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运营商世界网 李文竹/文

2014年至今,国内在线旅游平台的竞争愈演愈烈,通过几轮融资,途牛一直保持在线休闲旅游市场中高速增长的态势.然而风头正劲的途牛旅游却因各种原因屡被投诉.



据了解,有消费者在途牛网看到
1.6折促销机票的宣传后,购买了价值1150元的单程国内头等舱机票,并当天交付了全款,而途牛网迟迟未出票,途牛客服称对方未提供身份信息因此拒绝出票.有意思的是,在航空公司官网上并未查到该航班有头等舱,只有商务舱和经济舱的信息.且航空公司客服称,该消费者预定的是经济舱,并非途牛网所谓的头等舱.

对此,途牛方面解释为航空公司方面系统出现问题,导致航班信息混乱.运营商世界网编辑认为,如果途牛网无法证明该机票是航空公司的问题机票,其应按照双方合约的内容履行,否则途牛网的促销活动就涉嫌虚假宣传.

这也并不是个案,类似的问题还有很多.除虚假宣传外,途牛还存在捆绑搭售,擅自更改客户信息
等问题.日前,中国电子商务研究中心分别对携程,途牛,同程,艺龙,飞猪,去哪儿,蚂蜂窝等在线旅游平台进行了调查.结果显示,
"途牛"在此次的评测中排名倒数第二位,各种增值服务选项高达7项之多.


打折促销的本是一举两得之事,若途牛以此为噱头吸引流量甚至欺骗消费者,将引发用户"信任危机".如果一出事就推诿责任,这样的途牛网谁还敢用?

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