Chegou a Analítica CX, a nova plataforma para avaliar a qualidade do atendimento ao cliente - Alloxentric
By Jasna Seguic8 de Setembro de 2021Setembro 9th, 2021No Comments
A Alloxentric nomeou Pablo Gómez como Country Sales Manager de Alloxentric na México.
Cidade do México, 08 de setembro de 2021. Alloxentric, uma empresa de comunicação omnichannel baseada em inteligência artificial e aprendizagem de máquinas para melhorar o atendimento ao cliente, desenvolveu a Analítica CX, uma nova plataforma para melhorar o processo de avaliação na comunicação com o cliente, de forma automatizada, multicanal e de baixo custo para qualquer marca ou empresa no México.
A Analítica CX nasceu a pedido dos clientes de Alloxentric, que costumavam designar equipes de cerca de 15 pessoas para avaliar o texto e as conversas de voz da empresa com seus clientes. Com este mecanismo, o resultado da avaliação de uma campanha poderia levar até um mês, o que impedia fazer ajustes para melhorar a eficácia a tempo para a próxima ativação.
Com a nova plataforma, o processo de avaliação é padronizado, a um custo menor (aproximadamente 75% menos) e de maneira mais rápida, já que o relatório está disponível on-line no final do dia. Ao exibir todos os dados na plataforma, obtém-se a clareza necessária para identificar o melhor dia e hora para entrar em contato com o cliente, se o agente se atém ao roteiro e se é necessário mudá-lo para melhorar os resultados, reconhecer quais outros interesses o consumidor tem, entre outras variáveis.
A analítica CX mede a qualidade da:
Comunicação do agente com o cliente: As empresas serão capazes de analisar 100% do áudio e texto das conversas dos clientes, identificar palavras-chave, pontuar indicadores de qualidade e identificar oportunidades para o crescimento dos negócios.
Comunicação do Voice Bot com o cliente: As marcas ou organizações serão capazes de monitorar e medir a compreensão do bot, a latência (tempo que leva para que as informações sejam armazenadas na rede), o ruído da linha e a qualidade das frases faladas versus o roteiro.
O desempenho dos agentes de atendimento ao cliente melhorará substancialmente, pois as informações fornecidas pela Analítica CX lhes permitem identificar áreas de oportunidade ao interagirem com os clientes e fornecer-lhes as ferramentas de que necessitam para alcançar melhores resultados. Além disso, as organizações serão capazes de garantir que os executivos cumpram as políticas da empresa, incluindo as diretrizes de privacidade de dados.
¨O atendimento ao cliente nos permite conhecer em primeira mão as necessidades, gostos e preferências dos consumidores. Portanto, através da CX Analytics, podemos entender o que estamos fazendo certo ou errado na empresa e tomar decisões mais precisas com foco na experiência do cliente, resultando em maior satisfação, mais lealdade e mais vendas" , afirma Pablo Gómez, que foi recentemente nomeado como Country Sales Manager no México.
"Um dos desafios que as empresas e organizações enfrentam é a comunicação eficaz com seus clientes e usuários. Quer sejam agentes humanos ou bots, a qualidade dessas interações influencia a fidelidade de um usuário a uma marca ou organização. É por isso que projetamos a CX Analytics, para ajudar as empresas a melhorar continuamente a qualidade da experiência que elas fornecem a seus usuários, aumentar a eficiência, a qualidade e a rentabilidade de seus centros de atendimento ao cliente¨, afirma Max Kreimerman.
Pablo Gómez é especialista em vendas corporativas, sua compreensão das exigências dos clientes lhe permite construir relações de confiança de longo prazo. Ele trabalhou anteriormente como Gerente Sênior de Clientes na Quiubas Mobil, Executivo de Vendas Corporativas na Total Play, Gerente de Estratégia na Banana (Soluciones Creativas); Gerente de Vendas Corporativas na Cabify; Consultor de Negócios Corporativos na Telefónica e Parceiro de Negócios na Indigo (Desenvolvimento de Software Inteligente).