De acordo com a legislação nacional o consumidor tem 14 dias para anular a compra. Nestes casos, a devolução do bem adquirido é da inteira responsabilidade do Cliente, nomeadamente qualquer custo de transporte. A Ferrimex apenas aceita a devolução e consequente reembolso ao Cliente se o bem estiver nas exactas condições em que foi vendido, no que toca a condições gerais e de embalagem.
De acordo com a legislação nacional e europeia os bens vendidos pela Ferrimex têm garantia de dois (2) anos. Esta garantia apenas cobre defeitos de fabrico e não avarias decorrentes do uso. Dentro do prazo de garantia a Ferrimex compromete-se a substituir o bem se e só se, o defeito não decorrer do uso, for verificado nos primeiros 6 meses ou a sua reparação não for possível.
A reparação dos bens deve ser feita pela Ferrimex. O custo do envio dos bens para a Ferrimex é suportada pelo Cliente.
Nos bens vendidos com a menção de Uso exclusivamente profissional, acordo com a legislação nacional e europeia, a garantia é apenas de 6 meses podendo a Ferrimex oferecer uma garantia mais extensa.
Em caso de litígio o Consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução de conmflitos alternativa de litígios de consumo (Dec. Lei nº 144/2015 de 8 de Setembro)
Centro de Informação de Consumo e Arbitagem do Porto
Rua do Infante D. Henrique, nº 73 Piso 1
Tlf. +351 226 069 910
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Pagamento por Multibanco através de uma entidade e referência.
Em caso de ruptura de stock, a Ferrimex compromete-se a permitir que o cliente escolha entre um produto substituto ou pela devolução dos valores pagos.
Disponibilidade dos artigos encomendados:
Por norma a encomenda é satisfeita entre 1 a 5 dias úteis.
Em caso de ruptura de stock e caso se veja que a encomenda não possa ser feita nos prazos normais estipulados, a Ferrimex.pt compromete-se informar os clientes do impacto ao nível de prazos implícitos.
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