编辑导读:因为疫情影响,OTA企业遭受严重打击.随着旅游市场的复苏,旅行束缚被解除,OTA企业应该何去何从呢?本文作者对此进行了分析,希望对你有帮助.
2020年,可能是国内OTA企业最难熬的一年.
今年1月25日,中国旅行社协会官方发布消息:"全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及'机票+酒店'产品." 这则消息相当于给国内所有OTA 企业判处了一个死缓,在线旅游市场由此短暂"人间蒸发".
对于OTA企业而言,在如此艰难的处境中,活下去成为唯一需要考虑的事情.
"充沛的资金储备,完善的危机应对方案,能否组织起有效的自救,这些都将决定谁能撑到最后."有业内人士在接受采访时表示.
如今,随着疫情风险得到有效控制,旅行束缚被解除,极度需要市场复苏的OTA企业未来几何?复苏的风口又在哪?
根据携程2019年前三季度的数据,在预订旅游产品的消费人群中,90后占比为36%,超越80后的35%成为旅游消费的第一主力.
市场年轻化把复苏风口指向年轻人,直播带货,定制游,高端游成为OTA市场复苏的爆发节点,而OTA企业的复苏组合拳,目标更是直指年轻人.
根据中国旅游研究院发布的"中国出境旅游发展年度报告2019"显示2018年我国出境游已经达到1.49亿人次,相比2017年同比增长14.7%,出境游客境外消费超过1300亿美元,增速超过13%.
飞速增长的出境游市场使得众多OTA企业重仓国际化,然后当中国疫情已经被全面控制,旅游业逐步复苏,而与之形成鲜明对比的则是海外的疫情仍在持续恶化,旅游业灾难性休克.
据联合国世界旅游组织预估,根据各国边境开放时间的不同(今年7-12月),游客数量将下降60%-80%,大约将减少8.5-11亿人次.而国际航空运输协会预测,游客数要在2023-2024年才能恢复至2019年的水平.
而全球单日新增确诊病例数近几日再次刷新纪录.面对疫情新的反弹,法国,德国,英格兰,奥地利等先后宣布,将开始进行全境封锁,西班牙,希腊部分地区也因疫情升级而面临封锁,对于OTA企业而言境外游市场的大门被彻底封死,
境外游市场因疫情休克后,深耕处于恢复期的国内游市场似乎成了OTA企业的求生之道.
在疫情导致境外游熄火的情况下,大量有旅行需求的境外游高端游客只能选择国内进行旅行,高客单旅游消费回流国内,将刺激国内旅游高端市场的爆发.
高端定制游的爆发证实了这一论点,根据国内最大的定制游平台携程的数据表明,7月14日跨省游恢复以来,携程平台上高端定制需求同比去年增长125%.
数据显示,在携程去年的数据里在高端定制游产品客群中,90后占比25.5%(仅次于70后的28.7%)排名第二,高于80后的20.1%.
其中,90后购买高端定制旅游产品的消费国内人均为13577元,海外人均为35341元.90后年均购买定制游产品1.28次.年轻人渐渐成为主要群体.
一系列数据表明,在面对疫情后到来的高端游窗口期,从业者应该思考如何把年轻化的高端客户真正的留在国内.
如今国内高端游市场极为简陋,还停留在仅凭提高旅游产品配置这一局限的高端认知上,比如提升机票舱位,提升酒店档次,从最浅显的地方寻找提高价格的理由以此标榜高端游,这些对于年轻人的吸引力十分微弱.
在互联网江湖团队(VIPIT1)看来,要想真留住年轻人,OTA平台需要从两个方面做"深",一之"深"在于用户,二之"深"在于产业链.
正如学位制度,由学士至博士是一个由广度至深度,由粗糙至精细的过程.目前看来,发展了20年的在线旅游仿佛是大学本科毕业,若想继续发展还需要经历一个硕博的过程.
用户层面上,只有当用户的获得感>商户的产品使用能力,流量才不会离开,OTA平台对用户的深耕,必须以用户为核心,以产品为手段,最终达到高用户粘性,形成有效流量.
说到底,用户要的是一个最佳的旅游解决方案,降低用户的决策成本,对于OTA平台来说就是要做深极致化,个性化,多样化的服务与体验.
如何做深体验?关键在于对产业链的深入.