9 Erros que as lojas virtuais cometem - Distribuição
9 Erros que as lojas virtuais cometem
Ricotta destaca que é possível configurar a ferramenta Google Analytics para monitorar dados importantes do e-commerce. "Quem não faz isso está jogando dinheiro fora: é crucial que seja possível analisar os números das compras realizadas, transações e receitas", alerta. Ele ensina que existe uma maneira de inserir um código na página final do processo de compra, e que deve ser colocado depois na seção de "E-commerce" disponível na ferramenta do Google. "Com isso, vai ser possível mensurar o número de compras, analisar os produtos mais vendidos e as palavras-chave de entrada para cada produto vendido, além de outros dados que vão ajudar no planejamento dos próximos produtos e no conteúdo da loja".
5- Não tomar cuidado com a concorrência
Ricotta destaca os possíveis concorrentes de um e-commerce: além de sites que vendem os mesmos produtos, também é possível que haja um site oficial da marca. "Quanto mais único for o produto, melhor será para a loja, mas se isso não for possível, faça um investimento em anúncios e SEO para que a sua loja se diferencie de qualquer outro e-commerce que venda a mesma coisa", sugere.
6- Não adquirir contatos
Tanto no cadastro da loja quanto nas redes sociais e outros ambientes online, é possível coletar o e-mail e até o número do celular dos clientes. "Com isso, é possível fazer uma lista de contatos e enviar para eles informações, convites e ofertas", destaca. Este processo, chamado de aquisição de leads, é primordial para qualquer trabalho de Marketing Digital, segundo Ricotta.
7- Esquecer de usar a criatividade
Sabendo que não existem regras rígidas para o mundo online, Ricotta conta que, dependendo do negócio, pode ser que uma rede social funcione melhor, ou alguns tipos de estratégias sejam mais bem-vindas que outras. "Em muitos casos, o Whatsapp pode ser utilizado como ambiente para atendimento ao cliente", exemplifica.
8- Não estudar – e não ficar antenado!
O mundo digital muda rápido, e por isso é preciso estar atento às novas redes sociais e tendências que surgem a todo momento. Ricotta destaca que estudar sobre assuntos como SEO, copywriting e outros termos típicos do mundo digital é a melhor forma de se manter antenado. "Saber o que o público quer e estudar sempre faz com que o cliente se fidelize".
9- Não dar tratamento VIP
No mercado digital, pode ser difícil para uma loja pequena ganhar de uma grande rede, mas isso é possível com os diferenciais que ela pode oferecer. "Qualquer negócio que começou pequeno no mundo online pode oferecer um tratamento diferenciado, embalagem personalizada, ou até mesmo um atendimento feito por uma só pessoa", ensina Ricotta. "Cabe a cada um definir um diferencial que vai fazê-lo vender mais".