Essa estratégia não caiu de paraquedas aqui no Brasil. Ainda que muita gente desconheça, a proposta do autoatendimento foi implementada ainda no início do século 20. Naquela época, ainda de forma rudimentar, com os clientes pegando os produtos da prateleira sem precisar da ajuda de um atendente.
Desde então, o processo foi aprimorado. Passou pelos caixas eletrônicos, contatos telefônicos e chegou agora ao formato digital. Com o objetivo de focar no cliente e aperfeiçoar sua experiência, o atendimento inteligente se tornou uma ferramenta indispensável para as empresas que desejam conquistar vantagem competitiva no mercado.
Uma tendência em todo o mundo, o autoatendimento é uma oportunidade para a empresa interagir de modo otimizado com o usuário e solucionar os problemas com rapidez. Por meio dela, é possível solucionar um grande volume de solicitações sem exigir a intervenção de um operador.