澳门大学的智慧旅游研究团队以大学研发的智慧城市技术,结合人文历史,综合旅游,商业营销等学科的优势,开展跨学科创新研究,助力澳门建设世界旅游休闲中心.
"世界旅游经济趋势报告(2022)"指出,新冠疫情的持续加速了全球以科技创新,数字化手段助力旅游复苏.国家""十四五"文化和旅游发展规划"提出积极发展智慧旅游,而澳门特区"第二个五年规划(2021‐2025年)"则明确推动"智慧+"全面升级,将智能技术用于旅游,教育等重点领域.
澳大作为澳门一所国际化综合性公立大学,以研究力量,人才培育助力澳门建设智慧旅游城市.澳大亚太经济与管理研究所的智慧旅游研究团队联动海内外学者开展跨学科合作,透过大数据,物联网等智慧手段,丰富澳门作为世界旅游休闲中心的内涵,从而吸引更多高质量的旅客.
智慧旅游研究团队由澳大发展基金会智慧旅游讲座教授,亚太经济与管理研究所副所长,工商管理学院讲座教授罗振雄领军,与14位来自旅游,科技,教育和法律等范畴的澳大学者展开跨学科研究.罗振雄教授在2021年获"国际当代酒店管理杂志"评为"世界上最多产的旅游/酒店研究人员",其出版物已被引用超过54000次,亦被Alper‐Doger Scientific Index嘉许为2022年度全球最具影响力学者之一.罗振雄教授表示,智慧旅游是在智慧城市的基础上发展,以科技提升城市旅游营运的效率,满足旅客的不同需求.
研究团队目前积极开展大规模,长期的跨学科项目,包括罗振雄教授与海外学者合作的"以用户生成数据提高旅游目的地竞争力",科技学院副教授黄承发与工商管理学院助理院长苏小恩副教授合作的"基于深度强化学习之个人化旅游规划机器人",中华医药研究院教授胡元佳与健康科学学院副教授陈劲,工商管理学院副教授陈晓云合作的"利用智慧技术发展澳门医旅游",在多个领域探索澳门发展智慧旅游的方向.
智慧旅游是澳门转型为智慧城市的重要驱动力之一,而澳大智慧城市物联网国家重点实验室可为智慧旅游研究提供技术支撑.罗振雄教授表示,凡是以科技为手段,例如是运用云计算,物联网和5G等技术,提升游客在行程之前,期间和往后的体验,均可视为智慧旅游的表现.他强调,"哪怕科技多么先进,旅游的核心价值是永恒不变的,就是为旅客缔造美好难忘的观光体验,衣食住行环环相扣,任何一环做得不足都会扣分."
罗教授正透过用户生成的实时数据,掌握旅客的行程轨迹及游览行为,并且分析其亲身感受,从而了解他们的确实需求.此外,亚太经济与管理研究所定期举办研讨会,向业界,政府分享前沿学术成果,交流相关行业最新发展,帮助旅游业持份者充分了解有待优化之处,加强澳门作为旅游目的地的竞争力.
智慧旅游的发展,离不开高等院校培养智能旅游人才.澳大承担着培育旅游专才的重大社会责任,2019年开设综合度假村及旅游管理学系,以满足澳门,国家和世界各地旅游业对综合性人才的需求.该学系致力装备学生掌握相关学科的前沿知识和技能,强调理论与实践结合,重视培养前瞻意识,使人才培育迎合旅游企业和市场所需.
综合度假村及旅游管理学系主任,澳大发展基金会杰出学人苗莉教授加入澳大前先后于美国普渡大学和奥克拉荷马州立大学任教10多年,专注研究款客服务及旅游体验中的人际动态关系,人与科技交互.苗教授说,在智慧旅游时代的背景下,该学系将借助在澳大计算机科学,大数据分析等学科的优势,对学位课程的设计进行调整和拓宽,例如在教学中加入"元宇宙"和"旅游+"等元素,提高学生的跨学科知识和能力.
苗莉教授指出,学系会因应未来趋势调整课程设计.随着旅游智能化加速,旅客对个性化服务的需求不断增加,逐渐改变传统的旅游行为.澳门经济已迈入新阶段,由重视服务品质的"服务经济"进入强调使用者体验的"体验经济",旅游人力资源亦因此由"劳动密集型"转向"体验密集型",即透过创新意念,数字科技等手段,为旅客带来每次都不一样的游览体验.
苗教授说:"我们要提高人才培育的层次,加强学生对环境认知和与旅客共情的能力,掌握旅客口味,使款客服务或商品得到旅客正向的情感投射."
在澳大这所综合性公立大学,研究团队开展跨学科项目时别具优势.研究人员凭借大学的智慧城市技术,结合人文,历史,综合旅游,商业营销等学科的优势,探索深化"旅游+"跨界融合之路,助力澳门塑造更具特色的旅游形象.其中,机电工程系副教授黄承发与团队利用人工智能中的深度强化学习技术,设计一个预测路线的图神经网络,开发移动应用程序,通过旅客输入的喜好和位置,只需2.7秒就能规划个人化旅游路线.
与此同时,黄教授还开展虚拟现实(Virtual Reality,以下简称VR)智慧导赏项目,对澳门具历史意义或文化价值的建筑作全方位数字化记录和实境建模.其中,澳大图书馆作为澳门首间引入360度全景虚拟导览技术的图书馆,就是研究团队VR建筑智慧导赏项目的首个成果."旅客透过VR系统参观日常难以观赏的景点,激发他们亲临澳门一睹建筑风采.我们会以澳大图书馆为例,把VR智慧导赏技术延伸至澳门的历史建筑,例如圣堂,庙宇等宗教场所,这些都是澳门的文化底蕴."
澳大图书馆作为澳门首间提供360度虚拟现实导赏的图书馆.该导赏是智慧旅游研究团队VR建筑智慧导赏项目的首个成果.
黄教授说:"我们计划结合两个研究项目的成果,在动态规划旅游路线的应用程序加入VR建筑导赏和社区特色店资讯,令不熟悉澳门的旅客都能透过智能行程规划感受澳门特色.未来我们将继续发挥大学智慧城市技术优势,加强呈现澳门世界遗产的特色."
罗振雄教授表示,亚太经济与管理研究所将继续担当业界,教育界和研究机构的桥梁,透过前沿研究协助旅游业界捕捉市场机遇.研究团队正在潜心钻研世界各地成功的智慧旅游案例,吸收当地创新的应用经验,供澳门乃至大湾区其它城市借鉴."每一个城市案例都有其参考价值,但发展智慧旅游需要因地制宜,因此我们今后需要依据澳门的特色,探索出自己的发展模式.吕志和书院的实践: 体育在教育中发挥的角色