Clientes devem agendar atendimento nas agências presenciais da EDP • SiteBarra
Clientes devem agendar atendimento nas agências presenciais da EDP
Com o aumento de casos de Covid19 e o agravamento da pandemia, a EDP, distribuidora de energia elétrica do Espírito Santo, informa que as agências presenciais passaram a atender exclusivamente clientes agendados ou por meio do videochat. A escolha da cidade, data e horário deve ser feita pelo site www.edp.com.br/agendamento.
Buscando oferecer segurança aos seus clientes, a concessionária investiu em tecnologias como o atendimento por videochat, uma forma de comunicação dinâmica, em que o cliente fala com o atendente da EDP por meio de chamada de vídeo e pode realizar a solicitação de diversos serviços, entre eles: ligação nova de energia, restabelecimento de energia com instalação de medidor, alteração do medidor, entre outros, sem sair de sua casa.
"A EDP investe continuamente em novas tecnologias para que o consumidor tenha a melhor experiência e satisfação durante o contato com a empresa e o videochat é um formato inovador, acessível e seguro para realizar solicitações sem precisar sair de casa e se deslocar até o ambiente físico das agências", reforça Luciano Falce, gestor de canais presenciais da EDP.
Para utilizar o vídeochat basta acessar o site da EDP, no endereço www.edp.com.br/distribuicao-es/servicos-sem-sair-de-casa. O funcionamento do canal é das 8h00 às 16h, de segunda a sexta-feira. O atendimento também pode ser agendado
Além dos canais virtuais e agências presenciais, a EDP mantém o atendimento via WhatsApp. Ao adicionar o número (27) 99772-2549, é possível solicitar os serviços mais demandados pelos usuários da Distribuidora, incluindo o registro de falta de luz. Além disso, possui o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), 0800 721 0707, disponível 24h por dia, inclusive aos sábados, domingos e feriados, para o qual as ligações são gratuitas. Para registro de falta de energia, é possível também enviar SMS para 28037 com a mensagem Sem Luz.
Serviços que o cliente pode solicitar por vídeo atendimento:
Ligação nova de energia – para solicitar a primeira ligação residencial, comercial, industrial, rural ou provisória para obras
Alteração de titularidade – para solicitar a mudança do nome do nome do responsável da conta de energia elétrica
Restabelecimento de energia com instalação de medidor – para solicitar a religação de energia, quando o medidor foi retirado da unidade consumidora.
Garantia de fornecimento – para caso de o imóvel possuir pessoa que necessite a utilização de equipamento elétrico para sobrevivência.
Alteração de tarifa – para solicitar alteração do tipo de tarifa: Residencial, comercial, industrial, rural ou provisória para obras.
Envio de laudos e orçamentos – referentes a solicitação de danos elétricos já andamento.
Recurso para instalações com Termo de Ocorrência e Inspeção (TOI) – para abertura de recurso, caso o cliente não concorde com a cobrança ou valor cobrado
Solicitar baixa de pagamento ou devolução de valores – para solicitar baixa no pagamento de faturas de mais de cinco dias uteis ou devolução de valores gerados por revisão de fatura.
Acordo de pagamentos – solicite um acordo para regularizar sua situação.
(O vídeo atendimento está disponível no site www.edp.com.br/distribuicao-es/servicos-sem-sair-de-casa, das 8h30 às 16h, de segunda a sexta-feira).