Como gerenciar minhas faturas em atraso? – Eduzz
Como gerenciar minhas faturas em atraso?
Um contrato entra em atraso após 3 dias sem pagamento, ou seja, no quarto dia sem pagamento o status é alterado para "Atrasado" .
Nas configurações da assinatura do seu produto, é possível configurar qual o fluxo a ser seguido caso o contrato entre em atraso. É possível configurar para manter o acesso do cliente ou então, remover o acesso do cliente.
Para configuração de um produto por assinatura, saiba mais.
Caso a assinatura esteja configurada para remover o acesso do aluno caso tenha um atraso, para se normalizar a situação do contrato, o cliente deve pagar somente a fatura do mês vigente. Realizando o pagamento da fatura do mês vigente, o contrato passará do status "Atrasado" para o status "Em dia". Nesta situação, o produtor não precisa cobrar do cliente caso tenha outras faturas antigas que não foram pagas além da fatura do mês vigente, pois os mesmos não tiveram acesso ao conteúdo nestes meses.
Caso na configuração da assinatura permita manter o acesso do aluno caso tenha um atraso, se existir mais que uma fatura atrasada e o cliente pagar somente a fatura do mês vigente, o contrato passará do status "Atrasado" para o status "Inadimplente", pois ainda existem faturas que estão em atraso. Efetuando o pagamento de todas as faturas em atraso, o status do contrato passará para "Em dia".
Referente ao status INADIMPLENTE:
O contrato ficará inadimplente quando o mesmo tiver uma ou mais faturas abertas que não seja a fatura vigente.
Somente ficará com status de inadimplente contratos que forem provenientes de produtos que não retiram o acesso do cliente em atraso.
Agora entendendo como funciona o fluxo dos contratos em atraso, como fazer para cobrar os meus clientes que estão nesta situação?
Para você conseguir visualizar todos os contratos de assinaturas de seus clientes que estão em atraso, acesse a aba Vendas > Meus Contratos.
Acessando o relatório, filtre de acordo com os contratos em atraso ou inadimplentes.
Você pode conferir se o contrato em atraso se trata de um contrato por cartão de crédito ou boleto, clicando nos 3 pontinhos a direita do contrato. O Tipo de pagamento será exibido no campo "Forma de pgto":
*Obs.: Caso seu cliente queira alterar o contrato de cartão para boleto, clique no ícone do lápis em frente ao cartão do cliente (imagem)
Caso seu cliente queira alterar o contrato para um cartão de crédito ou alterar o cartão utilizado, ele pode realizar os seguintes passos: Como altero a forma de pagamento de uma assinatura
Para listar todas as faturas de determinado contrato, clique sobre a seta apontando para baixo.
Para cada fatura que está em aberto no contrato, você pode acessar os 3 pontinhos e pegar o link de recuperação de pagamento para enviar ao seu cliente.
Existirá duas opções: Link para pagamento pelo no checkout (caso queira pagar a fatura com cartão ou boleto) ou link de pagamento direto para geração de um boleto.
Além disso é possível que você cobre novamente no cartão do cliente ou reenvie o boleto diretamente pela plataforma!
Acesse os 3 pontinhos da fatura em aberto e no menu lateral que aparecer clique em "Ver Detalhes" no canto superior direito.
Na página de detalhes, localize a seção Detalhes de Pagamentos e clique em Enviar Boleto
Acesse os 3 pontinhos da fatura em aberto e no menu lateral que aparecer clique em "Cobrar Novamente".
*Obs.: Como a fatura já está em atraso e retornou falha nas primeiras tentativas de cobrança, antes de cobrar novamente entre em contato com o seu cliente para verificar a situação do cartão de crédito a fim de evitar outras recusas. ;)