 Mais le secteur est en pleine mutation au cours de cette même année. Le nombre de lettres a connu une baisse de près de 4% dans certains États membres. Ce déclin était encore plus marqué au Danemark. Par exemple, la chute a été de 14%. En Italie, plus de 9%. Par ailleurs, le nombre de colis connaît une forte augmentation du fait du commerce électronique.