今年年初,突然暴发的疫情让旅游业跌入低谷,旅游景区也不可避免地遭受冲击.随着疫情防控形势持续向好以及暑期的到来,景区上调限流比例,旅行需求逐渐释放,景区尤其是周边游景区的客流量大幅上涨,部分度假型景区客房8月的入住率甚至超过去年同期.疫情发生以来,景区如何应对变化?目前是否已经全面复苏?业内人士指出,疫情防控常态化正在倒逼"低密度+高质量"成为景区新常态.另外,有丰富体验内容并且能住下来的生态资源景区更受游客青睐,能更快复苏.
北京周边亲子游搜索热度环比增长80%
随着多地恢复旅行社经营,旅游业逐渐复苏,周边游恢复首当其冲,也带动了城市周边游景区的热度.端午期间,据文化和旅游部统计,全国共接待国内游客4880.9万人次,同比恢复50.9%,自驾游,城市周边游和文化休闲游带动了旅游市场有序复苏.
7月20日,北京突发公共卫生事件应急响应级别调整至三级,旅游景区限量措施调整,接待游客量由不得超过最大承载量的30%调至50%.游客量限制的进一步调整,旅游信心的逐渐恢复,无疑给景区尤其是周边游景区带来利好.马蜂窝的数据显示,8月北京周边游搜索热度相比7月增长22%,北京周边亲子游搜索热度相比7月增长80%.其中,热度最高的周边游景点TOP5分别为百里山水画廊,金海湖风景区,古北水镇,十渡风景名胜区以及龙庆峡.
从受欢迎的景区类型来看,自然风光类型的户外景点依然是主导,同时游客对出游的品质和体验要求也在变高.中国旅游协会旅游营销分会副会长葛磊指出,疫情之后,人们更加亲山近水,生态旅游对于释放压力,修复身心具有显著作用,所以有优越生态资源的景区会更快复苏.同时,人们也更加青睐有丰富体验内容并且能住下来的景区,传统生态旅游更多局限于观光,而旅游消费升级的核心在于"体验",能够提供具有独特性,极致性,趣味性体验内容的景区将更受到游客欢迎.
以古北水镇为例,在跨省游恢复和中高考结束后,古北水镇自7月底开始游客量逐步回升,8月入住率及营收甚至超过去年同期.据统计,目前古北水镇景区游客量已恢复至去年同期的50%以上,其中散客市场已恢复近70%,团队市场因受各地政策影响不同,整体恢复相对缓慢,但从近期整体预订情况来看,也在不断增长.另外,景区住宿游客量恢复较快,客房入住量已恢复至去年同期的95%以上,其中散客恢复至80%以上,整个8月,景区周六的客房入住率接近满房.
当下,出行前预约门票,到景区后检测体温,出示健康码已经成了游客的新习惯.预约系统也成了旅游景区的标配,同时更多现代化,智能化的景区服务手段也进入大众视野.比如一键预约,智能测温,电子门票,扫码支付,游客大数据分析等智慧景区手段,虽然在疫情前已经存在,但疫情进一步加速了"科技+旅游"的发展.
今年4月,文化和旅游部,国家卫生健康委印发了"关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知",对各地旅游景区开放的疫情防控工作提出了具体要求,其中包括要借助信息科技,有条件的地区要利用好本地"互联网+旅游"服务平台,推动"智慧旅游",充分发挥现代科技在景区预约服务,信息发布,流量管控,分流疏导,安全巡查等方面的作用.
葛磊表示,预约,限流,分时等手段,一方面是疫情防控常态化的需要;另一方面,更是基于消费升级的需要,帮助游客提升旅游便利性,增强旅游体验性的有效手段.景区的这些变化并非短期的应急之策,会成为智慧景区发展的趋势之一.
对于当下的景区来说,让游客舒心是长久目标,但让游客安心是硬性指标,严格执行防控措施也能帮助景区在疫情后迅速恢复.据古北水镇介绍,景区恢复开放后,全面提升了信息化智能系统,通过网络在线支付,扫码入园,语音导游等一系列"无接触"服务,为游客快速入园,观光游览提供了便利.除了日常的消毒杀菌,古北水镇在优化游览路线控制人流,入住客房二次紫外线消毒,房内增设夏季传统养生茶包等方面也做了功课,为游客放心游,安心住,舒心游提供保障.
为了推动旅游复苏,今年暑期以来,全国多地景区掀起了降价甚至免票的热潮.8月,山东省的泰山,三孔,天下第一泉等81家国有景区大幅降低门票价格,部分低至两折;西安市80%以上各级各类国有博物馆,行业博物馆,非国有博物馆面向公众免费开放,国家5A级景区大唐芙蓉园,楼观台生态文化旅游度假区等实施免费开放.从8月8日起至今年年底,包括十一黄金周在内,湖北省近400家A级旅游景区对全国游客免门票.
门票降价对于景区重启能够起到一定的推动作用,葛磊表示,对于自然遗产,文化遗产景区,门票降价是大势所趋,从长远来看,这些旅游资源要成为一种全民共享的公共旅游产品.而对于商业化投资运营的景区,把门票降价作为一种短期的营销手段,能刺激客流量的增长,但需要注意的是,降低门票价格的前提,应是基于景区二次消费的完善,提升让游客"心甘情愿"消费的能力.景区经营的理念导向应从关注游客量转向关注游客满意度,进而提升客单价和重复消费率.
据了解,疫情后古北水镇景区游客人均消费客单价已经由原来的320元增长至491元,游客游玩逗留时间延长,入住2晚以上游客比重增多,其中亲子家庭等散客所占比重与之前相比呈增长趋势,旅行社,团队游等也恢复开放,但仍处于前期阶段.
随着消费者对夜游的需求上升,夜游项目是景区把游客留下的手段之一.比如古北水镇背靠的司马台长城,是国内最先开放夜游的长城,长城脚下的乘船夜游水镇,观看百架无人机搭载孔明灯表演秀,将音乐,灯光投影,喷泉融为一体的水舞秀等,都一度成为古北水镇的打卡项目.在夜间体验场景上,针对季节的特性和暑期亲子客群的体验需求,古北水镇把很多用餐地点搬到户外,开启了长城脚下纳凉,赏景,享用美食等当下流行的夜市模式.
对于即将到来的十一黄金周,景区都已经跃跃欲试,门票降价的同时,各类主题活动也已经在路上,而最终谁能俘获游客的心,业内人士指出,还要看谁能贯彻"低密度+高质量"的模式,谁能真正关注游客满意度.