Essa falta de identificação fazia com que houvesse muita confusão entre quem era funcionário e quem era visitante, que não eram identificados visualmente. Isso não apenas gerava uma falha na comunicação interna, como problemas em segurança.
Existiam também alguns contratempos com encomendas na DIAGEO. Com tantos funcionários, os pacotes e entregas acabavam ficando no locker da empresa por algum tempo antes que o responsável se desse conta que sua encomenda havia chegado.
A DIAGEO tinha problemas em infraestrutura e segurança e precisava de uma solução que abrangesse todos esses pontos, proporcionando tanto um maior controle sobre as visitas e entregas como também maior segurança nas instalações, sem deixar de prezar por receber bem as pessoas.
Foi aí que a W3lcome entrou. Logo de início, automatizar o processo de check-in pelo iPad já diminuiu muito as filas de espera e gerou um impacto positivo nos visitantes.
“Agora, o visitante mesmo faz o check-in através de um aplicativo instalado em um iPad que fica na recepção e o visitado é notificado por e-mail, SMS e WhatsApp imediatamente”, comenta Hernani. “O visitado recebe o nome do visitante, foto (desta forma ele sabe quem recepcionar) o dia e hora da chegada”.
Além disso, as etiquetas personalizadas fornecidas pela W3lcome ajudaram imensamente na identificação das pessoas na empresa. “Sabemos na DIAGEO quem é visitante e desta forma o nosso escritório fica mais seguro”, segundo Hernani.
Outro ponto positivo foi a automação do processo de check-in, que possibilitou um melhor uso do tempo das recepcionistas, que agora conseguem trabalhar com tarefas menos operacionais.
As funções de recebimento de pacotes da W3lcome também foram implementadas na DIAGEO. “Agora, o funcionário é notificado por meio de e-mail e WhatsApp para que possa retirar a encomenda diretamente na expedição”, explica Hernani.
Todas essas mudanças possibilitaram não apenas uma experiência muito mais positiva para os visitantes e colaboradores na DIAGEO, mas também um maior reconhecimento da área e do trabalho de Facilities.
“A W3lcome com certeza veio pra inovar a área de facilities aqui na Diageo”, aponta Hernani. “Ganhamos em eficiência e agilidade, além de trazer uma visibilidade positiva para a nossa área”.
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Nos termos do art. 12 da Lei 9.868/99, iniciou-se o julgamento de mérito da ação direta ajuizada pela Confederação Nacional do Sistema Financeiro – CONSIF contra a expressão constante do § 2º do art. 3º do Código de Defesa do Consumidor – Lei 8.078/90 que inclui, no conceito de serviço abrangido pelas relações de consumo, as atividades de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária (“§ 2º: Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter trabalhista.”). Sustenta-se que a expressão atacada ofende o princípio do devido processo legal e invade a reserva de lei complementar para regular o sistema financeiro prevista no art. 192, II e IV, da CF. O Min. Carlos Velloso, relator, por entender que o CDC limita-se a defender o consumidor, não interferindo na estrutura institucional do sistema financeiro, proferiu voto no sentido de julgar procedente em parte a ação para emprestar ao § 2º, do art. 3º, da Lei 8.078/90, interpretação conforme à CF para excluir da incidência a taxa dos juros reais nas operações bancárias, ou sua fixação em 12% ao ano, dado que essa questão diz respeito ao Sistema Financeiro Nacional, por não ser auto-aplicável o § 3º do art. 192 da CF. De sua parte, o Min. Néri da Silveira, embora acompanhando a fundamentação do voto do Min. Carlos Velloso, concluiu de forma diversa e votou pela improcedência da ação, por considerar que, sendo proibida a aplicação do CDC relativamente às matérias previstas no art. 192 da CF, o eventual surgimento de questão relativa aos pressupostos do sistema financeiro deverá ser resolvido especificamente. Após, o julgamento foi adiado em virtude do pedido de vista do Min. Nelson Jobim. ADIn 2.591-DF, rel. Min. Carlos Velloso, 17.4.2002.(ADI-2591), Pleno, Inf. 264.