我是携程金钻客户.
12月4日 预定第比利斯飞迪拜机票,机票起飞时间:2021年12月10日 12:35 根据携程页面提示,分别输入姓,名.期间无任何提醒,无论国籍在后面生成的机票上一律按照中国护照姓名排序排列(马来西亚护照姓在后,名在前),我自然的以为当我输入马来西亚的国籍时,便会自动识别.
接下来噩梦开始.
12月5日上午我发现机票上姓名和护照上姓名相反,开始联系携程客服,请他们去航司核实情况,如果有问题请他们自行解决好,解决好后给我邮箱发新的行程单即可.
12月5日夜晚开始到12月6日一整天,携程客服一直在后台给我留言,不说具体内容,就只是催我尽快留电话号码.
12月6日晚上我在后台和他们联系了.
他们告诉我要么我退票并承担退票费手续费以及后期航司可能退机票券的风险,或者我出100美金给他们,他们去和航司沟通换名字.
我回复他们:我已按照携程页面要求填写姓和名,国籍以及其他信息无误.携程没有任何地方提到,机票姓名将以中国护照姓名顺序排列的,无论国籍都将是姓在前名在后.此责任在携程方.携程应当解决好问题后发我新行程单即可.
接下来就是噩梦的开始!
12月6日北京时间23:37分开始后台沟通打电话沟通一直到12月7日凌晨2点15分,客服不让我睡觉,让我在线等待接听他们领导的电话.期间一直让我反复陈述整个过程一直到凌晨4点多,我实在太累睡着了.
12月7日 上午一个自称投诉部门的主管小宋给我电话,又一通复述之后,她混淆概念想把责任推我这里.
她:"携程不可能承担这个费用的,是要您自己承担费用,我们会帮助您处理此事."
我:"我没有做错任何事情,为什么要我去承担这部分费用?这是你们的网站问题,你们的网站是接受全球客人预定的,全球那么多国家的护照都有不同的姓名排序,为什么你们机票生成的姓名是只根据中国护照姓名顺序来而且没有任何地方有提示?"
她:"情况就是这样.要么退票重新预定,要么您支付100美金进行名字更改.您看,航班也快要起飞了呢."
语气温和态度极其强硬没有丝毫认为自己网站有问题而导致此事的发生,语气当中的轻蔑和傲慢,让我感觉到即便我是金钻客户也只是他们眼里一只蚂蚁.
于是我开始搜索网络里投诉举报.感谢其他知友的分享,我刚刚已经在黑猫上面投诉过了,把图片什么的全部发过去了.明天继续向12301和上海市管局投诉.
从未见过自己平台有问题却如此理直气壮的公司.
即便金钻客户,从此以后不会再在携程上订购机票.