A dimensão fatores estratégicos e o papel da alta administração tem o objetivo de criar um ambiente motivador para a organização com metas desafiadoras, estabelecendo uma estratégia clara, priorizando os processos de aprendizagem e definindo os campos do conhecimento que são significativos para a organização.
Cultura e valores organizacionais priorizam a inovação, o aprendizado contínuo, onde existe um posicionamento estratégico de ação e tolerância aos erros advindos da experimentação.
Na dimensão da estrutura organizacional as equipes multidisciplinares são organizadas em estruturas hierárquicas mais flexíveis, com alto grau de autonomia.
Em relação aos recursos humanos, além da compensação financeira, os indivíduos buscam o desenvolvimento pessoal. São fatores estratégicos o recrutamento, a seleção, os treinamentos e os esquemas de remuneração e recompensa por desempenho.
Na mensuração de resultados, o valor da organização extrapola seu valor contábil e os ativos intangíveis, como o capital intelectual, devem ser medidos. Os processos do conhecimento devem ser mensurados mesmo não sendo claramente identificáveis.
Aprendizagem com o ambiente é a dimensão que diz respeito ao processo de aprendizagem, considerando os ambientes interno e externo, a partir de alianças e parcerias com outras empresas e com o próprio cliente, visando a inovação constante, mantendo a competitividade.