Uma parte crítica do uso eficaz de personas é a empatia. Você precisa colocar-se na mente (ou sapatos) de suas personalidades para poder pesar decisões e estratégias em relação às necessidades delas.
Uma maneira simples, mas eficaz, de fazer isso é perguntar a si mesmo: “o [nome da persona] faria [ação]?”
Por exemplo, se uma de suas personas se chama Carol, você está potencialmente tentando determinar se uma certa estratégia de marketing faz sentido com o grupo de clientes que Carol representa.
Considere o problema ou a mensagem que você está tentando validar como uma narrativa da qual suas personas fazem parte. Use-os para ajudá-lo a definir objetivos, desafios, pontos problemáticos e comportamento.
Personas são uma ferramenta poderosa para ajudar a reunir as várias partes da sua empresa em torno de um todo coeso. Usar as mesmas personas em diferentes unidades de negócios pode manter sua empresa focada nos mesmos objetivos.
Você nem sempre pode ter clientes reais prontos para responder perguntas ou confirmar hipóteses, mas usar personalidades bem pesquisadas para trocar idéias pode ser igualmente eficaz.