旅游服务提供商需要关注中国旅客的哪些需求偏好?
亚洲是当今世界上最大的旅游市场,中国更是高居榜首.仅去年一年就有1.35亿中国旅客出境旅游,但事实上拥有护照的中国旅客仅占中国总人口的9%.这使得中国旅客已成为一股不可忽视的力量,他们给旅游业带来了巨大的机遇,但同时也带来了许多挑战.
近日,Amadeus发布了全新的调研报告"Amadeus:我的旅程洞察报告",调研报告涵盖14个市场,从中国旅客计划和预订旅行的方式,旅行期间网络连接的状况,旅客最感兴趣的新兴科技等多个角度出发,调查了中国旅客的需求,揭示了旅游服务提供商需要关注的四个主题.
Amadeus中国区总经理钱志龙表示:"旅客是旅游行业的基础,在今天,没有哪里的旅客像中国旅客一样重要.所有人都想招徕中国旅客,但首先必须明白他们是谁,以及他们想要什么.通过这份报告,我们希望能够让行业进一步了解中国和亚太地区的旅客."
Amadeus认为 没有完全相同的两位旅行者,更没有完全相同的两次旅行.旅行的核心是让我们回归内心最初的感受.
旅行者的DNA由无数的部分组成.不同的因素可能会影响我们的旅行体验 但定义 "我的旅程" 的是我的行为,感受,态度和应对机制.
如今,旅行者变得更加精明且见多识广,此时的旅游商家想要在旅行中制造惊喜,甚至创造奇迹变得越来越难实现. 然而,科技为我们带来了希望.现在,我们有机会重新让旅行充满魔力.但首先,我们需要了解旅行者的需求是什么.
在今天的旅游行业中,与旅客的每一次互动都很关键.他们在个性化服务之外还有更多期待.旅游商家在满足旅客的相关需求外,还需要及时,直观地为每一位旅客打造每一段旅行体验.
在 "我的旅程" 中 维护与旅客的关系以及迎合旅行者的个性化需求应是第一要务.
Amadeus研究报告揭示了旅游服务提供商需要关注的四个主题:
在接受采访的中国旅客中,有63%的人愿意分享个人数据,以获取更具针对性的服务和个性化体验,这与亚太地区平均64%的数据相近.虽然这为旅游服务提供商带来了机遇,但面对人们日益提升的对隐私问题的关注度,他们必须谨慎平衡个性化和隐私保护之间的关系.除遵循数据保护标准和法律法规之外,旅游商家必须能够清楚地表达出旅客分享他们的数据能获得什么价值.
有些旅客会向其他旅客寻求建议.亚太地区旅客们需要的并不是旅行手册里的精美图片,抑或精心策划的达人微博推荐,而是更喜欢向同伴寻求建议,得到更加真实的回应.在规划旅行时,中国旅客最容易受到朋友,家人和同事的口头评价,其他旅客的反馈以及在线预订网站上评论的影响.与亚太地区的其他旅客相比,在线预订网站对中国旅客的影响尤为显著,这或许能说明为何携程和途牛等本土在线旅游品牌能成功吸引大众并迎合旅客需求.
在旅游行业中,与旅客的每一次互动都很关键.除了个性化服务之外,可以及时,直观地与旅客取得联系也同样重要.尽管绝大多数中国旅客在计划旅行和旅行过程中,都十分乐于接受旅行建议,但旅游商家还应认真考虑如何与他们建立联系,以及提供怎样有价值的信息.调研发现,一般情况下,亚太地区旅客对帮助他们节省开支的建议最感兴趣,而中国旅客更热衷于能够帮助他们确定最佳观光选择的建议.在沟通渠道方面,中国旅客在所有亚太地区旅客中最乐于通过微信(41%)等即时通讯服务来获得旅行最新消息和建议.与此同时,他们不太愿意使用电子邮件(12%),而这却是亚太地区旅客的(35%)的首选.
调研发现,亚太地区旅客并没有共同偏好,这也是该项调研所发现的最主要的观察之一.在所有以地理和人口结构为基础的调查中,亚太地区旅客的行为,需求和偏好都有明显的差别.例如,尽管73%的中国旅客认为,在目的地有服务人员会讲一门他们能够听懂的语言非常重要,但只有4%的中国香港旅客这么认为.另外,66%的中国旅客在出行时大多通过移动端预订旅行,但只有11%的新西兰旅客会这么做.
钱志龙补充道:"中国旅客的旅行动机受移动端的驱动,但我们也发现他们热爱旅游,喜欢冒险.41%的中国旅客表示,他们会在旅行期间计划行程,其中80%的人尝试过共享经济型住宿.因此,能够利用这些行为并'取悦'中国旅客的旅游商家,才真正有机会获得长期忠诚的旅客."