按:实际上,车企区别对待中国消费者的问题时有发生.
有网友在社交媒体发布视频,指出在本届上海车展宝马MINI展台中,有中国观众想免费领取冰淇淋,被工作人员告知已经派发完.然而,当一位外国观众来领取冰淇淋,工作人员不仅派发了冰淇淋,还耐心地教他如何食用.
事件随之在网络上迅速发酵,#宝马mini展区被指区别对待#的话题也冲上热搜.就此事件,"消费者报道"向宝马方面发送了采访函,截至发稿前未获回复.
宝马公布的销量数据显示,2022年全年,宝马集团共交付2399636辆BMW,MINI和Rolls-Royce品牌汽车,在中国市场交付BMW和MINI汽车共计791985辆,占其全球总销量的33%.
实际上,外国车企区别对待中国消费者的问题时有发生,包括车辆配置功能和安全性区别对待,赔偿措施区别对待,召回和维修措施区别对待等.乘联会公布的数据显示,今年一季度多个合资车企销量均出现同比下滑.在中国汽车市场愈发重要的今日,"双标"行为无疑只会作茧自缚.宝马超三成销量来自中国在网友发布的视频结尾处,派发冰淇淋的工作人员将装有冰淇淋的箱子拿走,只留下冰淇淋相关广告在展台区域展示.
本届上海车展,BMW和MINI品牌携多款重磅车型亮相,两个品牌的新能源车型也备受市场关注,宝马在华下一步动作也可能会对豪车市场格局产生巨大影响.
2021年,宝马全年总销量为2,213,795辆,在中国共交付846,237辆BMW和MINI汽车,占比达38.2%.2020年全年,宝马集团全球新车销量为2,324,809辆,在华交付777,379辆BMW和MINI汽车,占比达33.4%.
据悉,此次事件涉事冰淇淋品牌为Luneurs,据外卖平台显示,该品牌在上海有10余家门店,其中售卖的冰淇淋有两种,分为单球和双球,售价分别为35元和50元.公开资料显示,Luneurs成立于2018年,是一家位于上海的法式面包店,提供法式面包,甜品,冰淇淋和午餐套餐等.
Luneurs发布声明,指出:"Luneurs品牌未参与上海车展期间宝马旗下Mini品牌活动的任何现场运营,我们是仅提供冰淇淋产品的供应方.视频中出现的两位工作人员及其具体服务并非由我方负责,与本品牌无关."
"消费者报道"注意到,网上流传的视频中派发冰淇淋的两位工作人员所穿的服装,与MINI展台其他工作人员的服装疑似一致.
就此次事件的调查结果,宝马MINI品牌与Luneurs之间的商业合作关系等问题,"消费者报道"向宝马方面发送了采访函,截至发稿前未获回复.特斯拉,本田,大众和保时捷均有"双标"行为目前,外国车企进入中国市场已经有近40年的时间,在给消费者带来更多购车选择之余,也存在区别对待中国消费者的问题,主要包括车辆配置功能和安全性区别对待,赔偿措施区别对待,召回和维修措施区别对待等.
2019年12月,中国保险汽车安全指数(C-IASI)公布的碰撞测试结果显示,大众帕萨特在正面25%偏置碰撞测试中取得最差的P(较差)评级.然而,美国高速公路安全保险协会(IIHS)的测试结果显示,美版帕萨特汽车的成绩为优秀.
2018年,本田思域在中国保险汽车安全指数(C-IASI)的碰撞测试中,侧面碰撞仅取得P(较差)评级,然而该车型在美国高速公路安全保险协会(IIHS)的测试中却获得优秀成绩.
2020年3月初,有多位特斯拉车主在社交媒体和汽车论坛爆料称自己的国产Model 3搭载的是HW2.5的自动驾驶芯片,并非随车环保清单上标注的HW3.0芯片,车主认为特斯拉通过"减配"降低成本.
除了在安全性和功能配置上区别对待,还有外国车企在赔偿措施上也实行"双标".
去年5月,保时捷"减配门"引发关注.事发后,保时捷提供了"内外有别"的解决方案,在中国市场告知车主将不再补装电子转向柱,官方补偿仅为提供2300元代金券.
然而,在北美市场,保时捷的相关车型有安装电动转向柱硬件和机械部分,只是缺少芯片且因为更换配置,保时捷美国官方将赔偿给美国车主500美元,并提早发送邮件通知相关车主.迫于舆论压力,保时捷随后为中国车主优化了补偿措施.
召回和维修措施方面,中国市场落后海外市场的问题也并不罕见.2018年,美国"消费者报告"一篇文章报道了本田CR-V的1.5升涡轮增压四缸发动机上的机油增多问题,此问题与年初在中国大面积发现的"机油门"事件相类似.在美国市场,本田积极回应,高度重视.然而,据央视报道,对此事件本田及其经销商向中国消费者表示属于正常现象,甚至修改用户手册与机油尺刻度以蒙混过关.
目前,中国已经成为全球汽车市场的热土,多个外国汽车品牌高度依赖中国市场带来的销量红利.然而,面对中国消费者花费真金白银的支持,如果继续出现区别对待中国消费者,不重视保护中国消费者权益的行为,自然终将会被市场抛弃.