乌镇属于文化遗产类旅游景区,她最突出的特点就是其"文化"与"历史",因此对于游客的我们来说,游览的重点是对其"文化"与"历史"的解读,而现在的大多数文化遗产类景区,其展示形式仅限于文字非常机械而乏味,导游员讲解水平的参差不齐,也严重影响了游客对景区文化的感知. 而乌镇在游客感知体验方面,除了参观景区,拍照,购买工艺品以及住宿,用餐之外,游客有机会参与到应季的体验活动中,比如夏季的童玩节和马上举办的湖羊文化旅游美食节,在游玩中又多加体验了当地的风土人情和品尝美食.以前,由于人们花了更多的时间用于拍照和参观,而非参与由景区组织的活动,景区文物古迹受到威胁的可能性就很大,除了景区没有做好保护工作以外,游客的注意力太过集中也是一个重要的因素,另外,过少的体验项目,也无法满足游客的"文化"需求,游客游览过后除了照片收获甚少,文化遗产类景区也未能充分发挥自身的"教育"作用.而在乌镇,我们可以体会枕水而眠的感觉,可以和民宿房东共进早餐,闲聊,可以买菜自己烧菜做饭,完全融入体会其中.在现在的很多其他景区,不仅是文化遗产类景区,都试图在游客行为上加以约束,以减少其对于景区资源的破坏.然而,这种游客行为管理却收效甚微.游客说明,公告牌等常常形同虚设,绝大多数游人在游览之前不会仔细阅读这类字数繁多的规则.然后在景区内部,"严禁""罚款"的警示字样总是充斥着各个角落,这类语言刻板生硬,容易让游客产生反感.更有景区本身开发规划不利,缺少公共厕所和垃圾筒,又疏于清洁工作,垃圾满地,却反过来要求游客注意卫生,其效果可想而知.以上所述的强硬的管束方式和糟糕的景区氛围,使游客的行为更加难以控制,景区环境岌岌可危.可是在乌镇总是处处可见成双的别致的木质垃圾筒,感应式饮水机,被游客称为五星级的洗手间里配备沙发,电视,并无任何异味,常来常往的有些游客已经把乌镇当成了自己的家,看到有人随意丢弃垃圾会上前阻止或默默拾起.其实现阶段的游客是希望在旅游景区实现他们"求补偿,求解脱"的目的,在旅游中补偿他们在日常生活中没有得到的东西,从日常生活的烦恼中解脱出来.游客希望得到的体验是旅游活动产生的快乐.过去的游客是向往大自然的,缺乏经验的大众消费者,标准化的旅游产品就能够满足它们的要求.而体验经济时代的旅游者是寻求个性化的服务,灵活性的多种选择.他们追求真实与差异,从逃避走向自我实现,从只重视"到此一游"的结果到同时重视"结果"与"过程",从"被组织","被安排"到"自己组织","自己安排".快乐是由新鲜感,亲切感与自豪感三要素构成的.新鲜感来自于差异,亲切感来自于交流,自豪感来自于赞美.新鲜感,即新奇与鲜活.亲切感是从接触中,特别是人与人接触中,得到的一种满足感,他的主要功能是消除孤独,只有那些欢迎,关心与理解的接触才能够产生亲切感.自豪感是对自己价值的肯定,是一种对自己满足的感觉.觉得自己是个有价值的人,值得尊重的人,值得自己也值得别人爱的人.乌镇做为一个成功的景区通过各种场景设施与服务明确了游客的这三种感受,这也就是我们爱上她的理由.