Добрый день. Всем, кто хочет взять кредит в  банке Сетелем хочу рассказать свою историю о таком  “радостном “событии как покупка автомобиля и тем самым посоветовать быть очень внимательными, понимать что Ваша  внимательность и знание закона сэкономит Вам время, деньги и нервы. При оформлении  кредита на покупку автомобиля в автосалоне «Аларм- Моторс” мне сказали, что кредит будет одобрен только при оформлении договора страхования жизни или так называемой  фин.гарантии и только через компанию  «Ренессанс жизнь». После моих попыток  отказаться от страховки сотрудник банка сказал, что оформление кредита невозможно. Страховка была навязана. После подписания всех документов очень вежливый сотрудник банка аккуратно сложил все документы в папку. Но договора страхования там не оказалось (ловкость рук). Это звучит абсурдно, но договор страхования мне не был предоставлен на руки. Это я заметила только дома и по своей наивности подумала, что сотрудник забыл мне его положить, но увы все не так. При обращении в автосалон менеджер автосалона отправилменя  к сотруднику банка, который отказался выдать договор. При повторном посещении я уже  написала претензию о непредоставлении моего экземпляра договора мне на руки. Сотрудник банка сказал, что договор страхования Вы получите при получении автомобиля, так же сотрудник сообщил, что это норма и они всегда так делают ( есть письменный ответ  с подписью сотрудника банка).Претензию приняли 29.06.2017, по которой до сих пор нет ответа,  а уже 21.07.2017г. Ждем....   Этими действиями  по отношению к клиенту, банк и салон  создают препятствия для возможности по закону расторгнуть договор страхования в срок до 5 дней. В итоге, так и не получив договор на руки я не знаю номера договора для того, чтобы расторгнуть договор страхования. Позвонила по телефону горячий линии страховой компании “ Ренессанс жизнь” назвав свою фамилию, узнала номер договора. Сотрудница  страховой компании по телефону горячий линии утвердительно заявила, что сегодня последний день для отказа от договора страхования (я дважды это уточнила, и мужу подтвердили) и посоветовала отправить по почте России заказным письмом по адресу страховой компании в  Москву. При уточнении как мне получить мой экземпляр договора страхования мне сказали обращаться  в банк. У меня возникли проблемы с заполнением заявления о расторжении договора, потому как  на руках своего экземпляра договора у меня не было.Заполнив заявление , я отправила  его заказным письмом по почте России. Через некоторое время со мной  связался сотрудник страховой компании Ренессанс жизнь и  попросил  чтобы я предоставила  реквизиты  для возврата денежных средств, которые я незамедлительно  отправила через сайт компании Ренессансжизнь.Через  два дня  по электронной почте пришел отказ без каких либо объяснений. Я позвонила по телефону горячей линии,  где мне ответили, что Вы опоздали по срокам с заявлением. Повторюсь, доступа к условиям договора у меня не было.  Сказали ждите ответа по почте, придет письмо где будет все написано.  Сотрудник  страховой компании сказал, что договор потеряли и выдать его на руки нет возможности. Ждем  ответ от страховой компании с 08.07.2017г. Ждем ответ от банка с 29.06.2017г. У меня нет ни договора страхования, ни полиса. Зато у меня есть желание и силы бороться за свои праваи довести до  общественности, что не только на рынке надо быть очень внимательным, но приходя как кажется в солидные компании не расслабляться и быть внимательными. Убедительно прошу разобраться в данном вопросе и решить данную проблему. С нетерпением жду официального ответа банка. В случае бездействия я буду вынуждена обратиться с юридически грамотно составленной жалобой в салон Ford ( в салоне этой компании был оформлен кредитный продукт) Центробанк, ФАС, Роспотребнадзор, Прокуратуру, а далее в суд.