После того, как МБРР отключил возможность электронных платежей через интернет-банк, начал присматриваться, на кого бы его поменять. Пошел по Народному Рейтингу на сайте сверху вниз и остановился на первом понравившемся - МКБ.Для начала решил не переводить все свои карты и вклады, а начать с обычной дебетовой карты.1. Сделал заявку на сайте на открытие дебетовой карты (наличие такой возможности и то, что все работает - это +).2. Прошло 4 дня, никто не связался. Решил проверить, все ли ОК - позвонил, сказали что делают. (Это -, что статус заявки не понятен, но не критично. )3. Уехал из Москвы, прошла еще неделя, вернулся и вспомнил про карту. Прошло 2 недели - мне никто не звонил и не говорил, что карта готова. Я был уверен, что про нее просто забыли. Позвонил, сказали готово, приезжайте. (Ну, конечно, если бы сами позвонили, это было бы нормально, но пришлось звонить мне, поэтому -, но то, что не забыли для России это +.) Вот мне интересно - сделали карточку и молчат. Вот кому ее сделали? Себе что ли? 4. Добавил в расписание поездку в банк, отвел 40 минут. Был уверен, что для получения карточки этого более чем достаточно.5. Отделение на Цветном бульваре - очень хорошо, кондиционеры настроены, все приятно, тихо, все новенькое. По мелочам понятно, что о сервисе думают всерьез и для банка это не просто слова. (Это, конечно, +.)6. Получил билет на электронную очередь (написано окно такое-то, этаж 2 - указали этаж, это ж мега-+!). Написали: перед вами 1 человек (еще жирный такой +). Подумал, что будет очень быстро, всего один человек.7. Прождал 40 минут, не дождался, уехал, по пути собрал все пробки, вечером вернулся в отделение (ну -, конечно).8. История повторилась - электронный билет, перед вами один человек... Через 20 минут - клиент такой-то, проходите. Усаживаю свои уставшую задницу, отдаю паспорт сотруднику. Она пару минут тупит (вечер уже, все устали), а потом говорит: Только не говорите мне, что у вас заявка через сайт!. Оказалось, что при заявке через сайт - идти нужно на первый этаж. Т.е. я зря потратил час, стоя в другую очередь. (Это, конечно, большой - - проблема известная, все о ней знают, но не решают.)9. Девушка почти за руку отвела меня на первый этаж к нужному окошку (это, конечно, +). Но просто был вечер, людей очень мало. А если бы были очереди?10. Все быстро оформили - минут за 10-15, положил деньги, довольный поехал домой (еще один +).11. Захожу в клиент-банк - Ваша карта закрыта. Звоню. Сказали, должны пройти сутки, прежде чем карта активируется. (ну неприятно, но мир не идеален, подождем). Прошло трое суток, карта не работает. (Наверное, косяк сотрудника - все ошибаются, но ведь объективно это очень неприятно, потому что мне нужно было делать платежи - ну -, нежирный, но неприятный).12. Звоню. Нужно приехать в отделение... (ну тут уже очень толстый -, и этот квест уже начинает раздражать...)Подводя итог: очень противоречивые впечатления.Вот вроде бы банк молодец, думает, работает и многого достиг в области сервиса и клиентоориентированности. Но вот почему простое получение дебетовой карты сопряжено с препятствием на каждом шаге и напоминает квест?P.S.: Как-то оформлял карту в Ситибанке, мне ее со всеми документами просто привезли в офис. Хотя Ситибанк - вообще полный отстой, этот момент у них хорошо сделан.