Como o blockchain e a LGPD impactarão o CRM? - Meio & Mensagem
Blockchain pode revolucionar o marketing?
De forma simples, o blockchain baseia-se em uma cadeira de blocos. Cada um deles conta com informações, protegidas criptograficamente, bem como dados do bloco anterior, o que cria uma cadeia. Esse funcionamento, nos próximos anos, pode afetar, por exemplo, o CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente), ao trazer à tona ainda mais segurança ao segmento de data.
Quando o assunto é proteger as informações que circundam o meio digital, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) também ganha protagonismo no universo de ferramentas de CRM. A fim de garantir segurança e governança de informações pessoais, as empresas precisam profissionalizar os métodos de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Para Daniel Hoe, diretor de marketing da Salesforce para América Latina, a LGPD irá criar um ponto de equilíbrio em marketing e CRM: "Para navegar entre a privacidade dos clientes e a conformidade com a LGPD e continuar a inovar e encantar os clientes, os profissionais e executivos de marketing terão que equilibrar estratégias centradas no cliente, governança e compliance".