Emails de vendas: principais erros e o que não fazer Emails de vendas: principais erros e o que não fazer
Listamos alguns dos erros mais comuns em emails de vendas, desde a estrutura até a própria estratégia de abordagem, e vamos dar dicas de como melhorar os resultados nesse canal
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Você usa emails de vendas na sua estratégia comercial?
Ainda que outros canais estejam cada vez mais fortes, o email ainda é um meio de comunicação primordial dentro das empresas. Nem todo mundo está no Facebook, ou no Instagram. No entanto, até para poder acessar essas redes, é necessário um endereço de email válido.
Se você está insatisfeito com os resultados dos seus emails de vendas, pode ser que seu time comercial esteja cometendo alguns errinhos clássicos ao entrar em contato com Leads e potenciais clientes.
Listamos abaixo alguns dos erros mais comuns em emails comerciais, desde a estrutura até a própria estratégia de abordagem nesse canal. Confira quais são e o que fazer para evitá-los!
Estrutura dos emails de vendas
A linha de assunto é o primeiro contato de um Lead ou prospect com a sua mensagem. Por isso, ela precisa ser atrativa e instigadora, para motivar a abertura do email.
O erro mais comum é utilizar assuntos genéricos como "contato sobre a empresa X". Além de não ser atrativo, esse tipo de assunto não é muito honesto, porque não exibe a razão do email ter sido enviado.
No corpo do email, cada linha importa, principalmente as primeiras. É muito comum que as empresas mandem textos mais extensos e detalhados, algo que não tem muito lugar nas mensagens instantâneas via Whatsapp, por exemplo.
O problema é que a visão de um email extenso é péssima para a experiência do usuário, porque visualizamos o texto como blocos. Quanto mais linhas, maior o bloco, maior a mensagem, maior o investimento de tempo para lê-la.
Por isso, é muito importante planejar bem cada email, se colocando no lugar do destinatário para avaliar se aquele conteúdo está interessante e informativo na medida certa.
Em um email de prospecção, o vendedor não precisa contar todo o seu histórico profissional, ou a trajetória completa da empresa nos últimos 10 anos. Basta uma apresentação sucinta, mas completa o suficiente para que o prospect tenha curiosidade de saber mais e siga para o próximo passo.
Você já recebeu um email com tantos elementos visuais que não conseguiu sequer entender qual era a mensagem? É um pesadelo que você não quer provocar nos seus clientes!
As ferramentas disponíveis no mercado estão cada vez mais modernas, com templates de email completamente personalizáveis, oferencendo uma experiência incrível ao destinatário. É bom utilizar esse potencial, mas só quando houver condições de harmonizar o layout, a marca, as cores e os elementos.
Imagens podem chamar bastante atenção, mas também podem prejudicar a entregabilidade. Jamais envie um email composto apenas por imagens, os servidores interpretam esse tipo de mensagem como spam!
A assinatura de email também merece um pouco de atenção no layout: assinaturas que já contêm os dados de contato, foto e design elegante transmitem mais profissionalismo.
Planejamento e estratégia de emails de vendas
O erro mais grave em emails de vendas talvez seja não conhecer perfeitamente o comportamento do público que vai receber os contatos. Esse ponto se conecta aos demais que citamos acima, porque influencia na escolha do tom de voz, da extensão do texto, das cores e das imagens.
Em uma estratégia de emails de vendas, é fundamental compreender em que momento da jornada de compra cada Lead está, sua maturidade em relação à oferta, o quanto ele está próximo do fechamento da compra.
Esse conhecimento evita que o time comercial perca tempo prospectando ou qualificando contatos que ainda não estão prontos para isso. Em vez de um email de vendas, essas pessoas podem ser nutridas e educadas via Email Marketing, até que se tornem oportunidades reais.
Estamos constantemente repetindo aqui no blog: vender é 100% relacionado a timing. Perder o momento ideal de contatar uma oportunidade pode ser fatal, e isso vale para ligações, emails e até para vendas de campo.
No caso da abordagem via email, a contagem começa depois da primeira resposta ao contato de prospecção. A partir dali, cada dia conta!
Contudo, na correria do dia a dia, pode ser que alguns emails fiquem perdidos na caixa de entrada e acabem ficando sem resposta por muito tempo. Com isso, o cliente se esquece da proposta, desiste da compra ou até mesmo fecha negócio com o concorrente.
Escolha uma ferramenta que conte com modelos de email para cada finalidade, como prospecção, follow up de proposta e envio de contrato. Assim, os vendedores economizam tempo sem perder eficácia, usando templates otimizados.
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