Desafios de dar crédito para as classes C e D - Fortbrasil
Desafios de dar crédito para as classes C e D
23 de janeiro de 2019 18 de abril de 2019 Sem comentários
Quando se fala em volume de vendas, é inegável que as classes C e D sejam as maiores responsáveis pelas compras no varejo, uma vez que representam a maioria esmagadora da população brasileira. Nas duas últimas décadas, a ampliação do crédito para as classes C e D fez com que o perfil desse consumidor mudasse.
Com a moeda estável, a inflação baixa e os salários alcançando patamares um pouco mais razoáveis, a população passou a adquirir mais bens – carro, casa e viagens, principalmente. Mas isso só ocorreu por conta da ampliação do crédito, que permitiu o parcelamento das compras, um maior acesso a contas bancárias e, principalmente, aos cartões de crédito.
Contudo, o cenário mudou e o país passa por um período de crise financeira. Com o aumento dos juros e da taxa de desemprego, muitas dessas pessoas que tiveram oportunidade de crédito, não conseguiram honrar seus compromissos.
Assim, o crédito para as classes C e D deixou de ser tão facilitado como foi em outro momento, por medo da inadimplência. Mas então, como atrair esse consumidor?
A concessão de linhas de crédito para as classes C e D continua sendo fundamental para o aumento das vendas. Esse é um desafio que precisa ser enfrentado, e é necessário muito jogo de cintura para garantir não só que o cliente compre, mas que ele pague!
Nesse artigo, daremos algumas dicas de como manter o crédito para as classes C e D com mais segurança. Acompanhe!
Crédito para as classes C e D: quais as alternativas?
Um dos maiores problemas que o consumidor brasileiro enfrenta é a falta de educação financeira. Tanto em relação a obtenção de crédito, e mais ainda relacionado aos investimentos, o brasileiro médio não sabe como usar o dinheiro a seu favor, ele apenas gasta.
Portanto, o crescimento das classes C e D demanda maior atenção na hora da oferta de crédito, para que esta fatia de mercado não deixe de ser atendida e, ao mesmo tempo, não se torne inadimplente pelo acesso facilitado ao crédito. Aqui você pode saber mais sobre como funciona o mercado de cartões.
Primeiramente, é preciso entender o que esta classe consumidora deseja para, só então, traçar estratégias para atender a demanda, sempre lembrando que ela varia conforme a região do país. O varejo precisa trabalhar cada vez mais pensando na comunicação com o cliente, na aproximação dele com a equipe de vendas e na confiança que deve ser gerada nessa relação.
De modo geral, as classes C e D são compostas por pessoas que anseiam por novidades, por qualidade e por preço baixo. O bom, bonito e barato e é o que atrai esse perfil de consumidor.
Muitas delas, aliás, estão experimentando pela primeira vez a compra de um televisor de LED, de um carro zero km, e até de um smartphone. Grande parte também está, pela primeira vez, embarcando num avião para conhecer um lugar dos sonhos.
Ainda que o acesso a tudo isso já tenha sido alcançado por muita gente ao longo dos anos, em que a abertura de crédito para as classes C e D aumentou, algumas pessoas ainda estão chegando nessa fase, todos os dias, almejando pela realização de seus sonhos de consumo.
A seguir, listamos algumas dicas de ações que podem auxiliar os empresários varejistas na concessão de crédito para essas classes.
Analise com critério, mas não julgue
É claro que a análise de crédito é imprescindível na hora de decidir se um cliente "vale a pena" ou não, e ela deve ser bastante criteriosa. Embora muitos se ofendam e se revoltem com recusas, mesmo estando sem restrições nos órgãos de proteção ao crédito. Essa é uma medida de segurança não só para quem vende, mas também para quem compra.
Ao analisar o cadastro do cliente, e perceber que ele compra muito e em muitas parcelas, é bom estar atento. Mesmo que esse cliente seja um bom pagador, há chances dele assumir dívidas demais a longo prazo, e tornar-se inadimplente.
Em contrapartida, um cliente com renda menor, que gasta menos a prazo e não possui movimentação bancária intensa e constante, pode ser o melhor cliente para o seu negócio. Pois ele é do tipo que compra o que precisa e honra seus compromissos.
Portanto, embora seja uma tarefa árdua, é importante não fazer julgamentos na hora da análise de crédito. Seja empático, cuidadoso e observador, sem deixar de ser crítico e utilizar-se das medidas de proteção necessárias.
Defina os limites e prazos
Após uma análise de crédito detalhada e de conhecer o perfil do seu cliente, essas informações serão utilizadas na definição dos limites e dos prazos de pagamento, evitando atrasos.
Softwares de gestão e análise de crédito são investimentos importantes para empresas que pretendem dar crédito aos clientes, mas com o menor risco possível de inadimplência. Alguns sistemas mais modernos são capazes de criar um perfil com predefinição de riscos, através do cruzamento dos dados obtidos no cadastro.
Ofereça cartões private label
Os cartões de loja próprios, chamados private label, são uma excelente alternativa de crédito para as classes C e D. Esse perfil de consumidor já tem preferência por esse tipo de facilidade, pois, em geral, além da possibilidade de crédito, esses cartões costumam oferecer vários benefícios, como pontos, descontos e parcerias com outros estabelecimentos.
Para os supermercados, por exemplo, oferecer crédito para as classes C e D tem sido um bom – e necessário – negócio e há muitas vantagens do cartão de loja próprio para esse segmento.
A concessão de crédito através do cartão private label aproxima e fideliza o cliente, além de dar garantias e segurança no recebimento das vendas a prazo, e a possibilidade de antecipação de crédito para a empresa. Isso sem contar as taxas muito menores que as dos cartões de crédito convencionais.
Mantenha um cadastro atualizado
Todas as informações referentes ao seu cliente são valiosas. É através delas que será possível analisar futuras compras, traçar um perfil de consumo e saber onde atuar, especialmente na oferta de crédito para as classes C e D, que têm se expandido e mudado constantemente o nível de exigência na hora da compra.
Agora que você já sabe como lidar com os desafios de dar crédito aos seus clientes de classe C e D, leia nosso artigo sobre como aumentar o ticket médio.