اكتب افعل و لا تفعل للتعامل مع أزمة العلاقات العامة. اجعلهم مُوجّهين وسهلين للجميع لفهمهم ومتابعتهم.
اعمل:  افترض نتائج "أسوأ حالة" لأغراض التخطيط. ابلغ الجماهير الرئيسية بانتظام وبدقة من البداية. تأكد من ان الاتصالات صريحه ودقيقة وفي الوقت المناسب. ركز على الاجراءات الملموسة التي يتم اتخاذها لفهم المشكلة او معالجتها. احتفظ بالسيطره على القصه. كل المعلومات الايجابية والسلبية يجب ان تأتي من الشركة للمساعدة في ضمان موقف شفاف. اعطي المعلومات ذات الصلة لمصلحة الجمهور بدل الشركة. فكر في طلب دعم طرف ثالث لمساعدتك في شرح الازمة لجماهير مختلفة. اشرح الموقف مباشرة للجماهير الرئيسية باستخدام القنوات المألوفة لهم. لو مناسب، اتصل بالمسؤولين العامين والقادة بفعالية. ابقيهم على علم طوال العملية.  لا:  صمت او لا تعليق عادة يفسروه كاعتراف بالذنب و عدم الاستعداد اعمل تصريحات غير رسمية <unk> لا يوجد شيء كهذا في حالة الأزمة. تخمين على اي شي او تقدم معلومات غير كاملة. تلتزم بالحقائق. دعوا المعلومات الخاطئة او الافكار الغير مدروسة لا تتحدى. افصح عن معلومات حساسه او املكيه. حاولي تقليص المشكلة، لكن لا تجعليها اكبر مما هي عليه. اضبط مستوى رد فعلك لخطورة المشكلة. اعتمد على الاتصالات لوحدها لحل الأزمة. لازم تعالج القضيه اللي قادت الى أزمة العلاقات العامة في المقام الاول.