原标题:博越订车违约还砸车,什么样的商家销售敢如此嚣张?
记得80年代的北京街头,刚刚改革开放,恢复商业文明的我们看到商店门楼上赫然写着:"绝不无故殴打顾客",当时可能没什么感觉,因为之前的一段时间内,国营商店员工殴打客户是常有的事儿,但是谁能想到,到了21世纪20年代,这种情况还在实实在在的发生着,而且就发生在最不应该发生的行业.
9月,陈先生在杭州博越国际名车馆订了两辆车,都付了全款.到了提车日期,车没提到,也没有退钱!于是陈先生就把自己的本田车停在店门口,并摆上"博越还钱"四个大字.而这引起了工作人员的强烈不满,之后自己的本田车就被砸了!目前网络上部分视频已经被删,具体被删的原因,我们还不知晓,但是我想大家应该懂得.
这个杭州博越名车可谓劣迹斑斑,6月份,徐先生在杭州博越国际名车馆定了一辆保时捷718卡曼,总价为65.78万元,一次性付了全款,约定交车日期为8月31日.过了两个多月了,车还是没见着.最后在相互沟通的过程中,博越方面威胁到,博越经理认为,徐先生请媒体曝光是在威胁博越,"你要么就是搞死博越,要么就是好好把车提走."甚至威胁媒体记着:我可以不干,我可以找到你人.可见这个博越名车馆有多么的嚣张跋扈.
那么为什么这样的所谓名车馆会这样的嚣张和蔑视消费者呢?其实很好理解,相对于4S店这样正规的经销商渠道,这些名车馆大多都是野路子出身,倒不是说他们手续不齐全,而是整个车行的背景比较复杂,说白了,大多都是一些平行进口商做的,那么这种商家是几乎不受汽车厂商的任何约束的,这是很简单的道理,一个所谓的名车馆卖几十款车,到底应该是哪个品牌具体约束这个车行的日常行为?所以往大了说,这种车行是企业性质的,但是从经营模式上来看,和路边的小卖铺没什么两样.那么没有厂商约束,自然也就可以肆意妄为了,何况这些车行卖的都是热门车,还便宜,他们没有厂商压库和配额的压力,成了他们的卖方市场,那么脾气自然也就大了.
同时,这些车行一般就是老板说了算,而普通的4S店不仅仅要恪守厂商给出的服务要求,还要遵守区域经销渠道的具体经营要求,所以说这些车行人员的素质,接受系统销售礼仪,职业道德培训的可能都很低,当然这是节省成本很有效的一条,有些时候,一帮亲戚就能撺掇起一个车行,那么这样一来,这些车行人员的素质和职业道德就很难说了,我们这里说的是普遍情况,不针对浙江博越名车馆,请大家对号入座,毕竟博越在国内的知名度显然不是一般的车行能比的!
好吧,我们抛开上述的比较极端的因素,我们可以来看看普遍性的一些情况,那就是为什么为什么会出现这种威胁客人,打砸客人财务的情况,我们相信大多数的从业人员都是有相当的素质的,但是在这个竞争激烈的社会,尤其是汽车销售这一行,竞争尤其激烈激烈,即使在正规的经销商渠道,也有可能发生上述事件.总的来说,大家压力都很大,尤其是销售们,每天需要应对各种各样的客户,以及各种各样的奇葩问题,很多时候,几天卖不出去一辆车,只能拿基本的保底工资,这样一来,我想很多人心理都有可能产生压抑的情绪,那么情绪压抑到一定阶段,就可能爆发,只不过是哪个倒霉顾客碰上的问题,这只是自制力强与弱的问题,有涵养的销售能忍则忍,实在忍不了的.那就只能爆发了.当然大多数的销售即使发飙,也很少会出现打砸顾客的情况.
总的来说,某些销售人员和经销商对于客户利益的漠视,是一个商业层面和员工素质共同决定的结果,销量好的品牌,销售们自然吃喝不愁,服务态度就可能出现滑坡,而汽车销售大量从业人员来自低学历人群,本身受到的教育有限,出现自控力弱小,甚至失控也在情理之中,但是我们希望看到的是,汽车行业从业人员的素质有进一步的提高,商家违约还敢打威胁顾客,打砸客户财物,这怎么解释都不能说是客户的错!
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