在这个快节奏消费的时代直播电商微商体验店无处不在的推送......充斥着我们的生活.而消费者想要买到"真东西"需要在信息过剩的海洋中做出正确的遴选才能避免为"花架子"掏出真金百银.而这个挑选产品的过程其实既调动脑力又耗费精力对于那些懒得"做功课"的人"抄作业"就成了一种省事的选择:选择那些口碑一贯好的品牌不需要思考直接"买买买"即可虽然少了一些对比但是可以最大概率的"避坑".这也是现代快节奏生活的无奈之举谁不想花小钱办大事呢?
深刻探究这种行为逻辑我们不难发现选择品牌的动机其实来自于对"坑"的恐慌.人们会自发的选择"保险起见风险最小"的品牌.尤其是购买家里的"大件"时选择会更加慎之又慎.但这种行为逻辑也会出现"漏洞":就拿汽车来说店大欺客的车企用霸王条款把消费者逼的六神无主投诉无门.新车刚开出4S店门便漏油还没开就要修谁心里能好受?只得被逼站车顶上喊坐发动机盖上哭?
消费者掏出真金白银买车投诉难维权难即使通过法律途径解决了问题付出的时间和经济成本也是巨大的.但是我们也要看到行业整体是在向上的这种不作为的风气其实是被行业和主流所摒弃的.正是洞见了这种需求在一汽奔腾十五周年品牌日之际一汽奔腾推出了震撼行业的"518挚心关怀"服务而在这些服务权益里最具诚意的就是"30日免费退换"的服务:自开具购车发票之日起30内如因产品质量问题需要更换发动机,变速箱或出现严重安全性能故障可免费退换车.
一重承诺也是一重质量的自信.从企业角度来看敢于承诺"包退换"就是一种对品控可靠性的自信.一辆车从生产到交付必然经过层层检验把关不仅从生产工艺环节就要保证质量更要从质量检验下手保证良品率;从消费者角度看如果真的出现问题一汽奔腾也不会把成本转嫁给消费者自身买车体验自然安心用的放心.
30天免费退换车其实不仅是表面上的条款它所带来的行业意义更加重要:一是在行业里竖起标杆真正做到让行业自律不再把质量问题"甩锅"给消费者.二是践行了一汽奔腾"持续为用户出行创造惊喜"的品牌理念做出了真正的表率作用.当所有企业都在喊"客户为中心"时真正把口号落到为客户做实事上面的企业又有几家呢?
用车养车这件事 一汽奔腾:我全包了!
30天包退换背后其实是一汽奔腾的"挚心关怀"服务品牌的支撑.详细解读"518挚心服务" 能够看出一汽奔腾"不止于售后服务"的承诺为了满足消费对买车这件事的期待在"518服务权益"中一汽奔腾设置了5项挚心承诺1项安心保障以及8项动心权益.
其中5项挚心承诺除了包括30日免费退换外还包括四季延时服务全程快速救援45min保养以及纯正备件供应总计五项内容.在这个框架下一汽奔腾解决了用户一直以来"怕出问题怕没时间"的顾虑.出了问题30天给退换临时问题有全程快速救援修车养车保证正品备件;怕没时间日常养车4S店不仅全年延长开店时间用户还可以通过预约享受快速的45分钟保养服务节省等待时间.真正为客户"解决问题省下时间".
1项安心保障是奔腾提出的另一个服务概念同时也是"518服务权益"中最重磅的特权这意味着一汽奔腾将在很大程度上降低用户在日常用车,维保当中产生的费用.只要符合条件就能享受终身质保以及五年免费机油的政策.让用户切实体会"买奔腾"用车无忧,维保无忧.
老司机都知道买车不是"一杆子买卖"用车离不开养车.而在用车过程中"消费清单"上更是五花八门.跑上一段时间轮胎玻璃水雨刮器这些易耗品的消费就会随之而来.而"518服务权益"里最具实用性就是8项心动权益包括免费易损更换,免费添加油液,特殊日免工时费,免费基础流量,免费回厂洗车,免费事故拖车,免费检测焕新,免费轮胎质保.这些琐碎的消费一汽奔腾通过"买车全包"的大气承诺真正让消费者省钱省到实处.
这几年行业内喊概念打口号的品牌数不胜数除去噱头大部分都很难落到实处.不过一汽奔腾"518服务权益"的发布却引发了整个行业对宏观后市场的关注以及如何面对消费市场升级的新思考.可以预见的是一汽奔腾此次的动作既为消费者提供了实惠也为全行业指明了方向.相信面对这种无法拒绝的诚意举措市场自会给出答案.
在这个快节奏消费的时代直播电商微商体验店无处不在的推送......充斥着我们的生活.而消费者想要买到"真东西"需要在信息过剩的海洋中做出正确的遴选才能避免为"花架子"掏出真金百银.而这个挑选产品的过程其实既调动脑力又耗费精力对于那些懒得"做功课"的人"抄作业"就成了一种省事的选择:选择那些口碑一贯好的品牌不需要思考直接"买买买"即可虽然少了一些对比但是可以最大概率的"避坑".这