Expresso | Atrasos da TAP fazem subir queixas de viagens
02.06.2015 às 19h21
Um volume recorde de reclamações chegou em 2014 a Vera Jardim, Provedor do Cliente da Associação Portuguesa das Agências de Viagens (APAVT). Ao todo foram recebidos no ano passado 1004 processos, e excluíndo os pedidos de informação houve 871 reclamações, um aumento de 20% face ao ano anterior.
Tirando os anos anómalos, como os casos de falências do operador Marsans e da empresa de experiências 'A Vida é Bela', 2014 saldou-se no ano de maior volume de queixas recebidas, desde que foi criada a figura do Provedor.
Nos motivos das queixas, as condições de alojamento continuam à cabeça da lista, mas o que mais se destacou comparativamente a outros anos foi o aumento das reclamações relativas a alterações nos programas de viagem, decorrentes de problemas com voos e mudança de companhias aéreas.
«Por força da situação da TAP no verão, tivemos muitas reclamações relacionadas com isso», salienta Vera Jardim. «Mas pode-se questionar: os Portugueses estão a reclamar mais? Acho que sim. Com a crise que atravessamos, as pessoas reclamam mais e os portugueses toirnaram-se mais conscientes dos seus direitos como consumidores».
O Provedor das agências de viagens adverte que relativamente «às reservas feitas na Internet em portais que não têm sede em Portugal a nossa capacidade de intervenção é igual a zero». Aconselha as pessoas a informar-se mais relativamente às viagens que estão a comprar, pois «tem havido um aumento de reclamações em relação às quais temos impotência total, nomeadamente em portais que nem conseguimos identificar».