Termos de Serviço - StoreHosting - Soluções Web
Para utilizar os serviços da STORE HOSTING o cliente deve ler e concordar com nossos Termos de Serviço:
Sua conta será ativada após a efetiva confirmação de recebimento do pagamento referente ao(s) serviço(s) contratado(s). Esta confirmação será obtida junto a instituição financeira responsável pelo processamento da transação e validada após comprovação de legitimidade. No ato da contratação do serviço o cliente deverá cadastrar um e-mail não pertencente a um dos domínios que irá hospedar em seu plano. Este e-mail será utilizado para comunicação entre a Store Hosting e o cliente, portanto é responsabilidade do cliente manter seu cadastro sempre atualizado.
Alguns clientes que utilizam sistemas de e-mail da Microsoft (hotmail.com, msn.com, etc.) têm observado que os e-mails enviados automaticamente por nosso sistema são equivocadamente desviados para a pasta "Lixo Eletrônico". Caso você utilize um destes provedores de e-mail, certifique-se de adicionar os endereços da Store Hosting em sua lista de "Remetentes confiáveis".
A nossa equipe se compromete a realizar a tentativa de transferência de sua conta hospedada em outro servidor, desde que sejam contas que utilizem o painel administrativo cPanel e não haja restrições às opções de "Full Backup". Desta forma será realizada uma transferência completa de seu plano, e todas as informações de sua conta serão preservadas: arquivos, bancos de dados, e-mails, senhas, etc. Após a migração de sua conta, pequenos ajustes podem ser necessários, visto que pequenas particularidades de configuração podem diferir entre empresas de hospedagem. Nossa equipe de transferência se empenhará ao máximo para realizar com sucesso a transferência de sua conta, mas não podemos estimar o tempo necessário para cada transferência, visto que diversos fatores influenciam nesta atividade.
É de responsabilidade do cliente a alteração das DNS após a conclusão da migração, caso o cliente não faça essa alteração, a remigrarão será cobrada uma taxa de R$ 50,00.
2) Conteúdo Hospedados
Não é permitido em hipótese alguma sites com conteúdo de pedofilia, conteúdo voltado a racismo, violência infantil, violência contra mulher, ou qualquer ato que seja considerado ilícito ou ilegal, e todo e qualquer tipo de site que promova/divulgue atividades ilegais.
O cliente deve concordar em isentar a Store Hosting de qualquer responsabilidade pelo uso indevido de seus serviços. É expressamente proibida a utilização de nossos serviços de tal maneira que possam desrespeitar os registros de marcas e patentes e/ou infringir termos de direitos autorais e cessão de propriedade intelectual. Isso inclui – mas não se limita – à divulgação e distribuição não-autorizada de músicas, vídeos, livros, fotografias ou qualquer outro material protegido por lei. O comércio/divulgação de qualquer produto ilícito resultará no imediato cancelamento de sua conta.
Não serão aceitos sites que contenham e/ou promovam qualquer tipo de conteúdo adulto ou de caráter pornográfico. Isso inclui, mas não se limita, a qualquer outro conteúdo citado previamente em serviços onde a localização seja em território Brasileiro.
Exemplos de materiais inaceitáveis em planos de Servidores Dedicados, VPS e Hospedagem Compatilhada
Programas sem licenças (pirateados), sites e fóruns que distribuam ou divulguem cracks/cheats/warez, escrow (atividades financeiras que envolvem caução), HYIP/PIAR (High-Yield Interest Programs/Programas de Investimento de Alto Risco) e afins, sites de investimentos como Forex e e-Gold Exchange, comércio de qualquer produto/mercadoria sem a devida propriedade ou explícita permissão, AutoSurf/PTC/PTS/PPC sites (sistemas de trocas de visitas), programas fraudulentos (Bank Debenture Trading Programs, Prime Banks Programs, etc), sites de loterias, sites que estimulam racismo/ódio/fanatismo, sites relacionados a "hackerismo", scripts maliciosos (como "IP scanner", ataques de descoberas de senha/brute-force, envio em massa de e-mails), sites que hospedem/divulguem qualquer tipo de malware (pragas virtuais), também sendo proibido sites de IPTV ou qualquer outro do gênero que transmita conteúdos que contém direitos autorais e todo e qualquer tipo de site que promova/divulgue atividades ilegais.
Qualquer material que julgarmos como sendo obsceno, ilegal ou que viole os presentes termos de serviço será removido dos nossos servidores com ou sem aviso prévio.
A Store Hosting defende, apoia e aplica a política de TOLERÂNCIA ZERO contra o envio de e-mails em massa, mensagens não-solicitadas (sejam elas de qualquer espécie e para qualquer propósito) e SPAM. Mecanismos de Safelists e Double opt-in serão considerados e tratados como SPAM. Qualquer conta que for utilizada para enviar SPAM será encerrada com ou sem aviso prévio.
A Store Hosting se reserva o direito de solicitar alterações em (ou desativar, se necessário for) qualquer website, conta, base de dados ou outro componente que não esteja em conformidade com as políticas estabelecidas. Nos reservamos ainda o direito de realizar modificações de caráter emergenciais fundamentadas em sensatos critérios.
O cliente deve concordar em realizar antecipadamente o pagamento referente aos serviços contratados, durante toda a vigência do plano. Deve concordar também com a renovação automática do plano por período igual ao correspondente ao último ciclo contratado, que só não ocorrerá caso o cliente manifeste sua explícita vontade de cancelar o serviço contratado. O cancelamento deve ser formalizado (a pelo menos 24 horas antes da data-término da contratação). O pedido de cancelamento deve ser escrito de forma clara, onde a mesma será confirmada com o cliente, antes do prazo máximo de 12 horas antes do termino de contrato, isso assegura à Store Hosting o direito de imediatamente excluir as contas referentes ao plano cancelado. Esta operação é irreversível, portanto o cliente só deverá solicitar o cancelamento de sua conta após realizados os devidos backups.
Como cliente da Store Hosting, é de sua total responsabilidade manter em dia todos os seus compromissos de pagamentos, bem como o envio das informações que o identifiquem quando realizados por métodos que exijam comprovação (como por exemplo pagamentos realizados através de depósito/transferência bancária). Consulte nosso departamento de cobrança ([email protected]) para conhecer a tabela de multas/juros por atrasos no pagamento. Após a quitação dos débitos (mediante devida comprovação), sua conta será reativada em até 1 dia útil.
Os serviços em sua maioria são suspensos 3 dias após o vencimento, caso o dia caia em final de semana e/ou feriado a execução da suspensão do serviço ocorrerá no próximo dia útil.
Para serviços do tipo Hospedagem Compartilhada, o serviço respeita o período máximo de duas faturas em atraso (aproximadamente 60 dias corridos) antes da remoção automática realizada pelo sistema, pois após esse período entende-se que não haverá continuidade com o serviço contratado.
A Store Hosting se reserva o direito de, a qualquer momento, alterar os valores dos planos anunciados, de acordo com as tendências do mercado.
A Store Hosting NÃO se responsabiliza por arquivos e/ou outros dados armazenados em sua conta. O plano não lhe dá garantias de recuperação de informações perdidas decorrentes de quaisquer eventualidades: use-o por sua conta e risco. O cliente deve concordar em assumir a total responsabilidade sobre os arquivos contidos em nossos servidores, bem como manter suas próprias cópias de segurança (backup) fora do servidor.
A Store Hosting mantém ativa uma rotina de backup semanal (realizado aos finais de semana) de planos hospedados em servidores compartilhados. Entram nesta rotina contas de até 20GB de dados e que possuem até 100.000 nós (arquivos, pastas, e-mails, etc). O conteúdo do backup é sobrescrito a cada final de semana.
A Store Hosting NÃO realiza nenhum tipo de backup de servidores dedicados ou semi-dedicados. Esta atividade é de total responsabilidade do cliente. Caso o cliente queira contratar o serviço separado, nos planos oferecidos pela empresa é possível, onde a empresa se compromete a fazer backup dentro dos planos contratados, caso ocorra algum erro no backup será enviado um backup anterior. Sendo de responsabilidade do cliente a restauração dos dados do backup em sua conta
A Store Hosting se reserva o direito de cancelar a qualquer momento toda e qualquer conta que infrinja nossos termos de serviço. Contas canceladas por quebra dos termos de serviços não terão o dinheiro devolvido.
Os clientes podem solicitar o cancelamento de sua conta a qualquer momento, através de ticket.
O reembolso poderá ser solicitado somente antes da ativação do serviço contratado, sendo que depois de ativado não haverá reembolso de quaisquer valor.
Planos de revenda: Em hipótese alguma haverá devolução total ou parcial de valores referentes a este tipo de contratação. AO CONTRATAR o plano o cliente afirma estar ciente e de acordo com esta cláusula.
Executar qualquer tipo de servidor de jogos, como por exemplo Counter-Strike, Half-Life, BattleField 1942, etc;
Hospedar quaisquer tipos de programas executáveis (extensão: .exe, .com, .bat, etc) que possam ser ou estar contaminados por vírus;
INODES – O uso de mais de 1.000.000 inodes em qualquer conta compartilhada pode resultar em suspensão. Contas que tenham mais de 100,000 inodes são automaticamente removidas do sistema de backup para evitar sobre carga naquele sistema. Todo arquivo (uma página de internet, uma imagem, um documento, um email etc) conta como 01 inode. Sites que exceedem o uso de inodes levementes não são suspensos, entretanto contas que constantemente criam e deletam um grande número de arquivos regularmente, tem centenas de milhares de arquivos ou causam danos nos sistema de arquivos podem ser marcadas para análise ou suspensas se estiverem causando danos maiores. A causa principal do uso excessivo de inodes é o catchall habilitado sem monitoramento da caixa de entrada e deleção dos emails indesejados. Com o tempo dezenas de milhares de mensagens, ou mais, se armazenam fazendo com que a conta vá além do limite de inodes possível. Para desabilitar seu catch all entre no cpanel, procure por "Mail", "Endereço por defeito", "definir endereço por defeito" e digite: ":fail: Nao ha este usuario".
Atenção: Quando fizer uso da função "include" ou "require" do PHP, utilize como parâmetro a localização relativa do arquivo no sistema de arquivos local ao invés de passar uma URL. Ao invés de utilizar include("http://seudominio.com.br/admin/include.php") use include("./admin/include.php").
Caso sua conta de hospedagem compartilhada ou revenda fique indisponível por problemas técnicos/físicos que não estejam cobertos pela garantia de 99,9% de uptime, você poderá ter direito a créditos para o mês seguinte. A aprovação do crédito fica a cargo da Store Hosting e dependerá das justificativas e comprovações fornecidas. Ferramentas de monitoramento de terceiros podem não ser aceitas como documentação comprobatória, por uma série de fatores, como a capacidade e a disponibilidade da ferramenta. O uptime do servidor é considerado de acordo com as informações fornecidas pelo próprio sistema operacional e pelos serviços disponibilizados (webserver, correio eletrônico, etc). Para solicitar uma avaliação de crédito, por favor, envie um e-mail para [email protected] informando seu domínio principal e o tempo de downtime observado. Todo contato referente a este assunto deve ser feito através de e-mails. O crédito aprovado será fornecido proporcionalmente ao tempo em que o servidor/serviços tenham ficado indisponíveis.
Os revendedores são responsáveis por fornecer suporte a seus próprios clientes: a Store Hosting NÃO fornecerá suporte direto a clientes de nossos clientes revendedores. A Store Hosting se reserva o direito de recusar qualquer pedido de suporte realizado pelos clientes finais de revendedores: todo pedido de auxílio deve ser feito pelo próprio revendedor e este então é responsável por repassar a solução a seu cliente.
Revendedores são responsáveis pelo conteúdo armazenado ou transmitido por sua conta e também pela conta de seus clientes. A Store Hosting não mantém vínculo contratual com nenhum dos clientes finais dos revendedores, e o revendedor compromete-se a se responsabilizar pela ação de qualquer um de seus clientes. Contas que infrinjam nossos termos de serviço devem ser suspensas/canceladas pelo revendedor até que se adéqüem. A Store Hosting se reserva o direito de, com ou sem aviso prévio, tomar as providências cabíveis (e elas incluem suspensão e encerramento) com relação à contas de clientes de nossos revendedores que estejam em desacordo com nossos termos de serviço.
A Store Hosting NÃO realiza backup de servidores semi-dedicados, VPS e/ou dedicados. O cliente é o único responsável por esta atividade
11) Servidores Dedicados
A Store Hosting não administrará, em hipótese alguma, servidores de sites de leilões qualquer outra atividade que comprometa a segurança do servidor, da rede ou de outros sistemas/indivíduos. Caso o cliente decida-se por adquirir um servidor para este fim, ofereceremos somente o hardware, com suporte especifico somente para o servidor e não para o conteúdo hospedado no mesmo.
A Store Hosting não tem conhecimento sobre o conteúdo hospedado em Servidores Dedicado fazendo assim de inteira responsabilidade do cliente o gerenciamento de arquivos e conteúdo.
A Store Hosting se reserva o direito de realizar auditorias em servidores dedicados de acordo com a necessidade, bem como de realizar qualquer tarefa administrativa solicitada pelo datacenter, como por exemplo reboots, suspensão de contas em desacordo com os termos de serviço, remoção de arquivos maliciosos, desativação de sites fraudulentos (pishing), ou qualquer outra atividade que comprometa a segurança do servidor, da rede ou de outros sistemas/indivíduos.
A Store Hosting se compromete a entregar ao cliente o servidor configurado com senhas absolutamente seguras. O cliente por sua vez deve se comprometer em manter o padrão de complexidade adotado pela empresa e em informá-la sobre alterações de senhas de acesso ao servidor para que as devidas auditorias e atendimentos de suporte possam ser realizados. A Store Hosting se reserva o direito de alterar as senhas de contas administrativas (superusuários) de servidores dedicados sempre que estas estiverem diferentes das fornecidas pelo cliente. O cliente é responsável por fornecer à Store Hosting informações atualizadas sobre as senhas do servidor, evitando assim indisponibilidade dos serviços decorrente de procedimentos que tenhamos de realizar para redefinição de senha. Durante a contratação do plano, é de responsabilidade do cliente informar um e-mail válido e por ele acessível, não pertencente a um dos domínios que hospedará conosco. Em caso de necessidade de contatar o cliente, a Store Hosting utilizará este endereço.
A Store Hosting NÃO realiza backup de servidores dedicados. É de total responsabilidade do cliente manter seu próprio backup ou contratar este serviço separadamente. O cliente pode adquirir conosco um disco-rígido (HD) adicional com o propósito de manter um backup. Por favor, contate [email protected] caso você deseje adquirir um disco-rígido extra. É responsabilidade do cliente configurar qualquer rotina de backup no servidor dedicado caso não adquira um plano de backup.
Um servidor dedicado suspenso é cancelado automaticamente em 7 dias corridos em caso de não renovação.
No caso do cancelamento não há como recuperar os arquivos.
Utilizar aplicações de uso intenso de I/O que afetem negativamente as operações normais do servidor
As políticas de e-mails de Contas de VPS serão as mesmas aplicadas aos outros, não é permitido envio de e-mails em massa dos servidores vps.
A Store Hosting NÃO se responsabiliza por arquivos e/ou outros dados armazenados em sua conta. O plano não lhe dá garantias de recuperação de informações perdidas decorrentes de quaisquer eventualidades: use-o por sua conta e risco. O cliente deve concordar em assumir a total responsabilidade sobre os arquivos contidos em nossos servidores, bem como manter suas próprias cópias de segurança (backup) fora do servidor. A Store Hosting mantém ativa uma rotina de backup semanal. O conteúdo do backup é sobrescrito a cada final de semana. Este procedimento é uma cortesia e não há qualquer tipo de garantias: o cliente deve concordar em manter em local seguro seu próprio backup. Backups não serão realizados para contas que tenham sido suspensas ou canceladas por quaisquer razões, a menos que tenha sido previamente acordada, de forma escrita pela Store Hosting.
14) Alterações de preços
O valor acordado no ato da contratação do plano permanecerá em vigor durante todo o período de utilização da conta: o valor contratado jamais sofrerá alterações, independente de variação cambial durante 1 ano. As devidas conversões serão aplicadas em caso de considerável mudança na economia do país (como por exemplo a aplicação de um novo pacote econômico/financeiro).
A Store Hosting se reserva o direito de a qualquer momento realizar ajustes nos recursos oferecidos e valores dos planos divulgados em www.storehosting.com.br. Estes ajustes se aplicarão às novas contratações (não afetarão contas já existentes).
O cliente deve concordar em isentar a Store Hosting de todas e quaisquer reivindicações, responsabilidades, perdas, ganhos e gastos (incluindo honorários de causas contra a Store Hosting, seus agentes, clientes, escritórios e funcionários) que possam surgir ou resultar de quaisquer serviços prestados ou executados (ou agendados para execução) ou por qualquer produto comercializado pelo cliente, seus agentes, funcionários ou parceiros. O cliente deve concordar em isentar a Store Hosting de todas e quaisquer responsabilidade decorrentes de:
16) Suporte a Aplicações de Terceiros
A Store Hosting não oferece suporte a aplicações de terceiros, seja em qualquer situação, plataforma ou linguagem de programação (ASP, PHP, .NET, Javascript e etc).
17) Outras responsabilidades
A Store Hosting não se responsabiliza por quaisquer danos que sua empresa/negócio possam sofrer. A Store Hosting não oferece quaisquer tipos de garantias, implícitas ou explícitas, sobre os serviços que disponibiliza. A Store Hosting não assegura nenhum tipo de garantia de comercialização (ou adequação) para qualquer finalidade. Isto inclui a perda de dados decorrente de atrasos, não-entregas, entregas equivocadas e toda e qualquer interrupção dos serviços causadas pela Store Hosting e/ou seus funcionários.
18) Quebra de sigilo para aplicação da lei
A Store Hosting pode fornecer todos os dados de qualquer cliente às autoridades competentes para que essas possam tomar as medidas cabíveis de acordo com a legislação em vigor. As informações sobre os dados do cliente podem ser repassados mediante solicitação de órgãos competentes. A Store Hosting tem o absoluto interesse em contribuir para que as leis sejam sempre devidamente cumpridas.
19) Mudanças nos termos de serviço
A Store Hosting se reserva o direito de revisar suas políticas de serviços a qualquer instante, com ou sem aviso prévio.