Сегодня мне на мобильный позвонили с номера 8 (499) 681-03-60 и сообщили, что на моё имя существует кредит в Альба-Банке, которого я никогда не брала! С Альфа-Банком никогда никаких пересечений у меня не было. Единственный раз в жизни я брала телефон в кредит через отделения Связного в октябре 2012 года в Ренессанс-Кредит и  погасила его. Кредит в Альфа-Банке от 15.01.2012.Сверив по телефону паспортные данные (оказались верные) я сразу поняла, что столкнулось с мошенничеством, и побежала в ближайшей офис Альфа Банк, оформлять претензию. Претензия №1302220679. Очень прошу представителей банка пояснить:1. Почему претензия оформляется вашими же сотрудниками в электронном виде на компьютере, а я получаю только номер претензии на мобильный телефон в виде смс, не имея возможности получить заверенную копию для полиции /прокуратуры и написать её собственноручно?2. Почему на моё имя в банке открыт расчетный счет и при этом я не могу ознакомиться с документами, на основании которых этот счет открыт? Я не могу получить ни номера кредитного договора, ни сведения о том, какой товар я якобы взяла в кредит - почему в базе данных нет ничего, кроме ID клиента, паспортных данных и сведений об оставшейся задолженности без указания номера кредитного договора? Согласно Инструкции ЦБ РФ банк может открыть расчетный счет, только проведя полную идентификацию личности - как Альба-Банк может доказать, что он идентификацию провел должным образом (чего не было и не могло быть), если я не могу получить ни одного документа, кроме распечатки из базы данных банка?3. При попытке написать собственноручно заявление о выдачи документов, на основании которых мне был якобы выдан кредит, мне ответили отказом - они в архиве и будут подняты вместе с рассмотрением претензии (срок рассмотрения указан от 3 месяцев до полугода). За это время, как я понимаю, можно навешать на меня какое угодно количество кредитов и при этом Основания выдачи кредита всегда будут находится в архиве - т.е. скрываться? Так любой сотрудник вашего банка, имея мои паспортные данные, может ввести в вашу базу данных что угодно - если нет ни номера кредитного договора, ни факта наличия первого взноса, ни сведения о товаре, который был куплен - номера кассового чека?Очень прошу представителей Альба-Банка прокомментировать. PS: Мною отправлена жлоба Альба-Банк на имя управляющего (помимо оформленной в офисе банка претензии), жалоба направлена в ЦБ РФ, заявление в прокуратуру. Готова отстаивать свою позицию до последнего и обратиться в суд, поэтому товарищей по несчастью, очень прошу связаться со мной volchenka@bk.ru для совместной подачи судебного иска в банк.P.S. от 28.02.2013 Резюме.На первичных документах (благодаря оперативной работе Управления ДО Даниловский я получила копию кредитного договора, анкету заявителя), ВЕЗДЕ СТОЯТ РАЗНЫЕ ДАТЫ. Со стороны сотрудника кредит оформлен 15.01.2012 г., со стороны Клиента (якобы меня) - 15.01.2013 г., на штампе копия верна, там где подпись сотрудника - 15.01.2014 г. (?).Когда в пятницу я обратилось в ДО Даниловский по улице Большая Тульская, д.2, чтобы зарегистрировать претензию, мне была выдана (о чем я писала в предыдущем отзыве) Справка по потребительскому кредиту по счету 4081781050574084755, как официальный банковский документ, за подписью. В ней в пункте 9 и пункте 10  Общая задолженность и Сумма к оплате стоят формулы - задолженность складывается из подпунктов пункта 17. Всё бы ничего, да только в этой справке отсутствует п. 17 и после п.16 идет п. 18 ) Сфотографировано на телефон, в форум (указанный администратором выше) я это обязательно выложу.Все это не помешало уже другим, не причастным к противоправным деяниям сотрудникам, завести в базу такой договор, хотя казалось бы - договор типовой - там от руки заполняются только подписи и даты фактически - и проверить нужно всего 3 даты и 3 подписи, особенно, когда к вам из Связного пришел оригинал договора (вы же обязаны еще раз это с присланной в день оформления копией сверять, так как работаете с Персональными Данными, так же, ребята?). Ничто не помешало начислить такой договор, передать все данные анкеты в службу по работе с задолженностью и требовать погашения долга с первого дня просрочки.Когда 22.02.2013 я пришла в Доп. офис Даниловский зарегистрировать претензию, сотрудник у стойки не сосем понял, как правильно в программе её заполнить и поставил галочку Оспаривание суммы по кредиту, после чего мне пришло смс о том, что ориентировочный срок рассмотрения претензии - 70 дней.ПОСЛЕ ЧЕГО,  22, 24 и 25 февраля начиная в 8 утра мне звонили из службы по работе с задолженностью. Поскольку мистер Х данные в анкете полностью взял с другой анкеты, которая заполнялась мной в Связном полгода назад и совершенно по другому поводу в другой банк, вплоть до телефонов семьи, рабочего телефона и кодового слова, в Воскресенье 24 февраля в 8:05 и 8:21 звонили на домашний телефон и на мобильный телефон моей мамы. Сказали следующее: знаете ли Волик Анну, если знаете пусть перезвонит в Альфа-Банк. Она сама знает по какому поводу, иначе будут проблемы с Банком . Это методы общения высокорейтингово кредитного учреждения с официальных федеральных номеров.Поскольку я и моя семья, в которой отец находится 14 дней после геморрагического инсульта, вряд ли выдержала бы такой натиск в течение 70 дней, 25.02. я была вынуждена обратиться к юристу для консультации и составления официальной письменной Претензии (зарегистрирована в ДО Даниловский под входящим номером 0430/27.02.2013/-9 уже за свои личные деньги.Закон о Защите Прав Потребителей (коем Банк меня, судя по всему, до сих пор считает) не предусматривает подобные сроки рассмотрение Претензий, а статьи ФЗ о Персональных данных - такое халатное отношение к ним.Такой договор кредита, бесспорно, сам по себе является ничтожным, даже без экспертиз подписи, но телефон молчит (хотя и служба по работе с задолженностью тоже), а смс с текстом Приносим извинения не предусмотрена и рассмотрение претензий не работает так оперативно, к сожалению, как служба вышибания долгов по всем номерам семьи. Но ничтожным банк его признавать пока не спешит.P.S. Претензия в работе и документы предоставлены оперативно (за что Управлению ДО Даниловский большое спасибо). Я тоже в финансовой сфере и в большой организации, мы все люди, везде присутствует человеческий фактор, но СТОЛЬКО КОСЯКОВ в одном маленьком деле при работе с банковскими документами и персональными данными - что правду говорят - штрафовали бы Банки за каждый такой договор на 5-7 % годового оборота они бы внимательнее набирали линейный персонал.