Para todos os tipos de clientes – online, off-line e omnichannel -, as opções são cada vez mais variadas. Para se manter relevante, atrair esses clientes e oferecer experiências que realmente gerem valor, varejistas de todos os portes estão investindo em inovação, criatividade e estratégias de marketing aliadas a novas tecnologias como meio de impulsionar as vendas no Varejo.
A tecnologia hoje é uma aliada para entregar experiências omnichannel transparentes, unindo o físico ao digital. A transformação digital é uma grande promessa de aumento de vendas para os varejistas, mas a sua implementação não é fácil, e requer a presença de parceiros que estejam realmente comprometidos com as necessidades e objetivos do negócio.
Durante o último encontro da National Retail Federation, em Nova York, os presentes foram unânimes em afirmar que o físico e o digital estão caminhando juntos, auxiliando o consumidor que se sente sobrecarregado com tantas opções e está procurando orientação e informações para realizar as suas compras com mais segurança.
Tecnologias como Inteligência Artificial são apontadas como importantes já que podem ajudar a automatizar diversas tarefas redundantes. No ecommerce, por exemplo, as equipes de merchandising gastam muito tempo e esforço para selecionar imagens dos produtos para montarem looks completos.
Ferramentas de Inteligência Artificial podem categorizar as imagens e automatizar essa seleção. Segundo os analistas, a Inteligência Artificial pode fazer diversas tarefas de forma mais rápida e com mais eficiência do que os colaboradores humanos. Essa estratégia de apresentar looks completos tem aumentado a receita dos varejistas em cerca de 200%.
Além do reconhecimento de imagem, outras aplicações da Inteligência Artificial envolvem o uso de chatbots, reconhecimento facial e otimização de todos os processos em toda a cadeia produtiva, desde a fabricação até interações pós-venda com os clientes.
Outra tecnologia que está se tornando tendência é a que possibilita a implantação de estratégias de marketing de proximidade, entregando nos dispositivos móveis dos clientes mensagens personalizadas com promoções e anúncios quando eles se aproximam das lojas, a partir de ferramentas de geolocalização, como os beacons.
Os beacons são dispositivos simples, que podem ser colocados em locais fechados e permitem localizar pessoas que têm um determinado app instalado no smartphone, enviando sinais via Bluetooth Low Energy – tecnologia que não consome muita bateria. A consultoria Business Insider Intelligence indicou que os beacons são "a mais importante tecnologia para o varejo desde os dispositivos móveis de leitura de cartão de crédito", as conhecidas máquinas de cartão. Ainda segundo a consultoria, até o final de 2018 mais de 3,5 milhões de beacons devem estar em uso no varejo norte-americano.
Personalização continua em alta
Outra pesquisa realizada pela RIS News aponta que para 9 entre 10 varejistas norte-americanos a capacidade de personalizar o relacionamento com o cliente era considerada importante para atender os objetivos de negócio. E 39% dos entrevistados disseram que a personalização era extremamente importante. Para eles, a personalização é a chance de aumentar as vendas, melhorar o nível de lealdade e aumentar o engajamento com a marca.
Além do envio de mensagens e promoções, a tecnologia pode personalizar os produtos. Para a consultoria Euromonitor, o consumo de produtos massificados, que todos têm, não fará mais tanto sucesso assim. Por isso, as pessoas querem personalizar aquilo que compram – elas precisam participar do processo, não serem somente passivas.
Mas eles não necessariamente querem colocar a mão na massa. Apesar de quererem algo feito para eles, também querem comodidade: uma ferramenta em um aplicativo para escolher a estampa da camisa, por exemplo. Mas precisa ser algo somente dele – cerca de 55% dos consumidores entre 15 e 44 anos querem ser vistos como diferentes dos outros.
Muitos varejistas ainda enfrentam dificuldade em selecionar uma tecnologia capaz de integrar as informações em todos os canais de contato, entregando uma experiência omnichannel transparente. Essa convergência entre os universos físico e virtual é um caminho sem volta, e os varejistas precisam contar com ferramentas de Analytics capazes de transformar dados em insights que gerem valor para o negócio.
Mas é preciso ter políticas bem claras sobre o uso dos dados compartilhados pelos clientes e trabalhar com total transparência. Os omnishoppers querem receber experiências personalizadas e ofertas relevantes quando e como quiserem.
Assistentes virtuais direcionam compras
Levantamento recente da consultoria Criteo sobre tendências para 2018 mostra o impacto dos assistentes virtuais no varejo. De acordo com o estudo, com a popularização de dispositivos como Google Home e Amazon Echo, que se juntam a assistentes móveis como a Siri, da Apple e o Google Now, as compras por voz devem dar um salto em 2018. Para os analistas, anúncios de voz contextualizados vão personalizar recomendações e conteúdo. Com riqueza de dados sobre os interesses e preferências dos consumidores, os smart speakers vão poder oferecer serviços existentes e novos produtos e serviços complementares e relevantes.
E além dos dispositivos exclusivos dos assistentes virtuais, a Internet das Coisas vai levar esses assistentes e sua inteligência artificial a geladeiras, carros e "o céu é o limite". Assim, objetos e máquinas passam a influenciar as compras e a experiência do cliente.
Esteja atento a essas inovadoras tecnologias e saiba como a Astéria pode ajudar a sua empresa a se manter relevante no mercado e a atingir seus objetivos.