2020最火热的关键字,除了COVID-19以外,想必就是电动车莫属.随著进入AI,云端运算, 5G时代,对能源的需求大幅增加,却也加剧环境负担.
 疫情让人们发觉在这个全球化的世界,每个人都很难置身事外,众多企业/品牌也察觉这股趋势,纷纷提出宣言,并以具体行动回应.最重要的是这股能源革新的绿色浪潮已从过去的产业蔓延渗透到消费者生活,即将影响你我日常.
 电动车火热背后蕴含的环境永续社会意识
 预估2021年电动车将翻倍成长,可达到全球汽车7-10%市场占有率
 "彭博社"预估,到了2040年,每10辆卖出的新车中,就有6辆会是电动车
 随著科技的进步,大幅减低消费者过去对电动车的里程,电池安全等疑虑.加上各国政策与立法推广,提供更多诱因,加速电动车普及,如挪威,荷兰预计在2025年全面禁售燃油车,欧盟规定从2021年开始,所有新登记车辆的二氧化碳排放量,需低于95克/公里.电动车火热背后除了庞大的商机,更蕴含人们对于环境永续的社会意识.
 数位原生世代对于环境议题更加关切,也更愿意购买有正面影响的品牌商品
 苹果宣示10年后,每支iPhone都要达成"零气候影响",更内化为员工评估指标
 执全球消费品牛耳的苹果,不管基于生意或自认对降低环境影响肩负一份责任,为阻止渐趋恶化的气候变迁,宣布将在2030年使整体供应链达到碳中和,届时消费者手中的每一部iPhone,iPad等苹果装置,生产过程净碳排放量皆为零.
 苹果公司也在年度报告中揭露,公司主管奖金核发标准将依据主管行为是否符合苹果的社会与环境价值观而定.
 身为全球晶圆代工龙头台积电,也积极布局并持续投入绿能投资
 台湾护国神山台积电,在2020年缔造全球最大的企业购买绿能契约,预计可年减218.9万公吨的碳排放,并且将积极寻求各种合理,可行的再生能源方案.
 为环境负责已成趋势,绿色浪潮正来袭
 为环境负责已成趋势,众多知名标竿企业不约而同加入绿色潮流
 无独有偶,除了苹果之外,微软,Google,亚马逊也都不约而同加入此一世界潮流.
 微软:
 宣示在2030年实现"负碳排放"的愿景,未来资料中心将100%采用绿电运作,投资10亿美元于减碳技术开发,2050年除去公司成立以来所有的碳排放.
 亚马逊:
 宣布将于2030年达成净碳排放为零的目标,透过与电动车新创Rivian购入10万辆送货车,扩大绿能使用比例的作法达成.
 Google:
 虽然早在2007年便达到碳中和,2020年更进一步宣布将不再协助能源产业研发任何开采石化燃料的人工智慧技术,2022年所有硬体产品都将包含回收材料.
 使用绿能产品,更是消费者对自我价值认同与生活态度的展现,成为很潮的符号
 瑞典菲力斯食品2020年在斯德哥尔摩推出全球第一家"气候超市",推广以"排碳币值"概念进行消费.
 2020年8月中旬开始,全面为产品贴上自家的"低碳足迹"标章(lågt klimatavtryck),其测量涵盖原料生产,加工,到包装的过程;参照瑞典国家研究院(RISE)提供的食物及食品碳足迹数据,标示"每份"及"每公斤"的二氧化碳当量,并用4色刻度做视觉上的区分.
 7,科技赋能-未来健康新样貌
 国家发展委员会在今年五月提出后疫情时代的七个重点对策,向产业,学界,智库等专家请益,针对疫情后的新兴产业机会,经济发展方向提出建言.在七大对策中,首要就是"打造大健康产业".
 国发会的建言指出,"科技与医疗"是台湾最有实力的两大产业,疫情过后将会驱动健康产业的推进.智慧穿戴装置年出货量超过2亿台,手机里超过97,000个健康管理App可下载.
 台湾高健康意识族约516 万人,占12-65岁消费人口的三成.2019年泛保健产品与OTC非处方药品在零售销售有6%成长,高于实体通路FMCG成长率3.8%.健康俨然成为最有前景的趋势之一.
 没有医生的未来
 (情境)
 这是你第二次走进这间诊所,因为你昨天收到手机App通知,建议你尽快到诊所和专属家庭医生与心脏专科医生"碰面",App在发出通知前,已经比对过你们三人的云端行事历,选定这周最合适的时段.
 这是你近年第一次被要求亲自前往诊所.之前的小毛病都在App的建议下透过客制营养补充剂获得明显改善;几次较为不适的状况,也在家以视讯装置远端看诊解决:医生了解你的症状后,根据你的身体数值并开立处方签,透过诊所串接的网路药局下单,递送两周份的药品给你.
 你服用的胶囊嵌入感应器,每次吃药都会上传纪录,作为下一次剂量的参考.以往的轻松便利,让今天显得特别不同.
 站在诊所入口,顺著语音引导通过闸门的同时透过脸部辨识完成身份确认,接著你来到一个布满传感器与精密检测仪器的小房间内进行全身扫描,扫描结果更新至电子病历,AI自动诊断系统也完成初步诊断.
 检查结束后,你坐在诊间仔细聆听远端两位医生的解说,面前是一具你身体内部构造的一比一全息投影(hologram).根据基因筛检,你已被标记为心脏病中高风险族,由于近期智慧手表和家用智慧音箱回传的数据显示你有心律不整,气促,声音沙哑等状况,因此AI自动诊断系统对医生发出提醒.
 检查后,医生确认有发病的早期前兆,建议你必须开始积极进行健康管理.营养师和药剂师针对这次疗程规划好专属的营养补充包,传送给食品业者制作锭剂,明天将送达.离开诊所时,你对自己的心脏状况已有通盘了解,包含发病的机率,可能的病灶,健康管理的具体做法,预期能够达成的改善成效等.看诊费用?这是会员制的服务,月费5,000元.
 逐步实现的超现实医疗场景
 这样宛如科幻电影的场景,已经在健康产业的各个领域悄悄发生:过去只存在健康产业,著重疾病的"治疗",如今随著现代人寿命愈来愈长,对健康的重视程度也高涨,常保青春,活力是所有人共同的愿望,于是健康产业逐渐成长.
 全球巨头,小型新创前仆后继地投入,扩大了你我对健康产业版图的想像;智慧科技的注入,不仅满足消费者个人化,智能化的健康管理需求,甚至也为其他产业找到更多健康促进的切入点.工研院预测,2021年台湾健康促进相关产值将逾新台币1,322亿元.大健康潮即将来临,你准备好了吗?
 8,教育数位化-虚实整合成为新常态
 COVID-19不仅迫使员工在2020年在家工作,学生也不得不适应线上学习, 从小学到大学,全球已有超过10亿学生从家中进行远端学习.
 电子学习市场也出现巨大的增长,2020年与前年同期相比增长了36.3%远距学习平台发展更成熟,数据搜集能力日益提升,建立服务独特性及个人化体验,加强经营使用者黏著度及用户掌握度.
 因COVID-19疫情影响,截至2020年10月底,全球仍有将近30国停课,大多数学校开始采用电子学习,以期在疫情期间保持学习和教育不受到太多影响,全球电子学习市场预计在2020年至2027年期间,复合年增率将达到10.3%.
 电子学习提供了高度灵活和便捷的教育平台,与传统的课堂学习相比,电子学习更加经济实惠,透过成熟的网路普及,使虚拟教室的设备更加容易.
 台湾疫情高峰时间约在2020年2-6月期间,自Google Trend搜寻趋势观察,可看出此段时间为"线上学习"的搜寻量高峰,国内学习平台的流量,使用率亦有显著成长.
 机动性已成为我们日常生活中不可或缺的一部分
 随著行动用户的增长和行动解决方案的不断进步,越来越多的人正在采用移动学习平台.其灵活性,随时学习的机动性,推动电子学习更受欢迎.
 数据驱动有效达成更好的课程开发
 通过数据驱动的学习过程,可以获得多各别参与度指标,例如视频观看次数,学生互动次数,作业进度等,教师可轻易发现更需要被关注的学生,亦可了解学生最接受哪种类型的学习方法.帮助最佳化课程的开发.
 个别化的学习策略 提升学习效率
 包含进度,学习方式及内容三面向,意味著学习者可根据需要,自行调整学习阶段,亦可选择偏好的授课方式,甚或针对兴趣来选择不同的内容.
 9,金融服务一键搞定
 2020年因COVID-19疫情关系,民众减少外出与避免与他人实际接触,在网路消费行为方面,"行动支付"的比例增加17.9% ,上网"买东西"的比例增加12.4%.预估2020年行动支付的使用比例将超越50%.
 越来越多的业者加入行动支付市场,但消费者在行动支付的使用却趋于集中化,有8成用户只用1至3款,因此如何吸引消费者使用是各业者的重要课题.除了方便优惠省时仍然重要外,业者将透过内部资源整合,或是跨业合作,提供消费者差异化服务及更方便的支付平台,以维持顾客的忠诚度.
 行动支付
 累计至2020/10月,台湾行动支付总使用人数共1,093万人,使用比例从2018年的19%成长至48%,预估今年使用比例可望超过50%.
 2020年行动支付业者已多达70家以上,业者涵盖了金融机构,支付电票,零售商务,通讯载具,以及电信资服等领域.其中以零售业者的行动支付为最大类,显示行动支付市场正在快速扩张中.
 金融服务延伸发展
 行动支付将会加快OMO的成长,消费者在线下购物,使用电子支付,行为被线上收集.从线下获得体验后,可继续使用网站,App购买商品,送货到家.
 10,声控商机 你准备好了吗?
 随著语音助理Google Assistant,Apple Siri等创新技术越来越成熟与智慧音箱的发展,越来越多品牌会开始投入资源发展语音行销.语音行销中,最容易上手的部分为语音搜寻,根据根据Comscore资讯,全球的网路语音搜寻已达50%.
 语音搜寻会改变了消费者在网路搜寻上的习惯,然而语音搜寻与过去惯用的文字搜寻的思考逻辑不同,语音搜寻的关键在于字词的"语意表达方式".品牌策略不仅要保持搜寻相关性外,还需在创造独特且优化消费者体验,进而提升品牌忠诚度.
 语音是一种不需要接触行为的互动模式.目前智慧喇叭与语音辨识功能已经普遍应用于智慧家庭/个人装置和应用程式上,且随著疫情流行时期,这些应用引起人们愈来愈大的兴趣.
 Strategy Analytics资料指出,2020年第一季,全球智慧音箱销售已达3亿,与去年同期相比成长了10%,调查机构voicebot.ai也点出,在北美市场"平均每4名成年美国人中,有一人拥有智慧音箱",且未来一年仍会持续上升.然而,虽然智慧音箱在台湾的发展较慢,只有21%消费者已使用,但仍有77%消费者表示未来有使用的意愿.
 日常生活中有许多情境无法直接使用文字沟通, 透过声音才是最方便,直觉的沟通方式. 这一系列的发展,带动了语音搜寻的热潮.目前国外许多品牌因应语音搜寻潮流,提供了额外的服务,改变了消费者过去的生活习惯.
 在英国市场,达美乐Pizza品牌透过技术合作,让消费者可以舒服地坐在沙发上,利用语音搜寻,进而完成订购单,而不需要打电话或是上网订购.
 烈酒品牌培恩(Patrón)就在Alexa 上推出"虚拟酒保",透过声音教学,提供消费者各种以龙舌兰为基底的鸡尾酒作法,并在每道酒谱中都放了Patrón的产品.
 语音的发展除了从技术上的合作提供消费者额外的服务外,开始也有品牌在广告的投递配合上有语音的互动行销.
 在英国市场,化妆品牌NARS就与Spotify合作,当消费者透过Amazon Echo或Google Next智慧音箱收听到Spotify上的Nars广告时,消费者可以直接对智慧音箱说出"请寄试用包给我",以语音的互动与创新的行销方式接触消费者.
 随著智慧音箱的发展与语音助理的普及, 语音搜寻将成为新兴的SEO战争场域.然而语音搜寻与文字搜寻的思考逻辑不同,品牌应该顺应这个趋势,开始将语音策略纳入行销计划之中,除了重新思考网站的设计与SEO调整外,内容的策略也应将语音元素考虑进去,使其品牌曝光度增加.