日前,国家旅游局发布了"温泉旅游企业星级划分与评定""温泉旅游泉质等级划分准则"两个行业标准,并将于今年5月1日起实施.温泉行业快速发展背后存在的问题,有望得到进一步规范.
对于普通消费者来说,别说了解温泉的好坏了,连真假都无法辨别.有些商家为了设立卖点和噱头,人工制造假温泉,有的甚至直接将自来水加热,再加入各种矿物质元素冒充温泉."准则"对温泉明确作出了定义,泉质依据其温度分为温泉和冷泉,从地下自然涌出或人工采集,并含有多种对人体有益的矿物质及微量元素,且水温≥25℃的矿水为温泉,水温<25℃则为冷泉.
鲜花温泉,牛奶温泉,中药养生温泉......如今市面上的温泉"主题"五花八门的,其功效如何,不得而知."评定"对星级温泉旅游企业的泉质方面要求比较高,要求泉质等级分类及辅助理疗功效应符合相关要求,而且应在未添加辅料前对温泉泉质进行检测.使用辅料应避免与温泉泉质化学成分冲突,同时要求分别公示泉(井)口和各种泡池的温泉泉质,添加辅料,温度及辅助功效.
对于温泉的加热和降温也有具体规定:要求在不改变温泉泉质的前提下,可对温泉或冷泉加热,但不应加入非温泉或冷泉;降温时应采用热交换或自然降温的方法,而不应加入非温泉或冷泉.除适用的消毒剂外,不应加入化学添加剂.
温泉依据化学成分和温度,被划分为三个等级,泉质等级证书及标识牌有效期为三年,从低到高依次为温泉(或冷泉),优质温泉(或优质冷泉),优质珍稀温泉(或优质珍稀冷泉)."准则"还规定了温泉泉质等级划分依据,包括矿物质及微量元素等指标.
温泉"水很深",普通消费者如何选择呢?2015年国家旅游局开始开展温泉星级评定工作.相比2011年发布的"温泉旅游企业服务质量等级划分与评定",此次发布的"温泉旅游企业星级划分与评定"(以下简称"评定")的主要变化有:注重温泉旅游企业核心产品,弱化了配套设施;突出了低碳环保;规范了温泉旅游企业康复疗养服务;强化温泉资源的可持续开发利用等.
"评定"规定了温泉旅游企业的星级划分条件,服务质量和运营规范的要求,并根据总体要求,温泉水区,房务,餐饮,其他服务项目,公共及后勤区域等评价内容,将温泉旅游企业星级分为五个级别.最低为一星级,最高为五星级.星级越高,表示温泉旅游企业的服务综合水平越高.星级的标牌,证书由全国温泉旅游企业星级评定机构规定,各星级应具备的泉质等级,设施设备和服务项目等必备项目,应逐项达标.
温泉旅游企业开业一年后可申请评定星级,经相应星级评定机构评定后,星级标志有效期为三年.星级温泉旅游企业每年应通过年度星级复核检查,三年后应通过评定性复核检查.评定星级后,如温泉旅游企业运营中发生重大责任事故,所属星级将被立即取消,相应星级标志不得继续使用.