Mobile SAC – SMS – Plusoft
Mobilidade e interação para o SAC!
Facilite o relacionamento com clientes através da comunicação via SMS, habilitando mais um canal para o SAC e realizando campanhas promocionais e ofertas personalizadas. Apontada como uma das ferramentas de interação que mais cresce no mundo, o SMS é uma solução de baixo custo e proporciona resultados rápidos.
O Mobile SAC – SMS é uma ferramenta muito simples que permite a interação entre empresas e clientes de forma rápida, prática e segura (como se fosse um chat), garantindo o conforto para o consumidor que prefere se relacionar através de torpedos via celular e possibilitando a otimização de tempo e custos para as operações de Contact Center das empresas.
O contato via SMS favorece a agilidade na resolução de demandas dos consumidores, reduz significativamente o tempo médio de atendimento (TMA) dos operadores e aumenta o índice de satisfação do cliente, uma vez que o mesmo não precisa ficar aguardando uma resposta na linha telefônica.
Cada operador atende até seis clientes simultaneamente, reduzindo o custo do Call Center.
Envio de comunicados, participação de sorteios, promoções e ofertas personalizadas via SMS/torpedo.
Retorno instantâneo
Árvore de respostas com mensagens pré-definidas e previamente cadastradas pela empresa.
Menu lateral com interface semelhante a um bate-papo (chat), mostrando as conversas ativas com clientes.
Exibe todas as mensagens trocadas entre o cliente e o operador, permitindo consultas futuras.
Lembretes segmentados pelo sistema, para confirmação de agendamentos, consultas e pagamentos via SMS.
Permite envio de questões rápidas para compor pesquisas com consumidores via SMS/torpedo.
Solução integra com todas as operadoras de telefonia celular de abrangência nacional.
Geração de número de protocolo de atendimento para manifestações no SAC;
Atendimento de até seis clientes, simultaneamente;
Lembrete de vencimentos de contas enviado por torpedo;
Histórico de mensagens integrado ao CRM;
Pesquisa no formato de árvore de decisão;
Alerta automático para confirmação de consultas e agendamentos via SMS;
Menu vertical de contatos via SMS.
Agilidade no atendimento, refletindo na satisfação do consumidor;
Redução significativa nos custos com telefonia do Call Center;
Canal de interação simples, rápido, prático e direto;
Otimiza a interação entre empresas e clientes, sem perder o histórico de relacionamento no Contact Center.