Confira outros motivos que fazem com que a transformação digital entre em pauta na sua empresa hoje mesmo.
Comportamento do consumidor: muito tem se debatido sobre esse assunto. É inegável que o atendimento já não pode ocorrer como há alguns anos, mas poucos vêm se dedicando a modificá-lo. Hoje, é preciso estar em todos os canais. Não importa por onde o cliente queira falar com você: ele deve conseguir, independentemente da plataforma.
Monitoramento de KPIs: esses são os conceitos-chave de desempenho. Com tanta competitividade e o mundo cada vez mais acelerado, é imprescindível estar atento a algumas métricas. Só assim é possível conhecer a performance do seu negócio e identificar gargalos de produtividade.
Compartilhamento de informações: agora, todas as funções exercidas são encaradas como parte de um todo, não de forma isolada. Por isso, é preciso que os históricos, chamadas e interações estejam ao fácil acesso de quem puder precisar. Entretanto, isso deve acontecer sem colocar a segurança dos dados em xeque, conforme vimos a respeito da cibersegurança. Esses dois quesitos só conseguem ser cumpridos, simultaneamente, com o auxílio de um software profissional, com criptografia de ponta a ponta.
Agora que você já pôde entender melhor o contexto da transformação digital, veja por que escolher uma plataforma de comunicação multicanal deve ser a sua prioridade.
A cultura digital trouxe novos contornos para a relação entre seres humanos e tecnologia. Como resultado, esse processo, também, afetou diretamente a forma como as marcas dialogam com seu público. Atualmente, adotar uma comunicação multicanal é imprescindível para manter-se presente e relevante junto aos consumidores.
Muitas vezes, as pessoas chegam até uma determinada empresa por meio do marketing tradicional (propagandas de TV, rádio, jornal, entre outros). Em seguida, informam-se melhor sobre produto ou serviço nas redes sociais. Então, somente depois de ter realizado pesquisas de referência, dirigem-se a um ponto de venda físico. Esse é um roteiro hipotético, mas que ilustra os inúmeros caminhos percorridos pelo consumidor antes de concluir a compra.