在司机自行增加的玉石购物店里,自称老乡的人为大家展示红宝石. 标价几万的红宝石项链,只要几百就可以买.西部网讯(记者 周到) "没有强制购物消费也没有多余的购物点,来回机场全部接送......"这些清楚写在旅行社与旅客签订的合同条款中的内容,实施起来却打了折扣.为了深入了解我省旅游线路,旅游产品和服务质量,陕西省旅游发展委员会近期对境内热点旅游线路进行了暗访,记者跟随暗访团走访了陕西某旅行社北海 -  - 涠洲岛旅游线路,发现旅行社不但存在违约增加购物点的情况,游客因不愿自费选择游玩项目还几度遭到谩骂,更有甚者,在被接机回家的路上还被司机扔在了大街上,可谓"步步惊心".走马观花游景点 "福利"变身购物点2017年12月,记者通过报团的形式参与了陕西某旅行社的北海 -  - 涠洲岛旅游线路,共7天6晚.按照合同中的行程安排,行程第二天是北海一日游,景点为北部湾广场,百年老街,北海银滩,包含一个"福利":赠送珍珠粉.当天早上,北海接车司机先带游客们参观了北部湾广场,大约四十分钟后,司机带领大家前往北海市老街,在车上,该名司机开始给大家介绍老街情况,"这里就是最早的商业街,晚上可以来买一点当地的特产,别的也没有什么好看的,大家来北海,主要还是要了解珍珠文化."从北部湾广场很快便到达老街,然而此时的老街商户们都没有开门,"老街就是这个样子,大家想下去拍个照也可以,不想拍我们就去珍珠养殖基地",随后,司机便开车带领大家离开,老街景点的参观便在车上用短短一两分钟时间结束了.很快,司机便带领大家来到了"福利"的领取地 -  - 珍珠售卖店.就这样,打着领"福利"名号,旅行团的游客们便被顺理成章地带进了购物点.进入珍珠店后,游客们被带进一间VIP的销售展厅,推销人员先向大家介绍了辨别珍珠真假的方法后,便拿出了项链,挂件,手串,耳坠等珍珠制品,三个推销员从一百到上千的价格区间内逐一向游客们推荐,十几分钟后,由于无人购买,推销员便将所有的珍珠制品打五折推销给大家,但依旧无人购买.随后,推销人员拿出来送给大家的"福利" -  - 珍珠粉."这个是我们送给大家的珍珠粉,但是里面的纯度很低,不能服用,做面膜也没有什么效果,但是大家可以买一些高纯度的珍珠粉,我们现场打磨."一位女性销售员拿出了珍珠粉再次向大家推销,见旅行团的游客们不为所动,几位销售员只好收起商品,让大家离开.早上8点半出门观光景点,离开珍珠店时已经是中午12点左右,所谓的景点前后观看了近一个小时,除了行车花费时间,剩下的时间便都在珍珠店度过. 1 2 3 4 下一页 尾 页 编辑: 周到 自助餐缩水成炒面 违规增加购物点 上车后,这名司机便向大家"诉苦","大家没有买珍珠,我也没有强迫大家,接下来要带大家去一家玉石店,大家买不买无所谓,但是我要完成签单的任务,我也很不容易,大家配合一下,然后我们去吃饭."在不容商量的情况下,司机便自行增加了一个购物点要求大家去看一看,进入购物点后,记者等一行游客便被安排进了一间VIP,随后一位自称老乡的老板进来和大家唠起了家常,然后便提议带大家参观一下自己的店."原价78000元的红宝石项链,老乡们要是喜欢,两百块给大家带一条.""老乡们来到我这里没有什么好招待的,680元一条珍珠项链,100元三条大家随便挑.""280元一袋的珍珠粉,今天只收10元钱......"在经过几十分钟的"情亲"推荐后,看到游客们只参观不买,该名老板最终只好让大家离开.上车后,司机便告诉大家,"现在我们要去吃午饭了,你们一早上什么都没有买,所以下午我们必须要在橡胶店和丝绸店这两个点中选一个去,然后带大家去最后一个景点."随后,司机带领大家来到了吃团餐的地方,按照合同约定,中午的团餐是一家素食自助餐厅,但是当游客们来到餐厅时却发现,只有几个餐盘里还剩了一点菜,"没有菜了,给大家上炒面,管饱."就这样,原本的自助餐缩水变成了炒面和炒西兰花.看见大家有所不满,司机又说到,"团餐本来就很一般,只要能让大家吃饱就行,就不要太讲究了."吃过饭,司机便带领大家来到了他安排的丝绸店,"大家都看到了,你们什么都没有买我也没有说什么,但是下午进店大家至少要在里面待45分钟."在丝绸店里,旅行团一行依旧被带进了一间VIP展厅,工作人员向大家开始推销蚕丝被和蚕丝四件套,大约二十多分钟后,有旅客表示想出去,但很快便被守在门口的人员"委婉"挡了回去:"我们的工作人员也很辛苦的,你们坐在里面就是尊重,这么快就走好吗?"接着,不断有其他旅行团的人员被送进这件VIP的展厅,在工作人员的推销下,有不少人有购买的意向.这时记者和一些游客表示要走,当到达门口时,再一次被拦住,并被"礼貌"地请回了展厅,直到一些游客完全决定要购买这些蚕丝制品时,其他一些没有购买的游客才被放走. 首 页 上一页 1 2 3 4 下一页 尾 页 编辑: 周到 欺骗游客买低价门票 其实是个"野"景点由于记者所在的旅行团整个行程都没有购买任何商品,司机看起来很不甘心,"接下来带大家去最后一个景点 -  - 北海银滩.这个地方你们要做景点的车,一个人来回二十."司机告诉大家,"北海银滩是外地人玩的地方,我可以带大家去红树林,门票本来要卖上百块钱,大家给我三十就可以了,加上景点的车费一个人给五十.""你们今天什么都没有买,又什么都不玩,就没有意思了,红树林非常值得一看,我只收大家三十块就行."由于接近行程尾声,该名司机便极力向大家做最后的推荐,"我一天也不容易,我就挣你们点门票钱."经不住这名司机的反复恳求,最终大家还是同意交钱去看红树林.然而,让游客们没有想到的是,这名司机带大家去的所谓红树林景点,只是红树林风景区外围一处向公众开放的区域,根本不需要门票."这就是景点吗?"游客们向这名司机发出质疑,这时,司机马上改口称,"红树林正规的景点一张门票要上百元,我没有说这是门票钱,一个人三十元是你们的车费,我总不能一天一分钱不挣,外面和里面景色其实都是一样的,你们就在这里玩一玩就好."记者跟随北海一日游的旅游团期间发现,通过违约增加购物点,用"野"景点骗钱只能算是司机挣钱的门道之一,一般情况下,司机都不会过分强制,只要听从安排,即使不买东西顶多被抱怨几句,然而,一旦游客拒绝了自费项目,司机便会马上"变脸",对待游客的态度也会一百八十度大转弯. 首 页 上一页 1 2 3 4 下一页 尾 页 编辑: 周到 接机起冲突 游客被扔在半路上本次旅行结束后,记者一行回到西安,按照合同约定,旅行社会安排车辆负责接送,记者从多位旅客口中得知,原本12点半就落地的游客,却一直到下午四五点才回到家中,而中途,他们被司机扔在了大街上."我们飞机12点半左右就落地了,下飞机后,便联系司机,但司机一直不接我们的电话,好不容易打通了,就告诉我们十来分钟就到,但我们最后等了将近两个小时."游客刘先生说,自己和家人是从越南玩回来的,旅行社将好几个团的人都拼到了一辆车上接机,其他团的人打电话也是这个情况."我们在南方玩都穿的单薄一些,司机总是说让大家等十几分钟,结果大家在外面都冻坏了,他要是说要等一两个小时,我们肯定就不傻站在外面等着了."刘先生气愤地告诉记者,司机来了以后,大家因为生气便责问了几句为何迟到,没有想到司机听了之后骂骂咧咧地便将车直接开走,将所有人都扔在了机场.经过和旅行社沟通后,十几分钟后该名司机再一次回到机场."上车以后司机便问了大家的线路,因为我住的稍微远一些,司机便让我在市区坐公交车回去,因为他要去酒店接人到机场,没有时间送."游客张女士说,团费里含的就有接送机场的费用,因为不同意这个要求,司机便让自己下车."再一次和旅行社沟通后,司机让我上车,说可以到市区后给我叫个滴滴回家,我只好同意."张女士告诉记者,在路上,司机告诉所有人,自己要去酒店接人到机场,所以车上的人应该遵从他的时间,期间,其他的游客因为线路和时间问题和司机发生了争执,"大家的主要意见是,飞机落地已经几个小时过去了,司机不但迟到,现在还要在接机过程中承接送机服务,耽误大家时间.""因为争执,司机开始辱骂游客,并找了一个地方将车停下来,让游客下车,几位游客被迫被撵下了了车,我们找旅行社沟通,结果被告知车队不属于旅行社,他们也只能再沟通,让大家等着."张女士说,几经折腾,旅行社重新安排的车辆不见来,大家被冻的不行,最后只好各自打车回去,"司机任意甩客,旅行社也只是从中协调,没有管理权,整个环节中,游客还是最弱势的."暗访结束后,针对暗访中发现旅行社存在的服务质量,诱导购物等问题,陕西省旅游发展委员会表示,将对相关旅行社,分公司(营业部)进行约谈,就存在问题进行认真整改,并针对整改落实情况进行督导检查,做到举一反三,切实提高旅游服务质量,真正为游客提供优质旅游产品和服务. 首 页 上一页 1 2 3 4 编辑: 周到