Rimini Street estende escopo de suporte aos principais bancos de dados open source | TI INSIDE Online
Início Notícias Gestão Rimini Street estende escopo de suporte aos principais bancos de dados open...
A Rimini Street, Inc. estendeu seu suporte de missão crítica 24x7x365, AMS (Application Management Services), serviços de segurança e de migração, além de bancos de dados proprietários para as principais plataformas open source, incluindo MySQL, MariaDB, PostgreSQL e MongoDB.
A Rimini Street tem quase 400 engenheiros especializados em banco de dados e já atendeu mais de 1.400 clientes em todo o mundo fornecendo suporte de missão crítica com um tempo de resposta de 10 minutos para casos críticos P1, 24x7x365, para plataformas de banco de dados – incluindo suporte de plataformas de banco de dados proprietárias e open source em data centers e ambientes em nuvem. Os clientes atendidos são algumas das maiores e mais complexas infraestruturas de banco de dados da Fortune 500 e Global 100, com milhares de instâncias em vários países até empresas de médio porte com instâncias únicas de banco de dados. As indústrias atendidas vão desde manufatura, distribuição, energia, varejo, hotelaria, transporte, serviços financeiros, saúde, setor público, militar, setor de defesa, tecnologia, mídia e telecomunicações.
Todos os clientes contam com um Engenheiro de Suporte Primário – apoiado por uma equipe de especialistas em banco de dados com uma média de 20 anos de experiência. Ferramentas de inteligência artificial proprietárias são utilizadas para analisar a experiência dos engenheiros de suporte da Rimini Street e, assim, ajudar a identificar mais rapidamente os melhores recursos para que problemas sejam resolvidos em segundos. A pontuação de satisfação dos clientes com casos encerrados é em média de 4,9 de 5,0 (onde 5,0 é "excelente").
Auto suporte geralmente significa aprender conforme se coloca a "mão na massa", já que as habilidades do administrador de banco de dados não são facilmente transferíveis entre plataformas diferentes. O suporte da comunidade open source não entrega uma resposta rápida e confiável 24/7/365, uma vez que os departamentos de TI precisam resolver problemas críticos e ter vasta experiência com aplicações corporativas para ajuste de desempenho, segurança, virtualização, diagnóstico de sistema e requisitos de alta disponibilidade. Os serviços da Rimini Street para bancos de dados open source contemplam esses desafios, que não são contemplados pelo auto suporte e pelo suporte da comunidade, com engenheiros experts que resolvem problemas de missão crítica global 24x7x365, com total capacidade de entrega.
"As opções auto suporte e o oferecido pela comunidade não são suficientes para os departamentos de TI que desejam expandir o uso do open source e atender aos requisitos de serviço dos negócios", diz R "Ray" Wang, presidente e fundador da Constellation Research. "É necessário um modelo de suporte a software corporativo que não apenas atenda a essa necessidade do mercado, mas também ajude a simplificar o gerenciamento da combinação nova e mutável de bancos de dados proprietários e de open source em toda a empresa."
Serviços de AMS e de segurança de banco de dados
A Rimini Street oferece um escopo abrangente de AMS e serviços avançados de segurança de banco de dados em plataformas proprietárias e open source. Os serviços de AMS incluem verificações proativas da integridade do banco de dados e desempenho de missão crítica 24x7x365 e monitoramento operacional que permite aos engenheiros identificar e resolver possíveis problemas antes que afetem os sistemas e usuários. O serviço Advanced Database Security (ADS) da Rimini Street inclui software e tecnologia inovadores que podem bloquear vetores de ataque identificados e vulnerabilidades em questão de horas – não em semanas, meses ou anos e testes caros com patches antigos e insuficientes dos fabricantes.
"Os clientes nos encorajaram a estender nosso suporte para migrar seu ambiente de banco de dados proprietário para o bancos de dados de código aberto", diz Seth A. Ravin, CEO da Rimini Street. "A Rimini Street permite que as organizações maximizem o uso e o valor de plataformas de banco de dados proprietárias e de open source em toda a empresa, todas suportadas por um único parceiro com uma oferta de serviço ultra-responsiva e contínua em todas as plataformas de banco de dados. Nossos clientes estão se beneficiando da nossa expertise, dos engenheiros experientes, do escopo de serviço e da nossa capacidade de entrega."