6 декабря 2014 года в ИКЕЕ-Белая Дача (Люберецкий район, г. Котельники, Московская область) совершала покупки к Новому году, на кассе обнаружила кражу кошелька, в которой находилась дебетовая карта Альфа-Банка. На карте лежали 6 тыс. руб., обеспокоившись за их сохранность, я взглянула в телефон, на который стали приходить СМС о снятии крупных сумм денег: 15 000, 50 000 и 75 000 руб. с разницей в 1 минуту. Не сумев расплатиться за покупки, я позвонила в Альфа-банк с просьбой заблокировать карту, считая, что это ошибочные суммы. Оказалось, что деньги снимались по кредитному счету, который был открыт в августе 2009 году. Тогда я оформила кредитку с лимитом в 75 000 руб., которой пользовалась 2 года, исправно платила проценты и погашала все регулярные платежи. Когда карта закончилась, в отделении Альфа-банка я объявила о том, что больше не хочу пользоваться кредитным продуктом, тем более у меня появился ребенок. Дебетовую карточку я перевыпускала, так как меня устраивал удобный сервис банка. О том, что увеличен кредитный лимит в 2 раза, убран лимит на снятие дневное наличных (в 2009 г. он был 4 тыс. руб), и о том, что кредитный счет привязан к дебетовой карте, я не знала, банк не уведомил об этом меня. Я вообще считала, что у меня нет никаких кредитных счетов и что, в принципе я могу попасть в долговую ловушку - не подозревала. О том, что следовало закрыть кредитный счет, мне в отделении банка не сообщили ни разу, хотя звонки с предложением взять кредит на 300-400 тыс поступали регулярно. 6 декабря после блокировки карты я написала заявление в полицию о краже кошелька с наличными 20 тыс.руб. и дебетовой картой, с которой мошенники сняли 140 тыс. руб + списали проценты за снятие (3,9%). Заявление было принято и отправлено на расследование. За квитком от полиции мне сказали приходить в следственный комитет.7 декабря я пробовала подать претензию в Альфа-банк (отделение у м. Южное) на оспариваемые суммы, но ее не приняли, ссылаясь на отсутствие квитка из полиции. Съездила в Люберцы, где получила квиток. 8 декабря в том же отделении Альфа-банка у меня приняли претензию, присвоив номер 1412080549. На следующий же день пришла СМС с уведомлением о том, что претензия отклонена.В полиции мое дело до сих пор на подписи у Прокурора, ездила в Люберцы еще раз, чтобы попросить следователя снять записи с видеокамер, но так ничего и не добилась. Также ездила в ИКЕЮ в службу безопасности с тем же вопросом, где был дан отказ (записи просматриваются только с указания полиции).Прошу Альфа-банк провести расследование по факту несанкционированного снятия денег. В момент снятия я с семьей (мужем и сыном 2-х лет) находилась на кассе №29 Икеи Белая дача. Кассир наверняка может этот факт подтвердить, как и видеокамеры магазина, в котором провела около часа, если не больше. До этого мы кушали в ресторане ИКЕИ, что наверняка зафиксировано на видео. Деньги снимались в банкомате Альфа-банка Котельники. Видеозаписи с портретом мошенников тоже можно легко просмотреть, так как в крупных ТЦ полно камер видеонаблюдения. Удивляет тот факт, что подряд 3 подозрительные операции по снятию были одобрены банком, в то время как я уже 3 года не пользовалась кредитным счетом. Да и по дебетовой карте были минимальные движения. ПИН-код на карту храню только в голове, карту не передавала третьим лицам, все правила использования карты соблюдала. Для нашей семьи 145 тыс. рублей - огромная сумма, так как муж работает в НИИ, я сижу с 2-х летним ребенком, и жду второго. Просьба рассмотреть мое дело еще раз.