Pontofrio soluções
Atendimento site Pontofrio
No PontoFrio.com, você pode fazer suas compras com cartão de crédito das administradoras Visa, MasterCard, Diners, American Express e Aura. O pagamento pode ser à vista ou parcelado.
Para usar seu cartão de crédito, basta optar por esta forma de pagamento ao fechar o pedido e informar os dados descritos em seu cartão. Para sua segurança, se houver qualquer divergência de informações cadastrais e de pagamento, o PontoFrio.com entrará em contato para confirmar os dados antes de aprovar o pedido e este processo pode levar até 2 dias úteis.
Para sua comodidade, você pode optar por dividir o valor total de seu pedido em dois cartões de crédito (inclusive da mesma bandeira). Desta forma, você aproveita melhor as datas de vencimento e limites de crédito disponíveis em cada cartão. São aceitos cartões de pessoas diferentes, mas estarão sujeitos à análise e aprovação pelo PontoFrio.com.
O pagamento do boleto não poderá ser feito nas lojas físicas do Pontofrio.
Após a inclusão do(s) item(ns) no carrinho de compras, digite o código de seu vale, sem traços ou espaços, no campo especificado como "Cupom de Desconto ou Vale-Compra";
É importante ressaltar que, caso o valor de sua compra seja inferior ao valor do vale, o saldo restante poderá ser utilizado com o mesmo código, desde que ele esteja dentro do prazo de validade de 180 dias corridos.
Para que suas compras no PontoFrio.com sejam feitas de forma segura, você precisa fazer seu cadastro em nosso site.
Caso seja necessário alterar algum de seus dados, você deve digitar seu e-mail e senha, acessar o Meu Pontofrio e, na opção Meus Dados, clicar em Editar.
É importante que você mantenha seus dados atualizados. Com isso, você recebe as informações sobre o processamento de seus pedidos e o PontoFrio.com pode contatá-lo, quando necessário.
Como crio uma lista de casamento?
Acessando o próprio site, no qual você fará o cadastro dos seus dados e do seu casamento, e escolherá os itens que deseja ganhar de presente. Clique aqui para saber mais sobre a lista de casamento.
Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente. Não realizamos trocas nas lojas do Pontofrio.
O motivo desse procedimento é que os sistemas e processos logísticos do pontofrio.com.br são independentes e isso impede a realização da troca em uma loja Pontofrio ou Pontofrio Eletro.
Clique aqui para solicitar a sua troca.
O motivo desse procedimento é que os sistemas e processos logísticos do pontofrio.com.br são independentes e isso impede a realização da troca em uma loja Pontofrio.
O Pontofrio.com, em conformidade com a Lei Estadual n.° 13.747/2009, disponibiliza aos seus clientes a opção de agendamento da entrega. Você poderá escolher a data e período (manhã, tarde ou noite) que lhe forem mais convenientes e receber seu produto no endereço indicado, na data e período determinados. ABRANGÊNCIA: O agendamento esta disponível apenas para o estado de São Paulo, após a escolha da forma de pagamento, você poderá realizar o agendamento, escolhendo a data e período que deseja receber seu pedido.
IMPORTANTE: Não será possível a alteração da data de agendamento do pedido. O agendamento e o valor da entrega será visualizado na finalização do pedido. AUSÊNCIA: Para o sucesso do seu agendamento é imprescindível que as informações de endereço e telefone do seu cadastro estejam atualizadas. No caso de insucesso de entrega provocado por: cliente ausente, dados cadastrais incorretos, mudança de endereço ou alteração da agenda, você deve entrar em contato imediatamente com nosso CRC para reagendamento do serviço, conforme disponibilidade do transportador.
Não nos responsabilizamos pela montagem de móveis nos pedidos realizados a partir do dia 01/12/2012.
O serviço de montagem é válido para alguns produtos do departamento de Móveis disponíveis no site somente para pedidos realizados antes do dia 01/12/2012.
Na página de cada produto é possível saber se ele possui, ou não, a "Montagem Grátis".
A montagem do produto é disponível apenas para algumas localidades de São Paulo Capital, Grande São Paulo, Interior de São Paulo e Litoral de São Paulo (Baixada Santista). Clique aqui e confira a relação de CEPs de cada cidade que possui a "Montagem de Móveis Grátis".
O prazo de montagem do produto será de até 20 dias úteis após a solicitação.
Para a realização da montagem de móveis, é importante que a embalagem original do produto seja mantida intacta, isto é, somente os montadores do Pontofrio.com.br poderão abrir as embalagens, caso contrário o cliente comprador perde o benefício de "Montagem de Móveis Grátis", e a responsabilidade de montagem é do cliente comprador.
Para que sua montagem ocorra sem nenhum contratempo, informamos que os montadores não se responsabilizam em transportar a mercadoria de um cômodo/área para outro.
Ao receber a mercadoria solicitamos que deixe no local de montagem.
É necessário que haja uma pessoa maior de 18 anos (autorizada) para acompanhar o serviço.
Para os pedidos realizados antes de 01/12/2012 basta solicitar a "Montagem de Móveis Grátis". Após o recebimento do seu produto, entre em contato com o nosso Chat ou nos envie um e-mail, ou ainda se preferir pode entrar em contato com o nosso Atendimento SAC.
Em casos de arrependimento, você pode solicitar a troca ou o cancelamento do pedido, desde que:
Esteja dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto;
O produto não apresente utilização e esteja com a embalagem original;
Todos os acessórios sejam devolvidos juntamente com o produto.
Somente nestas situações, as solicitações serão acatadas.
Para notificar o arrependimento, você deve preencher um formulário através do nosso site.
Acesse: http://www.pontofrio.com.br/centraldeatendimento/nova-politica-troca-devolucao.aspx Outras dúvidas
1. Quais são os requisitos de sistema de computador mínimos para os jogos para download?
Recomendamos que você jogue em um computador com processador Pentium II ou superior, Windows XP ou Vista, e DirectX versão 9 ou superior. Esta configuração mínima pode variar de acordo com cada jogo.
2. Onde posso fazer o download de um jogo?
Se quiser experimentar a versão gratuita de um jogo, acesse a página de download e clique em DOWNLOAD ao lado do jogo escolhido. O download será iniciado imediatamente. Clique em OK para instalar o jogo em seu computador. Após fazer o download e instalar o jogo, clique em OK para iniciar o jogo.
3. Como faço para instalar um jogo?
Clique em 'Baixar' ao lado do jogo selecionado. Siga as instruções na tela e uma vez instalado em seu computador, o jogo será iniciado automaticamente.