■ 本报记者 黄媛艳
    这个春天,好导游成为海南旅游的热点话题之一.继1月底游客应有兴致信省旅游委点赞导游张鑫后,本月中旬游客刘先生也向媒体致信向导游刘倩竖起大拇指.今年第一季度,各类游客积极表彰海南导游的表扬信,锦旗层出不穷.
    "旅游法"实施后,人们对于品质旅游的需求日渐增加,导游作为旅游业的灵魂,在其中所扮演角色的重要性不言而喻.海南旅游正处于转型升级的重要阶段,专业,敬业的导游队伍有助于塑造琼岛旅游新形象,但其所遇到的发展瓶颈也备受关注.
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    传播海南旅游正能量
    本月中旬,本报收到湖南籍游客刘先生的一封感谢信,为其在海南旅游途中遭遇意外,带团导游刘倩给予的无微不至的关心点赞.
    由于刘倩在带团过程中的专业表现,刘先生对海南旅游的变化称赞不已."一上车,旅游合同就发到每个游客手上,明确写明行程安排,旅游景点,住宿酒店,餐饮标准以及旅游费用等明细表,让游客们明明白白消费,平平安安旅游.一路上,导游用心讲解,没有任何强制消费或加点情况,甚至还在游客消费时提供理性消费的提醒."刘先生说,海南旅游市场日趋规范,全程游玩服务周到,让游客倍感温馨.
    目前,我省共有12629名导游.其中,初级导游9043人,中级导游3500人,高级导游86人.在这样一支庞大的队伍里,刘倩,张鑫的好导游形象绝非孤例,还包括十年如一日坚持传播正能量的导游符茂正,忙于带团而很少照顾孩子的导游李松等优秀导游群体.
    "旅游者解读一个国家,认识一个城市,了解一个地方,很大程度上要通过导游的服务."省旅游协会秘书长王健生认为,随着旅游市场的深刻变局,海南旅游转型升级的步伐不断加快,海南导游要从保姆转型为参谋,管家,擦亮海南旅游的金字招牌.
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    重塑导游职业声望
    去年7月,我省开始策划组织"寻找最美导游"的发动,挖掘工作,全行业,全社会积极响应,刘文晖,温学明,高华英,李永泉,沈文广,胡州,甘大凡,谢南雄,杜思思,金开江最终荣膺"海南最美导游".
    "此次活动旨在深入推进全省旅游行业精神文明建设,加强旅游行业正面形象宣传,发挥典型示范引领作用."省旅游委有关负责人透露,导游队伍在发挥巨大作用的同时,也存在服务技能参差不齐,部分人员服务质量有待改善,职业道德素养亟待提高等问题.因此,海南需要多种形式活动为抓手,在导游行业倡导守法经营,诚信服务的职业风尚.
    一直以来,由于"零负团费"等顽疾的存在,导游行业往往与一些负面词汇相挂钩."现在,大家对导游行业的误解太深.有时,我们都不敢跟亲朋说自己所从事的行业是导游,很多优秀的导游甚至因此离开了这个行业."刘倩说.
    在"寻找最美导游"活动的推进中,许多导游不为人知的优秀事迹纷纷被挖掘出来.这其中既有两次荣获国家无偿献血奉献奖金奖的陈忠,汶川大地震时冲到一线担当志愿者的刘文晖,也有利用业余时间自学旅游管理相关知识的高华英.
    王健生表示,许多导游平凡而动人的事迹,可以让全社会进一步理解,尊重和信任导游,增强导游的职业自信心和自豪感,促使导游这一群体成为美化海南旅游形象的重要推手.同时,消除信息不对称的障碍,真正实现树立海南导游新形象的目的.
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    开辟广阔就业市场
    作为知名的海岛型旅游目的地,海南95%的客源来自岛外,岛内众多旅行社以从事地接服务为主.随着自助游等新业态的兴起,海南旅游散客数量逐年增多.仅今年春节黄金周期间,三亚旅游散团比已从去年的61:39扩大为71:29,旅游接待由团队游逐步进入散客游时代.在此背景下,人们不禁要问,导游行业还有存在的市场吗?
    "海南作为独立的地理单元,特有的距离感和神秘感让首次来琼旅游的游客习惯选择跟团旅游,观光游客源作为海南旅游基础市场的支撑,需要旅行社提供相应的旅游服务."王健生认为,我省旅游发展尚未成熟,服务散客的旅游交通,旅游标识,旅游咨询等配套服务相对滞后,有序旅游需要导游的引导.目前,半自助游的游客,占据海南散客市场的主流,这类客人往往对个性化,高品质的旅游服务要求较高,而这就为地接社温馨,周到的旅游服务提供广阔市场.
    "散客时代,导游不仅不会失业,反而服务的空间会更多元化."海口市导游协会会长杜思思认为,目前,省内旅行社推出了众多个性化,重体验的民俗,户外等旅游产品.这些产品的体验需要依靠导游的至诚服务.随着小包团,商务会议团等业态的兴起,导游完全可以依赖自身的好口碑,创造出更广阔,含金量更高的就业市场.