以数字化撬动在线旅游提质增效
文化和旅游部日前发布了"关于推动在线旅游市场高质量发展的意见(征求意见稿)",其中提到支持在线旅游企业参与文化和旅游消费券发放等促销活动,探索,规范预售产品,同时对加强游客"行踪轨迹"等个人敏感信息保护,避免大数据杀熟和虚假宣传等行为提出了要求.
  在互联网与旅游业深度嵌合的背景下,连接着酒店,航司,景区等领域上游供应商和广大下游消费者的在线旅游服务,如今已成旅游产业链中的关键环节.数据显示,尽管受到疫情影响,2021年我国在线旅游市场规模仍达到1.33万亿元,同比增长34.8%.随着渗透率持续提升,叠加消费升级的催熟,可以预见,在线旅游市场未来仍有巨大发展空间.
  就当前看,无论是立足于发挥在线旅游对交通,住宿,餐饮,游览,娱乐等旅游要素资源的整合作用,还是着眼于消减疫情对在线旅游行业的现实冲击,抑或是致力于保障游客权益,以包容型,规范性政策将在线旅游导入高质量发展轨道,都很有必要.
  在线旅游的高质量发展,要体现在创新发展能力高与抵御风险能力高上.目前疫情仍在肆虐,要重振旅游业,及时纾困与助推数字化提升是两个重要抓手.这次发布的文件就颇具针对性,明确提出要做好普惠性减税降费政策在旅游业领域的落地,用好财政奖补,项目投资,消费促进,政务服务等措施手段,支持在线旅游企业参与消费券发放,无异于给在线旅游行业注入兴奋剂.文件还提出推动旅游行业的创新发展和智慧化水平,提升行业管理的数字化水平和治理能力,则有助于以数字化为工具撬动在线旅游行业的提质增效,为在线旅游打开新空间.
  在线旅游的高质量发展,还要体现在服务水平高与品质层次高上.在线旅游行业要走得更远,就必须以强化规范为前提,以提高品质为动力.强化对游客的权益保障,最终裨益的也是在线旅游行业自身.
  说到底,高质量应是在线旅游市场发展的底色.(佘宗明)