Curso de ITIL Service Offerings and Agreements
Esta ação prepara cada participante pelo desenvolvimento de competências para:
Dominar a terminologia ITIL, os processos e sua estrutura, papéis, funções e atividades, com ênfase nas fases de Service Strategy e Service Design do ciclo de vida de serviços.
Conhecer as relações entre os processos de Service Offerings & Agreements e atividades cobertas noutras fases do ciclo de vida.
Obter o ITIL Service Offerings & Agreements Certificate in IT Service Management, após a realização do exame respetivo.
A quem na sua atividade necessita de um conhecimento profundo dos processos de Service Offerings & Agreements e na forma como estes podem ser usados para melhorar a qualidade dos serviços de TI disponibilizados a uma organização.
Profissionais de TI inseridos numa organização que optou pelo alinhamento com as melhores práticas na Gestão de Serviços – ITIL e que necessitam de se informar para contribuir para o programa em curso de melhoria de serviços.
A frequência deste curso requer a obtenção prévia do ITIL Foundation certificate.
Recomenda-se que os participantes tenham um mínimo de 2 anos de experiência profissional em TI.
Recomenda-se ainda um trabalho de revisão dos temas cobertos neste curso, beneficiando da familiarização com os livros "ITIL Service Lifecycle", em particular os livros "ITIL Service Strategy" e "ITIL Service Design".
O curso é lecionado em português mas é importante que para aproveitar ao máximo os conhecimentos que serão transmitidos, os participantes estejam à vontade com a literatura técnica em Inglês.
Os slides e a bibliografia do curso estão escritos em Inglês, assim como as perguntas do exame de certificação (por escolha múltipla complexa).
De acordo com a estrutura do curso, os participantes deverão no final do mesmo ter adquirido competências relativas a:
Principais objetivos e princípios das fases do ciclo de vida dos serviços relacionadas com a criação e manutenção das ofertas de serviços e dos acordos de suporte à sua prestação.
Processos do ciclo de vida de serviços relevantes pelo seu contributo para as práticas necessárias na criação e manutenção de ofertas de serviços e de acordos de suporte:
Papéis e responsabilidades em Service Offerings & Agreements.
Considerações tecnológicas e de implementação associadas a Service Offerings & Agreements.
Certificado de Formação Profissional. Aos participantes que obtenham aprovação no exame de certificação, será atribuído o ITIL Certificate in Service Offerings & Agreements.