В мае этого года у меня случилась неприятность - я попал в небольшое ДТП не по своей вине. Учитывая, что сам застрахован по ОСАГО в Ингострахе, то решил обратиться за прямым возмещением ущерба, т.е. в свою страховую компанию. Собрав необходимые документы, 26 мая я обратился в Ингосстрах на Тульской с целью получения страхового возмещения. Как мы все знаем, для получения этого самого возмещения необходимо произвести оценку ущерба по направлению страховой компании. Сразу после получения документов, Ингосстрах направил меня на оценку в соседнее здание, где и располагается оценочная компания. За услуги по оценке я должен был оплатить 1200 рублей, которые Ингосстрах возвращал вместе со страховым возмещением. Оказалось, что оценщик через кассу деньги не берет, нужно оплатить платежку через Банк. Поэтому я пошел искать ближайший Банк и наткнулся на отделение Альфа-Банк на Тульской. Отстояв очередь, я попал к девушке-операционисту. Попросил оплатить платежку, на что она мне пояснила о невозможности прямой оплаты. Оказывается, нужно открыть расчетный счет. Я возражать не стал, т.к. посчитал это чисто техническим моментом. Моя задача была совершить разовый платеж. Важно: клиентом Альфа-Банк я был в далеком 2008 года, брал кредит, который успешно погасил за 2 месяца. На мой вопрос о размере комиссии девушка, проконсультировавшись с молодым человеком (скорее всего начальником операционистов), сообщила, что комиссия за платеж в 1 200 рублей составит 0,5 % от суммы платежа, т.е. 20 рублей. Подписав договор, я внес 1220 рублей, получил отметку на платежке о принятии платежа и ушел. Самое интересное началось в июле. В прошлую субботу в 7 утра мне позвонил мой друг и сообщил, что какой-то непонятный автоинформатор названивает ему в 7 утра субботы и просит передать мне о задолженности. Не поняв такой наглости, я позвонил в Банк. В ходе долгих соединений мне пояснили, что у меня возник ТЕХНИЧЕСКИЙ ОВЕРДРАФТ на сумму 390 рублей. Причина меня крайне удивила, оказывается, комиссия за мой платеж составила не 20 рублей, а 199 рублей, так как по тарифам сумма комиссии составляет 0,5%, но не менее 199 рублей. Более того, к моему расчетному счету подключена неведомая услуга с абонентской платой 59 рублей в месяц. Мне пришлось объяснять нескольким специалистам, что с данными суммами я не согласен, что в итоге вылилось в претензию № 1307270045. Я подробно объяснил ситуацию, что платил исключительно разовый платеж, никакого желания вступать в иные договорные отношения с Банком я не преследовал, тем более не горел желанием оплачивать абонентскую плату. Никто из сотрудником, а их было двое, не сообщил мне, на каких условиях заключается договор. Фактически, мне навязали услугу, о которой я не знал. Касательно комиссии я пояснил, что оплачена она была согласно тарифам Банка, которые мне сообщили сотрудники Банка, ни о каких иных тарифах или условиях оплаты речи не шло. Если у Альфа-Банка произошли какие-то внутренние проблемы, или имело место некомпетентность сотрудником, то это проблемы Банка, а не мои, как потребителя. Деньги были внесены согласно нашей договоренности, платеж совершен, программа его пропустила. Поэтому в своей претензии я попросил разобраться в ситуации, обнулить счет, отключить услуги к счету, по возможности закрыть счет, а если необходимо, то сообщить мне о необходимости личной явки для закрытия этого самого счета. 31 июля мне поступило СМС от Банка, согласно которому моя претензия рассмотрена, принято положительное решение, принесены извинения. Вроде бы вопрос урегулирован, но уже 1 августа в 7 утра мне позвонили и на все мои доводы, что сейчас не могу разговаривать пытались объяснить, что у меня долг. Я сообщил, что у меня рассмотрена претензия, по которой дано положительное решение, так что вопрос закрыт.Однако и 2 августа в 7 утра мне позвонили из Банка и стали утверждать, что я должен денег. Оказывается, моя претензия рассмотрена, принято положительное решение, НО ЛИШЬ В ЧАСТИ! Мне, якобы, возвращена часть денег на счет. О каких деньгах идет речь, я не понял, Банк мне ничего не должен возвращать, он должен лишь внести исправления. Но, сумма, которую мне вернули, недостаточна! На мой вопрос, почему меня известили о принятии положительного решения, а не лишь о принятии положительного решения в части, не известно. Я попросил обратиться с иском в суд, считаю, что банком нарушены мои права потребителя, ведь мне была навязана неведомая мне услуга, из-за собственной ошибки банка и его сотрудников я должен вернуть какие-то деньги. В настоящей момент подготавливаю жалобы в ЦБ РФ, Прокуратуру, Роспотребнадзор.