Você fez pedido de produtos na Saquinho Surpresa e amou? Ficamos super felizes. Mas se por acaso você queira trocar ou devolver, aqui a gente te explica como funciona. Nós respeitamos nossos clientes e queremos sempre que você fique feliz com a sua compra, por isso temos uma política de troca e devoluções que respeita o direito do consumidor.
– As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas por email através do e-mail: sac@saquinhosurpresa.com.br .
– Caso você tenha recebido um produto com a embalagem aberta ou lacre rompido (nós trabalhamos para que isso nunca aconteça, mas imprevistos ocorrem) comunique por e-mail através do e-mail: sac@saquinhosurpresa.com.br informando o produto e o defeito.
– No caso de troca, tendo todas as condições cumpridas, o Saquinho Surpresa enviará o produto escolhido no prazo de 7 dias úteis. O valor do frete pago pela devolução será devolvido ou revertido em crédito para uma próxima compra.
– Se houve alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail: sac@saquinhosurpresa.com.br .
O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor trata de compras feitas fora do estabelecimento comercial (por telefone, a domicílio ou pela internet). E a lei assegura que, em um prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto ou serviço, o cliente pode desistir da compra e devolver o produto sem precisar fornecer explicações ou justificativas. A loja, nesses casos, deve ressarcir o cliente e aceitar a devolução.
No recebimento dos produtos antes de assinar o pedido de compra conferir seus produtos para que tenha segurança de que nenhuma embalagem ou lacre esteja violado.