Equipes de Managed Support dedicado na hospedagem da Rackspace
O Fanatical Support® (Suporte Fanático) é a Rackspace fazendo o que é preciso para fazer a diferença para cada cliente, uma diferença que vai realmente mudar a sua forma de trabalhar. Acreditamos que ser um grande provedor de hospedagem requer não apenas as melhores tecnologias, mas também o melhor suporte e serviço.
Chega de call center. Chega de lidar com uma pessoa diferente cada vez que você precisa de alguma coisa. Chega de transferências para o "especialista" que transfere você para outro "especialista" e, em seguida, para outro "especialista", sem que nenhum deles conheça sua configuração, suas necessidades ou até mesmo o seu negócio. E, o mais importante, chega de sentir que é apenas mais um cliente anônimo preso em um sistema que trabalha contra você, em vez de trabalhar a seu favor.
Em vez disso, você tem uma equipe dedicada de suporte da Rackspace que é montada para atender você e suas necessidades. É responsabilidade dessa equipe conhecer e compreender sua configuração, seus objetivos e você. Seu gerente de conta é seu único ponto de contato na Rackspace e é responsável por garantir que todas as suas necessidades de infraestrutura sejam atendidas. Trabalhando junto com seu gerente de conta estão seu consultor de desenvolvimento de negócios, engenheiro de sistemas, técnico de suporte, especialistas em suporte, especialista em faturamento e representantes de serviços profissionais e de operações de centro de dados da Rackspace. Combinando anos de experiência e conhecimento incomparável, todos eles trabalham juntos com um só propósito: garantir sua paz de espírito.
O Fanatical Support (Suporte Fanático) começa pelo nosso pessoal e as equipes dedicadas de suporte que montamos para cada cliente da Rackspace. Daí para a frente, ele se infiltra em tudo o que fazemos como empresa e como indivíduos: nossos centros de dados, redes, produtos, serviços, melhores práticas, processos, experiência, SLAs, garantias e promessas.
O objetivo é aliviar você e sua equipe de TI de todas e quaisquer preocupações, tensões e inconvenientes intermináveis ​​da hospedagem na web. Em vez disso, a Rackspace assume os encargos, indo de um atendimento comum ao cliente para um atendimento excepcional e, muitas vezes, indo além do excepcional e alcançando o verdadeiramente inspirado.
Tornar o Fanatical Support uma realidade reúne o melhor de tudo
Managed Support completo para Microsoft e Linux
Equipe de suporte dedicado para a sua conta
Suporte e experiência ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano
Resposta imediata a tickets de suporte de emergência
Relatório do SSAE 16 Tipo II SOC 1
Parceira Premier da Red Hat em hospedagem
Parceira Microsoft Gold Certified
Mais de 80 engenheiros certificados pela Red Hat: mais que qualquer outro provedor
Mais de 60 Microsoft Certified Professionals com certificações adicionais da Microsoft
Certificações de rede Cisco e outras empresas terceirizadas
Garantias por SLA
Início de restaurações de dados no local em 2 horas
Crédito de até 100% em tarifas mensais
Equipes de rede e segurança compostas apenas por pessoal certificado
Nove centros de dados de qualidade internacional em todo o mundo
Segurança fornecida por cartões magnéticos, leitura biométrica e vigilância constante
Todos os sistemas HVAC N+1 redundantes
Potência condicionada que fornece a todos servidores um fonte de alimentação ininterrupta
Sistemas de supressão de incêndio de última geração
Equipamentos de roteamento de classe empresarial totalmente redundantes
Rede da camada 1
Somente banda larga de alto desempenho
Rede dedicada exclusivamente à hospedagem de TI, sem serviços de telecomunicação
Monitoramento constante de rede para detectar latências e intrusão
Metodologia de gerenciamento de rede proativo que melhora a topologia e configuração de rede de forma contínua
Cloud Servers com nível de Managed Service
A flexibilidade da nuvem, juntamente com o suporte de monitoramento, de camada de infraestrutura SO/app e a orientação técnica.