Curso Balanced Scorecard como ferramenta de Gestão por Indicadores - PDF Free Download
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Milton Balsemão Cortês
1 Curso Balanced Scorecard como ferramenta de Gestão por Indicadores O Planejamento Estratégico deve ser visto como um meio empreendedor de gestão, onde são moldadas e inseridas decisões antecipadas no processo de administração sobre a forma de atuação a ser observada pela organização na realização de sua missão. De acordo com Philip KOTLER (1975), O Planejamento Estratégico é uma metodologia gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida pela Organização, visando maior grau de interação com o ambiente. Todavia, sem a execução da estratégia, as organizações ficam impossibilitadas de conseguir os benefícios da realização de uma análise organizacional, do estabelecimento de uma diretriz organizacional e da reformulação da própria estratégia organizacional. Por outro lado, antes mesmo de até começar a pensar em estratégia, deve-se considerar em princípio alguns pontos: Valor percebido de forma diferenciada sob a perspectiva do cliente (alcançar desempenho superior em uma determinada área de benefício claro para o consumidor); Detalhar os fatores determinantes dos custos e criar um processo contínuo de sua redução (esforço para reduzir os custos de produção e distribuição, fazendo com que possa reduzir os preços em relação a concorrência e podendo assim obter maior participação de mercado); Foco (a organização deve abordar um ou mais segmentos de mercado, para que se possa obter lideranças em custos ou
2 encontrar uma forma de diferenciação dentro desse segmentoalvo). Levando-se em conta os pontos acima, focar então uma área de excelência (Proposição de Valor para o Cliente) em ser melhor que a concorrência e procurar se igualar nas outras áreas, conforme quadro a seguir: Após o desenvolvimento das principais estratégias da organização, deve-se adotar programas de apoio detalhados com responsáveis, áreas envolvidas, recursos e prazos definidos. Na medida que planeja a estratégia, a organização precisa acompanhar os resultados e controlar os novos desenvolvimentos em seus ambientes. De posse dessas informações está na hora de elaborar e implantar um sistema integrado de indicadores de desempenho, que pode ser chamado (em inglês) BSC - Balanced Scorecard. Após estabelecer as metas para todas as perspectivas organizacionais, os administradores estarão em condições de organizar suas iniciativas estratégicas de qualidade, do tempo e das respostas, criando um cenário para (re)engenharia de processos e/ou estabelecimento de projetos para alcançar os objetivos almejados. Desta
3 maneira o BSC é uma consequência natural, pois além de foco e integração para melhoria contínua dos processos, permite uma visão propícia a inovação. Os indicadores que refletem os objetivos estratégicos vêm do scorecard, tais como redução do tempo dos ciclos dos processos dos pedidos, redução de lançamentos de novos produtos e aumento das qualificações dos funcionários. Por meio do BSC pode-se perceber uma série de relações causa e efeito e o aprimoramento destas capacidades acabam levando a um desempenho superior. A implementação do BSC facilita sobremaneira que a organização integre seu planejamento estratégico ao processo anual de orçamento. A utilização do BSC permite a escolha de pontos de controle nos progressos a partir da aplicação das quatro perspectivas do scorecard e estabelecem metas para cada uma delas.
4 No final do processo de planejamento de negócio, os gestores deverão ter estabelecido metas para os objetivos de longo prazo que eles desejam atingir em todas as quatro perspectivas do Scorecard; deverão ter identificado as iniciativas estratégicas exigidas e destinado os recursos necessários e essas iniciativas; e deverão ter estabelecido marcos de controle para os indicadores que marcam o progresso em direção à obtenção das metas estratégicas da organização.
5 Objetivo Os idealizadores desta técnica perceberam que os sistemas de avaliação e as medidas tradicionais de desempenho baseados em resultados financeiros isoladamente são incapazes de trazer informações necessárias para o alto escalão de uma organização, principalmente pelo fato de as empresas atuais serem muito mais complexas do que antes. O BSC é uma ferramenta de gestão para que uma organização avalie sua performance a partir de quatro perspectivas: financeira, do cliente, de processos e de inovação ou conhecimento. Esta formação tem como objetivo capacitar os Gestores oferecendo uma visão sistêmica, teórica e práticas que permitem o entendimento desta técnica de gestão. Público alvo O curso está orientado a atender os gestores que participam ou irão participar de projetos de construção do Balanced Scorecard e para aqueles que buscam um melhor entendimento desta abordagem para utilização no dia-a-dia da gestão estratégica. Tais como: Profissionais de empresas em processo de implantação de Gestão por Indicadores; organização; Diretores que queiram divulgar a metodologia BSC para toda Gerentes e/ou Coordenadores que queiram padronizar e acompanhar todos os indicadores utilizando-se de SCORECARD;
6 Gestores que desejem implementar a filosofia de Gestão Estratégica baseada em fatos mensuráveis e ter meios de estabelecer um entendimento comum das relações causa-efeito; Profissionais que desejam se especializar em Gerenciamento por Indicadores e/ou Inteligência de Negócios ( BI-Business Intelligence ). Benefícios Participando desta capacitação você terá uma visão geral de Indicadores de Desempenho voltados para Gestão do ponto de vista da Estratégica e sua execução, bem como conhecer esta metodologia muito adotada atualmente para implementá-la. O participante será capaz de: Contextualizar dentro de seu ambiente de atuação os principais conceitos e aplicabilidades do BSC e sua aplicação na gestão; Conhecer as atuais práticas de mercado ligadas ao BSC e sua relação aos chamados Indicadores de Desempenho de Performance (KPI - Key Performance Indicators); Permitir o conhecimento prático das ações necessárias para a implantação e implementação do BSC, principalmente porque o Facilitador tem larga experiência na implementação desta metodologia, seja em empresas industriais, seja em empresas de serviços; Apresentar a relação entre o BSC e os indicadores de desempenho que são base para a Gestão da Qualidade, visto que o Facilitador é um profundo e reconhecido especialista nesta área.
7 Para este Curso iremos manter turmas reduzidas e daremos certificados de participação, além de serviços de apoio e "coffee-break" nos intervalos. Para este Curso iremos manter turmas reduzidas e daremos certificados de participação, além de serviços de apoio e coffee-break nos intervalos. Metodologia de ensino Exposição interativa com apresentação de estudo de casos e exercícios práticos. O curso tem como proposta preparar o participante para o Planejamento Estratégico e sua implementação através do BSC em seus aspectos essenciais, através de abordagem teórica e prática. Propiciando um suporte para elucidação de dúvidas durante e após o término imediato do curso. Disponibilizando: Exposição dialogada da base conceitual do tema; Exercícios em grupo para avaliação e contextualização para a realidade; Troca de experiência entre os participantes sobre os resultados dos exercícios, trabalhos em grupos e justificativa dos conceitos. Pré requisitos Não há pré-requisitos para este curso. É recomendado conhecimento básico sobre as abordagens de Gestão Estratégica de maneira geral. Algumas leituras básicas poderão ser sugeridas pelo instrutor antes do início do curso (sem custo adicional).
8 Material Didático Apostila em Português com os Slides utilizados pelo instrutor em sala de aula. Exercícios para melhor compreensão na prática. Conteúdo Programático 1. Estratégias e dificuldades para seu desdobramento 2. Histórico do BSC 3. O que é o BSC 4. As quatro perspectivas do BSC 5. Desenvolvendo ligações de causa e efeito 6. Objetivos e indicadores de desempenho 7. Exercício 1 causa e efeito 8. Estabelecimento de metas 9. Usos de BSC 10. Exercício 2 sistema de medida de desempenho 11. Desenhando um BSC 12. Exercício Exemplo de BSC a partir de uma estratégia e seu desdobramento 14. O processo de desdobramento
9 Material desenvolvido para o treinamento promovido pelo GrupoTreinar. É proibida a cópia deste conteúdo, no todo ou em parte, sem autorização prévia.