智慧景区指景区能够通过智能网络对景区地理事物,自然资源,旅游者行为,景区工作人员行迹,景区基础设施和服务设施进行全面,透彻,及时的感知,对游客,景区工作人员实现可视化管理,优化再造景区业务流程和智能化运营管理,同旅游产业上下游企业形成战略联盟,实现有效保护遗产资源的真实性和完整性,提高对旅游者的服务质量,实现景区环境,社会和经济的全面,协调和可持续发展.
"智慧景区"的建设是对景区硬实力和软实力的全面提升,其建设路经主要由信息化建设,学习型组织创建,业务流程优化,战略联盟和危机管理构成.信息化建设和业务流程优化能够帮助景区实现更透彻的感知和更广泛的互联互通,提高管理的效率和游客满意度;创建学习型组织和战略联盟有利于提高景区管理团队的创新能力,培养景区企业的核心竟争力.
智慧景区智慧化管理具有如下特点:
定量化:定量化表现在智慧化管理是通过应用模型化和定量化的技术来解决问题.
智能化:智慧化管理集成应用了许多高科技化的管理手段和工具,从而使得智慧化的管理系统具有了分析和模拟人脑信息处理和思维过程的能力,即人工智能.综合性.综合性表现在智慧化管理强调综合应用多种学科的方法.除了需要管理学,经济学,数学,统计学,信息论,系统论和计算机知识外,随具体研究对象的不同还需要行为科学,社会学,会计学,物理学,化学,控制论及各种专门的专业技术知识.
集成性:集成是指集大成的意思,其意是指将各种管理方法的好的方面,精华部分集中起来组合在一起,融合创造性的思维等智力因素在其中,以实现管理系统的功能集成和技术集成.
动态性:动态性是指要求管理者在智慧化管理的过程中,要随着内外部的情况变化而不断补充和修改智慧化的信息输入,从而求出新的智慧化的信息输出.
系统性:系统性指智慧化管理根据系统观点来研究各种功能的关系.
智慧旅游以融合的通信与信息技术为基础以游客互动体验为中心以一体化的行业信息管理为保障以激励产业创新,促进产业结构升级为特色其核心是游客为本,网络支撑,感知互动和高效服务,旨在通过信息技术和旅游服务,旅游管理,旅游营销的融合,使旅游资源和社会资源得到系统化整合和深度开发应用,服务于政府,企业,游客等的旅游发展形态,并结合社会公共服务和现代企业管理理念,注重游客体验,提升企业经营能力和政府公共服务能力,促使生态,文化,社会和经济的综合价值,实现旅游产业的可持续发展.智慧旅游系统作为信息时代和世界杯球赛(中国)有限公司时代的产物 是深入贯彻落实科学发展观的重要体现.旅游景区的智慧化建设更是智慧旅游健康发展的原动力.无论是自然资源丰富的景区还是历史文化厚重的景区,亦或者是现代主题鲜明的园区,对资源经营,接待能力提升,安全监控以及游览服务辅助的技术应用一直是智慧景区力求完善的主旨.因此,建设智慧景区对于推进智慧旅游整体建设,推进信息技术与旅游业的融合,加快旅游业管理现代化和国际化进程,对于实现整个旅游产业更好更快的发展具有重要意义.
★树立和落实科学发展观的重要切入点和具体体现:
借助现代信息技术,集中应对并解决当前景区管理机构面临的保护与发展的突出矛盾和问题,将景区管理工作坚持树立和落实科学发展观,扎扎实实地落在实处.
★有助于推动景区管理机构服务职能转变:
建设智慧景区可以借助技术手段,促使景区资源的合理安排,整合协调,动态监管,发挥其对旅游信息公众化服务,行业规范性指导,通过准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息,实现旅游行业监管从传统的被动处理,事后管理向过程管理和实时管理转变,促进旅游管理机构的服务职能将进一步由被动处理向主动服务转变.
★有助于促进景区旅游产业的跨越式发展:
随着旅游电子商务平台,旅游公共服务平台,旅游营销[宣传]平台,手机移动服务平台等一批项目的建设投入,全方位的旅游资讯和动态服务,将充分吸引游客对景区旅游产品推介,旅游生活体验的关注,促使游客由线上体验到线下消费的现实转变,特别是散客资源.旅游景区作为旅游产业链中的核心组成部分,旅游景区的智能化设施和智慧化管理也提升了旅游业态对游客的吸附和消化能力.
★促使旅游企业将实现旅游经营增长和管理成本优化的双重丰收:
旅游景区管理机构作为满足游客体验需求,吸引游客体验消费的服务主体,它具有商业盈利和服务规范的双重诉求.信息技术的应用和智能设施的投入,从服务数量上,扩容了旅游景区对游客快速增长的接待能力和服务能力.从服务营销上,可以通过旅游舆情监控和数据分析,挖掘旅游热点和游客兴趣点,策划对应的旅游产品,制定对应的营销主题,推动旅游行业的产品创新和营销创新.另外,也可以通过量化分析和判断营销渠道,优化长期合作的营销渠道.从服务质量上,提升了旅游企业对游客日益增长的多方式,多途径信息获取诉求的响应能力.
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