Balanced Scorecard: Um conselho-provocação
Um conselho-provocação
Ainda a propósito do artigo "Mexico's new furniture revolutionaries", nele há uma foto que me captou a atenção:
Isto faz-me pensar na service-dominant logic e que tudo é serviço.
Mesmo um produto que se compra não passa de um avatar de um serviço, como tão bem sintetizou Dave Gray.
Depois, a imagem recordou-me um conselho-provocação que deixei a uma empresa esta semana:
- Olhem para a vossa política da qualidade. Leiam-na. Ela descreve uma empresa que vos orgulha mas que vocês querem deixar para trás. Ela descreve uma empresa que vivia e vive de produzir um produto. Ela já não descreve a empresa do futuro que vocês estão a criar, uma empresa em que o mais importante é o intangível que o vosso produto proporciona, o serviço.