导语:途虎养车在结构复杂的汽车后市场打造"一站式"服务的规划正在加速成型.
途虎养车在结构复杂的汽车后市场打造"一站式"服务的规划正在加速成型.
5月15日,埃克森美孚与途虎养车签署战略合作备忘录,美孚为途虎提供线上线下的正品授权,而途虎将向美孚共享平台消费大数据.此外,双方还将在技术认证等多个具体的服务和营销环节展开合作.
埃克森美孚是全球领先的汽车润滑油品牌,而途虎养车是国内领先的汽车养护服务品牌.从备忘录的内容可以看出,双方的合作不只停留在简单的产业上下游,渠道与供应商之间,在供应产品之外,埃克森美孚还将借助途虎平台获取消费反馈.从消费者的购物偏好,选购信息,到产品进入门店,技师安装过程,途虎能够做到全过程监控,并在线下技师的服务环节中掌握一定话语权,而这一直是汽车后市场生产企业鞭长莫及的领域.
无疑,对于途虎而言,埃克森美孚的加入再度为其正品供应链体系添砖加瓦,综合途虎近半年的一系列合作可以看出,途虎与厂商合作的框架逐步明确,途虎并借此提速布局行业上游.
进入2018年以来,关于途虎与上下游企业间的消息愈发密集,在业内人士看来,途虎与厂家的合作已经由"一对一"的合作向"多对多"升级,而这,意味着以最优配套的"产品+服务"为基础,途虎"一站式"汽车后市场服务产品的规划正在加速落地.
就在不久前的4月底,在由途虎研究中心基于大数据发布的权威报告"2018中国汽车用户线上养护行为报告"中,美孚,嘉实多,壳牌是今年一季度途虎平台中最畅销的三个机油品牌.
时间上颇具起承转合意味的是,仅半个月后,5月15日,埃克森美孚就成为途虎的座上宾,双方签订了包括产品供应,服务合作等内容在内的合作备忘录.
"不得不为途虎的行动力点个赞."对此,一位熟悉汽车后市场的业内人士表示,汽车后市场品类众多,每个品类下的生产企业,品牌又相对分散,不可能像其他消费领域一样,同数量较少的厂商沟通好,就能一次性解决供应问题.
眼下,这一问题正在被加速解决.在与美孚的合作中,美孚为途虎提供正品授权,并且双方还将在消费大数据上进行互换,并由美孚亲自参与,保障途虎线下服务技术人员提供最专业的配套服务.
实际上,在埃克森美孚之前,途虎已经陆续与包括德国马牌,博世,万丰奥威,3M,佳通,阿克苏诺贝尔,辉门汽车零部件等数十家汽车后市场生产企业签约合作.从起初的艰难对接,到现在几乎每隔一两个月就能签下新品牌,在千差万别的具体合作方式背后,途虎似乎已经找寻到了与厂家打交道的"最大公约数".
此前,一位轮胎品牌负责人曾在采访中对线下配套服务能力感到忧虑.显然,相较于品牌厂商,汽车养护服务品牌途虎养车距离消费者更近.截至目前,途虎签约合作门店已经有1.3万家,覆盖405个城市,旗下工场店超过400家.对于途虎来说,一直在进行对门店服务能力的"标准化"探索,此时品牌厂商的加盟无疑将大大加快这一进程;对品牌厂商来说,借助途虎发达的网络门店触达消费者,将推动线下配套问题的解决.
因此,帮助厂家解决头疼的服务把控能力,成了包括埃克森美孚在内的国际企业与途虎合作的公约数之一.在这样的合作中,途虎常常扮演中间桥梁的角色.一方面提供直面消费者的渠道;另一方面,基于自身海量的大数据,为厂商提供更为直接的消费用户画像.
随着家用车数量接近2亿辆,更多习惯了标准化的年轻群体已经逐渐成为主流汽车养护消费群体,汽车后市场的消费端,正在展现出对消费便捷程度的高需求.能否在透明,公平的框架下,将汽车后市场的一系列产品和服务打包成"一站式消费品",满足消费者"千人千面"的需求,在未来的市场竞争中显得尤为重要.
作为国内领先的汽车养护服务品牌,解决这一问题成为了途虎的"任务",而这一任务正在被有序推进.在途虎与美孚签约前一周,途虎联合人民网,与28家汽车后市场企业组成"汽车后市场诚信服务联盟",这被称作汽车后市场版本的"洪流"联盟.而联盟中的28家后市场企业,几乎占据了汽车后市场供应企业的大半江山,均来自途虎的"朋友圈".
"以往的合作都是一对一,比如途虎对接固铂,途虎与美孚签约,但这次联盟的形式是一对多."一位后市场业内人士介绍说,在一对一的合作中途虎解决了"正品,低价"问题,而通过"一对多"的模式,途虎可以解决标准化问题,同时整合产业上下游的资源,打造出"一站式"的服务产品.
而解决途径,就是"大数据".以本次签约中的机油为例,通过大数据,途虎能够挖掘出在机油消费中的痛点,根据途虎的统计,83%的线上机油消费者为男性,而美孚旗下机油产品占据了平台近半的销量,"美孚1号","速霸"等产品最为畅销.
这样的"大数据"让途虎更了解消费者,可以做到对不同车主,不同需求,不同车型产品的有的放矢.通过大数据,途虎能够甄别出汽车后市场中车主最高频的服务需求,同时提供透明,快捷的一站式服务.
在业内人士看来,途虎近期一系列密集的联盟,签约背后,是途虎打造"一站式"汽车后市场构想加速落地的标志.而基于途虎与供应企业间的互信,途虎与生产企业间新的合作模式正在形成,这一套全新的服务模式的落地,将重塑企业,渠道,消费者三者之间的关系,不仅一次性解决汽车后市场的消费痛点,还能重塑行业格局,即"智慧零售".