2017年,阿姆斯特丹的梵高博物馆创下了226万游客的记录,成为荷兰游客最多的博物馆.梵高博物馆的平均参观人数大约是每年150万.面对游客激增,梵高博物馆决定继续关注参观的质量,而不是数量.
2017年初,鹿特丹伊拉斯谟大学发布的研究称,在欧洲游客眼中,梵高博物馆在世界18个最著名的艺术博物馆中排名第一.
今年,梵高博物馆在脸书,推特,Instagram和其他平台上的在线粉丝数量也呈指数级增长,使其成为社交媒体上世界五大博物馆之一.在获得全球关注的同时,梵高博物馆也受到了人流的困扰.乘客必须排很长的队才能进入博物馆,还要等很长时间才能上厕所.博物馆开放时间的延长会对艺术品造成损害,使其暴露在太多的光线下.
因此,梵高博物馆接受了一项创新举措.梵高博物馆的高级营销顾问劳琳凡德维尔和商业与营销经理埃伦费伯威表示:"我们决定更加关注游客的质量,而不是实现更高的年游客数量."
梵高博物馆的游客数量在2018年减少到216万,2019年可能会继续下降.尽管梵高博物馆的门票价格在2017年至2018年间上涨了1欧元至18欧元,但2018年阿姆斯特丹的酒店住宿价格同比上涨了6.8%,至1690万欧元.梵高博物馆暗示道:"我们每年都会继续衡量游客对价格的写意态度,我们发现这些年来这种态度并没有减少."
对于梵高博物馆来说,自2017年以来游客数量的下降是一个成功.劳琳范德威尔和埃伦费伯威透露,顾客满意度和关键绩效指标都证实了这一点:"我们的访客显示,从2017年到2018年,我们在三个方面取得了显著进步:入口处的等待时间,洗手间的等待时间和展厅的嘈杂声音."他们还指出,衡量游客体验和忠诚度的查询得分增加了6%,对梵高博物馆表现出强烈偏好的游客数量也增加了6%.劳伦范德维尔和埃伦费伯威说:"乘客偏好是我们竞争实力的表现,也是最难提高的指标.那么梵高博物馆是若何接续提高旅客写意度的呢?
首先,梵高博物馆分析了游客的行为,以确保博物馆建筑的容量和空间能够被游客有效地操纵和分配.这一点尤其重要,因为梵高博物馆的空间相对较小,每平方米需要接待500多名游客,而伦敦的泰特现代美术馆每平方米只需要171名游客,卢浮宫只需要140名游客.
其次,梵高博物馆猜测了十月欧洲之旅中不同时期的游客数量.他们考虑了影响游客数量的各种身份,包括怀孕季节,特殊事件,假期等.他们还对售票系统进行了改革,纳入了开发票时间和通过不同渠道提供票的内容.他们成立了一个特别小组来实时测量博物馆的人数,并每15分钟调整剩余门票的数量.越来越多的乘客选择在特定的时间间隔购买车票,这有助于改善一天内的乘客分布,并防止乘客激增.