众所周知,展览服务管理是现代服务业发展中不可或缺的新兴领域,在展览产业链中处于核心地位.它决定了整个展览工作的成败.
一般来讲,我们所理解的展览服务是指在展览过程中,主办方和承办方向参加者,参展商,商家,观众等提供的各种服务.这也是狭义的展览服务的概念.展览服务的广义概念指的是展览企业和企业向展览活动的组织者,参加者,承办商,商家,参展者和观众提供的与展览活动有关的综合服务.具体而言,它包括租赁,宣传,保安,清洁,展览运输,仓储,展位搭建等专业服务,以及餐饮,旅游,住宿,交通,运输等相关行业的配套服务,以及当地特产.
良好的展览服务可以带来很高的经济效益,即使没有激发参展商的购买欲望,但至少不会使参展商厌倦展览.因此,展览服务在展览中处于核心地位,决定着整个展览的成败.那么,你怎么认为是一个好的展览服务?或者如何做好展览服务?除了一些基本服务外,"人"因素在展览服务中更为重要.展览活动是一项以人为中心的短期活动,有大量的参与者和密集的参与者.因此,为了提高参展人员的满意度和满足参与者的期望,在展览活动中采用人性化的服务,将有助于提高整个活动的影响力和声誉.
为展览场地提供人性化服务,首先要分析展览活动的类型.不同的展览活动对场馆的服务要求有很大差异.例如,交易会和纯会议是不同的.纯粹的会议和大型节日是不同的.因此,活动的性质可以有针对性地提供相应的服务.其次,场地管理者可以分析展览的参与者,将其划分为不同的类别,并分析每类参与者的行为特征,以提供有针对性的差异化服务,以满足大多数参与者.需求.最后,场地的人性化服务需要员工的教育和培训.卓越的服务质量实际上来自场地现场工作人员的表现.温暖的微笑和亲密的问候会给人一种温暖的感觉.
在任何情况下,我们都应该重视展览服务中的"人"因素.人们不仅要提供服务,还要让人们感受到服务.这是最好的展览服务.