AVALIAÇÃO DA USABILIDADE DE SOFTWARE DE DISPOSITIVO DE NAVEGAÇÃO POR GPS - PDF
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Jonathan Batista Gomes
1 AVALIAÇÃO DA USABILIDADE DE SOFTWARE DE DISPOSITIVO DE NAVEGAÇÃO POR GPS Data de entrega dos originais à redação em 06/08/2013 e recebido para diagramação em 03/04/2014. Carlos Eduardo Beluzo 1 /Daniel da Cruz Santos 2 Danilo Giovanetti Cuzner 3 /Edson Cruz Marques dos Santos 4 Emanuel de Sousa Barbosa 5 /Thiago Schumacher Barcelos 6 Este artigo tem como objetivo investigar os problemas de usabilidade encontrados no software de dispositivo de GPS igo Primo, da marca Apontador, modelo T502. Realizaram-se avaliações heurísticas, onde um grupo de especialistas identificou problemas de interface no software, em complemento com testes de usabilidade, em que voluntários com diferentes fluências tecnológicas tiveram sua interação com o aparelho analisada. A avaliação heurística consolidou a quantidade de problemas da interface investigada, assim como sua severidade, identificando quais heurísticas foram violadas. Enquanto que com os testes de usabilidade foi possível identificar os problemas de usabilidade enfrentados pelos voluntários, bem como contabilizar o tempo médio para a realização de tarefas pré-definidas. Palavras-chave: Interação Humano-Computador. Teste de Usabilidade. Avaliação Heurística. Software de GPS. The aim of this article is to investigate the usability problems found in igo Primo GPS software, installed on GPS device brand Apontador, model T502. A heuristic evaluation was conducted, where a group of experts identified problems in the software interface object of this study. The evaluation was complemented by an usability test, in which volunteers with different levels of technological fluency had their interaction with the device examined. The heuristic evaluation made it possible to consolidate the quantity and severity level of usability issues, as well as identify which heuristics were violated. Conducting a usability testing it was possible to identify usability issues faced by volunteers as well as record the average time to achieve predefined tasks. Keywords: Human Computer Interaction. Usability Testing. Heuristic Evaluation. GPS Software. 1 INTRODUÇÃO A usabilidade é um aspecto de qualidade relevante para sistemas interativos em geral (PREECE; ROGERS; SHARP, 2005). Essa relevância é ainda mais presente em dispositivos móveis cujo uso é cada vez mais frequente, como os aparelhos de GPS (Global Positioning System). Algumas técnicas de avaliação de usabilidade utilizadas dentro da área de Interação Humano-Computador podem ser úteis para verificar o nível de usabilidade de tais dispositivos. Dessa forma, o objetivo deste trabalho é a identificação de problemas de usabilidade no software igo Primo, do aparelho de GPS modelo T502 da marca Apontador. Para isto, foram utilizadas duas técnicas complementares de avaliação de usabilidade: a avaliação heurística e o teste de usabilidade. Este trabalho apresenta a definição de cada técnica, a maneira como foram aplicadas e os resultados obtidos, de forma a ilustrar as suas aplicabilidades à avaliação de usabilidade do dispositivo objeto deste estudo e de outros dispositivos similares. 2 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA Interação Humano-Computador é um campo de estudo interdisciplinar que tem como objetivo geral entender como e porque as pessoas utilizam (ou não) a tecnologia da informação (ROSA; MORAES, 2005). Por sua vez, o processo de design de interação é fundamental para todas as disciplinas, campos e abordagens que se preocupam com a pesquisa e projeto de sistemas baseados em computador (PREECE et al., 2005). A usabilidade é a capacidade de um produto ou sistema, em termos funcionais, de ser usado com facilidade e eficácia por um segmento específico de usuários, fornecendo-lhes treinamento e suporte 1 Pós-Graduando em Gestão de Projetos em Desenvolvimento de Sistemas de Software no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo IFSP Campus Guarulhos. < >. 2 Pós-Graduando em Gestão de Projetos em Desenvolvimento de Sistemas de Software no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo IFSP Campus Guarulhos. < >. 3 Pós-Graduando em Gestão de Projetos em Desenvolvimento de Sistemas de Software no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo IFSP Campus Guarulhos. < >. 4 Pós-Graduando em Gestão de Projetos em Desenvolvimento de Sistemas de Software no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo IFSP Campus Guarulhos. < >. 5 Pós-Graduando em Gestão de Projetos em Desenvolvimento de Sistemas de Software no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo IFSP Campus Guarulhos. < >. 6 Doutor em Ensino de Ciências e Matemática pela Universidade Cruzeiro do Sul, São Paulo e Professor da área de Informática no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo IFSP Campus Guarulhos. < >. Sinergia, São Paulo, v. 15, n. 2, p , abr./jun
2 específico, visando à execução de um conjunto específico de tarefas, em um contexto de utilização igualmente específico (ROSA; MORAES, 2005). De acordo com Preece et al. (2005), a usabilidade pode ser caracterizada pelas seguintes metas: eficácia, eficiência, segurança, utilidade, grau de dificuldade do aprendizado (learnability) e grau de dificuldade para memorização (memorability). 2.1 Avaliação heurística Segundo Nielsen (1995), a avaliação heurística é uma técnica de inspeção de usabilidade em que especialistas orientados por um conjunto de princípios de usabilidade (denominados como heurísticas) avaliam se os elementos de interface com o usuário caixas de diálogo, menus, estrutura de navegação, etc. estão de acordo com essas heurísticas. Na Tabela 1, são listadas dez heurísticas de usabilidade que foram utilizadas como base para execução da avaliação heurística realizada neste estudo. Tais heurísticas foram definidas por Nielsen (1995) com o objetivo de caracterizar os aspectos fundamentais da usabilidade a serem identificados em diferentes tipos de sistemas interativos. Para Cybis, Betiol e Faust (2010), uma avaliação heurística representa um julgamento de valor sobre as qualidades ergonômicas das interfaces humanocomputador. Essa avaliação deve ser realizada por especialistas em ergonomia que, com base em sua experiência e competência no assunto, examinam o sistema interativo e diagnosticam os problemas ou as barreiras que os usuários provavelmente encontrarão durante a interação. Ainda segundo os autores, as avaliações por especialistas podem produzir ótimos resultados no que diz respeito à rapidez de avaliação e à quantidade e importância de problemas diagnosticados. Entretanto, seus resultados dependem da competência dos avaliadores e das estratégias de avaliação empregadas. 2.1 Testes de usabilidade Os testes de usabilidade têm suas raízes na psicologia experimental, na qual se pede aos participantes que executem uma ou mais tarefas bem determinadas, um conjunto de medições são obtidas, a partir das quais se realiza algum tipo de análise estatística (ROSA; MORAES, 2005). Os testes de usabilidade envolvem avaliar o desempenho dos usuários típicos na realização de tarefas cuidadosamente preparadas e que representam tarefas típicas para as quais o sistema foi projetado. O desempenho dos usuários é geralmente avaliado em relação ao número de erros eventualmente cometidos e ao tempo gasto para completar a tarefa. Enquanto realizam as tarefas, os usuários são observados e filmados e as suas interações são registradas por meio de um software. Esses dados da observação são utilizados para se calcular o tempo de execução, para que os erros possam ser identificados e para ajudar a explicar por que os usuários fizeram o que fizeram. Os questionários e as entrevistas também são utilizados para levantar opiniões dos usuários (PREECE et al., 2005). De acordo com Agner (2005), um número grande de participantes seria o mais desejável para realizar testes de interfaces. Porém, para garantir que o escopo do estudo fosse atingido, foi adotado um número pequeno de participantes para viabilizar as avaliações. Nielsen (1993 apud ROSA; MORAES, 2005) sugere que a execução do teste de usabilidade com cerca de cinco participantes apresenta uma melhor relação entre o custo de execução do teste e os benefícios obtidos, ou seja, a identificação dos problemas de usabilidade mais críticos ou mais representativos. Tabela 1 - Dez heurísticas fundamentais. Fonte: Nielsen (1995) Heurística Visibilidade do estado do sistema Correspondência entre o sistema e o mundo real Controle do usuário e liberdade Consistência e padronização Ajudar usuários a reconhecer, diagnosticar e corrigir erros Prevenção de erros Reconhecimento ao invés de lembrança Uso flexível e eficiente Projeto minimalista e estético Ajuda e documentação Descrição Os usuários são mantidos informados a respeito do que está acontecendo? É fornecido um feedback apropriado, dentro de um período de tempo razoável, sobre a ação de um usuário? A linguagem utilizada no sistema é simples? As palavras, frases e conceitos são familiares ao usuário? Existem maneiras para que os usuários saiam com facilidade de lugares que não esperavam encontrar-se? As maneiras de executar ações semelhantes são consistentes? As mensagens de erro são úteis? Utilizam uma linguagem simples para descrever a natureza do problema e sugerir uma maneira de resolvê-lo? É fácil cometer erros? Se sim, onde e por quê? Os objetos, as ações e operações são sempre visíveis? São oferecidos atalhos que permitem aos usuários mais experientes realizar suas tarefas mais rapidamente? Existem informações desnecessárias e irrelevantes? É oferecida uma ajuda que pode ser facilmente acessada e seguida? 100 Sinergia, São Paulo, v. 15, n. 2, p , abr./jun. 2014
3 3 APLICAÇÃO DA AVALIAÇÃO HEURÍSTICA Neste trabalho, cinco especialistas realizaram a avaliação heurística da interface de um software de dispositivo de GPS. O processo de avaliação foi executado em duas etapas: na primeira etapa, cada um dos avaliadores realizou a avaliação do software de forma individual e sem conhecimento dos resultados obtidos pelos demais avaliadores; na segunda etapa, foram avaliados elementos específicos da interface vinculados a um cenário de uso bastante comum do sistema a localização de uma rota. Dessa forma, para essa segunda etapa, a avaliação se pautou pelas seguintes tarefas: a) Ligar o Aparelho GPS; b) Pesquisar uma Nova Rota, destino: Av. Paulista, 100 São Paulo, SP ; c) Alterar a Rota inicial, escolhendo como rota alternativa a rota mais curta ; d) Alterar Rota, destino: Av. Nove de Julho, 100 São Paulo, SP ; e) Desligar o Aparelho GPS. De acordo com Rosa e Moraes (2005), a avaliação heurística pode ser aplicada em qualquer estágio de desenvolvimento do projeto, desde a prototipagem como método formativo até mesmo após a implementação. Neste trabalho, por se tratar da avaliação da interface de um software de dispositivo de GPS previamente existente, a avaliação heurística foi realizada com o software já implementado e comercializado. Ao final da avaliação, cada um dos problemas identificados foi relacionado a um dos princípios da Tabela 1, de acordo com o princípio que o problema violou. Os problemas encontrados foram também classificados de acordo com sua severidade, conforme Tabela 2. 4 APLICAÇÃO DO TESTE DE USABILIDADE Para aplicação de teste de usabilidade, cinco voluntários foram recrutados para terem avaliadas suas interações com o software objeto deste estudo. Para condução do teste de usabilidade, os voluntários foram apresentados ao mesmo cenário de uso definido para a aplicação da técnica de avaliação heurística, cujas tarefas foram descritas na seção 3. Devido à dificuldade logística, as tarefas foram realizadas em ambiente doméstico, portanto, não foi simulado o uso do aparelho de GPS com os voluntários se deslocando em um veículo. Durante os testes, os voluntários, um a um, foram observados por um dos especialistas. As interações dos voluntários com o aparelho foram filmadas para que os vídeos posteriormente fossem analisados pelos avaliadores, para obter o tempo médio de realização de cada tarefa e para observar as dificuldades encontradas pelos voluntários durante as interações com o aparelho. Antes da realização dos testes, os especialistas aplicaram questionários de pré-teste para fazer um levantamento do perfil dos voluntários para compreender suas características. Após a realização dos testes, foram aplicados questionários de pós-teste ( QUIS Questionnaire for User Interface Satisfaction) nos quais os voluntários relataram suas experiências com a utilização do software objeto deste estudo para que, desse modo, a satisfação dos voluntários quanto à usabilidade do produto pudesse ser mensurada. Os questionários on-line de pré-teste e pós-teste foram criados com a ferramenta de formulários do Google Docs. No pré-teste, os voluntários participantes do teste de usabilidade responderam questões relativas aos seus dados pessoais, fluência tecnológica e questões referentes ao uso do GPS. As respostas do questionário pré-teste foram utilizadas para classificar os voluntários de acordo com sua fluência tecnológica. Assim, para este trabalho, voluntários que não possuem smartphone e tablet foram classificados como usuários de baixa fluência tecnológica; voluntários que possuem smartphone ou tablet há menos de 2 anos foram classificados como usuários de fluência média; e os voluntários que possuem smartphone ou tablet há mais de 2 anos foram considerados usuários de alta fluência tecnológica. 5 RESULTADOS DA AVALIAÇÃO HEURÍSTICA Na avaliação heurística, cada especialista consolidou os problemas encontrados no software objeto deste estudo, agrupando os problemas observados de acordo com a similaridade, o grau de severidade, o princípio (heurística) violado e a respectiva tarefa a partir da qual o problema foi originado. Na avaliação realizada pelos especialistas, foram apontados, no total, 53 problemas que foram classificados por severidade conforme dados apresentados na Tabela 3. Tabela 3 - Quantidade de problemas encontrados x Severidade Severidade Problemas Apontados (4) Catastrófico 3 (3) Grave 19 (2) Menor 16 (1) Cosmético 10 (0) Não é um problema 5 Tabela 2 - Tabela de classificação de Severidade do problema. Fonte: Rosa e Moraes (2005) Severidade Descrição (4) Catastrófico Sua correção é imperativa antes do lançamento do produto (3) Grave Importante corrigi-lo. Tem alta prioridade (2) Menor Sua correção tem baixa prioridade (1) Cosmético Precisa ser corrigido apenas se sobrar tempo no projeto (0) Não é um problema Não há consenso quanto a problema de usabilidade Sinergia, São Paulo, v. 15, n. 2, p , abr./jun
4 Dentre os princípios (heurísticas) de usabilidade violados, o que apresentou o maior número de problemas associados foi o item Correspondência entre o sistema e o mundo real, conforme ilustra a Figura 1. Figura 1 - Princípios violados x Quantidade de problemas identificados Quando foram confrontados os problemas encontrados versus as funcionalidades específicas da interface do software de dispositivo de GPS, foi possível identificar e quantificar quais funcionalidades apresentavam a maior quantidade de problemas associados. A Figura 2, a seguir, mostra as funcionalidades específicas da interface do software de dispositivo de GPS onde foram identificados dois ou mais problemas de usabilidade: Através da análise do relatório consolidado de problemas conforme demonstra a Figura 2, é possível perceber que a maior concentração de problemas encontra-se associada às duas funcionalidades principais do sistema: seleção de nova rota e seleção de rota alternativa. Adicionalmente, a realização da atividade de avaliação heurística produziu comentários pertinentes à interface do software do aparelho de GPS. Dentre os comentários observados, é possível verificar diferentes preocupações associadas aos princípios (heurísticas) de usabilidade, a seguir: a) Ajudar usuários a reconhecer, diagnosticar e corrigir erros: os avaliadores concordaram que a interface não propiciava um ambiente amigável, e a detecção de erros não é intuitiva, conclusão oriunda de comentários como: Ao terminar de digitar o endereço, não ficou claro qual botão deve ser pressionado para continuar ; b) Consistência e Padronização: a interface do software do dispositivo de GPS possui uma deficiência na padronização entre as diferentes funcionalidades existentes. Comentários como A confirmação da alteração é feita clicando no botão voltar!, são responsáveis por esta conclusão; c) Prevenção de Erros: houve mais de uma ocorrência ao longo da execução da atividade de avaliação heurística, onde os avaliadores manifestaram a sensação de estarem perdidos durante a utilização do sistema e teceram comentários como Localizei a opção de rota alternativa por tentativa e erro após entrar nas diversas opções do sistema, chegando a um ponto que não sabia mais onde estava. Figura 2 - Funcionalidade x Quantidade de problemas identificados De acordo com Nielsen (2005 apud ROSA; MORAES, 2005), embora a avaliação heurística encontre muitos problemas de usabilidade que não são encontrados no teste pelo usuário, deve ser 102 Sinergia, São Paulo, v. 15, n. 2, p , abr./jun. 2014
5 considerado que ela pode deixar passar alguns problemas que seriam encontrados no teste de usabilidade, sendo assim, ressalta-se a importância da execução também do teste de usabilidade. 6 RESULTADOS DA APLICAÇÃO DO TESTE DE USABILIDADE As filmagens dos testes possibilitaram que os avaliadores identificassem as principais dificuldades encontradas pelos voluntários. Além disso, as filmagens também foram utilizadas para contabilizar o tempo médio das tarefas realizadas. A Tabela 4 mostra o tempo gasto para execução de cada tarefa de acordo com a fluência tecnológica do voluntário, assim como o tempo médio para execução de cada uma das tarefas. Os principais problemas levantados pelos avaliadores a partir do teste de usabilidade foram: a) Dificuldade para inserir o endereço no campo destinado para criação da rota; b) Impossibilidade de se definir uma configuração de rota diferente da padrão; c) A ajuda oferecida pelo sistema era incompreendida e de difícil localização/visualização; d) O botão mais não oferecia opções suficientes; e) Tela sensível ao toque de baixa qualidade, tempo de resposta inadequado; e) Dificuldade em realizar o próximo passo da tarefa Criar uma nova Rota. Tabela 4 - Tempo em segundos gasto para executar cada tarefa Fluência Tecnológica do Voluntário Tarefa 1 Tarefa 2 Tarefa 3 Tarefa 4 Tarefa 5 Tempo Total Baixa 0:00:20 0:07:00 0:00:00 0:03:00 0:01:30 0:11:50 Média 0:01:46 0:03:43 0:00:00 0:00:00 0:01:50 0:07:19 Média 0:00:05 0:03:30 0:00:00 0:04:30 0:00:05 0:08:10 Alta 0:00:05 0:01:50 0:00:00 0:00:30 0:00:05 0:02:30 Alta/Usuário de GPS 0:00:05 0:01:35 0:01:10 0:01:00 0:00:10 0:04:00 Tempo médio 0:00:28 0:03:32 0:01:10 0:02:15 0:00:44 0:06:46 Para ajudar na identificação de problemas, também foram contabilizados o número de tarefas realizadas com sucesso, as tarefas que os voluntários acreditaram ter realizado e as tarefas que os voluntários não finalizaram por desistência, conforme Tabela 5. O questionário de pós-teste levantou informações referentes à interação dos voluntários com o aparelho de GPS. Os voluntários deveriam atribuir uma pontuação numa escala de 1 a 9, avaliando, por exemplo, a facilidade em realizar as tarefas (onde o valor 1 representa uma tarefa de difícil realização e o valor 9 uma tarefa de fácil realização). A Figura 3 consolida o resultado da aplicação do formulário de pós-teste: Tabela 5 - Quantidade de voluntários e tarefas realizadas com e sem sucesso Tarefa Quantidade de voluntários que realizaram a tarefa Quantidade de voluntários que acreditaram ter realizado a tarefa, mas não a realizou Quantidade de voluntários que desistiram da tarefa Figura 3 - Resultado do questionário pós-teste Sinergia, São Paulo, v. 15, n. 2, p , abr./jun
6 7 CONCLUSÃO A técnica de avaliação heurística e o teste de usabilidade foram eficazes para atingir o objetivo deste trabalho, que foi identificar problemas de usabilidade em um software de um aparelho de navegação por GPS. Foi evidenciado que o software objeto desse estudo apresenta problemas críticos de usabilidade, relacionados principalmente a uma das suas principais funcionalidades, que é a busca de uma rota. Assim, os resultados desse trabalho mostram que a interface do software do dispositivo de GPS deveria ser melhorada para que os usuários desse software pudessem utilizá-lo sem encontrar dificuldades ou entraves. Ainda que a avaliação tenha sido realizada utilizando apenas um modelo de GPS, alguns dos problemas poderiam ser identificados em outros modelos por conta das similaridades presentes na operação desses aparelhos. Um trabalho futuro bastante interessante seria aplicar as mesmas técnicas usadas neste trabalho na avaliação de usabilidade de outros softwares de aparelhos de GPS. Uma limitação deste trabalho foi que o perfil dos voluntários ficou restrito a rede social dos especialistas. Dessa forma, um trabalho futuro utilizando perfis mais heterogêneos de voluntários seria bastante adequado para identificar novos problemas. REFERÊNCIAS NIELSEN, Jakob. 10 Usability Heuristics for User Interface Design. Disponível em: <http://www.nngroup.com/articles/ ten-usability-heuristics>. Acesso em: 28 abr AGNER, Luiz. Ergodesign e Arquitetura de Informação: Trabalhando com o Usuário. Rio de Janeiro: Editora Quartet, p. CYBIS, Walter de Abreu; BETIOL, Adriana Holtz e FAUST, Richard. Ergonomia e Usabilidade Conhecimentos, Métodos e Aplicações. 2. ed. São Paulo: Editora Novatec, p. PREECE, Jennifer; ROGERS, Yvonne e SHARP, Helen. Design de Interação Além da Interação Homem-Computador. Porto Alegre: Bookman, p. ROSA, José Guilherme Santa e MORAES, Anamaria de. Avaliação e Projeto no Design de Interfaces. Teresópolis: Editora 2AB, p Sinergia, São Paulo, v. 15, n. 2, p , abr./jun. 2014
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