Vaga de Analista de Suporte na Resultados Digitais em Florianópolis, SC (#1136968) | Love Mondays
Desculpe, mas a vaga de Analista de Suporte na Resultados Digitais não está mais disponível
Analista de Suporte - Ticket
Estamos certos de que o nível de atendimento que proporcionamos aos nossos clientes tem [relevante impacto em nosso negócio](https://resultadosdigitais.com.br/blog/atendimento/). Por isso queremos oferecer uma experiência incrível quando eles precisarem do nosso Suporte. Não é por acaso que nosso time de atendimento se chama Heroes: nós trabalhamos forte para entregar uma experiência WOW em todos os pontos de contato que temos com nossos clientes!
Acreditamos no impacto de um [atendimento humanizado](https://resultadosdigitais.com.br/blog/atendimento-humanizado/) e nossos clientes nos reconhecem por esse diferencial! Em nosso time, o valor Customer First é genuíno: a satisfação dos clientes é premissa básica e nossa principal meta. Por isso, esperamos de todos muita dedicação para manter esse nível de atendimento.
Se quiser entender um pouco mais sobre o perfil que buscamos para nossa área de Suporte, [esse artigo](https://resultadosdigitais.com.br/blog/area-de-suporte-processo-seletivo/) pode te ajudar!
Atender nossos clientes via email e para resolução de dúvidas e problemas sobre a plataforma RD Station;
Realizar projetos importantes para o desenvolvimento da área de suporte;
Que tenha boa habilidades de escrita;
Com habilidades de organização e boa didática;
Que goste de processos/rotinas e tenha interesse em aprimorá-los continuamente;
Que se interesse por Marketing Digital e Tecnologia;
Apaixonada por ouvir e ensinar pessoas;
Com um espírito de equipe muito forte! :)
Que tenha conhecimento intermediário em inglês e espanhol (diferencial)
Conhecimento e prática sobre marketing digital;
Expertise na nossa plataforma (RD Station);
Conhecimento e prática na excelência em atendimento ao cliente;
Conhecimento sobre rotinas financeiras e contato com a área financeira da empresa;
Conhecimento sobre a parte técnica do RD Station e contato com o time de produto;
Desenvolvimento de habilidades como resiliência, objetividade, resolução de problemas, rapidez de raciocínio e empatia.
Empresa que serve de escola, mas tem que dar o sangue.
Analista de Implementação PlenoEx-funcionário, saiu em 2019
Prós: Cultura e as pessoas. Possibilidade de aprender permanentemente e estar rodeado de craques no que fazem. Relativa flexibilidade no horário de trabalho.
Contras: As metas são cada vez mais altas e não são enxergadas corretamente. A empresa está cada vez mais influenciadas pelos investidores e muita gente não decide mais nada. Ao mesmo está sendo contratada muita gente sem o mínimo de conhecimento de marketing, que tem "alguma experiência" em uma ONG ou algo do tipo.
Conselhos para presidência: Parem de olhar como números aos funcionários que estão perdendo talentos.
Falta de planejamento e gestores despreparados.
Vendas ComercialEx-funcionário, saiu em 2018
Prós: Aprendizado rápido e forte cultura de inclusão. Convívio com pessoas de várias partes do país/mundo e bons benefícios para os funcionários. Possibilidade de carreira nas filiais no exterior.
Contras: Falta planejamento de longo prazo, projetos são iniciados e pivotados sem o menor critério. Alta rotatividade e despreparo dos gestores torna o ambiente instável e sem objetivos claros. Novos VPs contratados não conhecem a realidade de quem está na ponta, são distantes e acreditam que estão fazendo um excelente trabalho, mas desconhecem a realidade dos problemas. Resultado de tudo isso são as demissões constantes, pois não enxergam que o problema está na gestão. Clima de instabilidade em todas as áreas. Se for de outro estado pense muito bem antes de aceitar a mudança, não levam isto em consideração na hora da demissão, mesmo em período de experiência.
Conselhos para presidência: Reveja o perfil dos gestores recém-contratados, pois não respeitam a cultura da empresa e são distantes da realidade e do time que lideram. Quem fez o que a RD é hoje foram as pessoas, tenha mais respeito por elas. Valorize seu time e retenha os melhores talentos. Não é a toa que os melhores só esperam a primeira oportunidade para sair, pois o ambiente não é bom e os gestores são fracos. Culture Code que funciona só na teoria não adianta, pois na prática a cultura da empresa é outra.