João Guilherme Caminha Pais
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3 Prezado Segurado(a), Bem Vindo ao seu Manual de Assistência 24 horas Automóvel Seguro Auto Quality Protection Platinum Chubb Estamos muitos satisfeitos por tê-lo(a) em nosso seleto grupo de clientes! Nós sabemos que você, segurado da Chubb, mais do que luxo, requinte e sofisticação, não abre mão de tranquilidade e segurança. Por esse motivo, oferecemos um amplo plano de Assistência, com serviços que visam atender todas as suas necessidades, 24 horas por dia, 7 dias por semana. A partir de agora, você passa a contar com a proteção e a qualidade de um dos seguros mais completos do mercado. A Chubb Seguros é uma das mais destacadas seguradoras em atuação no Brasil. Ao aliar o know-how e a tradição de uma das maiores companhias do mundo, a Chubb Corporation, ao conhecimento acumulado pela mais antiga seguradora em operação no país, a Argos Fluminense, adquirida pela Chubb em 1973, a empresa inova e surpreende o mercado constantemente. Essa postura foi responsável pela consolidação do posicionamento de seguradora Platinum, conseqüência não apenas dos diferenciais de produtos e serviços, mas, principalmente, do compromisso de seus profissionais com a satisfação de clientes e parceiros. A seguir, neste manual, você encontra informações sobre os Serviços de Assistência 24 horas. Ele vai ajudá-lo a conhecer melhor as coberturas contratadas e usufruir dos benefícios do seu seguro. Por isso, é muito importante que você leia com atenção e, assim, obtenha informações específicas sobre cada tipo de serviço e as coberturas aplicáveis a cada um. Obrigado por escolher a Chubb Seguros. Tenha certeza que todos os nossos profissionais estarão prontos a atendê-lo(a) e empenhados em superar suas expectativas, pois a sua satisfação é o nosso mais importante indicador de sucesso. Atenciosamente, Chubb do Brasil Companhia de Seguros ASSISTÊNCIA 24H AUTOMÓVEL AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM 3
4 ÍNDICE 1 - DEFINIÇÕES SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24H AUTOMÓVEIS SERVIÇOS EMERGENCIAIS ACOMPANHANTE ANJO DA GUARDA AUTO SOCORRO APÓS PANE AUXÍLIO NA FALTA DE COMBUSTÍVEL - PANE SECA BUSCA E ENVIO DE PEÇAS DO VEÍCULO CHAVEIRO GUARDA DO VEÍCULO HOSPEDAGEM MOTORISTA SEGURO MOTORISTA SUBSTITUTO PASSAGENS PARA RETORNO REBOQUE DE VEÍCULO REBOQUE PARA TERCEIRO SUBSTITUIÇÃO DE PNEUS FURADOS TÁXI SERVIÇOS NÃO EMERGENCIAIS ACOMPANHANTE A SEGURADO HOSPITALIZADO CARRO RESERVA PARA TERCEIROS CARRO RESERVA POR PANE ASSESSORIA EM CASO DE ACIDENTE, ROUBO OU FURTO CONCIERGE (SERVIÇOS GERAIS) ASSESSORIA CULTURAL E TURÍSTICA ASSESSORIA EMPRESARIAL ASSESSORIA EM VIAGENS DESPACHANTE EM CASO DE ROUBO, FURTO OU COLISÃO COM INDENIZAÇÃO INTEGRAL DO VEÍCULO DESPACHANTE PARA RENOVAÇÃO DA CNH DESPACHANTE PARA EMPLACAMENTO DESPACHANTE ROUBO, FURTO OU PERDA DE DOCUMENTOS DESCONTO NA LOCAÇÃO DE VEÍCULO HOSPEDAGEM APÓS ALTA HOSPITALAR LEVA E TRAZ (SERVIÇO DE REBOQUE) MOTORISTA PARA RETORNO DO VEÍCULO MOTORISTA PARTICULAR ASSISTÊNCIA 24H AUTOMÓVEL AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM
5 ORIENTAÇÂO E ENVIO DE DOCUMENTOS REGISTRO NO CNVR (Comercialização Nacional de Veículos Reintegrados) REMOÇÃO MÉDICA INTER HOSPITALAR (TRANSLADO MÉDICO) RETORNO ANTECIPADO EM CASO DE MORTE DE PARENTE DE 1º GRAU OU CÔNJUGE RETORNO ANTECIPADO EM CASO DE SINISTRO DE RESIDENCIA RETORNO AO DOMICÍLIO APÓS ALTA HOSPITALAR RETORNO DO VEÍCULO APÓS REPARO SERVIÇO DE TRANSLADO DE CORPO TRANSPORTE DE VEÍCULO ACIDENTADO SERVIÇOS EXCLUSIVOS PARA SEGURADOS EM VIAGEM PELOS PAÍSES (Paraguai, Uruguai, Chile e Argentina) ADIANTAMENTO PARA ASSISTÊNCIA JURÍDICA ADIANTAMENTO EM CASO DE ROUBO OU FURTO DE DINHEIRO ORIENTAÇÃO E ENVIO EM CASO DE PERDA DE DOCUMENTOS PESSOAIS SERVIÇOS EXCLUSIVOS AUTO ASSISTANCE SUPER PLATINUM SUPORTE HELP DESK ORIENTAÇÃO NUTRICIONAL ORIENTAÇÃO PSICOLÓGICA ASSISTENCIA EMERGENCIAL SEGURADO EM USO DE VEÍCULO TERCEIRO AUTOSSOCORRO APÓS PANE REBOQUE DO VEÍCULO SUBSTITUIÇÂO DE PNEU FURADO AUXÍLIO NA FALTA DE COMBUSTÍVEL - PANE SECA CHAVEIRO GUARDA DO VEÍCULO PASSAGENS PARA RETORNO SERVIÇO DE HOSPEDAGEM DISPOSIÇÕES GERAIS DA ASSISTÊNCIA EXCLUSÕES GERAIS ASSISTÊNCIA A VEÍCULOS DE PASSEIO: DESPESAS COM CARRO RESERVA: ASSISTÊNCIA 24H AUTOMÓVEL AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM 5
6 1 - DEFINIÇÕES Usuário: é a pessoa física ou jurídica titular ou aquela que estiver conduzindo o veículo no momento do evento. Veiculo: veículo de propriedade particular ou uso habitual, devidamente cadastrado, exceto: veículo destinado a transporte público de mercadoria ou passageiros, de aluguel, que tenha peso superior a Kg ou qualquer outro veículo que não tenha 4 (quatro) rodas. Evento Previsto: são os eventos que, quando caracterizados, configuram como fato gerador dos serviços disponibilizados pela Assistência 24 horas. São eles: Acidente, Roubo ou Furto, Incêndio ou Pane. Acidente: é a ocorrência de colisão, abalroamento, capotagem, alagamento, queda de objetos, incêndio, tombamento, queda em precipícios ou ribanceiras, envolvendo direta ou indiretamente o veículo, impedindo a locomoção do mesmo por seus próprios meios. Roubo e Furto: correspondem, respectivamente, às definições dadas pela Lei Penal Brasileira a esses eventos ocorridos com o veículo, desde que tenham sido oficialmente comunicados às Autoridades Competentes. Pane: defeito de origem mecânica ou elétrica, que impeça a locomoção do veículo por seus próprios meios, bem como os casos de falta de combustível, troca de pneus e perda ou quebra de chaves. Pane Repetitiva: repetição de utilização dos serviços de assistência em casos de pane, caracterizando falta de manutenção por parte do usuário. Para este contrato, dentro do período de vigência do serviço, a partir da quarta solicitação de assistência por pane no veículo, conforme descrição acima estará caracterizada a pane repetitiva, cujos gastos passarão a ser de responsabilidade do usuário. Acompanhantes: são considerados acompanhantes os demais ocupantes do veículo, desde que afetados por acidente, incêndio, pane, roubo ou furto do veículo, respeitando sua capacidade legal. Prestadores: são as pessoas físicas e jurídicas integrantes dos cadastros e registros da Assistência, para serem selecionadas e/ou contratadas por sua conta, risco e de acordo com seus próprios critérios de escolha, para prestação dos serviços em suas várias modalidades. 6 ASSISTÊNCIA 24H AUTOMÓVEL AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM
7 Domicílio do Usuário: é o Município de domicílio do usuário constante do cadastro. Franquia: é o critério de limitação ou exclusão do direito ao serviço de assistência a ser prestado, estabelecido em função de: a) a distância em trajeto terrestre normal e viável entre o local onde ocorreu o evento previsto ou pane e o local de domicílio do usuário; ou b) a distância em trajeto normal e viável entre o local onde ocorreu o evento previsto ou pane e o destino de jornada do usuário. Cadastro: é o conjunto de informações relativas aos veículos que terão direito a utilização dos serviços, fornecido e atualizado periodicamente pela Chubb Seguros. Evento: Imobilização do veículo em sequência de roubo/furto, acidente e/ou pane, falta de combustível e pneu furado que venha a impossibilitar o mesmo de trafegar por meios próprios. Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito aos serviços, estabelecido em função de quilometragem inicial ou máxima, ou do tempo/quantidade máxima de utilização dos serviços, ou ainda do valor máximo previsto para a prestação do serviço. Âmbito Territorial: Os serviços de assistência serão prestados dentro do Território Nacional e Paraguai, Uruguai, Argentina e Chile. ASSISTÊNCIA 24H AUTOMÓVEL AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM 7
8 2 - SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24H AUTOMÓVEIS PRAZOS / VIGÊNCIAS O serviço de assistência será prestado durante a vigência do serviço contratado junto à contratante. ÂMBITO TERRITORIAL Os serviços terão extensão para todo o território brasileiro. 2.1 SERVIÇOS EMERGENCIAIS ACOMPANHANTE ANJO DA GUARDA Em caso de pane ou acidente com o veículo, a Assistência Chubb Seguros disponibilizará a opção do envio de um acompanhante, para que este possa acompanhar o Usuário até a solução completa do problema, ou ainda para substituílo na espera pelo reboque, desde que não haja a necessidade de permanência do usuário. No caso de pane, o próprio técnico que prestará o serviço de Auto socorro poderá ser o acompanhante. Sem limite de utilização. FRANQUIA: Sem franquia AUTO SOCORRO APÓS PANE Na hipótese de pane que impossibilite a locomoção própria do veículo, será providenciado o envio de um mecânico de uma oficina especializada para realizar o conserto no local, se tecnicamente possível. Caso não seja possível efetuar o conserto, mesmo após envio do mecânico, o veículo será rebocado. 8 ASSISTÊNCIA 24H AUTOMÓVEL AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM
9 A Assistência Chubb Seguros se responsabiliza apenas pelas despesas com mãode-obra do prestador, no momento do atendimento emergencial. Qualquer despesa relativa à reposição de peças será de responsabilidade do usuário. Importante: a) Esse serviço não será fornecido em caso de pane repetitiva mais de 3 acionamentos Sem limite. FRANQUIA: Sem Franquia AUXÍLIO NA FALTA DE COMBUSTÍVEL - PANE SECA Em caso de imobilização do veículo devido à falta de combustível, a Assistência Chubb Seguros providenciará um reboque para que o veículo seja removido até o posto de abastecimento mais próximo do local do evento. Importante: O custo do combustível é de responsabilidade do Usuário. Sem limite. FRANQUIA: Sem franquia BUSCA E ENVIO DE PEÇAS DO VEÍCULO Em caso de não ser encontrada a peça necessária para o conserto do veículo no município de reparo, a Assistência Chubb Seguros se responsabilizará pela localização e o envio desta peça até a oficina. Importante: a) O custo da peça será por conta do Usuário. b) O Usuário será responsável por fornecer as informações necessárias para a busca da peça. c) Peso máximo de 20 (vinte) Kg. ASSISTÊNCIA 24H AUTOMÓVEL AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM 9
10 d) Na hipótese de peças com peso superior ao limite estabelecido no quadro acima, os custos de envio serão de responsabilidade do usuário. e) Estão excluídas as despesas com procura, localização e envio de peças do Exterior para o Brasil. Sem limite. FRANQUIA: Sem limite CHAVEIRO Se, em consequência da perda, roubo/furto, emperramento, ou quebra da chave nas fechaduras e/ou miolo de contato, bem como fechamento das mesmas no interior do veículo, não funcionamento da fechadura e/ou miolo de contato, o usuário não puder entrar no veículo, ou o veículo se encontrar imobilizado, a Assistência Chubb Seguros enviará um chaveiro até o veículo para que, se possível, seja realizada a abertura da porta e uma cópia da chave. Importante: a) Valor máximo por intervenção de acordo com plano contratado. b) Este serviço está limitado ao perímetro urbano. c) Caso o segurado tenha uma chave reserva, será disponibilizado um transporte (táxi) para conduzi-lo até o local para que ele possa buscar a chave ou poderá ser enviado um transporte (táxi) para buscá-la juntamente com um responsável. O serviço de transporte conduzirá o segurado de volta ao local onde se encontra o veículo fechado. OBSERVAÇÕES: Nos casos em que o prestador não conseguir executar o serviço, devido ao modelo do veículo, a Assistência Chubb Seguros rebocará o veículo para a concessionária 10 ASSISTÊNCIA 24H AUTOMÓVEL AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM
11 da marca e irá arcar com o custo do serviço, porém reduzindo o valor já gasto com o prestador local. Auto Assistance Platinum: até R$ 1.500,00 por evento sem limites de utilização. Auto Assistance Super Platinum: até R$ 2.000,00 por evento sem limites de utilização. FRANQUIA: Sem franquia GUARDA DO VEÍCULO Na hipótese de pane, acidente ou incêndio, em que a recuperação do veículo exija um tempo de imobilização superior a 24 horas, em caso de roubo ou furto, quando o veículo for recuperado após a saída do usuário do local da ocorrência, ou ainda caso não haja uma concessionária ou oficina disponível imediatamente após o evento, a Assistência Chubb Seguros arcará com as despesas para o depósito ou guarda do veículo reparado ou recuperado, até a sua retirada do local pelo usuário ou pessoa habilitada por ele designada. Até R$ 150,00 por intervenção. FRANQUIA: Sem franquia HOSPEDAGEM Em caso de ser confirmada a necessidade de imobilização do veículo por período superior a 24 horas e na impossibilidade de fornecer o serviço de retorno ao domicílio em virtude de falhas na estrutura local ou pelo horário da ocorrência, os ocupantes do veículo perfazendo entre o segurado e acompanhantes um total de 05 (cinco) pessoas terão direito a 2 (duas) diárias, em hotel de 3 ou 4 estrelas da rede credenciada da Assistência, no valor de até R$ 200,00 (duzentos reais), por pessoa, por dia, por intervenção. A escolha do hotel mencionado será efetuada de ASSISTÊNCIA 24H AUTOMÓVEL AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM 11
12 acordo com as disponibilidades da infraestrutura hoteleira do local onde se encontra o veículo. Despesas não compreendidas nos preços das diárias, tais como, gastos com frigobar, telefone, lavanderia, etc., em qualquer caso serão por conta do Usuário. Importante: a) O usuário poderá optar pelo Serviço de Hospedagem nos casos em que for confirmada a necessidade de imobilização do veículo por período superior a 24 horas, em substituição ao serviço de Retorno ao Domicílio. b) Quando fornecido o serviço de Serviço de Hospedagem, fica excluído o direito ao serviço de Retorno ao Domicílio. c) Quando o custo da diária do hotel escolhido for superior a R$200,00, a diferença será de responsabilidade do Usuário. d) Quando o custo da diária do hotel escolhido for inferior a R$200,00, em hipótese alguma será feito reembolso da diferença entre o limite disponibilizado e a diária do hotel. Até R$ 200,00/ dia/ pessoa (conforme capacidade do veículo). FRANQUIA: Fora do Município de Domicílio do Segurado MOTORISTA SEGURO Em caso de impossibilidade do condutor do veículo de dirigir em razão de embriaguez, a Assistência Chubb Seguros colocará à disposição, um motorista habilitado para retorno ao seu domicílio, desde que não haja nenhum acompanhante que possa dirigir o veículo. Importante: a) A Assistência Chubb Seguros não se responsabilizará por despesas com combustível, pedágio e gastos pessoais do motorista. b) Este serviço será prestado, com limite de 100 (cem) km, a contar do local onde se encontra o veículo. 12 ASSISTÊNCIA 24H AUTOMÓVEL AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM
13 LIMITE DE UTILIZAÇÃO: Máximo 03 (três) intervenções durante a vigência da apólice. FRANQUIA: Sem franquia MOTORISTA SUBSTITUTO Em caso de acidente com o veículo que impeça o usuário de dirigir, ou ainda em função de seu falecimento, a Assistência Chubb Seguros colocará à disposição, um motorista habilitado para o prosseguimento da viagem ou retorno ao município de domicílio, desde que não haja nenhum acompanhante que possa dirigir o veículo, durante um período máximo de 05 (cinco) dias. Importante: a) Em se tratando de retorno ao domicílio com o serviço de motorista substituto, este terminará no dia da chegada do veículo ao município de domicílio do segurado. b) A Assistência Chubb Seguros não se responsabilizará por despesas com combustível, pedágio e gastos pessoais do motorista. Até 5 dias. FRANQUIA: Fora do Município de Domicílio do Segurado PASSAGENS PARA RETORNO Na hipótese de pane ou evento previsto (descrito no item Definições deste manual), ocorridos fora do município de residência do usuário e o veículo se encontrar imobilizado por mais de 24 horas, a Assistência Chubb Seguros colocará a disposição do usuário e de seus acompanhantes um meio de transporte alternativo para retorno ao município de sua residência ou para continuação da viagem até o município de seu destino. ASSISTÊNCIA 24H AUTOMÓVEL AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM 13
14 Um meio de transporte alternativo, previsto neste item, preferencialmente passagens aéreas, será colocado à disposição do usuário e de seus acompanhantes segundo critério da Companhia e de acordo com as possibilidades oferecidas pela estrutura local. Meios de transporte alternativos previstos: a) Fornecimento de passagens de linhas regulares de transportes aéreos, classe econômica. b) Locação de automóvel Intermediário condizente com as necessidades de lotação e trajeto; c) Serviço de táxi. Se o usuário optar pela continuação da viagem até o local de destino, a despesa com transporte alternativo não poderá ser superior à de retorno ao município de sua residência. Este serviço somente será disponibilizado após constatação da real impossibilidade de deslocamento do veículo por seus próprios meios. Nos casos de roubo ou furto do veículo, este serviço somente será disponibilizado após ser realizado o registro oficial junto às autoridades competentes. Meio de transporte alternativo a critério da Assistência Chubb Seguros, preferencialmente passagens aéreas. FRANQUIA: Fora do município de domicílio do usuário REBOQUE DE VEÍCULO Em caso de imobilização total do veículo decorrente de evento previsto (descrito no item Definições deste manual), e não havendo a possibilidade técnica de reparo no local, a Assistência Chubb Seguros fornecerá ao Usuário o serviço de reboque para que o veículo seja levado até a oficina mais próxima. Importante: 14 ASSISTÊNCIA 24H AUTOMÓVEL AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM
15 a) Este serviço limita-se ao fornecimento de 02 (dois) reboques por evento. b) O Usuário se responsabilizará pela remoção de eventual carga transportada no veículo antes da efetivação do reboque. c) No caso de veículos de grande porte (pick-ups e camionetes), o limite de carga transportada será de até 500kg. Sem limite de km. FRANQUIA: Sem Franquia REBOQUE PARA TERCEIRO No caso de sinistro envolvendo terceiros em que o usuário se considerar culpado, a Assistência Chubb Seguros disponibilizará a remoção do veículo do terceiro até uma oficina ou concessionária mais próxima, no raio máximo contratado. Importante: a) No caso de quilometragem excedente, o valor correspondente é de responsabilidade do usuário e deverá ser pago diretamente ao prestador. b) O cálculo de quilometragem total considera a ida e a volta do reboque. c) Caso haja carga no veículo, a remoção da mesma é de responsabilidade do terceiro. 1 reboque de até 100 km - 2 acionamentos por vigência. FRANQUIA: Sem Franquia SUBSTITUIÇÃO DE PNEUS FURADOS Na hipótese de danos aos pneus, a Assistência Chubb Seguros disponibilizará um profissional para solução do problema (simples troca ou reboque até o borracheiro). ASSISTÊNCIA 24H AUTOMÓVEL AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM 15
16 As despesas para o conserto do pneu, câmara, aro, entre outras, correrão por conta do usuário. Importante: d) Este serviço será prestado desde que o usuário disponha de pneu reserva em seu veículo, em perfeitas condições. e) Este serviço fica limitado à troca de pneu. As despesas com reparo e/ou aquisição de pneus e rodas serão por conta do usuário. Mão de obra para troca de pneus ou reboque até o borracheiro mais próximo. FRANQUIA: Sem franquia TÁXI Em caso de evento previsto (descrito no item Definições deste manual) ou pane dentro do município de domicílio do segurado onde o veículo se encontrar imobilizado, a Assistência Chubb Seguros colocará à disposição do usuário o serviço de táxi para retorno ao domicílio, ou, se em viagem, ao hotel, rodoviária ou aeroporto mais próximo. 1 destino - Transporte dentro do município do evento. FRANQUIA: Sem franquia. 16 ASSISTÊNCIA 24H AUTOMÓVEL AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM
17 2.2 SERVIÇOS NÃO EMERGENCIAIS ACOMPANHANTE A SEGURADO HOSPITALIZADO Em caso do usuário desacompanhado permanecer hospitalizado em sequência a acidente com o veículo segurado por um período superior a 10 (dez) dias, a Assistência Chubb Seguros colocará a disposição de um parente ou pessoa por ele indicada, 1 (uma) passagem aérea classe econômica, de ida e volta, para que o mesmo possa visitá-lo. FRANQUIA: Fora do município de domicílio do usuário CARRO RESERVA PARA TERCEIROS Na ocorrência de acidente envolvendo veículo de terceiro, em que o usuário do veículo segurado seja considerado culpado pela Chubb Seguros, será disponibilizado pela Assistência 24 horas carro reserva ao proprietário do veículo de terceiro atingido no evento. Importante: a) Este serviço refere-se somente ao custo das diárias de locação do veículo, excluídos quaisquer valores referentes a multas, despesas com combustíveis ou outras despesas, as quais serão de responsabilidade do terceiro locatário. b) Este serviço será disponibilizado após a realização de vistoria no Veículo de terceiro pela Chubb Seguros, na qual se determina tratar-se de sinistro indenizável, onde houve culpa do usuário. Em sendo constatado o direito ao serviço, o proprietário do veículo de terceiro deverá entrar em contato com a Central de Atendimento para agendar locação. c) Para usufruir deste serviço, o proprietário do veículo de terceiro deverá se submeter às algumas condições das locadoras. São elas: A) Idade mínima: 21 (vinte e um) anos; ASSISTÊNCIA 24H AUTOMÓVEL AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM 17
18 B) O condutor deverá ser portador de um cartão de crédito, com limite mínimo de R$ 1.000,00 (mil reais). Esta quantia será utilizada pela locadora para pagamento de franquia em um eventual sinistro; C) carteira de habilitação com no mínimo 2 (dois) anos de emissão; e D) caso o condutor queira estender o período de locação, as diárias adicionais serão de responsabilidade do terceiro. A Assistência Chubb Seguros não reembolsará ao terceiro despesas relativas à locação de veículo reserva que não tenham sido intermediadas pela Central de Atendimento. Até 07 (sete) diárias de um veículo reserva modelo popular, sem ar-condicionado e sem direção hidráulica e 02 (dois) acionamentos por vigência da apólice. FRANQUIA: Sem franquia CARRO RESERVA POR PANE Na hipótese de pane com o veículo, após confirmação da necessidade de imobilização do veículo para reparo por período igual ou superior a 24 horas, a Assistência Chubb Seguros providenciará um veículo Intermediário 1.4 ou 1.6, de acordo com a especificação da locadora, durante o período de (03) três dias, que deverá ser retirado pelo usuário na locadora indicada no momento da solicitação do serviço. Não estão inclusas as despesas com seguro total, quilometragem, taxa de retorno, combustível, pedágios, etc. O fornecimento desse serviço está condicionado aos requisitos e exigências habituais das locadoras, bem como à existência de locadoras em funcionamento no município do evento e disponibilidade de veículos. Na ocorrência de eventos em locais e horários que não haja plantão de lojas de locação de veículos, ou ainda quando não houver veículo de aluguel disponível, poderão ser utilizados os serviços de táxi, porém, nesses casos, as despesas 18 ASSISTÊNCIA 24H AUTOMÓVEL AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM
19 adquiridas com o serviço de táxi serão abatidas do período máximo previsto para o veículo de aluguel, ficando excluídas as despesas de combustível ou pedágio. Em se tratando de retorno ao domicílio com o veículo de aluguel, o serviço terminará no dia da chegada ao domicílio do usuário, não podendo o prazo de aluguel do veículo ultrapassar o limite previsto acima. Até 3 diárias. FRANQUIA: Sem Franquia ASSESSORIA EM CASO DE ACIDENTE, ROUBO OU FURTO Em caso de acidente, roubo ou furto do veículo segurado, a Assistência Chubb Seguros auxiliará o Usuário, no preenchimento do aviso de sinistro, bem como o informará a respeito das formalidades, documentações necessárias e oficinas próximas. Sem limite. FRANQUIA: Sem franquia CONCIERGE (SERVIÇOS GERAIS) ASSESSORIA CULTURAL E TURÍSTICA Quando da solicitação do usuário, a Assistência Chubb Seguros fornecerá todas as informações publicamente disponíveis sobre eventos culturais, diversões, além de indicações e reservas, conforme descrito abaixo. Obs.: As informações prestadas serão de natureza turística e cultural. a) Informações de Viagens - Documentações, passaportes, requisitos de vistos, vistos de entrada, vacinas; - Números de telefones de Embaixadas e Consulados brasileiros; ASSISTÊNCIA 24H AUTOMÓVEL AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM 19
20 - Informações meteorológicas; - Condições do trânsito e mapas; - Informações sobre o país e suas principais cidades. b) Informações de Eventos - Informações sobre horários e ingressos para ópera, balé, teatros, concertos, museus, shows e outras atividades culturais; - Informações sobre eventos esportivos; - Informações sobre locais para a prática de esportes. c) Reserva e Compra de Ingressos - Reservas e compras de ingressos para peças de teatro, espetáculos musicais, concertos, museus, shows, jogos esportivos e outros eventos; - Reservas em restaurantes, bares e casas noturnas. Observações: O custo do ingresso poderá ser acrescido de taxa de reserva e/ou entrega, cujo valor será informado quando da sua aquisição. Esses ingressos estão sujeitos à disponibilidade local e, após solicitação, não será possível efetuar alterações ou cancelamentos. Restituições de valores pagos para compra de ingressos de eventos cancelados estão sujeitas às condições determinadas pela organizadora do evento. Uma vez realizada a reserva e/ou a locação, a Assistência Chubb Seguros não garantirá a devolução de eventuais valores que tiverem sido adiantados. d) Locação - Veículos de passeio, luxo, esportivos e especiais; - Limusines; - Imóveis de temporada, flats, castelos, ilhas; - Helicópteros, embarcações, aviões. e) Compra e envio de presentes - Envio de flores, balões, cestas; 20 ASSISTÊNCIA 24H AUTOMÓVEL AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM
21 - Envio de bebidas finas, caixas de chocolate; - Presentes tradicionais e originais; - Envio de serenata, serestas; - Telegrama animado, tele mensagens, chuvas de pétalas. Sem limite. FRANQUIA: Sem franquia ASSESSORIA EMPRESARIAL Quando da solicitação do usuário, a Assistência Chubb Seguros intermediará a contratação para os seguintes serviços: a) Locação de equipamentos: telefone celular, Pager, modem, retroprojetor, projetor e outros; b) Locação de salas para realização de eventos: convenções, palestras, conferências, exposições, workshops ; c) Indicação de profissional para trabalho em evento temporário: recepcionista, secretária, tradutor, intérprete, mestre de cerimônias, manobrista e outros necessários à realização do evento. Sem limite. FRANQUIA: Sem franquia. ASSISTÊNCIA 24H AUTOMÓVEL AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM 21
22 ASSESSORIA EM VIAGENS A Assistência Chubb Seguros disponibilizará uma estrutura para fornecer assistência durante a viagem do usuário, de acordo com as condições estabelecidas em cada serviço: a) Assistência em viagens - Reservas de Hotel; - Reservas e confirmação de voos; -Transmissão de mensagens urgentes, exclusivamente para familiares domiciliados no Brasil; - Indicação de agências e/ou operadoras de viagens. b) Envio de Documentos - Documentos Pessoais Em casos de extravio (perda, furto ou roubo) de qualquer documento pessoal, imprescindível para prosseguimento da viagem, a Assistência Chubb Seguros, sempre que possível, fornecerá informações relativas a como proceder com a polícia local, endereços e telefones de consulados ou embaixadas, administradora de cartões de crédito indicando o número de telefone para cancelamento. Poderá ainda entrar em contato com os familiares, a fim de enviar cópias desses documentos ao usuário. OBSERVAÇÕES: Limite de peso do documento até: 1 Kg, dentro das exigências de postagem. Este serviço será fornecido quando o usuário encontrar-se em viagem a mais de 100 (cem) quilômetros do Município de sua residência. - Documentos Empresariais Em casos de extravio de qualquer documento imprescindível ao seu trabalho (disquetes, CDs, relatórios etc.), a Assistência Chubb Seguros, sempre que possível enviará cópias desses documentos ao usuário, desde que a empresa as disponibilize. 22 ASSISTÊNCIA 24H AUTOMÓVEL AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM
23 OBSERVAÇÕES: Limite de peso do documento: até 1 Kg, dentro das exigências de postagem. Este serviço será fornecido quando o usuário encontrar-se em viagem a mais de 100 (cem) quilômetros do município de sua residência. Sem limite. FRANQUIA: Sem franquia. EXCLUSÕES PRODUTO CONCIERGE: a) Qualquer tipo de despesa proveniente das solicitações do segurado ou de seu representante; a) b) A Assistência Chubb Seguros não se responsabiliza pelos serviços e produtos adquiridos pelo segurado DESPACHANTE EM CASO DE ROUBO, FURTO OU COLISÃO COM INDENIZAÇÃO INTEGRAL DO VEÍCULO Em caso de roubo, furto ou colisão com indenização integral do veículo, a Assistência Chubb Seguros colocará à disposição do Usuário os serviços de um despachante para que seja providenciado todos os documentos requisitados pela Companhia. - Retirada do boletim de ocorrência; - Obtenção da certidão policial de não localização do veículo; - Obtenção da certidão negativa de multas; - Formulação do pedido de isenção do IPVA. Importante: ASSISTÊNCIA 24H AUTOMÓVEL AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM 23