شنو هو التصنيف وتحليل المشاعر
عادة ما يشار إلى تصنيف وتحليل المشاعر في مساحة تجربة العملاء حيث يتم تحليل بيانات تفاعل العملاء للحصول على رؤى حول فئات من المواضيع والمشاعر المرتبطة بتلك التفاعلات. بعض حالات الاستخدامات الللي تستفيد من هذه الأفكار تشمل أداء و التدريب لممثل العملاء/الوكيل، إدارة حمولة العمل، أداء المنتج وغيرها