Ticketing de atendimento - Inbenta
Ticketing de atendimento
Um desvio de ticket de 65%, índice líder de mercado, é difícil de ignorar.
O Inbenta Support Ticketing, que está por trás desta porcentagem, é adaptado para responder perguntas redundantes dos clientes, reduzindo o número de tickets em pelo menos 35% ou mais.
relacionam o conteúdo da Base de conhecimento com as perguntas mais comuns e respondem automaticamente os tickets em massa.
O Gerenciamento de E-mail
pode lidar com um grande volume de e-mails de suporte ao cliente rapidamente, eficazmente e acima de tudo, profissionalmente.
A Classificação Prioritária
dá aos seus agentes o poder de atribuir facilmente tickets para o departamento certo, garantindo uma resolução de cada vez.
O Gerenciamento de Mídia Social
permite que você transfira mensagens de canais, como Twitter e Facebook, sites de consumidor e fóruns em um ticket aberto.
Você quer respostas rápidas aos clientes, não importa como entrem em contato.
Conheça a inteligência artificial com a verdadeira sabedoria.
O Inbenta Support Ticketing lhe dá mais controle do que nunca sobre o Atendimento ao Cliente. Por meio do Processamento de Linguagem Natural, é possível responder grande parte das perguntas dos clientes, conectando-os a um agente apenas nos casos de dúvidas mais complexas.
Trabalhando incessantemente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo às perguntas frequentes dos clientes vindas dos tickets, Tweets, posts e até e-mails de sites convencionais ou de celulares, ou de qualquer redes social.
Ao todo, cerca de 7 dos 10 tickets são respondidos sem a ajuda da equipe de atendimento, gerando retorno de US$4 a US$20 por caso.
Aproveite essa solução de análise em tempo real, que capta tudo que está por de trás dos dados e os centraliza em um único aplicativo.
Elegante com painéis e
guias de fácil navegação.
Organize tickets de atendimento
"80% do suporte feito hoje pelas Centrais de Atendimento ao Cliente não atenderão às necessidades dos negócios de amanhã."