Suporte personalizado e melhor repercursão das sugestões
Optimização e controlo do suporte
A centralização dos pedidos de suporte numa única plataforma possibilita um controlo rigoroso e exigente de todas as interacções, servindo também como um barómetro de qualidade do próprio suporte.
Para além disso, permite a análise histórica e estatística e a monitorização dos tempos de resposta praticados, zelando assim pelo cumprimento de níveis mínimos de serviço.
Mobilidade e disponibilidade (24h x 365d)
A PLUS+ está disponível 24 horas x 365 dias por ano permitindo ao Utilizador consultar ou colocar um pedido em qualquer momento, bastando apenas um "click" na aplicação (em qualquer das aplicações Primavera no menu Ajuda|Suporte Técnico). O Utilizador recebe também notificações automáticas por email acerca da evolução do processo.
Por outro lado, o técnico de suporte é notificado via SMS e email acerca da existência de um pedido de suporte e responde a partir de qualquer local onde exista um acesso à internet, garantindo assim uma comunicação organizada entre Utilizadores e Técnicos.
A nível da evolução e adequação das soluções Primavera, esta ferramenta assume também um papel importante, pois permite o acesso às sugestões colocadas, possibilitando assim, uma melhor análise e a consequente repercussão das mesmas.
Para o Utilizador, mais do que uma empresa, existe uma pessoa que é o seu técnico de suporte, ao qual pode colocar um pedido em qualquer momento, com a garantia de que ele vai ser notificado de imediato, o que garante uma maior proximidade e acompanhamento.