Saiba a importância do pós-venda e os benefícios de fazer corretamente
Publicado por Vinicius do Val em 17 de dezembro de 2019 | Atualizado em 17 de dezembro de 2019
Muitas empresas acabam abandonando seus clientes depois de concluir a venda por acreditarem que o processo foi concluído. No entanto, o relacionamento com o cliente está apenas começando.
Neste artigo, vamos explicar como funciona o pós-venda e porquê ele é tão importante para as empresas. Além disso, também vamos falar sobre os benefícios que pode oferecer se for trabalhado corretamente.
Se interessou pelo tema e quer se aprofundar mais? Continue a leitura e saiba a importância do pós-venda!
Como funciona e qual a importância do pós-venda
O pós-venda é o momento em que você fideliza e garante que aquele cliente volte a consumir os produtos ou serviços que sua empresa oferece. Dependendo da qualidade desse atendimento, o cliente pode até passar a divulgar sua marca.
Para conquistar esse resultado, é essencial conhecer o cliente, fazer pesquisas de satisfação, saber o momento certo de fazer uma abordagem, oferecer conteúdo e informações de qualidade, benefícios exclusivos e por aí vai.
É importante que o cliente se sinta valorizado pela empresa da qual consumiu e sinta o desejo de comprar mais ou de continuar adquirindo serviços. O segredo é nutrir um bom relacionamento com o cliente. Isso, consequentemente, melhora a retenção de clientes.
Benefícios de um pós-venda bem feito
Um pós-venda de qualidade sempre traz benefícios para a empresa. Não existe desvantagem em aplicá-lo da melhor forma possível. A partir dele é possível desenvolver todos os processos da marca, desde a etapa de produto até o momento da pós-venda.
Uma das atividades que constituem um bom pós-venda é a realização de pesquisas de satisfação e acompanhamento do funcionamento do produto. Nessa ação é possível identificar problemas de fabricação, na logística, no modo como o produto é vendido e etc. Aproveite essa oportunidade para corrigir todos e aprimorar cada vez mais a empresa.
Fica muito mais fácil de satisfazer o cliente quando você sabe exatamente o que ele deseja e espera de você. O pós-venda dá essa vantagem à empresa, permitindo que você se antecipe aos novos clientes, melhorando a satisfação desde o início do processo de vendas.
Quando se tem toda a situação sob controle, sua empresa terá uma flexibilidade maior de propor um diferencial que seja competitivo no mercado. Seus clientes são a sua melhor fonte. Por isso, trate as informações fornecidas como tesouro.
Cada cliente fidelizado é uma nova oportunidade de negócio para a empresa. Quando bem trabalhados, podem resultar em novas metas de venda. É essencial entender profundamente o perfil do cliente e saber o momento certo dos vendedores tentarem uma nova venda.
Reforço da imagem da empresa
Não há dúvidas de que uma empresa que possui um bom atendimento terá uma imagem positiva. Conforme o número de clientes atendidos for aumentando, essa informação vai se espalhando, muitas vezes pelos próprios clientes. Essa divulgação dá mais credibilidade à empresa.
A importância de um bom pós-venda é enorme. Por isso, comece hoje mesmo a planejar como estruturar o pós-venda da sua empresa. Conheça o seu cliente e desenvolva um bom relacionamento com ele.
Agora que você já sabe a importância do pós-venda e os benefícios de fazê-lo corretamente, que tal entender melhor como funciona o funil de vendas e como se aproveitar dele?