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larissa manuela 5 Março, 2020	Vaga de emprego, vaga de emprego São Paulo (SP) Leave a comment 1,125 Views
Coordenador de Qualidade (Experiência do Cliente)
Responsável por planejar sistemas de inspeção e controle de qualidade, assegura integridade dos dados, elaborar relatórios estatísticos, apresentação executivas e planos de ação de melhoria direcionados as necessidades dos clientes. Desenvolver a jornada do clientes, acompanhar indicadores de qualidade e de reporte de resultados para gerar um programa de melhoria contínua.
Coordenar o processo de certificação ISO e auditoria (interna e externa), com o objetivo de identificar deficiências em processos, sistemas e tarefas, promovendo a conscientização das pessoas e setores diretamente envolvidos, visando o seu engajamento na busca de soluções e implementação de ações corretivas eficazes;
Gerar relatórios personalizados com base nos dados gerados pela área de Qualidade de acordo com as necessidades de nossos clientes;
Elaborar e coordenar planos de ação de melhoria em parceria com as áreas, a fim de promover o bom relacionamento e garantir a qualidade do atendimento aos nossos clientes;
Assessorar todas as áreas da empresa na definição de indicadores para acompanhamento dos processos;
Elaborar manuais, processos, normas e procedimentos para documentar as áreas;
Propor e ministrar treinamentos internos (quando necessário) relacionados com as ferramentas de melhoria contínua;
Acompanhar indicadores e dar tratamento estatístico, para elaboração de relatórios gerenciais e relatórios personalizados as necessidades de nossos clientes;
Responsável por manter a integridade dos dados gerados pela área de Qualidade;
Analisar processos, atividades, tarefas e sistemas que apresentem ineficiência, promovendo a conscientização das pessoas e setores diretamente envolvidos, visando o seu engajamento na busca de soluções e implementação das ações corretivas;
Promover uma cultura da Qualidade (Política e Manual da Qualidade), por meio da preparação e distribuição de material sobre o assunto, organização de treinamentos e palestras, visando à conscientização e envolvimento de todas as áreas da empresa em relação à qualidade e a melhoria constante dos processos;
Realizar analise dos procedimentos existentes em todas as áreas da empresa, visando à sua padronização e formalização em procedimentos escritos, para utilização por todos os níveis organizacionais. Apoiando as áreas na solução de problemas, identificando e removendo barreiras e obstáculos, atuando como facilitador para mudança de comportamentos e assimilação de mudanças;
Construir relações com outras áreas a fim de melhorar a Experiência dos nossos clientes;
Participar de comitês internos e de melhoria, visando definir prioridades para implantação de plano de ação, bem como participar na solução de problemas, melhorias nos processos, aumento da qualidade e redução de custos;
Coordenar as reuniões do Comitê da Qualidade, para análise crítica do Sistema da Qualidade, dados estatísticos e resultados das auditorias internas e externas da qualidade;
Apoiar as áreas da Cia em temas relacionados a Qualidade dos nossos serviços.
Controlar NPS em tempo real (disparos/ respostas/ resultado/ envolvimento das áreas) – Implantação/ ajuste/ acompanhamento/ controle pesquisas / administrar fornecedores e gestão ferramentas / controle do close de Loop Medallia
Desenvolver e acompanhar programa de melhoria continua
Desenvolver/mapear e acompanhar a Jornada do cliente
Ter conhecimento e vivência em gestão de projetos, melhoria continua e revisão de processos;
Conhecimento do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) e ferramentas da qualidade (Pareto, FMEA, Ishikawa);