随着出境旅游和国内旅游的市场越来越广阔,旅游业企业对于进行信息化建设有着迫切的愿望和巨大的实际需求.方案从旅行社信息集中,核算集中,管理集中的需要出发,实现整个公司从团队发布,门市收客,出团,单团散拼核算,到财务管理,实现财务业务一体化的要求.针对旅行社管理的症结,突出业务流程控制,加强业务集中管理,实现信息共享,强调财务监控职能.
系统植根于旅游企业基础业务,充分吸收了旅游行业的业务特色和管理方法,结合先进的ERP管理理念进行整合,是一套全面的旅游解决方案,适用于各类旅游企业.系统在设计上充分考虑可扩展能力,能应付不断变化的管理需求.
旅游信息系统业务框架如下:
系统主要核心业务包括产品定制,付款管理,销售管理,财务管理等.通过对基础信息的维护,系统实现自动结算功能,并能对集成产品,销售,团队控制,结算处理等环节的实时数据进行处理和有效监控;同时可自动核算销售收入和销售成本财务账,并对每一结算单进行跟踪;通过建设旅游资源库,利用掌握的经营数据,对可为客户咨询,产品设计等提供强有力的服务与支持,同时也为需求分析提供数据支持.
基础信息的一致性,保证了系统信息正确,真实,有效,保证公司信息实现统一管理,统一控制,更加方便支撑系统在价格和客户管理的优化和共享,保证了数据的一致性和完整性.
包括:团队基本信息,团队行程,团队报价,团队成本;计调人员可根据单团设计产品,也可对照现有产品,根据客户实际需求,选择出最佳产品方案,满足不同用户的多样化需求.
团队控制包括:主要包括成本管理,团队控制管理.
成本管理,主要表现为对财务的预算,利润分配,以及实收款的具体情况,当旅游中发生突发情况时,需要记录实际费用的变更.
团队控制管理,表现为团队跟踪,团队结算,分房管理,出车申请;团队跟踪,包括查看团的销售收客情况,签证状态,出票状态等,可根据团的情况及时和票务部,证照部沟通,可及时控制团队的进程.这部分能很好实时监控数据,并对发生的异常数据进行处理.
团队控制是该系统的核心业务,该方案根源于业务,融合先进的管理理念对业务进行加工整合从而形成先进的管理方法.
销售人员在看见已有产品设计时,可进行销售.销售的主流程式从报名开始,确定报名,收款,录入客人资料.并可对销售中出现的特殊情况,进行特殊处理,如拒签退款等;
在系统中,根据不同科目记录财务信息,并生成各类付款凭证.在销售过程中贯穿成本管理,收入核算,根据业务数据直接生成财务凭证,避免大量繁琐的凭证二次录入工作,提供财务数据的汇总分析,辅助领导进行经营决策.
协助企业,对签证方面的流程进行处理,对特殊情况,如拒签,可触发特殊操作.具体内容包括:对团队客人进行资料信息,资料核查信息,资料收集情况,签证信息,签证类型,送签,出签,面试情况,面销情况,退押金,退保险,拒签情况,拒签原因等进行登记操作管理.
系统实现对客户数据记录,并将参团的客人通过订单和报名信息与团进行关联.通过对数据的有效管理,避免数据丢失.
会员管理以管理的科学化,规范化,自动化为目标,通过对会员管理过程的每个环节的电脑记录和管理,提高了工作效率,达到经营管理最优化.在大量的经营数据的基础上,通过分析会员的消费信息,制定出有针对性的促销措施,为会员提供更为得体的服务,与会员形成互动,加深会员记忆,促进消费.
有效的对领队进行管理,是一个很重要的环节.系统中能有效记录领导的基础信息,当有团队需要领队时,领队主管可以为团队分配具体的领队人员,并实现了领队对购物成绩的绩效管理,提高了领队带团消费的热情,同时也实现了对公司利益的最大化.