Inteligência artificial alcança redução de 51% no custo da operação de TI em aeroportos - HUB i4.0
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Os desafios, no primeiro momento, se referiam à padronização dos processos de suporte, à geografia dos aeroportos, à disponibilização de mão de obra especializada, e ao senso de urgência, para otimizar a disponibilidade dos serviços críticos, que estavam diretamente ligados à experiência dos passageiros e as operações de TIC.
A lentidão na resposta em TI tornava alguns serviços mais demorados e gerava insatisfação dos usuários. "Antes da contratação da Quality, que ocorreu no início da operação da Aena no Brasil, enfrentávamos demandas reprimidas, e a TI era reativa o que gerava demora no atendimento e resoluções de incidentes, e precisávamos oferecer um serviço premium", comenta Emerson Thomazini, gerente de TIC da Aena Brasil, um dos responsáveis pela formulação dos modelos de atendimento são oferecidos pela empresa terceirizada, junto com a equipe profissional de TIC. Para ele, a concessionária ganhou em profissionalismo, processos, agilidade, treinamento e inovação.
A empresa tem cases de sucesso em indústrias, aeroportos, varejos, comércios, telecom, saúde, Agrobusiness, hospitais, geradoras e distribuidoras de energia, óleo e gás, construção civil, seguros, transportes, prestadoras de serviços, clínicas, financeiras, bancos grandes e médios, além de instituições do governo federal e estadual, sendo uma das maiores empresas de TI do Brasil, com mais de 1.400 colaboradores, matriz no RJ, filiais em São Paulo, Curitiba e México.
No último trimestre, os processos e a empresa foram certificados pela ISO 20000-1:2018, valorizando as pessoas, plataformas de atendimento, ajustando os pontos de melhoria, fortalecendo a cultura de melhoria contínua e o comprometimento por fazer mais e melhor.