اذا كنت نادلا و كان عندك زبون فظ، ماذا كنت ستفعل؟
لَو كُنْتُ نَادِرَةً وَلِي زَبَانِيَةٌ فَظِيمَةٌ، فَأَوَّلاً كُنْتُ أَرَى مَاذَا أَقْدِرُ أَنْ أَفْعَلَ لأُسَاعِدَ الزَّبَانِيَةَ. كُنْتُ أُحَاوِلُ أَنْ أَتَعَرَّفَ احْتِيَاجَاتِ الزَّبَانِي بِطَرِيقِ اسْأَلَةٍ لأَفْهَمَ إِنْ كَانُوا غَيْرَ مُطْمَئِنِّينَ بِالْخِدْمَةِ أَوْ إِنْ كَانَ يَوْمُهُمْ سيئًا. اذا كنت قادرا على المساعدة في تحسين الخدمة التي نقدمها، كنت سأحاول تصحيح الوضع. اذا كان الشخص يمر بيوم سيء، كنت احاول ان اجعله يجعله يومهم افضل عن طريق تقديم خدمة افضل. واكتشفت ايضاً ان الناس احياناً وقحون، واكنت لن ادع ذلك يغير يومي. من الافضل ان نضع اهتزازات جيده بالعالم ونقدم خدمة عظيمة.