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A AnimaAnimal permite a troca ou devolução do produto, excepto alimentação, no prazo máximo de 14 dias após a data de entrega e com contacto prévio à AnimaAnimal.
Se o motivo para a troca ou devolução for por algum erro da parte da animanimal esta compromete-se a realizar a troca o mais brevemente possível e sem custos para o cliente, sendo por qualquer outro motivo, o cliente ficará responsável pelos custos de transporte.
Caso pretenda trocar o artigo por outro(s) de maior valor, a AnimaAnimal só procederá a nova expedição após o pagamento da diferença entre os dois artigos. Caso o novo artigo pretendido seja de valor inferior, o cliente ficará com esse montante em crédito que poderá usar na sua próxima compra, mas terá que informar previamente a AnimaAnimal antes de proceder à nova encomenda.
Só se aceitam trocas e devoluções de produtos em perfeito estado e nas embalagens originais, tal como foi recebido pelo cliente, acompanhado com o duplicado da factura.