لو كنت نادل و كان لديك زبون فظ، ماذا كنت ستفعل؟
لو كنت نادل و كان عندي زبون فظ، سأرى أولاً ماذا يمكنني أن أفعل لأساعد الزبون. كنت احاول الوصول الى قاع احتياجات الزبون عن طريق طرح اسئلة لفهم اذا كانوا غير راضين عن الخدمة او انهم يمرون بيوم سيء. لو كنت قادرا على المساعدة في تحسين الخدمة التي نقدمها، سأحاول تصحيح الوضع. اذا كان الشخص فقط يمر بيوم سيء، كنت احاول ان اجعله يصبح يومه افضل عن طريق تقديم خدمة افضل. وكنت ايضا اتفهم ان الناس احيانا وقحين ولن ادعه يؤثر على يومي. من الافضل ان تضع اهتزازات جيدة في العالم وتقدم خدمة عظيمة.