中国网汽车7月26日讯 (记者 王忆东)中国网汽车质量投诉平台(我要投诉:日前接到一位一汽-大众高尔夫车主的投诉,称自己的车刚买第一天轴承就出了问题,虽然目前已经更换了配件,但自己十分担心,新车就出故障,是否其他零部件也会存在质量问题.
记者随即联系了该位投诉车主,根据车主刘女士称,自己的高尔夫(2021款 280TSI DSG Pro)是今年5月31日从江西省南昌市江西智光汽车销售服务有限公司购买,当时新车因需在4S店进行贴膜,安装脚垫及上牌照,所以刘女士6月3日才将车提走.
"在提车回家的途中,我就发现加速到60码以上时,车就出现异响了......"刘女士随即联系了当时的销售人员询问相关情况,但对方称:要找专业的售后服务人员,并将其微信推给了刘女士,让她自行联系.刘女士第一时间联系了该位售后人员,并按着约定时间将车开至4S店进行检修.
"店内的修车师傅检测后,判断说轴承有问题,需要更换轴承."刘女士告诉记者:"但配件需要从原厂调,让我等配件到了再来换轴承.结果这一等就是半个来月,还是经我不停地催促."刘女士心里对此颇有怨言.
与此同时,她也向记者表达了自己的担心:"新车轴承就有问题,谁知道会不会存在其他的内部质量问题!我们消费者验车也就是检查外观,发动机等外部的东西是不是新的,谁也不知道汽车内部有没有质量问题."
半个月后,刘女士将车开至4S店更换轴承,但需要将车停在4S店几日,刘女士只得自行离开,随后的几天内,因其产生的误工费及交通费,4S店并未给予任何补偿."我买车是为了上班,结果修车来回折腾,光误工费就耽误了2天,而且修车期间没法用车,导致我只能打车上下班......"当记者询问车主,是否与4S店对此进行沟通时,刘女士表示:"我找他们索要过赔偿啊,但对方告诉我'没有赔偿就是走三包,给你免费更换'."刘女士气愤地告诉记者:"我花了个新车的价格买了个残次品,没几天就进维修间拆了修,搁谁谁能接受?"
因为担心该车其他零部件还存在质量问题,刘女士提出整车延保一年的要求,但4S店对此并不同意.随后,刘女士联系了一汽-大众厂家客服,经协商,4S店表示可以赠送车主一次保养和400元现金抵用券(需至店消费方可使用).刘女士拒绝了该赔偿:"我的诉求不是要求赔什么,我只是要求保证我的车是没有任何质量问题的!"
对此,该4S店售后总监回复刘女士称:整车延保的诉求要跟厂家商量,后续再给答复.结果事情过去了三个星期了,一个反馈都没有!"刘女士称:"期间我也打了几次一汽-大众的投诉电话,但都没有得到任何反馈."
记者随即联系了一汽-大众厂家,对方客服人员表示会及时记录反馈,将尽快协调4S店联系车主处理问题.
此外,根据"家用汽车产品修理,更换,退货责任规定"第十八条:在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费).此外,其规定第十九条明确说明:在家用汽车产品包修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿.
截至目前,车主刘女士还在等待一汽-大众4S店及厂家的回复,对于自己的高尔夫,刘女士也存在诸多的担心,希望一汽-大众厂家尽快给予其合理的解决方案.
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