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Jane Delaney é a CEO da Southcape, uma empresa fornecedora de software que está passando por algumas dificuldades; os principais clientes da empresa estão insatisfeitos com os serviços prestados, e Jane precisa encontrar uma solução imediatamente se não quiser perdê-los. Em meio a muitas dúvidas, Jane encontra o apoio de um sensei inesperado: Andy Ward, vice-presidente de seu maior cliente. A partir de então, Andy embarca em uma missão para auxiliar Jane nessa difícil crise gerencial.
Durante a história, a CEO da Southcape aprimora sua capacidade de utilização da prática lean para melhorar continuamente seu trabalho diário. Ela pensava que fosse necessário mudar os outros para alcançar os objetivos, mas aprende que o primeiro passo a ser dado antes de fazer com que os outros mudem é mudar a si mesma. Além disso, Andy demonstra a Jane que o maior desafio que enfrentamos em nossa jornada não é aplicar o lean, mas se tornar lean.
Michael e Freddy Ballé encerram sua trilogia “A Mina de Ouro” com esse romance gerencial evocativo que revela como as principais organizações da comunidade lean praticam a filosofia e conseguem, assim, garantir um sucesso duradouro; aprendemos que o segredo não está apenas na utilização das ferramentas e das técnicas enxutas, mas em utilizá-las com um propósito, o de desenvolver pessoas.