VALOR AGREGADO – NOTÍCIAS SOBRE GESTÃO, TECNOLOGIA, NEGÓCIOS DIGITAIS » Como será o CEO do futuro?
Postado as 17:33 do dia 23/06/15
Por Tobias Dezordi Pereira*
Para impulsionar as mudanças, acredita-se que será necessária uma abordagem mista tanto de terceirização como de internalização. Por exemplo, metade (50%) dos executivos prevê a terceirização de pelo menos parte do suporte para serviços em nuvem. É provável que o suporte às operações multicanal e à experiência do cliente também possa ser realizado através de um modelo híbrido de terceirização e internalização, com 25% prevendo investir em estratégias de outsourcing – domínios focados em usuários finais que eram tradicionalmente menos terceirizados.
Por Tobias Dezordi Pereira, líder de Vendas de Serviços para CALA na área de Integração de Sistemas e Operações da Amdocs