12月12日,中国消费者协会官网发布"致酷骑公司及相关责任人的公开信",公开信称酷骑(北京)科技有限公司(下称"酷骑公司")至今仍有数亿资金尚未退还,并要求该公司负法律责任.
据初步调查,酷骑公司自2016年11月18日成立以来,认缴资金10亿元,注册用户近1600万,先后投放车辆140余万辆.酷骑公司大量收取消费者押金,并挪作他用,出现押金退还难问题,目前除退还了少部分消费者押金外,至今仍有数亿资金尚未退还.
中国消费者协会表示,酷骑公司人为设置押金退还障碍,先单方面关闭网上,电话等退款通道,后关闭酷骑单车总部现场退款通道,并公告成都市某住所为退还押金地点.但经调查,该退款方式子虚乌有,误导了大量消费者持续前往.
据了解,11月20日,酷骑公司曾发布"酷骑单车和讯使用及退押金事宜的通知"称,将委托四川拜客科技有限责任公司代运营管理和运维工作,并强调不包括债务.11月22日,酷骑公司再次公告称,决定暂时停止线下退款点的开放.
实际上,今年8月下旬以来,酷骑(北京)科技有限公司(以下简称"酷骑公司")因押金,预付资金退还出现严重问题,导致消费者大面积投诉,并引发社会广泛关注.
据中国消费者协会披露,根据北京,四川等地消协和工商,市场监管部门受理消费者投诉情况的不完全统计,截至12月11日,已收到关于酷骑公司投诉21万人次.
截至12月11日,中国消费者协会共收到消费者对酷骑公司的投诉咨询电话672人次,请求诉讼信1500余封,消费者诉求主要集中在要求退还押金,预付资金,控告涉嫌集资诈骗等.
酷骑公司大量挪用消费者押金,对于消费者退还押金诉求采取无人回应,不提供真实联系方式,回避问题解决等不负责任的行为,严重违反"消费者权益保护法","合同法"等相关规定,严重违反"关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见"等相关要求,严重侵害了消费者财产安全权,知情权,选择权,公平交易权等合法权益,中国消费者协会对此表示强烈谴责.
中国消费者协会要求酷骑公司就消费者的押金,预付资金的存管,占用等情况进行详细说明,并配合有关部门调查取证,做好善后处理,依法承担企业及个人应负法律责任.