Como manter o novo cliente depois da Black Friday? - Scooto
Você já deve ter sentido na pele com sua empresa, ou lido por aí, a frase mais aclamada do pai do marketing, Philip Kotler: "Conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual". Por isso, se preparar para otimizar as vendas na Black Friday é imprescindível, mas isso precisa vir junto com o pós-venda. Sobre esse fluxo, alguns hacks precisam estar bem alinhados com o seu time e sua rotina corporativa.
A venda não encerra quando o cliente efetua a compra, pelo contrário, a jornada de compra deve continuar a fim de fornecer uma experiência que o encante. Então, valorize e fidelize o seu cliente.
Acompanhe a entrega do produto se for um produto ou receba-o no onboarding se for um serviço. Um e-mail marketing personalizado ou mesmo um contato direto para serviços ou uma carta escrita personalizada junto ao produto são formas de recepcioná-lo calorosamente.
Manter canais de comunicação ativos e acessíveis permite consolidar a confiança na decisão de compra, pois em caso de dúvidas ou problemas o cliente consegue falar com alguém que represente a empresa.
Isso implica também em um ou vários profissionais dedicados ao suporte do cliente. Vender é relacionamento. O pós-venda significa manter essa relação que foi escolhida pelo cliente através do ato da compra.
O e-mail marketing é uma ferramenta para manter os clientes informados sobre novidades, ofertas e temas que os interessam dentro do universo da sua marca. Use-o como seu aliado, permita que o cliente possa sinalizar se deseja recebê-lo e torne-o um meio eficiente para ser lembrado de modo personalizado. Só fique atento à frequência! Não faz sentido lembrá-lo todos os dias de lembrar da sua marca, deixa isso para outras ferramentas (as redes sociais, talvez).
É preciso ter em mente que a Black Friday é uma ferramenta eficiente para aquisição de novos clientes, mas não pode ser a estratégia principal para o seu negócio.