Experiência de compra de móveis em loja virtual. - ShopDesign
Você sabe quais são os pontos principais que devem ser avaliados na hora de escolher um e-commerce de venda de móveis? São os elementos que garantem uma boa experiência de compra online: o atendimento, a usabilidade do site e o cumprimento de prazos, por exemplo. Detalhes, que somados fazem a diferença para a tranquilidade do consumidor.
O que caracteriza uma boa experiência de compra de móveis online
Você sabe que um site é ideal para fazer as suas compras online quando o e-commerce mostra que está atento aos detalhes. Isso pode ser percebido na forma como a loja virtual responde os e-mails, apresenta os seus produtos e facilita o processo de compras. São pequenos cuidados que fazem a diferença para o conforto da experiência de consumo. Veja como estes cuidados podem ser observados em cada etapa da compra:
A experiência começa antes da compra, quando o consumidor ainda está comparando preços e analisando móveis. Neste ponto, é importante que o e-commerce ofereça: menus intuitivos, que facilitem a procura por itens, uma boa busca, que permita que o cliente encontre itens por tipo de móveis, designers, boas imagens dos móveis e informações completas acerca de cada móvel vendido. Peso, dimensões, origem, materiais usados em cada parte do móvel, garantia e instruções de limpeza são alguns dos dados relevantes, que não podem faltar.
Além disso, o acesso fácil a lançamentos de produtos e a itens com desconto é um detalhe que facilita a pesquisa do consumidor.
Os detalhes na hora de fazer a compra também faz a diferença. Você gostou de um móvel e resolveu comprá-lo: como a loja virtual pode tornar esta experiência mais agradável? Aqui vão alguns diferenciais:
Mostrar outras versões do móvel. Assim, você pode comparar um mesmo item em diferentes cores e garantir que é aquele mesmo que você procura.
Incluir um campo para que o consumidor adicione quantos itens quiser no carrinho, de forma prática e rápida.
Oferecer diferentes opções de pagamento – como cartão de crédito, PayPal e boleto bancário – é mais um detalhe importante para que a experiência de compra seja positiva.
O relacionamento com o e-commerce não termina quando o móvel chega na sua casa. Depois que a compra é realizada, é importante que a loja virtual:
Se interesse em saber como você classifica a experiência de compra, e que use os dados obtidos para aprimorar os seus serviços.
Deixe os canais de atendimento, assim como os horários, visíveis no site para ouvir dúvidas, reclamações e sugestões de clientes. Assim, se você precisar trocar o produto por algum motivo, por exemplo, tem facilidade para entrar em contato com a empresa.
Outros detalhes que fazem a diferença para garantir uma boa compra virtual são: o cumprimento de prazos de entrega, boas referências de clientes, a qualidade dos produtos vendidos e termos claros (em casos de trocas e devoluções, por exemplo).
A atenção aos detalhes é uma das mais fortes características da ShopDesign. Você já conhece o nosso site? Contamos com produtos diferenciados para projetos de decoração.