Perguntas Frequentes - Kirra
Sim!! Nossa loja é 100% segura. Dispomos de diversos softwares de segurança aonde seus dados pessoais e bancários são protegidos e criptografados. O sistema de compra é gerenciado pelo PagSeguro (Uol) e pela Loja Integrada, garantindo sigilo total aos seus dados. Para ler mais sobre Segurança entre em: Políticas de Uso e Privacidade
Todos os dados dispostos pelo usuário em prol da Kirra serão armazenados e utilizados exclusivamente pela marca para seu mailing profissional. Dados de endereço e do cartão de crédito não são armazenados pela Kirra, ficando apenas no sistema para pagamentos, não sendo possível ter acesso a eles por nós ou por terceiros. Não participamos de nenhum banco de dados e nem dispomos os dados de nossos clientes para terceiros ou qualquer outra empresa, exceto sob ordem da justiça ou qualquer outro órgão púbico com a apresentação do devido documento legal. Para ler mais sobre Privacidade entre em: Políticas de Uso e Privacidade
Seu produto será gerenciado durante toda a entrega pelos Correios do Brasil. Em caso de não entrega ou recebimento danificado, iremos ressarci-lo no valor total da compra ou enviaremos um novo produto igual ao comprado. Caso a embalagem esteja violada, rejeite a entrega e avise-nos imediatamente através do e-mail contato@kirra.life
Os prazos de entrega variam de acordo com a opção de envio selecionada pelo consumidor (Sedex ou PAC) e local de entrega. Você pode consultar o prazo no campo "Calcule o frete" presente em todas as páginas dos produtos ou no ato final da compra.
Pequenos imprevistos podem ocorrer, ocasionando um leve atraso nas entregas ao destinatário final. Infelizmente o processo não depende 100% da Kirra, ficando a cargo dos Correios do Brasil, o que pode acarretar alguma mudança no prazo final; por isso é extremamente importante que o usuário mantenha sempre seus dados cadastrais e de endereço atualizados.
Caso ocorra algum extravio por parte dos Correios, a Kirra é avisada em um prazo de 5 a 7 dias úteis. Após a sinalização, entraremos em contato com o consumidor para relatar e resolver o ocorrido.
Em respeito ao Código de Defesa do Consumidor, todo cliente tem direito a troca do(s) produto(s) em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do(s) produto(s).
Para realizar a troca, entrar em contato através do e-mail contato@kirra.life manifestando no e-mail o número do pedido, produtos a serem trocados e motivo.
Nos resguardamos aceitando apenas a devolução de produtos não utilizados, com a etiqueta afixada em seu devido lugar, sem marcas ou manchas, sem odor, sem terem sido lavadas, sem má administração do produto ou qualquer outro problema que tenha sido causado pelo consumidor.
Em todos os produtos passíveis de escolha de tamanho e variações, são disponibilizados tabelas com todas as informações necessárias para a escolha do tamanho correto. Sendo assim, a Kirra não ressarcirá o valor do frete decorrente a troca de produtos por numerações ou tamanho escolhidos erroneamente.
O custo do envio do(s) produto(s) de volta para a Kirra é de responsabilidade do cliente, devendo ser realizado através das opções PAC ou Sedex via Correios. Já o custo do reenvio do produto para o cliente será pago pela Kirra.
A partir da 2ª troca a Kirra não se responsabiliza pelos custos de envio e reenvio.
Como realizo a devolução de um produto?
Em respeito ao Código de Defesa do Consumidor, todo cliente tem direito a devolução do(s) produto(s) em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do(s) produto(s).
Para realizar a devolução, entrar em contato através do e-mail contato@kirra.life manifestando no e-mail o número do pedido, produtos a serem devolvidos e motivo.
Após o envio do e-mail, você receberá um Código de Postagem reverso, assim o custo do frete ficará por conta da Kirra. Você terá um prazo de 10 (dez) dias úteis, a contar a partir do recebimento do código, para postar o produto nos correios.
A Kirra recebendo o produto a ser devolvido irá analisar se tal mercadoria está de acordo e dentro das especificações para ser aceita de volta e informará o consumidor. Esse prazo pode demorar até 5 dias úteis.
Vale ressaltar que o ressarcimento será no valor do produto pago (contando desconto ou promoções). Não serão reembolsados valores de frete.
Assim que a aprovação for realizada, entraremos em contato informando o consumidor e perguntando qual a opção desejada para reembolso. A Kirra oferece duas formas de ressarcimento: crédito para futuras compras ou estorno em conta corrente. Ficando a cargo do consumidor a escolha final.