من الفقرة، استخراج سنة الإطلاق والبائع لأول نظام CRM مفتوح المصدر بالشكل {سنة} - {بائع}
Context:مفهوم إدارة علاقات العملاء بدأ في أوائل السبعينات، لما كان يقدر رضا العملاء باستخدام استطلاعات سنوية أو عن طريق طلب الخط الأمامي. في الوقت ده، كان على الشركات الاعتماد على أنظمة الكمبيوتر المركزي المستقلة لتشغيل المبيعات، لكن مدى التكنولوجيا سمح لهم بتصنيف العملاء في جداول بيانية وقوائم. واحد من أشهر السلائف للسي آر إم الحديث هو ملف فارلي. طوره مدير حملة فرانكلين روزفلت، جيمس فارلي، ملف فارلي كان مجموعة شاملة من السجلات بتفاصيل الحقائق السياسية والشخصية عن الناس الذين قابلهم فرانكلين روزفلت وفارلي أو كان من المفترض أن يجتمعوا. باستخدامه، الناس اللي قابلوا روزفلت انبهروا من "تذكره" للحقائق عن عائلتهم وما كانوا بيفعلو مهنيا وسياسيا. في سنة 1982، كيت وروبرت دي كستنباوم قدموا مفهوم تسويق قاعدة البيانات، وهي تطبيق طرق إحصائية لتحليل وجمع بيانات العملاء. بحلول سنة 1986، بات سوليفان ومايك موهني اصدروا نظام تقييم العملاء اسمه ACT! مبني على مبدأ الرولودكس الرقمي، والذي قدم خدمة لإدارة الاتصالات لأول مرة.  اتبع الاتجاه العديد من الشركات والمطورين المستقلين في محاولة لتحقيق أقصى قدر من الإمكانيات الرئيسية، بما في ذلك توم سيبل من سييبل سيستمز، الذي صمم أول منتج CRM، سيبل إدارة علاقات العملاء، في عام 1993. عشان تتنافس مع حلول CRM الجديدة والمتنامية بسرعة، شركات برمجيات تخطيط الموارد المؤسسية (ERP) مثل أوراكل، إس إيه بي، بيبلسوفت (شركة فرعية لأوراكل اعتبارًا من عام 2005) ونفيسيون بدأت في توسيع قدراتها في المبيعات والتوزيع وخدمة العملاء باستخدام وحدات CRM مضمنة. هاد شمل دمج أتمتة قوة المبيعات أو خدمة العملاء الموسعة (مثلاً الاستفسار، إدارة النشاطات) كميزات CRM في برنامج إيرب.  إدارة علاقات العملاء انتشرت عام 1997، بسبب عمل سيبل، جارتنر، و آي بي إم. بين 1997 و2000، منتجات CRM الرائدة اتخصبت بقدرات الشحن والتسويق. سيبل قدمت أول تطبيق CRM للهواتف المحمولة اسمه سيبل سيلز هاند هيلد في سنة 1999. فكره قاعدة عملاء مستقلة ومستضافة في السحابة قريباً اتبعت من قبل مقدمي الخدمات الرائدين الآخرين في ذلك الوقت، بما في ذلك PeopleSoft (اللي اشترتها اوراكل) ، اوراكل، ساب و Salesforce.com.  أول نظام CRM مفتوح المصدر طوره شركة SugarCRM سنة 2004. خلال الفترة دي، كان CRM بيعتقل بسرعة للسحابة، ونتيجة لذلك، أصبح متاح لأصحاب المشاريع الفردية والفرق الصغيرة. الزيادة في إمكانية الوصول خلقت موجة كبيرة من تخفيض الأسعار. حوالي سنة 2009، المطورين بدأوا يفكروا في الخيارات للاستفادة من الزخم المتزايد لوسائل التواصل الاجتماعي وصمموا أدوات لمساعدة الشركات لتصبح متاحة على جميع الشبكات المفضلة للمستخدمين. كتير من الشركات الناشئة في ذلك الوقت استفادوا من هذا الاتجاه لتوفير حلول CRM اجتماعية حصرية، بما في ذلك Base و Nutshell. في نفس السنة، قامت شركة جارتنر بتنظيم و عقد أول قمة لإدارة علاقات العملاء، و لخصت الميزات التي يجب أن تقدمها الأنظمة لتصنف على أنها حلول CRM. في 2013 و2014، معظم منتجات CRM الشائعة كانت مرتبطة بنظم ذكاء الأعمال وبرمجيات الاتصالات لتحسين الاتصالات المؤسسية وتجربة المستخدمين النهائيين. الاتجاه الرئيسي هو استبدال حلول إدارة علاقات العملاء القياسية بتلك المحددة للصناعة، أو جعلها قابلة للتخصيص بما يكفي لتلبية احتياجات كل شركة. في نوفمبر 2016، فوريستر نشرت تقرير حيث " حددت تسع مجموعات CRM الأكثر أهمية من ثمانية بائعين بارزين"
2004 - شوكر سي ار ام