Por que usar a Lista da Vez na minha loja? • Indeva by VTEX
Entenda os principais benefícios da Lista da vez e porque este sistema tem muito a dizer sobre atendimento ao cliente
O varejo vive um desafio quando o assunto é entrega de resultado. Em meio a este cenário crítico e com déficit de profissionalismo, o negócio que se destaca é aquele que proporciona a melhor experiência de compra para o cliente.
O atendimento humanizado e o relacionamento gerado no contato dentro da loja, gera uma confiança. É essa confiança que distingue a experiência de compra das lojas físicas para o e-commerce. Talvez por isso da importância de usar a Lista da vez para desenvolver uma equipe de frente de alta performance.
Em primeiro lugar, a Lista da vez, sistema que organiza a fila de atendimento dos vendedores, é uma boa estratégia quando se busca o resultado chave do salão de vendas: produtividade.
Este sistema de vez permite que o fluxo de atendimento seja organizado e evita algumas situações desagradáveis ao cliente. Por exemplo: ninguém quer ser "bombardeado" por vários vendedores disputando a sua atenção. Sem contar que boa parte dos problemas de relacionamento entre vendedores está na não utilização, ou o uso de forma inadequada da lista da vez.
As lojas mais bem sucedidas utilizam a lista de vez. Listamos o TOP 5 dos principais benefícios da Lista da Vez:
1. Sem disputas. É muito comum ter vendedores fominhas querendo atender mais clientes que outros vendedores. E muitas vezes já disputando quem vai abordar o próximo cliente primeiro. Com um sistema da vez, a ordem dos atendimentos está pré definida, eliminando esse tipo de problema.
2. Oportunidades de vendas iguais. Disponibilizar as mesmas oportunidades de vendas pode dizer muito sobre o perfil dos vendedores. Assim fica bem mais fácil e justo avaliar a performance e a entrega de resultados do time
3. Sem discriminar ou selecionar clientes. Todo e qualquer cliente que entra na loja é atendido com a mesma atenção. Independente se ele aparenta ou não ter maior potencial de compra.
4. Descubra a taxa de conversão dos vendedores. Com o sistema de vendedor da vez, é possível comparar de perto as vendas realizadas versus o fluxo de oportunidades da loja. Juntos, esses dados ajudam a descobrir a taxa de conversão individual do vendedor.
5. A melhor abordagem traz o melhor resultado. Aproveitar o máximo de cada oportunidade com o cliente torna a venda uma consequência de um ótimo atendimento. Com a lista da vez para vendedores, cada atendimento é único.
Além de organizar esse fluxo, a Lista da vez, é uma poderosa fonte de informação. Isto porque sempre no fim de cada atendimento o vendedor precisa informar se houve uma venda ou não. E se não houve venda, o porquê deixou de vender.
No fim do dia, é gerada uma gama de dados que convertem em informações importantes e capazes de mensurar: o fluxo de oportunidades da loja, quantos atendimentos foram convertidos, quais não, os principais motivos etc. Ou seja, dados que qualquer gestor do varejo precisa de ter em mãos.
A rotina no salão de vendas pode deixar a sua equipe desanimada e desmotivada. Por isso, organizar dinâmicas de vendas pode ser uma ótima solução para reduzir a rotatividade do time. Além de tornar a loja um lugar divertido para se trabalhar e consequentemente, comprar.
A Lista da vez permite criar esses desafios que incentivam o aumento da produtividade e melhora das estatísticas, não só individuais, mas da loja como todo.
Um bom exemplo disso é premiar os vendedores "na vez do atendimento". Por exemplo: se ao fim do atendimento o vendedor conseguir realizar uma venda acima de R$ 500,00. Ao invés dele ir para último da fila no ritmo normal, ele volta para primeiro da fila novamente.
Ou se ao realizar uma troca o vendedor conseguir gerar uma diferença superior a R$ 100,00 ele volta para a posição da vez, ou seja, primeiro novamente.
Esses são valores e situações hipotéticas, mas que se encaixam bem nesta dinâmica de incentivo.
Bom, esses são alguns dos benefícios de utilizar a Lista da vez como estratégia de venda na sua loja. Ou seja, resultado de uma equipe comprometida, de alta performance, com foco na entrega de resultado e, acima de tudo feliz!
Achou o conteúdo relevante? Nos conte quais métodos ou recursos você gostaria de aprender aqui no blog sobre produtividade, performance, salão de vendas e tudo o que envolve o universo do varejo. Abraços,
CEO & Founder na Indeva Tecnologia
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Entenda a importância da taxa de conversão pa...
Obrigado por este artigo, parabéns, estou gerando cada vez mais vendas online inovando na atração de novos clientes. Sucesso também ai. abraço.