Vantagens que o crm trouxe para organização - Exercícios Resolvidos - 742 Palavras
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Páginas: 3 (742 palavras) Publicado: 11 de junho de 2011
O Customer Relationship Management é uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais,de forma a procurar supri-las da melhor forma. Trata-se, sem dúvida, de uma estratégia de negócio, em primeira linha, que posteriormente se consubstancia em soluções tecnológicas. É assim um sistemaintegrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios. Os softwares que auxiliam e apoiam estagestão são normalmente denominados sistemas de CRM.
Os processos de gestão que assentam em CRMs estão, sem dúvida, na linha da frente em termos estratégicos não apenas em termos de marketing, mas também,a médio prazo, ao nível econômico-financeiro. Com efeito, empresas que conhecem profundamente os seus clientes, o que precisam, em que o perfil de consumidor se enquadra, conseguem criar respostaspersonalizadas, antecipando as suas vontades e respondendo de forma precisa aos seus desejos atuais.
A tecnologia responderá apenas à estratégia da empresa a este nível, auxiliando na captura dedados acerca do cliente e fontes externas e na consolidação de uma data warehouse central, de modo a tornar a estratégia global de CRM mais inteligente. Adicionalmente, integra o marketing e astecnologias de informação já existentes, de forma a dotar a empresa de meios eficazes e integrados de atender, reconhecendo e cuidando do cliente em tempo real. As aplicações de CRM transformam os dadosrecolhidos em informação que, quando disseminada permite a identificação do cliente e a compreensão do seu perfil.
As plataformas de CRM alicerçam-se em processos centrados no cliente, disseminados portoda a organização. Verifica-se uma utilização exaustiva de informação relacionada com o cliente, integrando as áreas de marketing, vendas e serviços, verificando-se a criação de valor para o...
Crm e suas vantagens
...------------------------------------------------- Customer relationship management Customer Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de...
...que seria a prioridade do relaciomento entre a empresa e o consumidor, e o Customer Relationship Management (CRM) que seria uma estratégia de negócio. (MONTEIRO, 2012 p.1). O CRM não é uma ferramenta informática, mas tem por base a tecnologia (MONTEIRO, 2012 p.1), que garante através do seu uso um relacionamento mais estreito com o cliente (ZENONE, 2001 p.19). O principal objetivo do CRM é capacitar a empresa para tratar com consistência a...
...do atendimento, mas do relacionamento com o cliente, ainda não há uma cultura de avaliação da eficácia e custo deste serviço. Essa falta de gerenciamento da relação entre empresa e cliente gera resultados negativos para a imagem e faturamento da organização. Em uma pesquisa realizada em 2010 pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) do Ministério da Justiça, revela o atendimento ao consumidor no Brasil e os setores mais críticos em reclamações. Entre setembro...
...A AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO COMO FERRAMENTA QUE GERA VANTAGEM COMPETITIVA EM UMA ORGANIZAÇÃO Eklésio Vieira Peixoto 1 RESUMO O ambiente empresarial atual é caracterizado pela busca de diferenciais competitivos, que venham agregar valor às organizações ao longo do tempo. As organizações precisam conquistar novos mercados e ainda fidelizar seus clientes e, para isso, é importante possuir uma equipe de colaboradores talentosos, bem preparados e...
...Centralização A organização e desenhada dentro da premissa de que o individuo no topo possui a mais alta autoridade e que a autoridade dos demais indivíduos e escalada para baixo, de acordo com a sua posição relativa no organograma. As vantagens da centralização: As decisões são tomadas por administradores que possuem visão global da empresa Os tomadores de decisão no topo são mais bem treinados e preparados do que os que estão nos níveis mais...
Quais são os tipos de departamentalização mais comuns na organização e quais suas vantagens e desvantagens.
... Questões discursivas acerca das Unidades V e VI. 1) Quais são os tipos de departamentalização mais comuns na organização e quais suas vantagens e desvantagens. Departamentalização funcional agrupa funções comuns ou atividades semelhantes para formar uma unidade organizacional, sua vantagem é nos indivíduos que executam funções semelhantes ficam todos reunidos, todo o pessoal de vendas, todo o pessoal de contabilidade, todo o pessoal de...