Seu dono, Tony Hsieh, é absolutamente não-convencional. Ele tem uma fortuna de US$ 840 milhões mas mora em um trailer (clique aqui para ler esta história) e resolveu abolir as lideranças na Zappos este ano. Ele deixou as pessoas não confortáveis com essa mudança saírem da empresa em troca de um “bônus” de despedida. 14% de todos os empregados aceitaram e deixaram a empresa.