No momento de efetuar o pagamento, será notificado, podendo assim consultar o estado da encomenda através da sua área pessoal de cliente.
Sempre que efetuar uma compra da Artéria, os portes são grátis, mesmo que nessa compra estejam incluídos outros artigos da loja online.
Se escolheu entrega pelos CTT, o prazo aproximado é desde 48 horas úteis em Portugal Continental e desde 72 horas úteis no resto da Europa.
Pode ainda levantar a sua encomenda na sede da Foco Criativo, Rua da Fonte Nº781 Ap.105 4830-323 Póvoa de Lanhoso, Portugal.
Após efetuar a compra, receberá o traking number correspondente à sua encomenda, podendo assim segui-la através do website dos CTT.
A Foco Criativo aceita a troca ou devolução dos seus artigos no prazo máximo de 14 dias, desde que os mesmos não tenham sido usados e mantenham a embalagem original.
O Cliente/utilizador tem o direito de reclamar qualquer defeito, incorreção ou inadequação do produto relativamente ao que foi encomendado.
Para trocar ou devolver um artigo, deverá contactar-nos através da sua área de cliente, selecionar tickets e explicitar o motivo.
No caso do motivo troca ou devolução estar na origem de um erro logístico da Foco Criativo, a mesma só após contacto com o cliente, procederá à recolha do artigo, assumindo assim os encargos da troca/devolução, bem como os portes de envio do produto correto.
Em caso de desistência da compra, o reembolso será feito pela mesma via do pagamento, no prazo de 5 dias úteis. Para os pagamentos de multibanco, o reembolso será efetuado por transferência bancária.
Caso o cliente queira trocar o produto, este só pode ser substituído por tamanho diferente e não por outro artigo. Em caso de desistência do produto por parte do cliente, se este pretender fazer a troca ou devolução do mesmo, o produto deve apresentar bom estado, sem sinal de uso, assim como a sua embalagem. De notar que apenas é restituído o valor dos artigos, ficando a cargo do cliente os custos dos portes de envio.