随著科技的发展,智慧旅游日渐普及.通过分析智慧旅游的完成时,进行时,未来时,可以预见智慧旅游在未来最重要的依然是通过独特的人文属性形成专属IP.
 完成时:智慧景区初步布局
 智慧旅游的表现主要集中在景区管理和游客体验的升级.
 比如艺术欣赏类就比较重视VR,AR等智能表现类技术;自然观光类景区就更重视监控,游客现场导流,分流等技术;文旅类景区则会更注重投入现代化演艺,动感游戏等科技体验类项目.
 目前,有越来越多景区尝试扫码入园,门票销量实现同比增长.游客到智慧旅游景区游玩可以实现入住,入园,支付,离开等整个过程的智能自助化.智慧景区从客人线上购买,线下接待,客人现场体验,以及后续景区内部管理都应通过系统化,数据化和界面化的经营和管理实现闭环.
 而景区不但需要提供智能化和便捷性的服务,还需要人文关怀和温情服务.智慧型管家则可以通过景区智慧化平台,为每位客人提供精准的,温馨的个性化服务.
 进行时:逐步完善智慧服务
 然而现阶段的智慧旅游还有很多方面有待完善.
 在旅游公共服务方面,游客的反馈主要体现在不同旅游要素信息的滞后和零散.比如,饭店营业时间的更新信息等周边要素的不完善.
 在旅游智慧营销方面,有些促销信息的推送缺乏技巧对游客形成干扰;在分享,评论,签到,社交等互动服务页面层级过多,或管理问题导致游客留言回复不及时;不同景区设计的页面和模块缺乏联动,对品牌感知形成破坏.这些都会造成游客体验不佳.
 还有些景区存在很多子系统投入不到位的半智慧问题,比如高清电子识别技术不到位,监控布点不全面?;蚴菃为氶_发运营的APP只能在游客旅游期间发挥作用,无法形成良好的盈利模式.
 未来时:人文IP助力全域旅游
 未来的旅游一定是智慧化旅游和IP化旅游的融合.
 智慧化旅游是根基,IP化旅游是核心,二者相辅相成,景区变成完全人工智能可以实现但是不可行.因为人才是景区最大的IP.
 未来的景区将是人与人工智能共同来建设和运营的,以市场为导向来发展,由IP创意型企业和信息服务企业来共同推动建设的.人力和科技都有著不同的优势,科技的优势在于准确性和标准化,人力的优势在于生动化和深刻化,只有人能够提供IP化的服务.
 智慧旅游的"智慧"除了体现在旅游产品,游客体验的智慧,还体现在"旅游服务的智慧","旅游管理的智慧"和"旅游营销的智慧"这三大方面.
 服务智慧
 智慧旅游从游客出发,通过信息技术和高科技术实现旅游产品的打造,更新与升级,通过全息技术,沉浸式体验,VR与AR等先进技术提升旅游体验和旅游品质.
 游客在旅游信息获取,旅游计划决策,旅游产品预订支付,享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验.
 智慧旅游通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息,帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策.
 智慧旅游通过基于物联网,无线技术,定位和监控技术,实现信息的传递和实时交换,让游客的旅游过程更顺畅,提升旅游的舒适度和满意度,为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障.
 智慧旅游还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变,并引导游客产生新的旅游习惯,创造新的旅游文化.
 管理智慧
 智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代旅游管理方式转变.
 通过信息技术,可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息,实现旅游行业监管从传统的被动处理,事后管理向过程管理和实时管理转变.
 智慧旅游将通过与公安,交通,工商,卫生,质检等部门形成信息共享和协作联动,结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制,提高应急管理能力,保障旅游安全.实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理,维护旅游市场秩序.
 智慧旅游依托信息技术,主动获取游客信息,形成游客数据积累和分析体系,全面了解游客的需求变化,意见建议以及旅游企业的相关信息,实现科学决策和科学管理.
 智慧旅游还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术,改善经营流程,提高管理水平,提升产品和服务竞争力,增强游客,旅游资源,旅游企业和旅游主管部门之间的互动,高效整合旅游资源,推动旅游产业整体发展.
 营销智慧
 智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析,挖掘旅游热点和游客兴趣点,引导旅游企业策划对应的旅游产品,制定对应的营销主题,从而推动旅游行业的产品创新和营销创新.
 智慧旅游通过量化分析和判断营销渠道,筛选效果明显,可以长期合作的营销渠道.
 智慧旅游还充分利用新媒体传播特性,吸引游客主动参与旅游的传播和营销,并通过积累游客数据和旅游产品消费数据,逐步形成自媒体营销平台.