أعطيني قائمة بأشياء أسألها أثناء تصنيف تذكرة دعم
1) هل المشكلة دي بتتلاحظ في بيئة الإنتاج أو غير الإنتاج بتاعك 2) لو كان في الإنتاج من متى كان في الإنتاج 3) هل انت على علم بأي تغييرات عملتها انت أو فريقك مؤخراً واللي ممكن تكون ساهمت في الفشل ده؟ زي ترقية البرمجيات والمكتبات. أو تغييرات في البنية التحتية. تغييرات في تفاعل المستخدم 4) لو كان الإجابة على السؤال رقم 3 هي لا، من فضلك اطلب التحقق 5) فهم إذا كان ده بيؤثر على مستخدم واحد، مستخدمين متعددين أو كل المستخدمين. على نفس الخط، فهم إذا كان هذا بيؤثر على حالة استخدام واحدة فقط، حالات استخدام متعددة أو جميع حالات الاستخدام 6) افهم العرض المحدد للمشكلة 7) فهم تأثير الأعمال. زي في التأثير المالي أو تأثير التسليم (SLA) من المسألة دي. 8) فهم لو كان فيه اهتمام في حلول للحصول على إزالة الحظر. أو بيبحثوا عن رسا كاملة مع إصلاح مناسب.