4S店最厉害的保安,一天向1000车主鞠躬
2016-11-11 15:18
来源:汽车网络
雷克萨斯
原标题:4S店最厉害的保安,一天向1000车主鞠躬
在日本有这样一家店,它在全国拥有首屈一指的销量,以及稳居榜首的车主满意度,被业内人士称为"金牌经销店" -  - 雷克萨斯星丘店.
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上次介绍了星丘店的保安早川能记住1000名客人的姓名.阅读原文:4S店的奇迹 -  - 日本星丘店(1)
其实早川主动做的事情还远远不止这些.
早川从早上9点上班后就会站在门口,每当发现眼前的车流中有雷克萨斯的轿车,他就会主动鞠躬.这个习惯早川保持了有几年时间了.
一般的五星级酒店保安只会向驶入驶出店内的车主鞠躬,而早川却会向驶过门口的所有雷克萨斯车主鞠躬.
说起来很轻松,其实要做到这点并不那么容易.
要知道星丘店门口的车流量并不少,由于隔壁就是星丘三越百货,所以车流总是川流不息.门前的红绿灯,大概估算一下,红灯2分20秒,绿灯1分10秒,每分钟就有几百辆车开过,根据早川自己的统计,平均型号灯变化一次,就会有7-8辆雷克萨斯车路过星丘店.
这样算来,早川每天工作10个小时,最多就要鞠躬1371次.当然,早川期间还会去接待客户,即便如此,他每天鞠躬的次数也在1000次上下.
早川其实可以只向星丘店的车主鞠躬,毕竟他几下了1000多位车主,这样也会减轻鞠躬的次数,但他没有这样做.
要知道,早川的鞠躬可不是做样子,每一次都是鞠躬到55度,深深地弯下腰.而且在鞠躬的同时会向行驶过的雷克萨斯交车行注目礼.当连续几辆雷克萨斯车辆路过星丘店时,早川也会一一行礼.
一般来说站岗一天就很累了,更不要说不停的鞠躬.
早川就这样每天以1000次的鞠躬和注目礼,迎接路过的每一位雷克萨斯车主.
如果你在现实中遇到早川这样的人,大多数人脑海中会冒出的是"愚直"一词.
毕竟早川的这种行为并不是公司要求的,而且不能给早川带来一点点的经济回报.
早川给自己找了很大的"麻烦",给车主带来了什么?
想象一下,如果你是雷克萨斯的车主,第一次遇到一个陌生人向你行礼,你会感到莫名其妙,但如果每天都看到他这样,你除了感动,剩下的可能就是自豪 -  - 选择了雷克萨斯.
其实,最开始早川从此事中并没有获得理解,而且自己也曾经在心中产生过疑惑:"我这样鞠躬致意,是不是没有什么意义呢?"
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然而,突然有一天,雷克萨斯星丘店收到了一封素不相识的人寄来的信,改变了他的想法,内容如下:
您好.
贸然寄出这封信,还请各位见谅.
我是住在昭和区的xx.我车的型号是GS250,购于雷克萨斯昭和经销商店.
之所以会突然给贵店写信,是因为我很想表达一下感谢之情.
对我而言,作为雷克萨斯车主感到最幸福的时候,是我驶过雷克萨斯星丘店的瞬间.
高级的制服,饱含心意的深深一躬,每次经过时都令人感动,我为自己选着雷克萨斯而感到幸运.
最近天气寒冷,希望各位注意身体,工作顺利.
请允许我再次致以真诚的谢意.
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这位雷克萨斯车主可能以为昭和店和星丘店是同一个老板,但其实并不是,而且让他并没有想到的是,每天向他鞠躬的早川,并不是这家4S店的员工,他只是保安公司派遣而来的,属于第三方.此外,早川的每一次鞠躬并非来自公司的要求,完全是早川的自发行为.雷克萨斯车主并不知道向他们鞠躬的保安叫做早川.
也许这些,这位车主永远不会知道.但他们记住了星丘店和雷克萨斯的尊贵体验,对早川来说这就足够了.
后来,像这样的信件,断断续续的又有很多邮寄到星丘店,这些车主通过这样的方式表了对星丘店的"感谢",当然这背后是因为早川每天的坚持.
其实,早川在早期的时候也对自己主动鞠躬的行为纠结过,毕竟从来没有人做过这件事情,但当越来越多的客户通过各种的反馈,让他找到了做下去的理由.
越来越多的雷克萨斯车主会在驶过星丘店的时候,降下车窗,向早川挥手致谢,或者开启双闪以表感激,甚至有些原本在中间车道行驶的车主,会并到靠近人行道的最外侧车道,对早川行注目礼.
这种正向反馈,也许就是早川坚持做下去的原因.
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