Resultados dos inquéritos de satisfação às unidades hospitalares auditadas no âmbito do SINAS em 2019 – ERS | A Enfermagem e as Leis
Cada estabelecimento prestador de cuidados de saúde é objeto de auditoria em pelo menos duas dimensões de qualidade distintas, a menos que tal não seja exequível. Sempre que possível é auditada a informação relativa à avaliação da dimensão Excelência Clínica, sendo selecionadas pelo menos duas áreas clínicas.
No módulo SINAS@Hospitais estão abrangidos 158 prestadores, tendo, em 2019, sido auditados 60 (38% dos avaliados). As auditorias realizadas recaíram sobre 34 prestadores de natureza pública, 18 de natureza privada e oito de natureza social, 23 localizados na região Norte, 12 na região Centro, 23 na região de Lisboa e Vale do Tejo e dois no Alentejo.
Das 60 auditorias, 41 incidiram sobre a dimensão Excelência Clínica, nas suas diferentes áreas (num total de 95 áreas auditadas, com especial incidência nas áreas de Ginecologia, Ortopedia e Cirurgia de Ambulatório) e uma outra dimensão de avaliação. Na dimensão Excelência Clínica a média da taxa de concordância obtida foi de 94%.
Em sete auditorias a validação da informação submetida ocorreu apenas numa das restantes dimensões, dado que o prestador não foi avaliado na dimensão Excelência Clínica em 2018. Quanto às demais dimensões de avaliação do SINAS, 29 auditorias incidiram sobre a dimensão Segurança do Doente – Procedimentos de Segurança, 14 sobre a dimensão Adequação e Conforto das Instalações e 17 incluíram a dimensão Focalização no Utente.
Na sequência da concretização do programa de auditorias de 2019, a ERS realizou um inquérito de satisfação aos prestadores auditados, pretendendo-se avaliar o seu grau de satisfação no que respeita à realização das auditorias.
O questionário é composto por questões que permitem avaliar o grau de satisfação do respondente quanto à cortesia/respeito da equipa de auditoria, adequação e antecedência do agendamento da auditoria pela ERS, qualidade da informação remetida previamente à auditoria, competência dos colaboradores da ERS, adequação da duração da auditoria, clareza da informação pedida pela equipa auditoria, adequação da informação prestada pela equipa e cuidado da equipa com funcionamento normal do estabelecimento. São ainda incluídas questões que dizem respeito à adequação do próprio questionário, e outras que visam descrever o universo de respondentes.
Foram rececionadas 57 respostas ao questionário (taxa de resposta de 95%) e a análise aos resultados permite concluir que, de uma forma global, os prestadores continuam a estar muito satisfeitos com as auditorias realizadas. O resultado de 2019 foi de 3,84, numa escala de 1 (insatisfeito) a 4 (muito satisfeito), resultado idêntico ao de 2018 – 3,83 (em 2016, primeiro ano de implementação inquérito de satisfação, o resultado foi de 3,77 e em 2017 foi de 3,82).