人力资源管理服务于企业经营管理的总目标,是为实现企业的目标而选人,育人,用人和留人的过程,因此,必须充分认识到人力资源管 理的重要意义. 1.加强人力资源管理是旅行社吸引优秀人才的需要在市场经济条件下,我国已经初步形成了人才市场和劳动力厦门家庭旅馆 市场.传统的就业观念已被打破,旅 行社与应聘者之间已经形成了双向选择关系.旅行社的人才流动,业务骨干的跳槽甚至是频繁跳槽,对旅行社的稳定与发展产生了较大影响,对旅行社的人力资源管 理提出了严峻的挑战.特别是外国旅游巨头已经进入了我国旅行社行业,对我国旅行社的生存与发展带来了一定的威胁.这种"狼来了"的竞争,首先是人才的竞 争,外资企业对旅行社经营管理的优秀人才和业务骨干有着强大的吸引力.因此,加强对旅行社人力资源的管理,对于吸引优秀人才,留住优秀人才,进而保证旅行 社的稳定与发展壮大有着重要的战略意义. 2.加强人力资源管理是调动员工积极性,充分挖掘员工潜能的需要旅行社的从业人员是一个智力相对比较密集的群体, 潜力相对比较大,往往具备以下几个特点:首先是在职务晋升方面的竞争比较激烈.旅行社可以提供的晋升岗位有限,而业务能力可供进一步提升的人才相对较多.这必然导致一部分业务能力较强的员工在获得晋升机会方面展开激烈的竞争.其次,员工有较强的民主管理意识.最后,员工对自己的职业和生活满意程度会给予更多的关心. 3.加强人力资源管理是增强旅行社市场竞争力的需要旅行社是以提供服务为主的劳动密集型企业,也是人才智力密集型企业.从旅游线路的设计与开发,市场促销与销售,到翻译,陪同与导游服务,均须由人去完成.员工的创新策划能力,工作责任心和业务水平,直接关系到旅行社经营管理的水平和服务的水平.特别是在知识经济的背景下,人力资源的作用将会更加突出.因此,旅行社市场竞争力的强弱,归根到底取决于员工队伍的素质,旅行社之间的竞争归根到底是人才的竞争. 上述特点对旅行社人力资源管理提出了挑战.旅行社必须制定有效的人力资源管理政策,实行公开,公正的人才选拔机制;注意倾听员工的意见和建议;发动员工参与企业管理,赋予员工适当的责任;在工作安排方面尽可能考虑员工个人生活方式的特点,最大限度地调动员工的积极性;充分挖掘员工的业务潜力,为员工创造更多发挥其才智的机会.