春节期间,天津图书大厦受疫情影响暂时闭店,但是全店上下通力合作,采取了各项应对措施,在做好自我防护的基础上,为读者提供了一系列"线上+线下"的服务工作.
大厦公关部自1月24日至2月12日,坚持每日通过微信公众号,官方微博向读者推送文章,累计发布63篇,其中关于疫情防控内容40余篇.在延迟开业期间,为减少聚集风险,大家采取居家办公,在线办公的形式,克服电脑设备不足的困难,时刻关注疫情变化,搜集信息,撰写制作推文,及时发布闭店提示,传播防疫知识,为宅在家里的读者推荐好书,及时推送集团所属出版社编写出版的疫情防控内容,帮助读者了解掌握新型冠状病毒的防控知识,进行心理疏导,提示大众做好自我防护.联系广告公司及时调整大厦外部宣传标语,展现文化企业的社会责任担当.通过接待双微读者咨询,留言,了解到读者有购书需求,为此大厦公关部及时与大厦电商部联动,发布线上购书渠道,为读者提供全方位的服务.
受疫情影响,快递公司大多处于停业状态,大厦电商部密切关注快递复工情况.通过线上平台接待读者咨询,接受读者订单,与大厦各楼层协调发货的拣书流程.2月10日,在快递复工第一天,电商部即协调快递人员到大厦取件发货.在做好防护的前提下,卖场同志协同配合,完成出单,拣货,配货,包裹,称重,订单消毒,联系读者,沟通快递等一系列流程,几位员工马不停蹄,顾不上吃饭喝水,截至11日晚6点半,两天时间就将10余天来的所有订单悉数发货完成,共计450余件.其中一位北京读者急用订单中的部分图书,可是平台不支持自提,大厦员工为读者积极联系提供解决方案,最终将订单中不急用的图书发快递寄送,其余急要图书由读者委托在津朋友前来取书,电商部安排专人到岗接待,读者十分满意.
公关部于12日通过微信公众号进行专题推送,将恢复发货的信息广而告之,给焦急等待的读者吃了一颗定心丸,同时也给读者提供了闭店期间的购书服务指引.
通过部门之间的密切协调和通力合作,大厦虽然处于闭店期间,但与读者的联系反而通过线上+线下的多种服务形式变得更加紧密了.在疫情防控期间,天津图书大厦全体员工以实际行动践行为读者服务的理念,凸显了图书大厦的社会责任.