Fique sempre atento com o tom de sua mensagem e como ela pode ser interpretada. Pode ser que você não tenha escrito uma mensagem grosseira, por outro lado, o cliente pode interpretar desta maneira.
Por esse motivo, é importa saber usar pontuações e principalmente a caixa alta. Além disso, os emojis são excelentes para transparecer ao cliente o tom que você está usando.
Alguns clientes também gostam de receber áudios, então, observe o perfil dele para conduzir a conversa.