"中东呼吸综合征"(MERS)在韩国不断扩散,让原本定于6,7月份去韩国旅游的游客陷入两难,不少游客因为疫情想取消韩国游.但是在退团的过程中,旅游公司的处理态度不一,有的按不可抗力因素全额退款,有的以没接到相关部门正式文件为由,照常扣除取消行程费用.
高先生一行2人原本在携程上订好了6月9日出发前往韩国首尔的五天四晚自由行,费用一共5500元.有关MERS新闻播出后,高先生开始打退堂鼓.6月3日,高先生致电携程客服,咨询退费事宜,得到的回复是高先生酒店和机票费用全损."客服给出的理由是因为国家并没有出台暂停韩国旅游的规定,并非属于不可抗力因素,而且也因为我离发团日期只有一周了,时间很紧."高先生不能接受这一结果,他打