自上市以来,我一直在思考着两个问题:在漫长的时间里,有什么是一个企业最该坚持不变的?为了这份坚持,我们应当如何行动?当然时间漫长太过无边,不如以50年作为尺度.
回答第一个问题并不难,那就是:满足用户需求,为用户创造价值.但寻找第二个问题的答案却并不容易.
日前,慧择开放平台升级版正式上线,它继承了"以用户为中心"的基因,向着"真正且彻底地围绕用户需求",又迈出了一步.同时,作为面向未来的保险生态服务平台,它也澎湃着新生力量――通过完全透明,真正中立的服务体系,为用户提供"真规划"的全新体验;通过和众多合作伙伴更加高效的互联互通,共同变革保险业面向用户服务端的底层逻辑.
当然,抵达这些目标的路途,注定遥远艰辛.但值得我们心怀敬意,诚意和50年的耐心,去付出,探求,实现.
时间的维度一旦放大,总会催人联想那些雄心勃勃的事物.有人认为,这是保险业从前工业化到工业化,信息化的转折,也有人把它当成驶向下一片蓝海的冲锋艇.其实,我们只是想对用户好,对行业好,想做点不一样的事情――拥抱初心,以平台的科技与算法链接行业的力量,满足用户全生命周期的保险服务需求.用户的需求升级,行业的求变之心日渐迫切,我们有责任去捕获这些最微小的变量与渴望,并予以一一满足.
站在未来50年的起点上,我开始思考,"利他的本质就是利己",进化论给了我启发:只有把利他深植于内核,才能剥离自我圈禁.开放平台不应专属于我们自己,而是属于所有保险人.同时,平台带给行业的绝不应是硬性而痛苦的塑造,而是柔软而人性的适配,我们称之为――助燃.
现在,我们开始行动,并将以下三件事作为着力点:
第一,彻底以用户价值为导向.以为用户提供"真规划"为核心,打造保险规划服务的"钻石模型":模型中的不同专业角色各司其职,分工协作,做到真正以用户体验为价值创造的标准.凭借中介平台多年积累的保险用户数据,底层算法和智能工具将在平台的运营中发挥巨大作用.
第二,拓宽合作伙伴的外延尺度.充分发挥产业路由器的作用,将不同特性的用户匹配到不同风险偏好的保险公司,从渠道,科技,数字化等方面满足保险公司开发个性化,定制化产品的需要,助力其在细分领域创新突围.对谋求转型的中介机构而言,平台提供了集产品供应与交付,保险需求规划等在内的一整套服务体系,有效地促进中介行业的生产力水平提升.
第三,激发数字化的乘数效应.作为保险中介平台,我们致力于将服务用户和合作伙伴的环节全面数字化,它包括用户需求,保险产品,服务流程的全面的结构化与数字化.当模型充分验证,算法足够成熟,平台在各种线上场景中与用户交互并洞察用户,产生大量的用户标签,精准驱动产品开发和营销设计;同时,更加细分群体,场景,需求的产品,基于客观算法和中立规则将能满足更多个性化的用户需求,平台服务客户与行业的效率将因数字化获得指数级提高.
最后,我想强调,既然是要做50年都值得持续做的事,就一定要用时间的尺子做度量衡,用高标准自我约束.打造合规经营,真正开放,真正共赢的生态――蕴藏万象,包容万物,无惧考验.因此,要摒弃丛林法则的极端思路,摒弃冰冷的工具提供者的错误站位,摒弃不懂换位思考的"管理者"的强势心态,主动地融入,服务所有需要我们的人群,与全行业共生,共长,共荣,共成.
进窄门,走远路,见微光.结硬寨,打呆仗.怀抱这份纯真的理想,一起去诚心正意地回应每一份关切与期待.这是一件未来50年都值得做的事情,让我们从今天开始行动.