Я решил заказать по интернету пакет Комфорт с доставкой дебетовой карты на дом. Далее мне нужно было подключить меня к зарплатному проекту с сохранением текущего пакета, далее я хотел сделать перевод. Далее по конкретным пунктам я опишу, как безобразно работает банк, тратит мое время, это не то, на что я рассчитывал, есть очень хороший опыт работы с другим банком (который полностью дистанционный). Итак:1) При заказе пакета Комфорт сайт выкидывает на выбор карты, при выборе карты указывается сумма обслуживания этой карты в год (Мастеркард голд), это ставит в тупик, поскольку в описании пакета говорится, что карта бесплатна для держателей пакета. Путает, я начинаю перечитывать условия, теряю время.2) Для уточнения по выбору карты (1) я звоню в колцентр на линию приоритетной поддержки держателей Комфорт с просьбой помочь в заполнении онлайн анкеты. Мне отвечают, что информация на сайте устарела, и на самом деле никакой доставки карты домой не может быть, что карта доставляется только в отделение. Недостоверная информация.На вопрос почему там указана сумма у карты, хотя она должна быть бесплатна для пакета, мне не дают ответа, не знают как выглядит анкета на сайте, но заверяют, что карта бесплатна для пакета. 3) Я заполняю анкету и указываю доставку на дом. Мне привозят карту на дом через пару дней. Я расспрашиваю специалиста банка об ограничениях на переводы, комиссии, как выгоднее менять валюту. человек путается в лимитах, на вопрос про выгодный курс говорит, что в Альфабанке всегда одинаково выгодно менять валюту и курс - курс центрабанка. Недостоверная информация. Курс покупки/продажи отличается на рубль и никак не является курсом ЦБ.4) На конверте с картой написано позвоните по номеру **** для Москвы и *** для регионов и нажмите 4 для активации карты. Я полностью выполняю инструкцию, звоню, нажимаю 4, мне говорят ошибка. А дело в том, что нажать надо не 4, а что-то еще.Далее, внимание, мне отвечает человек с дефектом речи. Люди с дефектами речи в коллцентре?5) Я активирую карту, подключаю ее к счету, включаю Альфа-чек, устанавливаю мобильное приложение. Все работает. Далее мне нужно подключить зарплатный проект. Иду в банк (ДО Фили). Бухгалтерия моей компании (находится в регионе) объяснила мне процедуру подключения зарплатного проекта для тех, у кого открыт какой-либо пакет, которую неоднократно проверяла с менеджером Альфабанка в регионе. Суть процедуры заключается в заполнении анкеты, которая совсем не подходит по форме, и предоставлении ее в отдел по работе с юр.лицами в одном из отделений Альфа-банка. В анкете написано: Прошу подключить меня к пакету Корпоративный№ и выпустить карту..., но банк использует эту анкету для тех, кто просто хочет добавиться в зарплатный пакет с имеющимися счетами (недоработанный документ).  6) Я несу этот документ в отдел по работе с юрлицами, две симпатичные девушки в течение получаса пытаются решить мой вопрос, понять как и что нужно сделать, звонят по многим номерам, в итоге направляют меня в отдел по работе с физиками (налицо отсутствие выстроенного процесса подключения  к зарплатному проекту).7) Пока я сижу со специалистом по работе с физиками (теряю следующие полчаса), я решаю провести операцию в банкомате, что рекомендовано банком, для того чтобы записался пинкод. Банкомат выдает ошибку. Более того, карта перестает отображаться в Альфа-мобайле, где отображалась за час до этого. В итоге, я не могу провести операцию в банкомате и вообще начинаю переживать, что карта поломалась. После 10 минут выяснений, что же могло случиться с картой, специалист заявляет, что в первый день после подключения карты, Альфамобайл, Альфаклик может не работать или работать неполноценно. Что ж, мне есть с чем сравнить (тот знаменитый дистанционный банк, который я не буду рекламировать). Там привезли карту - она работает, можете сразу пользоваться, Почему я не могу пользоваться картой альфабанка сразу после получения - для меня загадка. Зачем тогда вызывать дистанционную доставку? Так сразу и говорите при вручении - может не работать, ждите день-два-неделю. (Полученный продукт - карта - не работает после получения.)8 ) Заявление на подключение к зарплатному проекту принимают и через несколько дней я могу получать зарплату на Альфу, но тут финальный сюрприз. При попытке сделать перевод система говорит обнаружена смена сим карты, я звоню в банк, мне говорят назвать кодовое слово. Но! Оно не срабатывает! Хотя до подключения в зарплатный проект оно работало. Я специально не стал дублировать на анкете зарплатного проекта (документ совсем не подходит по форме см п5) кодовое слово, чтобы не распространять секретную информацию, ведь мою анкету, как я понимаю, передавали из рук в руки десяток сотрудников банка. Моя догадка, что кодовое слово затерли, когда вносили в зарплатный проект, иначе почему ранее оно работало, а сейчас нет. И я опять вынужден идти в банк с паспортом.ИТОГО: на простейшие операции тратятся уймы усилий работников банка, в моем случае, я видел, разговаривал, слышал человек 10-15, которые выясняли как же подключить к зарплатному проекту. Налицо бардак, за который будет платить каждый клиент банка, а еще куча офисов, в которые я бы с удовольствием не ходил, но я за это буду платить своей комиссией или менее выгодными условиями. Я сам потерял 3-4 часа времени и кучу нервов на этот банк, и сегодня я опять пойду в банк с паспортом, потому что куда-то пропало мое кодовое слово. Хотелось составить отзыв без эмоций, но на языке вертится слово ОТВРАТИТЕЛЬНО.