A importância do agente de viagens – CLUSTER Soluções em Turismo
Conceituando os agentes de viagens, são profissionais que prestam serviços de intermediação de compra, assessoria na obtenção de passaportes e vistos, além da montagem e roteirização de pacotes de viagens. Tudo isso com base em experiência e conhecimento obtidos em sua carreira.
Há alguns anos vem sendo discutido o real papel e a importância do agente de viagens em tempos de internet, com as OTAs (Online Travel Agencies) invadindo as telas dos computadores e celulares com promoções e condições "imperdíveis".
Deixamos claro que: não existem milagres !! O produto turístico é constituído dos mesmos itens para todos os revendedores. Claro que existem negociações diferentes, mas desconfie de preços muito menores. Tenha atenção aos detalhes que estão incluídos no item anunciado e questione todos os detalhes e condições.
Focando no agente de viagens, é importante o cliente entender que as agências de viagens trabalham com dezenas de fornecedores dos mais diversos produtos turísticos, o que os possibilita obter preços iguais ou, muitas vezes, até melhores do que você pode encontrar pela internet.
Em alguns momentos, o preço oferecido pelo agente de viagens pode até ser um pouco maior do que o encontrado na internet, mas tendo a questão de preço bem clara, destacamos uma vantagem essencial das agências de viagens: suporte profissional pré, durante e pós- viagem. Este atendimento é extremamente importante para o caso da necessidade de alterações ou cancelamentos de reservas (muito recorrentes nestes tempos de pandemia por exemplo), também para os ajustes durante a viagem e para falar com um fornecedor de serviço e claro no pós-viagem, buscando ter um feedback sobre como foi a experiência, resolvendo alguma pendência e deixando tudo pronto para um futuro contato para as próximas férias.
O agente de viagens, numa regra geral é um profissional com formação universitária ou técnica em Turismo. Existem também os que tem a experiência de muitos anos dentro do mercado, o que lhe dá uma bagagem muito grande para lhe atender bem. De qualquer forma, o agente de viagens é constantemente treinado e informado de todas as novidades e detalhes de destinos turísticos e produtos que promovem capacitações online e presenciais, diretamente ou através das operadoras de turismo.
A relação entre o cliente e o agente de viagens é de confiança. Assim como para outros produtos e serviços que adquirimos, é necessário escolher bem o profissional que irá lhe atender, para evitar problemas no decorrer do processo de compra e desenvolvimento da viagem.
Pelo fato da viagem ser um produto constituído de diversos serviços que somente serão conhecidos no ato do consumo, ou seja, durante a utilização, é imprescindível que o agente de viagens se cerque de todas as informações sobre o serviço que está oferecendo, apresente ao cliente os detalhes e apresente possíveis variáveis que podem incrementar a experiência de viagem do cliente.
Um ponto que temos que destacar é que cada vez mais a agência de viagens está obtendo formatos diferentes. Existem as lojas físicas, as agências com home office, as agências estritamente virtuais e os agentes freelancers que geralmente trabalham em parceria com agências físicas. O ponto crucial entre todos estes formatos e, que deve fazer a diferença na sua escolha, é o atendimento prestado pelo profissional e o conhecimento dele em relação ao destino e o produto a ser adquirido.
Tomaremos como exemplo a CLUSTER Soluções em Turismo.
A agência existe legalmente desde 2015, e funcionou em soft opening até 2018, quando após estudos de mercado, abriu as portas virtuais para os clientes. Dirigida por Fábio Murça, turismólogo formado em 2004 e com 17 anos de experiência no turismo, a agência atua no modelo home office, realizando atendimento presencial sempre que necessário, indo até o domicílio do cliente ou agendando uma reunião em locais interessantes ao cliente. O atendimento da CLUSTER é 24/7, ou seja, estamos disponíveis o tempo inteiro todos os dias, seja para consultas, compras, suporte em viagem. Diariamente nos capacitamos sobre destinos e novidades e compartilhamos com os nossos clientes nas redes sociais e blog. Possuímos material de viagem próprio, com porta-voucher, etiquetas de viagens e lacres para a mala, apresentando ao cliente um material de viagem muito bonito.
Por fim, destacamos que o compromisso da CLUSTER é com a sua saúde e segurança. Dentre os nossos cuidados, enquanto não houver a vacina e imunização em massa, nossos cliente receberão máscaras sociais para ajudar na proteção durante a viagem e frasco de álcool gel para a bolsa. Estamos atentos também às atualizações de reabertura dos destinos e seus índices de contágio do Covid-19, além também dos hotéis e cruzeiros e seus protocolos de limpeza e higienização. Somente ofereceremos aos nossos clientes produtos seguros.