复航之后面临多重挑战 浦江游览挖掘本地细分市场
原标题:复航之后面临多重挑战,企业施举措练内功应变浦江游览挖掘本地细分市场
浦江游览,一直以来都是上海的旅游名片,也是来沪旅游最受欢迎的游玩项目之一.未来黄浦江游览将以世界级旅游精品为目标建设打造,令黄浦江游览成为海内外游客和市民的"必看,必游"项目.
一场突如其来的疫情,也让浦江游览全面停航了近2个月,复航之后游客量也呈断崖式下跌.面对严峻考验,浦江游览该如何应变?对此,上海浦江游览集团有限公司总经理王壹接受了记者的专访.
停航两月损失近2000万
1月24日,就在除夕这天,根据疫情防控工作的需要,浦江游览宣布全线停航.经过51天的漫长等待之后,3月15日,浦江游览才迎来复航之日.
"疫情对于我们而言可以说是一个比较彻底的打击."王壹给记者算了一笔账,停航对于浦江游览的损失主要分两部分,一是成本支出,每月固定成本在800万元左右,两个月就是1600万元.二是营收方面的损失,去年同期来讲,两个月加起来的利润有300多万元.这样里外里一算,停航期间的整个损失要达到近2000万元.
即使是复航之后,也面临着客流断崖式下跌的挑战.数据显示,从3月15日复航以来,接待客流总量还不到5000人次.以复航每天4个航次计算,平均每个航次上座率不到50人.
另一个数字也不容乐观:复航之后迎来的首个小长假 -  - 清明小长假期间,浦江游览的客流量也仅仅是去年同期的2.4%."这就相当于没有客流."王壹表示,原本在2月份停航期间,他们对今年的客流情况做了一个研判,觉得今年的总体水平应该能够恢复到去年的40%."我们是按照从4月份开始恢复20%,然后逐步阶梯式上涨,然后到了年底大概11月份,恢复到去年的同期水平."
对全年客流复苏充满信心
在王壹看来,在复航初期,浦江游览客流的不尽人意受到了多重因素的制约.不过,对于全年的客流恢复,他依然充满了信心.
王壹介绍,往年暑期是浦江游览销售的最旺季,但今年对于学生而言,暑期肯定会大大缩短,另一方面,父母这一方的年休假也基本上被消耗了,降低了外出游玩的几率.
浦江游览作为一个都市旅游产品,主要客源更多为外地游客和外籍游客,对于本地客源的吸引力并不算是非常高.受到疫情影响,出入境和省际旅游受到诸多限制,也大大限制了浦江游览的主要客源.
"疫情期间,我们实行实名制购票,数据分析发现,90%以上还是持外地身份证上船的,85%以上是60岁以上的老人."王壹向记者介绍,即使复航以来如此少的客流,实际上也是外地游客占据绝大多数.
王壹认为,接下来一个关键的节点在于"五一"假期.因为5月天气回暖,适合出游,同时疫情防控也趋于稳定."我觉得,如果说'五一'能恢复到去年的15-20%的水平,那么我对今年总体水平的恢复就会有更大的期待和信心."
王壹介绍,目前浦江游览恢复了精华游,预计在"五一"前会恢复"快线游",然后再适时推出特色航班,为市民出游提供更多选择.
瞄准本地市场寻突破
面对主要客源受到限制的挑战,今年浦江游览也将目光重点转向本地居民,试图从本地市场中寻觅新的增长点.王壹介绍,在挖掘本地客源的方向上,公司制定了市场细分策略,重点瞄准了三大群体.一是针对老年游客."我们会推出一些定制化的产品,比如说跟一些景点景区进行联动,提供半日游,一日游这样的优惠旅游产品,吸引老年游客参加."
二是针对一线抗疫人群,包括社区工作人员,医护人员,志愿者等."这个群体实际上非常庞大,一方面他们工作时间长,强度大,也有出游,放松压力的需求;另一方面我们企业也要承担社会责任,推出一些让利优惠,相当于半公益性的产品,满足他们的需求."
三是针对一些特定群体."比如说爱国主义教育路线等,我们会对船上的讲解词做一些相应的改进,不单单是讲景点,还要讲它的历史和特别的意义."王壹介绍,针对这些特殊群体,根据他们的需求去定制产品,这实际上就是"需求导向".通过细分本地市场,去寻找新的增长点.
还有就是亲子群体也是浦江预览的目标群体."我们的船上可以做音乐剧互动,也可以提供特别的科普参观服务,包括参观驾驶舱,知识培训等."王壹介绍.
练好内功拓展产业链
尽管疫情让浦江游览的客流几乎"停滞",但王壹认为,"暂停"也为他们提供了一个冷静的"思考期",让他们能够真正静下心来,练好内功的同时思考浦江游览的未来发展方向.
王壹表示,公司目前主要从三个方面进行应对.第一是练好企业内功,不断增强企业核心竞争力.首先是在硬件上提升,利用这段时间对船舶硬件设施进行修理改造,提升安全性和舒适性.其次是队伍练好内功,加强对员工的培训,实现在服务技能方面的提升.再者是公司内部管理上能级的提升,三家企业融合以后一些体制机制的理顺和统一,提升公司软实力.
第二是落实各项保障措施,为市民游客提供健康安全的游玩环境.
第三是制定发展规划,进一步建立健全产业链."我们不能仅仅卖一张船票,还需要不断地拓展产业链,才能夯实基础,立于不败之地."王壹说.
同时,浦江游览公司也抓住疫情期间实名售票,预约登船等措施,开发了微信小程序和线上购票渠道,补上了此前缺乏官方线上购票渠道的短板,打造出属于自己的"流量池".
王壹介绍,此前浦江游览公司售票主要依靠线下售票窗口,以及一些OTA平台的售票,不少游客反映购票不方便.目前公司已经开发了微信小程序和官方公众号,通过这两个线上渠道就可以非常简单地购买到浦江游览的船票,还可以实现预订船餐,选择包船等服务.