Dúvidas frequentes sobre as entregas e a COVID-19 - Loja Rideel
Temos trabalhado para garantir a disponibilidade e a entrega dos nossos produtos a você, cliente. É nosso papel atendê-lo neste período em que muitos não podem sair de casa.
Todos os cuidados necessários têm sido tomados, respeitando as regras das atividades essenciais, definidas por lei, após o surgimento da Covid-19 no Brasil. Acesse o site do Ministério da Saúde para informações atualizadas e dicas para prevenção.
A seguir, respondemos a algumas das dúvidas mais frequentes:
Posso fazer um pedido? Como a Editora Rideel fará a entrega desse produto?
Sim, você pode fazer seu pedido pelo nosso site. Temos acompanhado diariamente as orientações das autoridades de saúde quanto ao avanço da situação atual, mantendo o foco na segurança de nossa equipe, bem como no cumprimento das promessas aos nossos clientes. Tanto a Editora Rideel quanto nossos parceiros de negócios continuam atendendo a todos, estando os produtos disponíveis em nossa loja virtual. Ao selecionar um endereço de entrega, porém, esteja ciente de que endereços comerciais podem estar fechados, não recebendo, portanto, entregas.
O prazo de entrega pode ser afetado?
Ao realizar seu pedido na nossa loja virtual, ele será entregue no prazo estimado exibido na finalização do seu pedido. Porém, neste momento, o prazo de entrega, dependendo da localidade, pode ser maior que o normal. Nossa logística é realizada pelo Correio, e o mesmo informou que as entregas podem levar até três dias a mais que a data prevista. Confira a nota do Correio, clique aqui. Mas você pode acompanhar seu pedido em nosso site acessando o seu cadastro ou pelo número de rastreio.
Sim, você pode realizar a devolução do produto. Leia mais em Política de Devolução.
Quanto às transportadoras, qual a recomendação para entrega dos produtos aos clientes?
Temos trabalhado para garantir todas as precauções recomendadas pelos órgãos de saúde. Os entregadores foram orientados a reduzir o contato com os clientes. Se solicitado, o entregador pode colocar o pacote na porta do cliente e se afastar; outra medida é quanto à assinatura de recebimento, que não se faz mais necessária, porém o cliente precisa informar verbalmente o número de seu documento. Ao receber seu produto, é recomendado que as embalagens sejam descartas eas mãos, lavadas, conforme orientação veiculada pelo Ministério da Saúde.
Como é feito o suporte aos parceiros da Editora Rideel?
Mediante o impacto causado pela COVID-19, procuramos ajudar nossos parceiros a garantir a continuidade de suas operações. Os prazos de entrega para este período têm sido acompanhados mediante as possíveis alterações, conforme o funcionamento das transportadoras.
O que a Editora Rideel tem feito quanto ao aumento de preços?
Para a Editora Rideel, não há espaço para aumento abusivo de preços. Continuamos com nossos preços, inclusive com ofertas diárias em nossa loja.
Quais medidas a Editora Rideel tomou para manter a segurança de clientes e funcionários?
Temos acompanhado a situação e as orientações das autoridades de saúde, sempre com foco na segurança de nossos clientes e colaboradores. Estamos trabalhando para que os produtos sejam manuseados com segurança tanto por nossa equipe quanto por nossos clientes. Quando possível, parte dos nossos colaboradores trabalha remotamente.
Procedimentos para receber e abrir seu pedido Rideel
Como receber seu produto?
Ao receber seu produto em casa, indique para o entregador onde ele deve deixar a encomenda, para que você depois a pegue. Evite o contato com o entregador.
E se precisar assinar a encomenda?
Mantenha distância do entregador, use a sua própria caneta e, em seguida, lave as mãos.
Caso a assinatura seja em um aparelho digital, pegue a caneta com um papel e assine. Depois, jogue o papel no lixo e lave as mãos.
Como abrir a minha encomenda?
Abra a caixa ou o envelope e lave as mãos. Retire o produto e descarte a embalagem em sua compra veio embrulhada. Feito isso, lave as mãos novamente, sempre da maneira recomendado pelos profissionais da área da saúde.
Covid-19 – DÚVIDAS FREQUENTES:
Conforme as últimas informações sobre pedidos, entregas e medidas de segurança, além de detalhes a respeito de nossas operações, manteremos esta página atualizada para sua informação e segurança.
Durante este período de Covid-19, trabalharemos para que nossos clientes possam receber continuamente os produtos de que precisam, respeitando os cuidados necessários e as regras das atividades essenciais, definidas por lei.