老词先简单介绍一下事件的发生过程.
在上海车展中,宝马MINI展台在发放免费冰淇淋时,拒绝中国参观者的领取咨询,说已经发放没了.
但在十几秒钟后,提出相同要求的外国参观者却受到了区别对待.
宝马MINI展台工作人员不但拿出了冰淇淋,并且还热情的为其讲解,介绍.
进而宝马MINI展台冰淇淋事件被媒体曝光,从而引起网络热议,网友们义愤填膺,众口同声声讨宝马MINI公司在车展中的赤裸裸歧视对待行为.
今天,老词想要讨论的不是宝马公司恶劣的歧视对待行为,而是讨论一下作为国际大型集团宝马公司对待此次冰淇淋事件的公关行为及其态度.
可以这么说,面对此次冰淇淋事件,宝马公司的公关行为是一次史诗级的拉胯式公关.
首先,先看看宝马公司面对事件的第一反应.
宝马公司开始了第一次公关行为.从时间上看,还挺迅速,但行动内容却含糊其辞,避重就轻.
至于歧视事件应该由谁负责?哪个部门负责?最终原因是什么?
丝毫未提.
至于网友的愤怒,谴责,只是简单的说了"引起了大家不愉快"就一言了之,含糊其辞,避重就轻的敷衍态度显而易见.
一个能够影响公司发展轨迹的公关事件,能够如此草率处理么?
还是宝马公司本身并没有意识到此次事件的重要性,影响力?
如果是宝马公司本身没有意识到事件的重要性与影响力,那么第二天的股价大跌一定深深刺痛了公司中枢神经.
在歧视事件发生之后第二天,宝马股价下跌3%,市值蒸发了21.6亿欧元,约合人民币163亿元.
可能是股价下跌,市值缩水,让宝马公司意识到,那么简单,敷衍的道歉声明好像不好使.
接着,宝马公司展开了第二次的公关行动.
在4月21日的宝马公司官方声明中,宝马公司进行了第二次道歉,这次道歉的力度提升了,变成了"郑重道歉".
从第一次的"真心道歉"到第二次的"郑重道歉",算是宝马公司的一次进步.
但是,你在看看道歉声明中又说了什么?
宝马公司把原有事件中的当事人变换成宝马公司内部人员.
也就是说那个区别对待的外国参观者不是外人,而是公司内部员工,所以才发放冰淇淋.
这种偷换概念的声明再次展现出宝马公司公关行为的愚昧性.
大众的眼睛是雪亮的,网友的内心是清楚的.
简单的说,如果是公司内部员工,展台工作人员用的着那么热情,细心的讲解,介绍么?
你看哪家公司内部员工来到自己公司展台,还需要自己人热情,细致的讲解?
使用这么简单,愚蠢的骗局,就想让广大网友相信?
歧视对待出现不可怕,可怕的是宝马公司两次声明的态度.
先是敷衍,含糊其辞的解释,接着又是欺骗式的偷换当事人声明.此种对公众极其不负责任的解释,是一家国际公司该干的事?
把冰淇淋事件始末说的清清楚楚,明明白白,以一种以实为实的态度来面对公众的质疑,这才是一个国际公司的真正担当!才是真正的道歉!才能真正取得公众的认可!