Para melhorar, a franquia em casa Guia-se traz ainda dicas do parceiro Rodrigo Gardelha sobre Social CRM aos franqueados da microfranquia que vale a pena em 2020. De acordo com Gardelha, o Social CRM nada mais é que a evolução do CRM, porém, para o âmbito das redes sociais. O Social CRM tem como objetivo a gestão de relacionamentos com os clientes, bem como estruturar sua comunicação. Para isso, utiliza-se o monitoramento de redes sociais e demais meios de contatos como postagens, mensagens e outros.