Para que seus direitos sejam respeitados, criamos uma Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor. Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente à Central de Atendimento.
Produtos enviados como brinde não podem ser trocados.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (caso possua), acompanhado de sua nota fiscal e todos os acessórios que possui.
O prazo para troca do produto com avaria ou defeito é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Dentro desse prazo, o cliente tem o direito de solicitar a troca, desde que o produto esteja na embalagem original, sem indícios de mau uso, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios.
Caso receba algum produto em desacordo com o seu pedido, você deverá entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado de sua nota fiscal e todos os acessórios que possui.
Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 50,00 mas seu valor original era de R$ 80,00, o valor considerado será o de R$50,00.
Cartão: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e envio de protocolo para acompanhamento do cliente (em até 7 dias úteis). Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Boleto ou Depósito: a restituição será feita em sua conta corrente em até 5 (cinco) dias úteis, após recebermos a devolução do produto em nosso estoque.
A Felicittá Looks não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso.
O produto a ser trocado deve ser enviado a Felicittá Looks pelos correios e todas as despesas da postagem são por conta da Felicittá Looks.
Caso seja identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de acessórios ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.