A autora quis saber os pensamentos mais íntimos de um moribundo, aqueles que se revelam nas horas de maior desespero. «Se eu regressar, bater à porta mais uma vez, e mais uma vez, e mais uma vez, se eu tiver tempo, tempo sem pressa, disfarçando que nasci na cidade, se eu souber ouvir melhor, cada palavra sentindo-se acarinhada e compreendida, se eu souber o que fazer com as mãos e não tirar notas, será que as pessoas vão abrir e dizer o que realmente pensam nas solitárias e lentas horas da noite?». Talvez fosse um trabalho inglório, impossível de realizar, há coisas que nem um moribundo tem coragem de confessar, ainda que já não haja nada a perder senão tempo. Mas Susana Moreira Marques conseguiu ao menos fazer com que as memórias destas pessoas não morressem com elas. Deixa-nos também a certeza de que cada pessoa tem uma história extraordinária para contar, basta irmos atrás dela, de coração aberto. Não é preciso vasculhar nem invadir os baús guardados no sótão, basta ouvir. Abrir o peito, puxar de um banquinho, deixar os julgamentos e preconceitos no umbral da porta de entrada, e simplesmente ouvir.
Esta jornalista procurou a morte e encontrou-a. Mas a morte não estava só, a morte não se conseguiu desenvencilhar do conceito de família que só existe nestes ermos que o país esconde com vergonha, em vez de se orgulhar e congratular por existirem. É por isso que os emigrantes voltam sempre em agosto. É por isso que não havendo crianças na maior parte do ano, estes lugares se enchem de berros e gargalhadas no verão. Porque nestas aldeias isoladas de tudo, existe um amor que aquela gente não conhece palavras para explicar. Um amor empático, altruísta. Um amor que é feito de dar, gerado pela necessidade de partilhar a solidão e o isolamento. É a esse amor que chegamos quando o resto do mundo nos vota ao esquecimento. «Quereria voltar ao fim do mundo uma e outra vez, porque uma e outra vez quereria recuperar o que no meu mundo (o centro?) parecia estar perdido: uma certa maneira de mostrar o amor.»
Neste livro pequenino, intenso, fala-se sobre morte mas enaltecem-se os afetos e o facto de se estar vivo. Há quem diga que não é preciso sofrer para saber o que é o sofrimento, mas eu cá concordo com a Paula: «ai, a gente só sabe é quando as passa».
«Eu parece-me que há qualquer coisa depois da morte. Tenho essa ideia. Tanto nos metiam medo com coisas, para que nos andariam a enganar? Mas não sei. Os que morreram não escrevem, não telefonam, e a gente fica sem saber.»

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É senso comum afirmar que o relacionamento com o cliente é de grande importância para um empreendimento. No entanto, nem todos sabem como proceder para alcançar sucesso nessa atividade. E é por isso mesmo que viemos explicar para você o que é CRM e como ele pode afetar o seu negócio — principalmente atuando no segmento fitness.
CRM significa Costumer Relationship Management — em tradução livre, Gerenciador de Relacionamento com o Cliente. Isso quer dizer simplesmente que as ferramentas de CRM têm o objetivo de criar um ambiente voltado para a sua comunicação com clientes, também oferecendo ferramentas para que isso aconteça da melhor forma possível.
A primeira vantagem de se trabalhar com recursos de CRM é a criação de um banco de dados rico e personalizado para o seu público-alvo. Isso porque esse tipo de sistema é capaz de gravar a jornada do seu cliente dentro da sua empresa, entendendo o contato dele com seu produto ou serviço. Assim, você desvenda com quem a sua marca está se relacionando, os diferentes segmentos do seu próprio público-alvo, padrões de comportamento e muito mais.
Com todos esses dados em mãos, o relacionamento com o seu cliente será cada vez mais estreito e eficiente. Isso porque você entenderá como deve se comunicar com essa pessoa (e-mails, redes sociais, mala direta e etc), quando iniciar uma conversa (momentos de lazer ou de trabalho, por exemplo) e com qual tipo de conteúdo atingi-lo (promoções, informações, entre outras opções). Dessa maneira, a comunicação B2C se torna uma fonte próspera de fidelização e engajamento, aumentando a força e atuação da sua marca dentro da sua área de atuação.
Como consequência, será natural identificar oportunidades de trabalho para aumentar seus ganhos. Afinal de contas, com um conhecimento apurado do seu público-alvo e de como ele se comporta em relação às suas ofertas, fica mais fácil elaborar estratégias de atuação, seja em promoções para os clientes convertidos ou para atingir o público em potencial. Em outras palavras, o CRM é uma ferramenta chave para o crescimento sólido de uma empresa.
Além do viés externo explicado até aqui, de relacionamento e estratégia, os recursos de CRM também são capazes de avaliar a sua organização interna. Com a entrada de novas informações sobre o que dá certo ou não em relação aos seus clientes, é possível readequar as equipes de vendas, atendimento e suporte, tornando a sua companhia ainda mais eficiente naquilo que ela se propõe a fazer. E que empresa não deseja se tornar referência no próprio campo de atuação, não é mesmo?
Por fim, vale dizer que o CRM é composto por diversas ferramentas, a maioria delas automatizada. Por conta disso, implantar uma comunicação mais próxima — e todas as vantagens provenientes disso — é algo que normalmente não requer treinamentos extensos ou um investimento de implantação alarmante. Em outras palavras, o CRM é uma alternativa rápida e de custo-benefício notável para explorar melhor as suas atuações em diferentes frentes.
Empreendimentos do ramo fitness costumam ter um problema que prejudica diretamente no faturamento dessas organizações: a evasão. É comum que um aluno comece a treinar ou a ter aulas e acabe desistindo no mês seguinte. Um dos fatores é simplesmente a motivação ou a adequação da nova atividade no dia a dia desse aluno.
Porém, agora que você sabe o que é CRM, fidelizar o cliente fica mais fácil. Isso porque a sua marca entrará na rotina dessa pessoa, levando praticidade e intimidade, elementos essenciais para fazer parte da vida de um aluno. E, com uma quantidade maior de alunos fidelizados, maior será a sua geração de renda. Simples, não é?
Se você chegou até aqui, entendeu o que é CRM e que isso está faltando no seu negócio, temos uma boa notícia: trabalhar com esse recurso não dá trabalho e será muito mais fácil do que você imagina. Como? Basta utilizar o sistema Tecnofit para gerir as suas necessidades de comunicação com o cliente.
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Enquanto boa parte das ações da bolsa vem acumulando perdas em 2020, um papel vem se destacando entre os investidores nos últimos meses: o da operadora Oi (OIBR3). A ação da empresa, que está em recuperação judicial, vem destoando das rivais mais negociadas, TIM (TIMP3) e Telefonica (VIVT3). Mas esse descolamento se justifica ou é especulação? Qual dessas empresas é o melhor investimento?
Para ajudar na escolha do investidor, o InvestNews preparou um comparativo entre as três empresas do setor de telecomunicações. Para selecionar as ações, o levantamento considerou os maiores volumes de negociação, de acordo com informações da provedora de dados financeiros Economatica.
Esta matéria faz parte da série Comparativo InvestNews, que a cada quarta-feira do mês de novembro confronta ações de companhias do mesmo setor na B3. Veja abaixo o que já foi publicado e as próximas matérias previstas:
Veja a seguir as considerações sobre as três empresas feitas por Luiz Guilherme Dias, CEO da SABE Invest, e Beto Assad, analista técnico de ações e consultor de mercado financeiro para o Kinvo.
Endividada, a empresa pediu recuperação judicial em 2016, e anunciou em setembro de 2020 mudanças no projeto. O futuro da companhia é incerto, mas, mesmo assim, ela vem atraindo muitos investidores nos últimos meses. Para os especialistas ouvidos pelo InvestNews, trata-se de um fenômeno de especulação.
“Primeiro, não considero Oi um investimento, e sim uma aposta de alto risco”, afirma Assad, apontando que “a empresa está fatiando e vendendo suas operações para conseguir sobreviver a anos de resultados ruins”. “A única conclusão que posso tirar disso é a de que é uma aposta. O futuro dela não está definido. Você compra porque acredita”, complementa Dias.
O alto endividamento da companhia chama a atenção dos analistas. A dívida líquida da empresa ficou perto dos R$ 60 bilhões ao final do primeiro semestre. Dias aponta outros dados que considera preocupantes dos balanços da empresa, como o fato de que, em 5 anos, ela só deu lucro em 2018. No primeiro semestre de 2020, o resultado da empresa ficou negativo em R$ 9,7 bilhões.