Uno dei problemi legati all'app Immuni è che dopo aver ricevuto una notifica di potenziale positività gli utenti avvisati vengono lasciati a loro stessi. Il software ha tecnicamente svolto il suo dovere, ma non è detto che il cittadino sappia come muoversi per trasformare il sospetto di positività in una eventuale certezza o in un falso allarme. Presto però le cose cambieranno e a partire dalle prossime settimane queste persone potranno contare su un numero verde dedicato sia a coloro che hanno problemi o domande sull'app e sul suo funzionamento, sia a chi in generale ha bisogno di conoscere le procedure da seguire in merito alla ricerca di tamponi. La novità è stata ufficializzata con la pubblicazione in Gazzetta Ufficiale del cosiddetto Decreto Ristori, tra le cui misure si istituisce la creazione di "Un servizio nazionale di supporto telefonico e telematico alle persone risultate positive al virus SARS-Cov-2, che hanno avuto contatti stretti o casuali con soggetti risultati positivi o che hanno ricevuto una notifica di allerta attraverso l'applicazione Immuni'. Il nuovo numero di telefono dunque non è pensato solamente per gli utenti dell'app, ma per tutti coloro che rischiano di perdersi tra le procedure da seguire dopo un contatto stretto.
Il Decreto Ristori istituisce la creazione di “Un servizio nazionale di supporto telefonico e telematico” per i nuovi positivi al coronavirus e per i loro contatti stretti. Gli operatori offriranno indicazioni procedurali e potranno caricare online i codici generati dall’app Immuni che permettono al sistema di inoltrare le notifiche di esposizione agli utenti a rischio.