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30/05/2017 - Como a Apple pode inspirar outras empresas a oferecerem experiências de compra diferenciadas
O grande desafio das companhias é entender o que um consumidor busca em um produto…
A transformação digital tem proporcionado aos consumidores cada vez mais opções de compra, especialmente no e-commerce ? um dos segmentos mais prósperos da nossa economia. Entretanto, a abundância de ofertas somada a margens de lucros apertadas faz com que varejistas online e offline procurem formas de se diferenciar da concorrência por meio de experiências que promovam a conectividade e o engajamento entre os fãs da marca.
Hoje, o grande desafio das companhias é entender o que um consumidor busca em um produto ou espera daquela marca, e quais fatores permeiam suas escolhas, identificando, dessa forma, seus hábitos de compra e estilo de vida. O crescente número de barbearias é um bom exemplo de compreensão do perfil de um determinado público. Esses estabelecimentos, em sua maioria, oferecem cervejas, produtos de beleza masculinos e acessórios de moda. Os empreendedores desse mercado entendem que seu público valoriza a aparência, aprecia cervejas premium e utiliza cosméticos voltados à barbas e cabelos. Ou seja, os frequentadores não buscam simplesmente uma barba bem feita, mas também uma experiência que contemple seus gostos.
Steve Jobs apostou ? com sucesso ? na integração de seus canais, possibilitando a compra pela Internet e retirada do produto na loja. Outra inovação foi oferecer as mesmas condições de pagamento e atendimento, independentemente do ambiente, seja físico ou digital. Além disso, as lojas da companhia disponibilizam diversos especialistas para atender usuários leigos e profissionais de TI que estejam em busca de um equipamento para trabalhar. Um atendimento qualificado aliado à organização tem o poder de agilizar processos e fidelizar o consumidor.
*Fabricio Costa é CEO da Equals, empresa especialista em gestão e conciliação de vendas com cartões de crédito e débito, boletos e outros meios de pagamentos online