相信三轮车经销商都会遇到这样的事:"

每年都遇到几回,车买走了,过几天客户又回来退车,各种理由都有,大家一般是折旧还是再换一辆?"作为商家和消费者两个不同的利益群体,该如何正确的解决好这样的问题呢?




首先,我们要找到问题产生的原因所在,在遵守法律法规的前提下,根据不同的原因采用不同的处理方法.那么,是哪些原因导致客户购买完车,很快又产生退换的想法呢!其基本原因有几种:产品自身的原因;商家自身的原因;客户自身的原因;外界的故意导演.


一,产品自身的原因.产品自身的原因一是产品的质量问题,二是产品的手续问题.

1.产品的质量问题.在三包范围内的,比如车架开裂,机器故障等问题,必须无条件的为客户退换.
2.产品的手续问题.不能合法挂牌的车辆,没有和客户交涉清楚,比如有的地区不能正规办理牌照的,必须和客户解释清楚,建立书面的文字协议.客户认可再交易,否则引起纠纷,肯定是商家承担责任.
二,商家自身的原因.

很多商家为了自身的利益,误导消费者,利用信息不对称的现象,一味的吹嘘自己的车子如何的好,甚至比客户的目标车型性能优越,团购价格优势,捆绑销售的赠品,利用组织活动的吸引,总之,在现实生活中,很多商家都会竭尽其能是的把车卖出去.当客户把车买回去,开始正常使用,发现车没有商家说的那么好,身子加上身边人的影响,产生退换三轮车的想法.


一般的处理方法是, 商家把车折价收回,或者折价后差价交换其他车型.表面上看是客户赔完钱,自己承担了风险,认倒霉了,实际上很不利于长期的合作,尤其对商家的信誉和口碑都是不利的.这要看客户的车用了多长时间,跑了多少里程来具体衡量.


三,客户自身的原因.



客户的原因,买完车接着又想退换,有家人反对的,也有意外事件发生的,原因很多.我个人感觉,最好自己不要贪小便宜,自己和客户正面交涉,遇到这样的事情委婉的把事情处理,把矛盾和利益转嫁给别人,及维护自己的形象,又利于长久发展壮大自己.


四,外界的故意导演.

这里边包含两层含义,一个是同行的竞争对手,或者生活当中做事不注意,得罪了小人,有人故意安排人来拆你的台.另一种是来自客户方面的故意安排.


很多买车的不了解三轮车品牌,通过熟人介绍自然有面子又放心.这些人买来新车未必都会正确使用, 这些车主遇到问题第一件事就是咨询中间人.中间人不按照正确的使用逻辑分析,让车主按照自己的猜想检查,这一来好车都修出毛病了.当中间人满足了物质利益,这些问题自然都迎刃而解了.
遇到这样的问题, 一定要在事情的外部找原因,在事情的本身是找不到答案的.我们平时在做好生意的同时,一定要处理好身边的社会关系.



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