PublicouLuana Peru Alterado mais de 4 anos atrás
2 Para Peter Drucker, um dos principais pensadores da administração:
O objetivo do marketing é tornar a venda supérflua É conhecer e compreender o cliente tão bem que o produto sirva e venda por si próprio. Para Peter Drucker, um dos principais pensadores da administração:
3 É o processo de criar e resolver as relações de troca.
Por isso... A essência do marketing é o processo de troca, em que duas ou mais partes se dão algo de valor, com objetivo de satisfazer necessidades recíprocas. É o processo de criar e resolver as relações de troca.
4 Kotler define marketing como um processo social
Marketing pode ser definido como o processo social através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e que necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros. Kotler define marketing como um processo social
5 Michael Porter define marketing como estratégia
É um conjunto de decisões baseadas na estratégia voltada para a realidade do mercado de forma a não somente atender as necessidades presentes, mas principalmente necessidades futuras, muitas vezes traduzidas como desejos inconscientes. Michael Porter define marketing como estratégia Kotler ensina que:
6 é o processo de planejar e executar a concepção, o estabelecimento de preços, a promoção e a distribuição de idéias, bens, serviços, organizações e eventos para criar e manter relações que satisfaçam a objetivos individuais e organizacionais. Sandhusen estabelece a relação entre o consumidor e os aspectos financeiros da empresa.
7 Nesse sentido Marketing é o único sistema de produção de receita da empresa, o marketing gera renda que é administrada pelos profissionais do setor financeiro para produzir lucros.
8 E mais Ao expandir as vendas e as receitas de vendas, o marketing ajuda a distribuir os custos fixos por mais unidades, ampliando, dessa forma, o retorno de lucro para a empresa.
9 Definição do American Marketing Association
O processo de planejamento e execução desde a concepção, apreçamento, promoção e distribuição de idéias, mercadorias e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais. Definição do American Marketing Association Kotler ensina que:
Principais conceitos de marketing Necessidades, desejos e demandas Mercados Produtos e serviços Troca, transação e relacionamentos Valor, satisfação e qualidade
11 NECESSIDADES DESEJOS DEMANDAS
12 É bom lembrar que pessoas têm desejos e necessidades, e todo seu tempo é despendido para satisfazer esses desejos e necessidades.
13 Teoria da Hierarquia das
Então surge Maslow Teoria da Hierarquia das Necessidades pesquisa
14 NECESSIDADES Auto-realização Estima Sociais Segurança Fisiológicas
(desenvolvimento pessoal, conquista) NECESSIDADES Estima (auto-estima, reconhecimento, status) Sociais (relacionamento, amor, fazer parte de um grupo) Segurança (defesa, proteção, trabalho e renda, abrigo) Fisiológicas (fome, sede, sexo, sono, etc.)
15 Poucas - ou nenhuma pessoa - procurará reconhecimento pessoal e status se suas necessidades básicas não estiverem satisfeitas.
16 são estados de carência percebida ou de privação.
Necessidades humanas são estados de carência percebida ou de privação. O ser humano tem muitas necessidades complexas.
17 no momento em que o indivíduo realiza uma necessidade, surge outra em seu lugar, exigindo sempre que busque meios para satisfazê-la. Serrano explica que:
18 São as formas que as necessidades humanas assumem quando são particularizadas por determinada cultura e pela personalidade do indivíduo. DESEJOS
19 Exemplo: um norte-americano precisa de alimento e deseja um hambúrguer, batatas fritas e uma Coca-cola. Uma pessoa faminta na Ilha Maurício pode desejar mangas, arroz, lentilha e feijão. Os desejos são compartilhados por uma sociedade. DESEJOS
20 Os desejos humanos são continuamente moldados e remoldados por forças e instituições sociais, incluindo igrejas, escolas, famílias e empresas.
21 As pessoas têm desejos ilimitados, mas possuem recursos finitos.
22 São "desejos por produtos específicos, respaldados pela habilidade e disposição de comprá-las. Desejos se tornam demandas quando apoiados por poder de compra". Kotler e Armstrong Demanda
23 "pode ser estimada com base no número de pessoas existentes em determinado mercado, multiplicando-se esse número pelo consumo médio per capta do produto ou serviço que se quer calcular". Cobra Demanda de mercado
24 Exemplo: muitas pessoas desejam um carro, no entanto apenas algumas estão habilitadas e dispostas a comprá-lo. Por conseguinte, as empresas devem mensurar não apenas quantas pessoas desejam seu produto, mas, o mais importante, quantas realmente estão dispostas e habilitadas a comprá-lo.
25 São possíveis oito estados de demanda:
Os profissionais de marketing podem estimular a demanda pelos produtos/serviços de uma empresa. São possíveis oito estados de demanda:
26 Demanda negativa: os consumidores pagam pelo produto mas o evitam.
Demanda inexistente: não há interesse ou conhecimento por parte do consumidor. Pesquise exemplos Demanda latente: nenhum produto existente no mercado é capaz de satisfazer a forte necessidade do consumidor. Pesquise exemplos
27 Demanda em declínio: compram com menor frequência em relação aos índices de venda anteriores ou deixam de comprar o produto/serviço. Pesquise exemplos Demanda irregular: as compras podem ser sazonais ou variar de acordo com o mês, a semana, dia, horário.
28 Demanda plena: quando os gestores das empresas verificam que as compras são feitas de modo adequado e regular dos produtos/serviços. Demanda excessiva: há maior demanda do que oferta dos produtos disponíveis. Demanda indesejada: consumidores se sentem atraídos por produtos que têm consequencias sociais indesejadas.
29 PRODUTOS E SERVIÇOS
30 Um produto é "o objeto principal das relações de troca que podem ser oferecidos num mercado para pessoas físicas ou jurídicas, visando proporcionar satisfação a quem os adquire ou consome". (LAS CASAS, 2009
31 refere-se ao mínimo esperado de uma oferta
Produto básico refere-se ao mínimo esperado de uma oferta consiste em benefícios adicionais não esperados, que irão determinar o diferencial Produto esperado envolve benefícios adicionais, como uma garantia ou assistência técnica Produto ampliado compreende o esforço do profissional de MKT tornar o produto único pela percepção dos níveis de expectativas Produto diferenciado
32 CLASSIFICAÇÃO DE PRODUTOS QUANTO A DURABILIDADE E TANGIBILIDADE
Bens tangíveis consumidos rapidamente e comprados com frequência Estratégias de venda: disponíveis em muitos locais, pequena margem de lucro no varejo e anunciado maciçamente para induzir à experimentação e ganhar a preferência do consumidor. Bens não duráveis
33 CLASSIFICAÇÃO DE PRODUTOS QUANTO A DURABILIDADE E TANGIBILIDADE
Bens tangíveis usados durante determinado período, como geladeiras, ferramentas e vestuário. Em geral, exigem venda pessoal e serviço. A margem de lucro é alta e exigem garantias do fabricante. Bens duráveis
34 CLASSIFICAÇÃO DE PRODUTOS QUANTO A DURABILIDADE E TANGIBILIDADE
35 CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS
porque não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados. Exemplo: quem se submete a uma cirurgia plástica não pode ver o resultado antes da compra. Os passageiros de empresas aéreas têm apenas uma passagem e a promessa de uma chegada segura a seu destino. Intangível
36 CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS
Em serviços, produção e consumo são simultâneos. São inseparáveis daqueles que os fornecem, sejam pessoas ou máquinas. Se um empregado presta serviços, ele é parte do serviço. Se ele comete um erro, o cliente recebe o serviço defeituoso por conta da simultaneidade. Inseparável
37 CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS
Porque sua qualidade depende de quem os proporciona e de quando, onde e como são proporcionados. Por exemplo, há hotéis com fama de oferecer melhores serviços que outros. Numa das sucursais desse hotel pode ocorrer que o recepcionista seja cortês e eficiente enquanto que noutra sucursal o recepcionista pode não ser cordial e atende apressadamente. Variável
38 CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS
São perecíveis e não podem ser estocados para vendas ou uso futuros. Alguns médicos cobram dos pacientes consultas às quais eles não compareceram porque o valor do serviço existe até o fim da hora marcada. Quando a demanda é constante, o fato de os serviços serem perecíveis não causa maiores problemas; mas quando é flutuante, os problemas podem ser graves. Perecível
39 CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS
Por exemplo, as empresas de transporte público são obrigadas a manter muito mais equipamentos devido à demanda na hora do rush do que manteriam se a demanda fosse uniforme durante todo o dia. As Empresas de serviços podem empregar várias estratégias para produzir uma proporção melhor ente demanda e oferta. Perecível
40 CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS
Em termos da demanda, cobrar preços diferentes em horários diferentes irá transferir uma parte da demandados períodos de pico paira os de não-pico. Entre os exemplos, incluem-se os preços mais baixos nas sessões de cinema do começo da tarde e descontos de aluguéis de carros nos fins de semana. Perecível