山东临沂奥通达奥迪4S店被指未经同意更换车门等部件 车主索赔
原标题:4S店被指未经同意更换车门等部件,车主索赔
实习生 陆炳旭 澎湃新闻记者 吕新文
近日,山东临沂的张女士向澎湃新闻反映称,她的奥迪车5月21日在小区门口剐蹭路沿石,保险公司把车辆拖去临沂奥通达奥迪4S店维修,而4S店在维修时未经她同意就更换车门,轮胎等零部件,致使其车变为事故车,车辆贬值.
保险公司拍摄的车辆剐蹭现场.
事后,张女士向奥迪4S店投诉,要求4S店赔偿车辆贬值费用以及修车期间打车费用共5万余元,4S店表示最多赔偿3000元现金或者赠送两次车辆保养.
对此,4S店工作人员向澎湃新闻称,张女士的车轮胎已经爆胎,车门不规则变形也比较严重,零件更换是符合车辆维修标准的,因为考虑到确实没和车主沟通好就换零件,他们提出3000元现金或车辆保养的赔偿.
消费者投诉
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张女士称,自己的奥迪A4车5月21日在小区门口剐蹭到路沿石,由于车辆购买了保险,她便打电话给保险公司,保险公司23日将车辆拖去前述4S店维修.她的车是2018年7月购买的,在保险公司拖车时,她向保险公司提出保守修理的要求.
澎湃新闻获得的聊天截图显示,在车辆维修期间,张女士曾通过微信聊天向4S店维修人员提出"保守治疗""别大动"的维修要求,维修人员询问"咱车什么损伤",张女士提出自己不懂,让维修人员看着办.维修人员提出让张女士"来看看什么损失",张女士未明确回复.张女士称,因为觉得4S店太远,最终没有去看.
车辆受损情况
6月8日,由于一直未收到车辆维修的消息,张女士打电话给奥迪4S店人员,向4S店索要了车辆验损单.验损单显示车辆右后门,右前门,右侧围,轮胎等多处零件损坏维修,维修总费用合计36663元.
张女士称,4S店如果和她沟通,她不会同意更换车门和轮胎.她认为"只是小剐蹭",路沿石只有20厘米左右的高度,不会对车门和轮胎造成太大的伤害.而4S店的做法让"只是小剐蹭"的车变成"事故车",造成了车的贬值.
对此,张女士向4S店提出了两方面的诉求:一是赔偿车辆变成事故车的贬值费用,二是赔偿车辆维修期间的打车和租车费用,总计5万余元.
维修前,车主和4S店沟通. 受访者供图
企业回应:
6月30日,张女士再次联系4S店协商.张女士称,4S店态度"恶劣",表示要为张女士换回原来的旧车门,双方并未协商一致.
7月2日,澎湃新闻致电该4S店,一名工作人员表示,维修时之所以没有联系车主,是因为车辆有保险,最终需要由保险公司出车辆维修费用.一般情况下,车辆验损时4S店都和保险公司直接对接.
不过,有业内人士告诉澎湃新闻,4S店对车辆进行维修之前,应该和车主进行沟通.
前述工作人员表示,车辆零件验损更换都是有一定标准的,验损单需要符合这个标准.车辆零件更换的标准是大面积破损,不规则变形严重而导致无法修复或者很难修复.张女士的车辆虽然是剐蹭,但是已经达到车辆零件损坏的标准.因此4S店向保险公司出具了车辆验损单后,就更换了相应的零件.
同时,涉事4S店工作人员向澎湃新闻提供了车辆图片,图片显示车门有不规则变形,轮胎出现破损.该工作人员称,张女士的车轮胎"已经爆胎",店家从负责角度来维修的话必须更换轮胎,否则车主根本无法正常行驶.另外车门不规则变形也比较严重,无法通过喷漆方式来修复,更换车门是最便利,最安全的方式.
轮胎也有受损.
对此,张女士称,即便需要更换,也要经过她的同意,且自己"找专业人士看过",车损尚未到需要更换零件的程度.
上述奥迪4S店工作人员表示,因为考虑到确实没和车主沟通好就换零件,他们才提出了3000元现金或车辆保养的赔偿,车辆零件更换是符合车辆维修标准的.但目前公司并没有与张女士达成一致,后续会积极与张女士进行协商.