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Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias e, devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente.
Nesse prazo, os cancelamentos podem ser realizados diretamente com a Central de Atendimento ou através do formulário solicitação de devolução.
O Portal Rei dos Ribbons isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com o manual e todos os acessórios, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) de compra e Nota Fiscal de Remessa de Mercadoria para Troca.
** Caso não emita Nota Fiscal, aceitamos a Declaração de Remessa de mercadoria para troca.
IMPORTANTE: Se o produto não tiver defeitos e a troca for devido à compra de produto por engano pelo comprador, não nos obrigamos a efetuar a troca, porém se dispusermos do produto em estoque, podemos realizar a troca a título de cortesia, desde que o comprador arque com as despesas de envio e retorno do produto e, efetive o acordo de troca previamente.
IMPORTANTE: Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para conferência e verificação de violação da embalagem original. Caso seja constatado que a embalagem não foi violada e o produto esteja em perfeita ordem, providenciaremos o envio do produto desejado, desde que seu valor seja o mesmo do produto inicialmente adquirido, ao endereço do comprador. Caso haja diferença de valores, deverá haver a quitação prévia da diferença. Os produtos que estiverem com suas embalagens originais danificadas ou violadas não serão aceitos para troca e serão devolvidos com frete por conta do destinatário.
O Portal Rei dos Ribbons coleta o(s) produto(s) no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 16h. Nosso transportador deixa, no local, um comprovante da coleta. É fundamental seguir as instruções a seguir:
O Rei dos Ribbons tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto compatível com a mercadoria trocada ao cliente.
Caso o cliente queira trocar por um produto superior em termos de tecnologia e características, o mesmo deverá arcar com a diferença de valor que porventura haja em virtude da troca.
IMPORTANTE: Todos os produtos encaminhados a nós por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação, caso seja constatado que não há defeito no produto, providenciaremos o retorno do mesmo ao endereço do cliente com o custo do frete para o destinatário.
O Rei dos Ribbons isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o Laudo fornecido pela Assistência Técnica.
O Rei dos Ribbons fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a). É necessário que o CPF/CNPJ do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição do Portal Rei dos Ribbons.
Atenção: o Portal Rei dos Ribbons isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.