在线旅游(ota,全称为online travel agency),是旅游电子商务行业的专业词语.指"旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预定旅游产品或服务,并通过网上支付或者线下付费,即各旅游主体可以通过网络进行产品营销或产品销售". 主要意义 ota的出现将原来传统的旅行社销售模式放到网络平台上,更广泛的传递了线路信息,互动式的交流更方便了客人的咨询和订购. 基本应用 随着用户群体从pc端向智能手持设备方面的大量转移 ,以及旅游用户预订 习惯的转变,移动互联时代下的在线旅游市场极大改善了用户的消费体验之外,移动互联在ota模式中占据了重要位置. 第一,移动定位服务.基于位置的服务lbs(location based service)被称作为移动定位服务,通过一组定位技术获得移动终端的位置信息,以移动通信网络和卫星定位的系统结合来实现,实现各种与位置相关的业务.在旅游中基于位置的移动定位服务包括导航服务,位置跟踪服务,安全救援服务,移动广告服务,相关位置的查询服务等.比如根据当前定位位置,通过在线旅游服务商的app等相关应用,可以查询附近酒店,旅游景点,娱乐设施等相关信息,可以进行选择预订的同时,可以地图应用的导入,实现空间到达. 第二,移动支付.移动支付通常称为手机支付,就是用户使用移动终端(一般是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式.移动支付对实物货币有着可替代性作用,不受时空限制,具有先天的优势,在当前的消费行为中起着重要作用,移动支付服务的水平,将成为改善用户体验的重要组成部分. 第三,移动信息服务.移动信息服务是指用户在移动过程中自动接收得到的来自广告商或其他以目标客户为群体的组织的相关针对性信息.很多人会有进入到某地自动收到当地的欢迎信息.移动互联网最关键的应用是高度个性化,高度相关性的信息传递,这些信息由客户定制的,包括客户个人信息及其想达到的目的.因而,对目标客户或者是进入到一定旅游区域的用户进行相关信息的推送,可以引导其进行消费行为的产生. 第四,信息互动服务移动.这是一种基于移动互联网的为目标用户发布大容量及强交互性内容的信息发布服务.相关数据显示,旅游市场传统业务的交易量的增长率逐年下降,在自助游呈现爆炸式增长.当前的网络问答社区以及搜索服务为自助游提供信息支持的同时,更是这个时代用户对于个性化的追求.通过移动互联网服务,旅游者就可以不必在旅游出发前费事地进行旅游行程的详尽安排,就可以直接出发开始自由旅行. 新式应用 相关移动技术的日益成熟,以及为了更好满足用户需求,在线旅游服务商们为用户提供了相当多的新式应用.这些应用主要以多元化,多点式的app客户端为主,应用中包含了航班,酒店,旅游产品,攻略,图片分享等各个环节和产品,在产品的使用上进行了大量优化,提升用户体验. 第一,语音搜索.在移动的过程中,语音功能是非常有潜力的一块,如何便捷地获取信息,是用户体验的焦点. 第二,位置服务,lbs(基于位置的服务)与地理位置密切结合,也是无线渠道和其他渠道的差异化所在,也是移动应用的重要特色. 第三,个性化推送.随着大数据(big data)在商业分析领域的大量应用,个性化推送在当前电子商务领域并不鲜见.根据用户的搜索,浏览,购买历史,分析用户相关兴趣爱好,将与用户相关的旅游信息(特别是折扣优惠)直接推送到用户面前,增加用户粘度的同时,进一步提升用户体验. 2016中国在线旅游ota市场营收规模为298亿元,同比增长48%. 社会现状 2019年五一旅游消费旺季结束后,在线旅游(ota)成为消费投诉重灾区.热点问题主要集中在默认搭售,霸王条款,大数据杀熟,订单退改,信息泄露,虚假宣传,低价陷阱,下单后涨价或无票,订单失误(错单,漏单等),旅游意外赔偿等10个方面.