Добрый день! Мои отношения с  «Альфа-Банк» начались в 2008 году и с того момента я ни разу не пожалел, что мой выбор одобрили и члены моей семьи и самое главное, что и «Альфа-Банк» посчитал меня надежным плательщиком. Пользовался автокредитом, кредитом наличными - все оплачивал в срок и даже раньше срока. В настоящее время также пользуюсь уже третьим кредитом, который имеет историю с апреля 2014 г. Все отлично(!), но на днях выяснилась ситуация, при осмыслении которой сложилась негативная картинка.. По существу: на днях семейный совет принял решение воспользоваться ипотечным кредитом для покупки жилья молодоженам (моей дочери и зятю... кстати, кредит, по которому сейчас идет погашение, это - проведение их свадьбы прошлым летом).Итак, проведя сравнение предложений на ипотечном рынке среди банков, услугами которых пользуюсь в настоящее время, а это еще три других банка, оставили выбор на Вашем Банке, после  чего посетили сайт «Банки.ру», где наткнулись на отзывы о предоставлении кредитов в отделениях «Альфа-Банк» с навязанной «услугой страхования», без которой кредит якобы «не проходит» предварительного одобрения при решении банка о выдаче кредита. Почитал ответы специалистов банка об  устранении претензий обратившихся и восстановлении, т.е. устранении навязанной услуги, как следствия и невнимательности при подписании документа на получение  кредита, так и мягко говоря «непрофессиональных»действиях (бездействиях) специалистов банка при ознакомлении клиента с услугами предоставления кредитных продуктов. У меня сложилось впечатление, что данная услуга страхования отдана на откуп менеджерам банка при  оформлении кредитов, так как они уверены, что свои %  от  этой услуги им будет зачтёны .. и они правдами-неправдами стараются это продвигать, нимало не заботясь о репутации банка, а уж тем более о материальном положении обращающемся  за кредитом клиенте. Причем, такая ситуация (судя по географии) повторяется  во всех регионах  нахождения банка в  РФ и носит не случайный характер… Кстати.. обзвонил несколько своих знакомых, кто является клиентом«Альфа-Банк», и мне подтвердили похожие случаи, происшедшие  и с ними, их знакомыми, и как результат при обращении, ситуация разрешалась только при непосредственном обращении к руководству Банка, а на местах и по телефону сall-центра все заканчивалось отговорками, что якобы изменения условий кредитования «возможны только в течении 1-го месяца кредитования» и никак иначе,  или «надо было смотреть что подписывали…». В  моём случае оказалось все банально по такому же  или похожему сценарию.В апреле 2014 года обратился за кредитом в отделение на Речном вокзале (г.Москва, Ул.Фестивальная).Кредит после рассмотрения пакета требуемых документов предварительно был одобрен и менеджер объявил, что в течении одного, максимум двух дней со мой свяжутся и сообщат о дате моего прихода в Банк за кредитом. Предварительно я внимательно прочитал и ознакомился с  условиями предоставления кредита, в присутствии менеджера подписал указанные страницы документа. Но так получилось, что это была пятница (конец  рабочего времени Банка),  и по какой причине  документы не ушли в головное отделение БАНКА, о  чем мне сообщили уже в понедельник, когда сам заехал в отделение, т.к. живу рядом… При обращении с вопросом, в какой стадии находится мой вопрос, мне ответили, что менеджер, который собирал документы по кредиту, сегодня выходной …но когда все-таки персонал связался с этим менеджером, то оказалось, что документы не были отправлены в Банк, т.к. с  сервером что-то произошло(!)… «моего»менеджера не будет до среды, то предложили еще раз оформить прием документов (благо у меня нашлись дубликаты – копии ранее сданных документов). Все что подписал - внимательно перечитал. Ни о какой страховке не было ни слова …СКАЗАЛИ – позвоним через день-два… Придя в банк через три дня (по своей инициативе), оказалось, что произошла ошибка в каких-то личных данных, и предложили переоформить страницы, касающиеся персонально моих сведений, после чего я ещё раз их проверил и поставил подписи… Потом сообщили, что деньги будут переведены на карту в течении суток. После моего предложения передать  мой экз. договора, «он будет Вас ждать при приходе за  кредитом». После прихода денег на карту договор мне передан не был, т.к. отделение закрылось на длительный ремонт и все бумаги переданы в головной офис, но дали распечатку с графиком погашения кредита, в которой  я и обнаружил сумму в 48.000 т. рублей, за которую я якобы купил себе страховку… (бред какой-то, представьте себя на моем месте&hellip Эти 48.000 р. вычли сразу же, якобы по моему личному заявлению (которое я не писал&hellip И, так полагаю, наверняка есть и № страхового документа (полиса), который я в глаза не видел.... В общем, сумма кредита составила 448.000 р. (на руки, т.е. с карты я получил 400.000), а расчет погашения кредита с суммы 448.000р., хотя  48.000 как бы дали и сразу за страховку сняли. Хотел сразу разобраться по этому вопросу,  но был очень занят: подготовка к свадьбе дочери,  потом сама свадьба, далее печальное событие - смерть родной сестры,  организация похорон и решение в течении длительного времени вопросов наследования имущества умершей между её детьми… в общем времени не было на самого себя. И так бы все и оставалось,  честно скажу, за прошедшее время как-то подзабыл об этой ситуации, а может - смирился… но описанная выше дилемма с выбором  банка для ипотечного кредита привнесла напоминание о происшедшем со мной ровно год назад. И все бы ничего, но осадок неприятный… Тем более, в четверг (11 июня с.г.) прежде чем опустить купюры в банкомат для погашения кредита, спросил у  специалиста отделения «АЛЬФА-Банк» по адресу г. Москва, Ленинградское шоссе д.13,к1, как мне решить вышеуказанный вопрос, получил «обстоятельный» ответ: «..процедура пересмотра условий кредитования, а именно исключение условия страхования из «моих» обязательств перед банком, возможна только в течении 1-го месяца после получения кредита…»  - вот так, ни больше и не меньше… Когда брал кредит на большую сумму в другом банке, мне честно предложили страховку, так как без залога и обеспечения давали приличную сумму, на что я дал согласие, мотивируя это риском самого банка, всё по-честному…. а  после прошествия  1-го года позвонили и предложили страховку на оставшийся срок (4 года) исключить и сделать перерасчет за прошедшее время, хотя я сам об этом даже не намекал. Но приятно очень за отношение ко мне, как  к надежному партнеру. Надеюсь, что не утомил Вас столь длинным повествованием сути своего обращения и надеюсь на положительное решение обозначенной ситуации, т.е. исключения страхового покрытия моего кредита. Оставляю свои координаты ( № договора  и самого договора на руках нет), т.е. № кредитной карты:  5211********5633 (по которой плачу кредит), счет 40817810********6966 (открыт 06.09.2013г.)18.06.2015 12:07Искренне благодарю за столь оперативное решение! В который раз убеждаюсь, что справедливость - удел честных и порядочных. Сам придерживаюсь именно таких жизненных принципов и глубоко удовлетворен тем, что и сотрудники Альфа-Банка  разделяют их со мной. Ещё раз, благодарю!  P.S. Прибавляю к ранее выставленной оценке +1 (итого - 5). Так держать!