Informações importantes para quem aderir a um serviço de telecomunicações -
# cliente # contrato
by Teresa Isabel Silva on março 14, 2017
O cliente pode optar por não ter nenhum contrato ou então em vez de ter um contrato de 24 meses, pode optar por um contrato mais pequeno, porém esta opção vai impedir o cliente de usufruir de ofertas (por exemplo oferta da primeira mensalidade), ou de descontos que tornam o serviço mais atrativo financeiramente. Além disso um cliente que pretenda não ter fidelização terá sempre e em qualquer operadora pagar o valor da instalação.
Além disso a fidelização é uma salvaguarda para o cliente e uma forma de garantir que o cliente não sofre aumentos indevidos durante os meses de contrato. São exceções a estes aumentos, os consumos feitos fora do plano de ofertas (por exemplo chamadas para números moveis feitos de telefone fixo), a alteração do IVA, e os aumentos anuais que as empresas praticam.
Os misteriosos 14 dias de livre resolução contratual:
Cada caso é um caso, porém a lei prevê que cada nova adesão que seja feita sem que seja o cliente a procurar o serviço (entenda-se o telemarketing e os vendedores porta-a-porta), tem 14 dias para experimentar o serviço e cancelar caso o mesmo não funcione de acordo com o que está contratado. Apenas neste caso o termino de contrato é válido. Os 14 dias podem ser aplicados caso o cliente pretenda cancelar sem problemas de ordem técnica, mas nesse caso e caso tenha usufruído de uma instalação gratuita, terá que pagar o valor da mesma, já que a empresa não vai ter o retorno do valor investido.
Ao contrario do que muita gente pensa a maneira mais "perigosa" de fazer adesões a contratos é nos vendedores porta-a-porta. De todos os meios que existem para vender serviços, esses são os que não são controlados. Se pretendem ter a certeza que estão a aderir a uma campanha válida, visitem uma loja ou então liguem para a linha de apoio e peçam para conhecer as promoções em vigor. Tanto nas lojas, como no call-center oficial existe um enorme controlo de qualidade que serve para nunca prejudicar o cliente.
Os contactos de telemarketing também são uma boa opção porque muitas vezes esses canais de venda tem promoções ainda mais atrativas, porém em qualquer contacto oficial, além de o operador se identificar, ele terá sempre que indicar ao cliente que a chamada é gravada.
Já aderi e agora?
Se o serviço estiver a funcionar bem, parabéns! Se surgir algum problema devem logo contactar a linha de apoio e ver o que se passa. É preciso entender se será um problema especifico ou se é um problema geral do prédio ou da zona de residência. Tenham em atenção os prazos. Se detetam um problema tentem que a resolução seja rápida e nunca mas mesmo nunca deixem passar os 14 dias.
Já acabou a fidelização, como posso cancelar o serviço?
Podem ir a uma loja oficial ou então podem simplesmente enviar uma carta registada com aviso de receção para a vossa operadora e solicitar o cancelamento do vosso serviço. A carta deve conter dados como o vosso numero de cliente, BI e NIF e estar devidamente assinada pelo titular do contrato. Confirmem sempre a data de emissão da última fatura para evitar surpresas.
Etiquetas: cliente, contrato, sociedade, sociedade&comportamento, telecominucações
Isa Sá 14 de março de 2017 às 08:25
Teresa Isabel Silva 16 de março de 2017 às 14:55
odiariofeminino 14 de março de 2017 às 08:43
Espetacular gostei bastante do post, bem informativo. Beijokas :)
Teresa Isabel Silva 16 de março de 2017 às 14:56
Sofia Veloso 14 de março de 2017 às 11:50
Adorei as tuas dicas e a informação
José Pinheiro 14 de março de 2017 às 12:51
Uau, não sabia assim disto tanto ao pormenor!
Gostei muito, fiquei mais informado!
Falei sobre ti num dos meus posts, passar por lá e vê os #meus 5 blogues favoritos
Teresa Isabel Silva 16 de março de 2017 às 14:57
Oh muito obrigada, vou já ver!
Matilde 14 de março de 2017 às 13:24
Bons conselhos :) Eu aprendi muito com a antiga TvCabo... que pesadelo! Btw, porque e que estao sempre a mudar de nome? :/
Teresa Isabel Silva 16 de março de 2017 às 14:58
Oh pah não vou por agora partilhar a minha opinião sobre isso!
Diana Fonseca 14 de março de 2017 às 13:49
Eles dão-nos sempre a volta. Quando acaba um contrato, baixam o preço mas dizem que temos de fidelizar de novo. Enfim.
Teresa Isabel Silva 16 de março de 2017 às 14:59
Mas isso é legal, cabe ao cliente aceitar ou não!
Chic' Ana 14 de março de 2017 às 15:37
Um post interessante e essencialmente informativo! =)
Ana Freire 14 de março de 2017 às 16:58
Teresa Isabel Silva 16 de março de 2017 às 15:00
Obrigada querida, fico feliz por saber!
Lucimar da Silva Moreira 14 de março de 2017 às 17:47
Teresa informações importantes, é sempre bom ficar sabendo, seu post foi bastante informativo Teresa bjs.
Nequéren Reis 14 de março de 2017 às 20:50
Ótimas informações, obrigado pela visita.
Teresa Isabel Silva 16 de março de 2017 às 15:01
Andreia Morais 14 de março de 2017 às 21:51
Priscila (Pryh) Santos 14 de março de 2017 às 22:32
Muito útil você trazer esse tipo de dica por aqui,
apesar de não se aplicarem as mesmas leis ao Brasil me vi interessada em pesquisar sobre o item dos 14 dias, se por aqui há algum semelhante.
Fiquei um pouco surpresa com o plano de fidelidade exemplificado ai ser de 24 meses, por aqui é 12 no máximo.
Teresa Isabel Silva 16 de março de 2017 às 15:04
Pois acredito que varie de país para país!
Adriana R. 14 de março de 2017 às 22:33
Teresa Isabel Silva 16 de março de 2017 às 15:06
Anónimo 14 de março de 2017 às 22:46
Não sabia isso das fidelizações :) obrigada pela informação.
Não tens que agradecer, foi um prazer ajudar!
Inês 14 de março de 2017 às 23:03
Um post bem informativo e útil! :) Beijinhos
Teresa Isabel Silva 16 de março de 2017 às 15:10
Existe Sempre Um Lugar 15 de março de 2017 às 15:22
Boa tarde, no meu caso estou informado sobre o que fazer e como negociar com as operadoras, minha fidelização vai terminar, vou deixar a mesma terminar o que não vai aumentar os custos, depois calmamente vou negociar para baixar e bem o valor do serviço, acha que faço bem?.