질문: 어떤 갈등을 겪었고 어떻게 해결했나요? 답변: 제가 경험한 주요 갈등은 고객 서비스 팀과 기술 팀 간에 발생했습니다. 이 갈등은 고객의 요구사항을 기술적으로 구현하는 과정에서 의견 차이가 발생했기 때문입니다. 저는 양 팀 간의 브리지 역할을 맡아, 고객의 요구와 기술적 가능성을 모두 만족시키는 방안을 모색했습니다. 공동의 워크숍을 통해 각 팀의 전문가들이 모여 해결책을 도출했으며, 이 과정에서 서로의 입장을 이해하는 데 큰 진전을 이루었습니다. 갈등 해결 후, 더 효율적인 작업 흐름과 향상된 상호 존중의 문화가 자리 잡았습니다.
 평가피드백: 응답자는 팀 간의 갈등 상황에서 중재자 역할을 효과적으로 수행했습니다. 해결 과정에서 응답자의 노력으로 팀 문화가 개선되고 더욱 협력적인 환경이 조성된 점은 높이 평가됩니다. 그러나 이러한 접근을 더 일찍 적용하여 갈등을 예방했다면 더 높은 평가를 받을 수 있었을 것입니다., 점수: 4점
평가기준: 1. 갈등 상황에 대한 구체적 설명 (2점 만점) : 갈등의 복잡성과 심각성에 대한 설명, 2. 해결과정 및 노력 (2점 만점) : 갈등 해결을 위한 구체적인 노력과 과정 설명, 3. 학습과 발전 (1점 만점) : 경험을 통해 얻은 교훈과 개인적 성장에 대한 언급