O que diferencia essas duas "espécies" de empresas? Para responder esta pergunta precisamos entender como o conhecimento tecnológico sobre um produto evolui e amadurece.
Em um primeiro estágio, quando uma inovação é criada, o conhecimento é "artesanal". Um pequeno grupo de pessoas domina a tecnologia aplicada e disponibiliza o produto ao mercado.
Num segundo estágio o conhecimento acerca do produto precisa ser "codificado" de forma que outras pessoas (e não apenas aquele pequeno grupo de experts) possam colaborar, para viabilizar a oferta em massa do produto e atender a crescente demanda de mercado.
Finalmente, no terceiro estágio, o conhecimento é "automatizado" e processos sistematizados passam a administrar a operação do negócio, favorecendo a disponibilização do produto em larga escala.
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