Marketing de conteúdo: oportunidade para fidelizar pacientes - Universo DOC Marketing de conteúdo: oportunidade para fidelizar pacientes - Universo DOC
Publicar conteúdo para educar seus pacientes, interagir com eles respondendo dúvidas, tornar sua marca referência, dar boa reputação aos seus serviços e atrair novos clientes são coisas que todo profissional da Saúde almeja. Por isso, é preciso utilizar-se de estratégias eficazes e atuais – como o marketing de conteúdo. Quem não aposta nele pode estar perdendo oportunidades reais de otimizar seus resultados, já que esse é o caminho inicial para transformar simples usuários em pacientes fiéis.
O marketing de conteúdo é uma oportunidade de se conectar com o público e ajudá-lo de várias formas por meio de conteúdo útil e valioso. Especialmente na área da saúde – na qual existem regulações e limites para o que pode ou não ser feito em termos de marketing –, aproveitar essa oportunidade é vital. Desse modo, quando executada de maneira certa, essa estratégia pode trazer benefícios como:
A população precisa de informação de máxima qualidade no que diz respeito à saúde, e a primeira fonte de consulta normalmente não é um profissional da área, mas sim a internet. No entanto, ainda existe muita informação pobre e até mesmo enganosa na internet – o que precisa ser resolvido pela produção de conteúdo por profissionais habilitados.
Assim, com o marketing de conteúdo, você ajuda seus possíveis pacientes a não tomarem atitudes precipitadas ou perigosas antes mesmo de agendarem uma consulta.
Como consequência da educação da população sobre os aspectos da saúde nos quais você se especializou, é natural que se crie uma reputação positiva. Essa reputação, por sua vez, pode levar à conquista de novos pacientes, pessoas que estão interessadas em sair das informações básicas e saber mais a fundo sobre os tratamentos ou procedimentos em questão.
Relacionamento mais estreito com pacientes
O marketing de conteúdo faz com que o relacionamento entre profissional e leitor se estreite, pois o material é produzido de forma a parecer que foi feito sob medida para cada pessoa. Os pacientes que chegarem até você, ou mesmo os que já estavam com você antes disso, vão sentir a diferença, pois estarão mais bem informados e preparados para seguir suas orientações em qualquer situação. Além disso, sua linguagem ao produzir conteúdo deve ser simples, e isso tem grande efeito sobre um paciente com mais dificuldade em entender termos médicos.
Marketing de conteúdo como um funil
Topo: Este é o momento para atrair novos olhares e envolver os visitantes do seu site. É preciso disponibilizar uma "isca digital", em que o visitante pode deixar o nome e e-mail em troca, por exemplo, do download "gratuito" de um e-book ou acesso a uma área exclusiva com um vídeo. Quando isso acontece, o visitante passa a ser chamado de lead.
O conteúdo aqui deve ser leve, fácil de digerir e compartilhável – a isca digital é como se fosse um aperitivo, uma porta de entrada.
Meio: Os esforços aqui se concentram em nutrir os leads com informações úteis e relevantes. É hora de observar quem são seus leads e oferecer materiais com conteúdo oportuno para cada tipo de usuário. A "venda", nessa etapa, é subjetiva e tem mais a ver com as realizações e sonhos que o seu serviço pode oferecer. Essa é a hora de falar dos benefícios, de como os clientes podem se beneficiar com o seu serviço.
Alguns exemplos são posts em blogs, guias e manuais e webinars.
Fundo: Nesta etapa do funil, seu lead qualificado já está considerando se tornar seu cliente. Ele está, de fato, vendo o seu serviço como uma solução para o seu problema. O fundo do funil é a chamada etapa de decisão e a pessoa entra nela quando decide qual a melhor forma de resolver seu problema, mas ainda precisa decidir quem é o profissional mais indicado para isso.
O conteúdo fornecido no estágio final precisa terminar de construir a confiança e a credibilidade. Alguns exemplos são páginas do site dedicadas a falar sobre você, estudos de caso, testemunhos de outros clientes, entre outros.