12.07 обращалась в банк со следующей проблемой:11 июня 2016 г. в 12.16 в г. Коврове через терминал расположенный в офисе банка по адресу г.Ковров, ул. Чернышевского, д.2, я пополняла кредитную  карту, терминал деньги забрал 12 000 руб. и выдал чек в котором написано Внимание! Операция не завершена. Извините, из-за технических причин невозможен возврат денег. При этом в графе количество принятых купюр - 0.Обратилась к сотруднице банка. Разъяснить ситуацию и пояснить пути решения данной проблемы она не смогла. Позвали управляющего. Он уточнил, что нужно подать заявление для решения моей проблемы. Написала заявление в банке с приложением копии чека об оплате кредита, также зарегистрировала обращение по телефону горячей линии ( № 1-6750894846).Были указаны сроки-30 дней.По истечению указанного времени, никто из сотрудников банка со мной не связался. На какой стадии на данный момент находится решение данного вопроса-непонятно. Сотрудники указанного ранее отделения никакой информации предоставить не могут.Пришел ответ от банка: Ваше обращение находится на завершающем этапе рассмотрения в приоритетном порядке и в самое ближайшее время ответ от Банка будет предоставлен.Сегодня 12.08. В течении месяца Банк ни разу не связывался со мной для предоставления информации по решению данной проблемы!