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Conheça as principais formas de relacionamento com o cliente
Publicado por Foco do Cliente em setembro 4, 2020
Atualmente, os consumidores têm maior poder de escolha, posicionam-se e querem ter voz ativa em relação às marcas. Assim, saber se relacionar com esse consumidor cada vez mais exigente é a chave para o sucesso da sua empresa. Logo, possuir canais de atendimento e de relacionamento com cliente é fundamental para o engajamento deles com o seu negócio.
As redes sociais se tornaram um dos principais canais de relacionamento das marcas com os seus clientes. Qualquer empresa pode e deve ter páginas específicas em todas as redes de relacionamento. Dessa forma, a comunicação e a interação delas junto aos usuários da internet é facilitada e pode alavancar a possibilidade de negócios, contribuindo com uma melhor imagem da marca e com o aumento da receita da empresa.
Quando um usuário da internet procurar um produto ou serviço e encontrar algo que chame sua atenção, ele provavelmente vai investigar mais sobre a qualidade e as informações técnicas daquilo que está sendo oferecido. Por isso, é importante que as organizações se atentem ao contexto de omnichannel, ou seja, que estejam em todos os canais possíveis.
Pode parecer complexo, mas uma empresa engajada nas questões de atendimento via canais digitais sempre sairá na frente da concorrência. Continue a leitura para saber mais!
Quais são as principais formas de relacionamento com o cliente?
O atendimento é a prestação de serviço aos clientes antes, durante e depois do processo de compra. Esse serviço orienta os consumidores sobre o produto, dá suporte caso haja alguma dúvida ou problema e registra reclamações e sugestões de melhoria.
O atendimento é primordial para uma boa relação do cliente com a empresa. Em tempos nos quais o consumidor tem voz ativa e poder de escolha perante as marcas, gerar uma boa experiência de atendimento pode ser um diferencial para o aumento de receitas de uma organização.
O pós-venda é a etapa que se inicia logo após o cliente adquirir um produto ou serviço. O relacionamento de um usuário com uma marca não termina quando ele realiza uma compra. Assim, empresas que são focadas na satisfação do consumidor investem na manutenção da relação pós-compra. Desse modo, as organizações induzem o cliente a voltar a comprar, fidelizando-o com a marca.
Ouvir a opinião de quem se relacionou com a sua empresa é fundamental para saber os pontos positivos e os pontos a melhorar em relação ao serviço prestado ou ao produto oferecido. Por esse motivo, o cliente tem papel ativo para dar sua opinião e deve ser ouvido atentamente pelas marcas. Não só para que melhorias sejam feitas, mas também para que ele se sinta importante no desenvolvimento da empresa.
As empresas precisam solicitar essa opinião daqueles que acessam o seu site ou adquirem os seus produtos. Afinal, o cliente é o principal porta voz das marcas — e ouvi-lo é essencial para o crescimento de uma organização.
Essa talvez seja a mais importante forma de se relacionar com seu cliente. Saber como foi a experiência do consumidor é fundamental para melhorar seu serviço ou produto. Uma pesquisa de satisfação com bom resultado demonstra que o usuário terá forte tendência a comprar com você novamente e ainda poderá indicar sua empresa para outras pessoas.
Em contrapartida, uma avaliação ruim do seu produto ou do atendimento prestado poderá causar danos graves à imagem da sua marca. Aprender com as falhas e encontrar soluções que atendam às necessidades do cliente é o caminho para evitar prejuízos financeiros e má reputação da marca.
Investir em diferentes canais
Utilizar canais tradicionais é um ótimo caminho para ter sucesso em seu relacionamento com o cliente. Porém, você já parou para pensar que novas ferramentas como chatbots ou atendimento remoto por canais de mensagens como WhatsApp também são ótimas plataformas para se relacionar com o consumidor?
Portanto, investir em diferentes canais é fundamental para alcançar mais pessoas e aumentar ainda mais a receita de uma organização. Dessa forma, uma empresa sempre será procurada por seu atendimento e pelo bom relacionamento com o cliente. Na era da informação, tão importante quanto vender é se relacionar bem com quem escolhe uma marca.
Gostou do texto? Quais práticas de bom atendimento ao cliente sua empresa costuma utilizar? Deixe um comentário neste post!