Resposta Interativa por Voz - Exemplo de IVR | LiveAgent
Exemplo de IVR
Permita que seus clientes escolham uma opção e então direcione-os para o departamento correto para que eles obtenham a resposta apropriada e de maneira imediata.
O LiveAgent fornece a você infinitas possibilidades de oferecer um atendimento ao cliente impecável através de e-mail, chat e telefone. E agora, com uma central de atendimento integrada.
Existem inúmeras possibilidades de uso para um software de central de atendimento. Por exemplo, você pode conectar os seus Representantes de Vendas com os consumidores através de um comunicação otimizada formada por chats, tickets, chamadas ou interações em redes sociais. E ainda tem mais…
Departamentos da central de atendimento
Permita que seus clientes escolham uma opção e direcione-os para o departamento correto para que eles obtenham a resposta apropriada e de maneira imediata.
Busque o nome do seu cliente no seu CRM e faça o LiveAgent gerar uma mensagem de saudação automática com o API.
Conecte os consumidores com o suporte de um dos seus produtos específicos e evite a troca repetitiva entre uma linha e outra.
Se conectar após o horário comercial é uma ótima maneira de fornecer aos clientes informações de que precisam e na hora que precisam.
Benefícios do IVR
Transferências automáticas + escolhas ilimitadas
Aumenta a resolução no primeiro contato
Economiza o tempo e o dinheiro dos agentes
Exemplo de transferência de departamentos
Veja abaixo uma árvore de IVR com duas escolhas de departamentos disponíveis. O cliente pode escolher o departamento de Vendas assim como o departamento Técnico (escolha).
Olá, você ligou para [Nome da Empresa]. Por favor escolha uma das opções do seguinte menu:
Para falar com um representante de Vendas, digite 1. Para suporte técnico, digite 2.
Isso economiza tanto o tempo do cliente quanto do representante da empresa. Quando um cliente chega ao departamento correto de maneira imediata, nenhuma transferência adicional é necessária.
Grave um som personalizado para cada transferência automática de departamento (reproduzir).
Adicione uma música que será tocada antes do representante atender a chamada (online/reproduzir).
Caso não haja um agente disponível, o cliente pode deixar uma mensagem de voz (offline/mensagem de voz).
- escolha:
nome: Departamento de vendas
reproduzir: http://www.example.com/sound-sales.mp3
para: DepVendas
- reproduzir: http://www.example.com/welcome.mp3
reproduzir: http://www.example.com/voicemail.mp3
nome: Departamento técnico
reproduzir: http://www.example.com/welcome.mp3
para: DepTec
Motivos pelos quais as empresas mudaram para o LiveAgent
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