Durante anos, os líderes de TI e de dados têm-se esforçado por ajudar as suas empresas a tornarem-se mais orientadas para os dados. As empresas estão a fazer os investimentos necessários, como evidenciado pela maioria dos chefes de TI (52%) que afirmam que a análise de dados e a aprendizagem de máquinas irão impulsionar a maioria do investimento em TI nas suas organizações este ano, de acordo com o ‘State of the CIO Survey’ do CIO.com.
Mas o investimento em tecnologia por si só não é suficiente para tornar a sua organização orientada para os dados. Exige visão, cultura e empenho certos.
“Muitas organizações têm tentado tratar os dados como um projeto”, diz Traci Gusher, Data and Analytics Leader da EY Americas. “Isto não pode ser tratado como um projeto; deve ser tratado como uma função. Até que as organizações comecem a tratar dados como uma unidade operacional imperativa, continuarão a lutar para alcançar qualquer tipo de consistência e qualidade nos dados”.
Estes erros estratégicos podem assinalar um problema contínuo ao nível C, com os líderes das empresas a reconhecerem a importância dos dados e das análises, mas a não fazerem as mudanças estratégicas e os investimentos necessários para o sucesso.
Um relatório recente da Alation and Wakefield Research concluiu que 71% dos líderes de dados estão “menos do que muito confiantes” de que a liderança da sua empresa vê uma ligação entre investir em dados e análises e manter-se à frente da concorrência, com 51% a esperar obter metade ou menos da quantidade que dizem precisar. De facto, dois terços dos líderes de dados disseram que a liderança da empresa era um obstáculo à obtenção do financiamento de que necessitam, com 35% desse grupo a citar a falta de apoio da liderança da empresa e 42% a dizer que os líderes da empresa fazem promessas, mas não cumprem.
Uma solução para esta desconexão foi dar aos dados um lugar na tabela de dados C, tendo muitas empresas, nos últimos anos, contratado chefes de dados (CDOs) para liderar iniciativas de dados. Mas em 2021 a Harvard Business Review observou que o mandato médio de um CDO se situa entre dois anos e dois anos e meio.
“Não é por terem sido despedidos”, diz Gusher do EY. “É porque não estão a receber os recursos de que necessitam, não estão a receber o financiamento de que necessitam, ou estão a ser vistos como ineficazes porque não estão a fazer progressos. Penso que isto diz muito sobre o tipo de envolvimento que as organizações têm de fazer em torno dos dados para realmente moverem a agulha”.
O que realmente funciona
Então, se o financiamento e a atenção da C- suite não forem suficientes, qual é a chave para garantir o sucesso da transformação de dados de uma organização? As empresas que se comprometem a tratar os dados como um produto e a transformar a sua cultura são as que têm sucesso, diz Doug Laney, Investigador de Estratégia de Inovação e Análise de Dados da West Monroe. Laney, um antigo VP Analista da Gartner, estudou a forma como as empresas utilizavam os seus dados quando ele estava na empresa de investigação.
“Verificámos que as empresas que tratam os dados mais como um ativo têm uma relação entre o valor de mercado e o valor contabilístico quase duas vezes mais elevada do que a média do mercado. E as empresas que vendem produtos de dados ou derivados de dados de algum tipo têm um rácio valor de mercado/valor contabilístico de 3x”, diz ele.
De acordo com a Alation, as empresas que têm uma forte cultura de dados superam os seus pares. Na sua investigação, a Alation descobriu que 90% das empresas com culturas de dados de alto nível cumpriram ou excederam os seus objetivos de receitas nos últimos 12 meses. A empresa define a cultura de dados a partir da composição de três disciplinas principais:
– Pesquisa e descoberta de dados: a capacidade de encontrar rápida e facilmente os dados certos para um fim específico;
– Literacia de dados: a capacidade de tirar conclusões válidas dos dados, incluindo a compreensão dos limites de interpretação e a consciência de preconceitos comuns;
– Governação de dados: o processo abrangente pelo qual os recursos de dados são geridos para assegurar a fiabilidade e a responsabilização, incluindo o cumprimento de políticas e regulamentos.
As empresas com culturas de dados de alto nível têm adotado amplamente as três disciplinas em todos os departamentos, diz a Alation.
Naturalmente, construir uma visão e cultura em torno de dados que leve a sua empresa até esse ponto é o truque. O primeiro passo, de acordo com o EY, é adotar uma estratégia de dados central visionária. Essa estratégia deve ligar a forma como os dados irão informar, apoiar e conduzir os planos estratégicos de negócios a curto e longo prazo de uma organização. Deve também reduzir as ameaças identificadas nos planos de gestão de riscos empresariais e ajudar a capitalizar as oportunidades. Isto requer uma equipa de dados dedicada com liderança, recursos e apoio executivo, diz Gusher do EY.
“Demasiadas vezes, as empresas pensam nos dados como uma questão tecnológica, e não é”, diz Gusher.
Anatomia de uma estratégia de dados
Especificamente, o EY diz que uma estratégia de dados bem desenvolvida deve incluir várias áreas-chave:
1. identificação de casos de utilização altamente prioritária: Isto deve servir de guia para a estratégia de dados, incluindo expectativas claras sobre a monetização de dados e informando a transformação dos dados como um ativo. Deve também incluir o desenvolvimento de um fornecimento de dados, incluindo fontes de dados internas e externas.
2. Um plano de governação de dados: Este plano deve especificar como os dados serão geridos, incluindo as políticas, a administração e o modelo operacional para orquestrar a gestão de dados adequada à finalidade.
3. Um plano de arquitetura de alto nível: Para permitir a execução de casos de utilização e governação, a arquitetura da organização deve ser informada pelos tipos de tecnologia necessários para integrar, transformar, habilitar, e consumir dados.
4. Um plano para aumentar a literacia de dados: É essencial democratizar os dados em toda a empresa e colocá-los nas mãos dos decisores a nível estratégico e tático.
Um quinto elemento vital é conseguir uma gestão correta da mudança, diz Mike Giresi, Chief Digital Officer da Molex, acrescentando que a chave para tornar a sua empresa mais orientada para os dados é ajudar todos a compreender porque devem fazer as coisas de forma diferente.
“Penso que a principal razão para a maioria destes esforços falhar é que o aspeto da gestão da mudança não deve ser apenas a formação de pessoas para fazer algo melhor”, diz Giresi. “Trata-se realmente de os ligar à razão pela qual devem querer fazer de forma diferente e depois encorajá-los com uma cultura que reforce isso. Não tem nada a ver com tecnologia. Tem tudo a ver com a compreensão da proposta de valor que a empresa está a apresentar”.
E esse esforço de mudança deve vir do topo, diz Giresi, exigindo um grande envolvimento do CEO.
“É ótimo que a base esteja ligada a ela e a apoie, mas em última análise terá de mudar o modelo mental da liderança da unidade de negócios em termos do que valorizam e como apoiam e encorajam a mudança”, diz ele.
E isso faz da educação do CIO sobre a importância da transformação de dados uma missão importante do CIO nos dias de hoje.