Portal Call Center: A porta de entrada para o setor de contact center no Brasil analytics
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Com o mercado cada vez mais consciente e em busca de estratégias viabilizadas por ferramentas analíticas, é importante delimitar o que pode ser feito no seu negócio para otimizar os processos informacionais
Tags: análise de dados analytics aplicativos internet das coisas multicanal tecnologia
Segundo o Gartner, BI e Analytics continuam se expandindo com mais rapidez do que o mercado em geral; entenda as demandas
Tags: gartner big data analytics
50% dos investimentos nos próximos anos serão dedicados à experiência do consumidor; confira as 16 principais tendências de atendimento ao cliente para 2017
Tags: neoassist atendimento ao cliente analytics
5 principais tendências em proteção de dados para 2016
Especialista elenca as diversas adaptações que as empresas precisarão fazer para atenderem a esta demanda
Tags: big data tecnologia analytics
Análise de dados: como explorar tanta informação?
Sair do plano conceitual e saber exatamente como a análise de dados irá ajudar sua empresa na prática é mandatório para os negócios
Tags: atendimento ao cliente big data analytics
A Vivo investe em soluções que fornecem insights-chaves sobre as necessidades e jornadas dos consumidores; conheça mais uma novidade
Sua empresa tem um programa de Governança de Dados?
Especialista da Adobe, explica as características que compõem este importante pilar em Big Data e Analytics dentro das organizações
Tags: ambiente de trabalho big data analytics
Como saber quais dados são os mais importantes para o negócio?
Entenda os pontos a serem avaliados em Big Data e Analytics na visão de Frederico Dias, presidente da Altitude Software
Tags: altitude big data analytics
Defina com mais assertividade e menores custos seu projeto de Big Data
João Mendes, CIO Contax, elenca algumas dicas úteis para garantir que um projeto de Big Data e Analytics já comece dando certo e continue em operação dentro de uma empresa
Tags: contax big data gestão analytics
Big Data se tornará "commodity"?
Marcelo Pimenta, da Serasa Experian, avalia a evolução deste conceito o seu impacto nos negócios
Tags: atendimento ao cliente analytics big data
Entenda como a NICE consagrou-se uma das principais empresas de análise do mercado com a estratégia "Analytics with No Limits"
Tags: nice tecnologia analytics
A nova dinâmica do mercado, tem como característica mais marcante a velocidade e a competição acirrada, ter acesso a estas informações em tempo real torna-se uma vantagem considerável para as empresas
Tags: consumidor gestão de processos analytics big data
Nova ferramenta do Facebook pretende identificar muito mais que rostos
Em breve, cabelos, corpos, roupas, entre outras características, serão utilizados para que a rede social determine quem aparece numa foto
Tags: atendimento ao cliente facebook redes sociais analytics
Multinacional alemã de soluções de gravação e análise de dados abre escritório em São Paulo para melhorar relacionamento com o mercado brasileiro
Tags: asc b2b gestão da força de trabalho infraestrutura tecnologia análise de dados analytics biometria de voz wfo workforce managment
Em 20 anos, contact center será mais valorizado
Novas tecnologias, atendimento em todas as áreas da empresa, gestão inteligente da informação e conhecimento. O contact center será muito mais valorizado do que é hoje
Tags: interactive intelligence atendimento ao cliente experiência do cliente futuro modernização tecnologia análise de dados analytics biometria de voz
Tendências para operações ativas em 2015
Mais um ano passou e especialistas em contact center tentam especular o que será tendência para o ano que vem. Acreditamos que as operações ativas em 2015 serão permeadas por automação, big data, analytics e qualidade de atendimento maior. Abaixo, explicamos o porquê acreditamos nessas tendências. Preparado para 2015?
Tags: teclan gestão qualidade telemarketing analytics big data
NICE Systems é reconhecida pelo Prêmio Relatório Bancário 2014
Empresa foi reconhecida pelo Prêmio Relatório Bancário pela oferta de soluções avançadas e por contribuir com a inovação no setor financeiro
Tags: nice experiência do cliente mercado tecnologia analytics
Mundo digital derruba barreiras da TI
Além das mudanças significativas nas quantidades e conteúdos que compõem a informação digital, os CIO's e arquitetos de soluções estão se deparando, hoje, com um novo usuário, que não está mais preocupado ou interessado em conviver ou utilizar estes ambientes
Tags: gestão infraestrutura nuvem processos TI analytics big data data center mobile
Avaya é homenageada com três TSIA Star Awards
A empresa também foi incluída no Hall da Fama da TSIA Star Award pela segunda vez por sua excelência em serviços