Quando posso abrir uma caixa no eBay? – Computador
Quando posso abrir uma caixa no eBay?
O eBay é anunciado como "o mercado mundial on-line" e hospeda vários milhões de listagens em um determinado dia. O princípio básico por trás disso é simples: um vendedor lista um item no eBay, um comprador faz uma promessa de pagar pelo item, o comprador conclui a transação de pagamento e o vendedor envia o item ao comprador em um prazo razoável. No entanto, nem toda transação se mostra ideal e há momentos em que um caso deve ser encaminhado para a equipe de Suporte ao Cliente do eBay por meio do Centro de Resolução.
Antes de abrir um caso
Reserve um tempo razoável para receber um item; lembre-se de que o vendedor precisa de tempo para processar a transação e enviar o item.
Entre em contato com o vendedor e aguarde alguns dias para responder. Certifique-se de usar os recursos de mensagens do eBay em vez de enviar um e-mail, uma vez que é rastreável pelo eBay se estiver em seu site.
Tente entrar em contato com o vendedor mais duas ou três vezes se não receber uma resposta na primeira vez. Você usará essas tentativas de entrar em contato com o vendedor como documentação na resolução do seu caso com o eBay.
Abrindo um Caso
Faça login no eBay.com com seu nome de usuário e senha.
Passe o mouse sobre o link "Suporte ao Cliente" no canto superior direito de qualquer página do eBay e clique em "Centro de Resolução".
Selecione o botão de opção próximo à situação que se aplica a você. Se você for o comprador, clique em "Ainda não recebi" ou "Recebi um item que não corresponde à descrição do vendedor". Se você for o vendedor, escolha "Ainda não recebi meu pagamento" ou "Desejo cancelar uma transação".
Preencha as páginas restantes do formulário da forma mais completa possível.
Se você for o vendedor, a maioria das informações necessárias já está preenchida sobre um comprador que não pagou pelo item.
Se você é o comprador, há mais informações necessárias de sua parte. O eBay vinculará automaticamente uma transação do Paypal ao caso, mas você também deseja fornecer comentários adicionais. Por exemplo, declare que você pagou imediatamente após vencer o leilão e que tentou entrar em contato com o vendedor três vezes sem resposta.
Espere três dias úteis por uma resposta a um caso aberto por um comprador, quatro dias úteis por uma resposta a um caso aberto pelo vendedor. Se não houver solução, ele poderá ser encaminhado ao Suporte ao Cliente do eBay para obter ajuda.
Se você for um comprador que está escalando um caso contra um vendedor e o julgamento for a seu favor, o eBay reembolsará o preço de compra mais o frete original.
Se você é o vendedor e não recebeu o pagamento do comprador, pode solicitar o reembolso das taxas do valor final ou de quaisquer créditos que lhe sejam devidos. Você também poderá fazer uma oferta de segunda chance para outro licitante (se aplicável) e relistar o item gratuitamente.
Deixe comentários se você for o comprador clicando no link "Deixe comentários" na página "Meu Ebay" (o recurso "Comentários" não está disponível para os vendedores). Conforme o eBay solicita na seção "Suporte ao Cliente", torne-o "honesto, justo e factual" e expresse de uma forma que permita que outros membros entendam sua experiência.