Perícia | LEROY MERLIN
O êxito da LEROY MERLIN baseia-se sobretudo na ideia de que um cliente satisfeito é sobretudo um habitante que encontra as respostas para realizar o seu projecto.
Com 30 000 a 60 000 referências propostas na loja, o desafio de todas as lojas LEROY MERLIN consiste em orientar o cliente para uma boa escolha.
A perícia da LEROY MERLIN baseia-se em três elementos:
Aconselhamento dos clientes
Se o modelo das lojas LEROY MERLIN reside na compra em livre-serviço, é importante acompanhar o cliente na realização da totalidade do seu projecto antes, durante e depois da compra. Na loja, mais do que vendedores, os colaboradores da LEROY MERLIN são sobretudo Consultores de Vendas que proporcionam a todos um bom conselho: conselho sobre a escolha de soluções, ajuda à realização do produto… O acompanhamento desenvolve-se igualmente antes e depois da compra: site da Internet com ideias, truques de bricolage, serviço de colocação…
Todos os colaboradores começam o seu percurso através de um estágio na loja de muitas semanas, para conhecer melhor a área de negócio e os clientes.
A formação é um elemento importante para todas as empresas da LEROY MERLIN, a qual consagra um importante investimento. Os consultores de vendas da LEROY MERLIN efectuam regularmente estágios de formação que privilegiam os cenários de situações reais, pois o melhor modo de aconselhar sobre a colocação de ladrilho é o próprio fazê-lo !
Os gestores de produtos da LEROY MERLIN trabalham com os fornecedores para aperfeiçoar os produtos. Além das auditorias de qualidade, a LEROY MERLIN incorpora os feedbacks provenientes da observação e das partilhas com os seus clientes sobre o produto e o seu habitat.