Política de Troca e Garantia - O REI DAS VELAS
O Rei das Velas trabalha para a segurança de suas compras e privacidade de seus dados. Este é um compromisso que a nossa empresa assume para com você, nosso cliente. Em hipótese alguma comercializamos ou divulgamos seus dados pessoais.
Através de um conjunto de ações de segurança, a compra em nosso site se torna segura, independente da forma de pagamento. Caso possua alguma dúvida em relação ao processo de compras, entre em contato conosco para que possamos esclarecer. Para sua maior satisfação, lhe damos assistência pós-venda.
Para tal, possuímos algumas regras. Leia atentamente.
ATENÇÃO: TODOS OS PRODUTOS DE NOSSO ESTOQUE ESTÃO SUJEITOS À ALTERAÇÕES SEM AVISO PRÉVIO. OS PRODUTOS QUE EXCEDEM 105 CM, COMO ESTEIRAS, ATABAQUES E BALAIOS, NÃO PODEM SER ENVIADOS PELO CORREIO, PORTANTO, ANTES DE FINALIZAR SUA COMPRA ENTRE EM CONTATO CONOSCO PELO TELEFONE 11 3836-7785 PARA VERIFICAR A TRANSPORTADORA CASO A MESMA NÃO ESTEJA DISPONÍVEL PARA SUA REGIÃO. TAMBÉM NÃO PODERÃO SER ENVIADOS PELO CORREIO CARRINHOS COM MAIS DE 30KG. NESSE CASO VOCÊ PODE DIVIDIR O PEDIDO OU ENTRAR EM CONTATO CONOSCO.
Se você efetuou a compra através da Rei das Velas, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo:
Caso o produto tenha chegado a perfeitas condições, mas mesmo assim, você não se sentiu satisfeito, informe a nossa Central de Atendimento (11 3836-7785) e solicite o cancelamento. De acordo com CDC (Código de Defesa do Consumidor), você possui 07 (sete) dias, após o recebimento do produto, para desistir da compra.
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais e deverá acompanhar a 2º Via da Nota Fiscal de Compra. - O produto terá de ser devolvido através dos Correios com porte pago pelo consumidor e remetido ao endereço que consta na Nota Fiscal de compra. - O produto não pode apresentar nenhum vestígio de uso por parte do comprador, caso contrário, o mesmo não será aceito pela nossa empresa.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, o Rei das Velas se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Transferência Bancária: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada ao Rei das Velas antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
3. PRODUTOS COM DEFEITOS
Os produtos comercializados pelo Rei das Velas, gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Salvo a determinados produtos, onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica. Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
Devolver o produto na embalagem original. - Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 2ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente. Análise de defeitos dos produtos: A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Indícios de uso inadequado do produto. - Indícios de dano acidental.
4. POR PARTE DO REI DAS VELAS
O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa do Rei das Velas será automático nas seguintes situações:
Não pagamento do boleto bancário OU depósito.
A Restituição de valores por iniciativa do Rei das Velas ocorrerá nas seguintes situações:
Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte do Rei das Velas dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site do Rei das Velas, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.
Nós trabalhamos com o mínimo de burocracia possível, portanto, uma vez que o pedido se encontra impossibilitado de seguir para o destinatário, procuramos resolver a questão de devolução de valores ou troca de mercadorias o mais rápido possível.