Segundo a lógica traçada pelo novo desenho do PA Campo Grande, a mudança do espaço é uma das intervenções que mais se faz notar, no serviço em geral, pelo olhar do paciente, pois é a porta de entrada e de acolhimento daqueles que buscam a prestação dos seus serviços. Tais reformas, conduzidas, sistematizadas e estruturadas por qualificada equipe de arquitetos, apresentaram soluções sistêmicas, como otimização do espaço, criação de novos leitos e novos serviços, como um consultório odontológico e um laboratório-satélite, além de adequar a unidade aos padrões de UPA 24h do Ministério da Saúde para garantir repasses federais.
No sub-eixo “Conforto e acolhimento na espera”, desenvolveu-se pequenas iniciativas que melhoraram a experiência dos pacientes, dando ênfase na sala de espera. Já que ali que os pacientes aguardam atendimento médico, foram criados elementos de ambiência para amenizar a ansiedade da espera.
A criação de uma recepção integrada e acolhedora, com balcão de atendimento fechado lateralmente e saída para área ambulatorial da unidade e rebaixado com cadeiras para pacientes;
O desenvolvimento de um plano de paisagismo com elementos naturais (plantas e flores) apropriadas para espaços internos;
E a construção de espaços externos de espera onde pacientes e acompanhantes podem aguardar atendimento.
No sub-eixo “Melhor atendimento e mais serviços”, focou-se na agilidade do atendimento vinculada ao melhoramento da estrutura física. Assim, facilitou-se a fluidez da jornada do usuário e o redimensionamento dos espaços, que otimizou tempo e serviços do PA Campo Grande, reduzindo, por exemplo, o tempo de espera dos pacientes para diagnóstico e tratamento e diminuindo casos de redirecionamento para outras unidades.
Tais ações permitiram otimização do espaço interno do PA Campo Grande, de modo a admitir a criação de dois novos espaços – o Laboratório de Análises e o Consultório Odontológico. O primeiro veio num contexto de enormes demoras nos resultado de exames e alta taxa de exames hemolisados, que são aquelas amostras que chegam com atraso e por conta da demora na análise, estes podem expirar e requerer novos procedimentos (mais custos).
Já o Consultório Odontológico surgiu da alta demanda por tais serviços na região; a falta de atendimento especializado em emergências odontológicas obriga o encaminhamento de moradores da região a outras unidades de saúde longes de casa – portanto, viu-se uma oportunidade.
Outra anormalidade do PA Campo Grande era sua enorme volatilidade, que emperrava processos internos – os turnos não conversavam entre si; as filas eram gerenciadas por prioridade clínica e não por ordem de chegada; não havia agendamento e os fluxos variavam mais de 200% ao longo da semana, com a possibilidade de chegada de casos simultâneos de urgência.
Nessa esteira, era imperioso a necessidade de inovar para melhorar a eficiências das rotinas internas e organizar os fluxos de atendimento e de consultas, conferir maior assertividade no acolhimento de urgências e emergências e garantir a segurança e tratamento dado aos pacientes.
Para isso, desenvolveu-se quatro atividades principais, desenhadas sob medida pela equipe de design thinking, quais sejam:
A criação de uma Linha de Cuidado para encaminhamento de pacientes com complexidades não abrangidas pela urgência e emergência do PA.
Primeiramente, verificou-se que havia falta de ferramentas de gestão, pouco direcionamento na aplicação de diretrizes e pouca participação de equipes de saúde. Com isso, mobilizou-se a equipe do PA Campo Grande para aplicar a metodologia de gestão Lean Thinking de modo a formar servidores que tivessem efeito multiplicador para melhorar as rotinas internas e coibir desperdícios.
Outra ação foi a adoção de um protocolo de classificação de risco, haja visto a falta de padronização do pessoal do PA e dentro da rede de saúde regional para garantir a transferência segura de pacientes entre unidades de saúde, classificando os pacientes da mesma forma e com os mesmos fluxos de atendimento.
Ainda devido ao diagnóstico de ausência de sistematização da classificação de risco, das demoras ligadas a processos manuais, de equipamentos deslocados e da necessidade de agilidade e assertividade na acolhida de pacientes para garantir uma priorização adequada, desenvolveu-se um sistema informatizado dentro do PA, o To Life, que traz inteligência na operacionalização dos dados.
Por fim, criou-se uma programa aos usuários da localidade que lidam com complexidades não abrangidas no PA Campo Grande para informar e permitir encaminhamento desses pacientes para unidades de referência após o atendimento, de modo a integrar o sistema de cuidado de saúde do município.
Outras demandas da equipe do PA Campo Grande eram tanto a necessidade de treinamentos e capacitações voltadas para a área de urgência e emergência e a comunicação emocionalmente inteligente, que pudesse contribuir para fortalecer o diálogo entre as unidades de saúde e os pacientes.
Para tanto, foram desenvolvidas algumas ideias para atacar tais oportunidades, a saber, a atualização técnica para a equipe do PA mediante treinamentos com parceiros internos e externos; a instituição de uma comunicação não-violenta; a criação de um canal de vídeos; a padronização de uniformes e a utilização de materiais visuais no PA Campo Grande.
Por fim, uma informação interessante: toda a intervenção PA Campo Grande – cerca de R$ 3,5 milhões – foi financiado mediante uma contrapartida imobiliária viabilizada por um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC). Vale dizer que todo empreendimento imobiliário realizado em Campinas precisa oferecer contrapartidas para investimentos em serviços públicos, celebrados sob a forma de TAC. Tanto o projeto arquitetônico quanto as obras de melhoria foram financiadas utilizando essa ferramenta, o que possibilita ao município maior celeridade e eficiência no processo. Uma fórmula que vale ser replicada pelo Brasil.
O projeto Acolhe Saúde aconteceu na cidade de Campinas (SP), por meio de uma parceria com o Projeto Juntos pelo Desenvolvimento Sustentável da Organização Comunitas, interessante iniciativa que trata dos investimentos sociais corporativos, que são ações bancadas pela iniciativa privada, sem ônus para os municípios, que visam melhorar a qualidade da gestão pública local.

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Compre réplica do quadro da obra do artista Henri Fantin Latour Esquina de Mesa, também chamado de Canto de Mesa ou By the Table.
Esquina de mesa é uma pintura a óleo sobre tela de 1872 do pintor francês Henri Fantin-Latour(1836-1904) foi apresentada no Salão de Pinture e de Escultura de Paris de 1872, encontrando-se actualmente no Museu de Orsay.
A pintura é a terceira no tempo de um conjunto de quatro obras de Fantin-Latour (as outras três podem ser vistas em Galeria) que representam grupos de personalidades artísticas da sua época. Este quadro dará destaque aos escritores tendo os dois primeiros, Homenagem a Delacroix (1864) e Estúdio em Batignolles (Fantin-Latour) (1870), juntado pintores que ele admirava, e o quarto, À volta do Piano (1885), juntado músicos.