Jornal da Franca | Clientes relatam problemas para pausar financiamento habitacional da Caixa
DIFICULDADES PARA MUITOS
Falta de atendimento pela central telefônica e do registro no aplicativo estão deixando clientes sem resposta
Postado em: 03/04/2020 ás 08:30 em Economia
A Caixa Econômica Federal foi um dos primeiros bancos a adotar pausas no pagamento de financiamentos e dívidas, para dar apoio aos clientes afetados pela paralisação do comércio e serviços.
Ainda no dia 19 de março, o banco estatal anunciou que ofereceria a opção de suspender o pagamento de empréstimos pessoais e financiamentos imobiliários por 60 dias — ou seja, duas parcelas.
A Caixa é responsável por 70% do crédito imobiliário do país. Esse número dá o peso e a importância da suspensão temporária.
Na semana passada, o banco estatal disse que estenderia a carência para 90 dias, permitindo a pausa no pagamento de 3 parcelas.
O anúncio foi um alívio para o músico Valmir Lins. Há 9 meses, ele e a irmã financiaram um apartamento em São Paulo, e recorreram à Caixa.
Com as parcelas em dia, mas sem saber como ficará sua situação financeira a partir de agora, já que vivia das apresentações em bares e eventos, ele tentou primeiro fazer o pedido de pausa por telefone.
O músico não foi o único. Uma rápida pesquisa no Reclame Aqui e nas páginas oficiais do banco mostram que as dificuldades são as mesmas para todos os clientes que estão pleiteando uma pausa no financiamento habitacional.
A falta de atendimento pela central telefônica e a falta do registro de procedimento no aplicativo estão deixando muitos clientes sem resposta. Inclusive em Franca.
É o caso da diarista Maria Aparecida de Aguiar, que junto do marido, que é mecânico, tem financiada uma casa no Jardim Luiza I há nove anos e, diante da situação atual, não sabe como conseguirá pagar as prestações. "Estou tentando há dias pausar o financiamento, mas até agora não consegui confirmação nenhuma. Tô pensando de ir diretamente na agência da Caixa pra resolver isso", diz.
Valmir Lins conta que fez o primeiro pedido no aplicativo no dia 25 de março. Depois disso, outras cinco tentativas foram feitas. Na quinta, ele recebeu um SMS pedindo que ele aguardasse um retorno em até 3 dias úteis.
No fim desse prazo, ele recebeu outro SMS dizendo que a Caixa analisaria o pedido em um prazo de até 10 dias.
O que diz o banco? Questionada, a Caixa afirmou em nota que "o processamento dos pedidos de pausa está sendo realizado de acordo com a data da solicitação do cliente".
Quanto aos clientes não estarem recebendo um retorno sobre a abertura da solicitação, o banco disse que o registro está sendo feito mesmo para quem não recebe o SMS de confirmação.
Solicitei uma pausa no meu financiamento, mas não tive resposta. E agora? A orientação da Caixa é que o cliente espere o prazo dos 10 dias.
Mais de 880 mil pedidos de carência foram feitos, o que torna morosa a análise do banco. A Caixa não disse quantos desses 880 mil pedidos já foram analisados.
Ainda não solicitei a pausa no financiamento, como posso fazer o pedido? Os canais são o aplicativo Habitação CAIXA ou os telefones 3004-1105 e 0800 726 0505.
Os usuários que já tinham o aplicativo instalado devem fazer a atualização, para que a opção do pedido de pausa apareça no menu.
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