Мне нужна была кредитная карта, я подала анкету на рассмотрение в Альфа-банк, его отделение находится на полпути между домом и работой (хожу я пешком). Срок рассмотрения анкеты был назван - 15 рабочих дней. Сказали, что уже в начале 20-х чисел можно звонить и узнавать. Я на прошлой неделе первый раз позвонила. Сказали, что ответа по моей анкете нет, и чтобы я позвонила на следующий день. Звоню через день, история повторяется.Пошла сегодня в отделение, звоню оттуда, долго объясняю оператору, что мне нужно, делаю упор на КРЕДИТНУЮ карту. Оператор уверяет меня, что МНЕ нужна информация не по кредитной карте, а по ПЛАТЕЖНОЙ. Я объясняю оператору, что я понимаю под КРЕДИТНОЙ картой, она делает вид, что понимает меня. В итоге, моя карта ждет меня в моем отделении. УРА!Милые девушки в отделении огорчают меня: КРЕДИТНОЙ карты нет, готова только дебетовая, она мне не очень-то нужна, но получаю ее. Просят звонить в отделение, чтобы выяснить, когда же будет готова КРЕДИТНАЯ карта.С работы решаю позвонить в их колл-центр, чтобы выяснить все-таки, было ли принято решение по кредитной карте, т.к. терзают смутные сомнения, что оператор ввела меня в заблуждение. Милый молодой человек опять говорит, что решение не принято, но т.к. со срока заполнения анкеты прошло 30 дней, мне придется заполнить анкету заново, что теперь срок рассмотрения анкет сократили до 7 дней.Я спрашиваю у него: «Кому мне предъявить претензию, что мою анкету так долго рассматривают?» Он переключает меня на какой-то там претензионный отдел. Милая девушка из этого отдела долго и вежливо объясняет мне, что претензию я могу предъявить только в том отделении, где я оформляла анкету, что она и их колл-центр тут не при чем. Угу. Соглашаюсь, бешусь, хочу ругаться. Не хочу больше никаких извинений от Альфа-банка, а тем более не хочу быть их клиентом. Она мне в ответ: Что ж, это Ваш выбор. Интересуюсь, куда можно пожаловаться на оператора колл-центра, которая не захотела понять меня и выдала мне ложную информацию.Соединяют с начальником смены. Это был первый человек, который действительно захотел разобраться в ситуации. Тут вежливость была вообще выше всяких похвал.С оператором пообещали побеседовать, разобраться и наказать, если виноват. Я не за наказание, я за то, чтобы операторы понимали, о чем вообще речь идет. По поводу моей анкеты она связалась с кредитным отделом. Там ей ответили, что анкету рассмотрели, но она была оформлена с ошибками, поэтому решение не приняли и надо анкету заполнять заново. На мой вопрос, почему же я об этом узнаю только сейчас и только от нее, когда новую анкету в Альфа-банке заполнять поздно, в другой банк бежать тем более. А в ответ только недоумение. Я опять скорбно говорю, что клиентом такого банка быть не хочу, мне коронное: Это Ваш выбор. Думаю: Надо запомнить, чтобы потом вворачивать в разговоре с клиентами.В итоге начальник смены поинтересовалась, что же я все-таки хочу: претензии писать или анкету заполнить. Хочу, чтобы все делали свое дело хорошо, и у клиентов не было никаких претензий, но я уже не с вашим банком.От админа: В каком отделении подавали заявку, и на какую карту?drugova: С-Петербург, отд. Нева, Лиговский пр-т, кредитная карта Мастер кард масс с Аэрофлотовскими милями.