Antes de falar sobre como encantar o cliente durante a sua jornada, gostaria de compartilhar um pouquinho da minha história. Em 2005, após me formar em publicidade e propaganda, tive uma rápida experiência trabalhando no departamento de mídia de uma grande empresa de materiais de construção em São Paulo.
Começou aí minha jornada de relacionamento com clientes. No ano seguinte, migrei para uma agência de publicidade que fundei com amigos. Lá, fiquei por 3 anos, até deixar a sociedade e integrar a equipe de atendimento de uma outra agência digital de São Paulo.
Em 2014, mesmo deixando as agências e me mudando para Florianópolis, cheguei na Resultados Digitais para fazer parte do time de Customer Success. Fiquei por mais 1 ano e meio em contato direto com clientes, até me tornar coordenador e deixar a linha de frente.
Por conta do ritmo de nosso dia a dia, é comum realizarmos algumas tarefas de forma automática. Por isso, muitas vezes não paramos para entender o que de fato estamos fazendo e se isso faz ou não sentido.