Os problemas de saúde podem surgir a qualquer momento. Por isso, a Médis coloca à sua disposição uma linha telefónica que presta apoio permanente e especializado, 2​4h por dia, 7 dias por semana, através de uma equipa de enfermeiros.​​​​​​​​​​​​​
A Linha Médis CTT prest​a um serviço de triagem, acompanhamento e encaminhamento para os cuidados de saúde adequados a cada caso. O processo de triagem assegurado na Linha Médis CTT foi cientificamente acreditado pela American Accreditation – Health Care Comission / URAC.
A Linha Médis CTT presta também esclarecimentos sobre o Plano de Saúde CTT Médis, como Comparticipações, pedidos de Pré-autorização ou Registo de Despesas. Neste caso, para esclarecimento de qualquer assunto sobre o seu Plano de Saúde CTT Médis, ligue entre as 8h00 e as 20h00.