MESA OP 1610 i MANUAL DO USUÁRIO. Versão deste manual: 01/12 Compatível com a versão 8.1 da Mesa Operadora (e/ou revisões superiores) - PDF
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Ricardo Flores Gama
1 MESA OP 1610 i MANUAL DO USUÁRIO Versão deste manual: 01/12 Compatível com a versão 8.1 da Mesa Operadora (e/ou revisões superiores)
2 Caro Usuário A Mesa OP 1610i é um acessório desenvolvido especificamente para os serviços da telefonista, podendo ser utilizado junto às Centrais e Estas Centrais possuem características diferenciadas, porém a Mesa OP se adaptará automaticamente ao PABX ao qual estiver conectada. Este Manual tem como objetivo orientá-lo na instalação, programação e operação de sua Mesa Operadora, que possui várias facilidades que agilizam o serviço de distribuição do tráfego, dando à telefonista total controle sobre o PABX. Para que você possa conhecer todas as facilidades (operações e programações) oferecidas por seu equipamento, você deverá ler atentamente as orientações deste manual. Precisamos de sua opinião no nosso constante trabalho de adaptação deste manual às suas necessidades. Entre em contato conosco para dar sugestões e críticas sobre o manual do usuário. Afinal, conquistar a sua satisfação é o nosso objetivo.
4 ÍNDICE ORGANOGRAMA COM AS FACILIDADES DA MESA OPERADORA INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE A MESA OPERADORA Conhecendo as Teclas de seu Equipamento Selecionando o Volume da Campainha Descrição da Tela de Operação Identificando a Presença de Alarmes Ouvindo as Programações da Mesa Operadora PROGRAMANDO OU ALTERANDO A SENHA DA MESA OPERADORA ATENDENDO LIGAÇÕES Atendimento através da Tecla Atender Atendimento através da Tecla Referente à Linha REALIZANDO LIGAÇÕES INTERNAS Ligando para os Ramais Ligando para um Grupo de Ramais REALIZANDO LIGAÇÕES EXTERNAS Ligando para um Número Externo Ligando através de Linha Específica Ligando através de Rota Especial Ligando para Número Externo utilizando Código Particular Programando a Senha para Código Particular Ligando para Número Externo utilizando Senha Memória do Último Número Externo Discado Retendo uma Ligação Externa Programando o Tempo de Retenção de Chamadas Ligando para Teleserviços Utilização dos Serviços Suplementares (Facilidades CPA) BLOQUEANDO RAMAIS (CADEADO) TRANSFERINDO LIGAÇÕES Transferência para Ramal Transferência para Grupo de Ramais Transferência para Programação Remota/Programação via Microcomputador Transferência para Outro PABX REALIZANDO CONSULTAS Consultando um Ramal Consultando um Grupo de Ramais Acionando a Atuação Externa durante uma Ligação CAPTURANDO LIGAÇÕES Capturando uma Ligação que está Tocando em um Ramal Qualquer Capturando uma Ligação que está Tocando em um Ramal Determinado Capturando uma Ligação que está Tocando em um Grupo de Ramais Capturando uma Ligação Retida... 15
5 9.5 Capturando uma Ligação Estacionada ESTACIONANDO LIGAÇÕES EXTERNAS INTERCALAÇÃO CHAMADA DE EMERGÊNCIA Cancelando uma Chamada de Emergência em Execução CHAMA-ME MONITORAÇÃO DE AMBIENTE AGENDAS Agenda Coletiva Agenda Individual PROGRAMANDO DESPERTADOR PARA OS RAMAIS Para Despertar no Próximo Horário Para Despertar Diariamente no Mesmo Horário Para Despertar Periodicamente Para Despertar Somente em Dias Úteis Para Desprogramar Qualquer Tipo de Despertador CONSULTANDO O CALENDÁRIO ESCUTANDO A HORA CERTA ANUNCIANDO UMA MENSAGEM NO BUSCA-PESSOA Anunciando no Busca-Pessoa durante uma Ligação ATIVANDO E DESATIVANDO O SERVIÇO NOTURNO ACIONANDO A ATUAÇÃO EXTERNA PORTEIRO ELETRÔNICO Ligando para o Porteiro Ativando o Atendedor de Porteiro Abrindo o Porteiro Eletrônico Durante uma Ligação de Porteiro CONTROLES PARA O ATENDIMENTO AUTOMÁTICO CONSULTAS SOBRE O SISTEMA TELEFÔNICO Identificando o PABX ao qual a Mesa está conectada Verificando o Estado de uma Linha Verificando o Estado de um Ramal Verificando o Tráfego Atual PROGRAMANDO O PABX VIA MESA Calendário Categorias para os Ramais Configuração das Linhas Atendedor da Linha Plano de Numeração Cancelamentos Agenda Coletiva Grupo de Ramais Chefe-Secretária... 47
6 25.10 Cancelamento de Ramais TI Temporizações Agenda Individual Ativa Atendedor de Porteiro Programações Diversas Tabela de Prefixos Alteração da Senha Geral Agendas Restritas Libera Código Particular Noturno Automático Programação dos Feriados Atuação Externa Automática Programável Atuação Externa Automática Programável Tipos de Bilhetagem Sistema de Programação e Tarifação Remota - (SPRINT) - Via Microcomputador Código de Área Ramal Fax Chamada de Emergência COMANDOS DE RESET Reset Total Reset Parcial Reset dos Canais Seriais ORIENTAÇÕES PARA A INSTALAÇÃO Especificações Técnicas Instalação da Mesa Operadora Inicialização da Mesa Operadora Procedimento de Teste da Interface Serial... 65
8 1 ORGANOGRAMA COM AS FACILIDADES DA MESA OPERADORA
9 2 1. INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE A MESA OPERADORA 1.1 Conhecendo as Teclas de seu Equipamento Display de cristal líquido; Bloco que contém as teclas referentes às linhas e teclas de auxílio para operação e programação: entra em programação grava as informações no PABX e retorna para tela de opção. apaga a informação contida no campo onde se encontra o cursor e posiciona-o novamente no início do campo. Só é aceito em determinadas facilidades.
10 3 Teclado numérico: coloca na tela uma mensagem informando os dados permitidos para o preenchimento do campo onde encontrase o cursor. Após a realização desta consulta, pressione qualquer tecla para retornar à programação. quando pressionada, preenche a programação com os valores definidos de fábrica. acessa o porteiro 1 (conectado à Central). liga a Mesa Operadora ao serviço de alto-falante. nas programações Categoria dos Ramais, Configuração das Linhas e Atendimento das Linhas, esta tecla permite a cópia da programação. Ao pressioná-la, aparecerá a mensagem Programa Gravado para Duplicacao. complementa a função da tecla : após haver armazenado as informações teclando COPIAR, sempre que a tecla COLAR for pressionada, o item selecionado terá os campos preenchidos com os valores armazenados. em algumas programações, tem a função de apagar a informação onde o cursor se encontra. Blocos que contêm as teclas com funções específicas: interrompe a transmissão de voz. acessa a linha externa pela rota 0. finaliza uma operação e desliga ligações em andamento. é utilizada para atender ligações. quando habilitado (indicação luminosa acesa), acresce o valor do campo automaticamente para o próximo valor válido.
11 4 quando habilitado (indicação luminosa acesa), decresce o valor do campo automaticamente para o próximo valor válido. redisca o último número utilizado. entra e sai do modo de atendimento noturno (led aceso indica que está no modo noturno). grava mensagem para atendedor digital (DISA). quando pressionada, coloca uma chamada em espera (quando o led estiver aceso, indicará que há uma ligação aguardando atendimento) Teclas de navegação: posiciona o cursor no campo anterior ou retrocede uma página (caso o cursor se encontre no primeiro campo). posiciona o cursor no próximo campo ou avança uma página (caso o cursor se encontre no último campo). avança o cursor uma posição à direita do campo onde se encontra. retrocede o cursor uma posição à esquerda do campo onde se encontra. nos campos de seleção de facilidades, esta tecla muda a indicação de facilidade habilitada ( = facilidade desativada; = facilidade ativada; * = campo desabilitado). obs.: nos campos de preenchimento numérico o ter o efeito de. pode retorna para tela de opção de programação sem gravar (cancela a operação em andamento).
12 5 Módulo de ramais: Algumas teclas do módulo possuem dupla função: ramal ou número de agenda. A indicação luminosa no canto superior esquerdo do módulo indica qual função está ativada: aceso: função agenda ativada (agenda 60 a 89); apagado: função ramal ativada (ramal 201 a 263). 1.2 Selecionando o Volume da Campainha Chave de volume da campainha: alto - baixo.
13 6 1.3 Descrição da Tela de Operação A tela principal de trabalho da Operadora apresenta as seguintes informações: CAMPO dd mm aa ho mi se sem N A DESCRIÇÃO dia mês ano hora minuto segundo dia da semana indicação de que o PABX está operando no modo de atendimento noturno indicação de que o PABX possui um alarme presente CAMPO a DESCRIÇÃO representa o tipo de ligação, podendo ser: ligação interna (ramal a ramal) ligação externa recebida ligação externa efetuada consulta a ramal b representa o número da linha ou enlace interno utilizado na ligação. c precedido pelo, representa o número do ramal ou da ligação externa recebida ou efetuada pela Operadora. ho representa a hora no tempo de duração da ligação. mi representa o minuto no tempo de duração da ligação. se representa o segundo no tempo de duração da ligação. e aparece no lugar do tempo de duração da ligação, indicando a quantidade de ligações que estão na fila de espera para atendimento.
14 7 Enquanto uma ligação estiver sendo atendida, todas as outras ligações que chegarem irão para uma fila de espera. Nessa situação a primeira ligação que entrar na fila de atendimento aparece da seguinte forma no display: Esta tela exibe as informações referentes à nova ligação por 2 segundos. Após este tempo retorna à tela da ligação inicial. A cada 15 segundos aparecerá a tela com as informações das ligações que aguardam na fila o atendimento. Exemplo: uma ligação externa do número está sendo atendida pela linha 1 há 03 minutos e 05 segundos. A próxima ligação que está na fila para ser atendida é uma ligação interna do ramal 245, utilizando a segunda via de enlace interno. No momento existem 4 ligações na fila para serem atendidas pela Operadora. ligação atual ligação em espera 1.4 Identificando a Presença de Alarmes A presença de alarmes é indicada quando a letra A ficar piscando na tela principal de trabalho. Se houver algum alarme presente, você visualizará no display siglas que indicarão o que está ocasionando o alarme; caso contrário você receberá a mensagem Nenhum Alarme!. A seguir descrevemos os possíveis alarmes que poderão apresentar-se: NOTURNO - quando o PABX estiver operando em modo noturno. RESTRI. - RESTRITO: quando a operadora transferir uma ligação externa para ramal restrito (ramal restrito é aquele que só pode gerar ou receber ligações internas). CALEND. - CALENDÁRIO: quando é dado Reset Total na central, este alarme indicará que o calendário deverá ser atualizado. TARIFA. - TARIFAÇÃO: quando não houver bilhetador ou tarifador conectado ao PABX (impressora, microcomputador ou outro). BUFFER - quando a capacidade máxima para armazenar bilhetes na memória do PABX estiver esgotada.
15 8 1.5 Ouvindo as Programações da Mesa Operadora (requer placa de atendimento digital DISA) 2. PROGRAMANDO OU ALTERANDO A SENHA DA MESA OPERADORA A senha do ramal da Mesa Operadora é um número composto por dois dígitos escolhidos por você. É um código exclusivo do ramal operadora, necessário para a realização de algumas programações. + SENHA NOVA + SENHA ATUAL (aguarde tom ou mensagem de programação correta) + - para programar a senha pela primeira vez, tecle o mesmo número para a senha nova e para a senha atual; - qualquer facilidade que utilize senha só poderá ser executada se a senha do ramal da operadora já estiver programada; - caso não lembre a senha atual, efetue o cancelamento (veja item 25.6). 3. ATENDENDO LIGAÇÕES As ligações poderão ser atendidas de três maneiras: levantando o fone do gancho, pressionando a tecla que está chamando. ou pressionando a tecla referente à linha 3.1 Atendimento através da Tecla Atender Através desta forma de atendimento você atende a primeira ligação que está na fila de espera, ou seja, o atendimento é feito por ordem de chegada da ligação. 3.2 Atendimento através da Tecla Referente à Linha Esta forma de atendimento permite a você atender, através do teclado dedicado da operadora, a linha que está chamando. O atendimento não é feito pela ordem de chegada da ligação pois você é quem define que linha atender.
16 9 4. REALIZANDO LIGAÇÕES INTERNAS 4.1 Ligando para os Ramais No módulo de ramais pressione a TECLA REFERENTE AO RAMAL. - este tipo de ligação é identificada por dois toques médios da campainha; - é necessário categoria que permita o acesso interno (veja item 25.2). 4.2 Ligando para um Grupo de Ramais + Nº DO GRUPO - 1 a REALIZANDO LIGAÇÕES EXTERNAS 5.1 Ligando para um Número Externo ou uma TECLA REFERENTE À LINHA (aparecerá a mensagem Aguardando Discagem ) + Nº EXTERNO. - se você teclar e não houver linha disponível, você tem a opção de aguardar (sem pressionar ), pois a operadora tem prioridade máxima de acesso e uma linha será sua tão logo seja liberada; - para você acessar a linha da rede pública é necessário categoria de acesso à rota 0 (veja o item 25.2) Ligando através de Linha Específica TECLA REFERENTE À LINHA + Nº EXTERNO Ligando através de Rota Especial + Nº DA ROTA - 1 a 7 (aguarde tom de linha) + Nº EXTERNO. - para você acessar as rotas especiais é necessário categoria de acesso às rotas especiais (veja item 25.2).
17 Ligando para Número Externo utilizando Código Particular É uma facilidade que permite o acesso à linha externa estando em qualquer ramal, através do código particular. Este código é muito útil para ligações bilhetadas, pois através dele é possível identificar as ligações particulares (o seu código é impresso no bilhete que registra a ligação). + CÓDIGO PARTICULAR - 00 a 99 + SENHA PARTICULAR - 4 dígitos + Nº EXTERNO. - para acessar a linha externa via código particular, você deve possuir código particular cadastrado, categoria que permita acesso à rota 0 e senha para código particular (4 dígitos) programada (veja itens 25.18, 25.2 e respectivamente) Programando a Senha para Código Particular É necessário definir uma senha particular para que você possa realizar ligações externas usando o código particular. Para a programação desta facilidade o código particular para a Mesa Operadora já deve ter sido definido (veja item ). + CÓDIGO PARTICULAR - 00 a 99 + SENHA PARTICULAR - 4 dígitos (aguarde tom ou mensagem de programação correta). - para alterar a senha para código particular você deverá cancelar o código particular do ramal e gravá-lo novamente, feito isso a senha para código particular poderá ser reprogramada (veja item ) Ligando para Número Externo utilizando Senha Esta facilidade permite que você efetue uma ligação externa de qualquer ramal utilizando a categoria do seu ramal. A utilização da senha nestas ligações fará com o que o PABX identifique a categoria do ramal à qual esta senha pertence. Esta ligação pode ser feita até mesmo de ramais cuja categoria não permita executar ligações externas. Como ligar através da Rota 0 + SENHA + + Nº EXTERNO. Como ligar através de Rota Especial + Nº DA ROTA - 1 a 7 + SENHA + + Nº EXTERNO. - para que você acesse a linha externa via senha é necessário categoria de acesso à rota 0 e a senha da Mesa Operadora deverá estar programada (veja item 2).
18 Memória do Último Número Externo Discado Esta facilidade permite refazer a última ligação realizada pelo seu ramal sem precisar teclar os números novamente. (aguarde, pois após o recebimento de tom de linha externa o PABX executará a ligação). Se o tom de linha externa permanecer por mais de 3 segundos, não enviando o número agendado: 5.3 Retendo uma Ligação Externa É a facilidade que permite deixar uma ligação externa em espera para executar uma outra (veja como programar o tempo de retenção no item a seguir ). Não há limite para o número de ligações colocadas em retenção. TECLA REFERENTE À LINHA UTILIZADA NA LIGAÇÃO +. Para retirar da retenção, pressione a TECLA REFERENTE À LINHA RETIDA ou aguarde o término do tempo programado para retenção de ligações. - após transcorrer o tempo de retenção, as ligações retornam à fila de atendimento Programando o Tempo de Retenção de Chamadas Através desta facilidade, você determina o tempo para que uma ligação externa fique na retenção antes de retornar à Mesa Operadora. As ligações colocadas na retenção, pela Mesa Operadora, ficarão neste estado o tempo que você achar conveniente. Se você não atender a ligação durante o tempo máximo programado para que fique retida, ela voltará à fila de atendimento enviando bips indicando assim ligação a ser atendida. + TEMPO PARA RETORNO - 10 a 90 seg. (aguarde tom ou mensagem de programação) +
19 Ligando para Teleserviços Esta facilidade permite que você usufrua de serviços fornecidos via telefone como, por exemplo, o serviço de telesaldo oferecido por agências bancárias. Neste tipo de acesso não existe um limite de dígitos a serem usados. + Nº DO TELESERVIÇO. - para que você acesse a linha externa para o uso de teleserviços é necessário Categoria para Ligação Externa (veja item 25.2). 5.5 Utilização dos Serviços Suplementares (Facilidades CPA) Quando o PABX estiver ligado a uma Companhia Telefônica equipada com facilidades CPA - Controle por Programa Armazenado, você poderá utilizá-las através da Mesa Operadora desde que a sinalização da linha seja multifreqüencial. Para esta utilização, primeiro tecle o código de acesso do PABX e depois o código da facilidade CPA desejada. + CÓDIGO DA FACILIDADE CPA. - este procedimento gera um flash na linha, portanto, ao teclar o código da facilidade CPA, dispense o flash, pois já foi gerado; - para o funcionamento desta facilidade, ela deverá ser programada (veja item 25.14). 6. BLOQUEANDO RAMAIS (CADEADO) Esta facilidade permite à Mesa Operadora bloquear ramais para não efetuarem ligações externas. Este bloqueio poderá ser total ou de acordo com a categoria escolhida. + CATEGORIA + Nº DO RAMAL (aguarde tom ou mensagem de programação correta). Categoria: 1 bloqueia o ramal para ligações internacionais DDI; 2 bloqueia o ramal para ligações interurbanas - DDD e internacionais - DDI; 3 bloqueia o ramal para ligações regionais, interurbanas DDD e internacionais - DDI; 4 bloqueio total. Para cancelar, tecle correta). + Nº DO RAMAL (aguarde tom ou mensagem de programação
20 13 7. TRANSFERINDO LIGAÇÕES Durante uma ligação interna ou externa, você poderá transferi-la para outro ramal. O toque de campainha de uma ligação externa transferida pode ser identificada por um toque curto seguido de um longo. - se o ramal para onde a ligação foi transferida não atender por estar ocupado ou ausente, após 60 segundos ela retornará para a Mesa Operadora. 7.1 Transferência para Ramal Durante ligações externas originadas Nº EXTERNO + + TECLA DO RAMAL + Durante ligações atendidas TECLA DO RAMAL Transferência para Grupo de Ramais Durante ligações externas originadas Nº EXTERNO + + Nº DO GRUPO - 1 a 8. Durante ligações atendidas + Nº DO GRUPO - 1 a Transferência para Programação Remota/Programação via Microcomputador Esta facilidade é utilizada para PABX que não possua atendimento automático. É muito útil quando você desejar transferir uma ligação externa de alguém interessado em realizar a programação remota ou a programação via microcomputador. (aguarde o tom de chamada) + a partir deste momento o usuário deixará de escutar música e o PABX estará apto para receber os comandos para programação remota. - veja Programação Remota no Manual de Programação do PABX; - para que esta programação esteja liberada pelo PABX é necessário que a senha geral de fábrica tenha sido alterada (veja item 25.16); - depois que a ligação for transferida para o ramal programador não é necessário teclar e a senha geral do PABX para iniciar a programação remota.
21 Transferência para Outro PABX Quando o PABX estiver interligado como subsistema de outro poderá transferir as ligações recebidas e usufruir de todas as facilidades oferecidas pelo PABX principal. + CÓDIGOS ou Nº DO RAMAL DO PABX PRINCIPAL. - este procedimento gera um flash na linha, portanto, ao teclar o código da facilidade CPA, dispense o flash, pois este já foi gerado; - esta facilidade deve ser programada (veja o item 25.14). 8. REALIZANDO CONSULTAS Durante uma ligação você poderá ligar para um ramal e fazer uma consulta; esta será identificada por um toque de campainha curto seguido de um longo. Enquanto a consulta está sendo realizada, a ligação com a qual você estava falando ficará retida. Veja a seguir os tipos de consulta que você poderá realizar. 8.1 Consultando um Ramal Durante ligações externas originadas Nº EXTERNO + + TECLA DO RAMAL. Para retornar à ligação anterior, tecle Durante ligações atendidas TECLA DO RAMAL. Para retornar à ligação anterior, tecle 8.2 Consultando um Grupo de Ramais Durante ligações externas originadas Nº EXTERNO + + Nº DO GRUPO - 1 a 8. Para retornar à ligação anterior, tecle Durante ligações atendidas + Nº DO GRUPO - 1 a 8. Para retornar à ligação anterior, tecle
22 Acionando a Atuação Externa durante uma Ligação Como acionar a Atuação Externa 1 Para retornar à ligação anterior, tecle Como acionar a Atuação Externa 2 Para retornar à ligação anterior, tecle 9. CAPTURANDO LIGAÇÕES Esta facilidade possibilita que você atenda ligações dirigidas a outros ramais que não foram atendidas ou que estejam estacionadas ou retidas. 9.1 Capturando uma Ligação que está Tocando em um Ramal Qualquer 9.2 Capturando uma Ligação que está Tocando em um Ramal Determinado TECLA DO RAMAL QUE DESEJA CAPTURAR. 9.3 Capturando uma Ligação que está Tocando em um Grupo de Ramais + Nº DO GRUPO - 1 a Capturando uma Ligação Retida TECLA REFERENTE À LINHA QUE ESTÁ RETIDA. 9.5 Capturando uma Ligação Estacionada + Nº DO ESTACIONAMENTO - 1 a 7.
23 ESTACIONANDO LIGAÇÕES EXTERNAS Estacionar uma ligação externa é deixá-la num local apropriado (chamado de estacionamento) para que possa ser retirada (capturada) no momento oportuno pela pessoa a quem se destina. Deve-se avisar a existência de ligação a ser atendida e qual o número do estacionamento utilizado. + Nº DO ESTACIONAMENTO - 1 a 7 (aguarde o tom de chamada) + Para retirar do estacionamento, tecle + Nº DO ESTACIONAMENTO - 1 a 7. - se uma ligação externa não for retirada do estacionamento em 3 minutos, ela retornará para o ramal que a colocou no estacionamento. 11. INTERCALAÇÃO Intercalação é a interrupção de uma ligação em andamento em outro ramal, ou seja, você poderá comunicar-se com um ramal ocupado. Se a Mesa Operadora estiver com uma ligação externa no momento da intercalação, poderá transferi-la para o ramal intercalado desligando a ligação. Sobre tom de ocupado ramal solicitado receberá bips, indicando que será intercalado (quebra de sigilo na ligação), após 5 segundos, você poderá falar. Durante a conversação, todos os participantes recebem bips. Para desfazer a intercalação, tecle ramal deve ter categoria permitindo a utilização desta facilidade, caso contrário não poderá executá-la (veja item 25.2); os ramais podem ser protegidos para que não sejam intercalados; recomenda-se o uso da intercalação somente para situações em que você não possa esperar pela liberação do ramal.
24 CHAMADA DE EMERGÊNCIA A chamada de emergência é uma facilidade que possibilita a programação de algum dispositivo externo (campainha, alarme, etc.) ou um ramal para efetuar ligações automaticamente. Para programar esta facilidade veja item Como usar a ligação de emergência através de um ramal retire o fone do gancho do ramal programado para acionar a emergência, aguarde 7 segundos, e o PABX realizará automaticamente uma ligação para o ramal ou número externo programado como receptor da chamada de emergência. A conversação pode ser estabelecida assim que a ligação for atendida. Como usar a ligação de emergência através de um dispositivo externo no momento em que este dispositivo for acionado o PABX realizará, automaticamente, uma ligação para o ramal ou número externo programado como receptor da chamada de emergência; quando a ligação for atendida serão emitidos bips durante um período de aproximadamente 60 segundos, que é o tempo de duração deste tipo de ligação. se ao acionar o número externo de emergência a ligação não for completada (número ocupado, congestionamento de linha, etc.), o PABX fará até 30 tentativas; caso a ligação seja realizada através de um ramal, a partir do momento em que você colocar o fone no gancho a ligação será desfeita; caso a ligação seja realizada através de um dispositivo externo para cancelar a ligação você deverá executar a facilidade 12.1; se ao acionar o número interno de emergência, através de um ramal, você receber tom de ocupado, o PABX sinalizará esta ligação para o ramal de emergência enviando 10 bips seguido de uma pausa de 5 segundos. Esta seqüência acontecerá até que o ramal programado para receber a chamada de emergência desligue a chamada em andamento Cancelando uma Chamada de Emergência em Execução Esta facilidade é utilizada para interromper uma chamada de emergência executada por um dispositivo externo de emergência. Como cancelar Chamada de Emergência 1 + SENHA GERAL (aguarde tom ou mensagem de programação correta). Como cancelar Chamada de Emergência 2 + SENHA GERAL (aguarde tom ou mensagem de programação correta). - este comando cancela somente a ligação em andamento, a programação permanece inalterada.
25 CHAMA-ME Esta facilidade só poderá ser utilizada se o ramal ao qual você ligará for um Terminal Inteligente. Se ao realizar uma ligação você não for atendido, ou se o ramal estiver ocupado, poderá através desta facilidade deixar registrado no display do Terminal Inteligente o número do seu ramal, informando ao usuário que você deseja entrar em contato. (aparecerá no display do terminal o número do seu ramal). 14. MONITORAÇÃO DE AMBIENTE Esta facilidade possibilita o acompanhamento de um ambiente através de um ramal. É muito utilizada para monitorar o quarto de crianças, idosos, doentes, deficientes e para outras necessidades particulares que necessitem acompanhamento. Como programar para telefone convencional RETIRE O FONE DO GANCHO do ramal que está no ambiente que você deseja monitorar + deixe o fone fora do gancho. Como programar para telefone com função viva-voz TECLA VIVA-VOZ + Você poderá, além de escutar, conversar com quem está no ambiente monitorado. Como usar Da Mesa Operadora tecle o Nº DO RAMAL que está no ambiente monitorado. ou ainda e (a partir deste momento você estará em contato com o ambiente). Como desprogramar Recoloque o fone do ramal que está no ambiente monitorado no gancho. - a partir do momento em que esta facilidade for programada num ramal, se qualquer outro ramal fizer uma ligação para o ambiente monitorado, não receberá tom de ligação e sim acesso direto à monitoração; - a Mesa Operadora ou o ramal que estiver operando no modo de atendimento noturno não poderão ser programados com monitoração de ambiente; - esta programação só é permitida a um ramal de cada vez.
26 AGENDAS 15.1 Agenda Coletiva O PABX possui uma agenda coletiva que pode memorizar 80 números telefônicos de até 20 dígitos cada um. A posição dos números na agenda será identificada pela numeração de 20 a 99. É necessário o acesso à rota especificada na agenda (veja item 25.2). Veja a seguir os acesso disponíveis para a agenda coletiva. Agenda Coletiva de Uso Geral: os ramais poderão ter acesso aos números telefônicos conforme sua categoria de acesso externo (local, regional, DDD ou DDI), veja item Agenda Coletiva de Uso Restrito: disponível somente para os ramais definidos na programação Categoria de Acesso à Agenda de Uso Restrito. Veja item Nº DA AGENDA - 20 a 99. Você tem a opção de usar as teclas de agenda do módulo de ramais. O módulo oferece acesso às agendas 60 a 89. Verifique se o led ao lado da tecla agenda está aceso, isto indica que as teclas do módulo de ramais estão disponíveis para uso no modo agenda Agenda Individual Esta facilidade consiste numa maneira simplificada de realizar ligações. O PABX dispõe de 10 agendas individuais. Nesta agenda poderão ser registrados até 10 números telefônicos com no máximo 20 dígitos cada um. A posição destes números na agenda individual poderá ser identificada pela numeração 10 a 19. Os 10 ramais escolhidos para terem acesso a esta agenda serão definidos na programação Agenda Individual do capítulo de programação (veja item 25.12). Nesta programação poderão ser definidos dois acessos: Agenda individual com acesso conforme a categoria do ramal - neste acesso você poderá gravar os números telefônicos obedecendo sua categoria de acesso externo (veja item 25.2). Agenda Individual de Uso Restrito - neste acesso os números serão gravados somente no ramal principal. Se a agenda definida para o seu ramal foi a agenda de acesso conforme a categoria do ramal, você deverá programar os números usando os comandos a seguir e não esquecendo de considerar qual é o acesso permitido ao seu ramal. Por exemplo: se o seu ramal só tem acesso local, não será permitida a gravação de números interurbanos ou internacionais na agenda.
27 PROGRAMANDO DESPERTADOR PARA OS RAMAIS 16.1 Para Despertar no Próximo Horário + HORA e MINUTO + Nº DO RAMAL (aguarde tom ou mensagem de programação correta) Para Despertar Diariamente no Mesmo Horário + HORA e MINUTO + Nº DO RAMAL (aguarde tom ou mensagem de programação correta) Para Despertar Periodicamente O período tem início no momento em que a programação é efetuada. + PERÍODO (hora e minuto) + Nº DO RAMAL (aguarde tom ou mensagem de programação correta) Para Despertar Somente em Dias Úteis + HORA e MINUTO + Nº DO RAMAL (aguarde tom ou mensagem de programação correta) Para Desprogramar Qualquer Tipo de Despertador + Nº DO RAMAL (aguarde tom ou mensagem de programação correta) + - para preenchimento do campo horário você deverá sempre utilizar dois dígitos para hora e minuto, sendo que a hora deverá ter um valor numérico de 00 a 23 e os minutos de 00 a 59; - exemplo para o preenchimento do campo horário ou período: 0200 período de duas em duas horas; 1700 para cinco horas da tarde; 2220 para dez horas e vinte minutos da noite.
28 CONSULTANDO O CALENDÁRIO Você terá as seguintes informações: data (dia, mês e ano); horário (hora, minuto, segundo); dia da semana apresentado pelas siglas: SEG - TER - QUA - QUI - SEX - SAB - DOM; indicação de noturno e alarme. 18. ESCUTANDO A HORA CERTA (requer placa de atendimento digital - DISA) após ouvir a hora certa 19. ANUNCIANDO UMA MENSAGEM NO BUSCA-PESSOA (requer placa para Busca-Pessoa - acessório) (a partir deste momento a Mesa Operadora será ligada ao serviço de alto-falante). Para desligar, - a posição física do ramal Busca-Pessoa deve ser programada (veja item 25.5); - para que a Mesa Operadora tenha acesso ao serviço de Busca-Pessoa deve ter categoria de acesso programada (veja item 25.2) Anunciando no Busca-Pessoa durante uma Ligação Para retornar à ligação anterior, tecle
29 ATIVANDO E DESATIVANDO O SERVIÇO NOTURNO No modo de operação noturna o atendimento das ligações recebidas é feito somente pelo ramal ou grupo definido como noturno. Esta programação é para os períodos em que você não queira que o atendimento seja feito pelo ramal atendedor habitual. Para desativar, pressione novamente Enquanto o serviço estiver ativado, o indicador luminoso da tecla led se apagará. ficará aceso; ao desativa-lo, o - uma vez programado o modo noturno, os ramais assumem as categorias de noturno anteriormente definidas (veja item 25.2); ao ser desprogramado, as ligações serão novamente atendidas pelo ramal atendedor da linha e os ramais voltarão a assumir suas categorias normais de operação, determinado para o período diurno; a denominação desta facilidade como Noturno, origina-se do grande aplicativo para o período noturno; isto não inibe o uso da facilidade para qualquer outro período (feriados, vespertino, finais de semana, etc.). 21. ACIONANDO A ATUAÇÃO EXTERNA (requer interface para atuação externa - acessório) Esta facilidade permite que você comande, via Mesa Operadora, algum tipo de dispositivo externo, campainha, sirene ou outro tipo de equipamento. O PABX permite a programação máxima de duas atuações externas. Como acionar a Atuação Externa 1 após a execução da atuação externa, a Mesa Operadora receberá o tom de operação incorreta (TOI) e ficará inapto, até pressionar Como acionar a Atuação Externa 2 após a execução da atuação externa, a Mesa Operadora receberá o tom de operação incorreta (TOI) e ficará inapta, até pressionar - o tempo de comando da atuação externa é programável (veja item 25.11); - se ao acionar a atuação externa você receber tom de ocupado, verifique se esta atuação foi ocupada pela programação Número Externo para Atendedor de Porteiro, ou ainda, se o ramal usado tem categoria para acesso à atuação externa (veja item 25.2).
30 PORTEIRO ELETRÔNICO 22.1 Ligando para o Porteiro (requer interface para porteiro eletrônico - acessório) Esta facilidade permite acessar o porteiro eletrônico e conversar com alguém que esteja próximo a ele. Como ligar para Porteiro 1 ou Como ligar para Porteiro 2 - a posição do ramal porteiro deve ser programada no Plano de Numeração, e para que os ramais possam acessá-lo devem ter categoria permitindo o acesso a este serviço (veja os itens 25.5 e 25.2 respectivamente) Ativando o Atendedor de Porteiro Com esta facilidade, você pode habilitar um ramal ou número externo para atender as ligações de porteiro. Estes números já devem estar previamente programados, aqui você só irá ativar o ramal ou número externo para que possam atender as ligações do porteiro eletrônico. Como ativar atendedor para Porteiro 1 Ramal ou grupo Número externo (aguarde tom ou mensagem de programação correta) + (aguarde tom ou mensagem de programação correta) + Como ativar atendedor para Porteiro 2 Ramal ou grupo Número externo (aguarde tom ou mensagem de programação correta) + (aguarde tom ou mensagem de programação correta) + Exemplo: você tem programado no PABX dois atendedores para ligações do porteiro eletrônico, um ramal que é o atendedor interno para quando você estiver presente e um número externo para quando você estiver ausente. Você vai sair de casa e quer ativar o número externo que é o número do seu celular para atender as ligações do porteiro: tecle Quando retornar a sua casa tecle 1171 para retornar para o atendimento interno de porteiro.
31 Abrindo o Porteiro Eletrônico Durante uma Ligação de Porteiro ou A Mesa Operadora pode comandar a abertura do porteiro nas seguintes condições: - se possuir categoria de acesso ao porteiro; - se for o atendedor do porteiro; - se atendeu a ligação do porteiro com pêndulo; - se capturou uma ligação de porteiro; - se recebeu uma transferência de ligação do porteiro. 23. CONTROLES PARA O ATENDIMENTO AUTOMÁTICO (requer placa de atendimento digital - DISA) Estes controles referem-se às programações que podem ser efetuadas quando o PABX estiver equipado com placa para atendimento automático. Define-se: se a mensagem será ativada ou não; se o PABX aguardará a discagem do ramal após a mensagem tempo; para que período será utilizada; se o PABX acionará um menu orientando os passos que o usuário deverá seguir após o atendimento; se o PABX fará acompanhamento sonoro do que o usuário tecla após o atendimento automático eco. Como programar para PABX equipado com Placa DISA P/T ou DISA T TEMPO: faz com que o PABX após a mensagem aguarde um tempo para receber o nº de ramal permitindo o acesso direto. Como ativar tempo - período diurno aguarde tom ou mensagem de programação correta + Como desativar tempo - período diurno aguarde tom ou mensagem de programação correta + Como ativar tempo - período noturno aguarde tom ou mensagem de programação correta + Como desativar tempo - período noturno aguarde tom ou mensagem de programação correta +
32 25 MENU: esta programação é necessária para que o usuário receba via mensagem gravada as opções para acesso aos ramais. (requer gravação especial de fábrica - sob consulta) Como ativar menu Como desativar menu aguarde tom ou mensagem de programação correta + aguarde tom ou mensagem de programação correta + Uma vez ativado o menu, estão especificadas as seguintes teclas para acesso: para acesso ao grupo 31; para acesso ao grupo 32; para acesso ao grupo 33; para acesso ao grupo 34. MENSAGEM DE FÁBRICA: existem duas mensagens (independentes) gravadas de fábrica, uma mensagem para o período diurno que também poderá ser utilizada para o período integral e outra mensagem para o período noturno. Como ativar mensagem de fábrica - período diurno aguarde tom ou mensagem de programação correta + Como desativar mensagem de fábrica - período diurno aguarde tom ou mensagem de programação correta + Como ativar mensagem de fábrica - período noturno aguarde tom ou mensagem de programação correta + Como desativar mensagem de fábrica - período noturno aguarde tom ou mensagem de programação correta + Para DISA T (tom): Como ativar mensagem de fábrica diurno - período integral (Somente para PABX equipado com placa DISA T) aguarde tom ou mensagem de programação correta + Como programar para PABX equipado com Placa DISA T
33 26 MENSAGEM LOCAL: você tem a possibilidade de gravar uma única mensagem personalizada que poderá ser ativada para o período diurno ou noturno, ou ainda, se preferir para o período integral. Como gravar mensagem local aguarde tom ou mensagem de programação correta + Como ativar mensagem local - período diurno aguarde tom ou mensagem de programação correta + Como desativar mensagem local - período diurno aguarde tom ou mensagem de programação correta + Como ativar mensagem local - período noturno aguarde tom ou mensagem de programação correta + Como desativar mensagem local - período noturno aguarde tom ou mensagem de programação correta + Como ativar mensagem local - período integral aguarde tom ou mensagem de programação correta + O funcionamento da programação a seguir está condicionado à placa de Atendimento Digital DISA P/T. Como programar para PABX equipado com Placa DISA P/T ECO: esta programação é necessária para que o usuário ao teclar o número do ramal receba a mensagem indicando o número que teclou. Como ativar eco Como desativar eco aguarde tom ou mensagem de programação correta + aguarde tom ou mensagem de programação correta +
34 CONSULTAS SOBRE O SISTEMA TELEFÔNICO 24.1 Identificando o PABX ao qual a Mesa está conectada Exemplo: 24.2 Verificando o Estado de uma Linha A Mesa Operadora apresenta o tipo de linha e sua situação atual, além dos ramais ligados a ela. você receberá a mensagem Digite o Numero da Via (01-26). após teclar aparecerá a tela que apresenta o estado da linha solicitada). TIPO DE LINHA: Enlac via de enlace Rota 1 rota 1 Rota 2 rota 2 Rota 3 rota 3 Rota 4 rota 4 Rota 5 rota 5 Rota 6 rota 6 Rota 7 rota 7 Bi. Dc bidirecional decádica Bi. Mf bidirecional multifreqüencial Sa. Dc sainte decádica Sa. Mf sainte multifreqüencial Entr. entrante Bloq. bloqueada SITUAÇÃO DA LINHA: Livre via tronco/enlace livre Ocupado ocupado Chaman. tom de ligação presente Retido retida Bloque. bloqueada Interna enlace interno ocupado Sainte ligação sainte Entran. ligação entrante Recham. rechamada
35 28 Exemplo: você teclou o código para obter o estado da linha 04. a linha 04 é bidirecional multifreqüencial; está sendo usada por uma ligação originada; o ramal 203 é quem está ocupando a linha 04 nesta ligação Verificando o Estado de um Ramal A Mesa Operadora apresenta a situação do ramal no momento em que você solicita esta informação. Você receberá a mensagem Digite o Numero do Ramal. Após teclar o número do ramal, aparecerá a tela que apresenta o estado do ramal solicitado. Você poderá receber as seguintes mensagens referentes ao estado do ramal: Livre Chamando Inapto Inoperante Ocupado Discando Programando ramal encontra-se livre ramal está sendo chamado ramal está inapto ramal está fora do gancho ou não há placa de ramal ramal está ocupado na via ramal está discando ramal está em programação Exemplo: você teclou o código para obter o estado do ramal 206. ramal 206 está ocupado na via 25; ele está em conversação com o ramal Verificando o Tráfego Atual A Mesa Operadora informa o número de linhas livres (L), linhas ocupadas (O), bem como o número de ramais livres (L) e ocupados (O). Esta informação será fornecida com base na situação do PABX no momento em que a tecla pressionada. for Você receberá a tela com o número total de linhas e ramais que estão livres e ocupados.
36 PROGRAMANDO O PABX VIA MESA Dentre as programações possíveis com a mesa operadora são destacadas 27, consideradas programações especiais. Neste capítulo será exposto todo o procedimento para efetuar tais programações de forma detalhada. Para que o PABX entre em estado de programação: SENHA PRINCIPAL - 3 dígitos. (caso seja teclado a senha incorretamente a Mesa Operadora retornará à tela principal.) Uma vez em programação geral o PABX entrará no modo de operação noturno. Aparecerá a tela de opção com dois procedimentos de programação: 1. Você poderá selecionar a programação utilizando as setas de direção ( ) e teclando na tela escolhida (à medida que você usa as teclas de direção, as opções de programação surgem na tela), ou; 2. Poderá também selecionar a programação desejada digitando o número referente à programação (01 a 27), relacionados a seguir: 1. Calendário 15. Tabela de Prefixos 2. Categoria dos Ramais 16. Altera Senha Geral 3. Configuração das Vias 17. Agendas Restritas 4. Atendimento das Vias 18. Libera Código Particular 5. Plano de Numeração 19. Noturno Automático 6. Cancelamentos 20. Feriados 7. Agenda Geral 21. Atuação Automática 1 8. Grupo de Ramais 22. Atuação Automática 2 9. Chefe-Secretária 23. Tarifação 10. Cancelamento de Ramais TI 24. SPRINT 11. Temporizações 25. Prefixo DDD 12. Ramais com Agenda Individual 26. Ramais para Fax 13. Atendedor para Porteiro 27. Chamada de Emergência 14. Programações Diversas Para que o PABX saia do estado de programação:
37 30 ou UTILIZE AS TECLAS DE NAVEGAÇÃO ATÉ CHEGAR NA TELA: - é importante você saber que o PABX voltará para tela inicial de operação se a senha digitada estiver incorreta. Isto mantém a segurança do que foi programado, impedindo que pessoas não autorizadas ou sem conhecimento da senha principal, possam mudar a programação; - ao digitar a senha principal, não aparecerá no display o número digitado, e sim quadrados indicando os dígitos teclados. Isto evita que outros visualizem sua senha. Após escolher a programação desejada e conhecendo os comandos e teclas de navegação, você estará apto a alterar as programações do PABX. em caso de dúvida quanto ao conteúdo do campo, tecle. Para gravar sua programação e retornar à tela de opção, tecle Calendário O PABX dispõe de um calendário onde deve-se registrar data e horário completos, pois, algumas facilidades para serem executadas necessitam desta informação atualizada no equipamento, como despertador e bilhetagem. OPÇÃO 01 (no campo referente ao número da programação). aparecerá a tela: PREENCHA OS CAMPOS DESIGNADOS PARA CADA INFORMAÇÃO. Prog. de fábrica: :00 - terça Categorias para os Ramais Através desta programação define-se o acesso dos ramais tanto para serviços internos como externos. As categorias geralmente são definidas tendo como base a necessidade operacional de cada ramal.
38 31 Como o PABX pode funcionar em dois modos (normal e noturno), quando for definida a categoria para os ramais, o modo de atendimento também poderá ser considerado, isto é, pode-se programar para o mesmo ramal uma categoria para quando o PABX estiver operando no modo de atendimento normal e outra para quando o PABX estiver operando no modo de atendimento noturno, ou, ainda, a mesma categoria para os dois modos de atendimento. OPÇÃO 02 (no campo referente ao número da programação). aparecerá a tela: TECLA DO RAMAL (cuja categoria você irá definir). Na seqüência, você terá as telas de definição da categoria. Em cada tela, escolha a característica para o ramal. Não esqueça: ativa/desativa a facilidade. Acessa Voice mail: esta programação define se o ramal poderá ou não desviar suas chamadas para o Voice mail quando as ligações não forem atendidas. Uma vez realizada esta programação o ramal poderá escutar as mensagens deixadas no Voice mail. Observação: - o ramal da mesa operadora poderá programar esta facilidade para outros ramais, no entanto, não poderá utilizá-la.
39 32 Acessa Agenda: o ramal categorizado para usar a Agenda Coletiva de Uso Restrito terá acesso externo independente da categoria para ligação externa que ele possua. Por exemplo, seu ramal tem categoria somente para ligações locais, mas seu ramal pode estar categorizado a acessar um número interurbano, via agenda coletiva. Protege Dados: nesta facilidade, você poderá programar alguns ramais que necessitem de proteção de dados. Existem certos ramais que enquanto operam não podem receber interferência, geralmente são ramais que possuem algum tipo de transmissor de dados, como fax, modem, etc. Diurno - estado de operação normal do PABX. Noturno - operação com atendedor alternativo para horários especiais como à noite, fim de semana, feriados, etc. Observação: para programar a mesma categoria para ambos, ative os dois campos. Rota 0: nesta programação você poderá definir qual rota o ramal utilizará quando teclar o código 0. NÚMERO DA ROTA. Caso não tenha acesso à rota 0 (acesso externo) deixe o campo em branco. O ramal deve ser categorizado para que tenha acesso à rota especial escolhida.
40 33 DDI + DDD Int: permite o acesso do ramal para ligações DDI (internacionais), DDD (interurbanas), locais e internas. DDD + Reg +.. Int: permite o acesso do ramal para ligações DDD (interurbanas), regionais, locais e internas. Reg + Loc + Int: permite o acesso do ramal somente para ligações regionais, locais e internas. Loc + Int: permite o acesso do ramal somente para ligações locais e internas. Acesso Interno: acesso a outros ramais. O acesso interno só é negado quando os dois ramais envolvidos estiverem com esta opção desabilitada. Recebe Externa: permite que o ramal receba ligações externas. - entre as programações de categorias para realizar ligações, somente uma poderá ser escolhida para o ramal. Acessa Port 1 (Acessa o Porteiro 1): permite o acesso ao ramal programado para porteiro 1. Acessa Port 2 (Acesso o Porteiro 2): permite o acesso ao ramal programado para porteiro 2. Acessa Busca-Pessoa: permite o acesso ao serviço Busca-Pessoa (serviço de alto-falante).
41 34 Intercala: permite que um ramal entre em conversação com outro que esteja com ligação em andamento sem desligá-la. Só poderá intercalar ramais categorizados para receber intercalação. N. Intercalável: qualquer ramal poderá ser categorizado para que não seja intercalado para que outros ramais não possam interferir na sua conversação. Atuação Externa 1: esta programação define se o ramal terá ou não acesso à atuação externa 1. Atuação Externa 2: esta programação define se o ramal terá ou não acesso à atuação externa 2. Rota 89 (1 a 7): esta programação define se o ramal poderá realizar ligação externa usando a rota especial 1 a 7. Utilize a tecla rota(s) desejada(s). para habilitar a(s) - você poderá, através das teclas e, repetir a categoria definida do ramal anterior para o ramal seguinte, sem a necessidade de ir programando um a um. Prog. de fábrica: todos os ramais estão categorizados com: acesso interno, acesso à rota 0, acesso DDD, acesso local, acesso regional e recebe externa Configuração das Linhas Esta programação visa a caracterização da linha do seu PABX, definindo: tipo de sinalização (decádica ou multifreqüencial); tipo de ligação (pode originar ou receber ligações); bloqueada (não efetua nem recebe ligações). OPÇÃO 03 (no campo referente ao número da programação). aparecerá a tela:
42 35 Número da Via: número da linha que será configurada. linhas 01 a 10 para 10040; linhas 01 a 16 para Número da Rota: número da rota que essa linha irá pertencer: 0 para rota 0; 1 a 7 para rotas 891 a 897; 9 para usá-la como enlace (só para ligações internas). Bloqueada: linha que não recebe nem efetua ligações (bloqueada). - após bloquear a linha, para reabilitá-la é preciso fazer novamente a programação definindo o tipo de linha que está sendo habilitada. No caso de a linha aceitar discagem multifreqüencial e decádica, o tronco deve ser programado como multifreqüencial. Entrante: linha que recebe ligações. Sainte: linha que efetua ligações. - para transformar a linha em bidirecional as duas opções (entrante e sainte) deverão ser selecionadas. Decádica: sinalização da linha decádica. Selecione esta opção se o local onde o seu PABX instalado aceitar somente a discagem decádica. Multifrequ. (multifreqüencial): sinalização da linha multifreqüencial. Selecione esta opção se o local onde o seu PABX estiver instalado aceitar a discagem multifreqüencial.
43 36 as linhas 17 a 25 são configuradas como enlace interno e não são programáveis. Prog. de fábrica: todas as vias estão configuradas da seguinte maneira: Para 10040: vias 01 a 10 - entrante, sainte, multifreqüencial e rota 0; vias 11 a 16 - rota 9 (enlace interno); Para 16064: vias 01 a 16 - entrante, sainte, multifreqüencial e rota Atendedor da Linha Com estas programações você define qual ramal ou grupo de ramais será determinado como atendedor da linha. OPÇÃO 04 (no campo referente ao número da programação). aparecerá a tela: Número da Linha: 01 a 16. Atendedor: número do ramal ou grupo (31 a 38) atendedor da rota. Prog. de fábrica: ramal 200 como atendedor para todas as linhas.