春节景区免门票 重点不在"免"
旅游体验是具体的,有时是琐细的,一个个具体的细节体验,最终构成了游客对于城市的好感和对旅游的认知
  随着2023年春节的临近,春节旅游市场逐渐升温,旅游过年的"大迁徙"景象初显迹象.围绕吸引游客,各地各景区施出了浑身解数.据报道,近日,江苏扬州蜀冈 - 瘦西湖风景名胜区管委会官方微信发布消息:2023年除夕至正月初六,扬州瘦西湖等8家国有景点免费对外开放.
  以"免费"为关键词,进行一番检索,就会发现这么做的地方不少.在江苏,苏州已经宣布,2023年春节期间,73家国有景区免费开放;在浙江,杭州,舟山,温州,台州等地,都推出了一系列免费游政策......事实上,这几年景区免门票并不鲜见,而这一轮,因为春节,叠加了疫情防控进入新阶段的背景,尤其引人瞩目.
  有人认为,春节免门票更多是一种姿态,实质意义有限,引流效果有限,因为在当前旅游消费构成中,门票并非大头,交通食宿等成本占比更高.笔者认为,真正熟悉旅游市场的,当不会轻易下此断言.一直以来,景区门票尤其是较高收费的门票,成为影响游客体验度乃至观光向往的无形门槛,也因此饱受诟病.相反的是,降免门票对拉动旅游市场,往往能发挥立竿见影之效果.
  这方面的案例不胜枚举.比如杭州西溪湿地,在景区"免费游"惠民政策的拉动下,免门票后的第一个周末游客量明显上涨,1月7日共接待游客2万人次,同比上周增长60%;其中收费区接待免门票游客1.2万人次,同比上周增长390%.景区观光车,船等接待量也大幅度增长.此前,杭州还面向全国游客发放200万张文旅惠民消费券和4000张"冬季旅游贵宾卡",旅游复苏效果十分显著.这就是优惠和免费的魅力所在.
  有人认为,体验才是旅游的核心,仅靠门票免费来提升旅游业景气指数是不够的.一个鲜明对比是,在疫情前,出境旅游人数不断攀升,人均消费额远远高于国内.出境游的一大魅力,除了独具特色的各国风情,还包含全过程消费体验的提升.仅仅通过免门票来刺激消费,效果无法高估,相关性和因果性更是难以评估.
  的确,旅游发展进入了重视体验的阶段,迫切需要加强供给侧结构性改革.2019年,国务院办公厅印发"关于促进全域旅游发展的指导意见",就加快推动旅游业转型升级,提质增效,全面优化旅游发展环境,走全域旅游发展的新路子作出部署.至于说疫情期间,旅游业遭遇重创,业界"停下来思考,站起来提升",也主要指向这一点.但是,这与景区免费开放并不矛盾,存在逻辑一致性.
  未来旅游市场向何处发展?疫情期间的思考很多,现在是需要付诸行动,检验成果的时候了.道路千万条,用户第一条,最为根本的,还是建立用户思维,真正做到以游客为中心.随着疫情防控进入新阶段,全社会的旅游意愿充分点燃,有望在春节假期激发和喷发.而春节期间,城市运营乃至稳经济,都需要一定"就地过年"保障,免门票作用就在于,一方面稳岗留工保运营,另一方面引客吸流促经济,体现的正是用户思维,正是以游客为中心.沿着这样的逻辑线条发展下去,旅游市场会有不一样的呈现.
  春节景区免门票并非摆姿态,免门票重点也不在"免",而是冀图通过景区大有所为换取市场大有作为.旅游体验是具体的,有时是琐细的,一个个具体的细节体验,最终构成了游客对于城市的好感和对旅游的认知.假期降免门票是一个起点,重视旅游体验,沿着用户思维走下去,才是一条春光灿烂的大路.