Gerstner e, mais tarde, Palmisano escolheram a dedo os líderes da EBO, com base em dois critérios: tinham de ser agentes de mudança, capazes de questionar o conservadorismo vigente, e, ao mesmo tempo, ter a habilidade de alavancar os ativos centrais dos negócios da Caixa #1. Afinal, a computação ubíqua era uma oportunidade singular, que exigia recursos e competências de muitas unidades de negócios da IBM, mas não podia ser executada por nenhuma delas.