질문: 사람들의 니즈를 파악해 효과적으로 소통해 성과를 만들어낸 사례를 들려주시겠어요? 답변: 회사 내부에서 새로운 정책을 도입할 때, 저는 직원들의 의견을 수렴하고 반영하는 과정에서 소통의 중요성을 경험했습니다. 직원들의 반응을 파악하기 위해 설문 조사를 실시하고, 여러 부서의 피드백을 직접 받았습니다. 이를 통해 정책을 수정하고 개선했으나, 일부 직원들은 여전히 변경에 대해 회의적이었습니다. 최종적으로는 직원들의 적응을 돕기 위해 추가 교육 세션을 진행했습니다. 이 과정에서 직원들의 니즈를 더 깊이 이해하고 소통해야 함을 깨달았습니다.
 평가피드백: 응답자는 내부 정책 변경 과정에서 직원들의 니즈를 일부 이해하고 반영했으나, 초기 소통의 부족으로 일부 직원들의 적응을 제대로 돕지 못했습니다. 이는 응답자가 직원들과의 더 깊이 있는 소통과 철저한 준비의 중요성을 배울 수 있는 기회였습니다., 점수: 2점
평가기준: 1. 니즈 파악 (2점 만점) : 응답자가 어떻게 고객들의 니즈를 파악하고 분석했는가, 2. 효과적인 소통 (2점 만점) : 응답자가 어떻게 고객들과의 소통을 이끌어냈으며, 이를 통해 어떤 성과를 이뤘는가, 3. 성과 도출 (1점 만점) : 응답자가 이를 통해 어떠한 성과를 도출하였는가