Доброго времени, кратко опишу ситуацию: собирался купить машину, внес первоначальный взнос, банк перечислил деньги, но машина была не надлежащего качества и я отказался от ее получения. Салон без проблем вернул первый взнос и деньги за КАСКО в полном объеме, так же вернул деньги на мой счет в банке Сетелем. Казалось бы, что может быть проще закрыть кредит, которым не пользовался, уплатив проценты за то время, пока деньги были в салоне (собственно, один из консультантов горячей линии сетелема мне так и сказал), особенно в свете ФЗ 353. Но потом выяснилось, что если бы я досрочно возвращал кредит, то да мог бы внести проценты за те 4 дня, но я же возвращаю товар, и тут в дело вступает какая-то загадочная (никто не знает где она описана) процедура банка, в соответствии с которой кредитный договор закрывается только через 30 дней, с полной уплатой процентов. Я сказал хорошо, но покажите мне эти пункты, по которым я должен заплатить, до сих пор жду письменного ответа, претензию на сайте написал 11 августа, ее якобы рассмотрели и отправили 13 и 14 (никто не знает зачем 2 раза), не пришло ни разу. Решил подстраховаться, написал, претензию в отделе банка 14 августа, но, как выяснилось, этот вариант еще хуже. Потому что мою претензию не то что не рассмотрели, ее даже не зарегистрировали, хотя при нас сотрудница банка отправила ее факсом. А еще  был веселый случай, когда требовали птс на машину, которую я даже не получил. Написал в итоге еще пару претензий по поводу не рассмотренных претензий и по поводу номеров отправлений. Уже особо ничего не жду, хотя правды добиться бы хотелось. В общем, впечатления о банке крайне негативные, никому не советую туда обращаться.