[Grocery & Drinks| Congresso do E-Commerce] A digitalização do Grocer…
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A digitalização do Grocery é apenas um passo da jornada no Grocery & Drinks| Congresso de E-Commerce.
Palestrante Luiz Paulo Ribeiro - Sales Director da VTEX.
1. A digitalização do Grocery é apenas um passo na jornada
2. Digitalizar: A tecnologia ajudando na tomada de decisão Através da digitalização, um novo horizonte de relacionamento entre marca e cliente se estabelece. E com isso, as demandas e necessidades são extraídas através de dados realísticos.
3. Adoção digital - 300 maiores varejistas do Brasil *Fonte: Estudo Ranking 300 maiores SBVC Antes da pandemia: ano base 2019* Depois da pandemia: cenário setembro 2020
4. Pode não ser tão simples, mas está longe de ser impossível
5. Operação viva e dinâmica Uma das maiores dores do Grocery é logística. O surgimento de empresas de concierge vieram e cresceram para suprir essa ineficiência. Porém, fica a pergunta: Quem conhece mais sua loja e produtos? Seu picker ou de terceiros? Hoje existem diversas empresas de logística terceirizada, como tirar melhor proveito delas?
6. Lia quer frutas frescas, mas a loja em que está não as tem em estoque Chris quer comprar online, mas o custo de frete é muito alto. Anna quer devolver seu pedido online na loja, mas os sistemas não se comunicam. Mudanças no comportamento do consumidor
7. Unified Commerce é sobre quebrar barreiras Com Unified Commerce, Lia pode comprar na loja em que está, os produtos de outra loja e receber em casa ou retirar em outro ponto no mesmo dia. Chris pode comprar online e retirar em uma loja próxima a ele não precisando pagar frete.. Anna pode devolver seu produto em qualquer loja, com os sistemas integrados, afinal ela se relaciona com a marca.
8. Consumidores já falam há 3 anos que a conveniência é o maior atrativo para comprar e fidelizar a marca. (NRF) Dos consumidores esperam interações consistentes através dos canais. (SDL) 90% Compradores omnichannel voltam às lojas com mais frequência, e recomendam a amigos e familiares se a experiência for positiva. (HBR) 23% 83% Relevância omnichannel para os consumidores
9. "O medo de errar, tira a vontade de acertar. " Se Joga!
10. Obrigado! luiz.ribeiro@vtex.com.br
A digitalização do Grocery é apenas um passo da jornada no Grocery & Drinks| Congresso de E-Commerce. Palestrante Luiz Paulo Ribeiro - Sales Director da VTEX.