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 这些质量工具将帮助你了解自己企业的流程,对其进行分析,并最终实现改善.
 不同行业,不同岗位都有一套自己的专业工具,例如:财会人员使用电子表格,分类帐本和帐表来记帐;汽车维修师可以用老虎钳,管钳和电子诊断设备进行汽车维修;牙医会使用X射线,牙钻为病人看病等.
 质量专业人士所使用的工具数量非常之多,因为他们经常会采用其他领域的工具,并且进行改造,以适应自己的需要.他们需要在不同的企业,流程和情况下运用不同的工具,也需要对企业的管理系统进行宏观和微观控制时应用这些工具.
 对于质量专业的新成员来说,需要掌握这么庞杂的工具可能会使你感到手足无措.然而通过不断的使用和回顾,你会发现每个工具都有他自身的目的;但由于使用不同的工具,也可能产生相似的结果,所以你在选择工具的时候,也要考虑具体情况的需要.
 工具
 根据目的选择适合的工具
 根据企业质量成熟水平,选择合适的工具
 工具和系统
 你所需要做的第一件事情是要熟悉现有的工具.以下将分六组介绍超过20种最常用的工具.
 质量七工具
 这些工具通常用来对一些离散的过程进行定义和分析,而这些过程往往会产生大量的数据,包括
 流程图 因果关系图 柏拉图 检查表 控制图 直方图 分布图
 前四个工具主要用于帮助了解过程,找出问题产生的潜在原因,收集并对数据进行分析,确认出普遍粗在的原因.后三个工具用来进行更细致准确的数据分析,帮助你确定数据的趋势,分布和关系.
 管理七工具
 包括:关联图 关系图 矩阵图 优先矩阵 活动网络图 树形图 过程决策图
 这些工具用来分析概念性和质量性的信息,例如在你策划企业改善或项目管理时经常会碰到的一些问题.
 创造性工具
 这一组工具并没有列出具体工具的名称,因为那样也许就和创造性的概念背道而驰了.通常这类工具包括脑力激荡,mind maps,Edward deBono's six thinking hats and the use of analogies.这些工具帮助你从崭新的角度对过程进行认识,并且找出适合的解决方法.
 统计工具
 这些工具常常用于对更复杂的过程进行数据分析,帮助你找出变异产生的根源,确定每个变量的作用,和变量之间的相互影响.统计制程监控(SPC)是用来对特殊原因和变异进行监测和并作出回应的图表工具.实验计划法(DOE)包括一系列的统计技术,可以用于统计和非统计数据,对更复杂的关系进行统计分析
 设计工具
 这类工具包括质量功能展开(QFD)和潜在失效模式及效果分析等,用于新产品或过程的设计和开发阶段.能够帮助你更好的将客户需求,产品特性和过程控制结合在一起.
 测量工具
 测量是有效过程管理的核心需求,也是质量工作的一个重要部分.像质量成本(COQ),"标杆",审核和调查这样的工具能够帮助你收集并分析不同类型的数据,从而指导并评价改善的有效性.
 根据目的选择适合的工具
 质量工具通常用来了解,分析和改善过程,所以选择合适的工具进行应用是非常关键的.它不仅能够确保实现目标,也能够确保英明的决策不会因为错误的解决方法而变成浪费时间的错误.
 例如一个负责流程的小组想要减少纺织生产线的停机时间,因为每个小时会浪费公司几千美元的成本.该小组本来可以利用脑力激荡简单找出几种改良的方法,但是他们坚持以数据为依据作出决策,实现了同改善原则更一致的改善方法.
 首先,该小组绘制了整个流程的流程图.这一步虽然简单,却很重要,因为它能够确保小组的每个成员都会从整个生产线的角度出发去考虑问题,而不是只针对他/她负责的某个过程.
 然后,该小组为每个步骤的停机记录做了柏拉图分析,明确需要先对过程中哪个步骤的停机记录进行分析.小组成员们认识到如果他们在选择流程步骤的时候,没有任何的数据作根据,他们就不能够找到柏拉图分析中所显示的那个过程步骤,也就是步骤二.
 接着小组为步骤二中的停机记录进行了另一个柏拉图分析,他们惊讶的发现造成停机的最大原因不是因为机器故障,而是由于更换工具.问题不是因为更换工具总是失败,而是由于设备老化,从而造成更换工具的时间是以前的四倍.