Após a identificação do pagamento de seu plano, feito no ato da contratação, é preciso aguardar 1(um) dia útil para que o sistema envie seus dados de acesso ao e-mail informado. Caso você não receba seus dados de acesso após este período, entre em contato com a nossa equipe de atendimento Tray pelo telefone (11) 3136-0050 opção 2 –SAC. Ou se preferir, abrindo um chamado no link atendimento.tray.com.br
Ao acessar o ambiente de sua ferramenta (Dashboard Zopim) com os dados de acesso Zopim recebidos, acesse a opção WIDGET no menu esquerdo da tela. Nesta página, acesse a opção Primeiros Passos > Incorporar o widget de chat em tempo real, conforme demonstrado abaixo:
Este código deverá ser copiado e inserido na plataforma de sua loja, acessando seu painel administrativo Tray, como segue:
A área de Suporte Técnico da Tray atenderá os lojistas que fizeram adesão à ferramenta Chat Zopim para auxílio em suas configurações básicas. Situações além das mencionadas abaixo e que envolvam necessidade de suporte específico ou avançado, orientamos que entre em contato com Suporte Zopim, em português e em tempo real, pelo site www.zopim.com.br, atualmente de segunda à sexta-feira das 8 às 17h.
Após inserir seu login e senha, acessar no menu lateral esquerdo a opção GATILHOS. Em seguida, no menu horizontal clique em CRIAR GATILHO.
Surgirá uma nova página, onde a opção STATUS DO GATILHO deverá ficar ATIVADA. Abaixo desta opção é necessário personalizar este gatilho, nomeando e descrevendo a mensagem que seu cliente deverá receber – veja a imagem abaixo como exemplo.
Após descrever a mensagem/gatilho, logo abaixo é preciso personalizar a situação em que esta mensagem automática deverá ser demonstrada ao seu cliente.
Você poderá inserir uma foto ou uma imagem para que apareça na janela de conversação, como também sugerimos registrar o nome que será apresentado para seu cliente (do atendente ou do departamento), deixando seu atendimento personalizado.
Após inserir seu login e senha, acessar no menu lateral esquerdo a opção PESSOAL e no menu horizontal, a opção PERFIL.
Preencha com os nomes escolhidos para o seu atendimento e caso queira, inclua uma imagem para aparecer no atendimento.
Após inserir seu login e senha, acessar no menu lateral esquerdo a opção WIDGET. Em seguida, acesse a opção APARÊNCIA, no menu horizontal.
*Importante: Lembre-se de Salvar as alterações, no canto inferior da página, assim que concluir suas alterações.
Janela de chat: Nesta opção é possível alterar a cor que a janela de mensagens apresentará e a posição do envio das mensagens, como mostra a imagem abaixo:
Chat Badge: Nesta opção é possível escolher que tipo de imagem você quer que a janela de apresentação do Chat Zopim apresente. É possível inclusive, inserir uma imagem de sua preferência dentro desta “janelinha”.
Para personalizar a imagem de sua preferência, clique na opção IMAGEM PERSONALIZADA e carregue a imagem de seu computador.
Concierge: Para personalizar o nome que você quer que apareça na janela do chat, como por exemplo, o nome de sua loja ou o nome do departamento, é possível inserir as suas preferências como segue:
Na imagem abaixo você poderá verificar nos exemplos de preenchimento, a imagem da janela do chat ao lado.
Para que você acompanhe seus atendimentos e tenha informações para auxiliá-lo em sua gestão, a ferramenta oferece relatórios de atendimentos de acordo com suas preferências. Após fazer seu login, acessar no menu lateral esquerdo a opção PESSOAL. No menu horizontal clique em ENVIO DE RELATÓRIOS POR E-MAIL.
Nesta página, clique nas opções desejadas conforme mostra a tela abaixo. Lembramos que você deverá clicar nas opções conforme desejar receber as informações. A página abaixo serve como um exemplo de tipo de visualização/informações.