Design de Serviço - Romero LabDesign de serviço
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Design de Serviço é o planejamento de toda a experiência vivida nos pontos de contato com uma marca – e toda a retaguarda necessária para que a experiência não seja frustrada!
Tudo isso, alinhado ao contexto e proposta de entrega de valor da sua marca.
Nós nos utilizamos das competências e disciplinas do design para abordar o desafio e desenhar soluções para diferentes cenários possíveis.
Quando criamos um Design de Serviço nós analisamos cada etapa do processo entre a empresa e o seu usuário final. Mapeamos todos esses pontos de contato entre as duas entidades para depois elaborar uma maneira mais natural e orgânica de atuação.
Para compreender exatamente a importância do Design de Serviço nós vamos fazer uma separação básica, devemos dividir o produto do serviço.
Por exemplo, livro é um produto e vender livros é um serviço. Tanto a Saraiva quanto a Livraria Cultura são responsáveis pelo mesmo produto e até pelo mesmo serviço, contudo, os clientes de uma não costumam frequentar muito a outra e vice-versa. Qual é o motivo?
A questão é que o Design de Serviço da Livraria Cultura é completamente diferente daquele apresentado pela Saraiva. Nenhum dos dois é melhor ou superior, contudo, essa simples diferença faz com que a maioria dos clientes seja defensor de um tipo ou do outro.
Isso se repete em todo o mercado. Lanchonetes, lojas bombons e chocolate, perfumarias, lojas de tênis e artigos esportivos. Todas elas apresentam o mesmo produto, o mesmo serviço, mas com designs de serviços diferentes entre si.
Se você quiser entender um pouco melhor sobre Design de Serviços e analisar qual é a importância dele para o seu negócio, não deixe de agendar uma reunião conosco, ou clique aqui e visite nossos cases!