Isaac Sidney assumiu, nesta última quarta-feira (25/3), a presidência executiva da FEBRABAN – Federação Brasileira de Bancos. Vice-presidente desde maio de 2019, foi diretor do Banco Central na gestão do ex-presidente Ilan Goldfajn, além de chefe de gabinete e secretário-executivo no mandato do ex-presidente Henrique Meirelles, e procurador-geral na presidência de Alexandre Tombini, bem como exerceu a advocacia privada na área de regulação bancária.
A FEBRABAN e os bancos recomendam a seus clientes e usuários do setor bancário que atendam às orientações das autoridades sanitárias, evitem deslocar-se para as agências bancárias e deem preferência para usar produtos e serviços dos bancos pelos canais digitais destinados à população.Com o objetivo de assegurar a prestação de um serviço essencial, preservando o compromisso do setor com a garantia de segurança no atendimento ao público, especialmente os segmentos mais vulneráveis da população, a FEBRABAN informa que seus bancos associados manterão as agências bancárias abertas em horários diferenciados, nos próximos dias.
Para amenizar os efeitos negativos do coronavírus no emprego e na renda, no atendimento aos clientes bancários e na rotina dos funcionários do setor, a FEBRABAN – Federação Brasileira de Bancos e seus bancos associados anunciaram, na terceira semana de março, orientações e medidas para colaborar nos esforços em todo o país para conter a disseminação da pandemia identificada pela Organização Mundial da Saúde (OMS).
Relatório aponta aumento de demandas resolvidas no primeiro contato com os SACs dos bancos
O índice de demandas de clientes resolvidas no primeiro contato com os SACs (Serviço de Atendimento ao Consumidor) dos bancos chegou a 89%, em 2019, 4 pontos percentuais a mais que em 2018, segundo a terceira edição do Relatório de Ouvidorias 2019. A divulgação do relatório, que traz outros avanços no atendimento aos clientes, foi uma das ações da FEBRABAN – Federação Brasileira de Bancos, em comemoração ao mês do consumidor. A entidade também divulgou, ao longo do mês de março, orientações aos clientes bancários em suas redes sociais e reforçou compromissos assumidos em 2008, com o Sistema de Autorregulação Bancária.
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