Poderão, assim, os humanos desaparecer dos contact centers? O estudo diz que não. Os chatbots irão funcionar como ‘filtros’ e permitirão aos operadores de contact center focarem-se exclusivamente nas chamadas mais complexas, diminuindo o tempo do atendimento e a insatisfação dos clientes.

A iniciativa Inovação Cidadã da Secretaria-Geral Ibero-Americana, em parceria com o Medialba-Prado, irá selecionar três projetos de países ibero-americanos para serem desenvolvidos na forma de protótipos em uma residência de dez dias no Medialab-Prado.
Os projetos podem vir de instituições públicas ou privadas e devem ter como objetivo a instalação e desenvolvimento de um laboratório cidadão em seu país de origem.
A inovação cidadã é um processo para a resolução de problemas sociais que utiliza tecnologias (digitais, sociais, ancestrais) e metodologias inovadoras com participação da comunidade afetada.