Idec orienta como agir em caso de aumento da conta de luz após período de autoleitura | Idec - Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor
Idec orienta como agir em caso de aumento da conta de luz após período de autoleitura
ONG de Defesa do Consumidor criou um passo-a-passo que ajuda a identificar se o valor de fato está errado e como reclamar
O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) está sendo procurado por muitos brasileiros e brasileiras assustados com o valor da conta de luz, após o fim do período de autoleitura de seus medidores. Para orientar o consumidor, a ONG de Defesa do Consumidor preparou um passo-a-passo que explica a medida adotada pela Aneel; esclarece como vem sendo a feita a cobrança para quem não fez a autoleitura e consumiu acima da média dos últimos meses; e, constatado de fato o erro do valor, como fazer a reclamação.
Se ao considerar essas possibilidades o valor da conta de luz faz sentido, não há reclamação a fazer. Caso a quantia a ser paga esteja fora das possibilidades do consumidor, ele pode pedir à sua distribuidora, pelos canais do SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor, o parcelamento do valor.
Reclamar para a distribuidora e passar o número registrado no medidor, pelos canais do SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor. É importante guardar o número do protocolo.
Se ainda assim não for resolvido, deve-se procurar a Aneel - https://www.aneel.gov.br/como-registrar-a-sua-reclamacao.