Ставлю банку твердую 5-ку т.к банк оперативно ореагировал на мой отзыв от 22.12.14г. Сотрудники банка дейсвительно отслеживают все обращения на сайте, но не только отписываются, а по возможности, решают проблемы клиентов, в этом убедилась лично.Поэтому хочу поблагодарить Соколову Дарью за оперативный ответ на обращение, а также сотрудников  ДО на Ломоносовском проспекте, как я писала ранее в своих комментах - ...На самом деле у меня нет претензий к сотрудникам этот отделения. Несмотря на очереди и негодующих клиентов они ведут себя очень корректно. Руководитель ДО действительно выходит в зал, пытается успокоить клиентов, некоторых сама обслуживает.... Свой Вклад я получила на следующий день быстро и в полном объеме. Кроме этого получали свои валютные вклады и другие вкладчики. Проблема решена. Всем спасибо. С наступающим Новым годом и Рождеством!