Para manter a operação sob controle, a empresa adota a estratégia de reuniões diárias para avaliar a operação e buscará soluções para problemas expostos pelas áreas. "Analisamos conjuntamente os problemas. Temos comitê de crise e um processo de governança bem definido para que as decisões sejam tomadas de forma responsável e com conhecimento de impacto". acrescenta.
O CEO critica medidas adotadas por estados que dificultam a distribuição e de forte restrição do comércio. E defende um plano de ação do setor público que contemple a área da saúde conjuntamente com a economia, para evitar grau acentuado de falência e maior aumento do desemprego. "As pessoas precisam trabalhar. Entendo que é preciso ter ações coordenadas para tratar os doentes, para a área da saúde. Mas não se pode travar a economia. Quando se olha muito tempo para um abismo, o abismo olha para você. Precisamos olhar para além do abismo", diz ao citar a célebre frase do filósofo Friedrich Nietzsche.
Em paralelo às medidas de manutenção do abastecimento, o grupo adotou medidas de proteção dos colaboradores no início de março, estabelecido a partir de consulta ao Ministério da Saúde e ações adotadas por países que enfrentem à pandemia. Foram afastados trabalhadores acima de 60 anos, imunodeficientes, diabéticos, cardíacos, grávidas e mães de filhos com até 14 anos, entre outros. Nenhum funcionário foi posto em férias, diz o CEO. Parte deles está de licença e outros estão atuando em sistemas de home office e de teletrabalho, experiência que começou com 50 vendedores (como teste) e adotado agora na integralidade no televendas, para o grupo de 450.
Grande parte dos representantes também realizam teletrabalho na sua residência, munidos dos meios digitais. Antes do combate ao coronavírus, o Martins já estava incentivando as vendas, dos representantes, pelo canal digital, telefone, whatsapp para expandir a base de clientes, restringindo a visita a poucos, quando necessário.
"Hoje, o nosso desafio é proteger as pessoas, garantir o abastecimento e proteger o caixa". A empresa tem uma política de concessão de crédito aos clientes, sendo que muitos dos quais hoje estão com as portas fechadas, como lojas de material de construção e outras instaladas em shopping.