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Melitta do Brasil investe em sistema de Help Desk
Para atender as necessidades da empresa, foram implantados todos os módulos do Fireman, software de Help Desk da SIAL
Referência no mercado de café mundial e única no Brasil que oferece para seus consumidores uma linha completa de cafés e acessórios, a Melitta do Brasil, necessitava aperfeiçoar o departamento e o atendimento no setor de Help Desk. O objetivo era gerenciar as tarefas internas do setor e com isso otimizar a prestação de serviços para os usuários.
Para realizar esse projeto, a empresa optou pela Sial Software, especialista em soluções para área de Help Desk e Service Desk. Para atender as necessidades da Melitta, foram implantados todos os módulos do Fireman, software de Help Desk da SIAL.
O sistema promoveu a integração do banco de dados com o ambiente WEB, abertura de chamados via correio eletrônico, produção de relatórios e a função de alarme que avisa o responsável do setor sobre os atrasos dos chamados.
Além disso, uma das principais carências na empresa era a falta de uma relação de software e hardware da Melitta. Para isso, foi instalado o módulo Firedog que possibilitou a coleta de inventário e uma real dimensão do que a empresa possui.
Segundo Márcio Poletti, Gerente de TI da Melitta, "O Fireman trouxe ainda mais organização e disciplina para toda área de TI. Antes não tínhamos nenhum controle sobre as ações executadas e os projetos em andamento, hoje o software nos fornece uma boa visão de tudo", explica.
Para implantação do software na empresa, foi fundamental a participação da parceira Tecnocomp, prestadora de serviços em TI e suporte a infra-estrutura de redes.