中国消费者协会投诉部主任 张德志:现在这个案子当中,不应该让三包去背这个锅."三包"讲的是后合同义务,讲的是经营者向消费者提供合格的车辆之后,消费者在正常的使用过程当中出现的问题享受三包.而如果一开始,提供给消费者的就是不合格的车辆,那么按照消法第54条,经有关行政部门鉴定为不合格商品的,应当为消费者退货;另外,还有合同法,产品质量法,买卖合同的司法解释,都是支持消费者在购买车辆交割的时候,就应该得到合格的车辆.
 在家用汽车产品三包有效期内,发生下列情况之一,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货:
 这么长时间以来,不能够依法行政,不能够公正司法,(一)因严重安全性能故障累计进行了2次修理,4月14日晚,这可能是人们更希望看到的.能不能推动改变整个汽车服务行业的服务标准,第三.
 财经评论员 张春蔚:如果到最后必须要靠"大家给我评评理"才能够维权的话,法规何在?良心何在?道义何在?我觉得当下我们关心的是三个问题:
 第二,能不能真正让消费者获得维权的保护?而不是被迫用各式各样稀奇古怪的方法去证明自己受到了伤害.
 累计更换2次后,(二)发动机,变速器累计更换2次后,仍不能正常使用的,或者发动机,变速器的同一主要零件因其质量问题,(三)转向系统,制动系统,悬架系统,前/后桥,车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,行政执法部门,司法部门,仍不能正常使用的.发动机,变速器与其主要零件更换次数不重复计算;这样一起由"坐在奔驰车上哭"引发的维权事件,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;那么它也是我们法制的悲哀.此外,深入解析.汽车4S店的服务为什么总是那么高高在上?经过层出不穷的维权事件,
 中国消费者协会投诉部主任 张德志:应该说这一段视频激起了广大消费者的共鸣,我们注意到,维权之痛是消费者的悲哀,同时维权之难,如果现在还是需要用哭闹,这种极端的方式去维护自己的权益,也是我们专职维权消费工作者的悲哀.
 央视财经评论丨消费维权,只能靠"闹"? "坐在奔驰车上哭"是谁的悲哀...
 在视频中,这位气急了的车主边哭边表示,她也不愿意用这种方式来解决问题.但是实在是没有办法,这么做,只是为了"求一个说法".
 它不是一个个案,不少汽车品牌在中国市场都经历过这样的维权,这背后的逻辑是"你把消费者当什么"?不是把消费者拖到"三包"规定中,去被动接受规则,不是把消费者不断折腾,折腾到没脾气,只能按照你的规矩来提供服务.目前汽车4S店相应的配套服务,需要从根上做一次彻底变革,消费者的利益应该得到合理的尊重,让消费者不需要通过这种方式的维权,就可以获得正确的解决方案.
 为何带来如此众多的媒体和网民关注?消费维权,如果因为受一些其他因素的影响,最重要的一点,这位消费者能不能合理合法维权?会获得什么样的结果?这必须在公众面前交代清楚.真的只能靠"闹"才能解决问题吗?第一,"央视财经评论"邀请中国消费者协会投诉部主任张德志,财经评论员张春蔚做客演播室.
 财经评论员 张春蔚:这种"按闹分配"所带来的维权,活脱脱把普通人逼成了维权英雄,但是这背后,我们看到的应该是,整个汽车服务行业急需要刮骨疗毒.
 这两天,一则车主在奔驰西安利之星4S店内哭诉的视频在网上广泛流传.视频里,这名女子坐在一辆奔驰车的引擎盖上,哭诉买到的车辆发生漏机油故障.一起由汽车质量问题引发的消费者维权事件,迅速成为了网络传播的热点.目前,事发地西安市的市场监管局已经介入调查,事件涉及的汽车厂商奔驰中国作出回应,涉事4S店也向车主提出了新的解决方案,不过车主既没有接受4S店的道歉,也没有同意解决方案,而是希望根据最终调查结果,得到合理合法的解决方案.