Netshoes reforçou equipe para a Black Friday de 2017 e contratou 750 trabalhadores temporários em novembro — Foto: Marcelo Brandt/G1
O prazo de entrega ainda é um dos pontos sensíveis da Black Friday e tem a ver com o estoque das lojas. Para Pedro Guiasti, o marketplance, plataforma mediada por empresas que vendem produtos de terceiros, é a modalidade que mais precisa fazer ajustes no serviço.
“Tem que melhorar a velocidade na entrega. O prazo médio de 10 dias úteis é muito longo. Precisamos desenvolver processos automatizados de distribuição, novos players de logística para diminuir o prazo de entrega e também a qualidade do serviço oferecido pelo vendedor”, diz.
Segundo ele, as redes varejistas têm investido em grandes áreas para armazenamento e distribuição para os terceiros. Assim, os lojistas conseguem armazenar o produto no espaço da empresa que é a dona da plataforma de vendas. “O produto é levado para esse espaço do varejista, que entrega ao consumidor. Isso faz com que a entrega seja feita de forma imediata pelo site e o consumidor tem o melhor serviço”, explica.
“Quando não é assim, o vendedor fica responsável por encaminhar o produto para o consumidor e ele usa geralmente os Correios, que tem um prazo determinado para a entrega. As grandes varejistas usam empresas terceiradas privatizadas ou próprias, principalmente nos grandes centros”, diz Guasti. Para oferecer o serviço, as empresas cobram valores pré-determinados ou porcentagem na venda dos pequenos lojistas.
Além de entregar no prazo prometido, o CEO da Ebit|Nielsen destaca que outro grande desafio será manter o site no ar durante o grande volume de vendas. “Em suma, é manter a operação funcionando bem e entregar rápido para manter a reputação”, afirma.
Para Guasti, o e-commerce é muito competitivo, por isso, sai na frente quem oferece o melhor serviço e a melhor experiência de compra, que inclui a venda em si, as opções de pagamento até a entrega.
Guasti diz que as empresas têm se esforçado para esticar cada vez mais a Black Friday. Algumas optaram por lançar o Black November, com promoções diluídas ao longo do mês. A Black Week também tem feito parte das últimas edições, com ofertas ao longo da semana que inclui a sexta-feira, o grande dia de descontos. “No ano passado, a quinta-feira, véspera da Black Friday, já foi bastante forte, com liberação das ofertas às 18h. E muitos varejistas já estenderam para o final de semana após a Black Friday”, diz.
Segundo o CEO da Ebit|Nielsen, os melhores descontos começam a entrar a partir das 18h de quinta, quando as empresas liberam o grosso do estoque que entrará em promoção.
“Claro que nem sempre à meia-noite o consumidor vai achar o produto pelo melhor preço. Se ele encontrar um bom desconto antes desse horário é melhor comprar do que esperar dar meia-noite porque pode ser que não encontre ou o produto acabe logo”, comenta Guasti.
De acordo com Bove, 62% das vendas online ainda são na sexta-feira, e 38% ocorrem entre a quinta-feira e o final de semana até a chamada Cyber Monday (segunda-feira seguinte).
“Em novembro tem algumas ofertas no esquenta. Mas o consumidor deve pesquisar, pois a Black Friday é uma data planejada para compras. A partir de quinta, se ele encontrar o preço que ele quer pagar, deve comprar na hora”, aconselha Bove.
Os resultados obtidos ao longo dos anos expandiram as promoções para as lojas físicas, que têm aumentado o engajamento a cada ano que passa, segundo a FecomercioSP. Por isso, a entidade recomenda que “o aspecto humano seja reforçado nas lojas físicas para garantir o aumento nas vendas na data”.
Se no comércio eletrônico a data de promoções coletivas é a segunda mais importante no calendário, perdendo apenas para o Natal, no comércio físico a Black Friday fica em 3º lugar, atrás também do Dia das Mães. Por isso, a Black Friday aquece em proporção bem menor as vendas nas lojas. A FecomercioSP atribui a vantagem do comércio eletrônico à facilidade de crédito e na pesquisa de preços.