As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento através do formulário da página de Contato ou pelos telefones de atendimento.
Criamos uma política de troca e devolução baseada no objetivo de garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes.
Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes e a Lá em Casa Decoração está pautada na confiança.
O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto ou da conclusão da compra pela nossa loja virtual.. O produto deve ser devolvido na embalagem original (caso a embalagem original não estiver mais disponível, aceitamos a devolução do produto embalado em plástico bolha), junto com a respectiva Nota Fiscal e eventuais acessórios. Os custos de reenvio correrão por conta do cliente.
Se todas as condições forem respeitadas, faremos o reembolso do valor total do seu pedido, incluindo o valor pago a título de frete, nas mesmas condições em que a compra foi realizada.
Atenção: Os produtos comercializamos em nossas lojas são de origem brasileira e confeccionados artesanalmente. Dessa forma, pequenas variações em tamanho, cores, texturas e formatos estarão presentes e não poderão ser considerados defeitos ou avarias.
Nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação ou avarias em nossos produtos, o Consumidor poderá solicitar a troca ou o cancelamento da compra (com coleta) dentro do prazo de garantia de 90 dias contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal ao Consumidor. Nos casos de solicitação de cancelamento, o Consumidor poderá optar entre receber a restituição integral dos valores pagos ou por manter um crédito junto à nossa loja virtual, para ser utilizado em compras futuras.
Para solicitar a devolução, o Consumidor deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento – por telefone ou formulário de contato – e explicar a ocorrência. Poderá ser solicitado pela nossa equipe o envio de fotos do produto avariado para análise. A Lá em Casa se reserva o direito de negar a devolução do produto, após a análise pela área técnica, caso identifique uma das situações não contempladas pela garantia.
Após a eventual aprovação, comunicaremos ao Consumidor a data em que efetuará a coleta ou a troca do produto avariado ou com defeito.
Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original (caso a embalagem original não estiver mais disponível, aceitamos a devolução do produto embalado em plástico bolha), junto com a respectiva Nota Fiscal e eventuais acessórios. Para estes casos os custos de reenvio correrão por nossa conta.
pagamentos por meio de Boleto Bancário ou Cartão de Débito - o reembolso ocorrerá por meio de depósito bancário em conta corrente de titularidade do Consumidor.
A Lá em Casa não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso, bem como que tenham sido expostos ao sol e/ou a produtos abrasivos, cuja composição pode alterar sua cor, textura e qualidade. Confira sempre o produto ao recebê-lo e, se houver qualquer problema, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento ao Cliente, seja por telefone ou pelo formulário de contato disponível em nosso site.