{"text": "### Human: Carilah contoh strategi komunikasi krisis yang efektif dari bisnis nyata.. ### Assistant: Salah satu contoh strategi komunikasi krisis yang efektif adalah respon Johnson & Johnson terhadap krisis Tylenol pada tahun 1982. Pada bulan September tahun itu, tujuh orang meninggal di Chicago setelah mengambil kapsul Tylenol Extra Strength yang tersusun sianida. Johnson & Johnson, perusahaan induk Tylenol, bereaksi dengan cepat terhadap krisis dan menempatkan keselamatan masyarakat di atas segalanya, meskipun itu berarti kerugian finansial jangka pendek yang signifikan. Strategi komunikasi krisis Johnson & Johnson melibatkan langkah-langkah berikut: - Perusahaan segera mengeluarkan peringatan publik, mendesak orang-orang untuk tidak mengambil Tylenol, dan menarik kembali 31 juta botol obat penghilang rasa sakit, dengan biaya lebih dari US $ 100 juta. - Johnson & Johnson bekerja sama dengan media untuk menjaga masyarakat tentang penyelidikan krisis dan memastikan bahwa informasi yang disebarkan sepenuhnya. - Perusahaan sepenuhnya bekerja sama dengan otoritas dan bisnis untuk menjaga keamanan konsumen. - Johnson & Johnson telah memperkenalkan model komunikasi yang transparan dan memberikan perhatian publik kepada pelanggan dan perusahaan sebagai salah satu contoh yang paling baik untuk membantu mereka mengelola masalah dan mengembalikan kepercayaan mereka. - Johnson & Johnson telah memperkenalkan model yang efektif dan transparan."}