A maioria dos reviews passa pelo sistema sem nenhum problema e é postado. Os que violam a política do site são rejeitados e aqueles que apresentam algo suspeito são analisados mais de perto.
review optimization: quando agências são pagas para falsificar avaliações positivas em nome de uma empresa.
Neste link você encontra uma lista com as diretrizes para avaliações no site. Uma vez constatado que o review viola essas diretrizes, ele será removido pela equipe do Tripadvisor.
Porém, discordar de uma avaliação negativa que seu negócio recebeu não é motivo suficiente para garantir sua remoção da plataforma. O Tripadvisor não é moderador e nem julga conflitos.
Pode levar vários dias para sair o resultado da sua solicitação, e não há garantias de que a avaliação será removida.
Sugerimos que NÃO deixe de responder a avaliação negativa, mesmo discordando do conteúdo. Isso mostra para outros usuários que você está atento às opiniões de seus clientes e que se preocupa a satisfação deles.
Importantíssimo: não entre em discussão com a pessoa que postou o feedback negativo, isso vai piorar e muito a situação para sua empresa. Veja neste 7 simples passos para nunca mais errar ao responder avaliações online negativas de clientes
Pode ser que um dia seu hotel ou pousada seja vítima de chantagem por clientes oportunistas. No TripAdvisor, chantagem é quando um cliente ameaça fazer uma avaliação negativa sobre o estabelecimento caso não tenha suas exigências abusivas atendidas. Por exemplo: um upgrade não previsto, um reembolso injusto ou coisas do tipo.
O Tripadvisor recomenda que você denuncie imediatamente essas ameaças, antes mesmo que a avaliação do chantagista seja postada.
Para denunciar que seu estabelecimento está sendo vítima de chantagem no Tripadvisor, faça o seguinte: