As metodologias Seis Sigma são famosas por sua abordagem lógica e orientada por dados para a resolução de problemas. Mas o que realmente os distingue de outros paradigmas de qualidade é sua versatilidade e aplicabilidade em contextos que estão fora do alcance da indústria, onde eles tiveram sua concepção.
Descubra como usar uma das ferramentas mais usadas e eficazes do arsenal Seis Sigma: um plano de controle.
Sugestão: Você sabia que os princípios do Seis Sigma podem ser aplicados com sucesso para mudar sua vida? Saiba como isso pode melhorar sua produtividade .
No mundo da gestão da qualidade, um plano de controle é um resumo escrito do processo que detalha as etapas a serem tomadas para manter um processo ou um dispositivo operando no nível atual de desempenho. Os planos de controle incluem uma descrição de cada etapa do processo e os parâmetros que precisam ser mantidos sob controle para garantir que não haja desvios excessivos do desempenho médio ou da variação em um lote de produtos.
Planos de controle são amplamente utilizados pelos profissionais do Seis Sigma e são parte integrante do conjunto de metodologias do Seis Sigma.
De acordo com a American Society for Quality (ASQ), "o objetivo do plano de controle é garantir que as melhorias de desempenho feitas pela equipe do projeto sejam sustentadas ao longo do tempo".
O plano é criado durante o melhorar a fase da abordagem de definir, medir, analisar, melhorar, controlar (DMAIC) ou uma fase similar de outras metodologias.
Em essência, um Plano de Controle apresentaria um resumo de todas as informações relevantes para um determinado projeto, para que o especialista em qualidade possa verificar se o projeto está no caminho certo e, em caso de desvios, atrasos e desperdícios, pode tomar medidas corretivas. Como tal, o Plano de Controle é mantido atualizado para refletir quaisquer mudanças no processo, incluindo (mas não limitado a):
O modelo do Plano de Controle é desenvolvido no início do projeto e é preparado após consulta ou participação de todos os envolvidos em um determinado projeto, começando com o processo ou proprietário do produto.
Um Plano de Controle fornece um único ponto de referência para entender as características do processo, especificações e procedimentos padrão de operação - também conhecidos como SOP - para o processo. Um PC permite a atribuição de responsabilidade e atribuição de responsabilidade para cada atividade dentro do processo. Isso garante que o processo seja executado sem problemas e seja sustentável a longo prazo.
Um plano de controle bem planejado ajuda a empresa a evitar o impacto negativo nos negócios causado por falhas e deterioração de processos e ajuda os proprietários de processos e produtos a rastrear e corrigir o desempenho dos KPIVs e KPOVs (principais variáveis ​​de entrada e saída de desempenho).
Um Plano de Controle pode incluir tantos itens quanto alguns itens apropriados ao escopo do processo ou projeto em consideração. Itens típicos em um plano de controle incluem:
Fluxograma do processo : Muitos planos de controle incluem uma representação visual do fluxo de trabalho do processo com estágios de tomada de decisão destacados. Isso serve como uma visão geral ampla e de alto nível do processo para referência fácil e rápida em qualquer estágio e por qualquer stakeholder.
Os CTQs : os CTQs (ou árvores críticas para a qualidade) são as principais características quantificáveis ​​e mensuráveis ​​de um produto ou processo cujos padrões de desempenho ou limites de especificação devem ser atendidos para satisfazer o cliente. Isso ajuda a alinhar as especificações do projeto com os requisitos do cliente.
Etapa do processo: essa coluna inclui o nome ou o rótulo da etapa no processo. Por exemplo, uma operação de polimento usando tornos em uma garagem de quintal pode incluir a preparação de ferramentas, polimento bruto, polimento fino e entrega como as várias etapas envolvidas em todo o processo.
Característica de Especificação : Para um CTQ ser quantificado, uma característica particular do produto deve ser identificada para medição: essa coluna é usada para registrar a característica de uma especificação. Por exemplo, o diâmetro do eixo a ser polido.
Especificações: Este item pode ser usado para registrar os valores numéricos das especificações, juntamente com a unidade de medida. Por exemplo, diâmetro interno: 4 mm; diâmetro externo: 7.5mm
Método de Medição : Esta coluna pode ser usada para documentar o método que foi usado para especificar a medição. Por exemplo, pinças de vernier.
Freqüência de Medição : Indicativo da freqüência com que as amostras são escolhidas para medição. Por exemplo, por hora, diariamente, etc.
Ação Corretiva : Quaisquer ações corretivas tomadas durante essa etapa específica no processo são documentadas e registradas, para referência futura.
Padrões : Para operações de manufatura e planos de controle utilizados nas empresas, o padrão de qualidade adotado e as diretrizes do Procedimento Operacional Padrão (Standard Operating Procedure) seguidas também podem ser registrados.
Documentação Adicional : Isso pode incluir campos como a pessoa que realiza a medição, a data, o local e a hora em que a gravação foi feita, o número da revisão e o controle de versão, a localização e assim por diante.
Tudo bem, parece bom! Qualquer coisa que eu deveria ter em mente antes de criar um plano de controle?
Devido à sua importância crítica para a tomada de decisões, os Planos de Controle precisam ser preparados após a devida deliberação e uma avaliação cuidadosa do status do projeto / produto em todos os ângulos concebíveis. De acordo com Forrest Breyfogle III, especialista em qualidade e CEO da Smarter Solutions Inc., todo Plano de Controle bem-sucedido tem um conjunto de sete atributos que precisam ser considerados antes do projeto ser iniciado:
Medições e especificações : O Plano de Controle deveria ter sido projetado após uma análise cuidadosa das lacunas entre as percepções e expectativas do cliente ou das partes interessadas. Isso garante que o produto ou serviço final esteja de acordo com as especificações do usuário final ou do cliente.
Entrada e Saída: Determinar os vários parâmetros de IO e os estágios nos quais eles entram \ sair do Processo de Controle é importante para garantir o fluxo livre e sem obstruções de informações de controle que é crucial para manter todo o projeto sob controle.
Projeto e Execução do Processo : O plano de controle é construído em torno do processo central, e determinar os padrões apropriados para um determinado processo e estabelecer os critérios de desempenho associados é o primeiro passo na criação de um Plano de Controle.
Freqüência da Metodologia de Relatório e Amostragem : O estabelecimento de um cronograma para geração de relatórios e amostragem garante um tempo de buffer adequado para a tomada de ação corretiva em tempo hábil. Revisões periódicas facilitam o controle e monitoramento mais rigorosos.
Gravação : A documentação das informações em todas as etapas do projeto é importante para permitir uma melhor avaliação, planejamento, teste e implementação. As planilhas de planejamento são usadas para registrar e armazenar informações de um determinado produto ou processo.
Ações Corretivas : Uma estrutura para implementar ações corretivas adequadas é imprescindível em qualquer Plano de Controle.
Identificação e Documentação do Proprietário do Processo : Os proprietários do processo são a (s) pessoa (s) ou grupos de pessoas responsáveis ​​e possuem a autoridade necessária para fazer alterações em um processo no meio do projeto. A identificação dos proprietários do processo desde o início é importante para estabelecer responsabilidade e propriedade.
A American Society for Quality sugere uma abordagem passo a passo para a elaboração de um Plano de Controle de alta qualidade.
Em resumo: uma boa O plano de controle descreve claramente quais ações tomar, quando tomá-las e quem deve levá-las. Ele fornece uma abordagem claramente documentada a ser seguida em caso de variações, impedindo assim a configuração da síndrome de combate a incêndios em.
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