اعطيني قائمة بالأشياء اللي خاصني نسولها من وقت نقوم بقياس التذكرة ديال الدعم
1) واش هاد المشكلة كتتلاحظ في بيئة الإنتاج أو غير الإنتاج ديالك؟ 2) إذا كان في الإنتاج منذ متى كان في الإنتاج 3) واش كتعرف أي تغييرات عملتها أنت أو فريقك مؤخراً واللي ممكن تكون ساهمت في هذا الفشل؟ مثل تحديثات البرمجيات والمكتبات. أو تغييرات في البنية التحتية. التغييرات في التفاعل مع المستخدم 4) إذا كانت الإجابة على السؤال رقم 3 هي لا، عافاك اطلب التحقق 5) فهم إذا كان هذا يؤثر على مستخدم واحد، أو مستخدمين متعددين أو على كل المستخدمين. و على نفس المنوال، نفهمو إذا كان هذا كايأثر على حالة استخدام واحدة، أو حالات استخدام متعددة أو كل حالات استخدام 6) فهم العرض الدقيق للمشكلة 7) فهم التأثير على الأعمال. مثلًا في التأثير المالي أو تأثير التسليم (SLA) من هذه المسألة. 8) فهم إذا كان هناك اهتمام في الحلول لتحصل على إزالة الحظر. أو يطلبوا الرسومات الكاملة مع إصلاح مناسب.