昨天,省工商局向扬子晚报独家提供了4月投诉举报情况和处理结果,并于即日起与本报联手开设"消费警示站",为消费者提供最新消费案例和警示.
据统计,今年4月份,江苏全省工商12315热线共受理各类咨询,投诉,举报等共计64587件.其中投诉12018件,经各级工商部门调解处理,已结案9662件,为消费者挽回经济损失1530.92万元,消费者获加倍赔偿金额16.24万元.
省工商人员介绍说,4月份消费咨询量与去年同期相比增幅明显,仍然集中在与群众生活密切相关的商品领域.咨询量前五位的商品分别是:通讯产品,交通工具,服装,鞋帽,家用电器和家居用品.而随着新"消费者权益法"对金融服务的关注和人们对于各类理财产品的热衷,金融服务第一次进入服务类消费咨询的前十位,咨询量达305件.
另外从消费投诉举报情况看,4月份同比增长较快的商品类投诉为房屋投诉,家居用品,交通工具,互联网服务等等.而食品举报量仍居商品类举报第一位,随着快递行业发展,邮政服务投诉快速增长.
4月份,全省工商12315系统共受理涉及汽车配件的咨询,投诉,举报2982件,较2013年同期增加694件,增幅达30.3%.其中,投诉,举报问题主要集中在发动机,离合器,变速箱,密封圈等方面,对于汽车零配件质量问题鉴定,成为消费者维权的难点.
近期,省工商局还在全省流通领域抽检了车用灯具,汽车玻璃,制动液和汽车线束,其中,车用灯具,汽车玻璃,制动液合格率分别为96.7%,94%,95%,而汽车线束合格率只有7%.汽车线束是连接汽车各个电器与电子设备的重要部件,其质量直接影响到整车的各项性能指标和安全性.