من الفقرة المقدمة، استخراج سنة الإطلاق وبائع أول نظام CRM مفتوح المصدر بالتنسيق {سنة} - {بائع}
Context:مفهوم إدارة علاقات العملاء بدأ بداية السبعينيات، لما كان يقدر رضا العملاء باستخدام استطلاعات سنوية أو عن طريق طلب الخط الأمامي. وقتها، كان لازم الشركات تعتمد على أنظمة أجهزة الكمبيوتر الرئيسي المستقلة لتشغيل المبيعات، بس مستوى التكنولوجيا سمح لهم بتصنيف العملاء في جداول بيانية وقوائم. واحد من أشهر سلائف CRM الحديث هو ملف فارلي. صمم من قبل مدير حملة فرانكلين روزفلت، جيمس فارلي، ملف فارلي كان مجموعة شاملة من السجلات بتفاصيل الحقائق السياسية والشخصية عن الناس اللي اجتمعوا مع فرانكلين روزفلت و فارلي أو كان من المفترض أن يجتمعوا. باستخدامها، الناس اللي قابلهم روزفلت تأثروا "بذكرته" بالحقائق عن عائلتهم وما كانوا بيعملوا مهنيا وسياسيا. في سنة 1982، كيت وروبرت كستنباوم قدموا مفهوم تسويق قاعدة البيانات، وهي تطبيق طرق إحصائية لتحليل وجمع بيانات العملاء. بحلول سنة 1986، بات سوليفان ومايك موهني اصدروا نظام لتقييم العملاء اسمه ACT! مبني على مبدأ الرولودكس الرقمي، واللي عرض خدمة لإدارة الاتصالات لأول مرة.  اتبعت الاتجاه كتير شركات ومطورين مستقلين حاولوا زيادة إمكانات الرصاص، ومنهم توم سيبل من سيستيمز سيبل، اللي صمم أول منتج CRM، إدارة علاقات العملاء في سيبل، في سنة 1993. عشان تتنافس مع حلول CRM الجديدة والمتنامية بسرعة، شركات برمجيات تخطيط الموارد المؤسسية (ERP) الراسخة زي أوراكل، إس إيه بي، بيبل سوفت (شركة فرعية لأوراكل من سنة 2005) ونفيسيون، ببتوسع قدراتها في المبيعات والتوزيع وخدمة العملاء باستخدام وحدات CRM المدمجة. هيك شملت دمج أتمتة قوة المبيعات أو خدمة العملاء الموسعة (زي الاستفسار، إدارة النشاط) كميزات CRM في برنامج إيرب.  إدارة علاقات العملاء انتشرت سنة 1997، بسبب عمل سيبل، جارتنر، و آي بي إم. بين 1997 و2000، منتجات CRM الرائدة اتخصبت بقدرات الشحن والتسويق. سيبل قدم أول تطبيق للسي آر إم للجوال اسمه سيبل سيلز هاند هيلد سنة 1999. فكرت قاعدة عملاء مستقلة ومستضافة بالسحابة قريبا اتبعت من قبل مقدمي الخدمات الرائدين الآخرين في الوقت، ومنهم PeopleSoft (اللي اشتريته أوراكل) ، أوراكل، إس إيه بي و Salesforce.com.  أول نظام CRM مفتوح المصدر طوره شركة SugarCRM سنة 2004. خلال الفترة دي، كان سي آر إم بيطلع بسرعة للسحابة، نتيجة للي بقى متاح لأصحاب المشاريع الفردية والفرق الصغيرة. زيادة إمكانية الوصول للكتب هيدا خلقت موجة كبيرة من تخفيضات الأسعار. حوالي سنة 2009، بدوا المطورين بفكروا في الخيارات اللي ممكن يربحوا منها من الزخم اللي في وسائل التواصل الاجتماعي وصمموا أدوات لتساعد الشركات على تصير متاحة على الشبكات المفضلة لكل المستخدمين. كتير من الشركات الناشئة استفادوا من هالاتجاه لتوفير حلول CRM اجتماعية حصريًا، ومنها Base و Nutshell. بنفس السنة، نظمت غارتنر وأعقدت أول قمة لإدارة علاقات العملاء، وألخصت الميزات اللي لازم توفرها الأنظمة لتتصنف على أنها حلول CRM. في سنة 2013 و2014، أغلب منتجات CRM الشائعة كانت مرتبطة بنظم ذكاء الأعمال وبرمجيات الاتصالات عشان تحسن الاتصالات المؤسسية وتجربة المستخدمين النهائيين. الاتجاه الرئيسي هوي استبدال حلول CRM الموحدة بتلك المحددة للصناعة، أو جعلها قابلة للتخصيص كفاية لتلبية احتياجات كل شركة. في نوفمبر 2016، فوريستر نشرت تقرير حيث "حددت تسعة من أهم مجموعات CRM من ثمانية بائع بارزين"
2004 - SugarCRM