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Um grupo de resposta é uma funcionalidade que permite gestores ou servidor administradores encaminhar e fila das chamadas recebidas para grupos de pessoas, denominados agentes, tais como para um suporte técnico ou um técnico de serviço de cliente.
Tiver sido selecionado pelo seu gestor ou servidor de administrador para ser um agente de grupo de resposta Skype para Empresas. Quando as chamadas a receber são encaminhadas ao seu grupo de resposta e tiver sessão iniciada no como agente, irá toquem no seu telemóvel.
Por isso, o que significa que ser um agente do grupo de resposta? Eis algumas informações para começar a utilizar.
Que grupos de resposta-sou membro?
Para saber que grupos de resposta que pertence:
Na janela principal do Skype para Empresas, clique no ícone de definições > Ferramentas > Definições de grupo de resposta. Num browser abre e apresenta o Grupos do agente de página, que lista todos os grupos que incluam como agente. (Se for um agente para vários sites, vai ter numa página separada para cada site). Uma caixa de verificação indica que tem sessão iniciada a um grupo.
O que preciso de fazer para poder atender chamadas?
Sempre que atender chamadas como agente do grupo de resposta, tem primeiro de iniciar sessão para esse grupo de resposta. Para iniciar sessão para um grupo formal, selecione a caixa de verificação Sessão iniciada ao lado do grupo. (Está sempre com sessão iniciada em grupos informais e não pode desmarcar a caixa de verificação Sessão iniciada para esses grupos.) Os grupos marcados com “n/a” indicam que não é possível ligar a página Grupos de Agente à aplicação do Grupo de Resposta.
Nota: O Skype para Empresas aplicação do grupo de resposta não será encaminhar as chamadas para agentes que têm o modo de privacidade ativado. Para receber chamadas de grupo de resposta, desativar o modo de privacidade ou adicionar "Grupos de resposta presença Watcher" como um contacto na lista de contactos Skype para Empresas.
Como atendo uma chamada?
Para atender uma chamada encaminhada, clique na notificação de chamadas recebidas no ecrã do computador. A notificação irá apresentar o grupo de resposta está a encaminhar a chamada.
Se atender a chamada, a notificação de "Para ligar chamada" será apresentada até ser iniciada o temporizador da chamada.
Quando a chamada for estabelecida e o temporizador chamada começa, deverá saudar o autor da chamada.
O que me diz a janela de conversação?
Quando clica em notificação de chamada, é aberta uma janela de conversação. Na parte superior da janela, pode ver o nome do grupo de resposta que encaminhado a chamada para si. Se o autor da chamada foi dada opções quando ligar pela primeira vez, a janela de conversação mostra o notas a partir do < nome do grupo > juntamente com as instruções que o autor da chamada audição e a opção seleccionada o autor da chamada. Também pode ver quanto tempo o autor da chamada aguardado para ligar para si.
Nota: Se a equipa de suporte tiver ativado a funcionalidade de anonimato do agente e são atender chamadas como parte de um grupo de resposta anónimo, sua identidade estiver oculto durante a chamada e a palavra "Acesso anónimo" é apresentado no canto superior direito da janela. Mensagens instantâneas trocadas durante uma conversação de grupo de resposta anónimo também preservar o anonimato.
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