Manutenção e Monitoramento de Rede:
Através de ferramentas modernas e de alta tecnologia propormos administração da rede com relatórios de performance mensais e recomendações de melhorias.
O atendimento remoto é realizado através de conexões seguras pela internet aos computadores internos dos clientes, com o intuído de resolvermos os problemas de configurações e dúvidas dos usuários sem a necessidade de atendimentos presenciais, diminuindo os custos para as empresas.
O atendimento remoto tem sua origem através do telefone ou e-mail, sendo classificado em 3 níveis de atendimentos:
Nível 1 – Atendimento por telefone com solução através do mesmo, sem a necessidade de acesso remoto ou visita presencial.
Nível 2 – Nível de atendimento é acionado quando o atendente não consegue compreender ou solucionar o problema pelo telefone. O próprio atendente do nível 1 realiza o acesso remoto ao computador e direciona o problema a um especialista , dentro da organização que realiza os procedimento para solução do problema ou orientação de procedimento para o usuário.
Nível 3 – Esse nível de atendimento é acionado quando o atendente não consegue resolver o problema pelo nível 2 de atendimento. Este abre um chamado presencial informando ao cliente o dia e hora que o técnico se deslocara ao local, resolvendo o problema ou tirando a dúvida do cliente. Chamados do nível 3 tem uma média de 2 horas para atendimento.
Através de acesso remoto ao servidor, ou servidores, dos clientes conseguimos tomar ações de medida preventiva evitando problemas de lentidões e paralizações na infraestrutura de da organização.