As lojas físicas de varejo não tem as mesmas vantagens: os dados disponíveis não são fáceis de acessar, atualizar e analisar. Ao mesmo tempo que a inteligência artificial está pronta e disponível em muitos aspectos da indústria de varejo online, as soluções focadas em atender o varejo offline são geralmente caras e apresentam baixo retorno sobre investimento.
Entretanto, isso não significa que os varejistas ficarão fora do jogo por muito tempo. Pode levar alguns anos, mas as lojas físicas passarão a adotar as mesmas estratégias que os e-commerces utilizam hoje no ambiente digital. Para isso, será necessário ter, também no mundo real, uma enorme quantidade de dados para avaliação e tomada de decisão.
Nesse post vamos falar sobre algumas maneiras que as lojas físicas poderão, muito em breve, utilizar a inteligência artificial para se relacionar melhor com o cliente.
No futuro, muitas empresas serão capazes de se relacionar com os clientes encorajando-os a criarem uma conta. Como você pode ver no exemplo da Amazon, criar uma conta pode ter muitos benefícios. São pouquíssimas as pessoas que, ainda hoje, preferem navegar no site da Amazon sem se logar. Isso acontece porque a empresa oferece evidências claras de que o benefício de se estar logado é muito grande para o cliente. Você pode receber recomendações de produto, armazenar dados de pagamento para fazer a compra em um click, e por aí vai. Sua experiência passa a ser personalizada e natural, você praticamente não percebe.
Os varejistas te incentivam a criar contas para que você possa ter acesso a benefícios e economizar tempo. Mas é claro que eles também se beneficiam desse fato, afinal quanto mais dados ele conseguir mais fácil será de entender suas preferências para vender mais. No Brasil ainda temos uma barreira importante, mas que logo será derrubada: as empresas, em geral, ainda utilizam suas informações para enviar e-mails e spam do jeito que bem entenderem, o que acaba desmotivando os consumidores a cederem seus dados.