اشرح كيف يمكن ان يؤثر انحياز العينات في بحث صوت العملاء سلبا على تحليل التسويق لتجربة العملاء بعد الشراء مع المنتج.
اشتريت مؤخرا تلفزيون من امازون بعد بحث وتحليلات واسعة. صانع التلفزيون اتبع بسرعة بعد اسبوعين من الشراء. استطلاع تجربة ما بعد الشراء كان فيه اسئلة مثل الآتي:   هل اشتريته من متجر/من الانترنت؟  هل انت راض عن طلبك؟  أي متجر زرت؟  هل كانت تعليمات التجميع الذاتي سهلة؟  اية اشياء اخرى تفكر في شرائها من علامتنا التجارية؟   الأسئلة المذكورة أعلاه كانت عامة جداً من قبل الشركة المصنعة للتلفزيون، وفقدوا الهدف في تحديد شخصيتي ومعايير شرائي. اشتريت التلفزيون لقبو منزلي كالتلفزيون الثانوي، واخترت علامة تلفزيون مع ميزات قياسية لتكون فعالة من حيث التكلفة. أدناه بعض العينات المتحيزة من المسح   معايير المشتري  المسح ما حدد التلفزيون للاستخدام الأساسي. اشتريت هذا ك تلفزيون ثانوي، وكانت توقعاتي منخفضة، لكن انا راضيه عن التلفزيون. ما كنت اخترت هذه العلامة التجارية لو كانت شراء تلفزيوني الرئيسي. هذا مثال كلاسيكي على تحيز العينات حيث الاستطلاع لم يحدد معايير الشراء الخاصة بي وأدى إلى نتائج مشوهة.  تقسيم الجمهور  بصفتي من جيل الألفية، قناة الشراء الأساسية لدي هي الإنترنت. اعتمد بشكل كبير على مراجعات اليوتيوب والمدونات في بحثي. المسح التلفزيوني كان موجه لشراء في المتجر ويحتاج لالتقاط التجربة عبر الإنترنت بشكل صحيح. هذا النوع من تحيز العينة ينتج عنه تحليل غير صحيح للسوق.