Guia Prático de Terceirização: Como Elaborar um Projeto de Terceirização Eficaz - Porto de Letras Livraria
Guia Prático de Terceirização: Como Elaborar um Projeto de Terceirização Eficaz
Código: 5TBKNB9J4 Marca: Alta Books
Em outros casos, faltou um acompanhamento permanente do parceiro durante a execução dos serviços. Terceirizar requer planejamento, definição clara do escopo e seleção criteriosa de potenciais parceiros. Na negociação de uma terceirização deve-se fazer constar do contrato um Acordo de Nível de Serviços, elemento vital no estabelecimento e estabilização do relacionamento com o parceiro, e neste devem ser incluídos métodos de verificação da qualidade e do nível de satisfação com os serviços prestados.
Durante a execução dos serviços pela empresa escolhida, é necessário realizar acompanhamentos permanentes e avaliações formais periódicas para medição dos níveis de serviços oferecidos, de modo a se buscar o atendimento aos critérios definidos.