После того, как компания Убер списала денежные средства по неизвестной причине, по совету Альфа банка 10 декабря 2016 я заблокировала дебетовую карту и составила телефонное заявление на её перевыпуск. Мне сообщили, что я смогу её получить через 2-3 дня и спросили не хотела бы я её получить с помощью курьерской службы. Срок получения с помощью курьерской службы заметно растянулся, но я выбрала именно его и сообщила, что мне было бы удобнее встретиться с курьером в назначенное время у метро.Встреча должна была состояться 20! декабря, так как ранее 19 курьеров не было (сказали по телефону), в назначенный день с утра мне позвонил курьер и мы с ним договорились встретиться в Х 30.Я неоднократно предупредила курьера, что если он не уверен во времени, то не нужно назначать именно это, так как я поеду из-за города и специально отложу для этого свои дела и у меня будет для встречи не более 15 мин. За 30 мин курьер позвонил и сообщил, что он не сможет приехать в назначенное время и что он перезвонит через 5 мин, после чего он пропал, все попытки дозвониться до него были бесполезны. Честно, мои ощущения были на тот момент, без комментариев. Я позвонила на телефонную линию банка с вопросом о том, что мне в итоге делать? Некоторое время на горячей линии искали курьера и сообщили, что не могут его найти и принесли свои извинения. Предложили другой день. Я на другой день не согласилась, так как больше испытывать такие фокусы курьерской службы Альфа-банка не было никакого желания и попросила предоставить мне информацию, где находится моя карта в данный момент, на что также ответа получить не смогла. После неоднократных дозвонов - перезвонов и просьбы с моей стороны доставить карту в отделение Марьино и предоставить мне конкретную информацию в какой день я смогу её там получить, мне также дали расплывчатое определение, что в пятницу (23 декабря) она там будет... Это выглядело очень странно, так как 20 мне её должен был доставить курьер. Наверное, никакой курьерской доставки, на самом деле Альфа и не планировал? Зачем только мне нужно было морочить голову про возможность курьерской доставки, мне абсолютно непонятно. Через час после того, как курьер пропал, он мне позвонил с вопросом вы мне звонили?, на что я ему напомнила, что он мне сегодня с утра в назначенное время обещал доставить карту и час назад обещал перезвонить через 5 минут, после чего курьер Альфа-банка мне сообщил, что сегодня доставки карты НЕ БУДЕТ. Просто потрясающий сервис! После этого звонка я опять позвонила на горячую линию Альфы и попросила, чтобы мне они сами сообщили телефонным звонком, когда моя карта будет доставлена в выбранное мною отделение. Итог: сегодня 25 декабря, никто не позвонил до сих пор, на горячей линии сказать где моя карта затрудняются. Условия по перевыпуску карт по пакету Максимум не выполняются. В моём случае я жду уже 15 дней и когда смогу её получить пока не знаю до сих пор. Рекомендую иметь изначально 2 карты, и не блокировать их одновременно, иначе рискуете остаться без средства платежа на неопределенный период.