Entendendo as necessidades de um cliente incomum
Desta forma - e resumindo o aforismo socrático -, "conhecer-se" é o primeiro passo para a criação de propostas de valor incremental ou de ruptura para outrem. Assim, vamos descer a fundo (não tanto, porque não é minha praia!) na psicologia humanista para melhor desenvolver propostas de valor bacanas e orientadas a clientes de forma individual, criar soluções customizadas.
As críticas vêm pela pirâmide não permitir flexibilidade. Por exemplo: pode-se também, excepcionalmente, encontrar situações cruzadas, em que clientes anseiam por satisfações contrárias. Clientes com necessidade de interação humana, por exemplo, que não estão nem aí pro serviço ou ambiente. Pessoas que preferem o smartphone 2030 "só pra ostentar" diante de uma paquera. Vai entender!