Política de troca e devolução • Caseiramente
Política de Desistência, Troca, Devolução e Cancelamento dos produtos da Caseiramente.
O cliente tem até 24 (vinte e quatro) horas, a partir da data de recebimento do produto, para desistir dos pedidos efetuados junto ao website www.lojacaseiramente.com.br. A desistência deverá ser feita através da nossa Central de atendimento (11) 2548-5167, WhatsApp (11) 96713-4487 no período de segunda à sexta-feira das 08 às 17hs ou e-mail contato@caseiramente.com.br e o cliente será ressarcido do(s) valor (com a mesma forma de pagamento da compra) do(s) produto(s) que deverá(ão) ser devolvido(s) em sua(s) embalagem(s) original(s) e congelado(s), que não pode(rão) ter sido violada(s) e sem qualquer tipo de dano, além de acompanhado(s) de sua respectiva nota fiscal.
Para solicitar o Cancelamento por Desistência é necessário informar:
– O cliente poderá devolver o produto que estiver em desacordo com o pedido e receber o valor integral de tal produto, através de estorno de acordo com a forma de pagamento utilizada para a compra.
– O cliente poderá autorizar a troca apenas do produto que estiver em desacordo com o pedido por produto similar ou de mesmo valor da mercadoria anteriormente adquirida.
O cliente poderá ainda realizar sua troca na sede da Caseiramente que está localizada na Rua João Vieira Prioste, 538 – Vila Carrão, São Paulo/SP.
No caso de ser constatado erro na quantidade ou tipo de produtos no ato do recebimento da mercadoria, o cliente não deve aceitar a entrega do produto e deve entrar em contato imediatamente com a Caseiramente através da nossa central de atendimento. Após o contato conosco, será feito agendamento de uma nova visita do entregador para a entrega da mercadoria de acordo com o pedido e especificações.
Caso o produto tenha sido aceito, o cliente deverá entrar em contato conosco por meio da nossa central de atendimento para dar início ao processo de troca.
O cliente poderá trocar o produto perecível desde que esteja em desacordo com as especificações constantes do pedido, que possua avarias ou que possua vício de qualidade ou quantidade. Nestas circunstâncias, a Caseiramente assume a responsabilidade pela troca ou pelo ressarcimento integral do(s) produto(s).
Cancelamento de pedido ainda não processado e/ou não entregue
Caso o pedido já tenha sido processado, mas a entrega ainda não tiver sido realizada, o pedido será cancelado e será efetuado o estorno de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o pedido já tenha sido processado e enviado, o cliente deverá recusar o recebimento da mercadoria no momento da entrega, solicitando o cancelamento por desistência e arcando somente com as despesas de transporte (frete).
Situação de cancelamento por iniciativa da Caseiramente.
A Caseiramente se reserva o direito de cancelar pedidos realizados pelo cliente nas seguintes situações:
Impossibilidade de execução do pagamento: caso tenhamos qualquer dificuldade em processar seu pedido na forma de pagamento selecionado, entraremos em contato através de e-mail ou de nossa central de atendimento, informando as razões que inviabilizam o processo. O cliente poderá sugerir outra forma de pagamento ou cancelar o pedido. Se continuarmos impossibilitados, após três tentativas distintas de efetuar o pagamento, cancelaremos o pedido.
Inconsistência de dados informados pelo cliente no pedido: caso os pedidos apresentem divergência e/ou ausência de dados que nos impossibilitem finalizar o processo de compra, entraremos em contato através de e-mail ou de nossa central de atendimento, para garantir a finalização do processo. Se, após três tentativas de contato, os dados continuarem insuficientes para a efetivação da compra, iremos considerar o pedido como cancelado. O cancelamento será informado via e-mail ou via nossa central de atendimento.
Cancelamento por ausência de um responsável no ato do recebimento: em caso de ausência de um responsável no momento da entrega, após três tentativas comprovadas de entrega, cancelaremos o pedido. Cabe ressaltar que as entregas realizadas pela Caseiramente são previamente agendadas pelo cliente e, em se tratando de produto perecível e que requer refrigeração adequada, é necessário que haja um responsável para receber o pedido e armazená-lo convenientemente a fim de garantir a qualidade e integridade dos produtos.
Em qualquer caso de cancelamento em que já tiver sido efetuado o pagamento, o valor do pedido será estornado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e arcando somente com as despesas de transporte (frete), caso a mercadoria já tenha saído para entrega.
Caso o cliente deseje retificar ou ajustar o pedido, poderá fazê-lo por meio de contato pela nossa central de, sendo que, caso seja necessária uma segunda entrega, haverá cobrança de nova taxa de entrega.