Recentemente, algumas empresas têm utilizado os FCS como pilares de seu plano estratégico. Uma espécie de DNA de suas estratégias. Mas como isto funciona?
Em uma grande organização, a Holding, empresa que controla um grupo de empresas, costuma fornecer seus objetivos gerais para às empresas controladas sob o nome de Diretrizes que, normalmente, tratam apenas as atividades do negócio. Estas diretrizes são observadas pelas empresas controladas na formulação das estratégias da organização. Somando-as às oportunidades e ameaças do mercado, e às forças e vulnerabilidades dos processos da própria empresa controlada, definem os ingredientes necessários para a geração de estratégias consistentes, consonantes com o mercado, geradoras de vantagens competitivas para a empresa e viáveis economicamente. Depois disto, as estratégias são refinadas em objetivos estratégicos para cada área da empresa, e mais à frente em planos de ação para seus profissionais atuarem na busca pela melhoria da posição competitiva da organização.
O problema desta prática é que muitas vezes as diretrizes são por demais genéricas, preocupando-se mais com objetivos financeiros ou de resultados (receitas, custos, ativos, etc.), do que atentando para a importância da evolução das atividades de gestão dentro da organização. Se forem selecionados pela Holding três Fatores Críticos de Sucesso do negócio e mais três FCS da gestão deste mesmo negócio, estes poderiam substituir as diretrizes da empresa como pilares do plano estratégico de todo o grupo, com quatro vantagens sobre as tradicionais diretrizes: