Pessoas com hiperacusia possuem uma audição perfeitamente normal, não escutam melhor que outras, mas o que ocorrre é que elas têem uma redução na tolerância a sons específicos e níveis de sons que não são normalmente considerados ruidosos. Para alguns pacientes, o problema surge com níveis de som baixo como 25 dB (decibéis), impossibilitando-os para o diagnóstico adequado com os equipamentos normais para testes acústicos de consultórios, uma ve que esses equipamentos funcionam com níveis de sons muito mais elevados, 80 dB(decibéis) ou superior a isso.
Os experts nesse problema de audição raro aconselham às famílias e médicos a serem compreensivos. E o fato de ser vítima desse “tortura acústica” é por si só bastante mau, mas a falta de compreensão e empatia da família e dos médicos só faz piorar a situação.
Hiperacusia pode ser um problema especialmente difícil para as crianças, uma vez que pode ser muito difícil para elas ser entendidas pelos adultos o fato de tapar os ouvidos e sair da sala de aula não significa uma atitude de travessura, porém isso ocorre por motivo do som para elas desagradável.
Os médicos salientam que a cura para esse problema não é o silêncio e nem protetor auditivo, ao contrário, o ruído muito baixo pode piorar gradativamente ainda mais tornando o paciente de heperacúsia incapaz de ter uma vida normal. Ao invés disso, as pessoas que que sofrem de hiperacusia devem arrodear-se de sons agradáveis com nível baixo, sempre.É possível utilizar rádios com volumes baixo, especialmente um gerador de ruído para uma estimulação constante para ajudar o cérebro a readaptar-se aos sons diários normais.