Outro indicador acompanhado permanentemente pela direção do Grupo Cybersul faz referência ao tipo de avaliação dos clientes em relação ao tempo de resposta do setor de suporte em sistema. No primeiro semestre também foi conquistado um grande resultado: 96,1% dos clientes que participaram da pesquisa, avaliaram o tempo de resposta como “Muito Rápido”, “Rápido” ou “Razoavelmente Rápido”.