Segundo entidade, empresa deixou de cumprir oferta e prestou serviços inadequados, entre outras infrações. Site diz que "responderá prontamente" assim que for notificado
O Procon-SP multou em 18 de setembro a Booking.com Brasil de Serviços de Reserva de Hotéis Ltda. por infrações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Com base em reclamações de consumidores, o Procon-SP afirma que o site de pesquisa e reservas de acomodações efetuou cobranças em duplicidade, lançou cobranças em parcela única quando os contratos previam pagamentos em três parcelas e não permitiu a correção de erros de preenchimento de reserva em seu site, o que, segundo o Procon-SP, configura prestação de serviços inadequados.
Consumidores reclamaram também sobre o não cumprimento de ofertas feitas no site, em casos em que a empresa cobrou pelo cancelamento de reservas sem aviso prévio de que faria tal cobrança, e sobre diferenças entre quartos reservados e acomodações de fato disponibilizadas.
Há também reclamações de situações em que os consumidores fizeram o cancelamento de reservas e a empresa recusou-se a devolver valores, retendo toda a quantia paga, sem que nenhum serviço tenha sido prestado.
Segundo o Procon-SP, “tal prática revela-se abusiva, uma vez que as reservas canceladas previamente podem ser disponibilizadas a outros interessados de forma eletrônica e imediata”.
O órgão relata ainda que a Booking.com não permitiu o direito de arrependimento previsto no CDC para compras feitas pela internet, garantido no prazo de sete dias.
Segundo informações adicionais solicitadas pelo Valor Investe ao Procon-SP, a partir do momento em que é aberto um processo administrativo, já é aplicada a multa.