全球品牌,中国车企,是奔驰受中国文化浸染的具象化表现.包括2020年的新春茶叙会都处处布满了"中国元素". 随处可见的红灯笼,"身披红装"的展车,对联,窗花,十足的年味儿背后,实际是奔驰对中国市场秉持"新年星气象"的信念. 不可否认,中国市场之于奔驰是特别的.从2015年到2019年,中国始终是奔驰在全球最大的单一市场,即便风起云涌,2019年奔驰在华交付的新车仍然上涨4%,而中国市场也牢牢把控着奔驰在全球近三分之一的销量份额. 奔驰何以逆流而上?纵观豪华车市场,奔驰的确有着得天独厚的优势――汽车发明者,超过130年的造车积累.但这个时代从不存在坐海观潮,唯有在变化中谋发展,才能独立潮头. 而奔驰,正是深谙求变之道. 述过往 2019年像极了一道高高的门槛,它发人深省,印证了颠覆性变革的到来. 身处豪华品牌第一梯队,奔驰对2019年的思考,用北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱的话来解释更为直接:中国汽车市场就像中国经济一样,必然要经历由高速发展向高质量发展的转变. 确实,过去的黄金十年,人们都太心急了,甚至忘记了为何出发.当2019年展露了市场无情的一面,当一个个考验接踵而至,人们才开始思考,究竟什么才是抵御荒芜的利器? 回望过去一整年,奔驰的作为或许能为剧变的行业带来一些启发.所谓大道至简,奔驰所做的一切都离不开最关键的两个字"客户". 中国客户在对豪华汽车品牌的选择上有着明确的特性.他们越来越年轻,越来越多元,越来越强调个性,所以奔驰在2019年推出超出15款新车. 去年11月份,奔驰新生代SUV全新GLB顺势登陆中国市场,以"就是这么大才大用"的slogon和同级唯一提供"5+2"座选择的定位,在细分市场一枝独秀. "加速本土化战略,根植中国市场"正是张焱所认为的产品攻略,因为要"求变",所以乘着中国新能源车市的东风,奔驰一股作气将全新EQC纯电SUV推向中国市场,这是中国市场首款国产豪华纯电动车型,之于中国用户的意义不言自明. 正如张焱所总结的,2019年奔驰一直在努力"回归本源",恪守"客户为先". 2019年5月份,奔驰联合经销商伙伴共同发布了"服务公约",开辟业内先河,本着让用户"清清爽爽消费"的原则,打造了更高的服务标准.而看似简单的一纸公约,背后其实是对整个行业链条的反思与重塑. "公约"使客户认识到了作为消费者的价值,经销商也了解到自身的服务价值.张焱介绍道:"在过去的一年中,奔驰组织了线下10万人天,线上60万人天的培训,目的就是为了提升一线员工的服务水平,深化奔驰的服务理念." 与此同时,经销商"2020 网络升级计划"也已经全面铺开,张焱笃定,未来经销商网络将实现两个转变:从"以销售为中心"转变为"以客户为中心",从"以产品为导向"转变为"以服务为导向". 所谓将心比心,讲的就是这个道理.2019年,奔驰不遗余力凝聚品牌温度,不单单体现在业务范畴,更是致力于推进公益事业. 据了解,截止2019年,奔驰在公益项目上的投入已经超过2个亿.比如利用可持续生计项目助力扶贫,比如与敦煌研究院展开合作,张焱认为,这是让奔驰理解中国文明的契机,更为奔驰讲好中国故事提供了最丰沃的土壤. 话将来 当然,奔驰的"中国故事"会在2020年继续讲下去. 人们都说,2020年是特别的一年,然而对于汽车行业来说,就像张焱所说的一样,这仍是需要勤勉,实干的一年.在2020年,奔驰的产品阵容仍旧会契合用户的喜好,以满足不同细分市场客户的个性化需求. 包括全新CLA轿跑车,CLA五门猎跑车,SUV家族中全新换代的GLA SUV和GLE轿跑SUV,中期改款的新一代E级车,梅赛德斯-迈巴赫GLS等都将在今年陆续投放,而整个2020年,奔驰将在中国市场推出超过18款新车. 产品上新,服务自然不能掉队.经过2019年的破与立,奔驰提出的"客户为先"经营理念将在2020年继续 "深化".随着今年经销商"2020网络升级计划"正式全面启动,除了在运营模式上进一步突破,还将让用户感受到奔驰品牌所带来的全新体验. 毋庸置疑,2020年将会是客户之年,对于奔驰来说,加强体验中心的建设是深化"客户为先"的最直接的方式.据了解,在现有的两家EQ体验站之外,奔驰将会在2020年进一步扩展体验站的建设,内地第4家Mercedes me体验店也将于2020年在深圳开业. "展望2020年,朝气蓬勃的神州大地总是给我们以信心和力量."张焱说,"更加强大的'中国制造'将成为我们扎根中国市场的硬实力,行之有效的赋能体系将继续助力我们与经销商伙伴共谋长远发展." 2020年也是奔驰星愿基金第二个十年的起点,这一年,奔驰将继续携手经销商,聚焦扶贫攻坚,乡村振兴和文化强国,助力企业乃至社会的可持续发展. 2020年已经到来,它依然有可能用"剧变"对市场提出考验,但有温度的品牌从来不惧急风骤雨,脚踏实地才是"应万变"的不二法门,正如张焱对奔驰的寄语一样:根植中国市场,矢志不移!