Atendimento Nubank: o dia do vestido da princesa Sophia
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Criado em 30 abr 19 Atualizado em 02 ago 21
O Nubank nasceu para devolver às pessoas o controle sobre a sua vida financeira. Além de produtos simples, transparentes e fáceis de usar, nos preocupamos em oferecer também um atendimento incrível.
A missão dos Xpeers, nosso time de atendimento, é resolver os problemas do clientes da melhor forma possível – e ir além.
No começo do ano, a Xpeer Lola atendeu uma cliente que precisava fazer a reemissão do cartão de crédito. Ela havia perdido o roxinho e estava bem preocupada e ansiosa, pois precisava que a nova via chegasse antes de fevereiro.
Essa pressa tinha um motivo especial: o bolo de aniversário da filha Sophia. Sem o cartão a cliente não conseguiria comprar o bolo da festa. Durante o atendimento, ela compartilhou que a comemoração seria temática pois a filha era fã da Princesa Sofia, personagem da Disney.
Depois de ajudar a resolver o problema, Lola viu uma oportunidade de surpreender mãe e filha com um WoW: além de uma cartinha escrita à mão, a Xpeer enviou para a casa da cliente um vestido igualzinho ao da princesa – lilás com detalhes em roxo (a nossa cor preferida aqui no Nubank).
Xpeer Lola com o WOW que enviou para a cliente
Cartinha que a Xpeer enviou junto com o WOW
No Nubank, sempre colocamos o cliente no centro das nossas decisões. Quer saber mais sobre a gente? Clique aqui.
04 de maio de 2019, 20h47
Eu sou cliente nubank e até agora tô muito satisfeito pelo atendimento e agilidade
Sandra Macena Da Silva
04 de maio de 2019, 16h52
Muito feliz ágora sou fami lia nubank ☝️😍😍😍😍❤
Márcio Daniel Boldori
02 de maio de 2019, 08h54
Recebi um desses bpresentes ao pedir o novo cartão Nubank, promeiro me disseram que no momento não teria como receber e 2 dias depois veio a informação no meu aplicativo de que um novo cartão estava sendo fabricado!!!