导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社,按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导,讲解和相关的旅游接待服务.
导游服务概念包含有三个相关的内容:
1.导游人员为旅游者提供导游服务是受旅行社委派的,未受旅行社委派,即使有合法的导游证,导游人员也不得私自接待旅游团(者).
2.导游人员的任务主要是在接待,陪同旅游者旅行,游览过程中为其提供导游讲解服务和旅途生活服务.
3.导游人员向旅游者提供服务时,对旅游团队必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施,对散客必须按事前约定的内容和标准实施.
图文声像导游,亦称物化导游,它包括:导游图,交通图,旅游指南,景点介绍册页,画册,旅游产品目录,有关旅游产品,专项旅游活动的宣传品,广告,招贴以及旅游纪念品;有关国情,景点介绍的录音带,录像带,电影片,光盘,幻灯片;在有的景点内设有录像室及声光模拟实物,帮助游客对景点的历史,布局等有个基本了解.北京的几个主要景点的资料已经被传输网上,人们可以从网上阅读,了解景点的概况知识,还可从多媒体图片中欣赏景点的主要景观,景物.考试大收集整理
实地口语导游,亦称讲解导游,包括导游人员在旅游过程中向游客所做的介绍,交谈和回答问题,以及在游览现场的导游讲解.
随着时代的发展,科学技术的进步,导游服务方式将往多样化,高科技化方向发展.图文声像导游形象生动,便于携带和保存的优势将会进一步发挥,在导游服务中的作用将会进一步加强.然而,与实地口语导游相比,图文声像导游只能处于从属地位,起着减轻导游人员负担的辅助作用,实地口语导游将永远是最重要的,因为现代旅游活动更需要导游人员提供富有人情味的服务.
本书阐述的是导游人员完成的导游服务工作.
导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容.导游人员向旅游者提供的服务是多方面的,涉及面很广,但大体上可归纳为两大类:导游讲解服务和旅行生活服务.
在旅游业发达国家,导游服务还包括市内交通服务,即导游人员同时兼任驾驶员,为旅游者在市内和市郊的旅行游览时提供交通,讲解服务.
通过导游讲解,让旅游者认识一个国家(地区),从而扩大一个国家(地区)的统文化和现代文明的影响;通过良好的生活服务,使旅游者了解一个国家(地区)人民的以礼待人,热情好客的美德以及他们的精神面貌和道德水准.
认真做好旅行生活服务工作,可以使旅游者确信与这样的导游人员在一起,旅游活动一定会顺利,从而对其产生信任感,逐渐消除初见时的陌生感.提供良好的生活服务,使旅游者生活丰富多彩,精神轻松愉快,游兴浓郁,客,导之间关系融洽,有利于旅游者集中精神认真听取导游人员的讲解,从而使讲解服务取得良好能效果.而高质量的讲解服务,可加深游客对游览地的了解和对自然景观,人文景观的认识,使他们增长知识,获得更多的旅游乐趣和精神享受.高质量的讲解服务在某种程度上可以弥补生活服务方面的某些不足,消除因生活服务的不尽人意造成的不愉快.
总之,导游人员不仅要努力提高导游讲解服务的质量,也要尽心尽力地照料妇游客的旅行生活,多提供富有魅力,具有针对性的服务,使他们在旅游中获得最大的享受.