南屏步行街是外地游客来昆旅游必到之地. 记者王俊星摄
日前,记者从昆明市旅发委获悉,2017年,昆明实现旅游业总收入1608.66亿元,同比增长49.85%;接待游客总数1.33亿人次,同比增长31.93%,旅游经济发展呈现良好态势.
昆明市旅发委副主任邹可表示,2017年全省开展旅游市场秩序整治工作以来,昆明认真贯彻落实"省22条"和"市38条"整治措施,把旅游市场监管工作列入政府重点工作,出台了一系列加强旅游市场综合监管的政策措施,得益于此,昆明旅游市场秩序不断改善,游客投诉量不断下降.
"刮骨疗毒"整治见成效

团队投诉量同比大减

围绕旅游市场存在的突出问题,紧盯"不合理低价"等行业顽疾,昆明采取史上最严的市场整治措施,持续开展以旅行社,购物点,景区景点为重点的旅游市场整治,下架线上线下"不合理低价游",把"游购分离"的整治工作常态化;修订发布新版一日游旅游合同,并组织开展旅游线路,产品暗访,倒查涉嫌违法违规行为,严处旅游市场的违法经营行为;对在市场整治中存在问题的企业,及时发出整改通知并约谈,督促企业落实,遵守有关措施和规定.
依法重拳整治让旅游市场秩序整治取得阶段性成效,一批旅行社,导游人员,旅游从业人员受到处罚,"零负团费",强迫消费等违法违规行为得到有效遏制,旅游线路产品价格逐步回归理性,高端品质线路不断增多,旅游投诉明显下降,旅游市场秩序和环境得到一定改善.原来铺天盖地,乔装打扮的低价游没有了,原来普遍存在,明目张胆的强制购物现象没有了,原来居高不下,此起彼伏的旅游投诉大幅下降.
来自昆明市旅游监察支队的信息显示,最严措施执行以来,旅行社团队投诉量相比同期大为减少.去年,支队共受理有效投诉1696件,现场调解旅游纠纷赔偿金额超过31万元,调解旅游纠纷赔偿金额超过78万元,为游客追回经济损失超过1800万元.
从受理的投诉分析来看,涉及旅行社服务质量的投诉约占52.6%,导游投诉占比6.54%,出境游投诉上升,占比达到15.2%,退换货投诉占比30.13%.
重拳整治催化产业转型升级

让游客玩得舒心更放心

邹可表示,重拳整治旅游市场秩序,目的是要促进昆明旅游产业转型升级,实现旅游经济的持续健康发展.
昆明旅游企业须落实企业主体责任,强化企业一把手责任,主动作为,立行整改,抓好自纠自查,做到令行禁止,积极配合,全力支持各级各部门深入开展规范整治工作;同时,不断增强守法意识,规范诚信经营,坚决抵制"不合理低价"等违法违规行为,并不断加强内部管理,建立健全科学管理机制,贯彻行业各类标准,提升旅游服务质量;要畅通投诉渠道,理顺投诉处理机制,及时处理旅游者投诉,妥善解决矛盾纠纷,保障和维护旅游者的合法权益.
"史上最严"的旅游市场整治,对旅游行业来说,是一次难得的机遇.在大胆探索和充分发挥"旅游+"经营理念和模式,发展旅游新业态的同时,旅游企业也应积极参与和推进"一部手机游云南"建设,为游客提供更全面,更方便的服务,让游客感到"旅游体验自由自在",并坚持靠服务实现盈利,靠诚信赢得声誉,靠品质占领市场,实现游客利益和企业利益,服务质量与经济效益从对立转向统一的根本性转变.
目前,昆明正通过持续开展旅游市场秩序整治,确保旅游市场秩序更加好转,并通过构建覆盖全市的旅游公共服务中心三级体系,促进昆明旅游行业持续健康发展和稳步转型升级,让赴昆游客玩得更安心,舒心.
昆明日报记者 李思凡
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昆明日报记者 李思凡