Perguntas Frequentes– emme
Como entrar em contato com a Emme por e-mail?
Você pode enviar e-mails para a Emme através de: atendimento@shopemme.com.br
O nosso horário de atendimento ao cliente em nossos canais é de segunda a sexta-feira das 08h às 17h.
A Emme vende no atacado?
Não. A Emme opera apenas com varejo.
Acesse o nosso site e clique no ícone de perfil no canto superior direito do site. Insira o seu e-mail no campo logo abaixo de 'Ainda não possuo cadastro'. Confirme o e-mail, crie uma senha, selecione o tipo de cadastro ('Pessoa Física' ou 'Pessoa Jurídica'), preencha os seus dados pessoais e endereço e, finalize o seu cadastro na Emme, clicando em 'Criar Conta'.
Clique no ícone de perfil no canto superior direito do site, insira seu e-mail de cadastro e senha nos campos logo abaixo de 'Já sou cadastrado' e prossiga!
Para recuperar a sua senha é simples! Acesse shopemme.com.br e clique no ícone de perfil no canto superior direito do site. Abaixo dos campos de login, clique em 'Esqueceu a senha?'. Informe o seu e-mail de cadastro e receba a sua senha por e-mail.
Faça o login na sua conta. Abaixo de 'Dados Cadastrais', selecione 'Alterar Senha'. Insira a sua senha atual, escolha uma nova senha e confirme-a.
Faça o login na sua conta. Quase no fim da página na aba 'Conta', abaixo de 'Outros Endereços', selecione 'Cadastrar novo endereço'. Preencha todos os dados e finalize clicando em 'Criar endereço'.
Acompanhe o status do seu pedido em nosso site: faça login na sua conta e acesse a seção 'Meus Pedidos'. Se preferir, pode também acompanhar a atualização do status do seu pedido, através dos e-mails que enviamos para o endereço de e-mail cadastrado na sua conta da Emme.
Sim! Você pode fazer alterações no seu pedido via WhatsApp.
O meu pedido está atrasado, o que fazer?
Confirme através do código de rastreio do seu pedido o prazo de entrega informado. Caso o seu pedido esteja realmente atrasado, pedimos desculpas desde já. Tentamos sempre avisar aos clientes sobre eventuais atrasos. Porém, por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir pequenos imprevistos. Entre em contato por WhatsApp para que a nossa equipe dê maior atenção ao seu caso.
Não estou conseguindo rastrear o meu pedido, o que pode ser?
Verifique se o código de rastreio do seu pedido está correto, através do WhatsApp.
Como solicitar troca/devolução do meu pedido?
Disponibilizamos a plataforma 'Troque Fácil' para trocas e devoluções. Basta acessar: https://shopemme.troquefacil.com.br/, inserir os dados necessários e logo a sua solicitação estará pronta!
Ganhei um presente da Emme, como faço para trocar?
O comprador deverá compartilhar com você o número do pedido do seu presente para darmos início ao processo de troca. Faça a solicitação, normalmente, pelo 'Troque Fácil' e obtenha um voucher no valor do seu presente.
Quais as condições para devolução das peças?
Em caso de arrependimento, as devoluções podem ser realizadas em até 10 dias corridos após o recebimento do pedido. Os itens devolvidos devem ser enviados na embalagem original, conter etiqueta e não devem ter sinais de desgaste ou uso.
Para a devolução do seu pedido, o frete é por nossa conta! Em caso de troca, o segundo frete para envio do pedido é como em uma nova compra: por conta do cliente.
Recebi uma peça com defeito, como é resolvido?
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas por isso. Nosso controle de qualidade é rigoroso e garantimos que essas situações dificilmente acontecem. Você poderia nos informar o número do seu pedido, por gentileza? Após enviar o número, pedimos que faça a solicitação da troca/devolução do seu pedido através da nossa plataforma Troque Fácil (https://shopemme.troquefacil.com.br), mencionando que a peça está com defeito. Após aberta a solicitação, entre em contato com o nosso atendimento através do WhatsApp, para que a nossa equipe dê maior atenção ao seu caso. Trocaremos a peça com defeito por outra do mesmo modelo e o frete será por nossa conta!
Qual o prazo para trocar o meu pedido?
O prazo para trocas/devoluções é de até 10 dias corridos após recebimento do seu pedido.
O prazo começa a contar a partir da coleta do pedido em nosso centro de distribuição, pode variar dependendo do tipo de envio escolhido por você e da localidade do seu endereço de entrega. Mas fique tranquila, faremos de tudo para cumprir os prazos previstos no regulamento.
Não recebi o meu código de rastreio, como posso obter?
Verifique se não recebeu o código por e-mail, em sua caixa de spam. Caso não esteja lá, entre em contato por WhatsApp e solicite o código de rastreio com o número do seu pedido.
A Emme faz entregas internacionais?
Por enquanto, não fazemos entregas internacionais. Mas, caso você more fora do Brasil e queira uma peça da Emme, você pode comprar pelo nosso site, contratar uma transportadora para retirar o seu pedido em nossa loja de Vitória e solicitar a entrega em seu destino.
Posso comprar pelo site e retirar em algum dos pontos físicos?
Se você quiser retirar em Vitória, pode fazer o seu pedido pelo nosso site. Caso queira retirar em São Paulo, faça o seu pedido pelo WhatsApp.
Faça o seu pedido através do nosso site. Se você for de São Paulo, pode também fazer o seu pedido através do nosso atendimento personalizado no WhatsApp.
As formas de pagamento que aceitamos, são:
- PIX (5% de desconto)
Sim! Os pedidos podem ser parcelados em até 3x sem juros ou até 6x com juros.
Tem cupom de desconto para a primeira compra?
Temos! Na sua primeira compra na Emme, utilize o cupom: 'emme10' e ganhe 10% de desconto.
Adicione o seu cupom de desconto no campo 'CUPOM' antes de finalizar a compra e verifique se o desconto foi aplicado.
Gostei de uma peça que está esgotada, quando terá reposição?
Em nosso site, ative o lembrete de "avise-me" da peça que você tem interesse, cadastrando o seu e-mail para ser notificada quando houver a reposição. Assim que a peça estiver disponível, você receberá um e-mail, mas fique de olho na caixa de entrada e, também, na caixa de spam. Caso o produto não exista no site, não terá mais reposição.
Não. Nós não trabalhamos com reserva de peças na Emme.
Gostei de uma peça do site, tem na loja física?
É sempre bom verificar a disponibilidade na loja mais próxima de você, através dos números de WhatsApp: Vitória ou São Paulo.
Estou com dúvidas para escolher as peças, como consigo ajuda?
Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp. Uma de nossas atendentes fará o possível para te ajudar!
Quero adquirir um vale-presente, o que fazer?
Entre em contato com a nossa equipe por WhatsApp. Forneça o nome completo da pessoa que irá receber o presente, escolha o valor desejado para oferecer e adquira o seu vale-presente!
Como funciona a troca do vale-presente?
A troca do vale-presente é feita através de um cupom personalizado, válido apenas para compras no site da Emme.
Qual o valor mínimo e máximo do vale-presente?
Não existe um valor mínimo ou máximo. Fique à vontade para escolher o valor do seu presente!
O vale-presente não tem um prazo de validade estipulado.
Como lavar as minhas peças da Emme?
A primeira dica é: leia sempre a etiqueta com as instruções de lavagem de suas roupas!
- Lave as peças mais delicadas à mão ou dentro de sacos protetores
- Utilize água fria
- Não esfregue a peça molhada para que não rasgue o tecido e nunca torça para que as fibras não sejam rompidas
- Na lavadora, dê preferência para uma função delicada
- Deixe secar ao ar livre, evitando secadoras
- Na hora de passar a ferro, vire do avesso
- Para preservar as fibras deste tecido, o ideal é lavar as peças à mão
- Utilize água morna ou fria
- Na lavadora, use o ciclo mais rápido e evite centrifugar
- Na hora de passar a ferro, utilize a temperatura média
- Evite torcer a peça para não prejudicar sua elasticidade
- Na hora de passar a ferro, utilize a temperatura baixa
- Vale fazer uma lavagem prévia à mão ou deixar de molho em água fria e sabão
- Na lavadora, dê preferência para uma função delicada.
- Vire a peça do avesso para evitar atritos durante a lavagem e conservar a cor do jeans
- Nunca use alvejantes
- Deixe secar ao ar livre na sombra, evitando secadoras
- Para preservar, o ideal é lavar as peças à mão
- Utilize água morna
- Vire a peça do avesso, para evitar a formação de bolinhas
Quais os cuidados ideais com os meus acessórios Emme?
Conserve os seus acessórios como novos por muito mais tempo!
- Passe sempre uma flanela seca
- Guarde em local limpo e fresco
​​- Evite o contato com água
- Não use cosméticos e perfumes
- Não durma ou pratique exercícios com as joias
Como guardar as minhas peças da Emme?
Lavar e passar as roupas do jeito certo não basta para que elas estejam impecáveis na hora de serem usadas. Guardá-las da forma correta também é importante!
- Viscose: as peças desse tecido devem ser penduradas, pois amassam facilmente.
- Poliéster: as peças desse tecido devem ser dobradas ou enroladas, pois podem ser danificadas se penduradas em cabides.
- Elastano: as peças desse tecido devem ser dobradas ou enroladas, pois podem ser danificadas se penduradas em cabides.
- Jeans: as peças desse tecido devem ser penduradas, pois marcam facilmente.
- Tricot: as peças desse tecido devem ser dobradas ou enroladas, pois podem ser danificadas se penduradas em cabides.
Quais os tamanhos disponíveis na Emme?
Os tamanhos das peças Emme vão do PETIT (34) ao GG (44).
Como medir o meu tamanho de cinto?
Utilize um cinto que você já tenha e meça o comprimento da ponta até o pino, sem contar com a fivela.
Tamanho PP: 89 cm
Tamanho P: 95 cm
Tamanho M: 100 cm
Tamanho G: 105 cm
Tamanho GG: 110 cm
Caso não tenha um cinto, utilize seu tamanho de calça como referência:
Tamanho PP: 36
Tamanho P: 38
Por que não trabalham com cintos de poliuretano (couro sintético)?
Preferimos o couro legítimo por acreditarmos que trata-se de um material mais sustentável. Os cintos de poliuretano tem uma vida útil curta, virando lixo cedo. O couro, se bem cuidado e armazenado, pode durar uma vida inteira! Além disso, o processo de fabricação de peças artificiais agridem o meio ambiente com produtos químicos e não beneficiam em nada a natureza.