O último grande tipo de alterações na forma de trabalhar suportado pelas tecnologias digitais é muito mais ambicioso, pois obriga os incumbentes (que é como são designadas as empresas que existem) a alterar a sua maneira de ganhar dinheiro. Caso sejam organismos públicos, a prestar muito mais e melhores serviços. O problema é que alterar um modelo de negócio, apesar de ter um retorno potencialmente muito elevado, é extremamente difícil.