Se houver danos ou a sua bagagem não for localizada (incluindo perda do conteúdo), deve dirigir-se imediatamente ao balcão da sala de chegadas do aeroporto. Aí deverá preencher um formulário de incidências (PIR = Declaração de Irregularidades).
Indique sempre o seu nome e morada completa, telefone e e-mail. Além disso, para gerir o incidente será necessária a referência de PIR (Declaração de Irregularidades).
Toda a bagagem (incluindo a bagagem de mão) deve ser identificada corretamente com o seu nome, número de telefone, morada de origem e destino.
No caso de deixar algo esquecido a bordo de um avião de Orbest , dirija-se ao balcão de objetos perdidos do aeroporto de chegada correspondente.