ايه الفئة وتحليل المشاعر؟
بيتم الإشارة عادةً إلى تصنيف وتحليل المشاعر في مساحة تجربة العملاء حيث يتم تحليل بيانات تفاعل العملاء للحصول على نظرة ثاقبة حول فئات المواضيع والمشاعر المرتبطة بتلك التفاعلات. شوية من حالات الاستخدام اللي بتستفيد من الأفكار دي بتشمل أداء وتدريب ممثل العملاء / الوكيل ، إدارة عبء العمل ، أداء المنتج وغيرها