Objeto roubado nos Correios: o que fazer? [guia]
Não tem tempo para ler o conteúdo? Sem problemas. Temos o texto, na íntegra, em versão áudio para você escutar onde estiver. É só apertar o play!
No entanto, até o produto chegar à casa do cliente, a responsabilidade é do lojista. Logo, é ele quem deve reembolsar o consumidor e dar entrada no processo de indenização junto aos Correios.
Assim, se você é um empreendedor, continue com a gente. Então, antes de começar, veja um vídeo sobre o assunto:
A seguir, vamos aprofundar as dicas do vídeo acima para resolver tal situação. 😉
E se eu uso um serviço de envio em minha loja virtual?
Se você usa o serviço do Melhor Envio em sua loja virtual, saiba que a própria empresa faz a solicitação do relatório, chamado "Pedido de Informação (PI)", junto aos Correios quando consta algum tipo de atraso. No caso de outros gateways de frete, você mesmo é quem deve monitorar a entrega no site dos Correios.
Vale conferir também se o pagamento será feito diretamente a você ou por meio do serviço de frete contratado em seu e-commerce. Na maioria dos casos, se houver indenização, ela será paga à empresa de envio, que repassará o valor a você após o recebimento.
A seguir, você confere como fazer para tentar sua indenização em caso de roubo durante a entrega dos Correios.
A Ouvidoria dos Correios é o primeiro lugar onde você deve solicitar uma indenização.
Sem essa estapa, as chances de receber a indenização completa (valor da mercadoria + frete) junto à estatal são muito pequenas. Por isso, sempre que possível, faça-o, ok?
Para abrir um processo, vá até o Juizado Especial Federal da sua cidade munido de todas as provas possíveis: B.O, comprovante de postagem, histórico de venda, troca de e-mail com o cliente – tudo o que você tiver em mãos que possa provar que aquele objeto foi comprado e devidamente postado nos Correios.
O seu consumidor precisa de uma resposta rápida. Ele não deve esperar que todo o processo se resolva para ter o produto que comprou. Portanto, explique o que aconteceu, mostre provas (como o status dos Correios), diga que lamenta o ocorrido e ofereça alternativas a ele.
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