A forma mais fácil de fazer a fidelização de um cliente não exige muito de sua empresa: basta prestar um serviço ou vender um produto de qualidade a um preço justo. A relação entre custo e benefício é uma das principais formas de fazer com que um consumidor sempre compre da sua empresa, e não do concorrente. Entretanto, a concorrência do mercado não se resume apenas a preços e benefícios - há muito mais coisas envolvidas.