2022年第四季度旅游投诉情况公告
现将我市第四季度旅游投诉基本情况公告如下:
  一,旅游投诉受理情况
  全市共接到旅游投诉36件,其中12315平台转来投诉16件,12301平台转来投诉0件,其他渠道接到投诉20件.正式受理投诉32件,不予受理投诉4件,其他方式处理0件.
  二,结案赔偿情况
  在正式受理的旅游投诉,结案32件,赔偿总金额20883.5元.在12315平台受理件数中,符合快处先赔案件7件,先行赔付案件0件,先行赔付金额0元.
  三,旅游市场投诉情况
  在正式受理的旅游投诉,全市第四季度受理入境游投诉0件,占全部投诉的0%;受理国内游投诉32件,占全部投诉的100%;受理出境游投诉0件,占全部投诉的0%.
  四,被投诉对象情况
  在正式受理的旅游投诉,全市第四季度旅行社投诉27件,占全部投诉的84.4%;饭店投诉0件,占比0%;景点投诉5件,占比15.6%;在线旅游企业投诉0件,占比0%;其他投诉0件,占比0%.
  五,投诉主要问题
  在正式受理的旅游投诉,从被投诉对象及投诉事由统计分析:(一)投诉旅行社主要反映疫情影响无法正常出行导致的退款纠纷,无法完成原定行程,预定机票退款问题,旅游服务质量问题等.(二)投诉景区主要反映优惠活动说明不清楚,景区未施行老年人免票,景区工作人员服务质量,退订门票等.
  特此公告.
  
  福州市文化和旅游局
  2023年1月5日