毕业论文 :你当然早就明白这样一个道理,做汽修生意不可能一个人去做.的确,如果只有你一个人的话,不必去应付助手,可能要省许多麻烦.但毕竟你自己的能量是有限的,一个人所能做的,能创造的利润是一定量的.如果你想使汽修店扩大规模,你就需要别人的帮助,然而,从你雇佣第一个员工开始,你也就成为了管理者.
一个聪明的老板知道该把哪些工作放心地交给雇员去做,时间久了,你也会发现哪些技师擅长干哪类活儿,可以干得既漂亮又利落.比如,一些技师喜欢调整正时皮带,而另一些技师可能爱干修理制动器的活儿,一些技师喜欢干比较省事的活儿,而另一些技师则喜欢有一定难度的,可以开动脑筋的诸如:分析发动机或变速箱故障的活儿. 论文网
对所有的汽修店老板来说,人员管理问题的关键是你必须对手下的技师的技能非常了解,知道他们对什么活儿最擅长.汽车,也和其他的机器一样,有些工作是可预知的,按照维修手册去做就行了.而另一些工作,是不可预知并富有挑战的,需要人们去修理.
关于这个问题,我可以给你讲一个人的故事,这个人叫多恩,是个天生的技师,他喜欢富有挑战的修理工作,从来不会被任何机械或电气的问题难住.他很早就掌握了车载计算机和故障码的诊断方法,甚至是在还没有使用扫描分析仪之前.在许多技师还不懂得车载计算机概念的时候,他就能够通过故障指示灯的闪烁和电压表指针的抖动,判断出故障码的含义.
在一次ASE(美国汽车维修优秀资格证书)的考试中,多恩被证明为乘用车维修的全能技师.可以说,他是个非常棒的汽车维修医生,也是每个汽修店老板梦寐以求的人才 -  - 具有精确的诊断能力,要求最小的回报和创造最大的效益.他也曾拥有自己的汽修店,但他讨厌处理与顾客之间发生的麻烦事和许多烦琐的书面工作.
因此,他就一直当技师.在25年的技师生涯中,从每天的维修实践中,他积累了丰富的经验,或许他最重要的特点之一就是具有过人的判断能力.应该说,我和他相处得很好,彼此相互尊重.我的确很尊重他的意见,而且我相信他也知道这一点.在遇到棘手的问题时,我们都能够共同协商,力图达成共识,找到解决问题的最恰当的方法.
那么,多恩在我的店里工作会有什么矛盾吗?是的,开始时确实出现了一些矛盾.毫无疑问,多恩是个业务尖子,明星技师.这点他心里很清楚,他也知道自己给老板创造了多少利润,因此他也就很有脾气,经常喜怒无常.店里的其他人都知道他的脾气,可能许多天他都会莫名其妙地对别人不理不睬.他在店里从来都无所谓惧,对于正确的或错误的都直言不讳.当他认为某些人装病或做了蠢事的时候,就会毫不犹豫地去惩罚.如果让他发现了有人偷拿店里不用的零件的任何蛛丝马迹,在还没搞清真相之前,就会义愤填膺地去痛斥.
多恩一般不需要助手,但是如果他提出要个助手的话,他确实需要一个合适的人,这个人一整天都必须跟着他,会有一些很麻烦的车要修理,他总是被安排干这种活儿.但是,在这一天里你就能听到他喋喋不休的牢骚话,什么"愚蠢的工程师设计的什么破车"之类.当同伴准备帮他时,他可能会觉得受了打扰而发火.而当他问曾经修过他现在正修的车的技师"是否检查过正时?"或者"你调整过火花塞间隙吗?"之类的问题时,他希望得到准确的回答.如果对方回答得含糊,或者想要隐瞒,那就会招来他劈头盖脸的一顿臭骂.多恩是个要求公平的人,如果他感到派给他的工作量不合理就会愤怒.
有一次,让他去完成另一个技师前一天没干完的活儿时,惹得他大发雷霆.其实是那个技师请病假了,只得让多恩把这个麻烦的活儿赶出来.为此,多恩半年没理这个技师,这个沉默一直持续到有一天,这个技师进门时,他没来由地训斥了他一顿才算结束.其实他这样做真是很奇怪,一般他并不拒绝帮助店里其他技师解决棘手的问题.多恩的另一个毛病就是很讨厌一些顾客在他工作时站在旁边观看,有时他竟能放下活儿走开,直到那个顾客不情愿地离开,他再回来.当然也有破例,如果是他喜欢的顾客,他会高兴地让他留下来观看自己干活.作为一个老板,在管理像多恩这样的明星技师时,必须采取巧妙的方法.
我面临的问题是,怎样才能充分发挥他的高效率和高超的诊断技能,避免他的一些消极的行为?他对店里的贡献是否抵得上为了留住他而采取的措施?这个明星技师是否值得享受特殊的待遇?我认为,多恩的贡献远大于他造成的麻烦.我用心地分析了各种环境对他的影响,现在我要做的是,想方设法创造一个令他保持好心情的环境.我发现把他安排在远离其他技师,比较僻静的位置,他能工作得比较好.
在那个位置,他可以听不到或看不到别人干活,也就不致引起他的不满,这样对他的工作很有利.其实多恩也不是与所有的人都难以相处,在我给他雇助手的问题上就证明了这一点,他真是个好技师.我要他去会见一个前来找工作的人,结果,这个人真是找对了,因为我们的明星技师与他从一开始就很合得来.他们具有相同的种族背景,都能够流利地讲英语(多恩在美国出生,长大),他们还有相同的第二语言.当多恩需要帮手的时候,他的助手就能应声而到,配合默契.他们甚至每天一起去吃午饭,周末一起乘着多恩的船去钓鱼.他的助手告诉我,多恩是他最好的朋友.
甚至当这个助手结婚时,多恩当了他的伴郎.多奇怪,多恩自从有了自己的助手,脾气好多了,很少听到他抱怨"汽车设计工程师是怎么设计的破车"之类的话了.他简直像个基督教徒似的平和,能够与其他人和谐地一起工作.有一次,当一个顾客大胆地站在他旁边观看他修车时,我连忙叫一个助手前去打探,如果多恩发火或撂下工作就回来报告我,可是他居然平静地在顾客的注视下修车,看来他真的是变了.通过多恩的故事我要告诉你的生意秘诀是,当你遇到技术高超,但有些脾气的业务尖子时,你应该设法把他留在你的店里,必要时可以采取一些特殊的手段来调动他的积极性.
有时候可能仅仅是让他心情愉快就够了,/有时候需要用钱,有时候是在时间上给他一些宽松,或者让他换个地方,把他安置在店里一个合适的工位上.其实,冷静地想一想,作为老板,关键的问题是要给顶尖技术人才创造一个好的工作环境,让他们的能力得以充分发挥.很明显,做到这一点也并不难,只需要你用心.像多恩,只是给他安排了一个合适的助手,一切问题就迎刃而解了.正是由于他的问题解决了,也就不致破坏店里的其他人的情绪,使大家都能工作在一个良好的气氛中,也使我的店生意更加兴旺.