百姓车联全场景SaaS提升车主体验感受
为解决汽车后市场信息不对称,服务标准不统一的现状,互联网汽车后市场服务平台百姓车联自主开发了SaaS系统,帮助传统维修厂完成数字化,智能化,标准化改造,全面提升车主的维修保养体验.
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汽车后市场虽然有专业门槛,但信息不对称,服务标准不统一等原因造成车主养护体验差,对维修企业的信任度比较低,影响维修厂的复购率.
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数据显示,目前全国有50多万家登记在册的维保企业,在册之外还有数十万家以小作坊等形式存在的维修点,整体供大于求,且处于散,乱,小的局面.
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微观上看,很多传统维修厂经营观念老旧,仍在采用传统的管理体系和营销模式,车辆的保养,维修,交易信息缺乏可靠的记录方式.数字化程度不高,收费不透明,看人下菜碟是广大车主吐槽的重点.
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为此,互联网汽车后市场服务平台百姓车联自主开发了SaaS系统,凭借在产品,运营和数据方面的优势,帮助维修厂完成数字化,智能化,标准化改造,提升门店的服务水平,增强用户满意度.
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百姓车联产品经理周龚表示,信任度是百姓车联SaaS产品开发的首要目标,目前全国汽车保有量持续上升,很多车主仍然是"小白"用户,不了解车辆所用配件的价格,工时费和维修保养时间,他们普遍会担心零配件来源不明,门店扩大维修.
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位于浙江丽水的恒达汽车修理厂是百姓车联的合作甄选店,面对行业日趋激烈的竞争,经营人厂长张伟意识到,提升用户体验要在服务细节上下功夫,才能获得更好的口碑,从根源上吸引和留住客户.经过多方比较,他给综合修理厂和另外3家社区快修店上线了百姓车联的SaaS系统.
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"以前使用的是老系统,厂里能在电脑上看到客户的信息,客户在移动端并不清楚自己的消费情况,两边信息不对称." 张伟说,百姓车联的全场景SaaS系统,不仅支持电脑端和移动端,还有一个针对C端客户的小程序,方便车主查阅车辆维修,保养的记录,工时费和配件费都明码标价,打消掉用户的不信任感.
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SaaS系统还对接了百姓车联自主研发的智能养车系统,一车一档建立车辆档案,对汽车使用情况进行动态数据管理,让车主清楚地知道爱车的状况,提醒车主提前规划维修保养的时间,改善使用体验的同时,帮助修车厂做了客户召回,增加了用户黏性.
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透明化的消费让前来做保养维修的车主很放心,服务细节的提升,提高了龙泉恒达汽车修理厂在当地的竞争力,也赢得了更多本地车主的信赖,让他们放心维修,放心保养,其经营业绩也水涨船高.
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在数字化提升维修厂服务水平的同时,通过对数据的处理和分析,SaaS系统还能为维修厂对节约人工成本,调整业务结构等经营环节提供策略建议,帮修车厂降本增效,使其经营管理能力获得了全面提升.