Arquivos Satisfação do Cliente - Uotz - Blog
O momento da verdade do cliente acontece quando o consumidor finalmente tem contato com seu produto e serviço e, então, compara suas expectativas com o que de fato recebeu. Esse é um momento crucial para o seu negócio e para a satisfação do seu cliente e, por esse motivo, é preciso preparar-se para ele, criando produtos e […]
4 dicas para uma gestão eficiente de clientes da sua empresa
O que move uma empresa e permite que ela continue existindo? Qual é a força motriz capaz de manter o negócio em marcha? Há várias respostas para essas perguntas, e uma delas (a mais fácil) poderia ser a venda de seus produtos ou serviços, por exemplo, com boa margem de lucro. Afinal, nenhuma organização sobrevive […]
5 indicadores de call center fundamentais para o seu SAC
O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), é o local em que o cliente, na maioria das vezes, contata a empresa, seja para cancelamentos, reclamações, elogios, sugestões e/ou dúvidas. Este é o contato direto entre o consumidor e empresa e, por isso, deve sempre ser avaliado, a fim de garantir a qualidade do atendimento. É importante lembrar ainda que o […]
Medir a satisfação do consumidor é ideal para o sucesso do seu negócio
O mercado cada vez mais competitivo demanda soluções eficientes dos gestores na fidelização de seus clientes. Afinal, um cliente fiel e satisfeito é um grande embaixador da marca e pode atuar divulgando os produtos e serviços de forma espontânea e contínua. E é por isso que é essencial medir a satisfação do consumidor, de forma constante e […]
Saiba como identificar os touchpoints do seu consumidor
O mercado brasileiro começa a retomar seu crescimento. As marcas mais inovadoras não só aprimoram suas tecnologias de produção, mas também prestam atenção especial em como os seus produtos e serviços cercam o público. Entregar um ótimo produto ou serviço dentro do prazo já não é mais o suficiente. Atualmente, é preciso ter em mente […]
A inteligência estratégica é uma ferramenta poderosa para qualquer negócio que queira se manter competitivo e lucrativo. Começou sendo aplicada a governos e forças armadas; teve seus métodos adaptados e estudados às corporações privadas, e hoje é o que destaca uma organização flexível e eficiente. Em um mundo em que as transformações são cada vez mais […]
Uma boa pesquisa de mercado é, definitivamente, um grande diferencial para toda e qualquer empresa que procura se estabelecer e conquistar um bom espaço em um contexto cada vez mais competitivo. A realidade econômica atual faz com que novas empresas (e até as que já estão estabelecidas) encontrem algumas dificuldades para compreender as demandas […]