Pesquisa analisa satisfação do cliente no comércio de serviços em Caruaru
A metodologia utilizada foi a de pesquisa de campo. (Imagem: Divulgação/CDL)
Foi lançada, em Caruaru, uma pesquisa inédita sobre a satisfação do cliente no comércio de serviços. O levantamento foi apresentado para empresários, gerentes e profissionais do comércio e serviços. A metodologia utilizada foi a de pesquisa de campo através de interação, observação e visitas.
O objetivo da ação foi mapear os níveis de satisfação dos clientes, identificando os pontos fortes e deficiências do atendimento da empresa e atualizar profissionais e gestores diante da evolução do consumo.
Além disso, foram avaliados sete aspectos: abordagem do atendente; nível de qualificação e técnicas do atendente; conhecimento sobre o produto; nível de gentileza e simpatia; proatividade do atendente; agilidade do atendimento da loja e atendimento da loja de modo geral.
Abordagem do Atendente: Apenas 51% dos clientes sentiram-se satisfeitos na fase inicial do atendimento
Qualificação e técnicas do atendente: 47% dos consumidores sentiram-se satisfeitos diante da capacitação profissional
Conhecimento sobre o produto: 41% dos clientes ficaram satisfeitos com o nível de conhecimento dos atendentes sobre o produto
Nível de gentileza e simpatia: Os atendentes conquistaram 51% dos clientes e 31% afirmaram ter tido "satisfação plena"