07.12.2016 года получила кредитную карту в отделении города Туапсе по адресу Туапсе, улица Маршала Жукова, 19. До этого был открыт вклад и счет копилка для удобства работы со счетами. 16.12.2016 подала заявление в отделении на выпуск персонифицированной карты. Карта нужна была к новогодним праздникам для поездки на каникулы в другую страну. Сотрудник отделения меня уверила, что карта будет перевыпущена и доставлена в течение 5  рабочих дней. Ни 23, ни 24 декабря информации по карте не было. Я обратилась на горячую линию, сказали, что заявки на перевыпуск карты нет. При этом моя старая неименная карта *6171 была заблокирована. Я снова обратилась к сотрудникам отделения. Сделали повторную заявку. Но на каникулы я поехала естественно без карты. После праздников позвонив на горячую линию оператор Мария (к сожалению, не помню ее код) сказала, что заявки от отделения не поступало и что сотрудники отделения не присылали заявку. Как позже выяснилось, это оказалось наглой ложью, так как сотрудники отделения, когда я обратилась к ним за объяснениями 11.01.2017 года, предоставили все свои запросы по моей карте, последний был 26.12.16 в 18:03 SD 1377014 через портал самообслуживания. На мои вопросы горячей линии сотрудник Юля номер 01060 что-то невнятно проговорила про технические сбои и уверила, что карты выпущена и отправлена (при необходимости могу предоставить копию заявления от 11.01.2017 на перевыпуск карты).Каково же было мое удивление, когда позвонив на горячую линию 12.01.2017 я узнаю, что заявки на перевыпуск нет. И только 12.01.2017 карта выпущена и (наша песня хороша, начинай сначала!) будет доставлена в отделение в течение 5 дней. Со мной общалась сотрудник Елена номер 03099. Сейчас 19.01.2017 я позвонила на горячую линию, сотрудник Дарья номер 01035 сказала, что карта выпущена, но про доставку она ничего не знает, так как не был уточнен адрес отделения (это просто безобразие!!!). Составила заявку на то, чтобы мне перезвонили и рассказали про то, на каких оленях и через какое Соренто доставляется моя карта. Карты на руках нет.Хочу добавить, что звонков на горячую линию было много. Каждый раз абсолютно некомпетентные сотрудники давали мне разную информацию (техническая неисправность, нет информации по карте и пр.) Очень жалею, что связалась с этим банком. Закрыла бы все счета и вклады, заблокировала карты, но жаль дарить проценты по вкладу – это дело принципа. Карты и копилку закрою. Не хочу больше пачкаться и портить нервы.  Всех знакомых и коллег буду отговаривать даже близко подходить к этому безобразию, именуемому банком. Фу!!!! В моем лице вы потеряли лояльного клиента.