Estar permanentemente aberta e manter sempre a interação com as demais unidades que compõem a estrutura da instituição;
Funcionar como ferramenta de melhoria contínua;
Responder às manifestações dos usuários dentro de prazos pré-determinados;
Garantir aos usuários a certeza de que as reclamações, elogios, comentários, críticas e sugestões chegarão ao destino solicitado, sem filtros;