Entender o conceito de endomarketing e suas aplicações pode ajudar a transformar a cultura interna de sua empresa.
1 Conceito de endomarketing
2 Para que serve o endomarketing?
2.1 Todos alinhados sob o mesmo discurso
2.2 Embaixadores da empresa
2.3 Mais motivação e produtividade
3 Exemplos de ações de endomarketing
4 Use vídeos a seu favor
O conceito de endomarketing muitas vezes é confundido com o de comunicação interna. É que as duas áreas caminham juntas na comunicação corporativa, mas têm propósitos diferentes.
Mais do que entender o conceito de endomarketing, é importante saber quem são os atores deste processo. Afinal, o endomarketing não é resultado do esforço de uma única equipe, mas sim da união de duas áreas da empresa e do envolvimento de todos os colaboradores.
Neste post, vamos saber um pouco de tudo: o conceito de endomarketing, quem é responsável por essa estratégia dentro da empresa e sugestões de ações a serem realizadas. Vamos lá?
Quando pensamos na estrutura da palavra "endomarketing", fica mais fácil de entender seu significado. O prefixo "endo" quer dizer "para dentro". E "marketing"… bom, essa palavra nem precisa explicar, não é mesmo?
Um "marketing para dentro" é justamente uma estratégia de marketing institucional interna, feita para os colaboradores. O conceito de endomarketing envolve ações de engajamento, motivação, reconhecimento, incentivo à formação profissional, entre outras.
Por isso, deve ser planejado e executado em conjunto por duas áreas de uma empresa: o marketing e o RH. O marketing, por saber planejar ações estratégicas que funcionam com os mais diferentes públicos. E o RH, por ser uma área em contato constante com os funcionários e suas necessidades.
A diferença entre o conceito de endomarketing e comunicação interna é que o primeiro está relacionado a ações de engajamento e incentivo. Já a comunicação interna tem a ver com informação, como a empresa se comunica com seus colaboradores – e o inverso também.
E por que seria preciso pensar em ações de marketing para quem já trabalha na empresa? Temos certeza que em sua trajetória profissional você já se deparou com colegas desmotivados, que não tinham interesse em ir além ou que mal conheciam todos os produtos e serviços da própria empresa.
Sabemos que os motivos desse comportamento podem ser muitos, inclusive pessoais. Mas, muitas vezes, a empresa peca por não envolver os colaboradores em seu propósito e apoiá-los em seu crescimento profissional.
Muito antes de fazer com que o público externo conheça a empresa, é preciso voltar as atenções para o público interno. Os funcionários são os principais responsáveis pelo sucesso de uma organização e precisam ser os primeiros a entender toda a sua atuação. Além disso, estar alinhados sob a mesma cultura e objetivos faz toda a diferença no dia a dia.
Saiba, a seguir, o que o endomarketing pode fazer por sua empresa e, principalmente, pelos colaboradores.
Todos alinhados sob o mesmo discurso
Se você pedir para cinco colaboradores de diferentes níveis e setores descreverem o que é sua empresa e quais são seus produtos e serviços, será que todos vão falar de forma parecida? Ou até saberão passar essas informações da forma correta?
Uma das principais missões do endomarketing é garantir que cada funcionário entenda não só o que a empresa faz, mas saiba qual o valor e os benefícios que ela entrega para seus clientes. Por que esses produtos e serviços fazem a diferença no mercado. Qual é a missão e os valores da empresa. De onde veio e onde quer chegar. E qual o papel de cada um nesta jornada.
Quando os colaboradores conhecem com detalhes onde trabalham, conseguem ter um discurso alinhado sobre a empresa e podem, inclusive, divulgá-la de forma mais precisa aos seus contatos. Mais do que isso: entendem qual o propósito da organização e que têm uma função importante para ajudar a atingi-lo. Isso resulta no próximo grande benefício.
Ao enxergar o valor da empresa onde trabalham e seu potencial de crescimento profissional nela, os colaboradores tendem a se engajar muito mais. Passam a falar com orgulho da organização e se tornam verdadeiros embaixadores da empresa.
Trabalhar em um lugar onde todos compartilham dos mesmos valores profissionais, são envolvidos na estratégia da empresa e têm um claro plano de carreira é o sonho de muita gente. Por isso, criar um clima organizacional em que o bem-estar e a transparência dão o tom ajuda a reduzir a rotatividade entre os funcionários.
Com um bom clima organizacional, perspectivas de carreira e identificação com a empresa e seu propósito, a motivação surge naturalmente. Os colaboradores ficam mais felizes e realizados e dão o melhor de si para crescer junto com a organização.
O resultado disso é o aumento na produtividade das equipes. Consequentemente, isso também gera uma melhora nos serviços e no atendimento aos clientes. Todos saem ganhando com essas ações: empresas e funcionários.
Antes de pensar em qualquer ação, procure conhecer quem é o público interno da organização. Com as equipes de marketing e RH unidas, realize pesquisas e conversas para entender a visão que os colaboradores têm da empresa e quais as suas necessidades.
Só então comece a planejar uma estratégia, de acordo com o perfil traçado. É importante também estabelecer métricas de avaliação das iniciativas e acompanhar os resultados frequentemente. Você pode inclusive fazer novas pesquisas periodicamente para mensurar o sucesso das ações e aprimorar o que não está dando certo.
Cada empresa tem um perfil e, portanto, não existe um padrão entre os perfis dos colaboradores. Daremos alguns exemplos de ações que podem ser implementadas em sua estratégia de endomarketing. Mas, caso escolha adotá-las, lembre-se sempre de considerar as particularidades de seu público e adaptar-se a ele.
Iniciativas de capacitação profissional: treinamentos, palestras, workshops, formação para lideranças e gestores, auxílio para a conquista de certificações profissionais.
Iniciativas de reconhecimento: apresentação de cases de sucesso internos, reconhecimento de profissionais que se destacam, programa de bonificação por desempenho.
Iniciativas de integração: eventos (inclusive com as famílias), happy hours, comemorações, grupos de estudo, momentos de troca de experiências e conhecimentos.
Iniciativas para a carreira: estabeleça um plano de carreira sólido e assegure-se de que todos tenham conhecimento sobre ele.
Iniciativas para a comunidade: convide os colaboradores a ajudarem em arrecadação de doações, trabalhos voluntários, doação de sangue e outras ações solidárias.
Iniciativas de produto: apresentações e treinamentos sobre os produtos e serviços, testes, sessões de dúvidas, lançamentos em primeira mão para os funcionários.
Já pensou em ideias para uma estratégia de endomarketing de sucesso? Caso queira se aprofundar, recomendamos os livros de uma das principais especialistas de endomarketing do Brasil, Analisa de Medeiros Brum. Alguns estão disponíveis online – confira uma lista aqui.
Use vídeos a seu favor
Os vídeos podem ser ótimos aliados em uma estratégia de endomarketing. Imagine para uma grande empresa, com escritórios espalhados pelo país, a dificuldade que é reunir tantos colaboradores no mesmo horário e local para palestras, treinamentos, apresentações de cases…
Mesmo se cada unidade organizar seus próprios eventos, há um outro problema a ser enfrentado. Será que a mesma mensagem está sendo passada corretamente a todos, sem ruídos e distorções?
A transmissão ao vivo é uma solução que contribui bastante nestes casos. A empresa pode realizar uma live do evento e divulgar o link para que todos consigam assistir online, não importa a distância. Com uma plataforma profissional, estes vídeos ficam protegidos por senha ou lista de e-mails para garantir a segurança das informações. Você pode inclusive incorporar a live na intranet da empresa.
Isso também ajuda a reduzir custos com passagens aéreas, deslocamentos, hospedagens e outras despesas necessárias para reunir colaboradores de diferentes localidades. Veja só como a Votorantim utiliza lives para que funcionários do Brasil e do exterior acompanhem o Vototalks, evento voltado aos colaboradores, em tempo real.
Outra possibilidade é criar uma plataforma de treinamentos internos. Grave vídeos para a formação de seus colaboradores e disponibilize-os em uma plataforma online. O acesso aos vídeos também pode ser protegido com o uso de um software profissional.
Com essa iniciativa, cada funcionário pode assistir os vídeos em seu próprio ritmo. É possível pausar, voltar e assistir quantas vezes quiser. A aprendizagem se torna mais dinâmica e o conteúdo fica disponível sempre que alguém precisar consultar.
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