GONÇALVES, José Ernesto L. As empresas são grandes coleções de processos. RAE Revista de Administração de Empresas. São Paulo: Jan/Mar/ 2000 v.40. n.1. p.6-19.
O artigo de Gonçalves aborda os variados conceitos de processo sob a ótica de diversos estudiosos do assunto, bem como a aplicação dos mesmos dentro das organizações. Vejamos a seguir alguns desses conceitos:
. "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo" - Graham e LeBaron;
.
"Processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico. Os processos utilizam os recursos da organização para oferecer resultados objetivos aos seus clientes" - Harrington;
. "Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes" - Hammer e Cgampy. processo empresarial - qualquer trabalho que seja recorrente, afete algum aspecto da capacitação da empresa; possa ser realizado de várias maneiras distintas com resultados diferentes em termos da contribuição que pode gerar com relação a custo, valor, serviço ou qualidade necessária a coordenação de esforços para a sua realização
Processos empresariais são atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos e tecnologia.
OBS:
Na verdade, os processos em geral, e em particular, de negócio representam uma nova
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