汽车头条
民生视角看车市/左右观车3月16日海南报道 -  -  纯电微型车因价格亲民走进千家万户,但是奇瑞小蚂蚁曝出的问题也着实令人头疼. 奇瑞小蚂蚁是奇瑞新能源品牌下的一款微型纯电车,纯电续航301公里,官方售价6.99-10.30万元. 自上市以来,有关小蚂蚁的投诉就没停止.比如,有媒体报道,在2021年,奇瑞新能源小蚂蚁接连出现在了纯电汽车投诉榜单之中,并且还一直"居高不下",仅这年的一季度,奇瑞小蚂蚁分别以两次投诉榜单第一,一次投诉榜单第二收尾.当年的三季度,奇瑞小蚂蚁的投诉排名也基本稳定在第三名,其中8月份第三,9月份也是第三.曝出的问题也是五花八门,有无法充电的,有异响的,有电池故障的,有空调问题的,有电瓶问题的,有服务问题的等等.其称,投诉最多的基本集中在无法充电,失去动力这两个大问题上. 如今,我们通过车质网投诉平台发现,小蚂蚁车主的投诉依然不少,主要表现为无法充电,充不满电以及续航与官方的宣传不符. 车主投诉:充不满电 有车主质疑:充不满电涉嫌存在欺骗消费者行为. 据车质网投诉编号为865025的用户反映,2022年4月购买了2022款甜粉款半糖版小蚂蚁,续航301公里,前几次用过快充和慢充,表显里程为316km,再次快充时却只能充到90%,274km,当时一直怀疑车辆存在问题,找销售人员,要求回厂检查.检查结果说车子没有问题.售后回复是因为天气热的问题安全断电,等天气冷了就会好,所以一直不理会它.现在冬天到了只能充到88%,表显只有263km,瞬间感觉被骗,存在欺骗消费者行为,销售人员也未告知车子使用快充冬天只能充到88%,夏天只能充到90%的问题. 该用户还怀疑续航缩水跟厂家的设置有关.其反映,目前大部分公用充电桩只允许充电95%.完成充电后,车子显示只有88%,也就是说车子又设置了7%的充电保护,车子提前关闭充电不允许继续往车子充电. 该用户认为,厂家为保证车子电池的使用年限,怀疑从系统上面做了设置.希望车子电量与充电桩的电量设置成一致,不要在实际当中打折7%,保证消费者的基本权益. 充不进电又是何故? 另一位车主在车质网上反映的问题是"充不进电".据车质网投诉编号为865885的车主上传的截图显示,在"星星充电许昌建安大道旅游中心站","充电出现一点小问题",停止充电的原因是"车辆异常停止",并给出操作指南:1,挂P档,熄火;2,尝试插拔充电枪后,再次充电. 另一截屏显示,在"星星充电许昌建安大道旅游中心站",从充电开始到结束仅2秒,充电便停止,显示的原因是"车辆异常",下面温馨提示:重新启动充电前,请确认车辆停稳信息,并拔下充电枪重新连接充电口. 该车主称,"售后给的反馈是压缩机绝缘故障,需要我自己掏钱更换." 车质网投诉编号为848398的另一车主反映,自己购买的是2021款20万蚁粉款氧气版小蚂蚁,在充电时遇到充不进电的情况. "奇瑞新能源小蚂蚁充电器故障导致无法充电,购车时承诺质保三年,刚两年充电器就坏了,4S店找各种理由不质保."其称,充不进电是充电器的质量问题,(售后说)是插头的原因,(说法)难以让人信服,与购车时的承诺不相符. 据2019款小蚂蚁智享版,车质网投诉编号为868059的车主反映,车辆近期出现无法充电的问题,经过服务站检查,说是压缩机里面绝缘故障,导致无法直流充电. "我的空调压缩机没啥问题啊,制冷制热都是正常的,就没搞懂为啥会影响到充电."其称,"在网上查了一下,发现奇瑞小蚂蚁的这个空调压缩机故障,简直是醉了,大量的车友都在反馈.在我看来,充电故障,就是三电系统出问题了,为啥车企就不能执行三电系统8年质保的政策?给我提出一个空调压缩机故障的问题,让我花近三千块钱维修,这个实在是承担不起啊." 续航与宣传不符 车质网投诉编号为868065的车主反映,奇瑞小蚂蚁实际续航与宣传不符,"2023年1月11日提车,充满电续航316公里,实际续航128公里,1月13日找售后解决,售后回答充满电续航316公里,再实际测试结果134公里,再找售后回答厂家需要实际测试,1月15日再次实际测试,结果159公里,厂家说这是正常." 车质网投诉编号为871591的车主,购买的是2019款小蚂蚁智炫版,其投诉称,奇瑞新能源小蚂蚁充满电显示续航与实际不符,车子续航301公里,现在充满电,仪表只能显示到279公里,与宣传广告内容严重不符. 我们发现,车主在车质网投诉平台反馈的问题,基本都得到了奇瑞新能源方面的回复,处理办法仅是"我们已就此投诉与相关经销商沟通,相关经销商正在积极沟通,协商车辆情况的解决方案","后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电奇瑞新能源售后客户服务中心". 其实,有些时候,车主跟经销商的沟通并未得到满意的结果,从以上车主投诉的内容就可略知一二,所以还是希望厂家秉承"客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求,我们也在不断提升服务,让您用车无忧"的理念,处理好每一位车主遇到的问题,让"客户第一"不要成为空喊的口号.