Não se condene ao erro eterno – 4HD Blog
Não se condene ao erro…
Sísifo, da mitologia grega, está condenado a fazer a mesma coisa eternamente
Quando você (ou sua empresa) não investe em treinamento e aprendizado, impedem a entrada de novos conhecimentos que poderiam evitar a cometer sempre os mesmos erros.
E se você (ou sua empresa) faz isso, lá diante verá que o investimento era pequeno diante da PERDA MAIOR que pode acontecer, como:
fim de contrato com clientes em função de um mau suporte
perda do seu emprego como gestor da área
terceirização do Help Desk / Service Desk e assim por diante
A questão nunca é aprimoramento. Também é. Mas sua empresa investe em aprendizado para EVITAR PERDAS.
Seu principal aliado deve ser o pessoal de marketing, se você faz suporte externo. Por que eles suaram pra caramba para conquista uma conta e não gostariam de vê-la indo embora por mau suporte.
Se você presta suporte interno, o pessoal comercial é seu aliado, pois ninguém quer perder vendas por que a tecnologia apresenta problemas para retornar o mais rápido possível.
Se o caixa da livraria ou da ferragem leva meia hora fuçando na máquina para reinicializá-la por que o ramal do suporte está ocupado, os compradores já se foram embora e esse prejuízo é muito, muito maior do que o investimento no curso.
Lute por investimentos de aprendizado para sua área.Para você, gestor. Para desenvolvimento de sua equipe.
Por que ficar inerte é fechar hermeticamente a janela do seu departamento e garantir que novos ares não ventilem suas ideias, que novas visões de fazer as coisas que poderiam aumentar sua produtividade fiquem do lado de fora.
Veja o calendário abaixo e participe de nossos eventos. Você sairá mudado. Duvida? Leia os testemunhos ao final.
19/06 – Porto Alegre
17/07 – São Paulo
18-19-20/07 – São Paulo
24-25-26/10 – São Paulo
In-company para seu time de suporte
Leia, no facebook, comentários de nossos alunos sobre o curso Atendimento Nota 10, realizado sempre in-company: Boteco 4HD
Leia o testemunho do top gun Nino Albano sobre sua participação no curso de Gestão de Suporte Técnico –Uma aula com Roberto Cohen
Uma descrição de nosso último curso em Sampa =Como foi o curso de Gestão de Suporte em São Paulo
See you, sisters and brothers.
Category: notíciasBy Roberto Cohen 17 - maio - 2012 Leave a comment
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