Решил обратиться в банк БКС, чтобы обменять немного рублей (100 тысяч) на евро. В этом банке значился самый выгодный обменный курс. Не посмотрел на то, что рейтинг у них 2 из 5.Приехал к ним в офис, выяснилось, что такой курс у них только для клиентов банка, для остальных существенная комиссия (до 2%). «Ладно, наверное, они пытаются таким образом завлечь к себе новых клиентов», подумал я. Пусть будет как они желают.На следующий день заказал консультацию по оформлению дебетовой карты через их сайт. Приехал к ним в офис на м.Тульская за полчаса до окончания их рабочего дня. Меня посадили ждать консультанта. Окошек было 3, а консультант работал всего один. За время моего ожидания мимо меня прошло человек 5 сотрудников банка, уходящих с работы на полчаса раньше (лично прощались с девушкой на ресепшене). Девушка на реcепшене через пару минут куда-то сама пропала. Через 10 минут ко мне вышел другой консультант и почему-то повёл в переговорку, в которой не было ни одного электронного устройства. Это меня насторожило. Как они собрались регистрировать нового клиента без компьютера? Наверное, у них старая система и для регистрации нового клиента надо заполнить кучу бумаг, подумал я. Но никаких бумаг консультант с собой не взял.Как после выяснилось, он сразу заподозрил, что я мелкий клиент и на меня даже не стоит тратить своё драгоценное время, поэтому проще сразу допросить меня и выгнать на мороз. Стал спрашивать, зачем я хочу открыть дебетовую карту и всячески оценивать, какая их банку будет польза от того, что я буду их клиентом. Спрашивал, понимаю ли я, что их банк «инвестиционный» и какой деятельностью они занимаются. Я сначала подумал, что он хочет продать мне инвестиционный план. Я стал потихоньку вестись на его предложения задуматься об инвестициях, стал вслух размышлять, а не хочу ли я действительно завести что-то вроде долгосрочного вклада в этом банке. По моим словам он понял, что я в этом не разбираюсь, но стал задавать всё больше и больше вопросов по этой теме.Некоторые вопросы ставили меня впросак («вы понимаете, что мы заключаем сделки с брокерами, а банк это побочный бизнес?», «вы когда-нибудь раньше вообще занимались финансовыми операциями?» и я не знал, к чему он ведёт. Какое это вообще имеет отношение к оформлению дебетовой карты - тому, зачем я к ним пришёл? Разговор всё больше перетекал в жёсткий допрос. Мои ответы были сбивчивы, потому что я не был готов к такому подходу к клиентам. Я пришёл купить у них услугу, а мне её даже не пытаются продать, а наоборот устраивают личное дознание с пристрастием.В итоге, мои ответы его не удовлетворили, он мне высказал, что я для него выгляжу неблагонадёжным и что я, по его мнению, собираюсь обналичивать грязные деньги через счёт в их банке. Я сказал, что изначально хотел обменять валюту без комиссии. Последовали копающие вопросы вроде «зачем вам становиться клиентом банка?» и «100 тысяч – маленькая сумма (для меня не такая уж маленькая), почему бы вам просто не обратиться в обменник?». Затем он стал цепляться за то, что я сначала стал вестись в сторону инвестирования, а потом заговорил про обмен валюты. Я подумал, что он в конце концов хочет сделать меня вкладчиком, и пошёл навстречу – стал рассуждать, что действительно неплохо бы завести наполнительный вклад для ипотеки. Через несколько секунд он резко меня прервал и сказал мне в лицо «Обратитесь в другой банк, я не хочу больше тратить своё время» и выпроводил из отделения.Я понимаю, что с точки зрения банка этот консультант – молодец, и что банку не нужны мелкие клиенты вроде меня, но считаю такое отношение к клиентам оскорбительным. Я же не кредит пришёл брать, а просто оформить чёртову дебетовую карту. Имя консультанта не спросил, хотелось поскорее оттуда выбежать.P.S. Обменял деньги в уличном обменнике по схожему курсу.