FAÇA SEU CLIENTE SER ÚNICO E ESPECIAL - Revista Nova Folha
As respostas estão corretas, todavia, precisam de exploração. Devemos nos atentar: Quais são os elementos que compõem um atendimento de qualidade? Você pode estar se perguntando: "Fabiano, cada cliente não tem um tipo de exigência diferente?" Sim, mas existem elementos básicos que permeiam todo bom atendimento ao cliente, dentre eles, irei tratar de apenas um elemento: Ser reconhecido pelo atendente e se sentir único!
"Sim, obrigado" – respondi. E continue falando: "A senhora já dever ter observado que estou sempre "correndo" devido aos vários compromissos, fico muito feliz por ter se adiantado e me atendido com agilidade e eficiência". Saí da padaria sorrindo, sentindo-me único e especial, pois a atendente não só me reconheceu como também lembrou do meu pedido, prestando um atendimento ágil e eficiente.
Ah, Ah, detalhe: Anos frequentando a outra padaria e isso nunca havia acontecido. Diante dessa situação, mais uma pergunta: Você observa e conhece os hábitos de consumo de cada um dos seus clientes? O que a sua empresa faz para que o seu cliente se sinta único e especial?
Durante o próximo atendimento, lembre-se do que você leu neste texto e procure fazer algo novo para encantar fazer o seu cliente sorrir.
Envie-nos sugestões de temas para os próximos textos, ficaremos felizes! Um abraço fraterno e até a próxima!
Fabiano Ferreira: Autor do livro: "Por que as empresas perdem clientes? Manual para conquistar o cliente"