No entanto, a tecnologia não pode ser utilizada apenas para criar novas experiências de cliente e expandir o serviço. Também através do mapeamento de processos e estruturas com sistemas digitais, é possível obter aumentos de eficiência e, assim, também poupar dinheiro. Especialmente este aumento de eficiência, a redução de custos pode torná-lo interessante para as empresas. No entanto, a experiência do cliente também pode ser fundamentalmente melhorada ao mesmo tempo.