"受到2019冠状病毒病全球大流行的间接影响,友邦保险在2020年第一季的新业务价值较去年同期下跌27%.季内,抗疫措施对我们在香港和中国内地的业务造成最重大的影响.在这些市场以外,我们的业务直至3月份各地加强流动限制措施导致增长动力放缓前,新业务价值整体而言取得强劲增长.然而,随着中国内地的营运环境改善,当地业务取得令人鼓舞的进展,3月份的销售较2月份显著转强."
"抗疫措施持续限制面对面的接触和会面,而面谈仍是本集团新业务销售的主要来源.为此,我们在中国内地的团队迅速开发新功能,并应用在我们的数码工具上,使我们能够遥距完成销售,以及进行线上招聘及培训.在这成功的基础上,我们区内的各个代理团队均能以遥距方式完成销售,从而支持近期的业务活动,长远来看亦有助提升生产力.然而,我们预计在新业务销售的过程中,进行最少一次面谈仍然是重要的.在第一季,我们新的线上招聘及培训能力促使集团新入职代理人数录得强劲的双位数字增长."
"目前显然是特殊时期,我们可见全球经济正受到严峻的影响.然而,我们的客户可继续信赖友邦保险的财务实力,分销平台的质素和规模,以及领先市场的品牌,为客户守护其健康和财务保障.我们整个集团均继续专注于取得卓越的客户成果,我们的团队在这期间努力不懈地提升保障,简化理赔程序及提供无间断的服务,致力为客户提供支持.我们亦透过多项针对性的举措,支持我们的当地社区,包括向指定的前线医护人员提供免费保险保障,以及捐赠医疗物资."
"尽管面对短期的挑战,基于我们业务发展的结构性增长动力,我对友邦保险的长远前景仍然非常乐观.我们在过去超过一个世纪的营运中积累了深厚且相关的经验,友邦保险以往曾应对多次危机和不同的市场周期,成功发展我们的业务.我深信在最不明朗的时期,最优秀的公司会脱颖而出.在过去数月,我们专注于使用线上流程,进一步加强我们的竞争优势,并作好业务部署,以把握当抗疫措施放宽后,预期市场对我们的产品和服务的需求增加.友邦保险的市场机遇庞大,我们将继续专注为股东缔造长期的高质素增长及可持续的回报."
"友邦保险是一家卓越非凡的公司,我很荣幸能够领导如此出色的团队.我们为应对2019冠状病毒病疫情而增强我们在线能力的各项举措,将使友邦保险成为一家更强大的公司.我相信我们协助大众活出健康,长久,好生活的承诺将跨越未来的好几个世代."
与2019年第一季比较,新业务价值下跌27%至8.41亿美元,主要是由我们在香港及中国内地业务的销售额显著减少所致.在我们营运的各个市场,遏制2019冠状病毒病传播的措施推行规模及时间均有所不同,而我们在香港及中国内地业务的第一季新业务销售则遭受到最早及最大的影响.虽然马来西亚,菲律宾及泰国业务3月份新业务按年增长动力受到影响,我们在香港及中国内地以外的市场在2020年首两个月录得强劲的新业务价值增长.
我们整个地区的业务就疫情影响均作出迅速的反应,为我们的客户,代理,分销伙伴及当地社区提供支援.我们迅速开展新的数码举措,并将之整合在我们的销售及服务流程中,包括透过安全的遥距模式完成销售,以及利用线上平台进行招聘和培训.
友邦保险香港业务的新业务价值大幅下降,主要是由于来自中国内地访港客户的新业务价值减少,这与第一季度每月中国内地访港旅客人数的下跌走势继续大致相若.大众普遍不愿面对面接触,加上市场上可透过线上遥距签名完成销售的产品,平均保费相对较低而且种类有限,导致我们来自本地客户的新业务价值录得双位数字下降.
友邦保险在中国内地全资拥有的业务,为集团期内新业务价值带来最大贡献;尽管其新业务价值在2020年第一季录得低双位数字的跌幅.我们别树一帜的"最优秀代理"策略,以及迅速采用线上数码举措,进行代理招聘,培训及管理,有助带动新入职代理人数大幅增加,以及维持我们现有代理的保留率于强劲水平.虽然2020年3月的销售量仍低于2019年3月的水平,我们提升包括安全遥距签名的数码销售流程,以及遏制2019冠状病毒病传播的措施逐步放宽,均促使我们的业务走势较2020年2月转佳.我们3月份的销售中,约有一半是以虚拟面对面接触形式,并由客户以遥距签名完成投保.
友邦保险泰国业务的新业务价值录得双位数字的升幅,主要是由代理及银行保险分销渠道的强劲销售增长所带动.与2019年第一季相比,我们在新加坡的业务录得新业务价值增长,当中包括代理分销渠道的强劲表现.友邦保险马来西亚业务的新业务价值录得双位数字的跌幅,当地于3月份推出严格的遏制2019冠状病毒病传播的措施,大幅限制销售活动,导致我们3月份的新业务价值显著下跌,并抵销了 1月及2月的强劲增长.
其他市场的新业务价值录得双位数字增长,主要是由我们在澳洲,越南及中国台湾的业务所带动.我们与澳洲联邦银行新建立的长期银行保险伙伴关系,由于该行为其现有房屋贷款客户向友邦保险澳洲业务购买保险保障,为新业务价值带来一次性的重大贡献.
整体而言,年化新保费较2019年第一季减少18%至14.83亿美元,反映我们在香港和中国内地业务的销售额下降.新业务价值利润率下跌6.9个百分点至56.6%,主要是由于产品和地区业务组合变动,以及业务量减少引致承保费用超支影响.按新业务保费现值基准呈报的利润率相应地由11%下降至10%.长期经济假设与2019年报所载一致,此乃季度新业务摘要一贯应用的方式.总加权保费收入较2019年第一季上升8%至87.96亿美元.在业务承保质素的支持下,2020年第一季的内涵价值营运经验差异整体保持正面.
截至2020年3月31日,本集团的财务状况维持非常强劲,我们所有业务继续高于所订明的监管资本规定.我们并无就以负债为主导的投资理念作出任何基本改变,同时我们的多元化固定收益投资组合于2020年第一季期间的整体信贷评级并无转差.
2019冠状病毒病大流行是全球前所未有的挑战.由疫情及各地政府实行不同的抗疫措施所引起的影响,令数以百万计的家庭蒙受个人损失或失业,不少经济体系亦遭受严重的短期冲击.全球各地当局迅速采取包括财政及货币政策两方面的果断行动,致力减轻对企业和个人造成的经济影响.在2020年第一季,疫情对友邦保险最重大的影响可见于香港和中国内地业务的新业务销售.亚太区其他市场的政府在3月和4月亦纷纷推出或加强多项抗疫措施.由于有关抗疫措施仍然生效,我们预期该等措施将对我们受影响市场的新业务销售造成显著的负面影响.中国内地方面,当局已逐步放宽若干限制措施,虽然促使经济活动回弹,但仍然低于2019年的水平.
如早前所述,我们部分业务市场正处于利率显著较低的环境,股票市场方面也出现下跌,若这些趋势持续,将对我们的财务业绩带来阻力.
纵使短期前景不明朗,但在私人保险渗透率以及社会福利保障偏低的情况下,市场的保险意识以及对友邦保险产品和服务的需求将于长远持续增长.凭借强劲的分销能力,领先的品牌和财务实力,友邦保险占有独特优势以把握亚洲人寿及医疗保险市场庞大的长期机遇.为应对持续的疫情,我们在整个集团层面加快推行多项线上数码举措,以进一步加强并突显我们的销售及服务实力,这将有助提升未来的生产力和效率.友邦保险业务的长期机遇并无出现基本变化,我们继续专注执行策略性优先任务,为我们的股东缔造长期价值.
友邦保险的绝大部分保费以当地货币收取,且我们密切配对我们当地的资产及负债,以尽量减低外汇变动的经济影响.由于我们以美元呈报,故于呈报本集团的合并数字时会受到货币换算的影响.除另有说明外,我们已按固定汇率提供增长率及对营运表现的评述,以更清晰地说明基本业务的按年表现.