"旅游概论-中等职业学校课程改革规划教材(旅游服务类)",本书包括基础模块;专业模块;拓展模块. 陈怡君编著的"旅游概论(旅游服务类中等职业学校课程改革规划教材)"根据旅游中等职业学校学生的实际需要,吸收了国内外最新知识,较为详细地介绍了旅游概论的知识要点,注重理论与实际的紧密联系,对旅游概论的许多理论和实际问题进行了探讨和分析.陈怡君编著的"旅游概论(旅游服务类中等职业学校课程改革规划教材)"根据旅游中等职业学校学生的实际需要,吸收了国内外最新知识,较为详细地介绍了旅游概论的知识要点,注重理论与实际的紧密联系,对旅游概论的许多理论和实际问题进行了探讨和分析.基础模块 单元1追随旅游的足迹 -  - 旅游发展历程探秘 项目1生命延续 -  - 最初的人类迁徙 项目2初见端倪 -  - 旅游发展的雏形 项目3突飞猛进 -  - 近代旅游发展史 项目4日新月异 -  - 现代旅游的变革 项目5珠联璧合 -  - 旅游与旅行 项目6精彩纷呈 -  - 旅游类型的多样性 专业模块 单元2旅游途中有看头 -  - 精彩纷呈的旅游资源 项目7出行动力 -  - 旅游资源的特性 项目8交相辉映 -  - 各具特色的资源类型 项目9动静相宜 -  - 旅游资源调查 项目10推陈出新 -  - 旅游资源的保护与开发 单元3旅游途中有保障 -  - 环环相扣的旅游业 项目11巧结纽带 -  - 旅行社 项目12天马行空 -  - 旅游交通 项目13家外之家 -  - 旅游饭店 项目14心灵驿站 -  - 旅游景区(点) 项目15分享美好 -  - 旅游商场 项目16锦上添花 -  - 旅游娱乐 拓展模块 单元4运筹帷幄话胜负 -  - 旅游市场开拓创新 项目17信息纵横 -  - 旅游市场概况 项目18知己知彼 -  - 旅游客源解析 项目19深谋远虑 -  - 市场营销指导 项目20身临其境 -  - 经典案例分析 参考资料 后记由梁中正等编著的"导游操作实务"是旅游服务类中等职业学校课程改革规划教材之一.本教材按工作模块共分12单元,各单元以"要点分述""案例分析""经验分享""同步训练"为基本结构,突出针对性和实践性.本教材图文并茂,可读性强.基础模块 单元1 戴上导游证 项目1 怎样持证上岗 项目2 牢记导游的职责 项目3 强化导游的意识 项目4 注重导游的形象 单元2 练好基本功 项目5 提高语言表达能力 项目6 增强团队组织能力 项目7 掌握沟通协调能力 项目8 培养随机应变能力 专业模块 单元3 接到带团任务 项目9 熟悉接待计划 项目10 落实接待事宜 项目1l 做好各项准备 单元4 迎接我的团队 项目12 迎接客人 项目13 致欢迎词 项目14 首次途中讲解 单元5 组织住店离店 项目15 住店服务 项目16 离店服务 单元6 商定旅游日程 项目17 重视日程商定 项目18 怎样商定日程 单元7 安排吃喝玩乐 项目19 做好餐饮服务 项目20 做好购物服务 项目21 做好娱乐服务 单元8 旅游途中讲解 项目22 把握途中讲解特点 项目23 掌握途中讲解技巧 项目24 讲究途中讲解方法 单元9 景区景点讲解 项目25 领会景点讲解要求 项目26 掌握景点讲解方法 项目27 讲好自然景观 项目28 讲好人文景观 单元10 送别我的团队 项目29 做好送团服务 项目30 完善后续工作 拓展模块 单元1l 处变不惊仍从容 项目31 处理游客个别要求 项目32 处理旅游突发事件 项目33 化解处理游客投诉 单元12 看客服务知变通 项目34 接待自高自大型的游客 项目35 接待挑剔型的游客 项目36 接待自由散漫型游客 项目37 接待急性子型游客 项目38 接待优柔寡断型游客 项目39 接待团队中的小团体 项目40 接待团队中的中心人物 参考资料 后记