Por que fidelizar os pacientes? - Blog da Dietbox
Quem acompanha o Dietbox sabe que conversamos muito sobre fidelização em nossa comunicação, webinars e vídeos, mas você sabe por quê?
Acreditamos que fidelizar pacientes é muito mais vantajoso para o nutricionista do que captar pacientes novos para preencher a agenda. O custo, tanto em dinheiro quanto emocional, de estar sempre captando novos pacientes é alto, e você pode ter uma estabilidade econômica maior se mantiver seus pacientes em acompanhamento durante mais tempo.
Quando falamos em "manter seus pacientes em acompanhamento por mais tempo" não queremos dizer para que você estenda o acompanhamento por mais tempo do que o necessário (não dando alta, enrolando o paciente), e sim que diminua a desistência de seus pacientes antes que o acompanhamento seja finalizado.
Ter conversas abertas com os pacientes, deixa-los a vontade para contar suas dificuldades e mostrar para os pacientes que dificuldades fazem parte do crescimento são algumas estratégias para que o paciente se sinta à vontade em nossa presença. Muitos pacientes fogem dos nutricionistas quando não conseguem cumprir o que foi combinado em consulta, então por que não deixar o paciente confortável nesse aspecto?
A palavra da vez para o sucesso dos atendimentos de nutricionistas é empatia. Durante muito tempo fomos vistos como generais que criariam um plano alimentar caro e fora da rotina dos pacientes, e que os faríamos passar fome (no caso de perda de peso). Essa imagem está sendo desconstruída aos poucos por nós mesmos, e temos que trabalhar cada vez mais para sermos vistos como profissionais acolhedores e bons ouvintes para os pacientes.
Além disso, sabemos que os pacientes tendem a retornar quando a consulta não dura somente "1 h", que é o tempo do consultório. Conversas e auxílios entre as consultas são muito importantes para que os pacientes não percam a motivação a longo prazo, e você notará que o retorno desse acompanhamento completo é muito positivo.
Existem ferramentas que podem auxiliar no acompanhamento dos pacientes entre as consultas, porque quando iniciamos com essa prática normalmente utilizamos o Whatsapp, que não é algo viável a longo prazo. Separar a vida profissional da vida pessoal é muito importante para o profissional da Nutrição, pois quando o fluxo de pacientes aumenta, o número de mensagens com dúvidas também aumenta, e é necessário que tenhamos algo controlado e combinações com os pacientes sobre essas mensagens.
Fidelizar pacientes é o caminho para um consultório de sucesso, e com as dicas acima você poderá colocar isso em prática de forma rápida e verá como o seu custo de aquisição de pacientes cairá a curto prazo.
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