为什么发送邮件前需要细分用户?应该根据什么来推送合适的内容邮件呢?WPOA29期畅邮堂围绕在线旅游企业如何开展邮件营销这一话题,邀请了webpower中国区开放学院专业讲师Quintus作为主讲人,为您分享该行业的邮件营销策略技巧以及对应妙招.
如今,旅游事业呈现出一片繁荣景象,旅游这档事儿已经逐渐成为人们生活中不可或缺的娱乐项目.而在互联网信息化时代中,类似去哪儿,途牛等在线旅游企业的发展速度越来越快,同时,春秋国旅,中国国旅等各大传统旅行社也纷纷加入了电商行列,欲分一杯羹.据艾瑞统计数据显示,2014Q2在线旅游OTA市场交易额为614.1亿元,同比增长17.1%;营收额为32.4亿元,同比增长19.0%,足矣表现出在线旅游强大的发展趋势.
另一方面,旅游市场的消费主体正在向80,90后转移,从小受到互联网购物等消费环境的影响,这部分群体更倾向于利用互联网去搜寻相关的旅游产品信息.所以,作为与用户沟通的最佳桥梁,邮件营销对于在线旅游企业具有着重要的意义和作用.那么在线旅游企业在开展邮件营销活动过程中,需要关注哪些要点呢?以下便由Quintus来为大家一一阐述.
企业在开展邮件营销活动的前期准备工作对于整个流程的顺利发展和执行有着至关重要的影响因素.个性化这一词儿已经是大家耳熟能详的了,用户迫切地希望自己也能够融入这样一种营销环境中.设想一下,如果某用户经常浏览长线旅游内容,但推送的邮件长期是周边游线路,往往与他的兴趣点背道而驰,可能自然而然地便会流失一位潜在用户.所以企业在发送活动邮件前,通过细分及完善用户列表,创建e-ID数字身份档案,并根据用户的行为分析其目标需求,从而推送个性化邮件内容,一来可以增加用户与企业的粘度,二来也为企业自身的形象和口碑打下一定基础.
用户在收到邮件并完成购买前一般会经历不同的阶段,针对不同阶段的用户群体推送一封合适的个性化邮件也是营销人员需要着重关注和精心策划的要点.Quintus列举了企业普遍会遇到的用户阶段及对应的邮件发送内容:
(1)对无计划用户:发送一些旅游景点,体验分享等资讯类内容的邮件,并提供优惠券或开展相应的邮件营销活动,以吸引用户兴趣,刺激用户旅行需求;
(2)对有计划及观望用户:根据用户打开行为数据分析其需求,进行个性化旅游产品及信息推荐;
(3)对挑选预订用户:利用各种系统触发类邮件及时配合服务,保障用户便捷的完成订单交易;
(4)对完成旅行用户:减少产品推荐类邮件的发送频率,更多地发送关怀类邮件,以优惠,折扣等作为奖励,邀请用户对产品及服务进行评价,并借助晒出旅游体验,照片分享到朋友圈等主题活动以促进活动的曝光度及扩大社交渠道的传播度.
Quintus补充说,除此之外,每一个阶段的用户都可以再进行活跃度和非活跃度用户细分,以此采取更精准的邮件营销策略.
移动浪潮正潜移默化地改变着用户的消费习惯,企业可以利用移动互联网以及SNS应用的移动化趋势,把邮件与短信,微博,微信,网站等渠道捆绑结合,最大化满足用户不断增加或随时变化的移动营销需求.同时,在线旅游企业应当为用户提供多种沟通工具,譬如在移动网页,移动邮件,APP中加入一键式电话按钮以及在线客服等,以方便用户直接咨询.而在移动邮件设计中,由于屏幕原因,邮件板块布局要求更加清晰,call-to-action按钮应该设计更大,更为醒目,有助于用户准确的锁定信息以及给予用户购买心理暗示.
最后,Quintus总结道,"旅游行业要善于利用邮件营销增加企业和用户的粘合度.除了要充分了解客户需求外,营销人员还要学会通过不同交流平台及时回应用户并与其互动".