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Seguro Auto. Manual do Segurado Seguro Auto Final OS /11/2002
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Matilde Sacramento de Almada
1 Manual do Segurado Final OS /11/2002 É um grande prazer receber você como cliente! Obrigado por ter contratado o. A partir de agora conte com toda a segurança, solidez e agilidade da SulAmérica. Você deu o primeiro passo para ter a garantia de tranquilidade e melhores benefícios. Este é o Kit Auto com todas as informações necessárias sobre o seguro do seu veículo. Leia o material atentamente, confira seus dados e guarde-o em local de fácil acesso. Sua apólice corresponde aos dados que foram submetidos e aceitos pela SulAmérica. Ela não pode ser transferida ou cedida a terceiros, mesmo que venda o seu veículo, sem prévia comunicação e expressa concordância da Seguradora. Existe à sua disposição uma equipe especializada pronta para atendê-lo(a). Central de Serviços: (Capitais e áreas Metropolitanas) (Demais Regiões) Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) (Exclusivo para portadores de limitação auditiva e de fala) Ouvidoria Em algumas regiões, é preciso discar o DDD e o código da operadora. * Regiões com mesmo DDD da capital devem utilizar o 4004 No site sulamerica.com.br são encontradas todas as informações sobre a SulAmérica e ainda um canal de comunicação 24 horas, para fazer o aviso e o acompanhamento de sinistro on-line, verificar os descontos oferecidos e muito mais. As condições deste manual são válidas para apólices com vigência a partir de 17 de Agosto de Agradecemos sua confiança. Cordialmente, SulAmérica 1
2 ÍNDICE BENEFÍCIOS DO SEGURO AUTO...5 BENEFÍCIOS EXCLUSIVOS DO SEGURO AUTO MULHER...7 SERVIÇOS EXCLUSIVOS DA ASSISTÊNCIA 24 HORAS AUTO MULHER PARA ENTENDER O SEGURO AUTO O SEGURO AUTO ACEITAÇÃO DO SEGURO OBJETIVO DO SEGURO VIGÊNCIA RENOVAÇÃO DA APÓLICE ABRANGÊNCIA GEOGRÁFICA FORMAS DE CONTRATAÇÃO...21 VALOR DE MERCADO - TABELA FIPE...21 VALOR DETERMINADO...22 FRANQUIA COBERTURAS COMPREENSIVA...22 INDENIZAÇÃO INTEGRAL...23 COLISÃO E INCÊNDIO...23 ROUBO E INCÊNDIO...24 SOCORRO E SALVAMENTO...24 RESPONSABILIDADE CIVIL FACULTATIVA (RCF) DANOS MATERIAIS OU CORPORAIS CAUSADOS A TERCEIROS PELO VEÍCULO SEGURADO GARANTIAS ADICIONAIS...25 ACESSÓRIOS DO VEÍCULO SEGURADO...25 ACIDENTES PESSOAIS DE PASSAGEIROS (APP)...26 ACIDENTES PESSOAIS DE PASSAGEIROS COM DMH...28 BLINDAGEM...30 CARRO RESERVA BÁSICO/ CARRO RESERVA ESPECIAL/ CARRO RESERVA ESPECIAL CARROCERIA DO VEÍCULO SEGURADO...33 DANOS MORAIS...33 DESPESAS EXTRAORDINÁRIAS
3 Manual do Segurado Final OS /11/2002 DIÁRIAS POR INDISPONIBILIDADE DO VEÍCULO SEGURADO...34 EQUIPAMENTOS DO VEÍCULO SEGURADO...34 LANTERNAS, FARÓIS E RETROVISORES...35 OPERAÇÃO DE BASCULAMENTO...37 ROUBO OU FURTO DE ESTEPE...37 VALOR DE NOVO...38 VIDROS...38 ASSISTÊNCIA 24 HORAS...42 PLANOS DISPONÍVEIS E RESPECTIVAS COBERTURAS DA ASSISTÊNCIA 24H...42 PLANO PLANO PLANO LIMITAÇÕES DA GARANTIA ADICIONAL ASSISTÊNCIA 24 HORAS...56 INCÊNDIO RESIDENCIAL (BINC) CLÁUSULAS ESPECIAIS...58 CLÁUSULA DE BLOQUEIO E RASTREAMENTO...58 CLÁUSULA DE RASTREADOR EM COMODATO E BLOQUEADOR EM COMODATO...59 ISENÇÃO DE FRANQUIA NO 1º SINISTRO SITUAÇÕES ESPECÍFICAS O QUE NÃO ESTÁ COBERTO PELO SEGURO AUTO DEVERES E OBRIGAÇÕES DO SEGURADO QUANDO O SEGURADO PERDE SEUS DIREITOS FORMAS DE PAGAMENTO DO SEGURO CONSEQUÊNCIAS DA INADIMPLÊNCIA DO SEGURADO RESTABELECIMENTO DA APÓLICE RESCISÃO E CANCELAMENTO REINTEGRAÇÃO DE COBERTURAS E GARANTIAS FORO COMPETENTE ENDOSSO VISTORIA PRÉVIA
4 2.22. BÔNUS CONTRATAÇÃO POR ESTIPULANTE SINISTRO PASSO A PASSO EM CASO DE SINISTRO SITUAÇÕES ESPECÍFICAS COMO A SEGURADORA PROCEDE EM CASO DE SINISTRO OS SALVADOS CONTRIBUIÇÃO PROPORCIONAL SUB-ROGAÇÃO DE DIREITOS LIQUIDAÇÃO DE SINISTROS PRESCRIÇÃO DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA LIQUIDAÇÃO DO SINISTRO TABELA DE INDENIZAÇÃO DE APP QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DE RISCO
5 Manual do Segurado Final OS /11/2002 BENEFÍCIOS DO SEGURO AUTO 5 5
8 8 SERVIÇOS EXCLUSIVOS DA ASSISTÊNCIA 24 HORAS AUTO MULHER Ao contratar o seguro Auto Mulher juntamente com o plano 2, 3 ou 4 da Assistência 24h, a segurada passa a dispor, gratuitamente, vantagens adicionais exclusivas durante a vigência de sua apólice. ACIONAMENTO DOS SERVIÇOS Para solicitar os serviços da cobertura de Assistência 24h, basta acionar a Central de Serviços (Assistência 24 Horas), pelos telefones indicados na apólice do Segurado, informando o ocorrido, o Nome e o Código de Identificação do Segurado (CPF) e o(s) serviço(s) necessário(s). Os serviços da cobertura de Assistência 24h fornecidos como benefícios serão disponibilizados, exclusivamente, quando o veículo estiver sendo utilizado por condutor do sexo feminino. REEMBOLSOS Segundo a Resolução CNSP 102/04, serviços de assistência ofertados pelas sociedades seguradoras não devem possuir caráter indenitário, ou seja, não devem prever reembolso nem com autorização da companhia. REBOQUE/AUXÍLIO EM CASO DE PANE MECÂNICA COM QUANTIDADE DE ACIONAMENTO ILIMITADO Quando contratado o Plano 2, 3 ou 4 da Assistência 24h, em caso de pane mecânica ou elétrica ou seca no veículo segurado que impossibilite sua locomoção por meios próprios, poderá ser enviado mecânico para tentar executar o reparo emergencial no local. No caso de pane seca será enviado um reboque que levará o veículo até o posto mais próximo. Este serviço não cobre custos de compra de peças ou decorrentes da mesma, tais como deslocamento e troca. Na falta ou indisponibilidade de mecânico no município da pane ou ainda na impossibilidade da execução do reparo no local, fica garantido o envio de reboque que transportará o veículo do local da pane até a oficina de livre escolha da Segurada, conforme limites estabelecidos para os planos. Se a Segurada decidir rebocar o veículo para outra oficina fora dos limites estabelecidos acima, caberá a mesma realizar o pagamento dos custos referentes à distância adicional, diretamente ao prestador de serviço, responsabilizando-se também por qualquer acidente que possa ocorrer neste percurso adicional. A seguradora não disponibilizará o reboque caso o veículo segurado esteja transportando carga. Desta forma a segurada deve providenciar inicialmente a retirada da carga para que a SulAmérica providencie o
9 9 reboque. Todas e quaisquer despesas com reparos na oficina (peças e mão-deobra) correrão por conta da Segurada. O auxílio em caso de pane mecânica não se estende aos veículos que já estiverem dentro de oficinas. Não será disponibilizado novo reboque caso a segurada já tenha acionado este serviço para o mesmo episódio. Ex: Segurada é atendida para evento pane mecânica e solicita remoção para oficina de sua confiança. Se posteriormente solicitar a troca de oficina, não será concedido outro reboque. ACOMPANHANTE EM CASO DE ROUBO OU FURTO Quando contratado o Plano 2, 3 ou 4 da Assistência 24h, caso o veículo segurado seja roubado ou furtado, a SulAmérica colocará à disposição da Segurada um serviço de táxi para transportá-lo até a delegacia a fim de registrar a ocorrência. A segurada será acompanhada/assistida durante todo o período que permanecer na delegacia. TROCA DE PNEUS COM QUANTIDADE DE ACIONAMENTO ILIMITADO Quando contratado o Plano 3 ou 4 da Assistência 24h, em caso de danos ao pneu do veículo segurado, será enviado um prestador de serviço para que a troca do mesmo seja efetuada. Caso o estepe não se encontre em bom estado para uso, o veículo segurado será rebocado até um borracheiro mais próximo dentro do município de ocorrência, onde o reparo poderá ser efetuado. Não estão cobertas pelo serviço as despesas para conserto do pneu, câmara, aro e qualquer outra peça relacionada com o evento, somente a remuneração do profissional enviado para a troca do pneu e reboque do veículo. AMIGO II Quando contratado o Plano 3 ou 4 da Assistência 24h, se a motorista, por motivos de segurança, não se sentir em condições de conduzir o veículo segurado em seu retorno à residência, a SulAmérica fornecerá um motorista para conduzir o veículo segurado e suas ocupantes, de volta para à residência da condutora principal, estacionando em local indicado pela condutora. Este serviço está disponível somente para veículos ocupados por pessoas do sexo feminino, limitado a 3 utilizações por vigência, podendo ser acionado das 24:00 h às 06:00 h. O serviço será válido somente se o veículo estiver em condições de
10 trafegar conforme as exigências das normas oficiais de trânsito e se forem apresentados os documentos do veículo ao motorista enviado pela SulAmérica. Serviço disponível em todo território nacional. O serviço será fornecido somente quando o trajeto até a residência da segurada não for superior a 50km. 10
19 19 Auto. Você poderá incluir novas garantias por meio de endosso. Para efetuar essas inclusões, procure seu corretor. Verifique suas respostas ao Questionário de Avaliação de Risco, que segue na apólice. Caso algum dado não esteja correto, entre em contato com o seu corretor para que seja providenciada a correção. É fundamental que as respostas estejam preenchidas corretamente, de acordo com a utilização do veículo. Respostas incorretas ou inverídicas poderão acarretar a perda de direito às garantias ACEITAÇÃO DO SEGURO A contratação do contrato de seguro deve ser feita mediante proposta assinada pelo proponente ou seu representante legal ou ainda por seu corretor habilitado. Após receber a proposta de seguros a SulAmérica tem um prazo de 15 dias corridos a contar da data do recebimento, para aceitá-la. Sendo aceita, a proposta ou pedido de endosso será emitido automaticamente. Caso contrário a proposta ou pedido de endosso será recusado. Caso a companhia recuse a proposta e o segurado tenha adiantado o pagamento das prestações do seguro, o veículo permanecerá atendido pelo seguro por 02 (dois) dias úteis, contados a partir da formalização da recusa, que será dirigida ao corretor e os valores serão integralmente devolvidos em até 10 (dez) dias corridos. Além disso, a seguradora enviará uma carta ao proponente comunicando a recusa e seu devido motivo. Após este prazo os valores serão atualizados conforme a variação do IPCA/IBGE (Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo/ Fundação Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística). Caso a seguradora não comunique a recusa da proposta de seguro em 15 (quinze) dias corridos, a contar da data do recebimento, fica caracterizada a aceitação tácita do contrato de seguro. Poderá ser solicitada documentação complementar para análise e aceitação do risco, uma única vez, desde que justificado pela Seguradora, quando tratar-se de pessoa física, e mais de uma vez, quando tratar-se de pessoa jurídica, neste caso, o prazo de 15 (quinze) dias ficará suspenso e sua contagem somente reiniciará a partir da data de entrega dos documentos. As normas, coberturas e garantias do foram submetidas à SUSEP, processo nº / O registro deste plano na SUSEP não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação à sua comercialização. O seguro é comercializado pela SulAmérica Companhia Nacional de Seguros, CNPJ / O Segurado poderá consultar a situação cadastral de seu corretor de
20 20 seguros, no site por meio do número de seu registro na SUSEP, nome completo, CNPJ ou CPF. A seguradora irá relacionar em um banco de dados todas as informações referentes ao veículo e seus condutores, como também fará o registro dos históricos de acidentes ocorridos durante a vigência do contrato, tais informações servirão como parâmetro para análise da renovação e no momento do pagamento de indenizações. A aceitação do seguro estará sujeita à análise do risco. A emissão da apólice, do certificado ou do endosso será feita em até 15 (quinze) dias, a partir da data de aceitação da proposta OBJETIVO DO SEGURO Pela presente apólice, a SulAmérica garante ao Segurado a indenização dos prejuízos sofridos e das despesas constituídas devidamente comprovadas cobertos em virtudes de acontecimentos relacionados e cobertos neste contrato e relativos aos veículos segurados, de acordo com limites aqui previstos VIGÊNCIA O início e o término de vigência do seguro se darão às 24 (vinte e quatro) horas das respectivas datas especificadas no contrato do Seguro. Em todos os casos, para que o contrato de seguro (proposta) seja aceito, esta deve estar de acordo com as condições de aceitação da seguradora. As contratações com vigência igual ou inferior a um ano não poderão conter cláusula de atualização de valores, exceto quando houver alteração na apólice nos casos de endosso que gere cobrança adicional de prêmio pelo Segurado. Quando não houver pagamento de prêmio no momento da recepção da proposta, o início de vigência se dará na data da aceitação da proposta ou com data distinta, desde que expressamente acordada entre as as partes conforme indicada na proposta do seguro protocolada. Caso o pagamento da entrada não seja realizado no prazo combinado entre as partes, a cobertura será cancelada e a proposta recusada. Se no momento da recepção da proposta houver adiantamento do pagamento, total ou parcial, o início de vigência será a partir da data da recepção da proposta pela seguradora RENOVAÇÃO DA APÓLICE Para a renovação de sua apólice, entre em contato com o seu corretor pelo
21 21 menos 5 (cinco) dias úteis antes da data do fim da vigência. A critério da Seguradora, a renovação automática do contrato de seguro só poderá ser feita uma única vez, renovações posteriores deverão ser feitas de forma expressa ABRANGÊNCIA GEOGRÁFICA Todas as Coberturas têm validade no território nacional. Exclusivamente para as Coberturas Compreensiva, Indenização Integral, Colisão e Incêndio e Roubo e Incêndio a validade se estende também para a Argentina, Paraguai e Uruguai, qualquer que seja o veículo. A cobertura de RCF - Responsabilidade Civil Facultativa não se estende para fora do território nacional. Os planos de Assistência 24 Horas têm cobertura em todo território nacional. Exclusivamente para os planos 2, 3 e 4 a cobertura se estende para Argentina, Paraguai, Uruguai e Chile FORMAS DE CONTRATAÇÃO A forma de contratação deste seguro será a 1º risco absoluto, nas seguintes modalidades: Valor de Mercado - Tabela FIPE Garante a indenização integral do veículo segurado, fixada em moeda nacional, correspondente ao valor médio do veículo referência, apurado na Tabela FIPE na data do pagamento da indenização, conforme descrito no capítulo Como a Seguradora Procede em Caso de Sinistro. Considerar-se-á ainda o Fator de Ajuste, fixado pelo Segurado no ato da contratação, dentro dos limites aceitos pela SulAmérica. Em caso de extinção ou interrupção da publicação da tabela adotada por ocasião da contratação do seguro, fica entendido que, para fins de remissão, será utilizada uma tabela substituta em vigor no momento da contratação do seguro. Os valores dos opcionais (condicionadores de ar, air-bags de motorista e passageiro, vidro elétrico, direção hidráulica, câmbio automático, freios - ABS, entre outros) não sendo de série devem ser considerados para fixação do Fator de Ajuste. Nas apólices celebradas com a modalidade Valor de Mercado referenciado para veículo zero quilômetro, deverá ser fixado prazo não inferior a 90 (noventa) dias, contados a partir da data de sua entrega ao segurado, durante o qual vigorará a cobertura com base no valor de novo, devendo a seguradora definir expressamente os critérios necessários para que seja aceita tal condição. Entende-se como valor de novo o valor do veículo zero quilômetro
22 constante da tabela de referência quando da liquidação do sinistro. 22 Valor Determinado Garante a indenização integral do veículo segurado, fixada em moeda nacional, e estipulada pelas partes no ato da contratação. Esclarecimentos adicionais sobre sinistro de indenização integral poderão ser encontrados no capítulo Como a Seguradora Procede em Caso de Sinistro. Os valores dos opcionais (condicionadores de ar, air-bags de motorista e passageiro, vidro elétrico, direção hidráulica, câmbio automático, freios - ABS, entre outros) não sendo de série devem ser acrescidos ao valor fixado para o veículo. Independente da forma de contratação (Valor Determinado ou Valor de Mercado), sendo de série ou não, os opcionais deverão ter sua existência comprovada a critério da seguradora por vistoria ou pela Nota Fiscal. Franquia O valor referente à franquia está descrito na especificação da apólice. Fica vedada a aplicação de franquia nos casos de danos causados por incêndio, queda de raio e/ou explosão e de indenização integral COBERTURAS Compreensiva Estão garantidos por esta cobertura os danos, totais ou parciais, causados ao veículo segurado, decorrentes de: acidentes de trânsito, tais como: colisão, capotagem ou queda acidental; acidente durante o transporte do veículo segurado por meio apropriado; roubo ou furto parcial do veículo segurado ou a sua tentativa; roubo ou furto total do veículo segurado; incêndio, queda de raio ou explosão acidental do veículo segurado; danos causados ao veículo segurado após o roubo ou furto total, se o mesmo vier a ser recuperado antes do pagamento da indenização. atos praticados por terceiros, exceto os excluídos no item 2.11 O que Não Está Coberto pelo ; inundação, alagamento, ressaca, ventos fortes (qualquer vento, causado pela natureza, de velocidade igual ou superior a 54km/h), granizo e queda acidental de qualquer agente ou objeto externo sobre o veículo. São também indenizáveis: danos causados à pintura por acidente ou por atos involuntários de terceiros, dos quais se excluem os atos de terceiros descritos no item 2.11 O que Não Está Coberto pelo ;