Ух, ты! А я тут не один такой, кто “пристроился” на штраф в 10 000 тысяч за КАСКО. И первое, что хочу сразу сказать – с искренним сочувствием и пониманием отношусь к конкретным людям, сотрудникам этого банка, кому приходится читать и отвечать на эти отзывы. Держитесь! Давайте посмотрим на вопрос про КАСКО с другой стороны? Со стороны КАК именно действует банк по отношению к таким вот персонажам как я, воспользовавшимися автокредитом и не отправившим золотое письмо?ЧТО НЕ БУДУ ДЕЛАТЬ В ЭТОМ ОТЗЫВЕ?Не буду оспаривать право банка взыскать этот штраф. Прописано ли это право в Договоре? Да. Просрочил ли я отправку этого письма? Да.ВЗГЛЯД ИЗ ПОЗИЦИИ КЛИЕНТА, КУПИВШЕГО ЭТОТ БАНКОВСКИЙ ПРОДУКТ.И самое главное. Каждый, кто воспользовался кредитом – потребитель банковского продукта. Мы исправно платим банку за пользованием этим продуктом. Мы находимся в равных отношениях: банк предоставляет услугу, а мы её оплачиваем. У нас есть Права. Мы вправе отказаться от этой услуги или продолжать ей пользоваться. Мы имеем право на равноправные диалог или переговоры с поставщиком услуг, за которые мы платим. Мы имеем право на уважение со стороны поставщика услуг.Необходимость отправить Полис КАСКО за 30 дней. Это оговаривается при подписании договора. Быстро и вскользь. При известной суматохе и некотором волнении. КАСКО это, как правило, год. Способен ли человек упустить из фокуса внимания необходимость отправки электронного письма? Особенно при приятном опыте взаимодействия с другими подобными поставщиками услуг – другими Банками? Когда привыкает к тому, что у них-то всё автоматизировано: они сами проверяют полисы, сами привозят договоры. И так далее – сами делают много работы облегчая жизнь клиента и взаимодействие? Думаю, что – да, человек способен упустить из фокуса внимания. Человеческий фактор. Знает ли об этом Стелем? Допускаю, что очень хорошо знает.СМС сообщения.Сколько сыпется СПАМа нам в сообщения? Сколько раз сам Стелем отправит предложения, например, “Кредит наличными”? Ты вот хот обобжимайся на кнопку “НЕ интересует” в “личном кабинете”! Нет, этот, с позволения сказать, маркетинг продолжит задолбает этими предложениями. Знает ли Стелем об общей ситуации с завалом СПАМом через СМС? Опять же допускаю, что хорошо знает. Не на Луне же его сотрудники, живые люди, живут?Сайт банка.Мелкие ссылки на памятки. Переадресация со страницы на страницу. Перегруженность и интерфейс, который не самый ужасный, но и удобным совсем не назовёшь. С чего бы клиенту ходить на этот сайт постоянно? С чего у клиента возникнет осознание необходимости жать на эти ссылки, памятки и пр.? Стелем об этом думал? Это сервис для клиента? Или на сайте информация размещена для того, что бы просто была? Чтобы можно было “отмазаться”?Дозвониться до живого человек в Стелем.И вот вы ЧЕСТНО продлили КАСКО. Продлили в той же страховой компании, к которой у Сетелема, возможно, есть доступ. Но, человеческий фактор – письмо не отправили. И потом вспомнили. Ох, блин! И собираетесь, как честный человек, позвонить в банк, попросить прощения и спросить что делать-то. Думаете получится? Не уверен. Вот у меня – не получилось. Всё время предлагают нажимать кнопки и слушать сообщения бота. Ребята, у меня неприятность – я хотел бы поговорить с вами! Это даже ещё не клиентоориентированность. Это – обычная деловая практика: обсуждать что-то, вступать в переговоры.Обращения в ”клиентский сервис” Сетелем с сайта.Обращение первое: “Ребята, виноват,  не отправил письмо. Страховку сделал, Пока не списали штраф - можно урегулировать?” Знаете, что в ответ? “Обращаем ваше внимание, что по договору банк имеет право…”  Ребята, я этот вопрос задал? Зачем вы мне это пишите? Ответное письмо с уточняющим вопросом – БЕЗ ответа. Обращение второе и в нем вопрос: “Ребята, кто уполномочен принимать решения? С кем обсудить?” Ответа на этот конкретный вопрос НЕТ. Вообще. Тишина. Игнор.Что мы имеем? Позвонить и поговорить – нельзя или очень сложно. Ответов на вопросы в обращении не получить. Зато пришли ТРИ СМС о том, что в ближайший платёж будет списан штраф. Я, разумеется, если придётся, заплачу этот штраф. Нищим после этого не стану, конечно. И буду очень внимателен впредь. Но не кажется ли вам, что 10 000 руб. за неотправленное письмо и БЕЗ возможности обсудить ситуацию – какой-то рудимент 90-х? К сожалению… к сожалению, не всегда и не все мы имеем возможность сначала, на берегу, осознать с кем придётся плыть в одной лодке. Садиться ли в лодку с этими ребятами – решать вам.