为提供车主更优质的服务品质,SUBARU汽车今宣布成立客户满意中心(Customer Satisfaction Center),即日起开始正式营运;其服务内容包括:顾客咨询,购车服务满意度调查,及顾客意见追踪处理等项目.为此,SUBARU汽车也特别设立0800-486-168客户服务专线,为所有消费者竭诚服务!
总代理台湾意美汽车总经理司徒国明表示:"SUBARU对造车工艺的坚持与严格把关,使其在全球专业的安全评比及消费者满意度调查中,皆不断缔造佳绩.此次成立了客户满意中心,目的是为了与消费者更直接的沟通,协助所有SUBARU车主解决问题,并广纳每位消费者的意见,以此做为SUBARU汽车成长与改进的基础."
SUBARU汽车为优化服务品质,一直以来不断精益求精,在硬件面提升展示间规格,在软件面更要求服务品质精致化,并将其流程标准化.在购车服务满意度调查的部分,主要是透过电访的方式,追踪每位车主对于整体购车服务的感想,将有助于销售人员更了解顾客的需求;而在顾客反映意见处理的部分,消费者则可利用0800-486-168客服专线,于每周一至周五09:00-17:30致电反应,将会由专员接听为消费者服务.至于消费者所提出的意见与问题,则将立即转知各专职的单位部门,并针对立即性的问题于第一时间内作出回应,及后续追踪,最后所有的咨询内容也将归档分析,以便提供更精进优质的产品与服务.
未来,SUBARU客户满意中心将陆续扩大服务范围,并不断优化服务品质,以回馈所有SUBARU车主.