-Petição Inicial- Ligações Excessivas Call Center Dano Moral
O que se debate nesta peça processual: trata-se de modelo de petição inicial de ação de indenização por dano moral, com doutrina e jurisprudência, apresentada perante unidade do juizado especial cível (JEC), conforme novo CPC, decorrência de ligações telefônicas excessivas, incessantes e indesejadas de call center.
(1) EXPOSIÇÃO FÁTICA
(2) DO DIREITO
(2.1.) RELAÇÃO DE CONSUMO CONFIGURADA
(2.2.) A VIOLAÇÃO A DIREITO À PERSONALIDADE
EXCELENTÍSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIEITO DA 00ª UNIDADE DO JUIZADO ESPECIAL CÍVEL DA CIDADE (PP)
FULANO DE TAL, divorciado, advogado, residente e domiciliado na Av. Xista, nº. 0000, em Cidade (PP), inscrito no CPF(MF) sob o nº. 111.222.333.44, com endereço eletrônico fulano@advogado.com.br, ora atuando em causa própria, o qual, em obediência à diretriz fixada no art. 77, inc. V c/c art. 287, caput, um e outro do CPC, indica-o para as intimações que se fizerem necessárias, vem, com o devido respeito à presença de Vossa Excelência, apoiada no art. 12 e 186, um e outro do Código Civil Brasileiro; art. 14 c/c art. 42 do Código de Defesa do Consumidor e, mais, art. 5º, incisos V e X, da Carta Política, ajuizar a presente
contra DELTA ASSISTÊNCIA MÉDICA LTDA, sociedade empresária de direito privado, estabelecida na Av. dos Médicos, nº. 0000, em Cidade (PP), inscrita no CNPJ(MF) sob o nº. 22.333.444/0001-55, endereço eletrônico desconhecido, em razão das justificativas de ordem fática e de direito, abaixo delineadas.
O Promovente nunca tivera qualquer enlace contratual com a Ré, nem mesmo demonstrou qualquer interesse (até porque, possui plano de saúde com a Unimed desde os idos de 1993).
Não obstante isso, a contar do mês de março deste ano -- provavelmente em conta do anseio de vender seus produtos no início da pandemia --, passou a receber ligações diárias dessa.
As ligações são feitas ao número (00) 98888-0000, de titularidade do Autor.
Demais disso, necessário afirmar que jamais se concedera formalmente o número do celular àquela, muito menos se autorizaram essas ligações.
Contudo, o número de ligações diárias chega à quantidade absurda de mais de 200 (duzentas), incessantes, nos horários mais diversos, até às 20:00h, inclusive aos sábados. A propósito, por amostragem, acostam-se prints e vídeos dessas alegações. (docs. 01/04)
Obviamente, tudo isso é feito por um programa de computador ("robô"), daí a quantidade exorbitante.
De mais a mais, não se perca de vista que o sistema é programado para entregar a seguinte (e única) mensagem de áudio, pré gravada:
"Tenho uma promoção incrível da Delta Plano de Saúde para você. Desconto exclusivo somente para este mês. Disque 8 para saber mais."
É dizer, não há sequer a possibilidade de pedir-se para interromperem-se as ligações, de que não se tem interesse no produto: ou o usuário disca o número cinco, para falar com um vendedor, ou continuará recebendo essas ligações ad eternum.
A propósito, o Promovente até tentou, inúmeras vezes. Mas, para variar, existem inúmeros obstáculos, propositadamente alocados, para dificultar esse intento.
O primeiro deles é a "inexistência técnica" dos números de telefones, de onde se originam as ligações. A tentar-se retornar ao número que se apresenta (quaisquer deles), há uma resposta da operadora afirmando que "esse número não existe".
Um segundo entrave é a inviabilidade de enviar-se e-mail.
O site da Ré é projetado, estrategicamente, para somente acolherem e-mails de usuários do plano ou pretendentes à aquisição.
Na página principal do site ("home"), no rodapé, há opção de "ajuda". Porém, ao clicar-se, leva-se a uma outra página com respostas pré definidas ("FAQ"). Inexistindo a resposta adequada, permite-se enviar e-mail.
Contudo, as caixas de seleções do e-mail só admitem aqueles que já são clientes, até porque há um campo obrigatório para informar-se o número da carteira. Confira-se os anexos. (docs. 05/06)
O número de telefone existente no site, como era de esperar, leva ao setor de vendas. Os atendentes desse setor sempre informam que não detêm poderes para exclusão de número do cadastro.
Foi por isso que o Promovente até tentou obstar as ligações por meio do cadastramento do seu número junto ao Procon/PP. (doc. 07) Em que pese o êxito no cadastramento, em 11/22/3333, as ligações, até hoje, não cessaram.
Não é por menos que a Ré, dentre centenas de milhares de operadoras de plano de saúde, alcança a ___ quarta posição, consoante se vê do quadro de reclamações da ANS. (doc. 08)
Outrossim, corroborando tudo isso, note-se que essa, no site "Reclame Aqui", apresenta 5.554 reclamações. Dessas, 2.174 não foram respondidas. Ademais, o tempo de resposta é de 34 dias. (doc. 09)
Dessarte, inescusável a desmedida falha na prestação dos serviços.
Por outro ângulo, indiscutível o sentimento de humilhação, de impotência, desassossego, que perdura até hoje, inclusive no momento da proposição desta peça processual.
Assim, de remate, há notória invasão à intimidade daquele, aflorando-se gritante agressão a direitos da personalidade, mostrando-se pertinente a condenação da Ré a reparar os danos perpetrados, bem assim ser instada a interromper as malsinadas ligações.
Inescusável a lesão a dano da personalidade, em especial ao direito de privacidade, quando assim rege a Legislação Substantiva Civil, in verbis:
O excesso de ligações, desmotivadas, registre-se, trouxe ao Autor sensação de impotência, de desrespeito ao seu direito ao sossego, claramente ofensa à sua moral, gerando-lhe danos incontestáveis.
Em abono desse entendimento, assevera Sílvio de Salvo Venosa que:
O dano moral abrange também e principalmente os direitos da personalidade em geral, direito à imagem, ao nome, à privacidade, ao próprio corpo etc. Por essas premissas, não há que se identificar o dano moral exclusivamente com a dor física ou psíquica. Será moral o dano que ocasiona um distúrbio anormal na vida do indivíduo; uma inconveniência de comportamento ou, como definimos, um desconforto comportamental a ser examinado em cada caso. Ao se analisar o dano moral, o juiz se volta para a sintomatologia do sofrimento, a qual, se não pode ser valorada por terceiro, deve, no caso, ser quantificada economicamente. [ ... ]
DIREITO DO CONSUMIDOR. RESPONSABILIDADE CIVIL. AÇÃO DE "TELEMARKETING" ABUSIVA. DANO MORAL CARACTERIZADO.
I. Na hipótese em que a atividade de telemarketing viola o sossego, o descanso e a própria intimidade do consumidor, termina por afetar direitos da sua personalidade e, por conseguinte, respalda compensação por dano moral, a teor do que prescrevem os artigos 187 e 927 do Código Civil, e 6º, inciso VI, da Lei nº 8.078/1990. II. Recurso conhecido e parcialmente provido. [ ... ]
Doutrina utilizada: Paulo Nader, Sílvio de Salvo Venosa
07/12/2020 - Publicado no Petições Online
I. Na hipótese em que a atividade de telemarketing viola o sossego, o descanso e a própria intimidade do consumidor, termina por afetar direitos da sua personalidade e, por conseguinte, respalda compensação por dano moral, a teor do que prescrevem os artigos 187 e 927 do Código Civil, e 6º, inciso VI, da Lei nº 8.078/1990. II. Recurso conhecido e parcialmente provido. (TJDF; APC 07308.67-96.2019.8.07.0001; Ac. 129.4883; Quarta Turma Cível; Rel. Des. James Eduardo Oliveira; Julg. 22/10/2020; Publ. PJe 23/11/2020)
Direito civil Peticao inicial Dano moral Fase postulatória Juizado especial cível Direito da personalidade Cc art 12 Telemarketing Pertubação do sossego Cdc art 42 Falha na prestação de serviços Cc art 186 Cc art 927 Lei 9099/95 Direito do consumidor Responsabilidade civil Ação de danos morais Ação de indenização danos morais Ação de reparação de danos morais Cf art 5 inc v Cf art 5 inc x