A partir desta transmissão estamos agregando o conteúdo do FALA VAREJISTA! com Dicas e Soluções para qualificar o Atendimento à Diversidade de Clientes nas Lojas Físicas, Móveis e Virtuais.
Promover o Engajamento, o Relacionamento e a Fidelização são Estratégias impossíveis de serem efetivadas quando existe o Pecado da Frieza...
FRIEZA e INSENSIBILIDADE, que falaremos na próxima transmissão,são os companheiros mais frequentes da APATIA e os estragos que eles causam no ponto de vendas são, praticamente, irreversíveis porque eles mechem com o emocional e o sensorial dos Clientes.
Trataremos o Pecado da Frieza pelo viés Emocional que é essencial para se desenvolver Relacionamento com os Clientes... Ninguém merece um "banho de água fria"...
Imaginem o momento que o Cliente entra em uma Loja, todo feliz porque vai satisfazer uma necessidade, realizar um desejo, e é recebido com indiferença, com frieza... O resultado é um desastre: este Cliente jamais voltará a esta Loja.
Não há como promover o Encantamento dos Clientes com a Frieza ou o "Robotismo" do atendimento de muitas Lojas. Nós somos humanos, temos sentimentos, emoções... Pesquisas revelam que 80% das decisões de compras são afetadas por fatores emocionais.
Estes fatores estão ligados às memórias afetivas dos Clientes, como também ao bom humor, carisma, cordialidade e gentileza que geram aproximação afetiva com a Loja, com a Marca, como Produto e com o Vendedor. Neste ponto vale lembrar que o Consumidor brasileiro é muito carismático, amigável e receptivo; ele gosta de fazer amigos; ter alguém em que confiar para atendê-lo.
Então, vamos seguir o conselho do Phillip Kotler e criar um caso de amor com nossos Clientes e deixar o Pecado da Frieza de lado...
Crie Encantamento com Experiências Mágicas; promova a confiança do seu Cliente e não esqueça a Afetividade para gerar Engajamento, Relacionamento, Fidelização, Mais e Melhores Vendas.
Na próxima transmissão falaremos sobre Marketing Sensorial e o Pecado da Insensibilidade... Muito Obrigado e até lá... Nos vemos no Portal SOU Varejista!