질문: 오랫동안 미해결 상태로 남아 있던 문제를 해결하는 데 창의성을 발휘했던 사례에 관해서 설명해주세요. 답변: 가장 기억에 남는 상황은 이전 직장에서 마주한 문제였습니다. 고객들이 제품을 구매한 후의 만족도가 떨어지고 반품 및 불만이 증가하고 있었습니다. 이 문제를 해결하기 위해 우선적으로 고객들의 의견을 수집하고 분석했습니다. 그 결과, 제품의 사용 방법에 대한 혼란이 많았고, 제품의 장점과 활용 방법을 보다 명확하게 전달할 필요가 있었습니다. 이에 따라 저는 제품 포장에 QR코드를 추가하여 고객들이 제품 사용 설명서 및 활용 방법 영상을 쉽게 접근할 수 있도록 했습니다. 또한, 제품 구매 후 이메일을 통해 고객들에게 직접 제품 활용 방법 및 유의점에 대한 안내를 제공하는 시스템을 구축했습니다. 이를 통해 고객들의 불만 및 반품률이 감소하고, 고객 만족도 및 재구매율이 상승하는 성과를 이루었습니다. 이 경험을 통해 문제의 본질을 파악하고, 창의적이고 혁신적인 방법으로 문제를 해결하는 중요성을 배웠습니다. 또한, 고객 중심적 사고와 데이터 분석의 중요성을 깨닫게 되었습니다. 이를 통해 제품 개선 및 고객 서비스 전략 수립에 있어서 창의적으로 접근하는 능력을 키웠습니다.
 평가피드백: 고객들의 불만과 반품률이 감소하고, 고객 만족도 및 재구매율이 상승하는 성과는 매우 긍정적입니다. 제품 포장에 QR코드를 추가하고, 이메일을 통한 제품 안내 시스템을 구축하는 창의적인 해결책은 매우 인상적입니다. 문제를 해결하기 위해 독립적으로 창의적인 방법을 도출하고 실행한 결과, 귀하의 능력과 역량을 보여주는 좋은 예시입니다. 계속해서 고객 중심적 사고와 창의적인 문제 해결 능력을 발전시켜 나가시길 바랍니다., 점수: 5점
평가기준: 1. 창의적인 문제 해결 (2점 만점) : 문제에 대한 새로운 접근 방식 및 창의적 아이디어 제시, 2. 결과 도출 및 영향 (2점 만점) : 창의적인 해결책으로 얻은 결과와 이로 인해 얻은 긍정적인 영향, 3. 독립적 사고 (1점 만점) : 본인의 의견과 아이디어를 독립적으로 발전시키고 실행에 옮긴 능력