我们在车企营销数转图谱20(比较久了,实在没法写是前几期了;D)里面提到过,那个图里面数据运营的部分没有按照CJ(customer journey)来写,今天我们就用典型的CJ再来给大家串一遍.
 - 王皓上期内容:
车企数字化转型图谱20当前这张图已经是迭代过多次的版本了,终于在表现形式上照顾了强迫症人群的底层焦虑 -  - 非常的干净整洁且层次分明(横轴的旅程阶段递进,纵轴的线上线下交互).也得感谢协作团队的各位专家的不懈努力~不过这张图是以触点视角来制作的,下一个版本迭代我们会在加入与营销及运营(数据/用户)旅程的对应,争取让这个图成为业内标准工作手册.
回到这个图谱本身,其实非常清晰,或者我们跟腾讯那个图稍微结合一下就是:
这里面(4)(5)的顺序两边是反的,不过从实际情况来看,这两部分应该是并行的更为合理,所以作为尽量简化的单向一维旅程图来说,两种都没什么问题.后续版本是否需要发展为二维的方式,体现旅程之间节点及过程的交互和并行有赖于行业认知的整体升级了.当前还是要尽量易操作为重.
另外,这个图本质上是能支持D2C模式的,但考虑到当前传统主机厂暂时无法完全切割的经销商体系,还是将其作为独立模块儿纳入到了整体考虑之中.将来随着D2C逐步落地,也可以快速解耦,转化为全新的体系.
无论如何,CJ这东西是进入汽车行业,尤其是汽车数转这个领域必须要清楚的基础知识,有志于此的大家们请牢记.