险企内部测试类ChatGPT产品 AI深度替代人工还需"训练"
本报记者 苏向杲
  2月7日,水滴公司表示,已经在内部测试类ChatGPT应用,主要用于保险营销和服务领域.2月8日,多位险企人士表示,保险业此前已经尝试将人工智能应用于营销,理赔等环节,但智能程度不及ChatGPT,ChatGPT在保险业的应用前景十分广阔.
  ChatGPT对保险业会带来哪些影响?对此,多位受访人士表示,ChatGPT未来可大幅提高人力资源效能和产能,但目前还无法满足消费者较为专业的保险咨询等需求,ChatGPT仍需持续"训练",以提升智能化和专业性.
  看好AI在保险业发展前景
  "保险业要积极关注和拥抱它." 谈及ChatGPT在保险业中的应用前景,燕梳新学堂创始人施辉(原大家财险总经理)如是说.
  施辉进一步表示,ChatGPT实际上是AIGC(即利用人工智能技术来生成内容)的具体应用.底层技术类似原来的爬虫技术,设定模型,参数和标准后,将现实世界中的数据快速抓取,并按模型输出结论.从保险业初级应用来看,一是可应用于客服,二是可应用于产品介绍和辅助销售.往后看,一些简单的承保,理赔服务也可用ChatGPT完成,因为保险服务的链条长,大多数环节有固定规则,可以标准化,通过过往案例和逻辑数据,保险公司可以建立此类服务模型.
  北京牛顿数科创始人,中关村管委会技术专家,中国保险学会特聘保险科技专家彭勇亦对记者表示,其实机器人此前在保险业销售和客服层面已有较大规模使用,且已有部分替代了人工工作.从ChatGPT对保险业的影响看,现阶段主要在销售和客服层面,其会加快自动化和智能化的进程,由于精准度的提升,能在深度和广度上替代更多人工工作.从客户角度看,ChatGPT有助于优化客户体验,从险企看,有助于企业降本增效.从长远看,保业特点,创新差异化金融服务.实施绿色金融"靓点"行动,持续推广运用碳减排支持工具和支持煤炭清洁高效利用专项再贷款.开展债券融资促进行动,提升运用债券工具服务实体经济的能力.实行跨境金融便利化提升行动,更加高效地满足涉外经济主体的跨境结算需求.支持房地产健康发展专项行动,"因城施策"实施好差别化住房信贷政策.