O que falta para os CIOs obterem sucesso? Habilidades em soft skills – Need TI
O que falta para os CIOs obterem sucesso? Habilidades em soft skills
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"Nós passamos por um ciclo inteiro apenas sendo receptores de pedidos", diz Keith Collins, CIO da SAS. "'O que você quiser, nós vamos fazer. E, ai de nós, se não tivermos recursos suficientes. Meu papel é nos afastar disso", completa.
"Se você quer trabalhar com coisas novas e legais que geram receita, é melhor que você seja bom nisso", ressalta Collins. Na verdade, ele analisa que os currículos universitários para estudantes STEM (sigla em inglês para Ciências, Tecnologia, Engenharia e Matemática), agora refletem a necessidade de boas habilidades de colaboração e apresentação.
"Todo mundo é mais experiente em tecnologia do que costumava ser em todas as linhas de negócios", reforça. "Então, se você vai modelar a demanda, você precisa melhorar o seu jogo."
"As métricas usadas para medir o sucesso estão constantemente mudando em alguns aspectos", ela observa. "Mas no board essas métricas foram as mesmas e sempre serão as mesmas: elas estão preocupadas com receita, eficiência operacional e custo. Quando você olha para departamentos e equipes individuais, eles se concentram em outras métricas que alimentam essas preocupações do nível superior. Mas nem sempre há uma compreensão do porquê a métrica é importante".
Por exemplo, o tempo médio para resolver (MTTR), a medida de tempo entre o momento em que uma questão é levantada pela primeira vez para um help desk ou equipe de suporte e quando ela é resolvida. O MTTR é uma das métricas que as pessoas de TI focam, pontua Parzych. "Temos esse número baixo, estamos resolvendo problemas mais rapidamente do que antes. Mas por causa do jeito que eles estão fazendo, pode haver mais problemas. Os números sobre os quais os líderes da empresa se preocupam não mudaram, mas como eles estão se concentrando no MTTR, eles não estão olhando para o todo."
Assim, os líderes de TI podem melhorar as relações compreendendo completamente os objetivos corporativos, adverte. "Então, seja honesto ao comunicar essas metas e objetivos para os níveis mais baixos e veja como as métricas que suas equipes medem estão voltadas para esses objetivos".