在旅游企业中,实施人性化管理至少应具备三个条件:一是能将制度化管理的强制性置于个人价值,个人利益的引导中,尊重员工个性和发展愿望,摒弃"一刀切"式的管理方式,将员i几个人发展目标融于企业目标之中,尽力帮助员工克服困难实现其目标;二是能根据员工的不同特点和需要,设计不同职业,岗位发展途径,使不同类型的员工在从业活动中扬长避短.员工的年龄,学历,性别,家庭等不应成为障碍,而是特点,是不同的发展方向,企业应为全体员工提供平等的,适合个人特点的就业和发展机会;三是能始终掌握员工的特长,技能,需求和目标,并及时与员工沟通,让每位员工理解企业的发展目标,使之自觉地根据企业目标不断修正个人发展计划. 人性化管理的内容一般分为五个层次:情感管理,民仁管理,自主管理,人才管理和文化管理,包括这样一些具体内容:运用行为科学,重新塑造人际关系;增加人力资本投入,提高劳动力的质量和价值;改善管理,充分利用劳动力资源;推行民仁管理,提高员工的参与意识;建设企业文化,培育企业精神等. 二,旅游企业实施人性化.理的进径 1,企业与员工.立拐相互伯任的断型伙伴关系 伙伴与雇员的区别在于,前者是积极参与企业经营并 j企业有直接的利害关系,后者则是受雇于他人以获取工资报酬的i几作者.只有当员工感到自己是一名完全参与的合作伙伴时,才愿意把自己的一切力量贡献给企业.员工是旅游业产品的组成部分,这是旅游业的独特性表现,人们外出旅游,不管是吃,住,行,还是观赏,员工服务的好坏,直接影响到游客的评价,即旅游业产品的质量,也影响到景点及各旅游单位的信誉和前途.企业的衰落大多是因为业务太少,费用太高,这始于员工的效率太低,意味着企业不重视员工,员工把抱怨的情绪带到z作中,导致客人不满.因此只有把员工放在首位,员工才有"顾客至l" 的意识和行动.美国著名的劳森帕思旅游管理公司总裁就提出了"员工第一,顾客第二"的观点,挑战"顾客是上帝"这一传统观念,认为这是他的成功之路.与员工建立伙伴关系,就是与员"有福同享,有难同当",我们以为旅游企业要做好以下几个方面的工作; 实行员工终生.理.达成员工与企业长期的荣辱与共 企业要设计职业及其发展方向,岗位要求,制定岗位培训和发展计划,并根据企业发展要求定期更新各种计划,方案,引导员工自我定位,设计个人发展目标,检查目标实现进度. 实行民主.理,润动全体员工衰达意见二与.理的积极性,如建立职一l代表大会,工会组织,建立员工信息反馈机制;召开座谈会,企业负责人或部门经理定期征求员一r意见,特别是耍多听听员工的抱怨和批评意见;设立意见箱,方便员工发表建议,同 ,i"收集顾客意见;设立奖励制度,鼓励员工多提合理化建议;克服领导i=部的官僚作风,消除员工因职位不同产生的戒心,企业要像对待客人一样对待自己的员工,拉近领导与普通员1:的感情趴离,为员工提供一个宽松和谐的工作环境.