A devolução dos produtos adquiridos na nossa loja virtual deve ser comunicada ao SAC antes do retorno do produto. Produtos devolvidos sem essa comunicação ou fora do prazo de 30 (trinta) dias após o recebimento serão reenviados e os envios cobrados.
O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, em perfeito estado, com o manual de instruções e a espátula de aplicação.
Todos os produtos são fotografados antes de embalados para envio.
Recuse o recebimento no caso de sua embalagem estar aberta ou avariada!
Produtos com defeito: O produto será analisado por foto pelo nosso setor de controle de qualidade para verificação dos possíveis defeitos na matéria prima ou fabricação. Pedimos um prazo de até 3 dias úteis após o recebimento da fotografia para a avaliação. O prazo de reenvio do produto, caso seja constatado o defeito, será o mesmo de um pedido convencional.
Insatisfação: O produto deverá ser devolvido, a custo do cliente, em um prazo de até 30 dias úteis a contar da data de recebimento. O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, perfeito estado, conforme recebido, com o manual e espátula de aplicação.
Divergência: Produtos avariados ou em desacordo com o pedido, solicitamos uma fotografia para análise. Pedimos um prazo de até 3 dias úteis para análise e aprovação do pedido de troca. No caso de constatada a divergência, não será cobrada taxas adicionais e o prazo de entrega será o mesmo de um pedido convencional.
Reembolso: O reembolso será feito sempre via depósito bancário. O cliente deverá informar os dados da conta (nome do titular, CPF ou CNPJ, tipo de conta, banco, agência e conta) para o nosso SAC(sac@casaverlinda.com.br). A data e valor do depósito serão informados por e-mail.
A Casa Verlinda fornece garantia para qualquer defeito de fabricação de acordo com as seguintes condições:
- A garantia conta a partir da data de recebimento;
- O prazo de validade é de x meses;
- A garantia abrange a substituição do produto;
- A garantia não cobre erros de aplicação.
A Casa Verlinda conta com uma equipe para auxiliá-lo em quaisquer dúvidas. Mande um e-mail para sac@casaverlinda.com.br!