عطيني قائمة بأشياء لازم اسألها و أنا بقي بتميز بطاقة الدعم.
1) هالمسألة بتتلاحظ في بيئة الإنتاج أو غير الإنتاج؟ 2) إذا كان في إنتاج من أي مدة كان في إنتاج 3) بتعرف أي تغييرات عملتها أنت أو فريقك مؤخراً واللي ممكن يساهموا في الفشل؟ زي ترقية البرمجيات والمكتبات. أو تغييرات في البنية التحتية. تغييرات في تفاعل المستخدم 4) إذا الإجابة على السؤال رقم 3 هيي لا، إطلب التحقق 5) بفهم إذا كان هذا بيؤثر على مستخدم واحد، مستخدمين متعددين أو كل المستخدمين. بنفس الطريقة بفهم إذا كان هذا بيؤثر بس على حالة استخدام واحدة، حالات استخدام متعددة أو كل حالات استخدام 6) بفهم العرض المحدد للمشكلة 7) بفهم تأثير الأعمال. زي في التأثير المالي أو تأثير التسليم (SLA) من هالموضوع. 8) بفهم إذا كان في إهتمام في حلول لتحل الحظر. أو بيطلبوا RCA كامل مع إصلاح مناسب.