宁波慈溪的徐先生反映,他的岳父三月份买了一辆丰田汽车,提车以来,发动机故障灯先后亮了五次.
视频:三月买的丰田车,故障灯先后亮五次
徐先生介绍,岳父这辆卡罗拉锐放是在宁波慈溪常隆丰田特约店买的,用作日常代步.购车发票显示,一共支付了139800元.
徐先生:"我老丈人是3月2日买的,开了就一个星期不到,3月8日就出现了发动机故障灯的提示,让我们来经销商这里,说有故障来处理."
徐先生在手机相册里找出一张日期标注为3月8号的照片,汽车仪表盘上亮着发动机故障灯,屏幕上文字提示"故障,请前往经销店".
徐先生:"就过来,他也没修,他就说是油箱盖没拧紧,但是又过了一阵,四月出头,第二次又出现了这个发动机故障灯亮,又说是油箱盖有灰尘,(4月)28日又出现了故障灯,这次他说确实是有其它地方有问题了,替换了一个碳罐真空检测泵,到6月3日发动机故障灯又亮了,(说是)线束插头针眼接触不良导致的,然后6月17日发动机故障灯又亮了,当时让他们上门维修的,检查了一下,维修师傅说是他的过失,有个零件好像没弄好,需要总部去订,要七月份的时候再给我们换,六月二十几号的时候我们就把车开上来了,把车放在4S店里."
徐先生说,发动机故障灯已经亮了五次.他希望4S店能出具一份情况说明.
徐先生:"这次我们有一个要求,要把这五次的经过结果,给我们详细地写清楚.(这几次都没有开过维修单吗?)没有,一次都没有,他就口头跟我们说了."
徐先生表示,后来在当地市场监管所的调解下,他们收到宁波慈溪常隆丰田特约店的情况说明.可以看到,说明中的大部分内容和徐先生表述的一致,不过有两点信息不一致.其中,第五次也就是6月17号这次上门服务的记录是:经查因软件匹配所致,现场排除故障.
徐先生:"完全不一样了,他结果是说,是软件匹配的问题,他说当时已经给我们匹配好了,他说现在根本就没有问题."
第二点是,从第三次开始,描述中使用了"故障灯亮起",而不是徐先生说的"发动机故障灯亮起",他要求4S店修改说明中的用词.
宁波慈溪常隆丰田特约店 经理:"客户的要求至于是怎样体现的,情况说明上都有,那我觉得诉求,作为我们汽车维修服务行业,经销店来讲,肯定是解决客户车的问题,现在是确保客户车辆,目前是没有故障表现,可以正常使用的,这个我觉得是客户最重要的诉求."
宁波慈溪常隆丰田特约店 技师:"作为车主而言,他们不是汽车行业的,只会开车,故障灯亮了就(认为)是发动机故障灯.(那这个灯叫做发动机故障灯吗,还是它叫做别的名字?)我们所有的车,我相信你们也知道,一个车,一个系统,所有的电子元件,它囊括车辆相关系统各种元件,它唯一的提示可能只有一个灯."
徐先生提出,他们的诉求就是将情况说明的"故障灯"替换成"发动机故障灯".后来,宁波慈溪常隆丰田特约店的负责人也到了现场.
宁波慈溪常隆丰田特约店 负责人:"这是什么目的呢?(他们认为这个东西要作为一个凭证.)他们认为我们认为,我没说同意接受采访,你要搞脑子,你们大家一起搞脑子,有什么意思?(那他提到的就是说把......)那就让他走法律程序吧,既然他要维权,那就走法律程序,不要拍好吧."
负责人起身离开了现场.徐先生表示,车辆三包凭证上写明,因同一质量问题累计修理超过4次的,销售者应当更换或退货,他不接受4S店的说法,将通过法律途径处理此事.