مِالفقرة إعطاء، أخرج سنة الإطلاق والبائع لأول نظام إدارة إدارة إدارة إدارة في المصدر المفتوح في شكل {سنة} - {بائع}
Context:مفهوم إدارة علاقات العملاء بدى في بداية السبعينات، وقتلي كان يُقيّم رضا العملاء باستخدام المسوحات السنوية أو عن طريق السؤال في الخط الأول. وقتها، الشركات كانو يلزموا يعتمدوا على أنظمة الكمبيوتر الكبرى المستقلة لإتمتة المبيعات، أما مدى التكنولوجيا خليهم يصنفوا الزبائن في أوراق بيانية وقوائم. وواحد من أشهر سلف CRM اليوم هو ملف فارلي. صممها مدير حملة فرانكلين روزفلت، جيمس فارلي، ملف فارلي كان مجموعة شاملة من السجلات بتفصيل الحقائق السياسية والشخصية على الناس فرنكلين روزفلت و فارلي قابلت أو كان من المفترض أن تلتقي. باستخدامها، الناس الي قابلو FDR انبهروا من "تذكره" لحقائق عن عائلاتهم و ما كانوا بيفعلو في المهنة والسياسة. في عام 1982، كيت و روبرت دي كستنباوم قدموا مفهوم تسويق قاعدة البيانات، وهي تطبيق طرق إحصائية لتحليل و جمع بيانات الزبائن. في عام 1986، بات سوليفان و مايك موهني اصدروا نظام لتقييم الزبائن اسمه ACT!  ومتبعة الاتجاه العديد من الشركات والمطورين المستقلين يحاولون يزيدوا من الإمكانات القيادية، ومنهم توم سيبيل من سيبتيل سيستمز، واللي صمم أول منتج CRM، سيبيل إدارة علاقات العملاء، في عام 1993. علشان يتنافسوا مع الحلول الجديدة و المتنامية بسرعة، شركات برمجيات تخطيط الموارد المؤسسية (ERP) مثل أوراكل، إساب، بيبولسوفت (شركة فرعية لأوراكل منذ عام 2005) و نيفيزون بدىوا يوسعون قدراتهم في المبيعات والتوزيع وخدمة العملاء مع وحدات CRM متضمنة. هذا شمل تثبيت أتمتة قوة المبيعات أو خدمة العملاء الموسعة (مثلاً الاستفسار، إدارة النشاط) كميزات CRM في برنامج إيرب.  إدارة علاقات العملاء تلقيت شعبية في عام 1997، بسبب عمل سيبل، غارتنر، و آي بي إم. بين 1997 و 2000، منتجات CRM الرائدة تخصبت بقدرات شحن وتسويق. سيبل قدمت أول تطبيق كيرم للجوال اسمه سيبل سيلز هاندليد في عام 1999. الفكرة متاع قاعدة عملاء منفصلة، تستضيفها السحابة، قريباً اتبعتها الشركات الرائدة التانية في الوقت، ومنها PeopleSoft (اللي اشتريتها أوراكل) ، أوراكل، ساب و Salesforce.com.  أول نظام CRM مفتوح المصدر تطور من قبل SugarCRM في عام 2004. خلال الفترة هذي، كان سي ار إم يتحرك بسرعة لبرنامج السحابة، ونتيجة ليهو بقى متاح للمشاريع الفردية والفرق الصغيرة. الزيادة هذي في إمكانية الوصول خلقت موجة كبيرة من تخفيضات الأسعار. في عام 2009، المطورين بداءو يبحثوا في الخيارات للاستفادة من الزخم الواسع لوسائل التواصل الاجتماعي و صمموا أدوات لتساعد الشركات على الوصول إليها على الشبكات المفضلة للمستخدمين. فالوقت، فما شركات جديدة استفادوا من هذا الاتجاه لتوفير حلول CRM اجتماعية فقط، ومنها بيس و نوتشيل. في نفس السنة، جارتنر نظمت و عقدت أول قمة لإدارة علاقات العملاء، و لخصت الميزات المطلوبة من النظم لتكون مصنفة باسم حلول CRM. في عام 2013 و 2014، أغلبية منتجات سي آر إم المشهورة كانت مرتبطة بنظم استخبارات الأعمال وبرمجيات الاتصالات لتحسين الاتصالات في الشركات وتجربة المستخدمين النهائيين. الاتجاه الرئيسي هو استبدال حلول CRM القياسية بحلول خاصة بالصناعة، أو جعلها قابلة للتخصيص بما فيه الكفاية لتلبي احتياجات كل شركة. في نوفمبر عام 2016، فوريستر نشرت تقرير حيث "تعرف على تسعة من أهم برامج CRM من ثمانية بائع بارزين"
2004 - شوكر سي ار ام