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Tutorial : Global Service Coverage Validator (GSCV) Abril 2012
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Cíntia Bandeira Martini
1 Tutorial : Global Service Coverage Validator (GSCV) Abril 2012
2 Tópicos 1. Sobre o GSCV 2. Configuração inicial do usuário 3. Processo de busca de cobertura Telas 4. Processo de busca de cobertura Dados geográficos 5. Processo de busca de cobertura Filtro 6. Processo de busca de cobertura Remover filtro 7. Processo de busca de cobertura Melhores práticas 8. Mapeamento de dados a. Linhas do produto(lobs) b. Tipo de serviço c. Nível de serviço d. Período e. Provedor f. Nota 9. Formato do código postal(cep) - por país 2 Confidential 6/20/2012 Global Field Services
3 Sobre a ferramenta Global Service Coverage Validator Modelo de suporte, controle, Ownership O GSCV é usado para fornecer detalhes sobre as capacidades de cobertura, lógica de despacho no Delta, Despacho dinâmico, vendas futuras, integrações M&A e gerenciamento de dados mestres. Aplicação & Suporte ao Processo Times de desenvolvimento de TI Time IT ISP (Delta) Centro de comando Business Units Recordes (em Milhões) Controle de dados Time de análise de negócio Time de FS Improvement EMEA APJ US/CA LA Áreas de atuação & Relacionamentos Future State Dispatch (Delta, Maestro, Rules Engine) DCSS (AP Legacy Dispatching) Compellent Quote Centre Busca Manual(Sales, TS, etc) DCCMT (Command Centre Monitoring Tool) Partner Onboarding 204 M 100 M 6.4 M 2 M GSCV Informação dos Clientes Ownership dos dados Vendas Suporte técnico Marketing TAMs Times de Alliance Mgmt Gerentes de DLP Program Time de desenvolvimento de M&A Deployment 3 Confidential Global Deployment and Field Services (GDF) Global Field Services
4 Processo de configuração inicial do usuário Tela inicial de configuração do usuário Para definir suas preferências: Entre com os seus detalhes em cada um dos campos. Você pode pode mudá-los a qualquer momento, se necessário.
5 Passos para busca de cobertura no GSCV Processo de busca de cobertura Attribute Geo data * Cobertura DASP não está disponível no GSCV Inicie a busca inserindo as seguintes informações: Passo 1: Dados Geográficos (Obrigatório: Região/País/Estado/Cidade OU Região/País/Código Postal(CEP)) Passo 2: Atributo (Não obrigatório mas recomendado para restringir a busca) A Cobertura varia por LOB, por isso é altamente recomendado que você faça o filtro por LOB
6 Processo de busca de cobertura Essa opção deve ser selecionada quando você quiser ver a cobertura para o endereço selecionado mais qualquer cobertura configurada em níveis inferiores(busca mais refinada). Exemplo: Você seleciona o estado de Chihuahua, mas não seleciona nenhuma cidade ou código postal(cep). - Se essa opção não estiver selecionada, irá mostrar apenas registros do estado de 'chihuahua' - Se essa opção estiver selecionada, irá mostrar registros com - as cidades dentro do estado de 'chihuahua' + - códigos postais de qualquer uma dessas cidades
7 Processo de busca de cobertura Essa opção deve ser selecionada quando você quiser ver a cobertura para o endereço selecionado mais qualquer cobertura configurada em níveis superiores(mais genérica). Exemplo: Você seleciona o endereço acima. Se a caixa estiver selecionada, irá mostrar - Registros com esse código postal (CEP)+ - Registros para toda a cidade de Ascencion + - Registros para todo o estado de chihuahua + - Registros para o México inteiro
8 Processo de busca de cobertura: Dados Geográficos Passo 1: Métodos para selecionar os dados geográficos: O usuário pode usar qualquer uma das opções abaixo para selecionar dados geográficos para busca de cobertura A. Pelo país: 1. Selecione região da lista suspensa 2. Selecione país da lista suspensa 3. Selecione Mostrar cobertura de nível inferior 4. Você verá no máximo 250 registros, por isso essa opção de busca deve ser usada para países pequenos com poucos registros Método preferido: Todas as outras regiões D. Pelo País/Código Postal 1. Selecione região da lista suspensa 2. Selecione país da lista suspensa 3. Digite código postal usando o formato fornecido 4. Selecione 'Mostrar cobertura de nível superior 5. Você verá no máximo 250 registros, se mais registros forem mostrados você terá que configurar alguns filtros. B. Pelo País/Estado: 1. Selecione região da lista suspensa 2. Selecione país da lista suspensa 3. Selecione estado da lista suspensa 4. Selecione Mostrar cobertura de nível inferior 5. Você verá no máximo 250 registros, por isso essa opção de busca deve ser usada para países pequenos com poucos registros Método preferido: LA, China C. Pelo País/Estado/Cidade: 1. Selecione região da lista suspensa 2. Selecione país da lista suspensa 3. Selecione estado da lista suspensa 4. Selecione cidade da lista suspensa 5. Selecione Mostrar cobertura de nível inferior 6. Você verá no máximo 250 registros, por isso essa opção de busca deve ser usada para países pequenos com poucos registros E. Pelo País/Estado/Cidade/Código Postal: 1. Selecione região da lista suspensa 2. Selecione país da lista suspensa 3. Selecione estado da lista suspensa 4. Selecione cidade da lista suspensa 5. Enter postcode using format provided 6. Selecione 'Mostrar cobertura de nível superior 7. Você verá no máximo 250 registros, se mais registros forem mostrados você terá que configurar alguns filtros.
9 Passo 2: Você pode ser capaz de filtrar por um ou mais dos seguintes atributos : (Perceba que nem todas as opções de atributo não estão disponíveis para todos os usuários) 1. Código de linha de produto 2. Nome de linha de produto 3. Código de tipo de serviço 4. Nome do tipo de serviço 5. Código do nível de serviço 6. Nome do nível de serviço Passos para selecionar o filtro: 1. Selecione Atributo 2. Digite Valor (A lista de todos os valores para cada tributo estão disponíveis nas páginas seguintes) 3. Clique em Adicionar filtro Você pode adicionar múltiplos filtros, um de cada vez 4. Clique em Busca Processo de busca de cobertura: Filtro 7. Código do Período 8. Descrição do período 9. Código do provedor (apenas para usuários GDF) 10. Nome do provedor (apenas para usuários GDF) 11. Tipo de Nota 12. Nome da Nota Exemplo: Filtrar por: 1. Tipo de serviço = PAR 2. Linha de produto = DT 3. Nível de serviço = *HR (Todas as opções de serviço no mesmo dia)
10 Processo de busca de cobertura : Remover filtro Passos para remover um filtro: 1. Selecione a caixa de seleção próxima ao filtro que você quer que seja removido 2. Clique em Remover filtro Exemplo: 1. Existem 3 filtros selecionados Código da Linha de produto, Código do tipo de serviço, código do nível de serviço. 2. O usuário quer remover tipo de serviço e nível de serviço 3. Selecione a caixa de seleção próximo ao tipo de serviço e nível de serviço 4. Clique em Remover filtro
11 Processo de busca de cobertura: Melhores práticas 1. Obrigatório: Todos os caracteres no campo Valor devem ser digitados em letra maiúscula CAPS 2. Para agrupar a busca por níveis de serviço (2HR, 4HR, NBD etc.) Classificar por coluna código do nível de serviço (Clique no cabeçalho do 'Código de nível de serviço ') 3. Para buscar por combinações 1 disponíveis de Parts and labor (ou PAR, LAB, CAR etc) Selecione o valor do atributo tipo de serviço' = PL (ou PAR, LAB, CAR etc.) 4. Para buscar todos os caracteres antes ou depois um caractere no vampo valor Selecione o atributo nível de serviço e valor = * (por exemplo: *HR ou *BD) 5. Para buscar por same day service level, digite *HR no atributo 6. Para buscar next day service level, digite *BD no atributo 7. Se a ferramenta retornar com muitos registros, adicione filtros relevantes a sua busca Por exemplo: - Nome da linha de produto(desktops, Notebooks etc.) - Tipo de serviço (PAR, LAB etc.) - Nível de serviço (2HR, 4HR etc.) 8. Se você estiver buscando por País/Estado/Cidade/Código Postal e não receber nenhum resultado em uma busca, refaça a busca usando País/Estado/Cidade e clique em 'cobertura de nível inferior 9. Se você estiver buscando por País/Estado/Cidade - para digitar a cidade, você vai precisar do nome do estado. Se você tem a cidade, você pode pesquisar na internet o nome do estado e então selecionar o estado e cidade. Por exemplo: O endereço é - Av Juscelino K de Oliveira Cic Curitiba, Brazil O Google mostra que Curitiba está no estado do Parana 10. Dados EUA/CA Atualmente, estamos no processo de atualização dos dados dos EUA/CA(Previsão: Novembro 2012) Para registro, se existe cobertura para CO, então nós temos cobertura para todas LOBs de enterprise. Para registro, se não existe uma LOB listada na coluna Nome da linha de produto', a cobertura naquele registro aplica-se a todas LOBs. 11. Cobertura de missão crítica Para um local específico se você tiver cobertura de 4HR 24x7 LAB, você pode oferecer missão crítica de 4HR naquele local 1 Atualmente, a combinação de cobertura Parts and Labor está disponível somente em LA, em outras regiões somente TBD
12 Mapeamento de dados no GSCV Global Field Services
13 Processo de Busca de Cobertura: Linha de produto Mapeamento: Código e nome da linha de produto
14 Processo de Busca de Cobertura: Tipo de Serviço Mapeamento: Código e nome do tipo de serviço
15 Processo de Busca de Cobertura: Nível do Serviço Mapeamento: Nome e código do Nível do Serviço Code Name Code Name 2HR 2 HOUR 4BD 4 BUSINESS DAYS PO2 PARTS ONLY - 2 HOUR C4BD CARRY IN SERVICE-4 BUSINESS DAY 3HR 3 HOUR 5BD 5 BUSINESS DAYS 4HR 4 HOUR 6BD 6 BUSINESS DAYS PO4 PARTS ONLY - 4 HOUR C6BD CARRY IN SERVICE-6 BUSINESS DAY 2+4HR 2+4HR 7BD 7 BUSINESS DAYS 6HR 6HR 8BD 8 BUSINESS DAYS 8HR 8 HOUR 10BD 10 BUSINESS DAYS 4+4HR 4+4HR W UD W UD 6+6HR 6+6HR CAR COLLECT & RETURN SBD SAME BUSINESS DAY BE BEST EFFORT NBD NEXT BUSINESS DAY POW BE PARTS ONLY W ARRANTY - BEST EFFORT CNBD CARRY IN SERVICE-NEXT BUSINESS DAY 20BD 20 BUSINESS DAY DP4 DASP PARTS REPLACEMENT N/A N/A DP5 DASP ADVANCE PARTS REPLACEMENT POW PARTS ONLY W ARRANTY 2BD 2 BUSINESS DAYS 3BD THIRD BUSINESS DAY C3BD CARRY IN SERVICE-THIRD BUSINESS DAY 1+3 NEXT BUSINESS DAY+3
16 Processo de Busca de Cobertura: Período Mapeamento: Código e nome de Período
17 Processo de Busca de Cobertura: Provedor: ANZ, CA Mapeamento: Nome e código de Provider
18 Processo de Busca de Cobertura: Provedor: CCC Mapeamento: Nome e código de Provider
19 rocesso de Busca de Cobertura: Provedor: IN & Korea Mapeamento: Nome e código de Provider
20 Processo de Busca de Cobertura: Provedor: US Mapeamento: Nome e código de Provider Nome e código Provider : EMEA & South Asia/Taiwan
21 rocesso de Busca de Cobertura: Provedor: LA & Japan Mapeamento: Nome e código de Provider
22 Mapeamento: Tipo e nome de Note Type Processo de Busca de Cobertura: Nota
23 Formato do Código Postal All countries EMEA 1. UK Digite o código postal somente até o espaço, por exemplo: a. SW1A 0AA deve ser escrito SW1A ou b. CR3 3LP deve ser escrito CR3 2. Portugal Digite o código postal até o traço, por exemplo: a deve ser escrito 1166 b deve ser escrito Holanda Somente os quatro primeiros dígitos a AA deve ser escrito 6700 b ZZ deve ser escrito Canada primeiros 5 dígitos (XXX X) a. K8N 5W6 deve ser escrito K8N 5 b. V9A 7N2 deve ser escrito V9A 7 5. Norte and Sul da Irlanda (código do país =IE) a. BTxx norte da Irlanda b. xx sul da Irlanda Asia 1. India - sem espaço ou traço,por exemplo: XXXXXX 2. Japão, por exemplo: XXX-XXXX 3. Singapura: Somente 2 dígitos devem ser mantidos no GSCV,por exemplo: XX 4. China, Hongkong, Macau Busca pelo nome da cidade 5. Os países abaixo possuem o código postal como 0 no GSCV, faça a busca pelo nome da cidade: BANGLADESH BRUNEI DARUSSALAM BUTÃO FIJI GUAM INDONÉSIA CAMBOJA QUIRIBATI REPÚBLICA DEMOCRÁTICA POPULAR DO LAOS SRI LANKA MIANMAR MONGÓLIA ILHAS MARIANAS DO NORTE MALDIVAS NEPAL PAPUA NOVA GUINÉ FILIPINAS PALAU TONGA TUVALU WALLIS E FUTUNA SAMOA 6. Os países abaixo não possuem código postal no GSCV, faça a busca pelo nome da cidade FIJI HONG KONG QUIRIBATI REPÚBLICA DEMOCRÁTICA POPULAR DA CORÉIA MACAU NAURU NIUE ILHAS SALOMÃO REPUBLICA ÁRABE DA SÍRIA TOKELAU TIMOR-LESTE TONGA TUVALU VANUATU