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Provavelmente tens uma loja virtual e não entendes porque não estás a vender tanto quanto esperavas. Os seus produtos estão ótimos, e têm o preço certo! Além disso, dás muitas facilidades. O que é que está a acontecer? Tens a certeza que criaste uma boa loja virtual?
Vamos rever algumas caraterísticas que cada loja virtual básica deve ter para ser bem sucedida. E no final do artigo, já sabes: as que ainda não estás a cumprir, vai em frente e implementa-as! Porque até te dizemos como configurá-las se estiveres a usar PrestaShop.
Funcionalidade da tua loja virtual
Organizar e criar categorias de forma ótima
Loja virtual multilingue
Localizador da loja física
A velocidade da tua loja virtual
Trabalha a apresentação dos produtos
Mostra opiniões e testemunhos
Adicionar termos e condições gerais de venda (CGV)
Oferece mais do que uma forma de pagamento
Clareza nos custos de envio
Usabilidade da loja
Facilita a pesquisa de produtos
Permite a comparação de produtos
Trabalha o SEO da tua loja virtual
URLs amigáveis em PrestaShop
Títulos e Meta descrições no backoffice
Loja virtual responsive para móvel
WPO Otimizado
Ninguém gosta do que não funciona. E quando falamos da funcionalidade de uma loja virtual como PrestaShop, estamos a falar daquelas caraterísticas que facilitarão ao utilizador compreender como funciona, o que oferece, como encontrá-la, e assim por diante.
A facilidade de navegação é um dos pontos mais importantes. Simplifica a navegação. Evita que o utilizador tenha de passar por mais de três páginas diferentes na tua loja virtual para introduzir um produto no carrinho. Quanto mais simples for o processo, maior é a probabilidade de que a compra seja concluída.
A estruturação do catálogo é importante e geralmente envolve a criação de categorias e subcategorias. Pensa na estrutura da tua loja, mas também nas possíveis incorporações que poderás fazer à mesma no futuro. Desta forma, não precisarás reorganizar completamente o catálogo cada vez que expandires o negócio.
Uma das caraterísticas da PrestaShop é que podes organizar e mudar a árvore de menus muito facilmente. Basta selecionar a opção de onde queres que essa categoria ou subcategoria em particular apareça, e já está.
DICA: A partir de PrestaShop 1.7 tens que seguir o caminho Catálogo > Categorias > Ver ou Modificar categoria > selecionas onde queres colocar esse produto ou nova subcategoria:
Dito isto, se no URL se mostrava o caminho nomeloja.com/categoria1/produto e agora mudaste-o para a categoria 2, deixando nomeloja.com/categoria2/produto, vais ter que fazer um redirecionamento 301. Cuidado com isto.
Este ponto também é importante se vais vender fora da Espanha. Hoje em dia, qualquer CMS ou Gestor de conteúdos de comércio eletrónico incorpora esta funcionalidade, mas é importante que seja claro desde o início se isto é algo que vais fazer.
Queremos destacar esta parte porque se configurares a loja de modo a deixá-la para um único idioma, e depois decidir que queres vender no Reino Unido ou que queres incorporar o catalão, terás que reconfigurar a opção de idiomas, fazer redirecionamentos, etc.
Portanto, se a multilinguagem vai ser uma caraterística da tua loja virtual, deixa a opção configurada para que a tua loja apareça como nomeloja.com/es e mais tarde também pode ser nomeloja.com/en (para inglês), etc.
DICA: Em PrestaShop 1.7 deves seguir o caminho Personalizar > International > Localização e marcar as línguas que queres ter na tua loja virtual.
Este ponto não é muito importante para muitos utilizadores, pois estão principalmente na tua loja PrestaShop porque querem comprar online. Ou provavelmente nem sequer tens uma loja física.
Mas se a tiveres, apesar do acima exposto, não há problema em indicá-la na tua loja virtual, no caso de haver alguém que prefira aproximar-se. Especialmente para certos tipos de produtos que dão relutância a ser comprados online, como por exemplo
A experiência de utilizador inclui não só o que acontece no teu site, mas também a memória e a impressão que os utilizadores guardam quando estão fora dele. Mas isso é mais uma estratégia de marketing. Então, neste artigo, vamos nos concentrar mais na experiência on-site.
Outro ponto chave é que a tua loja PrestaShop não deve demorar muito tempo a carregar. E embora seja um fator muito importante em SEO, também quisemos inclui-lo aqui porque, na verdade, o utilizador será o primeiro a notar se a página é lenta ou rápida.
E escusado será dizer que se for lenta, há uma boa hipótese de ele ir embora. Portanto, será uma possível venda perdida.
Tem sempre em mente que como o utilizador não tem o produto à sua frente, quanto mais lhe mostrares e com mais detalhe, melhor. Assim, acrescenta várias imagens de qualidade dos produtos – se possível, diferentes perspetivas – e oferece uma descrição detalhada das suas características.
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Ajudarás o utilizador a saber qual das opções é a mais adequada às suas necessidades e evitarás mal-entendidos que também podem levar a devoluções.
Está provado que o boca a boca funciona muito bem, tanto offline como online. É muito mais provável que uma pessoa compre um produto se houver alguém que fale bem dele.
É por isso que acreditamos que a secção de opiniões, quer sejam opiniões gerais ou específicas em cada página de produto, são uma caraterística muito importante de qualquer loja virtual, PrestaShop ou não. Não o negligencies e encoraja os teus clientes a deixar comentários sobre os diferentes itens que compraram, porque isso sempre ajuda!
As promoções são sempre um bom gancho, embora não devam ser a única proposta de valor que ofereces, ou então só vão procurar por ti quando quiserem algo barato. O que é bom se fores um outlet. Mas, caso contrário, deve ser usado como uma forma de fidelizar, mas não para atrair.
Como PrestaShop é uma plataforma que tem a capacidade de adicionar módulos para todo o tipo de funções e caraterísticas, podes procurar uma que ofereça promoções. Ou mesmo nos teus próprios produtos, se não as aplicares massivamente, podes indicar manualmente quando um produto ou alguns produtos têm um desconto.
DICA: Em PrestaShop 1.7 deves seguir o caminho Catálogo > Produtos > Preço > Preços específicos e preencher o % de desconto ou a quantia em euros que será mais barata do que antes.
Consideramos isto fundamental. Embora muitas pessoas provavelmente não as leiam, é um ponto a teu favor para os indecisos, porque nas condições de venda definirás as "regras" da tua loja virtual. Pedidos, entregas, pagamentos, devoluções..
Em caso de conflito com um pedido, eles serão sempre a tua arma mais poderosa. Mas também podem ser a chave para inspirar confiança ou mostrar ao potencial cliente que a tua loja virtual tem tudo sob controlo e que o teu negócio está bem instalado.
Sempre foi dito que quanto mais métodos de pagamento usares, maior a probabilidade de venderes. E isso é parcialmente verdade, mas quanto mais o tempo passa, a verdade é que métodos como pagamento contrareembolso ou transferência bancária são cada vez menos utilizados. Mesmo assim…
Porque a preferência por uma forma de pagamento ou outra pode depender do tipo de produto ou setor. Estuda o teu tipo de cliente e de mercado antes de tomar decisões. Hoje em dia, não pensamos tanto em ter todos os métodos de pagamento disponíveis, mas pelo menos os mais utilizados: cartão de crédito ou PayPal, na sua maioria.
Estão intimamente ligados ao pagamento, é por isso que os incluímos aqui. Porque a primeira coisa que fazemos enquanto pagamos, é ver quais são os custos de envio.
Um grande número de carrinhos de compras é abandonado quando, no final do processo, o utilizador descobre que os custos de envio do produto são mais elevados do que o esperado. Para evitar isso, torna a taxa de envio dos itens uma caraterística predominante na tua loja virtual: torna a informação clara e visível.
Embora o possa parecer, não é exactamente o mesmo que a funcionalidade. A funcionalidade é um conceito mais associado à forma como o utilizador se move através da tua loja virtual, que tem a sensação de que tudo funciona bem. A usabilidade é mais a perceção de se foi fácil ou difícil alcançar o seu objetivo: comprar, contatar, etc.
Se tornares mais fácil ao utilizador contatar-te em caso de dúvida, será mais provável que possas resolver as suas reticências relativamente a fazer uma compra, e que finalmente acabe por levar o teu produto.
Por isso, coloca a opção Contato e Atendimento ao Cliente num local visível e de fácil acesso. Os teus potenciais clientes vão agradecer-te por isso. Podes até explorar a opção de um chatbot que responda às perguntas mais frequentes.
O importante é que o utilizador não se sinta desacompanhado e como se estivesse enfrentando um grande vazio ao procurar suporte ou contato. Isso dá uma má impressão e, obviamente, a perda das vendas. Especialmente se o teu produto não é uma compra por impulso e requer alguma consideração, seja pelo preço ou pelo tipo.
Muitas vezes pensamos que temos a melhor organização do mundo como Marie Kondo. Mas mesmo assim, para uma pessoa que não conhece a tua loja virtual ou PrestaShop, a primeira vez que acede a ela pode ser confusa.
Por isso, uma ideia muito boa é incluir uma caixa de pesquisa dentro da tua loja virtual. Por exemplo, pelo nome do produto – camisetas de alças com bordado. Ou tipo de item, tais como perfumes. Quanto maior for a capacidade do teu motor de pesquisa, melhor.
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Se tens vários produtos similares em caraterísticas, preços, etc., é sempre aconselhável ativar um módulo de comparação de produtos. Desta forma, é mais fácil para o utilizador decidir entre vários itens semelhantes. E em vez de sair confuso porque tem de pensar, é muito provável que lhe facilites a tomada de uma decisão e, portanto, a compra.
O posicionamento do ecommerce é um ponto fundamental. E para obter uma boa posição no Google, as caraterísticas da tua loja devem prestar atenção tanto a fatores técnicos como a outros fatores. Felizmente, Prestashop incorpora soluções orientadas para o SEO dentro de sua plataforma. Vamos dar uma olhada nalgunas delas.
Quando falamos de URLs amigáveis, queremos dizer uma URL que podemos entender quando lemos: nomedaloja.com/camiseta-vermelha-estampado-floral.html e não um horror como nomedaloja.com/14542-shirt-col-334.html. Isto não funciona nem para o teu utilizador nem para o Google. Resolve-o!
DICA: Para resolvê-lo, dentro da plataforma de PrestaShop 1.7 podes configurá-lo no caminho Configurar > Parâmetros da loja > Tráfego e SEO > rola para o fundo e lá verás o seguinte quadro:
Qualquer outro CMS certamente também tem esta opção, pois é muito importante. Todos normalmente têm uma secção chamada SEO ou similar, onde podes fazer este tipo de ajustes. E também é essencial que cries o sitemap com esses novos URLs, que são os que queres que o Google indexe.
É importante que definas este parâmetro antes de lançar a tua loja virtual. Se fizeres isso depois, não faz mal, mas terás que redirecionar os URLs antigos para os novos com um 301.
Para aparecer corretamente nos resultados da pesquisa e atrair a atenção de potenciais clientes, deixa claro para eles diretamente o que ofereces – no título – e porque devem comprá-lo, qual é a tua vantagem, a tua diferenciação – na meta descrição. Porque esta é a primeira coisa que vão ver se te encontram através do motor de pesquisa.
DICA: A partir do backoffice da tua loja PrestaShop 1.7 podes fazer isto a partir do Catálogo > Produtos > Selecionar o produto que queres otimizar > separador SEO:
Especialmente desde que o Google disse no final de 2018 que a prioridade de indexação a partir de então seria a versão móvel. Isto, porém, depende não tanto de PrestaShop em si, mas do template que escolheres para a tua loja.
Antes falávamos sobre a velocidade de carregamento do ponto de vista do utilizador, mas agora estamos a falar sobre isso do ponto de vista de SEO. Para o Google, WPO ou Web Performance Optimization (otimização do desempenho da web) significa que não demora mais do que 1.5 segundos para o teu site carregar. E tem em conta os scripts que podem impedir o carregamento correto, o tamanho das imagens, as chamadas para o servidor..
As caraterísticas para ter uma boa loja PrestaShop – ou qualquer outra loja virtual – como podes ver, são muitas e variadas. É preciso prestar atenção não só ao que o cliente vê, mas também ao seu funcionamento, à facilidade de utilização, se a loja está bem desenhada para ser encontrada… Por outras palavras, é necessário otimizar a tua PrestaShop.
É muito trabalho, mas isto é lógico. Um negócio nunca foi uma tarefa simples. Só porque agora se pode "facilmente" fazer uma loja na Internet, isso não significa que não tenhas que investir tempo e dinheiro para que realmente funcione.
Então, a tua loja virtual tem todas as caraterísticas de que precisa para vender mais e melhor? Qualquer dúvida ou contribuição, lemos-te nos comentários.