"E商访谈"推出以来,小蛮也采访了不少经销商,其中有一条经验是备受大家推崇的,那就是:培养老客户.
2018-01-17 14:52
来源:电车之家
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原标题:"E商访谈"推出以来,小蛮也采访了不少经销商,其中有一条经验是备受大家推崇的,那就是:培养老客户.
[摘要]"e商访谈"推出以来,小蛮也采访了不少经销商,其中有一条经验是备受大家推崇的,那就是:培养老客户.
"e商访谈"推出以来,小蛮也采访了不少经销商,其中有一条经验是备受大家推崇的,那就是:培养老客户.
大家都知道,老客户不仅是对你产品的认可,更是品牌口碑的象征.而且老客户还会给你带来更多的新客户.
那么,在培养和维护老客户的过程中有哪些是需要特别注意的呢?小蛮给大家总结了几条经验,一起来看:
俗话说,"好记性不如烂笔头",我们每天要接触的客户有很多,不可能每个都能记住.所以建立客户档案,不仅对我们跟进老客户非常有用,还可以让我们有迹可循,抓住很多机会.
顾客档案内容:顾客的姓名,性别,爱好,性格,年龄,生日,家庭情况,职业,收入情况,联系电话等.
成交档案内容:购买的车型,尺寸,性能,颜色,使用情况,购买价格等等,把这些资料建立好后,定期跟踪,一定很好用,而且一定非常有效.
●注:建立客户档案时,一定要说明用途,切忌泄露客户的隐私.
良好的售后服务
售后服务是大部分用户评价一个品牌的重要指标.千万不要出现"客户一付完钱,人就不见了"这种情况,要培养"付完钱,你就要对人家负责"的意识.
其实真正的服务都是从付完钱开始的,现阶段的快速成交导致我们和顾客并不熟悉,也没有什么感情,要想培养老客户,就必须参与售后服务,多多与客户接触;
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●积极主动的帮助客户解决问题:在售后过程中会遇到各种问题,我们要很主动的帮助顾客,而不是选择逃避;有很多经销商或者导购员一接到客户的电话就怕,或者有的干脆不接.这是客户最大的伤害.
客户有问题来找你,说明他信任你,找不到你,想想他们有多急,以及对产品和品牌的失望.长此以往,你将永久失去一个客户和数不清的潜在客户.
所以我们一定要积极的为客户解决售后问题,更何况这些都是机会,让客户感受品牌信任度的机会.
经常回馈老客户
老客户怎么培养忠诚度呢?就是要不断的回馈和建立联系,让他感觉到你在关心他,保持不断联络,让他记住你,并成为朋友,具体总结以下几点:
短信问候
节假日,客户生日等重要日子都可以给客户发去真诚祝福的短信;
送礼物
不仅要短信问候,重大节日还可以给客户送去小礼品,这里注意一定要送客户需要的礼品.例如与四轮低速电动车相关的配件,实用的小物件等.
举办老客户相关优惠活动
还可以专门举办一些回馈老客户的优惠活动,例如新车优惠活动,老客户特价活动,免费养护四轮低速电动车等优惠活动,还可以邀请客户参加公司的各种活动.
上门拜访
还可上门拜访,了解客户的驾乘体验情况,了解客户是否有别的需求等.
这些都是非常好的方式,当然还有很多别的方式,总之,我们的目的只有一个:让客户永远记住我们,在他们需要帮助的时候,第一个想到的就是我们!最高境界就是:让顾客习惯我们的服务!
每一个老客户都是一座宝藏
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有专家统计过,成交一个老客户的难度是新客户的1/7,这说明我们搞定1个新客户的时候,可以搞定7个新客户.吓人吧!
每个客户背后有250个客户,只取1%的话,那么,10个老客户就有20个潜在客户,这样你做业务相对轻松很多,而且容易创造较高的业绩.
对老客户要经常表示感谢
对于老客户我们要常怀感恩之心,要经常表示感谢,他们才会乐意持续的给我们转介绍!
老客户转介绍的资源一定要成交
我们一定要非常重视这些资源,把这些资源做为a级资源并尽快把他们成交掉;这样不仅增加了老客户的信心,也让客户助人为乐的天性得到满足!这样老顾客才会继续转介绍,转介绍的客户又会变成老客户,无穷尽也!
及时表示感谢
对于老客户介绍的资源,一定要及时表示感谢,无论成交与否,都要向老客户表示万分的感谢.
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