A terceirização da velha guarda está sob fogo cerrado há algum tempo e o declínio acentuado das abordagens tradicionais deve continuar. “Os serviços digitais e o modelo as-a-service continuam a oferecer às empresas mais ROI, além de escalabilidade e adaptabilidade”, diz Snowdon, da HfS Research. “Mas também estamos vendo modelos comerciais se atualizando e os preços estão começando a se alinhar mais rapidamente aos resultados do cliente. Esses novos modelos de precificação não combinam com a terceirização tradicional, sinalizando outro golpe em um modelo já em dificuldades ”.
Não há dúvida de que a Transformação Digital está impulsionando a maioria das decisões de TI hoje. “Todas as conversas começaram e terminaram com o digital este ano”, diz Hall do ISG. “A economia de custos foi interessante, mas o mercado foi definido por investimentos significativos do negócio e da TI para todas as coisas digitais”.
Um resultado disso é que a terceirização das funções de TI mais próximas de casa está muito em voga. “As empresas querem fazer parte de sua jornada de Transformação Digital e há um apetite por colocar as mãos na concepção e no desenvolvimento de soluções”, diz O'Donoghue, da HfS Research. “Para os provedores, isso significou a criação de recursos onshore e nearshore para facilitar uma abordagem mais tátil à prestação de serviços que eles teriam dificuldade em oferecer por meio de modelos tradicionais offshore.
No entanto, isso não significa que o offshoring para economia de custos está morto. “O escoramento direito do trabalho pode não ser um tópico popular para discutir; no entanto, muitas organizações ainda estão lutando com modelos operacionais e de engajamento de projetos abaixo do ideal, pois há uma indexação excessiva de recursos para locais de serviços de TI de custo mais elevado, próximos ao centro de distribuição de negócios e seus principais mercados ”, diz Wright, da Pace Harmon. “Os serviços compartilhados na forma de Global Delivery Centers (GDCs) ou através de terceiros ainda são uma fonte importante para entrega de recursos de TI com custo otimizado.”
A nuvem não é mais apenas uma opção de hospedagem tática, mas uma plataforma estratégica na qual os líderes de TI planejam criar serviços nativos para aumentar a resiliência, a escalabilidade e a flexibilidade. “Essa é a razão pela qual a proporção de empresas que adotam a nuvem para impulsionar a transformação subiu nos últimos três anos de 30% para 43%”, diz Joshi, do Everest Group. “Essas empresas vêem a nuvem como uma plataforma consistente subjacente a ser utilizada para criar serviços.”
Os clientes de outsourcing de TI estão se concentrando ainda mais nas capacidades de segurança de dados e conformidade regulamentar dos provedores. "A intensidade dos clientes nessa frente só ficou mais focada à medida que a conscientização pública aumentou", diz Ken Dort, sócio do escritório de advocacia Drinker Biddle, observando que alguns estão exigindo que os conjuntos de dados sejam totalmente criptografados.
Há também uma maior diligência em torno da segurança na nuvem. Embora a mudança de servidores para serviços baseados em nuvem tenha sido uma experiência de aprendizado para funções de segurança de TI, há uma crescente aceitação de que muitas falhas de segurança na nuvem foram culpa do cliente, de acordo com Wright of Pace Harmon.