Uma segunda abordagem seria a decantada "melhoria contínua" que teve seu boom nas décadas de 1980/90. Trata-se da internalização cultural em uma organização que hoje se pode fazer melhor que ontem, e que amanhã se pode fazer melhor que hoje. De forma incremental, paulatina e contínua podem-se atingir níveis de excelência. Esta abordagem nasceu com o estatístico e professor norte-americano Willian Eduard Deming, que atuou no Japão a partir de 1950 em programas de qualidade, visando recuperar a destruída e caótica indústria japonesa do pós-guerra. A principal ferramenta neste programa é o ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Act), que representa: Plan (identificar o problema, analisar as causas e estabelecer um plano de ação), Do (executar e acompanhar a execução do plano), Check (verificar os resultados, monitorando-os por meio de indicadores previamente estabelecidos no planejamento) e Act (agir, efetuando as correções das falhas e identificando melhorias, por meio da elaboração de planos de ação; por isso, alguns autores transformam a letra "A" do PDCA em adjust (ajustar)). Ressalta-se que esta segunda abordagem (melhoria contínua) foi intitulada de programa e não de projeto, uma vez que o ciclo PDCA é contínuo.
Se os processos de negócios representam as Operações das organizações, o dia a dia delas, pode-se concluir que se deve mexer em time que está ganhando. Sempre! Isto deve ser feito para que a vitória se torne sólida, abrangente, irreversível e indiscutível. No contexto deste texto, "mexer" representa desenvolver um projeto de melhoria (pontual) ou estabelecer um programa de melhoria contínua, ou mesmo fazer uma reengenharia em processos-chave da organização. Tudo isto pode ser traduzido para o gestor do futuro: procurar inovar com criatividade, ousadia e planejamento a fim de surpreender o cliente, com elevada qualidade e custo competitivo. Portanto, se você não fizer isto, seu concorrente fará...