中消协发布2021年十大消费维权舆情热点 "车顶维权",教培跑路等入选
人民网北京1月24日电 (记者孙博洋)记者从中国消费者协会了解到,24日,中国消费者协会发布了2021年十大消费维权舆情热点.
  2022新年伊始,中国消费者协会联合人民网舆情数据中心,基于大数据与舆情社会影响力测算结果,共同梳理出"2021年十大消费维权舆情热点",分别是:"车顶维权"事件暴露车企服务漏洞;教培机构频现跑路及退费风波;个别跨国企业无理拒绝新疆产品侵害消费者权益;未成年人线上线下过度消费问题频出;餐饮品牌门店食品安全事件受关注;消费者个人信息"裸奔"问题突出;视频平台"超前点播"被指"套路"接连取消;"网红"商品被指过度营销;奢侈品牌中外退货政策"双标"引不满;电商平台"宠物活体盲盒"存侵权风险.
  中消协表示,希望通过梳理话题列表和解读热点,引起社会各界对消费维权问题的关注,进一步促进消费潜力释放,更好发挥消费对经济增长的基础性作用.
  一,"车顶维权"事件暴露车企服务漏洞
  社会影响力:100.9
  话题解析
  2021年4月19日,上海车展一名车主在特斯拉展位车顶维权,后被安保人员拖走的视频在网络广泛传播,引发舆论哗然.当日,特斯拉公司相关负责人的表态也引发争议.随着事态发展,市场监管总局,中消协等有关部门接连就此事件发声,回应舆论关切.
  近来车展屡成消费维权新的"打开方式".11月广州车展上,也出现了车主现场维权的情况.舆论认为,车展维权现象屡现主要反映出三方面问题:一是消费者在汽车领域特别是智能网联汽车领域的维权仍然存在痛点,难点和堵点;二是面对消费者维权,车企要及时给消费者合理的解释,回应舆论关切,而不当的回应处置往往会进一步加剧企业与消费者之间的矛盾;三是车展维权事件屡现影响汽车行业舆论形象,不利于汽车产业高质量发展.对此,舆论呼吁,一方面,车企应严把安全关,保障车辆使用安全和消费者权益,同时也要做好售后服务工作,理解消费维权诉求,并给出切实有效的解决方案.另一方面,有关部门及各级消协要进一步畅通消费者投诉渠道,引导消费者通过合理合法手段和法律途径维护自身权益.
  二,教培机构频现跑路及退费风波
  社会影响力:99.3
  话题解析
  2021年7月,"双减"政策提出深化校外培训机构治理,构建教育良好生态,教育部门贯彻政策要求,坚决整顿,清查校外培训机构存在的乱象.一些经营不善的教培机构或停业或转型,更有甚者"卷钱跑路",导致部分家长面临"退费难"问题.据媒体报道,这些教培机构或口头同意退款后"没了下文";或在不同意退款的情况下,向家长提出各种替代方案,如未开启的课程置换购物积分等.
  针对校外培训机构"花样百出"躲避退费,侵害消费者权益的现象,六部门印发"关于加强校外培训机构预收费监管工作的通知",严防,妥处"退费难""卷钱跑路"等问题;中消协敦促校外培训机构严格遵守国家法律规定和有关政策要求,摒弃不良营销手法,切实保障消费者权益.此外,舆论认为,"双减"政策或将为非学科类校外培训机构带来发展机遇.在这一背景下,舆论认为,有关部门应对非学科类校外培训机构加大监管力度,如制定培训机构设置标准,明确这些机构的适用范围,开办资金,培训内容等;培训机构应依法依规经营,重塑行业整体信誉;消费者应谨慎决策,理性消费.
  三,个别跨国企业无理拒绝新疆产品侵害消费者权益
  社会影响力:97.0
  话题解析
  2021年,瑞典时装品牌H&M等跨国企业因其宣称拒绝使用新疆棉花产品的言论遭到网民声讨.对此,商务部表示,所谓中国新疆地区存在"强迫劳动",完全是子虚乌有,纯白无瑕的新疆棉花不容任何势力抹黑玷污,对于个别企业基于虚假信息作出的所谓商业决策,中国消费者已经用实际行动作出了回应.外交部表示,中国人民友善开放,但中国民意不可欺,不可违.中消协也发声称,严重关切H&M事件,此种做法侵害了消费者的合法权益.
  舆论认为,个别跨国企业又要在中国市场赚钱,又造谣抵制新疆产品,欺骗愚弄中国消费者,是"吃饭砸锅"之举.中国消费者珍爱国家和民族的尊严,如果有人伤害了这种尊严,中国消费者不会接受.我国法律规定消费者享有知情权,自主选择权和人格尊严受尊重权,跨国企业罔顾事实,触碰底线,抹黑中国,侵犯消费者权益,终会自食其果.舆论呼吁,相关行业组织和跨国企业应纠正不诚信,不公平,不道德的商业行为,真正担负起跨国企业应尽的法定责任和社会责任,以实际行动体现对中国消费者的尊重.
  四,未成年人线上线下过度消费问题频出
  社会影响力:92.2
  话题解析
  2021年,未成年人消费纠纷争议频现.一方面,未成年人花费数万元给网络游戏账号充值,给主播打赏礼物,家长申请退款遭平台拒绝等事件仍不时出现.另一方面,多起未成年人瞒着家长花数千元购买手机,宠物,游戏卡牌,家长发现后要求退货与商户产生纠纷争议等事件也受到舆论关注.此外,个别商家还涉嫌"饭圈"营销,鼓动未成年人高额花费为偶像"打投".多起事件表明,未成年人大额消费,过度消费中的权益保障问题仍值得各方重视.
  舆论认为,在网络消费发达,支付方式多样的当下,未成年人消费更应被谨慎对待.相关争议事件中,孩子支支吾吾,家长着急上火,商家也觉得冤枉,各说各有理,最终警方介入处理,或是对簿公堂的,不在少数.舆论呼吁,解决此类问题的核心还在于监护人和经营者都能为保护未成年人切实负责.一方面,家长要加强和未成年人之间的沟通,帮助,引导他们树立正确的消费观念,防止因炫富,攀比等因素造成的盲目消费.另一方面,商家有责任和义务引导未成年人正确消费.当未成年人独自以较大金额购买商品,服务时,商家应审视购买人的消费行为是否与其年龄,智力相适应,以免产生不必要的消费纠纷,更不能以"算法"等手段诱导未成年人沉迷网络,过度消费,谋取不当利益.
  五,餐饮品牌门店食品安全事件受关注
  社会影响力:91.4
  话题解析
  2021年,部分餐饮品牌门店被曝光食品安全隐患引发舆论热议.在"胖哥俩肉蟹煲死蟹冒充活蟹""吉野家使用发臭肉末""星巴克私换配料标签使用过期食材"等一系列事件中,涉事主体不仅有近年走热的新兴餐饮品牌,更有深受消费者信赖,被视为行业标杆的餐饮连锁大品牌.
  舆论认为,餐饮品牌门店屡屡陷入"问题后厨""黑暗食材"问题,对消费者的胃无疑是"不可承受之重",极大损害了消费者对行业的信任,这背后折射出的是餐饮企业安全意识淡薄及在管理中存在漏洞.舆论呼吁,食品安全是不可突破的底线,一方面有关部门应以"食域为管控区.
  咸水沽镇诚信里13号楼为封控区,咸水沽镇诚信里7-12号楼,14-18号楼为管控区.
  咸水沽镇博雅花园3号楼为封控区,咸水沽镇博雅花园除3号楼以外区域为管控区.
  咸水沽镇金才园5号楼为封控区,咸水沽镇金才园除5号楼以外区域为管控区.
  咸水沽镇金芳园16号楼为封控区,咸水沽镇金芳园除16号楼以外区域为管控区.
  咸水沽镇合力园8号楼为封控区,咸水沽镇合力园除8号楼以外区域为管控区.
  咸水沽镇龙湖紫宸7号楼为封控区,咸水沽镇龙湖紫宸除7号楼以外区域为管控区.
  双港镇李桃园22号楼为封控区,双港镇李桃园除22号楼以外区域为管控区.
  双港镇仁永名居6号楼为封控区,双港镇仁永名居除6号楼以外区域为管控区.
  双港镇善和园14,15号楼为封控区,双港镇善和园除14,15号楼以外区域为管控区.
  双港镇仁和园7,8号楼为封控区,双港镇仁和园除7,8号楼以外区域为管控区.
  双港镇鑫港园(西区)15号楼为封控区,双港镇鑫港园(西区)除15号楼以外区域为管控区.
  双港镇环美公寓8号楼为封控区,双港镇环美公寓除8号楼以外区域为管控区不变,徽山路以西,南兴道以北,新华圣功学校以东,淇水道以南区域为防范区.
  双港镇柳景家园2,8,17,23号楼为封控区,双港镇柳景家园除2,8,17,23号楼以外区域为管控区,大沽南路辅路以北,吉盛路以东,外环南路以西,富力爱丁堡以南区域为防范区.
  八里台镇双兴东里19号楼为封控区,八里台镇双兴东里除19号楼以外区域为管控区,双兴东里社区为防范区.
  津南区以外环南路(不含),微山南路(含道路,富力桃园小区和国际学校),景蓉道(含),新家园路(含),雅正路(含津沽公路以北段),南慧路(含),雅泽路(不含),津沽公路(含),雅润路(含),津南大道(含道路及诚信里小区),二八公路(含),聚祥道(含),津歧公路(含),津晋高速(不含),东小路(含),津沽线(含),咸排河,天津大道(不含道路,含新桃园,李桃园小区)围合区域划定为防范区.(总台记者 孙强 陈庆滨 白紫冉)