客源是旅游景区生存与发展的生命线,如何吸引游客,拓展客源是每个旅游景区最想做到的,但随着游客的见多识广,口味也越来越刁钻了.而且随着旅游业竞争的越来越大,同行间各出奇谋,要想客人对你景区有眼前一亮的感觉,就必须从旅游景区策划,规划,设计,经营,运营上,与其他景区有着较大的差异性,呈现一种全新的感觉.
旅游景区策划就是旅游景区的总体规划,科学管理,客源定位.旅游景区设计是突出旅游景区的主题内容,设计特色,个性亮点.经营是旅游景区服务的管理,是策划的具体实施以及投资的回报途径.推广是旅游景区游客的来源,生意的保障,发展的基础.四者是一个专业的系统工程,环环相扣,缺一不可,彼此的相互配合,旅游景区才能做到良性循环,不断发展.
分析一些成功的旅游区案例,你会发现他们策划,设计,经营,推广的方法都有很多相似之处.例如,中国最美古村落的两大省份,江浙与安徽婺源.浙江乌镇与婺源篁岭是两个地区的代表性旅游景区.
1.他们策划的共同特点都是将旅游景区进行整体规划,集观光度假一体化,实行多业态连贯性服务,便利客人的同时,也让景区获得门票之外更大的多元消费效益.以乌镇为例,同一景区的东栅以观光游览收门票为主,人均消费50-60左右,西栅以休闲度假为主,游客过夜的较多,住宿游客人均消费达1000元,按2016年统计,东西栅接待游客同是四百多万人次,但两栅的收入金额就差远了.在旅游景区装饰硬件及客源定位上,两个景区在当地同类型旅游景区中都是一流的.他们的门票及消费在当地同类型旅游景区中也是最高的,但人气却是最旺的.乌镇2017年客流量突破千万人次,稳居全国古镇游览人数的第一.而篁岭这么小一个山村,单今年4月6日这一天,景区客流量达2.4万人次,清明小长假三天接待游客近6万人.
2.他们设计的共同特点都是主题突出,个性鲜明.例如篁岭的主题是晒秋,鲜花小镇的特色又让它四季呈现不同景色,使旅游景区没有淡季.它们都是崇尚自然生态的环境,对原建筑采取原汁原味的保护性开发,对每个景观及建筑都进行了细致的艺术性雕啄,做到步步是景,处处入镜,美不胜收.正是他们对设计的精益求精,才为它高端定位打下了坚实的硬件基础.
3.他们经营的共同特点都是由一家公司独立收购(租用)整个村镇,解决民居的使用权问题,对村镇与居民进行整体改造,包装,然后重新招商,吸引有经验的经营者做二次租聘,实施整体改造,分散经营的管理模式.由专业公司统一管理,使整个旅游景区形象统一,服务井然,收费规范,让客人获得高品质旅游享受的同时,旅游景区经营也获得高效益的回报.
4.他们推广的共同特点都是将景区的经营理念,历史文化,设计特色在网络平台及微信公众号中,清晰地介绍给游客,并经常将景区一些策划活动内容,让游客参加及分享.而且通过高水平摄影师为景区拍摄作品,将景区四季不同景色最美的一面呈现出来,提高游客前往的欲望.
通过对以上成功案例的分析,将旅游景区策划,设计,经营,运营实施要点归纳如下:
一.对旅游景区策划时, 你首先根据景区自身天然条件确定旅游景区的性质,以观光,度假还是娱乐为主?因为三者客源定位上有着本质的区别.
1.观光型旅游景区需要具备很好的自然景观,吸引喜欢游山玩水的客人为主,这种客源地域范围较广,客源较为普遍,但消费就以大众化为主,而且回头率不高.
2.度假型旅游景区要求环境优雅舒适,吸引喜欢休闲享受的白领及官商界成功人士为主.这种客源相对地域范围不会太远,但回头率高,而且属于多元复合型消费.这类人群生活品位高,消费档次也相对较高,所以很多度假景区的高端民宿供不暇给,低端的反而无人问津,就是这个原因了.
3.娱乐型旅游景区除了需要一定的自然环境,更需要旅游景区设计主题的深度,娱乐设施刺激新颖,吸引喜欢冒险猎奇的年轻人为主.当然,以上三种旅游模式不是绝对分开的,而是相互配套共存,只是以那类型为主,如何按比例分配三者的功能,又如何将三者有机融合,达到最佳效果.
二.对旅游景区设计时,首先根据旅游景区自身的景观特点,历史背景,文化底蕴,寻找出个性的主题.以艺术形式的主题作为灵魂,通过设计融合在整个旅游景区的策划,经营,推广中,使客人在主题故事中增强了解及前往的欲望. 下面通过图片及文字介绍一下景区设计的各种要素.
1,保持景区自然生态环境,是发展旅游的百年大计,环保的好坏,关乎景区的存亡.
树木即使自然倒下了,也应尽量保持原状,纯生态是最耐人寻味的.
枯枝冰花衬托下的大瀑布更有层次感了.
2,自然环境不可能十全十美,有些景区只适合某个季节旅游,但一个季节的收入去支撑一年景区的费用很划不来.所以景区可以通过园林设计,鲜花变化,度假休闲,娱乐设施等方法,使景区一年四季都有不同景色及娱乐模式供客人游玩,做到春有鲜花夏有荷,秋有枫叶冬有雪,确保一年四季人气旺盛.
武大樱花惊艳全国,华农紫荆及黄花风铃也吸引了不少广东游人,一个好的园林设计,也是一道亮丽的风景线.如果你景区内设计多几种不同花期的树木园林,四季的客人就会络绎不绝.
不再住人的房子,树住上了也很美.
整条街景两边蓝色花树遮天蔽日是何等惊艳.
一棵柿树,为人们诉说着篁岭600年的沧桑故事.
村前的几棵红枫树,一到秋天,每天都能吸引几千个摄影师抢拍.
4,人造景观只要同自然景观配套得当,也能起到画龙点睛的作用.
很普通的沼泽地,随便放上几只木船,野渡无人舟自横的意境便显露无遗.
5,景区灯光设计漂亮,不但为景区增色不少,还为景区增加夜生活,拉动了消费.
灯光打出了建筑的立体结构,也打亮了晒秋特色的产品.
6,色彩的艺术运用,将景区粉饰得美轮美奂.
色彩是最有视觉冲击力的,配搭得当,会特别引人注目.
绘画花草与鲜花野草的色彩浑然一体,不失为一个立体的艺术作品.
色彩与几何的立体构成,构筑了一个立体的艺术画面.
三,在旅游景区经营上,除了有一个科学的策划方案,设计美观景区的硬件外,最终还是要通过经营才能获得盈利,所以经营好坏是投资回报关键的一步.除了景观悦目,设施安全,交通便捷,住宿舒适,饮食卫生,购物特色等基本条件外.还要注重以下几个方面:
1,结合当地的民族风情来丰富以上服务:如住宿的蒙古包,安徽牯牛架木屋,北京四合院.如交通的上海黄包车,黄山竹轿,山区骑马.如民族风情的瑶族拦路酒,苗族的高山流水,藏族的同心礼,蒙古族的献哈达.很多被遗弃而又慢慢回归的民族风俗民风,是游客对当地认知的一大亮点,是不可或缺的环节.
①在景区内设置一个摄影比赛展览,将专业摄影师及游客拍摄景区好的作品展示,让游客在观摩中掌握景区拍摄地点,时间,构图等.同时在展厅普及一些简单有效的摄影技巧,提升了游客摄影技术,好的景区照片在游客朋友圈中传播,不但提升了景区的形象,也吸引了新的游客.
②增加景区摄影点指示标志,因为有些景点平时是看不出效果的,但在日落日出等不同光线照射下会出现差异很大的效果.
没有逆光照射下,此处是再平凡不过的田园风光,特定时间才出现的晨雾与阳光,使它呈现出如梦似幻的效果.
日出与晨雾刹那间将普通的小山村,照耀出仙境般的效果.
③在景区内设置书画展厅,将一些著名画家,书法家,工艺大师,诗人等,从景区中获得灵感的艺术作品展示.既可以作为景区博物馆收藏,也可以作为游客购买,不但让游客能收藏到和此次旅游相关的艺术品,同时也提升了整个景区的艺术品味和价值.
④与一些艺术院校挂钩,提供景区作写生基地.将部分学生写生作品作为商品卖给游客.既让游客获得在其他地方购买不到的专属纪念品,也为在校学生提供了助学金.
3,在景区添置一些服务细节内容,如儿童娱乐区,母婴室,能携带儿童观光的三轮自行车等,让家庭游的全体成员都各得其乐.
4,打破旅游区千篇一律的旅游商品模式,发挥景点自身地区产品优势,生产出与众不同的商品,工艺品.例如,婺源盛产的黄菊花与辣椒,
总之,景区经营要根据自身条件,制定出一套符合景区发展的经营模式,策划出一套与众不同经营方案,才能出奇制胜,在竟争中获得生存和发展.
四,在旅游景区运营时,首先建立景区自己的公众号,通过摄影大师的镜头,将景区最美的一面呈现,定期发布.而且每次都应提前一个月左右,将景区不同时段的景色及活动内容提早发布,让游客提前做好准备,安排时间前往景区.除了建立自身景区公众平台,方便游客搜索外,还要根据三类不同旅游方式的人群进行定向推广.推广有时往往比景区自身的天然条件还重要.例如,额济纳胡扬林在全国六大胡扬林中,既不是面积最大,也不是树龄最老,更不是交通最便捷.但它的推广策划是做得最好的,所以游客人流量是最大的.
1,远程自驾游:针对这部分客户,我们需要覆盖面较广,在百度中做好旅游攻略及曝光,整合各地旅游公众号相互推荐,在头条,新浪,微信朋友圈强制植入,以此来复盖.
2,跟团旅游:做好宣传册,与旅行社,户外拓展公司合作,利用原有渠道,对我司开拓的业务进行曝光及客户引流.
3,同城及周边城市人群:这部分人群适合两到三天以内来回,那么只需要做当地服务号推广及朋友圈区域定位推广.
推广有时往往比景区自身的天然条件还重要.例如,额济纳胡扬林在全国六大胡扬林中,既不是面积最大,也不是树龄最老,更不是交通最便捷.但它的推广策划是做得最好的,所以游客人流量是最大的.
具体实施:再好的策划,没有正确的实施方案,很容易会前功尽弃,特别是策划,设计,经营,推广都是不同的专业范畴,需要不同专业人才去实施.而且四个专业又环环相扣,不能分割.所以,在具体实施过程中,我们可以根据不同规模及客流量的景区,釆用不同的方法实施.
①,大型旅游景区可自行组织四方面人才统一调配管理,或聘请专业公司到驻场实施,制定长期的策划方案逐步落实.
②中型旅游景区可釆取灵活的合作方式,根据景区欠缺专业人才的部分,同专业公司式团队签定合作协议,定期到景区提供专业意见及具体实施方案,
③,小型旅游景区可釆用长期顾问形式,常年聘请专业团队或个人,定期到景区及网上沟通,为旅游景区提供专业意见及解决运营中出现的问题.
近几年全国旅游景区整体人流量减小,营收下滑.但据统计并不是出游的旅客小了,而是除着国家大力发展旅游业,新兴的旅游旅游景区激增数倍,吸引了不小游客.原来一些传统型景区常年没有任何更新,旅游景区单一乏味,与现在游玩一体化模式脱钩,做成无法吸引年轻一代新客源.特别是受2018年景区降价潮影响,只想收门票维持生计的思维已经行不通,只有通过实行跨界融合,旅游消费一体化才能增加收入.2019年旅游景区两极分化现象将会更加突显.创新景区魅力,迎合新时代的消费模式,才能提升景区竞争力,吸引新客源.