9月20日,中国质量协会,全国用户委员会在京发布了2017年中国汽车行业用户满意度(CACSI)测评结果.
国民神车,SUV销量冠军哈弗H6再次获得10万-15万A级SUV CACSI(汽车综合满意度指数)第一名.这是哈弗H6连续三年获得该细分市场用户满意度冠军.
自2011年上市以来,哈弗H6紧跟市场变化,不断推出极具竞争力的新车型和改款车型,形成了丰富的产品矩阵,累计销售近200万辆,满足了众多消费者的不同需求.今年4月,哈弗H6全面焕新,凭借其强大的产品力面给用户带来了巨大惊喜,受到市场的广泛认可,截至2017年8月,哈弗H6累计53个月拿下中国SUV销量冠军.
哈弗品牌旗下另一款SUV哈弗H2,则获得8万-10万A0级SUV CACSI并列第一.这是继去年入围"10-20万A0级SUV用户满意度前十"后,哈弗H2在CACSI中又一收获.至8月份,哈弗H2已经连续34个月销量过万,累计销售突破五十万辆大关,成为小型SUV市场细分领域的领头羊.
此外,哈弗品牌还获得2017自主品牌售后服务满意度指数亚军,以及自主品牌销售服务满意度指数第二名的好成绩.这均显示了哈弗良好的用户意识和标杆式的服务水准.
中国质量协会副秘书长李高帅指出,"最近几年,自主品牌加强技术研发,从市场和用户需求出发,从SUV市场加强优势积累,走单一精品路线,最终赢得市场和用户."
而坚持聚焦战略,深耕SUV细分市场的长城汽车无疑其中最有力的代表.通过聚焦,长城汽车把SUV这一细分市场变成了主流市场,SUV车型也成为了中国品牌的主导产品,哈弗也成为SUV市场毫无疑问的领跑者.2016年,哈弗带领中国自主品牌在SUV领域实现大翻身,自主品牌SUV市占率高达58.2%,创造了有史以来的最好记录.
值得关注的是,哈弗的聚焦,不仅体现在产品层面,也体现在服务层面 -  - 近年来,长城确立了以"客户满意"为评价标准的工作目标,通过营销服务的创新变革提升客户满意度,全公司围绕这个目标开展工作,把人,财,物向"客户满意"聚焦,提升客户满意已经成为衡量经销商的核心指标和企业发展的战略方向.可以说,对长城及其经销商来说,没有比"追求顾客满意和惊喜"更重要的了.
未来,哈弗将一如既往在产品品质和质量上下功夫,把安全当作品牌核心竞争力,用最严苛的安全标准要求自己;另一方面,也要进一步提高服务质量,增强用户粘性,塑造更好的品牌形象,提升品牌溢价能力.