2021年5月,文化和旅游部印发"关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见",指出旅游人才是提升旅游服务质量的重要支撑.而导游作为旅游从业人员的重要群体,是旅游服务和旅游形象的重要窗口,是传承和弘扬中华优秀文化和社会主义核心价值观的重要力量,也是提升旅游服务质量的关键因素,社会关注度高,行业影响力大.
近年来,河北省文化和旅游厅高度重视旅游服务质量提升工作,将加强导游队伍建设与提高导游服务水平,作为提升旅游服务质量的关键环节�;�极搭建交流学习平台,创新服务方式和模式,畅通沟通渠道,积极开展行业评选,树立正面典型,展示导游职业美,品德美,行为美,营造了导游队伍建设的良好氛围,导游员讲解员队伍整体素质不断提高,通过近几年的国家级,省级导游大赛和讲解员大赛,涌现出一大批国家级,省级优秀导游,他们爱岗敬业,业务精湛,服务规范,展现了广大导游队伍的风采,也为导游员讲解员树立了典型,起到了引领示范作用.
但2020年以来,受新冠肺炎疫情影响,旅游业按下"暂停键",损失惨重,作为旅游服务重要环节的导游,更是首当其冲.在疫情影响下,全省广大导游员始终坚持政治站位,坚决服从服务疫情防控大局,严格落实防控措施,主动承担社会责任,疫情期间练内功,补短板,转型自救,为疫后旅游市场恢复振兴积蓄了能量.
河北省文化和旅游厅准确把握导游队伍群体规模较小以及专业技能,职业保障等方面存在的不足和短板,多措并举,精准施策,采用"引进来"方式,抓实抓好导游培训,加大宣传展示力度,全方位多渠道增强导游职业归属感和荣誉感,为导游队伍良性发展营造良好的环境.
为贯彻落实文化和旅游部"关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见""加强导游队伍建设和管理工作行动方案(2021―2023年)"要求,加强河北导游与全国优秀导游间的交流互鉴,以宣讲交流带训,促训,激励广大导游员增强职业自信,加快提升专业素养和服务水平,河北省文化和旅游厅积极搭建平台和渠道,创新举办了"全国优秀导游员来冀宣讲交流活动".该活动由河北省旅游协会承办,在全省各设区市和雄安新区分别举办,共举办12站宣讲交流活动.截止目前,已举办7场活动.
"全国优秀导游员来冀宣讲交流活动"开展以来,2000多名河北一线导游现场聆听了专家的授课,领略了国内优秀导游的风采.广大导游表示,活动重实效,让大家受益匪浅,不仅增长了知识,开阔了眼界,同时也为今后的工作明确了目标,指明了方向,树立了坚定的行业自信.
活动专门邀请全国导游大赛和红色故事讲解员大赛获奖选手等知名导游员到河北进行宣讲交流和风采展示,目前已经邀请了14名知名导游到河北"传经送宝".他们杜绝"说教式培训,理论性填鸭",接地气地讲解,真实展现了金牌导游的实力和风采,体现了针对性,趣味性和实用性.如第四届全国导游大赛金奖获得者曹震宣讲的"做好金牌导游,提高带团情商",全国导游技术技能大师王劲超宣讲的"着眼地方民俗,讲好家乡故事",第三届全国导游大赛金奖选手房博宣讲的"金牌导游是如何炼成的",全国优秀导游员张晓国宣讲的"绽放导游的光芒",国家金牌导游王荣的"讲述诗意故事,点亮灵秀山水",第三届全国导游大赛金奖选手张宇的"一座土司府,半部民族史",激励河北广大导游员对标优秀,增强了职业自信,提升了职业道德,专业素养和服务水平.
指明方向,知名专家现场点评.为加强河北导游与全国优秀导游的学习交流和互鉴,每场活动同时邀请当地优秀导游的代表也进行风采展示,并邀请业内专家进行点评与授课.如邀请湖北大学中国旅游案例教学与研究中心主任,教授,博导熊剑平做"嬗变与创新――后疫情时代的导游讲解"专题授课,四川师范大学历史文化与旅游学院教授,陈干康做"新时代,新使命下导游职业的新发展"专题授课,南开大学旅游与服务学院教授徐虹做"导游的素质与能力建设"专题授课,中国劳动关系学院文化和旅游政策研究中心副主任兼秘书长翟向坤做"旅游安全与突发事件的防范和应对"专题授课.为加强导游新媒体和自媒体的建设与运营能力,还邀请了北京字节跳动河北公司的专家做"导游的新媒体运营"专题授课.通过听取专家,教授的讲解授课,为今后的导游工作指点了迷津,指明了方向,成为后疫情时代导游工作的新起点,新动力.
为确�;疃�实效,在总结以往经验的基础上,下一步,河北省文化和旅游厅将更加突出活动的针对性,实战性,真正把活动举办成导游人员学习互鉴,展示交流和培训提升的平台和渠道,并以此为契机,率先探索,大胆创新,继续打造一批具有创造性,拓展性,实效性和推广意义的导游活动新模式.
影响广泛,线上线下相互结合�;疃�深入落实疫情防控常态化要求,严格控制线下参加规模,针对有些导游无法到现场参加的现实情况,主办方结合线上传播速度快,交流互动性强的特点,对每次活动都进行现场在线直播,实现了广大导游和文旅工作者通过手机等方式也可以更便捷的反复观看学习�!叭�国优秀导游员来冀宣讲交流活动"获得了广大网友的高度关注,平台播放量,点赞量,观看量持续攀升,线上直播观看人次更是突破了20万人次,社会关注度高,影响力大.