Data: 26/5/2022 (12:32:43)
Ao ler a descrição típica de um técnico de Informática, e você verá uma lista de conhecimentos e responsabilidades padrões: Instalar, testar, e manter PCs e hardwares e sistemas de rede; produzir e manter o inventário dos componentes dos computadores; produzir documentações apropriadas para suporte e por aí vai.
Nesse primeiro artigo sobre o assunto listamos algumas das 12 qualidades de um técnico que aplicamos ao resolver o lado atitude/aptidão dessa equação:
Se os usuários não acreditarem que o técnico de suporte considera seu problema como algo realmente sério, eles provavelmente irão ser menos desejosos de comunicar-se com ele e também perderão a confiança no técnico, nos seus equipamentos, e na área de TI como um todo.
É particularmente importante que o suporte técnico tenha suficiente compostura para permanecer respeitoso até mesmo recebendo um abuso verbal de um usuário frustrado e estressado.
2. Auto-Disciplina. Ser auto-disciplinado afeta diversos aspectos do trabalho de suporte, como criar e manter em dia uma programação de atendimento, definir datas precisas para entrega, entregar soluções para os usuários finais antes da data/hora prometida e se prender a tarefa até te-la executada completamente.
Técnicos auto-disciplinados são mais confiáveis, solícitos, pontuais, e aptos a assumir mais responsabilidades do que os não tão disciplinados.
A priorização eficaz requer que o técnico tenha um conhecimento detalhado da responsabilidade de cada usuário dentro da organização, um bom entendimento da natureza do negócio e um conhecimento das prioridades do negócio em si.
A posição do usuário requisitante normalmente figura como o maior fator de assinalamento das prioridades. Supondo um ambiente propício ao aprendizado, o técnico deve usar todo o seu poder para aprender sobre o negócio e com isso ganhar conhecimento para uma efetiva priorização.
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Respeito, Auto-Disciplina, Priorizar - Qualidades para o sucesso de um técnico de Suporte - Parte 1/4 - :: Smart Union Consultoria e Soluções em Tecnologia - São Paulo - SP :: dica profissional Apoio Tecnico para Empresários e Diretores/Gerentes de TI