"高等院校旅游管理专业规划教材:旅游市场营销原理与实践"是2010年浙江大学出版社出版的图书,作者是林巧,王元浩.内容简介 "旅游市场营销原理与实践"立足全球旅游业的最新动态,系统地阐释了当代旅游市场营销所应该遵循的理念和旅游市场营销管理的整体过程,运用大量新颖的精选旅游营销案例,深入浅出地展示了环境分析,营销战略制定以及营销方案计划中的主要原理和工具,以使"旅游市场营销原理与实践"更加生动并富有时代气息. 目录 基础篇 第1章 理解旅游营销3 1.1 营销无处不在3 1.2 营销的相关概念5 1.3 营销观念的演进8 1.4 旅游营销的服务特性12 1.5 旅游营销管理的过程与全书总览17 环境篇 第2章 理解旅游市场营销所在的环境23 2.1 环境及旅游营销环境23 2.2 盘点旅游营销的宏观环境25 2.3 考察旅游营销的微观环境34 2.4 综合的环境分析工具:SWOT37 第3章 洞悉我们的顾客:购买者行为分析44 3.1 旅游业中的顾客形态44 3.2 把握旅游者行为特征47 3.3 理解各类组织购买者55 第4章 洞悉行业和竞争对手65 4.1 旅游行业特征及竞争分析65 4.2 剖析竞争对手73 4.3 基于竞争地位的战略设计77 第5章 旅游营销调研:科学决策的基础85 5.1 旅游营销调研概述85 5.2 旅游营销调研的基本过程88 5.3 原始数据的获取方法92 5.4 调研的重要工具:问卷96 5.5 抽样方法101 5.6 营销调研报告的写作104 战略篇 第6章 旅游市场细分和目标市场选择113 6.1 市场细分的概要113 6.2 市场细分的方式和过程116 6.3 旅游市场的细分变量117 6.4 细分市场评估123 6.5 目标市场选择125 第7章 旅游营销定位:占领旅游者的心智132 7.1 定位的含义132 7.2 定位的基本步骤133 7.3 旅游营销定位的策略141 7.4 定位的工具143 7.5 定位的更新146 策略篇 第8章 旅游产品策略153 8.1 正确理解旅游产品153 8.2 生命周期管理:提高单个旅游产品收益155 8.3 旅游新产品的开发:新的顾客解决方案160 8.4 产品组合及优化管理168 8.5 旅游品牌管理:为产品增值173 第9章 旅游价格策略180 9.1 旅游产品定价的制约因素180 9.2 定价目标的选择184 9.3 定价的基本方法185 9.4 旅游产品定价的策略189 9.5 旅游产品的价格调整194 第10章 旅游分销渠道策略200 10.1 分销渠道的含义和功能200 10.2 旅游分销渠道的成员202 10.3 分销渠道的设计206 10.4 分销渠道的实施和管理214 第11章 旅游促销策略223 11.1 旅游促销概述223 11.2 旅游广告224 11.3 旅游公共关系策略233 11.4 旅游产品人员推销239 11.5 旅游营业推广244 11.6 旅游促销组合248 实施篇 第12章 旅游营销管理257 12.1 旅游营销组织257 12.2 旅游营销计翅262 12.3 旅游营销控制269 展望篇 第13章 旅游营销大趋势281 13.1 旅游网络营销281 13.2 旅游体验营销287 13.3 旅游整合营销291 13.4 旅游目的地营销293 参考文献301 前言 旅游业是最富于活力和变化的一个产业.中国旅游业在改革开放以后短短三十多年的历程中经历了有目共睹的巨大发展:产业属性和地位显著变化,市场需求从抑制到爆发,市场体系从单一到综合,产业管理由自发走向有序.在这样的行业发展背景下,旅游业管理相关众多领域的研究都有了蓬勃发展.市场营销是管理学科中最富有活力和创新的领域之一,它与飞速发展的旅游业的碰撞,诞生了更加富有动态和发展性的旅游市场营销学. 笔者在七年多的旅游市场营销教学过程中,经常产生这样的感触:旅游营销的实践发展经常对原有的营销理念,原理和方法提出一些新的挑战;旅游市场中出现的一些新鲜的事物需要我们不断运用更新的观念和方法来加以解释.所幸的是,国内外研究者奉献了许多关于旅游市场特征,旅游者行为特征分析,旅游目的地形象,关系营销,旅游品牌塑造和管理,旅游产品开发和设计等的创新研究成果,为旅游市场营销学的进一步发展提供了重要的支撑.本书试图将旅游市场营销领域中形成的新知识和旅游实践中所显示出来的新尝试和新案例与原有的营销整体框架整合在一起,以反映旅游市场营销学的最新成果.