休闲体验是参与休闲活动过程中的心理与生理的当下感受.广义而言,该过程包括:参与前的期待与准备,前往参与途中,到休闲目的地,回程途中,到之后的回忆与分享等五个阶段,都会有休闲体验的产生.也许这就是休闲游憩迷人的地方吧! 惟在狭义或实务上而言,休闲体验的论述或探讨,大都聚焦在参与活动当下,在身心上满意到不满意的感受程度.
就游憩活动参与的当下,人们的感受通常是多重面向的组合,只是个单一面向的重视度与满意度可能有所不同,会依据游客的动机来决定重视度,进而影响当下感受的满意度.例如:一位钓客来钓鱼的动机(原因),是钓到自己理想中的鱼,所以钓获的体验很重要;当果真如愿钓到时的满意体验,可以掩盖其他不满意的因素,包括当地环境脏乱,设施老旧,其他钓客干扰,甚至交通不便等负面感受,使这位钓客的整体满意度仍然很高.反之,若钓获不是很重要的动机,那么来自美景观赏,环境整洁与社交亲情等的体验满意度,可以弥补鱼获不足.
坊间消费者常用CP值(cost and performance ratio)来形容满意度的高低,这是一种将参与成本,包括: 时间,金钱,体力等,纳入消费所产生的满意度做比较,就会有"物超所值","还好",或是"利不及费"的情绪性反应.这种比较直觉,主观的反应,出自一般消费者,算是一种整体性的评价,是给业者按赞,或是给星号个数的正面评价,对业者是一种肯定与鼓励.然而,在游客的深刻体验上,则须从业者体验行销的概念,来给自己的休闲体验做评价.
体验行销,顾名思义,就是透过游客之实际体验的结果,来呈现给游客知道,进而产生兴趣/好奇,达到购买之目的.其体验内容包括:(1)感官体验,即让游客看到(视觉),听到(听觉),闻到(嗅觉),尝到(味觉),与摸到(触觉)等五感体验;(2)情感体验,即让游客感到窝心,受关怀;(3)思考体验,即让游客理性思索休闲之效益与意义;(4)行动体验,即让游客亲手操作之信心与乐趣;与(5)关联体验,即让游客串联上述四种体验之能力培养.换言之,游客在休闲参与中,能去感受这五种体验并加以评比,或许就可以成为休闲达人了!