职"场"大变身系列 遥距工作效率不跌反升 (只提供中文版本)
"在家工作"乃近期热门的议题,但其实"家"不过是其中一个可以工作的场所,要真正做到灵活兼有弹性,"遥距工作"可能才是未来企业的办公新型态.根据美国人口普查局数据,2017年美国有5.2%劳动人口遥距工作,换算约为800万人.至于欧洲比例更高,翻查欧洲统计局数据,2018年欧盟有10%雇员遥距工作,相当于整个欧盟28国中逾2千万劳动人口.至于亚洲的日本,近年在安倍政府推动下,不少企业也导入不同程度的遥距工作安排,实行率在2018年升至19.1%.
或许本地企业管理层会认为外国企业文化未必适用,那么我们来看看美国斯坦福大学教授Nicholas Bloom曾与中国最大线上旅行社Ctrip合作进行的一项研究.Ctrip拥有1.6万名员工,其中年轻员工离职率特别高,同时内地大城市的办公室租金非常昂贵,没有可靠的数据证明在家工作不会有问题,管理层不会正式对遥距工作开绿灯.
Bloom为Ctrip的客服中心设计了一项实验,将500多名员工分为两组,一组每周选择4天在家工作,另一组则留 在办公室工作.这项为期近两年的研究,结果发现在家工作政策不但可替公司悭钱,平均每名员工可为公司节省1900美元租金成本,且在家工作组比办公室工作组的效率高13.5%,等同多了一天的额外生产力,而且病假天数亦更少.试验期间在家工作组的离职率亦比办公室组低50%.不过,也有半数在家工作组的员工表示工作时觉得被孤立,故Bloom的结论是一周1至2天可能是在家工作的理想安排.
鉴于企业需要聘用和留住优秀员工,提供遥距工作的选择可以增加福利方面的筹码,除了适合Slash族及Z世代 年轻员工外,对愈来愈普遍的"在职照顾者"亦有特别的吸引力.
从事会计的Doris,与退休父亲同住.3个月前,父亲突然中风,Doris向公司请了两个星期假陪伴父亲,每天到医院探望,送饭,期后两个多月,Doris为赶探病时间,每天都要提早上班和放工.父亲出院后,由于需要拐杖支撑行走,她不想父亲一个人独留在家,虽想过请菲佣但不方便.Doris虽然很喜欢现在的工作,与同事也合得 来,但仔细评估后还是觉得家庭比较重要,于是决定辞职.
Doris工作表现一向出色,上司希望挽留她,于是主动提出向公司申请"在家工作"安排.现在她每星期回公司一至两次,每次逗留两个小时左右,取些文件,与同事和上司开会商讨工作.Doris说待父亲身体情况再好一点,说不定会重新上班.
像Doris这样的在职照顾者,随着社会人口老化会变得愈来愈多,但大多数"在职照顾者"均没有Doris那么幸运,公司愿意接受"遥距工作".照顾幼儿及长者/患病家庭成员,都是近年职场上的重要趋势.即使并非恒常的遥距工作安排,如果企业容许个别员工实行一段时间的"遥距工作",那将为员工带来极大的帮助.
如果以上的统计数据和研究可信,那么推行有准备的"遥距工作"制度,对企业和员工都有明显好处,包括减少办公室租金支出,更高的生产力,更高的工作满意度和更低的员工流失率等.可是,即使全球遥距工作的人数迅速增长,但反过来看,则仍有8成甚至更多的企业,从未想过让雇员在公司以外的地点工作.
我们都知道要改变并不容易,而且未必所有工种都适合遥距工作,不过为员工预备多一个选择,在有需要的时候或许可派上意想不到的用场.