O Help Scout ainda permite a criação de um histórico de relacionamento com cada cliente. Assim, o vendedor terá informações para conduzir seu atendimento mesmo que aquele seja seu primeiro contato. É uma ferramenta construída para equipes colaborarem com notas privadas, delegarem tarefas e gerarem relatórios, podendo ser integrada ao CRM para agendar atividades e programar novas ações de contato.