随着中国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高,旅游业发展空前,现已成为国民经济新的增长点,也成为了部分省市地区的支柱产业.从技术发展趋势角度看,随着"云计算","物联网"等概念提出,特别是mM公司推出"智慧地球"理念后,"智慧城市"已在世界范围内掀起广泛热潮,中国的部分城市把"智慧城市"建设作为"十二五"期间重要亮点之一,作为"智慧城市"重要环节的"智慧旅游"应势而起.在这个全球发展趋势的背景下,前国家旅游局局长邵琪伟,在2014年初的全国旅游工作会议上表示,围绕"2014中国智慧旅游年"主题,我国将加快推动智慧旅游的建设,运用市场化机制,推动智慧旅游技术平台建设;以5A级景区为重点,推进智慧旅游景区试点;继续推进智慧旅游企业,智慧旅游城市建设,以有效应对因旅游业爆发性增长带给旅游景区资源环境的巨大压力.从辽宁省来看,发展智慧旅游比较早的城市是大连.自2011年以来作为智慧旅游试点城市的大连,建设成果显著,形成独具特色的"政府全面主导,政务监管优先,政商全面融合,可持续的运作机制,开发高效原则"的"大连模式",为"智慧旅游"的可持续发展探索出一条新路,多次得到国家,省,市领导和兄弟省市旅游局的肯定.但是因城市情况各异,风景区所处位置,客源结构等的不同,模式不可以照搬,对于鞍山市而言,也很有必要探索适合鞍山自身特殊情况的智慧旅游发展模式,从而充分利用互联网时代的各种便利,为实现协同合作,资源共享的低成本,高效率的智慧旅游探索新路.千山风景区作为鞍山旅游的标志性景区,在鞍山智慧旅游发展模式的建设中,理应走在前头,而且由于景区智慧旅游的特殊重要意义在于它最直接地影响到旅游者的体验质量,而各地在探索智慧旅游发展模式的过程中,主要也是在景区试点,已经有了很多成功的经操作模式可以借鉴,本文在认识到上述趋势及必要性的基础上,拟选择千山风景区智慧旅游的操作模式作为研究的主要内容,期望通过全面系统且有特色的研究,为鞍山市及相似景区发展智慧旅游提供一些理论和思想方面的支持.
智慧旅游的前身是旅游信息化,同时也是旅游信息化的高级发展阶段.随着网络营销,在线预订,在线支付等智慧旅游综合服务的有序推进,以及智慧政府,智慧企业,智慧景区,智慧游客建设的逐步深化,"智慧旅游"逐渐成为旅游业新的增长点.本文以千山风景区智慧旅游操作模式为研究对象,其研究意义主要体现在如下方面:第一,智慧旅游体现了"以人为本"的智慧城市建设理念,它的有效开展有助于鞍山城市服务水平和城市品牌价值的提升;第二,智慧旅游体现了"协同共享"的智慧城市运行理念,是一种多方受益的旅游发展模式,它有助于旅游者福利,旅游运营商,旅游景区等企业整体效益水平的提升;第三,智慧旅游对智慧城市的公共服务设施等基础环境提出了更高的要求,从而有助于领导层对此产生重视,从而促进鞍山市城市基础设施向着更高层面的改善;第四,智慧旅游发展有助于社会民生,城市基础建设和服务等智慧化的发展.从理论意义来说,本文通过探讨千山风景区发展智慧旅游的发展模式框架,分层次,有步骤探索千山风景区发展智慧旅游的具体措施,这些研究成果可能对其他风景区开展智慧旅游提供有效的指导.
1.国外研究综述事实上从国外的文献资料中可以了解到"智慧旅游"这个词条并不存在,"智慧城市"这个词条也只是IBM公司在2008年推出了一个商业计划项目.但是将信息技术应用于旅游业的实践探索国外发展相对较早.作为智慧城市重要环节的智慧旅游,不仅意味着高效的智能化服务与管理,使旅游产业链延伸与拓展,加速日常生活与新技术的紧密融合,同时也带领着人们向更智能,更人性化的旅游方式转变.正是因为认识到了这其中蕴藏的巨大机遇,国外政府和企业积极推动智慧旅游快速发展,这方面的研究主要是来自于行业对智慧旅游服务模式的探索,典型案例如下:
(1)1BM智慧酒店2010年,IBM全球信息科技服务部通过计算机系统集成法,依托现代计算机技术,融合统一的通讯技术,现代控制技术以及现代建筑艺术的有机结合,提出了智慧酒店3的四个解决方案,即机房集中管理,桌面云,自助入住登记和退房,无线入住登记和融合网络.机房集中管理是IBM全球信息科技服务部针对我国酒店规模不断扩大的现状提出的IT整合外包方案;桌面云则酒店客户终端的虚拟化方案;为了使用户体验到全新数字化服务,IBM提出了自助入住登记和退房和无线入住登记的方案:针对新型酒店网络布设的架构规划IBM运用了融合网络.此外,智慧酒店还提供多种服务,以满足客户智能化,人性化和信息化的需求,包括楼层导航,互动服务电视系统,智慧电话,IP电话,互动服务电视系统,电子猫眼,互动虚拟酒店展示和会议管理等高级功能.IBM智慧酒店给客户带来了全新的入住体验,极大地优化酒店管理流程,提高了酒店工作效率,降低管理运营成本,提升了酒店的综合竞争力.上述方案的提出不仅为中国酒店业信息化建设树立了新的发展方向,还通过最先进的技术应用使中国酒店提升服务品质和顾客体验带来了全面创新,开创了中国酒店业与客户携手共建"智慧酒店"的新纪元.
(2)英,德合作开发智能导游软件2009年,英,德两家公司在欧盟的资金扶持下协作开发了一款智能导游软件应用,它以"增强现实"技术为基础,让游客通过声光与影像,体验那些被遗忘的历史片段.这项程序的开发主要是为了促进英,德的文化旅游发展.游客到达某一景点,只需把眼前古迹或废墟通过手机摄像记录下来,该程序的全球定位系统和图像识别软件就能自动判断游客位置,并在游客的手机中显示这处古迹在全盛时期的总体样貌,还能展示遗址上残缺部分的虚拟重构.如果游客到达科洛西姆圆形竞技场,手机里就会出现古代角斗士们格斗的画面,此外手机上的画面还能跟随游客的移动的脚步自动变化.该软件除了能够带领游客"穿越时空",还能通过交互路线规划工具,为游客量身定做个性化的旅行方案,如同一个专属导游为喜欢冒险的游客独辟蹊径,开创一条安静的旅游路线.
(3)首尔"ITourSeoul"系统首尔,这个繁华的国际大都市在智能手机方面也颇有研究,2010年为旅游者开发了"ITourSeoul"智慧旅游服务系统,全面打造掌上移动旅游信息服务平台.通过APP用户可以实时获得各类相关旅游信息,包括所在位置的景点,美食,住宿,娱乐,购物等;系统还会自动为用户获取目的地周边信息和路线地图,该地图可以帮助用户规划公车(巴士),地铁路线,查询乘车站数等.使用虚拟地图功也可以更真实地查看周边的信息,帮助用户更快速,准确地了解所在环境.平台内置五种语言,包括韩文,英文,日文,繁体中文,简体中文,方便多国用户自行选择显示语言.
a.HomeAway模式2005年开始运营的HomeAway公司是全球最大的房屋租赁在线服务提供商,无论是大城市,郊区中心,小城镇,甚至是偏远乡村,到处都有HomeAway的身影,目前已在全球的145个国家拥有超过50万个假日租赁房源.为驴友们提供个性化的度假房屋,并提供度假房屋交换服务,使用户的住宿更加方便智能.为完善用户体验,HomeAway还与多个第三方公司合作,提供多重服务,如信用卡商业账户,旅游保险,房屋损坏保护,退税服务等.和传统酒店不同,HomeAway模式经济成本低,市场优势明显,更为重要的是它能满足游客不同需求,从而受到更多驴友们的青睐.游客在享受大自然美丽风景的同时还能体验到家一般的舒适,何乐不为.因此近年来假日房屋租赁市场在全球也开始风靡.数据显示,2010年美国和欧洲境内共拥有600余万家假日租赁房源,租金年收益在850亿美元以上,平均每个房源的年收入14000美元.除欧美发达国家,拉美和亚太地区,假日房屋的租赁市场未来也会取得井喷式的增长.
b.Priceline模式美国旅游服务网站Priceline的"客户自我定价系统"也是C2B商业模式一个里程碑的代表.跳入Priceline的首页,"机票","酒店","租车","旅游保险"共四个项目可供用户自行选择.传统的旅游销售模式是由商家提供价格,消费者再进行选择后购买.Priceline网站5则另辟蹊径采用由消费者定价,然后根据当前具体情况进行具体分析,如淡旺季,航班的时间等多重因素来决定交易的可行性.对于用户提出关于按照住宿条件,指定品牌用品的需求,Priceline也进行了充分准备,他们提供了传统的酒店预订服务,消费者可以根据图片,文字说明,地图以及客户评论体验来进行选择,按价付款.Priceline属于典型的网络经纪,它在为买卖双方提供信息平台的基础上提取一定佣金.不过Priceline在中国市场无法广泛应用,因为一方面国内优质旅行资源相对稀缺,消费者对议价需求相对较高无法充分平衡.另一方面是因为中国游客的旅游时间相对集中在法定节假日,带薪休假制度还未广泛普及,消费终端对Priceline模式的需求动力不足.除此之外,政府管制机票售价,旅行产品需要供应商的精细化经营,都会造成Priceline模式在国内市场发展阻碍.但是从长远来看,Priceline模式在中国市场的发展必将会成功,只是需要等待成熟时机的到来.
C.TripIt模式:美国网站TripIt是一项针对飞机旅客的高级移动服务,该应用是将旅行者通过各种渠道产生的预订记录进行全面整合,为用户提供一份完整的电子行程计划,包括:移动提醒(有关航班延误,取消,中转联程,登机门变更,行李提取等最新信息),替换航班(对于任何航班延误或航班取消,乘客可以公平地进行重新预订),积分追踪(对旅行者的账户,余额和期限进行追踪),InnerCircle(确定每次乘机可以直接通过安检程序的重要人物)等.用户还可以将其行程与其他人分享,互动性很强.
引入中国的时间要追溯到2009年北京IBM论坛,会上"智慧的城市在中国突破"战略再次引发了社会各界人士的广泛关注.IBM与国内十余个省市相继与其签署了智慧城市共建协议.2009年8月,温家宝总理在无锡视察时提出,"要在激烈的国际竞争中,迅速建立中国的传感信息中心或'感知中国'中心",并制定了智慧旅游的方案.把物联网被正式列为国家大新兴战略性产业并写入政府工作报告,这也进一步促进智慧城市在中国的发展进程.近年来,互联网的快速发展助推着我国大城市和发达地区的旅游信息化建设,很多省,市已制定了智慧旅游建设方案,国家"智慧旅游试点城市"建设陆续展开,智慧旅游试点项目也初见成效.在"数字地球"向"智慧地球"转型这一重大背景的基础下,"智慧景区"也孕育而生.2010年章小平等人在中国旅游报发表的""智慧景区"建设浅探"首次提出"智慧景区"建设理念,他们认为"智慧景区"是能对环境,社会,经济三方面进行最透彻的感知,更广泛的互联互通和更科学的可视化管理的创新型景区管理系统,并从信息化建设,学习型组织创建,业务流程优化,战略联盟,危机管理等五方面探讨了"智慧景区''建设路径."智慧景区''建设是我国旅游景区抓机遇迎挑战的重要战略,是实现可持续发展的重要举措."智慧景区"不完全是"智能景区",信息化建设是"智慧景区"建设的核心内容,但不是唯一内容,还应重视组织结构调整,人才培养和培训,业务流程优化等.但建设"智慧景区"不能一蹴而就需要长期不懈努力.
(1)电子票务系统电子票务系统往往与电子门禁系统紧密联系到一起,现代景区门票在电子化方面已经取得长足进步.在形式上主要有RFID电子票,条形码电子票和二维码电子票.利用电子票务,可以实现景区检票过程的简化,同时可以实现对于景区游客接待数量的监控,方便景区统计和管理决策的做出.电子票务的表现RFID电子票,条形码电子票和二维码电子票通过射频技术,实现景区检票过程的简化.同时通过位置感知结束可以实现对于景区游客接待量和分布情况的实时健康.电子票务具有防伪性能良好,识别号唯一,支持远距离,多标签的读取方式,便携式数据存储等优点,可以实现售票,检票,查询统计,智能决策,客户关系管理等综合管理功能,同时实现该景区的规范化,流程化,智能化.加快景区数字化建设进程,提升景区经济效益和社会效益.目前,我国有许多景区已经应用此类技术,如黄山,庐山,蓬莱阁,雁荡山,九寨沟等.
(2)智能终端服务系统在旅游过程中游客需要实时获取相关信息,因景区信息准备不充分致游客体验下降的现象时有发生.而智能终端服务系统的出现则有效地解决了这一问题.景区信息服务可以通过智能手机,PAD,电子触摸屏提前传送到游客手中.游客可以在任何想要获得信息的环节通过智能终端实现自助信息服务.这不仅有利于旅游服务的全面提升,而且有利于景区通过智能终端收集游客行为特征,为景区开展宣传营销以及调整战略决策等提供依据.智能手机是操作简单,应用广泛的景区智能终端服务系统平台.随着国内外众多景区纷纷建设"游客助手"项目,智能手机旅游系统已经逐渐在游客中普及.据国外媒体报道,市场研究机构CCSInsight的分析师在一份预测报告中指出,LTE智能手机的强劲增长,包括在中国市场销售的TD-LTE手机,将推动2014年智能手机销量达12.4亿部,而且发展势头良好,在这种背景下,借助智能手机实现景区游览讲解,位置服务等操作已经成为许多提供商和景区服务产品的延伸,非常具有实践价值.比如在智能终端上基于互联网下载"游客助手",点击景区智能导览地图,就可以找到线路:结合游客当前的GPS信息,它还会自动播放相应景点的详细介绍,成为一种独特的电子导游,据反馈,游客使用该终端软件,旅游体验增加.景区旅游信息触摸屏在景区中承担着旅游咨询服务的功能,尤其在目前景区利用游客智能手机提供信息服务还不普及的情况下,它承担着重要的信息提供功能.景区信息触摸屏包括的信息非常全面,它可以覆盖行,游,购,食,住,娱六要素中的任何一个方面,操作也很直观简单,方便游客了解景区景点相关信息.另外,它图文并茂,灵活生动,帮助游客更加生动直接地了解景区的资源,增强景区对游客的吸引力.景区旅游信息触摸屏的应用有利于旅游景区提高文化品位和经营效益,有利于旅游者获得更高的旅游价值和旅游体验.
(3)智慧景区智能停车系统私人汽车逐渐增加已成为我国发展常态.随着自驾游增加,每到旅游旺季,景区停车成为大众非常关注的难题,景区的停车条件是景区综合实力的展现.然而,由于缺乏智能停车系统和科学的管理,景区停车矛盾日益激化升级,旅游园区环境也变得愈发混乱,车辆逆行,乱停乱放现象随处可见.利用先进的技术手段,能够有效规范停车管理,维护停车秩序,满足旅游停车需求,GPS车辆调度系统.该系统由车载终端,通信服务系统,监控中心三部分组成,利用GPS技术,电子地图技术对景区内车辆进行监控,调度,导航.智慧景区的停车系统将景区内部交通导向系统,景区停车电子结算系统,智能停车场预约系统等有机结合,形成综合性一体化的智能停车系统.
(1)智能景区决策支持系统DSS(决策支持系统)通过计算机技术,仿真技术和信息技术,帮助决策者提供分析问题,建立模型,模拟决策过程和方案的环境,是具有一定智能行为的计算机应用系统.智能景区决策支持系统通过对景区全面的经营管理数据和财务数据挖掘整理,为景区决策者提供辅助参考.从景区决策支持系统来说,它主要是在景区信息基础设施,数据基础设施,共享服务平台的支撑下,在业务应用系统的基础上,通过对景区多种信息的综合集成分析与多种专业模型的集成应用分析,再加上知识库和预案库的配合,为景区的资源环境保护,业务管理,旅游经营,公众服务提供定量和定性化的科学决策支持,以便实现更高效的管理与服务.
(2)智慧景区安全导航系统景区的安全问题事关重大,是景区管理层和游客关注的重中之重,为降低景区事故概率,需要注意两大问题,一是需要提醒游客注意安全,规范旅行过程中的细节,二是还需要借助先进的技术手段进行援救,例如,掌握游客的具体旅游路线,及时通知游客身处的安全隐患,游客在危险环境时,能够准确定位,节省救助等待时间等,依托安全导航系统监控景区安全.
(3)智慧景区环境监测系统景区环境资源也是吸引游客的重要因素.随着景区接待游客量的喷发,景区的环境受到破坏,突出表现在水质污染,景区空气质量下降,生物系统遭受破坏等多个方面,这严重影响了景区的可持续发展.智慧景区的环境监控系统21通过数据自动采集系统定期取样,及时记录景区各类环境信息,通过数据解析仪器获取检测指标,与相关标准体系进行对比,评估环境.定期进行环境资源检测,及时采取防范措施,保障景区生态资源和环境,避免发生恶化.
(4)智慧景区的协同合作系统智慧景区的协同合作系统就是景区内部环境系统和景区外部环境系统的综合结合体,主要用于景区内部各部分子系统间的配合协调以及景区与其他景区,管理机构,其他企业间的相互合.信息共享是景区协同合作的前提,它建立在景区数据信息中心的基础上.随着游客个性化,多元化信息需求的增加,景区内部环境和景区外部环境间的协同合作需求愈发重要.智慧景区的协同合作是以信息资源的互通共享为基础,破除景区内部各部门间的沟通壁垒,将以往景区与外部各单位间的孤立局面一网打尽,全面提升景区综合实力,实现与其他单位共赢局面.