Tudo isso apenas para receber um atendimento que parece totalmente descompassado com as outras características da marca.
Você já viveu essa experiência? Quando uma empresa tem um projeto incrível de branding, um produto maravilhoso, um merchandising impecável, ótimas soluções de design, mas aquele atendimento desanimador?
Pois é. O atendimento é o som da sua marca que toca nos ouvidos dos clientes. Se ele não estiver afinado, tudo cairá por terra.
Investir em marketing digital é uma obrigação de todas as empresas modernas. Disso tenho certeza que você já sabe. Por outro lado, apenas criar conteúdos e campanhas online pode não funcionar, se o atendimento presencial estiver desalinhado.
Por exemplo: é bem comum que uma empresa use de linguagens divertidas e amigáveis no universo online, mas tenha um atendimento frio e austero em suas lojas. Isso é péssimo para o branding e a percepção de marca dos clientes.