图片是Ohio Cincinnati 机场拍下来的,好像是今年我回台湾照顾爸爸那次拍的,很少一个人搭飞机,时间很多,连机场介绍我们Cincinnati的图片,也给它拍下来了.
 会想要写这篇,考虑了很久,因为今天,一位客人告诉我,他们以前在别的也是很熟的旅行社买票,她说,当他们告诉订票小姐,他们在别地方问到更便宜票的时候,对方回答他们,[那就去那里买哦]...
 我的反应是,我也会这样呢..,可是,这位客人告诉我,她说,如果订票小姐回答..[那我再帮你看看哦..],他们会觉得很舒服..
 我恍然大悟,有时候,真的也要听听大家的心声,但是,为什么,我也会有..[那就去别家买]的反应呢..
 在透明化之前,我先说段办公室小插曲,曾经,有位我老公的同事,大陆人,来买了全家4个人的机票,当他最后给了我信用卡准备开票后,过了2分钟,我办公室的同事在这个时候,接到另一通电话,首先,这个人,先问同事贵姓,然后我就听到同事和他的对话,其实..就是我老公的同事,又打来,先询问,确定不是我接到电话以后,他要继续查我们公司其他小姐给他的报价会多少...
 后来,同事挂了电话以后,我告诉同事,不用回那个人电话了,因为他根本就已经买了,他只是来测验,我到底有没有多赚他..
 所以,因为这个工作,我其实看透很多人性的弱点,..不信任,计较钱财...等..,当然,对于一无所知的旅行社,也许,真的很难信任,但是,这位大陆客人,可以算是很熟的朋友了,所以,从此,我也对这样的朋友,画了防线.
 其实,我们公司就已经是whole sale了,所有机票的价钱,都是老板直接和航空公司签下的合约特价,所有的卖价,老板告诉我们底线就是20-30之间的利润,换句话说,不管是淡季时候,6,7百的票价,或是旺季时候,超过1千以上的,我们的利润,都是一样,之前的文章,也一再提到过,订票agent,就从这20-30的利润,抽十分之一,是我们的commission,所以,说穿了,真的不怕客人比,已经就最低了,真的不知道还要杀到什么程度,所以,有时候累了..真的会没有力气回答...[那我再帮你看看哦..]
 以前有位已经离职的同事,告诉我..[如果是你很熟的朋友,你就可以多加他一点卖,因为他一定找你..],我并没有回应,这不是我的作风,我也对这位同事很佩服,她..很适合..做sales..
 至于,为什么会真的有所谓的..[别家比较便宜]..的情形出现呢..
 我来分析给大家听..
 1.保留位
 保留位的情形,其实很投机,就是,有些航空公司系统,可以更改名字,当然就是有旅行社先定了很多下来,然后再拿出来卖,不过,因为,定位也都有期限,所以,保留位要马上卖出,也才有用.
 2.新开张
 有些旅行社,新开张,为了吸引顾客,一定会在某段时间,用成本价来打知名度,所以,如果,真的遇到了,是顾客的幸运,但是,绝对不可能永远都成本价的.
 3.资讯快慢
 有时候,会出现误差,是因为,没有去查最update的票价,这种情形,通常会发生在已经报价很熟的情况,客人一问,就马上报上已经卖出很多的价钱,万一,当天有了最新特价,就会出现客人认为我们比较贵的情形.所以,我建议,如果有最新情报,大家一定要交流哦..
 4.位子不多
 通常,到了旺季,真的很难定位,因为旅行社的合约价,通常都有特殊的定位代码,所以,并不是大家在网路看到说,位子还很多阿,为什么旅行社都说没有的情况,所以,有时候,忽然,会有几个特价的定位代码跳出的时候,就可能票价很好,这完全要看运气了.
 5.时机点
 一年里面,机票分很多时段,当然不可能整年都同样价钱,还有就是买票的时机,也可能影响到不同的票价,所以,很多客人并不了解,拿淡季的价钱来和旅行社争论,为什么别人有6,7百票价..,现在没了呢..
 所以,旅行时间,航空公司,旅行地点,买票时间,停留长短,都有可能影响到票价的高低.
 6.不诚实
 另一种可能,就是有人说谎了哦...就是为了拿到好价钱,随口说一个很低的价钱,说别家旅行社有这样的价钱,当然,如果是个不可能的数字,骗得了谁呢..,所以,诚信很重要的.
 7.听错
 很多客人,对AA,UA这两家航空公司,分不清楚,有时候他们的价钱,是有一点差距,有时候,客人是要UA,但是听来的是AA的价钱,所以,也会出现误会..
 8.恶性竞争
 大城市旅行社比较多,相对竞争也多,所以,为了生存,难免会产生恶性竞争的情形,把利润压低到可能只有5块,就卖出去了.我的看法是,为了维持工作的斗志,我不会迎合这些恶行竞争,同时服务品质也很重要的.
 最后,把昨天的遇到的[谁错了],做个结论.
 今天早上,国航经理回电了,位子confirmed,其实,我早就知道,当然会confirm,我所有打电话的动作,就是做给那个客人看而已.过了一个小时,客人打电话来,竟然是..谢谢我..,说,位子都没有问题了..其实,我知道,他们为什么要谢谢我的原因,是我昨天都没有提到的..因为真的觉得自己很倒楣,根本不想提到这个我曾经做过的..善事..
 就是他的父母,年纪都很大,还申请了轮椅,因为客人担心父母坐飞机,转机,一直拜托我,从我的客人里面,找有没有可以沿路照顾他父母的客人,我当初,很谨慎,怕其他客人不愿意,也怕客人不满意我们泄漏乘客隐私,后来有位年轻学生答应了,我才把他们彼此的电话,给了他们.
 结果,最后,昨天竟然还说出要我出钱,再给他们买一张票的话,再一次让我觉得某些热心真的没有意义..
 今天,虽然打了电话来谢谢我..我想,如果,国航没有把位子给他们,他们可能连..[我要告你..],都会说出口了吧..
 所以..真的很谢谢..信任我的朋友,很多..我知道..有你们,真的就足够..
 张贴者: 机票达人~Grace 于 下午11:32 2 则留言: 这篇文章的连结
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 2007年4月16日 星期一
 [行李&画位]
 国际线旅行行李须知,我曾经贴文在同学会网站,大家可以参考.
 伊利诺理工学院台湾同学会讨论版
 还有现在可以带上飞机的随身用品规定如图
 简单解释,就是可以携带 travel size 的个人化妆保养或是清洁用品,这些单项用品的容量不能超过3盎司,
 且这些用品以全部能放进一个 quart-size 有拉链封锁的透明塑胶袋中为限.
 各大航空公司行李须知网站如下
 长荣
 联合
 华航
 西北
 AA
 新航
 马航
 至于画位,也是每个航空公司规定不一,基本上,每个航空公司可以大致上是旅行日期的前90天,开放画位,现在都是可以网路上自行画位,只要你知道自己的定位代号,都可以登陆网站自己选位.
 很多客人,喜欢要求坐在银幕下面,或是紧急出口处,位子比较宽敞,其实,那些位子都是属于特殊保留位,旅行社不能画,包括自行登陆网站也都画不到的.银幕下的特殊保留位,有时候是留给有带婴儿的乘客,让他们可以加挂摇篮的座位,需要特别要求.
 还有紧急出口处,因为叫做紧急出口,当然也不是普通人就能画到,不过,如果你觉得你够资格坐到那个位子,可以在机场报到的时候,特别要求,如果柜台人员,觉得你够资格,当然就有可能把位子画给你哦..
 至于是什么资格呢,当然,就是当有状况发生,可以协助旅客紧急逃生,会说英文,年轻力壮哦, 所以,一般带了小孩的,老人,孕妇之类的,就可能画不到那个位子了.
 另外,UA 是个很奇怪的航空公司,我要特别说明,就是他们的位子,虽然没有提早90天才能开始画位的限制,但是,他们会以乘客是否是他们的会员来区分,开放画位也有限制,例如,里程数累积到很高的乘客,就可以画到比较前面的位子,一般会员,或是根本不是他们的会员的乘客,在定位里面,根本看不到任何可以画位的seat map,都要到机场才能画位.
 因为UA的乘客,很多这类的疑问,所以我特别在此说明.
 不过,通常在旅行前24小时,还是可以自行登陆网站,试试运气,有时候航空公司还是会开放画位,也许,那时候可以选到自己喜欢的座位.
 另外提供下面连结,有各大航空公司网站,电话, 租车,饭店,游轮,灰狗巴士,火车,美国各机场的网站,都有了
 Travel Information
 还有,谢谢朋友,同学们的支持,如果因为工作忙碌,email晚回复,请大家耐心等待,给我时间,一定给上最好的价钱,和行程哦..
 张贴者: 机票达人~Grace 于 下午9:04 没有留言: 这篇文章的连结
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 2007年4月14日 星期六
 [机票税金如何算&夸张的洛杉矶机场]
 以下是昨天收到的email. 觉得还满夸张的.
 联合航空公司 (UA) 让乘客为 洛杉矶国际机场 租金上涨买单
 2007 4月12日,星期四
 由于租金上涨,联合航空公司 (United Airlines) 宣布 由洛杉矶国际机场出发的航班机票价格 将提高10美元,并立即生效.
 该公司表示,除此之外"别无选择".
 "洛杉矶国际机场 有志发展为世界一流机场,并且之以'长期'现代化发展规则,我们对此非常感兴趣. 但是在不能为客户实现更多利益的前题下,我们不会支付更高昂的费用,"联合航空公司 规划高级副总裁Kevin Knight指出.
 联合航空公司 表示,租金上涨 会使他们多支付1千万美元 且"明显违反了"租约.
 作为在洛杉矶国际机场 营运的最大航空公司,它已联合了其他几家航空公司 准备起诉该机场.
 ------分格线,以下不是email了------
 既然收到了这封信,给大家看看,顺便也解释一下机票的tax是怎么算出来的.其实,机票并不像一般货品,用各州的百分之几来算tax的,如果大家在收到机票收据时候,看到上面会有很多YQ,XT,US,XA,XF,TW之类的名堂,然后这些代号的后面,都会有数字,就表示是这些奇怪代码的税金.简单的解释大家最看得懂的,例如TW9.07,就是代表台湾的机场税是美金9.07.以此类推,其他代码也代表各类的税金了.
 其中最可怕的就是YQ..燃油费,从油价飙涨开始,每到一段时候,航空公司吃不消油价的时候,就从YQ上面加上去.这两三年,已经从25涨到180-200之间了.所以之前提过的小孩,婴儿票价,并不是真正大人票价的百分之七十五和百分之十,就是因为税金没有折扣.此外,每个机场的机场税也都不一样,所以,很多客人会在询价的同时,要求我们给含税价,在这里我也要说明,就因为各类不同名堂的税金很多,所以,最准确的算法就是电脑上面有了定位,然后才算得出准确税金,就好像我们去shopping一样,都要在结帐时候scan过,才知道含税多少的意思.
 不过通常定多了,就会有个大概数字.
 另外要说的是,前几篇写过的,航空公司有时候不通知就涨价的那篇,竟然发挥作用了,有一个同学,刚好定位两天后,就碰到西北涨了油价20,而且西北不像别的航空公司会给grace period,当我正准备大费周章解释的时候,这位同学说,[..我知道,我看过你的blog,好吧,涨价了,也没办法哦..]
 原来.....真的有同学在仔细读,感激大家..
 张贴者: 机票达人~Grace 于 下午10:01 没有留言: 这篇文章的连结
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 2007年4月8日 星期日
 [定位可以保留多久]
 四个宝贝,全是在build a bear 做的,难得相聚,合影留念,中间两只在我家,左边去了台北,右边在底特律.
 今天说说,每个航空公司定位可以保留多久.
 西北,可以保留7天.
 UA, AA 可以保留14天.
 不过,如果是促销价,只能保留3天.
 而且所有航空公司如果推出特价票,也都会有促销截止日,要特别留意,免得过了促销期限,票价是回不去的.
 华航基本上也是14天,但是,不像美国的航空公司,保留日期一过马上自动取消.
 所以,华航要看运气了,万一错过保留日,如果还要那个定位,有可能还存在的..
 新航,国泰等,也都是7天,但系统和美国航空公司一样严格,过了保留期限没开票,就自动取消.
 不过,如果旅行日期,在定位日期的14天,或7天之内,所有航空公司都会要求3天内开票.
 如果是3天内马上旅行的定位,就有可能被要求24小时内开票了.
 最后,说到长荣,如果旅行日期和定位日期超过一个月以上,定位可以保留到旅行前的一个月,
 换句话说,就是,假设有一位客人,在今年的1月24日来和Grace定5月14日回台湾的长荣票,
 这个定位可以保留到4/13日才开票,都无所谓,但是价钱就不能保证不变,
 因为前几篇提到过,航空公司和旅行社的合约上面,都有注明 price change without notice !
 所以如果与到这类真的定位保留很久都无法决定的客人,我们一定会说明,价钱是会变动的.
 话说..定位过久,在这里,Grace 要和那位客人,慎重道歉了,
 星期四下午,4点多开始吧,办公室电脑当了,什么也不能做,只好整理桌上的paper,
 到了下班,电脑都没有好,星期五早上来,一样没有好,打电话给维修人员,
 10点多,才好,然后,这位定位很久的客人,来问我他的定位可能要改日期,我说现在很忙,
 他很善良的说,那等你不忙好了....
 就这样,我忙到...5点多,又快要接近6点了,我才回答那位客人,你要怎样改你的定位呢..
 他说改成5月18,纽约回台湾的长荣,我说没有位子了,因为前阵子长荣在促销5/20以前的位子,
 所以,接近5/20的日期,现在几乎都没有位子了.
 后来,我不记得我们怎么沟通的,他就说,那他自己去长荣网站定好了,
 唉...从1月份,我刚从台湾照顾生病的爸爸回来开始,就开始处理这个定位了,
 脑子还不是很清楚,就开始回答这位其实真的很善良的客人各种问题,
 例如,1.来回都豪华客舱,多少钱? 2. 去程经济舱,回程豪华客舱,多少呢? 3. 如果只卖西岸来回呢? 4. 如果避开长荣促销价回程不能使用的日期多少钱? 5.如果一定要在那段日期回来,多少钱呢?
 我全部一个一个算出来回答了..,,
 而且,我报价都报含税价,这样是给客人方便,不过我就要从电脑做很多步骤,才能算出含税价.
 其实,就是这样,我想,我需要在训练自己,让E.Q高点分,因为他很善良的感觉,我有点欺负他的口气跟他报价,
 下班后,我知道自己不对,我又打了一通电话道歉,但是,我也很多委屈,不过,我还是要道歉,毕竟,对方还是顾客.
 其实,这位客人,介绍了他很多朋友来买票,然后连锁效应的连南部德州的朋友都来了.
 其实,南部德州是我们总公司的大本营,所以,我很少去南部的同学会贴文,然后有位休士顿的客人说,你们公司在休士顿的小姐,价钱都比你的贵,虽然贵的不多,她说她如果要求再便宜点,那小姐就说叫她去别家买..
 我回答,其实,我们虽然都是同一个公司,因为我们在Ohio,比较小的城市,客源不多,所以我们的价钱会比其他分公司少个5块左右而已,因为前几篇我也提过,我们的利润,就在2,30块左右,我们只拿到2,3块的commission.
 不过我回答这位休士顿的客人说,如果客人杀价杀的太过分,而且是明显的骗我们,我们也会不耐烦的口气出现,自然也是请他们去他们说得很便宜的那个地方买了.
 虽然,服务业真的不能不耐烦出现,但是,我说过很多次,这是互相尊重.
 Grace 也不是圣人啦......如果得罪了你,就多包含啦...
 我...是...很正常的,有情绪,有眼泪,也会笑,也会自闭,偶尔也顽皮的..普通人....︿︿|||
 唉..再这样下去,我会变成什么呢...
 PS: 建议大家,如果你的行程比较复杂,请写信来,我会利用下班回家一个人比较清醒不忙碌的时候,慢慢查,比较正确,很多同学也都这么做了,谢谢体谅哦..
 以下是今天家里来了三个小朋友和我女儿玩的杰作..
 刚开始,很认真写功课看书.
 然后开始丢东西到楼上
 我到楼上一看是这个画面.