وصف كيف يمكن للوسائط الاجتماعية تساعد الشركات في اتخاذ قرارات تجارية أفضل. أية بيانات لوسائل التواصل الاجتماعي يمكن جمعها للمساعدة في القرارات التجارية؟ اكتب اربع بيانات عن وسائل التواصل الاجتماعي (مثلاً، ذكر تويتر وعدد التغريدات المُعاد تُحسب قطعتين).
مع 60% من سكان العالم على وسائل التواصل الاجتماعي، يقدم فرصة ممتازة للعلامات التجارية للوصول إلى المستهلكين والتأثير عليهم. العلامات التجارية تستغل بالفعل وتتفاعل مع المستهلكين عن طريق الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي كقناة.  الشبكات الاجتماعية هي كنز من المعلومات للعلامات التجارية. العلامات التجارية يمكنها الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لجمع البيانات أدناه لمساعدتهم في تحسين أعمالهم وعملياتهم الشاملة.  ملاحظات و شكاوى العملاء  العلامات التجارية يمكنها مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع العملاء ومشاهدة ردود الفعل والشكاوى من العملاء. شوف المثال اللي تحت كيفية تعامل تيرغيت مع عميله عن طريق تويتر.  ابحث عن مستخدمين مؤثرين لترويج العلامة التجارية  يمكن للعلامات التجارية العثور على مستخدمين مؤثرين في قطاع معين، وفهم نبض الصناعة، والشراكة مع المستخدمين المهمين للترويج لعلامتهم التجارية.  اتجاهات الاستهلاك  المعلومات على الشبكات الاجتماعية متنوعة وتشمل معظم الأسواق وشرائح الجمهور. هذا يقدم فرصة ممتازة للعلامات التجارية لاستخراج البيانات واكتشاف وتنبؤ اتجاهات المستهلك لتطوير المنتج.  اقيس المشاعر حول العلامة التجارية  يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من ذكر المنتج/العلامة التجارية في وسائل التواصل الاجتماعي عبر واجهة برمجة تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي وخدمات تحليل المشاعر مثل Google NLP للكشف عن المشاعر لأنشطة العلاقات العامة.