主持人:各位嘉宾下午好,特别欢迎大家在北京最美的季节,也是最适合旅游的季节,来参加我们世界旅游城市联合会主办的世界旅游合作与发展大会,尤其是感谢大家还参与第二个论坛,今天下午可能会持续70分钟,围绕在疫情背景下旅游业的新常态,有一个主旨发言,会有五位嘉宾参与我们的沙发论坛.
大家都知道,新冠疫情英文的缩写叫做COVID-19,实际上新冠疫情对于我们人类生活,对经济包括对旅游业的影响全面显现是在2020年,它未来会怎样,会不会全面深刻长远影响我们的经济,影响我们的行业,目前还有不确定性.
我印象里在6月份,世界银行做过一个预测,说新冠疫情会是我们人类自二战以来所面临的最大的一次危机.国际货币基金组织也预测,它应该是自上个世纪30年代经济大萧条以来最大的一次严重的经济萧条或者说经济的衰退.
大家都知道,旅游业是以人的移动以及一定程度的聚集为基本特征的,旅游业在疫情影响下会怎么样,我们的企业,我们的行业,我们的目的地应该或者说已经做了哪些准备,面对未来会有什么样的趋势,包括从我们业者的角度来说,会有什么样一些期待,这些都将是我们今天下午这个论坛二所要跟大家一起分享的.
首先我们有请世界旅游及旅行业理事会总裁格洛丽亚·格瓦拉女士发表视频主旨演讲.请大家看大屏幕.
格洛丽亚·格瓦拉:大家好,我是格洛丽亚·格瓦拉,非常感谢大会的邀请,我是世界旅游及旅行业理事会的总裁兼首席执行官.感谢世界旅游城市联合会的盛情邀请,我在伦敦向大家致以诚挚问候.
如我们所知道,世界旅游及旅行业理事会由全球的旅游业私有企业组成.我非常荣幸能够跟大家分享全球旅游业私企的现状.世界旅游及旅行业理事会的成员包括2000多位不同企业的首席执行官,他们来自全球各地,百分之三十来自亚洲,百分之三十来自美洲,百分之三十来自欧洲,还有百分之十来自其他地区.我们覆盖了旅游业的各个领域,包括航空公司,机场,旅行社,涵盖整个旅游行业.理事会现任主席是希尔顿酒店集团的首席执行官克里斯托弗·纳塞塔,副主席还有来自中国携程网的孙洁女士.
我们的人员构成不仅多样,而且在全球旅游行业都具有极大的影响力和较高的决策权.这是我们的显著优势.更令人欣喜的是我们在中国有众多会员,他们在本地区创造了大量就业.30年来,我们进行了大量研究,量化了旅游业对经济的影响.我们衡量了世界上185个国家的旅行和旅游业对经济的影响.结论显示,旅游业贡献了全球百分之十的国内生产总值.
如图所示,在过去九年时间里,旅游业增长超过经济增长速度,中国政府做得非常好,政府和私营企业都做得非常好.我们旅游企业贡献了10%的就业.在中国的旅游业增长19.3%,我祝贺中国取得的成就,因为我们的旅游业非常重要.
我们共有1.21亿个工作岗位受到影响,最初统计有5000万个岗位,后来增加到1亿个,最终达到1.21亿个之多.我们这个数值可能升至1.97亿个,形势非常严峻.
此时面对疫情,我们应该如何采取应对措施,把损失降到最低,旅游业如何创造百万个工作机会,促进百万游客出行,这样能够挽回大量就业岗位.因此竭尽全力共同努力,是非常重要的.
我们知道现在每增加100万人次旅行,可以带来17亿美金的产值,因此旅游从业者对于经济复苏有非常重大影响力,而且我们也做了很多研究,进行了旅游对经济影响的量化研究,我们也总结了过去的经验教训,亚洲有很多应对疫情的成功经验.但是很遗憾,欧洲和美洲却缺乏经验.去年11月,我们发布了一项研究报告,针对90次旅游业遇到的危机进行分析,我们把危机分为四类:自然灾害,流行疫情,政局动荡,安全问题.我们认为可以借鉴的重要参考经验就是这些.
我们提出了四项原则,这对旅游业复苏至关重要.
第一项原则是2008年金融危机带来的经验,那就是开展协作极为关键,有助于重启旅游业务,重开边境,消除障碍.我们相信各国的国内旅游将率先恢复.而且目前我们看到中国还有亚洲其他部分国家的国内旅游正在复苏,让我们备受鼓舞.希望世界其他国家能跟上复苏的脚步.
然而,恢复国际旅行同样重要.当时机成熟的时候,我们建议建立空中走廊航线,既需要符合卫生标准,也要符合政治意愿.同时,取消全员隔离政策,只对特定人员进行隔离.比如说,某市发生了疫情,某市可以封城,可以针对该市的人员进行隔离.但并不隔离所有国际旅客,这是非常重要的经验,能够重振旅客的信心.
第二项原则是我们需要关注旅客的旅游体验.这分为疫苗前和疫苗后两个时期,有疫苗之后,情形相对简单,疫苗成功研发面世之后,预订时会显示你注射过疫苗,好多问题就将迎刃而解.在疫苗面世之前,检测和接触者追踪都非常重要,在这种情况下,中国进行了大量检测,韩国和日本等一部分国家也进行了大量检测,一些欧洲国家也是如此.美国也进行了大量检测.游客的旅游出行中,进行检测和接触者追踪至关重要.出发前或者到达目的地时进行检测,然后隔离患病人群.这是我们从此前几次疫情中学到的经验.确实,新冠患者80%会出现症状.但是我们要确保不遗漏任何病患并进行隔离.
第三项原则很重要,那就是制定相关规范.9-11事件后的危机让我们看到,因为各国工作没有统一的安全规范,而机场又需要安检,所以旅游业复苏经历了很长时间.因此这一次,全球的旅游业私企也分享大量信息,决定建立统一的安全旅行规范.我们已经和70个目的地和国家沟通调整他们的规范,与我们的规范接轨.我们的规范已经成为一种标准,能够恢复对旅游业的信心.
我们从中国的上海吸取了经验,学习他们实施户外购物规范,并且与欧洲乃至全世界分享.可以说我们的规范是分享经验和专业知识结出的硕果.统一的规范对于重建旅客信心非常重要.
最后,政府需要持续提供支持,包括经济援助,刺激措施,流动资金等,还包括市场推广,这也非常重要.这四项原则意义重大,其中我们的规范不可或缺.
下面让我讲一下我们在旅行规范方面的工作.如我所说,我们借鉴了中国上海户外购物的安全规范,并将其加入我们的全球购物规范中.现在我们的成员,比如酒店,他们会把房间提供给医护人员.酒店还会始终保持设施清洁以防新冠病毒感染.世卫组织,疾控中心和其他卫生专家也为我们的规范提供了技术支持.我们可以看到,这些品牌都签约加入了我们的协议,到目前为止,我们在全球旅游业设立了10个不同的规范,涉及到不同领域,不仅包括酒店食宿,我们还与国际民用航空组织,国际航空运输协会,国际机场理事会一同制定了航空公司和机场的规范.另外还与会议中心,会议会展,旅行社也协商制定了规范.还有刚才提到的户外购物规范.另外还有景区,租车,短租服务以及其他规范.它们非常重要,因为这确保了我们提供的旅游体验的一致性.旅客应该享受统一规范的待遇.如果他们乘坐航班,该不该戴口罩,是否该全程佩戴等都要统一.
现在世界旅游及旅行业理事会的成员决定推出印章标识,这一印章能帮助旅客识别出对方是否实施了我们的规范,而且像携程这样的企业还在帮我们推广这样的印章标识,这一标识得到了世界旅游组织的认可,G20轮值主席国沙特阿拉伯也采纳了这一印章,让旅客能够知道他们落实了规范,私营企业政府部门已经实施了这些规范.大家可以看到70个目的地已经认可并采纳了我们的规范,其中包括欧洲,中东地区的国家,还有很多目的地正处于我们的审核流程中,目前正在审核大约100个目的地,所以统一规范非常重要.
我们还邀请各个城市与我们进行合作,就目前已经实施的规范进行交流,最终目标是重建旅客信心.毋庸置疑,城市扮演着重要的角色,因为城市旅游的游客数量众多,与复苏密切相关,是旅游业复苏的着力点之一.
我的发言就到这里,谢谢大会的邀请,再次感谢大会邀请世界旅游及旅行业理事会参与此次重要会议.
主持人:从刚才格洛丽亚·格瓦拉女士10分钟的发言里,相信大家跟我一样,都获得了不少的启示.很重要的是不是有这样三点:
第一旅游很重要,旅游已经是世界第一大产业,我们经常引用一个数据,叫两个10%,也就是说它对GDP的贡献是超过了10%,旅游的直接和间接的就业人口超过总就业人口的10%,所以对于整个经济来说,旅游是非常重要的.
第二个给大家传递的信息,这一次疫情对旅游的影响非常之大.不同的机构有不同的预测,大家都看到,世界旅游组织预测2020年全球国际旅游人次会降低58%-78%.当然我们世界旅游城市联合会也在做相应的研究和预测,不同机构可能具体数字不一样,但是大家一个共识,就是旅游业在这一次的冲击中受到的影响非常之大,甚至可以说史无前例.
第三点,面对这样一次史无前例的冲击,我们旅游业者可以做很多.我印象里,世界旅游城市联合会从2月份就开始积极地谋划,从行业的复苏指南,包括到今天早上发布的这一系列的成果,格洛丽亚·格瓦拉女士也提到了,很多东西我们是可以有共识的.比如说,我们要加强合作,这也是我们这次会议的一个主题.包括比如说我们要为游客尽可能地提供无缝的旅游体验,我们要加强标准化和规范,尤其是安全方面的规范.我们要更好地去利用技术来面对疫情所带来的影响.我相信,刚才的这个讲话,包括接下来的论坛,应该会给大家带来很多启示.
下面我们会邀请今天的五位嘉宾参与现场讨论,他们分别是:
很荣幸跟大家一起做一个交流.我们这个板块大概有三个简单的环节,第一个能不能用最简短的一到两分钟介绍一下,您和您所在的机构,以及您对参与这次会议的一个期待.
路易斯·蒙萨尔韦:非常感谢这个机会.我是路易斯·蒙萨尔韦,是哥伦比亚驻华大使.到中国来之后,我的体验非常非常之好,前面10个月,我就在中国各地旅行,增长我的见识.从1月份到现在,我们的世界改变了很多.在过去几个月当中,又让我再一次地见证到了中国有很多很多的优势,能够展示给全世界.举一下例子,过去几个月当中,我到了各个不同的省份,接下来的一两个月,我也会在中国大量的旅行.我们能够看到这个国家,各地的确在从疫情中复苏,这是一个极好的例子,中国向全世界展示了如何更好地管控疫情.我也非常期待,今天能够听到其他的各位小组嘉宾的高见.
不只是我们的国家,拉丁美洲整体的状况都是比较艰难的.我们在经济上本身就已经状况不是特别好,现在又加上疫情雪上加霜,所以说,我们当然也是非常期待能够尽快地从这个影响中复苏.所有的政府,机构,各个企业以及旅游业,酒店业,大家都在非常努力地建立各种各样的行为规范,新的运营的守则,做好准备应对复苏和反弹.在我们拉丁美洲地区有些国家案例比较少,有些国家案例比较多.案例比较少的国家,也开始逐渐要重新欢迎国际旅客过来了,但是在疫情比较严重的国家,恐怕短时间内还不能这样做.再次感谢给我这样一个机会,我期待听取今天在座各位的高见.
苗乐文:大家下午好,我想非常简单跟大家介绍一下自己,我是苗乐文,北京环球度假区总裁兼总经理,北京环球度假区是在北京的副中心通州建立的主题公园.
我们与北京的首旅集团还有其他的旅游界的同行进行了极好的合作,建立了项目.这个项目已经进行了将近20年,但是在过去4年当中,它的开工建设逐渐稳定,在2021年将会开放.
我们认为最关键的事情在我们这个行业当中,就是时机,不管在人生当中,还是在事业当中都是如此.没有人能够计划到或者预见到我们现在面临极为戏剧性的危机,但是我们知道危机就是既有危又有机,所以我们希望在这个过程当中,选择一个非常好的时机来开放我们的主题公园,我们知道在这个过程当中,我们将会很大的借力于中国国内旅游业的复苏和反弹.所以我们是希望能够做好一切准备.
比如说我们从习近平主席的发言当中听到了我们会有数字化的变革,我们会有新常态.我们会为每一位来园的客人创造一个好的体验,我们也是希望这能够代表一个新常态,晚些时候我也会在一个主旨演讲当中更详细讲这到一点,回答大家的问题.
我们知道作为一个行业的代表,现在看到这种疫情,是我们这个行业史无前例戏剧性的变化.晚些时候再回答大家的问题.
安田:我今天挑战一下,用中文发言.我是日本JTB集团北京代表处的安田,请各位多多关照.很荣幸参加本次会议,希望多听其他嘉宾的发言,好好学习,有所收获.JTB集团是1912年创立的,到今年已经有108年的历史.1963年,我们公司是从财团法人日本交通公社的营业部门分离出来,实现民营化,成立了株式会社日本交通公社,JTB是从公司的英语表述取的字头.在旅游业界是日本最大,也是世界有名的大型旅游集团公司.作为事业主体的旅游业务,以日本国内和欧美为中心,近年来也在新兴市场开展业务,在中国以北京,上海,广州为中心,致力于开展旅行业务,会展业务,咨询业务等.作为集团公司,我们在世界各地共有超过100多个公司,员工27000多人.我本人1990年进入公司,先是日本各地跑营业,2006年成立JTB上海国际旅行社后,我出任首任总经理,之后在日本担任过JTB关联公司的董事,社长,今年1月调任JTB集团北京代表处,任首席代表.谢谢!
高志权:谢谢,各位来宾大家下午好,我来自中青旅控股股份有限公司,我叫高志权,今年是青旅事业创立40年,中青旅在1980年的时候由团中央在党中央的亲切关怀下成立了青旅事业.在1997年,中青旅又成为中国旅行社行业第一家上市公司,走入了资本市场.
很荣幸在2018年,根据党中央的群团改革的工作部署,中青旅又划归到了中国光大集团,所以我们现在是中国光大集团旗下的企业,中青旅控股股份有限公司.
用三个标签来概括我们的企业,第一现在我们叫产融结合,因为我们划归到光大集团之后,光大集团本身是一个金融企业,我们讲产融结合是未来中青旅发展的最大的优势.再一个标签是O2O,因为在互联网兴起的大潮之下,中青旅在旅行社行业里面是比较早的触网的,而且在O2O方面,线上线下融合方向走出了自己独有的道路.
第三个应该说在全国我们也是一个知名商标,所以这三个标签能够说明中青旅.
今天参加这个会议,我一直在很多场合讲,疫情之后每走一步都是疫后第一次,今天能够在这个场合受主办单位的邀请,能够和大家共同探讨疫后旅游业的发展之路,是一件非常荣幸的事情,也是疫后第一次.
我把我们从现在开始,从疫后开始,或者叫后疫情时代,旅游企业的复苏叫战后重建,因为我们叫武汉保卫战,阻击战,我们中国组织了一场抗击疫情的人民战争.旅游企业作为这一场"战争"的重灾区,现在我们面临的是战后重建的艰巨局面,所以我希望通过这样的交流,学习到我们战后重建更好的方法.
再有一个,通过这样的会议,通过这样的论坛,能够提振广大消费者的决心,为我们旅游企业在中国高质量发展上面做出应有的贡献.
舒展:大家下午好,我叫舒展,我来自腾讯集团公共战略研究部腾讯研究院,这些年来主要一直在从事数字文旅产业方面的实操实践,还有产业规划和相关的产业研究.这里面我自己做过比较重要的,有典型代表性的,一个是在云南扎根两年多,跟云南省合作做"一部手机游云南"的工程,走遍了云南的山山水水.另外一方面跟世界旅游城市联合会共同跟赫尔辛基市,做了赫尔辛基的数字文旅的合作.这两个案例,应该说在国内和国际都具有一定的典型性,引领性,代表性和可具研究性.这是我这几年比较欣慰的几件事情.
回到刚才这个话题,今天来也比较特别.第一点,我是武汉人,今年在疫情期间,我也被在家里关了小半年.今天非常感慨,参加这个会主要有两个目的:一个目的是跟产业界的老朋友见面,很多人可能开完了去年的世界旅游城市联合会WTCF的香山旅游峰会以后,是第一次见面,跟老朋友终于可以在线下相见.第二个目的,腾讯一直致力于做数据工具箱,做数字化助手,我们想看一看共同研讨一下,在疫情之后的新常态时期,我们的旅游行业何去何从?我们有些什么样的机会?有什么样的痛点?腾讯在其中能够为大家做些什么?能够带来什么.谢谢!
主持人:谢谢五位的简要的介绍.大家可能也注意到了,我们邀请来的分别有目的地国家,有主题公园,有旅游集团和做数字文旅方面的企业.刚才高总提到了第一次,我想这次服贸会应该是中国在疫情以后第一次大规模的一个国际性的经贸活动,我们今天的这个会议,也是第一次世界性的旅游方面的专题论坛.我想大家可能都有很多想法要交流.
下面我们开始第二轮,大家可以看一下,我们这里有一个计时器,每一个人在第二轮,我会给大家两个问题,每一个人有5分钟左右的时间来回答这个问题.如果超时了,可能我会被责备.
第一个问题,给我们的大使先生.感谢您参加今天的论坛,据我们所知,哥伦比亚是拉美最重要的旅游国家之一,旅游业在贵国的国民经济当中,也是扮演着重要的角色.据我们所知,哥伦比亚目前应该说还是处于选择性隔离的阶段.所以想问一下,这次疫情对贵国的旅游业有什么样的影响?
第二个问题,今年是中哥两国建交40周年,据我所知,11年前,时任中国国家副主席的习近平,访问贵国的时候,曾经宣布,中国已将哥伦比亚列为中国公民出境旅游目的地国.您认为中哥两国旅游业合作的未来前景会怎样?
路易斯·蒙萨尔韦:非常感谢.首先,我想要说,目前旅游业的现状,此前大家都已经反复地讲到过了,受到了重大的影响.我们知道,旅游业对于我国的经济来说是非常非常重要.对全世界各国的经济都很重要,对我们国家尤为如此,像这一类的情况,有这种全球性的疫情,我们会看到这样一些不可避免的后果.人们要在各国隔绝,我们不能进行跨国的旅行,当然旅游业会受到影响.在我国,我们是有1500万人的人口,在拉丁美洲是第三大,在巴西和墨西哥之外,第三大的国家.我们在加勒比海地区,以及很多内陆的地方都有丰富的,多元的旅游资源.比如说有山地,还有亚马逊丛林,而且有很好的动植物的生物多样性,所以很多人都会来我们这里进行旅游,去海边,还有去山上看看我们的植物和动物.
在哥伦比亚有很多旅游体验,在3月底的时候,我们关闭了国境,意思就是说没有办法有国际航线.我们从8月开始,我们现在开始有一些解封,国际的航线在下一个月将恢复,可能在9月份,10月份,就可以恢复,现在很多的外国游客,还没有来到哥伦比亚.现在有200万人失业,包括酒店,还有接待业等等.这200万人的就业,都受到了很严重的影响.失业率从9%-10%,现在达到15%-19%,未来会怎么样?首先,我们认为,整体的疫情将会下降,整体的拉美都是这样的,情况将会好转.后面也可能有疫苗会出现,现在哥伦比亚也做了很多的工作来去尽可能解决这个疫情的问题.比如说,我们有很多的生物安全方面的指南.我们现在也开始使用这样的生物安全印章.整体的状况是不错的.
另外,我们还采取了很多措施,使用了很多技术的解决方案.我们还有很多户外的活动,哥伦比亚有很多的旅游景点,比如说,我们还有很多的农业旅游等等,实际上这些都是户外的旅游,它不需要在城市之中,是可以在农村进行的旅游.我想未来外国的游客,他们可以以一种新的方式来去体验哥伦比亚的旅游.他们可能会寻找和疫情之前所不一样的旅游体验.
说到中哥关系,中哥两国相距比较远,需要大概飞行20个小时.2013年,我们已经开始有很好的关系的改善.我们有很多的游客也来到中国,现在全球中国游客有1.4亿-1.5亿,我们现在也有很多新的项目,还有生态旅游的一些项目都在中国的旅游市场进行推广.我想未来等我们有了疫苗,另外还有生物安全的这些协议,有很多的中国人,就会再次去外国旅游.我想他们会要体验不一样的东西,不一定是要到城市去旅游.他们可能会想要去自然中进行旅游,比如说像生态旅游,我们哥伦比亚就有很多的优势.我们也希望中国的游客会来到这里,来去体验我们的生态旅游,谢谢!
主持人:我们知道,对于中国的游客来说,哥伦比亚是一个常去的旅行地,我希望在疫情之后,有更多的中国游客会去哥伦比亚旅行.有请苗乐文,这次疫情对我们旅游行业有很大的冲击,其中也包括对主题公园的冲击,我们都知道,像北京环球度假区是明年就会开放.您觉得疫情对我们行业有什么影响?特别是对主题公园有什么影响?这是第一个问题.
第二个问题北京环球度假区开园时将是环球影城在全球最大的主题公园,明年就会开放,我们也都在期望,特别是我女儿是非常期望开园的.那我想知道你们在建设运营,还有未来的市场营销之中,是否根据疫情进行了有关调整.谢谢.
苗乐文:对于您第一个问题,疫情对行业的影响,我想这是非常大的一个影响.有一些主题公园一开始就关闭了,还有一些主题公园还没有开放,比如说我们的母公司环球主题公园及度假区在好莱坞的影城,现在还在关闭,可能会在今年第四季度或者明年第一季度重开.佛罗里达环球影城重新恢复了营业,但是之前也关闭了三个月.
旅游经济对佛罗里达非常重要的,所以对他们经济影响非常严重,在佛罗里达环球影城开放之后,他们经济开始逐渐恢复.当然现在有很多不确定性,很多人还会待在家里.
在中国,我也在跟我一些业界同事说,我想中国可能是最安全的一个国家,我觉得这个项目在中国是非常好的.但是整个疫情对于全球行业影响是非常大的.比如说航空业,酒店业都受到了影响,现在我们行业有很强的韧性,刚才我们也听到哥伦比亚还有格鲁吉亚,还有全球目的地都在期望能够有游客.我们也在期望,开放之后能够迎接很多的游客.
第二个问题我觉得我们非常幸运,我们的项目是和首旅集团的合作,是非常好的.有这样一个很好的合作伙伴,并且能够跟政府进行合作是非常好的,我们一起合作,不光是在项目的复工复产中,并且也是非常安全的进行恢复.
我们恢复之后完全没有确诊病例,我们有很好的检测,还有疫情的防控,我们在北京还每天测试所有员工的体温等等,我们在整个场地上都进行测试,有进行很好的疫情防控.做了这个之后,我们在全国有20000个员工回到工作场所中,实际上我们能够节省很多的预算,这就是我们疫情之中做的工作.从我的角度来看,很好的合作关系是非常重要的,而且中国非常务实并且负责的重启经济,特别在北京更是这样.我们看到我们项目也很好的进展,现在也在迎接新常态,我们会听到全球都会说新常态,今天早上在主旨演讲当中也有很多人讲到,他们都会说我们需要有一个预约系统,还有无接触的服务,比如你买票,入园,这些都是跟以前不一样的形式.减少这些人员的聚集,都是非常重要的.我们集团会做这样的工作,会拥抱这样一些新常态.直到有了疫苗之后,一切都会恢复正常.到时候就会有很好疫情防控新常态.我觉得这对我们主题公园是非常重要的.
我非常有自信,在中国会是这样的,我非常相信中国的旅游行业会有很好的恢复.我们看到首先人们都会恢复国内旅游,然后进行国际的旅游.在中国首都是非常重要的,我们首都恢复整个旅游行业对我们来说也是非常重要的.谢谢.
主持人:安田先生,您好!JTB作为历史超过百年的旅游企业,一直为中国旅游同行所尊敬.我有两个问题请教您.一是从一个综合性的旅游企业角度来看,你们如何判断此次疫情的影响以及未来几年的旅游发展趋势?另外,受疫情影响,东京奥运会延期举办,目前可能还存在不确定性.从旅游业者角度出发,您对未来一段时期与大型赛事有关的旅游有什么期待和建议?
安田:首先,回答第一个问题.可以说,新冠肺炎疫情对我们旅游业界造成了直接冲击.我们公司以推动交流创造为宗旨,在当下人员移动受到限制的情况下,无论是我们公司,还是整个旅游业界都陷入了被捆住手脚的窘境.旅游业所涉及的范围极广,包括饭店,旅馆,餐厅,纪念品,土特产商店等,整个产业链受到的冲击超出想象.对日本旅游市场来说,现在有了应对新冠疫情的举措,旅行开始流行,参加近距离旅游的游客出现逐渐恢复趋势.7月,日本政府推出了"Go To Travel",9月马上开始推出"Go To Eat",我们期待以这些政策为契机,能首先带动日本国内旅游的恢复,至于日本出境旅游的恢复,还需要观察.从新冠疫情的防控情况来看,当前还有一些国家的疫情仍在扩大.我们期待疫苗能尽早研发完成,相关治疗方法也能确定.这样的话,期待一年后,市场能恢复正常.
下面是第二个问题,总的原则,应该是边抓防控,边推动经济恢复.今年6月份开始,日本的职业棒球联赛和职业足球联赛,已经恢复.7月份,日本传统运动项目相扑大赛也举办了,日本说"三密"是密封空间,密封场所,密接场面,这个"三密"相关的大型活动,有不少被迫取消.在做好防控工作的前提下,各项活动逐步恢复.在后新冠疫情时代,线上活动推动虚拟与现实的新交流的时代到来,交流是需要人的五官来感受的,只靠虚拟是无法发挥旅游的作用的.到头来,现实才是"王道",我们追求的是利用现代技术,把虚拟和现实融合起来,实现虚拟和现实融合的混合型交流.
再说说东京奥运会.就目前情况来看,4年一次的盛会备受瞩目,为了观众的期待和为此付出巨大努力的选手,也包括为筹备奥运会付出辛勤劳动的相关工作人员,我们都希望顺利举办,希望能把奥运的接力棒顺利交给之后举办冬奥会的北京.我就简单说这些.
主持人:谢谢,我相信在座的每一位听众都跟我一样,有一种尊敬,崇敬的感受,刚才您提到了,我还第一次听说,不知道在座的各位有没有听说过"三密"相关活动,还有您提到的现实才是王道,混合型交流是很重要的,这些对大家来说都是很有启示的,谢谢.
下面我想请教一下高总,刚才您提到今年是中青旅创立40周年,我们从事旅游的人,包括很早学旅游的人,最早都知道国中青,我们中青旅可以说是旅行社起家的,尤其早期是做入境的青少年团队,当然我们现在根据您刚才的介绍,企业的发展已经非常综合化,多元化了,我查了一下,景区运营,旅游服务,整合营销,智慧酒店,已经是一个非常综合性的企业了.但是在旅游服务这样的板块里,您所带领的中青旅遨游,我理解应该是一个核心了.中青旅遨游大家知道,一直是以出境为主,国内市场作为重要补充,但在疫情背景下,出境游大家都知道,现在还处于一种非常困难的时期.国内游慢慢复苏起来,也成为很多企业的主打的市场,早上也提到很多原来做出境业务的也转向做国内业务了.我给您的两个问题分别是:
第一个您怎么看待目前国内旅游市场的发展,以及旅行社在里面能起到什么作用?
第二个问题您看是不是方便回答,对于未来出境旅游,您有什么样的建议?包括您的企业有什么样的计划?谢谢.
高志权:各位嘉宾下午好.主持人给我的题目是极具挑战性的题目,从中青旅来讲,我们应该说叫"4+3"模式,一个是整合营销,旅游服务,旅游景区,智慧酒店,我们整合营销在座很多嘉宾应该有所了解,因为是一个独立的板块.再有一个景区,目前来讲,就8月份的情况看,恢复得还是不错的,我们有乌镇景区和古北水镇这两个,从恢复情况来讲,乌镇差不多在80%左右.8月份单月,我们古北水镇应该达到或者略超过去年同期水平.
但是旅游服务这一块,旅行社还是一个重灾区,过去中青旅是"入境旅游+国内旅游+出境旅游"的格局,但是权重不一样,我们是"入境+国内",差不多占30%的权重,70%还是来自于中国公民的出境.这一场疫情带来的是对全行业造成的停摆,造成的影响是巨大的.从4月份省内游开放,到7月14日跨省游开放,但目前看出境游还是遥遥无期,对于我们这样的企业,带来的挑战是极其巨大的.
春节期间 ,我们停产不停工,因为大量的人1月26日之后,所有出境团停止之后,面临的是大量的退款,然后安抚客人等的工作,这些都付出了大量的工作,当然我们业界面临的都是同样的问题.从中青旅的角度讲,我们面对这样的形势,及时调整自己的工作方向和业务布局,我们现在基本上是全员做国内之后,重点发力两个领域,一个是房车领域,还有一个是红色旅游领域,我们最近应该说有比较大的事件发布,请大家关注.
第二个问题,旅游企业,尤其是旅行社,在这场疫情当中,我们会起到什么样的作用,未来我们会发生什么样的作用.这场疫情是史无前例的,但是给我们传统的旅游业务带来的机遇也是前所未有的.我们大家知道,我们在过去若干年之前,世界上发生了若干次重大的具有全球影响的事件,比如说中东动乱,猪流感,2003年的SARS,这些东西尽管说对于旅游业都造成了巨大的影响,但是它的影响都是瞬间的.比如说中东埃及动乱,利比亚动乱,我们接侨接回来以后就好了,我不去利比亚了,去别的地方.
但是有一点,大家想一想还记忆犹新,因为在这些过程当中,有组织的旅行,旅行社组织出去的客人,他的安全得到了巨大的保障,他的利益得到了最大的保障,在这一次新冠疫情期间,这一点表现的尤为突出.大家想一想1月24日停止了国内游和自由行,1月26日停止了出境游.我们常规叫"跟团游7+9",我把这两个归纳为有组织的,但凡有组织的游客出去的,他在2月5日,2月7日,或者稍晚一段时间都安全的回到了目的地,他的身体健康得到了保证,他整个旅程基本没有受到太大的影响,这就是有组织的.旅行社在这里面发挥了巨大的作用.
我们过去都在强调一件事情,叫做高质量发展,我们旅游散客化,自由化,但是散客化,自由化不代表高质量.所以在疫情防控进入常态化之后,旅游企业在这个过程当中,无论在国内还是在世界上面,还是未来开放出境旅游,旅游企业面临的机遇更大,我想疫情防控常态化无外乎最重要一点是安全.疫情安全当中最重要的是可防,可控,可预期,可追溯.在这种情况下面,可防,可控,可预期,可追溯,能够对这四点做到保障,只能是有组织的旅行.
所以在疫情防控常态化情形下,又要满足广大消费者,广大人民群众旅游的需求,有组织的旅行可能也会成为一种常态化,至少是在疫情防控解除之前会形成一个常态化.
所以我觉得旅游企业在未来它的作用是越来越大,当然我们现在很艰难,现在能不能挺过来,这是很重要的一点.再有一点,无论是哥伦比亚目的地,还是环球影城,还是日本的JTB,如果说离开了旅游企业中间的作用,他们的生意能够很顺利的进行吗?所以说旅游企业应该自己很有信心.但是面对未来,我们对于自己从产品到服务,我们自己必须有能力提升,来适应这种新的常态化.
所以在新的形势下,不是我们旅游企业从此关门,全部销声匿迹了,我觉得我们的机会还很多,拼我们的智慧,拼我们的能力的时候出现了.
第二个问题是对于未来中国出境游这件事情,我觉得出境游,一个是疫情的安全,还有国际形势带来中国游客的安全,我们必须关注这两点.疫情防控角度来讲,从安全的国家开始开放,一定是可期待的,因为全球化的步伐是不可能停止的,全球化如果说国门不打开,没有交流,没有交往,仅仅停留在线上,就像刚才安田先生讲的,那种虚拟化的路径,没有五官接触的全球化,是不全面的.
主持人:谢谢高总,刚才给我印象特别深刻的一个观点,我想这个观点也是值得在座的每一位,尤其是做旅行社业务的企业,包括从业者去思考的.就是散客化,自由化,在我们以前老觉得这是未来的一个趋势,一定是跟高质量发展相关的,或者说它必然一定是高质量的一个必然表现,实际上并不必然.刚才高总提到,在疫情防控常态化的背景下,对游客来说,最重要的不是,他是跟团还是自由行.最重要的是你能给他提供什么价值.我想这是对于我们企业来说,特别值得思考的一个问题.
最后一位是腾讯文旅产业研究院的舒展博士.我们在平时的了解中都很熟悉,您所在的这个机构,对于数字文旅做了很多工作.这次疫情,大家突出的一个感受,其实不是完全线上化了,而是线上和线下更结合了,或者说结合得更紧密了.包括我们现在,包括景区门票的预约,包括很多智慧的导览等等.我印象还有一个专门的名词叫"云旅游".从您专业的眼光来看,"云旅游"是一时之计,还是长远的趋势?这是第一个问题.
第二个问题,数字化是一个趋势,但是在旅游的数字化服务方面,我们还有哪一些空白点?或者说是未来的发展空间?就这两个问题.谢谢您!
舒展:谢谢主持人.我简单地就这两个问题提提我们自己的一些想法.首先关于第一个问题,一个是大家所说的"云旅游",包括我们更愿意把它看成是整个文旅行业,在数字化进程中间,出现的一些现象,一些业态的情况.我们从整个疫情发生以后,和疫情前,到疫情进入新常态阶段来看.确实这个疫情对我们的生活,生产,对文旅行业带来了极大的变化.但另外一方面,我们也发现,它极大地加速了整个行业上面的一些数字化的进程.不光是云旅游,还有云端地去看直播,云端去观展,甚至在云端参加广交会这样一些现象.
另外一方面,我们也看到,腾讯在整个疫情期间参与了,从健康码到预约码,再到文旅消费券的发放,这个数字都是惊人的.像腾讯的健康码,据我们了解上线不到100天,已经覆盖10亿用户,亮码次数超过1200亿次.
"云"上面有很多东西,我们发现这些技术和一些概念在疫情之前,这些技术都是成熟的.另外来讲,也有很多的探索,也有很多的案例,包括我们提到的像AR和VR的技术,但是确实没有一个机会,让它能够去爆发.在疫情期间,因为时空的限制,大家在整个疫情期间养成了通过"云"的一种方式来进行旅游的交流,旅游的商务活动和旅游体验的一种方式.我们认为,像这样一种形态和数字化的习惯,包括刚才主持人也已经提到了,它不仅仅是一个纯在线化的,跟线下有非常强的融合和工具化.我们认为这种趋势,一个是会长期存在,不会是一阵风,但是绝对也不是说会用"云"的方式去代替旅游业线下体验,只是会让两者融合得更好,催生出一些新的体验,新的模式,这个是我们一个基本的观点和判断.
第二,之后还有哪些地方会带来一些变化和可能性?我们其实跟宋主任这里,在今年疫情期间,我们在第一时间就共同做了一个调查,坦白地说,我对这个调查,我个人还是比较满意的.满意的原因是因为,我觉得在这里面除了有咱们中国社科院旅游中心非常专业的,在学术模型方方面面的把握以外,我们是真正地详实地把大数据运用起来了.我们的调查结论是经得起考验的.这个调查里面,我们会发现,大家对于在数字技术加持的体验上面,对如何方便快捷地安心地去旅游,对这块期待会比较高.对于我们智慧旅游场景的改造,这一块来讲,大家会非常关注.
另外一方面,大家对于休闲康养类,以及研学旅游这块的期望值会非常高,这个是我们看到的一个趋势.
另外,整个数字文旅的发展来看,目前看到在数字文旅的顶层规划层面.现在全国各地都在建数字文旅的平台,但是真正如何把数字文旅的平台给运营好,而且能够蕴育出一些新的业态,新的物种,甚至新的消费习惯,从这两个方面来讲,还有很大的缺失,还有很大的空间.我们也希望,不管是跟中青旅,还是跟JTB,还是跟环球,包括我们还有很多目的地的国家和城市,我们可以共同在这些领域做更多的探索,谢谢主持人.
主持人:谢谢,的确如刚才舒博士所说的.数字化不光是一个企业,不光是产品层面的,对于公共服务,尤其是目的地的建设来说,它也是非常重要的一个方向.可能是我作为一个学者太严厉了,所以刚才大家给的这个时间都特别地紧.目前来看,我们相对时间比较充裕.我想最后一轮,在座每一位能不能用三个关键词,来概括一下这一次新冠疫情对我们的影响,以及我们行业的应对.
路易斯·蒙萨尔韦:韧性是第一个,希望是第二个,未来对于我们来说都是有很高的潜力,我们有全新的未来.当然,疫情会产生重要的影响,我们人类是有韧性的,我们会找到解决方案,包括有疫苗,同时我们要和疫情共处,我们现在都能在一起开这样很好的大会,所以世界上的生活会继续,这就是我的希望,我希望在未来几年我们会记得,这个是很艰难的时光,但是我们还是能够恢复很好的.
苗乐文:第一个就是灵活性,我们要很灵活,企业要很灵活,很灵活的企业就会成功,他们能够应势而变,能给游客提供很好的体验,总之能够超越客户的需求,这是非常重要的.
第二个就是创新,有创新的企业,他们最成功,能够成功应对疫情的影响.他们会创新技术,能够有新的方式让人们再次回来.我们刚才也听到大家都说,我们作为人,需要和人进行接触,包括和自然接触,所以我们需要共同的体验,这个都需要我们有创新的方式进行旅游业的发展.
第三个是数字化,刚才我听腾讯说了,还有阿里巴巴之前也说过,我们和这两个企业都有很好的合作关系,我们觉得技术是非常重要的,特别是数字化.这样的话我们的客人就能够和客户进行交互,使用相关的数据,运用数字化让我们业务达到更高的水平.
安田:第一个是停滞,停滞是整个旅游行业发展,因新冠疫情出现停滞.第二个是线上,线上是生产自救,由线下向线上转移加速.第三个是新常态,新常态是抗击疫情新常态和线上线下相结合,与新冠疫情共同成长的新常态,这个意思.
高志权:我想说的第一个叫史无前例,我们受到了史无前例的疫情的挑战.最后一个叫前所未有,我们将迎来前所未有的机遇.中间一个是智慧,我们要智慧地化解史无前例的挑战,迎接前所未有的机遇.
这里面再简单讲一下,前所未有的机遇,这场疫情把我们旅游所有行业打回了原型,大家重新回到了起跑线.我们讲教育孩子方面,说不能输在起跑线上面.现在无论大企业,还是小企业,这场疫情当中企业越大损失越惨,负担越重.所以我们都回到了一个新的起跑线上面.同时发枪起跑的时候,我们需要用智慧的手段,智慧的方法来跑赢下半场,跑赢后半程.谢谢大家.
主持人:谢谢高总,大家可以看出来是一个非常乐观的积极心态.舒博士.
舒展:我觉得疫情不管怎么样,给我们带来一个提示,我们原来所熟悉的旅游方式和旅游模式,应该说是一去不复返了,我们迎来新的一页,不管这一页我们是愿意还是不愿意.我这里最后也有三个关键词.
第一个关键词是跟环球总裁讲的是一样的,是数字化,我们希望在疫情前,疫情中,疫情后,数字化的工具能够为我们旅游行业带来新的机遇,新的发展.
第二个是长期价值.通过这一场疫情,让我们的旅游行业更加的沉淀去思考,什么才是真正的长期价值,就像腾讯现在一直在思考,科技如何向善,我们真正的旅游业一定是给大家美好的生活,通过疫情希望把长期价值思考的更好.
第三个方面是协同创新,经过这场疫情,应该让更多旅游行业,不管是政府,还是目的地,还是旅游企业,还是科技企业,大家共同携起手来,有着共同的价值观,在这个行业里协同创新.
主持人:好,谢谢五位嘉宾给我们贡献了13个关键词.其中有两个是重复的,或者说大家共识的.一个是数字化,一个是创新.我想时间还有一点点,我简单地做一个总结.
刚才通过五位嘉宾的对话,我们大概是不是能够体会到这样几点.
第一个,影响是史无前例.我盗用了高总的这个关键词.这次的冲击是旅游历史上,现代旅游诞生以来从来没有过的,所以影响是史无前例.
第二个,安全是首要条件.我们谈繁荣,谈复苏,谈市场的反弹也好,最基本的前提是疫情得到了有效的控制,而且在疫情防控常态化的前提下,我们是做好了相应的防疫的措施,才去旅游,所以安全是首要条件.
第三个,每一个人都感受到了,我们是非常乐观的,我们坚信市场一定会复苏,而这种复苏是逐步的,不是所谓的一下子报复性反弹等等,就像在疫情最初有些人所预测的,它这种复苏一定是逐步的,理性的,从周边,从国内开始,一点一点地复苏起来的,小规模的,低密度的.
第四个,我们行业的繁荣可能需要我们共同的努力.这种努力,可能是需要长期协作努力.比如说提到的安全的防范标准,规范,比如说我们市场的逐步的变化,对企业来说,市场需要适应这种变化,原来只做出境,现在可能开始重视国内.原来可能做散客的多,现在团队是不是也会有复苏?另外比如说技术创新,这种技术创新体现在很多方面,公共服务,企业,包括对于游客的体验来说.
第五个,伙伴关系.刚才环球度假区的总裁就提到了这个,尤其是在疫情防控的背景下,我们需要合作的部门,整个游客旅行的各个环节,需要协作的问题,方面,会越来越多.
最后一个,加强危机管理,对于我们这个行业来说要比任何时候都重要和必要.
好,我们时间刚刚好,再次感谢五位嘉宾的精彩的见解.