A comunicação empresarial deve ser tratada em tempo real! |
A comunicação empresarial deve ser tratada em tempo real!
jul 02, 2012 por Editora Évora | Marketing & Comunicação
As empresas são construídas com base na confiança. Ela proporciona a integração de bons produtos/serviços, bom atendimento e uma excelente ferramenta de comunicação e marketing que dissemina as novidades e apresenta o negócio da empresa, gerando compreensão mútua e contato perene. Cuidar da imagem da empresa é um trabalho interminável que demanda tempo, networking e investimento. Tudo isso aliado a uma constante pesquisa de mercado e promoções.
Sobre o assunto, há o livro Marketing e Comunicação em Tempo Real, de David Meerman Scott, que é enfático ao afirmar que a velocidade da comunicação é crucial no mundo competitivo, tanto para o relacionamento com o cliente quanto para gerar engajamento de mercado, criando produtos/serviços e transformando as informações em um trampolim para os negócios. A obra contém dicas e cases que exemplificam e explicam a importância de se reunir, interpretar e reagir às novas informações o mais rápido possível.
O autor destaca: "a história de seu negócio agora se desdobra, minuto a minuto, em tempo real. E ela é conduzida por seus clientes, que falam entre si – não é mais guiada pela comunicação em massa que seu orçamento publicitário consegue comprar".
O livro começa com um incisivo "Acorde, está na hora da revolução!" e com o relato do famoso caso de Dave Carroll – músico que teve sua guitarra quebrada durante uma viagem pela United Airlines e que, depois de nove meses de via sacra com reclamações, protocolos e negativa da companhia em ressarci-lo, resolve enfrentar a empresa ao gravar e postar no YouTube o que logo se transformou no hit "United Breaks Guitars". Em quatro dias, o vídeo alcançou a marca de um milhão de visualizações, caiu nas graças do público, deu ideias à Calton Cases, uma fabricante especializada em caixas para instrumentos musicais e resultou na parceria do músico com a Taylor Guitars. A única que ficou impávida e pouco fez para reverter o problema foi a United, que não se preocupou em responder à altura a polêmica gerada em uma rede de alcance mundial.
Mas o livro também pontua em seus capítulos cases onde empresas souberam responder a tempo e a contento às reclamações de consumidores, apresentando exemplos de como a tecnologia e o crescente fluxo de dados na internet e nas redes sociais precisam ser monitorados pelas corporações. Gerenciar bem todos os meios de comunicação é vital para preservar a boa imagem da empresa.
Marketing e Comunicação em Tempo Real é uma excelente indicação, imprescindível para todos os gestores, líderes, administradores e presidentes de empresas que precisam compreender a importância da comunicação empresarial, jamais relegando-a a um segundo plano.