低密度与高质量是一个问题的两个方面,旅游新常态的出发点就是"让人舒服".游客舒适度必然要求低密度,低密度是高质量旅游的基础.
这不仅仅是一个单纯的空间内游客承载量问题,还有一个游客心理承受度问题.空间游客承载量包括游客安全(这与疫情无关,只是疫情催化了低密度态势),生态保护,文物保护等,中国旅游再也不能片面追求人山人海,摩肩接踵,赶集式的"黄金粥"场景了.有关部门可以要流量,有关企业可以要收益,但这与游客所要求的舒适度严重悖离.
"十几年前我们扛过了非典,这次却远比想象的要复杂,要严重."这是很多旅游业从业者们在疫情爆发后的感受.很多业内人士认为,最艰难的时刻并未过去,未来国内游的竞争将更加激烈.一方面,企业需苦练内功,静待需求反弹,另一方面,从业者们也希望政策更加直接,细化,让健康群体快速流动起来.
<<<图片源于网络疫情防控,必将长期坚持;旅游需求也在改变.疫情之后,国内旅游亟待构建一种新常态:"低密度+高质量".
实现"低密度"主要可通过三种方式:
1.景区限流:"无预约,不旅游""分时段游览"已开始在景区和游客中得到普及.
2.全域引流:行业主体需要积极引导游客摈弃"从众心理",选择更具创新性,体验性和更适合消费者自身的旅游项目,促进"景区旅游"跨越到"全域旅游".
3.淡季分流:今后的旅游目的地需要比以往更加重视"淡季"旅游.
高质量发展指的是一种新的标准,也是一种新的价值导向 -  - 真正的高质量是基于"用户体验"来评价的,以需求为导向,构建更加完善的旅游消费链和旅游服务体系,让游客"心甘情愿的"消费.
一,低密度
首次大幅度提升了全国旅游景区的智慧防疫能力;首次实现全国旅游景区的限量开放;首次实现预约旅游在全国旅游景区的大范围应用.这三个首次背后正是低密度旅游新常态的先声.
从旅游行为上,预约旅游已蔚然成风.
"预约,分餐,适度,健康,绿色已成文明旅游新风尚,亲子,家庭,文化,品质成为广大游客新需求."中国旅游研究院院长戴斌指出,在跨省和出入境旅游业务尚未恢复的情况下,远程旅游市场主要以探亲访友为主,更多人选择和家人一起在本地休闲,周边旅游,简约消费,重新发现身边的美丽风景和日常的美好生活,增进亲情,怡养身心.
中国旅游研究院调查数据显示,假期期间参与文化休闲的游客比例达87.9%,56.2%的游客选择与家人一起出游.
从旅游产品上,周边游,自驾游等低密度出游形式,以及生态度假,周边休闲,自然风光等低密度出行目的地成为当前热点.
<<<图片源于网络从消费业态上,云旅游的出现为低密度出行提供了另一个途径.
以"云旅游"为代表的数字文旅产业的兴起,推动了文旅产业结构优化和产业升级,有助于整合线上和线下资源,实现线上线下协同发展.同时,"云旅游"受众广,时空不受限,传播更为便捷,大众足不出户,不花分毫即可饱览文物,美景,真正实现资源全民共享."云旅游"可以激发游客对文旅景区的探究欲,保持景区的高关注度,进而推动游客由线上到线下的转变.
二,高质量
文化和旅游部部长雒树刚在2020中国旅游科学年会上表示,高质量发展是未来一个时期旅游业发展的主旋律,是贯穿整个旅游行业的总要求.
中国旅游协会会长段强在这个会议上也认为,疫情将深刻改变我们的思维定式和生活方式,对中国旅游业未来走向产生重大影响.在中国旅游未来发展中,能立于不败之地的企业必然有过硬产品,过硬的产品必然是引领或者契合游客消费需求,精准设计的原创产品.
在产业结构上,此次疫情带来的是一次激发结构调整的机遇.
三,调整旅游结构
中国旅游协会休闲度假分会秘书长魏小安认为,客观来看,应对危机一个重要的动能是调整结构.
第一是优结构:完善和调整产品分工和市场分工.
第二是低成本 :在目前情况下,建设成本和运营成本都会相应下降,这同时也是企业低成本并购的时机.
第三是高收益 :部分高端需求依然存在,且价格不敏感,因此成本的下降使得这部分需求的收益并未下降.
第四是占领市场 :一批企业抓住时机,提高市场占有率和知名度.
第五是蓄后劲 :迎接高潮,创新产品.从产业的角度来说,高潮时期调整增量,低潮时期调整存量,平缓时期以增量促存量.
总体上讲,当前的低潮时期,最主要的是调整存量,这样既涉及企业内部如何调整存量,也涉及产业存量调整问题.
因此,他建议企业收缩存量,稳定存量,控制成本,开拓市场,研究竞争策略,优胜劣汰结构优化,集约经营,勤俭持家,现金为王,细水长流,人才延续,保存后劲,打造品牌企业,品质产品.
<<<图片源于网络四,数字经济为旅游的高质量发展助力
从产业业态上,数字经济为旅游的高质量发展助力.
1.重视数字文旅建设的同时更要注重运营能力提升.从智慧旅游发展的情况看,由于运营没有跟上,很多文旅智慧化项目实际使用不是很理想.因此,数字文旅建设必须重视用户体验和实际需求相结合,避免"为建设而建设".
2.数字文旅建设的关键是注重内容建设.与其他领域更多偏重于硬件部署明显不同的是,文旅行业"新基建"的关键是利用技术手段柔性达到"以文塑旅,以旅彰文"的目的,促进文旅融合.
3.文旅数字化"新基建"需要新建和升级并举.对于各个区域而言,要视智慧文旅项目的发展水平而采取相应措施:前期无基础的是建设,有基础的是升级优化;新建和升级同步开展,因地制宜,客观理性.
4.各方应积极参与探讨构建数字文旅新模式.数字文旅建设涉及的领域产业链条长,商业诉求复杂,各方权责边界不清,无成熟模式参考,且未来行业也很难形成统一的建设运营模式.这对各方特别是决策者提出更高要求:建设和发展数字文旅需要新思维,新理念,真正从实际出发,因地制宜打造或借鉴适合自身的模式.
从消费市场来看,旅游市场振兴的条件是市场有需求,产业有供给,而高质量产品是吸引消费者,振作市场信心的必需.
在恢复市场消费上,北京第二外国语学院旅游科学学院教授厉新建说,我们要高度重视常态化防控下有效激活消费,需要政府端,企业端,游客端共同努力,政府端要认识到旅游的恢复对区域经济和社会就业稳定的重要意义,要重视营商环境改善;企业端要提高自身能力,内生动力和创新活力;游客端要形成契约意识,做到文明有爱心,消费有品位.
携程CEO孙洁说,"我们相信危中有机,尽管新型冠状病毒对整个世界构成了挑战,它也使我们有机会展示强大的实力并扩大我们的领导地位."
"旅游业经此一疫,已经不可能回到过去了.我们要关注具体的市场数据,更要关注产业发展趋势,得有全局观."戴斌表示,当前,旅游业正面临疫情防控常态化,消费需求品质提升,文化和旅游深度融合,推进高质量发展的多期叠加.
我们也相信,经过此次磨炼,中国旅游业必将以新的面貌,来应对新的未来.
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