وصف كيفاش يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي تساعد الشركات في اتخاذ قرارات تجارية أفضل. اشنو هي البيانات من وسائل التواصل الاجتماعي اللي يمكن جمعها للمساعدة في القرارات التجارية؟ كتكتب أربعة أجزاء من البيانات على وسائل التواصل الاجتماعي (على سبيل المثال، سيتم احتساب ذكريات تويتر وعدد التغريدات مرة أخرى على حساب قطعتين).
مع 60% من سكان العالم على وسائل التواصل الاجتماعي، فهو يوفر فرصة ممتازة للعلامات التجارية للوصول إلى المستهلكين وتأثيرهم. العلامات التجارية بالفعل تستغل وتتفاعل مع المستهلكين عن طريق الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي كقناة.  وسائل التواصل الاجتماعي هي خزينة من المعلومات للعلامات التجارية. يمكن للعلامات التجارية تستفيد من وسائل التواصل الاجتماعي لتجميع البيانات أدناه لمساعدتهم في تحسين أعمالهم والعمليات العامة.  ردود الفعل والشكاوى من العملاء  يمكن للعلامات التجارية مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع العملاء ومشاهدة تعليقات العملاء والشكاوى. شوف المثال اللي تحت كيفاش تيرغيت تتعامل مع عملائها عن طريق تويتر.  تعثر على مستخدمين مؤثرين باش يروجوا للعلامة التجارية  يمكن للعلامات التجارية العثور على مستخدمين مؤثرين في قطاع معين، وفهم نبض الصناعة، والشراكة مع المستخدمين المهمين للترويج لعلامتهم التجارية.  اتجاهات المستهلكين  المعلومات على وسائل التواصل الاجتماعي متنوعة وتشمل معظم الأسواق وقطاعات الجمهور. ويعرض هذا فرصة ممتازة للعلامات التجارية لاستغلال البيانات واكتشاف وتنبؤ اتجاهات المستهلكين لتطوير المنتجات.  قياس المشاعر حول العلامة التجارية  يمكن للعلامات التجارية تستفيد من المنتج/العلامة التجارية في وسائل التواصل الاجتماعي عبر واجهة برمجة التطبيقات لوسائل التواصل الاجتماعي وخدمات تحليل المشاعر مثل Google NLP للكشف عن المشاعر لأنشطة العلاقات العامة.