Добрый день!Имею большое желание поделиться со всеми читающими данный раздел положительными впечатлениями, которые у меня остались после взаимодействия с ситибанком по поводу получения потребительского кредита. Так как в определенный момент появилась необходимость взять потребительский кредит, решил обратиться в данный банк, корпоративным клиентом которого являюсь. После звонка сотруднику, который курирует нашу компанию (Никита Каширин), все необходимые формальности были улажены за несколько часов. Особенно порадовало то, что сотрудница (Анастасия Щербакова) сделала всё оперативно и с максимальным комфортом для меня, как клиента - подъехала в удобное для меня время и место, грамотно и быстро все объяснила и помогла заполнить все бумаги.Но поскольку не всегда все проходит гладко, возникла задержка с рассмотрением заявления на предоставления кредита. Начал особенно волноваться, когда прошло 10 дней (при заявленных сроках рассмотрения 3-5 дней), на завтра мне срочно нужны деньги, а ни положительного, ни отрицательного ответа не последовало. Звонки в citiphone ничего не давали, кроме информации, что моя заявка рассматривается. Решил снова обратиться к Никите Каширину с просьбой выяснить причину задержки. Понимая, что я не могу просить сотрудника банка повлиять на положительное решение моей заявки, мне нужно было только одно - получить хоть какой-то окончательный ответ.Уж не знаю сколько времени и сил затратил Никита на помощь одному клиенту (подозреваю, что много), но моя заявка, которая, как оказалось, была в очереди на рассмотрение и могла пролежать там еще несколько дней (просто по техническим или бюрократическим причинам), была рассмотрена в тот же день. Конечно, возможен вариант, что мне просто повезло обратиться к грамотным специалистам, которые умеют работать, дорожат репутацией банка и уважают клиента. Попади я на других людей и результат был бы противоположным. Однако я глубоко убежден, что в любой крупной организации не всегда всё можно решить за счет отлаженности деловых процессов - влияние человеческого фактора остается. Поэтому позволю себе обратиться к людям, которые на основе отдельной негативной ситуации делают вывод, что банк работает плохо - плохо могут работать отдельные сотрудники. Ищите и обращайтесь к грамотным и добросовестным, тогда ваши вопросы и проблемы будут решаться. Еще раз благодарю за помощь людей, которые помогли оперативно решить мою проблему: Никиту Каширина Наталию Караульных Инну Графову Анастасию ЩербаковуС уважением и наилучшими пожеланиямиВячеслав