Home » Gestão empresarial » Operação e Logística » Ship From Store: como beneficia a experiência do cliente?
Existem diversos modelos de negócio que podem ser adotados por lojas que trabalham com vendas online. Uma opção que vem ganhando popularidade é o conceito Ship From Store, especialmente entre os vendedores que buscam proporcionar melhores experiências de consumo.
A modalidade consiste na implementação de práticas que integram o canal de vendas pela internet à estrutura de lojas físicas, sejam elas próprias, sejam de empresas parceiras. O objetivo é aproveitar esses locais como pontos de distribuição dos produtos vendidos no meio digital, possibilitando aos consumidores uma forma de entrega rápida, prática e confiável dos pedidos.
Nesse modelo, não é preciso que cada novo pedido seja remetido a centros de distribuição, que lidam com grandes volumes de encomendas e estão centralizados em um único endereço. Antes de finalizar a compra, a pessoa pode escolher uma das lojas que tenha a mercadoria em estoque para fazer a retirada. Essa é uma excelente estratégia omnichannel usada pelos lojistas que querem ultrapassar as barreiras entre os universos online e offline.
Confira a seguir os principais benefícios que a modalidade oferece aos clientes e entenda como ela pode alavancar as vendas!
Uma das vantagens interessantes da entrega a partir de lojas físicas é a redução no índice de vendas perdidas do e-commerce. Essa situação indesejada por todo lojista pode acontecer em virtude da falta de um artigo em estoque ou mesmo por falhas no compartilhamento de dados.
A estratégia de distribuir os itens comercializados por diferentes pontos de retirada aumenta a disponibilidade do catálogo a um número maior de consumidores. Isso evita que itens fiquem armazenados por muito tempo e reduz também riscos de abandono de carrinho, gerando menos desperdício de recursos para a empresa.
Já é natural que as lojas que atuam com vendas online lidem com índices reduzidos de descumprimento de pagamentos. Afinal, os envios costumam ser feitos após a confirmação por parte dos compradores, o que dá mais garantias quanto à liquidez das negociações.
As vendas no conceito Ship From Store seguem o mesmo conceito, de modo que os clientes podem fazer a retirada dos produtos no local selecionado, após terem o pagamento aprovado pelo sistema online. Isso permite que sejam oferecidos diferentes meios para a compra, como cartão de crédito, boleto e transferência bancária, sem abrir mão da segurança.
Operar com a menor exposição possível a riscos é outra vantagem do conceito Ship From Store. Isso porque o modelo garante ganho de precisão às negociações, o que permite ao gestor otimizar a margem de lucro da loja.
Diversos riscos podem ser consideravelmente reduzidos com as receitas esperadas entrando e a situação financeira sob controle. Falta de itens, atraso no pagamento de fornecedores e dificuldades em entregar os itens vendidos são alguns exemplos. Uma situação de estabilidade também permite que um volume maior de capital seja investido, a fim de fortalecer a estrutura dos pontos físicos de distribuição.
A flexibilidade proporcionada pelas vendas no molde Ship From Store também reflete em aumento na economia das operações. É possível perceber essa otimização especialmente no que diz respeito ao frete, já que a alternativa livra tanto compradores quanto vendedores de parte dos custos.
Despesas relativas à estocagem das mercadorias também podem ser aliviadas. Em vez de gerir um local e precisar de colaboradores apenas para as atividades de estoque, você pode delegar essas atribuições ao pessoal que já opera nas lojas físicas. Adaptados à rotina de cada local, esses funcionários podem prestar um excelente atendimento final aos consumidores, o que é bem positivo também para a imagem do e-commerce que fez a venda.
Ninguém gosta de ter que esperar por longos prazos até que uma compra feita pela internet chegue ou correr o risco de enfrentar atrasos no processo, não é mesmo? Por isso, oferecer alternativas de entrega rápidas e flexíveis é um dos principais incentivos que uma loja virtual pode disponibilizar para que os clientes fechem uma compra.
O conceito Ship From Store reduz bastante os procedimentos logísticos necessários para que um produto chegue às mãos do comprador. Em vez de o pacote passar por diversas triagens e transferências entre unidades da transportadora para só então ser enviado, o modelo permite que a pessoa escolha o ponto de retirada mais acessível para a rotina dela.
Entregas rápidas, com condições personalizadas e custos reduzidos de frete, são características que agradam quem está acostumado a fazer compras online. Esse é um diferencial que aumentará os níveis de satisfação dos consumidores, pois eles terão uma experiência positiva com a compra na loja virtual.
Isso intensifica as chances de fidelização dos clientes, que verão na loja virtual uma forma confiável e ágil de adquirir os itens que desejam. Além de voltarem a procurar a empresa, as pessoas satisfeitas geram uma repercussão positiva para a marca nas redes, ampliando a captação de público e a atuação da loja no mercado.
O conceito Ship From Store pode revolucionar os negócios
A cada dia que passa, as lojas virtuais buscam desenvolver e implementar inovações na forma de atuar, sobretudo com o objetivo de colocar a experiência dos clientes em primeiro lugar. Nesse cenário, a possibilidade de flexibilizar as opções de frete dos produtos vendidos é uma excelente maneira de agregar valor em um mercado tão concorrido.
Com uma boa reputação e um volume satisfatório de vendas, o conceito Ship From Store pode capacitar a empresa a escalar as atividades. Assim, é possível ampliar o atendimento e aumentar as negociações sem custos adicionais de operação.
E então, gostou das recomendações deste post para aprimorar os resultados da loja virtual? Aproveite a seção de comentários abaixo para compartilhar dúvidas e referências!
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