Entrevista mês do cliente | Pão Dourado - Padaria
Maria da Graça e Maria de Lourdes são irmãs e clientes da Pão Dourado. Elas duas foram surpreendidas pelo atendimento da colaboradora Alzirene Ribeiro - Unidade Araucárias de Águas Claras. Por isso, como forma de gratidão, decidiram presentear todos os colaboradores da loja. A ação surgiu de uma promessa feita por Graça, que passou por momentos difíceis e que agora, em processo de cura, realiza a promessa de levar uma palavra de amor a todos.
"Eu estava muito doente. Foi então que fiz um compromisso com Deus, eu afirmei que se ele me tirasse daquela situação, eu iria entregar em cada lugar que eu entrasse uma palavra de afeto e apresentaria para as pessoas um amigo pessoal". Conta Graça.
Dia 15 de Setembro é Dia do Cliente. Assim como Graça, Lourdes também se sentiu satisfeita. Ela diz: "Bom, se você tratar bem o cliente com certeza ele, além de voltar, vai indicar a loja e os produtos para outras pessoas que também irão se interessar. Foi como aconteceu com a gente".
Respeito, atenção e gentileza são ações importantes para cativar o cliente. Alzirene, que está há 8 anos na rede e que foi bastante elogiada pelas irmãs, conta que "Eu sempre falo para todos os colaboradores que o cliente é a pessoa mais importante da loja. Hoje como apoio gerencial, tenho mais clareza quanto a isso. Eu também sou cliente, então é assim que gosto de ser tratada aonde eu for".
Quando perguntada sobre o que é preciso ter para ser uma boa profissional, Alzirene acrescenta: "É preciso ter respeito, caráter, responsabilidade, dignidade e compromisso. Não enxergar apenas o seu lado, mas sempre olhar para o outro. É bom que a pessoa tenha humildade, saiba escutar, saiba o que está fazendo e dê o melhor de si [..] depois que ela presenteou os colaboradores todos ficaram felizes. Aumentou nossa autoestima. Agradecemos a elas duas por essa ação que trouxe muita felicidade." Finaliza.