"我们一整天都在忙着制订应急计划."安保部负责人巡视的时候跟我讲.他指的是布希花园的工作人员预测到当晚将出现严重霜冻时给出的应急预案,因为严重的霜冻会毁坏坦帕湾园区内大量的植物.每一株被毁坏的植物在第二天早上都会被换掉."我们换的时候,不会这边换一点,那边换一点."他说,"我们会把一整排都换掉."奥吉·布希一直坚持一个理念,人们来这里,就是来看漂亮的花园的,就算刚刚遭受了霜冻,也不能影响景观.游客们希望看见花,所以我们在花房里预备了很多,随时准备替换掉被损坏的花.即使游客早上九点钟就来了,看到的也是如魔法般未受到损坏的花园.
这些例子看起来非比寻常,但其实没有那么夸张,它们都是从上至下满足客户需求的好案例,上至公司的