Uma equipe deve ser sempre cordial com os hóspedes, independentemente de suas opiniões pessoais. Qualquer postura abaixo disso é inaceitável, infantil e embaraçoso para o negócio.
Informações confidenciais podem vazar por acidente. Ouvimos histórias, por exemplo, de funcionários da recepção perguntando questões de saúde dos clientes quando há outros hóspedes na sala de espera. Isso não é apenas desencorajante, também é potencialmente ilegal. Certifique-se de manter todas as informações confidenciais longe dos hóspedes e garantir que seu spa e software de gestão estejam em conformidade com as leis e regulamentos locais.
Não importa o quão difícil as coisas podem ficar nos bastidores, os clientes só devem vê-lo sorrir. Pode ser tentador desabafar, reclamar ou falar do excesso de trabalho com os convidados, especialmente quando você os conhece e vê regularmente. Mas eles ainda são hóspedes, não amigos ou membros da família.
Está nervoso? As coisas estão indo mal e saindo do controle? Por um erro humano o massagista mais popular teve uma duplicidade na reserva de horário? Você pode evitar esses tipos de problemas com um software de spa que lida com suas reservas e agendas de funcionários, para que não tenha que se preocupar com isso.
Seu inventário não pode ser esquecido por causa de todos os outros itens que precisam de atenção imediata. Não deixe isso acontecer. Fique por cima e certifique-se de que os produtos favoritos dos hóspedes estejam sempre disponíveis para eles.