Ниже описываю мой негативный опыт общения с Бинбанком. В 2009 году я открыла первый вклад в отделении на Невском проспекте д. 134 в г. Санкт-Петербург.  На тот момент меня все устроило. Проконсультировали подробно, понятно, вежливо, вклад открыли без проблем (сотрудница лет сорока пяти). Все мои последующие посещения отделений Бинбанка проходили уже хуже. Видимо, кадровая политика Бинбанка на сегодняшний день такова, что набирают в основном сотрудников не старше тридцати лет, но компетентность этих сотрудников, приятных глазу, далеко не соответствует необходимому уровню. А именно: в отделениях на Невском проспекте 134, Московском проспекте (на тот момент д. 173) сотрудники не могли проконсультировать меня по вкладам и условиям устно, вместо этого открывая передо мной помятую папочку с распечатанными условиями вкладов и предлагая ознакомиться, либо указывая на первый попавшийся, который не соответствовал необходимым мне параметрам (с пополнением, без снятия и т.д.). То есть складывалось такое ощущение, что знают они информацию о вкладах своего банка не лучше, чем их клиент, который пришел проконсультироваться. Это общее впечатление, которое на тот момент еще не сподвигло меня прекратить отношения с Бинбанком. Дальше стало интереснее. 04.10.2016 г. я посетила офис на Невском проспекте 134, так как срок моего вклада заканчивался, я хотела пополнить его и пролонгировать. На что сотрудник А-а И.В., вальяжно восседающая в кресле, сообщила мне, что вклад пополнить возможности нет по условиям вклада, также сообщила, под какой процент он пролонгируется. Мне пришлось открыть новый вклад на сумму, которую я хотела довнести на первоначальный вклад, хотя моей целью было иметь 1 вклад и хранить свои денежные средства именно на нем. Покинув отделение банка, по пути на работу (так как посещала я отделение в обеденный перерыв), в мобильном приложении я увидела информацию, что первоначальный пролонгированный вклад я могу пополнять еще в течение месяца, насколько я помню. К сожалению, вернуться я не смогла, так как работаю в дневное время, как и А-а И.В. Естественно, я захотела исправить ситуацию и начала дозваниваться в отделение по телефону, указанному на сайте. Занималась я этим до конца рабочего дня. Дозвониться не удалось. Но есть же колл-центр, пришлось обратиться в него. Там мне ответили, что, скорее всего, все сотрудники заняты обслуживанием клиентов, которые на данный момент в отделении, то есть как бы не до меня звонящей им. Телефон руководителя отделения мне не дали, пытались переключить, но он, видимо, также обслуживал кого-то в зале.  Оператор колл-центра подтвердил мне, что я могу пополнить первоначальный вклад, для чего необходимо снова посетить отделение банка. Описанную мной ситуацию и жалобу на дезинформацию из уст сотрудника А-й И.В. зафиксировали, как мне сказали. Также я описала данную ситуацию на сайте в разделе «обратная связь», после чего получила формальную отписку. Так как мне было необходимо объединить вклады, пришлось в этот же день посетить уже другое отделение по месту жительства, где сотрудник решила мой вопрос, закрыв второй вклад и переведя сумму на первоначальный. Смею советовать руководству проверить компетентность сотрудников в отделении с большой проходимостью на Невском пр. 134. Кстати, там же сотрудник сказал мне, что для снятия суммы в 25 000 рублей необходимо заказывать деньги заранее! На что его коллега, когда я пришла снять сумму и сообщить, что заказала ее накануне, очень удивился, как и я изначально, что такой величины сумму необходимо заказывать заранее. Казалось бы, досадные недочеты в работе сотрудников, но в целом все сливается в очень неприятную картину. Было и смешно и грустно, когда я неоднократно звонила в колл-центр, попадая на разных сотрудников, они бодренько отвечали мне: «Здравствуйте, Анна Борисовна!», а когда я пыталась узнать информацию по своему вкладу, у меня спрашивали полностью ФИО, дату рождения, после чего сообщали: «Мы не можем вас идентифицировать!». Складывалось такое ощущение, что от меня хотят поскорее отделаться, так как не могут ответить на мои вопросы касательно идентификации. Странно получается, Бинбанк, клиент В-а Анна Борисовна есть, деньги мои у вас есть, а идентифицировать меня не могут и вклад мой обсудить со мной не могут. А в отделения, напоминаю, не дозвониться. Да, я меняла фамилию, но все данные были своевременно предоставлены в отделения банка с просьбой внести информацию в базу, чтобы впредь не возникало проблем с идентификацией в колл-центре. В ответ - заверения, что никаких проблем не возникнет; на опыте – ничего не менялось, то есть после семи лет (!!!) сотрудничества с Бинбанком  сотрудники оного неспособны были меня идентифицировать. Вот тут уже началось сильное возмущение. После серии таких эпизодов я решила прекратить отношения с БинБанком и ждала срока окончания вклада, чтобы забрать деньги. Вот тут началось самое интересное. Попробовав дозвониться до отделений, заранее зная, что это гиблое дело, позвонила в колл-центр. Идентифицировать меня, конечно, снова не смогли, предложили лично обратиться в отделение. Думаю, вы понимаете, что хотелось ответить господам на том конце провода. Основной мой вопрос был: в каком отделении я могу забрать деньги, если открыт вклад на московском пр. 173, затем пролонгирован и открыт второй на Невском, а затем оба эти вклада объединены на Ленинском? Ответ – можете забрать на Ленинском, якобы письмом по электронной почте забронировали для меня деньги. Уже хорошо зная компетентность сотрудников Бинбанка,  на следующий день звоню в отделение на Ленинском. Набирала много раз, но трубку в итоге взяли, менеджер Юлия. Сообщаю свои данные и намерения забрать деньги. Спрашиваю, забронированы ли они? Ответ – «никакого письма не было. Если открывали на московском, забирать только там. И вообще, в тот день, когда вы хотите забрать деньги «и на который они якобы зарезервированы» мы вклады не выдаем, так как накануне переезжаем. Я сейчас с клиентом, не могу говорить, переключаю вас на кассира». А кассир, кстати, сказала «Приходите, письма не вижу, но записала себе вашу сумму». Это что, неуважаемый Бинбанк?? Так как я все-таки намерена забрать свои кровные, пытаюсь дозвониться на Московский 163 и узнать у них, к ним ли ехать? Дозвониться не могу. В итоге набрала обмен валют, который находится в помещении банка. Перепалка с сотрудницей, переключить на руководителя не могут, до менеджеров не дозвониться, настояла на том, чтобы записали мою информацию и сотрудник банка мне перезвонил. Общение со стороны сотрудника происходило в грубой форме, с использованием фраз «Это не мой функционал! Звоните в колл-цент! (ага, в котором меня не могут идентифицировать, но до этого еще повисеть 10 минут на линии)». Данные мадам записала, но никто мне не перезвонил. Звонила я на Московский 3 дня. Впустую. Ну что ж, снова колл-центр. Для начала прошу сообщить телефон отделения. На что сотрудник отвечает мне, что в отделении на московском проспекте 163 в Санкт-Петербурге телефона нет! Вы серьезно? Он есть даже на сайте, хоть и не отвечает. Перезваниваю, попадаю на другого оператора. Тот пытается дозвониться до отделения, чтобы переключить меня (телефон появился волшебным образом), но увы, не смог, но деньги также письмом уверил что забронировал. На удачу, отправилась вчера, 04.04.2017 в отделение на Московском проспекте 167, чтобы закрыть вклад и забрать деньги. В отделении, на удивление, пусто. Девушка на входе направляет меня к менеджеру А-о Е.А. Здороваюсь, говорю, что пришла закрыть вклад. «А деньги заказывали?» Ответ мой «конечно!». И тут он выдает «Точно? Сейчас проверим…» - это, простите, что?  Мы же не в детском саду. Разговор двух взрослых людей, один из которых вообразил себя на тот момент или воспитателем, или учителем средней школы. Разговор данный сотрудник вел также вальяжно, незаинтересованно.Деньги я забрала и, к своей большой радости, мои отношения с Бинбанком прекращены. Руководство, поинтересуйтесь компетентностью сотрудников. Экзамен, что-ли, какой-то устройте им, аттестацию на знание продуктов банка. А то бегают друг к другу, задают вопросики, и все-равно дезинформируют. Научите, пожалуйста, брать трубку сотрудников отделений банка. Если они на момент звонка с клиентом, то вполне могут записать информацию и перезвонить в свободный момент. Колл-центр отдельная песня, про них выше. Неплохо бы задать какой-то уровень обслуживания и ведения беседы с клиентом. В последние годы, общаясь с сотрудниками отделений банка и сотрудниками колл-центра, испытывала ощущение, что попала в палату №6. В общем, попрощалась с вашей организацией и испытала облегчение.05.04.17 14:55Александр, отвечаю по пунктам:Бинбанк 05.04.2017 14:07 Уважаемый annavavilova!Благодарим Вас за обращение и возможность прокомментировать ситуацию.Отметим, что согласно Договору комплексного банковского обслуживания, Клиент обязан уведомлять Банк обо всех изменениях в сведениях, сообщенных Банку при заключении Договора или в процессе его исполнения: фамилии, имени, отчества (при наличии), адреса регистрации по месту жительства/пребывания и иных адресов (в том числе, адреса электронной почты), паспортных данных, номеров телефонов. Уведомление Банка осуществляется в Клиентом в письменном виде в течение 5 рабочих дней с момента вступления изменений в силу. При отсутствии письменного уведомления все сообщения направляются Банком по последнему известному адресу/телефону Клиента и считаются доставленными, даже если Клиент более по этому адресу не проживает, не находится, адресом/телефоном не пользуется. Банк вправе в любое время запросить, а Клиент обязан предоставить Банку актуальные документы, подтверждающие сведения/изменения сведений, сообщенных Банку при заключении Договора или в процессе его исполнения. - Александр, в договоре, который у меня на руках, указана моя новая фамилия, с которой я живу с 2014 года. О каких еще уведомлениях идет речь? Если сотрудник выдает мне договор обслуживания с актуальной на сегодняшний день фамилией, разве это не означает, что данные в вашей базе актуализированы? С 2014 года я посещала ваши отделения порядка 10 раз. Как меня обслуживали,если что-то не так с данными?Касательно описанной Вами ситуации хотим пояснить, что при обращении в Единый информационный центр Банка для уточнения финансовой информации Клиент согласно Общим условиям должен корректно сообщить идентификационные данные, а именно свои персональные данные. В случае отсутствия актуальных персональных данных, Клиенту необходимо обратиться в офис Банка с соответствующим заявлением, после проведения сотрудниками офиса однозначной идентификации данные могут быть актуализированы. В ходе проведенной проверки заявление на изменение данных не было зафиксировано.  -  На деле ваши сотрудники не сообщили мне, что я должна писать такое заявление. При этом деньги принимали, обслуживали, на мою просьбу, проверить данные, так как у меня проблемы с колл-центром, отвечали, что все в базе в порядке, с колл-центром проблем не будет. Это чья некомпетентность?Обращаем Ваше внимание, что в некоторых офисах в городе Санкт-Петербург отсутствуют прямые номера телефонов. В офисах где наблюдается повышенный клиентопоток, связь с сотрудниками осуществляется только по внутренним номерам через операторов Единого информационного центра, в целях оперативного обслуживания Клиентов которые напрямую обратились в офис Банка. При этом отметим, что всю подробную информацию Клиент всегда может получить у оператора, в случае предоставления своих идентификационных данных, в случае если необходимо уточнить какую-либо информацию об обмене валюты, предусмотрены прямые номера телефонов. Просим также учитывать, что в офисах присутствия прямых номеров, приоритет предоставляется Клиентам, находящимся в непосредственно в офисе. - Если в офисе на московском проспекте отсутствует телефон, почему он указан на сайте? И почему мне не перезвонили по моей просьбе из этого офиса?Касательно ситуации при обращении с целью закрытия Вклада в другом офисе Банка, отметим, что открытие и обслуживание Вклада осуществляется строго Договору и в рамках одного офиса. В связи с этим, в случае если Клиент обращается в офис Банка отличный от офиса обслуживания Вклада, согласно заявлению сотрудники осуществляют перевод обслуживания счета, который может быть осуществлен в рамках одного офиса не позднее 1 рабочего дня, при этом суббота и воскресенье не являются рабочими днями. - опять же, почему меня дезинформировал колл-центр и оператор сказал, что деньги я смогу забрать на Ленинском, хотя я четко произнесла, что вклад открыт на московском? Да еще и якобы забронировала деньги на конкретный день, в который мне бы их не выдали? Кто некомпетентен?Сообщаем, что, в соответствии с Правилами комплексного банковского обслуживания физических лиц в Банке, по которым производится обслуживание вклада, вклад подлежит возврату в день окончания срока вклада. В целях оперативного обслуживания и экономии времени Клиенту рекомендуется информировать Банк о намерении востребовать вклад или его часть и начисленные проценты путем выдачи наличных денежных средств за 2 рабочих дня любым доступным способом связи с Банком (например, посредством обращения на официальный телефонный номер Банка). Таким образом, действия сотрудников офиса Банка являются корректными. Сумма денежных средств, находящихся в кассе, регламентирована и учтена в особенностях кассовой работы - ПОЧЕМУ ТОГДА НА ЛЕНИНСКОМ СКАЗАЛИ, ЧТО НИКАКОГО ПИСЬМА О БРОНИРОВАНИИ МОЕЙ СУММЫ НЕ БЫЛО? ОПЕРАТОР МЕНЯ ОБМАНУЛ?По представленной Вами ситуации в офисах Банка в настоящее время проводится рассмотрение описанной ситуации, и в случае выявления фактов отклонения со стороны сотрудников офиса от стандартов сервиса, установленных в Банке будет проведена работа по устранению представленной Вами ситуации и предотвращению ее повторения в будущем. - ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ НА ЭТОМожем констатировать, что в настоящее время ситуация разрешена и Вами были получены денежные средства в полном объеме.  - ДА, ЭТО ТАК, ИНОГО Я И НЕ ПИСАЛА, ЭТА ФРАЗА БЫЛА ДЛЯ ТЕХ,КТО ЧИТАЕТ МОЙ ОТЗЫВ?С уважением,Новиков АлександрАлександр, читайте, пожалуйста, отзывы внимательно и разберитесь ситуацией, прежде чем отвечать.  У меня очень много конкретных примеров некомпетентности сотрудников и дезинформации в первоначальном тексте, вы ни один не прокомментировали. Отписки такого рода не привлекут к вам больше клиентов.