谁能想到,宝马竟然会因为一个"冰激凌"翻车呢?
更为离谱的是,宝马的两次道歉都毫无诚意,一次比一次离谱,简直堪称公关上的史诗级灾难.
先大致说一下此次事件的大致发展过程.
一段视频冲上热搜.
宝马上海车展现场,两个黄皮肤黑头发的小姑娘上前询问,有没有冰激凌,两位服务员连连摆手没有了,说完就开始低头看手机.
明明台子上就摆着呢,却说没有,难道是有什么内情?被拒绝的那个小姑娘一脸的尴尬.
然而,当白皮肤的老外上前时,注意看,两位服务员的态度,满脸堆笑,先是热情介绍口味,后来老外不知道怎么吃.两位女孩居然热情地教他怎么吃,就差上手喂了.
老外终于学会了,两位服务员连着夸赞"Good".
什么操作?刚刚不是还说没有的吗?怎么看见老外了,就有了呢?
面对国人爱搭不理,面对老外喜笑颜开,奴颜婢膝的样子,实在让人作呕.
要知道,这可是2023年,居然还有人跪着当"洋人的奴才"!
老外前脚刚刚离开,又有一位小哥上前询问冰激凌.
"可以免费拿吗?"
刚刚还满脸堆笑的服务员,立即收敛笑容,连连摆手,不可以.
小哥表示不信,明明刚刚那个老外还有呢?
两个女子见瞒不过去,就慌张表示:"需要下载一个外国APP","优惠券没了""限量"等等一通说辞不知所云.
刚才也没见她们这么询问老外啊?
实在不能自圆其说后,她们干脆叫来工作人员,把箱子搬走了.
对国人百般刁难,却对外国人百般殷勤.
咱就是说,原来这冰激凌只服务老外的,限量的,原来限的是中国人!
在旁边目睹这一切的博主大为震撼,震怒之下,拍下了两位宝马服务员"恶心"的嘴脸.
视频在网上发酵后,MINI官方就此事进行了第一次道歉,称是内部管理的问题和工作人员的失职.
但是网友们并不买账,甩锅到两个工作人员身上,如果没有上级部门的指示,难道她们敢这么明目张胆针对国人吗?
也有很多网友认为,即便是有上级的指示,只供应给目标客户,(她也许是见到这些人都没有购买力?)这两个女孩也有问题.
即便是受了上级的指示,但是她们完全可以换一副嘴脸,现场的表情管理早已说明了她们的内心.
最起码不能对待同胞爱戴不理,对待老外就热情洋溢.
完全两副不同的嘴脸,把崇洋媚外诠释的淋漓尽致.见舆论持续发酵,而且无法控制,宝马又进行了第二次道歉.
解释冰激凌之所以拿走是给同事预留的,视频中"老外"是员工,他们佩戴了员工胸牌.事件当中的两位礼仪小姐姐刚踏入社会,表情管理不足,请大家给她们点宽容和空间.
意思就是说,事件中的老外是他们的员工,冰激凌是给他预留的.
明眼人一看就是漏洞百出.自己的员工难道还会不熟悉定制的冰激凌怎么吃?
再说了,员工可以随便吃,作为上帝的顾客却可以慢待,这是什么逻辑?
而且,两位工作人员并不是说"这是预留给员工的",而是说"没有",这不是自己打脸吗?
宝马的第二次道歉依然毫无诚意,先是甩锅工作人员,然后又以新人的名义,祈求大众的宽恕和同情.
也可以看出,他们根本没有正视到自己的错误,也许在他们心里,他们根本没把国人放在眼里.
而就在前不久,宝马大中华区负责人还曾文表示:宝马的家在中国.
前后对比,体现的端起碗吃饭,放下碗骂娘,在他们身上太明显了.
难道是他们觉得中国网友太好糊弄了,所以才一次次想出这么拙劣的"解释"吗?
两位工作人员不管也是新人也好,还是工作多年也好,如此看人下菜碟,而且崇洋媚外,这就是宝马培训的好员工吗?不过最让人激动人心的一幕,在这件事发生不久,很多在现场的博主,义愤填膺,他们自费买来冰激凌,而且免费让中国人吃.
不管外国人怎么对待我们,首先我们同胞要团结一致,而不是站在对方的立场,针对国人.
其实,宝马在中国的销量占据全球市场的30%,他们赚着国人的钱,却从骨子里看不起国人,这也是让无数国人愤怒的原因.
如果宝马继续这副嘴脸,而不是拿出诚意,从源头上找出原因,用实际行动挽回负面影响.
那么"宝马"离变成下一个"阿迪",""彪马","耐克",也就不远了.