Se tiver a oportunidade de conversar com o colaborador, busque, também, saber se ele sente dores de cabeça, falta de apetite ou perda de sono com frequência, pois esses podem ser sintomas de burnout.
Para detectar os sintomas emocionais do burnout, é preciso ter uma atenção maior às pessoas que trabalham na agência, a começar pela sensação de fracasso e dúvida diante da vida que podem ser percebidas durante reuniões one on one.
Sentir-se sozinho, desamparado, preso e derrotado também corresponde aos sinais e representa uma ameaça para a produtividade da empresa. Assim como a diminuição da satisfação pessoal e profissional, a perda de motivação é um ponto central, pois prejudica a perspectiva que a pessoa tem em relação ao trabalho.
Já os sinais comportamentais podem ser observados a partir do momento em que a pessoa nega as suas responsabilidades ou procrastina as suas tarefas de trabalho. Ela também começa a se isolar dos outros, além de colocar neles a culpa pelas suas frustrações.
Para compensar essa falta social, o consumo exacerbado de comida, bebida e drogas talvez seja notado. Esses exageros trazem consequências ruins, como atrasos e faltas ao trabalho e compromissos pessoais.
Apesar de o burnout poder atingir pessoas de qualquer área de atuação, uma pesquisa revelou que 60% das pessoas que trabalham com tecnologia — o que pode envolver, também, comunicação e marketing digital — sofrem com a síndrome.
Isso ocorre porque essas áreas passam por transformações de mercado constantes, o que faz com que seus profissionais precisem se atualizar e se empenhar mais para que o trabalho não fique defasado.
Além do mais, em virtude da pandemia, serviços online cresceram 40% este ano. Certamente, essa realidade fez pessoas que atuam na área receberem um aumento de demanda de trabalho, o que leva ao estresse e ao burnout.
Muitas empresas têm percebido a importância de estar presente na internet de forma profissional para gerar mais oportunidades de negócio, a começar pela criação de sites com foco em resultados.
À medida que adquirem mais clientes, a demanda dessas firmas aumenta, o que torna necessário adotar uma ferramenta de gestão de projetos para atender todos, de maneira que o trabalho não fique cansativo a ponto de provocar estresse e burnout.
Com o aumento da quantidade de clientes de empresas de tecnologia, é impossível que os pedidos de suporte não aumentem.
O uso de chatbots é recomendado nesse momento para que o público consiga sanar suas dúvidas e problemas a partir do atendimento automático, de maneira que a equipe de suporte foque atender os casos mais complexos.