Política de Hospedagem - Agência DFW
Ao utilizar os planos/serviços da AgênciaDFW o cliente deve ler e concordar com nossos Termos de Serviço:
1 - PLANOS HOSPEDAGEM DE SITES DA AGÊNCIADFW: DIAMANTE, OURO, PRATA E BRONZE.
2 - ATIVAÇÃO DE CONTAS / E-MAIL UTILIZADO PARA CADASTRO
Sua conta será ativada após a efetiva confirmação de recebimento do pagamento referente ao(s) serviço(s) contratado(s). Esta confirmação será obtida junto a instituição financeira responsável pelo processamento da transação e validada após comprovação de legitimidade. No ato da contratação do serviço o cliente deverá informar um e-mail e telefone para contato. Este e-mail será utilizado para comunicação entre a AgênciaDFW e o cliente, portanto é responsabilidade do cliente manter seu cadastro sempre atualizado. Fornecer falsas informações de identificação resultará no cancelamento de sua conta.
3 - MIGRAÇÃO DE CONTAS
A AgênciaDFW se compromete a realizar a tentativa de migração de sua conta hospedada em outro servidor. Após a migração de sua conta, pequenos ajustes podem ser necessários, visto que pequenas particularidades de configuração podem diferir entre empresas de hospedagem. Nossa equipe de transferência se empenhará ao máximo para realizar com sucesso a transferência de sua conta, mas não podemos estimar o tempo necessário para cada transferência, visto que diversos fatores influenciam nesta atividade. Alterações mais específicas e não triviais deverão ser feitas por equipe especializada contratada pelo cliente.
Em casos de migrações externas (para outras empresas) o cliente deve se responsabilizar pelo backup e transferência do conteúdo para o novo servidor, antes do cancelamento do produto na AgênciaDFW. é necessário que além do backup da hospedagem também seja realizado o backup dos e-mails a serem migrados.
Não é permitido em hipótese alguma sites de leilões, sites de IPTV, sites de rifa e jogos.
Todos os serviços oferecidos pela AgênciaDFW são para propósitos legais. O cliente deve concordar em isentar a AgênciaDFW de qualquer responsabilidade pelo uso indevido de seus serviços. É expressamente proibida a utilização de nossos serviços de tal maneira que possam desrespeitar os registros de marcas e patentes e/ou infringir termos de direitos autorais e cessão de propriedade intelectual. Isso inclui – mas não se limita – à divulgação e distribuição não-autorizada de músicas, vídeos, livros, fotografias ou qualquer outro material protegido por lei. O comércio/divulgação de qualquer produto ilícito resultará no imediato cancelamento de sua conta. Se você acredita que seus direitos autorais e/ou marcas registradas estão sofrendo infrações através de serviços contratados junto a nós, por favor envie um e-mail para [email protected] com todas as informações pertinentes ao caso.
Exemplos de materiais inaceitáveis em servidores compartilhados: Streaming e armazenamento de arquivos de áudio/vídeo, conteúdo que faça apologia ou que facilite a aquisição de itens ilegais como drogas ou venda de armas de fogo pela internet, bots de IRC, Scripts de web-proxy e/ou de navegação anônima (anonymizers), programas sem licenças (pirateados), sites e fóruns que distribuam ou divulguem cracks/cheats/warez, arquivos executáveis (*.exe, *.com, *.msi, etc) e de imagens de disco (*.img, *.iso, *.nrg, *.bin, etc), mirrors (espelhamentos de outros sites), repositório de dados, exclusivos serviços de banner-ad (banners rotativos), servidores de afiliação, scripts de topsites, escrow (atividades financeiras que envolvem caução), HYIP/PIAR (High-Yield Interest Programs/Programas de Investimento de Alto Risco) e afins, sites de investimentos como Forex e e-Gold Exchange, AutoSurf (sistemas de trocas de visitas), programas fraudulentos (Bank Debenture Trading Programs, Prime Banks Programs, etc), sites de loterias, MUD/RPG, mineração de criptomoedas, sites que estimulam racismo/ódio/fanatismo, sites relacionados a "hackerismo", scripts maliciosos (como "IP scanner", ataques de descobertas de senha/brute-force, envio em massa de e-mails), sites que hospedem/divulguem qualquer tipo de malware (pragas virtuais), e todo e qualquer tipo de site que promova/divulgue atividades ilegais. Uma conta em servidor não pode ser utilizada como um dispositivo de backup/armazenamento (com exceção de 1 backup de sua própria conta). Da mesma forma, não é permitido disponibilizar arquivos para download.
É de responsabilidade do cliente manter sua conta segura. Contas inseguras podem ser encerradas ou ter acesso aos serviços suspensos. Se você não remover o conteúdo malicioso da sua conta depois de ser notificado pela AgênciaDFW de um problema, nos reservamos o direito de bloquear o acesso aos serviços.
Caso você acredite que seu script foi movido de forma equivocada, entre em contato com nosso suporte para que uma revisão manual seja realizada.
Reservamo-nos o direito de recusar a prestação de serviços ou a disponibilidade de recursos a qualquer indivíduo. A AgênciaDFW também pode encerrar seus serviços, total ou parcialmente, incluindo a exclusão ou confisco de todos os arquivos, conteúdo e / ou registros de nomes de domínio sem aviso prévio para cumprir a lei aplicável. Qualquer material que julgarmos obsceno, ilegal ou que viole esses termos de serviço será removido de nossos servidores com ou sem aviso prévio. Há uma tolerância máxima de 48 horas para o cliente responder a qualquer e-mail enviado. A falha em responder a um e-mail enviado pelo [email protected] dentro de 48 horas pode resultar na suspensão ou no cancelamento da sua conta. Todos os assuntos relacionados a reclamações devem ser tratados via e-mail.
A AgênciaDFW defende, apoia e aplica a política de TOLERÂNCIA ZERO contra o envio de e-mails em massa, mensagens não-solicitadas (sejam elas de qualquer espécie e para qualquer propósito) e SPAM. Mecanismos de Safelists serão considerados e tratados como SPAM. Qualquer conta que for utilizada para enviar SPAM será encerrada com ou sem aviso prévio.
A AgênciaDFW se reserva o direito de solicitar alterações em (ou desativar, se necessário for) qualquer website, conta, base de dados ou outro componente que não esteja em conformidade com as políticas estabelecidas. Nos reservamos ainda o direito de realizar modificações de caráter emergenciais fundamentadas em sensatos critérios.
Ao contratar nossos serviços você está de acordo com a renovação automática do plano por período igual ao último ciclo contratado. Para que renovação automática NÃO ocorra, será necessário que você manifeste sua explícita vontade de cancelar o serviço contratado. O cancelamento deve ser formalizado pelo menos 24 horas antes da data-término da contratação através do e-mail [email protected] O envio da solicitação assegura a AgênciaDFW o direito de imediatamente excluir as contas referentes ao plano cancelado. Esta operação é irreversível, portanto, o cliente só deverá solicitar o cancelamento de sua conta após realizados os devidos backups.
Contas suspensas por mais de 30 dias corridos serão consideradas como canceladas e serão removidas do servidor automaticamente, não sendo possível solicitar Backup.
É uma violação deste Acordo o uso indevido ou fraudulento de cartões de crédito, boleto ou qualquer outro método de pagamento. A AgênciaDFW pode relatar qualquer uso indevido ou fraudulento, conforme determinado a critério exclusivo da AgênciaDFW, a autoridades governamentais e policiais, serviços de relatórios de crédito, instituições financeiras e/ou empresas de cartão de crédito.
A AgênciaDFW reserva-se o direito de, a qualquer momento, alterar os valores dos planos anunciados, de acordo com as tendências do mercado. Os Clientes serão avisados com 30 dias de antecedência.
A AgênciaDFW NÃO se responsabiliza pelos arquivos e/ou dados armazenados na sua conta. O plano não lhe dá garantias de recuperação da informação perdida por qualquer eventualidade. O uso do Serviço é por sua conta e risco. Você assume total responsabilidade pelos arquivos armazenados em nossos servidores, assim como por manter suas próprias cópias de segurança (backup) fora do servidor, em um lugar seguro.
Caso queira ter o nosso serviço de backup em sua conta, deverá ser contratado a parte de a cordo com a periodicidade desejada. Entre em contato para saber as opções oferecidas.
Para a realização de trabalhos técnicos e estritamente para a nossa segurança, a AgênciaDFW mantém uma rotina semanal de cópias de segurança dos arquivos de cada conta, porém não são realizados backups de e-mails. A data desses backups não é fixa podendo ocorrer em qualquer dia da semana, e será totalmente substituída pelo próximo backup, ou seja, o tempo máximo de armazenamento de um backup será de 7 dias. O cliente poderá solicitar gratuitamente este backup se estiver com plano de hospedagem ativo e em ordem com os pagamentos.
Os clientes podem solicitar o cancelamento de uma conta a qualquer momento enviando e-mail para [email protected] Apenas solicitações via formulário serão aceitas.
Ao solicitar o reembolso você deve enviar uma conta para recebimento. Não haverá reembolso em contas bancárias de terceiros, mas apenas em contas bancárias em nome do titular da contratação.
8.2 Casos em que não há reembolso
Não haverá reembolso para Registro de Domínios, suporte, serviços avulsos, de instalação e taxas administrativas. Ao contratar um destes produtos ou serviços, o cliente afirma estar ciente e de acordo com esta cláusula.
Usuários dos nossos servidores NÃO podem:
O uso de mais de duzentos e cinquenta mil (250.000) inodes em qualquer conta dos planos pode resultar em uma advertência.
É inadmissível hospedar ou enviar qualquer tipo de arquivo de phishing em nossos servidores. São consideradas práticas de phishing os sites, e-mails e mensagens falsas que se passam por outras empresas ou instituições bancárias, links fraudulentos que redirecionam para páginas falsas ou que têm o objetivo de instalar malwares/ransomwares, spear phishing, tentar instalar 'cavalos de troia' (pharming), promover golpes que utilizem criptomoedas, smishing SMS, ataques homográficos e qualquer outro tipo de fraude virtual não listada anteriormente. Ao identificar qualquer prática desse gênero, a AgênciaDFW se reserva ao direito de remover automaticamente a conta de seus servidores e cancelar o plano, sem direito ao reembolso.
Bandwidth é recurso não-cumulativo: tráfego não utilizado dentro do mês não poderá ser transferido para o mês seguinte.
Considerando planos de hospedagem, a AgênciaDFW tem condições técnicas de oferecer e se propõe a manter um SLA (Service Level Agreement – acordo de nível de serviços ou garantia de disponibilidade) de 99,9% por mês.
No caso de indisponibilidade dos serviços por problemas técnicos/físicos cobertos pela garantia – ver itens não cobertos no item 11.2 -, você terá direito a receber um desconto (veja tabela abaixo – considerando o tempo de inatividade).
O valor do desconto será adicionado como crédito na próxima fatura, a partir da data de aprovação do crédito.
Para solicitar uma avaliação de crédito, envie um e-mail para [email protected] informando seu domínio principal e o tempo de downtime observado.
A aprovação do crédito fica a cargo da AgênciaDFW e dependerá das justificativas e comprovações fornecidas pelo Cliente. Ferramentas de monitoramento de terceiros não serão aceitas como documentação comprobatória, por uma série de fatores, como a capacidade e disponibilidade da ferramenta.
O cliente deve concordar em isentar a AgênciaDFW de todas e quaisquer reivindicações, responsabilidades, perdas, ganhos e gastos (incluindo honorários de causas contra a AgênciaDFW, seus agentes, clientes, escritórios e funcionários) que possam surgir ou resultar de quaisquer serviços prestados ou executados (ou agendados para execução) ou por qualquer produto comercializado pelo cliente, seus agentes, funcionários ou parceiros.
O cliente deve concordar em isentar a AgênciaDFW de todas e quaisquer responsabilidade decorrentes de:
12a – qualquer dano a pessoa ou propriedade decorrente de comercialização de produtos e/ou serviços divulgados ou distribuídos através dos planos contratados;
12b – qualquer material divulgado/distribuído pelo cliente que possa infringir leis nacionais e/ou internacionais, incluindo leis de direitos autorais e propriedades intelectuais;
12c – infração de Copyright;
12d – qualquer produto/serviço defeituoso comercializado através dos planos hospedados em nossos servidores;
A AgênciaDFW não se responsabiliza por quaisquer danos que sua empresa/negócio possa sofrer. A AgênciaDFW não oferece quaisquer tipos de garantias, implícitas ou explícitas, sobre os serviços que disponibiliza. A AgênciaDFW não assegura nenhum tipo de garantia de comercialização (ou adequação) para qualquer finalidade. Isto inclui a perda de dados decorrente de atrasos, não-entregas, entregas equivocadas e toda e qualquer interrupção dos serviços causadas pela AgênciaDFW e/ou seus funcionários.
Contas que infrinjam os Termos de Serviço da AgênciaDFW ou que infrinjam as leis brasileiras ou de países nos quais estão localizados os fornecedores, podem ser canceladas a qualquer momento, sem direito ao reembolso. A AgênciaDFW reserva-se o direito de suspender ou encerrar uma conta no caso de atitude desrespeitosa contra os membros da equipe.
A AgênciaDFW pode fornecer todos os dados de qualquer cliente às autoridades competentes para que essas possam tomar as medidas cabíveis de acordo com a legislação em vigor. As informações sobre os dados do cliente podem ser repassados mediante solicitação de órgãos competentes, sem que o cliente esteja ciente ou seja notificado. A AgênciaDFW tem o absoluto interesse em contribuir para que as leis sejam sempre devidamente cumpridas.
A AgênciaDFW se reserva o direito de revisar suas políticas de serviços a qualquer instante, com ou sem aviso prévio.
A AgênciaDFW disponibiliza o serviço de registro de domínios Nacionais e Internacionais e esses são feitos logo após uma análise interna e confirmação dos pagamentos dos referidos serviços. Entretanto pode acontecer de que no espaço de tempo entre a contratação e o registro propriamente dito, uma outra entidade provedora ou pessoa física registre o mesmo domínio antes de finalizarmos o nosso processo. A AgênciaDFW se compromete na devolução do dinheiro ou em efetuar a troca do domínio para outro disponível, porém não é possível efetuar o registro de um domínio uma vez que outro já fez o seu registro.
O Cliente será responsável pelas renovações nos domínios quando não tiver solicitado e pago por este serviço à AgênciaDFW.