Primeiramente, gostaria de agradecer a vocês pelo carinho com os leitores, isso faz toda a diferença.
Eu fui para o Uruguay em Maio/2017 e fui cobrada pelo valor integral, abri um protocolo no Itaucard Mastercard, e estou enviando um "dossie" explicando fatura por fatura dos restaurantes onde estive, mas não tenho confiança que isso vai funcionar.
Infelizmente o nosso contato é com o banco e não temos como entrar em contato direto com a Mastercard, estou anexando os posts de vocês em meu e-mail para tentar esclarecer todo este imbroglio, mas ainda terei cenas do próximo capítulo, vou esperar a próxima fatura para ver se terei algum reembolso e ver como proceder caso isso não aconteça.
Utilizei o cartão mastercard, e fechou a primeira fatura mês passado, com gastos apenas do dia 04, nessa cobrando o valor de tudo que gastei.
Agora, fechou outra fatura, com os gastos posteriores, a partir do dia 05, e a restituição do IVA não veio nela.
Olá, Marco! Faça uma reclamação nas mídias sociais do MasterCard (Facebook, Twitter). No seu banco não adianta.
Esclarecemos que a MasterCard é a marca licenciadora (bandeira) dos cartões e tratamos dos beneficios, seguros de viagens e de informações do programa de pontos Surpreenda.
A MasterCard não realiza operações financeiras, desbloqueio de cartões, emissão de faturas, segunda via de fatura, emissão de senhas, débitos, estorno de compras, emissão de cartões, cobranças, alterações de dados cadastrais, gerenciamento de aplicativos movéis, cadastro de SMS, renegociações de dívidas ou qualquer outro tipo de transação financeira junto ao cliente.