Envios, Trocas e Devoluções - Papelaria Vestibulando - Cadernos, canetas, planners e muito mais
Como todas as empresas de comércio eletrônico, entregamos os pedidos de nossos clientes através de empresas parceiras, especializadas em logística e transporte de mercadorias.
No momento da compra, você é informado das opções de envio disponíveis, e de seus respectivos prazos e custos.
Os prazos informados no momento da compra levam em conta o tempo necessário para recebimento e separação dos produtos, conferência do pedido, embalagem, etiquetagem, coleta, envio e entrega.
As etapas de coleta, envio e entrega dependem dos nossos parceiros, e são monitoradas por nossa equipe, pois atrasos podem ocorrer. Quando ocorrem, nós tomamos as providências necessárias junto aos nossos parceiros.
Nossos produtos são embalados em caixas de papelão resistentes ou envelopes reforçados com plástico bolha, para que seu pedido chegue intacto às suas mãos. Produtos delicados são embalados adicionalmente em plástico bolha, para aumentar a proteção do conteúdo da embalagem. Entretanto, incidentes durante o transporte podem ocorrer. Verifique as condições da embalagem ao receber a sua compra. Se a embalagem estiver danificada ou com sinais de violação, recuse o recebimento e solicite a devolução ao remetente.
Caso o seu pedido seja extraviado durante o transporte, nós providenciaremos um novo envio do seu pedido, mediante disponibilidade em estoque, sem custo adicional.
Na hipótese de a forma de envio contratada na compra não estar disponível, ou de o fornecedor apresentar problemas frequentes de atraso nas entregas, nós poderemos escolher outro fornecedor para efetuar a sua entrega, sem custo adicional, desde que o prazo para entrega seja igual ou menor ao prazo contratado.
IMPORTANTE: Sempre verifique o endereço indicado para entrega do seu pedido, pois, na impossiblidade de entrega por erro no cadastramento do endereço, será cobrado um novo frete para envio do pedido. Caso você não concorde com o pagamento do novo frete e solicite o cancelamento do pedido, será deduzido da devolução o valor do frete já utilizado.
Se algum produto adquirido conosco apresentar defeito, em até sete dias após o recebimento, providenciaremos gratuitamente a troca por um outro item igual, desde que haja disponibilidade em estoque. Se não houver disponibilidade do mesmo produto, negociaremos a troca por outro produto à escolha do cliente ou a devolução do valor pago pelo produto defeituoso. Se o defeito for comunicado entre oito e noventa dias após a data do recebimento da mercadoria, solicitaremos a análise junto ao fabricante ou representante responsável.Trocas por defeito:
Trocas por arrependimento: Se, em até sete dias após o recebimento do pedido, você quiser trocar algum produto, nós faremos a troca, desde que o produto esteja em sua embalagem original e sem sinais de uso. Neste caso, somente uma troca por pedido será coberta com envio gratuito. Caso seja solicitada mais de uma troca para um mesmo pedido, a devolução e o reenvio correrão por conta do cliente. Eventuais diferenças de valor serão cobradas antes do envio, ou devolvidas em até 48 horas após o recebimento e verificação das mercadorias.
De acordo com o código de defesa do consumidor, você pode solicitar o cancelamento do seu pedido por arrependimento, mediante a devolução dos produtos, sem necessidade de qualquer explicação, em até sete dias após o recebimento do pedido.
Neste caso, enviaremos um código de postagem para devolução do pedido, sem custo para o cliente. O ressarcimento do valor pago será feito em até 48 horas após o recebimento e verificação das mercadorias em nossa expedição, através do estorno da operação junto à operadora de cartão de crédito, ou transferência para conta bancária indicada pelo cliente.