IT Conference 2: Blogs (Software, Open Source, SOA, Innovation, Open Standards, Trends)
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IT Conference 2: Blogs
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Um dos pontos altos de qualquer evento são os debates e conversas nos intervalos. O IT Conference não foi diferente. Em uma das animadas conversas, o tema foi blogs corporativos. Estamos em um evento falando de Web 2.0 e um das primeiras iniciativas deste conceito, os blogs, ainda são desconhecidos dentro das corporações.
Uma pesquisa feita entre agosto e setembro do ano passado, pela agência de marketing direto, Rapp Collins, com cerca de 1000 empresas brasileiras mostrou que um número ínfimo de pouco mais de 50 delas mantinham um blog corporativo. E menos de 3% tinham o hábito de capturar dados dos clientes em blogs ou redes sociais de relacionamento, como Orkut ou MySpace.
Alguns dos executivos com quem conversei sobre o assunto comentaram que não sabiam como medir o resultado de criar um blog corporativo e tinham receios de divulgação de dados confidenciais. Além disso, não tinham idéia de quanto de investimento e tempo seria necessário para manter o blog constantemente atualizado e quem deveria fazer esta atualização.
É natural...Redes sociais e Web 2.0 ainda estão na infância e apenas uma pequena parcela de empresas lança-se de forma mais audaciosa em novidades como esta. Lembram-se do início da Internet onde contava-se nos dedos as empresas que tinham um web site? Portanto, à medida que blogs corporativos tornem-se mainstream, mais e mais empresas vão adotar este mecanismo de comunicação Mesmo por que blogs já estão se tornando lugar comum na sociedade online (segundo o Technorati já são mais de 70 milhões) e muitas pessoas já os estão usando para falar bem ou mal das empresas...quer elas queiram ou não.
Um executivo me disse: "ok, vou então criar um blog corporativo. Mas porque alguém visitaria o blog da minha empresa?" Good question... Bem, as pesquisas tem mostrado, pelo menos nos EUA, que embora o número de pessoas que acessam blogs tem crescido rapidamente, apenas uma minoria (de menos de 10%) tem o hábito de ler blogs mais de uma vez por semana. O número de leitores que lêem algum blog diariamente situa-se em torno dos 3%. Porque este número tão baixo? Provavelmente, na minha opinião porque que não encontraram nada de muito valor nos blogs que motivassem visitas mais frequentes...Blogs só funcionam se apresentarem valor (leia-se conteúdo) aos seus leitores!
O que fazer? Principalmente ter conteúdo atualizado e de valor, ter credibilidade, e ter uma navegabilidade fácil. Navegabilidade significa facilitar o acesso aos recursos como RSS (Não esconder botões RSS...), ter instruções de uso simples e claras ("Assine este blog") e ter mecanismos fáceis de "passear" pelo blog. Lembrem-se que na maioria das vezes o usuário chega ao blog via um mecanismo de busca como o Google e cai direto no post. Importante que ele seja motivado a buscar outros conteúdos, por exemplo, acessando tags relacionados de forma bem fácil. Lembram-se do web designer? Pois é, precisa-se de um blog designer...
E, na minha opinião, é de grande importância é ter o autor ou autores identificados. Quem está falando em nome da empresa? Um desconhecido ou uma pessoa com nome e foto? Para falar com desconhecidos é só ligar para os sac... Bem, meu colega da conversa no IT Conference que fez a primeira pergunta, fez então uma segunda... "E como posso medir o ROI de meu blog?". Acho que será muito difícil mensurar resultados tangíveis, mas uma vez que se abre um canal de comunicação direta com os clientes, isto não tem valor? Receber comentários positivos ou negativos em primeira mão não tem valor? Que tal pensar que isto pode ser comparado a um "focus group"?
E quanto vale a imagem e a visibilidade da empresa perante uma comunidade influenciadora? E uma maior cobertura da mídia e um marketing viral? Mas, toda questão tem dois lados. Existem custos, como o de manter o blog atualizado e o esforço de divulgação (se ninguém souber da existência dele, ninguém o visitará...).
Estamos começando a engatinhar em novo cenário, abrindo as janelas das empresas para a comunidade. Quebramos alguns paradigmas. Temos que saber escutar e responder.