Com exemplos, Dawar mostra como as empresas estão reorientando suas estratégias em torno das interações com os clientes para criar e apreender um valor único. O autor também demonstra como é possível tornar este um valor cumulativo, que evolui continuamente com o passar do tempo. “Este livro leva os gestores de organizações de volta às raízes, fazendo perguntas fundamentais, como: por que seus clientes compram de você e não de seus concorrentes? As respostas a essas perguntas revelam novas fontes de vantagem competitiva”, reflete ele.