Política de Garantia/Troca/Devolução - Imperial Cutelaria
Para a melhoria contínua e visando a completa satisfação de nossos clientes, colocamos à disposição todas as informações necessárias em caso de necessidade de uso da Garantia. A Imperial assegura por dois anos que o produto adquirido é isento de defeitos de materiais e de fabricação, e está em condições normais de uso.
A garantia não ampara depreciação ou danos decorrentes de desgaste natural, manuseio inadequado do produto ou negligência na proteção.
Para solicitar a Garantia, conserto ou análise técnica do produto, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento@imperialcutelaria.com.br, ou com a loja onde adquiriu o produto, munido da nota fiscal do produto (comprovante da data da compra), embalagem original e todos os componentes adicionais.
Em caso de troca por defeito você pode entrar em contato conosco através do e-mail atendimento@imperialcutelaria.com.br, informar o seu número do pedido, seu CPF e e-mail cadastrado na loja virtual. O produto deverá ser enviado para a Imperial Cutelaria com a nota fiscal, e irá para o departamento de análise que fará todas as avaliações técnicas. Após o resultado, caso constatado o defeito de fabricação, a Imperial Cutelaria fará a substituição do produto. Na condição desse produto ter saído de linha faremos a devolução do valor da compra, conforme valor descrito na Nota Fiscal ou você também pode optar pela escolha de outro produto de igual valor. Nas situações em que o valor for maior, você poderá optar por pagar a diferença. As devoluções em valor serão realizadas somente na conta do titular da compra, nunca em contas de terceiros.
Reservamos um prazo de 30 (trinta) dias para tratar o caso e retornar a você com uma resposta formal para o seu caso. Caso haja a constatação do defeito todo o custo do envio do produto é de responsabilidade da Imperial Cutelaria, do contrário será de responsabilidade do cliente.
A garantia legal fica invalidada se o defeito apresentado for ocasionado por uso indevido, em desacordo com as orientações do manual enviado junto com o produto.
A Imperial Cutelaria não autoriza nenhuma pessoa ou empresa a assumir em seu nome, qualquer outra responsabilidade relacionada à garantia de seus produtos, além da aqui especificada.
Para sua tranquilidade e atendimento em garantia, guarde o manual e a Nota Fiscal de compra do produto.
Na Loja da Imperial o cliente pode devolver o produto adquirido caso desista da compra ou se arrependa, terá ressarcimento do valor total do produto.
O produto a ser trocado não poderá ter sido utilizado e será submetido a um processo de análise pelos profissionais da Imperial.
Após o 7º (sétimo) dia corrido desde o recebimento do produto, não será aceito a devolução. De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve ser enviado com a embalagem original sem danos e com todos os componentes contidos no interior.
A Imperial realiza a devolução de quantitativos somente em contas do próprio comprador, não será feita devolução em contas nem aos cuidados de terceiros.
Produtos com gravação
Todos os produtos que tiverem gravação nas lâminas, bainhas, cepos, aventais etc, não poderão ser trocados após a efetivação da compra.
Nosso objetivo é oferecer para nossos clientes a melhor experiência em nossa loja online, dando o melhor produto em cutelaria, excelência no atendimento e suporte para nosso maior parceiro, você.