A Rota 116 disponibiliza aos seus usuários um serviço gratuito de reboque com três caminhões-guincho leves e dois caminhões-guincho pesados, visando retirar os veículos com problemas mecânicos de locais onde estejam expostos a acidentes e a outros perigos, levando-os até postos de serviços seguros pré-estabelecidos pela Concessionária. Tais locais - postos de abastecimento, possibilitam aos usuários a capacidade de solucionar o problema, na impossibilidade de que este possa ser resolvido, com o veículo ainda na rodovia. As equipes de atendimento são compostas por pessoal treinado, evitando assim a potencialização de acidentes. Os caminhões-guincho estão desautorizados a rebocar veículos para residências ou oficinas, ainda que próximas à rodovia. Para melhor avaliação da qualidade dos serviços oferecidos, o usuário deve preencher o formulário – Carta-resposta que será entregue pelos Assistentes Operacionais após o atendimento prestado. Para a Rota 116, a opinião do usuário é muito importante, pois ajuda a melhorar seu atendimento e corrigir falhas quando ocorrerem. Após seu preenchimento, enviá-la, pelo correio. O selo será pago pela Rota 116. A Concessionária salienta que, contratualmente nos trechos urbanos, do km 40,0 ao km 43,0 - Cachoeiras de Macacu e, do km 78,5 ao km 88,0 - Nova Friburgo, este serviço não é oferecido.
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