央视财经频道的3•15晚会"已经成为一个符号,是中国消费者最信赖的守护消费品质的舆论阵地".基于脉讯大数据对历年315曝光信息持续监测,小脉盘点了315点名最频繁的行业,当下热门的汽车行业会被"保送"吗?
2022年315晚会的主题"公平守正 安心消费"
据脉讯大数据统计,2010年以来,被315晚会曝光的企业中,与民生息息相关的食品/餐饮行业上榜最多,其次就是汽车行业,共有16次曝光行业内消费问题.此外,电子产品,互联网/通信,医药保健等随着社会发展而衍生的行业也都榜上有名.
2010 年以来,受益于我国经济形势的不断向好以及各项鼓励汽车消费政策的出台,乘用车市场,新能源汽车快速发展,产销量增加,与此同时,涉及消费者权益投诉问题也日益增加,受到国家重视.
据脉讯大数据监测,315晚会曝光问题中,汽车行业几乎年年都榜上有名,历年累计曝光量一直位居前三.除了2012年,2017年以及2019年汽车行业未有相关问题被曝出,其他年份均上了315曝光榜单,时间间隔不超过2年.汽车行业着实成了315关注的"钉子户".
变速箱用于发挥发动机的最佳性能,是汽车关键三大件之一.变速箱与汽车发动的匹配程度直接关系到汽车的动力输出和燃油经济状况.据脉讯大数据监测显示,汽车行业曝光的问题涉及到产品自身缺陷及售后服务等多方面.这一关键性配件,曝光频率最高.
据脉讯大数据统计,从2022年1月至今,汽车投诉问题最集中的是发动机,影音系统和变速箱,其中变速箱"症状"最多,具体包括:不变档,打滑,冲击,顿挫,异响,尤其是异响,被消费者投诉最多.毫不夸张地说,变速箱问题一直是中国汽车工业难以启齿之痛.
特斯拉上榜理由:多次被约谈,涉嫌监控车主,盗取车辆数据,区别对待中国用户仅仅是国内,特斯拉车型突然加速,刹车失灵,甚至销毁记录仪数据等报道常有发生.而每一次事故发生后,特斯拉都喜欢将责任推给用户用车不当,近几年特斯拉多次被相关部门约谈,车辆品控堪忧.多次被约谈,涉嫌监控车主,盗取车辆数据,区别对待中国用户,这些事实都亟待车企思考,如何做到"公平守正 安心消费"还给每一个用户更好的消费体验.
理想汽车上榜理由:产品质量差,割用户韭菜在新势力品牌中,理想汽车可以说是能力最出众的一位,但是理想ONE也没逃过质量这关.网络监测数据发现,理想的这一起质量相关危机事件引发关注,一辆理想ONE在行驶过程中撞上道路中间的水泥墩,结果车辆自燃,最终该车变成一堆废铁.此外,理想汽车再次隐瞒新款车型上市信息,导致很多用户在2021款理想ONE上市前夕入手了2020款车型.企业要公平交易,公平竞争,有了公平诚信的消费环境,消费者才能更加安心,放心消费,市场也将更加充满活力.
315小脉观点在现今多元化的汽车市场,消费者也有多元化的选择,汽车企业和经销商秉持诚信至上的经营理念,服务客户为先,严格把控车辆质量,确保宣传信息的真实性,避免夸大相关宣传,误导消费者,才能在这个市场上长久经营.作为车企,更需要全面监测品牌舆情,遇到危机积极与消费者沟通,正确舆论引导."315"晚会为消费者发声,也保护企业的利益,共建良好的消费环境.