В пятницу 23 сентября зашел сделать очередной платеж по кредиту в отделение банка. Выписав приходники, написав заявление на досрочное, я проследовал в кассу внести деньги. Все как обычно (в течение уже пяти лет я ежемесячно проделываю такую процедуру) кладу деньги, документы в лоток и ожидаю свои экземпляры приходников. Кассирша взяла мои деньги (валюта - доллары США), как обычно проверила, просветила, а потом говорит - одну купюру не возьму! Я честно говоря малость опешил - все доллары отменного качества, я их покупаю строго только в двух банках - Абсолюте и еще одном уважаемом банке (не упоминаю имя, чтобы не подумали, что реклама). Первый раз за пять лет у меня деньги не принимают. Я поинтересовался почему. Кассир объясняет: на моей купюре написаны ручкой или маркером цифры сбоку и она считает, что эта купюра испорчена. Я прошу пояснить кассира, на основании чего она делает такой вывод, что купюра испорчена. Кассир говорит: у нас инструкция такая. Я поясняю, что я, мол, доллары покупаю у вас и еще в одном банке и что раньше мне в кассе Абсолюта выдавали такие купюры и принимали их тоже без вопросов, причем гораздо худшего качества и всякие пометки на них были. Кассир уперлась - не возьму и все! Не желая препираться и тратить время, все-таки пятница вечер... прошу кассира показать инструкцию, в которой написано, какие купюры банк считает испорченными. В ответ слышу все на стенде. Смотрю стенд- это несколько листков слева от окна кассы. Там не нахожу информации и говорю об этом кассиру. В ответ - ищите лучше. Прошу кассира в целях экономии времени дайте мне копию и поясняю, я приду сейчас в уважаемый банк и попрошу мне поменять эти доллары на основании, того что у меня возникают проблемы при расчете и покажу им собственно это основание.На что кассирша, в очередной раз встряхнув головой, взвизгнула, что мне ничего не даст, ксерить инструкцию не будет. Я прошу вернуть испорченную купюру и поясняю кассиру, что обращусь с претензией в банк. Вот тут кассир засуетилась, сделала копию купюры еще какие-то манипуляции... я говорю: не проще мне также отксерить было документ мне необходимый? Но видать, чтобы себя подстраховать кассир телодвижения делать готов, а чтобы клиент был доволен - нет. В конце я поинтересовался, это нормально, что у кассира под рукой нет документов, регламентирующих ее деятельность, и что на вопросы клиентов отвечать она не может, что ее имя тоже клиенту неизвестно, что нет таблички или беджа с ее именем?В общем, крайне разочарованный таким обслуживанием, я вышел в оперзал, спросил, есть ли на месте управляющий отделением - в ответ услышал, что нет! На вопрос, а кто его замещает - оказалось, что операционистка. Я попросил бланк для претензии и уточнил ФИО кассира. Напишу письменную претензию.P.S. 1. Купюру, которая не понравилась кассиру Абсолюта, другой уважаемый банк взял и поменял мне без вопросов. Я даже поинтересовался, не является ли купюра испорченной: кассир была удивлена, с чего бы это?!2. Являюсь клиентом банка с 2006 года и вынужден признать - качество обслуживания падает, Абсолют же почти уже европейский банк! Будучи простым российским обслуживание было лучше - парадокс, но факт.3. Даже если я слепой, и кассир считает, что это не ее обязанности давать клиентам информацию, документы - она могла указать у кого эти документы можно взять.4. Видя недовольство клиента, клиентоориентированный персонал обычно старается сгладить недовольство, тем более я как клиент готов был спокойно уйти из банка и решить проблему на стороне.В общем, остался неприятный осадок от посещения отделения банка, усугубляющийся особенно по сравнению с обслуживанием в другом уважаемом банке. А все, как говорится, познается в сравнении.