Política e Privacidade | Virtual Connection
Aviso de Privacidade​​
A proteção à privacidade e aos dados pessoais refletem os valores da VirtualConnection e este aviso de privacidade visa afirmar o compromisso da empresa com a segurança e a transparência no tratamento desses dados, conforme previsto nas leis de proteção de dados pessoais vigentes.
O objetivo desta página é detalhar como a VirtualConnection coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais de usuários de seus serviços, assim como as alternativas existentes para tratamento desses dados.
A VirtualConnection realiza o tratamento de dados pessoais, os quais são entendidos como dados que permitem identificar ou tornar identificável uma pessoa natural.
A empresa realiza a coleta de dados para a execução de atividades regulares com usuários de serviços oferecidos pela mesma. A lista de dados coletados geralmente inclui: dados de identificação, dados de contato, dados financeiros, dados de navegação (cookies, endereço de IP), dados biométricos e demais dados eventualmente necessários para realização desses serviços. Ela pode variar de acordo com a relação existente entre a VirtualConnection e o titular dos dados.
Mais informações sobre o uso desses dados podem ser encontradas nos termos específicos de cada serviço, solicitadas ao DPO.
Em quais serviços a VirtualConnection coleta dados pessoais?
CENTRAL DE VENDAS (TELEVENDAS ATIVO E RECEPTIVO)
CENTRAL DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES INADIMPLENTES (GESTÃO DE RECEBÍVEIS)
CHATBOTS PARA AUTOMAÇÃO DE VENDAS E ATENDIMENTO
WORKFLOW PARA RÉGUA DE RELACIONAMENTO E GERENCIADOR DE CAMPANHAS
PLATAFORMAS DIGITAIS COM MULTICANALIDADE PARA CONTACT CENTER INTERNO
DESENVOLVIMENTO DE HOT SITE COM CALL ME NOW INTEGRADO
CENTRAL DE RELACIONAMENTO E SAC
CENTRAL DE RETENÇÃO
SOLUÇÕES PARA ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO OMNICHANNEL
MONITORIA DE QUALIDADE DO ATENDIMENTO
Para podermos realizar nossos serviços.
Para execução de atividades regulares com clientes de serviços oferecidos pela VirtualConnection.
Mais informações sobre as finalidades e bases legais para coleta e tratamento desses dados podem ser encontradas nos termos específicos de cada serviço, disponíveis nas suas respectivas plataformas.
A VirtualConnection armazena as provas de consentimento opt-in (expresso) quando esse consentimento é considerado, pelas legislações de privacidade aplicáveis, imprescindível para o processamento dos dados. Da mesma forma, caso haja a revogação do consentimento, a prova de tal revogação também é armazenada.
A VirtualConnection pode compartilhar dados pessoais com as suas empresas controladas e com fornecedores, se necessário para a prestação de serviços. Para esse compartilhamento são estabelecidos direitos e deveres das partes, visando impedir a utilização dos dados pessoais de maneira diferente daquela estabelecida pela empresa e/ou que violem as legislações de privacidade aplicáveis. Também é exigido que todos os envolvidos tratem os dados pessoais com segurança e sigilo, e os mantenham apenas por período determinado. Estas obrigações permanecem mesmo após o fim do relacionamento entre as partes.
Em algumas circunstâncias, a VirtualConnection pode ser legalmente obrigada a compartilhar os dados pessoais para atender a questionamentos ou investigações.
A VirtualConnection poderá compartilhar dados pessoais com suas empresas controladas ou com empresas contratadas com sede fora do território nacional, sujeito aos requerimentos legais locais. A transferência de dados pessoais somente será realizada para empresas controladas, entidades ou organismos internacionais localizados em países que observem um grau de proteção de dados pessoais adequado ou que garantam o cumprimento dos princípios, direitos e regime de proteção de dados das legislações de privacidade aplicáveis.
Confirmação de processamento: confirmação da existência de tratamento dos dados mantidos pela VirtualConnection;
Portabilidade: portabilidade dos dados pessoais mediante requisição expressa. A VirtualConnection e suas empresas controladas se reservam ao direito de negar a portabilidade em caso de dados pessoais que possam comprometer seus segredos comercial e industrial;
Eliminação dos dados pessoais: os dados pessoais serão eliminados ao término de sua finalidade ou no caso da manifestação do desejo de revogação de seu consentimento para a realização daquele tratamento. Sujeito aos requerimentos legais locais, a VirtualConnection pode manter o dado pessoal caso: (i) seja legalmente obrigada a mantê-los, (ii) para o cumprimento de leis e/ou regulamentos que assim determinem; (iii) necessite dos dados para estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais; e (iii) necessite manter o controle dos dados por razões de saúde pública.
Todos os dados pessoais coletados serão tratados e conservados enquanto necessários para o cumprimento dos fins descritos na seção "Qual a finalidade da coleta e tratamento de dados pessoais?.
Para entrar em contato com a equipe de privacidade e com o Encarregado de Proteção de Dados – DPO da VirtualConnection, utilize o formulário abaixo ou encaminhe um e-mail para dpo@virtualconnection.com.br
*O objetivo desse formulário e do endereço de e-mail dpo@virtualconnection.com.br é estabelecer um canal para contato com o DPO e para o exercício dos direitos de titulares de dados pessoais tratados pela VirtualConnection. Para assuntos não relacionados ao tema de privacidade, acessar o Fale Conosco.