世博台湾馆风光落幕,上周自上海返台,将落脚新竹市,再展风情.除了硬件设备,台湾馆之所以在众多国家馆脱颖而出,最让人动心的是,充满浓浓的台湾"文化创意"和"服务品质",靠着台湾的软实力,巧实力,让台湾的知名度攀向历史新高峰.
提到台湾"软实力,巧实力"的精致,世博台湾馆总馆长,外贸协会副秘书长叶明水最了解,他所带领四,五十人世博台湾馆工作团队,从派驻上海第一天开始,148天的展期,就是以"天天都是第一天"的服务品质,充分"秀"出台湾的文创实力.
接下来,世博工作团队将把这些软实力,巧实力发挥光大,除了进驻花博,他们还要把过去148天的经验,分享给花博的团队,让花博更精致,更有特色.
大家都知道,在上海世博若要比硬件,比规模,比工程,比科技,比技术,比经费,台湾馆占地只有1400平方米,只有中国馆的十分之一,相当于一栋小型公寓.一天最多只能容纳4000人,半年展期只能供75万名游客参观,想要在大馆林立的世博吸引大家的眼光,台湾馆唯一的优势就是"小而精致".
比起其他国家馆的预算,大都是三,四十亿元起跳,例如中国115亿元,沙特阿拉伯馆80亿元,德国40亿元,日本40亿元,台湾馆全部经费只有11亿元,如何在既有的硬件条件限制下,呈现台湾文化的独特性,无疑是最大考验.
如今,再次证明台湾的文创产业,确实很有创意,也很有实力.
叶明水分析,台湾馆能够吸引众多的目光,最大的成功的关键,除了提供无微不至的顶级服务外,不断的创新点子,让每个人有一个干净,清爽又亲切的参观环境,加上善用名知艺人代言等种种的行销手法,也让参观台湾馆的人"惊艳不已".
他说,参观台湾馆后,很多人赞美说,"真的很有创意,尤其是介绍台湾的4D影片,印象很深."叶明水回想起来,骄傲地说:"突破的不只是从3D进入4D,甚至还加上触觉与嗅觉,而是台湾向世界说台湾的故事."叶明水说,每天世博参观人潮拥挤,而且非常热情,使得现场人与人严重推挤,排队枯等长达数小时,使得民众易怒,不耐烦.因此,台湾馆以亲切的互动,客气而温馨的态度,让大家看到台湾浓浓的待客之道,也让台湾馆更为突出,勾动访客心底简单幸福的渴望,让人忍不住回头再看一眼这特别的地方.
一向以服务亲切自居的日本,这次也看到台湾馆的魅力,特别派人学习.叶明水分析,和日本馆比较,台湾馆的优势是语言,加上事前充分准备,下了许多功夫,服务人员(领航员)个个亲切,且都能独当一面,赢得许多掌声,也让服务加分.
以"奉茶"来说,这是台湾人亲切,普遍的待客之道.台湾馆的设计,就从地板,墙面到天花板都由竹编而成的阴凉空间,刻意放置长板凳,让客人有身历其境的感觉,身着唐装的服务人员就奉上刚沏好的台湾乌龙茶,就像在台湾乡间的大树下,邻里招呼著喝茶聊天,亲切又自在.
叶明水认为,喝茶是两岸共同的文化和饮食习惯,但是台湾的泡茶艺术却是独一无二,透过"奉茶"的表演过程,既可以说明台湾的喝茶,泡茶文化,也可以呈现台湾人的好客,好礼和热情.
当客人喝完茶,把茶杯放回茶盘时,奉茶服务员轻声地说,"送给你的,杯子可以带走."意外的小礼物,让每个访客都露出了微笑.正高兴得到印着台湾馆天灯设计的小茶杯,走到出口,送客的服务人员递上个质朴的小棉布袋,说"给您装茶杯,比较好拿."又一次惊喜.
要处理每天4000人次的奉茶,准备4000多份礼物,要有超人的耐心和毅力.叶明水说,"我们坚持每天都是第一天,绝不松懈,而且每个人都练就一番功力,那就是每天要亲切以对."
以顶级服务,创新点子来说,叶明水说,上海天气非常热,民众排队时间又久,常常引发抱怨.台湾馆先是加开电扇,吹风,但是还是热,于是改送伞,送扇子,最后还免费送汗衫,让衣服湿了又湿的民众可以干爽看展.
根据世博局的公告,台湾馆的流量排名,名列第五,仅次于中国,德国,日本和英国,一直是各界瞩目的焦点.也是日本FLASH杂志评选为世界第一的世博展馆.
在世博一天最高纪录,曾经接待40个参观团队的叶明水,目前是台北花博的顾问.他说,世博台湾馆的经验证明文创产业的实力,可以让花博更进一步发挥"美丽的力量",也是让世人重新认识台湾的最好机会.