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Fábio Deluca Machado
1 Como é o RH nas Empresas?
2 Informações gerais da pesquisa Objetivo: entender a percepção dos profissionais de RH sobre clima organizacional Pesquisa realizada entre 24/06 e 12/07 Parceria entre Hay Group e Melhor RH Público alvo: profissionais de RH 48 questões agrupadas em 16 fatores, conforme metodologia de Efetividade, mais 3 questões específicas Melhor RH 2
3 Metodologia de efetividade Clareza e direcionamento Confiança na liderança Oportunidades de desenvolvimento Qualidade e foco no cliente Remuneração e benefícios Respeito e reconhecimento Drivers Autonomia e empowerment Cooperação Gestão de desempenho Recursos Trabalho, estrutura e processos Treinamento Engajamento Engajamento Comprometimento Esforço Esforço Discricionário Suporte Organizacional Suporte Organizacional Adequação ao Cargo Ambiente de Suporte Efetividade Efetividade dos colaboradores dos Empregados Produtividade Desempenho financeiro Atração e retenção de talentos Fidelização de clientes Pesquisa de inovação Imagem 3
4 Informações demográficas da pesquisa As Empresas 390 empresas 30% com faturamento >US$1B 60% são empresas de capital nacional 51% no Sudeste 28% tem mais 5 mil funcionários O RH 508 respondentes 62% do sexo feminino 53% entre 31 e 46 anos de idade 55% tem atuação Generalista no RH 58% trabalha há mais de 10 anos no RH 68% já atuou em outras áreas que não RH 34% são gerentes 4
5 Demografias empresas (1/2) 4; 1% Nº de Funcionários 17; 3% Faturamento 140; 28% 84; 16% Menos que 300 Entre 301 e Entre e ; 29% 82; 16% 67; 13% Menor que < US$ 100 MM US$ 101 MM - US$ 200 MM US$ 201 MM - US$ 500 MM 134; 26% 146; 29% Mais que Não Informado 99; 20% 95; 19% US$ 501 MM - US$ 1 Bi > US$ 1B Não Informado 2; 0% Empresa familiar? Origem do capital 5; 1% 365; 72% 141; 28% Sim Não Não Informado 198; 39% 305; 60% Nacional Internacional Não Informado 5
6 Demografias empresas (2/2) 4; 1% Região 9; 2% 101; 20% 84; 16% 6; 1% 19; 4% 19; 4% 266; 52% Norte Nordeste Centro Oeste Sudeste Sul Atuação nacional Outro Não Informado 6
7 Demografias o RH (1/2) 1; 0% Idade 7; 1% 28; 6% 112; 22% 92; 18% Até 25 anos Entre 26 e 30 anos Entre 31 e 46 anos Entre 47 e 60 anos Acima de 60 anos Não Informado Gênero 1; 0% 195; 38% 312; 62% Feminino Masculino Não Informado 268; 53% 11; 2% 6; 1% 25; 5% 2; 0% 18; 4% 46; 9% 123; 24% Área de atuação 277; 55% Generalista Remuneração e Benefícios Treinamento e Desenvolvimento Administração de pessoal Recrutamento e Seleção 295; 58% 10; 2% 2; 0% Tempo em RH 18; 4% 59; 12% 124; 24% Até 1 ano Mais de 1 ano até 2 anos completos Mais de 2 anos até 5 anos completos Mais de 5 anos até 10 anos completos Mais de 10 anos Comunicação Não Informado 7
8 Demografias o RH (2/2) Já atuou em outra área diferente de RH? 158; 31% 3; 1% 347; 68% Sim Não Não Informado 112; 22% 49; 10% 16; 3% 3; 0% 97; 19% Nível hierárquico 55; 11% 176; 35% Diretor Gerente Coordenador Especialista Analista Outro Não Informado 8
9 Resultados gerais P MQ MG Resultado geral: 63% favorabilidade (-1pp MG; -12pp MQ3) 9
10 Resultados gerais Há um grande comprometimento e envolvimento com o negócio da empresa 84% dizem que os produtos e/ou serviços fornecidos pela sua Empresa são de alta qualidade % sentem orgulho da Empresa onde trabalham. E uma relação positiva entre o RH e as Empresas % se sentem tratados com respeito nas empresas. 85% afirmam que o RH é uma área estratégica para a Empresa. 84% entendem como o seu papel contribui para os objetivos da Empresa. 10
11 Resultados gerais Há a percepção da necessidade de alto desempenho 82% percebem que a empresa espera um alto nível de desempenho de seus empregados. 81% entendem o resultado esperado do seu trabalho. para atingir os objetivos estratégicos. 74% entendem os objetivos e a estratégia da Empresa. 11
12 Resultados gerais A remuneração é o principal ponto de destaque do RH em relação ao mercado 58% percebem que o seu salário está adequado com o trabalho que realizam na empresa. (+19pp MG) 62% afirmam que, considerando o cargo que ocupam, classificam como adequada a sua remuneração em relação ao mercado (outras empresas). (+17pp MG) O meu salário está adequado com o trabalho que eu realizo na Empresa Diretor Gerente Coordenador Especialista Analista Outro 12
13 Para construir um ambiente mais efetivo, é necessário ter pessoas bem treinadas para entregar mais e produtos com maior qualidade. Pessoas Desempenho Produtos 13
14 Pessoas Apesar de o RH ser visto como uma área estratégica nas Empresas (85% fav), o modelo de gestão implementado não atende às mudanças externas (44% fav). As pessoas sentem ter oportunidades de desenvolvimento (67% fav), porém, apenas 42% afirmam ter um gestor que lhes acompanha e aconselha neste desenvolvimento. 14
15 Apesar de reconhecer a necessidade de um alto desempenho (82% fav), o RH não identifica, aliado a isso, um acompanhamento próximo e retorno/feedback do desempenho dos colaboradores sobre a qualidade do seu trabalho para desenvolvê-los (41% fav). Desemp enho 15
16 O foco em produtos e serviços de alta qualidade percebido pelos colaboradores (84% fav) pode ser impactado pela percepção de que o suporte ao cliente (66% fav) não acompanha o mesmo ritmo. Produtos 16
17 Demografias nível hierárquico Nível de especialista com percepção menor a dos demais cargos, com o menor resultado de objetivos de carreira. (maior frustração o cargo não está bem estruturado nas empresas?) A percepção de feedback é baixa para todos os níveis incluindo diretores (apenas 44% percebem feedback claro). Chama atenção o grupo de coordenadores com uma percepção que destoa dos demais e, principalmente, dos gerentes, seus superiores diretos RH Diretor Gerente Coordenador Especialista Analista 17
18 Demografias por idade Contrariando a opinião dos mais jovens, o público mais novo (até 30 anos) tem os maiores resultados e as percepções mais positivas em relação aos demais. O único ponto em que eles são mais críticos envolvem inovação e falta de clareza RH Até 25 anos Entre 26 e 30 anos Entre 31 e 46 anos Entre 47 e 60 anos 30 18
19 Demografias intenção de permanecer Estes percentuais de intenção de permanecer demonstram comprometimento com o trabalho e com a área pois, mesmo aqueles que já tiveram experiências em outras áreas que não o RH, 78% pretendem ficar no RH por mais de 5 anos. Entre os que querem sair da empresa em até 2 anos, apenas 17% afirmam que a empresa os incentiva na realização de sonhos e projetos pessoais. 2; 2% 5; 5% Intenção de permanecer(%) 14; 15% Menos de 1 ano De 1 a 2 anos De 3 a 5 anos Mais de 5 anos 73; 78% 19
20 Fatores que mais impactam Engajamento Confiança na liderança 50% Respeito e reconhecimento 11% Clareza e direcionamento 4% Fatores que mais impactam Suporte Autonomia e empowerment 60% Trabalho, estrutura e processos 10% Recursos 3% Fatores que mais impactam Clareza e direcionamento Confiança na liderança 52% Gestão de desempenho 41%
21 Remuneração e benefícios Os profissionais de Recursos Humanos têm uma percepção mais positiva quanto à remuneração e benefícios. Essa percepção mais positiva pode ser atribuída ao maior conhecimento que os mesmos têm sobre as políticas de remuneração e incentivos. 62% classificam como adequada a remuneração em relação ao mercado (+17pp MG). 58% consideram o salário adequado em relação ao trabalho que realiza (+19pp MG). Além disso, a percepção de meritocracia também é mais positiva entre os RHs (64% afirmam que quanto melhor o desempenho, melhor será a remuneração - +17pp MG) 21
22 Confiança na liderança e clareza e direcionamento 85% consideram o RH uma área estratégica da empresa 74% entendem os objetivos e estratégia da empresa 84% sabem como o seu papel contribui para esses objetivos APENAS 60% confiam na alta liderança da empresa (-6pp MG) 58% consideram direcionamento e as metas adequadas (-8pp MG) 65% estão confiantes nas perspectivas futuras da empresa (-12pp MG) Essa falta de confiança pode ser agravada pelo fato de menos da metade dos respondentes (46%, -5pp MG) julgar que a comunicação em suas empresas é aberta e transparente. 22
23 Confiança na liderança e clareza e direcionamento A falta de clareza e direcionamento e a confiança na liderança abalada impactam diretamente no comprometimento dos profissionais. Esse comprometimento é ligeiramente menor que os índices observados no mercado geral. Se pensarmos numa área de RH como representante e exemplo de boas práticas na gestão de pessoas, a expectativa era que esses índices fossem maiores. 79% sentem orgulho de trabalhar na empresa (-3pp MG). 77% recomendariam a empresa como um bom lugar para se trabalhar (-1pp MG). 23
24 Gestão de desempenho e treinamento O RH, apesar de ser o responsável pelo processo de gestão de desempenho e por preparar/capacitar as pessoas nesse processo, ainda apresenta uma carência de seus profissionais nessa prática. Para 58%, o superior imediato não orienta/aconselha no desenvolvimento da carreira. Apenas 41% recebem feedback claro e regular (-12pp MG). Treinamento também é um ponto crítico para esse público. 56% afirmam que a empresa oferece os treinamentos necessários para realização do trabalho. Para 51% a empresa não oferece aos novos funcionários os treinamentos que necessitam para realizar seu trabalho. 24
25 Cooperação A cooperação é um ponto crítico para esse público. Se considerarmos que RH é uma área de apoio e suporte às demais áreas de negócio das empresas, esse item se torna ainda mais crítico. Esse problema está abaixo do mercado até mesmo quando falamos em cooperação dentro da equipe/grupo do trabalho. 46% afirmam que recebem apoio de qualidade das áreas que dependem (-6pp MG). Para 52% a empresa incentiva a colaboração, troca de ideias e recursos entre as equipes (-6pp MG). 71% consideram que há uma boa cooperação e trabalho de equipe dentro do meu grupo (-1pp MG). 25
26 Pontos diversos 42% consideram que a empresa está organizada e estruturada de forma eficiente (-17pp MG). 42% julgam a empresa inovadora em seus métodos operacionais de trabalho (-14pp MG). 63% tem autonomia suficiente para realizarem seu trabalho de forma eficaz (-8pp MG). Para 52% não existem barreiras significativas que impeçam a realização de um bom trabalho (-8pp MG). 61% consideram que a empresa oferece condições para equilibrar a vida pessoal e profissional (-5pp MG). 26
27 Suporte 64% Matriz de efetividade Deslocado Efetivo 2011 MG 3% 8% 7% 50% 56% 47% 2011 MG MQ3 P90 11% 7% 55% favorabilidade 34 colaboradores 81% favorabilidade 255 colaboradores 51% 54% MQ3 P90 Inefetivo Frustrado 2011 MG 23% 31% 26% 17% 18% 14% 2011 MG MQ3 P90 27% 24% 36% favorabilidade 134 colaboradores 54% favorabilidade 85 colaboradores 11% 14% MQ3 P90 Engajamento 72% 27