اعطيني قائمة بالاش اسالها وقتلي نطلب تسجيل الدعم
1) ياخي المشكلة هذي تظهر في بيئة إنتاجك ولا غير إنتاجك؟ 2) إذا كان في الإنتاج من وقتاش كان في الإنتاج؟ 3) تعرف على أي تغييرات عملتها أنت أو فريقك مؤخراً واللي ممكن يساهم في الفشل هذا؟ مثل ترقية البرمجيات و المكتبات. أو تغييرات في البنية التحتية. تغييرات في تفاعل المستخدم 4) إذا كان الجواب على السؤال رقم 3 هو لا، أطلب التحقق 5) فهم إذا كان هذا يؤثر على مستخدم واحد، عدة مستخدمين، أو كل المستخدمين. في نفس الطريق، فهم إذا كان هذا يؤثر على حالة استخدام واحدة، حالات استخدام متعددة، أو حالات استخدام كلها 6) فهم العلامة المحددة للمشكلة 7) فهم تأثير العمل. كالتأثير المالي أو تأثير التسليم (SLA) من القضية هاذي. 8) فَهْمْ إِذَا كَانْ ثَمَّة شْكُونْ يْحِبْ يْكَمِّلْ الحَاجَات. أو يطلبوا ركا كاملة مع إصلاح مناسب.