中消协:2020年汽车及零部件投诉量近3.5万件 同比增长1.64%
日前,中国消费者协会发布2020年全国消协组织受理投诉情况分析.根据所发布的信息显示,2020年全国消协组织共受理消费者投诉982249件,解决749317件,投诉解决率76.29%为消费者挽回经济损失156393万元.
根据介绍,在具体商品投诉中,投诉量居前五位的分别为:食品,汽车及零部件,通讯类产品,服装,医疗器械.
同时,中国消费者协会进行投诉热点分析中指出,传统能源汽车投诉主要问题为:一是汽车质量问题.如驾驶过程中刹车失灵,发动机,变速箱故障等.二是购车合同争议大.口头约定为"订金",合同,票据上却是"定金",发生纠纷后以"定金不退"设置退款障碍.三是变相加价,隐性收费,违背消费者意愿搭售商品或服务,附加不合理交易条件等.四是拖延交车,上户不及时.五是售后服务良莠不齐,维修保养乱象多.六是二手车销售信息不实,偷改里程,隐瞒事故.
而新能源汽车投诉主要问题有:一是续航里程"打折",特别是气温较低时,电池电量下降太快,充电速度与宣传不符.二是电池质量问题突出,电池故障,充电故障较常见.三是变速箱异响,变速箱顿挫,动力消失等问题较多.车辆"自燃"概率虽低但安全性令人担忧.四是售后服务水平不高,充电故障等问题多次维修不能彻底解决.
对此,中国消费者协会建议,汽车生产厂家要珍惜品牌形象,加强对汽车销售公司管理,切实提高产品质量,诚信对待消费者,杜绝以强凌弱,欺骗误导,违法收费.新能源汽车厂家要加强宣传和营销管理,如实告知消费者车辆实际续航里程,充电速度以及影响因素等信息,避免后期产生纠纷.建议有关政府部门加强对汽车销售领域变相加价,隐性收费,强制搭售,虚假宣传,车辆安全等消费者反映突出问题的监管,采取有力措施,保障市场秩序,打击违法行为;引导,规范新能源车行业发展,推动电池技术,配套设施不断完善,定期开展安全隐患排查,更好保障消费者权益.