Amazon e o 'boi de piranha' | PublishNews
A Amazon iniciou seus negócios no Brasil em 06 de dezembro de 2012, vendendo somente e-books. Em 21 de agosto de 2014, também numa jogada de marketing, na véspera da 23ª Bienal Internacional do Livro de São Paulo, começou a vender livros impressos. A terceira fase aconteceu em 12 de abril de 2017 com a versão marketplace para a venda de livros usados, além dos novos. E, recentemente, no último dia 18, começou a vender eletrônicos, mas exclusivamente via marketplace.
"A partir do momento em que o vício do desconto passa a dominar uma empresa, somente um significativo esforço de reabilitação, normalmente com mudança de funcionários, pode reverter uma espiral descendente de preços".
Para Michael Aun, "uma clientela leal não é conquistada com descontos ou prêmios, e sim ao longo do tempo, com serviços e produtos de qualidade".
Fechamento da Super Crown no início dos anos 2000
Como resultado dessa prática de descontos elevados, segundo dados da American Booksellers Association, "entre 1991 e 1997, a participação de livrarias independentes no mercado dos USA caiu de 33% para 17%. O número de associados também caiu de 4.500 para 3.300".
Mil novecentos e noventa e cino, em retrospectiva, transformou-se num ano emblemático: início das vendas da Amazon nos USA e, no Brasil, início do site da Livraria Cultura e da Book Net, esta que foi a primeira livraria brasileira exclusivamente virtual, criada por Jack London. A Book Net já concedia descontos. Chegou a ter 50 mil clientes quando foi comprada em 1998 pela GP Investments (de Jorge Paulo Lemann e companhia). Em 03 de novembro de 1999 o nome foi alterado para Submarino que, seis meses depois, já alcançava os 500 mil clientes, e manteve a política de dar descontos.
Mais tarde, Bezos disse a um executivo da Associação dos Livreiros Americanos que havia se impressionado com a história e estava determinado a fazer do atendimento ao cliente ´a pedra de alicerce da Amazon´ ". Brandt, pp. 9-10.
Portanto, desconto é só o "boi de piranha" da Amazon. Se preferirem uma analogia mais filosófica, pode ser a da Alegoria da Caverna, de Platão.
Respondendo à pergunta se é possível coexistir num mercado onde a Amazon tenha elevada participação no mercado, a resposta é: SIM, é possível (novo artigo em breve). Mas, para isso, é necessário mudar o posicionamento das empresas, isto é, das pessoas que as gerenciam, pois, mesmo no negócio do livro, que demorou 545 anos para ter uma mudança significativa na sua comercialização, somente com o e-commerce em 1995, não é mais permitido ficar na inércia: "Essa propriedade da massa (resistência a uma mudança de movimento)... Nos negócios, a inércia é a incapacidade ou falta de disposição de uma organização em se adaptar às novas circunstâncias". Rumelt, p. 191
*Jaime por ele mesmo: As ideias expostas não representam as de quaisquer empresas ou instituições a que estou ou estive vinculado. Trabalho com livros desde 1981 quando, ao entrar para a faculdade de História no IFCS/UFRJ, fui um dos responsáveis pela cooperativa dos estudantes. Em 1986, já formado e com o fim da cooperativa fundei, com mais 4 amigos, a Livraria Bruzundangas no próprio IFCS. Saí da sociedade em 1988 ao ser contratado pelo Arquivo Nacional|MJ. Em 1992 fui um dos sócios-fundadores da Contra Capa Livraria. Em 1995 pedi exoneração do emprego público para me dedicar exclusivamente à livraria. Crescemos; passamos a importar livros da França, Espanha, Itália, Inglaterra, Portugal e Argentina. Em 1998 abrimos mais uma loja no Leblon. Saí da sociedade, por opção pessoal, em setembro de 1999. Em outubro desse mesmo ano entrei na editora Zahar, onde trabalhei por quase 12 anos (até Abril de 2011) na função de gerente comercial. Entre Maio de 2011 e Novembro de 2012 trabalhei na editora Cosac Naify em São Paulo onde exerci a função de Diretor Comercial. Desde Janeiro de 2013 exerço as funções de Diretor Comercial no GEN|Grupo Editorial Nacional, holding fundada em 2007, e que é líder no segmento de publicações e conteúdos CTP (científico, técnico e profissional) no Brasil.