当前金融行业最大的变化之一,是生长于互联网时代的18-35岁的年轻客群,正在成为新的"主力军".
易观千帆数据显示,从投资理财,保险服务领域的代表App用户年龄分布看,30岁以下用户占比都达到了50%左右.正因如此,App等线上渠道成为各机构争夺的新战场.
然而,服务"年轻一代"并非传统金融机构最擅长的事情.对于金融机构而言,不单单是要争取更多年轻一代的流量,更要"俘获"他们的心.这就需要金融机构与互联网公司携手,借助互联网公司的技术,产品与服务经验,来达到这一目的.
一款以"内容和体验"为特色的证券App面世,这就是华林证券推出的"年轻人第一个股票账户"海豚股票App.
这款App一推出就备受关注,一方面,源于其"有得看,有得玩,有得学,有得赚"的特点,契合了用户新需求;另一方面,是因为其跨界强强联合,获得了火山引擎的技术实力和运营支持,因而变得更懂金融,也更懂互联网.
01金融服务的"年轻化"变革移动互联网时代,金融业正在变得越来越"年轻化".
一方面,金融机构的客户结构日趋年轻化,他们也越来越重视90后,95后等消费活力较大的群体;另一方面,金融业从品牌,经营理念,到产品与服务方面,都开始年轻化.
年轻一代用户作为互联网的原住居民,从小接受多元化的信息,需求更加个性化,在消费上具有注重品质,关注科技,追求精神上的满足感等特点.这些变化,势必要求金融机构更加互联网化,更懂年轻人.
金融类App作为用户使用最高频的平台,"年轻化"趋势更加明显,金融机构加大从产品与营销活动方面主动去触达"年轻一代".
在券商领域,就不乏这样的代表性案例.为了更贴合年轻一代客群的证券投资需求,5月1日,华林证券携手火山引擎,双方通过技术合作推出了面向年轻一代,以内容视频化,体验趣味化,技术敏捷化为特色的海豚股票App.
从需求侧看,中国财富管理市场空间广阔,客群呈年轻化趋势.从客群年龄结构看,投资主力集中于35岁-55岁,打造一款"有得看,有得玩,有得学,有得赚"符合年轻一代的"四有App",与时代需求相契合.
02强强联合,找准技术支撑关键点如果要找一个各类金融机构都在抢占的平台制高点,那就是App.对内,它连接了庞大的用户群和交易量;对外,连接了无数的合作伙伴.以App为平台,数字化已经成为金融机构实现转型的重要基础.
以券商为例,据易观千帆数据,2021年证券类App季度活跃用户规模从第一季度15007.90万人上升至第四季度17091.93万人,以用户需求为核心开展活动,已成为证券公司打破理财产品和App同质化问题的主要竞争策略.
作为行业"年轻化"的代表,华林证券明确了"打造新一代年轻化的科技金融公司"的战略目标;火山引擎作为字节跳动旗下的企业级技术服务平台,将字节跳动快速发展过程中积累的增长方法,技术工具和能力开放给外部企业,可以帮助更多金融机构"年轻化"升级.
双方的强强联手,带来了差异化的金融内容和用户体验,激活了内容的价值.
过去,内容主要是投顾阶段一个工具型的基础设施.而在海豚股票App里,把内容贯穿到用户全生命周期运营,并通过打造智能化的"内容生产-内容处理-内容分发-内容消费"体系,实现海量内容精细化运营,做到千人千面,提高用户活跃度.
从用户的视角来看,感兴趣的股票底下可以找到丰富的,高质量的,强时效性的长短视频和图文资讯;也可以自己拍视频上传,App自带有美颜,滤镜,特效等趣味功能;可以对内容评论,点赞,转发,和股友互动.
值得关注的是,要颠覆以往证券App的体验与服务,背后更重要的是技术支撑.这正是火山引擎的优势.
比如,个性化的资讯推送依靠的是火山引擎行业领先的AI技术,模型算法能力和大规模分布式机器学习技术架构;用户刷视频非常流畅,依靠的是火山引擎视频云技术和内容分发技术;整个App的平稳,安全运行,依靠的是火山引擎云服务和云安全技术,这些都是火山引擎提供的产品和解决方案.
为什么选火山引擎合作?华林证券表示,主要看重三大方面.
首先是火山引擎的综合的科技实力. 为了打造好的用户体验,引入了几十种产品,涉及到内容云,AI质检,视频云,推荐算法,智能体验,网络安全,混合云部署等技术,火山引擎正是这样一家能力全面,具备完整解决方案和交付能力的合作伙伴.
其次是运营经验. 华林证券想要打造的是一款年轻人爱用的股票APP,火山引擎具备一般ToB公司少有的内容策略能力,能够助力华林证券升级用户全生命周期成长体系.
最后是服务质量. 前期沟通中,火山引擎的团队表现出了专业,高效和良好的合作意识,让项目进展顺利.后面疫情给项目上线带来了许多挑战,但双方成功克服了.
此次合作中,火山引擎主要为海豚股票APP提供了三大解决方案 -  -  智能内容运营解决方案 (可以依托抖音,头条提供财经类生态内容,技术及运营经验), 智能体验升级解决方案 (通过各种领先的特效技术为用户带来创新,爽快的使用体验), 证券上云解决方案 (满足证券业务上云所需要的各类需求).
火山引擎的解决方案更贴合于新一代用户需求,能够提供全方位,整体性的技术支持,助力更多像海豚股票App这样的平台,面向年轻人加大"年轻化"变革.
截至2022年2月,A股投资者数量突破2亿元大关,市场参与者越来越多,也越来越年轻化.但券商在服务年轻一代时仍面临新的痛点,这其中既包括技术,服务层面,也包括思维层面.
券商数字化何去何从?券商与第三方科技公司合作,是政策鼓励的方向.
中国证券业协会发布的"关于推进证券行业数字化转型发展的研究报告"就指出,"支持不同类型的证券公司通过独立研发,合作开发,与第三方科研机构或科技公司协议开发等多种模式,提升行业数字化适应水平和自主可控能力.".
华林证券与火山引擎的这场跨界合作极具代表性,双方从技术到运营进行了更深层次的合作.未来,双方还将在云,大数据,App研发,公私域流量经营等多个领域全面合作,拥有更大的想象空间.借助火山引擎的解决方案,海豚股票APP利用互联网渠道获得更多线上用户,加速其向科技金融转型,在全面升级之后有望迎来新的增长空间.
归根结底,金融机构数字化增长的核心是解决金融机构的MAU和AUM增长的问题.这方面火山引擎提供了一套赋能B端企业通过C端触达实现业务增长的全链路产品集合.火山引擎希望把MAU增长方面的经验,能力更好地跟金融行业分享,并且支撑金融机构导向AUM的增长.
火山引擎解决方案:端到端助力金融机构数字化转型目前,火山引擎已经积累了一批证券,银行,保险等领域的合作伙伴,并且正在延伸至更多的金融合作伙伴.
在证券领域,火山引擎的容器平台核心能力支撑了国信证券基础设施的平台化,目前其金太阳服务证券交易应用,资产运营管理业务,投行/风控/开户等业务,均运行在火山引擎的容器云平台上;银河证券结合火山引擎的AI能力,打造出银河证券"数字人"虚拟形象,有效提升了客户的黏性和留存,帮助金融企业更科学地分析数据,明确策略方向.
这一系列案例,证明了火山引擎的解决方案能够为金融机构提供全方位,整体性的技术支持,助力金融客户打造贴合于年轻一代需求的金融产品.