Segundo o consórcio BRT, o motorista do coletivo, que seguia no sentido Alvorada, precisou desviar de uma viatura da Polícia Militar que acessou a pista do articulado em alta velocidade. O condutor do ônibus, para não atingir o carro dos policiais, desviou para a esquerda invadindo a estação.
O BRT estava cheio no momento do acidente e havia passageiros em pé. Entre, eles o Rafael Vasconcelos, de 38 anos, que seguia para o trabalho.