银行业面临全面数字化时代,数字化转型将从改善客户连接的1.0时代,进入以敏捷能力为核心的数字化2.0时代,最后达到以开放协同为理念的生态化3.0时代.数字银行的未来图景包含了打造以下三个中心.中心一:打造客户体验中心,实现以客户为中心的无处不在视觉技术,数字人,语音交互,数字身份,数字货币,数字孪生等新兴技术将彻底升华金融服务能力.同时,银行正在不停地推进场景化建设,主动迎合嵌入式金融服务,以越发透彻敏捷的识别,感知来引导,缔造和满足客户需求的金融服务已成为主流.中心二:打造敏捷能力中心,构筑以敏捷为关键的操作系统一些银行业的成功经验显示,敏捷能够带来更高生产率,更高价值,更优客户体验,更快决策流程和更强员工认同.数字化建设需要打破过去系统分散的壁垒,形成一套支撑全局化的敏捷能力中心.正如中国工商银行原行长杨凯生所说,银行要建立业务和科技深度融合的敏捷型工作团队,打破部门墙,充分赋予团队决策权,缩短汇报和决策链条,实现高效,流畅的跨部门协作.中心三:打造竞合生态圈,形成以开放为理念的生态协同未来的银行将在以通过云方式组织的超算中心,高速传输网络和海量分布式存储基础上,通过数字孪生等技术建立连接所有参与方的虚拟空间,监管,银行,合作方共同组成以客户为中心的生态圈,通过洞察技术和送达技术,根据需求为客户提供协同化,定制化的服务,达到银行作为服务行业的最高境界.近几年宏观经济逐步放缓,利率市场化,金融和技术脱媒等形势的出现,使得银行业越来越意识到发展所面临的环境之严峻,纷纷布局全面转型.领先的金融机构和互联网巨头经过不断实践,已经探索出了一条以数字技术赋能银行传统业务的成功路径,银行机构应当坚定信心,持续部署数字战略,推动服务升级.