Novo modelo de atendimento | Mundo do Marketing
A Gradiente Eletrônica e a Philco acabam de apresentar uma nova forma de atendimento ao consumidor. Trata-se de um sistema capaz de simular em 3D, imagem e funções de um equipamento eletrônico na tela do computador. Os atendentes de call center vão poder solucionar de forma mais ágil as dúvidas dos clientes, acompanhando o processo como se estivessem com o produto nas mãos.
Durante o atendimento, é possível orientar o cliente sobre as funções de cada botão do controle remoto, ligação de cabos e instalações. Dentre as vantagens estão à redução do TMA (tempo médio de atendimento) do atendente do call center e redução do número de direcionamentos para a assistência técnica.
A expectativa é de ampliação do índice de clientes satisfeitos e fiéis. O projeto deve envolver cerca de 60 produtos da Gradiente e da Philco para este ano. O software é mais uma tecnologia da Pixellabs e simula um "test drive" do produto, criando interatividade para o consumidor em experiência real com o produto e sua marca.