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Dispondo de uma série de procedimentos e práticas de controle, a Hercosul Alimentos é certificada em BPF (Boas Práticas de Fabricação), APPCC (Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle) e ISO 9001 (Requisitos para Sistema de Qualidade), as quais têm por objetivo garantir a produção e a distribuição de alimentos de forma segura e padronizada. Assim, a Hercosul Alimentos confia plenamente na segurança e na qualidade dos alimentos que produz e por isso garante a satisfação de seus clientes.
Os produtos da Hercosul Alimentos, das marcas descritas no item 2 abaixo e que contêm o selo de satisfação garantida, asseguram ao cliente o máximo de segurança e conforto em relação a sua escolha. Em caso de insatisfação, o consumidor poderá realizar a troca do produto adquirido por outro(s) produto(s) da Hercosul Alimentos de mesmo valor, ou ainda, receber o reembolso do valor pago em sua compra, desde que atendidas todas as condições e os procedimentos descritos abaixo.
- Este programa é válido somente em território brasileiro, para produtos incluídos no item 2 (produtos participantes) deste regulamento, dentro do seu prazo de validade, corretamente armazenados, mantidos em sua embalagem original, contendo, no mínimo, 75% do peso determinado na embalagem e nota fiscal/cupom fiscal da aquisição.
- É OBRIGATÓRIA, a apresentação da via original da nota fiscal/cupom fiscal da aquisição para usufruir do presente programa.
- O processo de troca gradual do alimento deve ser realizado para pets não adaptados, conforme descrito nas recomendações das embalagens ou no site da Hercosul Alimentos;
- Este programa é exclusivo para consumidores finais pessoa física. Em caso de solicitação por parte de Distribuidores, Atacadistas, Representantes Comerciais, Pet Shops, Clínicas Veterinárias, Lojas Agropecuárias ou qualquer outro tipo de estabelecimento comercial, é obrigatório o fornecimento dos dados do(s) consumidor(es) a quem se destina.
- Serão autorizadas as trocas por outros produtos das marcas Hercosul, quando o alimento reclamado não for compatível ao porte e idade do pet, desde que atenda aos itens desse regulamento.