近期,"消费券"成为热词!如火如荼的消费券发放活动迅速覆盖多个省市.
广东省内的深圳,佛山两地也率先掀起了向游客发放消费券的热潮,中山,鹤山,龙门等地也及时跟进.消费券覆盖的领域多在餐饮,住宿,旅游,零售等,刺激"吃喝玩乐"的需求.
根据中国旅游研究院发布的报告显示,今年清明假日三天,旅游市场以家庭出行,都市休闲和周边游为主,总体上呈现出"城市休闲复苏,周边旅游活跃"的市场特征,其中广东等省市游客量已恢复至去年清明假期的五成以上.
旅游消费券对于拉动景区的人气有无促进作用?羊城晚报全媒体记者专访旅游专家,听听他们的意见和看法.对于即将到来的"五·一"假期,准备广东省内周边游的朋友,不妨先抢"券",合理制定一个有优惠的出游计划.
近日,一些旅游景区在恢复开放期间出现大量游客聚集拥挤现象,增加了疫情传播风险,目前在景区开放上是比较谨慎的,对消费者也有影响.所以,现在消费券刺激市场的作用可能还难以得到完全的发挥.
从旅游企业的角度来看,大部分景区面临的最迫切问题还是现金流困难.景区复工复产开放之后,因为游客出游信心还有待提高,游客接待量不高,旅游企业现金流紧缺可能会更加突出.我认为目前除了发放消费券之外,还应出台一些直接针对景区,旅行社,酒店等旅游企业缓解他们现金流的政策,帮助企业生存,让旅游市场有重振的基础.这和发放消费券激活市场,刺激消费是一套组合拳.
周志红:"五·一"的省内旅游市场表现预计会比清明会好些.一是假期的时间更长,二是天气可能也不会像清明假期那么差,但也不能过于乐观.目前疫情还没完全结束,很多人对于出游还是有很多顾虑.
文化和旅游部,国家卫生健康委"关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知",也要求疫情防控期间,旅游景区只开放室外区域,室内场所暂不开放;旅游景区接待游客量不得超过核定最大承载量的30%.收费景区在实施临时性优惠政策前要慎重做好评估,防止客流量超限.所以,预计"五·一"期间,生态型,室外的景区会更加受欢迎.
要提醒景区的是,一定是要做好游客的预约管理;而游客出游之前,也要提前做好预约,预定准备,避免产生大量人群集聚的可能性.如不强化流量管理,严防人员聚集,那样只会对旅游市场复苏起到相反作用.
受访人:文彤 (暨南大学管理学院旅游管理系教授,博士生导师)
文旅消费券要发挥效力,产生效果,就要考虑所针对的消费群体的特点,和消费群体需求匹配.黄山前段时间在疫情稍微缓和之后,采取了免门票政策,引发了大量游客前往,说明社会大众当中还是有相当数量属于价格敏感型,一旦有优惠,大家还是愿意去旅游的.
实际上,消费券的本质就是给予大家优惠,降低消费者的实际支出.但是消费券和免费还不一样,它是有门槛的,消费者要达到一定的支付金额才能够使用这个消费券.那么,不同的细分群体,因为价格弹性或者价格敏感不一样,可能就会出现不同的反应,所以一定要清楚这个消费券所针对的群体,会不会受到刺激以及会做出多大的刺激反应.
我们经常说旅游并不是一个日常的消费品,消费者对于旅游的消费券的反应可能更加复杂和多元,除了考虑价格之外,还要考虑时间和体力成本.因此,旅游消费券的发放要重视与消费群体的匹配.
大家都希望在疫情过后,或者在疫情缓和之后,通过发放消费券快速地激活旅游的市场.实际上这是一个短期的营销刺激行为,在短期内能产生一个比较火热的市场效应.有学者认为,它可能是把未来的消费提前预支了,长期看市场波动的话可能还会下滑或者不会增长.
所以对发放时机的把握是非常重要的,我个人的建议是不见得说现在就大家都来发放消费券.通常消费券是有一定期限的,如果可以的话,适当地把这个消费券的使用期限尽可能拉长,那样,消费者能更加合理地结合消费券优惠去做出自己的出游计划,使得整个旅游市场相对平稳的增长.
另一方面,黄山免费政策引发的问题对全国各地的旅游景区是一个提醒,国家相关部门也对如何做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作提出了具体的要求,避免短期收获了经济效益,但是社会风险增高的后果.
消费券的覆盖范围也是非常值得重视的一个关键因素,要体现公平性.消费券的发放应该是有两种方式:一种是企业自己发放,纳入企业成本,相当于是企业自己做的一个产品营销,品牌宣传.一种是由政府发的消费券,属于是用大家的钱来买单,旅游消费券覆盖的企业范围就要够广,够全面.不仅要有大型景区,A级景区,或者是星级品牌的旅游企业,还要关注民营企业,尤其是民营的中小企业.
这样才能让缺乏帮助,需要帮助的企业真正能够得到帮助;让愿意使用,希望使用消费券优惠的消费群体真正能够得到优惠和实惠.
佛山是首个将消费券全面落地的广东城市.4月1日以来,佛山市启动了为期一个月的"促消费,惠民生"活动,免费向佛山市民和外地游客派发1亿元电子消费券,覆盖佛山餐饮,景区,住宿,美容美发等领域的线下商户.南海,顺德也推出了本地版的亿元消费券.
高明区文广旅体局则通过"一部手机游高明"小程序整合高明旅游资源和产品,加大力度推动旅游经济全面复苏,吸引更多游客到高明旅游消费.
景区名单:
盈香生态园,美的鹭湖森林度假区半价门票优惠;高明碧桂园凤凰酒店,岭南花园酒店,温德姆至尊酒店等多家酒店可线上预约半价房,还有高明特色手信推出优惠折扣.
4月2日开始,深圳市罗湖,龙华,福田,光明区等区也先后宣布派发消费券,除了普通的餐饮券,购物券,还有加油券,文旅休闲券.
光明区有在微信支付端开通"商户号"的酒店,旅游景点,如维也纳酒店光明大道店,新润桦大酒店,凯雷斯顿意居酒店,光明农场大观园,华侨城光明小镇·欢乐田园等抵扣使用.
4月15日至5月15日,作为广东省全域旅游示范区的龙门县面向全国游客发放价值1000万元的康养旅游消费券,可在龙门县温泉,酒店,餐饮,景区等指定旅游企业使用.
南昆山大观园生态度假区,尚天然温泉小镇,南昆云顶旅游度假区,十字水生态度假村,地派温泉度假酒店,南昆山居温泉度假村,林丰温泉度假山庄,蓝田瑶族风情园,龙门富力希尔顿度假酒店,香溪堡旅游区,南昆山翠兰谷生态度假村,南昆山柏祥酒店,南昆山温德姆温泉酒店,富力岭南花园温泉度假山庄,汇都酒店,爱树乡村度假山居,庄加庄温泉度假村,庄上庄温泉度假村等参与活动.
龙门地派温泉度假酒店 景区供图(资料图)
4月20日至5月20日,中山市开展"促销惠民,乐购中山"消费促进主题活动,发放2000万元惠民电子消费券,具体行业包括餐饮,零售,美容美发,景区旅游,酒店行业等.此外,中山市东区,南区,小榄镇等镇区更是已经提前部署开启惠民消费券活动,刺激老百姓"吃喝玩乐".