من الفقرة المقدمة، اخرج سنة الإطلاق و بائع أول نظام كيرم مفتوح المصدر بالشكل {سنة} - {بائع}
Context:مفهوم إدارة علاقات العملاء بدأ في بداية السبعينات من القرن الماضي، عندما تم تقييم رضا العملاء باستخدام استطلاعات سنوية أو عن طريق السؤال في الخط الأمامي. في ذلك الوقت، كان على الشركات ان تعتمد على انظمة الكمبيوتر المركزي المستقلة لتشغيل المبيعات، لكن مدى التكنولوجيا سمح لهم بتصنيف العملاء في جداول البيانات والقوائم. وَاحِدُ أَعْلَمِ سَابِقِي الْمُعَصْرَةِ CRM هو مَلف فارلي. صممها مدير حملة فرانكلين روزفلت، جيمس فارلي، ملف فارلي كان مجموعة شاملة من السجلات بتفاصيل الحقائق السياسية والشخصية على الناس التي التقى بها فرانكلين روزفلت وفارلي أو كان من المفترض أن يلتقوا. بِاستِعْمَالِهَا، انْدَهَشَ النَّاسُ الَّذِينَ اجْتَمَعُوا بِهِ مِنْ "تَذْكِرَتِهِ" الحقائقِ عَنْ عَائِلَتِهِمْ وَمَا كَانُوا يَعْمَلُونَهُ مِنْ نَحْوِ مَهْرٍ وَسِيَاسَةٍ. في عام 1982 ، قدم كيت وروبرت دي. كستنباوم مفهوم تسويق قاعدة البيانات ، وهي تطبيق طرق إحصائية لتحليل بيانات العملاء وجمعها. بحلول عام 1986 ، أطلق بات سوليفان ومايك موهني نظام تقييم العملاء يسمى ACT! بناءً على مبدأ الرولودكس الرقمي ، والذي قدم خدمة لإدارة الاتصالات لأول مرة.  اتبعت هذا الاتجاه العديد من الشركات والمطورين المستقلين الذين يحاولون زيادة إمكانياتهم القيادية ، بما في ذلك توم سيبل من سييبل سيستمز ، الذي صمم أول منتج CRM ، سيبل إدارة علاقات العملاء في عام 1993. من اجل التنافس مع حلول CRM المستقلة الجديدة والسريعة النمو ، شركات برمجيات تخطيط الموارد المؤسسية (ERP) الراسخة مثل اوراكل ، اساب ، بيبلسوفت (شركة فرعية اوراكل اعتبارا من عام 2005) ونيفيزون بدأت في توسيع قدراتها في المبيعات والتوزيع وخدمة العملاء مع وحدات CRM المدمجة. هذا شمل دمج أتمتة قوة المبيعات او خدمة العملاء الموسعة (مثلا الاستفسار، إدارة النشاط) كميزات CRM في ERP.  إدارة علاقات العملاء انتشرت في 1997 ، بسبب عمل سيبل، جارتنر، و آي بي إم. بَيْن 1997 و2000، منتجات CRM الرائدة تم إثراءها بقدرات الشحن والتسويق. سيبل قدم اول تطبيق كيرم للجوال اسمه سيبل سيلز هاند هيلد في 1999. فكر قاعدة عملاء مستقلة ومستضافة في السحابة قريباً اتبعتها مقدمو خدمات كبار آخرين في ذلك الوقت، بما في ذلك بيبلسوفت (التي اشترتها اوراكل) ، اوراكل، ساب و سيلزفورس.كوم.  أول نظام كيرم مفتوح المصدر طوره شوكر كيرم في 2004. وخلال هذه الفترة، كان سي ار إم يهاجر بسرعة الى السحابة، ونتيجة لذلك اصبح متاح لرائد الأعمال الفردي والفرق الصغيرة. هذا الازدياد في الوصول خلقت موجة ضخمة من تخفيضات الأسعار. تقريباً عام 2009، المطورين بَدَأوا يفكرون في الخيارات للاستفادة من الزخم الوسائط الاجتماعية وصمموا أدوات لمساعدة الشركات لتصبح متاحة على جميع الشبكات المفضلة للمستخدمين. العديد من الشركات الناشئة في ذلك الوقت استفادوا من هذا الاتجاه لتوفير حلول CRM الاجتماعية حصريًا ، بما في ذلك Base و Nutshell. في نفس السنه، نظمت جارتنر و عقدت اول قمة لإدارة علاقات العملاء، و لخصت الميزات التي يجب ان تقدمها الأنظمة لتصنف كحلول CRM. فِي 2013 و2014, معظم منتجات CRM الشائعة كانت مرتبطة بنظم ذكاء الأعمال وبرمجيات الاتصالات لتحسين اتصالات الشركات وتجربة المستخدمين النهائيين. الاتجاه الرئيسي هو استبدال حلول CRM الموحدة مع حلول محددة للصناعة، او اجعلها قابلة للتخصيص بما يكفي لتلبية احتياجات كل شركة. فِي نوفمبر 2016، أصدرت فورستر تقريراً حيث " حددت تسع مجموعات CRM الأكثر أهمية من ثمانية بائعين بارزين "
2004 - شوكر سي ار ام