汽车4S店在经营服务过程中,常常会有汽车保养,维护等服务需求,为了让顾客长期到店面消费,给顾客办理会员卡,让其享受一定优惠的同时,增加店面稳定客源.对于汽车4S店而言,拥有忠诚度高的客户就等于拥有了稳定的收入来源.
在经营的过程中,可以给光顾的客户发放会员卡,采用会员制方式虽然短期来看,会损失一些微小利润,但长期来看,可以增加客户的消费次数,增加客户的忠诚度.一般来说,忠诚客户的消费行为具有以下特质:
对企业有着良好的信任,能够在服务中容忍企业的一些偶然失误.
客户的价值,不在于他一次购买服务的金额,而在于他消费的次数与他对亲朋好友的消费行为的影响,长期积累下来,就是相当大的收入.在汽车4S店经营过程中,怎样影响客户的消费行为,看以下经营管理策略:
前期可通过电视,报刊,电台或网站等媒体形式进行宣传,同时辅以张贴海报,散发传单等多形式为宣传,提高知名度;开业时,还可数日免费洗车招揽客户;开业后提供优质的服务,同时可以办理会员卡.
(1)年卡:常规每周洗车2-2.1次×52周(一年)=110次×每次洗车费(按定价下浮20%让利客户),全年洗车次数不限(车内清洗每周一次);
(2)半年卡,季卡及月卡之办理方法参照年卡,让利幅度可调整;
(3)优待卡:分级售金卡,银卡.例:若每次洗车费收费15元.金卡:收费1000元,洗车80次左右.银卡:收费500元,洗车38次;
(4)赠品日:某日前几位洗车者或节假日洗车者赠送报纸, 冷饮,小纪念品等以吸引客户;
(5)客户回访提醒:会员生日或是店里搞活动,可以通过自动短信的方式进行提醒会员.
(1)凭借身份证(或其他有效证件)和行驶证办理会员卡,每台车限办理一张.
(2)会员须在结算前出示会员卡,会员卡限本车使用.
(3)会员积分限会员本车使用,不得转让或转借他人,也不能作为转账或记账所用.
(4)公司在必要时有权对办卡标准,费用,有效期等做相应调整.
(5)公司保留会员卡的发放,使用等各项权利,并对相应管理规定享有最终解释权.
(6)会员活动的奖品公司不提供发票,公司保留有各项活动最终解释权.
(7)公司设有会员服务热线,方便为广大会员提供意见反馈.
公司将以短信的方式告知会员店面优惠活动信息,同时会员也可以打电话咨询或者在公司网站查询活动信息.
以上内容仅供参考,还有更多要注意的地方与经营策略,根据店面实际情况,当地消费水平制定有针对性的营销方案.