Octadesk projeta faturamento acima da média / E-Commerce News
Início Notícias Balanços Octadesk projeta faturar 300% mais em 2017
Octadesk projeta faturar 300% mais em 2017
A Octadesk, plataforma de sistemas voltada para a gestão de relacionamento com o cliente, espera alcançar um crescimento de 300% no faturamento em 2017 na comparação com o ano passado e aumento de 400% no número de clientes atendidos. A start-up brasileira tem investido em tecnologia, processos e pessoas para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente no país.
Por meio da plataforma, empresas têm acesso em um único local a todo o histórico de atendimento, feitos por diferentes canais. O fundador e CEO da plataforma, Rodrigo Ricco, explica que a Octadesk nasceu para ajudar empresas no relacionamento com seus clientes, ao observar que a área de atendimento ao consumidor ainda era carente de soluções tecnológicas que tornassem os processos mais assertivos e colaborativos.
Atenta às tendências do mercado e aos constantes avanços tecnológicos, além de um sistema desktop que integra os departamentos envolvidos no atendimento ao cliente, a Octadesk também investe em tecnologia mobile para ganhar agilidade nos processos, em chat para contato em tempo real e em inteligência artificial para automatizar, personalizar e escalar o atendimento. "O objetivo principal da startup é, além de facilitar o trabalho das equipes, suportar qualquer etapa da jornada do cliente e aumentar o nível de satisfação e fidelização", afirma Ricco.
As ações de pós-venda também são contempladas pela plataforma. Segundo Ricco, por meio de uma área de sucesso do cliente, são identificadas as oportunidades para evoluir no produto e, com isso, manter o consumidor satisfeito. "Custa quatro vezes mais fechar com um novo cliente do que vender mais para um cliente existente", ressalta.
No primeiro ano de atividade no Brasil, a startup cresceu 300% e atraiu mais de 900 empresas. A Octadesk é um spin off da Essence IT, uma das maiores consultorias de SAP do Brasil, com atuação no mercado desde 2004.