EP#06: Encantando o cliente através da visibilidade da cadeia - iTrack Brasil
EP#06: Encantando o cliente através da visibilidade da cadeia
por Marketingdez 28, 2021iTrack Cast
Nosso Entrevistado da vez é o Luis Franzon, Head de Operações Logísticas de Varejo do Grupo Boticário.
Q1: Os desafios da última milha são grandes no segmento de cosméticos. E algumas das características necessárias à boa gestão se referem ao monitoramento em tempo real, rastreabilidade e ao clássico controle dos canhotos de entrega. Poderia nos dar uma ideia de como estas atividades acontecem em sua operação?
Q2: Já que você busca o encantamento dos revendedores através das entregas pontuais, no local certo e na quantidade certa, como a Torre de Controle apoia as suas decisões e garante a otimização de custos e níveis de serviços adequados em sua operação?
Q3: A logística tem se tornado cada vez mais estratégica nas organizações e a expectativa do cliente final tem aumentado significativamente. Quais seriam suas dicas para um atendimento eficaz na última milha?