Открывал вклад в начале октября 2014.Обещали выслать пароль для доступа в онлайн-банк. Прошел месяц, пароля нет.Обратился на горячую линию, сказали что нужно лично придти в офис и там решать вопрос.Обслуживание в офисе, отдельная тема. При небольшом числе обращающихся, скорость и оперативность отсутствует. Операторы, если и принимают клиентов, все равно очередь в 2-3 человека это минимум час. Возможно, это проблема именно этого офиса. Оператор повторно пообещал, что пароль к онлайн-банку в ближайшее время будет выслан. Хорошо, понадобилось еще несколько дней, что бы это произошло.Но самое интересное, когда я вошел в интернет-банк, там не было никакой информации, кроме моих ФИО, которые я и так знаю и помню (отсутствовал вклад, счета и возможность совершать операции). Удалось дистанционно решить этот вопрос и о чудо, через два месяца после открытия вклада, можно пользоваться онлайн-банком. Что потом пригодилось.В конце декабря, решил досрочно закрыть вклад, для возврата денег пробовал их заказать в банке. Два дня по трем телефонам не отвечали, хотя другие телефоны банка (приемная, кредитный отдел и т. д. без проблем). Попробовал это сделать и через колл-центр, результат тот же. Они звонят на те же телефоны, там не отвечают. Совет мне: - идти в банк отстоять очередь к оператору и заказать деньги. А нельзя-ли заказать по электронной почте? - Нет, такое не предусмотрено.Решил по-другому, через онлайн-банк закрыл вклад и открыл короткий депозит на 3 месяца, успокоился. Прошло три месяца, время забирать деньги. Заранее хотел позвонить и напомнить (заказать). Та же история, нужные три номера не отвечают (причем в приемной говорят, что звонить надо именно туда). Колл-центр так же туда дозвониться не может.Иду на другой день в банк, час ожидания в очереди (при работе 3-х операторов и 4-х клиентов передо мной). Девушка берет мой паспорт, спрашивает это вклад на такую-то сумму? и уходит. Отсутствует минут 40. Прошу старшую узнать, когда меня обслужат. Приходит оператор: Что и как? Ах, Вы открывали вклад в онлайн-банке? Такие вклады и счета мы не видим и вернуть деньги не можем.Выход нашелся, на ладони захожу в онлайн-банк, закрываю сам вклад и перевожу его на текущий счет, ждем. Через некоторое время, получаю бумажку в кассу. Небольшая очередь, захожу. В кассе говорят идите в другую кассу. Там то же очередь, дождался. Выгребают мелкими купюрами дюжину пачек. На всякий случай все пересчитал.Вывод, на операцию которая в обычном банке занимает 5-10 минут, здесь потребовалось пол-дня.Больше я туда, никогда... И друзьям-знакомым не советую.