Uma tarefa tão importante como essa não pode ser feita por apenas um departamento da companhia. Marketing e vendas são os carros-chefe, mas todos podem, e devem, contribuir para a elaboração de um plano voltado para a fidelização de clientes, além de prestarem um bom atendimento de pós-venda.
Uma das estratégias mais conhecidas para manter essa conexão cliente-empresa é o marketing de conteúdo. Por meio de e-mail marketing e de campanhas voltadas para os consumidores, uma marca pode manter a imagem viva na cabeça do público e impede que ele “esqueça” dela após algum tempo.
Por mais que ela possa trazer alguns bons resultados, se for bem feita, ela não apresenta uma real comunicação entre quem está comprando com quem está vendendo. Ou seja, você mantém ele perto, mas ao mesmo tempo, não abre nenhuma possibilidade para que ele também se manifeste. É uma relação de mão única.