Maturidade digital: conheça 3 pontos-chaves
Imagine a Maturidade Digital de uma empresa pela perspectiva das fases da vida como infância, adolescência e fase adulta. Quando um negócio começa online é como se fosse um bebê ainda, que precisa de orientação e atenção constante.
Já uma empresa crescidinha digitalmente, encontra-se na fase da adolescência. Neste momento é colocado em prática o que se aprendeu na fase anterior. Começam a ser criadas responsabilidades, relacionamentos, processos e rotinas. O público começa a criar identificação com a sua marca e a acompanhá-la no meio online.
Agora, quando uma empresa adota posturas claras e estratégicas no seu negócio, com foco no cliente e em resultados, é sinal que se está iniciando na fase adulta deste processo. Aqui a sua marca está apta a competir no ambiente digital e aplica os ensinamentos aprendidos ao longo do processo.
Afinal, não basta a sua empresa estar online, é preciso manter o marketing digital em constante evolução para ela se destacar no mercado. E essa realidade bate todos os dias na porta de pequenas, médias e grandes organizações.
Conhecida como Maturidade Digital, o termo destaca o papel de empresas frente às tecnologias aplicadas para atender as demandas do mercado no ambiente online. Isso incluiu clientes, colaboradores, parceiros e a sociedade.
Essa evolução digital atingiu em cheio o Brasil durante a pandemia. O Google e a Euromonitor registraram um crescimento de 61% nas vendas via e-commerce durante o período. No entanto, apenas 2% das empresas apresentam estratégias de marketing digital consolidadas para se manterem em destaque no mercado.
E as organizações que mais crescem são as que marcam presença no mundo online, acompanhando o comportamento de compra dos seus clientes. Gigantes como Amazon e Airbnb são alguns exemplos disso. Por isso, conheça 3 pontos-chaves para atingir a Maturidade Digital do seu negócio.
1 – Pessoas e Cultura
Contar com uma equipe engajada e uma cultura inovadora são alguns dos elementos que facilitam a jornada de uma empresa no digital. A maturidade desse processo é o resultado de uma extensa lista de ações com foco no trabalho em equipe.
Para iniciar um posicionamento com transformação no digital é necessário conhecer:
– História da empresa/cultura;
– Seus clientes;
– Jornada de compra;
– Mercado e a concorrência;
– Propósito social.
Independentemente do setor em que um negócio atua, ele é sempre feito por pessoas e para pessoas. Logo, desenvolver times com alta capacidade técnica e um olhar humanizado para processos e clientes é um dos maiores desafios dentro do marketing digital.
Uma cultura ágil e flexível, com foco no aprendizado constante e espaços para trocas construtivas de ideias entre equipes é um diferencial nas organizações. Além disso, a abertura para a inovação como parte de todos os processos e a colaboração mútua devem ser características de novos projetos.
Os dados são o grande diferencial das organizações deste século. Indicadores claros permitem definir ações estratégicas e otimizar recursos dentro de um processo que busca atingir a maturidade digital.
Só que sem análise, dados são informações vazias. E já dizia um ditado popular que "mais importante que surfar a onda, é saber nadar de volta para a praia". Desta forma, saiba que não basta coletar dados, é preciso saber interpretar eles com base na realidade do seu negócio e no contexto de mercado.
Dentro de uma estratégia digital de comunicação e posicionamento de marca, processos, produtos/serviços e o cliente carecem de um olhar atento. Não é necessário realizar grandes pesquisas para iniciar, é possível começar com o que se tem.
A Lei Geral de Proteção de Dados no Brasil exige a autorização dos clientes para compartilhar seus dados. E há formas saudáveis de trabalhar esses processos que geram insights valiosos para a marca bem como para o consumidor.
1 em cada 3 clientes está disposto a compartilhar seu e-mail sem nenhum incentivo
Com um desconto ou uma amostra grátis, a disposição aumenta três vezes, levando 90% dos clientes a compartilhar voluntariamente seu endereço de e-mail.
Fonte: Consumers Want Privacy, Marketers Can Deliver, BCG/Google U.S. and Canada. Jan. 2022.
Com base nos dados captados, é possível definir sua persona (perfil de cliente ideal), bem como as necessidades e desafios que ela encontra na jornada de compra. Assim, estrutura-se um funil de vendas com estratégias de atração e apresentação do seu produto ou serviço, destacando o quanto ele resolve os problemas dos clientes.
Uma opção é o Inbound Marketing, no qual você trabalha uma comunicação de relacionamento com o consumidor. Envia informações valiosas para conquistar a atenção, realizar vendas e, principalmente, manter contato no pós-venda. Neste caso, é o que vem depois que facilita a recompra e reduz os custos na aquisição de novos clientes.
Empresas digitalmente maduras atingem melhores resultados
18% de aumento de receita;
29% de redução de custos;
2 vezes mais participação no mercado.
Fonte: The Fast Track to Digital Marketing Maturity, BCG & Google, 2021
3 – O Cliente no Centro
Primeiramente, vale lembrar que no Brasil a maioria das empresas tem origem familiar. Por isso, o foco destas organizações está muitas vezes no crescimento, na concorrência e não no cliente. Por isso, trazer o consumidor para o centro das decisões de negócios tradicionais ainda é um grande desafio.
Apesar de ser uma prática já aceita na área de marketing, é importante perceber que esse é apenas um dos setores que compõem o ecossistema de uma empresa. E ter o cliente no centro de tudo é como uma peça-chave para atingir a maturidade digital de um negócio.
Aplique o simples exercício de repensar os últimos projetos implantados pela sua organização. Para quem eles eram voltados? Se a resposta não é "o seu cliente", saiba que mudanças precisam ser aplicadas o quanto antes.
A sua empresa não existe sem quem compre suas soluções e serviços. Logo, o cliente precisa ser a base da sua estratégia de negócio. Já que a conquista da maturidade no mercado digital da sua empresa vira consequência de todo o processo.
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