Governança da Capacidade de TI - PDF
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Zilda Madureira Silva
1 Coordenadoria de Tecnologia da Informação Documentos Formais Governança da
2 Sumário 1 Introdução Políticas do Documento de Governança da Governança da Principais Serviços para Governança da Serviços de Governança do Documento de Governança da Alinhamento Estratégico com a Matriz de GPR do Governo Indicadores de Governança da Metas de Indicadores de Governança da Desafios para Melhoria da Estrutura da CTI a Glossário...18
3 1. Introdução Este documento descreve a Governança da, da Coordenadoria da Tecnologia da Informação (CTI), da Procuradoria Geral do Estado (PGE). A CTI está lotada no prédio 01 da PGE, no Complexo Administrativo Bárbara de Alencar, Av. Dr. José Martins Rodrigues, 150 Edson Queiroz, Fortaleza-CE.
4 2. Políticas do Documento de Governança da Este documento visa atender a Subseção IV, Art. 56, Incisos I ao VI da Lei complementar Nº58, de 31 de março de Art. 1º Quanto a periodicidade de atualização do documento: Este documento deverá ser atualizado mensalmente. Art. 2º Quanto aos meios de publicação do documento: Este documento deverá ser publicado e divulgado mensalmente na wiki de TI da PGE no endereço wiki.pge.ce.gov.br. Art. 3º Quanto a periodicidade de divulgação do documento: Este documento deverá ser divulgado trimestralmente. Art. 4º Quanto aos meios de publicação do documento: Este documento deverá ser divulgado trimestralmente. Art. 5º Deverão ocorrer avaliações trimestrais entre os líderes de área e a coordenação para avaliar as formas para processo de desenvolvimento de software da CTI. Art. 6º Deverão ocorrer pesquisas trimestrais de satisfação em relação ao gerenciamento da capacidade da TI
5 3. Governança da A governança da capacidade de TI assegura que é quantitativa e economicamente sustentável a capacidade de TI. Está sempre disponível para fornecer recursos para os requisitos do negócio em termos de volume de transação, tempo de processamento e tempo de resposta. A governança da capacidade apura os requisitos do negócio para recursos da TI, prevê e fornece a carga de trabalho necessária e realiza o planejamento dos recursos da TI. Por meio da gerência de desempenho, o desempenho efetivo dos recursos fornecidos é documentado. A razão de existir a Governança de Capacidade é assegurar que a capacidade da infraestrutura de TI esteja alinhada com as necessidades do negócio, suportando assim todos os processos do negócio que necessitam da TI, dentro de um custo aceitável. O processo de Governança de é dividido em três sub-processos: Governança da Capacidade de Negócio: Este processo tem por objetivo assegurar que as necessidades atuais e futuras do negócio serão levadas em conta nas operações de TI. Governança da Capacidade de Serviço: Este processo tem por objetivo garantir que o desempenho dos serviços de TI esteja de acordo com os Níveis de Serviço (SLAs) acordados Governança da Capacidade de Recursos: Este processo tem por objetivo o gerenciamento dos recursos individuais da TI: Software, Hardware e pessoas. As quatro atividades a seguir fazem parte da Governança da Capacidade e são chamadas de atividades interativas, quase que um PDCA da Governança de Capacidade. Monitoramento: Verificar se todos os Níveis de Serviço (SLAs) previamente acordados estão sendo alcançados. Análise: Os dados coletados através do monitoramento precisam ser analisados para geração de predições futuras. Ajuste: Implementa o resultado do monitoramento e análise para assegurar o uso otimizado da infraestrutura atual e futura. Implementação: Implementa a nova capacidade. Todas as informações coletadas no processo são armazenadas no Banco de Dados da Capacidade (BDC). Ele é usado para formar a base dos relatórios para este processo e contém informações técnicas e relevantes para a Governança da Capacidade. Desta forma a informação contida aqui fornece para os outros processos os dados necessários para as suas análises.
6 Outros processos da Governança de Capacidade: Gerenciamento da Demanda: O Gerenciamento da Demanda é responsável pelo gerenciamento da carga de trabalho na infraestrutura com o objetivo de utilizar melhor a capacidade atual ao invés de aumentála. O comportamento do usuário é influenciado para que se use uma carga de trabalho diferente, por exemplo, usar determinado recurso da TI em outro horário do dia para aliviar a falta de capacidade. Dimensionamento de Aplicação: O Dimensionamento de Aplicação está relacionado à avaliação dos requisitos de capacidade das aplicações durante seu planejamento e desenvolvimento. Modelagem: Através de simulação ou com auxílio de modelos matemáticos é possível a predição dos requisitos futuros da capacidade. Plano de Capacidade: O Plano de Capacidade é desenhado a partir da base dos dados do BDC (banco de dados da capacidade), dados financeiros, dados do negócio, dados técnicos, etc.. O plano é orientado para o futuro, tendo como base um período de pelo menos 12 meses. Relatórios: Os relatórios conferem a desempenho da capacidade durante um período dado. Os relatórios, por exemplo, podem trazer números que sirvam para comparar os índices dos Acordos de Nível de Serviços. O responsável pelo processo é o Gerente de Capacidade, suas principais responsabilidades são: Desenvolver e manter o Plano de Capacidade Gerenciar o processo Certificar que o banco de dados da Capacidade está atualizado.
7 4. Principais Serviços para Governança da Capacidade de TI Abaixo mostramos quais são os principais serviços para governança da capacidade da Coordenadoria da Tecnologia da Informação (CTI) da Procuradoria Geral do Estado (PGE). Trata-se de uma lista que fornece prova da utilização econômica da capacidade e a preparação de um plano da capacidade que é um dos resultados mais importantes da gerência da capacidade. Determinar os requisitos do cliente (= gerência de demanda); Transpor os requisitos para a utilização do sistema (= gerência da carga de trabalho); Determinar os recursos requeridos (= gerência de recursos); Preparar um plano da capacidade; Monitorar o desempenho e realizar o ajuste fino (desempenho e afinação); Realizar melhorias para conseguir o nível de serviço concordado. Benefícios recursos usados. A melhora da economia na produção dos bens e dos serviços com melhor utilização dos A redução na probabilidade da ocorrência de gargalos de capacidade; Melhoria do uso de recursos disponíveis; Fundamento para monitorar os custos da capacidade e assim detectar antecipadamente aumento dos custos; Melhoria do relacionamento com o Cliente; Definição mais precisa dos requisitos de desempenho; Previsão mais precisa a respeito do comportamento do desempenho previsto dos sistemas; Uso mais eficiente dos recursos humanos; Melhor estrutura para obtenção de expansões de hardware; Melhoria da compreensão da inter-relação entre problemas de desempenho e problemas da capacidade.
8 5. Serviços de Governança do Documento de Governança da Quadro dos principais serviços de governança de ativos de TI: Serviço Resumo Estimativa de Tempo de Execução Quantidade Estimada de Execuções Mensais Serviço de Elaboração do Documento de Governança da Serviço responsável pela criação do documento de Governança da Entre 2 e 3 semanas Executado somente no momento da criação do Documento Serviço de Alteração do Documento de Governança da Serviço responsável pela manutenção do documento de Governança da Entre 2 e 3 semanas Executado uma vez por mês
9 Diagrama do Serviço de Elaboração do Documento de Governança da
10 Diagrama do Serviço de Alteração do Documento de Governança da
11 6. Alinhamento Estratégico com a Matriz de GPR do Governo Eixo Resultado de Governo Indicador de Resultado / Desempenho da Área Economia para Uma Vida Melhor Crescimento econômico com sustentabilidade Número de áreas integral e efetivamente protegidas Gestão Ética, Eficiente e Participativa Serviço público qualificado e ágil Índice de atualização do Documento de Governança da Atividades/Processo otimizados e informatizados Colaboradores Capacitados
12 7. Indicadores do Documento de Governança da Quadro dos principais indicadores: Indicador Índice de atualização do documento de Governança da Capacidade de TI Índice de Verificação de Carga de trabalho dos serviços da TI Índice de identificação do Número de Gargalos da TI Custos: uso econômico dos recursos Prazos cumpridos Tipo de Indicador (Desempenho/ Resultado) Resultado Resultado Resultado Resultado Desempenho O que demonstra? Demonstra como está a atualização do documento de Governança da Demonstra o nível de serviço do documento de Governança da Demonstra o número de gargalos do documento de governança da capacidade de TI Demonstra a sustentabilidade com os recursos da TI Demonstra a Habilidade para fornecer recursos dentro dos prazos fornecidos pela TI Como calcular? (quantidade de revisões agendadas / quantidade de revisões realizadas) * 100 Como analisar? Se o percentual estiver abaixo de 100 % a CTI não estará realizando as revisões agendadas neste documento
13 8. Metas de Indicadores do Documento de Governança da Quadro de metas dos principais indicadores: Indicador Índice de Atualização do Documento de Governança da Índice de Verificação de Carga de trabalho dos serviços da TI Índice de identificação do Número de Gargalos da TI Índice de Verificação dos Custos: uso econômico dos recursos Índice de acompanhamento de Prazos Descrição da Meta Possuir 100 % das atualizações previstas Manter a carga de trabalho dos serviços da TI Eliminar os gargalos gerados com agilidade Preservar a sustentabilidade da CTI sem ultrapassar o limite dos recursos Possuir 100% dos prazos cumpridos na data prevista Data de Definição da Meta Data de Revisão da Meta Avaliação Atual do Cumprimento da Meta 10/06/ /09/2012 Atualizado 10/06/ /09/ /06/ /09/ /06/ /09/ /06/ /09/2012 Aguardando primeira avaliação Aguardando primeira avaliação Aguardando primeira avaliação Aguardando primeira avaliação
14 9. Desafios para Melhoria da Governança da Capacidade de TI 2012 a 2015 Dificuldade Contratos Baixos de Mão de Obra Terceirizada. Manter a equipe de TI com equipamentos tecnológicos atualizados. Riscos Perca de Colaboradores para o Mercado de Trabalho. PGE ficar desatualizada em relação a novas tecnologias. Sugestões (inovações propostas para melhorias de governança orçamentária) Criar um quadro de terceirização compatível com o mercado de trabalho. Realizar avaliações mensais para avaliar a tecnologia atual e realizar capacitações.
15 10. Glossário Descrever os termos utilizados em governança orçamentária com AGIL-GPR para nivelamento de conceitos. Termo CTI NOC Data Center Matriz de GPR ÁGIL-GPR EPGE PGE Portal Digital Painel Gerencial Licitar Firewall Conceito Centro de Tecnologia da Informação. Centro de Operações de Rede. É um Centro de Processamento de Dados, um local onde são concentrados os equipamentos de processamento e armazenamento de dados de uma empresa ou organização. Também conhecidos pelo nome em inglês, data center. Representa o marco lógico do órgão, vinculando-o ao marco lógico do plano de governo. Arquitetura que por meio de metodologias e técnicas de gestão, com o uso da inteligência artificial nos fluxos de processos, na execução das atividades funcionais, na busca e geração de informações. É um modo de modernização das instituições, unificando técnicas contemporâneas de governança e Tecnologia da Informação - TI. Conjunto de módulos contendo sistemas de controles específicos para controle e gestão da instituição PGE. Procuradoria Geral do Estado. È o controlador de Fluxo de Trabalho(em inglês: Workflow) de sistemas informatizados utilizado na PGE. O sistema de BI que propõe fornecer informações gerenciais em relatórios específicos e dinâmicos que auxiliem os gestores na tomada de decisão. Sistema de Gestão de Licitações Governamentais. É um dispositivo de uma rede de computadores que tem por objetivo aplicar uma política de segurança a um determinado ponto da rede. LDAP È um protocolo de rede para atualizar e pesquisar diretórios. DHCP CLICK DNS È um protocolo de serviço que oferece configuração dinâmica de terminais. Sistema financeiro orçamentário da PGE. È um sistema de gerenciamento de nomes hierárquico e distribuído
16 utilizado para Resolver nomes de domínios em endereços de rede. SAFs Sistema de Atividade Funcional: pequenos sistemas que somados a outros, formarão as funções que os colaboradores deverão executar através de meio eletrônico.
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