Assistência Técnica - Schalter
A RNSS - Rede Nacional de Serviços Schalter está presente em todas as capitais e nas principais cidades Brasileiras, garantindo o constante funcionamento dos produtos adquiridos por nossos clientes.
Técnicas modernas de treinamento mantém a equipe constantemente treinada e qualificada. Através do BPP - Banco de Partes e Peças, mantidos em nossos credenciados técnicos, os produtos que eventualmente venham a apresentar problemas, terão sua manutenção realizada de forma rápida, pois a peça necessária estará próximo ao local onde o produto está instalado.
Através de sistemas de gerenciamento de chamados, todo o processo de atendimento é monitorado, da abertura ao fechamento do chamado técnico. Este acompanhamento é dado ao chamado avulso assim como aos contratos de Assistência Técnica.
A nossos clientes são oferecidos os serviços de Contrato de Manutenção, com várias opções de cobertura de peças e SLA. Telefone de contato: (51) 3346 3990
E-mail : suporte@schalter.com.br
Como encaminhar um produto que não possui garantia on-site para manutenção em garantia?
RMA (Autorização de Retorno de Mercadoria) - Schalter Eletrônica Ltda. Para produtos em Garantia
1º. Enviar e-mail para a área de suporte técnico suporte@schalter.com.br, nele deve constar:
a) Escrever no assunto do e-mail – RMA;
b) Anexar a cópia da NF de compra do produto com problema;
c) Informar o número de série do produto que apresentou problema;
d) Descrever detalhadamente a falha apresentada pelo produto;
e) Colocar os dados do contato – Nome do contato, telefone e e-mail;
2º. A Schalter enviará a autorização para remessa do produto com as seguintes informações:
a) Modelo que deverá ser emitida a NF para o envio do produto (Remessa
para manutenção em garantia ou devolução de produto;)
b) Orientações gerais sobre a devolução de todos os itens que compõem o
produto e os cuidados de embalagem;
c) Demais regras para RMA;
d) Indicação da transportadora autorizada para a retirada do produto, com
frete CIF; (Como é garantia alguma empresas possuem um acordo com o correio com frete pago pelo fabricante)
e) Informa o número da RMA que deverá constar no corpo da NF emitida,
para facilitar a identificação do produto e sua entrada na área de suporte
da Schalter.
Os produtos Schalter fora do período de garantia poderão ser consertados por credenciados técnicos na sua região ou encaminhados diretamente para a Schalter. Para obter informação sobre parceiro técnico em sua região, solicitar a informação via e-mail para suporte@schalter.com.br ou pelo telefone 51 3346 3990.
Os produtos obrigatoriamente deverão ser enviados com NF, com a natureza da operação de Remessa para manutenção. Será formulado orçamento e submetido ao cliente para aprovação. Produtos enviados sem NF, terão o seu recebimento recusado.
Frete de envio e retorno é FOB, por conta do cliente. Produto que permanecer mais de 30 dias em nossos laboratórios sem a aprovação de orçamento enviado, será devolvido ao cliente.