Treinamento OTRS ITSM - Unirede Treinamentos
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Treinamento OTRS ITSM
Aumente a maturidade da sua Central de Atendimento conhecendo todos os segredos do OTRS Free, a ferramenta mais utilizada no mundo para Gestão de Serviços de TI.
Os treinamentos de OTRS da UNIREDE são desenvolvidos com foco nas necessidades do mercado brasileiro tendo como base os cursos oficiais do OTRS Group. Contam ainda, com exercícios práticos baseados em situações reais, boas práticas de projetos para OTRS e sugestões de Configurações.
Categorias OTRS, Presencial
Instrutores Certificados Certificados de Participação Referência no Brasil
A melhor opção nesses casos é o OTRS Free, visto que oferece tranquilidade necessária para as organizações implantarem processos e práticas recomendadas pela ITIL, baseados em uma ferramenta robusta e livre de custos de licenciamento.
Neste treinamento Completo o aluno irá adquirir conhecimentos necessários para estruturar os processos de gerenciamento de incidentes, cumprimento de requisição, gerenciamento de problemas, gerenciamento de configuração e gerenciamento de mudanças. Além disso, será capaz de criar processos específicos para sua empresa com o que há de melhor no OTRS Free.
Conheça OTRS ITSM: alinhado às melhores práticas do ITIL v3
Gestão de incidentes: Tem como objetivo reestabelecer a operação do escopo de TI afetado o mais rápido possível. Este processo também é chamado de Gerenciamento de incidentes. No OTRS, este é um tipo de chamado.
Gestão de requisições: Processo desempenhado na operação para atendimento de requisições variadas e devidamente documentadas para os clientes internos ou externos. Este processo também é chamado de Gerenciamento de requisições.No OTRS, este é um tipo de chamado.
Gestão de problemas: O objetivo deste processo é identificar a causa de incidentes recorrentes ou que não conseguiram ser tratados e descobrir a sua causa raiz a fim de gerar conhecimento para incidentes iguais serem tratados rapidamente no futuro. Este processo também é chamado de Gerenciamento de problemas.No OTRS, este é um tipo de chamado.
Confira outros treinamentos.
Conhecimentos de Linux como linhas de comando e administração básica e são desejáveis conhecimento equivalentes a certificação ITIL Foundation.