Quando o consumidor entra em contato com o SAC para contestar uma cobrança, ela dever ser imediatamente suspensa. A resposta a respeito da contestação deve ocorrer em no máximo 5 dias úteis. Confira o parágrafo 3o do artigo 17 da Lei do SAC (http://goo.gl/ap9vRg).
Esta regra vale para empresas reguladas pelo Poder Público federal, tais como empresas de telefonia, planos de saúde e companhias aéreas.