Há dois anos e de acordo com o IBM Institute for Business Value (IBV), eram relativamente poucos os líderes que consideravam as competências em gestão de crises, a agilidade empresarial, a gestão de custos, a resiliência da força de trabalho, a inovação ou gestão dos fluxos de caixa como sendo de importância crítica para os seus negócios. Hoje e graças às forças das circunstâncias, a lista de prioridades alterou-se quase por completo. De acordo com um novo relatório especial publicado pelo mesmo IBV e que integra inquéritos feitos, entre Abril e Agosto de 2020, a consumidores e executivos de um conjunto alargado de indústrias que, colectivamente, são responsáveis por 3,7 biliões de dólares em receitas, a conclusão é clara: a Covid-19 veio alterar radicalmente a realidade das empresas.
No geral e quer reflectindo sobre as condições actuais ou sobre planos futuros, as necessidades dos líderes empresariais em termos de rapidez e flexibilidade foram significativamente ampliadas. Velhas barreiras estão a ser postas de lado devido à pressão de uma perturbação inesperada mas implacável, as expectativas dos clientes estão igualmente em rápida evolução e a mudança está a ser protagonizada a um ritmo sem precedentes. E como refere o relatório, a motivação deixou de ser inspiracional, para se tornar existencial.
A investigação realizada pelo IBV apresenta cinco “epifanias” por excelência por parte dos executivos líderes para o panorama empresarial pós-pandémico, oferecendo novas perspectivas sobre transformação digital, o futuro do trabalho, a transparência e a sustentabilidade. E, em conjunto, oferecem uma potencial orientação para os líderes proactivos que já perceberam que as velhas formas de trabalho desapareceram.
Da “deslocalização” de milhões de trabalhadores para as plataformas digitais até à “reinvenção” dos próprios negócios para atender às exigências originadas pela pandemia, a adaptabilidade é agora uma competência empresarial obrigatória ao mesmo tempo que o ritmo acelerado de mudança se tornou normal.
A pandemia da COVID-19 acelerou a transformação digital em 59% das organizações inquiridas, com 66% das mesmas a afirmar terem sido capazes de completar iniciativas que, anteriormente, ofereciam uma enorme resistência. Todavia, e como sublinha o relatório, esta mudança de cultura é, em boa parte, defensiva, na medida em que a redução de custos é o principal benefício atribuído às iniciativas de transformação. Porém, existe algo mais importante e potencialmente mais duradouro do que a simples gestão de crise. Antes da pandemia, eram muitas as organizações que pareciam não confiar plenamente nas suas próprias capacidades tecnológicas, ao mesmo tempo que subavaliavam também as competências das suas forças de trabalho. No entanto, e no ambiente confuso provocado pelo deflagrar do surto pandémico, estas ansiedades e a ausência de confiança revelaram-se largamente infundadas.
A confiança nas plataformas tecnológicas tornou-se mais acentuada e essas mesmas plataformas – juntamente com as equipas empresariais que as utilizam – geraram resultados. Não é que a nova tecnologia tenha sido subitamente descoberta e implementada; em vez disso, as ferramentas já disponíveis foram utilizadas em todo o seu potencial. As barreiras anteriores à implementação foram afastadas sem cerimónia, e aqueles que se deslocaram em primeiro lugar viram resultados quase imediatos.