SIMARJ | Gol aperfeiçoa tecnologia de atendimento via WhatsApp
09 abr Gol aperfeiçoa tecnologia de atendimento via WhatsApp
Criado em 17:29h em Noticias, Noticias do Setor	por	SIMARJ
Além das opções iniciais da assistente para o usuário, este pode encaminhar perguntas abertas e em linguagem natural no dispositivo. Neste momento, a solução da Inbenta utiliza sua IA Conversacional, que compreende o significado. O bot analisa as perguntas para entender o contexto e obter o significado por trás das palavras – considerando os erros de digitação, ortografia, gírias ou jargões.
"Lançamos no final do ano passado esta tecnologia pelo WhatsApp e estamos aperfeiçoando a ferramenta para trazer mais comodidade ao nosso cliente. Cerca de 35% das pessoas que buscaram fazer o check-in pelo app, concluíram o serviço por meio desta solução. Estamos muito felizes com a parceria com a Inbenta e vamos trabalhar em mais novidades juntos", garante a gerente de relacionamento com o cliente da Gol, Elisa Midori Moreira.