شو نصائح محترفين عند الاتصال بالهاتف؟
الاتصال بالهاتف هو فن أكتر من العلم. الخطأ الأساسي اللي بيعمله الناس لما يتصلوا بالهاتف البارد هو في تعريف شكله النجاح. بالنسبة لمعظم وظائف المبيعات، الهدف من المكالمة الباردة هو تأسيس علاقة، مش حجز طلب. فكر في الموضوع، متى كانت آخر مرة اشتريت فيها شي عن طريق الهاتف، أول مرة اتصلوا بك؟ الاحتمالات هي انه كان لازم عدة متابعات قبل ما تكون جاهز للشراء، بغض النظر عن مدى الكفاءة التي تبدوا فيها كمشتري.  إنشاء علاقة يعني جعل الشخص المحتمل يفتح نفسه، لأنه قد قرر إنك تستحق وقتك للقيام بذلك. لذلك، مفاتيح إقامة علاقة بسيطة: كونوا مهذبين ومحترمين، وقدموا السياق المناسب، وكونوا منفتحين. خلينا نتأمل كل واحد من هؤلاء بشكل فردي. أولًا، المجاملة والاحترام، بعد ما تعرّف على نفسك بشكل موجز، اسأل الشخص المحتمل إن كان الوقت مناسب للتحدّث لبضع دقائق؟ كلنا عانينا من إزعاج المتصل اللي بيغوص مباشرة في المحادثة بعد سماع كلمة "مرحبا". احترم الجدول الزمني للموظف المحتمل واعطيه "خروج". إذا ما كان الوقت مش مناسب، ما رح يكون عندك مكالمة ناجحة مهما حاولت.  بعدين، قدم السياق المناسب. ما تفتكرش انه ما بيعرف شي عن اللي بتحاول تبيعه. لو كان كدا، مش هالمنتظر هيكون هدف كويس لك! جهز تعليقات مقدمة قصيرة يمكن تقديمها بطريقة حقيقية بنبرة ودية. مثلاً، "أنا مع إصلاح النوافذ المتنقلة في شركة أيه سي إم إي وأردت أن أشاركك بعض العروض الترويجية الربيعية -- هل رأيت شاحناتنا حول حيّك؟" وضع السياق بيساعد على بناء علاقة من خلال توفير فهم واضح لما بتتصل، وما بتتمنى الحصول عليه من المحادثة. البائعين الناجحين مرتاحين جداً مع حقيقة إنهم يحاولون بيع شيء. تملكه، بس عمله بطريقة هادئة وودية، وهذا سيساعد في تخفيض دفاعات المحتمل الخاص بك اذا كان يبدو محتاط  أخيرًا، كونوا منفتحين. هاد معناه ان تكون منفتح على الخروج عن النص، منفتح على سماع عن المنافسة او منفتح على الانطباعات السلبية عما تبيع. حوار مفتوح بيسمح بالأسئلة، سواء منك أو من الشخص المحتمل. فكر بمحادثة ممتعة حظيت بها مؤخراً. كان هذا ردود فعل طبيعية، مع طرح الأسئلة والإجابات؟ الأسئلة دحرت المحادثة لمحادثة أعمق؟ المكالمة الباردة الناجحة هي المكالمة اللي بتبدو كمحادثة طبيعية حول موضوع ذي اهتمام مشترك. إذا كان احتمالك يخرج على ملامسة، لا تعيد الاتجاه بسرعة، أو أحسن من كدا - اسأل سؤال - "أنا فضولي - شو اللي جعلك تفكر في السجاد عندما ذكرت النوافذ؟" إذا كان ردك سلبي، اسأل سؤال آخر - "شيء في تجربتك سبب لك هذا الشعور؟"  الاتصال بالهاتف هو مهارة ممكن تتحسن مع الممارسة. كلما كنت مرتاحًا بتكون مهذبًا، وتضع سياقًا، وتبقى منفتحًا، كلما كانت نتائج مبيعاتك أفضل. و ما بيضر ابدا ان تبتسم - حتى عن طريق التليفون!