Apenas lembranças (por Gustavo Henrique )
Eu acendo um cigarro ... Continue lendo.
O voo da gaivota (por Gustavo Henrique)
Desde que a gaivota partiu ... Continue lendo.
Workshop: Gestão de Portfólio de Projetos
O objetivo deste Workshop é apresentar e discutir cada etapa que compõe um Portfólio de Projetos, considerando iniciativas voltadas para a adoção de processo de Lições Aprendidas, a inclusão de um processo perpetuo de Inovação, da metodologia da Teoria de... Continue lendo.
Workshop Excelência no Atendimento aos Clientes
Data: 16/04/2015 (qui) Horário: 19h às 23h Sobre o curso: As principais características que fortalecem a criação de diferenciais competitivos no desenvolvimento de produtos e serviços estão estreitamente ligadas com a forma pela qual os clientes são atendidos, não somente com relação ao... Continue lendo.
Workshop: Estruturando Ouvidoria em uma Organização - A Excelência no Atendimento aos Clientes
Não é a toa que os investimentos em áreas de Atendimento aos Clientes têm aumentado de forma tão significativa ao longo dos últimos anos. Aliás, a questão não é apenas importante, e sim essencial, uma vez que a forma como as... Continue lendo.
Programa de Capacitação em Project Management Office
1. Visão, Escopo e Atividades. Este documento visa descrever o conteúdo programático do Curso de Capacitação em Project Management Office (PMO) 2. Objetivo ... Continue lendo.
Por que não superar positivamente as expectativas a partir de um problema.
Inúmeras pesquisas, bem como o próprio dito popular, garantem que o mal atendimento é divulgado com um entusiasmo cerca de 5 vezes maior ao bom atendimento. Que raios de sociedade estamos em que a notícia... Continue lendo.
As Estranhas Promessas das Empresas de Realocação.
De uma forma muito freqüente todos nós trabalhadores costumamos receber um série de ofertas de emprego. Isto mesmo... São muitas as empresas de realocação que divulgam em suas propagandas, promessas de cargos e oportunidades. ... Continue lendo.
Para um bom emprego, vamos investir em relacionamento.
A busca por emprego sempre demanda uma série de atividades e preocupações que tendem a nos trazer alguns custos. Saber planejar as ações mais relevantes e necessárias que possam viabilizar a aquisição de uma nova... Continue lendo.
Ler pouco, um erro estratégico.
A vida, muitas vezes, cheias de compromissos costuma nos pregar certas surpresas. Por mais que possamos planejar nossas atividades não é incomum que deixemos de priorizar aquelas que irão nos agregar maior valor. A... Continue lendo.
O desenvolvimento de uma relação de maior transparência junto ao seu mercado é o grande desafio para toda e qualquer organização. Não é a toa que os investimentos em áreas de Atendimento aos Clientes têm aumentado de... Continue lendo.
Quanto custa obter um cargo?
Novamente estamos no meio de eleições. Período importante onde temos a oportunidade de fazer escolhas que podem ser decisivas para a nossa vida. Infelizmente, no entanto, por mais que já estejamos ... Continue lendo.
Nos dias atuais, a nossa árdua rotina é um dos grandes motivos pela geração de um grande grau de irritabilidade. Não é incomum que o aborrecimento nos atinja de uma forma realmente temerária o que freqüentemente pode... Continue lendo.
O Investimento em outro Idioma
Não é novidade para ninguém que vivemos em um mundo globalizado onde as relações com empresas possuidoras de diferentes culturas e idiomas têm se tornado cada vez mais freqüentes. Independente do nível hierárquico que ocupamos... Continue lendo.
O Custo da Primeira Impressão
Alguns anos atrás atuava na área comercial de uma empresa instalada na região da Vila Olímpia. Naquela época esta região parecia ser tão distante, e não irá incomum as pessoas brincarem que nós nos escondíamos lá. ... Continue lendo.
Formar cidadãos e o papel da escola
escrito por Francisco R. Cruz Cidadão! Eis uma palavra de apelo extraordinário. Da política à escola passando pelos sindicatos, lideranças comunitárias e por esse ser abstrato chamado de "sociedade civil organizada", todos estão interessados nele. Evidentemente, com diferentes interesses. Em todos... Continue lendo.
Quem quer faz, quem não quer burla ou dá desculpas
Em abril defendi neste espaço, que ensinar é preciso e reprovar não é preciso. Algumas pessoas protestaram julgando que estaria eu defendendo "passar de ano" a qualquer preço. O que se tentou foi defender o papel que tem a escola... Continue lendo.
Educação - Desculpe Senador
Ano de eleição é ano de muitas promessas. A educação será alvo de muitas delas, mas, a grande maioria voltada para a escola, e não para o ensino. Constarão das propostas construção de novas salas de aula e recuperação das... Continue lendo.
Em breve haverá o "quarteirão da saúde" em Peruíbe. Primeiro já estabelecido um AME, que oferece inúmeras especialidades para a população, agora já em fase final de construção o novo Pronto Socorro Municipal - UPA, bem maior que o atual... Continue lendo.
EDUCAÇÃO, A Sexta Economia
Juntamente com os fogos da entrada do novo ano, festejava-se, também, a ascensão do Brasil à sexta economia do mundo medida pelo PIB (Produto Interno Bruto). Ultrapassamos a Inglaterra! Um orgulho, mas não uma surpresa. Estava previsto desde quando o... Continue lendo.
O leitor, atento como é, sabe que tudo de mal que acontece na vida pública do país e, subsidiariamente na privada, é diretamente proporcional ao grau de ignorância de nossa população. Não há preconceito na colocação de nenhuma ordem que... Continue lendo.
Diminua a dor e estenda o prazer
Uma excelente estratégia para ocasiões de conflitos com clientes é tirá-lo da dor o mais rápido possível. Tenha isto em mente, diminua a zona da dor e estenda a do prazer. O que quero dizer, é que poucos sabem lidar... Continue lendo.
Estamos, Finalmente, Aprendendo?
Conforme este Diário do Comércio publicou na sexta-feira, pesquisa encomendada pela CNI revelou que 96% dos brasileiros rejeitam a volta da CPMF e 82% acreditam que o combate à corrupção resultaria em mais recursos para o setor da saúde. Resultado que... Continue lendo.
Grupo para Planejamento Estratégico
Não adianta planejamento estratégico sem gestão estratégica, e vice versa. Com isto, e como precisamos de velocidade em busca de melhorias, criamos há um mês, este grupo para planejamento estratégico ao lado do Secretário. Chamo estes... Continue lendo.
Muitas vezes gastamos mais energia e tempo para resolvermos alguns problemas, efetuarmos um trabalho ou projeto do que necessário. O pior é avaliarmos depois de um período que o projeto nem se tornou em algo que nos diferenciasse ou... Continue lendo.
Uma Rede Complexa cuida da Cidade
Percebo que para a maioria das pessoas o sistema de saúde de nossa cidade é referenciado apenas como se só existisse o serviço do pronto socorro. A complexidade desta rede envolve todo cuidado que se deve ter com os serviços... Continue lendo.
É com tropeços que chegamos ao topo
É uma pena que se demora tanto para aprender algumas coisas em nossa vida. Uma das mais preciosas lições que gostaria de ter aprendido antes é a tranquilidade que devemos viver. Problemas podem ser resolvidos sem tanto medo... Continue lendo.
Educação - Bastaria atravessar a rua
Em junho de 2003 Claudio de Moura Castro, articulista de Veja, escreveu o artigo "Lições do Futebol" mostrando nossa soberba, ignorância ou descaso com a educação. Dizia ele: "quem quer melhorar o seu futebol procura o Brasil, porque ganhamos cinco... Continue lendo.
Estatistas são para serem trabalhadas
Alguns números nos trazem indagações que devemos realmente estudar. Temos um sistema de saúde complicado e que coloca de forma injusta muitas vezes os cidadãos em filas e outras dificuldades mais. Temos por meio de sistemas hoje a possibilidade de... Continue lendo.
Deseja que algo realmente aconteça ?
Autoria: Marco Cantuária Se você deseja realmente que algo aconteça em sua vida, em sua empresa, em seu futuro, basta desenvolver um plano de trabalho onde deve-se constar alguns requisitos: continuidade, versatibilidade, coragem e determinação. Bom, peraí, não quero apresentar... Continue lendo.
A emergente economia que aflora nos mais profundos rincões do Brasil atual faz com que muitos empreendedores procurem abrir seu comércio, sua indústria, com muita voluntariedade mas com pouco conhecimento do que seja seu proprio negócio e principalmente das relações... Continue lendo.
A ética é instrumento no combate à corrupção
A corrupção que assola de forma desenfreada setores do poder público no país, com ramificações em áreas podres da iniciativa privada tem sido objeto de ação por parte desta coluna visando à obtenção de uma possível emenda constitucional que... Continue lendo.
Foro privilegiado é esperteza de político
Para dar mais alimento à tese que estamos compartilhando com os leitores de eliminação de foro privilegiado para ministros de Estado e congressistas, relembramos aos leitores entrevista concedida pelo ministro Joaquim Barbosa, do Supremo Tribunal Federal, à revista Veja,... Continue lendo.
Um GPS enlouquecido
Para fazer nossa viagem de férias pela Alemanha, resolvemos, com a ajuda de um primo muito querido e muito prestativo, comprar um GPS e já deixá-lo programado para todos os hotéis onde deveríamos pernoitar. Dessa forma, lá estavam registrados... Continue lendo.
De saída, quero registrar uma grande discussão no nosso grupo: qual a cidade mais charmosa, mais impactante, mais agradável, Rothenburg ou Brugge, na Bélgica? Não conseguimos chegar a uma conclusão. O interessante é que quem ficou de... Continue lendo.
Esta dada a largada para combater os corruptos
Como pudemos constatar das mensagens que recebi, em número recorde de quantidade e qualidade, dos leitores se manifestando sobre o foro privilegiado e as proteções existentes para os parlamentares e governantes, a sociedade brasileira está começando a sair do... Continue lendo.
Escola de tempo integral, para quê?
Com alguns séculos de atraso, em meados da década de noventa, o país finalmente acordou para a importância da educação. Em tempo recorde (1995 a 2000), praticamente, todas as crianças entre sete e catorze anos encontraram o caminho da escola.... Continue lendo.
Cresce o desejo de combater a corrupção
Fiz palestra semana passada no CIEE-E de Brasília, no auditório do Correio Braziliense, dentro do ciclo promovido por aquela entidade, falando sobre a necessidade de conscientizar os brasileiros da necessidade de participar, de exercer sua condição de cidadania,... Continue lendo.
Encontrei-me duas vezes com o Personagem dessa estória. Na primeira vez, estava entrando em um avião, quando percebi, com grande alegria, que o meu assento era ao lado do governador Mário Covas, por quem eu tinha grande admiração. Já... Continue lendo.
Começa a valer a pena ter insistido estes anos todos. Ouço as primeiras vozes concordantes. Há pelo menos uma década tenho martelado no ouvido do meu leitor que os males brasileiros decorrem da forma como o estado nasceu antes... Continue lendo.
O que ocorreu em 25 anos
Em 1986 fiz uma viagem à Europa que incluiu um cruzeiro pelo Mediterrâneo. Agora, em 2011, repeti a experiência, com o cruzeiro marítimo passando quase que pelas mesmas cidades. Da primeira vez, eu estava só; desta vez, estava... Continue lendo.
As forças vivas da sociedade brasileira, nas quais devem se incluir os políticos e governantes, dirigentes públicos em geral, não contaminados pela avassaladora onda de corrupção que atingiu a vida nacional, precisam urgentemente buscar definir um plano de ação... Continue lendo.
Autoria: Walter Nogueira Dizem as más línguas que a medicina caminha entre multidões de cadáveres; outras, no entanto, afirmam que anda com os pés dos pacientes. A realidade é que, vista ao longo dos anos, quando a história se faz... Continue lendo.
Como e onde manifestar sua Insatisfação
Autoria: Paulo Saab Para definir se o leitor deveria manifestar sua insatisfação ou indignação, no apelo da chamada, decidi escolher insatisfação para deixar ao próprio leitor a definição interna no sentido de estar insatisfeito ou indignado com o "tsunami"... Continue lendo.
A invasão moura do século XXI
Autoria: Roberto de Araújo Lima Estamos impressionados, eu e minha família, com a quantidade de árabes que encontramos nas cidades alemãs. São de todos os tipos e, acredito, das mais variadas origens. Encontramos mulheres de "burca" e outras, de... Continue lendo.
Roberto de Araújo Lima Começamos por Frankfurt a nossa viagem de férias. No pouco tempo disponível, conhecemos alguma coisa da cidade, que nos deixou muito boa impressão. Na hora da saída, dei... Continue lendo.
Paulo Saab É uma grande falácia o que vem ocorrendo no Ministério dos Transportes desde a exoneração do ex-ministro Alfredo Nascimento, diante de acentuadas denuncias de corrupção naquela importante Pasta do... Continue lendo.
Tudo começou no vôo
Autoria: Roberto de Araújo Lima Os 3 ou 4 amigos que, junto com os meus familiares, leram o meu livro "Deixe que eu conto", conhecem o meu prazer em contar coisas pitorescas acontecidas durante as... Continue lendo.
Nossa República, não é de todos. É de alguns
Autoria: Paulo Saab Este ano faz 40 anos que milito no jornalismo, sendo 29 deles, como já mencionei semana passada, como colunista político deste Diário do Comércio, entre outras atividades no setor. Comecei em... Continue lendo.
Autoria: Roberto de Araújo Lima Há algum tempo eu venho pensando em colaborar com Zé Renato nesse magnífico empreendimento que é o seu Boletim do Conhecimento. Razões opostas vêm fazendo com que eu tenha retardado a minha decisão: de um... Continue lendo.
Combate ao Vício, Também é Educação
Autoria: Paulo Saab A disseminação do uso de drogas entre os jovens é também uma questão de educação. Tanto da juventude, a partir da mais tenra idade, quanto da própria sociedade. Em nosso país, infelizmente, onde os desvios culturais remanescem... Continue lendo.