中消协致信酷骑公司:至今仍有数亿资金尚未退还 | 钛快讯
2017-12-12 14:17
来源:钛媒体APP
共享单车
原标题:中消协致信酷骑公司:至今仍有数亿资金尚未退还 | 钛快讯
钛媒体快讯 | 12月12日消息:中国消费者协会官网今天发布"致酷骑公司及相关责任人的公开信",称就酷骑单车押金难退一事已接到21万人次的投诉,要求酷骑公司及主要责任人承担法律责任,向中消协说明押金情况,以及向用户公开道歉.
"公开信"称,据初步调查,酷骑公司自成立以来,注册用户近1600万,先后投放车辆140余万辆.酷骑公司大量收取消费者押金并挪作他用,后出现押金退还难问题,至今仍有数亿资金尚未退还.
不仅如此,酷骑公司还人为设置押金退还障碍,其公告的位于成都市的退还押金地点,根本为子虚乌有,误导了大量消费者持续前往.
中国消费者协会对酷骑单车的一系列严重违反"消费者权益保护法""合同法"等相关规定的行为,表示强烈谴责,并公开对酷骑公司和相关责任人提出三点要求:
1.就消费者的押金,预付资金的存管,占用等情况,向中国消费者协会进行详细说明;
2.做好善后处理,依法承担企业及个人应负法律责任;
3.主动回应消费者关切和公众质疑,向消费者和社会公众公开道歉.
据公开资料,酷骑单车成立于2016年11月18日,使用需缴纳298元的押金,此前单车总投放量排名行业第四.
9月12日,有酷骑前员工爆料称,酷骑单车和P2P公司共用财务,酷骑单车资金链存在问题;
9月22日,酷骑单车官方发布内部信,称共享单车行业竞争的惨烈,公司资金确实十分紧张,并让员工自愿选择去留.
9月28日,酷骑单车发布公开信称,由于现任CEO高唯伟管理能力不足,决定罢免其CEO职务;此时酷骑单车北京总部排起了等待退款的千人长队,有用户称,酷骑单车押金在APP上退不了,只能现场退,并且酷骑单车总部只剩下几人善后.
11月20日,酷骑单车官方微信公众号发布了"酷骑单车和讯使用及退押金事宜的通知"一文,给出位于成都某处的退款地点和退款专线.
11月22日,酷骑单车又暂停了线下退款点.
以下为致酷骑公司及相关责任人的公开信:
今年8月下旬以来,酷骑(北京)科技有限公司(以下简称"酷骑公司")因押金,预付资金退还出现严重问题,导致消费者大面积投诉,并引发社会广泛关注.根据北京,四川等地消协和工商,市场监管部门受理消费者投诉情况的不完全统计,截至12月11日,已收到关于酷骑公司投诉21万人次.近期,我会也集中收到大量有关酷骑公司的情况反映,截至12月11日,共收到消费者对酷骑公司的投诉咨询电话672人次,请求诉讼信1500余封,消费者诉求主要集中在要求退还押金,预付资金,控告涉嫌集资诈骗等.
据初步调查,酷骑公司自2016年11月18日成立以来,认缴资金10亿元,注册用户近1600万,先后投放车辆140余万辆.酷骑公司大量收取消费者押金,并挪作他用,出现押金退还难问题,目前除退还了少部分消费者押金外,至今仍有数亿资金尚未退还.不仅如此,酷骑公司人为设置押金退还障碍,先单方面关闭网上,电话等退款通道,后关闭酷骑单车总部现场退款通道,并公告成都市某住所为退还押金地点.但经调查,该退款方式子虚乌有,误导了大量消费者持续前往.
我会认为,押金作为消费者租用特定标的物的担保资金,是消费者的个人财产,任何单位和个人都无权处置,应当实现即租即押,即还即退.酷骑公司大量挪用消费者押金,对于消费者退还押金诉求采取无人回应,不提供真实联系方式,回避问题解决等不负责任的行为,严重违反"消费者权益保护法","合同法"等相关规定,严重违反"关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见"等相关要求,严重侵害了消费者财产安全权,知情权,选择权,公平交易权等合法权益,我会对此表示强烈谴责!为此,我会公开要求酷骑公司及张夫芝(法定代表人,股东),毕言(股东,监事),高唯伟(原首席执行官)等相关责任人:
1.主动与有关部门或我会取得联系,就消费者的押金,预付资金的存管,占用等情况进行详细说明;
2.主动配合有关部门的调查取证,切实做好善后处理,依法承担企业及个人应负法律责任;
3.主动回应消费者关切和公众质疑,向消费者和社会公众公开道歉.
我会一直关注共享单车服务企业押金和预付资金的管理问题.今年3月23日和12月5日,先后两次集体约谈共享单车服务企业就相关问题进行说明,酷骑公司均未到会.我会提醒酷骑公司等共享单车服务企业,企业的经营创新不能以损害消费者权益为代价,要落实好"以人民为中心"的发展思想,坚持"消费者至上",诚实守信,依法经营,主动承担消费维权第一责任人责任.我会一贯支持共享单车行业的健康有序发展,希望共享单车服务企业尽可能地采取免收押金的租车方式,更好地保护消费者合法权益;对于损害消费者合法权益的企业,我会绝不姑息,将依法采取相关措施,坚决维护消费者的合法权益.
中国消费者协会
2017年12月12日返回搜狐,查看更多 责任编辑:
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