Como Proteger a Reputação das Marcas nas Redes Sociais • ESPM
Como Proteger a Reputação das Marcas nas Redes Sociais
Quando acontece: 25,27,29 outubro, 5,8,10 novembro
Aulas Escolha uma opçãoÀs segundas, quartas e sextas-feiras Limpar
Instrumentalizar estudantes, profissionais e gestores para:
Compreender os riscos reputacionais no ambiente digital
Agir para fortalecer e monitorar a reputação das marcas e organizações
Prevenir e conter crises
Recuperar reputação após as crises de imagem
Estudantes e profissionais de comunicação, marketing e social media,
Gestores de reputação de marca
Gestores de risco e compliance
Todos os dias, um incontável número de marcas vê sua reputação ameaçada nas mídias sociais. A lógica de conversação do ambiente digital entra em colisão com a gestão analógica da comunicação tradicional e resulta em prejuízos reputacionais. O que é necessário para fazer a gestão de reputação no ambiente digital? Uma das frentes mais importantes hoje é justamente gerenciar os relacionamentos no ambiente online nos bons e nos maus momentos. Na hora de tornar a marca presente e aproveitar o ambiente online para negócios não faltam agências e metodologias. Mas para proteger a reputação nos casos de ataques e para recuperá-la após uma crise, ainda são raros os profissionais que conscientizam e apoiam gestores e organizações. É um mercado crescente e repleto de oportunidades.
O impacto do ambiente digital sobre as marcas.
As crises históricas no ambiente digital – linha do tempo
Exercício – social listening
Novos atores na reputação da marca: influenciadores digitais, ativistas, haters, fãs, cidadão digital.
Exercício – mapeamento de stakeholders digitais
Gestão da reputação: como essa perspectiva nasceu e foi construída. As quatro fases – criar, manter, proteger e recuperar.
Reputação digital – uma nova face em um novo ambiente
Metodologias de gestão de reputação. Métricas, monitoramento, diagnóstico, plano de melhorias e demais processos
Exercício – Painel de reputação digital das marcas
Prevenção e gestão de crise: políticas, processos e capacitação para construção da cultura do cuidado
Exercício – simulação de contenção de crise
Atividade prática: desenvolvimento de framework de proteção e cuidado no ambiente digital para uma marca real.