Atendimento digital da HDI Seguros mantém suporte durante COVID-19 - Decision Report
Segundo comunicado, empresa seguirá atendendo normalmente os clientes durante contenção ao coronavírus graças a sua estrutura digital
Por: Redação, ⌚ 20/03/2020 às 17h00 - Atualizado em 20/03/2020 às 17h00
A HDI Seguros comunica que, durante o período de alerta e contenção ao coronavírus (COVID-19), seguirá atendendo normalmente seus corretores e clientes graças a sua estrutura de atendimento digital.
Os processos de solicitação de serviços – assistência 24h, reparos de vidros e retrovisores, agendamento e retirada de carro reserva – e aviso de sinistro pelos segurados não serão impactados, pois todos eles podem ser acionados e realizados através dos canais digitais em processos onde não existe a necessidade de interferência humana direta. Clientes e corretores podem usar os portais e apps da HDI como primeira opção no momento de solicitar esses serviços. Além disso, os funcionários da companhia seguem exercendo suas funções, por meio do modelo de trabalho remoto que a companhia já pratica, e prestando todo o suporte necessário nesse momento.
Os Bate Prontos também continuam funcionando normalmente, com todos os procedimentos de contingência e precaução que o momento exige, e o processo de regulação de sinistros – que é, em sua ampla maioria, realizado por meios digitais e remotos – também segue em pleno funcionamento.
"Nosso atendimento digital para os serviços e sinistros passam a ser nossa opção principal de direcionamento das solicitações neste momento e já se encontra 100% operacional, testado e em pleno funcionamento. Os parceiros da HDI poderão contar, como de costume, com todo o nosso apoio e suporte, com a mesma rapidez, segurança e confiança de sempre", reforça Murilo Riedel, presidente da HDI Seguros.