Um briefing mal elaborado, já é meio caminho para o fracasso. Temos que ficar atentos e adaptar o briefing para cada realidade. Não dá pra usar o mesmo briefing sempre. Vale lembrar que o briefing é apenas o começo, é a porta de entrada para novos questionamentos. Uma pergunta leva a outra! Achar que apenas com o briefing na mão já é o suficiente, esquece…..
Muitas vezes a visita ao cliente é inevitável. Mas péra aí! Isso não é regra, pois haverá muitos jobs fáceis de serem realizados, que um simples briefing será o suficiente. Cada caso, um caso, ok?
O autor afirma ainda que muitos dos designers que ele pesquisou falaram da importância de se fazer “perguntas idiotas e ingênuas”, mas tome cuidado meu caro webdesigner, pois dependendo da pergunta, podemos colocar nosso cliente na defensiva e este não é o ponto!
O ponto aqui é fazer seu cliente refletir sobre velhos problemas e práticas arraigadas, é fazê-lo refletir e repensar conceitos básicos – Qual é o negócio da minha empresa? O que nossos clientes realmente esperam de nós? Quais são as necessidades de nossos clientes? Conceitos como estes nunca foram tão importantes.
capacidade psicológica para se identificar com o eu de outro, conseguindo sentir o mesmo que este nas situações e circunstâncias por esse outro vivenciadas.
Quantas vezes vemos estas grandes lojas de magazines dizendo que se importam com o cliente, mas quando ocorre algum problema após a venda, elas simplesmente se omitem ou dificultam a resolução do problema? Será que elas pensaram em mim? Se colocaram no meu lugar como consumidor para entender e resolver o meu problema? Isso é empatia.
Como freelancer, ou melhor, webdesigner, temos que nos colocar na pele do cliente do seu cliente e tentar saber suas necessidades como consumidores. Temos que mergulhar no cotidiano deles e prever comportamentos. Antever o que realmente precisam para fornecer todas as informações necessárias para que ele atinja o seu objetivo dentro do site.
Aqui vai uma dica que vale ouro! Quer ser empático? O primeiro passo é ouvir! Ouça para entender, questionar e sentir a necessidade do cliente, nunca para retrucar!