Добрый день.Оценка качества сервиса - отвратительно! Все вопросы упираются в личное желание (вернее нежелание) помочь каждого из сотрудников. Вся деятельность направлена на то, чтобы сказать с приставкой НЕ, НЕ дать информацию. НЕ выдать наши деньги. Т.Е. клиенты банку не нужны точно.История такова:Год назад у нас закончился вклад в Сбербанке. И мы с мужем решили переложить наш валютный резерв, которого достаточно, чтобы купить хороший внедорожник, под лучший процент на рынке. Просмотрев страницы данного портала, выбрали БИНБАНК и его вклад ХИТ СЕЗОНА.Наши злоключения с этим банком начались сразу же, т.е. в кассе.1) Сняв в СБЕРБАНКЕ деньги, мы отнесли их тут же в БИНБАНК, но в кассе БИНБАНКА отказались принимать несколько купюр (повторяю, все купюры были выданы СБЕРБАНКОМ, о каждой купюре есть все сведения!), причиной стало мне не нравятся данные купюры, это я цитирую слова кассира. Мы положили купюры в карман и написали про данную ситуацию в банк, вклад при этом на круглую сумму открыли.Ответ на нашу претензию пришел примерно через месяц, я называю такие ответы отписками, т.е. на усмотрение кассира.2) Подошел срок снятия наших денег, но дата совпала с нашим отпуском. За неделю до даты закрытия вклада мы позвонили в банк, чтобы уточнить, какой процент нам могут предложить, если мы оставим наши деньги у них, оператор предложил нам 3,3 процента примерно, если мы оставим деньги не меньше, чем на полгода. Нам процент понравился и подумав, мы стали узнавать, какую бумагу нам надо подписать, чтобы наш вклад продлился на предложенных условиях. Нам отказали в оформлении, сказав, что надо приезжать ровно в дату закрытия вклада или позже. Что нам было крайне неудобно. Ибо принять наше пожелание и оставить у себя деньги банк мог уже тогда.3) Приехав из отпуска, мы опять позвонили в банк, чтобы подтвердить процент и узнать, когда можно приехать перезаключить договор. Т.е. мы звоним опять в банк и просим оставить у них свои деньги, телефоны были включены все время, и никто из банка не звонил на данную тему вообще, не предлагал ни условия, ни перезаключить договор, ни узнать, на какой срок мы готовы оставить у банка свои деньги. И как мы узнали в последствии, вклад прологировался на удобных для банка (т.е. самых низких) условиях без нашего ведома вообще.И вместо ответа получили отказ предоставлять какую либо информацию! Оператор причиной назвал отсутствие кодового слово, которое мы не прописывали ни в договоре, ни где либо еще. Да еще и при том, что буквально 3 недели назад нас по телефону консультировали и давали всю информацию. Т.е. банк, как мы поняли, не заинтересован в нашей сумме совсем. И мне очень понравился следующий диалог с сотрудником банка:- Предоставьте информацию, какой процент по вкладу Вы готовы нам предоставить, чтобы мы не забрали наши деньги (Я)- Не могу, нет кодового слова (Елена оператор, фамилию она отказалась называть)- В договоре не прописано кодовое слово и нам его не предлагали зафиксировать, как узнать процент вклада без этих данных? (Я)- Не могу подсказать, не достаточно данных (ЕЛЕНА)- Соедините меня с тем, кто сможет подсказать (Я)- Не могу, не достаточно данных (ЕЛЕНА)- Соедините меня с Вашим начальником (Я)- Не могу, недостаточно данных, начальник с Вами не будет разговаривать (ЕЛЕНА)- Соедините меня с тем отделом, где я могу оставить претензию на Вас лично и по ситуации в целом (Я)- Не могу, не достаточно данных (ЕЛЕНА)- Елена, с кем я могу поговорить, кроме Вас? Соедините меня с другим оператором (Я)- Наш разговор носит циклический характер, я вынуждена буду положить трубку ( ЕЛЕНА)Номер оператора Елены, если она назвала его верно, я зафиксировала, данный разговор был 6.08 примерно в 17-30.4) Перезвонив еще раз БИНБАНК в надежде все же найти адекватного сотрудника, я получила информацию по пролонгации вклада, но процент приблизительный и составил 2%. На этом основании я делаю вывод, что сотрудники банка специально дезинформируют клиентов, называя сначала большие цифры, а когда доходит до дела, дают другие условия.5) После того, как банком был назван низкий процент, я захотела узнать, как можно забрать свои деньги и когда? Оператор Анна попросила подождать и связалась с отделением банка уточнить, есть ли в наличии данная сумма. После 5 минутного ожидания я получила информацию, что можно подъехать в тот же день 6.08 до 20-00, данная сумма в кассе есть. Я спросила, точно ли это, потому что придется ехать в отделение с больным ребенком. Меня заверили, что деньги отделение сможет выдать. Разговор был примерно в 17-50. В 18-20 6 августа я была с мужем и сыном в отделении банка и внимание! Деньги мне выдать в кассе отказались, сказав, что денег нет и мои деньги заказаны на понедельник.Позвонив в операторскую, я описала ситуацию и попросила объяснений, на что мне сказали, что вероятно в 17-30 деньги были, а потом (заметьте за полчаса) их не стало. Вопрос, где гарантии, что я в понедельник получу свои деньги наконец?Безусловно, я в шоке от данного банка, от его непрофессиональных сотрудников и от того, что на каждом этапе при общении с ними, я была вынуждена терпеть такое обращение за свои же немалые деньги. Которые банк удерживает без каких либо законных оснований!