导致客户流失的6大陋习 看看你的轮胎店有没有
2018-02-28 08:12
来源:天津奥斯帝轮胎销售有限公司
轮胎
原标题:导致客户流失的6大陋习 看看你的轮胎店有没有
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做生意的老板们都知道吸引客户来消费只是第一步,如何留住客户才是王道.可如今客户流失率高已经成为汽修厂的普遍现象,小编总结了如下六方面造成客户流失的主要原因,看看你的门店是否有中枪?
1,没有服务流程
一些汽修厂,轮胎店,没有完整的服务流程,或者服务流程混乱,从客户进店到离店,缺少整套的服务规范,比如客户如何接待?车辆如何检查?钥匙如何接管,保存?如何交车?等等.
有的企业老板说这些都有,但是在实际中基本没有执行,服务顾问与技师在对待客户与车辆时非常随意.
从前厅开始,我们就给客户留下不专业,管理混乱的感觉第一印象.
2,修理工脏兮兮
汽车修理厂每天和坏车,破车,各种油打交道,于是维修技师总是给人脏兮兮的印象.客户都不愿意让修理工进入车内,即使套了四件套,更不用说直接坐进去了.
殊不知,客户往往会从修理工的形象判断修理厂的管理水平和维修水平.
其实,要改变这一形象,很容易,制定一个工装管理制度或者形象标准,最好是进入客户车里带上迎宾手套或者穿一套专用白大褂等.
游击队:
正规军:
3,报价太随意
在一些维修厂,服务顾问报价时,要么凭感觉或经验,要么根据客户的车与人的消费能力报价.这让客户感觉没有标准,总是怀疑自己是不是挨宰了.客户也容易讨价还价,或者离开.
建议维修厂在前厅设置公开报价表,客户会感觉很放心.如果运用专业的诊断技术,严格的价格管理体系给客户准确报价,客户肯定会觉得不一样.
这样不仅会提升企业的品牌,而且可以提高客户信赖感.
4,手写单据很潦草
已经信息化时代了,而有的维修厂还是手写维修单据,并且维修单上写的字歪歪扭扭,堪比医生的药方.
这给客户信任度很低,客户会认为不专业,容易出错,以后不太愿意再来.潦草的手写工单和工整的机打工单给客户的信赖感是截然不同的.
潦草的手写工单:
工整的机打工单:
5,不愿给客户开发票
很多汽修厂,客户提车时,基本不主动给票据.即使客户想要发票,前台总是找很多借口,不愿意给发票.这样客户会很不高兴,他会认为这个企业没有实力,不正规.
客户不要可以不开,但是客户需要时,还不给开,客户很容易流失.
6,卫生惨不忍睹
卫生虽然不影响修车技术,但是卫生搞好搞不好是体现企业管理水平的重要指标.
如同饭店的卫生间是体现厨房与菜品卫生水准一样,其实汽修厂的客户休息室,车间,卫生间同样传递着很多信息,比如做事是不是仔细,管理是不是规范,到位.
如果卫生能够做好,客户会相信车能修好,如果车间堆满了杂物,到处是油泥,落满灰尘,想想会得到客户的信赖吗?
以上六方面问题,是汽修厂最常见的导致客户流失的主要原因,只要用心去做,多考虑客户的感受,客户就不会轻易离开.客户注意的往往是服务细节.
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