水滴保用户研究:多数用户愿意通过线上平台购买保险
近日,水滴保用户研究中心发布了"保险市场细分人群洞察报告"(以下简称""报告"")."报告"从用户对保险的认知与态度,保险购买决策过程,保险购买行为,保险细分人群画像四个方面进行了分析."报告"显示,总体有51.7%的用户愿意在互联网平台购买所有保险产品,"思路清晰的独立决策者"对互联网保险接受程度最高.
  "报告"指出,用户认为保险的价值主要在于"保障基础生活品质"和"为家人提供保障",除了"规避风险,花钱买安稳"以外,用户越来越将保险看作是"保障生活品质"的工具.
  用户对于保险的需求集中在"保障"这一保险本质属性上.六成用户因"担心自己罹患重?疾病?负担不起医疗费?或发生意外和不幸成为家庭负担"而想要购买保险,"身边人筹钱/大病筹款信息"和"周围人出现健康问题/发生意外"也是触发用户保险需求的重要场景.
  在保险信息搜集环节,保险业务员仍是重要的信息渠道,"第三方互联网保险代理平台"已跻身保险信息搜集渠道top3.另一重要信息渠道是咨询周围家人朋友.由于保险产品非标准,低频,非刚需的特性,保险业务员能够帮助用户抹平其中的认知差异.购买保险前,超五成用户偏好从业务员获取信息.高价值用户(高收入,高线城市,高学历用户)更愿意咨询保险业务员,但他们并不依赖业务员,而是把保险业务员当作了解保险的渠道之一.
  "理赔","产品"和"品牌"是保险用户在购买决策中最看重的三大因素.用户购买保险时,最看重理赔的真实性.其次是看重保险产品保障范围/条款和产品性价比.
  另外,用户还比较看重公司品牌,55.8%用户倾向于购买大公司的保险.但用户整体品牌忠诚度较低(买同一家46.1% VS 买不同家53.9%).由于用户偏好大公司但忠诚度低,所以"聚合多种品牌"的第三方互联网保险平台具有一定优势,能够满足用户挑选对比品牌的需求,但同时互联网平台也需要打造自己的品牌认知.
  "报告"对保险市场人群进行聚类,将购买过保险的用户细分为四类:思路清晰的独立决策者,谨慎决策者,易冲动的保险小白,价格关注者.
  其中,"思路清晰的独立决策者","谨慎决策者"类型用户对保险了解程度高于"易冲动的互联网小白"和"价格关注者"."易冲动的互联网小白"对保险了解程度最低.在对于保险价值的认知方面,"思路清晰的独立决策者"最认可保险的"保障价值",且保险意见输出者占比高于其他用户.
  值得关注的是,总体上有51.7%的用户愿意在互联网平台购买所有,推动实现联合国可持续发展目标,为构建人和自然生命共同体贡献金融力量.
  [编辑:刘湃]