Impactos da Pandemia na Experiência do Cliente - Blog Postmetria
Primeiramente, vamos entender o Spontaneous NPS, através da compreensão da métrica que lhe deu origem: o NPS convencional (Net Promoter Score®).
Este livro virou um best-seller mundial e, a já tradicional métrica NPS – Net Promoter Score, hoje é adotada por grandes empresas como Apple, Adidas, Amazon, Electrolux, Monsanto, entre outras.
Posted in customer experience, eNPS, NPSTagged customer experience, nps, pandemia, sNPS, spontaneous nps