Turnover: como reduzir na empresa? | Geek Blog
dezembro 18, 2018 janeiro 11, 2019 Penélope Victória Reputação da Marca Empregadora
Se você está aqui, é porque sabe, ainda que minimamente o que quer dizer turnover. Essa métrica de RH, que é uma das que mais assusta, não expressa nada mais do que o índice de rotatividade de funcionários.
Turnover quer dizer "renovação", "virada", "reversão". Apesar da sua tradução expressar algo relativamente bom, o turnover quase sempre é visto de maneira ruim, mesmo sendo apenas um sintoma de algo maior.
Para atacar as altas taxas de turnover, o RH das empresas precisam ser bastantes estratégicos. Mas de onde partir? Se você é RH, administrador ou gestor, continue lendo este artigo.
O artigo de hoje foi feito para te ajudar a reduzir o turnover na sua empresa =)
Turnover na gestão de pessoas
O turnover sempre será uma responsabilidade do RH, apesar de estar diretamente atrelado à gestão direta de pessoas.
Mas como o RH pode responsabilizar-se por algo que muitas vezes tem a ver com os superiores diretos e até mesmo com verba?
Aqui você precisa imaginar um RH marketeiro e bom de papo. Não, o papel do RH precisa ser menos burocrático e muito mais estratégico. Dialogar e negociar com os outros setores, inclusive com o financeiro, é uma necessidade sobrevivência do setor.
Essa é chamada para ação: se atualmente você integra um RH muito burocrático e pouco estratégico, precisará quebrar esses padrões se quiser vencer o turnover.
E por que ficar de olho no Turnover?
Você pode nunca ter parado para calcular, mas o financeiro conhece bens as dores de um alto turnover. Dependendo do tempo de casa, os custos de demissões são altíssimos.
(Sim, mesmo que seja o colaborador a pedir demissão).
Coloque na conta o saldo de dias trabalhados + adicionais, férias, 13º salário proporcional, aviso prévio indenizado ou não, e por aí vaí.
É claro que estes custos variam de acordo com o tipo de desligamento, mas só pelas responsabilidades acima, você pode ter uma noção de que o turnover não é nada barato.
Quando você reduz o turnover, além de reduzir custos, você tem lucro operacional, já que aproveita ao máximo o ativo humano que possui.
Não perder conhecimento pago
Esse dano pode ser até maior do que os custos financeiros. Imagine um colaborador que já está mais de 2 anos na empresa.
Essa pessoa com certeza é alguém que sabe muito do processo e que adquiriu muito conhecimento, utilizando o dinheiro da sua empresa. Isso mesmo, tudo o que esse colaborador aprender foi nas horas trabalhadas.
Isso representa um investimento da sua empresa, concorda? Bom, se isso procede, além da sua empresa perder dinheiro, perde processos, perde em operação, perde em qualidade.
Ganha em chamados de suporte, insatisfação de clientes, erros de pessoas novas, ih, e por aí vai. Apostando em retenção de pessoas, a operação da sua empresa se mantém eficiente e o investimento em conhecimento não será em vão!
Não causar danos à marca empregadora
O turnover é um sintoma, certo? Se o turnover é um sintoma, uma empresa com alto indíce é também uma empresa que não está agradando pessoas.
E acredite, o boca a boca negativo é muito mais poderoso do que qualquer campanha online de recrutamento que você possa fazer.
É muito difícil construir uma boa reputação de marca empregadora, mas é extremamente fácil manchá-la. Por isso, o RH deve ficar bem atento à maneira como as pessoas se sentem, tanto nos processos seletivo, como na rotina de trabalho.
Afetar a equipe de modo geral
Um turnover alto também afeta o desempenho da equipe de forma geral. E um desempenho geral mais baixo, gera o que mesmo? Acertou quem disse perda de dinheiro e retardo do crescimento.
E aí a empresa não perde dobrado, perde triplicado, quadruplicado, quintuplicado e por aí vai. Esse é um grande problema, mas lembre-se: você vai descobrir com resolver =)
Causas mais comuns do Turnover
O ambiente de trabalho ruim é uma das principais causas de turnover (com certeza está no top 5). Imagine um local que não oferece recursos, bons móveis, boas máquinas, bons insumos de trabalho.
Ou que ofereça muita cobrança, que seja competitivo a ponto de deixar pessoas doentes e separar a equipe. Para otimizar essa questão, a empresa precisa observar bem os gestores.
O que a gestão passa? Como as pessoas se sentem no dia a dia? RH é empatia!
Esta é uma causa de turnover um pouco menos controlável e bem complexa. Mas, a pergunta que o RH precisa fazer é a seguinte: a empresa precisa faturar mais para pagar mais, ou apenas é uma questão de valorização?
Ou será que é uma questão de alocação de recursos? Neste caso, o problema é mais fácil de resolver: apostar em ferramentas que automatizem o trabalho de certos cargos e deixá-los mais estratégicos, ao invés de contratar outras pessoas, costuma reduzir custos.
Conversar com os gestores diretos para entender melhor as remunerações pode ser muito importante. Pense nisso!
Uma gestão autocrática e agressiva, pode auxiliar (e muito) na aceleração do turnover. Ninguém gosta de ser maltratado, viver em constante pressão e ter seu trabalho travado, certo?
É claro que existem outros tipos de gestões ruins, como a gestão relapsa e sem suporte, a gestão burocrática, a gestão vertical demais e até a conservadora demais. O RH precisa ficar de olho nisso, sim!
Falta de espaço para crescimento
A falta que um plano de carreira faz, acredite, ataca diretamente a retenção de pessoas. Se o colaborador talentoso não tem projeção de carreira dentro da empresa e nem oportunidade de crescimento, o fluxo natural é que procure quem lhe ofereça isso, certo?
Sim, um bom salário é ótimo. Mas, um propósito desenvolvimentista tem o mesmo peso. As pessoas se esforçam mais quando sabem para onde vão.
Considere seriamente um plano de carreira e verá como isso influencia diretamente na retenção.
Concorrentes fazendo muito melhor
Salário bom, ambiente de trabalho ótimo, bons benefícios, bons gestores… Por que o seu turnover continua alto?
A resposta pode estar nos seus concorrentes. E se você está perdendo talentos simplesmente por não ter estudo o mercado? Esse é um fator externo, mas que você pode controlar.
Por isso, sempre que receber um aviso de demissão, o
O stuffing de tasks também pode fazer com que o colaborador fique insatisfeito.
O fato de entrar para desempenhar algumas funções e sair desempenhando coisas muito fora do escopo, dá uma noção de falta de planejamento da empresa.
E, claro, de que a empresa também não está "preocupada" com a retenção da pessoa. Fique atento: o overlap excessivo de funções é comum, mas não normal!
Turnover voluntário, involuntário, funcional e disfuncional
No caso de altos índices de turnover involuntário, que é quando a empresa decide demitir, o esforço maior precisa ser no recrutamento. Na comunicação da ideia.
Não que este tipo de turnover não seja danoso, não é isso, mas de fato é mais corrigível do que o turnover voluntário.
Quando falamos do turnover voluntário, aí sim que mora o perigo maior. O turnover voluntário ocorre quando você perde pessoas, ao invés de demiti-las.
Os turnovers funcionais e disfuncionais também estão diretamente ligados ao voluntário e involuntário.
O funcional ocorre quando a pessoa não está mais rendendo e é demitida, quando o disfuncional ocorre com profissionais talentosos, que não mais querem ficar na empresa.
Pense bem: se você tem muita saída da empresa, mas demite pouco, o problema pode estar na visão da gestão. Observe como a gestão atua, essa é a dica!
A métrica de turnover é uma proporção entre admissão e demissão. Existe um consenso de que, se a métrica ultrapassar os 5%, existe algo de errado com seu mecanismo de retenção de pessoas.
Então vamos ao cálculo de turnover, para saber como está a saúde da gestão de pessoas. A fórmula é a seguinte:
Nº de admissões + Nº de demissões
Quociente da fórmula anterior
…agora multiplique por 100 e você terá a sua taxa de turnover.
Ps1:. Atente ao período. Aconselhamos que pegue sempre períodos maiores, de 6 meses em diante.
Turnover: como baixar, afinal?
Contrate gestores bons com pessoas
…antes de qualquer coisa!
Você tem noção do quanto a figura do gestor impacta uma empresa? Um bom gestor eleva a operação a um outro patamar. No entanto, um mal gestor pode levar sua empresa para o fundo do poço.
Pode ser duro dizer isso, mas nunca se esqueça: o gestor é a contratação mais importante da sua empresa. Se for preciso, opte por gestores bons com pessoas, ao invés de altamente técnicos.
Bem, se você não está familiarizado com o termo, nós vamos explicar em formato de artigo. EVP, basicamente, é o plano de benefícios oferecidos pela empresa. Competitivo ou não, toda empresa tem o seu.
Montar um efetivo é importantíssimo para a retenção de pessoas, sabia? Mas é preciso estudar o mercado, a cultura e, claro, cruzar isso com o budget.
Ah, nós temos um artigo completo sobre "Como montar um EVP." Se quiser montar um efetivo, dá um confere 🙂
Employer Branding você sabe o que é, certo? Em linhas gerais, employer branding nada mais é do que a reputação da empresa como empregadora.
Existem diversas maneiras de trabalhar bem a reputação da sua empresa e isso está diretamente atrelado à benefícios, ambiente de trabalho e culture code.
Employer Branding é criatividade e, sim, você precisa ter um RH bem marketeiro para aplicar ações que gerem números.
Ali em cima, nós linkamos um artigo super interessante sobre como trabalhar bem a reputação da sua empresa como empregadora 🙂
As pesquisas de clima organizacional podem ajudar você a saber de onde partir. Se você não sabe como uma equipe se sente, como vai criar estratégias para "tapar os buracos?"
Eu diria que essa é uma das etapas iniciais. Monte um script de perguntas e dispare para a equipe.
É simples de fazer, não exige muito insumo, não precisa ser algo extremamente elaborado e fornecerá muito insumo para suas ações de employer branding.
Que tal definir as perguntas e uma periodicidade para colher dados?
…eles também podem ser a causa do seu alto turnover.
E nós já falamos sobre isso, lembra? E, sinceramente, reter pessoas não é só sobre um bom salário e bons benefícios. Óbvio que faz parte, mas as pessoas mais engajadas também são movidas a propósito.
Faça benchmarkings, veja o que as outras empresas estão fazendo. Isso é muito importante para qualquer empresa que quer evoluir.
Fazendo isso você também estará aprendendo a reter pessoas e estará enriquecendo o seu setor!
Comece pela entrevista
Uma das primeiras ações de employer branding é a postura na entrevista de emprego. Já ouviu aquele ditado "a primeira impressão é a que fica"? Então…
Aprenda a fazer uma entrevista de emprego sem erros. E aí, mesmo que você não veja mais o candidato, conseguirá uma pessoa que advoga a favor da sua marca. A esta altura do campeonato, nós já sabemos o poder do marketing boca a boca, certo?
Então que tal fazer uma entrevista tão boa, que o candidato jamais se esqueça? Faça a entrevista da vida dos seus candidatos!
Use a tecnologia para recrutar os melhores
Você está no Geek Blog, então nós vamos falar de GeekHunter.
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Se isso ajuda a diminui o turnover? Não há dúvidas!
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