"澳门旅游业发展总体规划"于2017年公布至今,透过多个部门和业界的共同努力,已展开及跟进67个短期行动计划的相关工作,其执行率为百分之81.
旅游局于2017年公布"澳门旅游业发展总体规划",提出了8大关键目标,33个策略,29个规划建议及91个短,中,长期行动计划,配合特区政府建设 "世界旅游休闲中心" 的目标.
旅游局定期向各相关部门收集总体规划的工作进度,并透过旅游发展委员会介绍总体规划的实施情况,以便跟进总体规划的执行进程;在69个短期 (0至5年)行动计划中,目前已展开及跟进67个行动计划,当中56个为达标项目,执行率为百分之81.
透过多个部门和业界的共同努力,8大关键目标于2019年的执行情况概述如下:
1. 增强多元化的旅游产品和体验:首次举办大型国际文化艺术盛会"艺文荟澳",推动海上观光游的发展,有序开展"澳门大赛车博物馆"的改造工程,举办"澳门国际美食论坛" 并首次向公众呈献厨艺表演.此外,已完成优化夜间旅游活动和产品的研究以及推出"麦麦 Mak Mak-文化旅游品牌塑造专项资助计划".
2. 提高服务品质和技能:相关部门持续开办各类与旅游业发展相关的培训及技能考证课程,协助旅游从业人员的技能开发及职业生涯发展,并推出"星级旅游服务认可计划"联乘 "诚信店优质标志计划"的合作项目以及延伸"星级旅游服务认可计划"至零售业界别.
3. 塑造多日旅游目的地形象,拓展高价值旅客市场:持续于多个客源市场举办和参与不同活动,邀请旅游达人(KOL)及媒体到访澳门及大湾区城市,与旅行社及航空公司合作,推出不同主题的旅游产品;此外,透过旅游局驻外代表为特定客群 (年轻客群,家庭客群,高端女性客群等) 制定专门的推广活动.同时,推出了全新旅游推广网站,增强旅客游历体验.
4. 优化城市发展模式:持续参与各项城市规划工作,提出旅游用地需求及探讨具旅游发展潜力的空间.此外,各专责部门正积极跟进各项基础建设的发展,包括:澳门国际机场扩建计划,莲花口岸搬迁至横琴,轻轨氹仔线的开通,青茂口岸(粤澳新通道)的建设等,强化区域间的连接.同时,持续推动业界实施环保措施,并进行各项步行环境改善的工作.
5. 管理澳门旅游业的承载能力:各相关部门继续加强对挤拥旅游景点的场地管理和制定应对策略;同时,透过科技手段,预测澳门主要景点人流密度,提升治安管理与人潮监控等方面的应对能力,并推行交通改善政策,使更有效分流景点旅客.
6. 部署和应用创新科技:配合特区政府构建智慧城市的策略,与阿里巴巴集团旗下阿里云就推动智慧旅游发展作首阶段合作,于2019年3月推出"旅游资讯交换平台","旅客洞察应用"及"智慧客流应用"三个项目.此外,邮电局举办"2019年澳门智慧酒店奖",推动业界利用创新科技,提升酒店业服务水平.
7. 强化旅游业协作:因应旅游业的发展需要,完善旅游法规配套,密切配合"酒店业场所业务法"法案的审议工作.同时,积极跟进"旅行社业务及导游职业法"法案的修订.此外,强化公私营合作,加强与业界沟通,推动落实企业社会责任.
8. 巩固澳门在区域和国际旅游领域的核心旅游城市地位:借着"粤港澳大湾区发展规划纲要"和"横琴国际休闲旅游岛建设方案"的公布和实施,参与"粤港澳大湾区城市旅游联合会",推广"一程多站"联线旅游,并与业界探讨海岛联线旅游的可行性,构思更多迎合市场的旅游产品.此外,持续参与世界各地 "创意城市" 组织的活动,以及参加多个国际旅游组织的会议,提高澳门在国际旅游事务上的参与度.
旅游局计划于明年 (2020年)展开"澳门旅游业发展总体规划"的检视工作,系统地审视各项目标,策略和规划建议,并视乎需要修订/更新行动计划,应对旅游环境的转变及行业发展.
国家 "一带一路" 倡议及澳门特别行政区政府建设"世界旅游休闲中心"的愿景为澳门旅游业的发展开拓了新契机.旅游局于2015年展开"澳门旅游业发展总体规划"的研究与编制,透过规划对旅游经济进行构建和管理,并在"澳门特别行政区五年发展规划(2016-2020年)"目标的指导下,制定澳门旅游业未来15年的发展蓝图,配合建设"世界旅游休闲中心"的目标.旅游局于2017年9月公布了"澳门旅游业发展总体规划"最终方案.