ماهي بعض النصائح المهنية عندما تتصل بالهاتف؟
المكالمات الباردة هي فن اكثر من العلم. الخطأ الأساسي الذي يفعله الناس عندما يتصلون بالهاتف هو في تعريف كيف يبدو النجاح. في معظم وظائف المبيعات، الهدف من المكالمة الباردة هو تأسيس علاقة، ليس حجز طلب. فكر في الموضوع، متى كانت آخر مرة اشتريت فيها شيء عن طريق الهاتف أول مرة اتصلوا بك؟ الاحتمالات هي ان عدة متابعات مطلوبة قبل ان تكون جاهز للشراء، بغض النظر عن مدى الكفاءة المطلوبة للمشتري.  تكوين علاقة معناها ان تجعل المتوقع يفتح نفسه، لانه قرر انك تستحق الوقت لفعل ذلك. لذا المفاتيح لتأسيس علاقة بسيطة: كونوا مهذبين ومحترمين، وقدموا السياق المناسب، وكونوا منفتحين. لنتفكر في كل واحد منهم على حدة. اولاً، المجاملة والاحترام، بعد تعريف نفسك بإيجاز، اسأل المحتمل إن كان الوقت مناسب للتحدث لبضع دقائق؟ كلنا عانينا من إزعاج المتصل الذي يغوص مباشرة في المحادثة بعد سماع كلمة "مرحبا". احترمي جدول عملك و اعطيه "خروج". اذا لم يكن الوقت مناسب، فلن تنجح في المكالمة مهما حاولت.  ثانيًا، قدم السياق المناسب. لا تفترض انه لا يعرف اي شيء عما تحاول بيعه. لو كان هذا هو الحال، هذا المنتظر لن يكون هدفاً جيّداً لك! جهز تعليقات مقدمة قصيرة يمكن تقديمها بطريقة صادقة بنبرة ودية. مثلًا، "أنا مع شركة "إيكم" لتصليح النوافذ المتنقلة وأردت أن أشارككم بعض العروض الترويجية الربيعية - هل رأيتم شاحناتنا حول حيكم؟" وضع السياق سيساعد في بناء علاقة من خلال توفير فهم واضح لما تتصل، وما تأمل ان تخرج من المحادثة. موفقه البائعين مرتاحين جداً مع حقيقة انهم يحاولون بيع شيء. املكه، لكن افعليها بطريقة هادئة وودية، وهذا سيساعد في تخفيض دفاعات متوقعك اذا بدا حذر  اخيراً، كونوا منفتحين. هذا يعنى ان تكون منفتح على الخروج عن النص، منفتح على سماع عن المنافسة او منفتح على انطباعات سلبية عما تبيعه. المحادثة المفتوحة تسمح بالأسئلة، سواء منك أو من الشخص المحتمل. فكر في محادثة ممتعة حظيت بها مؤخراً. هل كان طبيعي ذهابا وإيابا، مع طرح الأسئلة وتقديم الأجوبة؟ هل الأسئلة دَخلت المحادثة في حوار أعمق؟ مكالمة باردة ناجحة هي واحدة تبدو كمحادثة طبيعية حول موضوع ذو اهتمام مشترك. اذا كان امكانك يخرج عن مسارك، لا تعيد توجيهه في وقت مبكر جدا، او احسن من ذلك - اسأل سؤالا - "انا فضولية - ما الذي جعلك تفكر في السجاد عندما ذكرت النوافذ؟" لو ردك سلبي عن عرضك، اسأل سؤال اخر - "ما الذي في تجربتك جعلك تشعر هكذا؟"  المكالمات الباردة هي مهارة يمكن ان تتحسن مع الممارسة. كلما كنت مرتاحاً في التصرف بأدب، وضع السياق، والبقاء مفتوحاً، كلما كانت نتائج مبيعاتك أفضل. ولا يضر ابدا ان تبتسم - حتى عبر الهاتف!