O livro explora os principais conceitos, a legislação pertinente e as necessidades para a montagem ou aprimoramento de uma central capacitada a atender consumidores com queixas de reações adversas.
As principais dificuldades do dia a dia, tipos de consumidores e queixas mais comuns são abordadas de uma forma didática e de fácil leitura.
LIVRO VIGILÂNCIA PÓS - COMERCIALIZAÇÃO: Aprendendo a atender o consumidor com reação adversa - 2a Edição - Editora Scortecci