Morana lança loja virtual
A rede de franquias de acessórios femininos Morana lançou seu e-commerce neste mês de junho e optou por um modelo diferente do que normalmente é trabalhado pelo setor de franchising.
Na plataforma da Morana, cada uma das 300 franquias da rede pode ter sua própria vitrine virtual e loja online. Isso significa que cada unidade tem um endereço virtual próprio e decide quais produtos expor na primeira página do site. Da mesma forma, a gestão de cada loja virtual está interligada com o estoque da franquia correspondente.
"A Morana optou por um modelo de e-commerce em que cada franqueado terá a sua plataforma de comércio eletrônico dentro do site da Morana. Assim, o franqueado pode trabalhar com seu estoque da loja e trocar a vitrine virtual como faz nas lojas, atento à demanda dos seus clientes", explica Danilo Assumpção, do Comitê Executivo do Grupo Ornatus, do qual a Morana faz parte junto com Balonè, Little Tokyo e Love Brands.
É possível expor na vitrine virtual a quantidade ideal referente a representatividade de venda da loja (sendo Shopping, Rua ou Quiosque) e o franqueado pode ir trocando para gerar curiosidade e fazer com que o cliente entre sempre para ver as novidades. "Dessa forma, tudo é pronta-entrega, porque sai da loja mais perto do endereço do cliente. Nosso foco é delivery expresso", comenta o executivo.
Além de uma compra focada no recebimento no mesmo dia, o principal diferencial da plataforma é a humanização do atendimento digital. O cliente poderá falar de forma instantânea com a vendedora da própria loja através do Whatsapp. A vendedora, por sua vez, poderá ajudar o cliente até mesmo dando dicas de moda ou de tendências de compra.
Através de um BI macro de todas as lojas, a franqueadora poderá acompanhar os produtos que estão subindo na plataforma e o desempenho de vendas para desenvolver estratégias que ajudem a alavancar os resultados.
Morana implementa modelo inovador no setor de franquias
O e-commerce ainda costuma ser um calcanhar de Aquiles para as franquias. Nem todas as redes têm venda virtual e quem tem costuma usar dois modelos para incluir os franqueados no negócio: ou o produto sai 100% de um centro de distribuição da franqueadora e a participação do franqueado nas vendas é definida em relação ao CEP da entrega do pedido ou a loja virtual da franqueadora utiliza o estoque das unidades franqueadas como hub logístico – a loja entrega ou o cliente retira na franquia. "Só que nesses modelos, o resultado para o franqueado representa somente cerca de 30% das vendas do e-commerce da franqueadora que são de lojas utilizadas neste omnichannel", diz Danilo. "Optamos por outro modelo, para aumentar a participação do franqueado na venda online."
Assim, o cliente da Morana pode chegar à loja virtual da franquia através de uma plataforma inicial de busca e direcionamento, selecionando sua loja de preferência (seja pela comodidade logística ou atendimento/sortimento) ou incluindo o CEP para ser redirecionado à loja virtual mais próxima.
Estratégia de e-commerce foi antecipada
A Morana já tinha no seu radar lançar a loja virtual, mas a ação foi antecipada por conta da pandemia causada pelo novo coronavírus. "Adiantamos o lançamento, pensando na conveniência para o consumidor", diz Danilo. Ao mesmo tempo, a franqueadora convocou a rede de franquias para pilotar a iniciativa junto, e assim fazer melhorias ao longo do caminho a partir do feedback de consumidores e franqueados.
Os franqueados também receberam treinamento sobre como gerar tráfego pelo Instagram para suas lojas. "É uma trilha de capacitação que vai do básico ao avançado", afirma Danilo.
Publicado em 28 de junho de 2020 Por Author ImprensaCategories NotíciaTags Balonè, Franquias de acessórios, Morana
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