疫情背景下最有效的策略就是调整业务,人随业务走,从而把成本降下来.但不少企业改革和疫情背景下最紧迫的降本背道而驰,成本高企不下.那接下来旅游行业应该如何做呢?
答案是断舍离!
战略就是业务方向的断舍离.疫情背景下,下大力气认真审视我们各个业务板块,进行细化的核算,细致的投入产出分析,成本费用分析,既要看效益指标,也要看运营指标.一块业务能不能盈利?市场占有率如何?这两点是非常关键的.
1,国内游成为主战场
疫情使得国际业务全面停摆,倾全力抓住国内旅游的机会成为必然的选择.未来各种主题性质的旅游会快速发展,比如亲子游,自驾游和房车游等,旅游企业要抓住这些机会.
2,旅游集团要成为会员和产业的整合者.
要打破过去会员体系相互独立,会员身份不互认,会员数据不互通,权益资源难共享的现状,通过大会员体系的建设,真正做到打通存量,接入增量,不断提升对客服务能力,提升服务质量和客户满意度,以会员为核心降低获客成本,实现价值创造.
旅游集团要打破条块分割,推动条块的协同发展,逐步扩展"生态圈",形成综合优势,实现产业整合.
大力发展B端业务.我国具有大力发展B端客户的优势.针对B端客户的消费需求,商旅,会展,目的地营销,研学,红色旅游等会获得更大的发展.
数字化主要是两个方面:一是数字产业化,是为产业数字化发展提供数字技术,产品,服务,基础设施和解决方案.另一方面是产业数字化,就是利用现代信息技术对传统产业进行全方位,全角度,全链条的改造,带来了产出的增长和效率以及效益的提升.
这里面有个重要的方向值得关注,即规模化定制游.定制游已成为重要的市场需求,但不能规模化而导致的高价格使得定制游的业务发展缓慢,如何应用技术平台和业务运作平台推动定制游的规模化,从而拉低定制游的价格,将成为突围的重要方向.
还有两类平台在下一步发展中会得到市场的关注,一是技术平台,专门服务于旅游企业的技术类公司;另一个则是针对B端的业务运作平台.
一个公司是不是具有较强的运营能力,很重要的方面就是看标准化的能力.标准化要与数字化相结合,要建立数字化支撑的客户洞察,需求预测,集中采购,产品设计,精准营销等方面的能力,从而用灵活,高效,低成本打败竞争对手.
尤其是中小企业,更要在特色化方面进行不懈的探索,从而锁定自己的优势,细分市场,主打产品,做到成本,品质以及市场的领先.专注于某一细分市场并且能够领先的企业还可能会成为大企业的并购目标,从而实现价值的变现.
综上所述,企业要通过深度学习快速迭代自我,寻找与变化共处的解决之道,积极因应变化,找准未来投资的重点,坚持走数字化,标准化,特色化之路.