Neste tipo de marketing, os influenciadores têm um papel importante. Eles são pessoas que, de forma espontânea, estabelecem as tendências culturais que definem o que é in antes mesmo que os demais se dêem conta de sua existência. Para que o boca a boca funcione é necessário que o cliente acredite que a pessoa com quem está conversando faz a diferença, que ela tem mais conhecimento.
Existem ainda certos indivíduos com facilidade de fazer “conexões”. A apresentadora americana de televisão Oprah Winfrey, por exemplo, é a rainha dos conectores, por ser um figura pública com enorme grau de credibilidade e poder de influência e, ainda, ter uma enorme rede de contatos. Conectores são pessoas com um número de contatos muito maior do que as demais. Elas possuem relações numerosas em diferentes círculos e portanto não há dúvida de que tudo o que disserem se espalhará rapidamente.
Em todos os setores existem influenciadores e conectores. Ter bons influenciadores e conectores no seu escritório de contabilidade será uma vantagem para o seu negócio ganhe visibilidade perante futuros clientes.
Lembre-se: pessoas confiam em pessoas. Por isso, conseguir que os seus clientes espalhem boas críticas sobre o seu serviço pode ser o tão sonhado diferencial de mercado que você tanto procura. Com a internet e, principalmente, com as redes sociais escritórios contábeis, o cliente tem voz ativa sobre o que consome e como deseja ser tratado. Portanto cabe ao contador 2.0 ser capaz de responder a todas as questões com um serviço e um atendimento de excelência.