Dicas para automatizar a sua loja virtual - E2day Sua Loja Virtual completa em pouco dias
Sabemos que quanto mais rápido e melhor for o atendimento dentro da loja virtual maior será a chance do cliente voltar a comprar e até mesmo se fidelizar. Pois todo cliente quer além de um produto bom ele quer uma experiência inesquecível, por esse motivo aqui estão algumas dicas que irão te ajudar com a automação de serviços e processos do seu e-commerce para tornar as suas atividades muito mais organizadas e eficazes.
1. Tenha um bom sistema de ERP
Gerenciar um negócio online pode ser um tanto quanto desgastante, assim é necessário otimizar o fluxo de trabalho da sua loja virtual.
Para iniciar o processo de expandir o seu e-commerce o ideal é automatizar o seu negócio, para isso é necessário ter um bom sistema ERP.
Com ele será possível administrar todo o seu fluxo de trabalho em um único lugar, facilitando tarefas repetitivas como, por exemplo, impressão de etiquetas e informações de rastreamento.
Imagine receber vários pedidos e aplicar manualmente os detalhes de cada um deles à transportadora. Isso sem levar em conta que após os pedidos você precisa imprimir etiquetas de envio e verificar diariamente se há um número de rastreamento e adicioná-lo manualmente ao seu mercado. Outra etapa extremamente importante é informar seu cliente.
É possível perceber que o sistema de vendas tem várias etapas e a maneira mais efetiva de realizar é com a utilização de um sistema de ERP eficiente que fará integração com todos os seus canais de vendas, assim você não precisará adicionar nenhuma informação dos pedidos manualmente.
Todos sabemos que o sucesso de uma loja online depende da sua reputação, assim como os compradores não têm acesso ao produto físico não podendo tocar e/ou experimentar o produto antes de comprá-lo, as avaliações e comentários dos mesmo são extremamente importantes para a tomada de decisão.
Assim, se você conseguir realizar um atendimento perfeito aos seus clientes mesmo online, isso irá atrair novos compradores. Assim certifique-se de que sempre será possível dar um atendimento excepcional aos seus clientes. Busque não automatizar o atendimento para que o contato humano não seja perdido já que todo o restante do processo de compra é totalmente automatizado.
O atendimento ao cliente é muitas vezes um dos fatores decisivos no processo de compra, então o atendimento deve ser excepcional e a melhor maneira é ter tempo suficiente para se dedicar a eles.
Além disso é de extrema importância oferecer mais de um canal de atendimento ao seu cliente, assim instale em seu site o botão do whatsapp ou um chat para que o atendimento ao cliente seja o mais rápido possível, afinal o cliente não pode esperar além disso esteja presente também nas redes sociais, pois assim fortalecerá o relacionamento com os clientes .
Você pode também instalar em seu e-commerce, os chatbots, onde você pode programar respostas para oferecer um primeiro contato ao cliente, porém sempre com um suporte humano acompanhando para tirar dúvidas que venham a surgir durante o atendimento.
3.Ter todos os fornecedores em um só lugar
Geralmente uma loja que tem vários fornecedores, provavelmente alguma vez já teve dificuldades para obter informações deles ou demorou para encontrá-los. Ou até mesmo o envio de diferentes e-mails com pedidos para diferentes fornecedores acabarem te consumindo muito tempo. Dessa forma você pode utilizar o próprio sistema de ERP ou algum outro sistema que permita adicionar um número ilimitado de fornecedores. Pois assim, será possível enviar os pedidos de compras diretamente para o seu fornecedor.
4.Acompanhe cada compra
As avaliações e comentários são muito importantes em uma loja virtual. É primordial que a sua loja online tenha uma boa reputação. E por esse motivo que você deve manter contato com o cliente mesmo depois de ele ter recebido o pedido.
Primeiramente pergunte se gostaram da sua mercadoria e se a entrega correu bem. Depois, peça educadamente que deixem um feedback sobre a sua loja. A melhor maneira de fazer isso é enviando e-mails automatizados.
Criar um e-mail automatizado com pesquisas incluídas é a solução mais eficaz em termos de tempo para coleta de feedbacks. Lembre-se de que as avaliações afetam suas vendas. Automatizar esse processo ajuda a ser uma loja online escalonável.
Seguindo essas dicas você conseguirá otimizar os processos da sua loja virtual deixando eles mais práticos e organizados e a tecnologia nos ajuda nessa tarefa, além de trazer diversas outras vantagens para o seu negócio.
Agora que já te demos o caminho das pedras coloque essas dicas valiosas em prática e veja o crescimento do seu negócio!