Definir uma estratégia de content marketing ou de social media para uma marca não é fácil, não só porque engloba estudo do mercado, mas também criatividade e empenho por parte da marca. Para o gestor de conteúdo ou o copywritter, esta sua função é de grande pertinência, pois é este que está a criar a mensagem e ao mesmo tempo, é a voz da marca; pois da mesma forma que nos sentimos bem quando entramos numa loja e vemos a decoração, aromas, limpeza e a disposição dos produtos, os clientes digitais devem sentir que o site, o blog ou as redes sociais está a “comunicar” com ele de forma personalizada.