Quais são as piores gafes que uma marca pode cometer nas redes sociais? - ADNEWS - Portal
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Mas qual é o problema? "Há alguns temas que devem ser riscados. Um deles é o futebol, com certeza. A Danette tirou sarro do São Paulo logo após ele ser eliminado tomando quatro gols na Libertadores (veja aqui). Brincar com a derrota de um time quando o torcedor está emocionalmente abalado, não traz benefício nenhum à marca", alerta Renato. Para ele, outro assunto delicado e que merece policiamento é a questão do racismo. "Talvez este seja o tema que mais precisa de gestão de crises. Como exemplo temos o caso da Iemanjá Branca, da Farm (veja aqui), e também da Johnnie Walker (veja aqui)", relembra.
Para exemplificar a questão, Giovanella lembrou o caso da Locaweb (veja aqui), no qual um diretor da empresa tuitou falando mal do São Paulo, clube patrocinado pela empresa. "Uma confusão entre contas no aplicativo mobile da ferramenta que custou caro para o diretor e para a empresa. Ano passado tivemos também o caso do Bom Negócio (veja aqui) e a sua imagem do casal 'Joanna e seu marido' que também gerou mal estar nas redes".
Seguindo essa linha, Talita Bazetto, coordenadora de mídias sociais da agência Rae,MP, citou o caso do bar Phoenix American Mex, de Curitiba (PR) (veja aqui), que tomou repercussão nacional, após a reclamação de uma consumidora mal atendida. "A mensagem seria uma simples advertência de mau atendimento e preço elevado, se não fosse a falta de profissionalismo do dono do bar ao responder à consumidora por meio de seu perfil pessoal. Ele a ofendeu publicamente e inúmeras pessoas defenderam a consumidora".