这一两年大量出现在企业商管文章中的关键字,首推"ESG".环境保护(E,environment),社会责任(S,social)和公司治理(G,governance),这是自2004年联合国发布的报告中第一次提出,以ESG作为评估企业经营指标的建议.联合国分别在2000年和2015年通过"千禧年发展目标(MDGs)"和"永续发展目标(SDGs)",并于联合国气候峰会签订"巴黎气候协定",一连串国际倡议行动提升了ESG的关注度.
对接在观光旅游业就是"ESG永续旅游"."全球永续旅游委员会"(GSTC)根据永续旅游订下四大准则:"永续经营管理,社会经济效益最大化,文化冲击最小化,环境冲击最小化".
而联合国世界旅游组织(UNWTO)将永续旅游定义为:"充分考量现阶段与未来的经济,社会与环境影响,并落实游客,产业,环境与当地社区需求的观光方式".
企业经营面对不同挑战,近年联合国和全球各大品牌企业推动和倡导ESG成为新趋势,也影响消费者不再只是购买商品或服务,而是开始寻求认同,会关切产品销售是否具备ESG管理以及尽到社会公民的责任.
[E:环境面]世界经济论坛(WEF)于2021年发布的报告中指出,未来最可能发生的风险中,"极端气候风险"多年位居第一.而在气候变迁治理中,最重要的议题就是温室气体/碳的管理.延续2015年的法国巴黎协定,世界各国政府自2019年起纷纷提出碳中和(Net Zero)承诺,致力于2050年前将人类活动排放至大气中的温室气体净值降至零.
[S:社会面]企业需要妥善经营利害关系人关系,包含供应链上下游,员工,客户及社区,才能确保经营的稳定和持续.近年社会面向的焦点都放在劳动人权的提升,企业应建立多样包容的劳动关系,以及有利员工福祉的劳动条件及环境.
[G:治理面]从组织的角度出发,许多企业将企业社会责任委员会(CSR委员会)提升至董事会下辖功能性委员会之层级,直接向董事会定期报告永续发展策略及执行进度;也有越来越多的企业将"企业社会责任委员会"升级为"永续发展委员会"或"ESG委员会",甚至向上设置专责的"永续长".
2012年6月通过的ISO 20121活动永续管理系统,期望任何规模及类型的活动,能考虑采环保节能,社会及经济永续方式办理,以减少对环境的冲击及负面影响.
Travelife认证计划分为三个等级,第一阶段是参与(Engagement),第二阶段是伙伴关系(Partner),第三阶段为完成认证(Certified),让业者能设定阶段性目标,来逐步完成认证,并且透过十个分项主题,设计完整且严谨的认证条文,以协助业者一步步内部管理的永续机制建立.
GTS绿色旅行标章适用的业者有:民宿,B&B 饭店,青年旅馆,露营场,餐饮类,活动营运公司(旅行社),潜水中心与学校 商店,农场,博物馆,资讯中心,纪念品店 租车公司与专营行销组织(DMC)等.
由全球观光旅游的指标性组织-WTTC创立的安全旅游戳记计划,戳记申请业者的各项营运及卫生措施皆须符合最新的全球卫生标准,即"安全旅游机制",更能向旅客保证其能满足安全旅游的卫生需求.
环保署环保标章包含"旅行业",旅行业者经申请审查通过者,即可标示为环保旅行业;而旅行业欲取得"旅行业"环保标章,应针对企业环境管理,低碳旅游行程,办公场所之节能措施与废弃物管理等项目符合规范.