"quando um colaborador deixa de ser mero espectador e passa a fazer parte do todo, da tomada de decisões, em um ambiente seguro e de acolhimento para isso, ele se sente mais motivado e comprometido. Ouvir continuamente e de verdade, faz toda a diferença. A melhoria se torna outra, trazendo atalhos para novas ideias, troca de experiências, eficiência de processos, menor taxa de erros e aumento de performance do negócio. Todo mundo sai ganhando"