本文摘要:近日,北京市消费者协会公布"2018年北京旅游消费市场体验式调查报告".
近日,北京市消费者协会公布"2018年北京旅游消费市场体验式调查报告".报告显示,北京旅游消费市场整体水平通过一日游,自驾游,异地划船,离团四种旅游消费类型的体验发生了变化和提高.
但游客在合同,导游,强迫消费等方面遇到的痛点和顽疾依然不存在.("北京青年报",7月18日)俗话说"羊毛出在羊身上",旅游市场无序的恶果之一就是迫使游客消费.
虽然"旅游法"明确规定旅游消费者有自律,自由选择和公平交易的权利,有权拒绝接受旅游经营者获得的强制性贸易服务或产品.但是,现实中,强制消费还是屡屡发生.
毕竟一方面旅游市场进入门槛低,更容易淘汰一大批专业素质不高的旅游经营者.他们积极开展旅游活动,提供各种收费项目,不忽视一切利益;另一方面,执法人员的力量需要加强.与可观的旅游市场,旅游企业和游客相比,旅游执法人员的力量明显严重不足.
强迫消费只是问题的表象,根本原因是旅游业的不健康发展.一方面,非常多的旅行社都是低成本经营,为了节省开支而聘请临时导游,但收入低,缺乏保障,所以很多组织有很多动机通过拿回扣购物来增加收入;另一方面,消费者维权意识淡薄,与旅行社签约率低,不习惯拿账单,这不仅助长了部分旅行社强行消费的陋习,也为以后维权铺平了道路.管理强迫消费的慢性病,需要对症下药,采取更多措施.
不能仅仅依靠旅游法律和其他行政法规的完整性.地方政府也有适当准确的旅游市场开发理念,要重拳出击,诚信经营,确保扰民纠纷和解决问题的渠道畅通,定期观察暗访"走走看看".
应对强迫消费,必须依靠监管力量,旅游,工商行政管理等部门也要消极应对,作为主动干预,事后惩罚,作为事前预防;第二,要依靠旅游业的自律机制来监管旅行社的不道德经营,杜绝旅行社恶性降价竞争,完善导游的激励机制,希望旅行社能够培养自己的核心竞争力.长期以来,中国一些地方的旅游市场处于无序状态.突出表现是旅行社广泛打价格战,"零团费","负团费"层出不穷.
面对那些想以不合理的低价吸引游客,只想赚钱而不守法的旅行社,消费者应该睁大眼睛,不要盲目贪图低价.当旅游业转入质量时代,行业的痼疾要根治,消费者的低成本心态要改变.