小年已过,年关将至,为在春节用车高峰期保障正常的汽车养护服务,国内知名的汽车养护服务品牌途虎养车推出了"春节不打烊"服务.
据了解,在整个2018年春节期间,途虎养车平台将保证客服,工场店,仓储,物流,运营和售后等关键部门,仍然按照平日时间提供服务,为中国车主提供质量不打折的服务与假期不打烊的汽车养护业务.可以说,"春节不打烊"正是途虎养车线上线下整体综合硬实力的体现.
途虎全国工场店助力春节养车"不打烊"
由于春节期间天气寒冷,用车环境恶劣,加上爱车又经历了从开车返乡到更为频繁的家庭出行高峰等考验,这一时期往往是家用车故障频发的时期.然而,春节期间4S店和修车公司基本都在放假停业,因此修车难的问题却一直存在.对于广大车主而言,如果在春节假期内车出了问题,往往意味着要等到过了年才能维修,这不仅会对用车造成影响,更会影响春节期间一家人的出行需求.
(春节期间,途虎养车一站式服务不打烊)
在这种背景下,途虎"不打烊"的汽车养护服务填补了客户需求的空白,对于假期用车而言,这将是一个重要的福音.
春节期间,途虎遍布全国的大多数工场店将在春节期间按照日常营业时间营业,无论是应急救援还是保养与维修,都能在春节期间得到服务.车主在途虎平台上购买汽车配件,配送到店后将能在工场店内正常进行安装和维护服务.
(途虎养车工场店不打烊)
在这背后,为保证旗下大量工场店的正常运转,途虎养车自建的仓储,物流平台也将处于正常的运转之中,从而保证车主的需求都能得到满足.
(途虎养车客户服务不打烊)
不仅如此,途虎希望保证的不只是"不打烊",还将在春节期间提供"不打折"的服务质量.其平台下客服,运营,售后等也在春节期间正常服务,保证车主在整个假期内,仍然能够享受到和平时相当的服务质量.
体系保障:线上+线下不打烊
实际上,在春节期间,快递行业,配件产品的经销商甚至是生产商都已基本放假.在此情况下,途虎养车工场店能够按照正常的营业时间提供服务,这背后,是途虎养车强大的体系能力和供应能力.
截至目前,途虎已建成28个仓储物流中心,同时,途虎平台中有13000多家线下门店,以及遍布全国的数百家工场店,服务能力覆盖全国405个城市.
(途虎养车仓储物流不打烊)
正是由于自建了大量的仓储,物流体系以及工场店,途虎才能够做到在春节多数汽修服务商"歇业"的状态下,从用户下单的售前咨询,到通过对仓储提供配件,物流配送,到工场店给客户进行终端服务,最后到解决售后问题的客户服务,实现春节假期"不打烊".
此外,途虎平台上的配件品种达到十余万种,基本能够满足客户的日常养护需求.并且,日前,途虎养车在上海,广东,江苏等地上线了"马上装"服务,用户可通过App在线查询途虎工场店是否有备货,如需要物流配货,目前途虎在江浙沪地区已经可以实现当天或者次日配送,到货后可直接到店安装.可见,对于有应急需求的客户而言,途虎的服务也将能很好的解决问题.
途虎养车在春节期间的"加班",无疑将极大方便车主的出行,解决市场痛点.目前,在"正品专业"的服务理念下,途虎平台注册用户数量超过2000万人,覆盖中国12%的私家车主.