Negócios e Empresas - Iberdrola generación - Energia e serviços Portugal
Posso ser cliente IBERDROLA?
Posso escolher um fornecedor de electricidade verde?
LIGAÇÔES À REDE
Quem constrói a ligação à rede?
Como devo pedir um ramal de alimentação (baixada)?
Com quem tenho de contactar para ligar a minha instalação a uma rede de distribuição de energia?
Quais os passos a seguir para estabelecer uma ligação à rede?
CONTRATO DE FORNECIMIENTO
Que informações me podem ser exigidas pela IBERDROLA para a celebração do contrato?
O que são as condições gerais dos contratos de fornecimento de electricidade ou de gás natural? E quem as aprova?
Se pretender alterar a potência contratada a quem devo fazer esse pedido?
A que corresponde a potência contratada constante da minha factura de electricidade?
Tenho mais de uma instalação em meu nome. Posso receber todas as facturas na mesma morada?
INTERRUPÇÂO FORNECIMENTO
O que fazer em caso de interrupção do fornecimento por avaria?
O atraso no pagamento de uma factura constitui fundamento para interrupção do fornecimento?
Qual a antecedência mínima para o pré-aviso de corte em caso de falta ou atraso no pagamento das facturas?
Em que condições pode ocorrer a interrupção do fornecimento?
Como posso evitar a interrupção do fornecimento, se não puder pagar a factura?
Como proceder em caso de falta de pagamento?
Quando é que pode ser realizada uma leitura extraordinária?
O que devo fazer para mudar para a IBERDROLA?
Quanto tempo pode demorar o processo de mudança para a IBERDROLA?
Quanto me vai custar mudar para a IBERDROLA?
Qual a entidade responsável pela gestão dos processos de mudança de fornecedor?
Preciso obrigatoriamente de assinar um contrato para mudar para a IBERDROLA?
Preciso de mudar o contador para mudar para a IBERDROLA?
A qualidade do fornecimento pode ser afectada com a mudança para a IBERDROLA?
A mudança para a IBERDROLA implica alguma alteração à potência contratada?
Qual o consumo a considerar na data de mudança para a IBERDROLA?
O que é o Código do Ponto de Entrega (CPE)? E o Código Universal de Instalação (CUI)?
O que é a Alta Pressão (AP)?
O que é a Baixa Pressão (BP)?
O que é a Baixa Tensão (BT)?
O que é a Baixa Tensão Normal (BTN)?
O que é a Baixa Tensão Especial (BTE)?
O que é a Média Pressão (MP)?
O que é a Média Tensão (MT)?
O que é a Alta Tensão (AT)?
O que é a Muito Alta Tensão (MAT)?
Quem define os preços no mercado liberalizado?
Quem paga as tarifas de acesso às redes?
Quais os períodos horários disponíveis?
Como contactar com a IBERDROLA?
Sim, claro. Desde 4 de Setembro de 2006 que todos os consumidores de energia eléctrica em Portugal Continental podem escolher livremente o seu fornecedor. Contacte-nos através do n.º 808 50 20 50 e receba uma oferta adequada ao seu caso.
Para obter resposta a outras Perguntas Frequentes consulte, também, o Guia do Consumidor disponível no site da ERSE.
A electricidade verde é aquela que é produzida a partir de fontes renováveis. Através das facturas de electricidade pode verificar as fontes de energia primária utilizadas na produção da electricidade que lhe é fornecida, nomeadamente, as fontes renováveis.
Na maioria das situações é o operador da rede que constrói a ligação de uma instalação à rede. No entanto, na electricidade, o consumidor/requisitante de uma ligação - com base no orçamento apresentado pelo operador da rede - pode optar pela construção do elemento de ligação para uso exclusivo pelos seus próprios meios, bem como, mediante acordo com o operador da rede, promover a construção do elemento de ligação para uso partilhado, caso em que deverá ser ressarcido dos encargos que tenha suportado e que não sejam da sua responsabilidade.
Pode fazê-lo através do nº 808 505 505 (chamada local).
Pode contactar directamente com o operador da rede de distribuição de electricidade ou de gás natural, consoante o caso, que é quem procede à ligação à rede.
Após a requisição da ligação, aguardar a apresentação do orçamento.
Na posse do orçamento, pode optar por promover, por conta própria a construção do elemento de ligação para uso exclusivo (só na electricidade) ou também chegar a acordo com o operador da rede e promover a construção do elemento de ligação para uso partilhado (só na electricidade), observando as normas técnicas vigentes e os eventuais estudos elaborados.
O pagamento dos encargos devidos poderá ocorrer previamente ou de modo faseado, consoante o prazo previsto para a execução da obra de ligação seja até 20 dias úteis ou mais.
Habitualmente são exigidos alguns documentos e condições para a celebração de um contrato do fornecimento de electricidade ou de gás natural, a saber:
Documento de identificação (bilhete de identidade, passaporte ou cartão de contribuinte).
Demonstração da posse legítima do local de consumo (escritura de compra e venda, contrato-promessa de compra e venda, contrato de arrendamento, outros comprovativos de residência).
Para o contrato de fornecimento de electricidade é necessário o N.º de Identificação Fiscal do proprietário ou usufrutuário do imóvel, o n.º da matriz ou o pedido de inscrição nas Finanças.
No primeiro contrato de fornecimento de electricidade para o local de consumo, deve ser exibido o certificado de exploração ou autorização provisória de exploração emitido pela CERTIEL.
Para o contrato de fornecimento de gás natural é necessário apresentar o certificado de inspecção da instalação a abastecer.
As condições gerais que integram os contratos de fornecimento de electricidade e de gás natural são cláusulas contratuais que reproduzem os principais direitos e obrigações da IBERDROLA e dos respectivos consumidores. O conteúdo destas cláusulas não é negociado entre as partes, o que faz com estes contratos sejam conhecidos como contratos de adesão.
Qualquer alteração sobre a potência contratada deve ser solicitada junto da IBERDROLA.
A potência contratada corresponde ao valor máximo registado nos últimos 12 meses.
Pode. Contacte-nos através do nº 808 50 20 50 (chamada local).
Deve comunicar a interrupção de fornecimento directamente ao Operador de Rede de Distribuição, notificando a IBERDROLA.
Sim, o atraso no pagamento de uma factura constitui fundamento para a interrupção do fornecimento.
O consumidor tem que ser avisado com uma antecedência mínima de 10 dias relativamente à data em que irá ocorrer a interrupção.
As causas que podem motivar a interrupção do fornecimento de electricidade ou de gás natural são as seguintes:
Situações da responsabilidade do consumidor (ex. falta de pagamento da factura).
Não existe nenhum mecanismo que permita evitar a interrupção do fornecimento de electricidade ou de gás natural por dificuldades no pagamento das respectivas facturas.
Fazer o pagamento imediato e contactar a IBERDROLA pelo 808 50 20 50, submetendo o comprovativo do mesmo.
A leitura extraordinária do contador de electricidade ou de gás natural é paga pelo consumidor e poderá ser solicitada em qualquer momento.
Contacta a IBERDROLA através do nº 808 50 20 50 ou através dos formulários constantes neste site.
Por regra, o processo de mudança de fornecedor não demorará mais do que 15 dias úteis. Alguns processos podem prolongar-se para além deste período, quando existe a necessidade de uma intervenção no local de consumo.
O processo de mudança de fornecedor não tem quaisquer custos para o consumidor.
A entidade responsável pela gestão dos processos de mudança de fornecedor é o Operador Logístico de Mudança de Comercializador, que acumulará esta função no sector da electricidade e no sector do gás natural. No entanto, esta entidade ainda não entrou em funcionamento, pelo que, a gestão dos processos de mudança de fornecedor ainda se mantém no operador da rede de transporte de gás natural e no operador da rede de distribuição de electricidade em MT e AT.
O fornecimento de electricidade ou de gás natural pressupõe sempre a celebração de um contrato com a IBERDROLA.
A mudança de fornecedor não requer a substituição do contador. Esta substituição pode, no entanto, ocorrer se o consumidor escolher por exemplo uma opção tarifária diferente e por razões técnicas.
As características do fornecimento estão ligadas às redes de distribuição de electricidade ou de gás natural, não se alterand em função do fornecedor.
A potência contratada está relacionada com as características técnicas de uma instalação de electricidade, não se alterando com a mudança de fornecedor.
O consumo a considerar para efeitos de mudança de fornecedor pode ser obtido através de leitura directa do contador ou de estimativa do consumo efectuadas pelo operador da rede de distribuição de electricidade ou de gás natural. O consumidor, o anterior fornecedor ou o novo fornecedor podem sempre solicitar a realização de uma leitura extraordinária, suportando o consumidor, neste caso, os custos correspondentes à prestação deste serviço.
O Código do Ponto de Entrega (CPE) é uma chave que permite identificar de forma inequívoca a instalação de cada consumidor de electricidade e consta da respectiva factura.
O Código Universal de Instalação (CUI) é uma chave que permite identificar de forma inequívoca a instalação de cada consumidor de gás natural e consta da respectiva factura.
É a pressão cujo valor relativamente à pressão atmosférica é superior a 20 bar.
É a pressão, cujo valor relativamente à pressão atmosférica é igual ou inferior a 4 bar.
É a tensão, entre fases, cujo valor eficaz é igual ou inferior a 1 kV.
É a classificação tarifária de fornecimentos em Baixa Tensão com potência contratada inferior ou igual a 41,4 kVA.
É a classificação tarifária de fornecimentos em Baixa Tensão com potência contratada superior a 41,4 kW.
É a pressão cujo valor relativamente à pressão atmosférica é superior a 4 bar e igual ou inferior a 20 bar.
É a tensão, entre fases, cujo valor eficaz é superior a 1 kV e igual ou inferior a 45 kV.
É a tensão, entre fases, cujo valor eficaz é superior a 45 kV e igual ou inferior a 110 kV.
É a tensão, entre fases, cujo valor eficaz é superior a 110 kV.
Os preços praticados pela IBERDROLA no mercado liberalizado são estabelecidos por acordo com os consumidores, salvo uma parcela, relativa ao uso das redes de transporte e distribuição (tarifa de acesso às redes), que é aprovada pela ERSE.
As tarifas de acesso às redes de transporte e distribuição de electricidade ou de gás natural são pagas directamente pela IBERDROLA aos operadores das referidas redes, mas "em nome" dos seus clientes. Ou seja, o valor correspondente ao uso das redes integra o preço a pagar pelos consumidores de electricidade e de gás natural e é devidamente identificado nas respectivas facturas.
Os períodos horários de entrega de energia eléctrica a clientes finais, previstos nos Artigos 24.º e 31.º do Regulamento Tarifário, são diferenciados em ciclo semanal e ciclo diário.
No ciclo diário, os períodos horários são iguais em todos os dias do ano. No ciclo semanal, os períodos horários diferem entre dias úteis e fim de semana.
A forma mais cómoda é através da Linha IBERDROLA 808 50 20 50 (chamada local).
Em caso de avarias, ligue 800 506 506 (chamada gratuita). O serviço de avarias está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.