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Desistência aos clientes inativos
A Return Path anunciou o lançamento do e-book: "Programa de Email Win-Back: todo mundo recomenda, mas será que funciona mesmo?". O estudo mostra que as campanhas de win-back, conhecidas como ferramenta de reengajamento de usuários inativos, são uma forma para reduzir o risco de queda na entregabilidade na caixa de entrada e aumentar o alcance da audiência. "Os profissionais de email marketing que não tentam resgatar seus usuários inativos ou param de enviar emails rapidamente para esses usuários, aparentemente estão excluindo assinantes valiosos de seus mailings", aponta Louis Bucciarelli, country manager da Return Path.
A análise de 300 milhões de mensagens enviadas para mais de 100 milhões de assinantes mostraram que há uma correlação negativa entre a entrega na caixa de entrada e o volume de email enviado para assinantes inativos. As marcas que enviaram a maioria dos emails para assinantes inativos tiveram a maior parte dos emails bloqueados ou movidos para a caixa de spam, especialmente no provedor Gmail, que se revelou a caixa de entrada mais difícil de alcançar, de acordo com o estudo.
O conteúdo dos emails de win-back, observados no estudo, desempenha um papel fundamental para o sucesso dessas campanhas. Em geral, as mensagens que conseguiram reengajar mais usuários foram aquelas que deixaram claro o seu propósito já na linha de assunto. Os emails contendo mensagens do tipo: "sentimos sua falta", "volte!"; tiveram desempenho superior a ofertas promocionais convencionais. Entre as ofertas, aquelas com quantias fixas de desconto foram significativamente mais lidas do que aquelas com porcentagens de desconto, embora usadas com menor frequência. Remetentes que implantaram campanhas de win-back pararam de enviar mensagem para 4% dos assinantes, mas a maioria (85%) desses usuários não era inativa , leram a mensagem de win-back e não se descadastraram.
O estudo mostra que a compreensão de quantos dias são necessários antes de desistir dos assinantes, especialmente em provedores como o Gmail, é a chave para manter as listas livres o suficiente dos usuários inativos e evitar problemas de entregabilidade, sem necessariamente ter de encerrar relacionamentos de marketing.