MITOS DAS REDES SOCIAIS | SEO para Empresas - Criação e Otimização de Sites, WebMarketing
Publicado em Noticias SEO Por SEO EmpresasPublicado em 08/03/2012 Etiquetas CRIAR SITES, Otimixar site, otimizar empresa, Redes Sociais, SEO, SEO EMPRESAS, seo para empresas, seoempresas
O monitoramento da presença digital de marcas na internet é uma atividade que tem ganhado reconhecimento no mercado. Aos poucos, as empresas estão amadurecendo o seu entendimento sobre o universo digital e já passaram a valorizar o trabalho constante, diário e indispensável de monitorar. Hoje, inspirado pelo livro Measure What Matters, de Katie Delahaye Paine, decidi trabalhar como caçador de mitos e tentar expurgar de uma vez por todas as lendas propagadas por quem desconhece a atividade.
Antes de mais nada, é importante entender que contar é muito diferente de medir. Contar é apenas numérico (100 tweets, 100.000 curtidas…); medir é entender o que esses dados significam e, então, usá-los para melhorar as práticas de mercado de uma empresa. Isso pode ajudar a estabelecer prioridades, alocar recursos e tomar decisões. Sem isso, os palpites prevalecem e não se aprende com os erros.
Hoje, a principal preocupação e orientação de uma empresa ou profissional que trabalhe nesta área deve ser trabalhar para que o produto do monitoramento tenha grande validade para a empresa/cliente. Com isso, valorizamos a importância do trabalho e do mercado de monitoramento. Tenha em mente que o mais importante é medir. Qualquer um com qualquer software pode contar, mas extrair inteligência – medir – é algo pertinente somente aos bons profissionais e empresas.
Essa é a desculpa de toda empresa incompetente. Geralmente a empresa já tem consciência das suas falhas e teme que o trabalho de monitoramento venha a escancarar o trabalho mal feito. Assim, outros departamentos e a chefia descobrem as inúmeras falhas e surgem as crises internas. Quem quer mexer no vespeiro? Portanto, medir é igual a punir somente se sua empresa está cheia de falhas ou se você pretende continuar fingindo que está tudo bem, quando todos sabem que não. Entendam o monitoramento como um processo contínuo de evolução e melhora da empresa.
Mito 2: medir só irá criar mais trabalho para a minha empresa
O objetivo do monitoramento é exatamente o contrário: tentar simplificar ao máximo os diversos processos de uma empresa. Prover informações, dados, estatísticas e opiniões baseadas em observação que possam servir para a tomada de decisão nos mais diversos níveis empresariais. Medir é uma oportunidade para diminuir as especulações e tornar mais objetiva – baseada em dados – as discussões e decisões estratégicas de uma marca.
Eu acredito que nenhuma empresa atualmente pode se dar ao luxo de dispensar as informações que um relatório de mídias sociais possa prover. Muito mais caro que a taxa mensal do monitoramento é o preço a ser pago por uma decisão errada, algo que poderia ser evitado se a empresa tivesse optado por observar cuidadosamente o público-alvo.
Medir dá para a empresa a oportunidade de alocar recursos, estabelecer prioridades e construir um planejamento estratégico. Em outras palavras, com um bom relatório em mãos, podem-se tomar as melhores decisões, economizar e multiplicar receitas, ou seja, um bom relatório de monitoramento tem valor inestimável. Não há a opção de não investir nisso.
Talvez essa seja a mais vencida das questões. Desde muito antes do surgimento da internet, já se falava sobre a importância da construção da imagem de uma marca. A internet é uma oportunidade de se construir um relacionamento mais sólido e próximo com o público. Nem sempre é possível estimar o valor de um "curtir", mas é inestimável a transformação de um simples cliente em um leal advogado da marca.
Mito 5: medir é algo a ser feito no fim de uma campanha ou projeto
Atenção para eu que eu vou dizer: medir é um trabalho ininterrupto. Não é para depois. É para antes e durante. É para sempre. Você mede antes para criar uma campanha, mede durante para saber como o público-alvo está reagindo e mede depois para saber o que funcionou e o que não funcionou. Pode ser que seja necessário realizar pequenas alterações durante uma ação promocional, por exemplo, e isso pode salvar uma campanha.
A elaboração de relatórios não tem como ser feita todo o tempo. Devem ser escolhidos momentos pontuais. Isso, no entanto, não significa que as equipes estejam atentas a tudo que está sendo dito sobre a marca. Algumas informações servem para tomar decisões rápidas, outras para elaborar a campanha seguinte.
Algumas empresas já pagaram pela soberba. Lembram da Arezzo? Uma das armadilhas comuns em que caem publicitários e marqueteiros é achar que conhecem as opiniões e preferências do público-alvo de antemão. Ou confundir suas opiniões pessoais com opinião pública. Medir é uma oportunidade para o planejamento de uma empresa ganhar milhares de cabeças pensantes a mais. Ouvir o que as pessoas que gostam da marca falam sobre ela é uma atividade riquíssima de criação.
Ainda que você acerte em uma previsão sobre o público de uma marca, medir é uma chance de tornar isso mais objetivo, tornar suas opiniões mais contundentes, diminuir a probabilidade de erro e prever resultados baseados em dados. É uma chance de diminuir a quantidade de caciques e futuristas no marketing e na publicidade.