圆桌论坛|当文旅产业"拥抱"数字科技,从业者背后的思考与取舍
随着数字科技的飞速发展与应用,文旅产业数字化转型步伐不断加快,科技与文旅融合发展成为新趋势.7月13日,在2023新京报贝壳财经夏季峰会"数字技术赋能文旅热潮加速度"主题论坛上,腾讯文旅产业研究院秘书长孙晖,德国国家旅游局北京办事处首席代表李朝晖,慕田峪长城常务副总经理罗星,去哪儿大数据研究院首席研究员肖鹏,在"数字文旅赛道的积淀与思考"圆桌论坛上展开讨论.
  "数字文旅赛道的积淀与思考"圆桌论坛.
  VR,AI,"黑科技"层出不穷,数字科技赋能文旅产业
  
  孙晖:数字科技在文旅行业的应用,正在从多个角度发挥价值.首先是"游客体验全周期",数字科技能够有效为游客在旅行前提供丰富,精准,个性化的资讯和公共服务.游览过程中,可以借助AR,VR及人工智能等多种方式,提高旅游体验舒适度,提升传统游览的交互性,趣味性;游后,游客还能通过视频,电商,文创等形式与景区再次产生连接.此外,数字科技还可以丰富文旅的业态,焕新内容和场景,助力文旅企业实现数字化的转型升级,全面提升政府端,供给端的治理能力,管理能力和服务能力.
  
  文旅行业是数字科技应用的天然场景,我们相信,在新文旅时代,科技与文旅的深度融合会给人们带来更多惊喜和可能.
  
  李朝晖:数字化改变了德旅局的组织架构以及推广方式.除了传统的B2B和媒体推广,更增加了B2C的业务,已占所有预算的50%以上.通过数字化,在保持预算变动不大的情况下,能够触达更多目标人群.在宣传方式上,增强现实,虚拟现实,混合现实以及语音机器人等数字化技术,已经慢慢加入到日常推广中.另外,还能通过大数据和平台合作,更加精准地向目标人群推送消息.
  
  对于数字化,我觉得是抱着开放的心态,大胆去应用,小心地实施.
  
  罗星:慕田峪长城一直注重品牌建设,不仅侧重于传统媒体,也在逐渐转向新媒体.由于慕田峪长城大量的游客来自境外,因此也特别注意境外宣传.除了宣传,慕田峪长城也着重把宣传和销售有机结合,不仅与中国银行合作打通了境外支付系统,也可以通过海外社交平台直接订购慕田峪长城的门票以及其他产品,打通销售端.
  
  通过品牌宣传和打通销售端,慕田峪长城的票务系统能够更精准地获取游客信息,为后续的精准营销奠定了基础.通过大数据分析和实名制预约系统,慕田峪长城实现了错峰出游,游览井然有序,保证了游客的良好体验.通过数字化技术,无论是行前的品牌宣传,还是行中的游客体验,最终目的都是让游客更好地通过新技术,感受不一样的长城.
  
  肖鹏:随着旅游行业的复苏,在今年以五一,端午为代表的节假日中,抢购出行票务成为关注点.五一期间,我就尝试抢购北京到洛阳的高铁票,直达票很难抢到.但在技术同事开发的"去哪儿黑科技"功能帮助下,通过算法以及优化线路组合,仅需要车内换座或者同站台换乘这种简单方式,就能抵达目的地.
  
  不过,上述这种购票方法,并不是成功"变"出了火车票,只是找到了恰当的组合方式.这种出行方式不一定浪费更多的时间,有些甚至可能比原有路线更加便宜,省时.此外,考虑到一些旅客实际的出行困难,例如春运期间需要携带较多行李,会尽量让旅客在人少的时候换座,坐得更舒服一些,这就是我们希望通过数字技术可以帮助旅客做的事.
  
  数字文旅新业态不断涌现,从业者既要拥抱也要理性思考
  
  孙晖:尽管当前涉足文旅产业的企业及机构都在积极应用数字技术,但文旅从业者仍需对数字技术有更深入的学习和了解,既要积极拥抱,也要进行理性思考和选择.以解决自身问题,提升竞争力为根本.
  
  此外,各行各业在数字化转型的同时,要立足自身的定位,需求和目标.数字技术的应用是一个需要长期积累的过程,数字技术既是连接工具和服务工具,也是一种新思维理念的构建,数实融合的系统化工作可以帮助企业降本增效,转型升级,并促进新业态和商业模式的涌现.我相信,脚踏实地应用数字科技,文旅行业定会迎来更好的发展和收获.
  
  李朝晖:我们(德国国家旅游局)发现,在向数字技术推进的过程中遇到了一些问题.首先是思维方面,要把德国旅游业的上游机构,企业和中国游客以及中国下游机构企业连接起来.在过去几年中,中国数字化发展远远超过了世界水平,德国旅游业对数字化的认识不够,中国办事处承担起介绍中国数字化发展的重要责任.
  
  我们意识到,这个过程中还需要保持开放的心态,经过思考与尝试,在试错过程中确定哪些是适合的.比如,我们去年开始做聊天机器人,但发现需要大量的培训和计算,不能期待它短时间内实现爆发式使用,因此建议总部,哪些主题适合做语音机器人,哪些不太适合.这是一个互相学习,反馈,沟通的过程,需要共同成长.
  
  罗星:我们在慕田峪长城的数字化过程中,十分注重技术的合理运用.长城是文物保护单位,对长城本体什么可以做,什么不能做,都有明确规定.因此,一部分需要场所,空间,甚至在结构上需要进行布置的新技术,不太适合应用于文物保护单位.不过,这并不代表彻底禁止数字化,反而是需要更好地变通和开发,以对长城实现更科学的保护和利用.
  
  另一方面,人工智能是否适合在景区内使用,也是需要景区思考的.一些新技术,对慕田峪长城的现有工作岗位带来了挑战,例如ChatGPT.单纯从应用效果而言,在知识的储备量和呈现方式方面,其在一定程度上可以替代人工.但人工相较人工智能是有温度的,景区还是希望通过数字化的工具,让游客在实景中感受到文物不一样的魅力,数字技术只是辅助,加强和赋能,让景区做得更好.
  
  我们需要思考,到底什么样的数字技术才能把长城文化,中国文化更好地宣传出去,让大家通过视觉,触觉甚至味觉感受到长城的魅力.这是我们在座的各位一起努力的事情,而且会是很漫长的事情.
  
  肖鹏:与电商不同,在线旅游企业提供的业务供给是有限的,数字技术再厉害也不能将其变多.利用技术将所有票务都抢占到自己手中,让其他人无票可抢乃至高价购票,并不是我们利用数字技术开发旅游业务的初衷.正是因为认识到现阶段数字技术在发展过程中的一些局限性,我们才更加注重人的价值.我们的目的就是希望通过数字技术让更多的人可以舒适,便宜地体验旅行的过程,让大家的游玩变得更好.
  
  新京报贝壳财经记者 于梦儿
  编辑 李铮
  校对 陈荻雁