2020,庚子年初.一场突如其来的新冠疫情,让中国各行各业按下了暂停键.这次疫情,打乱了原有的经济发展步伐和社会经济秩序,受此影响,国内诸多行业普遍遭遇寒冬,广大投资业主们更加关注的是自己的行业还需要多久才能恢复?自己的产业能撑多久?如何去应对这次劫难?
今年的新冠疫情对消费者的心理压力无疑是巨大的即便疫情过后人们也可能会因为心理的恐慌减少去公共场所甚至不再去公共场所消费这对酒店业,温泉业这类公共服务行业的运营管理和经营开发都是一个新的难题.
在此背景下,温泉行业如何在这样的发展背景下渡劫自救,蝶变新生呢?
首先,要了解这次疫情下对温泉产业的影响,做深度的行业反思.
因为疫情,短时间的行业暂停键,对温泉汤泉产业来说,可能仅仅是营业额上的减少.但当长时间不经营,不运作,便会对温泉汤泉产业链造成不可估量的冲击和压力.温泉行业本就属于劳动密集型行业低成本,高竞争,无壁垒,高重叠.疫情过后大家必然会争相出台新的促销措施或变革新的经营模式,这样大家一窝蜂地跟进的后果是什么?笔者能想到的一定是焦头烂额,哀鸿遍地,九死一生.
不是说行业的创新不行变革不行,而是行业在创新在变革前必须反思的是:你的核心竞争力在哪里?你的盈利模式在哪里?针对广大消费者不聚集不扎堆泡汤的防疫心理,温泉产业如何做到产品创新和服务模式创新?在新产品开发方面需要注意哪些问题?如何能招徕顾客们来消费,让他们重拾对自家店消费的信心,这是难点,也是经营开发绕不过去的新课题.研究好这个,再谈创新和变革,才能真正事半功倍.
接下来说说在此情景下,温泉行业如何做到渡劫自救 -  - 这个课题还是太大,我们只能抛砖引玉,各位举一反三就好.
广州海森文旅认为:"没有好的产品,空谈服务和营销,就是对消费者的耍流氓."中国的温泉有几千年历史,纵观目前国内温泉类型,能够传达历史,体验汤泉文化经典的项目少之又少,大多是"拿来主义"形成的大杂烩,缺乏品牌自主性,缺乏产品差异化,无法形成自己的核心竞争力.在新一时期,只有根据游客的消费心理和不断变化的诉求,开发满足新时代,新时期消费者需要的新产品和好产品,才是对广大泡汤游客的最大尊重.
这次疫情之后,广大温泉企业务必要对各自的产品定位和区域市场进行细分和研究,对细分市场的消费者再进行细分和研究,针对不同的年龄和消费能力的群体提炼消费需求,消弥他们不敢扎堆泡汤对产品卫生安全顾虑太多的心理,开发相应的配套产品,这个产品也一定要通过市场的检验,实现对家庭群体,中年男性,两性,老年保健和中小型商务群体等多样化需求的定制化功能,相信这也是后疫情时代温泉产业核心竞争力的集中体现.
服务,是服务行业的通行证.在酒店业有种很流行的说法:客人不到酒店来,是你的营销工作没做好;而客人下次不再来,就是你服务的错了!这话虽然偏颇,却道出了一个朴实的真理:高质量的服务,永远是旅游服务业蓬勃发展的前提.这话对温泉行业同样适用.这次疫情过后,人们必定会更加关注温泉产品的卫生健康,服务品质等,在此前提下,追求更高的性价比.游客的这种心理诉求将倒逼温泉企业进行产品升级,优化服务流程,提高用户体验.在此期间,温泉企业应适量减少服务人员,提倡自助式服务.可以预见,自助式服务将在一定时期内流行 -  - 自助式服务,就是适当避免与客人的无必要接触,加大新型科技的运用,提高企业的智能化水平,比如在前后台增加客人自助和管理智能化的设备应用,以最大限度消减游客的疫后人流聚集恐惧症.
疫情之后,相信自助式服务会在一定时期一定区域内推行,相关企业应鼓励客人自带毛巾,拖鞋泡温泉;各企业也要不断优化服务流程,创新服务项目,增加自助设备,减少人员接触,降低人工成本,提升用户体验.
疫情过后,温泉行业也需要给自己按下暂停键,调整好了再出发.
温泉旅游综合体的要素和需要注意的事项是什么?