Ajuda – Alekta
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O frete é grátis para compras acima de R$499,00, na modalidade econômica ou expressa, a depender do CEP.
Qual o valor e prazo do frete para o meu CEP?
O prazo e valor do frete varia de acordo com o CEP de entrega. No momento da finalização da compra é possível efetuar uma simulação que disponibilizará o prazo e preço para cada modalidade de frete disponível.
Quando é iniciado o prazo de entrega e como o prazo é contado?
O prazo de entrega começa a ser contado a partir do próximo dia útil a partir da confirmação do pagamento. É importante ressaltar que a contagem do prazo considera somente os dias úteis.
Quanto tempo leva para o meu pedido ser aprovado?
Cartão de Crédito – A confirmação pode ocorrer em até 48h. O prazo de aprovação depende análise dos dados utilizados para compra. Em geral o pagamento é aprovado no mesmo dia.
Cartão de Débito – A confirmação pode ocorrer em até 48h. O prazo de aprovação depende da análise dos dados utilizados para compra. Em geral o pagamento é aprovado no mesmo dia.
Boleto Bancário – O banco poderá levar até 3 dias úteis para enviar a confirmação do pagamento. Transferência Bancária – 1 dia útil.
O que fazer se a embalagem estiver violada?
Caso a embalagem esteja violada, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nossa central de atendimento, via email, chat ou telefone.
Já finalizei o meu pedido, mas preciso trocar o endereço de entrega. É possível?
Após efetuado o pedido, entre em contato conosco via email, chat ou telefone para solicitar a alteração do endereço. Caso o pedido já tenha sido despachado, não será possível alterar o endereço.
Como faço para utilizar o meu cupom de desconto?
Na finalização da compra há um campo para inserir o cupom de desconto.
Quantos dias eu tenho para pagar o boleto?
O boleto possui validade de 3 dias úteis contados a partir de sua emissão.
Como faço a reimpressão do meu boleto?
Para reimprimir o seu boleto, acesse a página "minha conta" e clique no botão imprimir boleto.
Posso alterar a forma de pagamento de um pedido concluído?
Após a confirmação do pedido, a forma de pagamento não poderá ser alterada.
Recebi um e-mail informando que houve problemas com o pagamento, o que eu faço?
Não se preocupe, o email que você recebeu contêm um botão para atualizar a forma de pagamento.
O meu pagamento foi reprovado, qual o motivo?
Por questão de segurança, a instituição financeira não nos informa o motivo pelo qual o pagamento foi reprovado. Entretanto, alguns motivos comuns são:
- Limite disponível para compras;
- Divergência de informações digitadas no momento da compra;
- Não confirmação de informações de segurança;
O meu boleto venceu. Como faço para obter um novo?
Quando a validade do boleto expira, o pedido é cancelado automaticamente. Se você ainda tiver interesse em adquirir as peças, efetue por gentileza uma nova compra*.
• Cartão de Débito:
• Boleto Bancário1
• Transferência Bancária1:
1O pagamento via Transferência Bancária ou Boleto Bancário só será permitido para compras acima de R$100,00.
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Como verifico meu pedido no site?
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Porque meu pedido está atrasado?
Atrasos ocorrem por diversos motivos. Alguns motivos comuns são:
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