洗个车非要扫码绑定公众号 合理吗?
中国消费者报报道(记者郑铁峰)随着智能手机的普及,随处可见的二维码替代了点餐,收银等人工服务,只要手机扫一扫,消费者就能自主下单享受服务.但是强制消费者扫码绑定才可享受服务,这合理吗?
  近日,浙江省湖州市安吉县消保委收到了消费者李先生的投诉,李先生称自己在递铺街道某汽修店洗车,工作人员要求他关注微信公众号并绑定车牌号,若不关注不绑定就不让洗车.李先生觉得很不合理,遂向安吉县消保委反映,希望得到帮助处理.
  接到投诉后,消保委工作人员立即展开调查,经过一番了解后,工作人员发现,该洗车店是某品牌加盟商,提供服务时使用的是利用添加公众号登陆后获取服务号码,排队叫号接收服务,类似于银行叫号办理业务,餐厅扫码点餐,扫码付停车费.李先生拒绝添加公众号,因此无法获得服务号码,就无法参加排队叫号接收服务.
  商家要求扫码消费是否侵害了消费者的自主选择权呢?安吉县消保委的公益律师表示,目前的消费市场是一个充分竞争的市场,上述情况涉及该经营模式能否取得消费者认可,但尚未升级到对消费者自主选择权的侵害.
  今年3月25日,中国消费者协会就"扫码点餐"问题发表过如下观点:新技术应用不应成为限制消费者权利的工具,不应成为攫取消费者个人信息的借口,更不应成为阻碍大众消费的壁垒.技术进步应当让消费者享受发展红利,而不是成为经营者商业欺凌的工具.
  安吉县消保委工作人员表示,扫码点餐,自动贩售机,无人超市等新销售模式是在新技术支撑下的创新,任何新事物的发展都要经过不断的完善,经营者需要听取消费者的声音改进销售模式中不足的地方,维护消费者的合法权益,做到消费者和经营者共赢.