Desafios da Black Friday: como o Pix afetará as entregas
Antes essas empresas teriam alguns dias para separar e providenciar o envio de produtos comprados por boletos. O Pix mudou isso.
Gabriel Drummond *
- Tecnologia para conectar todos os canais: com o desenvolvimento e amadurecimento do omnichannel, o investimento em tecnologia de gestão logística e a digitalização das operações já é uma realidade. Para quem se atentou a esse movimento e se preparou com antecipação, com certeza terá bons resultados, agora, para quem não se preparou e quer surfar a onda, a Black Friday será bastante desafiadora.
- Crescimento do Frete Grátis: de acordo com o último levantamento da Intelipost, somente no primeiro semestre de 2021 foi observado um aumento de 40% na oferta de frete grátis e uma redução dos prazos de entrega. O que demonstra que essa estratégia, que já foi muito utilizada no início do e-commerce Brasileiro e tornou-se insustentável, voltou a ser cada vez mais utilizada em todas as categorias de produtos, principalmente para reduzir o abandono de carrinho e atrair novos consumidores por meio de campanhas de frete mais estratégicas.
- Fidelização do cliente através de uma boa experiência de compra: aqui estamos falando de um aumento expressivo no volume de vendas, sem perder a qualidade no atendimento e na experiência oferecida ao consumidor. Oferecer uma boa experiência é uma ótima estratégia de fidelização, que rende resultados contínuos e é muito mais "fácil" do que atrair e conquistar novos consumidores. Por isso temos visto investimentos neste aspecto cada vez maiores e servindo de tendência para o comércio eletrônico.