كيف نيتفليكس تمكنت من التغلب على هيمنة بلاكباستر على صناعة تأجير الفيديو المنزلي؟
"بلوكبستر"، في ذروة نجاحها، كانت تجني 6 مليار دولار من الإيرادات عندما دخلت "نيتفليكس" السوق كشركة مزعزعة بخدمة البريد بالدي في دي. لما وصلت نتفليكس، كانت بلاكباستر بالفعل عرض ناضج بدون ابتكار. كَانَ عِنْدَهُ 6000 متجر في جميع أنحاء البلاد، وخدمة العملاء كان يمكن ان تكون افضل، خصوصاً مع رسوم التأخير. "بلوكبستر" جنيت من الزبائن 800 مليون دولار في رسوم التأخير في 2006 وحده.  خدمة البريد في دي في دي لنتفليكس عرضت أداء اقل للعملاء لأنهم لازم يختاروا العناوين على بوابتهم مسبقاً وينتظروا من يومين الى ثلاثة ايام قبل وصولهم في صندوق البريد. لكن، الزبائن الغاضبين من رسوم التأخير من "بلوك باستر" انتقلوا لـ "نتفليكس"، والذي كان السبب الاول. في البداية، كان جمهور شاطئ نتفليكس هو الزبائن الغير راضين من بلوكباستر.  نيتفليكس بقيادة ريد هاستينغز، صاحب الرؤية الذي راهن على بث الفيديو على الانترنت. مع الموارد الشحيحة المستهلكة على التكنولوجيا، ريد هيستينغز ضمت ثقافة "الحرية والمسؤولية" داخل نتفليكس. هذا دفع نتفليكس الى عصر جديد من الفوز في نموذج الاعمال التجارية للتدفق الفيديو الاشتراكي. في الوقت نفسه، كان لدى "بلوكبستر" عمليات مكلفة مع 6000 متجر و 25000 موظف، بينما "نتفليكس" عملت مع مركزين للبيانات وبعض المستودعات مع اقل من 500 موظف. في النهايه انطلقت "بلوك باستر" على الانترنت. بَلْ، الأزمة الماليّة في 2008 وديونهم المتزايدة التي تكبدوها للاستثمارات في أعمالهم الالكترونيّة كَانَت كبيراً جداً على الشركة، وقدموا في النهاية للإفلاس.