O funcionamento de uma operação eficiente hoje é muito diferente do que era há 10 anos. E a responsabilidade é, principalmente dessas ferramentas, unidas à evolução nas técnicas de gestão de call center.
Um discador melhora a performance da sua operação, trazendo muito mais produtividade e diminuindo a ociosidade.
No entanto, a tecnologia para call centers foi ainda mais longe com o desenvolvimento de discadores preditivos.
O discador preditivo tem esse nome porque é programado para “prever” a duração de uma ligação e quantas devem ser feitas em determinado espaço de tempo. Com isso, ele liga automaticamente de acordo com tempo ideal para otimizar o trabalho do operador.
Isso ajuda a manter seus operadores com um nível mínimo de ociosidade, tomando cuidado também com os níveis de abandono.
Uma parte fundamental de uma operação eficiente é ser capaz de acompanhar seu desempenho. Para isso, você pode se valer de métricas para uma gestão de call center.
Com relatórios, métricas e indicadores, você é capaz de tomar decisões e organizar estratégias mais acertadas, além de estruturar metas, diminuir o retrabalho, reduzir custos e, claro, aumentar os resultados.
Esse tipo de acompanhamento já é feito há muito tempo, mas a tecnologia possibilitou métricas mais precisas, indicadores amplos e relatórios muito mais rápidos. Além da possibilidade de cruzamento de dados.