平安普惠持续压实消保主体责任
日前,国家金融监督管理总局,中国人民银行,中国证券监督管理委员会联合发布"关于金融消费者反映事项办理工作安排的公告",要求金融机构应切实履行金融消费者权益保护主体责任.平安普惠重庆分公司作为专注于小微融资服务机构之一,在上级党委的领导下,深入贯彻落实以人民为中心的发展思想,进一步压实消费者权益保护工作主体责任,将消费者权益保护工作贯穿到经营管理全流程.
  坚持党建引领  提升消费者权益保护质效
  平安普惠重庆分公司作为地区金融业的重要参与者和推动者,一贯高度重视消费者权益保护工作,在上级党委的领导下,积极推进开展  "五大保障"工作体系,确保消保工作做实做细.
  在组织保障方面,分公司成立"消保工作推动小组",推动消保审查,信息披露,问题整改等各项工作落地;广西,贵州等分支机构严格执行,建立"消保工作推动第一责任人制",持续深化消保架构建设,落实消费者权益保护管理工作.
  在制度保障方面,聚焦全面治理,长效管控,严格学习贯彻总公司关于"消费者权益保护审查制度","消费者权益保护信息披露制度","消费者权益保护内部考核制度"等11项消保制度,确保横向到边,纵向到底,层层压实,让消费者权益依章运行.
  在机制保障方面,严格执行"消保审查机制",强化消保事前审查,从根源杜绝,防范可能侵害客户权益的事项,细化明确消保审查范围,依据及审查执行流程,实现消保审查常态化,严谨性,规范化运行;推动执行"2345督导整改机制",确保重点问题及早发现,及时解决及效果验收;推动执行"消保内部培训机制",强化员工消费者权益保护意识.
  在考核保障方面,建立"消保工作考核评价机制",驱动内部各项工作落实到位.
  在系统保障方面,全力打造智能化的消保系统,实现消保工作留痕及精细化,高效率的运营管理.
  此外,结合多年金融科技领域经验,平安普惠在产品设计环节持续贯彻消费者权益保护理念.在客户申请流程中,通过AI机器人小惠的协助,让客户摆脱传统贷款模式仅有文字,内容晦涩难懂的弊端,更清晰直观的看到费用费率等信息的解释.同时打造"指引辅助客服秒答""实时人脸识别""客户语音识别"等功能,为用户打造全流程的智能化暖心守护.
  联动权威持续消保宣教  守护金融消费安全
  近期,平安普惠重庆分公司积极响应国家金监总局"关于开展2023年防范非法集资宣传月活动的通知"要求,结合金融科普"守护者行动"宣教工作重点,联动广西,贵州等分支机构开展"守住钱袋子·护好幸福家"防范非法集资宣传周活动.
  本次宣传周活动,重庆,广西,贵州各地分公司再次携手,分别联动辖区派出所,推出金融防范新招数,将"金融防范大讲堂"搬上影院大银幕,通过播放真实案例改编的"反诈微电影"为公司小微客群普及金融防范知识,切实提小微企业主金融风险识别与抵御能力.
  各地活动现场,公安民警通过以案说"骗",模拟演示等方式,向小微客群深入细致地讲解如何甄别非法集资陷阱,引导小微客群精准识别和防范电信网络诈骗,提高识骗防骗能力,并现场指导小微客群如何下载使用"国家反诈APP",筑牢风险"防火墙".
  除此之外,平安普惠重庆分公司贵州分支机构,积极参与防范非法集资宣传日活动.活动现场,消保志愿者们就高利陷阱,养老投资高额回报,集资陷阱等常见的诈骗类型向现场市民进行详细讲解,并用通俗易懂的"防诈顺口溜"让市民加深记忆.
  消费者权益保护是金融工作政治性和人民性最直接的体现,也是营造健康安全的消费环境,提振消费信心的重要抓手.平安普惠始终坚持党建引领,紧跟政府政策导向,积极探求小微企业融资难题化解之道,线下宣教,机制建设两手抓,运用数字化,科技化方式,多维度推进金融消费者权益保护工作,为建设良好金融秩序,稳健运行实体经济增添助力.
  未来,平安普惠重庆分公司将"金融为民"更细致的落实到日常经营活动中,持续打造高质量金融服务,不断优化金融服务举措,践行金融消保主体责任,切实保护金融消费者的权益,为重庆消费恢复发展提供充足的金融支撑,为促进重庆实体经济发展加油助力.(平安惠普重庆分公司宣)