8 habilidades de design para a solução criativa de problemas – FM2S
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Última modificação: 30 de agosto de 2019
Categorias: Blog, Design Thinking, Liderança
Desde a fundação da IDEO, há 40 anos, David Kelley nunca parou de forçar os limites de como o design thinking e as habilidades de design poderiam ser usadas para lidar com problemas complexos. Ele ajudou a moldar uma cultura na IDEO com uma profunda apreciação pelo uso da empatia para se relacionar com as pessoas, projetando pequenas soluções para aprender o que funciona e gradualmente repetindo e aumentando a fidelidade até que uma solução elegante e desejável fosse alcançada.
Nesse período, CEOs e líderes com visão de futuro que procuram resolver desafios malucos – pensam no futuro da mobilidade ou em como educar uma crescente população de classe média em um mercado emergente – foram atraídos pela abordagem pragmática de David. Esses líderes estão cada vez mais conscientes da necessidade de pensamento criativo à medida que o nível de incerteza aumenta. David diz que "a estratégia número 1" na pauta deles é "como faço para tornar minha empresa mais criativa? "
Historicamente, ele os levou a projetar o pensamento como uma "maneira para as empresas inventarem rotineiramente ideias novas para o mundo". Mas o design, como o método científico, é um processo, não uma solução. A solução está no desenvolvimento das capacidades criativas das pessoas.
Carissa Carter, diretora de ensino e aprendizagem da escola de Stanford, diz que os praticantes iniciais costumam usar o design thinking como uma receita em um livro de receitas. "A ordem e o processo de uma receita ajudam os novos cozinheiros a começar", diz ela, "mas é apenas com prática, criatividade, experimentação e restrições que você pode começar a se chamar chef".
8 principais habilidades de design
David e seus colegas da escola d.school estão ajudando os alunos a desenvolver uma apreciação mais profunda das oito principais habilidades de design necessárias para resolver problemas de maneira criativa e habilidosa na metodologia de design thinking:
Navegue pela ambiguidade
Experimente rapidamente
Mova-se entre o concreto e o abstrato
Construa e crie intencionalmente
Comunique-se de maneira dilacerada
Projete seu trabalho de design
Os alicerces das habilidades de design, aqueles que se sentem à vontade navegando na ambiguidade, sabem que "se eu for para um novo lugar, vou ter que viver nesse estado de ambição em relação ao que vai acontecer". Ambiguidade surge quando o problema não está bem definido, o que, segundo David, é quando muitas empresas recorrem à IDEO e pensam em design para obter ajuda. Você só pode se sentir à vontade com a ambiguidade da experiência – tendo percebido isso antes e sabendo que acabou bem. "Mergulhar nesse estado de não saber não é fácil, mas é necessário", diz David.
Aprenda com os outros (pessoas e contextos)
Atualmente, existe um sentimento geral de que você deve fazer tudo sozinho. Que, se você voltar para sua mesa e trabalhar mais, a solução se revelará. No design thinking, é fundamental superar o medo de conversar com outras pessoas e mudar para uma mentalidade de aprender com e com as pessoas. Ideias melhores surgem do trabalho com outras pessoas e da abertura a suas melhorias.
"O principal erro que acho que cometemos ao tentar inovar é nos casar com nossas primeiras ideias", diz David. Mostrar suas ideias para outras pessoas ajuda a romper com as soluções clichês iniciais e chegar a coisas realmente interessantes.
Essa é a capacidade de entender as informações e encontrar insights e oportunidades.
Os dados vêm de vários lugares e têm muitas formas diferentes, tanto qualitativas quanto quantitativas. Essa habilidade requer habilidades no desenvolvimento de estruturas, mapas e pensamento abdutivo. A síntese é difícil para novos alunos. Leva tempo e é interdependente da ambiguidade de navegação.
Essa capacidade consiste em ser capaz de gerar ideias rapidamente – sejam elas escritas, desenhadas ou construídas.
Para experimentar rapidamente, você precisa relaxar sua mente e alcançar um modo de aceitação. Isso eliminará a tendência natural de bloquear ideias que parecem desagradáveis ou inviáveis. Então, deixe o agir liderar seu pensamento. Essa habilidade combina naturalmente com aprender com os outros. Em muitos casos, você está experimentando, gerando uma enxurrada de novos conceitos em baixa resolução (brainstorming) e testando alguns desses conceitos com possíveis usuários.
Essa capacidade envolve entender as partes interessadas e o objetivo para definir os recursos do produto ou serviço. Tudo está conectado. Quando os alunos estão construindo um novo conceito – seja um produto, serviço ou experiência – eles precisam ser capazes de aninhar o conceito no ecossistema maior que se relaciona a ele.
Construa e crie coisas intencionalmente
A melhor maneira de envolver alguém é mostrar-lhes algo. É uma habilidade saber o momento certo para compartilhar suas ideias, como ser leve e rápido com a maneira como você constrói as coisas e se sentir à vontade com essas ideias que não são completamente polidas.
Quando os estudantes de David em Stanford estavam trabalhando em uma interface para comprar bilhetes de trem, eles criaram um protótipo que exigia que os usuários pressionassem Enter após cada tela. Parecia a solução óbvia, mas os passageiros realmente não gostaram, o que eles só descobriram testando seu protótipo. "Se você chegou a esse ponto na primeira semana, poderia corrigi-lo com muita facilidade. Se você chegasse a esse ponto no primeiro ano, ele já estaria pronto".
Comunique-se deliberadamente
Aos olhos de David, "de certa forma, é nosso trabalho como designers pintar uma imagem do futuro com nossas ideias". A capacidade de entender seu público e comunicar suas ideias de uma maneira que ative esse público é uma habilidade que é necessária e crítica para o sucesso de um projeto. Ao trabalhar para um hospital, por exemplo, você pode considerar médicos e pacientes como seu público, mas os administradores do hospital são os que tomam as decisões de compra.
Em vez de pensar em uma decisão como um trabalho, se você pensar nela como um projeto e um problema de design, poderá aplicar todos os benefícios do design thinking. "Impulsionar tudo para ser um projeto é outra habilidade que fortalece os estudantes e os designers, porque, uma vez que é um projeto, nos sentimos mais confortáveis", diz David.
Pensamento centrado no ser humano no nível da liderança
O modo como líderes estão utilizando o design thinking pode fornecer informações valiosas sobre as maneiras de aplicar a metodologia em seu próprio local de trabalho. Jim Hackett, CEO da Ford, e David montaram um canal para acesso direto um ao outro. Jim frequentemente recorre a David para obter conselhos sobre como contratar as pessoas certas para liderar o trabalho de design centrado no ser humano. Carlos Rodriguez-Pastor, empresário peruano e CEO da Intercorp, incorpora uma mentalidade de crescimento e apreço pela criatividade. "Ele acredita que trabalhar mais é o caminho para obter boas idéias", diz David. "E ele está certo." Os desafios nos quais ele está trabalhando – pobreza, educação – são "tão grandes que machucam sua cabeça." David vê a capacidade de Rodriguez-Pastor de dividir grandes problemas em pequenos, onde o progresso pode ser feito como um fator-chave na o sucesso dele.
Para aqueles que procuram envolver a liderança sênior em uma discussão sobre o design thinking, o conselho de David é primeiro entender o que é significativo para esses líderes e depois ver como o design thinking pode ajudá-los a progredir em direção a esses objetivos. Os líderes de hoje procuram construir mecanismos de inovação em suas empresas – então, ajude-os a fazer isso. Comece a colocar algumas ideias na prateleira e esteja pronto para ir quando elas forem inevitavelmente necessárias no futuro.