Deste modo, os hotéis podem investir na comunicação online com os clientes para incentivar a venda direta em vez de reservas por meio de sites de busca e comparadores de preço de hotéis. “Este é um grande problema para os hotéis, já que estes portais cobram de 13% a 18% de comissão. Mesmo os clientes já fidelizados continuam comprando pelos portais”, afirma Bonati.