SAP apresenta soluções para gestão de serviços - B!T magazine
João Miguel Mesquita, 13 de fevereiro de 2014, 10:30
A estratégia da indústria de inovação da SAP combina inovações de solução para entregar valor de negócio para as áreas funcionais, inovações tecnológicas para entregar o valor da TI para a empresa, e as inovações de entrega para ajudar as empresas a serem melhores que as suas concorrentes.
Tendo em conta este paradigma, durante o SAP Forum, a empresa resolveu falar algumas soluções para a área de serviços. A apresentação de Renato Moreira Prado começou por falar da questão do preço de relacionamento.
Preços de relacionamento é um meio de perceber qual o foco do cliente, em relação às suas estratégias de preços. Desta forma é mais fácil perceber o que é que os bancos estão criando para conseguir preços altamente atraentes e rentáveis, para que os clientes consigam ofertas mais competitivas e consigam ganhar quota de mercado.
O que é que os clientes querem? Os clientes querem perceber se a sua relação com seus bancos é financeiramente vantajoso e se assim for, eles vão ser mais abertos para uma venda cruzada de serviços bancários adicionais.
A relação de preços permite aos bancos oferecer produtos e serviços que compensam as taxas em vários produtos e serviços através de uma família.
Os clientes querem produtos bem alinhados às suas necessidades, sem que com isso deixem de ser excelentes serviços.
E por outro lado, o que é que os bancos querem? Os bancos querem aumentar o número de produtos por domicílio, aumentar a fidelização de clientes e maximizar suas receitas, de forma a obter clientes satisfeitos.
Para conseguir alcançar estes objetivos, os bancos têm de se centrar no cliente, sem nunca esquecer os preços de relacionamento.
É necessário analisar o valor do cliente em todas as linhas de negócios e no processo; alavancar uma visão holística de seu relacionamento com o cliente para influenciar os preços e decisões; entender o comportamento do consumidor e da demanda e ir recompensando a fidelidade do cliente, com incentivos de preços, pontos de consumo e descontos por linha de silos de negócios.
A SAP BRIM é uma solução multi indústria que serve as indústrias de serviços entre os quais: telecomunicações (móvel e fixa, internet), mídia, transporte, serviços financeiros, postal e logística e serviços profissionais e alta tecnologia.
Esta solução é relevante para quando o preço é baseado no serviço, com existem grandes volumes e quando as telas são flexíveis e intuitivas.
A SAP apresentou ainda outra solução: a SAP Billing & Revenue Innovation Management. Esta é uma plataforma inovadora para a gestão de receita de serviços. Graças a esta ferramenta é possível consultar várias informações sobre o serviço, como por exemplo, a tarifação, os pagamentos e o relacionamento comercial.