Um chatbot é um programa baseado em inteligência artificial (AI) com o qual você pode “conversar”. Muitas empresas já consideraram a possibilidade de usar esses "assistentes virtuais" para atendimento ao cliente ou suporte técnico, pois facilitam a resposta a consultas de usuários em tempo real por meio de uma plataforma de mensagens que utiliza a força da aprendizagem de máquina.
A Inteligência Artificial (AI) e a tecnologia de Processamento de Linguagem Natural (PLN) necessárias para desenvolver chatbots estão se tornando cada vez mais acessíveis, e esses programas podem ajudar a compreender as causas-raízes subjacentes às compras e à satisfação (ou insatisfação) dos clientes, aprendendo por meio dos dados coletados nas conversas.
O mundo da comunicação está passando por uma verdadeira revolução digital, e os chatbots multilíngues fazem parte dela.
Há três tipos de chatbots: baseados em regras, baseados em tecnologia de ML (aprendizagem de máquina) e baseados em ambos.
Chatbots baseados em regras são mais limitados e não podem evoluir, ao passo que os baseados em ML são mais inteligentes e podem melhorar, pois aprendem com as conversas com os usuários.
Na Translated, desenvolvemos nosso próprio chatbot, que interage com os clientes quando nossos escritórios estão fechados, ou seja, durante a noite e nos fins de semana. A versão beta está disponível no nosso site (veja o ícone no canto inferior direito desta página) e no Facebook Messenger. Os clientes podem obter informações sobre nossa empresa ou fazer a cotação de uma tradução em tempo real. Enquanto deixamos o chatbot mais inteligente, experimente usá-lo e dê a sua opinião. Qualquer comentário será muito bem-vindo!
A Translated sempre promoveu a inovação no setor de tradução, utilizando aprendizagem de máquina e AI nas ferramentas, processos e produtos que desenvolvemos para ajudar os nossos tradutores profissionais e gerentes de projeto a melhorar a qualidade e os prazos de entrega de seu trabalho diário. O MateCat e o MMT são os produtos proprietários mais recentes que lançamos. O MateCat é uma ferramenta de tradução assistida por computador gratuita, on-line e de código aberto, que fornece aos tradutores novas funções revolucionárias, como aprendizagem em tempo real com base nas correções feitas pelos usuários, colocação automática de tags e estimativa instantânea da qualidade; já o MMT é um mecanismo de tradução de máquina de última geração que pode traduzir textos automaticamente, selecionando a tradução mais adequada para cada palavra de acordo com o contexto.
O idioma é um dos componentes mais importantes da comunicação com clientes, principalmente no atendimento ao cliente.
De acordo com dados de junho de 2016, apenas 26% dos usuários da internet usam o inglês como idioma para navegação ou mensagens. No entanto, grande parte dos bots encontrados hoje no mercado são projetados e desenvolvidos apenas em inglês. A atualização do seu bot para operar em vários idiomas e para diversos públicos dá à sua empresa uma grande oportunidade de expansão para mercados que não falam inglês, mas isso exige a mesma consciência cultural necessária para projetar e traduzir o seu site de modo que ele seja adequado ao público local. A Translated oferece serviços de tradução há mais de 15 anos por meio de uma rede de 335.190 tradutores nativos profissionais do mundo inteiro. Nós podemos prestar serviços de qualidade — de traduções profissionais à geração de frases — em mais de 110 idiomas.
Um dos desafios do teste de bots multilíngues é que cada idioma se destina a usuários de culturas diferentes. Sendo assim, aspectos como direção do texto, medidas e moeda devem ser levados em conta, e as frases do seu chatbot devem ser adaptadas especificamente ao contexto cultural local, garantindo que a tradução seja precisa e compreensível no país de destino — um verdadeiro processo de localização.
Podemos testar seu bot localizado, realizando a configuração do ambiente de teste, o projeto do caso de teste, a execução do teste e o ajuste das traduções.