Confira seis dicas de etiqueta que todo pequeno empres�rio deve seguir
Opini�o - 24/01/2012
No mundo dos neg�cios n�o basta ter um bom produto ou servi�o, � preciso passar ao cliente confian�a e seguran�a
1� dica: sua empresa deve estar em ordem
Se voc� vai receber um cliente em sua sede, a principal recomenda��es dos especialistas � manter o ambiente limpo e organizado, caso contr�rio, a impress�o negativa pode comprometer qualquer negocia��o.
2� dica: saiba quem � o seu cliente
� muito importante o pequeno empres�rio identificar o perfil do seu cliente. E mais: � fundamental o empreendedor adaptar-se a esse estilo. Dessa forma, descubra se o cliente � formal ou informal nas rela��es, ou se ele gosta das informa��es passadas de maneira mais pr�tica ou detalhada.
3� dica: cuidado com as roupas
A vestimenta � muito importante e pode variar conforme o local do encontro. Para os homens, pode ser necess�rio usar terno e gravata em determinadas ocasi�es. Para n�o errar, recomendam os consultores do Sebrae-SP, o chamado "esporte fino" � uma boa op��o - cal�a e camisa social e at� um jeans com blazer s�o sempre aceit�veis.
4� dica: passe seguran�a
N�o adianta nada acertar o perfil do cliente ou a roupa que voc� est� vestindo se voc� n�o passa seguran�a ao cliente. Esteja seguro do que voc� pretende oferecer. Mais do que isso: titubear no momento de apresentar um produto ou servi�o - ou metas aos seus funcion�rios - pode gerar problemas e desconfian�as.
5� dica: seja discreto
Os especialistas F�bio Gerlach e Gustavo Carrer s�o categ�ricos. Evite fofocas, falar mal de concorrentes. N�o fa�a, ainda, coment�rios pol�micos ou cometa erros de portugu�s,
6� dica: com sua equipe, seja direto
Uma boa reuni�o com seus colaboradores deve ter t�picos dos assuntos que ser�o discutidos, tempo estabelecido para in�cio e fim do encontro e, principalmente, o monitoramento posterior do que foi planejado.