试论新时期的学习型导游员 备注: 本人见解粗略,仅供参考 还望指教 [关键词]:导游,自我学习,特色风格, [摘 要]当今,导游是比较富吸引力的时尚职业.什么是导游?在英语中,即"g ide",它包含两层意思:一是指组织协调旅游活动,满足旅游者"求新,求知,求奇,求乐"愿望的导游服务,一是指导游人员.导游人员是导游服务工作的主体,是旅游团的核心,也就是说,服务之好坏,素质之高低,导游讲解知识的丰富之与否,直接影响着一个旅游企业乃至全行业的形象.怎样做好一名优秀的导游,如何为旅游业更好的服务. 一, 以游客为中心,构建导游知识体系 当今社会的导游都有学习提升的良好愿望,却往往由于导游知识涉及的面广,量大,点多,给学习提高增加了难度,知识难以系统化.要想从根本上改变这种现状,还要从导游员应掌握的基础知识入手,以游客为本,重构导游知识体系. 目前,许多大专院校及其导游培训机构用作导游培训的基础知识教材仍然是以国家旅游局八十年代编写的导游基础知识的范本,从结构上看,这些培训教材大都以专业门类为专题,选取各专业门类中最基础的知识形成体系.各知识点相对零散,相互之间缺乏必然的联系.导游员对各个门类的知识又没有专业基础,导致其掌握的知识看似全面却不系统.导游培训的老师大多数是某一专业领域的专家,他们的思维多数定格在专业知识体系中.新一代的导游培训教材仍然是相关专业本位前提下,相应知识的简化和汇编. 随着体验经济的到来,旅游者成为体验旅游的主角,导游培训应当以游客为中心,重构导游的知识体系,始终围绕游客需求,重新组织,完善导游知识系统,真正把相关知识由"专业导向"变成"游客导向",为了适应现代旅游发展的需求.导游员要做到: 1,自主学习"活到老,学到老"当导游要了解的知识太多了,包罗万象,今天学到了一点东西也许当下用不上,但说不定哪天就用着了.所以,导游的知识要求没有什么严格界限.要博览群书,处处留心. 带团时要以饱满的热情面对客人,多聆听游客的"心声",要善于向游客学习. 2,要有责任心:这点要时刻保持,导游的工作事无巨细,突发事情太多了,所以要有强烈的责任心,真遇上事情了,要冷静处理,以大局为重.导游工作是一项综合性很强的工作,工作范围广,责任重大,作为"民间大使",往往代表了旅游地的形象.导游除了要加强业务知识方面的学习外,还必须加强职业道德修养. 爱心:锻造奉献型导游 一位合格的导游员最重要的条件就是要有浓浓的爱心.每次只要举起导游旗,我就会抛弃一切个人烦恼,全身心投入工作中,向游客奉献上微笑和欢乐.在我的工作日志上记录着全国各个地区游客的饮食特点和风俗习惯.我想,游客无小事,服务无小事. 去年"五一"黄金周期间,我接了一队来自上海教育界的 "夕阳红"旅行团,由于游客全是老人,行动迟缓,所以我尽量安排行程能够慢一些,为了保证老人的安全,顶着烈日跑前跑后搀扶老人.在讲解过程中,针对老年人听力较差的特点,尽量把自己声量提到最高,使得每一位老人都能听得清清楚楚.该旅行团事后在给景区景点的感谢信中写到:"小徐就像我们的女儿一样,从吃住到行游,都无微不至地照顾我们,使我们经历了一次愉快的旅途.我们深深地感受到,泰山不仅山美,水美,人更美!" 二,以能力为导向,培育导游的自我学习习惯 导游知识学习的成效取决于根据自身经验去建构导游知识的能力,而不取决于记忆和背诵导游知识的能力.在对江苏省100位从业多年的导游的问卷调查中发现,大多数导游与同行之间的交流很少,即使交流也主要是业务方面的交流,很少就导游知识方面进行交流.导游用到的知识主要来自于工作中的积累和业余时间的充电学习,这就对导游的自我学习能力提出了极高的要求.因此,导游培训不仅要注重知识的传授,更应该对导游的学习能力进行训练,培养导游的自我学习习惯,不仅掌握"学什么",更要掌握"怎么学","向谁学".建构主义认为,知识不是通过教师传授得到,而是学习者在一定的情境即社会文化背景下,借助其他人(包括教师和学习伙伴)的帮助,利用必要的学习资料,通过意义建构的方式而获得的.学习的质量是学习者建构意义能力的函数,而不是学习者重现教师思维过程能力的函数. 热心:打造学习型导游 无论是在泰山景区,还是在景区景点,我始终牢记导游员职责,兢兢业业,恪守导游员职业道德,一切为了游客,一切以游客利益为重.我深爱着导游工作,每当我举着导游旗,向游客讲解时,浑身都充满着激情.为了这份凝重的激情,从2008年跨进导游队伍以来,坚持不懈地学习业务知识,提高自身综合素质,努力把自己铸造成为一名学习型的导游员,以适应新的挑战,提升工作水平. 三,以文化专题为主导,形成特色化导游风格 掌握导游基础类知识及各地区重点景区的导游词,只是进入导游行业的最低门槛,离成为一名优秀导游员的距离还很远.各地区的旅游资源及其所蕴含的背景文化不尽相同,对导游员的知识要求也不完全相同.例如在山东在从事导游工作,就必须知道泰山的历代帝王封禅的历史,追寻儒家孔圣人的足迹,济南泉水的成因;在南京从事导游工作,就必须知道南京的六朝文化,明朝文化和民国文化;在苏州从事导游工作,就必须深入理解中国的园林文化;同样的,在北京从事导游工作,如果不知道中国古代建筑,古代宫殿文化也无法胜任.优秀的导游员就更应该根据游客的需求随时调整讲解内容,要做到既能满足大众旅游的需求又能适应个性化旅游的需要. 因此,在导游培训中,要对导游员进行正确的引导,引导其在全面学习和不断更新导游知识的同时,根据各地区的文化特色,在某一个或某几个文化专题知识上有所积累,成为某一类知识的导游专家,形成自己独特的导游风格,成为"一专多能"的精品化导游人才. 以游客为本,培养了"学习型"导游人才,推动了导游培训由"知识导向"向"能力导向"的发展道路,对于全面提升导游员的综合素质,从而促进区域旅游业的发展有着积极的意义. 细心:造就责任型导游 每次接到任务,我都会认真地审阅行程计划和相关的资料及注意事项,精心安排每一件小事,如导游旗,接站牌,抵达时间等,使计划更趋周全,尽量满足游客的需求.同时注意在出发前主动征求领队意见,及时反映给全陪,处理好有些游客临时离团,会友等情况.从接到任务的那一刻起,在心底就承担起一份神圣的责任,游客的喜怒哀乐就与我息息相关了,他们的安危,甚至他们的一笑一颦都牵动着我的心弦,因此在带团过程中,就要做到眼观六路,耳听八方. 四,结语 总之,规范和建设我国导游队伍,建立学习型导游员,不断提高自身素质,树立相互学习的意识,不断地丰富自己的理论知识和带团技巧,应该以优质服务为原则,以游客满意为目的,处处表现出一位优秀导游员的良好风范,适应旅游业发展的新变化,为我国旅游业树立新风尚.