Добрый день. Решил написать свой отзыв. Стандартно, когда у тебя все хорошо и ты всем доволен, то ты просто сидишь и молчишь. А вот когда случается проблема, тогда надо всем сразу рассказать, кто тебя обидел, почему и как. Случай известный и описанный маркетологами - удовлетворенный клиент поделится своими эмоциями максимум с тремя людьми, неудовлетворенный - минимум с десятью.Я достаточно давно являюсь клиентом банка, и в принципе работой банка был доволен. Но 1 октября 2007 года со мной произошел весьма неприятный инцидент. Я пытался внести наличные деньги на свой счет по карточке  Visa Gold  через банкомат. Я вносил деньги двумя пачками. Первая пачка составляла 1250 долларов США, после того как я внес вторую пачку купюр (ориентировочно 800 долларов) банкомат, не осуществляя распознавание и пересчет купюр, выдал сообщение, что операция не может быть осуществлена, и вернул мне обратно карточку. Однако возврата денежных средств не последовало.Воспользовавшись круглосуточной службой поддержки, я оставил претензию номер 071001257 по данному инциденту. Однако оператор сообщил, что раз я не знаю, какую точно суму конфисковал банкомат, то в претензии, скорее всего, будет отказано. На мою просьбу отключить данный банкомат до момента проведения его инкассации, мне было также отказано. Кроме того, оператор не смог сообщить ни ориентировочных сроков рассмотрения претензии, ни алгоритма моих дальнейших действий.Я  согласен, что с моей стороны  было большим упущением, не пересчитать все купюры до того, как я положил их в банкомат, но, к сожалению, я этого не сделал и знаю только, что общая сумма денег  была ориентировочно 2000 долларов США.Начитавшись ужасов про споры с банком, и учитывая тот факт, что я не знаю точной сумы (сам дурак  ) я уже не рассчитывал на получение денег обратно в ближайшее время и если честно вообще побаивался, что всю сумму мне не вернут.Однако сегодня 08.10.2007 на мой счет поступила вся сумма денег. Поэтому хочу выразить банку свою благодарность и обещание и в дальнейшем оставаться его клиентом, несмотря на то, что недоработки call-центра конечно существуют и  его сотрудники действительно очень часто на простой вопрос не могут дать  вразумительного ответа, но, надеюсь, эта недоработка  в ближайшем времени будет исправлена.С уважением и благодарностью за оперативное решение проблемы,                                                                                               Игорь Ильин.