Configuração do Web Widget para mensagens – Ajuda do Zendesk
Existem vários componentes personalizáveis ​​no Web Widget que você pode configurar para melhor representar a sua empresa antes de instalá-lo em seu website ou central de ajuda.
Alguns desses elementos podem ser configurados como parte do assistente para a configuração de mensagens para o Web Widget. Neste artigo, discutiremos como você pode atualizar essas configurações após o processo de configuração inicial. Também examinaremos as configurações não abordadas no assistente de configuração: personalização da resposta automática e ativação da opção de histórico de conversas.
Configuração das informações básicas
Configuração do histórico de conversas
Instalação do widget
Como atualizar as configurações de estilo
Na seção Janela, você pode atualizar o seguinte:
Cor principal: a cor principal do botão do inicializador e do cabeçalho do widget. Insira um número hexadecimal ou clique no seletor de cores para abrir o esquema de cores. Se você está migrando do Web Widget (clássico), a cor é definida com aquela que é a padrão das configurações do widget da marca.
Logotipo (opcional): uma imagem JPG ou PNG, que será exibida na parte superior da janela. O logotipo é a identidade visual do fluxo de conversa. Clique em Carregar imagem e procure a imagem que deseja adicionar.
Na seção Inicializador, atualize os elementos a seguir conforme necessário:
A aba Respostas permite que você personalize a resposta de mensagem padrão, que saúda seus clientes quando eles iniciam uma interação do Web Widget. Aqui é possível:
Aplicar sua Programação do Support para criar respostas separadas para horário de operação e de inatividade.
Personalizar respostas automatizadas
Ativar um bot de conversa
Ao aplicar uma programação do Support previamente estabelecida ao seu widget, você pode criar respostas diferentes para os clientes que entrarem em contato com você durante o horário de operação definido ou fora desse horário. Você aplica qualquer uma de suas programações do Support às respostas.
Se você não aplicar uma programação do Support ao seu widget, os clientes receberão a mesma resposta, independentemente da hora ou do dia em que iniciaram o widget.
Observação: as programações do Support não estão disponíveis nos planos da Suite. Se o seu plano não oferece programações, você pode usar os gatilhos de disponibilidade para gerenciar respostas básicas.
Como aplicar a programação de horário de operação ao seu widget
Clique no nome do canal que você deseja editar. A página Editar Web Widget é aberta.
Expanda a seção Horário de operação e use a lista suspensa para selecionar uma programação do Support salva.
Expanda a seção Resposta durante o horário de operação e atualize conforme descrito no procedimento a seguir. Repita a operação para a seção Resposta fora do horário de operação.
Independentemente de você estar usando a opção de horário de operação ou não, pode personalizar a resposta que seus clientes recebem ao iniciarem o Web Widget.
Na parte inferior da aba, você tem a opção de ativar um bot automatizado e personalizável para o widget. Para obter mais informações, consulte Ativação de um bot de mensagens.
A aba Preferências é onde você pode definir as opções do Histórico de conversas.
Se você ativar esse recurso para os clientes, quando um usuário final retornar ao Web Widget usado para conversar com a sua empresa, o texto dessas interações permanece visível para ele. Para obter mais informações sobre persistência da conversa, consulte Noções básicas e gerenciamento de eventos de devolução.
Se você deseja enviar o código para outra pessoa (um desenvolvedor, por exemplo), clique em Enviar código por e-mail para um membro da equipe.