近日,第十三期全国旅游景区创A(安远)培训班在赣州安远县开展了为期两天的培训,此次活动由中国旅游报社,赣州市文化广电新闻出版旅游局主办,安远县人民政府承办,大地风景文旅集团,安远旅发三百山景区经营管理有限公司协办.中国旅游报社相关负责人,赣州市文化广电新闻出版旅游局副局长黄志云,安远县委副书记李俊锐出席开班仪式并致辞.
来自旅游主管部门,旅游景区,旅游企业集团等300余人参加了培训.本期培训班为各景区全面掌握A级景区创建标准,创建流程,注意事项及动态管理机制等提供一个学习平台;同时,解读国家关于旅游业新出台的法规,政策,帮助景区提升管理和服务水准,打造精品品牌,进而为推动文化和旅游业高质量发展搭建一个广泛交流与合作的平台.
原国家旅游局产业发展处处长,文化和旅游部度假和休闲指导处原处长,旅游规划专家潘肖澎表示,中国正在迎来文化和旅游发展的黄金时代,文化和旅游的融合,标志着旅游景区发展新时期的到来.在旅游供给种类越来越丰富,数量越来越充足,市场竞争竞争越发激烈的情况下,对景区要求已越来越高,越来越多样,景区急需进一步提质升级,提高文化内涵,突出个性化和品牌化.她着重分析了景区建设和管理的难点,重点和易解决的问题,同时,针对标准涉及的有关问题做了讲解.
国际旅游研究院院士,北京大学城环学院旅游研究与规划中心主任吴必虎教授提出,当前文化和旅游行业出现了多种变革,也面临着一系列挑战,面对游客群体偏好的变化,越来越追求多元化体验,80/90后新生代抢占了旅游市场C位,散客和自驾游成为国内移动旅游的主流等新市场的需求变化特征,文旅产品亟待升级.那么如何精准化的供给与提升产品呢?吴教授指出科技支撑文旅行业从粗放应转为精细管理,从增量供给转为高品质供给.因此智慧文旅目的地的打造将是重中之重,通过搭建面向未来的"三位一体" 体系架构,推动区域发展结构平衡,统筹智慧景区建设,重构智慧旅游顶层设计,为游客提供一应俱全的全新供给和跨越边界的智慧体验.
北京第二外国语学院教授,"旅游学刊"执行主编张凌云详细讲述了5A景区的特征与要求以及申报程序和规则.他强调,旅游景区必须具有必要的旅游设施,提供相应的旅游服务.资源,设施与服务构成旅游景区产品,也是景区旅游功能的载体.没有设施与服务,再好的旅游资源也还是旅游资源,不会成为可供旅游者消费的景区产品.并且在5A景区申报材料中的视频制作,应围绕评分细则进行完整展示,而不是针对景区中某一景观大篇幅展示,重点抓住"宣传片是给谁看""拍摄的作用是什么"等核心问题,才能事半功倍.
首都经贸大学旅游研究中心主任蔡红表示,精细化管理作为现代工业化时代的产物,是社会分工的精细化与服务质量的精细化对现代管理的必然要求.她基于国内外知名酒店的案例分析,提到目前景区精细化管理存如停车场动线矛盾,展现形式单一,标识牌不清晰,垃圾处理等问题,十分影响景区评分和景区品质等问题.此外,她指出,今后无论是旅游度假区或是旅游景区,文化都是重点考察的部分,应通过多种形式进行文化的呈现.
中国科学院地理科学与资源研究所研究员刘家明指出,一个旅游目的地如果没有旅游景区,那么旅游目的地的旅游产业发展则缺乏动力,旅游景区则是招徕旅游者的关键.旅游景区也并非一成不变,哪怕是5A级景区也一直在发生变化,总体而言,旅游景区发展按单一景点,初步配套,景点和服务拓展,多元市场的综合性旅游景区这一路径演化.刘家明研究员表示,好的5A景区交通和门票收入能到8亿元,按照1:5拉动,可为所在地带来40亿元的综合收入.另外,拿到5A级景区的牌子并非一劳永逸,比起创建5A级景区,如何长久守住才是难点,因此,景区应实施动态管理,自查自纠,保证质量.
江西省萍乡市武功山经济发展局(文化旅游商务局)局长糜锋指出4A景区与5A景区的最大区别,4A景区是有着最好的旅游资源和最以人为本的公共服务,而5A景区则是拥有世界级的旅游资源,特有的文化和以人为本体贴的公共服务.随后他分享了武功山景区在景区管理,运营,营销等方面的成功经验以及在创A提升之路中发现的问题,如标识牌年久失修,拉客现象,消防设施无法使用,沿线卫生未及时清理,围兜销售等,引起了学员们的共鸣.
北京大地风景旅游景观规划设计有限公司副总经理王仕源指出,一个景区的成功创建,服务质量是最为关键的因素,景区提供人性化服务的三个关键词分别是细节,体验和超出预期,即景区通过注重产品和服务过程中的每一个细节,使得体验超出游客的预期.那么应关注哪些细节才能提升游客的体验呢?王总表示,人性化服务需要软件和硬件的有机结合,需重点关注交通系统,游览设施,标识系统,旅游厕所和智慧旅游等五大方面建设,并突出细节化和人性化管理服务,提供超出游客期望的体验.
北京大地亿象文旅科技有限公司总经理湛研指出,品牌是旅游目的地的绝对护城河,应该像营销人一样去营销品牌,品牌与人一样需要人设,用态度建立品牌共识,引起圈层共鸣.要立足市场大局,把握行业特性,洞悉背后逻辑.因为,没有计划性的营销不是好营销;没有持续性的营销不是好营销;没有创新性的营销不是好营销.
此外,内容与产品是旅游目的地的中坚力量,内容现已呈多样化发展,如场景化,数字化,更新化,Icon化的内容,应根据定位精准选择.什么样的产品才是好产品?根据海底捞,东方艺术博物馆,长隆白虎餐厅等案例可以发现,应该制造圈层体验爽点,延长用户生命周期,通过错维竞争创造极致是他们成功的关键.最后,湛总表示,联合多维渠道,客观分清渠道,连接渠道策略是旅游目的地营销中应注意的重点.