Como atender clientes na loja física depois da pandemia?
Publicado em 20 de janeiro de 2021, por Júlia Marreto
Atender clientes normalmente é uma tarefa que exige muito conhecimento e cuidado interpessoal. É o primeiro passo para qualquer empreendimento chegar ao sucesso. Por isso, ele deve ser realizado da melhor maneira possível.
Ainda sem sabermos muito sobre os altos e baixos da pandemia devido ao CoVid-19, devemos nos atentar para alguns cuidados imprescindíveis, tanto durante quanto depois da pandemia.
Dessa forma, selecionamos alguns pontos que devem ser levados em consideração e que vão te ajudar (e muito!) a melhorar o seu contato com os clientes da sua loja. Vamos lá?!
Como atender clientes na loja física depois da pandemia
1. Atender clientes sorrindo com os olhos
Parece até loucura, né? Mas em uma realidade onde as máscaras são acessório obrigatório, toda e qualquer pessoa que lida com atendimento ao público precisa aprender a humanizar seu olhar.
Através do olhar, devemos aprender a expressar cordialidade, solidariedade e vontade de atender o consumidor com o máximo de excelência. Por isso, olhe nos olhos do seu cliente!
Mesmo depois do fim da pandemia do coronavírus, esse é um comportamento que devemos consolidar. Você já deve ter percebido que, antes de toda essa situação acontecer, era muito comum olharmos diretamente para os lábios das pessoas com quem conversamos.
Essa é uma atitude muito comum, que nos ajudava a certificar o que as pessoas estavam falando. Por esse hábito, com a utilização das máscaras, atender clientes pode parecer ter ficado um pouco mais complicado. Então, uma saída é utilizar ainda mais as expressões corporais para investir na comunicação e conexão assertiva com o cliente.
2. Não utilize frases comerciais demais
Certamente esse era um costume dos vendedores ao atender clientes, no passado.
Atualmente, e daqui para a frente, devemos nos policiar ao máximo para sempre começar um diálogo de forma positiva.
Principalmente evitando falar sobre a pandemia, o novo coronavírus ou afins.
Foque em expressar frases de elogio, fale sobre o tempo, algo que remete a momentos e épocas felizes.
É claro que as máscaras e o álcool gel estarão sempre presentes, mas não deixe que isso tome conta da conversa.
Encante o seu cliente com leveza e empatia.
3. Trabalhe com agilidade
Tanto de um lado quanto do outro as pessoas estão inseguras. Desse modo, ao atender clientes, seja ágil.
Lembre-se do que falamos no tópico anterior – seja cordial sempre! Afinal, a tendência de quando trabalhamos com rapidez é acabar nos deixando levar e, por vezes, acabamos sendo ríspidos.
Um vendedor é completamente capaz de ser ágil e competente ao mesmo tempo. Só que, para isso, é preciso que ele aprenda a "ler" o grau de urgência de seu consumidor.
Uma dica simples para isso é sempre manter o estoque bem organizado, para facilitar a busca por determinados produtos.
4. Tenha outros canais de vendas
Como já falamos aqui no blog, muitas pessoas têm evitado sair de casa a qualquer custo.
Mesmo que isso não seja sempre possível. Por isso, uma forma de diminuir a queda nas suas vendas é investir em outros canais de vendas.
Se você ainda não possui, busque saber mais sobre os Shoppings Digitais e vendas através do Facebook, Instagram e WhatsApp, por exemplo.
5. Cuidado com o tempo do cliente
Para a sua segurança, a de seus funcionários e a de seus clientes. Na hora de atender clientes, cuidado com o tempo de espera.
Como muitas lojas precisam diminuir o fluxo de clientes dentro da loja é preciso saber administrar o tempo que os clientes estão esperando para serem atendidos.
Com o intuito de garantir o máximo de satisfação, mantenha sempre um profissional informando qual é o status do tempo de espera. Se esforce para providenciar água e café (de conformidade com as regras da vigilância sanitária); e lembre-se de agradecer a paciência pela espera.
Essas são algumas regrinhas básicas que vão te ajudar a atender clientes da melhor forma possível. Evitando desgostos e frustrações. Afinal, a pandemia ainda não acabou. Mas, mesmo quando ela acabar algumas de nossas atitudes deverão ser mantidas. Principalmente no que diz respeito ao cuidado com o bem-estar emocional e saúde física, tanto a nossa, quanto a de nossos colaboradores e clientes.