Para o presidente-executivo do SindiTelebrasil, Eduardo Levy, muitas queixas contra a qualidade do serviço móvel são provenientes da falta de cobertura, mas que a falta de abrangência da rede é culpa da política pública brasileira para telecomunicações, que prioriza a arrecadação ao estabelecimento de metas de atendimentos nos leilões de frequência. Ele afirmou que, sem obrigação, as teles não vão ofertar serviços em estradas e distritos onde não há retorno econômico.
Para superar essa dificuldade, Levy propõe a adoção de desonerações seletivas, por parte dos governos federal e estaduais. Também voltou a defender o uso dos fundos setoriais para levar a cobertura onde a exploração do serviço é economicamente inviável. E que o número de reclamações contra o serviço deve ser relativizado já que tem uma adesão maciça.
O superintendente de Controle de Obrigações da Anatel, Roberto Martins, por sua vez, afirmou que as queixas contra a telefonia fixa são relativamente maiores que contra o serviço celular e que isso também é motivo de grande preocupação da agência. Mas não concorda com a posição das tele de só levar o serviço móvel fora dos grandes centros onde há obrigação. "As empresas deviam pensar mais nos consumidores", disse.