В январе 2015 г. совершила досрочное погашение потребительского кредита путем внесения на счет средств в полном объеме (сумма по информации сотрудников банка), заполнила заявление о досрочном погашении и по телефону спустя месяц получила подтверждение об отсутствии задолженности. Справку получить не удалось, т.к. были технические не исправности у банка по которым они ее не выдали при обращении. Спустя пол года получила на эл. ящик письмо с выпиской по счету, на котором  лежит большая часть внесенных денег и на момент отправки письма разница между суммой на счете и суммой для погашения составляет 13 000. При обращении в банк с претензией получила отказ, мотивированный тем, что при внесении средств для досрочного погашения не хватило 370 р., поэтому кредит погашен не был. Возникает вопрос, почему банк не предоставлял выписку ежемесячно, чтобы о проблеме я могла узнать раньше и внести недостающую сумму, а предоставил выписку спустя пол года, когда разница составила 13 000?Прошу помочь разобраться и дать совет стоит ли обращаться в Роспотребназор и ТУ Банка России (для начала) или есть возможность урегулировать проблему с Альфа-Банк не придавая огласке некомпетентность их сотрудников и их сомнительные способы удержания своих процентов.