Nowo - Comercial burlão
O meu pai tinha instalado os servicos da NOS à vários anos quando apareceu um comercial da NOWO que lhe fez uma proposta para um valor mais baixo dizendo que faria a rescisao de contrato com a outra empresa na qual não fez. Apesar de o meu pai lhe ter dito e mostrado que ainda tinha fidelização, o comercial garantiu que a ANACOM já tinha acabado com isso. O meu pai tentou entrar em contacto com ele varias vezes após ter continuado a receber as facturas da NOS e ele sempre foi evasivo a dizer que estava tudo tratado até deixar de responder ou atender os telefones. Entretanto o meu pai deslocou-se à NOS para tentar perceber porque ainda estava a pagar e foi-lhe informado que apenas tinha sido pedido a portabilidade do número de telemóvel e que nada foi ou poderia ser feito uma vez que a fidelização ainda estava activa. Neste momento o meu pai está a pagar dois serviços e não consegue resolver o problema, pela NOS ainda mantém a fidelização e pela NOWO o comercial (Paulo) deixou de ter o número disponível!!
Em resposta à situação apresentada, relacionada com a fidelização existente com a outra operadora, esclarecemos que, a NOWO não se responsabiliza por contractos efectuados ou existentes com outras operadoras, dado que, nem esta empresa nem os delegados comerciais têm conhecimento da existência dos mesmos.
Relativamente ao pedido de desactivação de serviços, temos a informação que o mesmo ficou de ser enviado por V. Exa., conforme consta no contrato de serviços.
Serviço de Apoio ao Cliente info@nowo.pt
A vossa resposta não escusa o mau comportamento dos vossos comerciais.
E tendo em conta que se trata de uma pessoa já com alguma idade e o mesmo tentou resolver junto de vós esta questão por diversas vezes fundamentando o problema e vocês se mostraram pouco prestáveis é de lamentar!
Tanto quanto se soube, este mesmo comercial e provavelmente outros também, tiveram este tipo de comportamentos variadas vezes!
Confirmamos que a situação exposta encontra-se esclarecida, de acordo com o contacto efetuado dia 16 de dezembro de 2019.