Feedback é recurso para gestão de pessoas no setor público | Sollicita | Sollicita
Tendência para gestão de pessoas
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10 tendências para gestão de pessoas no setor público
GESTÃO PÚBLICA 26/06/2019 09:40
O "feedback" é a prática de dar o parecer para uma pessoa ou grupo de pessoas sobre a realização de um trabalho com o intuito de avaliar o desempenho. É uma ferramenta disseminada no ambiente corporativo privado, mas que foi apontada como uma das 10 tendências para desenvolvimento da gestão de pessoas no setor público.
A opinião é do especialista em empreendedorismo e recursos humanos, Lisandro Zanotto, que defende a prática na Administração. "O feedback é uma ferramenta excelente para desenvolver o colaborador, desde que quem esteja dando o saiba fazer".
Um dos erros é que avaliação precisa ser focada apenas nos pontos negativos ou nos pontos que precisam ser desenvolvidos pelo funcionário. "Para dar um feedback tem que mostrar o que foi feito, mas cuidar com a comunicação. Não se deve focar na pessoa, mas em fatos e dados da situação para não começar um julgamento de valor", explica o especialista.
O primeiro passo é mostrar fatos e dados.
"O que foi combinado e o que foi entregue? Se o que foi combinado está diferente do que foi entregue é preciso trazer isso com clareza, mas sem focar na pessoa. Foque no processo e nos pontos fortes, porque mesmo em uma entrega que não está a contento, há um aprendizado", esclarece.
Para Zanotto, a mensagem final do feedback precisa potencializar uma habilidade ao invés de reforçar algo em que o colaborador nunca será excelente. E esta é a parte que impacta diretamente a gestão de pessoas.
Com qual frequência fazer?
Segundo o consultor, a parecer não precisa ser diário, mas precisa ser muito frequente. "Ou seja, não dá para dar feedback a cada seis meses ou uma vez por ano. Pode ser feito a cada 15 dias ou pelo menos uma vez ao mês. A frequência é importante para criar cultura do feedback dentro da área".
A partir do momento em que se começa a criar uma cultura de feedback, o resultado poderá ser observado em toda organização. "Começa a reverberar de dentro do time para a instituição como um todo e isso começa a se transformar em uma cultura do feedback. Você cria um ambiente propício para falar sobre situações combinadas lá atrás que deram certo ou não", defende.
Na gestão de pessoas, o feedback pode ser uma ferramenta que suplementa outras tantas, como o desenvolvimento de liderança, a capacitação do servidor e a gestão de competências.