O mesmo acontece para os casos de devolução. Dessa forma, independentemente de qual seja o desejo do consumidor, ele pode facilitar suas compras pelo e-commerce nas lojas físicas.
Se o cliente precisa ir até a loja para retirar a mercadoria que comprou no site, como lembrancinhas para o dia das mães, ele vai aumentar o fluxo de pessoas no ambiente físico.
Isso possibilita a melhora do relacionamento entre clientes e vendedores, aumentando a relação de proximidade e aumento nas vendas, conforme abordaremos no tópico seguinte..