A comunicação com os cidadãos assume-se como uma trave mestra para a modernização da justiça, pois sem que os cidadãos possam compreender a mensagem que lhes é dirigida, dificilmente podem acatar as decisões judiciais que lhes são dirigidas ou o que deverão fazer para protegerem e defenderem os seus direitos e interesses legítimos.
No sentido de tornar efetiva e cada vez mais simples a compreensão de mensagem do sistem de justiça dirigida aos cidadãos, foi desenvolvida uma medida para simplificação dos formulários de comunicações a dirigir aos cidadãos, constantes no sistema de suporte à atividade dos tribuinais, no contexto do Plano Justiça + Próxima (medida 118).
A modernização do sistema de justiça implica que, a todo o tempo, seja aferida a sua qualidade, sendo necessário criar as condições para que esta possa ser mensurada, tanto numa perspetiva externa, ou seja, na ótica dos utilizadores do sistema como numa perspetiva interna, isto é, na ótica dos profissionais dos serviços e organismos envolvidos na administração da justiça.
Com o intuito de criar e operacionalizar a aferição da qualidade deste sistema, foi desenvolvida uma medida, no quadro da Plano Justiça + Próxima, através da qual se procurou aferir a satisfação de todos os utilizadores do sistema de justiça e bem assim dos colaboradores dos serviços e organismos envolvidos na administração da justiça (medida 18).
Assim, foram desenvolvidos inquéritos de satisfação, dirigidos aos distintos públicos antes identificados, os quais foram aplicados, desde 2016, de forma sistemática, sendo os resultados de tais inquéritos tornados públicos, para incremento da transparência do sistema de justiça.

A Francisca do Fox & June tem razão. Dizem que os dinamarqueses são o povo mais feliz do mundo. No livro “Pais à Maneira Dinamarquesa”, ficamos a saber como é que os dinamarqueses educam os filhos. Não sei se os dinamarqueses são o mais felizes mas sei que temos muito a aprender com eles em termos de educação. São práticos e acreditam muito nos valores da autonomia.
Não há fórmulas miraculosos. Mas há boas sugestões. Aqui fica a que a Francisca leu no “Pais à Maneira Dinamarquesa” que me parece uma excelente sugestão.
A palavra PARENT não significa só isso. A cada letra está associado um principio que reflete alguns dos valores com que os pais mais felizes do mundo educam os filhos, no país mais feliz do mundo. Ora leiam.
Nisto da maternidade (e da educação) ainda sou uma principiante, mas tenho consciência da importância que temos na educação dos nossos filhos. Isto não quer dizer querer ser perfeita. Mas gosto de ler coisas que de certa forma confirmam convicções que já tinha ou que contribuem para ter um pensamento e uma base mais estruturados para agir.
Acredito que nisto, como em muito na vida, não há livros de instruções, nem maneiras certas ou erradas de educar os nossos filhos. Tudo depende do contexto em que vivemos, do tipo de família, dos filhos que temos, do background que temos, da nossa própria educação.
Mas alguma coisa os dinamarqueses estarão a fazer bem, porque são eleitos quase todos os anos pela OCDE como o povo mais feliz e também estão no topo da lista do World Happiness Report, criado pelas Nações Unidas.
Escrito por uma psicoterapeuta dinamarquesa e por uma americana casada com um dinamarquês, ambas mães, o livro está estruturado através de um acrónimo simples – PARENT.
As autoras defendem que não se deve impor demasiadas atividades ou obrigações às crianças, deixando o máximo de tempo para brincadeira livre. Está provado que isto pode diminuir a ansiedade e aumentar a resiliência das crianças.
Dar-lhes espaço e deixá-las resolver as coisas por si próprias cria auto-estima e autoconfiança genuínas.
Achei curiosa a referência aos finais dos filmes dinamarqueses, que são tipicamente sombrios, tristes ou mesmo trágicos. Vários estudos demonstram que isto tende a fazer-nos refletir na nossa própria vida com outra perspectiva, mais positiva.
Honestidade emocional – ouvir e exprimir os nossos verdadeiros pensamentos e sentimentos e ensinar isso aos nossos filhos
Elogiar o processo (e não apenas o resultado) – focar o elogio no esforço envolvido e não na capacidade inata aumenta a auto-estima e a perseverança a longo prazo
Leiam também a entrevista a Meik Wiking, o autor de “O Livro do Hygge – O Segredo Dinamarquês para Ser Feliz” e do mais recente “O Livro do Lykke – Os Segredos das Pessoas Mais Felizes do Mundo“.