Ferramenta para controlar atendimento sac - IDEA CRM
Entregue um nível de atendimento de excelência ao seu cliente em todos os canais de atendimento.
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A plataforma que a sua área de atendimento sempre esperou!
Características únicas de nosso produto
Rastreabilidade e acompanhamento de ocorrências com protocolo único.
Gestão Integrada das frentes de atendimento de chat, e-mail e telefone.
Visualização de filas de atendimento em todos os módulos.
Visibilidade total do histórico do cliente.
Gestão efetiva de processos de negócios.
Visibilidade da performance de atendimento por gestão de score.
Acompanhe e monitore todos os tickets criados e geridas pelo seu time, saiba o que cada agente está trocando de informação via chat, email ou telefone com seus clientes, até mesmo ouça as ligações que são realizadas entre seu time e seus clientes.
Se o seu desafio é presença, permita que seus agentes e até mesmo você opere toda a plataforma a partir de qualquer ponto, faça home office ou distribua seus agentes em diversas localidades sem a necessidade de intervenção técnica, esteja sempre disponível!
Análise por SLA
Análise cada ticket de acordo com o nível de serviço desejado, seja alertado sobre vencimentos de tempos pré-definidos, escale tickets automaticamente e acesse relatórios detalhados sobre cada ticket ou grupo de atendimento.
Veja instantaneamente a sua performance de atendimento em um painel completo de dados indicando tickets críticos, atendimentos que precisam de atenção, os agentes com melhor e pior performance por canal, administre seu time como você sempre desejou!
Baixe nosso ebook gratuito e saiba quais são os 5 Passos para ter um SAC eficiente.
Régua de Atendimento completa!
Forneça atendimento em todos os canais de forma integrada e rápida.
Chat e Chat Robotizado.
Gestão de E-mail e E-mail Marketing.
Telefone com URA, CTI e Discador.
Automação de Processos via Robot.
Tenha um APP de atendimento próprio
Tenha um App próprio para sua empresa, cadastre as principais dúvidas dos usuários, crie uma URA de forma gráfica, informe seus clientes e esteja nas principais lojas de app com um aplicativo com a sua marca e design.
Presença no mundo mobile
Inicie a sua presença no mundo mobile e garanta o seu espaço.
Desafogue o telefone e fidelize o cliente
Forneça um novo canal de atendimento e reduza o seu tráfego telefônico transferindo o atendimento para um canal de baixo custo, alto impacto e inovador.
Dispare mensagens de novidades
Permite enviar novidades e informações a grupos de clientes específicos e certificar-se da leitura.
Descubra onde seu cliente está
Enriquece o seu conhecimento sobre o cliente através da leitura geolocalizada, saiba onde o seu cliente está sem ter que pedir seu endereço.