Sofreu fraude, roubo, sequestro? O banco tem de pagar o prejuízo no cartão? | Blog Televendas & Cobrança
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24 de outubro de 2017 - 18:03
Os especialistas em defesa do consumidor também concordam que, se o bandido levar o cliente para fazer o saque dentro da agência, é responsabilidade dos bancos reparar o prejuízo.
"Os bancos também precisam oferecer segurança física ao cliente no espaço da agência", diz Amaro.
Mas se o saque for feito com uso da senha pelo ladrão sozinho, sem a presença do cliente sendo coagido na agência, o cliente fica sem reembolso, a menos que tenha seguro. "Fica difícil dizer que é obrigação do banco ressarcir, porque nesse caso é como um roubo de carro", diz Sonia Amaro, da Proteste.
Comunique o banco o quanto antes do problema enfrentado; anote todos os números dos protocolos das ligações com dia e horário
Caso ocorra a entrega do cartão físico na agência, corte o chip e o cartão ao meio. Solicite protocolo de entrega
Abra o procedimento administrativo questionando a operação e aguarde a resposta do banco. Pela Lei do SAC, a primeira resposta deve ser dada em até cinco dias úteis.
Em caso de negativa para o cancelamento das operações, solicite que a resposta seja fornecida por escrito. Em caso de recusa, reclame na ouvidoria do banco e, se a recusa persistir, reclame no Banco Central e nos órgãos de defesa do consumidor. Também é possível procurar a Justiça