Você conhece alguma empresa que possui mais 75% de aprovação total de seus clientes em todos os quesitos? Que consegue alcançar a excelência em todos os setores desde atendimento passando pela equipe de vendas, qualidade do produto até a logística? Alguma empresa que é recomendada a outras pessoas por mais de 95% dos seus clientes?
Agora conhece. A Troféus Uniart alcançou todos esses resultados através da pesquisa de satisfação aplicada em seus clientes no trabalho de pós-venda em 2018.
Estamos atuando há mais de 25 anos no mercado brasileiro de artigos para premiações e a experiência e conhecimento do setor nos fez chegar até aqui, até a excelência. Tantos anos no mercado nos fez aprender com os erros, compreender as demandas do setor, entender as dores e principais necessidades de nossos clientes.
A equipe de vendas possui vendedoras especializadas em determinadas modalidades esportivas, o que facilita o atendimento e a comunicação entre cliente e empresa. A produção passa por um rígido controle de qualidade, além de possuir ampla estrutura tecnológica para garantir a perfeição no acabamento final das peças.
A logística trabalha com as melhores transportadoras do país, garantindo ao cliente o melhor preço e a maior segurança na entrega. E não para por aí... Nosso cuidado vai até o momento da embalagem, em que desenvolvemos um método único de embalar que garante máxima proteção às peças.
Foto de toda a equipe Uniart uniformizada em frente à loja
Sem contar, é claro, daquilo que mais nos destaca e que é o que você conseguirá notar ao final de todo esse processo de zelo pelo seu pedido: o nosso design. O Design Uniart é único e nenhuma peça, jamais, será igual a outra. O benefício disso? Cada evento possui uma premiação única e que se torna a sua marca registrada na lembrança dos participantes.
Além disso, desenvolvemos os layouts com base em um orçamento pré-definido pelo cliente. Isso permite que você possa controlar a verba disponível para organização do seu evento.
Depois de todos esses detalhes, entende como é possível conquistar dessa forma o coração dos nossos clientes? É porque a conquista de cada um deles é a nossa missão.
Vários trens de carga movimentando e pôr do sol ao fundo
Abaixo você verá os resultados da nossa pesquisa de satisfação de 2018. Afinal de contas, você quer ver a comprovação disso tudo que foi dito, certo?
Nossa pesquisa foi organizada em dois métodos: uma parte com perguntas qualitativas, questões abertas para o cliente expressar a sua opinião e na outra parte da pesquisa utilizamos o método escala, em que o cliente dá uma nota de 1 a 5 para o quesito, em que 1 é péssimo e 5 é excelente.
Os resultados quantitativos, obtidos com as questões do método escala, foram:
O atendimento foi cordial? → 81,8% das pessoas deram nota 5 e 13,6% deram nota 4. Somados, isso resulta em 95,4% de aprovação na questão.
O atendimento foi pontual? → 81,8% das pessoas deram nota 5 e 13,6% deram nota 4. Somados, isso resulta em 95,4% de aprovação na questão.
Foi fácil entrar em contato com a nossa equipe? → 59,1% das pessoas deram nota 5 e 18,2% deram nota 4. Somados, isso resulta em 77,3% de aprovação na questão.
As explicações sobre o produto foram suficientemente claras? → 86,4% das pessoas deram nota 5 e 9,1% deram nota 4. Somados, isso resulta em 95,5% de aprovação na questão.
As atendentes solucionaram completamente suas dúvidas? → 77,3% das pessoas deram nota 5 e 18,2% deram nota 4. Somados, isso resulta em 95,5% de aprovação na questão.
As promessas da empresa foram cumpridas? → 90,9% das pessoas deram nota 5 e 4,5% deram nota 4. Somados, isso resulta em 95,4% de aprovação na questão.
Os produtos foram entregues no prazo? → 90,9% das pessoas deram nota 5 e 4,5% deram nota 4. Somados, isso resulta em 95,4% de aprovação na questão.
Os produtos atenderam às expectativas? → 77,3% das pessoas deram nota 5 e 18,2% deram nota 4. Somados, isso resulta em 95,5% de aprovação na questão.
95,5% pretende usar nossos serviços novamente
Você nos recomendaria a outras pessoas? → 86,4% deram nota máxima no quesito e outros 4,5% deram nota 4. Ou seja, 90,9% de nossos clientes nos recomendam a outras pessoas. O resultado disso é que, em 2018, 37,5% dos nossos clientes chegaram até nós através de indicação.
Pessoa apontando para tela com vários gráficos e segurando smartphone na outra mão
A pesquisa foi enviada aos clientes através de e-mail e foi aplicada pela plataforma gratuita Google Forms.
Venha você também conhecer o Design Uniart e se surpreender com a excelência proporcionada pelo nosso trabalho.
Nós oferecemos toda comodidade possível para que você possa escolher com antecedência e conforto pela melhor opção para o seu evento. Toda essa preocupação se apresenta através de nosso método de trabalho e atendimento: desenvolvemos para o cliente um layout sem compromisso e ele define o tamanho do seu troféu/medalha/placa ou o orçamento disponível para cada peça. Ou seja, o layout desenvolvido é feito com base no que você pode gastar na sua premiação.