Tema 8 - Dicas úteis - 2020
Eficiência de gerenciamento - a eficácia das atividades de gerenciamento.
A peculiaridade da administração é que o trabalho gerencial não cria diretamente valores materiais, mas participa de sua criação através da organização do trabalho de outras pessoas; portanto, os resultados do trabalho dos gerentes são incorporados nos resultados do trabalho dos coletivos chefiados e da organização como um todo.
O objetivo da organização é alcançar o máximo de resultados das atividades de produção a um custo mínimo. Portanto, a eficácia da gestão da organização se manifesta na eficiência da produção. A eficácia do gerenciamento mostra até que ponto os gerentes atingem os objetivos da organização, se altos resultados de produção são alcançados a um custo mínimo.
T.O. eficácia de gestão - Este é o gerenciamento da empresa com custos mínimos e resultados máximos.
Ao avaliar a eficácia da gerência, é necessário responder a 2 perguntas:
1. Quais resultados foram alcançados no processo de gestão? (O que o sistema gerenciado fez?)
2. Como o sistema de gestão alcançou esses resultados? (A que custo os resultados foram obtidos)
Nesse sentido, faça uma distinção entre eficácia de gerenciamento externo e interno.
Eficiência externa determinado pelos resultados das atividades:
- o grau em que os objetivos da organização são alcançados
- conformidade da organização com os requisitos do ambiente externo
- o grau de uso das oportunidades oferecidas pelo ambiente externo
Eficácia da gestão interna É rentabilidade, ou seja, a capacidade de usar os recursos disponíveis da melhor maneira (ideal) para atingir seus objetivos. Esse tipo de eficiência reflete o grau de uso dos componentes do ambiente interno da organização, incluindo produção, financeiro, pessoal e outras oportunidades.
A eficácia do gerenciamento consiste em vários elementos:
1. Eficiência econômica - é expressa em forma quantitativa e medida em medidores de custo ou em espécie - a produção máxima por unidade de fundos gastos (bens de capital e trabalho vivo).
2. Eficácia da gestão social - aumentando a satisfação das necessidades dos trabalhadores.
A organização é um elemento do mundo ao redor e, além da implementação de objetivos econômicos, deve assumir responsabilidade social perante a sociedade. Mais claramente, a influência da eficiência econômica da empresa no ambiente social pode ser atribuída às empresas formadoras de cidades. É necessário lutar pelo crescimento não apenas da eficácia econômica, mas também social da gestão. Na prática, esses dois elementos estão intimamente interconectados.
3. Eficiência socioeconômica - possui natureza complexa, combinando benefícios econômicos e resultados sociais. Assim, com a melhoria da situação econômica na organização, a satisfação social também melhora e vice-versa, com um aumento na satisfação social, a eficiência econômica aumenta. Por exemplo, aumentar a lucratividade de uma empresa leva a um aumento nos salários e, como resultado, à satisfação dos funcionários. Aumentar a satisfação social, por sua vez, ajuda a aumentar a produtividade e melhorar a qualidade do trabalho e, como resultado, aumenta a lucratividade etc.
T.O. a administração deve garantir o crescimento da eficiência socioeconômica.
A essência, o conteúdo do conceito de "eficácia da gestão". Sinais de gestão eficaz como desempenho gerencial, critérios de avaliação. Maneiras de melhorar a eficácia do gerenciamento na organização. A eficácia da mudança organizacional.
Título Gestão e relações de trabalho
Ver abstrato
Data de adição 10.05.2010
1. A essência e o conteúdo do conceito de "eficácia gerencial"
2. Sinais de gestão eficaz
3. Maneiras de melhorar a eficácia do gerenciamento na organização
4. Eficiência da mudança organizacional
Eficácia de gerenciamento - a efetividade das atividades de gerenciamento, que é determinada pela eficiência (efetividade) do negócio principal.
Os critérios para a eficácia da organização (de acordo com Sink D.S.) são:
1. Eficácia - o grau em que os objetivos da organização foram alcançados.
2. Rentabilidade - a relação entre o consumo necessário e real de recursos.
3. Qualidade - conformidade das características dos produtos (serviços) com as normas e requisitos dos consumidores.
4. Rentabilidade - a relação entre receita e custos totais.
5. Produtividade - a proporção do volume de produtos (serviços) por um determinado período em indicadores físicos, de custos e outros e o custo de recursos correspondente a um determinado volume de produtos (recursos: mão-de-obra, material, financeiro, etc.).
6. Qualidade de vida no trabalho - condições de trabalho dos trabalhadores.
7. Atividade inovadora - introdução de inovações em várias áreas funcionais da organização.
Indicadores econômicos de eficácia da gestão são
onde: Eu - indicador de desempenho de gerenciamento, Zu - custos de gestão, P - o lucro da organização.
onde: CZK - proporção de funcionários gerenciais,
Chu - o número de funcionários da gerência,
H - o número total de funcionários da organização.
onde: KZ - relação custo de gerenciamento, Zu - custos de gerenciamento, 3 - os custos totais da organização.
onde: KZP - coeficiente de custos de gerenciamento por unidade de produção (serviços prestados),
Zu - custos de gestão,
OP - quantidade ou volume de produtos (serviços).
T. Peters e R. Waterman realizaram pesquisas sobre "empresas-modelo", que durante 20 anos demonstraram alto desempenho comercial. Todas as empresas exemplares tinham vários atributos semelhantes que garantiam essa eficácia. Eles identificaram os seguintes sinais de gerenciamento eficaz.
Máxima atenção aos consumidores.
A pirâmide virada de cabeça para baixo enfatiza a abordagem de empresas exemplares, as necessidades dos consumidores determinam toda a atividade da empresa e o pessoal que está em contato direto com os consumidores é a categoria mais importante de trabalhadores (ver Fig. 1.).
O homem é o principal recurso da organização
As empresas-modelo veem cada funcionário como uma fonte de idéias, e não apenas como um par de mãos. A gestão de pessoal é construída levando em consideração as características psicológicas inerentes à maioria das pessoas.
Orientação de ação
Sem negar a importância do planejamento estratégico, pesquisa de marketing e outros métodos científicos, as empresas modelo estão constantemente experimentando, introduzindo novos produtos, novas tecnologias, novos procedimentos, etc. A experimentação atua como uma forma de aquisição efetiva de novos conhecimentos, que é menos onerosa e mais útil do que muitos outros métodos.
Desenvolvimento de autonomia e empresa
As empresas-modelo se destacam pela descentralização da gestão, desenvolvimento da independência, empreendedorismo. Empreendedorismo, o ambiente de busca é criado com o apoio de entusiastas, o desenvolvimento de todas as formas de contatos comerciais entre funcionários, a gestão colegiada.
Foco nos valores corporativos
Em muitas empresas exemplares, histórias, slogans e lendas são amplamente utilizadas relacionadas aos estágios do desenvolvimento da organização, bem como às atividades de seus líderes e especialistas proeminentes, que são muito importantes, expressando os valores gerais arraigados da organização, ou seja, a cultura dela. Quanto mais forte a cultura da organização e mais orientada para o mercado, menos diretiva, organograma, procedimentos e regras detalhados são necessários.
Lealdade ao trabalho deles
Um certo grau de diversificação se torna a base para a sustentabilidade da organização. Mas a diversificação indiscriminada é a estratégia menos bem-sucedida.
A liderança de empresas exemplares, visando à melhoria contínua, não permite frescuras, busca a máxima racionalidade.
Os valores e métodos de gestão que transformam as organizações em exemplos são estabelecidos e desenvolvidos sob a influência de líderes fortes e carismáticos.
Melhorar a eficácia da gestão na organização deve basear-se em uma abordagem sistemática. Uma das opções possíveis para essa revisão é o "esquema 7-C" da McKinsey, que identifica sete áreas inter-relacionadas de análise, avaliação e melhoria do sistema de gerenciamento da organização (ver Fig. 2.).
Fig. 2. "Esquema McKinsey 7-C"
Com base na análise dos resultados das atividades da organização e no estudo de seu sistema de gestão, as seguintes medidas são desenvolvidas e implementadas para melhorar a eficácia da gestão, afetando todos os seus principais elementos:
1. Melhorar a estrutura de gerenciamento da organização, sua máxima simplificação, descentralização da maioria das funções, determinar os poderes dos gerentes, levando em consideração qualificações e qualidades pessoais.
2. Desenvolvimento da estratégia de desenvolvimento de uma organização com base em uma análise de seus pontos fortes e fracos, desenvolvimento da filosofia e política da organização, cobrindo todas as suas áreas funcionais.
3. Desenvolvimento do sistema de informações de uma organização que fornece comunicação eficaz entre funcionários e departamentos. Desenvolvimento de um sistema de tomada de decisão, regras e procedimentos de gestão, sistemas de incentivo.
4. A quantidade de habilidades necessárias para o trabalho profissional efetivo de um funcionário é acumulada por meio de um sistema de desenvolvimento profissional contínuo de funcionários com base em treinamento, reciclagem, desenvolvimento de iniciativa e criatividade.
5. Desenvolvimento de um sistema para seleção, treinamento, avaliação e movimentação de pessoal gerencial, planejamento de líderes de carreira, aplicação de um estilo de liderança adequado aos fatores internos e externos que afetam a organização.
6. O uso dos métodos mais eficazes de seleção, avaliação, formação de pessoal compatível e viável, criação de um ambiente sócio-psicológico mais favorável.
7. Trabalho duro para criar uma cultura de organização, para desenvolver valores compartilhados reconhecidos e aprovados pelos funcionários.
O trabalho para melhorar a eficácia do gerenciamento pode começar com qualquer elemento, cujo aprimoramento é mais relevante para a organização. Só é importante ter em mente a relação dos elementos entre si.
No processo de melhorar a eficácia do gerenciamento, uma grande variedade de mudanças é introduzida no sistema de gerenciamento da organização, incluindo um muito radical. O gerenciamento do processo de mudança é considerado uma das tarefas mais difíceis, mas também de prestígio, para os gerentes que fornecem desenvolvimento organizacional.
Do ponto de vista público, eficiência é o grau em que uma organização atinge seus objetivos usando recursos limitados. Quaisquer que sejam os objetivos principais ou derivados, a estrutura da organização e suas atividades, as mudanças organizacionais devem ser avaliadas por sua real eficácia. Junto com isso, é aconselhável usar o conceito de produtividade, o que significa maximizar a organização de seus objetivos com o mínimo gasto de recursos. Eficiência e produtividade estão interconectadas, mas ao mesmo tempo, existem algumas diferenças.
A consideração da eficácia em termos de metas e recursos concentra-se em duas condições: atingir a meta é um pré-requisito para as atividades produtivas da organização e o uso produtivo dos recursos é uma condição necessária, mas não suficiente, para a eficiência. Esses dois pontos refletem o interesse material da sociedade nos resultados da organização.
Os gerentes são responsáveis ​​pelo desempenho da organização. Essa responsabilidade e poderes relacionados derivam do interesse material daqueles que fornecem recursos. Os líderes das organizações estão intimamente ligados à sociedade em que operam, porque são os principais responsáveis ​​pelos grupos que investem recursos na organização. Seria uma simplificação argumentar que a eficácia organizacional está de alguma forma relacionada à maneira como a sociedade alcança seus objetivos através do uso de recursos limitados. O principal é identificar como os gerentes podem descobrir quando e em que circunstâncias suas organizações operam efetivamente.
O processo real de avaliar a eficácia de uma organização é muito mais difícil do que você imagina. A eficiência pode ser um critério vago e volátil. Um líder determina a eficiência pelo tamanho do lucro, enquanto outro o mede em termos de competitividade, prestígio no mundo dos negócios ou aos olhos do público e expansão de uma empresa. Quaisquer que sejam os critérios em que a eficácia seja medida, o princípio da eficácia está no centro da avaliação de qualquer estrutura organizacional e de suas alterações. A escolha de um critério de desempenho adequado depende das condições operacionais específicas, do objetivo e da estratégia da organização, dos motivos das mudanças. Com base na teoria dos sistemas, a eficiência pode ser determinada e medida dentro dos limites significativos para os chefes das organizações, tanto empresariais quanto estatais. Com base na teoria dos sistemas como base para a escolha de critérios para a eficácia da estrutura organizacional, podemos considerar uma ampla gama de abordagens, pesquisa e mensuração, e, nessa base, apresentar um modelo geral da efetividade da estrutura organizacional.
No contexto da teoria dos sistemas, uma organização é considerada um elemento entre aqueles que interagem entre si.
O fluxo de fatores de entrada de produção (custos) e saída (saída) é um ponto de partida importante na descrição da organização. Na sua forma mais simples, uma organização extrai recursos (fatores de entrada da produção) de um sistema maior (ambiente), processa esses recursos e os retorna de forma modificada (saída). O diagrama demonstra os elementos fundamentais de uma organização - como um sistema (Fig. 3)
Fig. 3: Interconexão dos elementos do sistema
A organização usa seus recursos produtivamente para garantir a saída. Sua existência depende de quanto satisfaz a sociedade. Se uma organização deixa de satisfazer a sociedade, ela se torna ineficaz.
O conceito de organização como um sistema que se correlaciona com um sistema maior inclui uma categoria de feedback. A organização depende das condições ambientais, não apenas com seus fatores de entrada de produção (custos), mas também com a aceitação de produtos manufaturados (saída). Portanto, sem falhas, desenvolve meios de regular a demanda no meio ambiente. Meios de regulamentação são os canais de informação que permitem à organização conhecer a demanda. Nas organizações empresariais, a pesquisa de mercado é um importante mecanismo de feedback. Em um sentido mais geral, o feedback é um processo dinâmico pelo qual qualquer organismo aprende empiricamente seu ambiente. Feedback refere-se a informações que refletem o resultado de uma ação ou série de ações de uma mente, grupo ou organização individual. A teoria dos sistemas enfatiza a importância de responder ao conteúdo das informações recebidas como resultado do feedback. Uma abordagem sistemática concentra-se em duas considerações importantes:
1) em última análise, a sobrevivência das organizações depende de sua capacidade de se adaptar aos requisitos ambientais e 2) o ciclo geral de "fatores de entrada - processo - saída" deve ser o foco do líder. O critério para avaliar o resultado do funcionamento deve refletir essas condições para garantir a eficácia.
A eficiência deve ser determinada por meio de um equilíbrio ideal entre diferentes tipos de atividades para a aquisição e uso de recursos. As atividades da organização, que determinam seu funcionamento, abrangem:
1) a aquisição de recursos,
2) o uso produtivo dos fatores de produção da produção em relação à produção,
3) a produção de bens ou serviços,
4) implementação rápida de tarefas técnicas e administrativas,
5) investir em uma organização,
6) submissão às regras de conduta,
7) a satisfação dos diversos interesses de pessoas e grupos.
Cada uma dessas atividades tem como objetivo manter o ciclo de "fatores de entrada - processo - saída" e adaptação ao meio ambiente.
Согласно теории систем, эффективность организации определяется тем, в какой мере она достигает оптимума взаимоотношений во всех видах деятельности. A eficiência é um componente de várias atividades - o ciclo "fatores de entrada - processo - saída" e adaptação ao ambiente. Por sua vez, cada componente (unidade estrutural) de uma empresa comercial - seja produção, vendas, pessoal, suprimento, design e desenvolvimento, pesquisa e desenvolvimento - pode ser representado na forma de um sistema, com seus insumos, no processo de atividades de adaptação, que deve Otimize para o desempenho organizacional geral. O conceito generalizado de eficiência inclui vários componentes conhecidos e claramente definidos. Manter um equilíbrio ideal entre eles é a primeira tarefa dos chefes das organizações.
O nível atual de entendimento da eficácia organizacional envolve levar em consideração o fator tempo, que é introduzido na análise quando a organização é considerada como um elemento de um sistema maior (ambiente). Com o tempo, a organização aceita, processa e retorna recursos para o sistema maior. E, consequentemente, o teste final da eficácia organizacional é se a organização pode se sustentar no ambiente. Portanto, a sobrevivência é a medida final ou a longo prazo da eficácia organizacional. No entanto, gerentes e qualquer pessoa interessada em uma organização deve ter indicadores para avaliar a probabilidade de sobrevivência de uma organização. Estes são indicadores de curto prazo, incluindo medidas de produtividade, produção e satisfação. Existem também outros indicadores chamados intermediários. Nesse caso, estamos falando de dois critérios - adaptabilidade e desenvolvimento. A relação entre esses critérios de desempenho e o fator tempo é mostrada na Fig. 4)
Fig. 4. Critérios de desempenho e tempo
A lista de critérios de curto, intermediário e longo prazo pode ser aumentada ou reduzida. Vamos analisar os principais.
Produção. Nesse contexto, a produção reflete a capacidade da organização de produzir tantos produtos e a qualidade que o mercado consumidor exige. As medidas de produção incluem lucro, vendas, participação de mercado, etc. Essas medidas de critério estão diretamente relacionadas à produção da organização que é consumida por clientes e clientes.
Desempenho definido no sentido usual como a razão entre o produto e os recursos de entrada. Esse critério de ação de curto prazo está focado em todo o ciclo de "fatores de entrada - processo - saída", mas a ênfase está nos elementos "fatores de entrada" e "processo". As medidas de eficiência incluem retorno sobre capital ou fundos, unidades de valor, desperdícios e perdas, tempo de inatividade. As medidas de produtividade devem necessariamente ser expressas na forma de proporções: lucro (valor ou produto) e tempo são expressões comuns dessas medidas.
Satisfação. Considerar a organização como um sistema social sugere que deve ser dada atenção aos benefícios recebidos por seus membros, clientes e clientes. Uma estrutura organizacional é eficaz se ajudar os funcionários a atingir seus objetivos com consequências ou custos mínimos indesejáveis. Para um funcionário, por exemplo, uma estrutura organizacional eficaz é aquela que não permite perdas ou erros e garante a satisfação no trabalho, possui linhas claras de subordinação e distribuição de responsabilidades, permite participar da solução de problemas, dá confiança no futuro, fornece um certo status e oportunidades para o crescimento da carreira e fornece um nível aceitável de salário.
Adaptabilidade pode ser representado como o nível em que a organização pode e responde a mudanças introduzidas de dentro ou de fora. A adaptabilidade é considerada aqui como um critério intermediário, mais abstrato que o nível de produção, produtividade ou satisfação. Este critério refere-se à capacidade do líder de sentir mudanças tanto no ambiente quanto na própria organização.
A eficiência em atingir um determinado nível de produção, produtividade e satisfação pode sinalizar a necessidade de fazer alterações nas práticas e estratégias de gerenciamento, ou o ambiente pode exigir o lançamento de outros produtos ou fornecer outros recursos, causando a necessidade de mudança. O nível em que a organização não pode ou não deseja se adaptar significa uma ameaça à sua sobrevivência.
Ao contrário das medidas de eficácia a curto prazo, não existem medidas específicas e específicas para medir a adaptabilidade. A gerência pode promover políticas que apóiam a prontidão para a mudança e também existem práticas específicas de gerenciamento que, se aplicadas, promovem a adaptabilidade.
Desenvolvimento.Dele o objetivo é aumentar a capacidade da organização de sobreviver a longo prazo. As tentativas tradicionais de desenvolver a reconstrução técnica e organizacional incluem programas de treinamento para o pessoal gerencial e de engenharia, mas é muito importante expandir o escopo da organização, incluindo várias abordagens psicológicas e sociológicas.
A introdução do fator tempo nos permite falar sobre eficiência a curto, médio e longo prazo. Por exemplo, você pode avaliar uma organização em particular como eficaz em termos de indicadores como nível de produção, satisfação e produtividade, mas como ineficaz em termos de adaptabilidade e desenvolvimento. Um fabricante de certos produtos pode ser muito eficaz a curto prazo, mas ele pode ter poucas chances de sobrevivência. Portanto, quando se trata de um equilíbrio ideal, isso se refere ao equilíbrio das atividades da organização ao longo do tempo.
Outro aspecto do equilíbrio ideal é a obtenção do relacionamento adequado entre os critérios dentro do intervalo de tempo alocado. Não existe uma relação fixa entre nível de produção, satisfação e produtividade. Nem a pesquisa teórica nem a prática real fundamentam a afirmação de que o nível de produção e satisfação estão intimamente relacionados. Esses dois indicadores podem se mover em uma direção ou em direções diferentes, dependendo das circunstâncias. Portanto, é importante que o gerente reconheça a necessidade de identificar possíveis relacionamentos antes de seguir uma política de influência sobre eles.
1. Bradick W. Management in the organization.- M .: Infra-M, 2007.- 344 p.
2. Vinogradsky M. D., Vinogradska A. M., Shkanova O. M. Gerenciamento nas organizações: Nav. posibnik.- K .: "Condor", 2002.- 654 p.
3. Laft J. K. Eficácia no gerenciamento da organização. - M.: literatura empresarial russa, 2007.- 320 p.
4. Organização de gerenciamento: pidruchnik / zag. ed. L.I. Fedulovo.- K .: Libid, 2003.- 448 p.
5. Nєmtsov V.D., Dovgan L.Є., Sіnіok G.F. Organização de gerenciamento: Nav. posibnik.- K .: UVPK ExOb, 2001.- 392 p.
6. Osovska G.V., Osovskiy O.A. Organização de gerenciamento: Nav. posibnik.- K .: "Condor", 2005.- 860 p.
7. Rumyantseva Z.P. Gerenciamento da organização: livro didático. subsídio.- M .: INFRA-M, 2008.- 432 p.
8. Timoshenko I.I., Sosnin A.S. Gerente da organização: livro didático. subsídio.- K .: Editora da Europa. Univ., 2007 .-- 350 p.
A essência do conceito de "eficácia gerencial". Critérios de desempenho da organização. Sinais de gestão eficaz por Peters e Waterman. Maneiras de melhorar a eficácia do gerenciamento na organização. A eficácia da mudança organizacional.
Resumo [62,3 K], adicionado em 06/06/2010
O conceito de gestão. Aspectos teóricos do estudo da efetividade da gestão. Conceito, essência socioeconômica da eficácia da gestão. Critérios e métodos para avaliar a eficácia da gestão. Maneiras de melhorar a eficiência do gerenciamento.
documento final [60,6 K], adicionado em 21/12/2008
O conteúdo, a tecnologia, o conceito e a essência da gestão moderna. Gestão como um tipo especial de atividade profissional. O lugar e o papel do gerenciamento eficaz na organização. Formas e métodos de analisar a qualidade e a eficácia da gestão.
documento final [305,8 K], adicionado em 31/10/2008
A eficácia da gestão como um sistema de gestão em um sentido amplo. Sinais da eficácia da organização. Sete categorias de desempenho gerencial. Fatores que afetam a qualidade da gestão, seus indicadores econômicos e sociais.
palestra [30,3 K], adicionada em 29/07/2013
A essência, conceito e conteúdo da gestão da qualidade. Características organizacionais e econômicas do JSC "Balakovorezinotekhnika". Análise do sistema de gestão da qualidade na empresa, maneiras de melhorar a avaliação da eficácia e eficiência de seus processos.
documento final [2,7 M], adicionado em 17/02/2011
Organização da gestão na empresa: critérios de estrutura, qualidade e eficiência. Análise da qualidade e eficácia do gerenciamento da produção (controle) "e as principais formas de aumentá-las usando o exemplo da empresa de responsabilidade limitada" Uyut ".
tese [111,8 K], adicionada em 27/07/2010
Fatores que aumentam a eficácia da gestão. Maneiras de melhorar o gerenciamento. Sistema de Indicador de Desempenho Equilibrado (BSC). Reengenharia. Ford Motor Experience. Experiência Kodak. Um exemplo de aumentar a eficácia do gerenciamento da organização.
Abstract [32,5 K], adicionado 28 de julho de 2008
Abordagens gerais para garantir a eficácia das atividades de produção e gerenciamento. Os principais objetivos da organização. Sinais de gestão eficaz (de acordo com T. Peters e R. Waterman). Tipos de treinamento na empresa. A eficácia do controle do comportamento dos funcionários.
exames [19,4 K], adicionados em 3 de dezembro de 2014
Determinando a qualidade da gerência e estudando os problemas de sua análise. Características da metodologia para avaliar a eficácia da gestão da organização. O impacto das decisões de gestão na eficácia da gestão. O estudo de formas e métodos de desenvolvimento do pessoal da empresa.
documento final [70,6 K], adicionado em 17/08/2011
Os principais componentes de gerenciamento. Análise da eficácia da gestão como um fator para garantir a competitividade da LLC "Cafe No. 1", a estrutura de pessoal da empresa, sistema de motivação. Maneiras de aumentar a eficácia do controle como uma função de gerenciamento.
documento final [2,2 M], adicionado em 21/1/2013
A eficácia do gerenciamento é uma categoria econômica que demonstra a contribuição do gerente e de seu ambiente para o resultado geral da organização. Muitos pesquisadores colocam exatamente esse significado nesse conceito. Nesse caso, os critérios de desempenho gerencial são apresentados como resultados das atividades e o grau em que as metas e objetivos estabelecidos para o período atual são alcançados. O principal indicador é o lucro.
Vale ressaltar que a eficácia da administração é um indicador relativo que caracteriza a administração como um todo ou seu subsistema individual. Para esse fim, são utilizados vários indicadores integrais, que fornecem uma determinação digital mais precisa dos resultados.
Vale a pena notar que uma parte significativa da população economicamente ativa, com um nível adequado de educação e qualificações, está envolvida no processo de gestão. Como uma grande quantidade de tempo e dinheiro é gasta no treinamento desse pessoal, é dada muita atenção à avaliação de um parâmetro como a eficiência de gerenciamento. Os critérios de desempenho permitem uma análise mais profunda desse problema.
Nos estudos teóricos, são distinguidas as seguintes variedades:
eficiência econômica é a razão entre os custos de produção e gerenciamento, bem como os resultados obtidos,
eficiência social é a satisfação de diferentes categorias de consumidores com a variedade e a qualidade de bens e serviços.
Os seguintes conceitos também devem ser distinguidos:
eficiência interna é a consecução dos objetivos da própria organização a um nível de custo constante,
eficiência externa - conformidade da empresa com os requisitos e requisitos do ambiente externo.
determinação do objetivo da avaliação de desempenho,
seleção de critérios e justificativa detalhada,
coleta de dados iniciais que serão utilizados no processo de análise,
desenvolvimento de requisitos para os indicadores resultantes,
desenvolvimento ou seleção de uma metodologia de acordo com a qual os cálculos serão feitos,
cálculos e avaliação dos indicadores obtidos.
Cada organização define objetivos específicos. No processo de avaliação do resultado, certas inconsistências podem ser identificadas. Com base nos resultados da auditoria, pode ser tomada uma decisão para ajustar o processo de gerenciamento ou alterar os planos.
Critérios econômicos para eficácia da gestão
O principal objetivo da gerência é melhorar continuamente o desempenho da organização. De particular importância é a relação custo-benefício da administração. Os critérios de desempenho podem ser gerais ou privados. No primeiro caso, o aspecto global do desempenho é considerado. É importante alcançar o máximo de resultados com o mínimo de recursos.
Os indicadores privados de eficácia da gestão são os seguintes:
o nível de custos de mão de obra dos trabalhadores empregados no processo de produção,
racionalidade da despesa de recursos materiais,
custo mínimo de recursos financeiros,
indicadores que caracterizam o uso e depreciação de ativos fixos,
o tamanho do custo de produção (deve ser minimizado),
indicador de rentabilidade da produção,
equipamento técnico das lojas de produção (conformidade com as conquistas modernas do progresso tecnológico),
intensidade de trabalho dos trabalhadores, determinada pelas condições de trabalho e estrutura organizacional,
Cumprimento dos padrões de custo com total cumprimento de todas as obrigações contratuais,
a estabilidade do número e composição do pessoal,
conformidade com as normas ambientais no mesmo nível de custos.
Para avaliar a eficiência da empresa, primeiro de tudo, são utilizados indicadores econômicos. A principal é a relação entre o lucro e os custos totais incorridos no período coberto pelo relatório. Se desvios ou resultados insatisfatórios foram identificados, uma análise fatorial é realizada para determinar causas específicas.
Na avaliação da eficácia da gestão da organização, os seguintes indicadores podem ser usados:
desempenho, que se manifesta no grau de alcance das metas definidas pela administração,
a capacidade de gastar economicamente recursos materiais e financeiros, satisfazendo plenamente as necessidades de todas as estruturas e unidades da organização,
alcançar a proporção ideal entre os resultados econômicos obtidos e os custos realizados no processo de produção,
grau de influência de fatores diretos ou indiretos no resultado final.
Os critérios para avaliar a eficácia da gestão são indicadores específicos que nos permitem avaliar a viabilidade e eficácia da implementação de determinadas medidas. A ciência econômica moderna os distribui em dois grupos:
critérios (locais) particulares:
custos de mão-de-obra dos trabalhadores envolvidos na produção direta de bens ou serviços,
despesa de recursos materiais para fins gerenciais e outros,
indicadores que caracterizam o uso de ativos fixos (finalidade, desgaste, eficiência etc.),
a taxa de rotatividade de fundos
período de retorno dos investimentos (sua redução ou aumento).
um aumento na produção de produtos pertencentes à categoria mais alta de indicadores de qualidade,
responsabilidade ambiental da organização, bem como a introdução de modernas tecnologias de economia de energia,
conformidade dos produtos às necessidades urgentes da sociedade,
melhoria contínua das condições de trabalho dos trabalhadores, bem como do seu nível social,
Note-se que todos os critérios para avaliar a eficácia da gestão devem ser acompanhados pela maximização do produto (ou do número de serviços prestados). Também deve haver um aumento nos lucros.
Critérios de Gestão e Indicadores de Desempenho
Para avaliar os resultados econômicos de eventos de gerenciamento ou tomada de decisão, métodos apropriados são usados. Portanto, os critérios e indicadores de eficácia da gestão são os seguintes:
indicador geral de eficiência da gestão (relação entre o lucro do período em análise e os custos alocados à administração),
Proporção de funcionários gerenciais (proporção do número de principais gerentes e do número total de funcionários empregados na empresa),
coeficiente de custos de gerenciamento (a relação entre os custos totais da organização e os custos das atividades de gerenciamento),
relação entre as despesas de gestão e o volume de produção (em termos físicos ou quantitativos),
efeito econômico anual (a diferença entre a economia total devido às medidas de gestão implementadas e os custos multiplicados pelo coeficiente da indústria).
Eficiência na Gestão da Organização
organização de entidades de gestão, bem como a plena validade de suas atividades,
a quantidade de tempo gasto na solução de certos problemas que são de responsabilidade da alta gerência,
estilo de gerenciamento,
a estrutura dos órgãos sociais, bem como a relação harmoniosa entre seus diversos vínculos,
custos totais incorridos pela manutenção do aparato administrativo.
Qualquer organização procura maximizar os benefícios. Vale ressaltar que o aumento do lucro é um dos principais parâmetros, de acordo com o qual é determinada a eficácia da administração. Os critérios de desempenho da organização neste contexto implicam o resultado final de toda a empresa. Isso se deve ao fato de que a implementação dos planos depende em grande parte do trabalho de qualidade dos gerentes.
Principais abordagens de avaliação de desempenho
O indicador mais importante do funcionamento de qualquer organização é a eficácia do gerenciamento. Os critérios de desempenho podem ser definidos e aplicados de acordo com várias abordagens básicas:
A abordagem de destino, como o nome indica, está associada à avaliação do grau de realização do resultado planejado. Além disso, a ação é muito mais complicada se a empresa não produz nenhum produto tangível, mas se dedica, por exemplo, à prestação de vários tipos de serviços. Também podemos falar sobre objetivos sobrepostos. Além disso, os critérios para avaliar a eficácia do gerenciamento de uma organização geralmente representam um conjunto de metas formais que não refletem a situação real.
Uma abordagem sistemática envolve a consideração do processo de gerenciamento como uma combinação de entrada, operação direta e saída. Ao mesmo tempo, o gerenciamento do nível mais alto e do meio pode ser considerado. Na maioria das vezes, o sistema é considerado no contexto de sua adaptação às condições internas e externas, que sofrem constantes mudanças. Nenhuma organização pode se limitar apenas ao lançamento de produtos e à prestação de serviços, pois deve agir de acordo com as condições do mercado.
A abordagem multiparâmetros visa cobrir os interesses de todos os grupos que se formaram na organização.
A abordagem de avaliações concorrentes permite o uso de critérios para a eficácia do gerenciamento corporativo, como um sistema de controle, bem como influências internas e externas. Além disso, a cabeça muitas vezes enfrenta uma escolha mutuamente exclusiva.
Avaliação de desempenho de gerenciamento de RH
Os critérios para a eficácia da gestão de pessoas incluem qualidade, pontualidade, bem como a integridade do desempenho de certas obras e o alcance de metas. O indicador numérico total, segundo o qual é possível avaliar o desempenho dos funcionários, é a razão entre os indicadores alcançados e os custos de mão-de-obra por um determinado período.
A avaliação da eficácia da gestão de pessoas geralmente é realizada para avaliar a viabilidade e validade da introdução de mecanismos motivacionais ou do trabalho de mudança de pessoal. Deve-se ter em mente que os custos com pessoal podem ser primários (salários) e secundários (serviços sociais e outros custos previstos no nível legislativo).
Os trabalhadores devem garantir a consecução do objetivo. Os critérios para a eficácia da gestão de pessoas são, em grande parte, indicadores específicos calculados por unidade de capacidade de produção ou produtos manufaturados.
Avaliação de desempenho do sistema de gerenciamento
Os seguintes critérios para avaliar a eficácia do sistema de gestão são distinguidos:
a complexidade da estrutura organizacional e a justificativa da adequação do funcionamento de cada um de seus elos,
velocidade de resposta a novas situações e adoção de decisões administrativas apropriadas,
uma estratégia segundo a qual a organização como um todo e cada um de seus subsistemas individuais são gerenciados,
os custos incorridos pela manutenção do aparato administrativo, bem como sua relação com os resultados obtidos,
resultados do monitoramento contínuo das atividades da alta administração,
avaliação do impacto do aparato administrativo no resultado final da atividade da empresa,
a composição numérica e qualitativa da administração, bem como a proporção com o número total de funcionários.
Vale ressaltar que os resultados das atividades da organização dependem não apenas da eficiência da equipe de produção, mas também de quão bem a estrutura organizacional é construída. Para isso, é realizada uma verificação periódica para identificar inconsistências, além de levar os parâmetros aos requisitos e padrões modernos (são utilizados critérios para a eficácia dos sistemas de controle).
Classificação de métodos para avaliar a eficácia da gestão
Os critérios e indicadores para avaliar a eficácia da gestão podem ser aplicados de acordo com as seguintes abordagens:
orientação para a definição das tarefas originais, a fim de determinar o grau de sua implementação,
avaliação da eficácia do aparato administrativo, bem como o grau em que os gerentes recebem informações e outros recursos,
Avaliação de produtos ou serviços manufaturados para determinar a satisfação do usuário final,
envolvimento de especialistas profissionais para identificar pontos fracos e fortes do funcionamento da organização,
análise comparativa de vários pontos de vista de gerentes ou sistemas de gestão,
envolvimento de todas as partes e participantes no processo de gerenciamento e produção para determinar o grau de eficácia.
As atividades de avaliação podem corresponder a um dos seguintes tipos:
determinação da discrepância entre o estado desejado e o real,
avaliação do processo de produção, a fim de identificar pontos fortes e fracos,
avaliação do grau de alcance dos objetivos.
identificação de variedades de produtos e serviços que trazem um efeito econômico real para eliminar áreas irracionais,
o estudo das mudanças no bem-estar de funcionários e clientes como resultado da organização,
avaliação da relação entre custos e resultados econômicos realmente alcançados.
A eficácia do gerenciamento é uma categoria econômica que demonstra a contribuição de um gerente para o indicador resultante das atividades de uma organização. O indicador que define aqui é o lucro (ou seja, uma comparação do indicador que foi alcançado e o que foi anotado no plano para o período correspondente).
A eficácia do gerenciamento é crítica por vários motivos. O primeiro deles consiste no fato de gastar muito tempo na preparação desse tipo de pessoal, e seu número é bastante grande. Além disso, a alta administração é caracterizada pelo mais alto grau de remuneração da empresa, que deve ser economicamente justificado.
A eficiência da gestão pode ser econômica (retorno dos custos investidos na produção) e social (grau de satisfação da população com qualidade, quantidade e também a gama de produtos e serviços). Também vale a pena destacar separadamente a eficiência do trabalho interno e externo.
Para avaliar a eficácia do gerenciamento da organização, uma ou várias abordagens podem ser usadas. Portanto, a meta envolve avaliar o resultado e compará-lo com o pretendido para o período. Se falamos de uma abordagem sistemática, estamos falando da percepção do trabalho da organização como um processo holístico. A avaliação multiparâmetros afeta todos os grupos que estão de alguma forma relacionados às atividades da empresa ou que estão interessados ​​em seus resultados. Também vale a pena prestar atenção à abordagem de avaliações concorrentes, que leva em consideração fatores da direção oposta.
No processo de avaliação da eficácia do gerenciamento, são utilizados vários critérios que podem ser aplicados independentemente ou em combinação. Portanto, o principal indicador é a proporção de custos e lucro. Um papel importante também é desempenhado pela proporção ideal de trabalhadores da produção em relação ao número de gerentes, bem como pelos custos que são alocados regularmente à gerência. O último indicador é importante para se correlacionar não apenas com o nível de lucro, mas também com o volume real de produção (em termos físicos ou quantitativos). Além disso, ao calcular a eficiência econômica, é importante ajustar os indicadores do coeficiente da indústria.
É importante entender que não apenas a composição da equipe de produção desempenha um papel fundamental para alcançar o sucesso da empresa, mas também os critérios para a eficácia da qualidade da gerência. A estrutura organizacional correta deve ser selecionada, o que garantirá a interação ideal entre todos os departamentos da empresa, além de reduzir o tempo e os custos materiais da comunicação.