在持续增长了9个年头之后,2020年旅游业的增长引擎已被席卷全球的疫情给压制了.4A景区养子沟破产,峨眉山半年亏损1.2亿元.....种种迹象表明,如何在危机中寻生机,在变局中求破局,已成为旅游重启之后摆在景区面前最难解的命题.同时,由于疫情防控的严格要求,景区也比过往任何时刻都迫切需要信息化建设.于是,景区们把突破的重点放到了打造智慧景区上.可是,什么样的智慧景区才称得上智慧?智慧景区的价值到底又有多大?这些疑问,却一直没有人来为管理者们解答.
在过去,不管是地方政府还是景区经营者,多多少少都陷入过这样一个误区:建设智慧景区,就是根据政策要求,采购一批最先进,最高端的智慧软硬件,建设一个高大上的景区大数据中心,就是智慧景区了.但对虚拟现实,景区沙盘对游客体验有没有改善;景区官网,检票闸机有没有日常维护等一系列实际问题,却没有引起足够的重视.疯麦云也遇到过部分景区客户的需求是"要将当下最时髦的科技产品放到景区",但是这些产品有何用,怎么用,他们其实也没想明白.要知道,建设智慧景区,一定是"因地制宜,实事求是"的思路.因此,重建设,轻使用的思路,对于改善游客游玩体验,提升景区服务水平,并没有太多的实际意义,更不要提是否能达到投资回报预期了.
那么,投入智慧设施设备后,做好日常的维护工作算实现智慧化了吗?答案依然是否定的.即使我们打造了景区全景导览,采购了票务系统,甚至指派了专人维护景区官网,定期排查设备故障,那也仅仅是提升了景区的智慧服务质量,做好了智慧景区的一部分环节.而智慧旅游本身的定义其实还囊括了管理及营销方面,这也说明景区智慧建设实质是一个体系化的工程,涉及诸多要素.这就要求景区管理者要从全局出发,具备顶层规划的意识.因此,要做智慧景区,就应该有整合的能力.整合什么呢?当然是所有的旅游资源.
可能有的人会质疑,这应该是集团型景区需要考虑的问题,中小型,单景点景区,涉及的业务范围有限,手上的资源无非也就是门票,观光车,或者是景区内的一些小型二次项目.但是,如果只从景区内部出发,则违背了旅游本身的意义.对于游客来说,去哪儿是在出发前第一个需要确认的选项,任何一次旅行,其实都围绕这一个核心展开.因此,掌握了旅游目的地的资源,其实就掌握了旅游的引导权;建设好智慧的目的地,才真正贯彻了景区智慧化的理念.而游客在选择目的地时,往往先想到的都不是省,市一类的行政区域名称,而是具体的景区,也就是说,目的地的具体体现最终是在景区上.无论从哪个方面来看,景区与旅游目的地都保持着强关联性.
这对景区来说有什么意义呢?旅游目的地对于游客来说往往都是没有去过的未知地域,在这样的情况下景区就代表了游客对目的地的感知,如果景区能够将目的地的餐饮,酒店,租车,线路等其他旅游资源整合到自己的体系内,无疑将拥有一个庞大的二次消费市场.而地方其他旅游产业,也可以通过景区的带动,获得更多的曝光和转化的机会.
这正与全域旅游的理念相契合.全域旅游要求实现"全景,全时,全业,全民"四全,那么要打造全景化,全覆盖的智慧旅游目的地,景区是当之无愧的主导角色.在此之前疯麦云也提出了多种旅游商业模式,就是为了帮助广大涉旅企业拓展自己的二次消费体业务.相较于旅行社,酒店等业态,景区拥有最为庞大的客流量,在引导游客实现区域内二次转化的能力也要强得多,这也是景区更适合主导区域旅游资源统筹的先决条件之一.