Neste conteúdo você verá de maneira descomplicada o que são clientes recorrentes, e qual a importância de resgatá-los.
Você verá também quais são as vantagens de ter clientes recorrentes no seu negócio, dicas de ações e estratégias para colocar em prática, e o que não deve ser feito na abordagem de um cliente inativo.
O que são os clientes recorrentes?
Quais são as vantagens de ter clientes recorrentes no seu negócio?
Dicas de ações e estratégias para colocar em prática
O que não deve ser feito na abordagem de um cliente inativo
Primeiramente, a palavra "recorrente" significa aquilo que volta a acontecer, uma repetição periódica.
Portando, de maneira simples, clientes recorrentes são clientes que voltam a comprar, e não apenas realizam compras pela segunda vez, mas continuam a comprar regularmente.
A seguir, veremos a importância de resgatar clientes e transformá-los em recorrentes, as vantagens de tê-lo em seu negócio, e as estratégias para retê-los.
Segundo Philip Kotler, considerado um dos maiores mestres do marketing, "Conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que manter um atual."
De acordo com pesquisas do Piperun – Um dos maiores e melhores sistemas de CRM e gestão do funil de vendas, "As empresas têm até 70% de chance de vender para clientes existentes.Para atrair novos, a chance é somente de até 20%, e os clientes antigos também tendem a gastar 31% em média a mais do que os consumidores novos."
Além disso, clientes recorrentes possuem um custo menor de aquisição, e você pode até aumentar seu ticket médio, considerando que a confiança, a fidelidade e o valor já foram conquistados.
Mais do que isso, clientes recorrentes e satisfeitos indicam sua empresa, serviços ou produtos de forma espontânea, tornando-se verdadeiros propagadores da sua marca.
Todas essas vantagens mostram a importância de resgatar clientes e torná-los recorrentes. Continue a leitura e confira como fazer isso, na prática.
Conhecer sua buyer persona é fundamental para melhorar sua comunicação, e principalmente sua persuasão. Partindo do princípio que você conhece os gostos do seu cliente e o que irá agradá-lo e fidelizá-lo ao longo do tempo.
Explore e-mails marketing
Estratégias de fidelização através de e-mails marketing também são excelentes ações, mas para alcançar os resultados esperados é preciso trabalhar a segmentação e personalização.
Por exemplo: crie uma lista de contatos com clientes que adquiriram um serviço ou produto X, e ofereça produtos similares com ofertas e descontos exclusivos.
Enviar felicitações de aniversário e datas comemorativas podem até parecer clichê, mas trabalham seu reconhecimento de marca e ajudam a manter seu relacionamento ativo.
Ações de pós-venda devem ser obrigatórias, são estratégias básicas para conquistar clientes recorrentes.
Uma boa experiência de pós-venda é um dos seus maiores diferenciais frente à concorrência.
Trabalhar o relacionamento com o cliente também é essencial para fidelizá-lo, seja através de e-mails marketing, estratégias de pós-venda, redes sociais, suporte, e qualquer tipo de comunicação que você possa explorar com ele.
Faça cross-selling e up-selling
Técnicas de venda cross e up são excelentes estratégias de vendas e retenção. Para entender melhor:
A técnica de up-selling visa aumentar o ticket médio através de melhorias no produto ou serviço escolhido pelo cliente, como se fosse um upgrade da compra.
Enquanto isso, a técnica de cross-selling, visa "cruzar" e oferecer itens semelhantes e que complementam o primeiro interesse de compra.
Utilizar eventos para captar negócios e clientes também é uma boa estratégia de vendas, mas explore as possibilidades de ir além do networking.
Realize ou participe de eventos que sejam interessantes para os seus clientes e os convide-os para ir, seja em eventos digitais ou presenciais.
Conseguir cupons de descontos para tais eventos é outra dica que pode ser colocada em prática.
Contar com soluções de atendimento omnichannel, como o Huggy, por exemplo, fará toda a diferença no seu atendimento ao cliente.
Com essas soluções é possível centralizar todos os seus canais de atendimento em uma única plataforma, agilizando e simplificando o engajamento com seus clientes, no intuito de mantê-los sempre por perto, sem perder nenhuma oportunidade.
Criar programas de fidelidade é mais uma dica importante para conquistar clientes recorrentes, sempre trabalhando a experiência de compra de forma única e diferenciada.
Ofereça algum tipo de benefício, após o cliente realizar X quantidade de compras;
Trabalhe as estratégias de cross-selling e up-selling;
Estabeleça um período de tempo para presentear seu cliente, agradecendo por sua fidelidade;
Defina formas de pagamento diferenciadas em seus programas de fidelidade.
É preciso monitorar as ações dos seus clientes, e os caminhos que eles andam percorrendo. Monitorar o engajamento das suas redes sociais, e as ações realizadas em seu site através do Google Analytics, são exemplos disso.
Contar com uma ferramenta de CRM também é fundamental para realizar esse monitoramento, no intuito de analisar as ações dos seus clientes e definir novas estratégias através disso.
Se um produto em seu site está tendo muitos acessos e visualizações do que outros, dê destaque para ele em suas comunicações.
Se uma publicação nas redes sociais gerou bastante engajamento, fale mais sobre aquele assunto.
Observe sobre o que o seu público está buscando, falando, fazendo, entender seus hábitos, inclusive os de consumo, é essencial para ser assertivo na sua comunicação.
Nada melhor do que ouvir a opinião dos seus clientes, para descobrir pontos de melhoria, que possam contribuir para as suas estratégias de fidelização.
Mensure e otimize sempre
Nada adianta aplicar tudo que falamos até aqui, se você não mensurar os resultados, identificando se suas ações e estratégias estão sendo realmente efetivas.
Só é possível otimizar seus resultados, se estes forem mensurados. Além disso, só assim é possível identificar seus indicadores de vendas e de sucesso.
Por último, aproveite para assistir nossa palestra gratuita, onde entrevistamos Pedro Pessanha, Especialista em Parcerias e Desenvolvimento de Novos Negócios, sobre: Como escalar suas vendas!
Forçar a venda sem saber qual é a "dor", quais são os problemas, e quais são as preferências do cliente, é algo que não deve ser feito na abordagem de um cliente inativo.
Isso porque, mostra que você não o conhece, e que não se importa com ele. Seu serviço ou produto deve ser uma solução, e como oferecer uma solução sem conhecer o problema?
Não utilizar as técnicas de cross-selling e up-selling também é um erro, pois são as estratégias mais eficientes para abordar um cliente inativo.
Não estudar a sua buyer persona antes de abordá-la vai ao encontro do que falamos até aqui. É preciso conhecer seu cliente inativo e os motivos que o tornaram inativo, para só a partir daí traçar estratégias de abordagem que revertam essa situação.
Esperamos que com esse conteúdo você tenha conseguido compreender o que são clientes recorrentes de fato, e a importância de resgatá-los.
Também esperamos que você tenha compreendido as vantagens de ter clientes recorrentes no seu negócio, as dicas de ações e estratégias para colocar em prática, e o que não deve ser feito na abordagem de um cliente inativo.
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É 100% gratuito, pois a taxa de serviço é cobrada das agências e consultorias que desejam trabalhar com você.
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