질문: 사람들의 니즈를 파악해 효과적으로 소통해 성과를 만들어낸 사례를 들려주시겠어요? 답변: 저는 IT 솔루션 회사에서 근무하면서, 대형 리테일 고객의 요구 사항을 충족시키기 위한 프로젝트를 맡았습니다. 고객의 기술적 요구와 업무 프로세스를 이해하기 위해 여러 번의 미팅을 진행했습니다. 이 과정에서 고객의 니즈를 정확히 파악하고, 이를 바탕으로 맞춤형 솔루션을 제안했습니다. 이 솔루션은 고객의 업무 효율성을 크게 개선했고, 이후 이 고객사로부터 추가 프로젝트를 수주할 수 있었습니다. 이 경험은 명확한 소통이 고객 만족과 장기적인 관계 구축에 얼마나 중요한지를 보여줍니다.
 평가피드백: 응답자는 고객의 기술적 요구사항을 정확히 이해하고 이에 기반한 솔루션을 제공함으로써 뛰어난 고객 만족과 추가 수주를 달성했습니다. 그러나 이 과정에서 보다 다양한 소통 채널과 방법을 활용했다면 더 큰 성과와 만족을 이끌어낼 수 있었을 것입니다., 점수: 4점
평가기준: 1. 니즈 파악 (2점 만점) : 응답자가 어떻게 고객들의 니즈를 파악하고 분석했는가, 2. 효과적인 소통 (2점 만점) : 응답자가 어떻게 고객들과의 소통을 이끌어냈으며, 이를 통해 어떤 성과를 이뤘는가, 3. 성과 도출 (1점 만점) : 응답자가 이를 통해 어떠한 성과를 도출하였는가