Os últimos 6 meses mudaram a maneira como todos nos comunicamos – com amigos, familiares e colegas. Essa mudança na maneira como as pessoas interagem também terá um impacto duradouro na maneira como os consumidores interagem com as marcas e como essas marcas – sua empresa – se envolvem com os consumidores.
A recente pandemia global acelerou as iniciativas de transformação digital e mudou o mundo do Customer Communications Management (CCM). A crescente demanda por comunicações omnichannel e correspondência interativa via canais sociais, da Web e SMS, levou a tecnologia CCM a evoluir para atender aos novos desafios do Customer Experience Management (CX).
As empresas agora buscam alavancar e estender sua plataforma CCM para atender aos novos desafios do CX, incluindo:
Aproveitando totalmente o poder das comunicações interativas inteligentes e apoiando a mudança acelerada para as comunicações digitais.
Aumentar a frequência das comunicações para permanecer conectado e garantir que os clientes sejam bem informados e notificados sobre as novas opções disponíveis, como adiar pagamentos de empréstimos ou hipotecas ou revisar a cobertura de seguro comercial.
Reduzir a rotatividade de clientes com comunicações altamente personalizadas, projetadas para fortalecer o relacionamento com clientes fiéis e estabelecer relacionamentos com os novos, em um momento de rápida mudança de necessidades, requisitos e expectativas.
Então, quais são as soluções disponíveis, qual é a certa para os desafios exclusivos da sua empresa e como as soluções CCM se comparam?
Dois relatórios de analistas – da IDC e da Aspire – foram publicados recentemente e fornecem uma avaliação abrangente do cenário dos fornecedores de CCM, colocando ambos as soluções de CCM da OpenText em uma posição de liderança. Esses relatórios fornecem validação de terceiros dos pontos fortes do produto Exstream e da estratégia OpenText ™ CCM.
A avaliação do fornecedor do IDC MarketScape for Customer Communications Management 2020 (Doc # US45439320, março de 2020) nomeia o OpenText como líder por seus pontos fortes e amplos recursos.
“Com o maior conjunto de integrações profundas prontas para uso em aplicativos corporativos, como SAP e Guidewire, e um amplo ecossistema de parceiros, a Exstream pode suportar um amplo conjunto de casos de uso corporativos.” – Marci Maddox, diretora de pesquisa do programa Enterprise Content Strategies da IDC
“As referências de clientes deram críticas positivas sobre a escalabilidade e o desempenho da Exstream para processamento de alto volume”. – Marci Maddox, diretora de pesquisa do programa Enterprise Content Strategies da IDC
A tabela de classificação do CCM do Aspire 2020 (maio de 2020) reconheceu o OpenText como o líder geral do CCM.
“Com sua mudança acelerada para a nuvem, interfaces redesenhadas para a maioria de seus produtos CCM, integração mais profunda e um foco crescente em IA, acreditamos que o OpenText está muito bem posicionado para continuar a moldar o mercado de CCM nos próximos anos”. – Kaspar Roos, fundador e CEO da Aspire
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