Perfil dos condomínios paulistanos | VEJA SÃO PAULO
Perfil dos condomínios paulistanos
Um em cada três paulistanos vive em condomínios. Levantamento inédito mostra onde eles estão localizados, como são administrados e quais seus principais problemas
Ela é a big sister em pessoa. Do computador de sua sala, no Jardim Paulista, a publicitária Angélica Delgado Arbex consegue acessar informações de 97% dos 20 000 condomínios residenciais da cidade. Endereço, tamanho dos apartamentos e telefone do síndico dos 28 000 edifícios são alguns dos dados que estão ali, a um clique de seu mouse. Gerente da divisão comercial da administradora Lello Condomínios, Angélica se apóia nesse cadastro para entender a realidade do setor em São Paulo e, assim, definir quais conjuntos podem se tornar clientes da administradora. "Seguramente, metade dos condomínios de São Paulo já recebeu ao menos uma proposta nossa", diz. A empresa, que lidera o mercado paulistano do ramo, tem sob seus cuidados 1 200 condomínios, enquanto quatro concorrentes que se alternam na segunda colocação administram cerca de 400 cada um.
Manter atualizado esse gigantesco banco de dados é uma missão confiada a quinze de seus 350 funcionários. Eles conversam diariamente com porteiros, zeladores, síndicos e, em alguns casos, moradores. Cinco ficam pendurados ao telefone o dia inteiro. Dez vão para a rua, num trabalho porta a porta. O gerente comercial Luiz Sidenildo Ferreira, por exemplo, visita cerca de dez condomínios por dia. "Captamos dados e estreitamos o contato com os síndicos", conta. Já à operadora de telemarketing Jusceli Lopes da Silva cabe descobrir os nomes e telefones dos síndicos dos condomínios, tanto dos novos quanto dos que estão com o cadastro desatualizado. "Faço cinqüenta ligações diárias para chegar a cerca de dez síndicos", afirma. "É preciso jogo de cintura para as pessoas entenderem o meu trabalho e não me tratarem mal." Ela costuma começar sua apuração pela lista telefônica. Quase sempre encontra algum telefone do prédio, seja da portaria, seja de um dos moradores.
Sabe aquele estereótipo de que o síndico é um tiozinho aposentado sem mais o que fazer? Esqueça. Nos últimos cinco anos, seu perfil tornou-se bem diferente. "A mudança acompanha as dificuldades de estar à frente de um condomínio atualmente", diz Angélica Arbex, gerente da Lello Condomínios. "É como se os prédios fossem empresas." Há cinco anos, 70% dos síndicos tinham mais de 50 anos e menos de 10% utilizavam a internet para se comunicar com a sua administradora. Eram, em geral, aposentados ou donas-de-casa. No ano passado, a Lello enviou questionários a 1 100 deles para montar um perfil atualizado. Houve um rejuvenescimento: 50% dos entrevistados afirmaram ter de 31 a 50 anos – contra 44% com mais de 50 anos. É o caso do gerente bancário Fernando Gonçalves Conceição, de 34 anos. "Como tenho facilidade com finanças e contabilidade, achei que poderia contribuir com a administração do condomínio", explica ele, que é síndico de um prédio na Vila Sofia, na região de Santo Amaro, desde 2005. Formado em administração – 67% dos síndicos têm curso superior –, casado e pai de dois filhos, Conceição precisou mudar sua rotina para dar conta dos encargos da função. Já chegou a pedir, em assembléias de condomínio, que os moradores utilizassem o e-mail para contatá-lo – ferramenta que ele, assim como 37% dos síndicos paulistanos, usa preferencialmente para se comunicar com a administradora. "Preciso ser ágil", diz. "Mesmo assim, a maioria dos moradores ainda costuma me interfonar." Conceição passa orientações rápidas três vezes por semana ao zelador, sempre por volta das 8 horas, antes de sair para o trabalho. E todos os sábados faz uma ronda pelo prédio, para ver se está tudo o.k.