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Entenda melhor o funcionamento da logística reversa e como ela é vital para a competitividade do seu e-commerce no mercado e para a fidelização de clientes
É cada vez mais forte a cultura de que a experiência do cliente é tudo para o sucesso de um e-commerce. Mas até onde vai a responsabilidade de quem vende pela internet para garantir que uma compra realmente tenha sido satisfatória? O que fazer quando o produto precisa ser trocado ou devolvido? E se o seu trabalho não for concluído com a entrega da encomenda?
Questionamentos como esses são indispensáveis para uma loja virtual operar com eficiência e ser uma referência positiva para os consumidores. Mas como?
Confira neste post as dicas que reunimos sobre o que é logística reversa e quais os benefícios da estratégia para o seu negócio. Preparado?
Basicamente, a logística reversa é o caminho de volta de uma encomenda que foi entregue ao destinatário, mas precisou retornar ao seu e-commerce. Isso pode acontecer por diversos motivos como, por exemplo, a devolução ou a troca do produto.