Um training show - palestra interativa e dramatizada com o palestrante, autor e ator André Tadeu. Através de histórias, dramatização e conceitos sobre competências pessoais e interpessoais, o palestrante faz uma atividade práticas sobre reconhecimento, expressão e autocontrole emocional, bem como empatia e gestão de relacionamentos com clientes internos e externos. O roteirista, ator e palestrante André Tadeu tem experiência de 25 anos na área de treinamentos motivacional com recursos lúdicos, teatrais e dinâmicos, tendo promovido mais de 1000 eventos abertos e fechados em treinamentos em empresas como Mercedes Bens, TV Globo, Seguradora Mapfre e SAP.
• Melhorar a auto percepção emocional e empatia quando se lida com pessoas com comportamentos que dificultam a negociação de soluções dentro e fora das empresas; • Identificar comportamentos e técnicas que facilitam a negociação com clientes internos e externos que estejam dominados por emoções negativas e bloqueadoras de soluções.
Profissionais de atendimento, vendas e gestão.
- Apresentação interativa com dramatização de casos e participação da platéia. - Conversa descontraída com a platéia sobre dicas de como lidar com as diferentes emoções em si e nos outros na hora de negociar. - Estimular a flexibilidade em busca de solução de problemas.
- O que são emoções e como elas afetam na negociação com clientes internos e externo. - Como identificar em si e nos seus clientes internos e externos emoções de raiva, ansiedade, insegurança, tristeza, depressão, repulsa e alegria. - Como melhorar a automotivação para lidar com pessoas com comportamentos negativos em relacionamentos profissionais difíceis. - Como melhorar a capacidade de autocontrole e gestão dos relacionamentos diante de clientes internos e externos dominados por emoções negativas e com comportamentos bloqueadores de solução e negociação. - Como negociar com pessoas raivosas, ansiosas, indecisas, indiferentes, negativas, dominadoras, rebeldes, preconceituosas e submissas. - Inteligência Emocional e Negociação: como a gestão emociona e interpessoal ajuda você a propor soluções mais inteligentes para clientes internos e externos.