Você recebeu o seu pedido e precisa fazer a devolução por algum motivo? A equipe de atendimento Hidroviva está aqui para lhe ajudar e através da nossa política de trocas e devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor, você será orientado de como deve proceder. Antes de entendermos o que houve, é importante informar que o nosso compromisso sempre será o de proporcionar uma ótima experiência de compra e essa disposição também se estende ao nosso pós-venda.
• Lembre-se que na aquisição de móveis ou máquinas e equipamentos, o site não disponibilizará a montagem. Ela será de responsabilidade do consumidor.
Dica Hidroviva: no ato da entrega, verifique se o produto está avariado ou se possui alguma divergência, caso isso seja identificado recuse a entrega e registre uma observação no verso da nota fiscal.
Sempre que houver qualquer dúvida, você poderá entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento com o Consumidor, no telefone (48)3015-3600; de segunda a sexta-feira das 08:00 as 18:00 (horário de Brasília), exceto feriados nacionais. Você também tem a sua disposição, o nosso canal de e-mail: vendas@hidroviva.com.br
Antes de qualquer coisa, pedimos desculpas! Nós sempre procuramos parceiros que forneçam produtos de qualidade, mas eventualmente um ou outro produto pode falhar. Mas fique tranquilo(a) vamos lhe ajudar, precisamos apenas que você faça o seguinte:
I – A primeira coisa a ser feita é enviar um e-mail para vendas@hidroviva.com.br, lhe enviaremos um formulário de trocas e devoluções para preenchimento.
Preencha o formulário detalhando exatamente o que houve com o produto e nos envie no e-mail vendas@hidroviva.com.br. É importante detalhar o máximo de informações possíveis.
Você também deverá enviar um e-mail para vendas@hidroviva.com.br, informando sobre a avaria. No entanto, você tem um dia para sinalizar avaria do seu pedido, ou seja, você deverá sinalizá-la no mesmo dia da entrega.
A Hidroviva, em sintonia com o Código de Defesa do Consumidor, respeita os seus clientes; por isso você poderá exercer o seu direito de arrependimento durante o período de 7 dias corridos, contados a partir do dia da entrega do seu pedido. Nossa intenção sempre será de proporcionar a melhor experiência de compra, no entanto, caso queira desistir de algum pedido, é indispensável que:
I – Os produtos adquiridos sejam devolvidos da mesma forma como foram entregues, ou seja, acompanhados de todos os acessórios, manuais ou quaisquer outros itens que tenham acompanhado o pedido (inclusive a nota fiscal);
III – Caso seja identificada qualquer alteração no produto, você deverá acionar a nossa Central de Relacionamento, e sinalizar o ocorrido, durante o pedido de arrependimento. Isso permitirá que nosso centro de devoluções, tenha conhecimento da situação do pedido e não recuse o atendimento por divergência nas informações.
A Hidroviva poderá recusar o pedido de cancelamento, caso alguma condição da política de trocas e arrependimento não seja cumprida.
Independentemente do motivo da devolução é indispensável que você tenha conhecimento do processo de coleta do produto:
I – Depois que você nos contatar solicitando a devolução do produto, nós emitiremos uma ordem de serviço, para que uma de nossas transportadoras retire o produto citado por você. Quando o envio puder ser feito via Correios, você precisará levar o produto até uma agência dos Correios mais próxima;
II – Você precisará reembalar o produto e colocar de volta também, todos os acessórios, manuais ou qualquer item que estava dentro da caixa (inclusive a nota fiscal). Isso é importante para evitar que a devolução seja recusada pelo nosso centro de devoluções;
III – Se a coleta for feita por uma transportadora, você será informado(a) do prazo da coleta via e-mail. No caso dos Correios, você receberá uma autorização de postagem que terá validade de 15 dias;
VI – Assim que o nosso centro de devoluções receber o produto, dará início a uma análise das condições do produto e só então, liberaremos a opção de atendimento que você solicitou ao nosso atendimento (vale trocas, ressarcimento do valor pago, ou reenvio de um novo produto).