Quali sono le abitudini degli ospiti che lo staff alberghiero proprio non sopporta? L'inglese Brittany Kriegstein lavora da sei mesi per il servizio in camera di un hotel a cinque stelle e ha elencato su Business Insider gli atteggiamenti più odiosi dei clienti. Ecco i comportamenti da evitare (e quelli da adottare) per chi riceve la colazione in camera. A volte lo staff si presenta con il vassoio della colazione per trovarsi di fronte clienti seminudi, o addirittura come mamma li ha fatti. Non è il miglior spettacolo per iniziare la giornata, ma purtroppo gli ospiti sembrano troppo affamati per rispettare alcune semplici regole di decenza. "Fate commenti sul tempo, chiedeteci come va la nostra giornata, raccontateci del vostro soggiorno", dice Brittany. "In questo modo possiamo valutare il livello di soddisfazione degli ospiti". Il personale del servizio in camera è tenuto ad aprire il minibar in ogni camera per vedere se manca qualcosa e segnare in un'apposita lista tutti i prodotti mancanti. Brittany afferma: "Anche se sono sicura che i miei capi la pensino diversamente, non mi piace quando gli ospiti prendono dei prodotti dal minibar". Per chi si occupa del servizio in camera questo comporta una corsa forsennata dall'altra parte dell'hotel per andare a prendere i sostituti. L'intero processo può durare più di tre ore e non è proprio il caso di affannarsi per sostituire una bottiglietta d'acqua. Alcuni criticano apertamente i disservizi alberghieri, ma altri hanno paura di esprimere la propria opinione. Per il miglioramento del servizio lo staff è disposto ad ascoltare critiche e lamentele, purché espresse in maniera gentile. Quindi, se avete qualsiasi problema da risolvere, parlatene personalmente allo staff, scrivete un biglietto o lasciate un messaggio alla reception. Un hotel a cinque stelle come quello in cui lavora Brittany è in grado di soddisfare le richieste degli ospiti più esigenti: organizzare proposte di matrimonio, servire champagne sulla spiaggia, essere complici in una festa a sorpresa. Tuttavia esiste un limite anche all'impossibile: tanto per dire, lo staff non può prenotare per voi un volo charter per l'isola di Guam. Può sembrare ovvio, ma lo staff degli hotel è fatto di persone normalissime. Senza le loro divise, sono esattamente come tutti gli altri ospiti. Alcuni pernottano addirittura nelle camere degli stessi hotel (approfittando dei favolosi sconti per il personale). Brittany commenta: "Trattateci con rispetto, renderete l'ambiente di lavoro più gradevole". Lo staff è tenuto a seguire un rigido protocollo che consiste nell'entrare in camera in momenti precisi per riordinarla e rifornire il minibar. Se non volete essere interrotti, appendete alla porta il cartello con la scritta "Non disturbare". In quel caso il personale non potrà entrare e neppure bussare alla porta: pace e tranquillità sono assicurate.
Come comportarsi in hotel quando vi portano la colazione in camera? L’inglese Brittany Kriegstein, che lavora per il servizio in camera di un hotel a cinque stelle, ha elencato gli atteggiamenti da evitare e quelli da adottare.