Понадобилось мне открыть валютный счёт, так как появился вкусный зарубежный заказчик, который рубли в глаза не видел и платит в СКВ – Евро.Обратился в Операционный офис «Улица Красная» филиала «Ростовский», где обслуживаюсь с рублёвым счётом, за эти пару лет— нареканий не было, естественно, что и валютный счёт я решил открыть в том же банке. Мне сообщили, что для открытия счёта нужно принести декларацию УСН с отметкой налоговой, написать заявление, потом меня проверит служба безопасности, потом через две недели мне откроют валютный счёт. Срок меня неприятно удивил, но что делать?..Декларацию в этом году я сдавал через Почту России, менеджера после рассказа о данном способе сдачи и моих заверениях, что декларация сдана вовремя и что квитанция почты является подтверждением сдачи - удовлетворил вариант, что я принесу копию декларации и как ИП её заверю, что копия верна. Отдал декларацию, заполнил заявление, менеджер сказал, что завтра утром отправит мои данные в Ростов-на-Дону и через 2-3 дня мне откроют счёт.Прошло некоторое время, около недели, ни счёта, ни Германа всё нет, наличие открытого счёта у себя проверял по наличию его в интернет-банкинге. Сказал бы точнее, сколько заняло ожидание открытия счёта, да мне не дали никакого подтверждающего документа о том, что я оставил заявление на открытие счёта. Я начал волноваться, так как планировал побыстрее заинвойсить заказчика, получить от него деньги и уже начал строить планы, куда они пойдут.Позвонил в поддержку 8 800 100-77-33, рассказал, что открытие счёта что-то задерживается, через 1-2 часа мне перезвонила менеджер, рассказала, что задержка по вине службы безопасности, больно долго проверяли мою простейшую декларацию, теперь счёт открыт и всё прекрасно. Да, я  и открытый счёт и в интернет-банкинге увидел.Факт открытия счёта меня не мог не порадовать, немного омрачило меня, что обещанные реквизиты мне менеджер не прислал на электропочту, как обещал, но я в интернет-банкинге нашёл функцию «Переслать реквизиты контрагенту» с припиской NEW, она, действительно, не так давно появилась, и отправил свои реквизиты себе же.Через пару минут реквизиты пришли, я их изучил, смутил транслит моей фамилии, фамилия у меня вполне русская и не самая сложная для транслита, разве что есть «Ь» (мягкий знак) между буквами «Н» и «К», всегда транслитом это выглядело как *****nkovViktor Sergeevich, но тут почему-то оказалось«*****n'k** Viktor Sergeevich», я удивился одинарной кавычке между буквами, даже несколько повеселился, произнося фамилию на французский лад с некоторым прононсом, но посчитал, что банку виднее. Я человек подневольный, раз интернет-банкинг сообщил мне такие реквизиты, значит, так оно и должно быть. Тем более, что счёт валютный, там присутствует валютный контроль, всё строго и штрафы большие. Второе, что смутило меня, что я не IndividualEntrepreneur ***nk'ov Viktor Sergeevich, а просто IP ***nk'ovViktor Sergeevich. Ну, банку-то виднее...Я заключил договор с заказчиком, где я  IP ***nk'ov Viktor Sergeevich, и выписал такой же инвойс. Началось ожидание денег, так как знаком с ужасами валютного контроля, начал регулярно проверять наличие поступлений на транзитный валютный счёт.Прошла неделя, поступлений нет, начинаю волноваться, уточнил у заказчика, заказчик говорит, что деньги ушли.- I have already sent the old one forpayment. You should hopefully have received the money by now, - сказал он.Звоню 5 августа в середине дня поддержку, та, что 8 800100-77-33. Разговор записывается, так что рекомендую ответственным сотрудникам банка послушать его. Мне ответила бойкая и немного картавая девушка, Светлана кажется, её звали. Я рассказал о проблеме, мы начали сверять реквизиты, в итоге Светлана сказала, что в инвойсе я должен был указывать ТЕКУЩИЙ валютный счёт, а НЕ ТРАНЗИТНЫЙ. Мы с ней немного поспорили на эту тему, но в итоге Светлана сказала, что были некоторые клиенты, которые ОШИБОЧНО указывали ТРАНЗИТНЫЙ счёт и всё равно получали деньги, так как счета связаны, они в паре, и вряд ли это большая проблема. Валютный контроль разберётся. Я сообщил Светлане, что я всё же уверен, что правильно указывать транзитный счёт, и на этом мы тему закрыли. Потом Светлана делала мелкие уточнения и пропала... Я довольно долго наслаждался прослушиванием Go Down Moses от Луи Армстронга, да, та что LetMy People go, и в итоге Светлана сообщила, что она связалась с кем только могла и у меня менеджер при открытии счёта не прописал SWIFT-адрес и что менеджер со мной свяжется. Неприятно удивился, узнав, что и такое бывает.Менеджер довольно скоро позвонила мне и попросила договор с заказчиком и инвойс. Банк рядом с домом, и через 15 минут я уже был в банке. Менеджер Анна много раз кому-то звонила, что-то уточняла, спрашивала у других сотрудников, в итоге отсканировала мой договор и инвойс и сказала, что я могу идти, банк будет разбираться вместе с валютным контролем. Потом ещё попросила платёжку от заказчика – поможет  в поисках пропавших денег. Да, ещё Анна сказала, что поддержка ввела меня в заблуждение - со SWIFT-адресом у меня всё в порядке и всё прописано. В целом я сразу после того, как поддержка рекомендовала указывать текущий счёт вместо транзитного, понял, что поддержка меня вводит в заблуждение, так что я уже был не удивлён.Я вернулся домой, попросил заказчика прислать платёжку. В платёжке я значился как *****n+kov Viktor Sergeevich. Думаю, зашибись, приплыли, всяким я бывал — и без мягкого знака, и без «В» на конце и даже с кавычкой побывал, вот с плюсиком ещё не был. Сразу пришла мысль в голову, что банковский транслит кавычек не подразумевает, а вот плюсики вполне может, но платёжку уже поздно было нести в банк, перенёс это на следующий день.Но кавычка, которая переродилась в плюсик у клиента, спать-то не даёт! Снова пошёл винтернет-банкинг, заказал реквизиты, через пару минут реквизиты пришли, и – о чудо!, я сменил фамилию! Точнее, кто-то мне сменил её, не утруждаясь хотя в том, чтобы проинформировать меня. Я напомню, был — IP******n'kov Viktor Sergeevich. Стал - *****nkovViktor Sergeevich (IP). Дополнительным бонусом немного сменился мой адрес, но тут хотя бы с фамилией разобраться. В общем, понял, что денег можно не ждать, так как в лучшем случае я теперь не смогу доказать валютному контролю, что они мои.6 августа, примерно в 12:30, я пришёл в банк с распечатанной копией платежки, с реквизитами, где я с кавычкой и с реквизитами, где я без кавычки. Менеджер Анна сразу мне сказала, что ваш контрагент допустил ошибку, зачем-то плюсик в фамилию вам поставил. Я показал Анне, что по какой-то причине реквизиты мои вчера вечером САМИ изменились и раньше я был с кавычкой, теперь стал без кавычки, да ещё и IP ушло в конец, а ранее предваряло имя. Анна бодро сообщила, что деньги теперь не пропустит валютный контроль, о чём я и так догадывался, и самый лучший вариант - это теперь ждать, когда деньги вернутся к заказчику, и попросить его выслать вновь. Также Анна сказала, что не знает, кто и как эти реквизиты изменил, она изменить не могла, так как доступа у неё нет. Попутно, я попросил свои реквизиты на бумаге с печатью банка, Анна мне выдала справку об открытии счёта, где есть реквизиты SWIFT, но почему-то нет получателя платежа. Снова я не узнал, кто я, с кавычкой, без кавычки, как чебурашка, ей богу. Индивидуальный предприниматель есть, а как зовут его - никто не может определиться.Теперь, естественно, ждать придётся, когда деньги вернутся заказчику, хотя бы для того, чтоб узнать причину их незачисления. До валютного контроля я не дошёл в этом квесте, и что-то не сильно хочу узнать о качестве его работы, если там творится аналогичная неразбериха.В сухом остатке имеем:– потерю времени;– штраф от заказчика;– ухудшение отношений с заказчиком;– зависшие где-то деньги;– абсолютно некомпетентную поддержку;– сотрудники могут менять ваши реквизиты и вы даже об этом не узнаете.Какой-то не самый лучший набор качеств банка, которому я доверяю свои денежные средства. Лояльность моя значительно понизилась.