أعطيني قائمة بالأشياء اللي بتساعد فريق الدعم على قوة التقنية.
1) اعمل استديو يومي يصير منصة للناس ليحكوا عن تحدياتهم. هذي المنصة بتكون مصدر مهم للعصف الذهني التقني. بيعمل الناس اللي عندهم مهارات تقنية ليوجهوا الشخص اللي بيسأل عن المساعدة. في نفس الوقت، بيسمح لكل واحد آخر ان يتعرف على المشكلة وحلها حتى لو ما جربوها بعد. من الناحية الثقافية هذي لازم تكون منطقة خالية من الحكم. المفروض يزيل العوائق عشان يرفع التحديات.  2) حدد تدريج (سأسبوعي، أسبوعي، شهري) لأعضاء الفريق لمناقشة مشاكل العملاء الأكثر إثارة للاهتمام. لازم يشمل بيان المشكلة، والعرض، وتقييم/تشخيص المشكلة، والطرق لحل المشكلة. الجزء الأخير حول طرق لحل المشكلة مهم لأنه يزود الآخرين لإدراج خيارات فعالة في صندوق أدوات إصلاح المشاكل  تعاون مع مدراء المنتجات علشان تحدد تسلسل تمكين مستوى الميزة.  4) اعمل برامج توجيه حيث يمكن للأعضاء الصغار أن يتابعوا كبار السن في مكالمات العملاء ويتعلموا الشرطة التقنية وكذلك الشرطة الاتصالات عن طريق كونهم مجرد ذبابة على الحائط. بنفس الوقت، المسنين لازم يتابعوا الصغار في مكالماتهم مع العملاء ويعطوهم ردود فعل مباشرة عما يحتاجون تحسينه