{"text": "### Human: Sarankan tiga cara untuk berurusan dengan pelanggan yang terlalu agresif. ### Assistant: 1. Tetap tenang dan profesional: Tetap tenang dan tenang selama interaksi dengan pelanggan agresif dapat membantu menyebarkan situasi. Penting untuk ingat untuk tidak menganggap perilaku mereka secara pribadi dan tetap fokus pada menemukan solusi untuk masalah mereka. 2. Mendengarkan secara aktif: Seringkali, perilaku agresif dari pelanggan berasal dari perasaan tidak didengar atau diabaikan. Dengan mendengarkan perhatian mereka secara aktif dan mengakui perasaan mereka, Anda dapat membantu meredakan situasi dan meyakinkan pelanggan bahwa Anda menganggap serius kekhawatiran mereka. 3. Tetapkan batas: Berurusan dengan pelanggan agresif bisa menjadi tantangan dan penting untuk menetapkan batas dan tidak mentolerir perilaku yang kasar. Beri tahu pelanggan bahwa perilakunya tidak dapat diterima dan Anda tidak akan dapat membantu mereka kecuali mereka berkomunikasi dengan hormat. Jika situasi menjadi tidak terkendali, jangan ragu untuk mencari bantuan dari seorang pengawas keamanan atau personel."}