Unir comércio, comunidade colaborativa e conteúdo em uma mesma plataforma digital de negócios é o diferencial do Comércio Social. O foco não é vender de qualquer forma e sim criar um relacionamento mais íntimo com os consumidores para conhecer melhor suas preferências e anseios e só então oferecer o produto certo, na hora certa, sendo eles convidados por amigos de sua Rede Social e não compelidos à compra.
Ao comprar o ingresso pelo Facebook, uma mensagem era enviada aos amigos do usuário na Rede Social. Além disso, uma janela permitia ao consumidor escolher para quais contatos desejava enviar um convite especial, para que comprassem ingressos conjutamente (e assistirem juntos a mesma sessão do filme).
No dia 26 de maio desse ano, a Disney lançou o aplicativo com um post na página oficial do Toy Story 3 na Rede Social, que conta com 732 mil seguidores. Até então, os ingressos ainda não estavam disponíveis à venda nos cinemas (a venda nas bilheterias só começaria no dia 18 de junho).
O projeto partiu do princípio de que as pessoas não costumam ir ao cinema sozinhas. Com essa iniciativa, a Disney buscava modificar a maneira tradicional de vendas de ingressos, se utilizando da força das Redes Sociais. Segundo Oliver Luckett, vice-presidente sênior da DigiSynd (subsidiária da Disney que gerencia a presença em Mídias Sociais), “a idéia principal é que nenhum amigo fique para trás”. Aí está uma das principais forças motoras do Comércio Social: as pessoas precisam se sentir conectadas às outras nas situações de compra. Nos Estados Unidos, cerca de 20% dos ingressos de cinema são vendidos online. A diferença no case do Toy Story foi a utilização dos conceitos das Redes Sociais, o que alavancou as vendas de ingressos.
Segundo a Disney, os resultados da campanha comprovam a força que o Comércio Social, pois os internautas compraram ingressos para sessões em grupos de até 80 pessoas. Devido ao grande êxito da ação, a empresa está analisando a possibilidade de estender o projeto para outros filmes.