Autora: Marycels Nardi. Graduada em Enfermagem pela Universidade Luterana do Brasil – ULBRA. Campus Canoas/RS. Formado no “Curso de Capacitação em Acompanhamento Terapêutico” da Comunidade Terapêutica D. W. Winnicott (CTW) de Porto Alegre, RS, Brasil. E-mail: [email protected]

Sistemas de CRM precisam fazer construção completa da jornada, da captura do lead ao atendimento pós-venda
Dizer que a boa experiência do cliente deve ser uma das preocupações nos negócios não é novidade. Aqui mesmo, no blog da Smartus, já falamos sobre o assunto (veja aqui). O desafio, então, é conseguir efetivamente atender bem os consumidores, sejam eles apenas leads, contatos “quentes” (conhecidos como prospects) e, principalmente, o cliente de fato – aquele que efetua a compra.
O especialista em mercado imobiliário Fábio Garcez, CEO do Construtor de Vendas, explica que o cliente, ao se tornar fã da marca, vai comprar novamente e indicá-la para outras pessoas de seu círculo. No mercado imobiliário, por se tratar de uma compra de alto valor, mesmo que o cliente não tenha possibilidade de adquirir outro imóvel, é importante prezar pela boa propaganda orgânica.
Neste sentido, os sistemas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) são indispensáveis para otimizar a jornada de compra. Há 8 anos no mercado, o Construtor de Vendas (CV) nasceu a partir de um produto criado para uma incorporadora sergipana. “A incorporadora precisava de um produto completo, desenvolvemos e vimos que funcionou muito bem, então expandimos para todo o país”, explica Garcez.
Para que tudo seja bem coordenado, todos os agentes têm acesso ao sistema: “O corretor, a imobiliária, os funcionários da construtora, o correspondente bancário, a agência de publicidade… todos têm o aplicativo web. A ideia é estar todo mundo no mesmo barco e fazê-lo velejar o mais rápido possível na direção correta”, resume o empresário.
Sustentada em cinco módulos, a plataforma realiza a jornada completa do cliente, desde a captura do lead – que pode vir do site da incorporadora, de portais imobiliários, de estandes de venda ou de redes sociais – até o atendimento no pós-venda. “A maioria dos CRMs acaba na venda, mas o cliente continua na construtora”, ressalta o especialista.
Pelo termo venda, entende-se todo o percurso da captação do lead, demonstração de interesse na compra de um imóvel, envio de documentos, análise de crédito, geração do contrato e assinatura digital entre incorporadora e comprador, bem como pagamento da comissão ao corretor imobiliário, etapas compreendidas nos módulos CV Prospectar e CV Vender.