O Pulse aponta que 47% dos brasileiros estão bastante insatisfeitos com o processo de devolução de mercadorias e que a má experiência afeta muito a retenção do cliente.
No Brasil, 70% dizem que se sentem desestimulados a comprar nessas lojas que pecam na troca ou devolução do valor.
Em geral, o comprador brasileiro preocupa-se muito com o preço da mercadoria e valor de frete, mais do que com a velocidade da entrega.