ادي لي قائمه من الاشياء اسالها اثناء تصنيف تذكرة دعم
1) هل هذه المشكلة موجودة في بيئة الانتاج او غيرها؟ 2) اذا كان في الانتاج منذ متى كان في الانتاج؟ هل انت على علم بأي تغييرات قمت بها انت او فريقك مؤخراً والتي قد تكون ساهمت في هذا الفشل؟ مثل تحديثات البرمجيات والمكتبات. او تغييرات في البنية التحتية. تغييرات في تفاعل المستخدم اذا كان الجواب على السؤال رقم 3 هو لا، ارجو طلب التحقق افهم اذا كان هذا يؤثر على مستخدم واحد، عدة مستخدمين او كل المستخدمين. بنفس الطريقة، افهم اذا كان هذا يؤثر على حالة استخدام واحدة، حالات استخدام متعددة او كل حالات استخدام 6) افهم العرض الدقيق للمشكلة 7) افهم التأثير التجاري. مثل التأثير المالي او تأثير التسليم (SLA) من هذا الموضوع. فاهم اذا كان هناك اهتمام في حلول لتحصل على غير مسدود. او يطلبون رسا كامل مع اصلاح مناسب.