A Ouvidoria do Hospital Universitário Ana Bezerra é um serviço que favorece a comunicação do cidadão com a administração do HUAB, buscando o aprimoramento contínuo da gestão, atenção à saúde, ensino, pesquisa e extensão, bem como melhorar os serviços oferecidos. Tem como objetivos:
Receber, analisar, classificar, registrar e encaminhar as manifestações dos usuários (reclamações, denúncias, sugestões, solicitações e elogios);
Encaminhar aos setores, departamentos e ou direções, a manifestação do cidadão, acompanhando as providências adotadas e garantir o retorno das mesmas.
Realizar relatórios, visando à solução do problema apontado pelo cidadão, apresentando alternativas e sugestões para a melhoria do serviço.
A ouvidoria não atua como auditoria, corregedoria ou comitê de ética.
Todo cidadão do público interno e externo HUAB pode registrar sua manifestação na ouvidoria (usuários, discentes, docentes e profissionais).
Sim, tem um prazo de vinte (20) dias, podendo ser prorrogado por mais dez (10). Totalizando trinta dias para o retorno ao usuário.
O registro das manifestações dos usuários é realizado de várias formas:
Presencial, na sala da Ouvidoria, o qual será garantido o sigilo pelas informações.
Por Telefone, (84) 3291-2324 ou 3291-2425. Ramal: 208;
Carta, Rua Praça Tequinha Farias, nº 13 – Centro. CEP: 59200.000, Santa Cruz – RN
Caixa de Sugestão: estão disponibilizadas na Recepção do HUAB e no Alojamento Conjunto da Unidade Funcional da Maternidade
Sistema on line, tendo um prazo de vinte (20), podendo ser prorrogado por mais dez dias (10). Vale ressaltar que há um monitoramento dos registros para que as áreas apontadas encaminhem as informações solicitadas e que a resposta chegue ao usuário antes do prazo determinado, quando possível.
Rua Praça Tequinha Farias, nº 13 – Centro. CEP: 59200.000, Santa Cruz – RN. Telefones: (84) 3291-2324 ou 3291-2425. Ramal: 204