Seja bem-vindo, volte sempre - Theodoro Jr
Seja bem-vindo, volte sempre
Esse é o nome do Livro Editado pelo Senac que estou lendo, atualmente, e seu título me fez pensar nesse jogo de palavras simples, mas que representa muito para todos, quando ouvimos.
"Seja bem-vindo!" É uma cordialidade, uma saudação, um cumprimento natural que faz parte do nosso dia, quando recebemos um amigo, uma pessoa em nossa casa.
Por que não aplicarmos isso também em nossa empresa? Saudemos nossos clientes com um alegre "bem-vindo", porque antes do interesse comercial em atender bem clientes, estamos recebendo pessoas. E nada mais cordial e simpático que receber pessoas com um cumprimento agradável.
Não nos damos conta de como é forte esse simples cumprimento, ele valoriza muito as relações pessoais e comerciais.
Vamos nos acostumar e orientar nossas equipes a deixarem de ser apenas balconistas, aqueles que só falam com o cliente, se algo é pedido (penso até que alguns recebem um manual que diz: só responda se for perguntado; só venda se o cliente pedir). Mudemos nosso comportamento, sejamos mais cordiais e recebamos nossos clientes como verdadeiros amigos, um aperto de mão e até um abraço, quando são mais conhecidos. Sejamos mais cordiais, calor humano e sorrisos fazem a diferença.
Ao recebermos uma pessoa criamos a necessidade de interação, perguntas e respostas aparecem. Cria-se uma conexão entre cliente e vendedor, um bom início para o relacionamento, estabelecendo condições favoráveis para uma boa conversa que pode gerar boas vendas.
Se fizermos isso, bons resultados colheremos, vamos colocar em prática? Bem, parece fácil, mas não é, porque muitos de nós não aprendemos a real importância do cliente, por incrível que isso pareça é a verdade, queremos que ele compre, visite nossa loja, porém nem sempre queremos entender o que ele realmente precisa.
Segundo o consultor Marcelo Miyashita, para mudar isso precisamos sentir que a loja, a empresa, o escritório como se fossem nossos, extensões de nossa casa. Assim, não adianta uma ordem do gerente, do chefe ou do dono da empresa, se fizermos dessa forma teremos um resultado ainda pior, um atendimento falso, quem não reconhece um sorriso sem sentimento em um rosto por mais bonito que ele seja.
Comecemos demonstrar que todos fazem parte do negócio e que a empresa depende de todos para seu sucesso. Aí sim, formaremos equipes prontas para bem atender. E quem sabe em breve, seremos recebidos em todas as empresas com um "Seja bem-vindo, volte sempre!"
Posso dar alguns exemplos de pessoas que aplicam esta filosofia, o José Luiz da Loja Pentagon recebe todos que entram na loja e são conhecidos pelo nome e com um aperto de mão, outro exemplo o José Antonio Scomparin, que recepciona cumprimentando e oferecendo Capuccino, cada um tem a sua forma particular de receber. Vamos pensar e criar nossa melhor forma de dizer "Seja bem-vindo, volte sempre!"