Como administrar uma farmácia com o uso de KPIs? - Linx
De que maneira você acompanha o desempenho operacional da sua farmácia? Quais são os indicadores utilizados para medir a produtividade da equipe, qualidade de atendimento e entrega e lucratividade do seu ponto de venda?
Se você ainda realiza a gestão farmacêutica manualmente, utilizando o excel ou o próprio caderno para controlar o estoque, média de vendas, desempenho dos funcionários e até mesmo a entrada e a saída de valores, saiba que, provavelmente, está potencializando as chances de erros e falhas no processo.
Para otimizar a gestão, além de usar um bom software de farmácia , o ideal é implementar a utilização de KPI, sigla em inglês para Key Performance Indicator , que se traduz como Indicador-Chave de Desempenho.
Na prática, o KPI nada mais é do que um método para avaliar os processos de uma gestão e verificar a evolução das operações e esforços das equipes para chegar às metas estabelecidas, permitindo uma tomada de decisão assertiva.
Como administrar uma farmácia com o uso de indicadores
Para ajudá-lo nesse processo, selecionamos importantes índices de desempenho que podem ser implementados no processo de gerenciamento da sua farmácia.
#1 – Produtividade
Com esse indicador é possível avaliar o trabalho de seu colaborador, seja na parte de vendas ou administração. Esse controle pode ser feito por hora ou por nível de produção.
Conferir os processos internos, como, por exemplo, as negociações feitas com os distribuidores e com a indústria, verificar o tipo de atendimento que está sendo feito no PDV e a satisfação do shopper são algumas sugestões de métricas que podem ser implementadas para avaliar a qualidade dos serviços da sua farmácia.
#3 – Capacidade de resposta
Medir a capacidade de resposta de um processo é importante em uma farmácia para, por exemplo, entender a demanda de determinado medicamento ou HPC e, também, para mensurar quantos são vendidos em um determinado período de tempo. Esse indicador vai lhe ajudar a ter uma gestão mais precisa do volume do giro de produtos da sua drogaria.
#4 – Estratégicos
Esses índices fornecem um comparativo de como está o cenário atual em relação ao que deveria ser, pois ajudam na orientação de como a farmácia se encontra com relação aos objetivos pré estabelecidos. Chegamos ao ponto que planejamos? Essa é uma pergunta a ser respondida.
#5 – Lucratividade
Acompanhar o lucro da sua farmácia é um indicador valioso para saber se a estratégia comercial e de marketing está alinhada e assertiva. Implemente um KPI que gere um alerta todas as vezes que o lucro estiver abaixo da margem estipulada.
#6 – Valor do ticket médio
O indicador de ticket média é importante de ser considerado na hora de planejar uma promoção, por exemplo. Para saber a margem de desconto que você pode praticar na sua farmácia é importante ter um indicador que aponte o ticket médio dos itens de maior valor agregado, por exemplo.
#8 – Turnover:
Avaliar o grau de rotatividade dos seus funcionários é um indicador que vai ajudá-lo entender se há problemas de liderança e clima organizacional. Monitorar essa taxa é importante para montar equipes alinhadas e consistentes com o objetivo de melhorar, cada vez mais, os resultados da empresa.
Atenção: lembre-se que para alcançar sucesso na gestão por indicadores é importante alinhar o novo momento com a equipe e deixar claro para todos quais são as metas e métricas que serão seguidas a partir de então.
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