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VISYS Fundada em: 1996 Objetivo: Oferecer a seus clientes ferramentas que contribuem diretamente com os resultados da empresa. Foco: Desenvolvimento de.
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2 VISYS Fundada em: 1996 Objetivo: Oferecer a seus clientes ferramentas que contribuem diretamente com os resultados da empresa. Foco: Desenvolvimento de sistemas que permitam o melhor atendimento (relacionamento com o cliente e gerenciamento de equipes). Através de nossa rede de parceiros e distribuidores, e uma central de atendimento própria, em Blumenau – SC, a Visys atende empresas de todo o país. A localização da empresa em Blumenau é estratégica por ser esta cidade um dos mais importantes pólos tecnológicos do Brasil.
4 MISSÃO Oferecer ao mercado soluções completas que tornam o atendimento aos seus clientes um diferencial competitivo.
5 SOLUÇÕES Screen-Popup
6 Soluções Visys - Objetivo
Produtividade, Facilidade e Agilidade Melhor Utilização de Recursos e Redução de Custos Melhoria no Atendimento
7 Descrição da Solução Geral e Principais Produtos
Padronização Organização Controle Agilidade Satisfação
8 Atendimento (seu cliente)
Identificação do cliente antes do atendimento; Agilidade – Organização; Personalização – qualidade; Histórico; Antecipação das informações;
9 Produtividade e Facilidade
(suas equipes) Ferramenta amigável e de fácil utilização; Informações on-line permitindo ações no momento em que o atendimento está ocorrendo; Pesquisas rápidas e eficientes; Agilidade no envio de informações para os clientes (telefone, , sms, chat); Domínio sobre as operações (equipes, agentes, tempos totais, tempos médios, etc.);
10 Melhor Utilização de recursos e Redução de Custos (Sua Empresa)
Aperfeiçoar equipe (utilizar melhor os recursos materiais e humanos); Possibilita a criação de medidores (avaliação das equipes, agentes); Uniformização do atendimento (validar os padrões adotados pela empresa).
12 TEMPOS EM UM CALL CENTER
Para administrar um Call Center dependemos essencialmente de números. Os números dos grupos: Tempo médio de atendimento (TMA); Taxa de Abandono (TA); Nível de Serviço (NS) – Segundo nova lei de call center.. Os números dos agentes: Eventos; Produtividade; Ligações; Chats; s. Os números dos clientes (pessoas que conversamos): Abandonos; Espera; Retenção.
13 AUTOMATIZAÇÃO DE CALL CENTER Supervisão on-line do call center.
Informações real-time; Visualização de toda a operação; Visualização de todos os eventos; Visualização das atividades; Informações da chamada; Entrada ou saída; Localidade ou cliente; Número do assinante A; Aviso de estouro de tempos por evento;
15 Gráficos da situação on-line do call center
Visualização de todos os grupos; Quantidade de agentes, ocupados, em pausa, etc.; Clientes em espera por atividade. OBS: Eventos são todas as situações possíveis em um agente (em ligação, ramal tocando, fora do gancho, em pausa, etc.). Os avisos de estouro de tempo de evento são configuráveis. (café, reunião, banheiro, etc.)
17 (Gestão de Relatórios)
18 RELATÓRIOS DE SUPERVISÃO DE CALL CENTER
- Todos os eventos que ocorrem no call center possibilitam: 1 – Emissão de relatórios; 2 – Tabulação dos dados para geração de estatísticas; 3 – Tabulação dos dados para a geração de gráficos; - Contextualização da nomenclatura do Visys Call Center: Eventos* - todas as possibilidades de status de um agente, ramal ou atividade. Eventos de agente: Agente logado, agente disponível, em pausa, agente indisponível. Eventos do ramal: Em ligação, tocando, chamando, ramal em uso, fora do gancho. Eventos da atividade**: Fila de espera, ligação aguardando, ligação transferida. Atividade** - São os grupos de atendimento dentro do call center.
19 RELATÓRIOS DE SUPERVISÃO DE CALL CENTER OPÇÕES
- Vasta opção de relatórios. - Ligações; - Perdidas; - Eventos; - Produtividade; - Tempos Médios; - Opção de filtros. - Período; - Tipos de ligações; - Atividades; - Agentes; - Eventos; - São gerados gráficos e relatórios. - Os relatórios podem ser impressos ou exportados. - As informações geradas pelos relatórios dão a real visão necessária ao administrador do call center.
20 EXEMPLOS DE GRÁFICOS Evolução do call center por período 
Eventos por atividade 
21 RESUMOS DAS LIGAÇÕES DE ENTRADA (RELATÓRIO E GRÁFICO)
Objetivo: Mostrar os principais números das ligações de entrada do call center. Taxa Abandono Fila de espera Abandonos Ligações  Geral da Empresa Por Atividade 
22 EVOLUÇÃO DE UMA EQUIPE POR HORÁRIO (RELATÓRIO E GRÁFICO)
Objetivo: Analisar os volumes dos eventos do call center de hora em hora. Quantidade por evento por hora Quantidades dos eventos por hora. Ex.: Selecionando três eventos: Agente logado, ligação perdida e em ligação. Faixa de Horário
23 Estatísticas de ligações perdidas.
Objetivo Verificar o volume de ligações perdidas por atividade Objetivo Listar as ligações perdidas: números telefônicos, clientes (se cadastrados) ou as cidades
24 Estatísticas de ligações perdidas. Ligações perdidas por tentativas
Ligações perdidas (verificando o status dos agentes). Objetivo Verificar as ligações perdidas e como estavam os status dos agentes. Ligações perdidas por tentativas Objetivo Verificar quantas vezes um número telefônico ou cliente tentou falar com a central de atendimento e se foi atendido
25 Relatório de Ligações - Sintético
Objetivo Listar as ligações do Call Center Relatório de Ligações - Sintético Objetivo Verificar o volume de ligações por agente
26 Relatório de Ligações em espera
Objetivo Verificar os clientes que aguardaram na fila de espera para atendimento telefônico
27 Relatório de Ligações Retidas
Objetivo Verificar os clientes que estavam em ligação e foram colocados em retenção (espera).
28 EVENTOS Relatório de Eventos do agente Objetivo Verificar os eventos do agente durante seu expediente. Relatório de Eventos do agente Sintético Objetivo Mostrar os eventos que o agente utilizou, quantidade e duração destes eventos.
29 Mostrar a produtividade
Relatório por Agente Objetivo Mostrar a produtividade por agente
30 Relatório por Atividade
PRODUTIVIDADE Relatório por Atividade Objetivo Mostrar a produtividade por atividade
31 Gráfico de Tempo Médio por Agente
TEMPOS MÉDIOS Tempo Médio por Agente Objetivo Mostrar os tempos médios por agente e por atividade Gráfico de Tempo Médio por Agente Mostra os tempos médios dos agentes tornando fácil a análise de desempenho de cada agente 
32 Tempo Médio por Atividade Gráfico de Tempo Médio por Agente
TEMPOS MÉDIOS Tempo Médio por Atividade Objetivo Mostrar os tempos médios por atividade Gráfico de Tempo Médio por Agente Mostra os tempos médios das atividades tornando fácil a análise de desempenho 
33 Agradecemos a sua atenção e nos colocamos a sua disposição.
Fone: (47) Suporte: (47) Ouvidoria: (47)
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