No entanto, as soluções para esses desafios estão tornando-se mais comuns. Em primeiro lugar, a compra de aplicativos se tornou extremamente popular: uma pesquisa da AMI com compradores de e-commerce da América Latina revelou que 70% dos participantes fizeram pelo menos uma compra em apps nos últimos seis meses e 28% fizeram três ou mais. Um cartão de crédito ou débito foi o método de pagamento preferido por 82% dos entrevistados, mostrando que os cartões ainda dominam em âmbito digital. A maioria dos cartões de crédito na América Latina, no entanto, é ativada apenas para uso doméstico, assim como os cartões de débito.
Outro desafio é a moeda na qual as transações são processadas. Durante o evento LatAm LatAm Cross-Border Summit, organizado pela fintech brasileira EBANX, foi divulgada uma pesquisa que reflete que 54% dos consumidores brasileiros não pagariam por serviços digitais se fossem cobrados em dólares.
Além disso, mais uma vez os métodos de pagamento alternativos mostraram-se relevantes: no geral, um voucher em dinheiro, cartão pré-pago ou vale-presente foi preferido por 9%. Na categoria de streaming de vídeo, o apelo foi ainda maior. No México, 14% preferiram pagar com um cartão pré-pago ou de presente; na Colômbia, 12% queriam pagar com um vale em dinheiro. À medida que mais consumidores são atraídos por produtos digitais, a necessidade de adoção diversificada de métodos de pagamento também aumentará. Ou seja, quanto mais marcas atenderem às preferências locais, melhor será o desempenho neste mercado.
Em segundo lugar, as marcas estão ficando criativos sobre como oferecer pagamentos recorrentes para clientes sem cartão, pois este modelo pagamento é desafiador tecnicamente, pela falta de propriedade do cartão de crédito, e culturalmente, pelo medo de comprometer-se financeiramente com contratos de longo prazo. Para atender às necessidades dos consumidores latino-americanos, as marcas devem ser criativas sobre como equilibrar estes fatores e oferecer serviços de assinatura.
Uma opção pré-paga tem sido a estratégia mais popular até agora, oferecida pela Netflix, Spotify e outras em mercados selecionados. De fato, os resultados de nossa pesquisa revelaram que 30% dos assinantes de um serviço digital no Brasil e no México optaram pelo pré-pagamento, o que é um indicativo de que marcas experientes nesses mercados oferecem uma opção este modelo de pagamento. Além disso, as marcas estão ficando criativas sobre os tipos de pacotes de produtos pré-pagos ofertados. Do grupo de clientes que pagam antecipadamente, aproximadamente 30% preferem pagar apenas um mês de cada vez, enquanto outros 30% preferem pagar um ano inteiro adiantado, desde que com desconto.