As vendas líquidas do grupo de cosméticos foram de 920,9 bilhões de ienes em 2020 (8,6 bilhões de dólares), em comparação com 1,1 trilhão de ienes no ano anterior.
As vendas da empresa caíram 29,7% para 303 bilhões de ienes no Japão, onde a recuperação dos efeitos da pandemia do coronavírus tem sido lenta. A Shiseido tem tentado responder às novas necessidades dos consumidores em seu mercado interno, lançando produtos como MAQuillAGE, um BB Cream à prova de máscaras, bem como o desinfetante para as mãos Ihada e o creme para as mãos Shiseido Ultimune Power Infusing.
As vendas anuais na região das Américas caíram 25,7%, para 91,4 bilhões de ienes, como consequência do efeito dos confinamentos, bem como do aumento de varejistas que declararam falência. O e-commerce foi muito positivo na região, liderado pelo crescimento da prestigiada marca de cuidados com a pele Drunk Elephant, que a Shiseido adquiriu no ano passado.