Problemas na entrega - Shopinfo - Reclame Aqui
ID: 143733837
Fiz a compra de umas peças de informática no dia 11 de maio, com a entrega pra dia 17 e os produtos não chegaram. Ficam informando que o pedido está com um problema na fiscalização do estado em que moro que está retendo a nota fiscal para fiscalização desde o dia 16. Aí tanto a empresa de transporte e shopinfo não me dão uma resposta concreta. A empresa de transporte informou que a shopinfo tem que pagar uma taxa para liberar e a shopinfo diz que já pagou está taxa dia 18. Mas até agora dia 20. Nada de receber minha encomenda.
Estamos trabalhando para melhoria dos nossos processos e serviços para que casos como esse não se repitam.
Conforme o contato que realizamos a pouco por ligação, o prazo de entrega do pedido desde o ato da compra era de 20/05, conforme o e-mail encaminhado no mesmo dia da compra 11/05 às 17:49.
O pagamento da guia realmente ocorreu em 18/05 e encaminhamos o comprovante para a transportadora algumas vezes. Porém, a Sefaz (órgão fiscalizador do governo) precisa realizar a liberação e o prazo deles após o pagamento é de até 3 dias úteis.