以客户需求为导向的营销策略已经有很长的时间,在消费者导向的市场,企业意识到只有关怀消费者的需要,在客户的角度出发,企业才能在市场取得自己的一席之地.
客户信息是客户关系管理的基础,企业需要把这种客户信息与互动转变成一种学习型的关系,让客户认识到保持忠诚而非参加竞争对手提供的类似活动对自己更为方便.企业必须根据收集到的信息,为客户作出针对性的服务政策.这样随着客户信息的增多,客户的服务政策调整能够愈加准确,同时让客户帮助企业的将服务不断完善.
怎样能够更准确收集到目标客户信息,社交网的出现为有需收集客户资料的企业提供了与目标客户进行互动的社区.在这个变革,创新的时代,比对手领先一步就可能意味着成功.
像国内唯一专注于金融行业人士的"金融圈"()这类的商务社交网站摈除了不必要的干扰信息,为企业提供一个清晰完整的客户群分类,让企业能够准确接收到来自目标客户群的信息.客户是企业最重要的资产,企业必须在给予客户信息自主权的要求下发展.金融圈的注册用户集中在金融行业中高端商务人士,这类人群对信息接受和信息反馈的准确度高,企业能从用户群的资料中提炼出有效精炼的信息.提高客户忠诚度最终提高公司的利润率.
金融企业可以在金融圈上注册成为用户,通过互动渗透的方式把企业文化,企业品牌推广到用户群当中去,扩大客户群体.在通过企业文化的渗透把客户需求进一步转移到客户保持上面,培养客户群忠诚度.在这样一个金融业交流平台上企业能更完善与客户之间的交流,最大化客户收益率,支持有效的市场推广和营销服务过程.
金融企业在金融圈上发布的交流信息,用户通过企业互动了解企业品牌信息,在接收企业传播信息的同时,用户群就企业提供的信息即时向企业反馈自己的实际需求,就企业产品提出意见和要求.企业接收到用户群反馈回来的信息,及时有效分析客户的需求,为客户提供更周到,更合适的市场需求的产品和服务,保持和吸引更多的客户.
如今,商业社交网的用户群都拥有相对稳固的交友圈,他们通过社交网这样的平台来了解好友的现时动态和信息,因此他们在社交网上有相当的黏性,对企业来说这样有助于培养客户群的忠诚度,对品牌的信任感和对产品的依赖性.企业可以全面了解用户群乃至个体用户的具体需求情况,能够对客户群进行较为深入的分析,合理改善产品服务来提高客户满意程度,进而提高企业品牌文化影响力.
商务社交网有助于企业实现客户价值最大化,通过现有客户群将企业的产品,服务通过用户群的交友圈传播出去,让客户主动为企业实现营销效果.让消费者去影响消费者,从而实现营销的成功,这是现在企业一直在追求的营销策略途径.而在商务社交网上高质量的用户群能够帮助企业实现而且能够更快传播.
促销的影响是短暂的,而文化的影响是深远的,企业的生存和发展需要在企业品牌文化上立足,将企业的品牌文化深植入到用户心中,赢得客户忠诚,巩固客户群体的保有率.笔者认为,现在企业的经营是以客户为中心,通过社交网站企业能够直接和客户进行互动交流,是一个不断了解客户的需求,不断对产品及服务进行改进,不断满足客户需求的连续过程.