近一段时间,由于上海疫情管控造成车辆停驶而引发故障的案例屡见不鲜.5月20日,家住上海的李先生在对爱车进行检查时,发现爱车无法正常启动,情急之下通过荣威APP上预留的车主紧急救援通道提交救援服务预约.荣威凭借预先设立的各项应急准备与预案,第一时间协调距离最近的经销商,安排专业技师为李先生提供上门救援,为用户及时化解了危机.
5月21日一早,荣威救援人员便携带专业设备上门,先对李先生的爱车进行了简单消毒之后,便使用检测仪器对车辆的蓄电池进行了检测.
经过细致的检查,救援人员发现蓄电池电压低于12V处于亏电状态,之后便通过上汽专用搭电宝对车辆进行了搭电操作,车辆最终顺利启动.
救援完成后,救援人员还不忘对用户爱车的四条轮胎进行补气作业,并建议李先生怠速运转一段时间以便对蓄电池进行充电,待正式复工后再驱车到店进行免费的全面检测.在被问及车辆为何会亏电时,救援人员也进行了耐心的解答:"由于车辆长期停驶,车内的供电模块会不断消耗蓄电池内的电量造成电压过低,车辆就会发生无法顺利启动的问题".凭借及时,专业,细致,耐心的服务,荣威获得了李先生的好评与认可!
据了解,为了能够在防控解除后及时解决荣威车主遇到的各类车辆故障,荣威预先组建了一支由257人组成的专业救援服务队伍,一旦接到用户的救援请求,救援服务人员便会携带专业设备,上门为用户解决各种车辆问题.除此之外,中国荣威还积极协调上海经销商对蓄电池,轮胎等易耗,易损配件进行补充,满足广大车主后续的维修需求.截止到目前,荣威已累计收到近1000名荣威车主的救援需求,并已为40台车辆提供了上门救援服务,待正式复工后荣威将为更多车主朋友进行上门救援.
事实上,为李先生解决燃眉之急仅仅是中国荣威众多服务案例中的冰山一角.考虑到上海本地严格的疫情防控政策,会造成车辆无法进店,技师无法上门等问题.中国荣威专门为广大用户开通了"远程线上服务",通过微信,电话等多种方式及时对用户遇到的问题进行专业,耐心,详细的指导与解答,并在问题解决后对用户进行跟踪与关怀.自疫情爆发以来,中国荣威已直联客户30286人次,通过耐心的沟通为无数车主答疑解惑,排忧解难,温暖了广大用户的心田.
尤为值得一提的是,在本轮上海疫情爆发之初,很多车主选择将爱车停放于店内进行维修,保养,然而当情防控政策收紧之后,很多车主由于封控在家无法及时将爱车取回,只能将其停放于门店.为保用户爱车周全,荣威安排专业的维保技师驻店,按时对车辆进行照看与检查,让用户的爱车时刻保持在最佳状态.
看到这里,相信大家也会感到好奇,同样是汽车品牌,为何中国荣威却能够在售后服务方面做到如此细致入微,妥妥当当?
众所周知,自中国荣威成立以来的16年间,一直秉承着"以用户需求为中心"的品牌理念,并将该理念贯彻于产品,销售以及售后等各个维度.经过多年的发展与实践,中国荣威在售后层面积累了丰富的维修,服务经验,形成了独有的售后服务体系与售后服务标准.
有别于其他汽车品牌,中国荣威在售后服务方面并未沿袭"经销商单独对客"的模式,而是通过荣威APP,车主微信群等方式作为直联用户的平台,对他们的需求进行倾听与收集,以主机厂+经销商双管齐下的方式全面了解车主的心声,真正做到想用户所想,急用户所急,不仅以前瞻的售后服务水平和未雨绸缪的服务意识将"行动前置于用户开口之前",更展现出了中国荣威对用户的暖暖爱意.相信在未来,荣威将在"以用户需求为中心"理念的指引下,为广大车主带来更好的售后服务,持续提升用户的体验感和满意度,为汽车售后维修再立服务标杆!