人人车售后服务全面升级,"九大客服平台"将用户关爱进行到底
2017-11-14 18:26
来源:人人车
人人车
原标题:人人车售后服务全面升级,"九大客服平台"将用户关爱进行到底
11月14日,在人人车"口碑日"一周年之际,我们正式宣布对现有售后服务体系进行全面升级,推出"用户关爱2.0版",从服务体系,服务渠道,服务品质等与用户服务体验息息相关的各方面进行全方位升级,将"用户关爱"进行到底.升级后的售后服务,将在行业内首次实现"九大客诉平台"+365天*24小时+专人一对一+24小时快速响应的极致服务.
同日上午,国家顶级智库国务院发展研究中心"产业互联网课题组"副组长任兴洲,企业所研究室副主任周健奇,联络员陈军君,研究员徐恒等一行到访人人车,实地考察二手车电商平台运营情况,并受聘为人人车学术顾问.
为了完成此次升级,人人车扩充了高素质客服队伍,建立用户咨询,投诉建议分级制,客服"车小美"一对一专岗制,同时将开通多个7*24小时的服务渠道,保证使命必达,服务无死角.人人车方面表示,为了更高效地服务好更多客户,目前公司投诉小组客服团队人数已经增加至原来的3倍,并上线了"九大客服平台",确保用户遇到任何问题,皆可第一时间联系到人人车用户关爱部解决问题.
"九大客服平台"包括:400售后专线,官方微信服务号,投诉专用邮箱,官方论坛,多平台在线客服"车小美",官网快速建议留言通道,车友在线社群,人人车线下店体系,官网 App 在线客服.用户在体验人人车提供的交易服务中,遇到任何问题,都可以通过这"九大客服平台"联系其用户关爱部门.同时,在服务品质方面,人人车表示,用户关爱部门将实现365天*24小时无休服务,解决用户关于车辆维修,车辆使用,交易咨询等平台服务有关的一切问题.
服务即口碑,作为国内首家C2C二手车电商平台,人人车多次在提升服务水平上下大力气,口碑维护已成常态.今年年初,人人车宣布,2017年将继续坚持口碑运营策略,从评估检测,交易服务,售后保障等全链条环节改善用户体验.除了所有车辆交易前均经过249项专业检测,还加强了对评估检测的流程风控管理,复检环节全程摄像头监控,并上线了服务人员评价体系;售后保障方面,人人车投入了2亿元设立用户专项保障金,对用户投诉支持先行赔付,确保第一时间为用户解决问题,让用户放心用车,成为首个为售后服务设立专项基金的二手车电商企业.
11月14日当天,任兴洲,周健奇,陈军君,徐恒等一行到访人人车,实地考察二手车电商平台运营情况,并对人人车的模式创新,高速发展表示认可.
人人车联合创始人杜希勇表示,几位学者都是在产业互联网领域的顶级专家,为加强与学术界的交流,从更宏观的高度指引企业前进方向,人人车聘请了任兴洲等人担当学术顾问,双方将共同探讨二手车电商行业目前遇到的问题,以及如何推动行业更加健康,快速发展.
数据显示,在刚刚过去的11月第一周,人人车各地成交量同比增涨近180%,武汉,南通,杭州等城市成交量增幅更是突破了400%.随着此次"九大客服平台"的开通及售后服务的全面升级,我们又多了一把解决用户痛点的利剑.返回搜狐,查看更多 责任编辑:
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