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A Gráfica Midia Certa garante plena qualidade em todos os processos de sua responsabilidade, desde o sistema de compra online à produção dos materiais impressos e envio ao destinatário, desde que os critérios apresentados neste termo sejam seguidos adequadamente.
Ademais, todas as informações relacionadas a cada um dos serviços prestados pela Gráfica Midia Certa BH estão descritas neste termo, bem como as responsabilidades da empresa e do cliente, que passa a ser denominado dessa maneira a partir do momento em que tem seu cadastro efetuado no site da Gráfica Midia Certa
Atenção: ao optar pelo pagamento em cartão de crédito é possível parcelar o valor em até 6x sem juros e sem parcela mínina, ou em até 12x sem juros, tendo como parcela mínima o valor de R$50,00.
A compra de créditos quando realizada à vista (depósito, transferência ou boleto) terá seu bônus dobrado, dessa forma se o cliente comprar R$500, ao invés de receber como bônus 1% ele receberá o bônus de 2%, passando a ter um valor de R$510,00 para utilizar na loja da Gráfica Midia Certa . O mesmo acontecerá com os demais valores de créditos pré-pagos e suas respectivas porcentagens de bônus.
13. No caso de imprevistos com a produção, a Gráfica Midia Certa se reserva o direito de desmembrar ou não o pedido, para não comprometer materiais com prazos mais curtos.
19. Para acompanhar a previsão de entrega, o cliente deverá selecionar a opção "Meus pedidos", na parte superior do site da Gráfica Midia Certa , e clicar no número do pedido referente à entrega em questão.
20. A Gráfica Midia Certa não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como acidentes, engarrafamentos, entre outros.
30. Aconselhamos que o pagamento dos pedidos realizados na modalidade Entrega 12 Horas sejam efetuados com Cartão de Crédito ou Crédito Pré-pago Gráfica Midia Certa , já que estas modalidades possuem compensação de pagamento imediata. Para prazos das demais formas de pagamento, consulte o tópico "Prazos Financeiros".
32. Caso constate problemas relacionados à impressão, o cliente deverá abrir uma solicitação de contestação (por mensagem via site, telefone ou Facebook da Gráfica Midia Certa ) no prazo de até 15 dias corridos após o recebimento do material*. A partir daí será aberto um processo de contestação, cujo objetivo é identificar se houve falha na produção.
O cliente poderá acompanhar o processo de contestação acessando a área "Meus Pedidos" pelo site da Gráfica Midia Certa . Assim que aberto o processo, o cliente deverá, no prazo de até 7 dias corridos, acessar o item do pedido no qual houve problemas, descrever a situação na área indicada e anexar uma ou mais fotos com ao menos 15 unidades (lado a lado) do produto para conferência.
33. Após a anexação das informações e fotos, a Gráfica Midia Certa terá o prazo de um dia útil para retornar ao cliente.
35. Caso não seja possível identificar o erro pelo vídeo ou foto enviada – como no caso de erro em gramatura, por exemplo -, será necessário o reenvio dos produtos (somente o item, dentro de um pedido, que apresentou erro). Nessas ocasiões, todos os custos referentes ao envio serão de responsabilidade da Gráfica Midia Certa .
38. O cancelamento de um pedido ou de um ou mais itens de um pedido pode ser realizado pelo próprio cliente no site da Gráfica Midia Certa (acessando a área "Meus pedidos" e em seguida selecionando o número do pedido em questão), desde que o pedido e/ou item ainda não esteja em produção. É possível também realizar um cancelamento entrando em contato pelos canais de atendimento.
– Boleto/Transferência/Depósito: o valor referente ao pedido cancelado será devolvido automaticamente na forma de créditos para uso em futuras compras na loja. Caso o usuário opte por receber o valor em conta bancária, este deverá entrar em contato com o setor de atendimento da Gráfica Midia Certa (por telefone, sistema de mensagens interno do site ou Facebook) e fazer a devida solicitação. Nessa ocasião, o depósito será efetuado unicamente na conta corrente do titular do cadastro na loja.
– Créditos pré-pagos: o valor correspondente à devolução será disponibilizado na forma de créditos para futuras compras na loja Gráfica Midia Certa .
44. A Gráfica Midia Certa se reserva o direito de reproduzir materiais sempre que for constatado, pela equipe de Controle de Qualidade, qualquer erro que comprometa a qualidade dos materiais produzidos no parque gráfico da empresa. Em ocasiões dessa natureza, os prazos de produção serão reiniciados.
46. Quando houver divergências constatadas pelo cliente no ato do recebimento do material, estas devem ser tratadas pelos canais de atendimento oficiais (telefone, Facebook ou mensagem via site), sendo analisadas pela equipe de atendimento ao cliente por meio do processo de contestação (ver item sobre Contestação). A partir do processo de contestação, a reprodução do item ou do pedido será deferida ou indeferida.
48. Enviar os arquivos segundo os padrões de produção da Gráfica Midia Certa . Fazem parte desses padrões: modo de cor sempre em CMYK, contornos, imagens bitmap e preenchimentos com texturas em CMYK, fontes convertidas em curvas, efeitos separados, agrupados com o fundo e convertidos em bitmap CMYK, abstenção do uso de preto carregado e quaisquer outros critérios indicados na área específica de instruções do site da empresa.
Em ambos os casos, é de responsabilidade do cliente comunicar o ocorrido à gráfica Gráfica Midia Certa para que sejam tomadas as devidas providências.
52. Variação de quantidade: poderá haver variações na quantidade de unidades dos produtos contratados. Essas variações se limitam a 10% (para mais ou para menos). Na compra de um milheiro de cartões de visita, por exemplo, a entrega de um número entre 900 e 1.100 unidades está adequada aos processo da empresa. A Gráfica Midia Certa fica isenta de responsabilidade em variações dessa natureza.
53. Fidelidade de cor: no processo gráfico da Gráfica Midia Certa não há provas de cor. Sendo assim, pode haver variações na produção dos materiais, não sendo possível a empresa garantir a exata fidelidade de cores entre a arte gráfica enviada pelo cliente e o resultado final da produção.
55. Os arquivos enviados pelo site permanecem por 30 dias nos servidores da Gráfica Midia Certa e, durante esse período, estarão disponíveis para download e conferência por parte do cliente.
56. Arquivos que tenham passado pela Checagem Profissional e estejam com o status de "Aguardando Aprovação" por um período superior a 30 dias, serão automaticamente expirados. Para reembolso do valor produto é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento via telefone, mensagem site ou Facebook. Lembramos que o valor da Checagem Profissional não será estornado, uma vez que o serviço tenha sido realizado.
59. A Gráfica Midia Certa não realiza orçamentos.
60. Os preços praticados pela Gráfica Midia Certa encontram-se no site da empresa (na página referente a cada produto) e na tabela de preços (disponível em ".xls" e ".txt") também disponibilizada no site.
63. Cabe à Gráfica Midia Certa garantir exclusivamente os procedimentos de produção e inserção de coberturas e acabamentos realizados em seu parque gráfico. Entretanto, em casos em que o cliente realize alterações posteriormente nos produtos adquiridos (como inserção de acabamentos adicionais ou reimpressões), o próprio cliente passará a ser inteiramente responsável pela qualidade do produto.
64. Na modalidade boleto bancário, o beneficiário é identificado com o nome fantasia "Gráfica Midia Certa ", no entanto para emissão da nota fiscal é utilizada a razão social da empresa (IP Comercio Exterior Ltda / CNPJ: 11.795.118/0001-70).
No site da Gráfica Midia Certa – especificamente na área de instruções – é apresentada uma série de informações instrucionais relacionadas a assuntos diversos envolvendo todas as etapas até o recebimento de um produto adquirido com a empresa, como processo de compra, criação e exportação de arquivos (arte gráfica, máscaras e facas) de acordo com os padrões de impressão da gráfica, envio dos arquivos à produção, pagamento e transporte, a fim de minimizar eventuais problemas e proporcionar alto nível de satisfação por parte de clientes.