Faqs – Tek-Tek Yarn
Como entrar em contacto com a Tek-Tek?
Que formas de pagamento aceita a Tek-Tek?
Qual o prazo para devolver os artigos adquiridos na loja online Tek-Tek?
Como funciona a recolha na loja?
Através do Serviço de Apoio ao Cliente: {{customVar code=TELEFONE}}, das 9h às 13h e das 14h às 18h ou através do e-mail: {{customVar code=EMAIL}}.
A Tek-Tek Portugal disponibiliza várias soluções para proceder ao pagamento da sua encomenda em {{config path="web/secure/base_url"}}:
• Transferência bancária: Os dados para a transferência ser-lhe-ão indicados aquando da confirmação do pedido.
NOTA: De modo a agilizar a confirmação de pagamento, aconselhamos os clientes a inserirem, se possível, nas observações/detalhes da transferência a referência da respectiva encomenda.
• Multibanco: Apenas disponível para Portugal.
• PayPal / Cartão de crédito: Ao selecionar este meio de pagamento será redireccionado/a para a página do PayPal. O PayPal permite também utilizar o seu cartão de crédito para realizar um pagamento, sem ser necessário possuir uma conta PayPal.
NOTA: Escolhendo pagar com PayPal, a morada de facturação escolhida anteriormente na nossa loja online será ignorada pois apenas a morada registada na sua conta PayPal poderá ser utilizada para efeitos de facturação.
• HiPay / Cartão de crédito: Ao selecionar este meio de pagamento será redireccionado/a para a página do HiPay. O HiPay permite também utilizar o seu cartão de crédito para realizar um pagamento, sem ser necessário possuir uma conta HiPay.
• Contra-Reembolso: Apenas disponível para Portugal. Este meio de pagamento tem um custo adicional em todas as encomendas não inferior a 2,50€.
• Vales de desconto: Geralmente aplicável por intermédio de um código promocional que é inserido antes de terminar a encomenda. A maioria dos vales de desconto não permite que seja utilizado em compras de valor inferior à do próprio vale pelo que, caso este não cubra na totalidade o valor do seu pedido, terá de escolher um método de pagamento adicional de modo a liquidar o montante remanescente.
• Portugal (continental): No dia útil seguinte à expedição.
• Madeira e Açores - Entre 5 e 8 dias úteis após expedição.
• Espanha (continental): No dia útil seguinte à expedição.
• França e Mónaco (via Chronopost) - Entre 2 e 3 dias úteis após expedição.
• Alemanha, Áustria, Bélgica, Córsega, Dinamarca, Eslovénia, Irlanda, Itália, Holanda, Luxemburgo, Polónia, Reino Unido, República Checa, Suécia e Suíça (via Chronopost): Entre 3 e 5 dias úteis após expedição.
• Restantes países da Europa (via Chronopost): Entre 5 e 9 dias úteis após expedição.
Existem, todavia, outras transportadoras disponíveis na nossa loja online e que poderão oferecer tempos de trânsito mais curtos que os mencionados acima; estão são apenas informativos através da transportadora padrão para estes países.
Embora na grande maioria dos casos as encomendas sejam processadas num espaço de 24 horas, o tempo máximo de preparação de um pedido é de 3 dias.
NOTA: As encomendas apenas serão processadas após boa cobrança do respectivo pagamento.
Conforme o disposto na Lei Portuguesa, qualquer consumidor dispõe de um prazo de 15 dias a contar do dia de recepção do material para proceder à devolução de uma compra. Pode fazê-lo desde que o artigo se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, em embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que o constituem, bem como do documento de compra. Para mais informações sobre este procedimento, aconselhamos da secção "Devoluções" dos nossos Termos & Condições ou então contacte-nos através do número (00351) 308 804 150, das 9h às 13h e das 14h às 18h, de segunda a sexta-feira.
NOTA: Nunca envie de volta artigos que queira devolver sem avisar previamente, pois estes podem não ser devidamente processados aquando da sua recepção nas nossas instalações.
Se lhe for atribuído um vale de desconto poderá utilizá-lo como forma de pagamento, introduzindo o seu código no espaço que lhe está destinado durante o processo de finalização da compra. Ao valor total da sua encomenda será deduzido o valor do vale de desconto. Se este for inferior ao total da sua encomenda deverá seleccionar um método de pagamento adicional à sua escolha.
Trata-se de um serviço que consiste na possibilidade de o cliente recolher a sua encomenda nas instalações da Tek-Tek, em {{customVar code=MORADA}}, o que faz com que não acresça qualquer valor adicional relativo a portes de envio. Para tal basta seleccionar a opção "Recolha na nossa loja" na secção "Método de entrega".
Assim que a sua encomenda estiver preparada receberá um e-mail informando que poderá proceder ao seu levantamento. Basta depois deslocar-se até às nossas instalações, fazendo-se acompanhar de um documento identificativo, durante o horário de funcionamento (Seg-Sex: 13:00 – 19:30 Sáb:10:00 – 19:30 Dom: 13:00 – 19:30) e solicitar a sua encomenda ao colaborador que o/a receber. Após a data de recepção do e-mail terá 15 dias para efectuar o levantamento da sua encomenda.
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