Em locais de difícil acesso, como zona Rural e áreas afastadas ou áreas de risco (considerada pela transportadora como perigosa para atendimento), a AMMA poderá solicitar ao cliente , através do e-mail e telefone, novo endereço (em Zona Urbana), o redespacho da encomenda via Correios ou a retirada da encomenda em agência dos Correios
Em Zona Rural e locais de difícil acesso, recomendamos que o cliente mantenha uma Caixa Postal no endereço de entrega ou entre em contato conosco, através do e-mail sac@ammachocolate.com.br para solicitar redespacho para a agência dos Correios assim que efetuado o pedido.
O redespacho poderá levar maior tempo de entrega, por isso solicitamos aos clientes destas áreas que nos informe previamente sobre a necessidade de enviarmos através deste formato.
Nossas entregas, em sua maioria, são efetuadas dentro do prazo que é informado a você no momento da compra. Caso ocorra atraso com seu pedido, veja abaixo os possíveis motivos:
No caso de possíveis atrasos, se possível, aguarde 1 (um) dia útil após o prazo de entrega fornecido pela transportadora e informe o ocorrido pelo e-mail sac@ammachocolate.com.br.
Após seu pedido ser enviado, você pode rastreá-lo através do link que recebeu em seu e-mail ou acessando sua conta em nossa página. Precisou de ajuda? Fale com nossos guardiões em sac@ammachocolate.com.br
No momento do recebimento do pedido, verifique se há produtos avariados pelo transporte, abertos, violados ou usados e se há produtos entregues não correspondentes aos adquiridos no site e/ou à nota fiscal.
Em caso de avaria ou produtos faltantes, entre em contato com o SAC relatando o ocorrido. Para produtos avariados, abertos, violados ou usados, também anexe no e-mail uma ou mais fotos que comprovem o problema. Em até 2 (dois) dias úteis, retornaremos seu contato, dando início ao processo de não conformidade dos produtos. Você escolherá entre um novo envio dos produtos faltantes e avariados ou pelo estorno da compra.