Cientistas que estudam a evolução do homo sapiens dizem que não foi simplesmente o tamanho do nosso cérebro e a nossa inteligência que nos colocou no topo da cadeia alimentar. Se volume cerebral fosse o mais relevante, uma baleia dominaria o mundo – e o homem de neandertal, que tinha cérebro maior que o nosso, não teria sido extinto .Dominamos o mundo graças à nossa capacidade de colaborar e trabalhar em equipe. Em “A Evolução Improvável”, o psicólogo William von Hippel mostra como a nossa capacidade evoluiu para permitir que as pessoas confiassem umas nas outras e, dessa forma, se juntassem para caçar um mamute, plantar e criar cidades. Outro acadêmico, o historiador Yuval Harari, diz que é a crença em valores abstratos que une as pessoas em torno de objetivos. Pessoas se unem em torno de diversos valores ou entes abstratos: uma bandeira, um time de futebol, uma moeda e, no caso de uma empresa, em torno do seu propósito e valores, que estão expressos em sua cultura. Seguindo esse raciocínio, o desafio dos executivos está dado: como construir e manter uma cultura organizacional que promova a colaboração dos funcionários em objetivos comuns em um momento em que estamos longe uns dos outros? É certo que não evoluímos para colaborar em videoconferências ou aplicativos de bate-papo. Então, como superar esse desafio?
Aqui é forçoso dizer algo que deveria soar como óbvio: não existe fórmula de sucesso. O que vale para uma empresa pode não valer para outra. Se uma empresa visa mais os resultados financeiros, não crescerá alicerçada nos mesmos valores de uma empresa que tem como diferencial a inovação.
Eu diria que a manutenção dos valores e, em última instância, da cultura de uma empresa em tempos de isolamento social, depende da proximidade dos líderes com suas equipes.
Não se trata de uma escolha. Um momento como esse exige isso e quatro atributos permitem a prática desse mandamento:
1- Empatia: escutar a equipe é fundamental. Um líder que não escuta não está exercendo sua liderança. Estar aberto para acolher os medos, dúvidas e inseguranças dos colaboradores é papel do líder, principalmente em tempos de crise;
2- Disciplina: a proximidade com os colaboradores depende de uma rotina de reuniões, em grupo ou individuais, pelo menos uma vez por semana. Os desafios de gestão podem provocar a tentação de remarcar esses encontros. Precisamos resistir e manter a agenda previamente definida;
3- Objetividade: a impossibilidade do contato próximo torna ainda mais relevante uma comunicação simples, direta e efetiva. Principalmente quando se trata de comunicação escrita. O risco de falhas na interpretação é grande e a clareza para evitar ambiguidades é imperativo;
4- Respeito: respeitar a individualidade de cada membro da equipe e, principalmente, suas particularidades familiares e horários, sem que isso prejudique as entregas e os resultados de negócio.
A minha experiência profissional e o contexto em que vivi minha vida me levam a afirmar: para boa parte das empresas, um home office total significará a morte lenta da cultura empresarial. Uma coisa é uma equipe, já entrosada e habituada a trabalhar junto, se ver forçada a mudar para o ambiente digital. Outra, completamente diferente, pode ocorrer no futuro com a manutenção do home office: relações fluidas e não baseadas no companheirismo e confiança.
Como será a relação entre os membros de uma equipe que nunca sentaram em uma mesma mesa para participar de uma reunião, para tomar um café, almoçar ou confraternizar em um happy hour?