中国汽车后市场特许连锁经营的领军品牌
 2013年5月开业的广东茂名高州小拇指,一家得过金勾奖等各种荣誉的老店,在2017年度的小拇指加盟商大会上,又斩获了钣喷模范店的荣誉.
 这样的一家小拇指,它的店长谢永俭有什么经验想要共享的呢?
 "高州小拇指开店以来的传统就是做好质量."谢永俭在2017年3月来到高州小拇指,开始的时候,他十分惊讶于小拇指门店里严格的品质把控.
 "门店里的物料都是总部统一渠道的,这从根源就做好了质量过关.谢永俭了解过小拇指,知道这个有着十多年历史的汽修品牌,最注重的就是"诚信",而对于一家汽修门店来说,诚信的最好解释 ,就是质量.
 物料过关了,还要有技术和服务."小拇指总部培训过的SA和技师,我观察过一段时间以后,就很放心了."
 "高州小拇指这么多年下来,很多老客户一直不离不弃,靠得就是'多快好省'的油漆服务,前两年总部推广的SA服务,让很多老客户反映很好."高州小拇指的业主徐均熊说.
 谢永俭来到高州小拇指不久后,就决定对高州小拇指门店里已经很厉害的质量再做一次质量把控,"技师们也是人,也会有失误,再添几道关卡,以防万一."在门店里,一辆车做好油漆后,先要由其他的技师帮忙检查一下,再由车间主管检查,最后还需要由SA检查,并且拍照给车主.
 如此严格的要求,自然为高州小拇指树立了极好的质量口碑,"很多车主有钣喷的需求了,都是直接把车丢过来的,对门店很放心."
 要靠快修锁定客户
 小拇指自2015年提出"双升计划"以来,一直就把快修转型当成重中之重,高州小拇指自然也是如此.
 谢永俭和徐均熊对总部的观点非常认可,因为在两人看来,随着环保越来越重要,钣喷肯定是要往市区外部迁移的,"快修就是帮助门店锁定客户的,车辆的刚需保养如果基本绑定在门店里了,其他的美容,油漆,机修业务自然也容易被转化."
 "我们的计划就是继续用高品质的快修产品去锁定客户,用客户刚需性的业务来稳定客户群体."谢永俭说,门店里现在有保证质量的ZOOMM系列机油,还有区别于市场上产品的"五大汽车管家保障系统",这为高州小拇指已经累积起了一波快修种子客户."这和钣喷不一样,快修是车辆刚需的,当车主认可门店这些基础业务的时候,自然成了门店的核心用户,和钣喷不同,快修锁定的客户是能从别处'抢客户'的,服务和质量做好了,客户只会越来越忠诚,并且把车辆业务都绑定在小拇指门店上,提高客单量."
 "我们门店现在快修做得一般."谢永俭说,电话里他的声音有点忧心忡忡.高州小拇指一直以来的战略,就是用质量去取信客户,之前业主徐均熊一直认为门店里板喷还没有做到最好,很有些固执得想要先做好板喷,再去做好快修转型.
 不过当他看到其他门店抓住机会迅速转型快修,让门店业绩突飞猛进的时候,他意识到自己的失误:"时间不等人,你不转型,别人就先转型来抢生意了."深憾自己错过一波发展良机的徐均熊连忙向总部请教,这才有了前面那段对于快修的观点.
 "下一步自然是提高钣喷客户转化成快修客户的转化率."谢永俭在最后谈了谈门店的运营思路,"抓好了快修,才能把车主其他的业务也都绑定在门店里,小拇指总部在2015年就敏锐察觉到了这一点,真的是很厉害."
 以质量紧抓钣喷客户,再靠快修转化,说起来很简单,但实践起来还需要门店伙伴紧密配合,你学到了吗?