(北京)两年一度,代表宝马在中国售后服务领域最高水平的重大赛事 -  - "2014 BMW中国售后服务技能大赛"全国总决赛即将于9月20日-24日在北京盛大开启,历经层层考核后脱颖而出的宝马售后服务精英们将竞逐服务顾问,零件顾问和技师三大重要岗位的个人赛及团队赛桂冠,挑战精益求精的极限.
以"知悦深,行越远"为主题,今年的BMW中国售后服务技能大赛将兼顾更多实用性和知识性,同时注重个人能力与团队协作能力,将日常工作中面对的技术核心,业务重点,疑难案例以及客户的真实需求列为比赛科目,同时也将服务人员对"透明,高效,关爱"的理解和践行贯穿在各个考核环节之中.
今年,来自全国300多家宝马授权经销商的超过7400名售后人员报名参赛,规模再次刷新历史纪录.除规模超越以往外,今年的大赛赛制更具特色,预选赛中的网络答题考试升级为两次,对参赛选手的知识面的广度和深度提出更高的要求.此外,大赛首次设置的综合案例分析以及团队赛,还原工作实景,也更强调参赛人员拥有非常强的协同作战能力,考核经销商团队的售后业务接待,零件及维修保养全业务流程,展现整个经销商团队的整体服务水平.
本次大赛的考核内容涵盖面非常广泛,每个岗位的参赛人员均需通晓宝马的历史及品牌知识,售后服务宗旨等内容.在此基础上,服务顾问还需要对销售车型的保修服务,售后维修保养的流程,三包服务,产品知识以及其他售后相关的综合知识了如指掌;零件顾问则侧重于零件产品及供应体系等方面.作为主要负责车辆检测和维修的技师,则需求精通产品本身的技术难点及解决方案等.
自2008年成功举办第一届BMW中国售后服务技能大赛以来,历届大赛均吸引了广大经销商及售后人员的积极参与,起到以赛代练的作用,有效提升了经销商售后服务人员的业务处理能力和服务水平,为经销商售后服务人员提供了一个展示才华,学习交流的平台,极大促进了经销商员工的学习热情和品牌归属感,也是BMW 体系从业人员实现个人职业发展的通路.