لو كنت نادل و كان عندك زبون فظ، ماذا كنت ستفعل؟
لو كنت نادل ولدي زبون وقح، سأرى أولاً ماذا يمكنني أن أفعل لأساعد الزبون. كنت احاول الوصول الى قاع احتياجات هذا الزبون عن طريق طرح اسئلة لفهم اذا كانوا غير راضين عن الخدمة او فقط يمرون بيوم سيء. لو كنت قادرا على المساعدة في تحسين الخدمة التي كنا نقدمها، كنت سأحاول تصحيح الوضع. لو كان الشخص عنده يوم سيء، كنت احاول ان اجعله يومهم افضل عن طريق تقديم خدمة افضل. كنت ايضاً اتفهم ان الناس احياناً وقحين، و انا ما كنت ساسمح له ان يؤثر على يومي. من الافضل ان تضع اهتزازات جيده في العالم وتقدم خدمة عظيمة.