Dina Alcântara Felgueiras
1 53 JUNHO / 2008 PROFISSIONAL DE COMUNICAÇÃO SOCIAL JÚNIOR - PUBLICIDADE E PROP OPAGAND GANDA 01 - Você recebeu do fiscal o seguinte material: LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO. a) este caderno, com o enunciado das 70 questões das Provas Objetivas, sem repetição ou falha, assim distribuídas: LÍNGUA PORTUGUESA II Questões Pontos 1 a 10 1,0 LÍNGUA INGLESA I Questões 11 a 20 Pontos 1,0 INFORMÁTICA Questões 21 a 25 Pontos 1,0 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS Questões Pontos 26 a 40 1,3 41 a 55 1,7 56 a 70 2,0 b) 1 CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas às questões objetivas formuladas nas provas Verifique se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso contrário, notifique IMEDIATAMENTE o fiscal Após a conferência, o candidato deverá assinar no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, preferivelmente a caneta esferográfica de tinta na cor preta No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, a caneta esferográfica de tinta na cor preta, de forma contínua e densa. A LEITORA ÓTICA é sensível a marcas escuras; portanto, preencha os campos de marcação completamente, sem deixar claros. Exemplo: A C D E 05 - Tenha muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído caso esteja danificado em suas margens superior ou inferior - BARRA DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); só uma responde adequadamente ao quesito proposto. Você só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado SERÁ ELIMINADO do Processo Seletivo Público o candidato que: a) se utilizar, durante a realização das provas, de máquinas e/ou relógios de calcular, bem como de rádios gravadores, headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espécie; b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o Caderno de Questões e/ou o CARTÃO-RESPOSTA Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcações assinaladas no Caderno de Questões NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA Quando terminar, entregue ao fiscal O CADERNO DE QUESTÕES E O CARTÃO-RESPOSTA e ASSINE A LISTA DE PRESENÇA. Obs. O candidato só poderá se ausentar do recinto das provas após 1 (uma) hora contada a partir do efetivo início das mesmas. Por razões de segurança, o candidato não poderá levar o Caderno de Questões, a qualquer momento O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados no primeiroo dia útil após a realização das provas na página da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (www.cesgranrio.org.br).
3 LÍNGUA PORTUGUESA II TEMPO DE ESCOLHER Um homem não é grande pelo que faz, mas pelo que renuncia. (Albert Schweitzer) Muitos amigos leitores têm solicitado minha opinião acerca de qual rumo dar às suas carreiras. Alguns apreciam seu trabalho, mas não a empresa onde estão. Outros admiram a estabilidade conquistada, mas não têm qualquer prazer no exercício de suas funções. Uns recebem propostas para mudar de emprego, financeiramente desfavoráveis, porém, desafiadoras. Outros têm diante de si um vasto leque de opções, muitas coisas para fazer, mas não conseguem abraçar tudo. Todas estas pessoas têm algo em comum: a necessidade premente de fazer escolhas. Lembro-me de Clarice Lispector: Entre o sim e o não, só existe um caminho: escolher. Acredito que quase todas as pessoas passam ao longo de sua trajetória pelo dilema da virada. Um momento especial em que uma decisão clara, específica e irrevogável tem que ser tomada simplesmente porque a vida não pode continuar como está. Algumas pessoas passam por isso aos 15 anos, outras, aos 50. Algumas talvez nunca tomem esta decisão, e outras o façam várias vezes no decorrer de sua existência. Fazer escolhas implica renunciar a alguns desejos para viabilizar outros. Você troca segurança por desafio, dinheiro por satisfação, o pouco certo pelo muito duvidoso. Assim, uma companhia que oferece estabilidade com apatia pode dar lugar a outra dotada de instabilidade com ousadia. Analogamente, a aventura de uma vida de solteiro pode ceder espaço ao conforto de um casamento. PRAZER E VOCAÇÃO Os anos ensinaram-me algumas lições. A primeira delas vem de Leonardo da Vinci, que dizia que A sabedoria da vida não está em fazer aquilo que se gosta, mas em gostar daquilo que se faz. Sempre imaginei que fosse o contrário, porém, refletindo, passei a compreender que quando estimamos aquilo que fazemos, podemos nos sentir completos, satisfeitos e plenos, ao passo que se apenas procurarmos fazer o que gostamos, estaremos sempre numa busca insaciável, porque o que gostamos hoje não será o mesmo que prezaremos amanhã. Todavia, é indiscutivelmente importante aliar prazer às nossas aptidões; encontrar o talento que reside dentro de cada um de nós, ao que chamamos de vocação. Oriunda do latim vocatione e traduzida literalmente por chamado, simboliza uma espécie de predestinação imanente a cada pessoa, algo revestido de certa magia e divindade.(...) Escolhas são feitas com base em nossas preferências. E aí recorro novamente à etimologia das palavras para descobrir que o verbo preferir vem do latim 50 praeferere e significa levar à frente. Parece-me uma indicação clara de que nossas escolhas devem ser feitas com os olhos no futuro, no uso de nosso livre arbítrio. O mundo corporativo nos guarda muitas armadilhas. Trocar de empresa ou de atribuição, por exemplo, 55 são convites permanentes. O problema de recusá-los é passar o resto da vida se perguntando O que teria acontecido se eu tivesse aceitado?. Prefiro não carregar comigo o benefício desta dúvida, por isso opto por assumir 60 riscos evidentemente calculados e seguir adiante. Dizem que somos livres para escolher, porém, prisioneiros das conseqüências... Para aqueles insatisfeitos com seu ambiente de trabalho, uma alternativa à mudança de empresa é 65 postular a melhoria do ambiente interno atual. Dialogar e apresentar propostas são um bom caminho. De nada adianta assumir uma postura meramente defensiva e crítica. Lembre-se de que as pessoas não estão contra você, mas a favor delas. 70 Por fim, combata a mediocridade em todas as suas vertentes. A mediocridade de trabalhos desconectados com sua vocação, de empresas que não valorizam funcionários, de relacionamentos falidos. Sob este aspecto, como diria Tolstoi, Não se pode ser bom pela metade. 75 Meias-palavras, meias-verdades, meias-mentiras, meio caminho para o fim. Os gregos não escreviam obituários. Quando um homem morria, faziam uma pergunta: Ele viveu com paixão?. 80 QUAL SERIA A RESPOSTA PARA VOCÊ? COELHO, Tom. Disponível em: <http://www.catho.com.br/jcs/ inputer_view.phtml?id=6415>. Acesso em: 07 mai (adaptado) 1 De acordo com o texto, uma característica apresentada pela vida, que NÃO é justificativa para a necessidade de se fazer escolhas, é (A) irreversibilidade. (B) irregularidade. (C) instabilidade. (D) imprevisibilidade. (E) mutabilidade. 2 Semanticamente, o pensamento de Albert Schweitzer está ratificado no (A) 1 o parágrafo - 1 o período. (B) 1 o parágrafo - 2 o período. (C) 2 o parágrafo - 1 o período. (D) 3 o parágrafo - 1 o período. (E) 4 o parágrafo - 2 o período. 3
6 14 Which alternative contains a correct correspondence of meaning? (A) restored (line 24) and reestablished are antonyms. (B) tackle (line 28) and deal with are synonyms. (C) shift (line 40) is the opposite of change. (D) newly (line 45) and recently are not synonyms. (E) confined (line 53) means the same as released. 15 Check the option in which the phrase is INCORRECTLY explained. (A) South America s economic powerhouse (lines 11-12) = the economic powerhouse of South America. (B) traditionally inward-looking family-owned affairs (lines 31-32) = affairs owned by traditional families who look inwards. (C) the world s second-biggest mining company (line 34) = a mining company that is the second biggest one in the world. (D) third-largest maker of civilian aircraft (line 35) = a civilian aircraft maker that is the third largest one. (E) newly discovered offshore fields of oil and natural gas (line 45) = fields of oil and natural gas that are offshore and that have been newly discovered. 16 In terms of reference, it is correct to affirm that (A) its (line 8) refers to world s (line 7). (B) That (line 14) refers to year (line 14). (C) this (line 30) refers to new mood (line 30). (D) others (line 37) refers to business people (lines 30-31). (E) those (line 46) refers to fields (line 45). 17 The only item where the boldfaced word may be replaced by furthermore is (A) In the past decade and a half, however, under reforming democratic governments, Brazil has conquered inflation, (lines 25-27) (B) Some, such as Vale, the world s second-biggest mining company, (lines 33-34) (C) Additionally, some economists argue that Brazil is the beneficiary of a structural shift, (lines 39-40) (D) Compared with its past, Brazil is indeed doing much better. (line 55) (E) But before oil euphoria kicks in, (line 56) 18 According to Paragraph 6 (lines 48-54), oil can be considered a cause of concern because (A) economic problems can weaken Brazil s ability to explore the new oil resources. (B) Brazil s newly discovered oil resources are not as big as the experts previously expected. (C) the current oil drilling technology is not appropriate for the extraction of all the oil discovered. (D) the nation s leaders might forget the structural problems in the euphoric scenario of new oil sources. (E) the heavy taxation of oil products might maximize the economic returns of drilling the recently discovered oil wealth. 19 The fragment Brazil s leaders should ask themselves why so many other countries have made bigger returns from a much smaller natural endowment. (lines 56-58) means that Brazil s leaders (A) should not concern themselves about why other countries have been more lucrative than Brazil. (B) may be in doubt whether it is true that Brazil will eventually make as much money as countries with vast of natural resources. (C) might speculate if Brazil could make more gains if it made a better use of its scarce natural gifts. (D) would rather investigate how some countries that are not as rich as Brazil find the means to survive. (E) had better analyze why countries with fewer natural resources than Brazil have been more profitable. 20 The text as a whole is both (A) pessimistic and sarcastic. (B) optimistic and enthusiastic. (C) argumentative and watchful. (D) persuasive and comforting. (E) hopeless and terrifying. INFORMÁTICA 21 Suponha que um usuário esteja editando dois documentos, chamados doc1 e doc2, utilizando a versão em português do aplicativo Microsoft Word 2003 com suas configurações padrões. Uma possível forma de o usuário reproduzir no doc2 uma parte contínua de texto contido no doc1, sem alterar o doc1, é (A) recortar o texto desejado no doc1 e colar no doc2. (B) recortar o texto desejado no doc1 e copiar no doc2. (C) colar o texto desejado no doc1 e copiar no doc2. (D) copiar o texto desejado no doc2 e colar no doc1. (E) copiar o texto desejado no doc1 e colar no doc2. 22 Considere o editor de textos Microsoft Word 2003 em português com suas configurações padrões. Qual opção de menu o usuário deve acionar para aumentar o tamanho da fonte de um texto previamente selecionado? (A) Formatar => Fonte (B) Formatar => Parágrafo (C) Formatar => Revelar formatação (D) Formatar => Bordas e sombreamento (E) Editar => Dimensões 6
7 23 Considere o aplicativo Microsoft Excel 2003 em português com suas configurações padrões. Um usuário que deseja atribuir à célula C1 o valor da célula B1 subtraído do valor da célula A1 deve, na célula C1, especificar a seguinte fórmula: (A) B1 A1 (B) =B1 A1 (C) C1=B1 A1 (D) C1=B$1 A$1 (E) SUB(B1, A1) 24 Suponha que um usuário esteja editando uma planilha de cálculo utilizando a versão em português do aplicativo Microsoft Excel 2003 com suas configurações padrões. Uma possível forma de o usuário mesclar duas células adjacentes é selecionar (A) as duas células, selecionar a opção de formatar célula e marcar a opção que indica que as duas células devem ser mescladas. (B) uma das células e selecionar a opção editar dimensões da célula para configurá-las de modo a abranger a outra célula. (C) a opção inserir fórmula, escolher a fórmula mesclar e adicionar como argumento as duas células. (D) a opção de inserir mescla de células e adicionar as duas células a serem mescladas. (E) a opção de configurar planilha e indicar que aquelas duas células devem ser unificadas como um único objeto. 25 Suponha que um usuário esteja editando uma apresentação, chamada pres1, utilizando a versão em português do aplicativo Microsoft PowerPoint 2003 com suas configurações padrões. Uma possível opção para o usuário inserir um novo slide em pres1 é selecionar a opção (A) Arquivo => Novo. (B) Inserir => Novo arquivo (C) Inserir => Novo slide (D) Formatar => Apresentação (E) Editar => Slides 26 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS A JUVENTUDE VULNERÁVEL A violência tem se tornado um flagelo para toda a sociedade, difundindo o sofrimento, generalizando o medo e produzindo danos profundos na economia. Entretanto, os efeitos mais graves de nossa barbárie cotidiana não se distribuem aleatoriamente. (...) O problema alcançou um ponto tão grave que já há um deficit de jovens do sexo masculino na estrutura demográfica brasileira. Um deficit que só se verifica nas sociedades que estão em guerra. Portanto, apesar de não estarmos em guerra, experimentamos as conseqüências típicas de uma guerra. SOARES, L.E. in Sento-Sé, V. (org). Prevenção da Violência. Rio de Janeiro: Civilização Brasileira, 2005:21. As informações e os argumentos apresentados acima remetem-se, diretamente, ao problema da violência no Brasil e, no curto prazo, à necessidade de elaboração e execução de uma eficaz política (A) natalista, que estimule a expansão da faixa de jovens. (B) de segurança pública, que efetive direitos humanos. (C) de imigração, que reequilibre a estrutura sexual da população. (D) de assistência social, que expanda a geração de emprego e renda. (E) de defesa, que repare violações e perdas de guerra. 27 TATUAGENS URBANAS COMO REGISTRO VISUAL: DO GRAFITE AO ÍCONE PUBLICITÁRIO Quando sustentei que o grafite subverte uma ordem (social, lingüística ou moral) e que a marca graffiti expõe exatamente o que é proibido, o obsceno (socialmente falando), estava apontando para um tipo de escritura perversa que diz o que não se pode dizer e que, precisamente nesse jogo de dizer o que não é permitido (...), se legitima. SILVA, A. Imaginários urbanos. S. Paulo: Perspectiva, 2001:3. Considerando os grafites presentes nas grandes metrópoles do Brasil, o ponto de vista sustentado pelo autor incorpora e apresenta uma concepção do grafitismo urbano contemporâneo como arte (A) pública, que visa a um caráter crítico e a uma postura reivindicatória. (B) política, que busca legitimar as formas de poder instituído. (C) popular, que apenas reforça mecanismos e ícones publicitários. (D) ingênua, que procura os marcos da amoralidade e da perversidade. (E) informal, que atua como registro visual e lingüístico primaz. 7
8 28 Um dos mais importantes bancos brasileiros da atualidade divulga o seguinte anúncio publicitário: PORQUE A NOVA TENDÊNCIA DO MERCADO IMOBILIÁRIO É CONSTRUIR SEM DESTRUIR (...) Nós financiamos os empreendimentos, e as obras seguem práticas que reduzem o impacto ambiental e aumentam a eficiência econômica. Em outras palavras, é a idéia de que uma construção pode ser boa para quem constrói, para seus clientes, para a sociedade e para o planeta (...) Revista Veja, 23 abr O conteúdo do texto publicitário acima revela uma das tendências da gestão empresarial no Brasil de hoje. Essa tendência articula, especificamente, as seguintes propostas: (A) ecodesenvolvimento e produção flexível. (B) eficiência econômica e fusão empresarial. (C) desenvolvimento sustentável e fusão empresarial. (D) compromisso social e desenvolvimento sustentável. (E) compromisso social e produção flexível. 29 A Agência Nacional de Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP) visa a regular as indústrias responsáveis por esses recursos energéticos, no Brasil, garantindo o cumprimento de regras claras e estáveis. Com relação ao papel desempenhado pela ANP, são apresentadas as seguintes expectativas: I - com mais petróleo, ratifica-se a perspectiva de consolidação da auto-suficiência nacional; II - com mais gás natural, define-se a perspectiva de redução da dependência externa do País; III - com biocombustíveis, amplia-se a perspectiva de alternativas energéticas menos custosas que suas similares estrangeiras; IV - com o conjunto dos negócios derivados das produções, reforça-se a perspectiva do aumento de royalties para a União, estados e municípios. São plausíveis as expectativas (A) I, II e III, apenas. (B) I, II e IV, apenas. (C) I, III e IV, apenas. (D) II, III e IV, apenas. (E) I, II, III e IV. 30 O mundo contemporâneo se caracteriza por ser uma sociedade de vigilância, principalmente, depois dos atentados às Torres Gêmeas, em Nova York. Qual é o conceito usado por Michel Foucault para se referir a esse tipo de fenômeno? (A) Virtualidade. (B) Anacronismo. (C) Panoptismo. (D) Solepsismo. (E) Visionismo. 31 No contexto da sociabilidade contemporânea, se acentua, cada vez mais, um processo de comunicação que tem por base a cultura (A) do corpo. (B) do espírito. (C) dos jovens. (D) dos indivíduos. (E) das redes. 32 Um fenômeno novo está surgindo no campo do jornalismo, produzido na Web. Em vez da tradicional seleção e publicação das notícias em função de critérios de espaço e relevância, a partir de interesses editoriais, o espaço, virtualmente ilimitado, associado à participação de qualquer internauta na escrita das notícias, criou o processo de (A) ombudsman. (B) gatekeeping. (C) bookkeeping. (D) gatewatching. (E) direct access. 33 Os meios, chamados massivos, estão perdendo terreno para a Internet no que diz respeito à comunicação, enquanto processo de construção social. Essa é uma realidade virtual que se caracteriza por (A) relações interativas. (B) representações fiéis. (C) estruturas digitais. (D) informações direcionadas. (E) relacionamentos efêmeros. 34 No jargão digital, o termo que normalmente se usa para transmitir informações captadas em vídeo e outros suportes para a Internet é (A) submeter. (B) encodar. (C) transferir. (D) transportar. (E) editar. 35 Ao assinar uma lista RSS (Really Simple Syndication), o leitor de um blog ou site pode (A) automatizar o recebimento das notícias mais atualizadas de um site ou blog. (B) gerenciar os hits do website através de um programa proprietário. (C) bloquear o recebimento de s não solicitados. (D) distribuir automaticamente os posts publicados. (E) publicar on-line um conteúdo colaborativo. 36 A apropriação e o uso não autorizado de conteúdo da Internet são temas emergentes que têm atraído a atenção dos autores e produtores de conteúdo para a necessidade da proteção do direito autoral. Esse cenário incentivou a criação das licenças Creative Commons (CC). Qual é o princípio defendido por essas licenças? (A) Autores e criadores de conteúdo permitem compartilhar a sua criação intelectual na Internet sem que o usuário viole as leis de direitos autorais. (B) Em caso de uso não é necessário dar o crédito ao autor original de uma obra, se ela estiver registrada no CC. (C) Em qualquer situação, uma vez licenciada, o autor libera o uso de sua obra sem a necessidade de pagamento de direitos autorais. (D) O autor cede os direitos autorais à CC, que passa a deter o controle e a propriedade da obra. (E) O uso da obra completa, ou de partes da mesma, só será permitido após passar por uma complexa avaliação da organização CC. 8
9 37 Pela ótica corporativa, a fim de se proteger de possíveis reflexos negativos em situações de crise institucional ou de imagem, a postura de uma empresa em relação ao contato com a imprensa deve ser (A) defensiva. (B) investigativa. (C) neutra. (D) proativa. (E) reativa. 38 Páginas comunitárias que possibilitam a inclusão e a edição de artigos que podem ser alterados por todos os usuários que têm direito de acesso. A esse conceito de colaboração on-line se dá o nome de (A) Hipertexto. (B) Streaming. (C) WAP. (D) Web Standards. (E) Wiki. 39 Considerados como uma evolução dos diários pessoais online, os blogs corporativos seguem a tendência de incorporar à sua estrutura várias ferramentas de colaboração características da web 2.0, tais como podcasts e feeds. Nesse sentido, o uso de um blog corporativo como ferramenta de comunicação on-line tem como objetivo (A) criar um espaço formal para apresentações institucionais. (B) diminuir o investimento no processo tradicional de distribuição de conteúdo. (C) manter-se alinhado à nova tendência da presença corporativa no mundo digital e colaborativo. (D) estreitar e incentivar uma melhor experiência de relacionamento com o público interno. (E) monitorar estatisticamente os acessos e o perfil do usuário on-line. 40 Nos últimos anos vem-se observando uma nova configuração do processo de comunicação das empresas, que passaram a usar o poder de alcance e a interatividade das novas tecnologias de informação para construir um novo tipo de comunicação e relacionamento com seus stakeholders. Nesse sentido, é correto afirmar que (A) o conteúdo, que passa a ser gerado unicamente pelo usuário, tem uma relevância maior em termos de credibilidade nesse ambiente. (B) o ambiente on-line incentiva o relacionamento bidirecional, a partir da participação ativa do usuário no processo de comunicação. (C) a Internet, facilitada pela abrangência mundial, se mostra como o canal mais adequado para falar, de forma única, com todos os públicos de uma organização. (D) a adaptação do usuário a esse novo ambiente tecnológico depende de um esforço conjunto de todos os agentes envolvidos neste processo. (E) as novas ferramentas desenvolvidas para o contexto online ainda são de difícil uso e dependem de um lento processo de implementação. 41 Uma equipe de comunicação está analisando dados sobre campanhas anteriores, com vistas ao planejamento do próximo ano. Na reunião, surgem os comentários a seguir. I - A propaganda é mais eficaz quando seu alvo é restrito, pois, embora seja difícil medir a taxa de retorno do investimento, ela é provavelmente maior para anúncios estreitamente direcionados. II - Como a taxa de retorno do investimento é mais difícil de medir no caso de marketing direto, uma alternativa seria dividir a soma do valor de todos os pedidos pelo custo total da ação. III - Se uma nova campanha de propaganda for acompanhada de aumento de preço, uma nova promoção de vendas e uma campanha de relações públicas, torna-se fácil medir o retorno de cada ação, separadamente. IV - Devemos ser cuidadosos quanto à quantia a ser gasta em comunicação, pois, se gastarmos muito pouco com anúncios, podemos estar gastando demais, uma vez que eles não captam muito a atenção. O diretor do departamento deve considerar válidos APENAS os comentários (A) I e IV (B) II e III (C) I, II e III (D) I, III e IV (E) II, III e IV 42 Ao planejar uma nova campanha promocional, um assessor de comunicação empresarial deve desenvolver um(a) (A) conceito para a marca, relacionando as peças a serem exibidas pelo target da empresa e seus fornecedores. (B) mapa de mídia, com inserções por veículo, em função dos públicos-alvos e das expectativas de retorno dos acionistas. (C) portfólio de mensagens, tanto promocionais quanto institucionais, além de mídias adequadas para sua veiculação. (D) meta de resultados plausíveis de serem atingidos, comparando os valores despendidos em cada mídia. (E) proposta de valor em torno da qual todos os elementos do marketing possam ser harmoniosamente integrados. 43 Uma rede de distribuição de combustíveis, com atuação no sudeste brasileiro, acaba de nomear um diretor para administrar a comunicação integrada de marketing. A principal tarefa desse profissional é (A) assessorar a presidência da empresa a respeito de todas as mensagens que possam comunicar algo a seus clientes. (B) mapear as diversas mídias à disposição, dividi-las em grupos e selecioná-las pelo critério do CPM custo por mil. (C) integrar as ferramentas de comunicação, com o objetivo específico de melhorar a imagem corporativa. (D) identificar os pontos de contato do cliente com a empresa e transmitir uma mensagem coerente em todos eles. (E) implantar um sistema de apoio aos canais de distribuição, com ênfase nas ferramentas de comunicação. 9
10 44 As afirmações a seguir estão relacionadas a cinco ferramentas que constituem o mix promocional de uma empresa, fazendo com que suas mensagens cheguem ao público-alvo. Indique a única INCORRETA. (A) Relações públicas a maioria das despesas com essa ferramenta representa sólidos investimentos planejados para criar e transmitir uma imagem positiva ao mercado, embora não seja tão perceptível para o público como a propaganda. (B) Propaganda é a mais poderosa ferramenta para promover a conscientização das pessoas sobre uma empresa, um produto, um serviço ou uma idéia e, em termos de custo por milhares de pessoas atingidas, dificilmente é superada. (C) Força de vendas representa uma das mais dispendiosas ferramentas de comunicação, especialmente quando sai em campo, em viagens constantes, e passa um tempo considerável à caça de clientes potenciais. (D) Promoção de vendas necessita ser cuidadosamente planejada, para não gerar oscilações nos cronogramas de produção ou nos níveis de estoque dos fabricantes, nos períodos em que for utilizada. (E) Marketing direto ferramenta que identifica todo um conjunto de pessoas influentes e formadores de opinião, que serão contatados diretamente para aumentar a chance de sucesso de um novo produto. 45 Das afirmações a seguir, sobre os conceitos de identidade e imagem, apenas uma é verdadeira. Qual? (A) Imagens são as características físicas fundamentais do produto e os ingredientes da sua personalidade e composição manufaturada, equivalendo ao território em que circulam as mais diferentes percepções sobre o produto. (B) A imagem se projeta na identidade, graças ao estabelecimento de uma marca e ao desenvolvimento de técnicas de comunicação e marketing voltadas para posicionar o produto na mente do consumidor. (C) A identidade da marca será mais consolidada quanto maiores forem seu tempo de exposição pública e os volumes e verbas publicitárias, sendo que a imagem será mais forte quanto maiores forem o volume e a homogeneidade gráfico-visual da marca. (D) A identidade se refere ao plano dos conteúdos lógicos, concretos, apreendidos pelo nível do consciente, enquanto a imagem se refere ao plano dos simbolismos, das intuições e conotações, apreendidas pelo nível do inconsciente. (E) A identidade é a verdade do produto, enquanto a imagem é sua sombra, e, assim, quanto mais próxima estiver da imagem, maior a projeção da identidade, e quanto mais distante da identidade, menos distorcida será a imagem. 46 O sistema de comunicação externa é responsável pelo posicionamento e pela imagem da organização na sociedade. Por isso, seu foco é a opinião pública. Nesse sentido, atualmente, a comunicação externa de uma empresa necessita (A) aprumar seu discurso à procura de pontos que possam justapor os interesses dos consumidores e os da empresa, sem se desviar dos compromissos éticos. (B) assumir a postura moralista nos negócios, considerando a nova realidade social e impondo padrões elevados de comportamento aos parceiros. (C) oferecer produtos honestos e de qualidade, omitindo eventuais erros e desleixos para preservar a lucratividade e o bem-estar dos funcionários. (D) efetuar uma cobrança social mais efetiva em torno dos serviços das instituições, exigindo maior clareza e mais profissionalismo. (E) avaliar de maneira cuidadosa as atitudes dos consumidores, tornando-se mais ágil nas respostas e no atendimento às demandas pelos produtos. 47 Um consultor de comunicação é contratado para desenvolver um planejamento de endomarketing para uma instituição de grande porte. Ele explica para a diretoria que existem diversas formas de comunicação nas organizações, como a administrativa e a social. Entretanto, existe também uma área que normalmente não é trabalhada operacionalmente nas organizações: a comunicação cultural, que é aquela que (A) envolve as áreas de assessoria de imprensa e relações públicas no contexto social, gerando imagem favorável à empresa. (B) comporta o clima organizacional, aferido a partir do arcabouço dos costumes, das idéias e dos valores da empresa. (C) promove a marca para o público interno, criando um clima organizacional favorável nos tempos de mudanças. (D) funciona como uma orquestra promovendo uma melodia harmoniosa e corresponde à visão sistêmica na empresa. (E) motiva o funcionário a trabalhar mais satisfeito, produzindo mais e orgulhando-se da instituição em que atua. 48 Considere as afirmações abaixo, sobre a dimensão estratégica da comunicação organizacional. I - Um clima organizacional mal trabalhado e mal administrado gerará ruídos na comunicação, o que pode ser resolvido por um boletim interno bem feito e programas de relações públicas bem elaborados. II - Cada vez mais, a comunicação ganha status de consultoria estratégica, que se desenvolve por meio de orientação, de leitura do meio ambiente, de interpretação de cenários e de assessoria aos sistemas decisórios. III - Os sistemas de informação, que agregam as informações armazenadas em bancos de dados, são importantes formas de comunicação nas organizações, afetando as comunicações social, cultural e administrativa. IV - A comunicação organizacional é comumente entendida como a comunicação administrativa que reúne os papéis, as cartas internas e os memorandos, sendo a mais desenvolvida do ponto de vista operacional. É(São) verdadeira(s) APENAS a(s) afirmação(ões) (A) II (B) I e II (C) II e III (D) I, II e III (E) II, III e IV 10
11 49 Os fluxos da comunicação numa organização exercem grande influência sobre a eficácia do processo. São eles que constituem os caminhos, os desvios e os degraus por que atravessa a comunicação. A esse respeito, é INCORRETO afirmar que (A) as comunicações descendentes, entre a cúpula (diretores e superintendentes) e os níveis gerenciais intermediários, são mais eficazes do que as comunicações entre os gerentes e as chefias subordinadas. (B) as comunicações para as bases da organização sofrem influência negativa da dispersão dos públicos-alvos, da heterogeneidade sociocultural e da retenção das informações pelas gerências e chefias intermediárias. (C) as comunicações ascendentes de baixo pra cima não têm a força do sistema formal, e grande parte das mensagens flui por meio de canais informais, as chamadas rádio-peão e rádio-corredor. (D) as comunicações laterais tratam de mensagens trocadas entre um superior e um subordinado de outra área, sendo comuns em organizações mais abertas, menos burocráticas e com programas interdepartamentais. (E) entre as queixas relativas ao fluxo lateral, aparecem considerações sobre o esconderijo de informações, explicado pela tática de não fornecer aos companheiros tudo o que se passa em certas áreas. 50 O superintendente de comunicação de uma multinacional no setor energético encomenda a uma agência de propaganda, especializada em comunicação interna, uma campanha de integração interdepartamental. Assim, a equipe de criação deverá elaborar peças que (A) apóiem o departamento de recursos humanos na reciclagem de pessoal. (B) diminuam a existência de feudos entre os diretores, gerentes e funcionários. (C) estimulem o sentido de competitividade entre os setores e as funções. (D) despertem a organização da letargia causada pela repetição de tarefas e afazeres. (E) estabeleçam mudanças nas práticas e costumes tradicionais dos funcionários. 51 A literatura de comunicação costuma ressaltar que a responsabilidade social é um dos pilares da sustentação dos negócios, tão importante hoje quanto a qualidade, a tecnologia e a capacidade de inovação. Isso porque a empresa socialmente responsável (A) atrai os consumidores e aumenta o potencial de vendas e a reputação da marca, gerando maiores lucros para os acionistas. (B) antecipa as grandes alterações que estão ocorrendo no papel de outras instituições, como o Estado e o Terceiro Setor. (C) interliga os vários contextos culturais ao redor do mundo, contribuindo para o desenvolvimento dos indivíduos. (D) incorpora novas pressões sociais e econômicas criadas pela globalização, atentando para a diversidade cultural predominante. (E) promove valores e comportamentos morais que respeitam os padrões universais de direitos humanos e cidadania empresarial. 52 Entre as ações estratégicas voltadas para o desenvolvimento e a cidadania, a Petrobras desenvolve a difusão de informações para a cidadania, atuando por intermédio de (A) repasse de recursos, de forma planejada e monitorada, a iniciativas que promovam a transformação social das comunidades mais excluídas. (B) campanhas de comunicação para mobilizar e influenciar a opinião pública, as organizações sociais e o governo para a discussão da cidadania e dos direitos humanos. (C) apoio à interação entre os agentes sociais, públicos e privados, para a formação de parcerias, alianças e trocas de experiências. (D) associação criativa com os veículos de comunicação, visando à difusão dos projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresa. (E) produção de conhecimento e formulação de debate sobre políticas públicas, voltadas para a divulgação de informações sobre cidadania. 53 A Young & Rubican, uma das maiores agências de propaganda do mundo, sugere que marcas bem-sucedidas têm duas qualidades: vitalidade e estatura. Cada uma, por sua vez, é formada por duas qualidades. Uma marca tem vitalidade quando: 1) diferencia-se de outras na mente do consumidor e 2) a diferenciação é relevante para as necessidades do consumidor. A marca tem estatura quando suscita: 1) alto apreço e 2) alta familiaridade em seu mercado-alvo. Com essas dimensões, é possível concluir que (A) uma marca não é problemática quando tem alta familiaridade, porém baixo apreço. (B) uma marca com alta vitalidade, porém baixa estatura, já não precisa de publicidade pesada. (C) marcas com alto apreço, mas baixa familiaridade, são candidatas ideais para uma forte campanha publicitária. (D) muita propaganda pode salvar a falência de uma marca de baixo apreço. (E) as qualidades ou aspectos das marcas não precisam ser melhorados antes de serem anunciados. 54 O presidente de uma companhia aérea internacional decide-se por um programa de branding, que assegure experiências positivas com a marca. Com esse objetivo, ele recomenda a seus diretores que programem um sistema de (A) comunicação integrada de marketing, com o objetivo de reforçar a imagem da companhia na mente dos passageiros. (B) marketing de relacionamento, para oferecer vantagens e premiações aos passageiros que voem sempre pela companhia. (C) treinamento da equipe de atendimento aos passageiros, de forma a gerenciar todo o contato com a marca que o cliente possa ter. (D) monitoramento das ações da concorrência, cobrindo eventuais ofertas vantajosas que outras companhias venham a promover. (E) CRM (Customer Relationship Management), utilizando o banco de dados da companhia para conhecer melhor seus passageiros. 11
12 55 Nem sempre é fácil construir um slogan de sucesso e que funcione bem na mente do cliente. Por isso, as empresas devem trabalhar o slogan de maneira a (A) causar um efeito subliminar na criação da imagem da marca. (B) acrescentá-lo à marca, repetindo-os em todas as peças de divulgação. (C) alterá-lo diversas vezes, até encontrar o mais adequado para a marca. (D) atingir o subconsciente dos consumidores, por meio do merchandising. (E) ligá-lo à identidade corporativa da empresa nas campanhas institucionais. 56 Muitas empresas contratam personalidades conhecidas, na esperança de que suas qualidades sejam transferidas para a marca. No entanto, essa estratégia tem seu lado negativo, pois a celebridade escolhida pode se envolver em algum escândalo. Portanto, para evitar esse tipo de problema, as empresas poderiam desenvolver um(a) (A) nome diferente, com potencial para ser reconhecido e lembrado. (B) logotipo com desenhos abstratos, que lembre outro segmento de atuação. (C) programa de monitoramento das atividades da celebridade contratada. (D) cláusula contratual para rescindir o uso da imagem em caso de escândalos. (E) personagem animado ou um objeto que represente a marca. 57 Uma mensagem publicitária em forma de música, em que são cantados os benefícios da marca ou do produto anunciado é denominada (A) jingle. (B) spot. (C) spingle. (D) locução. (E) trilha. 58 As imagens digitais podem ser de dois tipos diferentes: vetoriais e em bitmap. Em relação a tipos de imagens, é INCORRETO afirmar que (A) imagens em bitmap costumam resultar em arquivos mais leves do que as imagens vetoriais. (B) imagens em bitmap são constituídas pelo registro seqüencial de uma sucessão de pixels. (C) imagens vetoriais são constituídas por meio de fórmulas geométricas que determinam o formato das figuras. (D) os pixels de formação da imagem, no bitmap, aparecem se ela for muito ampliada. (E) uma imagem vetorial pode ser ampliada, reduzida, esticada, ou sofrer qualquer tipo de deformação em suas dimensões, sem que apresente problemas de deformação. 59 O slogan é uma frase curta, concisa e marcante e que tem como finalidade atrair a atenção do consumidor e destacar as qualidades ou características do produto, além de ser fácil de ser lembrado e repetido. Sobre o slogan, assinale a afirmação correta. (A) As figuras de retórica não devem ser usadas em sua composição, pois estas podem levar à dificuldade de compreensão da mensagem. (B) Um bom slogan cria a imagem do produto na mente do consumidor, facilitando assim o recall da marca e/ou do produto. (C) Um bom slogan não depende da freqüência das inserções de mídia para ser lembrado. (D) Um slogan forte e memorável deve conter palavras abstratas e racionais ao mesmo tempo. (E) Um slogan publicitário deve conter argumentos implícitos em seu texto, centrados exclusivamente nas qualidades intrínsecas do produto. 60 Em propaganda, o termo share pode significar share-ofmarket, share-of-mind ou share-of-voice, dependendo do contexto no qual é utilizado. O termo share-of-voice pode ser definido como (A) comparação da participação de mercado atual de uma empresa com seu potencial de participação. (B) participação na mente do consumidor, como lembrança espontânea ou nível de conhecimento da marca. (C) participação no volume total de propaganda veiculada, ou seja, o quanto cada empresa aparece no mercado através da propaganda e outras formas de comunicação. (D) percentagem do mercado total ou de um segmento que uma empresa ou marca possui. (E) percentual de vendas alcançadas pelo investimento em campanhas de comunicação. 61 O Código Brasileiro de Auto-Regulamentação Publicitária é o documento que disciplina as normas éticas a serem obedecidas pelos Anunciantes e Agências de Publicidade na elaboração de seus anúncios. Qual(is) das atividades a seguir NÃO se submete(m) às normas dispostas neste Código? (A) Publicidade de causas, instituições sociais, fundações ou quaisquer outras atividades ou entidades sem fins lucrativos. (B) Publicidade de empresas públicas e de entidades paraestatais. (C) Publicidade governamental. (D) Publicidade indireta ou merchandising. (E) Publicity e Relações Públicas. 62 O documento no qual são feitas as indicações e planejadas as veiculações com os diversos veículos, formatos e posições recomendadas pela agência é conhecido como (A) Briefing. (B) Checking. (C) Estimativa de custos. (D) Pedido de inserção. (E) Plano de mídia. 12
13 63 O tipo de anúncio que organiza a mensagem em forma de texto, sem usar imagens para ilustrar seu conteúdo, é denominado (A) all type. (B) pure text. (C) broadside. (D) institucional. (E) saia e blusa. 64 Pela definição clássica das funções de cada área, a definição dos objetivos e metas de comunicação do cliente faz parte da seguinte fase do desenvolvimento de uma campanha publicitária: (A) Atendimento ao cliente. (B) Planejamento. (C) Briefing. (D) Criação. (E) Mídia. 65 Na prática da criação publicitária, elaborar um rough significa (A) redigir um relatório de visitas. (B) documentar o roteiro das ações propostas pela agência. (C) negociar com fornecedores, como fotógrafos e gráficas. (D) planejar as inserções de mídia nos veículos selecionados. (E) criar os primeiros rascunhos de um anúncio ou outra peça publicitária. 66 A Internet permite a criação de novos formatos de anúncios publicitários que combinam conteúdo com interatividade. Um formato de veiculação publicitária na Internet é (A) Back light. (B) Broadside. (C) Rich-media banner. (D) Videowall. (E) Totem. 67 A promoção de vendas, como um dos elementos do mix de comunicação integrada, é uma ferramenta muito utilizada para gerar vendas imediatas. Nesse contexto, é correto afirmar que (A) a duração de uma promoção de vendas pode ser ilimitada, e sua intensidade depende da verba disponível para divulgação. (B) a mecânica promocional pode ser alterada depois de ter sido anunciada, pois ela depende dos resultados nas vendas enquanto durar a promoção. (C) a propaganda cooperada incentiva uma relação de fidelidade entre o ponto de venda e o consumidor final, com o objetivo de reforçar a marca do fabricante. (D) uma vez que muitas ações envolvem redução de preço, a fidelidade do consumidor pode ser prejudicada, pois a decisão de compra naquele momento passa a ser financeira e não pela força da marca. (E) visto que seu objetivo é aumentar as vendas no curto prazo, a técnica de promoção de vendas é direcionada somente para os consumidores finais. 68 As informações levantadas pela pesquisa de mídia subsidiam os profissionais de mídia e de marketing na análise de mercado e no planejamento de mídia. O uso destes recursos técnicos busca informações sobre (A) cobertura do target. (B) comportamento e hábitos da audiência. (C) conhecimento da marca secundária. (D) disponibilidade do trade marketing. (E) exposição aos meios de comunicação dirigida. 69 No planejamento da construção de um website, uma das etapas mais importantes é a definição da arquitetura da informação. Nesse sentido, é correto afirmar que os dois elementos mais importantes nesta etapa do processo de criação de produtos interativos são (A) design e conteúdo. (B) estatísticas de acesso e uso. (C) hospedagem e manutenção. (D) layout dos gadgets e utilitários. (E) proteção contra hackers e spams. 70 Do ponto de vista estratégico, uma vez que uma empresa decida patrocinar um evento esportivo, esta decisão de patrocínio deve levar em consideração (A) o calendário de eventos a serem realizados na região de abrangência da empresa. (B) o índice de retorno nas vendas dos produtos da marca patrocinadora. (C) o retorno sobre o investimento em mídia indireta gerada pelos participantes. (D) os objetivos mercadológicos da empresa patrocinadora e a sua disponibilidade de verba para as ações de comunicação e marketing. (E) a realização de pesquisa de opinião com o público interno para identificar o melhor projeto a ser patrocinado. 13