NRF: 7 tendências que vão movimentar o varejo em 2020
Por VendaMais em 17 de fevereiro de 2020
A NRF – Retail´s Big Show, epicentro das principais e mais rápidas discussões sobre o futuro do varejo, reuniu no início deste ano, em Nova York, quase 40 mil pessoas para debater e ouvir grandes players do mercado. CEOs de marcas como Apple, Walmart, Nordstrom, Starbucks, entre outras, abordaram o que deve movimentar o mercado em 2020 (e nos próximos anos).
Outro tópico é o renascimento da loja física, seu novo rumo e como as lojas têm buscado rever seus investimentos em divulgação de marca apenas no digital. Também de acordo com o discurso de Lee Peterson, durante a NRF, há uma máxima que é:
"em 2010 todos precisavam de um site, em 2015 todo mundo precisava de um e-commerce e em 2020 todo mundo precisa de uma loja física".
Um conceito cada vez mais forte é o de Retail + Entertainment. Ou seja: chega de loja chata, que seja depósito de produto e apenas com vendedores interagindo. Lojas como essa estão fadadas ao fracasso. O varejo agora procura o entretenimento no espaço físico.
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Ainda nessa onda, o termo ROE (Return over Experience) está se sobressaindo ao ROI (Return over Investment). O que vemos são lojas físicas com ambiente de venda mais calmo, sem atrito, gostoso de estar, seja para passear, ter uma aula, conhecer o produto e comprar em casa. Hoje, o Slow Sell é o foco de muitas marcas. Dentro desses conceitos, vemos muitas lojas com restaurante, café, bar, lounge para socialização, aulas, cursos e personal shopper – e essas marcas tentando contar seu storytelling no espaço físico.
Um movimento muito forte no varejo é o de aluguel – Rent / Resale, que é a venda de peças usadas ou o aluguel delas. E o de Refurbishment, que é a venda de um produto reformado ou, muitas vezes, um novo produto construído com a matéria prima de outra peça reaproveitada. É um conceito que envolve o termo "Conscious Fashion", um varejo mais consciente, que tem dominado o mercado em geral – de marcas de moda a marcas de alimentação.
Em sua palestra durante a NRF, o CEO da Starbucks, Kevin Johnson, disse o seguinte: "Starbucks is helping humans to have more time to be more humans" – e isso tem uma relação direta com a tendência do Social Retail. É o que chamamos de "Third Place". Já temos nosso primeiro espaço social, que é a nossa casa. O segundo é o nosso trabalho, e agora há o "Third Place", lugar que nos distraímos e convivemos. Dentro dessa lógica, é desta terceira esfera que o varejo quer se apropriar, ao propor experiências de marca a partir da empatia (entender as novas questões da sociedade, por exemplo).
Não à toa uma palavra muito usada na NRF é a palavra "comunidade". Algumas lojas consideradas Community Stores trazem designers, colaboradores, produtores da região para a loja e conectam esses profissionais à comunidade local. Além de fornecerem serviços para essa comunidade também, como aulas, dicas, reciclagens, conexão social e etc. Ou seja, toda marca precisa de um propósito social que abranja seu modelo de negócio.
Mauricio Queiroz é arquiteto, consultor e CEO do escritório MQ Design de Consumo. Saiba mais em: www.mauricioqueiroz.com.br