{"text": "### Human: Identifikasi pilihan terbaik bagi perwakilan layanan pelanggan untuk menangani pelanggan yang marah.. ### Assistant: Pilihan terbaik bagi perwakilan layanan pelanggan untuk menangani pelanggan yang marah adalah tetap tenang dan empati, mendengarkan keluhan pelanggan secara aktif, mengakui dan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang disebabkan, dan menawarkan solusi untuk menyelesaikan masalah dengan memuaskan. Penting bagi perwakilan untuk berkomunikasi dengan jelas dan profesional, menunjukkan kemauan untuk membantu dan sikap positif. Jika perlu, perwakilan mungkin perlu meningkatkan masalah ke otoritas yang lebih tinggi untuk memberikan solusi terbaik."}