Após diversas reclamações, a Caixa afirmou que o prazo de cinco dias úteis é apenas uma estimativa, pois o banco depende da análise do cadastro, que é feita pelo Ministério da Cidadania. Questionado, o Ministério da Cidadania não explicou se está havendo atraso no processamento dos dados. O ministério afirmou que "o processo de pagamento do auxílio emergencial é complexo, envolve vários atores e tem sido conduzido com total transparência".
Quem se inscreveu pelo site ou pelo aplicativo "Auxílio Emergencial" (Android ou iOS) precisa esperar a aprovação do cadastro. Se o programa mostra a mensagem "Situação: Em análise", isso significa que o governo ainda não aprovou nem negou o benefício. Inicialmente, a Caixa informou que o prazo para responder via site ou app seria de cinco dias úteis. Contudo, muitos usuários relataram que o cadastro está em análise há mais tempo que isso.
Olá! O prazo de 5 dias úteis é uma estimativa para análise. O beneficiário deve aguardar e consultar o app do auxílio emergencial amanhã novamente. Lembramos que a gestão da análise e concessão do auxílio é de competência do Ministério da Cidadania. Até mais! -- Caixa (@Caixa) April 16, 2020
Quem indicou no cadastro conta em outro banco deve receber neste sábado (18). No domingo (20), a Caixa pretende depositar o auxílio para mais de 4 milhões de inscritos que não indicaram conta bancária e, portanto, vão receber em uma poupança digital aberta automaticamente.
Segundo a Caixa, inscritos no CadÚnico que não recebem Bolsa Família começaram a receber no último dia 9. O pagamento continua em andamento. Foram priorizados os que têm poupança na Caixa e os que têm conta no Banco do Brasil. Os beneficiários inscritos no Bolsa Família têm um calendário que segue o dígito do NIS (Número de Identificação Social):
A próximas duas parcelas têm data prevista conforme o calendário a seguir: Cadastro aprovado, mas não recebi o depósito Segundo a Caixa, depois que o cadastro é aprovado, o prazo para depósito é de três dias úteis.
Recebi na poupança digital, mas o 'Caixa Tem' não funciona O aplicativo Caixa Tem (disponível para Android e iOS) é o único meio de acessar o auxílio para os trabalhadores que recebem pela poupança social digital da Caixa —ou seja, quem não tem conta em banco ou não indicou uma ao se cadastrar. Muitos usuários do aplicativo relataram problemas para acessar a poupança digital e para movimentar o dinheiro.