北京青年报讯(记者 赵婷婷)文化和旅游部日前发布了"旅游景区文明引导工作指南".明确旅游景区及从业人员应提示引导来访旅游者增强安全意识,不盲目追求刺激,不前往没有正式开发开放,缺乏安全保障或生态环境脆弱的区域.
"指南"明确,应加强从业人员教育培训,提升合理引导柔性规范水平,寓引导于服务之中,以优质服务增强引导效果.聚焦旅游过程中不文明行为多发易发环节和时段,及时建立健全服务引导规则和应急处置预案,强化旅游秩序管理.紧盯景区出入口,重要参观点,露营地等重点区域,自由行旅游者等重点人群和法定节假日等重点时段,增加人员配备,强化服务引导.
旅游景区及从业人员应提示引导游客遵守生态环境保护规定,不践踏绿地花丛,不攀折花木果实,不破坏山石景观,不追捉,乱喂动物,不非法购买野生动植物及其制品.遵守文物古迹保护规定,不涂刻,攀爬,不随意触摸文物,遵守拍照摄像规定.尊重当地风俗习惯以及宗教信仰等.爱护自然,人文环境,珍视旅游资源.
"指南"明确,旅游景区及从业人员应提示引导来访旅游者增强安全意识,不盲目追求刺激,不前往没有正式开发开放,缺乏安全保障或生态环境脆弱的区域.学习安全知识,提升应对地质,气象等灾害的应急避险能力,注意用火用电,特种设备使用等安全.遵守交通法规,自驾旅游时不超速行驶,不疲劳驾驶,不占用应急车道,不车窗抛物,不乱停乱放.自觉严格遵守疫情防控规定,做好个人防护,主动进行扫码,规范佩戴口罩,勤洗手,测体温,不聚集.注意礼仪规范,遵序守时,仪容整洁,言行得体,展现良好形象.维护公共秩序,依序排队,不拥挤和争抢,不在公共场合大声喧哗,违规吸烟.
在景区入口,游客服务中心,交通换乘中心等游客集散地的显著位置,应采用多种方式提醒旅游者文明旅游.景区应设置1米间隔线,隔离栏杆,遮阳棚等设施,通过广播提示,分设团队和散客通道等方式,引导旅游者保持安全间距,文明有序入园.使用电子门禁系统的景区安排工作人员指导旅游者有序入园,防止被门禁设施夹伤.设立绿色通道或服务程序,帮助特殊群体顺利入园.景区应在入口显著位置公布最大承载量,制定和实施客流量控制方案.根据客流量情况,实时发出客流预警并实施疏散调控方案,引导旅游者错峰错区游览,避免扎堆聚集.
对不文明行为的处置方面,"指南"提出,景区应建立文明督导员队伍,常态化开展巡查检查,及时劝止处置不文明行为.提高旅游者不文明行为监测信息化水平,最大化消除监管盲区,增强不文明行为识别,响应,处置能力.落实"旅游不文明行为记录管理暂行办法",将违反法律法规或违背公序良俗,受到刑事处罚,行政处罚,或被司法机关,仲裁机构判决或裁决承担民事责任,或造成严重社会不良影响的行为,纳入"旅游不文明行为记录".此外,采取适当方式,对旅游不文明行为依法依规予以曝光.
如何保障文明引导行之有效?"指南"提出,旅游景区要创新方法手段,不断扩大服务引导范围,做实服务引导内容,提升服务引导能力和治理水平,把文明引导融入日常,抓在经常,积极构建景区示范引领,旅游者全面参与,社会广泛支持的文明旅游工作格局.将文明服务和引导作为必不可少的业务流程写入规章,作为必不可少的业务知识融入培训,作为必不可少的规定动作计入考核,全面纳入管理制度和岗位标准,实现文明旅游工作与业务工作有机结合相互促进,增强文明旅游工作制度保障.此外,可促进社会协同,吸引并支持周边社区,学校,社会团体等力量广泛参与景区文明引导行动,与旅行社,导游等相关方密切联系,同向发力.建立激励机制,鼓励旅游者积极参与景区文明引导,对员工文明服务和旅游者文明行为予以表扬或奖励.