Então chegamos no ponto chave desta equação que, apesar de estar na lista de tendências, poderia ser considerada uma premissa para que qualquer projeto digital seja executado com excelência e para que os tais “desejos do consumidor” sejam atendidos: o Renascimento da pesquisa de UX. Segundo Gartner, “A pesquisa de UX e as metodologias de teste associadas trazem insights humanos essenciais para que as iniciativas de design sejam bem sucedidas. Cada vez mais, o valor de entender os usuários, o que eles fazem e por que fazem tal ação é visto como um diferencial para as organizações. A pesquisa de UX identifica os recursos e os designs que os produtos ou experiências devem ter para impulsionar o uso, a satisfação do cliente, a lealdade e o ROI”.