Muito se ouve falar sobre SOLUÇÃO VOIP principalmente que ela reduz custo e que é uma Solução simples e pratica, nada disso deixa de ser verdade mas, antes de iniciar uma implantação do VoIP é importante fazer um Planejamento detalhado para que a solução não vire dor de cabeça.
Antes de qualquer coisa verifique o cabeamento que preferencialmente deve ter uma Categoria 6 (Cat.6) pois uma Rede Estruturada de Qualidade já é meio caminho andado para garantir uma boa qualidade da Solução VoIP. Verificar a capacidade da rede é de extrema importância !
A migração para a telefonia IP traz sim muitos benefícios: redução de custo, flexibilidade e mais funcionalidades.
No entanto implementar a Solução Voz sobre IP (VoIP), exige um planejamento bem estruturado para que o projeto seja bem sucedido. O fundamental é contar com uma análise cuidadosa e uma avaliação da rede e das necessidades dos usuários, medindo e monitorando o ambiente continuamente.
Verificar se a rede irá suportar VoIP. Quando mudamos a comunicação por voz de circuitos dedicados para protocolo IP, a voz é, de certa maneira, forçada a competir com tudo o que há na rede corporativa. Para evitar conflitos entre voz e dados, a rede precisa ser ajustada de forma a priorizar voz e acomodar a largura de banda destinada aos outros serviços que utilizam a rede.
2. Implementar a solução de maneira modular. Não implemente um ambiente de VoIP na empresa inteira de uma só vez. Faça um piloto antes de colocar o VoIP em operação em toda a empresa, ou implemente a solução por partes.
O piloto e a implementação modular permitem que a empresa confira se o sistema está funcionando corretamente e faça pesquisas junto aos funcionários para avaliar a satisfação do usuário, disponibilidade e qualidade.
3. Criar mapas de serviço da rede e ajustar os acordos de nível de serviço. Durante a fase de pré-implementação, os administradores da rede devem elaborar mapas da rede e definir os acordos de nível de serviço junto aos departamentos e clientes externos.
Com o devido inventário da rede na forma de um mapa de serviços, os administradores conseguem detectar possíveis gargalos e áreas da rede que precisam ser atualizadas ou ampliadas para suportar o tráfego extra.
É importante definir os requisitos com antecedência para atender às expectativas dos envolvidos, dos departamentos de tecnologia e dos usuários finais, cujos comentários ajudarão em uma experiência melhor no ambiente VoIP.
Na definição das políticas de monitoramento, avaliação de desempenho e gerenciamento da rede e do sistema VoIP faz-se necessário o uso de métricas para o monitoramento do tempo de operabilidade da rede e o tempo de resposta da rede e dos aplicativos.
Os dados coletados são utilizados para avaliar aspectos relacionados aos serviços como retardo, jitter e tempo de operabilidade. Os relatórios confirmam se todos os requisitos e expectativas foram atendidos.
4. Levar em conta a Qualidade da Experiência (QoE). A Qualidade da Experiência (QoE) é uma forma de medir a percepção do usuário quanto à qualidade da experiência de telefonia.
Com o QoE é possível verificar o desempenho sob a ótica do usuário final, medindo até que ponto a rede está atendendo aos seus requisitos. Com base no QoE, o departamento de TI terá mais subsídios e será capaz de agir rápido em caso de problemas como qualidade de voz, intermitência e assuntos técnicos.
5. Análise, reavaliação e repetição. As redes não são estáticas, daí a importância da implementação de um processo de monitoramento constante. Qualquer mudança na infra-estrutura ou nos padrões de uso tem impacto em toda a rede. Ativar e desativar servidores, atualizar hardware ou virtualizar partes do ambiente pode interferir nos serviços de VoIP.
O monitoramento constante, a avaliação das operações de TI e a apresentação de relatórios sobre os níveis de serviço fornecerão as informações necessárias para a resolução rápida de panes na rede e problemas com o sistema.
Essa análise técnica e de business intelligence apoiará os planos de aprimoramento dos serviços que sustentarão a implementação VoIP, para que os usuários não sofram degradação de desempenho nas chamadas.
Firmes no compromisso de atender aos nossos clientes sempre com os melhores produtos, marcas de confiança e atendimento diferenciado, a Dinâmica firmou uma importante parceria com o Fabricante de Soluções para Telecomunicações a INTELBRAS que recentemente juntou-se com a CISCO formando uma unica marca, forte e cheia de novidades.
Com o histórico de mais 35 anos de experiência no setor de comunicações corporativas e uma sólida equipe de especialistas e consultores em telecomunicações, oferecemos soluções baseadas em integração de produtos, aplicações e serviços que seguem os já conhecidos padrões de qualidade, oferecendo aos nossos clientes recursos dedicados para ajudá-los com soluções que atendam às exigências do seu negócio.
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Temos conhecimento e experiência na implementação e manutenção de soluções de comunicação, com grande diferencial de possuirmos uma sólida equipe de desenvolvimento local. Desta forma, podemos adequar nossos produtos à suas necessidades.
Em 2012 a Dinâmica recebeu mais um certificado de qualidade oferecido pelo parceiro de negócios Phonoway em reconhecimento aos resultados alcançados no decorrer do ano.
Esse resultado foi a soma de diversos departamentos com grandes profissionais que se empenham em oferecer o melhor aos seus clientes.
Agradecemos imensamente pelo premio de reconhecimento e também aos profissionais que fizeram o ano de 2012 ser o sucesso que foi.
Agora emprenhamos os nossos esforços para fazer com que 2013 seja um ano ainda mais produtivo e com resultados ainda melhores.
Foram mais 4800 atendimentos realizados só no departamento de consultoria técnica e instalações e mais de 3000 atendimentos no setor comercial, além das consultorias realizadas pelo departamento de apoio a Vivo | Telefonica Empresas. Esses numero mostram o enorme empenho e comprometimento com o mercado de telecom, e com os clientes que utilizam toda essa estrutura.
Nossos agradecimentos também aos clientes que nos impulsionam a estar sempre no topo e a contruir uma plataforma solida que já dura mais de 35 anos.