Вся история происходила в феврале-апреле 2017 года в ДО Морской в г.Новосибирск филиала Новосибирский АО Альфа-Банк. Обслуживалась в качестве индивидуального предпринимателя с августа 2013г. 21 февраля  обратилась в ДО Морской с заявлением о закрытии счёта, с целью завершить все дела с банком до конца февраля. Сотрудница банка приняла заявление и заверила, что в феврале счёт будет закрыт.На счету оставались  средства (17749.20р), которые в полном объёме (по словам сотрудницы) мне должны были перевести на предоставленные мною реквизиты другого банка. С 23-го февраля по 6 марта  была в командировке. Напрягло то, что никаких смс-оповещений о переводе денег и закрытии счёта я не получила.10 марта (пятница) я снова в ДО Морской, где при мне вдруг выяснилось, что моё заявление было потеряно и не обработано. Единственным выходом стало составление  повторного заявление на закрытие счёта. Сотрудница Светлана (уже другая) уверила меня, что до конца этого же дня счёт будет закрыт и, конечно же, никаких комиссий за обслуживание за март не будет списано, и все средства со счёта в полном объёме будут переведены.В 21.30 я получила смс о закрытии счёта ...и о списании 790р +59р. (обслуживание за март: документ № 90111 и 90139 и 400р (комиссия  за перевод 16500.20р в другой банк: документ №16524). Это просто прелесть что за банк! Комментарии, думается мне, излишни, хотя много разных слов хочется сказать. 14 марта: и снова я в ДО Морской! Мне говорят о какой-то ошибке, что это система списала и будут разбираться. Конечно, всё вернут ...но рассмотрение займёт до 30 дней... Говорить в принципе не с кем. Оставила претензию.P.S. 04 апреля сотрудница Альфа-Банка Елена В. любезно по телефону сообщила, что никакие деньги обратно банк не может перечислить на другой банк, нет такой операции! А я могу довольствоваться подарком и приглашением на какой-то семинар с фуршетом: хлеба и зрелищ- это принцип видимо должен был сработать по мнению банка. Поразительно, даже налоговая служба более гибка в вопросах возврата ошибочно перечисленных средств (заявление, рассмотрение и, пусть и в следующем периоде, но возврат!) В наглом бесцеремонном присвоении денег клиента и в вопиющей некомпетентности своих сотрудников Альфа -банк превзошёл все мои худшие ожидания.