商旅市场的"春天"来了,业者准备好了吗?
全球商务旅行协会近日发布报告称,2021年差旅消费同比将增长21%.国旅运通全球商务旅行公司在上海的一项最新调查也显示,大多数中国本土企业和在华跨国公司都表示,2021年将在差旅支出上保有充足的灵活度,以适应预期出现的全球经济复苏和业务发展.事实上,国内商旅市场的复苏迹象已经显现,从3月16日零时起,低风险地区人员进返京不再需要持抵京前7日内核酸检测阴性证明,消息才传出,北京进出港航班热度迅速攀升,并且带动了国内部分地区机票及商旅酒店的预订数量大幅增长 -  - 
在商旅市场中,企业的核心需求主要是机+酒采购,行程安排,费用支出与管控等环节,而具备机+酒资源优势的OTA平台就成为商旅服务链条中重要的一环,有些OTA还成立了专门的商旅管理公司(TMC).有业者认为,过去,中国商旅业务的竞争主要在C端(即个人端),但从目前来看,各方基本形成了比较稳定的竞合关系,想找到新的突破口,就要从B端(即企业端)切入.在疫情防控常态化阶段,商旅市场的需求正在改变.
"差旅是企业的刚需.尽管全球疫情尚未得到有效控制,境外商旅市场还未完全复苏,但是国内商旅市场复苏明显.目前,部分平台的国内商旅市场的订单量同比已经超过2020年,随着疫苗接种的推广,预计下半年商旅需求会得到进一步的恢复,国内商旅市场将迎来较大的发展机遇.因此,各TMC的注意力都已转向了国内市场.与此同时,客户消费模式和需求的转变也成为各TMC即将面临的挑战."中国旅游报记者在采访多家OTA及旗下商旅板块负责人时,对该市场的前景,受访者给出了相对一致的判断.
同程商旅市场营销总监常鑫表示,如今,人们越来越习惯通过技术手段解决商务旅行的问题,特别是集审批,预订,支付,报销,数据等于一体的在线预订工具备受欢迎.人们在出差的过程中也更加偏向于智能化的无接触服务,尽可能减少人际接触,最大程度保障安全.
"目前,商旅市场上游的供应商和下游的服务商,都面临重新洗牌."在阿里商旅相关负责人看来,企业差旅管理的诉求不再以成本为唯一或者主要考核指标,企业员工的体验越来越受到重视.经过新冠肺炎疫情的冲击,不少客户企业的生存面临挑战,但是商旅市场的结算周期都比较长,因此,TMC将面临垫资风险增加的局面.
驴妈妈旅游网商旅定制游大客户总监邹艳华同样认为,市场"寒冬"并没有完全过去,资金流对于商旅服务企业来说也是一个严峻的问题.目前商旅业务中包括的差旅,会议,旅游等方面基本上都存在业务账期问题.对于严重受挫的商旅服务企业来说资金流太重要了,疫情倒逼行业做出改变,实时支付开始慢慢被客户接受.此外,商旅业务的边界日趋模糊,技术的发展应用使得商旅服务能承载用户出行更多模块的需求,这就需要商旅服务企业将市场边界再逐步拓宽,让更多服务搭载在商旅业务上,形成完整的商旅闭合生态.
此外,当在线办公,智能化办公成为常态,对于商旅产品的灵活性,临时性也带来了新的挑战.
有业者向记者表示,中国商旅行业尚处在初始发展期,甚至竞争还大多数集中在简单的价格战.随着当前形势的变化,商旅行业将从单纯的以价格导向为主,转变为以技术保障下的产品研发和服务能力的提升为主.
过去,许多企业习惯采用的差旅方式是通过OTA平台或者直接对接航空公司,酒店集团来订购机票酒店,并由企业内部相关人员负责行程安排以及相关费用的审批,报销工作等.近些年,随着国内大型企业"降本增效"的需求日益突出,越来越多的企业会选择将商旅项目的执行与管理工作统一外包给TMC来处理.后疫情时期,企业对于"节流"的需求更是急速增长.对此,几家OTA及在线企业旗下的商旅服务机构在本身具备机酒等商旅资源优势的基础上,纷纷"出招",抢抓市场机遇.
"商旅管理数字化转型已成为必然."常鑫介绍说,同程商旅通过把商旅各个环节的资源整合在一起,使得员工出差的行程更加简洁,也使得企业在差旅管理上可以实现数据化,平台化.同程商旅还通过软件技术将客户企业各个时间的差旅数据进行分析,归纳出员工的预订偏好,差旅支出费用的变化和趋势,并将其写入客户企业的差旅报告中,从而帮助企业实现降本增效.
常鑫向记者坦言,在常态化疫情防控下,保障商旅人士健康安全的重要性,甚至要高于企业差旅的成本控制.因此,同程商旅在深耕技术,产品,服务的同时,也努力为商旅人士提供完善的健康出行保障系统.同程商旅借助员工差旅安全追踪系统,能有效增强员工差旅的安全性,降低企业风险,减少各种风险对公司产生的影响和冲击.