杨洋分析,2020年以来,由于旅游市场遇冷,需求和订单大幅减少,多数和低价团旅行社合作的购物店也停业或休息,"此前低价团的存在一定程度上被淡化了,今年旅游市场的火爆让低价团'卷土重来'". 远低于成本价的"不合理低价游",不仅给游客带来糟糕的游玩体验,损害了游客的合法权益,也是行业内恶性竞争的体现.河南一家经营国内游旅行社负责人表示,不合理低价团"赌"的概率很高,如果无法通过二次消费获取利润,旅行社也会面临倒闭,欠债等风险.同时,也会降低行业品质,破坏整个旅游行业的口碑和印象,导致优秀从业人才流失,阻碍整体行业的发展. 消费者提高意识避免暑期入"坑" 对于5月以来多地开展的监管打击活动,杨洋表示,本次打击的时间选择恰到好处."五一"假期刚过不久,旅游市场的问题初显,此时针对暴露的乱象进行整改,一方面能够及时避免因不合理低价游引起更大的安全问题.另一方面也为即将到来的暑运高峰净化旅游市场和经营环境,具有重要的先期作用. "当下旅游行业的发展其实还处于不成熟阶段."杨洋表示,目前国内旅行社在过度竞争的环境下,品牌集中度不足.虽然部分大型旅行社在正规经营,产品推出等方面有充足的经验,但对于广大消费者来说,仍然缺少行业标杆. "很多消费者在选择旅游产品时并不能够分辨'不合理低价游'产品."谷慧敏认为,不少消费者的消费习惯受到产品价格的影响很大,再加上低价宣传的话术,非常容易陷入消费陷阱.由此,消费者对于"不合理低价游"警惕意识也应该提高. "目前我国对于违规旅行社的打击和监管仍主要依靠行政力量,对于违规旅行社的处罚主要是行政罚款,加入经营黑名单等,法治力量在旅游市场整治中相对缺失."对此,谷慧敏建议,应当充分发挥消费者权益保护法,民法等法条对于旅游市场的限制作用,消费者遇到低价团消费陷阱时也可以留存证据,向律师等寻求帮助,通过司法程序维护权益. 除了监管和打击,对旅游理性消费的宣传也应当投入更多精力,正规经营的旅行社要做好对消费者意识的树立."目前我们旅行社在接待消费者时就会向其讲明不能选择不合理低价游的原因,在日常业务推广上也会定期开展消费者理性消费观的培养宣讲会",上述河南经营国内游旅行社相关负责人称. 针对当前旅游市场存在的乱象,部分旅游企业也在行动.5月31日,携程在其举办的"服务数字"团队游发布会上,推出了其自营团队游服务SOP和"旅行足迹"系统.携程旅游自营国内业务总经理张祺表示,目前市场中多数团队游产品同质化严重,低价购物团,以及屡屡曝出的强迫购物问题导致其被一些旅游者遗弃.而通过运用"旅行足迹"系统打卡留痕,可以让旅行社及平台随时了解导游和团队实时位置及状态.比如针对纯玩无购物的行程,如果导游带领游客前往过购物店,"旅行足迹"系统上会有记录,可判定导游是否违规带客购物. 杨洋也表示,"我国大众旅游市场从起步至今,发展时间并不长,在短期之内仅通过整治就使其迅速发展成为非常规范的行业是不可能的.这是一个长期的过程,我们现在需要做的就是通过多方共同努力,尽量缩短旅游行业走向成熟的道路,并且减轻其发展之路上必然经历的痛苦."