西安入围2021年国内游客满意度城市TOP10
近日,中国旅游研究院线上发布"2021年全国旅游服务质量调查报告".西安在国内旅游服务质量整体评估中位居前列. 报告认为,2021年国内旅游服务质量稳步提升. 2021年国内游客满意度为82.47,同比增长1.88%,达到历史最高水平,成为疫情防控常态化形势下旅游经济高质量发展的最大亮点. 在艰难的旅游复苏形势下,国内游客满意度依然稳中有升,这得益于现代化旅游治理体系的逐步完善,得益于各地文化和旅游主管部门在文化和旅游丰度上的不懈努力,得益于旅游企业的积极创新,得益于疫情之下游客对安全,品质的更高追求. 2014 - 2021年国内游客满意度综合指数 报告提出,旅游现代化治理体系的逐步完善成为游客满意度提升的基础支撑.法治化理念,旅游市场共识,互联网科技等共同推进了旅游现代化治理体系建设,政府与市场主体间的互动变得更加理性,规范和透明. 2021年,"不合理低价游",导游队伍建设等行业治理成效显著,目的地推广,基础设施建设,公共服务完善等基础性工作扎实推进,国内旅游服务质量稳步提升. 53.9%的受访者认为出游体验好于2020年,其中,游客对于国内旅游目的地形象感知,游中服务,实际体验与游客需求匹配的满意度均呈现明显增长. 2017 - 2021年国内服务感知满意度 报告提出,各地政府积极拓展文化和旅游休闲丰度,为游客满意提供有力保障.2021年,杭州,西安,重庆,北京,青岛,苏州,成都,济南,海口,厦门游客满意度位居前列. 旅游企业的产品创新是推进旅游服务质量提升的核心动力,本地化,近程化出游趋势下,旅游企业立足需求,向内挖掘,安全,品质诉求下,旅行服务业以定制化,主题化内容提升游客体验. 2021年,团队游客未来重游的可能性,再次选择旅行社的可能性,推荐亲友旅游的可能性同比上涨9.4%,0.3%和1.1%. 2017 - 2021年国内团队游客细分满意度数据 游客满意度提升的具体维度 报告显示,2021年,游客普遍反馈,国内旅游服务改善显著,本地游及周边游自由度提高,创意产品有新意,性价比提高等因素提升了出游体验. 游客期待更多的文化感知和品质休闲.2021年国庆假日专项调查数据显示,84.9%的游客参与2项及以上文化活动,比去年提升9.6个百分点. 散客化,自驾游趋势下,游客对休闲品质保障有了更高诉求. 散客近年来满意度一直低于团队游客,自助,自驾游客的出游体验仍有很大改进空间. 农村居民开始成为文化和旅游消费的重要组成部分.农村居民对文化和旅游的消费需求快速增长,出游半径和规模明显扩大. 2021年国庆假日数据显示,农村游客选择本省市内及城郊旅游的比例高达35.4%,城乡居民出游的双向流动日益活跃. 报告建议,2022年,要推进更加精准化的疫情防控政策,全面保障本地,近程,散客,自驾等需求品质,加快释放观光,休闲和度假等弹性需求. 要不断深化本地休闲和异地旅游的文化参与,释放文化赋能,旅游带动的新动能. 继续加大乡村文化和旅游惠民政策出台力度,促进城乡居民均等化. 2014 - 2021年团队,散客现场调查满意度数据 全运惠民工程 为市民游客打造新体验 自2019年,在全运会释放的城市基础建设红利之下,西安市文旅局按照"绿色发展,文旅赋能,资源整合,惠及民生"的思路,启动了"三河一山"全民健身长廊等一批重大健身设施项目. 并根据"三河一山"绿道主游径293公里内的旅游资源,梳理了观光游览点176处,历史文化遗址资源点42处,充分展示了绿道沿线的历史文化资源,让市民游客有了更多更好的骑行,步行,观光,休闲的去处. 同一时间,西安相继推出了"相约西安 筑梦全运"五大主题全民系列活动,100余项文旅体活动,"西安全运游"六大主题线路,点燃了全城热情,以"体育+文旅"的新答题思路,造设了西安新看点,市民的新玩法. 打造"国家体育消费试点城市"典范 据悉,"十四五"期间,西安市将进一步拓展体育消费空间,开发灞河湿地公园,西安世博园,汉城湖公园,昆明池公园等风光带体育功能. 通过每年实施1至2个社区全民健身中心项目建设,推广多功能,季节性,可移动,可拆卸,绿色环保的健身设施,鼓励碑林区,新城区,莲湖区等区县(开发区)利用"金角银边"建设社区体育设施,广泛开展社区运动会,打造社区体育消费示范点. 目前,已经有不少体育行业企业开始围绕"体育+"模式,打造相应的品牌产品,为西安成为"国家体育消费试点城市"的典范和标杆作出贡献. 积极创新探索 提升旅游服务满意度 文化旅游业是大民生,大产业,大展示,事关民生福祉,经济发展和城市形象.2021下半年,西安文旅行业三度按下暂停键, 不畏困难,迎接挑战,积极探索市场,整合资源,大胆创新,为游客带来了全新体验. 按照统筹兼顾疫情防控和文旅发展的要求,根据旅游需求分众化和城市品牌特色化的新趋势,在西安市文化和旅游局的指导下,西安市旅游信息咨询中心携手西安旅游协会,共同举办了"城中度假·别样旅居 -  - 共创疫情常态化防控背景下西安文旅消费新模式"主题系列网络直播宣传活动. 活动通过"直播+互动"的形式,以"西安文旅之声"推荐官角色在酒店,景区,市民游客之间搭建起一个平台.旨在有效促进文旅行业经济复苏,丰富游客旅游消费体验.一方面,酒店和景区可以充分展示其拥有的新场景,新服务,新体验,进一步提升酒店和景区知名度以及游客体验;另一方面,专业嘉宾做客解读行业趋势,市民网友也可参与互动,分享各自高品质文旅体验,共话对西安酒店行业与文旅事业的期待与建议,实现各方信息需求的良性交流. 未来,西安将持续蓄力,积极开拓文旅服务新模式,在推动文化旅游新发展的同时,不断打造,提升高质量服务水准.