Como encantar clientes: 7 segredos para fidelização
Posted on 19/01/2022 19/01/2022 by Jose Luiz
Já se foram os dias em que ter um bom preço era o único requisito para conquistar os corações dos clientes.
Hoje, com o aumento da concorrência entre empresas e o aumento do poder do consumidor, as companhias precisam ir muito além se querem saber como encantar clientes.
A boa notícia é que, com as técnicas certas, as empresas são capazes de criar uma base de clientes realmente fiel, construindo relacionamentos duradouros com aquelas pessoas que compram em sua loja.
Neste artigo, vamos falar exatamente sobre essas técnicas. Vem com a gente!
Quer saber como encantar clientes? Confira os melhores brindes para fidelização.
Como encantar o cliente?
Saber como encantar clientes pode parecer uma tarefa simples na teoria mas, na prática, a história é outra.
Despreparo da equipe, falta de recursos, problemas na comunicação: são muitos os fatores que podem prevenir a sua empresa de causar uma boa impressão nos clientes.
E, como sabemos, construir um relacionamento – mesmo entre empresa e clientes – leva tempo. Sendo assim, o processo de encantar os clientes é demorado e necessita de constância.
A seguir, elencamos 7 maneiras diferentes de como encantar clientes e garantir a sua satisfação. Veja só:
O primeiro atendimento: conheça seu cliente
É sempre mais fácil se relacionar com quem a gente já conhece, não é mesmo? Isso é verdade para relacionamentos interpessoais, mas também entre clientes e empresas.
Por isso, um dos primeiros passos para encantar todos aqueles que fazem negócio com a sua empresa é investir tempo em conhecê-los mais profundamente.
Ao saber das necessidades de seus clientes, será muito mais fácil estabelecer estratégias para agradá-los.
Uma boa alternativa para conhecer os seus clientes é montar personas aprofundadas, que sejam demonstrativas do tipo de cliente ideal que a sua empresa procura.
Empatia e proatividade otimizam o seu atendimento
Quando estamos falando em lidar com o público, um pouco de empatia pode fazer verdadeiros milagres. A empatia é um exercício de se colocar no lugar do outro, entendendo as suas necessidades e anseios. Elementos super importantes para um bom atendimento, certo?
Esteja aberto à receber críticas e, ainda mais importante, agir para consertar o que está errado e aprimorar o que está certo.
Instrua os seus funcionários a praticar a escuta ativa, fazendo perguntas e se interessando genuinamente pelo cliente. Isso pode ajudar a aprofundar laços!
Melhore a experiência do atendimento
A experiência do cliente começa desde o momento em que chega em sua loja – seja ela virtual, ou física – mas não acaba após a conclusão da compra. Cada interação do cliente com sua empresa faz parte da experiência, e mantê-la positiva é a chave para ganhar um cliente fiel.
Treine a sua equipe para ser proativa e gentil no atendimento, mas também ofereça o aparato técnico necessário para agilizar todo o processo para o cliente. Isso pode se refletir em checkouts mais rápidos, maior variedade de ofertas, dentre outros recursos.
Seu cliente tem sucesso?
Como falamos acima, a relação da sua empresa com os clientes não acaba após a compra.
Você precisa certificar-se de que a solução ou o produto adquirido está realmente sendo útil para o cliente, caso contrário, você não ganhará a fidelidade desse consumidor, apenas o seu dinheiro.
Para isso, é importante investir em um setor de SAC robusto, humanizado e eficiente.
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Absorva críticas e solucione problemas
Nós falamos sobre ouvir os feedbacks de seus clientes, mas ainda mais importante que isso é conseguir incorporar essas críticas e tornar os processos mais eficientes, de verdade.
Você pode abrir um canal de sugestões, críticas e elogios, a fim de facilitar essa comunicação e centralizar informações. Temos certeza de que seus clientes têm ideias interessantes de como tornar o seu negócio ainda mais incrível!
Impressione com seus resultados e entregas
Essa é uma dica interessante, principalmente, para empresas que vendem serviços por meio de contratos.
Usualmente, vendas do tipo têm um valor agregado muito maior e, para encantar clientes e realmente fidelizá-los, você precisa mostrar o valor da sua entrega.
Isso pode ser feito por meio de relatórios personalizados, contatos telefônicos, dentre outras estratégias. Esteja perto do seu cliente para que ele te veja como um parceiro e não meramente um provedor de serviços!
Leia também: Brindes para inauguração de loja: confira 5 ideias!
Mostre que você lembra do seu cliente
Mesmo os menores gestos podem causar um impacto positivo na sua estratégia de como encantar clientes. Datas comemorativas são especialmente úteis para presentear, mas isso não deve limitar as estratégias da sua empresa.
A distribuição de brindes personalizados, por exemplo, pode ser um ótimo recurso! Eles representam um investimento relativamente baixo, mas causam uma boa impressão e mostram um certo cuidado com os clientes.
No tópico a seguir, vamos falar mais sobre o assunto, confira…
Dicas de brindes personalizados para clientes
A Brindes SP é uma empresa especializada na confecção e venda de brindes personalizados. Sendo assim, temos experiência de sobra para entender o poder que os brindes têm em uma estratégia de fidelização.
É claro que a escolha do brinde perfeito para o seu cliente vai depender do quanto você o conhece. Aqui vão algumas ideias interessantes de brindes para encantar seus consumidores:
Kit Churrasco com Avental;
Mochilas Personalizadas;
Squeeze Plástico;
Necessaires Personalizadas;
Sacola Térmica;
Agenda Personalizada;
Relógios Personalizados.
Neste artigo falamos sobre como encantar clientes utilizando um número variado de estratégias.
No cenário competitivo vivido pelas empresas hoje, trabalhar para causar uma boa impressão é essencial, principalmente quando analisamos a sustentabilidade de um negócio a longo prazo.
Além de investir no atendimento e na incorporação de críticas construtivas, também mostramos como os brindes podem ser úteis nas estratégias de fidelização, compartilhando uma lista de itens que todo cliente adoraria receber!