من الفقرة المقدمة، استخراج سنة الإطلاق و بائع أول نظام CRM مفتوح المصدر بالشكل {سنة} - {بائع}
Context:مفهوم إدارة علاقات العملاء بدأ في أوائل السبعينات، عندما تم تقييم رضا العملاء باستخدام استطلاعات سنوية أو عن طريق سؤال الخط الأمامي. في ذلك الوقت، كان على الشركات الاعتماد على أنظمة الكمبيوتر الرئيسي المستقلة لتشغيل المبيعات، لكن مدى التكنولوجيا سمح لهم بتصنيف العملاء في جداول البيانات والقوائم. واحد من أشهر سلفات CRM الحديث هو ملف فارلي. تم تطويره من قبل مدير حملة فرانكلين روزفلت، جيمس فارلي، ملف فارلي كان مجموعة شاملة من السجلات التي تفصل الحقائق السياسية والشخصية عن الناس الذين قابلوا أو كان من المفترض أن يلتقوا بهم. باستخدامها، الناس الذين قابلهم FDR انبهروا بـ "تذكره" حقائق عن عائلتهم وماذا كانوا يفعلون مهنيا وسياسيا. في عام 1982، قدم كيت وروبرت دي كستنباوم مفهوم تسويق قاعدة البيانات، وهي تطبيق طرق إحصائية لتحليل وجمع بيانات العملاء. بحلول عام 1986، أصدر بات سوليفان ومايك موهني نظام تقييم العملاء يسمى ACT! بناء على مبدأ الرولودكس الرقمي، والذي قدم خدمة إدارة الاتصال لأول مرة.  اتبع الاتجاه العديد من الشركات والمطورين المستقلين الذين يحاولون تعظيم إمكانات الرصاص، بما في ذلك توم سيبل من Siebel Systems، الذي صمم أول منتج CRM، Siebel Customer Relationship Management في عام 1993. من اجل التنافس مع هذه الحلول المستقلة الجديدة والسريعة النمو، شركات برمجيات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) مثل اوراكل، ساب، بيبلسوفت (شركة تابعة لأوراكل اعتبارا من عام 2005) ونيفيزون بدأت في توسيع قدراتها في المبيعات والتوزيع وخدمة العملاء مع وحدات CRM المدمجة. هذا شمل دمج أتمتة قوة المبيعات أو خدمة العملاء الموسعة (مثل الاستفسار، إدارة النشاط) كميزات CRM في ERP.  إدارة علاقات العملاء انتشرت في عام 1997، بسبب عمل سيبل، جارتنر، و آي بي إم. بين 1997 و2000، منتجات CRM الرائدة تم إثراءها بقدرات الشحن والتسويق. سيبل قدم اول تطبيق كرم للجوال اسمه سيبل مبيعات اليدوية في 1999. فكرة قاعدة عملاء مستقلة ومستضافة في السحابة قريباً تم تبنيها من قبل مقدمي الخدمات الرائدين الآخرين في ذلك الوقت، بما في ذلك PeopleSoft (التي اشترتها Oracle) ، Oracle، SAP و Salesforce.com.  أول نظام CRM مفتوح المصدر تم تطويره من قبل SugarCRM في 2004. خلال هذه الفترة، كان CRM ينتقل بسرعة الى السحابة، ونتيجة لذلك اصبح متاح لرائدين اعمال منفردين وفرق صغيرة. هذا الزيادة في إمكانية الوصول خلقت موجة ضخمة من تخفيض الأسعار. حوالي عام 2009، بدأ المطورون يفكرون في الخيارات للاستفادة من زخم وسائل التواصل الاجتماعي وصمموا أدوات لمساعدة الشركات لتصبح متاحة على جميع الشبكات المفضلة للمستخدمين. كثير من الشركات الناشئة في ذلك الوقت استفادوا من هذا الاتجاه لتوفير حلول CRM اجتماعية حصريًا، بما في ذلك Base و Nutshell. في نفس السنه، قامت جارتنر بتنظيم وعقد أول قمة لإدارة علاقات العملاء، وتلخص الميزات التي يجب أن تقدمها الأنظمة لتصنف كحلول CRM. في عام 2013 و 2014، معظم منتجات CRM الشائعة كانت مرتبطة بنظم ذكاء الأعمال وبرامج الاتصالات لتحسين الاتصالات المؤسسية وتجربة المستخدمين النهائيين. الاتجاه الرئيسي هو استبدال حلول CRM القياسية بتلك المحددة للصناعة، أو جعلها قابلة للتخصيص بما فيه الكفاية لتلبية احتياجات كل شركة. في نوفمبر 2016، اصدر فوريستر تقريراً حيث "حدد تسعة من أهم مجموعات CRM من ثمانية بائعين بارزين"
2004 - شوكر سي ار ام