如何破除疫情下旅游业的"冰霜"  -  - 江西鹰潭龙虎山景区旅游转型"再升级"的探索
近年来,全国各地疫情多点散发,给旅游业猛然按下了暂停键,行业的寒冬,也成为摆在江西省鹰潭市龙虎山景区面前的最大挑战.敢于拼搏,勇于创新的龙虎山人,坚决贯彻"疫情要防住,经济要稳住,发展要安全"重要要求,重点突出完善文旅融合,数字转型,文旅消费,乡村振兴,后疫情时代文旅发展等方面工作,作示范,勇争先,始终以市场为导向,倾听游客声音,进一步实现景区旅游转型"再升级",让龙虎山在旅游市场中呈现新活力,打造全国文旅融合,产业发展的示范样本.
  自我革命 破解"病症"的改革探索
  头顶"龙虎天下绝"称誉,龙虎山在其荣光背后,痛点也渐为明显.疫情之下,新产品,新业态的出现,新消费需求走高,叠加之下抬升传统名山的市场压力.
  2022年来随着新一轮新冠肺炎疫情多点散发,特别是文旅部关于跨省旅游"熔断机制"和各省市严格的防控管控措施,跨省组团游全面暂停,龙虎山景区旅游人群持续减少,与之相关的酒店,餐饮,演艺,旅行社等行业运行困难.
  "疫情之下游客减少只是龙虎山一次小'阵痛',龙虎山更大的'阵痛'应该是经历了30多年发展后的转型升级."龙虎山景区党委书记王清和认为.
  目前,单纯靠门票,游船,交通等资源型收入为支撑的经济结构已逐渐走到了胡同口,制约了景区的高质量和可持续发展.在新的市场条件下,面对不同层次的大众需求,如何在目前基础上实现景区的创新与转型,更好地彰显龙虎山的特色和亮点,增强龙虎山景区市场活力和吸引力是当前的重点工作,也让龙虎山再一次站在了景区"二次创业"的风口.
  据了解,为了实现旅游业"二次起跳",龙虎山景区制定了未来发展"一二三四五"总体工作思路.力争五年内,实现旅游人数和旅游收入,旅游产品三翻番,努力打造具有道文化特色的世界级旅游目的地.
  主动担当 提升旅游产业发展信心
  龙虎山景区坚决贯彻省市关于统筹疫情防控和经济发展要求,以绝地反击的魄力,勇毅前行的担当,吹响旅游产业发展冲锋号.
  为积极应对疫情对旅游业的冲击,龙虎山景区积极落实国家,省,市出台的助企纾困政策,召开统筹疫情防控推进文旅产业有序复苏工作座谈会,打捞并解决企业反映诉求,有针对性出台"帮助市场主体纾困解难促进商贸流通领域复苏的6条政策措施""关于常态化疫情防控下促进龙虎山景区(二季度)商贸,旅游消费高质量发展工作方案",主动上门服务,指导企业申报优惠政策,组合式税费减免3085万元,助企纾困兑现金额1011万元.同时,建立5亿元信贷基金用于"文旅复苏贷",帮助企业渡过难关,蓄力前行.目前为止,景区没有一家文旅企业,市场主体因疫情影响退出市场.聚焦五一,端午期间文旅消费,联合民营景点,制定32条政策措施.借助上级文旅消费季政策"翘板",景区还积极组织文旅企业深挖特色优势,提升服务质量,策划推出涵盖景区门票,旅游线路,酒店民宿,餐饮等十多个领域的文化惠民消费券200万元,有效激发市场活力,释放消费潜力,实现了本地游,研学热,省外团"三旺".
  经济要发展,项目是关键.龙虎山景区树立"项目为王,产业为重"的发展理念,不断创新迭代文旅项目,今年梳理并推进重点文旅项目25个,其中新建项目20个,续建项目4个,改扩建项目1个,总投资约76.68亿元.聚焦康养产业,稳步推进蓝绿城度假小镇,悦曦田园综合体,上清圣境,九曲洲宿集,生物细胞科技产业园等项目,统筹推进济头源,道心溪谷,隐沪等民宿项目建设,力争2022年建成8家精品民宿.聚焦文旅融合,建成道学院,大上清宫遗址陈展,红军会师滩等一批文旅项目,推进道德经长廊,推出天师府开门仪式,建成道廉文化风景线,有力展示龙虎山文化魅力.聚焦数字经济,引进网络影视,智慧农业,直播平台等数字产品,努力实现旅游产业数字化.
  在2022江西旅游产业发展大会上,龙虎山景区荣获"全省优秀旅游景区"称号,现场签约10亿元文旅项目.
  增加供给 推动旅游产品转型升级
  增加更为充分的旅游供给,创造更多的旅游生活空间,空间之内百花齐放,让来龙虎山的游客旅游生活旅游体验更加丰富多彩.
  在市场转型,消费升级大背景下,人们的旅游消费需求日益呈现多样化,个性化和渴望更深度体验,而旅游产品同质化,低端化,老化等问题日渐凸显,已无法满足游客的日趋多元的高质量旅游需求,亟须通过旅游供给侧结构性改革,创新产品研发机制,打造一批高端化,主题化,特色化的旅游新产品,激发旅游市场活力.
  龙虎山景区不断加大新业态新产品开发,加强旅游产品的有效供给.细分旅游市场,充分了解发掘80后,90后旅游消费群体的差异化需求,开发研学旅游,体育旅游,户外拓展,水上项目等参与性体验性较强的旅游新品,丰富新业态新产品种类,增强旅游产品的可消费性和游客的可滞留性.
  通过围绕"旅游+"和全域旅游发展战略,不断丰富龙虎山景区夜游,夜演,夜购,夜娱,夜宿业态,龙虎山旅游正从"静态展览"转向全时段,立体化"活态传承":泸溪河畔,流光溢彩,美不胜收,大型山水实景演出"寻梦龙虎山"相映生辉;龙鳞坝的七彩灯光,与相邻的上清古镇夜景熠熠生辉;以上清古镇,古越水街为重点的特色文化商业街区正成为龙虎山旅游夜间消费集聚区;以栖山居,菲林居为代表的精品民宿受到游客的热捧;龙虎山夜生活日益成为外地旅客体验龙虎山文旅魅力的网红"打卡"项目.
  而在常态化疫情防控背景下,以本地休闲游,近郊游为主的"微度假"模式成为市场的"主基调",龙虎山不断推出重磅旅游活动,加速形成"内循环". 2022年以来,组织开展了"庙趣横生,龙虎群仙会"龙虎山2022新春系列活动,龙虎山第三届花朝节暨龙虎山首届太极拳邀请赛,"龙虎山自驾非常道"自驾活动,致最美劳动者 - 2022龙虎山五一欢乐嘉年华暨龙虎山啤酒音乐节,龙虎山第二届半程马拉松大赛,端午游园会等活动让客流回升,人气复苏.
  在刚刚公布的2022年5月全国5A级景区100强榜单中,鹰潭龙虎山列全国第28位,江西省第1位.
  搭建平台 推动智慧景区数字化升级
  提升完善公共服务体系,打造智慧旅游,让来龙虎山旅行的游客旅游生活更加便捷,满意度不断提升,这是推动龙虎山旅游高质量发展的必需.
  龙虎山景区一直致力于为广大游客提供最便捷,最舒适,最有人文情怀,最智能的旅游服务体验.为此,从保障景区安全有序,优化景区工作效率,提升景区服务能力,创新旅游沉浸体验等业务需求出发,龙虎山智慧景区推出了诚信量贩旅游平台,人脸识别门禁系统,AR识景智慧导览,VR全景,无人驾驶观光车,5G+智慧竹筏,北斗+指挥调度,智慧龙虎山大数据平台,5G+VR热气球体验等"九大特色智慧旅游项目",在服务上完善游前,游中,游后的闭环,丰富旅游产品,创新游客体验.
  大数据,人工智能,互联网等技术在龙虎山景区管理,服务,营销等方面发挥的效益逐步显现,不光是体现在龙虎山景区遗产资源保护水平和数字化展示水平明显提升,更是在景区实现了看得见,联得上,呼得应,调得动的现代化管理模式,使游客旅游体验更加舒适,便捷,使景区管理和服务更加全面,精细.
  在未来的智慧景区建设工作中,龙虎山景区预计将新建指挥调度中心,沉浸式展厅,综合管理平台,综合指挥调度系统,智慧运营管理系统,数据可视化,AR智能导览等智能化系统16个.对现有的智能视频系统,智慧停车系统,信息发布系统,一机游,官网,电商网等6个智能化系统进行升级改造.将现有竹筏调度系统,车辆调度系统,电子票务系统,分销系统,酒店管理系统和省市旅游平台及相关旅游数据的平台进行对接,实现数据互通.
  苦练内功 营造良好旅游发展环境
  龙虎山一直在高速发展的轨道上,这次疫情虽迫使整个行业发展放缓了脚步,但也提供了一个夯实基础,完善自身,蓄力待发的调整机遇.
  龙虎山抢抓疫情防控空档期,苦练内功,认真谋划景点改造升级,产品迭代升级,员工服务提升等,不断壮大景区软硬实力.全面实施景点改造提升,建成泸溪河绿道,实现仙人城,上清古镇,象鼻山,寻梦龙虎山,桃花洲改造升级.推动旅游标识标牌,旅游厕所,停车场,游客服务中心,智慧旅游,充电桩等基础设施和旅游餐饮,购物等配套设施提档升级.开展"五员四力"专项活动,打造"人人都是服务员,安全员,形象员,宣传员,保洁员,人人都有执行力,创造力,竞争力,贡献力"的服务团队.
  同时,景区致力于在营销方面寻求突破,并提出"三个转变":一是线下向线上转变.二是团队向散客转变.三是渠道送客向活动引流转变.开展了"龙虎天下绝"系列推广活动,在上海,武汉,西安,宁波等地成功举办"龙虎天下绝·中华道都行"文旅推广发布会并提供免门票优惠政策,反响强烈;找准龙虎山旅游的新亮点,新热点,做到精准营销,开展话题营销,概念营销,2022年端午节,景区策划推出的龙虎山话题事件"#杜甫的粽子包得有多好#"全网阅读超千万.
  2022年"五一",端午期间,接待游客数量,位居全省5A景区第二名.
  "从江西恢复跨省团队旅游,到出游热度持续上升;从一揽子扶持旅游业的'复苏套餐'密集落地,到暑期各类文旅特色活动成功举办......旅游消费的信心十足,旅游产业的动能正在积聚."龙虎山景区党委书记王清和表示.