Visão Geral de Treinamento - PDF
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Vítor Taveira Pinho
1 Visão Geral de Treinamento O contrato que os Parceiros de Negócios da IBM assinam com a IBM Corporation estipula que somente técnicos de manutenção da IBM treinados podem realizar reparos de garantia nos produtos IBM. Assim sendo, qualquer técnico que realize consertos de garantia deve primeiro concluir tanto o treinamento básico como o específico do produto que repara. As opções disponíveis aos Parceiros de Negócios da IBM para ajudá-los a cumprir as exigências de treinamento incluem: Cursos no Web Palestras/Cursos na sala de aula e laboratório Pacotes autodidáticos Os técnicos dos Parceiros de Negócios da IBM que prestam serviços de garantia dos produtos IBM devem: Completar o treinamento PC Architecture (TXW02 ou TXC02) (exigido para todos os técnicos, pré-requisito para certificação de produtos específicos) A validade desse curso é de 12 meses e deve ser feito todo ano. Concluir o curso(s) de treinamento específico do produto que repara. Para obter a certificação de um produto específico, o técnico deve concluir o(s) seguinte(s) curso(s): CDT, Consumer and PWS Certification Desktop Technical (RDC04) ThinkPad Certification ThinkPad Technical (RTC04) xseries Certification Servicing xseries Servers Part 1 (XW2001) A validade dos cursos acima mencionados é de 12 meses. É necessária a renovação anual da certificação Os cursos de manutenção técnica da IBM são desenvolvidos assumindo-se que os técnicos dominam as seguintes técnicas básicas: Capacidade de interpretar dados áudios e visuais e seguir procedimentos escritos e gráficos não complexos Habilidade no uso de ferramentas manuais comuns tais como chaves de fenda, chaves de boca e alicates Uso de ferramentas especiais e de instruções (escritas e gráficas) no ajuste de unidades de disquete e impressoras Conhecimento básico de eletricidade Conhecimento de procedimentos de segurança usados em situações comuns de manutenção técnica (consultar os Hardware Maintenance Manuals) As apresentações de reivindicações de garantia podem ser rejeitadas caso os devidos cursos de treinamento não forem concluídos. Descrições completas dos cursos podem ser acessadas no seguinte URL
2 A maior parte do treinamento de manutenção técnica pode ser feita por meio de cursos autodidáticos automaticamente enviados aos Parceiros de Negócios da IBM. Pode haver exigências adicionais de treinamento de produtos futuros. São mantidos registros de conclusão de cursos dos alunos aprovados, que são catalogados sob o código de identificação de localização (LOC/ID) do revendedor. Os registros de conclusão de cursos em sala de aulas e seminários são submetidos pelo instrutor do curso ao coordenador de treinamento de manutenção técnica de seu país Os registros de conclusão de cursos autodidáticos são submetidos pelos alunos A conclusão dos cursos descritos na seção anterior é pré-requisito para certificação e reembolso relativo a consertos de garantia de produtos específicos realizados em sua localidade, por tais técnicos. Todos os cursos de caráter autodidático devem ser concluídos no website PCI ( e cada técnico é responsável pela atualização de seu ID de autorização no perfil PCI. Quando a autorização de ID é corretamente atualizada em PCI, todas as informações de cursos autodidáticos pertinentes são automaticamente atualizadas no banco de dados do Service and Support Profile Management (SPM). Para os cursos autodidáticos concluídos em PCI sem a atualização do ID de autorização, o técnico deve enviar uma cópia impressa do curso passado. Favor consultar a seção de contatos para mais detalhes. Os registros dos revendedores são revisados periodicamente para determinar se uma localidade possui o número correto de técnicos treinados como indicado no contrato e emendas de contrato. Instruções de Registro para Parceiros de Negócios da IBM Produtos PCD Favor seguir essas instruções passo a passo a fim de obter acesso ao site Parceiro de Negócios do PC Institute 1) Vá para o URL e verá o formulário de registro anexado. Este URL é APENAS para Parceiros de Negócios. Favor NÃO enviar este URL para outras compañías
3 2) Preencha todos os campos obrigatórios (*) e em seguida selecione SUBMIT Title First Name * Last Name * Address 1 * Address 2 City * State * Postal Code * Industry Company * Job Function * Country * Geographical Region * Phone Number * Please place your address here This field is required for all IBM Warranty Authorized Providers worldwide. Authorization ID: Please place your SPM Authorization ID here These fields are required for IBM Warranty Authorized Providers in North America. IBM Dealer / Location ID: DO NOT fill in these blanks CompTIA ID#: DO NOT fill in these blanks A+ Certification: DO NOT fill in these blanks The password will be sent to your account shortly. You will need your and password each time you access the course. Security Question * Security Answer * NOTA: Se não preencher o campo Authorization ID as informações sobre seu curso não serão atualizadas no SPM. Isso pode levar ao cancelamento da certificação do técnico. Favor certificar-se do preenchimento desse campo para garantir as atualizações dos cursos.
4 Você receberá um contendo seu ID e Senha de usuário PCI. Guarde as informações em lugar seguro pois precisará delas para fazer os cursos PCI. 3) Vá para URL
5 4) Pressione o botão log on no lado direito da tela. 5) Você será instruído a fornecer seu ID e senha de usuário PCI. Entre com as informações recebidas por
6 6) Após entrar com essas informações você acessará o site e-learning e verá seu nome na tela de Boas-Vindas.
7 7) Clique em Course Catalog no lado direito da tela 8) Selecione Service na seção Curriculum View
8 9) Selecione os cursos que gostaria de fazer e siga as instruções
9 10 Atualizar seu perfil com o Authorization ID de SPM
10 Instruções de Registro para Parceiros de Negócios da IBM Cursos xseries Os técnicos mais experientes podem acessar diretamente o teste on-line no Selecione o hiperlink, "Take a Course Now", sob Additional Information. Você necessitará do ID e senha da IBM associado a um ID e senha de PartnerInfo para acessar o teste. Para estabelecer um ID e senha da IBM favor seguir as instruções abaixo: 1) Clique na caixa "Need an IBM ID and Password?. 2) Clique no hiperlink "Register for an IBM ID". 3) Conclua o processo de três passos de inscrição para criar um ID IBM. Crie um ID e senha IBM, forneça suas informações pessoais e submeta o pedido. Para migrar seu ID e senha IBM, favor seguir as instruções abaixo listadas: IMPORTANTE: Você possui um ID e senha PartnerInfo? Sim Abra o seguinte URL para migrar seu ID IBM e ID PartnerInfo: Website to access the xseries College. Não: Ligue para o Global PartnerWorld Contact Services em sua região. ***Favor Notar*** Você deverá fornecer seu nome, ID e senha IBM, e LOCID. Você receberá um para PartnerWorld, verificando a migração de seu ID. O ID e senha IBM serão ativados em 24 horas após a migração. 4) Retorne ao website da Partner World University em: 5) Clique o link "Take a Course Now". 6) Selecione"Sign In" na coluna esquerda e entre o endereço eletrônico associado ao seu ID IBM. Na tela seguinte, entre seu ID e senha IBM. ***Favor Notar*** Os usuários novatos devem se registrar na PartnerWorld University. Vá para a página Registration Entre com suas informações pessoais Selecione a caixa "I'm registering for Service Training" Entre com suas informações de Parceiro de Serviços e de treinamento Clique Register e sua inscrição estará completa. Os usuários que repetem a operação devem seguir os passos 6 em diante. 7) Você será conduzido à "Table of Contents" para PWU. Selecione a lista xseries College abaixo de eserver and TotalStorage Solutions College. 8) Selecione a pasta intitulada "Service".
11 9) Dê um clique duplo na versão do XW2001- Servicing xseries Servers Part - 1 que gostaria de fazer. XW2001 = Inglês XW2001(P) = Português XW2001(S) = Espanhol 10) Siga as instruções para concluir o teste e pesquisa. Aparecerá uma versão on-line de seu certificado. (Imprima o Certificado) Uma cópia de seu certificado lhe será enviada por .