从可用到易用,再到体验的升级,这是用户体验UX上一轮的主要革新命题,新一轮的用户体验革命将聚焦如何真正提供体验的价值.
参考阅读 "2021年用户体验设计(UX design)的趋势"
Monstarlab在之前的文章(相关阅读:旅游业的下一个趋势:AR增强现实技术)中已经分享了旅游行业已经开始探寻具有未来感用户体验,例如AR增强现实技术正在成为旅游行业消费者体验的新趋势.本文将要和大家分享一个最朴素也是最基础的旅游业消费者体验现状,也是一个长期的趋势,即"拥抱你的数字化用户".
简单来说,用户体验是一个人通过使用或预期通过使用产品,系统或服务而产生的感知和反应.就拿预定一个酒店这个行为来说,从用户思考预定怎样一家酒店开始,用户体验就已经发生了.
从数字化转型的角度来看,用户体验UX形成了客户对企业的整体印象,界定了企业和竞争对手的差异,并且决定了客户是否还会再次使用产品.而我们经常谈到的UI则是用户界面的简称,它基本上是产品的界面,目的是让产品的操作变得简单,高效,愉快(机器,软件还是其他任何能产生预期结果的商品).用户体验是对企业的整体感受,关注用户在接触企业前,过程中,后的整体感受,包括行为,情感,成就等各个方面,而用户界面仅是其中的一部分.
什么是用户体验设计 -  - 不仅仅是"外观好看"
UX常常仅被认为是一种专业服务,很少参与到企业战略决策,其用途仅仅是让产品"外观好看".
在企业数字化转型进程中,我们发现用户体验的涉及范围越来越广泛,从"好看"到"好用且好看",从关注单一用户/消费者到多维用户 -  - 用户体验开始无处不在.
不是产品的形态改变了人们,而是"人们自身的感受和行为"决定了产品的形态.在数字化转型进程中,科学系统地进行用户体验设计(并非凭空感性想象)将具有战略性意义,全面的用户体验设计将经验证的用户研究与企业商业策略相结合,进行价值创新,并且秉持以人为中心的用户体验设计方法,最后可能形成一个消费者购买决策流程,一个新产品的使用场景,甚至是一套成功的商业模型.用户体验设计可以支持一个全新产品的问世,同时对已有产品的迭代更新有审视作用,一个科学系统的全面UX战略或是一个局部UX优化,都可以帮助你拥抱你的数字化用户.
柯兹纳国际(Kerzner International)是集娱乐目的地度假酒店,极致奢华酒店及住宅,创新娱乐于一体的综合性运营商,致力于为消费者打造超乎想象的愉快体验,享誉全球.该公司的旗舰品牌包括有亚特兰蒂斯,亚特兰蒂斯棕榈岛酒店,亚特兰蒂斯中国海南三亚.
近年来旅游业态一直在发生飞速的变化,游客的线上化率不断提升,数字化旅游时代已经到来.Monstarlab帮助柯兹纳国际敏捷适应市场变化,成为其Sitecore合作伙伴,进一步提升了柯兹纳国际独特且便捷的消费者体验.
通过第三方平台进行用户体验升级优化面临更大的挑战,如何精简柯兹纳国际旗下多个品牌用户体验流程的同时实现数据整合管理(第三方平台的数据和自有数据)是为消费者提供一个高易用性和个性化结合的定制化消费者体验的关键.
通过用户体验调查,分阶段清晰Kerzner的消费者如何决策,目前的决策流程和企业所提供的购买场景是否契合.Monstarlab前期做了充分的用户行为调查和kerzner数字化现状分析,与客户相关部门密切合作,得出符合客户实际情况的洞见和假设,邀请目标用户实际体验输出的成果,验证对于用户需求的猜想,最终将其形成具备可测试,可执行性的数字化方案.
利用强大的第三方工具平台,可以让整体数字化进程更加高效.Monstarlab在sitecore方面有丰富的经验,作为合作伙伴在kerzner项目上交付了一个易用且个性化的营销管理平台,直接通过用户体验层面帮助客户提升了超豪华套房,餐厅和各类活动体验(如水上乐园,海洋动物互动等)的销售机会.在A/B测试优化页面中实现了预订转化率83%的提升;通过优化会员注册表单用户体验实现13%的会员转化率提升;整体会员预定转化率提升了62%.
Monstarlab团队有着丰富的Sitecore经验和消费者数字化经验,在短时间内帮助我们建立起了一个可靠的Sitecore平台,为我们在未来几年的业务增长上提供了卓越的数字化支持.
这是一次成功的,对客户与Monstarlab都受益匪浅的合作,Monstarlab始终认为,用户体验设计要让产品和服务兼具可用性(usability)及可视性(design),以达成客户满意(satisfaction),推进业务增长(growth)为最终目的.
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