Marketing de Serviços @ UBI
Carga Horária TP(12H)
Objectivos de Aprendizagem Objetivos de ensino
A UC Marketing de Serviços pretende abordar os diversos temas e desafios da investigação na área de marketing do serviço. São apresentadas e discutidas as diversas vertentes da pesquisa em serviços com diferentes abordagens.
A UC é optativa e enquadra-se no 1º semestre do Programa Doutoral, reportando fundamentos de investigação numa das áreas mais proeminentes do marketing e com influência na disciplina como um todo.
- Descrever e criticar o desenvolvimento da investigação em serviços.
- Descrever e contrastar estudos nos principais tópicos da investigação em serviços.
- Contrastar e refletir sobre temas emergentes na ciência do serviço.
Conteúdos programáticos 1. O contexto científico e desafios na investigação do marketing de serviços.
2. Tópicos relevantes em Serviços.
3. Temas emergentes no marketing do serviço.
Bibliografia principal Ostrom, A., Parasuraman, A., Bowen, D., Patrício, L., Voss, C. (2015) Service Research Priorities in a Rapidly Changing Context, Journal of Service Research, Vol 18, Issue 2, pp. 127 – 159.
Rafaeli, A., Altman, D., Gremler, D., Huang, M., Grewal, D., Iyer, B., Parasuraman, A., Ruyter, K. (2017), The Future of Frontline Research, Journal of Service Research, Vol 20, Issue 1, pp. 91 – 99.
Ranjan,K. & Read, S., (2016), Value co-creation: concept and measurement, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 44, Issue 3, pp. 290-315.
Vargo, S. & Lusch, R. (2004) Evolving to a New Dominant Logic for Marketing. Journal of Marketing: January 2004, Vol. 68, No. 1, pp. 1-17.