上海银行:深化消费者权益保护 共筑诚信消费环境
作为金融国企,上海银行深入践行"金融为民"宗旨,立足城商行"服务地方经济,服务城市居民,服务中小企业"的定位,秉承"点滴用心 相伴成长"的服务理念,将消费者权益保护和诚信教育融入企业文化建设,助力铸就诚信消费环境,增强消费者的获得感,幸福感,安全感.
  理念明晰 消保工作持续深化
  上海银行坚定贯彻人民性立场,高度重视消费者权益保护工作,以"合规经营 优质服务"为消费者权益保护理念和本源,将消保作为塑造核心竞争力的关键抓手和内驱动力,纳入公司治理,企业文化建设和经营发展战略.该行不断完善消保管理体系,从顶层设计入手,建立"横向到边 纵向到底"的管理框架,实现全行"总-分-支-网"的穿透式管理,压实各级消保主体责任.
  深化溯源改进,该行坚持问题驱动,树立以数据为基础发现问题的思维,搭建消保问题分析框架,客观展现变化趋势;从具体投诉案例入手"解剖麻雀",针对具有一定集中度的消费者诉求开展专题研究,提出应对举措,持续跟踪落实直至取得成效.
  着力源头治理,该行加强消保制度建设,制定网点服务标准指引以进一步明确基层服务行为规范;强化数字化建设以提升运用数字化手段发现问题,解决问题的能力.推进智能双录项目部署,建立并持续迭代场景化检查模型,探索安防系统,智能工号牌等在消保领域的复用,通过技防能力提升强化事中督导;部署消保审查线上化模块,完善事前审查流程和后督管理,有效推进消费者权益前端落实.
  提高意识 积极开展宣传教育
  上海银行积极开展多渠道消保理念和意识的宣传.内抓意识提升,通过全行消保工作会议传达工作目标,部署重点工作,从上至下有效传导消保工作的紧迫感和压力.行内消保相关主题培训内容涵盖消费者基本权利,金融信息保护,合规销售,适当性管理,纠纷化解等重点领域,全年累计参训员工近万人次;设计消保主题文化宣传海报,在日常工作中深植员工消保意识.
  外抓公众教育,上海银行充分发挥金融机构促进社会公众金融素养提升的桥头堡作用,积极组织开展常态化金融教育和集中性金融知识普及活动,不断增强金融"软实力".该行通过官网,手机银行,微信公众号等线上平台设置宣传教育专区,设计发布"防范电信诈骗陷阱""反诈防骗守护养老钱""防范非法集资""守护个人信息拒做'透明人'"等一系列长图文,微视频,让金融知识融入消费者日常金融服务场景,在潜移默化中提升消费者金融素养和风险意识.线下在立足厅堂阵地的基础上,积极开展下沉式宣传教育活动,如在宛平剧院开展线下联合宣教活动,通过精心编排的小品剧和合唱,以寓教于乐市统考和高校校考,根据不同艺术专业人才选拔培养要求实行分类考试.全市统考由北京教育考试院统一组织,高校校考由相关高校组织.
  "通知"提到,到2024年全面实施音乐,舞蹈,表(导)演,播音与主持,美术与设计,书法等6个艺术类专业全市统一专业考试.
  音乐类包括音乐表演,音乐学,作曲与作曲技术理论等7个专业,舞蹈类包括舞蹈表演,舞蹈学,舞蹈编导等6个专业,表(导)演包括表演(戏剧影视表演),戏剧影视导演,音乐剧等5个专业,美术与设计类包括美术学,绘画,雕塑,摄影等28个专业,此外还有播音与主持艺术,书法学专业.
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  "通知"还提到,严格控制校考范围和规模.对于北京市统考已覆盖的艺术类招生专业,原则上在京招生高校要直接采用统考成绩.对于少数专业特色鲜明,人才培养质量较高的艺术院校,对考生艺术天赋,专业技能或基本功有较高要求的高水平艺术类专业,可按程序申请在全市统考基础上组织校考.
  组织校考的在京高校要积极采取线上考试或使用省级统考成绩进行初选等方式,严格控制现场校考人数,原则上不超过相关专业招生计划的6 - 8倍.
  明年起,高考艺考将有新变化!
  2021年,教育部发布"关于进一步加强和改进普通高等学校艺术类专业考试招生工作的指导意见"(以下简称"指导意见"),全面启动艺考招生改革.
  可以注意到,今年以来,山西,新疆,广东,浙江,湖南等多省份都发布相关实施方案,推进高考艺考招生改革.
  根据各地相关文件,从2024年前起,高考艺考招生将有几方面新变化.一是高考艺考将进入"统考时代"."指导意见"中提到,各省(区,市)要积极创造条件逐步扩大艺术类专业省级统考范围,到2024年基本实现艺术类专业省级统考全覆盖.
  从目前来看,各地艺术类专业省级统考设音乐类,舞蹈类,表(导)演类,播音与主持类,美术与设计类,书法类等6个科类.各地均出台文件,对各科类考试科目,分值,内容,形式,要求和考试组织实施各环节等作出具体规定.
  此外,多地还通知,2024年起,不再跨省设置校考考点,所有高校艺术类专业校考工作均在学校所在地组织.
  二是部分艺术类专业将取消专业能力考试.据北京教育考试院上述"通知",2024年起,艺术史论,戏剧影视文学等高校艺术类专业,直接依据考生高考文化课成绩,参考考生综合素质评价,择优录取.
  其中,不再组织专业能力考试的艺术类专业包括艺术史论,艺术管理,非物质文化遗产保护,戏剧学,电影学,戏剧影视文学,广播电视编导,影视技术.
  三是文化课成绩要求将逐步提高.浙江省教育考试院要求,2024年起,组织校考的高校艺术类专业,在考生高考文化课成绩原则上达到浙江省普通类一段线,省级统考成绩合格且达到学校划定的最低成绩要求基础上,依据考生校考成绩择优录取.根据录取生源情况,学校可申请适当降低文化课成绩要求,但不得低于普通类一段线的75%.
  湖南省教育考试院提到,鼓励高校在湖南省统一划定的控制分数线上进一步提高文化成绩录取要求.在此基础上,今后逐步提高艺术类各专业高考文化成绩要求,2025年起,有关科类录取控制分数线分别由普通类本科最低控制分数线的75%,70%提高至80%,75%.
  广东省教育考试院也提到,2024年适当提高了音乐类,舞蹈类,表(导)演类,美术与设计类,书法类专业合成总分的考生文化课总成绩占比.