Blog Google Varejo: Fim da 102ª NRF
Fim da 102ª NRF
Mobile foi tratado como um meio que evoluiu para um mecanismo "integrador de venda", possibilitando ao usuário comparar, consultar e decidir onde comprar. Além disso, também é uma ferramenta a serviço do lojista para auxiliar as vendas.
Já o Omni-Channel foi tratado como realidade e não como tendência por todos os varejistas, uma vez que o cliente multicanal gasta seis vezes mais que o cliente apenas da loja física ou do meio online.
Em relação ao conceito Big Data, ainda há muitas dúvidas devido à falta de exemplos práticos sobre transformar dados e informações em ações para aumentar as vendas e melhorar relacionamento com os consumidores. Adicionalmente, o mapeamento de insights das redes sociais para transformação em ações de marketing praticamente inexistem nas soluções atuais, e isso parece ser uma demanda atual do varejo.
O Capitalismo Social foi abordado como sendo a grande participação do varejo na economia de um país, promovendo empregos e o bem estar social. Uma grande prova disso foi o anúncio feito pelo Wal-Mart, que abriu vagas especiais para ex-combatentes americanos.
Mas o ponto alto realmente foi a Conexão Emocional. A consistência de discurso da marca em todos os canais de contato e proximidade com o consumidor certamente fará toda a diferença para o varejo no futuro. Para concluir, nada melhor do que ilustrar esse conceito com um vídeo exibido pela Coca-Cola que sintetiza maravilhosamente a ideia de Conexão Emocional com a Marca.
A 102ª edição da NRF terminou com cinco temas recorrentes em praticamente todas as palestras: Mobile, Omni-Channel, Big Data, Capitalismo Social e Conexão Emocional com a Marca.