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No atual cenário econômico, muitas lojas físicas sofrem com a baixa nos resultados, o que impacta negativamente o faturamento e traz dificuldade para custear as principais despesas operacionais do negócio.
Diante disso, abrir um e-commerce é uma excelente alternativa.
Esse é um modelo de negócio com custos menores e uma ampla capacidade de realizar vendas para diversos lugares do país. Há empresas que, mesmo tendo pontos físicos com bons resultados, resolvem investir no e-commerce para expandir as suas operações.
Para se ter uma ideia de quão atrativo é esse mercado, ele movimentou quase R$ 60 bilhões em 2017, conforme pesquisa divulgada pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). E para 2018, o mesmo estudo projeta um crescimento de 15%, ou seja, mostra que estamos diante de um mercado altamente escalável.
1- Plano de negócio
– Criar um cronograma, no qual devem estar incluídas datas importantes do comércio virtual (Black Friday, Natal etc.) e também estabelecer as metas a serem atingidas, mensalmente, trimestralmente e assim por diante;
– Fazer um planejamento financeiro que inclua o fluxo de caixa, investimentos a serem feitos, custos operacionais e demais despesas fixas do negócio;
– Montar um banco de dados com informações estratégicas de clientes e potenciais clientes;
– Desenvolver um programa de controle de qualidade da produção dos produtos (no caso de a sua empresa ser responsável por essa parte);
– Planejar o marketing digital, incluindo aqui ferramentas pagas e gratuitas e a contratação de parceiros para cuidar das campanhas;
– Mapear os principais eventos do setor e escolher quais serão úteis, para a empresa marcar presença;
– Elaborar um plano de metas anual, tendo como base os resultados do ano anterior.
2- Ambiente digital
Nenhuma loja existe sem uma plataforma. Essa é a ferramenta central para mostrar ao mundo o seu plano de negócios, seus produtos e seu caráter. Com ela, você consegue aparecer no Google, fazer promoções, colocar o seu negócio no ar etc.
4- Sistemas de operação
5- Operação e logística
Ter ou não ter um centro de distribuição? Quem fará a entrega: transportadora, Correios, ambos? Como funcionará o seu atendimento ao cliente? Quais são seus diferenciais? Como seus produtos serão embalados? A operação do e-commerce tem fluxos diversos e interconectados — que devem ser desenhados, desde o início, para atender muito bem o seu cliente.
É importante definir com qual tipo de estoque o seu negócio vai trabalhar e, se tiver mais de um deles, delimitar uma estratégia de gerenciamento específica para cada um. Os quatro tipos de estoque mais comuns no e-commerce são compartilhado (ideal para quem tem loja física e e-commerce), próprio, terceirizado (armazenado em outros locais) e descentralizado (dividido por regiões).
Uma outra modalidade bem comum e que não exige a criação de um estoque é o dropshipping. Nesse formato, a venda é realizada pela sua loja virtual, mas a entrega é feita pelas empresas parceiras, as quais endereçam o produto com o seu nome e fazem toda a logística de envio para o cliente.
Há uma questão administrativa também: cada forma de pagamento (boleto, cartão de crédito, depósitos etc.) tem um impacto no fluxo de caixa, devido aos diferentes prazos e taxas de serviço. Aqui, a prática é: ofereça o máximo que puder. Os mais usados hoje são boleto e cartão de crédito.
7- Controle de fraude
Fazer um mapeamento dos seus concorrentes é importante para entender de que forma estão interagindo com o público e quais ações deles podem ser objeções para o seu negócio.
É recomendável contar com ajuda especializada de uma agência, a fim de encurtar esse caminho, já que a experiência evita possíveis erros e, dessa forma, consegue-se ir mais rapidamente ao alcance dos objetivos definidos.
É claro que é importante buscar clientes novos, mas fidelizar os antigos é mais barato e garante a criação de uma carteira sólida, fator que contribuirá para a saúde financeira do negócio a longo prazo.
9- Legislação e tributos
O e-commerce está sujeito ao Código de Defesa de Consumidor, precisa atender à legislação específica do ICMS e a diversas outras exigências legais. Esse conhecimento, embora público, exige muito planejamento, para que a empresa consiga cumprir as suas obrigações e manter a saúde financeira.
Algumas medidas simples ajudam a evitar problemas jurídicos. Uma delas é criar um programa de trocas e devoluções transparente. Também é importante responder aos clientes de forma rápida, evitando, assim, passar a impressão de que a empresa é desorganizada ou não se importa com a demanda dele.