Foi identificada uma falha no AUTOSC na qual alguns titulares que estão com seu cadastro regular no SIAGS geram a mensagem no AUTOSC: “MATRÍCULA NÃO ENCONTRADA NO BANCO DE DADOS DE BENEFICIÁRIOS”.
1º – Checar se o titular está com cadastro e cartão válidos no SIAGS, se não estiver tratar como renovação e não erro!!!
2º – Tranquilizar o titular de que se trata de uma falha tecnológica que já foi identificada pela gestão do Saúde CAIXA e está sendo tratada pela área de tecnologia, porém ainda sem prazo definido para a solução e que esse problema não afetará os atendimentos para ele e seus dependentes que serão direcionados aos demais canais do Saúde CAIXA.
3º – Questionar qual a demanda do beneficiário e agir de acordo com as orientações abaixo para cada demanda:
Outros canais: solicitar que o beneficiário envie os documentos necessários durante o atendimento, abrir VCRM com o serviço adequado e designar à auditoria médica.