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Dúvidas Frequentes	Como solicito uma segunda via de carnê?
A solicitação de uma segunda via de carnê pode ser feita pela internet, na área logada do cliente, que você acessa no topo do site. Para acessá-la, é necessário informar o Número do Contrato e CPF/CNPJ do cliente.
A segunda via do carnê poderá ser impressa na hora.
Se preferir, você pode solicitar a segunda via do carnê na Central de Relacionamento ou conversando com um de nossos atendentes no Chat Online. Tenha em mãos seu CPF/CNPJ.
O envio será feito por correio (endereço de correspondência cadastrado em nossa base de dados) ou email de sua preferência.
Como faço uma transferência de titularidade de contrato (transferência de dívida)?
Conheça as condições e procedimentos para transferência de dívida:
- O contrato deve estar com pagamento em dia;
- Ter no mínimo 3 parcelas pagas;
- Solicite a proposta de transferência de dívida na Central de Atendimento, que será enviada por e-mail ou via fax;
- Após preenchimento, envie a proposta via fax para a BV;
- A proposta será analisada no prazo de 5 dias úteis;
Se aprovada, a BV Financeira enviará por e-mail ou correio os documentos necessários, onde o financiado e interessado deverão assinar.
Por fim, a responsabilidade de transferência do documento é do financiado e a responsabilidade da BV fica somente sobre a transferência do gravame.
Para esta operação será cobrada uma taxa que varia de acordo com a localidade.
Para mais informações, contate a Central de Atendimento ou clique aqui e converse com um de nossos atendentes no Chat Online. Tenha sempre em mãos seu CPF/CNPJ.
Como faço uma troca de veículo no meu contrato (substituição de garantia)?
Conheça as condições e procedimentos para substituição de garantia:
- O contrato deve estar em dia;
- O ano e o valor de mercado do veículo pretendido devem ser equivalente ou superior ao atual;
- Somente realizamos substituição de veículos da mesma categoria (ex. carro por carro, caminhão por caminhão);
- Envie para a BV Financeira o número do contrato, a cópia dos documentos dos dois veículos, telefone para contato e endereço de vistoria.
Após quitação de todas as parcelas, você necessitará da liberação do veículo para providenciar a nova documentação no órgão de trânsito responsável em sua cidade.
A Baixa de Gravame é realizada através do SNG (Sistema Nacional de Gravame), a liberação é automática em dez dias corridos, após a baixa da parcela em sistema que é de até 02 dias úteis.
Caso a baixa do gravame não ocorra ao término desse período, informe-se através da Central de Atendimento ou clique aqui e converse com um de nossos atendentes no Chat Online. Tenha sempre em mãos seu CPF/CNPJ.
Como faço a liberação do veículo ao final do contrato de leasing?
Após a quitação do contrato, o CRV - Certificado de Registro do Veículo (DUT), estará disponível*.
Você poderá solicitá-lo pela Central de Atendimento ou pelo nosso Chat Online clicando aqui. Tenha sempre em mãos seu CPF/CNPJ.
* O CRV- Certificado de Registro do Veículo (DUT) fica disponível ao cliente, em contrato de Leasing, a partir de contratos firmados em janeiro de 2008.
Como faço a quitação antecipada de contratos de consignado?
Você poderá solicitar o valor para quitação antecipada de seu contrato de consignado pela Central de Relacionamento nos telefones 3003-1616 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 701 8600 (demais localidades), de segunda a sexta das 7h às 22h. Tenha sempre em mãos seu CPF ou contrato. Para o envio de correspondência, encaminhar para:
Caixa postal 65171
AC – Bela Vista
CEP: 01318-970 – São Paulo
Como faço a quitação antecipada de contratos de leasing?
Você poderá antecipar o pagamento das parcelas ou efetuar a quitação total do seu contrato.
A quitação total antecipada é possível mediante a rescisão do contrato de leasing com a transferência do veículo a um terceiro.
Nos contratos com prazos de 36, 48 e 60 meses e que já tenham, no mínimo, 24 parcelas pagas, não será necessária a indicação de um terceiro para a transferência do veículo.
Você pode solicitar o valor para quitação antecipada do contrato pela Central de Atendimento ou pelo nosso Chat Online clicando aqui. Tenha sempre em mãos seu CPF/CNPJ.
Você pode antecipar o pagamento de uma ou mais parcelas do seu contrato ou fazer a quitação total.
Solicite um boleto para o pagamento, que poderá ser feito em qualquer banco.
O valor (*) para antecipação de parcelas, quitação total do contrato e o boleto para pagamento, você obtém pela Central de Atendimento ou por meio do Chat Online clicando aqui. Tenha sempre em mãos seu CPF/CNPJ.
(*) Importante: O valor para quitação tem desconto (deságio) total sobre a taxa de juros do contrato, trazendo integralmente o saldo devedor ao valor presente.
O carnê não possui informações de desconto, caso queira antecipar o pagamento de parcelas ou quitar o contrato, é necessário solicitar o boleto na nossa Central de Atendimento ou por e-mail.
Até a data de vencimento: pague em qualquer agência de qualquer banco.
Até 15 dias (corridos) após a data do vencimento: pague na agência bancária que consta em seu carnê.
Após 15 dias (corridos) da data do vencimento: o pagamento deverá ser feito no escritório de cobrança. Informe-se do endereço do escritório pela Central de Atendimento ou pelo nosso Chat Online clicando aqui. Tenha sempre em mãos seu CPF/CNPJ.
Caso queira saber o valor para pagamento, entre em contato diretamente com o escritório, pois somente ele poderá informar o valor a ser pago.
Como faço se eu tiver restrição SPC e Serasa? Se você tem restritivos devido à inadimplência junto à BV Financeira, você deve, primeiramente, regularizar os pagamentos das parcelas que estão em atraso para que os restritivos possam ser excluídos.
Informações adicionais, você obtém pela Central de Atendimento ou clique aqui e converse com um de nossos atendentes pelo Chat Online. Tenha sempre em mãos seu CPF/CNPJ.
Como solicito a devolução de um cheque devolvido?
Caso um cheque utilizado para pagamento de parcela de um contrato da BV Financeira tenha sido devolvido pelo seu banco, após a regularização do débito, ele poderá ser entregue a você.
Tanto para a regularização da parcela, quanto para solicitação da devolução do cheque (após baixa do pagamento), entre em contrato com a Central de Relacionamento ou clique aqui para conversar com um de nossos atendentes no Chat Online, tendo sempre em mãos seu CPF/CNPJ.
O envio será feito por correio ao endereço de correspondência cadastrado em nossa base de dados.
A portabilidade é um direito do cliente, mas para que ela não lhe seja prejudicial, é importante que se compare as condições ofertadas pela nova instituição não apenas com aquelas previstas no contrato a migrar, mas também com as condições atualmente praticadas pela instituição original, que podem ser muito mais vantajosas! Maiores informações podem ser obtidas no site do Banco Central, através do link http://www.bcb.gov.br/?portabilidadefaq
Caso tenha interesse de efetuar portabilidade da operação contratada, procure a instituição escolhida e formalize a solicitação.
Serviços Disponíveis	Solicitação segunda via do carnê/boleto
Para solicitar uma segunda via de carnê ou boleto, que poderá ser impressa na hora, acesse a área restrita a clientes, digitando seu número de contrato e CPF/ CNPJ no campo "Acesso para Clientes" do cabeçalho do site da BV Financeira.
É possível solicitar emissão de 2ª via de boleto para pagamento de parcelas com atraso de até 15 dias após o vencimento.
Este boleto pode ser enviado ao email de sua preferência ou, se preferir, poderá imprimí-lo na hora.
Para isso, acesse a área restrita a clientes, digitando seu número de contrato e CPF/ CNPJ no campo "Acesso para Clientes" do cabeçalho do site da BV Financeira.
Endereço e telefone de escritório de cobrança
Após 15 dias corridos da data do vencimento do boleto, este pagamento só poderá ser efetuado no escritório de cobrança. Neste caso, a opção de emissão de boleto estará bloqueada e você poderá obter as informações de onde solicitar seu instrumento de pagamento através do próprio site (desabilite qualquer bloqueador de pop-up).
Para acessar este serviço, entre na área restrita a clientes, digitando seu número de contrato e CPF/ CNPJ no campo "Acesso para Clientes" do topo do site da BV Financeira.
Caso queira um descritivo das parcelas, datas de pagamento, bem como seus respectivos valores, imprima o extrato do seu contrato e acompanhe o histórico de seus pagamentos.
Para acessar este serviço, entre na área restrita a clientes, digitando seu número de contrato e CPF/ CNPJ no campo "Acesso para Clientes" no topo do site da BV Financeira.
Você pode solicitar uma declaração anual de débitos relativos aos pagamentos de parcelas realizados em seu contrato no ano anterior (janeiro a dezembro). A liberação deste documento será realizada no mês de Maio de cada ano. Para acessar este serviço, entre na área restrita a clientes, digitando seu número de contrato e CPF/ CNPJ no campo "Acesso para Clientes" no topo do site da BV Financeira.
Tabela de Serviços Tarifados	Tabela de Serviços Tarifados
Os valores das tarifas foram estabelecidos pelas instituições BV Financeira SA CFI, Banco Votorantim SA e BV Leasing Arrendamento Mercantil SA, em conformidade com as Resoluções do Conselho Monetário Nacional, publicadas pelo Banco Central do Brasil 3.517 e 3.919, ambas de 06/12/2007.
Não estão publicadas as tarifas por serviços essenciais, uma vez que os serviços em questão não são ofertados pela BV Financeira e BV Leasing.
Banco Central: 0800 979 2345 (telefone destinado ao atendimento de sugestões, denúncias e reclamações).
PRODUTOS: Financiamento e Refinanciamento de Veículo, Crédito Pessoal, Crédito Consignado, Financiamento de Material de Construção, Arrendamento Mercantil.
TARIFAS: Não estão publicadas as tarifas por serviços essenciais, uma vez que os serviços em questão não são ofertados pela BV Financeira e BV Leasing. Para os produtos de financiamento, pode ser cobrada a Tarifa de Cadastro, clique aqui para saber mais.
Clique aqui para visualizar a tabela vigente até 14/12/2014. Clique aqui para visualizar a tabela vigente a partir de 15/12/2014. CET – Custo Efetivo Total	Onde encontro informações sobre o Custo Efetivo Total?
Você pode encontrar estas informações disponíveis em nosso site clicando aqui.
Cláusulas de contrato	Onde tenho acesso às cláusulas de meu contrato?
As cláusulas estão disponíveis também em nosso site.
Acesse a seguir as Condições Gerais da Cédula de Crédito Bancário de cada serviço: CP/CDC sem Garantia
CP/CDC com Garantia
Sistema de Informações de Crédito	O que é SCR?
As instituições financeiras têm a obrigação de encaminhar ao BACEN o valor de quaisquer operações de crédito, em dia ou com atraso. Você, cliente, ao emitir a CCB de seu financiamento ou empréstimo, formalizar seu contrato de arrendamento mercantil, ou, ao desbloquear o seu cartão de crédito, autoriza a BV a consultar e fornecer informações sobre suas operações de crédito.
Disponibilizar informações ao Banco Central sobre operações de crédito contratadas perante as instituições financeiras, com o objetivo de proteger os recursos depositados pelos cidadãos nestas mesmas instituições. Além disto, o SCR é utilizado pelas instituições financeiras, desde que com autorização específica de seus clientes, para avaliar a capacidade de pagamento deles e, desta forma, cobrar taxas de juros menores nas operações que oferecem menor risco de crédito.
Caso haja incorreções ou informações indevidas no SCR, contate a instituição financeira responsável pela inserção. Caso a instituição seja a BV, entre em contato conosco por meio de nossos canais de atendimento.
Glossário de Termos Jurídicos	Glossário de Termos Jurídicos
Conjunto de regras divulgado pelo Comitê de Supervisão Bancária da Basiléia, com o objetivo de dar maior solidez ao sistema financeiro mundial.
Associação Brasileira das Empresas de Cartão de Crédito e Serviços
É uma garantia na qual a posse do bem permanece com o afiançado, que responde pela guarda como depositário fiel do bem
Contrato que objetiva a aquisição, por parte do arrendador, de bem escolhido pelo arrendatário para sua utilização. Possui características legais próprias, não devendo ser confundido com uma operação de financiamento.
BACEN Banco Central do Brasil. Órgão federal que tem por missão assegurar a estabilidade do poder de compra da moeda e um sistema financeiro sólido e eficiente. Dentre suas atividades estão a regulação e a supervisão do Sistema Financeiro Nacional.
CCB Cédula de Crédito Bancário. Título executivo extrajudicial que representa dívida em dinheiro, certa, líquida e exigível.
CCF Cadastro de emitentes de cheques sem fundos
CDC Crédito Direto ao Consumidor. Financiamento de bens ao consumidor.
CET Custo efetivo total da operação de crédito para o cliente, expresso na forma de taxa percentual anual.
CMN Conselho Monetário Nacional. Órgão deliberativo máximo do Sistema Financeiro Nacional. Ao CMN compete, dentre outras funções, regular as condições de constituição, funcionamento e fiscalização das instituições financeiras.
CNPJ Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica. Antigo CGC (Cadastro Geral de Contribuintes).
COAF Conselho de Controle de Atividades Financeiras. Tem a finalidade de disciplinar, aplicar penas administrativas, receber, examinar e identificar ocorrências suspeitas de atividade ilícitas relacionada à lavagem de dinheiro.
Conjunto de entidades financeiras vinculadas por participação acionária ou por controle operacional efetivo, caracterizado pela administração ou gerência comum, ou pela atuação no mercado sob a mesma marca ou nome comercial.
Empresa prestadora de serviços a instituições financeiras, segundo normas estabelecidas pelo BACEN.
Modalidade de empréstimo ou financiamento com desconto de prestações em folha de pagamento.
É o termo utilizado em referência à existência de alienação fiduciária sobre um bem.
É um índice de correção de preços medido pela Fundação Getulio Vargas (FGV)
É uma pessoa jurídica de direito público ou privado, que tenha como atividade, dentre outras, a captação, intermediação ou aplicação de recursos financeiros de terceiros, em moeda nacional ou estrangeira.
Juizado Especial Cível (antigo Juizado de Pequenas Causas)
Sociedade limitada. É uma forma de constituição de empresas.
Percentual do salário passível de utilização para se efetuar uma operação de crédito consignado.
Atraso no cumprimento de uma obrigação.
Empréstimo de capital (dinheiro), mediante o ressarcimento dentro de um prazo estabelecido, acrescido de juros e demais encargos.
Revisão, mediante consenso entre as partes, de uma operação de crédito firmada.
S.A. Sociedade Anônima É uma forma de constituição de empresas.
SCR Sistema de Informaçõesde Crédito do Banco Central do Brasil. Banco de dados que registra empréstimos, financiamentos, garantias de pessoas naturais e jurídicas perante instituições financeiras, e tem como finalidade prover informações ao Banco Central do Brasil
SFN SistemaFinanceiro Nacional composto por instituições e órgãos que regulam, fiscalizam e executam as operações relativas à circulação da moeda e do crédito.
SNG Sistema Nacional de Gravames
São instituições financeiras privadas que têm como objetivo principal a realização de operações de arrendamento mercantil de bens de produção nacional ou estrangeira
São instituições financeiras privadas que têm como objetivo principal a realização de financiamentos.
Diferença entre a taxa de juros que as instituições financeiras pagam na captação do dinheiro e a que cobram de seus clientes.
STN Secretaria do Tesouro Nacional. Órgão central do Sistema de Administração Financeira Federal e do Sistema de Contabilidade Federal.
SUSEP Superintendência de Seguros Privados. Órgão responsável pelo controle e fiscalização dos mercados de seguro, previdência privada aberta, capitalização e resseguro.
Valor pago em remuneração ao capital (dinheiro) adquirido junto à instituição financeira.
É a taxa básica de juros utilizada como referência pela política monetária nacional.
Vantagens em ser parceiro da BV Financeira	Quais as vantagens de ser parceiro da BV Financeira?
- Parceiros da BV Financeira têm atendimento diferenciado e apoio integral, incluindo treinamentos;
- Acesso ao portal eletrônico;
- Rapidez e agilidade na operacionalização das propostas feitas pela internet;
- Maior publicidade às lojas com cartazes, faixas, banners e panfletos;
- Prazos de pagamentos maiores que permitem o aumento do padrão de consumo dos clientes
- Crescimento do número de venda
- Recebimento à vista de vendas a prazo;
- Não há custo na operacionalização da parceria.
- O parceiro não se responsabiliza pelas parcelas não quitadas pelos clientes, inadimplência zero. Seja um parceiro da BV Financeira	Como faço para me tornar parceiro?
Acesse a área de parceiros clicando aqui ou entre em contato pelo 0800-701-8600.
Conheça o Manual de Procedimentos do Correspondente no País	Manual de Procedimentos do Correspondente no País
Veja todas as orientações necessárias para ser um Correspondente no Brasil.
A BV Financeira desenvolveu este guia que aborda de forma simples e prática todas as normas inerentes a sua atividade.
Senha lojista ou problemas de cadastro de parceria	Problemas com senha ou no cadastro de parceria?
Entre em contato conosco pelo telefone 0800 703 7801 ou por meio dos nossos representantes comerciais.
Canais de relacionamento	Existe um telefone para eu saber mais sobre os produtos da BV Financeira? Para você que tem interesse em contratar nossos produtos, ligue para 0800-011-7888, de 2ª feira a 6ª feira, das 8h às 20h, ou clique aqui e saiba mais.
- Financiamento de veículos - Refinanciamento de veículos - Crédito Pessoal - Crédito Consignado Privado - Crédito Consignado Público - Crédito - Consignado INSS - Consignado SIAPE
- Seguros - Cartão de Crédito Quais são os telefones de atendimento para os clientes sanarem suas dúvidas?
Atendemos de 2ª feira a 6ª feira, das 7h às 22h: 3003 1616 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 701 8600 (demais localidades).
SAC - Informações, reclamações, cancelamentos ou elogios
Atendemos 24 horas por dia, 7dias por semana: 0800 770 3335
Atendemos 24 horas por dia, 7dias por semana: 0800 701 8661 É possível conversar pela Internet com um atendente?
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