Shopee é confiável? É seguro? Análise + Relato pessoal
Posted on 18/04/2022 24/05/2022 by Amanda Santos
Hoje vamos fazer uma análise para saber se a Shopee é realmente confiável, uma loja que está crescendo com o avanço do E-commerce. Apesar de ser recente no nosso país, a empresa logo se tornou gosto e preferência de muitos nas compras online. A loja vende produtos eletrônicos, itens de saúde, beleza e diversos variados, tudo isso com muitos descontos e ofertas, será que os preços são reais, é realmente seguro comprar?
Antes de tudo, nesta análise, abordaremos os seguintes fatores:
Reputação e tempo de atuação da loja;
Reviews dos compradores;
Programas de avaliação;
1. Reputação e tempo de atuação da loja
A empresa foi fundada em 2015, e chegou no Brasil em 2019, e em seguida já se tornou um dos 5 marketplaces mais procurados pelo povo.
Mesmo com pouco tempo no país, a Shopee se destacou no setor das vendas online, pois sempre esteve focada, primeiramente, em oferecer promoções acessíveis aos clientes, incluindo descontos nos produtos locais e diminuindo os tributos dos produtos internacionais. Contudo os consumidores ainda tem dúvidas, e se perguntam, a Shopee é realmente confiável? Qual o segredo?
2. Reviews dos compradores
Desde o início da sua reputação, a loja se mantém em evolução, por isto investe primordialmente, em tornar seu serviço atencioso e eficaz para os compradores. Foram respondidas 95.1% das reclamações feitas nos sites de avaliação, o que já é um excelente sinal de credibilidade.
3. Programas de avaliação
Nesta questão, a Shopee se sai muito bem, o que mostra se ela é mesmo qualificada e confiável. A nota geral da loja, é 7.2 no site Reclame aqui. 65.4% dos cliente voltariam a fazer negócios, pois ficaram satisfeitos com o ótimo desempenho no índice de solução, que é igual a 75%. A nota do consumidor é 5.83.
A loja se mantem em sexta posição no ranking de avaliações, em contraste as suas concorrentes, isto acontece porque a loja possui qualidades e vantagens diferenciadas. Todos os clientes ao iniciar sua compra, antes de tudo recebem a proteção ao consumidor por meio da garantia de satisfação, devolução e reembolso.
Agora, irei relatar uma situação que aconteceu com um usuário da Shopee. Em 15 de fevereiro de 2022, o consumidor abriu uma reclamação, relatando que recebeu compras feitas na data prevista no site, porém, quando abriu a mercadoria, percebeu que na verdade, não eram os produtos aos quais teria sido feito o pedido.
Os produtos tratados em questão eram, um conjunto de bonés, e um processador de alimentos. Nas duas compras vieram estes produtos só que de modelos diferentes dos escolhidos, e com qualidade inferior. A situação deixou o cliente bastante insatisfeito com o problema, afinal os produtos estavam pagos, e não chegaram autênticos. Apesar do ocorrido, o comprador entrou em contato com a Shopee, comprovou a falha dos fabricantes por meio de fotos, e pediu seu reembolso.
Em vista disso, alguns minutos após a reclamação, a loja entrou em contato, se disponibilizando a resolver os problemas. Imediatamente o caso foi solucionado, reembolsando a quantia paga pelos produtos. A Shopee resolveu a questão atenciosamente e garantiu contato direto com o cliente caso encontrasse outros problemas. Avaliando o atendimento o usuário declarou, que a loja foi objetiva, e que ele voltará a negociar. A nota ao atendimento é 10.
Este relato foi enviado por um usuário do reclame aqui.
Como resultado, a Shopee é confiável? É uma boa indicação?
Por fim, sim a Shopee é confiável, demonstra segurança e credibilidade com os clientes. É natural que aconteça alguns imprevistos, pois a loja é uma das mais procuradas para compras online, e está expandindo por todo o mundo. Independente disso, sempre que ocorrem falhas no serviço, a loja resolve as questões e permanece com um atendimento efetivo, retirando dúvidas e oferecendo soluções objetivas.
Caso você queira fazer alguma observação ou tirar alguma dúvida, pode entrar em contato nos canais de ajuda da Shopee.
Vale ressaltar que, a concorrência é grande, e existem outras opções que oferecem experiências de compras online agradáveis e seguras, tanto quanto a Shopee, competindo com a loja em quesitos como: preços e descontos, qualidade no atendimento, e outros fatores, por exemplo, veja alguns concorrentes:
Em primeiro lugar, no AliExpress está à venda um fone gamer headset Onikuma K9 rosa que custa R$ 99, na Shopee o mesmo produto custa R$ 124, há uma diferença expressiva no preço, comprar no AliExpress foi mais econômico. Por outro lado, a Shopee, oferece frete grátis nas compras a partir de R$ 50, diferente do AliExpress que cobra taxa de frete, mesmo assim, a compra ainda é mais atrativa na concorrente.
Em segundo exemplo, temos a Kabum, uma loja especializada em produtos tecnológicos, os headsets na Kabum custam partir de R$ 80.
Por fim, podemos concluir que, sim, a Shopee é confiável, porém, encontramos diversas vantagens da mesma forma em outras lojas, então sempre que realizar uma compra online, analise os fatores da segurança, rapidez e qualidade do produto. Somando a estes fatores importantes, faça uma boa pesquisa, e procure a loja que te oferece os melhores preços no mercado.