Um estudo da CEB de 2007, revisado em 2013, descreve as competências de um bom BP, que consistem em quatro funções: parceiro estratégico, gerente de operações, resposta à emergência e mediador de funcionários. Dessas quatro, a função do parceiro estratégico é a que tem maior impacto nos resultados de talento e finanças. É também essa função que cria atividades importantes, como desenvolvimento de uma visão estratégica de talentos na unidade de negócio, avaliação das opções estratégicas e implicação para o RH, e representação dos interesses de talento da unidade de negócio dentro da empresa.
Os business partners bem-sucedidos na função de parceiro estratégico têm uma perspicácia empresarial, organizacional e em gestão de talentos mais aprimorada. Eles analisam os dados de talento e usam suas redes para alcançar melhores resultados. Mas essas quatro funções também explicam as dificuldades do cargo. Enquanto algumas atividades exigem respostas imediatas, e focadas no indivíduo, outras exigem visão de longo prazo e da empresa.
Nos últimos anos, segundo o estudo do CEB, a função viveu algumas mudanças. Uma delas foi a necessidade de colaborar mais com outros funcionários dentro e fora de suas unidades de negócios. A segunda maior mudança é a disponibilidade de dados de talento. Esses profissionais relatam que, aproximadamente, um terço de seu tempo é gasto trabalhando com dados, que permitem que se identifique com maior eficiência os desafios de talento e as soluções para o negócio.
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