位于苏州工业园区的中升雷克萨斯4S店成立于2008年,在经营的第十个年头后,被中升集团于2018年正式收购.据悉,该店地理位置并不占优势,主要辐射苏州工业园区周边的客户群体,但在集团身份背景和销售服务的支撑下,该店保有客户量成倍增长,由最初4000名客户已增长至1.1万名.为此,易车旗下"易•车志"团队特地邀请了苏州中升雷克萨斯总经理杨明,并与其进行一次深入的谈话.杨明表示,在完成身份的转换后,展厅形象也焕然一新,并以全新风貌准备迎接下一个"十年".
据悉,今年2-3月,苏州中升雷克萨斯4S店受到苏州疫情以及新势力品牌崛起的双重因素影响,2022上半年店端的销量为800台,未达预期也在情理之中.杨明表示,尽管上半年的销量受到影响,但从根本来说,疫情时期做出这样的成绩,仍能体现出团队的专业性以及团队配合能力,同时,更能体现出"服务温度",让客户感受到"服务温度",他才愿意选择在这里购车.
在很多人看来,销量是考核一家店非常重要的指标,但事实上,衡量一家4S店发展是否均衡,更应从盈利能力,盈利水平去审视,4S店的综合运营能力更重要.采访过程中,杨明率先谈到了近两年苏州市场的点滴变化以及在实际运营中的"三个变化".
苏州中升雷克萨斯经营十三载,被中升集团收购之后,在本地的品牌知名度有所提升,客户对品牌的认可度和信赖度有所提升.另一方面是规模的改变,有了集团身份背景支撑,并在展厅环境,服务能力,客户信赖的基础上,新车销量,售后进厂量以及保有客户量成倍增长,尤其在保有客户方面,苏州中升雷克萨斯由最初4000名客户已增长至1.1万名.更重要的是,近两年,国内新能源汽车市场发展"风头正劲",豪华汽车市场面临竞争格局重塑,对于经销商而言,经营理念要从品牌运营商向服务商转型,雷克萨斯强调的"以心至诚的待客之道"服务理念区别于其他豪华品牌,为客户想的多一点,服务响应快一点,始终站在客户的立场着想,看似简单的服务标准却蕴含着让人难以回却的温度.
润物无声,将品牌融入本地市场,融入每位客户内心,杨明看重的是服务质量,品牌口碑,并且不断地思考能否在苏州市场做到服务最好的雷克萨斯4S店.他坚定地认为,在一个竞争异常激烈的市场中,没有什么比塑造品牌价值,品牌口碑更重要了.