据笔者了解,为了更好地回馈风行汽车车主对风行汽车品牌的信赖与支持,更好地提升服务品质,自2012年9月1日起,风行汽车在全国范围内启动"专业的手 关爱的心-风行汽车延长保修回馈客户"活动,风行汽车旗下菱智,景逸全系车型,整车保修期均延长至5年10万公里.另外针对针对目前消费者普遍关注的特殊部件及易损耗配件,风行汽车也相应提供了超长质保.更长的保修期和更广的保修范围,将给用户带来更多的实惠和关爱,进一步免除了汽车消费者的后顾之忧.另一方面,也显示了风行汽车对自身产品的充分自信及尊重客户价值的态度. 超长质保,回馈客户,尽显"关爱" 风行汽车此番推出的5年10万公里延保服务,是一次全面的提升服务.具体内容包括:风行汽车整车保修期从菱智车2年或5万公里,景逸车最高4年或10万公里的分类质量保修期统一延长至5年或10万公里,其中电器件保修期从1年半或3万公里延长至3年或6万公里,相关功能件从2年或4万公里延长至3年或6万公里,易损耗件从3个月或5千公里延长至6个月或1万公里(蓄电池,制动盘,轮胎延长至1年或2万公里).从2012年9月1日起开具购车发票的风行汽车车辆,均可享受到超长延保服务. 据了解,在国内销售的汽车品牌,保修期限一般为2年至3年.根据行业测算,家轿前3年正常使用保养与维修成本约为购车成本的14%,随着车辆使用年限增加,故障风险和维修保养费用会急剧增加,第三年达到45%,到第五年会增至65%.更值得一提的是,商务mpv往往被企业,政府机构,事业团体用于日常公商务接待与物流运输,出车频率高,使用强度大,对汽车的损毁程度高,目前还很少有企业延长其保修期. 因此,风行汽车承诺全系保修期提升至5年10万公里,同时将全能商务车菱智也纳入其中,这是一个质的提升,可以大幅度地降低消费者后期的维修费用,也降低了消费者的整体用车成本.这样的保修期延长服务,体现了厂商对于自身产品质量的信心,更为重要的是通过质保承诺,主动承担起消费者在购车第三年以后相对较高的维修费用. 在欧美国家,汽车的保修期一般为3年8万公里,另行提供收费延长保修服务,收费延保率超过60%;而在日本的汽车质保期一般为3年6万公里,重要部件为5年10万公里;韩国质保期则为2年4万公里,重要部件为3年6万公里,部分汽车保修期提升至5年10万公里.风行汽车深刻洞察汽车市场发展趋势,秉承"为客户创造价值"的经营理念,与国际高水平接轨,向广大国内用户推出了5年10万公里的延保服务.这其实也是与其自主品牌发展路径是一脉相承的.风行汽车销售公司总经理姚利文表示:"短时期内,自主品牌在技术上是无法与合资品牌抗衡的,必须靠品质与服务取胜.尤其是在汽车逐步进入到增购换购的时代,只有品质服务两手抓,才能赢得用户的青睐." 苦练内功 迎接挑战 彰显品牌内涵 延保服务考验的是一个车企的整体运营能力,只有全面统筹发展,延保服务才能得到有效执行.在5年10万公里的延保政策推出前,风行汽车已经做好了充分的准备,迎接这次挑战.一方面,风行汽车严抓品质管理,有效降低产品的故障率;另一方面,风行汽车努力完善服务网络,增加服务网点,缩短服务半径.通过产品服务两手抓,风行汽车的超长质保政策不仅得以有效贯彻,更直接加速了风行汽车的自主创新步伐. 比如,风行汽车在生产过程中,引进了成熟,规范的管理标准,采用国际先进的anpqp管理体系,qcd改善方法以及qrqcqrqe机制,全面提升风行汽车的产品品质,继而推动风行汽车进一步缩短与合资品牌的差距,为加速自主创新步伐夯实了基础. 再如,当前风行汽车已建设538家服务网络,省会城市的服务网络覆盖率100%,地级市及百强县的服务网络覆盖率已达到90%以上,用户购买,养护风行汽车已经可以"足不出县",大大提高了用户维修和保养的便利性.在延保期内,如果汽车出现故障,用户只需拨打风行汽车24小时服务热线400-或者联系当地4s店,都会在第一时间得到全方位的服务.不仅如此,风行汽车还通过一年一度的售后服务技能大赛,不断提升全员服务水准,用一双"专业的手"和一颗"关爱的心"为每一位风行用户服务,力争以一流的服务让每一位风行用户买得安心,用得放心. 不断强化售后服务体系,也是风行汽车品牌战略日益清晰的一种体现."5年10万公里"的保修期延长和扩大保修零部件范围,既是从消费者角度出发,以消费者利益为中心的体现,同时是风行汽车服务品牌战略初步成型的标志,全面彰显了风行汽车"专业对车,关爱对人"的服务理念和"快乐,活力,进取,信赖"的品牌内涵.