走出捷运站,我向四周望了望,接着便朝着我认为应该没错的方向走去.不仅事前在电脑上查过地图,在出捷运站前又看了一次墙面上的出口位置图,因此走错方向的可能性,应该极低吧?
就这么往前走了十多分钟后,终于察觉到不对劲,应该几分钟路程就能抵达的地方,怎么会到现在还不见目的地的踪影?于是拿出手机打开 Google Maps 来确认位置,果然,我是朝着正好相反的方向前进.
三十五岁以后,还能再几次不开心就重来?
昨天傍晚一个旅游圈内的友人 S 来电向我打听一个 2012 ~ 2014 曾在公司工作过两年的旧同事 W.经她 ... 继续阅读 三十五岁以后,还能再几次不开心就重来?
最近一位同仁问我:"你觉得多少才够,如果要退休的话?"我先是犹豫了好几秒,接着才气定神闲地将手中刚剥好皮的香蕉朝着她的方向摇了摇,半开玩笑地道:"我的午餐只需要一根香蕉,若是按现在的吃穿用度来推算,说不定已经可以退休了."
最近一名公司的新同仁为了七月份被指派的带团工作而多次向我讨教带团的要领和准备的方式,我也大方地将这些年所累积下来的各种经验和提高效率的"工具"一手不留地倾囊相授.虽然她加入公司的主要目的是要找一个婚后可以安心养家的环境,并不是要成为像我一样的专业领队;但热爱旅行的她倒是也不排斥每年帮忙公司带个一,两团,好从相夫教子的生活中暂时短暂抽离一下.
既然要做,自然就不能用半调子的态度去带团,因此我在辅导她的过程中,也再三地利用机会提醒她,带团本身不是件太复杂的事,但就像厨师的手艺有优劣之分一样,即便是条件完全相同的食材,经过烹调后产生的结果,却可能完全不同. 所以在还没有积累足够深厚的内涵去创造自己的风格之前,投资报酬率最高的,就是不厌其烦地去将基本功夫练扎实.
继续阅读 "压垮新手领队的那根稻草?"
周五的晚上,难得地在下班后不是直接搭公车返回住处,而是前往市民大道上的一家居酒屋和友人喝酒聊天.我到的早了,于是便先进店里在预约的位子坐了下来,一边不着痕迹地暗自打量店里其他的客人,一边思忖这两个因为工作而结识的友人,怎会突然想找我喝酒聊天? 我不是那种能够炒热派对气氛的 High 咖,也不是谈笑风生的交际高手,因此主动约我喝酒聊天的,或多或少会有些事想问我;而我会爽快答应赴约的,则通常是我也有一些事情想透过他们去了解.
灌了半杯生啤酒后,我情不自禁地向他们描述我心中公司转型的蓝图,对自己将来的期许,以及对生活和工作的价值观.自顾自地口沫横飞讲了好一会儿后,才倏然想起,他们今晚是不是有什么事想问我?
继续阅读 "成为一名出色专业领队的秘诀"
一位在台大念 MBA 的网友问我愿不愿意接受他们小组的访谈,说是有一堂课需要找在 Service Industry 工作的人分享关于 Motivation 的经验. 我搔了搔头,接着便在脸书讯息框里以不擅长该题目为由,推辞了他的邀请.
"除了我自己本人,我还真不确定是否在这个行业里有成功地 motivate 过任何人? 这些年轻学子一个学期缴 40 几万学费念'管理',我不懂的事可千万别去胡乱搅和."我皱了皱眉头,心想如果是要讨论失败的案例,我倒是有一箩筐可以分享;尝试去点燃别人心中的热情是一回事,能不能把这份热情烧旺则是另外一回事.
中侨的创办人,同时也是带我进入邮轮行业的温董事长,从二十年几前便开始代理顶级邮轮品牌,印象中代理业务在每年结算时亏损的次数多,赚钱的次数少,而且是考虑 spin off 成立新品牌的前几年,才开始盈利.
因此我对顶级邮轮生意所留下的第一印象,是"华而不实".仅管客单价很高,但因为市场规模太小,赚来的钱远不够拿来养一个四到五人的服务团队.代理部,于是成了公司里一个"特殊"的部门;明明年年亏钱,但在温董的坚持下,却一直没有进行缩编.
也许是预见了山雨欲来,在旧公司卖掉办公室并进行重组之前,温董便决定带着团队离开另行成立新公司.
"如果那时候温董做了不一样的决定,就不会有中侨,我也不会拥有像现在这般自由的舞台."对公司成立后才加入的新同仁来说,中侨代表的也许只是一份薪水;但于我而言,中侨代表的却是职场生涯的一个重要转捩点.短短几年,我甩脱了残余的青涩,并跟着公司一起在各种危机中寻求突破与成长. 或许是因为比任何人都更加清楚这一切的得来不易,所以总是战战兢兢地反复检视自己,有没有因为安稳便松懈下来?有没有因为能力提升而变得傲慢?有没有因为公司连续二年出现盈余,就失去危机感?
也许是因为领队工作的训练,为了要应付旅行中各种无预警的突发状况,我总习惯在心中为次日的行程准备至少三套剧本,一切按计划进行的 A 版本,计划必须临时变更的 B 版本,和最差情况发生时的 C 版本.
这样的训练,本只是为了让自己在带团面对旅客时能够表现的更加沉稳,从容,但在收山并开始投入管理工作之后,才发现这项在外勤时代所累积下来的能力,在办公室里似乎也同样地实用.
自从去年起开始逐步接手管理的工作后,真要说有什么让我感到吃力的,应该便是"人才"的培养吧.
不确定是否因为我对自己的要求很高,所以才不自觉地也对那些由我所录取进来的同仁抱有许多期待;我总想像有了这些人的协助,我和公司便都能不断地蜕变和成长;就像是复仇者联盟那般,将拥有不同能力的超级英雄集结在一块儿后,就可以兴奋地向更大的舞台挑战了吧!
识人,是我过去最缺乏的能力.在接下管理职之前,我的心思无非就是落在如何让自己变强,独善其身上头;因为不论是职场或社会,对没有任何人可以依靠的我来说,就像是一处攸关生死存亡的修罗场;我和林依晨用生命在演戏一样,是用"生命"在工作. 但投入的程度越是深,便越发明白并非每个人都是用同样的心态在面对自己的工作或人生;那怕是曾经让人有所期待的新人,也往往逃不过"六月魔咒",在新鲜感和热情逐渐消退之后,便躲进角落的舒适圈里,每日盘点自己的小确幸.
继续阅读 "人才的培养,也有停损点"
凭什么傲慢?
最近经手的一个 case,给了我极深的感触;一起参与的新同仁好奇地问我"往来的这几家业者都是市场上很知名的品牌,但为什么客户感受到的是这样的观感?"
在这个行业工作近十载,我完全能理解这位优秀新同仁心中的狐疑,但我收起笑容严肃地告诉她"千万不要轻易地感到自满,甚至开始去嘲笑或看轻那些向我们寻求协助的同业.每一家公司的专业不同,我们也许在某个项目比其他人具有优势;但你要明白,这不代表别人就真的不如我们.如果换一个项目,我们又会不会连参赛的机会都没有? 过度的自负,长久累积之后,便极有可能成为一种傲慢. 你觉得,我们有傲慢的资格吗?"
转眼间,便又到了年末自我检讨的月份;而和往年大同小异,每年末尾为新的一年所拟定的各种计划和目标,不出意料地,有 99% 跟着那纸忘了是什么时候给揉掉的清单有相同的命运,进了回收筒.
想必很令人沮丧吧?年复一年地期待着能赶快遇见那个全新的,不一样的自己,但一年一年过去,却开始怀念起过去那个有勇气去冲撞生命不同可能性的自己. 好像开始有点儿懂了,当清单上的目标从"再多学会一种外语","成为王牌领队","环游世界","当一名出色的企业家"...,慢慢变成"在市区买房子","存款破千万","找个对象谈恋爱","将体重控制在 65 公斤以下"...,活在现实之中的人们,在应付日常所需的种种过程中,也一点一点儿地接受着现实;"那是一种无法避免的自我妥协"我们一厢情愿地为这份越来越实际的清单注解.
和文静姐前往南极时,我从未料到有一天我会向往成为和她一样杰出的企业经营者.
自上周从挪威出差归来,一个念头便不断地在脑海里浮现:"今年是入行的第十个年头了,我的领队生涯还有多久?"
一面环游世界一面工作,听起来像是种极梦幻的职业,至少我意外踏入这个行业的头几年,一直都抱持着这样的憧憬. 几度,我甚至羡慕那些资深的长线领队,可以不用每日进办公室上班,天天在风景秀丽的地方溜转,然后二个礼拜的收入就是我上班一个月的二,三倍.
继续阅读 "十年一变,领队杰夫下台一鞠恭"
前些日子因为无意间在网络上读到一篇介绍韩剧"未生"的新闻,于是在好奇心驱使下,便抽空将这部以职场生活为主题的另类韩剧给追完.
未生,其实是围棋术语.棋盘上黑白两色的棋子在吃掉对方,未被对方吃掉前,都是尚未存活的"未生",赢的一方才是完全活下来的"完生".
关于戏的内容,网络上已有不少文章可以参考,许多甚至连看完以后应该产生什么共鸣和结论,也都帮忙整理出来,让读者省去思考的过程,直接选顶帽子戴上即可. 也许是已经累积了十数年职场工作经验的缘故,每当看到这类企图用数百字来总结职场生活的文章,心里总是忍不住慨叹,"人生那有那么简单?看完一部戏后职场生活就能从此海阔天空?"
这已经是今年第二次听到团队里的年轻成员决定要离开公司,不管实际的原因为何,心里总是难免会感到失落. 这是一种两难,一方面你心里极希望能为了自己与公司的方便将人留下,但又同时可以充分感受到她心中极希望能离开 Comfort Zone,趁年轻时去尝试不同人生可能性的热切渴望.
也许是年初时已经经历过一回,面对这突然的消息,我虽然仍感到措手不及,但倒也没有像上回那般的大惊小怪. 在我像她们那样的年纪时,也同样地满脑子想挣脱一成不变的生活;想离开故乡到大城市去,想做体面的工作,想过有趣的生活,想交很正的女朋友,想要有一天也能成为举足轻重的人....
还没出社会时,朋友问我未来最想要从事那一类工作.我毫不犹豫地回答,最好是那种可以到处旅行的. 虽然并不在原本的计划内,但一个不留神,都已经在旅游业工作了超过七年的时间;年少时的一句玩笑话,没料到竟成了日后令人莞尔的精准预言. 有鉴于此,现在只要有人问到关于未来的事,我一律谨慎作答;以免下次不小心玩笑开过头,或是话讲太满,一张糊烂嘴平白无故地把自己的将来给说砸了.