Edição e gerenciamento de campos de ticket personalizados
Apenas leitura para usuários finais: os agentes conectados podem visualizar ou editar o campo; os usuários finais podem visualizar o campo no portal do cliente da central de ajuda. O campo aparecerá nos tickets.
O novo campo de ticket personalizado será exibido nos novos tickets. Se o campo não aparecer em um novo ticket, talvez seja necessário reiniciar seu navegador para vê-lo. Se um campo de ticket que você já configurou como obrigatório não for exibido no formulário de ticket, ele não precisará ser inserido.
O novo campo personalizado também é adicionado aos tickets que estão com status inferior a fechado, fechado e arquivado. O campo exibirá um valor nulo "-" ou vazio, dependendo do tipo de campo personalizado.