8 Dicas Para Reduzir a Inadimplência Na Sua Empresa | Confira Já! - Cartão Sem Consulta
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Entra ano, sai ano e a inadimplência continua como um dos maiores desafios enfrentados pelas microempresas brasileiras.
Por isso, saber como reduzir ao máximo o percentual de clientes inadimplentes é conhecimento fundamental para o desenvolvimento dos negócios.
Para você ter uma ideia, no final do primeiro semestre de 2018, 42% da população brasileira estava com o CPF restrito por conta de atrasos no pagamento de contas.
As dívidas pendentes de pessoas físicas que têm como credores os comércios ficam em segundo lugar, alcançando os 18%.
Isso significa que a empresa não pode ameaçar ou constranger o cliente, até mesmo porque ele não é um inimigo.
A forma como a empresa trata esse cliente determina se a inadimplência vai aumentar ou diminuir.
Se o consumidor não é tratado como deveria, pode demorar ainda mais a pagar, além, é claro, de não voltar a fazer negócios e ainda fazer propaganda negativa!
Oferecer vantagens para os clientes que pagam suas contas em dia também é uma solução muito efetiva.
Nesse caso, a vantagem oferecida vai variar de acordo com o produto ou o serviço que a empresa comercializa.
Pode apostar: se o incentivo for realmente atraente para o cliente, ele passará a se esforçar mais para pagar os débitos nas datas corretas.
Consequentemente, portanto, você conseguirá reduzir a inadimplência na empresa.
Entre as opções que podem ser oferecidas está o parcelamento ou um desconto para o pagamento à vista.
Nesse momento, deixe claro para o cliente seu interesse em manter um bom relacionamento com ele.
O canal de comunicação usado para entrar em contato com o cliente inadimplente deve ser escolhido de acordo com seu perfil.
Caso ele seja mais presente no e-mail, por exemplo, você pode dar início ao contato por lá.
O SMS também pode ser usado, mas servindo mais como um lembrete da dívida, que precisa ser notificada por outro meio antes.
Por conta do formato da ferramenta, a mensagem deve ser curta e objetiva, incluindo o nome da empresa e o do cliente, o recado e a forma de contato para a regularização.
O contato telefônico é o que mais causa dúvidas em quem ainda não tem o hábito de contatar clientes inadimplentes.
Isso porque a comunicação acontece em tempo real, permitindo que o cliente argumente.
Nesse contexto, a empresa precisa manter o foco, sempre com calma, cortesia e cordialidade.
A verdade é que as pessoas geralmente não gostam de ter dívidas. A maioria deseja pagar sim, mas não tem meios para isso.
Juros altos demais e condições abusivas de parcelamento só pioram a situação, fazendo o cliente se enrolar ainda mais nas contas. O que fazer então?
Se você facilitar a forma de pagamento, a chance de os endividados toparem o acordo aumenta bastante.
E existem vários meios de fazer isso, seja enviando boletos com desconto por e-mail ou aceitando cartões de crédito de muitas bandeiras, por exemplo.
Se a empresa for delegar o serviço de cobrança a uma equipe, precisa garantir que os profissionais sejam bem treinados.
É essencial que eles conheçam tanto os valores da empresa como o Código de Defesa do Consumidor.
A tecnologia pode ser muito bem utilizada a favor da empresa inclusive durante as cobranças, sabia?
Muitas ferramentas disponíveis no mercado possibilitam a organização, a emissão de notificações, o acompanhamento de clientes inadimplentes e várias outras facilidades para uma gestão de cobranças mais eficiente.
Colocar o nome de alguém no Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) é uma medida séria. Então muita calma nessa hora! E saiba desde já: caso ocorra algum erro, a empresa está sujeita a sofrer processo por danos morais.
O ideal, assim, é definir critérios e procedimentos para evitar transtornos no futuro.
Embora não exista um prazo mínimo para a inclusão do nome no SPC, o recomendado é esperar ao menos 30 dias.
Nesse tempo, envie notificações e alertas, seja por e-mail, SMS, telefone ou carta. É importante que o cliente esteja ciente de que a negativação poderá acontecer caso ele não faça o pagamento.
A dívida ainda pode ser protestada em cartório. Mas como isso fará com que o valor devido aumente bastante, só é recomendado quando os valores envolvidos são mais altos.
Vale lembrar que o acionamento da justiça tem um prazo para ser realizado: 5 anos de manutenção do nome do cliente no cadastro de inadimplentes.
Depois desses 5 anos, a recuperação da dívida se complica. Então fique de olho na data!
Por fim, você também pode reduzir a inadimplência verificando o histórico do cliente por meio do Recomendação.
Com essa ferramenta, você consegue consultar a pontuação dos seus possíveis clientes, evitando fazer negócios com quem está propenso a não honrar seus compromissos.