调查核实:签证是否发放,何时发放,决定权在使领馆,旅行社需要做的是按照使领馆的要求,向旅游者收集各种签证资料,并及时向使领馆提交,此案件游客已成功获签.游客作为完全民事行为能力人,未能及时检查个人证件,存在失误应承担责任.经长沙市旅游质量监督管理所反复沟通协调,按照"旅游法"第六十五条规定:旅游行程结束前,游客解除合同,组团社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者.该条款所指必要费用包括两个部分:一是组团社已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用;二是旅游行程中已实际发生的相关费用.最后退还客人未产生费用3500元.
游客刘女士与孩子二人通过湖南**国际旅行社有限公司报名参加8月16日-8月27日美国游,费用每