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Até meado da década de 1990, eram comuns cursos de secretariado empresarial e redação comercial.
Com a evolução da internet, a situação está cada vez melhor para bons profissionais. Existem inúmeras ferramentas que podem nos ajudar a evoluir, se aperfeiçoar, fazer novos contatos e subir de cargo. Pensando nisso, agora a família Eficaz está no LinkedIn. Queremos compartilhar o que entendemos de melhor. Queremos estar conectados 24 horas e ter [...]
O economista Ketih Chen, famoso por suas palestras, lança uma hipótese instigante: "Existe uma conexão entre a linguagem e a forma como pensamos e nos comportamos com nosso dinheiro? Chen busca, através de pesquisas, provar que a língua que falamos altera desde a infância nossa forma de pensar, nossas prioridades e com isso nossa habilidade [...]
Os principais defeitos dos maus gestores de contact center são: – Baseiam decisões só no instinto: alguns profissionais mais experientes costumam deixar de lado os dados gerados dentro de um call center e apelam para decisões instintivas. A bagagem profissional ajuda muito nas escolhas e certamente deve ser respeitada. Porém, quando o processo passa a ser [...]
É curioso, para não dizer penoso, ver o quanto de esforço, tempo, dinheiro, criatividade, etc., as empresas gastam para transmitirem imagem de eficiência e, ao mesmo tempo, põem tudo a perder mantendo profissionais inadequados em seus quadros. Custa muito conquistar um cliente. O esforço seguinte, para mantê-lo dentro de casa, é uma batalha diária. Conseguir [...]
"Quando conheço pessoas que alcançaram um grande triunfo, digo-lhes que espero que esse triunfo não lhes seja demasiado doloroso." ( C. G. Jung) O sucesso tem sido o ópio dos tempos atuais. Por toda parte, encontramos pessoas diversas, ansiosas por alcançá-lo. Não há privilégios para cultura, posição socioeconômica ou idade. Na salas de aula, pululam [...]