Arquivos atendimento - Fortics
Canais de atendimento online: tendências para SAC no setor de Telecom, Tecnologia da Informação e Comunicação
por Hugo Santos | fev 23, 2021 | Blog
Conhecido como o 'Mestre do Marketing', Philip Kotler defende em seu livro "Marketing 4.0" que a geração millennial, nascidos entre as décadas de 1980 e 1990, a geração netizen, indivíduos que estão sempre conectados, e as mulheres, que estão obtendo poder de compra...
O que seria um WhatsApp Comercial?
por Hugo Santos | nov 28, 2019 | Blog
É inegável como o WhatsApp entrou na vida das empresas para realizar a comunicação com os clientes. Essa comunicação pode estar tanto relacionada ao atendimento quanto ao suporte, vendas, informações e diversos outros fins. Sua empresa pode vender para outras...
Chat online ou WebChat, vamos pensar novamente sobre isso?
por Hugo Santos | nov 26, 2019 | Blog
Você com certeza já se deparou com aquela caixinha de comunicação ou ícone que aparece no canto inferior esquerdo de websites e páginas de cadastro na internet, certo? Podemos chamá-lo de Chat online ou, como gostamos mais, de WebChat. Em suas versões mais simples, é...
Omnichannel! Mais um termo complicado para entender?
por Hugo Santos | nov 19, 2019 | Blog
Uma das principais demandas de empresas que estão ocupadas em se aproximar dos seus clientes é identificar quais os canais de comunicação utilizados por eles para tentar, então, estabelecer um processo de relacionamento. Veja, estamos falando aqui das empresas que...
A Transformação Digital no atendimento: Quem precisa atender novas demandas?
por Hugo Santos | nov 13, 2019 | Blog
Sanar as demandas de atendimento de clientes e futuros clientes é um desafio que cresce dia após dia, principalmente quando olhamos para o consumidor digital ou consumidor 4.0 (um dos consumidores mais exigentes de todos os tempos). Este consumidor quer ser atendido...