Tue May 19 14:51:57 GMT-03:00 2020
Tags: hotelaria , lazer , hospitalidade , acolhimento , cordialidade , boas práticas
Se algo der errado, a recepção precisa ter tranquilidade e buscar solucionar o problema. O protocolo é identificar o motivo da irritação, informar-se sobre os detalhes da questão, pedir desculpas e prestar atenção no que é dito - além de cuidar com a linguagem corporal.