Os erros, obviamente, continuaram, mas a taxa de acerto subiu de forma impressionante. O Growth Hacking é uma metodologia que foca em experimentação e análise de dados, em busca de validações de testes e hipóteses que levem ao crescimento da empresa.
A aplicação da metodologia e a tomada de decisão baseada em dados nos levou a um índice de sucesso muito maior do que já havíamos experimentado.
E foi durante minha jornada com a agência de Growth Hacking que tive meu primeiro contato com a comunidade de produtos. E da melhor maneira possível, se me permitem dizer: cruzei diversas vezes nos corredores do WeWork da av. Paulista com ninguém menos que Marcell Almeida, co-fundador e CEO da Cursos PM3. 😍
Depois de algumas negociações, tive o privilégio – embora curto – de oferecer os serviços da consultoria de Growth Hacking para a PM3.
Digo curto pois não tardou para chegar mais uma grande mudança em minha carreira: enquanto o dono desta agência de Growth se preparava para uma mudança para realizar um mestrado na Alemanha (sim, isso mesmo, outra pessoa, similar destino), trabalhávamos com a pressão de mudar repentinamente para um regime de trabalho remoto, distribuído entre dois países e com uma divisão do portfólio de clientes entre Brasil-Alemanha.
Aliás, já escrevi aqui no blog da PM3 sobre como a Comunicação Assíncrona pode Melhorar a Performance do Time. Não deixe de conferir!
Após um encerramento dramático, entendemos que a melhor decisão seria uma divisão completa: enquanto o fundador levaria a carteira digital de clientes para trabalhar da Alemanha, o restante da equipe iria se dedicar integralmente ao desafio de trabalhar no escritório de um deles: uma fintech que havia recém recebido um investimento seed e precisava aumentar sua força de trabalho na área de Operações.
Embora eu tenha repentinamente mudado de emprego, o impacto deste breve contato com o time da PM3 iniciou uma grande mudança em minha mentalidade e visão. E levei comigo este encontro, esperando pela oportunidade de fazer parte da escola em breve.
Por quase um ano, trabalhei liderando a área de Marketing, responsável pelas primeiras partes do funil de interação com o cliente. As estratégias e modelos de Growth funcionavam na geração de muitos leads, mas ainda havia certa dificuldade em obter consistência na conversão e na retenção do produto.
A lição aqui vem dessa mentalidade: o Marketing ou o Growth, se não estiverem relacionados com o Produto, ficam limitados somente à aquisição e ativação. É preciso ir adiante.
E aconteceu. No final de 2019, após resultados muito satisfatórios na Black Friday, recebi um novo desafio: liderar e reestruturar a área de Inside Sales, responsável pelas fases mais agudas do funil.
Uma dica que passo adiante para quem está à frente das áreas de operações: certifique-se que todos os stakeholders estejam dotados de um conhecimento imenso sobre a visão do produto e sobre a estratégia do negócio. As operações de Marketing, Comercial e Atendimento (Customer Success) terão uma tendência muito maior a triunfar se alinhadas e compradas na visão estratégica de seu produto.