新冠肺炎疫情肆虐全球超过一年,对各地经济造成严重打击.随着大部分地区疫情逐步受控,各国开始放宽旅游限制,包括主题乐园在内的旅游产业有望迎来复苏.
联合国世界旅游组织发布的数据显示,全球旅游业在2020年损失达1.3万亿美元.主题乐园作为典型的旅游热点,亦深受疫情影响,各地的主题乐园多次闭园或延后开幕,甚至停摆.然而,随着大部分地区疫情逐步受控,各国开始放宽旅游限制,旅游业有望迎来复苏.
中国内地疫情较早缓和,境内游需求回升,甚至成为旅游新趋势.在刚过去的五一长假期,中国文化和旅游部估计国内旅游人次达2.3亿.以海南为例,5月1日至5月5日期间,海南离岛免税购物消费金额录得9.93亿元人民币,购物人次达12.1万,分别较去年同期增长248%和141%,海南三亚海棠湾部分度假酒店的平均入住率更达到100%.
在这种情况下,本地游客成为国内主题乐园的主要客群.然而,中国大大小小的主题乐园林立,加上缺少海外游客,主题乐园市场竞争格外激烈.放眼今年,全年共有八个主题乐园计划开幕,其中更包括由国际品牌建立的主题乐园.
家庭亲子游近年在国内成为旅游新趋势.按艾媒数据中心"2014-2021年中国亲子游在线交易市场规模及预测"显示,亲子游线上交易市场规模预计在2021年达到972亿元人民币,较2014年的67亿元人民币大幅增长.暑假到来意味将来到亲子游的高峰,主题乐园将成为热门的旅游目的地.
近年,主题乐园开始利用虚拟现实,扩增实境,人工智能和物联网等科技,结合乐园内的服务及游乐设施,加强游客的体验.疫情令各行业加速数码化,主题乐园亦不例外.美国知名国际主题乐园在疫情后引入非接触式的入园方式,游客可以通过移动设备进入乐园.
随着游客对个人化及"非接触式"体验的追求,主题乐园引入更多非接触式技术将成大势所趋.例如,在游乐设施的基础上为游客提供头戴式装置,让他们在享受实体游乐设施如过山车的同时进入虚拟世界,带来个人化的沉浸式体验(immersive experience).主题乐园亦能运用人工智能综合并分析园区内访客人流的数据,了解他们的游玩,饮食和消费等习惯,有助预测和探索满足游客需求的可能性.这些科技除了能够应用在游客体验中,还可融入在主题乐园的整体建造中.例如,物联网技术能有助收集游乐设施的实时数据,帮助管理人员了解设施的使用状态和人流.配合智能电话应用程序,这类数据有助游客了解园内不同区域的挤迫情况,自行选择最称心的游玩路线,以获得最佳体验.
除了游客体验上的创新,主题乐园要突围而出,关键在于能否有效利用知识产权(IP)及拥有完整的产业布局.在规划主题乐园时要确保趣味和丰富性,其中一个重要的考量是IP的选择.在选择IP的时候,首先应该选择拥有立体化角色的品牌.所谓立体化就是角色需要有独特的设定,并能展现出完整的世界观.Sanrio的Hello Kitty是一个很好的例子,Hello Kitty与其家人和朋友间互动和故事有助主题乐园衍生不同的娱乐项目和体验,让游客投入故事的情景中,成为故事的一分子.主题乐园可以安排不同IP角色与游客进行互动,例如合照环节等.现在市场上成功的主题乐园,都背靠着强大的IP资源.除了原有的故事设定外,不同城市的主题乐园更可以注入并融合当地的文化和元素,缔造特色的体验场景.
主题乐园是长期的项目,因此需要具备完整的产业布局,才能可持续地发展并获利.当中的可持续性,亦包括IP在游客体验各方面的延伸,包括酒店,餐饮及商品等,丰富游客的玩乐住宿体验.酒店作为主题乐园重要的配套建设,不仅能满足游客的住宿需求,更能促进游客的二次消费.中国主题公园研究院"2020年中国主题公园竞争力评价报告"显示,门票收入仍然是国内主题乐园营收的主要部分.但参考海外的例子,主题乐园的门票收入应该只占约一半的整体营收,另一半需要结合商品,餐饮及酒店的收入,方为可持续性的经营模式.
中国内地的主题乐园要驱动长期发展,在规划和建造主题乐园的过程中,开发商需要考虑如何有效利用科技创新,以及思考如何利用IP建造完整的产业布局,才能带来别树一格的体验,有效地满足游客的需求.(作者潘家铿为富德集团董事)