Troca e devolução – Hiper Adega – Vinhos Nacionais e Internacionais
Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade e para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
*A safra do vinho pode variar conforme disponibilidade de cada rótulo, não garantimos que a safra entregue será a mesma anunciada no site. Se a safra é um fator decisivo para sua compra, entre em contato conosco por e-mail ou whatsapp e confirmaremos a disponibilidade da safra procurada, lhe proporcionando maior satisfação com sua compra.
1 – Reembolso de pagamento
A HIPER ADEGA, após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, encaminhará uma correspondência à administradora de cartão de crédito em até dez dias úteis solicitando o estorno parcial ou total do débito eventualmente realizado.
2 – Cobrança de frete para devolução
Quando o cancelamento da compra for solicitado depois do despacho da mercadoria para a empresa responsável pela entrega, toda despesa com o frete, que inclui o retorno da encomenda à HIPER ADEGA, será de total responsabilidade do cliente.
3 – Troca de mercadoria
As mercadorias poderão ser trocadas até sete dias após o recebimento. A troca será realizada desde que o produto esteja em perfeito estado, em sua embalagem original, com a etiqueta HIPER ADEGA afixada. O cliente deverá manifestar a intenção da troca pelo e-mail [email protected], informando o código descrito na nota fiscal do produto a ser trocado, assim como o motivo da solicitação.
4 – Prazo para se efetivar a troca da mercadoria
Toda mercadoria retornada à HIPER ADEGA será analisada de acordo com a informação fornecida pelo cliente. O prazo máximo para nova entrega é de trinta dias a contar da data do recebimento do produto.
5 – Troca de mercadorias com valores individuais diferentes
Caso o valor da nova mercadoria seja maior que a anterior, a HIPER ADEGA cobrará a diferença do cliente, solicitando uma nova autorização para débito no cartão ou um depósito em conta corrente. Quando o valor do novo produto for menor que o anterior será estornado o valor da diferença cobrado no cartão de crédito ou realizado o depósito da diferença na conta corrente do cliente.
6 – Embalagem do produto para retorno à Hiper Adega.
Tanto no caso de devolução como troca, a mercadoria deve ser acondicionada em sua embalagem original com todos os acessórios enviados pela HIPER ADEGA. A falta de algum item poderá atrasar o prazo estipulado para a conclusão do serviço.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato através do e-mail [email protected]
– Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição são analisados para constatação do problema informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas.
– Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras, ou por outra forma que a HIPER ADEGA achar melhor.