汽车作为一件高消费商品或多或少的都会存在一些质量问题,而作为弱势群体的消费者们只能默默承担着后果,并损失着大量的时间,金钱以及精力.一年一度315消费者权益保护日来临,深陷消费陷阱的您是否还处在维权漩涡.不想让血汗钱白白打了水漂?不想再做无力反抗的韭菜? 为了维护消费者的合法权益,中国东部汽车自驾游联盟联合有文汽车(汽车有文化,汽车有智慧等)郑重发起:"3・15安全自驾行・ 2020中国汽车自驾游消费维权典型案例征集"活动.此刻,你手中的手机就是你的维权武器,让我们同你一起打赢这场消费者权益保卫战. 本来,随着3・15的临近,大家都在盯着央视3・15晚会又会曝出几个.但在3月9日上午,中央广播电视总台财经节目中心发布消息,今年的央视3・15晚会延迟播出. 现在看来,晚会的推迟,一定会和疫情的内容相关,不然就有"失位"之嫌.毕竟,大家都看到了,在今年的疫情期间,朋友圈充斥着各种假货和次品,在防疫物资上制假和售假更加是零容忍. 对于央视3・15晚会的延期,公关同仁也不应该过度乐观,大家还要是继续做好准备,承担自己应承认的责任,尤其是医美,套路贷,网红食品,网红带货和汽车. 尤其在汽车行业,因为汽车保有量的增长,汽车产业近些年频繁暴露问题,过去十年,汽车及其上下游产业链的相关问题开始频繁"上榜".只有2012年,2017年和2019年这三年没有涉及到整车企业. 而来自中国消费者协会发布的2019年度受理投诉分析报告中,汽车及零部件高居商品类投诉榜第一,总量达到34335件,这一数字同比去年激增了25.1%.其中产品质量,购车合同,售后服务,检测举证维权难,捆绑销售车险等问题成为消费者投诉的重点. 在很长时间里,消费者对于消费权益的认知只是停留在产品质量层面,但随着用车基数越来越多,一些购车过程中的问题也被暴露出来,尤其是2019年奔驰金融服务事件的揭露,让更多消费者了解到内幕. 据了解,像西安利之星这般,4S店打着汽车金融公司的旗号乱收费的现象,早已是行业惯例,见怪不怪了. 多家4S店从业者表示,金融服务费已然是汽车销售的潜规则,只是叫法不一样.简单来说,就是油水,灰色收入,还必须现金给. 据媒体爆料,吉林一位4S店销售人员曾称,金融服务费是办理贷款时都会收取的,一般也叫手续费,这是4S店赚取费用的一部分.费率和利率标准由店里根据贷款金额和贷款比例定,"各个地方不太统一,收多收少,看你找到的关系硬不硬." 而湖南的一位消费者在网络论坛上称,他在长沙买车时询价,没有4S店不收这个费用的,不交这个钱根本没法买到车. 而这一现象,几乎存在于任何品牌的车企.一位宝马车主爆料,2016年他去宝马4S店买车,本来准备全款买,钱都准备好了.销售硬说贷款好,贷款利息比房贷还低,99%的人都贷款买. 就连汽车行业内人士都普遍认为,要收取这种金融服务费,按规定必须要取得相关金融许可证才可以,很明显4S店不具备这种资质.那么,这种市场经济模式下的变相收入,便成了整个4S店行业的灰色收入. 违法性十分清楚明了. 对于这种行为,消费者都在等待着央视在3・15晚会把奔驰当作典型"上台领奖",就是不知道会不会如消费者所愿. 除了2019年暴露的新问题,质量一直都是汽车产品频繁上榜的原因.汽车全身上下零部件众多,并不能为汽车质量不过关而掩饰.根据国家市场监督管理总局公布的2019年召回信息显示,发动机,气囊和安全带,电气设备,车身,传动系统,制动系统,转向系统等问题,使得汽车缺陷问题越发突出. 新的一年,以一汽丰田荣放RAV4表现最为典型. 近日,丰田机油门事件爆发,一汽丰田RAV4荣放也被卷入机油乳化,增多的争端中.进入3月以来,从相关网站的车型故障统计页面上可以看到,关于新一代RAV4荣放发动机问题的投诉已多达53个,而这些发动机故障反馈主要集中在机油乳化,增多这类问题上. 作为成熟的社交媒体平台,微博是车主们发声的渠道.在微博上,已经有新一代RAV4荣放双擎顶配版车型的车主发布自己遭遇机油乳化的经历.从一汽丰田4S店反馈的解决方案来看,目前还停留在"更换新机油观察"等阶段.车主所提出的退车换车等要求,4S店目前无法解决.而一汽丰田官方暂时也未对新一代RAV4荣放发动机机油乳化,增多的问题作出解释. 当然,这些问题虽然对消费者的权益损害非常严重,但在整个产品领域内,这样的问题已是司空见惯,或许央视3・15晚会根本就不会单独拿上台面披露. 央视3・15晚会不是审判官,对那些拿起法律武器太重,跟商家纠缠又嫌太烦的普通消费者来说,仅一个"3・15"晚会是远远不够的,消费者需要的法律给予更细化的规范,和最明确处罚. 现在,中国的社会稳定经济发展,但厂家及商家的自律意识并没有随之而上,造成一些厂商的品牌意识不强.国内的一些企业造假屡见不鲜,但在美国,商家非常注重自己的诚信和声誉,如可口可乐,麦当劳等知名企业.一旦有消费者投诉,它们非常重视,自律性特别强.这或许才是中国企业最值得借鉴的地方. 首办于1991年3月15日的3・15晚会,在中国经济蓄势待发的时期,在中国消费者尝到改革开放甜头,同时也正承受假冒伪劣产品所带来的痛苦时,为消费者正确维护自身权益起到很好的启蒙作用.但消费者维权是一项庞大的系统工程,并不是过个3・15就能解决的,它是政府有关部门,消费者,媒体,厂家等共同努力的结果. 正如颇具正能量的网友评论――消费者权利保护永远不只是3・15这一天. 采写| 王得源 编辑| 敬远之