SEXTA-FEIRA, 31 DE JULHO DE 2020 - Horário 10:36
Há cinco meses um novo vírus devastador parou o Brasil. Desde então, todas as pessoas passaram grande parte do tempo tentando se acostumar com a mudança radical no estilo de vida que a COVID-19 trouxe. Agora, começa-se a pensar sobre a reabertura em algumas cidades e como será a vida, os negócios e o trabalho depois da pandemia. Dez tendências de negócios já começam a se consolidar, constata Marco Aurélio Morsch, CEO e fundador da Morsch Consulting.
"A COVID-19 irá mudar para sempre nossa maneira de viver, trabalhar e consumir. Pesquisando diversos artigos e estudos internacionais e nacionais, descobrimos que o vírus quebrou a resistência ou acelerou algumas tendências que já estavam em ascensão, como a transformação digital, o consumo consciente e o home office e nos traz alguns insights sobre o futuro", afirma Morsch.
As tendências a seguir constituem a análise do que a Morsch Consulting acredita moldará os negócios no novo normal pós-COVID-19:
1.Trabalhar e estudar em casa
Os empregadores e as escolas tiveram que ser flexíveis na maneira como respondem às necessidades dos colaboradores e alunos por meio de tecnologias mais dinâmicas e baseadas na nuvem. Milhares de pessoas tiveram que aprender rapidamente a utilizar ferramentas como Zoom, Microsoft Teams, Skype e outros aplicativos de trabalho remoto, que continuarão em muitas atividades depois da pandemia.
Nos EUA, uma pesquisa do Censo Trabalhista revelou que 30% dos trabalhadores são qualificados para o trabalho remoto. Outra pesquisa da Gartner com mais de 200 CFO´s de grandes corporações nos EUA afirma que eles planejam remanejar 20% de sua força de trabalho para o home office permanentemente após a pandemia. O que favoreceria 44% de trabalhadores americanos que também preferem o home office, segundo um estudo do The Cambridge Group. O CEO do Twitter, Jack Dorsey, já decidiu que a maioria de seus colaboradores poderá trabalhar em casa até 2021.
Segundo Morsch, muitas escolas também perceberam que parte de seus cursos podem ser dados virtualmente, à distância, trazendo novas possibilidades pedagógicas e democratização do ensino. Por exemplo, a oferta de cursos EAD no Ensino Superior no Brasil cresceu 50% em 2018.
2.Menor densidade e redução de espaços
Além da densidade causada pelo home office, sobretudo no setor de serviços, a experiência da COVID-19 afetou também a preocupação com a segurança sanitária no ambiente de trabalho. Isso demandará, entre outras ações, maior distanciamento físico entre os profissionais. Será o fim das baias apertadas?
Aqui se tem uma questão ambígua a ser resolvida: ao mesmo tempo que se precisará de mais espaço nas estações de trabalho, poder-se-á ter menos pessoas no ambiente profissional. Portanto, menor demanda por espaço físico.
Assim, muitas instalações e negócios deverão rapidamente remodelar seus leiautes para se adequar à nova proposição de valor e modelos de negócios do novo normal. Escala, que antes era um ativo competitivo vantajoso, poderá ser cada vez mais um risco. Espaços amplos, dispendiosos e sem utilidade tenderão a desaparecer.
De acordo com Morsch, do mesmo modo, modelos de negócio tradicionalmente baseados em ganhos de escala como o setor de aviação, hotelaria e até mesmo o de ensino superior, onde o lucro resultava da ocupação de espaços, precisarão rever suas estratégias de negócio, desde a utilização de ativos, economias de escala e racionalização para um mundo mais compacto - uma tendência que cria sinergia com a inclinação pela necessidade de consumo sustentável e de outras tendências.
3.Aumento da nuvem e migração digital
A aceleração da transformação digital é talvez a maior tendência da pós-pandemia. As empresas que sobreviverão terão sido as que rapidamente se moveram para o ambiente digital antes e durante a pandemia.
Ela está transformando a dinâmica dos negócios, o mundo científico, as cadeias de valor e suprimentos, a educação e formação, o bem-estar e o entretenimento das pessoas. De acordo com a consultoria, antes da metade desta década, a internet estará ao alcance de todos os habitantes do planeta.
4.Toda organização será, de algum jeito, digital
As pequenas empresas que historicamente contam com o tráfego de pedestres como sua principal fonte de renda deverão desenvolver fluxos de receita alternativos se quiserem manter os consumidores na pós-pandemia.
Morsch cita o exemplo de muitos restaurantes que podem se conectar permanentemente com plataformas de serviços de entrega ou expandir seu alcance geográfico por meio de cozinhas virtuais, e farmácias que podem ter uma presença on-line que vai além de seus bairros locais por meio de WhatsApp.
5.Conexões mais humanizadas e a família em primeiro lugar
Quem nunca enfrentou uma situação exótica ou engraçada numa reunião virtual? Você está lá falando, e de repente, aparece seu cachorro. Ou do outro lado, aparece uma menininha do lado da sua interlocutora, dizendo: "mamãe?",
"Certamente sairemos desta pandemia mais humanizados nas nossas relações e a ética corporativa não aceitará mais a frieza, a impessoalidade, a encenação ou falta de autenticidade", afirma Morsch.
Empresas que tiveram práticas de responsabilidade social e fizeram investimentos sociais e filantropia empresarial durante a COVID-19, de forma autêntica e espontânea, fidelizaram seus clientes e mantiveram-se presente nas comunidades durante a crise por solidariedade. Estas marcas foram cidadãs de fato e criaram conexões humanizadas.
Houve maior solidariedade, humanismo e consciência social – comportamentos que irão se intensificar na pós-pandemia, conforme o empresário Abílio Diniz afirmou em entrevista à CNN em julho.
Morsch lembra que "diariamente, a solidariedade e filantropia empresarial foi objeto de quadros nos noticiários noturnos da Rede Globo e CNN, relatando as práticas de inúmeras empresas que se empenharam para produzir e doar álcool em gel, máscaras, alimentos e seus próprios produtos para hospitais e comunidades".
6.Mais investimentos em sustentabilidade empresarial
"O Planeta nunca esteve tão verde quanto nesta pandemia. As crianças de Nairobi conseguiram finalmente ver o topo do Kilimanjaro no horizonte e tartarugas e golfinhos apareceram nas praias do Rio de Janeiro. Pudemos ver que é possível mudar nossa forma de viver, trabalhar, produzir e consumir. Talvez possamos reverter a crise planetária e investir pesado em energias renováveis", explica o consultor.
7.Mudanças na logística e flexibilidade na Cadeia de Suprimentos
O padrão de várias décadas de terceirização global da cadeia de suprimentos de diversas empresas ocidentais de fabricar seus insumos e peças originais na Ásia, por razões de barateamento de custos, acabou quebrando inúmeras empresas durante a pandemia por falta de transporte e fechamento de várias empresas. Para prevenir estes riscos no futuro, as empresas e governos deverão ter seus fornecedores mais próximos de casa. Assim, a tendência deverá ser de alocação regional ou nacional de polos de produção ou planos de maior resiliência operacional.
Morsch lembra, por exemplo, a questão de respiradores para a COVID-19, na qual o Brasil se mostrou totalmente despreparado para suprir a escassez via produção local. Totalmente dependente de importação de componentes ou de produtos completos da Ásia, acabou perdendo a concorrência internacional para suprir a quantidade que precisava.
8.Glocalização e ruptura no modelo tradicional de manufatura
Fala-se, portanto, de uma ruptura no modelo tradicional de fábricas centralizadas com mão de obra barata do outro lado do mundo.
O modelo de fábrica pós-pandemia é, mais do que nunca, o da Indústria 4.0, onde ela é controlada por softwares que coordenam robôs inteligentes para customizar os pedidos dos clientes e manufaturar, com um sistema de entrega localizado de fornecedores, em pequenas ou médias instalações físicas, o bem desejado.
9.Encasulamento e maior consciência do consumidor
O termo cocooning foi cunhado pela consultora de marketing Faith Popcorn em seu livro "O Relatório Popcorn" (2006), um bestseller com 16 megatendências, que iniciava com a previsão que as pessoas viveriam mais em casa no início deste século. A COVID-19 resgatou esta tendência de encasulamento.
"A busca por produtos essenciais e de maior necessidade deverá se manter na pós-pandemia" afirma Morsch. O novo normal deverá ser "consumo sem excessos", expressão usada pela estilista Letícia Gonzaga em entrevista recente ao Correio Braziliense referindo-se ao consumo de moda.
10.Valorização do que realmente importa
A proposta de Greg McKeown, em seu bestseller "Essencialismo: A disciplinada busca por menos" parece ter sido escrita pensando na vida pós-pandemia. Uma das coisas que talvez todas pessoas concordem é que o mundo nunca mais será o mesmo depois desta crise.
A COVID-19 provocou uma ruptura forçada na humanidade e não nos deu opção. Impôs uma "pausa" no planeta inteiro e fez todos os seres humanos pensarem somente em uma coisa: sua sobrevivência. Revelou a fragilidade do ser humano.
Em plena quarentena, um fato que parecia normal (a morte de um cidadão negro por um policial nos Estados Unidos) levou milhões de pessoas as ruas por vários dias em dezenas de cidades ao redor do mundo para protestar, mesmo correndo risco de ficarem infectadas. A indignação por falta de respeito ao outro e o antirracismo se espalhou rapidamente, como o vírus. Na pós-pandemia, a sociedade aceitará menos o desrespeito e a desigualdade.
Consolida-se abordagens recentes tais como capitalismo consciente, gestão baseada em valores, busca por propósito e sentido nas organizações, que certamente serão valorizados ainda mais nos negócios na pós-pandemia.
"Provavelmente, muitos estão reunindo suas equipes e reavaliando suas estratégias, valores e comportamento neste momento. Relembrando ou rediscutindo o propósito de suas organizações. Mas uma coisa é certa: depois que esta pandemia passar, enxergaremos o outro com um olhar diferente!", explica Morsch.
Como propaga o Fórum Econômico Mundial (WEF), a visão de um mundo sustentável, onde além do lucro, as empresas busquem o bem-estar social e a preservação do planeta. Ou seja, a visão socioeconômica repensa o modelo capitalista e propõe um modelo de economia circular, baseada em propósito e capitalismo consciente, na qual o planeta é o centro.