اشرح كيف يمكن ان يؤثر انحياز العينات في بحث صوت العملاء بشكل سلبي على تحليل التسويق لتجربة العملاء بعد الشراء مع المنتج.
مؤخراً اشتريت تلفزيون من أمازون بعد بحث وتحليل شامل. الشركة اللي بتصنع التلفزيون عملت بسرعة بعد اسبوعين من الشراء. دراسة تجربة ما بعد الشراء كان فيها اسئلة مثل التالي:   اشتريته من متجر أو من الإنترنت؟  انت راض عن طلبك؟  أي محل زرت؟  كانت تعليمات التجميع الذاتي سهلة اتباعها؟  شو الحاجات التانية اللي بتحب تشتريها من علامتنا التجارية؟   الأسئلة اللي فوق كانت عامة جداً من الشركة المصنعة للتلفزيون، وفشلت في الهدف في تحديد شخصيتي ومعايير شرائي. اشتريت التلفزيون للقبو بتلفزيون ثانوي، واخترت علامة تلفزيون مع ميزات قياسية عشان تكون فعالة من حيث التكلفة. في الأسفل شوية تحيزات من المسح   معايير المشتري  المسح ما حدد التلفزيون للاستخدام الأساسي. اشتريته كمبيوتر ثانوي، و توقعاتي كانت قليلة، بس انا راضى عن التلفزيون. ما كنت راح اختر هالعلامة التجارية لو كانت هي شراء تلفزيوني الأول. هاد مثال كلاسيكي لتحيز العينات حيث الاستطلاع ما حدد معايير الشراء بتاعي وخلق نتائج مشوية.  تقسيم الجمهور  بصفتي من جيل الألفية، قناة الشراء الأساسية عندي هي الإنترنت. أنا بيعتمد بشكل كبير على مراجعات اليوتيوب والمدونات في بحثي. الاستبيان التلفزيوني كان موجه لشراء في المحلات التجارية وكان لازم يلتقط التجربة على الإنترنت بشكل صحيح. هذا النوع من تحيز العينات بيخلق تحليل السوق غير صحيح.