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II CURSO DE CAPACITAÇÃO E CERTIFICAÇÃO EM OUVIDORIA
No período de 08 a 10 do mês de julho de 2013, a Ouvidoria, participou do II Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria, realizado na cidade de Vitória- ES.
Os conteúdos programáticos desenvolvidos durante o curso, foram de extrema importância para ampliar os conhecimentos da Ouvidoria e com isso, proporcionar a qualidade dos serviços oferecidos pela Ouvidoria, com atendimento de excelência à comunidade acadêmica em geral, na análise das manifestações, na mediação e solução dos conflitos, nas orientações e sobretudo, na satisfação do cidadão.
As atividades trabalhadas foram voltadas aos seguintes assuntos:
Ouvidoria Contemporânea
Planejamento de Relatórios e indicadores
A Comunicação e a ouvidoria
Gestão da Informação na Ouvidoria
Ouvidoria, Cidadania e Ética
Melhores Práticas e as Competências do Ouvidor
A Ouvidoria na Prática - Desafios do dia a dia
Aspectos Jurídicos e Tipos de Ouvidoria
A Ouvidoria sendo um canal onde o cidadão pode manifestar suas ideias e opiniões, sobre os serviços públicos oferecidos por esta UFRR, procura sempre buscar maiores conhecimentos, para que assim, esteja apta, qualificada e estruturada para atender a comunidade acadêmica em geral, visando a satisfação do cidadão ao ser atendido na solução de solicitação por meio da Ouvidoria.
Para baixar o formulário de Pesquisa e Avaliação - 2013, clique aqui.
Após fazer o download para o seu computador, abra e preencha os campos do arquivo.
Em seguida envie para o e-mail O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo. ou imprima e entregue pessoalmente na Ouvidoria.
A OUVIDORIA É UM INSTRUMENTO DE REGIME DEMOCRÁTICO, ESTIMULA E FORTALECE O EXERCÍCIO DA CIDADANIA, É UM VEÍCULO DE COMUNICAÇÃO E ESPAÇO INSTITUCIONAL DE PARTICIPAÇÃO SOCIAL EM DEFESA DOS DIREITOS DO CIDADÃO.
PARTICIPE!Estamos em busca de melhor atender a comunidade acadêmica de forma em geral,portanto, ajude a divulgar e a contribuir com a Ouvidoria, dando SUGESTÕES, SOLICITANDO, QUESTIONANDO, CRITICANDO,DENUNCIANDO, RECLAMANDO OU ELOGIANDO. A Ouvidoria está de portas abertas, para juntos construirmos uma Universidade de qualidade, com eficiência, compromisso e responsabilidade nos serviços oferecidos pela UFRR.