Neste terceira etapa, você deve fazer perguntas relacionadas a uma segunda experiência, no sentido de saber se o consumidor voltou a utilizar seus serviços, ou comprar seu produto.
Você deve saber a frequência em que seus consumidores compram ou utilizam seus serviços. Por isso, faça perguntas que ajudem a construir respostas sobre estes hábitos.
Esta é a etapa em que finaliza o questionário para definir a sua persona. Então, deixe em aberto para que estas pessoas entrevistadas expressem o que gostariam e que não tenha sido perguntado nas fases anteriores.