Como se Preparar para as Vendas de Natal - Comunidade Sebrae
Como se Preparar para as Vendas de Natal
Está chegando uma das épocas mais rentáveis do ano para o varejo. Milhões de consumidores se preparam para as comemorações de natal – presentes, ingredientes para a ceia, decoração… o potencial de vendas é gigantesco, mas aproveitá-lo não é tarefa fácil, pois envolve uma boa dose de planejamento para encantar o cliente e entregar o que ele procura.
Com o devido preparo, é possível evitar dores de cabeça como falta de estoque, encalhamento de produtos e insatisfação por mau atendimento. Fica, porém, a pergunta: por onde começar?
Uma ajuda do passado
Se a sua loja já funcionou durante pelo menos um período natalino, um bom primeiro passo é analisar suas estatísticas de vendas dos natais anteriores. Veja, por exemplo, quais foram os produtos mais vendidos e os mais rentáveis. Seria possível repetir esse sucesso? Ou é hora de substituir esses produtos?
Veja também os produtos que foram menos vendidos, ou que ficaram "encalhados" no estoque. Vale a pena arriscar novamente, ou é melhor trocá-los também? Normalmente, a substituição é uma aposta mais segura, já que é pouco provável que de um ano para outro um fracasso de vendas se torne um sucesso.
Finalmente, analise bem o público-alvo que mais comprou nos natais anteriores. É bem possível que pessoas que normalmente não compram na sua loja tenham se tornado clientes temporários – e apareçam novamente este ano. Aliás, será que é possível conquistar estes clientes, para que eles visitem sua loja não apenas durante a época de natal?
7 dicas para se preparar
Se por alguma razão você não tiver acesso a dados anteriores que ajudem a montar um planejamento para o natal, não se preocupe: separamos 7 dicas que vão lhe ajudar a aproveitar ao máximo esse período!
Prepare sua equipe de vendas: lembre-se de que normalmente o fluxo de clientes aumenta muito nessa época do ano; sua equipe precisa estar bem preparada para continuar atendendo bem, mesmo com o volume maior;
Facilite as formas e as condições de pagamento: se você tem poucas formas de pagamento e pensa em disponibilizar novas, a hora é agora – com mais opções disponíveis, as chances de o cliente comprar são maiores. Se você puder oferecer formas de parcelamento mais "generosas", melhor, pois muita gente acaba fazendo compras de alto volume, e parcelar ajuda a manter o orçamento equilibrado;
Crie ofertas imperdíveis: a recomendação pode soar um pouco óbvia, mas é necessária, pois muitos lojistas se esquecem dos concorrentes e acabam perdendo vendas. Aposte no "princípio da escassez" e crie ofertas que durem apenas até o natal, para que as pessoas não demorem para aproveitá-las;
Tenha uma equipe de suporte ágil: essa dica é especialmente válida para e-commerces, pois o aumento no fluxo de vendas no site pode causar instabilidade no sistema – e uma equipe de suporte capaz de resolver os problemas com agilidade fará toda a diferença;
Dê dicas de presentes: em seus meios de comunicação (panfletos, site, redes sociais) é interessante dar dicas de presentes organizadas de acordo com os perfis das pessoas. Ao facilitar as decisões dos seus clientes, você aumenta as chances de eles de fato comprarem na sua loja;
Foque no aspecto emocional dos seus produtos: estamos falando sobre uma época em que há muita emoção envolvida, especialmente considerando-se as reuniões em família. Ao presentearmos alguém, normalmente não pensamos apenas na utilidade prática do presente, mas em despertar emoções positivas na outra pessoa. Busque reforçar esse aspecto em suas campanhas;
Lembre-se do pós-vendas: o relacionamento com o cliente não pode se encerrar com a venda (afinal, se ele chegou ao ponto de fazer uma compra com você, existe a possibilidade de repetir isso futuramente). Procure desenvolver ações que atraiam a pessoa novamente para sua loja, e busque um feedback do cliente, para ver o que pode melhorar.
Em resumo, a época de Natal é uma excelente oportunidade para aumentar suas vendas, mas é preciso estar bem preparado para ter os melhores resultados possíveis.