Sua empresa pode parecer relevante para você, mas do lado de fora, ela está atingindo o seu público? Veja como ter certeza de que está.
O mundo costumava ser um lugar mais simples. Organizações que oferecem um produto, candidato ou causa estavam no banco do motorista. As pessoas tinham muito menos opções do que hoje. E isso era verdade quer você estivesse falando sobre o tipo de vinho que você queria comprar ou onde você gostaria de receber suas notícias e tudo mais. Se uma organização tinha uma boa história, produto ou serviço, isso normalmente era suficiente para ganhar uma venda, voto ou compromisso com uma causa.
Ninguém descreveria o mundo tão simples hoje. É complexo. As organizações enfrentam um desafio novo e assustador. As pessoas são constantemente bombardeadas com mensagens comerciais, o que as torna cínicas - sem mencionar que simplesmente não têm tempo para prestar atenção a mais do que um punhado. Os consumidores têm um universo cada vez maior de opções e novas formas de selecioná-las. Existem terabytes de informação na ponta dos dedos e redes sobre redes para descobrir as preferências e experiências de seus amigos com as coisas que estão considerando.
A velocidade cada vez maior com que todos nós operamos no novo mundo de hoje explica por que um conceito tão antigo - relevância - é repentinamente tão importante.
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Negócios que são relevantes são aplicáveis ​​de forma prática e especialmente social. Descobrimos que a maioria das pessoas coloca quase toda sua ênfase no prático, e isso é compreensível. É certamente verdade que o que você está oferecendo deve atender às necessidades do cliente e fazê-lo bem.
Mas, cada vez mais, isso não é suficiente. Os clientes estão se tornando cada vez mais inconstantes e também mimados. Eles esperam uma execução superior de sua parte. Esse é o preço da entrada e, infelizmente, não é algo que garanta um relacionamento de longo prazo. Um deslize, um encontro com alguém que faz o que você faz um pouco melhor ou um preço mais baixo e o relacionamento do seu consumidor com você pode acabar.
E é aí que entra a parte emocional da relevância. Se o seu produto, serviço ou ideia ressoar com um cliente, se significar algo para ele - além de ser utilitário - então o relacionamento será mais profundo, mais duradouro e mais rentável.
Em termos simples, relevância é aquilo que dá sentido às nossas vidas. Relevância é a experiência completa de um produto, marca ou causa com a qual podemos nos relacionar; é uma experiência que não apenas muda as mentes, mas, mais importante, muda o comportamento - e sustenta essa mudança.
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Três estratégias de relevância
Como você se torna relevante? Existem três maneiras diferentes e você precisa empregar todas as três:
1. Segmente seu marketing
Você não pode ser tudo para todas as pessoas. Mas você pode ser relevante para todas as pessoas com base em algum aspecto de sua oferta. Você pode descobrir qual aspecto terá ressonância dividindo seu marketing por categorias muito específicas - idade, renda, gênero, educação, geografia, experiência de vida, interesses, política, o que quer que seja. Em seguida, determine como você pode tornar o que você tem relevante para as pessoas em cada uma dessas categorias.
2. Compreender os impulsionadores intangíveis
Existem quatro componentes que afetarão as respostas dos consumidores à sua oferta, embora muitas vezes em um nível que eles não conseguem articular: pensamento, apelo sensorial, comunidade e valores. Entenda e tire proveito desses drivers.
3. Considere os três Cs
A relevância depende de três circunstâncias - conteúdo, contexto e contato. O conteúdo das comunicações é o principal veículo para entregar relevância a um público. O contexto, com o qual queremos dizer tempo e espaço, é outro fator. O contato é o terceiro fator; a relevância depende da fonte da comunicação, bem como do meio em si.
Por que a relevância é importante?
A relevância se concentra nos resultados. Os conceitos da velha escola de conscientização e engajamento são os meios potenciais, não o fim. A relevância diz respeito ao objetivo final - desencadear o comportamento desejado.
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As pessoas estão inundadas de escolhas sobre onde gastar seu dinheiro e depositar sua lealdade. Se você não for relevante, eles irão para outro lugar.
- Andrea Coville , presidente da Brodeur Partners , e Paul B. Brown , um colaborador de longa data do The New York Times, são os autores de Relevância: o poder de mudar mentalidades e comportamentos e permanecer à frente da concorrência (Bibliomotion; março de 2014).
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