健身房依旧退卡难 7天冷静期成摆设
健身房办卡容易退卡难,7天冷静期依旧难以让消费者顺利退卡.近日,北京商报记者走访调查多家健身房发现,可以停卡转卡唯独不能退卡,健身房并不会主动告知会员"7天冷静期". 乐刻健身,宝德龙游泳健身会所,威尔仕健身等均有类似情况出现.
  专业人士称,消费者与经营者在地位上是不平等的,消费过程中形成的格式合同关系,往往限制了消费者的权利,排除了经营者的责任,加剧了双方不对等的利益关系.健身房办卡"7天冷静期"推行已有4个月,消费者与健身房之间的矛盾并未得到明显改善.
  乐刻会员卡协议显示,会员卡仅供本人使用(体验卡除外),一经售出,原则上不予退款.
  办卡容易退卡难 
  健身卡一旦开卡,难退卡成了消费者的心病.丰台区从事IT行业的李先生称,在北京乐刻健身房办卡不仅不支持退卡,转卡也是不可以的事情."会员卡绑定个人手机号,除非另一个人用我的手机号登录乐刻App,且始终保持登录状态,否则就会退出,操作起来很麻烦."
  北京商报记者从乐刻会员卡协议的内容看到,会员卡仅供本人使用(体验卡除外),一经售出,原则上不予退款.记者致电乐刻健身太阳宫店询问退卡事宜,该店店员称,本店不支持退卡退费.
  "乐刻健身基本上都是月付制,月付制的会员可以随时停止付费."乐刻相关负责人杨先生称,"但是年卡等不存在退卡的情况,可以停卡,也可以转卡."上述负责人表示会再了解退卡情况,给出更多的反馈信息.
  办卡容易退卡难的情况,李先生并非个例.消费者熊先生向北京商报记者反映,今年7月16日,在宝德龙游泳健身会所花1800元办了一张年卡.由于工作调动,熊先生需要退卡,直到这时,熊先生才发现与健身房签订的合同规定"不退不换".
  宝德龙游泳健身会所告诉熊先生,会所要求不能退卡,只能转卡.不过,熊先生的转卡也并不顺利,转卡的半个月期间内,"没有相关人负责,卡也没有转出去".熊先生强调,当初与销售协商,对方曾口头承诺可以帮忙转卡.
  北京市京师律师事务所律师王江波认为,健身房不退卡不退费的行为,是不合理的.顾客交纳费用办理健身会员卡,顾客和健身房之间形成了健身服务合同关系,双方理应按照合同的约定全面履行各自义务.
  王江波进一步解释称,但是在健身房提供的格式合同中往往会单方规定"会员卡一经出售,不得退卡,转卡",该条款系健身房预设反复使用的格式合同中的格式条款.
  "该条款如若没有采取合理方式提请消费者注意并进行明确强调和告知,就属于未经双方协商,免除己方责任,加重对方责任,排除消费者权益的无效条款."王江波称,消费者亦可以根据"中华人民共和国民法典"第四百九十六条之规定,主张该条款不属于合同的内容.
  7天冷静期成了一纸空文
  退卡难仅仅是消费者躲不掉的坑之一,原本保护消费者权益的"7天冷静期"对于大多数健身房来讲,是一纸空文.
  北京商报记者向乐刻健身相关销售人员询问"7天冷静期"时,该销售人员直接表示,"没有接到相关通知,没有7天冷静期".在问及消费者交了钱不开卡的情况下,是否可以无理由解除合同,乐刻健身相关人员告诉记者,可以转卡,但不支持无理由退卡.
  杨先生则表示乐刻健身一直都是执行"7天冷静期",核实会员是否开过卡,是否来过门店,如若没有则会退款."我们本身是月付制,不是年付,已经给了消费者考虑的时间."
  今年4月1日,北京市体育局,北京市市场监督管理局发布通知,要求推行北京市体育健身行业预付费服时间,路线及车牌等准确信息,及时发送给市交巡警总队,保障所有运输车辆不需去办证,全天也能顺利通行.
  03
  远端控流,近端疏导
  交巡警现场疏堵保畅
  昨晚8时,渝北区浅水湾路口,一辆辆满载果蔬的运输车驶过."走这边,走这边......"3名渝警骁骑,全副武装,指挥来往运输车辆快速通行.
  渝北区公安分局交巡警支队秩序大队副大队长杜伟介绍说,为维护市场周边交通秩序,在浅水湾路口,双凤桥立交,空港东路领航南路等路口增设了勤务岗位21个,投入参勤警力70余人次.参勤的交巡警结合道路实时通行情况,采用点岗和巡逻岗相结合,远端控流和近端疏导等措施,疏堵保畅.
  渝北交巡警在海领市场周围疏导交通.吴汪洋 摄
  04
  4个组80人,现场保障
  一个电话,社区干部全来了
  "基层机关干部和社区干部最近都是随时待命,一个电话,都来了!"市场位于渝北区王家街道,街道负责人说起大家为了保障果蔬供应的"拼劲",很是感动.
  7月30日晚,街道接到通知后,把赶来的80余名辖区机关干部,社区工作人员,分成健康监测组,秩序维稳组,应急处置组,后勤保障组,4个工作组24小时轮流执勤,协助做好交通疏导,疫情防控,秩序维护等各项工作.
   -  - 进出市场 -  - 
  05
  3关进场
  手把手帮师傅们操作
  "师傅,请出示下行程码."
  "我这个行程码怎么查?""我嘞个手机不得行......"
  "师傅莫慌,我帮你操作......"
  因疫情防控需要,7月30日起,进入海领市场的所有车辆和人员都需要过3关 -  - 佩戴口罩,测量体温,查验行程码.
  在海领市场周围设有4个进出卡口,不过,这不是为了"卡",而是为了"放" -  - 80余名社区工作人员和志愿者,每天分3班,对过往车辆和人员提供查验和各类服务.遇到不熟悉智能手机,或者使用"老年机"的,工作人员主动手把手帮他们操作完成.
  按疫情防控要求,海领市场定时开展场地货物消杀,冷链食品核酸抽检等.现场也设有留置观察室,配备了4名医护人员和2名疾控人员,以第一时间应对突发状况.
  运输车驶入海领市场.吴汪洋 摄
  06
  清理私家车,僵尸车
  市场增大停车面积
  为增加市场停车容量,渝北交巡警立即行动 -  - 
  "师傅,麻烦把车开起走哟."
  "来了,来了!给运果蔬的大车腾位置,我理解,马上就开走......"
  为保障运输车来往通行,上卸货畅通,渝北交巡警劝离了120辆私家车,清理了5辆僵尸车.杜伟说,让大家欣慰的是,被劝离的车主们都很积极配合.
   -  - 各项保障 -  - 
  07
  油品运输不"卡壳"
  为油站开通保供"绿色通道"
  为让运输车能加油,有油加,市商务委统筹调度,为附近供油的加油站开通保供燃油的"绿色通道",确保油品运输到站不"卡壳".
  为让一辆辆运输车顺利加油,市商务委迅速行动,部署中石油,中石化等企业,保障市场周边加油站正常,安全运营,做到不脱销,不限供,不断档.
  同时,严格加强油品销售价格管理,防止油价异常波动.
  08
  直线3公里内加油站纳入重点保障
  为加油车辆开通"绿色通道"
  油站保障解决了,各部门又针对具体车辆,加强一对一服务.
  海领市场直线距离3公里范围内,溜马,双凤桥等加油站,纳入重点保障用油站点;
  周边加油站,全部开通运输车辆"加油绿色通道",实施优先服务;
  各加油站也加派人手,指定车辆疏导人员,让运输车到站即加,加满即行.
  昨晚10时,溜马加油站一工作人员说,这几天进出加油的小车司机,都对大车优先非常理解,并主动让行.
  社区工作人员在服务卡口协助做好交通疏导,疫情防控,秩序维护等各项工作.吴汪洋 摄
  09
  送折扣,送口罩,送洗车
  果蔬车辆享受暖心大礼包
  高温下,司机师傅们奔波运送果蔬忙,夏日清凉也纷纷送给他们 -  - 
  中国石化重庆石油分公司开展"一键加油"优惠,线上提前订购,除了到站即加即行,市场保供车辆还能享受优惠.
  此外,还有送口罩,送洗车等暖心礼包.
  10
  防暑降温
  全方位保障司机安全驾驶
  这几天的持续高温,怎么让保供车辆安全行驶,各部门和单位也想了不少招.
  海领市场周边沿线的加油站,为司机备的有清凉饮料,藿香正气液等防暑降温品.
  王家街道在各服务卡口,准备了西瓜,清凉药品等.
  细致的保障让进出场的司机们也很感动.宁夏来的许师傅拉了30吨西瓜进场,他说,自己本计划去双福市场,没想到遇上这个事,懵了.更没想到,迅速得到了分流指引,一路顺利,来到海领市场.
  许师傅笑着婉拒了工作人员递来的西瓜:"不吃,不吃,我有.来,吃我的!"
  一辆辆运输车运来了一个个大西瓜.吴汪洋 摄
  新闻多一点""
  ①
  海领市场不是偶然
  各果蔬批发承接市场均井然有序
  繁忙但井然有序的海领市场不是偶然,亮起的也不仅仅是这十盏"绿灯".
  市商务委副主任彭和良介绍,这是整个市场供应保障组建立市,区,企业三级应急供应保障机构,加强统一领导,畅通调度渠道,明确职责分工的结果.
  按照应急预案,中心城区的渝北海领,九龙坡花枝及主城新区,两群地区的永川吉之汇,合川中农联,长寿三科,涪陵新大兴,万州百安港,黔江吉之汇等批发市场承接了原双福农产品批发市场的交易功能.
  目前,各果蔬批发市场交通运输有序,双福市场果蔬交易功能实现了平稳有序转移.
  "前几天双福市场暂停营业,我和同事都担心蔬菜水果会不会供应不足,甚至涨价.但事实上,超市和农贸市场里的蔬菜水果样样都有,价钱也没变,我的担心是多余的."今早,在两江新区麦德龙超市,看着货架上满满当当的蔬菜水果,钱女士笑着说.
  目前,全市果蔬市场货源充足,市场稳定,能满足市民消费需求.市商务委提醒,新鲜蔬果不易储存,请大家根据需求理性购买,以免浪费.
  新闻多一点""
  ②
  守护菜篮子,重庆市民都这么拼!
  这两天,在重庆某农贸市场,一位管理者拿着大喇叭喊话的镜头,在网上火了.
  这位管理员边巡场边高喊:"大家要明码实价,超过交易城价格的,罚款."喇叭扩出的声音,响亮,清晰.
  重庆发布抖音截图 视频剪辑:邹乐/布·视觉
  喊话的人,叫但海波,是重庆鲜客乐农超股东之一,对果蔬米面油等生活物资的批发价格比较了解.
  7月31日,他跟公司其他股东商议,疫情防控大家也能出一份力 -  - 那就是保供应稳物价,甚至有些商品还能适当优惠下.比如,每袋44斤的大米,进价89元,算下来一斤2.02元,他们只卖1.79元.
  同时,针对农超售价便宜的商户,公司还进行了适当奖励.南瓜,胡萝卜卖1元的,公司奖励商户200元;还特别安排工务合同示范文本.示范文本规定,为了预防和减少因冲动消费引发的纠纷,为消费者设置了7天冷静期.
  4月8日,北京市体育局对"北京市体育健身行业预付费服务合同"示范文本解读.其中,甲方自签署本合同的次日起,有7天冷静期,冷静期期间,在未开卡使用健身服务的情况下,有权无条件解除本合同,乙方对甲方退费申请确认后,于15个工作日内一次性返还全部预付费用.
  杨先生认为,7天内没有开卡,基本是可以全额退的.如果体验2,3天,消费者再要求退卡,很难衡量如何退款."如果这种情况下仍要求退款,可能会造成市场的紊乱,可能会有一些争议."
  在调查过程中,北京商报记者发现,北京大多数健身房并没有履行"7天冷静期"的规定.GT健身,壮壮健身,威尔仕健身等均没有"7天冷静期"的条款.
  在北京朝阳区开健身房的吴先生告诉北京商报记者,在自己的健身房,只要不是会员提出"7天冷静期",健身房在签合同前不会主动告诉会员"7天冷静期".疫情期间,健身房的经济已经受到了一定程度的影响,所以健身房并不是很愿意接受"7天冷静期",对收益有一定的影响.
  格式条款扩张滥用
  健身房办卡多为预付式消费,消费者办理的每张卡均与健身房销售员薪资挂钩,甚至关乎着健身房是否盈利,此举也导致经常出现"销售员办卡积极,退卡躲闪"的现象.
  "会员退卡退费会对乐刻健身店长的薪资产生影响."北京商报记者在北京乐刻加盟商李女士处了解到,乐刻店里一般只有一个店长,店长负责会员增长,店面打理等工作事宜.加盟商可以选择店长,店长的工资由底薪+提成组成,提成包括业绩的完成情况和会员卡的收入,退卡退费会对店长的薪资产生影响.
  据三体云动数据中心统计,2020年受疫情影响,主流城市健身俱乐部月均收入仅43.5万元,较2019年下滑18.8%.从营业时间来看,2020年比2019年整体少了2-3个月的营业时间.2020年主流城市健身工作室单店月均收入9.63万元,整体下滑13.3%.目前北京地区健身房退卡退费问题情况复杂,存在部分健身房不退费的情况.
  2019年底,北京市便出台了"关于加强预付式消费市场管理的意见(征求意见稿)",规定"原则上不应发售有效期超过3个月,面额(预付额)超过3000元的预付健身产品".显然,各方对体育健身行业方面的监管力度依旧在不断加大.
  王江波称,格式条款的扩张滥用,不仅扰乱了市场经济秩序,也损害了消费者的合法权益.经营者利用格式条款使自己处于无论其提供的服务是否符合约定,其均可获得全部报酬的有利地位.消费过程中形成的格式合同关系,往往限制了消费者的权利,排除了经营者的责任,加剧了双方不对等的利益关系.
  "体育行业需要用产业的思维而不是企业的思维经营." 北京体育大学管理学院教授耿志伟称,目前体育行业在服务上存在同质化的问题,不同的消费者实际的需求是不一样的.产品的服务需要多样化,除了健身场景,还需要培训服务,指导服务和饮食规划等.耿志伟举例称,比如健身房除了健身的场馆服务外,需要增加一些其他资源上的种类.有时候,体育行业需要和其他的企业合作来完成整个项目,从而吸引更多的人群来参与.(北京商报记者 赵述评 实习记者 刘俊群/文并摄)