Produto - Provas - 1848 Palavras
Aula de produto • Urdan & Urdan. Gestão do composto de marketing (2009) • Capítulo 2 – páginas 41 a 57
• É um objeto concreto ou abstrato que satisfaz a necessidades e desejos dos consumidores. id d d j d id • São trocados entre empresas (B2B) e entre empresas e pessoas (B2C).
Conceito de Produto"Produto é tudo que pode ser oferecido a um mercado para sua apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer a um desejo ou a uma necessidade."
 Bens Físicos – automóveis, computadores, eletrodomésticos..  Serviços – condomínio, educação, concertos em geral....  Pessoas – Michael Jordan, Xuxa, Airton Senna, Pelé...  Locais – Nova York, Paris, Veneza, Rio de Janeiro....  Eventos – Rock Rio Fórmula 1 Olimpíadas Copa do MundoRock Rio, Fórmula 1, Olimpíadas, Copa do Mundo....  Idéias – natal sem fome, planejamento familiar, voluntariado....
"Um serviço é qualquer atividade ou benefício que uma parte possa oferecer a outra, que seja essencialmente intangível, e que não resulte q j g q em propriedade de coisa alguma. Sua produção pode ou não estar ligada a um produto físico"  Bens Tangíveis –sabão, creme dental, biscoitos....  Bens Tangíveis com Serviços – micros com manutenção, garantia, help desk.....  Híbridos – restaurantes escolhidos pelo cardápios e serviços... restaurantes escolhidos pelo cardápios e serviços...  Serviços com Serviços – passageiros compram transporte através de aviões....  Serviços – educação, psicanálise....
Diferenças Produto - ServiçoMercadorias
Um bem tangível Homogêneo Produção e distribuição separados do consumo Valor produzido na fábrica Pode ser estocado
Atividade intangível Heterogêneo Produção e distribuição e consumo simultâneos Valor produzido na interação com o cliente Não pode ser estocado
"O Produto é o primeiro e mais importante elemento do mix de marketing. elemento do mixde marketing É o elemento chave da oferta mercadológica. O planejamento de marketing começa pela concepção e desenvolvimento de uma oferta que seja capaz de satisfazer necessidades de clientes potenciais."
@v[li[ção ^o Pro^uto
Os clientes avaliam as ofertas através de 3 perspectivas: Os clientes avaliam as ofertas atravésde 3 perspectivas: Valor da Oferta Características e Qualidade Relativa Qualidade Serviços
Benefícios s
Serviço Equipe Imagem Custo Monetário
Valor Total Entrega
Custo de Tempo Custo Energia Custo Psíquico
Produto Ampliado Produto Potencial
Instalação Garantia EmbalagemEntrega e Crédito Benefício Núcleo Design Nível de Qualidade Marca
A competição ocorre no nível do produto ampliado. É fundamental entender o sistema completo de consumo. l d
•"A nova competição não é entre o que as empresas produzem, mas entre o que elas agregam ao produto na forma de conceito, embalagem, serviços, propaganda, sugestões do cliente, financiamento, entrega, armazenagem e outras coisas que as pessoas valorizam."
•Levitt, T. – Kotler Philip. Administração de Marketing, 10ª Edição Levitt, T. –
• • • • Produtos tangíveis e intangíveis Produtos de consumo e industriais Produtos de padrão superior e padrão básicoProdutos utilitários e hedônicos
Produtos tangíveis e intangíveis
• São produtos físicos e que tem uma certa durabilidade, além do que o cliente pode d bilid d lé d li t d pegá‐lo, manusear e testar. • Produtos intangíveis – são aqueles que tem características distintas e que não podem ser p g , pegos, sentidos ou tocados pelo consumidor p
• Produtos industriais –...
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