Considerando que o sucesso da clínica é uma meta de todas as equipes de trabalho envolvidas, o atendimento é um ponto que merece destaque. Realizar a interação direta com o paciente é determinante para a experiência dele.
Geralmente, o primeiro contato é para realizar o agendamento da consulta. Sendo assim, é preciso tomar medidas que facilitem o processo. Uma delas é adotar um sistema que se torna aliado da secretária no momento da marcação. Por meio de um interface visual bem planejada, a análise dos horários livres e ocupados é feita rapidamente.
Garantindo o agendamento, é interessante entrar em contato com o paciente a fim de lembrá-lo da consulta e confirmar a presença. Para isso, o envio de lembretes através de SMS, e-mail ou mesmo WhatsApp é uma ferramenta fundamental para o software de gestão.
O passo seguinte ao agendamento é garantir um bom atendimento no momento da consulta. Isso começa a partir do envio de lembretes sobre o horário agendado até a recepção, que deve envolver cordialidade, comodidade e, principalmente, respeito no cumprimento do horário marcado.
Percebemos, então, que o atendimento tem a função primordial de garantir uma boa experiência para o paciente por meio da resolutividade das necessidades do usuário. Para isso, as equipes devem ser muito bem treinadas, a fim de ter todos os colaboradores alinhados para a excelência do serviço.
Falando, agora, sobre as consultas em si, os profissionais médicos devem utilizar sua experiência para assegurar o melhor tratamento ao paciente, envolvendo aspectos psicológicos e biológicos.
Isso requer um investimento na carreira, ou seja, a busca por constante capacitação, considerando os avanços da medicina e a necessidade de aprimorar os cuidados alinhados a tais avanços.
Já do ponto de vista psicológico, a humanização do cuidado é um conceito cada vez mais comentado na comunidade médica. Embora essa abordagem não seja restrita ao médico, o momento da consulta é crucial para a satisfação do paciente diante da assistência recebida.
Sendo assim, o cuidado não deve considerar a doença, mas, sim, o ser humano que ali se encontra, tendo em vista suas particularidades e especificidades, seja a história clínica, seja a história social — ou, até mesmo, os hábitos de vida.
Por fim, o software de gestão consegue contribuir de maneira notável para a consulta. A principal ferramenta de destaque no processo é o prontuário eletrônico, que registra digitalmente todos os dados que são inseridos.
Isso quer dizer manter o histórico do paciente em um armazenamento prático e, ao mesmo tempo, muito seguro. Isso viabiliza o acesso às informações já inseridas previamente, de modo que o paciente não tenha que repassar sempre as mesmas informações.