Termos e condições - Incla Beauty Store
Vem conhecer a nova Blusa Cláudia
As presentes condições de utilização são acordadas entre a Inecla Cosmética Lda., com o NIF 515 178 900, e sede na Rua da Constituição, nº 2295, 4250-172 Porto, Portugal – detentora do website www.www.incla.pt, doravante designada por "Incla Beauty Store" e qualquer pessoa que deseje efetuar uma compra ou apenas visitar o Website da Incla Cosmética, doravante designado por "cliente".
Os termos e condições aqui definidos regulam a relação comercial estabelecida entre a Incla Beauty Store e o cliente, estabelecendo modalidades de venda, encomenda, pagamento e entrega.
Para o cliente efetuar uma encomenda na loja online deverá registar-se (aqui), adicionando ao seu carrinho todos os produtos que deseja e seguir os passos indicados no website para concluir o processo.
A Incla Beauty Store reserva-se ao direito de recusar qualquer encomenda.
Os preços de venda apresentados são em Euros, e incluem taxas e impostos. O valor referente aos custos de envio, estão a cargo do utilizador e aparecem no final da compra, após cálculo do valor total da encomenda.
A Incla Beauty Store reserva-se ao direito de modificar os preços a qualquer momento, sem aviso prévio. É-nos ainda concedido o direito de cancelar a encomenda, mesmo se a mesma estiver confirmada, sempre que for detectado um preço incorreto e incomportável por parte da Incla Beauty Store (seja motivado por erro técnico, erro informático ou outras causas).
- Informações sobre produtos
As fotografias apresentadas ilustram os produtos vendidos pela Incla Beauty Store, no entanto, não entram no campo contratual. A fotografia do produto, bem como a informação técnica disponível no campo "descrição do produto" é da responsabilidade da empresa fornecedora da Incla Beauty Store, sendo que esta última declina toda a responsabilidade quanto à validade do seu conteúdo.
- Disponibilidade e Tempo de Entrega
Os prazos de entregam variam de acordo com a disponibilidade dos produtos selecionados pelo utilizador.
A Incla Beauty Store compromete-se a dar cumprimento à encomenda efetuada, num prazo máximo de 20 dias úteis, após confirmação da recepção do pagamento da encomenda.
Sempre que um dos artigos selecionados, pelo utilizador, não estiver disponível, a Incla Cosmética entrará em contacto com o mesmo, por telefone ou e-mail, para informar do novo prazo de entrega, permitindo a substituição por um artigo de qualidade e preço semelhante.
Caso o utilizador não pretenda a substituição, a Incla Beauty Store, compromete-se a reembolsar o valor do produto pendente e a proceder ao envio da restante encomenda, com a maior brevidade possível.
Não se realizam envios parciais, salvo se o o Cliente assim o desejar, e sendo-lhe cobrado um valor de envio de acordo com o peso dos artigos em questão.
As encomendas são processadas e enviadas nos dias úteis do calendário nacional português.
Após expedição da encomenda, o prazo de entrega na morada indicada pelo cliente é de 48h (dias úteis), para Portugal Continental e até 10 dias (úteis) para as Ilhas. As entregas em Espanha são efetuadas num prazo de 72h.
Os tempos de entrega podem ser alargados em períodos de maior fluxo de encomendas, nomeadamente na altura de férias e de Natal, ou outras alturas em que, pelo volume de encomendas, tal se justifique. A INCLA informará os clientes sempre que este prazo seja superior ao habitual.
- Custos de Entrega
Os envios estão disponíveis para Portugal Continental e Ilhas, assim como para Espanha Continental e são calculados automaticamente, de acordo com o peso do total do pedido.
Os portes são gratuitos para envios de valor igual ou superior a 39 € (iva incluido) - oferta válida para envios em Portugal Continental.
- Entrega da Encomenda
Os produtos são entregues em Portugal Continental e Ilhas, através de uma transportadora. A Incla Beauty Store não efetua entregas em apartados. O pedido será entregue na morada indicada pelo utilizador, no momento da compra.
O processo de encomenda tem 3 passos:
- Encomenda Pendente, que significa que o pagamento ainda requer confirmação. Este procedimento varia de acordo com o método de pagamento selecionado pelo cliente;
- Encomenda em processamento, significa que a encomenda está a ser processada internamente;
- Encomenda enviada, significa que a encomenda foi entregue ao transportador. Após recepção do email de envio, a encomenda poderá demorar 48h úteis (salvo indicação contrária no email de envio) para ser entregue na sua morada. Sempre que este prazo for ultrapassado, o utilizador deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Incla Beauty Store, para que seja possível verificar o estado da encomenda, junto da transportadora. É enviado ao cliente o tracking do pedido para acompanhamento da encomenda.
No momento de recepção do pedido, o utilizador deverá confirmar que:
- A embalagem não se encontra violada, danificada e/ou de outra forma alterada;
- O número de artigos enviados, corresponde ao número de unidades mencionado no documento de transporte enviado para o cliente.
Caso alguma destas situações não se verifique, o cliente deverá colocar uma anotação na guia do transportador, e informar a Incla Beauty Store num prazo máximo de 48 horas.
A Incla Beauty Store obriga-se a recusar qualquer pedido de reembolso e/ou reclamação feito fora deste prazo.
O pedido de retracção permanece válido para os casos em que sejam detectados problemas técnicos, após a entrega e de acordo com os termos previstos na lei.
A Incla Beauty Store não se responsabiliza pelo pagamento de eventuais despesas, de qualquer natureza que surjam associadas a encomendas não recepcionadas pelo cliente e, consequentemente, não entregues pela transportadora.
Caso o cliente registado não receba a encomenda no momento da sua entrega pela transportadora, por motivo alheio à Incla Beauty Store, o utilizador terá de suportar o pagamento dos custos associados a uma segunda expedição, independentemente do método de pagamento selecionado.
A Incla Beauty Store não será responsável se a mercadoria ou parte da mesma se perder, extraviar, danificar ou atrasar em resultado de circunstâncias fora do seu controlo ou de atos ou omissões por parte do Cliente, da transportadora contratada ou qualquer outro terceiro; transferindo-se o risco da perda, extravio, danificação ou atraso da encomenda.
Caso a encomenda seja devolvida à Incla, por iniciativa do Cliente, a Incla Beauty Store compromete-se a devolver o valor da encomenda ao cliente, sendo subtraido o valor dos portes aplicados. No caso dos pedidos com oferta dos portes, será subtraido o valor suportado pela Incla.
O transportador fará uma primeira tentativa de entrega e, caso tal não seja possível por ausência na morada indicada, deixará um aviso para levantamento da mercadoria, dispondo o cliente de 5 dias úteis para o fazer. Caso tal não se verifique, a encomenda será devolvida ao nosso armazém, aplicando-se o procedimento de "devolução" de acordo com os critérios acima apresentados.
Para realizar uma reclamação é necessário entrar em contacto connosco através da nossa do nosso contacto telefónico +351 221173 333 ou através do nosso endereço de correio eletrónico geral@incla.pt.
Após o contacto com a nossa linha de apoio, será enviado um formulário de reclamação que deve ser devidamente preenchido pelo cliente. Junte o formulário de reclamação no interior da caixa, com o motivo de reclamação devidamente detalhado e uma cópia da fatura. Para a devolução do dinheiro é necessário que nos indique o IBAN da sua conta e o montante correspondente.
O prazo de devolução dos artigos é de 14 dias após receção da encomenda.
Caso a sua reclamação seja aceite o montante do produto ser-lhe-á reembolsado para o IBAN indicado.
Por favor, tenha em conta que os produtos cosméticos usados e sem defeito óbvio não se podem devolver por motivos higiénicos, por exemplo: batons, cremes, champôs, pincéis de maquilhagem, escovas de dentes, depiladores, máquinas de barbear, etc. Caso os produtos devolvidos estejam incompletos, danificados ou visivelmente usados, a Incla Beauty Store encontra-se no direito de recusar a devolução.
O cliente pode devolver o produto à empresa em perfeito estado, dentro da embalagem original fechada, com o número de unidades completo, sem ter sido utilizado, acompanhado de todos os folhetos e garantia (se for o caso), bem como da cópia da fatura. Após rececionado o produto na empresa, o mesmo será verificado e se todas as condições acima descritas se verificarem, o dinheiro será restituído ao cliente através de transferência bancária num prazo máximo de 20 dias úteis, a contar da receção da mercadoria. Os portes de envio não serão restituídos, os mesmos são da responsabilidade do cliente. A devolução do pedido será também a cargo do cliente, salvo situações em que o erro foi originado pela Incla Beauty Store.
Em caso de defeito do produto ou engano no envio, o cliente deverá entrar em contacto com a empresa para definir o modo de envio do produto. Nestas situações especificas a empresa responsabiliza-se e compromete-se a efetuar a troca sem custos adicionais para o cliente.
- Trocas e/ou Devoluções
O cliente pode trocar e/ou devolver apenas artigos sem quaisquer danos, riscos ou outros sinais de utilização e/ou artigos novos, fechados e selados.
- Produtos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente;
- Fornecimento de bens confecionados, fabricados ou embalados de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados;
- Fornecimento de bens selados não suscetíveis de devolução e devidamente identificados, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após entrega.
Para iniciar o processo de Troca e/ou Devolução, o cliente deverá notificar a Incla Beauty Store num prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, acedendo à sua Área Reservada no site da Incla, através do preenchimento do formulário disponível ou via email para geral@incla.pt, mencionando o nº da encomenda realizada. Após notificar a Incla Beauty Store, o cliente deverá enviar a encomenda para a seguinte morada - Rua da Constituição, nº 2295, 4250-172 Porto, Portugal. Nestes casos, os portes de envio ficarão ao encargo do Cliente.
Em caso do exercício do direito de retratação, a Incla Beauty Store compromete-se a proceder à devolução do valor em causa, através de transferência bancária, num prazo máximo de 20 dias, após confirmação da recepção pelo nosso armazém, ressalvando, no entanto, que este prazo dependerá das avaliações técnicas que serão efectuadas aos produtos.
Em caso de troca, a Incla compromete-se a proceder à troca numa prazo máximo de 15 dias, salvo se o produto se encontrar em ruptura de stock. Neste caso, o cliente será informado da previsão de chegada da mercadoria e poderá optar por aguardar pelo novo envio ou a devolução do valor do produto por si pago.
A Incla Beauty Store tem ao seu dispor a seguinte modalidade de pagamento:
Pagamento por transferência bancária (esta disponibilidade poderá ser retirada em momentos de maior fluxo de compras)
Pagamento por Referência Multibanco ou MB Way
Pagamento ao balcão (unicamente para recolhas feitas na loja no Porto).
5. Comprovativo de entrega da encomenda
A validação final da encomenda constituirá prova do pedido de acordo com as disposições legais e permitirão a exigibilidade da quantia que figurará no talão de encomenda.
Esta validação vale como assinatura e aceitação de todas as operações efetuadas no website www.incla.pt.
Para todo o processo comercial entre o cliente e a Incla Beauty Store, a segunda só possui responsabilidade de meios.
A Incla Beauty Storea exclui toda a responsabilidade e garantia contra inconvenientes ou prejuízos derivados pela utilização da Internet: ruptura de serviço, intrusão exterior ou presença de vírus informáticos ou de qualquer caso de força maior, assim classificado pela jurisprudência dos tribunais, até ao limite permitido pela lei.
7. Dados Pessoais – Tratamento
O cliente autoriza a Incla Beauty Store a tratar de forma automatizada os dados pessoais facultados pela ordem de compra, em particular, pela utilização de cookies.
Por razões comerciais a Incla Beauty Store poderá transmitir a um sócio a identidade e os dados dos membros.
A qualquer momento o membro poderá exercer o direito de acesso, retificação, cancelamento, bastando para isso que nos envie um e-mail para geral@incla.pt indicando claramente a ação pretendida, o nome completo, morada e anexando um documento comprovativo da sua identificação.
8. Newsletter Incla Beauty Store
As newsletters Incla Beauty Store são e-mails que o cliente irá receber informando-o de campanhas, ofertas ou informações sobre a empresa e/ou produtos.
O membro fica automaticamente registado a partir do momento em que se registe na Incla Beauty Store.
Caso deseje deixar de receber a newsletter o cliente poderá cancelar a subscrição, diretamente na newsletter enviada, ou através de email para geral@incla.pt a expressar a intenção.
Todos os elementos do website da Incla Beauty Store, visuais ou sonoros, encontram-se protegidos pelos direitos de autor, não podendo ser por isso utilizados sem autorização expressa da empresa.
10. Acordo Total
As condições de venda acima definidas constituem o acordo total entre as partes – Incla Beauty Store e Cliente.
A Incla Beauty Store reserva-se no direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento.
11. Arquivo
Os registos informáticos, conservados no sistema da Incla Beauty Store e parceiros consideram-se como prova das comunicações, encomendas produzidas por ambas as partes.
A Incla Beauty Store tem ainda em arquivo físico todas as encomendas, faturas e provas de pagamento.
Resolução arternativa de litigios de consumo (RAL) Lei nº 144/2015 de 8 de Setembro
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em http://ec.europa.eu/consumers/odr ou à seguinte entidade de resolução alternativa de litígios de consumo:
O cliente pode utilizar as diferentes plataformas para contactar a Incla Beauty Store. Adicionalmente poderá submeter o seu contacto por email – geral@incla.pt; por telefone 910 248 017 ou 221 173 333 ou por correio para a morada Rua da Constituição, nº 2295, 4250-172, Porto, Portugal.