Para quem prefere falar com um agente, há o chat ao vivo, disponível das 9h às 01h do horário de Brasília. Certamente, o ideal seria um atendimento 24 horas, mas o Vivagol oferece um serviço satisfatório para a proporção do site, no momento. Quando o chat está offline, as perguntas são tratadas por um robô virtual, com base nas perguntas frequentes cadastradas.