近日,银保监会发布2018年前三季度保险统计数据报告,其中泰康在线表现亮眼.报告显示,前三季度泰康在线占国内财险市场份额稳步攀升,由2016年末的第49位升至31位;同时保费收入总额达23亿元,同比去年前三季度增长82%,涨势显著.
作为一家仅仅成立3年的互联网保险公司,实现市场份额和保费收入稳健增长,这是泰康在线"保险+科技","保险+服务"的商业模式所带来的丰硕成果.
近两年,泰康在线在国内财险市场的份额稳步提升,排名从2016年末的第49位,提升到2017年末的第35位,再到截至今年9月底的第31位,每年都在向前跨步.这既是泰康在线发挥在保险产品和服务方面的经验优势,充分利用互联网进行技术创新的体现,更是广大消费者三年来对泰康在线品牌由认识到认可的象征.
市场份额稳步提升的背后,是泰康在线行业地位的日趋稳固.出于对泰康在线产品和服务的认可,各大互联网平台也纷纷向泰康在线抛出橄榄枝,寻求深度合作.泰康在线合作伙伴,腾讯微保董事长兼CEO刘家明曾表示"泰康在线在业界具备优秀的产品和服务能力";而轻松筹创始人兼CEO杨胤也曾指出:"在合作中,我们深深地体会到,泰康在线作为一个多年深耕在互联网保险行业,有多样化产品的合作伙伴,对于整个事件的推进是多么的重要.有技术的互联网企业非常多,但是既有深厚的健康险服务经验,又有互联网技术的企业是不多的."可见,泰康在线通过产品和服务能力为合作伙伴赋能,得到了各大互联网平台的高度认可.
目前,泰康在线已携手腾讯微保和轻松筹轻松e保等品牌,基于互联网平台,结合各自服务,产品,数据和场景等优势,推出定制款医疗险产品和重疾险产品,突破传统健康险的众多局限,提供更加场景化,人性化,便捷化,智能化的保险服务,同时更广泛触达用户,让更多用户享受到保险保障,惠及民生.
银保监会数据显示,泰康在线在市场份额不断扩增的同时,保费规模也在稳步提升.2018年前三季度,泰康在线的总保费达23亿元,而2017年前三季度总保费则为13亿元,实现同比增长82%.
对于泰康在线来说,2018年是业务发展突飞猛进的一年.首先,在健康险方面,泰康在线依托泰康集团在医养方面的强大实力,利用互联网科技不断推进产品和服务创新,始终保持和发挥了自身在互联网健康险领域的传统优势.其次,在车险方面,泰康在线逐步在全国20个地区拓展和推进车险业务,并在销售,理赔等多个环节组建团队,搭建服务网络,建立落地服务中心,为客户提供一站式车险服务体验,满足更多客户在健康,生活,车等多领域全方位的保险需求.
在业务发展中,泰康在线始终坚持以用户体验为核心,通过极致的服务获得客户的认可.近日,中国质量万里行消费投诉平台发布"互联网保险满意度排行榜",泰康在线排名首位.优秀的服务口碑,助力了泰康在线业务的持续稳健发展.
此外,根据泰康在线官方披露数据显示,截至2018年三季度,泰康在线综合费用率为79.17%,相较于去年前三季度的102.14%,同比下降23%,整体运营效率显著提升.
综合费用率的提升,得益于泰康在线在自身企业运营中对AI等智能技术的应用.例如,智能客服机器人可实现24小时值守,回答用户在投保和理赔过程中的诸多问题,例如保险专有名词和保单条款等,回复准确率最高可达99.9%,目前已初步替代人工客服.而财务机器人在企业内部的推广,解决了以往财务开票,贴票琐碎而又耗时的痛点,通过人工智能技术的支持,效率则可以提升8倍之多.可见,人工智能等技术的应用,帮助泰康在线完成了包含大量数据,高频交易的处理任务,既可满足用户的实时需求,又能节约大量人力成本,为企业实现降本增效.
一直以来,泰康在线通过在技术,服务,产品等方面的大量投入与尝试,为更多用户带来极致的保险服务体验.显然,大量的投入意味着成本的增高和利润的降低,然而,对于泰康在线乃至所有互联网保险品牌而言,首要任务依然是如何完善产品和服务,夯实"地基".只有前期夯实好自身的产品和服务能力,才能在未来满足更多用户群体的更高需求,在互联网保险领域占据一席之地.