Dicionário de Competências - Linked RH
Embora muito conhecido e difundido no meio acadêmico e empresarial, o conceito do CHA tem evoluído e sofrido pequenas modificações.
Lembre-se que para merecer o nome de competência o conjunto de atributos pessoais deve ser mensurável. É por isso que não se pode introduzir no grupo de atributos das competências definições subjetivas como garra, dedicação e positividade.
É o saber adquirido, ou seja, para o indivíduo é a compreensão de conceitos e técnicas que são necessários para
atingir seus objetivos e que são adquiridos através de diferentes recursos, desde a simples observação, leituras, um
treinamento realizado e sua própria formação acadêmica.
É o saber fazer ou poder fazer, ou seja, para o indivíduo representa a sua aptidão em atividade prática para o
desempenho de sua missão e está associada à capacidade de produzir a partir do conhecimento adquirido, a
experiência prática e o aprimoramento progressivo das aptidões desenvolvidas com o tempo e a experiência.
É o ser ou querer fazer, ou seja, para o indivíduo é a decisão consciente e emocional de seu modo de agir e reagir no
dia-a-dia em relação a fatos e outras pessoas de seu ambiente.
Modificando o conceito C.H.A.
São competências para o exercício de determinado cargo na empresa, as quais às vezes são segmentadas em grupos (gerenciais, operacionais, etc.) para designar competências de determinados grupos de pessoas ou áreas.
São comportamentos observáveis sem distinção se são aptidões ou traços de personalidade.
Pequeno grupo de valores ou princípios considerados vitais para a empresa e aplicado a todos.
Resultado de uma execução ou desempenho efetivo no trabalho.
Orientação: ao montar seu dicionário de competências comportamentais tome o cuidado de não introduzir como competência, por exemplo, ética e honestidade, pois estes são valores que sua empresa segue, mas que não faz sentido indicar como pontos a serem mensurados em uma avaliação, pois pense bem, você contrataria, ou manteria empregado, uma pessoa que não é ética ou honesta?
A formatação do terceiro item é onde encontramos mais variações, mas o mais comum é encontrarmos dois tipos de
1º Níveis de complexidade: é o formato onde definiremos cada um dos níveis de cada uma das competências e não
simplesmente utilizaremos a definição da escala de avaliação.
2º Comportamentos observáveis: neste caso, apenas listamos os comportamentos que indicam a prática da
Dica: é comum no meio corporativo utilizar-se uma mescla destas formatações onde para as competências técnicas
é empregada a definição dos níveis de complexidade, pois é mais fácil para as lideranças avaliarem este tipo de
competência, e para as competências comportamentais utiliza-se o desdobramento da competência em
Para auxiliar as lideranças neste trabalho as empresas têm desdobrado o conceito da competência comportamental em comportamentos observáveis.
Faz uma autoavaliação adequada, estando ciente de suas capacidades, conhecimentos e experiências.
Sempre que são definidas competências muito subjetivas, a informação tem pouca chance de contribuir para os
objetivos do programa de avaliação.
Identificar vários títulos interdependentes só se justifica se sua aquisição for feita separadamente ou se seu
conteúdo for demasiadamente complexo.
Agrupar competências distintas sob um mesmo título pode impedir a compreensão correta de como orientar o
Uma mesma capacidade pode ter vários nomes, por isso definir previamente o dicionário de competências antes do
processo de mapeamento nos cargos previne que a mesma competência tenha vários nomes em áreas distintas, por
exemplo: relacionamento interpessoal, lidar com pessoas e atender a público.
A escala de avaliação é um item muito importante para a criação de um dicionário de competências e ela deve estar adequada ao processo e cultura organizacional da sua empresa. Definir a escala de avaliação de competências mais adequada para seu processo e cultura organizacional da sua empresa.
Há dois tipos de escala de avaliação que serão apresentados a seguir:
evite um número ímpar na escala de avaliação, pois há uma forte tendência do ser humano, seja ele o
avaliador ou o avaliado, de não querer se comprometer com a avaliação e indicar o ponto central da escala.
procure trabalhar com uma escala progressiva, conforme o exemplo a seguir, ao invés de uma simples
escala de atendimento, pois uma escala progressiva permitirá análises utilizando um conceito de mapa de carreira,
ou mapa de competências, importante para feedback e desenvolvimento de um plano de carreira.
Seria um trabalho inviável, e sem bons resultados, utilizar uma escala de nível de complexidade em um formato de avaliação 360º. Os colaboradores já têm dificuldade em avaliar seu subordinado direto e até mesmo fazer sua autoavaliação com a escala de nível de complexidade, então imagine como seria isto para avaliar pares, subordinados indiretos, clientes e fornecedores.
É capaz de formatar relatórios, porém utiliza padrões pré-definidos, ou seja, apenas insere as informações.
É capaz de formatar relatórios contendo informações de nível intermediário e que serão apresentados somente em sua área de especialidade. Utiliza padrões pré-definidos, porém faz adaptações.
É capaz de formatar relatórios contendo informações a serem apresentadas, definindo os padrões e formas que as mesmas serão apresentadas.
É capaz de reunir informações complexas e traduzi-las em formatos de apresentação que favoreçam ações e
Acompanha as atividades conforme planejamento prévio. Segue as atividades que integram um projeto, sob uma supervisão do líder. Cumpre no tempo os compromissos. Garante o uso adequado dos recursos.
Planeja e acompanha todas as atividades e processos necessários para execução de um projeto, sob supervisão esporádica. Define e cumpre os prazos dos compromissos assumidos.
Identifica, planeja, coordena e acompanha projetos em todo o seu escopo, com autonomia. Elabora para cada projeto um programa de tarefas prioritárias e críticas.
Identifica, planeja, coordena e acompanha projetos com alto grau de complexidade, delegando tarefas. Age
de forma proativa para redução dos prazos. Propõe novas formas de gerenciamento de projetos.
Demonstra capacidade de persuasão através de mensagens verbais e/ou não
O melhor dicionário de competências será aquele com que você consiga mapear as exigências dos cargos voltadas a atender os seus objetivos com a gestão de competências para sua empresa e que consiga ser clara para todos os seus colaboradores.
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