اكتب افعل و لا تفعل للتعامل مع أزمة العلاقات العامة. اجعلهم مبادئ وسهل على اي شخص ان يفهم ويتبعها.
افعل:  افترض نتائج "أسوأ حالة" لأغراض التخطيط. ابلغ الجماهير الرئيسية بانتظام ودقة من البداية. تأكد من ان الاتصالات صريحة ودقيقة وفي الوقت المناسب. ركز على الإجراءات الملموسة التي يتم اتخاذها لفهم المشكلة أو معالجتها. احتفظ بالسيطرة على القصة. كل المعلومات الإيجابية والسلبية يجب أن تأتي من الشركة للمساعدة في ضمان موقف شفاف. قدم المعلومات ذات الصلة لمصلحة الجمهور وليس فقط للشركة. فكر في الحصول على دعم من طرف ثالث للمساعدة في شرح الأزمة لمختلف الجماهير. اشرح الموقف مباشرة للجماهير الرئيسية باستخدام القنوات المألوفة لهم. لو مناسب، اتصل بالمسؤولين العامين والقادة بشكل استباقي. ابقيهم على علم طوال العملية.  لا تفعلي:  صمتاً أو لا تعليقات. غالباً يفسروها على أنها اعتراف بالذنب وعدم الاستعداد. اعمل تصريحات "غير رسمية" <unk> لا يوجد شيء كهذا في حالة الأزمة. تخمين على اي شيء او تقدم معلومات غير كاملة. تتمسك بالحقائق. دع المعلومات الخاطئة او الافكار الغير مدروسة لا تتحدى. افصح عن معلومات حساسة او خاصة. حاول تقليل المشكلة، لكن لا تجعلها مشكلة أكبر مما هي عليه. اقارن مستوى رد فعلك مع شدة المشكلة. اعتمد على الاتصالات وحدها لتصحيح الأزمة. لازم تعالج القضية التي أدت لأزمة العلاقات العامة في المقام الأول.