Idade da Luz - Design e Comunicação
Como trabalhamos, o que você precisa saber e dúvidas comuns.
Perguntas comuns e importantes:
Em quanto tempo os serviços estarão prontos?
Realizamos um grande número de serviços e também atendemos vários clientes. Se você precisa de urgência nos avise para um atendimento especial (valor diferenciado em certos casos), mas há outros fatores que também determinam a agilidade no desenvolvimento de projetos. O principal deles depende do próprio cliente, quando ele é o responsável por fornecer informações, conteúdos e imagens. O cliente também é responsável por explicar bem o que deseja contratar para evitar retrabalhos (o que também pode significar novos custos) e pela aprovação dos serviços em suas diversas etapas. É bom lembrar: o tempo de cada projeto depende principalmente da sua complexidade e porte. Há soluções que exigem poucas horas e outras cujos projetos demandam meses. Por isso é importante detalhar bem cada solicitação, para que sua execução possa ser bem planejada e executada.
Os serviços podem ser copiados de outra empresa?
Não. Nossa agência trabalha exclusivamente com projetos originais e criativos. Mesmo quando trabalhamos com gabaritos (para jornais, por exemplo) ou temas (para sites), todo o projeto é absolutamente personalizado de forma única, para cada necessidade e cliente. Trabalhar tendo referências é importante, mas criatividade é nosso diferencial. Além disso, respeitamos leis que protegem os direitos autorais de terceiros. Usar imagens e projetos de terceiros (exceto quando devidamente licenciados) é crime previsto em lei e pode gerar pesadas indenizações. Sai mais barato ser original, criativo e estar dentro da lei!
As artes contratadas ficam retidas na agência?
Não. Todos os serviços contratados e devidamente pagos pertencem ao cliente que os solicitou. Mantemos uma cópia de reserva em nossos arquivos, mas tudo o que é produzido é entregue, seja em mídias físicas (DVD, CD, pendrive, HD, etc.) ou em meio virtual (contas de armazenamento virtual privativo com link para download). As cópias arquivadas em nosso poder jamais são utilizadas para atender outros clientes. Este é um importante compromisso de qualidade e confidencialidade.
Posso levar os layouts de avaliação e pagar depois?
Pode, desde que um contrato esteja assinado e que as responsabilidades estejam detalhadas. Qualquer serviço de criação, até que seja aprovado e integralmente pago, pertence à agência responsável. Qualquer material não aprovado não poderá ser usado pelo cliente em nenhum tempo, exceto mediante novo contrato, pagamento e/ou autorização formal. Um detalhe importante: quem solicita os serviços é o único responsável por sua aprovação, não cabe assim a necessidade de envolver terceiros nesse processo, quando os prazos acabam comprometidos e opiniões de quem não é da área acabam interferindo nos projetos. Retrabalhos oriundos dessa prática, mesmo não sendo indicadas, correm por responsabilidade do cliente e podem, inclusive, significar novos custos. Sempre que tiver dúvidas converse conosco, cada caso é diferente e podemos combinar situações novas.
O pagamento pode ser ao final de todo o projeto?
Não trabalhamos desta forma, favor não insistir. Nós entendemos que estamos trabalhando desde quando recebemos o primeiro contato do cliente e lhe fornecemos orientações, participamos de reuniões, efetuamos um planejamento de trabalho, criamos cada peça gráfica (ou digital) envolvida, apresentamos provas para avaliação, fazemos ajustes, finalizamos artes para uso de terceiros fornecedores, proporcionamos acompanhamento de qualidade e temos, como qualquer empresa, custos diversos, fixos e variáveis. O que fazemos para facilitar os pagamentos, uma vez que o orçamento esteja aprovado e o contrato assinado é dividir o valor total em algumas parcelas (depende do valor e do tipo de serviço), sempre com sinal adiantado. Formas de pagamento a combinar. Estamos implantando um serviço de contratação e pagamento online. Em breve mais informações!
Que garantias tenho ao contratar os serviços e fazer pagamentos?
Todas. Somos uma empresa formalmente constituída há aproximadamente 33 anos. Todos os serviços envolvem orçamentos, contratos, recibos e nota fiscal eletrônica incluindo impostos. Nossos dados (CNPJ e Insc. Estadual) estão disponíveis para consulta e confirmação de nossa idoneidade. Quanto à garantia de que os serviços serão exatamente como cada cliente imagina é importante esclarecer. Ao escolher uma agência, cada cliente pode e deve avaliá-la por seu portfólio. Se você já conhece o estilo e o padrão de qualidade do seu novo parceiro de serviços, não há razão para preocupações. O que pode acontecer, sempre de maneira natural e comum é serem necessários alguns ajustes nas soluções desenvolvidas. Isso corre por conta da nossa agência, sem custo adicional ao cliente, exceto nos caso em que as solicitações são alteradas no curso do desenvolvimento do projeto, quando, por exemplo, um novo orçamento e aprovação se tornam necessários, inclusive com um termo aditivo contratual. Dessa maneira, o cliente tem absoluta segurança em todos os aspectos envolvidos. Um de nossos principais compromissos, além do respeito às leis é com a satisfação dos clientes em cada projeto desenvolvido. Afinal, cliente satisfeito sempre volta e faz novas solicitações!
O cliente pode solicitar reuniões presenciais a todo instante?
Sim, desde que identifique essa necessidade antes da realização do orçamento. Cada deslocamento, próximo ou não, de curta ou longa duração, está disponível ao cliente, mas significam custos. A melhor forma de manter custos sob controle é ser prático e objetivo. Por experiência sabemos que grande parte dos projetos não necessitam de nenhuma reunião presencial e tudo pode ser resolvido por telefone, e-mail e conferências virtuais (todas a custo zero). Nos casos em que for necessário prever reuniões, mesmo com viagens para longas distâncias e hospedagens, isso não é impeditivo ou significa problema, apenas mudará os valores a serem aprovados e contratados. Para situações especiais faça uma consulta sem compromisso.