我们关注观光产业受新冠疫情影响及市场何时能复苏,也没遗忘同属受灾户的全球定位系统(GDS),更期盼能站在巨人的肩膀上,探究如何快一步思考未来旅游的本质.
上周,"重新思考旅游(Rethink Travel)"这篇文章主题正好切中眼球,文章的标题是"重新思考旅游,后疫情时代旅游业将迈向合作共赢",这是亚玛迪斯(Amadeus)正在持续问自己的问题,也是与旅游产业合作伙伴们进行一个重新思考旅游未来的对话.
文中提到,展望未来的同时也应从过往历史中学到智慧,例如1975年阿拉斯加大地震发生后,美国灾难研究中心的创始团队研究了一个惯例,在一次次的灾难中总是会观察到同一个情境并且重复发生,那就是:"灾难会激发出人们最好的一面","当危险,损失和苦难成为一种公众现象时,一同经历过这些的人,在心理层面上都很强烈的被凝聚在一起".
而更重要的是,在灾难过后,我们如何用比以往更好的方式恢复和振兴旅游业?我们如何才能重燃旅客的信心,信任以及对旅游体验的渴望? 我们如何适应下一个常态?这些问题没有人能够单独提供解答,却非常值得我们思考.
要建立旅客的信心和信任,需要深刻了解旅客在旅程中各阶段的愿望和需求,以便每次都能超越旅客的期望.一旦了解旅客的习惯和期望可能会发生的变化,旅游业就可以调整适应,而这可能是"开发新产品和套装组合,为旅客提供更多选择与弹性,以及无压力的客户服务".
例如,未来旅客希望在机场和旅馆增加低接触,因此提供旅客"使用手机远距处理机场流程";有"生物识别功能"的旅客被接受的程度可能提高;无论是搜寻,预订,旅行还是在目的地,旅客都想要获得最新资讯并使用"随选服务以及更安全的卫生规范".
如同疫情期间,年轻一代选择转换跑道,资深业者决定提前退休;而"新中世代",这群跟随资深业者在市场征战超过10年的尖兵,无疑将成为未来台湾旅行产业的支柱.
本期旅报"焦点访谈"单元,我们与这群"新中世代"业者对谈,从他(她)们观察产业现况的角度,对自身公司发展策略,以及对政府观光政策的建言,期盼勾勒出一个台湾未来旅游业发展的新模式.
组织缩编重配置,导入人工智能系统,运用科技加快创新,以及结盟互补,无疑是面对变革挑战的必要手段,而共识是:"找回旅游的乐趣,并确保旅游继续成为全球进步与繁荣的主要驱动力".面对疫情,只要活着,解封后的世界旅游必有无限可能!