Em todos os setores, empresas de diferentes tamanhos lidam com riscos constantemente. Eles são parte inerente da rotina empresarial.
O problema é que essas ameaças, se não forem devidamente controladas, podem trazer prejuízos à imagem, às finanças e às operações da organização e, por isso, é fundamental fazer a mitigação de riscos.
Neste post, veja o que é mitigação de riscos, qual é sua importância, quais riscos podem ser evitados, como reduzi-los e quais ferramentas podem auxiliar nesse processo. Acompanhe!
Mitigar significa reduzir ou aliviar o efeito de algo. Portanto, a mitigação de riscos se refere às estratégias adotadas por uma empresa para identificar potenciais riscos e ameaças – operacionais ou processuais – advindos da tomada de decisão e atuar de forma a minimizar seus impactos nas operações do negócio. Trata-se de um processo preventivo.
Importante ressaltar que, quando se fala na mitigação, não há, obrigatoriamente, a necessidade de eliminar os riscos ou a fonte dessas ameaças.
Afinal, isso tornaria a tarefa muito mais complexa, quando não impossível. Nesse mesmo sentido, existem riscos que, mesmo sendo previstos, não podem ser totalmente evitados.
Por isso, quando a empresa mapeia os possíveis riscos que pairam sob suas operações, fica mais fácil limitar seus impactos e promover ações de reação mais rápidas e eficientes.
Toda decisão traz consigo ameaças. Além disso, o processo decisório geralmente é feito em um momento de muita tensão para o gestor, que precisa analisar todos os cenários e priorizar os interesses da empresa para preservar sua imagem e fazer bom uso dos recursos disponíveis.
Em um cenário de alta competitividade, contar com estratégias de mitigação de riscos bem definidas é fundamental para atenuar efeitos potencialmente prejudiciais à empresa e, consequentemente, melhorar seus resultados.
São riscos relacionados ao recolhimento de tributos e impostos. Esse tipo de risco é potencializado pela complexa legislação brasileira, com leis e formas de tributação específicas para cada município e estado, além daqueles da esfera federal.
Nenhuma empresa, seja ela pública ou privada, está isenta deste tipo de risco, ainda mais com a rígida fiscalização tributária que incide não apenas sobre a organização em si, mas também sobre seus produtos, serviços, contratos, fornecedores etc.
A melhor forma de mitigação de riscos fiscais é a elaboração de uma política interna clara e que cubra todos os requisitos previstos pelo fisco.
Nesse caso, é importante garantir o cumprimento pontual das cobranças e também a total transparência do setor financeiro.
Embora sejam externos ao negócio, os riscos regulatórios se referem à regulamentação que envolve a empresa, seja ela internacional ou nacional.
Eles surgem quando a organização não certifica adequadamente seus produtos e processos junto aos órgãos reguladores, o que pode levar a outros tipos de risco, como os riscos trabalhistas ou aqueles provocados por fraudes e atos de corrupção.
Nesse ponto, vale lembrar também que está em vigência a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que traz mais um elemento de risco para as empresas.
Assim, a mitigação de riscos regulatórios passa, sobretudo, pela implantação de uma política de compliance bem alinhada e transparente, que seja capaz de garantir a conformidade de todas as áreas da empresa.
Similar aos riscos regulatórios, os riscos de conformidade estão relacionados ao atendimento da política de compliance da empresa, que busca atender as regulamentações, leis e normas – internas e externas – que incidem sobre a empresa.
A mitigação dos riscos de conformidade é feita da mesma forma: por meio de políticas de compliance claras e bem alinhadas à cultura da organização.
São os riscos relacionados ao fluxo de caixa da empresa. Além dos próprios riscos fiscais, entram aqui todas as ameaças que podem comprometer o capital de giro e o patrimônio da organização e trazer problemas à sua saúde financeira, com endividamentos, inadimplência, falta de liquidez, entre outros.
Para mitigar os riscos financeiros, é essencial que a empresa conte com relatórios personalizados, elaborados de maneira regular.
Esse acompanhamento permite um maior controle por parte dos gestores e facilita a visualização do panorama financeiro.
Sejam de origem interna ou externa, os riscos estratégicos são inerentes a todo tipo de projeto e planejamento empresarial.
Crises econômicas, políticas e ecológicas, mudanças na tecnologia e o surgimento de novas leis podem influenciar diretamente a empresa, seus produtos e o mercado em que atua.
A mitigação de riscos estratégicos é feita por meio de metas bem definidas, alinhadas com a missão, visão e valores da companhia, capazes de guiar as ações tomadas pela empresa.
Além disso, a governança corporativa e a responsabilidade social fazem parte do conjunto de ações contra esse tipo de risco.
São os riscos relacionados às operações e aos processos da empresa e que podem trazer perdas expressivas.
Assim, falhas operacionais, de pessoas, informações incompletas, problemas de relacionamento, atrasos nas entregas, entre outros fatores – geralmente internos – podem atrapalhar o cronograma e o cumprimento de metas da organização.
A mitigação de riscos desse tipo é feita por meio da padronização e integração dos processos operacionais, o que pode ser alcançado com o uso de softwares de gestão e outras ferramentas que permitam mapear esses processos e ter um maior controle da rotina empresarial.
Ameaças como o vazamento de dados, exposição da privacidade, invasões, sequestro de dados e apropriação de domínio são alguns dos principais exemplos dos riscos cibernéticos aos quais a organização está exposta.
O grande problema é que a gravidade desse tipo de risco pode variar bastante de acordo com o tipo de ameaça.
Se o bloqueio de um perfil nas redes sociais pode representar apenas um contratempo fácil de resolver, invasões podem afetar a linha de produção e expor a empresa a outros riscos, sobretudo financeiros.
Para mitigar os riscos cibernéticos, é fundamental investir em segurança da informação e em formas mais eficazes de controle de acesso.
Para isso, a área de TI desempenha papel-chave, atuando constantemente para prevenir e responder a ameaças.
A mitigação de riscos pode envolver uma série de etapas. Esse roteiro vai depender do tipo de empresa e do seu segmento de atuação. Por isso, não existe fórmula pronta.
Mapeamento: após o diagnóstico das áreas mais expostas, é hora de identificar o tipo de risco que pode acometer cada um dos setores e mapear as formas de controle.
Definição de níveis de prioridade: ponto fundamental para direcionar esforços e recursos, essa fase passa pela previsão do impacto dos riscos mapeados nas operações da empresa e a definição de quais riscos vale a pena correr.
Elaboração de plano de ação: é a mitigação de riscos na prática. Como vimos, cada tipo de risco exige uma intervenção diferente, que vai desde a elaboração de novos códigos de ética e conduta à realização de auditorias nos departamentos, por exemplo.
Prevenção e monitoramento: identificados e combatidos os riscos iminentes, também é preciso contar com um bom plano preventivo, que seja capaz de antecipar possíveis problemas para tornar a tomada de decisões mais controlada e dirigida.
Acesse nosso podcast: Contra riscos e perdas, monitoramento em tempo real garante bom ambiente de negócios
Pesquisas recentes mostram que tipo de perigos preocupam executivos de grandes empresas: falar em “risco” imediatamente os leva a pensar em ataques cibernéticos, atrasos, perdas financeiras e de ativos, questões competitivas e, em casos extremos, prejuízos à reputação.
Mas vale lembrar que há também riscos positivos e benéficos. A palavra “risco” pressupõe qualquer evento que possa afetar o funcionamento do projeto para o bem ou para o mal. Em ambos os casos, é necessário estar preparado para tomar decisões antecipadas.
A primeira coisa a ser feita é um levantamento de todas as ameaças possíveis. Ao levar em conta os potenciais reflexos positivos e negativos, pode-se então dar início a uma boa estratégia de gestão de riscos.
Para que nada escape, é recomendado fazer um brainstorming com toda a equipe, pedir opiniões e pesquisar. O importante é que nenhum ponto, por menor e mais absurdo que pareça, passe despercebido.
Vamos supor que uma empresa tenha constatado que, em um determinado período, as vendas podem aumentar tanto que simplesmente não existirão colaboradores suficientes no setor para acompanhar a demanda.
Além de ser um risco benéfico, é possível concluir que não vale a pena contratar funcionários antecipadamente, pois isso significa novos custos e a previsão de vendas pode não se confirmar.
Em um caso como esse, o ideal é explorar o risco, ou seja, seguir com o projeto ao encontro da possível “ameaça” e colher as vantagens.
Depois de escolhido o método de mensuração, é possível fazer um cálculo que considere numericamente a probabilidade de um evento acontecer e o seu potencial impacto.
Com isso, planeja-se respostas para aqueles eventos que são, ao mesmo tempo, muito prováveis e que têm grande repercussão.
Em seguida, é necessário definir como responder aos que são apenas muito prováveis para, então, focar nos que têm apenas um grande impacto, e assim por diante (veremos mais detalhes adiante).
Outra análise importante é o Risco Geral do Projeto, que pode ser calculado somando todos os valores dos riscos dos projetos e dividindo pelo número de riscos.
Esse é um dado importantíssimo para avaliar se o projeto valerá a pena ao longo do tempo. Vale ressaltar que essa abordagem numérica torna todos os procedimentos mais racionais, mas, ao mesmo tempo, deixa tudo mais complexo e demorado.
Os riscos que incidem sobre um projeto não são imutáveis. Se a empresa fez todos os cálculos no início do ano e, dois ou três meses mais tarde, as condições econômicas do país ou da organização mudam para melhor ou pior, algumas ameaças vão se tornar mais e outras menos prováveis.
A partir do momento em que se aplica o plano de mitigação, os números isolados de cada risco diminuem e, consequentemente, o geral também. Por esse motivo, é altamente recomendável monitorar os resultados ao longo de todo o projeto.
Este é um ponto que merece destaque: a mudança de cultura interna para chegar ao objetivo de reduzir os riscos corporativos. Isso porque o sucesso do plano de mitigação está diretamente ligado à aderência dos funcionários.
O plano de mitigação é uma etapa de um plano de gerenciamento de riscos e esse, por sua vez, tem como função reunir dados que gerem confiança durante uma tomada de decisão.
Assim, colocar o ego de gestores ou a vaidade de colaboradores à frente dos interesses maiores da empresa pode fazer com que cada um esqueça que as metas e objetivos do seu setor só existem para facilitar metas e objetivos mais amplos.