Ou seja, a empresa precisa contar com uma abordagem omnichannel. Por meio dela, a equipe consegue consultar o histórico de atendimento e criar uma conversa única, envolvendo o trabalho com tickets de suporte e também do autoatendimento.
Porém, apesar de importante, apenas 35% das empresas contam com essa estratégia. Ou seja, as empresas que a adotarem têm grandes chances de superar a concorrência.
Os aplicativos para atendimento ao cliente também configuram ferramentas importantes no setor. Afinal, o atendimento via app, além de ágil é o preferido das gerações Y e Z.
Só para você ter uma ideia, 17% das pessoas entre 18 e 24 anos solucionam seus problemas com uma empresa por meio de aplicativos de mensagens por redes sociais.
Hoje, menos de um terço das companhias oferece chat, mensagens por redes sociais, mensagens no aplicativo, bots ou comunidades. Não é preciso nem dizer que elas estão perdendo uma bela oportunidade de elevar a experiência de seu público por isso, certo?