HP Deskjet 5822 - Não Foi Possível Comunicar-se co... - Comunidade de Suporte HP - 774369
HP Deskjet 5822 - Não Foi Possível Comunicar-se co...
AnaTaffy
HP Deskjet 5822 - Não Foi Possível Comunicar-se com o Scanner
em ‎26-08-2019 05:22 PM
Produto: Multifuncional HP Deskjet 5822
Eu estou conseguindo imprimir normalmente através do wi-fi, mas o scanner não está funcionando corretamente.
Eu utilizo o software da impressoa em meu notebook e clico em Digitalizar um Documento ou Foto. O Scanner chega a fazer todo o scanneamento, mas ao invés de me mostrar o arquivo, aparece a mensagem: "Não foi possível comunicar-se com o scanner".
Eu tento clicar em corrigir, mas não acontece nada. Tento clicar no HP Print&Scan Doctor mas aparece o erro: "HPPSDR.exe não é um aplicativo win32 válido."
De fato, meu windows é 64bits e eu já cheguei a usar este programa em vezes passadas e nunca tive esse erro. Tento baixar novamente pelo site, mas quando executo o .exe para instalar, aparece o erro: "Falha na inicialização do aplicativo devido à configuração lado a lado incorreta. Consulte o log de eventos..."
Tento desinstalar o HP Print&Scan Doctor no Painel de Controle, mas ele não está listado entre os programas para que eu possa desinstalar.
Interessante é o fato de que este mesmo problema ocorreu há duas semanas e resolveu-se sozinho. Hoje ele até chegou a mostrar o arquivo scanneado, mas não aparecia ao lado as opções de Girar e Salvar. Tentei de novo e a mensagem "Não foi possível comunicar-se com o scanner" voltou a ser exibida.
O que pode estar acontecendo? Não acredito que seja relacionado à conexão com a internet, já que consigo imprimir normalmente.