Polen | Soluções para sua empresa apoiar causas sociais com transparência Polen | Soluções para sua empresa apoiar causas sociais com transparência.
Encontre aqui as principais dúvidas sobre o Polen.
Dúvidas básicas sobre o Polen
[E-COMMERCE] Como instalo o Polen na minha loja?
O Polen possui integração com diversas plataformas de e-commerce e também pode ser utilizado em lojas físicas. Todas as informações de integração estão em: https://polen.com.br/integracoes. A configuração é feita por meio de um app plug and play e outras por meio de GTM. Caso a sua loja não possua integração e mesmo assim deseje polinizar conosco, basta entrar em contato com o nosso time de especialistas.
[EMPRESA] Quais soluções encontro e como faço para apoiar causas com o Polen na minha empresa?
Hoje o Polen é a única plataforma de impacto social omnichannel para a sua empresa . Conseguimos te ajudar tanto na sua loja física quanto na virtual e oferecemos diversas formatos, como: Tela de arrecadação, Cadastre e Doe, Cupom solidário, Troco solidário, campanhas personalizadas e muito mais.
[PLANO GRÁTIS] Quero usar o plano grátis mas não uso Nuvemshop, como eu faço?
Infelizmente, no momento só temos o plano gratuito disponível para lojistas da plataforma Nuvemshop. Mas fique atento, em breve teremos novidades.
[PLANO GRÁTIS] Se o plano é grátis, por que preciso colocar créditos?
Os créditos são um saldo de doação pré-pago que serão repassados o quanto antes para as instituições da causa que você escolher ajudar. Esses créditos não são para pagamento da ferramenta Polen
[PLANO GRÁTIS] No plano grátis, pago alguma taxa administrativa para o Polen?
Sim, temos uma taxa administrativa no valor de 7%. O valor total é de 7% do crédito colocado pelo lojista, sendo que dessa taxa temos: 2,6% como taxa de cartão de crédito ou R$1,40 para pagamentos via pix ou boleto; 1% de adiantamento do valor para disponibilizar o crédito de forma imediata; e os 3,4% restantes cobrem os custos administrativos do Polen (remuneração da equipe, custos de tecnologia e outros).
[EMPRESAS] Não tenho loja virtual, como posso usar o Polen?
Hoje o Polen é uma solução Omnichannel. Com foco em tirar as soluções de impacto social de empresas do papel, conseguimos atender tanto na sua loja física quanto na sua loja virtual. O Polen é uma plataforma especializada em transacionar doações, que conecta empresas e causas. Atualmente qualquer tipo de negócio pode utilizar a nossa solução, tendo soluções plug and play como: Engajamento de colaboradores, Cadastre e Doe ou outras formas como a nossa solução do Seu Jeito, onde adaptamos o seu modelo de negócio e criamos algo único para a sua empresa. Pra isso basta entrar em contato com a gente =)
[EMPRESAS] Quais as formas de apoiar com o Polen?
Por meio do Polen, você pode apoiar de forma Pontual (Campanha), Cupom Solidário (Geração de cupons em troca de doações), Cadastre e Doe (Cadastros de clientes que geram doações) ou Recorrente, que é sempre a mais interessante, pois as ONGs que apoiam uma causa dependem de um fluxo contínuo de entrada de recursos para gerar mais impacto além de não correr o risco da sua empresa ser vista como aquela que quer se autopromover em cima de uma causa, sem o intuito de realmente promover o impacto social.. Campanhas Pontuais e Temáticas são ótimas para o Marketing de Causa, mas o importante é que sua Empresa tenha um calendário Mensal de Campanhas Recorrentes. Nós do Polen te ajudamos com isso.
[EMPRESA] Polen não aparece em minha loja.
Alguns fatores podem influenciar para que o app do Polen não apareça em seu carrinho ou no checkout do seu e-commerce. Os mais comuns são problemas na API e no Script, a solução vai variar de acordo com a sua plataforma. Nesse caso, recomendamos que entrem em contato com o nosso suporte.
[EMPRESA] Não consigo acessar meu painel
Ao experienciar algum problema ao acessar o painel, tente o processo de alteração de senha e tente logar novamente. Caso esse processo não resolva, abra um chamado no suporte no chat em nossa página principal.
[EMPRESA] Estou migrando de plataforma, ainda vou ser cobrado?
Ao migrar de plataforma é importantíssimo que o lojista nos avise, assim não serão geradas cobranças indevidas e a nossa equipe poderá ajudar na migração e configuração do Polen na sua nova plataforma.
[EMPRESA] Estou com problemas para pagar
Algumas transações, geralmente as de valor muito elevado, podem ser negadas pelo sistema de anti-fraude da plataforma financeira ou por conta de problemas de limite no cartão. Nesses casos é necessário abrir um chamado no suporte para avaliar a situação.
[EMPRESA] Não recebi a nota fiscal este mês
É importante lembrar que as faturas que possuem apenas doações não geram encargos, portanto, não possuem NFe. Mas caso você tenha realizado o pagamento da sua renovação e, mesmo assim, não recebeu sua nota fiscal, entre em contato conosco pelo chat.
[EMPRESA] Quero cancelar a ferramenta, como faço?
Você pode solicitar o cancelamento da sua ferramenta a qualquer momento por meio do nosso chat de suporte ou do número: (41) 98535-0054, que colocará você em contato com o nosso time de Sucesso do Cliente. É importante ressaltar que caso tenha tempo restante de uso da ferramenta esse valor não será estornado.
[EMPRESA] Como gerar segunda via de uma fatura?
Caso esteja com alguma doação pendente, é possível solicitar a segunda via das faturas por meio de um chamado no suporte no chat de nossa página principal. Você pode também entrar em contato através do número (41) 98535-0054, que colocará você em contato com o nosso time de Sucesso do Cliente.
[EMPRESA] Qual o link da minha página de transparência?
Você encontra todas as configurações da sua página de transparência dentro do painel na aba Transparência, ao lado esquerdo da tela. Nessa tela é possível incluir a logo de sua loja na página de transparência e fazer outras customizações de acordo com o plano contratado.
SOBRE MOVIMENTO QUEM TRANSFORMA
[EMPRESA] O que é o Movimento Quem Transforma?
O Movimento Quem Transforma tem o foco em reconhecer e certificar empresas que têm responsabilidade social e trabalham ativamente para transformar a realidade em que estamos inseridos não só no futuro, mas agora. Acesse para saber mais: www.quemtransforma.com.br
[EMPRESA] Como eu faço para fazer parte do Movimento Quem Transforma?
Para fazer parte é suuuper simples, basta utilizar qualquer uma das ferramentas do Polen para doação que você já terá acesso ao movimento e aos diversos benefícios que sua empresa pode conquistar fazendo parte dele :)
[EMPRESAS] O que eu ganho fazendo parte do Movimento?
As empresas certificadas pelo selo QT - Quem transforma - receberão um selo especial que mostrará ao seu público que pensam diferente. Poderão usar no seu site e onde quiserem (em divulgações nas redes sociais, em produtos físicos, pode usar a sua criatividade livremente). Também terão destaque em várias comunicações do movimento, como nas redes sociais e no site.
Dúvidas das OSC
[OSC] Como cadastro a minha ONG? Há algum custo?
O cadastro das ONG's é feito por meio deste caminho: https://polen.com.br/ > O que fazemos > Para Ong's > Preencher todo o cadastro e aguardar a análise. O cadastro é analisado pela nossa equipe responsável, que fará toda a curadoria a respeito da instituição. Toda análise , normalmente, é feita dentro de 3 meses por conta do grande fluxo que temos, por isso, pedimos gentilmente a sua paciência ao aguardar nosso contato. Não há nenhum custo, o cadastro é gratuito. Caso prefira, entre em contato direto com a equipe de OCS's através do número 41 8435-0292 (Ligações e Whatsapp)
[OSC] Onde encontro as informações dentro do meu painel?
Dentro do seu painel é possível navegar pela coluna da esquerda em todos os itens necessários para a gestão do Polen, em que você pode alterar os dados da sua instituição, conferir o saldo disponível para sacar e as doações que ainda estão em processamento. Caso ainda tenha dúvidas, acesse o site do Polen e entre em contato com o nosso chat de suporte no canto direito da tela.
[OCS] Tenho um projeto social. Como faço para receber recursos por meio do Polen?
Nosso processo seletivo para OSCs tem algumas etapas de verificação para que possamos comprovar a transparência das ações às empresas apoiadoras. Confira aqui o que você precisa para cadastrar seu projeto para receber recursos através do Polen: https://polen.com.br/para-ongs