Non sempre tra albergatori e nuove tecnologie corre buon sangue. Anzi può capitare che i proprietari delle strutture ricettive rimangano totalmente spiazzati di fronte alle potenzialità di un mezzo come Internet. Per questo è importante incentivare la comunicazione con la clientela attraverso i nuovi media, evitando ogni possibile situazione di disagio. Come quello che senz'altro avverte chi prova a visitare il sito ufficiale del B&B Villino Lucia, struttura situata a Cagliari. La pagina web risulta praticamente inaccessibile. Al posto della home, una pagina bianca dove campeggia una scritta a caratteri cubitali: "SI AVVISA che i viaggiatori di TRIP ADVISOR sono INDESIDERATI presso IL VILLINO LUCIA pertanto dal 2007 vengono trasferiti in strutture LIMITROFE in quanto INDESIDERATI".
Problemi di comunicazione alberghi-clientela nell’era di Internet. Un bed and breakfast di Cagliari ha reso inaccessibile il proprio sito web. Al suo posto, una pagina in cui i clienti Tripadvisor sono dichiarati “indesiderati”, precisando che saranno trasferiti in strutture limitrofe.