SE(汽车服务工程师):李盈盈门店:NO.505山东省德州市经济开发区天衡东路连锁中心
2018年5月,德州女孩李盈盈实现了人生角色的转变,从一名男装销售,变成小拇指的汽车服务工程师.在这5年时间里,她用一点一滴的服务,沉淀下600多组专属客户.她说,"我很喜欢自己现在从事的行业,对客沟通这件事,我感觉有点上瘾!"
从男装销售到SE 她在小拇指快速成长进入新的环境,人,作业模式也有着不同的改变.如何快速走出陌生版块的迷雾,走出汽修专业方面的空白,是新入行的李盈盈所担忧的.但来到小拇指后,她发现成长并没有想象中那么困难."每个月都在你追我赶......同样在上班,不能比别人差!即使差,也不能差得过分!"同事之间你追我赶,积极上进的学习氛围让李盈盈不敢懈怠,她直言:既有压力,又倍增动力.
2019年下半年,小拇指总部举行了几场小范围的区域 PK赛,每次成绩榜单出来,李盈盈都是前三.李盈盈说,加入小拇指,给她带来了大家庭一样的同事关系,有大区经理的指引,有团队成员的促进,这和之前很不相同.和一群志同道合的人一道,奔跑在实现梦想的道路上,低头有坚定的脚步,抬头有清晰的方向.
这样的成长,既快又爽!在小拇指,李盈盈赚到了成长,也赚到了收益和朋友.她说,谈得来的老客户已经当朋友在"走"了.
5年沉淀下600多组专属客户 "对客沟通,我有点上瘾!"
专注邀约促复购,定期回访找不足,5年的行业生涯,李盈盈沉淀下了600多组专属客户.谈及秘籍,她分享了两点:听话照做,想客户所想."领导分享的方法,技巧,要听话照做."在李盈盈看来,学习前辈,领导,同事的销售经验,这是条快速成长的捷径之路.
想客户所想,用李盈盈的话就是,要站到客户角度思考问题,不要老把自己当销售,一心想着销售产品,而是要把自己当成给客户解决问题的人,把客户的问题当成自己的问题,急客户之所急,客户一定能感觉到,也一定会安心把车子交给我们!
李盈盈说,SE这个职业,本来就是帮助车主解决问题的."客户的车况我们要比他更了解,要帮客户管理好用车情况,让客户在修车前,修车中和修车后都没有后顾之忧,做好客户情感和车辆的'管理员'."她强调,对客服务中,要做到"有的放矢",不要一味自己说,要多引导客户说,多听听客户关注什么,了解客户面临的问题及想要解决的问题,才能让客户产生信任感."最有成就感的事,就取得新客户的信任,拿下大订单,这种感觉特别好!"
曾经有一位客户,到店只是想解决车辆空调不制冷问题.在交谈中,细心的李盈盈发现客户在车辆使用中还有其他困惑点,就给安排了一个免费的全车检查.检查下来,还真发现了不少问题.她把问题点进行了分类梳理,哪些建议马上更换,哪些建议后期关注的,都详细给客户做了沟通.在她的用心服务和引导下,这位原来只想花150块解决空调不制冷的客户,主动询问了各项目的维修价格,最后在店里一次性消费了3800多元."客户自己都说了,'稀里糊涂'花了小四千,但是感觉值!对我们的专业和服务很认可!"
主动把握沟通节奏,循循善诱引出客户痛点,让李盈盈在销售过程中表现得游刃有余."客户的信任让我有成就感."李盈盈说,"我很喜欢自己现在从事的行业,对客沟通这件事,我感觉有点上瘾!""无论是当下的小成绩,还是门店氛围,都说明我的选择没有错,我相信未来在这里,我必将成为更好的自己!"
带着这份信心,相信李盈盈在SE的路上,会越走越远!