以拉动消费增长为着力点推动旅游市场复苏
一年一度的旅游旺季来临,各级政府及文化和旅游主管部门,旅游行业组织等应在用足,用好各项助企纾困政策的基础上,用更加积极的市场调控手段,激活消费潜力,拉动市场复苏,促进行业恢复发展
  4月13日召开的国务院常务会议部署促进消费的政策举措,助力稳定经济基本盘和保障改善民生.会议指出,消费对经济发展具有持久拉动力,事关保障和改善民生.要贯彻党中央,国务院部署,协同发力,远近兼顾,努力稳定当前消费,综合施策释放消费潜力;要积极应对疫情影响,促进消费恢复发展;抓紧把已出台的餐饮,零售,旅游,民航,公路水路铁路运输等特困行业纾困政策落实到位,鼓励地方加大帮扶力度,稳住更多消费服务市场主体.
  新冠肺炎疫情发生以来,国务院及相关部委连续出台了多项针对小微企业和特困行业市场主体的纾困政策,对因受疫情影响经营困难的企业克服困难,渡过难关起到了重要的促进作用.
  当前,我国本土疫情呈现点多,面广,频发的特点,防控形势十分严点,1个主题活动在内的出游方案,整合了核心景区,精品民宿,特色餐饮,落地交通,属地导服等内容,并详细列出机票,住宿,用车,导游,门票,餐食等项目费用.
  记者发现,除了系统的游玩攻略,方案里每一个景点都标注了景点简介,地理位置,开放时间,门票是否免费以及预计的游玩时间等,在景点与景点之间也备注了距离和行车时间.
  在系统了解后,游客可以在线对每一个景点,住宿等信息依次确认或提出修改要求,直到游客满意,才能最终确认方案签约付款."等游客确认订单后,我们也会建立包括游客,司机,导游,定制师等人在内的在线沟通群,随时跟进行程."小侯说.
  记者咨询的三位定制师给出的定制游价格要高于在线平台同等天数的跟团游价格,另一位定制师小田说:"游客也可以把预算告诉定制师,我们会在预算内设计方案,定制师服务费用是总费用的百分之十,不会额外收取服务费."换句话说,定制游并非与昂贵,高价划等号,在定制游里,每个人都拥有量体裁衣的权利.
  个性化需求考验定制师专业能力
  旅游定制师跟导游一样,正在成为旅游行业具有代表性的符号.
  定制师孙燕2020年考取了旅游定制师证书,在成为定制师前,她供职于青岛一家旅行社.
  记者注意到,虽然持证时间不长,但许多旅游定制师是摸爬滚打多年的老旅游人.定制师小侯的个人主页显示,她就职于青岛本地一家旅行社,在成为定制师前从事导游工作.
  与导游工作不同,定制旅游的整个过程定制师提供24小时管家服务,按需定制是核心,需要旅游者和定制师之间来回地沟通,仅一份出游方案经过专属定制师与游客反复沟通,修改,最终敲定至少历时三四天.
  在孙燕的接单经验中,玩已经不是定制游游客的核心需求,游客需求愈发碎片化,精细化,"在我接单的青岛定制游中,有人专门来青岛看海,深度玩海,我给他设计的出游方案几乎没有景区景点,全是与海有关的体验,比如住海景房,坐帆船,垂钓,赶海等等,还有游客专门来体验青岛酒吧文化,很多需求都在你的意料之外."在孙燕看来区别于传统的"吃,住,行,游,购,娱"六要素式的成团旅游,"个性"是定制旅游的关键词,很考验到定制师的资源匹配能力和对目的地的深度了解.哪条街上能吃到真正地道的美食,哪条街上有特色的酒店,哪里有小众好玩的景点,旅游定制师不仅要准确回答游客的所有问题,还要玩出花样.
  据了解,目前定制游市场客群大致有两类:一类是企业团体,另一类是以家庭,情侣,朋友为主体的散客群体.业内人士表示,未来定制游市场会趋向年轻化,个性化.
  当年轻一代成为旅游消费的主力军,不仅目的地的选择更加广泛,旅游的纵深较其他年代游客也更加深入."现在开始流行剧本杀式的定制游,从旅游落地的那一刻起游客就是其中一个角色,旅游变成了一场场景式游戏,这些变化都是为了满足年轻人对个性,新奇的追求,但这不是定制师一个人能完成的任务,需要团队配合."孙燕说.
  定制游热度升高
  有业内人士把2016年称作定制旅游的元年,彼时几大旅游巨头平台都开始划分出专门的定制游板块,给定制游整个行业带来更高的大众认知度和流量,但随后就进入缓步发展阶段.
  各旅游平台数据显示,定制游在当下迎来爆发式增长.越来越多的游客正告别传统跟团游,追求更私密,自由,省心的旅游方式.携程定制平台提供的数据显示,2020年,国庆长假,国内定制需求单同比增长75%,恢复并且超过2019年同期水平.特别是国内的高端定制需求增长300%.平台上从事国内游定制的1000多家供应商全面复工,旺季定制师供不应求.中国旅游研究院发布的"中国国内旅游发展年度报告2021"中提到,人民群众对美好生活的品质化,便利化,定制化需求不断提升.
  青岛多家本土旅行社也开始布局在线定制游服务,青岛申义未国际旅行社有限公司总经理高鹏说:"不同平台对旅行社和旅游定制师资质要求不同,目前旅行社有2位持证旅游定制师,他们的定制业务不仅针对来青岛游玩的客户,更面向全国."
  业内人士表示,随着游客更关注出游的品质,个性化玩法,定制游是旅游业高质量发展的必然结果.同时也对旅游市场的专业化能力提出了更高的要求."定制游产品有望推动整个旅游市场更加专业化和精细化."高鹏说.