Com o ServiceNow® Change and Release Management, você pode transformar seus gerenciadores de mudanças em acionadores de mudanças. Minimize as mudanças com falha e reduza o custo por mudança com detecção de conflitos e avaliação de riscos automáticas. Ative o processo de mudanças de DevOps com governança e aprovações de mudanças automatizadas.
O ServiceNow Change and Release Management também permite que você automatize as aprovações de mudanças de baixo risco para gerar maior eficiência dos processos. Para mudanças complexas, o Workbench do Comitê Consultivo de Mudança (CCM) atua como um só destino para planejar, agendar e realizar reuniões do CCM de forma automática e eficiente.
Automatize as aprovações de mudanças usando o recurso interno Change Success Score para aprovar as mudanças de baixo risco automaticamente.
Acelere o gerenciamento de mudanças utilizando as estruturas automatizadas de mudanças para reduzir atritos entre a TI e o DevOps.
Integre processos de mudanças à TI com um repositório único e auditável com todas as mudanças planejadas usando o Workbench do CCM.
Automatize as aprovações de mudanças de baixo risco com o recurso Change Success Score.
Planeje, agende e gerencie reuniões do CCM em uma só interface.
O painel de análises pendentes do Change Management oferece visibilidade sobre as mudanças.
Os mapas de serviço permitem que você analise o impacto das mudanças de modo geral.
As políticas de aprovação de mudanças aumentam a velocidade do DevOps e eliminam o atrito da TI.
Automatize as aprovações com base na pontuação de sucesso das mudanças: uma expressão numérica que representa o histórico de sucesso das mudanças de um grupo. Ele permite:
• Reduzir a necessidade de aprovações manuais
• Aumentar a velocidade do trabalho
• Avaliar a probabilidade de sucesso futuro
Workbench do Comitê Consultivo de Mudança (CCM)
Simplifique e automatize seu gerenciamento das muitas partes móveis, pessoas e processos envolvidos em uma reunião do CCM. Agente, planeje e gerencie com facilidade as reuniões do CCM a partir de um portal de serviço dedicado, e use o calendário integrado de conflitos de mudanças para identificar visualmente os conflitos das mudanças.
Alinhe com o ritmo de DevOps conectando‑se às suas ferramentas de desenvolvimento existentes e usando políticas de aprovação de mudança automatizadas, enquanto permite uma boa governança em relação a essas mudanças. Use o ServiceNow DevOps para integrar o canal de DevOps com o ServiceNow Change Management para acelerar mudanças e deduzir novas informações.
Cálculo e avaliação de riscos integrados
Avalie os riscos por meio de cálculos e avaliações orientados por dados que combinam dados de nível superior do CMDB e respostas dos usuários a uma série de perguntas quantitativas. Use os resultados para determinar o risco geral da mudança e para tomar decisões melhores e mais informadas.
Detecção de conflito de risco
Detecte e avalie conflitos entre mudanças planejadas com períodos de blecaute e janelas predefinidas de manutenção. Use o modo simples para buscar conflitos que afetem um só IC ou o modo avançado para identificar automaticamente conflitos em ICs relacionados. Depois, avalie os conflitos e faça o reagendamento de acordo.
Conflitos de agendamento
Evite os possíveis conflitos de agendamento e facilite essa atividade identificando as datas e as horas das próximas janelas abertas disponíveis em uma exibição consolidada. Escolha com facilidade a data e a hora na lista de opções, em incrementos de cinco.
Gerencie mudanças simultâneas
Gerencie mudanças usando uma interface totalmente interativa de cronograma e calendário tradicional que mostra mudanças planejadas bem como conflitos com outras mudanças, blecautes ou manutenção agendados. Use a visão de linha do tempo para escalabilidade empresarial quando ocorrerem muitas mudanças simultâneas no ambiente.
Obtenha uma clara compreensão visual do possível impacto de uma mudança proposta sobre a TI, os serviços empresariais e outros ICs do mapa de serviços empresariais. O mapa usa dados do CMDB para ilustrar a relevância upstream e downstream dos ICs que podem ser afetados por uma mudança.
Políticas de aprovação de mudança
Redimensione de acordo com a demanda de sua empresa definindo mudanças padrão de baixo risco solicitadas com frequência que são pré‑aprovadas e automatizadas pela REST API da ServiceNow.
Processe as solicitações de mudanças e os planos de lançamento usando o CMDB como um sistema de registro para todos os componentes de TI. Veja seus itens de configuração e os serviços aos quais estão conectados e entenda o impacto nos negócios das solicitações de mudança e dos planos de versões. Permita uma melhor governança com uma clara trilha de auditoria.
Simplifique a configuração e a implantação do Change and Release Management em questões de dias, com etapas simples de configuração e ajuda integrada. Avalie o progresso da sua implementação com verificações visuais do status, gere conhecimentos com tours dos produtos e configure as soluções com potencial máximo.