Faça um plano de ação especifico para estreitar o relacionamento comercial com os melhores clientes (aqueles que representam 80% da receita do hotel). Estabeleça objetivos de crescimento de curto, médio e longo prazo com estes clientes estratégicos.
Logicamente, com a aplicação da Lei de Pareto, não estamos descartando ou minimizando a avaliação dos restantes clientes do hotel, que são também parte fundamental do seu negócio e deveriam ser analisados e segmentados para crescer.
Mas estamos priorizando e colocando ênfase naquelas parcerias que são muito importantes para serem avaliadas e analisadas sempre. Um dos seus melhores clientes atuais indo para um concorrente primário pode provocar um efeito negativo muito difícil de ser revertido no curto prazo.
80% da receita do seu hotel, é gerada pelo 20% dos seus canais de distribuição: efetue uma medição completa das receitas por canal, para verificar a efetividade das decisões tomadas e para mensurar a margem de contribuição por canal. Meça o desempenho dos melhores canais semanalmente para não perder efetividade na captação de reservas.
80% dos grupos gerados pela sua equipe de vendedores, são originados em 20% dos clientes: você pode utilizar este princípio para “follow up” das negociações, focando naquelas que são muito representativas como prioridade. Para isto você deveria ter uma base de grupos e eventos, completa e com dados específicos, ou obter estas informações do PMS do seu hotel.