A cada dia, a Inteligência Artificial (IA) conquista mais espaço no cotidiano das pessoas e empresas e se torna essencial para gestão de negócios, definição de estratégias inovadoras, automatização de processos, monitoramento do mercado, conquista e fidelização de clientes. Com sua capacidade de aprender o comportamento humano, essa tecnologia está revolucionando o universo corporativo e impactando positivamente os resultados das empresas.
Mesmo com a inserção de IA em diversos setores das empresas, todo o potencial desta tecnologia ainda não foi aproveitado. Ou seja, há muito para aprender, desenvolver e utilizar. Certamente, isso provocará mudanças de paradigmas intensas e rápidas nos negócios. Tocamos apenas a ponta do iceberg no potencial de aplicações da Inteligência Artificial. Hoje, a IA vem sendo aplicada na indústria financeira, no varejo, em seguros, na saúde e na indústria entre outros segmentos.
Apesar de cada aplicação ter sua especificidade e seu fim, o objetivo do uso da tecnologia é identificar melhores oportunidades de negócios, incrementar o faturamento por meio de uma melhor experiência proporcionada ao cliente, reduzir custos e prejuízos automatizando processos, e facilitar a vida das pessoas com software baseados em IA. E isso se dá porque os sistemas de IA, principalmente os que utilizam Machine Learning, conseguem levantar dados, organizar e cruzar um grande volume de informações de maneira rápida e segura, e gerar previsões que potencializam a capacidade dos gestores tomarem decisões com melhor qualidade.
A partir daí, pode contribuir na adoção de estratégias mais assertivas para o negócio, identificando, entre outras coisas, o comportamento do consumidor, as tendências de demanda e prever qual é o próximo produto que o cliente vai comprar. Com IA é possível saber quais os melhores clientes, os produtos ou serviços mais populares, o que causa maior impacto na vida dos consumidores, como aumentar a eficiência do marketing, como personalizar o atendimento ao consumidor, como oferecer novas experiências para fidelizar o cliente e até como otimizar o processo de recrutamento e seleção de pessoal.
De maneira geral, a tecnologia é aplicada para facilitar o cotidiano das pessoas e da corporação, reduzindo a carga de tarefas operacionais. Com uma carga de trabalho mais leve e menos repetitiva, os colaboradores podem se dedicar a tarefas que exigem criatividade e que trazem maior valor para as empresas.
À medida que a IA vem sendo utilizada por mais e mais empresas, de diversos segmentos, seus efeitos são mais percebidos pelos consumidores. Inclusive na forma como eles se relacionam com as marcas e negócios. Segundo pesquisa realizada pela Gartner, empresa global especializada em pesquisa e consultoria, em 2020, 85% das interações dos consumidores com as empresas serão feitas por meio da IA, sem a intermediação de pessoas. Embora possa se questionar quando isso ocorrerá exatamente é fato que essa tendência aumentará a cada ano. Isso porque muito se evoluiu nas tecnologias de assistentes virtuais, seja por voz ou texto.