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Como lidar com sobrerreservas (overbooking) e não comparências
Booking.com pode ajudar-me com uma sobrerreserva?
Updated Há 4 meses
Se tem mais do que um hóspede confirmado para o mesmo quarto e para a mesma data, isto é considerado uma sobrerreserva.
Embora esta situação não seja ideal, entendemos que os erros podem acontecer. A melhor forma, e mais fácil de resolver esta situação é tentar acomodar os hóspedes em outro dos seus quartos, de uma categoria semelhante ou superior.
Se não for possível, gostaríamos de pedir-lhe para cobrir os custos de realojar o hóspede numa propriedade nas proximidades, de padrão semelhante (ou superior). Se precisar de ajuda, pode contactar a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através da sua "Caixa de entrada" na extranet.
Assim que o hóspede for transferido para uma propriedade adequada, vamos cancelar a reserva original.
Gerir as reservas dos clientes
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Configurar as restrições de duração mínima da estadia e de antecedência mínima da reserva através da Pulse
Como configurar requisitos para as reservas dos clientes
Como posso configurar um "mínimo para reserva antecipada" e um "máximo para reserva antecipada"?
Como posso impedir que os clientes reservem e cheguem no mesmo dia?
Como posso configurar uma restrição de duração mínima ou máxima para uma estadia?
Que tipo de restrições de reserva posso configurar?
Como posso configurar uma antecedência de reserva mínima e máxima?
Como posso impedir que os clientes reservem no próprio dia da estadia?
Como posso configurar restrições de duração mínima ou máxima da estadia?
Como é que posso configurar uma duração mínima ou máxima da estadia a partir da chegada?
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Se um cliente pedir para cancelar uma reserva, como devo proceder na extranet?
Posso cancelar uma reserva?
Caso não queira cobrar taxas de cancelamento, como o posso fazer?
Alterações temporárias para o(a) ajudar a gerir alterações de datas
Como alterar as datas de uma reserva abrangida pelas Circunstâncias de Força Maior
Incentivos para estimular os clientes a voltarem a reservar a mesma propriedade após os cancelamentos devido ao COVID-19
O que é o "Direito de Arrependimento" no Brasil?
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O que devo fazer em caso de sobrerreserva (overbooking)?
Como posso evitar sobrerreservas?
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