COMUNICAÇÃO CORPORATIVA E OS "RUIDOS". – ABO/SC | Associação Brasileira de Ouvidores – SC
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COMUNICAÇÃO CORPORATIVA E OS "RUÍDOS" O próximo Curso de Capacitação e Certificação de Ouvidoria a ser promovido pela ABO-SC em OMD nos dias 10 e 11 de julho em Florianópolis-SC, prevê uma nova abordagem com o professor Silvio Luzardo. Fim de linha para "Os atributos de uma Ouvidoria" e entram em cena as práticas da "Comunicação Corporativa" tendo como principal personagem o Ouvidor, desenvolvendo Habilidades e Estratégias, para atingir os principais objetivos de uma Ouvidoria: satisfazer as demandas dos clientes. E, por isso, vai ser investido de uma novidade, o papel de "Interlocutor" dentro do processo de Comunicação Corporativa.
O "Ruído" passou a se mostrar mais agressivo com o surgimento das "redes sociais", onde as pessoas se assenhoram de poderes de cutucar sem vara, denunciar sem provas, agredir sem dar socos, mas atingindo a credibilidade e o conceito de pessoas e instituições. As Mensagens, portanto, tiveram renovada a importância do quesito "oportunidade" na sua divulgação no momento e ocasião apropriados. Além disso, as mensagens devem ser bem elaboradas para que não provoquem uma distorção motivada pela própria ausência de dados corretos. Enfim, numa Ouvidoria, cada "mensagem" contém valores que se justificam por si só e que agregam junto com a responsabilidade pelo conteúdo e ação decorrente, o empenho em produzir uma resposta condizente e íntegra, que não demande desacertos, desacord