وصف كيف بتساعد وسائل التواصل الاجتماعي الشركات في إتخاذ قرارات أعمال أحسن. شو البيانات من وسائل التواصل الاجتماعي اللي ممكن تجمع عشان تساعد في القرارات التجارية؟ حط أربع قطعات من بيانات التواصل الاجتماعي (مثلاً، إشارات تويتر وعدد التغريدات مرة تانية بتتحسب قطعتين).
مع 60% من سكان العالم على وسائل التواصل الاجتماعي، بيقدم فرصة ممتازة للعلامات التجارية للوصول إلى المستهلكين وتأثيرهم. العلامات التجارية من قبل بتستغل وتتفاعل مع المستهلكين عن طريق الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي كقناة.  وسائل التواصل الاجتماعي عبارة عن كنز من المعلومات للعلامات التجارية. العلامات التجارية بتقدر تستفيد من وسائل التواصل الاجتماعي لتجميع البيانات اللي تحت عشان تساعدهم في تحسين أعمالهم والعمليات الشاملة.  تعليقات و شكاوى العملاء  العلامات التجارية بتقدر تراقب وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع الزبائن ومشاهدة ردود الفعل والشكاوى من الزبائن. شوف المثال اللي تحت كيف بتتعامل تيرغيت مع عملائها عن طريق تويتر.  شوف مستخدمين مؤثرين عشان يروجوا للعلامة التجارية  العلامات التجارية بتقدر تجد مستخدمين مؤثرين في قطاع معين، وتفهم نبض الصناعة، وتتشارك مع مستخدمين مهمين علشان تعزز علاماتهم التجارية.  اتجاهات المستهلك  المعلومات على وسائل التواصل الاجتماعي متنوعة وبتشمل أغلب الأسواق وشرائح الجمهور. هيدا بيقدم فرصة ممتازة للعلامات التجارية لتعدين البيانات ولكشف وتوقع اتجاهات المستهلك لتطوير المنتجات.  قياس المشاعر حول العلامة التجارية  العلامات التجارية بتقدر تستفيد من المنتج/العلامة التجارية المذكورة في وسائل التواصل الاجتماعي عن طريق واجهة برمجة تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي وخدمات تحليل المشاعر زي Google NLP علشان تكتشف المشاعر للأنشطة العلاقات العامة.