Inteligência Artificial melhora o desempenho do Contact Center - GMtel
No futuro – mais próximo do que se pode pensar – os Contact Centers vão poder antecipar as necessidades do cliente, permitindo-lhes fornecer um suporte mais adequado ao longo de todo o seu percurso na relação com a empresa. Esta realidade melhora a experiência do cliente e resultará da utilização da Inteligência Artificial (IA) neste setor.
De acordo com o IDC (International Data Corporation), até 2020, na região da Ásia-Pacífico, 40% das iniciativas de Transformação Digital serão suportadas por soluções de IA. O setor bancário é um dos que rapidamente aproveitou os benefícios da IA, nomeadamente em áreas de análise, no sentido de responder rapidamente a grandes quantidades de dados. A IA permite ao setor oferecer uma experiência personalizada ao cliente da próxima geração.
A aplicação de soluções de IA nas empresas cria novos modelos de operação e monotorização, revolucionando a economia global. Porém, ao contrário do que se possa pensar, a IA não vai substituir o trabalho humano, mas vai, por outro lado, ajudá-los a desempenhar melhor as suas tarefas, principalmente as que são mais rotineiras e exigem maior esforço. A IA pode, até, tornar-se parte integrante do desempenho positivo do agente.