Saiba como criar uma estratégia de marketing com foco no cliente | Olos Tecnologia
By Bruna Braune	14 de janeiro de 2019 Jornada do cliente
Saiba como criar uma estratégia de marketing com foco no cliente
Uma empresa pode ter diversos fatores importantes para manter-se ativa e competitiva, mas é o foco no cliente nas estratégias de marketing e outras áreas é o que garante o desempenho contínuo dos resultados.
O cliente é o aspecto mais importante de todas as empresas, pois é ele que determina questões como o produto final, o atendimento, os valores, a comunicação etc.
A seguir, saiba como desenvolver uma estratégia de marketing com foco no cliente e a importância dela.
Una o foco no cliente e a cultura organizacional
O foco no cliente não deve ser uma proposta intangível, pelo contrário. É importante que esse objetivo esteja alinhado com todos os departamentos do negócio com a meta de aperfeiçoar as estratégias utilizadas e torná-las mais eficazes, além de alinhadas com as demandas dos clientes. Ou seja, esse foco deve existir em todos os setores do negócio, mesmo aqueles que não lidam diretamente com o consumidor final da empresa.
Atualmente, as ferramentas de marketing e relacionamento com o cliente, como um CRM, disponibilizam uma série de informações úteis sobre a jornada de compra de forma que os analistas possam basear as decisões de negócio em dados reais.
Assim, a coleta e tratamento dos dados é uma etapa fundamental para um marketing com foco no cliente e melhores resultados. Um exemplo é a segmentação de leads, que permite personalizar as abordagens e torná-las mais eficientes.
As métricas podem ser usadas em todas as etapas da jornada de compra, desde o primeiro contato com o site até o pós-venda, promovendo e incentivando feedbacks que contribuam para o aperfeiçoamento da estratégia.
Com os novos comportamentos do consumidor, é importante que as marcas estejam nos mesmos canais que os clientes. Por exemplo, para uma empresa B2B, o LinkedIn pode ser uma rede social mais interessante do que o Instagram.
Dessa forma, é importante que a marca realize um mapeamento das personas. Atualmente não são apenas dados como gênero, renda e localização que podem ser usados para segmentar o público, mas também receios, expectativas, histórico de relacionamento, etapa da jornada etc.
Com isso, a empresa deve identificar em quais canais deve atuar, priorizando uma comunicação omnichannel que proporcione mais personalização e eficiência no relacionamento com o cliente.
Os softwares usados nas estratégias de marketing disponibilizam uma grande variedade de métricas que podem ser acompanhadas para proporcionar melhorias. Entretanto, em meio a tantas informações, o foco no cliente pode ser perdido.
Assim, é relevante definir os indicadores-chave de desempenho (KPIs) que são as métricas mais importantes para a tomada de decisão e que ajudam diretamente a entender a performance da equipe e relacionamento com o cliente, como evasão, NPS, ticket médio e outras.
Para que a estratégia de marketing mantenha o foco no cliente, é necessário monitorar e conhecer a jornada de compra, identificando todas as etapas vividas pelo cliente para que ele tome a decisão de compra.
A partir disso é possível identificar gargalos ou táticas menos eficazes e corrigir essas questões para tornar a jornada mais eficiente, melhorando as vendas e a fidelização dos clientes ao melhorar a experiência de compra dele.
Para que essas ações sejam efetivas é importante contar com um software para engajamento de clientes, como o Olos Channel, que possibilita o monitoramento da jornada e disponibiliza vários canais de atendimento, otimizando e melhorando a comunicação e relacionamento com o cliente. Para saber mais, acesse nosso site e solicite uma demonstração gratuita!