Política de Privacidade - ENGIE Brasil
Guia de Proteção de Dados Pessoais de Experiência do Cliente – NPS & CSI
NPS & CSI
A ENGIE Brasil Energia S.A. ("Companhia"), cujo escritório registrado é localizado na Rua Paschoal Apóstolo Pítsica, 5064 – Agronômica, Florianópolis – SC, Cep. 88025-255, Brasil, é responsável pelo processamento de dados pessoais relativos a pesquisas de satisfação de clientes.
A Companhia é responsável por processar dados pessoais mediante a coleta e análise das informações obtidas a partir das pesquisas de avaliação ("Net Promoter Score" ou "NPS") e satisfação dos clientes ("Customer Satisfaction Index" ou "CSI").
Como um player responsável, a Companhia elaborou esse Guia de Proteção de Dados Pessoais para reafirmar com clareza seus compromissos baseados nos princípios gerais da Lei Geral de Proteção de Dados ("LGPD").
Ademais, a Companhia adota os seguintes compromissos:
Providenciar, de modo contínuo, informações claras e transparentes a respeito do tratamento de dados pessoais;
Coletar dados pessoais apenas para propósitos especificados, explícitos e legítimos;
Sempre assegurar que os dados coletados são adequados, relevantes e limitados aos seus propósitos;
Tornar anônimos os dados pessoais processados quando os períodos de retenção forem atingidos;
Garantir a segurança e confidencialidade dos dados pessoais processados;
Respeitar o exercício dos direitos das pessoas envolvidas dentro dos prazos especificados;
Não reutilizar os dados coletados para fins distintos dos quais foram inicialmente obtidos.
Esse Guia permite que você tenha todas as informações necessárias para entender o processamento implementado pela Companhia a partir dos dados coletados através dessa plataforma.
1. Finalidade do processamento e tipos de dados coletados
Você pode nos fornecer vários dados pessoais, os quais são coletados pela Companhia e empresas do mesmo grupo econômico para analisar as informações de pontuação de satisfação com os produtos fornecidos pela Companhia;
Seus dados pessoais não serão posteriormente processados de forma incompatível com os propósitos descritos acima.
Os dados processados pela Companhia são os seguintes:
Dados de gerenciamento do cliente; ID do cliente, segmentação, oferta profissional/individual (todas as ofertas: gás, eletricidade, serviços);
Respostas às 4 perguntas (NPS e CSI quantitativo e qualitativo).
Natureza obrigatória da coleta de dados no formulário de coleta
Em nossos formulários, os campos obrigatórios são marcados com um asterisco (*). Na ausência de resposta a uma das perguntas obrigatórias, nós não seremos capazes de utilizar sua resposta para analisar as informações de pontuação de satisfação com nossos produtos fornecidos.
O processamento não fornece tomadas de decisão automatizadas.
3. Base legal do processamento
Os dados contidos nesse formulário são coletados pela Companhia com base em:
Interesse legítimo em enviar pesquisas de satisfação;
Consentimento para o processamento das respostas das pesquisas de satisfação.
Seus dados pessoais são mantidos apenas pelo tempo necessário para atingir a sua finalidade. Os períodos de retenção são os seguintes:
Objetivo da ENGIE SA para o processamento
Coletar e analisar as informações de satisfação e pontuação dos patrocinadores dos clientes da Companhia. Três anos contados a partir do término da relação comercial.
Como parte do gerenciamento do processamento, os dados processados pela Companhia são de uso exclusivo e podem ser comunicados somente à entidade e aos administradores da pesquisa. Os dados coletados pela Companhia para sua controladora, ENGIE S.A., são dados agregados.
Caso os seus dados sejam transmitidos à terceiros (serviços internos da ENGIE S.A., terceirizados, etc.) isso se dará em conformidade com a legislação de proteção de dados, como parte da comunicação dos seus dados pessoais.
6. Consciência de campo livre
O formulário deve ser preenchido com respostas objetivas e nunca com informações excessivas ou ofensivas. Elas não podem conter dados considerados sensíveis (dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.
Para a sua informação, saiba que dados dessa natureza não serão processados e serão deletados.
7. Segurança e confidencialidade dos seus dados
A Companhia, na qualidade de controladora dos dados, implementará medidas apropriadas para preservar a segurança e a confidencialidade dos seus dados pessoais e, especialmente, para evitar que sejam distorcidos, danificados ou acessados por partes não autorizadas.
De acordo com a legislação aplicável, você pode solicitar acesso, retificação ou exclusão dos seus dados. Você também possui o direito de contestar ou restringir o processamento de seus dados, além do direito de portabilidade dos dados. Como a coleta e processamento dos seus dados são fundamentados no seu consentimento, você está ciente de que possui a opção de retirar o consentimento a qualquer momento contatando:
O seguinte endereço de e-mail: engieenergia.pesquisa@engie.com;
Ou o endereço postal: Rua Paschoal Apóstolo Pítsica, 5064 – Agronômica, Florianópolis – SC, Cep. 88025-255, Brasil.
Você também está ciente de que pode fazer uma solicitação à Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Você pode acessar o site deles através do seguinte endereço: https://www.cnil.fr/
9. Informações de contato com o DPO
A Engie SA nomeou um Data Protection Officer da CNIL, que você pode contatar por meio de:
Correio postal: Département Protection des Données ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Paris La Défense, France