 l'accessibilité dans toute l'Union, garantir les critères de qualité et de fiabilité ou promouvoir le dynamisme et la création d'emplois. Alors ce n'est pas une surprise, comme dans d'autres secteurs, que ces objectifs n'aient pas été atteints. Bien au contraire, les effets produits dans les États qui ont appliqué les dispositions de la directive le plus fermement vont dans le sens contraire. Il y a eu un détériorement de la qualité dans ces services. Il y a eu une augmentation des plaintes.