Conformidade com RGPD em contas independentes do Chat – Ajuda do Zendesk
Editado 28 de abril de 2019 15:46
A conta do Zendesk Chat pode ser criada no Zendesk Support ou pode existir como uma conta independente. Esse guia descreve como os recursos e as funcionalidades nas contas independentes do Chat podem auxiliá-lo em suas obrigações como controlador de dados sob o RGPD. Para contas do Chat criadas no Zendesk Support, consulte Conformidade com RGPD no Zendesk Chat e no Message.
Em contas independentes do Chat, os agentes e usuários finais são gerenciados no Chat.
Cumprimento da obrigação de acesso
Cumprimento da obrigação de correção
Cumprimento da obrigação de exclusão
Cumprimento da obrigação de portabilidade de dados
Cumprimento da obrigação de objeção
Todo cidadão da UE tem direito ao acesso. Se solicitado, você tem a obrigação, como controlador de dados sob o RGPD, de informar a um usuário final ou agente (frequentemente chamado de "titular dos dados" sob o RGPD) que seus dados pessoais são mantidos e para quais finalidades.
Se você receber uma solicitação de acesso a dados pessoais, pode exportar os dados conforme descrito em Cumprimento da obrigação de portabilidade de dados abaixo.
Todo cidadão da UE tem o direito à retificação ou correção das imprecisões em seus dados pessoais. Se solicitado, você tem a obrigação, como controlador de dados sob o RGPD, de fornecer, ao titular dos dados, os dados pessoais dele, corrigir imprecisões ou complementar informações.
Para atualizar os dados pessoais de usuários finais e agentes, consulte os tópicos a seguir deste guia:
Atualização de usuários finais
É necessário ser um administrador para atualizar usuários finais e agentes.
Como atualizar os dados pessoais de um usuário final
No painel, selecione Histórico e inicie a pesquisa por chats que envolvem o usuário final.
Selecione cada chat dos resultados, clique na aba Informações do usuário e faça as atualizações desejadas.
Repita a etapa 2 para cada chat que envolve o usuário final.
Como atualizar os dados pessoais de um agente
No painel, selecione Configurações > Agentes.
Todo cidadão da UE tem direito à exclusão ou de ser esquecido ou apagado. Se solicitado, você tem a obrigação, como controlador de dados sob o RGPD, de apagar os dados pessoais do titular dos dados.
A seguir, apresentamos o fluxo de trabalho para apagar dados pessoais de um usuário final ou agente em contas independentes do Chat:
Apague os chats.
Apague o usuário da conta.
A ordem das operações é importante, pois os dados do usuário podem ser necessários para encontrar chats ou mensagens que contenham dados pessoais.
Como apagar chats
Consulte os tópicos a seguir no artigo de RGPD relacionado ao Zendesk Chat:
Exclusão de chats
Exclusão permanente de chats (prévia)
Exclusão de chats com a API
Como apagar um agente
Consulte o tópico a seguir deste guia:
Exclusão de agentes
Como apagar um ou mais agentes
Vá para o seu painel e selecione Gerenciar > Agentes.
Marque a caixa de seleção ao lado de um ou mais agentes.
Selecione o menu suspenso Ações no topo da lista e escolha Apagar selecionado(s).
Clique em Apagar na janela exibida para confirmar.
O agente sofre uma exclusão reversível, o que significa que o perfil do agente fica indisponível na interface do usuário. Ele ainda existe no armazenamento de dados. O sistema mantém o nome para exibir nas transcrições de chat. Para remover o nome, apague o chat.
Todo cidadão da UE tem o direito à portabilidade de dados. Se solicitado, você tem a obrigação, como controlador de dados sob o RGPD, de fornecer ao titular dos dados seus dados pessoais ou a opção de transmissão dos dados para outra organização.
Os tópicos a seguir descrevem como exportar os dados pessoais do Chat:
Exportação de visitantes com a API do Chat
Exportação de agentes com a API do Chat
Como exportar usuários finais
Consulte Obtenção de um visitante nos documentos da API do Chat.
É possível obter a ID do visitante a partir dos registros do chat. Consulte Chats nos documentos do desenvolvedor.
Observação: a API do Chat possui um formato de ponto de extremidade diferente da API do Support. Para obter detalhes, consulte a Introdução nos documentos da API do Chat.
Como exportar agentes
Consulte Obtenção de todos os agentes, Obtenção de um agente por ID e Obtenção de um agente por ID de email nos documentos da API do Chat.
Todo cidadão da UE tem o direito à objeção ou de recusar marketing direto. Você tem a obrigação, como controlador de dados sob o RGPD, de cessar o processamento de dados pessoais para fins de marketing direto quando você recebe uma objeção de um titular dos dados.
Esse documento tem apenas fins informativos e não constitui consultoria legal. Os leitores devem sempre procurar assessoria jurídica antes de tomar qualquer medida em relação aos assuntos discutidos neste documento.