Citada judicialmente, a operadora apresentou contestação. Preliminarmente, informou que o autor já havia ajuizado outra demanda, na qual declarou a inexistência da relação jurídica entre as partes. No mérito, relatou que as faturas enviadas mensalmente contêm as informações solicitadas e que o contrato é disponibilizado ao cliente quando da instalação dos serviços, além de estarem disponíveis no site da empresa.