» Encoraje uma objeção quando o cliente a estiver usando com o objetivo de ganhar tempo para pensar melhor e decidir.
Ana Maria Monteiro é presidente do Grupo Am3 e vice-presidente da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT). Autora dos livros Telemarketing: sucesso nos negócios e Supervisão: a alma do negócio em telemarketing.

O seminário é dirigido a alunos de mestrado e doutorado e a presença será válida como crédito de disciplina para o segundo semestre. Coordenado pelos professores Cláudio Neves (COPPE), Bertha Becker e Dieter Muehe (Dep. Geografia), o seminário conta também com a participação de professores e pesquisadores da Diretoria de Hidrografia e Navegação (DHN), do Instituto de Biologia da UFRJ e do Departamento de Geologia da UFF. As inscrições podem ser feitas na Secretaria do Programa de Engenharia Oceânica da COPPE, Centro de Tecnologia, Bloco C, sala 203, telefone: 560.8832, ramal: 416. Confira abaixo a programação:
18/05 - A Definição dos Limites da Plataforma Continental Segundo a Convenção da Nações Unidas sobre o Direito do Mar (CNUD). Projeto LEPLAC.