Você pode editar campos de ticket para atualizar o título e a descrição, configurar permissões de acesso e informações de exibição e configurar e organizar valores dos campos de ticket. Você também pode ativar ou desativar campos de ticket, conforme a necessidade, ou apagá-los completamente. No caso de campos de ticket do sistema e outros campos de ticket protegidos, algumas dessas tarefas podem ser proibidas.
É necessário ser um administrador ou um agente com permissão para atualizar campos de ticket.
Para ter uma visão geral dos campos de tickets e seu funcionamento, consulte Sobre campos de tickets.
Para obter informações sobra a página de administração de campos de tickets e as ações que você pode realizar nela, consulte Gerenciamento de campos de ticket.
Para obter mais informações sobre a criação de campos de tickets, consulte Inclusão de campos personalizados em seus tickets e nos formulários de solicitação de suporte.
Passe o mouse sobre o campo que deseja editar, clique no ícone de opções do campo ( ) e selecione Editar.
Atualize as opções conforme necessário. As opções não editáveis ficam esmaecidas ou não respondem a cliques do mouse. A captura de tela abaixo mostra as opções não editáveis em um campo do sistema:
Depois de concluir suas alterações, clique em Visualizar ou Salvar na parte inferior da página.
Passe o mouse sobre o campo que deseja desativar, clique no ícone de opções do campo ( ) e selecione Desativar.
Na caixa de aviso Desativar campo de ticket, clique em Desativar. O campo de ticket é movido para a lista de Campos inativos, na parte inferior da página.
O campo de ticket é transferido para a lista Campos inativos e não é mais exibido no seu formulário de ticket. O campo de ticket desativado também é removido dos tickets fechados e arquivados.
Clique na aba Inativos.
Passe o mouse sobre o campo que deseja ativar, clique no ícone de opções do campo ( ) e selecione Ativar.
O campo de ticket é transferido de volta para a lista Campos ativos e é exibido no seu formulário de ticket.
Observação: como alternativa, você pode desativar campos em suas páginas de edição individuais.
Você pode apagar qualquer campo de ticket personalizado de sua autoria. No entanto, os campos de ticket do sistema não podem ser apagados e os campos criados por regras de negócios podem ser apagados apenas editando a regra de negócios. Além disso, para poder apagar um campo de ticket ativo, você precisa desativá-lo primeiro.
Passe o mouse sobre o campo de ticket que deseja apagar, clique no ícone de opções do campo ( ) e selecione Editar.