在白水,我们创造的不只是水上乐园,更是为世界各地的家庭带去难忘的欢乐体验.
近期,我们邀请游乐设施行业的专家们出席了IAAPA网络播客,一同对造就难忘体验的因素这一话题进行分享.我们共同探讨了游乐设施行业为游客所带来的价值,特别是对后疫情时代如何谋求发展进行了深入的讨论.
参与讨论的有哥德堡里瑟本游乐园首席执行官Andreas Andersen,美国台风德州水上乐园总裁Evan Barnett,Infinite Kingdoms负责人Denise Weston,传奇娱乐总裁Taylor Jeffs,白水战略合作副总裁Emily Columbo,研讨会由白水全球市场总监Una deBoer担任主持人.以下是专家们给出的精华分享.
如果您想要了解如何打造难忘的体验,首先要做的就是观察游客与您的场所的互动.不断地观察.观察对于不同的游客而言,什么是有趣的,什么是无趣的.关注小朋友们的反应,以及家长们对于小朋友反应的反应.了解是什么触发了反应.聆听游客们的声音.
"更多地观察情绪性反馈,这些将成为你的工具."Denise说.
👆 在这张图里,你可以观察到多少种反应?
"我们会记得那些带给我们惊喜的事,但不一定是重大或者代价昂贵的."Taylor说.
Emily对此表达了赞同:"我们会记得的是那些与日常不同的事情."
幸运的是,我们的行业可以融合多种感官来创造新体验.当我们设计一项体验时,不止考虑外观,还有触觉,嗅觉和听觉体验,你可以用这些技术来激发情绪性的反馈.我们所做的,是打造真实亲切的体验,而不是虚拟现实.
你不能决定游客们如何享受我们所打造的设施,但我们可以为他们设置场景,为他们提供可以创造美好回忆的工具."如果你给了游客们足够大的舞台,他们会开始自己的演绎."Taylor说.
对于这个"舞台"而言,很重要的一个元素是能够激发游客探索的安全环境.恐惧是一种很容易创造的难忘记忆,因此我们推出了刺激的水滑道,巨型的速降,以及万圣节庆典.我们之所以能够享受其中,是因为有着充分的安全措施.
舞台的另一个重要方面是技术,这始终存在于我们的日常生活之中.通过个性化的设置,你可以借助技术的力量让每位游客,每个家庭与您的乐园一起共创回忆.这会让游客感觉是自己在施展这些魔法.
游客并不是唯一想要难忘体验的人群,你的员工们也是如此.很多时候,乐园里的特殊时刻都与某位员工为游客提供的特殊关怀有关.
"你需要打造一个场景,让员工们可以与游客积极互动,在我们所搭建的舞台上扮演他们的角色."Andreas说.
员工们有很多观察经验.所以,在设计新的景点或体验时,让你的一线员工也参与其中吧.
冲浪模拟器讲解员与游客的互动就是一个很好的例子.他们对自己的工作充满热情,游客和小游客们在学习冲浪的过程中能够体验到成就感,更不用说家长们看到孩子玩得开心,得到照顾时的感激之情了.
这个环境中需要确保游客体验和运营无缝畅通,让游客们可以沉浸于创造愉快回忆的状态中,不会被设施故障以及其它让人不愉快的事情分散注意力.
我们的行业是少有的可以不分长幼,让全家人同乐的行业.能够为不同年龄的游客打造美好回忆的乐园意味着,当爷爷与小孙女来到这里,除了打造新的回忆,也能让他回想起曾经.
后疫情时代,消费者们对事物的价值有了新的看法,那些能够创造美好回忆并帮助他们营造与亲人和爱人间珍贵时刻的场所,在现在具有了更深层的意义.
"与人相识.让他们知道我们记得他们.为他们带来归属感."Denise说.
而这将促进我们的盈利表现.
白水拥有业内最为丰富的产品组合,全球累积交付项目超过5000个,40年来为客户创造的经验回忆是我们的骄傲.如果您已经准备好创造新的欢乐体验,联系我们,我们非常乐于为您提供帮助!