A reclamação formal deverá ser apresentada no prazo máximo de 2 meses, contados a partir do conhecimento dos factos pelo Cliente, sendo registada pela Loja Cara ó Coroa que notificará o Cliente sobre a resposta à reclamação no prazo máximo de 30 (trinta) dias, a contar da data da sua receção.
Em cumprimento do Artigo 18.º da Lei 144/2105, informa-se que o Cliente, para a resolução alternativa de litígios, deve contactar a Loja Cara ó Coroa através do endereço electrónico mail@caraocoroa.pt, a entidade competente de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) da sua área ou usar a Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em http://ec.europa.eu/consumers/odr
Sendo a Loja Cara ó Coroa um espaço online de vendas online, é competente o Centro da Arbitragem de Conflitos de Consumo correspondente ao domicílio do consumidor.