近年来,随着乡村旅游热度攀升,乡村市场不断丰富产品供给,激发消费潜力.为进一步打造乡村放心消费环境,8月底,浙江省市场监管局等单位共同起草的"乡村放心消费建设与管理规范"发布,并将于9月19日起正式实施.
提升乡村消费满意度
"规范"从经营与管理,质量与安全,投诉与监督等12个方面提出具体要求.重点解决优化乡村放心消费环境,构建全省城乡一体化放心消费和维权体系,助推乡村振兴战略,放心消费城乡共建共享等问题.
据悉,这是全国首个乡村放心消费建设与管理规范的省级地方标准."规范"中明确提出将诚实守信,依法经营,货真价实,公平竞争,明码标价,价质相符等放心消费诚信承诺纳入村规民约,并规定乡镇(街道)应建立放心消费建设组织,宜建有消费维权站,放心消费教育基地和放心消费诚信联盟,着力推进放心消费示范乡镇,示范村建设.
"规范"重点明确了乡村放心消费建设的目标任务,即乡村经营者参与放心消费建设的比例达到80%以上,承诺无理由退货单位占乡村区域内符合条件商家的80%以上,放心消费单位建设数达到乡村区域内经营者总量的60%以上,乡镇(街道),村(社区)消费环境安全度,经营者诚信度和消费者满意度综合评价结果不低于80%.
目前,我市乡村旅游发展势头强劲,带动乡村消费蓬勃发展.从市文广旅游局了解到,2018年,全市共接待乡村旅游3483.7万人次,乡村旅游全年营业总收入18.7亿元.今年上半年,全市接待乡村旅游2035.79万人次,同比增长25.35%,截至6月底乡村旅游营收11.55亿元,同比增长31.99%.
面对当前乡村消费新环境,新需求,新问题,目前,我市市场监管部门吸收借鉴安吉等地的乡村放心消费经验,按照"规范"要求,结合我市实际探索开展乡村放心消费建设,打破放心消费的城乡壁垒,重点解决乡村放心消费的难点痛点堵点,将放心消费的创建向纵深推进.
义乌佛堂交出亮眼答卷
从市市场监管局获悉,在探索乡村放心消费建设方面,义乌市佛堂镇已初步取得成果.截至今年6月底,佛堂镇辖区内共有各类经济主体19285家,同比增长约21%.2018年共接受举报投诉1729起,2019年1 - 6月接受举报投诉579起,在经济户口增加的情况下,消费投诉量同比反而下降.
2018年,佛堂市场监管所选取产业相对集中,主体数量较大,消费群体较多的商场超市以及市场等,建立浙中农副产品物流中心,宝龙广场,小六石旅游景区,佛堂古街4个消费维权站,夯实基层消费维权服务基础.今年上半年,4个消费维权站共接受消费调解156起,实现"小纠纷不出站,大纠纷不用跑".
基于前期维权站点模式成功的工作经验,今年,佛堂市场监管所在佛堂古镇架构"三位一体"消费维权基层组织,"三位"即维权站,维权点,维权分会,"一体"即放心消费共同体.
佛堂古镇目前有经济户口4600余户,老街有126户经营户,今年上半年佛堂古镇客流量达20余万人次.为了给消费者创建放心消费的旅游环境,佛堂市场监管所以游客最密集的老街为切入点,选取63户首批"放心消费承诺"商户,遴选8家法律意识强,诚信经营,服务热心,处事公正,沟通能力强的商家作为消费维权点,并在佛堂镇新市基和老市基设置维权站,力争让百姓不出老街就能解决消费纠纷.
目前,佛堂镇建立了维权站工作制度,维权点工作制度,义务维权员工作职责等各项制度,出台"佛堂老街先行赔付制度",完善了从消费维权站到消费维权分会的工作机制,提供网上24小时消费维权绿色通道,消费者可随时获得佛堂古镇消费维权手绘地图.