Thomas Scientific - estudo de caso | C.H. Robinson
Thomas Scientific - Estudo de Caso
Apesar do aumento de 300% em demanda, as estratégias de entrega internacional dessa empresa tiveram uma média de 8 – 10 dias de tempo de trânsito desde o vendedor até a porta.
A Thomas Scientific Adota Estratégias de Entrega Internacional para Aumentar o Crescimento em Demanda
No início da pandemia do COVID-19, a Thomas Scientific experrimento um crescimento extremamente acentuado em demandas, principalmente durante a noite. Como muitas empresas, eles experimentaram esse crescimento enquanto ainda lidavam com os desafios adicionais de condições de mercado limitadas. Seus itens de alta prioridade — como equipamentos de proteção individual (EPI) e suprimentos de teste para COVID-19 — precisavam ser enviados rapidamente. Com a escala global da C.H. Robinson, o conjunto de serviços e a vantagem de informação, a Thomas Scientific garantiu o espaçi necessário que precisavam e mantiveram tempos de entrega mais rápidos que a média durante a pandemia.
Situação: demanda crescente para enviar EPI e outros itens críticos
Desde 1900, a Thomas Scientific fornece o equipamento e suprimentos mais recentes para a comunidade científica. Sua linha extensa de laboratório abrangem desde instrumentos de laboratório e químicos até equipamentos de segurança e suprimentos. Com produtos intimamente conectados com saúde e segurança, a Thomas Scientific desempenhou um papel inestimável durante a pandemia.
A Thomas Scientific passou por várias ondas de crescimento de demanda. O primeiro crescimento em demanda relacionado à pandemia centrou-se em EPIs como máscaras, luvas e outros itens usados para proteger indivíduos. Logo depois, a Thomas Scientific lidou com outra onda de crescimento por cotonetes, meios de transportes, tubos e suprimentos relacionados aos teste de detecção do COVID-19. Ao longo de 4 meses, os pedidos aumentaram mais de 300%.
Serviços de remessas aceleradas em um mercado limitado
Diante de uma demanda grande por produtos, a Thomas Scientific precisava garantir capacidade que poderia entregar produtos rapidamente e com eficiência. "No início da pandemia, a velocidade foi o principal fator para nós", explicou Randy Gilliland, Vice-Presidente de Compras, Preços e Transporte da Thomas Scientific. "Tratava-se de encontrar a solução com a capacidade certa. Uma que pudesse oferecer rapidamente — serviços aéreos ou oceânicos — enquanto equilibrava serviço e custos".
Antes da pandemia, a Thomas Scientific trabalhou primeiramente com fornecedores locais nos Estados Unidos para seu produto. Mas na medida que a demanda aumentou e suas ofertas de produtos expandiram-se, a companhia foi logo trabalhando com mais vendedores internacionais.
"Dado que nós tinhamos menos experiência movendo frete internacional, nós não estávamos conscientes de todas as nossas opções" disse Randy. "Nós queriamos um fornecedor de logística flexível para ajudar, especialmente durante o aumento. Um que pudesse ser dimensionado conosco à medida que nossas necessidades cresciam".
Solução: tomar proveito da experiência, dados e escala para aumentar a eficiência
A Thomas Scientific recorreu à C.H. Robinson. "Ter uma equipe de logística experiente na C.H. Robinson tornou possível desenvolver estratégias de desenvolvimento de sucesso que poderiam ser trocadas rapidamente para atender as demandas de um mercado extremamente dinâmico", explicou Randy.
Mantendo a velocidade da entrega através da flexibilidade
O crescimento inicial da demanda durante a pandemia enfatizou a importância de entregas rápidas. "Primeiro nós tínhamos que entregar rápido. O custo era secundário. A C.H. Robinson nos ajudou a entender que uma vontade de mudar nossos planos iniciais em vários pontos da cadeia de suprimento nos ajudaria a entregar mais rápido e com preços mais competitivos", explicou Randy.
Ao confiar na vantagem de informação e nas informações de mercado da C.H. Robinson, a Thomas Scientific evitou voar sobre terminais de carga primários na Costa Oeste dos EUA, que estavam encarando congestionamento pesado e longos atrasos. Essa estratégia, como alternativa, usou diversos terminais menos proeminentes para interrupções potenciais e manter os pedidos no caminho certo.
Resolvendo desafios de capacidade com opções criativas de frete aéreo
Como a velocidade era uma prioridade imediata para a Thomas Scientific, a C.H. Robinson e a Thomas Scientific desenvolveram e executar diversas ideias criativas em cadeia de suprimentos que ajudaram a companhiaa garantir capacidade quando espaço era difícil de encontrar.
Uma das táticas de maior sucesso para garantir frete aéreo foi fretar vôos. Para a Thomas Scientific, fretamentos aéreos eram uma opção mais rápida de entrega que oferecia muita flexibilidade para trocas de demanda de última hora.
Como as restrições de viagem significavam que menos viajantes estavam voando, a C.H. Robinson aproveitou a vasta capacidade de relacionamentos para garantir o espaço que a Thomas Scientific necessitava. Uma estratégia envolvia trabalhar com empresas aéreas para fretar aviões de passageiros que teriam seus assentos removidos para vôos de carga, o que abriu mais opções de entrega para a Thomas Scientific.
Enfatização da colaboração e comunicação
Ao se concentrar nas necessidades, mercados e produtos da Thomas Scientific, a equipe da C.H. Robinson entendeu verdadeiramente o que a empresa estava tentando alcançar e trabalhou em colaboração para ajudá-los a alcançar.
"A C.H. Robinson não tinha somente especialistas informados e a habilidade para a ajudar, mas a vontade deles para realmente nos conhecer e entender nossas necessidades e as necessidades de nossos clientes foram além de nossas expectativas e nos deram realmente a habilidade para sobressair", explicou Randy
Com reuniões multifuncionais diárias, a C.H. Robinson e Thomas Scientific desenvolveram soluções mais robustas e sob medida para uma variedade de desafios — desde desenvolver processos com novos vendedores e garantir permissão especial e aprovações da USDA para registros alfandegários, até achar modos criativos para manter a temperatura de grandes volumes de produtos sensíveis.
Resultado: Uma cadeia de suprimentos ágil e preparada para qualquer mercado
Na medida em que a Thomas Scientific se adaptava às novas condições de mercado de frete e maiores demandas por produtos, muitas portas novas se abriram para eles — de novos vendedores e produtos até mais contatos com clientes e oportunidades de mercado.
Randy observou: "Anteriormente, nós sentimos de alguma forma dependentes de vendedores dos EUA"Agora, com a ajuda da C.H. Robinson, entendemos melhor sobre cadeias de suprimentos internacionais e as nuances associadas a entrega global".
Equilíbrio entre preço, serviço e velocidade para apoiar o crescimento da receita
Ao alinhar a necessidade de entrega de produtos com o serviço correto para as condições de mercado, a C.H. Robinson melhorou a eficiencia e o desempenho da cadeia de suprimentos da Thomas Scientific.
Durante a pandemia, a Thomas Scientific conseguiu manter uma velocidade rápida no mercado apesar das condições limitadas. Mesmo durante seus picos mais altos de demanda, a companhia teve ma média de 8 – 10 dias de tempo de trânsito desde o vendedor até a porta em entregas internacionais.
Uma demanda maior por EPIs e suprimentos para tesde de COVID-19 significaram a Thomas Scientific mais do que o dobro de sua receita anual. As soluções personalizadas e líderes de mercado da C.H. Robinson ajudaram a Thomas Scientific a fazer entregas rapidamente enquanto evitava preços de transporte altos quando possível, apoiando o crescimento da receita da companhia em vez de esgotá-la.
"A flexibilidade e a vantagem de informação da C.H. Robinson nos ajudaram a enviar rapidamente quando a demanda foi monstruosa", afirmou Randy. "Colaborar abertamente com nossa equipe nos ajudou a manter a agilidade em face aos riscos. Agora o nosso desafio mais urgente é responder à pergunta sobre como será a demanda no futuro".
Embora o crescimento da demanda se tornou mais metódico, com contratos institucionais ajudando a alcançar um planejamento a curto prazo melhor, ele se manteve relativamente estável, com somente uma leve queda.A Thomas Scientific e a C.H. Robinson continuou a colaborar com novas ideias para garantir espaço antecipadamente, melhorar planejamento de espaço em várias instalações e reduzir custos.
"Nós estamos mais ágeis em nossa estratégia logística internacional graças à capacidade da C.H. Robinson de ajudar. Nós fomos mais rápidos no mercado com maior previsibilidade de cadeia de suprimento", resumiu Randy. "Isso não só nos ajudou a gerenciar riscos com vendedores internacionais, isso nos deu uma vase sólida de cadeia de suprimentos para construir nos anos que estão por vir".
A Thomas Scientific experimentou um aumento extremamente acentuado na demanda por produtos de alta prioridade durante a pandemia.
A vantagem de informação levou a soluções de cadeia de suprimentos que ajudaram a garantir capacidade entre condições de mercado volátil.
A Thomas Scientific melhorou a eficiência e o desempenho da cadeia de suprimentos internacional enquanto gerenciava custos em um mercado extremamente dinâmico.
"Ter uma equipe de logística experiente na C.H. Robinson fez possível desenvolver estratégias de sucesso que poderiam ser trocadas rapidamente para atender as demandas de um mercado extremamente dinâmico. "
— RANDY GILLILAND
VICE-PRESIDENTE DE COMPRAS, PREÇOS E TRANSPORTE
"Anteriormente, nós nos sentimos de alguma forma dependentes de vendedores dos EUA. Agora, com a C.H. Robinson, nós entendemos melhor sobre cadeia de suprimentos internacional e as nuances associadas com entrega global. "
""Nós estamos mais ágeis em nossa estratégia logística internacional graças à capacidade da C.H. Robinson de ajudar."