随着电子,信息技术在各行各业的应用和普及,在旅游业,电子导游的概念也应运而生.在发达国家,电子导游已经 被旅游者广泛认可,但是在我国电子导游还是个新生事物,人们还没有明确认识到电子导游的优越性.本文从电子导游的定义入手, 分析了国内外电子导游的应用现状,并通过阐述电子导游与人工导游相比的优势,从而展望电子导游在我国旅游景点应用的前景.
电子导游是相对于人工导游而言的,目前对电子导游的理解,是指利用电子技术原理制造的各种导游讲解设备系统,用于改变原有人工导游讲解方式和方法,称之为电子导游,英文 经常翻译为Audio Guide.其中包括采用数码技术供游客自由选听的"数码按键播放机",利用视频与网络技术将重要文物做成视频图像和配上解说供参观者观赏的"触摸式视频讲解系统",在固定景点上使用的,而且最方便管理的投币方式的"电子导游机",还有目前最为先进的,通过对游客进行简单定位,从而根据游客位置的变化,自动介绍景点内容的"自动导游讲解器"等等.
目前,先进的发达国家大都采用非导游讲解的讲解器.在博物馆等室内展馆,基本上取消了导游讲解.特别是噪音比较大而又影响其他人参观的高音喇叭,在国外基本上找不到它的踪影.游客进展馆后,自己拿讲解器按说明书上的说明听讲解,听完以后自觉放回原处,以便供下位游客继续使用.所以他们的博物馆很安静,根本没有人为的杂音.此外,美国马萨诸塞州一家公司还发明了一种便携式电子导游器,它储存了包括美国大陆主要高速公路在内的35000项数据资料.只要游人提供目的地的里程和方向,便可定出旅游计划.在旅途中,游人只需输入所在州名,高速公路,方向及最近的里程碑,便可获得餐馆,加油站,医院,旅游景点等信息.除此之外,它还可以提供地方高速公路交通警的电话号码,当地天气,旅游公司,汽车旅馆以及俱乐部等有关情况.这种电子导游器起到了电子地图和指引路线的作用,因此,只要手持电子导游器,游人就不会迷路.在美国,英国,法国,加拿大等国的一些旅游城市都有出租最先进的电子导游,租金平均是约合350元人民币一天,或者1600元人民币一周.这种电子导游看上去和普通的掌上电脑没什么区别,当你带上它开车经过或者走过相关的景点的时候,这款电子导游就会播放一段该景点的语音介绍,告诉你相关的历史和故事.光讲故事可不够,电子导游还可以告诉你如何行车到达目的地,前方有什么景点,餐馆或者酒店.这种电子导游最受外国游客和自驾游朋友的欢迎.
在我国,电子导游还是个新生事物,2000年开始在广西桂林漓江开始出现,6年来国内的各著名旅游景点都已经开始引入电子导游,但是国内的应用主要还停留在数码按键播放机和触摸式视频讲解系统上,前者如广西桂林漓江,陕西黄帝陵,天津博物 馆等大部分旅游景点采用的是数码按键播放机,每一个新景点按一下相应的键,然后就可以听到导游词;后者如广州陈家祠,苏州观前步行街使用的电子导游机,游客通过触摸屏幕上的按钮,得到景区景点,"老字号"店铺,美食休闲,娱乐购物,交通出行等各方面的咨询服务.这些电子导游只是一个声音播放器或者是一个信息搜索台, 真正的电子导游应该有智能性,一是智能引导功能,比如电子地图功能和语音导引路线功能;二是自动讲解功能,就是每到一个新景点,就能知道你的方位,从而为你准确介绍.真正的每到一景点都能自动讲解的电子导游,在我国最早是2005年天坛公园首次使用的,目前只有北京的几个著名旅游景点能够提供,如北京故宫,颐和园,北海公园等等.目前我国生产和开发电子导游的企业不到十家,最早的如启东市远卓电脑工程有限公司于2000年起,涉足电子导游系统的研制开发.其开发的电子导游无线讲解系统已被联合国第二十八届世界遗产委员会会议指定为专用导讲设备.此外,涉足电子导游的生产和开发的企业还有天津市天富鑫商贸有限公司,昆明威立信通信有限公司,广州市新支点电子有限公司等等,6 年来,这些公司为电子导游在我国旅游景点的应用和普及发挥了推动作用.
(1)保护环境.目前,环境保护问题已成为旅游业的关注重点,随着我国热门景点的旅游人次越来越多,噪音污染成为了旅游景点管理的新问题,降低景点,博物馆高分贝的噪音成为景点管理的新要求.作为无噪音无污染的高科技环保产品,电子导游机关注保护文物古迹,自然风景和人文名胜,并且对人体没有任何影响,让游客真正融入大自然,满足安全旅游,环保旅游,文明旅游,轻松旅游的新趋势.电子导游已成为当今旅游的时尚新趋势,不仅提高了旅游的质量,提高了国家对外旅游的整体形象,更保证了旅游发展与环境保护的和谐.(2)方便外国游客.电子导游器在国外欧美等发达国家的旅游景点已普遍使用,游客人手一个,可以选择汉语,英语,法语,日语等多种语言.当游客进入任一景点时,导游器会自动从头开始为游客解说该景点的文史等资讯,同时还伴有背景音乐,是旅游景点服务达到世界水平的一个重要标志.在我国的旅游市场,长期以来,游客在景区旅游时,可看的景点多,可了解的资讯却很少,属于低层次的观感旅游阶段;而对于外国游客来说,由于语言的障碍,往往游览下来所知甚少.使用高科技的电子导游产品,可以很好的解决以上问题.另外,由于目前小语种导游紧缺,多语种的电子导游可以弥补这一缺口.目前我国的北京天坛公园,颐和园都提供了八种语言的电子导游,据北京市旅游局透露,在2008年北京奥运会之前,北京20个景区将安装上电子自动导游机,满足奥运会期间大量外国和国内其他省市游客来京旅游的需求,方便游客对景区的了解和认识.(3)避免游客之间的干扰.目前我国的国家博物馆,展览馆大大小小几千家,最大的通病就是节假日馆内导游先后进馆介绍,导游的高音喇叭到处是噪声一片,既相互干扰又得不到好的讲解效果,游客不知道听到的是什么,要想解决这个问题只有用电子导游.利用电子导游可以针对游客爆增,讲解人员紧张的实际情况,全面提升讲解质量,满足广大游客的需求,游客只要在买门票时租借一个小巧便携的讲解器带在身边,就可在参观所有景点时收听到全方位的电子讲解.
(4)避免导游服务的质量不稳定性.对于景点来说,电子导游与人工导游相比,能避免由于导游个人因素带来的服务质量的不稳定性,为游客提供更加全面客观的服务.通过自动电子导游器也可大大提高游客对景点的认知程度,并通过他们的传播能加快提高景点的知名度,从而增加游客的流量,加快景点旅游业的发展.另外,在一些散客较多的景点,配备电子导游,在一定程度上则能解决散客游览缺少导游的问题.(5)满足游客的个性化需求.一方面,电子导游可以通过不同版本的录音,满足不同年龄,不同层次的游客的需要,比如北京故宫里的自动导游讲解器就有"标准版","王刚故事版"和"鞠萍姐姐版".深受广大游客的欢迎.因为要真正实现为每一位游客进行讲解服务,只有机器才能做到,而安静,文明的旅游环境要求"无声导游",这也是机器可以做到的.同时,"因人施讲"也得以实现,比如一到故宫,爸爸妈妈可以选择王刚版的解说,而小孩子们可以选择鞠萍姐姐版的.这给游客多了一种选择,而这一选择显然与跟随团队导游的感受不一样,电子导游让游客比较随意,自由,这种自主性的导游方式会吸引更多的游客到来,并可能延长游览时间.另一方面,电子导游器可以满足越来越多自助游背包客的个性需求,当我们独自去名山大川,去寻找梦想时,当我们实践"行万里路,破万卷书"的理想时,基于GPS技术的电子导游就是一个非常好的良师益友,一柄保障游客安全的指南针.有了电子导游,你的旅行不再是走马观花的浅尝辄止,而是深度的精神享受,对于重视旅行质量的自助游客,无疑是最好的选择.
(1)市场容量分析.我国旅游资源丰富,历史悠久,文化传统别具一格.无论是自然风光,文化古迹,民族风情和革命纪念地都有丰富多彩,引人入胜的内容.世界范围内旅游者对中国的兴趣逐年上升,世界贸易组织的统计表明,2005年上半年到中国旅游的国际游客达到4100万,使中国超过意大利成为世界第四大旅游热点地区.随着中国旅游行业的蓬勃兴起及快速发展,预计到2020年,中国将成为世界最具吸引力的旅游目的地国家之一.加之2008年奥运会的临近,我国将成为世界游客的旅游目的地.各国游客的涌入给我们的旅游景区的容量带来了压力,我们如何在保证旅游质量的同时接纳来自世界各地的旅游者呢?电子导游在这里将发挥它的无可比拟的优越性.以北京奥运会为例,据测算,2008年北京市游客总数将达到1.7亿人次,其中海外游客将达到463万人次.北京奥运会期间(2008年7月~8月)的入境旅游者人数为80万人次,其中因奥运会而额外增加25万人次.而目前北京持证导游人员数不到两万人,由此可见,电子导游大有市场.(2)市场前景分析.业内人士预测,以自动导游讲解器为代表的设备导游将在未来数年内从辅助形式向主流形式转变,因为要真正实现为每一位游客进行讲解服务,只有机器才能做到,而安静,文明的旅游环境要求"无声导游",这也是机器可以做到的随着电子技术的日新月异,将来的电子导游设备将更加智能化化,人性化.今后的主流电子导游产品将是基于GPS和手机的一种集成运用,利用GPS实时定位,接收到游客所在的位置,传送所在景点位置的详细信息,指出用户的行进方向,以及最短路径搜索,为用户提供一个景点到另一景点的最佳路径.基于GPS的电子地图已经成功应用和实现于昆明世界园艺博览园电子导游系统之中.电子导游与手机的结合目前也已经开始初露端倪,例如,北京故宫目前正在和网通进行"手机讲解器"项目的谈判,网通将划出一个专门的号段给故宫,游客到达故宫后,传一个信号给网通的平台后,手机就会变成一个自动讲解器,为游客播放故宫的讲解词,手机今后有可能成为故宫游客的自动讲解器.而怎样把三者相结合也成了未来电子导游的一个发展方向.可以预见将来的每一个景点,景区,博物馆,展览馆都将装备这样的电子导游设备,使游客到该景点时既能体验到现代化电子技术的方便,随意,又能同时感觉到置身于该情景之中.