O que é qualidade » Penha que Merecemos - SC
Joseph Moses Juran, engenheiro eletricista, advogado, consultor e professor, é considerado um dos responsáveis pela revolução da qualidade do Japão e um dos colaboradores na sua transformação em potência mundial. Para Juran, existem duas formas de se definir Qualidade. A primeira delas é utilizada para designar um serviço ou produto que possui as características procuradas pelo consumidor e, portanto, é capaz de satisfazê-lo. No entanto, qualidade também caracteriza a existência mínima ou ausência de falhas e deficiências neste serviço ou produto, ou seja, alta confiabilidade.
Assim, serviços ou produtos que satisfazem necessidades com alta confiabilidade, são adequados ao uso e, em outras palavras, geram valor para o consumidor que é você, cidadão.
Cada indivíduo tem sua percepção única do que seja "adequado ao seu uso", mas ao avaliarmos a Qualidade dos serviços públicos prestados a nós
cidadãos pelo município, nas áreas de proteção ao meio ambiente, segurança, saúde, educação, mobilidade urbana, desenvolvimento sustentável, economia e outras tantas, a maioria de nós tem a mesma insatisfação e a percepção da baixa confiabilidade.
Serviços públicos precisam gerar valor, senão são inadequados ao uso do cidadão. O que gera valor, melhora a Qualidade de Vida e reduz o desperdício, diminuindo assim os custos.
Gerar valor para o cidadão, deve ser esta a Missão de um município, estado, país e de outras organizações que também prestam serviços públicos. Não posso deixar de citar as responsabilidades de cada um de nós neste processo de melhoria.