7月10日,一汽丰田COROLLADAY2021活动在厦门幸福开启,来自全国的100余位卡罗拉车主,经销商代表及媒体朋友相聚鹭岛,在科技与环保并存的沉浸式生活空间中,感受一汽丰田营造的美好生活体验.
 在有欢乐,有感动,更有爱的活动现场,一汽丰田发布了"一汽丰田与你一起追光"的服务品牌,并在现场公布了本届COROLLA DAY的最经典车主.
 作为卡罗拉大家庭共享欢乐,和谐友爱的盛大节日,一汽丰田COROLLA DAY活动自2014年启动至今已举办了八届,每一届都围绕着幸福,家,爱等主题开展活动,聚集了众多卡罗拉车主和忠实粉丝.
 "一起遇见光"是今年的主题,一汽丰田品牌希望通过强调幸福的能量与意义,给予车主们更多积极向上的力量.
 在今年的活动环节与现场布置上,充满了温馨与未来科技感的氛围.不仅设置了创意活动内容,还展示了一汽丰田快速,高效,高品质的5Q服务,以及车主微电影,汽车生活空间及环保出行方式等.
 在一汽丰田看来,车主与品牌是彼此激励,共同成长的关系,在追逐幸福美好的路上,大家都保持着积极向上,不断进取的生活态度,如同照亮彼此的正能量光芒.
 (一汽丰田汽车销售有限公司副总经理谷贝友隆)
 正如一汽丰田汽车销售有限公司副总经理谷贝友隆所说:"幸福是一种不断向上的能力.卡罗拉车主就是关爱社会,积极向上,自带正能量的追梦者,他们追逐梦想,光照他人,传递价值的信念和力量,也激励着卡罗拉和一汽丰田与时俱进,不断成长."
 沉浸式体验 卡罗拉粉丝的年度家庭派对
 作为一款带给全球近5000万家庭美好生活的"国民车", 卡罗拉自上市以来便以其安全性,大空间,省油性以及高性价比的优势备受业界关注,无论是燃油,混动还是插电式混合动力的车型,都带给中国消费者超越期待的体验,今年卡罗拉1.5L车型上市以后,为更多家庭带来了幸福.今年第一季度,一汽丰田卡罗拉家族销量突破18.5万辆,同比增长21%,足见其强大的产品力和用户口碑.
 卡罗拉不仅是车主们美好生活的代步工具,同时也是一汽丰田品牌为车主们营造美好生活的代表产品.
 今年的活动现场,一汽丰田结合卡罗拉产品个性和售后服务等产品体验,设置了CSR及诚信服务嘉年华展示区,,互动体验区,车主生活体验区,车生活体验区等几大板块和功能区域,为来宾们打造了一场不同以往的卡罗拉车主家庭派对.
 CSR展示区展示了一汽丰田开展车主公益助农及"梦想之车"儿童绘画大赛等内容;诚信服务嘉年华展位,展示了一汽丰田在各个地区开展诚信服务的工作日常;
 互动体验区设置了可供现场来宾互动的卡罗拉形象互动拍照墙,以及丰享汇展位和二手车展位;在车主生活体验区,则复刻了全面升级后的第三代智慧门店,并设计了供现场来宾参与互动的智慧门店互动区和智慧门店休息区;
 车生活体验区集中展示了包括一汽丰田的插电式混合动力产品及VR互动体验,置身其中可以直观感受到一汽丰田电动化产品以及数字化服务的魅力,而在高速公路服务站和店头车辆美容区,则向来宾们展示了一汽丰田的店外服务及车主最真实的进店体验.
 丰富多样的互动和体验形式,让一汽丰田快速拉近了品牌与车主见的距离,在展示品质服务的同时,也提升了品牌的服务形象.
 深化服务 "专业对车 诚意待人"
 深谙对用户用车的全生命周期持续关注,并提供品质的服务体验才能健康长远发展的一汽丰田,在洞察和明晰市场需求的同时,赋予了客户高级别的产品体验,并且通过坚持深化服务模式升级了客户的用车体验.
 自成立以来,一汽丰田始终秉持"专业对车 诚意待人"的服务理念,坚持"诚信服务"品牌的六大承诺,5Q服务体系,在保障"品质,快捷,便利,安心"的服务基础上,向车主提供品质,丰富,细致,高效的关爱服务,客户在购车之后还将享受到双保,出行,美容,用车,生活的"五大无忧"套餐服务,在守护车主权益的同时,也助力一汽丰田成为车主心中可信赖的品牌.
 "以用户为中心" 在数字化转型中提升服务品质
 伴随着数字化技术大规模应用,汽车用户已先行一步迈入数字化时代,用户的消费观念,触媒方式都发生了深层次的改变,汽车产业进入了加速数字化转型的阶段.
 伴随着全渠道体系能力的提升,即将迈入900万用户基盘的一汽丰田,也迎来了产品结构升级及新能源车型的快速增长,此时,企业需要更加智能,高效的管理与营销方式来迎合市场需求的改变,继而满足客户更高要求的用车体验.
 在"以用户为中心,数字化为支撑"的企业升级战略下,一汽丰田正加速从产品服务型向用户运营型企业转型.通过不断深化服务内容,提升用户的服务体验,从满足用户需求到让用户产生愉悦,实现超越用户期待的情绪体验和情绪互动.
 基于此,一汽丰田正通过智能化,数字化升级,全面提升服务品质,为客户打造更愉悦,更便捷,更高效,更透明的服务体验,温暖每一位车主.
 首先,近期已全面升级上线的一汽丰田超级APP,通过用户友好界面实现底层数据的打通,导入社交型的 SCRM,实现用户,经销商,厂家端的无缝连接,打造从选车到售后的一站式服务体验,让用户更省心.其次,对经销商渠道的智能化展厅全面升级,强化客户沉浸式智能互动体验,为客户提供更加愉悦的体验.第三,打造先进的车联网系统,通过DCM通信系统为客户提供24小时,365天不间断的专属守护,让客户用车更加安全,安心.第四,构建智慧服务体系,通过智慧大屏,SMB车间管理看板等终端,提升服务效率,实现数据的全面实时共享,将"量产幸福"的理念全面落实到所有与服务相关的工作中,以提升客户在用车全生命周期中的品质体验.
 "一起遇见光" 与车主携手同行共赴美好
 COROLLA DAY是老友的欢聚,亦是一汽丰田品牌对车主的感恩和答谢,更是品牌与车主一起收获幸福,遇见美好的光芒.
 相信,随着一汽丰田持续深化的数字化转型,以及产品服务的不断升级,诸多更加贴近用户需求的服务将不断落地,未来,将为更多卡罗拉及所有一汽丰田车主带来更好更具品质感的服务体验.