La ripresa post pandemia passa da una parola magica: fiducia. Quando acquistiamo un bene o un servizio – in-store o sempre più spesso online – facciamo affidamento sulla correttezza della controparte, ma dobbiamo essere consapevoli dei nostri diritti nel caso in cui insorgano dei problemi. Allo stesso modo, è giusto che anche le imprese conoscano i diritti dei consumatori e li tutelino per evitare di incorrere in conseguenze, anche legali. Se in genere le grandi imprese dispongono di specifici team dedicati al rispetto dei diritti dei consumatori e sono preparatissime su questo tema grazie alla consulenza di uffici legali e centri di ricerca, talvolta per le realtà di dimensioni minori e dal minore giro d’affari non è così. In Italia il tema è particolarmente spinoso, perché le Piccole e Medie Imprese (PMI) rappresentano la grande maggioranza del tessuto produttivo; oggi, moltissime sono sbarcate in rete e conoscere la normativa italiana ed europea in tema di diritti dei consumatori è diventato un imperativo categorico per lavorare con serenità, evitando di incappare in sanzioni amministrative, e per costruire un rapporto di fiducia con la clientela, fondamentale ai tempi dei social network e delle recensioni pubbliche online. Proprio per aiutare le PMI a sintonizzarsi sul tema dei diritti dei consumatori e ad aggiornarsi sugli adempimenti fondamentali per allinearsi alle normative, l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e il Ministero dello Sviluppo Economico hanno organizzato un incontro di formazione completamente dedicato alle PMI. Appuntamento per la mattina di martedì 12 ottobre con un evento online moderato dal dott. Roberto Sommella, direttore di Milano Finanza. Il mercato non è una giungla in cui vige la legge del più forte: nel corso degli anni, la legislazione italiana e quella europea hanno regolamentato una serie di diritti come il diritto a essere tutelati, il diritto alla trasparenza, il diritto a condizioni chiare di teleselling, il diritto di recesso, il diritto di decidere senza condizionamenti, il diritto alla garanzia e alle clausole non vessatorie. Riflettori puntati soprattutto sulla dimensione web del business, con le sue luci e ombre. Se da una parte lo shopping online è fondamentale per la ripartenza economica, impone d’altro canto correttezza, trasparenza e garanzie chiare, oltre a una cura particolare dell’assistenza post vendita e della comunicazione con il cliente.
Un evento online per fare il punto su come le piccole e medie imprese debbano agire per tutelare chi fa acquisti. Appuntamento il 12 ottobre.