Com o Twitter é possível promover um diálogo instantâneo entre marcas e usuários e por isso é uma das redes sociais mais utilizadas por empresas.
Nesse canal os conteúdos podem ser criados de maneira prática, promovendo discussões engajadores entre os usuários. Uma das características mais marcantes do Twitter é a construção de relacionamento.
As empresas podem explorar essa rede social através do SAC, viralização de vídeos e imagens, interações e etc.