办税服务邀请"大众点评"
为深入贯彻落实党中央,国务院决策部署,快,准,稳,好地落实落细组合式税费支持政策,国家税务总局铜川市税务局在全面推广"税费服务产品体验"活动的基础上,进一步扩大体验师招募范围,拓展体验活动范围,开展办税缴费服务"大众点评",广泛听取社会各界意见建议,形成纳税服务改进的"民意智库".
  大众点评,用户视角更丰富
  "税费服务体验就像一面镜子,多元化的体验视角,能帮助税务部门更全面地找到'视觉盲区',从而更好地改进税费服务."铜川市税务局相关负责人表示,今年以来铜川市税务部门进一步丰富优化税费服务体验师构成,创新组建"重点税源+新兴产业+专业代理+政府部门"多方联动的顾问团队,通过"操作系统亲自办""走进大厅陪同办""深入一线体验办"等方式,体验组合式税费支持政策办理全流程,全方位了解税务部门落实税费支持政策,助力市场主体发展的新举措,深入挖掘办税缴费过程中存在的问题和不足,广泛收集意见建议,助力实现税收营商环境和纳税人满意度双提升.
  "通过体验,我们对税务部门办税缴费方式和业务流程有了更加直观的了解.前两日刚到账的留抵退税款,这背后是怎样的技术和流程支撑,在这里我都可以体验到."陕西美鑫产业投资有限公司的财务负责人曾艳在体验活动结束后感触颇深,"一笔留抵退税款的背后,需要这么多名税务干部进行严谨的审核把关,我们能这么快收到退税款,确实离不开税务人员的辛苦付出."
  探店挑刺,广开言路更真诚
  "税务服务好不好,纳税人缴费人说了算,从第三视角去感受,去反馈才能更精准聚焦纳税人缴费人的实际需求."铜川市税务局纳税服务部门负责人在与体验师交流中表示,税务体验师是民意民声的代言人,希望每位体验师积极为税费服务"挑刺",给税务部门建言献策,和税务部门一起成长.
  "通过实地参观,亲自体验,我感受到了国家支持市场主体发展的力度,感受到了税务部门落实国家税惠支持政策的温度,尤其是大规模留抵退税业务开展以来,极大地提振了企业发展信心."全国人大代表,工行铜川长虹路支行职工郭晓燕在办税服务厅体验过全流程留抵退税业务后说,"作为一名人大代表,我会积极建言献策,依法履行职责,当好税企'连心桥',竭尽全力办好便民为民实事,为区域经济高质量发展贡献力量."
  同样受到邀请实地体验办税流程的市场监督管理局工作人员表示,沉浸式体验见证了税务工作的台前幕后,感受到税收服务的提档升级;同时也作为纳税人缴费人为税务工作提建议,出点子,帮助税务部门更快更准找到问题与不足.今年以来,铜川市税务局已采纳"税费体验师"提出的税务注销,单位缴费人社保费申报,财行税合并申报,自助终端增设等方面意见建议16条.
  立行立改,税费服务更高效
  铜川市税务局不仅在请您"找茬",邀您"挑刺"上毫不遮掩,更在主动"拔刺"上下足功夫.对于在体验活动中收集到的意见建议,铜川市税务部门建立"意见征询-整改落实-持续优化-定向反馈"闭环管理机制,分类分级提出改进措施,对简单问题立行立改,对普遍问题明确时限整改,对复杂问题由局领导包干推进解决,持续完善税惠政策直达快享机制,以定向体验系列活动把脉组合式税费政策落地见效的"最优进化论".
  "税费服务体验师是检验税费服务最好的'质检员',他们评判的不仅仅是税费服务的态度,速度,温度,更多的是检验我们工作过程中的问题和短板."铜川市税务局相关负责人表示,"我们将虚心接受大家的意见建议,有针对性地进行改善提升,切实解决办税堵点,痛点,难点问题,为纳税人,缴费人提供更加便捷,高效,智能化的办税服务,努力提升纳税服务品牌价值,力争荣登具有广泛影响力,受纳税人缴费人信任的'黑珍珠'榜单."(袁相龙 通讯员 肖雨)