Turismo - Resumos Diversos - 462 Palavras
Páginas: 2 (462 palavras) Publicado: 27 de fevereiro de 2013
As Tendências do Mercado:
As novas tecnologias podem em parte ser utilizadas para optimizar o trabalho de uma agência, ou para se criar um novo canal de venda. Nesta perspectiva são diversas asáreas que as novas tecnologias poderão influenciar:
- Redução de custos - a comunicação efectuada através do correio electrónico quer dentro da empresa (entre sede e filiais) quer entre a agência e osseus fornecedores começa a ser implementada por um grande número de empresas e permite reduzir grande parte dos custos de comunicação e de impressão. Também num futuro que se prevê próximo será possívelviajar sem bilhete permitindo igualmente reduzir grande parte dos custos de impressão (desmaterialização).
- Aumento da produtividade - a utilização de GDS introduziu um ganho de tempo. O facto de oterminal ser um microprocessador permite automatizar numerosas funções tais como a facturação, a contabilidade, os mailings de informação.
- Melhor gestão dos clientes - através do microprocessadorpode ser construída uma base de dados de clientes, que permitirá uma gestão inteligente dos contactos com clientes antigos em função dos produtos que anteriormente consumiram, ou de informação de quese disponha acerca dos próprios clientes (por exemplo, estar a par da data em que fazem anos de casados).
- Melhor serviço de venda - a utilização de tecnologias multimédia como os CD-ROM e brevementea realidade virtual, vêm suportar o processo de venda; mostrar a um cliente o quarto que este vai ocupar ou apresentar os diferentes serviços que um navio ou cruzeiro oferece são informações quepoderão impressionar um cliente. Estas tecnologias são também uma ferramenta bastante útil para incentivar o cliente a adquirir um produto de valor superior ao que ele previa inicialmente.
- Maiorinformação - o acesso à Internet permite às Agências de Viagens procurar novos fornecedores e conhecer os seus produtos de um modo muito mais rápido; bem como procurar operadores turísticos que possam...