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Revista Base (Administração e Contabilidade) da UNISINOS E-ISSN: Universidade do Vale do Rio dos Sinos Brasil
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Luiz Felipe Lima Barros
1 Revista Base (Administração e Contabilidade) da UNISINOS E-ISSN: Universidade do Vale do Rio dos Sinos Brasil AKEMI IKEDA, ANA; CORTEZ CAMPOMAR, MARCOS; MODESTO VELUDO-DE-OLIVEIRA, TÂNIA PLANEJAMENTO DE MARKETING: UM ESTUDO NO CONTEXTO BRASILEIRO Revista Base (Administração e Contabilidade) da UNISINOS, vol. 4, núm. 2, mayo-agosto, 2007, pp Universidade do Vale do Rio dos Sinos São Leopoldo, Brasil Disponível em: Como citar este artigo Número completo Mais artigos Home da revista no Redalyc Sistema de Informação Científica Rede de Revistas Científicas da América Latina, Caribe, Espanha e Portugal Projeto acadêmico sem fins lucrativos desenvolvido no âmbito da iniciativa Acesso Aberto
2 BASE Revista de Administração e Contabilidade da Unisinos 4(2): , maio/agosto 2007 c 2007 by Unisinos PLANEJAMENTO DE MARKETING: UM ESTUDO NO CONTEXTO BRASILEIRO MARKETING PLANNING: A STUDY WITHIN THE BRAZILIAN CONTEXT ANA AKEMI IKEDA MARCOS CORTEZ CAMPOMAR TÂNIA MODESTO VELUDO-DE-OLIVEIRA RESUMO Embora sua importância como atividade de marketing e sua relevância para o sucesso da gestão organizacional sejam notórias, o planejamento de marketing parece ainda não estar consolidado em termos práticos dentro das organizações, que encontram dificuldades de implementá-lo. Este estudo pretende conhecer aspectos do planejamento de marketing no contexto brasileiro. Para isso foi realizada uma pesquisa bibliográfica abordando tópicos gerais sobre planejamento e plano de marketing, como: definições e conceitos, estrutura, benefícios, barreiras e controle. Complementarmente, foi realizada uma pesquisa de campo direcionada para a realidade de empresas brasileiras, da qual participaram 219 executivos pertencentes a pequenas, médias e grandes organizações. A pesquisa de campo revelou que há diferenças na extensão do planejamento de marketing de acordo com o porte das empresas. Essas atividades são mais bem avaliadas em grandes empresas, que se utilizam com mais freqüência de instrumentos gerenciais. A falta de recursos, estilo de gestão não orientado para o planejamento e foco em administrar crises surgem como as causas principais da não adoção do planejamento de marketing nas pequenas e médias empresas. Principalmente as pequenas empresas deveriam ser instruídas sobre a confecção do plano, e seria importante que todas as empresas, independentemente do porte, alterassem a postura de administrar a crise em vez de planejar. Palavras-chave: marketing, planejamento, plano. ABSTRACT Although the importance of marketing planning as a marketing activity and its relevance for the success of organizational management are notorious, it still seems not to be consolidated in practical terms within organizations, which find difficulties in implementing it. This article discusses aspects of marketing planning in the Brazilian context. For that purpose, a critical literature review was conducted, including general topics on marketing planning and plan, such as concepts and definitions, structure, benefits, barriers and control. Additionally a survey focusing on the reality of Brazilian companies was carried out with 219 marketing executives from small, medium-sized and large companies. The results show differences in the extent to which the plan is developed according to the size of companies. Such activities are more valued by large companies, which make a more frequent use of managerial tools. The lack of resources, a managerial style not oriented towards planning and the focus on crisis management emerge as the main causes why small and mediumsized companies do not adopt marketing planning. Particularly small companies should be instructed on how to develop plans, and it would be important for all organizations, regardless of their size, to modify their posture of managing crises instead of planning. Key words: marketing, planning, plan.
3 114 PLANEJAMENTO DE MARKETING: UM ESTUDO NO CONTEXTO BRASILEIRO INTRODUÇÃO Apesar de o planejamento ser matéria obrigatória e uma das mais abrangentes em administração e em especial em marketing, essa atividade não é freqüente em muitas empresas, mesmo nos países desenvolvidos. Tal amplitude e complexidade demandam muito mais estudos do que os já realizados e que no Brasil ainda são pouco explorados. O objetivo deste artigo é conhecer aspectos e práticas do planejamento de marketing no contexto brasileiro. Para tanto foi feita uma pesquisa bibliográfica abordando tópicos centrais do assunto, que incluem: (1) definições e conceitos de planejamento de marketing e plano de marketing, (2) estrutura, (3) benefícios, (4) barreiras e (5) controle. Complementando a bibliografia, foi realizada uma pesquisa de campo com executivos de marketing pertencentes a pequenas, médias e grandes empresas, visando a levantar: (1) como são gerenciadas as atividades de marketing frente ao planejamento, (2) as barreiras ao planejamento e à confecção do plano; (3) a extensão do planejamento de marketing nas organizações pesquisadas. A contribuição do artigo está em fomentar discussões sobre evidências de melhores práticas de planejamento de marketing no Brasil frente à complexidade de sua implementação. PLANEJAMENTO DE MARKETING E PLANO DE MARKETING: DEFINIÇÕES E CONCEITOS Os conceitos de planejamento e plano estão conectados, mas não têm o mesmo significado. Piercy (1995) argumenta que a rotina convencional de colocar junto todas as partes de marketing (estratégias, programas e informações) ocorre via planejamento de marketing. As práticas de planejamento atentam para predizer os impactos que as mudanças ambientais exercem sob a organização. Na visão de John e Martin (1984), o planejamento é a maneira com que a organização encara seu futuro. Portanto, as tarefas associadas com o planejamento geralmente levam à descoberta das relações de causa e efeito entre ações organizacionais e seus resultados. É bastante difundida a idéia de que o planejamento prioriza oportunidades e opções estratégicas, desenvolve programas de marketing, melhora a direção dos negócios e que as organizações que formalizam seu planejamento de marketing estão em melhor posição para identificar e responder às mudanças no ambiente competitivo (Dibb et al., 2001). O plano de marketing, para Campomar (1977, p. 55), é, em geral, um documento que estabelece os objetivos de uma organização, referente a um período de atividades, e define programas de ação necessários para atingir esses objetivos. O autor resume as diferenças afirmando que o plano é a consubstanciação do exercício do planejamento formal, sendo o planejamento um processo helicoidal, e o plano, linear. Consoante com essa idéia, Leeflang e Mortanges (1996) defendem que os planos de marketing ou documentos são o resultado do processo de planejamento, e formalmente traduzem as decisões que devem ser executadas para alcance de objetivos específicos. Complementando, Abratt et al. (1994) afirmam que o plano de marketing é um dos resultados mais importantes do processo de administração de marketing e pode beneficiar qualquer organização, havendo uma relação positiva entre o processo de planejamento formal e o desempenho da empresa. Dessa forma, conclui-se que o planejamento é uma função organizacional, um processo sistemático, um exercício mental, enquanto o plano é o resultado do planejamento, formalizado por um documento escrito. O plano serve como um mapa para análise, implantação e controle das atividades de marketing. Os aspectos conceituais que delineiam o estudo do planejamento de marketing envolvem uma série de tópicos. Neste artigo, são explorados alguns deles, como estrutura, benefícios, barreiras e controle, conforme segue. ESTRUTURA DO PLANEJAMENTO E PLANO DE MARKETING A estrutura do planejamento e do plano de marketing pode ser entendida sob diferentes aspectos. Nesse tópico, primeiramente, discutem-se as dimensões estruturais que influenciam o planejamento de marketing. Logo, abordam-se os níveis de administração nos quais o planejamento de marketing está estruturado: se no estratégico, tácito ou operacional. Comentase sobre a estrutura organizacional que define o porte de uma empresa e suas influências no planejamento. Finalmente, a estrutura do plano de marketing, envolvendo as diversas partes que o compõem, também é alvo de discussão. Piercy e Morgan (1994) defendem que há três dimensões que afetam o planejamento de marketing: a analítica, a comportamental e a organizacional. A dimensão analítica refere-se às ferramentas que os executivos utilizam para planejar. Inclui ingredientes como o conteúdo do plano, técnicas de planejamento, sistemas organizacionais, estruturas e procedimentos assim como a necessidade de interação no planejamento. Harris (1996) reafirma essa observação, alegando que essa dimensão inclui não apenas a utilização de técnicas, estruturas, sistemas, procedimentos, mas também a comunicabilidade do plano e a questão da interação. A dimensão comportamental, em contraste, abrange como o processo ocorre. Assim, são considerados: o grau de participação, suposições estratégicas, percepção gerencial, compromisso dos executivos e motivação dos empregados. Finalmente, o contexto do processo de planejamento dimensão organizacional inclui tópicos como cultura, missão, estrutura organizacional, informação e visão. Webster (1992) argumenta que questões de marketing precisam ser planejadas em diversos níveis: (1) a estrutura de mercado, orientação voltada ao cliente e posicionamento na cadeia de valor no nível corporativo, (2) a segmentação de mercado, posicionamento de produto e equilíbrio do desempenho interno e externo das funções de marketing no nível de unidade de negócios; (3) o composto de marketing e relacionamento do consumidor no nível operacional. Isso implica que o planeja- BASE REVISTA DE ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DA UNISINOS
4 ANA AKEMI IKEDA MARCOS CORTEZ CAMPOMAR TÂNIA MODESTO VELUDO-DE-OLIVEIRA 115 mento de marketing vai além da função marketing e é influenciado por diversas expectativas da organização. Por isso mesmo, há uma falta de consenso sobre os níveis da estrutura organizacional no qual o planejamento de marketing se insere (Greenley e Oktemgil, 1996). Uma importante distinção é entre o planejamento estratégico de marketing e o planejamento tático ou operacional. Enquanto o primeiro se concentra no alvo de marketing, na vantagem competitiva, no contexto da missão organizacional e nas metas da corporação, o segundo foca os ingredientes do marketing mix e as exigências para o acionamento dos programas de marketing (Jain, 2000; Simkin, 1996; Griffin, 1989). Vale lembrar que diferentes formas de planejamento de marketing tornam-se mais apropriadas em diferentes fases da vida de uma empresa, enquanto que o processo de planejamento de marketing permanece mais ou menos consistente. A maneira com que o processo é administrado deve ser congruente com a estrutura organizacional corrente. Em empresas de pequeno porte, os proprietários usam uma abordagem diferente de planejamento comparada com as de grande porte (Abratt et al., 1994). Dev (1990) verificou em suas pesquisas em hotéis que a maioria das empresas grandes tende a descrever seus objetivos como ambiciosos, enquanto que as empresas pequenas descrevem seus objetivos como realistas ou otimistas. Pequenas empresas diferem das grandes empresas em duas dimensões. Primeiro, as pequenas têm mais autonomia e menor direção corporativa no processo de planejamento (a abordagem para o processo de planejamento é de baixo para cima). Por outro lado, o nível de gerenciamento corporativo tem mais controle nas grandes companhias, que usam uma abordagem de planejamento de cima para baixo. Embora haja alguma variação no conteúdo recomendado dos planos de marketing, a maioria defende as tarefas de planejamento numa seqüência específica. Freqüentemente, o processo de planejamento envolve a seguinte estrutura (Westwood, 1997; McDonald, 1992; Campomar, 1977): a) Uma revisão da situação (interna e externa à organização); b) A formulação de algumas suposições básicas sobre o que constitui os pontos fortes e fracos da organização; c) Uma comparação de como os pontos fortes e fracos pesam contra as oportunidades e ameaças impostas pelo ambiente do negócio; d) O estabelecimento dos objetivos considerando o que será vendido e para quem; e) A decisão de como os objetivos serão alcançados; f) A programação das ações necessárias para a implementação; g) A definição do cronograma, orçamento e responsabilidades; h) O controle e acompanhamento do plano. Uma vez apresentada a estrutura do planejamento e do plano de marketing, cabe elucidar seus benefícios. BENEFÍCIOS DO PLANEJAMENTO E PLANO DE MARKETING Se o processo de planejamento é bem concebido, assim como cuidadosamente executado, há benefícios significantes em termos de relacionamento e comunicação, como sugerem McDonald (2004), Dibb et al. (2001), Jain (2000), Dibb e Simkin (1997) e Giles (1989). As vantagens do planejamento e plano de marketing resumidas por McDonald (2004) são: a) Coordenação das atividades de muitos indivíduos cujas ações são inter-relacionadas. b) Identificação dos desenvolvimentos esperados. c) Estar preparado para enfrentar mudanças quando ocorrerem. d) Minimizar respostas não racionais e inesperadas. e) Melhorar a comunicação entre os executivos. f) Minimizar os conflitos entre indivíduos, que poderiam resultar em uma subordinação de objetivos da empresa em relação aos objetivos individuais. Bowen (2002) acrescenta os seguintes benefícios: a) Fornece um mapa que orienta as atividades de marketing para os próximos anos. b) Assegura que as atividades de marketing estão de acordo com o plano estratégico. c) Força os gerentes de marketing a rever e pensar objetivamente em todas as etapas do processo de marketing. d) Auxilia o processo de orçamento para adequar os recursos com os objetivos de marketing. e) Cria um processo de acompanhamento dos resultados obtidos com os esperados. Perreault e McCarthy (2005) têm uma visão mais ampliada dos benefícios e consideram principalmente as pessoas envolvidas no planejamento; assim, têm-se como benefícios: a) O processo de participação no planejamento permite que as pessoas entendam o processo administrativo. b) As pessoas aprendem a fazer parte da equipe no processo. c) As pessoas aprendem a estabelecer objetivos e definir cronogramas para assegurar que eles sejam cumpridos. d) Aprende-se o processo de estabelecer estratégias e táticas realísticas para ir ao encontro dos objetivos. e) Pessoas que recebem o processo de planejamento de forma receptiva e empregam o plano de marketing normalmente melhoram sua carreira profissional. f) Um plano completo detalha as razões para as decisões. Em pesquisa realizada por Cousins (1991), quando questionadas sobre as razões de se elaborar o plano de marketing, as respostas das empresas pesquisadas referiram-se a alguns benefícios proporcionados pelo plano, como: (1) controle / disciplina 32%; (2) direção 31%; (3) revisão 10%; (4) comunicação / consenso 10%; (5) ação do planejamento 10%. Essa lista não é exaustiva e certamente não cobre vários outros benefícios do planejamento e do plano de marketing. A discussão dos benefícios poderia deixar a impressão de que é facilmente possível conseguir a implantação do planejamento, VOLUME 4 Nº 2 MAIO/AGOSTO 2007
5 116 PLANEJAMENTO DE MARKETING: UM ESTUDO NO CONTEXTO BRASILEIRO porém, há várias barreiras impedindo sua realização. Tais barreiras são objetos da discussão a seguir. BARREIRAS DE IMPLEMENTAÇÃO DO PLANEJAMENTO E PLANO DE MARKETING A literatura tem identificado inúmeros problemas que as organizações enfrentam na implementação do planejamento de marketing e na confecção do plano. Freqüentemente há barreiras psicológicas e problemas de comportamento associados com as atividades de planejamento. Entre as limitações psicológicas ao planejamento destacadas por Piercy e Giles (1990), encontram-se: a) Conflito de autoridade: rebeliões dos gerentes contra uma situação diretamente imposta a eles; b) Medo da incerteza: ansiedade criada pela incerteza inerente ao planejamento do futuro, produzindo slogans contra os planos ou estabelecendo metas mínimas; c) Medo de falhar: a disposição dos gerentes em querer se desassociar dos erros e então do planejamento, que obriga quem está planejando a assumir riscos; d) Conflitos de indecisões: ansiedade associada com as implicações das estratégias futuras em relação ao papel do indivíduo, no sentido de repensar os objetivos do presente. As barreiras organizacionais para o efetivo planejamento de marketing apontadas por Simkin (2000) são: a) Envolvimento: os profissionais de marketing sozinhos não desenvolvem planos; é preciso haver a integração de outras áreas e de vários níveis gerenciais. A força de vendas, por exemplo, é essencial porque fornece informações sobre o mercado, conhece o cliente e vai ajudar a implementar o plano (é preciso vender a idéia do plano para eles). O pessoal de pesquisa e desenvolvimento (P&D) também auxilia com informações durante o estágio de análise. b) Formatos e estrutura de tempo: essas questões somente se tornam visíveis quando crises de comunicação interna causam problemas. Os gerentes raramente consideram o tempo requerido para uma tarefa imediata; a definição da duração dos ciclos de planejamento é superficial. c) Recursos adicionais: quando não há suporte adequado. d) Expectativas de participação dos gerentes: ambigüidades e disputas. e) Nível de comando: falta de definição. f) Problemas operacionais e gerenciais. g) Pré-programa de trabalho, feedback e resultados. h) Desenvolvimento de relacionamentos e comunicação: muitos dos problemas relativos ao efetivo processo de planejamento de marketing são as pessoas, comunicação ou questões de relacionamento. Wilson e McDonald (1996) resumem as barreiras em seis grupos: (1) papéis que as pessoas desempenham, sendo essencial o envolvimento da administração sênior e de outras áreas; (2) cognitivo, posto que algumas organizações não têm o conhecimento adequado e habilidade, ou ainda há falta de inovação e não reconhecimento de estratégias alternativas; (3) sistemas e procedimentos que podem ser inapropriados; (4) falta de recursos como tempo, capital e outros; (5) cultura organizacional pode ser contra o planejamento; e (6) falta de informações relevantes pode fazer com que o planejamento não tenha significado. Concluindo, Buttle (1992) aponta as falhas que existem na comunicação do conteúdo do plano de marketing. Para ele, um plano de marketing não deveria ser somente uma chamada para ação ou um benchmark pelo qual a eficiência e a efetividade das decisões são julgadas. O plano também deveria servir como um método para comunicar a estratégia de marketing para aqueles que devem implementá-la ou autorizá-la. A efetiva implantação do planejamento deve transpor essas e outras barreiras, o que faz dessa atividade um grande desafio. Provavelmente a existência dessas barreiras é o que mais contribui para que muitas empresas prefiram a posição cômoda de não fazer um planejamento formal e, muito menos, o plano. Para Dibb (2002), o sucesso do programa de planejamento de marketing depende basicamente de três fatores: (1) do processo que é seguido; (2) da infra-estrutura que é estabelecida antes e durante o processo; (3) da implantação de controles. Pelo fato do controle ser parte essencial do processo de planejamento, ele é abordado no tópico seguinte. CONTROLE DO PLANEJAMENTO E PLANO DE MARKETING Todo planejamento vem acompanhado do controle, e, segundo John e Martin (1984), essa fase do estágio é essencialmente um processo de feedback para correção de desvios. Os administradores, dessa forma, podem modificar as estratégias delineadas anteriormente. O controle permite ao administrador de marketing conhecer se os planos e a implementação dos mesmos estão funcionando e como planejar para o futuro. Toda organização necessita do planejamento, e sem o controle fica impossível saber se os planos estão sendo bem-sucedidos. Para realizar o controle, o gerente de marketing pode usar inúmeras ferramentas, como análise de vendas via diversos programas disponíveis para computador, pesquisas de marketing e análise da contabilidade de vendas e lucros. As mudanças tecnológicas e especialmente a internet mudaram radicalmente as formas de controle e o ferramental disponível para isso. Atualmente existem diversos novos softwares que auxiliam e agilizam os processos. Ademais, a internet possibilita o acesso aos dados de qualquer lugar. Há alguns anos se levava um longo tempo para saber se o plano de marketing realmente estava sendo cumprido. O gerente de marketing nem sempre tinha uma rápida resposta de como estavam as vendas, as despesas e os lucros, até que um relatório escrito fosse providenciado, o que podia tomar dias e até meses para ser feito. Hoje, a situação mudou radicalmente o uso da intranet, de base de dados, scanners e sistemas de informações de marketing rastreia, por exemplo, detalhes de vendas e custos rapidamen- BASE REVISTA DE ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DA UNISINOS
6 ANA AKEMI IKEDA MARCOS CORTEZ CAMPOMAR TÂNIA MODESTO VELUDO-DE-OLIVEIRA 117 te. Sistemas de pedido podem ser facilmente feitos, e um relatório pode ser elaborado em tempo real. Além disso, conforme Cousins (1991), planilhas e softwares permitem que as informações sejam visualizadas de maneira fácil, no formato de gráficos e figuras, simplificando a leitura. A velocidade nas respostas pode ser uma vantagem competitiva na esfera do controle, por permitir uma rápida adequação da implementação dos planos, tornando-os melhores. Assim, se houver problemas há como localizá-los antecipadamente e resolvê-los ou contorná-los. Se as vendas não estão indo bem, o gerente pode procurar pistas cruzando essa informação com outros fatores, como região, vendedores ou canais, e, conseqüentemente, descobrir a razão dessa situação e tomar providências para alterar tal tendência. Contudo, essa rapidez não é possível a menos que os dados possam ser classificados e analisados pelo computador. ASPECTOS METODOLÓGICOS A amostra foi desenhada a partir de uma listagem de alunos que fizeram cursos executivos nos últimos três anos em instituições de ensino em São Paulo. Dessa listagem, selecionaram-se 272 indivíduos que desempenham atividades de marketing em suas organizações, assumindo cargos de gerência, supervisão ou direção. A amostra caracteriza-se, portanto, como não probabilística. Ainda assim pode-se aumentar o conhecimento do que é praticado na área, uma vez que foram entrevistados executivos específicos da área de marketing. Os questionários estruturados foram entregues pessoalmente ou enviados por aos respondentes para o autopreenchimento. O levantamento foi feito no primeiro semestre de Do total de questionários respondidos, 219 foram considerados válidos e utilizados na análise desta pesquisa. Dos respondentes, 38% são mulheres e 62% são homens, sendo que 18,3% trabalham em empresas pequenas, 26% em médias, e 55,7% em grandes. A média de idade dos executivos é de 33 anos. A Tabela 1 mostra algumas características das empresas dos entrevistados. A pesquisa de campo, caracterizada como exploratória, procurou revelar as visões dos executivos acerca do planejamento de marketing em suas empresas. As assertivas usadas nas questões foram baseadas na revisão da literatura sobre planejamento estratégico e de marketing e pesquisas realizadas por outros pesquisadores, e em especial Cousins (1991), Dibb (2002), Giles (1989), Griffin, (1989), Simkin (1996; 2000). O estudo busca responder as seguintes questões: a) Como são, em geral, desempenhadas as atividades de marketing nas empresas? Como os executivos avaliam o gerenciamento das atividades de marketing de suas empresas, incluindo o planejamento de marketing? b) Quais são as principais barreiras ao planejamento de marketing e à confecção do plano de marketing nas empresas? c) Qual é a extensão do planejamento de marketing das empresas? Com que freqüência os executivos utilizam ferramentas ou realizam reuniões decisivas ao planejamento de marketing? Para tratamento e análise dos dados, utilizou-se o software SPSS (versão 12.0) com técnicas univariadas, bivariadas e multivariadas (análise fatorial, escalonamento multidimensional, análise de cluster e análise de correspondência). Os resultados mais interessantes são analisados neste artigo. RESULTADOS DA PESQUISA DE CAMPO As atividades de marketing e seu gerenciamento frente ao planejamento de marketing são comentados a seguir. São discutidas também as barreiras ao planejamento e à confecção do plano, bem como a extensão do planejamento de marketing nas empresas brasileiras pesquisadas. ATIVIDADES DE MARKETING E SEU GERENCIAMENTO FRENTE AO PLANEJAMENTO DE MARKETING Os executivos desempenham uma série de atividades de marketing em suas empresas. A Tabela 2 mostra a estrutura dessas atividades nas empresas pesquisadas, considerando o porte das mesmas. Verifica-se que a estrutura das pequenas e médias empresas está menos orientada ao departamento de marketing e à gerência de marca. Todas parecem mais voltadas à estrutura de gerência de produtos. Tabela 1 Perfil das empresas dos executivos. VOLUME 4 Nº 2 MAIO/AGOSTO 2007
7 118 PLANEJAMENTO DE MARKETING: UM ESTUDO NO CONTEXTO BRASILEIRO Tabela 2 Estrutura das atividades de marketing (múltiplas respostas). Decisões sobre o composto de marketing nem sempre são tomadas pela área de marketing das organizações pesquisadas. Os executivos relataram que essa área toma decisões principalmente sobre a variável promoção e comunicação e, em segundo lugar, sobre produto, dividindo a responsabilidade dos demais elementos do marketing mix com outros departamentos, como finanças (preços) e produção e operações (distribuição). O Gráfico 1 ilustra essas considerações. Esse resultado causa apreensão: será que ainda nos dias de hoje predomina a confusão entre marketing e promoção e comunicação nas empresas brasileiras? Será que marketing ainda não é entendido como a função responsável pelas variáveis produto, preço e distribuição? A análise das atividades de marketing foi realizada mediante a avaliação de 21 sentenças que tratavam de práticas gerais de marketing. O Gráfico 2 exibe o grau de concordância dos respondentes em relação às frases, de acordo com o porte. A discussão dos resultados apresentados na Figura 2 pode ser complementada pela análise de variância (Anova), considerando-se o teste de Tukey. Embora a amostra seja não probabilística, utilizou-se da liberdade do pesquisador para realizar comparações múltiplas, tomando-se um intervalo de confiança de 95% e um erro de 5%. O teste indicou diferenças significativas entre as médias de respostas dos executivos agrupados por porte das empresas. Grandes empresas se diferenciam em vários aspectos de pequenas e médias, sobretudo devido à melhor organização e estruturação da área de marketing. Os executivos de grandes empresas consideram que os objetivos de vendas são mais claramente estabelecidos, o cronograma de marketing é cumprido, há indicadores de desempenho e os indicadores financeiros são analisados por marketing, a empresa está mais estruturada em marketing, acompanha as atividades de marketing, conhece seu tamanho de mercado, analisa-o e investe em pesquisa de mercado. Gráfico 1 Responsabilidade da área de marketing pelas decisões de marketing. BASE REVISTA DE ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DA UNISINOS
8 ANA AKEMI IKEDA MARCOS CORTEZ CAMPOMAR TÂNIA MODESTO VELUDO-DE-OLIVEIRA 119 É interessante notar as divergências entre grandes e médias empresas no que se refere às responsabilidades pelos resultados, respeito ao orçamento, clareza das atividades de marketing e da missão, grau de conhecimento sobre os consumidores, ponto de equilíbrio, oportunidades e ameaças. As empresas de médio porte não raras vezes são confrontadas com uma difícil decisão: ou crescem e expandem suas atividades, tornando-se grandes, ou mantêm-se no mesmo nível e campo de atuação, abrindo mão de algumas oportunidades. As diferenças de médias mostradas pela Anova refletem tal situação. Além disso, parece ser mais difícil para a média empresa conhecer o seu consumidor, ponto de equilíbrio e oportunidades e ameaças. Mesmo já tendo abandonado a condição de pequena organização atuante em um mercado restrito, a média empresa ainda não alcançou o patamar de uma grande empresa em termos de suporte ao gerenciamento do ambiente interno e ao acompanhamento do ambiente externo. Grandes e pequenas empresas também se diferenciam quanto ao monitoramento do ambiente externo: a estrutura da grande empresa permite uma análise ambiental mais detalhada, ao passo que as ações da pequena empresa ficam mais limitadas devido à escassez de recursos. Ademais, as decisões parecem ser Gráfico 2 Concordância em relação a diversas frases relativas às atividades de marketing (médias de notas de 1 a 10). Em uma grande empresa, supõe-se que as atividades de marketing estejam bem distribuídas entre os colaboradores; porém, na média empresa é comum que esse aspecto não esteja claro, havendo conflito sobre quem deve fazer o quê e sobre o cumprimento do orçamento. Talvez isso ocorra porque muitas delas se originaram da estrutura enxuta de pequenas organizações, onde poucas pessoas assumem diversas tarefas ao mesmo tempo, tornando o processo de coordenação menos complexo. O mesmo é válido para a missão: o período de transição em que muitas das médias empresas se encontram pode levar a dificuldades nas definições de seus propósitos básicos e escopo das operações. mais bem planejadas em grandes do que em pequenas organizações. Essas informações podem ser vistas no Tabela 3. Procurando entender um pouco mais a visão dos executivos sobre as atividades de marketing, foi realizada uma análise fatorial. Tal análise fatorial permitiu a redução das 21 variáveis expostas na Figura 2 em quatro fatores representados na Tabela 4. Para compreender como os executivos avaliam as atividades de marketing de suas organizações, solicitou-se que atribuíssem notas variando de 1 (péssimo) a 10 (excelente) ao gerenciamento dos seguintes itens: (1) produto/serviços; (2) preços; (3) distribuição e decisões sobre os elementos dos canais; (4) comunicação em geral (propaganda, publicidade, ven- VOLUME 4 Nº 2 MAIO/AGOSTO 2007
9 120 PLANEJAMENTO DE MARKETING: UM ESTUDO NO CONTEXTO BRASILEIRO Tabela 3 Diferenças médias significativas. da pessoal, promoção de vendas etc); (5) segmentação; (6) posicionamento; (7) estrutura/ organização; (8) pesquisa de mercado; (9) sistema de informações de marketing; (10) planejamento de marketing. Para cada executivo foi feito o somatório dos pontos atribuídos aos itens. A soma mínima corresponde a 10 (1 ponto equivalente a péssimo vezes 10) e a soma máxima a 100 pontos (10 x 10). Depois da soma de todas as respostas dadas pelos executivos, dividiu-se o resultado pelo número de itens avaliados, ou seja, por 10. A Tabela 5 apresenta esses resultados por porte. Parece que as grandes empresas possuem uma atitude mais positiva em relação ao gerenciamento de suas atividades de marketing quando comparadas às pequenas e médias, que por sua vez avaliam sua gestão como regular, atribuindo pontuações mais próximas ao ponto neutro (nota 5). Provavelmente essas notas relativamente baixas sejam reflexos de um passado brasileiro recente, onde o cenário era de pouca competição e baseado em estrutura familiar, governamental ou oligopolista/monopolista. Considerando-se especificamente a avaliação de cada item do conjunto de atividades de marketing, a avaliação de planejamento de marketing chama atenção (Tabela 6). O planejamento não parece ser um item bem gerenciado pelas empresas brasileiras, principalmente pelas pequenas e médias que também mostraram mais dificuldades na gestão do sistema de informações de marketing e da pesquisa de mercado. Essas três atividades estão entre as que receberam avaliações mais baixas. A seguir uma análise sobre as barreiras que dificultam uma gestão adequada do planejamento de marketing. BARREIRAS AO PLANEJAMENTO E À CONFECÇÃO DO PLANO A análise fatorial mostra as principais barreiras ao planejamento de marketing e à confecção do plano (Tabela 7). Dentre BASE REVISTA DE ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DA UNISINOS
10 ANA AKEMI IKEDA MARCOS CORTEZ CAMPOMAR TÂNIA MODESTO VELUDO-DE-OLIVEIRA 121 Tabela 4 Matriz componente rotacionado (análise fatorial)/ atividades de marketing. Método de extração: análise dos componentes principais. Método de rotação: Varimax com normalização de Kaiser. a. Rotação convergiu em 10 iterações. Alpha de Cronbach: (1) = 0,879, (2) = 0,828, (3) = 0,833 e (4) = 0,697. Tabela 5 Avaliação das atividades de marketing: distribuição do somatório de respostas dos executivos. elas, o tópico que mais se destaca, independentemente do porte das empresas, é a postura de administrar a crise em vez de administrar o planejamento (esse item recebeu a maior nota média dentre as barreiras: 5,9 contra 4,19 da média geral). As organizações aparentam ter dificuldades de se organizar para planejar e elaborar planos que guiem suas ações futuras e não apenas apaguem incêndios de problemas momentâneos. As empresas parecem estar mais preparadas para responder à crise do que para criar mecanismos que antecipem ou até mesmo previnam potenciais problemas. É possível que os aspectos subjetivos do gerenciamento dificultem o planejamento no mesmo grau ou até mesmo em maior grau do que aqueles que são mais visíveis e tangíveis. A Figura 1 ilustra essa observação por meio do escalonamento multidimensional. No lado inferior da figura, estão os aspectos considerados mais objetivos que dificultam o planejamento de marketing e a confecção do plano, como a falta de um modelo, de pessoas disponíveis e especializadas, de tempo, recursos e informações. Talvez essas barreiras sejam mais fáceis de transpor do que aquelas consideradas mais subjetivas, que nem sempre são aparentes ou reconhecidas dentro das empresas. Os aspectos subjetivos estão apresentados na parte superior da Figura 1 e compreendem: medo das cobranças e de estar em uma camisa-de-força, falta de vontade dos níveis hierárquicos, postura acomodada da empresa, resistência à mudança e, finalmente, a administração da crise. Analogamente, do lado esquerdo da Figura estão as barreiras cujas soluções são mais rotineiras e operacionais, enquanto que do lado VOLUME 4 Nº 2 MAIO/AGOSTO 2007
11 122 PLANEJAMENTO DE MARKETING: UM ESTUDO NO CONTEXTO BRASILEIRO direito estão aquelas que demandam uma solução mais ampla e complexa, requerendo longo prazo e decisões estratégicas para serem solucionadas. A Anova pelo teste de Tukey mostrou diferenças das grandes empresas em relação às pequenas e médias nas avaliações médias do item falta de recursos, reforçando que a indisponibilidade de recursos é um fator restritivo para o desenvolvimento das práticas de planejamento (Tabela 8). A falta de informações parece ser um obstáculo para as pequenas empresas, que algumas vezes também esbarram na falta de vontade dos níveis hierárquicos superiores. As empresas de porte médio sentem dificuldades em conseguir pessoas especializadas para confeccionar o plano, quando comparadas às de porte grande. EXTENSÃO DO PLANEJAMENTO DE MARKETING No geral, as empresas dedicam em torno de 26% da administração de marketing ao planejamento, mantendo um certo equilíbrio frente às demais funções gerenciais, como mostra o Gráfico 3. Entretanto, especificamente em relação à gerência de pequenas empresas, estas realizam, em sua maioria, pouco ou Tabela 6 Notas médias atribuídas às atividades de marketing. Tabela 7 Matriz componente rotacionado (análise fatorial) / barreiras ao planejamento de marketing e à confecção do plano. Método de extração: análise dos componentes principais. Método de rotação: Varimax com normalização de Kaiser. a. Rotação convergiu em 7 iterações. Alpha de Cronbach: (1) = 0,692, (2) = 0,759, (3) = 0,722 e (4) = 0,606. BASE REVISTA DE ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DA UNISINOS
12 ANA AKEMI IKEDA MARCOS CORTEZ CAMPOMAR TÂNIA MODESTO VELUDO-DE-OLIVEIRA 123 Figura 1 Barreiras ao planejamento e à confecção do plano. Tabela 8 Diferenças médias significativas. Figura 2 Mapa espacial de opiniões em relação à frequência de elementos essenciais ao planejamento de marketing. Gráfico 3 Estimativa de dedicação às funções administrativas. VOLUME 4 Nº 2 MAIO/AGOSTO 2007
13 124 PLANEJAMENTO DE MARKETING: UM ESTUDO NO CONTEXTO BRASILEIRO Tabela 9 Extensão do planejamento formal de marketing. nenhum planejamento formal de marketing. A gerência de médias empresas, por sua vez, é dividida: algumas seguem a tendência das pequenas empresas em realizar pouco ou nenhum planejamento, enquanto outras costumam desenvolver um plano de marketing anual. Nas grandes empresas, é mais comum haver um plano detalhado de marketing anual subordinado ao planejamento estratégico de longo prazo. A Tabela 9 ilustra essas considerações, agrupando três diferentes extensões do planejamento formal de marketing conforme o porte das empresas. A extensão do planejamento formal influencia a freqüência de utilização de alguns dos instrumentos essenciais ao planejamento de marketing e à confecção do plano. Por exemplo, a análise de portfoio de produtos, que engloba ciclo de vida, matriz BCG e matriz GE, é mais utilizada por grandes empresas. As grandes empresas também realizam com mais freqüência orçamentos de marketing, cronogramas das atividades de marketing e reuniões para decisões de marketing, como mostra a Figura 2. A figura resulta da análise de correspondência; nela os elementos de apoio estão mais voltados ao lado esquerdo do mapa e, portanto, mais próximos das grandes empresas. CONCLUSÕES O planejamento de marketing é um processo muito amplo que envolve tanto aspectos do ambiente interno como do ambiente externo à organização. Por isso, por mais extensa que seja uma pesquisa sobre o tema, sempre haverá lacunas e dúvidas a serem investigadas a posteriori. Este artigo não foge à regra. Questões especificando as diferenças entre as práticas de planejamento realizadas localmente e em outros países ou detalhando cada uma das etapas do plano não foram cobertas e ficam como sugestões para pesquisas futuras. Neste artigo, procurou-se analisar aspectos do planejamento de marketing segundo a realidade de empresas brasileiras. A pesquisa de campo revelou pontos interessantes, por exemplo: a) As atividades de planejamento de marketing, pesquisa de marketing e sistema de informações de marketing mostraram as mais baixas médias na avaliação das empresas, independentemente do porte, sugerindo necessidades de aprimoramentos. b) A estrutura geral das atividades de marketing das empresas pesquisadas é voltada à gerência de produtos. c) Algumas empresas brasileiras ainda parecem confundir a função marketing com a variável promoção e comunicação, sendo necessária maior disseminação de conhecimentos e técnicas básicas de marketing para esclarecer a questão. É certo que isso já está sendo feito pelas empresas que estimulam seus executivos a procurarem cursos de aperfeiçoamento e especialização. Porém, o processo de implementação do conhecimento aprendido na sala de aula é lento; talvez seus resultados só possam ser sentidos em médio prazo. d) O limiar que separa a estrutura de médias e grandes empresas pode causar dificuldades no desenvolvimento das atividades de marketing com relação à autoridade e à responsabilidade pelas tarefas. e) A estrutura e a disponibilidade de recursos das grandes empresas propiciam a prática do planejamento. Comparativamente às pequenas e médias, as grandes empresas fazem uma melhor auto-avaliação de suas atividades de marketing e do seu planejamento de marketing, utilizando-se com mais freqüência de instrumentos gerenciais que servem ao planejamento. No geral, é recomendável que o planejamento seja melhor trabalhado pelas empresas brasileiras. f) Aspectos de produção, engenharia e técnicos parecem sobrepor os aspectos de mercado, uma vez que a atividade de marketing com melhor avaliação é a relacionada ao produto, enquanto que a pesquisa de mercado é mal avaliada. g) As principais barreiras ao planejamento de marketing e à confecção do plano são: (1) estilo de gerenciamento não orientado BASE REVISTA DE ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DA UNISINOS
14 ANA AKEMI IKEDA MARCOS CORTEZ CAMPOMAR TÂNIA MODESTO VELUDO-DE-OLIVEIRA 125 ao planejamento, (2) falta de suporte organizacional, (3) insegurança em assumir responsabilidades e cumprir o estabelecido no plano; (4) desconhecimento de como fazer o plano e necessidade de orientação. Nesse contexto, o tópico que mais se destaca é a conduta das organizações ao administrarem a crise em vez de administrarem o planejamento. h) As pequenas empresas parecem realizar pouco ou nenhum planejamento formal de marketing. Apesar de se verificar essa postura também em empresas de porte médio, parte delas confeccionam um plano de marketing anual. As grandes empresas parecem ter mais contato com o desenvolvimento de um plano detalhado de marketing anual que é subordinado ao planejamento estratégico de longo prazo. As pequenas empresas devem ser instruídas sobre como desenvolver um plano formal de marketing. Assim, dadas a importância do assunto e a escassez de pesquisas empíricas, principalmente no Brasil, espera-se que este estudo tenha contribuído para conhecer os aspectos gerais do processo de planejamento de marketing no contexto do país, possibilitando reflexões sobre ações que podem ser tomadas para melhorar o desempenho das organizações via planejamento. Se problemas e carências no planejamento de marketing foram detectados na pesquisa, é sinal de que há muitas oportunidades para praticantes, pesquisadores e estudiosos que podem usar essa lacuna para desenvolver bons trabalhos e estudos voltados ao aperfeiçoamento dessa importante função administrativa. REFERÊNCIAS ABRATT, R.; BEFFON, M. e FORD, J Relationship between marketing planning and annual budgeting. Marketing Intelligence & Planning, 12(1): BOWEN, J Benefits of marketing plan. UNLV Gaming Research & Review Journal, 6(2):73. BUTTLE, F The marketing-strategy worksheet: a practical tool. 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Journal of Marketing Management, 12(5): Submissão: 17/04/2006 Aceite: 05/06/2007 ANA AKEMI IKEDA Doutora em Administração FEA/USP. Professora do Departamento de Administração da FEA/USP. Av. Prof. Luciano Gualberto, 908, Sala E 104, Cidade Universitária, CEP , São Paulo-SP. MARCOS CORTEZ CAMPOMAR Livre Docente em Administração FEA/USP. Professor do Departamento de Administração da FEA/USP. Av. Prof. Luciano Gualberto, 908 Sala, E 104, Cidade Universitária CEP São Paulo-SP. TÂNIA MODESTO VELUDO-DE-OLIVEIRA Doutoranda em Administração Cardiff Business School (UK) Bolsista CAPES - Departamento de Administração da FEA/USP. Rua Dr. Vasco de Andrade, 94, Ap. 201, Boa Vista, CEP , Uberaba-MG. VOLUME 4 Nº 2 MAIO/AGOSTO 2007
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Um novo olhar sobre o teto de vidro 1 - A perspectiva de cima Helen Peters e Rob Kabacoff A Hewlett Packard tem uma mulher por presidente; a ex-primeira dama norte-americana [Hillary Clinton] é, hoje,