As empresas que têm mais sucesso em fazer conexões emocionais estão bem estabelecidas para fazer isso. Elas podem confiar no reconhecimento do nome. As pessoas estão suficientemente familiarizadas com seus produtos e serviços para que possam se concentrar em outras coisas.
Pense em algumas das maiores marcas que você conhece. Mcdonald’s, Coca Cola, IBM, Budweiser, UPS e Pepsi são apenas algumas que vêm à mente. O público conhece essas marcas. Eles sabem o que elas vendem. Sim, uma boa parte do seu marketing ainda se concentra em produtos e serviços, mas elas não precisam lembrar os clientes disso. Essas marcas também se estabeleceram como líderes em seus respectivos setores.
O que isso significa? Elas podem concentrar seu alcance de marketing no estabelecimento de conexões emocionais sem serem muito vendedoras. Elas fizeram o trabalho braçal para se estabelecer e ganhar o reconhecimento do nome. É por isso que a Anheuser Busch pode gastar milhões de dólares em publicidade no Superbowl com comerciais emocionantes sobre cavalos bebês, e não em um anúncio divulgando como sua cerveja é boa.
Uma vez que o público saiba instantaneamente quem você é e o que você vende, e o veja como uma marca digna de respeito, fica mais fácil fazer essas conexões emocionais. Ainda assim, chegar ao ponto pode ser intimidante. Muitas das marcas que fazem isso são enormes. Elas já existem há anos ou até décadas.
Não desanime. O que uma Coca Cola pode fazer em uma escala global com um público geral não é inacessível para você em uma escala menor com um público mais restrito. A abordagem é a mesma. Entregue uma UX consistentemente boa. Foque no atendimento ao cliente. Certifique-se de que seus produtos e serviços estejam adequados. A reputação que você construir fará com que seus esforços para criar conexões emocionais pareçam mais sinceros e lhe dará espaço para respirar para se concentrar nessas tarefas.