اعطيني قائمة بالاشياء التي اطلبها من خلال تصنيف تذكرة الدعم
1) هل هذه المشكلة موجودة في بيئة الإنتاج أو غير الإنتاج؟ 2) اذا كان في الإنتاج منذ متى كان في الإنتاج؟ 3) هل انت على علم بأي تغييرات قمت بها انت او فريقك مؤخراً والتي يمكن ان تساهم في هذا الفشل؟ مثل ترقية البرمجيات والمكتبات. او تغييرات في البنية التحتية. تغييرات في تفاعل المستخدم 4) اذا كان الجواب على السؤال رقم 3 هو لا، يرجى طلب التحقق افهم اذا كان هذا يؤثر على مستخدم واحد، عدة مستخدمين، أو جميع المستخدمين. وبنفس الطريقة افهم اذا كان هذا يؤثر على حالة استخدام واحدة فقط، حالات استخدام متعددة أو جميع حالات الاستخدام 6) افهم علامة المشكلة 7) افهم التأثير التجاري. مثل التأثير المالي او تأثير التسليم (SLA) من هذا الموضوع. 8) افهم اذا كان هناك اهتمام في حلول لتحل الحظر. او يبحثون عن رسا كاملة مع تصحيح مناسب.