25.01.2019 - 17:06h
A Secretaria da Fazenda de Balneário Camboriú está testando um sistema digital para agilizar o atendimento ao público no térreo do Paço Municipal. Instalado nesta sexta-feira (25), o Sistema Proxximo de Atendimento conta com um totem para os contribuintes retirarem senha e dois televisores para eles saberem o momento em que devem se dirigir ao guichê.
Conforme o diretor de Arrecadação, Rui Kennedy Bitencourt, o sistema irá organizar as filas de atendimento, reduzindo o tempo de espera. Antes, as pessoas tinham de retirar até quatro senhas, dependendo do motivo pelo qual haviam procurado a Secretaria da Fazenda (Arrecadação, Alvará, ITBI ou Protocolo). Agora, retirarão uma senha só, no totem que fica na entrada do setor (poderá ser escolhida uma opção entre Alvará Convencional, Alvará Temporário ou Eventual, Arrecadação, ITBI ou Protocolo). Depois, se precisar de algum dos outros serviços, o contribuinte será redirecionado no próprio guichê em que foi atendido. Em cada serviço, há a opção normal e preferencial. O sistema gerencia também a prioridade no atendimento preferencial, ou seja, se a pessoa tiver mais de 80 anos, terá mais prioridade.
O sistema foi desenvolvido pela Info TV, de Florianópolis. Conforme Bitencourt, de 200 a 300 pessoas por dia procuram o setor, de segunda a sexta-feira, das 12h às 17h. "O sistema vai otimizar o tempo, mas ressaltamos que muitas das demandas podem ser resolvidas pela Internet, sem a necessidade de o contribuinte se deslocar, como a certidão negativa de débitos, a emissão de guias, entre outros serviços", destaca o diretor.
Uma das pessoas que estava no setor nesta sexta-feira e experimentou o novo serviço foi o aposentado e contabilista Paulo Roberto Uberti. "Hoje foi excelente o atendimento. Acabou a confusão de ficar retirando várias senhas. Hoje fui no alvará e no protocolo. Demorou 20 minutos. Já fiquei aqui 1h47 minutos esperando, com a senha da vez", comentou.