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Golovattei, Marcos Aparecido Ragiotto
#Gestão ética, socioambiental e de saúde#Reforma do Estado#Administração pública#Qualidade em saúde#Gestão em saúde#Pesquisas de satisfação#Serviços de saúde - Controle de qualidade#Satisfação do consumidor - Pesquisa#Saúde pública - Administração#Saúde pública - São Paulo (Estado) - Avaliação#Hospitais - Administração - São Paulo (Estado)
O presente estudo tem como objetivo avaliar se existe associação entre indicadores de desempenho, qualidade assistencial e o resultado da pesquisa de satisfação do usuário em hospitais públicos estaduais gerenciados por Organizações Sociais de Saúde (OSS). Para atingir esse resultado foi realizada revisão bibliográfica sobre reforma do Estado, marketing de serviços e avaliação de qualidade em saúde. O estudo foi realizado tendo por objeto um conjunto de oito hospitais da Região Metropolitana de São Paulo. Os dados utilizados foram produzidos pelos próprios gestores dos hospitais de maneira padronizada, mensalmente, como parte das obrigações contratuais com a Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo (SES-SP). Correspondem a um período de 20 meses, de janeiro de 2008 a agosto de 2009. A análise estatística foi realizada através do cálculo do coeficiente de correlação linear de Pearson entre variáveis da produção de assistência e os originados na pesquisa de satisfação. Dois grupos principais de variáveis foram comparados: aquelas originadas da produção assistencial e as resultantes da pesquisa de satisfação do usuário. O grupo da produção assistencial apresentava 23 variáveis relacionadas predominantemente com as metas contratuais voltadas à intensidade de utilização do hospital. As variáveis da pesquisa de satisfação correspondiam a 36 questões sobre a percepção do usuário com aspectos diversos do atendimento hospitalar. Os resultados foram agrupados em dois conjuntos: o primeiro com as correlações obtidas entre as variáveis da pesquisa de satisfação; o segundo...
Rito, Priscila da Nobrega; Presgrave, Rosaura de Farias; Alves, Eloisa Nunes; Villas Boas, Maria Helena Simões
Um dos documentos necessários para registro/notificação dos produtos cosméticos no Brasil é a apresentação dos dizeres de rotulagem das embalagens e folhetos de instrução. No Brasil, requisitos obrigatórios para a rotulagem de produtos cosméticos são encontrados na RDC nº 211/2005. O objetivo do trabalho em questão foi detectar os principais desvios de rotulagem nos produtos cosméticos analisados. Foi realizada uma revisão retrospectiva dos processos arquivados no Instituto Nacional de Controle de Qualidade em Saúde referentes às análises de produtos cosméticos realizadas no período de janeiro de 2005 a dezembro de 2009, advindas de solicitações de análises: fiscal, de orientação e especial. Foram avaliados todos os parâmetros relacionados aos dizeres de rotulagem. Essa avaliação foi realizada em 120 amostras das 133 que deram entrada para serem analisadas neste período, sendo obtidos apenas 7 (6%) resultados satisfatórios. Dos 79 produtos analisados de Grau de Risco 2, 75 foram reprovados. A literatura científica corrobora os desvios de rotulagem dos produtos cosméticos encontrados neste trabalho. A classificação Risco 2 é dada aos produtos que trazem consigo um risco inerente; sendo assim, os desvios detectados podem colocar o consumidor vulnerável a produtos possivelmente desqualificados.
Pesquisa de Satisfação: o olhar dos clientes sobre os laboratórios do Instituto Nacional de Controle da Qualidade em Saúde
Castelo Branco, Neusa Maria; Romão, Célia Maria Carvalho Pereira Araújo; Fialho, Miguel Madi; Delgado, Isabella Fernandes
Este trabalho objetivou elaborar um questionário para medir o nível de satisfação dos clientes externos dos laboratórios do Instituto Nacional de Controle de Qualidade em Saúde (INCQS) para que possa funcionar como ferramenta de gestão da qualidade visando à melhoria do processo de trabalho institucional. Foi realizado um estudo descritivo por abordagem quantitativa. A amostragem estudada foi composta por 117 clientes do INCQS que utilizaram o serviço analítico-laboratorial para o controle da qualidade dos produtos sujeitos à ação da vigilância sanitária no período de 2006 a 2010. Os dados demonstraram que, de forma geral, os clientes pesquisados avaliaram a qualidade dos serviços como "ótimo" e "bom" (86%). Uma exceção foi relacionada ao atributo "cumprimento de prazo", que apresentou resultado mais crítico, com um índice de cerca de 30% das avaliações entre "regular" e "ruim". A análise dos dados permitiu concluir que os serviços prestados pelo INCQS são considerados satisfatórios e atendem às expectativas dos usuários, ainda que algumas alterações e ajustes no processo de trabalho se façam necessários. Foram obtidos dados importantes como indicadores de qualidade e informações gerenciais que poderão subsidiar o processo de tomada de decisões estratégicas para a melhoria contínua dos serviços na área analítico-laboratorial.
Avaliação da cultura de segurança do doente e propostas de melhoria
Pimenta, Lara Cristina
#Gestão em saúde#Qualidade em saúde#Segurança do doente#Cultura organizacional#Meio hospitalar#Portugal#Hospital CUF Descobertas#Health management#Quality in health care#Patient safety#Organizational culture
Mestrado em Gestão e Avaliação de Tecnologias em Saúde; A segurança do doente (SD) é um problema global que afeta países em todos os níveis de desenvolvimento. Embora seja difícil quantificar o problema, estima-se que, por ano, milhões de doentes em todo o mundo sofrem danos, lesões ou morte devido à prestação cuidados de saúde inseguros. A World Health Organization (WHO) publicou em 2009 o relatório Global Priorities for Patient Safety Research, em que estabelece quais as áreas mais deficitárias de investigação constando, entre outras, a deficiente implementação da cultura de segurança nos serviços de saúde e a existência de uma abordagem culpabilizante nos processos. A crescente complexidade dos sistemas de saúde, onde interagem fatores pessoais, profissionais, organizacionais, clínicos e tecnológicos potencialmente perigosos, ainda que eficazes, fazem da SD, um imperativo global. Esta apresenta-se como uma componente estruturante e uma variável incontornável da qualidade em saúde. Ter a segurança como principal aspeto da qualidade, combinando as suas técnicas, integrando-as numa só cultura, deve ser uma estratégia global das organizações de saúde. No relatório de um grupo de trabalho da Administração Regional de Saúde de Lisboa e Vale do Tejo (ARSLVT) para o Ministério da Saúde (MS)...
Dinâmicas das relações da rede formal de saúde da criança maltratada na cidade do Barreiro
Costa, Raquel Alexandra Campos
#Sociologia da saúde#Redes sociais#Abuso infantil#Qualidade em saúde#Health sociology#Social network#Child abused#Quality in health care
Mestrado em Intervenção Sócio-Organizacional na Saúde - Ramo de especialização: Qualidade e Tecnologias da Saúde; A problemática da criança maltratada só teve relevo, como unidade de investigação, no nosso país no século XX, inicio dos anos 80. Na actualidade verifica-se o constante aumento do número de casos de crianças vítimas de maus tratos nas urgências do nosso país e neste caso específico da cidade do Barreiro, sendo assim é urgente a investigação das relações estabelecidas entre os vários actores da rede formal de Saúde que dão suporte a estas crianças e que contribuem de forma decisiva para o seu bem-estar físico, psicológico e social, o que nos direcciona para o conceito de qualidade em saúde, sua monitorização e avaliação na procura da excelência dos cuidados. A análise é efectuada através da metodologia de ARS (análise de redes sociais), raramente aplicada em investigação na área da saúde no nosso país. Neste trabalho é considerado a base da descrição dos resultados na análise de conteúdo e ilustrando com a ARS procurou-se analisar a representação das várias entidades em rede, identificá-las, e perceber o nível de relações entre os actores, caracterizando assim de forma pouco utilizada as dinâmicas das relações da rede Formal de Saúde da criança maltratada. Com os dados descritos obteve-se uma matriz ponderada...
Qualidade em obstetrícia : complicações pós-parto e readmissões
Amaro, Ricardo Daniel Esteves
#Qualidade em Saúde#Qualidade em Obstetrícia#Complicações Pós-Parto#Readmissões#Health Quality#Quality in Obstetrics#Postpartum Complications#Readmission
RESUMO - A qualidade no sistema de saúde é alvo de grande preocupação por parte dos gestores, necessitando encontrar estratégias que conduzam a uma melhoria dos resultados das unidades hospitalares, em simultâneo com a contenção dos custos. O objectivo geral deste trabalho consistiu na avaliação da qualidade na área de obstetrícia nos hospitais públicos de Portugal Continental, através da análise das taxas de complicações pósparto e de readmissões verificando se existem diferenças por instituição hospitalar, volume, acreditação e região nos anos 2008 a 2010. Os dados foram cedidos pela Administração Central do Sistema de Saúde à Escola Nacional de Saúde Pública, sendo seleccionados os episódios nos GDH 370 a 375 e 650 a 652. Foram analisados 243 686 episódios, verificando-se que a taxa de incidência de complicações é superior nos partos por cesariana, comparativamente com os partos vaginais (1,66% e 1,03%, respectivamente). Os hospitais com maior volume de procedimentos e não acreditados evidenciam maiores taxas de complicação. A taxa de readmissão a 30 dias foi também superior na cesariana comparativamente ao parto vaginal (0,42% e 0,73%, respectivamente). Os hospitais com menor volume de procedimentos e acreditados...
Avaliação da qualidade ou avaliação qualitativa do cuidado em saúde?
Bosi,Maria Lúcia Magalhães; Uchimura,Kátia Yumi
#Assistência à saúde#Avaliação de serviços de saúde#Qualidade da assistência à saúde/acesso e avaliação#Políticas/planejamento e administração em saúde
Bosi,Maria Lúcia Magalhães; Pontes,Ricardo José Soares; Vasconcelos,Suziana Martins de
#Gestão em Saúde#Recursos Humanos em Saúde#Avaliação de Serviços de Saúde#Administração de Recursos Humanos#Pesquisa Qualitativa
OBJETIVO: Compreender concepções e experiências de gestores em relação à avaliação qualitativa na atenção básica em saúde. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS: Estudo qualitativo, fundamentado na vertente crítico-interpretativa, realizado em 2006 na cidade de Fortaleza, CE. A amostra teórica foi composta pelo grupo responsável pelo planejamento da atenção básica em nível estadual. Para a obtenção do material empírico, utilizou-se a técnica de grupo focal. ANÁLISE DOS RESULTADOS: Emergiram dois temas centrais: concepções de qualidade e dimensões da qualidade na práxis da avaliação em saúde, desdobrando-se em aspectos distintos. Os conceitos qualidade e avaliação qualitativa não se mostraram claramente demarcados, confundindo-se a avaliação qualitativa com a avaliação da qualidade formal. Do mesmo modo, não se reconhece a multidimensionalidade inerente à qualidade. A despeito de se revelarem nos depoimentos críticas à quantificação indevida de certas dimensões, não se observou clareza e domínio técnico quanto à abordagem a utilizar para abranger as distintas dimensões da qualidade em processos avaliativos. CONCLUSÕES: As concepções dos gestores responsáveis pelo planejamento da atenção básica...
#Saúde Pública#Educação em Saúde#Políticas, Planejamento e Administração em Saúde#Sistema Único de Saúde#Promoção da Saúde#ASSISTÊNCIA À SAÚDE#Assistência à Saúde
Estimula a reflexão sobre os modelos assistenciais em saúde ofertados no Brasil em seus diversos contextos, com base na sua evolução em diferentes momentos históricos. É tratado em particular o Sistema Único de Saúde e a Estratégia de Saúde da Família, entendida como projeto de reorganização da Atenção Básica e de implementação do novo Modelo Assistencial que está expresso na Constituição Brasileira. Aborda ainda o trabalho da Equipe de Saúde da Família no esforço de reorientação da Atenção Básica em Saúde (ABS) e de mudança de Modelo Assistencial. O módulo está dividido em quatro aulas com as seguintes temáticas: Aula 1 - Modelos assistenciais em saúde; Aula 2 - Atenção básica à saúde; Aula 3 - O trabalho da equipe de saúde da família e a mudança do modelo assistencial e Aula 4 - A qualidade na prestação do cuidado em saúde.
A eficiência do gasto e da qualidade da saúde pública: uma análise nos municípios do estado do Rio Grande do Norte (2004 e 2008)
Queiroz, Maria de Fatima Medeiros de
#Eficiência. Saúde. Municípios#Efficiency. Health. Municipalities#CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ECONOMIA
The overall objective of this study is to analyze the efficiency in the use of resources and the quality of public health in the municipalities of Rio Grande do Norte, from 2004 to 2008. It also seeks to identify the determinants of municipal inefficiency and measure the productivity of public spending on health. To this end, three methods of analysis are used: the DEA, the Malmquist index and the Tobit regression model. Among other findings, it appears that municipalities considered more inefficient in the measurement of expenditure on health make the largest expense in this function. On the other hand, from 2004 to 2008, only 13 municipalities showed an increase in the productivity of public spending. It is also noted that municipalities considered efficient in quality of health, although having more physical and human resources, offer fewer health services to the population. In all, the major determinants of health spending inefficiencies are the variables: age of the mayor, coalition, population density, literacy race and budget revenues. Regarding the inefficiency of the health quality, variables such as: coalition, literacy race have strong influence on this behavior. Thereby, the hypotheses proposed by the study have been fully accepted. In other words...
Indicadores utilizados em saúde bucal no Brasil; Indicators used in oral health in Brazil
França, Mary Anne de Souza Alves
#Indicadores#Saúde bucal#Gestão em saúde#Indicators#Oral health#Health management#CIENCIAS DA SAUDE::SAUDE COLETIVA
After 25 years of the establishment of the Unified Health System (SUS, acronym in Portuguese) in Brazil, this system managers and servants have concentrated efforts to overcome the challenges concerning the provision of health services with fairness and efficiency. Planning can contribute with the management in order to avoid that actions are implemented randomly or not adequately with the reality of the population; or without prioritization. Therefore, the SUS' managers require health indicators designed to facilitate the evaluation, measurement and representation of health status, as well as the performance of a health system. The aim of this study was to analyze the indicators used in oral health in Brazil present in the government policies and scientific articles published in the period between the years 2000 and 2012. The study was configured as a literature review in the Lilacs and SciELO database and a documentary research on the website of Brazilian Ministry of Health. The indicators that emerged from the scientific articles analyzes (n=221), were categorized into: oral health conditions, socio-economics, demographics and management. In 34% of these articles management indicators were identified, in the following topics: supply...
III Jornada Científica do Instituto Nacional de Controle de Qualidade em Saúde
IV Jornada Científica do Instituto Nacional de Controle de Qualidade em Saúde
Satisfação dos usuários adultos com a atenção em saúde bucal na estratégia de saúde da família
Santos,Maria Lizzia Moura Ferreira dos; Cruz,Simone Seixas da; Gomes-Filho,Isaac Suzart; Soares,Johelle de Santana Passos; Figueiredo,Ana Claudia Morais Godoy; Coelho,Claudia Maria
#avaliação em saúde#avaliação de serviços de saúde#odontologia comunitária#saúde da família
ResumoO objetivo deste estudo foi avaliar os níveis de satisfação dos usuários adultos do município de Lauro de Freitas, no Estado da Bahia, em relação aos serviços de saúde bucal oferecidos pela Estratégia de Saúde da Família (ESF). É um estudo descritivo, quantitativo, com a aplicação de dois instrumentos validados: o Questionário de Avaliação da Satisfação dos Usuários com os Serviços Públicos de Saúde Bucal (QASSaB) e parte do Questionário do Projeto SBBrasil 2010. A amostra foi de 418, com erro amostral de 5%. Foi feita a distribuição de frequência das variáveis quantitativas e de medidas de tendência central e de dispersão, por meio do programa estatístico SPSS. Os resultados mostraram que a maior parte dos entrevistados era do sexo feminino (78,2%), da raça/cor preta (47,0%) e solteira (46,1%). Em relação à morbidade bucal referida, a maioria reportou a necessidade de tratamento odontológico (91,4%). Dor de dente nos últimos seis meses foi relatada por 52,5%. Em relação às dimensões ambiente físico, aceitabilidade, eficiência, equidade, relações humanas e qualidade técnico-científica dos equipamentos, observou-se um bom grau de satisfação. Concluiu-se que, apesar de ainda persistirem muitos desafios para a melhoria da qualidade da atenção em saúde bucal na ESF...
Capacitação sobre Influenza para Profissionais da Vigilância em Saúde
Núcleo de Tecnologia e Educação a Distância em Saúde da Universidade Federal do Ceará
#SAÚDE PÚBLICA#Vigilância Epidemiológica#Epidemiologia#Urgência e Emergência#Vigilância em Saúde
Diante da necessidade de integrar processos educativos e tecnologias de informação e comunicação no ensino superior em saúde e na gestão de qualidade na formação de profissionais em saúde, este projeto propõe construir um programa de educação a distância baseado no desenvolvimento de estratégias pedagógicas e organizacionais a serem utilizadas na "Capacitação sobre Influenza para Profissionais da Vigilância em Saúde". Tem como objetivo central atualizar profissionais da rede de vigilância em saúde das secretarias estaduais e municipais de saúde da área de vigilância epidemiológica de influenza, com vistas à atuação em ações de rotina e em situações de emergência em Saúde Pública associadas à influenza. A oferta da capacitação na modalidade de educação a distância online cria condições para o funcionamento de uma rede colaborativa formada por instituições acadêmicas e serviços de saúde/gestão do SUS.; 1.0; Universidade Aberta do SUS - UNASUS
Dimensões da qualidade na avaliação em saúde: concepções de gestores; Dimensiones de la calidad en la evaluación en salud: concepciones de gestores; Quality dimensions in health evaluation: manager's conceptions
Bosi, Maria Lúcia Magalhães; Pontes, Ricardo José Soares; Vasconcelos, Suziana Martins de
#Gestão em Saúde#Recursos Humanos em Saúde#Avaliação de Serviços de Saúde#Administração de Recursos Humanos#Pesquisa Qualitativa#Gestión en Salud#Recursos Humanos en Salud#Evaluación de Servicios de Salud#Administración de Personal#Investigación Cualitativa#Health Management