Vivemos em sociedade, inseridos em organizações, somos profissionais, temos hobbies, amigos, família e, como tal, assumimos diferentes papéis para enfrentar as diferentes situações com as quais somos confrontados. Somos um em milhões! E se é verdade que as nossas ações têm implicações nos outros indivíduos e sistemas, isto é, não ocorrem isoladas sem qualquer impacto, o mesmo ocorre com as ações dos milhões que são, simultaneamente, diferentes e iguais a nós. Isto leva-nos à imprevisibilidade, à incerteza e ao caos. Podemos a este ponto questionar-nos: podemos mudar enquanto indivíduo único? Podemos! No entanto, toda e qualquer decisão tomada terá impacto na vida de outrem, bem como na nossa. Cabe-nos a nós medir o impacto que pretendemos com as nossas decisões e determinar os comportamentos que queremos exibir para ir ao encontro do que concordamos ser a forma mais coerente de agir de situação em situação. E mesmo aí tal não nos garante o resultado desejado.