□田璇
面对保险合同纠纷,大多数当事人采用"两诉"即投诉和上诉的方法,但这对于当事人来说,周期长,费用高,整体效果欠佳.为此,江西省保险行业协会创新举措,引入"第三方"调解机制,成立江西省保险合同纠纷第三方调解中心.5年来,该调解中心对南昌地区属于受理范围的1207件纠纷案件,已调解成功结案775件,涉及金额4277万余元,极大地维护了保险消费者合法权益.
调解快速,高效,便捷
2012年2月,申请人魏有平发生交通事故后提交诉状,经南昌市高新开发区人民法院协商后,正式委托江西省保险合同纠纷第三方调解中心进行调解.受理案件后,江西省保险行业协会工作人员多次与涉案当事人沟通联系,并尽快确定调解时间和地点,在调解过程中,行业协会工作人员协助调解员认真做好材料收集,疏导说服工作.
经多次调解,申请人魏有平(道交事故受害人),被申请人中国人寿财产保险股份有限公司南昌市中心支公司,何建(被保险人,道交事故侵权人)三方终于达成赔偿协议,圆满地解决了本起保险纠纷.
"这例道交事故保险纠纷诉调对接案件调解成功,是江西省首起保险纠纷诉调对接案件.该起交通事故发生在2月,案件转为委托调解后,仅用两周时间问题就迎刃而解.江西省由此迈出了诉调对接工作成功的第一步."特约调解员,江西财经大学法学院熊进光教授说,调解突显了快速,高效和便捷的特点.
除此,对合同纠纷双方当事人来说,调解还具有经济实惠的特点.在诉调案件中,调解中心并未向申请人收取任何费用.同时,省行协还本着人性化服务的原则,免费为当事人提供场所,茶水等服务,让他们在参与调解时找到省钱,省时,省力,省心的感觉.
调解成功率百分之百,无反复
江西省保险行业协会以人民调解为基础,主动引入第三方调解机构,在江西保监局的指导下,对调解制定相关规则,对调解员的调解工作和信用记录进行监督,并将人民调解模式和保险仲裁机制相结合等多措并举,确保多方联动有序开展.
据了解,江西省保险合同纠纷第三方调解中心在经过了近5年的探索与实践过程中,构建了多元保险合同纠纷解决机制.熊进光称,有良好机制作保障,调解过程中合同纠纷当事人双方均认可接受,而且调解无反复,仅南昌地区775件案件调解成功率就达到了百分之百.
"建立并完善保险合同纠纷调解机制是行业内外的共同关切,也是促进行业健康和谐发展的重要措施."江西省保险行业协会秘书长孙明才说.近期,江西保监局联合江西省保险行业协会与江西省高级人民法院初步确立了保险诉讼案件联合调解机制,不断完善行业调解与司法调解的衔接,并进一步加强调解与仲裁的结合.与此同时,江西省保险行业协会将人民调解工作机制引入保险合同纠纷处理,充分发挥人民调解工作化解矛盾纠纷"第一道防线"作用,切实保障调解效力.