Здравствуйте.09.12.2014 г. Мной был совершен перевод денежных средств через Интернет банк (сайт: https://privat24.ru/) на расчетный счет Сбербанка в размере 66 тысяч рублей (Для оплаты товара). За данную операцию была списана комиссия Вашего банка в размере 2600 рублей. Платеж совершался через вкладку: оплата по России, где около поля «Получатель» был пример: Сбербанк России ОАО или ОАО «Альфа-банк». Соответственно по аналогии с данным примером в поле «Получатель» я указала Сбербанк России ОАО. 9.10, а также 11 декабря платеж до Получателя не дошел, в этот период я звонила в Контактный Центр Вашего банка, где мне сказали, что платеж прошел успешно, но срок зачисления от 1 до 3-х рабочих дней. Далее 11.12.2014 года в 20:26 мне позвонил сотрудник Вашего банка и проинформировал, что платеж ушел на расчетный счет Сбербанка не распознанных платежей. Как объяснил сотрудник, это произошло из-за того, что при заполнении поля «Получатель» надо было указать ФИО получателя, так как перевод был для физического лица, а не для юридического. После чего я объяснила девушке о том, какой пример указан на сайте. Она извинилась и предложила несколько вариантов решения вопроса. Первый: уточнить фио получателя и продиктовать ей она внесет изменения, и платеж будет отправлен, но срок ожидания поступления средств от 3 до 5 дней; второй: просто ожидать и в течение 5-ти дней платеж вернется обратно; третий: она составит запрос на возврат платежа, и все списанные средства поступят на карту обратно уже на следующий день и я смогу иным способом направить средства получателю без потерь. Соответственно, я выбрала третий вариант, так как он быстрее, и получатель ждет денежные средства уже не первый день. В итоге: 12.12.2014 мне пришлось дополнительно снять 66 тысяч и через кассы сбербанка произвести платеж, а платеж от 9.12 мне так и не поступил. Я обратилась в Колл-центр, где мне сказали, что средства возвращаются в течение 5-дней и комиссия мне возвращена не будет, на что я возразила, объяснила ситуацию, описанную ранее, но сотрудник сказал, что по ее информации комиссия не возвращается, а если у меня иная пишите в Онлайн помощь, кроме того, я ее попросила составить претензию, но она мне отказала, проговорив, что через операторов, то есть по звонку претензии не принимаются. Буквально через 5 минут я повторно позвонила и мне сказали, что претензии принимают. И соответственно я ее составила на оператора. Далее я обратилась в Онлайн помощь на сайте https://privat24.ru/, мне написали, что информация передана сотруднику, который мне звонил и в ближайшее время мне перезвонят. Также я уточнила будет ли возврат комиссии, на что сотрудник дал мне положительный ответ. В течение суток так мне никто не перезвонил. Обратившись еще раз 13.12.2014 сотрудник сказал, что обращайтесь в рабочий день (Диалог № 4079-8304502. Кроме того, я попросила номер ранее составленных заявок, но сотрудник отказался мне их предоставить. Хорошо, я дождалась понедельника и вновь обратилась в Онлайн консультацию. Сотрудник указал мне номер (№220221 заявки проинформировал, что она в обработке и максимальный срок рассмотрения заявки 180 дней. Извините, но срок рассмотрения претензий МАКСИМАЛЬНЫЙ не может превышать 30 дней согласно закону Российской Федерации. В этот же день я позвонила в Колл-центр, где мне предоставили информацию, что срок рассмотрения заявок в среднем 10 рабочих дней, но может увеличиться до 14. И порекомендовал ожидать поступления средств и комиссии. 16.12 наконец вернулся платеж 66 тысяч, но без комиссии. Я вновь позвонила в Колл-центр оператор Татьяна проинформировала, что так как платеж и комиссия списываются двумя платежами, соответственно и возврат происходит в два раза и как правило комиссия возвращается на следующий день, после платежа. 17, 18.12 комиссия так и не вернулась и я позвонила вновь, объяснила свою ситуацию, на что оператор мне категорично ответил, что комиссия не возвращается (сотрудник П-о Галина). Сегодня 19.12.2014 года я вновь позвонила по данному вопросу, на что сотрудник Андрей меня также проинформировал, что комиссию мне не вернут. Я составила претензию № 6362153.В итоге жалоб много, но первая: требую вернуть комиссию, так как ошибка сделана не по моей вине, а по Вашей (в интернет-банке не указанно в примере, что для физ. лиц необходимо указывать фио). Рассмотреть пересчет процентов без суммы комиссии. Провести с сотрудниками дополнительное обучение, а также принять меры к тем, которые мне предоставляли неверную информацию, так как они не компетентны (часть сотрудников говорит одно, другие другое). Уважаемы банк, операторы информационных служб – это лицо Вашей организации и такого не должно быть. Далее проинформировать по какой причине при звонке в Колл-Центр информатор предлагает оценить работу оператора, но система перезванивает только в том, случае если клиент не конфликтует. Из всех моих звонков, автоинформатор мне перезвонил один раз после разговора с Татьяной 16.12.2014г.Являюсь пользователем услуг Вашего банка не первый год, и мне очень нравятся условия кредитования. Надеюсь на вашу компетентность, понимание и лояльность к постоянным клиентам банка в решение данного вопроса.