伴随着信息技术的快速发展,将其运用到旅游业成为学术界的研究热点.文章概述了智慧景区相关概念,分析了智慧景区的兴起与发展,提出在"智慧+"背景下景区发展对旅游人才的新需求,并从培养目标,师资队伍,校企合作等方面分析了旅游管理人才培养的改革策略,以期提高旅游管理专业人才的质量,进而促进我国旅游业的健康快速发展.
随着网络信息技术的快速发展,"互联网+"理念应运而生.2015年3月5日,十二届全国人大三次会议政府工作报告中,总理首次提出"互联网+"行动计划."互联网+"即"互联网+各个传统行业",是利用互联网平台以及信息通信技术,让互联网与传统行业进行深度融合,创造出新的发展形态.在此背景下各大旅游景区大力发展,实现了从传统模式到智慧管理模式的跨越,为景区发展带来了新的生机与活力,也对高校旅游管理专业的人才培养提出了新的要求与目标.在智慧旅游的发展背景下很多学者进行了智慧酒店人才培养分析,导游人才培养分析等,但对于智慧景区背景下高校旅游管理专业人才培养分析相对较少.本文通过文献研究,实地考察以及深度访谈等方法深入了解智慧景区背景下对人才新的技能的需求,为高校旅游管理专业人才培养的研究提供了有效依据.
近年来,以信息技术为基础的智慧景区在我国蓬勃发展,取得了不少令人欣慰的成果.但国内对于智慧景区的研究还处于初级阶段,相关研究文献相对较少.学者们对智慧景区的理解可谓"仁者见仁智者见智",未能达成统一定义,主要观点见表1.综合以上观点,笔者认为智慧景区是以物联网,云计算,地理信息系统,虚拟现实等新兴信息技术与科学管理理论的高度集成为基础,围绕游客体验和景区管理两条主线,建设以满足游客个性化需求为中心,以智能化管理为保障的人与自然和谐发展的低碳智能运营景区.
因"智慧地球""智慧城市"与"智慧旅游"概念的实践与启发以及在我国旅游业转型升级的背景下,智慧景区应运而生.2013年,九寨沟景区实行"智慧九寨"这一全新管理模式,"智慧九寨"的实质是通过信息化手段解决高峰期游客分流难题,实现景区办公自动化,资源利用最大化,环境保护系统化,决策管理实时化,游客体验舒适化,产业效益最大化的目标.2015年,古北水镇,乌镇两家旅游公司与高德软件公司进行合作,在两景区建设智慧化,移动化,互联网化的"智慧景区"服务,将高德的定位系统与景区数据进行对接,实现景区智能化管理.智慧景区已成为旅游发展的新潮流,我国很多智慧景区相继开发了电子票务系统,门禁管理系统,语音导游系统,实时监控系统,风险评估系统,应急响应系统,危机决策系统,智慧导览系统以及纪念品购物O2O系统等,这大大提高了游客体验度和景区智能化管理水平.
智慧景区在我国的快速发展对旅游行业人才的培养提出了新的要求,其中掌握现代信息技术的跨界复合型人才成为新需求中重要的一点.现代信息技术在各个行业中发挥着不可替代的作用,景区管理自然也不例外.近年来,智慧景区在全国如火如荼地开展,由于智慧景区的规划是在景区数字化与智能化的基础上,利用现代信息技术对景区的门禁系统,监控系统,导览服务,餐饮服务,援助服务等进行综合高效治理的方式,因此要求旅游管理专业的学生掌握现代信息技术,为日后开展景区管理打下良好的基础.
随着智慧景区的发展,很多景区都开通了自己的官方微博,建设了景区官方网站,微信公众号以及景区APP,游客可以通过这些平台了解景区近期动态,景区布局,景区发展历程,最适宜的交通路线,网上购票,餐饮住宿以及周边概况等服务.同时这也要求我们要具有微平台,网站以及APP的开发与后期维护能力,使得这些平台能够及时更新,为游客提供更便捷的服务.新媒体的应用能大大提高智慧景区的宣传,管理和运营能力,使景区的发展充满智能化与信息化,使游客有更加丰富的旅游体验.因此,高校应针对当前旅游业发展的新趋势培养符合旅游市场需求的专业人才,为智慧景区的发展献计献策.
智慧景区旨在为游客提供个性化的产品与服务,景区通过设置电子票务系统,避免了旅游高峰期人工购票排队等待时间过长的现象,通过自动购票,自动检票,为游客提供快捷优质的服务.电子门票相当于景区一卡通,通过提前充值,可以在景区内购买各种娱乐项目,支付餐饮费用,乘坐景区观光车等.智慧景区通过"线上+线下"的方式宣传旅游景区,销售旅游产品,游客即使足不出户也能购买到全国各地的旅游纪念品,享受优质的旅游服务.因此,高校应注重培养学生的创新精神与创新能力.智慧景区注重旅游人才的创新思维与科技能力,要求旅游人才处于时代前沿,一方面通过理论学习了解智慧景区创新教育,另一方面通过参加学校举办的各类创新能力大赛,运用智慧景区的管理,服务,技能,营销等手段促进旅游人才培养.此外,学生还应具有良好的语言表达能力,清晰的逻辑思维能力,较强的团队协作能力与顽强的社会抗压能力等.
以智慧景区市场需求为导向确立旅游管理专业人才培养目标是顺应时展,顺应历史潮流的大势所趋,改革高校旅游人才培养与市场需求相脱节的现状.国家教育主管部门应联合相关部门对高校旅游管理专业以及智慧旅游背景下旅游的发展开展广泛的社会调研,针对目前智慧景区人才的市场需求进行分析,制定出符合时展的培养目标,另外各个高校应根据当地智慧景区的发展情况制定出适合自己学校的培养目标.作为智慧景区背景下的新时代旅游管理专业学生,应具备多方面综合能力,首先,应具备良好的信息素养能力.21世纪是信息化社会,我们的工作生活学习都在潜移默化中受信息的影响,我们要有一双慧眼对信息进行识别,筛选出对我们有益的信息.然后,应具备较强的实践能力.高校通过安排学生到智慧景区顶岗实习,延长学生实习时间,培养学生综合实践能力,学校通过建设智慧景区实训基地,增强学生对智慧景区的管理与操作能力.在瞬息万变的互联网时代,高校只有培养学生各方面综合能力同步发展才能适应不断变化的社会和高速发展的旅游产业.
智慧旅游背景下的智慧景区建设在我国还处于初级阶段,是多元文化融合的产物,因此高校旅游师资队伍应是具备互联网背景与智慧景区管理背景的跨学科复合型人才.高校旅游管理教师采用兼职与专职教师并行模式,一方面,学校应积极聘请智慧景区管理人才来学校担任兼职教师,讲述景区内部经典案例,景区运营情况和景区对人才需求状况,根据市场需求培养旅游人才;积极邀请企业行业专家来学校举办讲座,让学生了解旅游发展情况,最前沿的旅游信息,丰富自身阅历增长见闻开阔视野.另一方面,积极引进具有新一代信息技术与丰富旅游知识的优秀教师来高校担任专职教师,为教师提供专业培训.例如,教师亲自到智慧景区中参与管理工作,到各个学校进行调查访问等.高校旅游信息化教学环境建设是顺应智慧景区发展的关键.高校教学信息化硬件环境建设方面:首先,建设功能齐全的旅游多媒体教室.学生通过多媒体机器获得智慧景区最新资料,进行自主学习,通过电脑连接与老师进行一对一交流讨论,从而激发学习热情,提高学习效率.其次,建设覆盖全校的校园网络.校园网络的全面覆盖使学生可以随时随地进行学习,利用零碎时间观看旅游新闻,了解旅游最新动态,可谓足不出户,遍游天下.软件环境方面:通过多媒体课件库,教案库,习题库,素材库,学科资料库,数字化图书馆等,学生可以轻而易举地获得更多旅游信息,调动其自主学习的积极性.
旅游管理是一个实践性较强的专业,智慧景区下旅游人才的培养离不开具体的实践与操作.加强高校与旅游景区之间的合作,高校根据旅游景区实际需要培养适宜景区发展的高素质人才,景区接受高校学生在景区内顶岗实习,高校与优秀智慧景区之间建立长期合作关系,从而培养出一批批优秀旅游人才.随着智慧景区的发展,资源共享也变得尤为重要.每个学校的教学资源,软硬件教学环境,教学模式,师资力量,教学理念各不相同,不同学校旅游管理教学各有自己的优缺点.这就要求不同学校建立资源共享体系,取其之长补己之短,吸取不同学校的优点,从而达到最优的教学效果,实现利益最大化.