以客户为中心,关注客户需求和体验,实施服务差异化服务战略,全面推进客户满意工程,创建国内最具美誉的汽车服务品牌.
西蒙汽车秉承"以客户为中心"的服务理念,关注客户需求和体验,创建了"全程无忧"服务品牌,提出了"全程关爱 一路无忧"的服务口号.其核心理念是按照"三全服务,四化建设,六大统一"的服务标准,创建"五个无忧"工程,即依托国内汽车行业规模最大的呼叫中心及遍布全国的服务网络,为客户提供"全天候,全方位,全过程"和"规范化,亲情化,个性化,专业化"的服务,通过"统一的服务理念,统一的服务形象,统一的服务标准,统一的服务流程,统一的服务培训,统一的服务配件",让客户真切体验到"服务无忧,配件无忧,救援无忧,关爱无忧,诚信无忧".
"全程无忧"的内涵不仅仅是传统意义上的售后服务,而是要将为客户服务的理念融入到企业研发,制造,销售服务等所有经营环节,每个经营环节都以客户为中心,最大限度地追求客户满意和客户忠诚.
西蒙汽车坚持"以客户为中心"搭建全球服务体系,通过整合国内外服务资源,建设配件物流中心,服务培训中心,呼叫中心三大共享平台,为客户提供优质的一站式服务.