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Os tipos de comportamento dos usuários nos mecanismos de buscas
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Tagsabout.comeduque-meinspire-melatitudemecanismos de buscasresponda-methree mindsets of search Segundo um novo estudo, denominado Three Mindsets of Search, realizado pela About.com, em colaboração com a Latitude, os usuários da internet que realizam buscas online apresentam três padrões de comportamentos durante a utilização de mecanismos de buscas – são eles: responda-me, eduque-me e inspire-me.
Responda-me – 46% de todas as buscas: os usuários desse grupo buscam somente os termos que utilizaram na pesquisa e nada mais. As principais buscas realizadas estão relacionadas a entretenimento, moda, estilo e beleza.
Eduque-me – 26% de todas as buscas: pessoas dessa categoria procuram diversas fontes sobre determinado assunto e pesquisam até alcançar o seu objetivo. As principais categorias procuradas são saúde e finanças.
Inspire-me – 28% de todas as buscas: buscas divertidas, onde as pessoas buscam por surpresas, possuem mentes abertas e precisam ser guiadas.
Segundo Laura Salant, diretora de pesquisas da About.com,
"Os comportamentos, necessidades e preferências das pessoas no mundo offline os levam a ter determinados comportamentos e preferências online. Entender como o comportamento humano afeta os padrões de busca pode ajudar os comerciantes a compreender e se conectar com pessoas que usam seus produtos. Entender a fórmula correta para a sua marca é muito importante para que alcance seus clientes de forma relevante."
Ao passo que Tracy Raises, vice-presidente sênior de vendas da About.com, afirmou:
"Estes resultados oferecem conselhos para que comerciantes entendam melhor e valorizem ideias de acordo com a forma com que os consumidores fazem buscas na rede. O estudo Three Mindsets of Search aumentou o conhecimento de como os consumidores realizam suas buscas. é uma oportunidade real para que os comerciantes pensem sobre as campanhas sob uma nova luz."
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A influência das redes sociais nas decisões de compra
Tagsconsumidorese-commercemecanismos de buscasmídias sociaisredes sociaisRichRelevancetaxas de conversão O estudo realizado pela RichRelevance com mais de 200 milhões de sessões de compras analisa os dados de como os norte-americanos navegam e compram online, como também como variam os comportamentos dos usuários quanto a origem desse cliente, seja através de uma rede social ou mecanismos de buscas.
Conforme a pesquisa realizada, os clientes que acessam uma loja virtual através do Facebook e do Twitter são menos propensos a finalizarem uma compra. Isto é, as taxas de conversão dessas redes sociais são respectivamente de 1,2% e 0,5%. Outra informação do presente estudo é que os consumidores oriundos do Twitter gastam em média de US$ 121,33 por pedido de compra, sendo o maior valor encontrado pelo estudo.
O surpreendente resultado do Twitter é devido à intenção dos usuários dessa rede social, ao passo que a maioria dos usuários não utiliza uma rede social com o objetivo de realizar compras. Segundo o estudo da RichRelevance, a personalidade dos usuários combinada com o impulso e a influência dos anúncios definem o tamanho da conversão.
Em diapasão, o Facebook continua crescendo mais do que as outras mídias sociais quando o assunto é origem para sites de varejo, totalizando em agosto um crescimento de 92%.
O estudo também mostrou que a primeira origem para sites de varejo continua sendo os mecanismos de buscas, correspondendo a 18% do tráfego de agosto. Ao passo que 81% deste tráfego está direcionado ao Google.
Desse modo, conforme a RichRelevance afirma em seu estudo, estes dados são um sinal de alerta para que se busquem novas maneiras de alcançar os consumidores e mantê-los satisfeitos.
Pesquisas de uma palavra nos mecanismos de buscas
TagsExperian Hitwisemecanismos de buscaspesquisas de uma palavra Segundo pesquisa realizada pela Experian Hitwise pesquisas realizadas em mecanismos de buscas que apresentam seis ou mais palavras apresentaram um aumento de 3% em julho de 2011. Ao passo que buscas por termos de cinco palavras cresceram 2% e as de quatro palavras aumentaram 1%.
Todavia, as pesquisas de termos curtos permanecem mais populares nos motores de buscas: pesquisas de uma palavra somam 25% e pesquisas de duas palavras equivalem a 23,5%, enquanto as buscas por três palavras correspondem a 19%.
Superando o Google, o Yahoo e o Bing apresentaram a maior taxa de sucesso de julho de 2011. O Yahoo alcançou o primeiro lugar, com aproximadamente 81,36% de buscas realizadas. O Bing ficou em segundo lugar com 80,04%, caindo 1% em relação ao mês anterior. Os dois mecanismos apresentam respectivamente uma taxa de 20% e 18% superior ao Google.
Já o Google apresentou uma taxa de 66,05% do total de buscas realizadas nos Estados Unidos, possuindo uma queda de 2% em relação ao mês de junho.
Segundo a Experian Hitwise,
"a proporção de buscas mal sucedidas permitem aos motores de busca e comerciantes avaliar se estão funcionando de forma que os usuários encontrem informações relevantes para o que procuram."
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Estratégias inteligentes para produtos não encontrados
Tagsmecanismos de buscas Quando um cliente acessa pela primeira vez uma loja virtual, a maioria das vezes, ele já está com um produto em mente e acredita que encontrará a mercadoria no site. Todavia, não são raras as vezes em que a loja virtual não possui aquele produto ou ele está indisponível por tempo indeterminado.
Dessa forma, cabe aos profissionais que trabalham com E-commerce criarem estratégias para evitar a perda desse cliente, permanecendo sempre atentos às novas maneiras de captar a atenção dos clientes em todas as situações, até mesmo naquelas em que parece estar tudo perdido. Seguem algumas estratégias para os momentos em que o cliente não encontra o produto na loja virtual:
– Resultados alternativos: quando um cliente digita algo no campo de busca, ao mesmo tempo, ele está disponibilizando a você pistas e dicas sobre o produto que ele está procurando. Desse modo, caso o produto não seja encontrado no estoque da loja, o sistema poderá sugerir outros produtos relacionados ao que ele estava procurando, com base nas informações que o cliente transmitiu. – Procure por partes: além dos erros ortográficos, outro item que auxilia no resultado 'nenhum resultado encontrado' são os filtros em excesso. Quando o cliente realiza uma busca através de filtros, muitas vezes o produto que ele está procurando pode estar dentro de uma categoria diferente da qual ele selecionou no campo de busca.
– Busca em larga escala: muitas vezes acontece do cliente não lembrar o nome do produto e digitar alguma palavra referente a sua descrição ou características. Por isso, é necessário possuir um mecanismo de busca que procure as palavras-chave em descrições e características de produtos. Assim a busca se tornará mais completa.
Criar estratégias é fundamental, porém também é necessário monitorar as pesquisas na loja virtual, de maneira que através dessas informações será possível verificar os produtos mais procurados, novas palavras-chave sendo utilizadas e possíveis resultados das pesquisas que não estão sendo exibidos para os clientes.