Tudo sobre métricas de atendimento no Blog do Movidesk
Tag: métricas de atendimento
Por Taynara Schemes em 01/09/2021
Realizar uma gestão da qualidade no atendimento ao cliente é importante para tomar decisões com base em dados concretos e garantir a satisfação máxima dos usuários. Então, se você quer oferecer um atendimento de qualidade, vem com a gente e descubra quais métricas analisar!
Por Taynara Schemes em 20/01/2021
A pesquisa NPS é muito simples e pode ser resumida em três principais etapas: definição da amostra necessária, elaboração da pesquisa NPS e aplicação. Confira, agora!
Por Taynara Schemes em 01/01/2021
Para calcular o churn será preciso dividir o número de clientes perdidos em um período (por exemplo, 30 dias) pelo número de clientes que você tinha no início desse mesmo período. Para conseguir a porcentagem, multiplique o resultado por 100. Entenda melhor este e outros tipos de churn neste post!
Interação com o cliente: quais métricas medir e vantagens desse monitoramento
Por Taynara Schemes em 23/12/2020
Tempo de primeira resposta, tempo total de atendimento e feedback do cliente. Estes são os três principais indicadores de atendimento ao cliente para medir a satisfação do seu público. Vêm entender melhor lendo este post!
Por Taynara Schemes em 12/11/2020
Como fazer a avaliação do atendimento ao cliente: 5 principais indicadores
Por Taynara Schemes em 04/11/2020
A avaliação do atendimento ao cliente está entre as principais táticas para melhorar o desempenho da empresa e elevar os resultados. Para ter controle sobre a qualidade do seu atendimento, alguns indicadores precisam ser analisados diariamente. Veja quais neste post!