كيف نجحت نتفليكس في التغلب على هيمنة بلاك باستر على قطاع تأجير الفيديو المنزلي؟
"بلوك باستر"، في ذروتها، كانت تجني 6 مليارات دولار في الإيرادات لما "نتفليكس" دخلت السوق كمشغل بتقديم خدمة "بريد في دي في دي". لما وصلت نتفليكس، كانت بلاكباستر بالفعل عرض ناضج بدون ابتكار. كان عندها ستة آلاف متجر على مستوى البلاد، وكان ممكن خدمة العملاء تكون أحسن، خصوصاً مع رسوم التأخير. "بلوك باستر" جمعت 800 مليون دولار من الرسوم المتأخرة لعملائها في 2006 لوحدها.  خدمة البريد في دي في دي لنتفليكس عرضت أداء أقل للعملاء لأنهم لازموا يختاروا العناوين على بوابتهم مسبقًا وينتظروا يومين إلى ثلاثة أيام قبل وصولها إلى صندوق البريد. ومع كدا، الزبائن الغاضبين من رسوم التأخير من بلوكباستر انتقلوا لنتفليكس، واللي كان السبب الأولي. في البداية، كان الجمهور الرئيسي لنتفليكس هو الزبائن غير راضين عن بلوكباستر.  نتفليكس بقيادة ريد هيستينغز، صاحب الرؤية اللي راهن على بث الفيديو على الانترنت. مع الموارد الشحيحة اللي اتصرفت على التكنولوجيا، ريد هستنغز ادمج ثقافة "الحرية والمسؤولية" داخل نتفليكس. هاد دفع نتفليكس لعصر جديد من الفوز في نموذج أعمال بث الفيديو عبر الاشتراك. في الوقت نفسه، كانت شركة بلوكباستر بتدير عمليات مكلفة مع 6000 متجر و 25000 موظف، في حين كانت شركة نتفليكس بتدير مع مركزين للبيانات وبعض المستودعات مع أقل من 500 موظف. بلاكباستر في النهاية أطلقت أعمالها على الإنترنت. ومع كدا، الأزمة المالية لعام 2008 والدين المتزايد الذي تكبدوه من استثماراتهم في أعمالهم عبر الإنترنت كان كثير جداً على الشركة، وفي النهاية قدموا طلب الإفلاس.