После произошедших событий в офисе Банка Авангард в СТЦ Мега г. Новосибирска у меня появились существенные сомнения в клиентоориентированности и адекватности сотрудников Банка.Итак, 20 января 2013 года я вместе со своим родственником обратился в этот экспресс-офис для проведения операции по обмену валюты в сумме N тысяч долларов США. Поняв, что я забыл паспорт в куртке, было принято решение зачислить эти деньги на счет, используя карту VISA Electron, оформленную на моего родственника. Дальнейшие события развивались стремительно и напоминали какой-то экономический «вертеп». Первый, и пожалуй самый безобидный эпизод всего действа, произошедшего в этот злополучный день, - то, что кассир отбраковала 2 купюры номиналом 100 долларов, причем не смогла объяснить свой отказ и ссылалась на информационную стойку. На информационной стойке нами были обнаружено Положение №40, согласно которому данные купюры нельзя признать поврежденными. Фото положения и отбракованных купюр:http://yadi.sk/d/mwNRterA20dTvhttp://yadi.sk/d/mf5023_b20k39http://yadi.sk/d/DweUYGxM20k81http://yadi.sk/d/6w2QUitl20kK1После звонка в СКП появились хотя бы какие-то попытки найти документ, подтверждающий законность отказа. Не найдя никаких документов, нам все равно было отказано, причем решение принималось опираясь на все те же не найденные внутренние документы и советы старшего куратора из Москвы. Так как все эти разбирательства и взаимные препирательства заняли достаточно много времени, некий гражданин, судя по его дальнейшим действиям и поведению, относящийся к далеко не самым благополучным, воспитанным и образованным слоям населения, сильно разволновался. При том, что наши деньги находились у кассира, он пытался пройти вне очереди и получив отказ, начал нецензурно выражаться, угрожать расправой, толкал моего родственника и даже ударил его папкой с документами по голове. На мою просьбу нажать тревожную кнопку и вызвать СБ Банка никто не отреагировал и мне самому пришлось искать сотрудника охраны ТЦ и вызывать полицию. При этом специалист Банка ухмылялась и по-видимому ее эта ситуация забавляла. Кассир также допускала некорректные оценочные суждения. Например, «как можно вести себя так в таком возрасте».В результате всего этого действа, продолжавшегося более полутора часов, я испытал глубочайшие моральные страдания и у меня есть ряд вопросов к руководству Банка:1. Корпоративная политика Банка позволяет вести деятельность опираясь на некие внутренние документы и серых кардиналов из Москвы, и прямо игнорировать публичные документы Банка?2. Как вообще могут быть выстроены бизнес-процессы Банка, что клиент, находясь в офисе, остается незащищенным, может подвергаться опасности и вынужден искать защиту в сторонних организациях?3. Почему сотрудники Банка проявляют форменное неуважение к клиентам?Отмечу, что сегодня уже были поданы жалобы на Банк в ГУ Банка России по Новосибирской области и Роспотребнадзор, по поводу хулиганства «волновавшегося» клиента будет написано заявление в полицию и при наличии свободного времени, на Банк Авангард будет подано исковое заявление в суд.