Benchmarking: o que é e como funciona? - Solta o Play
Benchmarking: o que é e como funciona?
2 de junho de 2020 Jay
O benchmarking é um processo de medir o desempenho dos produtos, serviços ou processos de uma empresa em relação aos de outro negócio considerado o melhor do setor, conhecido como "o melhor da classe". O objetivo do benchmarking é identificar oportunidades internas de melhoria. Estudando empresas com desempenho superior, detalhando o que possibilita esse desempenho superior e comparando esses processos à maneira como sua empresa opera, você pode implementar mudanças que produzirão melhorias significativas.
Este processo deve ser contínuo, visando sempre a comparação entre produtos/serviços e práticas empresarias, preferencialmente de empresas líderes do seu mercado. Ou seja, referência o que poderá ser usado pela equipe de marketing para desenvolver iniciativas que melhorem a posição da empresa ou aumentem a sua fatia de mercado.
Conheça os principais tipos de benchmarking
Para colocar essa estratégia em prática, é essencial entender que há uma série de tipos de benchmarking e cada um auxilia a sua empresa de uma forma. Portanto, vamos apresentar quais são os mais comuns e como funcionam. Confira!
Usado quando as empresas precisam melhorar o desempenho geral, o benchmarking estratégico examina as estratégias de longo prazo e as abordagens gerais que permitiram o alto desempenho
Envolve considerar aspectos de alto nível, como competências essenciais, desenvolver novos produtos e serviços e melhorar os recursos para lidar com mudanças no ambiente externo
As alterações resultantes desse tipo de benchmarking podem ser difíceis de implementar e levar muito tempo para se materializar
Mais apropriado para …
Realinhar estratégias de negócios que se tornaram inapropriadas
Benchmarking de desempenho ou competitivo
Usado quando as empresas desejam considerar sua posição em relação às características de desempenho dos principais produtos e serviços
Os parceiros de benchmarking são selecionados do mesmo setor
Esse tipo de análise geralmente é realizado por meio de associações comerciais ou de terceiros para proteger a confidencialidade.
Avaliar o nível relativo de desempenho em áreas ou atividades importantes em comparação com outros do mesmo setor e encontrar maneiras de fechar lacunas no desempenho.
Concentra-se na melhoria de processos e operações críticas específicas
Os parceiros de benchmarking são procurados por organizações de melhores práticas que realizam trabalhos semelhantes ou prestam serviços semelhantes
Envolve a produção de mapas de processos para facilitar a comparação e análise
Freqüentemente resulta em benefícios de curto prazo
Obtendo melhorias nos principais processos para obter benefícios rápidos
As empresas buscam comparações com parceiros de diferentes setores ou áreas de atividade para encontrar maneiras de melhorar funções ou processos de trabalho semelhantes
Pode levar à inovação e melhorias dramáticas
Melhorar atividades ou serviços para os quais não existem contrapartes.
Envolve benchmarking de negócios ou operações de dentro da mesma organização, por exemplo, unidades de negócios em diferentes países
Três vantagens principais do benchmarking interno são: (1) o acesso a dados e informações confidenciais é mais fácil; (2) dados padronizados geralmente estão prontamente disponíveis; (3) geralmente, menos tempo e menos recursos são necessários
Menos barreiras à implementação como práticas podem ser relativamente fáceis de transferir na mesma organização.
Pode faltar inovação real, e é provável que o melhor desempenho da classe seja encontrado por meio de benchmarking externo
Várias unidades de negócios da mesma organização exemplificam as boas práticas; portanto, a gerência deseja espalhar esse conhecimento rapidamente por toda a organização.
Comparação Externa
Envolve a análise de organizações externas que são conhecidas por serem as melhores da classe
Oferece oportunidades de aprendizado para aqueles que estão na "vanguarda"
Pode levar tempo e recursos significativos para garantir a comparabilidade de dados e informações, a credibilidade dos resultados e o desenvolvimento de recomendações sólidas
Quando exemplos de boas práticas podem ser encontrados em outras organizações, e há uma falta de boas práticas nas unidades de negócios internas.
Os melhores profissionais são identificados e analisados ​​em outras partes do mundo, talvez porque haja muito poucos parceiros de benchmarking no mesmo país para produzir resultados válidos
A globalização e os avanços na tecnologia da informação estão aumentando as oportunidades para projetos internacionais. Portanto, isso pode levar mais tempo e recursos para configurar e implementar, portanto, os resultados podem precisar de uma análise cuidadosa devido a diferenças nacionais
Onde o objetivo é alcançar um status de classe mundial, ou simplesmente porque existem empresas "nacionais" insuficientes para comparações.
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