日前,中国旅行社协会标准化管理委员会发布了"旅游定制师等级划分与评定"团体标准(以下简称"标准").这是我国首个针对旅游定制师这一新兴职业发布的推荐性团体标准.标准明确了旅游定制师"定制旅游产品"等概念,划分了旅游定制师的等级,明确了各个等级的任职资格,知识要求和技能水平.同时,规定了旅游定制师的退出机制.
近年来,定制旅游异军突起,每年尝试定制旅游的旅游者成倍增长,旅游定制师逐渐进入人们视野.疫情防控期间,消费者对于旅游产品的需求向着小团化,定制化等方向转变,定制旅游迎来新的发展机遇.在此背景下,此标准的出台,再次引发了业界对定制旅游及旅游定制师的关注.
与传统跟团游,自由行等旅行方式相比,定制旅游因为有专业的定制师或是旅行顾问设计行程,可以提供24小时管家服务,能够获得更深度的旅行体验等特点,受到越来越多游客的青睐.
相关数据显示,从2016年开始,定制游行业进入加速发展阶段,从事定制旅行的机构三年间增长了500%.但是,对于定制旅游产品和定制师,业界一直没有明确而统一的定义.
此次发布的标准明确了定制旅游产品和旅游定制师的定义,即"定制旅游产品是指旅行社接受旅游者的委托,根据旅游者的需求,单独设计行程,报价并提供服务的专项产品及服务,包括但不限于单项旅游服务,会议旅游服务,奖励旅游服务,特种旅游服务等.""旅游定制师是指依托定制旅游产品相关资源,服务,组织,以及供应链体系,提供定制旅游产品设计方案和实施方案的从业人员."
此标准还将旅游定制师分为初级,中级和高级三个等级,并从资格要求,知识要求,技能要求等多个方面予以明确.记者发现,除了对于目的地的旅游文化,风土人情等方面的要求之外,标准十分关注旅游定制师独立完成产品组合,线路规划以及科学定价的能力.比如,要求初级旅游定制师要具有基本的定制旅游产品相关资源,服务,组织及供应链体系的适度匹配能力和基本的产品成本控制能力与报价能力;中级旅游定制师要具有独立完成定制旅游产品的组合和线路规划的能力,科学定价的能力等;高级旅游定制师要具有独立进行目的地旅游产品开发的能力,独立进行旅游市场调研,数据分析的能力等.
此外,标准还提出应建立旅游定制师的退出机制,不同等级旅游定制师评定结果的有效期为两年,并依据职业发展情况和相应的知识技能更新,进行重新评定和复核等.
"旅游定制师这一新兴职业正在成为旅游市场的香饽饽.但是,由于从事定制游的市场主体种类繁多,很难形成统一的服务标准,因而对旅游定制师尚没有明确的从业能力评价和职业导向."谈及制定标准的初衷,中国旅行社协会相关负责人在接受记者采访时表示,协会希望通过发布此标准,解决旅游定制师职业从业标准和评价无据可依的问题.同时,也希望提高定制旅游企业和从业者塑造品牌的积极性,促进旅游服务转型升级,保障定制旅游市场规范化发展.
"带你少踩坑,精看景,细品餐,舒服住,花物超所值的钱体验最舒适的旅行,关键还能帮你量身定制,助你实现梦想,体验那份与众不同."从事旅游定制工作的李晓发在微信朋友圈的这段话吸引了不少旅游者的关注.
"定制旅游确实省心,省事,比自己看攻略好太多了""有个专业服务人员为你安排旅行中的一切,让人感觉还是挺放心的.尤其是对于工作太忙没时间照顾父母的我来说,给他们安排一趟随时有人照顾,随心所欲的旅行,真的是一份很好的礼物""去一个不熟悉的目的地,有定制师帮你安排行程并实时跟踪,让我感觉很安心,既玩了想玩儿的,还不担心被坑,被骗,被强制购物,这种专业化服务如果价格在自己承受范围之内,我会接受的."采访中,多位旅游者表示认可旅游定制师的专业服务,并愿意为"专业服务"买单.
中青旅遨游日前发布的报告显示,受到疫情的影响,人们出游方式出现了明显的转折和变化,近九成的消费者选择私家团/私人定制这种更加私密安全的小团出游方式.
"当前,定制旅游市场分层分众,个性化发展趋势愈加明显,专业从业人员的需求缺口也日渐凸显."北京第二外国语学院旅游科学学院教授李宏认为,新冠肺炎疫情暴发以来,小型化,定制化,个性化的旅游产品更加受到市场青睐.此时出台标准,顺应了疫情防控常态化阶段对于国内旅游提档升级的要求和定制旅游发展的需要,为行业人才储备提供了有效路径.
马蜂窝大学负责人魏健表示,旅游定制师这一职业出现至今至少有10个年头了,无论是旅游定制师自身还是用人机构都是在摸索中前行,缺乏一套成熟的培养机制.标准可以让更多旅行社重视定制旅游细分市场,充分认识旅游定制师的职业特点,提高了旅游定制师的价值.
"疫情防控常态化阶段,旅游者对于安全,私密,个性化等方面的要求更高,定制旅游迎来了新的发展机会."在6人游旅行网CEO贾建强看来,目前旅游企业正处于恢复发展阶段,标准的出台,有利于引导旅游企业深度挖掘定制旅游市场的潜力,也有利于为行业引入专项人才.
凯撒旅游相关负责人表示,标准明确了旅游定制师已成为专业性职业,将以前有很多打着定制师旗号的"旅游达人"及"AI自动调取行程"这种方式排除在外,期待未来在定制游产品标准,行程服务标准等方面持续细化明确.
采访中,多家旅游企业负责人一致认为,定制游从业人员的资历和经验,将成为企业占领这一市场的关键因素.
新疆生产建设兵团中国青年旅行社有限公司从事旅行定制业务的查晓清表示,标准让自己对于职业规划以及发展方向更加清晰,"在定制旅游这条路上没有捷径,只有专业才是王道."
高然是凯撒旅游明智优选平台的一名旅游定制师,从业15年来累计设计了上千例定制旅游行程."优秀的旅游定制师一定要具备深度挖掘客人需求的能力,用自己的专业知识和经验为客人提供最适度的服务."高然认为,未来的旅游定制师一定要在保证出游品质的基础上,想方设法地满足客人的个性化定制需求.
据了解,中国旅行社协会将于明年上半年正式开展旅游定制师的认证工作.此标准是推荐性团体标准,由中国旅行社协会会员约定采用或者按照协会的规定供社会自愿采用."目前,我们已收到一些会员单位的报考或参与实施工作等方面的咨询.我们正紧锣密鼓地组织制定考核方案,编写教材,搭建考评体系等工作,确保考培分离以及教学内容的实用性,权威性."中国旅行社协会相关负责人表示,协会将站在有利于旅游定制市场高质量发展的角度,力求培养与用工岗位规模匹配的旅游定制师队伍,待标准,培训,考核等体系不断完善成熟,再进一步推向整个市场.
参与标准制定的路书(北京)科技有限公司创始人兼CEO 程小雨表示,标准出台后,路书将加速推进定制游人才培养."在目前疫情防控常态化背景下,开发国内定制游业务即是旅行机构头等大事,也是生存的必需选择."
但也有旅游企业提出,希望下一步的考评工作能切实贴合行业需求,为行业培养专业化人才,勿为了"卖证"而组织考评.
相关专家表示,"此非行业标准,由企业自愿选用.希望这一标准下一步的细化实施,能在激发市场活力,引导行业迈向专业化方面发挥正向作用."