Mas o que causa o problema? Especialistas de segurança digital contratados pela BBC News constataram que a imagem possui informações deliberadamente errôneas em seus metadados. Os metadados dizem ao aparelho diversas informações sobre o arquivo, entre elas, o espaço de cor a ser utilizado, ou seja, indicam ao seu smartphone a maneira correta de atribuir uma cor em sua tela à uma cor digital representada na imagem, por exemplo, os tons de azul da água. No entanto, alguns aparelhos ao lerem as informações cuidadosamente articuladas para causar erros de memória não conseguem lidar com a imagem e entram em um ciclo irrecuperável de desligamentos e tentativas, inutilizando o aparelho.