Europ Assistance lança EVA, assistente virtual humanizada, e aborda o avanço da telemetria para o setor automotivo | SEGS - Portal Nacional de Seguros, Saúde, Info, Ti, Educação
Europ Assistance lança EVA, assistente virtual humanizada, e aborda o avanço da telemetria para o setor automotivo
Quarta, 12 Junho 2019 15:57
Nos dias 12 e 13 de junho, a Europ Assistance Brasil participa do Cqcs Insurtech & Inovação, um dos maiores eventos do setor de seguros da América Latina. Na ocasião, anunciará ao mercado o lançamento da assistente virtual humanizada EVA, que aprende rapidamente a cada atendimento, de forma que o usuário nem perceba que está falando com uma plataforma digital. A EABR também estará com um estande na feira de exposições do evento, onde visitante conhecerá o portfólio de produtos e suas inovações.
Compartilhando conhecimento e novas tecnologias, a empresa de soluções em seguros e serviços participará dos painéis A Inesquecível Experiência do Usuário e Telemetria para um Seguro mais Justo. Executivos da EABR e da CEABS, do grupo Europ Assistance, abordarão como as novas tecnologias estão revolucionando o setor de seguros e o papel da assistência no Brasil e no mundo.
Tiago Massarico, diretor de Melhoria Contínua e Digitalização da Europ Assistance Brasil, participa do painel A Inesquecível Experiência do Usuário, quando apresentará em primeira mão as características e diferenciais da assistente virtual humanizada, EVA.
"A Europ Assistance já realiza 10% dos atendimentos de Assistência Veicular de forma 100% digital e a EVA é parte fundamental desse processo. A nova tecnologia de atendimento virtual humanizado da Europ Assistance se relaciona de forma dinâmica e prática, aprende e acumula informações a cada interação humana. A previsão da empresa para 2021 é digitalizar 50% dos atendimentos das linhas auto e residencial através da evolução da EVA, com uma resposta mais rápida e eficiente, sem espera", diz Massarico.
Segundo o executivo, a experiência do usuário está no centro das transformações de boa parte da indústria, incluindo a de serviços "O crescimento da tecnologia digital, inteligência artificial (IA) e a adoção da internet móvel por mais de 70% da população brasileira, que passa em média 9h30 online diariamente, estão levando empresas de todos os segmentos a investir em soluções para entregar uma experiência ainda melhor aos clientes".
"Com a adoção de soluções de telemetria, a Internet das Coisas chega ao mercado automotivo para coletar dados sobre os hábitos do motorista, levando a preços mais justos e serviços muito mais eficientes, além de melhorar a experiência dos usuários e a rentabilidade das empresas", afirma Müller.
Hoje, no Brasil, cerca de 70% da frota não está coberta por seguros. "Este gap de mercado pode ser explorado com a criação de novos produtos e serviços personalizados, como pacotes sob demanda, possíveis graças à análise de dados emitidos pelo veículo", afirma o CIO da CEABS.
Tiago Massarico – Diretor de melhoria contínua e digitalização da Europ Assistance Brasil. Com 10 anos de experiência profissional, consolidada em consultoria estratégica (McKinsey & Co) e alta gestão na indústria. Possui sólida experiência em diferentes funções, e.g. estratégia, inovação, operações, estrutura organizacional e governança, com foco principal no setor de serviços ao consumidor. É formado em Engenharia Elétrica com ênfase em Eletrônica com duplo diploma pela Universidade de São Paulo e Politecnico di Torino e possui MBA pela ESCP Europ – Ecole Supérieure de Commerce de Paris.
Gustavo Müller – CIO da CEABS Serviços empresa de telemática que faz parte do grupo Europ Assistance Brasil. Tem 15 anos de experiência no ramo da Tecnologia da Informação (TI) e possui sólido conhecimento em gerenciamento de projetos e pessoas, infraestrutura de TI e desenvolvimento de software/hardware. É formado em Engenharia Elétrica pela Universidade Federal do Paraná, e possui MBAs em Planejamento Administrativo (FAE Centro Universitário), Liderança e Inovação (PUCRS). Atua como Diretor de TI da CEABS há sete anos e já passou por empresas como Consilux e OGNet.