Postado em 03 de Setembro de 2021 - 15:17 - Lida 1787 vezes
*Pesquisa Freshworks, conduzida pela Opinium, revela as complexidades das expectativas de experiência do cliente global e inclui novas descobertas sobre os consumidores brasileiros. *63% dos consumidores esperam que as marcas conheçam seus valores e 77% trocarão informações pessoais para melhor - e mais rápido - atendimento ao cliente.
Fonte: Enviado por Bernardo Moura
- Empresas estabelecem um padrão baixo. Apenas 14% dos consumidores esperam se impressionar com uma empresa e apenas 14% esperam personalização.
- Não acredite nos comerciais. 56% dos consumidores disseram que o atendimento ao cliente de uma marca muitas vezes não corresponde à imagem que eles retratam.
- Caia na real. Oitenta por cento dos consumidores globais desejam mais honestidade das marcas e dois terços (67%) buscam mais empatia.
- Troca de experiência. Enquanto 23% dos consumidores não compartilham informações pessoais para melhorar suas interações de atendimento ao cliente, o restante está disposto a compartilhar uma variedade de dados em troca de uma melhor experiência, incluindo informações de relacionamento (25%), dados de navegação / compra (24%) , valores com os quais se preocupam (21%) e salário (10%).
- Os consumidores nem sempre coincidem. Enquanto 71% dos consumidores preferem falar com uma pessoa a usar tecnologias de autoatendimento, 40% preferem seguir o caminho do autoatendimento a ter que falar com uma empresa usando qualquer outro canal.
- Se quiser, me ligue. Um em cada quatro (26%) não gosta de se comunicar com as empresas, enquanto quase metade (49%) quer ouvir mais delas.
- O fim do e-mail foi muito exagerado. O e-mail foi classificado em primeiro lugar para fazer uma reclamação (31%), rastrear um pedido (28%), fornecer feedback (24%) e informações / suporte sobre o produto (22%).
Sobre a Freshworks - A Freshworks torna mais rápido e fácil para as empresas encantar seus clientes e funcionários. Fazemos isso adotando uma abordagem nova para criar e fornecer software acessível, rápido de implementar e projetado para o usuário final. Sediada em San Mateo, Califórnia, a Freshworks tem uma equipe dedicada que opera a partir de 13 localizações globais para atender de 50.000 clientes, incluindo Bridgestone, Chargebee, DeliveryHero, ITV, Klarna, Multichoice, OfficeMax, TaylorMade e Vice Media. Para obter mais informações, visite www.freshworks.com
Palavras-chave: Nova Pesquisa Global 56% Consumidores Atendimento ao Cliente Marcas
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