Um recurso muito legal que foi implementado agora no OTRS 3.2.x é que Switch to customer, antes já havia o Switch to User.
Logo abaixo e a opção SwitchToCustomer::PermissionGroup que é o grupo que poderá utilizar o recurso.
Olá, poderia deixar um dica de como fazer um integraçào de login com um outro sistema. Por exemplo, tenho um login especifico na intranet e gostaria de fazer essa integração.
Sou um profissional de segurança da informação, e minha empresa está implementando um novo callcenter baseado no OTRS.
A “feature” SwitchToUser (e sua congênere SwitchToCustomer) me preocupa no que se refere aos aspectos de rastreabilidade.
b) Caso exista um Administrador genérico e este seja utilizado para personificar um usuário/cliente, como é possível identificar o verdadeiro responsável pelo uso do recurso?
c) Não é possível limitar mais granularmente o número de usuários do OTRS habilitados ao uso do recurso?
Para simplificar e dar mais segurança ao backup do seu OTRS, nós desenvolvemos uma solução para a criação do backup na nuvem.
A configuração é simples, basta ter uma conta da AWS, utilizamos o Amazon Simple Storage Service (S3) para armazenar os arquivos mais recentes, depois podemos manter os mais antigos no Amazon Glacier, com esse mecanismo podemos ajudar a diminuir os custos com armazenamento, já que as duas soluções os custos são sob medida, ou seja você só vai pagar pelo espaço utilizado, sem necessidade de provisionar um disco e ter um espaço livre gerando custo.