Дело было так. Оформляя автокредит, получил золотую Визу от Авангарда в подарок.Выяснил по телефону службы поддержки, что допкарта на жену будет также бесплатна - оформил.Через полгодика отец мой также задался целью получить кредитку. Я ему посоветовал Авангард. Заполнили анкетку через Интернет, получили через неделю отказ. Ну, думаю, папика все равно порадовать надо - оформлю ему допкарту, да не простую, а золотую.Созвонился со службой поддержки - там сказали: «Допкарта будет бесплатна (ведь в предыдущем случае для супруги она также бесплатна была)». Подал заявление через Интернет.Через неделю увидел карту на своей личной страничке, созвонился, сказали, что через 2 дня будет в том отделении, куда заказывали. Приезжаем с отцом, говорят нам: «Здесь подписи поставьте (ведь заявление через Интернет было подано)».Поставили.- А теперь 2000 руб. комиссию, плиз, в кассу.- Как это?- Сказали ведь, что бесплатно?- Ничего не знаем, в системе висит, что Вы должны заплатить комиссию, да еще и налом (а не списанием со счета, что было бы логичней, как мне кажется).- Дайте позвонить Вашим консультантам, - говорю.Дают телефон (не с мобилы же своей звонить), звоню. Девушка вежливо говорит, что в заявлении на автокредит где-то там галочку ставил, там все написано (мелким подчерком).Прошу у менеджера отделения бланк этого самого заявления (заметьте, у Вас оно ни при каких обстоятельствах не остается, потому что заполняется в единственном экз. и подается в банк). Прошу девушку из службы поддержки (висит на линии) конкретно указать, где это условие (мелким подчерком). Рассказывает. Я нахожу.Написано там примерно следующее: Согласны ли Вы с бесплатным выпуском на Ваше имя (галочка) и на имя Вашего поручителя (галочка) золотой кредитной карты (Виза или Мастеркард по выбору).Я говорю, про последующие же допкарты ничего не сказано. Читайте тарифы, говорят мне из службы поддержки клиентов. В Тарифах, действительно указано, что Золотая допкарта стоит 2000 руб. Умываюсь.Тут же отказываемся от золотой карты, пишем заявление на простой Классик (стоит 300 руб.). Проходит дней 10. Тишина. Ни в интернете новой допкарты не видно, ни из банка не звонят.Звоню сам. Мне говорят, что заявление находится на рассмотрении. Постойте, говорю, Вы же декларируете 5 рабочих дней на рассмотрение? Мы выясним, оставьте свой контактный телефон, мы Вам перезвоним через час. Оставляю (хотя странно, думаю, в базе ведь все мои телефоны есть).Никто не перезванивает. Звоню на следующий день. История повторяется до мелочей, поэтому добавляю, что вчера никто так и не перезвонил. Пообещали разобраться.На следующий день звонят моему отцу (!) и просят, чтобы владелец основной карты (т.е. я) подъехал в отделение и что-то там подписал.Я подъезжаю, оказывается где-то в документах вместо моей подписи стоит подпись отца. Я расписываюсь, спрашиваю как дела с картой Виза Классик. Девушка с кем-то там созванивается (не со службой поддержки клиентов, а по какому-то другому секретному телефону), минут 10 беседует, и по завершению разговора говорит мне вот что.«Банк извиняется перед Вами за те недочеты, которые возникли в нашей работе по вопросу выпуска для Вас допкарты и в качестве компенсации дарит вам уже выпущенную карту Голд.» Т.е. все-таки бесплатно.Отец карту забрал, комиссий действительно никаких с него не взяли, с моего счета не списали (по крайней мере, пока, еще посмотрим выписку за текущий месяц). Happy End.Полагаю, что банк себя реабилитировал, а заодно и продемонстрировал индивидуальный подход к Клиенту. Да, да, к Клиенту с большой буквы. Похоже, проходят советские времена, и какому-нибудь Сберу с очередями и хамским отношением к клиентам (с маленькой буквы) светит уменьшение клиентской базы именно за счет таких как мы.Рекомендовал своему окружению Авангард. Буду рекомендовать и дальше, поскольку уже ранее голосовал за, не голосую, но в тайне надеюсь, что Админ все же поправит оценку на положительную.