O retalho reinventa-se e acelera a digitalização para fidelizar um consumidor cada vez mais conectado - DO it!
O sector do Retalho é um dos mais afetados pela pandemia COVID-19 que, especialmente durante o confinamento e a suspensão da atividade, incentivou as vendas online e o comércio eletrónico, levando as lojas a acelerar uma digitalização que já fazia parte das suas estratégias futuras. Esta é uma das conclusões do relatório "A Reinvenção do Sector do Retalho", publicado pela Minsait, uma empresa da Indra, que resulta de entrevistas com consumidores para analisar como mudaram os hábitos de compra nestes meses, constatando-se uma adesão significativa aos canais online e à digitalização.
Da mesma forma, confirma-se a avaliação muito positiva que os clientes fazem das tecnologias que facilitam o processo de compra, como os assistentes virtuais, a aplicação da Internet das Coisas (IoT), as novas formas de pagamento contactless ou o próprio conceito "phygital". Nesse sentido, propostas como a Retail Phygital Experience, da Minsait, por exemplo, já permitem ao cliente conectar-se com a loja a partir de casa para ser atendido por um vendedor, dotando o comércio eletrónico de uma força de vendas para auxiliar o cliente na compra produtos e serviços que requerem aconselhamento e que, portanto, no canal online não atingem a quota desejada devido à falta de interação pessoal.