As pesquisas de clima e satisfação têm por objetivo revelar os níveis de contentamento de funcionários, parceiros e clientes de uma organização, indicando pontos fortes e áreas de oportunidade.
Por serem muito abrangentes, as pesquisas de clima e satisfação utilizam todos os tipos de metodologias: face a face, por telefone (CATI) e via web.
A Pesquisa de Clima Organizacional avalia a satisfação e o comportamento de colaboradores no ambiente de trabalho, o que permite gerenciar a equipe de maneira mais assertiva e melhorar o relacionamento interno da empresa.
Essas informações são fundamentais para planejar ações de incentivo para a equipe, identificar a melhor estratégia de gestão e liderança, além de conhecer os diversos perfis de colaboradores que fazem parte da empresa.
A AGP Pesquisas possui toda a expertise necessária para realizar Pesquisas de Clima Organizacional e trabalha com consultores especialistas no tema. As pesquisas são realizadas de forma anônima e sigilosa, tornando-se uma ferramenta importantíssima para o planejamento interno e a melhoria do ambiente de trabalho. Tudo isso colabora na conquista de resultados positivos nos negócios. Esse tipo de pesquisa é um dos fatores obrigatórios para a obtenção de selos de qualidade em diversos setores empresariais.
A Pesquisa de Satisfação tem como objetivo saber a opinião de consumidores e clientes a respeito dos serviços ou produtos oferecidos por uma empresa. Dessa forma, é possível conhecer melhor a imagem transmitida pela companhia em cada um dos pontos de contato com os clientes, a fim de gerar relatórios específicos para as diversas áreas de atuação, como: SAC, vendas, pós-vendas, atendimento pessoal, atendimento online, entre outros.
Se o objetivo for avaliar os pontos fortes e fracos de contato com o cliente, realizar uma Pesquisa de Satisfação é fundamental para planejar a melhor forma de abordar o público e descobrir quais estratégias trazem melhores resultados para a empresa.
Saber quais pontos de contato da empresa com o público apresentam falhas ou fraquezas e como melhorá-los;
Descobrir a melhor forma de abordar o público no que se refere a horários de contato, tom da comunicação e formas de abordagem;
A Pesquisa de Satisfação têm como finalidade a mudança de comportamento dentro das diferentes áreas da organização, para tornar o contato com o público mais agradável e objetivo. A AGP Pesquisas tem o conhecimento necessário em metodologias consagradas, como NPS-Net Promoter Score e CSI-Costumer Service Index, que podem ser aplicadas em pesquisas de satisfação. Toda essa inteligência pode ser usada para aperfeiçoar processos e produtos com o objetivo de gerar uma imagem positiva e criar maior proximidade com os clientes e consumidores.