No computador, acesse Xbox.com e selecione Entrar. Se houver problemas com sua conta, as instruções ajudarão a solucioná-los. Se você não pode ir além da tela de entrada, selecione Esqueci minha senha e siga as instruções.
Se isso não funcionar, selecioneIniciar > Configurações > Hora e idioma. Em Data e hora, verifique se a configuração Definir horário automaticamente esteja ativada.
Se nenhuma dessas opções funcionar, selecione o botão Iniciar > Configurações > Contas, encontre a conta da Microsoft que você usou para entrar no aplicativo Xbox e selecione Remover. Em seguida, volta para Xbox app e conecte-se com a conta da Microsoft que você acabou de remover.