وصف ZMOT (لحظة الحقيقة الصفرية) وكيف تختلف عن نموذج التسويق بثلاث خطوات الذي كان منتشراً وقت إدخالها.
النموذج من ثلاث خطوات (ZMOT، FMOT، SMOT) للتسويق من شركة P&G يبدأ مع اكتشاف المستهلك لمنتج عن طريق إعلان أو سماعه من مصادر أخرى مثل الأصدقاء أو الزملاء. بعد هذه اللحظة التشغيلية (FMOT) هي اللحظة الأولى للحقيقة حيث يكون المستهلكون على الرف، يتطلعون لشراء المنتج، لمسه ومشاعره وتقييم العروض التنافسية على الإطارات المجاورة. الخطوة الاخيرة هي لحظة الحقيقة الثانية (SMOT) ، حيث يشتري المستهلكون المنتجات ويبدأون في استخدامها.  زموت (زمن الصفر للحقيقة) هو الوقت بين الزناد و فموت. هو عندما يكتشف المستهلكون المزيد عن المنتجات قبل أن تظهر على الرف. زموت هو تجربة ما قبل التسوق حيث يمكن للمستهلكين مشاهدة مقاطع الفيديو على يوتيوب للمنتج، وقراءة مراجعات أمازون، وتجربة كاملة للمنتج قبل الشراء.