A falta de informações precisas e completas, nos impede de apontar com segurança, onde estamos tendo desperdícios, onde estamos perdendo energia (e dinheiro), da mesma forma que não permite saber se estamos realmente tendo rentabilidades adequadas e se estamos na direção correta. A falta de dados concretos, engana nosso “GPS Empresarial” e nos coloca à deriva, sem rumo certo… “sem eira nem beira”!
Imaginem vocês, que existe a possibilidade de que informações oriundas de um eficiente sistema de gestão, podem nos dar subsídios e informações suficientes para CANCELAR CLIENTES! E esses cancelamentos servirão para que a empresa passe a ser mais produtiva e rentável, inclusive apontando serviços onde a empresa PAGAVA para executar seus serviços contratados, apontando falhas comerciais, falhas administrativas e/ou financeiras, falhas de ordem técnica ou falhas de atendimento operacional.
Conheço empresas que cobram R$ 100,00 por mês para atender um cliente que lhes custa a bagatela de R$ 240,00 mensais!! Quase duas vezes e meia de CUSTOS!
Isso é inaceitável, pois empresas existem para vender e executar serviços e obterem lucros e rentabilidades no final das contas!
Por outro lado, de posse de informações e dados eficientes e qualificados, podemos trabalhar de forma completamente inteligente para que a empresa possa se tornar cada vez mais “excelente” em seus propósitos, podendo até mesmo investir de forma correta, treinar e qualificar cada vez mais os seus colaboradores, investir em estruturas e manter níveis de crescimento, mesmo em mercados estagnados.
Conheci “gestores” que na ânsia de apenas reduzir seus custos, diminuíram o número de veículos da frota nas ruas. Com isso aumentou-se o tempo de respostas aos eventos, ocasionando insatisfação dos clientes. Esses clientes por sua vez, constatando o aumento do tempo de resposta e a inevitável queda de qualidade, e ao não enxergarem mais os veículos da referida empresa transitando, calcularam que ela estava quebrando e foram imediatamente atrás de outras empresas, trocando seu prestador de serviços de segurança eletrônica e monitoramento.
Ou seja, a empresa perdeu não apenas o cliente, mas também o VALOR diante do mercado e de seus agora ex-clientes.
Quando falamos de ALTA PERFORMANCE, devemos observar todos os “50 Tons” que acompanham o processo completo. Da mesma forma que no filme recém lançado (Cinquenta Tons de Cinza), a relação comercial e o empreendimento sofrem interferências, podem e merecem ser assediados.