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Montadoras continuam dando "tiro no p�" quando o assunto � assist�ncia t�cnica	publicado
em 9/08/2012 às 8:13
por D�nis Marum*	Categorias: TODAS AS NOT�CIAS, colunistas	Tags: assit�ncia t�cnica, colunista, conserto, repara��o	Esta hist�ria � antiga, as pessoas compram carro zero e levam na concession�ria apenas durante o per�odo de garantia, este fato ocorre porque o pre�o praticado pela maioria das lojas � abusivo, tanto nas pe�as como na m�o de obra. Alguns equipamentos chegam a custar tr�s vezes o valor cobrado pelo mercado independente. Esse fato ocorre por v�rios fatores, um deles diz respeito ao alto custo operacional das montadoras e das concession�rias, como embalagem, transporte, controle de qualidade e estoque.
Outro erro grave que algumas marcas cometem � o de remunerar seus atendentes t�cnicos pelo faturamento quando o correto seria pela efici�ncia. Para ilustrar melhor, � como se um m�dico cobrasse sua consulta em fun��o da quantidade de problemas encontrados em seu paciente. Conhe�o uma rede de concessionarias que al�m de remunerar seus consultores t�cnicos por faturamento, ainda dispensa aqueles que n�o atingem as metas. O leitor possivelmente j� esteve em uma concession�ria que na revis�o de 15 mil km, por exemplo, foi oferecido polimento, cristaliza��o, limpeza de bicos e cambagem. Esses servi�os, que na grande maioria das vezes s�o desnecess�rios, acabam desmotivando o cliente a manter o elo comercial com a loja.
Outro "tiro no p�", que tem se tornado comum em algumas marcas, � a monopoliza��o dos diagn�sticos e programa��es eletr�nicas de seus carros. Como funciona: os aparelhos utilizados para diagn�sticos e programa��es, comumente chamados de scanners, s�o "linkados" via internet com a montadora, em alguns casos sediadas at� em outros pa�ses, com o objetivo �nico de impedir que oficinas independentes possam diagnosticar e reparar o seu ve�culo. A pergunta � a seguinte: o que voc� consumidor prefere? Que a oficina da esquina resolva seu problema e voc� siga viagem ou seria melhor contatar a concession�ria, esperar o guincho, esperar conseguir a reserva no hotel e por fim esperar a disponibiliza��o da passagem de avi�o?
Alguns diretores de montadoras e de concession�rias possuem uma vis�o distorcida, e enxergam o p�s-venda unicamente como uma fonte de renda para cobrir seus custos operacionais, quando na verdade as marcas mais bem sucedidas s�o aquelas em que a satisfa��o no p�s-vendas gera uma nova venda.
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