Se você, que dirige uma organização provedora de serviços de TI, sorriu com a segurança de quem tem facilidade para responder esta pergunta, está num bom caminho. Entretanto, se você olhou para cima e a pergunta ficou reverberando algum tempo em sua mente, é uma oportunidade para refletir: será que seus clientes têm conhecimento do real valor dos seus serviços de TI? A percepção de valor pelos clientes é um dos aspectos mais importantes para quem entrega serviços de TI, e mui
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