老龄群体成为文旅消费最大客群 据报道,中国的"老龄人口数量"和"老龄化速度"占据两个世界第一.至2020年,我国60岁以上老人预计将超过2.5亿,占比17.5%;2025年,这一数字将达3亿,占比约21%;65岁以上老年人比例也将达到13.7%;2027年我国将正式进入深度老龄化社会.老龄化正考验着经济发展,社会保障,社会服务,城市建设等各方各面.对旅游行业来说,老年人正快速成为旅游活动,消费的重要群体,如何做好老年旅游服务,正成为全行业的焦点. 老年群体旅游需求的特点:"旅游+" 毋庸置疑,老年群体退休后第一大需求就是旅游,因为旅游本身已经跳脱出旅行和游历的概念,形成老年群体的社交,生活模式,直至产生根据代表性的"旅居"模式. 现代旅游的构成已超越"六大要素",衍生出新六大要素,即:"商,养,学,闲,情,奇".以"养"为例,指包括养生,养老,养心,体育健身等在内的有关健康的旅游要素.可见,在老年群体市场中,"旅游+"这一大趋势已经走在消费市场前列. 针对老年游产品的精雕细琢到底有多"细" 50,60后进入老年期,这一年龄层的消费者拥有更强的消费能力,较丰富的阅历,社交生活中对移动互联时代的接触和使用亦不比年轻人少,对退休后旅游,旅居品质要求更高,需求更明确.旅途中的医疗保障,文化娱乐,社会实践,饮食习惯等无一不是决定消费者选择的要素. 针对老年游产品的精雕细琢具体体现在: 旅程节奏:相对缓慢且张弛有度,坚持早出早归原则,尽可能安排午休; 住宿与膳食:不必盲目追求高星级,豪华配置,以三四星级且接地气的食宿安排为宜,降低非必要成本的同时,提供更多文化旅行的实践机会; 保障:安全至上,规避一切危险系数高的项目; 医疗:老年人旅行更易生病?误区!经验说明,老年人更关注健康,定期体检,药品储备和日常锻炼都为外出旅行提供了保障.实际上,只要旅行社销售,领队和导游在旅程各个阶段做好提醒,提示工作,境外接待机构具备妥善处理突发事件的医疗预案,完全可以走出老年人旅行易生病的误区; 时间:错峰出游,说走就走,为旅行社获得更大利润空间和操作时间; 年龄段:60-70岁老人更热衷于远程出境游;70岁以上近程产品,且视情况需家人陪伴; 服务温度:所有以老年群体为目标的都是"一对一"服务,与年轻人从各大比价平台点选产品不同,服务老年群体更看重温度,由此带来的客户粘性极强. 服务有价化.当下,千禧一代的旅行消费理念正日趋个体化,强调独行,不走寻常路.而老年群体恰恰相反,个体出游的概率很低,以相约出游为主,如此便形成了社群运营和服务的概念,将大大降低旅行社的获客成本;针对老年游产品的精心设计亦将打破传统标品的同质化问题,从而打破恶性价格竞争的怪圈,推动旅游产品实现服务有价化.