Trocas e devoluções | Riviera Beachwear
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Riviera Ateliê
A RIVIERA BEACHWEAR faz questão de atender bem seus consumidores e garantir a satisfação sobre seus serviços, por isso, criamos a Política de Trocas e Devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
É garantido a todos os nossos clientes o prazo de Troca/Devolução de até 30 dias á partir da data de entrega do produto. Envie um e-mail para loja (atendimento@rivierabeachwear.com.br) informando o motivo da troca. Deve ser informado o nome do comprador, CPF, número do pedido.
* Não aceitamos devolução de produto em promoção, apenas fazemos a troca mediante a devolução.
* Se o cliente preferir a troca na loja física, a troca deve ser feita SOMENTE na loja localizada na R. Américo de Moura, 262 - Jardim Dom Bosco, CEP. 13076-628, Campinas - SP,
* Compra com retirada na loja física a devolução só será aceita na loja que fez a retirada.
- O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em perfeito estado com todos os acessórios que o acompanham e etiquetas fixadas na peça.
Se o produto for com defeito ou danificado o cliente tem o prazo de até 30 dias a partir da data da chegada do produto para entrar em contato com a loja via e-mail (atendimento@rivierabeachwear.com.br) comunicando o defeito.
O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em perfeito estado com todos os acessórios que o acompanham e etiquetas fixadas na peça.
No caso do produto estar com defeito, assim que seu produto for entregue à loja, será analisado por nossa equipe e, se for constatado realmente defeito, será enviado um novo produto para seu endereço. Caso seja constatado que não têm defeitos, enviaremos novamente o mesmo produto para o seu endereço. Caso não exista conserto do produto ou outro produto igual em estoque para repor, a nossa loja ressarci o cliente integralmente ou fazer a troca por outro produto no mesmo valor. A troca só será efetuada quando o produto estiver em poder da loja.
O prazo para reenviarmos seu produto varia em função do tempo em que o mesmo for entregue à RIVIERA BEACHWEAR. Assim que recebermos o produto, o prazo para manusear e efetuar uma nova postagem é de até 30 dias. Após a postagem, o prazo é o mesmo da Encomenda Normal indicado na Loja Virtual (para saber o prazo de entrega, faça a simulação na Loja Virtual).
Dentro do prazo de 30 dias a partir da data de entrega do produto o cliente deve se dirigir a nossa loja localizada na R. Américo de Moura, 262 - Jardim Dom Bosco, CEP. 13076-628, Campinas - SP, com a nota fiscal que enviamos junto com o produto e o código de rastreio.
- O(s) produto(s) deve(m) estar em perfeito estado com todos os acessórios que o acompanham e etiquetas fixadas na peça.
Não aceitamos devolução de produtos em "PROMOÇÃO", somente troca com outros produtos e no valor da promoção.
Se sua compra foi entregue em perfeitas condições, mas ainda assim não está satisfeito, você pode entrar em contato com o nosso Departamento de Trocas & Devoluções através do e-mail (atendimento@rivierabeachwear.com.br) porém há algumas regras a seguir:
De acordo com o artigo 49 do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente tem o prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência da compra.
IMPORTANTE: Para o produto que não estiver dentro das condições exigidas acima, não haverá a devolução e o mesmo será enviado automaticamente ao endereço do Cliente. Nessa situação, a RIVIERA BEACHWEAR fará nova cobrança do frete junto ao cliente.
Passado o prazo de 30 dias ou o não cumprimento das instruções enviadas por e-mail, não aceitaremos mais devoluções ou troca. Qualquer dúvida ou mais informações entre em contato conosco por e-mail (atendimento@rivierabeachwear.com.br).