كيف نجحت نتفليكس في التغلب على هيمنة بلاك باستر في تأجير الفيديو المنزلي؟
بلوكباستر، في أوجها، كان بيكسب 6 مليارات دولار في الإيرادات لما دخلت نتفليكس السوق باعتبارها مزعجة بخدمة البريد بالدي في دي. لما وصلت نتفليكس، كانت بلاكباستر مسبقاً عرض ناضج من دون ابتكار. كان عندو ستة آلاف محل في كل البلاد، وخدمة العملاء كان ممكن تكون أحسن، خصوصاً مع رسوم التأخير. بلوكباستر جني 800 مليون دولار من رسوم التأخير من العملاء في 2006 لوحده.  خدمة البريد في دي في دي بتفليكس عرضت أداء أقل للعملاء لأنهم لازموا يختاروا العناوين على بوابتهم مسبقاً وينتظروا من يومين إلى ثلاثة أيام قبل ما يصلوا علبة البريد. ومع كدا، المستهلكين الساخطين من رسوم التأخير لبلوكباستر غيروا عشان نتفليكس، واللي كان السبب الأولي. في البداية، كان الجمهور الرئيسي لنتفليكس هو الزبائن اللي مش راضين من بلوكباستر.  نتفليكس بقيادة ريد هيستينغز، صاحب الرؤية اللي راهن على بث الفيديو على الإنترنت. مع الموارد النادرة اللي صرفت على التكنولوجيا، ريد هستنغز ضم ثقافة "الحرية والمسؤولية" داخل نتفليكس. هيك دفعت نتفليكس لعصر جديد من الفوز في نموذج أعمال بث الفيديو بالتسجيل. في الوقت نفسه، عملت شركة بلوكباستر بتكلفة عالية مع 6000 محل و 25000 موظف، في حين عملت شركة نتفليكس بمركزين للبيانات وبعض المستودعات مع أقل من 500 موظف. بلوكباستر أخيرًا أطلقت أعمالها على الإنترنت. ومع كدا، الأزمة المالية لعام 2008 والديون المتزايدة اللي اتكلفوا بيها من أجل استثماراتهم في أعمالهم عبر الإنترنت كانت كتير كبيرة على الشركة، وفي النهاية قدموا طلب إفلاس.