كتب ليا كيفاش تقدر تتعامل مع أزمة العلاقات العامة. خليهم يوجدان و يسهل على أي واحد يفهمهم و يتابعهم.
عملو:  افترض "أسوأ حالة" للنتائج لأغراض التخطيط. إعلام الجماهير الرئيسية بانتظام وبدقة من البداية. تأكد من أن الاتصالات تكون صريحة ودقيقة وفي الوقت المناسب. ركز على الإجراءات الملموسة اللي اتخذت لفهم أو معالجة المشكلة. احتفظ بالسيطرة على القصة. لازم تكون المعلومات الإيجابية والسلبية من الشركة لتساعد على ضمان الموقف الشفاف. تقديم المعلومات اللي هي ذات الصلة لمصلحة الجمهور وليس فقط للشركة. فكر في طلب الدعم من طرف ثالث للمساعدة في شرح الأزمة لجماهير مختلفة. شرح الوضع مباشرة للجماهير الرئيسية باستخدام القنوات التي هي مألوفة لهم. عند الاقتضاء، تواصل مع المسؤولين العامين والقادة بشكل استباقي. خليهم على علم بالعملية.  لا:  صمتا أو لا تعليق، كيتتفسرو غالباً على أنهم يعترفون بالذنب أو عدم الاستعداد. صرح "بغير السجل" <unk> ما كاينش شي حاجة من هذا القبيل في حالة الأزمة. اتكهن بشي حاجة أو تعطيني معلومات غير كاملة. تتمسك بالحقائق. خَلِّي الْمَعْرِفَة الغَالْطَة وْالْأَفْكَارْ اللِّي مَا عَنْدْهُمْشْ الْمَعْرِفَة. إفصاح عن معلومات حساسة أو خاصة حاول تقليص المشكلة، ولكن لا تجعلها أكبر مما هي عليه. اتفق مع مستوى ردة الفعل ديالك مع شدة المشكلة. اعتمد على الاتصالات لوحدها لتصحيح الأزمة. خاصك تتعامل مع المسألة اللي أدت للازمة ديال العلاقات العامة فالبداية.