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Gestão de marcas
Como fazer análise competitiva nas redes sociais: 5 passos
11/02/2020
By Caroline Portiolli
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A análise competitiva é uma ferramenta indispensável para profissionais de comunicação, especialmente para os que assumem cargos de gestão. Afinal, conhecer os passos da concorrência é fundamental para planejar ações mais assertivas e para evitar deslizes na reputação da marca.
E o foco deste artigo é que você pode utilizar as redes sociais para fazer análises efetivas sobre os seus concorrentes no meio digital.
Isso vai garantir um olhar mais atento voltado para a visibilidade das outras marcas e para o sentimento do público em relação a essas empresas.
Conheça 5 passos para fazer análise competitiva nas redes sociais
Se você deseja alavancar o resultado da análise competitiva em seu plano de comunicação, é hora de olhar com cuidado e atenção para as redes sociais.
Afinal, é nas redes sociais que as marcas interagem de forma direta com os diversos públicos de interesse.
É lá também que investem em conteúdo próprio, que humanizam a marca, que cativam os consumidores e que se pronunciam durante períodos de crise.
Dessa forma, comece a utilizar essas informações para impulsionar seus resultados de comunicação.
E você pode organizar a análise competitiva a partir dos seguintes passos:
1. Mapeie os seus principais concorrentes
Para usar as redes sociais como ferramentas estratégicas na análise competitiva, mapeie quais são os principais concorrentes que devem ser monitorados.
E foque na palavra principais.
Afinal, existem concorrentes regionais, nacionais e globais, além dos novos entrantes no mercado.
Então, para organizar o seu trabalho de comunicação e deixar os resultados assertivos, selecione as marcas mais relevantes para a análise que você vai fazer.
Com a seleção definida, elenque os termos-chave para monitorar nas mídias sociais: nome da marca, nome de porta-vozes, nome dos produtos etc.
2. Monitore os tipos de publicações sociais
A partir das palavras-chave mapeadas e da concorrência definida, comece a monitorar as publicações no Facebook, no Twitter, no Instagram, no Youtube, entre outras plataformas.
Dessa forma, identifique os tipos de publicações feitas pelas empresas concorrentes:
São conteúdos em formato de artigo?
São vídeos?
A concorrência utiliza o recurso dos Stories no Instagram?
Que tipo de assunto é abordado?
Em resumo, essas são perguntas importantes para você entender que tipo de posicionamento a concorrência assume nas diversas redes sociais e que tipo de discurso utiliza para se comunicar com o público.
3. Avalie o engajamento do público
Outro ponto importante na análise competitiva é avaliar o engajamento do público. Afinal, não adianta a marca ter 1 milhão de seguidores nas redes sociais e o engajamento ser baixo.
Dessa forma, vá além das métricas de vaidade e comece e identificar qual é o engajamento que a concorrência tem nas diferentes plataformas sociais.
E faça a seguinte pergunta: que tipo de publicação causa mais engajamento para a concorrência?
Isso vai te ajudar na construção de um panorama para avaliar falhas na sua estratégia de redes sociais e gaps que podem ser supridos pela sua marca.
4. Identifique o sentimento das menções sobre a marca
Quarto passo para uma análise competitiva assertiva nas redes sociais: monitore a concorrência e identifique o sentimento das menções.
A análise de sentimento é um recurso qualitativo que traz mais dados para você entender a visibilidade dos concorrentes nas redes sociais.
Afinal, ela permite que você identifique se o público fala sobre a marca de forma positiva, negativa ou neutra.
Isso te ajuda a mensurar, qualitativamente, se os passos das outras empresas estão trazendo efeitos positivos ou negativos e se há consumidores detratores e promotores.
Com essas informações, você tem cartas na manga para valorizar as suas forças para aproveitar o cenário negativo das outras marcas.
Inclusive, não esqueça de analisar o sentimento do público em relação à sua marca também. Isso te ajuda a evitar gatilhos de crise e permite que você construa ações para engajar ainda mais o público.
5. Faça comparativos qualitativos com a sua marca
Quinto passo para usar as redes sociais como aliadas da análise competitiva: use os dados da concorrência para fazer comparativos qualitativos sobre a sua marca.
Essa última dica é o que vai fazer toda a diferença nos seus resultados de comunicação.
Afinal, de nada adianta você monitorar as menções sobre a concorrência nas redes sociais e não utilizar os dados para gerar insights para a sua marca.
Dessa forma:
Faça comparativos sobre o engajamento da sua marca em relação à concorrência.
Analise o sentimento das outras empresas e compare com a forma como o público enxerga a sua marca.
Identifique os tipos de conteúdo produzidos por você e pelas outras empresas.
Isso vai te ajudar a enxergar ideias e oportunidades para produzir conteúdos mais alinhados ao interesse do público.
E não esqueça de fazer comparativos que abordem pontos como buzz e visibilidade, por exemplo.
Como fazer análise competitiva nas redes sociais com agilidade
Além dos 5 passos que incluímos neste artigo, há um outro segredo para fazer análise competitiva utilizando as redes sociais.
E ele tem a ver com a tecnologia.
Você sabe que as redes sociais são instantâneas. Isso não é novidade. A cada minuto, novas menções são publicadas no Twitter, no Instagram, no Facebook e no Youtube.
Então, como manter o olhar atento a todas essas redes e acompanhar os passos de todos os concorrentes da sua marca?
A resposta está na automação do monitoramento de redes sociais.
O Knewin Social, por exemplo, é uma plataforma que automatiza e agiliza o monitoramento e a análise de redes sociais.
Com ele, você consegue fazer análise competitiva com muito mais facilidade, extraindo dados relevantes e obtendo gráficos comparativos e qualitativos.
Isso te ajuda a entender, com mais precisão, o panorama da visibilidade social dos concorrentes.
E o resultado são ações de comunicação mais assertivas e que alavancam a visibilidade e o engajamento da sua marca.
Quer saber como o Knewin Social pode te ajudar a fazer análise competitiva nas redes sociais com facilidade? Solicite uma demo gratuita.