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Início Cobranças e Pagamentos
Política de Congelamento
Websites e nosso sistema podem ser congelados quando houver um mês completo de inadimplência nas mensalidades contratadas.
O congelamento do site não remove seus arquivos de nossos servidores, por isso eles continuam ocupando espaço em disco, o que gera cobrança integral do serviço em atraso.
As lojas congeladas permanecem no sistema por mais trinta dias antes da exclusão em definitivo, caso não ocorra regularização das pendências financeiras.
Caso sua loja esteja congelada, por favor entre em contato através do e-mail: [email protected]
Por que continuo recebendo cobranças mesmo com meu site congelado?
O congelamento do site não remove seus arquivos de nossos servidores, por isso eles continuam ocupando espaço em disco, o que gera cobrança integral da sua hospedagem.
Quanto tempo leva para meu pagamento ser confirmado?
O prazo para confirmação de pagamento é de 2 dias úteis.
Suspensão de congelamento
Este recurso só pode ser usado por clientes que estão com 1 ( uma ) mensalidade em atraso;
Só pode ser usado 1 ( uma ) vez por mês para o mesmo domínio;
A suspensão é feita por 5 dias e caso o pagamento não seja confirmado dentro deste prazo, a conta será congelada novamente;
Para suspender um congelamento, envie um e-mail para [email protected] informando o nome do seu domínio e solicitando a suspensão do congelamento.
Exclusão dos Arquivos
O que é o processo de Exclusão dos Arquivos?
A Exclusão dos Arquivos é o último estágio seguido por um domínio que mantém débitos conosco.
Após todos os avisos enviados ao responsável pela administração da loja, sem que haja a regularização, o domínio é encaminhado ao cancelamento por inadimplência e todos os arquivos armazenados em nossos servidores são removidos.
Após quanto tempo de atraso no pagamento meu domínio entra no processo de Exclusão dos Arquivos?
O processo de Exclusão dos Arquivos é iniciado após 60 dias de atraso da sua fatura (2 meses). Antes da exclusão são enviados comunicados por e-mail, desde o "Aviso de atraso" (10 dias após o vencimento) até o "Último aviso de exclusão dos arquivos".
O que acontece caso eu não regularize as cobranças?
Após a exclusão dos arquivos, a Simples Loja Online passará a não cobrar mais pelos serviços, ficando em aberto o débito existente pelo período em que seus arquivos permaneceram em nossos servidores sem pedido de cancelamento formalizado por e-mail. A conta cancelada por inadimplência poderá ser submetida à cobrança por empresa especializada.