Como Avaliar Iniciativas de Gestão de Conhecimento – KMOL
"iniciativa imatura. SEM possibilidade de êxito";
"maturidade insipiente. Organização em fase de interiorização. BAIXA probabilidade de êxito";
"pouca maturidade. Organização consciente da necessidade mas ainda com POUCA possibilidade de êxito";
"maturidade média. Organização com desejos de trabalhar na solução. BOA probabilidade de êxito"; e,
"maturidade completa. Organização pronta para implementar mudanças. ALTA probabilidade de êxito."
Tecnologia – Considerações
Tecnologia – Critérios
Processos – Considerações
Processos – Critérios
Compreende-se a relação entre o processo e a iniciativa de gestão de conhecimento. Detectaram-se pontos específicos em que se deveriam aplicar técnicas de GC para melhorar o seu desempenho. Definiu-se o "quê" mas não está claro o "como".
Pessoas – Considerações
Alguns investigadores asseguram que o conhecimento não existe fora das mentes das pessoas. O conhecimento fora do "conhecedor" é apenas informação. Por isso há que reconhecer que, no desenvolvimento de uma iniciativa de gestão de conhecimento, as pessoas são peças-chave. A avaliação desta dimensão compreende tanto o nível de conhecimento das pessoas sobre a informação envolvida (aquisição, transformação, e representação) como a sua motivação para actuar de acordo com essa informação. Deve entender-se e ter-se em consideração a capacidade e a autoridade para manipular informação das pessoas envolvidas na iniciativa. Neste dimensão também estão incluídas as políticas de recompensa pela utilização do conhecimento.
Pessoas – Critérios
Contexto – Considerações
O contexto é formado pela cultura da empresa e pelo clima de trabalho. A cultura tem a ver com as características próprias e relevantes da organização, os seus costumes, a forma como se fazem as coisas e o que se considera aceitável ou culpável. O clima laboral é o ambiente pontual que se vive devido ao ânimo das pessoas, geralmente sincronizado com as pressões do negócio, a época do ano, a competência, etc.. A união entre a cultura e o clima laboral é o contexto. O contexto é o ambiente em que os processos de negócio devem ser mudados ou melhorados pela iniciativa de gestão de conhecimento. Assim, a avaliação deste dimensão considera se a organização está pronta para acolher a implementação da iniciativa. O patrocinador compreende realmente e está disposto a apoiar a iniciativa? Como é que os seus colegas encaram as pessoas alocadas a esta iniciativa? Respeitam-nos e valorizam o trabalho que fazem ou consideram-nos "inferiores" por participar na iniciativa? Os chefes estão cientes das suas responsabilidades e do seu papel decisivo para o êxito da iniciativa? Estão dispostos a que os membros da sua equipa mudem os seus hábitos de trabalho?
Contexto – Critérios
Considerou-se o contexto e encontrou-se uma solução inicial. A nível táctico e executivo a ideia "soa bem" e é apoiada. Contudo, sentem que a sua participação deve ser tangencial e que a responsabilidade de levar a iniciativa para a frente é apenas da equipa que a propõe.
Conteúdo – Considerações
Conteúdo – Critérios
Durante a etapa de desenho apresentar uma série de frases "se… então…" para provar como se percebem as dependências entre o processo de negócio e a iniciativa de gestão de conhecimento. Por exemplo, "Se recolhermos e documentarmos lições aprendidas durante os processo de negociação com clientes, então conseguiremos concretizar negócios em menos tempo e com maior rentabilidade para a nossa empresa.".
Avalie o quão amigável é o ambiente para com iniciativas de gestão de conhecimento. É a altura apropriada para actividades tais como "lições aprendidas"?
Institua alguma forma de "direitos de autor" para as novas ideias, de forma a dar mais crédito ao trabalho das pessoas.
(Baseado em "Assessing Knowledge Management Initiatives", Rebeca R. Perez & Martin D. Hyness III PhD, Knowledge Management Review, Junho, 1999. Tradução de Ana Neves.)