Como é ser Diretor Técnico em tempos de pandemia?
Ser Diretor Técnico de uma Estrutura Residencial para Pessoas Idosas em tempos de Pandemia é viver uma realidade jamais imaginada, exigente e capaz de despertar sentimentos ambíguos. As nossas ações requerem agora, mais do que nunca, de muita ponderação, perspicácia e assertividade. O dia a dia é pautado pelo medo da incerteza, mas sem nunca esmorecer, pois o foco é a proteção da vida daqueles que de nós dependem.
Q1: Desde 2019, a situação pandémica tem sofrido avanços e recuos. Entre isolamentos e medidas de prevenção que potenciam sentimentos de tristeza e solidão, como é que conseguiram atenuar a sensação de privação nos idosos?
Os idosos ficaram emocionalmente abalados com as consequências inerentes à pandemia. De um dia para o outro, deixaram de receber visitas e foram-lhes desaconselhadas saídas. Ao mesmo tempo as notícias divulgadas pelos meios de comunicação social faziam-nos temer o pior. A realidade era complexa e, altamente propicia ao aparecimento de sentimentos depressivos. Perante tal cenário o recurso às novas tecnologias foi o instrumento utilizado para atenuar a saudade e o isolamento. Diariamente os nossos Utentes faziam vídeo chamadas e falavam por telefone com familiares e amigos.
Q2: Entre tantos desafios, o que foi mais difícil de gerir ao longo deste tempo?
Não consigo enumerar apenas um, pois houve dois desafios, que assumiram igual grau de complexidade, sendo eles a motivação do grupo de profissionais e as privações que tivemos de "impor" aos Utentes, pela preservação do bem-estar de todos. Foi muito difícil propor às colaboradoras o cumprimento de horários compostos por longas jornadas de trabalho. Quanto aos Utentes, sabia que as ações adotadas eram cruciais na prevenção de eventuais transmissões da doença, todavia, sendo acérrima defensora da liberdade individual de cada um, vivenciei um turbilhão emoções por a estar a limitar.
Q3: A adaptação às estratégias de contingência envolveu, naturalmente, novas configurações na gestão de Recursos Humanos. De que forma é possível garantir o nível e a qualidade dos serviços prestados, sem prejuízo da saúde mental, vida pessoal e descanso da equipa de colaboradores?
A equipa de colaboradores das Estruturas Residenciais foi inexcedível. Cumpriram os horários propostos e deram o melhor de si, na missão de proteger os nossos residentes. A qualidade dos serviços prestados aos Utentes nunca esteve em causa, graças à resiliência da equipa e ao intercâmbio de recursos humanos, entre os diferentes serviços da Ordem. Claro que houve momentos de maior fragilidade emocional e cansaço físico, mas a ausência de casos positivos na instituição fez-nos manter o foco e valorizar o esforço.
Q4: O que distingue os cuidados prestados nas ERPI's da VOTSFP de outras instituições com acolhimento residencial?
As Estruturas Residenciais da VOTSFP dispõe de um conjunto de serviços, recursos humanos e espaços de elevadíssima qualidade. Todavia, estou convicta de que nos diferenciamos das instituições congéneres porque para nós os Utentes não são números, mas sim pessoas com nome, identidade e uma história de vida, que tem de ser respeitada. Seguindo essa premissa, os diferentes grupos de profissionais dedicam-se, diariamente, à prestação de cuidados aos Utentes de forma responsável e sem desvalorizar a vertente afetiva, tão importante para o bem-estar de todos nós.
Q5: Que mensagem gostaria de dirigir às famílias que, durante tanto tempo, viram-se na obrigação de proteger os seus familiares à distância?
Às famílias agradeço por confiarem em nós para proteger a vida dos seus entes queridos. As palavras de estímulo e o reconhecimento do nosso esforço foram fundamentais para manter a positividade e continuar. Peço, igualmente, desculpa pelas vezes que tive de negar um pedido de abraço, não o fiz por mal, aliás foi algo que me custou muito, pois também sou filha e mãe, acreditem que o fiz para proteção de todos aqueles pelos quais sou responsável.