A Lojanimal Petshop tem sua Política de Troca e Devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor e nas necessidades dos seus clientes.
O prazo para desistência da compra do produto deve ser de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original com o lacre original do fabricante sem violação, acompanhado do cupom fiscal ou nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
2. Apresentação de defeito, dentro do prazo de garantia do fabricante:
3. Caso haja cancelamento de um pedido por iniciativa da Lojanimal Petshop, você receberá o comunicado do ocorrido e a devida justificativa. O cancelamento é realizado automaticamente nas seguintes situações:
Não pagamento do boleto bancário. Caso o boleto não seja pago após três dias da data de vencimento, a compra será automaticamente cancelada. Caso você deseje, poderá fazer a compra novamente;
4. Cancelamento da compra com a devolução dos valores pode ocorrer nas seguintes situações:
Falta da mercadoria no estoque do fornecedor;
5. Quando for necessária a devolução de valores ao cliente:
O prazo para restituição ou estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento e análise das condições do produto em nossa Central de Distribuição;
O valor do frete de entrega não será devolvido. O frete de devolução será reembolsado caso tenha sido autorizado por escrito pela Central de Atendimento da Lojanimal Petshop, exceto em caso de ocorrência de devolução por erro no endereço informado pelo cliente. Nesta hipótese serão deduzidos do valor a ser restituído os custos com fretes de ida e volta da mercadoria;
Em compras realizadas com cartão de crédito, normalmente o estorno do débito não constará na mesma fatura do lançamento do débito, devendo ocorrer na fatura seguinte, de acordo com as regras da empresa operadora do cartão. Os custos incorridos pela Lojanimal Petshop para desfazer a operação junto às operadoras de cartão de crédito correrão por conta do cliente;
Em compras feitas com Boleto Bancário ou Depósito em Conta, será feito o crédito em conta corrente em até 7 dias úteis após o recebimento do produto;
Caso a mercadoria seja enviada à Lojanimal Petshop por meio não autorizado pela Central de Atendimento, o custo deste frete não será reembolsado.