Embora manter o contexto seja fácil para os humanos, ainda é uma das coisas mais difíceis para um chatbot fazer. Por exemplo, quando você segue rapidamente a pergunta “Qual é o seu restaurante favorito?” Com “Onde está?”, os chatbots podem se perder rapidamente. Quanto mais contexto o seu chatbot conseguir, melhor. Mas contexto significa mais empatia da máquina, o que leva a um melhor engajamento.
Pense nos encontros do chatbot como flocos de neve, não há dois encontros exatamente iguais. Os chatbots devem ser capazes de aproveitar o contexto dinâmico para criar respostas personalizadas. Datas importantes, clima, horários, etc., são fatores importantes na criação de respostas. Quanto mais intimamente um chatbot conhece um usuário, que carro ele dirige, quando se levanta, o que come, melhor o chatbot pode executar. Todas as empresas devem incluir permissões em sua tecnologia chatbot para proteger a privacidade do usuário.
Consulte os tipos de personalidade como uma linha de base para escolher a personalidade do seu chatbot. Algumas verticais se prestam a certas personalidades, mas todas as empresas devem usar seu chatbot como uma oportunidade exclusiva de branding para se diferenciar e encantar os usuários.
Seja qual for a (s) meta (s) de negócios que seu chatbot sirva, é importante lembrar que a entidade do outro lado é humana. Embora um chatbot estéril e robótico possa ser frustrante, um excelente chatbot pode criar conexões mais fortes com seus clientes e criar fidelidade à marca. Na China, quase todas as pessoas agora usam o WeChat diariamente como uma maneira de trabalhar, pedir passagens de trem, fazer um jantar, jogar na loteria, até mesmo fazer serviços bancários on-line. Mensagens instantâneas não são mais sobre mensagens, são sobre tudo imediatamente. Seus clientes estão prontos para experimentar sua marca dessa maneira nova e poderosa.