Confirmando o compromisso de bem atender seu cliente, a Aqualuz desenvolveu uma política de trocas e devoluções baseada nas leis vigentes:
Todo produto adquirido na loja Aqualuz poderá ser trocado nos casos abaixo:
Neste caso, você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 07 dias corridos, contados a partir do 1º dia útil após a data do recebimento do produto.
O contato poderá ser feito através de nossa Central de Atendimento, pelo telefone (16) 3721-4833 ou pelo e-mail: [email protected]
IMPORTANTE: A aqualuz somente receberá uma devolução por desistência caso o produto esteja em sua embalagem original lacrada da maneira que foi enviada para o cliente.
A loja Aqualuz reserva-se o direito de cancelar compras em casos excepcionais, como:
Antes de qualquer coisa, o cliente deve entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo telefone: (16) 3721-4833 ou pelo e-mail: [email protected]
- Esteja na embalagem original,
A troca ou o cancelamento só será realizado após análise do produto pela Aqualuz, podendo o mesmo ser reenviado sem consulta prévia, no caso do não cumprimento dos critérios listados acima. A restituição do valor pago ou o crédito para futuras compras somente será realizado após a análise do produto, de acordo com os critérios listados acima.
Após a realização da análise, a Aqualuz informará a forma e prazo de envio do produto. A Aqualuz tem o prazo máximo de 30 dias úteis, a partir do contato do cliente, para executar a troca ou devolver o produto original.
Se for o caso, restituiremos o valor já pago, conforme instrução abaixo:
Horário de Atendimento: De segunda a sexta das 8:00 às 18:00 horas e sábado das 8:00 às 13:00 horas.