近期,中国质量协会发布了2022中国汽车行业用户满意度测评(CACSI) 结果,最终雪佛兰品牌凭借优异表现一举揽获多项荣誉:服务层面,雪佛兰在"售后服务满意度"和"销售服务满意度"测评中分列合资品牌第一名和第二名;车型方面,雪佛兰科鲁泽在"10万及以下紧凑型轿车"用户满意度测评中并列第一,雪佛兰迈锐宝XL则在"20万及以下中型轿车"用户满意度测评中独占头名.
雪佛兰摘取合资品牌类别 "售后服务满意度"第一,
雪佛兰能够成为本次CACSI测评的一大赢家,充分说明其贴心专业的高品质服务和强悍可靠的产品品质深得市场信赖和用户认可.收获权威评价和优质口碑的背后,不仅仅是出众的综合实力,更彰显雪佛兰品牌态度和温度.
从2002年至今,中国质量协会已连续21年组织开展中国汽车用户满意度指数(CACSI)测评,该项测评采用全球统一标准测评模型,在业界享有较高的权威性,测评结果不仅从一定程度上反映出汽车品牌的市场认可度和用户满意度,同时也为消费者选车购车提供了较大的参考价值.
今年CACSI测评指标体系按总体满意度评价,性能设计评价,质量可靠性评价,售后服务评价和销售服务评价5个维度构建,车型方面具体测评对象涵盖了48个汽车品牌共184款车型.在权威评价体系之下,雪佛兰无论是品牌层面还是车型层面均收获颇丰.
从本次CACSI测评结果来看,在"售后服务满意度"测评中,雪佛兰荣膺合资品牌类别第一名,而在"销售服务满意度"测评中,雪佛兰获得合资品牌类别第二名.
更值得一提的是,在本次CACSI各细分市场车型测评中,雪佛兰轿车家族两款产品表现不俗:科鲁泽,迈锐宝XL分别摘得"10万及以下紧凑型轿车","20万及以下中型轿车"用户满意度第一.
作为业内公认的"8万元家轿天花板", 科鲁泽传承品牌与生俱来的运动基因,在外观和内饰设计方面融入了更多年轻化,个性化的特征,还兼具运动性能,实用功能,智能化科技和高品质感.去年9月,科鲁泽迎来一次全新升级,在造型设计,智能互联,科技配置及动力系统等产品力上实现了全面进化,特别是搭载新一代运动数字科技座舱,更先进的小雪OS智联系统及更丰富的越级舒适科技,同时全系标配53项实用配置,满足了年轻用户和家庭对高品质用车体验的需求.
以2T9强大动力组合制霸浙赛圈速榜的迈锐宝XL,则凭借同级领先产品实力和卓越产品品质,稳居合资中高级轿车市场主流地位,以宽绰舒适空间,越级舒适配置和安全可靠品质,为追求高品质生活的年轻精英群体提供高档精致的用车体验.
随着汽车市场的加速发展和消费理念的不断演变,越来越多的汽车品牌正通过挖掘产品之外的价值和体验,让品牌与用户建立更多触点,从而推动品牌形象的升级,雪佛兰正是其中一员.
相信很多雪佛兰车主及忠实粉丝对雪佛兰金领结服务早已耳熟能详,一直以来,雪佛兰坚持以客户为中心,秉承"懂车更懂你"的服务宗旨,打造业内独有的贴心,愉悦,专业,可靠的服务.特别要说的是,雪佛兰金领结服务贯穿用户买车用车的全生命周期,包括从搜集信息,购买决策,购买阶段,车辆交付,使用过程以及保有时期等6个阶段,完整覆盖买车用车的全生命周期,让消费者在全维度体验中感受到宾至如归的温暖.
作为品牌与车主沟通的平台与桥梁,雪佛兰U·CLUB车主俱乐部早在2014年便已成立,截至目前,U·CLUB车主俱乐部会员总数超过323万,举办近500场会员线下活动,为雪佛兰车主构建丰富且充满趣味性的有车生活.
2017年以来,雪佛兰依照全球统一VI标准改造升级了全国销售与售后网点,全面升级了硬件设施与软件配置,并推出了MyChevy一站式数字化平台,集购车,用车,养车,会员,社区,车联等22项服务于一体,为用户提供个性化,智能化,精细化服务体验.目前,MyChevy数字化服务平台已有超过415万用户.
不仅如此,近年来,雪佛兰经常结合自身特点推出一些新颖有创意的线下特别活动,以回馈消费者.例如2021年底启动的雪佛兰"惊喜星期五",覆盖全国雪佛兰经销商店,通过每周五向预约进店的车主提供"5+5"多重惊喜服务,为客户带来全新购车,用车体验,进一步强化"贴心,专业"的雪佛兰金领结服务形象,获得了较好的服务口碑.2022年,该活动平台全新升级为"星期五PLUS",活动时间更长,体验更丰富,通过店内店外一系列线下活动的开展,打造雪佛兰车主欢聚在一起,共享快乐时光的特色服务体验,为此赢得了广大消费者的一致好评.
此外,在上汽通用汽车成立25周年之际,雪佛兰从即日起至2023年5月1日推出车主续保送保养感恩回馈活动,用专业的售后服务团队为车主提供高品质的车辆养护及正品配件保障,实现客户续保价值提升.
细节处更显细腻心思和用户关怀.在去年疫情封控期间,雪佛兰向国内用户提供24小时紧急道路救援服务以及远程技术支持和保障服务;还为进店车辆提供免费车内防疫消杀及车况检测服务,全国服务共计二十余万次次;面向上海及全国处于长期封控地区的车主提供免费搭电预约服务,还提供上门电瓶/轮胎检测,泵电,生活物资派送等暖心防疫关爱活动.另外,对于5年安吉星免费服务已到期的车主,雪佛兰更特别送上为期2个月的免费"疫情特别关怀套餐",让广大雪佛兰车主足不出户也能掌握爱车实时状态.
由此可见,雪佛兰对于用户体验的态度十分明确,在这个风云变幻的时代,雪佛兰积极顺应市场趋势,精准捕捉消费者的喜好,不断挖掘用户痛点并对症下药,在品牌不断进步的过程中与用户建立了更深的情感共鸣.
纵观国内车市,能够始终立足用户需求的汽车品牌并不多,而雪佛兰不仅为消费者带来了硬核产品矩阵和原汁原味的用车体验,更从产品品质,营销体系,售后服务等方面以用户为中心,把提升用户体验感,价值感作为工作的重中之重.未来,雪佛兰将凭借日益丰富的产品谱系,扎实完善的服务体系,不断满足中国消费者的用车需求,为国内消费者带来更便捷,富有乐趣的用车生活.