买车也可"7天内退换" 新能源车退换也有保障了
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  随着家用汽车的越来越普及,关于汽车品质特别是"三包"问题成了关注的焦点.为缓解车企与消费者之间的矛盾,加大消费者合法权益的保护力度,2022年1月1日起,"家用汽车产品修理更换退货责任规定"(以下简称新汽车"三包"规定)正式施行.新汽车"三包"规定有哪些重大变化?扬州目前落实情况如何?记者进行了相关调查.
  完善退换情形 家用汽车7日内免费退换
  新汽车"三包"规定是在自2013年施行的"家用汽车产品修理,更换,退货责任规定"基础上修订而成,包括总则,经营者义务,"三包"责任,争议处理,法律责任,附则六章共四十二条.
  作为家用汽车"三包"责任的基础性规定,新规章主要对家用汽车产品"三包"内容进行了整合,完善,增加了家用纯电动,插电式混合动力汽车产品"三包"相关要求,也对"三包"责任范围,退换货条件相关内容进一步作出规范性要求.
  针对新车刚出销售者门店便发生严重质量问题引发的退换货纠纷案件,修改后的规章对退车换车情形进行了完善,增加7日内因质量问题免费更换或者退货的情形.同时,降低消费者更换,退货的条件及退车换车成本,明确因质量问题,修理时间超30天,修理次数超4次,可退换车.
  修改后的规章第二十八条中规定,符合更换或者退货条件的,销售者应当自消费者提出更换或者退货要求之日起20个工作日内为消费者完成更换或者退货,并出具换车证明或者退车证明.同时,针对销售者无法在20个工作日内为消费者办理完成更换家用汽车产品的情形,增加消费者可以要求退车的规定.
  [重大变化]
  扩大适用范围 新能源汽车退换有保障了
  针对新能源汽车的快速发展,新规章扩大了"三包"规定适用范围,在相关条款中增加了关于动力电池,驱动电机等新能源汽车故障"包修,包换,包退"的相关规定,弥补了对家用纯电动,插电式混合动力汽车产品"三包"进行明确规定的立法空缺.
  记者采访了解到,新汽车"三包"规定中,还有这些变化值得注意:
  原规定的补偿系数由"0.5%至0.8%"降至"不得高于0.5%",直接减少消费者的补偿费用.
  销售者为消费者更换家用汽车产品或者退货,应当赔偿消费者车辆登记费用,销售者收取的扣除相应折旧后的加装,装饰费用,销售者向消费者收取的相关服务费用.
  家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的,不再将其作为免除"三包"责任的情形之一.
  简化消费者享受"三包"的条件,修理者能够通过查询相关信息系统等方式核实购买信息的,应当免除消费者提供"三包"凭证的义务.
  经营者不得限制消费者自主选择维护,保养家用汽车产品的经营者,并将其作为拒绝承担"三包"责任的理由.
  "三包"有效期和包修期自销售者开具购车发票之日起计算.开具购车发票日期与交付家用汽车产品日期不一致的,自交付之日起计算.
  [记者探访]
  扬州车企  多家4S店已提前学习新规
  新汽车"三包"规定是维护广大消费者权益的一部重要规章,正式实施将进一步提高汽车产品质量,激发消费潜力.昨天,记者联系国网扬州电动,广汽丰田(扬州瑞丰扬子江店)等多家企业了解到,大部分企业已提前学习了新汽车"三包"规定.
  "我们在上周组织了新规章学习,要求对修理,更换,退货的条件等内容进行熟练掌握."扬州广汽丰田一位客服人员表示,新版"三包"规定正式实施后,购买汽车的消费者都将获得新的"三包"凭证.
  扬州汽车流通服务行业协会党总支副书记佟家农介绍,为了保护消费者合法权益,促进汽车企业提升产品和服务质量,营造和谐放心的汽车消费环境,该协会举办了相关培训班,有40多家4S店签订诚信经营承诺书,严挌执行"三包"等各项规定,自觉接受相关职能部门监督.
  监管部门 加大对违法行为的处罚力度
  "新规定包得更全了,对我们消费者来说是大好事.""只有严格落实,才能发挥真正的实效."......记者采访中了解到,市民得知新汽车"三包"规定后即将实施后,对新规表示点赞的同时,也对其执行提出了期待.
  扬州市市场监督局消保处处长顾应春表示,随着汽车产业的快速发展,关于汽车产品投诉纠纷时有发生,新汽车"三包"规定的正式实施,契合消费趋势,可以严格汽车产品质量监管,促进汽车消费优化升级."我们将组织新规章宣贯会,就新汽车'三包'规定修订的主要内容进行详细解读,确保新规应知尽知."
  顾应春介绍,新汽车"三包"规定元旦起正式实施后,相关部门将加大监管执法力度,对不认真履行"三包"义务的经营者实施处罚,对故意拖延或者无正当理由拒绝承担"三包"责任的经营者实施重罚,督促企业严格履行汽车"三包"责任,促进汽车产业提质升级,保护消费者合法权益,助力我市汽车市场释放出更大潜力.