总结是事后对某一阶段的学习,工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以促使我们思考,让我们一起来学习写总结吧.总结怎么写才不会流于形式呢?以下是小编为大家收集的销售个人年终工作总结,希望对大家有所帮助.
销售个人年终工作总结1
在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明白白,无论平时怎样掩饰.在与客户沟通受阻后,如何做好客户思想工作,努力争取客户最终选择我们公司的产品,我觉得其中存在一个沟通的技巧.下面是今年电话销售工作的总结.
在每次通话前要做好充分的准备.恰当的开场白是销售成功的关键,所以在销售前要准备相应的销售脚本.心理上也要有充分的准备,对销售一定要有信心,要有这样的信念:"我打电话可以达成我想要的结果!"
通话过程中要注意做到简单明了,尽量用最短的时间,将销售的业务清晰的表达清楚,引起准客户的兴趣.说话时含含糊糊,口齿不清,很容易让通话对象感到不耐烦.
语速要恰当,不可太快,这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话,还可以帮助自己警醒,避免出现说错话而没有及时发现.另外,说话时语言要通顺流畅,语调尽量做到抑扬顿挫,并要做到面带微笑,因为微笑将会从声音中反映出来,给人真诚,愉悦的感觉.
良好的沟通,应该是以听为主,以说为辅,即70%的时间倾听,30%的时间说话.理想的情况是让对方不断地发言,越保持倾听,我们就越有控制权.在30%的说话时间中,提问题的时间又占了70%.问题越简单越好,是非型问题是最好的.以自在的态度和缓和的语调说话,一般人更容易接受.
在电话销售过程中,常常会听到客户对我们xx的抱怨.那么,如何处理抱怨电话呢?首先,应该牢记以客户为尊,千万不要在言语上与客户发生争执.其次,必须清楚地了解客户产生抱怨的根源.最后,应耐心安抚客户的心,将烫手山芋化为饶指.一般情况下,如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决,那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映,直至问题得到妥善解决.
总之,电话销售绝不等于随机地打出大量电话,靠碰运气去推销出几样产品.要想让客户轻松地体会到电话销售的价值,我觉得沟通的技巧十分重要.由于参加工作时间不长,我的销售技巧还很不成熟,在以后的工作中,我将更加努力,更加虚心地向同事学习.
作为销售,这一年来,我完成了公司给到了销售任务,自身也是有积累了一些工作的经验,对于销售工作有了更多的理解,现在就我这一年的汽车销售工作做下总结.
在这一年的汽车销售工作当中,我是按照公司的汽车销售要求,每月去完成既定的一个汽车销售任务,达成了年度的汽车销售业绩,回顾过去的汽车销售工作,发现这一年来的汽车销售大环境是比较不错的,很多人都愿意购置一台汽车,比起之前,购买的能力和意愿也更加的强烈,这也是给我的汽车销售工作提供了便利,让我能更好的去完成目标汽车销售,特别是双十一活动的开展,更是让我的汽车销售有了一个突破,和去年相比,更加的优秀.在工作当中,我也是发现一些车型是客户特别喜欢的,我也是根据客户的需求去重点的推荐,同时也是在和客户的沟通中,了解到更多一些客户的想法,让我做汽车销售工作做得更加的顺畅.
在工作之余,我也是积极的学习,了解我们公司的车型,今年又是有新款的车上架,我也是在培训中了解汽车,让我能更好的去和客户沟通,去推荐,除了产品的一个培训学习,我也是会对我的工作进行总结,一些好的方法保留下来,一些需要改进的就通过学习来实践来改进,让自己的销售技巧更加的丰富,面对不同的客户,也是有不同的沟通方式和技巧,让他们感受到我是真心想帮助他们解决难题的,而不是像一些销售,看到客户一进门就推销起产品,完全没考虑客户的感受,那样是很不可取的.除了学习销售的技巧,我也是研究起心理学,我知道,要了解客户的心理,知道客户想什么,那么更是容易去用更好的方式去打动客户,去把汽车销售给客户.通过学习,我也是有了一个更大的进步,下半年的销售就明显的比上半年好了很多,当然环境也是有一些影响,不过我觉得我在接下来的明年还是要继续的学习,继续的加强自己的销售能力.
在一年的汽车销售中,我也是发现自己有一些不足的地方,像快要达成意向的客户,有时候会过于着急要达成,所以会给客户造成一点不好的印象,而因此我也是损失了几单,这也是给了我深刻的教训,虽然现在有改善,不过还是要继续的去改进,作为销售不能着急,必须耐心的去把客户拿下.来年我要继续的加油,耐心的把汽车销售给更多的客户.
加入公司也有时间了,回想起来时间过得还挺快的,从来到感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.
前一个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问题找出解决方案.通过公司对专业知识的培训与操作,这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从打样与接待客户是陆续不断,虽然附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人.
在各位领导及各位同事的支持帮助下,我不断加强工作能力,本着对工作精益求精的态度,认真地完成了自己所承担的各项工作任务,工作能力都取得了相当大的进步,为今后的工作和生活打下了良好的基础,现将我的一些销售心得与工作情况总结如下:
销售心得:
1,不要轻易反驳客户.先聆听客户的需求.就算有意见与自己不和也要委婉的反驳,对客户予以肯定态度,学会赞美客户.
2,向客户请教.要做到不耻下问.不要不懂装懂.虚心听取客户的要求与他们所做的工艺.
3,实事求是.针对不同的客户才能实事求是.
做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解,了解自己产品的优点与缺点,适合哪些行业,客户群体是哪些,才能更好的向客户展示自己与产品的专业性,才能迎得客户的关注与信任.
当然对竞争对手也不要忽略.要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药,用我们的优势战胜客户的劣势,比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行,这就是我们的优势所在,在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势.缺点方面尽量少提,但是设备本身存在的缺点与不足,也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚,毕竟没有十全十美的东西.总说自己的产品有多好,别人也不会全信.同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判,要引导客户去分析判断,建议客户通过实地考察.
5,勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量,注意语气,语速.
6,站在客户的角度提问题,分别有渐进式与问候式.想客户之所想,急客户之所急.
7,取得客户信任,要从朋友做起,情感沟通.关心客户,学会感情投资.
8,应变能力要强,反映要敏捷,为了兴趣做事.
9,相互信任,销售产品先要销售自己,认同产品,先人品后产品.
12,心态平衡,不要急于求成,熟话说:心如波澜,面如湖水.
14,不在客户面前诋毁同行,揭同行的短.
一,认真学习,努力提高因为所学专业与工作不对口,工作初期遇到一些困难,但这不是理由,我必须要大量学习行业的相关知识,及销售人员的相关知识,才能在时代的不断发展变化中,不被淘汰,而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化,要适应工作需要,唯一的方式就是加强学习.
二,脚踏实地,努力工作我深知销售是一个工作非常繁杂,任务比较重的工作.作为员,不论在工作安排还是在处理问题时,都得慎重考虑,做到能独挡一面,所有这些都是电子商务不可推卸的职责.要做一名合格的营销员,首先要熟悉业务知识,进入角色.有一定的承受压力能力,勤奋努力,一步一个脚印,注意细节问题.其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事.认真对待,及时办理,不拖延,不误事,不敷衍.
三,存在问题通过一段时间的工作,我也清醒地看到自己还存在许多不足,主要是:
1,针对意向客户没有做到及时跟踪与回访,所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类,做好标记,定期回访,以防遗忘客户资料.
2,由于能力有限,对一些事情的处理还不太妥当.要加强认真学习销售员的规范.
总之,在工作中,我通过努力学习和不断摸索,收获非常大,我坚信工作只要用心努力去做,就一定能够做好.回首20xx,展望20xx!祝xx在新的一年里生意兴隆,财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!
销售工作是一份很考验人心的工作,如果对这份事业没有一颗坚定的决心,我想绝大部分人都是坚持不了多久的.而我,凭借着自己的这一腔热情和勇敢,在酒水销售这个岗位上一站就是三年了,在这份工作上,我的确吃了不少的苦头,但是也拿到了属于自己的回报.总之我对自己的这番成绩还是比较满意的.今年这一年又从我们的指间划过了,在此我也对过去一年的销售工作进行了一次总结.
从事酒水销售已经三年了,这一年是我跑业务跑得最多的一年.作为一个女孩子,在这一条路上如果真的不够坚强和坚定的话,是极其容易被击垮的.曾经我也经历过那样的打击,但是我还是扛过来了.扛过来之后我发现自己便进步了,自己的能力也提升了上去.今年跑业务的时候也总是受到打击,但是我从来没有被击倒过,谈成了不骄傲,没谈成继续跟进,同时好好反省自己.慢慢的,我的能力就得到了很大的提升了,成交率也变得更高了.
一个人的思想是很重要的,尤其是对于一名销售员工来说,更要懂得去提升自己的思想高度.在这一年里,我不断的创新,不管是在工作技巧上还是在平时的生活里,我都勤于去学习,因为我认识到,懂得创新才是这条路上最为稳妥的一个前进方式.思想上的提升也给我带来了很多的便利,比如说工作更加顺利了,平时和客户之间的交流也更加的自然了,很多方面都在改变着,也在不断的进步着.
这一年我的工作上还是存在着一些不足的地方的,比如说我上半年在处理一件事情的时候,因为粗心差点就把事情弄得更糟糕了,那的确是我一次非常大的失误.工作几年了,我从来没有犯过这样粗心的问题.自从那次之后,我对这一方面就更加的严格了,后来半年我也在没有发生过那样的事情了,我不断的改善着,争取走向一个更好的方向,做一名更加合格的员工.
今年一年虽然已经向我们挥手说再见了,但是它也是告诉着我们,新的一年即将到来,我们要做好准备全新出发了.对于来年,我想我一定可以保持自己最好的一个心态去奋斗,我会朝着自己的目标和愿望前进!
我从20xx年x月x号来到公司,开始从事店面销售工作,经过这几个月的时间,通过领导的帮助和自己的努力我已经融入了这个集体,在这几个月的时间里我学到了很多,在双环公司让我真真体会到了什么是正规化,模式化的大公司,在没来到公司的一段时间里我在其他的销售公司里任职,在其它公司任职期间在工作时不会有太多的人来帮助你,每个人都在顾自己,个忙个的,人和人之间的距离很远:公司的领导方针就是弱肉强食,固然这种领导方针会在一定程度上帮助到公司,但要是长远发展的话,我觉得是不可行的,因为人和人只有沟通了才能相互进步,在这个公司任职不到半年时间就辞职了,不久就来到了双环公司,到了双环公司我听到了我原来没有在其他公司听到的一句话,那就是双环公司会给我门销售人员一展示自己的平台,刚到公司没有体会到平台对自己重要性,在双环公司的第一个月自己因对产品知识的不了解很难有销售,这时的自己也很苦恼,自己的工作压力顿时大了起来,就在这时店长,销售经理和店里的销售能手耐心的帮助我熟悉产品,因为自己原来也有一定的销售积累,总算还没有辜负他门的教导总之我在双环公司的这大半年对我来说是我工作生涯里的一段重要历程.
下面我把自己来公司的几个月的销售情况作一下总结,在来到公司的第一个月里,正好赶上公司上东芝的新品,因为有太多的地方不是很适应,在加上自己对产品知识的欠缺,四月份的销量是8台东芝,进入五月份到了这个季度里的旺季,不知道是自己没有经历过呢还是压根没有做好准备在五月分这个传统的旺季里,黄金的休息日里,我一台销售都没有,在其他同事都趁黄金周抓紧的销售,我却在旁边干瞪眼心里很急,有时自己也在和自己开玩笑,在nba打球的新秀在第二年或者第三年会遇到一些困难,我这是不是也是呢?玩笑归玩笑啊?
我要找到原因,这一次是同事和店长帮助了我,最终我在这个月销售了14台笔记本和一台投影机,其中12台是东芝笔记本电脑,2台为xxxx笔记本电脑,进入到了6月份我的销量比起上个月有所下降总共是12台笔记本,其中10台东芝,两台为xxxx笔记本这个月一方面市场没有5月份的那么火爆,但也不是想象中的很差,最后给自己的唯一理由就是我的能力还不成熟,过完了自己惨淡的6月份之后,我迎来了自己在公司的第四个月,在这个月里我给自己定了目标就是一定要达到15台以上的销量,因为自己要争取到一个职务那就是公司在店面的销售经理,我发现人要是有了目标了干事就是很有冲劲,在提前7天左右的时间里我完成了预定的销售目标,开始消极对待客户了,在后面的几天时间里我没有销售,在这个月里我总共销售了16台笔记本,其中东芝11台,xxx为5台,虽然这个月的后半段有些消极代工,但xxx笔记本的5台销量是我来公司以来现在都没有打破的记录(说到着真是挺惭愧的).
到了8月份公司有了新的政策就是要调整一下销售的力量.在这次调整的人员中,我也有一些变动,我来到的了公司百花村店面,一开始公司领导是看见我的销量还是比较稳定,调动我来百花村是为了来拉动销量?我也就本着公司的器重想好好在百花村锻炼一下?
可是事情总是说的比做的难多了?在百花村的一段时间里我不仅没有了销售了,不知道是自己不积极还是真的是百花村人少,我在这一个月的时间里没有一台销售,仅有的2台东芝都不是自己真正的销售,这一个月让我真真体会到自己的能力有度么的欠缺了?想想原来的消极对待客户是很不应该的,在听到公司领导给我说呆在这里可能不是你的特长,让我回赛博,我的心里很不是滋味,就这样我从百花村撤回来了,但我在次回到赛博店时,我就给自己说一定要珍惜每一次的销售机会,现在是自己的能力不够,但能力就是自己磨练出来的,在回到赛博店的这个月,也就是9月份我的销量有了进步18台笔记本1台投影机,但然这个月也离不开店长同事的帮助,在接下来的10月份里?我保持了上一个月销量19台笔记本1台投影机,在接下来的11月中我的销售又遇到了很大的问题,全月我就销售了6台笔记本电脑,我不是在百花村?我不是象第一个月那样不了解产品知识,我的销量下降的我自己都有些接受不了,说真的在一段时间里我都不知道自己是怎么了,是为什么我就突然销量下降的如此之快呢?这一点我的店长和同事到看在眼里,当店面看会时,讲到了我的问题,我现在是店面的销售经理,应该有一个稳定的销量的,但自己就象店长说我的这样,我的心比较的急这样销售机会就很可能被浪费,我要很好的调整自己的心态才能有一个稳定的销量.在进入12月份也就是本月我到现在为止销量是7台笔记本,依然不是很理想.
上就是我来到双环公司的9个月的销量和销售体会,下面我要说的就是我在店面的一些总结和体会,在我7月份成为店面的销售经理之后,公司领导就不断的告诉我,销售经理是要在店长不在的时候有权管理店面的,是要在店面里培训新员工的,但在初期我的这些概念只是在表面的,在我9月份回到赛博的时候,店长把我的工作都明确的指出来了?还让我写了销售经理职责,这样来督促我门做好销售经理的职责,说真的到西安在为止的话,我还不是很称职的,但我相信在以后的日子里,在新年即将到来的日子里我会给自己新的目标的,我会努力使自己进步和积极的.
20xx马上就要过去了新的一年要来了这就意味着新的目标新的挑战也要来了,在上面的总结里我提到双环公司是个平台,在新的一年里我会拿撤更好的来展示自己在新的一年里,我努力在提高自己的业务能力,多开发自己的客户使他们变成自己的固定客户在这个年末,我终于理解了有固定客户的重要性,在努力提高自己的专业知识,使自己的知识丰富,每个月应该努力完成公司给予的任务,在店面时一定要记住自己是销售经理要配合店长来管理店面,在新员工来时,应该尽快的给他们培训,让他门更快的熟悉产品,让他门少走弯路,在行的一年里我相信公司还会有很大的变化,马上我门的产品部就要独立运行了,就跟公司领导说的一样,我门公司自己的人不要担心自己有才华没有地方施展,新公司有很多职务等这我门去争取呢?所以新的一年也是我的机遇和挑战,但最重要的还是要加强自己,在xx年经历了一些事,使自己不能说成熟吧,也都明白了点事了了,在双环公司是我在所有公司工作时间最长的是一个记录了,我希望能够在xx年的时候让这记录保持下去,
自己会在新的一年里有一个崭新的面貌,最后祝双环所有员工在新年有新气象,牛气冲天,在新的一年里在各自的岗位上都创佳绩!
生活总是不能老是随人愿.没离开xx之前觉得海阔天空任我行,然后放着所谓白领级的工资无敌轻松的`工作不要,毅然决然辞职.然后找工作,慌了一个星期,怕太阳晒怕辛苦一顺路就去了xx.跟最讨厌英文却做外贸一样,最讨厌忽悠却做车险了,还是电话销售!培训了四天,我是优秀学员,得了大红本本.自信满满以为自己无敌了.然后正式进入工作状态.最后一个破蛋出单的是我,第一个月出单最少的是我,这个月到目前为止出单最少最后破蛋的还是我.经理最照顾的是我因为我实在太笨了而且看起来好像挺弱的,她担心我想不开虽然比我小几岁,比我小几岁当经理了!好吧,通过辞职通过新工作,让我感慨良多受益匪浅.
没有文化真的很可怕,没有能力更可怕.我以为我没文化已经很可怕了,进了xx,发现没能力更可怕.主管,经理都是很年轻的小姑娘,有好多都是比我小的,但是做事却雷厉风行,严谨认真,心里常常暗暗叹服.同事的口才更是了得,能把活得好好的能捧上天当美猴王了.文化知识可以补充,很多企业都有培训,都是读过书的人,学习能力都不会太差.但能力并不是每个人都有,所以要多加锻炼.特别是趁年轻,尽量多学习多揣摩,可不能像我现在这样,老大徒伤悲.
口才很重要,说服力更重要做销售的,不单单要对所销售产品熟悉,专业,透彻,说明力更重要.口才只是表面的装饰,说明力才是重点.说服力不够,很难说到客户心坎上,同理性不足,达不到共鸣,当然不能引起客户对你的信任,就更谈不上和你合作,买单.怎么才能有说服力呢?首先要相信自己,说服别人之前必须要说服自己,只有自己肯定了你的话,才有可能让别人相信你的话.然后是有针对有重点,有的放矢的去说明你的产品,不能一大通乱七八糟不知所云.客户没有时间听你废话,尽量用简单有效的几句说出你的目的.当和客户发生异议时,要有同理性,顺着客户的心理往下走,才能增加客户的好感度,达到共鸣.最后主动出击,让客户看清利弊,做出选择.当然,很多只能说对的问题,最好都扔给客户自己去回答,这样的话,你在说明客户的过程中,也让引导了客户自己说服自己,事半功倍.
20xx年,注定是不平凡的一年,原材料成本增加,税率大调整,人民币不断升值......在这样的大背景下,外贸在****年显得尤其艰难.忙忙碌碌的一年眼看又要过去了,又到了需要对自己的经验教训的时候了.
以越南市场为重点开拓市场,培养了3个新客户,到****年底止,总计销售金额为28万美金.从****年1月起,一共9个不同国家和区域的客户建立了商业合作关系.
一个企业的发展壮大,品牌力量起着十分大的推动作用.****年成功把三锋品牌产品销售到斯里兰卡,就目前来说,销售情况良好.
3,对老客户的优质服务.
重点为乌克兰客户xx和意大利客户yy的跟踪和服务.xx在****年销售金额总计为32万美金,面对*****年欧洲对eu2标准的实施,历时6个月,25cc汽油锯问题现也得到了解决.
无论是公司的主打产品电链锯汽油锯还是小打小闹的冲钻角磨,质量投诉此起彼伏.这对销售工作的开展产生了极大的限制.再者,新产品的开发周期过长,就产生了老产品不成熟,新产品又不敢推荐的怪现象.
2,跟单工作的艰难.
按照公司以往的生产周期,一般为30 - 35天.以****年来衡量,远远超过这个周期.我们的推迟交货,直接影响到客户的销售计划,思想汇报专题这对公司的信誉也会造成一定的影响.尤其是,每每到发货时,不是这种机器少一台就是那种机器少两台,不仅对工作带来了十分大的麻烦,客户那边更是不好交代.
海外市场的开拓没有终点,****年对于****年来说只是起点.在摸索和经历中慢慢成长,而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持.市场是残酷的,****年必将是我更加兢兢业业工作的一年.生于忧患,死于安乐,如果20xx年注定是狂风骤雨,那么请让它来得更猛烈些吧.
我坚信,在拓展海外市场上,我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品!
本人自XX年担任公司市场督导后,到现在已有X年了.为了进一步实现工作上的自我提升,现将20xx年的工作情况作如下汇报.
本年度在公司领导的正确领导和广大同事的大力支持下,本人紧紧围绕工作目标,创新工作思路,努力完成各项工作任务.无论干什么工作,我都以认真,细致,负责的态度去对待它,务必把各项工作做好.今年以来,主要做的工作包括以下三方面:
提高销售业绩.重点是对二级区域的营销工作作好提前安排,并制定相关促销计划,跟进并督促促销计划的执行情况,保证促销工作的顺利实施.
一是追溯,校验二级区域终端管理指标;二是追溯,校验二级区域网络管理指标.
一方面,要继续学习相关业务知识,增强对市场的敏锐力,并将理论积极运用到工作实践当中,更好地完成本职工作.另一方面,要多总结教训,积累工作经验,为今后的工作打好基础.
对于各种工作难题,首先要克服急躁的情绪,戒骄戒躁,保持冷静,调整好心态,用饱满的精神,积极向上的态度来迎接不同的挑战.和同事们积极交流,增强团队组织的凝聚力,进而提高工作合力.
作为啤酒市场督导,我必须根据公司的年度来制定出个人远近期工作目标,并全力以赴地去实现.同时,要增强创新意识,改进自己的工作方式方法,不断提高自身的工作水平.
今年在公司的大力支持下,我较好地完成了各项工作任务.在业务发展,队伍管理,教育训练等方面取得了一定成绩.下面就一年来做的主要工作做简要总结.
一年来无论工作多么繁忙,没有放松政治和业务理论学习.对专业理论学习,更是常抓不懈,由于保险市场竞争的日趋激烈和复杂化,深感责任重大,除了积极参加各种培训外,利用了大量的业余时间学习专业理论,法律法规,营销边缘理论及金融专业知识.
业务计划能否落实,关键在推动.一年来先后组织实施了多个重大的业务推动活动,都达到了很好的业务推动效果.业务计划,业务推动,搞好总结,政策兑现是生产力提高的关键.一年来坚持不失信于人的诚信原则,每一项活动结束后,及时总结并如期安排落实相关政策,特别是竞赛活动中的承诺,没有让一位业务员失望.
迅速召开代理人管理工作会议,通报情况,研究对策.各级公司根据各自存在的不同问题,有针对性地进行解决,并指出了严格按照"基本法"办事,使营销团队的管理走上制度化.队伍稳定不能一味迁就姑息,一方面正确引导,下发了业务员行为操守和违规违纪处罚办法;一方面又对于不良行为坚决进行处理.一年来,利用各种机会和条件同全系统一半以上的业务员直接见面和交流.任何时候都以一个兄弟般的身份和亲情对待业务员,最广泛地向他们传承公司的文化,观念和发展前景,结下了深厚的友谊,树立了良好的公司形象.
一年来,教育训练始终处于业务发展的前沿,支持着业务发展和队伍管理.由于准备充分,训练严格,内容充实,全程跟踪,培训收到了显著效果.为了使培训制度化,系统化,规范化,同时也为了节约培训成本,经过一年的努力,已建立起专兼职讲师队伍,这项工作走在了全系统前列.协同人事部,教育培训部和信息部,先后举办了不同类别的管理人员培训班,使营销管理人员的综合素质得到了有效的提高.
总之,一年来做了一些工作,收到了一些绩效,但工作中我还有不少不足之处,比如考虑问题不够深入细致,深入基层不够,加之一年来有一半的时间在外,和同志们沟通交流时间少等.另一方面我自已也要不断的加以改进.面对日益激烈的市场形势,队伍管理,业务发展任务十分艰巨,愿和同志们共同努力,把我系统的全面建设推向更高层面.
销售个人年终工作总结10
自从我加入xx公司以来也有一年的时间了.在这一年的工作中,我不断的挑战自我,对工作兢兢业业,严格遵守商场的规章制度,在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平有了较大的提高.我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的,而且得到了商场领导的高度认可,回首自己一年爱经历的风雨路程,我做出如下工作总结:
通过报纸,书籍,杂志的不断学习使自己爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,工作态度端正,认真负责,加强专业知识的学习,使自己不断的充电,这是销售珠宝信心的源泉.
微笑服务是关键,人为的制造一个轻松愉快的购物环境.充分展示珠宝饰品,由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解,因此对珠宝首饰的展示十分重要,顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈,常言道;"满意"是顾客最好的广告.促进成交,由于珠宝首饰价值相对较高,因此,顾客在最后成交前压力重重,所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力.
熟悉珠宝的佩戴,保养,使用,产地,质量.售后服务,当顾客购买后营业员的工作并没有结束,应该详细介绍佩戴与保养知识,最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦.增进与顾客的感情,期待二次消费的发生.抓住每一次销售的机会,以最佳的精神状态等待顾客的到来,注重自己的外表,衣着要干净得体,每天坚持化妆.
总结一年来的工作,尽管有不小的进步,但还是有很多改进与不足的地方.对珠宝首饰的了解还不够,还要加强学习,自己的销售技巧还应该提高,也需要学习这方面的知识,借鉴他人成功的经验很重要.有时候销售不好思想就消极,消极思想是销售的敌人.对销售失败后的总结不够,每一次销售失败都有它的原因,对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要,对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意.一个柜台就是一个集体,充分的团结才能释放最大能量.互相学习,互相进步.
新年钟声的敲响为这一年的工作和拼搏敲下了句号,作为一名销售人员,在一整年的忙碌之后,我也很高兴能有机会能稍稍休息一下.但是在仔细的回忆了这一年来的工作历程,我却又不禁感觉到一丝紧迫感紧随其后.通过回忆,我发现自己在这一年还有许多的问题没能被及时的解决,正留在自己的身后紧随着我.现在,我清楚的认识到了自己上一年的工作并没有完全结束.
为此,我仔细的回顾可烦死了上一年的工作.希望在这里好好的总结自己的工作.在下一年的工作中彻底的改变或改正自己的错误.以下是我的工作总结:
在这一年的工作中,我首先在思想上确立自己的定位.明确自己的销售定位,在工作中处于服务者的位置,为客户们提供任性化的推销,并与客户结缔友好的往来关系.为了能更好的为客户提供服务,我在思想上努力的贴近公司的服务理念,跟随着领导们的教导去提升自己的服务态度,以客户的方向去思考,为客户带来更好更贴心的服务.
当然,作为电话销售,我们主要的方式是通过电话的交流方式去寻找潜在客户,并为其进行销售推荐.这其中,免不了会遇上不喜欢我们的客户.当这种情况多了,当听到的不好的话多了,自己的情绪也会受到感染,导致在工作中渐渐的失去动力.为了避免或减缓这样的情况,在这一年的工作中,我们也互相学习和帮助,提升自己的思想观念.让自己在工作中更加的坚韧,能更好的完成自己的工作.
回想在自己刚来到公司的那段时间,没有经验也没有什么技巧.这导致我在工作中屡屡碰壁,甚至产生了放弃的念头.但是在领导的鼓励和培训下,我渐渐的掌握了工作的技巧,并且在不断的工作中锻炼和提升了自己,让自己的工作有了长足的进步.
反思今年的工作,自己最大的不足在于:
3,没能在工作中完成自己预期的目标.
在今后的工作中,我会更加努力的提升自己,努力的完成自己的工作目标,达成更加出色的成绩,为公司做出更好的贡献!
20xx年即将过去,在今年的汽车销售期间,我通过努力的工作,也有了一点的收获,借此对自己的工作做一下总结,目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把今后的工作做到更好.
我是20xx年xx月xx日来到贵公司工作的.作为一名新员工,我是没有汽车销售经验的,仅凭对销售工作的热情和喜爱,而缺乏对本行业销售经验和专业知识,为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我会及时请教部门经理和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门经理和同事对我的帮助!
通过不断的学习专业知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在我对市场有了一个大概的了解,逐渐的可以清晰.流利的应对客户所提到的各种问题,对市场的认识也有了一定的掌握.
在不断的学习专业知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高.
对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分,对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法,在与客户的沟通过程中,缺乏经验.
我所负责的区域为周边,在销售过程中,牵涉问题最多的就是价格,客户对价格非常敏感,怎样在第一时间获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握.xx区域现在主要从xx要车,价格和xx差不多,而且发车和接车时间要远比从xx短的多,所以客户就不回从xx直接拿车,还有最有利的是车到付款.xx的汽车的总经销商大多在xx,一些周边的小城市都从xx直接定单.现在xx政府招标要求250000以下,排气量在2.5以下,这样对于进口车来说无疑是个噩梦.
xx的经销商多港口的价格市场比较了解,几乎都是在xx要车,xx主要从xx,xx要车,而且从xx直接就能发xx.
国产车这方面主要是a4,a6.几乎是从xx要车,但是价格没有绝对的优势.xx和xx一般直接从xx自提,往往有时咱的价格是有优势的,但是xx去xx的运费就要8000元,也就没什么优势了.
从20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日我的总销量是3台,越野车一台,轿车一台,跑车一台,总利润11500元,净利润10016元,平均每台车利润是3339元.新年到了我也给自己定了新的计划,20xx年的年销量达到80台,利润达到160000,开发新客户10家.我会朝着这个目标去努力的.我有信心!
随着市场竞争的日益激烈,摆在销售人员面前的是 - 平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与失败并存的局面,拥有一个积极向上的心态是非常重要的.
新一年的工作马上就要开始了,在此之前回顾一下自己这一年的工作,有很多的收获的同时也有着很多的不足.不管这一年的成绩是怎么样的,我要做的就是吸取自己过去的经验,做好新的一年的工作.在明年的工作开始之前为自己这一年工作的完成情况做一个总结,让自己更加的清楚和明白自己这一年都做了什么工作,完成得怎么样,达到了什么效果.
这一年公司制定的销售目标是x元,这一年我总计销售了x元的产品,完成了公司制定的销售目标.虽然今年的销售任务是完成了的,但我自己对这个业绩并不是很满意的,其它的同事跟我使用的是同样的资源,但是销售额就是比我的要高.今年每个月自己基本上都完成了销售任务,但我觉得自己是能够做得更好,有更高的销售业绩的.我知道自己还是存在着一些缺点的,所以才导致我没能够有更高的销售额,明年是要继续的努力的.
自己在这一年的工作中是有了很多的收获的,在工作中我明白销售还是需要一定的销售技巧的,这样才能够更好的去推销自己要卖的一些产品.在工作完成之后也要多多进行反思,看看自己没有销售成功是因为什么原因,成功了的订单有没有能够做的更好的地方.如果只是盲目的去完成自己的工作,没有技巧销售成功的几率就会比较的低,没有对自己的工作进行反思的话就一直都不会有进步.
虽然我今年是完成了销售目标的,但是离成为一个优秀的销售还是有很远的距离的.我觉得自己不能只想着完成自己的销售目标就可以了,在能够完成销售任务的同时也要想着怎样去提高自己的销售额,这样我才是会有进步的.若是觉得自己只要完成了公司制定的销售目标就可以了的话,那我是一定不会有进步的.想要成为一个优秀的销售不是一件简单的事情,是要积累很多的经验和付出很多的努力的,自己还是要继续的加油才行.
今年的工作就这样的结束了,虽然自己心中还是有遗憾自己没能够做到最好的,但是这让我更加的坚定了自己,明年要继续的努力让自己有更大的进步的决心.明年我会去学习一些销售技巧,多多的对自己的工作进行反思,我相信只要我是在努力的,只要我努力的方向是对的,我是一定能够在新一年的工作中有进步的.
一年的电话销售工作结束了,我想我应该为自己过去的工作感到幸运,其实这一年来在工作很多方面,都是比较顺利的,各方面的工作积累,使我现在越来月强大了起来,对于销售这份工作我也越来越熟悉了,这真的是让我受益匪浅啊,想一想这一年工作当做出来的成绩我就觉得这些都应该是我继续保持的东西,在生活上面继续做好这些基本的职责,我想没有什么事情不能够积累经验让后蓄力而发,这一年的电话销售,让我明白了很多道理,在同事们指导,领导的关心中更加是加倍的努力,我不希望自己会拖累整体工作看,我也总结这一年的工作:
我是没有受过专业的学习,跟培训,在接手这份工作时候我很担心自己能不能做好这几点,销售这个词还是对我而言比较陌生的,我是没有想过这会给我带来一些什么负面的工作情绪,我也不想因为自己的原因让这些事情做的这么不满意,我总是觉得这些都是可以改变的,我非常清楚在工作当中要做到哪些,一年来我积极的学校一些电话销售的技巧,虽然在工作上面没有什么捷径可走,但是我们可以让自己工作能力得到提高,我愿意花时间去让自己很做好这些,学习工作比实践工作,做出业绩要容易很多,一年来我在销售的时候还是有所提升,第一第二季度工作成绩不是很明显,那个时候自己来到xx这里不是很久,处在一个工作的初级阶段,在这一方面我想自己还有很多需要学习,第三第四季度,我有了足够的经验,在这一方面做好了相关的准备工作,让自己实现了很多价值,我会继续加油努力的.
一点电话销售,我一共拨打了xxxx个电话,其中有效客户xxx,对于这些我是没有什么概念的,我这种业绩我想不是非常的出众,但是对我来讲就是一种鼓励,这是来之不易的,在生活当中很多时候接触到这些非常的不简单,我只想让自己保持下去,在可持续的进步,一年来业绩方面,对我来讲还是做的不够,我认为在今后做到全年度前三才是我的目标,这对于我来讲好像是有点初出茅庐不怕虎,但是这也是我哦内心最真实的想法.
我想在工作上面积累足够的经验,让自己进步了才好,我在这一年来有时候也不够细心,经常性的忘记一些事情,自己的业务水平还是要加强,我不认为这些乐意搪塞过去,业务水平的提高是直接让我进步的标准.
回顾这一年来的工作在公司领导及各位同事的支持与帮助下,我严格要求自己,按照公司的要求较好的完成了自己的本职工作. 现将一年来的工作总结如下:
作为店铺的负责人,我深深的认识到,店铺不仅仅是工作的地方而且是公共场所,是承上启下,沟通内外,协调左右,联系四面八方的枢纽,是推动各项工作朝着目标前进的中心,因此:
首先,理顺关系(处理好我与上级领导的关系,与店员之间的关系,店员与店员的关系),处理好每日的账务,每日认真检查货品,每周对其陈列做出相应的调整.
其次,注重店铺及店员的仪容仪表,对其严格管理.
由于身上责任较大,而我的学识,能力及阅历都有限,因此,不断向书本,领导和同事学习.经过不断学习,积累,能够从容的处理日常工作中的各类问题,完成了公司下达的总目标的81.07%.
由于我学识有限,经验尚浅,没有很好的处理出现的各类问题,这是自身问题,不可推卸的.在店员管理上及店员也存在着很大的问题,店员偶尔上班时情绪消极而影响销售.
其次,需要改进的:
1. 在以后的工作中,我应该要不断的提升自己的各方面的能力,不段向周围的领导和同事学习.
2. 认真努力完成每次的任务,团结同事,加强店员管理,创造愉快的工作氛围,提高工作积极性.
3. 应在以后的工作中不断加强创新,努力完成新目标.
以上就是我对本年度工作情况的总结,希望在新的一年里取得更好的成绩!