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O que é a Mensageria e qual a sua importância?
O que é a Mensageria
A Mensageria é o sistema automático de perguntas e respostas para o Mercado Livre. É imprescindível para as empresas que possuem um número expressivo de pedidos e/ou precisam reduzir o tempo operacional com as perguntas no pós vendas.
Como utilizar a Mensageria
A Mensageria propicia que o consumidor receba uma mensagem automática a cada alteração de status, evitando perguntas como: "Recebeu o pagamento?", "O pedido foi enviado?"…
Todas estas perguntas e muitas outras serão evitadas de forma preventiva com a inclusão desta funcionalidade pelo ANYMARKET.
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Entrevista exclusiva: André Santos, autor de SuperVendedores do Mercado Livre e Outros Marketplaces
27/09/2017 ANYMARKET Comentários 2 comentários
O Mercado Livre é o marketplace de atuação de muitos lojistas. Ainda na expectativa da Black Friday, o ANYMARKET realizou uma entrevista exclusiva com André Santos, Supervisor Comercial do Mercado Envios no Brasil e autor do livro SuperVendedores do Mercado Livre e Outros Marketplaces.
André respondeu algumas perguntas sobre como o lojista pode gerar confiança, melhorar o pós-venda e evidenciar sua marca no Mercado Livre! Saiba também a visão de André sobre a consciência do consumidor na Black Friday. Essa entrevista certamente ajudará você a planejar sua estratégia de Black Friday no Mercado Livre!
ANYMARKET: As pesquisas do Google mostraram que 40% das decisões de compra são feitas com base em confiança. Quais suas dicas para que o lojista que atua em marketplaces desperte essa confiança no consumidor?
ANDRÉ SANTOS: A gestão de compras e estoque é essencial para garantir uma performance diferenciada no marketplace e consequentemente melhorar a experiência do consumidor final. Sempre reforço que no Mercado Livre divido o fluxo de vendas em 03 células: célula vendedor, intermediária [ transportes ] e consumidor final. Dentre estas a primeira é um caso de estudo diário nestes 10 anos de trabalho com vendedores, cada minuto é um diferencial na experiência em que o vendedor quer causar neste processo. Estoque não é diferencial, é obrigação para quem quer ser confiável, uma compra satisfaz uma necessidade, ver uma venda como uma missão em suprir um desejo transforma a compra em uma relação de compromisso com a excelência.
– SuperVendedor de marketplaces: gerencia com planejamento, gera valor, tem compromisso com a satisfação e norteia sua missão com base na melhor experiência. Tem compromisso com promessa de entrega e pós vendas focando a alta performance.
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ATENÇÃO: O MERCADO LIVRE ESTÁ COM NOVAS REGRAS!
19/09/2017 ANYMARKET Comentários 2 comentários
As regras de reputação do vendedor no Mercado Livre passaram por algumas alterações. O ANYMARKET listou como essas regras serão de agora em diante, fique atualizado!
O cliente não qualificará mais o lojista
O sistema de qualificação, onde o cliente demonstrava por meio de votos se sua experiência foi boa, neutra ou ruim, já não existe mais no Mercado Livre. O cliente poderá expressar a opinião por comentários sobre o produto.
Como ter uma boa reputação agora
O Mercado Livre definiu variáveis que determinarão a cor de qualificação do lojista. São elas:
Vendas com reclamações do comprador: O Mercado Livre irá calcular o percentual de reclamações que o lojista tem no total das vendas. Mantenha a taxa de reclamação abaixo de 5%.
Prazo para postar produtos nos Correios ou na transportadora: O vendedor deverá postar produtos dentro de 24 horas úteis após a confirmação da venda. O percentual de atraso não pode superar 20%.
Volume total das suas vendas: Quando o lojista estiver na cor verde, o Mercado Livre contará as vendas. Se o número de vendas nos últimos 3 meses for superior a 3, o lojista estará na cor verde escuro.
Vendas canceladas: Tenha cuidado para não cancelar suas vendas! Esse percentual deve ser mantido abaixo de 2%.
Reclamações irrelevantes não afetarão mais a reputação
A partir de agora, reclamações iniciadas por motivos que não são da responsabilidade do lojista não afetarão mais a reputação. Se, por exemplo, o cliente quiser reclamar sobre um atraso de entrega dos Correios, o Mercado Livre irá levar em consideração que isso não depende do vendedor e não penalizará sua qualificação.
Tem dúvidas? Veja as perguntas frequentes que o Mercado Livre destacou sobre a nova reputação: https://reputacao.mercadolivre.com.br/nova-reputacao-saiba-mais
Encontre o maior número de funcionalidades para o ML no ANYMARKET!
Somos o Hub que oferece mais vantagens para você que vende no Mercado Livre. Veja algumas:
Automatização do módulo de perguntas e respostas frequentes pela integração com o sistema de inteligência artificial IBM Watson
• Trabalhe com mais de uma conta em uma única conta do ANYMARKET
• Configuração de preços automática para mais de um tipo de anúncio (grátis, clássico e premium)
• Programação e controle automático de promoções
• Acesso às funções do ANYMARKET por comando de voz
• Única solução do mercado com SBOTs, softwares robôs que detectam e corrigem erros nos marketplaces
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6 Dicas de Especialistas para ter Sucesso na Black Friday
Com base nos relatórios de vendas das edições anteriores é possível decidir o mix de produtos que devem entrar na Black Friday. Como se trata de uma data de grande demanda é fundamental realizar o planejamento com antecedência, além de aumentar a capacidade de atendimento. É preciso vender rápido, responder rápido, garantir as embalagens para o envio e entregar no menor prazo possível. Também é fundamental realizar a revisão tecnológica das plataformas de e-commerce e integração com marketplaces junto aos fornecedores. O ANYMARKET, por exemplo, teve 0% de erro durante a Black Friday 2016 e efetuou a integração de 12 pedidos por segundo, proporcionando uma operação fluida e garantia de vendas. A Black Friday é um momento que não permite erros e não dá para voltar atrás.