Como desbloquear o IMEI do meu celular? - Página 6
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rafael.cuer
Bom dia, recentemente tive meu aparelho com o IMEI bloqueado, fui até a loja da VIVO no dia 18/07 com todos os documentos em mãos a atendente imprimiu um documento para que eu assinasse e realizou os procedimentos e me disse que o desbloqueio ocorreria em até 72 horas porém até o presente momento o mesmo ainda não foi desbloqueado. Gostaria de saber se esse tipo de demora a mais é comum ou se por algum motivo algum procedimento falhou.
25-07-17 #52
Bom dia @rafael.cuer!
Essa demora é comum, porque o bloqueio por IMEI geralmente é feito quando o produto foi roubado ou é suspeito de lote roubado.
27-07-17 #53
pedrocardooso27
Como faço para desbloquear meu aparelho ? Estava funcionando normalmente e do nada parou de fazer ligações e parou de acessar a internet , gostara que vocês desbloqueassem meu aparelho , isso é uma falta de respeito com o cliente. Um absurdo
28-07-17 #54
Pode ser que alguém tenha informado o IMEI errado.
Conforme informado pelo @WagnerSantos em forum.vivo.com.br
Desbloquear um IMEI não é fácil. Existem vários meios pra ser feito o desbloqueio, mas a burocracia é grande.
Leve o seu celular com nota fiscal, RG e CPF, a uma loja de sua operadora e solicite o desbloqueio.
Ligue para sua operadora com esses documentos em mãos e solicite o desbloqueio.
Existem assistências que fazem o desbloqueio ou a troca do IMEI (muitas vezes de forma ilegal, portanto Tenha Cuidado, pois pode estar infringindo a lei!)
Você também pode abrir um chamado na Anatel sobre o desbloqueio e que já tentou com a sua operadora e não foi possível.
Você também pode entrar com uma ação na justiça, se caso essas alternativas não derem sucesso.
Também não recomendo que leve em uma assistência para a troca do IMEI, pois caso seja aprovado o bloqueio dos imeis xingling, você acabará ficando sem celular. (sem contar que é contra a lei)
28-07-17 #55
wenderpc
Desbloqueio enganoso
A vivo nao quer desbloquear meu aparelho para eu usar outros chips, ja tente 1058 ,*8486, onde me orirentaram a entrar no site meu vivo, dai entrei, cadastrei corretamente e nada da opção de desbloqueio, procurei a ouvidoria e fui muito mal atendido, e nao resolverem meu problema e ainda a moça do chat desconectou sem finalizar o atendimento, não cumprem a determinação da anatel, onde eu tenho a liberdade de ter meu aparelho livre, então quero saber se alguem dessa empresa pode me dar uma informação concreta e verdadeira, pois ate agora so vierem com mentiras e enganação.
28-07-17 #56
Exatamenteo,bom verificar com a vivo o ocorrido.
04-08-17 #57
Pessoal, reuni as informações que encontrei no Fórum Vivo e juntei com umas outras que consegui aqui internamente. Montei esse tópico porque é uma dúvida muito recorrente. Vale lembrar que é muito importante manter guardada toda a documentação de compra do seu celular para facilitar o desbloqueio via IMEI, pois sem ela todo o processo pode demorar muito mais ou em muitos casos ele pode nem ser autorizado. Vale ressaltar também que NÃO DIVULGUE o número do IMEI do seu aparelho nos campos públicos do Fórum, assim você evita qualquer problema de fraude.
Para saber em qual situação o seu IMEI se encontra clique aqui.
Como descobrir o IMEI do meu aparelho?
O número pode ser encontrado:
- Na nota fiscal da compra (o IMEI costuma ser impresso no ato da compra);
- Atrás da tampa que cobre a bateria do celular (quando houver essa opção);
- Embaixo da bateria do celular;
- Digitando *#06# no discador do aparelho
O desbloqueio de IMEI é simples quando se dispõe de toda a documentação necessária. Abaixo algumas informações relevantes.
Dirija-se até uma loja própria Vivo e solicite o desbloqueio. Caso a sua linha não seja da Vivo, procure uma da sua operadora. Somente o gerente da loja poderá realizar este procedimento para você
Documentos necessários para solicitar desbloqueio:
- Número do terminal (linha);
- RG e CPF do proprietário do aparelho;
- De preferência leve também a caixa do aparelho;
- O proprietário deve ir pessoalmente na loja;
Algumas autorizadas também realizam o desbloqueio com a apresentação dos documentos citados.
Você também pode tentar o desbloqueio ligando para a Vivo na Central de Atendimento (1058), mas como é necessário apresentação das NFs dificilmente o IMEI será desbloqueado. Na central de atendimento eles poderão te orientar o melhor procedimento e locais para fazer o desbloqueio.
Se mesmo após contato diretamente na loja e por telefone não tiver sucesso, entre em contato com a Ouvidoria da Vivo (0800 775 1212) e informe a sua situação, mas isso dificilmente irá acontecer se você apresentar a documentação correta.
Existem várias empresas que realizam este procedimento de forma irregular e clandestina, contudo não recomendamos pois o número de relatos de aparelhos que não voltam a funcionar ou até mesmo são furtados são altos. O ideal mesmo é levar numa loja própria da operadora.
Vale ressaltar que se o seu aparelho estiver listado com procedência de extravio, furto, roubo, resolução do SSP ou Vivonet, o desbloqueio pode demorar mais pra acontecer pois a operadora realiza uma investigação para evitar fraudes.
É isso. Qualquer dúvida é só comentar ai embaixo.
03-11-17 #58
Somente o titular consegue desbloquear? Tenho a nota fiscal do aparelho que comprei, mas nao esta no meu nome. Depois de um mes de uso ele parou de funcionar na vivo.
03-11-17 #59
Ligando para a operadora consegue o imei?
07-03-18 #60
Leandrofigueiredo
Gostaria de saber. Quando se compra o celular de alguém e essa pessoa de má fé resolve bloquear o aparelho. O que fazer nesse caso?