Bem-vindo ao Site/ Aplicativo ou atendimento direto da VIPX GOURMET!
Por favor, leia atentamente os termos e condições abaixo estipulados ("Termos e Condições") para que você possa usufruir da nossa plataforma, bem como os serviços disponibilizados.
Ao acessar, visitar e/ou utilizar as funcionalidades do site www.vipxgourmet.com.br, aplicativo VIPX GOURMET, ou um de nossos canais direto, como telefone comercial, whatsapp, facebook e instagram mantido por RR3 FOODS COMÉRCIO DE ALIMENTOS LTDA-ME, CNPJ n° 26.389.365/0001-43 (aqui denominada como "VIPX GOURMET"), com sede em: Rua Pascoal Pais, 88, Vila Cordeiro, São Paulo - SP. você expressamente manifesta sua ciência e concordância com a presente Política de Privacidade.
CONSIDERAÇÕES/ CONDIÇÕES GERAIS
A VIPX GOURMET se compromete com a transparência com nossos CLIENTES, FORNECEDORES E PARCEIROS, desenvolvemos essas políticas garantindo assim a segurança e satisfação de todos nossos consumidores.
A VIPX GOURMET se compromete a respeitar a sua privacidade e zela pela proteção dos dados disponibilizados por você e reconhece o valor da sua privacidade, de modo que as medidas necessárias para garantir a proteção de seus dados pessoais, em todos os momentos em que você utilizar o Site e/ou Aplicativo, poderão ser adotadas.
RESPONSABILIDADES/ CADASTRO
A responsabilidade pela exatidão dos dados inseridos no Site, ou informado no atendimento direto, é exclusivamente do Usuário, de modo que, caso você tenha fornecido informações falsas ou equivocadas, a VIPX GOURMET reserva-se ao direito de negar o seu acesso ao Site ou cancelar seu pedido.
Os dados de caráter pessoal que forem disponibilizados por você serão objeto de tratamento automatizado e incorporados aos arquivos automáticos da VIPX GOURMET, sendo este titular e responsável de seus próprios arquivos, os quais, conforme as normas legais vigentes, encontram-se devidamente registrados.
Você reconhece e concorda que, ao nos apresentar as suas informações pessoais identificáveis, não existe garantia absoluta de que tais dados não serão indevidamente interceptados por pessoal não autorizado, incluindo, sem limitação, por intermédio da ação de hackers.
Caso ocorra alguma interseção ou acesso não autorizado apesar de nossos esforços, a VIPX GOURMET não deverá ser responsável pelas referidas interseções ou acesso não autorizado, tampouco por quaisquer danos diretos, indiretos, morais e lucros cessantes sofridos por você.
A VIPX GOURMET caracteriza-se pela prestação dos seguintes serviços, incluindo a venda à distância e por meio eletrônico de produtos e de serviços: Produtos Perecíveis Ultracongelados, produtos naturais e bebidas.
O editor do site VIPX GOURMET se compromete a utilizar todas as soluções técnicas à sua disposição para permitir o acesso ao serviço 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana. Entretanto, ele poderá, a qualquer momento, interromper, limitar ou suspender o acesso ao site ou a algumas de suas páginas, a fim de realizar atualizações, modificações de conteúdo ou qualquer outra ação julgada necessária para o seu bom funcionamento.
Os presentes termos e condições gerais de uso e de compra e venda se aplicam a todas as extensões do site VIPX GOURMET em redes sociais ou em comunidades, tanto as já existentes, quanto aquelas ainda a serem implementadas.
Para a boa gestão, o editor do site VIPX GOURMET poderá, a qualquer momento:
O editor se responsabilizará pelos defeitos ou vícios encontrados nos
serviços prestados pelo site VIPX GOURMET, desde que tenha lhes dado causa. Defeitos ou vícios técnicos ou operacionais originados no próprio sistema do usuário não serão de responsabilidade do editor.
O site VIPX GOURMET pode conter links externos redirigindo o usuário para outras páginas da internet, sobre os quais o editor não exerce controle. Apesar das verificações prévias e regulares realizadas pelo editor, ele se isenta de qualquer responsabilidade sobre o conteúdo encontrado nestes sites e serviços.
Poderão ser incluídos links nas páginas e nos documentos do site VIPX GOURMET, desde que não sirvam para fins comerciais ou publicitários. Esta inclusão dependerá de autorização prévia do editor.
O Site/ APP da VIPX GOURMET recorre eventualmente às técnicas de "cookies", que lhe permitem analisar as estatísticas e as informações sobre a navegação do usuário. Podem ser fornecidos, por exemplo, dados sobre o dispositivo utilizado pelo usuário e o seu local de acesso. Esta coleta de informações busca melhorar a navegação, para o conforto do usuário, ao permitir apresentar-lhe serviços personalizados, de acordo com suas preferências.
Por intermédio do site VIPX GOURMET, o editor fornece ao cliente um catálogo ou uma loja online apresentando com exatidão os produtos e serviços vendidos. Os produtos e serviços estão descritos e apresentados com o maior grau de precisão possível, contendo informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem.
O vendedor VIPX GOURMET se reserva o direito de modificar os preços dos produtos e serviços a qualquer momento, publicando-os no site VIPX GOURMET.
Em caso de dúvidas, sugestões ou problemas com a utilização do site VipX Gourmet, o usuário poderá contatar diretamente o seu serviço de atendimento, através do endereço de e-mail: comercial@vipxgourmet.com.br, bem como do telefone: 11 5093-4997. Estes serviços de atendimento ao usuário estarão disponíveis nos seguintes dias e horários:
Segunda à quinta-feira das 9 as 18. Sexta das 9 às 17.
A VIPX GOURMET considera, para todos os produtos dispostos em seu website e para a classificação em seu cardápio digital, as normas e padrões da FDA (Food and Drug Administration), a Administração de Comidas e Remédios do Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos Estados Unidos, cuja validez é internacional e inclui o Brasil.
Conforme as diretrizes da FDA, todos os produtos e alimentos categorizados como de "baixa caloria" possuem 120 calorias ou menos a cada 100 gramas de alimento, assim como todos os categorizados como "baixa gordura" possuem menos de 3 gramas de gordura a cada 100 gramas de alimento.
De forma complementar, todos os alimentos categorizados como "saudáveis" possuem baixo teor de gordura, quantidades limitadas de colesterol e sódio e fornece quantidades significantes de um ou mais dos principais nutrientes: vitamina A, vitamina C, ferro, cálcio, proteína e fibra.
A VIPX GOURMET, entregará os produtos em duas modalidades de frete:
Disponível nas seguintes janelas de horários:
MANHÃ - Das 9 às 13
TARDE - DAS 13 às 18
NOITE - Das 18 às 21
COMERCIAL - Das 9 às 18.
SÁBADOS - Das 9 às 14.*
*Apenas para compras feitas através de nossos canais de atendimento direto: Facebook, Instagram, WhatsApp, Chat, Telefone e Atendimento em loja.
Nesta modalidade, rotearemos as entregas similares para otimizarmos o custo e a logística. Assim, não é possível adicionar observações ou restrições de recebimento. Caso tenha alguma restrição de tempo dispomos do frete expresso.
Indicado para entregas específicas ou com restrição de horários. Neste modelo, o delivery vai apenas com o seu pedido.
Independente da modalidade de frete selecionada, é indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo CLIENTE, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria, efetuar o pagamento quando for necessário e assinar o protocolo de entrega.
A VIPX GOURMET responsabiliza-se a realizar apenas uma tentativa de entrega no local informado pelo CLIENTE. Caso o CLIENTE não atenda a o delivery, o motoboy tentará contato UMA VEZ através do celular com o cliente. Caso o mesmo não atenda e não seja possível entregar o pedido na primeira tentativa, o pedido retornará para a VIPX GOURMET para correto armazenamento. O valor cobrado do frete, se caso já pago, não será estornado, se não tiver sido cobrado, será adicionado um novo valor de frete no próximo pedido.
Caberá ao CLIENTE entrar em contato conosco em um de nossos canais de atendimento, em nosso horário comercial, para re-agendar uma nova entrega que ocorrerá única e exclusivamente às expensas do CLIENTE, o qual deverá alinhar, conforme o caso e necessidades da VIPX GOURMET, um novo dia e horário para o recebimento do pedido.
Caso haja falha pela segunda vez, o pedido será automaticamente cancelado, se o CLIENTE tiver pago o produto, o valor DO PRODUTO/ SERVIÇO do mesmo será estornado NA MESMA FORMA DO PAGAMENTO e o tempo de estorno terá a variação dependendo da forma selecionada para o pagamento.
O valor do frete de entrega é calculado com base no local de entrega e peso da compra. O mesmo é informado no ato do pedido, sendo possível consulta através do site ou em atendimento em nossos canais direto.
A seu exclusivo critério, a VIPX GOURMET poderá disponibilizar em seu Site/ APP categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária.
O tempo de entrega pode variar de 10 à 15 minutos perante ao acordado conforme condições climáticas ou eventos de força maior como: manifestações, clima, acidentes, etc.
Sendo assim, o tempo máximo de espera do delivery será de 10 minutos no endereço informado. Caso o cliente não atenda o delivery, o mesmo continuará suas rotas para não atrasar os demais clientes e também não comprometer a qualidade dos demais pedidos. Cabendo ao cliente entrar em contato com a VIPX GOURMET para agendar uma nova data e horário de entrega e pagando uma nova taxa.
Caso a VIPX GOURMET, através da empresa contratada para delivery, venha atrasar a entrega mais que 15 minutos do combinado, o valor pago pelo cliente referente ao frete será estornado (na mesma forma do pagamento) ou entrará em saldo para próxima compra. Dependendo da decisão do cliente.
(ii) se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado
(iii) se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal; ou, ainda. Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o pedido em questão e entrar em contato com o SAC da VIPX GOURMET no telefone 11-5093-4997 para imediata solução do problema.
Caso haja o recebimento indevido do pedido, o CLIENTE poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.
Por questões de segurança sanitária de armazenamento e transporte, o prazo estipulado para que a VIPX GOURMET resolva o conflito ou problema de entrega será de 24 horas a contar da data e horário do recebimento da mercadoria. Qualquer contato após este período será desconsiderado.
O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em de 2 (dois) até 3 (três) dias úteis dependendo da forma de pagamento selecionada, disponibilidade de estoque ou insumos.
Caso haja alguma divergência ou falha no processo de pagamento a VIPX GOURMET se compromete a entrar em contato com o CLIENTE para ajustar ou trocar a forma de pagamento para não atrasar a data selecionada pelo cliente segundo a disponibilidade do cliente para atender o conflito.
ALTERAÇÃO ENDEREÇO/ REAGENDAMENTO
Somente serão permitidas alterações no endereço de entrega quando o contato for feito de segunda à sexta feira, das 8h às 18h, seja por e-mail ou telefone com no mínimo 3 dias de antecedência da data programada.
É de responsabilidade do cliente informar qualquer mudança de endereço em todas as datas especiais ou feriados, isentando a VIPX GOURMET de cadastrar esta alteração automaticamente.
Os pagamentos que demandam leitura de chip ou tarja serão feitos no momento da entrega. Aceitamos:
Transferência bancária/ Depósito;
Débito e crédito: Visa, Master, Elo, AMEX e Diners.
Alelo Refeição e Alelo Alimentação;
Sodexo Refeição e Sodexo Alimentação;
Ticket Restaurante* e Ticket Alimentação.
VR Refeição e VR Alimentação
UP Refeição e UP Alimentação (Antigo PLANVALE)
VEE Digital Refeição e Alimentação
BIC Refeição e BIC Alimentação
O Ticket Restaurante só passa até R$250,00 por dia. Para maior valor, será necessário providenciar a diferença em dinheiro ou em outro cartão *
Em caso do atraso no pagamento do boleto, transferência ou link de pagamento seguro o pedido será cancelado por falta de pagamento. Se não ocorrer o pagamento do pedido, a empresa entrará em contato por telefone e e-mail, fazendo duas tentativas e caso o pagamento não seja efetuado em até dois dias após a data de vencimento, a produção (se aplicável) e entregas serão automaticamente suspensas até o pagamento do boleto em aberto, interferindo por consequência a data previamente acordada de entrega, sendo necessário um re-agendamento.
Sem prejuízo das demais medidas legais cabíveis, o editor do site VIPX GOURMET poderá, a qualquer momento, advertir, suspender ou impedir o acesso do usuário:
Nossos pratos são entregues em bandejas plásticas termicamente seladas, próprias para freezer e micro-ondas, totalmente livres de BPA (Bisfenol A). Laudo disponível através de requisição por e-mail: sac@vipxgourmet.com.br dentro de nosso horário de atendimento aqui detalhado.
O tamanho dos componentes da refeição pode determinar o tamanho da embalagem final com o objetivo de preservar a textura e formato original do insumo mais próximo da realidade possivel.
É de responsabilidade do cliente disponibilizar alguém para receber o pacote com as refeições no período pré-estabelecido para entrega e acondicionar na no congelador à -18 imediatamente.
Caso o cliente receba o pedido em seu local de trabalho, recomendamos que disponha de local próprio para armazenamento no local (Congelador ou freezer) e que o deslocamento do pacote pelo cliente até sua residencia, se aplicável, e armazenamento fixo, não seja superior a 40 minutos de transporte.
Para cancelar seu pedido será necessário comunicar a VIPX GOURMET até as 18h00 de um dia útil que antecede sua entrega.
Caso você já tenha pago seu pedido e deseja cancelar, faremos o estorno do cartão ou a devolução através de transferência bancária.
Caso seu pedido seja personalizado (dietas personalizadas, fora dos padrões de um KIT ou prato padrão da empresa), será necessário cancelar NO MESMO DIA DO PEDIDO.
Caso seu pedido personalizado já estiver pronto para a entrega, cobraremos 50% do valor e estornaremos a diferença.
Dentro do prazo de 24 HORAS, contados da data de recebimento do produto ou serviço, o cliente poderá desistir da compra e solicitar a devolução dos valores pagos (EXCETO O FRETE), sem necessidade de apresentação de quaisquer justificativas.
Neste caso, ele deverá fazer retornar por sua conta ao vendedor o produto ou serviço adquirido, nas mesmas condições em que o recebeu.
A VIPX GOURMET avaliará as condições do produto recebido e caso o mesmo esteja em perfeita condições: sem consumo, em sua embalagem original e aferido por nossos termômetros o valor do produto será estornado na mesma forma do pagamento respeitando o prazo fornecido pela administradora do pagamento.
DAS GARANTIAS SOBRE OS PRODUTOS
A VIPX GOURMET responsabiliza-se somente pelas garantias e orientações fornecidas através de seu website e demais informações previstas nos rótulos dos seus produtos ora comercializados.
A VIPX GOURMET, por este instrumento, não reconhece a existência de qualquer garantia implícita ou explícita ao CLIENTE ou a terceiros relativamente aos seus produtos. A VIPX GOURMET também não reconhece a existência de quaisquer garantias implícitas, incluindo, mas não limitadas a garantias relativas a direitos, comercialização ou conveniência para fins específicos para os produtos.
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Se a VIPX GOURMET for considerada responsável por qualquer perda ou dano causado ao CLIENTE, tal responsabilidade é limitada ao valor que o CLIENTE paga para ter os bens e serviços pertinentes. A VIPX GOURMET não pode aceitar qualquer responsabilidade por qualquer dano, perda ou despesa, incluindo qualquer perda direta ou indireta, como a perda de lucros para o CLIENTE, de qualquer ato decorrente de sua operação.
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A VIPX GOURMET não se responsabiliza por qualquer falha ou atraso na execução dos serviços ou entrega de mercadorias, quando tal falha surge como resultado de qualquer ato ou omissão, que esteja fora de seu controle razoável, como todos os eventos avassaladores e inevitáveis causados direta e exclusivamente pelas forças de natureza, que não podem ser previstos, nem controlados, nem impedidos pelo exercício de prudência, diligência e cuidados, incluindo, mas não limitados a: acidentes naturais, guerra, motim, comoção civil, etc.
"O Ministério da Saúde adverte: Estes produtos não devem ser usados para crianças menores de seis meses, salvo sob indicação expressa de médicos ou nutricionista. O aleitamento materno evita infecções e alergias e é recomendado até dois anos de idade ou mais. Após os seis meses de idade, continue amamentando seu filho e ofereça novos alimentos."
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A presente versão dos termos e condições gerais de uso e de compra e venda foi atualizada pela última vez em: 01/09/2018.
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