Blog Televendas & Cobrança Supere os desafios do call center com os dados do perfil de agente | Blog Televendas & Cobrança
Na verdade, o uso de vários sistemas e aplicativos diferentes crias uma infinidade de obstáculos no contact center. A auditoria e o diagnóstico de elementos de dados do perfil de agente nesses aplicativos consomem muito tempo e são difíceis de medir. E a falta de transparência dificulta a identificação de como a integridade significativa dos dados de perfil afetam as operações.
- Ferramentas intuitivas e fáceis de usar por meio de um design avançado da Interface Gráfica do Usuário (GUI)
- Gerenciamento em tempo real dos painéis do agente
- Acesso de provisionamento multi-organização por função
- Modelos e análise de fácil leitura
- Criação e rastreamento de métricas individualizadas
- Parâmetros do sistema que podem ser ajustados dinamicamente
- A suíte também melhora a produtividade e a qualidade usando:
- Armazenamento central de dados e modelos
- Atualização automática de configuração multissistema
- Detecção e auditoria de modificação automática
- Relatórios individuais, de equipe, de grupo e organizacionais
- Análise de desempenho automatizada e contínua
- Feedback estatístico sobre funções e habilidades da equipe
- Metodologias comprovadas para acelerar a implementação
- Pré-configuração concluída em poucos dias
- Depois de configuradas, as auditorias estão prontas para funcionamento em 15 minutos
- Não há intrusão no ambiente de produção
- Requisitos mínimos de recursos
- Capacidade de invocar por cliente após auditoria inicial ser concluída.
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