Como implementar a pesquisa NPS na sua instituição de saúde - Sistema de Gestão da Qualidade
Como implementar a pesquisa NPS na sua instituição de saúde
Você sabe por que seus clientes não voltam mais à sua instituição de saúde? A resposta a essa pergunta é facilmente encontrada utilizando-se a melhor metodologia de pesquisa de satisfação do cliente: NPS – Net Promoter Score.
Muitas vezes a vontade de adquirir mais clientes e aumentar o faturamento faz com que as empresas acabem deixando de lado o foco na satisfação de seus clientes, e com isso eles deixando de voltar – pior: sendo detratores, não recomendam e falando mal da instituição.
"De uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa instituição a um amigo ou familiar?"
"Comente sobre sua indicação (opcional)."
As pessoas que dão nota 9 ou 10 ficam no grupo dos promotores. Elas realmente gostaram do serviço e enxergam um valor nele. Esses são os clientes leais, que mantem-se sempre ligados à empresa.
As pessoas que avaliam com nota 7 ou 8 estão no grupo neutro. Eles estão satisfeitos com o serviço, mas não são leais. Não são clientes engajados com a instituição.
As pessoas que dão nota entre 0 e 6 estão no grupo de detratores. Elas são clientes insatisfeitos com o serviço do a instituição, que se sentiram prejudicado de alguma forma pelo serviço ou atendimento recebido.
As empresas nesta posição tendem a ver pouca opinião pública, poucas referências de clientes e, basicamente, todos os negativos que você associaria com uma baixa fidelidade ao cliente.
Esta zona é onde você encontrará instituições que, de forma consistente, excedem as expectativas dos clientes.
O valor real do seu resultado NPS só é realizado quando você consegue alinhá-lo com comentários e dados para identificar oportunidades para construir uma base de clientes fiéis e entusiasmados com sua empresa.
5 passos para implementar NPS na sua instituição
Elaboramos um e-book completo e 100% gratuito com cinco passos para implantar a pesquisa de satisfação NPS na sua instituição.
O Quaent, sistema de gestão da qualidade mais completo do mercado, possui um módulo de NPS. De forma totalmente automatizada, o sistema envia a pesquisa de satisfação NPS ao seu cliente através do WhatsApp, SMS ou e-mail. Você obtém rapidamente essas informações organizadas por empresa e filial.