外国游客点赞"民间外交官"
带着金发碧眼的老外在胡同里走街串巷,用多种外语流利地讲述中国的悠久历史和日新月异的发展......这是中青旅外语导游张洋日常工作的场景.张洋是国家级金牌导游和全国特级导游,25年来,他带领近万名外国游客畅游华夏大地,向他们讲述真实的中国是什么样子.张洋赢得了外国游客的信服,并与他们成为朋友.
  导游这份职业令张洋颇感自豪.他告诉记者:"我深爱我的祖国,也深爱导游工作,我如同'民间外交官',向外国朋友展现中华文化的魅力,这是一件极有成就感的事业."
  锤炼技能传播中华文化
  荷兰,瑞典,英国,波兰......张洋接待过20多个国家的游客.谈及如何与外国游客相处,张洋自信地说:"不同国家的游客有着不同的文化背景,想要赢得他们的信服,离不开自己不断精进的业务能力."
  作为接待入境旅游团的外语导游,语言是基本功.张洋在大学主修英语专业,工作后又自学了波兰语,瑞典语,法语,日语,泰语等多种语言,不断提升翻译水平.
  "我的波兰语是在跟客人的交流过程中学习的,客人评价我的语音表达特别本土化."在张洋看来,学习语言是了解不同文化的窗口,在此基础上,他才能用地道的语言向外国游客展示中华文化的魅力.
  在导游词的选择和讲解上,同样需要深厚的积淀和不断的学习.张洋告诉记者:"外国游客对于讲解信息的精确度格外重视.与演绎传说故事相比,他们更喜欢具体且有出处的讲解,或是要出自历史典籍,或是有准确严谨的论证,唯有如此才能令他们心悦诚服."从易经八卦到孔孟老庄,从典籍礼乐到园林曲艺,为了让讲解更充实,张洋坚持不懈自我提升:"跨文化导游需要掌握更多的知识,这要求我们成为杂家和专家."
  一周尺究竟对应多少厘米?天坛里圜丘坛有多少块砖?提到曾经带过的一个波兰旅游团,张洋印象深刻.这个团里不少游客是教师,他们对于数字十分敏感.除了听讲解,这些"爱较真"的波兰游客非要亲自数一数,以证明张洋的讲解是否正确.当亲自验证无误后,他们纷纷竖起大拇指,表示对张洋由衷的信服.
  多年来,张洋以扎实的语言功底和厚重的知识底蕴,获得了外国游客的认可和赞誉.他接待过的一位波兰游客是当地知名摄影家,他把在中国与张洋旅游的故事写成游记,获得波兰旅行社和有关媒体的推荐."我在波兰游客中算是小有名气,经常有波兰游客来中国一见到我,就能喊出我的名字".张洋得意地告诉记者.
  关注细节让游客宾至如归
  "导游是外国游客接触中国最直接的媒介,导游的形象就是客人眼中的中国形象."张洋时刻提醒自己,要让外国游客感受到中国人的友好和热情."自己习以为常的小动作,在对方眼中就是善意,友好和爱."为了让外国游客有宾至如归之感,张洋在种种接待细节上细致周到.
  丹麦等国家的游客不喝热果汁,波兰游客大多要求不安排午餐,英国游客晚餐时间通常不能太早......讲到各国游客的"特殊"之处,张洋如数家珍."此之甘露,彼之砒霜,很多时候由于文化的差异,善意的出发点未必获得良好的结果,这时就需要导游去沟通和解释."张洋说.
  生活中简单的上厕所问题却是旅途中的大事.有的外国游客不习惯蹲便,因此需要之前提醒他们在有坐便的厕所"未雨绸缪".在张洋脑中,有一张特殊的"厕所地图",哪里有厕所,是否有坐便,他都非常清楚.通过张洋的细致提醒,外国游客获得了更好的体验.
  换位思考是张洋赢得外国游客信任的基础,做好细节才能帮助外国游客更好地理解中华文化.
  以闻名遐迩的京剧来说,虽然翻译为"opera",但与欧洲的歌剧差异却很大.为帮助外国游客更好地看懂京剧,张洋会在客人观看前,进行文化背景的铺垫:京剧是什么,有哪些经典剧目,即将观看的剧目讲的是什么故事,"唱念做打"是什么意思,演员脸上勾画的脸谱代表什么含义......通过张洋的讲解,许多外国游客能从走马观花的"看热闹"转变为努力接受并尝试理解中国京剧这一艺术形式.
  "民间外交官"展中国风采
  "不同国家有不同的文化背景,我们应尊重彼此,并在此基础上寻求相互理解."在张洋看来,导游工作如同"民间外交官",带着外国游客体验美丽风景和多彩文化,这会形成他们对中国的深刻印象.
  1998年,张洋接待了职业生涯中第一个外国旅游团.一路上,张洋出色的讲解和周到的服务赢得了荷兰游客的赞赏.送别时,年过花甲的欧曼夫妇把他请到房间表示感谢,盛情邀请张洋去荷兰看一看."欧曼先生当时说:'从你的讲解中我们感受到你对祖国的自豪和骄傲,看到了一个历史厚重,快速发展的美丽中国.我想请你去我们国家看一看,因为我们也为祖国感到自豪和骄傲.'"张洋回忆起那段往事.
  欧曼夫妇与张洋成为了朋友.回到荷兰,欧曼夫妇多次向朋友和邻居推荐他们去中国走一走,看一看.西方媒体如果对中国的宣传有偏见,欧曼夫妇就用自己在华旅游的经历"以点带面",为更多亲朋好友提供了解真实中国的契机.
  2008年,张洋邀请欧曼夫妇到中国旅游.在北京,欧曼夫妇看到当年还未开发的那个地方,如今已巍然矗立着鸟巢体育馆等标志性建筑,叹为观止."中国会成为最棒的国家!"他们发出了这样的感慨.
  面对近年来中国取得的巨大成就,不少外国游客都啧啧称奇.乘坐高铁打卡成为旅游新热点,外国游客会在车厢里排队,与显示速度的电子屏合影.北京的皇家园林,苏州的小桥流水,婺源盛开的油菜花,上海繁华的都市景观......在旅行中,外国游客跟随张洋的讲解,感受着真实立体全面的中国形象.
  在张洋看来,导游讲解可以激发外国游客对民族自豪感的共情.尽管文化背景各有不同,但真诚和善意是人心沟通的最佳诀窍.作为外语导游,不单要讲解好,服务好,还要与外国游客进行更多文化层面的交流,产生互动,形成共鸣.
  "作为从事跨文化交流的一线外语导游,我深知我们这个队伍是讲好中国故事,推广中国文化,扩大国际影响力不可忽视的力量,是中国旅游业和跨文化交流中肩负重任,名副其实的'民间外交官'."张洋脸上洋溢着自信的笑容.(人民日报海外版记者 赵 珊 黄敬惟)
  [编辑:田博群]