{"text": "### Human: Apa tindakan yang harus dilakukan perusahaan dalam situasi yang diberikan?. ### Assistant: Mengingat situasi ketika pelanggan mengajukan keluhan tentang pesanan online yang tidak dikirim, perusahaan harus mengambil tindakan berikut: 1. Mengakui keluhan: Perusahaan harus segera mengakui keluhan pelanggan dan berterima kasih kepada pelanggan karena telah membawa masalah ini ke perhatian mereka. 2. Menyelidiki Masalah: Perusahaan harus memulai penyelidikan untuk menentukan apa yang menyebabkan pelanggan tidak menerima pesanan online mereka. Ini dapat mencakup meninjau detail pesanan pelanggan, melacak informasi, dan menghubungi perusahaan pengiriman untuk mengumpulkan informasi lebih lanjut. 3. Memberikan Umpan Balik: Perusahaan harus terus memberi tahu pelanggan tentang kemajuan penyelidikan dan memberi tahu mereka tentang temuan setelah penyelidikan selesai. 4. Menyelesaikan Masalah: Berdasarkan penyelidikan yang terjadi, perusahaan harus mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah. Ini dapat mencakup pengiriman pesanan pengganti, mengeluarkan pengembalian dana, atau menyediakan proses kredit masa depan. Perusahaan harus memastikan bahwa pelanggan puas dengan keluhan mereka dan mengambil langkah-langkah yang tepat untuk mencegahnya."}