过去的几十年中,已经出现很多非常有用和强大的旅行计划和预订工具,但是制定旅行计划不是一门科学,它是感性的,理想的和鼓舞人心的.
对于许多家庭来说,每年仅有的一次或者两次旅游是非常珍贵的时光.调整日程表,选择目的地,旅行方式及活动:这都是由本能和情感驱动的过程.这被称为"旅行前的旅程".
现如今,60天里有38,983个旅行冲动微时刻已经成为在线旅游者的典型特质,在此期间,他们会通过8个左右的设备平均访问18个网站,然后才去预订酒店.
旅游公司并没有忽视这个复杂的假期规划过程.他们知道真正的旅程是在启程前的几个月就已经开始了,运营商(营销人员)希望尽早与消费者建立联系.
OTA希望成为成为消费者预订旅程的平台之一.Airbnb, TripAdvisor以及其他旅游平台都在争夺吸引消费者的关注.赢得消费者信任和忠诚度的品牌营销者,不一定就是提供最低价格的品牌营销者,而是赢得消费者信任的品牌营销者.
赢得信任,始于一个消费者决定选择你的公司制定度假计划,知道他们旅行结束回家才最终结束.
信任始于尊重
可用数据的扩散使在线旅游消费者的目标变得简单和划算.我们知道谁是寻找机票或游轮或研究目的地的信息,我们就可以在他们上网的地方刊登数字广告.
据报道,超过40%的所有网站活动都发生在移动设备上,但少于1%的预订发生在移动设备上.广告拦截的增长,Apple战略部署的改变(ITP ios11),Google's Chrome浏览器的发布,都限制了营销人员跟踪和服务在线广告的能力 -  - 所有这些似乎都表明,越来越多的消费者认为这种类型的互动是不必要的或不受尊重的.
那么,在能够让消费者记住你的品牌的"预订瞬间",您心目中最有效最有礼貌的方式是什么呢?
也许,由于预订假期是一个出于情感和深思熟虑的决定,我们应该依靠那些能够更好地传达情感印象的媒体和设备,以此来增加他们的体验感而削弱它.
电视和收音机自身所具备的"讲故事"的特性可以极大地影响假期制定者.但是"可打印"是过去我们在旅行中所依赖的媒介.给感兴趣的消费者发送明信片,指南或者小册子,能够给予他们一些触感,他们可以将这些小册子放在餐桌,冰箱等地方让家人回味,让更多人的看到旅行假期.
传统的模拟媒体有很多价值,尤其是现在我们也可以通过网络来实现 -  - 使用即时兴趣和意图的处理数据来锁定目前受众.
经验增强信任
多年来,像亚马逊和Uber 这样的公司让我们的生活变得更好,更便捷,他们已经成为"生活方式"品牌.
旅游运营商也在努力做到这一点.在旅游行业的众多尝试者中,Airbnb正在尝试很多正确的事情.他们通过广泛的媒介进行广告宣传,他们在网上创造了一种身临其境的,值得信赖的体验.
他们最近还增加了"体验" -  - 使度假变得更加独特和有趣的外出旅行或短途旅行.Airbnb的Joe Gebbia在接受采访时说:"我们的野心远远超出了住宿."
结论
旅游规划和做计划的人一样独特.一些旅行者仍然会去旅行社,并委托一个人来处理他们整个旅行的点点滴滴;还有一些旅行者会选择OTAs 和像Airbnb这样的新兴平台.
从一个人决定去旅行开始,正是在线旅行服务为他们创造出一种旅行体验.从第一个决策点开始,旅游运营商就必须编织一个故事来吸引旅行者,在尊重和建立信任的同时激发他们的想象力.
想赢得消费者的旅行"前戏"并不容易,旅游运营商需要比他们的客户更加聪明,并且在整个旅游线路上始终跟客户在一起.(编译自phocuswire)