Justiça obriga Celpa cumprir metas de qualidade no atendimento aos clientes - Gazeta de Santarém
Justiça obriga Celpa cumprir metas de qualidade no atendimento aos clientes
Dados da Aneel comprovaram que, no período, o serviço oferecido pela Celpa era precário.
BELÉM – Em sentença dada pela Justiça Federal, a Celpa (Centrais Elétricas do Pará), concessionária do serviço de distribuição de energia no Estado, foi condenada a cumprir as metas estipuladas pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) para o serviço de atendimento telefônico aos usuários.
Na sentença, o juiz federal Jorge Ferraz de Oliveira Junior considera que o atendimento no call center melhorou após o ano de 2011, mas que as falhas ensejam assim mesmo a multa de R$ 100 mil, porque "restou incontroverso que, ao menos durante significativo período, a autora não vinha prestando o serviço de teleatendimento de maneira razoável". (Com informações do MPF)