Política de Troca - Vivee Store Produtos Médicos Hospitalares
A Vivee trabalha buscando sempre a satisfação total dos nossos clientes. Assim baseada na legislação atual do Código de Defesa do Consumidor disponibilizamos nossa Política de Devolução e Troca de produtos.
d) às dimensões do produto;
e) ao tamanho P, M, G e GG (alguns produtos possuem tamanho de acordo com o manequim)
f) aos tamanhos de calçado (alguns produtos seguem o tamanho do calçado)
a) sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, através do email: contato@viveestore.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
b) a mercadoria seja devolvida a Vivee em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada, com as etiquetas do produtos e com o manual/acessórios que a acompanham, e uma cópia da nota fiscal de venda.
IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Vivee não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente através do email: contato@viveestore.com.br.
Deverá enviar pelo e-mail: contato@viveestore.com.br em até 7 dias após o recebimento do produto um breve relato informando o acontecido.
O prazo para resposta do email pode acontecer em até 24 horas.
Será enviado por email uma autorização de postagem, para que seja encaminhado o produto para nosso setor de trocas, sem custo adicional. Enviar a mercadoria em sua embalagem original (internas e externa), com o manual/acessórios que a acompanham, e uma cópia da nota fiscal de venda.
Proteja a embalagem original do produto, contra qualquer fita adesiva, rasuras ou qualquer outra coisa que possa danificá-lo.
a) substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por um vale-troca para utilização no site da Vivee;
Caso o cliente deseje um novo produto com valor maior, pode ser quitado através de deposito bancário.
A Vivee se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
Se o produto adquirido apresentar qualquer defeito no prazo de 07 (sete) dias consecutivos, contados da entrega efetiva do mesmo, o consumidor deve entrar em contato com a Vivee.
A Vivee estará à inteira disposição para auxiliar o consumidor caso este encontre dificuldades em encontrar o contato do fabricante ou assistência técnica, assim como se esses não solucionarem o problema no prazo legal.
Alguns produtos possuem tamanhos.
O cliente tem até 7 (dias) consecutivos, contados da entrega efetiva do mesmo para entrar em contato com a Vivee para solicitar a troca do produto por outro igual, de tamanho diferente.
As solicitações de Troca por Tamanho serão acatadas desde que:
IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Vivee não estará obrigada a aceitar a Troca do Produto. Nesse caso, o produto será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento através do email: contato@viveestore.com.br nas seguintes hipóteses:
a) No caso de pagamento com Cartão de Crédito o estorno pode ocorrer de acordo com o número de parcelas escolhido para a compra. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
b) No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito online a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis da data de devolução. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.
Atenção: Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos pelo email: contato@viveestore.com.br.