环境层面:
快速应对环境变化传统行业环境与数字化环境的差异巨大,我希望能重点来讲三个环境.
第一是宏观环境.
在宏观环境当中,企业数字化转型的最大挑战来自消费者.
首先是消费者群体的变化.过去与现在的消费者机制完全不同,以金融业为例,过去只有一定积累的人才会理财,而现在理财思路植根到了绝大部分人心中,消费者的群体产生了巨大的变化.
第二是消费者的需求变化.现在讲究效率,产品越简单,使用越简便,越符合消费者的使用需求.
而消费者需求迭代的速度是非常快的,因此,产品与服务要急速地适应不断变化的需求,不断推出新的版本满足或引领需求,不然就会对企业产生较大冲击.
第二是行业环境.
从行业层面,我们可以发现很多中小型金融机构在行业合作当中处于比较劣势的地位,这对数字化转型来说也是一个非常重大的挑战,这些企业不仅要解决自身的战略组织架构问题,还要处理行业环境中的网络平台公司的数据垄断,一些不正当竞争的问题.从行业层面来看,面对数字化转型,还有很大的提升空间.
第三是公司环境.
公司层面的焦点聚集在数字化风险管理上.数字化转型形成了数据透明化,降低了道德风险,但其他风险却随之提升.
第一点,数据的多样性增加了风控部门利用数据预测未来的复杂性.如何利用这些数据,如何在环境发生巨变时准确预测未来,是目前还未解决的难题.
第二点,传输过程中的个人隐私问题.近年来数据隐私问题一直处在舆论的风口浪尖上,还是一个亟待解决的挑战.
第三点,监管政策,越来越严的监管政策会导致我们的数字化转型策略在不同地区的实施造成困难.
解决方式:
1. 以客户为中心
这里引出一个1980年提出的重要模型叫做价值链模型,无论环境如何变化,都能通过此模型来测算成本,提升价值.而为了解决上文提到的挑战,我们需要将价值链重塑.
传统的价值链中,只有市场部门和消费者有接触,而我们需要做的是重塑价值链,将模型通过服务的形式嵌入顾客的日常生活,不仅得到的数据,客户的精准性会极大地提高,运营部门,物流部门也可能和消费者产生绑定,使企业能够更加全面的为客户服务.
跨行业的学习也是十分重要,金融公司可以向快消品行业学习.
以麦当劳为例,现在的每个麦当劳门店都会配备几个点单面板供消费者而定义自己的汉堡,他们提供了数字化,个性化的客户体验,以客户为中心,完全改变了它的价值链,也顺应了时代的趋势.
用供应链来举例,整车厂和零部件厂商关系是交易关系,一单生意做完后绑定就解除了,无法产生长期的深度合作,为了解决这个问题,1990年丰田公司提出了一个丰田模式,其中一个核心在于建立连接网络,产生厂与厂之间的深度绑定.
根据这个模式,那些处于行业劣势的中小企业可以和大公司做一个深度绑定,以此来缓解环境带给他们的挑战.
另外,积极与监管机构的数字化转型相配合,共同提升金融行业的生态发展也是外部协作的一个层面.
以上内容整理自长江商学院石维磊教授2022年7月20日所作分享.
相关研究内容摘录已发表于"哈佛商业评论中文版"(2022年8月刊),作者为石维磊,刘静如,丁春春,周立.刘静如是安永(中国)企业咨询有限公司大中华区金融服务合伙人.丁春春是上海交通大学上海高级金融学院,中国金融法治研究中心副主任.周立是长江商学院助理院长.
详情请见"数字化转型的失败,多数败给了这五点"