Chatbots: Ótima solução para a automação de processos de recrutamento – Augusto Contabilidade
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A procura por emprego é uma atividade cansativa, tanto para o candidato, quanto para a seleção realizada pelo recrutador.
Se antes bastava um currículo e uma entrevista pessoal, agora os candidatos enfrentam processos de aproximadamente cinco fases.
Não é de se admirar a percepção de alguns de que procurar emprego é como fazer um trabalho de tempo integral por si só.
Nestas seleções, diversas empresas acabam promovendo uma experiência negativa, frustrando os candidatos, seja por processos longos e engessados, ou pela falta de feedback sobre a seleção.
E essa experiência ruim, quando compartilhada, pode prejudicar a reputação da companhia. A boa impressão precisa ser de ambas as partes.
Quanto mais os chatbots são usados como parte da experiência digital, mais confortáveis as pessoas ficam com ele. Na verdade, muitas pessoas já o esperam.
E quando se trata da procura de emprego, 82% dos candidatos acreditam que o processo ideal seja uma mistura de tecnologia e comunicação humana, segundo a Ideal Recruiter, especializada em dados e tecnologias para RH.
Em um cenário de "coloque-se no lugar deles", imagine a frustração de investir tempo e esforço com preenchimento de formulários, inserindo históricos de educação e trabalhos, respondendo a perguntas com foco em capacidades profissionais e características sócio-comportamentais, e, mesmo assim, demorar muito tempo, ou nem receber retorno do recrutador.
Aqui entram os chatbots. Um de seus melhores recursos é a capacidade de fornecer feedback rápido e imediato, além de atualizações de status.
Esta resposta é genérica o suficiente para ser enviada a todos os candidatos, ao mesmo tempo que é pessoal o suficiente para elevar o moral do candidato.
Ao fazer isso, as pessoas saberão que a candidatura está em análise, ao invés de ficar no escuro, perguntando-se o que aconteceu.
Os chatbots podem ser usados para selecionar candidatos, fazendo-lhes uma série de perguntas via texto. Isso não é apenas rápido, mas também mais envolvente. Isso tira a pressão dos candidatos e economiza tempo e energia.
O assistente virtual pode coletar dados, examinar currículos e encontrar informações relevantes para a função, limitando as aplicações adequadas e tornando o processo mais fácil, fornecendo o feedback.
Também pode rejeitar um candidato ou agendar uma entrevista, por meio do calendário da empresa, ou mesmo um sistema integrado de reservas online.
Para começar, há uma ideia de que o chat pode ser muito robótico, pois nem sempre é programado para usar gírias ou coloquialismos.
No entanto, enquanto antes era verdade que os chatbots lutavam para entender metáforas, gírias e outros discursos fora do padrão, hoje foram aprimorados e são capazes de entender frases e mensagens muito mais complicadas ou incomuns. Isso se deve, em grande parte, à tecnologia de processamento de linguagem natural (PNL).
Outro problema é a falta de calor humano. Mesmo assim, os desenvolvedores têm trabalhado muito para resolver esse problema.
AIML (Artificial Intelligence Markup Language) é a forma como os engenheiros programam a linguagem do chatbot. Hoje, depois de reconhecer o problema com carinho, os chatbots são muito mais amigáveis e falam de uma forma muito mais humana.
Lembre-se, porém, de que os chatbots não são substitutos de humanos. Talvez, um dia, mas não hoje.
O que significa que, embora os bots ajudem muito a economizar tempo e dinheiro, é um ser humano que tem a palavra final.
Por Cassiano Maschio, diretor comercial e de marketing da Inbenta Brasil, empresa especializada em relacionamento com o cliente online, por meio de abordagens de inteligência artificial.
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