كيف تمكنت نتفليكس من التغلب على هيمنة شركة بلوك باستر في مجال تأجير الفيديو المنزلي؟
بلوكباستر، في ذروتها، كانت بتجمع 6 مليارات دولار في الإيرادات لما دخلت نتفليكس السوق كمشوش بخدمة البريد في دي في دي. لما وصلت نتفليكس، كانت بلوكباستر بالفعل عرض ناضج بدون ابتكار. كان عندها 6000 متجر في كل البلاد، وكان ممكن خدمة العملاء تكون أحسن، خصوصاً مع رسوم التأخير. جمعت شركة بلوكباستر 800 مليون دولار من عملائها في رسوم التأخير في عام 2006 لوحده.  خدمة البريد في دي في دي بتفليكس عرضت أداء أقل للعملاء لأنهم لازموا يختاروا العناوين على بوابةهم مسبقًا وينتظروا يومين إلى ثلاثة أيام قبل ما يصلوا في صندوق بريدهم. ومع كده، اتحول العملاء الغاضبون عن رسوم التأخير في بلوكباستر إلى نتفليكس، واللي كان السبب الأولي. في البداية، كان جمهور شاطئ نتفليكس هو الزبائن غير الراضين عن بلوكباستر.  نتفليكس بقيادة ريد هيستينغز، صاحب الرؤية اللي راهن على بث الفيديو على الإنترنت. مع الموارد الشحيحة المخصصة للتكنولوجيا، دمج ريد هيستينغز ثقافة "الحرية والمسؤولية" داخل نتفليكس. ده دفع نتفليكس للحقبة الجديدة من الفوز في نموذج أعمال بث الفيديو الاشتراكي. في الوقت نفسه، كان لدى بلوكباستر عمليات مكلفة مع 6000 متجر و 25000 موظف، في حين عملت نتفليكس مع مركزين للبيانات وبعض المستودعات مع أقل من 500 موظف. بلاكباستر أطلقت في النهاية أعمالها على الإنترنت. ومع ذلك، كانت الأزمة المالية لعام 2008 والدين المتزايد الذي تكبدوه عن استثماراتهم في أعمالهم عبر الإنترنت أكثر من اللازم للشركة، وفي النهاية قدموا طلب الإفلاس.