Como utilizar as redes sociais no atendimento ao cliente - Seguidores.com.br Blog
A internet chegou promovendo uma revolução na comunicação do cliente com a marca.
Por mais prático que seja a comunicação digital, volte ao offline se sentir que o cliente está precisando se sentir mais próximo da empresa. Não hesite em oferecer isso à ele. Afinal, existem situações nas quais as pessoas querem sentir que estão recebendo a devida atenção e cuidado por parte da marca em relação ao seu problema.
Uma dica é saber dosar o online e o offline. Com o tempo você vai sentindo qual situação precisa de mais praticidade e qual exigirá algo mais personalizado. O importante é atender todos bem, pois, é ruim para a reputação da empresa que os clientes sejam tratados mal, ou fiquem sem resposta, por exemplo. Portanto, seja receptivo e atencioso.