今年春节,不少市民因就地过年,取消了原定的旅游计划.可在申请退款的过程中,他们却遭遇订购平台以各种理由推诿.在这一波三折的背后,消费者利益谁来保障?近日,市民张先生向新民晚报962555热线求助,他在东方购物平台预订了嘉善市一酒店,因相应政府号召,留沪过年,无法成行.他向平台申请退款却遭遇拒绝.
酒店答应退款却遭平台拒绝
今年一月,张先生在东方购物平台为一家四口预订了嘉善一酒店四天的住宿,消费2700馀元,入住日期为2月12日至15日.
张先生告诉记者,每年春节,一家人都会外出旅行.今年因为响应政府号召,决定留在上海过春节.于是,他决定退订.他在联系入住酒店后,酒店方表示,已将预订房间取消.随后,他向平台申请退款,谁