现场 | 广东两虎挺进6强!沃尔沃卡车2022年度VISTA大赛中国区总决赛上演巅峰对决
[ 商用车 新网原创] 当下,货运市场竞争愈发激烈,行业对服务有了更深层次的关注和理解.对于物流从业者来说,好服务意味着更高效的运营;对于各大车企而言,好服务则关乎品牌形象和市场口碑. 打开网易新闻 查看精彩图片 沃尔沃 卡车 作为世界领先的商用车制造商,对品牌服务能力尤其重视.自1957年开始,沃尔沃卡车创办VISTA全球服务技能大赛,旨在提升服务团队的专业素质和服务水平.如今,这一比赛已有65年历史,并发展成为全球规模最大,最具影响力的服务技能大赛之一. 6月28~29日,沃尔沃卡车2022年度VISTA全球服务技能大赛半决赛暨中国区总决赛(以下简称"VISTA大赛")拉开帷幕.受疫情影响,此次比赛以线上数字化方式进行,商用 汽车 新闻传媒记者来到广东东莞分赛场实地观赛. 以赛带训 融合前沿技术知识 以赛带训,以赛会友,是VISTA大赛举办的初衷. 作为一次交流切磋的全球盛会,VISTA大赛不仅帮助售后服务人员提升知识储备和应用能力,优化服务质量,同时对于整个沃尔沃卡车售后服务体系的建设也发挥了积极作用. 对此,沃尔沃卡车中国区总裁董晨睿在致辞中表示,期待通过世界级的竞技,以竞促练,帮助中国技师团队提升专业技能和服务效率,也希望大家借此机会在比拼中获得新知识,新友谊,精益求精,不断努力,以世界级的标准服务,服务好中国广大卡车客户. 打开网易新闻 查看精彩图片 近年来,商用车行业飞速发展,新技术,新科技层出不穷.沃尔沃卡车作为世界一流商用车品牌,始终以先进的技术,引领着商用车行业创新前行的步伐.而这,也对于沃尔沃卡车服务人员的知识储备和技术能力,提出了更高的要求. 正是基于这一点,本届VISTA大赛在重点考核服务人员故障诊断能力的同时,也对前沿知识技术进行了融合,涉及健康和安全性操作,电源管理故障处理,上装信号设计,驾驶指导,VTT,听声辨别等多方面内容,使得比赛更具现实意义. 配合默契 赛出中国力量 据悉,2022年度VISTA大赛共计吸引了来自109个国家,16200名服务人员参与其中.经过激烈的角逐,6支中国代表队凭借自身优异的表现,脱颖而出进入中国区总决赛. 记者所在的广州东莞分赛场,有2支队伍参赛,分别是广东云沃1号队和广州云沃4号队.每支队伍均由4名成员组成,他们平时主要负责维修,配件,保修以及客服等多个业务板块,具备丰富的工作经验以及较强的综合实力. 打开网易新闻 查看精彩图片 覃加勇(左一) 广东云沃1号队队长覃加勇,在沃尔沃卡车服务系统工作十余年,曾先后6次参加VISTA大赛,经验丰富.他告诉记者,相较于初赛,VISTA中国区总决赛时间更紧,难度更大,2天赛程包括4场比赛,每场只有30分钟,需要回答20多道题目,对于参赛者的专业知识和服务技能要求较高. 尽管赛程紧张,难度加大,但经验的积累,队员间默契的配合,为两支队伍顺利完赛起到了关键性作用.比赛中,面对不同类型的题目,广东云沃1号队和广州云沃4号队的团队成员,保持着积极的心态,大家冷静分析题目考点,利用日常所学所得,集思广益,在规定时间内完成了所有考题. 打开网易新闻 查看精彩图片 苏中华(左二) "先前几次参赛经历,让我们对沃尔沃卡车车型,VISTA大赛考核方向越来越熟悉,这次备赛期间,团队成员利用闲暇时间不断进行演练,操作,对于技术难点及时查缺补漏,做了较为充分的准备." 广州云沃4号队队长苏中华表示,在比赛过程中,可以感受到团队对考题信息的理解判断能力都得到了明显提升,这对于提高故障诊断准确性及答题效率起到积极作用. 获益良多 向更高品质服务进阶 VISTA大赛创立60余年以来,为全球沃尔沃卡车系统的服务人员提升服务能力,提供了互动交流的舞台. 记者了解到,此次在广州东莞分赛场参赛的2支中国代表队成员,均具备5~10年在沃尔沃卡车服务系统工作的经验,但此次参加VISTA比赛的经历,依然让他们获益良多. 打开网易新闻 查看精彩图片 赛后,多位参赛成员表示,通过比赛,他们再次系统性地复习巩固了很多知识和技能,同时对新技术知识进行了预先储备,这将有助于他们为更多客户提供更加快捷,准确和高效的服务. "比赛的过程比结果更重要,"苏中华直言,透过VISTA大赛,可以看到了沃尔沃卡车服务体系的发展趋势,而这也将成为中国服务团队学习进阶的新方向. 对于下一阶段的比赛,广东云沃1号队和广州云沃4号队的各位成员表现得比较轻松,如有幸获得代表中国区参加瑞典总决赛的资格,他们将再接再厉,以更加积极的准备和饱满的精神,争取赢得更好成绩. 打开网易新闻 查看精彩图片 拼出中国精神,赛出中国力量,这是广东云沃1号队,广州云沃4号队等6支中国代表队的期望,也是沃尔沃卡车中国区广大服务人员的心声.记者了解到,2022年度VISTA大赛自开赛以来,共有110支中国代表队参赛,充分彰显了沃尔沃卡车中国区代表队过硬的专业知识,以及以客户为先的服务理念. 作为全球领先的商用车品牌,沃尔沃卡车始终坚信,高品质的服务才能为客户带来最佳效益.在华深耕30余年来,沃尔沃卡车的售后服务体系和能力建设始终走在行业前列,其贯穿售前,售中,售后的定制化运输解决方案,为中国卡车客户提供了世界标准的服务体验. 打开网易新闻 查看精彩图片 商用汽车新闻传媒作为商用车行业权威媒体,对沃尔沃卡车发展动向一直保持着密切关注. 此次VISTA大赛,记者以媒体视角见证了沃尔沃服务人员在比赛中展现的风采;接下来几个月,记者在"服务满意度大调查"活动中,将以卡车用户的身份,对沃尔沃卡车服务人员的专业素质和服务能力进行实地调研.让我们在期待VISTA总决赛到来的同时,一起对沃尔沃卡车真实服务能力做出更加精准而细致的评估!