Cidades... Cristo vela pelo Rio, mas quem vela/zela/gere minha cidade? Engenheiros fariam mais minhocões, publicitários achariam mais lugares para anúncios, políticos continuariam a loteá-la, filósofos entrariam em pânico, militares colocariam tanques na rua, urbanistas atolariam no manguezal de interesses.
E a internet? Quem vela e zela por essa super-metrópole, onde qualquer pagineta é o vértice de diversos fluxos e abertura para tantos outros? Quem a salva de degringolar, quem a mantém livre de bandidos e vândalos, quem garante que o tráfego flua, que ela continue humana e digna?
Ninguém e todos, creio eu. Mesmo que publicitários e de homens de negócios apitem tanto sobre internet, eu ainda insisto em questões que transcendem os banners ou o e-business, questões que fazem, a meu ver, mais justiça à capacidade de integração que está no genoma dessa plataforma.
Questões como estas, relativas a planejamento: como delinear uma estratégia que crie sinergias entre fluxos de contato offline e online? Como desenhar timelines que dêem conta de aspectos síncronos e assíncronos, em que os passos de ações two-steps aconteçam em múltiplos canais de resposta? Como garantir que as informações colhidas convirjam para uma base de conhecimento e retro-alimentem a estratégia?