QUALIDADE DE SOFTWARE AULA N.5 - PDF
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Airton Palhares Madureira
1 QUALIDADE DE SOFTWARE AULA N.5 Curso: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Disciplina: Qualidade de Software Profa. : Kátia Lopes Silva 1 SISTEMAS DA QUALIDADE SEIS SIGMA 1. INTRODUÇÃO 2. SEIS SIGMA 2
2 O QUE É O SEIS SIGMA A estratégia Seis Sigma é uma extensão dos conceitos da Qualidade Total com foco na melhoria contínua dos processos, iniciando por aqueles que atingem o cliente diretamente. A estratégia Seis Sigma não é uma proposta inovadora, foi introduzida e popularizada pela Motorola. 3 O QUE É O SEIS SIGMA Estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, caracterizada por uma abordagem sistêmica, que tem como objetivo aumentar drasticamente a lucratividade das empresas, por meio da otimização de produtos e processos, com o conseqüente incremento da satisfação de clientes e consumidores. 4
3 Metodologia Seis Sigma O método está centrado na identificação dos problemas-base para a Seleção dos projetos a serem, na coleta de dados de forma honesta, que leva a conhecer o Desempenho do Processo Atual, na determinação das causas dos problemas, que leva à Análise das Causas, na formulação das ações de melhoria, que leva à Melhoria do Processo, na consolidação e manutenção das melhorias conseguidas, que leva a Manter o Processo sob Controle. 5 SEIS SIGMA: HISTÓRICO Início: Motorola resposta à forte concorrência japonesa início: redução de defeitos, abordagem para solução de problemas de qualidade evolução: melhoria geral do negócio 6
4 Resumo da história do Seis Sigma Grupo Brasmotor General Electric AlliedSignal Asea Brown Boveri - ABB Motorola Prêmio Nacional de Qualidade Malcolm Baldrige Ganhos obtidos até maio de 1998: US$ 1,2 bilhões. Ganhos superiores a R$ 20 milhões em Ganhos obtidos em 1999: US$ 1,5 bilhões. Ganho médio de US$ 898 milhões/ano em um período de dois anos. Ganhos de US$ 2,2 bilhões entre o final da década de 80 e o início da década de Início do Seis Sigma Grupo Brasmotor inicia o Seis Sigma no Brasil 7 META DO SEIS SIGMA fazer certo na primeira vez É um modo de medir a chance que um produto ou serviço tem de ser fabricado ou executado com ZERO defeito. A meta do Seis Sigma é chegar muito próximo de zero defeito, erro ou falha. Quanto maior o "nível sigma", menor será a possibilidade de defeitos em um processo, produto ou serviço. 8
5 SEIS SIGMA: O QUE SIGNIFICA Nível sigma Defeitos por milhão Custo da qualidade (empresas não-competitivas) Não se aplica a 40% das vendas (média da indústria) 15 a 25% das vendas a 15% das vendas 6 3,4 (empresas "classe mundial") < 1% das vendas Cada variação no "nível sigma" acarreta uma melhora de 10% na receita líquida. (Fonte: M. Harry, 2000) Quando produtos e serviços são produzidos com nível seis sigma, pode-se ter 99,99966 % (6σ) de certeza de que eles não falharão, o que certamente se refletirá no resultado financeiro da organização. 9 OBJETIVOS - reduzir o número de defeitos, falhas e erros - reduzir a variabilidade do processo - melhorar os produtos - diminuir o tempo de ciclo - otimizar os estoques - obter custos mais baixos - melhorar a qualidade - satisfazer os clientes - aumentar a lucratividade 10
6 PILARES DO SEIS SIGMA O segredo do sucesso do SEIS SIGMA Sucesso do Seis Sigma $$$ -mensuração direta dos benefícios do programa pelo aumento da lucratividade da empresa ( bottom-line results ). $$$ D M A I IC C C EO DMAIC método estruturado para alcance de metas utilizado no Seis Sigma. CEO elevado comprometimento da alta administração da empresa. 11 MÉTODO DMAIC D - Define (Definir): Definir com precisão o escopo do projeto. M - Measure (Medir): Determinar a localização ou foco do problema. A - Analyze (Analisar): Determinar as causas de cada problema prioritário. l - Improve (Melhorar): Propor, avaliar e implementar soluções para cada problema prioritário. C - Control (Controlar): Garantir que o alcance da meta seja mantido a longo prazo. 12
7 CORRESPONDÊNCIA DMAIC/PDCSA 13 PARTICIPANTES DO PROCESSO CHAM PIO NS BLACK BELTS G REEN BELTS Q UALIFICAÇÕ ES Diretores e gerentes. Fam iliaridade com Estatística. Form ação superior. Sólidos conhecim entos de Estatística. Experiência técnica e adm inistrativa. Fam iliaridade com ferram entas estatísticas básicas. T REINAM ENTO Três dias de treinam ento (30 horas). Q uatro m eses de treinam ento (200 horas + projeto). Dois m eses de treinam ento (100 horas + projeto). NÚM ERO DE FUNCIO NÁRIO S T REINADO S Um Cham pion por área-chav e da em presa. Um M aster Black Belt para cada 30 Black Belts (em grandes em presas). Um G reen Belt para cada 20 funcionários. 14
8 PARTICIPANTES DO PROCESSO Champions: gestores que definem a direção que o Seis Sigma irá tomar e que têm a responsabilidade de apoiar os projetos e remover as barreiras ao desenvolvimento. 15 PARTICIPANTES DO PROCESSO Master Black Belts: profissionais que atuam em tempo integral como mentores do Black Belts e assessoram os Champions. 16
9 PARTICIPANTES DO PROCESSO - Black Belts: são aqueles que atuam na condução do Seis Sigma, orientando os demais funcionários a praticar formas de trabalho mais eficientes. 17 PARTICIPANTES DO PROCESSO - Green Belts: profissionais que participam das equipes lideradas pelos Black Belts na condução do Seis Sigma 18
10 Patrocinadores e Especialistas do Seis Sigma Comitê-guia do Seis Sigma Sponsor Sponsor Facilitador Coordenador Champions Candidatos a Black Belts, Green Belts e Yellow Belts Candidatos a White Belts 19 Etapas iniciais para a implementação do Seis Sigma ATIVIDADE Lançamento do Programa Seis Sigma Comunicar à organização a decisão de se adotar o programa, informando objetivos, forma de implementação, expectativas de participação e definição de papéis. Sponsor do Seis Sigma, Sponsor Facilitador e Coordenador do Programa (com suporte da consultoria). Entrevistas com gestores Reunião com o Sponsor do Seis Sigma Seminário para a Alta Administração Identificar os projetos potenciais e possíveis candidatos a Black Belts e Green Belts. Consolidar a estrutura de implementação do Seis Sigma na empresa e os resultados das entrevistas com os gestores. Definir o grau de importância das metas estratégicas da empresa. Definir o público-alvo do Seminário para a Alta Administração. Definir projetos, Champions e possíveis candidatos a Black Belts e Green Belts. Consultoria, gestores e coordenador. Consultoria, Sponsor do Seis Sigma, Sponsor facilitador e coordenador. Consultoria e participantes do seminário. 20
11 Etapas iniciais para a implementação do Seis Sigma Workshop para Formação de Champions Elaboração do Business Case de cada projeto Reunião com o Sponsor do Seis Sigma Formação dos Black Belts e Green Belts Apresentar aos Champions: O que é Seis Sigma. Os patrocinadores e especialistas e seus papéis. Etapas para a implementação do programa. Como definir projetos Seis Sigma e candidatos a Black Belts e Green Belts. Método DMAIC. Algumas ferramentas Seis Sigma e sua integração ao DMAIC. Decisões resultantes do Seminário para a Alta Administração. Apresentar, para cada projeto, uma descrição do problema ou oportunidade, da meta a ser alcançada e dos ganhos resultantes. Apresentar e consolidar a estrutura para o desenvolvimento dos primeiros projetos Seis Sigma na empresa. Alcançar as metas dos projetos. Consultoria e participantes do w orkshop. Champions (com suporte da consultoria e do coordenador ). Consultoria, Sponsor do Seis Sigma, Sponsor facilitador e coordenador. Todas as partes envolvidas no programa Seis Sigma (empresa e consultoria). 21 Principais Passos da Primeira Fase 1. Definir quais são os requisitos do cliente e traduzir essas necessidades em Características Críticas Para a Qualidade (CPQ); 2. Montar uma equipe preparada para aplicar as ferramentas Seis Sigma; 3. Desenhar os processos críticos procurando identificar os que têm relação com os CPQs do cliente e os que estão gerando resultados ruins; 4. Realizar uma análise custo-benefício; 5. Escrever a proposta do projeto e submeter à aprovação da gerência da empresa. 22
12 Ferramentas da Primeira Fase Dados internos da empresa, objetivos, dados financeiros, metas; Dados do cliente; Análise custo-benefício; Priorização dos processos críticos do negócio; Desenho dos macro-processos prioritários; QFD. 23 Ferramentas da Segunda Fase Estatística Base; Análise do sistema de medição; Cálculo de capacidade do processo; Ferramentas estatísticas básicas. 24
JEAN CARLOS LEITE BRAGA AVALIAÇÃO DA IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA SEIS SIGMA NUMA EMPRESA DE GRANDE PORTE
JEAN CARLOS LEITE BRAGA AVALIAÇÃO DA IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA SEIS SIGMA NUMA EMPRESA DE GRANDE PORTE JOINVILLE SC 2007 UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA UDESC CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS CCT
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