A capacidade de ver outras perspetivas é valiosa. Os estudos mostram que ajuda a ver aspetos da situação nos quais pode não ter reparado e conduz a melhores resultados nas interações e negociações. E porque as posições de poder tendem a diminuir a nossa capacidade natural para a empatia, é particularmente importante que os managers tenham a auto-consciência de certificarem-se que praticam a perceção das situações sob a perspetiva dos colaboradores.
A empatia ajuda-o, claro, a perdoar. O perdão não só fortalece a relação com o colaborador promovendo a lealdade, mas também é bom para si. Tendo em conta que carregar o rancor é mau para o seu coração (a pressão sanguínea e os batimentos cardíacos aumentam), o perdão baixa a sua pressão sanguínea e da pessoa a quem está a perdoar. Outros estudos mostram que o perdão torna-o mais feliz e satisfeito com a vida, reduzindo significativamente o stress e as emoções negativas.
Quando a confiança, a lealdade e a criatividade são altos e o stress é baixo, os colaboradores são mais feliz e produtivos e o turnover baixa.
Doty refere que nunca expulsou ninguém da sala de operações “Ao escolher uma resposta compassiva quando eles sabem que cometeram um erro, eles não ficam destruídos, eles aprendem uma lição e vão querer melhorar para si porque você foi bondoso com eles”.