O reconhecimento externo ao teleatendimento Sebrae chegou de várias formas. A Receita Federal e INSS, por exemplo, solicitaram apoio na montagem dos scripts para atendimento a projetos de envergadura nacional como o EI – Empreendedor Individual. Além dessa assessoria, a central de Relacionamento SEBRAE recebeu várias premiações do mercado: Prêmio Revista Consumidor Moderno – Sebrae/RN; Prêmio Revista Cliente S/A – Sebrae/PE; PrêmioABT – Sebrae/SC. Os resultados aqui relatados só foram possíveis graças à implantação recente (no último ano) de um número 0800 em todo o Brasil, liberação para atendimento para todas as linhas fixas e móveis e o estabelecimento de padrões unificados de qualidade em todo o Sistema Sebrae.
A COMUNIX, em menos de um ano, praticamente dobrou o numero de clientes com um produto revolucionário que enxuga custos e amplia possibilidades e eficiência nos contact centers de todos os portes. Trata-se do Exted-VoIP. A telefonia tem sido um dos principais elementos do negócio dos Telesserviços e tem peso significativo na composição dos custos de uma operação, especialmente quanto à contratação de licenças para DAC, URA, GRAVADOR, CHAT, DISCADOR e demais funcionalidades, incluindo os custos com instalações sofisticadas e climatizadas para abrigar suas caríssimas plataformas de hardware. A Solução ExtendVoIP é um Softswitch que usa placas de telefonia analógicas ou digitais (fxs/fxo/E1) permitindo a comunicação desses meios por conexão IP, utilizando o padrão de protocolo R2/ISDN adotados no Brasil.
A plataforma desenvolvida substitui as centrais telefônicas de alto custo e, além disso, resolveu algumas das limitações dos serviços de URA, como o tamanho das mensagens de voz.