Todos os artigos > Novembro: prepare-se para um consumidor que espera muito mais do que descontos
Desde os anos 90 o mês de novembro é marcado por palavras como: desconto, off, sale, ou finalmente uma expressão que signifique "pagar mais barato". Essa expectativa aumenta a responsabilidade do varejo em oferecer primordialmente ofertas legítimas e, paralelo a isso, uma experiência de compra, de entrega e de uso do produto ou serviço que …
Publicado: 22.11.2018 - 18:46, por eCompare.com.br
Desde os anos 90 o mês de novembro é marcado por palavras como: desconto, off, sale, ou finalmente uma expressão que signifique "pagar mais barato". Essa expectativa aumenta a responsabilidade do varejo em oferecer primordialmente ofertas legítimas e, paralelo a isso, uma experiência de compra, de entrega e de uso do produto ou serviço que levem o consumidor a voltar mesmo em tempos de preços cheios.
Os números de vendas neste mês icônico são exorbitantes e já não há um único protagonista. A Black Friday, data americana que se espalhou ao redor do globo e até então a mais conhecida, já não é a mais expressiva. No Brasil, atingiu a marca de 2 bilhões de reais em vendas no ano passado, em vista dos 5 bilhões faturados no varejo americano. Curiosamente, no território de Trump, a Cyber Monday tomou ainda mais espaço depois de faturar 6.5 bilhões de dólares – 1.5 bilhão a mais do que a sexta-feira negra.
Mas, nada se compara à China. O Single's Day ou literalmente "Dia dos Solteiros", promovido anualmente no dia 11 de novembro pelo gigante Alibaba, faturou 25 bilhões de dólares em 2017, ou seja, duas vezes mais do que a Black Friday e a Cyber Monday juntas. Segundo números divulgados pela própria companhia chinesa, foram mais de 250 mil transações de compra por segundo durante as 24 horas do evento.
E voltando ao oriente, isso a China tem de sobra quando usa "dados" para que a oferta seja entregue à pessoa certa, no momento certo. Na hora de vender em meio a tanta competição, o importante é oferecer além do que cabe no bolso o que também está adequado ao perfil, o que faz parte do desejo e do interesse do cliente, afinal vender muito não significa vender bem, e quando é possível direcionar ofertas, logo, é possível preservar a rentabilidade.
Se por um lado o varejo online é servido por um ecossistema de plataformas que suportam estratégias baseadas em Big Data, por outro, o varejo físico está no início de uma rampa, já que o conceito "loja" tem passado por uma transformação que envolve experiência e conhecimento de comportamento.
Se você não conhece o perfil da sua audiência nem tão pouco de quem compra na sua loja, posso afirmar que você precisa começar a implantar pra "ontem" soluções que ao menos te abasteçam de informações. De que adianta oferecer jeans a 50% do valor quando o cliente está precisando de camisas e as compraria mesmo se estivessem com apenas 30% de desconto? Isso parece distante, mas já é completamente possível, inclusive no varejo físico.
Sua loja é o seu maior laboratório, por isso experimente, teste e até erre, mas não perca a oportunidade de criar, inventar e de colher resultados positivos e inovadores. Vá em busca de plataformas, serviços e soluções que viabilizem as suas idéias e consequentemente aumentem suas chances de "boas" conversões.