Assistência especial | easyJet
Ajuda Preparar para voar Assistência especial
Informações para clientes com necessidade de assistência especial
Trabalhamos arduamente para garantir que todos os nossos clientes desfrutem de uma viagem agradável e sem problemas, quaisquer que sejam as suas necessidades. Se for portador de uma deficiência de qualquer tipo ou se tiver mobilidade reduzida, temos disponíveis uma série de serviços para o ajudar no aeroporto e a bordo dos nossos aviões.
Que assistência está disponível?
Pode obter assistência nos aeroportos de e para onde viajamos para entrar e sair do avião. Iremos ajudá-lo a providenciar esta assistência. Está disponível assistência em toda a nossa rede de aeroportos, caso seja necessária.
Ao abrigo da legislação europeia, os aeroportos dos países da União Europeia (Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Polónia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Roménia, Suécia) bem como da Islândia, Noruega e Suíça têm de disponibilizar assistência para o ajudar a:
ir do ponto de chegada no aeroporto de onde vai partir (por exemplo, parque de estacionamento, estação, ponto de largada, etc.) até ao balcão de entrega de bagagem;
passar pela alfândega e pelo controlo de segurança até chegar à porta de embarque;
embarcar no avião e sentar-se no seu lugar;
arrumar a bagagem de cabine no compartimento superior;
sair do avião depois da aterragem;
recolher as bagagens e qualquer equipamento de mobilidade;
levá-lo até ao ponto onde sai do aeroporto.
Se nos informar, pelo menos, 48 horas (2 dias) antes da partida prevista do seu voo, qual a assistência de que vai precisar, faremos chegar essa informação ao aeroporto. O fornecedor da assistência no aeroporto disponibilizará a ajuda e os serviços de que precisar e providenciará qualquer equipamento que seja necessário.
Se avisar com menos de 48 horas de antecedência, o aeroporto pode não conseguir prestar o serviço tão prontamente quanto necessita. Portanto, pense no assunto atempadamente e diga-nos qual a melhor maneira de nós e o aeroporto o ajudarmos.
É realmente importante que nos forneça as informações certas sobre as suas necessidades, para podermos ter a certeza de que a sua viagem decorre sem problemas. Por exemplo, seja sempre realista quanto à distância que pode percorrer, uma vez que em alguns aeroportos pode ser necessário andar muito para chegar às portas de embarque. Pode encontrar informações específicas do aeroporto nos guias dos aeroportos ou nos websites dos próprios aeroportos.
Que assistência vou receber no aeroporto?
Quando solicitar assistência especial, iremos colocar-lhe algumas perguntas, o que lhe irá atribuir um código específico no nosso sistema. Este código irá informar a tripulação terrestre e a equipa de assistência especial no aeroporto do tipo de assistência de que necessita. Estes são os tipos de assistência padrão fornecida, mas entendemos que as suas necessidades podem variar. Se achar que não precisa de assistência durante todo o tempo que estiver no aeroporto, informe um membro da equipa de Assistência Especial no aeroporto.
O que significam os códigos de assistência especial?
Códigos de assistência de cadeira de rodas:
WCHR – Necessita de cadeira de rodas ou outro tipo de assistência no aeroporto (partida e chegada) até e da porta de embarque, mas pode subir e descer escadas e mover-se no interior do avião.
WCHS - Necessita de assistência com cadeira de rodas no aeroporto (partida e chegada) e para subir/descer os degraus do avião, mas pode mover-se no interior do avião sem ajuda.
WCHC – Necessita de assistência com cadeira de rodas no aeroporto (partida e chegada), para entrar no avião e para chegar/sair do seu lugar no avião. Este código será aplicado a vários tipos de pessoas, desde aquelas que estão completamente imóveis e que necessitam de assistência àquelas com elevado nível de independência que poderão não precisar de acompanhamento no aeroporto mas que precisam de ajuda para entrar e sair do avião. É importante que nos informe do nível de assistência de que acha que vai necessitar.
Além disso, poderemos utilizar um código para descrever o tipo de cadeira de rodas com que vai viajar:
WCBD – O cliente traz a sua própria cadeira de rodas elétrica ou auxílio de mobilidade elétrico. Terá de fornecer alguns detalhes à easyJet acerca da sua cadeira de rodas, como as dimensões, o peso e o tipo de bateria.
WCMP – O cliente traz a sua própria cadeira de rodas manual.
Se não nos disser que traz a sua cadeira de rodas, a equipa de assistência especial do aeroporto disponibilizará uma cadeira para o tempo que permanecer no aeroporto, a menos que especifique que não necessita de uma.
Códigos para outros tipos de assistência especial:
BLND (cego, do inglês blind) - Será acompanhado no aeroporto (partida e chegada) até ao seu lugar no avião e receberá instruções de segurança em separado da tripulação.
DEAF (surdo) –. Receberá instruções de segurança em separado da tripulação do avião. Se achar que precisa de acompanhamento no aeroporto, avise a nossa equipa de assistência especial.
BLND/DEAF: passageiros com deficiências de visão e audição. Irá viajar com um acompanhante mas também poderá solicitar assistência para se deslocar no aeroporto e para ir para o seu lugar no avião.
PETC – Este é um código adicional que será utilizado para clientes cegos e/ou surdos que viagem com um cão de assistência registado.
DPNA (passageiro com deficiência intelectual ou de desenvolvimento) – Viajará com um acompanhante e também será acompanhado no aeroporto e para o avião.
O que tenho de saber antes de solicitar assistência?
Que tipo de perguntas serão colocadas?
O tipo de informações que serão solicitadas ao fazer a sua reserva incluem os pontos listados a seguir. Estas perguntas ajudam-nos a determinar o tipo de assistência de que necessita.
Se tiver dificuldade para se deslocar ou se usar uma cadeira de rodas:
Precisa de assistência para atravessar o terminal?
Consegue subir e descer escadas no terminal?
Consegue subir e descer escadas para entrar/sair do avião, ou precisa de assistência?
Consegue andar na cabine do avião sem ajuda?
Vai trazer a sua própria cadeira de rodas?
Se traz a sua própria cadeira de rodas:
Para garantir que a sua cadeira de rodas é carregada no avião de forma correta e atempada, é melhor que nos forneça o máximo de informação possível.
A sua cadeira de rodas é manual ou elétrica?
A sua cadeira de rodas é dobrável?
Qual é o tamanho da sua cadeira de rodas e quanto pesa?
Para cadeiras de rodas elétricas: consulte a nossa secção "Informações adicionais para utilizadores de cadeiras de rodas" mais adiante.
Se é cego ou amblíope:
Irá precisar de assistência para se orientar no aeroporto?
Viaja com um cão-guia registado?
Se sofre de surdez ou tem problemas de audição:
Irá precisar de assistência para se deslocar no aeroporto?
Viaja com um cão para surdos registado?
Se tem uma deficiência cognitiva ou de aprendizagem:
Se não tiver a certeza de que as suas necessidades foram compreendidas, contacte a nossa equipa de Assistência Especial para nos dizer o que precisa.
Estão disponíveis mais informações na secção "Informações adicionais para pessoas com necessidade de outra assistência especial". Nas páginas de informações médicas, também pode saber quais os problemas de saúde com que pode viajar.
Tenho de escolher um lugar?
Se nos tiver informado acerca das suas necessidades, iremos atribuir-lhe um lugar adequado sem qualquer custo adicional.
Tenha em atenção que há algumas limitações nos lugares disponíveis para passageiros com mobilidade reduzida. Para saber mais, consulte a secção "Lugares para passageiros com necessidade de assistência especial" mais adiante, antes de selecionar os seus lugares.
Irei precisar que alguém viaje comigo?
Para sua própria segurança e de todos os outros clientes, poderemos pedir-lhe que viaje com um acompanhante. Essa pessoa será responsável por lhe prestar assistência em caso de emergência, se não for capaz de o fazer sozinho. Em geral, as pessoas que provavelmente necessitam de um acompanhante são as que:
sofrem de uma deficiência cognitiva ou de aprendizagem grave, que as impede de entender ou reagir às instruções de segurança; ou
são, simultaneamente, surdas e invisuais e, como tal, incapazes de entender e reagir às instruções de segurança; ou
são portadoras de uma deficiência que as impede de se moverem sem assistência, para chegarem a uma saída de emergência.
Para decidir se precisa de viajar com um acompanhante, analise as atividades a seguir e veja se consegue lidar com elas sem ajuda. Consegue:
vestir e despir o colete salva-vidas?
sair do seu lugar e ir sozinho até uma saída de emergência (não tem de ser a andar)?
colocar uma máscara de oxigénio?
utilizar os lavabos?
Se precisar mesmo de alguém para viajar consigo, essa pessoa terá de ter mais de 16 anos e ser fisicamente capaz de o ajudar numa emergência.
Se lhe pedirmos para ter um companheiro de viagem por motivos de segurança, garantimos que o preço do lugar desse companheiro será o mesmo que pagou, independentemente da altura em que tiver reservado o voo. Pode fazê-lo contactando a nossa equipa de Assistência Especial.
Se tomarmos conhecimento apenas quando estiver no aeroporto de que precisa de um acompanhante por razões de segurança, tal como indicado anteriormente, não poderá viajar.
Como posso pedir da assistência de que preciso?
Para facilitar a sua viagem, existem várias formas de reservar assistência especial através do aeroporto. Se precisar de assistência, certifique-se de que a solicita, pelo menos, 48 horas antes do voo.
Posso solicitar assistência quando faço a reserva online?
Pode solicitar assistência ao fazer a reserva online no final do processo de reserva, mesmo antes da fase de pagamento.
Visite easyJet.com, escolha os voos pretendidos e inicie sessão na sua conta, como indicado.
Na fase de checkout, ser-lhe-á pedido para adicionar os dados do passageiro. Assinale a caixa na parte superior desta secção que diz "Assinala se algum passageiro tiver Requisitos de Assistência Especial" e preencha todos os dados do passageiro.
Clique no botão cor-de-laranja "Continuar" e será apresentada a caixa "Pedido para requisitos de acesso e necessidades especiais". Selecione o passageiro que necessita de assistência especial e selecione todas as declarações aplicáveis às suas necessidades antes de clicar em "Guardar detalhes e fechar" para confirmar o pedido e prosseguir para o pagamento.
O seu pedido de assistência especial foi agora registado e aparecerá na sua confirmação de reserva. Também será indicado no seu cartão de embarque com o símbolo de uma cadeira de rodas.
Tenha em atenção que há algumas limitações nos lugares disponíveis para passageiros com mobilidade reduzida. Para saber mais, consulte a secção "Lugares para passageiros com necessidade de assistência especial" mais adiante.
Já reservei os meus voos online – posso adicionar assistência online mesmo assim?
Se já tiver feito a reserva online e não tiver adicionado a assistência no momento da reserva, pode fazê-lo facilmente online através de "Gerir reservas" no website.
Inicie sessão na sua conta "Gerir reservas" e localize a reserva em "As minhas reservas".
Clique no botão "Visualizar reserva" que lhe permitirá aceder aos detalhes da sua reserva.
Sob os detalhes da sua reserva, existe uma secção com o título "Necessidades específicas e requisitos de acesso". Clique na ligação "Adicionar/Atualizar necessidades específicas e requisitos de acesso". Será apresentada a caixa "Pedido para requisitos de acesso e necessidades especiais".
Selecione o passageiro que necessita de assistência especial e selecione todas as declarações aplicáveis às suas necessidades antes de clicar em "Confirmar detalhes" e em "Guardar detalhes e fechar" para registar o pedido.
O seu pedido de assistência especial foi agora registado e será indicado no seu cartão de embarque com o símbolo de uma cadeira de rodas. Se já tiver impresso os cartões de embarque antes de ter solicitado assistência, terá de voltar a imprimir o cartão de embarque pertencente ao passageiro com necessidade de assistência especial para que este símbolo apareça.
Eu já fiz a reserva através de um agente de viagens, no aeroporto ou através do centro de contacto. Como solicito assistência?
Se tiver reservado os seus voos através de um agente de viagens, no aeroporto ou através do centro de contacto, pode telefonar ou enviar um e-mail para a equipa de Assistência Especial (pelo menos, 48 horas antes do voo) que poderá adicionar a assistência à sua reserva.
Antes de nos contactar, certifique-se de que tem as informações seguintes:
A referência da sua reserva
Datas e destinos dos seus voos
O seu nome completo (tal como aparece na reserva que fez)
Que tipo de assistência precisa – consulte a secção "O que tenho de saber antes de solicitar assistência?".
Se contactar a nossa equipa de Assistência Especial por e-mail, tem de enviar as informações acima para a equipa de Assistência Especial através do endereço prmsupport@easyJet.com com o assunto "Pedido de assistência especial".
Se fizer o pedido de assistência por e-mail, certifique-se de que o faz, pelo menos, 14 dias antes do voo para garantir que temos tempo para comunicar as suas necessidades ao aeroporto.
Se o seu voo for dentro de poucos dias ou se preferir discutir as opções disponíveis, pode optar por telefonar para a nossa equipa de Assistência Especial.
Que assistência posso obter no aeroporto?
Recomendamos que chegue ao aeroporto 2 horas antes da partida do voo, para garantir que dispõe de tempo suficiente para obter a assistência necessária. Também é importante que tenha tempo suficiente para se deslocar no aeroporto sem pressão nem preocupações.
Lembre-se de que os balcões de entrega de bagagem fecham à hora indicada no seu e-mail de confirmação e no seu cartão de embarque, mesmo que o voo esteja atrasado.
O que faço quando chegar ao aeroporto?
1. Nos aeroportos da União Europeia (UE), pode ser disponibilizada assistência a partir de qualquer ponto do aeroporto: não só no terminal, mas também no exterior (por ex., parque de estacionamento, táxis, estação, etc.). Estes são os chamados "pontos de chamada" e encontram-se em diferentes locais no aeroporto. Nestes pontos pode anunciar a sua chegada ao aeroporto e pedir para ser recolhido pelo pessoal de assistência do aeroporto que o acompanhará à área de entrega de bagagem, numa cadeira de rodas ou carrinho se necessário.
2. Nos aeroportos fora da UE, os procedimentos são diferentes e a easyJet é responsável por organizar a assistência através dos nossos parceiros de terra. Quando chegar ao aeroporto para um voo de partida, nestes aeroportos não há "pontos de chamada" e terá de se dirigir ao pessoal no terminal. Quando chegar a um aeroporto fora da UE pode obter assistência até ao hall de chegadas.
Se tiver solicitado assistência, dirija-se ao pessoal de assistência do aeroporto antes de passar pela segurança.
Se já estiver no terminal e tiver bagagem para transportar no porão ou tiver de fazer o check-in, pode dirigir-se à entrega de bagagem.
Se já tiver feito o check-in online e viajar apenas com bagagem de cabine, pode dirigir-se diretamente ao balcão de assistência especial do aeroporto. Poderá ver a localização do balcão de assistência especial acedendo ao website do aeroporto.
Em qualquer dos nossos aeroportos, pode ainda dirigir-se a um membro da tripulação de terra que o encaminhará para o local correto.
Se utilizar cadeira de rodas e viajar com a sua própria cadeira, poderá mantê-la até à porta do avião. Apenas as scooters de mobilidade elétricas muito grandes ou pesadas terão de ser deixadas na entrega de bagagem. Consulte a secção "Informações adicionais para utilizadores de cadeiras de rodas" para mais informações.
O que acontece no controlo de segurança?
Se tiver solicitado assistência, a equipa de Assistência Especial ajudá-lo-á a passar pelo controlo de segurança e a chegar ao lounge de partidas. Em vários dos nossos aeroportos, existe uma "via" de segurança de assistência especial exclusiva, o que significa que não terá de ficar na fila durante muito tempo.
Se levar medicação e/ou equipamento médico consigo a bordo do avião, não se esqueça de que deve ter consigo uma declaração do médico que indique qual a medicação e que esta está corretamente embalada. Consulte a secção "Posso levar o meu equipamento médico e de mobilidade comigo?" para mais informações.
Fica alguém comigo no lounge de partidas?
Depois de ser ajudado a passar o controlo de segurança e chegar à sala de embarque, se houver tempo antes da partida do seu voo, pode optar por ficar sozinho para ir às compras, tomar um café ou fazer o que lhe apetecer. O fornecedor da assistência deverá contactá-lo com regularidade para ver se tem necessidade de mais alguma ajuda e combinará consigo um local e uma hora para se encontrarem antes do embarque. A equipa de assistência especial do aeroporto também estará disponível para o ajudar a ir aos lavabos.
Alguns dos nossos aeroportos têm ainda uma área de espera exclusiva para assistência especial no lounge de partidas onde pode aguardar. Recomendamos que contacte o aeroporto diretamente para saber se existe uma área de espera exclusiva no lounge de partidas.
Cabe-lhe a responsabilidade de estar no local escolhido à hora certa.
Os nossos procedimentos de embarque padrão indicam que os clientes que tenham solicitado assistência especial podem normalmente embarcar depois dos clientes de Speedy Boarding e antes do resto dos passageiros.
Tenha em atenção que, em alguns aeroportos, isto não é possível devido à planta ou disposição do aeroporto.
Existem várias formas de embarcar dependendo do avião:
O seu voo pode partir de um corredor ligado ao terminal. Nesse ponto, será transferido da sua própria cadeira (com ajuda, se for necessário) para uma "cadeira de embarque" especial, projetada para caber no corredor do avião. Os fornecedores da assistência conduzem-no ao seu lugar nessa cadeira e levantam-no ou ajudam-no a sentar no lugar que lhe foi atribuído. Estes irão ainda guardar a sua bagagem de cabine no compartimento superior.
Em alguns aeroportos, onde o avião esteja parado junto ao terminal, poderá haver uma escada do chão à porta do avião. Se não conseguir subir as escadas, será levado para o avião num veículo chamado ambulift, que pode ser elevado até à altura da porta do avião, o que lhe permite ser depois transferido para uma cadeira de rodas de embarque na cabine do ambulift.
Em alguns aeroportos, o avião pode estar parado afastado do terminal. Nestes casos, pode chegar ao avião num autocarro acessível com os restantes passageiros. Se não conseguir subir/descer escadas ou se o aeroporto não tiver um autocarro acessível disponível, poderá ser transportado para o avião num veículo acessível.
Os nossos prestadores de assistência especial também irão ajudá-lo a chegar ao seu lugar e guardar a sua bagagem de cabine no compartimento superior.
Independentemente de como subir a bordo, a sua cadeira de rodas só deverá ser-lhe retirada quando iniciar o processo de embarque, sendo levada diretamente para o porão.
Se conseguir subir e descer degraus e escadas, mas precisar de ajuda nas longas distâncias de alguns aeroportos, será levado até à porta de embarque num buggy ou numa cadeira de rodas do aeroporto. Se o avião estiver num local afastado, será levado até lá com todos os outros passageiros num autocarro de piso baixo ou num autocarro especial com um elevador, se não for possível usar o autocarro normal de transferência de passageiros. Terá ajuda para subir as escadas de acesso a bordo.
O que acontece quando chegar ao meu destino?
Quando o avião chegar ao aeroporto de destino, a nossa tripulação irá pedir aos clientes com necessidades de assistência que permaneçam sentados enquanto o resto dos passageiros desembarca. Os prestadores de assistência do aeroporto de destino poderão então ajudá-lo a desembarcar quando houver menos pessoas à volta.
Se tiver deixado a sua cadeira de rodas ou auxiliar de mobilidade elétrico à porta do avião quando embarcou, esta estará à sua espera quando desembarcar. Do mesmo modo, se tiver chegado ao avião utilizando uma cadeira de rodas do aeroporto, terá à sua espera um assistente com uma cadeira de rodas.
Em alguns aeroportos, a sua cadeira de rodas poderá ser levada para a zona de recolha de bagagens. Neste caso, terá assistência para o ajudar a chegar a esse ponto.
Será depois prestada assistência para passar o controlo de passaportes a zona de recolha de bagagens onde terá ajuda para recolher qualquer bagagem ou equipamento de mobilidade, se necessário.
Terá ainda ajuda da zona de recolha de bagagens até ao ponto de partida do aeroporto. Nos aeroportos na União Europeia, isto pode incluir o ponto de recolha, a paragem de autocarro ou o parque de estacionamento, por exemplo.
Os meus amigos/companheiros de viagem podem ficar comigo no aeroporto?
De um modo geral, se viajar com outros passageiros que não requeiram assistência, um dos passageiros poderá acompanhá-lo pela via de segurança dedicada e poderá embarcar antecipadamente consigo.
Tenha em atenção que isto pode ser diferente de aeroporto para aeroporto, pelo que o melhor será contactar o aeroporto de onde vai viajar para confirmar. Os seus dados de contacto poderão ser encontrados nos respetivos websites, normalmente em "informações sobre assistência a passageiros com mobilidade reduzida".
É importante saber que não pode contar com a nossa tripulação de cabine para lhe dar medicamentos, alimentos ou bebidas. Nem para o ajudar nos lavabos ou com qualquer outro tipo de cuidados pessoais (embora a nossa tripulação de cabine possa ajudá-lo a chegar aos lavabos). Se precisar de ajuda em algumas destas atividades, deve viajar com um acompanhante.
Terei ajuda para ir aos lavabos?
Faremos todo o possível por lhe dar um lugar a bordo junto dos lavabos. Se precisar de utilizar o lavabo, a nossa tripulação de cabine pode ajudá-lo a entrar e a sair do lavabo, mas não a utilizá-lo. É muito importante que pense bem nisto, antes de decidir se precisa de viajar com um acompanhante.
Levamos a bordo uma cadeira de rodas para ajudar os passageiros a irem e a virem dos lavabos, mas tem de ser capaz de se transferir do lugar para a cadeira de rodas e para os lavabos e vice-versa, uma vez que a tripulação não o pode ajudar dentro do lavabo.
Além das cadeiras de rodas de bordo, também há pegas/calhas em todos os lavabos a bordo, para o ajudar nos movimentos dentro do lavabo. Há uma calha no lavabo da parte da frente do avião e duas nos lavabos da parte de trás. A cadeira de rodas de bordo não entra dentro do compartimento do lavabo; fica encostada à porta e tem de utilizar as pegas/calhas para se transferir da cadeira para o lavabo propriamente dito. Todas as portas dos lavabos se abrem para fora, o que também ajuda no acesso.
Atualmente, o voo easyJet mais longo tem a duração de 6 horas.
Lugares para passageiros com necessidade de assistência especial
O meu lugar será adequado?
Se nos disser quais são as suas necessidades quando fizer a sua reserva, nós atribuímos-lhe um lugar que seja adequado para si, sem custos extra. Qualquer pessoa portadora de deficiência ou com mobilidade reduzida será sentada a bordo junto dos lavabos e ao lado de qualquer passageiro que seja seu acompanhante. Geralmente, os lugares que atribuímos têm descansos de braços móveis, para que seja mais fácil o passageiro sentar-se e levantar-se.
Se tiver necessidades adicionais que devam ser do nosso conhecimento quando estivermos a atribuir-lhe o seu lugar, entre em contacto com a nossa equipa de Assistência Especial.
Se quiser um lugar diferente do que lhe foi atribuído, embora não tenha necessidade dele devido à sua deficiência, terá de pagar por ele, tal como outros passageiros que utilizem o nosso sistema de lugares atribuídos.
Se tiver mobilidade limitada (por qualquer motivo), tiver deficiência auditiva ou visual, estiver grávida ou não conseguir compreender/reagir às instruções de segurança, não poderá sentar-se nas filas de saída de emergência ou na fila da frente. Trata-se de uma prática de segurança padrão seguida por todas as companhias de aviação.
Qual o tamanho dos vossos lugares?
As dimensões mínimas de um lugar a bordo num voo da easyJet são as seguintes: Espaço longitudinal (distância entre as costas do seu lugar e as costas do lugar à sua frente): 29 pol. (cerca de 72,5 cm); Largura (distância entre descansos de braços): 17,5 pol. (cerca de 44 cm). Se não couber num lugar com estas dimensões, pode ter de comprar um segundo lugar. Pode fazê-lo contactando a equipa de Assistência Especial.
Posso levar apoios ou almofadas para ficar mais confortável a bordo?
Podem ser usadas ajudas de conforto (como almofadas) a bordo desde que não impeçam a utilização do cinto de segurança do avião.
A easyJet não fornece qualquer sistema de apoio adicional, mas os clientes podem trazer e utilizar os seguintes:
Arnês Crelling (modelos 27 e HSB1);
Suporte de corpo Burnett;
Cadeira de viagem;
Cadeirinha de automóvel para criança;
Arnês CARES;
Cadeira Firefly GoTo.
Tenha em atenção que, por motivos de segurança, os clientes que viagem com um arnês Crelling, CARES ou Firefly GoTo apenas os poderão utilizar nos lugares de janela da fila de trás.
Se viajar com sistemas de suporte adicionais, contacte a nossa equipa de Assistência Especial que lhe poderá atribuir um local adequado para o sistema de suporte.
Posso levar o meu equipamento médico e de mobilidade comigo?
A sua confirmação de reserva indica quantas unidades de bagagem os passageiros podem levar para bordo (de porão e de cabine). Além disso, se for portador de uma deficiência ou se tiver mobilidade reduzida, pode levar gratuitamente determinados artigos extra.
Qual a quantidade de equipamento de mobilidade que posso levar comigo?
Cada passageiro tem direito a levar, gratuitamente, dois artigos de equipamento de mobilidade consigo, além da bagagem de porão permitida. Estes podem incluir, sem limitação:
Auxiliares de mobilidade elétricos
Se tiver mais de 2 artigos de equipamento de mobilidade, terá de pagar pelo equipamento adicional do mesmo modo que os restantes passageiros (consulte 'Bagagem de porão permitida' na nossa página de ajuda relacionada com bagagem). Pode facilmente adicioná-los através de 'Gerir reservas' em easyJet.com.
Na maioria dos aeroportos poderá levar o seu equipamento de mobilidade até à porta do avião; no entanto, este poderá ter de ir no porão durante o voo. Estará depois à sua espera à porta do avião ou na zona de recolha de bagagem quando chegar ao seu destino.
Os artigos de equipamento maiores poderão ter de ser entregues no balcão de entrega de bagagem.
Se estiver a viajar com uma cadeira de rodas ou um auxiliar de mobilidade elétrico, consulte a secção 'Informações adicionais para utilizadores de cadeiras de rodas' para mais informações.
Posso levar as minhas muletas ou andarilho a bordo?
É possível levar as muletas e os andarilhos a bordo do avião. Assim que estiver confortavelmente sentado no seu lugar, um dos membros da nossa tripulação de cabine irá guardar as muletas e devolvê-las-á após a aterragem. O armazenamento do andarilho está sujeito ao espaço disponível a bordo, pelo que pode ter de ser colocado no porão do avião. Neste caso, o andarilho será devolvido após a aterragem.
E quanto aos medicamentos e equipamento médico?
Também transportamos gratuitamente qualquer equipamento médico que tenha necessidade de levar consigo. Isso inclui medicação (incluindo embalagens de gel ou sacos isotérmicos para manter a temperatura da sua medicação), alimentos e dispositivos especializados, tais como máquina de diálise (sujeito a regulamentos de tamanho), unidades CPAP e nebulizadores.
Se não tiver a certeza se pode levar o seu artigo de equipamento médico na cabine, contacte a nossa Equipa de Assistência Especial.
Se levar equipamento médico consigo na bagagem de porão, tem de embalar estes artigos separados de qualquer outra bagagem que queira passar no check-in e tem de apresentar um certificado médico com indicação dos artigos e a confirmar que precisa destes artigos durante a sua estadia fora de casa.
Se levar medicamentos ou equipamento médico na sua bagagem de cabine, também tem de apresentar um certificado médico que confirme o tipo de medicação e para que se destina. Poderá passar medicamentos líquidos superiores a 100 ml pelo controlo de segurança se tiver um certificado médico.
Não podemos refrigerar a medicação a bordo.
Consulte a nossa página de ajuda 'Viajar com medicamentos ou equipamento médico' para mais informações sobre levar medicamentos e equipamento médico consigo quando viaja.
Posso levar o meu oxigénio médico a bordo?
Com a exceção de situações de emergência, não fornecemos oxigénio suplementar.
Pode levar garrafas pequenas de ar comprimido ou de oxigénio na bagagem de cabine apenas para uso médico pessoal. Estas garrafas não podem exceder 0,5 metros de comprimento, devem ter um diâmetro máximo de 250 mm e um peso máximo de 5 kg.
Vai precisar de um certificado médico a confirmar que as garrafas são necessárias por motivos médicos e que está apto para viajar. Tem autorização para levar um máximo de 2 cilindros e estes devem ser colocados no compartimento superior ou debaixo do assento. Se leva consigo garrafas de oxigénio, informe a tripulação de cabine quando estiver a embarcar.
Não é permitido oxigénio líquido a bordo do avião, nem na cabine nem no porão.
Concentradores de oxigénio (elétricos ou com bateria) são permitidos a bordo – precisará de um certificado médico que confirme que o concentrador é necessário por razões médicas e que você está apto para voar. Se precisar de oxigénio a bordo, tem de usar as baterias (certifique-se de que as baterias têm energia suficiente para a duração da viagem, incluindo possíveis atrasos).
Para mais informações sobre equipamento médico, consulte a página 'Viajar com medicamentos ou equipamento médico'.
Clientes com membros artificiais
Os cilindros de gás usados para o funcionamento de membros mecânicos e os cilindros sobressalentes de dimensão semelhante podem ser transportados para assegurar um fornecimento de gás adequado durante todo o período de voo. Não é necessário apresentar um certificado médico.
Utilização de macas
Não aceitamos macas para transporte.
Informações adicionais para utilizadores de cadeiras de rodas
A easyJet irá transportar gratuitamente 2 cadeiras de rodas (manuais ou elétricas) ou outros artigos de equipamento de mobilidade pessoal por passageiro.
Há algum limite de tamanho ou peso para a minha cadeira de rodas?
Não há limite de tamanho ou peso para as cadeiras de rodas que transportamos (mas, consulte "Cadeiras de rodas elétricas" abaixo).
Para ter a certeza de que podemos transportar o seu auxiliar de mobilidade no porão do avião, observe as dimensões globais do equipamento – poderá encontrá-las no manual da cadeira de rodas. As portas de carga dos nossos aviões têm uma dimensão padrão de 1,75 m de largura por 1,24 m de altura. Se tiver dúvidas, contacte a nossa equipa de Assistência Especial.
Embora a easyJet e os aeroportos envidem todos os esforços no sentido de evitar qualquer dano, recomendamos que mantenha consigo na bagagem de cabine todos os elementos soltos, como almofadas de alívio de pressão, descansos de pés amovíveis, etc.
Na maioria dos aeroportos, pode manter consigo a sua cadeira de rodas manual até à porta do avião. Quando chegar ao avião, esta será guardada no porão durante a viagem. Quando chegar ao destino, esta estará à sua espera à porta do avião ou poderá ter sido levada diretamente para a zona de recolha de bagagem. Neste caso, um membro da equipa de assistência do aeroporto levá-lo-á para recolher a sua cadeira de rodas.
É muito útil que, ao fazer a sua reserva, especifique o tipo de cadeira de rodas que possui, as suas dimensões, o peso e se é ou não dobrável. Se tiver solicitado assistência online, pode enviar-nos esta informação sobre a sua cadeira de rodas, juntamente com o nome do passageiro, a referência da reserva e as datas e destinos dos seus voos para prmsupport@easyJet.com para que possamos adicionar as informações à sua reserva.
Cadeiras de rodas elétricas e auxiliares de mobilidade elétricos
Embora, normalmente, possa usar a sua cadeira de rodas até à porta do avião, se tiver uma cadeira de rodas elétrica que exija um manuseamento especial, pode ter de a deixar mais cedo para que possa ser embarcada com segurança.
Assim, solicitamos que nos indique alguns detalhes sobre a sua cadeira de rodas antes do voo, por telefone ou e-mail:
Poderá encontrar estes detalhes no manual fornecido com a sua cadeira ou no website da British Healthcare Trades Association (BHTA)
É muito importante que reserve a assistência especial, pelo menos, 48 horas (2 dias) antes da partida prevista do voo, para que possamos organizar tudo o melhor possível e informá-lo caso se preveja algum problema.
Se já tiver feito a reserva da assistência especial online, seja no momento da reserva, seja através de "My easyJet", ligue para a nossa equipa de Assistência Especial para nos indicar as dimensões, o peso e o tipo de bateria da sua cadeira de rodas elétrica.
Também pode fazer isto enviando um e-mail para prmsupport@easyJet.com com o assunto "Adicionar informações sobre a cadeira de rodas". Inclua o nome completo do passageiro, a referência da reserva e as datas/destinos dos voos, juntamente com as dimensões, o peso e o tipo de bateria do auxiliar de mobilidade elétrica.
O espaço para o transporte de cadeiras de rodas elétricas é limitado, pelo que deve notificar-nos antecipadamente (pelo menos, 48 horas antes do voo). Se chegar ao aeroporto e não nos tiver notificado, poderemos não ter espaço suficiente para transportar a sua cadeira de rodas no voo.
Além disso, algumas cadeiras de rodas têm baterias que não podemos transportar (veja abaixo).
Regras de segurança para baterias de cadeiras de rodas
Há três tipos de baterias:
Baterias de células húmidas: estas não são permitidas a bordo dos voos easyJet
Baterias de gel;
Baterias de células secas (incluindo baterias de lítio) (WCBD)
Para cadeiras com célula seca ou baterias de lítio:
a bateria pode permanecer acoplada à cadeira de rodas, desde que tal seja seguro;
tem de garantir que a alimentação está desligada/a bateria está desconectada.
Pode ver o tipo de bateria da cadeira de rodas na sua cadeira de rodas ou no manual fornecido com a mesma. Pode ainda consultar o website British Healthcare Trades Association (BHTA).
A bateria/o motor deve estar desconectada(o).
Não se esqueça de explicar à nossa tripulação de terra como desconectar o motor.
Viajo com um cão-guia ou de assistência registado. O que tenho de fazer?
Se precisar de viajar com um cão-guia para cegos e surdos ou com um cão de alerta médico registado, pode fazê-lo nas rotas detalhadas abaixo, mas sujeito às seguintes restrições:
Todos os voos com partida e chegada dentro da UE, incluindo a Suíça e a Noruega, mas excluindo o Reino Unido e a Irlanda
Deve possuir documentação oficial que confirme que o animal é um cão de assistência devidamente treinado ou que está sob o controlo de um treinador. A documentação deve provir de uma organização que esteja afiliada a uma das seguintes:
O cão tem de usar um colete ou arnês de identificação padrão.
Todos os voos entre o Reino Unido & Irlanda do Norte e a UE, incluindo a Suíça e a Noruega (inclusive rotas domésticas do Reino Unido)
Deve possuir documentação oficial que confirme que o seu cão de assistência cumpre integralmente os requisitos do Regime do passaporte para animais de estimação do Reino Unido.
Deve também possuir documentação oficial que confirme que o animal é um cão de assistência devidamente treinado ou que está sob o controlo de um treinador. A documentação (que pode ser o Livro de identificação de cães de assistência (RU)), deve provir de uma organização que esteja afiliada a uma das seguintes:
Voos de/para o Egito, Israel, Kosovo, Montenegro, Marrocos, Turquia
Cães de assistência ou cães-guia não são permitidos nestas rotas devido às restrições dos aeroportos locais
A easyJet não se pode responsabilizar por quaisquer animais que não tenham a documentação correta, pelo que recomendamos que, antes de viajar, contacte a autoridade do aeroporto no Reino Unido para confirmar os detalhes do Passaporte para animais de estimação. As informações de contacto estão disponíveis nos Websites dos aeroportos. Também se pode aconselhar junto da Guide Dogs UK (Associação de cães-guia do Reino Unido) ou através da linha de apoio do Regime do passaporte para animais de estimação.
Sujeito às restrições acima mencionadas, o cão, juntamente com os recipientes e a comida, serão transportados sem qualquer custo além das especificações normais da bagagem gratuita.
Se for viajar com um cão-guia ou de assistência, informe-nos pelo menos 48 horas antes da partida prevista do seu voo. Consulte a nossa secção 'Como solicito assistência?'.
Efetue o check-in pelo menos 2 horas antes da partida prevista do seu voo.
A easyJet não aceita cães que tenham sido autocertificados pelo próprio dono, como cães de apoio emocional ou outras categorias.
Informações adicionais para pessoas com necessidade de outra assistência especial
Sou cego ou amblíope. Que assistência tenho disponível?
Se for cego ou amblíope, ao solicitar assistência, ser-lhe-á oferecido um assistente para o acompanhar desde o momento em que chega ao aeroporto até chegar ao seu lugar no avião. Esse mesmo serviço também está disponível para o ajudar no avião, desde a receção de bagagens e imigração até ao ponto em que deixa o aeroporto de destino.
Este é o tipo de assistência padrão fornecido, contudo, entendemos que as necessidades de cada pessoa são diferentes, por isso, informe a nossa equipa de Assistência Especial do aeroporto se não precisar que o acompanhem no aeroporto.
A bordo do avião, a tripulação de cabine vai dar-lhe a conhecer as instruções de segurança e ajudá-lo a localizar a máscara de oxigénio e o colete salva-vidas, bem como ajudá-lo a apertar o cinto de segurança. Também lhe explicarão onde está localizado o seu lugar em relação às saídas de emergência e aos lavabos. A tripulação de cabine vai ajudá-lo a fazer o percurso para/dos lavabos. Se comprar comida ou bebida, a tripulação de cabine ajuda-o a identificar e abrir a embalagem, etc.
Dirija-se à tripulação se não estiver acompanhado por um assistente do avião quando embarcar no avião.
Para que possamos ajudá-lo, peça assistência no momento em que fizer a sua reserva e, o mais tardar, 48 horas (2 dias) antes do seu voo.
Sou surdo ou tenho uma deficiência auditiva. Que assistência tenho disponível?
Se necessário, um membro da nossa tripulação de cabine dar-lhe-á instruções de segurança em separado a bordo do avião.
A nossa tripulação de cabine foi formada para comunicar com passageiros com deficiência auditiva e alguns membros da tripulação poderão comunicar através da linguagem gestual britânica.
Informe-nos com antecedência se precisar de alguma ajuda adicional para entender as instruções de segurança ou qualquer outro aspeto da viagem.
Viajo com um cão de assistência registado. O que tenho de fazer?
Se precisar de viajar com um cão-guia registado, para surdos ou de alerta médico, pode fazê-lo nas rotas detalhadas abaixo.
Todos os voos com partida e chegada dentro da UE (excluindo o Reino Unido e a Irlanda) e da Suíça.
Todos os voos domésticos no Reino Unido (incluindo a Irlanda do Norte)
O transporte internacional entre o Reino Unido e outros países da UE, Islândia, Noruega ou Suíça está sujeito ao regime de Passaporte para animais de estimação do Reino Unido.
O cão, juntamente com os recipientes e a comida, serão transportados sem qualquer custo além das especificações normais da bagagem gratuita.
A viagem está sujeita às seguintes restrições:
está a viajar numa das rotas anteriormente mencionadas;
está na posse de um documento oficial de uma organização afiliada da Assistance Dogs International (ADI, Associação internacional de cães de assistência) e/ou da International Guide Dog Federation (IGDF, Federação internacional de cães-guia) que confirme que o cão é um cão de assistência devidamente treinado ou sob controlo de um treinador;
o cão está a usar um colete ou arnês de identificação padrão.
Nos voos internacionais entre a UE (além da Islândia, Noruega e Suíça) e o Reino Unido, os cães-guia ou de assistência estão sujeitos ao regime de Passaporte para animais de estimação do Reino Unido. É da sua responsabilidade certificar-se de que o seu cão de assistência cumpre todos os requisitos do regime de Passaporte para animais de estimação;
A easyJet não se pode responsabilizar por quaisquer animais que não tenham a documentação correta, pelo que recomendamos que, antes de viajar, contacte a autoridade do aeroporto no Reino Unido para confirmar os detalhes do Passaporte para animais de estimação. As informações de contacto estão disponíveis nos Websites dos aeroportos. Também se pode aconselhar junto da Guide Dogs UK (Associação de cães-guia do Reino Unido) ou através da linha de ajuda do regime de Passaporte para animais de estimação.
Se for viajar com um cão-guia ou de assistência, informe-nos pelo menos 48 horas antes da partida prevista do seu voo. Consulte a nossa secção "Como solicito assistência?".
Parti um membro e estou a usar um molde. Posso viajar mesmo assim?
Se o seu molde de gesso ou de resina tiver sido colocado há menos de 48 horas, o molde tem de ser fendido para permitir o potencial inchaço do membro (a fenda tem de acompanhar todo o comprimento do molde). Se o molde de gesso foi colocado há mais de 48 horas, não há necessidade de o fender. Isto aplica-se a moldes de gesso e de resina.
Se for viajar com uma perna engessada e não conseguir dobrá-la pelo joelho, tem de comprar um lugar extra para poder ter a perna elevada e reduzir o inchaço.
Os adultos que viajam com os membros inferiores num molde, a cintura e/ou a perna inteira em gesso, têm de comprar um total de três lugares para cada voo.
As crianças que viajam com os membros inferiores num molde, podem ter de comprar um, dois ou três lugares no total para cada voo. O número exato de lugares vai depender do tamanho do molde/perna.
Se for viajar com um molde abaixo do joelho, pode ser suficiente um só lugar. Se for viajar com uma perna engessada e estiver a escolher o lugar, pense em qual dos lados do corredor será mais confortável para a perna magoada.
Se tiver um braço num molde de gesso ou de resina, só precisa de um lugar no avião.
Não é necessário um certificado médico a confirmar que está apto para viajar.
Para reservar lugares extra e solicitar assistência especial no aeroporto, contacte a nossa equipa de Assistência Especial.
Tenho uma deficiência cognitiva ou de aprendizagem. Devo solicitar assistência?
Se tiver uma deficiência cognitiva ou de aprendizagem, ou se sofrer de uma doença como demência, só pode viajar sozinho se for capaz de entender e reagir às instruções de segurança a bordo. É também muito importante pensar em todos os aspetos da viagem, incluindo saber o percurso a fazer no aeroporto e como cumprir todos os procedimentos, como o controlo de segurança, o que pode ser confuso e desgastante.
Pessoas com doenças como a demência (incluindo a doença de Alzheimer) correm um risco acrescido no ambiente movimentado de um grande aeroporto, sendo altamente aconselhável que façam a viagem com um acompanhante. O ambiente no aeroporto e a bordo de um avião pode ser muito confuso e perturbador para pessoas que podem não saber onde se encontram. É vital para o conforto e dignidade do passageiro e para a segurança a bordo que estes passageiros façam a viagem com uma pessoa que conheçam e que possa dar-lhes confiança durante o voo, assim como no aeroporto.
Se tiver uma deficiência cognitiva ou de aprendizagem e for viajar sozinho, deve pedir assistência para o voo, no mínimo, com 48 horas (2 dias) de antecedência.
A assistência pode ser disponibilizada no aeroporto de partida e no aeroporto de destino, incluindo na recolha da bagagem. É igualmente vital que a tripulação de cabine esteja a par das necessidades de qualquer passageiro que sofra de demência ou perda de memória, para poderem providenciar assistência e informação adicional, embora seja importante sublinhar que não é possível oferecer cuidados personalizados a bordo. Se não tiver a certeza se deve – você ou um familiar ou amigo – ou não viajar sozinho, entre em contacto com a nossa equipa de Assistência Especial para obter informações.
Tenho problemas respiratórios. Posso levar o meu oxigénio a bordo?
Com a exceção de situações de emergência, não fornecemos oxigénio suplementar. As garrafas pequenas de ar comprimido ou de oxigénio são autorizadas na bagagem de mão apenas para uso médico pessoal. Estas garrafas não podem exceder 0,5 metros de comprimento, devem ter um diâmetro máximo de 250 mm e um peso máximo de 5 kg. Não é permitido oxigénio líquido a bordo do avião, nem na cabine nem no porão.
São autorizados a bordo concentradores de oxigénio (elétricos ou com bateria), sem necessidade de certificado médico. Se precisar de oxigénio a bordo, tem de usar as baterias (certifique-se de que as baterias têm energia suficiente para a duração da viagem, incluindo possíveis atrasos).
Para mais informações sobre equipamento médico, consulte a página "Viajar com medicamentos ou equipamento médico".
Como posso reclamar se alguma coisa correr mal?
Quero fazer uma reclamação sobre problemas no aeroporto
Se a reclamação for sobre a assistência especial que tenha solicitado, nos aeroportos de partida ou de chegada (por exemplo, se a assistência não chegou ou atrasou-se e/ou foi insatisfatória):
Tem de reclamar diretamente no aeroporto, se estiver num país membro da União Europeia (Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Polónia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Roménia, Suécia) ou na Islândia, Noruega e Suíça. Pode encontrar os dados de contacto do serviço de apoio ao cliente dos aeroportos nos respetivos websites.
Não deve reclamar junto da easyJet. Embora possa ter reservado a assistência através da nossa companhia, segundo a legislação europeia, a responsabilidade do serviço é do aeroporto.
Se tiver problemas num aeroporto fora dos países europeus indicados, deve fazer a sua reclamação à easyJet, contactando a nossa equipa de Assistência Especial. Somos responsáveis pelas equipas que prestam assistência nesses aeroportos.
Quero fazer uma reclamação sobre problemas no voo
Se quiser fazer uma reclamação sobre qualquer coisa que tenha acontecido no voo ou qualquer problema no contacto com a tripulação, é a nós que deve apresentar a sua reclamação. Pode fazê-lo contactando a nossa equipa de Assistência Especial. Se não estiver satisfeito com o tratamento dado à sua reclamação, quer por nós, quer pelo aeroporto, também pode reclamar junto da Autoridade Nacional de Aviação Civil - ANAC.
Se estiver a viajar para fora da Suíça, terá de comunicar as suas reclamações à Federal Office of Civil Aviation (FOCA) Passenger Rights (Associação federal da aviação civil de direitos dos passageiros).
O que devo fazer se houver algum problema com o meu auxiliar de mobilidade?
A easyJet tem o maior cuidado para não danificar nenhum artigo sob sua responsabilidade e, naturalmente, tem ainda maior cuidado com auxiliares de mobilidade. Em casos muito raros, podem ocorrer danos, apesar de todo o nosso esforço para os evitar. Se estiver preocupado com o estado do seu auxiliar de mobilidade, eletrónico ou manual, informe-nos o mais rápido possível.
Se ainda estiver no aeroporto:
Se ainda estiver no aeroporto, dirija-se ao balcão do Serviço de Bagagens, localizado na área de chegada de bagagens, ou ao balcão do nosso Serviço de Apoio ao Cliente, normalmente localizado perto da área de entrega de bagagem. Uma das nossas equipas providenciará um artigo de substituição, se for necessário, (até podermos devolver-lhe o seu em boas condições) e/ou tomará nota de todos os detalhes requeridos para que a nossa equipa de Artigos Danificados trate das reparações adequadas.
Se já tiver saído do aeroporto:
Se já tiver saído do aeroporto, não se preocupe. Teremos todo o prazer em tratar das reparações necessárias, desde que sejamos notificados num prazo de 5 dias após a aterragem do seu voo. Para tal, pode enviar-nos um e-mail para admin@damagedluggage.com ou ligue-nos para +44 (0)1279 813 000.
Informações sobre passageiros com deficiência dos EUA
Se está a viajar na Europa com a easyJet, tenha em conta que existem algumas diferenças importantes entre a legislação dos Estados Unidos e a legislação europeia no que toca a viagens aéreas.
A easyJet não está vinculada à legislação dos Estados Unidos, portanto, as instalações e os serviços que irá encontrar regem-se pelas leis e as melhores práticas vigentes nos países da União Europeia. Eis as diferenças chave que deve ter em conta:
Tenho de vos enviar uma notificação prévia?
Ao contrário da legislação dos EUA, que imputa a responsabilidade pela prestação da assistência necessária à companhia aérea, na Europa é da responsabilidade do aeroporto a prestação desse serviço, desde o momento que o passageiro chega ao aeroporto, até ao momento que se senta no avião, e desde o avião até ao ponto da correspondência.
A companhia aérea é responsável por encaminhar o seu pedido de assistência para o aeroporto e por satisfazer as suas necessidades a bordo durante o voo.
Para garantir que obtém o melhor serviço, deve notificar-nos, pelo menos, 48 horas antes da partida prevista do seu voo de qualquer assistência necessária.
A minha cadeira de rodas pode ser guardada a bordo?
Não há nenhum requisito na Europa para acomodar cadeiras de rodas pessoais a bordo e todas elas serão guardadas no porão do avião.
Posso levar o meu animal de assistência a bordo?
Os únicos animais aceites a bordo são cães que tenham sido treinados por uma organização de treino reconhecida por uma entidade internacional (como a International Guide Dog Federation [Federação internacional de cães-guia] ou a Assistance Dogs International [Associação internacional de cães de assistência]).
Quem é responsável pela minha assistência especial?
Preciso de um assistente de segurança?
A easyJet aceita de bom grado o ponto de vista do passageiro sobre a sua capacidade para viajar desacompanhado. Contudo, para sua própria segurança e de todos os outros passageiros, a easyJet pode requerer que viaje com um acompanhante. Essa pessoa será responsável por lhe prestar assistência em caso de emergência, se não for capaz de o fazer sozinho.
Em geral, as pessoas que provavelmente necessitam de um acompanhante são as que:
Se tiver de viajar com um acompanhante, a easyJet venderá a essa pessoa um bilhete pela mesma tarifa paga por si, ainda que, entretanto, as tarifas tenham aumentado.
Detalhes de contacto da equipa de Assistência Especial
Se precisar de assistência no aeroporto devido a uma deficiência ou problema de saúde, deve informar-nos pelo menos 48 horas antes da hora da partida prevista do seu voo, para podermos enviar o seu pedido de assistência para o aeroporto, de forma a garantir que este tem os recursos e equipamentos adequados prontos quando chegar ao aeroporto.
Para solicitar assistência, consulte a nossa secção "Como solicito assistência?" mais acima nesta página.