Ruptura - Instituto Olhar Ruptura - Instituto Olhar
A ruptura, ou falta do produto, é um processo que causa significativa perda financeira e de imagem da organização. Um consumidor que não encontra um determinado produto na gôndola pode não retornar no futuro para mais uma tentativa, e pior, passar a consumir uma marca concorrente.
Nesse sentido, um estudo da Neogrid apontou que o abastecimento da indústria é responsável por 38% dos problemas encontrados. Ele também mostra que o varejo responde por 62% dos gargalos. Ou seja, o índice de ruptura é um indicador que interessa a todos os envolvidos.
As causas das rupturas variam, por exemplo, atrasos na entrega, compra inadequada, desacordo comercial, não abastecimento de gôndola e muitos outros.
Essa indisponibilidade de uma mercadoria pode levar o cliente a refletir sobre a necessidade da compra em primeiro lugar.
Assim, identificar com precisão a origem da falta de produtos é essencial para direcionar da melhor maneira os esforços de correção.
A auditoria de ruptura, dessa forma, visa por meio de visitas sistemáticas em horários de maior consumo verificar a disponibilidade de produtos nos PDVs. É possível ainda conciliar a verificação com o preenchimento de espaço por produtos do concorrente, por exemplos.
Os custos que advém da ruptura afetam mais do que apenas as vendas – o patrimônio da marca, as relações com os varejistas e a confiança dos investidores, é inevitável que abalos aconteçam em todas essas áreas.
Os estudos de ruptura tentam além de gerar medidas de disponibilidade, soar alertas para a detecção da ausência de produtos, auxiliando os gestores na resolução imediata do problema.
O Instituto Olhar possui profissionais experientes e qualificados nesse processo, além da capacidade para realização de auditorias de ruptura.