8. Na mesma oportunidade o consumidor deverá informar o número do protocolo de atendimento fornecido pelo SAC.
9. A ROYAL CANIN terá até 30 (trinta) dias, a contar da confirmação da troca pelo SAC, para efetuar a substituição do produto.
10. O contato deve ser feito em, no mínimo, 10 dias antes do prazo de validade que consta na embalagem. Essa data deve estar legível. Não poderão ser trocados produtos fora de seu prazo de validade.
11. Não realizamos trocas de embalagens fechadas ou quando ocorrer mudança na prescrição veterinária. A troca também não é autorizada em casos de falecimento do pet, em compra ou venda incorreta, ou quando o produto estiver fora do prazo de validade.
12. O Programa de Garantia de Satisfação é exclusivo para o consumidor final (pessoa física), sendo totalmente vedado a Distribuidores, Atacadistas, Representantes Comerciais, Pet Shops, Clínicas Veterinárias, Lojas Agropecuárias e qualquer outro tipo de estabelecimento comercial, de produção ou de pesquisa, a não ser que estes profissionais estejam na condição de consumidores.
A troca do produto da marca ROYAL CANIN poderá ser efetuada ao consumidor em dinheiro, através de depósito bancário. Para isso, o valor de reembolso será definido com base na importância efetivamente despendida para a aquisição do produto, ou seja, pelo valor unitário pago pelo consumidor, considerados os descontos, promoções, fidelidades e descontados custos com frete e outros valores que não sejam o valor expresso do produto.