Encontre resposta às suas dúvidas sobre viajar na CARRIS. Se não encontrar a informação que necessita, fale connosco.
Uma criança com 4 anos (inclusive) tem de adquirir um título de transporte?
Sim. Todos os passageiros a partir dos 4 anos (inclusive) têm que possuir um título de transporte válido: um cartão Lisboa Viva/navegante com perfil Criança, um passe Navegante 12 ou um título ocasional.
Até aos 3 anos (inclusive), têm direito a viajar gratuitamente na CARRIS, sem título de transporte, desde que devidamente acompanhadas por um adulto. Em caso de necessidade de prova, basta apresentar o documento de identificação da criança.
Adquiri uma tarifa de bordo. Posso mudar de veículo e utilizar a mesma?
Não. A tarifa de bordo é exclusiva para a viagem em que é adquirida.
Qual a diferença entre uma Tarifa de Bordo e um Título Pré-comprado?
Uma Tarifa de Bordo é, exclusivamente, adquirida a bordo dos veículos e vendida pelo Tripulante e é apenas válida para essa mesma viagem.
O Título Pré-comprado é um título que é carregado num cartão de suporte (7 Colinas/ Navegante ou VIVA Viagem/ Navegante), antes de qualquer viagem.
Enganei-me a carregar o meu cartão Viva Viagem/7 Colinas/ Navegante, posso anular o carregamento?
Não. Os cartões Viva Viagem/7 Colinas/ Navegante uma vez carregados não permitem anulações.
Enganei-me a carregar um Navegante Municipal, posso trocar por outro Navegante Municipal?
Poderá solicitar a troca até ao início de validade do título (até ao dia 30 ou 31 do mês anterior). Deverá fazê-lo no local onde foi efetuada a venda (apenas locais com atendimento presencial).
Depois do início de validade do título, não é possível a troca de um Municipal por outro, apenas de um Municipal por um Metropolitano.
Sim. A troca de um Navegante Municipal por um Navegante Metropolitano adquirido no MULTIBANCO só pode ser realizada num gabinete de apoio ao cliente de um operador, até ao dia 25 desse mês.
Qual a data limite para fazer o carregamento mensal do passe?
Estes títulos estão disponíveis para venda desde o dia 26 do mês anterior e até dia 25 do próprio mês.
No Navegante Família existe um número mínimo ou máximo de cartões associados?
Não. O NAVEGANTE família não limita o numero de cartões atribuídos a uma determinada família desde que se cumpram as condições obrigatórias, sendo que, no mínimo um agregado é constituído por três elementos. Caso necessite, pode utilizar mais do que um formulário de requerimento.
Para saber como aderir ao Navegante Escola visite a página da Câmara Municipal de Lisboa .
O público em geral, deverá solicitar mais informações através do endereço naveganteescola@cm-lisboa.pt.
Qual a diferença entre o cartão Navegante Escola e o cartão Lisboa VIVA/ Navegante com perfil Criança?
O cartão Navegante Escola permite o acesso gratuito à rede de transportes, identifica o aluno, escola e agrupamento, dá acesso gratuito a diversos equipamentos da EGEAC e a primeira emissão é gratuita.
O cartão Lisboa VIVA/ Navegante tem um custo de emissão, permitindo apenas o acesso à rede de transportes.
Dirija-se a uma Loja CARRIS e solicite uma 2ª via. A 2.ª via e restantes tem um custo associado.
Sim. O cartão Navegante Escola pode estar associado ao agregado familiar aderente ao Passe Navegante Família e carregar o título mensal.
O que é o VIVA Go e para que serve?
O VIVA Go é uma modalidade que lhe permite viajar em pós-pago, sendo necessário associar o seu cartão Lisboa VIVA/ Navegante a uma conta bancária onde será feito o débito direto.
Para mais informações visite a página Viagens Ocasionais ou o Portal VIVA
Cartão Lisboa VIVA/ Navegante
Perdi o meu cartão Lisboa VIVA/ Navegante e agora?
Se perdeu o cartão num dos nossos veículos, fale connosco aqui
Se não sabe onde perdeu o seu cartão, comunique-nos, de imediato, a perda ou extravio para que seja anulado. Pode solicitar um novo cartão, nas nossas Lojas e Quiosques, pelo preço em vigor, e pedir a transferência do título mensal que tinha carregado.
É preciso fotografia para a renovação do meu cartão Lisboa VIVA/ Navegante?
Sim, a fotografia é obrigatória para renovar o passe, exceto se optar pela serviço Passe em 15 minutos.
O meu Cartão Lisboa Viva/ Navegante não funciona, tenho de pagar um novo?
Se o seu cartão Lisboa VIVA/ Navegante não funciona, dirija-se a uma Loja CARRIS.
Caso o cartão esteja em perfeito estado de conservação, e dentro do prazo da garantia (2 anos), a substituição é gratuita.
Caso o cartão apresente algum dano resultante de má utilização, o cliente deverá pagar a emissão de um cartão novo.
Fiz 65 anos, tenho que fazer um cartão novo?
Não. Apenas precisa dirigir-se a uma Loja CARRIS, apresentar o seu cartão e fazer a alteração de perfil. O cartão deve estar válido e em perfeitas condições.
Como posso pedir fatura de uma Tarifa de Bordo?
Não pedi fatura com NIF quando comprei o passe. Ainda o posso fazer?
Não. O pedido de fatura com NIF tem que ser feito no ato da compra.
Serviços CARRIS
Sou um utilizador com mobilidade reduzida. Como posso viajar na CARRIS?
Conheça todas as alternativas na página dedicada ao transporte de pessoas com mobilidade reduzida.
Posso transportar uma bicicleta ou uma trotinete elétrica nos autocarros e elétricos?
Pode transportar uma bicicleta nas carreiras afetas ao serviço Bike Bus.
Não é permitido transportar trotinetes elétricas nos veículos da CARRIS.
É permitido transportar animais na CARRIS?
É permitido transportar cães de assistência e animais devidamente acondicionados. Os contentores de transporte devem ser transportáveis como "bagagem de mão" e colocados nos locais reservados para o efeito.
Não é permitido o transporte de animais perigosos ou potencialmente perigosos.
Posso transportar volumes na CARRIS?
É permitido o transporte de bagagem de dimensão reduzida e nos locais reservados para o efeito, desde que não incomode ou prejudique os outros passageiros ou danifique os veículos. Dimensões máximas (cm): 55 x 40 x 20.
Quero participar um sinistro. O que devo fazer?
Fale connosco preenchendo o formulário, selecionando a opção de assunto "Sinistros", indicando: data da ocorrência, local (sentido), descrição da ocorrência, indicação da matrícula dos envolvidos e outras informações relevantes para a análise do mesmo.
Como funciona o carregamento no multibanco?
O sistema de venda e carregamento via Multibanco é gerido e da responsabilidade da empresa TML. Para mais informações consulte o site https://www.portalviva.pt/ ou contacte através de contacto@portalviva.pt