Capacitar profissionais que prestam atendimento ao cliente para interpretarem os objetivos propostos pelo segmento do transporte e as necessidades apresentadas.
Encarregados operacionais e de frota, instrutores, monitores, gerentes e chefes de tráfego.
• Sensibilização e flexibilização para absorver mudanças que agreguem valor à performance profissional em relação às exigências de mercado no que diz respeito ao atendimento ao cooperado;
• Como encarar os novos desafios e as mais importantes tendências do mercado de transportes; e
• Evolução do perfil do consumidor.
• Conceitos, tendências de mercado e as aplicações das regras de um atendimento diferenciado para clientes do segmento de transportes;
• Atendimento personalizado - como desenhar o melhor atendimento em função do perfil dos clientes e da empresa;
• Como conquistar e manter os clientes leais; e
• Perfil e postura do profissional que trabalha em transportadoras e demais empresas da área: o que deve ser praticado e o que deve ser evitado durante o atendimento.
• Lidando com as reclamações;
• Transformando reclamações em oportunidades; e
• Enfrentando os desafios do segmento: prazos, deslocamentos e restrições, concorrência, acidentes, roubo de carga, falta de investimento em rodovias entre outros;