• Entrega a domicílio: ofereça como valor agregado entregar a mercadoria ao cliente no endereço que lhe indicar, sem custo adicional. Sugiro que como não cobrará o envio, deve cuidar que também não onere muito ao seu negócio. O que pode fazer é brindar esta alternativa na compra mínima para que lhe seja rentável; também deve estabelecer uma praça de entrega sem custo (artigo: Venda, enquanto seu concorrente dorme...).
• Assessoria para aproveitar o produto: seguramente você tem amplos conhecimentos sobre os produtos e serviços que sua empresa oferece e é muito provável que conheça o tema melhor do que muitos dos seus clientes (e até que seus concorrentes). Utilize essa vantagem para assessorar aos clientes para que possam obter um melhor aproveitamento e rendimento com eles. Pode visitar seus compradores no local onde utilizam seus produtos e serviços e dar-lhes pontos de vista sobre localização, utilização e máximo aproveitamento. Não necessariamente devem ser com custo as horas de assessoria; talvez possa oferecer uma apresentação sem custo na primeira compra realizada e entender essa assessoria para os conhecidos que seu cliente quiser que assistam (artigo: communication skills - destrezas na comunicação).
Isso pode ser um excelente meio de conseguir novas referencias de prospects interessados nos produtos e serviços, mas ainda tímidos para se relacionarem com sua empresa. Se o cliente requer mais horas de consultoria, podes fazer a cobrança por separado.
• Capacitação: organize cursos ou seminários para explicar a seus clientes e funcionários os melhores usos, as melhores práticas, e a melhor forma de evitar desperdícios. Deve complementar a prática com manuais e literatura para apoiar o ensinado nas apresentações. Considere não fazer uma cobrança adicional pela apresentação, ou bem, estabelece uma quota mínima; lembre que se trata de valor agregado. Reúna a vários participantes que tenham características similares, para que resulte mais útil a todos. Por último, observe que oferecer palestras, cursos e treinamentos para uma ou duas pessoas resulta muito oneroso, enquanto trabalhar com grupos maiores costuma ser compensador e muito efetivo. Além do mais se consegue que cada cliente convide um grupo de interessados, estará acrescendo nova clientela (artigo: como aumentar suas chances na venda).
• Venda de produtos relacionados: todos os clientes que compram seus produtos e serviços também consomem outros produtos e serviços relacionados, e aí você tem uma excelente chance de formalizar uma aliança com outros escritórios de representação para unirem forças e oferecer uma maior e melhor leque de produtos e serviços, além de que a união faz a força e serve como uma proteção extra no mercado, fora o fato de que irá baixar seus custos tremendamente ao estar dividindo eles. Isto é, se os clientes precisam de outros produtos e serviços para poder utilizar os seus; reúna numa única apresentação o grupo todo de clientes e fornecedores, lhes poupará tempo, recursos e infra-estrutura. Isso também é valor agregado. É provável que os clientes comecem a entender que além dos produtos e serviços oferecidos, também podem contar com uma assessoria completa em todo o processo produtivo e isso hoje no mercado, é sucesso garantido (artigo: Vendendo mais e melhor com up selling e cross selling).
• NEWS LETTERS E MAIL MARKETING: aproveite essas reuniões e capacitações com seus clientes e o parceiros que estão na aliança de atendimento cooperativado e desenvolvam um site onde os clientes possam procurar a informação anteriormente oferecida. Os news letters caem como luvas para explicar, oferecer, enviar informação de cursos e palestras e para que os clientes lembrem de vocês e seus parceiros nessa aliança. Mas sejam relevantes, publicar matérias e artigos sobre seus produtos, serviços, treinamentos, lançamentos de novos produtos e informações inerentes, pode lhe tentar em muitas oportunidades a expandir a news letter, e aí estará desvirtuando a idéia principal, que é mostrar valor agregado e benefícios dos produtos e serviços. Hoje, ou seja atualmente, já tem milhares de news letters no país e ao que tudo indica, haverá trozentas mil no ano que vem, por isso evite uma guerra consigo mesmo e se dedique apenas a tratar de seus produtos, serviços e os benefícios que oferecem (artigo: Habilidades estratégicas dos profissionais em vendas).
Regularmente podem realizar campanhas de e-mail marketing oferecendo novos materiais, serviços, palestras, cursos e novas dicas de apresentações, onde despertarão as necessidades que os clientes tem e que não sabiam como resolver.
Lembre que quanto mais divididos sejam os custos, mais barato fica, por isso comece agora a estudar, analisar e prospectar seu mercado, para ir montando um time de parceiros e oferecer produtos e serviços para seu target de mercado com alto valor agregado. Porque deve melhorar seus serviços?:
• Porque é 5 vezes mais custoso atrair a um cliente novo, que reter um atual.
• Porque a existência de todas as empresas depende da lealdade de seus clientes.
• Porque 68% das razões pelas quais um cliente decide mudar de fornecedor se devem a problemas de serviço.
• Porque todos os especialistas concordam em que as empresas só podem obter vantagem competitiva através da melhora constante do serviço.
• Porque as pesquisas indicam que uma empresa pode aumentar seus rendimentos de 25% até uns 80% reduzindo 5% a deserção de seus clientes.