Faelba » Participantes satisfeitos com a gestão
A Faelba disponibilizou do dia 03 a 26 de dezembro de 2018, a sua pesquisa de satisfação anual entre os Participantes, Assistidos e Pensionistas/Beneficiários da Fundação. O objetivo foi entender as expectativas e percepções dos públicos e identificar os pontos de melhorias.
A consolidação do diagnóstico faz parte do processo de manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade implantado na Faelba, seguindo os requisitos da Norma ISO 9001:2015. Dentro dessa perspectiva, do total de 685 respondentes – o maior registro de participações dos últimos 5 anos, 74% dos Participantes estão satisfeitos com o desempenho da Entidade, para os recortes "Excelente" e "Muito Bom". Se considerar os recortes Bom, Muito Bom e Excelente, o nível de satisfação alcança 96%.
Das respostas recebidas pela Faelba, 49,93% foram dos Participantes Ativos. Os Assistidos registraram 34,74% e os Pensionistas/Beneficiários 15,33% dos questionários respondidos.