Atenção: é importante tomar um cuidado! Se a operadora entrar em contato oferecendo uma proposta para você trocar de plano ou aproveitar uma promoção, o contrato será automaticamente restabelecido nessa alteração de plano. E os 12 meses de fidelidade se iniciam novamente no novo pacote.
Se você está com alguma situação em que sabe que está no seus direitos do consumidor de internet, mas a sua operadora não está resolvendo, você pode, e deve, entrar em contato com a Anatel.
A Agência tem a função de trabalhar exclusivamente com os serviços de telecomunicação. E sempre faz o papel de auxiliar aos consumidores desses produtos.