Shopper ou Consumidor, saiba a diferença. - Rede Compre Certo
Shopper ou Consumidor, saiba a diferença
As denominações para Comprador e Consumidor até a pouco tempo atrás significavam a mesma coisa, até que com a profissionalização do varejo os hábitos de consumo da população foram estudados mais de perto e o que se percebe é que cada pessoa exerce um papel diferente na compra.
O Shopper (Comprador) é aquele que entra na sua Drogaria e realiza a compra. Ele decide o quanto vai gastar e o que vai levar, mas não é ele que vai consumir determinado produto comprado. Por exemplo, uma mãe que compra uma fralda para seu filho ou leva um creme de barbear para seu marido.
É o Shopper que é impactado pelas influências encontradas na sua Drogaria, como a propaganda no PDV, os preços, o mix de produtos e a experiência de compra em si.
Já o Consumidor é quem utiliza/consome o produto, mas nem sempre vai ao ponto de venda e como não vivencia a compra esse grupo valoriza produtos duráveis, aparência e sabor.
Mas, fique atento! O Shopper pode estar comprando para si e também exercer o papel de Consumidor.
No ambiente de venda os dois são considerados Clientes, principalmente, se o fator fidelidade for acrescentado na relação com o varejista. O importante é entender o que cada tipo de Cliente compra e se preparar para recebê-lo bem.