A organização global de Suporte Remoto da Oracle ajudará os clientes a substituir qualquer Unidade Substituível pelo Cliente (peça CRU) por telefone e por uma Solicitação de Serviço.
A Oracle possui engenheiros de suporte técnico globalmente, com as habilidades necessárias localizadas em vários locais ao redor do mundo. Esse modelo de equipe minimiza qualquer impacto na resolução de problemas. A Oracle monitora os regulamentos e diretrizes globais do governo e trabalha com nossos parceiros para obter autorização (quando necessário) e fornecer peças de reposição.
A organização Advanced Customer Services (ACS) da Oracle continuará a fornecer suporte via acesso remoto à rede. A Oracle depende de seus clientes para manter acesso seguro à rede de funcionários autorizados da Oracle para essa finalidade. No momento, o suporte ao software ACS no local é aprovado apenas em casos excepcionais, onde podemos cumprir os regulamentos e diretrizes de saúde locais.
10. Como a Oracle transferirá o hardware dos armazéns de peças fora do meu país para as instalações em caso de avaria?
Muitos governos nacionais, regionais e locais reconheceram a necessidade de manter a disponibilidade de infraestrutura crítica e bens e serviços essenciais. A organização de Assuntos Governamentais da Oracle conseguiu trabalhar com alguns governos em todo o mundo para reconhecer a contribuição da Oracle para a manutenção de sistemas essenciais em operações críticas de infraestrutura e para garantir licenças de trânsito para pessoal e produtos. Continuamos a buscar essas permissões sempre que as oportunidades permitirem. Por fim, para nossos clientes Oracle aos quais são designados serviços essenciais ou infraestruturas críticas, agradecemos qualquer suporte que você possa fornecer ao aconselhar sua jurisdição local sobre a necessidade de um possível serviço pela Oracle e organizar previamente autorizações ou assistência em trânsito.