Nos termos da legislação vigente, a Candela realiza devolução por desistência ou arrependimento, porém a troca não será realizada quando se tratar de produtos em liquidação ou em promoção. O mesmo vale para produtos que estejam, no momento da compra ou da solicitação de troca, na seção Promoção.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a comunicação para devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data do recebimento do produto no endereço de entrega escolhido pelo cliente.
Ao solicitar a devolução, o cliente receberá o número de protocolo gerado pela Candela. Os produtos, então, deverão ser enviados ao endereço informado, através dos Correios, no prazo de até 72 (setenta e duas) horas contadas a partir do envio do número de protocolo.
Uma vez recebidos os produtos, o Departamento de Controle de Qualidade fará a análise no prazo de até 15 (quinze) dias úteis contados a partir do recebimento pela Candela.
Constatado que todas as condições previstas foram cumpridas, a Candela irá instruir, no menor prazo possível dentro de até 10 (dez) dias úteis, a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor cobrado pelo(s) produto(s). No caso de pagamento via boleto bancário, fará um depósito na conta corrente do cliente.