当我们备受启迪时,不如来好好地做个总结,写一篇心得体会,这样就可以通过不断总结,丰富我们的思想.那么心得体会怎么写才恰当呢?下面是小编给你带来的农业银行实习心得范文,欢迎大家阅读!
农业银行实习心得1
中国农业银行是四大国有银行之一,是中国金融体系的重要组成部分.中国农业银行网点遍布城乡,资金实力雄厚,服务功能齐全.中国农业银行____支行是坐落在____商业区的一个支行,领导杨浦区的各个营业网点.
经过在农行的1个半月的实习,我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识,使自己更加充分地理解了理论与实际的关系.我这次实习所涉及的内容,主要是第三方存管业务,其他一般了解的有储蓄业务,信用卡业务,贷款业务.工作包括最先简单的录入,统计和后来的前台营销,接待工作.
此次实习的目的在于通过在农业银行的实习,掌握银行业务的基本技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等.实习过程主要包括以下几个阶段:
(一)了解实习单位基本情况和机构设置,人员配备等.
(二)学习银行的基本业务流程与操作方式.
(三)学习银行卡业务的操作流程与录入复合工作.
在实习的前两个星期,我在____支行的电子产品部学习银行的最基本工作,如录入,统计,制表,复核等.通过这些简单的工作,我了解了银行卡业务的基本操作流程,未接触银行工作前看似简单的一张信用卡,是必须经过评估,审核,录入,复核,存档,编制,打印等一系列完整严密的手续才能完成的.当中任何一个环节出了差错,都会带来繁琐的纠正工作.刚开始认为对于简单的电脑操作完全可以胜任的我,慢慢明白,最重要的不是快,而是准.除了银行卡的操作流程,在做一些杂事,如电话联络各所业务人员,大堂经理等工作时,我也深刻体会到银行不是简单的存款取款的渠道,而是一个具有权威性的完整的金融机构.银行的后台业务也包罗万象,每个部门都有自己工作的操作流程,而我这次接触的是电子产品部,主要学习的是第三方存管业务.
经过两个星期的学习,我有幸有机会被分配到黄兴所营业网点进行前台的第三方存管业务处理.每天我和一名银行操作人员还有三名实习生一组人来到营口路上的中心建投证券所,推广第三方存管业务?!暗谌酱婀堋笔侵缸C券公司客户证券交易结算资金交由银行存管,由存管银行按照法律,法规的要求,负责客户资金的存取与资金交收,证券交易操作保持不变.对于这个国家刚出台的新型业务,我们要做好介绍和营销工作.在证券所,接触到的大部分人都是退休离职人员,年长的不在少数.我们除了需要耐心讲解外,还会根据他们的需要为他们提供各种便利帮助他们申请和使用.介绍,答疑,填表,复印,装订,跑上跑下这些看似简单的活拼凑在一起,比起在办公室里的电脑录入工作可是辛苦多了.不过这样的"亲民"实习让我学习到了很多,收获颇丰:要做好一份工作甚至一个业务,要从顾客的角度切实为他们着想,要用诚心感动他们,尤其是银行这样一个公立的角色,更要时时以认真严谨的态度要求自己服务大众.
第三方存管作为一个新出台的业务,不仅给了证券市场一股新的气象,也给了我全新的力量,让我收获的不仅仅是简单的业务操作方法,且是工作背后那份深刻的认知体会 - 该如何做好一个银行人员.
这次实习,除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解,并且能进行基本操作外,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的.作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础.
首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心.在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责.如果没有完成当天应该完成的工作,那职员必须得加班;如果不小心出现了错误,也必须负责纠正.
其次,我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规.在这一点上我从实习单位同事那里深有体会.比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做?,F在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受.
最后,我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力.任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要.
因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们实习的真正目的.
很感谢实习单位给我这个这么好的实习机会,让我学习很多,成长很多,收获很多.
根据学校毕业实习要求,本人于20____年2月底到4月底期间在中国农业银行____县支行城关分理处进行了为期8周的毕业实习.实习期间,在学校和单位指导老师的帮助下,我熟悉了金融机构的主要经济业务活动,系统地学习并较好掌握了银行会计实务工作,理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高?,F将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结.
中国农业银行是四大国有银行之一,是中国金融体系的重要组成部分总行设在____.在国内,中国农业银行网点遍布城乡,资金实力雄厚,服务功能齐全,不仅为广大客户所信赖,已成为中国最大的银行之一.在海外,农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉,被"财富"评为世界500强企业之一.中国农业银行____县支行城关分理处是____县支行直属的一个营业网点,一直鼎立支持____经济的发展,在地方经济建设中发挥着极其重要的作用,以优美的环境,丰富的金融产品,竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全,快捷的全方位优质金融服务.
(二)学习银行的基本业务流程与交易代码,主要包括以下方面:银行业务基本技能训练,如点钞,珠算,五笔字型输入,捆扎等;银行的储蓄业务,如活期存款,整存整取,定活两便等;银行的对公业务,如受理现金支票,签发银行汇票等;银行的信用卡业务,如贷记卡的开户,销户,现金存取等.
(三)了解银行会计核算方法,科目设置与账户设置,记账方法的确定等.区别与比较银行会计科目账户与企业的异同.
(四)总结实习经过,并完成实习手册,实习报告.
在正式学习银行业务前,我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能,包括点钞,捆钞,珠算,五笔字型输入法,数字小键盘使用等.这似乎给了我一个下马威,本来自以为银行业务相当的简单,却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作??粗率炀毜狞c钞,真是又佩服又羡慕,而我只能笨拙的从一张一张数起.对于珠算,刚开始我一直无法理解为什么不用计算器,这不是更方便吗?后来慢慢才了解,原来银行柜员经常需要查点现金,看是否能账实相符,而人民币有多种卷别,在点钞时需要累加,这时使用算盘就要比计算器方便,因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失.
经过一个星期的"苦练",我虽然还不能熟练操作银行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所谓熟能生巧,主要是靠以后勤加练习了.于是接下来,实习指导老师便让我学习储蓄业务.该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务等.对于每一笔业务,我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类.此外我还学习了营业终了时需要进行的ABIS轧账和中间业务轧账,学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续,金额是否准确,凭证要素是否齐全等.
在银行实习,学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的,对账时除了要核对现金账实是否相符外,还要查看重要空白凭证是否缺失,传票是否连续等等.而柜员间对账也是很有程序的,一般先清点现金,然后再是清点重要空白凭证如存折,银行卡,存单等.
经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后,我开始学习银行的会计业务,即针对企业的业务.对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤,记账,复核与出纳.城关分理处的票据业务主要是指支票,包括转账支票与现金支票两种.对于办理现金支票业务,首先是要审核,看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符,方式就是通过电脑验印,或者是手工核对;再看大小写金额是否一致,出票金额,出票日期,收款人要素等有无涂改,支票是否已经超过提示付款期限,支票是否透支,如果有背书,则背书人签章是否相符,值得注意的是大写金额到元为整,到分则不能在记整.对于现金支票,会计记账员审核无误后记账,然后传递给会计复核员,会计复核员确认为无误后,就传递给出纳,由出纳人员加盖现金付讫章,收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对账后).转账支票的审核内容同现金支票相同,在处理上是由会计记账员审核记账,会计复核员复核.
这次实习,除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解,并且能进行基本操作外,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的.作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础.
首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心.在工作岗位上,我们必须要有强烈的`责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责.如果没有完成当天应该完成的工作,那职员必须得加班;如果是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿.
其次,我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规.在这一点上我从实习单位同事那里深有体会.比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做?,F在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受.在我实习快要结束时,基本业务流程我也算是掌握的差不多了,所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作.没想到,看似简单的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要注意,比如:对待客户的态度,首先是要用敬语,如"您好,请签字,请慢走";其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送,最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答.这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗位上有所发展.
最后,我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力.任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要.因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们实习的真正目的.
转眼已经实习一个月了,曾经怀念睡觉睡到自然醒的生活.但是现在农行紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风,自觉融入到这个优良的工作环境中去.生活节奏变得规律,每天准时上下班,上学时候的散漫,轻松的日子一去不复返.
我是在____西路的____支行实习,报到的第一天,有点紧张,也有点激动,我受到了顾行长的热情接待,他与我进行了一番意味深长的谈话.从他的话语和笑容中我能感觉到这个和谐而又热情的团队.随后行长安排我对公服务的岗位.
在师傅和领导的关心和支持下,我各方面进步都很快,对银行工作也有了一个全新的认识.在银行工作首先要抱着"认认真真工作,堂堂正正做人"的原则,在实习岗位上勤勤恳恳,尽职尽责.上班期间要认真准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事.
一颗浮躁的心归于平静,但不缺乏激情.从学校走入社会的我有一颗不安静的心,而从事工作后,我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能,更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神,即做事能沉得下心.这主要体现在日常工作的许多小事上,从细节处入手.在金融市场激烈竞争的今天,除了要加强自己的理论素质和专业水平外,更应该加强自己的业务技能水平,这样我们以后才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便,快捷,准确的服务.
同时,我也领悟到学生和社会工作者的区别.工作说不辛苦那是假的,参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西,即你要成功,你想得到你所希望的状态,首先你必须付出12分的努力.实习以后,我才真正体会父母挣钱的来之不易,而且开始有意识地培养自己的理财能力?!霸诖发W里学的不仅是知识,更是一种叫做自学的能力".参加实习后才能深刻体会这句话的含义.除了英语和计算机操作外,课本上学的理论知识用到的很少.在这个信息爆炸的时代,知识更新太快,靠原有的一点知识肯定是不行的.我要在以后的工作中勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累.遇到不懂的地方,虚心请教他人,并做好笔记认真的去理解分析.没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰!
我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规.在这一点上我从师傅那里深有体会.比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做?,F在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要.
从这次实习中,我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的..虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台对公会计业务,但是,这帮助我更深层次地理解银行会计的流程,核算程序提供了极大的帮助,使我在银行的基础业务方面有了一个比较全面的了解.尤其是会计分工,对于农业银行防范会计风险有着重要的意义,其起到了会计之间相互制约,互相监督的作用,也有利于减少错误的发生,避免错帐.俗话说,千里之行始于足下,这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的,所以基础的实务尤其显得重要.从这次实习中,我体会到,如果将我在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我学习与实习的真正目的.
我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛,也最欣赏她一句话:即使不成功,也不至于成为空白.成功女神并不垂青所有的人,但所有参与,尝试过的人,即使没有成功,他们的世界也不是一份平淡,不是一片空白.实习的工作是忙碌的,也是充实的.生活的空间,须借清理挪减而留出,心灵的空间,则经思考领悟而扩展.当我转身面向阳光时,我发现自己不再陷身在阴影里.我开始学着从看似机械重复的实习工作中寻找快乐,我快乐实习工作著,游刃有余.
时间总是不经意的从缝隙中悄悄的溜走,自己走进农行这个大家庭已经有两个月余的时间了,在这段时间里,自己努力的在调整著自己的角色,从此自己不再是发生什么事都有父母撑著学校顶着的无知少年,需要去承担属于自己的责任,不仅仅是要对自己负责对所处的分理处负责,更是要对我们的客户负责.
自己怀着一颗孩子的心走上了"大人"的工作岗位,刚来到这里多多少少会有不习惯不自在的地方,但路既然已经选择了就必有坚定不移的走下去,无论是遇到了多大的困难与挫折.刚开始来的时候,领导前辈们都对我们说银行柜面上的工作很简单很单纯,系统中的很多程序都是已定的,如果错了就根本无法成功,但一定要小心仔细,不要出错误,虽然大家都是这样对我们说心中还是很恐慌,必竟是直接与钱打交道,自己多多少少会下意识提醒自己要是错了怎么办,不过幸运的是在分理处的同事前辈的帮助下自己很快的消除了这种恐慌同时也对自己越来越自信,当然作为柜面人员无论已经多么熟悉业务都一定要小心仔细,因为在任何时候只要是自己分神或一不小心,失误或错误就会产生,这时所有的后果都只有自己独自去承担.
两个月的时间说长不长说短也不短了,在这个工作岗位上自己也逐渐熟悉了解一些日常的业务,而在某些方面也有一点点自己的小思考:
1,如何将我们行里的众多产品推销给广大的客户.
在大多数客户的眼里或说心目中银行就是存取钱的位置而不具备其它的功能,而向客户推销我们的产品时,客户有时会觉得麻烦或者是不太懂而不愿意将自己的钱投入.银行里的产品不像超市里的商品可以陈列出来供客户选择,通常情况下是要柜面人员对其解说,而对于客户来说他们就不会轻易将自己所持有的资金投在他们看不到的事物上,更甭说是有风险的投资了??蜕羰窍嘈陪y行的,但很多客户只是相信银行是个可以安全存放资金的库房,而不是将其资金用来做其它的情.那么如何让大众客户了解并明白银行其实也同一般的买卖商差不多呢,只不过你可以在工商者手中买到自己所需的实体货物,而从银行里买到是一种自己暂时看不到的金融产品呢.对于实体商品在未来预期里,有可能涨价也有可能跌价的寻常心理预期转植到其性质其实与银行产品是同质的呢.不错,我们银行业者是为客户提供金融服务的,我们是服务者但同时也是经营者,任何一个企业要生存并不断壮大起来就必须盈利,我们要主动的去营销,而仅靠柜面是的营销是绝对不够的.如何去做?充分的利用其等待的时间,许多客户在排队等待的时候其实对于客户来说是一段很漫长很无聊的时刻,这时他们都想为自己找点事来做已耗过这段时间,这时电视宣传广告,宣传单,易位保介绍都会成会他们想看的东西,不要觉得这只是摆设无关紧要,这些东西应该是要常更新,已保持客户对其好奇心态不至于其认为每天都是一样的没啥看头.再者,可以与下乡电影进行合作,在其片头及片尾对某些银行产品进行宣传介绍.同时,在同我行有合作的超市里也可以放一些宣传册子以便于客户在超市付款排队时读看.也许这样的效果不可能立竿见影也不可能有太明显的`效果,但起码可以让农行更广泛的走入大众的生活中去,让大众明白,不仅将钱存在我们这是安全的,我们所介绍的产品也是适合客户的也是绝对安全可靠的.
2,如何在众多行业竟争中处于优势地位.
从大的范围上来说我们农行在行业竟争并不处于优势地位,但若仅从黄岗地区来讲在某些方面我们农行还是具有一些比较优势的,而就黄岗地区未来的发展来说,各行各业的竟争压力只会越来越大,银行之间的竟争更是如此,那么如何让更多的客户选择农行忠于农行,并介绍其身边的人也行选择忠于农行呢.利用现我们所特有的优势 -  -  -  - 网点涉及面最广,为现有的客户提供优质的服务,的确在基层有的地区只有我们农行一个较为大型的商业银行,但绝不可因为如此而显得唯我独尊,可能有是会很忙而无法与客户进行更多的交流,但起码要让客户觉得我们是真的在提供服务,也许不可能让所有的客户都满意但起码要让所有的客户都觉得宽心安心放心.从一个小点"牵制"另一方大点的一部分客户群,而这部分客户群将其满意度忠诚度传达给其他人让其他人对我们农行有更好的认知转而选择我行.
3,如何更好地做到分层服务.
虽然所有客户在我们银行服务者眼中应该是同一地位的,但二八定律确实存在着且的确发挥其作用在,对于VIP客户与普通客户我们的确应该区分开来,因为我们八成的盈利的确很有可能是来自那些VIP客户群的.必须得分层分区服务,但又不可让普通客户觉得心中不快?,F在所有的网点都进行装修设立VIP室,但有个问题我一直在想,VIP客户每天并不是很多,如果我们派一个专人去坐柜就有点浪费资源,而等VIP客户来了,我们正在柜面上为普通客户服务的柜员离柜去VIP室为VIP客户服务虽然这样对我们的普通客户来说是很不公平的,这个矛盾该如何协调才能使双方都可以得以满意.这时大堂经理就必须充分发挥协调能力以免客户产生不满的情绪.再者,每个柜员都有其VIP客户,这时柜员应该主动的对其VIP客户进行客户关怀,这样就可以得知其客户来银行的时间以做出其工作时间的相应调整,当然也要培养VIP客户进行提前预约的习惯,合理的分配工作时间发调节VIP客户与普通客户之的矛盾.
4,如何让电话客服更为广泛的为客户都知.
我相信有许多的客户并不知道我们的客服电话是____,有时客户会在柜面上问许多的问题,而一旦忙业务多时,我们柜员其实不是很方便去回答客户所提的问题,这样会使客户觉得我们柜员不理他从而产生不满情绪,而对于我们柜员来说,做业务时担心犯错误或耽误其他客户的时间而没有去回答,双方都是合理的.但若,让客户打____就像打10086一样平常熟悉的话,很大程度上也提高了我们柜面上的压力同时也可以减少客户的不满情绪.让我们农行每一个有电话的客户一有问题不是立刻想到去银行问问而是拿起电话打____也是我们要做的事情.加大宣传倡导客户有问题拨打____,广告要做足,同时每一张卡,存折,存单等凭证上都应该明显写上我们的客服电话____.
以上是我在农行工作两个月的部分自我感想,也许会有些不得体的地方但也只是想把自己的所想说出来写出来.在这两个月里自己在许多方面得到了成长与锻炼这些当然都离不开上级与同事的指导与照顾.在这艘全速前进的舰艇,我这位上舰的新人有太多需要去适应去学习的地方,两个月很快,虽然有时会有压力但目前工作与生活还可以胜任适应.
未来的日子还很长,我们也会遇到更多更新的问题,特别是对于我这样的新人,还有很长很曲折的路要去走,不过无论怎样我都会好好的努力,更好的加入适应融入农行这个大家庭,当然也是希望自己可以在这个大家庭里做得更好.
到农业银行实习,这是我之前一直没有想到过的事情,让我一个未经人事的学生去工作实习,我真不敢想,不过我却做到了,我在银行两个月的实习工作也结束了,银行实习证明.这两个月是我学习东西最多最快的两个月,我很享受学习的过程.
根据学校毕业实习要求,本人于2009年3月底到5月底期间在中国农业银行____县支行城关分理处进行了为期8周的毕业实习.实习期间,在学校和单位指导老师的帮助下,我熟悉了金融机构的主要经济业务活动,系统地学习并较好掌握了银行会计实务工作,理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高?,F将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结,证明"银行实习证明".
中国农业银行是四大国有银行之一,是中国金融体系的重要组成部分,总行设在北京.在国内,中国农业银行网点遍布城乡,资金实力雄厚,服务功能齐全,不仅为广大客户所信赖,已成为中国最大的银行之一.在海外,农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉,被"财富"评为世界500强企业之一.中国农业银行____县支行城关分理处是____县支行直属的一个营业网点,一直鼎立支持____经济的发展,在地方经济建设中发挥着极其重要的作用,以优美的环境,丰富的金融产品,竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全,快捷的全方位优质金融服务.
(一)总结实习经过,并完成实习手册,实习报告.
(二)了解实习单位基本情况和机构设置,人员配备等.
(三)学习银行的基本业务流程与交易代码,主要包括以下方面:银行业务基本技能训练,如点钞,珠算,五笔字型输入,捆扎等;银行的储蓄业务,如活期存款,整存整取,定活两便等;银行的对公业务,如受理现金支票,签发银行汇票等;银行的信用卡业务,如贷记卡的开户,销户,现金存取等.
(四)了解银行会计核算方法,科目设置与账户设置,记账方法的确定等.区别与比较银行会计科目账户与企业的异同.