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A sala de monitoramento do INSS: dados acham até vazamento de água nas agências do órgão
Patrick Cruz, de EXAME
São Paulo - Por muitos anos, o instituto nacional do Seguro Social (INSS) foi uma espécie de porta-bandeira da ineficiência governamental. As filas na porta das agências do órgão eram o exemplo máximo desse título nada honroso.
Na agência do INSS em Osasco, na Grande São Paulo, por exemplo, uma das mais ágeis, a espera pelo atendimento é hoje de apenas 10 minutos. "Gestão é informação. Não dá para administrar sem mensurar dados", diz o secretário executivo do Ministério da Previdência e um dos idealizadores da sala de monitoramento, Carlos Eduardo Gabas. "Nosso sistema pode até ser simples, mas é preciso botar a mão na massa para o óbvio ter serventia." Informação é parte decisiva para a melhoria do atendimento, mas não é toda a história. Hoje, 70% da remu­neração dos 40 000 funcionários do órgão está condicionada à superação de metas. O prêmio por mérito põe todos a perseguir objetivos comuns. "Se as metas não são atingidas, ninguém recebe o adicional. Nem eu", diz Mauro Hauschild, presidente do INSS.