香港旅游发展局于日前(6/24)举行"疫情后国际旅游的新常态"网上论坛,是全球首场集中讨论香港,中国,亚洲及环球旅游业在疫情后的新趋势之同类活动.
论坛由全球最具影响力的业界领袖,就新冠病毒(COVID-19)疫情对旅游业影响,行业应变,及疫情后消费者重新出游时的新趋势进行分析.香港旅游发展局主席彭耀佳博士在开幕致辞上强调,重建旅客信心对重启旅游业至为重要:"作为一大行业,我们首要任务是必须让每一个旅客都对出游充满信心,确保他们的旅程从头到尾都是彻底安全."他续说:"要克服面前的挑战,我们的合作必须跨越地域和业务界限,结集各界知识和专长,发挥集体创意."
香港旅游发局主席彭耀佳博士在"疫情后国际旅游的新常态"网上论坛开幕致辞上强调,重建消费者信心对重启旅游业至为重要.(图/香港旅游发展局)
彭博士亦特别指出,香港业界已采取了多项遏止疫情扩散的措施,有助香港较全球其他地方更早控制疫情.他宣布香港旅游发局将与香港特区政府及业界合作,推出领先于区内的独特旅游平台"Open House Hong Kong",向世界宣扬香港已免于新冠病毒疫情的威胁,亦将以不同的精彩体验欢迎旅客回来.同时也邀请世界各地的业界伙伴响应平台,提供吸引优惠,带动旅客访港.
七位来自不同领域,具国际影响力的讲者在论坛上分析了疫情后消费者的情绪和行为模式,并对旅游业面临的挑战提出独到见解,以下概括各专家的论点精粹:
麦肯锡公司董事合伙人沈思文:
"新冠病毒疫情是重大人道危机,对全球经济和商业有深远影响.举例说,全球旅游业的出口收入在疫情下已损失了0.9万亿至1.2万亿美元,预计全球旅游业要在2022年才能恢复到疫情前的水平,而中国,印尼和美国消费者较为乐观,而中国的旅游活动更已恢复至疫前约一半水平,但整体旅客信心仍然低迷,旅游复苏速度也较预期慢.另一方面,由于大多数消费者预计在新冠病毒疫情后将减少出游,尤其是出国旅行,因此本土旅游会是重要商机,中国,英国和德国将会是较大潜力的国家.此外,年轻旅客及家庭旅客亦会是重点客群."
"新冠病毒对全球作业方式带来了划时代转变 - 旅游业几乎停滞不前,网络搜寻数据也告诉我们,消费者对旅游的兴趣比疫情前下降了3倍.因此,消费者的行为模式已没有一个可预测的常态,消费者对于出游的想法甚至出现了转变,例如超过五成亚太区消费者表示未来希望选择海边或户外自然景点作为旅游的选择.因此,我希望透过分享趋势,消费者数据和消费原则,帮助行销人员应对'新常态'."
七位来自不同行业的世界知名讲者在"疫情后国际旅游的新常态"网上论坛中分享了最新的消费者情绪,疫情后旅游趋势和旅游业新准则等各类商业见解.(图/香港旅游发展局)
"携程集团有责任带领旅客和旅游业渡过这段充满挑战的时期,因此从疫情一开始,我们的团队就一直努力不懈,处理了300多亿元人民币的退改订单,并为我们的合作伙伴提供超过10亿元人民币的资金支持.随着疫情受控,我们看到旅游需求开始反弹,因此我们为合作伙伴提供了5亿美元的资金,为消费者提供了灵活,安全和优惠的旅行方案,以帮助我们的消费者和行业复苏."
世界旅游及旅行业理事会(WTTC)总裁兼首席执行官格洛丽亚.格瓦拉:
"新冠病毒疫情对国际社会经济带来破坏性的影响,WTTC最新研究指出,疫情危及逾1.97亿个职位,为全球旅游业GDP带来超过5.5万亿美元损失.旅游业生存之道依靠我们共同努力,互相协调,规划复苏之路,重建大众对旅游的信心.我们最近推出了'平安出游'认证计划,方便旅客分辨有遵从WTTC全球卫生防疫指引的商户和旅游目的地,鼓励他们'平安出游'到世界各地,从而令旅游业界加强合作,重新出发."
国际航空运输协会(IATA)理事长兼首席执行官亚历山大.德.朱尼亚克:
"重振旅游业非常重要,因为数以百万计的人以此维生.随着部分地区重新开展经济活动,我相信大众仍热衷旅游.不过,应对新冠病毒带来的实际情况和重建旅客信心将是两大挑战,业界须同心协力.航空业是典型例子,国际民航组织(ICAO)已制订了全球准则,减低机舱内传播新冠病毒的风险.各国政府当务之急,是必须通力合作,推动及全力支持航空业确切执行这些国际准则,我们才能成功."
香港上海大酒店有限公司营运总裁及执行董事包华:
"酒店业将透过采取一系列前所未有的健康和安全措施,迈向'新常态'.身为行业领导,我们须携手合作,抛开过去规范,面向未来.酒店行业正朝数字化,人工智能和机器化方向发展,公共卫生危机为此加速.从短期来看,我们必须重新获得客人的信任,让他们觉得下榻酒店是安全的.但长远来看,酒店服务业的基础不变,旅客永远期望个人化的服务."
国际展览业协会(UFI)执行总经理兼首席执行官贺庭凯:
"会议展览活动是全球各行各业聚首的场所,是经济复苏的关键,我们一直利用专业知识及跟从标准,使会展活动能在安全情况下举行.新冠病毒疫情将带来新的作业步骤,标准和流程.实体展览与活动前,中及后期的线上服务正逐步结合,这次疫情会令结合加快,形成新趋势,会展活动将变得更数字化.但成功的主要因素依然是面对面的交流,毕竟我们不能单靠点击商议交易,也不能靠广告浏览签下订单.网上重温"疫情后国际旅游的新常态"论坛