Satisfaçao do consumidor - 5128 Palavras | Trabalhosfeitos
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3 OBJETIVOS	6
4.1 PERSPECTIVA DO ESTUDO	7
4.2 DELIMITAÇÃO DO ESTUDO	8
4.3 LIMITAÇÃO DO ESTUDO	8
5 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA	9
6 DESENVOLVIMENTO	10
6.1 ANÁLISE DO VAREJO	10
6.1.1 Principais Tipos De Varejo	11
6.1.2 Serviços no Varejo	11
6.2 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING	13
6.3 MIX DE MARKETING	13
6.3.1 Produto	15
6.3.2 Preço	16
6.3.3 Praça	16
6.3.4 Promoção	17
6.4 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR	17
6.5 VALOR PERCEBIDO PELO CLIENTE	19
6.6 SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR	20
6.6.1 Tipos de Satisfação	21
6.7 FIDELIZAÇÃO	21
6.7.1 Construção de Fidelidade	22
7 CRONOGRAMA	24
REFERÊNCIAS	25 INTRODUÇÃO
Hoje em dia não há mais dúvidas de que a satisfação dos clientes está diretamente relacionada com os resultados da empresas. As avaliações da satisfação são de fundamental importância na quantificação e na estrutura da relação com o cliente e os resultados da Organização. É evidente para as organizações a necessidades de procurar novas formas de conquista e fidelização de seus clientes. A satisfação dos clientes é um fator muito importante que pode construir um diferencial competitivo para a empresa, buscando sempre a excelência na qualidade dos serviços e produtos. Por conta da concorrência os clientes tende a serem infiéis, dessa forma as organizações terão que estar preparadas para um diferencial além da qualidade no atendimento e serviços prestados, deixando os clientes encantados. Este trabalho tem como finalidade identificar a satisfação dos clientes, à partir de dados levantados, propor soluções para a melhoria na qualidade do atendimento e serviços prestados. Com as informações levantadas através da pesquisa, serão identificados pontos positivos e negativos dos produtos e serviços prestados, com base nessas informações, propor melhorias visando à
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EXTERNO EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO NA EMPRESA AUGE MOTOS. Sobral/2012 MÔNICA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EXTERNO EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO NA EMPRESA AUGE MOTOS. Artigo apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Faculdade Luciano Feijão, como requisito à obtenção do título de Graduado. Profª Orientadora: Sobral 2012 MÔNICA SATISFAÇÃO DOS….
SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR – UMA AVALIAÇÃO DAS FERRAMENTAS DE MARKETING DE SERVIÇOS ÁREA – CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – SUBÁREA – ADMINISTRAÇÃO RESUMO A satisfação é um tema importante a ser discutido no meio empresarial e acadêmico, já que pode ser considerada como um nível da realização do consumidor ao adquirir um produto tangível ou intangível. Portanto, ao avaliar o nível de satisfação de seus clientes, a empresa destaca-se e possui um diferencial em relação à concorrência, pois assim….
Satisfação do consumidor Três tipo de dimensão satisfatória Satisfação Funcional - São atributos tangíveis, e podem ser mensurados de forma padronizada A dimensão da avaliação de desempenho e qualidade pelo consumidor levou as empresas a investir vultuosamente na melhoria contínua de seus produtos, sistemas e processos produtivos. Satisfação emocional - São benefícios intangíveis. O valor do automóvel, além de relacionar a transporte, economia, desempenho e durabilidade, por exemplo, pode….
3 – PROBLEMA	3 4 – OBJETIVOS	3 4.1 – OBJETIVO GERAL	3 4.2 – OBJETIVOS ESPECÍFICOS	3 5 – JUSTIFICATIVA	4 6 – REFERENCIAL TEÓRICO	4 6.1 – SATISFAÇÃO DE CLIENTES	5 6.2 – FATORES MAXIMIZADORES DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES	6 6.2.1 – TIPOS DE CLIENTE EM RELAÇÃO A PREÇO, SERVIÇOS E QUALIDADE	7 6.2.2 – SITUAÇÃO DO CLIENTE	8 6.2.3 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR	8 6.2.4 – FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DE COMPRA	9 6.2.4.1 – FATORES CULTURAIS	9 6.2.4.2 – FATORES SOCIAIS	10 6.2.4.3 – FATORES….
UEPB - UNIVERSIDADE ESTADUAL DA PARAÍBA PEDRO NUNES SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR CAMPINA GRANDE-PB 2014 UEPB - UNIVERSIDADE ESTADUAL DA PARAÍBA PEDRO NUNES SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR Projeto de pesquisa elaborado como requisito parcial de aprovação na disciplina metodologia científica, orientado pela professora….
Camila Pereira Eduardo Jacobi Letícia Janaína Schmitt Tatiana Weiss RELATÓRIO DA ENTREVISTA DE SOCIOLOGIA DO TRABALHO Santa Cruz do Sul 2014 Introdução O objetivo deste trabalho será compreender um pouco mais sobre a satisfação dos operários que trabalham na área de produção da empresa GAZIN, e para isso iremos realizar uma entrevista semiestruturada com um dos operários da empresa. A pessoa entrevistada é do sexo masculino, possui 22 anos e ensino superior incompleto….
A SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR DE SUPERMERCADOS
A SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR DE SUPERMERCADOS Setor Supermercadista RESUMO Este estudo foi realizado com o objetivo de identificar o nível de satisfação dos consumidores em relação aos supermercados de Santa Rosa. Este é um importante setor da economia brasileira e está diretamente ligado ao dia-a-dia da população, apresentando-se como principal meio de distribuição de alimentos. Para a coleta de dados utilizou-se um questionário baseado no trabalho de Révillion (1998), que foi adaptado e aplicado….
Satisfação do consumidor UOL
Trabalho de História Semana de Arte Moderna A Semana de Arte Moderna A Semana de Arte Moderna de 1922, realizada em São Paulo, no Teatro Municipal, de 11 a 18 de fevereiro, teve como principal propósito renovar, transformar o contexto artístico e cultural urbano, tanto na literatura, quanto nas artes plásticas, na arquitetura e na música. O principal motivo da Semana de Arte Moderna foi libertar a arte brasileira da reprodução nada criativa de padrões europeus, e dar início à….
PROFESSOR APRÍGIO GONZAGA Treinamento e desenvolvimento: pesquisa de campo sobre o nível de satisfação dos consumidores em relação às compras coletivas Trabalho de Conclusão de Curso SÃO PAULO 2012 CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA ESCOLA TÉCNICA ESTADUAL PROFESSOR APRÍGIO GONZAGA Treinamento e desenvolvimento: pesquisa de campo sobre o nível de satisfação dos consumidores em relação às compras coletivas Trabalho de Conclusão de Curso Trabalho de conclusão de….
está muito competitivo, neste contexto a satisfação dos consumidores, é essencial para qualquer empresa, tanto para a fidelização dos clientes, quanto para a conquista de novos. A satisfação dos clientes pode ser alcançada a partir de diversos fatores, que a empresa precisa se adequar, assim, a qualidade de atendimento, a qualidade dos produtos, os preços, prazos, condições, o espaço físico da organização. A definição de Kotler (1998, p. 53) para satisfação é: "[...] o sentimento de prazer ou de desapontamento….