Fatores externos ao ser humano, abrangem as condições dentro das quais elas desempenham seu trabalho
Principais: salários, benefícios sociais, condições físicas e ambientais do trabalho, tipo de supervisão...
Fatores internos ao ser humano, relacionados com o conteúdo do cargo e com a natureza das tarefas que a pessoa executa
Envolvem sentimentos de crescimento individual, reconhecimento profissional e auto-realização e dependem das tarefas que a pessoa realiza em seu trabalho
As pessoas são preguiçosas, indolentes, sem iniciativa, ingênuas, evitam o trabalho e precisam ser controladas
São pessoas esforçadas, automotivadas, auto-dirigidas, procuram e aceitam responsabilidades, são criativas, competentes, e para elas o trabalho é uma atividade natural