A Ouvidoria da Bahiagás funciona como instância de recurso, devendo ser acionada, preferencialmente, quando o cidadão ou cliente não tiver conseguido atendimento que considere adequado ou satisfatório da Bahiagás. Pode ser contatada via telefone, e-mail (internet e intranet), fax e presencial.
O solicitante também pode fazer o registro junto à Ouvidoria Geral do Estado (OGE) por meio do telefone 0800-2840-011 e demais meios de entrada da OGE, tendo em vista que a Ouvidoria da Bahiagás integra a Rede de Ouvidorias do Estado da Bahia, conforme estabelecido pela legislação vigente.