声誉资本是企业的软性竞争力,其威力不可小视,但需要强调的是,声誉资本需要企业日常经营的方方面面的点滴积累而成.企业管理者必须具有声誉资本的意识,认识到企业声誉的强劲作用,从应对公关危机事件与增强企业竞争力的角度,完善与调整企业经营策略,以强化企业竞争力的基石.全球创新论坛参会者一致认为,在网络时代,企业的声誉变得越来越重要.因为在信息社会里,没有一家企业可以闭关自守,独立经营,品牌的维护由于企业内部多利益群体的存在正变得越来越难.eBay是个成功的案例.eBay的经营由成千上万的人员和机构组成,与eBay有业务,工资关联的员工数额高达72.4万人.概论 声誉资本是企业给社会公众的综合印象,是企业无形资产的总和.企业"声誉资本"是由口碑,形象,美誉,表现,行业地位,舆论反应,社会责任等组成的综合性"名声指标"的统称.它并不直接体现在企业的资产负债表,损益表上,却是企业发展的关键性因素.积累企业声誉需要长期,持续的努力.声誉资本是企业最强大的软性竞争力,美国著名声誉管理大师凯文·杰克逊称之为"企业最宝贵的资产". 重要性 如何维护公司的声誉,如何维持公司的品牌,这是eBay在新的网络经济下所遇到的挑战.eBay的做法是:建立一整套维护公司形象,名望和声誉的绩效体系,对企业在经营中表现出的诚实,正直,品质予以评估和表彰奖励,并有各种级别的"声誉"标准."声誉资本"因此在eBay日常经营中产生出巨大的经济利益和法律监督作用,有如一种货币对经营者的行为进行奖惩."声誉资本"对正在走向海外的中国企业是很好的警示.