特斯拉官方事先知晓"狸猫换太子",但未能及时告知消费者.如果不是傲慢,可能就是觉得此事无足轻重或者不宜为外界所知. 文/"汽车人"黄耀鹏 3月10日,工信部装备工业一司约谈特斯拉(上海)有限公司,针对Model 3车型违规装配HW 2.5组件一事,责令后者按照"道路机动车辆生产企业及产品准入管理办法"有关规定立即整改,切实履行企业主体责任,确保生产一致性和产品质量安全. 擅长搞大公关危机 请划重点:"违规","责令","整改".这几个词出自监管部门,意味着特斯拉在HW 2.5一事上,输个底儿掉.这事儿炒这么大,多少拜马斯克本人的大嘴巴所赐. 虽然艾隆・马斯克(Elon Musk)"非正式"中文译名"马一龙",更贴近英文发音,实为调侃.因为这位"武僧"逮谁怼谁,从来不吝惜火力和唾沫星子.因为子虚乌有的"私有化"言论,他被SEC(美国证券交易委员会)罚款2000万美元,还被勒令辞去特斯拉董事长职位. 这一次,他故态复萌.2月28日起,陆续有中国消费者在社交媒体上声称,他们接收到的国产特斯拉,出现"文实不符".简单说,配套表里列明FSD(全自动驾驶)系统,用的是最新Hardware 3.0(HW 3.0)芯片,实际上则是英伟达生产的HW 2.5芯片. 这件事其实可大可小.而马斯克则再次神奇地将其"搞大"为一场公关危机.这位性情CEO,言论上专坑自家公司,有时顺带也坑自己. 官方的应对措施 马斯克曾在发布会上宣称自研的HW 3.0"是世界上最强大的芯片";而HW 2.5用的则是英伟达定制的Drive PX2 计算平台.尽管HW 2.5比HW 3.0贵20%,但HW 3.0的图像处理能力是HW 2.5的21倍,算力提升7倍.总之,新的更便宜,更好. 2019 FSD大会后,特斯拉官方表示:2019年3月20日后生产的Model S/X,以及2019年4月12日以后出厂的所有Model 3,均将配备HW 3.0.现在看来,特斯拉未能履行承诺. 这也是"常规操作".光是Model 3的产能和交付日期,特斯拉都跳票多少回了.这一次有什么不同? 关于交付日期,特斯拉只是"预测",预测本身不用负法律责任.而HW 3.0的配置,则写在环保信息随车清单上.清单上载明的产品技术参数信息,代表厂方对产品的官方描述.参数好坏,多寡,通常与价格挂钩. 而货不对板,轻则被视为瑕疵,重则被视为"以次充好"和"欺诈".上述场景中,主观恶意很难定义.重点是,"清单"是否应该被认定为商业合同的一部分.惟一能支持特斯拉方面的,则是HW 2.5更贵,似乎不构成"以次充好". 针对消费者的质疑,特斯拉官方回复称:"此次疫情导致供应链出现问题,硬件HW 3.0供货不足,为了能按时交付新车,将部分车型安装硬件HW 2.5."也就是说,特斯拉官方事先知晓"狸猫换太子",但未能及时告知消费者.如果不是傲慢,可能就是觉得此事无足轻重或者不宜为外界所知. 虽然特斯拉将问题推给疫情,但也承诺随着供应链恢复,将会为原搭载硬件HW 2.5的车主免费更换成硬件HW3.0,有需求的用户可以跟特斯拉服务中心进行预约. 不过,特斯拉官方很快采取了"防御"措施.此事曝光后,新接到交付产品的车主,都须在提车前签署一份"交付声明和借据"文件.文件中声明:"交付后升级为HW 3.0硬件".不过,未提到升级期限.不仅如此,特斯拉在通知国产车主免费更换HW 3.0硬件时,也要求签署一份类似的文件.这相当于某种免责的告知,可惜来得有点晚. 帮倒忙的言论 此事到这里还算正常,但马一龙的神操作来了.他在推特中写道:"那些抱怨的人实际上并没有选装FSD功能,如果选装了FSD功能,特斯拉会为他们免费升级为HW 3.0芯片." 他还揶揄:"那些人可能不知道计算机是可以免费升级的." 也就是说,如果没有花钱选配FSD功能,HW 2.5和HW 3.0都没有区别,因为它们不会工作. 还有人称,马斯克甚至称"中国消费者莫名其妙".不过,凡是这么主张的舆论,都没有提供证据.所以,姑且相信,如此愚蠢的"一篙子打翻一船人"的说法,不是出自"马一龙"之口.而且,相对于买特斯拉的特定群体,这"船"实在有点太大.否则,如此卖力地为自己树立14亿个对立面,难道就图个嘴痛快? 马斯克的确保持了"防弹武僧"本色,不道歉,不赔偿,还怪罪消费者掏钱不到位.如果投诉的消费者看到这些言论,平和的人恐怕也会有怨言和愤怒. 事实上,已经有几十个消费者准备对特斯拉(上海)提起诉讼,诉销售方构成违约.甚至有消费者按照"欺诈"定性,主张"退一赔三"(消法第55条).工信部的约谈,可能客观上给诉讼的消费者撑腰,但结果仍取决于特斯拉接下来的反应,双方是否必须要对簿公堂,仍有回旋余地. 公司当然不愿意走到诉讼这一步,但马斯克随意"拨火",完全不顾上海子公司的应对困境.对于公关问题,马斯克耐住性子不发言,可能是更好的选择.尊重消费者,而不是暗示贬低对方的见识,可能对特斯拉的业绩更有帮助.(文/"汽车人"黄耀鹏,部分图片来源网络)[版权声明]本文系"汽车人"独家原创稿件,版权为"汽车人"所有.