在文档中 领导型态,组织气候与工作满意度关系之研究-以F饭店为例 (页 12-16)
根据交通部观光局(2014)统计 2013 年全年来台旅客总数上冲 8016280 人次新高,较 2012 年成长 9.64%,为台湾观光里程展现全新格局,如下图 1-1 所示.
图 1-1 近十年来台旅客人次变化 资料来源:交通部观光局,2014
自国内周休二日制度实施以来,国人对休闲旅游以及品质日渐重视.根据高 雄市政府观光局对高雄市主要观光游憩区游客人次调查得知,截至 2014 年 1 月 到高雄旅游人次高达 2766679 人,而主要旅游据点前三名分别为佛光山,驳二 艺术特区以及旗津海水浴场.
与去年同期相较,更成长了 26.56%.从这些统计数据可以发现,当来台旅客逐 年增加时,观光区中最重要的"住"就相形重要许多.根据交通部观光局(2014) 统计截至 2014 年 1 月为止,旅馆家数与去年同期相比,成长了 2.45%,在在显
示出旅馆产业在无烟囱产业中占有不可忽视的地位,也使得旅馆经营更具有重要 性.
F 大饭店连锁集团为国内知名营造建设集团"L 机构"之关系企业,本着优 质营建技术的基础,加上广纳国内外菁英专才,从饭店设计,规划,服务,经营 组成团队,如此专心经营与积极投入,就是要让 F 大饭店连锁集团不仅只是成为 台湾最大连锁饭店集团,更要以 MIT 的企业精神与国际接轨,成为最优良的连 锁饭店集团.故本研究认为 F 饭店为台湾顶尖饭店集团之一,实有研究之价值,
更加上研究者本身在 F 饭店担任管理职务,故以 F 饭店为主要研究对象.
Kotter(1990)指出一种"软性管理元素"正被期待着,并且逐渐增加其重要 性,而所谓的"软性管理元素"则是指"领导".以目前的社会变迁,政经局势 的巨变,大大影响到整个产业界既有的生态,也冲击原来管理层的领导.在现今 社会当中,领导必须随时代而改进,需要强化专业与人际的基础,重视与员工之 间的沟通,协调,以德服人,而非一味以权威作为领导的依靠,更要兼顾组织目 标之达成与员工的满足.
旅馆业为一服务产业,面对的客户是"人",服务客户的也是"人",可说是 事事项项都需要靠"人"来维持.员工的服务态度直接影响顾客满意度,而员工 的服务态度又会受到主管领导的影响.另,若员工对于自身工作满意度高时,会 自然而然的反应在外显动作上,如待客态度上.因此主管与员工的关系是否影响 员工的工作满意度是旅馆业管理者最关心的课题.也由于旅馆业必须仰赖员工专 业知识以提高其内部服务品质,故需要非常重视企业内部的员工,因为具有专业 知识的员工就是企业竞争力的来源.这种"人是组织中最重要的资产"的概念,
在 1930 年代时管理学家就已经非常重视其问题.若员工能在工作中感受到自身 的价值,将会使其感到满足,进而对企业或组织感到认同,进而更愿意留在企业 或组织中工作.因此,员工在工作中有没有感到满意,则变得非常重要且即刻.
组织气候是企业文化的重要部分,企业的组织气候的好坏对于员工的组织行 为具有举足轻重的作用.且对于组织气候认知会因人而异的,不同的教育背景与 家庭背景,他们对于组织气候看法就会不相同.陈海鸣(1993)指出组织气候为 一个人在某一组织内工作之意识感,以及他对组织的感觉.员工感觉组织气候良 好,会促使员工对组织有其向心力,对于工作也会有满足感,幸福感.故本研究 第二个动机则想了解组织气候是否会影响员工工作满意度.
最后,由于员工对组织的感受,主要来源除了组织本身结构之外,领导者的 领导型态也会牵引著员工对于组织气候的感受.故本研究第三个动机则想了解主 管的领导型态是否会影响组织气候.
饭店产业在面对未来可能的变化,领导以何种型态才能做有效的管理,是值 得努力与研究的論题.故本研究根据上述研究背景与动机,简述本研究之目的如 下:
1. 饭店主管领导型态对工作满意度是否有显著的影响性.
2. 饭店组织气候对工作满意度是否会有显著的影响性.
3. 饭店主管领导型态对组织气候是否有显著的影响性.
4. 探讨人口统计变项对各构念间是否有显著的差异 5. 根据研究结果,提供给企业及学术界研究及探讨.
本研究为了探讨'领导型态,组织气候与工作满意度关系之研究 - 以 F 饭店 为例',所以本研究进行流程可分为五个阶段,九个步骤,并采用量化的研究方 式,透过相关文献的搜集和汇整,发展出本研究之流程.图 1-2 为本研究之架构 流程图.