预付费式消费以其双赢的特征而得到迅速发展,消费者既可享用便利,省去每次交付现金的麻烦,又能得到价格上的优惠,而经营者可以一次性收取大额资金,能较快回笼经营成本并可长期拥有固定客户.
但预付费式消费也是把双刃剑,其可以实现商家和消费者的双赢,一定程度上也有助于刺激消费,拉动经济发展,但是从消费者的投诉,新闻报道等方面可以看出,它存在着较大的弊端,存在着较大的消费风险.
01办理预付费式消费卡时,经营者制定一些"霸王"条款.
如消费卡不挂失,不补办,不退钱,而消费者一旦遇到这些情况就会造成经济上的损失.
02商家服务打折,承诺不兑现. 经营者往往以消费打折为诱饵诱使消费者购买预付卡,一旦购卡成功,消费者可能会面对很多的问题,如经营者擅自改变服务的内容,提高商品的价格.同时由于消费者增多,人手不足,设备投入少而导致服务质量下降也是一大问题.
03经营者肆意泄露消费者的隐私. 在预付费消费的领域中,有些行业会要求登记消费者的个人信息,这些企业为了经营与审查身份的需要可以登记消费者的个人信息,经营者有义务保障消费者个人信息的安全.然而近些年来,消费者个人信息外泄问题日趋严重,有愈演愈烈之趋势,经营者为了获取大量利益也肆无忌惮地利用或擅自使用消费者的个人信息的现象广泛存在.
04办卡容易退卡难. 由于预付费式消费是经营者先收费而后提供商品或者服务,因此在双方的消费意向达成之后,可能发生这样或那样的变故,导致无法继续完成交易.例如门店搬迁,消费者搬家导致消费不便或者经营者不按约定提供商品或服务等.当这些情况发生时,消费者往往希望终结和经营者的消费合同.但在实践中,经营者通常以各种理由拒绝.
05经营者规定预付款资金的有效期限. 很多消费卡背面都规定有消费的期限,如果超过了期限要继续使用,又得交"开通费",对消费者而言又是一笔额外的支出.有的甚至写明到期不消费的预付款资金概不返还,通过格式条款侵犯消费者的利益.
06消费者维权难. 无救济则无权利,在我国许多法律中都规定了救济的途径,方式与程序.但在预付费消费中,消费者如何维权于法无据.如经营者在骗取钱财后就蒸发了,侵权者跑了,未有明确的被告何以立案?即使能够诉讼,还有一个很客观的问题在于,面对如此庞大的消费者群,而我国司法资源却有限的情况下,消费者权益纠纷案件全交由法院处理不仅消耗了司法的有限资源,而且增加了消费者解决权益纠纷案件的成本,而这又成为消费者是否选择诉讼救济的困扰.
市场监管部门在此提醒消费者,办理预付费式消费卡时注意:
●一是办卡前了解经营者的资质,看发卡企业是否按照相关规定进行了备案,尽量不在未经备案的发卡企业办理预付费消费卡.
●二是线上培训机构预付费,网购押金定金等预付费消费办卡需更加慎重,其消费风险更高,纠纷解决难度更大,维权成本更高,维权成功率更小.
●三是办卡时要签订书面协议,合理控制付费数额,不要被折扣和优惠迷惑,降低纠纷风险和数额,警惕大折扣带来的高风险.
●四是办卡后及时消费,降低纠纷发生的概率,减少纠纷可能造成的损失.
当你因为预付费消费卡消费发生纠纷,权益受到损失时,可根据"单用途商业预付卡管理办法"相关规定,向政府相关部门投诉和举报.