Durante toda a vida, sempre fui aficionado por tecnologia e programação de softwares. Como um típico adolescente nerd, desenvolvia sistemas por pura diversão e que, em sua maioria, não serviam pra muita coisa. No vestibular, escolhi medicina e tive a alegria de ser aprovado onde escolhi.
Em 2003 entrei na faculdade de medicina da UFMG. Conheci o primeiro prontuário eletrônico já no primeiro ano de faculdade. Mas a verdade é que, durante a minha formação, deixei de lado toda essa questão da tecnologia. Fui aprovado na residência de oftalmologia do hospital das clínicas da UFMG, em seguida. E o caminho óbvio, após, foi começar a atender em clínicas e no meu próprio consultório.
Foi justamente nesse momento que tive o primeiro choque de realidade: os sistemas de gerenciamento de clínicas e consultórios tinham sérios problemas. Em grande parte das vezes, os softwares de prontuário eletrônico chegavam a piorar a eficiência dos processos. E, para quem entende um pouco de arquitetura da informação e tecnologia, o problema era muito nítido: os softwares eram desenvolvidos, em sua maioria, por pessoas que não vivenciavam o dia-a-dia de um consultório.
Sejamos francos: qual o ganho de eficiência eu tenho ao ser obrigado a preencher os vários campos de uma anamnese?
A grande verdade por trás dos “campos” em sistemas é que eles facilitam a coleta de informação estruturada… o que é bom PARA O SISTEMA, e o que nem sempre é bom PARA VOCÊ. E sim, existem formas alternativas para coletar esses dados, USANDO INTELIGÊNCIA. Dá trabalho, porém, é possível. Talvez seja por isso que querem continuar criando sistemas com mais e mais campos e tentando nos convencer de que “anamnese personalizada” é o que você precisa no seu prontuário eletrônico. Mas pasme: a cada campo, você perde uma média de 3 segundos. No fim do dia, isso pode representar quase 30 minutos.
Veja se te parece uma cena familiar: você, no seu consultório, atendendo um paciente. Daí, você pergunta a ele qual o problema e ele começa a te responder com uma lógica inigualável sobre os sintomas, faz uma visão geral sobre os demais sistemas, fala sobre o histórico de saúde, histórico familiar e etc…
E você lá… clica aqui, preenche o primeiro campo, olha pro paciente, olha pro computador, procura o outro campo, preenche mais uma informação, clica e troca de tela para continuar, olha pro paciente, olha pro computador… e, 20 cliques depois, se sente super orgulhoso do trabalho que fez: cada informação no seu quadrado.
Daí você se pergunta… pra quê? Simplesmente para satisfazer o seu TOC latente, que não consegue ver uma informação fora do lugar sem tomar uma atitude? Grande bobagem, concorda?
Na nossa opinião, um prontuário deve ser flexível o suficiente para se adaptar às necessidades de quem os usa, e não de quem o fez.
Para desenvolver o primeiro protótipo de nossa tela de atendimento, levamos mais de 2 anos analisando o comportamento de uso de profissionais de saúde, com cada modificação de campos e botões que fazíamos na tela. Algumas modificações geravam ineficiência (e sabíamos disso pois o tempo frente ao computador aumentava), outras, eficiência. E o que fizemos? Desenvolvemos todas as telas seguindo esse conceito: nem sempre é do formato como um ou outro profissional “prefere”, mas é certamente do jeito que gera maior otimização de tempo e resultados!
Isso sim é eficiência. Isso sim é tornar um prontuário flexível e personalizado. Queremos que você molde o prontuário da forma como funcione melhor para você, sem perder a eficiência que foi comprovada com centenas de testes. Faz muito mais sentido, não é?
Era justamente nesse cenário que eu me encontrava: sentia que os sistemas não entendiam o que eu realmente precisava (não generalizo a todos os prontuários eletrônicos pois, obviamente, não testamos todos).
Como médico, eu passei por mais de 20 sistemas de prontuários eletrônicos diferentes até o momento e sempre me deparei com o mesmo problema: em NENHUM dos softwares médicos que tive a oportunidade de implementar e testar exaustivamente, consegui melhores RESULTADOS no fechamento do mês do meu consultório do que com o bom e velho papel e caneta. E, na minha cabeça, isso não podia ser assim.
Você sabia que o Google realizou mais de 40 testes de cores simplesmente para definir qual o tom de fundo do painel do Gmail ele deveria usar, para aumentar a eficiência e usabilidade do sistema? Sabendo disso, não parece meio absurdo que uma empresa sustente um sistema de prontuário eletrônico no mercado que não passa por testes contínuos? Não parece meio contraproducente “certificar” um software e obrigar a empresa a manter aquela versão inalterada, sem possibilidade de implementar melhorias?
Minha ideia de prontuário eletrônico dos sonhos sempre foi muito nítida: eu simplesmente queria um sistema que me desse eficiência, sem se preocupar com burocracias bobas que não fazem o menor sentido, ao mesmo tempo que me desse mais faturamento e/ou menos custos no fim do mês.
Imagina como seria bom, por exemplo, se um prontuário eletrônico realmente melhorasse e controlasse os processos internos da sua clínica ou consultório, evitando erros de atendentes?
Imagine como seria fantástico se esse prontuário eletrônico fosse capaz de aumentar a fidelização dos seus pacientes, garantindo o retorno na próxima consulta, sem que você precise se preocupar se a sua secretária ligou ou não para reagendar aquele paciente?
Imagine que você, como paciente, pudesse navegar pelo site do seu médico, ler alguns artigos e depois fazer um agendamento de consulta ali mesmo, no site, sem nem ligar pro consultório?
Imagine como seria bacana se você, profissional, pudesse simplesmente marcar o prontuário de um paciente com uma identificação, durante o atendimento, que desse a ordem para o seu sistema de prontuário eletrônico disparar uma sequência de 5 e-mails para seu paciente, dando mais informações sobre aquela condição de saúde que ele possui, explicando melhor sobre o tratamento e convidando para um agendamento online do retorno, 60 dias após, quando ele está mais maduro no processo e pronto para seguir em frente no tratamento?
Imagine ter métricas realmente eficientes sobre o perfil dos seus pacientes, dados de faturamento, controle de procedimentos realizados, número de pacientes de primeira consulta e retorno, custo de aquisição de pacientes, retorno sobre o investimento realizado, tudo dentro do seu sistema de prontuário eletrônico?
Com esse software de prontuário eletrônico dos sonhos eu consigo enxergar melhores resultados financeiros no meu consultório. Caso contrário, eu simplesmente não vejo motivos para implementar um sistema de prontuário eletrônico ao invés de usar a dupla infalível “Word + Excel” (que cá entre nós, resolve praticamente 100% dos nossos problemas, não é mesmo?).
Vamos lá: um sistema eficiente de prontuário eletrônico deve ser estupidamente simples, e não complexo.
Nada de campos demais, nada de menus demais. Isso é contra produtivo. Dificulta treinamento de funcionários. Faz com que a gente perca tempo com inutilidades.
Nada de muitos cliques ou campos de preenchimento obrigatório. Nada de um sistema que quer definir PARA MIM quais são os campos obrigatórios que eu quero no cadastro dos MEUS pacientes.
Nada de pedir informações que nunca serão usadas para nada. Nada de muito tempo gasto para fazer uma simples anotação.
Nada de sistemas antigos, que rodam instalados em máquinas e que precisam de atualização manual constante. APPs facilitam a vida? Sim… inegável. Mas ele sozinho te gera resultados? Provavelmente não, concorda?
Ou, em outras palavras: não precisamos de nada além de um sistema de prontuário eletrônico que nos entrega o que nós precisamos no nosso dia-a-dia.
No meio de tantas opções que não me atendiam, resolvi criar uma empresa para desenvolver o meu software dos sonhos. Pensei: vivo o dia-a-dia de um consultório e adoro programar e desenvolver softwares. Por que não?