携程通知航班取消,但发现飞机实际起飞!!乘客要怎么索赔?
2014年和男友去云南玩,通过携程购买了从大理回北京的机票,很快收到了确定出票的短信.当天到机场值机的时候,却被通知机票属于候补票,在临近满员情况下不能值机.同一航班不能值机的大概一共六七人,都是通过携程订的票.联系携程客服,客服一问三不知. 机场地勤人员告诉我们,携程把候补票按正常价格出售,赌小机场小航班坐不满人,多数情况下,候补票也能上飞机,但是一旦满员,就只能等下一班了. 那时候是秋天,大理那个机场非常之小,没有什么可以休息过夜的设施.眼看天黑,找车返回酒店又很不现实.考虑了两分钟,就在柜台买了最后剩的两张票,搭那架航班回程了. 到北京第二天,我就疯狂给携程客服打电话,一条条给他们念"消费者权益保护法"里面相关的条目,大概花费两三个小时.最后携程把通过他们买的票全额退款,并赔付了我机场买的两张机票的价钱. 从那时候起,就再也不通过携程买机票了.