最近由于新冠肺炎疫情的影响,中国汽车市场可以说是呈现了断崖式的下滑,所以最近一段时间很多汽车厂商都推出了线上购车服务.其实线上购车并不是一个什么新鲜的事物,在个别小众豪华品牌,比如玛莎拉蒂.或者造车新势力公司,蔚来,小鹏,已经采用这种方式了.原因也很简单,就是这些小众品牌,或者造车新势力公司目前体量比较小,甚至很多还在融资阶段,并没有办法能够在全国建设经销商网络,所以线上购车是他们不得不选择的方式. 线上购车节省了渠道,但用户体验差始终是行业痛点 线上购车是给厂商省了中间渠道,但是用户体验一般,毕竟汽车是很贵的东西,不能只看看图片和视频就买,而且售后保养还都是问题.所以这也是很多消费者对造车新势力公司,心存顾虑的原因,选择了线上购车,车子出了问题都没地方去修. 而真正能够给消费者带来最好用户体验的方式,则是线上+线下的模式.最近一段时间,长城汽车的线上购车,就让消费者真正见识了其中的厉害! 线上:VR看车,视频直播,24小时400热线 在新冠肺炎疫情期间,长城汽车旗下的品牌,哈弗,欧拉,长城皮卡及WEY品牌打通了线上,线下购车渠道,为用户提供多种形式的线上服务,包括智能展厅VR看车,微信直播,视频直播看车,以及24小时400热线服务,无论咨询,看车,试驾还是购车,售后服务等用户需求,全部可以"云服务".整个过程可由销售人员与用户"一对一"进行服务,并且以"零接触"的形式保障用户安全. 线下:一对一试驾,上门签约,代办手续,单程50公里免费救援 疫情期间,国人基本上都被隔离在家了,依托强大的经销商网络,长城汽车在3月31日前,哈弗,长城皮卡为用户免费提供上门取车服务,并提供单程50公里内免费救援服务,以及24小时线上电话咨询,解答服务和道路救援服务. 欧拉开通了线上"快速通道",用户付款后,欧拉专营店可提供零接触上门签约,代办上牌手续,零污染上门交车的一站式服务,全流程仅需3天,车主即可开上新车;WEY品牌为用户定制了线上智能安全驾驶培训,三天免费上门试驾与讲解服务,满足用户疫情期间试驾的需求. 放心:线上有大礼,不满意7天免费退 很多消费者会担心在线上买车,会不会价格比较高,没有线下去砍价的过程.但其实并非如此,在零接触体验中,长城汽车还为用户提供了购车优惠政策.哈弗,长城皮卡在3月20日前开展好车一口价,好车折上折等优惠活动;欧拉同样推出线上提车"一口价",暖心大礼,无忧保障等优惠政策,为用户提供实实在在的购车福利;WEY品牌还为用户提供放心购服务,凡是对线上所购车辆不满意的用户,可在车辆交付7天内,不计折旧免费退还车辆,真正做到让豪华服务触手可及. 强大的经销商网络,是线上购车的基础 长城汽车强大的经销商网络,让长城汽车能够在疫情期间给消费者带来真正实惠的服务,这是很多其他品牌所不能比的.给大家举几个例子.比如说疫情期间,车辆长时间停放造成的蓄电池亏电,长城汽车旗下四大品牌所有用户均可享受免费搭电和充电服务. 针对2月底前达到保养里程或时间的车主,给予享受延长3个月的保养权益,在此期间,现享受的质保政策不受影响.为车主提供远程续保服务,用户只需将行驶证,身份证拍照反馈至经销商,即可无接触办理续保业务. 如果消费者还是不放心,要进店体验的话,那么长城汽车也做好了充足的预案,做到销售自我"防疫",门店"防疫",针对进店车主提供免费洗车和消毒服务,当日无法交车的提供免费代步车或代步费服务. 长城汽车的做法告诉我们,没有强大的线下经销商网络,就无法给消费者提供更好的线上购车服务.