Пользовался услугами Авангарда (кредитная карта с возможностью использования в качестве билета в московском метрополитене) более года, проблем не возникало.В конце прошлого года (28 декабря 2010) в газете Ведомости была опубликована статья http://www.vedomosti.ru/newspaper/article/252630/vzlomannyj_platezh, описывающая утечку данных платежной системы Chronopay. Учитывая то, что я не раз расплачивался за покупки своей картой в Интернете, естественно, ситуация была не очень приятной. В статье был также приведен комментарий зампред правления банка «Авангард» Валерия Торхова, который рекомендовал клиентам (если они расплачивались картой в Интернете) перевыпустить карту.Я позвонил в службу клиентской поддержки, описал проблему, спросил, можно ли перевыпустить карту на этих основаниях бесплатно? Да, конечно, - ответили мне. - Можете сейчас заблокировать карту или обнулить лимит по операциям в Интернете, а карту перевыпустят после новогодних праздников.От блокировки я отказался, обнулил лимит интернет-операций. В начале года (11-13 января) вновь позвонил в колл-центр, спросил, можно ли на этих основаниях бесплатно перевыпустить кредитку, получился положительный ответ. Хорошо, перевыпускайте. От блокировки действующей карты отказался, сообщил, что лимит обнулен, буду ждать выпуска новой, и сдам старую при получении перевыпущенной. Просмотрев в интернет-банке операции за последнее время, видел, что за обслуживание (годовое) было списано 600 рублей. (Этот факт важен.)Меня уверили, что карта будет перевыпущена в течение пяти рабочих дней.20-ого января я посетил Авангард (офис Дмитровский), карта была еще не готова.28-ого января я вновь пришел в офис Дмитровский. Сотрудник обрадовала, что карта пришла, можно забирать. Я уже был готов проститься со старой картой, когда мне заявили:- Вам еще нужно будет оплатить 600 рублей за перевыпуск.- Не понял... Я же уже заплатил за годовое обслуживание в 2011 году, откуда она взялась снова?- Нет, вы не поняли, 600 рублей за перевыпуск карты.Барышня с уверенностью передает мне копию договора, где заботливо подчеркнула пункт Досрочный перевыпуск карты (из-за утраты, порчи и т.д.) обойдется клиенту в 600 рублей. Естественно, я объясняю, что так и так, из-за утечки данных в платежной системе перевыпуск карты бесплатен. В этом меня заверили в службе клиентской поддержки, так что второй раз платить не буду. Барышня безразлично пожала плечами...- Так Вы будете забирать перевыпущенную карту?- Нет, не буду, потому что меня ввели в заблуждение. И в колл-центре, и в комментарии к статье было сказано - Перевыпуск карты бесплатный.Сотрудник еще раз пожала плечами.Я спросил, могу ли закрыть обе карты и расстаться с банком, мне предложили погасить имеющуюся задолженность по старой карте... Ну что ж, именно так я в ближайшие дни и сделаю.Вывод: судя по отношению, либо клиенты неинтересны, а их удержание - тем более, либо меня пытались развести на деньги.Жаль, раньше банк устраивал и нравился.