Miguel Martins - Curriculum de Miguel Martins - Programador Web -> Criação de sites
Atuei junto ao SAC das maiores lojas virtuais do país: Submarino.com, Americanas.com e Shoptime (B2W); Extra.com, PontoFrio.com e Casas Bahia.com (CNova); Ricardo Eletro.com, Insinuante e City Lar (Máquina de Vendas); WalMart; Dafiti; Brands Club, entre outras.
Prestei suporte, documentando processos e levantando requisitos para melhorias e novas funcionalidades, tanto em contato com a área usuária quanto com fornecedores e parceiros de tecnologia, visando atender às necessidades de negócio.
Atualmente, sou gestor do BSeller, solução de ERP e Backoffice completa para médias e grandes operações de e-commerce, com tecnologia exclusiva e módulos integrados de gestão (ERP), logística (WMS), atendimento (SAC) e transporte (TMS), responsável pela gestão de um portfólio que conta com quase 50 backoffices ativos, entre eles: Grupo Boticário, Loja do Mecânico, Estrela 10, Canção Nova, Puma, Salon Line e Petlove.
Tenho vasta vivência em rotinas do comércio eletrônico, tais como: atendimento ao cliente, picking, packing, faturamento, expedição, meios de pagamento, análise de crédito, gestão de transporte, gestão de estoque, regras fiscais, itens virtuais e serviços, integrações entre sistemas.
FIAP-SP
Conclusão em novembro de 2016
IBTA-SP
Graduação Tecnológica em Análise e Desenvolvimento de Sistemas de Informação
Conclusão em junho de 2011
Gerente de negócios @ Ame Digital - BSeller - set/2017 até hoje
Responsável pela gestão dos times de marketing, vendas, implantação, relacionamento e suporte ao cliente BSeller.
Coordenador de Operação e Implantação @ B2W Services - BSeller - mai/2013 ~ set/2017
O BSeller nasceu da aquisição, por parte da B2W Digital, de duas empresas de forte tradição na prestação de serviços ao mercado de comércio eletrônico: a Uniconsult Sistemas e a Ideais Tecnologia.
Reporte direto à diretoria da companhia;
Manutenção de relatórios de desempenho;
Liderança técnica e funcional da equipe de suporte aos usuários da plataforma;
Definição e acompanhamento do cronograma de implantação de novos clientes;
Consultoria em processos de negócio;
Suporte à àrea comercial, em apresentações técnicas do software;
Preparação e aplicação de treinamentos e reciclagens do software;
Principal responsável pela priorização do backlog de desenvolvimento.
Analista de Sistemas @ Uniconsult Sistemas - mar/2011 ~ mai/2013
Empresa brasileira de tecnologia dedicada a projetar e desenvolver sistemas de informação, que conta com os maiores varejistas eletrônicos em sua carteira de clientes.
Preparação e aplicação de treinamentos e reciclagens sobre as ferramentas desenvolvidas;
Interação com analistas de negócios das maiores lojas virtuais do país, prestando suporte e fazendo levantamento de requisitos;
Atuação nos processos de qualidade de desenvolvimento de software.
Analista de Negócios @ Nova.com - ago/2009 ~ fev/2011
Grupo de comércio eletrônico detentor das marcas "PontoFrio.com", "Extra.com" e "Casas Bahia.com", "Barateiro.com", "Partiu Viagens" e "E-hub".
Reporte ao Gerente de TI;
Interação com fornecedores de TI e área de negócios;
Responsável pelo levantamento de requisitos para melhorias dos sistemas de atendimento ao cliente;
Acompanhamento de projetos relevantes para a estratégia da Companhia e demandas operacionais.
Analista de Negócios @ SOCIC – Sociedade Comercial Irmãs Claudino - jan/2009 ~ jul/2009
Grupo nacional varejista detentor da marca "Armazém Paraíba", entre outras.
Responsável pela gestão de tarefas para implantação de ferramenta ERP.
Supervisor de Projetos @ B2W – Companhia Global do Varejo - nov/2005 ~ out/2008
Grupo de comércio eletrônico detentor das marcas "Americanas.com", "Submarino.com" e "Shoptime.com", entre outras.