汽车服务业和汽车售后市场随时间发展,高附加值产品的售后服务受到国内外厂商的高度评价,也是消费者最大的需求点.汽车售后服务所产生的利润,市场和发展占比越来越 大于汽车售后服务.精益管理是一项先进的管理技术,其核心是消除浪费并提高整体生产效率.在汽车售后服务行业,谁能为客户提供各种服务,优质服务,谁将加快汽车销售的步伐,进而占据汽车的市场份额.因此,如何找出和解决汽车一汽大众售后服务中的管理问题,并对其进行流程优化和创新是非常重要的.本文基于精益管理以一汽大众为例,首先通过对售后服务管理的分析,找出了服务中存在的问题,并提出了合理的流程优化方案.
第一部分 绪论.根据相关文献研究论述文章的研究背景,目的和意义,介绍相关文献综述,主要方法,主要内容和结构安排.
第二部分 售后服务,流程优化和ESIA分析方法.对文章运用的相关理论做简单介绍.
第三部分 一汽大众售后服务现状分析.通过相关文献研究,对汽车4S售后服务流程现状进行分析概括.
第四部分 一汽大众售后服务流程设计.针对相关问题进行分析,提出具体解决措施,给出改进后的流程设计.
第五部分 结语.对上述文章内容进行总结,得出汽车4S售后服务流程优化相关结论.