1 Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Viseu Instituto Politécnico de Viseu limite texto Celina Carvalho Angélico ViaWeb Informação Online da Viatura Tese de Mestrado Sistemas e Tecnologias de Informação para as Organizações Professor Doutor Paulo Tomé Setembro de 2013
3 EPÍGRAFE Os conceitos e princípios fundamentais da ciência são invenções livres do espirito humano. (Albert Einstein) Um caso é uma peça contextualizada de conhecimento representando uma experiência que ensina uma lição fundamental para atingir metas. (Kolodner) As pessoas não sabem o que querem até lhes ser mostrado. (Steve Jobs) i
5 RESUMO Nos dias de hoje, torna-se crucial ter dados informatizados. Muitas empresas investiram em sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), pela necessidade de adotar uma atitude de otimização em relação à utilização que se faz dos recursos disponíveis dentro das empresas, ao nível de simplificação de fluxos de informação, rapidez no acesso a dados e otimização dos processos de tomada de decisões. Quer seja, por uma questão financeira ou funcional as entidades ou empresas começaram a preocupar-se com a forma como gerem e disponibilizam dados. O aparecimento da internet, deu resposta à necessidade de disponibilizar informação em qualquer lugar, especialmente em dispositivos móveis. Esta crescente tendência mundial reflete-se numa oportunidade de negócio que não passou despercebida. No setor das Oficinas Multimarca, existem várias soluções de gestão, mas não disponibilizam informação online. Do ponto de vista operacional, as Oficinas e os seus Clientes necessitam de informação relativa ao histórico da viatura. Existem várias Software Houses com soluções para gestão de viaturas. No entanto, algumas destas soluções poderão não ser acessíveis para as PME s (Pequenas e Médias Empresas) do setor, devido aos elevados custos de aquisição, tempos de configuração e adaptação. Muitas vezes, são soluções independentes das aplicações de gestão, não interligando os dados entre aplicações, levando a um esforço extra do sector administrativo devido a algum trabalho duplicado. Este projeto tem por base solucionar dois problemas na gestão das viaturas. Pretende-se desenvolver uma aplicação Web, de modo a disponibilizar o histórico de todas as operações realizadas nas viaturas e um sistema que permita a consulta de problemas já resolvidos em viaturas idênticas, seguindo regras de pesquisa de relacionamentos padrão, com base nas intervenções partilhadas pelas várias oficinas. A consulta do histórico tem por objetivo auxiliar algumas tarefas como a marcação de manutenções, com possibilidade de configurar alertas de modo a recordar a execução de tarefas, como por exemplo a inspeção. A pesquisa de problemas já solucionados auxilia a tomada de decisão para o novo problema, diminuindo tempos de resposta, esta área encaminha-nos para os sistemas RBC (Raciocínio Baseado em Casos). Tendo em conta o ambiente económico que as PME s enfrentam, pretende-se com este projeto aproveitar os recursos existentes e disponibilizar informação online quer para a empresa quer para os seus clientes. Palavras-Chave: Oficina, ERP, RBC, PME, WEB iii