A aposta num serviço de grande qualidade, inovador e personalizado são os segredos deste negócio familiar. A Lares Online conversou com César Fernandes, atual diretor técnico e filho de César Fernandes, o fundador. César Fernandes tem vindo a apostar num serviço de excelência, adaptado a cada cliente e com as técnicas mais recentes na área da gerontologia.
Dr.César: Tem sido uma evolução adaptada aos tempos que fomos vivendo ao longo destas cinco décadas. É preciso salientar que a Casa de Repouso São José de Maria fez no ano passado 50 anos de existência e a Casa de Repouso Novolar 25 anos. O meu pai foi o grande criador de toda esta história de sucesso na gestão de lares de idosos.​​
Dr.César: Somos uma empresa familiar com muita experiência neste ramo e uma referência a nível nacional pela qualidade dos serviços que prestamos.
Dr.César: Com as tendências demográficas vividas no nosso país e em todo o mundo, o envelhecimento é uma realidade bem presente, aumentando assim de ano para ano a procura. Sabemos que, infelizmente, no nosso país a realidade não está ainda adaptada a tal conceito. Também temos de ter em conta aqueles que, independentemente das tendências ideológicas, preferem envelhecer acompanhados e com serviços de qualidade à sua disposição.
Com a Lares Online, os clientes ficam mais próximos
​Qual tem sido o papel da parceria com a Lares Online nas casas de repouso de São José de Maria e Novolar?
A parceria entre a Lares Online e as casas de repouso de São José e o Novolar tem início praticamente desde a criação da nossa marca. Uma relação com base na confiança, transparência e profissionalismo tem sido o segredo para o sucesso.
Dr.César: Durante muitos anos, a nossa maior publicidade ia sendo feita por referências dos nossos clientes, que ainda existe. Com a evolução dos tempos, temos vindo a inovar na forma como chegamos ao cliente final.
A parceria com a Lares Online é sem dúvida muito benéfica para as casas de repouso São José de Maria e Novolar. A Lares Online trouxe uma visibilidade maior e os resultados são óbvios. ​No fundo, elevou a nossa visibilidade e criou um canal de comunicação mais direto com os clientes.
Dr.César: Presentemente o futuro é incerto em todos os ramos, podemos apenas fazer projeções. Imagino que os lares de idosos tenham de ser reinventados de forma a terem estruturas capazes de receber situações como esta que vivemos, e até casos mais extremos de infeção. Mas o problema é que, por muito que as estruturas sejam eficazes, o desgaste das equipas é muito difícil de colmatar. É urgente formar equipas que comuniquem e executem serviços de qualidade, mesmo em momentos extremos como a Covid-19.​
Dr.César: Durante todo o ano as casas de repouso São José de Maria e Novolar têm muitas atividades mensais socioculturais. Desde há cinco anos que realizamos na altura do verão um Torneio de Snooker entre funcionários e residentes. Esta ideia partiu de um dos nossos residentes que gostava imenso de jogar e que acabou por ser um mentor nesta atividade, ensinando nos tempos livres outros residentes e até as funcionárias.​