服务为本  科技助力   平安信托积极打造信托特色化消费者权益保护之路
2022年是"信托文化确立年",为践行企业社会责任,打造受托文化,回归信托本源,平安信托积极响应深圳银保监部门,深圳人行,深圳银促会等监管机构号召,结合防控要求,于近期正式启动2022年"3·15"金融消费者权益保护宣传系列活动,通过内外联动,全线上化形式,推出一系列金融消费者权益保护和金融教育宣传举措,构建和谐健康公平的金融消费环境,提升消费者的金融素养和风险防范意识.
  开启"护航行动",夯实受托责任打造受托文化
  3月,平安信托结合消费者权益保护周主题,在公司内部推出"护航行动",旨在夯实受托责任,宣导"卖者尽责,买者自负"的受托文化.
  本次活动,平安信托围绕"募投管退"四大专业场景,面向公司全体员工推出一系列专项行动,具体通过"以案释法","走出去,沉下去"系列宣导,合规专员定期培训,"募投管退"专题文章,"大咖来了"等特别活动,打造尽职尽责,专业合规诚信的受托形象,全面提升信托从业人员综合素养,切实保障金融产品源头不出差错,促进公平公正的消费环境,保护金融消费者合法权益不受侵害.
  打造"数字消保",三大权益体系完善守护流程
  面对信托产品周期长的典型特点,如何切实保障消费者的合法权益"不断档"尤为重要.平安信托投入大量科技资源搭建消费者权益保护线上化机制,积极构建消费者权益保护审核环节系统化,消费者权益保护风险预警智能化,消费者投诉管理智能化等三大数字化体系,通过科技赋能持续创新消费者权益保护方式,为客户提供更便捷,安全,高效的金融支持与服务.
  消费者权益保护审核环节系统化,即根据产品设计运营流程,分别在产品引入,项目审查,监管报备,产品销售,封账成立,项目管理,存续清算等七大环节引入消费者权益保护审核流程,对面向消费者提供的,可能影响消费者决策的业务规则,收费定价,协议条款,宣传文本等进行评估审查,明确审查范围,内容,要点,角色,并对相关风险进行识别和提示,从而最大限度杜绝误导销售等违规现象出现,确实保护投资者的权益.
  消费者权益保护风险预警智能化,则是通过大数据,人工智能等技术提升消费者权益保护风险预警管理水平.比如当某个投资项目触发风险,其对应的产品,客户,客户分布情况均可在公司内部全面展示,可以提前预测可能出现的产品风险,一面做好项目风险处置工作尽可能保障投资者资金安全,一面为妥善的课程:"疫情下的心理调节与情绪管理".参加2022年宝武一线员工全员轮训上海校区首期培训的152名学员分不同批次聆听了课程.
  "心理健康的标准是无病+可控(调节能力).如何应对应激事件,是一种重要的心理调节能力."上海校区的吴薇老师介绍,针对应激事件带来的负面情绪,用心理学方法及时介入,自助解决问题,是一种高效,科学的方法.据了解,"疫情下的心理调节与情绪管理"课程为时60分钟,由资深心理学培训师从心理健康的自测,自我调适技巧等方面入手,理论联系实际,深入浅出地阐释.来自八一钢铁的未来工匠班学员孔路路说,这堂课就像一场及时雨,缓解了近日的焦躁.
  自去年实施一线员工全员轮训以来,集团公司人力资源部,工会,产教融合发展中心高度重视快节奏的工作生活给员工带来的巨大压力,特别要求在培训过程中加强学员心理辅导.根据集团公司统一部署安排,各校区在往期培训中均开设了心理辅导类课程.例如太原校区的"积极心理学",江南校区的"与压力共舞,享阳光心态",重庆校区的"构建阳光心态,争做优秀员工"以生动的事例,阐述了心理学原理,引导学员以平和,温暖,有力的心态塑造自己;武汉校区的"别让压力挤走了快乐",南京校区的"高效工作与快乐生活之道",昆明校区的"常见心理疾病识别及心理健康维护"为学员传授快速控制情绪,转移注意力的窍门,帮助学员学会心理自助.
  今年,产教融合中心各校区将继续在每一期全员轮训中开设心理健康课程.同时,结合防疫要求,更加关注疫情防控常态化下员工的心理辅导,为学员解压舒心.