6.07 обратился в колл центр Альфа Банка с просьбой выпустить карту S7 Gold:А: - У Вас недостаточно средств на текущем счету.Через Альфа Клик перевел с долларового счета на текущий счет необходимую сумму. СОТРУДНИК КОЛЛ ЦЕНТРА НЕ ПРЕДЛОЖИЛ СДЕЛАТЬ ЭТО С ЕГО ПОМОЩЬЮ.Заново обратился в колл центр Альфа Банка 6.07 с просьбой выпустить карту S7 Gold.А.: - Заказ принят, карта придет в ККО «Волга» 15.07.13.07. Заранее пришел в ККО «Волга» с целью узнать, не пришла ли заказанная карта:А.: – Заказов на изготовление карты не поступало.Я: - Мне же сказали 6.07, что заказ принят и карта придет в ваше отделение 15.07...А.: - Извините, но в системе вашего заказа нет. Давайте мы сделаем еще одну заявку на данную карту?Я: - Давайте Вы разберетесь, в чем тут дело!А.: – Нет, звоните в колл-центр и разбирайтесь с ними сами. Мы напишем служебную записку, чтобы Вам в ускоренном порядке выпустили карту по вине банка, карта поступит в отделение банка 18.07.Я: - Составляйте новую заявку.Ушел, звоню в колл-центр:Я: - В чем проблема?А.: - У Вас более 6 карт, а если у клиента более 6 карт, то новые карты для него не выпускаются.Я: - А сообщить мне об этом нельзя было?А.: - Извините.Я: - Хочу оставить претензию.(Начинает выводить из себя и задавать глупые вопросы, решил перезвонить позже нормальному сотруднику.)Пришел снова в Альфа Банк:Я: - Закройте старые карты и составьте новую заявку на карту S7 Gold + укажите бонусный номер, который Вы у меня не спросили.А.: – Карты мы закроем, S7 Gold перезакажем, Я НЕ ОБЯЗАНА УКАЗЫВАТЬ ВАШ БОНУСНЫЙ НОМЕР, Вы его сами должны были мне сообщить.17.07. Позвонил в колл центр, оставил претензию на сотрудника колл центра. Срок рассмотрения - 10 дней.19.07. Позвонил в колл центр спросил:Я: - Не пришла ли карта в отделение?А.: – Карта не пришла.Оставил претензию на сотрудников ККО «Волга» (которые, со слов сотрудника колл центра, не написали обещанную мне служебную записку на ускоренный выпуск карты по вине банка), попросил закрыть карту в связи с тем, что потребность в ней уже отпала (карту заказывал для начисления миль за покупку автомобиля по карте) или сделать ее обслуживание за 1 год бесплатно за счет некомпетентных сотрудников банка.21.07. Позвонила зам руководителя ККО «Волга»:А.: – Мы выяснили, что Вы обслуживаетесь по тарифному плану Корпоративный, а S7 Gold к этому ТП не выпускается (на сайте Альфа Банка ясно указано, что карта S7 PRIORITY — VISA — АЛЬФА-БАНК Gold выпускается к корпоративному ТП), и Вас нет в справочнике корпоративных сотрудников. Либо меняйте тарифный план и платите больше, либо ЗАКРЫВАЙТЕ СЧЕТ. Ваша карта поступила в отделение и так как она недействительна на Вашем тарифном плане, Вам придется карту закрыть или приехать и перейти на другой тарифный план, либо закрыть счет.(Никаких извинений от зам руководителя за причиненные неудобства не прозвучало, только ультиматумы и хамское общение.)Я: - Закройте карту и оставьте все как было до заказа этой карты.А.: – Ваша карта закрыта.Позвонил в колл центр с целью узнать, точно ли закрыта карта:А.: – Одна карта закрыта по вине банка, вторая закрыта по Вашему распоряжению.Через час пришла смска: Уважаемый клиент, ваша карта пришла в отделение.Вечером зашел в Альфа Клик и увидел, что с меня списали два раза по 2500 рублей за годовое обслуживание 2 карт S7 Gold.Позвонил в колл центр:Я: - Прошу вернуть мои 5000 рублей.А.: - Претензия будет рассматриваться в течение 10 дней.22.07. Пришла смска: Ваша претензия удовлетворена (номер претензии не указан, а их было 2. Никаких звонков и извинений за причиненные неудобства).23.07. Зашел в Альфа Клик: ДЕНЬГИ ТАК И НЕ ВЕРНУЛИ.