编者按:腾讯科技近日推出"首席"疫"见"口述系列,邀请多家互联网,IT公司高层,解读疫情对互联网,科技产业的冲击,以及以AI,智能制造为代表的前沿技术,将迎来哪些机遇.第二期:携程集团创始人,董事长梁建章. 核心观点 1基于疫情可能在全球结束可能需要12个月的前提,2020年对整个行业都将是迎战和复苏的一年,我认为休闲旅游的机会将更多的向国内转移,国内中高端旅游市场将会迎来新一轮增长,这是我对行业的一个基本判断,相关的旅游企业最好也根据这一趋势做出相应的调整. 2这一年,企业应该特别注意练好内功,增强竞争力,同时做到及时止血,留住现金,做好长远打算. 3我对旅游业的未来依然抱有信心,因为人一定是有娱乐需求的,而且现实中的休闲旅游和虚拟的游戏或娱乐感受是不同的,所以疫情一旦结束,行业复苏是必然的. 以下为梁建章口述,腾讯科技整理: 一,对疫情发展的判断,疫情对宏观经济的影响 从宏观上来看,疫情在今年夏天可能结束不了,这就意味着冬天也不能完全终结,所以今年整体经济受影响几乎已成定局.至于何时能真正结束,可能要等12个月以后.而这12个月对中国来说则极为关键,因为这其中包含了3种可能: 第一,欧美国家通过严格的隔离措施等控制住了疫情,或者至少做到了和中国差不多的程度,使得疫情拐点出现,全球疫情危机得以化解; 第二,新冠肺炎疫苗或者特效药研制成功并投入使用,迅速遏制了疫情的蔓延,各国社会逐渐恢复常态. 第三,既没有控制住疫情,也没有研制出疫苗,造成疫情反反复复,这是最坏的情况,全球经济都会受到严重冲击. 当然,基于中国今年以来对疫情的防控和决心,我认为即便最坏的情况在各国出现,中国也有90%以上的概率能成功控制住疫情,无论是经济还是安全程度,中国都将比其他国家好很多.这一情况,也将对国内经济及各个行业产生巨大的影响. 二,疫情对互联网经济的冲击 疫情对互联网经济的影响是多方面的.部分互联网企业受到了巨大冲击,例如以携程为代表的OTA企业;部分互联网企业赢来了利好,比如一些互联网电商,线上教育,休闲游戏,远程办公等企业.随着国内疫情逐步缓解,部分日常民生刚需的电商,远程办公等工具和服务型企业会提前复苏或受益;我们在在家办公期间也发现,协助企业与跟客户进行远程服务的工具,软件从长远来说也更有生命力,因为客户需要企业有更好的技术等来支持服务. 基于疫情对今年整体经济可能产生的影响,我建议所有企业都要特别要注意练好内功,原来该做的事现在要加快做,增强竞争力,同时及时止血,根据行业格局的变化作出相应的调整和改变,停止投入未来不那么看好的领域,留住现金,在这段时间里寻找新的投资方向. 三,疫情对国内外旅游行业的改变 我对旅游业的未来依然抱有信心,因为人一定是有娱乐需求的,而且现实中的休闲旅游和虚拟的游戏或娱乐感受是不同的,所以疫情一旦结束,行业复苏是必然的. 基于疫情可能在全球结束可能需要12个月的前提,2020年对整个行业都将是迎战和复苏的一年,我认为休闲旅游的机会将更多的向国内转移,国内中高端旅游市场将会迎来新一轮增长,这是我对行业的一个基本判断,相关的旅游企业最好也根据这一趋势做出相应的调整. 对目的地来说,旅游业的恢复将是一个阶段性的过程. 目前,中国的疫情控制世界领先,国内已经在恢复当中,当下是重新搭建,提升旅游客源结构的好机会.率先推出高质量优惠产品的目的地,将能更好的抓住行业复苏的窗口期,我们对上半年依然充满期待. 从用户端来说,旅游需求是客观存在的,本地游,周边游,国内游将成为国内旅游行业复苏的步骤.我也要求携程按照回暖期,复苏期,反弹期三个阶段来进行准备.相信在全民努力下,国内疫情一定会在上半年取得胜利,国内游将逐步复苏,我们期待十一长假时,大家都能安心出门,享受旅行的乐趣. 出国游方面,旅行行业为全球贡献了超过10%的GDP,遗憾的是,在这次疫情中,却成为受损最严重的行业之一.再加上疫情全球蔓延,对海内外OTA的负面影响都是一致的.国际方面的旅游业务将取决于疫情的发展,可能疫情情况相对较好的国家和地区,携程会先行对接.但各国政策,具体情况都不一样,疫情的发展目前并不明朗. 总体来说,以中国,新加坡为代表的的亚洲国家,在这次疫情当中展现了更高的主动性,配合度以及果断的措施,因此也许日韩,新加坡等亚洲地区的情况会更加乐观. 四,疫情对OTA行业的影响 对OTA企业来说,未来将向高品质服务和高技术方向发展,企业必须通过更好的科技,更高效的流程管理,更高的服务品质,来应对突发事件. 这次疫情到来的时候,我们面对的最大需求是退订,需求比平常大十几倍,几十倍,这对我们的管理,服务质量和快速应对都提出了巨大的考验,但好在我们经受住了这次考验. 从技术角度看,此次疫情中,旅行业的一些技术创新,模式创新也被放大.比如提到AI的作用,我们的自助退订系统等技术就发挥了积极的作用,查同行等产品也为用户出行提供了更安心的保障.所以我们可以看到.同样是面对突发事件,对于一些共通的,流程化的需求,技术可以提供更快速便捷的通道. 新的产品模式上,我们也在尝试探索短视频和直播.3月23日,我在海南开启了人生第一场直播,通过这样的形式,更加直观看到了用户的心情,反馈和对旅行的期待,因此海南之后,我很快在贵州开了第二场,还在筹划湖州的第三场. 五,疫情带来的宏观思考 从整个经济方面来看,中国经济的长远发展,需要更精细的防疫治理体系,做好风险和成本的平衡. 首先,仅从疫情防控的角度来看,我们已经渡过了最危险的时刻,在继续防控疫情的同时,中国可以将更多精力转回到恢复经济秩序,为中国经济摘掉"口罩".我们所说的摘掉"口罩"并不是要求轻视疫情防控,而是将资源集中在重点地区和重点领域,例如应对境外输入时,比起一刀切做法,更应该对于不同地区的风险等级作出评判,并且在评判基础上采取有针对性的措施. 只要把隔离的成本控制好,把隔离措施做到位,不但能稳住国内经济,还可以从想进入中国的外国人中挑选精英,比如各领域的专家,科研人员等,等他们隔离期一过,这些人才便可以为我们所用,创造出更多的社会价值,中国如果能抓住这个机会,还是非常受益的. 其次,疫情也已经对正常的经济生活带来了巨大冲击,而且海外疫情的扩散又将进一步冲击出口.在消费,出口两驾马车受损的情况下,要想让中国经济重新焕发活力,最简单有效的方法,除了"新基建"还要"新人力". 我认为,现在是放开和鼓励生育的最好时机,它将带来税收和财政的提高,产业规模和创新能力的提高,以及如果能有效提升生育率,从短期来说,还能增加一些婴幼儿用品的需求,提振一些相关产业.希望国家可以通过现金补助,减税,买房补贴,建设幼托设施等方面着手,积极鼓励生育.