Você é especialista em um assunto e resolveu elaborar um conteúdo incrível sobre o qual tem total conhecimento e colocá-lo à venda como um curso online.
Para começar, meus parabéns! A sua atitude construtiva é o primeiro passo para o sucesso do seu curso online.
Mas na maioria dos casos, não é tão fácil assim: encontrar gente disposta a pagar pelo conhecimento que você propaga pode ser um grande desafio.
E, aí, tem duas frentes que você precisa dominar para alcançar os números necessários para ter sucesso na sua empreitada de vender cursos:
Provavelmente já existem fóruns de discussão do assunto que você domina onde você vai encontrar o tipo de público que poderá validar suas hipóteses.
Mas não se limite ao online: saia de casa, busque lugares em que essas pessoas se reúnem e fale diretamente com seu público-alvo.
Ao descobrir essas respostas, fica muito mais fácil comunicar o conteúdo de maneira adequada ao seu público de interesse e divulgar o curso nos veículos certos, desperdiçando o mínimo de tempo e investimento.
Muita gente foca todo o esforço no marketing e esquece de uma medida relativamente simples que faz toda a diferença na conversão de qualquer produto, online ou offline: o atendimento ao cliente.
Mesmo que você tenha os melhores argumentos de venda, seu potencial cliente pode ter dúvidas que você não abordou.
Isso sempre vai existir, independente de quantas vezes você atualizou as informações – até porque muita gente procura a resposta e não acha, seja por problemas de layout e usabilidade na sua página de conversão, seja por pura preguiça.
Ou seja, se o seu potencial cliente tiver uma dúvida, não encontrar a resposta no seu site e não conseguir falar com você – ou conseguir e você demorar muito pra responder – seu concorrente está a um clique de distância.
E aí todo o tempo e dinheiro que você investiu para trazer aquela pessoa até a página do seu curso vão sabe para onde?
Tudo isso porque você não encontrou tempo para responder na hora a dúvida da pessoa que quer te dar dinheiro.
Agora que já ficou clara a importância do atendimento, vou te mostrar algumas maneiras de fazer isso excedendo as expectativas do cliente:
O ideal é oferecer uma opção de chat, meio de comunicação preferido do público em geral (73% de aprovação, de acordo com pesquisa da e-Consultancy).
Mas mesmo que você opte por atender somente por email, nossa dica é surpreender seu cliente e responder o mais rápido possível.
Além de mostrar agilidade, você evita perder o micro-momento de interesse do lead e aumenta as chances de conversão na hora.
Mesmo que o cliente nunca te ligue, o número de telefone passa a imagem de um negócio sério e confiável.
Em mercados como o de cursos online, a personificação deixa de ser um diferencial e passa a ser essencial.
Além de incluir sua foto, biografia e vídeo introdutório na página de venda do seu curso, uma forma de surpreender o seu potencial cliente é oferecer a possibilidade de vídeo atendimento.
Parece difícil, mas hoje em dia já existem plataformas de atendimento ao cliente que tornaram a comunicação por videochat fácil e barata.
Ao colocar essas ações em prática, você já vai se diferenciar de uma grande parcela da sua concorrência que não presta atenção nesses itens.