Na contratação de uma agência marketing digital, é válido possuir um planejamento de pós-venda justamente pelo ótimo ROI (Retorno sobre Investimento).
Finalmente, o pós-venda pode se tornar o responsável por aperfeiçoar as atitudes do marketing de relacionamento. Isso porque o intuito da estratégia é mostrar uma preocupação genuína com o cliente e um interesse em deixá-lo grato, realizado e satisfeito.
Ou seja, o pós-venda cria um relacionamento saudável com os pacientes e, desse modo, eles se sentem valorizados e condicionados a fechar novos acordos.
Como percebemos, o relacionamento com o cliente não finda com o fechamento do negócio. Ao contrário, é preciso focar em novas estratégias para fidelizar o público e, com isso, alcançar o reconhecimento no mercado.
A seguir, separamos alguns dos principais benefícios do pós-venda para os consultórios odontológicos.
Após realizar um tratamento, como um microagulhamento rosto, o cliente passa a ter uma atenção especial quanto aos resultados do procedimento estético. Isso é absolutamente normal, ainda mais porque ele deseja verificar o que mudou ou se houve algum defeito.
Decorridos alguns dias, vale a pena entrar em contato com o paciente para verificar se ele está contente com os resultados e, caso haja alguma dúvida, é possível sanar a questão diretamente com o consultório.
Isso faz com que o paciente tenha mais segurança em relação ao negócio feito, além de ser uma forma de mostrar cuidado e preocupação com o público.
Imagine que, ao comprar um produto em uma farmácia e manipulação, o cliente percebeu uma reação alérgica muito forte.
Quando a empresa tem uma política de pós-venda, o vendedor pode entrar em contato com o cliente e, dessa forma, resolver o problema (seja na troca do produto ou na oferta de descontos).
O pós-venda torna o processo de solução mais rápido e eficiente, o que evita transtornos tanto para os clientes, quanto para a empresa.
A estratégia de pós-venda é uma maneira de oferecer um diferencial competitivo no mercado. Desse modo, os consultórios que ainda não adotam uma política de relacionamento com seus pacientes tendem a obter menos reconhecimento.
A audiência pode preferir comprar uma sessão de terapia manual com uma clínica que tenha garantia de satisfação, do que em um estabelecimento que não disponha dessa segurança.
O pós-venda também é uma oportunidade de marketing, já que o seu consultório pode apresentar novidades aos pacientes e oferecer outros serviços interessantes.
Por conta disso, é possível gerar conteúdo para redes sociais, e-mail e outras campanhas como ações de pós-venda, não apenas para atração de clientes.
Hoje em dia, a internet permitiu a expansão das estratégias de pós-venda. Além disso, há várias ferramentas e softwares, como os sistemas da RD Station, que permitem a realização de campanhas assertivas, com controle e gerenciamento de dados.
Assim, entre algumas possibilidades para aplicar o pós-venda no seu consultório odontológico, destacam-se:
O e-mail marketing é uma das estratégias mais conhecidas de pós-venda. Basicamente, ela consiste no envio de mensagens por correio eletrônico para os clientes, não somente como garantia de satisfação, mas também para envio de conteúdos relevantes.
Por exemplo, ao adquirir um vinho pequeno para lembrança, a empresa pode enviar receitas que combinam com a bebida, promoções, entre outros materiais, como uma forma de manter o relacionamento com esses clientes.
Além do e-mail marketing, também é possível produzir conteúdo relevante para as redes sociais e, assim, distribuir para os seguidores.
Essas plataformas também são ótimos canais de comunicação, pois elas permitem a troca de mensagens instantaneamente com seus consumidores.
Já os programas de fidelização oferecem benefícios aos seus clientes, desse modo, há um estímulo à recompra na sua empresa. Esses programas podem ser apresentados em um material promocional para pdv e, inclusive, servir para a atração do público.
Por meio de parcerias, também é possível criar clubes de vantagens para oferecer descontos na aquisição de produtos e serviços do mesmo nicho de atuação.
Outra ideia é enviar brindes ou presentes ao público. Não é necessário ser algo de valor alto, somente uma coisa útil, como canetas, balas, artigos personalizados, etc.
Normalmente, no ramo da odontologia, uma opção é dar amostras de pastas de dente, escovas, entre outros produtos. Isso mostra que o seu consultório valoriza a relação com os clientes.
O pós-venda tornou-se uma estratégia indispensável para impulsionar o conhecimento dos consultórios odontológicos.
De acordo com Philip Kotler, um dos maiores especialistas em marketing, as empresas gastam até sete vezes mais para conquistar novos clientes, em comparação com o que utilizam para manter os consumidores fiéis.