今年以来,阿勒泰地区紧紧围绕"旅游兴疆"战略,以"金山·雪都"重点人才五大工程为抓手,紧抓旅游人才队伍建设这个关键,大力实施旅游服务质量提升年行动,为推动地区旅游服务质量全面提升提供坚强人才保障,奋力将旅游业打造成经济高质量发展的朝阳产业,各族群众增收致富的惠民产业和展示新疆团结稳定,和谐幸福,生态良好的明星产业.截止今年6月25日,阿勒泰地区累计接待游客1178.02万人次,同比增长7.24%.
"点菜员要准确介绍本店提供的各类菜品,根据客人需求合理推荐本地特色美食,名吃名菜."阿勒泰新出台的"旅游餐饮业服务质量建设规范"对点菜员,传菜员,收银员等都提出了具体的行为规范.
阿勒泰地区推动旅游服务质量全面提升首先从完善制度和规范入手,制定印发了"阿勒泰地区旅游服务质量建设年"实施方案",重点在涉旅人员全员素质建设大培训,旅游景区服务质量建设,滑雪场服务质量建设等12大方面进行明确和细化.印发了"关于印发旅游从业人员服务礼仪等八个规范的通知",从旅游从业人员服务礼仪,旅游餐饮业服务质量建设,旅游住宿业服务质量建设等8个方面进行了规范.
为进一步提升旅游从业人员的业务水平和综合素养,阿勒泰地区全面启动涉旅人员全员素质建设大培训活动,按照"全员培训,突出重点,精准施训,注重实效"的原则,大力开展各类旅游从业人员培训活动.先后举办了旅游管理人员服务质量提升培训班,阿勒泰地区旅游住宿服务质量建设培训班,阿勒泰文化旅游融合发展培训班等各类培训班.参加培训的学员纷纷表示,通过这样的培训受益匪浅,培训内容不仅紧贴旅游行业发展实际,具有很强的针对性和实用性,而且授课方式通俗易懂很接地气,又能有效提升旅游从业人员的服务水平.在今后的工作中要从服务细节和顾客需求出发,进一步提高工作能力,业务技能和服务质量,为全地区旅游高质量发展贡献力量.
通过地区相关部门,各县(市,景区),各涉旅企业不间断开展"涉旅人员素质建设大培训"工作,有针对性地采取线上与线下,课堂与实践结合的方式,分批分类别开展培训.今年上半年已开展各类培训班150余期,培训涉旅从业人员16000余人.
哪里有短板,哪里就是能力提升的主阵地.围绕涉旅人员技能提升,阿勒泰地区按照"练内功,强基础"和"干什么学什么,缺什么补什么"的原则,采取业务竞赛,实际操作,情景模拟等多种方式,组织开展涉旅岗位能手大评比,大练兵活动,切实培养选拔一批行业骨干,岗位能手,岗位标兵,积极构建全行业人才梯次培养机制,充分发挥人才支撑引领作用.
"岗位大练兵"活动本着学以致用原则,聚集提升旅游服务质量提升,根据不同岗位,不同群体强化岗位必备知识培训和基本功训练,促进涉旅从业人员适应岗位,精通业务.全地区先后举办了餐饮从业人员面点和烹饪交流,出租车司机安全礼仪和实操,文化娱乐场所微笑服务,住宿业服务实操大比拼以及酒店服务人员消防实操等大练兵活动34期2000余人次,通过理论与实操相结合的形式让广大学员提升服务质量和服务水平.
"阿勒泰地区拥有独特的旅游资源,要想更好的打响阿勒泰旅游品牌,推动地区旅游高质量发展,人才至关重要.今后,我们将持续抓好旅游从业人员的培养培育,有效提升全地区旅游从业者整体素质,为地区旅游业高质量发展打造一支数量充足,结构合理,素质优良的旅游从业人才队伍."阿勒泰地区文化体育广播电视和旅游局党组书记张家祯说到.