No caso da gestão, retornando ao caso do software para clínicas, é essencial saber com exatidão o impacto que ele traz à rotina de atendimentos.
Para saber seu ROI, é preciso partir de uma (ou mais) meta(s), que representa a meta que você tinha ao adquirir esse recurso. O segredo está aí, a pergunta certa é que vai te levar à resposta mais realista.