2015年11月20日在携程网上订了泰国普吉岛印度奇那别墅度假酒店2015年11月30日入住一晚.携程网上显示该酒店是当地五星级酒店.选择该酒店以及该房型就是看中此房间带有一个私人泳池.2015年11月30日当地时间20点入住该酒店,22点左右准备洗澡睡觉,发现2间房间都无热水,无法洗澡.联系了该酒店前台,酒店一维修工过来修理了大约1个小时,无法修好,酒店表示为我们换一间房.同时我们也联系了携程客服,告知了问题,因为是出国旅游入住,所以行李非常多,整理起来也非常麻烦,最终我们妥协不换房,而是去就近的空房间洗澡,但是走去空房间发现该房间也无热水,此时已经是当地凌晨2点,实在是非常失望以及生气.后来我们同行4人包括一位年纪将近60的老人也无法洗澡就入睡.第二天早上起来发现还是没有热水,因此也无法享受到私人泳池.酒店方表示因为我们是携程上订的酒店,酒店方无法给出赔偿,有问题只能找携程.携程方说给予我们2000积分的赔偿,我们无法接受,一个当地五星级酒店连个热水都没有.希望携程可以给出诚意,给我们顾客一个满意的答复.