أعطيني قائمة بأشياء أسألها أثناء تصنيف تذكرة دعم
1) هذي المشكلة موجودة في بيئة الإنتاج أو غير الإنتاج؟ 2) اذا كان في الإنتاج منذ متى كان في الإنتاج بتعرف اي تغييرات عملتها انت أو فريقك مؤخراً واللي ممكن يساهموا في هذا الفشل؟ زي ترقية البرمجيات والمكتبات. أو تغييرات في البنية التحتية. تغييرات في تفاعل المستخدم 4) اذا الجواب على السؤال رقم 3 هو لا، لو سمحت اطلب التحقق بفهم إذا كان هذا يؤثر على مستخدم واحد، مستخدمين متعددين أو كل المستخدمين. بنفس الطريقة فهم اذا كان هذا يؤثر على حالة استخدام واحدة، حالات استخدام متعددة أو كل حالات استخدام 6) بتعرف علامة المشكلة بالضبط 7) بفهم التأثير التجاري. مثل التأثير المالي أو تأثير التسليم (SLA) من هذا الموضوع. بفهم اذا كان هناك اهتمام في حلول لتحرير الحظر. أو يطلبوا ركا كامل مع إصلاح مناسب.