旅游投诉处理登记表
填表单位:六安市旅游委员会
投诉人姓 名 张女士 性
别
女 地
区
六安 联系
电话
投诉
时间
4月16日 投诉
地点
投诉形式 电话
被投诉单位
或个人
中青旅安徽国际旅游公司 联系
电话
投诉处理
单 位
金安区旅游局
投诉主要事由及诉求 张女士通过中青旅安徽国际旅游公司预定宾馆房间,上周五支付了定金500元,随后因为家里有人去世,不再入住宾馆,要求退房,中青旅拒绝全额退还定金,只退回300元.
办理情况 2018年4月16日接市旅游委转办的"徐州中侨旅行社"投诉"中青旅安徽分公司"收取"定金"后,因事"徐州中侨旅行社"于4月13日取消行程,后双方因定金退还问题产生纠纷,经我委调查,并与双方多次沟通,事实经过清晰.但"中青旅安徽分公司"坚持按照"定金"法律解释,不同意退还,"徐州中侨旅行社"难以接受,故本次调解失败.建议双方互作让步或走司法途径.
备注
2018年4月16日