من الفقرة المقدمة، استخراج سنة الإطلاق والبائع لأول نظام CRM مفتوح المصدر بالشكل {سنة} - {بائع}
Context:مفهوم إدارة علاقات العملاء بدأ في أوائل السبعينات، عندما تم تقييم رضا العملاء باستخدام استطلاعات سنوية أو عن طريق سؤال الخط الأمامي. في ذلك الوقت، كان على الشركات الاعتماد على أنظمة أجهزة الكمبيوتر المركزية المستقلة لتشغيل المبيعات تلقائيًا، لكن مدى التكنولوجيا سمح لهم بتصنيف العملاء في جداول بيانات وقوائم. واحد من أشهر سلف CRM الحديث هو ملف فارلي. طوره مدير حملة فرانكلين روزفلت، جيمس فارلي، ملف فارلي كان مجموعة شاملة من السجلات التي تفصل الحقائق السياسية والشخصية عن الناس الذين التقى بهم أو كان من المفترض أن يلتقوا. باستخدامه، كان الناس الذين قابلهم روزفلت معجبين "بذكرته" بالحقائق عن عائلتهم وما كانوا يفعله مهنيا وسياسيا. في عام 1982، قدمت كيت وروبرت دي كستنباوم مفهوم تسويق قاعدة البيانات، وهي تطبيق طرق إحصائية لتحليل وجمع بيانات العملاء. بحلول عام 1986، أصدر بات سوليفان ومايك موهني نظام تقييم العملاء يسمى ACT! بناء على مبدأ الرولودكس الرقمي، والذي قدم خدمة إدارة الاتصال لأول مرة.  اتبع هذا الاتجاه العديد من الشركات والمطورين المستقلين الذين حاولوا زيادة إمكانات الرصاص، بما في ذلك توم سيبيل من Siebel Systems، الذي صمم أول منتج CRM، Siebel Customer Relationship Management، في عام 1993. عشان تتنافس مع حلول CRM الجديدة والمتنامية بسرعة، شركات برمجيات تخطيط الموارد المؤسسية (ERP) الراسخة مثل Oracle، SAP، Peoplesoft (شركة تابعة لأوراكل اعتبارا من عام 2005) و Navision بدأت في توسيع قدراتها في المبيعات والتوزيع وخدمة العملاء مع وحدات CRM المدمجة. هذا شمل دمج أتمتة قوة المبيعات أو خدمة العملاء الموسعة (على سبيل المثال الاستفسار، إدارة النشاط) كميزات CRM في ERP.  تم نشر إدارة علاقات العملاء في عام 1997، بسبب عمل سيبل، غارتنر، و آي بي إم. بين عامي 1997 و2000، تم إثراء منتجات CRM الرائدة بقدرات الشحن والتسويق. قدم سيبل أول تطبيق CRM للهواتف المحمولة اسمه Siebel Sales Handheld في عام 1999. فكرة قاعدة عملاء مستقلة ومستضافة في السحابة قريباً تم تبنيها من قبل مقدمي الخدمات الرائدين الآخرين في ذلك الوقت، بما في ذلك PeopleSoft (التي استحوذت عليها أوراكل) ، أوراكل، SAP و Salesforce.com.  أول نظام CRM مفتوح المصدر طوره SugarCRM في عام 2004. خلال هذه الفترة، كان CRM ينتقل بسرعة إلى السحابة، ونتيجة لذلك أصبح متاحًا لأصحاب المشاريع الفردية والفرق الصغيرة. زيادة إمكانية الوصول هذا أدى إلى موجة كبيرة من تخفيض الأسعار. حوالي عام 2009، بدأ المطورون يفكرون في الخيارات للاستفادة من زخم وسائل التواصل الاجتماعي وصمموا أدوات لمساعدة الشركات لتصبح متاحة على جميع الشبكات المفضلة للمستخدمين. استفاد العديد من الشركات الناشئة في ذلك الوقت من هذا الاتجاه لتوفير حلول CRM الاجتماعية حصريًا، بما في ذلك Base و Nutshell. في نفس السنة، نظمت جارتنر وأقامت أول قمة لإدارة علاقات العملاء، وألخصت الميزات التي يجب أن تقدمها الأنظمة لتصنف كحلول CRM. في عام 2013 و 2014، كان معظم منتجات CRM الشائعة مرتبطة بأنظمة ذكاء الأعمال وبرامج الاتصالات لتحسين الاتصالات المؤسسية وتجربة المستخدمين النهائيين. الاتجاه الرئيسي هو استبدال حلول CRM القياسية بتلك المحددة للصناعة، أو جعلها قابلة للتخصيص بما فيه الكفاية لتلبية احتياجات كل شركة. في نوفمبر 2016، أصدرت شركة فورستر تقريراً حيث "حددت تسع مجموعات CRM الأكثر أهمية من ثمانية بائعين بارزين"
2004 - شوكر سي ار ام