5.4 – O USUÁRIO que tenha recebido uma avaliação negativa sobre o seu estabelecimento ou serviço prestado, poderá responder publicamente àquela avaliação. Em caso de excessos cometidos por quem o avaliou, ele poderá abrir uma reclamação, que será avaliada pela equipe do GUIA ONLINE, que decidirá se vai manter ou não aquela informação no portal. Entende-se por excesso ofensas pessoais e difamações ao estabelecimento ou prestador de serviço.