O atendimento humanizado é hoje um diferencial que dever ser praticado na sua clínica. Todo ser humano às vezes está sujeito à perda de saúde e à necessidade de assistência médica. Nesses momentos, certamente, o que se espera é uma receptividade acolhedora. Para isso, existe o tratamento humanizado. Você sabe o que isso significa?
Continue lendo este artigo para saber mais e identificar este tipo de serviço. Aqui, você descobrirá os benefícios e pilares dessa assistência.
O significado do cuidado humanizado
É o que está relacionado principalmente à subjetividade, que vai muito além do bom atendimento. Ainda assim, é uma forma de acolhimento, em que a presença do paciente, de seu familiar ou acompanhante e, pelo menos, de um profissional de saúde é imprescindível. É um novo modelo de gestão e relacionamento, com proximidade, atenção, saber falar, saber ouvir, sensibilidade, olho no olho, forte aperto de mão e muito mais.
Há muito tempo, a palavra atendimento tinha o significado simples de receber. Hoje, o atendimento humanizado é fundamental para que uma instituição tenha sucesso e continue crescendo no mercado. Em uma clínica, deve ser inserida uma política organizacional, e esta deve ser a regra para todos que contribuem com a empresa: desde a recepção, porteiro, segurança, responsável pela limpeza, técnicos e demais profissionais.
Para que o atendimento humanizado seja eficaz, é fundamental que todos os colaboradores da clínica passem por um treinamento repleto de detalhes, pois o gesto e a palavra de cada um expressam parte da cultura da empresa. Essa ação, mesmo que seja um simples bom dia, quando realizada com respeito, é uma forma de atenção humanizada.
Inserir este serviço na sua clínica não é apenas uma iniciativa, é introduzir uma nova cultura, a ser trabalhada com foco nos desejos e necessidades dos consumidores, para ser realizada de forma adequada, para refletir na vida de clientes, colaboradores, etc. quanto a produtividade da empresa.
No mundo contemporâneo, a tecnologia da informação é uma grande aliada para contribuir com a humanização do atendimento, uma vez que pode ser inserida para otimizar:
contato com clientes e mantê-los bem informados;
atualização de registros médicos;
interligação de todos os terminais da instituição para facilitar a localização dos dados dos clientes em todos os terminais;
aparelhos e instrumentos modernos para consultas e exames.
Principais pilares do atendimento humanizado
Os pilares incluem o atendimento e também a parte física do estabelecimento.
Escritório: é importante fugir daquela impressão de clínica pública. O ambiente de espera deve ser muito tranquilo. As cores devem proporcionar sensações aos clientes, portanto, as claras são mais adequadas. Toque música suave com volume confortável. Ainda assim, um ambiente com plantas e flores ilumina o dia de qualquer pessoa, enfim, cadeiras confortáveis, bebedouro, café, banheiro etc. não podem faltar.
Acessibilidade: este serviço deve ser extensivo a pessoas com deficiência, idosos e outros que dela necessitem. A acessibilidade é apresentada através de corrimão, rampa, piso antiderrapante e outros cuidados.
Recepção de profissionais
Equipe de atendimento: esta ação é de responsabilidade de todo o grupo de colaboradores, sem exceção. Os profissionais devem acompanhar o cliente integralmente – antes, durante e depois, ou sempre que necessário – para que o trabalho seja focado no cliente / paciente.
O princípio da gestão eficiente é o planejamento, que permeia todos os colaboradores, que são os principais "atores", que estão sempre no comando de todas as atividades da empresa, por isso é importante que participem desse planejamento.
Para que o trabalho seja verdadeiramente humanizado, é fundamental que os colaboradores estejam satisfeitos com seus recursos financeiros e que sejam tratados com respeito e humanidade por seus superiores.
As práticas para o cuidado adequado favorecem os clientes. Confira alguns deles!
Atenção é uma marca registrada da vida de qualquer pessoa. O profissional que atende com excelência seus clientes passa a ser digno de admiração. O atendimento é ainda mais reconhecido quando a pessoa está angustiada, com um problema que considera difícil de resolver. Portanto, ouvir, mostrar disponibilidade, responder com paciência é uma forma de humanidade.
Maior eficácia no atendimento ao paciente
A dedicação que o profissional reflete para com o cliente é decisiva para o resultado do tratamento, uma vez que qualquer busca pela saúde não está relacionada apenas aos medicamentos. O estado psicológico do paciente também precisa ser muito bem trabalhado e o funcionário eficiente atende de várias formas, inclusive psicológicas, pois o paciente precisa se sentir seguro.
Forte relacionamento com a ética
A ética é um comportamento indispensável em qualquer função. Relacionar-se com o paciente exige que o profissional conheça sua subjetividade, para um diagnóstico eficaz. Outra forma de praticar a ética é não ser insensível às condições dos clientes e observar sua maneira de falar. Algumas pessoas absorvem as informações com calma e outras são mais sensíveis, portanto, equilibrar essa prática também faz parte do profissionalismo.
O paciente é uma pessoa que precisa ser conquistada para se tornar fiel. Portanto, o serviço deve ser aplicado com palavras e gestos que demonstrem conhecimento, eficiência e humanidade. Diante desses adjetivos, a possibilidade de retornar e indicar amigos e familiares é muito provável.
Facilidade em ganhar confiança
Aquele ditado "fica a primeira impressão" deve ser considerado quando se trata do assunto: profissional e cliente ou médico e paciente.
Portanto, o primeiro atendimento precisa ser realizado com muito profissionalismo, mas não se pode deixar de ganhar a confiança falando com propriedade – o cliente precisa sentir que está sendo cuidado por um profissional bem treinado.
Agora é importante pensar em inserir esse tipo de atendimento em seu planejamento estratégico, pois quando esse tratamento é dado aos seus clientes, ele se torna "combustível" para alavancar sua clínica e aumentar seu reconhecimento no competitivo mercado.
Como você viu, é fundamental conhecer com mais profundidade o atendimento humanizado, os pilares que o sustentam e os benefícios que proporciona aos seus clientes, ao grupo de trabalho e à sua instituição.
Aumente o faturamento na sua clínica
Como aumentar o faturamento na sua clínica médica no espaço competitivo de hoje? Como você está lidando com uma carga administrativa esmagadora e custos operacionais crescentes, você precisa de todas as ferramentas à sua disposição para manter sua prática lucrativa. Avalie onde estão algumas de suas áreas de melhoria em potencial: calendário de compromissos ineficiente? Alta rotatividade da equipe? Pacientes saindo por causa de longos tempos de espera?
Se não encontrar maneiras de expandir e ganhar novos pacientes e melhorar os resultados financeiros, uma clínica pode correr o risco de fechar suas portas. Se você está se perguntando como aumentar a receita em sua clínica médica, observe e decida quais táticas funcionam melhor.
Aqui estão algumas maneiras práticas de aumentar a receita de uma clínica médica a curto e longo prazo.
Se você ainda não tem um site ou qualquer tipo de presença online, você está ficando para trás. Com 72% dos pacientes agora consultando a Internet para obter informações sobre saúde e 62% usando análises online para encontrar novos médicos, sua presença online é crucial. Provavelmente, se você não estiver online, muitos novos pacientes não o encontrarão.
Além de ter um site profissional, existem algumas outras coisas que você deve fazer. Crie seu perfil nos principais sites de avaliação e obtenha um perfil de mídia social para sua clínica médica. Todas essas etapas o ajudarão a aparecer nos resultados da pesquisa.
Sua equipe é seu recurso mais valioso. Dê à sua equipe feedbacks positivos e incentive-os todos os dias. Dê-lhes voz na prática, nomeie-os como chefes de um projeto, experimente reuniões individuais para fazer o check-in. Há muitas maneiras importantes de inspirar sua equipe a dar tudo de si todos os dias.
É importante treiná-los para ver o potencial de otimizar esse atendimento com serviços adicionais, sem tirar proveito dos pacientes. Por exemplo, ensine-os a agendar pacientes para a consulta mais rápida possível ou a reduzir o tempo de espera de outras maneiras.
Reduza compromissos perdidos
Não comparecimentos e cancelamentos tardios podem custar muito caro a sua clínica médica a cada ano. E a verdade é – não há tanta coisa que você pode fazer quando os pacientes precisam tirar uma folga do trabalho, encontrar uma babá ou dirigir no trânsito para chegar ao seu escritório. Embora pequenas coisas como adicionar uma política de cancelamento com uma taxa possam ajudar.
Para ajudar a reduzir o no-show, você pode contar com a ajuda de um software que conte com a possibilidade de enviar lembretes aos pacientes. Essa é uma tática que ajuda a diminuir em até 30% a taxa de absenteísmo. Usar a tecnologia a favor da sua clínica é uma das ações mais eficientes que um gestor pode adotar.
Embora a redução de seus custos não aumente sua receita, dará a você mais dinheiro para trabalhar em outros projetos. Você pode querer revisar contratos com fornecedores para ver se opções de custo mais baixo estão disponíveis. Considere outras etapas que o ajudarão a economizar dinheiro imediatamente e a longo prazo. Se você acha que está gastando muito dinheiro agora, pode até valer a pena contratar um consultor para examinar seu quadro financeiro e economizar ainda mais.
Embora essa etapa não seja algo que você possa fazer rapidamente, oferecer mais serviços pode aumentar sua receita com o tempo. Considere quais outros serviços são compatíveis com os que você já oferece. Algumas clínicas fazem seu próprio trabalho de laboratório ou têm uma farmácia interna para receber mais pacientes. Não tenha medo de perguntar a seus pacientes quais serviços eles gostariam de ver. É uma forma segura de obter as informações certas para formular um plano que funcione.
Um empréstimo é outra opção se você precisar aumentar seu fluxo de caixa temporariamente enquanto implementa essas outras estratégias. Você pode precisar de financiamento para um projeto que deseja concluir, para cumprir a folha de pagamento ou para substituir equipamentos desatualizados ou quebrados. Embora você veja a necessidade de melhorar sua receita a longo prazo, um empréstimo pode ajudá-lo a passar por um momento difícil com sua clínica médica.
Um software de gestão em saúde
Com um software em gestão de saúde, seus pagamentos e cobranças são automatizados. A eMed conta com um sistema totalmente integrado, que possibilita todo o gerenciamento financeiro da sua clínica médica até o envio de lembretes das consultas aos pacientes. Nosso sistema é completo, contando com diversos módulos complementares, além de um aplicativo que permite que você acesse os dados do seu negócio em qualquer dia a qualquer hora.
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