“Fazer os utentes esperar para serem atendidos tem custos financeiros elevados e pode provocar maior sofrimento e exigir cuidados de saúde adicionais, nomeadamente problemas agudos poderem tornar-se crónicos (…). Tratamentos mais baratos mas menos eficazes acabam por ser mais dispendiosos a longo prazo”. O estudo indica ainda que devem haver “novos modelos de serviços para cuidados integrados e centrados nas pessoas: Serviços domiciliários e de proximidade mais disponíveis, com a participação das instituições de solidariedade e voluntariado”.