10月27日,在由金蝶于广州长隆主办的2016中国管理·全球论坛上,金蝶总裁孙雁飞提出重新定义ERP,他认为ERP迎来了升级的时机与节点. 企业资源计划(ERP)最早于1990年由美国Gartner Group公司提出,ERP在财务领域的应用几乎完全替代了财务以往的手工操作,大大提高了工作效率,并为财务共享提供了便利条件.ERP经过长达20多年的发展,从ERP概念逐渐被中国企业接受并投入应用,到在实际应用过程中出现的各种问题的解决,使ERP在中国企业中的应用发展日趋成熟,但依然存在各种需要解决的问题和难点,影响着ERP的接受度.这些问题的亟待解决呼唤新的ERP技术的出现,呼唤ERP升级.
针对新一代ERP与传统ERP之间的区别,孙雁飞介绍道,新一代ERP与传统的ERP相比,最大的区别是"云".以前的ERP都是线下私有云,部署在客户服务器现场;新一代ERP更多地部署在云端,是SAAS(软件即服务)技术的具体应用.云ERP的计算和存储资源更加丰富,且安全性更强,客观来讲云端的ERP比线下的ERP更安全.捷豹路虎中国对云ERP的应用是一个典型的案例,在捷豹路虎中国应用云ERP的过程中,云ERP无故障运行率达到99.5%之高,这在以前很难想象.
第二大区别是社交技术的应用.以前的ERP没有社交概念,其流程是冷冰冰的,生硬的,比如当发起一个审批时,整个审批过程冷冰冰地进行,没有温度.现在把社交软件引入到审批过程中,大家可以在审批的过程中进行有益的互动.比如员工审批一个加班费,以前老板只是冷冰冰地选择同意或不同意,而如今老板可以在同意的同时,向员工说一句"大家辛苦了",让员工瞬间感觉到温暖,这些东西可以把整个组织的人性化激活,有利于员工为公司创造更多的价值.社交软件的融入不单是提高效率,更是让曾经这些冷冰冰的流程和冷冰冰的电脑产生了人性化的温度.
第三大区别是智能化,ERP会变得越来越智能.未来通过新一代ERP的应用,当我们无论是在出差时还是在处理日常工作时,客户打电话到客服中心,会有机器人与其对话,了解客户需要怎样的帮助,机器人可以从后台几十万个信息和线索里面调用出对方需要的信息,并实时推送给客户,甚至可以直接帮助客户解决问题.我认为,这种人工智能的技术未来会广泛应用在各个产品领域.
孙雁飞表示, 重新定义的ERP应该具备的三个基本思想理念"生态,体验和人人". 生态是人与组织的共生,也是组织与组织的共赢;体验是简约但不简单,易学易用,触手可及;人人是尊重个体,分享成功,企业内部的每个员工人人都可以成为创客. 重新定义ERP就要重新定义管理的以上三大理念, 同时在技术的展现和实现上应该具备互联网的六大特征,具体是智能,共享,社交,移动,云计算,大数据. 没有管理思想的ERP,我们认为是没有灵魂的. 三大理念--生态,人人,体验,就是重新定义ERP的一个管理思想,也是它的灵魂. 而六大特性是价值展现的手段和实现的方法,以下是孙雁飞逐一表述的六大特性在应用市场的洞察以及可为客户创造的价值:
想到虚拟现实,想到很多的AI,人工智能,其实这是一个很大的命题,在智能制造里面显然对中国的制造业会更具现实意义,2016年5月8日,国务院正式印发"中国制造2025",标志着中国制造业要从"制造大国走向制造强国",要从"中国制造走向中国智造",让我们从数据的角度来认识一下"智能制造",国际知名市场研究机构Trend Force统计发布,到2018年,智能制造产业市场将达到2500亿美元,国际机器人联合会IFR统计表明,2015年全球工业机器人销量24.8万台,其中中国6.67万台,占全球工业机器人市场超过四分之一,自2013年起,连续三年成为全球最大的工业机器人消费市场,到2020年,金蝶计划帮助4万家制造企业实现"智能制造"ERP系统的转型升级.在金蝶已经交付和正在实施的智能制造项目中,我们正在为客户创造价值:在泰豪科技,通过金蝶ERP实现了"设计制造一体化",设计与制造的协同效率提升了40%.在中车资阳电气,通过金蝶ERP,大福提升了年度新品研发效率,年度新品研发超过1000种.在武汉船机,通过金蝶ERP,使项目制造成本下降9%.在中车株机,通过金蝶ERP,使产线准时作业率达到90%.
共享经济时代,组织资源需要重新调配与组合,管理向服务转型.越来越多的企业意识到包括财务,人力资源,IT等过去为不同组织配置的专属资源,需要整合成为企业整体提供统一服务的"共享服务中心".企业众多的资源从过去分属不同组织独占,业务分散处理,走向统一的组织共享服务,业务集中处理.全球500强企业,有超过86%已经建成和正在建设财务或人力资源服务共享中心.在中国,到2016年已有超过1000家大型企业集团,建立了财务共享中心.
金蝶自身也在湖南长沙建立了财务共享中心,为集团集团子公司和全国超过50家机构提供财务共享服务.截止目前,金蝶已经帮助超过200家国内大型企业集团实现了"财务共享中心"的系统建设. 在众多金蝶财务共享中心客户的应用过程中,其共享服务的价值重在不断被提升:在万科,财务共享中心实现了凭证自动化率达到94%.在蒙牛,借助资金共享服务,蒙牛每月在全球完成15万笔安全支付. 在阳狮(盛世长城),企业员工的费用报销97%可以在5个工作日之内完成审批和支付,提升了员工满意度.在万科,财务共享中心每年的业务单据处理量已达到80万笔,系统已具备大数据高效率的处理能力,为万科集团的业务持续扩提供强有力的资源保障.
社交是组织内个体的崛起,社交软件的大量应用无疑为此提供了强有力的支持. 即时沟通,企业社交类软件,让普通员工能够有机会分享自身的创意,展示自己的才华.企业内部涌现出越来越多的"自组织",他们打破了原来的部门边界,自发的形成工作小组;他们不局限于企业内部层级流程,以网状的协作体系,高效的处理工作,解决问题,为客户提供最及时的服务,并相互学习.
越来越多的企业意识到,他们必须改变过去以流程标准化,规范化为核心的风险管控思想,鼓励员工以"为客户创造价值"为中心,大胆试错,大胆创新,鼓励员工从为企业"贡献价值"到为企业"创造价值",成为企业内的创客.据统计:到2016年,全球使用社交软件的用户数已达到24.3亿,到2016年,中国使用社交软件的用户数达到6.9亿,金蝶ERP自2015年开始基于金蝶"云之家"融入企业社交设计;截止目前,使用金蝶"云之家"企业社交服务的用户数超过2000万.
在中升集团,基于金蝶"云之家",企业员工与客户,经销商,主机厂建立了超过20万的沟通群组,促进企业建立起更为扁平化的组织体系,以便为车主提供更为便捷,高效的服务. 在海尔集团,基于金蝶"云之家"的"i海尔"集结了超过10万海尔员工,伙伴与客户,共同建设海尔的"创客空间". 在东北制药,超过10000名员工在金蝶"云之家"就新药研发,市场推广,甚至企业工会进行全方位的话题讨论与意见征集. 在融创中国,基于金蝶"云之家"的"融E",每天有超过2000次ERP业务服务的轻应用被全国各地的管理人员,业务人员在移动终端调用和访问,支撑着融创中国全国上百个项目部即时就任何业务问题沟通处理,更为企业员工提供包括食堂餐饮信息,拼车服务等各类员工服务.
现在我出差,虽然还会带着笔记本电脑,但已经很少拿出来使用了.手机和其他移动智能终端,已经能够帮助我随时随地的了解公司业务动态,财务状况,甚至具体到每一个项目的业务进度.移动办公,使得越来越多的管理者不在受限于办公室,可以有更多的时间接触业务一线,接触客户.据全球移动厂商协会统计:截止2015年,全球移动用户数超过50亿;截止2015年,中国移动用户数超过9.8亿;移动无所不在,移动如影随形;截止2016年,已有超过5000万金蝶用户使用金蝶ERP移动应用,移动不仅仅是技术,更是应用.
在新疆天润乳业,通过移动分销,企业与经销商的联系更为紧密,市场支持更加迅速,经销商回款及时率提升了80%. 在太丰集团,通过移动采购,企业可实现对采购物料快速发布,快速比价,与供应商快速有效协同,采购成本下降17%. 在招商局集团,通过移动审批,使企业ERP系统的审批流程移动化,管理人员随时随地可完成审批工作,审批效率提升率300%. 在大众汽车西部区,通过移动CRM,企业对相关产品信息和促销信息的发布准确率和及时性大幅提升,客户成功转换率提升17.8%.越来越多的企业已经认识到数据是企业的核心资产之一.
很多企业都有自己的信息系统,其实我们一直都拥有大数据!那些存在信息系统数据库里的客户数据,交易数据,员工数据等等, 我们一直在采集和存储,但一直没有找到应用这些数据的方法,因此,也一直没有让这些核心资产产生更大的价值.其实挖掘大数据的价值并非那么难,并非是少数大数据技术公司所独有.我们可以先定一个小目标:让ERP系统中的一部分数据可以被应用,闪出一个火花,照亮我们前进的方向.
来自埃森哲的数据统计表明:2015年数字经济总量占到美国GDP的33%,2015年中国的数字经济总量占到GDP的10.5%,但我们需要看到,大数据在国内,在政府行政管理领域价值非常明显,但在企业市场领域,正处在起步阶段,金蝶自身正在依托金蝶研究院在企业大数据领域研究成果,为近1000家左右的客户提供基于金蝶ERP的大数据分析服务.
在品胜电子,金蝶为品胜提供全网全渠道全品类的销售大数据分析,基于GPS地理信息系统,可实现所有实时交易数据的展现,包括交易金额,产品类型,客户信息,经销商门店信息等,并可做多维度交叉对比分析. 在中车株机,金蝶与株机联合基于金蝶ERP材料成本大数据,对材料替换成本作分析,并成功基于大数据分析的结果节省材料使用成本600万/年. 在长园新材,金蝶通过多维度核算管理大数据,成功帮助长园从部门利润管理,精细化到跨部门超过240个项目级利润预测与管理. 在中国农业发展集团,金蝶通过对全网招聘简历大数据的预处理技术,包括:简历自动解析,自动筛选,自动匹配等,大幅提高有效简历的获取和处理速度,提升招聘简历精准匹配度80%以上.
今天"云计算"赋予我们前所未有的计算能力,数据存储能力,也同时为我们节约了大量的IT基础建设成本.网络带宽,CPU,存储,应用软件,防火墙,甚至IDC机房设备的不断升级,这些一直在困扰企业的IT专项采购,今天已经不再让我们焦虑. 以金蝶自身为例,我们将部分IT系统从自己的IDC迁移到公有云IDC,每年仅机房电费就可节约超过100万,并且我们随时可以按照应用部门的需要,快速在云端租用计算资源,并部署相应的应用,有效的支持到快速变化的市场与业务.
根据Gartner最新发布的信息:2016年,全球云计算市场规模达到了2086亿美元;2016年,中国云计算市场规模达到了3534亿人民币,越来越多的企业客户在减少自身IT设备采购,将云端部署与租用作为优先选择,与该市场快速增长相对应的,是截止2016年中期,金蝶云服务同比增长138%,其中金蝶云ERP同比增长超过400%,已成为中国最大的云ERP厂商.
在金蝶云ERP客户中, 在广东康宝电气,每年节约IT基础硬件成本70%. 在可口可乐中国,对于任何新增机构均可支持在3分钟内完成云端的应用环境配置与系统部署.在捷豹路虎中国,年安全运维无故障运行率99.5%. 在金砖国家开发银行,金蝶依托23项全球安全国际认证,赢得客户信任. 金蝶云ERP,全力支持企业将"管理托付云端"! 以上是我们重新定义的ERP的"六大特性"分解式的阐述,但在实际应用中,他们实际上是彼此依赖和相辅相成的.