Em geral, os depoimentos são editados pela equipe de marketing. Assim, tem-se uma peça publicitária de cunho emocional, tratando da opinião dos clientes a respeito de produtos ou serviços da marca.
Vender é algo complexo. Engana-se quem pensa que as decisões dos clientes são simples e o processo é homogêneo; ao contrário, é preciso percorrer uma longa jornada até a concretização da venda.