Por que recebi uma multa de coleta frustrada?
Não cobramos taxa de coleta, porém em caso do entregador se deslocar até o endereço da loja e não conseguir coletar, será cobrada uma multa para suprir os custos do trajeto.
Somente solicite coletas quando os pacotes estiverem prontos e ter alguém no endereço de coleta para fazer a expedição.
Posso entregar todos os meus pedidos para o mesmo entregador?
Somente se todos os pedidos estiverem vinculados ao mesmo entregador na opção
próximas coletas em seu painel. Criamos rotas otimizadas e muitas vezes definimos entregadores diferentes para coletar na sua loja no mesmo dia.
Isso garante que a gente trabalhe com custos reduzidos e prazos menores.
O entregador tem no seu aplicativo uma lista com os pedidos que ele deve coletar na sua loja.
O motorista está vindo coletar?
Quando o motorista estiver a caminho você receberá uma notificação no sininho, no canto superior direito do seu painel. Antes disso, assim que o pedido entrar em rota, você pode consultar os dados do motorista e imprimir o comprovante de coleta em seu painel > menupróximas coletas .
Como cancelo uma coleta?
Você precisa acessar o Painel > No canto esquerdo clique na opção
próximas coletas > Botão Cancelar em vermelho > Insira o motivo do cancelamento na opção "Digite aqui" > Para finalizar clique em Confirmar.
Acesse nosso tutorial clicando aqui.
Tem como integrar solicitação de coleta na minha plataforma?
Algumas plataformas disponibilizam esse tipo de integração, porém não são todas. Consulte a disponibilidade na opção "Integrações" em seu painel.
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O que é coleta frustrada?
É quando o entregador vai até a loja para coletar o(s) pedido(s) e a loja está fechada, não atende o entregador ou o pacote não está pronto.
Perdi a coleta e agora?
Neste caso, a coleta será reprogramada automaticamente para o próximo dia útil. Não há necessidade de fazer uma nova solicitação.
coleta frustrada
Quanto tempo o motorista pode aguardar para coletar na minha loja?
O tempo máximo de espera do motorista na sua loja é de 15 minutos. Lembre que esse motorista tem um roteiro a ser concluído no dia e não pode atrasar para coletar em outras lojas e entregar nos consumidores.
Caso exceda o tempo máximo, será cobrada uma taxa de coleta frustrada.
Qual é o prazo de validade do código de autorização de postagem?
O código de autorização de postagem do Correios tem a validade de 3 dias. Caso não seja postado nesse prazo, o pedido será cancelado e você deverá solicitar o envio novamente.
Para solicitar um novo envio clique em Solicitar envio.
Preciso refazer a integração quando a ASAP Log fizer alterações nas regiões de atendimento?
Somente se você fez a importação de uma planilha de frete na sua plataforma. Neste caso, acesse a opção "Integrações" no seu painel para baixar o arquivo atualizado e conferir o tutorial para importar a planilha de frete novamente.
Caso a sua loja tenha feito uma integração direta com a plataforma, a atualização é automática.
Preciso anexar a guia de recolhimento do ICMS com o pacote?
Alguns estados brasileiros exigem a apresentação da guia de recolhimento do ICMS juntamente com o comprovante de pagamento. Se a sua loja está enquadrada no Simples Nacional, está dispensada de enviar essa guia.
Qual prazo de indenização por extravio, furto ou avaria?
O prazo para indenização é de até 30 dias úteis, a contar da confirmação do sinistro. Todos os pedidos de indenização é realizada a acareação, ou seja, uma investigação e caso confirmado, ocorrerá a indenização.
O pagamento é realizado automaticamente por transferência bancária, por isso mantenha esses dados atualizados no painel > Dados da Loja > aba Dados Bancários.
Consulte nossos Termos e Condições.
Qual é o prazo de coleta?
O prazo para coleta é de 1 dia útil para as solicitações feitas até às 17h e de até 2 dias úteis para as solicitações feitas após às 17h. Lembre-se que sempre faremos o possível para coletar o quanto antes, portanto, esteja com a mercadoria embalada e etiquetada assim que concluir a solicitação, para evitar multa por coleta frustrada.