Atendimento ao Cliente - Unimed Erechim
Para atender da melhor forma possível seus beneficiários, a Unimed Erechim conta com várias opções de contato, por meio de seus Canais de Relacionamento. Para que suas manifestações sejam tratadas com maior dinamismo e precisão, o atendimento ocorre em duas linhas: atendimentos de primeira instância e atendimento de segunda instância.
Conheça abaixo a diferença entre as duas linhas.
Para isso, a Unimed Erechim disponibiliza os canais abaixo:
Telefone: 54 3520 6102
Serviço 24 horas: 54 3520 6100
Presencial: Av. Sete de setembro, 2001, Bairro Fátima, Erechim
Email: relacionametocomcliente@unimed-erechim.com.br
WhatsApp: (54) 99243-7846
Para isso, a Unimed Erechim disponibiliza a Ouvidoria, um canal de relacionamento de segunda instância diferenciado em função das suas características de autonomia, independência e imparcialidade.
A Ouvidoria não substitui e nem invalida a atuação dos canais de primeira instância existentes hoje na Unimed Erechim, mas está sempre pronta a atendê-lo(a) caso não tenha obtido sucesso em seu contato junto aos demais canais.
Nesse espaço disponibilizamos de vários canais de contato e horários de atendimento do departamento financeiro para atender da melhor forma nossos clientes e fornecedores/prestadores de serviços.
Telefone: (54) 3520-6145
WhatsApp: (54) 99243-7846 – Opção 14
Para iniciar uma conversa, envie um "oi".
E-mail: financeiro@unimed-erechim.com.br
Envio de Notas Fiscais e Boletos
Faturamento de Produtos e Serviços
E-mail: cobranca@unimed-erechim.com.br
Envio de 2ª via de boleto
Relatório para Imposto de Renda
No setor de autorizações recebemos as solicitações médicas para autorizar exames, procedimentos eletivos, ambulatoriais e cirúrgicos. Neste canal disponibilizamos os horários de atendimento do setor, das perícias médicas, telefone e WhatsApp.
Horário de Perícia Médica
Segunda a sexta: 13h30
Segunda a quinta: 10h
Telefone: 3520-6130
WhatsApp: (54) 99243-7846 – Opção 10
E-mail: autorizacoes@unimed-erechim.com.br
Nesse canal, viabilizamos nosso contato e horário de atendimento do departamento de compras para nossos fornecedores, além de buscar parceiros que compartilhem de nossos propósitos e desafios.
Segunda a sexta: 7h30 às 11h30 e das 13h às 17h30
Telefone: (54) 3520-6100 – Ramal 6163
E-mails: compras@unimed-erechim.com.br;cotacoes.unimed@unimed-erechim.com.br
Retorno de Cotações/Orçamentos
Envio de informações sobre produtos e serviços
1. Como consultar as especialidades médicas, clínicas, laboratórios e hospitais credenciados?
Acesse o Guia Médico e em seguida insira a informação que você procura (especialidade médica, clínica, laboratório ou hospital), depois o seu CPF ou número da carteirinha. Pronto! Você já pode encontrar o profissional que você deseja e realizar seu agendamento. Importante: no atendimento, será necessário apresentar o cartão do beneficiário e o documento de identidade. Sempre que possível, ao consultar um médico pela primeira vez, leve os exames já realizados.
É o prazo em que o beneficiário aguarda a liberação das coberturas. O período de carências é contada a partir da data de início de vigência do contrato ou da adesão ao plano*
• 90 (noventa) dias para fisioterapia, endoscopia, ultrassonografia, raio X, mamografia, ecocardiograma e eletrocardiograma
• 180 (cento e oitenta) dias para tomografia computadorizada, ressonância nuclear magnética, diálise, hemodiálise, radiologia intervencionista, angiografia e hemodinâmica, internamentos e cirurgias
• 300 (trezentos) dias para parto e cesárea
*Para planos coletivos empresarial, consulte o responsável pelo plano de sua empresa.
**O plano referência garante atendimento de urgência e emergência, após 24 horas, nos regimes ambulatorial e hospitalar.
3. Quando ocorre a Cobertura Parcial Temporária (CPT)?
Na inclusão do plano, o beneficiário responde um formulário de Declaração de Saúde, conforme legislação da Saúde Suplementar. Ao ser identificada ou constatada alguma doença/lesão preexistente o beneficiário fica com a cobertura suspensa para procedimentos de alta complexidade, cirúrgicos e internação em UTI diretamente relacionados com tal doença ou lesão, por um período máximo de 24 meses, contados de sua adesão ao contrato.
4. Qual a diferença entre urgência e emergência?
É o evento resultante de acidente pessoal ou de complicação no processo gestacional. O parto prematuro é considerado uma urgência. Nos casos de urgência envolvendo acidente pessoal, haverá cobertura de atendimento nos regimes ambulatorial e hospitalar, mesmo se o beneficiário estiver em carência. Se o plano não tiver a segmentação hospitalar, a cobertura será restrita às primeiras 12 (doze) horas de atendimento em regime ambulatorial ou prazo inferior se, dentro desse período, o quadro clínico evoluir para internação. Nos casos de urgência envolvendo complicação no processo gestacional, se o beneficiário estiver em período de carência para internações e para o parto ou não possuir a segmentação hospitalar, a cobertura é restrita às primeiras 12 (doze) horas de atendimento em regime ambulatorial ou prazo inferior se, dentro desse período, o quadro clínico evoluir para internação. Ainda em relação a complicações no processo gestacional, se o beneficiário estiver em período de carência apenas para o parto, mas já tiver cumprido a carência para internações, haverá cobertura de atendimento nos regimes ambulatorial e hospital.
5. Como solicitar a 2ª via do cartão do plano de saúde?
Plano empresarial ou coletivo por adesão é diretamente na empresa ou associação, se for familiar, o contratante solicita no setor comercial da Unimed Erechim.
6. Qual a cobertura do meu plano de saúde?
Conforme a Lei nº 9.656 a cobertura segue o rol de procedimentos da Agência Nacional da Saúde (ANS). Acesse aqui o link para ter acesso a Resolução Normativa 465, que informa a relação de procedimentos cobertas pelos convênios.
7. O que é o reajuste anual?
O reajuste anual ocorre por variação de custos e aumento da mensalidade do plano de saúde ocasionada por fatores econômicos como inflação, uso de novas tecnologias e nível de utilização dos serviços. Já a variação da mensalidade por faixa etária ocorre conforme idade do beneficiário.