В недалеком прошлом оформил кредитку в Москомприватбанке, по истечении срока действия обратился в офис по вопросу перевыпуска карты. Из-за наличия просроченных платежей до погашения задолженности перевыпуск был невозможен программно. При внесении платежа наличным путем выяснилось, что комиссионное вознаграждение при отсутствии карты составляет вместо 15 уже 50 рублей. Сумма небольшая, но вопрос был принципиальным, тем более, что рассчитать точную сумму платежа сотрудница не смогла, ссылаясь на регламентные работы с программным обеспечением (а на калькуляторе или в экселе произвести простейшие математические действия видимо знаний маловато было), чем вызвала мое недовольство. Попытка аргументировать мою просьбу со ссылкой на законодательную базу в части законности моих претензий привела к, мягко говоря конфликтной ситуации с участием руководителя отдела. Конструктивного разговора с юристом тоже не получилось. В итоге мне было вообще указано на то, что никто мне и не собирается пролонгировать карту при наличии просрочек по платежам. На мое предложение досрочно закрыть счет и безкомиссионно внести денежные средства последовал отказ. Комментировать ситуацию с перевыпуском сотрудники МКПБ отказались, вследствие чего я уведомил их об обращении с жалобой по телефону горячей линии. Подав в течение дня три жалобы (одну письменно и две по горячей линии) и все-таки погасив задолженность с комиссионным вознаграждением, стал ждать в положенные законом 10 дней ответ на поставленные вопросы. По истечении двухнедельного срока обратился в офис, но ответ в мой адрес так и не был направлен, по горячей линии никто не связался. В итоге дошел до украинского офиса, и о чудо! Через 15 минут раздался звонок из местного офиса с предложением урегулировать ситуацию при посещении офиса МКПБ.Мораль. Некомпетентность сотрудников МКПБ и незнание ими нормативных актов просто поражает. Горячая линия лишь громоотвод для неудовлетворенных клиентов и только настойчивость и угроза обращения в ЦБ заставляет принимать хоть какие-то меры по разрешению ситуации. P.S. Постоянные проблемы с оформлением получения или отправки переводов по приват-мани и вестерну также имеют место быть в части незнания инструктивно-нормативных актов.От админа: Каким образом была урегулирована ситуация? В каком отделении это было?Emhyr: Головной офис в г. Брянск. Урегулировали перевыпустив карту и возобновив кредитный лимит.