Le qualità o le caratteristiche attribuite al bene venduto Le caratteristiche di cui si chiede la presenza nei prodotti venduti, possono distinguersi in due categorie: a) quelle che il compratore ritiene tali (cioè che attribuisce al bene senza nessun approfondimento); b) quelle che il venditore attribuisce la bene (promette come esistenti nel bene venduto). La mancanza delle qualità (o caratteristiche) del bene del bene acquistate sono regolate dall'art. 1497 cc. Dalla lettura dell'articolo 1497 cc si percepisce immediatamente che le caratteristiche attribuire al bene dall'acquirente non hanno rilievo, salvo non incidano sull'idoneità del bene all'uso a cui è destinato, mentre acquistano rilevanza le caratteristiche attribuite al bene dal venditore al fine di vendere, senza nessuna limitazione. Dalla lettura dell'art. 1497 cc, come si è detto, le promesse relative all'esistenza di alcune caratteristiche del bene venduto sembra non avere limiti, in altri termini, la mancanza di una qualità promessa diventa causa di risoluzione del contratto anche se il bene è idoneo all'uso a cui è destinato. Occorre, quindi, valutare se il legislatore sanziona (sempre e comunque) il venditore per aver promesso caratteristiche inesistenti del bene, oppure se il legislatore sanziona il venditore per aver promesso caratteristiche inesistenti, solo quando il bene è inidoneo all'uso convenuto. (si potrebbe pensare a dei pc con determinate velocità di calcolo). Quando il risultato ottenibile mediante l'uso di un macchinario costituisca una caratteristica dello stesso promessa dal venditore, la mancanza di tale risultato determina mancanza della qualità promessa. In particolare, quando le caratteristiche che contribuiscono a qualificare un prodotto (come ad esempio la velocità di trasmissione dati di un apparecchio radio terminale) costituiscano oggetto di espressa menzione nelle comunicazioni indirizzate al cliente singolo, oltreché alla generalità dei consumatori, destinatari di una specifica offerta di acquisto, il compratore ha diritto di fare affidamento sulla loro presenza nel prodotto commerciato, sicché è conforme ai canoni legali di ermeneutica contrattuale il ritenere che le suddette caratteristiche siano state considerate dalle parti qualità essenziali del prodotto, benché nel contratto non ne sia fatta esplicita menzione. Non è necessario che la promessa di una determinata caratteristica sia espressamente riportata nel contratto di acquisto.
La Cassazione del 24.5.2018 n. 13034 ha affermato che quando manca una caratteristica del macchinario promessa dal venditore, la mancanza determina mancanza della qualità promessa. Quando le caratteristiche che qualificano un prodotto sono presenti nelle comunicazioni indirizzate, oltreché alla generalità dei consumatori, al destinatario di una specifica offerta di acquisto, è possibile ritenere che le caratteristiche sono state considerate qualità essenziali del prodotto, benché nel contratto non ne sia fatta esplicita menzione.