丽文广旅体〔2019〕15号丽水市文化和广电旅游体育局关于2018年市本级旅行社,星级旅游饭店及全市导游员计分考核情况的通报
丽文广旅体〔2019〕15号
索引号:002645427-02-2019-0010
生成时间: 发布机构:市文广旅体局
  
  丽水市文化和广电旅游体育局文件
  
  
丽文广旅体〔2019〕15号
  
  
  
  
  丽水市文化和广电旅游体育局
  关于2018年市本级旅行社,星级旅游饭店及
  全市导游员计分考核情况的通报
  
  各县(市,区)文化和广电旅游体育局,市本级旅游企业:
   为进一步规范市本级旅行社,星级旅游饭店,全市导游员经营服务行为,强化诚信意识,提升服务质量,促进我市旅游市场健康有序发展,根据"丽水市市本级旅行社,星级旅游饭店及全市导游员计分考核奖励暂行办法"及"实施细则"(丽旅〔2018〕4号)文件精神,我局组织开展了2018年度市本级旅行社,星级旅游饭店及全市导游员的计分考核工作,现将有关情况通报如下:
  一,基本情况
  市本级旅行社和星级旅游饭店年终考核计分由一年2次的现场考核得分,日常检查累计得分,年度绩效考核得分三部分组成.全市导游员年终考核以在册导游的执业地域情况清查划分为基础,全市分为8个县(市)和市区4个片区进行推选:县(市,区)优秀导游员及最佳导游员人选由各地旅游主管部门,市导游协会各县(市)办事处推荐产生;市区优秀导游员由市区各片区推荐产生,最佳导游员在丽水市导游协会理事会第一次会议上投票产生.
  二,主要问题
  (一)旅行社方面
  1.企业形象方面:我想去看看等14家旅行社的前台工作人员未统一着装;丽水荃景等2家旅行社证照未规范悬挂.
  2.规范经营方面:丽水中山等7家旅行社全员安全生产责任落实不到位,安全工作台账不规范;丽水绿谷等4家旅行社未建立健全的投诉机制,未有效开展质监工作;丽水乐途等3家旅行社经营场所不正常营业;嘉兴乐优优莲都门市部等2家旅行社经营场所存在脏乱差情况.
  (二)星级旅游饭店方面
  1.企业形象方面:绿谷明珠等3家酒店公共区域环境卫生存在脏乱差情况;辉煌等3家酒店未建立网站,或住客意见回复不及时.
  2.安全管理方面:绿谷明珠等4家酒店厨房环境不整洁,管理不规范;新世界等2家酒店相关专项应急预案缺失.
  3.规范经营方面:飞达国际等5家酒店餐饮服务涉嫌"霸王条款"行为(收取自带酒店"开瓶费").
  三,工作要求
  请各旅游企业按照"丽水市市本级旅行社,星级旅游饭店及全市导游员计分考核奖励暂行办法"及"实施细则"(丽旅〔2018〕4号)文件要求,举一反三,自查自纠,迅速整改通报问题,持续更新管理理念,切实优化服务质量,不断提升我市旅游业法治化,诚信化,规范化发展水平.下一步,市文广旅体局将进一步加大检查考核力度,适时对各企业整改情况进行复查.
  特此通报.
  
  附件:1.2018年度市本级旅行社,星级旅游饭店考核排名表
   2.2018年度最佳导游员情况表
   3.2018年度先进导游员情况表
  
  
  
  
  丽水市文化和广电旅游体育局
   2019年3月27日
  
  (此件公开发布)
  
  
     
  
  
丽水市文化和广电旅游体育局办公室 2019年3月28日印发
  
  附件1:
2018年度市本级旅行社,星级旅游饭店考核排名表
排名 星级旅游饭店   排名 旅行社  
1 丽水华侨开元名都大酒店 1 丽水市旅游集散中心有限公司
2 丽水市莲城宾馆 2 丽水市春秋旅行社有限公司
3 丽水市现代广场大酒店 3 丽水市阳光之旅旅行社有限公司
4 丽水市香溢紫荆花大酒店 4 丽水旅行社有限公司
5 丽水东方宾馆 5 丽水市中青国际旅游有限公司
6 丽水市新世界大酒店 6 丽水市紫荆花旅游有限公司
7 丽水市飞达国际大酒店 7 丽水市飞扬旅行社有限公司
8 丽水市绿谷明珠大酒店 8 浙江艺华假日旅业有限公司
9 丽水市辉煌大酒店 9 丽水乐途旅游有限公司
  10 丽水市黄金假日旅行社有限公司
    11 丽水市荃景旅行社有限公司
    12 丽水市蓝天旅行社有限公司
    13 丽水市南岸旅行社有限公司
    14 丽水市中山旅行社有限公司
    15 丽水市绿谷旅行社有限公司
    16 丽水中远旅行社有限公司
    17 丽水市同行旅行社有限公司
    18 丽水市莲城旅行社有限公司
    19 丽水市青之旅旅行社有限公司
    20 我想去看看国际旅行社有限公司丽水分公司
    21 嘉兴乐优优旅行社有限公司
莲都门市部
    22 丽水市新世界旅游有限公司
       
  
  附件2:
2018年度最佳导游情况表
序号 姓名 性别 导游证号 语种 所在机构
1 项 斌 男 YYN5607O 普通话 丽水市旅游集散中心有限公司
2 徐惠英 女 MV92506J 普通话 丽水市春秋旅行社有限公司
3 刘丽君 女 WYU7306Q 普通话 缙云县杉水旅游开发有限公司
4 詹 云 女 WCY1041I 普通话 青田海外风情旅游有限公司
5 雷琰卿 女 QRK6713N 普通话 龙泉市起点旅游文化发展有限公司
6 梅 健 男 QEK2703G 普通话 松阳县神州旅游有限公司
7 谭甘露 女 XC54761P 普通话 景宁假日旅游有限公司
8 刘 丹 女 KUB8124L 普通话 遂昌县旅游集散中心有限公司
9 吴汶津 女 HIE9278U 普通话 庆元县旅游集散中心有限公司
10 王梅丽 女 OA12103M 普通话 云和县云和旅行社有限责任公司
  
  
  
  
  
  附件3:
  2018年度先进导游情况表
序号 姓名 性别 导游证号 语种 所在机构
1 周广俊 男 QVH4962I 普通话 丽水市旅游集散中心有限公司
2 邹笑笑 女 UPR9530A 普通话 丽水市旅游集散中心有限公司
3 项 鹏 男 AX92050G 普通话 丽水市荃景旅行社有限公司
4 应彬媛 女 GNS2856R 普通话 丽水市旅游集散中心有限公司
5 何英玉 女 VGL6878J 普通话 丽水旅行社有限公司
6 赵元峰 男 SDF7428Z 普通话 丽水旅行社有限公司
7 叶小惠 女 ILC1370W 普通话 丽水市黄金假日旅行社有限公司
8 雷海媛 女 DBA5011E 普通话 丽水万地国际旅行社有限公司
9 毛施明 女 NHK7945P 普通话 丽水市紫荆花旅游有限公司
10 石奕聪 女 LGI6451Q 普通话 丽水市阳光之旅旅行社有限公司
11 谢辉辉 女 KER4198F 普通话 丽水市莲城旅行社有限公司
12 朱 彦 女 FKY5780D 普通话 丽水市蓝天旅行社有限公司
13 任秋玲 女 ZGM4170I 普通话 丽水市中青国际旅游有限公司
14 王丽慧 女 DD72156D 普通话 丽水市飞扬旅行社有限公司
15 丁俊丽 女 LQQ1668N 普通话 缙云县仙都旅游文化产业有限公司
16 徐李托 女 FBR2259W 普通话 丽水飞猪旅游有限公司
17 李蔡枝 女 YN32389O 普通话 缙云县欢乐假期旅行社有限公司
18 黄晓燕 女 ZMY4814P 普通话 缙云轩辕旅游开发有限公司
19 刘晓琴 女 KOK8937L 普通话 丽水市新视野旅行社有限公司
20 李君婉 女 OQ42564M 普通话 缙云县嘉友旅游开发有限公司
21 舒威涛 男 DP89102H 普通话 缙云县博旅旅行社有限公司
22 章娅娅 女 NAC5910N 普通话 浙江青田中青国际旅游有限公司
23 张真壹 女 PZ95837L 普通话 青田县旅游集散中心
24 徐宋燕 女 SJP3737K 普通话 青田海外风情旅游有限公司
25 李刘莹 女 JF55895C 普通话 龙泉市龙城假期旅游有限公司
26 周 豪 男 BZ13437K 普通话 龙泉凤羽旅行社有限公司
27 毛俊杰 男 BSE3529R 普通话 龙泉市起点旅游文化发展有限公司
28 吴 琼 女 JNQ5191E 普通话 龙泉山水旅行社有限责任公司
29 范笑肖 女 EF84793S 普通话 松阳县假日旅游有限公司
30 高 健 女 XAS2557F 普通话 松阳县南风旅行社有限公司
31 王逸悠 女 FSO2864V 普通话 松阳县同乐旅游有限公司
32 李 琼 女 PKZ3976P 普通话 景宁畲族自治县旅游集散中心有限公司
33 叶丽娟 女 WSS7990Y 普通话 遂昌千佛山旅行社有限公司
34 应 丹 女 JNV7247Q 普通话 遂昌县遂金旅行社有限公司
35 邝建斌 男 AWQ2421R 普通话 遂昌金秋旅游有限公司
36 周素珍 女 FKL1799E 普通话 遂昌千佛山旅行社有限公司
37 周方英 女 UFG4285C 普通话 遂昌县大众旅行社有限公司
38 李美芳 女 HEI1446U 普通话 云和云游旅行社有限公司
39 雷建芬 女 EWA2725S 普通话 云和中山国际旅游有限公司
  
丽文广旅体〔2019〕15号(关于2018年市本级旅行社,星级旅游饭店及全市导游员计分考核情况的通报).pdf
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