As ocorrências que envolvam troca ou devolução de mercadoria por motivo de desistência do produto ou substituição por outro item, deverão ser comunicadas exclusivamente através do email sac@alaok.com.br. Ao entrar em contato, informe o número da nota fiscal ou número do pedido.
Nós, da empresa Alaok prezamos pela sua satisfação, mas fique atento às normas descritas abaixo:
Prazo para desistência de compra conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
O cliente que realiza compras através de lojas virtuais possui até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, para manifestar a desistência da compra.
No artigo 49 diz que, o consumidor pode desistir no prazo de sete dias à contar o ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que o fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora, para o endereço da empresa;
1) Compras com pagamento feito via cartão de crédito através da devolução pela Intermediadora Yapay:
2) Compras com pagamento feito via boleto bancário ou transferência online entre contas através Intermediadora Yapay:
- O estorno do valor pago será feito por meio da Intermediadora Yapay. O valor ficará disponível em sua conta, onde você poderá realizar compras em outros sites que aceitam a Yapay como forma de pagamento (e pagar com seu saldo virtual) ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.
Nessas condições, a Alaok, se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Trocas - Possível defeito no produto
Para efetuar a troca do produto com defeito por um novo, você tem até 07 (sete) dias corridos para nos informar sobre o defeito apresentado no equipamento. Os 07 (sete) dias corridos começam a contar à partir do momento em que recebeu o produto. A ocorrência deve ser feita exclusivamente através do email: sac@alaok.com.br . Ao entrar em contato, você deverá informar o número da nota fiscal ou número do pedido e um breve relato sobre problema apresentado. Após o prazo de 07 (sete) dias corridos, você terá que enviar o equipamento direto para a assistência autorizada do fabricante para os devidos reparos. Por isso, é muito importante que ao receber o produto, seja feito todos os testes de funcionamento e se identificado qualquer anormalide, seja comunicada dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos para se ter direito a troca do equipamento. Recomendamos também que o manual de usuário e certificado de garantia do produto que adquiriu seja guardado, pois nestes documentos estão os contatos do fabricante do produto e também dos postos de assistências técnicas da marca. Todos os produtos comercializados por nós possuem a garantia com cobertura do fabricante de no mínimo 90 dias, que é o prazo exigido por lei.