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Q561889 - CESPE - 2016 - FUB - Auxiliar em Administração
- Assuntos: Qualidade no Atendimento Atendimento de Qualidade Comunicação
Q561888 - CESPE - 2016 - FUB - Auxiliar em Administração
Q457258 - CESPE - 2016 - DPU - Agente Administrativo - Conhecimentos Específicos
A qualidade no atendimento é a totalidade de atributos e características que respondem às expectativas de determinado público. A respeito desse assunto, julgue os itens subsequentes.
A dimensão denominada presteza, demonstrada pela equipe da
organização, consiste em acatar os problemas dos usuários do
serviço e executar esse serviço para atender melhor aos
interesses desses usuários.
Q554415 - CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - Assistente - Previdencial
- Assuntos: Qualidade no Atendimento Satisfação do Cliente Comunicação Humana
Com referência à prestação de serviços, julgue os itens a seguir.
A partir da década de 70 do século passado, os clientes das
empresas de serviços tornaram-se mais exigentes em relação ao
nível de qualidade dos serviços prestados.
Q457257 - CESPE - 2016 - DPU - Agente Administrativo - Conhecimentos Específicos
A qualidade no atendimento é obtida com base essencialmente
nos recursos da organização, desconsideradas as opiniões de
Q554407 - CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - Assistente - Previdencial
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os
O Estado, ao assumir um novo modelo denominado estado
gerencial, passa a controlar as atividades meio das
organizações burocráticas e a perceber o cidadão como um
cliente com direito a um atendimento de qualidade.
Q554406 - CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - Assistente - Previdencial
Atualmente a prestação de serviços no Brasil tornou-se um
fator crítico para a administração pública, uma vez que os
usuários dos serviços passaram a exigir maior qualidade no
atendimento recebido nas instituições públicas.
Q457256 - CESPE - 2016 - DPU - Agente Administrativo - Conhecimentos Específicos
Em geral, nas organizações públicas, a falta de capacitação
para o incremento de conhecimentos no atendimento e a
resistência à adoção de medidas para melhorar a qualidade no
atendimento dificultam a implantação de mudanças que
possam viabilizar os serviços prestados ao cidadão.
Q472873 - SENAI - PR - 2016 - ITAIPU BINACIONAL - Motorista
Provas: SENAI - PR - 2016 - ITAIPU BINACIONAL - Motorista
- Assuntos: Postura em atendimeto ao cliente Qualidade no Atendimento Satisfação do Cliente
Para poder atender bem ao público é necessário: I - Estar sempre desatento;
II - Conhecer o que deseja o atendido;
III – Utilizar linguagem clara durante a fala.
Q561892 - CESPE - 2016 - FUB - Auxiliar em Administração
Q323757 - IADES - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo
Provas: IADES - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo
a) O ambiente no qual o cliente entra em contato com a empresa, que seja confortável e possua uma iluminação e mobiliário adequados, não pode ser capaz de interferir na qualidade do atendimento aopúblico.
b) Os colaboradores de uma organização devem mentir ou omitir informações que, caso sejam repassadas ao cliente, possam gerar prejuízos à organização. Como exemplo, os vendedores nunca devem dizer ao cliente que um produto está em faltaou esgotado.
c) Em uma circunstância de contato direto com o cliente, como, por exemplo, em situação de venda, os colaboradores só devem dar importância aos clientes que, de fato, pareçam interessados emrealizar a compra.
e) Avaliar e monitorar o atendimento ao público da empresa é importante para aperfeiçoar e sanar as possíveis falhas existentes no contato que a rganização possui com o cliente.
Q285570 - CESPE - 2014 - TC-DF - Auditor de Controle Externo
- Assuntos: Qualidade no Atendimento Satisfação e Retenção de Clientes
Acerca de indicadores de desempenho, julgue os itens subsequentes.
Ao elaborar um indicador, um profissional que trabalha com a prestação de serviços voltada para o atendimento ao público deverá considerar, entre as variáveis necessárias à composição do indicador, a satisfação do cliente e a demanda atendida, que se vinculam, respectivamente, à qualidade e à quantidade.
Q583223 - Quadrix - 2013 - CRF-SP - Agente Administrativo
- Assuntos: Postura em atendimeto ao cliente Qualidade no Atendimento Satisfação do Cliente Comunicação Humana Atendimento ao telefone
Existem três grupos de atitudes no atendimento ao público interno e externo. Atitudes ativas: são obrigatórias e compreendem a boa postura e apresentação; a cortesia, a empatia, o sorriso franco, o saber escutar, a gentileza e disposição, a rapidez no atendimento, a tranquilidade, a sinceridade, a comunicação correta e, principalmente, o comprometimento; atitudes reativas: só ocorrem se houver uma ação do público que as justifique; e atitudes pró-ativas que, embora não sejam obrigatórias, consistem na visualização de "oportunidades" para fazer um "algo mais" durante o atendimento, excedendo as expectativas.
Considerando as atitudes reativas, aponte a atitude incorreta diante de uma pessoa nervosa, agressiva e mal educada.
a) Não leve o problema para o lado pessoal.
b) Reaja com cortesia, com suavidade.
c) Diante da falta de educação, responda da mesma forma, não demonstrando fraqueza.
d) Tome cuidado para não parecer irônico.
e) Use frases sem duplo sentido.
Q319518 - IBFC - 2013 - EBSERH - Assistente Administrativo
Provas: IBFC - 2013 - EBSERH - Assistente Administrativo
A qualidade no atendimento ao público é uma aliada na busca de melhores resultados. Tendo as pessoas como fator que agrega valores aos processos e atividades desenvolvidas em toda organização. Leia abaixo algumas características da qualidade no atendimento ao público e assinale a alternativa incorreta:
Q256765 - Quadrix - 2013 - CREF - 3º Região (SC) - Auxiliar Administrativo
- Assuntos: Qualidade no Atendimento Princípios do Atendimento
Sobre o atendimento ao cliente interno e externo, associe os conceitos às suas definições.
______________ no atendimento implica conhecer bem o produto ou o serviço a ser vendido, conhecer a empresa e sua metodologia de trabalho, para, assim, passar ao cliente segurança, experiência e conhecimento.
______________ no atendimento implica sermos honestos e nunca prometer o que não podemos cumprir. Isso significa fazer com que o cliente sinta e acredite que pode confiar no trabalho da equipe e no trabalho oferecido pela empresa.
______________ dos profissionais, a predisposição para ajudar e servir traz para o cliente uma sensação de acolhimento e segurança. Dessa maneira, todos O'S profissionais da companhia, sendo ou não sua função, devem sempre mostrar disponibilidade a quem procura a empresa
______________ é importante em todos locais da empresa, sendo fundamental na área de atendimento para facilitar ao cliente suas escolhas. Por exemplo, o estoque bem organizado facilita que os funcionários encontrem o que buscam com maior rapidez. Sendo assim, bom senso, ordem e arrumação são características que facilitam e colaboram com os serviços dos profissionais de vendas.
______________ faz parte de todo o atendimento e começa a partir do momento em que o cliente entra na loja. Essa comunicação deve ser clara e objetiva, buscando atender às dúvidas dos clientes. Informação adequada e completa para o cliente é fundamental na hora do atendimento.