A automatização excessiva, além de causar uma impressão negativa, também pode efetivamente prejudicar o desenrolar de algumas situações, em suma quando os pontos levantados pelo cliente não são simples.
Imagine só: quando você liga para o banco para cancelar o seu cartão e precisa digitar uma série de números e opções que apenas dão voltas e te fazem voltar para o mesmo lugar. É disso que estamos falando.
E, para além disso, precisamos dizer: todo mundo gosta de se sentir especial. E, por isso, uma dica essencial para tornar o seu público mais satisfeito é fazê-lo se sentir valorizado. Esse ponto faz parte do processo de encantamento de clientes. Pessoalização e personalização trazem mais humanidade e impressões positivas.
Uma coisa é certa: o atendimento humanizado é um verdadeiro diferencial competitivo frente às vastas opções do mercado, principalmente na era da Experiência do Cliente. A regra, agora, é inovar sempre que possível.
Por isso, trazer o conceito a tona para seus funcionários, incluindo os níveis mais altos da empresa, é algo imprescindível. A empatia, cuidado e carinho devem ser DNA do negócio como um todo, e não apenas da equipe de atendimento.
Tendo isso em vista, confira os passos que separamos abaixo para implantar processos do atendimento humanizado:
Depois de deixar a sua equipe toda familiarizada com o conceito de atendimento humanizado, é preciso treinar, especificamente, o time de atendimento — é claro. Deixar todos os colaboradores na mesma página sobre o serviço que deve ser fornecido para o público é imprescindível por dois motivos.
Primeiramente, para criar um padrão de qualidade e evitar erros. E, depois, pela importância de oferecer um serviço homogêneo e evitar desgastes com profissionais específicos. É importante que as impressões sobre a sua empresa sejam tão positivas quanto possível e, por isso, é fundamental que todos forneçam o mesmo atendimento.
Se você tiver algum empecilho quanto ao treinamento interno de sua equipe de atendimento, você pode contratar uma empresa especializada nisso também. Não deixe que nenhuma adversidade te impeça de melhorar a experiência de seus clientes.
É de igual importância que você encontre a forma ideal de mensurar a satisfação dos clientes de sua empresa. Para atendê-los da melhor forma possível, afinal, nada melhor do que ouvir o público — ou seja, quem vai ser atendido por você e sua equipe.
Entender o que se passa na mente do consumidor é fundamental não apenas para suprir as expectativas, mas também para superá-las, encantar e fidelizar o público. Esse processo de escuta, coleta de feedback e posterior tomada de atitude é um diferencial competitivo, assim como o atendimento humanizado.