access_time 30 ago 2018, 10h58
PhoneTrack – líder nacional no mercado de inteligência de voz – recebe aporte de R$ 3 milhões e planeja a evolução da ferramenta, incluindo recurso de voice analytics e inteligência artificial.
Recentemente, a empresa recebeu um aporte de R$ 3 milhões da Bzplan (gestora de fundos de empreendedores para empreendedores), em conjunto com a FIR Capital. De acordo com Márcio Conceição, CTO da PhoneTrack, o investimento será destinado especialmente ao fortalecimento das operações de Marketing e Vendas, que deve impulsionar o crescimento de outras áreas – como Sucesso do Cliente – e também a evolução do próprio produto.
Com as novas funcionalidades será possível analisar as informações das ligações de maneira mais aprofundada, identificando dados como tempo de silêncio na ligação, tempo de conversação em cada ponta da ligação e sobreposição de vozes. "Todas as informações geradas pelo voice analytics serão analisadas por algoritmos de inteligência artificial para identificar problemas – quando o cliente não foi atendido ou ficou muito tempo em silêncio, por exemplo – e também oportunidades de negócios e leads quentes, gerando um lead scoring mais consolidado", destaca Conceição, que revela que essas novas funcionalidades devem ser aplicadas ainda em 2018.
"O mercado de call tracking está em plena expansão, alinhado ao crescimento do mercado de mídia digital. Analisando as ferramentas disponíveis para medir a efetividade das mídias online, tal como Google Analytics, verificamos que não existe nenhuma com a mesma precisão voltada para as mídias de voz. Os benchmarks nos EUA indicam grandes empresas nesta área e o PhoneTrack se posiciona como o player mais importante deste mercado no Brasil", indica Amorim.
Além disso, a Bzplan possui sócios com ampla experiência no mercado de telefonia, o que facilita o trabalho em conjunto e potencializa os resultados. "Todos os investimentos de nosso portfólio são realizados dentro de nossa abordagem de prover recursos, experiências e capital para acelerar o crescimento das empresas investidas em uma taxa muito superior às fases anteriores ao nosso investimento. A atuação da nossa equipe é muito próxima aos empreendedores, apoiando em todos as principais ações para execução do plano de negócios que foi criado em conjunto", revela Amorim.
Com o investimento e o apoio da Bzplan, o PhoneTrack estima crescer mais de 10% ao mês, expandindo a abrangência da solução em vários segmentos – como hotéis, concessionárias de veículos, portais online, clínicas e hospitais, entre outros. "Toda a rede de relacionamento de nossa equipe, nossos cotistas e parceiros estarão atuando para alavancar ainda mais a proposta de valor do PhoneTrack no Brasil e exterior", conclui o sócio da Bzplan.
Em 2017, os investimentos em publicidade no Brasil somaram R$ 134 bilhões, segundo o relatório da Kantar Ibope Media, e estima-se que mais de 1 milhão de empresas são sensíveis à ligações telefônicas de algum modo — como marketing, vendas e atendimento. "Estudos comprovam que a conversão do lead telefônico é 15 vezes maior que o lead web e o volume de ligações entre consumidores e empresas está crescendo exponencialmente" — reforça Márcio Pacheco Jr, CEO da PhoneTrack.