Como posso fazer a diferença quando fui designado para implementar um SGQ sem qualquer suporte adequado? - Stance Comportamento Seguro
Como posso fazer a diferença quando fui designado para implementar um SGQ sem qualquer suporte adequado?
Os processos de mudança nas corporações são complexos e requerem muita disposição e energia. Tal afirmação também é aplicável à implementação dos Sistemas de Gestão, já que eles envolvem toda a organização e contemplam alterações de rotinas e comportamentos.
A falta de suporte das lideranças na implementação do Sistema de Gestão aumenta o grau de dificuldade do processo e exige grande empenho da equipe envolvida. Na maioria das vezes, a falta de respaldo das lideranças ocasiona a montagem de um Sistema de Gestão concentrado em algumas pessoas (geralmente a equipe que está liderando a sua implementação), com baixo envolvimento dos colaboradores e pouca aderência.
O compromisso e a participação da Alta Direção e das lideranças da empresa ocasionam maior envolvimento de todos os colaboradores da organização e permitem que o Sistema de Gestão seja implementado de forma mais rápida e eficiente. Desta forma, o Sistema de Gestão passa a ser uma ferramenta das lideranças, gerando melhores resultados para a organização e para o cliente final.
Portanto, é fundamental que as lideranças da empresa sejam "conquistadas" pelo Sistema de Gestão, através de demonstrações reais das suas vantagens e resultados práticos.
Seguem algumas sugestões para obtenção de maior comprometimento das lideranças e consequente suporte ao Sistema de Gestão:
Para cada processo, estabeleça os indicadores chaves visando a sua melhoria. Também defina metas e planos de ação. Discuta os resultados obtidos com os gestores dos processos e à Alta Direção para que eles identifiquem o "valor" gerado pelo Sistema de Gestão.
Identifique e capacite colaboradores para atuarem nos processos como multiplicadores. Garanta que eles sejam formadores de opinião e que tenham postura favorável ao Sistema de Gestão. Defina responsabilidades e estabeleça tarefas para os multiplicadores, ouvindo suas opiniões. Crie um comitê operacional com a participação dos multiplicadores e defina uma pauta para suas reuniões.
Desenvolva o processo de comunicação com as lideranças e demais colaboradores. Utilize os canais de comunicação tradicionais e as mídias digitais. Lembre-se que muitas vezes as lideranças e os colaboradores não se engajam no processo de mudança pois não conhecem seus objetivos, meios e os resultados esperados.
Ricardo Gross Hojda – rhojda@stancebrasil.com.br<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />