Esclareça suas principais dúvidas sobre os serviços, operações e outras informações sobre a CCR NovaDutra.
Se sua dúvida não for esclarecida, você pode entrar em contato com a concessionária por meio do nosso Fale Conosco.
Diariamente, são realizadas, em média, 858 mil viagens (tanto as de curta, como as de longa distância) em toda a extensão (402 quilômetros) da Rodovia Presidente Dutra. A via Dutra tem por característica ser muito utilizada para pequenos deslocamentos. Por exemplo, um carro que sai de Guarulhos para São Paulo, pela rodovia, também é considerado uma viagem.
Além da recuperação, sinalização e conservação da Rodovia Presidente Dutra, a concessionária presta serviço de socorro médico e resgate de vítimas de acidentes, transportando-as até o hospital de referência mais próximo. A concessionária também remove veículos com problemas mecânicos e elétricos (retirados da rodovia e levados a locais seguros, onde os usuários podem acionar recursos próprios).
A CCR NovaDutra não informa estatísticas nem detalhes de acidentes na Via Dutra. O registro oficial de todas as ocorrências é feito pela Polícia Rodoviária Federal.
Saiba onde estão localizadas as praças de pedágio na Via Dutra e o valor da tarifa em cada uma delas:
As consultas sobre faixa de domínio e regras para construção às margens da rodovia devem ser feitas por escrito, com detalhes sobre a localização e natureza do futuro empreendimento, para:
O sistema Via Fácil/Sem Parar, que permite a cobrança eletrônica da tarifa de pedágio com o veículo em movimento, pode ser adquirido:
- Veículos de passeio: em uma das praças de pedágio da Rodovia Presidente Dutra, ou em pontos de venda.
Mais informações, entrar em contato com a central de atendimento, pelo 0800 0150 252 ou no site www.viafacil.com.br.
Onde estão os radares fixos na Rodovia Presidente Dutra e qual é a velocidade permitida em cada um desses locais?
Clique no link abaixo para ter acesso ao PDF dos pontos onde estão localizados os radares na via Dutra.
A tarifa de pedágio na Rodovia Presidente Dutra pode ser paga em dinheiro, sistema Via Fácil/Sem Parar, Move Mais, AutoExpresso, sistema ConectCar e Vale-Pedágio Obrigatório (para veículos comerciais).
Para informações e legislação sobre o Vale-Pedágio obrigatório para veículos comerciais, consulte a Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT): http://www.antt.gov.br/carga/pedagio/valepedagiobrigatorio.asp.
Os interessados em participar de processos de recrutamento da CCR NovaDutra devem enviar o currículo para o endereço eletrônico vagas.novadutra@grupoccr.com.br.
Para informações sobre localização de postos de combustíveis ao longo da Via Dutra, acesse o site da Agência Nacional de Transportes Terrestres, www.antt.gov.br, clique na aba Infraestrutura, e, em seguida, em Concessões Rodoviárias. Você pode também acessar o link: http://www.antt.gov.br/index.php/content/view/21283/Postos_de_Combustivel.html?naoincluirheader
De acordo com a Resolução 3916, publicada no Diário Oficial da União, os veículos oficiais contratados de prestadores de serviço terão que ser cadastrados para terem o direito à isenção.
Os ofícios de solicitação de pedágio deverão ser enviados para a Sede Administrativa da Concessionária juntamente com os documentos abaixo:
Existe procedimento administrativo para solicitação de ressarcimento por dano ao veículo na rodovia Presidente Dutra?
A Concessionária disponibiliza um processo interno, administrativo, para solicitação de ressarcimento por dano ao veículo em função de ocorrência na rodovia Presidente Dutra.
Importante destacar que o envio da documentação não garante que a solicitação será considerada procedente.
Ela será analisada quanto à responsabilidade da CCR NovaDutra no evento, frente às obrigações contratuais que lhe cabem e o prazo para resposta é de até 30 dias, a contar da data de chegada da correspondência à Ouvidoria.
As solicitações de ressarcimento por danos ao veículo devem ser enviadas por correio ou e-mail, com as seguintes informações:
Data, hora, local (quilômetro), sentido da Pista (RJ/SP ou SP/RJ), cidade/Estado, número da ocorrência de atendimento prestado pelo SOS Usuário (se foi atendido).
• Cópia do Boletim de Ocorrência ou Declaração de Acidente de Trânsito, elaborado pela Polícia Rodoviária Federal.
Em casos de deferimento serão solicitados três orçamentos, nota fiscal referente ao menor orçamento e recibo, para conclusão do processo.
Devido ao volume de solicitações, a CCR NovaDutra solicita aos interessados que encaminhem ofício da Instituição de Ensino, com apresentação da demanda e finalidade da informação.
O contexto é importante para que os dados, quando disponíveis, sejam fornecidos da maneira mais adequada.
Para emissão de Nota Fiscal é necessário acessar o item documento fiscal na página através do link https://recibodopedagio.com.br/?concessao=novadutra realizar o cadastro e seguir os procedimentos.
O colaborador do guincho da CCR NovaDutra possui autonomia para decidir se realiza a troca do pneu no acostamento da Rodovia ou se realiza a remoção para um posto de serviço para que o usuário acione recursos próprios. Esta decisão é tomada com base nas condições de segurança do local.