"嘉义旅游"如何不带钱包嘉义一日游
 写书不容易,出版一本书更是要花费许多心力.让我们一起向这些伟大的作者,译者与编辑,致上最高的敬意. 一本好书,不仅内容丰富精彩,文笔生动流畅,深入浅出地具有高可读性,在读过后还有一种"赞叹"的感觉,让你对世界的认识又提升了一层. 整理了几本书值得你一看
 不管组织里有多少米虫,天兵,马屁精,作者认为:
 "如果你能提出适当的工具,为员工设计正确的流程,
 你不但能看见成果,还会发现,他们都非常优秀!"
 37岁时,他空降接手一个烂团队:
 主管漫无目标,员工摆烂,浮报款项,做事交差了事......
 那年,公司赤字2700万美元.
 2年后,每个人抢著贡献好点子,
 客户满意度越来越高,获利也年年增加.
 他,到底做了什么?
 2004年,艾许接手的单位有750名员工,面临严重的财务危机,快付不出薪水,赤字达2700万美元,正准备涨价,缩减业务,还要缩编四分之一的员工.在艾许的领导下,赤字完全消除,而且不但没有裁员,也能大幅增加业务,还史无前例地降低票价.
 在书中,艾许分享了他如何改造不良组织的弊端与通病,并带进就事论事,公开辩论的文化,把一个贪污腐败,挥霍无度,效能低落的单位,整顿成一个不断改善生产力,提升顾客满意度与获利的模范单位.
 艾许接手这个团队时,所有组织效率低落的通病,都让他遇上了,甚至因为是公务机关,问题更加棘手:
 .管理阶层没有目标和计划,也缺乏衡量绩效的工具
 .管理阶层平时任意挥霍经费,只想以裁员,涨价来补财务缺口
 .决策过程不在乎大方向对不对,只在乎谁是老大,老大说了算
 .讨论过程不重视客观数据,充满"我觉得......"的言论,结果是官大学问大
 .了解主管个性就能得到权力,组织上下只有应声虫,听不见不同声音,看不到问题真相
 .表现好没有激励,士气低迷,员工觉得上班像坐牢
 .员工随意请病假,再领高额加班费;制造假公伤,请领赔偿费
 .没人在乎顾客感受:公车常常迟到;乘客来电,6分钟还无人接听
 .没人在乎服务品质:公车地板黏答答,乘客得小心幼儿随手捡起嚼过的口香糖往嘴里送
 .更惨的是,蛮横的工会摆明闹场,抵制,还恐吓其他员工
 艾许接手后,展开一连串彻底改造的动作,现在他们有目标,有计划,有衡量工具,根据客观数据讨论工作,从管理阶层到基层员工,全部改头换面,主动追求更好的工作绩效.目前,每一年的生产力,获利能力,顾客满意度仍在持续提升.
 本书是一个鼓舞人心的真实故事,一个没有受过正规商业训练的人,却能改变整个事业,甚至影响整个行业做生意的方式.艾许证明,只要领导人有魄力,再烂的团队都能起死回生.只要领导人有决心,不管公私立机关都能找到提升工作效能的方法,并为纳税人和股东创造价值.
 有心提升自己领导与管理技能的人,关心政府组织,有非营利组织经营效能低落问题的人,都能从艾许的故事得到重大启发.
 作者简介
 马克.艾许(MARK AESCH)
 马克.艾许是罗彻斯特杰纳西运输局局长,也是公共管理界公认的思想领袖,"华尔街日报","治理杂志","纽约时报","美国国家公共电台"及其他媒体都曾引用过他的言论.
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