Durante o período de testes do Field Control, já perceberam que o uso do sistema poderia trazer vários benefícios. O aplicativo foi indicado por um colega que também atua no setor. O foco dessa empresa era o monitoramento dos técnicos, já o da Seikoo era a melhoria na organização das OSs.
A padronização das ordens de serviço se tornou realidade. Por isso, o papel ficou para trás dando espaço para o documento digital. Todas as informações completas dos clientes agora são preenchidas. Dessa forma, melhorou a comunicação entre todos os envolvidos no serviço/venda. Antes, as ordens de serviços eram feitas à mão. Ou seja, uma única folha para todos os clientes.
O Field proporcionou a atualização de todos os processos a qualquer momento. Basta acessá-lo e ter conhecimento sobre o que está andamento e qual o próximo cliente que será atendido. Isso auxiliou com a organização das agendas de manutenção, incluindo as rotas. Os clientes na mesma região são atendidos no mesmo período.
A Seikoo recebe pedidos pela internet. Quando algum deles entra de última hora, o gerente consegue inserir na rota, por exemplo. Sendo assim, não se perde o atendimento, que passou a ser rápido e efetivo.
Acima de tudo, com o Field, é possível ter uma visão sobre tudo o que acontece em tempo real. Isso deixa a empresa mais preparada para os serviços e vendas que acontecem a todo momento, por telefone e pelo site.
Ainda, hoje, é possível organizar como é a entrega. Dependendo do equipamento, o envio de moto não acontece. Então, o carro passa a ser a opção escolhida. Ou seja, ter essa visão e direcionar cada equipamento no formato adequado facilitou muito a rotina.
Antes, o Roberto tinha que descer na loja e checar o papel onde eram marcadas as entregas. Dependendo de quem escrevia, a letra era ilegível, o que impossibilitava de ter a informação correta. “Hoje isso acontece muito bem. A informação é direta. Então eu não preciso ficar me deslocando para conferir os pedidos”.
Além de resolver o principal problema que era focado na ordem de serviço, o Field agregou muito mais para a Seikoo Cartuchos.
“Não tínhamos um controle com um histórico. Como que eu iria guardar aquelas pilhas de papel? Na nossa realidade, é uma prática inviável. Então, como guardar todos esses papéis?”
Em primeiro lugar, o papel ficava sujo, já que ficava no balcão e várias pessoas tinham acesso a ele. Em segundo lugar, as rasuras que cada um fazia.
Hoje, se eu preciso consultar qualquer dado, a qualquer momento, e as informações ficam lá disponíveis. “Tudo o que é feito para um determinado cliente faz parte desse histórico, compra, troca de peça e, manutenção, por exemplo. Nós utilizamos até como agenda, com as observações personalizadas de cada cliente. A cada nova demanda, quando há uma atividade para a próxima visita, inserimos ali e sabemos que na próxima visita aquela tarefa será executada”.
Por fim, um ponto alto é que o Field Control é atualizado sempre. “Outro ponto positivo é que o cliente é ouvido. A gente sugere várias coisas que fazem parte do nosso dia a dia e que podem melhorar ainda o uso do sistema não só para nós, mas para todos os prestadores”.
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A forte agitação marítima que se verifica hoje no Algarve levou o Instituto Português do Mar e da Atmosfera (IPMA) a acionar no distrito de Faro o aviso laranja, o segundo mais grave de uma escala de quatro.
Segundo a página do IPMA na internet, entre as 00:00 e as 15.00 de hoje, o distrito está sob aviso laranja, prevendo-se ondas de sueste entre 3 a 3,5 metros na costa Sul.
O aviso laranja pressupõe uma situação de risco moderado a elevado. Já o aviso amarelo, o terceiro mais grave de uma escala de quatro, pressupõe situação de risco para determinadas atividades dependentes da situação meteorológica.
Depois do período mais critico, que o IPMA estima que termine às 15:00 de hoje, o distrito de Faro volta a estar sob aviso amarelo até às 06:00 de quinta-feira, estando previstas ondas de sueste com 2 a 3 metros na costa Sul, segundo o IPMA.