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Predize é a nova plataforma de SAC para marketplaces com Inteligência Artificial e Machine Learning
O foco do sistema é a satisfação do consumidor nas compras em marketplaces e aumentar a reputação do lojista, independentemente do número de marketplaces nos quais vende, sem a necessidade de aumento de mão-de-obra
Foi pensando nas expectativas dos consumidores online, que desejam um atendimento rápido e eficiente, além dos lojistas que vendem em múltiplos marketplaces como Mercado Livre, Magazine Luíza, Via Varejo, entre outros, que o DB1 Group anuncia o Predize, uma plataforma de SAC inteligente, especializada em otimizar o atendimento ao consumidor e pensada para quem vende em marketplace. O objetivo do Predize é oferecer uma experiência positiva aos consumidores e aos lojistas durante a jornada de compras em marketplaces.
Para os sellers, o valor do Predize é inegável, já que a plataforma possibilita centralizar o atendimento ao consumidor em um só painel, independentemente do número de marketplaces nos quais vende, de maneira ágil, além de reduzir drasticamente o tempo e esforço investido pelas equipes de atendimento em múltiplos canais de contato.
Além de centralizar múltiplas contas e canais, o sistema conta com Inteligência Artificial e utiliza Machine Learning para aprender mais e mais à medida que coleta, processa e compara dados. De maneira dinâmica, o Predize é capaz de entender corretamente o contexto, avaliar as possibilidades e sugerir soluções para os problemas dos consumidores. Para os sellers do Mercado Livre, é possível integrar múltiplas contas do Mercado Livre e responder todas as perguntas, mensagens pós-venda e reclamações de forma centralizada.
SLA por marketplace: visibilidade para quem atende e quem gerencia o canal, evitando reclamações e cancelamentos;
Informações essenciais: atendimento eficaz diretamente na tela de atendimento, a menos de um clique de alcance;
Múltiplos perfis de usuários: diferentes níveis de acesso, viabilizando uma melhor gestão da equipe e garantindo uma experiência consistente para o consumidor;
Mensageria automática: para atualizar os consumidores sobre o andamento do pedido, evitando reclamações e mensagens sobre o status do pedido.
Robôs que aprendem com o uso da plataforma e respondem automaticamente perguntas repetitivas, otimizando o tempo da equipe de atendimento;
Respostas padrão: para os casos em que a inteligência artificial não é capaz de solucionar, é possível cadastrar respostas predefinidas e editá-las de acordo com o detalhamento necessário para a resposta ao consumidor final;
Atalhos de teclado: pensando na agilidade do atendimento, as principais ações do sistema também podem ser realizadas usando atalhos de teclado;
Rogério de Souza, diretor de inovação do Grupo DB1, explica que o grupo já contava com outras iniciativas junto ao mercado de e-commerce e marketplaces como o ANYMARKET, plataforma de vendas em marketplaces, e o Koncilia, o primeiro software de conciliação de pagamento dos marketplaces do mercado. "Nossa experiência no segmento nos fez perceber a dor dos sellers em relação ao atendimento ao consumidor nos marketplaces: um processo moroso, com grandes equipes envolvidas no processo de atendimento e, mesmo assim, aconteciam muitos erros e atrasos. Em consequência, a reputação da loja online junto aos marketplaces caía drasticamente e a percepção do consumidor final em relação à loja era decepcionante", explica.
"Com o know-how do DB1 Group no ecossistema de marketplaces e atentos às necessidades do novo consumidor final ao se relacionar com as marcas, nasceu o Predize, uma plataforma que atende com agilidade o consumidor final que compra dos marketplaces e facilita o processo de atendimento por parte dos sellers preservando reputação e satisfação", explica Rogério.