У меня такая же история. Сетелем банк даже номер платежного поручения назвать не может, что наводит на мысль - а отправляли ли они деньги? Зареклась: обращаться в банки только Топ-10! Мало того, оформляла беспроцентную рассрочку, домой пришла... - кредит!От Администратора:  Автору: просьба подробнее прокомментировать ситуацию. В итоге, все разрешилось?От hjh:  Оформила шубу в беспроцентную рассрочку на год. Стоимость 137 000 рублей. Мне объяснили, что при досрочном погашения страховая премия возвращается.Дома внимательно прочитав договор обнаружила, что это кредит и стоимость шубы будет 150 000. Через 2 недели заказала досрочное погашение. Мне назвали сумму 139 000. Деньги до банка идут 4 дня. И вот настал тот день. Звоню на всякий случай чтоб про меня не забыли... а сумма уже 141 000! Я сильно возмутилась и молодой человек (что на проводе) буквально как на рынке согласился с первой суммой.Потом выясняется, что страховка возвращается только при погашении в течении 21 дня. Об этом специалист в магазине не уточнял. Сказал что в любое время в течении года. Я успела написать заявление и послать в страховую компанию. Компания банку перечислил 12 000 рублей. Сначала я обрадовалась, что это мои деньги... НО... Сетелем так не считает! Перечислили на карту. Деньги не пришли. Сотрудник банка предположил, что реквизиты неправильные.Но два месяца назад мне налоговая делала возврат НДФЛ по этим реквизитам. Чтоб найти платёж банк просит номер платежного поручения. Специалисты Сетелема только говорят что деньги ушли. Номера п/п назвать не могут и деньги мои не возвращались. Отсюда вывод-подписал договор и будь добр все уплатить как прописано.А все остальное это условности. Никогда ещё не чувствовала себя обманутой банком. Много лет являюсь клиентом других банков - там все чётко и как скажут. Выполняют сложные платежи с переводами с английского, инкассо. Вообще претензий нет. А тут - ощущение студенты в подвале открыли контору и банком назвались. Стыд и срам!