ادي لي لائحه من الاشياء لتساعد فريق الدعم على قوى تقنية
1) اعمل موقفا يوميا يصبح منصة للناس لمناقشة تحدياتهم. هذه المنصة ستكون مصدر مهم للعصف الذهني التقني. بيسمح للناس ذوي الكفاءات التقنية لتوجيه الشخص الذي يطلب المساعدة. في نفس الوقت يسمح لكل واحد اخر ان يتعرف على المشكلة وحلها حتى لو لم يختبره بعد. ثقافياً هذي يجب ان تكون منطقة خاليه من الحكم. يجب ان يزيل العوائق ليرفع التحديات.  2) اعمل تكرار (أسبوعي، أسبوعي، شهري) لأعضاء الفريق لمناقشة مشاكل العملاء الأكثر إثارة. يجب ان يشملوا بيان المشكلة، الاعراض، تقييم/تشخيص المشكلة، الوسائل لحل المشكلة. القطع الاخيره حول طرق لحل المشكلة مهمة لانها تزوّد الاخرين لتضمين خيارات فعالة في صندوق أدوات حل المشاكل  تعاون مع مدراء المنتجات لتهيئة خطة تمكين على مستوى الميزة.  اربع) اعمل برامج توجيه حيث اعضاء جونيور يمكنهم ان يتابعوا كبار السن في اتصالاتهم مع الزبائن ويتعلموا شرطة تقنية وكذلك شرطة اتصالات من خلال كونهم مجرد ذبابة على الحائط. في نفس الوقت، يجب على كبار السن يتابعوا الصغار في مكالماتهم مع العملاء ويعطوهم ردود فعل مباشرة عما يحتاج للتحسين