71岁老人深夜来信6000字,携程又作孽?恳请广大群众帮帮无助的老人......
2017-10-13 09:40
来源:旅游嘻虹事
景点
/上海
原标题:71岁老人深夜来信6000字,携程又作孽?恳请广大群众帮帮无助的老人......
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一位71岁的老人在携程网订购了2017年5月20-31日摩洛哥跟团游,接下来却生出了一些让老人家抱屈衔冤的事端.以下是71岁老人两封写给旅颂的投诉信.现应老人家之委托,全文向社会公开.
71岁老人恳请大家伸出援手,共同帮帮这位无助的受害老人!
2017年9月7日71岁老人第一次给旅颂来信,标题为"携程弄虚作假,坑害游客"原文如下:
4月27日本人在携程网订购5月20-31日摩洛哥跟团游,领队,导游擅自改变行程,私自带入购物店.回来后发现问题如下:
一, 合同主体不符
供应商是上海中*旅行社有限公司,应由中*旅行社与我签合同,致中*旅行社不认账.
携程与我签合同违反"上海市旅游条例"第四十九条第(四)款规定:"代理社与旅游者订立包价旅游合同,收取旅游费用的,应当使用委托社的合同和印章,出具委托社的发票,并在包价旅游合同中载明委托社和代理社的基本信息"
二, (携程)签约地址弄虚作假
携程网及携程国际旅行社地址同在长宁区福泉路99号(现均变更到金钟路968号),签约地址是"四平路1230号甲3号",该地址是上海翠明国际旅行社有限公司住所,长期无人无电话,8月1日变更到控江路1142号5楼.
三, 上海中*旅行社有限公司地址错误
应为淮海中路1045号43楼,合同却写的是9楼,两家旅行社都辩称9楼是以前的地址,与事实不符.
四, 摩洛哥地接社shanghai voyages地址与实际不符
出团通知书地址是Add:RESIDENCE CASA 1 ANGLE RUE DE STRASBOURG T BD RESISTANCE 3 CASA 20120 CASABLANCA MAROC, 与其官网所示地址 ADD:266 Boulevard de Resistance(Angle Rues de Loos Rue de Peloponese),Casablanca,Maroc. 不同.
五,中*旅行社宣传的行程亮点,产品经理推荐被大量删除,以致将丹吉尔和卡桑布兰卡二个城市异化为三个景点,让游客轻易上当.
六,领队是自由执业者,与携程,中*旅行社均无劳动合同关系.
七,擅自改变行程.具体如下:
1, 丹吉尔市:
尽管删除了广告中对海滨城市的具体描述,按规定路线是海滨大道加斯帕特尔海角灯塔和非洲洞,领队导游拆分为单独2个景点,海角灯塔规定30分钟,我们只看了7分钟灯塔,4分钟日落,海角没有游览,丹吉尔市长什么样不知道.
2, 得土安老城:
规定游览1.5小时,实际只用了33分钟,这33分钟是赶到老城吃饭的时间.
3, 梅克内斯:
规定3个景点60分钟,实际只游览了40分钟,穆莱伊斯王陵没有去.
4, 菲斯:上午的皇城游改为老城外购物
行程单上没有老城外山上看菲斯全景的内容,山上观景只有20分钟,其真正目的是到城外马赛克工厂买陶瓷制品,时间浪费在城外购物及来去的路上.这一天的违约是双重的,减少景点和私自带入购物点.
5, 库比图亚清真寺:
旅游大巴在翻越阿特拉斯山脉时出了毛病,到达马拉喀什后修车,耽误起码2小时,库比图亚清真寺规定游览半小时,实际只看了10多分钟.
6, 卡萨布兰卡
因汽车修理耽误2小时,到卡萨布兰卡已是傍晚6:12分了,鸽子广场没有去,哈桑清真二寺由1.5小时压缩为不足50分钟.
7,领队,导游拒绝继续履行合同
前一天减少的游览时间和景点第二天完全可以补回来,下午2:30的飞机,行程单是早上出发去机场,鸽子广场就在去机场的路上.遗憾的是她们坚持10:30出发,不予补偿.一个哈桑清真二寺代表得了卡萨布兰卡吗?
迫于压力,导游在路上停了老板赠送的3个景点:穆罕默德五世广场(与鸽子广场仅一街之隔),瑞克咖啡馆,迈阿密海滨大道.三个景点加起来20来分钟,因为怕误机,有的人连车都没下.这三个景点本来写在行程亮点内,所以安排早上出发去机场,从市中心出发到机场顺路玩过去.
八, 关于行程单说明
本团队17人,为散拼,来自不同的旅行代销社,各人拿的行程单不同.出团通知书的行程单与中*旅行社基本一致,同程旅行社拿的就是这一种.它对携程的行程单作了细化."上海市出境旅游合同示范文本(2013版)使用说明第九条"旅行社制定补充条款对本合同示范文本有关条款的内容进行补充,细化的,补充条款的内容不得减轻或者免除应由旅行社承担的责任."
九,领队的身份成谜?
领队王*明原为上海*士国际旅游有限公司员工.8月10日本人到该公司,负责人事的汪女士告诉我王*明已离职3,4年了,承认领队证为*士国旅所办,表示领队证即将过期.我是在她办公室问的,在场还有3人.
在一起的日子,她本人并不避讳个人经营事实,在她发起的5月20日摩洛哥贵宾团及旅游全球定的朋友圈每天散发大量广告.
有二个台州团友,得知比我们贵2000元后,她退还了她们.如果不是个人老板,没有这个财权.他们欺我是孤证一个劲赖账,于是我自行调查发现上述问题.
十,艰辛的维权历程
12301投诉
6月中旬我向12301投诉;
6月22日,12301短信要我举证;
不到24小时又发短信说已将此案转给上海旅游质监所,无需再举证.
12345投诉
7月4日我向12345投诉;
7月8日12345短信告诉我已结案,市质监所何时为我立案,何时为我结案,本人全然不知.本人将此事回馈到12345.
7月10日,质监所小周(工号0*7)来电,见他言辞恳切,我同意8月初大家一起质证.
后来他变卦说不要质证,说王*明借调给中*旅行社.此事拆穿后又说行业协会有人说她是中*旅行社的.(行业协会没有行政许可权,身为旅游局职工这点常识都没有.)
至今被投诉三方没有任何一个能证明,就连王*明本人也不能证明自已受聘何单位.
为此我提出撤诉,市质监所小周挽留我,替我保留机会,我再次提出质证,他不同意.强调自已没有执法权.
执法总队举报
无奈之下我只得向执法总队举报,现已立案.
9月6日我正式要求小周撤诉,请他关闭投诉窗口,他说他联系了旅行社领导,对方称病不在.
眼看我即将过投诉期,不能被他们拖死.执法大队不是维权单位,对他们的惩处,与保护消费者权益是二个不同功能.情况也向12345反映.
附:"旅行社条例实施细则"
第二十七条 旅行社业务经营许可证不得转让,出租或者出借.
旅行社的下列行为属于转让,出租或者出借旅行社业务经营许可证的行为:(二)准许其他企业,团体或者个人,以部门或者个人承包,挂靠的形式经营旅行社业务的.
★注:王*明*士国旅办的领队证于9月1日到期,现已换成上海中*旅的.我要求携程拿出王*明经社保局备案的劳动合同或工资证明及代扣代缴的个人所得税扣款单.现在是中*旅不代表过去不可查,不可追究.
如果不是携程的高额佣金和中*旅的质地靠费,不至于强行收小费.
本投诉见人民网旅游315 8月23日"携程弄虚作假,坑害游客",有关幕后的一些问题已向人民网反映.
希望得到帮助,本人痛恨说假话,也不会与携程做交易.工商,税收都曾直接,间接问我要什么,我都断然拒绝,按有关规定办,个人的事归个人.
一个月之后,这位老人又在深夜发给旅颂一封信,标题为"长宁工商不作为",原文如下:
9月7日我曾在邮箱投过一信,现将后续问题反映如下.本人71岁了,许多东西是一点点从网上查来,不知是否恰当,望能指点.
8月25-28日,本人向长宁区市场监督管理局提起投诉和举报后:
1,9月1日监管所杨先生来电,核对了举证材料及携程合同二个地址虚假及行程单欺诈问题,我强调了携程国旅利用合同转移资金,由他们去查,与个人利益无关.
2,9月6日杨先生再次来电回答:
携程使用四平路1230号甲3号签约合同已改了 ;
中*旅行社地址虚假问题是中*旅给携程的,由中*旅负责,要我个人去找中*旅,王*明是中*旅职工,被驳回;
有关行程景点问题由携程和我双方自行核对.
因这天我是最后一名就医者,近下班时间中断了谈话.第二天去电无人接听,只得等回音.
3,9月30日(监管所)发来一纸"终止调解书".
一, 以逃税,转移资金为目的的合同签署地可"一改"了之?
1,携程利用虚假地址签署合同是否涉及转移资金?
7月份,我向12345举报翠明国旅长期异点营业,空置四平路住所后,扬浦工商责令翠明国旅变更住所,携程再想利用四平路这一虚假地址作弊实属不可能.
携程利用虚假地址签署合同转移资金只是我一个案例吗?他们从何时开始,转走了多少资金长宁工商调查了吗?
8月25日,我到长宁举报,当我说到携程利用虚假合同签约地址转移资金时,接待人员马上接口说"携程在杨浦区有公司"为此和我发生争论.我只能请他看了我的证据再说,可见携程骗了许多人,钱往杨浦母公司转理所当然.
翠明国旅长期在通信地址营业不肯变更四平路住所是个迷?与携程的关系需要深入调查.
携程利用翠明的四平路住所转移资金逃了税收不说,钱款下落不明,表面看携程转钱到翠明国旅订购产品,但翠明国旅职工说他们没接摩洛哥这单生意,后来他们又说不做上海生意,只做北京生意.长宁工商不能一句"携程改了"就万事大吉.
携程原在上海各区注册的15家门店,除长宁一家冠名携程国旅的营业所开业外,其余14家冠名携程翠明的营业网点在2006-2007年被母公司注销.2007年正是福泉路99号携程网络科技大厦投入营业之时,关闭实体网点店进入网络销售.这个时候,携程国旅是否还在杨浦区有营业值得怀疑.
2,携程该开的发票都开了吗?
2013年底上海开启网络电子发票试点,携程长宁区营业所和携程国旅2013,2014,2016年报均否认有网络,网店,正是由于携程虚构了杨浦区营业住所,才使得杨浦,长宁二家工商装糊涂,没有发现网站与网店,年检财报当然没有网络交易所得.
直到今年5月(以后未与其交易)电子发票普遍应用的今天,携程还以快递费为由不开发票乱收费.
顾客要与不要发票都不妨碍携程在网上显示电子发票,携程以快递费为由少开了多少发票?打印一张发票才最低才2角钱,而携程要收10元快递费,快递封是携程定制的小快递封,快递是携程自家的快递,游客付了不菲的手续费,携程负有递送义务,携程收了多少不义之财应该查处.
二,中*旅行社地址虚假问题携程是否该负重要责任?
首先,入住携程网要提供营业执照,难道营业执照有假,营业执照上的地址有误?携程没有审查吗?出团通知书由携程发出,王*明的领队证携程没有审查吗?携程转走全额旅游费,是最大得益者.
8月11日我到中*旅行社,售后接待以没有与我签订合同为名不予接待,但说了一句携程多大流量,我们才多少,表达了无奈之情.具体经办人员说他们给了携程大量文件.长宁工商怎能只听一面之词,一推了之.
2000年7月上海携程商务有限公司率先在长宁区成立,这是一个电商平台,到这个平台摆摊只需交管理费.
2002年在杨浦注册携程国旅取得旅行社业务,从此由简单招商变成代为招徕的中间商.
入驻旅行社难道是傻子甘愿让携程介入分走一杯羹吗?无疑强行介入.实体商城也好,淘宝网也好,都是为中小企业搭台收点管理费,没有强行介入别人生意.
携程是在线旅游龙头老大,绝对处于市场支配地位,符合"反垄断法"第十八条认定市场支配地位各项因素.
现在,这个项目已从携程网下架,中*旅行社自营(线路编号****的12天9日游),10月22,29最低价12500元,比我们5月份时价格略低,赠送意外险,游览项目比以前多.充分证明携程的中介费挤圧了中*旅行社合理的利润.
中*旅行社做不下去,双方共谋私下分账,不交税收,编一个中*旅的假地址以防日后追查,如无人举报,王*明不是中*旅职工,到时还真是无从查起,只能以有人冒用中*旅行社了事.
同时修改行程单,将广告中行程重要说明删除,把赠送的迈阿密海滩等卡萨布兰卡景观以极小的字放在极不显眼的地方,将哈桑二世清真寺单独游览1.5小时修改为与鸽子广场共1.5小时,早上出发去机场变成早餐后(10:30就是早餐后)出发去机场等.
我们这个团本身是淡季加斋月,故而特价,中*旅行社当时报价12999元,赠送意外险,我们在携程多付100元,没有意外险,我们没有少付钱.
去年6月8日我在另一家在线旅游平台报名参加北欧五国14日游,报价是28000余元,后来瑞典的一个汽车工业城不去了,客服来电征询意见并主动降价,最终付25600元,而同团一对住在马当路的夫妇单价28000多,最后提了许多意见,气愤不已.这次摩洛哥游前述在线旅游平台价格比携程便宜.
携程凭什么坐地起价,又不是它自有品牌,无非是靠龙头老大地位横行霸道,符合"反垄断法"第三章滥用市场支配地位中第十七条第(一),(二)款所述的情形.
三,携程是一个什么企业,谁该承担监管责任?
2000年携程商务有限公司成立后,要想开展旅行社业务完全可以通过变更经营范围实现,注册携程国旅从一开始就没安好心眼,一方面把携程国旅化装成线下实体店逃避网络交易税收,另一方面达到其中介旅行社业务的目的.
其商务公司注册在长宁,交税在徐汇,旅行社营业在长宁,交税在杨浦,无一例外为了逃避长宁工商,税收的监管.
其商务公司徐汇营业所于2008年注销,居然能在2011年徐汇税务登记,在徐汇交税的好处是网络交易长宁看不到,其中涉及到携程旅行社业务,所以他大胆否认自己是网商.
携程国旅经营范围包含电子商务,也不知长宁,杨浦工商怎么审核的,均未发现有网站,网店.
通过在杨浦的虚假注册,名正言顺转移资金,举报后居然有人指示基层执法人员作伪证,继续"赖"在杨浦不走.
所谓外资公司"万程(上海)旅行社有限公司"又是无网店,"携程国旅"由它独资控股,它订房不是全球范围吗,靠二条腿,靠电话完成的?
举报携程转移资金后,携程姓宋管税收的居然来电问我是否要补开发票,我没要.我一时懵了,从我这里套走不少情况.
过了一会儿,杨浦一个街道级别的税务稽查所姓叶的来电,我说我举报携程逃税,以我个人实名制作为证据怎么变成我要发票了?他说,我没有办法只能做到这一步了,然后表示将我的意见带上去.
过了几天杨浦区税务局监管中心一个姓秦的女士来电假说上面转下去的是翠明国旅以此搪塞过去,算是立案了,风声也走漏了.
四,"终止调解书"没有事实与理由,长宁工商不作为
9月18日工商总局副局长甘霖来长宁区调研,长宁做出积极姿态,出台什么守信联合激励,失信联合惩戒,又是与携程诚信联盟.
同一天,携程客服来电再次核对事实,我只得不厌其烦"炒冷饭",我要求双方对质,她说,好的,知道了.
我等待携程核实的结果,等待它的举证,等待长宁工商拿出王*明9月1日之前为中*旅行社职工的可信证据来,原来这些都是做给工商总局看的,人一走就变脸.
9月30日长宁发了一封信25日制作的终止调解书,依据"当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的"终止了.开始我莫名其妙,我没有收到任何调解通知,后来才想到这个当事人是指携程.
携程有权拒绝调解,但总得有个事实与理由吧,是本人证据不确实,无理取闹拒不调解,还是携程无正当理由不参加,无从知道.携程俨然第二质监所,第二长宁工商.每次都是由携程来问我,接着执法部门结案.表面上看促成双方自行和解,携程是打着核实的牌子来的,它的核实能否代替长宁工商核实?长宁工商没有向我了解交谈的情况,事实未清,长宁就终止调解姑息养奸.请问长宁发了调解通知吗,携程是否拒收或者说明了拒绝理由?完全由携程说了算.可以说长宁非但不作为,而且是滥用职权.
根据国家各项法律法规:
1,长宁工商应对携程转移资金,偷逃税收,乱收费涉嫌垄断立案调查.
2,以欺诈手法订立的合同按约定进行赔偿,不是简单调解.为此长宁工商应公开携程所得中介费,地接社所得费用,携程,中*旅行社双方往来文件以示惩戒,维护市场公平竞争,维护所有包括中*旅行社在内受害者的利益.
3,长宁工商需拿出王*明2017年9月1日前受聘中*旅行社的可信证据,如不愿履行自身职责,要我去,请出示介绍信,否则中*旅行社不予接待.
4,长宁工商就本人反映有关行程问题的核实结果告诉本人,调解不等于不调查,不核实事实.
5,请长宁工商践行自己的承诺,如首问责任制等.不要因为本人向上反映问题影响某些人的形像而不处理.本人于8月8日曾在长宁区网上反映,见长宁区办件号lm2017080857241,至今未见回音.
W奶奶
2017年10月
说明:
旅颂仅原文刊登W奶奶的投诉信,并未收到其相关证据,目的是希望携程及相关当事各方为保护老年消费者权益积极调查并化解纠纷.同时提醒类似行程游客从中吸取教训,注意出团前仔细核查旅游合同和各项须知,并保留必要证据以便未来维权使用.
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