Estella, a assistente virtual da Algar Tech lançada no ano passado, realiza mais de 11 mil atendimentos por mês.
A Algar Tech, que faz parte do Grupo Algar, recebeu na última sexta-feira (10) o prêmio do HDI Brasil na categoria melhor assistente virtual de suporte. O case inscrito foi a Estella, inteligência artificial que compõe a solução Intuitive Service Desk (ISD), uma evolução do serviço de Service Desk criada para gerar a melhor experiência do usuário e maximizar a produtividade dos usuários.
O prêmio foi entregue durante a Conferência & Expo HDI Brasil 2019, em São Paulo. O evento tem como foco a transformação digital nos serviços de TI e promove discussão sobre temas como inteligência artificial, bots, gestão do conhecimento, governança ágil de TI, customer experience / success, devops, métodos ágeis, suporte e serviços de TI, entre outros. Este foi o primeiro ano que foi dedicada uma categoria específica para assistente virtual.
A Estella é uma plataforma de inteligência artificial que trata as demandas de TI de qualquer empresa de forma intuitiva e preditiva. Lançada em 2018, a analista virtual realizou mais de 11 mil atendimentos por mês, alcançando uma taxa de resolução de incidentes por automação superior a 50% dos chamados iniciados nos canais digitais.