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Abilio Rego
Andreia Ribeiro apresentou a reclamação
Há cerca de +/- 2 anos o meu cunhado pediu a portabilidade do seu número de telemóvel para a Uzo, porque, à partida, lhe oferecia melhores condições. Como é emigrante e normalmente só vem cá 1 vez por ano, uma das condições mais importantes e, como era um tarifário sem carregamentos obrigatórios, era o do período em que o cartão permanecia ativo sem fazer ou receber chamadas. Na altura foi-lhe dito que era igual à antiga operadora, ou seja de 1 ano (embora não pudesse efetuar ou receber chamadas).
Por esquecimento, não efetuou nenhuma chamada desde +/- Dezembro. Quando este mês lhe tentei fazer um carregamento, para reativar o cartão, dava sempre um erro. Após várias tentativas, liguei para o apoio ao cliente e informaram que o cartão já tinha sido desativado, pois ele não efetuava chamadas há mais de 6 meses(!!!!!) e que era impossível voltar a ativá-lo. Disseram também que tinham enviado mensagens a informar, mas como o telemóvel está desligado durante o ano, não sei se enviaram ou não (quando o ligou não recebeu nada).
Ele tem este número há mais de 17 anos (foi o seu único n.º de telemóvel). Se ficar sem este n.º vai perder o contacto que ainda tinha com muitas pessoas, amigos de longa data. Para além disso o cartão ainda tinha bastante saldo e a operadora disse que não o devolvia.
Carina Ribeiro (em nome de Rui Silva)
Andreia Ribeiro adicionou uma resposta
Para além do referido acima, saliento também o facto de ter pesquisado as condições contratuais relativos aos cartões da Uzo para verificar o período que o cartão teria de ficar ativo, mas não consegui encontrar essa informação, nem na página da Uzo.
Boa tarde Andreia Ribeiro.
Para que nos seja possível verificar a situação que reporta, necessitamos que nos indique o nº de telemóvel em questão e o seu nº de contacto. Envie-nos estes dados em resposta à mensagem privada que lhe enviámos.
Estamos a verificar a questão que indica e logo que possível será contactada.
Boa noite Andreia Ribeiro.
Foi feito contacto telefónico no seguimento desta questão.
Ontem fui contactada pela Uzo.
O funcionário que me contactou no inicio parecia estar a tentar resolver o problema... mas só parecia. Quanto à desativação do cartão simplesmente não há nada a fazer, depois indicou-me que a única coisa que poderia ser feito era comprar um novo cartão Uzo e posteriormente pedir o crédito do antigo cartão para o novo, mas logo de seguida "mudou de ideias" e disse que afinal isso não era possível, pois como o cartão foi desativado não têm acesso ao saldo.
Pergunto como têm acesso aos dados do cartão, entre eles as chamadas e msg e a única coisa que não têm acesso é ao saldo!!!!!!!
Sei de outras situações idênticas a esta em que enviaram um novo cartão ao cliente e creditaram o valor que tinha em saldo. Começo a achar que a resolução dos problemas é "conforme lhes apetece", para uns é de uma forma e para outros de outra.....
Também fiquei muito insatisfeita com a não tentativa de resolver minimamente toda esta situação, sabem perfeitamente que vão perder um cliente e não qualquer tentativa de o manter. Nos vários telefonemas feitos por mim à Uzo só ouvia: "Não há nada a fazer".... "já não temos acesso" Possivelmente têm clientes a mais....
Saliento, mais uma vez, que a informação que foi dada é que o cartão só ficava totalmente desativo após 1 ano de inutilização, e nas diversas vezes que perguntei onde poderia encontrar a informação que eram apenas 6 meses, não houve um funcionário que me soubesse dizer....