作为中国领先的第三方互联网数据服务提供商―缔元信,在2007年创建之初,就订立了十分明确的目标就是要做中国互联网的大数据平台.随着对数据的深入研究,秦雯对于中国的旅游电子商务发展的现状及今后的发展方向和走势也有着自己的独到见解.
  电子商务时代全面来临
  在见到秦总之初,她为了让我们更好的理解电子商务时代的全面来临,给我们举了三个例子.第一,海尔的老总张瑞敏在公开发言中讲到,他要"移民到互联网";第二,华为老总任正非近日表示,其要"全面电商化";第三,宝马公司在今年7月宣布,宝马将有一款新车只在互联网上销售."这三个例子虽然和旅游电子商务联系看似不是很紧密,但是他表明的是电子商务已经是改造传统行业的大势所趋,而这些行业也看到只有自己革自己的命才是发展的出路.就第三个例子来讲,宝马公司的这一销售策略成功的得以实现的话,将意味着汽车这个传统行业的销售模式和格局就完全改变了!"
  做"苏宁"还是"京东"
  很多传统行业的企业主,会经常请教秦雯,应该如何开发企业的电子商务.而秦雯总是用很简单而形象的比喻去反问这些提问的人,"你想做'苏宁'还是想做'京东'?".
  在秦总看来,很多传统行业发展自己的电子商务的时候,并不是创立之初就按照大平台的思路来切入市场,服务市场,而是将电子商务视为自己传统业务在互联网上的延伸.所以,她经常会以"苏宁"与"京东"之间的关系来深入浅出的解答关于电子商务的问题."苏宁在做电子商务的时候,始终在考虑,应如何将线下的运营方式及产品移植到线上,在考虑如何在发展电子商务的同时不破坏线下的实体店,甚至在考虑如何用电子商务去保护线下的存在.而京东所搭建的电子商务平台,并没有去考虑如何让线上去适应线下,因为他们深刻的了解到用互联网去适应线下反而是种倒退."
  秦总例举"苏宁'与'京东"的关系是想说明,中国旅游电子商务时期还没有真正到来.首先,国内旅游电商网站发展存在不平衡性,大部分的旅游电子商务网站.更多的是提供所谓的功能性服务,主要集中在酒店及机票的预订.而作为旅游食,住,行,游,购,娱六要素中的其他四个要素关注较少,这导致不能完整的将整个旅游产业链映射在互联网上.其次,目前绝大部分旅游网站还是由旅行社来搭建的,这样的旅游电商网站还是为了旅行社各自的线路售卖来服务的,更多的是自己的传统业务在互联网上做延伸.
  标准化,系统化,全球化资源整合―旅游电商的出路
  如其他行业一样,秦雯认为旅游电子商务平台应朝着标准化,系统化,全球化资源整合这个方向发展.如果想做好旅游电子商务,存在三个挑战.一是,如何能真正的把旅游也的传统业务模式从人工化,转变成系统化,这就要求搭建旅游电子商务平台的人非常了解旅游服务包含哪些关键环节,而又针对这些关键环节开发出系统代替原来的人工环节.二是,在这样的一个系统化平台上,如何实现所有环节的标准化处理.而以上的两点,所针对的国内旅游资源已经存在于互联网上,我们需要做的只是利用标准化和系统化,将其管理好,让其更好的能够服务旅游服务业务.从全球化的角度来看,中国游客的出境游规模已经是全球最大的.但对于中国游客,特别是自由行的游客来说获得国外更多的旅游资讯还是非常零散的,存在严重的信息不对称的现象.所以,第三个挑战也是秦总最为看重的就是全球化资源的整合.秦总用她亲身经历的旅游体验,来表达了这一点的重要性."2012年,我在瑞士日内瓦开会,打算利用周末去日内瓦附近勃朗峰下的小镇Chamonix去玩.当时我们住在一个中国老板开的客栈,老板很热心给了我们很多到达目的地的资讯.但是因为我是做互联网数据的,所以还是想在网上搜索一些关于这个小镇更系统性的信息,找了很久发现关于这个小镇的资讯只有两个来源:一个是瑞士国家旅游局的网站,另一个则是留学生在论坛里面很零碎的信息.这表明,我们现在的旅游网站没有把全球的旅游资源整合进来,不单是整合资讯的内容,更重要的是要把旅游服务打通.如果没有这样的一个平台的话,会导致严重的不能满足出境游客的市场需求."
  大数据与旅游电子商务
  秦总认为旅游行业销售的商品并不是一个实体,有形的,更多的是一种服务,而且旅游服务购买的频率非常高.旅游电商在深度维护其会员或客户关系方面比其他销售实体商品电商更有意义.针对旅游企业或旅游电商如何利用大数据来提升自身业务服务水平这一部分,缔元信也在探索为旅游行业提供一些更有针对性的大数据,从而帮助旅游企业从网站建设,到运营,再到推广,最后是网站与用户的关系维护等全面的提升服务水平.
  "结合此次"精品购物指南"旅游电商的评选来讲,我们设立了很多具有引导性的指标,来实现对网站用户体验的评测.我们的分析师把国内主流旅游网站和国外主要旅游电商网站做了细致的研究,并且列出来一个与旅游电商网站客户体验相关的200多项指标.对于旅游电商网站来讲,如何在服务的过程中通过数据化的管理去提升自己的用户体验是十分重要的.在互联网上,所有的产品最重要的就是用户体验,旅游这类服务型电商的用户体验比其他卖实体商品电商更为重要."
  关于缔元信
  缔元信.网络数据是中国领先的第三方互联网数据服务提供商,是行业内国家级高新技术企业.凭借自主研发的超大型网络数据服务平台(DDMP),为各类媒体网站,品牌企业,公关及广告代理公司,电商网站及移动APP等提供翔实专业的数据监测,分析及咨询服务,并积极寻求与互动营销机构的合作,依托缔元信强大的数据资源及数据产品开发能力帮助传统企业提高网络营销效率.
  缔元信的数据服务内容主要包括TA心通(面向精准营销平台的数据交换服务),APP全流量监测分析,电商数据服务解决方案,网站运营数据服务解决方案,网络广告数据解决方案与口碑舆情数据解决方案等.
  由缔元信自主研发的DDMP数据管理平台,基于缔元信的数据统计业务,对中国互联网用户行为数据进行集中化,标准化,属性化管理.采用了云存储,云计算及智能语义分析技术,根据用户的网上浏览和消费行为,对用户进行消费倾向特征标识,并可通过多种API接口,将数据输出给各种应用领域.DDMP是网络数据挖掘分析的基础,是各种定向广告平台,个性化推荐系统,在线商务智能分析的支撑系统.
  目前缔元信已积累2亿以上可连续分析的网民行为数据,日平均数据处理能力达30亿条,客户群覆盖国内主流媒体网站,政府行业主管机构,4A代理机构及汽车,IT,快消,家电等行业的一线品牌企业.