Política de privacidade | Banix
POLÍTICA DE PRIVACIDADE DO BMW GROUP PORTUGAL
A presente Politica de Privacidade estabelece a forma como a BMW Portugal, Lda. utiliza os dados pessoais dos seus clientes e dos seus potenciais clientes no mercado português e é composta pelas seguintes secções:
O BMW Group Portugal
A BMW Portugal, Lda., com sede em Lagoas Park, Edifício 11, 2º Piso, 2740-422 Porto Salvo, registada na Conservatória de Registo Comercial de Cascais sob o número único de matrícula e de pessoa coletiva número 506698521 ("BMW Portugal"), coordena a atividade do BMW Group em Portugal: designa Concessionários e Reparadores Autorizados ("Concessionários e Reparadores Autorizados"), comercializa as viaturas BMWi através dos Agentes Autorizados BMWi, tem a seu cargo o segundo nível de suporte ao cliente e as questões técnicas, gere o website BMW.pt, o serviço BMW ConnectedDrive e promove as marcas BMW, MINI e MOTORRAD da titularidade da BMW em Portugal.
A BMW AG é a casa-mãe do BMW Group e disponibiliza a maioria das infra-estruturas de tecnologias de informação ("TI") através da BMW Portugal. Os Concessionários e os Reparadores Autorizados prestam serviços aos clientes, bem como o terceiro nível de suporte para questões técnicas.
Sem prejuízo de desenvolverem a sua atividade utilizando a marca BMW, ao abrigo de uma licença para comercialização de viaturas BMW e prestação de serviços a estas associados, os Concessionários e os Reparadores Autorizados são entidades autónomas e não se encontram juridicamente integrados no BMW Group Portugal. Todas as referências à BMW ou ao BMW Group Portugal constantes na presente Politica de Privacidade incluem apenas a BMW Portugal e/ou a BMW AG e não os Concessionários e Reparadores Autorizados.
A BMW Portugal é responsável pelo tratamento dos dados pessoais que recolha através do website BMW.pt, no âmbito do serviço BMW ConnectedDrive e da comercialização das viaturas BMWi, bem como em virtude da resolução de questões técnicas e da prestação do segundo nível de suporte ao cliente.
Em geral, a BMW AG é um prestador de serviços ou subcontratante das entidades acima identificadas. Não obstante, a BMW AG é igualmente responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos e tratados na Aplicação BMW Connected, bem como responsável (conjuntamente com a BMW Portugal) pelo tratamento no âmbito do serviço BMW ConnectedDrive, encontrando-se a seu cargo a prestação técnica dos serviços.
Apesar de a presente Politica de Privacidade descrever a utilização dos seus dados pessoais por parte dos Concessionários e Reparadores Autorizados, estes podem proceder a recolhas autónomas dos seus dados e ter as suas próprias políticas de privacidade, as quais determinam como irão proceder à sua utilização. Assim, é importante que leia essas políticas de privacidade. Deverá contactar diretamente o Concessionário/Reparador Autorizado relativamente a qualquer alteração ou questões relativas à utilização que por este é feita dos seus dados pessoais.
• Caso nos contacte diretamente, nomeadamente, através do nosso website ou do serviço de apoio ao cliente da BMW, e se estiver interessado, por exemplo, nos nossos produtos e serviços e/ou se tiver outras questões.
• Caso nos compre diretamente produtos ou serviços (por exemplo na Loja ConnectedDrive).
• Caso responda a uma das nossas campanhas de marketing direto, por exemplo, mediante o preenchimento de um cartão de resposta ou da disponibilização dos seus dados online num dos nossos websites ou página inicial.
• Se os seus dados nos forem enviados pelos nossos parceiros ou por terceiros, na medida em que os requisitos a este respeito previstos na legislação de proteção de dados se tenham por verificados. Tal sucederá se, por exemplo, tiver dado o seu consentimento ou se tiver pleno conhecimento do seu direito de oposição e não se tiver oposto à transmissão dos seus dados para o BMW Group Portugal para fins de assistência ao cliente (permitindo-nos reconhecê-lo caso entre em contacto connosco) e contactá-lo por escrito (tendo em vista, por exemplo, enviar-lhe um pacote de boas-vindas após a aquisição de uma viatura).
• Quando nos disponibiliza os dados da sua viatura, incluindo o número de identificação da sua viatura (sejam estes disponibilizados via BMW Teleservices, Keyreader ou Remote Keyreader), no âmbito do processo de serviço e manutenção/serviço de reparação realizados nos Reparadores Autorizados BMW e nos Concessionários.
• Caso outras empresas do BMW Group ou os Concessionários e Reparadores Autorizados disponibilizem dados sobre si de um modo que seja legalmente admissível.
• Detalhes de contacto: Nome, morada, número de telefone e endereço de e-mail.
• Interesses: Informação que tenha disponibilizado sobre temas do seu interesse, por exemplo viaturas em que esteja interessado, o Concessionário/Reparador por si escolhido, passatempos ou outras preferências pessoais.
• Outros dados pessoais: Informação que nos tenha sido facultada acerca da sua data de aniversário, escolaridade, agregado familiar ou situação profissional.
• Dados do contrato: Número de cliente, número do contrato, Serviços ConnectedDrive da BMW contratados.
• Dados de conta online: Dados de conta do Portal de Cliente ConnectedDrive e informação de pagamento que tenha disponibilizado (por exemplo, número de cartão de crédito e validade).
• Utilização de websites e comunicações: Informação acerca da forma como utiliza o website e sobre se abriu ou reencaminhou mensagens nossas, incluindo dados recolhidos através de cookies ou outras tecnologias de rastreamento. Para informação mais detalhada por favor consultar a nossa Politica de Cookies.
• Dados de transações e interação: Informação sobre aquisição de produtos ou serviços, interação com o serviço de apoio ao cliente do BMW Group Portugal (os seus pedidos e reclamações) com os Concessionários e Reparadores Autorizados, bem como participação em pesquisas de mercado.
• Utilização de Serviços e Dispositivos: Informação relativa à sua utilização do seu dispositivo (móvel ou viatura) e serviços disponibilizados no mesmo.
• Detalhes de configuração e de funcionalidades da viatura: Informação relativa às funcionalidades e configurações atuais da sua viatura (identificadas com base no número de identificação da sua viatura), tais como TeleServices da BMW.
• Dados técnicos da viatura: Informação acerca do desempenho do motor e dos sistemas da sua viatura.
• Informação de localização da viatura/dispositivo: Detalhes sobre a localização da sua viatura ou do seu dispositivo móvel. A BMW Portugal e a BMW AG terão acesso a estes dados no âmbito da prestação dos Serviços BMW ConnectedDrive e a BMW AG no âmbito da Aplicação BMW Connected, procedendo à sua utilização em conformidade com os termos e condições de utilização respetivos e com as medidas de segurança no que concerne a dados de localização.
• Dados de contacto (primeiro e último nome, morada, endereço de e-mail, etc.)
• Dados de conta (conta BMW ConnectedDrive, dados bancários, etc.).
A BMW Portugal, os Concessionários e/ou Reparadores Autorizados usam os seus dados pessoais para efeitos de administração do contrato (por exemplo, para efeitos de encomenda, pedidos de reparação/oficinais, agendamento de Serviços, BMW ConnectedDrive) ou para dar resposta a qualquer pedido que tenha efetuado (por exemplo, ofertas, pedidos de test-drive). No que respeita a todas as questões relativas à administração do contrato, incluindo inquéritos de satisfação relacionados com follow-up de serviço, e/ou resposta a pedidos efetuados, iremos contactá-lo independentemente de qualquer fundamento de legitimidade autónomo, por exemplo por escrito, telefone, serviços de mensagem, e-mail, dependendo do tipo de contacto que tenha especificado (se aplicável).
• Dados principais da viatura (por exemplo, número de identificação, tipo, data de fabrico, equipamento)
• Dados de condição da viatura (valores medidos, por exemplo a quilometragem)
• Registos de memória de erros (por exemplo falha no pisca)
• Versões de software
• Dados de serviço e oficinais (por exemplo, requisitos de serviço, trabalhos realizados, peças sobresselentes instaladas, casos de garantia de equipamento, relatórios oficinais).
A BMW Portugal pode aceder a esta informação tendo em vista apoiar os Concessionários e Reparadores Autorizados em questões técnicas, ou outros desafios, com que estes possam deparar-se no decurso da prestação dos seus serviços.
Adicionalmente, as entidades acima referenciadas poderão ter acesso a dados limitados relativos à localização da viatura quando tal seja necessário para efeitos de execução de um contrato (por exemplo no âmbito do serviço de assistência em viagem da BMW). Os dados serão exclusivamente utilizados em conformidade com as medidas de segurança para dados de localização.
No âmbito da execução do contrato BMW ConnectedDrive celebrado entre si e a BMW Portugal, prestamos-lhe diversos serviços, tais como o eCall Inteligente, Serviço Concierge, Info Trânsito em Tempo Real, TeleServices, etc.
• Dados do estado da viatura (quilometragem, tensão da bateria, estado das portas e da porta da bagageira, etc.)
• Dados de localização e movimentação (hora, localização, velocidade, etc.)
• Dados de manutenção da viatura (próximo serviço, nível de óleo, desgaste dos travões, etc.)
• Informação de trânsito dinâmica (engarrafamentos, obstáculos, sinalização, locais de estacionamento, etc.)
• Informação ambiental (temperatura, chuva, etc.)
• Perfil do utilizador (notícias configuradas, e-mail, prestadores de serviços áudio, etc.)
• Informação do sensor (radar, ultrassons, gestos, voz, etc.)
Para informação adicional, por favor consultar o aviso legal relativo à proteção de dados do BMW ConnectedDrive disponível aqui.
Para prestação pela BMW AG dos serviços da Aplicação BMW Connected são tratados os seguintes dados pessoais:
• Dados de estado da viatura (quilometragem, tensão da bateria, níveis de combustível, estado de portas e vidros, etc.)
• Dados de posicionamento e movimento da viatura e do dispositivo móvel do utilizador (hora, posição, velocidade, etc.)
• Dados de manutenção da viatura (próximo serviço, nível do óleo, desgaste dos travões, etc.)
• Informação de trânsito dinâmica (engarrafamentos, obstáculos, sinalização, parqueamentos, etc.)
• Informação ambiental (temperatura, pluviosidade, etc.)
• Perfil do utilizador (noticias configuradas, e-mail, prestadores de serviços áudio, etc.)
• Informação dos sensores (radar, sinal ultra-sónico, gestos, vozes, etc.
Para aceder a informação adicional, por favor consultar o aviso legal relativo à proteção de dados da Aplicação BMW Connected disponível aqui. Os dados de posicionamento e movimento são utilizados exclusivamente e, conformidade com as medidas de segurança para dados de localização.
Caso não pretenda a realização do tratamento de dados ora descrito, poderá – quando tecnicamente exequível – cancelar a sua autorização na Aplicação BMW Connected ou, simplesmente, proceder à sua remoção do seu dispositivo móvel.
• Dados principais da viatura (por exemplo, número de identificação da viatura, tipo de viatura, data de fabrico, equipamento da viatura)
• Dados de condição da viatura (valores medidos, tais como quilometragem)
A BMW Portugal bem como os Concessionários e Reparadores Autorizados utilizam os seus dados pessoais para a administração do contrato (por exemplo, para encomenda de viaturas, ordens de reparação/oficinal, marcação de serviços, BMW ConnectedDrive) ou para resposta a pedidos que tenha formulado (por exemplo, pedido de proposta, pedido de test-drive, dúvidas e reclamações). Para efeitos de administração do contrato ou de resposta aos pedidos formulados, iremos contactá-lo (sem necessidade de fundamento autónomo), através do canal de contacto que tenha especificado, se aplicável.
• Cópia de segurança e recuperação dos dados tratados nos sistemas de TI
• Registo e monitorização de transações, tendo em vista a verificação do correto funcionamento dos sistemas de TI
• Deteção e defesa contra o acesso não autorizado a dados pessoais
• Gestão de incidentes e problemas para efeitos da resolução de anomalias nos sistemas de TI.
• Cumprimento dos processos de venda, serviço e administração da BMW AG, conforme supra descrito D
• Assegurar a qualidade dos produtos, pesquisa e desenvolvimento de novos produtos, conforme supra descrito em C.
• Concessionários e Reparadores Autorizados (por exemplo, para efeitos de resposta a um pedido de test-drive ou de serviço e apresentar ofertas especificas). Os seus pedidos serão reencaminhados para o Concessionário/Reparador por si escolhido, o Concessionário da sua última compra de viatura, o Concessionário/Reparador do seu último serviço/reparação ou o Concessionário/Reparador geograficamente mais próximo da sua morada.
• Concessionários e Reparadores Autorizados para efeitos de atualização, por exemplo dos seus dados de contacto. Os dados em apreço serão transferidos ao Concessionários e/ou Reparadores Autorizados junto dos quais os seus dados já constassem da lista de contactos.
• Através da nossa plataforma BMW CarData, também terá a possibilidade de autorizar-nos a transferir para terceiros, que por si tenham sido previamente selecionados (por exemplo, a seguradora da sua viatura), os dados que tenham sido recolhidos no âmbito da prestação dos Serviços BMW ConnectedDrive. A transferência em causa apenas poderá ocorrer caso tenha dado o seu consentimento, o qual poderá ser retirado a qualquer momento, com efeitos para o futuro. Pode consultar aqui informação adicional.
• Acesso pessoal restrito aos seus dados pessoais com base no critério da "necessidade de conhecer" e apenas no âmbito das finalidades comunicadas
• Transferência de dados recolhidos apenas de forma encriptada
• Armazenamento de dados altamente confidenciais (tais como informação relativa a cartão de crédito) apenas de forma encriptada;
• Proteção dos sistemas de TI através de firewalls, tendo em vista impedir o acesso não autorizado aos seus dados pessoais
• Monitorização permanente dos acessos aos sistemas de tecnologias da informação tendo em vista prevenir, detetar e impedir o uso indevido dos seus dados pessoais.
• BMW CarData – poderá autorizar uma partilha de dados ou eliminar uma partilha de dados autorizada, bem como consultar os dados telemáticos da sua viatura e solicitar um ficheiro de arquivo aqui.
• Conta do Portal BMW ConnectedDrive – pode visualizar ou alterar as suas configurações detalhadas aqui. Não obstante, algumas configurações apenas podem ser alteradas através do recurso à Aplicação BMW Connected ou na viatura. Por favor utilize as opções correspondentes na Aplicação ou na viatura para estes efeitos.
Se tiver alguma questão relacionada com a nossa utilização dos seus dados pessoais deverá, em primeiro lugar, contactar o nosso serviço de apoio ao cliente aqui.
Adicionalmente, poderá contactar o Encarregado da Proteção de Dados aqui.
• Lhe disponibilizemos informação adicional sobre a utilização que fazemos dos seus dados pessoais
• Lhe facultemos uma cópia dos dados pessoais que nos forneceu;
• Forneçamos os dados pessoais que nos forneceu a outro responsável pelo tratamento a seu pedido;
• Atualizemos quaisquer incorreções nos dados pessoais que conservamos;
• Que apaguemos os dados pessoais cuja utilização deixou de ser legitima;
• Limitemos a forma como utilizamos os seus dados pessoais até que a reclamação apresentada seja investigada.