질문: 현실에 안주하지 않고 더 높은 수준의 목표에 도전한 사례가 있으면 설명해주시겠어요? 답변: 저는 개인적으로 고객 서비스 팀의 고객 만족도를 크게 향상시키겠다는 목표를 세웠습니다. 하지만 제한된 리소스와 충분한 계획 없이 목표를 추진하다 보니, 실제로는 서비스 품질이 저하되고 고객 불만이 증가하는 결과를 초래했습니다. 이 실패는 저에게 목표 설정과 리소스 관리의 중요성을 강하게 인식시켰습니다.
 평가피드백: 응답자는 설정된 목표에 대해 충분한 리소스와 계획 없이 접근하였고, 이는 부정적인 결과로 이어졌습니다. 고객 서비스 품질 저하와 불만 증가는 조직에 큰 손해를 가져왔습니다. 이 경험은 응답자에게 목표를 설정할 때 리소스의 충분성과 실행 가능성을 사전에 철저히 검토할 필요가 있음을 강조합니다. 응답자는 이러한 실패를 교훈으로 삼아 앞으로는 보다 신중하고 계획적인 접근을 해야 할 것입니다. 또한, 이 과정에서 학습한 교훈을 토대로 더 나은 의사결정을 할 수 있는 능력을 개발해야 할 필요가 있습니다., 점수: 1점
평가기준: 1. 도전적인 목표에 대한 응답자의 태도와 행동 (3점 만점), 2. 성취 및 결과에 대한 설명 (2점 만점)