Клиентом Альфа-банка я являюсь с 2007г. Был опыт ипотечного кредита, владения дебетовой картой и нескольких потребительских кредитов в данном банке.До последнего случая существенных недочетов в работе данного банка мной не было замечено, да и я была ответственным клиентом, не допускающим просрочек по кредитам и нарушений заключенных с банком договоров. Теперь перехожу непосредственно  к описанию случая, заставившего меня поменять свое мнение об Альфа-банке и оставить здесь негативный отзыв.В декабре 2014г. я обратилась в Альфа-Банк за предварительно одобренной мне кредитной картой, сразу сказав девушке-менеджеру, что кредитная карта мне будет нужна, в том числе, для периодического снятия наличных. Менеджер предложила мне 2 варианта: 1. Кредитная карта с беспроцентным периодом 100 дней с комиссией за снятие наличных порядка 7 процентов (уже не помню точную цифру); 2. Кредитная карта с беспроцентным периодом 60 дней и с комиссией за снятие наличных 3 % (кредитная карта категории Платинум с годовым обслуживанием порядка 5 тыс. руб.). Несмотря на меньший льготный период погашения задолженности и более дорогое годовое обслуживание, я выбрала второй вариант, так как для меня была важна именно возможность снятия наличных под более низкий процент. Прочитав условия кредитовая, я сразу обратила внимание менеджера, что там вообще не был прописан размер комиссии за снятие наличных (озвученные менеджером 3%), на что менеджер мне сказала, что Ваша карта категории Платинум подразумевает именно такой процент за снятие наличных. Надо отметить, что до последнего случая снятия наличных указанная комиссия действительно составляла 3%.01 октября 2015г. мне потребовалась крупная сумма наличных, и я приняла решение обналичить кредитную карту Альфа-Банка, держа в голове совершенно определенный размер комиссии (3%). При снятии наличных я сразу же обратила внимание на очень большой и неожиданный для меня размер комиссии за данную операцию, после чего я сразу позвонила на горячую линию Альфа-Банка, где мне сказали, что, оказывается, по моей карте была без моего ведома увеличена комиссия за снятие наличных, которая в настоящий момент составляет 6,9% (что более чем в 2 раза больше, чем та, на которую я рассчитывала), на что ясказала, что меня такое положение дел не устраивает, о чем была составлена претензия № 1510011143. Учитывая, что меня ввели в заблуждение относительно комиссии за операцию выдачи наличных с кредитной карты, в претензии я просила уменьшить размер комиссии по данной операции до 3%, которые мне гарантировала менеджер при оформлении кредитной карты, и вернуть излишне списанную комиссию на счет кредитной карты. Вскоре мне пришел ответ Альфа-Банка, что по моей претензии было принято отрицательное решение, подробности которого мне предлагалось узнать в телефонном центре Альфа-Банка, что я и попробовала сделать. После длительного (не менее 15 минут) поиска подробностей решения по моей претензии девушка из телефонного центра зачитала мне, на мой взгляд, нелогичное и необоснованное решение, не содержащее ссылок на конкретные пункты подписанного мной договора кредитования, которые бы позволяли банку без моего ведома поднимать комиссии за выдачу наличных по кредитной карте и ставить клиента перед фактом увеличенной комиссии уже после совершения операции и начисления увеличенной суммы процентов. Когда я попросила дать указанные ссылки оператор после длительной паузы назвала мне п. 14.3.38 договора комплексного банковского обслуживания (ДКБО), ссылка на который содержалась в подписанных мной условиях кредитования при получении кредитной карты и ко. Сам ДКБО при оформлении кредитной карты мне выдан не был. Кроме того, хочу особо отметить, что при выдаче кредитной карты менеджер мне о существовании ДКБО не говорила, размер процента за выдачу наличных связывала только с категорией моей карты (Платинум), возможность изменения обещанного ей процента за снятие наличных (3%) не озвучивала. ДКБО на сайте банка я нашла (правда не без труда), а вот п. 14.3.38 там отсутствовал,также как и какой-либо другой пункт, обосновывающий законность менять суммы комиссии за снятие наличных, не ставя клиента в известность, к тому же делать это постфактум после совершения операции. Кстати, актуальные размеры данных комиссий по моей карте ни в ДКБО, ни на сайте Альфа-Банка я тоже не нашла. Зато в ДКБО есть п. 14.1.5, согласно которому Банк обязуется «возмещать неправомерно списанные со Счета комиссии, штрафы и иные платежи, осуществленные со Счета в пользу Банка, на основании оформленной Клиентом претензии, в размере, равном неправомерно списанным суммам, при условии признания Банком правомерностипретензии Клиента».С учетом вышеизложенного и в соответствии с п. 14.1.5 ДКБО прошу возместить часть комиссии за выдачу наличных с кредитной карты, неправомерно списанную с моего счета 01.10.2015г., уменьшив ее до 3 %, на которые я рассчитывала, принимая решения обналичить кредитную карту Альфа-Банка.Также, по моему мнению, было бы честно и справедливо перед операцией снятия наличных по кредитной карте уведомлять клиента (посредством сообщения на экране банкомата) об актуальном размере комиссии за такую операцию, а также уведомлять клиента обо всех изменениях тарифов и комиссий по продуктам банка посредством смс. Надеюсь на взаимопонимание. Я вас никогда не подводила, не подводите, пожалуйста, и вы меня. Ставлю 2, а не 1 за то, что банк дает возможность оперативно составить претензию по телефону, а также за в целом положительный опыт моего предыдущего сотрудничества с данным банком. Надеюсь изменить данную оценку банку при положительном решении моего вопроса.