Cocriação de um Acelerador de Auto-Atendimento - LABX - Centro para a Inovação no setor Público
Esta sessão colaborativa, onde estiveram presentes cidadãos e responsáveis pela gestão do atendimento presencial das Lojas de Cidadão (LC), foi desenhada com o propósito de identificar as características que um espaço deveria ter para funcionar como Acelerador de Auto – Atendimento (3A's) na Loja de Cidadão de Aveiro (LCA).
Através de vários exercícios e dinâmicas de grupo, fazendo uso das experiências individuais dos participantes – negativas e positivas – com serviços digitais, numa abordagem empática, procurou-se um mapeamento da experiência desejada para um espaço de capacitação da utilização dos canais digitais do Estado.
Tem interesse contactar e trabalhar com formas inovadoras de abordar os desafios do setor público? Estão abertas as candidaturas para a 2.ª edição do programa «Inovador em Residência».