消除浪费也许是今天各公司面临的最重大挑战之一.从本质上说,在公司企业界,增加比减少容易得多,因为那不用严重依赖班组成员的接受程度.然而要[64]消除浪费,班组员工必须愿意承认并接受现有的处置方法不是最佳的.人类的天性往往拒绝改革,即使改革会使工序或任务完成得更有效.这就是为什么谦逊是丰田公司文化中如此重要方面的缘故.那些深信自己始终正确的班组员工径自拦路挡道,妨碍生产经营持续不断的改进.为了对付这种抵制变革和矫正的情绪,丰田公司从不回避利用录像带作为证据,揭露工人操作中的浪费行为.
拿装配线上电焊工为例吧.假定她是全厂最有效率的电焊工.如果经理或同事对她说,她的电焊技术还可以改进,她会反驳这种批评.她可能说:"在这个