A maioria dos relatórios e os critérios estabelecidos foco na avaliação dos serviços em termos de infra-estrutura e políticas públicas ignorando a participação do cidadão ou e-readiness. De acordo com a Shalini (2009)[23], "os resultados do projeto de pesquisa revelam que um alto índice pode ser apenas um país, indicando que é e-pronto em termos de infra-estruturas TIC e info-estrutura, instituições, políticas e políticos compromisso, mas é uma medida muito pobre do e-readiness dos cidadãos. Para resumir os resultados, pode-se dizer que Maurício está pronto, mas a Mauritians não são "
`` E-readiness, como a Economist Intelligence Unit define, é a medida da capacidade de um país para alavancar canais digitais para o comércio, comunicação e governo, a fim de impulsionar o desenvolvimento econômico e social. Implícita nesta medida é a medida em que o uso de dispositivos de comunicação e serviços Internet cria eficiências para empresas e cidadãos, e na medida em que este uso é alavancada no desenvolvimento de tecnologias de informação e comunicação (TIC) indústrias. Em termos gerais, a definição de e-readiness é relativo, por exemplo, dependendo de um país em questão de prioridades e perspectiva.[24]
Em oposição a eficácia, a eficiência é focada na competência interna dentro dos departamentos do governo ao entregar e-serviços. Há uma queixa que os pesquisadores se concentrar mais na eficácia "Há uma tendência emergente aparentemente afastando-se o objectivo de eficiência e foco nos usuários e resultados da governação. Enquanto o último é de valor, a eficiência ainda deve permanecer uma prioridade-chave para eGovernment dadas as restrições orçamentais agravado no futuro pelos custos do envelhecimento da população. Além disso, os ganhos de eficiência são aqueles que podem ser mais provável comprovada empiricamente por meio de metodologias robustas"