随着国内疫情防控形势好转,国内游呈现复苏迹象,国内共享住宿行业在遭受冲击后,也开始探索疫后复苏的前景.据爱彼迎的数据显示,目前五一小长假的境内游房源搜索量较去年同期增长了超过2.5倍,暑期境内游房源的搜索量也高于去年同期. 爱彼迎中国总裁彭韬表示,随着国内疫情逐渐向好,一个新的关键点已经到来,预期国内旅游复苏将从短途同城,包括周边游开始,逐步向跨省,跨市扩散;同时,疫情期间的民宿住宿也呈现出新的特点,比如周租,月租表现显著,房客对于卫生清洁因素也更加关注.而作为平台,此时帮助房东恢复运营信心,缓解品牌民宿的现金流问题,对于民宿行业的疫后复苏至关重要. 彭韬,爱彼迎中国总裁. 搜索数据可以看出大家在琢磨出游了 新京报:对民宿行业的疫后复苏有什么预期?爱彼迎采取了哪些措施? 彭韬:我觉得复苏可以分三个维度.第一是出现的前置信号,根据数据,今年五一小长假的境内游房源搜索量和暑期境内游房源搜索量都高于去年同期;第二个信号是我们看到大家对网红城市以及商圈游,自然游特别感兴趣,这表明大家对疫后生活的向往,要么是好山好水,要么是向往人与人之间的连接;第三,我们看到已经有人在短途游了,短途,同城,周边的旅行在大幅度增加,比如通过自驾车的方式进行本地游等.所以我们预期旅游行业会从短途同城,包括周边游开始复苏,逐步向跨省,跨市扩散,对整个的复苏保持谨慎乐观. 根据这样的趋势,爱彼迎也推出了不同的计划,在疫情防控期我们号召大家在家"云旅游",上线了"奇妙房源"板块,在这里大家可以看到全球有特色的房源;在疫情逐步稳定,景区逐步开放之后,我们会开设不同的春游专场,帮助大家策划春游计划;同时疫情之下,卫生清洁是消费者选择住宿的关键考虑要素之一,所以我们上线了"安心住"的房源计划,满足"零接触"自住,卫生安全达到4.8分以上的标准. 新京报:疫情期间民宿业遭受重创,如何帮助房东重建信心? 彭韬:首先我们要把消费者搜索出游的数据分享给房东,虽然不是直接下单,但可以看出大家在琢磨出游这个事情了,各方面都在逐渐回暖.大家扛过了冬天,不要在春天快到的时候放弃,那就太可惜了.其次对行业和房东的话,还是采取了一些比较实在的措施,帮助大家解决现金流的问题.比如为参与"爱在行动"志愿计划的房东发放补贴;推出"周租月租返佣活动",给予房东服务费七晚封顶及首页流量入口权益.近期,我们还将面向全国品牌民宿推出房源预售预付活动,承诺提前将实际应付金额的50%预付给房东,缓解他们的现金流压力. 在这个过程中,我觉得信心是需要通过一点点建造的,大家都需要实实在在的帮助,实实在在的数据. 房源预售预付缓解品牌民宿现金流问题 新京报:为什么会针对品牌民宿推出房源预售预付活动? 彭韬:我先解释一下什么是预售预付.以往来说,房东会在房客成功入住房源后的一个工作日收到房款,预售预付活动开始后,这些房东在房客成功预订房源后的3个工作日后就能收到一半的房款,比如房客A在4月15日约定了房东6月20日到22日的房源,一般情况房东至少在6月21日才收到房款,在预售预付活动下,房东在4月18日就能收到房款的50%. 选择品牌民宿,第一还是希望帮助那些为消费者提供高品质服务的企业,鼓励渡过难关.其次,很多品牌民宿对房源的投入很大,有的会雇佣员工,有的会有租赁费用,这些都会对他们造成现金流的挑战.同时我们也看到了旅游复苏的迹象,还是存在需求的,把款项在房客付款后几天内付给房东,可以减轻一些他们的经营压力. 新京报:疫情期间,周租,月租的需求较往常增长的原因是什么? 彭韬:周租,月租是我们一直有的产品形态,但因为疫情,周租,月租的表现较往常相比较为显著,从房东端来看,近六成房东愿意增加周租,月租比例,以缓解经营压力.我们的周租,月租返佣活动上线后,房东营销中心的周活用户较上线前上涨96%. 受疫情影响,返程的白领,艺考及参加研究生考试的学生,对拥有完备的生活设施,适宜的工作学习环境的房源更为青睐,同时复工潮下很多人为了避免公共交通的拥挤,减少感染的风险,会在公司附近找一个落脚点,这些都使得周租,月租的需求得以上升. 疫情后民宿供给侧品质会有所提升 新京报:对于无法免责取消的订单纠纷,爱彼迎是如何处理的? 彭韬:我们的客服团队在7×24小时回应房东和房客的需求,尽量帮助房东和房客进行协调,针对一些特殊需要处理的房客,疑似或者是感染新冠肺炎,或者是要履行医疗职责的,以及面临出入境限制的,我们都会有相关的政策进行处理,基本上都是免责取消. 我们的免责取消政策是根据世界卫生组织以及相关政府各部门的指导,进行更新和评估的,当然也会根据实际情况,希望能够最好地帮助房东和房客达成一致. 新京报:疫情对民宿行业的市场趋势和行业发展会产生什么影响? 彭韬:是一次让行业大浪淘沙的危机,可以说对民宿行业的一次洗礼,会帮助民宿供给侧品质的提升.我相信在疫情过后,我们会看到留下更多的是品质民宿,消费者可能更有理由去选择民宿.所以我觉得从长远来看,是行业的一个提升机会. 与此同时,从数据来看,旅游行业从大型危机事件中恢复的时间在逐年缩短.站在未来看现在,疫情最终还是会过去,中国业务在爱彼迎全球业务中仍然是举足轻重的,中国的房东房客们也是全球网络重要的驱动力,期待着疫后共享住宿行业的复苏. 新京报记者 王胜男 编辑 李铮 校对 何燕 图片 受访者供图