Não consigo instalar a HP Color Laserjet CM2320nf ... - Comunidade de Suporte HP - 723003
Não consigo instalar a HP Color Laserjet CM2320nf ...
Não consigo instalar a HP Color Laserjet CM2320nf MFP no Windows 7 - Ultimate
em ‎08-06-2018 03:10 PM
Consegui baixar o driver full do site da HP, porém no final não abriu a janela de complemento e não instalou o Toolbox fx.
Fiz também a atualização do firmware disponibilizado no site da HP.
A impressora funciona, porém o scanner não. Quando dou menu digitalização e aparece no painel para selecionar computador, dou ok e aparece a mensagem recurso não configurado, apesar de eu ter configurado o local de destino.
Até onde entendi, aparentemente o problema é a não instalação do Toolbox fx, porém já desinstalei e instalei umas 10 vezes e não instala o Toolbox.
Estou quase jogando a impressora no chão, nunca tive um problema tão grande para uma instalação de impressora. Já troquei o cabo, reiniciei computador, atualizei o firmware e nada.
em ‎11-06-2018 07:12 PM
Oi SRomero,
Veja se consegue instalar a impressora deste modo.
Primeiro deixe o Windows Installer como automático:
Clique duas vezes em cima do Windows Installer para abrir as Propriedades.
Depois clique com o botão direito em cima do Windows Installer e depois clique em Parar.
Clique novamente no Windows Installer e depois em Iniciar.
Baixe o driver mais recente e tente instalar a impressora:
em ‎12-06-2018 03:55 PM
Antes de mais nada agradeço muito a sua resposta. Me trouxe uma esperança, que infelizmente, não se concretizou em solução.
Tomei todos os procedimentos citados, mudei o Windows installer para automático, reiniciei a máquina. Reinstalei o drive que era o mesmo que eu já tinha tentado instalar, mas a situação não mudou.
Durante a instalação, quando pede para conectar o cabo, após a conecção até abre uma janela com os desenhos da impressora e do computador com um cabo entre eles, mostrando que está fazendo a comunicação, mas ao final da etapa 6/6 aparece um "X" vermelho e a comunicação entre os equipamentos não acontece. A instalação continua, porém com 94% da etapa de "conectando o dispositivo" ele começa a ficar lento e após 2:30 hrs tentando baixar ele começa a voltar e não conclui o processo.
Já fiz a instalação em outra máquina com Windows 10 e após a instalação do "HP Smart" ela funciona, porém só com a comunicação do computador para a máquina, da máquina para o computador ela dizendo que "o recurso não está configurado".
Verifiquei novamente o Windows installer e realmente mudou para "Automático", mas a instalação não é concluída. Conectei o cabo USB na máquina e a impressora funciona. O problema continua sendo a comunicação do Scanner com o computador. Tentei usar a digitalização do Windows (Fax e Scan) e também não funciona.
Mais uma vez agradeço a ajuda.....
em ‎12-06-2018 05:58 PM
O SRomero,
Em outro computador você consegue instalar a impressora?
Veja se consegue resolver o problema com esses utilitários:
em ‎12-06-2018 07:04 PM
Obrigado mais uma vez por sua mensagem.
Tentei o primeiro aplicativo e aparentemente ele detectou algum problema, mas deu uma mensagem que o "problema pode não ter sido resolvido". Reiniciei e nada.
O segundo aplicativo ele nem acessou, deu a seguinte msg.:
Cod. de erro: 0x80070002
Contexto: Resrito
Os outros apesar de serem direcionados para problemas de impressão, também testei, reiniciei e nada.
Na última vez que a instalação se completo, apesar de não ter concluído o processo de conexão com o dispositivo e ao final da etapa 6/6 deu um "X" na conexão entre computador e impressora, deu a seguinte mensagem de erro ao final:
Código de situação de erros 13865029
Now Launching=X:\hpzdui01.exe -I XXX -f X:\DIVins??.DAT
E novamente não aparece o Toolbox fx que entendi que o "responsável" por fazer a conexão com o scan.
em ‎13-06-2018 06:51 PM
Pelos erros que você informou pode ser que seu perfil não tem permissão para instalação completa da impressora, se puder desative seu Antivírus, em alguns casos ele impede a instalação de alguns programas, se conseguir instalar a impressora pode ativar normalmente.
Crie também um outro perfil administrador, reinicie o computador e veja se nesse novo usuário consegue instalar o equipamento.
em ‎14-06-2018 11:26 AM
Desinstalei o Drive, cadastrei novo perfil de usuário - administrador, reiniciei o computador, desativei o antivirus e nada. Aconteceu a mesma coisa de outras vezes, durante a instalação, após conectar o cabo e o driver chegar nas etapas de conectar dispositivo e fica lento, fica cumprindo as 6 etapas de conexão e ao final aparece um "X" vermelho, dizendo que não fez conexão. A instalação se completa, mas ao final não aparece aquela janela que pede para instalar software adicional (Toolbox fx).
Também passeo o "HP print and scan doctor 5.1". Ele detecta o problema e dá a msg.: "Erro de digitalização (WIA) do Windows. Pelo que entendi isso seria o Windows installer que já alterei para "Automático", conforme suas instruções.
O mistério continua, mas vamos chegar lá, ao menos a impressora funciona.
em ‎14-06-2018 02:29 PM
Esse erro está no serviço WIA (Assistente de aquisição de imagem do Windows) .
Você pode também configurar o WIA deste modo:
Encontre o Assistente de aquisição do Windows (WIA) e clique duas vezes em cima para abrir as Propriedades.
Na Guia Geral deixe o Tipo de inicialização como Automático..
Na Segunda Guia Logon marque a opção Conta do Sistema Local e marque também Permitir que o serviço interaja com a área de trabalho.
em ‎14-06-2018 06:20 PM
Obrigado mais uma vez, mas infelizmente também não deu certo. A esperança era grande, pois realmente estava tudo inativado. Ativei seguindo suas instruções, reiniciei o computador e a impressora e não funcionou a digitalização. Exclui o driver, instalei tudo de novo, com o usuário antigo e com o novo usuário (administrador), com e sem o antivirus ativado, e, nada.
Continua o mistério, esta impressora realmente bateu todos os recordes de problema que eu já tive com outras.
Mas ainda não perdi as esperanças. Aguardo suas novas orientações.
em ‎14-06-2018 08:00 PM
Como fizemos vários procedimentos e não resolveu, o último procedimento que você pode fazer é formatar o computador, o serviço WIA só é reparado após a formatação.