Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Onboarding) - Vagas Floripa | Florianópolis
Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Onboarding)
Estamos buscando uma pessoa para o nosso time de CS, para atuar no Onboarding dos clientes no cargo de Analista de Sucesso do Cliente que irá fazer a implantação dos nossos maiores clientes priorizando o atendimento próximo e antecipando ao máximo possíveis desafios.
Identificar o objetivo do cliente com a Feedz e traçar ações para alcançar este objetivo;
Facilitar os encontros, treinamentos e atividades descritos no Playbook;
Realizar treinamentos da plataforma contextualizados com conhecimento intermediário de metodologias como 1on1, feedback e OKR;
Organizar o cronograma do projeto de implantação, gerir prazos e facilitar reuniões de trabalho, segundo o pacote contratado pelo cliente;
Ser o ponto focal entre os diversos stakeholders do cliente e da Feedz (Comercial, Produto e Suporte principalmente);
Atuar junto aos outros times para tratamentos de dados na plataforma com histórico do cliente;
Realizar contatos proativos por e-mail e ligação durante todo o processo de onboarding;
Saber identificar e antecipar dificuldades de clientes de grande porte, independentemente do foco escolhido para o cliente no onboarding (Seja OKR, Avaliação de Desempenho ou Pesquisa de Engajamento)
Produzir insumos para auxiliar a equipe de CSMarketing na construção de materiais em vídeos e slides;
Reportar bugs e melhorias para o time de Suporte e apoiar a equipe de produto nas soluções técnicas.
Trazer insumos para o time de desenvolvimento que auxiliem na construção de melhorias que atendam clientes de grande porte;
Auxiliar o líder na melhoria de processos para atendimento de casos complexos;
Ter conhecimento avançado do projeto de implantação para antecipação de possíveis dificuldades que o cliente pode encontrar;
Fazer a gestão de crise em clientes de grande porte com a agilidade necessária.
Ter pelo menos 2 anos de experiência com onboarding high touch (10 reuniões de projeto/treinamento ou mais por projeto de implantação) de clientes de grande porte em empresas de tecnologia.
Conhecimento intermediário de gestão de projetos (definição de prazos, responsáveis, criação de cronograma, status report);
Saber usar o pacote GSuite (Google Slides, Sheets, etc);
Habilidade em gestão do tempo, com disciplina e organização para lidar com múltiplas demandas e clientes no tempo adequado;
Ter experiência com as metodologias utilizadas pela Feedz e seus clientes (OKR, Avaliação de Desempenho, Pesquisa de Clima e Engajamento, Feedback, 1:1, PDI);
Já ter trabalhado como analista de implantação high touch em time exclusivamente dedicado ao onboarding dentro da equipe de Customer Success em outras empresas SaaS;