FAQ - Loja | Colliê Acessórios
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação da tag original preso à peça, da embalagem e todos os seus acessórios;
A solicitação de troca deverá ser comunicada a loja através do e-mail collieacessorios@gmail.com em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que a tag original esteja intacta e presa à peça e que elas estejam acompanhadas de todos os acessórios.
Se o produto apresentar defeito após 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento, você pode entrar em contato conosco e avaliaremos o seu caso. Caso seja constatado defeito de fabricação substituiremos o componente defeituoso por um idêntico ou similar sem custos. Caso seja constatado defeito em decorrência ao mau uso, o componente pode ser substituído por um idêntico ou similar e os custos da peça, hora de trabalho e envio ficam a cargo do cliente. Você pode solicitar um orçamento antes.
Para efetuar a troca ou devolução de um produto certifique-se antes que o seu pedido atende a todos os requisitos de troca e devolução descritas nas perguntas frequentes acima.
Atendendo a todos os requisitos, você deverá entrar em contato conosco através do nosso formulário de atendimento na sessão "Fale Conosco" ou através do e-mail collieacessorios@gmail.com.br. Pedimos para detalhar o ocorrido, informando o número do pedido, o produto e o motivo do pedido de troca ou devolução.
Assim que possível entraremos em contato informando o procedimento para finalizar a troca ou devolução.
Pedidos cujo pagamento foi aprovado você deverá entrar em contato conosco pela sessão "Fale Conosco" ou através do e-mail collieacessorios@gmail.com solicitando o cancelamento do pedido realizado. A forma de estorno do pagamento será informada polos nossos atendentes
Se você já recebeu o produto, a devolução pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, o cancelamento deverá ser feito através de contato conosco que pode ser realizado na sessão "Fale Conosco" ou através do e-mail collieacessorios@gmail.com
Informe os dados conforme aparecem no cartão de crédito. Antes de fechar a compra, confira os dados do pedido, a forma de pagamento e o endereço de entrega.
IMPORTANTE: Atenção para o preenchimento do endereço. Não será possível alterá-los após a finalização.
Para ampliar ainda mais sua segurança, os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma checagem de dados cadastrais. Se houver divergência cadastral, a loja se reserva no direito de cancelar o pedido sem aviso prévio.
O prazo de entrega informado no site passa a ser considerado após confirmação dos dados cadastrais e aprovação do pagamento pela administradora do seu cartão, o que pode ocorrer em até 2 (dois) dias corridos.
Antes de fechar a compra, confira ATENTAMENTE os dados do pedido, a forma de pagamento e o endereço de entrega. Não será possível alterá-los após a finalização.
Como imprimir segunda via de boleto bancário dentro da validade:
1. Data de entrega: verifique se a data prevista de entrega já expirou. Se a data de entrega do pedido passou, entre em contato conosco pela sessão "Fale Conosco" ou através do e-mail collieacessorios@gmail.com
2. Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Se houver qualquer divergência pedimos que atualize o endereço de entrega em seu cadastro e entre em contato conosco pela sessão "Fale Conosco"ou através do e-mail collieacessorios@gmail.com
3. Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma em que foi efetuado. Para verificar o prazo de aprovação de cada forma de pagamento veja as perguntas frequentes no item "Pagamento"
4. Ausência de recebedor: Verifique através do código de rastreio do pedido o status do mesmo. Em caso de ausência do recebedor a transportadora pode tentar entregar mais 2 (duas) vezes. Se houver 3 (três) tentativas de entrega sem sucesso, o(s) produto(s) podem ser encaminhados ao Centro de Distribuição. Caso more em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria ou a algum vizinho.
6. Fatores naturais e adversos: certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador. Fatores relacionados a pandemia de Covid-19 estão afetando o prazo de entrega. Este pode levar de 3 a 5 dias A MAIS do prazo habitual
Na compra de mais de um produto, eles serão entregues conforme o prazo de entrega do item que leva mais tempo para ser preparado.
Por favor, leve em consideração que são produtos feitos manualmente, um a um. Faremos o possível para atender seu pedido no menor tempo possível
Neste caso o prazo de entrega só começará a valer após os X dias informado no produto. Isso ocorre por serem acessórios feitos à mão, um a um e queremos ter o máximo de atenção aos detalhes para que sua experiência seja o máximo!
Somente após esse período o pedido será entregue a transportadora aonde a entrega dependerá do prazo de entrega da região que você mora (cidade/estado/país) + forma de pagamento;
Na data do lançamento, os produtos em pré-venda são finalizados. O prazo para entrega começa a contar a partir desse momento*.
*O prazo pode ser alterado caso ocorra um atraso na confecção ou desenvolvimento.
Todos os Colliês são cuidadosamente embalados para que não sofram com o transporte. Damos preferência do uso exclusivo de papel para que o resíduo gerado tenha como destino a reciclagem ou compostagem. Caso você tenha recebido plástico como proteção do seu Colliê, tenha certeza de que é um material REUTILIZADO. Não adquirimos embalagens plásticas para nossas embalagens.
Comprar na Colliê é fácil e seguro.
Selecione o produto o qual deseja adquirir e clique em "Comprar" ou "+ detalhes" caso ele apresente variação de cor que você deve selecionar.
Um pop-up aparecerá e ali você pode inserir um Cupom de Desconto, alterar a quantidade, continuar comprando ou concluir sua compra. Você poderá adicionar quantos produtos você desejar em seu carrinho de compras. Após adicionar todos os produtos que você deseja em seu carrinho, clique em "Concluir Compra".
Se você não estiver logado na loja você será redirecionado para a página de identificação. Informe seu e-mail e nós verificaremos se você possui ou não cadastro conosco. Se já possuir, informe a sua senha de acesso, se não possuir preencha o formulário de cadastro.
A Colliê respeita muito você, nossa consumidora, sendo assim não enviamos e-mails de cunho publicitário sem sua devida autorização.
Enviamos e-mails referente ao status do pedido com o objetivo de informar o consumidor sobre sua compra, mantendo-o ciente dos processos envolvidos até a entrega do produto.
Caso você não queira mais receber e-mails publicitários de nossa loja entre em contato conosco na sessão "Fale Conosco" ou através do e-mail collieacessorios@gmail.com.
Se ainda não conseguir finalizar o seu pedido entre em contato conosco através da nossa sessão "Fale Conosco" ou através do e-mail collieacessorios@gmail.com