OUVIDORIA – Ipesaude
Última atualização em 06/05/2021 às 09:48 am
O que é a Ouvidoria do Ipesaúde?
A Ouvidoria do Ipesaúde é um canal de comunicação de segunda instância que tem por finalidade estabelecer um elo permanente entre o beneficiário com a Gestão, atuando com imparcialidade na análise e na tratativa das demandas recebidas.
A Ouvidoria acolhe e encaminha as manifestações oriundas dos beneficiários aos setores competentes, através do canal SE-OUV (site Ipesaúde/Link Ouvidoria), havendo assim, encaminhamento aos setores responsáveis, acompanhamento das soluções e resposta ao beneficiário dentro do prazo de 30 dias corridos, prorrogáveis por mais 30 dias justificados de acordo com a Lei nº 13.460/2017;
Elabora relatórios mensais e avalia resultados;
Sinaliza à instituição para intervir junto aos setores, objetos de pronunciamento para que se alcance a melhoria e efetividade dos serviços, para a excelência da gestão.
A ouvidoria irá atuar a partir da manifestação feita pelos beneficiários que entenderem que o serviço não foi satisfatório, como também para receber elogios, solicitações, denúncias, sugestões, e pedidos de acesso a informação/LAI, os quais serão encaminhados para os setores responsáveis pelas demandas.