女车主说,她希望这件事可以让更多人收益,然而,当其他奔驰车主前往西安利之星要求退还"金融服务费"时,却
 西安奔驰女车主维权事件引发全民关注!在联合调查组介入下,4月16日双方达成和解.奔驰为女车主换车,退费,并采取一系列补救措施.女车主说,她希望这件事可以让更多人收益,然而,当其他奔驰车主前往西安利之星要求退还"金融服务费"时,却遭到拒绝.
 记者探店再遇维权
 西安利之星汽车有限公司(以下简称"利之星")门前正在修路,16日下午一场突如其来的暴风雨,将工地内刚挖出不久的泥土冲刷到马路上,原本高大上的利之星门前,显得脏兮兮的.
 利之星大门前的通道两侧被工地的围挡拦住,大门口有保安值守.遇到行人靠进大门,保安会伸手拦住行人,然后询问来店意图,和保安简单交流后,记者被允许进入利之星展厅.
 展厅内有大约20名顾客,有的在看车,有的则坐在休息区与销售顾问谈购车细节.
 很快,店内销售顾问刘林(化名)接待了记者.在和记者交流过程中,刘林突然被同事叫走,二十多分钟后,刘林返回,向记者表示歉意的同时,简单说明了离开的理由.
 刘林的另一名客户刚刚前来店里维权,这名客户刚刚购买了一辆GLC型奔驰车,车内的空调总是无故发热,但故障灯没亮,刘林解释称,客户购买的是高配车型,黑色内饰.由于黑色内饰吸热,可能导致空调升温,为此专门找了售后检查.对于后续结果,刘林并没有说明.
 金融服务费为第三方垫资"过桥"费?
 当谈到最近奔驰女司机哭诉维权的视频时,刘林坦言,店内确实有责任,没有给女车主及时解决问题,女车主购买的CLS奔驰车已经被封存,送到外地的专业检测部门进行鉴定.
 刘林称,事件对店内的客流量影响不小,如今店内的客流量只是事发前的三分之一左右.
 4s店调取监控,找到了视频的拍摄者,但对于拍摄者的行为,店内并没有什么办法追究其责任.刘林称,事发后店内的"金融服务费"被叫停.
 "金融服务费"究竟是什么?刘林解释称,客户在贷款购车时,缴纳首付后,需要等待银行放款,时间大概在一周到十天不等,只有车辆的尾款到达4S店的账户后,才能向客户交车.按照正常程序,客户交完首付后,需要把车放在4S店内一周到十天的时间,等待银行放款,但客户往往不想等待,很多都是当天提车,那么这就需要有第三方公司先行垫付尾款,也就是第三方公司帮助客户垫资"过桥",那么,第三方公司就会收取"过桥费",但"过桥费"利息并不是很高.
 4S店收取金融服务费是否会明确告知客户呢?刘林并没有继续解释.
 4S店和第三方"分杯"金融服务费
 16日晚22点左右,津云记者在西安市高新区管委会大门口见到了维权女车主,采访中,一辆红色CLS奔驰车驶过.王倩说,这辆红色奔驰车是奔驰公司特地从外地调来给她的代步车,奔驰公司承诺将这辆代步车直接开到她的家门口.车钥匙暂没拿到,不过车的行驶证已经拿到手了.
 王倩拿到了自己所购买的CLS车的相关资料,证明自己购买的车是辆新车,而不是网传的事故车或者翻新车.
 王倩向记者提供了一份当晚发布的资料.经过税务部门的调查,车主所交的"金融服务费",实际上是第三方陕西元胜公司派驻在西安利之星4S店的工作人员收取的.
 在王倩与陕西元胜汽车贸易有限公司签订的垫款服务协议上,显示获批的贷款为419160元,其中3%,计12575元,为车主向元胜公司支付的报酬.
 元胜公司只留贷款金额的1%,另外2%打入西安利之星汽车有限公司的账户.而西安利之星汽车有限公司以信息技术服务的服务费为名,为陕西元胜汽车贸易有限公司开具发票.
 其他车主要求退还"金融服务费"遭拒
 2018年7月在利之星购买了C200轿车的杨先生在接受记者采访时表示,他的车全款28.2万左右,自己贷款11万元,被收取了4400元的金融服务费.事先利之星销售顾问并没有讲清楚"金融服务费"是什么.杨先生当时能全款购车,可销售称全款购车没现车,需要等待,但贷款有现车,无奈之下,杨先生选择了贷款.
 对杨先生的车,店内收取了1500元上牌费,然而交了这些钱后,杨先生还是自行开车一个多小时到车管所排队上牌,杨先生不明白交了上牌费后4S店为他服务了什么项目.此外,店里还收取了公正抵押费1500元,续保押金1000元.西安奔驰女车主维权视频在网上传播后,杨先生找到了曾经卖给他车的销售顾问,要求退还金融服务费,但遭到了拒绝.
 刘林则表示,金融服务费收取了快10年了,这么多年前的事,以前的客户退费很难.
 杨先生称,自己曾经在一家4S店工作过,收取金融服务费是4S店的"潜规则".他以奔驰相对便宜的A级车贷款50%粗略算了一笔账,利之星每个月收取的金融服务费约60万元.
 双方和解 享受奔驰终身VIP服务
 4月17日凌晨,奔驰女车主向记者表示,她对处理结果感到满意.双方的和解协议主要包括5项:首先,30日内利之星为其更换同款同色奔驰新车,沿用贷款方式购买;其次,责令第三方(即陕西元胜公司),将此前收取的1.5万余元垫资服务费(金融服务费),代办挂牌费,抵押登记费全额退回;享受奔驰终身VIP服务,包括美容级保养,维修等,利之星向车主支付自2019年3月27日算起的交通补偿费1万元.
 此外,利之星在女车主农历生日时,还为她补办一场生日会.邀请其到德国奔驰总部参观,对奔驰的生产流程提出意见和建议.
 女车主表示,这些内容让她看到了奔驰的态度和诚意,对处理结果表示满意.奔驰公司已暂停西安利之星的销售运营,监管部门也对金融服务费等展开调查."感谢网友的声援支持,是大家的努力带来了这样的结果,我只是发了声而已."
 网传女车主"八卦" 已交由律师维权
 津云新闻记者发现,事发后,网传了一份关于女车主的"八卦".传言称,她并不是研究生学历,只不过在某大学一个三产教育机构做过销售.在上海以"守艺人"美食广场招商,骗走数十家商户以及各类供应商工程款约700万元.还想在上海买保时捷,东窗事发逃到西安,官司缠身等等.
 对此,奔驰女车主称,视频传到网上后,她的生活完全被打乱,刚开始有人声援她,后来就有人发信息威胁她辱骂她,为此她接受了心理辅导.对方称,网传信息都是假的,自己的学历确实是研究生,而且是一所名牌大学研究生,可以在网上查到她的学历认证和论文.
 如今,她已经委托了律师,对这些撒布谣言的人进行法律追责.
 4月16日,戴姆勒中国区主管Troska在上海车展置评,就中国客户投诉梅赛德斯金融部门表示道歉.Troska称,客户事件的调查正在进行中,公司正配合当局调查.他同时称,相关经销商已经被暂停资格,并可能是永久性的.16日下午,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发布了第二声明称,此事让北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司看到了公司工作流程上所存在的问题,并将立即采取整改措施.
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