北京,8 月 5 日.新闻记者王庆凯.缺点.汽车产品信息采集服务平台车品网5日发布.
中国7月份汽车投诉数据显示,7月份共收到购车者合理投诉10693件,较去年同期有所增加.22.9%.对汽车消费的投诉再次增加.
报告显示,7月份,除日本品牌外,全球其他国家知名品牌投诉量同比均出现一定增长.德国知名品牌投诉量当月持续飙升,连续第五个月投诉量增加1000件.从车型特点来看,部分自主和日系SUV车型的投诉量短期内持续增加,SUV车型投诉量创历史新高.
5000人,同比增长54.5%.此外,当月针对中大型车的投诉量有明显增加,同比增长45%,这与部分德国豪华车的投诉量增加有关.汽车品牌.
中国消费者协会5日发布,对2020年上半年全国消费者协会处理投诉情况的分析也显示,上半年我国汽车消费存在诸多问题,难消费者保护自己的权益.据了解.�汽车质量网收到的投诉主要分为四类:产品质量问题,服务项目问题,综合问题和其他问题.
7月份,投诉量和服务项目问题占比明显上升,其中投诉量同比增长近一倍.投诉比例增加了9个百分点.
从投诉来源来看,绝大多数关于服务项目问题的投诉来自自主品牌车.从上半年来看,我国消协认为,有5大问题是客户投诉的关键:一是家用车产品质量问题,如全过程刹车失灵安全驾驶,掉漆,电机驱动等常见故障.二是售后维修服务问题,如汽车常见故障无法一次性修复,执行延误时间或未履行售后维修服务服务承诺等.三是经营者和消费者对汽车质量有较大异议,消费者权益难以反证.
四,新能源问题.智能汽车逐渐出现,如充电电池的常见故障,衰减系数,里程缩水,以及一些新能源技术.�车企的售后维修服务跟不上,甚至破产等等.
第五,在二手车市场销售的整个过程中,市场销售信息与具体情况不符,售后的汽车出现产品质量问题.完稿:黄雨涵.