Поделюсь своим опытом обслуживания в данном банке, хотя мой опыт будет отличаться от общей тональности данного раздела.Прошу прощения за мой русский, он может быть несовершенным, т.к. это не мой родной язык. Клиент банка с февраля 2010 года, нерезидент, гражданин одной небольшой Европейской страны, держатель карты.По существу:1. Работа отделения - 5 баллов.В отделении (пр-т Мира) был за все время всего лишь два раза, 1-й - когда писал заявление на открытие карты, 2-й - когда получал карту (интервал 4 дня). Потребовалось делать перевод паспорта у нотариуса, но это, я думаю, не прихоть банка, а местные особенности. Время на посещение отделения не более 15 минут, были некоторые заминки, связанные с тем, что я нерезидент, но все было решено оперативно.2. Работа call центра - 5 баллов.Честно, звоню не очень часто, т.к. в принципе незачем, но отвечают всегда четко, по существу и приветливо. Особо порадовала возможность позвонить в банк по Skype. В прошлом году был на другом континенте и потребовалось связаться со службой поддержки (думал, что карту потерял), позвонить по телефону не мог, т.к. роуминг съел все деньги, нашел Wi-Fi, с коммуникатора позвонил в банк по Skype заблокировал карту, удобно.Периодически звоню, чтобы напомнили мой логин в ОТП Директ, постоянно его теряю, нужно записать. 3. СМС и ОТП Директ - 3 балла.Невысокая оценка за то, что ОТП Директ не особо информативен, а СМС не всегда доходят на номер иностранного оператора и рассылаются жуткой латиницей, что даже мне сложно прочитать. Еще в интернет-банке нет возможности активных операций - тоже минус.4. Терминалы для внесения денег - 4 балла.Есть два момента, которые не нравятся: 1-й терминал работает по режиму работы отделения, можно было и круглосуточным его сделать, 2-й не принимает новые российские купюры (1000), всегда меняют в кассе на старые. А есть и 3-й момент - более 14 999 рублей за один раз внести нельзя.  Зачисление на карту моментально - это плюс.Сами по себе тарифы по карте как везде (у меня дебетовая карта), комиссия за выдачу наличных 1%, но пользуюсь этим крайне редко, т.к. привык расплачиваться картой, а не снимать деньги.В общем и целом приятный банк, который через некоторое время приблизится к действительно Европейскому уровню. Единственное, что нужно сделать - начать выпускать чипованные карты, т.к. практически везде в Европе перешли на эту технологию, хотя с моей картой ОТП проблем не возникало.Ах да, в каком-то магазине в Европе, даже не помню в каком городе, очень восторгались дизайном карты, говорили, что таких красивых не видели раньше, было приятно.  ops: