Como funciona o seu sistema de troca de produtos para clientes online? – Marketing para Moda
83 Visualização	15 de maio de 2019	Seja o primeiro a comentar
O que não falta no mercado é empresas que dificultam o processo de troca dos seus produtos e, junto com isso, clientes reclamando em todos os canais possíveis.
O sistema de trocas pode ser um fator determinante para a fidelização de um cliente, uma vez que ele pode estar efetuando o primeiro contato com a marca naquele momento. Quando vemos uma empresa colocar muita dificuldade na hora da troca, automaticamente bate o receio e o pensamento negativo em relação ao produto aparece instantaneamente. Isso pode levar esse comprador a desistir do produto por não confiar na entrega correta do mesmo. Isso vale principalmente para clientes online.
Infelizmente o consumidor não nos compreende. Ele não sabe como funciona a gestão interna de uma empresa e nem sabe como o processo de atendimento é executado. Um empresário deve se proteger de clientes pretenciosos e desonestos, mas essa proteção também deve partir do consumidor.
Existem inúmeras situações onde a compra foi realizada e o produto nunca foi entregue. Existem casos onde empresas enviam um produto abaixo da qualidade, com defeitos, numerações ou cores erradas e simplesmente não realizam a troca destes e jogam a culpa nas famosas "normas da empresa."
É importante chegar a uma solução onde empresa e consumidor estejam protegidos.
Se aquilo que você entrega é qualidade e assertividade no pedido do cliente, então o número de trocas dentro da sua empresa não será tão alto.
Tente entender seu consumidor e procure saber o que o levou a iniciar um processo de troca ou devolução de um produto. Se for uma falha sua, corrija o seu erro e evite repeti-lo. Se o problema está ligado a tamanhos, por exemplo, não há motivos para dificultar. Não é?
Nós já vimos inúmeras empresas que vendem uma coisa e entregam outra. São injustas e muitas vezes estão cientes daquilo que estão fazendo. Logo, perdem clientes e depois não compreendem onde está a falha.
Tente analisar os seus requisitos para troca minuciosamente. Se questione se você e o seu cliente estão sendo honestos um com o outro. Para clientes assíduos essas questões já são naturais, mas para compradores de primeira viagem e que ainda não tinham contato com a marca, ver tanta burocracia ou impedimento para realizar esse processo só pode significar que:
A marca não entrega o que vende;
A marca não confia no seu próprio processo interno e não pode garantir assertividade na entrega do pedido;
A marca é uma fraude.
Existem muitos motivos que podem nos levar a perder vendas. A dificuldade não está em encontrá-los, mas sim em assumir que podemos estar errados.
Não adianta realizarmos campanhas, ter um ensaio fotográfico lindo, peças maravilhosas, entre outras coisas, se não corrigirmos todas as falhas, sejam elas pequenas ou grandes. Anúncios, eventos e os demais processos dentro de uma empresa, só têm sucesso se todo o mecanismo da marca estiver funcionando a 100%.