Являюсь клиентом банка c 2008 года, но такой истории, которая произошла в этот раз, еще не было. Куда-то затерялась дебетовая карта, ну бывает.. Звоню на горячую линию - заказываю перевыпуск, который обычно занимает дня 3, а то и раньше. Проходит неделя, думаю, странно, почему-то ни смски нет, ни звонка из банка о том, что карта готова и можно ее забрать. Снова звоню на горячую линию и после непродолжительной беседы выясняется, что карта до сих пор НЕ ГОТОВА! Это при том, что денежки за нее уже списаны, а по регламенту перевыпуск происходит не позднее, чем за 4 рабочих дня, а прошло уже 5. Надо, говорят, составить какую-то служебную записку чтоб выяснить где ж моя карта потерялась. Ну раз надо - то выпускайте... Как будет информация, мы Вам перезвоним - этой фразой закончился первый звонок в кол-центр. Наступили праздничные длинные выходные на 23-е февраля, выходим на работу, понимаю, что уже 6 рабочих дней прошло, а ни звонка из банка, ни карты до сих пор нет... При этом я уже неделю не могу совершить никаких операций со счетом, т.к. карты у меня нет, а оплачивать без карты никак... По пути заезжаю в то отделение, в которое заказывал перевыпуск, и ВНЕЗАПНО обнаруживаю, что оно находится на ремонте уже не первую неделю! Снова набираю кол-центр, прошу уточнить у девушки, где же в итоге моя карта, девушка радостно сообщает, что она еще не переиздана, на что я парирую, что сроки по перевыпуску уже два раза просрочены, а то отделение, в которое я заказывал карту, находится на ремонте! Интересно, подобная информация вообще где-то отображается у них в системе или я им глаза на мир открыл? Далее девушка по шаблону рассказывает о том, что необходимо оформить служебную записку и тут у меня уже начинается приступ дежавю! Минуточку, говорю, так уже оформляли какую-то служебную записку и даже перезвонить обещали, не далее как три рабочих дня назад! Девушка проверяет, подтверждает мои слова и далее следует просто феерический ответ одного из ТОПОВЫХ банков РФ: Ну если записку оформили, то надо подождать! ПОДОЖДАТЬ, КАРЛ! Спрашиваю, в смысле подождать? Сколько мне еще ждать, если вы уже дважды просрочили перевыпуск? В ответ какое-то невнятное объяснение все с тем же итогом, что просто надо подождать.... Тут я уже закипаю и начинаю рассказывать как мне нравится обслуживание в банке, как они тщательно следят за сроками исполнения внутренних регламентов, как мне очень удобно пользоваться их банковскими услугами без карты, на что девушка предлагает перевыпуск бесплатной не именной карты в день обращения в любом ближайшем офисе и уже с этой картой дожидаться карты-потеряшки.... ЭПИКФЕЙСПАЛМ! Т.е. когда я в первый раз звонил с претензией о задержке срока изготовления карты у оператора в скрипте (про голову молчу) не было прописано о том, что НАДО ОЗВУЧИТЬ КЛИЕНТУ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫПУСКА ЕЩЕ ОДНОЙ РЕЗЕРВНОЙ КАРТЫ? Бомбило еще до конца вечера....