dusted | Suporte
Entre em contato: contato@dustedstudio.com.br.
Se preferir, pode nos enviar uma mensagem preenchendo o formulário abaixo:
Após a confirmação do pagamento, há um prazo de 2 dias úteis para preparação da encomenda para envio e realização da postagem dos pacotes.
Enviaremos e-mails em cada etapa da compra, desde a aprovação do pagamento até o envio do código de rastreamento para você acompanhar o status da entrega.
A entrega é mediada pelos Correios apenas em território nacional e eles estipulam os seguintes prazos para as modalidades abaixo:
PAC: O prazo de entrega nesta modalidade é de 4 a 9 dias úteis - variação devido à distância entre o destinatário em relação à sede da dusted.
SEDEX: O prazo de entrega nesta modalidade é de 2 a 4 dias úteis - variação devido à distância entre o destinatário em relação à sede da dusted.
Retirada no atelier: Clientes de Belo Horizonte que escolhem esta opção devem aguardar por um e-mail da dusted combinando data e horário da retirada.
Todos os procedimentos que envolvam troca ou devolução dos nossos produtos devem ser comunicados previamente através do email contato@dustedstudio.com.br.
A dusted aceita a troca ou a devolução de sua compra por qualquer motivo, desde que seja efetuado em até 7 dias corridos após o recebimento da encomenda.
Na primeira troca, os custos de frete são por nossa conta (via PAC). Você receberá por e-mail um código de postagem para enviar o produto de volta para a dusted. Caso queira efetuar uma segunda troca referente ao mesmo pedido, os fretes ficarão a seu encargo.
Verifique se o produto está dentro do prazo de 07 dias corridos após o recebimento do mesmo. Importante: solicitações recebidas após este prazo não serão aceitas.
Todos os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original, com etiquetas e tag intactos.
O produto não pode ter sido usado, lavado ou apresentar odores, manchas e quaisquer alterações feitas pelo cliente.
Para devolução, a restituição do valor pago pela encomenda poderá ser feita diretamente na operadora do cartão ou por depósito em conta, dependendo método de pagamento escolhido no ato da compra. Confira abaixo os procedimentos para cada caso:
Cartão de Crédito: será solicitado o cancelamento junto a operadora do cartão. Caso já tenha sido debitado alguma parcela, o estorno daquelas que já estiverem pagas irá ocorrer de acordo com os procedimentos da operadora do cartão.
Boleto Bancário e Débito Online: o reembolso será realizado através de depósito em conta corrente (com o mesmo CPF em que foi feita a compra), em até 07 dias úteis.
Caso o produto adquirido apresentar algum defeito técnico ou de fabricação, entre em contato com a dusted através do email contato@dustedstudio.com.br.
Você receberá por e-mail um código de postagem para enviar o produto de volta para a dusted. Os custos de frete são por nossa conta (via PAC).
Se constatado algum defeito técnico ou de fábrica (e não de mau uso), ele poderá ser trocado por outro idêntico, dependendo da disponibilidade da peça, ou por qualquer outra peça do site de valor aproximado. Analisaremos o produto e o mesmo poderá ser recusado se houver:
indícios de uso inadequado do produto ou de dano acidental.
O pagamento é realizado via PagSeguro e pode ser efetuado em três formas:
Cartões de crédito (todas as bandeiras). Oferecemos parcelamento em até 3x sem juros;
Para que você se sinta seguro ao cadastrar dados pessoais, garantimos total discrição. A dusted não divulga dados pessoais em nenhuma hipótese, nossa intenção é utilizar as informações para que possamos prestar um serviço cada vez mais eficiente e de confiança.