Mesmo que o utente consiga estabelecer contacto com o funcionário da unidade de saúde, isso não lhe garante uma consulta. Se antes os funcionários tinham um número de consultas para cada médico por turno, que iam preenchendo na medida das necessidades dos utentes, agora essa autonomia acabou. Neste momento, o utente tem que explicar ao médico as queixas que tem e por que razão pretende a consulta. O médico decide então se a consulta será presencial ou se o assunto se resolve com a figura a que chamam “consulta telefónica”.
Na “consulta telefónica” podem acontecer cenas tão caricatas como o médico mandar uma mãe olhar para a garganta do filho e verificar se tem pus, para decidir se vai receitar um antibiótico.