50岁转行,1年连开2家店 "如果不是途虎,我不会选择汽修!"
最近,51岁的贾永梅正在筹备自己的第二家途虎养车工场店,第一家工场店收获的成功,让贾永梅对新店的前景信心十足. 而且,在第一家门店实际运营经验的基础上,贾永梅在新店的规划上更加有的放矢. "第一家店,当时选择的是三百多平米的场地,本来觉得这个面积对于哈密来讲完全是足够了.可是事实完全不是这么回事,随着进店的车辆越来越多,场地根本不够用,经常造成客户排队很长时间,这样给客户带去的消费体验是不好的.所以第二家店,我计划做得更大一点,让客户能享受到更好的消费体验,更高的客户满意." (图:途虎养车工场店加盟商贾永梅) 01,盈利远超预期,开店脚步不停歇 加盟途虎养车之前,贾永梅一直做着化妆品生意,她怎么也想不到自己会踏入后市场这个完全陌生的行业. 而这一切,始于贾永梅在途虎养车工场店的一次保养经历. "有次,我在乌鲁木齐陪家里人去途虎工场店做保养,因为我家里也有三台车,也会经常去汽修店做保养.但这一次去途虎工场店,我发现门店的环境和服务,跟我以前去的汽修店完全不一样,让人感觉起来就特别舒服和专业." 被工场店的环境和服务吸引后,贾永梅动起了加盟的想法,并报名参加了途虎养车加盟商培训,最终通过加盟审核成为一名途虎养车工场店加盟商. 2021年底,在50岁的年纪,贾永梅开了自己的第一家工场店.只不过,对于后市场"一窍不通"的她来讲,最困难的还是后期经营学习."误打误撞的走进了后市场,我第一步就是去乌鲁木齐的工场店学习门店的运营方法,一点一点摸爬滚打积累经验,这才入了后市场的门." 那段时间的学习对贾永梅来说是艰难且充实的,而让贾永梅最难忘的是途虎的带教体系."途虎的教学模式对我帮助非常大,从店长学习门店运营,到技师学习专业技能和服务,整个教学体系都非常完善,所以我当时就认为跟着途虎干一定没问题.其实现在回想一下,当初如果不是加盟途虎,而是让我单干,我肯定不会选择这个行业." 除了途虎的带教体系,让贾永梅更难忘的是途虎的督导."我这样一个行业小白,刚开始经营门店的时候真的不知从何下手,对系统什么的也不懂,督导真的是手把手在教,非常负责,每天从早到晚督导一刻也没有休息,有什么问题我就立马打电话给督导,无论何时都会得到专业的解答,他真的24小时都在线." 经过了一段时间的学习,贾永梅初步了解了途虎的运营模式以及车后市场的经营策略,她个人的努力学习加上途虎的完善体系,短短四个月的时间,门店经营便走向了正轨. "毛利能够达到每月十万,是我刚开始开店追求的目标.但现在,门店经营业绩远远超过了我的预期.如果没有疫情的影响,我相信营业额还会直线上涨." 如今,贾永梅的第二家工场店正在紧锣密鼓地筹备中,并且即将正式营业."我一开始就是抱着能开多店的想法去做这么生意的,现在第一家店的经营结果,更加坚定了我开第二家,第三家的信心." 02,平台客流大,门店生意不用愁 很少有人能够整天穿着工作服,而贾永梅却是其中之一,无论是上班工作还是下班买菜,她都会身穿途虎工作服,她说这是源于自己对途虎的热爱."我对途虎真的是非常热爱,不仅仅是因为途虎给了我很大的帮助,让我在后市场的创业之路走得顺,走得好,更是因为一路走来双方建立起来的深厚友谊." 用她的话说,自从门店开业以来,途虎一直和她共同努力去经营好门店,双方共同努力下,门店业绩不断创新高."门店开了9个月,除了我自己的努力外,途虎在门店的的运营上,为我提供了很多帮助." 在贾永梅门店周边,有着大大小小的各种汽修店,但她却一点都不担心门店的客流量. 据她介绍,她的门店客流一直不断增长,如今已经能做到月进店量700台左右."做生意,客流最重要.而途虎平台具有庞大的客流量,持续为我的门店带来进店客流,有了客流基础,门店的生意自然不会差.我们现在有很大一部分客户来自于线上." 03,服务是根基,标准化服务让工场店有底气 虽然对于后市场来说,贾永梅是个行业新人.然而,现在的她,却对自己的门店经营拥有足够的底气和信心. "首先,我的汽修师傅技术过硬;其次,我们的服务过硬;再次,基于途虎先进的管理流程,我的门店经营管理有的放矢." 而一提到服务流程和服务态度,有过多年服务行业经验的贾永梅就对途虎的标准化服务赞不绝口."汽修业本质上也归属于服务行业的一个分支.而对所有服务行业来说,服务态度是根基.因此,门店的服务态度是非常重要的.对于客户的一些不理解的问题,我们在回访的时候一定要耐心地去解答,去沟通,去解决,让客户能有一个很好的消费体验." 在贾永梅看来,途虎的标准化服务流程能带来客户很好的消费满意度,而她对途虎服务流程中所要求的途虎八步更是十分认可. "在刚进入后市场的时候,我其实不懂为什么途虎一定要做上检流程,后来我发现上检真的是非常有必要.对于我们汽修门店来说,车主把他的车辆给我们,就是对我们的信任,如果我们不能帮助车主排除行车安全隐患,这其实对车主是极其不负责任的,甚至是在'犯罪'.而要做到帮助车主行车安全,上检是必不可少的一步." 04,新能源超前布局,途虎让加盟商赢在起跑线 在采访过程中,我们问了贾永梅一个问题:加盟途虎养车工场店后,给你带来的最大收获是什么? 我们得到了一个意料之外的答案."途虎改变了我整个人的精气神." 贾永梅兴奋的说道:"加盟途虎工场店的时候,全家人都比较反对,我五十多岁了,女儿建议我轻轻松松享受晚年生活,但当时性子倔,硬是加入了途虎,事实证明我当时的选择是对的." "自从加盟了途虎,改变了我整个人的性格,我现在特别喜欢跟别人去沟通问题,特别有耐心去服务别人,整个人也不怯场了,而且之前我买了车在修理的时候都看不到车的,现在觉得能够直接看到洗车修车的流程,我觉得特别安心,跟着途虎确实挺好的,对途虎的运营模式还是很认可的,途虎又燃起了我工作的热情." 如今,投入到工作当中的贾永梅像是变了一个人,整个人格外乐观.对于未来,她也有着自己清晰的规划."我的第二家店已经做了新能源工位规划,新能源售后是一定要做的.对于新店,我想把它做成一个一站式服务的门店.因为哈密不大,再开个几家店就差不多饱和了,在未来五年内,我想着能把门店开到附近的两个县城去." 事实上,在新能源的战略布局上,途虎养车走得更早,更快,目前在新能源售后上的成果更全,近些年正全方位引领行业面对新能源车后市场的业务转型.途虎养车持续探索为新能源汽车量身定制的产品和服务,如电池维修服务,车辆销售和售后服务等,让工场店赢在起跑线,助力门店服务能力及口碑持续提升. 这一切举措都让贾永梅感到安心."新能源汽车时代可能会给汽修行业带来挑战,但是新能源车依旧有底盘,轮胎等,我们只要跟着途虎好好学习,好好干,我们门店就能在新能源售后再占据优势,能不断赢得新能源车主进店,成为新能源售后的弄潮儿."