5,9 mil milhões de euros para o ecommerce em Portugal no último ano - Ecommercenews.pt
O e-commerce B2C em 2019 cresceu 20% em Portugal alcançando um valor total na ordem de 5,9 mil milhões de euros. A expetativa dos retalhistas é de que o comércio eletrónico cresça a ordem dos 40% a 60% em 2020, fruto do atual contexto de pandemia e de grande alteração dos hábitos dos consumidores.
Estas são as principais conclusões do CTT e-Commerce Report 2019, divulgado esta quarta-feira, 11 de novembro, no CTT e-Commerce Day. Para João Sousa, administrador dos CTT, "os dados revelados pelo CTT e-Commerce Report 2019 mostram a robustez da oferta dos CTT no comércio eletrónico, com o portefólio mais completo do mercado e que foi reforçado neste contexto de pandemia. Assumimo-nos como uma empresa cada vez mais orientada para o cliente e para as suas necessidades, com uma oferta muito completa que vai desde as soluções de pagamento à logística e à presença nos canais online para apoiar as empresas no seu processo de digitalização. O comércio eletrónico assume um papel cada vez mais relevante nos hábitos de compra dos portugueses. Os CTT querem continuar a liderar o crescimento deste segmento, lançando soluções inovadoras que propiciem uma excelente experiência de compra."
Segundo os dados do CTT e-Commerce Report 2019 vez mais portugueses têm vindo a aderir à compra online:
51% dos portugueses com acesso à internet fizeram pelo menos uma compra online durante o ano de 2019 (mais 4% que no ano de 2018), um pouco abaixo da média dos países do Sul da Europa (55%), fortemente impactado pela dinâmica do mercado Espanhol. Estima-se que no final de 2020, e por via do efeito da pandemia, serão já 56%.
Quanto à origem das compras, tem vindo a observar-se nos últimos dois anos um maior crescimento das compras em e-sellers portugueses em comparação com as compras internacionais, este ano com forte aceleração na sequência do contexto do COVID-19. Quanto às origens internacionais, a China mantém-se como a origem mais referida, seguindo-se a Espanha e o Reino Unido.
A omnicanalidade é um fator importante da jornada de cliente. O estudo demonstra que a pesquisa online com compra em lojas físicas (ROPO – research online purchase offline) é um processo associado a compras com maior diversidade de opções, maior valor médio da compra ou a necessidade de aconselhamento técnico pessoal.
Nas entregas das suas encomendas online, o e-buyer português privilegia a garantia de reembolso em caso de perda ou dano na encomenda (78%), o preço reduzido das entregas (76%), o cumprimento dos prazos (74%), uma segunda tentativa de entrega (71%), a possibilidade de acompanhar a entrega (70%) ou de ser notificado previamente por SMS/email (68%). Importa destacar que persistem as expetativas e tendências das entregas gratuitas, da maior rapidez e da maior conveniência em termos de novas opções de locais de entrega, para além do domicílio, que não deixa de continuar a ser a mais preferida pelos e-buyers (85%). Destaque para a preferência das opções de entrega alternativas em "pontos de conveniência" (cerca de 38%), "local de trabalho" (30%), "click & collect" (30%), Lojas CTT (26%) e "cacifos automáticos e outras soluções" (12%).
Metade dos retalhistas duplicou as vendas em contexto de pandemia
Para todo o conjunto do ano 2020 projeta-se um crescimento médio entre 40% e 60%, isto é cerca de 3 vezes o ritmo de crescimento que se observou nos últimos dois anos. O peso do mercado doméstico tende a adquirir maior relevância no conjunto das compras totais efetuadas online em Portugal. Cerca de 50% do painel aponta que esse aumento será superior a 20%.
De igual forma, o peso dos marketplaces saem reforçados na sua participação no conjunto das compras online. 90% do painel aponta nesse sentido.