Дорогой... дорогой для моих нервных клеток Альфа банк! Я - ваш клиент, имеющий негативный опыт обслуживания и во Владивостоке, и в Питере. Была у меня во Владивостоке кредитная карта. Закончился срок её действия. Пришлось дважды простоять очередь, и через 2 месяца, когда я переехала в Питер, любимый банк будил меня в 6-7 утра с мерзким автоответчиком, что я должна около 50-ти рублей. Мне пришлось ехать в отделение: 35 руб. маршрутка + 27 руб. метро, туда-обратно.. 1,5 часа на путь, час ожидания в душном помещении банка, 124 руб. потраченных на проезд из-за того, что ВАШ сотрудник не отключила мне смс информирование. Звонки утром меня продолжали будить даже после написания претензии. Потом пришло сухое смс, что вы вынесли положительное решение.На новой работе коллеги вздохнули и печально сказали, что зарплатный проект в Вашем банке. Карта была еще не готова, но уже пришло сообщение, что пришло сообщение, что подключено смс информирование... а о том, что карта готова и можно её в банке забрать, Вам религия не позволяет смс отправить?! В колл центре мне отказались предоставить инфо, т.к. моё кодовое слово почему-то не совпало с тем, что я указала в объявлении. 07.12 вечером пошла за картой на Московский, 216. Народу много, сотрудники нервные... мой талон был С075. Девушка с рыжими волосами, очень печальная и замученная, выдала мне карту. Я сразу сформулировала вопрос: У меня проблема с кодовым словом и его надо сменить. Она спросила, какое слово я хочу. Слова назвала внятно и вполне громко - установила то же, что и в заявлении на выпуск карты, она сообщила, что она мне его изменила. Общалась на гране хамства. Если я задавала вопрос - с нескрываемым раздражением выдавался ответ. Я спросила, всё ли в порядке, закрыта ли предыдущая карта, есть ли задолженность. Ответ - у вас все в порядке, задолженностей нет.Итог. 08.12 захожу в Альфа клик, на моей карте -528  ОТКУДА?! Звоню в коллцентр. Я понимаю, что Вы специально скрываете меню, чтобы люди не могли дозвониться до живого сотрудника и слушали ваш IVR. В коллцентре выясняется, что кодовое слово не подходит! КАК?! Я же в пятницу просила дважды его поменять и переспросил, точно ли его поменяли - за что меня чуть взглядом не расстреляли. В Альфа клике на свежем счету, открытом 07.12.2012, -528, колл центр мне отказывает в обслуживании и менеджер по приему претензии Илья посылает в отделение банка.У меня дежа вю... Снова потрачу 124 рубля, в лучшем случае часа 3 на дорогу и на ожидание в офисе...Вопросы: 1. Юлия, кто мне возместит потраченные на проезд деньги, мои нервы и неприятно потраченное время в Вашем банке?! Почему если я задаю обычные вопросы по обслуживанию - есть ли задолженность по ранее закрытым банкам, как сменить Кодовое слово, сотрудник на них отвечает с нескрываемым раздражением?! И в итоге всплывает -258, Кодовое слово не изменено. 2. В процессе обучения сотрудникам рассказывается об элементарной вежливости? Спасибо, пожалуйста, подождите пару минут? Во Владивостоке сотрудники хотя бы вежливы, и даже в конце рабочего для сохраняют видимость доброжелательности. 3. На каком основании мне отказали в обслуживании, когда я называла кодовое слово, то, что я меняла в банке?! Почему мне отказали?! Спросите код подразделения, или адрес по прописке... И... Вы никогда не извиняетесь! Что за странное отношение к клиентам, они Вам не нужны?