近期,国内多点多地暴发疫情.因曾滞留大量老年游客,内蒙古额济纳尤为引人关注.而在应对此次疫情的过程中,导游与旅行社提供的管家式服务成为一个亮点.疫情防控常态化阶段,老年客群的出游习惯有哪些变化?旅行社如何更好地抓牢这一群体?如何在突发状况下,为老年客群服好务,彰显自己的核心价值?日前,中国旅游报记者进行了采访.
民政部最新公布的预测数据显示,到"十四五"期末,我国60岁以上老年人口规模将达到3亿人.
"毫无疑问,老年旅游市场潜力巨大,尤其是康养旅游."驴妈妈旅游网CEO邹庆龄表示,近年来,银发族出游人次增长很快,随着老年客群对出游品质的要求越来越高,老年网红目的地和玩法也越来越受欢迎.
"银发族在消费习惯和消费理念方面发生了一些变化,例如更加重视生活质量尤其是健康,更愿意在旅游度假方面花钱."同程研究院首席研究员程超功表示.
来自OTA的预订数据证实了这一观点.携程数据显示,近几年,在旅行花费上,以50后,60后为代表的老年群体显示出了强劲的消费能力.尤其是近半年来,50后,60后人均花费同比增长了35%,增幅超过了90后,00后.60周岁及以上用户定制游订单量同比上涨47%,私家团订单量同比上涨161%.
老年游客不再与"低价"绑定,而是更青睐中高端的旅游方式."高端,轻奢,优质跟团行等关键词将成为银发市场的主流.调研显示,接近50%的老年游客每年出行次数超过3次,相比压力较大的中青年客群,有钱有闲的老年市场不可小觑."奇创旅游集团综合开发事业部助理总经理卜路表示.
"中老年游客错峰出行,一年多次出游的比例较高.现在,越来越多的老年人能够自由地在网端咨询和预订产品.疫情防疫常态化改变了他们的出游习惯,在长线游方面,老年客群多以小规模的亲友组团为主,定制游,私家团的占比明显提高,这部分客源主要来自北京,上海,江苏,广东等地."途牛旅游相关负责人表示.
针对老年群体的诸多变化,旅游企业迅速在产品上做出调整.
"老年群体多选择度假休闲,民俗体验,历史重温等方面的产品,这就要求旅游企业建立更细化的产品体系."中旅旅行相关负责人表示.
该负责人介绍,中旅旅行陆续推出多款主题游产品,如禅修养生产品,康养旅居产品,特色京郊游和周边游等短途自驾产品."我们与河北涞源华中康养小镇,固安来康郡,北京大隐于市民宿,广西巴马长寿村等合作,推出了'缦康养''悦享时光''漫时光'等康养旅居主题产品."
针对50岁以上人群,途牛旅游推出了自营跟团游产品,在零购物纯玩团的基础上,一价全包,并且配备管家服务."提供高餐标,高品质住宿,针对独自出游的老年人不收取单房差.团队人数控制在20人以内,配备目的地'导游+随团管家'双人服务,导游提供专业讲解和基础服务,管家做好随行服务和客户关怀.行前,管家会提供接送机,协助值机选座,行李托运等服务;行中,负责血压监测,提供热水,协助拍照摄像等.同时,向游客家属实时汇报老人的状态,负责处理紧急情况."途牛旅游相关负责人表示,从用户的反馈来看,此类产品的平均满意度超过95%.
品质,舒适,省心是老年旅游产品的关键点.为此,携程推出了"爸妈放心游"系列."'放心'体现在住宿,用餐,游玩三方面.住宿方面,随行人员每天查房,了解酒店设施情况,保证客人休息质量;正餐以热食为主,并安排好用餐时间,避免打乱老年人定时用餐的习惯,且正餐时长至少1小时;在游览上,景点游览时间比常规团延长20%,留足拍照,活动时间."携程相关负责人表示.
2020年,驴妈妈平台推出了私家团,精品小团,一单一团.其中,驴途定制产品很受老年人欢迎.此外,在上海,北京,广州,成都等城市一日微旅行,打卡系列产品中,植入部分网红景点,也很受他们欢迎."社交属性对于老年人来说非常重要,他们对于新潮,网红事物的接受度也与日俱增."驴妈妈平台相关负责人表示.
"相对来说,老年人自助游的能力较弱,对旅行社更依赖,旅行社更应充分考虑老年游客的消费需求变化,打造更适合老年人的产品,为老年人的出游打造系统性的解决方案,并提升服务质量."程超功说.