Perguntas frequentes: Garantia de melhor tarifa disponível do Marriott | Marriott Bonvoy
Perguntas frequentes: Garantia de melhor tarifa disponível do Marriott Bonvoy
O que é a garantia de melhor tarifa?
Com a garantia de melhor tarifa disponível, a tarifa que encontra nos canais de reserva oficiais da Marriott (Marriott.com, aplicativo móvel Marriott, Central de relacionamentos com o cliente ou diretamente com o hotel) é a menor tarifa disponível para este quarto e tipo de tarifa em qualquer lugar on-line. Se você encontrar uma tarifa menor para o mesmo tipo de quarto, informe-nos enviando um formulário de solicitação. Se a melhor tarifa que você encontrou for qualificada, ofereceremos a mesma tarifa e daremos a você um desconto adicional de 25% no quarto ou 5.000 pontos do Marriott Bonvoy™… Você escolhe.
Como funciona a garantia de melhor tarifa do Marriott?
Se, após fazer uma reserva on-line ou por telefone diretamente conosco, você encontrar uma tarifa menor em outro lugar, é preciso enviar uma solicitação dentro de 24 horas a partir da sua reserva inicial.
Todas as solicitações devem incluir a tarifa reservada e a melhor tarifa encontrada para o mesmo hotel, tipo de quarto e datas de reserva. Se a melhor tarifa que você encontrou for qualificada, ofereceremos a mesma tarifa e daremos a você um desconto adicional de 25% no quarto ou 5.000 pontos do programa de fidelidade Marriott Rewards…você escolhe. Você pode enviar o formulário de reivindicação aqui.
Fiz uma reserva em um canal, e estou comparando com uma tarifa reservada em um canal oficial da Marriott. Quais detalhes são necessários para examinar minha reivindicação?
A tarifa que você encontrou no outro site precisa estar disponível quando analisarmos sua reivindicação. Não podemos aceitar um registro da sua reserva como a única prova da tarifa mais baixa.
Não, uma segunda reserva não é necessária a menos que a sua reserva seja feita com uma agência de viagens; nesse caso, exigimos uma segunda reserva.
Sim. A garantia é válida para tarifas publicadas disponíveis para o público em geral. As tarifas para grupos ou empresas, tarifas de pacotes ou "opacas" (que não revelam a marca do hotel), ou as tarifas para associados qualificados como AAA, AARP e as tarifas Setor Público não são válidas.
Para obter detalhes completos, consulte Termos e Condições da garantia de melhor tarifa.
A maioria dos websites está incluída na garantia de melhor tarifa (por exemplo, Hotels.com, Expedia.com, Travelocity.com). Contudo, o site deve permitir que a transação de reserva seja concluída nele próprio. Provedores "opacos" de quartos de hotel, como o Priceline.com e o Hotwire.com, que não revelam a marca do hotel até que você tenha pagado pela reserva, não se qualificam para a garantia.
Meu agente de viagem me ofereceu uma cotação de tarifa Marriott mais baixa do que a tarifa com que fiz a minha reserva em um canal de reserva oficial da Marriott.
As tarifas oferecidas por agentes de viagem podem participar da garantia de melhor tarifa. Exigimos que você apresente os dois números de reserva com a sua solicitação: um para a reserva feita através dos canais de reserva oficiais da Marriott e um para a reserva feita pela agência de viagem. A Marriott cancelará gratuitamente a reserva com a tarifa mais alta, honrará nossa garantia sobre a melhor tarifa e oferecerá a você um desconto adicional de 25% no quarto ou 5.000 pontos do Marriott Rewards…você escolhe.
Como posso saber que tenho uma comparação válida?
Uma reivindicação só será verificada quando todas as características forem exatamente iguais. Como por exemplo o tamanho do quarto ou da cama, vista, comodidades, número de hóspedes e política de cancelamento.
Os exemplos a seguir mostram quartos não comparáveis:
• Uma suíte com limite de 4 hóspedes não pode ser comparada a uma suíte com limite para 6 hóspedes
• Um quarto sem vista para o mar não pode ser comparado com um quarto com vista para o mar
• Um quarto que tenha uma cama king não pode ser comparado com um quarto com duas camas queen
• Um quarto com opção garantida (como andar alto) não pode ser comparado com um quarto sem essa garantia
• Um quarto reservado com uma tarifa pré-paga, não cancelável, não pode ser comparado a um com cancelamento até 48 horas antes da chegada
Quando esse tipo de tarifa é incluído em uma comparação, a tarifa total no canal de comparação será comparada com a tarifa total disponível nos canais da Marriott. Não podemos garantir tarifas que incluem quarto e outros componentes ou comodidades, como viagens, aluguel de carros, entretenimento, refeições exceto café da manhã, ingressos, cupons de combustível, etc.
As solicitações serão avaliadas na moeda de reserva da Marriott. Para fazer isso, a Marriott utilizará o conversor de moedas oferecido no Marriott.com. As discrepâncias de tarifa atribuídas unicamente a flutuações e/ou diferenças nas taxas de câmbio estão excluídas da garantia.
Tenho direito a pontos do programa de fidelidade Marriott Bonvoy quando a minha tarifa é ajustada?
Sim. Você receberá os pontos do programa de fidelidade Marriott Bonvoy com base na tarifa mais baixa paga no check-out. Não deixe de informar o seu número de sócio quando fizer a reserva.
Se a minha reivindicação for aprovada e eu optar por receber pontos Marriott Bonvoy, quando eles serão adicionados à minha conta?
Os pontos serão processados após o check-out e adicionados à sua conta dentro de 7 a 10 dias após a sua estada.
Se eu fizer uma reserva por meio de um canal de reservas oficial da Marriott e encontrar mais tarde uma tarifa mais baixa em um canal de reserva oficial da Marriott, posso enviar uma reivindicação?
Sim, no entanto, a reserva deve obedecer a política de cancelamento, e a mudança pode resultar em uma alteração da tarifa, removendo o desconto e/ou pontos do programa de fidelidade Marriott.