A marca é os seus colaboradores e a forma como a representam. Ter uma boa equipa, começa com boa contratação e continua com treinamento e desenvolvimento forte e consistente.
Não importa, o quão bem os seus colaboradores aderem ao novo guia da sua marca, se eles não querem saber do trabalho que fazem.
Tem as luzes acesas ou tem a sua equipa a trabalhar às escuras? A sinalização é consistente com os seus padrões visuais?
Pode fazer a diferença quando um cliente está para escolher entre duas marcas. Mas, estes sozinhos não podem tornar a sua marca excelente.
A marca é cuidar do seu negócio em todos os níveis e em todos os detalhes, desde coisas como a missão e a visão, aos seus colaboradores, e todas as interações que alguém vai ter consigo, por menor que sejam.