前些年,福特汽车公司接到投诉电话,客户称他买的汽车对香草冰激凌过敏.
面对这一听起来无理取闹的投诉,客服中心认为这纯粹是捣乱,因此并没有理会.令人没想到的是,短短几天内,客户接连又进行了五次投诉,这才不得不引起福特公司的重视.
可调查一番后,情况又令人哭笑不得.
原来,这位客户每次到超市买香草冰激凌,回来时车就打不燃火了,但是买芒果和巧克力冰激凌时就没问题.
这还真是有些滑稽,本着对质量负责的态度,福特公司还是把这辆车开到检测场进行检测,如预想的一般,并没有发现任何问题.
为了一探究竟,福特公司的一个技术工程师自告奋勇陪这位客户开车去买冰激凌,结果事实果然如客户所说的那样,这真得只能用一句略带调侃的网络术语"见鬼了"来形容.
为了找出原因,技术工程师们开始仔细观察并思考,终于找到了问题所在,从而解释了这件神秘事件背后的原因.
在还未揭秘之前,很多人可能觉得问题还是出在冰激凌上.从表面看,汽车不能打燃确实是香草冰激凌惹的祸,但为什么不是芒果和巧克力冰激凌呢?三种冰激凌只有口味不同,难道是口味不同导致的?
其实不然.真正的原因是大家对三种冰激凌的喜爱程度不同所致.那这又从何说起呢?
原来,由于人们对芒果和巧克力口味冰激凌的喜爱多于香草冰激凌,所以排队购买的人也多,排队的人多又会导致什么呢?那便是导致购买所需时间更长,购买时间长短又和汽车打燃有什么关系?
这么一层一层想下来,便找到了问题所在.
原来,系统一旦熄火,需要5分钟时间散热后才能打燃,而芒果味和巧克力味冰淇淋的销售火爆,每次购买都要排队等候超过5分钟,买完后回来打火,这时系统已经散热完毕,就可以顺利打燃.可香草冰激凌的销售略差,排队的人很少,3分钟就可以买到,这个时间不足以让系统完成散热,所以打不燃,这便是汽车不打燃的真实原因.
听起来是个笑话,却引发深思.
工程师在分析"汽车对香草冰激凌过敏"事件中,从表面现象开始逐步深入思考,给问题扒了几层皮后才找到了真正原因.
在现实生活中,我们在分析问题的时候,是否经过逐步深入的思考呢?我们找到的原因是不是问题的根本原因呢?这也需要我们进行深刻的反思.
前一段时间和同事聊天,他的胃病已经好多年了,西医方面进行了全身的检查化验没有查出问题,又改中医,造访了京城各大名医,苦药汤喝了不少,可是还是没有成效.
看他痛苦的样子,我问了他几个问题.
一般什么时候发病?原来他上班时很少发病,下班回家时才发病.
下班回家一般都干什么?他回答,做饭,吃饭,然后就是躺下休息.
饭前发病还是饭后发病?他略停顿一下回答,饭后.
吃什么饭的时候经常发病?他陷入沉思后,有些惊喜地告诉我,炸酱面.
我继续问,你喜欢吃炸酱面吗?喜欢啊,每次都吃好多.
这时,我们相视一笑,似乎发现了问题的真正原因.
为此他开始调整自己的饮食,吃炸酱面时尤其小心,并且减少食量,不断尝试改进并在改进后观察和思考,一段时间之后,他的胃病已经有明显好转.
其实,这样的例子在生活中数不胜数,身体不舒服时,我们第一时间想到的往往是去医院救治而不去思考自身的原因,这样做的结果是最后折腾一番也没能解决问题.
这源于,我们在发现问题时,总是习惯性按照固有思维做出反应和判断,而不去针对表面问题一探究竟,殊不知,找到问题背后的问题就解决了问题的一半.
有收获吗?让我们从遇到的下一个问题开始,一起养成深入思考,找到问题背后问题的习惯吧!