Toda oferta de Marketing traz em sua essência uma idéia básica. Charles Revson, da Relvon, observou:
As organizações trabalham sistematicamente para construir uma imagem sólida e positiva na mente de seu público-alvo.
Propaganda é tudo aquilo que se paga e não é gerado espontaneamente. Ex: Outdoor, Panfletos, Cartazes, Comercial de TV, etc...
Além de monitorar um ambiente altamente competitivo como o mercado e de constantes mudanças, as empresas precisam adquirir conhecimentos específicos sobre seu mercado. Bons hábitos empresariais cercam-se de informações para interpretar o desempenho passado e para planejar atividades futuras. Portanto, obter informações diretas do mercado (clientes, formadores de opiniões, colaboradores, futuros clientes, comunidade, etc.) pode tornar a empresa competitiva se as decisões forem assertivas e podem proporcionar o crescimento de uma marca.
A American Airlines está constantemente procurando novas maneiras de atender seus passageiros: foi uma das primeiras a oferecer o serviço de telefonia a bordo, e agora, inseriu o Wi-Fi para os passageiros de de primeira classe em vôos longos, muitos deles executivos.
2 - Oferecer um sistema de áudio com 50 CD's que permita ao passageiro criar uma lista personalizada de de músicas e filmes para se entreter durante o Vôo.
Até que ponto é importante ser o primeiro e por quanto tempo essa liderança de mercado pode ser sustentada?
Primários são dados que serão coletados (novos) para uma finalidade específica ou para um projeto específico de pesquisa.
Secundário são dados que já foram coletados para outra finalidade e podem ser encontrados em algum lugar.
Levantamentos - aprender sobre o conhecimento, as convicções, as preferências e o grau de satisfação;
Dados comportamentais - Os Clientes sempre deixam pistas do seu comportamento de compra nos dados coletados pelas leitoras de códigos de barra. As compras revelam preferências.
Pesquisa Experimental - Baseado na relação causa e efeito. Experiencias testes com grupos homogêneos de pessoas.
Instrumentos mecânicos - Apresentação de imagens e anúncios, mensura-se emoções e sensações suscintadas pela exposição das figuras.