华星锦业集团是一家按现代企业制度建立的股份制汽车销售服务企业,中国汽车流通协会副会长单位.集团经过十多年的不懈努力,在搞好经营的同时,始终把管理,服务放在首位,目前其经营规模,管理水平,服务模式均处于行业领先地位.集团以"华星汽车"作为企业品牌,在行业内享有较高的市场知名度和美誉度,是西南地区规模,配套功能,档次均位列前茅的汽车集团公司.确立了在西南销售奔驰品牌的地位,公司发展极为迅速,在全国有19家奔驰4S销售服务店.
为了更好拓展奔驰汽车的市场占有率和保障其售后服务.四川华星奔驰周例会,月例会,部门会议,公司总经理等会议频繁,部分技术经理在外,需要是用移动手机或固定电话参与会议.公司会议导致差旅,通信等费用增加,工作效率下降,无形中大降低了企业内部沟通时效性;同时实时指示无法充分下达,问题无法准确及时反馈,消耗大量时间和精力,深受其苦.为此四川华星奔驰为快速建立总部与分支机构的实时沟通机制,提升沟通效率,避免差旅奔波.将资源集中在市场销售及售后服务上,减少员工的舟车劳顿,减少差旅成本,提高企业内部工作效率成为其迫切诉求.因各个分支机构无专业的IT网管人员,要求设备安装简单快捷,所有设备具备远程调试,统一管理维护的功能.会议时要求操作简单,每个员工都会使用.
• 19个分支机构会议室早已装修完毕,重新布线改动较大,用户不想在施工上做大范围的改动,便能实现视频会议沟通;
• 外地没有专业的IT网管人员,产品需要部署简单;
• 设备维护不需要专业人员.设备使用简单易上手.
亿联从客户需求出发,给出了1台视频会议系统YMS2000(30方1080P/30FPS)和20台视频会议终端VC800的综合部署方案.其中YMS在总部机房,部署1台VC800在总部会议室,19台VC800部署在19个分支奔驰4S店.
• 会议室装修方面:我方提供的设备,只需要有线网络和终端到桌面2根网线和一个终端墙面三孔电源插座即可,无需增加外置音响;
• 设备安装实施方面:经过现场1套设备的项目实施,总公司信息部,认可我方项目设备安装简单快捷,认为可以自行指导各个分支机构自行安装,我方提供电话远程支持;
• 设备使用方面:会议管理培训,主要是预约会议的建立和会议中的控制及设备使用方式,经过2小时的培训,用户熟练掌握所有功能.
此外亿联在YMS系统设置了组织架构和会议室分组,各个部门预约进入到指定的会议室,点对点会议不占用YMS主机会议通道.预约会议直接显示在会议电话终端,通过会议电话信息推送提示,分支机构提前15分钟,一键登录预约视频会议室,操作简便快捷.
客户最终青睐Yealink视频会议的原因主要是:
首先,亿联YMS+VC800视频会议方案具有超强的网络适应性,能够轻松适应施工现场网络基础条件差的环境.采用最前沿的H.246 high profile算法,能够在同等视频质量前提下节省50%带宽,同时分支机构在没有专网的情况,使用YMS内置分配的云号码,即可双向或多向建立视频会议系统,安装简单,操作简单,会管方便,维护简单的情况下画面质量稳定,以保证视频持续流畅稳定.
其次,亿联视频会议方案响应了四川华星奔驰对正常周例会,月例会等会议的周期需求,可以预约周期会议,不需要每次单独预约.亿联视频会议不仅标配双屏双流,辅流(PPT,电子图纸等电子文档)还实现了1080P全高清质量.
在使用过程中,四川华星奔驰还发现了一个额外惊喜.在服务方面,四川华星奔驰给VIP用户配置了手机视频会议软终端(系统默认10000用户注册,点对点视频不占用YMS资源),用户通过手机视频及时反映车辆故障信息,技术服务人员通过远程视频服务判断解决故障.保证技术服务人员及时正确的判断,是否到场解决,还是远程指导用户解决车辆故障,Yealink视频会议提高了服务质量,同时降低了技术服务部的费用.系统的U盘录制功能,将故障处理和服务全称录制,供其内部学习,提高了技术人员的技术能力和服务质量.
"亿联视频会议方案帮助我们建立了实时沟通机制,大幅提升了工作效率,避免了旅途劳顿.通过VIP的开通使用(移动视频),提高了售后服务速度,降低了公司的售后服务费用,用户满意度提高迅速,同时增加了汽车销量.下一步,我们将使用亿联Web RTC通过浏览器直接登陆销售展厅通过远程视频为预约采购用户展示汽车的外部,内部结构,这样大大节省了用户上门购车所花费的大量时间,也提高了我们的接待量.后期,为更好的提高服务品质,也将为非VIP客户提供Web RTC,推介我们的售后服务"