Omni é uma palavra que vem do latin e possui o sentido de todo, inteiro. Já a palavra channel vem do inglês, e significa canal. Desta forma, podemos traduzir omnichannel como presença em todos os canais. Porém, o conceito vai muito além disso.
Omnichannel é uma estratégia utilizada pelo varejo que se baseia na convergência de todos os canais utilizados por uma empresa. É a integração de todas as áreas interligando ambientes online e offline e permitindo, desta forma, que o cliente vivencie a melhor experiência no processo de compra.