O Service Cloud que o Salesforce lhe dá é um pouquinho diferente daquele que você viu acima. Isso é porque queríamos mostrar a você como o Service Cloud pode ficar incrível depois de ser personalizado. Depois de se familiarizar com o Service Cloud, você poderá personalizá-lo para se parecer com o que apresentamos aqui.
Estaremos em um ambiente de prática durante esse processo de aplicação de alterações básicas no Salesforce. Se você tem uma conta do Trailhead, já tem uma organização prática para praticar as habilidades e verificar os desafios do Trailhead. Abra-a clicando em Iniciar no desafio ao final desta unidade (é necessário fazer login). Depois de lançar o Trailhead Playground, alterne para oSalesforce Classic.
O aplicativo Serviço exibe vários recursos do Service Cloud e está otimizado para usuários que lidam com um alto volume de perguntas.
Assim como em outros registros, você pode selecionar diferentes modos de exibição de lista. Você também pode clicar em Novo para criar um caso.