Hospitalidade empresarial - Portal ClienteSA
São Paulo, Brasil - 20 de maio de 2022, 20:50
A hospitalidade é fundamental em todas as áreas de uma empresa, não apenas nos canais de atendimento e relacionamento com clientes e consumidores, e uma postura hospitaleira é um diferencial competitivo importante. Esta é uma das conclusões de pesquisa qualitativa feita pelo IBHE – Instituto Brasileiro de Hospitalidade Empresarial com 200 profissionais. "O objetivo foi verificar qual é a percepção dos profissionais brasileiros sobre hospitalidade empresarial", diz Beatriz Cullen, diretora do IBHE, consultoria especializada no diagnóstico e na implantação de processos voltados à hospitalidade no relacionamento interno e externo das empresas.
Com onze questões, oito com justificativa para a escolha da alternativa, a pesquisa do IBHE mostra que, na visão dos profissionais, uma empresa que consegue criar um ambiente hospitaleiro tem maiores chances de ser bem sucedida, pelo vínculo de confiança e acolhimento estabelecido com os públicos. Ou seja, o cliente quer viver uma experiência única, e esta experiência é marcante no processo decisório de aquisição de bens e serviços.
Quando instados a citar, espontaneamente, uma ou mais empresas hospitaleiras – e considerando somente empresas com duas ou mais indicações – 63 respondentes fizeram indicações. Em primeiro lugar ficou o Laboratório Fleury (29%), seguindo-se Natura (9,7%), Tecnisa (8,1%), Tam e Nestlé (6,5% cada uma).