股份制银行业务经营与管理调研报告
 当前情况下,经济金融市场化的不断深入,银行业全面开放,银行改制上市完成,使商业银行走到了一个新的发展关口.而良好的经营管理体制是银行高效运作的基本前提,传统的商业银行经营管理体制的主流模式是以地区为中心,以分行为主导的总,分,支三级架构.而随着市场的发展,客户需求的变化,商业银行的管理体制必须不断调整,以更好地适应客户需要,更节省经营成本,有效率地组织银行经营管理活动.
 一,传统经营管理模式难以达到资源优化配置的结果
 目前国内银行还以总,分,支三级行管理模式为主,这样的模式在效率,管理,激励机制,营销力度方面确实还跟市场有很多不适应的地方.长远看,这种组织架构模式难以从全行角度优化资源配置,银行经营管理层与市场相距较远,分支行单打独斗难以适应客户与产品营销的需要,不利于理顺业务线与风险线的关系,影响了银行业务水平的提升和内部管理效率的提高.国内银行必须不断推进体制改革,提高体制运行效率.改革的总方向就是建立以客户为中心,以市场为导向的高效,流畅的运行体制.但也必须考虑国情和银行自身情况,保持业务的稳步发展,在发展中解决体制问题.
 二,经营管理体制采取的是渐进式的路径
 采用渐进式的路径,一是由于现有的体制还有一定的生命力,与现有行政体制较为吻合,分行积极性较高;二是由于管理体制改革涉及面大,是对利益格局的重新分配,需要稳妥进行,避免管理体制调整出现过大的震荡.因此,股份制银行的管理体制仍然以分行现有体制为主,但改革是方向,按照改革思路,总行进一步发挥全行管理中心,决策中心和风险控制中心的职能,并通过调整内部设置与功能,逐渐提高主线业务部门的市场反应能力和管理效率,加强业务主线对全行业务发展的组织协调和指导作用.同时,总行完善相应的制度和机制,在不完全具备事业部改革的条件下,强化后台管理的支持功能,在会计管理方面,后督中心,帐务中心等都要逐步集中到分行,建立起相应的考核评价机制.并根据专项业务的发展需要,在投资银行,私人银行,信用卡等部门采用事业部制的模式.
 尽管总分行组织架构基本保持不变,但在分行层面,我们积极主动地推进了有关改革,主要以加大分行集中管理职能,逐渐简化支行管理功能,强化营销功能为标志.分行更多地突出实施管理,制定策略和统一协调等功能,探索了分行层面上公司业务的事业部制改革,尝试组建专业化的零售业务支行.在公司银行和零售银行业务的市场营销上,也要借助总行业务主线管理的纵向联动.
 三,经营管理中配以不断强化优胜劣汰的激励机制
 应对空前激烈的市场竞争,中小股份制商业银行必须建立一整套完善的激励机制,激发广大员工的士气,开发员工潜能,提高工作效率,为银行创造最佳经济效益.有效的激励机制必须靠完善的制度来规范和引导.通过一整套清晰的规章制度,政策和工作流程等制度性措施促使各级员工薪酬与工作绩效挂钩,激励员工的工作动机,奖励优秀的工作业绩,这是激励机制的核心和基础.
 激励机制要能有效地贯彻在经营管理的各个层面上.在分行管理方面,利用等级行差异管理的手段,激励分行之间比学赶超,在分行中形成追求业绩,创造业绩,以业绩论英雄的强烈工作氛围.在对干部管理方面,完善各级领导班子的考评制度,干部的公开评议制度和选拔制度,明确了干部的任用标准,增强了干部管理的透明度,激发了干部队伍的工作热情.在员工层面,奖优罚劣,增强员工的紧迫感,危机感和责任感,将员工的职业规划同激励机制紧密结合起来,拓宽员工的职业发展通道.
 激励机制不仅要靠完善的制度来执行,还要靠良好的企业文化来做有益的补充.企业文化的激励作用在于通过道德,荣誉,信念,价值观念认同等文化性层面来激励员工.尽可能与制度性激励措施相协调和一致,甚至向制度性激励转化,以提高企业文化的制度化和规范化程度.构筑包括创新文化,业绩文化,团队文化,风险文化,制度文化,服务文化,营销文化,品牌文化等在内的企业文化体系,使企业文化承载起增进经营绩效,强化经营管理的作用.着眼于尊重人,激发人的工作热情,在经营理念中渗透人本主义和人文关怀精神,逐步形成一种员工职业生涯得到提升,工作激情得到有效释放,人生价值得到充分实现的文化氛围,把员工个人价值的实现与银行价值的最大化完美结合.
 作为份制商业银行,面对残酷的市场竞争,压力无时无刻不在我们身边,任何抱怨和逃避都无济于事.只有激发队伍勇于追求成绩和成功,才能保证不断发展.而激励机制的建设和运用正是打造这一队伍的最有效手段和方法,是把竞争的压力变成动力的桥梁.
 四,管理者要坚持正确地认识自己,认识市场,认识同业
 在银行的日常经营管理中必须坚持保持冷静的头脑,树立一种意识,即正确认识自己,认识市场,认识同业.端正熟悉,把组织员工参与贷款民主治理,民主决策,民主监督作为农村信用社提高经营治理水平,防控风险的重要途径来抓.
 一家银行要想在市场中站稳脚跟,要对自己具备的条件有充分的认识.准确看到自身的在市场中的竞争优势,不断地巩固和提高,树立稳步健康发展的信心.看到银行发展取得的成绩,才能凝聚全行动力.也要看到自身的不足,在业务发展不到位的地方.客观准确地认识自身,才能不断地进步,在市场中立于不败之地,找准自己的战略发展方向,特别是要促进公司,零售银行业务的协调发展,寻找的新的发展策略,做到后来居上,确立起后发优势.
 认识市场,要客观地看待市场,分析市场,准确地把握市场需求的变化.资本市场的发展带来的脱媒效应,无论是对公司银行业务,还是对个人银行业务都带来强劲的冲击.在公司银行方面,需要银行提供量身定做的金融服务方案,在包括企业兼并收购,资产债务重组,外汇交易,过桥贷款,投资银行等金融需求方面跟进服务,满足企业多元化的金融需求.在个人银行业务方面,抓住居民资产理财的机遇,开发多样性的理财产品,搭建强大的电子网络交易平台,赚取中间收入.紧紧跟随市场变化,避免在激烈的竞争中被边缘化.
 坚持正确地认识同业,同业既是竞争对手,但又是市场中共同伙伴,尊重竞争对手,善于学习竞争对手,理性地开展竞争,不走粗放管理,低质,低效地恶性竞争的道路,只能通过深化和提升我们的管理水平,加快产品和服务创新,采用差异化的发展策略,在更高层次进行理性竞争,才是竞争共赢之道.
 现在,国内中小股份制银行大多完成股改上市工作,资本充足率大大提高,公司治理架构得到健全,具备了现代商业银行的经营雏形,初步实现了"形似",而按照国际银行业的经营规律,结合中国国情,不断推动银行经营管理的国际化,并最终达到与国际先进银行的"神似",则是当代银行经营管理者的长期任务.只要中小股份制商业银行锐意进取,不断探索实践,终将会使国内银行在国际竞争的舞台上大放异彩,实现新的腾飞.
 五,转变服务观念,提升竞争意识,促进经营管理全面升级
 首先提升服务层次,丰富服务内涵.服务是永恒的主题.要提升服务层次,要丰富服务内涵.对客户我们必须用"心"服务,做到诚心,热心,细心,耐心.要大力提倡"温馨服务",建立制度,熟悉掌握客户信息,把顾客看作是自已的亲戚朋友,看作是自已的家人,把自已的工作变成传递温馨的窗口,树立支行的良好形象.
 其次正视薄弱环节,迎难而上.针对经营管理基础脆弱,激励约束机制不强,思想作风不硬的现状,要把发展作为主题,并将业务发展的内涵和方式作为重要内容提出,全面确定了营业的经营指标,并将指标目标化,明确发展思想和经营目标经营运作方略,在公司业务,零售业务,国际业务的运作措施方面下功夫.要重点抓经营带管理,促进经营工作快速发展;下抓管理促经营,推动管理工作上台阶.在管理上除认真的落实分行的管理措施外,结合营业的情况,认真抓好责任,计划,考核,费用,五级分类,人力资源等10项管理工作,同时注重制度创新,以制度促经营.
 最后要积极创建企业文化,营造健康向上,奋发有为的文化氛围,为客户打造品牌服务.要让营业部每一位员工树立"争一流经营,创精品银行"的理念,以实际行动落实的精神.以高昂的热情,忘我的精神投身到日后的经营实践中去,要以知耻后勇,开拓创新,努力进取,忘我工作的奋发精神,让银行以全新的姿态展示在客户的面前.