Rui Assis Assina Artigo de Opinião no Observador | Accenture
Apostar na hiper-personalização;
A criação de um ecossistema de serviços que promove a eficiência energética vai ao encontro das expectativas dos millennials. Soluções para gerir os consumos das habitações de forma eficiente, a microgeração ou a mobilidade elétrica, são apostas incontornáveis. Transformar estes serviços em experiências integradas que os millennials valorizem é o próximo passo.
A disponibilização de uma oferta mais abrangente cria novos pontos de contacto com o cliente. Surgem assim novas oportunidades para fidelizar clientes, mas também novos riscos. A geração millennial é exigente. Está disposta a partilhar informação pessoal, mas espera em troca um tratamento personalizado. Uma realidade que obriga as empresas a orientarem o esforço de marketing para um novo paradigma. A segmentação tradicional desaparece, substituída pelo fenómeno da hiper-personalização, suportada por dados e modelos analíticos.
O grupo de consultoria da Accenture Energia ajuda as organizações a transformarem-se, crescerem e adaptarem-se ao mundo digital.