PPT - Controle da Qualidade Total (no estilo Japonês) PowerPoint Presentation - ID:4579436
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Controle da Qualidade Total (no estilo Japonês) - PowerPoint PPT Presentation
Controle da Qualidade Total (no estilo Japonês). QUALIDADE TOTAL. CONCEITO DE QUALIDADE - W. EDWARDS DEMING
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Controle da Qualidade Total(no estilo Japonês)
Reconhecido mundialmente como o grande promotor do Controle da Qualidade no Japão. Sua abordagem é baseada no uso de técnicas estatísticas para reduzir custos e aumentar a produtividade e qualidade (Deming 90).
O pai da filosofia Zero Defeito, se baseia na teoria de que a qualidade é assegurada se todos se esforçarem em fazer seu trabalho corretamente da primeira vez. Para, Crosby 85 a qualidade é responsabilidade dos trabalhadores, o autor não considera, no entanto, outros aspectos que afetem a qualidade e que estão fora do controle dos operários, como os problemas com a matéria-prima fornecida, erros de projeto e outros.
As principais contribuições de Juran foram na definição e organização dos custos da qualidade e no enfoque da qualidade como uma atividade administrativa. Juran atribui a responsabilidade pela qualidade final do produto ou serviço à função qualidade, que segundo Juran 1991, "é o conjunto das atividades através das quais atingimos a adequação ao uso, não importando em que parte da organização estas atividades são executadas."
Para garantir que a função qualidade seja executada de modo a atingir os melhores resultado.
Juran propôs uma trilogia de atividades:
-Planejamento da Qualidade;
-Controle da Qualidade;
-Aperfeiçoamento da Qualidade.
A implantação desta abordagem é baseada na formação de equipes de projeto para a resolução de problemas, um a um, melhorando a qualidade continuamente
DETERMINAR QUEM SÃO OS CLIENTES
DETERMINAR NECESSIDADES DOS CLIENTES
COMPARAR O DESEMPENHO REAL COM OS OBJETIVOS
AGIR COM BASE NA DIFERENÇA
Campos 92, define o TQC no modelo japonês como um sistema gerencial que, com o envolvimento de todas as pessoas em todos/ os setores da empresa, visa satisfazer suas necessidades, através da prática do controle da qualidade. Tendo como premissa básica que o objetivo principal de uma empresa é a sua sobrevivência, o TQC vai buscar isto através da satisfação das pessoas. Assim, o primeiro passo é identificar todas as pessoas afetadas pela sua existência, e como atender suas necessidades. Segundo o autor, de forma e em momentos diferentes a empresa interage com consumidores, acionistas, empregados e por último com a comunidade na qual está situada.
Gestão pela Qualidade Total GQT
Clientes [ ISO 9000 ]
é necessário uma revolução nos processos administrativos da organização. A empresa deve estar preparada para absorver as mudanças sociais, tecnológicas e econômicas do ambiente na qual ela está inserida de maneira rápida e satisfatória. A qualidade deixa de ser função de um departamento específico e passa a englobar uma série de passos envolvendo todos na empresa, necessitando de um sistema que crie condições favoráveis ao seu aperfeiçoamento constante. PAL[90] afirma que o controle da qualidade necessita de um sistema dinâmico que abranja todos os setores da empresa, de forma direta ou indireta, com o objetivo de contribuir para a melhoria do produto ou serviço final. JUR[91] alerta para o fato de que os problemas de qualidade deixaram de ser encarados apenas como problemas tecnológicos e começam a figurar como parte do plano de negócios da empresa sendo encarados como problemas de gerenciamento.
Aumentar a produtividade é produzir cada vez mais e/ou melhor com cada vez menos
Captar necessidades do cliente
Pesquisar e desenvolver novos produtos
Pesquisar e desenvolver novos processos
Dar assistência ao cliente
SETE PILARES DA GESTÃO
- COMPROMISSO ASSUMIDO PELA CÚPULA DA EMPRESA
E ACORDADO EM TODOS OS NÍVEIS, DE FAZER DA QUAIDADE
TOTAL O FOCO DAS ATENÇÕES
- VISÃO, MISSÃO E VALORES DA EMPRESA
- DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO DA EMPRESA
CAPTAÇÃO DE DADOS E PROCESSAMENTO DE INFORMAÇÕES
PARA ALIMENTAR O PROCESSO DECISÓRIO E GERENCIAL
- DEMANDA ATIVA E POTENCIAL
- AMBIENTE EXTERNO (GOVERNO, FISCAIS, COMUNICAÇÃO)
- DESEMPENHO DOS PROCESSOS INTERNOS
- BENCHMARKINGS
E ORIENTAÇÃO ESTRATÉGICA EM TERMOS
DE OBJETIVOS OPERACIONAIS, CONTENDO
A DESCRIÇÃO DOS RECURSOS E PRAZOS PARA
SEU ATINGIMENTO, ASSIM COMO ORÇAMENTOS E
MOBILIZAÇÃO DE RECURSOS (MATERIAIS, HUMANOS E
FÍSICO-FINANCEIROS) PARA QUE O
PLANEJAMENTO POSSA SER EXECUTADO COM
MÁXIMA EFICÁCIA E EFICIÊNCIA
PRODUÇÃO DE PERFEITA COMPREENSÃO E ACORDO,
CONTÍNUA E SISTEMATICAMENTE
PROVIMENTO DE AÇÕES ADEQUADAS À MOVIMENTAÇÃO
DOS PROCESSOS DE CONSCIENTIZAÇÃO,
REQUERIDOS EM TODOS OS NÍVEIS
ACIONAMENTO, MONITORAÇÃO E CONTROLE DE
TODOS OS PROCESSOS DESENCADEADOS E
PROMOÇÃO DA CAPACITAÇÃO CONTÍNUA DAS
Sistema ou estrutura para produzir de forma
econômica produto ou serviço compatíveis
com as exigências do consumidor
(Normas JIS)
Desenvolvimento, projeto, produção e assistência
de um produto ou serviço que seja o mais econômico
e o mais útil, proporcionando satisfação ao usuário
CONDUZIR O CONTROLE DA QUALIDADE SIGNIFICA: DADA A QUALIDADE,
BUSCAR O CONTROLE DO CUSTO, DO PREÇO, DO LUCRO, DO PRAZO DE
ENTREGA E DA QUANTIDADE PRODUZIDA, VENDIDA E EM ESTOQUE
MEIOS OU
"Sempre que algo ocorre (fim, efeito, resultado) existe sempre um conjunto de causas (meios) que podem ter influenciado"
"Processo é um conjunto de causas que provoca um ou mais efeitos"
Controle da Qualidade Total Princípios Básicos
Orientação Pelo Cliente (o que o cliente quer?)
Qualidade em Primeiro Lugar (maior produtividade)
Ação Orientada Por Fatos e Dados (evitar intuições)
Gerenciamento ao longo dos processos (preventivo)
Controle da Dispersão (isolar causas)
Não aceitar ida de defeitos para o cliente
Ação de Bloqueio (evitar o mesmo erro)
Três ações:
META + MÉTODOS
Manter o nível de controle
Alterar a diretriz de controle, se necessário
O Ciclo P-D-C-A foi desenvolvido por Shewhart e Deming e pode ser considerado como o método mais geral para se trabalhar com qualidade.
O Ciclo P-D-C-A. É o caminho mais seguro, racional e barato para executar os processos.
Manutenção do nível
de controle estabelecido
pela diretriz de controle
uma nova diretriz de
controle da qual decorre
A escalada por mais qualidade e menores custos não tem fim.
É muito bom para todos: há que se acostumar a isto.
Definidas as metas
e as ações para
(nova diretriz de
A Estrela Decisória ficou conhecida com os Círculos de Controle da Qualidade – CCQ (Japão). Essa ferramenta permitia aos "circulistas" uma competente estruturação de ações para solução de problemas.
É uma escada do oito degraus que permite a subida até o último degrau (solução do problema) com a melhor combinação de eficiência e eficácia.
Brainstorming ("tempestade cerebral") é uma técnica de criatividade em grupo, na qual ele busca a geração de idéias que, isoladamente ou associadas, estimulem novas idéias e subsídios direcionados à solução parcial ou total de um problema.
Pode e deve ser documentado, por meio de Diagramas de Causa e Efeito e Pareto.
Quando não temos dados quantificáveis para priorizar ações utilizamos o Método GUT.
G – Gravidade – custo - quanto se perderia pelo fato de não se tomar uma ação para solucionar um problema.
U – Urgência – prazo em que é necessário agir para evitar o dano.
T – Tendência – propensão que o problema poderá assumir se a ação não for tomada.
Deve-se atribuir pesos de 1 a 5 para as variáveis G/U/T, aplicadas a cada uma das ações listadas. É um trabalho em grupo.
Priorizar a manutenção de um automóvel:
É uma das formas mais simples e poderosas de conhecer os processos.
visão do conjunto e detalhes do processo;
identificação do fluxo do processo;
identificação dos pontos de controles potenciais;
identificação das inconsistências e pontos frágeis.
É feito com símbolos padronizados e textos, devidamente arrumados para mostrar a seqüência lógica dos passos de realização dos processos ou das atividades.
REGIÃO DAS CAUSAS
REGIÃO DOS EFEITOS
Causas originais, os motivadores, os insumos, as demais restrições e os controles que estamos observando
Resultado/ produto resultante da transformação obtida pela combinação do conjunto de causas originais
Esse arranjo foi criado por Kaoru Ishikawa.
São conhecidos, também, pelos nomes de Diagramas de Espinhas de Peixe ou Diagramas de Ishikawa.
4M porque o problema ou os problemas devem estar localizados somente nas:
Pareto (economista e sociólogo italiano – 1848-1923) estabeleceu o "princípio"ou Regra 80-20.
Regra 80-20:
80% das causas triviais respondem por cerca de apenas 20% dos resultados mais significativas.
20% das causas essenciais respondem por 80% dos resultados mais importantes.
Indicador Desem-penho
AUDITORIAS E ANÁLISE DE DADOS
A FAMÍLIA NBR ISO 9000:2000
DA QUALIDADE -
Juran 91, declara que "uma dimensão chave do processo de administração é dada pelo estabelecimento e manutenção de um ambiente de trabalho que encoraje e tome possível aos trabalhadores se comportarem de maneira a contribuir para um eficiente desempenho individual e também da organização." Para promover um ambiente organizacional adequado à filosofia TQC, as empresas vêm seguindo uma abordagem humanística, através de políticas de recursos humanos, buscando satisfazer as necessidades do ser humano. Esta abordagem recebe influências importantes dos trabalhos de diversos especialistas como Maslow, Herzberg e McGregor.
O enfoque abordado pela maioria das organizações tem sido a satisfação das necessidades prioritárias de cada ser humano, de forma a motivá-lo a um comportamento positivo. O modelo mais comum para este trabalho tem sido o de Maslow que classificou as necessidades que impulsionam o comportamento dos seres humanos em uma escala como na tabela abaixo:
Factores Higiénicos Factores Motivacionais (Extrínsecos) (Intrínsecos)
- Segurança - Responsabilidade
- Salário - Desafio esucesso
- Benefícios colaterais - Satisfação no trabalho
- Politica de companhia - Reconhecimento
Mc Gregor compara dois estilos antagónicos de administração: de um lado, um estilo baseado na teoria tradicional, excessivamente mecanicista e pragmática (teoria X) e, de outro, um estilo baseado nas concepções modernas a respeito do comportamento humano (teoria Y).
O conceito de crescimento do ser humano está baseado na intenção de que as pessoas devem fazer sempre serviços de valor agregado cada vez mais alto.
Trabalho no qual se escreve, fala, ordena, mostra, instrui etc., ao invés de mover, copiar, seguir, obedecer, etc.
Crescimento do ser humano significa utilizar cada vez mais a mente do indivíduo e não somente a força braçal.
Desenvolver o raciocínio das pessoas
Análise e solução dos problemas
Desenvolver a sensibilidade e a tenacidade para mudanças
Visão crítica do mundo leva à melhoria contínua
Desenvolver a consciência que a empresa é sua
Pilares da Educação e Treinamento
Gerenciamento pelas Diretrizes -GPD
Gerenciamento Interfuncional (controle do comprometimento da alta direção)
O sistema Gerenciamento pelas Diretrizes (GPD) é conduzido pela alta administração e tem por objetivo direcionar os esforços na gerência da qualidade para a concretização da visão de futuro da empresa.
olhar p/ fora e p/ futuro
tempo dedicado à busca da sobrevivência
Chefe Dept
"microempresa" com autonomia, controle da qualidade
chefe de seção treinado para gerenciar, funciona como o "presidente" da unidade gerencial
Estabelecimento de diretrizes da alta administração
Desdobramento das diretrizes para cada nível gerencial
Projetar utilizando padrões para reuso
Definir padrões para reuso de componentes ...
Círculos de Controle
Tornar a Unidade Gerencial Básica numa "microempresa" de forma que todos possam gerenciar a rotina do seu próprio processo.
Gerenciamento Funcional da Rotina do Trabalho – Atividades
Estabelecer Sistema de Padronização
Educar e treinar na prática e métodos do "controle" da qualidade para manter e melhorar os padrões
Fundamentos da Implantação
Comprometimento da Alta-administração
Implantaçãotop-down
Esforço de Educação e Treinamento
Acompanhamento de instituição qualificada
Liderança Persistente das chefias
Procedimentos Iniciais de Implantação
Definição das metas de Sobrevivência
Definição de Estratégias para atingir as metas
Definição do Coordenador do TQC
Definição do Comitê de Implantação do TQC
do TQC
Escritório TQC
Escritório CCQ
Sistema de Gerenciamento da Implantação do TQC
e coletar
TQC: Controle Total da Qualidade (no Estilo Japonês), Vicente Falconi Campos, 2003
UnionaJapaneseofScientistsandEngineers
http://www.abcq.org.br
MIRANDA, Roberto Lira. Qualidade Total: rompendo as barreiras entre
a teoria e a prática. São Paulo: Makron Books, 1994
ISHIKAWA, Kaoru. TQC: estratégia e administração da qualidade.
São Paulo: IMC, 1986
JURAN, J.M. Controle da Qualidade: conceitos, políticas e filosofia da
qualidade. São Paulo: Makron Books, 1991. Vol. 1
CAMPOS, Vicente Falconi. TQC: controle da qualidade total. Rio de
Janeiro: Bloch, 1992
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