旅游业正在经历前所未有的转变.这些转变是由新兴科技推动的,整体的趋势是转为使用移动式服务,大数据和物联网来实现服务的自动化.与此同时,流程管理和云应用软件也在让这个行业发生变革. 这个行业还出现了一些新兴竞争者,其中很多都采用更趋于以客户为中心的数字化商业模式,而行业巨头们则正在奋力追赶.可以说,科技已彻底变革了整个旅游业.消费者已习惯于在做出出行决定前查看基于算法而管理的网站和App.同时,消费者对线上办理登机手续或使用电子出行文件也早已习以为常.
鉴于物联网同样也具备改变旅游市场的潜力,因此各企业需要在自身的数字化转型中采取有策略的方式.这意味着要去了解有哪些机会以及怎样在保护企业不受风险威胁的情况下利用这些机会.让我们一起来看看即将引发下一场变革的四大关键事物.
旅游业具有全球化特性,这一点自不必说.因此,支持旅游业的基础设施也必须是全球化的.要识别并实现成功的数字化转型,旅游业就必须具备一流的全球化基础设施和信息工具.
其中使用正确的连接服务尤其重要.来看看物联网和航空公司.物联网最大的好处就是能够让本来黑暗一片的领域具备可见性.不过,航企要提高可见度,就需要有极为可靠的网络基础设施,用其来支持基于物联网的传感器和设备,借此连接飞机,行李标签以及中间的一切环节.
此外,旅游企业进入新的地区市场时,必须要以新科技,有竞争力的新服务和正确的商业模式为重点,才能够实现递增式收益.这意味着不仅要在国内市场提供连接服务,在国际市场也需如此.不过,要做到这一点,企业最终可能不得不与数百家移动通信服务供应商谈判,才能在每个国家都实现物联网服务的移动式访问.
对于大多数企业来说,这根本就是不可行的.更好的方案则是只与一家供应商签约.而这家供应商要能够就所有访问协议展开谈判,能够提供端到端的移动与云连接以及数据管理服务.这种方式可保障跨边境的连通性,且不会让企业头疼.
在这个数字化时代里,还有大量机组人员每日仍要依赖于打印的旅客名单和纸制版的其他关键文件.这不仅导致效率低下,还容易出现人为的错误.
而像平板电脑这样简单的设备,如果与航企和机场的中央IT系统连接,就能够让机组人员无需再使用纸制文件,还能够为机组人员提供最新的政策,程序和提示信息,从而也能够让乘客享受更顺畅的乘坐体验.但这还只是个开始.旅游企业已在利用强大的大数据来创建超个性化的体验.具体做法则是分析旅客的喜好,社会行为和购买模式等数据.
酒店发挥了物联物强大的能力,就能够让房间实现"智能化".这样,住客甚至在办理入住前就能够根据自己的喜好来调节房间内的温度,照明度并控制房间内的娱乐设施.已经有旅游企业在采纳并使用这项科技,目的是既简化又充实出行体验,向自己的客户提供真正个性化的内容.
这样的思维正在带来业务并形成收益.一家中型酒店企业近期利用大数据让自身官网的重复访问次数增长了50%以上,直接预订额增长了15%.全球各组织均已开始向员工,合作伙伴和客户提供无缝的多平台协作,并且正在从中受益.
同样,航企会由于航班延误或计划外的维修而产生巨大的成本.事实上,据估算,只要飞机在停机坪上意外维修两小时,航企就要掏15万美元的费用.此类延误可导致利润率下滑,降低客户满意度.因此,民航企业都在采取行动,这或许也是意料之中的事.这些企业正在利用科技帮助管理可预测的维修并避免飞机出现故障和技术性延误.
物联网不仅能够让旅游企业为自己的客户提供无缝的体验,供应链内所有合作伙伴都能够从中获益.
可以想像一个涉及航企,地面交通,酒店和保险公司在内的整合型旅游套餐.贯穿这些企业是为了带来无缝的终端客户体验.物联网使得无需进行人工干预就能够实现无缝化的体验,并且还是比之前高效得多的体验.以一座繁忙的机场行李处理团队为例.如果让其能够访问有关丢失行李的实时信息,则可以大大提高效率,同时还能够让传输链具备透明性.
各组织要成功整合供应链,就需要跨不同渠道和平台提供一致的体验,且要采用一个已连接的通讯系统以避免出现信息孤岛,同时还要有能力在需求波动时确定该使用何种解决方案.这一切的关键是要投资建设支持此类新服务和新能力的IT基础设施.
随着各企业都在对数字化商业服务投资,其也可能日益暴露于黑客骚扰和网络犯罪中.因此,解决可能存在的安全漏洞,便是确保数字化转型项目不会导致企业或其商业供应链合作伙伴遭受安全威胁的关键所在.
要让风险最小化,不只是要保护数据和应用软件不遭遇外部威胁.同样关键的还有要确保服务的连续性,使业务中断的情况趋于零,这样才能够避免客户的行程安排受干扰.
听上去风险是不是挺大?与全盘避免数字化转型,从而被落在后面相比,这样做的风险并不大.就设备和云连接来看,各企业需要通过安全的私人网络访问物联网数据,同时要确保有效的资产和政策控制.稳健的安全服务将保护企业免受一系列网络威胁.而安全的移动连接环境则能够带来更高级别的数据安全,从而能够保障旅客的安全,维护企业的信誉.
旅游企业向新市场和海外市场进军时,需要有全球化的视野.对于拥有正确的工具,且有科技合作伙伴支持的组织来说,加强自身业务,占领全球市场份额的机会是极其重要的.只要妥当地控制了相关的商业风险,就会发现大量此类机会.在全球化数字转型战略中部署物联网,能够优化生产力,实现效率最大化,同时提升客户体验的品质.这是一段值得去走的旅程.