LISBOA CARRIS. CARRIS promove. Mês da Mobilidade. 138.º aniversário. Prémios de boa condução, antiguidade e inovação carris. - PDF
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Flávio Fernandes Alencastre
1 LISBOA CARRIS N.º 65 Série III Ano 15 3.º Trimestre Jul/Ago/Set º aniversário CARRIS promove Mês da Mobilidade Nesta edição Prémios de boa condução, antiguidade e inovação carris
2 Propriedade Director José Maia Director-adjunto Luís Vale Conselho Redactorial Ana Figueiredo; António Araújo; Francisco Sousa; Maria João Branco; Martins Marques; Norberto Silva; Nuno Correia; Paulo Afonso; Sandra Pereira; Susana Fonseca. Apoio Fotográfico Gabinete de Imagem e Comunicação Editor EDITORIAL Motivo de orgulho Edifício Lisboa Oriente, Av. Infante D. Henrique, nº 333 H, 4º Piso Escritório Lisboa Telef Fax Powered by Boston Media Impressão RPO Periodicidade: trimestral Tiragem: exemplares Distribuição gratuita aos colaboradores e reformados da Companhia CARRIS de Ferro de Lisboa Assinatura anual: 8 euros ISSN: X Depósito Legal nº /86 Isento de Registo no ICS ao abrigo do artigo 9º da Lei de Imprensa nº 2/99, de 13 de Janeiro Companhia Carris de Ferro de Lisboa Alameda António Sérgio, Estação de Miraflores Linda-Velha Comemoram-se neste mês de Setembro, mais precisamente no dia 18, os 138 anos de vida desta empresa. A CARRIS é, inegavelmente, uma empresa com história. Aliás, neste ano em que se comemora o Centenário da República, é interessante verificar como a sua história se cruza com a história de Portugal desde o final do século XIX. A exposição A República de Eléctrico que, no âmbito das comemorações, vai ter lugar no Museu da CARRIS, evidencia esta ligação histórica. A foto do Presidente da República, Teófilo Braga, transportando-se de eléctrico com destino ao Palácio de Belém sinal dos tempos é um excelente mote para a exposição. Não deixa de ser curioso que o nome da empresa Carris de Ferro seja resultado de um objectivo de modernidade e inovação que, à época da sua fundação, se fazia com ferro e aço. São dessa época o caminho-de-ferro e as grandes e belas pontes metálicas. Se o objecto que presidiu à constituição da empresa, em 1872, foi o estabelecimento de um sistema de transporte sobre carris, utilizando a força animal, rapidamente se passou à tracção eléctrica, inovação que tantos, mas infundados, receios causou na população, conforme relatos da época. Realmente, a procura da modernidade e inovação esteve sempre presente, de diferentes formas, ao longo destes 138 anos da CARRIS e continua a pautar a vida da empresa. Com uma frota moderna, pessoal tripulante rejuvenescido e utilizando as novas tecnologias, a CARRIS é hoje uma empresa moderna e dinâmica dirigida para o serviço ao cliente. Clientes que se manifestaram, de novo, na sondagem realizada anualmente, mais satisfeitos com o serviço prestado pela CARRIS. O incremento sucessivo do índice global de satisfação é o reconhecimento do esforço que a empresa vem realizando na melhoria da qualidade do serviço. Naturalmente que alguns aspectos podem, ainda, ser melhorados, embora não dependam exclusivamente da CARRIS. As pessoas, que hoje já não entendidas como um recurso mas como um capital, são, de facto, o que de mais importante as empresas detêm. Na CARRIS com os seus cerca de dois milhares de tripulantes e outros colaboradores directamente ligados à exploração, portanto muito próximos dos clientes a importância das pessoas é redobrada. Esse é motivo, mais que justificado, para a homenagem que, anualmente e no âmbito das comemorações do aniversário, a empresa promove, distinguindo os tripulantes que durante mais tempo conduziram sem acidentes, os colaboradores mais antigos e os que apresentaram os projectos e ideias mais inovadores. Os 138 anos da CARRIS são pois motivo de orgulho para todos que aqui trabalhamos, assim como para quantos, actualmente afastados da vida activa, dedicaram anos de trabalho a esta empresa, contribuindo para a sua notoriedade. Parabéns! José Maia
3 Mensagem do Presidente Celebramos o 138.º aniversário da CAR- RIS, com isso significando uma longa vida da empresa, sempre ao serviço da mobilidade em Lisboa. Quando, em Setembro de 1872, os irmãos Luciano Cordeiro, emigrantes no Brasil, fundaram, no Rio de Janeiro, a Companhia CARRIS de Ferro de Lisboa, seguramente não foram capazes de imaginar a longevidade da empresa e, ainda menos, as vicissitudes e os desafios que a mobilidade urbana colocariam. Hoje, quando se olha para trás e é feito o balanço do que tem sido a nossa actividade, seguramente é reconhecido o contributo relevante que a CARRIS foi dando, ao longo da sua vida, para o próprio desenvolvimento da cidade e, de forma particular, para a melhoria da qualidade de vida dos que nela vivem e/ ou trabalham/estudam. Compreende-se que as cidades melhor servidas de transporte público - e as que mais se empenham na sua promoção e utilização - oferecem melhor qualidade de vida aos seus cidadãos. Esta constatação implica, para a CARRIS, uma atitude empresarial de grande dinamismo e inovação, exigindo-lhe capacidade para apresentar novos produtos de mobilidade, com elevada qualidade, que possam dar satisfação às necessidades do mercado. Mas implica, também, o envolvimento dos stakeholders da empresa - accionistas, colaboradores, entidades públicas de regulamentação e regulação, entre outros - na sua vida, procurando contribuir, cada um de acordo com as suas responsabilidades, para que a empresa disponha das condições necessárias e adequadas ao bom exercício da sua actividade. Hoje, as cidades voltaram a colocar o transporte público no centro das suas estratégias de mobilidade, em grande parte pela imperativa necessidade de reduzir o congestionamento, a poluição e a sinistralidade rodoviária. Por isso, a mobilidade sustentável é um tema da maior relevância no debate político, económico e social, seja no plano nacional, seja nos encontros e organizações internacionais que se dedicam ao assunto. A CARRIS está bem consciente da enorme responsabilidade que lhe cabe enquanto agente activo de mobilidade sustentável. É neste contexto que temos vindo a concretizar importantes ajustamentos: na rede, apresentando novos produtos para captar novos segmentos do mercado; na frota, procedendo a uma enorme renovação de autocarros, com isso assegurando maior conforto, segurança e melhor desempenho ambiental; mas, também, no capital humano, no qual o rejuvenescimento tem atingido níveis muito elevados, designadamente nos tripulantes, embora, também, nos quadros técnicos, ainda que, naturalmente, com menor dimensão. Ao mesmo tempo, temos sido capazes de inovar no domínio da tecnologia e do marketing, tentando, no domínio comercial, passar de uma atitude passiva para uma dinâmica activa de abordagem do mercado. Os produtos/serviços que, actualmente, disponibilizamos são de elevada qualidade, conforme atestam as múltiplas certificações de que a CARRIS dispõe e esse facto é reconhecido, quer pelos nossos clientes (este ano, uma vez mais, o índice de satisfação do cliente aumentou), quer pelos demais stakeholders (têm sido inúmeros os prémios e distinções que nos têm sido conferidos). A CARRIS de hoje, sem dúvida mais focada no cliente e, também, nos seus colaboradores, tem sido, igualmente, capaz de atingir maiores níveis de eficiência, reflectidos em melhorias graduais dos resultados. O nosso passado e, de forma mais evidente, os últimos anos têm mostrado que é sempre possível fazer mais e melhor. Ao fazê-lo, não apenas melhoramos o nosso presente, como melhor garantimos o nosso futuro. Esperam-nos grandes desafios mas, igualmente, enormes oportunidades. Estou seguro de que seremos capazes de vencer os desafios e de aproveitar as oportunidades, porque, para tal, dispomos de experiência, de conhecimento e de determinação. O futuro da CARRIS, depende, por isso, sobretudo, do nosso trabalho e da forma como o realizamos. Olhemos, pois, o futuro com confiança. Parabéns CARRIS. J. Manuel Silva Rodrigues Presidente do Conselho de Administração 3
4 EM FOCO Setembro, Mês da Mobilidade CARRIS 138 anos ao serviço dos clientes Mês da Mobilidade Calendário de acções DIA 10 a 17 CARRIS NO GREENFEST A Mobilidade Sustentável é o mote para a presença da CARRIS no Greenfest 2010, o festival dedicado à Sustentabilidade. 4 A CARRIS comemora o seu 138.º aniversário. Para assinalar a data, a empresa promove um conjunto de iniciativas inéditas durante o mês de Setembro. DIA 12 LISBOANDO COM A CARRIS Venha fazer ginástica ao ar livre e venha andar de patins, de bicicleta, de trotineta ou skate no espaço que a CARRIS reservou para si em Belém. DIA 13 a 26 PROMOÇÃO DO PASSE ANUAL PAGUE 10 PASSE 12 A CARRIS celebra a abertura da semana da mobilidade com viagens gratuitas para todos nos autocarros, eléctricos e elevadores. DIA 22 NOVOS AUTOCARROS CARRIS Venha conhecer os novos autocarros da CARRIS, mais ecológicos e confortáveis, com internet a bordo. Disponibilização de Spider Maps de três zonas da cidade. A CARRIS é, aos 138 anos, uma empresa reconhecida pelos seus clientes, cujo grau de satisfação aumenta de ano para ano. É também reconhecida por várias entidades que, através de inúmeros prémios, distinguem a empresa. A CARRIS trabalha, no entanto, com a consciência que é sempre possível fazer mais e melhor, a bem da mobilidade urbana e da qualidade do seu serviço. A CARRIS comemora, no próximo dia 18 de Setembro, o seu 138.º aniversário. Para assinalar a data, a empresa organiza o Mês da Mobilidade, período em que apresenta os novos 30 autocarros articulados da sua frota com Internet Wi-Fi grátis para os passageiros. Organiza também acções para dar a conhecer aos seus clientes, actuais e potenciais, os seus novos serviços. Demonstrando a importância que os colaboradores têm para a CARRIS, serão entregues emblemas de Boa Condução e Antiguidade bem como o Prémio Inovação. No ano do centenário da implantação da República, a CARRIS não fica à margem das comemorações e será inaugurada a 22 de Setembro, no Museu da CARRIS, a exposição A República de Eléctrico. A CARRIS é uma empresa centenária com memória e orgulho na sua história mas sempre virada para o futuro. Nesse sentido, possibilita aos seus colaboradores as melhores condições de trabalho e, aos clientes, a qualidade, conforto e segurança que faz com que a empresa tenha vindo a conquistar novos clientes.
5 Eventos exclusivos para colaboradores DIA 1 a 17 FEIRA DO LIVRO Evento para os colaboradores no complexo de Miraflores. DIA 7 ANIVERSÁRIO CARRIS 138 ANOS Entrega de prémios de Boa Condução e Antiguidade. DIA 14 WORKSHOP DE INOVAÇÃO SOBRE TENDÊNCIAS + PRÉMIO INOVAÇÃO CARRIS DIA 22 INAUGURAÇÃO DA EXPOSIÇÃO A República de Eléctrico No Museu da CARRIS. Vá até para saber mais sobre o mês da mobilidade. Uma frota sempre moderna A frota da CARRIS é, hoje em dia, uma das mais modernas da Europa. Com a aquisição de 60 novos autocarros em 2009, correspondente a um investimento de 13 milhões de euros, a idade média da frota da CARRIS é, actualmente, de 6,5 anos. A frota da empresa é mais moderna do que as frotas que circulam em cidades como Bruxelas ou Paris. As cidades melhor servidas de transportes públicos, que se empenham na sua promoção e utilização, oferecem melhor qualidade de vida aos seus cidadãos. Esse é o objectivo da CARRIS. A 22 de Setembro, numa cerimónia que irá contar com a presença do secretário de Estado dos Transportes, Carlos Correia da Fonseca, e do presidente da CARRIS, José Manuel Silva Rodrigues, a CARRIS apresentará 30 novos autocarros. Para além do conforto que proporcionam aos passageiros, os novos veículos apresentam uma grande novidade: Internet Wi-Fi grátis. Fruto de uma parceria com a TMN, a partir do mês de Setembro passa a ser possível aceder à internet, de forma gratuita, nos novos 30 autocarros articulados da CARRIS. Todos os clientes da CARRIS, que usem estes autocarros, podem utilizar, durante a viagem, a internet nos seus computadores ou telemóveis, sem qualquer custo. Satisfazer as necessidades dos clientes Os clientes da CARRIS mostram-se mais satisfeitos, a cada ano que passa, com a qualidade do serviço prestado pela empresa. Porém, a CARRIS não pára de tentar melhorar e de apresentar novos serviços ou iniciativas. Nesse sentido, no dia 12 de Setembro, entre as 10h00 e as 17h00, terá lugar a iniciativa Lisboando com a CARRIS, que se realiza em Belém. Com patins, bicicleta, skate, trotineta ou ginástica todos poderão aproveitar o espaço livre que a CARRIS reservou para o efeito. Trata-se de uma forma de viver a mobilidade na cidade, de forma diferente. No sentido de dar a conhecer o novo passe Pague10/Passe 12, a CARRIS promove, entre 13 e 26 de Setembro, a campanha de adesão ao passe, que permite a quem opte por ele, utilizar a frota da CARRIS durante todo o ano, pagando, apenas, 10 meses. 5
6 A importância dos colaboradores 6 À semelhança dos últimos anos, os colaboradores da CARRIS terão um papel de destaque nas comemorações de mais um aniversário, sendo distinguidos pelos seus anos de dedicação à empresa; pelo seu bom desempenho enquanto tripulantes, traduzido em milhares de horas de condução sem acidentes e serão, ainda, destacados os colaboradores que, procurando melhorar ainda mais a empresa, apresentaram projectos e ideias inovadoras. Chamando a atenção para a qualidade dos seus tripulantes, a CARRIS vai proceder à entrega, como vem sendo hábito nos últimos anos, dos emblemas de Boa Condução. Foram distinguidos os motoristas e guarda-freios com mais horas de condução sem acidentes. Neste campo, destacam-se os motoristas Luís Marçal e Rui Manuel Robalo Pires, que contam com 42 mil horas de condução sem acidentes, e a guarda-freio Ana Maria Marques Escobar, com 21 mil horas sem acidentes. Para além destes exemplos de bom desempenho ao serviço da CARRIS e dos seus clientes, muitos outros tripulantes dão o seu melhor, diariamente, através de uma condução cautelosa, uma atitude empenhada, uma elevada dose de atenção e, ainda, um profundo conhecimento dos veículos e da cidade. Na mesma ocasião, foram também homenageados, com a entrega de emblemas de ouro, prata e bronze, os colaboradores com mais anos ao serviço da CARRIS, entre os quais se contam 40 colaboradores com 35 anos de dedicação, 20 com 25 anos, 10 com 20 anos e, ainda, 66 colaboradores com 10 anos na empresa. Estes colaboradores, devido à antiguidade na CARRIS, reflectem experiência, dedicação, disponibilidade e empenho, contribuindo, com o seu trabalho, para fazer da CARRIS uma empresa melhor. Prémios Inovação No âmbito de mais um aniversário, a CARRIS distingue os colaboradores que tenham apresentado os melhores projectos ou ideias na área da inovação, para que a CARRIS esteja sempre a evoluir positivamente e de forma inovadora. A entrega do Prémio Inovação terá lugar em Miraflores, no próximo dia 14 de Setembro. O júri decidiu atribuir o 1.º prémio ao Projecto de reestruturação das limpezas diárias dos autocarros, da autoria dos engenheiros Daniel Mendes e Nuno Ruben. Este projecto pretende avaliar e apresentar alternativas às actividades primárias de manutenção relacionadas com o estado de conservação da frota, nomeadamente, as operações relativas à limpeza diária da frota de autocarros de serviço público. Na categoria Ideias Inovação, o primeiro prémio será entregue a Mário Gaspar pela ideia Controlo de entradas/saídas de autocarros/tripulantes que sugeriu que, através de sistemas de controlo de acesso a instalar nas estações, é possível controlar as entradas e saídas de tripulantes e veículos, permitindo uma melhoria do cumprimento de serviço. No mesmo dia, e procurando sempre dar formação aos seus colaboradores, a CARRIS organiza o workshop de Inovação sobre Tendências. Feira do Livro Inserida nas comemorações do 138.º aniversário da CARRIS e do Mês da Mobilidade, a CARRIS irá realizar uma Feira do Livro, como forma de promover a leitura junto dos seus colaboradores, oferecendo descontos entre os 35 e os 50 por cento. A Feira do Livro iniciou-se no dia 1 de Setembro e irá prolongar-se até ao dia 17 em Miraflores (sala de convívio /Documentação). Para além de estar presente, durante estes dias, em Miraflores, a Feira do Livro estará, também, presente no Complexo de Santo Amaro (novo refeitório, 6, 7 e 8 de Setembro) e nas estações da Pontinha (sala de plantões, 6, 7 e 8 de Setembro) e Musgueira (sala de plantões, 13, 14 e 15 de Setembro).
7 CARRIS aposta na acessibilidade EM FOCO Consciente da necessidade de informar permanentemente os seus clientes, a CARRIS tem vindo a desenvolver diversas iniciativas que visam promover uma adaptação da informação e dos seus serviços, de forma a torná-los acessíveis a toda a população. Desta forma, damos a todos os cidadãos a possibilidade de conhecerem e utilizarem a rede de serviço na cidade, nas melhores condições. Placa com leitura em Braille Braille nas paragens De forma a adaptar a informação existente nas paragens segundo critérios de acessibilidade, a CARRIS iniciou, no mês de Setembro, a implementação de um projecto, que ficará concluído no final do ano de 2010, que visa aplicar uma placa com leitura Braille e com caracteres em relevo para baixa visão, com a informação do código SMS de cada paragem. Esta informação permitirá aos nossos clientes com necessidades especiais, a consulta de tempos de espera de veículos nas paragens e no seu telemóvel, através do SMS ao minuto CARRIS. Guia de carreiras acessíveis A CARRIS passará a disponibilizar, a partir do mês de Setembro, cd s com descrição áudio do percurso de carreiras acessíveis e respectivos interfaces, preparadas para transporte de passageiros de mobilidade reduzida. Esta peça será distribuída por instituições e associações especializadas. Acessibilidade no site da CARRIS A partir de Setembro, o site da CAR- RIS (www.carris.pt) está disponível segundo as normas de acessibilidade existentes. Esta preocupação visa garantir a acessibilidade dos conteúdos web de pessoas com necessidades especiais (pessoas com deficiência e pessoas idosas), facilitando a todos novas tecnologias de acesso. A estrutura do site foi particularmente cuidada, permitindo a todos os utilizadores tirar o máximo partido das tecnologias de leitura de ecrã, audição de conteúdos e estruturação dos mesmos. 7 Melhor informação ao cliente De forma a facilitar a comunicação entre a empresa e os seus clientes, a CARRIS implementou, ainda, os seguintes novos suportes de comunicação: Porta folhetos Estas peças já se encontram aplicadas nas portas de saída dos veículos CAR- RIS ou junto a estas e são compostas por três formatos independentes de comunicação: um cartaz com visibilidade interior e exterior do veículo e dois espaços para aplicação de monofolhas. O novo suporte de comunicação visa aproximar a empresa dos seus clientes e agilizar o proces- so de transmissão de informação relevante acerca de novas e iniciativas e serviço CARRIS. Spider Maps A partir de Setembro, a CARRIS disponibilizará mapas de consulta rápida (Spider Maps). As zonas escolhidas para início do projecto são: Marquês de Pombal, Belém (Jerónimos) e Rossio/Praça da Figueira. Esta peça será aplicada nas paragens CARRIS destas zonas. Desta forma será possível aos clientes que se encontram nestas z o n a s s a b e re m quais as carreiras da CARRIS que aí realizam serviço, qual o seu percurso e destinos. Spider Map Mapa de rede nos vidros Esta peça, já aplicada na totalidade da frota CARRIS, nos vidros, contempla a representação da oferta de serviço da empresa na cidade de Lisboa. Desta forma, os nossos clientes, poderão, durante uma viagem, tirar dúvidas, informar-se acerca de transbordos de uma ou mais carreiras ou conhecer quais os interfaces disponíveis em cada local.
8 MARKETING 8 Nos 30 novos autocarros CARRIS oferece internet A procura de novas soluções e melhorias no serviço que a CARRIS presta todos os dias aos clientes, promovendo o conforto e atractividade da empresa, levaram à criação de um novo serviço: o CARRIS NET BUS. Fruto de uma parceria com a TMN, a partir deste mês passa a ser possível aceder à internet, de forma gratuita, nos novos 30 autocarros articulados da CARRIS. Este projecto-piloto permite que os clientes CARRIS possam navegar na internet no seu computador portátil ou mesmo no telemóvel, enquanto se deslocam pela cidade de Lisboa. Este será, sem dúvida, mais uma razão para que novos clientes passem a viajar na CARRIS. O sucesso e atractividade do serviço determinarão o alargamento deste projecto a toda a frota. A campanha de lançamento terá lugar no início do mês de Outubro, da qual se dá aqui conhecimento, em primeira mão, da imagem da mesma.
9 Próximos passos da campanha Andamos a pensar em si Face ao sucesso da campanha multimeios Andamos a pensar em si, lançada no passado mês de Junho, a CARRIS vai dar-lhe seguimento, desta vez, com incidência noutro tipo de suportes. O desdobramento da campanha explora agora os parques de estacionamento de seis centros comerciais de Lisboa - Odivelas Parque, Amoreiras, Spacio- Shopping, Dolce Vita Tejo, Dolce Vita Miraflores e Dolce Vita Monumental. Outro suporte importante é também a rede do Multibanco de Lisboa, destinada à promoção do Passe Pague 10 / Passe 12, na qual a CARRIS oferece uma mochila na compra do passe anual CARRIS, entre 13 e 26 de Setembro. 9
10 REDE CARRIS 10 Corredores BUS Mais um passo Durante o corrente mês de Setembro, entra em funcionamento o corredor BUS das Galhardas, que permite ligar directamente a Quinta dos Barros ao Hospital de Santa Maria, sem necessidade de o fazer através da Av. Lusíada, ganhando um tempo precioso. Trata-se de uma obra efectuada ao abrigo de um protocolo entre a CARRIS e a Câmara Municipal de Lisboa. É um corredor BUS exclusivo para a CARRIS, cujos autocarros, por disporem de um emissor, assinalarão a sua presença de forma a actuarem o sistema semafórico do cruzamento que dará o verde para a passagem dos autocarros. São, neste caso, directamente beneficiadas as carreiras 701 e 738. Também, na mesma altura, será reabilitado o Corredor BUS Intermitente (CBI) da Alameda da Universidade. O Corredor BUS Intermitente é resultado de um projecto de investigação realizado no Instituto Superior Técnico e validado cientificamente através de uma tese de doutoramento. O CBI foi instalado em 2005, experimentalmente, tendo conduzido a resultados muito interessantes em termos da redução dos tempos de circulação na Alameda da Universidade. A CARRIS e a Câmara Municipal de Lisboa entenderam, agora, revitalizar este corredor BUS, tendo em conta, por um lado, a necessidade de melhorar as condições de circulação das diversas carreiras de autocarros que circulam naquela via, mas, também, o facto de se tratar de um projecto inovador a nível mundial de cuja demonstração beneficia a própria cidade de Lisboa. Deste modo, o Mês da Mobilidade da CARRIS ficará assinalado pela reentrada em funcionamento do CBI da Alameda da Universidade e pela criação do novo corredor BUS das Galhardas. CARRIS seleccionada para a segunda fase PRÉMIOS A CARRIS vai representar Portugal na segunda fase dos European Business Awards (EBA). O anúncio foi feito, no passado dia 14 de Julho, pela organização dos prémios que promovem a excelência, as boas práticas e a inovação na comunidade empresarial da Europa. Os EBA foram criados há quatro anos e as candidaturas são avaliadas por um painel de 38 elementos de várias nacionalidades e ao mais alto nível social, empresarial e político. O júri elege as empresas de cada país com melhores resultados nos três princípios fundamentais que orientam os EBA: inovação, excelência de negócio e sustentabilidade. A CARRIS é uma das dez empresas que, para além de representar Portugal, vai competir por um cobiçado Ruban d Honneur na segunda ronda dos EBA. Os Ruban d Honneur são atribuídos às empresas que são potenciais vencedoras das oito categorias dos EBA: Sistemas de Informação, Inovação, Estratégia de Crescimento, Foco no Cliente, Sustentabilidade Corporativa, Consciência Ambiental e Empregador do Ano.
11 CARRISTUR e EMEL juntas na promoção da Mobilidade Sustentável A CARRISTUR e a EMEL - Empresa Pública Municipal de Estacionamento de Lisboa assinaram em Junho um protocolo de colaboração com o objectivo de promover uma mobilidade mais sustentável na cidade de Lisboa com o Mob Carsharing. A sessão teve lugar no auditório da CARRIS em Miraflores e contou com a presença de António Júlio de Almeida, presidente da EMEL, de Fernando Nunes da Silva, vereador da Câmara Municipal de Lisboa, e de José Manuel Silva Rodrigues, presidente da CARRIS e da CARRISTUR. A assinatura deste protocolo visa proporcionar, aos actuais e potenciais clientes Mob Carsharing, o benefício do parquímetro (até 4 horas) em qualquer um dos lugares de via pública explorados pela EMEL. Esta condição especial irá permitir uma oferta mais competitiva, mais simples e ainda mais económica nas deslocações, em qualquer um dos automóveis Mob Carsharing. Por outro lado, com esta parceria, o Mob Carsharing alargou a sua oferta, com a abertura de mais dois parques - Sete Rios e Entrecampos (parques estes explorados pela EMEL). Esta iniciativa vem agora incrementar a oferta deste aluguer de automóveis à hora, que já conta com o combustível incluído em todas as reservas. Após a sessão, foi possível fazer uma demonstração do funcionamento do Mob Carsharing e as pessoas presentes foram convidadas a fazer testdrives nos veículos. Sobre o Mob Carsharing O Mob Carsharing foi lançado em Portugal em Setembro de 2008, através da CARRIS e da sua participada CARRISTUR. É um serviço de aluguer de automóveis à hora, com combustível e parquímetro incluídos, que permite aos clientes reservar um automóvel, através da internet ou do telefone, e tê-lo disponível no minuto seguinte. Números 11 veículos 11 parques 220 clientes 2 tipos de cartões de cliente 3 formas de aderir 365 dias por ano, 7 dias por semana, 24 horas por dia Em breve o Mob Carsharing estará presente nas estações da CARRIS, com um stand e um veículo para demonstração e com condições especiais de adesão para os colaboradores do grupo. MOBILIDADE SUSTENTÁVEL 11
12 12 CARRIS com nova atitude comercial A CARRIS pretende melhorar os serviços da empresa, continuar a ganhar passageiros e reforçar a quota de mercado, pelo que adoptou uma nova atitude comercial. Empenhada em fazer passar esta mensagem da CARRIS, a Direcção Comercial está a contactar empresas, entidades colectivas, hostels e hotéis, dando a conhecer as novidades do serviço prestado pela empresa. Esta abordagem, potenciada por reuniões presenciais, tem tido um feedback positivo dos nossos interlocutores. O trabalho que todos nós desenvolvemos na CARRIS, só tem real valor quando é percepcionado e reconhecido pelos clientes. A CARRIS, focada no cliente e assumindo o seu papel de importante agente de mobilidade na cidade de Lisboa, está, continuamente, à procura de oportunidades para crescer e inovar. Com a ambição estratégica de uma política comercial inovadora e agressiva, afirmamos a necessidade de conhecer e comunicar eficazmente com o nosso cliente e reinventar novos caminhos para chegar mais longe. Chegar a novos clientes! Andamos a pensar em chegar mais longe. Passe anual Pague10 / Passe 12 Com o objectivo de incentivar a utilização do transporte público na cidade de Lisboa e a pensar na poupança dos seus clientes, a CARRIS lançou a 1 de Julho de 2010 um novo passe: trata-se do passe CARRIS anual, que permite aos clientes pagar 10 meses, e beneficiar de 12 meses de utilização. A CARRIS vai promover este novo passe entre os dias 13 e 26 de Setembro com a oferta de uma mochila a quem adquirir o passe neste período. Sistema de incentivos para os pontos mob A CARRIS tem hoje a necessidade de se focar no mercado, apostando no desenvolvimento e divulgação dos seus serviços. Neste sentido, a eficácia da força de vendas representa um papel importante para o sucesso comercial da empresa. Se o canal comercial - vendas - não funcionar adequadamente, a empresa corre o risco de anular os resultados esperados da sua estratégia de marketing. Na óptica da CARRIS, surge a necessidade de, por um lado, elevar o volume de vendas e, por outro, fidelizar e captar novos clientes. Neste sentido, a CARRIS lançou um sistema de incentivos de vendas com o qual se pretende aumentar o compromisso e empenho dos pontos mob (concessionários) e, consequentemente, aumentar o volume de vendas, através da melhoria da qualidade do atendimento aos nossos clientes, e aumentar a produtividade e desempenho dos vendedores. Com recurso à figura de cliente mistério - alguém que se faz passar por cliente mas, na verdade, avalia a prestação dos vendedores - este modelo tem por base a avaliação de vários factores de desempenho que, depois de quantificados e hierarquizados, darão origem a uma classificação, sendo premiados os melhores pontos mob. Encontra-se já a decorrer o primeiro período do projecto, pelo que todos os pontos mob foram informados do mesmo, tendo-lhes sido igualmente distribuído o respectivo regulamento. MAIS PERTO DOS CLIENTES
13 AVALIAÇÃO DOS CLIENTES Clientes da CARRIS mais satisfeitos Os clientes da CARRIS estão cada vez mais satisfeitos com o serviço prestado pela empresa. Os dados obtidos, este ano no inquérito de satisfação de clientes, consolidam a constatação que se tem verificado desde 2002, em que a CARRIS, de ano para ano, tem vindo a melhorar em todos os parâmetros deste inquérito. O estudo já havia sido levado a cabo nos anos de 2002, 2005, 2006, 2007, 2008 e 2009 e mostra que a CARRIS nunca teve uma imagem tão positiva junto dos seus clientes como no corrente ano. É visível uma subida dos níveis de satisfação global ao longo dos anos, atingindo, este ano, o valor médio de 67,7 pontos em 100 possíveis (54,2 em 2005, 60,0 em 2006, 62,4 em 2007, 64,6 em 2008 e 65,1 em 2009). A sondagem foi realizada pelo Centro de Estudos e Sondagens de Opiniões (CESOP) entre os dias 8 e 22 de Junho, segundo o modelo de satisfação ECSI European Consumer Satisfaction Index este valor foi de 77 por cento). A avaliação da qualidade da empresa, apreciada em seis dimensões, também continuou a subir este ano, sendo os indicadores que receberam melhor pontuação os que estão ligados a questões relacionadas com a segurança, o atendimento, o tempo, o conforto e a informação. Cerca de 81 por cento dos inquiridos fez uma avaliação positiva da segurança da condução, enquanto 83 por cento da amostra considerou, também positivamente, o tempo de duração da viagem. O atendimento dos condutores e o atendimento nos postos de venda são outros dos aspectos claramente positivos, com uma avaliação para cada um superior a 80 por cento, a par da limpeza e higiene dos veículos. São 76 por cento os clientes que consideram que a qualidade do serviço da CARRIS vai de encontro às suas expectativas e 87 por cento tem uma opinião positiva acerca da qualidade da empresa. Aspectos a melhorar Apurou-se, também, que os clientes, homens e mulheres, estão, igualmente, satisfeitos com o serviço prestado pela empresa. Quanto à idade, os clientes menores de 20 anos e com 60 ou mais anos, apresentam níveis de satisfação superiores aos restantes. Tal como em anos anteriores, este estudo mostra a existência de uma relação forte entre a dimensão tempo e a satisfação. Embora já objecto de avaliação de avaliação positiva, os clientes apontam ser este um aspecto a melhorar no serviço da CARRIS, nomeadamente no que se refere ao cumprimento do intervalo de passagem. 13 Contribuição positiva para a sociedade Para os inquiridos, o elemento mais positivo da imagem da CARRIS é a ideia de que a empresa exerce uma contribuição positiva junto da sociedade. Nesta sondagem, 81 por cento dos inquiridos respondem positivamente ao indicador A CARRIS é uma empresa de confiança no que diz e no que faz. A sondagem deste ano vem confirmar a melhoria continua da avaliação dos indicadores relacionados com a imagem. Aos clientes da CARRIS foi perguntado, pelo terceiro ano, se vêem a CARRIS como uma empresa que se preocupa com o meio ambiente, tendo 80 por cento respondido afirmativamente (em Clientes da carreira 751 ainda mais satisfeitos Este ano, a CARRIS pediu ao CESOP uma análise mais pormenorizada da carreira 751, que faz a ligação entre Campolide e Linda-a-Velha. Comparando os resultados obtidos junto dos clientes que utilizam esta carreira com os resultados globais médios, observa-se que os clientes da 751 avaliam de forma mais positiva o cumprimento dos intervalos de passagem, têm expectativas mais altas acerca da capacidade da CARRIS satisfazer as suas necessidades de deslocação, avaliam de forma muito positiva a qualidade da informação prestada, a sua pertinência e suficiência e o momento da sua divulgação, assim como vêem, mais do que os restantes clientes, a CARRIS como uma empresa que contribui positivamente para a sociedade e como uma empresa que se preocupa com os seus clientes. Os clientes que utilizam a carreira 751 estão, em geral, ainda mais satisfeitos que os restantes com o serviço prestado pela CARRIS e sentem que o serviço prestado vai ao encontro das suas expectativas, manifestando uma alta probabilidade de continuar a utilizar os serviços da empresa.
14 COLUNA DO PROVEDOR 14 A Coluna do Provedor tem referido a irregularidade do serviço, a informação deficiente, as queixas de motoristas e as acções implementadas para melhoria da percepção do serviço prestado. Porém, ao Provedor do Cliente chegam também agradecimentos e elogios. No 1.º semestre de 2010 foram recebidos 33 referentes a pessoal e 13 sobre o serviço prestado, o que representa um aumento significativo, relativamente a igual período de Destacamos alguns: 8 de Janeiro de 2010 Venho louvar a atenção tida pelo vosso motorista em relação a um senhor de idade que se deslocava com apoio de bengala, recomendando-lhe que se sentasse, que ele depois parava na paragem em que ele pretendesse descer, esperando o tempo necessário e evitando que ele pudesse cair ao levantar-se com o carro em andamento. 23 de Janeiro de 2010 Deficiente motora e cliente assídua dos transportes da CARRIS, venho por este meio agradecer à maioria dos motoristas das carreiras 729 e 47, pois têm sido extremamente simpáticos, atenciosos e principalmente humanos, o que me incentiva a continuar a usufruir dos vossos serviços com agrado. 30 de Março de 2010 Gostaria de realçar o profissionalismo da equipa da fiscalização(...). O que me levou a fazer este , foi a admiração com que fiquei ao me aperceber da calma e a forma respeitosa do vosso funcionário para com um passageiro que se encontrava sentado à minha frente, que não queria mostrar o passe. 11 de Maio de 2010 Ontem, no meio da agitação gerada por alguns adeptos do Benfica, a funcionária em questão manteve a calma e o discernimento apesar de ter sido provocada inúmeras vezes. 23 de Junho de 2010 Venho dizer muito bem da motorista da carreira acima citada, pela sua condução e atendimento ao passageiro. Dou não cinco mas seis estrelas à vossa colaboradora. Profissionais assim até nos dão maior auto-estima, para enfrentar o dia-a-dia de forma positiva. Bica tem Arte em Movimento até ao final de Setembro A instalação artística Espectro, de Alexandre Farto, inserida na iniciativa Arte em Movimento, presente desde Janeiro no Ascensor da Bica, estará em exposição até ao fim de Setembro. O projecto Arte em Movimento, lançado pela CARRIS em Janeiro de 2010, do qual faz parte a obra Espectro, terminou no fim de Junho, mas o sucesso da obra do jovem artista Alexandre Farto fez com que a CARRIS decidisse alargar o período de exposição deste projecto na Bica. Desta forma, um maior número de lisboetas e turistas que visitam a cidade, durante o Verão e até ao fim de Setembro, podem apreciar o Ascensor da Bica, já por si, uma atracção de Lisboa, decorado com uma película espelhada. O autor pretende, com a sua instalação, criar, momentos de reflexão em cada pessoa. O projecto Arte em Movimento, contou, ainda, com as seguintes instalações: Ascensor do Lavra - Vasco Araújo ensaiou uma reflexão sobre a viagem, com excertos de Fernando Pessoa e de escritos de sua autoria. Ascensor da Glória - Susana Anágua concentrou-se sobre o exercício mecânico de trocas de força, que gera o equilíbrio entre o que sobe e o que desce. Elevador de Santa Justa - Susana Mendes Silva desafiou o espectador a partilhar as suas memórias num blogue criado para o efeito. A iniciativa Arte em Movimento é, também, um reflexo da responsabilidade social que a CARRIS tem vindo a assumir, de forma gradual e progressiva, reforçando a posição destacada que a empresa já alcançou no domínio do seu trabalho em prol da sustentabilidade. RESPONSABILIDADE SOCIAL Durante o 1.º semestre de 2010, as qualidades dos tripulantes mais apreciadas pelos nossos clientes foram: educado/simpático (22) atencioso (15), profissional (8) e honesto (3). Os 13 elogios do serviço referem as iniciativas de saudação de boas-vindas ao Papa Bento XVI (9), alteração da paragem-zona da carreira 48, no sentido de Lisboa para Linda-a-Velha, informação aos clientes nas paragens da alteração de percurso e alterações no âmbito da 3.ª fase da Rede 7. Os elogios são um estímulo para fazer mais e melhor.
15 INICIATIVAS Reabertura do terraço panorâmico Elevador de Santa Justa fez 108 anos A CARRIS assinalou, no passado dia 10 de Julho, o 108.º aniversário do Elevador do Carmo, mais conhecido como Elevador de Santa Justa. Inaugurado no dia 10 de Julho de 1902, fazia a ligação, como ainda hoje acontece, entre a Rua do Carmo e o Largo do Carmo. Símbolo da Baixa lisboeta, este elevador foi projectado por Raul Mesnier de Ponsard e era, na origem, propriedade de uma empresa especialmente criada para a sua construção e exploração: a Empresa do Elevador do Carmo. Os trabalhos para a sua construção tiveram início em 1900, com a remoção de terras nas Escadinhas de Santa Justa, e o seu momento mais marcante foi no dia 31 de Agosto de 1901, quando, por sistema de alavanca, em poucas horas, foi feito o lançamento do passadiço destinado a estabelecer, sobre a Rua do Carmo, ligação entre o topo do elevador e o largo com aquele nome. Inicialmente o elevador, monumento nacional desde Fevereiro de 2002, utilizava o vapor como força de tracção. Em 1907 procedeu-se à electrificação do sistema. Melhor vista sobre Lisboa volta a estar disponível O terraço do Elevador de Santa Justa reabriu ao público no passado dia 19 de Julho, depois de algumas obras de melhoramento. A melhor vista sobre Lisboa voltou a estar disponível a tempo do Verão, permitindo, aos seus visitantes, uma panorâmica privilegiada sobre a cidade das sete colinas. A visita ao terraço pode ser efectuada mediante título de transporte válido ou através de bilhete específico no valor de 1.50 euros. Chapitô anima CARRIS Por ocasião da reabertura do terraço, o Elevador de Santa Justa teve animação especial. Artistas do Chapitô garantiram animação e gargalhadas naquele espaço. Foram interpretadas cenas humorísticas, onde foram encarnadas personagens como os turistas ou os vip s. Para além da mais bela vista sobre Lisboa, este local foi um espaço pleno de animação que proporcionou divertidos momentos a todos os que o visitaram. Santa Justa e Glória em selo(s) Os CTT lançaram, no passado dia 17 de Maio, a colecção filatélica Elevadores Públicos de Portugal, composta por seis selos, entre os quais se encontram representados o Elevador de Santa Justa e o Ascensor da Glória, ambos propriedade da CARRIS. Da colecção fazem parte outros elevadores emblemáticos de Portugal, como o do Bom Jesus de Braga ou o de Santa Luzia em Viana do Castelo. É agora possível, coleccionar, em selo, dois símbolos da cidade de Lisboa. 15
16 O OUTRO LADO DE... Marcel Mazoni Pedro Macedo 16 Os amigos dos autocarros Pedro Macedo e Marcel Mazoni são motoristas da CARRIS e garantem que perto de autocarros é onde se sentem realizados. Para estes dois amigos, os autocarros representam, mais do que a profissão de que tanto gostam, uma profunda paixão. Sempre que têm tempo livre, dedicam-se a uma associação que preserva e restaura autocarros antigos. Pedro e Marcel concordam: a paixão por autocarros nasceu com eles. Ainda assim, o facto do padrinho de Pedro ter trabalhado na CARRIS terá ajudado. Já Marcel, brasileiro, viveu no Paraná nos dez primeiros anos da sua vida, frente a uma estação de autocarros, pelo que a sua paixão foi crescendo com tanto tempo a olhar para eles. Quando se mudou para São Paulo levou a paixão consigo. Actualmente, os dois motoristas são verdadeiras enciclopédias de autocarros antigos e deliciam-se com cada pormenor do assunto, que vão descobrindo em sítios da internet especializados ou em conversas com outros amigos de autocarros antigos. São ambos sócios da Associação de Amigos de Autocarros AMIBUS e, actualmente, deslocam-se à Póvoa da Galega, quando podem, para ajudar a recuperar um UTIC AEC, autocarro inglês, que esperam ter recuperado até ao início de O modelo, que delicia os entusiastas, foi doado à AMIBUS há alguns anos mas, para uma associação sem sede própria nem apoios, a restauração vai evoluindo devagar. A AMIBUS nasceu em Pedro fezse sócio em 2004 e o amigo Marcel, influenciado por ele, juntou-se em Com a associação, pretendem dar a conhecer a interessante história dos autocarros antigos, preservando-os e dando pequenos passeios com eles. Os dois amigos elogiam o Museu da CARRIS, que lhes permite admirar alguns modelos de autocarros e eléctricos, e deliram com a iniciativa Passeio dos Clássicos, passeios por Lisboa em autocarros antigos do museu, que a CARRIS leva a cabo todos os terceiros sábados de cada mês. Pedro já fez o passeio. Marcel também, mas no lugar de condutor. Para sua alegria, foi convidado para conduzir um dos autocarros do passeio. Adianta que é difícil de conduzir mas é claro: conduzir um daqueles autocarros do museu é uma experiência do outro mundo!. Pedro e Marcel sonham visitar Inglaterra, descrita como o paraíso dos entusiastas dos autocarros, onde a cultura de preservação e o respeito pela história dos autocarros atinge o seu máximo. Lá, descrevem, há quintas inteiras, transformadas em exposições, onde estão expostas centenas de autocarros. Mesmo tendo uma grande paixão por autocarros antigos, os dois motoristas elogiam a moderna frota da CARRIS, destacando o conforto, a segurança e o cariz ecológico dos veículos como trunfo. Pedro é motorista na empresa há quase nove anos e diz que a evolução da empresa desde essa altura é grande a nível de mentalidades, inovação e incentivos, dando como exemplo o prémio Desempenho+. Marcel chegou a Portugal em 2001 e, depois de algumas experiências profissionais, resolveu tirar a carta de condução de pesados, para se tornar camionista. Por sorte, viu um anúncio para a CARRIS e candidatou-se. Conseguiu entrar, já lá vão quatro anos, e afirma que não se vê a fazer outra coisa na vida.
17 DENTRO DE PORTAS Verão teve mais dois Passeios dos Clássicos Depois do sucesso do primeiro passeio, em Maio, o Museu da CARRIS voltou a organizar passeios por Lisboa, a bordo de autocarros antigos. O Passeio do Clássicos realizou-se no terceiro fimde-semana dos meses de Junho e Julho e deliciou todos os passageiros que viajaram em autocarros que fazem parte da história da CARRIS e da cidade de Lisboa. Os autocarros mais charmosos de toda a frota da CARRIS partiram da estação de Santo Amaro, passando por zonas emblemáticas de Lisboa, como Belém ou Praça da Figueira, permitindo um agradável passeio de fim-de-semana. No fim, muitos dos passageiros não perderam uma visita ao Museu da CARRIS. O passeio regressa em Setembro. 17 Carristur promove formação para motoristas A CARRISTUR é especializada na área de formação em transportes rodoviários, tendo sido a primeira entidade em Portugal a ser homologada pelo IMTT (29 de Abril de 2010) para o desenvolvimento dos cursos para Motoristas de Pesados de Passageiros - Formação de Qualificação Inicial Comum (280 horas); Formação de Qualificação Inicial Acelerada (140 horas) e Formação Contínua (35 horas). A 30 de Julho de 2010 passou também a estar homologada e reconhecida para o desenvolvimento de acções de formação para certificação de motoristas de veículos pesados de mercadorias. Foi assim, dado um passo essencial para a academia de formação Carristur se posicionar como principal entidade formadora em Portugal para o desenvolvimento deste projecto. Tanto a formação inicial como a contínua visam a melhoria das condições de segurança - rodoviária, dos clientes e dos próprios motoristas - e a qualidade da prestação do serviço desenvolvido por estes profissionais. O Certificado de Aptidão a Motorista (CAM) é indispensável para a obtenção da carta de qualificação de motorista (CQM). Assim, todos os motoristas que tenham obtido as categorias D, D+E, D1 e D1+E após 9 de Setembro de 2008 deverão realizar a formação de qualificação inicial até ao final do corrente ano. Os motoristas que tenham obtido a categoria antes daquela data, deverão obter o CAM frequentando a formação contínua, estando definidos diferentes datas limites para a sua obtenção. Estes limites foram definidos pelo IMTT e dependem da idade dos motoristas.
18 DENTRO DE PORTAS NOTÍCIAS DA BANDA 18 A Banda da CARRIS esteve muito activa nos passados meses de Junho e Julho, respondendo a vários convites e solicitações. No dia 12 de Junho, na cerimónia Noivas de Santo António, junto à Sé de Lisboa, actuou na altura da saída dos noivos daquela igreja. Promovendo e divulgando a música portuguesa, a Orquestra Ligeira da Banda deu concertos para os trabalhadores da CARRIS. Dinamizando os espaços de convívio, tocou a 4 de Junho em Miraflores, a 9 de Junho em Santo Amaro, a 11 de Junho na Musgueira, a 2 de Julho na Pontinha e a 16 de Julho em Cabo Ruivo. Julho foi, também, um mês cheio de actuações. No dia 1 participou na promoção dos 100 da Implantação da República; no dia 21 deu o seu contributo para a promoção do Elevador de Santa Justa e, no dia 26 de Julho, foi a Ameais de Baixo, Santarém, participar no 1.º Encontro de Bandas daquela localidade. Encontro de Coros A convite dos Serviços Sociais da Câmara Municipal de Lisboa, o Grupo Coral da CARRIS participou no II Encontro de Coros daquela entidade. No Encontro, realizado a 4 de Julho, no auditório da sede dos Serviços Sociais, actuaram, ainda, o Grupo Coral Vozes do Imaginário e o Orfeão dos Serviços Sociais da CML. Grupo Desportivo Nos passados dias 5 e 6 de Junho, realizaram-se, no Luso, os Campeonatos Nacionais de Atletismo de Pista do INATEL. Na categoria de Veteranos, a equipa do Grupo Desportivo da CARRIS sagrou-se campeã nacional, titulo que já não conquistava há 18 anos. A CARRIS totalizou 436 pontos, tendo superado o anterior campeão nacional, o Ponterrolense, vencedor dos 12 anteriores campeonatos, que totalizou 426 pontos. Em terceiro lugar ficou a equipa do Clube de Veteranos de Atletismo de Coimbra, com 209 pontos. Participaram nestes nacionais 19 equipas. Representaram o Grupo Desportivo da CARRIS cerca de 50 atletas, na maior parte colaboradores no activo e alguns já reformados. Destaque para a marca obtida por João Bernardes, nos 200 metros planos que, com 25,01 segundos, se aproximou da marca de 24,80 segundos com que António Fortunato conquistou a medalha de bronze nos campeonatos europeus, realizados em 1996, em Malmo, na Suécia. Aires Pratas, na prova de 1500 metros planos com 4 minutos e 33,60 segundos, ficou muito próximo do recorde nacional estabelecido por Armando Aldegalega, com 4 minutos e 29,83 segundos, realizados nos campeonatos mundiais de 1993, no Japão. De igual forma, a sua marca de 2 minutos e 15,80 segundos, obtidos na prova 800 metros planos, ficou muito próxima dos 2 minutos e 13,48 segundos de Manuel Samora, que constitui o recorde nacional desde 1998, marca realizada durante os campeonatos europeus de Cesenatico. Um destaque muito especial para aqueles atletas que, apesar de alguma idade, continuam a competir, como é o exemplo dos que já competem nos escalões acima dos 50 anos, havendo mesmo atletas que competiram no escalão de 70 anos.
19 Santo Amaro com novo refeitório No passado dia 9 de Agosto abriu o novo bar e refeitório de Santo Amaro. Este espaço, agora dotado de melhores condições, permite que os colaboradores da CARRIS façam as suas refeições num ambiente moderno e acolhedor. Para além da apresentação de novos produtos de mobilidade, com elevada qualidade que satisfazem as necessidades do mercado, a empresa mostra cuidado na criação de melhores condições para os seus colaboradores. Nas novas instalações do bar funciona, também, a cafetaria do Museu da CARRIS. 19 NOTÍCIAS ARECA Passeio Mensal No passado dia 4 de Julho, a ARECA organizou um passeio que passou por Fátima, Torres Novas, Entroncamento, Golegã, Alpiarça e Almeirim, culminando num almoço na Quinta da Feiteira. Homenagem a Arnaldo Antunes A direcção da ARECA e alguns sócios homenagearam Arnaldo Antunes, sócio que completara, no dia anterior, 99 anos. O acontecimento teve lugar no passado dia 9 de Julho e contou com a presença da Orquestra Ligeira da CARRIS. Campeonato da Sueca A ARECA, no início do mês de Outubro, vai organizar mais um campeonato de sueca. Os associados interessados deverão fazer a sua pré-inscrição na sede da ARECA ou pelo telefone Arnaldo Antunes, o segundo a contar da direita na primeira fila Magusto de S. Martinho A associação, à semelhança de anos anteriores, vai comemorar o Dia de S. Martinho, a 11 de Novembro, com as habituais castanhas assadas, para sócios e acompanhantes. Agradecemos a informação de presenças até ao dia 8 de Novembro.
20 CURTAS Espectáculo EnCaixa em Santo Amaro Quarenta alunos do 2.º ano dos cursos de Artes do Espectáculo do Chapitô, transformaram a estação de Santo Amaro num palco, com o espectáculo EnCaixa. A animação decorreu entre os dias 17 e 20 de Junho. O EnCaixa teve a duração de quatro dias, proporcionando aos visitantes da estação de Santo Amaro um espectáculo de malabarismos, trapézios, música e efeitos visuais. 20 CARRIS no Portugal Tecnológico Entre os próximos dias 22 e 26 de Setembro, terá lugar, na FIL, a 3.ª edição do Portugal Tecnológico sob o mote - A tecnologia como input para aumento da qualidade do serviço público. A CARRIS volta a marcar a sua presença no certame, desta vez com a participação na área temática Sustentabilidade e Competitividade, onde apresentará um pouco da história da empresa e das inovações aplicadas até hoje. A participação da CARRIS contará, ainda, com a presença na zona de Experimentação, onde estará representado um posto da Central de Comando de Tráfego, demonstrando a aplicação das tecnologias à gestão diária da sua frota. Existirão, também, diversas conferências nos vários auditórios, tendo a CARRIS a seu cargo a conferência, no auditório principal, subordinada ao tema: Mob Carsharing - contributo para a mobilidade eléctrica em articulação com o TP.