Essa preocupação com a experiência do público no evento não é exatamente nova, eu mesmo tenho participado desse debate desde que comecei trabalhar profissionalmente com eventos em 2012. Tem até um artigo super grande chamado “Bem-vindo à economia da experiência”, em tradução livre, por Joseph Pine, que vamos cobrir mais tarde. Mas também, a mídia e diversas empresas têm colocado mais peso no assunto. Consumidores estão demandando por novidade e valor agregado, especialmente nesse mercado competitivo que é eventos.
Um artigo publicado no Jornal Internacional do Setor de Marketing Sem fins Lucrativos e Voluntários, tem um ponto quando fala que produtores devem pedir por feedback, porque envolver o público no processo pode ser percebido como parte da própria experiência.
Outro artigo, publicado no Jornal Internacional de Gestão de Evento e Festival, corrobora que captação e análise do feedback do público em tempo real dá insights para produtores e promoters de eventos.
Uma pesquisa conduzida pela Universidade de Tilburg, na Holanda, encontrou quatro características marcantes de eventos: são inerentemente pessoais e subjetivas; responsivos ao propósito claro ao público; também são vinculados ao tempo e espaço; e significantes ao visitante.
Outro artigo, convenientemente intitulado “Empoderando públicos para mensurar qualidade“, uma revisão na literatura, cita diretora de música do ballet australiano “A energia é incrivelmente dependente do que tá vindo do público. Eu não acredito que a plateia está ciente do impacto que eles têm na performance”.
Essa revisão é focada nas performances artísticas, mas eu achei bem interessante. Eles revisaram artigos sobre feedback da plateia e apontaram quatro indicadores específicos da experiência do público. Esses fatores contribuem para a avaliação do público sobre a qualidade de uma performance.
Eles são Conhecimento, Risco, Autenticidade e Engajamento coletivo. Conhecimento é sobre o entendimento do público sobre o tópico que estão assistindo. Risco é a ansiedade vinculada à possibilidade de ganho ou perda ao participar do evento. Engajamento coletivo é como os indivíduos notam a percepção geral da plateia, se está engajada com a performance e com os outros. Autenticidade é mais relacionada à arte em si, sobre uma “forma de verdade dentro do evento”.
Um artigo, da Université Savoie Mont Blanc, da França, lista algumas características do espaço que podem impactar a experiência do seu público, o que é um ponto de vista interessante.
O local pode ter um impacto direto na experiência devido à sua estrutura funcional, dimensão estética, dimensão escapista ou sua dimensão de interação social.
Houve uma pesquisa realizada na Irlanda em vários eventos para avaliar o que o público valoriza nos eventos para sua avaliação. A relevância pessoal foi classificada como extremamente importante. Tanto o “engajamento” quanto a “surpresa” foram igualmente classificados como um pouco importantes. Por outro lado, aprendizado e novidade resultaram como nada importantes
Os fatores com impacto negativo na experiência do público no evento foram superlotação e ruído, tempo de espera e condições climáticas.
Por fim, talvez um dos artigos mais influentes da minha experiência, “Bem-vindo à economia da experiência“, em tradução livre, publicado na Harvard Business Review, por Joseph Pine. Infelizmente não achei uma versão em português.