Uma das primícias básicas da liderança é a comunicação assertiva, algo que envolve frequência, objetividade, particularidade e transparência. Em relação ao último aspecto, a máscara pode trazer prejuízos, já que as expressões faciais podem ser veladas.
Assim, é recomendável que os líderes considerem a possibilidade de ter um espaço em que as pessoas se sintam confortáveis para se expressar. Aliás, o envolvimento dos líderes, no que diz respeito ao que as pessoas pensam (ou criticam), fornece ingredientes de engajamento e de melhores desempenhos.
Não se trata, porém, de uma apologia ao noticiário sem qualquer relevância. Está mais relacionado a estabelecer um canal de confiança, em que os diálogos possam render frutos e ganhos para todos os lados.
As pessoas precisam poder dizer a verdade, ainda que incomode inicialmente. Afinal, quando os profissionais trazem informações, escutam ou repassam, a tendência é que as situações de crise e/ou de estresse sejam melhor resolvidas.
Para um líder, olhar para os sapatos dos outros ou para o visual diferente da máscara, evitando o contato visual e a oportunidade de exercer a comunicação, pode ser uma escolha bem limitada (para não dizer triste), vez que seu papel é servir de exemplo e inspiração.
Em condições normais, o processo de comunicação já é complexo. No atual cenário, onde a conjuntura é dramática, com mudanças diárias nos modelos de trabalho, a situação requer ainda mais atenção. Então, vale reunir-se com maior frequência, considerar o tempo de fala e escuta de cada um e estabelecer outros pontos de contato para a comunicação, a exemplo de conversas informais.
O adoecimento causado pela baixa interação que o uso da máscara pode trazer é algo que as novas gerações não estão dispostas. As organizações precisarão se adequar para que o engajamento seja genuíno e sustentável, promovendo o falar e o escutar.