提新车本是一件开心事,但新买的车第二天就出故障启动不了,成了谢女士的一件糟心事.近日,江苏谢女士向澎湃质量报告投诉平台反映称,她花费近38万元购买的一辆奔驰C260L汽车,在提车次日就出现了蓄电池故障无法启动的问题,需更换蓄电池,要求4S店退换车被拒绝.
对此,11月5日,涉事4S店镇江鹏龙星徽相关负责人回应澎湃新闻称,谢女士的汽车确实存在电瓶,启动马达方面的故障,但由于不满足汽车三包政策里的退换要求,4S店只能提供免费更换蓄电池并赠送两次汽车保养的解决方案.目前双方仍僵持不下.
谢女士介绍称,出现故障的奔驰C260L汽车购买于10月29日,落地价约为38万元.10月31日,她前往4S店提车,当天将新车开回句容市的家中,并计划在下午请朋友吃饭庆祝提车.
然而在准备前往饭店时,谢女士却发现汽车一直打不着火,无法启动,仪表盘上提示蓄电池故障."很突然的就坏了,我从4S店开回家,再准备开出去就启动不了了."惊愕之余谢女士立刻联系了4S店工作人员,对方表示要把车拖到4S店才能进行检测.
11月1日一早,谢女士就联系了拖车服务将故障车拖回了镇江鹏龙星徽4S店.检测2天后,4S店工作人员告知谢女士,检测显示汽车存在蓄电池故障,启动马达故障的问题,4S店在联系厂商后,准备采取"更换蓄电池"的解决措施.
"我从试驾到提车回家,一共就开了96公里,结果就出现了蓄电池故障,要进行更换,说明车辆是存在质量问题,他们在售前检测时也没有检测到位,谁知道是不是还存在其他问题?"谢女士提出退款或换一辆新车,但4S店坚称交付给谢女士的新车是经过检测的全新汽车,电瓶故障属于特殊情况,并不满足汽车三包政策中的退换车标准.
"如果提车一两个月出现问题我都能接受,但现在是第二天就坏了,相当于我花了正常价格却买到一个问题车,肯定不能接受."谢女士说,双方一直争论不下,后报警处理,在警方协调下,4S店提出可以对谢女士的汽车免费更换蓄电池,并赠送价值3000元的两次车辆保养,但该方案仍谢女士拒绝,"即使不能退,要至少要换一辆车,这是我唯一能接受的方案."
针对上述情况,11月5日,澎湃新闻记者联系了镇江鹏龙星徽4S店,该店相关负责人表示,经检测,汽车的电瓶,启动马达方面确实存在故障,4S店也及时和厂家进行了沟通,只需要更换蓄电池就可以有效解决,"目前故障原因我们也没办法确定,已经向厂家报备了,但可以确定的是车辆交付时是肯定没有问题的."
该负责人介绍称,按照汽车三包政策,发动机,变速箱发生故障造成车辆无法使用的,同一零件部件维修需达到一定次数才可以帮客户申请换车,"现在谢女士的汽车还是第一次出现问题,按照三包政策是不符合退换车标准的,我们如果进行维修后还是有问题,再讨论下一步解决方案."
澎湃新闻记者查询发现,按照汽车三包政策:同一故障修理超过5次可换车,在三包有效期内,如果汽车修理时间累计超过35天,或者同一产品质量问题引发的修理累计超过5次,消费者可以换车.
目前双方仍未协商一致,该4S店相关负责人称,4S店已经给谢女士提供了同级别的代步车,接下来会继续沟通协商,"我们也希望能够尽快解决,争取达成共识."
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