O processo se inicia de fora para dentro, ou seja, é oriundo da observação atenta ao universo do cliente mapeando suas principais demandas relacionadas a seu negócio. A partir desse mapeamento, é necessário avaliar suas competências essenciais para avaliar quais delas têm sinergia com o universo do cliente. A última etapa é avaliar as opções concorrentes para entender quais produtos e serviços são distintos do que é entregue pela concorrência, sua relação de preço etc. É óbvio que esse processo é de alta comodidade e envolve uma série de análises e avaliações, porém, em síntese, esses são os principais passos dessa jornada.