Por: Rodrigo Roland 8 de Setembro de 2020
O processo de evolução digital, que vinha engatinhando há pelo menos cinco anos, obrigou líderes a tomarem decisões velozes para transformar e otimizar a performance dos negócios diante da pandemia do Coronavírus.
Consequentemente, as formas de consumo foram colocadas de cabeça para baixo e ondas tecnológicas influenciaram a forma de interação entre os consumidores e as marcas.
Diante deste cenário, empresas retardatárias têm um curto período para adequar-se ao 'Novo PDV'.
Mas o que, de fato, é o 'novo PDV'? No varejo de calçados e roupas, por exemplo, isso significa repensar processos a fim de criar um ambiente conectado e dinâmico, que utiliza tecnologia de forma eficiente, colocando o cliente no centro das decisões e orientado a uma experiência de compra sem atrito, desgastes, barreiras ou frictionless retail, como é conhecido no termo em inglês.
Modernizar o ambiente de loja é uma forma de oferecer experiências de consumo mais rápidas, fáceis e convenientes, lembrando que o ponto de encontro físico com o consumidor permite influenciar novas interações e diferenciar-se da concorrência.
Para isso, há sete principais tecnologias que fazem parte do Novo PDV:
6. CRM (Customer Relationship Management): O potencial de crescimento nas vendas, tanto da loja física quanto da on-line, devem ser explorados. Informações simples e fáceis de analisar podem ser extraídas em poucos cliques no CRM do Novo PDV. Quando utilizadas corretamente, contribuem no crescimento das vendas.