Passo a passo: o que fazer para evitar o cancelamento de consulta?
Atendimento	Por André Luiz Forchesatto em 26 nov 2019
Ver uma agenda cheia e organizada, sem problemas com o não comparecimento ou com a superlotação, é o sonho de toda clínica que busca um bom fluxo de pacientes. Entretanto, sabemos que um dos grandes problemas enfrentados é o cancelamento de consultas.
Sem dúvidas, imprevistos podem acontecer e, diante das adversidades do dia a dia, o cancelamento torna-se um problema inerente ao cotidiano da clínica. Contudo, quando os índices começam a elevar, é preciso estabelecer medidas capazes de auxiliar na diminuição da taxa de não comparecimento.
Pensando nisso, vamos abordar algumas boas práticas que ajudam a clínica nesse sentido. Continue a leitura!
Entenda qual o impacto do cancelamento de consulta
Quando se trata de cancelamento de consultas, o impacto acontece tanto no âmbito financeiro quanto no âmbito administrativo da clínica. Os profissionais, que, muitas vezes, trabalham em mais de um local, permanecem ociosos até que chegue o próximo paciente.
Além disso, o horário vago poderia ter sido destinado para outros pacientes que aguardam por uma vaga. Então, quando ocorre um cancelamento, há um prejuízo direto para os colaboradores da clínica e para os demais usuários do serviço.
De fato, o resultado final reflete no aspecto financeiro, considerando uma menor produtividade e uma menor arrecadação para o estabelecimento. Em suma, o agravo financeiro associado ao impacto no fluxo de pacientes mostra o quão prejudicial é o cancelamento de uma consulta.
Saiba como evitar o cancelamento de consulta
Para que o cancelamento de consulta não seja um problema para o negócio, é preciso estabelecer medidas que evitam que ele ocorra, bem como práticas que minimizem os prejuízos, caso haja a desmarcação. Veja quais são elas!
Solicite um pagamento antecipado
O primeiro ponto é diminuir o impacto financeiro que o não comparecimento poderia causar. Para isso, é interessante que a clínica solicite o pagamento de determinado percentual do total do serviço a ser prestado.
Uma vez que a consulta esteja marcada, é fundamental que o paciente se lembre de comparecer. Com a vida agitada e o cotidiano repleto de compromissos, muitas vezes, o paciente deixa de ir pelo simples fato de ter esquecido.
O papel da clínica nesse aspecto é enviar lembretes acerca do compromisso agendado. Para isso, é fundamental o uso de um sistema capaz de entrar em contato com o paciente por meio dos mais diversos recursos de comunicação.
Mesmo que tenham sido enviados lembretes, é interessante que haja um novo contato apenas voltado para a confirmação, de modo que o usuário reitere seu compromisso e reduza as chances de não comparecer.
Embora as medidas sejam muito voltadas para evitar o cancelamento, em alguns casos, ele se mostra inevitável. Sendo assim, para que a clínica não fique com horários ociosos, a elaboração de uma lista de espera é a melhor saída para evitar o prejuízo financeiro e, ao mesmo tempo, melhorar o fluxo de pacientes.
Todas as medidas mencionadas tornam-se mais efetivas quando há o uso de um sistema de gestão.
O software Clínica nas Nuvens atua buscando reduzir os índices de cancelamento de consulta por meio de um excelente canal de comunicação estabelecido com os pacientes. Seja por SMS, seja por e-mail, seja, até mesmo, pelo WhatsApp, o sistema consegue entrar em contato com o usuário e, assim, enviar lembretes acerca do serviço agendado.
Então, que tal melhorar o fluxo de pacientes da sua clínica? Entre em contato conosco agora mesmo e conheça mais sobre o Clínica nas Nuvens!