Para muitas pessoas, a tarefa de cobrar um cliente pode ser um desafio e tanto. Pois, ao mesmo tempo em que isso faz parte da relação cliente x empresa, dependendo da abordagem, pode gerar um certo constrangimento e abalar a relação.
Por isso, é necessário ser o mais profissional possível na hora de realizar uma cobrança. Acompanhe o artigo e veja dicas de como cobrar um cliente sem medo.
Como cobrar um cliente educadamente?
Se você precisar cobrar um cliente, a primeira coisa a se fazer é manter a calma. Encare como mais uma tarefa do seu dia. Afinal, nem sempre ele escolheu não realizar o pagamento.
Muitas vezes, esqueceu ou talvez esteja passando por uma situação difícil, então a melhor opção é conversar.
Veja agora dicas de como cobrar um cliente sem abalar a relação de confiança entre os dois:
Envie um lembrete sobre o pagamento em atraso
Lembre-se, a cobrança deve ser profissional e respeitosa, por isso, vale investir no clássico:
— Olá, tudo bem? Até o momento não identificamos o pagamento da cobrança X referente ao serviço Y, com vencimento no mês Z. Caso já tenha efetuado o pagamento, por gentileza desconsidere esta mensagem.
Mas cuidado com o tom de voz e o horário da cobrança. Deixe para enviar mensagens em horário comercial e use sempre o bom senso na hora de cobrar.
Cobre sem cobrar
Sabe aquela cobrança que não tem cara de cobrança? Aqui, você deve se mostrar como uma pessoa que se preocupa com o cliente e oferecer opções para ajudá-lo.
Você pode tentar a seguinte abordagem:
— Olá, tudo bem? Verifiquei em meu sistema e o pagamento da fatura do mês de maio ainda está em aberto. Como você é um dos nossos melhores clientes, ficamos preocupados que tenha acontecido alguma coisa. Podemos ajudar em algo?
Procure entender os motivos da falta de pagamento
Nada como uma boa conversa para entender os motivos de um atraso no pagamento. E se você se mostra uma pessoa aberta, fica mais fácil negociar e receber o valor em aberto.
Ao demonstrar empatia pela situação alheia, você desperta o gatilho da reciprocidade no devedor. Mas o que isso quer dizer?
A reciprocidade é o sentimento despertado quando você faz algo bom por alguém. Nessas situações, a tendência é que a pessoa queira retribuir a ação.
Portanto, praticar a escuta ativa é fundamental!
Ofereça opções de pagamento facilitadas
Agora que você já sabe os motivos do atraso no pagamento, ofereça opções ao cliente:
Que tal eliminar os juros pelos dias de atraso?
As multas também não precisam ser cobradas;
Dependendo do valor, ofereça o parcelamento do débito;
Forneça opções de recebimento.
Não espere a fatura vencer
Se você é uma pessoa com controle financeiro, sabe exatamente o que vai receber e em qual dia. E obviamente, conta com esse dinheiro.
Uma dica para evitar atrasos nos pagamentos dos clientes é agir como um amigo que avisa que o pagamento está próximo.
Por exemplo:
— Olá, tudo bem? Estamos passando para lembrar que a sua fatura vence hoje. Para facilitar, estamos enviando o (boleto/QR Code/Chave Pix) atualizado para pagamento.
Perceba que não se trata de uma cobrança, mas de um lembrete gentil de que a fatura está próxima de vencer.
Você pode personalizar uma mensagem para enviar por e-mail ou SMS, cuidando sempre com o tom de voz, para não parecer que você está cobrando antes da hora.
Tenha um assistente financeiro
Calma, não estamos falando que você deva contratar uma pessoa só para realizar as suas cobranças.
Estamos falando de tecnologia e em como ela pode te ajudar a cobrar seus clientes sem constrangimento.
Quer saber como cobrar um cliente de um jeito bem profissional?
Conheça a Speedypay: a fatura personalizada da Speedy
A Speedypay é uma fatura personalizada com a qual você pode cobrar seus clientes de um jeito muito profissional 🤝🏻
Funciona assim, ao emitir a sua fatura de cobrança, você pode inserir a logo da sua empresa e o descritivo dos serviços prestados ou dos produtos fornecidos.
Ao receber a cobrança, o cliente já sabe do que se trata e pode realizar o pagamento como preferir: por boleto, cartão de crédito, PIX QR code, transferência bancária e PEC Flash.
E sabe por que gostamos de chamar a conta pagamento da Speedy de “assistente financeiro”?
Porque além de te ajudar a cuidar das finanças da sua empresa, ela ainda te avisa quando a fatura é paga.
E não é só, quem é cliente Speedy tem acesso a um dashboard completo que mostra o fluxo de caixa da sua empresa de um jeito bem visual.
Assim que você acessa a sua Conta digital PJ, tem um panorama geral das suas faturas em aberto, daquelas que foram pagas e das que estão perto de vencer.
Assim, você tem um controle financeiro dos seus negócios e pode planejar melhor um investimento ou até mesmo uma contratação. E o melhor, tudo de graça. Sem mensalidade ou taxa de adesão.
Veja a seguir, todos os benefícios da Speedy:
Speedy.io: como um banco, mas melhor!
A conta de pagamento Speedy é simples, intuitiva e tem tudo o que você precisa para organizar a sua vida financeira:
✅Dashboard para gestão e controle de suas cobranças;
✅Cadastro e controle de clientes;
✅Notificações sobre status de suas cobranças;
✅Emissão de Fatura SpeedyPay personalizada com descrição e a logo da sua empresa;
✅Emissão de nota fiscal*;
✅Seu cliente escolhe como efetuar o pagamento da fatura ou da nota fiscal, podendo ser via boleto, cartão de crédito, PIX QRCode, transferência bancária, PEC Flash ou criptomoeda;
✅Depósitos em conta via boleto, cartão de crédito, PIX QR code, TED, transferência bancária, PEC Flash e criptomoeda;
✅Suporte online e exclusivo em horário comercial e muito mais!
*Verifique se o serviço já está disponível na sua região.
A Speedy.io te dá aquela força para gerenciar as suas finanças enquanto você se dedica ao que mais importa: encantar o seu cliente.