Questionário utilizado na Pesquisa - Análise estrutural de construtos e relações entre maturid
No documento Análise estrutural de construtos e relações entre maturidade e desempenho logístico (páginas 90-96)
Ce ntro de Pós- Gra dua ç ã o e Pe squisa s e m Administra ç ã o
Prezado(a) respondente,
A proposta dessa pesquisa é identificar o panorama atual de evolução e desempenho logístico das empresas participantes de cadeias de suprimentos. Essa pesquisa está interessada na SUA OPINIÃO a respeito do que é feito, com qual freqüência, quem executa e como é feito. Solicitamos a sua valiosa colaboração no sentido de responder a TODAS as perguntas do questionário com atenção, manifestando suas opiniões com a máxima fidelidade. Calculamos que você gastará cerca de 20 a 25 minutos nessa tarefa. Ressaltamos que suas respostas serão mantidas sob sigilo e que sua identidade não será divulgada. Caso tenha interesse em receber gratuitamente os resultados finais dessa pesquisa, favor informar seus dados para contato no final do questionário.
É necessário um número elevado de questionários respondidos para validar a pesquisa e seus resultados. Por isso, sua contribuição é essencial.
Desde já agradecemos sua colaboração, sem a qual a pesquisa não seria possível.
Marcos Paulo Valadares de Oliveira Mestrando em Administração
Prof. Dr. Marcelo Bronzo Ladeira Orientador da pesquisa
Po r fa vo r, re sp o nda a o q ue stio ná rio e a jude a me lho ra r o de se mp e nho da s c a de ia s de sup rime nto s no Bra sil!
Área de Processos de Decisão: PLANEJAMENTO
Por favor, selecione sua resposta de acordo com esta área de processos de decisão referente a cadeia de suprimentos.
Selecione sua resposta de acordo com uma escala de 1 a 5, considerando 1 para "Não ou Nunca" e 5 para "Sim ou Sempre".
1. O planejamento das estratégias das operações da sua empresa é feito em equipe? 1 2 3 4 5 2. A equipe de planejamento das estratégias das operações tem reuniões formais? 1 2 3 4 5 3. As principais funções da cadeia de suprimentos (vendas, marketing, manufatura, logística,
etc.) estão representadas nesta equipe?
1 2 3 4 5 4. Vocês têm um processo de planejamento das estratégias das operações documentado
(descrição escrita, gráficos de fluxo, etc)?
1 2 3 4 5 5. Tem alguém na direção que apóia o processo de planejamento da cadeia de suprimentos
(um padrinho ou patrocinador com poder)?
6. A empresa tem as prioridades do cliente definidas? 1 2 3 4 5
7. A empresa tem as prioridades do produto definidas? 1 2 3 4 5
8. Quando vocês se reúnem, vocês fazem ajustes na estratégia e os documentam? 1 2 3 4 5 9. A equipe de planejamento das estratégias das operações possui medidas de performance
para a cadeia de suprimentos estabelecidas?
1 2 3 4 5 10. A equipe de planejamento das estratégias das operações avalia o impacto de suas
estratégias nas medidas de performance para a cadeia de suprimentos?
1 2 3 4 5 11. A equipe de planejamento das estratégias das operações usa ferramentas de simulação e
análise adequadas para examinar o impacto antes que uma decisão seja tomada?
1 2 3 4 5 12. A equipe de planejamento das estratégias das operações se envolve na seleção de
membros para a equipe de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos?
1 2 3 4 5 13. A equipe de planejamento das estratégias das operações avalia a lucratividade gerada
1 2 3 4 5 14. A equipe de planejamento das estratégias das operações avalia a lucratividade gerada
pelos produtos?
1 2 3 4 5 15. A equipe de planejamento das estratégias das operações participa das relações com os
clientes e fornecedores?
1 2 3 4 5 16. Seus sistemas de informação atualmente apóiam os processos de Gerenciamento de
17. Vocês avaliam a variabilidade da demanda para seus produtos? 1 2 3 4 5
18. Vocês têm um processo de previsão de demanda documentado? 1 2 3 4 5
19. O processo de previsão de demanda utiliza dados históricos para o desenvolvimento das previsões?
20. Vocês utilizam métodos matemáticos (estatística) para prever demanda? 1 2 3 4 5
21. O processo de previsão de demanda ocorre regularmente? 1 2 3 4 5
22. Vocês desenvolvem uma previsão para cada produto? 1 2 3 4 5
23. Vocês desenvolvem uma previsão para cada cliente? 1 2 3 4 5
24. Tem alguém na direção que apóia o processo de gerenciamento da demanda (um padrinho ou patrocinador com poder)?
1 2 3 4 5 25. Seu processo de gerenciamento da demanda faz uso de informações oriundas de seus
26. As previsões de demanda são atualizadas semanalmente? 1 2 3 4 5
27. As previsões de demanda são razoáveis ou confiáveis? 1 2 3 4 5
28. As previsões de demanda são utilizadas para desenvolver planos e firmar compromissos? 1 2 3 4 5
29. A precisão das previsões de demanda é medida? 1 2 3 4 5
30. Os processos de gerenciamento da demanda e os processos de planejamento da produção (produtos/serviços) estão integrados?
1 2 3 4 5 31. As áreas de vendas, manufatura e distribuição colaboram no desenvolvimento das
1 2 3 4 5 32. No geral, a área de processos de decisão de planejamento da gestão da cadeia de 1 2 3 4 5
Área de Processos de Decisão: FORNECIMENTO
Por favor, selecione sua resposta de acordo com esta área de processos de decisão referente a cadeia de suprimentos
33. Seu processo de compras é documentado (descrição escrita, gráficos de fluxo, etc.)? 1 2 3 4 5
34. Seu sistema de informação oferece suporte ao processo de compras? 1 2 3 4 5
35. As inter-relações com os fornecedores (variabilidades, métricas) são entendidas e
documentadas? 1 2 3 4 5
36. Tem alguém na direção que apóia o processo de compras (um padrinho ou patrocinador
com poder)? 1 2 3 4 5
37. Vocês possuem fornecedores estratégicos para todos os produtos e serviços? 1 2 3 4 5
38. Seus fornecedores gerenciam seu estoque de suprimentos? 1 2 3 4 5
39. Vocês possuem estrutura para o envio de pedidos eletrônicos para seus fornecedores (EDI,
e-mail, Home Page, etc.)? 1 2 3 4 5
40. Vocês compartilham informações sobre planejamento, datas e cronograma com os
fornecedores? 1 2 3 4 5
41. Os fornecedores principais possuem funcionários em suas instalações? 1 2 3 4 5
42. Vocês planejam de forma colaborativa com seus fornecedores? 1 2 3 4 5
43. Vocês medem a performance dos fornecedores e dão feedback para eles? 1 2 3 4 5
44. Vocês possuem uma equipe de compras? 1 2 3 4 5
45. A equipe de compras se reúne regularmente? 1 2 3 4 5
46. Outras áreas (manufatura, vendas, etc) trabalham em conjunto com os membros da equipe
de compras? 1 2 3 4 5
47. No geral, a área de processos de decisão de fornecimento consegue excelentes resultados. 1 2 3 4 5
Área de Processos de Decisão: EXECUÇÃO
48. Vocês possuem um processo de planejamento e programação da produção documentado
(descrição escrita, gráficos de fluxo, etc)? 1 2 3 4 5
49. Seus processos de planejamento e programação da produção são integrados e coordenados
ao longo das divisões? 1 2 3 4 5
50. Tem alguém na direção que apóia o processo de planejamento e programação da produção
(um padrinho ou patrocinador com poder)? 1 2 3 4 5
51. Vocês possuem reuniões semanais de planejamento? 1 2 3 4 5
52. Os tempos de entrega dos fornecedores são as principais considerações no processo de
planejamento e programação? 1 2 3 4 5
53. Os tempos de entrega dos fornecedores são revistos mensalmente? 1 2 3 4 5
54. Vocês estão utilizando metodologias de planejamento e programação da produção baseadas
em restrições? 1 2 3 4 5
55. O cronograma da linha de produção é integrado com o processo de agendamento geral? 1 2 3 4 5
56. Seus sistemas de informação atualmente apóiam os processos de produção? 1 2 3 4 5
57. Vocês medem a adequação do plano à produção? 1 2 3 4 5
58. Seus processos de planejamento e programação atuam adequadamente nas necessidades do
negócio? 1 2 3 4 5
59. As áreas de vendas, manufatura e distribuição colaboram no processo de planejamento e
programação da produção? 1 2 3 4 5
60. As informações referentes à programação dos seus clientes são incluídas no planejamento e
programação da produção da sua empresa? 1 2 3 4 5
61. As mudanças no planejamento e programação da produção passam por um processo de
aprovação formal e documentado? 1 2 3 4 5
62. Os planos são desenvolvidos no nível de detalhe de cada item? 1 2 3 4 5
Área de Processos de Decisão: ENTREGA
64. O processo de comprometimento com pedidos da sua empresa é documentado (descrição
escrita, gráficos de fluxo, etc.)? 1 2 3 4 5
65. Tem alguém na direção que apóia o processo de comprometimento de pedidos (um
padrinho ou patrocinador com poder)? 1 2 3 4 5
66. Vocês acompanham o percentual de pedidos completos entregues a tempo? 1 2 3 4 5
67. Seus clientes estão satisfeitos com a performance atual dos pedidos entregues a tempo? 1 2 3 4 5 68. Vocês atendem a demandas de curto prazo a partir de estoques de produtos acabados? 1 2 3 4 5
69. Vocês fabricam de acordo com pedidos (sob-demanda)? 1 2 3 4 5
70. Vocês medem as requisições dos clientes versus entregas? 1 2 3 4 5
71. Dado um pedido de um cliente potencial, vocês podem se comprometer, a cada requisição,
com uma quantidade fixa/firme e data de entrega (baseando nas atuais condições)? 1 2 3 4 5 72. Os comprometimentos de entrega projetados geram sentimento de confiança nos clientes? 1 2 3 4 5 73. Vocês prometem pedidos além do que podem ser satisfeitos pelos atuais níveis de estoque? 1 2 3 4 5 74. Vocês mantém a capacidade de responder a pedidos imediatos e não planejados? 1 2 3 4 5
75. Vocês reabastecem automaticamente o estoque de algum cliente? 1 2 3 4 5
76. As áreas de vendas, manufatura, distribuição e planejamento colaboram com o processo de
comprometimento de pedidos? 1 2 3 4 5
77. Seus sistemas de informações atualmente apóiam o processo de comprometimento de
pedidos? 1 2 3 4 5
78. Vocês medem situações de falta de estoque? 1 2 3 4 5
79. Seu processo de comprometimento de pedidos está integrado com outros processos de
decisão na cadeia de suprimentos? 1 2 3 4 5
80. Seu processo de Gerenciamento de Distribuição está documentado (descrição escrita,
gráficos de fluxo, etc.)? 1 2 3 4 5
81. Seus sistemas de informação apóiam o Gerenciamento de Distribuição? 1 2 3 4 5
82. As relações internas (particularidades, variabilidades e métricas) na rede de distribuição são
entendidas e documentadas? 1 2 3 4 5
83. Tem alguém na direção que apóia o processo de gerenciamento de distribuição (um
84. Os impactos das mudanças no planejamento da distribuição são examinados em detalhe
suficiente antes que as alterações sejam feitas? 1 2 3 4 5
85. As mudanças são feitas sem grande pressão? 1 2 3 4 5
86. As entregas são expedidas respeitando o processo normal? 1 2 3 4 5
87. Vocês utilizam alguma ferramenta matemática para auxiliar no planejamento da
distribuição? 1 2 3 4 5
88. Um replanejamento rápido pode ser feito para responder aos problemas inesperados e às
mudanças? 1 2 3 4 5
89. O processo de gerenciamento da distribuição é integrado com outros processos de decisão da cadeia de suprimentos (planejamento da produção, cronograma, gerenciamento da demanda, etc..)?
1 2 3 4 5 90. Cada empresa/unidade participante na rede de distribuição possui controles e medidas de
estoque? 1 2 3 4 5
91. Vocês utilizam re-suprimento automático na rede de distribuição? 1 2 3 4 5
92. São utilizadas medidas para avaliar o processo de gerenciamento de distribuição? 1 2 3 4 5 93. As medidas de processo de gerenciamento de distribuição são utilizadas para reconhecer e
recompensar seus participantes? 1 2 3 4 5
94. No geral, a área de processos de decisão de entrega/distribuição consegue excelentes
Por favor selecione sua resposta para as seguintes questões relativas a sua opinião da cadeia de suprimentos como um todo.
Selecione sua resposta de acordo com uma escala de 1 a 5, considerando 1 para "Baixo(s)" e 5 para "Alto(s)".
95. Comparando com seu concorrente mais forte, o desempenho logístico total da sua empresa
é: 1 2 3 4 5
96. Comparando com seu concorrente mais forte, os custos da sua empresa com colocação de
pedidos são: 1 2 3 4 5
97. Comparando com seu concorrente mais forte, os custos da sua empresa com
armazenamento e manipulação são: 1 2 3 4 5
98. Comparando com seu concorrente mais forte, os custos da sua empresa com transporte são: 1 2 3 4 5 99. Comparando com seu concorrente mais forte, os custos da sua empresa com estoques são: 1 2 3 4 5
100.Comparando com seu concorrente mais forte, as entregas da sua empresa feitas dentro do
prazo? 1 2 3 4 5
101.Comparando com seu concorrente mais forte, o tempo de ciclo de pedidos na sua empresa é
curto? 1 2 3 4 5
102.Comparando com seu concorrente mais forte, os serviços logísticos prestados pela sua
empresa são flexíveis? 1 2 3 4 5
103.Comparando com seu concorrente mais forte, as taxas de cobertura dos serviços logísticos
da sua empresa são boas? 1 2 3 4 5
104.Seus clientes coletam informação sobre sua empresa e seus produtos pela Internet? 1 2 3 4 5 105.Seus clientes colocam pedidos para seus produtos e serviços pela Internet? 1 2 3 4 5 106.Sua empresa coleta dados dos clientes (usos, previsões, idéias, reclamações) pela Internet? 1 2 3 4 5 107.Sua empresa coleta informações sobre seus fornecedores e seus produtos pela Internet? 1 2 3 4 5 108.Sua empresa coloca pedidos para produtos e serviços de seus fornecedores pela Internet? 1 2 3 4 5 109.Sua empresa coleta dados do fornecedor (performance, previsões, idéias) pela Internet? 1 2 3 4 5
Questões Gerais Necessárias para Análise e Geração de Resultados
Por favor selecione suas respostas para as seguintes questões. 110.Qual é a área de atuação da sua empresa?
2. agricultura, pecuária, pesca e exploração florestal 3. indústrias extrativas
4. indústrias de transformação
5. produção e distribuição de eletricidade, gás e água 6. construção
7. comércio; reparação de veículos automotores, objetos pessoais e domésticos 8. alojamento e alimentação
9. transporte, armazenagem e comunicações
10. intermediação financeira, seguros, previdência complementar e serviços relacionados 11. outros serviços coletivos, sociais e pessoais
12. atividades imobiliárias, aluguéis e serviços prestados a empresas 13. administração pública, defesa e seguridade social
15. saúde e serviços sociais 16. serviços domésticos
17. organismos internacionais e outras instituições extraterritoriais 111.Qual função melhor define suas atividades?
1. Vendas 2. Sistemas de Informação 3. Planejamento e Cronograma 4. Marketing 5. Manufatura 6. Engenharia 7. Finanças 8. Distribuição 9. Compras 10. Outros
112.Qual é a sua posição na organização? 1. Presidente 2. Diretor 3. Gerente 4. Consultor 5. Assistente Nome: Cargo: Empresa: Endereço: Cidade: Estado: CEP: Telefone: Fax: