Envios do comercio eletrônico e formas de ajudar a melhorar
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Considerações iniciais sobre o envios do comércio eletrônico
Envios do comércio eletrônico, as coisas mais importantes a considerar
Elementos que tem de incluir em cada envio (sim ou sim)
Informar o cliente em todo momento
Os envios do comercio eletrônico são uma das partes mais importantes de qualquer comércio eletrônico, de facto, do ponto de vista pessoal, as embalagens são o único contacto físico que o cliente tem com o nosso negócio. É o resultado final de toda a nossa relação comercial e, ao mesmo tempo, o nosso principal cartão de visita. A embalagem neste mundo nasceu da necessidade de proteger a encomenda feita pelo cliente. Contudo, à medida que o mundo das compras online evoluiu, os hábitos de consumo também mudaram, pelo que a experiência de compra teve de ir para além do ecrã para se aproximar ainda mais do utilizador.
Neste blog já dedicamos alguns posts ao assunto, porque vemos que há uma verdadeira falta de conteúdo sobre o assunto. No início demos-lhe estas dicas sobre como embalar corretamente, porque, precisamente, o mais importante de tudo é que a embalagem é suficientemente segura para chegar em condições ótimas. É importante escolher artigos de qualidade e, especialmente, que sejam adequados para o tipo de produto que pretendemos enviar.
Outro dos tópicos de que já falamos, diretamente relacionado com as embalagens, é o "marketing de expedição". Fizemos um post há algum tempo atrás onde listamos e detalhamos uma série de estratégias de marketing quando enviamos encomendas. Tais como cupões de desconto, mercadoria gratuita dentro da encomenda, detalhes surpresa, venda cruzada, notas manuscritas…
Bem, vamos dedicar novamente este post ao assunto, mas, desta vez, em vez de nos concentrarmos numa coisa específica, como a embalagem ou o marketing que se pode fazer numa remessa, vamos falar, num tom genérico, sobre o que realmente preocupa os retalhistas: Como melhorar os envios do comércio eletrônico.
Bem, este é o ponto principal e a primeira coisa a fazer. Dirija-se ao seu operador logístico e peça uma revisão de preços, depois de ter feito uma comparação com outras empresas de transporte. É essencial que se familiarize com a história dos seus envios. É necessário identificar as tarifas que aparecem com mais frequência e concentrar-se na negociação dessas áreas. Não seja tímido em discutir por um preço melhor para os seus envios do comercio eletrônico, porque se tiver um bom número deles regularmente, eles serão os primeiros interessados em tê-lo como cliente (você dá-lhes muito trabalho). Falar-lhes de melhores cotações de outras empresas é muitas vezes uma boa maneira de os levar a renegociar as taxas. Não tenha medo de ser agressivo e regatear por melhores tarifas (não force demasiado, porque eles vão ficar na defensiva, mas não seja demasiado baixo se cheirar que eles podem descer) Lembre-se: Eles não lhe estão a fazer um favor, eles estão a oferecer-lhe um serviço. Se não corresponder às suas expectativas ou gerar clientes insatisfeitos, não hesite em mudar de empresa. Você não lhes deve nada e eles não lhe devem nada. O transporte marítimo faz parte do seu negócio, mesmo que não se encarregue dele, por isso é importante que tenha uma empresa que corresponda às expectativas que gera com a sua loja online.
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A caixa, seja ela feita de um ou outro material, o mais importante é que seja resistente e, se possível, atraente ao ponto de ter algum tipo de personalização com o seu comércio eletrônico (logotipo, cores, desenhos… depende de quanto quer gastar). O enchimento da caixa: Não importa o que se vende, todos os produtos têm de ser protegidos e seguros com algum tipo de material que mantenha a sua integridade. O plástico bolha é antiquado e pouco atraente para os olhos. Outros tipos de acolchoamento mais chamativos podem ser amassados ou cortados em tiras, bem como "mangas" de ar, embora estas sejam muito volumosas. O rótulo: Isto é o que identifica o seu negócio em primeira instância, por isso é importante. Se utilizar papel de seda como embalagem do produto, pode usar um autocolante com o logótipo da sua marca para o selar, ou pode também imprimir a etiqueta da sua marca na própria caixa, como endereço de retorno. Cartões de visita/Flyers: Aqui tem a oportunidade de obter alguma publicidade, assim como uma forma "clássica" de contacto. Uma forma de se apresentar ao cliente, e até oferecer algum tipo de promoção ou desconto, tirando partido dos envios do comercio eletrônico. O recibo/factura: Muitas empresas não enviam a factura com a encomenda, fazem-no apenas online, e isso é um erro. Imprima as suas facturas e envie-as em conjunto ( autônomos e empresas lhe agradecerão), pense também em como os restaurantes as entregam, nas suas pequenas caixas e assim por diante, porque não fazer algo semelhante extrapolado para o seu negócio? Nota manuscrita: Já o dissemos quando falamos de marketing de envios, mas voltamos a sublinhá-lo: Num mundo digital, onde tudo é automatizado e impessoal, uma nota manuscrita agradecendo-nos pessoalmente pela encomenda e desejando que gostemos dela faz uma grande diferença na percepção que o cliente possa ter da nossa loja. O presente: Tal como a nota, um pequeno presente de merchandising ou um simples pedaço de doce coloca um sorriso no rosto do cliente. A amostra. Com base no perfil do seu cliente, pode considerar incluir uma amostra de um novo produto como um pouco de venda cruzada.
Transparência e controlo; estas duas palavras devem ser gravadas no seu coração para gerir os seus envios. Deve haver uma comunicação constante com o cliente, permitindo-lhe conhecer o estado da sua encomenda em qualquer altura. Os humanos são super desconfiados, impacientes e queixosos, pelo que a comunicação entre as duas partes permitirá criar um maior grau de confiança por parte do utilizador, e estas paranoias típicas da espécie irão diminuir um pouco. Ter também em conta os impostos e custos envolvidos no transporte para outro país ou para uma zona geográfica complicada (por exemplo, as Ilhas Canárias), por isso mostrar sempre isto para que o utilizador tenha uma ideia clara do preço total.
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Como pode ver, há muita ciência para a expedição. Há muitas possibilidades de fazer coisas que reforçam a imagem e oferecem um valor acrescentado da sua loja online e, acima de tudo, que geram confiança no cliente que completa e fecha completamente a experiência. Muitas vezes estas coisas são as que mais tarde geram críticas positivas (especialmente se o cliente vem de uma má experiência com outra loja) e lealdade dos seus utilizadores. Tenha em mente que o cliente interpreta os envios do comercio eletrônico como parte da experiência de compra, é por isso que nunca será suficiente para que se lance a questão de que os envios são geridos por uma empresa de transportes.
Produziremos mais posts sobre o assunto, mas deixamos o nosso quadro de comentários aberto, tanto no blog como nas redes sociais, para que nos possa dizer as suas impressões sobre o assunto e se tiver mais ideias sobre como melhorar os envios. Para tudo o resto, como sempre, pode encontrar-nos no nosso formulário de contacto.