Pesquisa da DOM Strategy Partners revela as estratégias do varejo em multicanalidade | DOM Strategy Partners
2 maio, 2017 Por: DOM Strategy Partners Em: Na Mídia Sem Comentário
Eletrolar, Maio, 2017
A DOM Strategy Partners, consultoria 100% nacional, focada em estratégia corporativa, realizou uma pesquisa com 529 empresas varejistas para descobrir em quais canais digitais elas pretendem focar suas atuações multicommerce neste ano.
Enquanto as lojas físicas olham para o ambiente online, o e-commerce, que já possui presença consolidada na web, tem a intenção de fortalecer o atendimento ao cliente nas redes sociais, nos aplicativos e no modelo door to door (entrega porta a porta). A pesquisa aponta que 33% das lojas que vendem artigos esportivos na internet pretendem direcionar seus esforços nas redes sociais e nos aplicativos. No caso das drogarias, 49% falaram da meta de ampliar o ponto de contato com o consumidor em sites de relacionamento como Facebook, Instagram e Snapchat.
Já o sistema door to door aparece na lista como foco de 47% das lojas de cosmético e beleza, de 39% das livrarias, e dos personal exchange (C2C). Em contrapartida, 42% dos estabelecimentos no formato Pick & Buy, que engloba lojas com conceito AM/PM, quer focar a sua atuação multicanal nas lojas físicas, fazendo o caminho inverso da maioria das varejistas de ir do ambiente online para o offline.
"A pesquisa constatou que as varejistas estão cientes de que o consumidor não distingue mais online do offline. O desafio atual do varejo é canalizar por quais meios mútuos serão realizados o relacionamento com o cliente, esteja ele conectado às redes sociais, compartilhando, validando suas opiniões com amigos, pesquisando, indicando, aprendendo e desenvolvendo um ponto de vista. O varejo compreendeu que o caminho para estar mais próximo do consumidor final é a multicanalidade", diz Daniel Domeneghetti, CEO da DOM Strategy Partners.