Есть в западной деловой практике такое понятие, как goodwill, которое пытаются применять и у нас, но как-то без особого успеха. Видимо потому, что приклеить российский гудвилл на нашей бизнес-почве практически не к чему. Наиболее близкими, относительно русскими синонимами для этого термина являются: деловая репутация, реноме и клиентоориентированность, хотя оригинал имеет гораздо более широкую трактовку и даже выражается там за бугром в реальных деньгах. Так вот, смею заявить, что к ТКС все эти синонимы имеют самое непосредственное отношение. Банк действительно дорожит своим гудвиллом, причем делает это очень естественно, без вычурности и самопиара.   Если формулировать коротко, то, на мой взгляд, гудвилл ТКС заключается в желании банка быть для своих клиентов лучше, чем это формально заявлено самим банком. И речь не только о подарках клиентам на день рождения. (Кстати, интересно, почему жене и дочери наливают постоянно и по 250, а мне изредка и только 200?  ). За 3,5 года своего сотрудничества с банком я не раз убеждался в том, что банк идет навстречу клиентам не только в спорных ситуациях (что толку, например, спорить с установленными тарифами?), но и в ситуациях, когда клиент оказывается не прав в силу своего упрощенного понимания тех же тарифов и иных условий обслуживания. В тех случаях, когда любой другой банк просто ткнет клиента носом в тарифы с пусть и не высказанным, но явно читающимся сам дурак, ТКС, указав на ошибку клиента, исправляет ее за свой счет. Хотя мог бы этого не делать... и уж точно был не обязан. Гудвилл? Гудвилл! За это и спасибо!Отдельная благодарность Представителю(-ям) банка в ветках форума banki.ru, посвященных продуктам банка. Ваше участие в решении клиентских вопросов и проблем всегда отличается сверхоперативностью, компетентностью и доброжелательностью.