2021年5月17日|文章来源:-
"数字新基建指南"
数字经济时代下,越来越多的行业和企业将数据视为核心资源,资产和财富,争先制定数字化转型战略,抢占数字经济的制高点.如何推动数字化转型,建设数字新基建,已成为行业十分关注的话题.
袋鼠云成立六年来,服务超3000家行业标杆客户,在数字行业领域有丰富的前期规划,中期落地及后续持续经营的经验和能力.希望通过"数字新基建指南"专栏文章的分享,为读者们献上系列行业解决方案与实践案例分析,与读者交流沟通,共同加快推进数字化转型.
传统式的智慧旅游更多关注软硬件的完善程度和系统应用;而数字化时代对于文旅数据大脑,数据流量,数据分析和数字化管理和运营等方面有了更多的探索和实践.
随着文旅消费者对于文旅体验和目的地旅游的消费需求变化,其用户和流量也发生了转移,现在的旅游并非走马观花,而更讲究深度游,定制游,同时传播和购买渠道也发生了变化.
因此,如何利用大数据和AI能力赋能文旅管理,运营新增长成为智慧旅游发展的新课题,我们称之为"数据智能如何赋能文旅新增长".
2021年"五一黄金周",根据文化和旅游部数据测算,全国国内旅游出游2.3亿人次,实现国内旅游收入1132.3亿元.成绩相当喜人.
但在过去的一年多时间里,相当多文旅企业过得十分艰难,可谓"冷暖自知".
受疫情影响是一方面,其实说到底还是文旅市场发生变化了.
在数字化时代,文旅企业迫切需要数字化转型:比如文旅数据的不集中,营收来源的单一化,传统景区的数字化程度不够,管理运营缺少数据支撑,文旅企业缺少专业数字化运营人才等问题亟待解决,文旅发展需要重新进行规划和调整.
那么作为文旅企业的数字化转型应该关注哪些点?未来需要掌控哪些趋势?我们给出以下几点建议:
用好自家的"数据金矿"
旅游企业的引流已经不能纯依靠OTA平台给流量的"守株待兔"经营模式,而需要转变流量经营模式,公域流量渠道还是要做,但私域流量经营也需要做,并需要主动走出去,利用多种渠道地获取流量,进行流量变现.
在做一个省级文旅集团数据中台项目的过程中,我们发现该集团下属有100多家子公司,包括景区,酒店,旅行社,物业等多个业态,这些下属企业都是独立管理和运营,经过多年的发展,每家子公司的内部业务系统都有10来套,整个集团大大小小的管理和业务系统加起来有100多套,但这些系统相互间并没有做数据打通.
这些沉淀的数据资产就好比藏在地下的石油,没有被开采和利用.
很多客户都在绞尽脑汁地获取新流量,却忽视了自己家里的地下就埋藏着能带来巨大价值的"数据金矿".
因此,如何挖掘和使用好自家的"数据金矿"很重要.
因为疫情,很多文旅企业都发现不能再依靠原有的单一经济模式,必须拓展多项经营收入.景区需要在原有的"票务经济"基础上拓展新的收入增长点;酒店也是一样,除了客房收入,还需可以拓展"空间收入"和"内容收入"."数字化"手段恰恰能为文旅实现多项经营提供了基础条件.
我们在建设良渚数字景区项目的过程中发现了很多新的增收模式.良渚景区的面积是固定的,但通过数字化手段,可以将5000多年的文明足迹和考古研学内容进行线上变现.通过"一机游良渚"引导客户进行线上预约和订票,沉淀会员和私域流量客户;同时,通过产品开发,推出"考古研学游","红色游学"等.另外,提供扫码租赁宝宝推车,充电宝,景区自行车等服务,都可以带来了新的收入.并且文创电商也是新的增收点.通过数据的运营,vlog体验等,逐步建立会员体系和积分体系,增强游客粘性.
很长一段时间,大家认为文旅数字化都是为了做给领导看的,无非就是做几张智能报表和几张数据大屏.但面对数字化时代新的环境,新的竞争,文旅局,文旅集团,景区,乡镇等都已经开始考虑实实在在地提升数字化管理和运营能力.
数字化转型已经成为政府全域旅游规划,景区数字化管理和运营提升,文旅集团会员营销的新动能,尤其体现在数字化管理和运营方面.
我们接触了几个大文旅集团,他们普遍的需求是做精细化的统计和营销.因为文旅集团体系大,原有的数据散落在各个业务系统,导致数据的汇总和统计不及时,不精准.另外,他们希望能够通过精细化运营快速获取流量,并对已有的会员数据进行统计和分析.
以前,一个集团的报表统计需要在各部门问数据,再汇总.现在通过数据中台打通数据,可以方便快捷地输出全域数据统计,对管理效率提升大有帮助.
而对于景区实体而言,数字化管理和运营的需求就更为明显.在和景区客户沟通的过程中,我们发现客户主要有以下几个诉求:
在以往的管理中,经常需要登录不同的管理平台和业务系统,并进行相互切换和查询.如果碰到管理人员离职或调换岗位,就会碰到平台使用的延续性等问题.帮助景区搭建一个一站式的"景区智慧大脑",实现综合一体化管理,就能解决以上问题.
对于景区管委会而言,景区的安全至关重要.虽然原来也建了很多的安全管理系统,如监控,门禁,垃圾桶,电子围栏,遗产监测保护等.但这些系统大部分都相互独立的,当发生紧急情况时,无法统一指挥和统一协调.这就需要通过数字化实现集中监控,统一指挥和协调联动,建立综合一体化的综合管理平台,实现业务系统之间数据的有效共享及业务的联动协作,同时使数据规范,标准,统一,集中,管理信息上传,下达及时,准确,一致,行政管理流程顺畅,快速,协同,各类信息方便查询,统计,并可逐步提供多维分析和决策支持.
以往,很多景区的内容都是分散的,没有系统化,比如内容是否按春,夏,秋,冬进行分类;有没有按照内容的格式,如图片,视频,文字,语音,VR,AR等进行分类存储;有没有统一的内容渠道分发系统,将优质的内容推广到各新媒体渠道等.
这些都需要数字化的管理和运营手段做提升.有了统一的数智内容,对后续内容推广,达人分销,全民推广和IP营销都会带来质的提升.
对于景区而言,不仅仅要了解当下的数据,还需要了解历史数据,并根据历史数据对接的管理和运营进行预判.
我们在接触一家景区管委会的需求调研时,客户就提出类似利用数据分析和数据预判来判断黄牛,黑车的需求.通过历史数据沉淀和大数据分析,可以预判黄牛和黑车的大致出现地点和时间,并安排相应的人员进行管理和防范.
另外,根据景区预定平台和各平台的数据的预测,可以判断景区未来几天的客流量峰值,并安排相应管理措施等.
全链路服务要贯穿游客"游前","游中","游后"服务闭环.需要基于视觉计算,边缘计算等先进技术,实现园内游客智慧引导,车辆智慧调度,游玩回忆智慧采集,使游客无感获得全方位服务体验,个性化游玩体验,增加游客的互动感,参与感;通过访客端小程序深度互动,打造智慧导览,让游客方便快捷地了解景区全貌,打造体验式景区.
另外,整合景区的各种票务售检,便民物品等,提供移动端一站式自助服务.以方便游客为核心,通过"景区一机游",实现更智慧,更宜游的服务型智慧景区.
数字化对运营和管理的提升,是文旅发展到一定阶段的迫切需求.意识到此提升的政府,文旅集团和景区都开始深度挖掘数字化的应用,这已经不是单纯的"形式主义",而是踏踏实实地解决管理和运营中碰到的实际问题,这是不可阻挡的趋势.
当然,政府文旅局,景区,乡村,文旅集团的数字化转型需求会有所区别,需要从企业自身角度出发,做好长期的数字化转型规划和落地实施.
文旅企业的内外部数据是日积月累形成的.企业在不同的发展阶段,根据管理和业务发展的需求会建设不同的管理和业务系统.
对于大多数企业来说,这些系统原先都没有统一的规划体系,在后续的发展过程中才发现各种各样的问题,但完全重新搭建一套贯通的系统,无论是从经济成本还是时间成本上来说,都是耗钱费力的事.
目前,根据袋鼠云在数字化建设领域积累的客户案例,丰富的实践经验,我们建议通过袋鼠云"数据中台底座"+"数据应用"+"业务应用"帮助客户解决类似的问题,帮助客户快速打通全域数据.
具体步骤如下:
一,盘点文旅单位或文旅企业的现有内部系统和数据.
二,部署数据中台和数据应用工具.
三,接入原有企业内部系统数据,进行数据指标的梳理和规划.
四,进行数据开发,分门别类地形成企业数据资产.
五,规划数据应用,根据应用建立数据共享平台.
六,根据运营和营销需求,提供数据支持,联合生态伙伴,建设业务应用.
七,根据数据运营,沉淀新的数据和流量,形成新的数据资产闭环.
袋鼠云在文旅行业的实践项目包括岭南集团,"数字良渚","数字西湖","智慧庐山"等,我将其总结,划分三个部分:
利用数据中台构建"文旅数据大脑"
通过数据大脑,汇总文旅企业原有各类系统的数据,实现数据融合,理清数据资产,并建立数据接入统一标准,形成文旅企业自有的,以业务与应用为导向的数据资源主题域,这是实现数字化管理和运营的基础.
我们建议即使文旅企业原有数据量不大,也要构建好"文旅数据大脑",一是方便后面的数据和应用统一标准,二是更有利于数据集中,方便后续做数据应用和数据营销.良渚景区就是最好的例子,最开始数据量很少,但随着后续发展,应用数据不断增加,有了数据大脑后,后续所有应用数据都可以归集到"数据大脑"中,更便于管理应用.通过袋鼠云的数栈产品来构建"数据大脑",在接入数据和数据开发时则可节省很多的人力,物力.
建设"文旅数据应用平台"
"文旅数据应用平台"面对不同文旅客户,需求会有所区别.对于文旅局等管理单位,主要需求是监管,统计,流量监测,舆情监测等;对于文旅集团,则更多地是做全域数据分析,数据标签和数据运营支撑;对于景区,则需要统一的数据指挥中心,数据门户,数据共享平台和数据可视化服务等.
但不管建立何种应用,都能与数据大脑实现数据的共享互通.
从景区管理层面来说,通过数据可视化及智能分析报表,方便工作人员了解景区数据,提升管理效能.比如在清明节假日期间,通过票务系统的预约人数,就可以判断清明假期景区大概人流量,从而提前进行管理和运营的部署,既提高工作效率,又提升游客服务体验.
从运营层面来说,在景区内结合当前站点排队人数,检票人数和接驳车辆GPS的定位信息,通过车辆调度算法分析,就可以分析出景区每个站点的排队时长,以及下一辆接驳车的到达时间,给出车辆调度建议,方便景区运营和游客乘坐,提升游览体验.
联合生态伙伴创新"文旅业务应用"
文旅行业关注更多的还是流量,管理和创收问题,因此,数据大脑和数据应用最终需要支撑业务应用,帮助文旅企业做好数字化管理和数字化运营服务.
针对景区,提供统一服务入口.通过统一服务入口,比如"景区一机游"方式实现线上预约,网上购票,智慧停车,智慧导览,语音讲解,文创商品购买,研学活动预约等功能,方便游客更好的出行和旅游.
针对文旅集团,提供统一的会员营销平台和数字内容平台,助力企业更好地进行会员营销和内容营销.
另外,袋鼠云也联合了文旅行业生态合作伙伴,提供VLOG视频,AR体验,游记分享,智慧租赁,研学策划等全方位体验和运营服务.
文旅行业的涉及面很广,除了文旅局,景区和文旅集团外,袋鼠云也积极地与众多生态合作伙伴一起,参与到数字乡村,数字农业,数字博物馆,数字酒店等项目当中.
一方面帮助渠道和客户搭建"文旅数据大脑"底座,建设数据应用,这是袋鼠云核心的产品和服务能力.同时,也联合生态合作伙伴向文旅行业客户提供更全面的"数据+业务+运营"的咨询和整体解决方案,从"让数据产生价值"角度出发,真正赋能文旅行业的数字化转型和数字文旅增量增收.