É importante esclarecer a confusão e dar respostas honestas, mas atenha-se aos fatos básicos e siga com a garantia de que a segurança deles é a coisa mais importante para você.
Fazer perguntas abertas (“Que notícias você ouviu? Como se sente? Você tem alguma pergunta?”) Permite que eles identifiquem suas necessidades.