江苏海鹏集团自成立以来,秉承着"以客户为中心,诚信正直,注重人才培养与发展,持续创新,拼搏奋斗"的核心价值观,现已发展成为一家员工2000余名,销售额近40亿元的综合化集团公司.
近年来,集团不断加快发展步伐,以汽车销售行业为基础,不断拓展新领域.目前集团业务横跨汽车行业,医药行业以及特种车制造业三大领域.
作为海鹏集团的产业核心,汽车板块经过多年的探索和经营,不断壮大.目前集团下辖32家汽车品牌4S店,2家二手车交易中心,1家车辆检测站,及1家租车门店,网点遍布于无锡,泰州,常州等地,涵盖奔驰,smart,凯迪拉克,别克,雪佛兰,红旗,一汽大众,东风日产,北京现代,吉利,领克,上汽大通,上汽飞凡,AITO,广汽埃安等中高端汽车品牌,实现了集新车销售,保险,金融,汽车精品,车辆置换,车辆租赁,汽车维修等为一体的全业务链发展,并连续10年入围"中国汽车流通行业经销商百强榜".
在大力发展汽车行业的同时,集团决策层审时度势,创建了海鹏医药.海鹏医药以普惠民生为己任,不断整合优化,加速药品零售经营管理的连锁化发展步伐.目前,海鹏医药下属门店70余家,主要分布于江阴,张家港,靖江等地,拥有8000平米现代化医药仓储物流中心及医药公司一家.2018年成为医药上市集团"老百姓"子公司,目前已成长为区域内规模较大,实力较强的医药连锁零售企业之一.
海鹏集团发挥行业优势,在特种车制造领域取得全新突破.建立了自己的科研中心,并与装备制造商及国内知名院校建立战略合作关系,推进技术革新,先后获得23个发明专利,59个实用新型专利.产品广泛应用于国内大型海工,军工,石油,船舶,航空等领域,部分产品还远销海外,获得了市场的一致好评.海鹏特种车紧随时代发展,与国内商品车运输标杆企业 -  - 安吉物流共同联合研发中置轴轿运车,并于2017年正式投产下线,彻底改变了传统非标轿运车的生产模式.与上汽红岩签订战略合作协议,成为上汽红岩华东改装基地,将特种车业务推向了一个全新阶段.
面对风起云涌的市场环境, 江苏海鹏集团,始终谦卑求进,以更高的标准,铸就新辉煌!
海鹏以客户满意为标准,以客户感动为目标,不断创新管理办法,打造客户全生命周期管理.
1,提升客户满意度.建立标准化商务礼仪规范,通过完善客户满意度调研,纳入员工绩效考核.完善车辆交付环节,以标准化流程纳入日常考核.全面升级海鹏逸站服务设施,定期举行客户联谊活动,让客户享受更加舒适的休闲时光.海鹏医药各门店以客户需求为导向,积极做好十二项会员免费服务,合理推药,促进客户更健康,愉悦的生活.
2,加强客户体验.海鹏汽车规范试乘试驾标准,通过监控手段确保服务质量,保障客户体验.丰富爱车课堂内容,完善维修接车,交车流程,提升道路救援响应速度,全方位提供售后保障.在医药板块,海鹏积极推行体验式营销,设立免费体验区,除药品外,推出保健品,母婴用品,日用百货,进口商品等多元化商品,打造一站式新零售模式.
3,增强客户粘性.维系客户关系,定期发送祝福短信,建立微信端客户关系管理系统,加强与客户互动.落实客户关怀,并做好售后走访工作,真正做到走心服务.针对特种车制造的特殊性,海鹏结合科学化管理,在品控管理上,以工匠精神,不断创新改变陈旧工艺,完善售后网络服务,提升客户粘性.
4,拓展二手车业务.推陈出新,提出全员营销概念,全员提供寄售信息,为客户二手车买卖提供便利.
5,提高维修质量.增强员工业务技能培训,统一技能等级评定标准,改善车间作业环境.建立质量质检标准,由专人负责检验,提升一次修复率.
6,继续推行客户经理制.以客户经理为原点,以新型客户关系管理为任务,借助第三方管理平台,为客户提供售前,售后全套跟踪服务.
志合者,不以山海为远.海鹏人始终坚信:离客户越近,离竞争者就越远.以客户为中心,打造系统化服务模式,将为客户带来更高价值,创造更好未来.