疫情防控工作现已进入新的阶段,各行各业陆续复产复工.但文物,博物馆等容易形成人员聚集的"高危"场所,却面临着如何有序恢复开放的难题.
3月18日,侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆发布公告:为提升博物场馆精细化管理水平,营造纪念馆作为国家公祭仪式举办地庄重肃穆的环境氛围,全力提升观众参观体验度,自2020年3月21日(周六)起纪念馆恢复开放并实行实名制预约免费参观.
随着国家文物局关于新冠肺炎疫情防控期间有序推进文博单位恢复开放和复工的指导意见(以下简称"指导意见")的发布,全国文博单位正在分区,分级,分类,有序开放.除了口罩,测温设备这类开馆"标配",一套能够实现网上实名分时预约,流量控制,轨迹追踪的预约系统也成了必不可少的"软实力".侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆携手欣欣旅游,借助景区实名分时预约系统,确保纪念馆安全,有序复馆.
自2014年以来,纪念馆接待观众量年均超过800万人次,长期处于超负荷运行状态.特别是每年春节,中秋,国庆等法定节假日,屡屡迎来客流高峰.借助实名分时预约系统,纪念馆可以有效控制每个时段的参观人员,避免人员聚集,加快客流通行速度,全力提升观众参观的安全性,有序性和体验度.此外,每个参观人员都有参观记录,疫情期间,如果有感染人员,可以马上查看其参观轨迹,实现精准抗疫.
今天的旅游业正在从红利期到效率期转变,包括人的效率,流量获取和利用效率,管理和经营的效率.在此情况下,景区,文博单位客流统计和分析,游客画像应用,二次营销等相关管理措施和推广思路将成为效率提升的关键.
2019年国庆长假期间,纪念馆累计接待观众近56万人次,其中10月3日达到13.3万人次.分时实名预约后,一方面可以有效降低窗口压力,减少人力成本和管理成本;另一方面,借助线下用户向线上的转化,又可以实现用户数据的沉淀与汇总,提高纪念馆的综合服务能力,为二次营销的开展提供数据决策支撑.
作为侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆实名预约系统技术支持方,欣欣旅游负责人此前在接受媒体采访时表示,当前各省在最新的文博单位开放操作指引中,明确按照"一馆一策,一馆一案"原则做好疫情防控与有序开放工作.此次合作,欣欣旅游的驻点工程师,更是按照游客参观动线,走遍每一个馆区,实地模拟具体业务场景及需求,最终为纪念馆量身打造了该套系统.特殊时期,欣欣旅游与旅企共情,偕作,偕行,主动作为,积极与各目的地协作,赋能目的地文旅企业做好疫情防控和疫后重振工作.后续欣欣旅游将继续为更多文旅企业提供务实,高效,专业的景区智慧化建设服务,助力文旅企业形成疫后发展的核心竞争力.