O que é Inbound Commerce? - D3B Marketing Digital
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Inbound Commerce é uma ramificação do Inbound Marketing, que está voltado diretamente ao e-commerce.
O Inbound Commerce tem como objetivo a atração de um público qualificado, assim como, a fidelização do mesmo.
Por isso, você deve usar estratégias diferenciadas e criativas!
Inbound Commerce e Funil de Vendas
O intuito do Inbound Commerce é acompanhar a trajetória do cliente durante o funil de vendas:
Topo: atrair o cliente com conteúdo que desperte a atenção dele.
Meio: no meio do funil a pessoa reconhece que tem um problema, portanto é onde você deve apresentar a solução.
Fundo: o cliente já decidiu por resolver seu problema comprando algo ou contratando um serviço. O próximo passo é convencê-lo a comprar o seu produto.
Para atrair o cliente e conquistar cliques para seu site, você deve disponibilizar um conteúdo que provoque o interesse do público, já que é preciso despertar nele a necessidade de consumir o seu produto.
Para esta fase de atração, crie um conteúdo sutil, para que, dessa forma, o cliente não se sinta pressionado e fuja do seu site.
Depois seu conteúdo despertou o interesse do cliente, é necessário que você o converta de um simples visitante para um cliente do seu e-commerce.
É preciso apresentar a solução para o problema dele, mostrar os diferenciais do seu produto e sugerir que o seu produto é o que vai ajudá-lo.
O Call to action é uma boa prática nessa etapa, formulários, landing pages, e-mails marketing, etc.
E-mail marketing, como usar a seu favor?
Um exemplo para ilustrar como o Inbound Commerce é aplicado, é o uso do e-mail marketing. A finalidade dessa ferramenta, é criar um relacionamento com o cliente, trazer ele para perto da sua marca.
E-mails que citam o seu primeiro nome, por exemplo, passam a sensação de que a empresa se preocupa com ele em si e o fazem se sentir importante.
Ao contrário do que muitos pensam, bombardear a caixa de e-mail do cliente com publicidades aleatórias, acaba o incomodando e o afastando.
O interessante é explorar essa opção de abordagem da melhor maneira possível, ou seja, direcionando o conteúdo ou produto específico de acordo com o interesse demonstrado por ele.
Newsletter, produtos abandonados no carrinho, cupons de desconto, andamento do pedido e pós vendas, você pode usar tudo isso afim de conquistar a confiança de seus clientes.
No caso do andamento de um pedido, o e-commerce transmite a transparência do seu processo de vendas e, assim, aumenta sua credibilidade. Práticas como essa, impactam diretamente na possibilidade de novas compras futuras.
Captação e Manutenção dos Leads
Captar leads é essencial para o e-commerce. Os leads são potenciais clientes e, portanto, merecem a devida atenção.
Uma ótima forma de coletar leads é através do preenchimento de formulários, cadastro no site, assinatura de newsletter, entre outros. Quando o lead permite que você tenha acesso ao e-mail ou telefone dele, por exemplo, ele te dá a liberdade de se comunicar com ele.
Por isso é importante traçar uma boa estratégia de marketing, apesar de não ser uma tarefa tão fácil, ela pode trazer excelentes resultados, gerando crescimento constante.
Quando a empresa oferece uma experiência agradável e satisfatória ao cliente, a chance de fidelização aumenta muito. Por isso, aplique essas dicas de maneira correta e dê um salto em sua loja virtual.