Show cancelado pelo Novo Coronavírus. O que eu faço? - Resolva Rápido
Com toda a preocupação gerada pelo novo Coronavírus, a implementação de medidas de proteção é essencial para evitar a disseminação da doença. Uma das principais práticas para isso é evitar aglomerações, o que já resultou em Decretos determinando a quarentena em diversos lugares e o cancelamento de shows.
Nesse cenário, quem já comprou ingressos e teve despesas relacionadas ao evento precisa ficar atento aos direitos do consumidor. Quer saber o que fazer nesses casos? Continue a leitura!
Confira as informações divulgadas com o cancelamento
Antes de tudo, leia com atenção o comunicado sobre o cancelamento, pois ele costuma trazer informações sobre a previsão de nova data e as políticas de reembolso, se for o caso. Muitas vezes, a empresa já se prontificou a devolver os valores pagos, mesmo quando o show já foi remarcado, tendo em vista que a nova data nem sempre é adequada ao consumidor.
Por outro lado, existem situações em que os organizadores não se manifestam a respeito de eventual reembolso, nem abordam a possibilidade de novas datas, deixando o consumidor sem saber como agir.
Converse com o responsável pelas vendas dos ingressos
Nos casos em que não foram divulgadas informações sobre a remarcação ou o reembolso dos ingressos, é importante entrar em contato com o site ou o local onde você comprou a entrada para o show. Veja quais são os canais disponibilizados para encaminhar as suas dúvidas e, se desejar, solicitar o reembolso.
Se a bilheteria não der retorno ou não apresentar alternativas para que o consumidor não tenha prejuízos com o cancelamento, guarde todos os comprovantes de atendimento (número de protocolo, e-mails, chats etc.). Assim, você terá provas a respeito da conduta do fornecedor.
Entre em contato com a empresa organizadora dos shows
Nos casos em que o responsável pela venda dos ingressos não solucionou o problema, vale a pena entrar em contato com a organizadora dos shows. Normalmente, eles terceirizam a bilheteria, então podem auxiliar na busca por uma solução. Aqui, vale a pena apresentar todas as informações obtidas e os comprovantes do atendimento para que a empresa consiga avaliar a situação.
Procure auxílio profissional para solucionar o problema
Se você não conseguir solucionar o problema conversando com as empresas envolvidas, é hora de contar com auxílio profissional para garantir os seus direitos. Você pode procurar plataformas especializadas na defesa dos consumidores, como a Resolva Rápido, para receber suporte online.
Ao conversar com um profissional, ele poderá avaliar os fatos e verificar quais são os direitos garantidos pela lei para tentar negociar uma solução com a empresa. Caso não tenha sucesso no procedimento extrajudicial, também é possível entrar com ações judiciais para requerer o reembolso dos valores e, dependendo do caso, uma indenização.
Pronto! Agora que você já sabe como agir diante do cancelamento de algum show ou evento devido ao Coronavírus, ficará mais fácil evitar prejuízos. E durante esse período, não se esqueça de adotar as medidas de prevenção em relação à doença.