新华网沈阳1月3日电在国家税务总局沈阳市沈河区税务局办税服务厅,导税咨询区,自助办税区,办税服务区,等候休息区各个功能区一目了然.
"如今依托大数据,人工智能,云计算等现代信息技术,纳税人缴税,领取发票都不用来回跑税务局,大大降低了办事成本,实现了纳税人和税务机关'双向减负'."该办税服务厅主任王健说.
办税服务厅是税务部门与纳税人,缴费人接触的最前沿,也是检视税务工作的直接窗口.1993年,全国第一个为纳税人服务的"多功能办税大厅"在沈阳市沈河区诞生.随着国税地税征管体制改革的推进,这个看似简单的窗口部门也在随着时代而不断变迁.
"办税大厅使税收工作长期存在的'重管理轻服务'的弊端开始得到改变."国家税务总局辽宁省税务局一级巡视员何力说.何力在其"办税服务厅的诞生与发展"一书中写道,"IMF和世行专家在参观办税大厅时说:'创设多功能办税大厅是中国税收征管理念的一次突破.'"
1997年,办税服务厅在全国开始推广.尽管各地所建办税服务厅规模大小不等,考究程度不一,但其本质却是相同的,一如银行的储蓄大厅或营业大厅,实行开放式办公,一条龙服务.
何力说,办税服务厅是计划经济税制向社会主义市场经济税制转型的产物,是"保姆型"传统税收征管模式向"集中征收,重点稽查"现代税收征管模式转换的产物,是重管理理念向管理与服务并重理念转变的产物.
1997年至今,办税服务厅开始了"从有到优"的建设和发展过程,税务部门通过"端菜"到"点菜",以纳税人提出的"快速""便利""少跑""互信"等11个高频需求为导向,打造人性化办税服务厅.
2013年,国家税务总局发出了"纳税人所盼 税务人所向"的服务宣言,标志着全国税务机关在纳税服务方面,由税务人"端菜"全面进入纳税人"点菜"的时代.为了让纳税人"少跑路",税务部门通过"延伸+流动"的物理变化使办税服务厅与纳税人实现零距离.将实体办税服务厅的触角延伸至政务中心,企业里,市场中,家门口,海岛上.
随着互联网技术的迅猛发展,以"互联网+AI"为支撑的网上办税服务厅,掌上办税服务厅,自助办税服务厅,智慧办税服务厅等为纳税人打造全时空办税服务.
据沈河区税务局局长韩涛介绍,沈河区税务局在办税服务厅设立了查询机,推广使用税费优惠政策"一键查"小程序,纳税人,缴费人只需要输入统一社会信用代码,便能轻松查询到可以享受的税费优惠政策.
辽宁前锦众程人力资源有限公司急于了解其是否符合"六税两费"及增值税留抵退税政策的享受条件,在沈河区局税务工作人员的帮助下,轻松地"一键点击",便立刻知晓了结果.最终,在企业符合政策享受条件的基础上,区局精准辅导,精细服务,让政策红利稳稳落袋企业.
"从几十年的实践可以看出,执法和服务二者不可偏废.在执法中服务,在服务中执法,是税收工作永恒的主题."何力说.