Personalize — Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão
Você está aqui: Página Inicial > Antigo Cidadania Digital > Transformação > Personalize
Nenhum serviço pode ser transformado sem a visão daquele que o utiliza. Assim, nesta etapa o usuário será colocado na frente do processo de transformação do serviço público.
As ferramentas aqui disponibilizadas são exemplos de métodos sobre como identificar os problemas do usuário em detalhes. Oferecem uma oportunidade de aproximação do cidadão e questionamento das hipóteses e suposições assumidas
Precisa de ajuda sobre este item?
Entre em contato com a equipe responsável:
Gerência de Projetos – Inovação / INOVA / SEGES
Telefone: (61) 2020-8695
Entrevistas são a forma mais simples de compreender um público específico e costumam ser fundamentais para a maioria das pesquisas com foco no usuário. São uma forma de se conectar às pessoas e oferecer uma oportunidade de escuta, em que o usuário pode descrever suas experiências com suas próprias palavras. Ao conversar sobre a experiência cotidiana do cidadão e a interação com um serviço, é
possível definir e descrever os problemas vivenciados, entender o contexto e até imaginar meios de responder as demandas apresentadas.
As entrevistas individuais são indicadas sempre que possível, como alternativa ou complemento a outras fontes de informações – pesquisas de satisfação ou registro de reclamações – já que proporcionam um mergulho profundo em comportamentos,
razões e na experiência das pessoas.
Precisa de ajuda sobre este item?
Parceria para lançamento de projetos e convocação para testes diversos em serviços públicos, com acesso aos usuários cadastrados como voluntários no Portal do Voluntariado do Governo do Distrito Federal (GDF): www.portaldovoluntariado.df.gov.br/.
Os órgãos e entidades que tenham interesse em utilizar o Banco de usuários devem enviar um e-mail para cidadaniadigital@planejamento.gov.br, solicitando uma reunião com a equipe do Ministério do Planejamento para discussão sobre a