第一个是企业微信提供了丰富的顾客运营和增长工具,再结合专业的SCRM系统,效果倍增;
第二个优势是企业微信加好友不会限制数量,不用担心员工离职客户流失;
第三个就是企业微信提供了引流获客,客户管理,销售管理,销售转化全营销链路车企企业微信运营服务核心:
一,提升客户服务,打造企业IP
比方针对这车主人群,定期举办线下沙龙分享活动.通过活动一方面是增加了车主的粘性,另一方面又能够老带新获取新用户,从原来传统的运营车模式,转变成现在的运营人的模式.
再比如基于企业微信的客户全生命周期的精细化运营,从客户到店到客户离店后,都能够实时触达到用户等等.
二,从获客到管理,SCRM全流程解决方案
SCRM为车企提供的帮助贯穿整个私域运营的全流程.包括获取客户,转化成单,运营复购,以及销售管理.首先,是升级传统获客.汽车行业的传统获客方式比较单一,比如流量采买,去百度SEO做广告.
但是目前的投放获客成本是越来越贵了.通过使用SCRM系统,能够提供更广泛的流量接入场景.
第一种方式,汽车经销商可通过落地页广告配置企微活码的方式,引导客户留资,添加顾问为好友,并且线索自动分配.
现在还有很多企业他的线索是通过excel手动分配的,手动分配一方面是效率低,另一方面容易错误,还存在着不公平的现象.通过我们的SCRM系统,可以解决这个问题.
第二种方式,SCRM系统可以把文章,视频等内容做成营销素材,销售把营销素材发到朋友圈,如果客户转发了这篇文章,被其他人看到了,通过顶部的企微活码就可以联系到发送文章的销售人员,同时能够自动生成线索标签与行为轨迹.
第三种方式,企业可以在多平台设置微信客服的接口,比如在自己的APP里,客户如果对你的产品感兴趣,只要点击即可一键添加对应经销商的销售人员,这样能够极大地缩短加粉链路,降低获客门槛.
在提效转化部分,SCRM能够帮助汽车经销商,4S店,汽服门店实现覆盖成交前,中,后全阶段.
这里包括客户资源管理,销售过程管理,以及订单信息管理等功能.
举个例子,大家在工作过程中可能都会遇见撞单的现象,两个销售人员同时跟进一个客户,如果大家报价不统一,就会影响销售,我们SCRM的客户资源管理能够智能化解决这个问题,保证客户始终在同一个销售手中.
开启了会话存档服务,智能助手能根据客户和员工的微信聊天内容实时自动补齐电话号码,地址等关键信息.
除了用户管理功能外,就应该是精细化运营了.可以便捷制作营销视频,表单,宣传册等多种物料素材,比如车评,维修视频等等,并通过技术埋点实现对客户浏览轨迹的数据跟踪与反馈,让销售人员在第一时间精准触达客户.
每个车主的喜好,条件,预算都不同,所以在打好用户标签进行分组后,我们就可以通过系统中的销售SOP功能快速执行任务.
SOP触发后,系统会通过服务通知的形式下发营销任务给门店员工,员工可查看任务的详细内容,通过标签筛选快速定位到目标客户人群批量执行高效完成任务,运营和管理人员可以实时监控当前SOP执行情况.
最后,就涉及到团队管理功能,团队管理可以说是一个很基础的功能,比如基于会话内容存档的更多衍生功能:聊天质检,违规提醒,未回复提醒等.
车企数字营销3.0时代 已经由线索运营到用户运营的根本性转变,皮皮汽车基于自身的技术和数据能力为车企构建了一套完整的数字营销链路.为各大主机厂在以用户为中心的新营销战场助力.
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