Fidelização dá lucro - SEBRAE MERCADOS
Início » Consumidor » Fidelização dá lucro
cliente Comercialização Comunicação Consumidor cultura de mercado divulgação de produtos empresas concorrentes Estratégia Empresarial fidelização micro e pequenas empresas Pesquisa de mercado Philip Kotler Produto Vendas
6 thoughts on "Fidelização dá lucro"
Olá, seja bem-vindo ao nosso blog. Lida a matéria!
14/09/2010 at 22:59
Fidelização dá lucro | Programa e Cartão Fidelidade
[…] Fonte: http://mercadoaoseualcance.wordpress.com/2010/06/14/fidelizacao-da-lucro/ […]
14/09/2010 at 13:17
Conseguir a fidelidade dos clientes nos dias de hoje, é mais complexo do que no passado. Com as facilidade dos dias de hoje, principalmente pela internet, ficou muito mais fácil para o cliente pesquisar e encontrar rapidamente o que quer, além de comparar produtos, marcas e serviços, considerando que a qualidade do produto ou serviço e também o atendimento, já não são mais diferenciais e, sim, um requisito básico. Seja ele o consumidor final ou B2B.
Mais do que nunca, torna-se essencial ter uma estratégia com foco nos clientes e um modelo operacional que ajude as empresas a se manter competitivas e rentáveis no mercado. Em outras palavras, as companhias devem compreender o que realmente motiva os consumidores, identificar e se aproximar de seus clientes mais promissores e demonstrar claramente o que diferencia suas ofertas das de seus concorrentes.
Já que o guru do marketing afirma que uma empresa gasta, em média, cinco vezes mais para atrair novos clientes do que para manter os antigos, a fidelidade do cliente vale, na maioria dos casos, dez vezes o preço de uma venda isolada.
16/06/2010 at 21:26
Excelente comentário, Mauro. Realmente, a aumento do número de empresas e a facilidade de divulgação criaram um meio com uma oferta abundante. Considero que cada vez mais o conceito de co-criação vai vir a tona. O cliente não quer mais apenas receber o produto, ele quer participar do sua concepção.
As empresas que não abrirem essa porta para o cliente expressar a opinião, sofrerá com o abandono de clientes.
Volte sempre! Sua visita e contribuição serão sempre bem vindas!
17/06/2010 at 11:41
Bela matéria. E, paro para pensar em mim como exemplo… Acabo sendo conservadora e comprando roupas, sapatos e até frequento os restaurantes em que eu já tenha um vínculo. Os que quando chego, não sou mais uma… Que sabem da forma como gosto do café, já trazem a bebida que gostamos… Mas isto seria: "ser conservadora" ou "ser fiel"? Certamente as ditas lojas e restaurantes me conquistaram, fidelizaram… O treinamento para a venda é muito comum nas empresas, lojas… Mas o pós-venda precisa sim ser aperfeiçoado… Muita debilidade ainda… A fidelização do cliente é um processo que será consequência do atendimento contínuo do cliente em várias circunstâncias, cadastros, contatos após a venda… Acho muitoooo importante! Parabéns pela matéria. Gosto de passar por aqui! Boa semana!
Também gostamos muito da sua visita, Lu. Realmente, o pós-venda tem muito mais importância do que as empresas pensam. O seu depoimento como cliente mostra como a fidelização pode ser feita de maneira simples e como funciona bem. Volte sempre! Sua visita é muito bem vinda mesmo!
O entendimento do nicho de mercado no qual seu pequeno negócio está inserido é fundamental. Quanto maior for o conhecimento […]
Algumas ações são essenciais para atender bem a clientela em datas comemorativas, como os dias dos Pais e das […]