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Martim Geovane Barbosa Fraga
1 MINISTÉRIO DO MEIO AMBIENTE Secretaria de Políticas para o Desenvolvimento Sustentável Cartilha Qualidade Brasília maio de 2005
2 Presidente da República Luiz Inácio Lula da Silva Ministra do Meio Ambiente Marina Silva Secretário-Executivo do Ministério do Meio Ambiente Cláudio Langone Secretário de Políticas para o Desenvolvimento Sustentável Gilney Viana Diretor de Ecomia e Meio Ambiente Gerson Teixeira 2
3 SUMÁRIO MÓDULO 01 CONCEITOS BÁSICOS DO ECOTURISMO E DO TURISMO SUSTENTÁVEL Conceitos de turismo... Condições para receber turistas... Motivos e tipos de viagens... O potencial do turismo... A Amazônia e sua vocação para o ecoturismo... O ecoturismo hoje na Amazônia... A fragilidade do meio ambiente na Amazônia... As unidades de conservação Brasil e na Amazônia... Princípios do ecoturismo... Quem é o ecoturista... Produto ecoturístico... Equipamentos turísticos compatíveis com o ecoturismo... Principais impactos do ecoturismo... Alguns critérios para desenvolver o ecoturismo... Planejamento e organização do ecoturismo... O PROECOTUR
4 MÓDULO 02 QUALIDADE NOS SERVIÇOS Turismo x serviços... O desempenho da prestação de serviços turismo... Peques detalhes que fazem a diferença... Definindo clientes... Compreendendo as necessidades dos ecoturistas... Preocupações básicas para cada nível de necessidade dos ecoturistas... As ferramentas utilizadas na busca da qualidade MÓDULO 03 COMPORTAMENTO PROFISSIONAL E ATENDIMENTO AO CLIENTE Principais características do atendimento... Comportamento profissional do atendente... Apresentação pessoal... A comunicação interpessoal... Tipos de comunicação... Liderança e relações interpessoais... Solução de problemas... Como eu me classifico atendimento clientes
5 MÓDULO 1 CONCEITOS BÁSICOS DO ECOTURISMO E DO TURISMO SUSTENTÁVEL TURISMO é a viagem temporária de pessoas para um lugar diferente de onde moram ou trabalham, por motivos diversos. Assim como, as atividades que os viajantes realizam durante sua permanência local e as facilidades criadas para atender às suas necessidades. TURISTAS são pessoas que viajam para localidades por motivos diversos e permanecem local visitado pelo mes vinte e quatro horas. TURISMO O somente ocorre se existirem certas condições que motivem o viajante a abandonar seu domicílio habitual e a permanecer certo tempo fora dele. MÃOS À OBRA! Quais são as necessidades do turista durante sua visita em uma localidade? 5
6 CONDIÇÕES PARA RECEBER TURISTAS Um aspecto relevante para que o turismo ocorra diz respeito ao desti, sua atratividade, organização e estrutura para receber visitantes, tanto aspecto de infra-estrutura construída (meios de alimentação e hospedagem, acesso e serviços de transporte) quanto aspecto da hospitalidade (relações humanas, atendimento, serviços de informações). O QUE SÃO! ATRATIVOS são elementos que despertam interesse s viajantes e os motivam a viajar para conhecê-los ou revê-los. Podem ser classificados de diversas maneiras, mas há três principais: Naturais são os elementos da natureza que despertam interesse por sua beleza, possibilidade de recreação e inspiração emocional que transmitem, como praias, rios, lagoas, lagos, montanhas, penhascos, dunas, espécies de fauna e de flora, florestas, cerrado, entre outros. Culturais são os elementos que representam a forma como a população de uma localidade vive, incluindo artesanato, culinária, festas tradicionais, música, dança, crenças populares, entre outros aspectos. Históricos são os elementos do patrimônio que representam a história da localidade como ruínas, conjuntos arquitetônicos de época, arquitetura religiosa, esculturas, pinturas, sítios históricos, entre outros. 6
7 INFRA-ESTRUTURA são as construções existentes em uma localidade visando dar condições básicas para a organização socioeconômica. Ao falar em turismo, duas principais classificações são acordadas para mear a infra-estrutura: básica e turística. Básica existe para atender à cidade e sua população. Serve à indústria, ao comércio, à agricultura, às áreas residenciais como ao turismo. É composta dos seguintes serviços: Abastecimento de água Energia elétrica e iluminação pública Estrutura de acesso (estradas, portos, aeroportos) Comércio Abastecimento de alimentos Poluição do ar e da água Serviços de saúde Coleta e disposição de esgotos Limpeza pública Transporte coletivo Comunicações Conservação de logradouros públicos Serviços de segurança Serviços de informação Turística criada especificamente para atender às necessidades dos turistas. É composta dos seguintes serviços: Meios de hospedagem Locação de veículos Espaços para eventos Entretenimento Transportes turísticos Informações turísticas Agências de viagem Passeios Hospitalidade é a forma como os visitantes são recebidos em um local. Pode estar relacionada com a infra-estrutura básica e turística (serviços de hospedagem, informações, entre outros) e com a maneira como as pessoas atendem e recebem os visitantes. 7
8 MÃOS À OBRA! Quais os aspectos positivos e negativos que a sua região apresenta para o desenvolvimento do turismo? MOTIVOS E TIPOS DE VIAGENS O homem sempre se locomoveu espaço. No início, deslocava-se buscando comida ou abrigo. Com o tempo, passou a viajar com o intuito de conquistar vas terras. Atualmente, as pessoas viajam por motivos variados, que geralmente estão ligados à necessidade de lazer, repouso, trabalho ou como forma de adquirir vos conhecimentos. O QUE É! SEGMENTAÇÃO DO TURISMO é a classificação do turismo por tipologia, e está relacionado a aspectos variados, tais como: motivações dos turistas: necessidade de lazer, descanso, cura ou saúde; conhecimento da cultura, história, natureza e religião ou atividades de interesse específico como ecoturismo, práticas esportivas, negócios, eventos, entre outros; 8
9 procedência dos turistas: nacional, internacional, emissivo, receptivo; formas de organização de viagens: individual, organizado; faixa-etária: infanto-juvenil, adulto, familiar, terceira idade; meio de transporte: aéreo, rodoviário, ferroviário, aquático; composição social: classes privilegiadas, classe média, popular; volume: mirias, massa; âmbito geográfico: litoral, rural, montanha, urba. No Brasil, por muitos as, o turismo cresceu de forma desordenada, sem planejamento ou preocupação com o modo como a atividade ocorria e com os resultados que poderia trazer para as localidades. Esse excesso de consumo constitui o chamado turismo de massa, que teve seu apogeu nas décadas de 70 e 80 e apresenta as seguintes características: Super utilização das áreas naturais, principais atrativos procurados pelos turistas; Condições deficitárias para receber os turistas. As redes de tratamento de esgoto e abastecimento de água passaram a não atender ao número de pessoas nas localidades; Crescimento desordenado das cidades para suprir as necessidades dos turistas, gerando especulação imobiliária e urbanização fora dos padrões; Em meados dos as 80, principalmente após as discussões que ocorreram mundo em tor da idéia do desenvolvimento sustentável, a atividade turística passou a incorporar as preocupações com a sustentabilidade ambiental, cultural e social das localidades. Assim, vas formas de desenvolvimento da atividade surgiram. Entre elas, está o ecoturismo, uma das tipologias de turismo que mais cresceu Brasil e mundo. 9
10 MÃOS À OBRA! Você já deve ter ouvido falar em ecoturismo um grande número de vezes. Escreva palavras que venham à sua lembrança quando se fala nesse segmento. O QUE É! ECOTURISMO É uma forma de fazer turismo, onde os turistas preferem visitar áreas naturais, relativamente intocadas, e compartilhar, com as populações locais, seus valores e tradições. Em 1994, o Instituto Brasileiro de Turismo, Embratur, em parceria com o Ministério do Meio Ambiente, produziu a primeira conceituação oficial da atividade país: Ecoturismo é um segmento da atividade turística que utiliza, de forma sustentável, o patrimônio natural e cultural, incentiva sua conservação e busca formação de uma consciência ambientalista através da interpretação do ambiente, promovendo o bem-estar das populações. 10
11 MÃOS À OBRA! A Amazônia é um lugar com vocação natural para o ecoturismo! Cite aspectos da sua região que comprovem essa afirmação. O POTENCIAL DO TURISMO Em todo o mundo, o turismo: É a principal atividade econômica e a que mais cresce; Emprega mais gente do que toda a população brasileira; Gera muitas receitas, o que significa mais benfeitorias para os locais onde ocorrem atividades turísticas. 11
12 Em relação ao ecoturismo: Estudos desenvolvidos pelo World Travel & Tourism Council WTTC (Conselho Mundial de Viagens e Turismo), mostram que cerca de 300 milhões de pessoas viajaram em 1999 em busca de belezas naturais. Atualmente uma em cada dez pessoas que viajam a passeio é ecoturista. Por isso o ecoturismo é um tipo de turismo em rápida expansão, apresentando s últimos dez as uma taxa de crescimento de 7% ao a. A AMAZÔNIA E SUA VOCAÇÃO PARA O ECOTURISMO A Amazônia apresenta aspectos naturais que tem grande relevância para o ecoturismo: Rio Amazonas: maior e mais largo rio do planeta. A cada segundo, ele despeja mar 175 milhões de litros de água. Isso corresponde a 20% do volume que todos os rios do mundo juntos lançam mar. Bacia Amazônica: maior bacia hidrográfica, cobrindo 5,8 milhões de km2. Floresta Amazônica: maior floresta tropical existente. Mais da metade está em território brasileiro, abrangendo grande parte do território nacional. A diversidade de ambientes naturais encontrados na Amazônia surpreende. Há matas de terra firme, matas de igapó, matas de várzeas, matas de bambu, ilhas de vegetação aquática, manguezais, cerrados, campinas e campos de terra firme. Nesses ambientes vivem: as maiores árvores tropicais, o maior número de espécies de peixes, metade das aves conhecidas, 12
13 a maior diversidade de insetos do mundo e número significativo de outros grupos de animais, como répteis, anfíbios, mamíferos. Também abriga povos tradicionais, ou povos da floresta, que utilizam sem destruir os recursos que a floresta oferece como resinas, látex, frutos, sementes, folhas, fibras e madeiras e passam seus conhecimentos de geração para geração. Abriga 215 grupos indígenas que falam 170 línguas distintas É o lar de milhares de famílias extrativistas. Seus costumes refletem a convivência harmoniosa com a natureza, o que se traduz nas ricas manifestações da cultura amazônica, com seu folclore, sua música, suas danças, seu artesanato e sua culinária. MÃOS À OBRA! Os turistas procuram experiências diferentes daquilo que vivenciam nas suas regiões de origem. Com base nesta consideração, quais características naturais e culturais existentes na sua região podem despertar interesse turístico? 13
14 O ECOTURISMO HOJE NA AMAZÔNIA A Amazônia é um local que desperta interesse mundial, devido às suas características naturais e culturais. Apesar disso, relativamente poucas pessoas viajam para a região. No Brasil, e na Amazônia principalmente, o ecoturismo é uma atividade em fase inicial de planejamento e conta com o apoio de programas governamentais para sua expansão de forma adequada, conforme será abordado na página 30. Atualmente o Instituto Brasileiro de Turismo, EMBRATUR - órgão responsável pelo desenvolvimento de pesquisas de demanda internacional e acompanhamento da atividade turística país - demonstra que, por a, uma média de cinco milhões de turistas estrangeiros são recebidos Brasil. Desses, chegam à Amazônia mes de 100 mil pessoas. MÃOS À OBRA! Quais características diferenciam a Amazônia do resto do mundo? Na sua opinião, o que falta para transformar a Amazônia num desti turístico de relevância nacional e internacional? 14
15 A FRAGILIDADE DO MEIO AMBIENTE NA AMAZÔNIA A floresta amazônica é a maior floresta contígua do mundo e tem a rica biodiversidade como característica mais marcante. Apresenta uma área de 6,3 milhões de Km2 abrangendo diversos países, desde os contrafortes dos Andes ao roeste da Bolívia; oeste do Peru; Equador, boa parte da Colômbia, sul da Venezuela, e 61% da região centro rte do Brasil, num total de Km2 s estados do Acre, Amazonas, Amapá, Roraima, Pará, rte do Tocantins, oeste do Maranhão e rte de Mato Grosso. O naturalista alemão Alexandre Von Humboldt demiu-a como uma grande zona fitogeográfica, coberta pela floresta equatorial, que constitui a Hiléia Amazônica O gover brasileiro para efeitos de políticas públicas resolveu chamar de Amazônia Legal. Essa imensa área possui grande interesse ecoturístico de abrangência global. Cerca de 20 milhões de pessoas vivem hoje na Amazônia, a maioria em áreas urbanas. A população também inclui indígenas, seringueiros, castanheiros, ribeirinhos, agricultores, garimpeiros, madeireiros e pecuaristas, entre outros. Entretanto, as formas atuais de exploração e desenvolvimento econômico na Amazônia representam grande risco para o meio ambiente global. A agricultura de grãos, as fazendas de gado, a exploração de minérios e a extração de madeiras sem o devido manejo já destruíram cerca de 15% da cobertura vegetal existente. Nesse ritmo, milhares de espécies de animais e plantas ainda desconhecidas pela ciência correm o risco de extinção. O QUE É! DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL é um modelo de desenvolvimento que compatibiliza as necessidades de crescimento com a redução da pobreza e a conservação ambiental. Nesse modelo, complementam a dimensão econômica: - a dimensão ética (diz respeito a um padrão duradouro de organização da sociedade); - a dimensão temporal (necessidade de planejar a longo prazo); - a dimensão social (relacionada à diminuição da desigualdade social e à pluralidade política); - a dimensão prática (necessidade de mudança de comportamentos e hábitos de produção e consumo). (fonte: Agenda 21 Brasileira, MMA, 2004) 15
16 CONHEÇA MAIS A preocupação mundial com o meio ambiente começou final da década de 60 e início de 70. Em 1972, na Conferência das Nações Unidas sobre o Meio Ambiente Huma, em Estocolmo, foi produzida a Declaração de Estocolmo, que introduziu, pela primeira vez na agenda política internacional, a dimensão ambiental como condicionadora e limitadora do modelo tradicional de crescimento econômico e do uso dos recursos naturais. Vinte as depois, a Conferência das Nações Unidas sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento, realizada Rio de Janeiro, em 1992, constituiu-se num marco referencial do movimento ambientalista mundial. Um documento publicado pela ONU (Organização das Nações Unidas) em 1982, conhecido como Nosso Futuro Comum ou Relatório Brundtland explica o desenvolvimento sustentável como sendo um modelo de desenvolvimento que atende às necessidades do presente sem comprometer a possibilidade de as gerações futuras atenderem suas próprias necessidades MÃOS À OBRA! Que atividades devem ser incentivadas para compatibilizar a melhoria da qualidade de vida da população com a conservação do meio ambiente na Amazônia e a promoção do desenvolvimento sustentável? 16
17 AS UNIDADES DE CONSERVAÇÃO NO BRASIL E NA AMAZÔNIA O QUE É! UNIDADE DE CONSERVAÇÃO - UC Espaço territorial e seus recursos ambientais, incluindo as águas jurisdicionais, com características naturais relevantes, legalmente instituído pelo Poder Público, com objetivos de conservação e limites definidos, sob regime especial de administração, ao qual se aplicam garantias adequadas de proteção. (LEI N 9.985, de 18 de junho de 2000, que institui o SNUC, Sistema Nacional de Unidades de Conservação.) Cerca de 7,44% do território nacional constitui-se de Unidades de Conservação Federais, sendo 2,61% de Unidades de Conservação de Proteção Integral (de uso indireto) e 5,52% de Unidades de Conservação de Uso Sustentável (de uso direto). O objetivo básico das Unidades de Proteção Integral é preservar a natureza, sendo admitido apenas o uso indireto dos seus recursos naturais em atividades educacionais, científicas e recreativas. Já as Unidades de Uso Sustentável tem como objetivo básico compatibilizar a conservação da natureza com o uso sustentável de parcela dos seus recursos naturais. 17
18 NA AMAZÔNIA Atualmente, na Amazônia Legal existem 111 unidades de conservação federais, sendo: - 39 Unidades de Conservação de Proteção Integral e 72 Unidades de Conservação de Uso Sustentável. (fonte: DAP/SBF - Ministério do Meio Ambiente, 2005) De modo geral, o ecoturismo é uma atividade que tem afinidade com as UCs, já que tem, como finalidade, relacionar-se com a natureza preservada, abundante e diversificada. Além disso, pode se tornar uma alternativa de renda para a população que vive entor das Unidades. Contudo, para que o ecoturismo ocorra de forma ordenada, é necessário elaborar o Pla de Manejo da Unidade de Conservação em questão, qual deve estar contido o Pla de Uso Público. O QUE É! PLANO DE MANEJO documento técnico fundamentado s objetivos gerais de uma unidade de conservação, mediante o qual estabelece-se o zoneamento e as rmas que devem presidir o uso da área e o manejo dos recursos naturais, incluindo a implantação das estruturas físicas necessárias à gestão da unidade. PLANO DE USO PÚBLICO documento técnico que define o conjunto de atividades que podem ser desenvolvidas pelas pessoas durante a visitação a uma determinada unidade de conservação. Cada unidade de conservação pode ser classificada de maneira diferenciada, de acordo com o objetivo de sua constituição. Para definir estes critérios foi estabelecido o Sistema Nacional de Unidades de Conservação SNUC que estipula as categorias de manejo. Em termos de tipos de visitação, as unidades de conservação são classificadas de acordo com o quadro a seguir: 18
19 UNIDADES DE CONSERVAÇÃO E TIPOS DE VISITAÇÃO Categorias de manejo da unidade de conservação Áreas de Proteção Ambiental (terras públicas e particulares) Tipos de visitação Definida pelo gestor para as áreas de domínio público Estação Ecológica (posse e domínio público) Floresta Nacional (posse e domínio público) Monumento Natural (podem ser constituídos também por áreas particulares) Parque Nacional, Estadual e Municipal (domínio público) Reserva de vida silvestre (podem ser constituídos também por áreas particulares) Reserva biológica (posse e domínio público) Reserva de Desenvolvimento Sustentável (domínio público e uso concedido às populações extrativistas tradicionais) Reserva de Fauna (posse e domínio público) Somente com objetivo educacional Condicionada ao pla de manejo, às rmas do órgão gestor e regulamentos Condicionada ao pla de manejo, às rmas do órgão gestor e regulamentos Educação, interpretação ambiental e recreação em contato com a natureza Condicionada ao pla de manejo, às rmas do órgão gestor e regulamentos Compatível com os interesses locais e de acordo com o disposto pla de manejo Compatível com os interesses locais e de acordo com o disposto pla de manejo Condicionada ao pla de manejo e ao órgão gestor Reserva Particular do Patrimônio Natural (área privada) Turística, recreativa, educacional conforme se dispuser em regulamento (Fonte: ECOTURISMO: visitar para conservar e desenvolver a Amazônia / Brasília: MMA/SCA/Proecotur, 2002.) 19
20 PRINCÍPIOS DO ECOTURISMO O ecoturismo é diferente do turismo convencional, porque considera que: ambiente transformado O não deve ser a fim de atender às expectativas dos visitantes; estes, devem ser preparados para a. experiência da visitação Esse é um dos primeiros mandamentos do ecoturismo, mas há uma série de outros: Utilizar os recursos naturais e culturais de forma sustentável; Oferecer produtos de qualidade visitantes; Contribuir para a distribuição justa dos benefícios econômicos gerados; Possibilitar o desenvolvimento de empreendimentos criados e gerenciados pelas próprias comunidades. 20
21 MÃOS À OBRA! Com base em seus conhecimentos sobre turismo, identifique diferenças entre o turismo de massa e o ecoturismo: QUEM É O ECOTURISTA Geralmente o ecoturista é um viajante que: vive na cidade grande e deseja conhecer ambientes naturais conservados; busca informações sobre os lugares a serem visitados; gosta de aprender sobre o meio ambiente e o dia-a-dia das comunidades locais; prefere sentir-se parte integrante do ambiente natural e da comunidade visitada; 21
22 preocupa-se com a qualidade do ambiente, assim como com o bem-estar das comunidades anfitriãs; prefere conhecer e adquirir produtos típicos da região. PRODUTO TURÍSTICO Já verificamos quais são as condições necessárias para receber os visitantes. Quando conhecemos o perfil do turista e os seus desejos, torna-se possível acoplar uma série de condições bem específicas para atendê-lo satisfatoriamente. Desta união surge um produto turístico. O QUE É! PRODUTO TURÍSTICO é formado pelos elementos necessários para atender os turistas momento de sua viagem. É composto dos atrativos, facilidades ou serviços (hospedagem, alimentação, serviços de guia, passagens aéreas) e acessos. Difere de outros produtos, como os industrializados, por constituir-se de elementos e percepções intangíveis, que são sentidos pelo turista como uma experiência. Algumas características específicas em relação ao produto turístico são: É um bem de consumo abstrato e intangível, pois o turista não pode tocar o produto como um todo; Não há como o turista estocar a viagem bolso, ele vive a experiência e a guarda na memória; É estático, pois não é possível mudar a localização ou a quantidade de uma atração turística; O turista consome o produto ao mesmo tempo em que o serviço é prestado, assim o turista apenas pode avaliar os serviços prestados posteriormente à sua experiência; 22
23 A demanda é instável e singular, sendo necessário o desenvolvimento de produtos diferenciados para atender estas pessoas; O turismo concentra-se em algumas épocas e locais específicos, fenôme chamado de sazonalidade, o que acaba por estabelecer a criação de produtos diferenciados para serem vendidos ao longo de todo o a. Com base nas diretrizes do ecoturismo, deve-se destacar que o seja baseado na conservação da natureza e bem-estar das comunidades locais. Isto significa que as atividades oferecidas ao visitante, assim como a estrutura que o serve, não poderão ser prejudiciais de nenhuma forma ao ambiente. EQUIPAMENTOS TURÍSTICOS COMPATÍVEIS COM O ECOTURISMO produto ecoturístico De acordo com a EMBRATUR, os equipamentos turísticos representam o conjunto de edificações, de instalações e de serviços indispensáveis ao desenvolvimento da atividade turística. Compreendem os meios de hospedagem, os serviços de alimentação, o entretenimento e diversão, o agenciamento, os transportes, a locação de veículos, os eventos, os guias, a informação e outros serviços turísticos. Especificamente em relação ao ecoturismo, os equipamentos devem apresentar as seguintes considerações básicas: Não devem gerar lixo e poluição, que não possam ser manejados apropriadamente; Devem consumir pouca energia e, preferencialmente, as reváveis e limpas; Devem manejar os recursos hídricos adequadamente para não haver desperdício, e buscar a sua reutilização; A alimentação básica oferecida deverá ser tipicamente da região e produzida na localidade; Preferencialmente, devem utilizar mão-de-obra local e realizar programas de educação ambiental. 23
24 MÃOS À OBRA! Cite equipamentos turísticos compatíveis com o ecoturismo presentes na região em que você mora. PRINCIPAIS IMPACTOS DO ECOTURISMO Assim como outras atividades que o homem executa, o ecoturismo tanto pode trazer benefícios quanto prejuízos elementos envolvidos processo. Por isso, é importante conhecer alguns de seus aspectos positivos e negativos. Para facilitar esse entendimento, estes aspectos foram divididos por grupos que apresentam características bem diversificadas: aspectos ambientais, socioculturais e econômicos. 24
25 Quando bem planejado e monitorado gera diversos aspectos POSITIVOS Destina recursos financeiros para a conservação e incentiva recuperação de áreas degradadas Estimula levantamento de dados sobre fauna e flora e incentiva a pesquisa cientifica Promove a educação ambiental e maior consciência ambiental nas populações ASPECTOS AMBIENTAIS Quando não ocorre o devido planejamento e monitoramento gera diversos aspectos NEGATIVOS Alterações s comportamento, hábitos alimentares e na reprodução de animais silvestres pelo excesso de visitação e/ou presença de lixo Mudanças numéricas nas populações silvestres Comércio ilegal de espécies silvestres e de artesanatos que utilizam órgãos,penas ou couro de animais Viabiliza o uso de teclogias ambientalmente sustentáveis Estimula a implantação de infra-estrutura básica, saúde, comunicação, segurança, educação e comércio Valoriza áreas naturais e cria condições de conciliar desenvolvimento e conservação Geração de lixo, poluição do ar, água, solo, sora e visual Abertura de estradas, trilhas e atalhos inadequados Compactação e erosão do solo Quando bem planejado e monitorado gera diversos aspectos POSITIVOS ASPECTOS ECONÔMICOS Quando não ocorre o devido planejamento e monitoramento gera diversos aspectos NEGATIVOS Gera renda e emprega muita gente Pode utilizar a infra-estrutura já existente Desenvolve-se com produto locais Complementa outras atividades econômicas Especulação Na baixa temporada muita gente pode ficar sem emprego, as atividades dependem das estações do a Pode haver prejuízos econômicos como conseqüências de boatos, problemas com doenças, mudanças setor financeiro A ecomia pode ficar dependente do ecoturismo como única fonte de renda 25
26 Quando bem planejado e monitorado gera diversos aspectos POSITIVOS ASPECTOS SOCIOCULTURAIS Quando não ocorre o devido planejamento e monitoramento gera diversos aspectos NEGATIVOS Contribui para a educação Gera antipatia pelo excesso de visitantes Estimula o entendimento e a paz Descaracterização da cultura local Reduz barreiras entre as pessoas Reforça a conservação de heranças e tradições, valoriza a cultura local Desentendimentos entre a comunidade local e vos moradores Estimula aumento da criminalidade ALGUNS CRITÉRIOS PARA DESENVOLVER O ECOTURISMO Depois de analisarmos os princípios do ecoturismo e o perfil do ecoturista foi possível compreender as principais características e necessidades que permeiam o segmento. Assim, podemos identificar alguns cuidados que devem ser observados por aqueles que atuam com ecoturismo, ao desenvolver a atividade: preparar os viajantes visando minimizar os seus impactos negativos, tanto em aspectos ambientais quanto culturais; preparar os viajantes para cada encontro com culturas locais, e espécies da fauna e flora nativas; minimizar os impactos dos visitantes meio-ambiente, fornecendo literatura e instruções específicas, guiando pelo exemplo e tomando ações corretivas; usar liderança adequada e manter grupos suficientemente peques para garantir o mínimo impacto desti. Evitar áreas com manejo insuficiente e supervisitação; assegurar que administradores, pessoal e empregados contratados saibam e participem da política da empresa para prevenir impactos ambiente e na cultura local; 26
27 fornecer programas de treinamento administradores, pessoal e empregados contratados. Estes programas devem visar a melhor orientação do visitante de ecossistemas frágeis; contribuir para a conservação das regiões visitadas; ofertar empregos competitivos à população local; oferecer acomodações adequadas ao local, que não estejam desperdiçando recursos ou destruindo o meio-ambiente. Elas devem fornecer ampla oportunidade para o estudo do ambiente e um intercâmbio harmonioso com as comunidades. MÃOS À OBRA! Que comportamento você não gostaria de ver em um turista na sua região? 27
28 Que mecanismos você dispõe para motivar o visitante a se comportar adequadamente? PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO DO ECOTURISMO O planejamento turístico tem como objetivo ordenar a atividade, buscando equacionar os princípios de sustentabilidade social, ambiental, cultural e econômica. O planejamento acontece em diversos níveis: PLANEJAMENTO TURÍSTICO INTERNACIONAL orientado e promovido por órgãos oficiais internacionais como a Organização Mundial de Turismo uma agência especializada das Nações Unidas que serve como fórum global de políticas públicas de turismo e é fonte de informações e divulgação de práticas e técnicas utilizadas para planejar e organizar o turismo mundo. 28
29 PLANEJAMENTO TURÍSTICO NACIONAL Brasil é realizado pelo Ministério do Turismo MTur, que tem como objetivo desenvolver políticas de turismo sustentáveis e inclusivas através de um modelo de gestão descentralizado país. Para isto dispões de programas em diversas áreas como infra-estrutura turística, capacitação, legislação, entre outras. Suas atividades são complementadas por outros órgãos como o Instituto Brasileiro de Turismo EMBRATUR, que é responsável pela divulgação do país exterior, assim como pelo Ministério do Meio Ambiente MMA, por meio do Programa de Desenvolvimento do Ecoturismo na Amazônia Legal - PROECOTUR que elaborou 14 plas para o desenvolvimento do ecoturismo em pólos na Amazônia e por meio do Programa Nacional de Ecoturismo PNE que desenvolve políticas de promoção do ecoturismo como instrumento de conservação ambiental em todo o país. PLANEJAMENTO TURÍSTICO REGIONAL OU LOCAL ocorre em âmbito estadual ou abrange regiões, e se preocupa em ordenar o turismo nível local. As secretarias de turismo municipais e estaduais apresentam um papel extremamente importante e fundamental na organização do turismo, já que atuam diretamente com o local aonde o turismo ocorre, possuindo maior proximidade com a realidade das viagens e dos viajantes. Ainda, essas secretarias contam com o auxílio de Fóruns Estaduais ou Comissões Municipais que são organizações compostas de pessoas que atuam na área do turismo, em atividades variadas (hotéis, guias, restaurantes, empresas de transportes, empresas de entretenimento, agências, entre outras) e que tem interesse desenvolvimento do turismo de forma benéfica à todos os envolvidos. PLANEJAMENTO TURÍSTICO DE EMPREENDIMENTOS ocorre através da administração de cada empresa, contando com o apoio de entidades de classe como a Associação Brasileira de Indústria de Hotéis ABIH, Instituto de Hospitalidade IH, Associação Brasileira de Agências de Viagens ABAV, Associação Brasileira das Operadoras de Turismo BRAZTOA, entre outras. É importante salientar que as organizações da sociedade civil e as comunidades locais podem e devem participar do processo de planejamento em qualquer nível, colaborando por meio de comissões e representações em cada uma dessas esferas. O planejamento do turismo deve ser feito por todos aqueles que são de alguma forma afetados por suas atividades, contribuindo para que seja uma atividade sustentável. 29