Empresas de instalação elétrica, por exemplo, precisam estar sempre atentas para falhas mecânicas que podem prejudicar seus clientes, mantendo uma linha de atendimento disponível para solucionar qualquer problema.
Inclusive, os julgamentos que sua empresa receberá por um atendimento inadequado dificilmente conseguirão ser apagados, portanto é importante estar sempre na sua melhor performance, para conseguir conquistar bons resultados.
Para conseguir se adequar a uma rotina segura de trabalho, é importante se atentar a alguns fatores bastante importantes para o atendimento ao cliente. Continue a leitura e saiba mais sobre o assunto!
Hoje em dia, com uma simples pergunta em um motor de buscas o cliente possui a maioria das respostas que precisa. Isso faz com que muitos dos problemas encontrados pelas pessoas sejam solucionados sem a necessidade de um atendimento específico.
Por outro lado, uma pessoa que de fato chega em um atendimento pessoal, deve estar com problemas mais complicados que aqueles encontrados na internet. Por isso, é ideal que seus atendentes saibam como lidar com esse tipo de situação.
Um funcionário que saiba todas as utilidades de um andaime de ferro, por exemplo, conseguirá tirar muito mais dúvidas de um cliente interessado neste produto.
Claro, não é esperado que um atendente consiga resolver qualquer problema ou dúvida de um cliente, mas é preciso investir na capacitação para que seu time consiga solucionar pelo menos a maior parte desse tipo de ação.
Você deve transformar sua equipe de atendimento em especialistas do produto ou serviço que oferece. É importante manter o cliente ciente de que ele está falando com alguém que conhece aquele item, e que saberá formas de ajudá-lo.
Esse modelo de comunicação é muito influente no mercado, principalmente na questão de atendimento. A sigla significa:
O primeiro ponto é a segurança em passar informações para o cliente. Isso significa que quando um consumidor faz uma pergunta, independentemente do meio, ele precisa receber uma resposta com segurança. Então se você não souber resolver o problema dele imediatamente, não minta ou dissimule.
É importante que um funcionário de uma empresa de notebook escritório consiga ajudar o cliente com segurança e propriedade, ou seja, é necessário que ele seja honesto e ofereça possibilidades garantidas para o cliente.
Dois conceitos que são muito similares são os de clareza e objetividade. Isso significa que você deve ser claro em suas respostas, se fazendo entender e não deixando dúvidas ou vícios linguísticos em suas palavras.
Procure identificar como seu cliente padrão se comunica. É importante dialogar no mesmo molde, usando linguagem e termos adequados para uma melhor compreensão.
Se você entender o contexto de onde vem aquele cliente, conseguirá se comunicar com muito mais clareza.