Se há uma coisa que pode fazer com que um negócio se destaque de seus concorrentes, é ter estratégias de Customer Experience ou Experiência do Cliente, que permitem mapear como seu cliente se sente depois de lidar com você.
Embora o preço sempre possa ser um cartão de entrada, se um cliente não observar o valor que ele espera com seu serviço a curto prazo, será bem provável que na próxima oportunidade, ele irá procurar o seu concorrente.
O primeiro passo é que você e sua equipe se preocupem com o cliente e considerem sua experiência durante todo o processo e não apenas no momento onde eles estão gastando seu dinheiro.
Colocar-se “do outro lado do balcão” lhe dará muita informação sobre o que oferecer e no que se concentrar nos negócios.
Crie mecanismos capazes de ouvir e medir a experiência e a lealdade dos clientes. Capturar os comentários para aprofundar os drivers da fidelidade do cliente é muito importante. Aplicar uma pesquisa de Voz do Cliente é apenas o início do processo. Tenha insights de gargalos, visualize os impactos das mudanças, perceba oportunidades de novos negócios e inove!
Atualmente, mais do que nunca, as empresas precisam atrair e reter os melhores talentos, para que se mantenham competitivas.