A motivação é maior numa equipa quando os seus elementos possuem competências emocionais mais desenvolvidas. Quando as pessoas conseguem lidar com as suas emoções, entender o ponto de vista dos outros e evitar fazer julgamentos de valor, toda a energia dentro da equipa tende a ser mais positiva. Tudo isto permite que a comunicação flua com maior facilidade e que todos tenham o seu espaço e a sua voz. Gera mais coesão e permite aumentar a ligação individual (e emocional) ao próprio trabalho. A confiança nas capacidades e no trabalho dos outros é maior e os resultados serão o reflexo desta estrutura.
A empatia é um dos alicerces das relações positivas. No trabalho em equipa, o poder desta competência emocional é vital para que os seus membros consigam compreender-se mutuamente, evitando julgamentos e permitindo que todos se sintam confortáveis para expressar exatamente o que pretendem. Permite que todos os elementos do grupo se sintam bem e assumam o seu lugar, sem constrangimentos nem pressões. Permite, ainda, que as pessoas sejam mais criativas e proativas, estando mais predispostas a participar ativamente na resolução de problemas e tomadas de decisão.
As relações de qualidade assentam na capacidade de se estabelecer um contacto positivo com os outros, reagindo adequadamente às suas emoções. Todos necessitamos de competências emocionais para compreender as relações interpessoais, lidar com os desacordos, gerir conflitos e perseguir em conjunto um objetivo comum. Gerir relacionamentos e criar redes, encontrar pontos em comum e cultivar afinidades são a melhor forma de construir um ambiente positivo, onde é fácil trabalhar.
A flexibilidade para agir em diferentes situações é fundamental na resolução de conflitos. Sermos capazes de distinguir os problemas das pessoas e fomentar uma relação de confiança, permite-nos comunicar eficazmente no desenrolar de um conflito, através da escuta ativa, fazendo uso das diferentes técnicas de comunicação que favorecem a gestão adequada do próprio conflito. Ter autocontrolo e ser capaz de captar os estados emocionais das outras pessoas permite-nos reagir de forma apropriada, tratando as pessoas de acordo com suas reações emocionais e resolvendo construtivamente os problemas.