Colaboração entre fornecedores e compradores potencializa os resultados
Estamos vivendo uma grande mudança nas relações entre fornecedores e compradores.
Os compradores estão mais exigentes em relação à qualidade dos produtos e serviços adquiridos, buscam um atendimento personalizado e diferenciado e, desejam produtos e serviços inovadores e tecnologicamente atualizados. Some-se a isso as questões relacionadas a busca por condições comerciais mais favoráveis.
Por parte dos fornecedores, vemos a concorrência cada vez mais acirrada, transcendendo grande parte das vezes aos limites regionais, avanços tecnológicos que proporcionam novos processos de produção, e a busca pela qualidade e aumento da produtividade como imperativos para sobrevivência neste mercado mais competitivo.
Neste cenário, cresce a importância da Logística, que tem como missão dispor a mercadoria ou o serviço, no lugar certo, no tempo certo e nas condições desejadas. Ou seja, produtos e serviços só têm valor para o cliente se estiverem disponíveis quando (tempo) e onde ele deseja consumir (lugar).
Para atender aos objetivos propostos pela Logística, são cada vez mais importantes a colaboração e a integração dos processos logísticos de todos os elementos da cadeia de suprimentos (fornecedores, clientes, varejistas, transportadores), pois do contrário, os custos se elevarão e o nível de serviço ofertado ao cliente não será o desejado por ele.
Neste sentido, temos observado que, as organizações que atuam de forma colaborativa, onde todos os elos da cadeia (fornecedores, compradores) buscam o objetivo de satisfazer as necessidades do cliente, conseguem obter melhores resultados do que as organizações que atuam de forma isolada.
Quando um produto ou serviço de uma organização é adquirido, em verdade ele é adquirido de uma "cadeia de suprimentos", em que vários fornecedores atuaram de forma conjunta para nos proporcionar este produto ou serviço. Logo, é necessário que todos os elos desta "cadeia de suprimentos" trabalhem de forma integrada, no sentido de otimizar suas operações e proporcionar ganhos de custo e qualidade que a tornarão mais competitiva.
A palavra-chave é colaboração e, neste sentido, temos alguns desafios a superar pois, muitas empresas enxergam seus fornecedores como adversários (inimigos) e, este é o primeiro paradigma a ser quebrado se desejamos pensar em ações conjuntas (colaborativas).
Temos trabalhado em alguns projetos de Logística Colaborativa que, tem como objetivo, reunir fornecedores e compradores para potencializar as relações de negócios.
Os projetos com maior taxa de sucesso são aqueles onde compradores e fornecedores que buscam atuar nos seguintes pontos:
Compartilhar Informações: Fornecedores e o compradores precisam compartilhar informações sobre: promoções, lançamentos e descontinuação de produtos, pois estas ações impactam diretamente a estratégia e o resultado de ambos;
Cliente é o foco: Ambos, fornecedores e compradores devem sempre levar em conta o interesse do consumidor final (aquele que irá usar o produto) quando estiverem tratando de seus negócios;
Ajuda mútua: Fornecedores e compradores devem se ajudar no sentido de sugerir mudanças que visem ao aumento da produtividade e à redução dos custos. Estas ações devem ser transparentes e seus resultados compartilhados;
Desenvolvimento Conjunto: Fornecedores e Compradores devem procurar desenvolver produtos e serviços em conjunto. Assim poderão ganhar em velocidade, custos e acima de tudo em criatividade;
Responsabilidade pela Qualidade: Ambos (Comprador e Fornecedor) são totalmente responsáveis pela gestão da qualidade, a partir do entendimento e cooperação entre seus sistemas de controle de qualidade;
Critérios de Avaliação: Fornecedor e comprador devem decidir com antecedência sobre os critérios e indicadores de avaliação;
Capacitação Pessoas: As pessoas são essenciais para o êxito deste processo. Por isso é importante que fornecedores e compradores desenvolvam seus programas de capacitação. O ideal é desenvolver capacitações conjuntas;
Uso intensivo de Tecnologia: Agilidade na troca de Informações, compartilhamento de informações e agilidade no processo decisório são essenciais.
Confidencialidade, Ética e Transparência
Sabemos que, em muitos dos pontos acima, são necessárias mudanças na forma pela qual são construídos e desenvolvidos os relacionamentos entre fornecedores e compradores.
Mas, sabemos que estas mudanças são necessárias e poderão ser decisivas para a sobrevivência do negócio.
Este artigo, foi publicado na revista do INTELIGÊNCIA EM COMPRAS (Maio/Junho 2019) do CBEC - Conselho Brasileiro dos Executivos de Compras (p14).