换机油要加"清洗液" 车主花冤枉钱有木有?
广东省消委会昨日介绍换机油服务一般都按保养时间算手工费也就是说服务时间越长车主需要支付的工时费越高.消委会工作人员在体察暗访过程中发现同样是进行更换机油操作本次涉及的3家4S店普遍出现耗时长,工时费贵的情况.比如广东广物汽车销售服务有限公司和广州市南菱博通汽车销售有限公司分别收取工时费280元和200元而多数维修中心的工时费不超过60元.
近年来汽车消费纠纷成为消费投诉热点之一维修保养服务更是汽车消费投诉中的"重灾区".日前广东省消委会针对更换机油等服务体察暗访了广佛两市8家4S店及汽修店发现这些店在收费,服务等方面"猫腻"颇多主要存在六大问题.
车辆更换一次机油主要包括放清旧机油,更换机油格,添加新机油,查验机油标尺等步骤.从本次活动观察到的情况来看4S店一般会要求车主选择套餐服务即包含更换机油在内的一系列保养项目并不单独提供更换机油的服务.捆绑式消费最直接的后果就是让车主付出更多的等待时间和费用.
同时部分4S店还通过增加项目来进一步扩大收费比如在更换机油时添加所谓"清洗液".据业内人士介绍机油本身具有清洁功能更换新机油并不需要添加添加剂.这种"清洗液"收费为180元至200元不少车主为此花了不少"冤枉钱".
在本次体察暗访过程中暗访组大部分时间采用的是一辆需添加4L机油的别克牌商务车.然而在其暗访的6家不同4S店及汽修店中同一辆车却添加了不同量的机油.店家普遍会游说车主添加过量机油从而增加收费.
据业内人士称机油添加适量即可添加过量反而会伤害发动机且开封后剩余的机油不宜再次使用.
"更换机油就必须更换机油格"这是汽车保养维修的常识.但是在本次体察暗访活动中广东省消委会工作人员发现同一辆别克商务车更换的机油格却是五花八门.广州市番禺区的广州市迪宝汇汽车维修有限公司更是拿出了一个没有任何包装的机油格配件准备为车辆更换.在暗访组的再三追问下店家坦承该配件是一个"山寨"商品是仿冒原装件制造并称行业内都是这么操作最多就加个原装件的包装外壳.
暗访组发现市面上流通的机油主要为美孚,嘉实多及壳牌等品牌基本上是国外进口牌子消费者可选择的范围较小.同时各大4S店及汽修店一般都售卖自己代理品牌的机油产品且型号比较单一.本次活动中8家4S店及汽修店普遍只对外出售一个品牌的机油车主自由选购机油的空间很小.
暗访组还发现部分汽修店没有做到明码标价店内未张贴任何价目表店员随意开价当暗访组问及店家是否有价目表时对方支吾应答.
同时暗访组在部分汽修店内并未发现任何经营资质的证照店家被问及时则以各种理由搪塞应付.消委会人员表示如果消费者光顾证照不全的服务提供方出现纠纷寻求行政管理部门帮助时妥善解决纠纷的难度会增大.
此次体察暗访中同样是给别克车换机油在油品质量都没问题的情况下不同店家的价格差距非常大从485元到1152元不等.因此广东省消委会提醒广大消费者选择服务时要货比三家.同时消费者应该选择有资质的4S店或汽修店平时也要多学点常识提高识别经营"猫腻"的能力.