有旅游保险吗?保额多少?
 承诺退换货的情形有哪些?
 1,游客在行程单中指定的购物店所购的假冒伪劣商品;
 2,在旅游行程中,导游,领队,司机等擅自增加购物店或私自向游客兜售的商品.
 不可以进行退换货的情形有哪些?
 1,游客在非行程单安排的场所并且导游,领队和司机未加以引导推销,游客自行购买的商品;
 2,旅客被明确告知不得进行退换货的;
 3,游客人为损害的商品.
 可以协助进行退换货的情形有哪些?
 除以下情形外,途牛可以协助游客进行退换货活动,但不保证退换货结果.
 1,奢侈品,高值品原厂封签移位,撕毁,高端品牌箱包,服饰及饰品QC标签已损坏的;
 2,手机,相机,笔记本产品等电子产品原厂包装打开或安装电池开机启动;
 3,密封产品原包装打开;
 4,产品通电,过水,插卡槽等已使用;
 5,钻石,黄金,手表,珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退换货,旅游目的地购物店允许在一定时间内无条件退换货的除外.
 6, 贴身用品(内衣等),食品,化妆品出于安全和卫生考虑,不接受退换货,旅游目的地购物店允许在一定时间内无条件退换货的除外.
 7,商品的外包装,附件,赠品,说明书不完整,发票(购物凭证)缺失或涂改;
 8,任何已使用过的商品.
 提出退换货要求有哪些?
 1,在出游归来15日(含非工作日)内提出;
 2,需要有完整的发票或购物证明.
 如何进行?
 1,游客在出游归来15日(含非工作日)内,可与客服联系,4006-285-295,提出退换货要求和协助退换货要求.客服及时予以回复(境内1个工作日内,境外3个工作日内).
 2,游客根据客服提示携带相关商品及发票等物件至我司门市,待门市工作人员清点登记后在"商品接收清单"上签字确认,确定退换货完成后归还游客的方式:游客上门自取或邮递.
 3,商家完成退换货后,工作人员根据事先确定的归还或退款方式,退还游客商品或货款.
 4,在退换货过程中,游客有任何问题均可致电4006-285-295.
 费用如何承担?
 1,对于承诺退换货的情形,我司承担所有的退换货费用.
 2,对于协助处理退换货的情形,游客自行承担退换货支出的费用.
 阳光服务承诺
 阳光价格:云南康辉旅行社网站!的价格为明码实价,更保持该产品的实际销售价格.在网站上销售的产品以标价为准(节假日或特殊原因价格调整除外).
 阳光行程:所有自费项目公开,自愿参加,行程中所进购物店提前明示,绝无强迫.
 阳光支持:当您在云南康辉旅行社网站!预订旅游产品后,我们会为您提供专属客服,保证随时为您的旅途提供支持.
 诚信服务:不收取任何特殊附加费.付款后,价格调整"多退少不补"(政府或航空公司政策性调整燃油税除外)
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