2021年4月20日,海口市市场监督管理局网站刊登了2021年第一季度消费投诉信息公示.
为了加强消费者权益保护的社会监督,引导经营者诚信自律,构建消费维权社会共治机制,提升消费者满意度,优化消费环境,根据"海南省消费投诉信息公示办法",现将2021年第一季度消费投诉信息公示如下:
2021年1月-3月第一季度,海口市市场监督管理局通过市政府12345热线平台,全国12315平台投诉举报渠道共接收办件 33228 件(含咨询类),已办结32928件,办结率99.10%.其中市政府12345热线共计 31095 件,已办结31091件,办结率 99.99%;全国12315平台共计2133件,已办结1837件,办结率86.12%,为消费者挽回经济损失28.94万元.
随着生活水平提高,汽车已逐渐走进了普通百姓的家庭生活,而电动自行动车则以体积小,轻便更容易受工薪消费者阶层的青睐,从而引起的消费投诉逐年增多.第一季度海口市市场监督管理局受理交通工具类共计887件,占办件总量的2.67%,已办结885件,办结率99.77 %.交通工具主要投诉汽车和电动车两大类,其中汽车投诉共计688件,投诉问题集中在:车辆轮胎出现划痕,裂痕等质量问题,零部件出现异响,生锈,使用故障等质量问题;未按时履行"三包"义务;预交订金无法退款;不按照约定时间提供车辆,维修服务质量差;新能源汽车充时长与销售描述不符等等;电动自行车投诉共计171件,投诉问题集中在电池质量差,非法改装车辆,售卖超标电动自行车,保修期内出现质量问题商家不予保修,未履行销售承诺等等.海口市辖内交通工具涉及品牌投诉数量如下: 随着生活水平提高,汽车已逐渐走进了普通百姓的家庭生活,而电动自行动车则以体积小,轻便更容易受工薪消费者阶层的青睐,从而引起的消费投诉逐年增多.第一季度海口市市场监督管理局受理交通工具类共计887件,占办件总量的2.67%,已办结885件,办结率99.77 %.交通工具主要投诉汽车和电动车两大类,其中汽车投诉共计688件,投诉问题集中在:车辆轮胎出现划痕,裂痕等质量问题,零部件出现异响,生锈,使用故障等质量问题;未按时履行"三包"义务;预交订金无法退款;不按照约定时间提供车辆,维修服务质量差;新能源汽车充时长与销售描述不符等等;电动自行车投诉共计171件,投诉问题集中在电池质量差,非法改装车辆,售卖超标电动自行车,保修期内出现质量问题商家不予保修,未履行销售承诺等等.海口市辖内交通工具涉及品牌投诉数量如下:
新年穿新衣,时适农历新年春节,服装鞋帽类消费需求有所增加,消费投诉随之上涨.第一季度海口市市场监督管理局共受理服装鞋帽类投诉共计720件,占办件总量的2.17%,已办结720件,办结率100%.投诉问题主要集中在:购买的服装因尺码不合适要求退换货,服装短期内出现洗涤后衣物缩水变形,掉色,脱线,脱毛,起球等质量问题;而鞋类商品则是在短时间内出现脱胶,鞋底开裂,破皮等.部分被诉信息如下:
随着普通百姓家庭汽车持有量的增加,停车消费做为附属衍生经济也成为时下热点服务消费之一.第一季度海口市市场监督管理局共受理有关停车服务类投诉共计1253件,占办件总量的3.77%,已办结1253件,办结率100%.反映的问题主要集中在停车收费价格过高,定价不合理,因堵车或停车系统故障造成无法按时离场,导致停车费用增加 等.部分商圈被诉信息如下:
近年来,各式培训机构如雨后春笋般迅速发展,一部分是为了迎合部分家长需求,以快速提高孩子的学习成绩为名的校外培训班名目繁多的培训班广告让家长们眼花缭乱极易在教育培训机构推销人员的鼓动下盲目消费;二是为了提升自己的就业能力,求职者会选择参加职业培训使自己掌握更多的技能.而当下培训机构素质参次不齐,极易引发消费纠纷.第一季度海口市市场监督管理局受理培训类投诉共计287件,占办件总量的0.86%,已办结284件,办结率98.95%.投诉问题主要集中在长时间无法取得资格证书,因个人原因不愿继续培训,未能履行合同约定,培训质量问题,经营不善倒闭或迁离原址等各类原因要求退款;取得资格证存在问题等等.部分被诉经营者信息如下:
温馨提示:无论参加职业技能还是校外培训班均要有针对性,而且要理性选择培训机构,勿轻信广告宣传,注意核查培训主体资格和办学资质.在选择培训机构和课程时,一定要同培训机构签订合同,将教学内容,教学时间,课时费用,资料费用,教师资质,教学场地,退款条件,违约责任等内容在合同上明确写清楚,注意收集,妥善保管好维权依据,以便维护自身合法权益.一旦发生消费纠纷消费者可根据相关证据与经营者协商解决,也可拨打12315,12345热线进行投诉举报.