汽车作为大宗商品,有低频次和长生命周期的特殊消费属性.在消费者层面,随着中国汽车市场发展越来越迅猛,移动互联网对生活的渗透,消费者意识也在不断升级,打造"互联网+汽车"的私域服务生态体系,成为了许多车主的主要诉求.而在4S品牌的经营层面,也需要借助互联网打通与客户的沟通方式,实现更加周到,细致,便捷,个性化的一站式汽车后服务,提升消费者的购车体验.那么4S店私域服务平台是如何改变传统服务方式的呢?
众所周知,开发客户的成本是维护一个老客户的5倍,如何通过维护老客户来拉动新客户,并且提升老客户的换购几率,增加推荐的机会,这就需要4S点进行客户终身价值的维护和管理.传统4S店的服务基本上都是客户到店,由销售来筛选意向用户进行销售,而没有转化的用户则不再深耕,等有活动时再次尝试用电话,短信等方式进行联系,这样做不仅给客户造成了困扰,影响了客户的服务体验,并且还花费更多的时间和精力.站在客户的角度想,在购买前需要持续的种草来激发购物的欲望,并且需要及时了解到感兴趣的产品资讯,实时得到专业人士的产品解答.如果在这个过程中,4S店能够在用户离店情况下,还能提供更多专业化的服务,和客户保持紧密联系,那么对于实现更高转化是非常有效的.
开发私域服务平台,4S店可以把专业的,个性化的内容与服务整合起来,让用户在手机上就能得到最新消费资讯,展开咨询,预约线下面谈.而对于老客户来说,可以在线上获取一站式,综合性,全周期的汽车服务,包括出行服务,汽车交易,车品严选,车主社交,车辆维保等领域,借助于互联网思维,优化和重塑原有的推广和服务体系,提升4S品牌的整体服务效率.将线下商业模式接入互联网,还有助于获取更多的大数据,比如私域流量用户数据,可以帮助品牌分析用户的消费偏好数据用于探索用户的真正需求,刺激用户进行消费,分析商家和商品的经验情况,为营销活动提供更多的经营支撑,最终打造口碑力,形成品牌力.
1,VIP会员:通过开通平台上的VIP会员,可以享受到更高级的会员权益,例如全平台通用优惠券,运费减免券,免费洗车券等,会员升级后还可升级会员权益,有效提升用户的粘性.
3,车辆商城:展示品牌在售的汽车款式和周边的车载用品,可通过商城进行线下预约看车,线上消费商品,线下配送等,同时还有优惠券,限时秒杀,订金抵扣等多种促销手段,帮助提高转化.
4,周边服务:包括汽车维保,汽车美容等,通过LBS定位就能搜索到附近的4S店,查看提供的产品和服务,实现服务预约和费用的结算等.
5,积分商城:用户在平台上的消费行为和分享浏览行为都能够得到积分,积分累积可在商城兑换同等价值的周边商品.
7,车主社区:提供给广大用户一个交流的平台,用户可以发帖分享日常生活,分享行车乐趣等,打造一个互动的版块.
在互联网领域下,整合汽车后市场的服务,为车主打造一个一站式的服务供给平台是许多车主的诉求.