اعطيني قائمة بالأشياء لتساعد فريق الدعم على نقاط قوتهم التقنية
1) اعمل موقف يومي يصبح منصة للناس لمناقشة تحدياتهم. هذي المنصة ستكون مصدر مهم للعصف الذهني التقني. بيسمح للناس ذوي الكفاءات التقنية بتوجيه الشخص الذي يطلب المساعدة. وفي نفس الوقت يسمح لكل واحد آخر ان يتعرف على قضية وحلها حتى لو لم يختبروها بعد. ثقافياً، يجب ان تكون منطقة خالية من الحكم. يجب ان يزيل العوائق ليرفع التحديات.  2) اعمل تكرار (أسبوعي، أسبوعي، شهري) لأعضاء الفريق لمناقشة مشاكل العملاء الأكثر إثارة للاهتمام. يجب ان يشملوا بيان المشكلة، والعرض، وتقييم/تشخيص المشكلة، والنهج لحل المشكلة. القطعة الأخيرة حول طرق لحل المشكلة هي المفتاح لأنها تزوّد الآخرين لتضمين خيارات فعالة في صندوق أدوات إصلاح المشاكل  3) تعاون مع مدراء المنتجات لتهيئة سرعة تمكين مستوى الميزة الأوسع.  اربعة: اعمل برامج توجيهية حيث يمكن للأعضاء الصغار أن يتابعوا كبار السن في مكالمات العملاء ويتعلموا الشرطة التقنية وكذلك الشرطة الاتصالات من خلال كونهم مجرد ذبابة على الحائط. وفي نفس الوقت، يجب على كبار السن يتابعون الصغار في مكالماتهم مع العملاء ويعطونهم ردود فعل مباشرة حول ما يحتاج للتحسين.