修理厂设计产品服务套餐的3大分类与3点建议
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一般在维修企业里需要用到的活动套餐主要有三大类.
第一, 针对老客户进行长期绑定.
对于企业的忠诚客户,我们希望它变得更忠诚.比如说:去理发,业务人员希望你办个金卡;去按摩,业务人员希望你办个年卡,这都属于套餐内容.
简单来说,针对老客户希望通过套餐的形式让客户来消费,把未来的消费额体现在当期的销售中.举个例子,这类套餐最常见的有保养买三送一,预存1000送100等.这些活动都属于为了让客户在本店进行长期消费,是一种针对老客户绑定的套餐活动.
此类套餐最大的卖点就是让老客户得到真正的实惠,其中一定要有折扣,绑定进行长期消费.
第二, 设计适用于激活休眠客户的套餐.
休眠客户指半年以上未回店一年之内有回店的客户群体.如果休眠客户长期不回店,可能会逐渐转变为流失客户.所以,针对休眠客户要进行多套餐设计.套餐需要根据节气,节日变化来制定,比如现在是雨季,外面淅淅沥沥的下着小雨,就想到需要有雨季的套餐,比如雨季保,针对休眠客户来讲比较实用.
这样新的内容和项目能让客户有新的体验,刺激休眠客户回店的套餐比较实惠,对企业本身也没有伤害.但是一定要注意,不要用刚需项目去做套餐,建议用新项目去做套餐.对客户有足够的刺激和吸引力.
第三 ,做营销活动吸引新客户到店的套餐.
相对来讲该类套餐设计起来就比较复杂,在设计新客户体验套餐的时候,要涵盖几个层面,不能光有保养或者是保险,要注意套餐的类型和类别,要尽量涵盖各种不同客户的需求.
建议要注意三点:
1.用小额预存,建议一百,两百即可.
2.在设定进店体验套餐的时候必须要考虑好后面需要长期绑定的套餐,因为来店是为了进一步采取营销措施.
3.在设计套餐的时候尽量丰富,要选择一些丰富非刚需的项目或者赠品,让客户可以现场体验.
总之,套餐设计主要是想长期绑定老客户进行销售,邀约新客户到店体验.在实际操作过程中建议市场营销人员或者企业管理者要把灵活使用,综合运用,力争达到理想的效果.
来源:麦卓咨询
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