3ª edição do Top Log da Via Varejo insere novas categorias como sustentabilidade e Black Friday
No último dia 23 de fevereiro (sexta-feira), o auditório do Centro de Distribuição de Jundiaí da Via Varejo, maior da América Latina do segmento de eletroeletrônicos e móveis, foi sede da 3ª edição do Prêmio Top Log. O evento de 2018 contou pela primeira vez com as avaliações de desempenho dos parceiros logísticos que atendem o e-commerce, inserindo o conceito de multicanalidade da companhia. Outra mudança foi a inserção de novas categorias, casos de Abastecimento das Lojas, Transferências entre CD's, Melhor Atuação na Black Friday e Melhor Projeto de Sustentabilidade.
Ao todo foram avaliados cerca de 150 parceiros logísticos, de diversas localidades do Brasil. O período de apuração de performance foi entre janeiro e dezembro de 2017, nos quais cada transportador pode alcançar até 1 mil pontos por mês, caso cumpra as metas. Caso superassem os targets estipulados, a pontuação pode chegar a 1,2 mil. Ao longo do período de avaliação, os parceiros logísticos foram classificados nas suas respectivas categorias elegíveis, tendo definida a sua classificação de acordo com o score total de pontos.
"Reformulamos alguns pontos do Top Log para podermos ter uma melhor avaliação omnichannel da qualidade dos nossos serviços, com o intuito de oferecer ao cliente o melhor, independente do canal que ele escolher comprar. Além disso, buscamos medir uma proposta de valor de entregas, estimulando e engajando nossos parceiros não só na excelência do trabalho logístico em si, como também para questões como a sustentabilidade ambiental e econômica dos seus negócios", comenta Marcelo Lopes, diretor-executivo de Logística da Via Varejo.
Os critérios foram divididos em quatro grandes grupos: Entrega Cliente E-Commerce, Transferência, Abastecimento de Lojas e Entrega Cliente Loja Física. Foram avaliados itens como ressarcimento, nível de serviço (entregas dentro do prazo), reclamações, condições de trabalho, retorno, entre outros.
A 3ª edição do Top Log contou ainda com Prêmio Especiais, casos de Menor índice de Retorno, Menor índice de Reclamações, Melhor Transportador Black Friday e Melhor projeto de Sustentabilidade (tema livre, para todos os transportadores).
"Visando o incentivo e disseminação de soluções sustentáveis dentro do modelo de negócio das transportadoras, abrimos nesta edição a oportunidade para que os parceiros apresentem os trabalhos que já realizam ligados a Sustentabilidade. Com foco nos pilares Ambiental, Social e Econômico, recebemos projetos ligados à economia de recursos, inovação em logística, redução de emissões atmosféricas, geração de renda e responsabilidade social. Os projetos foram avaliados seguindo os critérios de materialidade, inovação, abrangência e resultados obtidos", revela Lopes.
Top Log em números
A Via Varejo tem hoje uma das maiores malhas de distribuição do Brasil, com 26 Centros de Distribuição, realizando mais de 50 mil entregas diárias em todo
território nacional. Essa posição de destaque fortalece a logística como um dos principais ativos da companhia, e evidencia a responsabilidade perante aos impactos socioambientais e financeiros implícitos na operação logística.
Desde a implantação do Prêmio Top Log, a Via Varejo vem registrando melhorias em diversos indicadores logísticos. Considerando o período de 2015 a 2017, a companhia diminuiu 2,72 p.p. no indicador de retorno em entregas e 0,11 p.p. no indicador de avarias nas entregas. O número de reclamações no SAC diminuiu 21,6%, no mesmo período, incluindo órgãos como Reclame Aqui e Procon. Outro destaque é o aumento de entregas no prazo, que atualmente tem um dos melhores índices do mercado, com 97,7%.