Empresa de consórcio ganha agilidade ao integrar Chatbot e SMS na nutrição de leads - Pontaltech
Empresa de consórcio ganha agilidade ao integrar Chatbot e SMS na nutrição de leads
A Ademicon, maior empresa administradora independente de consórcios no Brasil, em parceria com com a Pontaltech, desenvolveu uma estratégia que une SMS e Chatbot para qualificar seus leads. Com isso, conseguiram tornar seus atendimentos mais rápidos e eficientes, impactando diretamente o trabalho dos consultores de venda.
"A aceitação e a empolgação do nosso time, após a parceria com a Pontaltech, foram surpreendentes. Agora é hora de expandir essa parceria para que possamos tornar nossos processos cada vez mais ágeis e eficientes."
A Ademicon já desejava há algum tempo implantar um serviço de Chatbot para que seu público pudesse simular um plano de consórcio de maneira rápida e sem demandar sua central de atendimento. Após a fusão com uma companhia de tecnologia e do reposicionamento da marca, esse desejo passou a ser uma necessidade. Ter a possibilidade do cliente simular um plano que se adeque à sua realidade e entender melhor sobre a Ademicon, sem que precisasse disponibilizar uma pessoa para realizar o atendimento, abriu portas para que processos fossem repensados dentro da empresa.
Com base no perfil e objetivos da empresa, definimos os fluxos conversacionais para que contemplassem toda a jornada de seus clientes através de nosso chatbot com os principais canais da empresa. Após muito diálogo, chegamos à conclusão também de que seria uma boa estratégia integrar o Chatbot com as ações de SMS marketing para alavancar os leads. Outro ponto importante para a Ademicon era de que os novos processos trouxessem praticidade para a operação e, diante disso, integramos o Chatbot também ao seu CRM. Assim, as informações chegam rápido e com precisão ao time de consultores de vendas. Um fator decisivo para o sucesso foi de que, desde o escopo inicial até a finalização do projeto, o ponto focal foi feito por uma única pessoa do nosso time. Dessa maneira, além de transmitir mais segurança, conseguimos entender a fundo quais são as reais necessidades e assim providenciar uma solução totalmente customizada.
O principal ganho da Ademicon com o nosso Chatbot foi proporcionar um atendimento rápido e eficiente aos seus potenciais clientes. As ações casadas com o SMS deram super certo! A empresa soube aproveitar o grande poder de alcance e a eficiência das mensagens curtas e rápidas (o SMS) para atrair seu público e direcioná-los para o atendimento via Chatbot. Assim, com fluxos conversacionais fluidos e humanizados, foi possível conhecer e identificar, de maneira automatizada, as pessoas mais qualificadas para fechar negócio. Como o bot fornece respostas imediatas, pouparam o tempo que os atendentes levariam para sanar dúvidas antes de encaminhar o contato para os consultores de venda. Hoje, os leads mais quentes chegam ao time de consultores muito mais rápido, aumentando as chances de vendas. O sucesso foi tanto que, agora, a empresa está na reta final da implantação do nosso serviço também no setor de pós-vendas. Com isso, vão ganhar ainda mais eficiência, padronizando e agilizando o contato com seus novos clientes por meio do atendimento em tempo real.
A Bellinati Perez, empresa que atua na recuperação de crédito para as principais instituições financeiras do país, decidiu investir em um atendimento mais pessoal e humanizado ao substituir as conhecidas URAs (Unidade de Resposta Audível) e o atendimento híbrido por agentes virtuais inteligentes, e se surpreendeu com o resultado.