Nós da Compre Roupa prezamos pela satisfação dos nossos clientes, por isso trabalhamos para oferecer a melhor experiência de compra a cada usuário. Primamos pelo bom atendimento, pela qualidade dos nossos produtos e por preços justos, visando sempre atender ou superar as expectativas do comprador.
Sabemos, porém, que em compras online muitos fatores podem interferir na boa experiência de compra, por isso criamos a nossa política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por qualquer motivo, terá que fazê-lo no prazo de sete dias corridos, a contar da data de recebimento, observando as seguintes condições:
Deverá comunicar a intenção de fazer a devolução e solicitar o código de postagem reversa através do e-mail: atendimento@compreroupa.com.br, informando o seu nome completo, número da compra e o motivo da devolução.
Após o recebimento do e-mail, nossa equipe irá providenciar o código de postagem reversa em até um dia útil.
Depois desse prazo, você receberá o código e as instruções para a devolução por-mail.
Os produtos deverão ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original, acompanhados de todos os itens que os compõem, tais como: etiquetas, tag's, acessórios, sacolas e etc. Além disso, não poderão ter indícios de uso.
A devolução pode ser completa ou parcial (de parte do pedido) e, se realizada dentro do prazo, será totalmente grátis.
Devoluções fora do prazo podem ser aceitas, a depender do caso. Porém, os custos do envio deverão ser pagos pelo cliente.
As trocas serão aceitas em casos de produtos enviados de forma errada ou com defeito/avaria. Os procedimentos e prazos seguem as mesmas regras do processo de devolução e também deverá ser comunicado e iniciado através do e-mail: atendimento@compreroupa.com.br.
Caso a referência do produto a ser trocado não esteja mais disponível, o cliente receberá um crédito de mesmo valor para a compra de outro produto ou poderá optar por receber a devolução do pagamento correspondente.
Atenção: Não serão aceitas trocas de produtos da categoria "Liquidação". A devolução será possível nas condições acima informadas.
Pagamentos por Cartão de Crédito: a devolução se dará através do estorno do pagamento, total ou parcial (se apenas parte do pedido for devolvido), junto à administradora do cartão de crédito. O crédito será lançado na fatura do cartão do cliente após o recebimento da mercadoria pela Compre Roupa. Dependendo da data de fechamento da fatura, é possível que as informações sobre o estorno não sejam lançadas na próxima conta, mas somente nas seguintes.
Devoluções por falha na entrega
Atenção: Nos casos em que a entrega não for realizada por um dos seguintes motivos: endereço incorreto ou incompleto, número inexistente, mudou-se, falecido, carteiro não atendido, ausente ou qualquer outro motivo causado, unica e exclusivamente, pelo cliente, os custos para o reenvio deverão ser arcados pelo ele.
Ressaltamos que as mudanças de endereço no cadastro do cliente só surtem efeito para pedidos posteriores, pois isso não será possível alterar o endereço da entrega de pedidos já confirmados e enviados. É de total responsabilidade do cliente verificar e confirmar a correção do endereço da entrega antes de concluir uma compra.
Caso o cliente não concorde com o pagamento do reenvio e solicite o cancelamento da compra com reembolso do pagamento, o valor correspondente ao frete será debitado do total a ser reembolsado, mesmo que a compra tenha sido realizada com o benefício do frete grátis. Nesse caso, será descontado o valor efetivamente pago pela Compre Roupa para realizar o envio.
Entre em contato com a nossa equipe através dos nossos canais de atendimento. Estaremos sempre à disposição para atendê-lo.