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Agora você pode cancelar telefonia e internet sem precisar de atendentes
7/09/2014 09:58:00 AM Walter Rafael Bezerra
Já está em vigor desde de terça (8) o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC), com novas regras a serem seguidas pelas empresas de telefonia, internet e TV por assinatura. Entre os benefícios previstos para os consumidores estão facilidades para o cancelamento imediato de serviços, sem necessidade de falar com atendentes.
O bloqueio das contas será automático, com prazo máximo de dois dias para conclusão, podendo ser feito por meio de ligação telefônica, pela internet ou pelos terminais. Além de ter a atribuição de cancelar as contas, caso seja a vontade dos clientes, as lojas associadas às operadoras terão também de fazer registro de reclamações, bem como atender a clientes que buscam resolver problemas em suas contas. O retorno sobre reclamações relativas a cobranças terá de ser feito, no máximo, em 30 dias. Se a empresa não cumprir o prazo, terá de corrigir automaticamente o valor da fatura. Se ela já tiver sido paga, a operadora terá de devolver o valor em dobro.
No caso dos pós-pagos, as novas regras preveem também faturas mais detalhadas, de forma a dar mais clareza e transparência ao serviço. O regulamento prevê que os pacotes de serviços conjuntos (combos) estejam agrupados no mesmo contrato. Ofertas e planos de vendas terão de ser disponibilizados nos sites das operadoras. Com isso, a Anatel tenta evitar que planos iguais sejam comercializados com valores diferenciados, prejudicando alguns clientes – prática relatada em queixas reportadas à Anatel. Além disso, os contratos com fidelização terão validade máxima de 12 meses. Confira os depoimentos das principais empresas, em relação à lei, para com a Agência Brasil.
A Claro igualmente, informou que está implementando as disposições do RGC, para "cumprir o grande volume de determinações previstas".
A Agência Brasil entrou em contato com a SKY, mas, até o fechamento deste texto, não obteve posicionamento da operadora sobre o cumprimento dos novos prazos previstos no RGC.
Com relação ao Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços Telecomunicações (RGC), a NET informa que está preparada para atender às novas determinações da Anatel.
Opinião | Blog WRB
Esta é boa medida do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC), pois era irritante e constrangedor tentar 20 minutos ligando para uma empresa, passando de setor a setor pra depois, "Infelizmente todas operadoras estão ocupadas, ou não possível completar sua ligação," afirma muitos atendentes de telemarketing, sob orientação da Diretoria. Outra regra que deveria ser aprovada seria: As empresas de telecomunicações, agências bancárias e outras, serem obrigadas a expor pelo menos através de links as regras de contratos, ao invés, de na hora de assinar um contrato são meia dúzia de folhas em letras muitos minúsculas que só a empresa sabe, já o cliente nem tem condições e se constrange de ler e assinam "confiando na empresa".
FonteAgência BrasilFotoFolha Noroeste
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