距离全球新冠疫情的平息可能还需要数月,中国在严防死守之下度过了"危难"时刻,看得出大家都在努力复苏,寻找"机遇",本文探讨在疫情后的养生和SPA行业的着力点和方向.高菲 文
今年年初,自新冠疫情在中国各地蔓延,政府果断采取隔离,延长假期,在家办公等措施抗疫防疫,自3月中旬起,国内疫情明显地好转了.
虽然国内经济呈现了回暖趋势,然而,海外疫情愈发严重并难以在短期内有效控制住,导致了全球经济低迷.在已经全球化的今天,国外疫情持续不休对于国内经济的发展和增长也是影响巨大的.
电影.2019年春节档票房58.59亿,占全年票房642.66亿的9%.2020年,由于疫情,"史上最强春节档"的7部电影全部撤档,猫眼专业版数据显示,在2020年农历新年第一天,中国电影票房收入仅为181万元,而2019年同期这一数据超14亿元.损失惨重,可以说是全军覆没.
交通.为了阻断疫情传播,全球交通运输产业重创.飞机,大巴,公交车等公共交通在中国也都暂停运营过.数据显示,在2020年农历新年的第一天,春运总体运输量就同比下跌28.8%,铁路,道路,民航的运输量分别同比下跌41.5%,25%和41.6%.而全球就更惨烈了,今年2月份以来,全球共有17家航空公司申请破产或倒闭,范围覆盖全球各大洲.更多的航空公司仍在困境中苦苦挣扎,试图通过节省开支,缩减经营来维持运营.
餐饮.因国内新型冠状病毒爆发正值春节假期,各类聚餐,婚宴取消,餐馆停业.个体商户难以为继,连锁餐企的状况也并不乐观.而到了3月份,虽然不少地区的复工复业工作有序开展,但仍然有不少餐企没能等到堂食开业的那天.2020年的前两个月,全国餐饮业企业注销超过了1.3万家.
此外,旅游和酒店,SPA和生活美容行业也陷入了重重危机之中.
先说旅游.2020年春节黄金周,全国旅游原预计总接待人次达4.5亿,收入超5500亿元,本应占全年度旅游总收入的8-10%,然而事实上疫情不仅让收入成了泡影,而且造成的损失总额达到了2100亿元.回顾过往的20年,服务业占GDP比重总共提升了10多个百分点,其中旅游业的综合贡献率约为11%.
以全球旅游业来看,亚太地区受到的冲击最大,因为它是中国游客最大的目的地,欧洲的情况相对较好,而北美在旅游禁令发布之前就已经不太乐观了.但其实在整个形势中,全球旅游业没有赢家.泰国,越南,韩国和日本等目的地受到旅游禁令的打击尤其严重,中国游客在这些国家的入境流量和旅游支出中占了很大一部分.根据世界旅游和旅游理事会(WTTC)的数据,2018年,仅中国就贡献了亚太地区旅游和旅游GDP的51%.
5月底,携程集团发布其截至2020年3月31日第一季度未经审计的财务业绩.受到新冠疫情大流行的影响,今年第一季度,同比下降42%,环比下降43%.净亏损为54亿元,而2019年同期净利润为46亿元.
从携程核心的四项业务来看,酒店住宿预订业务受冲击最大,营业收入低至12亿元,同比下降62%,环比下降61%,携程旅游度假业务营业收入为5.23亿元,同比下降50%,环比下降35%;商旅管理业务营业收入为1.26亿元,同比下降47%,环比下降66%.
"新冠肺炎疫情对全球旅游业带来了重大挑战.但令我们感到鼓舞的是,目前在我们经营的许多市场已经看到旅行活动趋于稳定或恢复的迹象."携程董事会执行主席梁建章表示,中国旅游市场自三月起一直保持着稳定的复苏趋势,而其中,高星酒店的复苏显著超过了其他业务.
携程首席执行官孙洁表示:"公司在第一时间采取措施保障客户权益,并调整业务策略以应对疫情.凭借强大的资本储备,携程已做好充足准备,处于行业复苏的优势地位."
截至2020年3月31日,携程的资金储备(现金及现金等价物,受限制现金,短期投资及持有至到期的定期存款和理财产品余额)为682亿元,较2019年期末增长了14%.此外,今年4月,携程集团作为借款人与金融机构签订了信贷协议,协议包括10亿美元循环信贷,并附加5亿美元增量额度.公司已经在5月从此信贷协议中成功完成10亿美元的借贷.
不过,由于新冠疫情造成的持续负面影响,携程集团预计2020年第二季度净营业收入将同比下降67%-77%.由于新冠在全球各国尚未平复,各国都收紧了旅行限制,携程在第二季度的国际旅行订单接近于0.但预计一些国家的国内游业务可能在7月开禁,目前国内的短途旅行活动实现强劲复苏,国内的长途出行和休闲旅游需求也逐渐得到释放.
"在国内,国外的很多地方,旅游业都是最具弹性的行业.我们相信由疫情造成的影响会消失,旅行需求会迅速反弹."梁建章先生如是认为.为应对疫情,携程还新推出"Boss直播+酒店预售"的新模式.在过去的两个月的时间里,梁建章以2天刷1城的速度,走遍中国31个城市,11场直播带来近4亿销售额.
SPA和美容行业因需要人一对一服务,在疫情期间也不得不关店停业,错失了春节和寒假旺季,可以说损失惨重.3月起陆续复苏,3月平均客人的回流率只有25-50%,而酒店SPA则在4月或5月才能开业.进入5月后,回流率达到了80%以上,6月起,凡是面对本国本土客人的SPA和美容院基本上恢复到了原来的客流状态.但至4月为止,业内关店百分比占了11%,缩小业务规模,关闭部分店铺的占了27%.
调研还显示,按照当前各店的现金流状况,35%的店家表示目前的业务状态虽然还处于亏损,但还是能继续支撑2-3个月的,25%的店家则认为目前现金流早就无法支撑正常运作,已经处于很大的亏损状态;仅3%的企业表示可以接受"完全挺过了艰难的时期"这一说法.
在疫情中,SPA和美容院最担心和不安的问题是:市场营销和推广停滞,无法预估到销售的进度,客户的消费需求极度走低,房租压力和工资压力大.凡是能现金流挺过3月底的SPA和美容院,算是躲过了"3月魔咒",目前正在加倍努力希望补回损失.而躲不过的也很多,甚至有员工薪酬未结,老板消失的情况.而这类往往是被风投介入初期或融资初期的企业,因现金流断裂而彻底挂了,无以为继.
疫情期间,大部分SPA和美容院采取了临时的业务调整措施,64%延期开工;38%加强内部培训,整顿忽略的工作细节;42%做到了员工体温和健康追踪;52%调整产品和业务战略;67%压缩各项业务成本减少支出;86%有降薪或暂时让员工休无薪假;12%有裁员,即便惋惜自己辛辛苦苦培养的员工,但依旧不得不以生存为首要考虑.
但有意思的是,调研显示出,有8%的SPA或美容院完成了原定的一季度目标,甚至有同比增长10%的业绩的;18%的SPA和美容院完成了80%以上的季度业绩目标;60%能完成季度业绩50%以上;也有14%表示只能完成50%以下.
最近的SpaChina随访结果显示,很多SPA也恢复了员工招聘,可见复苏确实是启动了.60%的SPA和美容院表示会做员工招聘,但要等疫情正式过后才开始着手,目前暂时不考虑人员的回归.25%认为今年招聘计划不确定,要看业务状态.还有15%的SPA和美容院今年不打算招聘了.
新冠疫情让很多企业"回到解放前",的确给成本巨大的酒店和度假行业,以及以中小企业为主的养生,SPA和美容行业造成了不小的冲击.只有尽可能做好最充分的准备,保持现金流,保持人才,保持客户忠诚度,积极变通,积极尝试新做法.