O período para envio de contribuições será do dia 6 de janeiro de 2021 até as 18 horas do dia 19 de fevereiro de 2021 (horário de Brasília).

O curso forma profissionais capazes de planejar e promover imagem, reputação e marca de organizações públicas, privadas e do Terceiro Setor, tanto interna como externamente. O bacharel em Relações Públicas concebe as estratégias de comunicação, implementa programas e ações que estabelecem e incrementam o relacionamento das organizações com funcionários, fornecedores, clientes, imprensa, governos, comunidade em geral e outros públicos estratégicos.
A média de salários no Brasil fica entre R$ 2.800,00 e R$ 4.000,00 pra profissionais no início da carreira.
O profissional de Relações Públicas também planeja e desenvolve mídias institucionais, programas de integração, políticas de responsabilidade social. Além disso, gerencia crises, realiza pesquisas de opinião e eventos que promovem a aproximação e vínculos institucionais.
A atuação do profissional depende do registro no Conselho Regional de Profissionais de Relações Públicas. Como cada vez mais as organizações se conscientizam da necessidade de melhorar o relacionamento e a comunicação com seus públicos, o mercado para a carreira vem crescendo junto às empresas, agências especializadas, órgãos e empresas públicas, bem como junto às organizações não governamentais.

Atualmente todas as áreas das organizações tem mudado, mas na área de TI esse fenômeno é mais intenso e perceptível. Não somente as tecnologias mudaram, mas as necessidades e objetivos das empresas também. Saber tirar proveito através de boas práticas fará o negócio de sua empresa manter-se competitivo e ainda aumentar sua produtividade nos serviços voltados à TI.
Você já ouviu falar de SPOC? É uma terminologia que se refere ao termo em inglês single point of contact. Ela é exercida principalmente quando a informação é sensível em relação ao tempo.
Tenha um único meio de comunicação com seus clientes. Descontinue todas as formas paralelas de comunicação com o setor como: e-mails, telefonemas e interceptações de clientes à técnicos nos corredores da organização. A centralização dos meios de comunicação trará uma unificação de processos nos atendimentos realizados, além de registrar tudo que é solicitado e pode também direcionar demandas por níveis e funções.
Formalize e monitore o SLA (Acordo de Nível de Serviço). Definir metas de qualidade de serviço é de grande valia em qualquer organização. Defina regras importantes como: taxa de resolução em primeiro nível, taxa de satisfação do usuário, abandono de chamados e tempo médio de resolução.
Cuidado ao analisar feedbacks diretos de serviços, esses tipos de indicadores podem ser enganosos, pois depende mais do avaliador que do avaliado. Poder aquisitivo, instrução e cargo que ocupa na empresa podem, na maioria das vezes, pender para aumento de feedbacks negativos.
Os técnicos não devem perder tempo solucionando casos que já foram previamente solucionado por outro técnico. Tenha uma base de conhecimento própria para seus técnicos, documente os possíveis incidentes para que quando o problema venha a se repetir sua resolução seja incisiva, restabelecendo o serviço o mais rápido possível, minimizando assim o impacto negativo sobre o negócio. Há diversas bases de conhecimento prontas na internet, porém, elas dificilmente terão o mesmo efeito de uma solução caseira. Lembre-se que cada organização tem incidentes diferentes.
Ter uma rica base de conhecimento é muito importante para o dia à dia do atendimento, ela entrega maior agilidade ao técnico com sua resolução incisiva restabelecendo o serviço da maneira mais rápida possível minimizando assim o impacto negativo sobre o negócio. Ela pode ser elaborada de diversas maneiras, seja em uma página restrita na web, planilhas, papel ou diretamente no seu software de help desk. Instrua seus técnicos a participarem desse processo de alimentação, e que consultem ou alterem quando necessário.
Determinar criticidade de incidentes varia de acordo com as organizações. A TI deve sempre determinar prioridade de atendimento de acordo com a visão de negócio da empresa. Para isso, devemos responder algumas perguntas chaves: Quais são as áreas, atividades, funções e/ou cargos que não podem ficar sem os serviços de TI de forma alguma? Para o caso específico de sua organização, o que configura um incidente como crítico: queda/indisponibilidade de serviço? Afeta alguma área crítica? Afeta a algum usuário/cargo específico?
Se um cliente interno solicitasse a troca de um cartucho de impressora, qual grau de prioridade daria ao chamado aberto? Se sua resposta foi depende, você está certo. Um problema simples como esse pode causar sérios prejuízos, e se essa impressora ficasse em um guiche de liberação de frota de uma empresa de um grande centro de distribuição? Imagine a situação desse chamado ser considerada de prioridade normal ou baixa com SLA de 12 horas.
Aplique as melhores práticas a fim de padronizar os processos da área e fornecer métricas para garantir que os indicadores estabelecidos sejam cumpridos. De acordo com a revista Info Exame pg. 72 da edição 266, entre as 100 empresas que mais investem em TI, 78% delas utilizam o ITIL, como modelo para melhores práticas de TI, 66% utilizam o PMI, que são melhores práticas para gerenciamento de projetos em TI, 51% utilizam o Cobit, framework dirigido para gestão de TI que contempla alguns aspectos de auditoria.
Seja para suportar estratégias da empresa ou como base para formação estratégica, o alinhamento da TI com a organização se faz necessário para que as tecnologias implantadas sejam escolhidas não por serem novas, rápidas ou seguidas por grandes players, mas pelos resultado que podem ser obtidos por elas para que ela possam entregar valor ao cliente.
Os níveis de atendimento de TI podem variar de acordo com regras de negócios, podendo ser segmentadas na maioria dos casos em 3 ou 4 níveis diferentes. É muito importante definir quantos níveis de atendimento serão definidos, se eles serão adequados às regras de negócio e quem fará parte de cada nível.
É muito importante evitar que níveis superiores atendam demandas de níveis inferiores, não faz sentido especialistas serem abordados para instalação de aplicações, criar usuários, instalar impressoras e etc. Botar os especialistas para atenderem serviços que exigem baixo conhecimento é custoso à organização e também contra as práticas do LeanIT.
O melhor cenário não é que o chamado seja atendido rápido, o melhor cenário sempre é que o chamado não seja aberto. Devemos diminuir ao máximo o número de chamados técnicos solicitados ao departamento. De acordo com relatórios recentes do grupo Gartner 20% dos chamados técnicos são passiveis de resolução por meio de soluções de autoatendimento (conhecidas também como DIY, suporte nível zero e etc). O autoatendimento é usado por grandes prestadoras de serviço de diferentes áreas, porém, pouco aplicado internamente no setor de TI.
Neste caso o autoatendimento baseia-se em uma ferramenta automatizada de relacionamento com o cliente que possibilita esclarecer dúvidas e até solucionar incidentes pouco complexos de forma imediata, sem a intervenção humana. Hoje há diversas empresas que utilizam essa ferramenta, como por exemplo a Sky. Já imaginou que para cada chamado aberto fosse um técnico para resolver um incidente e quando chegasse ao local o controle remoto precisava da substituição de uma simples pilha?
A equipe de suporte técnico nível 1 é sempre a de maior visibilidade dentro da organização. A equipe de nível 1 deve ser a mais barata, não se pode botar a equipe mais cara para realizar o primeiro atendimento para evitar desperdício de recurso e também escalabilidade de serviço. O suporte técnico nível 1 deve ser sempre mais eficiente que outros níveis, visto que incidentes a serem resolvidos por ela são de menores graus de complexidade. Neste nível de suporte não se faz necessário ter alta especialização e exige profissionais mais generalistas.
Treine os colaboradores da organização. Como os usuários tirarão maior proveito das ferramentas oferecidas se não foi passado nenhum treinamento a eles? Já imaginou que a falta de habilidade em alguma das ferramentas oferecidas aos colaboradores podem gerar alto número de chamados técnicos?
Conceitos de atendimento como o PitStop do Google, Genius Bar da apple e May Day da Amazon são cada vez mais frequentes nas grandes organizações. Esta abordagem permitirá sair de trás do muro e teria uma interação direta e mais humana com cliente, seja interno ou externo.
“Ao lidar com pessoas, lembre-se de que você não está lidando com seres lógicos, e sim com seres emocionais”.
Muitas empresas possuem um departamento de tecnologia da informação com equipe altamente qualificada, porém, no que tange o pessoal agem como verdadeiros trogloditas ou pessoa com ego inflado exalando pelos poros que ignoram qualquer tipo de explanação. Hoje as instituições buscam mais que meros técnicos e tendem a demandar pelo lado humano do profissional.
Não se esqueça que o departamento de TI permeia por toda organização e que seus técnicos atenderão toda a empresa e que basta apenas um técnico não empático e esta visão será difundida para outros técnicos e para o próprio setor.
A percepção de valor não se trata apenas do serviço técnico que está sendo realizado. A forma como atende o telefone, a cordialidade, compromisso em manter a qualidade, tudo isso impacta diretamente a avaliação institucional do setor de tecnologia da informação
Segundo dados de pesquisas recentes do Gartner, a percepção de qualidade da prestação de serviços de tecnologia da informação nas organizações não necessariamente está ligada ao tempo de resolução do incidente ou qualidade do serviço, fatores como uso adequado da linguagem, postura e educação são fatores determinantes para uma boa percepção de valor oferecido pelo serviço.

Para desenvolver o seu trabalho, o psicólogo baseia-se em modelos teóricos e nas suas respectivas técnicas e estratégias, podendo, por exemplo:
Privilegiar o comportamento, adoptando uma postura comportamentalista, segundo a qual se tenta extinguir, diminuir ou incrementar um determinado comportamento;
Ter uma postura mais “intra-psíquica”, tentando trabalhar e descobrir as razões que levaram a pessoa a sentir o que sente, adoptando, neste âmbito, uma posição teórica mais psicanalista;
Dar mais ênfase aos pensamentos e raciocínios que acompanham o problema ou que estão na base deste, adoptando uma postura mais cognitivista;
Analisar o problema enquanto inserido num contexto familiar e relacional, adoptando uma perspectiva sistémica;
Optar pelos factores do desenvolvimento da vida da pessoa e experiências vivenciais que levaram ao aparecimento das dificuldades, seguindo, então, um modelo mais desenvolvimental de intervenção;
Centrar-se nos significados que a pessoa constrói e atribui às suas experiências ou às suas dificuldades, adoptando uma abordagem mais construtivista;
Ser ecléctico, ou seja, conjugar diversas estratégias de diversos modelos para, desta forma, melhor responder à situação e ao cliente específicos. Na maior parte das vezes, um psicólogo ecléctico segue um modelo teórico que orienta a sua intervenção, embora use técnicas e estratégias de outras correntes. Poderá, por exemplo, optar por uma visão mais desenvolvimental do ser humano, mas utilizar estratégias comportamentalistas.
Frequentemente, os psicólogos discutem e negoceiam com o cliente a abordagem terapêutica a utilizar. A opção por uma abordagem deverá ter em conta o seu grau de eficácia e adequação às características do cliente e da problemática apresentada.

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Abiquim - 2016: Ano em que o Brasil precisará decidir se quer uma indústria forte	Abiquim - 2016: Ano em que o Brasil precisará decidir se quer uma indústria forte
Diante do flagrante esgotamento do modelo de crescimento econômico lastreado no consumo, que esbarra no limite de endividamento das famílias e nas restrições ao crédito, o fortalecimento da indústria brasileira é o caminho mais inteligente e óbvio para o país deixar para trás a crise que nos paralisa, prevista para se prolongar pelo menos até 2016. Com participação reduzida pela metade na formação do PIB nacional em uma década e meia – hoje restrita a pouco mais de 10% –, a indústria de transformação necessita de medidas de política industrial capazes de minimizar os gaps competitivos exógenos, ligados principalmente ao chamado custo Brasil. Esses setores poderão atuar como locomotiva da recuperação econômica.
A indústria química e petroquímica está presente no início de pelo menos 90% das cadeias industriais, capilaridade que permite a ela, quando robustecida, ser uma das grandes alavancas de crescimento da economia como um todo. No Brasil, esse setor representa um faturamento anual superior a US$ 150 bilhões, é responsável pela geração de mais de 2 milhões de empregos diretos e indiretos, pela arrecadação de R$ 36 bilhões em impostos ao ano e pelo fornecimento a cerca de 15 mil fábricas distribuídas pelo país.
Para ser um player importante nesse setor em dimensão internacional, um país precisa contar com matéria-prima farta e competitiva e sólido mercado doméstico, além de uma indústria de transformação capaz de interligar com competência a produção ao consumo. A maior parte dos países do Oriente Médio, por exemplo, sempre foi rica em matéria-prima, mas por carecer dos demais fatores, consegue agregar pouco valor ao petróleo cujo destino é o mercado de exportação.
Já o Brasil, com um mercado historicamente forte e que aumentou nos últimos anos pela melhoria de renda das classes mais baixas, construiu com sacrifício um parque industrial relativamente moderno e grande, além de contar com pessoal técnico e especializado, cuja remuneração média é o dobro da média nacional. No entanto, a matéria-prima que nos faltava para fechar a equação se tornou agora promessa de abundância, em razão das reservas de hidrocarbonetos contidas no Pré-Sal. Promessa não, realidade, uma vez que mais de 700 mil barris/dia de óleo já são extraídos dessas camadas profundas.
Se o futuro próximo é francamente favorável, o presente ainda impõe grandes desafios ao setor para transformar tanto potencial em realidade. Nesse sentido, um balanço de 2015 apresenta mais obstáculos do que conquistas, muito embora o otimismo nos leve a crer que o país está chegando neste final de ano a um passo de tomar decisões que vão permitir destravar o caminho das oportunidades.
No momento, está sendo negociada com a Petrobras a renovação de um contrato de fornecimento de nafta, ainda a principal matéria-prima utilizada pelo setor no Brasil, com duração de longo prazo e condições aceitáveis. Diferentemente do que o setor buscava, o novo contrato de matéria-prima, nos moldes em que está sendo negociado, não será um fator de competitividade, exatamente por estar atrelado à referência ARA, uma das mais caras do mundo. Por outro lado, foi o contrato possível de ser negociado, dado o cenário atual da Petrobras e do país.
O ideal seria, ao contrário, uma melhora das condições atuais, já que perdura nosso déficit de competitividade frente à indústria norte-americana, beneficiada pelos baixos preços da energia e do gás praticados nos Estados Unidos, Canadá e México – não por acaso, a Braskem está inaugurando agora um investimento de mais de US$ 5 bilhões para produção de polietilenos no México. Mas só a eliminação das incertezas sobre o provisionamento de nafta que dificultavam o planejamento e paralisavam os investimentos em nosso setor já representa um alívio, pelo qual merece crédito o Governo Federal, em especial o ministro das Minas e Energia, Eduardo Braga, pelo esforço incansável em alcançar um acordo possível para ambas as partes.
A isso se soma o ajuste do câmbio, que trouxe o dólar para um patamar mais realista e criou condições mais favoráveis para as nossas exportações, além de conter as importações, que chegaram a deter 36% de participação em nosso mercado e recuaram para menos de 30%. Esse movimento permitiu compensar em parte a retração do mercado doméstico e a perda de receita decorrente da diminuição dos preços globais dos químicos e petroquímicos, mas seus efeitos benéficos são limitados, já que as exportações representam pouco mais de 15% da produção nacional.
Para 2016, teremos uma agenda importantíssima a cumprir. Passa pela vigência plena de uma política para o uso do gás natural como matéria-prima, discutida amplamente e transformada em lei em 2009, mas até hoje aguardando regulamentação. Enquanto isso, a destinação do gás para esse fim continua a ser tratada como se fosse para energia – que de forma geral, aliás, já era uma das mais caras do mundo e ainda teve seus custos elevados em 2015.

Com o tema «PETROLINA PARA TODOS» que, segundo Menezes, não é apenas slogan ou frase de efeito, mas a base do plano de governo que apresentarão aos petrolinenses, o encontro contou com a participação integral dos membros da comissão provisória do partido na cidade e do Presidente Estadual da legenda, Frederico França.
«Agradeço a Deus por esse momento pois não foi fácil chegar até aqui e confirmar a nossa chapa. Agradeço ao PSL pela confiança, através do Presidente Nacional Luciano Bivar, que honrou sua palavra, ao Presidente Estadual Frederico França e ao meu amigo Marcos Amaral. Governar para todos mesmo, periferia, área irrigadas, de sequeiro e ribeirinhas".
O povo quer saúde, quer emprego e quer confiar no seu governo. Seria muito mais cômodo tentar renovar o mandato de vereador, apesar de todos saberem minha opinião sobre reeleição. Mas nossa luta jamais será por comodidade. Ela é justamente contra aqueles que se acomodaram com as benesses do poder», pontuou Gabriel.
«Agradeço a Deus, minha família e a todos pela oportunidade. » Federico França, disse que morou em Petrolina por muitos anos e que ela não tem dono, é de todos. Também registrou que Gabriel e Messias, assim como todo o grupo do PSL de Petrolina, contam com a confiança total do Partido. «Aqui temos agricultor, lideranças comunitárias, merendeira, sapateiro, pintor, vaqueiro, desportista, funcionário público, professor e outros, todos comprometidos com a renovação da nossa Câmara.

Rainha Maria - Sinal dos Tempos: Mosteiro aposta na cerveja para recuperar cidade italiana destruída por terremoto
O reverendo Cassian Folsom se preparava para celebrar a missa em uma manhã de domingo, quando de repente a terra começou a tremer.
"Pedras e telhas começaram a cair em nossas cabeças", lembrou ele. "Foi uma experiência aterrorizante."
Quando a poeira baixou, ele e os outros monges --quase todos levados dos EUA-- encontraram sua amada Basílica de São Bento, construída há séculos em Norcia, nas montanhas centrais da Itália, para marcar o local de nascimento do santo, em ruínas.
Depois do terremoto de 30 de outubro, uma das poucas coisas que restou de pé no mosteiro foi uma pequena cervejaria, onde nos últimos quatro anos os monges vinham fabricando a cerveja Nursia, o antigo nome da cidade em latim.
Sua bebida poderá ser a salvação --pelo menos simbolicamente-- não apenas do santuário dos monges, mas também da própria Norcia. Esta antiga cidade murada é hoje uma cidade fantasma, com igrejas destruídas e palácios rachados, e ainda luta para se recuperar do mais forte terremoto que atingiu a Itália nos últimos 36 anos.
"Notavelmente, a cervejaria quase não foi danificada", disse o reverendo Benedict Nivakoff, que é de Connecticut (EUA), durante uma caminhada em uma manhã gélida pelo centro da cidade devastada. "Os fermentadores foram abalados, mas são altos e pesados, por isso não caíram."
Os monges estão planejando levar a bebida da cervejaria para um local mais seguro, onde possa ser engarrafada e especialmente rotulada antes de ser vendida para levantar dinheiro para a reconstrução, disse Nivakoff.
Os monges haviam criado um site na web para angariar fundos depois que a basílica e o mosteiro foram abalados por terremotos e choques secundários em agosto.
"A campanha começou nessa época, e agora precisamos acrescentar mais alguns zeros", disse Nivakoff, que é o prior do mosteiro.
Não é a primeira vez que o mosteiro precisa renascer. Os monges americanos chegaram em 2000, seguindo um plano da ordem, do arcebispo local, dos moradores e de autoridades locais para povoar um priorado que estava abandonado desde 1810, quando Napoleão suprimiu as ordens monásticas locais.
Liderados por Folsom, que é o prior emérito, os monges hoje são 15. Eles aprenderam a fazer cerveja com os experientes monges trapistas da Bélgica e começaram a produzir a Nursia em 2012.