شو النصائح المهنية لما بتتصل؟
الإتصال البارد أكتر من الفن من العلم. الغلطة الأساسية اللي بيعملها الناس بالاتصال البارد هي في تعريف الشكل اللي بيبدو فيه النجاح. بالنسبة لمعظم أدوار المبيعات، الهدف من المكالمة الباردة هو إقامة علاقة، مش حجز طلب. فكر بالأمر، متى آخر مرة اشتريت شي عن طريق التليفون أول مرة اتصلوا بك؟ الاحتمالات هيي إن لازم عدة متابعات قبل ما تكون جاهز للشراء، بغض النظر عن مدى الكفاءة اللي تبدو فيها كمشتري.  إنشاء علاقة معناه إقناع الشخص المحتمل بتفتح لإنو قرر إنو انت تستاهل وقتك لتفعل كدا. عشان كدا المفاتيح لإقامة علاقة بسيطة: كون مهذب و محترم، وفر السياق المناسب، وكون منفتح. خلينا نفكر في كل واحد من هولاء. أولًا، المجاملة والاحترام، بعد ما تعرّف على نفسك، اسأل الشخص المحتمل إن كان الوقت مناسب للتحدّث لبضع دقايق؟ كلنا عانينا من إزعاج المتصل اللي بيغوص في المحادثة مباشرة بعد سماع "مرحبا". احترم الجدول الزمني للموظف المحتمل وإعطيه "خروج". إذا ما كان الوقت مزعج، ما رح يكون عندك مكالمة ناجحة مهما حاولت.  بعدين، عطي السياق المناسب. ما بتضن إنو ما بعت شي عن اللي بدك تبيعو. إذا كان هيك، هالموقع ما رح يكون هدف جيد بالنسبة لك! جهز تعليقات مقدمة قصيرة يمكن تقديمها بطريقة حقيقية بنبرة ودية. مثلاً، "أنا من شركة إصلاح النوافذ المتنقلة في شركة إيه سي إم إي وأردت نشاركك بعض عروض الربيع - شفت شاحناتنا حول حيّك؟" إنشاء السياق بيساعد في بناء علاقة من خلال توفير فهم واضح لما بتتصل، وماذا بتتمنى تخرج من المحادثة. الناس الناجحين بالبيع رايحين جدا مع حقيقة إنو بيحاولوا يبيعوا شي. إملكو، بس إعملو بطريقة هادئة وودية، و هيك بيساعد في خفض دفاعات المحتمل إذا بدا حذر  أخيرًا، كون منفتح. معناها كونوا منفتحين على الخروج عن النص، منفتحين على سماع عن المنافسة أو منفتحين على الانطباعات السلبية عشي تبيعون. حوار مفتوح بيخلي مجال للأسئلة، من عندك ومن الشخص اللي بدك تسأله. فكر في محادثة حلوة حظيت بها اخيرًا. كان عبارة طبيعية، مع أسئلة و إجابات؟ هل الأسئلة حولوا المحادثة لحوار أعمق؟ مكالمة باردة ناجحة هيداك اللي بتبدو كمحادثة طبيعية عن موضوع ذي اهتمام مشترك. إذا كان إحتمالك بيطلع على ملامسة، ما تعيدو التوجيه بسرعة، أو أحسن من كدا - إسأل سؤال - "أنا فضول - شو فكرك بالسجادة لما ذكرت النوافذ؟" إذا كان ردك سلبي، اسأل سؤال تاني - "شوية في تجربتك جعلك تشعر هيك؟"  الإتصالات الباردة هيي مهارة بتتحسن مع الممارسة. كلما كنت مريح بتكون مهذب، بتحدد السياق، وتبقى منفتح، كلما أحسن نتائج المبيعات. وما بيضر إبتسامة - حتى عبر الهاتف!