Como treinar a equipe para vender os serviços no salão de beleza? - Papo de Cabeleireiro - TRESChic por TRESemmé - Cabeleireiros.com
Como treinar a equipe para vender os serviços no salão de beleza?
Mais do que realizar os procedimentos de beleza com excelência, o profissional que trabalha em salão deve estar atento às possibilidades de venda e demonstração de novos serviços. Como fazer isso sem incomodar ou chatear os clientes? Segundo Neiva Pena, hairstylist e proprietária do salão Essencial Hair (SP), em primeiro lugar, o colaborador deve ter noção de todos os serviços que são oferecidos. "O gerente ou proprietário do estabelecimento pode solicitar ao distribuidor de produtos a participação em treinamentos organizados e oferecidos para equipe", comenta a expert.
Já que o conhecimento de técnicas de venda é muito importante e gera retorno rapidamente, é fundamental manter uma rotina de reuniões com todos os colaboradores, nas quais devem ser abordados temas como: tendências, novos procedimentos, novos produtos, comportamento da concorrência, eventos e interação com clientes. "Sempre buscamos os talentos de cada profissional, direcionando este ou aquele para um novo procedimento ou produto, mas todos devem estar a par de tudo", indica Neiva.
Chances do atendimento
Durante o atendimento, quando o profissional está a "sós" com o cliente, existe um sentimento de confiança. Esse momento é ideal para que o oferecimento de um novo produto ou serviço. Abordando o tema com autoridade e honestidade, o cabeleireiro pode demonstrar as reais necessidades e benefícios de cada sugestão. Assim, mostra que é atualizado e satisfaz a necessidade dos clientes por novidades.
Nesse aspecto, entre todos os produtos e serviços, os de manutenção, para que o cliente continue em casa o que foi realizado no salão, são verdadeiros "achados". "O profissional deve orientar o cliente com o que for necessário para a manutenção do trabalho, não citando marcas especificas, mas sim, princípios ativos necessários para o cuidado diário. Por exemplo: para cabelos com processos químicos, indicar produtos com queratina. Já para fios oleosos, cosméticos adistringentes com arnica e menta. Com essa postura, o cliente não se sente pressionado por marcas especificas e fica interessado em saber quais são os produtos", comenta Neiva.
Nessa hora, é importante que os produtos de manutenção sejam usados durante os procedimentos realizados no salão. Isso fará com que o cliente tenha um encantamento pelos produtos e queira levá-los para casa.