宁波银行深圳分行 消保工作深度化 宁行保障千万家
长期以来,为切实保障金融消费者权益,宁波银行深圳分行严格落实监管机构以及总行对消费者权益保护相关工作的指导要求,充分发挥企业担当,采取各种有效的管理机制和措施,自上而下增强员工责任意识,推动消费者权益保护工作的全面落实.如今,宁波银行深圳分行已构建起完整,严谨,行之有效的消费者权益保护体系.
  进入"国际消费者权益日"宣传月,结合深圳疫情防控期间的要求,宁波银行深圳分行响应政府号召,在线下网点厅堂宣教的基础上,充分利用金融科技手段,大力拓展线上宣传渠道,采取了多种措施宣导消费者权益保护知识,持续加大金融消费者权益知识普及力度,扎实履行金融消费者权益保护的社会责任,助力深圳金融健康发展.
  ●撰文:刘丹丹
  全面覆盖客户群体
  有效保障用户权益
  为了持续扩大消费者权益宣传半径,真正达到将消费者权益有关知识传达到每一个金融消费者的重要目标,宁波银行深圳分行在"3·15"活动期间,通过企业微信平台面向全行客户按周定期发送消费者权益保护公益宣传信息,既保证客户群体的全面覆盖,又增加了活动期间的宣教频率,一定程度上加强了消费者对理财产品的认识,提升消费者的风险意识和理性思维.
  线上宣传多样化
  消保工作高质化
  通过制作多样有趣的公众号推文,宁波银行深圳分行将金融知识以通俗易懂的方式呈现出来,在其官方微信公众号上先后推出了以消费者权利,义务,风险为主题的推文,从金融消费者八大权利,防范电信诈骗,普及个人征信业务等多层面多维度进行知识普及,以生动有趣的图文海报,漫画等形式开展一系列风险宣传教育,答疑解惑,提高消费者对新型诈骗的风险防范意识和依法理性维权意识,为广大金融消费者带来一次消费者权益保护的知识盛宴.
  打造"消保微课堂"
  专业守护消费者
  为更好地推进消费者权益保护工作,今年,宁波银行深圳分行打造"宁行消保微课堂"主题知识讲座,通过宣讲消保月度主题微课件,有效强化客户自我保护意识和风险辨别能力.宣传期间,全市各网点充分利用开展线上投资策略会的契机,将保护个人征信知识等内容详细地讲解给广大金融消费者,提醒消费者树立理性的消费观念,增强金融风险甄别能力."宁行消保微课堂"的开展,是践行消费者权益保护的重要手段,也是不断提高金融消费者综合素养的重要抓手.
  搭乘"短视频快车"
  消保服务高质化
  宁波银行深圳分行为了向广大金融消费者更好地传达个人信息保护知识,结合"深圳金融明白人"的小明,小白卡通形象,由分行消费者权益保护部联合办公室牵头制作"3·15"专题宣传短视频,在分行自有渠道及企业微信群同步宣传.同时,与深圳福田派出所合作推出以"防范电信诈骗"为主题的短视频,以案说险,在"3·15"期间对老年人,年轻人等重点人群进行防诈骗提醒,扩大公信力与影响力,为广大金融消费者分享更多实用的金融知识.
  宁波银行深圳分行秉承"诚信敬业,合规高效,融合创新"的企业文化,扎根鹏城14年,持续践行"专注主业,回归本源,服务实体"的理念,将消保工作贯穿到分行各项工作中,不断完善管理机制,以消费者需求为导向,提升员工专业服务能力和水平,积极履行保护消费者合法权益的社会职责,助力深圳消保工作的高度化,深度化.接下来,宁波银行深圳分行将持续发挥线上金融服务的便捷和安全优势,凝心聚力全方位保障消费者权益,为金老人家庭.现在,他带领着一支超过120人的灵活就业队伍,穿梭于北京的大街小巷,为失能老人排忧解难.
  他说,现在老人助浴的需要越来越多,一般是子女下单.接到需求后,团队会首先针对老人进行两次评估.除医生的上门体检外,护理人员每次再检测血压,脉搏,血氧,体温等数据,在各项生命体征稳定的情况下,才能开展助浴.
  "先在床上铺上塑料隔层,再将防水气垫放在隔层上,一个特质浴缸就做好了."在陈世军看来,给老人洗澡是一个门槛很高的技术活,"一般是从下往上,从远端脚的部分开始往上洗,等老人逐渐适应水温,尽可能避免引发血管问题."
  和其他灵活就业工种一样,"老人助浴师"从业者同样遵循自由,自主,多劳多得原则.陈世军团队中,有超过一半人是兼职,利用闲暇时间获取第二份收入.
  "老龄化社会来临,但现代社会子女工作压力大,没有时间和精力照顾父母,更重要的是他们没受过培训,不够专业,稍有不慎就可能导致老人受伤,所以我们专业的养老护理前景广阔,未来发展一定挺好,我想一直干下去."陈世军说.