Um exemplo de que não podemos importar e adaptar todos os conceitos da medicina humana à veterinária sem prévia análise e estudo é a modalidade de telemedicina chamada de telecirurgia, pois na medicina veterinária, até onde eu conheça, ainda não são realizadas cirurgias à distância através de robôs. Mas, voltando ao aspecto de vedação ética, só há previsão expressa ao que se entende por teleconsulta, conforme entendimento do Artigo 8°, inciso XV.
Importante frisar que não considero benéfico compreender o avanço da telemedicina como algo antiético ou ilegal por parte dos veterinários.Essa nova realidade só reforça a necessidade de se fomentar o debate, de buscar ajuda na normatização e implementação, para que seja efetivada telemedicina de forma segura, tanto para os animais, quanto para os bons profissionais e a sociedade como um todo.
V&S: Sob o ponto de vista ético e do ponto de vista legal, a quais punições está sujeito um veterinário que prestar serviço de consulta online hoje?
RA: De acordo com o Artigo 8º, inciso XV, essa conduta , essa conduta pode gerar um processo ético e esse processo pode gerar uma sanção para esse veterinário. Essas punições podem ser: censura confidencial e censura pública. Mas lembrando que na aplicação das sanções disciplinares serão considerados eventuais agravantes e atenuantes que serão analisados no julgamento desse profissional perante o conselho.
Do ponto de vista legal é preciso lembrar que o Artigo 5º, inciso II, da Constituição Federal diz que “ninguém será obrigado a fazer ou deixar de fazer alguma coisa senão em virtude de lei”. Na esfera jurídica também não há uma regulamentação falando sobre a telemedicina na medicina veterinária.Então não há uma vedação expressa dizendo que aquele veterinário que fizer consulta à distância será punido sob aspecto legal. Mas isso não significa que não haja risco.
Pelo contrário, isso é uma realidade e pode acontecer. Sabemos que os atendimentos normalmente acontecem de forma presencial e que esses profissionais estão sendo cada vez mais demandados eticamente e judicialmente em virtude desses atendimentos.
Usando uma analogia, se já há problemas em atendimentos presenciais, no atendimento à distância o profissional estará ainda mais exposto ao risco, pois não estamos falando de um paciente que sabe falar e expressar o que está sentindo. Dessa forma, esse veterinário assume para si os riscos das consequências e eventos adversos que podem vir dessa consulta que preteriu o exame físico.
Com isso, além da possibilidade de gerar um processo na esfera ética, há a possibilidade de um processo na esfera judicial de forma independente.Esse veterinário será responsabilizado se ficar comprovado que sua conduta foi negligente, imprudente ou imperita e isso acabou gerando um dano nesse animal. Se isso de fato aconteceu, ainda mais por meio de uma teleconsulta – prática vedada perante o CFMV -, a situação desse médico-veterinário será bastante complicada: dificilmente se eximirá dessa responsabilidade.
V&S: E quando o cliente ameaça o veterinário que se recusa ao fazer o atendimento online? Qual a melhor atitude a tomar?
RA: Isso é muito comum e tenho recebido muitas reclamações dos veterinários. Mais do que nunca temos que partir do princípio de que estão todos muito estressados por conta do momento que vivemos, momento este atípico e inédito, impondo-se isolamento social de forma restrita, o que faz com que tanto médicos veterinários quanto clientes sintam medo e insegurança.
Muitos clientes/tutores vêem na mídia, com frequência, a liberação da teleconsulta na área médica humana, e não conseguem entender que na medicina veterinária não há essa liberação ainda, e nem sabemos se isso de fato irá existir ou se seria possível. Muitos veterinários me contam que os clientes por conta disso, pedem e exigem esse atendimento à distância, e o que é peculiar é que muitas vezes esses clientes entendem que deve ser um atendimento gratuito. Embora essa modalidade continue seja vedada pelo CFMV, o fato de ser uma consulta à distância não significa que não deva haver cobrança, pois na medicina humana a teleconsulta pode ter o mesmo valor da consulta presencial, ficando a critério do médico essa decisão.
À medida que o veterinário nega a teleconsulta, o cliente pode ter em si gerado o sentimento de indignação e inconformismo, ocasionando um estresse que poderá resultar em problemas jurídicos.
Apesar de, nesse caso, o médico-veterinário ter completa razão em sua negativa, não está livre de um trâmite burocrático e desgastante, representado por um processo ético ou judicial. Por isso sugiro sempre evitar o atrito com esse cliente equivocado, por mais que o profissional esteja certo.
Sabemos que é difícil, mas a primeira recomendação que faço é: tenha empatia! Seu cliente está com medo e não quer sair de casa. Há cliente que só levará o animal quanto este estiver em situação muito complicada. Colocando-se no lugar do cliente fica mais fácil compreender que todos nós estamos estressados e preocupados com a situação atual – e com seu cliente não seria diferente.
Segunda recomendação: ofereça alternativas! Esse cliente não sabe se você pode buscar esse animal em casa, se ele pode entregar o animal sem sair do carro no estacionamento da clínica etc. E ele não sabe se será ou não exposto a algum tipo de risco no estabelecimento. Muitos veterinários estão atendendo em casa como uma alternativa, porém para alguns profissionais isso não é uma opção, e, claro, essa escolha ficará sempre a critério do veterinário.
Terceira recomendação: mostrar de forma detalhada que você está respeitando estritamente as normas de biossegurança da Organização Mundial da Saúde, para que seu cliente se sinta mais seguro com o deslocamento.
Se nada disso der certo, a quarta recomendação: explicar quais os malefícios desse atendimento à distância, que pode colocar em risco não só o animal como o próprio cliente e o meio ambiente, dependendo do problema apresentado.
E por último, a quinta recomendação: mostrar para os clientes que o médico-veterinário é vedado de realizar esse atendimento à distância, indicar o artigo 8º, inciso XV, do Código de Ética. É preciso esclarecer que a conduta solicitada pelo cliente pode deixar o profissional suscetível a uma eventual responsabilização.
RA: A mensagem que gostaria de deixar, primeiramente, é no sentido de que todos tenham calma nesse momento. E essa mensagem eu falo para mim mesma todos os dias. Nós estamos mais estressados, passando por um momento complicado, então sugiro que diante da crise respiremos fundo para tentar passar por essa fase sem sequelas de pandemia. Vamos tentar fazer de forma mais acautelada nossas condutas e atividades e evitar os problemas pós-pandemia.
Não sabemos ainda o que virá a respeito de telemedicina na medicina veterinária, mas recomendo fortemente, no caso de novas normativas que tivermos de hoje em diante, que vocês busquem auxílio jurídico de profissionais especializados para implementação mais segura essas modalidades na medicina veterinária. Para qualquer tipo de serviço é preciso entender que existem aspectos éticos e aspectos jurídicos que precisam ser respeitados. Com a devida orientação, os veterinários evitarão condutas incorretas e interpretações equivocadas do cliente que, infelizmente, podem motivar a instauração de processos éticos e judiciais futuros. Fico à disposição de quem precisar!

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Logística reversa: saiba o que é e porque ela é importante para os negócios do seu e-commerce | Linx emillennium
A expansão do mercado e a mudança no comportamento de consumo trouxe grandes desafios para a logística no país, obrigando uma rápida adaptação dos operadores logísticos, comerciantes e de toda a indústria presente nesse ecossistema.
Alguns anos atrás o fluxo do processo logístico era simples: retirar a mercadoria no centro de distribuição e entregá-la no seu destino final. Os responsáveis por esse fluxo funcionar perfeitamente eram os operadores logístico e o comerciante, porém, nos últimos anos, mais gente entrou para fazer parte, aumentando o fluxo dos processos logístico com a introdução da logística reversa.
A logística reversa é um complemento da logística tradicional, no qual enquanto a primeira tem o papel de levar a mercadoria do centro de distribuição até a casa do consumidor, a outra completa o ciclo retirando a mercadoria da casa do consumidor e levando de volta para a empresa.
Como veremos no decorrer do artigo, essas devoluções podem acontecer por diversos motivos, portanto se esse assunto te interessa, continue conosco e boa leitura!
Logística reversa também conhecida como logística inversa ou logística de pós-venda, é um processo criado para receber a mercadoria que foi entregue na casa do consumidor e conduzi-la de volta para a empresa, facilitando o retorno desses produtos de volta para o e-commerce.
Esse processo acaba sendo necessário quando o consumidor que recebeu algum produto em casa, decidi por algum motivo que precisa fazer a troca ou devolução do item. Então, ele aciona qualquer um dos canais da loja e solicita a retirada do produto.
A logística reversa está amparada pelo Código de Defesa do Consumidor que prevê o direito de devolver a mercadoria caso haja algum arrependimento por parte do consumidor seja lá por qual motivo dentro do prazo determinado de 30 dias.
Nesse sentindo, selecionamos 5 possibilidades nas quais a logística reversa pode operacionalizar com algumas maneiras especificas em caso de troca e/ou devolução de alguma mercadoria, confira abaixo:
1- Troca do produto comprado por produto do mesmo valor – somente após a mercadoria devolvida ser recebida na empresa.
Nesse caso, o consumidor comprou o produto e pode ter se arrependido da cor do item e quer apenas trocar e receber um produto de cor diferente. Então, a empresa registra o chamado do cliente no SAC (serviço de atendimento ao consumidor), envia um código para que o consumidor devolva a mercadoria pelos correios, juntamente com a nota fiscal e apenas quando o produto chega, após ser emitida a nota fiscal de entrada é que se libera o crédito oriundo da troca para que o cliente possa fazer um novo pedido do produto com outra cor.
2- Troca do produto comprado por produto do mesmo valor – envio da nova mercadoria junto com a retirada da mercadoria que será trocada.
Nessa situação, o consumidor pode ter se arrependido de comprar determinado produto em função de algum defeito apresentado no ato do recebimento.
Então, nesse caso, a empresa registra o chamado no SAC, envia imediatamente outro produto para o cliente, para minimizar o transtorno e no momento da entrega do novo produto, faz a retirada do item defeituoso. Nessa prática, além da empresa agilizar o atendimento ainda consegue evitar gastos com o frete, pois na mesma operação é possível entregar a nova mercadoria e retirar a defeituosa.
Nesse caso, o consumidor se arrepende do produto que comprou e quer trocá-lo, mas o valor do novo produto que o consumidor quer adquirir tem valor superior.
Então, a empresa precisará retirar ou receber o produto que será trocado, emitir a nota fiscal de saída da nova mercadoria mais cara, para enviá-la ao consumidor, apurar a diferença de valores e passar para que o mesmo efetue o pagamento.