اديلي قائمة بالاشياء الي اطلبها اثناء تصنيف بطاقة الدعم
1) هل هذه المشكله تلاحظ في بيئتك الانتاجية او غير الانتاجية 2) اذا كان في الانتاج منذ متى كان في الانتاج؟ 3) هل انت مدرك لأي تغييرات قمت بها انت او فريقك مؤخراً والتي يمكن ان تساهم في هذا الفشل؟ مثل تحديثات البرمجيات والمكتبات. او تغييرات في البنية التحتية. تغييرات في تفاعل المستخدم 4) اذا كان الجواب على السؤال رقم 3 لا، رجاءا اطلب التحقق 5) افهم اذا هذا يؤثر على مستخدم واحد، مستخدمين متعددين او كل المستخدمين. وبالمثل، افهم اذا كان هذا يؤثر على حالة استخدام واحدة، حالات استخدام متعددة او كل حالات الاستخدام 6) افهم العلامة المحددة للمشكلة 7) افهم التأثير التجاري. مثل التأثير المالي او تأثير التسليم (SLA) من هذا الموضوع. 8) افهم اذا كان هناك اهتمام في حلول لتحصل على الاكتفاء. او يبحثون عن ركا كاملة مع تصحيح مناسب.