发力后市场时代,腾讯"智慧4S店"首次亮相
 本次方案发布,是继今年3月中国汽车流通协会,腾讯达成战略合作之后的成果落地.腾讯公司董事会主电容公司席兼首席执行官马化腾曾在签约仪式上表示,希望腾讯能够不断连接线上线下的行业,服务,应用,助力汽车流通行业实现数字化,智慧化转型升级,为用户提供更好的体验.
 步入2018年,中国车市进入新一轮调整期,经销商普遍面临着获客成本攀升,客户体验难以优化,管理工具不够精细,营销服务能力不足等痛点.
 "后市场发力"逐渐走向台前.数据显示,自1999年到2016年,中国汽车经销商的售后业务利润已从13%跃升至39%.在郑香霖看来,客户关系管理已成为经销商业务转型的核心竞争力.多元化电容公司营销获客,运用新技术洞察客户偏好,提供全生命周期的服务,提升客户体验都是汽车售后市场尚待挖掘的数字宝矿.
 过去20年,腾讯在"人与人"的智慧连接上做了大量的布局和积累.伴随数字化进程,移动互联网的主战场,正在从上半场的消费互联网,向下半场的产业互联网方向发展.对于汽车这样的传统企业来说,要尽快打通从生产制造到消费服务的价值链,实现从智慧零售到智能制造,从消费到产业的生态协同.
 此次与中国汽车流通协会深度合作,腾讯希望能以数字化助手的角色,助力合作伙伴打造智慧4S经销标杆,共同推进'供应端'与互联网的深度融合.
 依托微信公众号,企业微信,移电容动支付,小程序,广告,云等七种工具,腾讯"智慧4S店"解决方案覆盖从精准引流,小程序预约试驾,到店接待,成交到售后维修,线上CRM,社区分享等各个环节,打通"台前"和"幕后",助力汽车经销商构建以微信社交为核心的数字化智慧零售新生态.
 目前,永达汽车,大昌行,正通分别与腾讯基于企业微信,小程序等数字化工具,落地了首代"智慧4S店".在线上,销售可通过企业微信调起小程序,进行试驾和保养预约,维修进度查看,客户满意度调查,CRM管理等全周期的客户关系维护.在门店,腾讯优图实验室和腾讯云联合打造的智能零售系统,拥有人脸识别,动线分析等一整套能力,帮助销售更精准了解客户需求,提升销售表现.据了解,这些智慧零售能力项已在100多家门店落地.