2018年8月,为了度蜜月,成都的张小姐提前两个月在某出行平台的"合途旅行旗舰店"预订了国庆节出行的八天六晚巴厘岛之旅,标价为2599元一人.但让她没想到的是,这趟旅程却是一波三折.
下单后不久,"合途旅行旗舰店"的工作人员告诉她,预定10月2日发团的行程还没有计划,请其更换到10月3号出发.
但张小姐很快发现,原先订好的行程不仅有余位,而且价格还上涨了不少,坚持原行程出发的张小姐按照原价格付了款,并收到了消费码.很快,旅行社工作人员向她承认,其实是"价格上错了",请她退款或加价改期.
9月下旬,张小姐又接到旅行社通知,因为航司取消航班,10月3日的行程不能成行了,10月2号的行程也无法提供,只能延迟或者加钱提前出行,并表示愿意赔偿500元.蜜月行泡汤哪儿也去不了,张小姐将旅行社和平台方告上了法庭.
"价格错了"
"铁定出团"的行程频繁改期
2018年8月1日晚上,正在筹划蜜月旅行的张小姐在某出行平台上的"合途旅行旗舰店"看上了一趟八天六晚的巴厘岛旅行.
这个商家在平台上的认证为成都中港国际旅行社有限公司(以下简称"中港旅行社"),在旅程页面上写明,这是一次五星航空直飞的半自助游,并标注有"铁定成团","二次确认"字样.张小姐在浏览价格时发现,除10月3日的出游价格是2999元起/人,整个10月份的其他日期价格都是2599元起/人.
经过考虑,张小姐在当天晚上23时16分,下单预订了2018年10月2日前往巴厘岛的双人行程,她预订的是A行程套餐,价格为2599元起/人.
下单后没多久,张小姐收到了中港旅行社一工作人员的电话,"对方告诉我原本预订的10月2日套餐计划没有出来,刚刚在提交系统,可能操作那边把系统弄错了,因为这个是需要二次确认的,问我可不可以调整一下时间.但(10月)2号和9月29日只有价格稍贵一点的行程,只有10月3日出行的价格和原来一样."张小姐表示,基于此她同意改到3号出行.
23时29分,张小姐收到了确认成功的短信.但几分钟之后,张小姐就发现,事情并非像旅行社说的那样"没有计划",在该平台上依然有她想预订的10月2号A套餐行程,只是价格被调高了,从2599改成了6599,且仍有余位.
23时38分,认为自己被欺骗了的张小姐向旅行社工作人员表示,应当按照原价继续履行10月2日行程,并于23时42分支付了该笔订单,共花费4598元(使用优惠券600元).1分钟之后,她收到了平台发送的消费码.
8月2日凌晨0时23分,这名工作人员在微信上告诉张小姐,是因为自己的失误将10月2日的价格上错,而在还没来得及修改价格时,张小姐就下单了.
"他们还是说无法继续按原定行程出行,要求我加价或者申请退款."张小姐没有接受旅行社提出的解决办法,仍然表示要按照10月2号的行程出发.
蜜月泡汤
旅行社称愿意赔500元
根据该平台方的说明,付款完成后,会收到平台发送的短信提示,将短信中的消费码告知供应商即为交易成功.8月2日下午17时30分许,张小姐将收到的消费码在线告知中港旅行社,并收到了旅行社回复"好的".
在张小姐看来,自己预订的就是10月2号的行程,但在2018年9月20日,旅行社工作人员通过微信告知张小姐,10月3日的航班被取消了.据其提供的一张航空改期单显示,出具方既不是航空公司,也不是该旅行社或平台方,而是一个名为"百厘挑一巴厘岛联合中心"的机构.
张小姐疑窦丛生,"三番五次找借口改期,我已经对他们失去了信任,觉得是在欺骗消费者."面对旅行社再次提出延期或加价修改到9月29日的要求,她予以了拒绝.
2018年9月23日,在联系旅行社工作人员询问后续情况时,旅行社一名赵姓工作人员向张小姐确认,确实无法提供10月2日出行的旅程,但愿意支付500元费用表示歉意.
提起诉讼
旅行社表示一切由法庭判决
满怀期待的蜜月去不成了,张小姐告诉旅行社,自己已将其告上法庭.2019年1月24日,在她联系旅行社工作人员询问是否收到传票时,收到了如此回复,"你应该是家庭不幸福,所以才没事儿找事儿吧?"
2019年2月19日,红星新闻记者联系上中港旅行社的赵姓工作人员,他表示,"这个事情近期就要上法院,公司同事和她(指张小姐)的真实情况,只有最后拿证据出来,我也不好说具体的."
至于是否是因为价格上错了而导致该起纠纷,赵某表示并不是这样,但具体原因"我也不知道,最后应该是在法院才清楚."
他认为,这是一个在旅游行业很小的纠纷,"我是觉得没必要为这种小事情上法院,这个事是两个人之间沟通有障碍,她要是不接受就走法律程序."
目前,红星新闻记者从张小姐处获悉,因平台方提出管辖权异议,该案尚未开庭进行审理,记者将对此事持续关注.
成都商报-红星新闻记者 陈柳行
原标题:预订的巴厘岛蜜月行泡汤 消费者将商家告上法庭