Satisfação dos usuários da Anatel tem segunda queda consecutiva - TeleSíntese
Abnor Gondim 24 de janeiro de 2020
O serviço de Outorga apresentou o maior índice de satisfação; os menores ficaram com Soluções de Competição e Atendimento ao Consumidor
O Índice de Satisfação dos Usuários dos Serviços prestados pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) apresentou, apesar de pequena, a segunda queda consecutiva, no período de julho a setembro de 2019. Os dados constam de relatório divulgado hoje, 24, pela Ouvidoria da agência.
Por isso, o relatório recomenda que as superintendências dos serviços avaliados pela pesquisa "tenham maior preocupação com os resultados apresentados, pois o indicador não apresenta uma evolução da satisfação dos usuários dos serviços prestados pela Anatel".
Foram pesquisados quatro serviços: certificação e homologação de produtos para telecomunicações; outorga de serviços de telecomunicações; atendimento ao consumidor; e soluções de competição.
Segundo o documento, na média geral, a agência ficou com o valor de 4,49, na escala que vai de 1 a 6. Para fins de comparação, referente ao período de abril a junho de 2019, o valor foi de 4,57.
Ainda de acordo com o relatório, apesar da queda do indicador, o número atual reflete que a amostra de usuários dos serviços da Anatel permanece alocada, em média, no âmbito avaliativo de satisfeitos.
Outorga: maior satisfação
O serviço de Outorga apresentou o maior índice de satisfação, de 4,82, demonstrando que seus usuários estavam, em média, próximos ao grau de muita satisfação. Os serviços de Soluções de Competição e Atendimento ao Consumidor apresentaram os menores índices de satisfação – 4,27 e 4,40 respectivamente, demonstrando que seus usuários estavam, em média, mais próximos ao grau de pouca satisfação. O serviço de Certificação e Homologação apresentou o índice de satisfação de 4,48. (Com informações da assessoria da Anatel).
Anatelatendimento ao consumidorÍndice de Satisfação dos Usuáriosouvidoriasoluções de competição.Thiago Botelho