BEFORCE | Estratégias e Competitividade Digital | Sorocaba
ESTRATÉGIAS DE COMPETIÇÃO DIGITAL
estratégias de competição digital?
Corresponde ao estudo das pessoas às quais oferecemos nossos produtos e serviços. A ideia principal em torno da Clientologia é a de buscar entender da forma mais ampla possível todos os clientes que são atendidos pela sua empresa.
Procuramos entender seus desejos, entender suas expectativas, entender suas necessidades e acima de tudo entender seus sonhos. E não por acaso, quão maior é o entendimento de cada um destes elementos, maiores são as chances de oferecer produtos e serviços que excedam expectativas e gerem experiências absolutamente memoráveis.
Para que tudo isso aconteça, existem três fundamentos que são absolutamente essenciais para as empresas e que definitivamente podem e devem fazer parte da fundação e das bases de sustentação e existência do seu negócio:
Desenvolver o melhor produto ou serviço que puder.
Dar às pessoas treinamento eficaz para sustentar um atendimento excepcional.
Aprender com as suas experiências.
A clientologia coloca a empresa em uma posição estratégica, de estudar e conhecer cada vez mais o seu cliente e assim, melhor servi-lo. Tão óbvio, né?! Mas não é aplicado na grande maioria das empresas.
Entregar o que foi combinado com o cliente é normal, comum, todo mundo faz, mas quando você vai além e o surpreende de maneira positiva, você o ganha.
Evolução contínua da empresa
Cliente é início, meio e fim.
A empresa é feita de pessoas e estas pessoas precisam conhecê-la, saber qual a missão e objetivos. Cada funcionário deve estar engajado na causa da empresa onde trabalha e, para conseguir isso é preciso encantar primeiramente este público interno.
Uma vez sua equipe estando realmente de acordo com o que sua empresa vende para eles, agora é o momento de focar nos clientes que são a razão da existência do seu negócio, portanto tudo que é pensado e realizado pela empresa e pelas pessoas que nela atuam, precisa ter uma visão focada na experiência do cliente.
Investindo na clientologia avançada, sua empresa terá condições de aprimorar sua comunicação interna e externa, desenvolver novas regras e canais de atendimento proporcionando uma evolução constante na qualidade da experiência oferecida pelos produtos e serviços, dessa forma criando uma base sólida para o desenvolvimento contínuo de oportunidades de negócios e consequentemente o aumento considerável e constante da lucratividade da empresa.