As 5 coisas que o seu cliente mais valoriza – Paulo Matos
Se você quer ter uma carreira de freelancer duradoura, é importante que mantenha um relacionamento saudável com os seus clientes. Eles são o pilar do negócio de qualquer freelancer. Sem clientes, o seu negócio não recebe dinheiro e sem dinheiro, você vai à falência. Uma das formas mais eficazes de manter os seus clientes felizes é aprender aquilo que eles mais valorizam. Se você entregar aquilo que eles querem, eles continuam com você por mais tempo ou vão se lembrar de você quando tiverem novos projectos.
Para termos a certeza daquilo que é mais valorizado pelos clientes, decidi pesquisar por alguns estudos de mercado. Eles trazem dados muito interessantes e que vale a pena conferir.
Ocorreu um problema com o projecto e agora, o que fazer?
O único local onde a velocidade parece ser um factor preferencial do cliente é nas mídias sociais. Na pesquisa realizada pelo The Social Habit, 32% dos utilizadores que entram em contato com uma marca esperam uma resposta numa prazo de 30 minutos enquanto 42% espera uma resposta num prazo máximo de 60 minutos. Por isso, fique muito atento à sua página de Facebook ou conta do Twitter, pois o seu cliente pode querer entrar em contato por lá.
5. Qual a razão para as pessoas deixarem de fazer negócio consigo?
Além disso, o estudo também comprovou que é 12 vezes mais provável vender um novo produto a um cliente que você já conquistou do que tentar vender o produto a um novo cliente, como demonstra a imagem abaixo:
Espero que este artigo o tenha ajudado a compreender aquilo que realmente é importante para os seus clientes. Obviamente, cada caso é um caso e você tem que olhar para os seus clientes com atenção e entender o que ele – naquela situação específica – mais valoriza.