GESTÃO POR PROCESSOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA ORGANIZAÇÃO PÚBLICA | Revista de Administração da UEG (ISSN 2236-1197)
GESTÃO POR PROCESSOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA ORGANIZAÇÃO PÚBLICA
Vicente da Rocha Soares Ferreira UFG/FACE
Cecília Chaves Ribeiro Santos
A estrutura organizacional é tema importante quando se estuda a gestão dasorganizações. Dentro deste tema, a gestão por processos tem alcançado um grandedestaque, tendo-se em vista sua aplicabilidade ao cotidiano das organizações. Com basenesses dois temas, este artigo tem como objetivo analisar, por meio da percepção dosgestores, o trabalho de mapeamento e redesenho de processos que ocorreu entre 2009 e2010 em uma organização pública do município de Goiânia. Os dados da pesquisa foramlevantados por questionário aplicado aos principais gestores dessa organização. Os dadosdo estudo mostram vários aspectos considerados importantes nas fases de mapeamento,redesenho e implantação de processos dentro de uma organização pública. Esses dadospodem colaborar para o desenvolvimento de técnicas de modernização para as entidadespúblicas, já que levam em consideração a opinião dos gestores da organização sobre otrabalho realizado, como ele foi assimilado e como pode ser adequadamente desenvolvido.