中关村科金智能科技加持 助力险企双录智慧升级
随着监管政策的频出,"双录"已经成为保险行业的必选项之一.作为领先的对话式AI技术解决方案提供商,北京中关村科金技术有限公司(简称"中关村科金")深度融合AI+RTC技术推出得助AI智能视频云,以RTC技术为基座通过视频通话形式保障远程视频双录,专区双录等多种场景应用需求,以AI为核心通过多模态身份认证,实时质检,实时纠偏等功能,确保全程真人真身份,全程沟通合规高效,以"智慧双录"帮助保险机构高效展业.
  为确保合规展业,国内某头部保险企业早在2017年就上线了"双录"系统,紧跟政策要求正在积极探寻双录系统升级,以提升业务办理效率和客户服务满意度.该保险企业是我国首批国有控股保险公司之一,拥有"中国企业500强","亚洲品牌500强"等诸多荣誉,致力于打造客户满意,员工获益,股东放心,社会认可的高质量,有价值的现代金融保险集团.
  为降低业务成本,提升客户满意度,该保险企业于2022年引入中关村科金得助AI智能视频云系统,以AI专区双录,AI远程双录,AI智能质检等功能,升级传统双录系统,实现从"传统"到"智慧"的跨越.应用"智慧双录"后,各项指标提升效果显著:
  1,升级现场双录,打造AI远程双录,降低展业沟通,出行成本,业务办理成本降低30%+;
  2,AI实时质检,边录边质检,边纠正,且支持人工复检,复核,质检成本降低70%+;
  3,AI远程双录打破业务办理的时空限制,随时随地办理业务,提升服务便捷性;
  4,AI实时质检加持下,使得业务办理一次通过率提升至90%+,将原本需要1-3天的质检等待时间缩短至数秒,业务办理效率总体提升近80%,有效提升了双录效率,减少投保等待时间,优化客户投保体验.
  该保险企业相关负责人接受媒体采访时表示,目前保险行业都在大力推进以数字化管理手段提高业务成功率,提升客户满意度,在降低成本的同时,新建一种数字化商业模式.通过数字化转型,进一步提升服务能力和水平,提高竞争力,将自身打造成为现代化的科技保险企业.他认为目前保险行业普遍存在以下三方面痛点:
  1.缺乏智能辅助合规成本高企
  传统双录系统缺乏智能科技辅助,仅具备TTS等基础能力,所有流程需要业务人员熟记并引导客户完成,存在风险隐患;以人工抽检为主的传统质检需要投入大量的人力资源成本,且人工质检存在一定的延迟,影响业务办理效率和客户体验.针对部分质检不合格的文件,需要邀约客户重新录制,严重影响客户感受甚至影响成单.
  2.传统"现场模式"制约承保效率
  传统双录系统仅支持"现场模式",  面对每一个需要进行双录的订单,销售人员要协调时间邀约客户到网点,沟通录制细项,执行复杂的流程......繁琐的双录沟通,让员工倍感压力,令消费者感到"麻烦",更严重地制约了展业效率.
  3.多APP操作 保险经纪人销售体验差
  保险经纪作为该保险企业的重要销售渠道,由于通常会代理数家保险公司的产品,使得代理人往往需要安装数个保险企业的双录APP,而每个保险公司双录流程又存在差异,代理人往往需要多个APP切换,反复学习,了解操作方式,执行双录流程,无形中增加了代理人的压力.
  针对以上痛点,中关村科金推出的得助AI智能视频云以智能科技加持,依托人脸识别,声纹识别,唇语识别,静默活体,TTS语音合成,ASR语音识别,NLP自然语音处理等十余项智能科技,深度融合RTC实时音视频通信,赋能现场双录和远程双录场景,让保险双录插上智能的"翅膀",助力保险业务快速腾飞.
  1.易回溯,高效满足监管要求
  中关村科金RTC实时音视频通信技术通过动态调整帧率,码率,丢包补偿等手段,提高系统对抗弱网的能力,确保长时间通话及弱网情况下的音视频质量,有效保障双录文件的完整清晰,确保符合监管规定.利用AI实时质检,实时纠偏技术,将事后质检转变为事前,事中监督纠正,在双录中实时对业务办理过程进行质检,识别,实时纠正销售人员与客户的不规范之处,提升合规质效.
  2.易使用,提升业务办理效率
  通过智能辅助将复杂的"双录"流程,划分成征求投保人同意,证件出示,产品介绍,单证签署等若干个简洁易懂的节点,通过可视化界面智能引导客户按照节点逐步办理,销售无需记流程,减少双录培训,客户沟通成本.在需要保险销售朗读的部分,系统采用TTS机器人语音介绍,讲条款,说规则,提风险,全面代替人工诵读,并能通过ASR语音识别等技术,快速高效的处理用户反馈,减轻保险销售的双录"责任",提升业务办理效率.
  AI-R智能音视频质检
  3.易建设,轻松升级双录系统
  根据业务需求,该项目采用SaaS服务模式,以SDK的方式轻松对接,无需配备录音录像设备或开发双录系统,更不用单独建设双录APP,零初始成本短时间即可完成部署.通过H5的方式嵌入投保页面,可直接覆盖多个投保渠道,方便销售人员随时随地通过社交平台为客户提供双录服务,避免代理人安装繁重的APP,更加高效便捷.
  目前,中关村科金依托自研的人工智能,大数据,实时音视频等技术,已成功服务金融,零售,医疗,政企,互联网,智能制造等行业500余家头部企业,包括如泰康保险,阳光保险,紫金保险,百年人寿,中华保险等众多保险客户,沉淀了丰富的保险数智化实践经验,助力企业提升合规质效.