Mobile se torna o canal dominante em transações bancárias - Mobile Time
Fernando Paiva | 24/06/21 10:42
O mobile já era há alguns anos o maior canal de transações bancárias no Brasil. Mas em 2020, pela primeira vez, os dispositivos móveis responderam por mais da metade do volume total, ou 51% para ser exato, de acordo com pesquisa da Febraban divulgada nesta quinta-feira, 24, durante o Ciab 2021.
Ao todo, houve 103,5 bilhões de transações bancárias no Brasil no ano passado, somando todos os canais, volume que representou um crescimento de 20% em comparação com 2019. O mobile sozinho registrou 53 bilhões, um aumento de 43%. Em contrapartida, as transações em Internet banking caíram 1%; em ATMs, diminuíram 9%; e nas agências foram reduzidas em 28%. As variações são atribuídas ao isolamento social decorrente da pandemia e ao investimento dos bancos na melhoria da experiência do usuário em seus apps. O Internet banking se manteve como o segundo principal canal, com 16% das transações, seguido por POS (14%) e ATM (8%).
"Foi impressionante o crescimento do mobile e a adoção dos clientes a esse canal, que se tornou dominante. Houve papel fundamental nisso o investimento dos bancos na disponibilização de uma gama enorme de soluções mobile, com amplitude grande, desde abertura de conta até negociação de dívidas", comentou Rodrigo Mulinari, gerente geral de TI do Banco do Brasil e diretor setorial de TI da Febraban.