Operador de Telemarketing I - Vagas Urgentes BH
Atender os telefonemas com eficiência, prontidão e excelência, para buscar soluções das necessidades do cliente, referente as ações de atendimento do laboratório. Verificar se o cliente é cadastrado ou não e conferir os dados do mesmo, assegurando a confiabilidade das informações. Cadastrar exames, passar procedimento de coleta e informar data prevista de resultado para os clientes, via e-mail, WhatsApp e telefone. Auxiliar os clientes a buscar o resultado de exames pela internet e informar login e senha. Comunicar aos clientes em casos de dificuldades de leitura do pedido e na possibilidade de envio do mesmo pelo e-mail da Central e WhatsApp. Fazer pré-atendimento dos clientes desde que tenha uma coleta domiciliar vinculada ao mesmo. Pedir ao setor técnico a antecipação dos resultados urgentes a pedido do cliente. Buscar agendamento domiciliar ou por unidade, argumentando com o cliente para fechamento da venda particular e, caso necessário, acionar o setor ativo. Oferecer serviços agregados aos exames e estimular o atendimento domiciliar aos cliente. Participar eventualmente das ações de resgate de clientes, propondo e argumentando o fechamento da venda, de acordo com protocolo pré definido pela área. Executar outras tarefas correlatas e que sejam úteis para o desenvolvimento da empresa. Conhecer e seguir os procedimentos descritos nos POA's , POP's e Códigos de conduta disponíveis no meio de comunicação EAD e INTERACT (ferramenta de treinamento utilizado como evidencias nas auditorias e certificações).
Experiência Profissional Desejável: 0 (zero)a 6 meses. Formação: Ensino Médio completo; Conhecimentos Obrigatórios; Telemarketing; Pacote Office e Internet; Noções de Técnicas de Vendas; Conhecimentos Desejáveis; Experiência com o software Smart, do Medicware e ERP SAPIENS. Competências Comportamentais: Encanta o Cliente; Acelera o Crescimento com Gestão Profissional; Colabora em prol da Excelência Operacional; Relacionamento interpessoal; Compromisso com a qualidade; Acabativa; Orientação para vendas; Orientação para processos.
Interessados: Enviar currículo EM ANEXO para o e-mail: vaga.ny9164t@cbdv.recrutasimples.com Assunto: Operador de Telemarketing I – CBDV.