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GUIA COMPACTO SOBRE O PORTFÓLIO DE MOBILIDADE EM CAMPO DA MOTOROLA SOLUTIONS
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Caio Fernandes Esteves
1 GUIA COMPACTO SOBRE O PORTFÓLIO DE MOBILIDADE EM CAMPO DA MOTOROLA SOLUTIONS P1
3 INTRODUÇÃO E CONTEÚDO ESTE DOCUMENTO EXPLICA COMO A COMPUTAÇÃO MÓVEL PODE MELHORAR A EFICIÊNCIA E A EFICÁCIA DAS EQUIPES DE CAMPO EM DIFERENTES ÁREAS. INCLUI CASOS DE SUCESSO DE CLIENTES E DESCRIÇÕES DE APLICAÇÕES, E FAZ REFERÊNCIA À COMPLETA GAMA DE SOLUÇÕES DA MOTOROLA SOLUTIONS PARA AJUDAR A OTIMIZAR O INVESTIMENTO EM COMPUTAÇÃO MÓVEL. O CONTEÚDO PODERÁ MUDAR SE O PORTFÓLIO FOR MODIFICADO. SEÇÃO 1: DISPOSITIVOS PROJETADOS PARA A EMPRESA Incomparável nível de segurança com sistema operacional empresarial A opção que economiza dinheiro As funções necessárias Soluções completas A diferença da Motorola Solutions SEÇÃO 2: COMPUTAÇÃO MÓVEL PARA MERCADOS VERTICAIS Serviço em campo Vendas em campo Segurança Cuidado da Saúde na comunidade Governo local Segurança Pública Transporte e logística Serviços postais Entrega direta na loja e contabilidade de rota SEÇÃO 3: COMPUTADORES TABLET E DE MÃO RESISTENTES DA MOTOROLA SOLUTIONS PARA SERVIÇO/MOBILIDADE EM CAMPO MC45 MC65 MC67 MC75A MC9500K ET1 SEÇÃO 4: SOLUÇÕES DE MOBILIDADE VERDADEIRAMENTE COMPLETAS Serviços e soluções globais Gerenciamento de dispositivos móveis Parcerias globais Suíte de desenvolvimento de aplicativos RhoMobile Completa gama de acessórios Informações para contato P05 P05 P06 P06 P06 P09 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P28 P29 P30 P31 P32 P34 P3
4 SEÇÃO 1 DISPOSITIVOS PROJETADOS PARA A EMPRESA Desde técnicos de serviço em campo até mensageiros, enfermeiros de atendimento domiciliar, pessoal de segurança pública, vendedores, etc., suas equipes móveis estão sempre ocupadas. Para fazer seu trabalho de maneira eficiente, precisam de acesso ininterrupto aos seus aplicativos empresariais para receber tarefas, procurar uma rota, consultar informações, entregar planilhas de controle, reportar-se a seus superiores e muito mais. Toda inatividade provocada pela falha de um dispositivo móvel interrompe o trabalho dos empregados e geralmente repercute no rendimento geral da empresa. É por isto que a Motorola projeta soluções móveis especialmente para empresas. Nossos computadores móveis são resistentes e duráveis. Extremamente seguros. Usam sistemas operacionais fortalecidos e vêm com uma série de funções que ajudam a melhorar as operações de campo. Em um ambiente em tempo real, onde o tempo de inatividade se torna muito caro, é fundamental equipar seus funcionários com tecnologia na qual possam confiar; tecnologia que trabalhe tão arduamente como eles e lhes permita economizar dinheiro. P4
5 INCOMPARÁVEL NÍVEL DE SEGURANÇA COM SISTEMA OPERACIONAL (SO) EMPRESARIAL Nossos dispositivos e computadores de mão funcionam com versões fortalecidas de Android e Windows especialmente projetados para proteger informações confidenciais. As opções de segurança incluem certificação nativa FIPS Nível 1 de grau governamental e admitem os algoritmos mais avançados de criptografia e autenticação, controle de acesso à aplicação e segurança de rede LAN sem fio de classe empresarial. Nossos computadores também são compatíveis com a Suíte de Segurança Móvel da Motorola Solutions. A suíte aplica as mesmas funções de segurança utilizadas nas redes com cabos à sua plataforma móvel, inclusive as Redes Privadas Virtuais Móveis (MVPN), e completas funções de segurança a nível de dispositivo, tais como firewall, prevenção de intrusão, autenticação, criptografia de dados e monitoramento de integridade. Também permite bloquear ou desabilitar dispositivos roubados ou extraviados de maneira remota, assim como também eliminar os dados armazenados nestes equipamentos. A OPÇÃO QUE ECONOMIZA DINHEIRO Adquirir dispositivos voltados ao consumidor pode ser uma opção interessante. Mas o custo inicial mais baixo é apenas uma parte da história. De fato, representa somente entre 11 e 18% do Custo Total de Propriedade (TCO) de seus dispositivos em um período entre 3 e 5 anos1. Os dois custos mais significativos são aqueles associados ao suporte e ao tempo de inatividade de usuário causado pela falhas nos dispositivos. Suporte: Os produtos voltados ao consumidor são atualizados aproximadamente a cada sete meses; o software, com maior frequência. De modo que sua equipe de suporte pode ficar rapidamente supervisionando uma grande quantidade e variedade de dispositivos. Além do mais, os dispositivos voltados ao consumidor não vêm com consoles de gerenciamento para o diagnóstico remoto de problemas e atualização de software. De modo que cada unidade deve ser gerenciada manualmente, uma tarefa muito cara se tiver muitos computadores. Ciclo de vida útil de três anos Custo anual US$ Computador móvel resistente 1294 Dispositivo voltado para o consumidor 1819 Custo Total de Propriedade O dispositivo de classe empresarial oferece uma economia de custos típica de US$525. Em uma organização de 500 usuários, a economia total de custos é de US$ Estes números baseiam-se em uma comparação de custos em um período de três anos para dispositivos voltados para o consumidor em comparação aos dispositivos inteligentes duráveis, 2010, J.Gold Associates Tempo de inatividade: Mais de 80% dos computadores móveis não fortalecidos voltados para o consumidor precisam ser substituídos em menos de três anos (no caso de dispositivos resistentes de classe empresarial, somente 20% devem ser substituídos neste período 2 ). O fato de muitos dos produtos voltados para o consumidor não estarem cobertos pelo suporte de classe empresarial faz com que os usuários possam ficar sem seus dispositivos durante períodos prolongados tempo de inatividade que, somado ao demais dispositivos de sua frota, pode custar muito dinheiro. Um estudo independente concluiu que o custo total de propriedade de um dispositivo voltado para o consumidor é 28% mais elevado do que o de um computador de mão resistente em uma implantação típica, e 41% mais elevado em um período de 5 anos 3. 1 Custo Total de Propriedade da publicação sobre Plataformas de Comunicações e Computação Móvel, emb Market Intelligence, VDC 2 Modelos de Custo Total de Propriedade, Aplicativos de Mobilidade para Governo e Empresas, David Krebs, Diretor de Práticas, Josh Martin, Analista Senior VDC Research: ibid. P5
6 AS FUNÇÕES QUE VOCÊ PRECISA Nossos dispositivos multifunção oferecem uma ampla variedade de funções que ajudam você a aumentar sua eficiência. As principais funções são: Captura avançada de dados com leitores de códigos de barras e RFID integrados para agilizar a captura de dados GPS para o rastreamento e acompanhamento de veículos e orientação na rota Bateria de longa duração ideal para turnos de trabalho prolongados Serviços intuitivos de voz com Push-to-Talk e VoIP, e conectividade versátil para Bluetooth, redes LAN sem fio e redes móveis. Nossos produtos também admitem reconhecimento de voz para facilitar o acesso a aplicativos importantes Câmeras para a captura de provas; por exemplo, comprovantes de entrega (PoD) SOLUÇÕES COMPLETAS Especialmente projetados para sua empresa, nossos computadores móveis de classe empresarial fazem parte de uma solução integral concebida para reduzir custos e minimizar o tempo de inatividade. Sistemas remotos ajudam você a gerenciar facilmente seus dispositivos e a reduzir o custo associado ao gerenciamento de equipamentos por usuário em até 85% 4. Sistemas operacionais de excelente qualidade oferecem acesso confiável a aplicativos e computadores resistentes e duráveis. Também oferecemos uma variada gama de acessórios, sistemas de carga e armazenamento e baterias intercambiáveis para que seus computadores possam ser compartilhados facilmente e funcionem sem inconvenientes durante todo o turno de trabalho. Uma biblioteca completa de aplicativos prontos para usar está disponível através de nossa comunidade de desenvolvedores. Além disto, nossos dispositivos oferecem um bom ciclo de vida útil, ajudando você a otimizar seu investimento com o respaldo de um serviço e suporte receptivo que substitui dispositivos dentro de 24 horas. A DIFERENÇA DA MOTOROLA SOLUTIONS Seus funcionários desempenham diversas tarefas. É por isto que oferecemos uma ampla gama de computadores portáteis, de mão e tablets resistentes projetados para cada tarefa. Ao trabalhar conosco, você também conta com o respaldo e os recursos do líder indiscutível do mercado de computadores móveis de mão resistentes. Cada um de nossos produtos reflete nossos 80 anos de experiência no projeto de tecnologia de comunicações fácil de usar. São ergonômicos, intuitivos e altamente confiáveis; são a companhia que suas equipes precisam para trabalhar com mais rapidez e de maneira mais inteligente e segura. P6 4 Enterprise Digital Assistant Leverage in the Emerging Mobile Enterprise - Documento Técnico, David Krebs e Chris Rezendes, VDC research Em 2010
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8 SEÇÃO 2 COMPUTAÇÃO MÓVEL PARA MERCADOS VERTICAIS Os computadores móveis resistentes da Motorola Solutions foram projetados para atender às várias necessidades de diferentes grupos de usuários que trabalham em campo. Incluem: Serviço em campo Vendas em campo Segurança Cuidado da saúde Governo local Segurança pública Transporte e logística Serviço postal Entrega direta na loja Estes setores são descritos mais detalhadamente nas páginas seguintes. P8
9 SERVIÇO EM CAMPO De faxineiros até engenheiros especialistas em fotocopiadoras, leitores de medidores, pessoal de manutenção de elevadores, etc., a computação móvel otimiza a eficiência e a produtividade das equipes de trabalho em campo. MAIS INFORMAÇÕES A DIACEL é uma empresa de transporte do Chile. É a distribuidora de duas das maiores empresas de telecomunicações do país. A DIACEL adotou o uso dos computadores móveis MC65 da Motorola Solutions com GPS integrado. Esta solução permitiu a eles ter o controle total de cada um dos pontos do processo. Hoje, sem uma tecnologia como esta em rastreamento e logística, fica-se fora do mercado. A Motorola Solutions conseguiu personalizar nossa empresa tal como pedimos. Alvaro Vallejo, gerente de Desenvolvimento de Negócios Empresariais da DIACEL. O fato de o usuário poder receber sua tarefa de maneira remota faz com que não seja necessário ir até o escritório para saber quais são as tarefas diárias, o que ajuda a reduzir a distância a se percorrer e o tempo de inatividade. Os computadores multifunção também admitem uma enorme variedade de tarefas. Entre as mais destacadas, podemos mencionar a leitura de códigos de barras para assegurar-se de que um engenheiro esteja trabalhando no equipamento adequado, a captura de medições (leitura de medidores, por exemplo), a revisão de manuais, a utilização da câmara para tirar fotos e enviálas para despacho a fim de discutir um problema, a geração de relatórios (formulários compatíveis com auditoria), a utilização de orientação na rota baseada no GPS, e muito mais. Além disso, nos casos em que um engenheiro precisa utilizar materiais para a manutenção de equipamentos, pode escanear o código de barras das peças disponíveis no veículo na medida em que elas forem utilizadas. Os dados são atualizados automaticamente no sistema de inventário de tal modo que o engenheiro pode solicitar reposição da peça utilizada ou procurar pelas peças que possam ter sido deixadas nos locais onde esteve trabalhando. E, com botões de emergência e chamada de voz imediata, o operador solitário pode pedir assistência rapidamente. Os computadores tablet e de mão resistentes da Motorola Solutions para equipes de serviço em campo incluem: MC45 P20 MC65 P21 MC67 P22 MC75A P23 ET1 WAN P25 P9
10 VENDAS EM CAMPO Com um computador de mão resistente, suas equipes de venda em campo viajam de um local para outro mantendo-se permanentemente atualizados em relação a preços, estoque, tendências em vendas e promoções. Isto lhes permite melhorar as vendas, efetuar vendas com mais rapidez e otimizar o serviço ao cliente. Por exemplo, podem oferecer assessoria sobre as linhas mais vendidas e fechar o pedido na hora, certificando-se que chegue ao cliente o mais rapidamente possível. Além disso, seu pessoal de campo se tornará mais eficiente. Pode ficar em contato permanente com o escritório central, gerenciar mensagens de e turnos, utilizar orientação baseada no GPS para pegar a rota mais conveniente para o próximo destino e completar tarefas diferentes enquanto vai de um local para outro, como, por exemplo, gerenciar planilhas de controle, elaborar prognósticos e proporcionar informações sobre vendas. E, nos casos em que sua equipe de vendas também divide suas funções como motorista de entrega, o funcionário pode imprimir a fatura para dá-la ao cliente, o que ajuda a agilizar o processamento do pagamento. Os aplicativos aos quais suas equipes de vendas têm acesso ajudam você a economizar tempo; economia que se traduz em mais visitas aos clientes. Os computadores tablet e de mão resistentes da Motorola Solutions para equipes de venda em campo incluem: MC65 P21 ET1 WAN P25 MAIS INFORMAÇÕES A Mercatodo S.A. é uma empresa com mais de funcionários que opera os Supermercados La Cadena na República Dominicana. A empresa atualizou a infraestrutura de comunicações de seu novo centro de distribuição graças à implantação de uma solução convergente da Motorola Solutions. Estamos bastante satisfeitos com a solução implantada; temos um fornecedor disponível, dedicado e comprometido. Avaliamos outras marcas e soluções, mas a equipe de serviço da Motorola Solutions integrou-se tão bem com nosso pessoal que até chegamos a considerá-los como parte de nossa empresa, comentou Juan Ramos, vice-presidente da Mercatodo S.A. P10
11 SEGURANÇA Equipe seus guardas de segurança com nossos computadores móveis resistentes e nunca mais ficarão sós: funções de segurança integrada com botões de alerta de emergência, GPS para localização de usuários e, claro, serviços de voz para contato com despacho. Os computadores também admitem vários aplicativos que tornam mais eficiente o suporte e o gerenciamento de equipes de trabalho. Os guardas acessam o sistema e completam formulários eletrônicos (relatórios de incidentes, por exemplo) e planilhas de controle e respondem a solicitações de despacho. Também podem utilizar a câmara para diferentes tarefas, como tirar fotos de suspeitos e/ou registrar danos (por exemplo, danos provocados em um tentativa de roubo). Além disso, os computadores podem apresentar planos detalhados de edifícios, junto com percursos programados para garantir que os guardas cumpram determinados procedimentos e tarefas como, por exemplo, certificar-se de que as portas e janelas estejam bem fechadas. E ao ter acesso às informações de localização baseada no GPS ou Comunicações de Campo Próximo, as empresas de segurança podem garantir a seus clientes que os percursos programados para cada guarda foram completados sem inconvenientes. Os computadores tablet e de mão resistentes da Motorola Solutions para equipes de segurança incluem: MC45 P20 MC67 P22 MC75 P23 ET1 WAN P25 MAIS INFORMAÇÕES A Comissão de Trânsito de Guayas é uma instituição pública encarregada de gerenciar e controlar o trânsito e o transporte na província de Guayas, Equador. Finalmente, depois de várias etapas de pesquisa, decidiuse pela utilização de dispositivos Motorola MC75 para a implantação do novo modelo operacional para a emissão de multas. Estamos muito satisfeitos com o desenvolvimento desta implantação. Superamos as expectativas e confiamos que continuaremos crescendo até alcançar o ótimo funcionamento de todo o sistema de trânsito, disse Ricardo Antón, diretor da Comissão Nacional de Trânsito, Transporte Terrestre e Segurança Viária. P11
12 CUIDADO DA SAÚDE NA COMUNIDADE Nossos computadores de mão resistentes ajudam os trabalhadores móveis da área da saúde a melhorar o cuidado de pacientes e a aumentar sua produtividade. Desde PDA compactos até PC tipo tablets especialmente projetados para a empresa, nossos computadores oferecem uma maneira de entrada de dados bastante simples, conexão com a área administrativa e aplicativos que ajudam a melhorar o diagnóstico, receitar medicamentos, reservar turnos para controle e atualizar os históricos clínicos dos pacientes de maneira segura. O fato de ter acesso ao histórico clínico do paciente ajuda a evitar erros na hora de receitar medicamentos. E seu leitor integrado permite ler códigos de barras de uma lista de medicamentos para gerar automaticamente uma ordem de remédios para que sejam entregues ao paciente. Nossos computadores móveis duráveis suportam perfeitamente os rigores do caminho, oferecendo um funcionamento ininterrupto para otimizar a produtividade. Os trabalhadores da área da saúde podem receber tarefas enquanto estão em movimento, informar sobre sua atividade, alertar as equipes de despacho sobre possíveis demoras e acessar a orientação na rota para reduzir o tempo investido em viagens. Além disso, os computadores protegem o pessoal. Se um funcionário detecta algum problema, pode utilizar a função de chamada de voz ou o botão de emergência para pedir ajuda, ao mesmo tempo em que é enviada sua localização aos despachadores. Os computadores tablet e de mão resistentes da Motorola Solutions para clínicos móveis incluem: MC45 P20 ET1 WAN P25 P12
13 GOVERNO LOCAL Oferecer às equipes de trabalho em campo, tais como encarregados, garis, gerentes de instalações e pessoal de manutenção de ruas, acesso em tempo real para trabalhos, chamadas de voz, formulários eletrônicos, orientação em rota e aplicativos de leitura podem ajudar a melhorar consideravelmente sua eficiência, os serviços que oferecem e sua produtividade. Pegamos como exemplo a manutenção viária. MAIS INFORMAÇÕES MUNICÍPIO DE ABERDEEN: ECONOMIA DE 1,5 MILHÃO POR ANO O SERVIÇO AMBIENTAL E DE MORADIA SOCIAL DE ABERDEEN, ESCÓCIA, SUPERVISIONA A MANUTENÇÃO DE EDIFÍCIOS PÚBLICOS E DE RESIDÊNCIAS PRIVADAS HABITADAS POR INQUILINOS. O MUNICÍPIO IMPLANTOU A PLATAFORMA DE GERENCIAMENTO DE FORÇA DE TRABALHO TOTALMOBILE DA CONSILIUM, QUE PODE SER ACESSADA POR MEIO DOS RESISTENTES PDA MC55 DA MOTOROLA SOLUTIONS, PARA O PLANEJAMENTO E O GERENCIAMENTO DE SOLICITAÇÕES DE MANUTENÇÃO EM TEMPO REAL. O SISTEMA INFORMÁTICO MÓVEL IMPLICA UMA ECONOMIA DE POR ANO COM MENOS DISTÂNCIAS A PERCORRER, MENOS DOCUMENTAÇÃO E FLUXOS DE TRABALHO MELHORADOS. CONSEGUE TAMBÉM MELHORAR A PRODUTIVIDADE DO USUÁRIO EM 20%, COM 97% DAS ENTREGAS CONCRETIZADAS A TEMPO. ALLEN SMALL, GERENTE DE SISTEMAS DO MUNICÍPIO DE ABERDEEN, AFIRMA: SOMOS MUITO MAIS EFICIENTES, EFICAZES E PRODUTIVOS. As equipes podem receber listas de tarefas de maneira remota em seus computadores; podem utilizar GPS para chegar ao local pegando o caminho mais conveniente e prencher os formulários de auditoria exigidos para validar seu trabalho. As coordenadas GPS também podem ser enviadas às equipes de conserto especializadas para guiá-las rapidamente para o ponto onde surgiu o problema; por exemplo, para uma rota danificada depois de um acidente. Além disso, a câmara integrada pode ser utilizada para registrar cada etapa do trabalho e apresentar as imagens juntamente com os relatórios das tarefas. E através de todo o fluxo de trabalho, desde o momento em que se recebe a solicitação até o conserto da via danificada, o planejamento e a execução de um trabalho, o gerenciamento da força de trabalho móvel oferece uma eficiência temporária que ajuda as equipes a serem mais produtivas. Os computadores de mão resistentes da Motorola Solutions para equipes de governo local incluem: MC45 P20 MC65 P21 MC75A P23 P13
14 MAIS INFORMAÇÕES MONITORAMENTO PRODUTIVO A FORÇA POLICIAL DE GELDERLAN ZUID DA HOLANDA EMPREGA UM SISTEMA INFORMÁTICO MÓVEL PARA A EMISSÃO DE MULTAS DE TRÂNSITO. DESENVOLVIDO PELO PARCEIRO DA MOTOROLA SOLUTIONS. O SIMAC IT É COMPATÍVEL COM NOSSO COMPUTADOR DE MÃO RESISTENTE MC9500. OS POLICIAIS SIMPLESMENTE ESCANEAM A PLACA DO VEÍCULO UTILIZANDO O LEITOR DE SEU COMPUTADOR E O LEITOR ÓPTICO DE CARACTERES (OCR) INTEGRADO; OS DADOS DO VEÍCULO SÃO CARREGADOS AUTOMATICAMENTE. DEPOIS SIMPLESMENTE SÃO SELECIONADOS OS TIPOS DE INFRAÇÕES EM UM FORMULÁRIO COM MENU DESDOBRÁVEL E A MULTA É GERADA RAPIDAMENTE E COM TOTAL PRECISÃO. CADA MULTA É CARREGADA NOS REGISTROS DO DEPARTAMENTO CENTRAL DE JUSTIÇA, DE MODO SEM FIO. FRANS VAN SON, GERENTE DE PROJETO DE COMPUTAÇÃO MÓVEL, AFIRMA: O COMPUTADOR CONTA COM TODAS AS FUNÇÕES QUE UM AGENTE PRECISA PARA EMITIR UMA MULTA RAPIDAMENTE E SEM ERROS. TEMOS ACESSO A TODOS OS REQUERIMENTOS DA LEGISLAÇÃO HOLANDESA. POR EXEMPLO, ESCANEAMOS A PLACA PARA OBTER OS DETALHES DO VEÍCULO DE MODO QUE OS DADOS SÃO CARREGADOS AUTOMATICAMENTE, O QUE TORNA IMPOSSÍVEL A PROBABILIDADE DE OCORRER ERROS. SEGURANÇA PÚBLICA Graças à sua compatibilidade com diferentes protocolos de segurança de governo, seu pessoal pode usar nossos dispositivos para gerenciar informações confidenciais. Por exemplo, pode acessar as bases de dados para procurar informações sobre suspeitos, ver imagens de pessoas desaparecidas, buscar informações sobre veículos, etc. As instruções diárias e as informações sobre pessoas de interesse, entre outros dados, também podem ser carregadas nos dispositivos dos usuários em tempo real. E as equipes de trabalho podem utilizar seus computadores para obter dados tais como endereços, veículos ou suspeitos antes de abordá-los. Esta inteligência em tempo real é muito valiosa para os policiais que confiam nela para se proteger e proteger os outros. É por isto que projetamos computadores extremamente resistentes que oferecem comunicações ininterruptas altamente confiáveis. As equipes também podem utilizar os computadores para registrar, escanear e monitorar bolsas de testes. E com a opção de leitores biométricos também é possível verificar identidades. A possibilidade de reportar incidentes do próprio local ajuda a minimizar a necessidade de lidar com formulários impressos, permitindo ao policial passar mais tempo dedicado à su tarefa principal. Os computadores de mão resistentes da Motorola Solutions para órgãos de segurança pública incluem: MC65 P21 MC67 P22 MC75A P23 MC9500 P24 ET1 WAN P25 P14
15 TRANSPORTE E LOGÍSTICA A computação móvel otimiza a eficiência das operações de transporte e logística. Por exemplo, ao utilizar códigos de barras e RFID, os motoristas e equipes de armazéns podem escanear cada item para acompanhamento em tempo real. MAIS INFORMAÇÕES A Prosegur oferece serviços globais e especializados em segurança. Para melhorar sua eficiência, a Prosegur Peru precisava mudar para uma rede que lhe permitisse integrar a operação no campo com a central de operações. A solução da Motorola Solutions implantada pela Prosegur consistiu em automatizar a operação através do uso de terminais móveis e de uma nova rede que permite fazer o link entre os terminais móveis com a rede da Prosegur. Trata-se de terminais móveis do MC65, os quais contam com teclado alfanumérico de fácil uso, leitor de códigos de barras, tecnologia GPRS e Wi-Fi. Este projeto implica a implantação de uma plataforma que permite a otimização dos processos no back office com implicações importantes no nível de serviço. Seu desenvolvimento para o Peru constitui-se em uma experiência muito importante na implantação de soluções corporativas no grupo Prosegur. Salustio A. Otazú M., gerente de Desenvolvimento e Projetos. Além disso, os gerentes de frota podem planejar percursos, baixá-los nos computadores dos motoristas e usar a telemática para monitorar o comportamento do motorista. Também é possível fazer o acompanhamento de veículos, o que permite aos despachadores recomendar rotas alternativas em casos de desvio e colocar-se em contato com o cliente para notificá-lo sobre eventuais demora na entrega. As informações podem ser compartilhadas com clientes on line para melhorar o serviço. Com cronogramas à mão, os motoristas podem iniciar sua jornada diretamente de suas casas, o que ajuda a economizar tempo e combustível. Quando estiverem a caminho, podem usar a orientação na rota. E os formulários eletrônicos ajudam os motoristas a completar, de maneira eficiente, planilhas de controle, relatórios e controles de cumprimento de normas de conduta em veículos e informar o despacho sobre sua condição. Também podem obter comprovantes de entrega, imprimir formulários e, se algum dos itens transportados estiver danificado, tirar uma foto como prova com o objetivo de resolução por meio da exceção. Os computadores de mão também ajudam a melhorar a eficiência de empresas de viagens e transporte. Podem ser utilizados para vender passagens, ler tickets e emitir multas no próprio ponto de atividade. Os sistemas de serviço em campo também podem ser usados para coordenar e melhorar a eficiência dos engenheiros. Os computadores de mão resistentes da Motorola Solutions para transporte e logística incluem: MC65 P21 MC75A P23 P15
16 SERVIÇOS POSTAIS Não importa se seus funcionários passam sua jornada entregando correspondência a pé ou transportando cartas ou encomendas em veículos. Em todos os casos, a computação móvel os ajuda a ser mais eficientes com mais entregas na primeira tentativa. MAIS INFORMAÇÕES A LIBANPOST EMPREGA UMA SOLUÇÃO DE ACOMPANHAMENTO POSTAL DO PARCEIRO DA MOTOROLA SOLUTIONS, BMB. TOTALMENTE COMPATÍVEL COM O COMPUTADOR DE MÃO RESISTENTE MC70, ESTA TECNOLOGIA PERMITE À LIBANPOST RASTREAR E ACOMPANHAR TODAS AS ENCOMENDAS, RECEBER PAGAMENTOS, OBTER COMPROVANTES DE ENTREGA E FAZER RELATÓRIOS DE CAMPO. AO AUTOMATIZAR OS PRINCIPAIS PROCESSOS DO SERVIÇO POSTAL A FIM DE MELHORAR A EFICIÊNCIA E O RENDIMENTO, NOSSA EMPRESA CONTA COM A INFRAESTRUTURA QUE PRECISA PARA SUPERAR AS EXPECTATIVAS DO CLIENTE EM TERMOS DE CONFIABILIDADE, REGULARIDADE E ACESSIBILIDADE, AFIRMA BADDIA FIDDAWI, GERENTE DE PROJETO DA UNIDADE DE TECNOLOGIA INFORMÁTICA MÓVEL DA LIBANPOST. Ao utilizar códigos de barras em encomendas e cartas, cada envio pode ser rastreado e monitorado com muita facilidade desde que se recebe até o momento em que é entregue. As informações de acompanhamento podem ser compartilhadas com clientes on line para melhorar a experiência do serviço. As equipes de entrega, não importa se trabalham a pé ou em veículos, podem utilizar seus computadores móveis para transmitir informações na hora, processar pagamentos, melhorar a venda de serviços na porta do cliente, criar avisos de entrega, capturar assinaturas e muito mais. Em cada um destes processos do fluxo de trabalho, a substituição do papel por formulários eletrônicos ajuda a melhorar a eficiência, aumentando consideravelmente a produtividade do trabalhador. Seu pessoal também pode usar seu computador para tirar fotos de produtos danificados (para resolução por meio de exceção com clientes) com referência de data e localização graças à sua tecnologia integrada, o que permite comprovar que aqueles determinados produtos tenham sido entregues na hora e no local adequados. Os computadores de mão resistentes da Motorola Solutions para serviços postais incluem: MC65 MC67 MC75A P21 P22 P23 P16
17 ENTREGA DIRETA NA LOJA E CONTABILIDADE DE ROTA Ao combinar computadores móveis de mão Motorola Solutions com aplicativos e impressoras móveis de nossos parceiros, ajudamos nossas equipes a entregar mercadoria de maneira eficiente e com total precisão, reduzindo a porcentagem de perdas. Por exemplo, com computadores de mão, seu pessoal pode fazer o acompanhamento de itens desde o despacho até sua entrega para fins de conciliação de rota no final de sua jornada de trabalho. A localização de cada item vai atualizando-se nos sistemas do escritório cada vez que são escaneados. Nossos computadores de mão também ajudam os motoristas a otimizar sua eficiência. Podem permanecer em contato permanente com despachadores, receber manifestos de entrega atualizados progressivamente, utilizar orientação na rota a fim de reduzir a distância a se percorrer, receber pagamentos e gerenciar diversas e variadas tarefas de maneira eletrônica. Por exemplo, podem acessar o sistema para trabalhar de maneira remota, completar planilhas de controle, gerar comprovantes de entrega, imprimir recibos e faturas, informar sobre uma atividade e completar listas de controle de veículos. Os dados de acompanhamento recolhidos podem ser utilizados por sistemas de mapeamento de frota para melhorar o planejamento de rotas e otimizar recursos. Oferecemos uma ampla gama de acessórios para aplicativos de Entrega Direta na Loja, inclusive um teclado (para o MC75A), especialmente projetados para aplicativos de Entrega Direta na Loja. Os computadores tablet e de mão resistentes da Motorola Solutions para entrega direta na loja incluem: MC65 P21 MC67 P22 MC75A P23 ET1 WAN P25 MAIS INFORMAÇÕES GERENCIAMENTO DE UMA GRANDE FROTA DE VEÍCULOS NA PALMER AND HARVEY A PALMER AND HARVEY OFERECE LINHAS DE PRODUTOS A MINIMERCADOS DO REINO UNIDO. SEUS 500 VEÍCULOS TRANSPORTAM ENTREGAS DESPACHADAS DE 12 DEPÓSITOS. APÓS ASSOCIAR-SE COM A VSC SOLUTIONS, A PALMER AND HARVEY IMPLANTOU UM SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE ENTREGAS CENTRALIZADO PARA PROGRAMAÇÃO EM TEMPO REAL, GERAÇÃO DE RELATÓRIOS ELETRÔNICOS, ACOMPANHAMENTO DE VEÍCULOS, PLANEJAMENTO DE DEMANDAS E MONITORAMENTO E CUMPRIMENTO DE NORMAS POR PARTE DE MOTORISTAS. ENTRE OS BENEFÍCIOS INCLUEM-SE UM MELHOR SERVIÇO AO CLIENTE (AS LOJAS PODEM MONITORAR CADA ENTREGA EM TEMPO REAL), GERENCIAMENTO SIMPLIFICADO (COM COMPROVANTE DE ENTREGA ELETRÔNICO, POR EXEMPLO) E CUSTOS MAIS BAIXOS GRAÇAS ÀS MELHORIAS OBTIDAS NO PLANEJAMENTO/ORIENTAÇÃO NA ROTA E UTILIZAÇÃO DE VEÍCULOS. P17
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19 SEÇÃO 3 COMPUTADORES TABLET E DE MÃO RESISTENTES DA MOTOROLA SOLUTIONS PARA MOBILIDADE EM CAMPO Nossos PC tablets e computadores de mão resistentes vêm em diferentes modelos para ajudar você a obter uma solução na medida de suas necessidades segundo o papel de seus usuários. Cada dispositivo pode ser personalizado com uma ampla gama de acessórios, pode conectar-se facilmente com periféricos e é compatível com nossa Suíte de Segurança Móvel. Além disso, os computadores funcionam sem inconvenientes com diversos e variados aplicativos disponíveis através de nossos parceiros, assim como também com os aplicativos que você desenvolve utilizando nossa plataforma de desenvolvimento RhoMobile HTML5. P19
20 COMPUTADORES TABLET E DE MÃO RESISTENTES DA MOTOROLA SOLUTIONS PARA MOBILIDADE EM CAMPO MC45 COMPUTADOR MÓVEL EMPRESARIAL MC45 O MC45 integra as principais funções que seu pessoal precisa para admitir uma ampla gama de aplicativos de serviço em campo em um dispositivo resistente e compacto a um preço bastante competitivo. Com todos os benefícios do Custo Total de Propriedade (TCO) de um produto de classe empresarial, o MC45 oferece um grande valor sem comprometer o rendimento. PRINCIPAIS BENEFÍCIOS PARA O USUÁRIO FINAL Rápida captura de dados: de códigos de barras 1D e 2D, fotos e assinaturas Resistente e durável: hermeticidade IP64. Suporta várias quedas de 1,5 m (5 polegadas) segundo MIL-STD 810G, assim como também exposição ao pó, umidade e temperaturas extremas Fácil de usar: design ergonômico para uso com uma só mão Tela tátil extremamente sensível: tela tátil transmissiva sensível de 3,2 polegadas ideal para visualização nas áreas externas Rastreamento e acompanhamento: com GPS integrado Conectividade versátil: com redes móveis 3,5G, GPRS/EDGE, WLAN e Bluetooth PRINCIPAIS ESPECIFICAÇÕES Dimensões (L x A x P): 142 mm x 66 mm x 25 mm Peso: 247,4 g Tela: QVGA de 3,2" ideal para visualização nas áreas externas Processador: Processador ARM 11 de 600 MHz, MSM 7627 Memória: 256MB RAM/1GB Flash Conectividade: 3.5G HSDPA, banda quádrupla GPRS/EDGE Bluetooth EDR WLAN a/b/g, A-GPS Captura de dados: Modalidade de captura de dados 1D/2D; laser 1D agressivo com leitura adaptativa; câmera colorida de 3,2 com AF e flash; decodificação 2D de classe empresarial; captura de assinatura com caneta óptica Resistência*: Várias quedas de 1,5 m (5 ) segundo MIL-STD 810G, várias quedas de 0,9 m (3 ) no concreto dentro da faixa de temperatura de funcionamento Hermeticidade IP64 Teclado: Teclado numérico de 26 teclas de grandes dimensões Ciclo de vida útil: 3+3 *especificação sobre quedas + classificação IP P20
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