É o cliente quem paga as contas! - Jornal da Manhã - 46 anos
É o cliente quem paga as contas!
Recentemente eu fui ao escritório de uma empresa de consórcios de veículos instalado no interior
- Por Fulvio Ferreira Última atualização: 11/07/2018 - 20:38:17.
Recentemente eu fui ao escritório de uma empresa de consórcios de veículos instalado no interior de uma conceituada agência. Me dirigi à recepcionista e informei com quem gostaria de falar.
Após ser gentilmente informado que eu já fora anunciado, me sentei e comecei a esperar. Em pouco tempo chegaram dois outros clientes que foram rapidamente atendidos e eu continuei a esperar.
Resolvi me levantar, bebi água e continuei a esperar. Andei de um lado a outro e continuei a esperar.
As empresas, por vezes, perdem oportunidades preciosas de causar boas primeiras impressões. Não se atentam às suas missões tampouco valorizam seus clientes. Com o tempo eles vão se distanciando e perecer pode ser um caminho natural para estas empresas.
Cuidar do cliente em todos os aspectos é primordial. Da recepção até a solução dos problemas deve ser uma obsessão. Afinal, é o cliente quem paga as contas. O cliente, em qualquer situação, precisa receber atenção. E todas as pessoas numa empresa são responsáveis por acolher e atender os clientes.
Depois de algum tempo finalmente fui chamado; perguntei à recepcionista se eu realmente poderia entrar, se a pessoa com quem a minha demanda tinha endereço estava me aguardando. Ela um pouco assustada disse que sim. Entrei e quando cheguei à frente da mesa cuja funcionária iria me atender eu, após cumprimentá-la, perguntei se realmente ela poderia me atender, se não estava ocupada. De modo atencioso e até preocupado ela buscou a história acontecida e se desculpou pela funcionária que não havia me anunciado.
O atendimento enfim foi rápido e assertivo.
Parte desta história lhe foi familiar?
Espero que não. Mas, em caso positivo, sugira ao gerente da empresa onde aconteceu com você algo parecido que treine mais e capacite mais seus colaboradores.