Просто одна из историй из жизни обычного ипотечника-клиента Абсолют банка.Как-то раз, 23 ноября 2016 г., я делал очередной взнос по ипотеке с частичным досрочным погашением в отделении на Павелецкой - отдал деньги в кассу и написал заявление, как обычно. Спустя неделю, моей жене как основному заемщику приходит сообщение от страховой компании о необходимости продления договора ипотечного страхования, и что все документы были отправлены в банк. Ок, 2 декабря 2016г. едем в отделение на Воронцовской (оно ближе) и оплачиваем страховку.Казалось бы, что здесь может пойти не так…5 декабря 2016 г. от экономиста банка на email приходит сообщение: Ваше заявление на частичное досрочное погашение исполнено не было, так денежных средств на счете недостаточно.Ладно, еду в отделение на Павелецкой, узнавать, куда делись деньги. В отделении выясняется, что при расчете суммы для оплаты страховки сотрудник банка забыла о существовании комиссии, которую взимает при этом банк. Эту комиссию вычли из имевшейся на счету суммы частичного досрочного погашения, и в итоге остаток на счету стал меньше суммы, на которую писалось заявление. Сотрудник банка сходу предложила мне написать претензию с требованием возврата комиссии и сообщила, что ее рассмотрят за несколько дней. Написал, попрощался.Через два дня мне звонят из службы поддержки банка и спрашивают, доволен ли я тем, как банк обработал мою претензию. Отвечаю, что я не в курсе, что ее уже обработали. “Ок”, говорят, “ждите, с вами свяжутся”.Спустя несколько дней, моей жене звонят из банка и интересуются, собираемся ли мы вообще оплачивать очередной период ипотечного страхования. Удивляются, ответу, что все давно оплачено.Через пару недель после написания претензии звоню в банк узнать ее статус. Отвечают, что претензии рассматриваются в течение 30 дней.Подходит срок очередного взноса по ипотеке, примерно 20 декабря 2016г. Ожидая, что на банковском счету на тот момент остались неизрасходованные средства от невыполненного в прошлый раз частичного досрочного погашения, на всякий случай жена уточняет в банке, так ли это. Оказывается, не так. Оказывается, моя претензия была обработана, и заявление о досрочном погашении выполнено. Только об этом никто не знает - и на сегодняшний день никакого ответа от банка по моей претензии так и не было.Сегодня, 12 января 2017г., моей жене приходит СМС из страховой компании, что наш договор ипотечного страхования на стадии расторжения, т.к. мы не оплатили вовремя очередной период страхования. Во время звонка в страховую компанию выясняется, что никакие документы об оплате из банка не поступали.Продолжение следует… Потенциальным клиентам - делайте выводы сами. Пока не поздно.