Ter assistência técnica influencia na decisão do cliente
Serviços dessa natureza são percebidos pelos consumidores como um atributo do produto, tanto quanto a qualidade, o preço, o design e seu rendimento.
O serviço de assistência técnica de notebook é parte extremamente importante da estratégia a ser utilizada no processo de pós-venda das empresas como dell, acer, lenovo, samsung, e etc . Na verdade, o pós-venda representa parcela fundamental do processo de fidelização, voltado a construir e cultivar um relacionamento duradouro com o cliente.
A seguir serão dadas dicas aos empreendedores para que entendam como a prestação de serviços de assistência técnica influencia no nível de satisfação dos clientes e na decisão de compra dos mesmos.
É relevante perceber que, em muitos casos, as marcas e produtos são os mesmos em diversos estabelecimentos. O que faz o diferencial é o preço e o atendimento e, nesse caso, o serviço de assistência técnica é essencial, pois o preço por si só não é capaz de fidelizar o cliente.
Além disso, deve-se ter consciência de que os custos de se manter um bom sistema de assistência técnica são compensados com a redução do volume de vendas que seriam perdidas caso não existisse esse tipo de atendimento.
O consumidor exige, cada vez mais, um serviço de assistência que lhe dê a tranquilidade de que aquilo que adquiriu, além de atender suas necessidades, será devidamente reparado caso apresente algum problema durante o seu uso.
Ao implementar esse serviço, procure considerar as seguintes dicas:
Esteja sempre pronto para ouvir o cliente e compreender suas dificuldades e reclamações. Procure atendê-lo sempre com cortesia e profissionalismo;
Procure conhecer e divulgar para todos os colaboradores da empresa os procedimentos, características e as formas de contato com a assistência técnica oferecida por fabricantes de produtos que você comercializa.Tenha o mesmo procedimento em relação aos componentes de seu produto, orientando seu cliente para fazer uso desses serviços;
Procure trabalhar com fornecedores que tenham um padrão adequado de assistência técnica, para não contaminar negativamente o processo de relacionamento de sua empresa com o cliente;
Estabeleça canais de comunicação direta para uso do cliente (uma pessoa, um telefone, um e-mail, um site etc.);
Mantenha um adequado volume de peças de reposição quando o processo de conserto for feito pela própria empresa;
Efetue um diagnóstico rápido e preciso a respeito do eventual problema apresentado pelo produto ou serviço, e ofereça uma solução rápida e competente de recuperação;
Caso seja possível, mantenha em estoque produtos que possam ser emprestados aos clientes, durante a permanência do produto com problema no processo de assistência;
Fique atento ao tempo de resposta a um pedido de assistência. Quanto maior o impacto da falha do produto para o cliente, maior deve ser a velocidade de realização do reparo;
Mantenha o cliente informado sobre o andamento do conserto de seu produto;
Só prometa aquilo que realmente sua empresa possa cumprir. Tenha em mente as obrigações da empresa definidas no Código de Defesa do Consumidor.
Finalmente, considere que os serviços de assistência técnica são hoje percebidos pelos clientes como um atributo do produto, tanto quanto a qualidade, o preço, o design e seu rendimento. A função do pós-venda (e, portanto, de uma assistência técnica competente) é garantir a satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e firmar uma boa reputação da empresa perante seu público-alvo.