Dapelle amplia laboratórios e serviços para qualificar atendimento aos clientes – Jornalecão
Dapelle amplia laboratórios e serviços para qualificar atendimento aos clientes
11 de março de 2019 11 de março de 2019 jornalecao
Farmácia de manipulação utilizou as redes sociais para coletar informações sobre as melhorias desejadas
Sediada há 13 anos na Zona sul de Porto Alegre, a Dapelle Farmácia de Manipulação começou 2019 com muitas novidades, entre as quais, a ampliação dos laboratórios, que, agora, permitem a manipulação de antibióticos e óleos essenciais. Além disso, o callcenter da empresa está oferecendo uma série de serviços que visam melhorar ainda mais o atendimento ao cliente. Uma delas é a ligação para aqueles que estiverem com a medicação acabando e devem continuar utilizando, lembrando-os de encomendar o medicamento novamente. Aqueles que não estiverem em casa no momento da ligação recebem uma mensagem via WhatsApp.
A implementação do pós-venda é responsável por fazer um acompanhamento do tratamento do cliente junto à sua farmácia de manipulação de escolha, visto que a farmacêutica Manuela Lopes Da Poian se preocupa em obter sucesso no tratamento de seus clientes, amparando-os sempre na saúde. A verificação da qualidade do atendimento da tele-entrega, que atende Porto Alegre e as demais cidades da Região Metropolitana, pelo telefone 3095-0036 ou Whatsapp (99315-6337 e 997426346), também se enquadra no pós-venda. Todo cliente da tele recebe uma ligação no dia seguinte para uma breve pesquisa de satisfação, duranta a qual são coletadas informações com os clientes para definir as melhorias a serem efetivadas.
Plus terapêutico é uma das vantagens oferecidas em parceria com os médicos
Para colaborar no tratamento de diversas patologias, a Dapelle vem desenvolvendo parcerias com médicos para finalizar algumas fórmulas encaminhadas, utilizando óleos essenciais. Este plus terapêutico é mais uma das vantagens oferecidas aos clientes.
Equipe recebe treinamento constante
A equipe da Dapelle está sempre recebendo treinamento com vistas a qualificar ainda mais o atendimento, independente da área de atuação de cada profissional, incluindo cursos preparatórios do Sindilojas. Para garantir sempre a melhor qualidade, a farmácia de manipulação conta com técnicas de laboratório (Camila Rosa, Carla Martins, Cassiara Colpo e Priscila Rosa), recepcionistas para atendimento personalizado (Jacira Maciel e Juliana Oliveira), atendimento via WhatsApp – com especialização em WhatsAppBusiness, mídia Instagram (Flavia de Abreu), farmacêutica em tempo integral (Manuela Lopes da Poian – CRF 9026), serviço de tele-entrega, das 17h às 20h, com Claudio Dilamar, ou conforme agendamento do cliente, e serviços de Facebook (Claudia Maciel), além de outros oferecidos por colaboradores e parceiros.
Quem recicla os frascos garante desconto especial
É possível ainda ganhar desconto ao devolver o frasco da medicação via oral ("potinhos de cápsulas") ao refazer suas medicações. Por meio de um projeto social ecossustentável (selo de reciclagem colado na tampa), o cliente ganha 10% de desconto nas suas compras ao fazer a reciclagem… e a natureza ainda agradece!
Descontos especiais também estão entre as novidades
Em 2019, a Dapelle também está oferecendo uma promoção que agrada ao bolso do consumidor. Semanalmente, a farmácia de manipulação oferece um desconto especial que varia de 10% a 20% para os pagamentos à vista. Para aproveitar, é só acompanhar a cor da etiqueta da semana e o respectivo desconto oferecido.
Mais novidades estão previstas na manipulação de medicamentos
Para 2020, está prevista a criação de um laboratório para produção de medicamentos homeopáticos e florais. Para atender também estas especialidades, a farmacêutica Manuela Lopes da Poian (que atua na região há 13 anos) irá se graduar na área. Mas, ainda em 2019, deve ser implantada outra novidade: a manipulação de medicamentos veterinários (no futuro, a ideia é criar a Dapelle Pet).
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