E-mail enviado vira ticket no WHMCS - webhosting managers - Portal do Host
E-mail enviado vira ticket no WHMCS
By lucast, March 13, 2011 in webhosting managers
Bom, no outro fórum tinha um post do Rocha Neto ensinando a fazer, agora que foi feita a migração pra esse fórum, eu não achei... mas enfim, isso não importa.
A minha dúvida é a seguinte: vamos supor que eu tenha um departamento de atendimento no WHMCS com o nome de suporte, o e-mail suporte@meuhost.com.br e que eu tenha configurado que os e-mails enviados para esse endereço virem tickets. Através do atendimento do LiveZilla, quando eu estiver offline, o visitante vai poder enviar uma mensagem, então ele preenche os seus dados (nome, e-mail, assunto e mensagem) e envia a mesma. Agora é meu questionamento, eu posso enviar essa mensagem pro endereço suporte@meuhost.com.br e caso o e-mail utilizado pelo visitante do meu site já estiver cadastrado no WHMCS (ou seja, se já for cliente), o ticket é criado dentro da conta do cliente que já existe? Como se ele tivesse criado o ticket manualmente no painel do cliente?
Bom, acho que ficou meio enrolado, esperam que entendam.
Eu acredito que não, mas isso vai depender, acredito que não pois na verdade o sender do email será o padrão do seu servidor(se não for por smtp autenticado), e mesmo que seja por smtp autenticado, não irá acontecer.
EU ia perguntar pra onde vai as mensagens do livezilla... vai pro e-mail do administrador ?
Desculpa, mas eu não entendi o que tu escreveu.
Pensando agora, qual é o e-mail do remetente pro suporte@meuhost.com.br, é o que o usuário inseriu no campo e-mail?
Eu tava vendo nas configurações do LiveZilla, e lá eu posso colocar para que as mensagems, de quando eu estiver offline, sejam enviadas para os e-mails dos repectivos departamentos configurados no LiveZilla
Eu deveria ter perguntado no outro tópico... eu li o outro e falei nesse... auheuaehuaheuhe', to sonhando aqui...
Ahh tá, mas no meu não tem departamento no livezilla quando tá pra deixar mensagem... será que é porque eu não criei vários departamentos ainda... ?
Ai como está:
Edited March 13, 2011 by Rodrigo Vieira
Quando alguém enviar um um e-mail para você, ele será importado pelo WHMCS e se tornará um Ticket / Chamado.
- Crie um departamento de atendimento.
(Caso ainda não tenha nenhum criado)
Exemplo: "Suporte Técnico"
Vá em Configurações -> Depart. Suporte (WHMCS Traduzido)
Vá em Setup -> Support Departments (WHMCS em Inglês)
- Clique em Add New Departament
Department Name: Nome do Departamento
Description: Uma breve descrição
Email Address: Email que será utilizado pelo departamento (é o que aparecerá para resposta pelo cliente tambem portanto tem de ser um e-mail válido)
Clients Only: Deixando essa opção marcada, ele só criará tickets de e-mails que forem de clientes cadastrados, se não for cadastrado ele ignorará e não criará um ticket .
No Autoresponder: Deixando essa opção desabilitada, o WHMCS enviará uma autoresposta sempre que um ticket for criado automaticamente a partir de um e-mail recebido.
Hidden: Deixando esta opção habilitada, ele não mostra o departamento na área do cliente.
- Agora preenchendo as demais opções.
Hostname: O padrão é localhost
Port: Padrão é sempre 110
Login Name: será o e-mail que ele estará se logando para verificar e criar os tickets, coloque o e-mail completo (suporte@seu-dominio.com)
Password: senha de seu e-mail
- Após isso clique em Add Departament
Agora que já estamos com o departamento de suporte criado, vamos à automação:
Em seu Cpanel, vá até tarefas agendadas, e escolha "Avançada (Unix)"
Na linha em que estiver livre, insira esse comando
php -q /home/usercpanel/public_html/seuwhmcs/pipe/pop.php
Lembrando de substituir os campos acima em negrito pelos seus.
Nos quadradinhos ao lado coloque em todos os caracteres "*", assim ele fará a verificação minuto à minuto.
OBS: Se voce deixar um e-mail cadastrado lá no cronjob ( no Cpanel ), todo minuto receberá um e-mail com o relatório dos e-mails convertidos em tickets/chamados, é preferível deixar em branco para evitar ser atormentado com um monte de e-mails.
Basta deixar em branco e clicar em Upgrade Email.
Finalizado, agora todo e-mail que voce receber naquele e-mail que voce cadastrou lá ele criará um ticket automático no seu WHMCS
hauhauah... sim... quando só tem um departamente ele nem mostra a opção pro visitante escolher, a partir do momento que você inserir outros departamentos, irá aparecer.
Obrigado pelo tutorial, era bem esse que estava no tópico do Rocha Neto, mas fazer o e-mail virar ticket não é o problema. A questão é se era possível criar esse ticket na conta existente do cliente no WHMCS com a mensagem deixada no LiveZilla