كتب إزاي و ما إزاي للتعامل مع أزمة العلاقات العامة. خليها مبدئية وسهلة للكل يفهمها ويتبعها.
عمول:  افترض نتائج "أسوأ حالة" لأغراض التخطيط. ابلغ الجماهير الرئيسية بانتظام وبدقة من البداية. تأكد إن الاتصالات صريحة ودقيقة وفي الوقت المناسب. ركز على الإجراءات الملموسة اللي بتتخذ لفهم أو معالجة المشكلة. احتفظ بالسيطرة على القصة. المعلومات الإيجابية والسلبية لازم تأت من الشركة عشان تساعد في ضمان موقف شفاف. عطوا معلومات لاهتمامات الجمهور بدل الشركة. فكر بدعم من طرف ثالث عشان تساعد في شرح الأزمة لجماهير مختلفة. شرح الوضع مباشرة للجماهير الرئيسية باستخدام القنوات اللي مألوفة عندهم. وين لازم، اتصل بالمسؤولين العامين والقادة بشكل استباقي. خليهم مطلعين طول العملية.  ما تعمل:  صمتا أو إعلانات "لا تعليق" غالباً بتتفسر زي إعتراف بالذنب وعدم الاستعداد. عمل تصريحات "غير رسمية" <unk> ما في شي زي كدا في حالة أزمة. فكر في أي شي أو عطني معلومات مش كاملة. بتمسك بالحقائق. خلينا المعلومات الغلطة أو الآراء الغير مدعومة لا تتحدى. نشر معلومات حساسة أو خاصة. جرب تقليل المشكلة، بس ما بتجعلها أكبر من هيدا. بنفس مستوى رد فعلك مع خطورة المشكلة. تعتمد على الاتصالات وحدها لإصلاح أزمة. لازم تعالج المسألة اللي سببت أزمة العلاقات العامة بالأصل.