كيف تمكنت نتفليكس من التغلب على هيمنة "بلوك باستر" في مجال تأجير الفيديو المنزلي؟
"بلوك باستر"، في ذروته، كان يحصل على 6 مليار دولار في الإيرادات عندما "نيتفليكس" دخلت السوق كشركة مزعزعة بخدمة "بريد في دي في دي". عندما وصلت نتفليكس، كانت بلاك باستر بالفعل عرض ناضج بدون ابتكار. كان عنده 6000 محلات على مستوى البلاد، وخدمة العملاء كان يمكن ان تكون احسن، خصوصا مع رسوم التأخير. "بلوك باستر" جمعت 800 مليون دولار من عملائها في رسوم التأخير في 2006 وحده.  خدمة البريد في دي في دي لنتفليكس قدمت أداء أقل للعملاء لأنهم كان عليهم اختيار العناوين على بوابتهم مسبقاً وانتظروا من يومين إلى ثلاثة أيام قبل أن يصلوا إلى صندوق البريد الخاص بهم. ومع ذلك، المستهلكين الغاضبين من رسوم التأخير من "بلوك باستر" انتقلوا لـ "نتفليكس"، والذي كان السبب الأولي. في البداية، كان جمهور شاطئ نتفليكس هو الزبائن غير الراضين من بلوكباستر.  نتفليكس بقيادة ريد هاستينغز، صاحب الرؤية الذي راهن على بث الفيديو على الانترنت. مع الموارد الشحيحة المخصصة للتكنولوجيا، ريد هستنغز دمج ثقافة "الحرية والمسؤولية" داخل نتفليكس. هذا دفع نتفليكس الى عصر جديد من الفوز في نموذج الاعمال المتدفقة للفيديو الاشتراكي. في الوقت نفسه، كان لشركة "بلوك باستر" عمليات مكلفة مع 6000 متجر و 25000 موظف، في حين كانت شركة "نتفليكس" تعمل مع مركزين للبيانات وبعض المستودعات مع أقل من 500 موظف. بلاكباستر اخيرا اطلقت اعمالها على الانترنت. ومع ذلك، كانت الأزمة المالية لعام 2008 والديون المتزايدة التي تكبدوها للاستثمارات في أعمالهم عبر الإنترنت أكثر من اللازم للشركة، وفي النهاية تقدموا بطلب الإفلاس.