Como fazer reclamação contra Bancos - Registrar denúncia
Todos os dias milhares de pessoas têm problemas com bancos e não sabem o que fazer. É importante que essas pessoas façam reclamação, mesmo que o problema não seja considerado grave, só assim os serviços poderão ser melhorados. Confira como fazer reclamação contra bancos, dica dada pelo IDEC (Instituto de Defesa do Consumidor).
A primeira coisa a fazer é entrar em contato com o Banco que teve o problema e tentar resolver. Faça uma reclamação por escrito e solicite um comprovante de reclamação, para provar a sua solicitação. Se depois disso eles não resolverem seu problema, entre em contato com a Ouvidoria do Banco. As Ouvidorias dos bancos no Brasil possuem telefone 0800, confira quais são:
Itaú-Unibanco – 0800 5700011 ou 0800 7221722 (deficiente auditivo)
Caixa Econômica Federal – 0800 725 7474 ou 0800 726 2492 (deficiente auditivo)
Banco do Brasil-Nossa Caixa – 0800-729 5678 ou 0800-729 0088 (deficiente auditivo)
HSBC – 0800 701 3904 ou 0800 701 5934 (deficiente auditivo)
Bradesco – 0800 723 9933
Santander-Real – 0800 726 0322
Safra – 0800 770 1236
Banrisul – 0800 644 2200
A Ouvidoria do banco tem o prazo máximo de 15 dias para manifestar-se de forma conclusiva sobre o problema.
Fazendo reclamação no Banco Central
Depois faça um registro de reclamação no Banco Central, assim a reclamação entrará em uma lista que é divulgada todo mês e vários consumidores consultam. A reclamção pode ser feito pelo telefone 0800-9792345, pelo site www.bcb.gov.br/?RECLAMACAODENUNCIA ou por carta (BC – SBS Quadra 3 Bloco B – Ed. Sede – Caixa Postal: 08670 – CEP 70074-900 – Brasília – DF).
Reclamando no Procon
Se nada disso resolver, procure o Procon da sua cidade. Você pode encontrar o endereço do Procon por Estado ou por Município no site:
Se depois do Procon o problema não tiver sido resolvido, entre com processo na Justiça. Dependendo do problema, ele pode ser resolvido pelo Juizado Especial de Pequenas Causas.
Outra opção interessante é entrar em contato com jornais, revistas ou rádios para reportar seu problema. Alguns meios de comunicação disponibilizam espaços reservados para reclamações dos consumidores.