Conheça as normas para o exercício do comércio eletrônico - Blog Sinalizeweb
Conheça as normas para o exercício do comércio eletrônico
Para oferecer melhores serviços no mercado virtual e conquistar novos clientes, o empreendedor precisa conhecer a legislação do setor.
Para quem deseja atuar no comércio eletrônico, ele oferece vantagens a empresários e consumidores. Rápido, moderno e eficiente, o e-commerce é uma ótima oportunidade de iniciar ou ampliar o seu negócio. Mas, para que se tenha sucesso e bons resultados, é preciso seguir normas que garantam o seu exercício.
O e-commerce é caracterizado por disponibilizar uma plataforma digital com várias opções de produtos e modalidades de compra, seja por débito em conta, boleto bancário ou cartão de crédito.
Comprar pela internet ficou cada vez mais fácil e os empreendedores utilizam essa ferramenta para proporcionar conforto ao consumidor, principalmente aquele que dispõe de pouco tempo.
Confira a seguir informações da norma ABNT NBR ISO 10008, da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), para o exercício do comércio eletrônico e aproveite dicas para implementação do e-commerce.
Como todo estabelecimento comercial, o e-commerce conta com normas a serem seguidas para proporcionar segurança ao consumidor, conforto e melhores serviços.
O sistema de transação do comércio eletrônico consiste na forma como o produto é comercializado e oferecido ao consumidor e, para isso, há a ABNT NBR ISO 10008, que informa e capacita o empresário a implementar esse tipo de empreendimento.
Nesse processo de construção da plataforma de vendas pela internet, é fundamental que o sistema de transação obedeça aos seguintes critérios de normatização:
Contar com o sistema de cadastro, pagamento e entrega sincronizados;
Oferecer acesso seguro e sem o envio de vírus;
Disponibilizar informações seguras;
Oferecer suporte de atendimento ao consumidor;
Contar com hardwares e softwares eficientes;
Capacitar fornecedores a prestar serviços de informação adequados.
Antes de dar o primeiro passo para a construção de uma loja virtual, portanto, é fundamental conhecer as normas para o exercício do e-commerce.
Com esse conhecimento, o empreendedor poderá partir para o planejamento, pois com ele é possível identificar o público de interesse e a melhor tecnologia a ser utilizada para atender e oferecer serviços de qualidade.
Além disso, outra dica importante é contar com especialistas em diferentes áreas, como marketing digital, gestão de relacionamento com o cliente e tecnologia da informação.
Mas não basta apenas ter boa apresentação da empresa e do produto no site, é fundamental que o ambiente seja atualizado com frequência, uma vez que os clientes querem novidades, sejam por meio de notícias ou anúncios de produtos.
Vender pela internet apresenta vários benefícios, sendo uma boa opção para empresas que procuram prestar serviços diferenciados. Conheça algumas vantagens de empreender pelo mercado digital:
A empresa ganha chances de ser reconhecida nos mercados nacional e internacional;
A compra pode ser feita em qualquer hora do dia;
Facilidade no oferecimento de produtos e diminuição de custos de entrega;
Informações fáceis de serem acessadas por dispositivos móveis;
O cliente adquire produtos com melhores preços;
O consumidor pode comparar preços pela internet de forma instantânea.
Ao implementar o comércio eletrônico, primeiramente deve ser identificado o nicho de mercado a ser alcançado e o perfil dos consumidores desse segmento.
Desse modo, o responsável deve levar em conta as exigências, necessidades e desejos de seu público-alvo.
Fraudes e crimes eletrônicos são muito comuns nessa modalidade de compra, por isso, a qualidade nas informações e na segurança no ato da compra são investimentos necessários a quem quer expandir suas vendas no setor.
O cliente satisfeito é aquele que conta com um bom atendimento, tendo suas sugestões e dúvidas atendidas com eficiência, qualidade e seriedade.
É por essa razão que os meios de comunicação com os fornecedores devem estar apresentados no site de forma dinâmica e moderna.
Dispor de mecanismos como chat virtual, ouvidoria e espaços para comentários de avaliação do produto são excelentes opções para o site de vendas, pois aprimora o relacionamento com o cliente.