В феврале-марте 2017 г. мы с женой путешествовали по Коста-Рике. Для этого в компании Hertz мы взяли авто напрокат с максимальной (самой дорогой) страховкой. Сотрудники Hertz уверили нас, что все возможные случаи застрахованы. Мы просмотрели основные моменты в договоре, но не изучали его досконально. Во время путешествия мы попали в ДТП по вине другого водителя. Все было оформлено как следует. Однако одной из проблем стало то, что в Коста-Рике виновность водителя полицейский не вписывает сразу в протокол, а определяется только на суде, даже если дтп несерьезное, а виновник очевиден и признает свою вину (как в нашем случае). При этом суд может пройти через 6 месяцев или еще позже, а мы улетаем на следующий день.При возврате машины Hertz за ДТП (машина была повреждена) вычел из залога, который я оставлял за автомобиль, сумму эквивалентную около 40 тыс. руб. Мы с женой были категорически против и не стали ничего подписывать. Тем не менее, Hertz снял эти деньги с моего счета. При этом на словах они обещали не снимать деньги, а лишь заморозить их - до суда. И обещали вернуть из после суда. Если бы мы подписали те документы - нам бы уже точно ничего не вернули, т.к. в них мы бы выразили свое согласие на снятие средств.По возвращению в Россию я написал запрос на возврат средств в Тинькофф, предоставил сканы всех документов, максимально подробно описал ситуацию.Специалисты Тинькофф изучили все это, задали мне доп.вопросы и направили запрос в банк-эквайер в Коста-Рику. При этом я сам потратил на изучение документов, их сканирование и формулировку писем минимум несколько часов. И уверен, что специалист банка также потратил не один час на то, чтобы разобраться с условиями договора, подписанными документами (которые были на английском, а где-то только на испанском, мелким шрифтом и плохо пропечатаны - кое-где не читались). Через пару месяцев от банка-эквайера пришел ответ, что все операции законны, сканы документов для подтверждения. Просмотрев сканы, я обнаружил два документа, которые я не подписывал. Я повторно обратился в Тинькофф, который написал повторный запрос в банк-эквайер.В итоге через почти 4 месяца Тинькофф вернул мне всю сумму.Я редко пишу отзывы, но здесь не мог не написать, т.к. действительно очень благодарен банку за проделанную работу и результат. Очень важно также, что все решалось дистанционно - мне не пришлось тратить время на поездку в офис, подписание документов, заявлений. При рассмотрении претензии банк ставил четкие сроки ответа, и даже если не успевал, то звонил и объяснял, почему необходимо дополнительно время. Меня никто не перекидывал как мячик в пинг-понге по типу позвоните в другое время/в другое место/другому человеку/вам нужно в другой офис/вам нужно обратиться в Hertz, я всегда получал ответ на свой вопрос. В общем, образцовая клиентская поддержка. Всем рекомендую.