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Discadora automatica
Disparo SMS
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A tecnologia de discagem automática é uma importante ferramenta de produtividade para operações de call centers ativas, como televendas, cobrança, entre outras. Hoje, o mercado possui basicamente 4 modelos de discagem automática e iremos explicá-los em mais detalhes abaixo:
	Discagem automática Preditiva O sistema de discagem Preditivo prevê quando o agente estará disponível e inicia múltiplas ligações antes mesmo dele desligar a ligação atual. Dessa forma, quando o agente desliga a ligação, ele recebe uma próxima ligação em poucos instantes.
	Discagem automática Power O sistema de discagem Power, diferentemente do predetivo, aguarda o agente estar disponível e realiza as múltiplas ligações para conseguir uma chamada efetiva o mais rápido possível.
	Discagem Preview O sistema de discagem Preview é utilizado idealmente para operações com volume menor de ligações e com maiores índices de assertividade e qualidade, pois, neste modelo, antes da ligação, o agente visualiza todos os dados do contato do mailing e ele efetua a discagem. O discador só dispara a chamada após que o agente esteja pronto e pressione o botão discar.
	Discagem automática Agent O sistema de discagem Agent toca mensagens gravadas utilizando a URA ao detectar a voz humana, ou seja, que a ligação foi completada. Este sistema pode após a interação do cliente com a URA transferir a ligação para um fila de entrada para o atendimento humano.