كتب اشي وشي ماشي للتعامل مع أزمة العلاقات العامة. خليهم مديري وسهل على أي واحد يفهم ويتبعهم.
عمل:  افترض نتائج "أسوأ حالة" لأغراض التخطيط. ابلغ الجماهير الرئيسية بانتظام وبدقة من البداية. تأكد من الاتصالات تكون صريحة ودقيقة وفي الوقت المناسب. ركز على الإجراءات الملموسة اللي اتخذت لفهم أو معالجة المشكلة. احتفظ بالسيطرة على القصة. كل المعلومات الإيجابية والسلبية لازم تأتي من الشركة للمساعدة في ضمان موقف شفاف. بتوفر معلومات مهمة لمصلحة الجمهور بدل من مصلحة الشركة. فكر بدعم من طرف ثالث لمساعدتك في شرح الأزمة لجماهير مختلفة. شرح الوضع مباشرة للجماهير الرئيسية باستخدام القنوات المألوفة لهم. وين مناسب، اتصل بالمسؤولين العامين والقادة بشكل استباقي. خليهم على علم طوال العملية.  لا:  ابقى صامتاً أو لا تعليق، غالباً يفسروها على إنها اعترافات بالذنب وعدم الاستعداد. اعمل تصريحات "غير رسمية" <unk> ما في شي زي كده في حالة أزمة. بتخمين على أي شي أو بتقدم معلومات غير كاملة. خليك على الحقائق. خلي المعلومات الغير صحيحة أو الآراء الغير مدروسة بدون اعتراض. نشرح معلومات حساسة أو خاصة. حاول تقلل من المشكلة، لكن لا تجعلها أكبر مما هي عليه. عدل مستوى رد فعلك مع شدة المشكلة. اعتمد على الاتصالات وحدها لتصحيح الأزمة. لازم تعالج المسألة اللي أدت لأزمة العلاقات العامة في المقام الأول.