Antes de mais nada, vamos ao conceito básico. Uma plataforma de e-commerce é o sistema utilizado para a criação e gestão de uma loja online. Com ela, será possível cadastrar produtos, fazer a gestão do estoque de forma sistematizada, criar políticas de preços, promoções e desenvolver toda a jornada do cliente.
Ou seja, ela permite que o negócio online se estruture nos níveis comercial, logístico e financeiro. Ao mesmo tempo, oferece interface amigável e funcional para que o cliente usufrua de todos elementos no momento da compra.
Na visão do cliente, as características de um site e-commerce que mais atraem sua atenção são a forma como os produtos estão dispostos, a segurança que o ambiente oferece para suas compras, a facilidade de conduzir o pagamento e receber seu produto de acordo com o prazo estipulado.
Mas, por trás disso é necessário ter uma gestão inteligente. Se antes ela podia ser administrada de maneira simples, quase manual, na medida em que o volume de negociações aumenta. Atualmente, uma plataforma de e-commerce torna-se indispensável para garantir que todas essas oportunidades sejam convertidas em vendas de sucesso.
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O que fazem as empresas de desenvolvimento de lojas virtuais?[/su_box]
Sendo uma plataforma de e-commerce B2B ou B2C, a orientação é a mesma: entender que trata-se de uma ferramenta a ser utilizada pelo empreendedor, e não o seu negócio em si.
Clareando esse fato, é possível partir para a constatação de que existem diferentes tipos de e-commerce e eles podem funcionar de maneira diferente. Porém, a inserção dos dados do negócio e a forma como os itens serão apresentados para os clientes é similar.
Para seu funcionamento, algumas etapas precisam ser realizadas eficientemente, como:
cadastramento dos produtos em estoque;
definição das formas de pagamento aceitas;
criação das normas e regras para o frete dos produtos;
customizações do layout que será apresentado para os clientes;
desenvolvimento de estratégias comerciais, como cupom de vendas, descontos, precificação;
consolidação de integrações com os demais sistemas necessários, como emissores de nota fiscal;
criação de métodos de controle e relatórios de performance; e
outras configurações conforme as características do negócio.
Para escolher uma plataforma de e-commerce ideal para o seu negócio, é preciso considerar, principalmente, a forma como ele será conduzido. É uma ferramenta indiscutivelmente necessária para os empreendedores que querem expandir seus negócios, mas, sem uma configuração adequada, pode se tornar uma verdadeira fonte de prejuízos e insatisfações por parte dos clientes.
Então, quais são os modelos de plataformas de e-commerce disponíveis no mercado? Como avaliar se seus aspectos técnicos atendem as necessidades do negócio?
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Quais os principais tipos de plataforma de e-commerce?
Para qualificar melhor a pesquisa e a escolha, é interessante entender quais são os principais tipos de soluções disponíveis no mercado. E o que cada uma tem como características principais.
As plataformas de e-commerce da categoria low-end são extremamente simples de serem implementadas, o que constitui sua primeira grande vantagem.
Além disso, usualmente possuem um baixo custo de entrada. Desta forma, favorecendo os empreendedores que estão começando e querem uma solução que não tenha um grande impacto nas finanças do negócio.
A hospedagem do e-commerce e o suporte são todos por conta do contratado. Garantindo também ao empreendedor um pouco de conhecimento do mercado a partir do apoio especializado que pode, entre outras coisas, educá-lo ao longo da operação das vendas, por exemplo.
Plataformas de low-end, no entanto, não são básicas demais, pelo contrário. São robustas, oferecem estabilidade e constantes atualizações de suas ferramentas. Ou seja, estarão sempre oferecendo novas ferramentas e soluções para a loja virtual.
São consideradas seguras, o que é um ponto bem sensível para a maioria dos clientes, e além disso, as melhores plataformas dessa categoria também oferecem boas possibilidades de customização do ambiente de compras, o que permite a criação de uma melhor experiência ao usuário final.
Em um segundo nível de robustez, as plataformas de e-commerce high-end não possuem limites. Seja para o cadastramento de produtos ou acessos. No entanto, são desenvolvidas especificamente para o contratante, o que pode aumentar consideravelmente seu custo.
Obviamente, permite maior volume de personalização. Tanto do layout de apresentação para o cliente final, como também das estruturas e processos sob o comando do gestor do negócio online.
A estrutura personalizada exige não só maior investimento no desenvolvimento. Como também em sua manutenção e atualização, contando assim com uma equipe de TI especializada e dedicada ao canal.
O Open Source reúne algumas características do low-end e high-end. Pois, o código aberto normalmente é gratuito, o que torna a solução um pouco mais barata.
No entanto, a partir daí é preciso contratar um especialista para instalá-lo, assim como determinar quais os plug-ins serão utilizados. Afinal de contas, o volume ofertado costuma ser grande.
Como é um código aberto, a personalização também pode ser grande. Mas alguns pontos merecem atenção. A hospedagem fica por conta do cliente, e assim, o risco da instabilidade pode tornar-se uma realidade do negócio. Além disso, o suporte e manutenção não são tão valiosos como nas opções anteriores.
Empresas que escolhem o Open Source também devem estar atentas à escalabilidade do negócio e a segurança da ferramenta. Por isso, mais uma vez vale a lembrança da importância do planejamento. Fazer uma projeção de vendas garante que o empresário possa avaliar uma solução e identificar por quanto tempo ela atenderia seu volume e se teria a capacidade de acompanhar seu crescimento.
O modelo Software as a Service (SaaS) vem sendo bastante adotado no mercado de e-commerce. Não por acaso, é facilmente identificado por especialistas e até alguns clientes mais atentos.
Acontece que eles são um modelo único disponibilizado para todos os clientes, cabendo poucas possibilidades de personalização. Assim, o negócio precisa adaptar seus processos ao que é proposto pela solução.
Pagando uma mensalidade pelo serviço, o empresário tem como vantagem uma plataforma praticamente livre de falhas. Afinal de contas, seu código é sempre melhorado pela equipe da SaaS. Por sua simplicidade, também é uma solução de rápida implementação, contando ainda com um suporte de qualidade.
A princípio elas podem parecer similares. Mas, na rotina do negócio e para a aplicação de processos e estratégias específicas, elas se comportam de maneira diferente. Por isso, é preciso fazer todas as considerações sobre o mapeamento das necessidades e projeções da loja virtual.
Depois disso, conhecer aquelas que se destacam por eficiência é o passo seguinte.
Quais as melhores plataformas de e-commerce no mercado?
Entendendo quais são os principais modelos, é possível passear pelas plataformas mais conhecidas como a Mercadoshops e Tray, e depois, identificar suas características e a compatibilidade com o negócio virtual do empreendedor.
Essa plataforma merece destaque por ser bem intuitiva, ideal para quem está começando no mundo do e-commerce. Vale lembrar que, mesmo contratando programadores e designers, o empreendedor deve conhecer suas funcionalidades para que possa compreender quais as possibilidades para suas ações comerciais.
Sendo assim, quem optar por essa plataforma terá à disposição de seu negócio:
ferramentas intuitivas para criação, venda e gestão da loja virtual;
diversos recursos de personalização;
amplo portfólio de integrações;
configuração de e-mail para comunicação automática;
configuração de promoções;
três pacotes de serviços, sendo o mais básico chamado Essencial, com limite de 100 anúncios por mês, e o Professional Plus com o serviço ilimitado;
Ou seja, ao contratar um de seus pacotes, o custo do e-commerce com a plataforma é único e fixo. Diferentemente daquelas que cobram uma porcentagem de cada venda.
No caso da plataforma Tray, o lojista tem um sistema simples e veloz, que oferece segurança para suas transações e praticidade para quem o gerencia e personaliza.
São mais de 300 recursos e soluções de controles complexas que permitem uma gestão profissional do e-commerce. Seja ele corporativo ou de varejo, tais como:
alto grau de personalização do layout;
controle da operação com gateway logístico para a gestão e possibilidade de cadastramento de tabelas múltiplas de preços;
opções de entrega agendada para o cliente;
possibilidade de envio de e-mail marketing;
múltiplas formas de pagamento em uma mesma tela;
mais de 100 tipos de promoções pré-configuradas;
possibilidade de integração com vários sistemas.
A ferramenta permite fazer pesquisas de satisfação, gerando estatísticas para o negócio, como o abandono de carrinho.
Essa, aliás, é uma métrica importante para o negócio. Segundo a pesquisa E-commerce radar 2017 produzida pela Atlas, 82,3% dos carrinhos são abandonados nas lojas virtuais no Brasil.
Ou seja, são muitos clientes que estavam em via de finalizar a compra e desistiram por algum motivo. Ter relatórios que apontam seu processo até esse momento e questionar o motivo da desistência, por exemplo, são ferramentas essenciais para melhorar os serviços e converter mais vendas.
Mais de 700 lojas virtuais utilizam a plataforma da Fbits, parte do grupo LocaWeb. Entre suas vantagens, está seu grau de personalização, integrabilidade e escalabilidade de vendas. Ou seja, pode ser considerada uma solução definitiva para qualquer modelo de negócio.
Assim como a solução anterior, também trabalha com o conceito de Marketplace, ou seja, garante que a loja possa vender seus produtos como se fosse em um shopping virtual onde os compradores podem passear pelas vitrines dos chamados sellers.
Para ficar mais evidente a importância dessa solução, também na pesquisa E-commerce radar 2017 foi constatado que 31,5% das vendas das lojas online são realizadas por meio deles.
É uma plataforma que oferece suporte especializado desde a concepção do projeto até o lançamento efetivo para o mundo virtual. Assim, é possível contar com especialistas em todas as etapas do processo para solicitar ajuda com gateways de pagamento, frete ou qualquer outro tipo de integração, por exemplo.
A Fbits trabalha com dois planos de serviços, o business para negócios menores e o Enterprise, para operações mais robustas. Entre seus serviços, que vão variar conforme o contrato firmado, estão:
modelo de negócios adaptado ao tipo de consumidor (B2B, B2C e a mistura dos dois);
logística inteligente, com possibilidade de integrar loja física e virtual e gerenciar múltiplos centros de distribuição;
gestão de personalização com grande liberdade para alterações no layout;
A Vtex tem um nome de peso no mercado de e-commerce e de soluções de omnichannel. Além de ser uma das primeiras a disponibilizar a solução SaaS.
Atendem lojas virtuais de pequeno, médio e grande porte em diversos segmentos. Seu layout é 100% personalizável, e outras funcionalidades importantes completam a solução, tais como:
versões mobile e omnichannel, que garantem mais possibilidades para o canal de vendas;
certificação PCI, que permite, com o consentimento do cliente, o armazenamento seguro dos dados do cartão de crédito do para facilitar recompras;
processo de compra todo em uma única página;
Marketplace; e
boa relação de custo-benefício.
A lista de benefícios que cada uma oferece é ainda maior, assim como as ferramentas disponíveis no mercado. Assim, até então, o processo da escolha da plataforma de e-commerce ideal para o negócio abordou o mapeamento das necessidades atuais e futuras, os tipos mais comuns de soluções e quais são as mais conhecidas.
Diante das possibilidades (prós e contras), para avançar na decisão é preciso definir quais os critérios para a escolha.
O crescimento do e-commerce é notório, e, na medida em que os consumidores demandam novas ferramentas e soluções para a compra online, os desenvolvedores de plataformas promovem melhorias em seus sistemas para atendê-las.
Ou seja, existem várias soluções no mercado, e ainda assim, elas estão em constante melhoria. Para fazer uma escolha acertada, o ideal é dar um passo para trás e enxergar todo seu processo de vendas atual, as demandas de seus clientes, e depois, seus planejamentos para o futuro.
Esse exercício ajudará a entender quais delas atualmente suprem a necessidade do seu negócio. E, também se dispõe dos requisitos importantes para seus projetos no futuro. Trocar a todo momento de plataforma pode gerar prejuízos, e claro, preocupações com a migração dos dados.
Considere também outros pontos como:
Esse é um dos principais pontos, afinal de contas, o custo da plataforma pode impactar diretamente na estratégia de vendas, limitando a possibilidade de realizar descontos e promoções de frete grátis, por exemplo.
É preciso avaliar também a forma como ela é remunerada. Algumas cobram uma taxa mensal de acordo com o volume, outras por visualização ou percentual da venda.
Além desse custo, que pode ser considerado direto, existem outros, como a necessidade de contratar equipes dedicadas ou desenvolvedores para mais recursos.
Em resumo, algumas plataformas podem ser mais caras, mas apresentam maiores possibilidades e qualidade nas transações que podem aumentar o volume de vendas, o que acabaria compensando o investimento.
Outras, mais baratas ou até mesmo gratuitas podem criar barreiras e limitações para a experiência de compra do cliente. Muitas vezes, diminuindo o interesse de compra.
Cases de sucesso da plataforma
Não se trata apenas de fama, mas de garantia de sucesso. Verificar quais lojas utilizam a plataforma é fundamental. Pois, mostra sua flexibilidade para receber personalizações e sua capacidade de atender diferentes níveis de clientes. Até mesmo eventuais reclamações em sites como o Reclama Aqui podem ser consideradas nessa fase.
É importante frisar que o relacionamento com uma plataforma de e-commerce tende a ser duradouro e a forma como ela dá suporte, acompanha as necessidades de seus clientes é um diferencial que deve ser levado em conta.
As plataformas usam alguns modelos e layouts físicos que devem ser analisados considerando sua aplicabilidade para o negócio. Algumas oferecem diversos recursos, e a forma como eles são inseridos no projeto do cliente também é um ponto de destaque.
Em alguns casos, mesmo não dominando a parte técnica do e-commerce, algumas ações serão gerenciadas por seus proprietários. Ou seja, os modelos precisam ser intuitivos e oferecerem uma experiência simples e agradável ao usuário.
Se consideramos que clientes sem conhecimentos técnicos específicos gerenciarão parte de suas funcionalidades. É primordial ter um suporte técnico pronto e disposto a oferecer acompanhamento de todas as etapas do processo.
Isso inclui a fase de implementação, ativação e acompanhamento durante a operação, ações de vendas especiais e muito mais. Algumas plataformas oferecem cursos de aprendizados, mentoria e um verdadeiro suporte ao sucesso do cliente.
Clientes não usam apenas o desktop para efetuarem suas compras, mas também tablets, e mais expressivamente, seus smartphones. As plataformas de e-commerce devem ser responsivas e se adaptarem as diferentes telas.
Nesse ponto, inclusive, a constante modernização da plataforma é um aspecto a ser observado.
Existem diversos pontos de customização do e-commerce, de seu layout para o cliente final, até seu processo de compra, cadastro dos clientes e comunicação, já que algumas delas também oferecem ferramentas de gestão do relacionamento, por exemplo.
A customização é o que permite à empresa se diferenciar de suas concorrentes. E, claro, oferecer uma experiência de valor e fidelizadora.
Do ponto de vista da estratégia de vendas, as funcionalidades de customização para a apresentação dos produtos também é outro fator de grande importância. É por meio delas que itens em promoção podem ser colocados em destaque, e sugestões de vendas do tipo cross selling e upselling podem ser realizadas.
A Seri.e Design acredita que o layout é responsável por transmitir personalidade e credibilidade de um negócio. Independentemente de seu nicho.
Um e-commerce de jóias, por exemplo, precisa transmitir sofisticação. Mas também, que seu ambiente transacional é seguro para gerenciar a compra. Da mesma forma, uma loja virtual de roupas esportivas deve transparecer jovialidade e, também, segurança para os pagamentos online, não é mesmo?
Por isso, o potencial de customização da plataforma deve permitir a organização do layout de forma mais coerente para o cliente final, do seu processo da venda e demais elementos que podem ser usados nas estratégias de marketing, como suas cores e soluções que personalizam a experiência, como chamar o cliente por seu nome, por exemplo.
Leia também: Passo-a-passo de como abrir uma loja virtual hoje mesmo!
Como a plataforma de e-commerce pode impactar nas vendas?
É preciso ficar claro que a plataforma de e-commerce é uma ferramenta, como já foi mencionado, mas sem ela, o volume de vendas estará limitado ao esforço do empreendedor com suas ferramentas básicas ou até mesmo inadequadas.
Ou seja, elas são essenciais para a evolução do negócio, seja no lançamento, seja em suas constantes expansões. São elas que tornam realidade as experiências e serviços que um e-commerce deseja oferecer aos seus clientes, e por consequência, fidelizá-los.
Segundo a 37º edição da pesquisa Webshoppers promovida pela Elo, o faturamento do setor de e-commerce em 2017 foi de R$47,7 bilhões. É, sem dúvidas, um número expressivo. Considerando, todavia, a porcentagem de abandono dos carrinhos em 82,3% que analisamos nesse conteúdo, fica claro que ainda existe uma margem substancial de crescimento da eficiência.
Fazendo um compilado das informações. Ao escolher e personalizar plataformas de e-commerce, tenha em mente que elas são feitas para otimizar as vendas e reduzir eventuais falhas no processo que precisa ser automatizado. No entanto, antes de tudo, precisa oferecer uma experiência de compra para o cliente memorável.
Isso significa dizer que as estratégias de marketing no ambiente de compra devem ser agradáveis. Além de conduzir o cliente no processo final de convencimento. Os produtos devem estar bem demonstrados. A jornada de compra deve ser simples. E as opções de pagamento e frete alinhadas com as expectativas e necessidades do público.
Dessa maneira, não basta apenas escolher uma plataforma de e-commerce que tenha excelentes mecanismos de controle e administração, mas também considerar aquela que pode ser customizada para as necessidades do cliente final com o padrão de qualidade da Seri.e Design.
Aliás, uma das premissas da agência é o conhecimento. Além de colocar uma equipe de especialistas à serviço de seus clientes, também compartilha seu know-how nos canais da empresa.
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