A formação dos seus profissionais de marketing ajudará a sua equipa a acompanhar as tendências em constante evolução e a manter-se eficaz e produtiva.
Quanto à aprendizagem à distância provou ser indispensável durante os bloqueios pandémicos, mas é útil, conveniente e poupa tempo como sempre - não só para os trabalhadores à distância.
Este artigo irá mostrar-lhe como lançar formação remota na sua empresa e educar eficazmente a sua equipa de marketing digital.
Porque É Que As Equipas De Marketing Se Tornam Remotas?
Os Desafios Que As Equipas Remotas Enfrentam 👩🏾‍💻
Porquê Formar A Sua Equipa De Marketing? 🧐
Modelos De Formação À Distância Para Empregados 💁🏻‍♀️
Tipos De Ferramentas De Formação À Distância 📝
Criação De Um Curso De Formação Em Marketing Digital 🧑🏽‍🏫
Top 9 Práticas Para Tornar A Formação À Distância Mais Eficaz 💁🏼‍♀️
Informação Sobre Bónus: Como Superar Os Desafios Da Comunicação À Distância 💯
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Porque É Que As Equipas De Marketing Se Tornam Remotas? 👨🏽‍💻
A primeira razão é o apertado mercado de talentos. As equipas de marketing procuram sangue novo e não o encontrarão necessariamente nas suas cidades.
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Com os avanços nas tecnologias de comunicação, as equipes podem ser dispersas ou ter vários colegas que trabalham em outro lugar.
Assim, o trabalho remoto oferece novas oportunidades para a aquisição de talentos.
👉🏼 Outra razão é a necessidade de especialização local quando os negócios estão se tornando globais.
As empresas contratam gestores regionais que serão responsáveis por certos mercados como a Europa, o Sudeste Asiático ou a América Latina.
Eles conhecem o seu mercado e ficam num país daquela região. Isto determina a estrutura de toda a equipe que se adapta ao trabalho remoto.
Os Desafios Que As Equipas Remotas Enfrentam 👩🏾‍💻
Demasiadas Palavras, Poucas Ações
Falta De Regras
Falta De Consistência
Quebrando Os Silos
Perda De Motivação = Atingir O Tecto
No entanto, os desafios na gestão de equipas fazem parte do negócio quando tudo isto se torna remoto. Se alguém pensa que o trabalho remoto é um mar de rosas, é hora de chamar os MythBusters.
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Abaixo estão os principais pontos que se mostram desafiadores para as equipes de marketing remoto.
Demasiadas Palavras, Poucas Ações
Tentativas de compensar a comunicação ao vivo implicam uma escrita excessiva e discussões entre os membros da equipe.
Fazer tarefas de forma assíncrona e em pedaços menores pode corrigir isso, permitindo que pessoas em diferentes fusos horários se concentrem e economizem tempo.
Falta De Regras
O que enviamos via e-mail e o que enviamos via mensageiro corporativo?
Quando é que a gerência está disponível para chamadas?
O que precisamos de fazer quando precisamos de acesso a algum serviço?
🤯
Falta De Consistência
Por exemplo, pode ser difícil conduzir (ou assistir!) reuniões on-line e não perder um dia. Casos como este podem resultar em uma compreensão inconsistente das tarefas entre os membros da equipe.
Quebrando Os Silos
Ser um empregado remoto pode parecer isolamento: menos interação social, sem festas de encerramento de projetos, etc. O trabalho em pares entre os membros da equipe pode ajudar a superar isso e diminuir a sensação de estar perdido.
Perda De Motivação = Atingir O Tecto
Um empregado pode querer tarefas mais avançadas, um novo nível de responsabilidade e um papel mais vivo na idealização. É difícil para a gerência sentir o pulso da equipe e ver o que incomoda um determinado funcionário remoto.
Porquê Formar A Sua Equipa De Marketing? 🧐
As equipas de marketing têm muito em que pensar:
Eles conduzem campanhas multicanais
Resolver problemas de SEO
Organizar eventos para facilitar o engajamento social
Atrair leads
Trazer clientes para a equipe de vendas
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O mercado é mutável, portanto todas estas facetas estão mudando em tempo real e requerem treinamento para superar novos desafios repetidamente.
É por isso que a sua equipa pode precisar de refrescadores e de actualização, especialmente nas proficiências digitais.
O mercado não só está a mudar, como também exige cada vez mais especialistas. No entanto, a formação superior em marketing não acompanha a indústria.
👉🏼 Isto cria uma tremenda lacuna de competências.
Por exemplo, em 2018 havia uma escassez de 230.000 especialistas em marketing nos EUA. Os empregadores procuram formas de colmatar isso no local de trabalho. É possível colmatar as lacunas de competências com formação eficaz e escalável.
Modelos De Formação À Distância Para Empregados 💁🏻‍♀️
O treinamento remoto é um processo de ensino/aprendizagem on-line quando o aluno e o instrutor não se encontram em uma sala de aula tradicional, mas utilizam tecnologias para se conectar e acessar materiais de estudo.
Três modelos de treinamento remoto definem como e quando seus funcionários aprendem:
Síncrono
Assíncrono
Misturado
No modelo de formação síncrona, as aulas são realizadas em tempo real, e todos os formandos participam nelas simultaneamente.
É uma aprendizagem presencial, a que todos estamos acostumados, mas conduzida num ambiente virtual.
👉🏼 Cada aula está programada para uma determinada data e hora e tem limites de tempo.
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Os instrutores podem realizar sessões de treinamento virtual:
Salas de aula virtuais online
Webinars
Videoconferências
Bate-papo ao vivo
Um modelo assíncrono implica que os empregados aprendam individualmente, ao seu próprio ritmo. Eles podem ser inscritos em cursos on-line, designados para assistir a vídeos ou fazer questionários on-line.
Onde quer que estejam, podem aceder ao conteúdo sem instrutor e estudar a qualquer momento e em qualquer dispositivo que prefiram.
Há também a chamada aprendizagem mista que combina modelos de aprendizagem síncrona e assíncrona.
Os formandos estudam os materiais em parte por conta própria e em parte com um formador. Por exemplo, os estagiários de marketing fazem um curso on-line de Anúncios no Facebook e depois o revisam durante uma sessão de mentoring presencial.
Mesmo que você esteja focado no treinamento em seu próprio ritmo, organizar sessões de treinamento em grupo de vez em quando pode ajudá-lo a manter seus funcionários mais engajados e elevar o sentimento de "pertencer" à equipe.
Tipos De Ferramentas De Formação À Distância 📝
Como qualquer outra coisa, um treinamento remoto eficaz para uma equipe de marketing digital requer as ferramentas adequadas para realizar o trabalho.
Aqui está o que você pode precisar.
Plataformas De Conferências E Webinars
Sistema De Gestão Da Aprendizagem (LMS)
Ferramenta De Autoria De eLearning
Recursos Da Web eLearning
Plataformas De Conferências E Webinars
Ferramentas de webconferência são particularmente necessárias para treinamento virtual conduzido por instrutores e demonstrações ao vivo.
Como um conjunto mínimo de recursos, você pode precisar de um:
Plataforma para partilha de ecrã
Acesso remoto às áreas de trabalho dos funcionários
Bate-papo via texto
Ficheiros de troca
Transmissão para grandes grupos de telespectadores
O resto depende dos seus objectivos:
Você pode optar por software de conferência como Zoom, Bluejeans, Join.me, ou GoToMeeting para oferecer treinamento online um-a-um.
Para treinar grandes grupos de alunos, escolha plataformas de webinar como WebEx, BigBlueButton, ou Larksuite.
Para envolver os alunos em testes, enquetes e outras atividades em sessão, procure salas de aula virtuais como GoToTraining e Zoho Showtime.
Sistema De Gestão Da Aprendizagem (LMS)
Umsistema de gestão de aprendizagem é uma plataforma que permite armazenar cursos on-line, fornece aos alunos acesso ao conteúdo e permite avaliar os resultados da aprendizagem.
Um LMS irá ajudá-lo a eliminar o trabalho grunhido, como convidar os participantes para sessões remotas, dar tarefas e acompanhar o progresso.
A maioria das plataformas modernas permite aos instrutores carregar cursos e questionários de eLearning e hospedar sessões de treinamento presenciais online.
Ferramenta De Autoria De eLearning
👉🏼 As ferramentas de autoria são softwares desenhados propositadamente para a criação de cursos online.
Todas elas diferem em funções e curvas de aprendizagem, mas normalmente incluem pelo menos um conjunto de opções para a criação de módulos interactivos com vídeos e quizzes.
Os cursos feitos com estes são mais envolventes e podem ser baseados em HTML5. Isto permite que os alunos os levem em dispositivos móveis e torna o treinamento realmente conveniente.
Recursos Da Web eLearning
Se você quer que seus funcionários aprendam as noções básicas de marketing e não precisam construir cursos alinhados com suas necessidades específicas, você pode encontrar uma grande variedade de cursos online prontos na Internet.
Sua equipe de marketing pode se inscrever para aulas de marketing em plataformas como Coursera, Domestika, edX, e LinkedIn Learning.
O importante é garantir que o processo de treinamento seja sistemático e frutífero, para que seja melhor estabelecer prazos, check-ins de meio percurso na conclusão do curso e recompensas para a equipe.
Criação De Um Curso De Formação Em Marketing Digital 🧑🏽‍🏫
Se você decidir construir um curso por conta própria, aqui está nosso guia passo a passo para um treinamento bem sucedido.
Passo 1. Compreender As Suas Tarefas
Passo 2. Desenho De Um Esboço Do Curso
Passo 3. Desenvolver O Conteúdo
Passo 1. Compreender As Suas Tarefas
Para criar um curso eficaz, você deve entender claramente quem precisa de treinamento e para quê. Portanto, comece por definir o público-alvo e os resultados esperados que os seus funcionários devem alcançar.
Público-Alvo
A primeira coisa que você precisa fazer é definir os conhecimentos atuais de marketing dos seus funcionários.
Se os seus funcionários não têm experiência sólida em marketing, eles precisarão começar com um treinamento de nível básico.
👉🏼 Se os seus marqueteiros são suficientemente qualificados, identifique as suas lacunas de conhecimento e construa cursos adequados ao seu nível.
Quando se trata de executivos seniores, o estabelecimento de uma reciclagem profissional de tempos em tempos será bastante benéfico.
Objetivos Do Treinamento
Agora que você sabe o quanto seus profissionais de marketing são conhecedores, estabeleça os objetivos do treinamento.
Pode fazer a si mesmo uma simples pergunta: "Quando os alunos completarem este programa, o que eles serão capazes de fazer?"
Isso irá ajudá-lo a definir o objetivo principal do treinamento - o que você pretende ensinar.
Digamos que você tem vários canais de marketing digital, e o marketing de conteúdo é um deles. Assim, um objetivo do curso para isso pode parecer como "Como resultado do treinamento, a equipe será capaz de produzir conteúdo eficaz de forma consistente".
Ou vamos fazer SEO e definir o objectivo do treino, respectivamente: "Um funcionário será capaz de realizar uma análise eficaz da concorrência com ferramentas de SEO."
Passo 2. Desenho De Um Esboço Do Curso
Uma vez que você tenha seus objetivos finais de treinamento, é hora de definir objetivos específicos e focados para ver o que exatamente seus funcionários precisam saber em uma determinada esfera do marketing.
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👉🏼 Vejamos como você pode dividir uma meta de treinamento "global" em objetivos de aprendizagem.
Por exemplo, se o seu objetivo principal é estabelecer um marketing de conteúdo eficaz para a marca, os objetivos podem ser os seguintes.
O empregado:
Entende o que é marketing de conteúdo e como ele funciona
Conhece o público da marca e que conteúdo é útil e valioso para eles
Pode desenvolver uma estratégia de conteúdo coesivo
Pode analisar e medir a eficácia do marketing de conteúdo
Cada objectivo corresponde a um determinado módulo do curso, e os nomes dos módulos definem os conteúdos.
Olha o que temos aqui:
Fonte da imagem: iSpring
Passo 3. Desenvolver O Conteúdo
Agora que você tem um esboço, é hora de desenvolver o curso.
Como você sabe, um curso online pode incluir:
Apresentações
Tutoriais em vídeo
Questionários interactivos
E-books, e assim por diante.
Para reter a atenção dos alunos, é essencial tornar o conteúdo do curso de treinamento versátil e interativo.
Por exemplo, é bom adicionar questionários online para avaliações de conhecimento de meio-termo e final.
Aqui está como um módulo de um curso de marketing pode ser visto no LMS:
Fonte da imagem: iSpring
Top 9 Práticas Para Tornar A Formação À Distância Mais Eficaz 💁🏼‍♀️
Aqui estão alguns conselhos para melhorar a implementação do seu treinamento online e permitir que você o conduza com confiança e mais eficácia.
Criar Um Programa De Treinamento Eficaz
Um horário de treinamento transparente é uma obrigação. Se você usa um LMS, estabeleça os prazos para cursos online e o calendário para sessões online lá.
Facilitar As Sessões De Treinamento
Tenha um membro de sua equipe de suporte de TI preparado, disponível e de plantão para fornecer qualquer assistência necessária.
Visualizar Materiais
Fornecer capturas de tela, maquetes e desenhos de quadro branco para ilustrar idéias, conceitos e processos chave.
Garantir Acesso Confortável
Certifique-se de que todos saibam onde a sessão ou o curso está localizado, quando ele começa e como fazer o login.
Continue Comunicando
Conhecer as necessidades de pessoal, obter feedback e planejar reuniões virtuais.
Incentivar A Leitura E A Observação
Compartilhar blogs e vlogs de marketing, e fornecer guias temáticos e outros recursos úteis.
Realizar Um "Almoço & Aprendizagem" Virtual
Combinar refeições e sessões de treinamento informal. Os estagiários remotos trazem sua refeição ou café, e você traz um orador especializado para cobrir um tópico online.
Eliminar Distrações
Espaços de trabalho domésticos e sessões de vídeo devem ser dedicados, desprovidos de ruídos, e ter apenas o treinamento em foco.
Informação Sobre Bónus: Como Superar Os Desafios Da Comunicação À Distância 💯
Há pouco, mencionámos os desafios do trabalho remoto para as equipas. Um fio comum são as lacunas de comunicação.
Sim, é verdade, todos precisam de se adaptar ao trabalho a partir de casa e permanecer produtivos.
Contudo, quando se trabalha online, as equipas remotas são expostas. Sem dicas físicas e não-verbais, não há como chegar até um colega e fazer uma pergunta no local.
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Equipas eficazes não vêem as lacunas de comunicação como um dado adquirido. Elas procuram minimizar as diferenças entre comunicação presencial e remota.
👉🏼 O princípio do bom trabalho remoto em equipe é que a realização de tarefas deve ser tão longa quanto em equipes off-line comuns.
Então, como você pode manter relações eficazes com colegas remotamente e manter as coisas no caminho certo?
Decida Os Prazos Antes Do Tempo
Para realizar uma tarefa, discutir um determinado tópico e encontrar uma solução, definir um prazo para uma chamada telefónica ou vídeo.
As contra-partes devem decidir quanto tempo a conversa vai durar e manter-se fiéis a ela.
Não deixe que discussões excessivamente longas interrompam o seu processo de trabalho; mantenha-as curtas e directas.
Se você e outra pessoa definirem o tempo antes da conversa, ambos se sentem mais confortáveis e em controle do seu tempo.
2. Escreva Clara E Concisamente
As chances são de que chats e e-mails sejam sua principal forma de colaboração e comunicação da equipe remota.
Nunca se sabe exactamente qual é o conhecimento de fundo que o nosso homólogo tem.
Comunique-se de forma compreensível, para que outra pessoa possa compreender a sua mensagem e tomar as medidas adequadas.
Por exemplo, se você é um especialista em SEO escrevendo para um redator, tenha em mente que eles podem não conhecer alguns dos termos em sua área de especialização.
3. Tenha Calma.
Você não vê a sua contraparte ou não ouve a sua entoação.
Isto pode ser frustrante; qualquer crítica ou desacordo pode soar ofensivo.
Tenha em mente que os colegas não pretendem ferir os seus sentimentos. Por sua vez, demonstre paciência e tente não soar ofensivo também.
4. Seja Um Bom Ouvinte
Durante uma chamada ou uma sessão remota, pratique a escuta activa. Ouça para entender, não para responder.
Uma compreensão mais clara tanto do ponto de vista de um colega de trabalho como da sua tarefa é uma necessidade para o trabalho remoto.
A escuta activa e perguntas apropriadas podem ser muito úteis. Isto melhora a ligação da equipa e dá-lhe mais contexto e percepções valiosas.
5. Seja Educado Em Chats
Não, não nos referimos a introduções adequadas e conclusões bem definidas em um e-mail comercial.
Com as mensagens instantâneas, surgem novas regras para uma comunicação agradável.
Para começar, não use mensagens de voz com colegas de trabalho, se não for o que ambos concordaram.
Não escreva 'Olá' numa mensagem separada, deixando a sua contraparte pendurada. Estruture os seus pensamentos um a um. Evite TODOS os CAPS e não agradeça antecipadamente a uma pessoa.
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Neste artigo, fornecemos-lhe conselhos estratégicos e práticos sobre como fornecer formação remota em marketing digital.
Começamos com modelos gerais de treinamento remoto e ferramentas para ministrá-lo, e depois procedemos com pontos específicos a considerar no marketing digital, e terminamos com dicas práticas que certamente irão apoiá-lo e à sua equipe no caminho.
Esperamos que esta informação o ajude a melhorar a formação de especialistas de marketing, e que a considere útil.
Este artigo foi escrito por Helen Colman. Helen é editora de conteúdo e estrategista no iSpring. Ela gosta de combinar pesquisa rigorosa com sua experiência na indústria do eLearning.