Начнем с того что мою предыдущую карту или забыли выпустить, или потеряли. И обещали разобраться, о чем я писал до этого и чего не произошло.В общем пришла СМС, что надо получить карту в банке, приехав в отделение банка. Пришлось прождать своей очереди около часа, тк два сотрудника это Лев и Денис более 2.5 часов занимались двумя клиентами, что-то со страхованием!Было еще 2 окна, одна сотрудница Екатерина постоянно шлялась из отделения курить или еще куда-то, а Ирина нарочито медленно принимала клиентов, те специально после каждого клиента делала паузы около 10 минут или говорила, что предыдущим не закончила.Люди в очереди начали возмущаться и расходиться, я позвонил на горячую линию и хотел оформить жалобу, на что сотрудник саппорта сказал, что только в отделении банка заявки подавать. Хотя у вас же на столах лежат брошюрки Поделитесь с нами вашими впечатлениями о работе банка и там указан номер горячей линии.Далее, когда подошла моя очередь, выяснилось, что мою карту не могут найти опять! После поисков 15 минут и попыток убедить меня, что карта не выпущена, видимо я обманывал и мне приходили волшебные СМС. Я предложил позвонить на горячую линию и спросить, где же карта, на что Ирине ответили, что она у них в отделении. Выясняется, что карта лежит у начальника отделения. Мне предложили подождать, когда освободиться зам отделения, и пойдет в кабинет и тупо принесет карту. Сколько ждать не сказали и аннулировали талончик.Зам отделения Лев просто сидел и уже 2 часа, что-то решал с бабулькой. Подождав его еще 20 минут, я подошел к нему и попросил принести карту (ведь просто ее надо было принести, это 1 минута зайти в кабинет), на что я был просто послан в грубой форме, - дожидайся своей очереди...Далее я позвонил на горячую линию, и эврика в этот раз они говорят, что карту вообще не выпустили! Хотя я им говорю, что предыдущий звонок подтвердил, что карта в отделении и сотрудники согласились с этим. В итоге после 30 минут разговора на горячей линии у меня приняли заявку по отвратительной работе отделения № 1-15591045795. Спустя еще 30 минут пришел Лев и кинул карту. После чего её начали оформлять... ИТОГО ПОЛУЧЕНИЕ КАРТЫ ЗАНЯЛО 3 ЧАСА!По поводу отписки по обращению № 1-15591045795 я его подал в 17 часов, но уже на утро в 11.00 пришло сообщение что уже разобрались и проведена работа с сотрудниками. Вы что ночью после рабочего дня с сотрудниками воспитательные работы проводите? Те работа вообще не проводилась!!! Хотя бы постеснялись на утро следующего дня присылать. Просто отписка.Если Вам интересно, то можете выгрузить от 11 апреля из своей CRM сколько обслужили клиентов сотрудники с 15.00 до 18.00! И посмотреть записи с камер наблюдений какой там бардак происходит! Что помимо меня все клиенты возмущались. И как  общались сотрудники с клиентами. Ни о какой клиентоориентированности и речи нет! А я вам могу предоставить все записи с разговоров со службой поддержки, хотя вы их и сами пишите.По поводу скорости обслуживания: неделей ранее в отделении Дополнительный офис «Басманный/77» такую же карту выдали за 5 минут, я даже на стул не успел присесть. И последнее, как не самому бедному обладателю 3 ваших золотых карт, карты Курс на победу и других банковских продуктов, эта ситуация просто меня вывела из равновесия.  И скорее всего сотрудничество придется свернуть, если вы не хотите нормально работать.Надеюсь, что вы реально разберетесь в этой ситуации.ЭТО БЫЛ ХУДШИЙ ОПЫТ ОБЩЕНИЯ С БАНКАМИ ВООБЩЕ