Segundo Antonio Higino Viegas, diretor de Marketing e Vendas da Anhanguera Educacional, o objetivo com a nova ferramenta é melhorar o atendimento e aumentar a fidelização dos estudantes. “Após uma análise comparativa com outros fornecedores, escolhemos a Plusoft em função do seu know-how e porque foi a empresa que realmente apresentou o melhor custo/benefício para o tamanho deste projeto”, afirma. O sistema vai atender, inicialmente, mais de 40 mil alunos.
De acordo com o executivo, antes o histórico dos alunos era feito por meio de planilhas. “Utilizávamos Excel e Access. A estratégia de CRM vai possibilitar a efetivação de registros mais completos e eficazes, o que auxilia o processo de atendimento e, conseqüentemente, a retenção dos estudantes”, acrescenta.
Duas ferramentas compõem a estratégia de relacionamento que a Plusoft está implementando na instituição: o CRM Plusoft 5 e Plusinfo, ambas com módulo de Gerenciamento de Campanha. “O primeiro atua registrando todas as informações do aluno, desde o vestibular até após o término do curso. O segundo funciona analisando estes dados para criar segmentos de alunos e oferecer subsídio para a instituição tomar ações mais específicas e assertivas”, explica Anna Zappa, diretora de Marketing da Plusoft.