Basicamente, os testes A/B colocam no ar 2 modelos de páginas praticamente idênticos durante uma ou mais semanas para saber qual converte mais. O que diferencia uma versão da outra é apenas um elemento alterado. Está aí se perguntando o porquê de um único elemento? Simples: a ideia é facilitar a análise dos resultados, identificando sem sombra de dúvida os fatores que influenciam a tomada de decisão do público.
Não adaptar sua loja para o mobile commerce representa um aproveitamento quase nulo para os usuários de dispositivos móveis. Pense na quantidade de bons clientes que você pode perder caso seu site não esteja adequado para o público dos smartphones e tablets!
Só não se esqueça de que um design responsivo não significa apenas a adequação para telas menores. Também é preciso adaptar botões e links para que se tornem acessíveis ao toque e não apenas por periféricos, como teclado e mouse.
Você sabia, aliás, que o design responsivo também melhora a fluidez da página em aparelhos móveis? Com um bom código, o celular não precisa carregar uma imagem de alta resolução para depois redimensioná-la de acordo com a tela do usuário. No caso, o dispositivo simplesmente carrega as informações necessárias para gerar uma imagem já na resolução adequada para o smartphone ou tablet em uso.
Esse é um fator decisivo. Os sistemas de checkout, aqueles que administram as transações financeiras no e-commerce, devem ser os mais transparentes possíveis para o público. É preciso lembrar que as pessoas normalmente não estão muito dispostas a sair do site ou preencher inúmeros formulários só para concluir uma compra.
Pois um bom sistema de checkout simplifica os passos necessários para finalizar as transações, ainda oferecendo segurança para a loja (antifraudes) e para os clientes (proteção contra invasões e roubos de dados).
Um dos maiores problemas enfrentados pelos lojistas do universo virtual é o abandono de carrinhos. O que acontece aqui pode ser resumido assim: o cliente visita a loja, confere preços e opta por determinados produtos, mas, na hora de liberar os dados para o pagamento, simplesmente resolve não finalizar a transação. Por mais que sejam vários os possíveis motivos que levam ao abandono do carrinho, alguns são mais recorrentes, exigindo, assim, atenção especial.
O primeiro deles é a presença de formulários grandes demais para o fechamento da compra. Se o trabalho é excessivo, com páginas e mais páginas a preencher, o comprador pode facilmente perder a paciência ou avaliar que está disponibilizando dados além do necessário. Como já dissemos, a melhor maneira de corrigir esse problema é usando um checkout simplificado.
O segundo problema está na falta de transparência sobre as informações da compra. Por vezes, o cliente vê o valor do produto ser alterado lá no fim, já no checkout, ou se depara com acréscimos inesperados, como taxas de conveniência ou fretes abusivos. Isso quando não surge um valor mínimo de compra para a liberação do prometido frete grátis! O segredo aqui está na clareza.
Problemas técnicos, como páginas que travam, também costumam levar a abandonos de carrinho. E, por fim, também é preciso considerar a própria indecisão do cliente ou mesmo um momento de distração. Afinal, quem nunca pulou para outra aba do navegador quando uma página estava carregando e acabou ficando preso na timeline do Facebook, não é verdade?
De qualquer forma, sempre vale a pena entrar em contato com os usuários que abandonam seus carrinhos cheios com o máximo de agilidade possível. Isso pode ser feito com um simples e-mail, seja para alertar que a compra não foi finalizada ou para dar um estímulo extra para a conclusão da transação — como descontos especiais ou ofertas de produtos similares aos escolhidos e deixados para trás.
Mesmo com a popularização das compras online e com as excelentes perspectivas para o mercado e-commerce, a preocupação com a segurança das transações online ainda persiste. Muita gente tem medo de ter seu cartão clonado, seus dados desviados ou usados de forma indevida. Você precisa entender, assim, que o sucesso da conversão de clientes também está ligado à segurança da sua loja online!
Contar com recursos específicos para isso, como certificados digitais e sistemas antifraude, é, portanto, passo básico para qualquer empreendedor virtual. Mas não acaba por aí, viu? Você também precisa dar visibilidade a esses recursos! O próprio cadeado típico dos certificados digitais, ícone que aparece ao lado da barra de endereços, já é um bom começo. Você também pode exibir banners mostrando os recursos que a loja usa para evitar fraudes ou uso indevido de dados.
Landing pages são essenciais para a conversão de clientes. Nelas, os visitantes são mais incisivamente convidados a tomar uma ação. Por isso, o ideal é que beirem a perfeição. Para chegar lá, comece apostando na clareza. Ao visualizar uma landing page, o comprador não pode ter qualquer dúvida sobre do que se trata. Existe inclusive uma regra informal para alcançar esse objetivo: o visitante precisa entender o propósito da página de destino em 5 segundos.