O sistema deve falar o idioma do usuário, com palavras, frases e conceitos familiares ao usuário, em vez de termos orientados ao sistema. De acordo com Nielsen é preciso seguir as convenções do mundo real, fazendo as informações aparecerem em uma ordem natural e lógica.
Utiliza-se o skeomorfismo, que é o uso de elementos reais para o mundo digital, por exemplo, uso do ícone de uma lixeira para jogar o arquivo no lixo.
A forma que se conversa com um colega designer é diferente para profissionais com "backgrounds" diferentes. Uso de termos técnicos pode não ser compreendido.
Uma parte educacional precisa ser introduzida dentro da sua empresa, em forma de workshop, palestra e treinamento, para gerar engajamento e entendimento mais eficiente e eficaz no processo.