Empresas de saúde apostam em gestão de facilities para melhorar experiência de pacientes e funcionários
Investimento permite a criação de ambientes mais acolhedores e interativos
Antes associada a questões mais básicas como gerenciamento de equipes de limpeza e segurança, a operação de facilities em ambientes hospitalares caminha para desempenhar um papel mais estratégico na gestão de um hospital, promovendo não apenas uma experiência melhor para pacientes, familiares e funcionários, como também o aumento da receita e a redução de despesas.
Segundo Fátima Bottameli, diretora de desenvolvimento de Soluções e Operações de Facilities da JLL, os hospitais estão se preocupando cada vez mais com o placemaking, que visa planejar, criar e gerir os espaços que são totalmente voltados para as pessoas. "Para a área da saúde, o placemaking significa disponibilizar ambientes acolhedores com o objetivo de moldar a interação e o engajamento do paciente e da família", afirma a executiva.
Nos Estados Unidos, por exemplo, a gestão de facilities tem levado os hospitais a repensarem seus espaços de forma a atender as mudanças nos perfis e nas necessidades dos pacientes. Com o envelhecimento da população mundial, por exemplo, cresce o aumento da demanda por espaço para internações hospitalares mais longas, exigindo uma adaptação na operação dos hospitais.
Segundo Fátima, a expectativa é que o Brasil siga as experiências bem-sucedidas já adotadas em outros países como Estados Unidos, que conseguiram, além de melhorar a experiência dos pacientes, reduzir custos com operações e melhorar a sustentabilidade e a infraestrutura dos edifícios ao unir facilities com a área de gerenciamento de projetos, que auxilia no controle das atividades.
De acordo com Luciana Arouca, gerente de novos negócios da área de Projetos e Obras da JLL, para fornecer o mais alto padrão às instituições de saúde, é preciso um entendimento que vá além do design e construção e também contemple a parte estratégica, operacional, de qualidade, organizacional e a dinâmica financeira. "O foco da JLL é criar espaços acolhedores para melhorar os resultados clínicos e impulsionar o desempenho financeiro, promovendo a melhor experiência ao paciente e à sua família por meio de nossos processos".
A JLL estará na Feira Hospitalar apresentando estes e outros dados, tanto na palestra da Fátima Bottameli, quanto no estande que a empresa terá no evento. A feira acontece de 22 a 25 de maio, na Expo Center Norte em São Paulo.