日前,日本国土交通省宣布,2018年全年外国游客人数突破3000万人次.2012年,日本的入境外国游客数量还不足千万,而只用了大约6年的时间,就突破了3000万人次.与之相比,中国的入境游多年来却显得不温不火.
入境游是衡量一个国家旅游业综合实力与国际竞争水平的关键指标.回顾改革开放40年发展历程,入境游曾一骑当先,为国家吸引了大量外汇,也对中国树立国际形象,促进中外文化交流发挥了巨大作用.今天,入境游仍然是文化旅游产业发展的重点.然而,2017年中国的外国入境游客不到3000万人次.这与全球化进程和中国经济发展地位是不相匹配的.
中国幅员辽阔,具有独特的历史文化,不管是自然风光,还是人文底蕴,都具备着成为旅游强国的天然优势.但是,时至今日仍有一些因素制约着中国入境游的进一步发展.
在市场营销方面,入境游的宣传未能出现在外国游客入境旅游的最前端,大部分仍集中在传统媒体,并没有覆盖到以社交媒体为代表的新媒体中.在宣传物料上也侧重于对旅游景点的宣传,而缺乏对衣食住行游购娱多要素的深度体验宣传.由此导致我国旅游景点对国外年轻游客的吸引力不足.
在基础设施方面,由于我国版图较大,地区间发展不均衡,包括交通枢纽在内的基础设置亟待完善.例如,大型机场更多地集中在东部及沿海地区,西南部如成都,西安,桂林等优秀旅游城市,无论是航段数,还是机场数字仍处于较低水平.
此外,入境游作为综合服务行业,受到社会整体的语言和服务水平制约.由于语言不通,外国游客在三四线及以下的城市和地区也时常遭遇沟通问题,不利于外国游客的出行游玩.同时,由于市场关注度不高,以往的入境游业务基本都是由大型旅行社承接.单一的入境游产品仍沿用传统的"跟团游"思路,路线固定,难以满足当下游客的个性化需求.
因此,围绕如何吸引更多的外国人来中国旅游观光,欣赏中国的美丽景色,笔者认为在线旅游平台(OTA)应该发挥更为积极的作用.
与传统的旅游中介不同,在线旅游平台是互联网时代的新产物,互联网基因赋予其丰富多元的形式和近乎无限的可扩展性.在线旅游平台具有信息海量,产品丰富,价格透明,预订便捷等特点.这是传统的旅游中介所不能比拟的.事实上,近年来,许多在线旅游平台通过多语言服务,积极响应境外游客的预订和咨询,不仅可以承接旅行团,也能够满足自由行游客的多样化,碎片化的需求.
在全球化4.0的新时代下,在线旅游平台应当充分发挥桥梁作用,促进更频密的人与人之间的文化交流和观念碰撞,进一步致力于让人们的旅游和文化交流更为便利更为通畅.中国已经成长为全球最大出境客源国,今后还将成为最大的旅游入境国.发展入境游,就是投资中国旅游业的未来.(作者孙洁是携程旅行网CEO)