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Motivos para o cliente voltar à sua loja virtual
Tags: atendimento clientes Conduzindo seu negócio e-consumidores logística Satisfação usabilidade vendas virtuais
Conquistar novos clientes é muito bom, motiva a empresa. Contudo, manter um cliente constante é uma das mais gratificantes formas de negociação, porque, o primeiro pode apenas experimentar e não voltar; já o segundo torna-se especial porque realmente prefere tal empreendimento.
O processo de conquista de um consumidor acontece através de várias vertentes unidas, como divulgação da loja e convencimento de que sua empresa é a melhor opção em satisfazer suas necessidades de consumo. Mas para que o cliente se fixe, é preciso encantá-lo por meio de algumas posturas:
O cliente vai voltar se… o atendimento for bom!
Se o consumidor precisar de atendimento e a pessoa responsável por este setor souber interagir corretamente, de forma a sanar as dúvidas, certamente este consumidor voltará mais vezes para comprar em sua loja virtual.
O cliente vai voltar se… a negociação for fácil!
Em termos de usabilidade é essencial que a negociação seja fácil para o cliente realizá-la sem complicações. Nesse quesito também se encaixam os formulários de dados pessoais. É preciso simplificar o máximo possível para o consumidor.
O cliente vai voltar se… o processo logístico for eficaz!
Se a mercadoria adquirida chegar no prazo correto ou mesmo antes do previsto, este consumidor voltará à loja. Por si só, este aspecto satisfaz o cliente, pois a grande expectativa para a chegada do produto é atendida.
O cliente vai voltar se… sentir-se satisfeito!
Em todos os aspectos da loja o cliente deve se sentir satisfeito e motivado a voltar. Por isso, é preciso ter cuidado desde as campanhas de marketing e divulgação, até a entrega do produto. Satisfazer o consumidor é garantia de seu retorno.
Tanto os novos clientes, quanto os clientes atuais são fundamentais para o sucesso de uma loja virtual, mas não pode-se apenas focar nos novos e esquecer-se de apostar nos antigos. Analise essas dicas e invista na fidelização de seus consumidores! Sucesso!