Outra tendência é o crescimento do atendimento via vídeo chat, por meio de chamadas de áudio e vídeo. Segundo o CEO da NeoAssist, atendimentos feitos em chamadas de vídeo aproximam o operador do cliente. Além disso, é mais fácil explicar um problema ou esclarecer uma dúvida quando a interação é feita por vídeo.
O Instagram, na opinião de Deweik, é o canal onde as pessoas atualmente estão mais presentes e onde a equipe consegue visualizar e responder os comentários de forma rápida, fácil e eficiente.
“A ferramenta também permite visualizar quem, quando e por que mencionaram sua página no Instagram, melhorando o seu entendimento sobre a percepção que os usuários têm sobre a marca”, afirma. “Além disso, é possível criar protocolos de atendimento para cada comentário e, com isso, melhorar o atendimento personalizado”, completa Deweik.
A adoção de soluções tecnológicas por empresas durante a quarentena surpreendeu tão positivamente que muitas delas continuarão a adotá-las após o fim da pandemia.
Esse é o caso da Riachuelo. De acordo com o diretor executivo de Tecnologia, Carlos Alves, diante do fechamento das lojas físicas, do dia para a noite a companhia precisou colocar todos os seus colaboradores em trabalho remoto e conectados com os ambientes operacionais da empresa.
“Investimos em segurança e em sistemas de videoconferência. O resultado foi tão bom que a diretoria executiva decidiu que todas as reuniões, mesmo após a covid-19, trarão a opção de participação remota”, conta Alves.
Segundo ele, “nunca haverá uma competição entre o meio físico e o on-line. Eles são complementares. No entanto, o e-commerce vai crescer muito rápido e será cada vez mais importante nas estratégias das empresas”.
No Magazine Luiza, o CTO André Fatala destaca que o fechamento das lojas impulsionou a expansão das vendas por meio de um aplicativo móvel que cerca de 12 mil vendedores da empresa já utilizavam anteriormente nos pontos físicos.
“Expandimos o programa para que ele funcionasse de maneira remota. Por meio de soluções de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), agora todos os vendedores podem fazer vendas assistidas via WhatsApp, com um próprio processo digital de pagamento”, diz Fatala.
Para o futuro, de acordo com o CTO do Magalu, “a tendência é que o nosso vendedor não precise mais ficar esperando os clientes irem até as lojas. Ele pode trabalhar de dentro dos estabelecimentos buscando por esses clientes que não podem ir até lá. Será uma nova oportunidade e uma mudança no papel do vendedor”.

Quem tem o cabelo encaracolado, volumoso e rebelde sabe que é uma tarefa complicada dominá-lo... Felizmente, o mercado oferece uma vasta gama de produtos para nos facilitar a vida. Eu pessoalmente só gosto de espumas para definir os caracóis.
Ao longo de vários anos, fui experimentando várias espumas para o meu tipo de cabelo. Já experimentei as espumas da L'Oréal, da Garnier, da Syoss e da Pantene.
Todas prometem mais ou menos o mesmo: caracóis perfeitos e flexíveis cujo efeito perdura o dia todo. A verdade é que em mim, até agora, a que cumpre mais o que promete é a da Pantene, pois as outras ou não definem os caracóis ou então deixam-os exageradamente duros. Contudo, sinto que ainda não é a tal e, por isso, quando a minha da Syoss acabar, tenciono experimentar as outras para depois dizer qual é a melhor para mim. Já ouvi falar muito bem da espuma do Franck Provost, talvez seja a próxima a comprar!
Como cabeleireira a unica coisa que te posso dizer é que espuma é a pior coisa que deves usar num curl hair.... seca imenso cabelo o que vai tirar toda a elasticidade ao caracol...
O meu cabelo tende tanto para o ondulado como para o liso, é consoante os dias, mas gosto de apostar em produtos que o ajudem a manter-se bem onduladinho, que é assim que gosto de o ver.
Não sou muito adepta de espumas por deixarem o cabelo duro, mas de vez em quando ainda uso. A minha preferida é a da Pantene, mas também não experimentei muitas marcas.