Os resultados ainda estão em observação, embora já tenham se mostrado positivos após dois anos de parceria. Durante esse período, a TIM garantiu o título de melhor empresa de varejo para a regional, além de conquistar o prêmio de benchmark na atuação com o cliente final.
Segundo informações publicadas no site Promoview, no ano passado a operadora reduziu em 4% as ocorrências de suporte nos call centers devido às melhorias no atendimento online.
Além disso, realizou cerca de oito treinamentos de customer experience por mês, 18 workshops e eventos do tema com sua equipe, como a CX Week, uma semana de discussões sobre a experiência do cliente.
E por falar em CX, a TIM foi uma das finalistas da edição de 2018 da premiação internacional batizada de “CX Innovation Awards”, de Nova Orleans, nos Estados Unidos – a primeira empresa sulamericana a integrar a lista.
Com mais de mil lojas distribuídas pelos estados de São Paulo, Rio Grande do Sul, Minas Gerais, Rio de Janeiro e Bahia, a rede de supermercados DIA surgiu na Espanha em 1979 e, hoje, conta com cerca de 7 mil unidades distribuídas em outros quatro países: Brasil, Argentina, China e Portugal.
Em abril deste ano, a unidade da Rua Augusta, uma das mais movimentadas de São Paulo, adotou um novo formato de ponto de venda: focado na praticidade do consumidor. Com a nova bandeira, o formato batizado de Meu DIA tem layout moderno e inovador, com móveis de madeira como expositores de produtos especialmente pensados para consumo imediato: frutas descascadas, lavadas e cortadas, saladas, pizzas e sanduíches.
Além da facilidade de acesso aos alimentos, o novo espaço é equipado com microondas, mesas, cadeiras e adega refrigerada para bebidas. Segundo Vinicius Zelante Góes, diretor comercial da marca no Brasil, a estratégia de vendas adotada para o lançamento desses PDVs está totalmente focada no shopper.
“Enxergávamos como oportunidade o lançamento de um perfil de loja que pudesse atender clientes que buscam cada vez mais conveniência a preços baixos.” – Vinicius Zelante Góes, diretor comercial Rede Dia