ATENÇÃO: A 123Milhas não realiza remarcação de voos ou transferência de titularidade de passagens.
Caso o cliente não possa voar na data e/ou horário do bilhete adquirido, é necessário realizar seu cancelamento, sujeitando-se às multas dispostas em nosso site, no momento da realização do pedido (em preenchimento de "Passageiros e Pagamentos", na categoria nomeada "Importante: Política de Cancelamento e Reembolso").
Para solicitar o cancelamento de um bilhete, o titular pagante pode acessar o formulário de autoatendimento na área "Ajuda" e informar o código do pedido de compra e o e-mail do pagante.
ATENÇÃO: Os reembolsos referentes a cancelamentos de voos que ocorrerem no período de 31 de Dezembro de 2020 a 31 de outubro de 2021, respeitarão o prazo disposto na Medida Provisória 1.024, publicada pelo Governo Federal em 31 de dezembro de 2020. Esta medida altera a Lei Federal n° 14.034 e determina que os estornos poderão ser realizados em até 12 meses a partir da data do embarque.
2) Cartão de débito, transferência bancária, Pix ou pagamento em dinheiro (feito nas casas lotéricas ou em agências do banco Bradesco): o valor pago será devolvido respeitando os prazos contidos na Medida Provisória 1.024 e após ser fornecido os dados bancários ao nosso setor Financeiro. Para realizar o envio dos dados bancários, acesse nosso formulário de autoatendimento na área "Ajuda", disponível em nosso site.
Os dados bancários fornecidos para reembolso devem pertencer necessariamente ao titular do cadastro no nosso site, sendo:
Consulte a tabela de valores de multas no momento da realização do pedido, em preenchimento de "Passageiros e Pagamentos", na categoria nomeada "Importante: Política de Cancelamento e Reembolso".
Caso você tenha realizado um pedido com a 123Milhas e ele tenha sido cancelado pela empresa devido à variação do valor do voo em milhas, você não pagará nenhuma taxa ou multa.
O valor da sua passagem será devolvido integralmente por meio da mesma forma de pagamento utilizada, ou seja, liberação do limite do seu cartão de crédito (até 15 dias úteis após a solicitação) ou TED (o prazo de estorno para pagamento em dinheiro, internet banking, débito ou boleto à vista é de 2 dias úteis a partir da data que o cliente enviar os dados bancários). Já no caso de pagamento realizado com boleto parcelado, o valor integral da primeira parcela será creditado ao cliente, em conta bancária.
Os pedidos de reembolso devem ser efetuados até 365 dias após a emissão do bilhete. A 123Milhas reserva-se o direito de não realizar ressarcimentos depois desse prazo.
Para solicitar alterações ou cancelamento de um seguro viagem contratado pela AssistCard em nosso site, acesse o formulário de autoatendimento na área "Ajuda", disponível em nosso site.
Cancelamentos Hotéis
Para solicitar o cancelamento de uma hospedagem reservada em nosso site, acesse o formulário de autoatendimento na área "Ajuda", disponível em nosso site.
Cancelamentos Localiza
Para solicitar alterações ou cancelamento de um veículo alugado pela Localiza Hertz em nosso site, entre em contato com a equipe responsável por meio do telefone 0800 979 2000.
A 123Milhas realiza cancelamentos por motivo de coronavírus (COVID-19) com isenção de taxas de acordo com as regras de flexibilização adotadas pelas companhias aéreas nacionais (Azul, Gol e LATAM). Saiba mais em: https://123milhas.com/corona-virus-info .
Caso identifique algum erro em sua passagem, acesse o formulário de autoatendimento na área "Ajuda", disponível em nosso site.