FAQs - HLC
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Condições de compra na página Web HLC
Cuidados a ter com as Jóias:
• As Jóias deverão ser guardadas, em separado, nas suas embalagens originais;
• As Jóias em Prata deverão ser limpas com o produto para limpar pratas;
• As Jóias em Prata Dourada não são resistentes à água nem a cosméticos.
Guia de Tamanhos: A maioria das Jóias é ajustável e têm tamanho único. As que têm um tamanho específico regem-se pela medida europeia standard.
Preços: Onde os encontro e como os posso ver? Cada Jóia tem o seu preço logo abaixo da descrição da mesma, na parte de "Produtos".
Portes de Envio – Custos:
• Portugal Continental e Ilhas: 3,75€
• Resto da Europa: 8,25€
• Resto do Mundo: 10,25€
As Jóias são exactamente iguais às fotografias?
As fotografias que aparecem no site correspondem fielmente às Jóias que são vendidas tendo sempre em conta que as fotografias são realizadas em alta qualidade com o objetivo de refletir com o máximo detalhe cada Jóia.
Posso encomendar Jóias Esgotadas?
Sim, pode tendo em conta que demora até 3 semanas a serem enviadas para a cliente depois de serem pagas.
As Jóias têm garantia?
A HLC dá garantia a todas a Jóias adquiridas no site durante 6 meses, desde a data da compra, para casos de defeito de fabrico.
Como recebo informações sobre as novidades?
No site pode fazer a subscrição para receber a nossa newsletter. Basta colocar o seu correio electrónico no local indicado pelo site.
Cada produto tem um ícone de carrinho de compras que deve clicar para conseguir que esse mesmo produto vá para a sua lista de compras. Depois disso tem de criar uma conta HLC e seguir os passos indicados.
Como sei que a minha compra foi efetuada com sucesso?
A HLC enviar-lhe-á um e-mail com a confirmação da sua encomenda assim que esta termine.
Posso comprar em qualquer lado do mundo?
Sim. A HLC envia as suas Jóias para qualquer lado do mundo.
Qual é a forma de pagamento que posso utilizar?
• Por Cartão de Crédito
• Referência de Multibanco (easypay)
Como obtenho a minha fatura?
Basta colocar os dados antes de efetuar o pagamento da Jóia escolhida.
É seguro fazer pagamentos no site HLC?
O site HLC tem conhecimento da importância de podermos fazer pagamentos On-Line em segurança. Como tal para o pagamento com Visa apenas se aceitam transações CES (Comércio Eletrónico Seguro). Após verificar que o seu cartão está aderido ao sistema CES, o sistema contactará com a entidade emissora do cartão para que o comprador autorize a compra. Depois do banco confirmar a autenticidade do cartão e do utilizador, efetuar-se-á o débito no cartão. Caso contrário, o pedido será cancelado. O pagamento através do Paypal é hoje, identificado como um dos sistemas mais seguros para pagamentos on-line e reconhecido a nível mundial.
Onde recebo a minha encomenda?
Na morada que indicar quando estiver a efetuar a sua compra. Esta morada pode ser diferente da morada de faturação. Todas as entregas são efetuadas por Correio Registado. Se não estiver ninguém em casa fica um aviso para poder levantar a encomenda no correio mais próximo.
• Para Portugal Continental: entre 5 a 7 dias úteis
• Para o Resto da Europa: entre 7 a 10 dias úteis
• Para Resto do Mundo: entre 10 a 15 dias úteis
Recebo uma confirmação do envio? Sim. Como?
A HLC enviará um email com o numero da sua encomenda para poder acompanhar a mesma através do site www.ctt.pt em 'Acompanhar Entregas'.
Recebi a Jóia errada o que faço?
Envia um correio electrónico para: order@hlc.pt, agendaremos de imediato, a recolha da Jóia e o envio da certa. Tudo isto sem qualquer encargo para o cliente.
Ainda não recebi a minha peça, o que faço?
Se já passaram os 7 dias úteis deverá enviar um correio electrónico para: order@hlc.pt com o número da encomenda para podermos resolver o problema.
Aceita trocas e/ou devoluções? A HLC apenas aceita trocas e nas seguintes situações:
- Defeitos de fabrico;
- Se quiser outra Jóia poderá trocar no prazo máximo de 15 dias.
Como faço para trocar uma Peça?
No caso de defeitos de fabrico e envio da Jóia errada: HLC compromete-se a ir recolher a Jóia sem quaisquer encargos para a cliente.
Para outros casos: a Jóia deverá ser enviada, por Correio Registado, para a seguinte morada: HLC Jewellery - Apartado 288 EC Estoril 2766-904 Estoril. Os portes deverão ficar a cargo da cliente.
Posso trocar por várias peças?
Sim. Será feita a troca por uma ou mais joias, desde que o valor total seja igual ou superior. Sendo superior, o cliente suportará a diferença.
NOTA: Todas as peças deverão ser entregues nas embalagens originais nas mesmas condições que foram enviadas. Qualquer peça que seja trocada sem ser nestas condições não será aceite.
No site HLC, em ''Colecções'', poderá encontrar os Vales de Oferta. Para os adquirir basta efetuar uma compra como se fosse uma Jóia.
Como desconto o meu cartão?
A cada cartão corresponde um código promocional que pode ser aplicado e descontado no site HLC.
Têm prazo de validade?
Os cartões de oferta HLC têm a validade de 2 meses após a data da compra no mesmo.
A HLC não se responsabiliza por qualquer perda dos cartões de oferta.
Tenho de criar uma conta para poder efetuar uma encomenda?
Sim. Terá de criar uma conta HLC para conseguir efetuar uma compra no nosso site.
Entra no site como se fosse fazer o login e clica em "Recuperar password", depois basta seguir os passos indicados pelo site.
Como altero a minha morada de entrega das encomendas?
Efetua o seu login na página, entra na sua conta e vai ao botão "Editar Dados Pessoais".
Consigo ter acesso ao meu histórico de compras?
Sim. Efetua o seu login na página, entra na sua conta e consegue ter acesso ao seu histórico de compras.
A utilização deste website está sujeita à presente Política de Privacidade, devendo o utilizador ler os respetivos termos antes de cada nova utilização.
1. Os dados pessoais fornecidos pelo utilizador serão mantidos para uso exclusivo da HLC e terão as seguintes finalidades:
- Entrega de encomendas pedidas pelos clientes;
- Fornecer informação sobre as Jóias HLC quando for pedido;
- Faturação.
2. O Utilizador garante que os dados pessoais fornecidos são verdadeiros e exatos e compromete-se a notificar qualquer alteração dos mesmos. Quaisquer perdas ou danos causados a este sítio web ou à pessoa responsável pelo mesmo resultante de informação errada, inexata ou incompleta dos formulários de registo será da exclusiva responsabilidade do utilizador.
O presente documento estabelece as condições pelas quais se regem o uso deste sítio web e as compras de produtos na mesma. Estas condições estabelecem os direitos e obrigações de todos os usuários e da HLC em relação aos produtos e serviços oferecidos pela página web. Sugerimos que leia atentamente as condições antes mesmo de efetuar as suas compras. Estas condições poderão ser alteradas sempre que necessário sem aviso prévio aos usuários da página web.
Condições de utilização do site HLC:
- O Cliente HLC não poderá realizar nenhum pedido especulativo, falso ou fraudulento. Se a HLC tiver motivos razoáveis para considerar que foi feito um pedido desta índole está autorizada a anular o formulário e a informar as autoridades competentes.
- O Cliente HLC deverá fornecer, de maneira clara e correta, o endereço de correio eletrónico, o endereço de correio e outros dados de contactos para podermos entrar um contato com qualquer Cliente sempre que necessário. Se não nos fornecer a informação que precisamos podemos cancelar o seu pedido.
Ao realizar um pedido através desta página de web, garante-nos que é maior de 18 anos e que tem capacidade legal para celebrar contratos connosco.
- A HLC tem o direito de retirar da sua página web, a qualquer momento, um ou mais dos seus produtos sem aviso prévio ou de alterar qualquer material utilizado nos mesmos.
- Os Preços das Jóias é o que está explícito no sítio web, salvo algum erro tipográfico. Se descobrirmos algum erro nos preços HLC informaremos o mais rápido possível. Se já tiver efectuado a sua encomenda com o preço errado, poderá anulá-la ou voltar a efetuá-la com a preço certo, conforme optar.
- Os Preços da página web incluem o IVA mas excluem os portes de envio.
- Os Cartões de Crédito estão sujeitos às aprovações e autorizações por parte da entidade emissora dos mesmos. Se a entidade recusar o pagamento não nos responsabilizamos por nenhum atraso ou pela falta de entrega da Jóia pedida.
Só é possível trocar uma Jóia por outra de igual valor ou superior ao adquirido originalmente. As trocas deverão ser feitas no prazo máximo de 15 dias a partir da data de compra da mesma.
No caso de querer Trocar uma Jóia deverá fazê-lo, na sua embalagem original e em perfeito estado, para a seguinte morada: HLC Jewellery Apartado 288 EC Estoril 2766-904 Estoril, os portes de envio ficará a cargo do cliente.