Inteligência Artificial cria chatbots humanizados Portal Customer
Classificação de imagens, detecção de objetos e reconhecimento de falas complexas são algumas das possibilidades da Inteligência Artificial
Redação Portal Customer Send an email 17 de julho, 2021
Inteligência Artificial cria chatbots humanizados - Imagem Divulgação - Fonte Canva Pro
Utilizados por muitas empresas, os chatbots vêm ganhando força no mercado por possibilitarem um atendimento rápido, objetivo e eficiente. Contudo, com a chegada de novas tecnologias, a automação dos bots passa por uma evolução, que permitirá uma atuação mais humanizada e assertiva, estreitando o relacionamento entre as marcas e seus clientes.
Criados para otimização nos atendimentos, os bots são ferramentas que ganharam notoriedade nos últimos anos. Com a pandemia do novo coronavírus, sua utilização atingiu novas escalas, visto que com a necessidade do isolamento social, eles tiveram que entrar em ação para a realização deste trabalho.
Presentes em várias plataformas e atuando em diversas frentes, hoje os bots são capazes de realizar tarefas que muitas vezes são confundidas com o atendimento humano, dessa forma, é provável que você já tenha conversado com um robô e não tenha ciência disso, evidenciando assim, a evolução pela qual a ferramenta passa. Além disso, a cada comunicação feita com um consumidor, os bots podem ser treinados e aperfeiçoados, dessa maneira, evoluem e melhoram seu desempenho.
O Machine Learning ou aprendizado de máquina é um ramo da Inteligência Artificial onde os algoritmos são treinados para encontrar padrões e recursos em grandes quantidades de dados. Os chatbots utilizam o reconhecimento de padrões, Processamento de Linguagem Natural (PLN) para fazer a interpretação de textos e, com isso, responder às pessoas durante uma conversa. Eles conseguem fazer isso de duas formas: com aprendizado supervisionado e não-supervisionado.
Segundo o CEO da Ubots, a diferença básica entre eles se dá pelo fato de que o bot com IA possui uma melhor capacidade de conversar, possibilitando a resolução de problemas mais complexos, além de atendimento mais humanizado. Dentre suas capacidades estão: conversão de campanhas de marketing, processo de troca e devolução de produtos, suporte e até mesmo a realização de compras.
Já é possível encontrar automações capazes de fazer um pedido detalhado de uma pizza e até mesmo marcar consultas médicas. Em contrapartida, o bot baseado em regras é construído com uma estrutura fixa de diálogo, onde eles conseguem atuar somente naquilo para o qual foram programados (e não identificam padrões nas conversas).
Até o ano de 2022, cerca de 70% das interações feitas entre consumidores e marcas, serão realizadas por tecnologias como os chatbots, de acordo com pesquisa feita pela consultoria Gartner. Com isso, é esperado que os bots tenham a capacidade de desenvolver conversas cada vez mais humanizadas e, até mesmo, compreender melhor as emoções para oferecer um relacionamento mais empático e humano.
Para o especialista, a automação dos bots e a sua integração nos sistemas e fluxos de negócios das empresas tende a evoluir, tornando-os capazes de realizar ainda mais tarefas. Nos próximos anos as evoluções na Inteligência Artificial irão tornar os chatbots ainda melhores em manter diálogos complexos com as pessoas.