San Francisco, na Califórnia, foi a cidade escolhida pela gigante francesa de produtos de beleza Sephora para instalar seu laboratório de Inovação. Na prática, trata-se de uma loja onde são aperfeiçoadas novas tecnologias e produtos em tempo real, com a participação direta dos consumidores. O tempo de teste é curto e, caso o saldo alcançado seja positivo, as inovações seguem para implantação nas lojas físicas da rede e no ambiente virtual.
Trata-se de um dos vários laboratórios de varejo digital,ue se multiplicam pela Europa e pelos Estados Unidos há pouco mais de dois anos e que começam a chamar a atenção também no Brasil. É um laboratório focado em trazer para as operações as inovações necessárias para acompanhar os anseios dos consumidores que, na maioria das vezes, jáascem conectados.
“O ciclo de Inovação é cada vez mais rápido”, diz Marcos Gouveia de Souza, da GS&MD, consultoria especializada em varejo. “O laboratório é a própria loja em operação, pilotando novas alternativas para melhorar a experiência e a eficiência do ponto de venda”.
Existem atualmente três modelos básicos de laboratórios digitais de varejo: os internos, que são instalados dentro das empresas, com equipes próprias, a exemplo do LuizaLab, que foi criado pelo Magazine Luiza; os outros modelos são os compartilhados, cujas inovações e experimentações são divididas entre várias empresas, e os terceirizados, que produzem Inovação sob demanda.
“Independentemente do modelo escolhido, o importante é que o trabalho seja ágil, prático e que o conceito seja incorporado por toda a empresa”, afirma Ricardo Pastore, coordenador do núcleo de varejo e retail lab da ESPM. A universidade foi a primeira do país a criar um laboratório de varejo há uma década, em um espaço usado por professores, Alunos e por empresas interessadas em desenvolver pesquisas de mercado de experimento e aplicação.
“É preciso buscar o equilíbrio no dia a dia da área de tecnologia, que tem a sua própria agenda, com a busca pela Inovação proposta pelo retail lab, com uma dinâmica completamente diferente”, afirma ela.
Vale salientar, também, que não se trata de um caminho a ser percorrido apenas pelas grandes redes. Segundo Souza, da GS&MD, as pequenas e médias empresas podem adaptar esse modelo de trabalho para a sua realidade, porque são ágeis e mais flexíveis que as grandes, seja participando de projetos de Inovação compartilhados, seja cedendo seu ambiente para testar inovações propostas por provedores de tecnologia.
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