"2022年中国银行业远程银行发展白皮书"发布:聚焦无接触时代远程银行建设
本报记者 李冰
      12月20日,毕马威,京东云联合发布"2022年中国银行业远程银行发展白皮书"(下称:"白皮书")."白皮书"指出,未来远程银行应作为银行的客户联络,业务办理,远程经营,能力开放四大中心,匹配场景化,智能化和集约化三大核心能力支撑,实现客户服务体验提升,客户经营能力提升,运营成本降低的"两升一降"价值.此外,报告对建设远程银行面临的挑战与五大破局之策以及建设路径做出深入分析探讨.
      "白皮书"显示,在全球数字经济崛起的背景下,银行凭借金融科技创新加持与持续数字化转型取得先发优势.同时,受近年全球疫情影响,企业和居民交易消费模式发生转变,线上化,数字化,智能化服务的"无接触经济"新业态已然成为经济增长的拉动力.外部环境推动银行业变革,使远程银行成为银行新一轮数字化转型的"桥头堡".
      根据"中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2021)")统计,截至2022年6年末,已有22家银行客服中心更名为远程银行中心,11家客服中心计划建立远程银行.预计2023年将建立33家远程银行中心,预示银行从开放银行,生态平台全面步入零售银行4.0数字化银行的成熟阶段.
      京东集团副总裁,智能服务与产品部总裁何晓冬在白皮书序言中提到:"无人化的大趋势下,远程银行作为科技推动传统客服中心的转型新业态肩负着更多的使命.一方面要在对需求精准理解与精细化管理的基础上触达更多场景客户,一方面要满足客户对智能技术的更高要求."
      根据"白皮书"调研显示,超过50%的被调研银行指出近两年远程银行或客服中心,在智能技术创新与科技赋能平台投入资金高于500万元,其中有40%以上的银行投入超过了1000万元.相比之下,远程银行经营成本只需要传统银行的1/4,极大地降低了银行的运构在金属,玻璃等致密,平整,光滑的物体表面容易构建,但混凝土表面是粗糙,开放的,有很多孔洞,用常规方法难以构建仿荷叶的结构.
  为了攻克这个难题,李绍纯教授团队在材料组成方面寻找突破点,用一种有机材料和混凝土发生反应,使其渗透到混凝土表层,产生紧密贴合的效果,然后在此基础上,用无机纳米材料做成荷叶表面的"凸起".李绍纯形容说,在微观尺度上,混凝土表层就像绵延起伏的"小山",而有机材料就如同"土壤",无机纳米材料就像根植于"土壤"上的一棵棵"小树".他们把"土壤"和"树"一起刷在山上,只要刷一次,就能对山形成长久的防水保护,海水进不来,水中的氯离子,微生物等也就无法对混凝土造成腐蚀."我们的仿生超疏水涂层可以做到与混凝土寿命一样长."李绍纯介绍.
  据了解,凭借"仿生超疏水涂层在混凝土表层的构建及对海洋生物腐蚀的抑制作用机理与效果研究",李绍纯教授团队在2020年申请到了国家自然科学基金项目的支持.