Conhecimento é considerado poder. Logo, quanto mais conhecimento você detiver do seu cliente, mais facilmente conseguirá direcionar os seus recursos para melhor atendê-lo, aumentando os lucros e oferecendo serviços diferenciados.
Mas o que você precisa saber sobre o comportamento do consumidor? Pois foi para isso que elaboramos este artigo. Confira agora!
O comportamento do consumidor vem se modificando visivelmente, influenciado por fatores sociais, culturais, econômicos e tecnológicos. Há um novo contexto, no qual ele é quem dá as cartas. O acesso à informação e a abertura de mercados foram essenciais nesse processo.
As compras não estão limitadas a bairro ou cidade, hoje é possível comprar na esquina de casa ou até em outro país de forma muito simples e com total segurança. Com esse poder, o cidadão tem se tornado cada vez mais exigente, informado e com várias opções de compra.
Até pouco tempo atrás, as pessoas procuravam o consultório mais próximo de sua casa e apenas ouviam a orientação do dentista. Hoje, elas pesquisam as técnicas que podem ser adotadas, os tipos de materiais, a reputação das clínicas e o preço médio.
Esse novo comportamento tem influenciado a forma de as empresas se comunicarem e negociarem e o nível de serviço prestado.
Um dos fatores de influência no comportamento do consumidor é a cultura em que está inserido. Isso não está relacionado apenas a uma identidade nacional ou um modo genérico de pensar. Informações assimiladas ao longo da vida — como músicas, livros, local de moradia, fazer parte de determinado grupo ou tribo — também são fundamentos da formação cultural.