O chargeback ocorre quando uma determinada transação é contestada pelo titular do cartão, normalmente, em decorrência de fraude, desacordo comercial ou má-fé do cliente. Nesses casos, a empresa deve estornar o valor, o que gera um sério prejuízo financeiro.
A conciliação deve verificar as vendas e verificar se houve cancelamentos e por quais motivos. Se a operação se deu por um erro do sistema e não por solicitação do cliente, a empresa deve agir rápido para recuperar a compra.
Outro erro comum tanto no e-commerce quanto no varejo físico é a venda em duplicidade, ou seja, o cliente é cobrado duas vezes por apenas uma compra. Essa cobrança costuma ser verificada pelo consumidor apenas no momento em que recebe a fatura.
Se a empresa realizar uma conciliação correta, conseguirá verificar a duplicidade e estornar o valor, evitando um problema maior e demonstrando eficiência e atenção com o cliente.