刚入职易鑫集团的汽车金融顾问陈达,在接洽客户时已游刃有余,这很大程度上得益于智能数据中心为辅助一线业务人员研发的智能助手"小鑫鑫".哪怕是初初上手的新人,遇到不清楚的业务点,只要在"小鑫鑫"手机端输入问题,通过识别关键字,不到一秒AI机器人就能返回"标准答案".
"不懂就问'小鑫鑫',已经成为我们易鑫金融顾问的工作习惯了."陈达说.
"小鑫鑫"诞生:AI赋能业务易鑫智能数据中心的袁芃及其带领的人工智能团队是"小鑫鑫"的缔造者.
彼时,采用NLP(自然语言处理)技术的智能客服系统正在各领域快速发展,而汽车金融行业尚无成体系的智能辅助工具."智能应答系统和业务强相关,我们学习了包括阿里'云小蜜',百度'UNIT'等产品的经验,发现首要解决的是产品和业务体系兼容,知识库数据包匹配和满足业务灵活性等问题."核心研发成员程杰说:"我们选择和智能风控中心的质检培训组合作作为项目突破口,因为质检培训组需要经常对地方业务人员进行产品培训,需求场景有很强的针对性."