RECLAMAÇÃO PRODUTO COM DEFEITO
PHATHIMA DE MONCLAYR POLETE CALAZANS SALIM
em Sep 16, 2014 04:16 PM
Comprei um sofá na Loja Casas Bahia na cidade de Lauro de Freitas/Ba, loja da Av. Santos Dumond,2934 - Estrada do Coco no dia 09/06/2014, um sofá com todas as caracteristicas que eu procurava e que me agradou muito, 3 lugares, retratil, reclinavel, em suede, na cor coffe, com porta copos e molas. Com apenas quase 3 meses de uso apresentou defeitos ( molas barulhentas e um dos apoios /braços folgado. Me dirigi a loja onde realizei a compra e expus a situação no qual foi gerado uma OS/Protocolo e pedido para aguardar a visita do tecnico para avaliação da reclamação no prazo de 7 a 10 dias. Recebi a visita do tecnico dentro do prazo informado e o mesmo constatou que o braço estava solto e molas com defeito necessitando realmente de troca, pediu que aguardasse que a empresa entraria em contato comigo. Apos alguns dias o sb gerente da loja ligou e informou que eu poderia ir ate a mesma e efetuar a troca. Me dirigi a loja 3 dias apos o contato e para minha surpresa teria que trocar o sofá por outro modelo pois não havia mais dele na loja, no estoque e nem no mostruario. Apos essa informação verifiquei juntamente com a mesma vendedora um único sofá que havia na loja com as mesmas caracteristicas do meu porem com um valor que ultrapassava oque eu tinha comprado. Fui até o gerente e informei juntamente com a vendedora o sofá escolhido que me agradava e que chegava proximo as caracteristicas do meu e simplesmente o gerente falou que eu teria que pagar a diferença para realizar a troca ou trocar por um outro modelo. Resumindo - Eu não estava pedindo nada além do meu direito, estava ali para realizar a troca de um produto que apresentou defeito por um igual ou mesmo modelo e caracteristicas aproximadas, um produto que custou caro, paguei a vista em debito em conta. Pedi um documento ao gerente no qual informava que tentei realizar a troca e não consegui pelo motivo já citado acima e o gerente respondeu que a empresa não gerava provas contra ela mesma e pediu para o funcionario cancelar o pedido de troca na minha frente sem mais conversa. Infelizmente fui mau atendida pelo gerente e passei constrangimento tentando negociar um direito que me vale como consumidora e não foi respeitado o direito do consumidor me obrigando infelizmente a tomar outras medidas cabiveis para solução do meu problema.
em Sep 29, 2014 09:45 PM
A Casas Bahia agradece a manifestação de Phathima de Monclayr Polete Calazans Salim e informa que entrou em contato com a cliente e que já foi autorizada a troca do produto. A consumidora deve comparecer a loja para finalizar o atendimento. A rede reitera que permanece à disposição, 1