Seis dicas para corrigir um erro | CIO
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Uma hora vai acontecer com você também. Saiba como falar com seu chefe sobre o problema, sua postura nesse momento pode definir sua carreira
29/10/2007 às 19h08 29/10/2007 às 19h08
Não é surpresa que cometemos erros. O atual ambiente de trabalho estressante exige perfeição. Os números do trimestre devem superar os números do período anterior. È preciso elevar o market share. As tarefas devem ser cumpridas cada vez com maior antecedência. Temos que estar na liderança do jogo em praticamente todos os minutos do dia. È justamente esse tipo de estresse que extrai o melhor de nós e, ao mesmo tempo, nos faz estourar na frente de um subordinado, enviar um e-mail sem corrigi-lo ou implementar uma tecnologia sem testá-la adequadamente.
Ninguém comete erros intencionalmente, mas eles acontecem de qualquer forma. Quando erramos, é impossível evitar – não importa qual a nossa posição na organização - cogitar quais serão as conseqüências. O que acontecerá comigo? Meus colegas e minha vão equipe vai descobrir? Serei demitido?
Todas esses são questionamentos normais. Mas o que você mais precisa quando for informar seu chefe é calma e clareza. Em muitos casos, não é o que aconteceu o mais importante, mas sim como você lida com o caso depois.
Quando conversar com o seu chefe, deixe-o conduzir. Você terá sua chance de falar. Certifique-se de que você entende para onde está sendo guiado. Cria uma forma de impedir que o problema se repita.
Faça o seu melhor para ser profissional. Faça criticas construtivas. Saiba que essa conversa não é confortável para o seu chefe também: não é fácil para ninguém dizer a outra pessoa o que ela fez de errado. Anote. Isso te proverá de material caso essa questão ressurja no futuro.
Quando for sua vez de falar, exponha ocorrido objetivamente. Aja como um repórter que está relatando um fato. Discuta o que o levou ao erro, quais os erros e as conseqüências do ocorrido. Não se repreenda, nem fique na defensiva. Também não detalhe muito e evite repetições. Relate o seu lado da história e pare. Isso evitará sua humilhação e que você fale algo de que possa se arrepender depois.
4-Explique por que você é melhor depois do ocorrido
Agradeça seu chefe pela conversa. Ele é extremamente ocupado, e o fato de ter encontrado tempo para discutir a questão mostra que ele valoriza você e quer ter certeza que não cometerá o mesmo erro no futuro. Afinal de contas, a alternativa a isso seria a total ausência de dialogo, suprimindo a possibilidade de você mostrar sua versão da história. Essa apreciação constrói o início de um caminho para uma nova relação com seu chefe. Um obrigado também providencia um fechamento. Mostra que os dois lados estão prontos para deixar o assunto para trás.
Lembre-se, quando você cai do cavalo, precisa voltar. Todos os grandes líderes cometem erros e esse foi o seu. Ele não precisa afetar sua estadia na organização ao menos que você deixe isso acorrer. Agarre o que você aprendeu sobre si mesmo e sobre a organização e coloque em prática. Pense no ocorrido como um obstáculo ultrapassado na sua carreira.
Deborah Brown-Volkman é presidente do Surpass Your Dreams. Autora de Treine a si mesmo para uma nova carreira.