Troca ou Devolução - Stoza Camisetas
Aqui na Stoza, você pode efetuar a troca do seu produto em até 30 dias (corridos), a contar da data de recebimento. Para efetuar a troca o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado e não deve conter indícios de uso.
Como prezamos pela sua satisfação nós estamos estendendo o prazo especificado no Código de Defesa do consumidor que é de 7 dias a partir da data do recebimento. O conhecido Direito de Arrependimento se aplica a compras realizadas fora do estabelecimento comercial e prevê a devolução do valor total gasto com a compra incluindo custos de frete e entrega. Se você tiver o interesse de trocar uma segunda vez, a Stoza se reserva o direito de realizar a cobrança da devolução do produto e os custos do frete ficam por sua conta e poderão ser pagos através do Pagseguro.
Você vai enviar um e-mail para stoza.camisetas@gmail.com, informando número do pedido, motivo da troca e CPF. Se deseja trocar cor e/ou tamanho do mesmo produto, informe também o código/nome de referência do novo produto.
Prazos para Troca?
Você pode realizar a troca do seu produto em um prazo de 30 dias corridos a contar do dia do recebimento. Lembrando que o mesmo não pode apresentar sinais de uso e deve estar em sua embalagem original. Para produtos com defeito o prazo é de 90 dias corridos a contar do dia do recebimento.
Em quanto recebo meu produto após a solicitação?
Após a chegada do produto aqui na Stoza o prazo de análise e liberação é de 5 dias úteis. Passado essa data o prazo de entrega é o mesmo do pedido inicial.
Como devolver o produto a Stoza?
Após indicado por e-mail (stoza.camisetas@gmail.com) que você deseja realizar a troca, você receberá um e-mail com o código de autorização de postagem nos Correios (válido por 5 dias úteis), cole a autorização na caixa e leve o produto até uma agência própria* dos correios.
Você deverá devolver o produto sem indícios de uso e com a nota fiscal (Danfe) ou cópia. Para facilitar a devolução você pode utilizar uma caixa ou a embalagem de envio Stoza, virando ao contrário ou ocultando as informações de remetente/destinatário originais.
A embalagem deve ser enviada para:
Estr. Intendente Antônio Damasco, 647 - Ratones Florianópolis - SC - Brasil - CEP: 88052-100
Não serão aceitos produtos embalados apenas com plástico bolha ou sem embalagem.
Você vai proceder da mesma forma, apenas informando no motivo da troca que o produto está com defeito e indicando qual o defeito. Se após a avaliação ficar comprovado defeito de fabricação nós disponibilizaremos um crédito no valor integral do pedido mais as despesas de envio. Você também pode optar por receber uma restituição do valor total, incluindo valores de envio e do produto.
*Para encontrar agências próprias do correio vá até o link http://m.correios.com.br/movel/agencias.do e procure por aquelas que tenham a sigla AC na frente.