O que faço caso não queira continuar com minha assinatura por todo o período contratado? – SmarttBot
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O que faço caso não queira continuar com minha assinatura por todo o período contratado?
Conforme nossos Termos de Uso e disclaimer na página de pagamento da assinatura aceitos, o cancelamento de seu plano pode ser realizado a qualquer momento através do cancelamento de sua renovação automática, não existindo a prescrição de reembolso financeiro após esse cancelamento. Desta forma, uma vez cancelada a renovação, sua assinatura permanecerá válida até seu próximo vencimento do seu contrato vigente.
Contudo, como imprevistos acontecem, no caso de assinaturas trimestrais (periodicidade exclusiva para algumas estratégias), semestrais e anuais, os nossos Termos de Uso preveem a possibilidade de cancelamento antes do término do contrato.
Nesses casos, após o cancelamento da renovação da assinatura, é possível solicitar o cancelamento das seguintes formas:
Para assinaturas de Planos ▼
Congelamento do plano: terá registrado, na forma de crédito para uma futura nova assinatura da plataforma, o valor do período não utilizado do plano pago. Essa opção permite aos clientes suspenderem temporariamente a utilização do plano, sendo os créditos utilizados como desconto na próxima assinatura.
Reembolso financeiro: este poderá ser realizado mediante o pagamento da fatura de rescisão contendo o valor proporcional a assinatura referente ao período utilizado (sem o desconto ofertado em assinaturas anuais e semestrais), juntamente com o valor da multa rescisória equivalente a 20% do valor total daquela assinatura, sendo a multa constituída com o simples objetivo de restituir os custos tributários arcados pela SmarttBot mesmo após o cancelamento da assinatura.
A efetivação do estorno se dará após o pagamento da fatura gerada. Após a confirmação do pagamento desta, o processo do estorno integral da assinatura será realizado diretamente no cartão de crédito utilizado no pagamento.
Ressaltamos que o processo de reembolso financeiro funciona dessa maneira, pois não há a possibilidade de se realizar o estorno de apenas uma ou mais parcelas de um pagamento, ou seja, o pagamento da assinatura realizada poderá somente ser estornado em sua totalidade.
Para assinaturas de Estratégias ▼
Após optar pela maneira desejada, envie um email para financeiro@smarttbot.com para realizar a solicitação.
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O que significa "Renovação da assinatura cancelada"?
Nos planos Free e Lite os gráficos têm atraso de 15 minutos. Nesses planos os meus robôs também operam com atraso?