Peixe Urbano é eleito melhor empresa para o consumidor em seu segmento - Peixe Urbano
Mais uma vez, Peixe Urbano recebe o Prêmio Época ReclameAqui pela qualidade de seu atendimento, despontando como líder neste quesito entre as empresas de e-commerce local no Brasil
Rio de Janeiro, 11 de novembro de 2014 – O Peixe Urbano, maior empresa brasileira de e-commerce local, conquistou nesta segunda-feira, dia 10 de novembro, pela segunda vez, o Prêmio Época ReclameAqui – As Melhores Empresas para o Consumidor. Esta é a maior premiação concedida às empresas no Brasil, com base no relacionamento e na opinião direta dos consumidores. Passaram pela avaliação do ReclameAqui mais de 70 mil empresas cadastradas no site e, durante a segunda etapa de seleção, aberta ao público, foram computados mais de 2 milhões de votos entre todas as companhias participantes.
Na categoria "E-Commerce Local", o Peixe Urbano é a única empresa que detém o selo RA1000, o mais alto reconhecimento do ReclameAqui, referente aos excelentes índices de atendimento ao consumidor durante os últimos 6 meses, além de contar também com reputação "ótima" para os últimos 12 meses.
"Ficamos muito contentes em receber este enorme reconhecimento por parte dos nossos usuários. É um claro sinal de que toda a nossa dedicação e compromisso com a satisfação do consumidor está de fato tornando a experiência de todos cada vez melhor," comemora Daniel Oliveira, Gerente de Atendimento do Peixe Urbano.
Durante os últimos 2 anos, o número de solicitações registradas no ReclameAqui referente ao Peixe Urbano caiu para menos da metade. Enquanto isso, a taxa de solução e o percentual de pessoas atendidas que voltariam a fazer negócio com a empresa continuam subindo.
Durante o mesmo período, a quantidade de casos abertos no Procon associados ao Peixe Urbano diminuiu em média quase 30% a cada semestre, se reduzindo a um nível equivalente a uma fração de milésimo do que é o número de cupons vendidos e clientes atendidos pelo site. Em paralelo, o Peixe Urbano também conquistou a "Medalha Diamante" do site e-Bit, indicando excelente avaliação por parte dos compradores em quesitos como facilidade na hora da compra, preços, informações fornecidas e cumprimento de prazos de entrega.
Esses resultados são consistentes também com uma pesquisa interna feita com os usuários da companhia após serem atendidos por diferentes canais, incluindo e-mail, chat e telefone. Segundo a pesquisa, 96% das pessoas indicam estarem satisfeitas ou muito satisfeitas com o atendimento do Peixe Urbano, sendo este o nível mais elevado de satisfação do cliente desde o início da empresa.
"Como líder de qualidade em nosso setor, pretendemos reforçar ainda mais o nosso compromisso com a satisfação do cliente," diz Julio Vasconcellos, cofundador e CEO do Peixe Urbano. "Dentro das próximas semanas, vamos expandir para São Paulo a possibilidade de cancelar uma compra por qualquer motivo e a qualquer momento através do nosso aplicativo, sem precisar entrar em contato com o nosso atendimento. Queremos que a experiência do usuário seja cada vez mais simples e intuitiva," completa Vasconcellos.
Jéssi Kovatch (jessi@sevenpr.com.br)
Tel: (11) 2344-9100 / 2344-9141
← Peixe Urbano faz esquenta para Black Friday com descontos de até 75% (Catraca Livre) Site de e-commerce têm opções para Carnaval ainda mais baratas (Correio) →