FUTURCABO | Prémios Técnica NOS
Prémios Técnica NOS
31 Jul Prémios Técnica NOS
Posted at 10:37h in Notícias	by	Marketing 0 Comments
Os resultados do Mês de Junho da área Técnica da Futurcabo foram premiados pela NOS, sendo destacada de entre todos os Service Providers, como o Departamento com melhor índice de satisfação.
"Estes prémios dizem respeito ao modelo de incentivos da NOS para a força técnica.
Cada mês é escolhido um dos parâmetros do QoS (Taxa de Realização RGU, Taxa de Realização de Manutenção, Tempo médio de Instalação, Tempo Médio de Resolução, Índice de Satisfação Técnica e Pendentes) para concorrer a prémio, disputado entre todos os Service Providers.
No mês de junho, foi o IST (Índice de Satisfação Técnica), que é apurado em inquérito telefónico com os clientes, onde lhes é solicitado que avaliem a atuação, conduta e trato do técnico durante a sua intervenção, avaliando numa escala de 0 a 10.
O resultado do mês de junho neste capítulo foi o melhor a nível nacional nas 3 tecnologias: FTTH, HFC e DTH.
Isto é fruto de um trabalho conjunto, com especial mérito para os nossos técnicos, que são a cara e a imagem da marca perante os clientes. Conseguir o "hat trick" nas 3 tecnologias é extremamente gratificante, e um claro indicador que estamos no caminho certo! Obrigado a todos!" Disse Pedro Moura, Coordenador Técnico.