Conheça o Serviço de Mensageiro e deixe-se surpreender
Atualmente, o setor hoteleiro tem mostrado crescente interesse em contratar funcionários bem qualificados, tanto para cargos de gerencia quanto para funções operacionais. Este fato é reflexo da exigência dos consumidores por serviços de qualidade e pelo bom atendimento.
Como o mensageiro desempenha uma função que o coloca em contato direto com o hóspede, ele precisa estar bem preparado, conhecer as atribuições, os deveres e obrigações ligados as suas atividades. É necessário também que ele conheça a estrutura e organização de um hotel, a recepção e a gerência de hospedagem, para que tenha condições de realizar o seu trabalho com eficiência.
1 – O Hotel e a recepção
2 – O mensageiro no hotel
3 – Dia-a-dia no Hotel
4 – Relacionamento pessoal e profissional
1.1 – Estrutura e organização de um hotel
1.2 – Gerência de hospedagem
1.3 – Recepção do hotel
2.1 – Por que o hotel precisa de mensageiro?
2.2 – Requisitos e atribuições do mensageiro
2.3 – Deveres e obrigações de um mensageiro
2.4 – Capitão-porteiro – tarefas básicas
3.2 – Atividades básicas e complementares do mensageiro
3.3 – Apresentação pessoal e uniforme
4.1 – Relacionamento funcionários e hóspedes
4.2 – Etiqueta social
4.3 – Etiqueta profissional
Este curso visa atender todos que querem conhecer um pouco mais sobre as práticas do mensageiro e o dia-a-dia no hotel a partir da visão de quem está na recepção, para se inserir neste campo ou aprimorar os conhecimentos.
Postado por Jorge em 31/01/2011
Essencial para compreender padrões de atendimento, muitas vezes que não são realizados pelos mensageiros.