مَا هِيَ بَعْض النصائح المُحْتَالَةِ عِنْدَ الإتِّصَالِ؟
تَدْعِيَةٌ بَارِدَةٌ فَنٌ مِنْ عِلْمٍ. الْخَطَأُ الْأَوَّلُ الَّذِي يَفْعَلُهُ النَّاسُ عِنْدَ الْمُكَلِّمِ الْبَارِدِ فِي تَعْرِيفِ مَا يُشْبِهُ النَّجَاحَ. لِأَكْثَرِ أَدوارِ البَيْعِ، الهَدَفُ مِنَ المَكَالِمِ الْبَارِدَةِ إِقامَةُ صِلَةٍ، لَيْسَ حِجْرُ طلبٍ. فَكِّرْ فِي ذَلِكَ - مَتَى كَانَتْ آخِرَ مَرَّةٍ اشْتَرَيْتَ شَيْئًا عَنْ طَرِيقِ الهَاتِفِ أَوَّلَ مَرَّةٍ اتَّصَلَ بِكَ؟ أَمْكِنُ أَنْ تَكُونَ عِدَّةُ تَتَابِعَاتٍ مُطْلَقَةٍ قَبْلَ أَنْ تَكُونَ مُسْتَعِدًّا لِلشِّرَاءِ، مَهْمَا بَدَا مَا كُنْتَ مِنْ مُتَأَهِّلٍ.  إِسْتِقْرَارُ رَابِطَةٍ يَعْنِي إِسْتِفْتَاحَ رَجُلِكَ الْمُتَوَقِّعِ، لأَنَّهُ قَدْ قَرَّرَ أَنَّكَ تَسْتَحِقُّ الْوَقْتَ لِتَفْعَلَ ذَلِكَ. فَمَفَاتِيحُ إِقَامَةِ رَابِطَةٍ مُبَسَّطَةٌ: كُونُوا مُتَوَاضِعِينَ وَمُحِيطِينَ، وَأَعْطُوا الْمَسْأَلَةَ الْمُنَاسِبَةَ، وَكُونُوا مُبَاشِرِينَ. فَلْنَتَأَمَّلْ كُلَّ وَاحِدٍ مِنْهَا. أَوَّلًا، مَهَابَةٌ وَاحْتِرَامٌ - بَعْدَ تَقْدِيمِكَ بِالْمُخْتَصَرِ، اسْأَلِ الْمُتَوَقِّعَ إنْ كَانَ الآنَ وَقْتًا مُنَاسِبًا لِلْكَلَامِ بِبَعْضِ الدَّقَائِقِ؟ كُلُّنَا عَرَفْنَا الْإِغْضَابَ مِنْ مُتَلَامِسٍ يَغْمُسُ فِي الْحَدِيثِ فِي الْحَالِ بَعْدَمَا يَسْمَعُ "سَلَامًا". كُنْ مُحِترمَ لِجَدَلِ مُتَوَقِّعِكَ وَأَعْطِهِ "خُرُوجًا". إِنْ لَمْ يَكُنْ وَقْتًا حَسَنًا، فَلَنْ تَجِدَ مُكَلَّمَةً نَاجِحَةً أَيْنَمَا تُحَاوِلْ.  ثَانِيًا، أَعْطِ مَسْنَدًا مُنَاسِبًا لَا تَحْسَبْهُ يَعْرِفُ شَيْئًا عَمَّا تُحَاوِلُ أَنْ تَبِيعَهُ. لَوْ كَانَ ذَلِكَ الْحَالُ، لَمْ يَكُنْ هَذَا الْمُتَوَقَّعُ هَدَفًا جَيِّدًا لَكَ! تَعَدَّدْ بِكَلَامٍ مُقَدِّمٍ مُخْتَصَرٍ يُقَدَّمُ بِطَرِيقَةٍ صَادِقَةٍ بِصَوْتٍ وَدِيقٍ. مِثَالًا، "أَنَا مِنْ إصْلاحِ النَّوافِذِ المُنْتَقِلَةِ مِنْ ACME وَأَرَدْتُ أَنْ أُشَارِكَكُمْ بَعْضَ العَروضِ الرَّبِيعِيَّةِ - هَلْ رَأَيْتُمْ شَاحِنَاتِنَا حَوْلَ جِيرَتِكُمْ؟" تَقْدِيرُ الْمَوْضُوعِ يُسَاعِدُ بِبِنَاءِ رَابِطَةٍ بِتَوْفِيرِ فَهْمٍ وَاضِحٍ لِمَا تَدْعُوهُ، وَمَا تَرْجُو أَنْ تَخْرُجَ مِنَ الْحَدِيثِ. مُبَايِعُو النَّجَاحِ مُرْتَاحُونَ بِحَقِيقَةِ أَنَّهُمْ يُحَاوِلُونَ بَيْعَ شَيْءٍ. تَمَلَّكْهُ، لَكِنْ فَعَلْهُ بِكَلِمَةٍ خَفِيَّةٍ وَطَرِيقَةٍ وَدَفِيفَةٍ، وَهَذَا سَيُسَاعِدُ فِي خَفْضِ دَفَائِعِ رَجُلِكَ الْمُتَوَقِّعِ إِذَا بَدَا حَذِرًا  أخِيرًا، كُونُوا مُتَفَرِّجِينَ. يَعْنِي مُتَفَاضِلًا لِلْخُرُوجِ عَنِ الْمَكْتُوبِ، مُتَفَاضِلًا لِسَمَاعِ الْمُتَنَافِسِ أَوْ مُتَفَاضِلًا لِلْمَا تَبِيعُهُ. مُجَاهَدَةٌ مُفَتَّحَةٌ تَتَسَهَّلُ لِسُؤَالٍ، مِنْكَ وَمِنْ مُرَجَّلِكَ. فَكِّرْ فِي مُحَادَثَةٍ مُتَلَذِّذَةٍ كَانَتْ لَكَ مُنْذُ بَعْدُ. هَلْ كَانَ عَادِيًا وَرَاجِعًا، بِسُؤَالٍ وَأُجُوبَاتٍ؟ هَلْ أَخَذَتِ الأسْئِلَةُ المُحَادَثَةَ إِلَى حِرْصٍ أَعْمَق؟ نَجَاحُ المَكَالِمِ الْبَارِدَةِ مَنْ يَشْعُرُ كَمُحَادَثَةٍ طبيعيَّةٍ عَنْ مَوْضُوعٍ مُشْتَرَكِ الْمَهْمَلَةِ. إِذَا خَرَجَ مُسْتَقْبِلُكَ عَنْ مُلْتَصِقٍ، فَلاَ تُحَوِّلْهُ قَرِيبًا، أَوْ أَحْسَنَ بَعْدُ - اسْأَلْهُ - "أَنَا مُتَعَجِّبٌ - مَا ذَكَّرَكَ بِالسُّجُودِ حِينَ ذَكَرْتُ النُّجُومَ؟" إِذَا رَدَّ عَلَى تَقْدِمَتِكَ، اسْأَلْهُ سُؤَالاً آخَرَ: "مَا فِي تَجَرُّبِكَ الَّذِي جَعَلَكَ تَشْعُرُ بِهَذَا؟"  دَعْوَةُ بَرْدٍ مَهْرٌ يُمْكِنُ أَنْ تَتَحَسَّنَ مَعَ التَّدْرِيبِ. كُلَّمَا كُنْتَ مُتَعَرِّفًا بِالْمُتَكَرِّمِينَ وَالْمُتَعَرِّفِينَ وَالْمُتَكَلِّمِينَ، كُلَّمَا كَانَتْ بَيْعَتُكَ أَحْسَنَ. وَلَا يَضُرُّ أَنْ تَبْتَسِمَ - حَتَّى عَلَى الهَاتِفِ!