Varejo de moda ganha solução para atender clientes virtuais
Em um momento de alta concorrência no setor, ferramenta da Aktie Now vira alternativa para ser mais assertivo na hora de se comunicar com consumidor
Atendimento virtual igual ao físico: rede Shoulder começou a usar o sistema da Aktie Now há 10 meses
Publicado em 22/05/18 às 05:05
Com previsão de faturar R$ 4 milhões para 2018, a empresa de tecnologia Aktie Now mira o mercado da moda para auxiliar as lojas de vestuário a aperfeiçoar os processos de atendimento ao cliente via plataformas on-line. Segundo um estudo feito pelo Ebit, em 2017, o setor de roupas e acessórios registrou aumento de 14,2% no volume de pedidos em relação ao ano anterior.
"Todo o mercado da moda, seja online ou offline, apresenta uma demanda crescente de relacionamento com o cliente, a fim de aproximá-lo cada vez mais à marca", disse o CEO da Aktie Now, Bruno Stuchi. De acordo com ele, a implementação de ferramentas voltadas à melhoria da experiência do consumidor no e-commerce das marcas pode gerar aumento de 10% a 15% em termos de escala.
Ele explica que a plataforma, fornecida por meio de licença pela empresa de software norte-americana Zendesk, possibilita que o consumidor consiga "canalizar" de forma mais assertiva as demandas dos consumidores para os atendentes corretos. "Com isso, o usuário é atendido em tempo hábil para, por exemplo, conseguir informações sobre a troca de algum produto", comentou Stuchi ao DCI.
As ferramentas para automatizar o processo de atendimento online são desenvolvidas tanto pela Zendesk como também pela brasileira Aktie Now , que atuam em parceria no Brasil. Esta última, por sua vez, fornece um sistema próprio de chatbot, também conhecido como assistente virtual, para auxiliar os consumidores via portal web e redes sociais da varejista – como por exemplo Facebook e Twitter. "A cada 100 atendimentos, o bot retém de 30% a 60% da demanda", explicou o executivo.
Para esse tipo de tecnologia, a empresa brasileira demora em torno de 15 dias para a implementação do assistente. No que diz respeito à cobrança pelo serviço, Stuchi afirma que os valores variam de acordo com o volume de atendimentos registrados, tendo em vista que antes da instalação do bot nas plataformas da empresa, existe um alinhamento de objetivos e estratégias entre a Aktie Now e a varejista.
Ao todo, a companhia presta o serviço de automação para 200 negócios e apresentou crescimento de 60% no faturamento ao longo de 2017, chegando a R$ 2,4 milhões. Para este ano, a empresa iniciou projeto de expansão para a América Latina, visando o mercado de países como Chile, Argentina, México e Peru.
Uma das redes de vestuário que começou a utilizar há dez meses as ferramentas de atendimento automatizado e de gestão ao consumidor foi a Shoulder. Com 70 lojas no Brasil, a varejista usa a plataforma para gerenciar as demandas de comunicação interna e absorver parte das solicitações acionadas pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Hoje, a empresa recebe cinco mil solicitações por mês.
"Isso oferece maior controle, não só sobre as demandas, mas também para a equipe a respeito de sua auto performance", afirma o gerente de TI da loja, Alexandre Palotta.