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3003-4342 (Capitais e Região Metropolitana) 0800 701 4342 (Demais Localidades)
SAC - Deficientes Auditivos ligue 0800 722 0626 Importante: para atendimento é necessário ligar do aparelho de telefone próprio para deficientes auditivos. Funciona 24 horas, 7 dias por semana.
Central de Atendimento Consultas, Informações e Serviços Transacionais
O nosso FAQ apresenta as respostas para as principais dúvidas de nossos clientes. Se precisar de mais informações, consulte o nosso SAC ou nos envie uma mensagem selecionando um dos botões abaixo.
Posso comprar o cartão presente pelo site?
Infelizmente ainda não temos este serviço disponível. Você pode adquirir os cartões-presente da Riachuelo em qualquer uma das nossas lojas físicas, já são mais de 215 lojas espalhadas por todos os Estados do Brasil.
Se quiser saber a nossa loja mais próxima clique aqui.
Gostaria de saber como faço para consultar o saldo no cartão presente.
Para consultar seu saldo disponível de seu cartão presente e a validade Clique aqui, ou ligue para 3003-4342 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800-701-4342 (Demais localidades). Você também pode consultar o saldo do seu cartão presente diretamente nos caixas de qualquer uma de nossas lojas.
Quais são os valores do cartão presente? E a validade?
Os nossos cartões presente da Riachuelo podem ser carregados com qualquer valor entre R$15,00 e R$1.000,00. A validade do cartão é de 12 meses a partir da data da carga.
Existe algum custo para adquirir o cartão presente, além do valor carregado? Se sim, qual?
O cartão presente Riachuelo não possui nenhum tipo de custo adicional além do valor carregado, seja na aquisição do cartão ou qualquer tipo de tarifa mensal.
Um cartão presente adquirido em uma loja pode ser utilizado em outra?
Sim, um cartão presente comprado em uma loja da Riachuelo pode ser utilizado em qualquer uma das nossas lojas do Brasil.
O que acontece se a minha compra for menor do que o cartão presente que eu possuo? E se a compra for maior?
Se você possui um cartão de R$100, por exemplo, e deseja fazer uma compra de R$50, não tem problema nenhum. Você possui 1 ano a partir do momento da carga do cartão para utilizar todo o seu saldo, da forma como quiser, em quantas compras desejar.
Se você possui um cartão de R$100, por exemplo, e deseja fazer uma compra de R$200, também não tem problema. Você pode completar a compra com qualquer forma de pagamento aceita nas nossas lojas.
Preciso de informações sobre o cartão presente para empresa. Com o know-how adquirido ao longo dos anos no segmento corporativo a RIACHUELO se tornou uma empresa especialista no fornecimento de cartões presente para empresas.
Para saber tudo sobre isso acesse www.riachuelo.com.br/cartao-presente/empresa
Tem como alterar o valor do cartão presente? Já tenho um comigo, vou dá-lo de presente mas gostaria de mudar o valor.
Infelizmente o nosso cartão presente não é recarregável. Por isso, não conseguimos alterar o valor de um cartão depois que ele é carregado.
Como devo proceder para verificar o limite do meu Cartão Riachuelo?
Para verificar o limite disponível para compras, será necessário entrar em contato com o atendimento eletrônico de nossa Central de Relacionamento pelo telefone 3003-4342 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 701 4342 (demais localidades), portando o seu documento de identificação e o cartão Riachuelo ou então comparecendo pessoalmente em uma de nossas lojas.
Como faço para realizar um acordo de pagamento?
Para realizar um acordo de pagamento, basta comparecer no crediário de qualquer loja Riachuelo ou contatar a nossa Central de Negociações: 3003-0950 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-703-0950 (demais localidades), disponível de segunda a sexta das 8h às 21h e sábado de 8h às 18h.
Qual a idade mínima para ser dependente do Cartão Riachuelo?
A idade mínima para ser dependente de um Cartão Riachuelo é 16 anos completos.
Como realizar a contestação de uma compra efetuada nas Lojas Riachuelo?
Para solicitar a contestação de compras* realizadas nas Lojas Riachuelo, é necessário que o titular do cartão compareça diretamente ao crediário de uma filial de preferência, portando o seu documento original de identificação com foto.
*Sendo necessário, serão solicitados documentos adicionais para análise.
Como realizar a contestação do cadastro nas Lojas Riachuelo?
Para solicitar a contestação de um cadastro* referente ao Cartão Riachuelo, é necessário comparecer diretamente ao crediário de uma filial Riachuelo de preferência, portando o seu documento original de identificação com foto, um comprovante de residência atualizado e uma carta escrita a próprio punho com a solicitação de contestação, contendo três assinaturas.
O cartão Riachuelo é grátis, não tem anuidade, nem taxa de adesão.
Com ele, você pode pagar suas compras com o crédito parcelado em até 5 vezes sem juros e sem entrada. E ainda pode ter até 40 dias para pagar a primeira parcela. Se preferir, pode pagar em até 8 vezes sem entrada e um pequeno acréscimo, com até 100 dias para pagar a primeira parcela.
É possível optar ainda por uma, entre as seis datas de vencimentos disponíveis, podendo programar seus pagamentos da forma mais conveniente. Os requisitos são*:
- Não ter restrições junto aos Órgãos de Proteção ao Crédito;
- Comprovar renda a partir de um salário mínimo;
- Ter no mínimo 6 meses de experiência comprovada em carteira profissional ou no exercício de atividade autônoma.
Para a análise do crédito, são necessários os seguintes documentos:
- CPF e documento de identidade originais;
- Comprovante de residência atual (últimos 02 meses); - Comprovante de renda atual (últimos 02 meses).
Você deve se dirigir a uma de nossas lojas para análise imediata de crédito ou, se preferir, preencha a proposta on-line clicando aqui. A proposta será analisada e, após aprovada, o cartão poderá ser retirado na loja Riachuelo de sua preferência.
Em caso de dúvidas, contate nosso SAC pelo telefone 3003-4342 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 701 4342 (demais localidades), disponível 24 horas por dia, inclusive nos feriados e fins de semana.
Meu Cartão Riachuelo foi aprovado. Como faço para desbloqueá-lo?
Você pode retirar seu cartão na seção de crediário da loja Riachuelo de sua preferência, apresentando documento de identidade e CPF originais, além dos seus comprovantes de renda e residência. Seu cartão será desbloqueado na hora, se assim você preferir.Para desbloquear o cartão, basta apresentar os documentos relacionados acima em sua primeira compra.
Quero fazer compras e estou sem o Cartão Riachuelo. Como faço?
Basta que o titular solicite um pedido de crédito na loja, apresentando o documento de identidade e CPF originais. Não havendo nenhum tipo de bloqueio na conta, a compra poderá ser autorizada.
Sou universitário(a) e quero ter o Cartão Riachuelo. É possível?
Sim, basta se dirigir a uma loja Riachuelo portando* os seguintes documentos:
- CPF e identidade originais;
- Comprovante de residência atual (últimos 02 meses);
- Comprovante de pagamento da mensalidade do mês corrente ou anterior (desde que a atual não esteja vencida), carteira de estudante ou registro de aluno da faculdade.
*Aprovação do cartão sujeita a análise.
Basta que o titular do cartão compareça à loja Riachuelo de sua preferência, portando CPF e identidade originais atualizados, além da Certidão de Casamento e/ou Divórcio (caso seja alteração de nome) e comprovantes de renda e residência atuais (últimos 02 meses).
Caso necessite apenas atualizar seu endereço, por gentileza contate o SAC pelo telefone 3003-4342 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 701 4342 (demais localidades).
Como devo proceder para aumentar o limite do meu Cartão Riachuelo?
Para aumentar seu limite de compras, o titular do cartão deve dirigir-se a seção de crediário de uma loja Riachuelo portando os documentos originais de CPF e identidade com foto atual e comprovantes atuais (últimos 02 meses) de renda e residência.
A loja realizará novas confirmações e, em seguida, lhe informará a resposta referente ao aumento do limite*.
Como faço para cancelar o cartão de meu adicional/dependente?
Para cancelar o cartão adicional, o titular deve se dirigir a seção de crediário de uma de nossas lojas portando os documentos originais de CPF e identidade com foto atual ou, se preferir, nos contatar por meio do SAC pelo telefone 3003-4342 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 701 4342 (demais localidades), disponível 24 horas por dia de segunda a domingo, inclusive feriados.
Somente meu esposo possui renda. Neste caso, posso solicitar um Cartão Riachuelo para mim? Sim*, basta apresentar os seguintes documentos em uma de nossas lojas:
- Seu CPF e identidade originais;
- CPF e identidade originais de seu esposo;
- Comprovantes de residência e renda originais e atualizados (últimos 02 meses) do seu esposo.
Recomendamos que ele esteja presente no ato da solicitação.
*Aprovação do cartão sujeito a análise.
Como bloquear meu cartão em caso de perda ou roubo?
Você deve solicitar o bloqueio imediato do seu cartão por meio de nosso SAC pelo telefone 0800 701 4342, disponível 24 horas por dia de segunda a domingo, inclusive feriados ou entre em contato diretamente com uma de nossas lojas.
As trocas podem ser realizadas* no setor de trocas de qualquer loja Riachuelo, mediante a apresentação de documento de identidade e cupom fiscal do respectivo produto, no prazo máximo de 30 dias após a data da compra. A peça deverá ser apresentada com a etiqueta.
Em caso de presente, é necessário apresentar em nossa loja o produto com etiqueta fixada e o documento original de identidade *Para sua segurança e conforto, não trocamos peças íntimas. Como é o procedimento de troca por defeito?
As análises de trocas em casos de vícios (defeito) ocorrem no prazo máximo de 90 dias em que o produto fora adquirido.
É imprescindível guardar o cupom fiscal pelo período de 90 dias, pois tal medida traz agilidade ao atendimento de troca.
Poderá comparecer em nossa loja, com o documento original de identificação, o produto e o cupom fiscal, para que seja realizada uma análise no setor de troca. Após tal processo, será possível informar o procedimento a ser seguido.
Posso trocar bijuterias, relógios e óculos?
A impossibilidade de realizar troca de bijuterias, relógios ou óculos é uma prática comum no mercado, visto que sua aquisição e uso são estritamente pessoais.
No entanto, em caso de defeito, os relógios podem ser encaminhamos a autorizada/fabricante para que possa ser feita a análise necessária.
O vale trocas tem validade de 30 dias após a data de emissão e é vinculado ao CPF do titular da compra.
Caso o valor da compra seja superior ao valor do vale, poderá optar por uma de nossas formas de pagamento para pagar a diferença da compra.
Como posso pagar minhas compras na Riachuelo?
Através do Cartão Riachuelo você pode parcelar suas comprar em até 5 vezes sem juros ou em até 8 vezes sem entrada, porém, com juros.Se preferir, suas compras podem ser pagas em dinheiro, cheque à vista em seu nome (apresentando documento de identidade original) ou, ainda, por cartão de crédito (Visa, Mastercard, Aura, Hipercard e American Express) ou cartão de débito (Visa Elétron, Redeshop e Mastercard Maestro).
É possível acessar o extrato do meu cartão pelo site Riachuelo?
Para consultar seu extrato mensal ou obter seu boleto bancário, clique aqui!
É possível efetuar o pagamento da fatura através de boleto bancário (pago pela internet ou nas agências bancárias) ou via extrato mensal (pago diretamente nas lojas Riachuelo).O pagamento de seu extrato mensal poderá ser efetuado em dinheiro, cheque à vista em seu nome (mediante a apresentação da identidade original) ou através de cartões de débito (Visa Electron, Redeshop e Mastercard Maestro).Se preferir realizar o pagamento via internet, consulte seu extrato, imprima o respectivo boleto bancário e acesse o site do banco onde você possui conta corrente. Após digitar seus dados e acessar a página de pagamento de boletos, digite os números que constam acima da data de vencimento.Após o vencimento da data de pagamento, com até 15 dias de atraso, as faturas só poderão ser pagas nos caixas do banco Bradesco.Os pagamentos em nossas lojas não são acrescidos de taxas.Caso prefira receber o boleto bancário via fax, contate nosso SAC pelo telefone 0800 701 4342 e faça a sua solicitação.
As trocas podem ser realizadas* no setor de trocas de qualquer loja Riachuelo, mediante a apresentação de documento de identidade e cupom fiscal do respectivo produto, no prazo máximo de 30 dias após a data da compra. A peça deverá ser apresentada com a etiqueta.* Para sua segurança e conforto, não trocamos peças íntimas.
Como faço para obter informações como endereço, telefone e horário de funcionamento das lojas Riachuelo?
Como faço para receber por e-mail as novidades e promoções da Riachuelo?
Para receber as novidades sobre promoções e produtos da Riachuelo por e-mail, basta clicar aqui.Após cadastrar seu nome e endereço de e-mail, você deve escolher o perfil das mensagens que deseja receber. Dessa forma lhe enviaremos apenas as informações de seu interesse.
Como posso comprar os produtos da Riachuelo pela Internet?
Você pode entregar seu currículo na seção de crediário de qualquer loja Riachuelo ou, se preferir, cadastrar-se em nosso Sistema de Candidatos clicando aqui.
Quero ser fornecedor de produtos para a Riachuelo. Como devo proceder?
Para ser um fornecedor da Riachuelo é necessário que sua empresa possua CNPJ e produza uma quantidade superior a 20 mil peças por mês.Caso sua empresa possua esses requisitos, por gentileza, cadastre-se em nosso site clicando aqui.
Para tirar suas dúvidas, fazer sugestões ou reclamações acesse nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente0800 701 4342Para informações, reclamações, cancelamentos de produtos e serviços, sugestões e elogios. Funciona 24 horas, 7 dias por semana.SAC- Para deficientes auditivosLigue: 0800 722-0626Importante: para atendimento é necessário ligar do aparelho de telefone próprio para deficientes auditivos. Funciona 24 horas, 7 dias por semana.
Mais um canal direto entre você e a Riachuelo. Através do nosso formulário de contato você pode enviar suas sugestões, reclamações e elogios de um jeito fácil e muito mais rápido.
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Como acessar seu extrato/Boleto pelo site
Para saber se sua proposta do cartão foi aprovada, emitir ou consultar seu extrato para pagamento ou qualquer consulta referente seu cartão, clique aqui.
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