E o que isso tem a ver com o organismo do corpo humano e com a Involves? Simples. É que, em um resumo simplório, posso dizer que você deve tratar seu shopper como o coração da sua organização. É para ele que você deve pensar em como nutrir sua estratégia, fortalecer sua marca e transformar seu negócio em propósito.
O shopper tem que entender que ele faz parte da sua organização. E só assim, organicamente, é que ele vai pagar o que for necessário para consumir seu produto.
Pois bem, resumo feito, vamos para o que interessa. Em duas das palestras que estivemos na Apas, acompanhamos especialistas falando do comportamento do shopper na situação de crise e também sobre quais as tendências para o mercado.
Na palestra chamada “O Shopper e Suas ‘Escolhas Inteligentes", a especialista em Shopper e Retail da Kantar, Flávia Amado, apontou que as pesquisas evidenciam um shopper que se planeja mais e quer produtos mais saudáveis.
Além disso, outro dado chama atenção: saúde é a segunda maior preocupação dos brasileiros; e os gastos com saúde que em 2014 somavam 6% do orçamento, agora somam 7%.
Outro ponto que nos chamou atenção foi o painel chamado “Diferentes Formatos e Posicionamentos para Atender Melhor o Seu Consumidor”, que teve como participante, Raquel Ferreira, da Nielsen, especialista em pesquisas de mercado.
Raquel apontou que o trade se torna ainda mais relevante em um cenário de crise. Além disso, ela enfatizou que “É preciso entender seu papel para não atuar da forma errada na hora da estratégia.”
Neste contexto, a especialista também destacou algumas mudanças de comportamento do shopper. Um deles é a ida ao PDV: a ida ao supermercado, por exemplo, tem sido sempre na primeira semana do mês e preferencialmente no sábado. Veja outros pontos de mudança:
Bom, com um shopper mais atento e com mais informações na mão, é natural que exista também uma mudança na forma de repassar as mensagens. E ao contrário do que se imagina, segundo a pesquisa, o shopper aprecia ser comunicado das marcas que ele se identifica:
A boa notícia é que com um setor de trade marketing estruturado, fica mais fácil desenvolver formas diferentes e interessantes para fidelizar o shopper
Apesar de concorrentes, as duas empresas de renome que realizaram os estudos que apontam as mudanças de comportamento e sinalizam que é preciso fidelizar o shopper. Um canal que pode facilitar a comunicação com o público é o e-commerce, que também tem expectativa de crescimento: