2016年11月9日,第十一届GCE全球金融峰会在广州隆重举行.来自全球46个国家和地区的零售银行及现金管理领域的权威专家学者,以及银行,金融领域,现金处理企业与零售行业的企业决策者超过400人共话金融科技创新,创享银行智慧转型之道. 2016年11月9日,第十一届GCE全球金融峰会(下称"峰会")在广州隆重举行.本次峰会由ATMIA(全球ATM行业协会)与全球领先的智能金融科技企业广电运通联合主办,围绕"聚焦智能转型・引领服务体验"主题,来自全球46个国家和地区的零售银行及现金管理领域的权威专家学者,以及银行,金融领域,现金处理企业及零售行业的企业决策者超过400人共话金融科技创新,就商业银行的网点转型,ATM行业发展趋势,数字战略,金融安全等业界焦点进行了交流和探讨.第11届GCE全球金融峰会现场.广电运通总经理叶子瑜在开场致辞中表述的银行业现状,道出了在场业界代表的心声.叶子瑜认为,金融业门槛的下降,以及颠覆式的金融科技力量的发展,传统银行的地位不断受到冲击.面对压力,传统金融业需要积极拥抱互联网与金融科技,进行主动的转型升级.另一方面,广电运通以通过技术的持续创新,致力于做现金全产业链的垂直整合者,积极发展非现金业务,形成了"高端智造+高端服务+创新拓展+资本运作"的平台,帮助全球银行智慧转型.广电运通总经理叶子瑜作开场致辞.随后,作为主办方之一的ATMIA的副主席Brian Kett上台欢迎了各方嘉宾的参会.Kett先生回顾了峰会的发展历程,认为峰会已成为业内一个重要的盛会.他介绍,目前全球的ATM数量还在增长中,ATM与银行网点的比例约为三比一,ATM设备的功能变得越来越强大,但也不得不要面对网点关闭潮的挑战,今天的峰会则是寻求应对挑战的可行方式的平台.ATMIA副主席Brian Kett致辞.本次峰会围绕传统银行在互联网金融和新一轮科技浪潮的冲击下的转型升级之道展开探索,并邀请了原广发银行行长利明献,RBR(零售银行研究)总经理Dominic Hirsch,麦肯锡全球副董事合伙人周宁人,Certis Cisco公司CIO YU Chien Siang,DBS(新加坡星展银行)副行长Alok Kumar,KAL公司CEO Aravinda Korala等从不同的角度,先后发表主题演讲.Dominic Hirsch银行转型的理据都很简单RBR总经理Dominic Hirsch作主题演讲,题目为"全球ATM市场解读及银行网点转型趋势".首先登台发表主题演讲的RBR总经理Dominic Hirsch先简单阐述了峰会的讨论主题"银行智慧转型"的重要性:虽然银行转型涉及的方案多样,但理据都非常简单,就是银行希望改变网点的运营之道,维护业务的同时又压低成本.在全球范围内,网点的转型已经有了一些成功的范例,如使用平板电脑进行业务的对接,网点通过智能设备的引入打造高度的自助化等.利明献传统银行应该向IT巨头学习原广发银行行长利明献作主题演讲,题目为"转型之道,探寻银行业的新常态".原广发银行行长利明献在随后的主题演讲中,从综合性的结构改革方面分享了银行转型路径.利明献认为,银行转型升级制胜之道在于组织策略,人力资源,执行力,财务资源四个方面,银行如果能做到以市场为导向,优化人力结构,提高财务资源配置效率,持续强化全行战略协同等,必定能抢占转型升级的先机.利明献还建议,传统的银行可以向类似于亚马逊,阿里巴巴,微信,腾讯以及苹果等IT的巨头去学习,看一下他们怎么样以顾客友好的方式定位自己的发展战略和顾客发展战略,并由此带出未来银行以顾客服务为导向的转型.周宁人银行数字化转型有"三步走"战略麦肯锡全球副董事合伙人周宁人作主题演讲,题目为"数字化战略对银行业发展的影响".麦肯锡全球副董事合伙人周宁人在随后的演讲中首先分享了一个数据:在全球估值达到10亿美金的"独角兽"企业中,三分之一来自于金融科技企业,可见金融科技发展之快.目前世界上一些大银行都在进行数字化改革.而要达致成功转型,周宁人给出了"三步走"的建议:第一步是在短期内必须要进行银行内部的转型,例如让现在的银行业务数据化;第二步是周期的计划,建立一些在银行业务之外的边缘业务,比如说按揭,房贷,中介业务等;第三步是大刀阔斧的改革,大胆投资在金融科技领域里面,建立起一个生态圈.在随后的时间里,Certis Cisco公司CIO YU Chien Siang,KAL公司CEO Aravinda Korala,新加坡星展银行副行长Alok Kumar从不同的角度分享了银行智能设备和软件技术的发展,以及ATM服务流程的再造等议题.YU Chien Siang:ATM网络犯罪与未来金融安全发展 Certis Cisco公司CIO YU Chien Siang作主题演讲,题目为"ATM网络犯罪与未来金融安全发展". 作为金融安全领域的权威专家,YU Chien Siang的演讲主题是"ATM网络犯罪与未来金融安全发展".他重点阐述了人工智能,数字化,深度学习等前沿科技对金融安全带来的影响,并指出下一代银行用户中心的创新趋势及未来银行安全的发展.ATM是一个自动化思考的机器,其安全性至关重要.假如社会公众不信任ATM的安全性,那么它们就是一堆废铁.因此,我们必须主动预测下一代的网络攻击是什么,我们的ATM机器能否实现优化,防护以及自主修复,是否足够有能力去抵抗未来的安全袭击. Alok Kumar:以人为本的设计理念和数据分析重塑ATM用户体验新加坡星展银行副行长Alok Kumar作主题演讲,题目为"以人为本的设计理念和数据分析重塑ATM用户体验". 新加坡星展银行副行长Alok Kumar作主题演讲,Alok Kumar介绍,新加坡的现金使用量每年均在增长,现金是新加坡主流的支付手段,人们对现金持有较高的信任度.目前星展银行服务400万顾客,ATM机器每月能够达到58000次交易,这是目前世界单台ATM使用效率的最高点,几乎一个月处理了55亿现金.以顾客为本,以人为本,提升顾客的体验旅程,这是传统银行需要改革的重点方向.例如,星展银行重新设计顾客体验的旅程,就是ATM的用户界面重新设计,以及推出现金循环机器,试点VTM等,这些都是星展银行核心业务改革的一部分,希望这些改革能够提高顾客的用户体验感知和满意度.Aravinda Korala:银行网点仍然是我们提供渠道服务体验的核心 KAL公司CEO Aravinda Korala作主题演讲,题目为"ATM软件的未来发展趋势". 虽然全球有些地方现金的使用比率在下降,但总体上现金的使用量仍在不断增长.Aravinda Korala认为,"现金会消亡"的论调是夸张的.在欧洲,过去10年现金循环量几乎翻了一番,未来在欧洲现金不会消失.同样在美国,在亚洲,现金的增长也是非常快,"在未来30年,40年,甚至50年现金增长仍然会非常快."故此他认为,银行网点,现金自助设备等也不会消失.另外,Aravinda Korala也提到,银行网点将会依然受欢迎,除了安全,还有一个重要的因素.那就是人们在网点能享受面对面的服务.目前在北美的一些银行网点,用户需要的时候,可以在银行网点对接到视频通话中心,享受一对一的服务;还有一些银行网点,银行职员会带着平板电脑在用户身边提供指导......"银行网点和智能终端设备仍然是我们提供渠道服务体验的核心,在十年之后,二十年后都是如此,成为主要的趋势." 探讨银行转型,最困难的环节是"人"?高峰论坛环节,四位嘉宾就"智能金融引领服务新体验"的主题展开了交流对话和思想碰撞.峰会上,RBR总经理Dominic Hirsch,麦肯锡全球副董事合伙人周宁人,Certis Cisco公司CIO YU Chien Siang,广电运通全资子公司运通国际总经理李叶东等还就"智能金融引领服务新体验"的主题展开了交流对话和思想碰撞.在谈到"目前转型过程中最困难的环节"时,Dominic Hirsch谈到,银行转型或者网点转型最难的事情是银行需要同时去改变很多不同的事情,比如现金流,业务流程,员工的角色改变等等,把所有的事情都要同时做好是非常难的,这对很多银行来说充满阻力和不确定性,因此很多银行也处在观望的状态.周宁人则认为,银行转型中一个非常关键就是的因素是组织以及组织文化.传统银行和互联网金融企业的组织架构是很不一样的,就像在硅谷的很多创新,都是从仓库里面出来的创新,有一个跨功能的团队,几乎24小时运作,不断实验,尝试......如果一个中资银行或者一个传统的金融机构,他们真的想要有一个颠覆性的改变,那么他们必须要有一个完全不同的组织架构,这包括新建一个组织架构,并建立一种创新文化.YU Chien Siang则以新加坡星展银行的转型方式为例子,认为银行转型需要把整个用户使用流程做一个无缝的整合和改革,不是只做一部分,而是一次解决几个问题.李叶东则认为,银行网点转型需要解答两大问题,第一是方向问题,要思考什么样的转型方式最具有成本效益;第二是如何着实提高网点的效率,比如自动化的引入等.创享创新科技打造卓越智慧银行广电运通向参会的全球客户展示和介绍了一系列创新产品和技术.作为主办方的广电运通公司,在本届峰会上向参会的全球客户展示和介绍了一系列创新产品和技术.2013年,广电运通全球率先推出的远程智能银行VTM,目前已经在国内外很多知名银行批量应用并进入德国商业银行,香港渣打银行,香港中银,新加坡星展银行,汇丰银行等.会上,广电运通产品经理以汇丰银行,越南先锋银行(TPB)为案例,分享了VTM助力全球网点转型的最新里程.另外,广电运通展示的STM,智能一体发卡机等智能科技,将为优化网点业务流程注入强大动能.对于未来金融科技的探索,广电运通也就金融服务云平台,智能机器人,区块链应用,生物特征识别等进行了最新研究成果的分享.ATMIA副主席Brian Kett在现场接受媒体采访.KAL公司CEO Aravinda Korala在现场接受媒体采访.在接受媒体采访中,广电运通负责人表示,依托全球顶尖的智能金融科技研究院,广电运通也将持续进行大数据应用,人工智能,VR,生物特征识别等课题的探索和研究,未来将始终以创新的科技,致力于帮助银行解决转型过程中的痛点,为全球用户带来更多金融服务新体验. 有关的文章:
 中国ATM智造企业如何以工匠精神"敲"