Aliado a isto devemos assumir que o processo de aceleração também faz com que produtos e serviços fiquem muito menos importantes do que as experiências de consumidores na visão integral do processo de consumo, antes, durante e depois.
Quando se faz uma análise destas vertentes todas, chega-se à conclusão que a base futura de relacionamento, portanto, de consumo, está muito delegada às recomendações que as pessoas fazem a partir do centro de conexão de suas redes, diretamente e são elas que pontuam se uma experiência é digna ou não de ser colocada para suas redes.
Isto é um perigo imenso quando se admite que as empresas não têm mais como abrir canais de voz diretamente a estes públicos relacionados, ou seja, em outras palavras, as pessoas se falam diretamente também de forma desintermediada e de forma a trazer valor e significado próprios para cada uma das manchas arquetípicas de que fazem parte e daí ativam o buzz.
O processo de digitalização é fatal para aqueles que não se voltam a criar padrões preditivos de analytics dos movimentos de consumo e dos fatores determinantes deles.
A internet das coisas (IOT) facilitará muito os atores antes intermediários tanto com as informações que os consumidores deixam como rastro no uso de seus itens de preferência, como também será a possibilidade de capturar dados deste relacionamento.
Estes dados serão úteis não só para se ter conhecimento de consumo, mas também sobre como poderão melhorar fluxos de relacionamento e de desenvolvimento de produtos e serviços, baseados na experiência dos consumidores, de forma automática e conectada.
Claro que para isto será preciso que as empresas e o varejo se voltem para o processo de captura e tratamento dos dados de relacionamento e os usem ativamente para promover uma ajuda direta no processo de vida dos consumidores. O poder de marca está diretamente ligado a isto também.