اشرح كيف ان انحياز العينات في بحث صوت العملاء يمكن ان يؤثر سلبا على تحليل التسويق لتجربة العملاء بعد الشراء مع المنتج.
اخيرا اشتريت تلفزيون من امازون بعد بحث وتحليل واسع. صانع التلفزيون اتبع بسرعة بعد اسبوعين من الشراء. استبيان تجربة ما بعد الشراء كان فيه اسئلة مثل هذا:   هل اشتريته من متجر او من الانترنت؟  هل انت راضى عن طلبك؟  اي محل زرت؟  هل كانت تعليمات التجميع الذاتي سهله للتتبع؟  اَي اشياء اخرى تُريد شراءها من ماركتنا؟   الاسئلة المذكورة اعلاه كانت عامة جداً من قبل الشركة المصنعة للتلفزيون، وانها اخطأت في تحديد شخصيتي ومعايير شرائي. اشتريت التلفزيون للقبو كالتلفزيون الثانوي، واخترت علامة تلفزيون مع ميزات قياسية لتكون فعالة من حيث التكلفة. هذي بضعة عيّنات من المسح   معايير المشتري  الاستطلاع ما حدد التلفزيون للاستخدام الأساسي. اشتريت هذا كمبث ثانوي، وتوقعاتي كانت منخفضة، لكن انا راضيه عن التلفزيون. ما كنت راح اخترت هذي العلامة التجارية اذا كان هذا هو تليفزيوني الاول. هذي مثال كلاسيكي لتحيز العينات حيث الاستطلاع ما حدد معايير شراءي ونتج عنه نتائج مشوهة.  تقسيم الجمهور  بصفتي من جيل الألفية، قناة الشراء الأساسية لي هي على الانترنت. أعتمد بشكل كبير على مراجعات اليوتيوب والمدونات بحثي. الاستطلاع التلفزيوني كان موجه الى المشتريات في المتجر ويحتاج لالتقاط التجربة على الانترنت بشكل صحيح. هذا النوع من تحيز العينات يسبب تحليل السوق الغير صحيح.