Problema para digitalizar por rede na LaserJet Pro... - Comunidade de Suporte HP - 728608
Problema para digitalizar por rede na LaserJet Pro...
dinftec
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Problema para digitalizar por rede na LaserJet Pro MFP M127fn
em ‎26-07-2018 03:36 PM
Boa tarde as amigos do forum.
Possuo 2 impressoras HP LaserJet Pro MFP M127fn, conectadas em rede com IP fixo.
Ambas funcionam perfeitamente na questão, impressão e fotocópia, o problema ocorre apenas na hora de digitalizar.
Sempre foi utilizado o aplicativo padrão da impressora no proprio windows, o que ocorre é o seguinte:
Ao abrir o aplicativo de digitalização, ele pede para selecionar qual scaner desejo utilizar, após isso o scaner inicia a digitalização mecanicamente, ao finalizar a digitalização ao inves de aparecer o documento na tela, aparece um erro, informando que o scaner não está mais acessivel.
O esmo erro ocorre nas duas impressoras.
O windows que estou usando é windows server 2012, esva funcionando a uns 2 anos e parou da nada.
Em outros computadores com windows diferente funciona.
Alguem tem ideia do que pode ter ocorrido?
Segue erro abaixo:
em ‎27-07-2018 12:00 PM
Olá dinftec!
Alguma atualização, instalação de programa ou alteração de sistema pode ter causado este erro.
Execute o HP Scan Doctor para ver localizar e corrigir o erro.
Desative o Antvirus e o firewall do Windows para ver se digitaliza.
em ‎27-07-2018 02:06 PM
Olá boa tarde, neste caso nenhuma mudança.
Funcionando normal até as 18h, no dias seguinte não foi mais.
Executei o HP Doctor, sem sucesso.
Acredito que o problema não esteja na impressora, já que são duas.
O Problema está no HP San, porem já reinstalei e não adiantou.
em ‎27-07-2018 02:07 PM
Antivirus e firewall ja desativei.
em ‎27-07-2018 03:06 PM
Oi dinftec!
Vê se ela consegue digitalizar pelo Web Scan no EWS.
O vídeo abaixo é de outro modelo, mais o procedimentos é o mesmo.
https://www.youtube.com/watch?v=RSc-x4unTwo
em ‎27-07-2018 03:18 PM
Olá boa tarde, esses recursos do vídeo, não estão disponiveis neste modelo da HP. É possivel habilitar em algum lugar?
em ‎27-07-2018 03:57 PM
Oi @dinftec
Vou verificar se houver outras informações, respondo aqui para você.
Mas visto que a impressora funciona corretamente em outros sistema e funcionou neste corretamente, pode ser alguma atualização de sistema, programas de terceiros ou permições de usuários que podem ter comprometido o funcionamente.
O ideal é verificar as ultimas configurações do PC.
Faça o teste em um deles, fazendo a restauração para uma data anterior, em que o erro não ocorria e verifique se funciona normalmente.
em ‎27-07-2018 04:46 PM
Tudo bem, o mais estranho é que antes de apresentar o erro da primeira foto, o aplicativo da HD diz aquecendo a lampada, na seguencia o scaner liga e começa a digitalizar, após terminar a digitalização manifesta o erro.