Впервые, за четыре года общения с филиалом Бинбанка в Волгограде (имели несколько счетов... вкладывали, продлевали, закрывали) - пришлось сделать запись в книге жалоб.Пришли с женой, 24 марта (согласно договору) - в день окончания срока, - её полуторалетнего вклада, забирать вклад. Опишу коротко то, что произошло.Отстояли минут 10, подошел и наш черед. Подаем операционистке (Евсеевой Анне) паспорт и договор вклада: Сегодня истек срок договора нашего вклада, мы хотим его забрать. Все как обычно. Анна, обращаясь ко мне, вежливо: - Не хотите ли продлить по новым условиям или переложить Ваш вклад?- Нет.- А по какой причине?- Деньги нужны. Здесь,  начинается нечто новое:- А вы вчера не звонили?- Нет.- И Вы вчера не заказывали деньги?- И не звонил и не заказывал деньги. Почему я это должен делать? Сегодня день окончания вклада. Вы должны его вернуть. Мы же не забираем его досрочно.- А Вам не звонили из банка?- Нет. Оформите выдачу. К чему Вы  эти вопросы задаете? Вы обязаны без звонка и заказа, вернуть деньги сегодня.- У нас свои правила, новые. Нужно  заказывать.- Какие правила? По закону - деньги нужно выдать немедленно, в день окончания строка вклада. Выдайте нам вклад!- Центральный банк установил правила.- Девушка, мы хотим получить вклад сегодня. Если не выдадите - буду писать в тот же ЦБ и в Интернете про Вас напишу. - Это Ваше право! – говорит соседняя операционистка:- Выдайте вклад ... или ... я иду к управляющему. Он здесь? - иду к управляющему.- Здесь, но Вас к нему не пустят без меня. Подождите меня, давайте поговорим! (движется параллельно к стойке с другой стороны).Я подхожу к запертой двери в помещение управленцев. Охранник, просит подождать, выходит. Заведующего нет... кто-то говорит: «Заместителя тоже нет, но есть руководитель ОФИСА». Возвращаюсь назад к стойке, к Анне, - прошу её: «Выдайте ВКЛАД,  иначе напишу в книге жалоб». Через минуту Анна звонит в кассу: «Марина, в кассе есть 121 тысяча рублей?». Слышно: Да, есть. Тут появляется вызванная кем-то, руководитель офиса. Идем в кабинет. Она говорит: «Нет проблем - ведь Анна уже оформляет возврат вклада». Признала, что Анна ошиблась, и не нужно мне было заказывать деньги. Вызвала Анну, - та сразу просто отказалась от всего того, что говорилось ею, что она спросила лишь одно: Вам звонили из банка?.  И всё, ничего больше она не говорила. Потрачено 30 минут времени и нервов, чтобы началось оформление возврата своих денег, а всего 1,5 часа.