках отличия (паспорт или секретный шифр).Хочется, чтобы таких отделений было больше.