Você já deve ter atendido um cliente que ficou perdido diante de várias opções, não é mesmo? Esse é o famoso cliente confuso.
Esse tipo de cliente não é apenas indeciso. Ele tem dificuldade de lidar com muitas informações, o que torna o processo decisório mais longo que o habitual.
Diante dessa situação, o consultor de vendas deve limitar as opções que tem disponível e escolher as que são mais alinhadas com a necessidade do consumidor. Isso permitirá que ele tenha mais foco e irá facilitar a tomada de decisão.
Se mesmo assim o cliente se mostrar relutante, pontue quais os benefícios ele irá perder ao desistir de efetuar a compra. Isso pode aumentar sua chance de conversão. Aposte!