Para excluir/cancelar uma cobrança é necessário que primeiramente você cancele a transação no Gerencianet. Para cancelar a transação de uma cobrança, siga os seguintes passos:
Clique em Financeiro > Contas a Receber;
Pesquise a cobrança que você deseja excluir/cancelar e clique sobre o ícone do Gerencianet que fica ao lado do status da cobrança.
Dica: Todas as cobranças associadas ao Gerencianet possuem o ícone ao lado do status da Cobrança. Ao clicar sobre esse ícone será exibido o status atual da transação no Gerencianet.
Clique sobre o botão “Cancelar Transação”.
Com a transação cancelada no Gerencianet, o botão de cancelamento da cobrança no Conexa será exibido na coluna de Ações > Editar Cobrança', altere o status da mesma para cancelada.
OBS: O cancelamento de transação somente é possível no conexa, caso o boleto ainda não se encontre pago pelo cliente, em caso de pagamento já realizado, o cancelamento deverá ser realizado diretamente na plataforma do gerencianet.