не пытайтесь самостоятельно перенести, лучше обратитесь в техподдержку на портале. если самостоятельно напортачили, лучше создать совершенно новый аккаунт с нуля. вот туда пусть и переносят вам всех персонажей. перечислите им на каком сервере и на какой платформе имеются персонажи.