众安保险段朝阳:坚持数据价值到业务价值的转化路径,助推企业数智化升级
10月24日,众安保险首席数据官段朝阳出席第四届上海人工智能大会,就众安4633数字化赋能方法论进行了详细阐述.段朝阳指出,众安坚持"保险+科技"双引擎驱动,依托数智能力探索最佳业务实践,真正做到从数据价值到业务价值的转化.
  据了解,众安4633数字化赋能方法论以数据为依托,旨在提升众安的运营分析能力,用户交互能力与业务创新能力,通过保障层,平台层,能力层,应用层,覆盖众安的各个数据应用环节,助推数据价值的转化.
  众安保险首席数据官  段朝阳
  提升运营分析能力,加速运营决策效率
  面对海量的业务运营工作,除了要知道"发生了什么",更重要的是"归因"和"预判",这就需要将数据分析能力应用到运营的各个环节.众安集智平台以回答这三个问题为产品出发点,支持业务数据可视化,归因分析,趋势预判,助力运营人员提升超过50%的数据分析效率,驱动实时业务决策.
  强化用户交互能力,实现用户价值最大化
  存量竞争时代,企业应以人为本,重视每一次用户互动,增加服务的附加价值.众安依托多模态识别和机器学习,识别用户意图和情绪,一方面提升了交互的服务体验,另一方面挖掘出交互过程中的机会和风险,从而实现商机识别和风险控制.基于以上技术,众安机会客户转化率超过平均水平3倍以上;可预警70%风险客户,并降低近30%的投诉率.
  增强业务创新能力,优化用户服务流程
  众安在核心业务环节,运用数据能力,算法能力和平台能力,助推保险产品和运营模式创新.以众安碎屏险为例,众安通过碎屏识别模型,远程身份识别和持续监控反欺诈等措施,优化了用户在碎屏险验证的服务流程,提升了核保核赔环节的风控能力,实现技术驱动的降本增效目标.截至目前,众安存量机碎屏险保费规模位居国内前列.
  本次大会由上海市经信委指导,中国科学院上海高等研究院主办,众安保险获得大会颁发的AI+金融数科 - 数字化转型最佳实践奖.段朝阳表示,众安将持续加大技术投入,帮助企业将数据价值转化为业务价值.