Customer Experience (CX): o cliente em primeiro lugar! | TNB.lab
Por TNB.studio | 18/02/2019 | Marketing Digital
Você já ouviu falar em Customer Experience (CX)? Essa expressão tem sido cada vez mais usada no mundo corporativo e tem a ver com o relacionamento da empresa com seus clientes. Afinal, a internet e, em especial, as redes sociais, mudaram a forma como os consumidores interagem com as marcas. Assim, para conquistar a preferência do público, é preciso investir em ações que facilitem sua aproximação e, claro, sua retenção. Isso vale tanto para o atendimento físico (na loja ou por telefone) quanto virtual (site, redes sociais, chat online, entre outros). Neste post, veja como colocar o cliente em primeiro lugar com o CX. Boa leitura!
De maneira resumida, podemos dizer que CX é a percepção do cliente sobre sua empresa, seja consciente, seja inconsciente. Como é de se esperar, isso influencia diretamente o seu comportamento. Nesse sentido, convém mencionar que o CX possui três pilares:
Quando se vende produtos similares, diferentes fatores são levados em conta para definir onde o consumidor fará sua compra. Isso porque os clientes estão cada vez mais independentes, tendo uma gama de opções à sua disposição. A qualidade do atendimento, um desconto especial ou a rapidez na entrega, por exemplo, podem ser alguns dos seus diferenciais frente aos concorrentes. Lembre-se de que as pessoas não consomem apenas o produto, mas os valores da marca. Nem é preciso dizer que uma boa experiência gera memórias positivas e aumenta a lealdade do consumidor e, consequentemente, o valor gerado pela empresa, não é mesmo?
Conheça bem o produto e/ou serviço que você oferece e deixe claro o seu diferencial em relação aos concorrentes. Crie no consumidor o desejo de recomendar sua empresa a conhecidos. Então, agora que você já sabe qual é a importância do Customer Experience para o sucesso do seu negócio, não perca tempo. Invista nessa estratégia e, claro, não se esqueça de que o cliente vem sempre em primeiro lugar! Gostou deste post sobre o que é Customer Experience (CX)? Aproveite a visita e leia também este artigo sobre o que muda e como estar preparado para a jornada de compra no mobile.