回归后澳门博彩业的迅速崛起源于"综合度假村"概念的引进.从威尼斯人开业,到之后六家博企各自项目不断发展,都实现了对亚洲旅游度假模式的突破,而这种突破又奠定了澳门作为世界旅游休闲中心的基础,即对人才,多元的旅游元素,客户资源和资金流等生产要素的管理不断积累,从而实现了澳门经济十多年的黄金飞跃.
"综合度假村"汇聚了多元旅游生产要素,逐步走向平衡的博彩与非博彩元素,大量的优质主题客房,选择多样的购物商场,中外南北美馔,跨年龄层的康乐设备,不间断的舞台表演节目,同时还有大型的会议展览中心和宴会场地,适合举办各种大型活动.因此,澳门的"综合度假村"从诞生起,一直成为其他城市热衷谈论,借鉴模仿的对象.
"综合度假村"的管理是建立在一种微妙的利益平衡之上,各部门之间有利益既是矛盾又是统一,博彩部门总希望拿到更优质的客房和餐饮,来吸引自己的高博彩客人,而客房和餐饮部门又需要大量的赌客来维持超高入住率和销售额.还有会展部和零售部,也分别与赌场,客房和零售存在利益矛盾又统一的关系,高层管理会议经常出现各种讨价还价的局面.这些管理人才需要有跨学科的背景知识和实践经验,他们不单单需要有一个部门,一家公司的工作经验,更需要不同工作岗位的历练.
近年来,澳门"综合度假村"发展和转型速度之快,规模之大,影响之深,都为经营者和社会提出了新的挑战和更高的要求.相对于"综合度假村"的硬件建设,澳门"综合度假村"的软件配套明显落后.因此,"综合度假村"管理人才的本地化,管理学科的建设以及软硬件的结合运作已成为澳门建设国际"综合度假村"管理技术输出的关键.
由于"综合度假村"的管理涉及博彩,酒店,零售,会展等领域,以至澳门独特性的层面,不但环环相扣,而且庞大复杂.尽管澳门政府及本地高校也意识到旅游,会展和零售等行业对澳门经济的重要性,而着重对相关专业人员的培养.但对于跨学科的"综合度假村"管理人才的关注仍然不足.对此,笔者认为,一方面,需要系统建立有关"综合度假村"的跨学科知识体系,并跟踪最新的管理案例,加强与外地同行的交流合作;另一方面,需要更好地整合本地的学术资源和研究力量,建立一支精干,协作互补的本地"综合度假村"学术研究队伍,进一步拓宽有关概念的研究领域,创新方法.有关当局亦应以更开阔的视野来规划行业的发展,深度挖掘澳门"综合度假村"群的商业价值,并推动业界最终打造"综合度假村"的培训中心及概念输出地.