Como divulgar status page para o cliente [Dicas práticas]
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Já imaginou ter um único lugar para enviar atualizações em tempo real para os seus clientes em diferentes canais? Isso é possível, mas, para que essa estratégia dê certo, é necessário saber como divulgar a status page.
Ou seja, não apenas criar uma ótima status page como também possibilitar que ela seja descoberta pelos clientes. Portanto, você precisa divulgá-la assim como faz com os produtos ou serviços da sua empresa.
Pensando nisso, elaboramos este artigo para você seguir dicas práticas sobre essa divulgação. Continue a leitura para saber mais!
O que é e por que investir na status page?
Antes mesmo de falarmos sobre como fazer os seus clientes descobrirem a status page, primeiro é necessário conceitualizar esse termo.
Status page é uma página na qual você consegue verificar o histórico dos problemas e informações sobre possíveis problemas enfrentados pelos clientes no momento.
Por meio dessa página, é estabelecida uma comunicação entre a empresa e os clientes, na qual existem relatos de incidentes, manutenções programadas, tempos de inatividade, entre outros. Portanto, todas essas informações ficam registradas na status page.
Vale destacar também que existem páginas públicas e privadas. No primeiro caso, o cliente consegue acessar as informações sobre incidentes, tempos de atividade etc. Já no segundo, as comunicações sobre os incidentes são feitas entre a equipe interna.
Ao contar com uma status page, a sua empresa consegue ter diversas vantagens. A seguir, veja algumas delas:
Mais credibilidade: por mostrar o histórico de atividades e de incidentes, a relação entre o usuário e a empresa fica bem mais transparente, fortalecendo a credibilidade do negócio;
Mais confiança: como a relação se torna mais transparente, o usuário passa a confiar mais na empresa e nos serviços oferecidos por ela;
Análise dos incidentes: é possível descobrir a frequência dos incidentes e o tempo médio que eles levam para ser resolvidos e, caso o resultado seja insatisfatório, aplicar estratégias para otimizar esse processo;
Diminuição de chamados no suporte: em casos de incidentes, como o usuário consegue ver em tempo real o que está acontecendo, ele não precisa acionar o suporte;
Maior controle: a equipe passa a ter mais controle sobre ocorrências, manutenções programadas e atualizações.
É importante destacar que a status page também fornece a possibilidade de programar a manutenção com um clique. Nesse sentido, você só precisa escolher o dia e horário específico da manutenção para, enfim, agendá-la.
No momento em que a manutenção estiver acontecendo, as atualizações são mostradas na status page, possibilitando que os clientes acompanhem o andamento.
Sendo assim, a manutenção é feita de forma bastante otimizada e não exige esforço e tempo por parte da sua equipe.
Como divulgar status page?
A status page se revela como um ótimo investimento na sua empresa, mas, para que ela dê certo, você precisa saber como divulgar status page. Por isso, logo abaixo, damos dicas práticas sobre esse assunto.
Mostre a status page logo no primeiro dia
Quando um cliente contrata o seu serviço, ele recebe uma mensagem de boas-vindas, não é mesmo? Nesse tipo de e-mail, é comum que existam dicas e guias sobre o produto ou serviço oferecido.
Então, o ideal é que, já no início, você divulgue sua página de status. É importante mencionar que o cliente pode acessá-la caso suspeite que o produto ou serviço não está funcionando.
Além disso, você pode informar aos usuários que eles têm a opção de se inscrever para receber notificações via e-mail a respeito da situação atual da status page.
Sendo assim, enquanto a sua equipe está focada em resolver o incidente, esse tipo de automação já faz a comunicação com o usuário.
Como as redes sociais se tornam um dos principais canais de comunicação entre a empresa e os clientes, vale a pena utilizá-la para informar sobre manutenções, agendamentos, entre outros.
Pelo Twitter, por exemplo, você consegue conectar a status page à sua conta, então são gerados tweets automaticamente quando incidentes acontecem.
Dessa forma, os usuários que seguem a conta da sua empresa no Twitter são informados em tempo real sobre a situação, o que evita o surgimento de muitas consultas no suporte ao cliente.
É importante destacar que você também pode contar com postagens automáticas nos canais de comunicação corporativa, como o Slack, Telegram e Google Chat.
Incorpore o status onde os clientes estão
Outra estratégia interessante é incorporar o status atual no lugar onde os clientes acessam quando desconfiam que algo não está funcionando da maneira correta.
Para isso, basta usar o widget de incorporação de status. Você pode, por exemplo, inserir o status no portal de clientes.
É possível também incorporar o status no site de ajuda da sua empresa. Dessa forma, fica muito mais fácil para o usuário descobrir o que está acontecendo.
Insira o link no portal de suporte
Os técnicos responsáveis pelo suporte podem inserir o link do status page na assinatura do e-mail de suporte.
Desse modo, os clientes podem verificar o que está acontecendo e, assim, passam a ver a status page antes de acionar o suporte.
Também é possível criar um modelo definido ou mensagem pronta, na qual o contexto e o link são preenchidos automaticamente, possibilitando que os clientes verifiquem o status da sua aplicação.
Outra opção é incluir o status do sistema em tempo real no rodapé do site de suporte. Desse modo, qualquer um que acessar esse portal vai poder ver o status atual.
No entanto, não podemos deixar de mencionar que a status page precisa ser muito bem escolhida para que forneça todas as vantagens que falamos aqui.
Enquanto existem plataformas de status page que levam 20 minutos para serem configuradas, outras podem ser configuradas em menos de 1 minuto.
Outra diferença é que algumas fazem a cobrança logo no início da contratação do serviço, mas outras passam a cobrar a partir de uma quantidade mínima de assinantes.
Enfim, tudo isso precisa ser bem avaliado para que a sua empresa possa fazer a escolha certa sobre um status page realmente eficiente.
Neste artigo, você descobriu como divulgar status page. Mas, para que você conheça esse assunto de forma mais aprofundada, recomendamos que leia o nosso artigo: Monitoramento da infraestrutura de TI: a melhor forma de fazer.