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1. COMO POSSO ENCOMENDAR UM ARTIGO?
1- Antes de iniciar as suas compras deverá efectuar o "log in" ou clicar em "Criar Conta" para se registar e poder realizar as compras que pretende;
2- Encontre os produtos que pretende adquirir;
3- Adicione os produtos selecionados ao "Carrinho de Compras" (poderá optar por continuar a comprar ou ir directamente para o "Carrinho de Compras";
4- Finalize a compra;
5- Seleccione a opção de pagamento;
6- Reveja a sua encomenda;
7- Proceda ao pagamento e confirme a encomenda;
8- Irá receber uma confirmação da encomenda por email.
2. O QUE ACONTECE SE HOUVER FALHA DE STOCK NUM ARTIGO JÁ ENCOMENDADO/PAGO?
Se a encomenda já tiver sido confirmada a probabilidade de ruptura de stock é muito reduzida. No entanto, no caso de se verificar esta situação, receberá um email com a informação do artigo em falta e com a indicação de reembolso.
O reembolso é sempre efectuado pelo mesmo método de pagamento que utilizou, sendo que no caso de pagamento através de referencia multibanco será solicitado por email o NIB para que possamos efectuar o reembolso do devido valor.
3. APÓS CONFIRMAR A ENCOMENDA VERIFIQUEI QUE TINHA ESCOLHIDO UM ARTIGO ERRADO E PRETENDO ALTERAR POR OUTRO, COMO DEVO PROCEDER?
Após a confirmação de uma encomenda não é possível alterar a mesma. Nestes casos deverá contactar imediatamente o serviço Apoio ao Cliente indicando sempre o número da encomenda.
No caso de encomendas de múltiplos artigos deverá solicitar a anulação do artigo em questão e efectuar o pagamento total da encomenda, sendo-lhe posteriormente devolvido o valor do artigo em questão. Após este procedimento deverá seleccionar o artigo pretendido enviando email para o Apoio ao Cliente com a indicação do código de encomenda e solicitar a agregação da mesma à encomenda anterior já efectuada. Ao efectuar nova encomenda irá ser-lhe cobrado novamente os portes de envio, no entanto este valor será devolvido juntamente com o valor do artigo recusado.
No caso de encomendas de 1 único artigo deverá solicitar o cancelamento da encomenda. No caso de já ter efectuado o pagamento, ser-lhe-á devolvido o valor total da mesma. Se tiver optado pelo pagamento por referencia multibanco, não deverá efectuar o pagamento da encomenda.
Se não contactar de imediato o serviço de Apoio ao Cliente e solicitar a anulação do artigo em questão após a encomenda ter saído do nosso armazém, terá de recepcionar a sua encomenda e efectuar um processo de troca ou devolução pelos parâmetros normais.
4. POSSO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA DEPOIS DE A MESMA JÁ TER SIDO CONFIRMADA?
Para cancelar a sua encomenda após receber o email de "Confirmação de Encomenda" deverá contactar o serviço de Apoio ao Cliente.
Se a encomenda ainda estiver no nosso armazém a mesma será cancelada de imediato e procederemos ao estorno do valor total da encomenda.
Se o processo de envio já tiver sido iniciado, deverá recepcionar a mesma e efectuar um processo de devolução.
5. A MINHA ENCOMENDA JÁ FOI CONFIRMADA, POSSO PEDIR ALTERAÇÃO DA MORADA DE ENTREGA?
Deve contactar o serviço de Apoio ao Cliente para solicitar a alteração de morada.
Se a encomenda ainda não tiver saído do nosso armazém a alteração da morada será efectuada de imediato. Se a encomenda já estiver em trânsito tentaremos comunicar à transportadora a nova morada, no entanto, dependendo do momento em que é feita a solicitação poderá já não ser possível comunicar a nova morada para entrega. Caso não esteja ninguém na morada inicialmente indicada, haverá lugar a uma nova entrega sob o pagamento de uma taxa.
6. QUANTO PAGO PELA ENTREGA DA MINHA ENCOMENDA / PORTES DE ENVIO?
Para encomendas de valor igual ou superior a 100€ os portes de envio são gratuitos.
Para encomendas inferiores a 100€ os portes de envio são:
Portugal Continental | 4,00€
Madeira | 13€
Açores (Ponta Delgada) | 13€
Açores (restantes ilhas) | 26€
Os portes de envio não estão incluídos no preço final dos artigos, mas são incluídos no valor total a pagar da sua encomenda encontrando-se discriminados para que saiba quanto está a pagar pela entrega da sua encomenda. Poderá confirmar os valores de entrega no Ponto 6 desta secção.
7. COMO TENHO ACESSO À FACTURA DA MINHA ENCOMENDA?
Todas as encomendas são entregues com a respectiva factura.
Após o envio da encomenda todas as facturas ficam disponíveis para download na sua Área de Cliente e, a qualquer momento, pode proceder ao download da mesma.
Se tiver mais alguma questão sobre o processo de facturas deverá contactar o serviço de Apoio ao Cliente.
8. POSSO ENCOMENDAR ARTIGOS QUE NÃO ESTÃO DISPONIVEIS NA LOJA ONLINE MAS EXISTEM EM CATÁLOGO?
Não, estão disponíveis para venda online apenas os produtos disponíveis na loja.
Se pretender algum artigo não disponível na Loja Online poderá adquirir o mesmo nos pontos de venda Marta Ponti (ver pontos de venda no site). Caso não encontre o artigo pretendido nos pontos de venda Marta Ponti poderá contactar o serviço de Apoio ao Cliente.
9. COMO SEI SE UM ARTIGO ESTÁ DISPONIVEL NA LOJA ONLINE?
Todos os artigos exibidos na Loja Online estão disponíveis para entrega, salvo se junto das características do artigo encontrar mencionada a indicação "Sem Stock".
10. POSSO COMPRAR NA LOJA ONLINE EM QUALQUER PARTE DO MUNDO?
Pode comprar a partir de qualquer pais, sendo que a morada de entrega e facturação terá de ser em Portugal.
11. POSSO SOLICITAR A ENTREGA DA MINHA ENCOMENDA FORA DE PORTUGAL?
Actualmente apenas fazemos entregas em Portugal Continental e Regiões Autónomas dos Açores e Madeira. Se pretender uma entrega no estrangeiro deverá contactar o serviço de Apoio ao Cliente, pois tentaremos sempre solucionar as questões dos nossos clientes.
12. POSSO FAZER UMA ENCOMENDA POR TELEFONE EMAIL OU FAX?
Pode fazer as suas encomendas apenas na Loja Online. Por motivos técnicos não nos é possível aceitar encomendas por telefone, email ou fax.
13. QUANTAS ENCOMENDAS POSSO EFECTUAR NA LOJA ONLINE?
Pode efectuar as encomendas que pretender sem qualquer limite se efectuar o pagamento por Visa, Martercard ou Paypal.
No caso de efectuar o pagamento via referencia multibanco está limitado a 3 encomendas por cada 5 dias.
14. ONDE POSSO RECEBER A MINHA ENCOMENDA?
Actualmente apenas fazemos entregas em Portugal Continental, Açores e Madeira em qualquer morada indicada por si, excepto em apartados de correio.
Para Portugal Continental as entregas são efectuadas entre 3 a 5 dias úteis.
Para os Açores e a Madeira as entregas são efectuadas entre 03 a 07 dias úteis, sendo que este prazo poderá sofrer alterações devido a atrasos provocados por condições atmosféricas adversas ou da responsabilidade das companhias aéreas (handling, cancelamento de voos, greves, etc.)
16. QUANDO É QUE A TRANSPORTADORA ENTREGA A MINHA ENCOMENDA?
As entregas são efectuadas de Segunda a Sexta-feira das 09h00 às 18h00.
No dia anterior ao da entrega recebe um email ou sms (consoante indicado por si ao efectuar a encomenda) a informar que a entrega será efectuada no dia útil seguinte.
Por motivos logísticos não é possível agendar uma hora certa, sendo por este motivo que pedimos que indique uma morada onde esteja sempre alguém que a possa recepcionar.
17. O QUE ACONTECE SE, NO ENDEREÇO MENCIONADO PARA ENTREGA DA ENCOMENDA NÃO SE ENCONTRAR NINGUÉM PARA A RECEBER?
A empresa transportadora efetua as entregas de Segunda a Sexta-feira das 09h00 às 18h00, não sendo possível pré-agendar a entrega. Na impossibilidade da transportadora efectuar a entrega por não se encontrar ninguém na morada indicada será deixado na caixa do correio uma nota para que o cliente entre em contacto com a transportadora e combine nova entrega sob o pagamento de uma taxa.
18. RECEBI A MINHA ENCOMENDA MAS PRETENDO TROCAR UM DOS ARTIGOS, COMO PROCEDER?
Para proceder à troca de um artigo deverá contatar o serviço de Apoio ao Cliente no prazo de 5 dias (consecutivos) após a recepção do artigo. A devolução do artigo em questão poderá ser efetuada através da nossa transportadora (gratuitamente) em contra-entrega no momento de recepção do novo artigo, ou através dos serviços CTT para a morada indicada através do Apoio ao Cliente.
Caso tenha diversos artigos da mesma encomenda para troca, deverá efetuar a troca de todos os artigos em simultâneo.
Pode efetuar apenas uma troca por encomenda.
19. POSSO DEVOLVER UM PRODUTO?
Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com os artigos encomendados pode proceder à devolução dos mesmos, no prazo de 30 dias consecutivos após a sua recepção desde que:
- O artigo não tenha sido lavado ou utilizado;
- A etiqueta da marca NÃO tenha sido retirada;
- Seja devolvido com a embalagem original e a mesma esteja intacta e não danificada;
- O artigo seja devolvido com todos os itens (por exemplo uma mala deverá ser devolvida com a respectiva alça), incluindo todas as instruções, etiquetas e documentos.
Não será efectuado nenhum reembolso se o produto tiver sido utilizado para além da simples abertura da respectiva embalagem ou se tiver sofrido danos.
O cliente NÃO tem direito a desistir da encomenda quando o objecto for o fornecimento de artigos personalizados.
Caso tenha vários artigos a devolver na mesma encomenda deverá proceder à devolução de todos os artigos em simultâneo.
20. COMO DEVO PROCEDER PARA DEVOLVER UM ARTIGO?
Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com os artigos encomendados pode proceder à devolução dos mesmos, no prazo de 30 dias consecutivos após a sua recepção, devendo o artigo encontrar-se nas condições mencionadas no ponto 19.
Para proceder à devolução de um artigo deverá sempre contactar o serviço de Apoio ao Cliente.
Deverá proceder à devolução do artigo, podendo fazê-lo através da nossa transportadora (sob o pagamento de uma taxa) ou recorrendo aos serviços dos CTT para a morada indicada através do Apoio ao Cliente. Se optar por efectuar a devolução através da nossa transportadora, a recolha será efectuada no dia previamente agendado e na morada indicada junto do serviço de Apoio ao Cliente, na morada indicada
21. COMO E QUANDO É FEITO O REEMBOLSO DO(S) ARTIGO(S) DEVOLVIDO(S)?
O reembolso é efectuado no prazo máximo de 3 dias úteis após a recepção do artigo no nosso armazém.
Todos os artigos devolvidos são analisados assim que dão entrada no nosso armazém, no sentido de verificar que se encontram nas condições mencionadas no ponto 19. Em caso positivo o reembolso é efectuado logo que possível.
No caso dos artigos que não se encontram nas condições exigidas não haverá lugar ao reembolso, sendo o produto devolvido ao cliente.
O reembolso é sempre efectuado pelo mesmo método de pagamento que utilizou para a realização da sua encomenda.
No caso de pagamento via referencia multibanco, ser-lhe-á solicitado o NIB para o reembolso, sempre via email.
Em ambos os casos pode optar por solicitar junto do serviço Apoio ao Cliente o reembolso em "Cartão Oferta Marta Ponti", sendo este enviado sem qualquer custo para o seu email.
No caso de pagamento com "Cartão Oferta Marta Ponti", ser-lhe-á enviado para o email um novo "Cartão Oferta Marta Ponti".
22. POSSO TROCAR OU DEVOLVER ARTIGOS COM MAIS DE 30 DIAS?
O prazo máximo para troca ou devolução por insatisfação é de 30 dias (consecutivos). Após este prazo não será possível a troca ou devolução de qualquer artigo.
23. POSSO TROCAR OU DEVOLVER ARTIGOS NUM PONTO DE VENDA MARTA PONTI?
Os artigos adquiridos na Loja Online apenas podem ser trocados ou devolvidos através da Loja Online.
24. RECEBI UM ARTIGO DANIFICADO, COMO DEVO PROCEDER?
No caso de perceber que o artigo se encontra não conforme no momento da entrega não
deve aceitar a entrega da encomenda, e a mesma será devolvida ao nosso armazém. Deverá, assim que possível, contactar o serviço de Apoio ao Cliente com essa informação.
Nos casos em que o cliente verificar posteriormente à entrega que o artigo não está de acordo com as disposições da encomenda, deverá contactar-nos num prazo de 48h úteis, através do serviço Apoio ao Cliente indicando os danos no artigo. A devolução do artigo ficará à nossa responsabilidade.
Após devolução da encomenda os danos em questão serão confirmados e será efectuada entrega de novo artigo sem qualquer custo para o cliente. Se não houver disponível um artigo igual, o cliente será contactado sendo informado dos produtos disponíveis para substituição, no caso de não pretender nenhum dos artigos sugeridos, o cliente encontra-se no direito de rescindir da encomenda sendo-lhe devolvido o valor em questão.
24. QUE FORMAS DE PAGAMENTO ESTÃO DISPONIVEIS?
Pode efectuar o pagamento das suas encomendas através através do método que lhe for mais conveniente, dentro das seguintes opções: Visa, Mastercard, MB, PayPal e "Cartão Oferta Marta Ponti".
Após a submissão da sua encomenda ser-lhe-ão indicados os dados (Entidade, Referencia e Montante) para efectuar o pagamento numa caixa multibanco ou via Homebanking. Dispõe de 5 dias consecutivos para efectuar o pagamento sendo que após este prazo, caso não tenha sido efectuado o pagamento a encomenda será considerada nula.
Ao selecionar este meio de pagamento será reencaminhado para a página do PayPal.
Para efecutar o pagamento através de Visa ou Mastercard deverá ter consigo os seguintes dados:
- Data de validade do Cartão
25. POSSO PAGAR A MINHA ENCOMENDA COM CONTRA-ENTREGA?
Actualmente não temos disponível o serviço de entrega de encomendas com pagamento em contra-reembolso.