码一扫几分钟搞定,自助洗车悄然兴起
一车主正在自助洗车.
                    近日,本报报道了济南一出租车司机李先生在使用自动洗车设备自助洗车时,风机突然脱落,导致车顶被砸一事.据了解,事件原因主要是自动洗车设备太久未更换零部件.
  报道发出后,此事在各平台引起热议,对于自助洗车,有车主赞其便宜方便,也有车主称其"鸡肋".6月28日,记者对济南多个自助洗车点进行了探访,发现加油站旁的自动洗车机格外受欢迎,加完油的车主在洗车机前排起长队.
  文/片 记者 丁群 见习记者 刘桂斌
  加油站可自助洗车
  满额送免费体验
  6月28日下午,在经十路北侧的中国石化济南市槐荫第14加油站,一个名为易捷智能洗车的全自动洗车机正在运作.记者发现,该自动洗车机属于智能洗车品牌车油喜,其已在济南设立了接近30个点位.
  市民付先生前面还有两辆车正在排队,不过他的等待时间并不算久,五分钟后便轮到了他.他将私家车开向指定区域,扫码,在接到系统提示后,机器随即发出巨大声响,"毛刷滚轮"开始移动,将付先生的车从头到尾清洗了一遍."我经常在加油站自助洗车,洗了大概有两年,加200块钱的油就送洗车服务,还是很方便的."付先生表示,他之前也曾到付费的自动洗车机洗过车,目前没发现这种自动洗车机损伤车漆,"还是很好用的".
  在舜耕路一侧的顺通石化加油站(第十三站安达站),同样的场景正在上演."汽油加150元以上的轿车,面包车免费洗车",硕大的红色标识足够醒目,一间目测长约16米的全自动洗车装备外,排着不少刚加完油前来免费洗车的车主.
  "只有加够一定金额的车主才能使用我们的自动洗车机,洗车都是免费的."顺通石化加油站(第十三站安达站)的工作人员说.
  自助洗车便宜又方便
  小问题也不容忽视
  在小睿智洗自助洗车点,全自动洗车机面向所有车主开放,现场只需微信扫码支付15元,即可洗一次车."这个价格比去汽车保养店便宜不少,我平常去人工洗车店,洗一次最便宜也得30元."济南市民刘先生表示,使用自动洗车机,对他来说至少能省下一半的钱.
  记者了解到,目前济南付费的自动洗车机多以一家名为小睿智洗的品牌为主,点位达到70个,而免费的自动洗车机多设立在加油站点,车主需加满一定金额的汽油才能使用.
  市民曹先生是自动洗车机的常客,他告诉记者,自己经常在加油站自助洗车."这种洗车方式方便快捷,几分钟搞定,不过有时也会让我产生顾虑."曹先生表示,因为不清楚毛刷材质,虽还未出现过相关情况,但他难免担心车漆被刮坏.
  记者了解到,除上述原因外,因无人看守而不清楚机器是否有人运维,运维频率如何,使用过程中突遇机器故障该如何停止,如机器故障造成车主个人财产损失该找谁负责等问题,也令不少车主觉得自助洗车很"鸡肋",并对其产生顾虑.
  据相关报道,去年5月,济南一市民就曾在二环南路使用自动洗车机时,导致车前挡风玻璃受损,而今年6月,浙江宁波一市民也在使用自动洗车机享受自助洗车服务的过程中,致使车前挡风玻璃出现裂痕.
  车主须按流程操作
  出意外责任界定成问题
  现场无人看护导致的问题由谁负责,是否会划伤车漆,突发事故的责任如何界定,有无明确条文对售后规定等,确实是自助洗车不容忽视的问题.
  小睿智洗售后负责人谭先生告诉记者,从后台统计数据看来,该自助洗车品牌自2018年创立至今,洗车频次已超过一百万次,因机器故障而导致的事故率还是很低的,而且机器采用的是由EVA泡沫棉材料制作而成的毛刷,不会对车漆造成损害.
  谭先生也表示,他们并没有针对"洗车过程中出现意外"而专门设立一套责任界定和赔付范围的标准."现在如果出现什么意外,都是由保险公司进行处理,他们有一套标准流程和赔付标准.如果是消费者未遵守正确的操作流程而导致意外情况,那我们就不会予以赔付;如果完全遵守了正确的操作流程,车辆还是受到了损伤,那我们会通过机器的保险进行赔付."
  记者注意到,车油喜在责任界定上做了划分.其微信小程序提供的"服务协议"中提到,若发生意外,需24小时内联系客服,若离开现场概不负责;客户发生事故后须在15天内进行维修,过期则视为自动放弃维修.