من الفقرة، استخراج سنة الإطلاق والبائع لأول نظام CRM مفتوح المصدر في الشكل {السنة} - {البائع}
Context:بدأ مفهوم إدارة علاقات العملاء في أوائل السبعينيات، عندما تم تقييم رضا العملاء باستخدام استطلاعات سنوية أو عن طريق طرح الأسئلة على الخط الأمامي. في ذلك الوقت، كان على الشركات أن تعتمد على أنظمة الكمبيوتر الرئيسي المستقلة لتشغيل المبيعات، ولكن مدى التكنولوجيا سمح لهم بتصنيف العملاء في جداول البيانات والقوائم. واحد من أشهر سلف CRM الحديث هو ملف فارلي. طوره مدير حملة فرانكلين روزفلت، جيمس فارلي، ملف فارلي كان مجموعة شاملة من السجلات التي تفصل الحقائق السياسية والشخصية على الناس التي التقى بها فرانكلين روزفلت و فارلي أو كان من المفترض أن يجتمعوا. باستخدامها، تأثر الناس الذين قابلهم روزفلت "بذكره" بالحقائق عن أسرهم وما كانوا يفعله مهنيا وسياسيا. في عام 1982، قدم كيت وروبرت دي كستينباوم مفهوم تسويق قاعدة البيانات، وهي تطبيق الطرق الإحصائية لتحليل وتجميع بيانات العملاء. بحلول عام 1986، أطلق بات سوليفان ومايك موهني نظام تقييم العملاء يدعى ACT!  اتبعت الاتجاه العديد من الشركات والمطورين المستقلين الذين يحاولون تحقيق أقصى قدر من الإمكانات الرئاسية، بما في ذلك توم سيبيل من Siebel Systems، الذي صمم أول منتج CRM، Siebel Customer Relationship Management، في عام 1993. من أجل التنافس مع هذه الحلول الجديدة والمتزايدة بسرعة، شركات برمجيات تخطيط الموارد المؤسسية (ERP) مثل أوراكل، إساب، بيبولسوفت (شركة تابعة لأوراكل اعتبارًا من عام 2005) ونفيسيون بدأت في توسيع قدراتها في المبيعات والتوزيع وخدمة العملاء باستخدام وحدات CRM مضمنة. ويشمل هذا تضمين أتمتة قوة المبيعات أو خدمة العملاء الموسعة (على سبيل المثال الاستفسار، إدارة النشاط) كميزات CRM في برنامج إيرب.  تم نشر إدارة علاقات العملاء في عام 1997، بسبب عمل سيبيل، غارتنر، و آي بي إم. بين عامي 1997 و 2000، تم إثراء منتجات CRM الرائدة بقدرات الشحن والتسويق. قدم سيبل أول تطبيق CRM للهاتف المحمول سمي سيبل بيع اليدوية في عام 1999. وسرعان ما اعتمدت فكرة قاعدة العملاء المستقلة والمستضافة في السحابة من قبل مقدمي الخدمات الرائدين الآخرين في ذلك الوقت، بما في ذلك PeopleSoft (التي اشترتها أوراكل) ، أوراكل، SAP و Salesforce.com.  تم تطوير أول نظام CRM مفتوح المصدر من قبل SugarCRM في عام 2004. وخلال هذه الفترة، كان نظام إدارة علاقات العملاء يتحرك بسرعة نحو السحابة، ونتيجة لذلك، أصبح متاحًا للمشاريع الفردية والفرق الصغيرة. وخلق هذا الارتفاع في إمكانية الوصول لمستوى كبير من تخفيض الأسعار. من عام 2009 تقريبا، بدأ المطورون في النظر في الخيارات للاستفادة من الزخم لوسائل التواصل الاجتماعي وصمموا أدوات لمساعدة الشركات على الوصول على الشبكات المفضلة لجميع المستخدمين. العديد من الشركات الناشئة في ذلك الوقت استفادوا من هذا الاتجاه لتوفير حلول CRM الاجتماعية حصريًا، بما في ذلك Base و Nutshell. وفي نفس العام، نظمت شركة جارتنر وأقامت أول قمة لإدارة علاقات العملاء، وألخصت الميزات التي يجب أن تقدمها الأنظمة لتصنف على أنها حلول CRM. في عام 2013 و 2014، كان معظم منتجات CRM الشائعة مرتبطة بنظم ذكاء الأعمال وبرامج الاتصالات لتحسين الاتصالات التجارية وتجربة المستخدمين النهائيين. التوجه الرئيسي هو استبدال حلول CRM القياسية بتلك الخاصة بالصناعة، أو جعلها قابلة للتخصيص بما يكفي لتلبية احتياجات كل شركة. في نوفمبر 2016، أصدرت فورستير تقرير حيث "حددت تسعة من أهم مجموعات CRM من ثمانية من البائعين البارزين"
2004 - شوكر سي ار إم