Política de Entregas, Trocas e Devoluções - Adespan - Soluções para Impressão
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A Adespan garante a qualidade e a procedência dos produtos oferecidos. Todos os produtos têm garantia contra defeitos de fabricação e avarias de transportes, obedecendo aos critérios constantes no Código de Defesa do Consumidor.
Conforme a Lei do Consumidor. Nosso cliente terá o seu direito a todas as devoluções e cancelamentos por arrependimento ou desistência da compra em todos os canais de vendas ou lojas físicas. Pedimos para que a desistência seja formalizada por e-mail, informando seus motivos e comunicando à Adespan no e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento de seu pedido, (informar o nº do pedido e/ou a nota fiscal).
Isso serve para todos os casos de devoluções e cancelamentos por arrependimento ou desistência da compra. O cliente tem por obrigação, pela Lei do Consumidor, devolver os produtos à Adespan e estes devem estar sem indícios de uso, com a embalagem original do produto, acompanhados de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. Após o recebimento dos produtos e a análise, se não houver utilização, será efetuada a restituição de acordo com a forma de pagamento que foi efetuada na compra.
No caso de os produtos que forem devolvidos sem os procedimentos citados e a devida comunicação, fora do prazo, que apresentem indícios de utilização ou que não estejam de acordo com os itens mencionados acima, a Adespan sente-se na obrigação de devolução ou reembolso do produto.
Acima desse prazo, a Adespan utilizará o direito de efetuar a análise, o reparo e o conserto nos equipamentos ou produtos em que constatar vícios sem ter a obrigação de efetuar a troca imediata dentro do prazo de 30 dias, como previsto na Lei do Consumidor, salvo casos em que o cliente queira formalizar uma negociação. Se não for solucionado o problema após os 30 dias, o cliente terá o direito de fazer a troca.
Independentemente da necessidade e/ou pressa do responsável pela entrega, o encarregado pelo recebimento não deve liberar o responsável pela entrega até certificar a conferência, pois, no caso de liberação do responsável pela entrega sem a conferência e certificação de que o pedido está correto, a Adespan não se responsabiliza por qualquer reclamação posterior.
Posteriormente, deve ser enviada essa imagem do documento de recepção, mais um vídeo das embalagens/materiais, a fim de protocolar com a solicitação, por meio do e-mail [email protected] em até 48 horas, informando o nº do pedido e/ou a nota fiscal, para análise das imagens.
Caso não seja efetuado esse procedimento no recebimento, a Adespan não se responsabilizará por reclamações posteriores.
Apesar da preocupação da Adespan, a qual tem monitoramento por meio de câmeras para que o produto seja embalado e depois enviado em perfeito estado, só haverá a garantia da troca caso seja percebido, no ato do recebimento e conferência da compra.
Caso seja percebido algum defeito no produto antes do processo de produção, acionar dentro do período de 2 (dois) dias do recebimento da compra. O consumidor deverá notificar imediatamente a Adespan para que seja providenciada a troca do produto.
A troca de produto com defeito poderá ficar sujeita a uma análise técnica em nosso laboratório e, se necessário, no fabricante, no prazo de 30 dias após recebidos os materiais e, após o diagnóstico, tendo sido constatado o defeito, a Adespan irá trocá-lo, reenviando da mesma forma que foi adquirido. Em caso de não constatação do defeito, será enviado e-mail para o cliente informando as conclusões técnicas. As razões para não aprovação da troca por parte do fabricante quando o motivo for defeito podem ser: indícios de mau uso, erro do procedimento ou do processo para produção de sublimação, como pressão/tempo/temperatura inadequada para o determinado produto/má conservação/armazenagem dos produtos e insumos/má conservação ou falta e aferição das prensas/falta de limpeza da cabeça de impressão das impressoras/falta de espelhamento da imagem, se necessário/não utilização de imagens com alta resolução/impressão de má qualidade/falta de acessórios e/ou peças que compõem o(s) produto(s) e/ou ferramentas que são necessárias para produção.
A partir do momento em que o produto sai de nosso Centro de Distribuição, a entrega é de inteira responsabilidade da empresa contratada, ficando a Adespan responsável apenas em auxiliar o cliente na resolução de eventuais problemas.