Shoulder / Trocas e devoluções
Em caso de arrependimento você tem 7 dias para fazer a devolução da sua compra. Mas atenção! Caso você se arrependa e queira devolver o produto, isso só pode ser feito através do site.
Procure a loja SHOULDER mais próxima e conte com o atendimento das nossas consultoras para te auxiliar na troca.
Clique no menu lateral da direita "Ajuda", localizado ao centro da tela e clique na opção "Solicite sua troca";
Você será direcionada para: https://shoulder.troquefacil.com.br/;
Insira o número do pedido (apenas dígitos) e e-mail de cadastro;
Após acessar o pedido, selecione as peças que deseja trocar/devolver;
Você precisa nos dizer o motivo da sua troca/devolução e continuar:
Ao finalizar sua solicitação, você receberá o número de protocolo e informações.
Atenção: produtos adquiridos nas lojas físicas não podem ser trocados no site. Neste caso, você deve retornar na loja em que comprou ou em qualquer outra loja SHOULDER.
Após solicitar a troca através do site, será enviado para o e-mail de cadastro o código de postagem para devolução gratuita por meio dos Correios.
Você terá até 7 dias corridos para postar através dos correios sua devolução sem ter que arcar com os custos de envio, não podendo ser prorrogada a data. Para a devolução, você deverá acondicionar sua peça em uma caixa que a proteja adequadamente contra danos, e sem nenhum tipo de estampa ou propaganda, se dirigir à agência dos correios mais próxima com os produtos devidamente embalados e o código de postagem.
Importante: Junto ao produto, é necessário que você envie também uma cópia do ANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) correspondente a sua compra. O endereço de devolução, assim como do remetente e destinatário estão vinculados ao código de postagem, ou seja, não é necessário que você forneça estes dados.
*Pedidos pagos integral ou parcialmente com vales correspondentes a outras solicitações de troca não serão isentos do custo de postagem. Nesses casos você deve realizar a postagem por sua conta aos cuidados de nosso Departamento de Logística no seguinte endereço: Rua Anhaia, 411, São Paulo – SP, CEP: 01130-000.
Entre no site, escolha seus produtos, e na página de pagamentos digite o código recebido no campo "ADICIONAR VALE PRESENTE". Clique em "VALE SHOULDER" e adicione o código recebido: