O nosso objetivo é a sua satisfação! Se você não estiver satisfeito com sua compra, poderá trocar ou devolver o produto. Confira como proceder em sua troca ou devolução.
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como foram entregues pelo fabricante. Você pode recusar o recebimento do produto caso ocorra qualquer das hipóteses abaixo. Ao recusar o recebimento, escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:
O pacote estiver violado, aberto ou avariado;
Recebeu seu pedido corretamente mas não gostou? Seu produto apresentou defeito? Sem problemas! Entre em contato conosco via email, no prazo de 07 dias corridos a partir do recebimento do produto, informando o motivo da troca e o número do pedido:
Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não ficou satisfeito, você poderá solicitar o cancelamento da compra nas condições informadas acima.
1.1. Prazos para desistência de compra
Após autorização para devolução de mercadoria, o produto deverá ser encaminhado via Correios para o seguinte endereço: Rua Engenheiro Paul Werner, 1138, Itoupava Seca, Blumenau/SC, CEP 89030-101.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem violação da embalagem original.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e não nos caberá nenhum ônus pela devolução, bem como a devolução dos valores do pedido. O pedido será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Areon Brasil se reserva no direito de fazer nova cobrança de frete do cliente. Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende às suas expectativas antes de violar a embalagem.
1.3. Substituições de mercadoria
A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Caso o produto da troca apresente valor superior à compra original, o pagamento da diferença deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
O cliente deverá sinalizar por email o item substituto para que os trâmites da troca de produto possam ser finalizados.
O novo item será despachado para o mesmo endereço informado na compra original.
IMPORTANTE: os encargos da troca são de responsabilidade do cliente.
Os produtos abaixo gozam de 90 (noventa) dias de garantia em caso de defeitos de fabricação:
Areon Home Perfume Electric 220v.
A garantia é inválida em casos de mau uso, por isso, observe a voltagem onde será instalado o aparelho.
2.1. Devolução da mercadoria com defeito
Encaminhar, obrigatoriamente, a 1ª via da NF juntamente com o produto.
O cliente deverá anexar ao pacote uma cópia do email, no qual consta um breve relato sobre o suposto defeito apresentado pelo produto.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise e serão
automaticamente devolvidos ao remetente e o custo do frete será cobrado do cliente.
2.2. Análises de defeitos dos produtos
A avaliação de defeitos será realizada por nossos fornecedores e, após este procedimento, será concluído o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 30 dias úteis após a devolução do produto.
2.2.1. Resultado favorável à troca
O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto com defeito por outro de mesmo modelo e aroma.
Caso haja diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, será providenciada a cobrança da diferença.
2.2.2. Resultado desfavorável à troca
O produto defeituoso será devolvido ao cliente, sem direito de substituição.
Itens para reprovação da troca:
Indícios de mau uso do produto;
Desgaste natural em decorrência do uso do produto;
O produto que apresentar qualquer um dos itens acima será automaticamente devolvido ao cliente, sem direito à substituição.
Caso a Areon Brasil constate que o produto reclamado não apresente avarias, indícios de mau uso ou danos acidentais, a empresa não poderá ser responsabilizada pela troca, cabendo não aceitar o pedido de troca ou devolução. Nesta situação, o produto será reenviado ao cliente, sem prévia consulta.