{"text": "### Human: Jelaskan apa yang harus dilakukan agen layanan pelanggan ketika pelanggan mengungkapkan keluhan.. ### Assistant: Jika pelanggan mengeluh bahwa pengembalian uang belum diproses, agen layanan pelanggan harus mengikuti langkah-langkah berikut: 1. Dengarkan secara aktif: Agen harus mendengarkan dengan cermat keluhan pelanggan dan menunjukkan pemahaman mereka dengan menggunakan frasa seperti \"Saya mengerti\" atau \"Saya dapat melihat mengapa Anda kesal\". 2. Memohon maaf: Agen harus menawarkan permintaan maaf yang tulus atas ketidaknyamanan yang disebabkan oleh pelanggan. 3. Mengumpulkan informasi: Agen harus mengumpulkan semua informasi yang relevan, seperti nomor pesanan pelanggan, tanggal pembelian, dan korespondensi yang terkait dengan pengembalian uang. 4. Menyelidiki masalah: Agen harus menyelidiki masalah, merujuk ke kebijakan dan prosedur perusahaan untuk menentukan mengapa pengembalian uang belum diproses. Menyediakan solusi: Setelah masalah telah diidentifikasi, agen harus segera memberikan solusi profesional. Ini dapat mencakup proses pengembalian uang atau penyelesaian yang lebih tinggi. 6."}