Garantia e Trocas - Pedidos on-line
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Todas as joias adquiridas na Cold Joias acompanham o Certificado de Garantia, que é um documento feito para atestar a qualidade de todas as peças em relação à matéria-prima utilizada e ao processo de produção.
Os produtos são fabricados em ouro 18k (750) e 10k (416), e são manipuladas com técnicas especiais de cravação de pedras, polimento e acabamento.
A Garantia Cold Joias é permanente no que se refere à qualidade e autenticidade da matéria-prima utilizada. Evite expor a joia ao contato de produtos químicos como mercúrio, cloro, perfumes e materiais para limpeza doméstica.
Todos estes elementos podem agir na liga do metal que é utilizado na produção da peça, alterando a cor original.
Tenha maior cuidado com jóias e alianças cravejadas com pedras. Batidas ou resvalos fortes podem abalar a estrutura delas, fazendo com que as pedras se soltem.
Retire sua joia durante trabalhos domésticos ou manuais mais pesados. Isso evitará possíveis riscos e arranhões. Com o passar do tempo, também é natural que ocorra um processo de desgaste devido ao uso, que o reparo do mesmo será custeado pelo cliente
● Todo e qualquer pedido de troca SERÁ DESPACHADO com boleto e nota fiscal, EXCETO os produtos em que for comprovado o DEFEITO DE FÁBRICA.
● Todo o produto a ser trocado DEVERÁ SER DEVOLVIDO A EMPRESA.
● Todo produto para troca deverá ser devolvido com o TERMO DE DEVOLUÇÃO (disponível na área de Download) devidamente PREENCHIDO e ANEXADO a mercadoria.
● O Crédito será gerado somente após o recebimento e avaliação técnica das peças.
● Mercadorias devolvidas SEM o novo Termo De Devolução NÃO SERÃO CONTABILIZADAS, enquanto não recebermos o Termo devidamente preenchido.
● Todas as devoluções feitas terão o desconto de 10% do valor original da peça além dos valores que já são cobrados caso a peça esteja GRAVADA, DANIFICADA com sinais de MAU-USO. (Os descontos não acontecerão se for comprovado o defeito de fábrica).
● Todo o crédito gerado será aplicado SOMENTE em pedidos futuros.
● O crédito gerado NÃO SERÁ APLICADO em pendências como BOLETOS em ABERTO.
● Não aceitamos TROCAS/GARANTIA de peças com NUMERAÇÃO ESPECIAL, seja por ERRO DE NUMERAÇÃO ou por MAU-USO DO CLIENTE.
○ O QUE É NUMERAÇÃO ESPECIAL?
■ Absolutt: Numeração MENOR que 12 e MAIOR que 30.
■ Envelopadas / Aço: Numeração MENOR que 12 e MAIOR que 33.
■ Somente peças com DEFEITO DE FÁBRICA se enquadram como TROCA/GARANTIA.
Se enquadram nesta política:
● PEÇAS NOVAS DEVOLVIDAS SEM UM APARENTE MOTIVO.
● TROCAS POR NUMERAÇÃO.
● PEÇAS DANIFICADAS CLASSIFICADAS COM SINAL DE MAL USO.
Av. Tiradentes, 501 – Sala 801 Torre 1 – Ed. Twin Towers
CEP: 86070-545 – Londrina – PR
Esta política está em vigor desde 16/03/2020
DETALHAMENTO DE DESCONTOS
Todas as devoluções feitas terão o desconto de 10% do valor original da peça além dos valores que já são cobrados CASO a peça esteja GRAVADA, DANIFICADA com sinais de MAL-USO.
PRODUTOS EM OURO/PESO (ABSOLUTT / JÓIAS / ANÉIS / BRINCO)
● Caso a peça esteja GRAVADA será descontado 10% do valor de cada peça.
● Caso a peça esteja danificada com sinais de MAU USO, será descontado 15% do valor de cada peça.
● Caso a peça esteja GRAVADA e DANIFICADA com sinais de MAU-USO, será descontado 15% do valor de cada peça.
PRODUTOS EM REAIS (ENVELOPADA / AÇO ):
● Caso a peça esteja GRAVADA será descontado R$25,00 do valor de cada peça.
● Caso a peça estiver DANIFICADA com sinais de MAU USO será descontado R$30,00 do valor de cada peça.
● Caso a peça esteja GRAVADA e DANIFICADA com sinais de MAU USO será descontado R$55,00 do valor de cada peça.
P: Em qual caso NÃO SERÁ emitido a Nota Fiscal e Boleto?
R: Caso a peça apresente algum defeito de fabricação e for constatada a necessidade de troca avaliada como GARANTIA.
P:"Mas e se eu enviar a minha peça antes de enviarem a peça nova?"
R: Caso a peça seja devolvida e recebida em nosso escritório antes do envio do pedido novo, o crédito gerado será abatido com os devidos descontos. E será cobrado somente a diferença (após os descontos).
● Todo produto TROCADO, nesta condição será despachado por PAC, e NÃO HAVERÁ CUSTO DO FRETE incluído na fatura.
● A opção de envio por SEDEX continuará disponível, desde que o CLIENTE ARQUE COM O CUSTO.
Esta garantia não cobre acidentes de qualquer natureza e manipulação / contato com reagentes químicos abrasivos.
Consertos ou gravações de qualquer espécie, polimento ou manutenção realizados por outra empresa perde-se o direito a Garantia do Produto.
Observação: A Empresa Cold Joias não se responsabiliza por extravios de mercadorias enviadas por clientes.