O RPA pode ser programado para trabalhar 24×7, durante todos os dias do ano. Além de ser altamente disponível, a solução é escalável, podendo ser adaptada de acordo com as necessidades do seu negócio.
Existem diversas formas de melhorar o desempenho das empresas e eliminar gargalos, um deles é a automação. Quando se automatiza os processos certos, a sua empresas tende a se tornar cada vez mais assertiva, ágil e eficiente.
Existem vários processos que podem ser otimizados, por isso antes de investir em soluções de automação, é de suma importância ter um especialista mapeando os processos e identificando os pontos chave para melhorar o fluxo de trabalho. A partir disso, o RPA pode trazer mais autonomia aos setores.
O RPA é uma excelente alternativa para tornar mais eficiente e ágil o atendimento ao cliente. Com ele, é possível realizar suporte por e-mail ou chat. Além disso, existem algumas soluções como a WDG automation que possuem inteligência artificial integrada, abrindo um leque de possibilidade para a ferramenta.
Nem todo RPA possui Inteligência Artificial (IA) integrada, o que torna empresas com essa tecnologia mais bem vistas no mercado. A WDG Automation é uma empresa brasileira especializada em RPA, que foi recentemente adquirida pela IBM.
A WDG Automation oferece uma solução diferenciada, pois sua plataforma permitem o rápido desenho de novos robôs e a instalação destes em máquinas ou servidores de forma automatizada e segura.
Sua ferramenta de desenho é única, pois possui uma funcionalidade chamada WDG Studio, um avançado sistema de gravação que monitora tudo o que o usuário faz, interpreta estas ações e cria um script que possa, posteriormente, reproduzir estas mesmas ações.
A gestão dos robôs é feita por meio de uma interface centralizada, que facilita a gestão dos processos. Um dos grandes diferenciais do RPA da WDG é o processamento e análise de voz em linguagem natural, que permite a criação de diálogos de voz de forma simplificada, através de um assistente, dentro da própria ferramenta.
A WDG Automation é uma plataforma completa, pois além da inteligência artificial, ela ainda possui tecnologias como Chatbot, URA, Linguagem Natural. A partir disso, é possível usar essa solução de RPA para realizar atendimentos por voz.
Isso é possível porque o RPA da WDG Automation possui integração com diversos sistemas de telefonia do mercado. Portanto, com essa solução é possível automatizar ações como: atendimento ao cliente para emissão de segunda via de boletos, prorrogação de prazos de pagamento, agendamento de consultas, alteração de planos de serviço e requisição de documentos, entre outros.
Existe também a opção de utilizar o RPA para realizar a triagem dos chamados, de acordo com a demanda do cliente, direcionando a solicitação para o atendente mais apropriado para resolver a demanda.
A Trade Technology é Gold Business Partner IBM, por isso oferecemos a plataforma WDG Automation. Contamos com uma equipe técnica multidisciplinar, altamente treinada e experiente para garantir o melhor processo de implementação da solução, assim como alta performance de funcionamento. Entre em contato para saber mais.
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