Baseados no Código de Defesa do Consumidor, elaboramos nossa política de troca e devolução de mercadorias. Antes de qualquer processo de troca ou devolução, pedimos-lhe o favor de nos contatar por e-mail no sac@riobelleza.com.br para que você possa receber as instruções necessárias. Toda ocorrência que envolva troca deve ser comunicada à central de atendimento ao cliente.
Caso seja constatado defeito de fabricação do produto em até 30 (trinta) dias da data de seu recebimento, a RioBelleza fará a troca do produto defeituoso por outro em condições de uso ou por outro similar (remessa sujeita à disponibilidade imediata).
No caso de produtos devolvidos à empresa, a RioBelleza terá ainda o prazo de 30 dias corridos para sanar os defeitos eventualmente encontrados neles, contados a partir da data da chegada da mercadoria em nosso depósito.
Todos os produtos devolvidos à RioBelleza passarão por prévia análise técnica, para verificação da existência do defeito de fabricação. Não havendo defeito no produto ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas acima, a RioBelleza providenciará sua devolução ao endereço do cliente, sendo-lhe cobrado um novo frete.
A RioBelleza exime-se da obrigação de trocar ou consertar produtos usados ou cujo defeito seja decorrente de uso indevido por parte do comprador.
Em caso de cancelamento e estorno do valor da compra, ela será efetuada em até 7 dias úteis a partir da data de chegada do produto na RioBelleza.