Fila: Cada vez mais Singulares só atendem seus sócios em suas unidades. Já os bancos devem atender 100% da população que o procura, cliente ou não. Diante desta tendência fica frágil a comparação quanto à qualidade de atendimento e de serviços com foco na fila, em especial quando esta é analisada quanto a seu volume e estresse nas agências. Pretendemos enviar em breve um artigo com reflexões analisando detalhadamente esta nossa seletividade no atendimento.