RALC | Tags | Resolução Online
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Mediação, Conciliação e Arbitragem: diferenças e procedimentos
2016-01-28 | Legislação e Regulamentos
A resolução extrajudicial de litígios é operacionalizada em diversos mecanismos e em diferentes locais. No contexto da resolução alternativa de litígios de consumo é essencial perceber os instrumentos disponíveis e as suas diferenças. A resolução alternativa de litígios de consumo pode ser feita...
Faculdade de Direito da UNL lança o II Curso de Direito do Consumo e a RALC
2016-01-26 | Legislação e Regulamentos
A Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa (FDUNL) irá realizar o II Curso de Direito do Consumo e de Resolução Alternativa de Litígio de Consumo, coordenado pelos Professores Doutores Jorge Morais Carvalho e Mariana França Gouveia. O curso irá decorrer de fevereiro a abril de 2016, às...
Comércio eletrónico: novas obrigações a partir de 2016
2016-01-20 | Comércio eletrónico
Os comerciantes já eram obrigados a informar os seus clientes sobre a forma de tratamento de reclamações de que dispunham para os possíveis litígios em compras de bens ou serviços nas suas lojas. No entanto, a nova lei de resolução alternativa de litígios de consumo obriga a que os comerciantes,...
Reclamações online: como gerir e potenciar?
2015-12-03 | Otimizar a Relação com o Cliente
Tratar bem os seus clientes e responder às suas reclamações resulta numa maior fidelização, melhoria da sua reputação e aumento de vendas. A nova lei sobre resolução alternativa de litígios e os novos instrumentos de resolução de litígios online podem ser uma excelente oportunidade para o seu...
Nova legislação para os litígios de consumo: a perspetiva dos Mediadores
2015-11-09 | Legislação e Regulamentos
O que pensam os mediadores sobre a nova legislação portuguesa para a resolução alternativa de litígios de consumo, assente na Diretiva Comunitária sobre a Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RALC) e no Regulamento de Litígios de Consumo em Linha (Regulamento ODR/ RLLC) Entrevista com Ana...
Comércio eletrónico: novas obrigações e oportunidades do Direito do Consumo a partir de 2016
2015-10-07 | Comércio eletrónico
O Direito do Consumo já obriga a que os comerciantes informem os consumidores sobre o sistema de tratamento de reclamações e, quando seja o caso, sobre os centros de arbitragem de litígios de consumo de que são aderentes. Agora os mecanismos de mediação de litígios de consumo estão melhor...
Novas obrigações relativas à resolução alternativa de litígios de consumo entram em vigor já em 2016
2015-09-20 | Legislação e Regulamentos
Portugal aprovou uma nova legislação relativa à resolução alternativa de litígios de consumo no passado dia 8 de setembro, que transpõe a Diretiva Comunitária RAL (2013/11/EU). Pretende-se, com esta lei, generalizar a mediação a todos os setores de atividade. A Lei n.º 144/2015 de 8 setembro sobre...
2015-09-07 | Otimizar a Relação com o Cliente
Na vida de um comerciante, a qualquer momento, os lítigios com o consumidor são inevitáveis. Com o desenvolvimento da Internet, o risco para a sua reputação é ainda mais elevado. Felizmente, alguns princípios simples podem ajudá-lo a proteger-se. Face a qualquer risco existem duas opções:...
Percurso de um pioneiro da resolução de litígios de consumo em linha (RLLC)
2015-08-18 | Resolução de litígios de consumo
Zbynek Loebl é um pioneiro mundial na resolução de litígios de consumo em linha (ODR em inglês). Por detrás da riquíssima história deste visionário desenha-se a profunda mudança do comércio e da relação com o consumidor em Portugal e na Europa. A onda de choque causada por esta, irá muito além do...