Uma necessidade comum entre os gestores – em especial os menos experientes – é ter certeza se são capazes de enfrentar e resolver os problemas por conta própria, ou se precisam de um apoio especializado de uma consultoria empresarial para que seus negócios se mantenham saudáveis. Abordaremos este tema trazendo alguns elementos que poderão ajudar o empresário a identificar a necessidade de um trabalho especializado de consultoria.
Conforme falamos neste artigo, todo problema tem solução. Em alguns casos, basta apenas um pouco de planejamento e organização. Assim, todo problema pode ser solucionado ao ser conduzido pelas seguintes perguntas: Onde está o erro? Quem errou? Por que errou? Quando errou? Como foi produzido esse erro? Analisar o erro iniciando sob estes aspectos ilumina o caminho para identificar a origem do problema. Em algumas situações o erro se dá por alguma decisão ou atitude do próprio dono da empresa, no caso, você mesmo que está lendo este texto… Em outros casos, o problema se oriunda de um colaborador que não sabe fazer ou não quer fazer da maneira como o gestor enxerga como correta. Nesta situação, a primeira coisa a se fazer é: perguntar para a pessoa qual a sugestão que ela traz para corrigir este problema. Acredite: pode ser que com uma simples conversa a solução já apareça! Pois muitas vezes a correção de um problema vem quando se oportuniza à pessoa envolvida, trazer sua visão ante à situação. Agora, caso você perceba que já extinguiu suas alternativas de solução e que há a dificuldade em ter uma visão de fora da situação, pode ser o momento de procurar uma consultoria empresarial especializada que poderá ajudar a resolver o desafio. Por isso sugerimos iniciar fazendo uma consulta dentro de você mesmo, refletindo de acordo aos seguintes critérios:
Observe se a inteligência interna da empresa é suficiente para resolver as situações atuais e futuras, ou o quanto de inteligência de uma equipe especializada e focada nos problemas teria condições de acrescentar ao negócio.
2 – Quando vejo que estou muito longe da visão que me impulsionou a abrir um negócio uma consultoria empresarial poderá me ajudar
Você já parou para lembrar quais os sonhos que fizeram com que você abrisse a empresa? Você realmente está vivendo o sonho que almejou? Continua ainda em direção à meta? A questão é que nos envolvemos demais com a operação do negócio e depois de um tempo, ocupamos pouco ou nenhum tempo para pensar, de forma única e exclusiva, na direção que a empresa está tomando. Quando nos envolvemos demasiadamente nas operações, a tendência é que os níveis de ansiedade aumentem. Já não existem muitos momentos para o bom humor, o gestor se torna mais nervoso que o habitual, menos paciente e até tratando seus profissionais com certa rispidez… Se todos esses elementos citados ocorrem com você, o sinal é vermelho. Certamente você já há um bom tempo não revisa a visão da empresa. O uso da ferramenta CANVAS, por exemplo, é muito útil nesta tarefa, que pode ser feita com a equipe de lideranças ou toda a empresa e permite observar todos os pontos fundamentais de um plano de negócios de forma simples. Uma consultoria, neste caso, poderá ajudar no processo e identificar a finalidade, a visão e o direcionamento da empresa em relação aos sonhos que a impulsionaram.
A questão aqui é ampla. A parte financeira é uma consequência de todo um processo de atendimento ao cliente. Então, opto neste artigo por iniciar a reflexão fazendo um questionamento: Como você sabe que está com problemas de caixa? É muito comum acharmos que problema de falta de dinheiro é falta de venda. Não! A primeira coisa que precisamos fazer, é conseguir identificar claramente qual problema gera a percepção de falta de caixa. Por exemplo, pode que seja a conta negativa por um determinado período. Neste caso pode ser um problema de fluxo de caixa, e não de falta de caixa, propriamente dito, que são 2 situações diferentes. Assim, a falta de dinheiro pode se dar por inúmeras razões: desperdício, excesso de descontos, preço baixo, entre outros. Para saber se você está precisando de uma empresa de consultoria neste assunto, verifique de que maneira os dados financeiros da empresa estão registrados. E se estão devidamente registrados, se cada informação está organizada por categoria e subcategoria, por data, conta bancária, data de vencimento, data de pagamento. Caso isso pareça complexo e demorado demais, uma empresa de consultoria poderá ajudar a estruturar os dados financeiros, para que assim o gestor possa ter os relatórios que necessita para identificar claramente o motivo da falta de dinheiro. Se você tem registrado seus movimentos financeiros, excelente! Se não tem, é necessário fazê-lo urgentemente.
Para começar, saliento que é muito importante ter uma postura ativa de agradecimento sincero ao cliente que reclama. No Brasil, em média apenas 20% dos clientes reclamam. O restante, 80% simplesmente vai embora e não retorna nunca mais! A lógica, portanto, é simples: se 1 cliente reclama, existem mais 4 insatisfeitos, que apenas não estão se queixando. Uma dica fundamental é que você precisa ter registro de todas as reclamações. Algumas pode ser justas (falta de um produto, falta de simpatia…), outras nem tanto (um cisco na parede). De qualquer forma, você precisa saber quais são. E identificar algum padrão por detrás delas. Vamos a alguns exemplos práticos: Se o problema for simpatia ou atendimento, é necessário treinamento e implantação de uma cultura mais humanista. Se é um processo, é necessário remodelação do processo de atendimento. Se foi falta de produtos, é necessário repensar o processo de compras e estoque. Se você considera que tem condições de fazer tudo isso por conta própria ou tem alguém em sua equipe competente para colocar energia, tempo e inteligência na liderança da execução destas soluções, sugiro que faça isso o quanto antes! Caso você se perceba sem condições internas suficientes para resolver isso, uma consultoria empresarial lhe ajudará com esses desafios.
Quando falamos de qualidade de serviço, o primeiro item que precisa ser pensado é a padronização do atendimento. A intenção de se ter um padrão de atendimento, é para que a empresa não dependa da sorte, do humor ou da grande habilidade de uma ou outra pessoa para deixar o cliente encantado. Assim, a falta de padrão no atendimento gera descrédito para a empresa, pois não gera confiabilidade. Como vou, por exemplo, como consumidor encantado por uma empresa, indicar a uma pessoa a compra do produto ou serviço desta empresa se não tenho certeza de que essa pessoa será tão bem atendida quanto eu fui? Depois essa pessoa vai reclamar para mim! Assim, como empresário, se desejo ter padrão de atendimento, preciso colocá-lo no papel e treinar as pessoas para que saibam fazer como deve ser feito. E este é o primeiro passo, pois é necessário, posteriormente, implementar sistemas de controle deste padrão para saber se estou efetivamente conseguindo aplicá-lo nos níveis desejados. A consultoria empresarial, neste caso, irá ajudar a fazer esse mapeamento, para que a qualidade dos seus serviço possa ser a grande marca que seus clientes carregam consigo!

O nome já entrega: o conceito 208 Natural mostra o quanto a PSA Peugeot Citroën está apostando forte na ideia de construir carros que consomem menos combustível (no Salão de Paris, apresentou soluções que fazem 50km/l e até 100 km/l de gasolina), são mais leves e usam materiais reciclados, reutilizáveis ou sustentáveis. Detalhe: desta vez, o protótipo "ambientalista" foi desenvolvido totalmente no Brasil.
Quem conta os detalhes sobre o 208 Natural a UOL Carros é Thierry Hospitel, diretor de design da aliança automotiva francesa: "Este conceito é um extremo no uso de materiais reutilizáveis ou sustentáveis, que nos permite reduzir o peso em até 40 kg e, com isso, diminuir o consumo de combustível e a emissão de CO2 [dióxido de carbono, formador do efeito estufa], além de despertar o consumidor para a questão".
Embora seja feito para chamar a atenção e não esteja à venda, o 208 Natural é a ponta mais visível da mentalidade que a empresa já emprega na prática. O 208 de produção usa até 40% de materiais recicláveis, enquanto o Citroën C4 Cactus, que também está exposto no Salão e pode ser vendido no Brasil se o público gostar do modelo, chega a ter 30% de matérias-primas naturais e 60% de materiais reciclados.
Concebido em São Paulo, o 208 Natural tem como base a versão Allure 1.5 flex do 208, mas pesa cerca de 1.040 kg, contra quase 1.080 kg do carro vendido nas lojas. A marca também promete consumo muito melhor.
Toda o material usado na construção vem de fontes sustentáveis. A Embraer, por exemplo, forneceu placas de fibra de carbono, alumínio anodizado e titânio usadas em retrovisores e caixas de rodas, rodas e emblemas e maçanetas, respectivamente.
A tinta porosa e com cor de terra é similar àquela usada da decoração de casas e ambientes e não usa solvente em sua base. O revestimento isolante e térmico do teto é uma... pedra: laminados de mármore. Há ainda a mescla de couro não curtido de boi e de pirarucu (peixe amazônico) nos bancos, além do uso de couro de salmão no revestimento do volante. O designer afirma que o tecido é obtido de criadouros sustentáveis de peixes, mantidos pela própria PSA. Por fim, lâminas de cortiça e de bambu dão isolamento acústico e deixam o interior da cabine diferente.
O resultado, é claro, é caro como soa ser. Hospitel não revela preços, mas afirma que boa parte das técnicas já é empregada e que outras, como o uso de cortiça, pode se tornar padrão em pouco tempo. Mas será que o consumidor pagaria mais caro para ter um carro realmente antenado na ecologia?
"Não acredito", afirma outro executivo, Jean-Pierre Ploué, diretor global de estilo da PSA. "Nem na Europa temos esta mentalidade, portanto é necessário que o governo incentive a compra de modelos ecologicamente corretos". O recado está dado.

Traffic vai negociar Marquinhos e Willians para o mesmo clube; destino será o Rio - 21/12/2009 - UOL Esporte - Futebol
O destino dos atacantes Marquinhos e Willians, que pertencem ao Vitória, mas estão emprestados ao Palmeiras, será o Rio de Janeiro. Eles serão negociados em forma de pacote para um clube carioca e Fluminense, Vasco, Flamengo e Botafogo estão no páreo. A Traffic está comprando integralmente os direitos federativos dos jogadores.
O diretor executivo da Traffic, Fernando Gonçalves, disse ao UOL Esporte que em dois ou três dias concluirá a operação financeira para adquirir os direitos dos jogadores.
“Eles estão empolgados em vir para o Rio de Janeiro. O Rio é o Rio e o futebol carioca sempre foi uma grande vitrine para o mundo. Nós vamos concluir a operação com o Vitória para depois começarmos a conversar com os dirigentes. O certo é que ambos vão para o mesmo clube”, afirmou Fernando Gonçalves.
Entre os dois, a negociação de Willians com o Fluminense é a que está mais adiantada no momento, segundo o executivo da Traffic. Fernando Gonçalves está otimista em relação à transferência dos jogadores.
“A negociação com o Fluminense está quente, mas temos de esperar um pouco porque ainda não concluímos as negociações com o Vitória. Nossas forças estão voltadas para isso neste momento”, informou.
O contrato de Willians com o Palmeiras terminará no fim deste ano e o jogador estará livre para se transferir para outro clube. Em relação a Marquinhos, o caso é mais complicado, pois o vínculo dele com o Verdão vai até junho de 2010. Mas Fernando Gonçalves disse que não haverá problema de liberação do jogador.

São 13 anos sem nenhuma vitória. Mais de 70 jogos sem comemorar um resultado positivo. Mas nesta quarta-feira, quando se enfrentarem em Serravalle, San Marino e Andorra poderão terminar com esse jejum. Isso mesmo: as duas seleções amargam uma seca parecida (e longa) de vitórias.
San Marino, que jogará o amistoso em casa, ocupa a 202ª posição no ranking da Fifa. Andorra vem logo atrás, em 203ª de 209 seleções. San Marino só venceu um jogo oficial; Andorra, três. San Marino levou 598 gols e fez só 22. Andorra sofreu 386 gols e marcou 38.
"É verdade que não ganhamos há 74 jogos, mas estamos falando de um dos menores países do mundo, com apenas 30 mil habitantes. E nosso time tem 30 jogadores apaixonados", ponderou Pierangelo Manzaroli, técnico de San Marino, ao El País.
Andorra, por sua vez, vem de 86 derrotas. As duas seleções estão disputando as eliminatórias europeias para a Copa do Mundo de 2018, na Rússia, e perderam os quatro jogos que fizeram. Andorra é a lanterna do grupo B, enquanto San Marino aparece na última posição do grupo C.
"São duas seleções que representam com orgulho e paixão seu país. Fazer um gol ou sair aplaudido por aqueles que reconhecem nosso esforço é nossa maior vitória", comentou Manzaroli.
Nesta quarta, Andorra e San Marino farão o amistoso como forma de preparação para a sequência das eliminatórias. Será uma oportunidade de ouro para que alguma seleção reencontre o caminho da vitória. A menos, é claro, que um empate frustre mais uma vez os dois times.

Na reta final da temporada, o Real Madrid está vivo na briga pelos dois títulos mais importantes: o do Campeonato Espanhol e o da Liga dos Campeões. Para o meia Isco, o elenco estar tão bem fisicamente tem a ver com a inteligência do técnico Zinedine Zidane, que tem rodado e poupado alguns titulares ao longo do ano.
"Todos estamos como estamos graças ao trabalho de Zidane. Graças aos rodízios dele, podemos ganhar o 'doblete' (Espanhol e Liga dos Campeões). Estamos jogando com tudo, e todos temos que dar nossa contribuição, correr, atacar, defender e ajudar. Isso é o Real Madrid", afirmou o jogador.