И так... Как говорится - лучше поздно, чем никогда   Пару недель назад обращался в отделение в доблестном подмосковном городе Коломна и был приятно удивлён обслуживанием! В общей сложности уже приходил три раза, скоро пойду в четвёртый раз. Есть с чем сравнить, как другие офисы БРС, так и сторонние банки. В первую очередь хотел бы отметить высокую мобильность сотрудников, громадных очередей пока что не наблюдал, хотя приходил как в будние, так и в выходные дни. Максимальное время ожидания было 10 минут, что в рамках банковского обслуживания не является ожиданием вовсе))Более всего запомнилась редкая адекватность сотрудников. Обращался с целью оформления кредита, может даже помните меня, это тот, у которого ребёнок на днях родился, оттуда и потребность в кредите)) Так вот, достаточно было вежливо сообщить, что хотелось бы получить услугу максимально выгодно для МЕНЯ, без каких-либо дополнительных функций, и о чудо! Я был услышан! С первого раза! В моей практике обращений в офисы этот случай является уникальным. Обычно в процессе оформления продукта всплывают страховки, подписки, чуть ли не сборы на озеленение Луны и тому подобное. Не будем скрывать, грешат этим абсолютно все банки, но только в Коломенском отделении меня услышали и поступили максимально клиентоориентированно. За что девушкам ещё раз отдельное спасибо!Касаемо культуры общения думаю писать нет смысла, все были предельно вежливы, дружелюбны, да и вообще общение проходило с лёгкой долей позитива!   К сожалению, не помню всех имён героев (в нашем случае героинь), ну да на портале Банки.ру полные имена и не выкладываются. Зам отделения (если не ошибаюсь, Кол-ва) и девушки операционисты наглядно продемонстрировали профессиональный подход по работе с клиентом. К таким сотрудникам весьма приятно обращаться, остаются только положительные эмоции! Искренне надеюсь, что руководство отметит коллектив отделения Коломны и отметит не только одобрительным похлопыванием по плечу, а хотя бы парой дополнительных дней к отпуску. Всем. Только не одновременно, конечно, а то работать будет некому))П.С. Дамы, так же запоздало поздравляю Вас с прошедшим восьмым марта! 