导航更胜北斗 信息战发动机[摘 要] 老年人旅游是当前旅游行业普遍关注的热点,并日益受到多方关注,然而作为老年人旅游的专业用品市场却不能适应老年人旅游的迅速发展.很多老年人根本买不到称心合意的旅游用品,这也反映出当前老年人旅游用品市场的巨大空间.如何为老年人开发设计出符合他们需求的用品,是本文作者力图分析和探求的,也希望能为老年人旅游用品市场的发展带来一些启示.
我国是世界上人口最多的国家,也是世界上老年人口最多的国家,还是世界人口老龄化速度最快的国家之一,我国正在快速步入老龄化社会.老年市场和老年产业如同老龄问题一样,已成为当前和跨入21世纪的社会热点问题.随着全球人口老龄化的加剧,老年人作为一个消费群体已得到越来越多的关注.老年旅游以其旺盛的市场需求,快速的增长速度和巨大的发展潜力,已发展成为出游率相对较高,出游时间较长,旅游消费较高的细分市场,并将成为未来的重点市场.据中国老龄委的调查,发达国家旅游者人数中老年人占到6成,而我国老年人旅游的比例还不足3成,我国老年旅游市场发展空间巨大.开发老龄人口旅游市场,振兴老龄人口旅游产业,已成为促进旅游经济持续增长和可持续发展不可缺少的内容.
根据有关报道,我国目前60岁以上人口已达到1.3亿,占到总人口比例的10.2%,是世界上老年人口最多的国家,并正以每年3%速度急剧增长.有些城市所占比例还要大一些,如长沙市目前有60岁以上老人82万人,占总人口的13.5%.预计到2014年我国老年人数将超过2亿人并开始进入迅速增长期,2020年老龄化水平将会是17%.现在是世界上每5个老人中就有1个中国老人,到了2030年将是世界上每4个老年人口中就有1个中国老人.目前中国老年人消费能力每年达3300亿元,预计2010年将达到1万亿人民币,业内人士称:今后中国老年用品市场随着老年教育,老年旅游,老年健康护理和老年家政服务等的进一步完善将以年均过亿的速度增长,发展潜力非常巨大.因此,努力开发"银色"旅游市场,是旅游市场发展的新机遇,新的增长点.
从老年人口的心理特点来看,老年人在为国家,为社会贡献了大半生,退休后他们最怕被社会所淡忘和遗忘.许多老人对社会怀有极强的责任感,只要他们感到自己还能被社会所接纳就足够了.另一方面,旅游活动是人们在满足基本生活之后的一种更高层次的休闲和学习方式,在本质上是人类自我丰富,自我发展和自我肯定,把自己融于人类社会,参与社会发展的一种形式.这样老年人选择旅游便成为一件自然的事了.
从国家旅游局公布的1998年以来我国旅游的外国旅游者年龄结构来看,45 - 64岁的占全部来华旅游者的34.7%,超过51岁的老年人的占全部来华旅游者的22.3%,仅次于商务旅游活动为主的中年组的46.5%.根据最近一次世界老人年旅游大会的资料,美国人口中约有1/5的人年龄超过55岁,他们当中有47%的人有过远程出游的经历.可见,老年人已构成了旅游人口中颇具规模的一支队伍.
从老年人的消费水平来看,在旅游人群中,老年人的消费水平并不低,而且消费潜力大,特别是在发达国家.另外一方面,他们的开销却比年轻人少得多,子女已远离他们,社会保险免去了他们的后顾之忧.所以,许多身体健康的老年人往往选择昂贵的航空和游船来旅游,给旅游企业带来高额利润.
从我国自古有尊老爱老的习俗来看,如据对北京,上海几家大的旅行社办理中国公民出国旅游老人情况的调查,其中相当数量的人是子女出钱为老人实现"旅游梦".此外,我国许多高收入老年人依靠自身储蓄,也可四处游历甚至境外旅游.
有投资者说:"人类在18世纪发现了儿童,19世纪发现了妇女,20世纪发现了老年人."老年市场的迅猛崛起,引发了世界各国的新一轮投资高潮.市场投资者通常把目标群体锁定在消费意愿和消费能力强盛的年轻一族,却将看似冷门但颇具潜力的老人用品市场给忽略了.但在发达国家,老年人用品市场早就成为未来十大市场之一.中国的老年产业扑面而来,为政府和企业都提出了新的挑战和商机.老年产业是以年龄以及由年龄决定的消费特征为标志而划分的产业,即为满足老年人的特殊消费需求而为他们提供产品和服务的产业,它包括传统老年产业如服装,食品,特殊商品,交通,保健,老年福利设施以及现代老年产业如娱乐,旅游,住宅,社区服务业,老年教育等多种行业.据统计,目前我国老年人数量已达1.5亿人,按照每人每年消费1000元保守计算,老人用品市场价值已达1500亿元,而据不完全统计,目前我国老年人用品的市场供应仅有500亿元,且多集中在保健品领域.对其他的老年用品基本属于空白状态,尤其是再旅游用品方面更是一片空白.由于老年人用品尚未形成成熟市场,相关产品通常缺乏同类比较,更缺乏价格参照物,因此老年人用品定价也较为主动,保证了这一行业的利润空间.同时由于市场尚在培育期,各种产品均有待开发,因此产品"撞车"现象也极为罕见,也就是说竞争远远还未形成,市场空间十分广阔.
据北京市老龄产业发展课题组的相关资料显示,现阶段老年产业发展面临的主要问题呈现出以下四个方面的特点:1.认识缺陷.很多企业认为老年产业投入大,风险高,资金回收周期长,回报低,从而采取观望态度,制约了产业的发展.2.政策"不落地".即政府只有原则性的政策,在老年产业所涉及到的生产,流通,经营,消费等各个环节,缺少配套的可操作性的政策支持.3.规模层次"小而低".现阶段传统老年产业涉及的产品及服务单一,层次低,主要在衣食,居住和医疗保健方面提供低层次的服务,而现代老年产业涉及的老年人的文化娱乐和精神享受方面的产品和服务没有得到很好开发.4.产业标准缺失.目前市场尚未实现规范化和标准化的运作模式,例如家庭服务业中的服务标准等问题的大量存在.虽然老年产业在发展过程中存在上述诸多问题,但在各个产业竞争日益白热化的市场条件下,老年产业这个细分市场逐渐显现出其无限的商机.这主要由于以下四方面的原因:1.人口老龄化为老年产业的形成和发展提供了客观需要和外在的基础条件.2.我国老年人的需求市场已经发展充分.3.家庭结构功能的变化要求社会必须建立老年产业.家庭代数的减少,表明老年人单独生活的家庭即所谓空巢家庭增多.4.老年人收入的不断提高,为老年产业的发展开辟了广阔的空间.
旅游用品主要指在旅游时必备或者说应该常备的生活,娱乐,安全,记录等方面的物品.比如旅行专用的服饰,背包,手杖,太阳镜,遮阳伞等等......虽然老年人旅游被行业逐渐关注并日渐红火,但是我国现在适用于老年人的旅游用品却非常缺乏,几乎没有专门为老年旅游者量身定做的旅游专业用品.现在的旅游用品商店经营的旅游用品大部分是针对市场主流消费群体而设计的,比如一些专业户外野营设备商店经营火暴,商品琳琅满目,种类繁多,可是绝大部分经营的是年轻人的专业用具.很多老年朋友依然在为外出旅行做准备时为买不到自己称心使用的用品犯愁,主要问题是忽视了老年游客的特殊需求,安全性,方便程度,舒适性等几方面都有待提高.以旅行背包为例,为了能装下旅行所需要的各种各样的用具,大部分容积都较大,背带足够坚韧但不够舒适.我们不难想象,一旦老年游客要从背着的背包里拿取物品时会有多么的困难,对于老年人来说,将一个硕大的背包从背上放下来或者从地上再次背回到背上去都是非常困难的,甚至稍不留心就会导致腰部扭伤.还有老年人专用的旅行服饰设计基本空缺,一些常用老年人服饰没有考虑老年人行动不便因素,穿脱起来比较麻烦,应该考虑使用方便的拉链和尼龙搭扣,这样在旅行运动出汗或者感觉寒冷时易穿易脱.因此,老年人专业旅游用品设计还有很多需要我们去做. 三,老年人旅游用品的设计原则
老年人用品有其特殊要求和特点,目前在老年人用品上根本就没有从这方面有所考虑更谈不上设计.总的来说,老年人的需求具有多样性,既有生理性的,又有社会性的;既有物质的,又有精神的.美国著名的人本主义心理学家马斯洛把人的各种需求归纳为五个层次,这就是生理需求,安全需求,尊重需求,归属与爱的需求和自我实现的需求.设计老年用品不仅仅要研究老年人的生理状态,还要充分理解老年人得心理和消费习惯.我们可以得出老年人的消费习惯和特征有如下几点:1.消费自主性强,老年人属于纯消费人群,经济独立,消费自主,可即时消费.2.消费习惯稳定,消费行为理智,易形成稳定购买习惯,这类习惯一旦形成,就较难改变,并具有较高的店铺,品牌忠诚度.3.商品追求实用,购买商品强调质量可靠,方便实用,经济合理,舒适安全.至于商品的品牌,款式,颜色,包装装潢,则为第二位.4.消费地点就近,为避免过多的交通劳累,愿意到离家较近的店铺购买商品.消费喜欢结伴,老年人为排遣寂寞,愿意结伴行动,多"扎堆"消费.5.对广告的依赖程度一般,老年消费者心理成熟,经验丰富,他们更相信口碑宣传或自己亲自选择,体验过的产品,故经营老年人市场可节省大量广告费用.
由于老年人的旅游需求日趋高龄化,多样化,层次化,老年旅游用品的设计必然要满足这些需要.在充分研究老年人的旅游特征和空间行为的前提下,结合市场营销的理念,我们又总结出老年人旅游用品的几个设计准则:
1.符合老年人的心理审美习惯和生理使用习惯.老年人的用品在设计上不宜追求高科技感的形态,一般应该以稳重,质朴的形态为好;在色彩上,过于鲜艳饱和的色彩也会招致老年朋友的反感,色纯度与色明度较低的色彩会受到老年朋友的青睐,老年人对产品的色彩更加倾向于"优雅,沉稳,高贵";而老年人用品的材料应该充分考虑到中国老年人偏爱原生态材料的特征,使用如竹,木,纸,皮等天然材料,少用冰冷生硬的金属或者塑料,这样会更让老年朋友有心理上的认同感和亲切感.从生理角度来说,老年人耐力不如年轻人.手脚也不那么灵便,应该选择更舒适更柔软的材料.以老年人的旅行背包为例,背带应该更宽并有柔软的护垫,减少对肩部的压力.
2.方便易携带.重量轻,体积小,方便携带是老年人用品的一贯追求.由于老年人力量和耐力都有不同程度的下降,不可能在旅行中背负过于沉重的旅行用品.为减少他们的旅行负荷,老年人的旅游用品应该采用更加轻便的结构以减轻自重,或者选用轻质材料.另外尽可能的在设计上要考虑能通过简单的拆装或者折叠迅速的减小体积,这样更便于携带.
3.坚实耐用.老年朋友对商品的坚实耐用有自己独特的见解和偏好.作为年轻消费者的心态而言往往认为商品的时尚与否是非常重要的,而老年消费者则不然,他们不会仅仅关注商品的外在表现,往往更注重商品的内在质量.就如同我们在日常生活中听到年轻消费者往往选择商品的口头语是"......真酷,真炫,真漂亮,真时尚",而老年消费者则是"......质量好,很耐用"一样,老年消费者更希望他们选用的商品能长期使用,最大可能的发挥功能,不希望在同一类商品上反复投资,这也符合老年消费者长年以来在生活中养成的购物习惯.一旦经他们使用后认定质量过硬,坚实耐用,会迅速地在老年群体当中形成良好的商品口碑.
4.安全可靠.老年游客对旅游用品和用具的依赖大于青年游客,他们往往重心不稳,易摔倒造成骨折,而且身体的灵活性也大不如前,所使用的旅游用品如果发生状况对老年人来说往往是非常危险的.以手杖为例,老年游客的手杖几乎相当于一只脚的作用,在行走攀登的时候起着支撑相当一部分身体重量的作用,一旦发生断裂将会产生非常严重的后果.所以,为老年游客设计的用品安全性是非常重要的,
5.操作简单,易于掌握.这类针对老年人的用品操作界面应该简洁明晰,一目了然.老年人视力,记忆力和对复杂操作界面的领悟能力都有所下降,操作过于烦琐的人机操作界面常常会导致老年朋友无所适从,不知道如何下手.现在很多商品在设计上追求时尚新异的操作界面,或者一键复合多种功能,还有的操作界面上的文字使用减缩写的英语,以及标注的使用方法文字过于细小密集,这都会使老年朋友不能迅速地掌握使用方法,或者无法记住复杂的使用程序.尽可能要考虑在设计上简化操作程序,用一目了然的图形替代或结合文字说明使用方法,功能键和使用功能对应明确清晰,减少产生失误操作的可能.
6.多种功能组合.由于老年人旅游的用品需求比较多样,为旅游活动需要准备的用品往往多而杂,加之记忆力又有一定程度的衰退,因此将多项老年游客对旅游用品的功能需求整合在一个产品当中是比较可行的选择.这样可以减少老年游客旅行携带大量的必备用品和休闲装备,还可能会节约这些装备的采购成本.以手杖为例,除去手杖支撑身体的基本功能外,可以结合简易的休息椅,雨伞,照明电筒,求救呼叫器甚至钓鱼竿,急救药品盒等.这样既能满足行,坐,遮阳避雨的要求,还能满足休闲娱乐的要求,必要时还可以应急照明,紧急呼救或自救.
7.价格定位合理.老年朋友大多具有丰富的生活经验和生活阅历,有多年购物和消费的经验和知识,对商品的选择和购买趋于理性.在购买前常常收集多方面的信息,充分了解了市场行情,对整个商品做了全方位的比较之后才决定购买.现在大部分老年游客朋友年龄处于55-70岁之间,也就是说他们是经历了从解放前到解放初期经济紧张生活条件相对艰苦的时期.尽管现在有自己的经济储备并且具备较好的经济条件,但是历来所养成的勤俭节约的生活观点和购物习惯没有变.所以对于这个特殊的消费群体而言,商品的价格是否低廉,是否物有所值,是否经济实惠,是老年人购买商品重点考虑的因素.
老年旅游用品市场的巨大需求和产品设计的空白之间巨大的反差,给了对老年旅游用品的设计提供了巨大空间.精心细致的,人性化更强的,针对性和范围性更明确的设计将大大提升老年旅游用品的市场规模.设计应该说,老年人旅游用品的设计和开发很有必要,也有着巨大的市场前景.只是老年人具有自己的认知特点,这一方面是以为他们年轻时所处的年代带给他们认知的烙印,另一方面年龄的因素也决定了他们不同于年轻人的认知.因此设计者应该研究和了解老年人的认知特征,老年人旅游用品的交互应该符合与利用这种特征.只要设计者悉心观察老年用户的使用需求,就一定能设计出老年人满意放心的旅游用品.老年人旅游用品市场大有可为.