17. Relações públicas comunitárias nos processos de gestão das atividades turísticas
Relações públicas comunitárias nos processos de gestão das atividades turísticas
M A R G A R I DA M . K R O H L I N G KU N S C H
Neste artigo, apresentam‑se alguns fundamentos teóricos sobre relações pú‑ blicas e relações públicas comunitárias para, em seguida, indicar possibilidades de aplicação no campo do turismo. Destaca‑se a importância de uma visão estratégi‑ ca para as práticas de relações públicas nas organizações e seu papel na gestão da comunicação e, particularmente, nas atividades turísticas.
Um dos aspectos abordados faz referência à abrangência do turismo, tendo em vis‑ ta que suas atividades e seus produtos dependem de uma integração entre o poder pú‑ blico, a iniciativa privada e o terceiro setor, sobretudo a sociedade civil organizada, que exerce grande poder nas comunidades locais e virtuais e/ou nas redes sociais on‑line.
Propõem‑se uma maior integração e parcerias entre o campo do turismo e o de relações públicas. Acredita‑se que, se ambas as áreas atuassem mais conjunta‑ mente, poderiam otimizar muito mais suas ações, contribuindo para políticas pú‑ blicas do turismo e alcançando resultados mais eficazes nos seus empreendimen‑ tos, bem como nas iniciativas levadas a efeito para um desenvolvimento mais sustentável e integrado com as demandas sociais.
14. Dimensão mercadológica de sustentabilidade do desenvolvimento turístico
Dimensão mercadológica de sustentabilidade do desenvolvimento turístico
No campo do turismo, embora o conceito de sustentabilidade seja largamente utilizado pelas comunidades acadêmica, empresarial e governamental, durante muito tempo ele ficou atrelado apenas ao meio ambiente. Mais recentemente, a cul‑ tura, a sociedade e a economia também têm sido consideradas elementos indispen‑ sáveis à construção do conceito. No entanto, mesmo sendo inquestionável o fato de que, no longo prazo, o desenvolvimento da atividade turística dependerá da conser‑ vação ambiental, da valorização e do fortalecimento das culturais locais, e do desen‑ volvimento socioeconômico das localidades emissoras e receptoras de turistas, es‑ sas condições são pressupostos, e não garantia da sustentabilidade do turismo.
É a partir dessa reflexão que surge a discussão sobre a dimensão mercadológi‑ ca de sustentabilidade do desenvolvimento turístico, ou sobre as condições neces‑ sárias à atração, retenção, fidelização e satisfação das necessidades dos visitantes, assim como à obtenção da melhor relação custo‑benefício do desenvolvimento tu‑ rístico para as comunidades locais, o poder público e a iniciativa privada.
26. Bases territoriais e redes do cluster de turismo
Bases territoriais e redes do cluster de turismo
M A R I O C A R LO S B E N I
Este capítulo se inicia com uma abordagem teórica e conceitual geográfica so‑ bre região, território e territorialidades. A segunda parte é dedicada às referências de redes, formas e conteúdos, associadas às empresas. A terceira expõe as redes territoriais e os aportes que fundamentam o território do cluster. Na quarta, refe‑ rencia‑se a formação de redes entre empresas de turismo e, para finalizar, abor‑ da‑se o envolvimento da gestão e marketing dos clusters de turismo.
A complexidade do tema inicia‑se pela inserção dos conceitos geográficos per‑ tinentes à região e território, que são os elementos de discussão primordiais na compreensão de um cluster.
Seria impossível imaginar o processo de implantação e consolidação dos clus‑ ters de turismo sem a compreensão clara, objetiva e fundamentada das redes de práticas sociais a várias escalas – seja na dimensão territorial, urbana, empresa‑ rial –, constituindo, assim, um dilatado campo de investigação para as formas de organização social.
6. Observatório de Turismo e Cultura, integração regional do cluster de turismo e desenvolvimento socioeconômico da Serra Gaúcha
Observatório de Turismo e Cultura, integração regional do cluster de turismo e desenvolvimento socioeconômico da Serra Gaúcha
E D E G A R LU I S TO M A Z ZO N I
As propostas de desenvolvimento do turismo, nos mais diversos âmbitos e ní‑ veis de abrangência territorial, justificam‑se pelo desenvolvimento socioeconômi‑ co, cujo sentido é a inclusão social, com base não somente em aspectos materiais, como renda e acesso ao consumo, mas também em aspectos emocionais, como sen‑ timento de aceitação, de pertencimento e de reconhecimento. O desenvolvimento
é um processo cíclico virtuoso, que se inicia com a mudança de mentalidades. A inclusão social e a qualidade de vida são fundamentos da sustentabilidade, pois o verdadeiro desenvolvimento é o sustentável.
O que os teóricos contemporâneos enfatizam é a força do institucionalismo, por meio da cooperação entre os agentes sociais, visando retornos coletivos. Tra‑ ta‑se de processo para cuja realização é relevante a atuação das instituições de en‑ sino e pesquisa. Para viabilizar políticas e projetos, os estudos e análises do desen‑ volvimento socioeconômico fundamentam‑se em referenciais de delimitação geográfica, espacial ou territorial.