原标题:我国出境游游客旅行观发生大转变 "买买买"渐行渐远
导读:中国旅游研究院近期发布的报告显示,中国游客的消费行为正在从"走马观花,买买买"向"深度体验,慢慢游"理性转变.记者调查发现,游客旅行观发生大转变,出境旅游更像"串门儿",更愿住民宿,逛深巷小店,感受另一种生活方式.旅行社认为,深度游,主题游,定制游已成旅游业发展趋势."天天315"本期聚焦:我国出境游游客旅行观发生大转变,"买买买"渐行渐远.
中国游客2012年出境旅游消费达到1020亿美元的数额,是全球境外消费最多的游客群,当时中国游客群被世界旅游组织称为是名副其实的"会流动的钱包".
到2015年,"全球旅游购物报告"显示,中国游客出境自由行的原因中,有53.6%的人把购物列为主要目的.以伦敦最大的希斯罗机场为例,2015年,仅占游客总数1%的中国旅行者,创造了整个机场25%的免税品销售额.当时不少日本媒体研究中国游客的消费形态时,把中国游客的疯狂购物行为称为"爆买".
但是最近两年,中国游客境外旅游和消费的形态已经发生了很大的改变.中国旅游研究院每年都会发布"中国出境旅游发展年度报告",今年也不例外."2017中国出境旅游发展年度报告"近期在北京发布.中国旅游研究院国际所所长蒋依依介绍说,从报告中可以看出,2016年中国出境旅游市场总量与消费增长都呈现出趋缓的态势.
蒋依依透露:"2016年出境旅游市场达1.22亿人次,增长率达4%,总出境旅游花费达1098亿美元,增长率为5%,相较于之前20%,10%的增长,可以说在进入亿人次和亿美元之后,增长在不断趋缓."
从"走马观花,买买买"向"深度体验,慢慢游"理性转变
蒋依依还提到,和世界上主要客源地的人均消费规模相比,中国出境游消费规模并不高.从中国游客目的地消费行为调查结果来看,中国游客正在从"走马观花,买买买"向"深度体验,慢慢游"理性转变.从结构上看,前往"一带一路"沿线国家游客量快速增长,这推动了民众之间的直接沟通与交流.
她介绍,"从去年的数据来看,中国游客出国游的占比在总体的初级市场当中大概提升了5%,特别是随着'一带一路'倡议的提出,中国赴'一带一路'沿线国家的出境游客实现了大幅度增长.我们预期,在未来几年内,赴'一带一路'沿线国家的出境游客还会保持比较高的增长率."
这份报告认为,随着市场发展成熟,旅游需求多样化趋势将更加明显,分享经济,支付手段等新技术和新政策将有效扩大旅游供给.
游客更愿住民宿 感受当地生活方式
国内游客的旅行观念到底发生了哪些转变?"天天315"栏目记者对年轻人,企业高管,新晋宝妈等群体进行了随机的调查采访.记者调查发现,大多数游客的旅行观年确实发生了不小的变化,很多人觉得出境旅游应该像"串门儿",更愿意住民宿,逛深巷小店,感受另一种生活方式,消费变得更加谨慎,也更加理性.
随着大城市中女性独立意识增强,女性已经成为年轻出境旅行消费群的主力军.记者采访时发现,无论是住宿,餐饮,购物,还是文化消费,她们都更加倾向自由行,这样可以深度体验旅游目的地的风土人情.
当记者问及,近些年来,出境游的行程安排和消费购物方面有哪些变化时,有游客者表示,更加注重体验当地的文化,更喜欢住民宿,跟当地人住在一起,体验他们的生活,了解他们的习俗,文化等.
在线路方面,有游客告诉记者,相较以前一些很热门的线路,现在可能小众的一些线路会更火."比如以前大家去东南亚可能就只去泰国,现在可能会去越南,甚至缅甸."也有游客说,"现在大家会从热门景点转向一些冷门的景点,比如原来流行欧洲十国游,现在大家更喜欢去欧洲一些非常小众的城市游玩.在购买物品方面,一般会问一下当地什么特产,会着重购买那些东西."还有游客称,平时网购就已经比较方便,出去玩购买东西来回的行程花费可能比网购还要贵,所以大部分人还是喜欢自由行.
几位年轻游客告诉记者,原来出国游玩最担心的是换外币问题,现在随着移动支付的快速发展,到境外消费已经不用换外币了,不少国家都能直接使用微信和支付宝.现在她们外出游玩比较担心的是安全方面的问题,尤其是在"语言不通"的国家.其中一游客也建议,一定要了解当地的文化习俗,否则可能会产生很多误解,会造成一些不必要的麻烦.
大多数年轻游客最期望改善的是签证政策措施,希望能进一步降低签证门槛,简化签证程序,缩短签证审批时间.他们还期待,旅行社能推出更多深度游,主题游,定制游的产品.
出境旅游前如何做攻略?一些年轻游客介绍,一些社会化媒体很好地解决了出境游的信息不对称问题,像是在穷游,蚂蜂窝的一些自由行分享社区里,可以查找到很多很实用的信息.有些年轻游客在出游前,都会先查信息,再选择出境游的目的地.
深度游,主题游,定制游已成旅游业发展趋势
一些有经验的游客,像一些企业高管,每年都会出国游玩两次以上,记者调查发现,汇率是影响这群人选择出游目的地的重要因素之一,他们更喜欢定制游,更愿意花钱在体验上.他们提醒,国内游客到境外旅游消费,要小心谨慎,防止宰客现象发生."如果不懂,最简单的就是自己查一查攻略,就是大概去哪些地方,最好要看一下评价."
另外,国内个别游客在出境游的过程中仍然存在不文明行为.一些游客建议,首先,到当地后要理性消费,不要什么都"买买买";其次,要尊重当地的生活习惯,有时候个别游客会有一些不文明的行为,所以不管是在国内还是国外,一定要注重自己的行为习惯. 
新晋宝妈群体在选择出境游目的地的时候,更注重目的地的服务业是否发达,旅游设施是否完善,还要细化到入住酒店是否有亲子项目.有宝妈坦言,以前出境游是为了"买买买",目的地一般会选择像澳门,香港,巴黎等带有购物天堂属性的目的地,现在旅行观念已经变为"给孩子世界观,不如带孩子观世界".
一位宝妈说:"完全区别于以前那种'用两三天时间到当地大概看一圈回来',现在带小孩儿出去很少安排买东西,还是把时间更多留给孩子.所以选择路线相较于以前就有很大变化.现在出游首要考虑的是这个目的地的服务业是否发达,旅游设施是不是很完善,还要细化到入住的酒店是不是有亲子项目.我个人认为,旅行算是一个奢侈的消费,因为带孩子出游,你可能会带他去看世界,在这个旅行过程中培养一些解决问题的能力.出行前的攻略很重要,因为假如途中出现突发状况,小孩儿可能对家长安排的各种小项目不感兴趣,这些问题的解决方案会影响整个行程的完美度.所以在为这个出游的产品付费之前,一定要三思.一味贪图低廉的价格或者是盲目地追从高价的豪华游,可能很容易容易沦陷在细枝末节的小问题里.所以理性消费,是宝妈的人生基本线."
旅行社等一些业内人士早就注意到国内游客旅行观念的变化,他们认为,深度游,主题游,定制游已成为旅游业发展趋势.
一位业内人士称:"现在消费者的消费意愿非常高涨,因为大家过去对国外不了解,现在信息高速对称化,消费者对国外的生活方式和旅行有了一些自己的认知,于是旅行的出行方式发生了改变.早期就是跟团游,规定的时间,规定的旅行方式;现在是根据用户的需求出来了非常多的垂直化旅行做法,随之所带来的就是,用户在消费过程中会出现多样性的选择,在这个多样性选择里,明显能够感受到大部分用户在向内容化,休闲式,具有主题性的旅行方式转移.
在购物方面,很多人不再去淘大牌,而是开始找设计感特别强,而且还不贵的小众品牌,然后把更多时间放在休闲和享受当地人生活的状态上,开始逐步向当地生活,当地文化渗透."
其实不少国外媒体也已经注意到中国游客群体消费行为的变化.英国"金融时报"不久前指出,随着频繁走出国门,中国游客的旅游和消费心态也更为成熟,和世界互动的方式不断翻新.
法国媒体报道,赴法旅游的中国游客中,传统团队游逐渐减少,选择个性化,主题化的旅游产品,深度了解法国的自由行游客占比已达到近一半.
泰国KingPower免税店海外市场部负责人表示,中国人可能是世界上最喜欢用手机消费的游客,他们接入支付宝后,很多中国游客都会使用手机支付,他们特别理解中国游客,因为手机支付确实非常方便,这方面其他国家都要向中国学习.
国内游客的这些变化折射出旅游业哪些新趋势?中国贸促会研究院国际贸易研究部主任
赵萍
以及北京市律师协会消费者权益法律专业委员主任
芦云
对此进行了分析与解读.
经济之声:消费者的消费习惯一直在变化,过去大家出国主要是购买高档品牌和奢侈品,后来有一段时间购买的品类更倾向于日常消费品.现在更理性了,出现这一变化的因素有哪些?跨境电商实现了不出门也能境外购物,是不是影响因素之一?
赵萍:"理念和行为都发生了变化.首先,从消费理念来说,以前中国的消费者更注重数量消费,就是消费很多,但是现在更注重的是质量的消费,也就是在数量稳步提升的基础上,更注重商品和服务的品质.在满足需求方面,(消费者)对物质方面的需求更多的转向了对精神方面的需求.商品消费占比无论在出境游还是国内游中,都呈现了一个下降的趋势,而服务消费占比却稳步上升.在商品和服务这两方面的消费上,人们都要注重便利.因此,跨境电商使得大家不用再自己远涉重洋,背着大包小包回国,消费者通过这样一个电商平台,就可以买到世界各国自己喜欢的商品.在消费过程当中,体验排在前面,而价格排在其次."
经济之声:中国旅游研究院近期发布的报告显示,从中国游客目的地消费行为调查结果来看,中国游客正在从 "走马观花,买买买"向"深度体验,慢慢游"理性转变.中国游客消费行为更为理性,据你们观察,具体体现在哪些方面?两位认为推动这些变化的因素有哪些?
芦云:"首先是因为消费者对于旅游体验更加的重视,这种旅游的理念和体验也更加趋向于成熟.大家更关心的是这种文化,主题,或者自身的休闲和放松.原来我们把购物放到了旅游中的一个很重要的位置,现在因为有了网购,代购还有跨境电商,大家不再为购物去旅游,而是更多的把旅游的体验放到了第一位,这是因为大家的消费理念,旅游心态趋于成熟.另外,现在大家的购物渠道更加多元化,不再拘泥于原来地域和空间的限制.很多人也经常说,城镇里的生活节奏很快,希望去不一样的地方,体会不一样的生活,体会慢节奏,慢生活的状态.其实这也更好的体现了我们对旅游有了更加理性的认识."
经济之声:旅行社在面对游客的新需求时,应该做哪些转变,以更好地服务于游客?
芦云:"首先针对目前旅游消费的需求,旅行社应当对传统的旅游产品做出调整,因为原来大家都是走马观花,一掷千金,走到哪看到哪,拍些照片,买东西,现在大家更趋于理性,趋于这种休闲度假的方式,(旅行社)就应当针对这种需求,定制一些主题旅游或者品质旅游.据我所知,周边的人现在比较倾向于探险,或者参加比赛,或者去看极光.目前有很多旅游公司推出了这样的旅游项目,它们可以推出不同种类的旅游项目,旅游期限和旅游线路,去适应消费者的需求.
第二,最重要的一点就是在旅行过程中保障安全.旅游的安全性不仅体现在人身安全,财物安全,比如住宿,交通,包括当地的食品,还有如果当地出现了一些特殊情况或者突发事件,怎么让大家去了解并应对这些问题,这在出境游的问题里显得更加突出.所以旅行社应当去向旅行的人员进行相应的安全教育,或者购买相应的保险产品,这个问题现在应该被放到一个很突出的位置.
第三,基于现在旅行者的探索性需求,比如他可能愿意去一些小众的,人少的地方,享受一种探险的感觉,他可能之前在网上做一些攻略,旅行者自身也需要加强安全防护.所以在加强旅行人员的安全防护意识和安全防护措施方面,宣传就显得尤为重要."
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