在新冠疫情的冲击下,全球经济都或多或少受到了影响,这突如其来的危机也让银行的许多业务流程需求变得更加复杂化,大家消费行为的转变更是迫使许多银行为改进数字化体验而不得不采取更进一步的措施.
为了逐步管理从潜在客户开发到客户引导,再到客户自助服务的整个客户生命周期,银行需要不断创新和升级数字化应用,以满足疫情带来的不便和银行自身的需求.总的来说,银行需要做的就是提高自己的数字化能力,实现流程自动化,以更加方便,有效地解决内外业务和客户需求.
对于银行来说,低代码的运用可以说是应对新冠带来的变化的必要技术支持.引入低代码后,银行构建 工具的速度,灵活性和可扩展性都将大大提高.低代码的应用能够简化内部业务流程,并将重点转移到外部的客户体验上,从而更好的提高员工生产力并改善客户体验.
根据麦肯锡的一项调查,87% 的高管正在受到员工技术水平的参差所带来的影响.总的来看,使用低代码平台能够:
接下来让我们一起看看银行之所以引入低代码的更多原因:
传统软件开发是十分耗时耗力的,想要从头构建一个新的商业应用往往要花费数月不止.而低代码平台可以将开发时间缩至 85%,许多解决方案甚至可以在一个月内或更短时间内交付.这是因为低代码平台拥有拖拽式的组件和简单易懂的配置界面,允许程序员使用最少最简单的代码来开发一个应用.
低代码平台的另一特点是能够不断迭代.因此,团队能够迅速建立起一个 MVP(最简化可实行产品),而且随着时间的推移能够不断进行微调和扩展,以适应不断变化的市场需求,大大提高了业务灵活性.
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银行必须不断了解客户需求,在这过程中有许多重复性的工作.引入低代码技术可以帮助银行快速实现流程的自动化,从而大大减少某些长流程的等待时间.例如,在对接潜在客户时,实现 KYC(Know Your Customer,了解您的客户)和 AML(Anti-money laundering,反洗钱)的自动化监管审查.
想要找到一个既熟悉金融业务发展轨迹,又了解开发需求的技术人员是十分困难的,就算有,雇佣他的费用也会很高.引入低代码后,即使是开发经验很少的员工,也能很快做出符合预期的功能.根据 Forrester 对低代码平台的调查报告,70% 的 IT 部门领导者认为 低代码平台的性价比比传统开发平台更高.
低代码能帮助银行在无需进行大量投资的前提下快速实现数字化转型,同时还降低了对专业开发人员的依赖性.不仅如此,低代码还能保证应用的安全性和开发速度齐头并进,改进了银行的业务格局.
银行的业务构成离不开员工和客户的对接,二者的使用习惯和要求很大程度上决定了应用的最终形态.根据 Gartner 的调查,企业因个性化工作不到位或将失去近 38% 的客户.使用低代码平台能够更好的进行个性化定制,将双方需求落实到位.
低代码平台使得银行内部的业务部门能够将更多精力放在对外的业务创新上.低代码应用的开发速度,安全性保障,个性化功能定制和可扩展性能够适应并服务更多的业务场景,为银行和其他各类企业的发展开辟出了一条新的道路.
使用低代码平台能够加速软件开发的更新和交付,并能够通过简单少量的代码来消除非技术团队对技术团队的依赖性.此外,清晰的逻辑串联让快速迭代成为可能,且更方便协作者进行问题修补.应用发布前还可以在组织内进行测试,确保没有其他影响工作流程的冗余后再扩大使用权限的范围.
这里的应对时间是指研发或修改一个功能所需的全部时间.低代码平台为开发者提供的点击,拖拽式的应用搭建界面保证了开发过程的灵活性和简洁性.同时还放宽了开发者的代码水平,即使代码能力在团队中处于中下游水平,您同样能贡献出自己的一份力.
低代码平台简化了开发过程,其背后的逻辑串联更加清晰,不管是在应用的搭建过程还是后续的修改迭代过程,它都可以通过降低错误率来帮助降低应用发布后的失误率,这也意味着更高效的产出.
为客户提供一流的数字化产品体验是留存客户和促进收入增长的关键.低代码能够帮助建立一个强大的,直观的,可以在几分钟内交付的应用程序来帮助管理客户数据,让银行工作流程更加流畅和自动化.
诈骗检测和监控是银行必须注意的一个风口,码匠能够帮助建立一个防诈 监控应用,使业务部门和客户支持团队能够随时查看交易,查询客户信息,并在发生任何可疑活动时核实冻结账户.
申请贷款的过程往往比较复杂,而使用码匠能够简化部分工作流.例如,利用码匠搭建一个应用程序,首先让客户选择自己的贷款类型,输入信息并上传文件后可以直接在应用程序内申请,实现线上办理审核,这可以帮助减少内部负担,同时给客户更优质的体验.
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