As primeiras impressões são as mais importantes, em particular quando se trata de um upgrade e se a forma de nos vestirmos pode ter a ver com o perfil de um viajante de Business classe, as possibilidades de se conseguir essa mudança são superiores a 70%. Por outro lado se vestimos calções ou jeans e calçamos tênis ou sandálias, as possibilidades de êxito diminuem consideravelmente, além de que algumas companhias aéreas têm um código de bem vestir, para os seus passageiros de classe Business.
Ser educado, amável e manter um sorriso são fundamentais no momento em que faz um check-in, independentemente do incômodo que tenha sentido por esperar numa fila grande e pior, se teve de esperar algum tempo, nunca se deve descarregar essa frustração nas pessoas que nos vão atender caso se pretenda conseguir uma melhoria no nosso bilhete e nunca esquecer que essas pessoas estão a trabalhar e que um gesto educado, um agradecimento ou um sorriso, é algo que se valoriza muito no contacto com o público.
O momento adequado é fundamental, depois de ter falado sobre o voo com um sorriso e de ajudar no momento de pôr a mala no tapete e quando começa a fazer o seu check-in, é o momento certo para comentar, sempre de maneira educada, a possibilidade de um upgrade no seu bilhete.