本书根据教育部"关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见"的文件精神,在充分调查研究的基础上,由教学一线的骨干教师和行业专家共同编写.作 者:王华 主编 出 版 社:浙江大学出版社 出版时间:2010-3-1 版 次:1页 数:264字 数:424000 印刷时间:2010-3-1开 本:16开纸 张:胶版纸 印 次:1I S B N:9787308073875包 装:平装 本书根据教育部"关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见"的文件精神,在充分调查研究的基础上,由教学一线的骨干教师和行业专家共同编写.在编写框架构建上,打破了以知识体系为线索的传统编写模式,结合当今金融职业特点和礼仪发展的最新趋势,采用以职业岗位工作要求与任务为中心,以职业能力为依据,以金融工作过程为主线,体现工学结合,任务驱动,项目教学的教材编写模式.本书共分为金融行业工作人员仪表礼仪,仪态礼仪,语言礼仪,日常交际礼仪,金融行业公务礼仪,金融行业服务岗位礼仪,金融营销礼仪,金融涉外服务礼仪等八个模块.每个模块都包括学习目标,工作项目,工作任务,操作步骤,知识链接和知识实训等内容.同时在每个模块后列出了思考与练习和知识实训. 王华,女,1965年10月生,浙江金融职业学院人事处处长,艺术教研室主任,副教授,公共关系学及礼仪学科骨干教师(公共关系学).浙江省公共关系协会专家团成员.杭州大学本科毕业,获教育学学士学位;浙江大学应用心理学研究生班结业;现在职攻读中南财经政法大学国民经济管理专业硕士.多年来一直从事公共关系学和金融礼仪的研究与教学,承担"公共关系学","银行礼仪","金融公关与礼仪"等课程的教学.近年来的主要成果:主持省教育科学规划立项课题"职业学校CIS的导入思考与研究"(2001年),参加省教育科学规划立项课题二项(2004-2005年);其中参加的省教育科学规划立项课题"高职高专学生心理健康与人格特征调查研究"(2004年)获浙江省第四届教育教学成果三等奖.出版"现代金融礼仪"(主编,浙江大学出版社),"公共关系学"(主编,陕西教育出版社),"公共关系理论与实务"(副主编,中国金融出版社).在"浙江金融","职教论坛","职业与技术","理论与实践"等公开发表论文多篇,其中"知识经济与公共关系教学"获浙江省教育厅2001年度职业教育与成人教育教研教改成果优秀成果二等奖. 第一章 引论 第一节 礼仪的本质 一,礼仪的含义 二,礼仪的特性 第二节 礼仪的起源与历史演变 一,礼仪起源阶段 二,礼仪发展阶段 三,礼仪演变阶段 四,现代礼仪阶段 第三节 现代礼仪的功能和原则 一,现代礼仪的功能 二,现代礼仪的原则 第二章 礼仪修养 第一节 概述 一,修养与金融礼仪修养的含义 二,金融礼仪修养的必要性 第二节 礼仪修养的特征和培养途径 一,礼仪修养的特征 二,培养礼仪修养的途径 第三节 金融礼仪修养的主要内容 一,主动服务 二,热情服务 三,周到服务 四,仪表端庄 五,待人礼貌 六,语言文明 第四节 金融礼仪修养应注意的几种关系 一,金融礼仪修养与社交角色的关系 二,金融礼仪修养与道德关系 三,金融礼仪修养与美的关系 第三章 金融行业员工个人礼仪 第一节 概述 一,金融行业员工个人礼仪的内涵 二,金融行业员工个人礼仪的基本特征 三,金融行业员工个人礼仪修养的意义 第二节 仪容礼仪 一,面部修饰规范 二,肢体修饰规范 三,发部修饰规范 四,化妆修饰规范 第三节 服饰礼仪 一,服饰的功能 二,金融行业员工服饰打扮的要求 三,工作制服的穿着礼仪 四,西装的穿着礼仪 五,女性套装 六,饰物礼仪 第四节 服务仪态规范 一,站姿 二,坐姿 三,走姿 四,表情 五,手势 六,界域 第五节 交谈礼仪 一,交谈的特点 二,交谈礼仪的要求 三,礼貌用语规范 四,行业用语规范 第四章 日常交际礼仪 第一节 称谓与介绍礼仪 一,称谓礼仪 二,介绍礼仪 第二节 会面礼仪 一,握手礼 二,鞠躬礼 三,致意礼 四,亲吻礼,拥抱礼 五,名片礼 第三节 交谈礼仪 一,问候和寒暄 二,交谈转入正题后 第四节 公共场所礼仪 一,行路与乘车的礼仪 二,购物与住宿的礼仪 三,图书馆,阅览室,博物馆内的礼仪 四,音乐厅,影剧院和体育场内的礼仪 五,旅游中的礼仪 第五章 营业礼仪与金融服务规范 第一节 营业礼仪 一,柜面服务仍是银行的主流服务 二,营业礼仪的作用 三,营业礼仪的特点 四,营业礼仪的基本内容 第二节 金融服务礼仪规范 一,规范化服务的作用 二,规范化服务的主要内容 三,开展规范化服务的原则 四,服务规范化组织管理 五,服务规范化注意要点 第三节 金融服务岗位业务活动礼仪规范 一,储蓄业务 二,办理委托业务 三,办理银行卡 四,办理存单(存折)挂失 五,没收假钞 六,大堂咨询 七,个人汇款 八,其他行为规范 第六章 金融营销礼仪 第一节 金融营销礼仪概述 一,金融营销 二,金融营销礼仪 三,金融营销礼仪的基本要求 第二节 金融营销礼仪规范 一,电话营销礼仪规范 二,人员营销礼仪规范 三,网络营销礼仪规范 第七章 办公室和电话礼仪 第一节 办公室礼仪 一,办公室的布置 二,办公室个人礼仪 三,汇报和听取汇报的礼仪 四,办公室处理人际关系的礼仪 第二节 电话礼仪 一,打电话礼仪 二,接电话礼仪 三,使用移动电话礼仪 四,常见的电话失礼行为 第八章 公务礼仪 第一节 公务礼仪 一,公务礼仪的含义 二,公务礼仪的功能 三,公务礼仪的种类 第二节 会议礼仪 一,大中型会议礼仪 二,几种常见会议礼仪 第三节 公文礼仪 一,公文礼仪的含义 二,行政公文礼仪 三,常用文书礼仪 第九章 接待与拜访礼仪 第一节 接待与拜访 一,接待礼仪 二,拜访礼仪 第二节 宴请礼仪 一,宴请的形式 二,宴请的组织 三,宴请过程中的礼仪 四,西餐礼仪 第十章 涉外礼仪 第一节 涉外礼仪通则 一,涉外礼仪的发展和重要性 二,涉外交往礼仪的主要原则 第二节 出国访问学习礼仪 一,出访要则 二,拜访礼仪 三,饮食的礼仪 四,住宿的礼仪 五,出行的礼仪 第三节 涉外地区和主要国家的礼仪习俗 一,亚洲地区主要国家的礼仪习俗 二,美洲主要国家的礼仪习俗 三,欧洲主要国家的礼仪习俗 四,其他地区主要国家的礼仪习俗 本教材以金融工作为主线,结合金融业务实践,金融职业特点和礼仪规范,介绍了礼仪修养,金融行业员工个人礼仪,日常交际礼仪,营业礼仪与金融服务规范,金融营销礼仪,办公和公务礼仪,接待与拜访礼仪,涉外礼仪等方面的金融职业礼仪. 本教材也可作为高等职业院校金融类专业学生的教学用书,也可作为金融行业的员工培训用书.