Pode parecer algo trivial, mas o suporte físico é fundamental para que seus totens não sofram risco de queda – prejudicando não só o equipamento em si, mas arriscando a integridade física do consumidor. Tenha certeza de que seu aparelho tem estabilidade por si só e está preparado para a intensidade do uso por seu público; caso não tenha, garanta que ele terá todos os suportes físicos e proteções necessários para que não sofra avarias e quedas.
Existe uma grande chance de que seu totem execute algum tipo de leitura de dados: QR code, código de barras, RFID ou qualquer outra. Confira as especificações para saber se o aparelho que você está adquirindo tem os recursos necessários para ler os dados não só no formato correto, mas na velocidade e no volume certos para manter uma fluidez operacional adequada, sem travamentos ou erros de leitura.
Existem muitas funcionalidades, incluindo consulta de preços, check-ins e registros, venda de ingressos e tíquetes, localização de produtos e áreas, pagamentos em geral, reconhecimento facial entre outras. É importante estudar quais as necessidades seu negócio tem para poder escolher o totem certo para ele.
Quais os recursos necessários para utilização? Ex.: consulta a banco de dados, enviar formulários, imprimir comprovantes etc.
Dependendo da função, os recursos instalados podem mudar radicalmente. Vale citar leitores ópticos e magnéticos, leitores de cartão para pagamento, telas touch, pontos de acesso físico e sem fio a redes, programas de vendas e processamento de pagamento, entre muitos outros. Isso sem contar os recursos de infraestrutura para sua utilização, como servidores, internet, redes, bancos de dados, ponto de energia, etc.
Novamente, depende muito do perfil de uso imaginado para o equipamento. Funções especializadas como recepção requerem câmera e software de leitura e identificação facial, funções de pagamento, leitores de cartão, e assim por diante. Frequentemente são usados leitores de QR code e código de barras, assim como impressoras térmicas para liberação de comprovantes, mas, novamente, é crucial estudar as necessidades do negócio de antemão para saber exatamente quais periféricos são importantes.
Quais sistemas/aplicativos precisarei integrar a este totem? Ex: ERP, pagamentos, emissão de notas fiscais, impressora, leitor de código de barras e reconhecimento facial etc.
Os programas que ele deve rodar podem incluir processamento de pagamentos, impressão, leitura ótica, entre muitos outros, dependendo do objetivo do uso. Contudo, na grande maioria dos casos, eles precisarão ser integrados a redes e a servidores, onde são armazenados os dados de venda, estoque, dados de clientes, entre outros. Outro ponto importante é que os terminais devem contar com sistemas de cibersegurança para evitar que sejam explorados para acesso ilegal às redes do estabelecimento.
Como um computador, ele pode rodar sistemas como Windows ou alguma versão de Linux. Em casos em que este equipamento é baseado em tablets, ele pode rodar Android ou iOS. Quanto ao recurso de modo quiosque, é um recurso que faz com que uma máquina opere rodando apenas as aplicações previamente configuradas, o que reduz a carga sobre o processador e as chances da máquina ser usada de forma indevida, já que ela passa a rodar apenas as aplicações permitidas – no caso, aquelas que correspondem à função do totem junto ao público.
Como qualquer dispositivo, sua equipe deve zelar por sua conservação, fazendo as atualizações necessárias e mantendo os suprimentos em dia; como são máquinas voltadas para uso profissional, não havendo mau uso, elas não devem gerar grandes custos de manutenção. Nos casos em que isso for realmente necessário, o fornecedor oferece especialistas para avaliar o equipamento e fazer os reparos necessários, tanto reativos quanto preventivos, para que sua operação não sofra interrupções.