اكتب افعل ولا افعل للتعامل مع أزمة علاقات عامة. اجعلهم مُوجّهين وسهلين للكل ليفهموه ويتبعوهم.
اعمل:  افترض "أسوأ حالة" للنتائج لأغراض التخطيط. ابلغ الجماهير الرئيسية بانتظام وبدقة من البداية. تأكد من ان الاتصالات صريحه ودقيقه وفي الوقت المناسب. التركيز على الإجراءات الملموسة التي اتخذت لفهم او معالجة المشكلة. احتفظ بالسيطرة على القصة. كل المعلومات الإيجابية والسلبية يجب ان تأتي من الشركة للمساعدة في ضمان موقف شفاف. يقدم معلومات ذات صلة بمصلحة الجمهور بدل من مصلحة الشركة. فكر بالبحث عن دعم من طرف ثالث للمساعدة في شرح الازمة لمختلف الجماهير. اشرح الوضع مباشرة للجماهير الرئيسية باستخدام القنوات المألوفة لهم. حيثما يكون مناسب، اتصل بالمسؤولين العامين والقادة بشكل استباقي. ابقيهم مطلعين طوال العملية.  لا تَعْملُوا:  اصمت او اعمل تصريحات بدون تعليق غالباً يفسروها كاعتراف بالذنب وعدم الاستعداد. اعمل تصريحات غير رسمية <unk> لا شيء من هذا القبيل في حالات الأزمة. اتخمين على اي شي او تقدم معلومات غير كاملة. ابقِي على الوقائع. لا تُعَارِضْ المعلومات الخاطئة أو الآراء الغير مُتَأَكِّدَة. اطلع على معلومات حساسة او املكية. احاولي تقليل المشكلة، لكن لا تجعليها اكبر مما هي عليه. قَابِلْ مُجَاوَبَتَكَ بِحَسَبِ مَا تَعْنِيهِ المَسألة. اعتمد على الاتصالات لوحدها لحل الأزمة. وَجِبْ أَنْ تُعَامِلَ القِصَةَ الَّتِي أَدْخَلَكَ فِي أزمةِ العلاقاتِ العامةِ في المقام الأول.