Dados e Resultados: A eterna discussão entre vendas e marketing sobre a aferição de resultados acabou. E a área de vendas venceu: não há como desenvolver marcas e negócios hoje somente com critérios qualitativos, assim como o resultado comercial está marcado pelo faturamento da operação. Se não houver dados criveis como metas e resultados das atividades, cada vez mais ela se tornará menos estratégica. Portanto, prepare-se para desde o inicio ter métodos de controle das atividades-chave por meio de OKRs ou Scorecards, bem como desenvolver índices e pesquisas constantes sobre critérios antes apenas pautados por “feeling” (satisfação dos clientes e percepção sobre uma campanha de TV e web, por exemplo).
Propósito + Posicionamento: Por último e mais desafiador está a perspectiva de criar uma cultura espetacular. Vai parecer discurso de texto de auto-ajuda, mas é fato: o mercado está repleto de boas intenções politicamente corretas, dentro do que o público espera e deseja. E boa parte delas segue direto para a vala comum do esquecimento. Se quiser sobreviver, esqueça isso: retome aquela discussão sobre qual o DNA da sua marca e desenvolva produtos e serviços incríveis, mas que respeitem a proposta de valor da empresa. E sem abrir mão dos itens acima – propósito e posicionamento é mais que um conceito, é o norte para a construção da disciplina de toda atividade organizacional.
A atividade de marketing muitas vezes é tratada com desdém por líderes empresariais porque não é pautada como algo cujo resultado prático é identificável – diferente de vendas e finanças, por exemplo. Há a oportunidade, contudo, de mudar esta cultura a partir dos tópicos acima. Marketing não pode ser a área que cuida das ações de comunicação da empresa, somente; precisa ser o agente principal de construir o caminho de crescimento da organização como um todo: das vendas a proposta de valor e seu impacto a todos os stakeholders.