7月2号,梁先生在杭州临平的康隆一汽丰田4S店,提了一辆"锐放"新车,等开到家里,邻居提醒他,车辆天线位置也就是俗称的"鲨鱼鳍"受损了.
梁先生:"说这个为什么翘起来了,因为我不懂车,我说这款车型就是这个样子的,我隔壁邻居他说不大可能吧,我们都是老司机,怎么可能这样呢?说问问经销商吧,那我就拍了一个图片,给经销商这个销售员,他说有可能是太阳晒的,那我当场就有点不高兴了."
<>梁先生介绍,这辆丰田锐放是6月11号订的,6月23号交了全款开了发票,车价132070块钱,拿到了政府发放的购车补贴2000块钱,等到7月2号,他才去提车.
这辆车被开到天台上的停车场,对比相邻车辆,梁先生这辆车的鲨鱼鳍尾部已经翘起来了.
梁先生:"说也没有监控,只是通过技术人员分析,看这个撞痕,说有可能是卸货的时候,他们验收的时候,可能也没注意,卸货的时候,货车上面有个钢丝绳,可能是一下子拉牢了,然后车子往下滑."
杭州康隆一汽丰田4S店姚经理:"原因我们没有找到具体的,但这不是客户造成的,我们一直也是认可的,我们没有规避过我们的责任."
<>除了鲨鱼鳍翘起,天线周围还有四处凹痕.梁先生要求换车.
<>姚经理提供一份交车确认单,上面有梁先生的签字.姚经理表示,在签字之前,要求换车都是可以的.
杭州康隆一汽丰田4S店姚经理:"肯定是达不到的,我们整个交车流程已经完成了,首先客户验过车了,验完车之后,他也签了这个新车交付确认单,发票也开了,保险也买了,临牌也打了,等于我们整个新车的交付流程,已经完成了,他后期再把车子开回家之后了.(虽然他签了字,但车子在他提之前是有问题的.)不是,是这样的,这个我们可以寻求专业的法律支持,因为其实我入行十多年,也遇到过这样的情况,我也是也寻求过法律的支持,首先我们承认这个问题,是在我们公司发生的,但是确实没有涉及到退或者换新车的标准."
<>姚经理的意思是,按照汽车三包法,目前达不到退换车条件.另外,他们对于车辆受损是不知情的,并主动配合车主查监控,不存在销售欺诈.当着双方的面,记者咨询了律师.
浙江丰国律师事务所律师 陈松涛:"这种属于质量上有瑕疵,不是严重的质量问题,换车是要有严重的质量问题,比如说发动机有问题了,车架有问题了,'三包法'包括浙江省实施消费者保护办法,里面都有规定的.(那这种情况下,只能协商做个补偿了,是不是?)对,一个协商,把它修好,再补偿一点,毕竟是新车,人家心里很难受的.(那补偿上有没有什么参考标准?)跟你车价是没有关系的,跟你这个零部件是有关系的."
<>梁先生:"至少我觉得应该至少要一万块钱左右,这个补偿标准,作为我来说,我不希望要这个钱,我就是要个新车,但是你达不到给我换车的要求,那你总要给我一个说法."
杭州康隆一汽丰田4S店姚经理:"倒车的时候,应该是碰到了,然后上翻导致鲨鱼鳍翘开,然后车顶棚微微有点变形,这个从修复的角度来看,我当时给到客户,鲨鱼鳍配件换新,原厂配件.油漆是没有任何损伤的,现在是可以做到无损修复的.那么我当时给客户的方案是2000元油卡,以及3个平方的油漆."
<>最后经协商,4S店又赠送了部分保养,双方达成一致.