Perfil do devedor: qual a importância e como identificá-lo? - Blog Infox
02/06/2020 Atualizado em 17/12/2021
Neste artigo, explicaremos a você como identificar cada perfil de devedor, apresentando os principais tipos. Continue a leitura e confira!
Quais os tipos de perfil do devedor?
Antes de ensiná-lo a identificar os tipos de perfil de devedor, você precisa conhecer cada um deles. A seguir, trazemos uma breve explicação sobre eles.
O devedor ocasional refere-se a um grupo de pessoas que não costumam deixar de pagar ou atrasar seus compromissos. Geralmente, essa inadimplência está relacionada a imprevistos. No entanto, quando ocorre a cobrança, esse tipo de perfil de devedor tende a quitar o débito o mais rápido possível.
Esse é um tipo de crédito fácil de recuperar, devido a isso, o relacionamento com o cliente precisa ser mantido. Oferecer descontos nos juros, por exemplo, é uma forma de melhorar a experiência desse cliente com a sua empresa.
Esse perfil de devedor tende a atrasar constantemente o pagamento de suas obrigações, devido à sua falta de organização financeira. Muitas vezes, a quitação do débito só ocorre após uma ação efetiva de cobrança.
Vale destacar que, embora ele atrase com frequência as suas contas, o devedor crônico sempre quita os seus débitos, mesmo com a aplicação de juros e multas. Pode demorar, mas ele paga. Apesar dos atrasos, o relacionamento com esse tipo de cliente deve ser mantido por conta dos retornos financeiros que ele gera ao negócio.
O devedor negligente, por ter muito descontrole financeiro, contraindo dívidas maiores que seu poder aquisitivo, não tem condições para quitar seus débitos imediatamente. O risco desse perfil de devedor manter a sua inadimplência por um grande período de tempo é alto, por isso, sua empresa corre o risco de ter perdas.
A abordagem na cobrança precisa ser incisiva, pois a negociação costuma ser bem delicada. Avalie cada caso especificamente e ofereça condições especiais para facilitar a quitação do débito.
O mau pagador representa um grande perigo para as empresas, pois eles não dão atenção necessária às ações de cobrança, o que torna a recuperação da dívida um verdadeiro desafio. Como esse perfil de devedor parece não se abalar com a dívida em atraso, é muito difícil conseguir um contato ou diálogo com ele.
Durante a abordagem, é importante deixar claro os riscos de implicações legais. Esse é um tipo de cliente que não é interessante para a empresa manter um relacionamento.
Como identificar os tipos de perfil de devedor?
O primeiro passo é consultar o banco de dados para analisar se o cliente mantém suas informações pessoais atualizadas, como e-mail, endereço e telefone. Isso é de fundamental importância para facilitar uma eventual cobrança.
Contar com uma política de crédito também é essencial para evitar o aumento da inadimplência. Colocar em prática procedimentos como consultas nós órgãos de proteção ao crédito é uma maneira eficiente de avaliar a postura de seus clientes em relação a outras dívidas.
Entender o perfil do devedor é uma excelente maneira para identificar quais clientes valem a pena manter um relacionamento e quais não. A inadimplência é um problema que assola muitas empresas, mas não é só por ser algo comum que você deve se conformar com ela. Muito pelo contrário! As cobranças são essenciais para otimizar seu fluxo de caixa e reduzir os prejuízos da empresa.
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