Blog | A sua marca tem um grupo no Facebook? Ela pode estar perdendo uma grande oportunidade
A sua marca tem um grupo no Facebook? Ela pode estar perdendo uma grande oportunidade
30/05/2017 16:11:36 3228 visualizações
Agora as marcas têm a possibilidade de responder como páginas dentro de grupos do Facebook sem a necessidade de criar um perfil pessoal para interagir em nome da marca. Isso oferece uma série de oportunidades e insights para fazer interações diretamente com o consumidor.
Atendimento especializado: falando em atendimento personalizado, uma marca pode criar um grupo especializado em determinados produtos para esclarecer dúvidas e realizar um atendimento específico sobre determinadas demandas. Uma operadora de telefonia móvel, por exemplo, pode ter um grupo apenas sobre o iPhone. Consumidores que também são especialistas no tema podem ajudar no atendimento, de forma que o problema seja solucionado com mais rapidez, precisão e eficácia. YouTubers e Bloggers podem ser convidados para produzir conteúdo especial para os grupos.
Programas de incentivo: marcas que têm franqueados ou força de vendas podem reunir todos os seus times em apenas um grupo para gerenciá-los com mais facilidade.
Grupos de Influenciadores: ao fazer uma campanha para incentivar influenciadores, é possível convidá-los para participar de um grupo fechado no Facebook. Neste grupo, surge a possibilidade da marca conversar diretamente com os influenciadores, tornando mais fácil a mensuração do Influencer Lifetime Value. Veja aqui o que é o Influencer Lifetime Value.
Pré-teste" de campanhas: a marca pode criar um grupo com consumidores que testarão previamente campanhas e até mesmo poderão fazer a co-criação de peças junto com o grupo, aumentando a possibilidade de criação de campanhas mais assertivas e que tragam resultados mais positivos para as marcas.
Como responder em um grupo como marca
1 - Crie um grupo no Facebook para que você se torne administrador do mesmo (apenas é possível vincular à sua página grupos dos quais você é administrador).
2 - Vá até sua página e clique na guia "Grupos" do lado esquerdo. Se esta guia não estiver aparecendo para você, veja aqui como ativá-la.
3 - Depois clique em "Vincular seu grupo", selecione o grupo que deseja vincular e pronto! Os visitantes da sua página agora poderão também interagir com os grupos vinculados a ela e assim você poderá respondê-los dentro do próprio grupo como marca.
1 - No Buzzmonitor, vá até "Marcas" na engrenagem do lado superior direito e clique em "Busca avançada".
2 - Selecione "Facebook", insira a URL do grupo que deseja monitorar, clique em "Salvar" e nomeie seu novo projeto.
3 - Pronto! Basta procurar a pasta de seu projeto na aba "Monitoring" do Buzzmonitor e selecionar a opção "Ver como Dashboard" para visualizar todos os relatórios do seu grupo.