Discagem Cognitiva trabalha a produtividade das ligações da sua empresa
Discagem Cognitiva
Veja como a Discagem Cognitiva trabalha a favor da produtividade das ligações da sua empresa
By admin17 de março de 2021junho 17th, 2021No Comments
Método qualifica os contatos mais assertivos, com alta taxa de resolutividade, trazendo mais produtividade e economia de tempo para os call centers
Para as grandes empresas, a busca por produtividade e resultados positivos é uma meta constante. Negócios que utilizam de contatos telefônicos com seus clientes como meio de execução de sua atividade, possuem na escolha e aperfeiçoamento dos métodos de discagem um aliado na produtividade e assertividade dos contatos, principalmente em empresas de cobrança, televendas, serviços de saúde pública e privada, entre outros segmentos com grande demanda de chamadas telefônicas.
Atualmente, a discagem preditiva é vista por muitos no mercado como a melhor forma de aliar a alta produtividade ao menor custo, evitando chamadas abandonadas através da estabilização do volume instantâneo de ligações em função da disponibilidade de atendimento. E foi pensando na melhoria contínua deste processo, que a Sinergytech desenvolveu o seu método, o de Discagem Cognitiva.
A Discagem Cognitiva, assim como o método preditivo, realiza as chamadas considerando o volume de contatos necessários, mas fazendo essa seleção de forma não aleatória. "Através da inteligência artificial e dos algoritmos, ao implantarmos a Discagem Cognitiva em um projeto, o método analisa e seleciona os contatos mais qualificados para o core business da empresa, criando uma predição entre estes leads, repassando ao atendimento humano apenas as ligações atendidas com alto grau de resultado satisfatório. O método elimina a necessidade de discagem manual, agiliza o processo e retorna com alta taxa de resolutividade", explica João Vinícius Verzegnhassi, gerente de operações internas da SinergyTech.
Além da agilidade, a Discagem Cognitiva estabelece uma predição negativa para os contatos "improdutivos", seja pelo retorno de telefonia, ou por não enquadramento ao negócio da empresa, otimizando a lista de acionamento telefônico e proporcionando redução de esforço através da assertividade das ligações, melhores resultados, otimização do tempo e gerando economia à empresa nas operações de telefonia.
Veja algumas das métricas que a Discagem Cognitiva traz:
otimização do tempo disponível para atendimento;
redução no esforço de discagem;
ampliação do volume de chamadas atendidas;
melhor enquadramento ao perfil do parceiro;
redução dos custos de telefonia.
Para saber mais sobre a Discagem Cognitiva e o Agente Virtual, acesse: https://sinergytech.com.br/apresentacao
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