Help Desk | Blog do Movidesk
mar 09 No Opinions
Em vez de ler, que tal ouvir o artigo? Experimente no player abaixo: ITIL (Information Technology Infrastructure Library), traduzido como Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, é um conjunto de boas práticas que buscam otimizar e melhorar a qualidade dos processos de tecnologia da informação de uma empresa. Todas as empresas precisam lidar com […]
O que mais preocupa uma central de operações ou um setor de suporte, é garantir que o atendimento de um chamado ocorra de forma eficiente, assegurando que nenhum ticket caia no esquecimento e fique sem o retorno do que foi solicitado. A grande questão é que, quando falamos em suporte, estamos nos referindo a um serviço que recebe uma […]
jan 25 No Opinions
Os sistemas de gestão se mostram cada vez mais essenciais para que o trabalho seja desenvolvido com excelência e organização dentro das empresas. Um dos principais sistemas é o help desk, que pode ser considerado um cartão de visita das corporações. O help desk é uma solução diferenciada: por meio dele, as empresas conseguem melhorar a […]
jan 17 No Opinions
Depois de ler nosso post anterior, você já está bem informado sobre a base de conhecimento: o que é, por que usar e como ela contribui para o aprimoramento da equipe. Veja só… Quando se trata de suporte ao cliente, 73% dos consumidores querem resolver problemas com produtos ou serviços sem ajuda externa e 90% dos […]
Como escolher um sistema de tickets para minha companhia?
dez 14 No Opinions
O sistema de tickets é uma ferramenta que transforma as solicitações de suporte em tickets de atendimento. Ao automatizar o registro das ações, essa solução faz com que o atendimento ao cliente seja feito de maneira mais ágil, gerando vantagens tanto para a empresa quanto para o consumidor. Somado a isso, o sistema de tickets facilita a […]
Por que é importante ter um chat de atendimento aos clientes no seu site?
nov 06 No Opinions
Pessoas e empresas estão usando cada vez mais a internet para se comunicarem e fazerem negócios. Nesse cenário, o atendimento via chat é uma maneira prática e eficiente de otimizar o relacionamento com o seu cliente, podendo ser um ponto central de contato para receber solicitações e inclusive fechar muitos negócios! Neste post, entenda como […]