Gerente de Operações e Desenvolvimento (TI)
Garantir um atendimento de excelência, cumprindo as políticas, normas e procedimentos operacionais definidos para a área de Suporte;
Atuar em situações de crise junto aos clientes para melhorar a satisfação e implantar pontos de melhorias dentro da operação de suporte;
Definir e acompanhar os indicadores de desempenho da área, através de gestão de indicadores, relatórios gerenciais e reuniões periódicas, visando aumentar a produtividade/qualidade, melhoria nos processos, otimização das entregas e diminuição de custos;
Acompanhar e apoiar a área de ouvidoria, a fim de criar processos de melhorias para satisfação do cliente;
Desdobrar as metas da companhia com o time e garantir o atingimento dos resultados esperados, através de reuniões, estruturação das ações necessárias e acompanhamento dos projetos em execução;
Acompanhar projetos estratégicos e relevantes da área, definindo modelo de reporte para a diretoria e N1 e realizando a gestão de riscos;
Controlar e monitorar indicadores táticos e operacionais da área, realizando um relatório mensal da evolução destes e identificando pontos de melhoria do processo;
Assegurar a disseminação e capacitação dos clientes internos e externos nas soluções desenvolvidas pela equipe, garantindo a entrega de documentos e execução de apresentações e workshops;
Garantir que as soluções desenvolvidas agreguem valor aos clientes e que a visão de produto esteja alinhada com as necessidades desses clientes, realizando o acompanhamento junto aos POs, PMs, Oferta e AR;
Realizar o planejamento e controle orçamentário, bem como monitoramento das metas financeiras da área, analisando os reportes financeiros do Planejamento e o software orçamentário da TOTVS - Prophix;
Desdobramento do cronograma anual das entregas da equipe, alinhado com o planejamento estratégico corporativo, através da avaliação das demandas de clientes, priorização dos projetos e acompanhamento frequente, realizando o gerenciamento das interfaces com outras equipes;
Identificar oportunidades e tendências de mercado com o objetivo de maximizar a competitividade das soluções da área, através de pesquisas, participação em eventos de tecnologia e treinamentos relevantes;
Acompanhar a evolução da qualidade do produto, identificando oportunidades de evolução do processo e garantindo a melhoria contínua do processo;
Capacitar e desenvolver sucessores e lideranças de modo que seja possível contratar e reter talentos para o time, através da aplicação de feedbacks constantes e ações on the job;