韩城市是贯彻全域旅游开发理念的先导区.2015年12月,韩城市申请国家旅游业改革创新先行区,2016年3月申报创建国家全域旅游示范区.自此,韩城旅游进入新时代,即由纯景区旅游向大旅游,全景式旅游迈进.韩城市抓住全域旅游起步的发展机遇,依托区域内优越的自然资源,环境资源,公共设施等要素,利用互联网等优势资源,将其他产业与旅游业相融合,深度挖掘韩城市的特色旅游资源优势,打造出符合韩城市特色旅游资源的旅游产品,建设全域旅游发展体系,开辟韩城市旅游开发的新模式和新思路.全域旅游实质上是从"全景,全业,全时,全民"四个方面出发,韩城市政府为此实行了一系列政策:第一,各部门职能职责改革.高位推动,创建领导小组,市委书记任组长,市长任第一组长,从高层推动全域旅游创建,把改革作为推动创建的关键一招.采用"1+3"模式,1是韩城市旅游发展委员会,3是3个部门,分别是旅游警察分局,旅游市场监管分局,旅游法庭.第二,旅游政策措施的调整.财政上设置专门的旅游发展基金,每年投资1亿元促进旅游创新创业发展,2016年实行的旅游厕所革命就是旅游基金撬动的结果.第三,重视人才的引进培养.从2016年全域旅游开始创建到2018年,韩城市共引进300余名博士,硕士生来此工作,提出"百名硕博进韩城"口号.2019年3月,韩城被列为第一批革命文物保护利用片区分县名单,全年接待中外游客1535.74万人次,比上年增长2.61%,旅游综合收入68.76亿元,增长达4.2%;2020年入选"中国春季休闲百佳县市",2020全年接待中外游客432.58万人次,比上年下降71.83%,旅游综合收入16.17亿元,下降76.48%;2021年5月1日-3日,韩城市共接待游客69.3万人次,游客接待量总体保持着稳步增长.
目前,韩城市共有司马迁祠,梁带村遗址等4A级景点5个,象山森林公园等3A级景点19个.本文主要针对四大著名景点 -  - 司马迁祠,党家村,古城以及梁带村芮国博物馆进行分析.韩城市各景点电子导览设备缺乏,博物馆虽有设备但已停用;智能讲解设备除古城外都有使用,且在准备更新设备;VR全景展示四大景点都有,据了解是此前提出"智慧旅游"理念时在政府支持下所建立的系统,但古城,司马迁祠从各自服务公众号进入已无法打开VR;线上购票系统除芮国博物馆由于平台设置问题已经停用外,其他三大景点都在使用;据了解,各景点之前都有设置WIFI覆盖,但目前已经没法使用,除司马迁祠外无法查询到WIFI点;监控系统各景点响应韩城市"数字化系统"建设,准备引进新的技术对景点监控设备进行更新.景点数字化设备呈现出较为落后的现况,与建设后维护不当,缺乏专业技术人员维护有很大关系.为了摆脱现况,韩城市旅游局对此也制定了新的改革计划,如韩城市结合智慧城市建设,引用数字化技术,推进智慧旅游板块建设;建立韩城市智慧旅游系统,将旅游功能集成化,如集"吃穿住行游"于一体的"融韩城"APP正在研发中;智慧导航系统与韩城各酒店,餐饮合作,用最低消费,最优体验来吸引游客;基于安全防范的需要,韩城市各景点都设立了智慧监护,保障保卫系统.综上,对于韩城这个历史文化底蕴深厚,旅游资源丰富,古建筑有特色且保护较好的古城来说,随着文旅发展及数字化时代到来,游客休闲放松,丰富阅历等潜在需求增加,韩城的潜在游客也会增加,这是韩城旅游的一大优势.但韩城市劣势也较为明显,由于旅游项目单一,服务品质较低等原因,导致游客大多为"一次游",回头率较低.于游客而言,韩城市项目单一,服务品质不高,来韩城更多是品位文化,丰富阅历,在韩城市数字化设备相对落后情况下,游客仍对韩城市旅游服务存在要求.
"全域旅游"自全面展开,韩城市引数字化技术进景点.四大景点都开通了线上售票,预约系统,比如美团,各景点微信公众号.但实地走访时发现,景点内闸机损坏,大部分处于停用状态,游客在网络平台上购买的门票必须要去游客中心兑换;韩城市博物馆内陈列文物基本信息缺乏;文庙景点进口闸机由于设施老旧利用率不高.游客反映,由于景点的线上功能大多不能使用,一定程度上影响了旅游体验.设施因为后期维护不到位,一方面存在资金问题,另一方面是专业人员匮乏导致.景点的数字化发展需要大量的信息技术人才以及旅游专业人才,然而当下的现状是极度缺少数字化人才,且在数字化人才的培养上也相对滞后.当前,韩城市大部分景点和酒店都没有专门的数字化技术人才,甚至没有设立数字化技术的专门职位.因此,数字化改造与游客需求匹配更是无从谈起.
在推进数字化技术同旅游融合发展方面,韩城市相关部门在跟进,推动工作方面比较落后,落实力度较为欠缺,这点表现在景点的导览服务方面.据调查问卷数据分析,游客最常使用以及使用意愿最多是景点地图导航以及标识标牌,这两类占比达44.6%,而对于其他数字化服务设施使用意愿基本持平,其中对解说系统的使用需求,占比14.4%.但根据游客反映,游览景点并未建立线上导览系统,景点内也未设置导览栏,且景点的服务人员较少,很难及时得到服务,因此游客在寻求帮助时存在较大问题.该问题在与韩城市景点管理部门人员座谈时得到回复,管理部门也认为存在这方面问题,但指出是因为游客减少,为减少资源消耗关闭数字化设备,在一定程度上导致服务不到位.
在景点市场化运营改革过程中,由于维护和运营不到位,部分景点的线上讲解系统处于无法提供服务的状态.受疫情影响,旅游景点游客数量骤减,导致资金投入较少,推广宣传力度较弱.此外,在引进数字化新技术后,缺乏有效的变现途径,导致景点运营成本在不断上升,只能关闭数字化应用以节约成本,景点内部各设施暂停升级.因此,韩城市景点的营收水平至今未能恢复2018年的盛况.
韩城市首先应依托自身具有的自然和人文资源,结合区域内经济社会发展程度,将全市当作景点进行规划与设计,推进全市全域旅游建设;设计各具特色的旅游产品,实现旅游季节的全时域开发,形成自己的旅游资源特色,增强旅游产业的综合竞争力;进行韩城市旅游要素的整合和全领域构建,充分发挥自身旅游资源优势,打造出适合全域旅游的产品,促进全域旅游发展;积极推动旅游产业与文化等其他相关产业的融合发展,打造多层次,综合化,宽领域的旅游产品体系;重视旅游景点品牌建设,线上,线下全方位地开展旅游形象宣传和旅游产品营销;结合全域旅游发展思路,促进旅游产业向信息化,智慧化,"互联网+"化方向转变,助推韩城旅游产业数字化发展.
人力资源是一个行业发展的基础.目前,市场上缺乏具备相关复合型能力的人才.数字化旅游虽然开始普及,但是程度还不够深,依然存在有较多问题.委任兼具科技与旅游双要素能力的人,更加符合旅游产业数字化的实际要求.要加强与相关高校,教育培训机构合作,根据旅游数字化在实际发展过程中的需要,将行业需求传送到人才供给端,切实培养社会所需,行,业所需的专业化人才.特别是在旅游数字化应用场景中,一线服务人员不再是凭人力单打独斗,而是需要熟练操作各类智能化系统,协同智能机器人,共同为游客提供高质,高效的智慧服务.二线销售人员能通过智能技术,对游的个人偏好和需求做出精准的数据预测和分析,实现智慧营销.
加强旅游景点数字化基础设施的建设,不仅仅指的是具体设施的建设,还包括数字化建设.如虚拟现实技术是近年发展起来的一项技术,是属于仿真技术的一个重要方向.这项技术整合了多种现代科技,可以仿真模拟出一些平时无法实现或实现起来非常困难的环境.韩城市旅游景点可以依据实际情况,充分发挥互联网的优势,以直播,复播的形式,让游客感受到旅游产业数字化转型之后的便利,让其能够更方便快捷地享受到云旅游;开发线上游览项目,依托微信公众号,微信小程序,全面推广云旅游,加强数据互通,在诸如美团,去哪儿等旅游类APP的购票预约服务在景点可以实时实现;加强景点数字化设施的推进更新工作,老旧设施更新换代改造以及系统的升级维护更要及时跟进,在资金,技术上给予相应的支持.结论韩城市虽然较早引入"智慧旅游"概念及数字化技术,但由于后期数字化平台及设备维护不当等原因,导致韩城市部分数字化平台及设备处于停滞状态,对其"全域旅游"建设形成了一定阻碍.此外,由于疫情影响,旅游景点游客数量下降幅度较大,因此景点服务人员数量有一定程度减少,这也导致游客反映景点服务不到位.综上,大部分游客在景点既没有体验到数字化设备所带来的便利,也没有得到较好的人工服务,导致游客对本次旅游体验感较差.对此,本文对调查结果进行分析,提出建议,以期为韩城市文化旅游与数字化技术的结合提供一些思路.