当你做了半年功课,信心满满开启一次"涨姿势"的亲子游,却在景区中被5岁儿子的100个为什么击碎自尊心时,旅游的至暗时刻来临了.
这样的至暗时刻,成为不少游客旅行中经常遭遇的尴尬."中国旅行消费趋势洞察白皮书(2023版)"显示,消费者旅行习惯已从"到此一游"变为"深度在地",更强调在旅游中充实自我,学习新知识.
在一份样本为3000人的问卷调查中,关于"选择出行目的地时最关注哪五个方面"问题的调查结果显示:"历史底蕴"以32.3%的占比排名第三.历史文化类景区对讲解的呈现强依赖性.
今年暑期,全国国内旅游人数达18.39亿人次,但全国旅行社从业人员只有24.3万人,金牌导游一"讲"难求,景区专业讲解员更是难有档期,且多数需游客成团才能进行预约,而景区的讲解器又实难沉浸,用上搜索引擎助攻,体验感又大打折扣,景区讲解成为一大难题.
当体验经济与休闲旅游时代来临,花费大把时间,金钱成本的游客来到旅游目的地,如何高效自动生成符合游客所需的个性化,优质化讲解内容,在交互中提高旅游体验感和满意度,是衡量目的地价值的重要维度.
一般情况下,培育知识合格,反应敏捷的讲解员要花费数月时间,而讲解中想做到面面俱到,更要经过数年的沉淀.这一方法虽有效,但性价比极低.一个"靠谱"的讲解员,每天最重要的工作就是把一天中遇到的问题"考据",不断补充自己的知识体系,以备下次游客提问.或许,在走进AI时代的今天,我们应该构想一个有着"全知全能"角色的景区场景.
2023百度联盟大会在武汉召开,百度集团副总裁,移动生态商业体系负责人,百度联盟总经理王凤阳向联盟伙伴和开发者推出AI组件商店,并介绍全球首创的导览BOT产品,为景区,美术展览馆和博物馆提供一站式解决方案.
这是继今年8月文化和旅游部与百度公司签订合作框架协议后,百度在智慧文旅建设,非物质文化遗产传播领域推进数字文化产业和旅游业数字化发展,为社会公众提供高质量文化和旅游信息服务的再一次呈现.
当游客走进景区,唤醒导览BOT数字人,就可以即刻开启"提问回答游".在游览过程中,数字人可以像真人导游一样对文物,建筑进行介绍,在导览BOT讲解的同时,游客可随时打断,提出疑问,快速获得更多拓展知识解答.
除此之外,与游客进行极速交互,景区核心卖点可以以最直观的方式呈现.游客高效提取有效信息后,可以对景区内容进行自主判断与选择,并获取文化,历史等方面专业详尽的讲解.同时,导览BOT为游客提供个性化解决方案,为游客提供"专享"体验.即便游客在景区内信步游览,也可随时获取多种随机路线触发的方案,覆盖餐饮服务,公共设施,交通路线等基本信息服务.
值得一提的是,得益于百度联盟AI在交互方式上的创新,游客在交互过程中可以获得与真人沟通无二的自然,顺畅的感受.游客拥有了深度的体验和有温度的互动,"沉浸式体验"也会逐渐成长为景区核心竞争力中的一环.
在合作模式上,百度利用自己在人工智能,大模型上的优势,深度打磨基于文旅场景的大模型,整合多种前沿AIGC技术,专注于后端技术能力的保障和提升以及模型的训练,将多种能力通过接口提供给合作伙伴;传统智慧景区,智慧城市以及旅游系统开发者则进行前端页面设计,营销,呈现以及产品的运营,通过合作伙伴的产品和渠道与景区合作,这种积木式的创新,可以快速将AIGC技术更好地服务游客.
在收益落地方面,导览BOT同样有着优质的预期.在文旅融合大趋势与背景下,当重视"深度在地"的游客踏入景区,知识付费就已经形成心理预期,在导览BOT的产品功能与服务优于同类导览产品时,就已经为使用单位建立起来了真人导游,无互动试听导览,以及有交互提问类的智能BOT多种科普渠道,为游客服务.
百度联盟新生态:AI组件商店导览BOT只是百度联盟利用文心大模型所做的创新产品之一.
2023年,生成式AI正席卷每一个行业.作为互联网时代最大的流量联盟,商业生态 -  - 百度联盟,正在经历成立21年以来最大的变革.
从2019年的百度文心大模型1.0开始,百度逐步展开在人工智能领域的布局,经过长期的积累和投入,百度完成全线布局,已然站在人工智能的"浪潮之巅".
2023年,百度用AI原生思维重构全线产品,重塑"百度联盟"新生态.与AI插件开发者,AI原生应用开发者共同组成更大的联盟.同时,百度联盟正式推出AI组件商店,与各类有需求的开发者一起,拓宽流量场域,延展业务场景,创造更多合作模式,用大模型助力生态伙伴流量,能力双通路变现.
新场域:使用AI组件商店,可以在原有的流量变现场景融入AI功能,比如文生文,图生文,图生视频等AI场景,使流量变现场景更加多元化,促进广告生态全链路提效.
新角色:AI组件商店中,使用者将解锁更多新角色,既可以作为原生应用开发者,使用便捷开发,可批量复制的方式生成个性化AI产品定制;又可以作为插件开发者,基于百度文心大模型,为百度联盟开发产品并获得收益.
新能力:在百度文心大模型基础上,AI组件商店在应用层面实现极高的商业能力,这也为百度联盟AI新生态再次赋能,实现流量,能力双通路变现,打造百度联盟更加多元的变现模式,形成新的多边合作生态.
在王凤阳看来,联盟伙伴通过一站式接入AI组件商店,可以做到从模型到产品研发阶段一站式输出.并为合作伙伴提供AI Native开发的支持,配套的商业化能力,应用培训三大服务.无论是AI原生应用开发者,还是插件开发者,都可以在AI组件商店构建的新生态中,增强原有能力或选择新的角色,拓展业务边界,共同开启AI新生态.
目前,AI组件商店已和很多知名公司合作并上线.例如,鼎游公司接入AI导览数字人,游客可通过语音或文字与AI导览系统进行实时互动,获取景区,文物,博物馆等场所的服务信息,及展览咨询,场馆讲解等服务;荣耀通过在YOYO接入旅游BOT智能助手,学习用户需求及意图,为用户提供路线规划,景点推荐,酒店预定等服务,打造一站式的旅行方案等等.
当前AI大语言模型的技术正趋于成熟,景区应用导览BOT,接入百度联盟AI组件商店,甚至于进入AI新生态,都已逐步实现.可以说,景区已经可以和AI大模型建立深层联系.在轰轰烈烈的趋势背后,我们也会好奇,AI能为景区带来什么?
AI赋能,让旅游更有意思.在传统游览的过程中,我们经常会对旅途中的文物古建,风土人情产生兴趣,传统的搜索方式很难集中且快速找到精准的答案,而导游也无法全面回答各种跨知识领域的问题,通过百度联盟AI组件商店的文旅BOT,智慧旅游类合作伙伴以及具有开发能力的景区可以轻易地搭建景区专属的智能导览应用在移动端或景区机器人上,游客可以随时对自己感兴趣的知识进行提问.
AI赋能,优化营销效果.对景区来说,"个性化"已在路上,服务,内容优化后,"打出名堂"是非常重要的一环.当AI变革带来新的流量机会,大模型带来的极致个性化将是营销的终极武器.当广告创意实现"秒级"生产,实现万亿游客需求精准匹配,实时优化,AI生态将是景区营销的最佳出口.
随着AI技术的快速发展,文旅行业也将迎来新的机遇与挑战.AI的战火已经蔓延到景区,与热火朝天的图景相对的是,景区也需要一些"冷静".在拥抱AI科技带来的革新时,景区对自身风格,发展路径的把握也必须严谨清晰,才能保证不至于沦落到"千景一面"的地步,才能真正推动中国文旅产业进入崭新的智能化,个性化的新时代.