战略绩效管理体系与业务流程目标体系是落实企业战略的两条腿,没有这两条腿企业的变革就不能前行,企业的战略目标就永远是悬在空中的美好愿望.
下面笔者就谈谈如何构建战略绩效管理体系,第一步明确战略,第二步分解重点工作,第三步分解关键因素,第四步绘制战略地图,第五步将关键因素转化为绩效指标,第六步明确部门使命,第七步落实公司及各部门指标,第八步指标要素设计.
可以说做绩效考核体系,不梳理一个公司的战略肯定是不行的,明确战略主要工作就是战略问题确认,清晰企业愿景与战略目标体系,外部环境分析与行业分析,内部资源能力分析,总体战略及业务战略确立,核心竞争力或关键成功因素分析,职能战略及战略实施计划设计.经过第一步我们就对企业的战略体系有了充分的把握,而绩效管理正是企业实现战略目标的有力抓手.
用平衡计分卡的方法从财务,客户,内部运营,学习与成长四个维度进行重点工作的分解,平衡计分卡的四个维度是有其内在逻辑关系的.一个企业组织除非是从事公益性事业的组织之外都是为了最求财务收益的,而财务收益是由谁来创造的哪,那就是客户,如何赢得客户必须靠良好的内部运营,而企业不断地自我学习与成长正是提升内部运营能力的手段.
运用组织功能分解法(FAST法)进行关键因素的分解,企业价值链通常包括研发,采购,生产,营销,销售,服务等六个主价值链条,在主价值链条之外还有人力资源,IT服务,行政支持等辅助环节,我们就是循着企业价值链的主链条和辅助环节对支撑公司战略目标实现的关键因素进行分解.
战略地图绘制的思路就是用价值树的分解方法采用层层剖析的方法,将企业的战略目标按照从上到下依次是财务,客户,内部运营,学习与成长四个维度的逻辑关系进行层层分解.财务层面主要是阐明了公司所经营行为所产生的可衡量性经济结果,体现了公司对股东价值的增值.客户层面的重点是公司期望获得的客户和细分市场,部门如何满足内部和外部客户的需求.内部运营层面的重点是为了吸引并留住目标市场的客户,并满足股东的财务回报率期望,公司必须擅长什么核心经营流程,并符合公司的价值观趋向.学习与成长层面的重点是为了取得竞争成功,组织以及员工需要具备的核心知识和创新精神.
例如某公司财务层面的关键成功因素为提高净资产收益率,那么净资产收益率就为其关键绩效指标.企业在设计关键绩效指标时必须要考虑到可度量性,同时也要考虑得到这一关键绩效指标的成本问题,当成本过大带来的管理提升效果又不十分明显,那么这个绩效指标也可能不被采用.
考核指标分解到部门的过程中,需要清晰的部门使命做指引.在明确部门使命时应当注意以下几点,首先使命不是职责的简单叠加,其次使命是各部门对公司战略的支撑点,最后重点在于描述部门的价值,意义与作用.这个过程是与各部门领导反复磋商探讨的过程,部门使命必须让每个部门负责人心悦诚服,这样才能为第七步落实公司及各部门指标打下良好基础.
部门是实现公司战略的各承接主体,在部门指标设计时要依据平衡计分卡思想,对企业战略实现的结果和过程同样关注,分年度指标,月度指标进行综合的设计.
部门中的每个岗位是公司这个有机整体中每一个细胞单元,公司是否有活力能否基业长青,业务蒸蒸日上关键是做为每一个细胞单元岗位上的员工是否有积极性,主动性.因此,细化到每个岗位的指标要素设计是构建战略绩效管理体系的重中之重,岗位指标的设计必须与岗位职责和业务流程充分结合,同时保证考核指标是岗位主体通过努力可以达成和提升的.
(作者简介:贾晓东,北大纵横管理咨询集团总工,高级副总裁,高级合伙人,股东.东北大学管理学博士,曾任赛迪顾问总裁助理兼投资咨询事业部总经理,东方高圣项目经理.担任中央财经大学校外研究生导师,北京师范大学校外MBA导师.11年管理咨询工作中主持,参与管理咨询项目111个.贾晓东专注于战略规划,人力资源,企业文化,集团管控等职能领域,对交通运输物流,金融,建筑工程,房地产,矿釆冶金等行业有较为深入研究.)