من الفقرة المقدمة، استخراج سنة الإطلاق وبائع أول نظام CRM مفتوح المصدر بالشكل {سنة} - {بائع}
Context:بدأ مفهوم إدارة علاقات العملاء في أوائل السبعينيات ، لما تم تقييم رضا العملاء باستخدام استطلاعات سنوية أو عن طريق سؤال الخط الأمامي. في الوقت ده، كان على الشركات الاعتماد على أنظمة أجهزة الكمبيوتر الرئيسية المستقلة لتشغيل المبيعات، لكن حجم التكنولوجيا سمح لهم بتصنيف العملاء في جداول بيانية وقوائم. واحد من أشهر سلف CRM الحديث هو ملف فارلي. وضعها مدير حملة فرانكلين روزفلت، جيمس فارلي، ملف فارلي كان مجموعة شاملة من السجلات بتفصيل الحقائق السياسية والشخصية عن الأشخاص الذين التقاهم فرانكلين روزفلت وفارلي أو كان من المفترض أن يجتمعوا. باستخدامها، كان الناس اللي قابلوا FDR معجبين "بذكرته" بالحقائق عن عائلتهم وما كانوا بيعملوه مهنيا وسياسيا. في عام 1982 ، قدمت كيت وروبرت دي كستنباوم مفهوم تسويق قاعدة البيانات ، وهي تطبيق أساليب إحصائية لتحليل بيانات العملاء وجمعها. بحلول عام 1986 ، أطلق بات سوليفان ومايك موهني نظام تقييم للعملاء يسمى ACT! بناءً على مبدأ الرولودكس الرقمي ، والذي قدم خدمة إدارة الاتصال لأول مرة.  اتبعت الاتجاه العديد من الشركات والمطورين المستقلين الذين حاولوا زيادة إمكانات الرصاص ، بما في ذلك توم سيبل من Siebel Systems ، اللي صمم أول منتج CRM ، Siebel Customer Relationship Management ، في عام 1993. عشان تتنافس مع حلول CRM الجديدة والمتنامية بسرعة، شركات برمجيات تخطيط الموارد المؤسسية (ERP) الراسخة زي أوراكل، SAP، Peoplesoft (شركة تابعة لأوراكل اعتباراً من عام 2005) و Navision بدأت في توسيع قدراتها في المبيعات والتوزيع وخدمة العملاء باستخدام وحدات CRM المدمجة. وبتشمل ده دمج أتمتة قوة المبيعات أو خدمة العملاء الموسعة (زي الاستفسار، إدارة النشاط) كخصائص CRM في ERP.  تم تعميم إدارة علاقات العملاء في عام 1997 ، بسبب عمل Siebel و Gartner و IBM. بين 1997 و2000، منتجات CRM الرائدة اتخصبت بقدرات الشحن والتسويق. طرحت سيبل أول تطبيق CRM للهاتف المحمول اسمه Siebel Sales Handheld في عام 1999. فكرة قاعدة عملاء مستقلة ومستضافة في السحابة اتبعتها قريباً مقدمو خدمات رائدين آخرين في الوقت ده ، بما في ذلك PeopleSoft (اللي اشتريتها أوراكل) ، أوراكل ، SAP و Salesforce.com.  تم تطوير أول نظام CRM مفتوح المصدر من قبل SugarCRM في سنة 2004. خلال الفترة دي، كان CRM بيتحرك بسرعة للسحابة، ونتيجة لذلك بقت متاحة للمشاريع الفردية والفرق الصغيرة. زيادة إمكانية الوصول دي خلقت موجة كبيرة من تخفيض الأسعار. حوالي سنة 2009، بدأ المطورون يفكروا في الخيارات للاستفادة من زخم وسائل التواصل الاجتماعي وصمموا أدوات لتساعد الشركات على الوصول على الشبكات المفضلة لجميع المستخدمين. استفادت العديد من الشركات الناشئة في الوقت ده من هذا الاتجاه لتوفير حلول CRM الاجتماعية حصريًا ، بما في ذلك Base و Nutshell. في نفس السنة، نظمت شركة جارتنر وأقامت أول قمة لإدارة علاقات العملاء، وألخصت الميزات اللي يجب أن تقدمها الأنظمة لتصنف على أنها حلول CRM. في سنة 2013 و 2014، معظم منتجات CRM الشائعة كانت مرتبطة بأنظمة ذكاء الأعمال وبرامج الاتصالات لتحسين الاتصالات المؤسسية وتجربة المستخدمين النهائيين. الاتجاه الرئيسي هو استبدال حلول CRM القياسية بتلك اللي خاصة بالصناعة، أو جعلها قابلة للتخصيص كفاية لتلبية احتياجات كل شركة. في نوفمبر 2016 ، أصدرت فورستر تقريرًا حيث "حددت تسع مجموعات CRM الأكثر أهمية من ثمانية بائعين بارزين"
2004 - شوكر سي ار ام