Existem dois tipos de pessoas: aquelas que classificam as pessoas em dois tipos e as que enxergam as pluralidades de comportamento e a complexidade social. Grande parte das instituições ainda encaram seus públicos de uma forma demográfica, quase simplista, onde fatores como idade, região, classe e gênero são os principais gurus para entender essas pessoas. A prova disso é muito simples: peça a alguém de uma grande empresa para definir seu público, seja interno ou externo. A resposta provavelmente será algo do tipo “é o homem, 18-25, classe A/B”, “mulheres jovens da classe média”, e por aí vai. No máximo vem algo como “da geração Y”, que traz embarcadas algumas características comportamentais.