Apoio ao Cliente (FAQ) | Loja - Federação Portuguesa de Atletismo
Apoio ao Cliente (FAQ)
Como comprar na Loja FPAtletismo?
Comprar na Loja FPAtletismo é simples, rápido e seguro. Só tem de:
1º - Procurar na Loja FPAtletismo o artigo que pretende;
2º - Escolher a quantidade que deseja e selecionar ADICIONAR;
3º - Se pretende juntar outros artigos à encomenda selecione CONTINUAR A COMPRAR e repita os dois primeiros passos;
4º - Para finalizar a compra selecione o carrinho de compras e depois COMPRAR;
5º - Para prosseguir com a compra, faça LOGIN com o seu e-mail e password. Se não estiver registado(a) conheça como em COMO É QUE POSSO CRIAR CONTA NA LOJA FPAtletismo?;
6º - Confirme os seus dados para faturação e as moradas de faturação e envio;
7º - Se tiver algum cupão de desconto coloque-o na área de CUPÃO DE DESCONTO;
8º - Escolha o método de envio e de pagamento;
9º - Selecione REVER ENCOMENDA e verifique se a encomenda está completa;
10º - Selecione CONFIRMAR.
Vai receber um email com a confirmação da sua encomenda e dados de pagamento.
Como é que posso seguir a minha encomenda?
A Loja FPAtletismo procede ao envio das encomendas através do serviço CTT Expresso. Após pagamento da encomenda é gerado um tracking code através do qual pode acompanhar a sua encomenda no site do CTT Expresso.
Na Loja FPAtletismo pode pagar as suas compras através da rede Multibanco, homebanking, PayPal ou através de pagamento nas nossas instalações. Se selecionou a opção Multibanco ou PayPal, depois de concluir a sua encomenda, vai receber um email com os dados para proceder ao pagamento.
Para compras fora de Portugal, o método de pagamento disponível é através de PayPal.
Posso comprar na Loja FPA sem estar registado?
Não, para comprar na Loja FPAtletismo precisa de estar registado na nossa loja. Saiba mais em COMO COMPRAR NA LOJA FPAtletismo?
As encomendas serão canceladas caso o pagamento não seja efetuado no prazo de 2 dias. Após este período, terá de efetuar uma nova encomenda e o respetivo pagamento, de forma a garantir que recebe os seus artigos.
Como é que posso criar conta na Loja FPAtletismo?
1º - Na área de LOGIN da Loja FPAtletismo selecione a opção REGISTO;
2º - Coloque o seu nome, e-mail e password que pretende para aceder à sua conta;
3º - Submeta a opção CRIAR CONTA;
Por fim, na área DADOS DE CLIENTE só tem de preencher os dados relativos à faturação e envio de encomendas e GRAVAR DADOS.
Esqueci-me da password. Que passos devo seguir?
1º - Na área de LOGIN selecione RECUPERAR PASSWORD.
2º - Insira o email com o qual se registou na Loja FPAtletismo e de seguida selecione RECUPERAR.
Vai receber um email com instruções para aceder à sua conta com uma password provisória.
Para criar uma nova password, na área de cliente, escolha a opção DADOS CLIENTE. Terá disponível um campo PASSWORD que permite colocar a sua nova password. Por fim, só tem de confirmar este dado de acesso e selecionar GRAVAR DADOS.
Na sua Loja FPAtletismo dispõe de 15 dias para realizar a troca do(s) artigo(s) comprado(s).
Só serão aceites trocas ou devoluções dos artigos que se encontrem em perfeitas condições.
Todos os artigos personalizados não poderão ser trocados excepto se for identificado algum defeito de fabrico.
As trocas e devoluções dos artigos devem ser efetuadas na embalagem na qual os artigos foram rececionados e através de qualquer balcão CTT.
O custo do envio dos artigos para devolução será da responsabilidade do cliente.
A encomenda com os produtos de troca será expedida após receção dos produtos devolvidos e análise do motivo de troca.
No caso de pretender devolver a sua encomenda, o reembolso será efetuado após receção dos produtos devolvidos e análise do motivo da devolução.