Como posso aceder aos Serviços OnStar?
Para falar com um assistente que pode ajudá-lo a aceder a todos os serviços OnStar pressione o botão azul do Serviço OnStar no seu veículo. Em caso de colisão ou emergência médica, prima o botão vermelho de SOS. Pode também aceder aos serviços diretamente na Aplicação para Smartphone ou via a sua conta OnStar. Por favor tenha em atenção que os Serviços de dados OnStar Wi-Fi não estarão disponíveis após 31 de dezembro de 2020.
Que serviços vêm com o meu veículo?
Clique no ícone "Pacotes" na sua conta OnStar para ver a lista de serviços disponíveis no pacote que tem ativo. Tenha em atenção que o Download de Destinos de Navegação só está disponível se o seu automóvel tiver um sistema de navegação compatível embutido e dados de mapas. Os serviços de Wi-Fi, se disponíveis no seu país, são fornecidos através de uma conta adicional com a operadora de rede móvel indicada. O Wi-Fi experimental tem um limite de tempo e de dados permitido. Tenha em atenção que os Serviços de dados OnStar Wi-Fi não estarão disponíveis após 31 de dezembro de 2020.
O OnStar funciona quando viajo para o estrangeiro?
Os recursos OnStar são amplamente acessíveis em toda a Europa nos idiomas detalhados na tabela abaixo. Por favor tenha em atenção que o Wi-Fi e o roaming de dados não estão disponíveis em todos os países.
Linguagem (Nativa)
Letão Latviešu
Esloveno Slovenščina
Estoniano Eesti keel​
Finlandês Suomi
Como é que a OnStar me pode ajudar numa emergência?
Se ocorrer um acidente e algum dos sensores ou o airbag forem acionados, o seu veículo será automaticamente conectado ao Serviço OnStar, que lhe prestará toda a assistência necessária. Caso não haja nenhuma resposta, o Serviço OnStar irá contactar os serviços de emergência e fornecer-lhes a sua localização. Em caso de outro tipo de emergência, prima o botão vermelho de SOS para falar com o Serviço OnStar. Por favor, tenha em atenção que os Serviços de dados OnStar Wi-Fi não estarão disponíveis após 31 de dezembro de 2020.
A OnStar irá funcionar sempre?
Os serviços OnStar contam com redes de comunicação sem fios e sistemas de posicionamento por satélite. A antena maior de teto, disponível com a OnStar, fornece um sinal mais forte comparativamente com um telemóvel, o que ajuda a OnStar a ficar melhor conectada a si e ao seu veículo – mesmo se estiver numa área com má recepção. Em casos excecionais, poderão existir áreas remotas onde os serviços OnStar poderão não ter um sinal que permita o seu funcionamento.
Como posso transferir a aplicação para smartphone OnStar?
Para transferir e instalar a aplicação num dispositivo móvel Android, procure OnStar na Google Play Store. Para o Apple iOS, transfira a aplicação da App Store. A aplicação é gratuita para transferir.
Como posso ligar um dispositivo ao hotspot Wi-Fi?
Quando está no seu veículo, inicie uma pesquisa de rede Wi-Fi no seu aparelho, e, de seguida, selecione o ponto de acesso do seu veículo quando surgir na lista. Quando ligar digite a palavra passe. Para ver a sua palavra passe, pressione o botão Privacidade no seu veículo e selecione as "definições de Wi-Fi" no ecrã. Em alternativa, pode ver a palavra passe da sua conta OnStar clicando em "Perfil do veículo", seguido de "Editar" em "DefiniçõesWi-Fi".
Quando é que o Wi-Fi estará disponível no meu país?
No momento, o Wi-Fi OnStar está disponível em 11 países europeus – Reino Unido, Alemanha, França, Espanha, Itália, Irlanda, Países Baixos, Portugal, Grécia, Roménia e República Checa. Não temos planos para lançar o Wi-Fi em novos países. Note que os serviços OnStare os dados Wi-Fi não estarão disponíveis após 31 de dezembro de 2020.
Como posso mudar o nome ou a palavra-passe do hotspot Wi-Fi?
Pode mudar o nome ou palavra passe do seu Hotspot Wi-Fi ao clicar em "Perfil do veículo" na sua conta OnStar, seguido de "Editar" dentro de "definições Wi-Fi". Aqui também poderá escolher se deseja tornar o seu Hotspot visível ou não. Também pode fazer estas alterações na Aplicação so Smartphone e no seu veículo.
O que fazer em caso de roubo do veículo?
Tem de comunicar o roubo do veículo à polícia para esta gerar um número de participação de roubo e informá-la que o carro está equipado com OnStar. Assim que tiver o número da participação, contacte um Assistente OnStar que trabalhará com a polícia para identificar a localização do veículo. O Assistente pode imobilizar o veículo para a polícia o recuperar em segurança. Note que os serviços OnStar e os dados Wi-Fi não estarão disponíveis após 31 de dezembro de 2020.
E se premir o botão SOS vermelho não intencionalmente?
Não há problema. Quando estiver ligado a um Assistente, iremos verificar se existe alguma coisa em que o possamos ajudar.
O meu veículo não está equipado com o sistema de navegação integrado. Ainda posso utilizar o «Download» de destinos de navegação da OnStar?
Não. A funcionalidade «Download» de destinos de navegação requer um sistema de navegação integrado e os dados de mapa relevantes.
Consigo ver uma luz de aviso no meu veículo. A OnStar pode ajudar-me a compreender o que significa e aconselhar as ações adequadas?
Sim. Se surgir uma luz de aviso no painel, pressione o botão Azul. O seu assistente fará uma análise diagnóstica dos 7 principais sistemas e dirá se necessita de um mecânico. Se necessitar, ele pode enviar-lhe o endereço do concessionário de serviços mais próximo.
Como posso encontrar os termos e condições dos parceiros dos serviços de Assistente Pessoal OnStar, Booking.com e Parkopedia.com?
Pode aceder aos termos do Booking.com http://www.booking.com/content/terms.en-gb.html
e do Parkopedia https://secure.parkopedia.com/terms-and-conditions/ e https://secure.parkopedia.com/privacy/
Os serviços individuais têm um custo adicional?
O pacote de Serviços OnStar inclui todos os serviços OnStar principais. Estes serviços principais não são vendidos separadamente.
Como posso saber quantos dados restam?
Pode monitorizar a sua utilização de dados clicando no separador "Pacotes" da sua Conta OnStar. A sua utilização é visível no lado direito, clique no botão "Atualizar" para ver os dados que lhe restam. Isso também está disponível para visualização na aplicação do smartphone. O aplicativo pode ser atualizado via página "puxar para baixo".
Quanto custa telefonar do meu veículo para a OnStar?
As chamadas efetuadas para o Serviço OnStar a partir do botão vermelho de SOS do seu veículo não serão cobradas.
O que acontece à minha subscrição se vender o veículo?
Prima o botão azul do Serviço OnStar no seu veículo ou ligue diretamente para o Serviço OnStar. Os nossos assistentes podem ajudá-lo a efetuar as alterações necessárias à sua conta.
Para cancelar o seu pacote, use um dos métodos seguintes:
(a) Telefone – Ligue-nos para o (00)80080022334 (b) Email – Envie-nos um email para onstar.europe@onstar.com. Indique o seu nome, morada, detalhes do pedido, número VIN do carro e, quando disponível, o seu número de telefone e endereço de email.
Botão de Serviço Azul – pressione o Botão de Serviço Azul no seu veículo para falar com um assistente, que poderá cancelar a sua assinatura.
Se é cliente e encomendou o seu pacote de serviços OnStar on-line ou por telefone, tem 14 dias para mudar de ideias e cancelar o serviço OnStar, a partir do dia seguinte ao que recebe o email de confirmação do seu pedido. Se solicitou o seu pacote de serviços OnStar como parte integrante da compra do seu veículo, lamentamos mas não podemos fornecer-lhe nenhum reembolso. Se solicitou diretamente através do portal OnStar ou através de um assistente, pode cancelar o seu pacote de assinatura a qualquer momento, antes do final do ciclo de faturação aplicável (mensal ou anual) – o cancelamento será aplicado no período de faturação seguinte.
Por exemplo, se comprar uma subscrição mensal, pode cancelar essa subscrição a qualquer momento durante qualquer mês da subscrição e esta será cancelada a partir do mês seguinte. Continuará a ter acesso ao serviço OnStar pelo período restante, até à data de faturação seguinte.
Qualquer reembolso será feito para o cartão que utilizou na inscrição do serviço, a menos que nos diga o contrário. Processaremos o seu reembolso dentro de 14 dias após informar-nos o seu desejo de cancelar. Se cancelar após começarmos a fornecer o serviço OnStar, poderemos deduzir de qualquer reembolso uma quantia proporcional ao serviço OnStar recebido, antes de cancelar o serviço.
Se não estiver contente com qualquer aspeto do serviço fornecido pela OnStar, telefone para o serviço de clientes através do número existente nesta página ou envie um e-mail para onstar.europe@onstar.com. Note que os litígios podem ser enviados para resolução online para a plataforma de Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show
Como posso comprar os pacotes OnStar e Wi-Fi no fim das avaliações gratuitas?
Opção 1: Clique no ícone "Pacotes" na sua conta OnStar e desça até "Pacotes adicionais". Clique em "Selecionar" para comprar os seus serviços OnStar ou pacote Wi-Fi (quando disponível).
Opção 2: Pressione o botão Azul de Assistência no seu veículo para falar com um Assistente OnStar. Podem ajudá-lo a comprar um pacote de Serviços OnStar ou Wi-Fi.
Se desejar ter a certeza de que nunca perderá os Serviços OnStar, poderá optar por renovar automaticamente o seu pacote pago, quando expirar. Pode fazê-lo no momento em que compra pela primeira vez ou a qualquer momento seguinte, através da página "Pacotes". Tenha em atenção que o pode fazer para pacotes Wi-Fi.
Que métodos de pagamento posso utilizar para comprar uma subscrição OnStar?
Aceitamos cartões de crédito, débito ou débito pré-pago (VISA, Mastercard e AMEX) em todos os países.
Aceitamos PayPal na Europa, exceto na Croácia, Bulgária, Islândia e Roménia. Se estiver num país da Zona Euro, também pode configurar uma autorização de Débito Direto SEPA. Pode adicionar os detalhes do Débito Direto SEPA na sua página de perfil. Geralmente, o seu banco demora cerca de 48 horas a processar uma autorização de Débito Direto SEPA, podendo depois utilizar a sua conta para fazer compras.
Como posso alterar ou atualizar a minha informação pessoal?
Clique no seu nome na sua conta OnStar e de seguida clique em "Meu perfil" para visualizar e atualizar as suas informações pessoais, endereço e detalhes de contato, contatos de emergência e outras preferências.
Como posso adicionar condutores ao meu veículo?
O titular da conta principal do veículo – normalmente o primeiro condutor a registrar-se – pode clicar no ícone "Perfil do Veículo", na sua conta OnStar, para adicionar condutores adicionais. Um Assistente OnStar também pode ajudar. O novo condutor(es) receberá uma notificação automática para configurar a(s) Conta(s) OnStar.
Como posso alterar o nome de utilizador e a palavra-passe?
O seu nome de utilizador é o endereço de e-mail registado na sua conta OnStar. Para redefinir a sua senha, clique no botão "Esqueceu a sua senha?" na página de entrada. Assim que tiver acesso, clique no seu nome na parte superior da sua conta OnStar e clique em "Meu perfil" para alterar o seu endereço de e-mail, senha e / ou código PIN. Um Assistente OnStar também pode ajudar.
O que devo fazer se esquecer o meu código PIN?
Se se esqueceu do seu código PIN, peça um novo código PIN a um Assistente ao premir o botão azul no veículo ou ao utilizar a aplicação para smartphone OnStar. Note que o Assistente fará algumas questões de segurança.
Como posso adicionar/alterar os detalhes dos contactos de emergência?
Clique no seu nome, na sua conta OnStar, e de seguida clique em "Meu perfil" para adicionar ou alterar os seus dados de contato de emergência. Por favor, tenha em atenção que pode adicionar até 3 contatos de emergência.
Que dados pessoais são partilhados com o OnStar? De que forma o OnStar usa os dados pessoais?
A OnStar recolhe apenas dados que partilha conosco para levar os seus serviços OnStar até si. Para ver a nossa Política de Privacidade, clique no seu nome na sua conta OnStar, depois em "Meu Perfil" e siga o link no canto inferior direito para ver a nossa Política de Privacidade.
A OnStar guarda as gravações das minhas chamadas com os Assistentes OnStar?
Podemos gravar todas as interações com os Assistentes OnStar, incluindo interações connosco quando estiver no veículo, para fins de formação e manter ou melhorar a qualidade do nosso serviço.
A OnStar controla a localização do meu veículo?
A OnStar não o controla. A localização do veículo só é acedida para fornecer Serviços OnStar quando os solicita. O Botão de privacidade no veículo permite-lhe ocultar a sua localização a qualquer momento. Este será sobreposto em caso de emergência.
A OnStar partilha a localização do meu veículo com a polícia ou outras autoridades?
A OnStar só partilha dados de localização com terceiros com a sua aprovação. Se o veículo for roubado e der autorização, a OnStar pode utilizar os dados de localização para ajudar a polícia a localizar e a recuperar o veículo assim que participar o roubo. Também podemos partilhar os dados de localização com a assistência em viagem a seu pedido.
Os meus dados são transferidos para outros países?
Todos os dados do serviço OnStar são armazenados e permanecem em servidores na Europa. Alguns dados gerais do cliente podem ser transferidos através de servidores nos EUA, apenas para fins de processamento de faturação e pagamento. Para ver a nossa Política de Privacidade, clique no seu nome na sua conta OnStar, depois clique em "Meu Perfil" e siga o link no canto inferior direito para ver a nossa Declaração de Privacidade.