O esquema proposto por Jean Gadrey (Gadrey, 1996, p.19) é o que propomos como a melhor contribuição para a definição de uma atividade de serviço:
5. Uma questão adicional prende-se com a classificação dos serviços. No imediato temos disponível a Classificação das Atividades Económicas (CAE) – comércio, transportes, serviços bancários, etc. No entanto, os autores dedicados a estas matérias têm procurado uma classificação que enfatize aspetos taxonómicos essenciais. No citado livro de Jean-Claude Delaunay e Jean Gadrey (Delaunay e Gadrey, 1987, cap. VI) apresentam quatro famílias de possíveis classificações:
•as classificações que utilizam como principal critério a natureza do suporte e resultado da atividade de serviço (material versus imaterial);
•as classificações que utilizam como principal critério a função do serviço (ex. serviços de distribuição; de produção; serviços sociais; serviços pessoais);
Poderemos ainda reconhecer sub-classificações (ex. serviços às empresas repartidos entre serviços intensivos em conhecimento e não intensivos em conhecimento).
Sem desenvolvermos, apresentamos como hipótese alternativa uma nomenclatura de serviços que privilegie uma lógica sistémica e os conceitos associados feed back, entropia, etc. Neste sentido propomos os serviços:
6. A partir da definição de atividade de serviço e da proposta de classificação poderemos extrair a seguinte ideia que funciona como matéria de reflexão crítica:
numa economia em que cerca de 70% da produção está concentrada em atividades de serviço, não considerando questões de medida, ficam hipotecados, ou no mínimo atenuados, os eventuais efeitos que derivam da “supply-side theory”. Isto é, os conceitos produtividade e competitividade, pilares centrais deste edifício teórico e do discurso político atual, são objetivamente questionados pela presença largamente maioritária de atividades de serviço. De modo mais enfático, o processo produtivo das atividades de serviço não tem analogia com as condições de produção de bens e, como tal, o referido edifício teórico funciona “como se…”. Acresce, questão fundamental, que numa atividade de serviço o resultado (aspeto qualitativo) predomina, em grande parte das situações, sobre a quantidade.
Gadrey, Jean (1996), L´économie des services, La Découverte, Collection Repères, 2ª edição (1ª edição, 1992)
Ribeiro, José Félix (coord.) e outros (2012), O Sector dos Serviços e a Competitividade da Economia, Confederação do Comércio e Serviços de Portugal

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