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Ministério da Saúde - Missão para os Cuidados de Saúde Primários
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Satisfação dos colaboradores e a gestão da qualidade
Lisboa, Sílvia Lisete Teixeira
#Qualidade#Certificação#Satisfação#Colaboradores#CAF#Quality#Certification#Satisfaction#Employees
Dissertação apresentada à Universidade Fernando Pessoa como parte dos requisitos para obtenção do grau de mestre em Gestão da Qualidade; A presente investigação versa sobre a satisfação global dos colaboradores e a sua relação com a gestão da qualidade. Mais especificamente, sobre a potencial relação entre a satisfação de colaboradores da Câmara Municipal da Maia e a certificação ISO 9001. Optou-se por efetuar este estudo na Câmara Municipal da Maia pelo facto de ser uma organização com serviços certificados e não certificados, o que possibilita a comparação da satisfação dos colaboradores de uns serviços e outros, sendo nesta organização que a mestranda desempenha funções laborais. Os principais objetivos deste estudo consistem em aferir se as dimensões de satisfação avaliadas pelo modelo CAF e Certificação ISO 9001 são explicativas da satisfação dos colaboradores da Câmara Municipal da Maia, aferir se a certificação ISO 9001 tem impacto na satisfação dos colaboradores da Câmara Municipal da Maia e aferir, ainda, se há diferenças significativas entre a satisfação dos colaboradores de unidades orgânicas certificadas e não certificadas. O estudo foi desenvolvido através da aplicação de um questionário de satisfação aos colaboradores da autarquia...
Avaliação da satisfação dos estudantes do curso de radiologia da Escola Superior de Tecnologia da Saúde do Porto
Adubeiro, Nuno Carvalho Freire de Almeida
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#Satisfação#Aluno do superior
O Ensino Superior nas últimas décadas tem-se deparado com a emergência de novos desafios. A integração do Ensino Superior no processo de Bolonha leva a uma reestruturação séria, com novos métodos de ensino/aprendizagem, sistemas de avaliação, etc. Os estudantes como principais stakeholders do processo educativo, devem ter uma voz activa na constante garantia e melhoria desse mesmo processo. A avaliação da sua satisfação torna-se pois, uma mais-valia, no que diz respeito à sua visão e análise como estudante. O presente trabalho tem como objectivo principal avaliar o perfil de satisfação dos estudantes do curso de Radiologia da Escola Superior de Tecnologia da Saúde do Porto e como objectivos mais específicos reconhecer a satisfação como indicador de qualidade do processo educativo; verificar quais as áreas prioritárias de intervenção; identificar áreas do processo educativo que os alunos considerem importantes; identificar áreas do processo educativo que o apresentam níveis se satisfação mais baixos; identificar relações entre características sociodemográficas com o grau de satisfação e importância; identificar relações entre diferentes componentes da satisfação; e identificar relações entre diferentes componentes da importância. Baseou-se numa pesquisa bibliográfica sobre o tema em questão seguido do desenvolvimento de um trabalho de campo...
Os determinantes da satisfação dos clientes bancários
Chieira, Catarina da Costa
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#Marketing relacional#Satisfação#Determinantes da satisfação#Banca#Clientes bancários
O forte ambiente concorrencial e a elevada instabilidade que as organizações enfrentam conduzem à procura constante de novas formas de atuação para se manterem competitivas. Assim, a continuidade de uma organização depende da sua capacidade para descobrir e satisfazer as necessidades dos atuais e potenciais clientes, oferecendo-lhes produtos e serviços capazes de acrescentarem valor. A satisfação do consumidor representa um dos maiores conceitos do Marketing. O Marketing Relacional tem vindo a ser definido, de forma consensual, como o desenvolvimento e consequente manutenção de uma relação de caráter duradouro, reciprocamente proveitosa e satisfatória com os interlocutores mais significativos para a organização. O objetivo geral da presente Dissertação é a análise dos determinantes da satisfação dos clientes bancários, pertencentes ao segmento dos particulares. Para se alcançar este objetivo, delinearam-se os seguintes objetivos específicos: (i) análise dos fatores que impactam na satisfação e (ii) verificação das relações existentes entre a satisfação, o word-of-mouth (passa-palavra) e a lealdade. Com efeito, para alcançar este objetivo foi desenvolvido um modelo concetual que contempla as variáveis que explicam a satisfação dos clientes...
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Aplicabilidade dos resultados da pesquisa de satisfação dos usuários pela enfermagem no Hospital de Clínicas de Porto Alegre
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#Patient satisfaction#Pesquisa de satisfação#Pesquisa sobre serviços de saúde#Nursing, team#Satisfação do paciente#Health services research#Equipe de enfermagem#Health evaluation#Quality of health care#Satisfacción del paciente#Grupo de enfermeira
Estudo qualitativo do tipo exploratório-descritivo acerca da aplicabilidade do resultado da pesquisa de satisfação como ferramenta de avaliação da qualidade dos serviços de saúde. O objetivo geral do estudo consistiu em analisar a utilização dos resultados da pesquisa de satisfação dos usuários pelas chefias de enfermagem das unidades de internação de um hospital universitário. Os objetivos específicos foram relatar os resultados da pesquisa de satisfação dos usuários das unidades de internação; descrever a opinião das chefias acerca da contribuição que a pesquisa de satisfação implantada no hospital traz para o atendimento ao usuário; conhecer as estratégias utilizadas pelas chefias de enfermagem a fim de ter acesso aos resultados da pesquisa de satisfação, bem como o modo pelo qual os resultados são transmitidos à sua equipe de trabalho; e, por fim, identificar as ações implementadas nas unidades a partir dos resultados da pesquisa de satisfação. Os dados foram coletados em duas etapas no Hospital de Clínicas de Porto Alegre. A primeira consistiu em análise documental, com base em consulta dos dados do sistema de informações gerenciais do referido hospital, que possibilitaram conhecer os resultados da pesquisa de satisfação das unidades de internação...
Satisfação dos enfermeiros face ao estilo de liderança
Almeida, Ana Carolina Martins Coutinho de
#Liderança#Satisfação Profissional#Enfermeiros#Leadership#Professional Satisfaction#Nurses
A liderança tem sido definida de muitas maneiras, cada definição centra-se em diferentes aspectos e tem se modificando ao longo dos tempos. Esta é imprescindível em todas as organizações e consiste numa relação entre o líder e o grupo. A satisfação profissional tem sido alvo de diversos estudos, pela importância que tem em termos individuais, de grupo e sociais. A presente investigação resultou da necessidade de avaliar a satisfação dos enfermeiros relativamente ao estilo de liderança exercido pelo enfermeiro chefe. Neste contexto, desenvolveu-se um estudo quantitativo, transversal analítico-correlacional numa amostra de 105 enfermeiros (100 enfermeiros subordinados e 5 enfermeiros chefes), em que os enfermeiros subordinados são predominantemente do sexo feminino (81%), solteiros (75%), licenciados (95%), com uma média de idades de 28,3 anos, exercendo funções há menos de cinco anos (73%). Os enfermeiros chefes, quatro do sexo feminino e um do sexo masculino, possuem uma média de idades de 46 anos, têm cerca de 23 anos de antiguidade na profissão, 10 anos de experiência de chefia e uma média de 7,4 anos de chefia no serviço onde actualmente exercem funções. O instrumento de colheita de dados teve por base...
Seabra, Paulo; Sá, Luís; José, Amendoeira
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#Enfermagem#Dependência de drogas#Satisfação com os cuidados#Saúde mental#Programa de metadona
Introdução: satisfação com os cuidados de saúde tem sido investigada por várias disciplinas enquanto indicador relevante de qualidade relacionado com o estado de saúde dos utentes (1). A satisfação com os cuidados de enfermagem é uma forma eficaz de avaliarmos o resultado das intervenções de enfermagem (2). Desconhecemos estudos que evidenciem o grau de satisfação da população consumidora de drogas cuidada por enfermeiros. Este estudo tem como objectivos: Avaliar o grau de satisfação com os cuidados de enfermagem, assinalado por utentes dependentes de drogas e identificar que variáveis se relacionam com a satisfação. Materiais e Método: Desenvolvemos um estudo quantitativo, descritivo, correlacional, com uma abordagem transversal. Estudamos 180 dependentes de opiáceos integrados em programas de manutenção com metadona através de uma amostragem probabilística aleatória sistemática. O instrumento de colheita de dados foi composto por um questionário de caracterização sociodemográfica, dados clínicos e comportamentais relacionados com o consumo de drogas. Utilizamos a escala "Satisfação dos utentes com os cuidados de enfermagem no centro de saúde (SUCECS26)" (2). Resultados: A amostra é essencialmente de género masculino (73...
Maia, Neuza Diana Oliveira
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#Gestão pública#Enfermagem#Clima organizacional#Satisfação profissional#Motivação profissional#Condições de trabalho
A satisfação profissional, enquanto fenómeno, tem sido amplamente estudada e reconhecida como parte integrante dos cuidados e um indicador da sua qualidade. Porém, o atual contexto de pressão socioeconómica, com mudanças significativas no setor da saúde, quer financeira quer organizacionalmente, motiva a análise da influência destas medidas na satisfação dos profissionais. Delineou-se então este estudo quantitativo, cujo objetivo principal é comparar a ―Satisfação no Trabalho‖ dos enfermeiros que exercem funções no setor público e no setor privado. Analisou-se também a influência de algumas variáveis sociodemográficas e profissionais nessa satisfação. Para esse efeito, utilizou-se a ―Escala de Avaliação da Satisfação no Trabalho para Enfermeiros‖ (EAST-Enf) (Frederico e Loureiro, 2011), através de um inquérito on-line. Participaram 220 enfermeiros de todo o país (170 no setor público e 50 no setor privado), selecionados através do método de ―bola de neve‖. Os resultados evidenciam, em termos gerais, insatisfação dos enfermeiros com o seu trabalho. Esta é mais marcada nos índices ―Satisfação com Benefícios e Recompensas‖ e ―Satisfação com Promoção‖. Ao invés, é maior a ―Satisfação com Contexto de trabalho‖ e com a ―Satisfação no Relacionamento com a Equipa‖. Foi também avaliada a ―Satisfação com o relacionamento com o chefe‖ e a ―Satisfação com a comunicação‖. Não se verificou diferença na satisfação entre setor público e privado...
Os Centros de Saúde em Portugal - A Satisfação dos Utentes e dos Profissionais
Santos, Osvaldo; Biscaia, André; Antunes, Ana Rita; Craveiro, Isabel; Júnior, António; Caldeira, Rita; Charondière, Pascale
Fonte: Ministério da Saúde - Missão para os Cuidados de Saúde Primários Publicador: Ministério da Saúde - Missão para os Cuidados de Saúde Primários
Tipo: Livro Formato: 1992750 bytes; application/pdf
#Satisfação#Focus-groups#Reforma cuidados de saúde primários#Centros de saúde / USP
A satisfação com os serviços de saúde, na sua dupla vertente da satisfação dos utentes e da satisfação dos profissionais, é uma área complexa e de difícil avaliação mas, ao mesmo tempo, incontornável. A satisfação dos utentes é, actualmente, considerada como um objectivo fundamental dos serviços de saúde e tem vindo a ocupar um lugar progressivamente mais importante na avaliação da qualidade dos mesmos. O aumento da popularidade deste conceito está associado ao seu valor mediador na aliança (e adesão) terapêutica, à evidência de que a satisfação dos utentes está directamente relacionada com os resultados dos cuidados de saúde, influenciando muitos comportamentos de doença e de saúde, e à crescente importância do papel do utente dos cuidados de saúde enquanto consumidor. Mais especificamente, sabe-se que a satisfação dos utentes está associada à taxa de uso de cuidados de saúde, à efectividade das terapêuticas e ao estado geral de saúde. Por seu lado, e numa visão integradora, a satisfação profissional surge como sendo o resultado afectivo da motivação no trabalho, tendo consequências em termos do desempenho no trabalho e, portanto, sendo determinante para o desenvolvimento sustentado dos cuidados de saúde. A satisfação profissional nos serviços de saúde é considerada um elemento estrutural destes e está associada à sua qualidade e resultados...
Satisfação do profissional de saúde da equipe multidisciplinar envolvidos no método mãe canguru
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Famílias arco-íris : impacto da percepção da satisfação conjugal e do suporte social na percepção do papel parental
Ramos, Maria Inês Almaral
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#Homoparentalidade#Parentalidade#Satisfação conjugal#Teses de mestrado - 2014
Tese de mestrado, Psicologia (Secção de Psicologia Clínica e da Saúde, Núcleo de Psicologia Clínica Dinâmica), Universidade de Lisboa, Faculdade de Psicologia, 2014; Objectivo: O objectivo principal desta investigação é estudar a percepção do papel parental de casais homossexuais, de ambos os sexos, com ou sem filhos, e perceber qual é o impacto da satisfação conjugal global e da satisfação com o suporte social sobre a mesma. (não gosto como esta frase termina, achas que lhe consegues colocar isto de outra forma?) Amostra: Gays e Lésbicas (N=63) num relacionamento, com idades compreendidas entre os 20 e os 46 anos. Instrumentos: Após a leitura da Informação do Participante e da obtenção do Consentimento Informado, foi pedido a cada participante que preenchesse um Questionário Online, que incorporava 4 questionários diferentes, pela seguinte ordem: Escala de Satisfação com o Suporte Social, Escala de Avaliação da Satisfação com a Vida Conjugal, Escala de Percepção do Papel Parental (versão portuguesa adaptada) e, Questionário Sóciodemográfico. Hipóteses: Formularam-se catorze hipóteses. HE1: A percepção de apoio social e a percepção da satisfação conjugal em homossexuais dão contributos significativos para a explicação da variância estatística da percepção da importância de estimular o desenvolvimento cognitivo da criança. HE2: A percepção de apoio social e a percepção da satisfação conjugal em homossexuais dão contributos significativos para a explicação da variância estatística da percepção da importância de ensinar a criança a lidar com as suas emoções. HE3: A percepção de apoio social e a percepção da satisfação conjugal em homossexuais dão contributos significativos para a explicação da variância estatística da percepção da importância de estimular a aquisição de aptidões sociais pela criança. HE4: A percepção de apoio social e a percepção da satisfação conjugal em homossexuais dão contributos significativos para a explicação da variância estatística da percepção da importância de estimular a aquisição de normas e valores sociais pela criança. HE5: A percepção de apoio social e a percepção da satisfação conjugal em homossexuais dão contributos significativos para a explicação da variância estatística da percepção da importância de ensinar a criança a cuidar dos aspectos físicos da sua saúde. HE6: A percepção de apoio social e a percepção da satisfação conjugal em homossexuais dão contributos significativos para a explicação da variância estatística da percepção da importância de ensinar a criança a cuidar da sua higiene pessoal. HE7: A percepção de apoio social e a percepção da satisfação conjugal em homossexuais dão contributos significativos para a explicação da variância estatística da percepção da importância estimular as aptidões de sobrevivência da criança. HE8: A percepção de apoio social e a percepção da satisfação conjugal em homossexuais dão contributos significativos para a explicação da variância estatística da percepção da importância de promover os cuidados de saúde da criança. HE9: A percepção de apoio social e a percepção da satisfação conjugal em homossexuais dão contributos significativos para a explicação da variância estatística da percepção da importância de vi satisfazer as necessidades básicas da criança. HE10: A percepção de apoio social e a percepção da satisfação conjugal em homossexuais dão contributos significativos para a explicação da variância estatística da percepção da importância de ir ao encontro das necessidades emocionais da criança. HE11: A percepção de apoio social e a percepção da satisfação conjugal em homossexuais dão contributos significativos para a explicação da variância estatística da percepção da importância de providenciar os cuidados gerais da criança. HE12: A percepção de apoio social e a percepção da satisfação conjugal em homossexuais dão contributos significativos para a explicação da variância estatística da percepção da importância do relacionamento entre a criança e as instituições sociais. HE13: A percepção de apoio social e a percepção da satisfação conjugal em homossexuais dão contributos significativos para a explicação da variância estatística da percepção da importância do relacionamento da criança com o núcleo familiar. Tratamento estatístico: Realizaram-se diversas análises de regressão linear para cada uma das hipóteses em causa. Resultados: A primeira...
Satisfação no trabalho: estudo de caso na SACKE Indústria de Calçados Ltda. através da Escala de Satisfação no Trabalho - EST
Dal Bosco, Marina
#Administração#Administração de pessoal#Satisfação no trabalho
O presente estudo teve como objetivo identificar o nível de satisfação, dos colaboradores da empresa SACKE Indústria de Calçados Ltda., São Domingos do Sul. Para a realização da pesquisa foi feito um estudo bibliográfico sobre satisfação no trabalho, gestão de pessoas e modelos de escalas de satisfação no trabalho. Com relação à metodologia utilizada foi realizada pesquisa exploratória, através de abordagem quantitativa, do tipo estudo de caso, junto aos colaboradores da referida empresa. A coleta de dados foi efetuada através de um questionário contemplando respostas de múltipla escolha e questões abertas, aplicado de forma intencional, entre a amostragem. As sete primeiras questões de múltipla escolha referem-se ao perfil dos colaboradores, em seguida apresenta-se as vinte e cinco questões de múltipla escolha que corresponde a Escala de Satisfação no Trabalho (EST) proposta por Siqueira, a mesma é subdividida em cinco dimensões; satisfação com os colegas, satisfação com o salário, satisfação com a chefia, satisfação com a natureza do trabalho e satisfação com as promoções. Em seguida, duas questões abertas abordando: o que é satisfação no trabalho; e sugestões de melhorias para aumentar a satisfação no trabalho na empresa. Diante dos dados analisados...
Serejo, Lucia da Silva
#Satisfação no trabalho#Dimensões da Satisfação#Escala de Satisfação
O objetivo deste trabalho foi identificar o nível de satisfação no trabalho dos funcionários de uma empresa de tecnologia localizada no Distrito Federal. Foi realizada uma pesquisa quantitativa e aplicado um questionário de satisfação onde participaram 31 funcionários. Contudo foram apresentados artigos científicos sobre satisfação no trabalho e as dimensões de satisfação no trabalho. O método de pesquisa utilizado foi à EST (Escala de Satisfação no Trabalho) indicado por Siqueira (2008) com um total de vinte e cinco perguntas, composto por cinco dimensões: satisfação com a chefia, satisfação com o salário, satisfação com os colegas, satisfação com a natureza no trabalho, satisfação com as promoções. Para analise dos dados foi utilizado o programa Excel para tabulação e calculado os escores médios de cada uma das dimensões com o objetivo de analise a luz da teoria conforme o referencial teórico e o nível de satisfação dos colaboradores. No total os resultados mostraram que os colaboradores da empresa estudada se sentem indiferente em relação à satisfação no trabalho, nem insatisfeito e nem satisfeito com seu trabalho. Contudo percebe-se que a dimensão que não demonstraram satisfação na empresa estudada foi à dimensão promoção...
Satisfação no trabalho - um estudo em uma empresa de materiais de construção do DF.
Neves, Maricléia Justina
#Satisfação#Trabalho#Dimensões de satisfação
O presente trabalho tem por objetivo analisar o nível de satisfação no trabalho dos funcionários da empresa de materiais de construção localizada no DF. A partir da revisão bibliográfica, apresenta-se uma visão geral dos conceitos de satisfação no trabalho, seguindo apresentando as dimensões de satisfação no trabalho e resgata as teorias motivacionais, para explicar o que motiva o funcionário e leva a satisfação ou insatisfação e por fim, apresenta artigos científicos neste mesmo tema. O método de pesquisa utilizado foi à escala de satisfação no trabalho (EST), proposto por Siqueira (2008) contendo vinte e cinco itens, com relação a cinco dimensões (satisfação com os colegas, satisfação com o salário, satisfação com a chefia, satisfação com a natureza do trabalho e satisfação com as promoções), aplicado na empresa visando resolver o problema de pesquisa apresentado. Para a tabulação dos questionários utilizou-se o Excel, calculando os escores médios de cada dimensão analisando sobre a luz da teoria proposta no referencial teórico. Os resultados de pesquisas mostraram no geral os funcionários da empresa sentem indiferente em relação à satisfação no trabalho, sentindo nem satisfeito e nem insatisfeito com seu trabalho. Portanto...