加快数字化转型 做大做强数字文旅产业
数字文旅并非仅仅把数字技术嫁接到传统产业,而是强化文化对旅游的内容支撑,发挥数字技术助力作用,实施数字产品规模化生产,质量提升和价值挖掘,打造数字文旅全产业链
  近日,中共中央政治局就推动我国数字经济健康发展进行第三十四次集体学习.习近平总书记强调,要充分发挥海量数据和丰富应用场景优势,促进数字技术与实体经济深度融合,赋能传统产业转型升级,催生新产业新业态新模式,不断做强做优做大我国数字经济.
  进一步推动数字文旅发展,实施产业数字化转型,是未来相当长时期的一个重要方向.习近平总书记关于做强做优做大我国数字经济的重要指示精神,是推动数字文旅产业高质量发展的重要遵循.
  近年来,我国数字文旅产业迎来重大发展机遇.国家"十四五"规划和2035年远景目标纲要提出,"实施文化产业数字化战略""深入发展智慧旅游""强化智慧景区建设"等.去年以来,"在线旅游经营服务管理暂行规定""关于推动数字文化产业高质量发展的意见""关于深化"互联网+旅游"推动旅游业高质量发展的意见"等数字文旅方面政策密集出台.以数字化推动传统文旅产业转型升级,其要义可以归结为:一是以互联网,大数据,人工智能等改造与提升传统业态,丰富数字文旅产品供给,优化服务水平,改善产业链环节;二是确立文化创意的核心和灵魂,拓展文旅产品内涵,增强文旅产业质量和竞争力;三是推进两者深度融合,在数字化,网络化,智能化方向下,扩大产业边界,重塑产业链.在数字经济,数字文旅上升为国家战略的同时,探求文旅产业数字化转型路径显得尤为必要.
  首先,数字化转型需要夯实新型基础设施.受数字化转型,数字化战"疫"双重推动,预约旅游成为常态,并进入分时预约,精细化运营的新阶段.预约旅游需要升级完善数字管理系统,这些都有赖于完善文旅产业基础设施建设.
  5G网络基站,大数据中心等对于文旅基础设施转型升级起着至关重要的作用.要提高旅游重点景区,示范区等5G网络覆盖水平,推进物联网感知设施建设;规范各地区旅游大数据中心建设,对游客服务机构与部门,景区内部的引导标识系统等进行数字化与智能化改造升级;运用政策与激励机制,组建文旅企业与数字基础设施的联盟体,力求打造集约高效,智慧绿色,标准完善的文旅"新基建"体系.
  其次,数字化转型需要推动文旅产业全面数字化.数字文旅并非仅仅把数字技术嫁接到传统产业,而是强化文化对旅游的内容支撑,发挥数字技术助力作用,实施数字产品规模化生产,质量提升和价值挖掘,打造数字文旅全产业链.
  一是推动文旅组织制度与形态变革.打破文旅产业边界必然诞生边界模糊的中间组织形态,引发传统文旅组织裂变,产生新型文旅企业与经营模式,提升传统产业效率.二是推动旅游场景的革命.在数字经济下,用数字技术渗透文旅产业,必然丰富文旅业态,细化市场需求,扩大产品范围,增强文旅体验.三是数字化的文旅以及营销管理.通过大数据分析以及预约制度等掌控景区流量,调整供需平衡,发现新的需求,挖掘潜在市场,进行针对性促销,与游客一对一沟通,推进数字管理革命.
  再次,数字化转型需要强化数字平台建设.产业数字化发展与平台密切相关.电商平台,社交平台,直播软件,短视频应用等平台,是文旅产业数字生产模式的重心;旅游智慧平台对各类旅游信息进行统计预测,与游客进行互动并提供决策参考,参与旅游市场的监督活动等,是数字化旅游服务的核心.
  旅游直播,数字博物馆,云旅游,云演艺等蓬勃发展,没有平台是难以想象的.疫情防控期间,数字博物馆,云旅游有效解决人们无法出游的问题.在"数字故宫"中,故宫与腾讯等联合打造的"玩转故宫"微信小程序,把真实的景点虚拟到手机地图上,运用强大的搜索功能,对展馆以及餐饮购物等进行搜索与导览.游客可以从文物的数字化,建筑文化的全景展现,领略故宫别样神韵.游客还可以通过小程序分享自己的旅游经历.这些都产生传统景区所没有的优势.后疫情时代,文旅业者要借助数字平台建设,催生新产品,提升产品与服务的体验享受,增加线上场景客流量,实施线上线下全渠道模式,推动产品服务,应用场景,营销技术等创新.
  数字化转型需要完善数字化治理.随着文旅新业态,新模式涌现,边界模糊的文旅中间组织诞生,必然带来管理的难度.在行业标准不完善情况下,假如新业态,新组织长期游离于灰色地带,行业可持续发展就成为一句空话.
  以大数据,区块链等技术加强旅游市场监管,提升旅游服务质量是一个重大课题.""十四五"文化和旅游市场发展规划"提出,一方面要利用5G,大数据,人工智能等科技手段进行市场监管,运行监测与风险预警,建立高效协调的监管体系;另一方面要分类量身定制监管规则和标准,加快建设高质量文化和旅游市场服务质量评价体系.
  从行业角度出发,要完善全域客流管控机制,进行资源优化配置,提升行业监管和服务能力.从政府角度出发,要进行市场运行态势的动态和实时预判,通过集成的指挥调度,协调各部门联动工作,出台政策指导规范发展,构建适应动态变化的制度环境.