كيف تمكنت نتفليكس من التغلب على هيمنة "بلوك باستر" في مجال تأجير الفيديو المنزلي؟
"بلوك باستر"، في ذروتها، كانت تجني 6 مليارات دولار في الإيرادات عندما "نتفليكس" دخلت السوق كمشوشة بخدمة "بريد في دي في دي". عندما وصلت نتفليكس، كانت بلاك باستر بالفعل عرض ناضج بدون ابتكار. كان عندها 6000 متجر على مستوى البلاد، وخدمة العملاء كان يمكن أن تكون أفضل، خاصة مع رسوم التأخير. "بلوك باستر" جمعت 800 مليون دولار من عملائها في رسوم التأخير في عام 2006 وحده.  خدمة البريد في دي في دي لنتفليكس عرضت أداء أقل للعملاء لأنهم كان عليهم اختيار العناوين على بوابةهم مسبقاً وانتظروا من يومين إلى ثلاثة أيام قبل أن يصلوا إلى صندوق بريدهم. ومع ذلك، المستهلكين الساخطين من رسوم التأخير في "بلوك باستر" انتقلوا إلى "نتفليكس"، والذي كان السبب الأولي. في البداية، كان جمهور شاطئ نتفليكس هو الزبائن غير الراضين عن بلوكباستر.  نتفليكس بقيادة ريد هستنغز، صاحب الرؤية الذي راهن على بث الفيديو على الانترنت. مع الموارد الشحيحة التي تم إنفاقها على التكنولوجيا، قام ريد هستنغز بتضمين ثقافة "الحرية والمسؤولية" داخل نتفليكس. هذا دفع نتفليكس الى حقبة جديدة من الفوز في نموذج عمل بث الفيديو الاشتراكي. في الوقت نفسه، كان لدى شركة بلوك باستر عمليات مكلفة مع 6000 متجر و 25000 موظف، في حين كانت شركة نتفليكس تعمل مع مركزين للبيانات وبعض المستودعات مع أقل من 500 موظف. بلاكباستر في النهاية أطلقت أعمالها على الإنترنت. ومع ذلك، كانت الأزمة المالية لعام 2008 والدين المتزايد الذي تكبدوه للاستثمارات في أعمالهم عبر الإنترنت أكثر من اللازم للشركة، وفي النهاية تقدموا بطلب الإفلاس.