كتب إزاي و ماشي للتعامل مع أزمة العلاقات العامة. خليها توجيهيهية وسهلة على أي واحد يفهم ويتبعها.
عمل:  افترض نتائج "أسوأ حالة" لأغراض التخطيط. ابلغ الجماهير الرئيسية بانتظام وبدقة من البداية. تأكد من الاتصالات تكون صريحة ودقيقة وفي الوقت المناسب. ركز على الإجراءات الملموسة اللي بيتخذوها لفهم أو معالجة المشكلة. احتفظ بالسيطرة على القصة. لازم تأتي المعلومات الإيجابية والسلبية من الشركة عشان تساعد في ضمان موقف شفاف. قدم المعلومات اللي بتصلح لمصلحة الجمهور بدل ما تكون لمصلحة الشركة بس. فكر في طلب دعم من طرف ثالث عشان تساعد في شرح الأزمة لجماهير مختلفة. شرح الموقف مباشرة للجماهير الرئيسية باستخدام القنوات اللي مألوفة لهم. عند الاقتضاء، اتصل بالمسؤولين العامين والقادة بشكل استباقي. خليهم على علم طوال العملية.  لا تفعلي:  إصمت أو إصدر تصريحات <unk>لا تعليق<unk> <unk> غالباً بتتفسر على إنها اعترافات بالذنب وعدم الاستعداد. عمل بيانات "غير رسمية" <unk> ما فيش حاجة زي كده في حالة أزمة. تخمين على أي حاجة أو تقديم معلومات مش كاملة. تمسك بالحقائق. دع المعلومات الخاطئة أو الآراء الغير مدروسة تخرج من السيطرة. افصح عن معلومات حساسة أو خاصة. حاول تقليل المشكلة، لكن مش تجعلها أكبر من حاجتها. تطابق مستوى رد فعلك مع شدة المشكلة. اعتمد على الاتصالات لوحدها علشان تصلح أزمة. لازم تعالج القضية اللي أدت لأزمة العلاقات العامة في المقام الأول.