Engajamento X Consumo: O Grande Dilema do Facebook - DashGoo
Qual a diferença entre consumo de conteúdo e engajamento de conteúdo?
E qual a diferença entre consumidores e usuários engajados?
Você sabia que essas métricas são muito mais importantes do que a onipotente métrica "Alcance"?
Esse é um grande dilema para a maioria dos analistas e é algo que poucos sabem. Descubra no final deste artigo como mostrar essas importantes métricas para seus clientes.
Se você possui uma Página no Facebook, você está familiarizado com a palavra 'Engajamento', uma palavra que é mencionada com frequência, como uma métrica e como um KPI.
No entanto, se você exportar dados do Facebook Insights, perceberá que não existe uma métrica chamada 'engajamento'.
Uma métrica que chega perto, no entanto, é Usuários Engajados (Page Engaged Users), que está ao lado de duas métricas: Consumidores (Unique Page Consumptions) e Consumo (Page Consumptions).
Agora, a questão é: qual é a diferença entre engajamento e consumo?
A confusão segue:
O Facebook define Usuários Engajados como "o número de pessoas que clicaram em qualquer lugar em suas postagens".
O Facebook define Consumidores como "o número de pessoas que clicaram em qualquer lugar em sua postagem".
Embora as duas definições que vimos acima sejam praticamente as mesmas, o número de Usuários Engajados é sempre maior ou igual ao número de Consumidores.
Então, aqui está o dilema:
Qual é a diferença entre usuários engajados e consumidores?
Qual a diferença entre Engajamento e Consumo?
Um recente artigo da brnrd.me discute estes pontos, nos quais baseiam-se este artigo.
O Facebook analisa o que você publica e analisa dois aspectos – o consumo do post e o engajamento do conteúdo:
Consumo: como o conteúdo que você postou foi consumido?
Consumidores consomem o conteúdo que você publica, clicando em qualquer item no post atual; Esses cliques, Consumos, podem resultar em Histórias, dependendo do que é clicado (reprodução de vídeo versus comentário de postagem).
Engajamento: como os usuários interagiram com sua postagem?
Os usuários engajados se envolvem com seu conteúdo – alguns deles se envolvem em seu conteúdo, clicando em itens no post (engajamento passivo) ou enquanto outros vão dentro, realizando ações como postar uma resposta para desencadear conversas, enquanto outros apenas como uma resposta ou um comentário ou clique para ver mais respostas.
Ao adicionar outra camada, o Facebook está nos dizendo como olha para o que você publica – é um post se você quiser ver pelo lado quantitativo, e é conteúdo se você quiser ver pelo lado qualitativo.
Em suma, aqui estão então as definições claras de consumo, consumidor e usuário engajado:
Aqui está a resposta para o dilema em uma ilustração simples mostrando de onde os cliques vêm para Usuários Engajados e Consumidores Envolvidos:
Usuários Engajados ou Envolvimentos com a página (Page Engaged Users) – O número de pessoas que interagiram com a sua Página. São pessoas que clicaram ou criaram uma história em qualquer lugar de sua página (isso inclui curtir sua página);
Consumo da página (Page Consumptions) – O número de vezes que as pessoas clicaram em qualquer conteúdo seu(em qualquer lugar dentro de uma postagem);
Essas métricas são muito mais importantes do que a onipotente métrica "Alcance", que costuma receber muito mais atenção atualmente.
É importante destacar que muitos analistas profissionais já consideram o Alcance uma métrica imprecisa e inexata que mede o número de pessoas que PODEM ter visto seu conteúdo.
Já a métrica Consumidores ou Consumo determina o número de pessoas que REALMENTE tiveram algum interesse em seu conteúdo.
Muitos já consideram essas métricas perfeitas para substituir o alcance por serem muito mais importantes e claras.
Como Incluir Essas Métricas Importantes No Seu Relatório?
Usuários Engajados, Consumidores e Consumo da página são umas das métricas mais importantes do Facebook. E pouca gente sabe disso. 😉