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Fraudes no cartão: Brasil é o 2º país da América Latina com golpes no cartão em compras online
Veja quais são os principais golpes e como se proteger
Você já recebeu alguma mensagem do seu banco dizendo que o seu cartão de crédito havia sido usado em uma compra que você não fez?
Se não aconteceu contigo, é provável que você conheça alguém que já passou por isso.
E essa probabilidade é alta, o Brasil ocupa o segundo lugar no ranking de fraudes no comércio virtual na América Latina, atrás apenas do México, levantamento feito pela Visa.
Mas se isso acontecer, o que o consumidor deve fazer?
Em casos como o de Viviene, geralmente o prejuízo fica com o lojista. Adriana, diretora de risco da Visa, explica que às vezes o banco ou fintech emissor do cartão percebe que a compra é "atípica" para aquele cliente e não aprova a transação. Porém, quando não há essa identificação por parte da instituição financeira, e a compra é autorizada, o lojista separa e envia aquele produto, portanto, a perda é dele.
Quando é o cliente que faz a contestação:
"Quando há a contestação por parte do cliente, o banco emissor avisa ao credenciador (que é a empresa contratada pelo lojista para receber os pagamentos, como a Cielo, Rede, PagSeguro, etc).
Esse credenciador, por sua vez, manda essa informação para o e-commerce para que ele já se antecipe em relação a essa perda que vai chegar lá na frente, em forma de débito", explica Adriana. "Em alguns casos, toda essa comunicação é feita a tempo e o vendedor não envia aquele produto. Em outros, ele tem prejuízo", completa.
A especialista explica que há a possibilidade de o e-commerce tentar reverter o prejuízo, mas nem sempre o trabalho compensa financeiramente. "O risco financeiro é do e-commerce.
Quando o prejuízo é muito relevante, a loja pode montar dossiês, de maneira independente, com informações do momento da compra para que ele possa se defender quando for solicitado o estorno, mas nem sempre vale a pena", afirma Adriana.
Há ainda a modalidade de "fraude amigável", que afeta 28% das transações fraudulentas. Nesses casos, o próprio portador do cartão contesta uma compra que ele mesmo fez, como se fosse uma fraude, para receber o estorno.
Este post foi publicado em Documentos, Empresa, Gateway de Pagamento, Intermediador de Pagamento, PagSeguro e marcado com a tag banco, Brasil, cartão, Cartão de Crédito, Fraudes, golpes, PagSeguro em 12/02/2020 por Equipe Situação Cadastral.