Posso comprar o plano para quantos pets?
O limite de compra é de até 3 pets por CPF, podendo ser apenas gatos, apenas cachorros ou ambos. Lembrando que para realizar uma compra, o contratante deve ter 18 anos ou mais.
Tenho plano para um pet e quero contratar para outro. O que fazer?
Nesse caso, é preciso realizar uma nova compra para o pet a ser protegido, lembrando que, mesmo em compras separadas, o limite é de até 3 pets por CPF.
Há uma idade máxima para o pet?
O Saúde Pet atende gatos e cachorros com até 7 anos, 11 meses e 29 dias.
Quais os requisitos para meu pet poder usar o plano?
Ele deve estar com a carteira de vacinação em dia, e ter até 7 anos, 11 meses e 29 dias. Doenças pré-existentes não são um limitador para a contratação dos planos, mas para o tratamento delas, sejam declaradas ou não no momento da compra, há carência de 12 meses a partir da data da contratação do Saúde Pet.
Não. Os nossos clientes podem realizar o cancelamento do plano a qualquer momento.
Durante os primeiros 30 dias de inadimplência, os planos ficam suspensos, e para utilizar os serviços será necessário, primeiro, regularizar o pagamento. A partir do 30º dia de inadimplência, o plano será cancelado.
Mas é importante ressaltar que, antes de suspender ou cancelar os planos, a Ciclic entra em contato com o cliente para encontrar a melhor forma de regularizar o pagamento.
O que acontece se o valor limite disponibilizado nos planos for excedido?
Os limites por evento indicam o valor disponibilizado para cada serviço do plano contratado. Caso algum tenha um custo acima, o cliente deve arcar com a diferença, efetuando o pagamento diretamente para a clínica.
Já o esgotamento do limite global anual significa que o cliente utilizou todo o valor financeiro disponibilizado dentro do plano escolhido, e por conta disso, o custeio dos serviços pelo Amigoo Pet fica indisponível até o aniversário do plano, momento em que o limite é renovado.
Qual o procedimento para utilizar os benefícios dos planos Saúde Pet?
É muito simples! Basta ligar no 0800 717 3333, informar o CPF do titular, solicitar o serviço desejado e seguir as orientações dos nossos atendentes.
Em caso de acidente ou emergência, o atendimento é praticamente imediato. Mas, se o cliente preferir, também pode ir diretamente para a clínica de sua confiança sem liberação prévia e realizar o atendimento emergencial. Após isso, deve solicitar o reembolso dos procedimentos por meio da Central de Atendimento 0800 717 3333
Para exames mais complexos e cirurgias, a liberação é exclusiva pelo 0800 717 3333. Já para os serviços não emergenciais, o agendamento ocorre em, no máximo, 48 horas.
O cliente Saúde Pet Ciclic pode ir em qualquer clínica veterinária?
Sim. O nosso parceiro, Amigoo Pet, possui uma rede de clínicas parceiras espalhadas pelo Brasil, e mesmo que o cliente não encontre uma mais próxima ou se a clínica de confiança não for nossa parceira, é possível realizar o atendimento do pet e depois solicitar um reembolso.
Para a comodidade dos nossos clientes, seguimos uma ordem de preferência para os atendimentos que entendemos ser a melhor. Ao realizar um contato com a nossa Central de Atendimento, indicamos as clínicas na seguinte ordem:
Clínicas parceiras;
Clínicas com as quais já trabalhamos, mas que ainda não são parceiras (chamadas de indicadas);
Dessa forma, o cliente pode ficar tranquilo e apenas se preocupar com a recuperação do pet, sem precisar se preocupar realizar pagamentos para a clínica nas 3 primeiras opções
Qual a diferença entre as clínicas parceiras e as indicadas?
Clínicas parceiras são as que o Amigoo Pet já possui um relacionamento estabelecido por meio da realização de diversos atendimentos, e que podem ser encontradas nos pontos de cor verde do nosso geolocalizador.
Já as clínicas indicadas são as que o Amigoo Pet ainda não possui um relacionamento estabelecido, mas que foram indicadas por distribuidores e/ou clientes, e que podem ser encontradas nos pontos de cor vermelha do nosso geolocalizador.