优信再All In,全力升级"全国购"服务体验,为什么?
3月24日,优信集团发布公告:剥离拍卖业务,持续聚焦主营业务"全国购",用新增亿级美元升级消费者体验.消息一出激起不小涟漪,在如今这个现金为王,现金流成为各大公司生死线的敏感时期,优信再次All in"全国购",聚焦服务体验,为什么?
戴琨作为优信集团的创始人和掌舵人,在年初的内部信中曾这样说道,"今年是我们对公司战略最坚定的一个开年,踏上新的征程,我们从未对公司战略,对我们的价值,对我们的策略如此清晰.回顾过去,我们首创了中国二手车行业的'全国购'模式,实现了在线商城的价值,这是我们过去持续努力的结果,也是我们为未来做准备的重要基础."另在多次采访中,戴琨都明确的表示过,"全国购"就是他眼中的二手车行业发展的终局模式.
回顾优信近十年的发展历程,早在全国尚未全面打开限迁政策之时,就开始在尝试全国购业务.2017年5月22日,优信开始测试"全国直购",一对青海夫妇希望通过优信全国直购业务购买一辆北京的大众轿车.5月26日,经历1500公里横穿大半个中国抵达甘肃兰州后,优信全国购第一车正式交付.
2018年,优信全力技术创新,在全行业第一家推出视频检测;在业内第一家应用VR技术,引领中国二手车行业进入"VR看车"时代;打造了智慧物流体系,成为了第一家有二手车全国交付能力的公司;并第一家推出了"全国联保"和"三天无理由退车"等一系列开创性的售后服务.多年的积累,一套成熟的"全国购"体系出世了.
优信最近一次财报显示,"全国购"业务营收近3.3亿元,同比增幅达247%,实现连续七个季度增长.同时全国购在线交易业务突破10万台,交易单价单车均价12万,远超了国内二手车交易均价6.3万,这些就是优信All in全国购的信心.
二手车消费一直存在两大痛点:一是车源分配散而不均,消费者选择少.二是"不放心",服务跟不上.第一个问题已经被优信用"全国购",通过"硬件升级"打破地域限制,用全线上购车解决了.现在优信准备开始"软件升级",解决第二个行业痛点.
近期,优信推出史无前例的八项"车主尊享权益",包括 1年包退,3年保修,全国联保,提车送保养,免购车服务费,免金融附加费,包物流和包过户,覆盖购车,物流,过户,售后等消费者购车全流程.
此次优信全国购升级后,消费者通过优信进行在线购车时,将二手车的收费全透明,不仅能享受0购车服务费和0金融附加费的实惠,提车过程中体验包物流,包过户和送保养的服务,还能在车辆使用过程中享受到全国联保,1年包退,和3年保修的售后服务.这是一个明确的信号,也如戴琨之前说的,在用三年时间完成了"全国购"体系搭建和技术升级后,优信新一轮的服务升级正式开始了.
作为一个面对消费者的电商企业,所有人都知道,没有什么比提升服务体验,打造消费者口碑更重要,更正确的了.这次优信拍卖业务的剥离,新增亿级美金全力打造用户体验,用真金白银而不是空话来做服务提升,让我们看到了优信的信心与决心,也让我们看到二手车行业更好的未来.
"亦余心之所善兮,虽九死其犹未悔."这是出自屈原"离骚"中的一句话.二手车全国购作为一种创新模式,致力于利用科技进步让更多人拥有好车变得简单,在大环境影响下进入至暗时刻,但曙光总在暗夜之后,终局模式已经浮出水面.优信All in"全国购",希望这不仅是九死不悔的初心和决心,更是九年之蓄下的喷薄而出.