Le compagnie aeree non sono tutte uguali. Lo sappiamo perché alcune ci impongono attese più lunghe, altre ci costringono in pagine web in cui il prezzo lievita ad ogni click, altre ancora hanno il difetto non trascurabile di smarrire i bagagli. E poi c'è il viaggio vero e proprio, quello spartano che ci fa accomodare in poltrone che nemmeno un'utilitaria oserebbe proporre e quello di lusso anche nella classe economy, con tanto di film, cocktail e pasto. Persino i viaggi low cost sono tutti diversi tra loro. Partendo da questa considerazione, Skytrax ha deciso di stilare la classifica delle migliori 20 compagnie aeree. The best top 20: Visti i migliori, ci si chiede: "Quali sono i peggiori?". Lo stesso interrogativo se lo sono posti Max Rosenberg e Alex Davies di Business Insider. Per lo scopo i giornalisti hanno incrociato i dati di Skytrax e i giudizi dei lettori dello stesso sito alle proprie esperienze personali e alle informazioni presenti sul sito Airline Quality. L'impietosa top 20 cerca di includere le più disparate variabili: pulizia, attesa, cortesia, comodità, servizi:
Nella classifica delle migliori troviamo la tedesca Lufthansa, tra le peggiori Iceland Express e Ryanair.