中消协表示,新宝5娱乐世界此次曝光的这些星级大饭店存在的问题严重违反了"消费者权益保护法"和旅游饭店业的相关规定,严重损害了消费者的安全权,知情权,选择权,公平交易权等法定权益,高星级的亮丽表面与令人不堪的卫生状况形成强烈反差.
更加令人失望的是,涉事星级大饭店并没有深刻认识到问题的严重性,也没有对消费者的监督建议给予充分理解和尊重,反而在回应中用"个别员工","个别事件"的表述对存在问题轻描淡写,折射出对消费者和消费监督建议的冷漠,麻木和不以为然,这种态度显示出其真实的服务理念和品质与之头顶的"五星"并不相符.新宝5娱乐世界旅游饭店的星级评价,既是对旅游饭店硬件设施的考评,也是对卫生,安全,新宝5注册餐饮等软服务的