Esses novos hábitos de consumo chegaram para ficar, e portanto as empresas precisam explorar todos os recursos que as plataformas digitais podem oferecer para engajar seus consumidores de maneira relevante. Os consumidores estão esperando encontrar o que eles buscam de imediato – por isso estratégias de publicidade precisam ser altamente personalizadas.
A transformação digital pode acontecer de várias formas. Assim como a pandemia acelerou o processo de transformação de diversos negócios, acelerou também a transformação dos consumidores. Compradores que antes compravam apenas em lojas físicas se viram forçados a acessar a tecnologia necessária – ou desenvolver habilidades de uso – para acessar o mundo do e-commerce.
No entanto, é importante lembrar que a transformação digital não é sobre tecnologia – é sobre conhecer o seu consumidor. Em 2021, o essencial será encontrar formas criativas de proporcionar conveniência.
Claro que todos estamos viajando menos, mas existe um desejo considerável dos consumidores de apoiar comércios locais. Uma pesquisa do Google mostra que, no Reino Unido, 43% dos consumidores acreditam que apoiar negócios locais é bom para a economia, enquanto 57% das pessoas dizem que estão mais dispostas a gastar seu dinheiro em estabelecimentos que oferecem produtos produzidos localmente.
Um outro fator de influência nesse ponto é como usamos nossos smartphones. Os consumidores estão buscando informação em tempo real. “Qual loja é mais perto? O que está aberto? Onde encontro o produto XX perto de mim?”. Esses hábitos já existiam e vão permanecer.
A Infobip, uma das maiores empresas de mensageria do mundo, lançou recentemente o “Moments”, uma plataforma de engajamento omnichannel ideal para profissionais de marketing e agências de publicidade.