遏制不公平格式条款有利于做大"消费蛋糕"
老鹰
  8月18日,中国消费者协会发布""不公平格式条款"消费者认知及线索征集调查报告"(简称"报告")显示,87.88%的消费者遇到过不公平格式条款,遇到不公平格式条款后,超七成消费者仍会选择继续交易,主要原因是经营者过于强势,消费者被迫同意格式条款内容,否则无法继续交易.(相关报道见A4版)
  消费活动中,消费者与经营者是契约关系.为确保这种关系的公平性,我国"民法典""消费者权益保护法"等法规均有明确规定,市场监管等部门对合同格式条款开展专项整治行动,中消协及各地消协组织也通过公开点评等方式进行"炮轰",这些工作取得一定效果,但"不公平格式条款"依然很常见.
  上述"报告"再次印证了"不公平格式条款"在现实生活中具有一定的隐蔽性和广泛性,严重影响了消费者的购物体验,其中,87.88%的消费者遇到过不公平格式条款,超七成消费者仍会选择继续交易就说明了这一点.这一调查结果在一定程度上,也反映出我国消费市场供需两端仍然没有达到理想状态.
  如果供需两端是真正平衡的,从理论上讲,经营者与消费者之间的地位应该是平等的,前者不该强势,后者也不会弱势.如果消费市场真正供大于需,经营者更不会出现强势表现,因为经营者面临竞争压力,消费者则有更多选择机会.由此而言,"不公平格式条款"广泛存在也缘于消费市场尚未实现真平衡或真竞争.
  令人欣慰的是,调查显示多数消费者在遇到消费不公时,能够正确选择消费维权渠道.这在一定程度上有望遏制"不公平格式条款",对经营者带来倒逼之效.但同时,近五分之一的参与调查者选择"默默忍受",说明维权成本高,维权效果不理想等原因使得消费者维权信心不足.
  针对调查发现的问题,"报告"提出,应当构建事前事中事后全过程消费者权益保护体系,包括三点:一是源头治理,强化事前预防.经营者与消费者要增强相关意识.二是过程管控,加强事中监督.如大力推行格式合同范本过的这片黑土地;它的别样红是曾经的我们,挥洒青春年华成长的记忆;它的别样红是绵延着欢洞村欣欣向荣火红的岁月.
  村庄还是那个村庄,无论是前世的"獾聚洞",还是今生的"欢洞村",已今非昔比.35亩荷花塘已然成了欢洞村的一张新"名片",而我们的心里永远住着风吹麦浪香,豆荚嘎嘎响,玉米糯四季,林草皆茂盛,水源也丰沛,烟火气息浓的欢洞村.