O site Pequenas Empresas & Grandes Negócios comprova que a empresa deve sempre manter o contato com o cliente, afinal o diálogo com os consumidores ajudam entender as novas necessidades. Além disso direcional quais os melhores canais de venda é o caminho para remodelar os negócios e inovar.
Um restaurante acostumado a fazer a venda de pratos prontos, por exemplo, percebe que a demanda agora é por comidas congeladas. Outros podem identificar uma preferência por orientação nutricional ou kits de ingredientes para preparar uma refeição especial.
Segundo o site "É muito importante ouvir o cliente para entender o que ele quer". Com essas respostas, a empresa identifica os passos que precisa tomar para oferecer esses novos produtos, serviços ou experiências.
Para negócios que ainda vão sair do papel, o ideal é validar a proposta antes de partir para a prática. Agir sem uma pesquisa mínima de mercado aumenta o risco de perda de investimento. o site ainda afirma:"Esse é um dos motivos principais de falha nas startups. O produto até está correto, mas o empreendedor tenta vendê-lo para quem não quer comprar". O teste pode ser feito de forma enxuta, com pouco dinheiro e o apoio da rede de contatos.