Клиентом банка являюсь несколько лет, и в принципе устраивает работа банка - и отделения, и интернет-банк... Но, к сожалению, в последнее время столкнулась с проблемой в решении вопроса по поводу некорректной работы банкоматов. Деньги они принимают, а вот на счет клиента не зачисляют. Первый случай произошел летом, но по телефонному звонку проблема решена была в течении 15 минут. Деньги были зачислены на счет. А вот 12 декабря 2010 года банкомат при отделении банка деньги забрал, но на счет не зачислил, квитанцию не выдал и обратно деньги не вернул. Ситуация знакомая, звоню в банк, специалист горячей линии все подробно расспрашивает, потом оформляет претензию №101212147. Только после вопроса сколько дней рассматривается претензия было озвучено - в течение 6-ти дней. Решила уточнить у специалистов отделения банка - прозвучал ответ, что такие претензии рассматриваются в течение 3-х дней, инкассация банкоматов производится ежедневно. Деньги, которые не приняты и не зачислены на счет, попадают в определенную ячейку, т.е. при проведении инкассации и наличии претензии можно быстро решить проблему. Прошло 6 дней - решения нет, и теперь после звонка в колл-центр выясняется, что претензия до сих пор в работе и сроки рассмотрения претензии уже никто точно назвать не может, ждите когда вам придет смс. Совершенно безликий и ни к чему не обязывающий ответ, который  просто ставит клиента в тупик. Уважаемая администрация банка! Сделайте регламент приема и рассмотрения претензий с реально обозначенными сроками, проводите инкассацию проблемных банкоматов сразу же после обнаружения проблем! Информируйте клиента о ходе расследования его претензии! И неважно какая сумма, маленькая или большая, клиенту банка всегда приятно, когда банкомат работает исправно, или специалист банка провел банковскую операцию профессионально...От администратора:  Местонахождение банкомата укажите, пожалуйста. Летний случай произошел там же?sngd:  Данный случай произошел в отделении Кузьминки, а летом в ТЦ Двенадцать месяцев, в г.Люберцы (городок Б).