北京市消协调查二手车交易消费问题 人人车等平台被点名
为促进二手车交易市场的有序发展,探查二手车交易消费中存在的问题,切实保护消费者合法权益,近期,北京市消费者协会就"二手车交易消费问题"开展了调查体验工作.调查发现,"人人车"平台涉嫌隐瞒真实车况,"第一汽车网""百姓网"平台涉嫌违规操作.
  问题1 涉嫌隐瞒真实车况
  在体验调查中,共选取了14家平台,其中线上交易网站10家,二手车交易市场4家.
  在卖车体验中,体验员联系"人人车"平台售卖一辆北汽新能源二手车辆,平台派遣评估师进行了实地车辆检测,"人人车"在其平台上发布了该车售卖信息.随后,体验员发现,公示信息内容与实际检测结果有所出入,平台存在涉嫌隐瞒车辆真实情况,涉嫌虚假宣传.
  "人人车"平台车辆检测信息公示问题主要有两个方面:一是隐瞒车辆过户次数,体验员明确告知评估师该车曾进行过过户,已经是二手车,但公示信息却是"车主口述过户0次,爱车是4S店提回来的新车";二是隐瞒车损问题,本次售卖车辆在外观上有明显的剐蹭,评估师在检测时也进行了拍照取证,但公示信息显示"外观无瑕疵",与实际情况不相符.
  问题2 泄露个人信息
  在体验调查中,体验员利用一张新办的移动手机卡,在一家二手车平台登记了联系方式,填写了车辆售卖的简要信息.随后,体验员并未在其他平台再次进行登记,但还是有"汽车之家""优信二手车""天天拍车"等多个平台的车商主动联系体验员询问卖车详情.体验员询问其他平台的车商如何得知自己的手机号码,车商解释是平台推送的客户信息.
  问题3 涉嫌违规操作
  体验员在某平台发现,商家发布有"可办理大量京牌包括京A,租赁和终身使用都可以办理"信息."第一汽车网"平台销售表示可以带号买卖,租用京牌.
  在"百姓网"平台浏览二手车专栏信息时,体验员发现大量有关"收购京牌指标""结婚过户"内容,在其中找到一则售卖路虎揽胜2018款二手车辆的页面,页面详情介绍中标注了"买车送京牌"字样.体验员与商家沟通得知,此车为"背户出售",是指商家与原车主签订协议,以视频,合同等风险把控手段有偿出售车辆北京牌照的使用权.这种做法属于违规操作,买卖双方均存在交易风险.
  ●问卷调查
  超四成受访者表示买到问题二手车
  在问卷调查中,实际消费调查结果显示,34.18%的调查对象遇到过合同中出现霸王条款的问题;其次是合同条款不明确,占比32.36%.45.64%的调查对象表示其购买的二手车存在质量问题.
  二手交易平台服务质量满意度方面调查结果显示,36.91%的调查对象对二手车交易平台提供的服务质量比较满意;29.27%的调查对象认为一般;22.18%的调查对象表示非常满意;不太满意和非常不满意的人数较少,占比分别为11.09%和0.55%.
  影响购车因素方面调查结果显示,超过半数的消费者购买二手车的原因是物美价廉,能够规避新车降价风险,有近六成的调查对象主要关注二手车价格高低.
  在深访调查过程中,有些受访者认为部分二手车商存在隐瞒车辆真实状况问题.部分消费者认为,二手车交易平台给出的信息,很多是对车辆外观,内饰等一些显而易见的车况进行描述,对车辆发动机,变速箱等重要部件的情况多数未作出详细的检测说明.如果车辆重要部件存在问题,为促进销售,商家可能会选择隐瞒车辆的真实状况.
  此外,有很多消费者对汽车之家极速版APP现金奖励提现问题进行投诉,表示自己通过邀请好友得到奖励,但提现时平台却以各种理由拒绝操作.消费者认为该平台涉嫌虚假宣传.