O jogo começa agora - Revista Qualidade & Inovação
A Betano é uma casa de apostas desportivas e casino online que chegou a Portugal em 2019. Ricardo Branquinho da Fonseca, Country Manager da Betano Portugal, concedeu-nos esta entrevista que retrata a satisfação dos clientes, o privilégio de ser Escolha do Consumidor e as novidades que estão planeadas para breve.
Como surgiu a Betano em Portugal?
A Betano começou a operar em Portugal há cerca de três anos e tem, desde essa altura, vindo progressivamente a afirmar a presença da marca no mercado.
Para além do futebol, em que outro tipo de desportos pode o consumidor apostar?
Há uma grande variedade de desportos disponíveis para apostar na Betano. Para
lém do futebol, temos o ténis, o basquetebol, futsal, Fórmula 1, Moto GP, dardos, para além de muitos outros. Temos dezenas de desportos disponíveis para oferecer aos nossos utilizadores.
Que ferramentas disponibilizam aos "novos" apostadores para que se sintam confortáveis na utilização da plataforma?
O nosso principal foco é a satisfação dos nossos clientes, todos os clientes, sejam eles novos ou antigos. Para garantir que assim seja, a Betano investiu numa plataforma que recorre a tecnologia própria, que nos permite permanentemente melhorar a experiência de utilizador dos nossos clientes. Temos ainda uma aplicação premiada internacionalmente. Depois, dizer que levamos o jogo responsável muito a sério e em todos os pontos de contacto que disponibilizámos aos nossos clientes, colocamos à disposição um conjunto de ferramentas que garantem a sua segurança e promovem o jogo responsável, como por exemplo limites de jogo (diários, semanais ou mensais) ou a auto-exclusão (que pode variar de um dia até à auto-exclusão permanente).
Já receberam diversos prémios e, mais recentemente, conquistaram o prémio Escolha do Consumidor 2022 na categoria de Apostas Desportivas. O que simboliza a conquista deste prémio?
Foi com grande satisfação que recebemos o prémio Escolha do Consumidor, sobretudo porque representa o reconhecimento daqueles para quem trabalhamos, e desenvolvemos todos os nossos esforços, ou seja, os utilizadores. É, por isso, uma prova de que estamos no caminho certo, mas esse caminho não está concluído. Queremos fazer sempre mais e melhor e é com esse objetivo que vamos continuar a trabalhar todos os dias.
O que podemos esperar para o futuro da Betano?
O nosso objetivo é continuar a oferecer aos utilizadores o melhor produto e uma experiência de jogo diferenciadora. Temos, por isso, diversas novidades, que prometemos anunciar em breve.