Vaga para 1 Agente de Atendimento ao Cliente - Recrutamento Moçambique
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by intermzv Setembro 30, 2019 00
A Fenix ​​International pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um (1) Agente de Atendimento ao Cliente. Estamos a construir uma equipe diversificada e inclusiva e esta oportunidade está aberta a candidatos qualificados internos e externos. As mulheres, bem como os candidatos da África e aqueles com experiência de trabalho no continente, são particularmente incentivados a se candidatar a este papel.
A Fenix está à procura de um agente de atendimento ao cliente brilhante, altamente motivado e disciplinado, com uma paixão por empreendedorismo, energias renováveis e que se identifica com inclusão financeira para se juntar à nossa equipe. A Fenix se orgulha de sempre colocar o cliente em primeiro lugar. O Agente de atendimento ao Cliente será responsável por garantir através de um atendimento telefónico de qualidade, uma experiência excepcional aos nossos clientes. Sendo a linha do cliente um departamento chave para uma boa imagem da empresa e bom relacionamento clientes, o agente de atendimento ao cliente, terá a responsabilidade de lidar e ajudar a resolver quaisquer que seja a preocupação do cliente, proporcionando-o a melhor experiência possível, sempre indo para além das expectativas.
Criando uma experiência positiva para o cliente
Lidar com chamadas de entrada e saída de clientes Fenix;
Ajudar os clientes quando estes tiverem alguma dificuldade ou consulta;
Ser um embaixador da marca;
Receber clientes e tratá-los com respeito e dignidade;
Ser empático e compassivo ao lidar e gerenciar reclamações de clientes;
Educar e enfatizar os clientes sobre a importância do acordo de financiamento que estão comprometidos;
Ter paciência com os clientes e acompanhar todos os problemas dos clientes até que sejam totalmente resolvidos;
Fazer ligações de cortesia para os clientes Fenix ​​conforme necessário;
Esforçar-se para dar a todos os clientes Fenix ​​uma óptima experiência;
Sempre inserir informações precisas e honestas nos sistemas de dados Fenix;
Capturar dados de alta qualidade que possam ser usados ​​para atender melhor nossos clientes;
Encaminhar questões não resolvidas ou perguntas para o seu supervisor imediato.
Encaminhar questões não resolvidas e fazer perguntas ao seu supervisor imediato;
Ajudar nas traduções de SMS quando necessário.
Auxiliar em Vendas/ Cross-Selling
Através da criação de um bom relacionamento com os clientes existentes, identificar novos leads de vendas e se comunicar com a equipe de vendas;
Venda cruzada para clientes existentes.
Mínimo nível de ensino Médio ou equivalente;
Flexibilidade com a capacidade de trabalhar em turnos;
É mandatório que o candidato fale fluentemente pelo menos uma das seguintes línguas: Macua, Chuabo ou Chope;
Habilidades excepcionais de informática (pacote MS Office e navegação na Internet).
Carta de Motivação. Na sua carta de motivação, por favor indique:
De onde é natural e onde cresceu e quais são as línguas que domina?
Qual é a experiência profissional que tem e como ela o preparou para esta vaga?
O que faz de si o candidato ideal para esta vaga?
Que outras habilidades tem que fazem de si a pessoa certa para esta vaga?
Nota: Retorne para o nosso Website, usando o link: https://fenixintl.applytojob.com/apply/rkHRp5BF7f/Agente-De-Atendimento-Ao-Cliente.
Email: vchamusse@fenixintl.com
Equipe: Experiência do cliente
Vista em: https://emprego.mmo.co.mz/vagas/para-agente-de-atendimento-ao-cliente-fenix/#ixzz60ytQxtAS
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