Nenhum passageiro se sente atendido na classe econômica - 19/04/2017 - Marcelo Coelho - Colunistas - Folha de S.Paulo
Companhias a�reas fazem parte, pelo que sei, do setor de transportes –como as de �nibus, de t�xis ou navios de cruzeiro. Mas talvez o correto seria dizer que se dedicam ao mundo do carregamento –como caminh�es frigor�ficos e trens de carga.
O caso do passageiro arrancado � for�a de um voo da United Airlines pode ter sido uma exce��o. S� que nem tanto assim.
O m�dico David Dao tinha comprado direitinho sua passagem no voo 3411 de Chicago para Louisville. Mas a United Airlines, seguindo uma pr�tica usual nesse mercado, tinha vendido mais lugares do que os dispon�veis; � o "overbooking".
Como havia funcion�rios da companhia interessados em entrar no voo, ofereceu-se uma quantia de US$ 400 d�lares, mais estadia em hotel, para o passageiro que desistisse da viagem. Ningu�m se disp�s a tanto, e a oferta subiu para US$ 800.
A situa��o se manteve: os funcion�rios da United n�o poderiam embarcar. Invocou-se ent�o uma lei (como � que isso existe?) autorizando a tripula��o a retirar os passageiros que bem entendesse, sem consentimento.
O m�dico David, de 69 anos, foi um dos escolhidos; resistiu. Chega a seguran�a do aeroporto, arranca-o da "poltrona" (convenhamos, a palavra � um acinte). Ele grunhe como um animal conduzido ao matadouro. Terminou sem dois dentes, um nariz quebrado, uma concuss�o n�o sei onde, e um lugar, espero que confort�vel, na ambul�ncia.
O presidente da United, ou melhor, o "CEO" (nomezinho besta, esse tamb�m), tomou a palavra para um comunicado oficial.
E cumprimentou os funcion�rios!
Oscar Munoz ganha uma fortuna de sal�rios, b�nus, a��es, "shares", "stocks" ou o que quer que seja para desempenhar o papel de "lideran�a corporativa". Segundo o site salary.com, foram US$ 6,7 milh�es em 2015.
Depois de sua interven��o, quando o caso j� corria na internet, as a��es da United entraram em parafuso na Bolsa de Valores. Oscar Munoz acordou ent�o de seu sono entre as nuvens, tomou seu desjejum, escovou os dentes e foi �s redes sociais pedir desculpas.
"A Fam�lia United n�o � desse jeito", esclareceu o alto canastr�o –que n�o foi, longe disso, ejetado do cargo: promete "fazer melhor" da pr�xima vez.
O "overbooking" at� que tem raz�es de ser. Se compro ingresso para um teatro, e deixo de ir, n�o me garantem lugar na plateia em outro dia. Bem ou mal, se perco o voo, as companhias a�reas me p�em no avi�o seguinte.
Seja como for, � fora de d�vida que nenhum passageiro se sente plenamente atendido em seus direitos ao viajar na classe econ�mica.
Por motivos de seguran�a, mas n�o s� isso, ele se v� numa situa��o mais pr�xima de um internato para adolescentes rebeldes, de um hospital p�blico, de um destacamento militar.
Acordam-no na hora que acharem melhor; nem sempre est� autorizado a ir ao banheiro; a comida � aquela, e se quiser; a aeromo�a o inspeciona, para ver se est� sentado retinho na cadeira; para pedir alguma coisa (e ele n�o conseguir�) � preciso que levante a m�o.
Trata-se de uma das poucas ocasi�es, de resto, em que o cidad�o de classe m�dia alta se v� confrontado por flagrantes desigualdades sociais. Logo al�m de uma fina cortininha, est�o os privilegiados da Executiva: que conforto, que luxo, que bem-estar! Fica ao encargo de sua imagina��o o mundo da Primeira Classe.
Que passe a ser tratado aos cacha��es, como um refugiado subsaariano ou um adolescente negro do Cap�o Redondo, j� passa dos limites.
Vivemos na plenitude um estado de revolta contra os pol�ticos e o Estado de maneira geral. A Odebrecht, com tudo o que fez de errado, pelo menos entregava suas obras. S�o os deputados, os ministros, os governadores que concentram nossa indigna��o.
Talvez –daqui a 10 ou 20 anos– esse sentimento desapare�a, por t�dio, conformismo ou reforma radical. A revolta haver� de concentrar-se, ent�o, sobre as grandes corpora��es e seus abusos.
As fraudes da ind�stria automobil�stica no controle da polui��o, a arrog�ncia das companhias a�reas, a m�o de obra escrava nas grifes de moda, a manipula��o nos pre�os dos rem�dios, os falsos r�tulos de comida "light", os estelionatos banc�rios, tudo isso aparece nos jornais; poderes estatais desacreditados e corruptos respondem mal ao que acontece. A luta continua; ali�s, nem come�ou.