Sistema Web desenvolvido pela QUAY, identifica e mapeia clientes em débito, organizando áreas de atuação de equipes, orientadas para o maior retorno com o menor custo possível.
Alvos selecionados trazem
mais resultados para o negócio
A solução agrega inteligência no mapeamento de inadimplentes, com segmentação de informações de acordo com a estratégia de atuação definida.
Evoluir para
chegar mais longe
Atividades como mapeamento, segmentação de consumidores (alvos) que estavam com pendências, além da definição de atividades para cada agente de campo ainda eram feitas de forma manual, o que vinha afetando o desempenho das atividades do setor. Com a pouca flexibilidade no processo, nem sempre o grupo selecionado era o mais efetivo, deixando de gerar o resultado esperado. Diante desse cenário, era necessário ter um sistema robusto que disponibilizasse dados mais assertivos e que levariam a um maior desempenho financeiro.
Atendendo um volume de mais de quatro milhões de clientes, a Equatorial Energia, reunindo as companhias de energia elétrica do Maranhão e do Pará (Cemar e Celpa), evoluiu suas estratégias para aumentar a recuperação de valores de clientes inadimplentes.
A QUAY desenvolveu uma solução web focada na
maior produtividade do processo de recuperação de valores,
elevando a efetividade das ações de gestão de alvos da empresa.
Agilidade em
filtrar dados
A solução traz a facilidade de categorizar estrategicamente os perfis de consumidores mais propensos a quitarem suas pendências. Basta escolher os filtros ideais para alcançar os objetivos da ação, entre elas, valor total do débito, região, município, classe de consumo, entre outros.
Sistema de
pontuação
Através de um sistema de pontuação o usuário do sistema identifica rapidamente os perfis com maior probabilidade para recuperação, agindo com base em resultados esperados.
Capacidade de
atuação da
equipe
Ao configurar informações sobre os agentes de campo, é possível identificar o número de profissionais disponíveis para atender às categorias de serviço, entre elas corte, reaviso, atendimento, negociação ou visitas.
Planejamento
geolocalizado
Visualização em mapa geográfico das sugestões de agrupamento de todas as contas em débito com polígonos criados automaticamente indicando as regiões de maior resultado. O usuário também conta com a agilidade de inserir ou excluir alvos de forma manual, criando ou reorientando agrupamentos.
Visão estratégica em
onde atuar
Com uma apresentação de mapas de calor, é possível visualizar as regiões onde se concentram o maior número de pendências e os valores mais elevados. Assim, o setor de recuperação de valores traça ações eficientes, de acordo com o perfil do consumidor e região.
Rapidez em distribuir a
informação para a equipe
Ao final de cada processo, são geradas as integrações para o SAP com todos os dados necessários para atuação imediata da equipe.
Efetividade na
cobrança
Ter as informações mapeadas pelo sistema agiliza o trabalho de toda a equipe que está preparada para realizar ações na localidade que desejar e assim obter excelência nos resultados em todas as etapas seguintes, como:
Fácil geração de fichas de cobrança distribuídas para cada agente.
Com os alvos definidos, os agentes vão a campo para reaver as pendências junto aos consumidores.
Ao quitar o débito, o consumidor deixa de ser inadimplente e a empresa alcança seu objetivo, aumentando a arrecadação.
Resultados observados em
curto, médio e longo prazo
Redução de custos, concentrando esforços nos alvos mais efetivos.
Maior produtividade nas ações de recuperação de crédito, com dados atualizados em tempo real.
Maior transparência no relacionamento entre empresa e consumidor, considerando o histórico do cliente.
Maior controle administrativo, com uma régua de cobrança efetiva para acompanhar os números diariamente.
Sua empresa precisa mapear e agir sobre a recuperação de valores?
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Temos anos de experiência em desenvolvimento de sistemas robustos e escaláveis para empresas de vários segmentos, utilizando tecnologias que fazem nossos clientes lucrarem mais.
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para o amanhã.
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