Concentre-se na "capacitação de pessoas" em vez de no "gerenciamento de desempenho"
Gerenciamento de desempenho é um nome impróprio. Ninguém gosta de ser gerenciado, mas geralmente falamos sobre as melhores maneiras de aumentar os resultados dos funcionários e incentivar o engajamento. Na realidade, as organizações que obtêm sucesso são aquelas com funcionários alinhados com a missão da empresa e sabem o que precisam fazer para avançar. Caso contrário, os funcionários sentem que estão rodando em uma roda de hamster sem um objetivo, e os líderes se voltam para "gerenciar" para estimular seus trabalhadores.
Propomos uma alternativa superior, People Enablement, que se baseia na confiança, alinhamento e suporte. De fato, uma cultura de "capacitação de pessoas" é ainda mais importante agora, à medida que as empresas se adaptam ao trabalho remoto e a um mundo altamente conectado. Quando separados, não podemos mais (e não deveríamos) microgerenciar ativamente, por isso precisamos dos sistemas, processos e cultura para garantir que os funcionários se sintam capacitados e envolvidos. Sem ele, você verá o fraco desempenho resultante do desligamento.
Para muitos líderes, isso parece mais fácil dizer do que fazer. Em vez de gerenciar o desempenho e as tarefas dos funcionários, considere estas sete maneiras de adotar uma abordagem humana para obter um melhor envolvimento e, finalmente, melhores resultados:
1. Gere apoio para sua missão, visão e valores
Uma declaração de missão não deve ser genérica. Embora isso já tenha sido dito várias vezes antes, as empresas ainda criam visões vagas e elevadas que se parecem com palavras entrelaçadas de um dicionário. O ponto importante é criar um objetivo curto e específico que possa evoluir durante a jornada da empresa.
Na Engagedly, por exemplo, começamos "resolvendo o envolvimento dos funcionários". Achamos que as críticas ao desempenho eram as culpadas, mas aprendemos que o maior problema era abordar como permitir que nosso pessoal usasse as ferramentas, processos e estruturas certos para "encontrar satisfação no trabalho". Com esse foco renovado, as pessoas se preocupam com as questões importantes sobre motivação, desempenho e engajamento.
2. Alinhe os objetivos deles com os seus objetivos
Depois que sua empresa tiver uma missão clara, você poderá criar objetivos organizacionais específicos em torno do crescimento e do que realmente importa, em vez de números que não contribuam realmente para a visão. Na Engagedly, a equipe de gerenciamento fornece transparência através de dados, como receita, número de clientes e metas para os próximos trimestres. Quando você discute ativamente os obstáculos específicos, os funcionários podem compartilhar suas ideias sobre o que moverá a agulha de maneira relevante e como suas funções específicas contribuirão para isso. Quando você tem alinhamento, não precisa impor uma tarefa - as pessoas a possuem.
3. Jogue com seus pontos fortes e não com suas fraquezas
Isso começa durante o processo de contratação, é claro, mas não termina aí. À medida que seus funcionários crescem, você e eles podem ver como suas habilidades e pontos fortes podem contribuir para os objetivos e metas da empresa. Caso contrário, você os configurará para falha.
Como exemplo, um de nossos funcionários trabalhou em uma função de vendas e marketing, mas descobrimos com o tempo que esse funcionário não se sentia tão à vontade trabalhando no telefone e acompanhando constantemente os clientes. Em vez disso, percebemos que os principais pontos fortes do funcionário estavam em ferramentas digitais, design e conteúdo; portanto, definimos juntos metas e tarefas a serem cumpridas e ainda contribuímos para nossos objetivos gerais. Este é um processo de descoberta e evolui durante a jornada do funcionário.
4. Crie um ambiente transparente
Quando os gerentes são claros sobre suas motivações, os funcionários são claros sobre seus objetivos. Às vezes, isso é tão simples quanto explicar "por que" uma tarefa é valiosa e como ela contribui para o objetivo maior. Parte disso requer a abertura da conversa e a disponibilidade. Com o trabalho remoto, as pessoas não podem entrar em nossos escritórios ou nos encontrar na lanchonete, por isso é vital responder ao seu pessoal, por telefone ou e-mail. Quando você respeita o tempo dos outros e responde em tempo hábil, independentemente de quem eles são na organização, você cria transparência e proximidade que os mantêm envolvidos.
5. Reconheça as pessoas quando elas se afastam
O reconhecimento público é uma abordagem fantástica e gratuita que motiva os funcionários. Em geral, as pessoas sentem que não recebem reconhecimento suficiente. Como princípio, mesmo se você acha que está elogiando bastante o seu povo, provavelmente não está. Observe as duas últimas semanas e conte quantos funcionários você reconheceu publicamente, não apenas em particular. Em nossa empresa, temos um conselho social interno no qual incentivamos "postagens de elogios", que são automaticamente adicionadas ao histórico de postagens de um funcionário. Qualquer um pode elogiar alguém, e é uma maneira agradável de transmitir elogios genuínos pelo escritório.
6. Concentre-se na meritocracia das ideias
Qualquer pessoa, independentemente de seu nível na empresa, deve ter uma maneira de expressar, debater e desafiar ideias. Você está prestando um desserviço à sua organização, não criando um processo que permita que isso aconteça.
Caso contrário, você não está recebendo as melhores ideias e apenas ouvindo as vozes mais altas. Em nossa empresa, realizamos reuniões do roteiro do produto e incentivamos discussões com base em dados e argumentos compostos. Em alguns grupos, temos um processo de votação para aprovar ideias e abrimos discussões para discutir os detalhes de novas iniciativas e ideias.
7. Desenvolva seu pessoal
Todo funcionário deve ter oportunidades de aprendizado contínuo. Os líderes geralmente expressam suas preocupações em treinar alguém que se destaca e decide sair, mas, ao mesmo tempo, e se você não treiná-los, e eles decidem ficar? Se alguém quiser crescer, ele seguirá isso como parte de sua jornada profissional, e você estará em uma boa posição para ajudá-lo a fazer isso. Faça um esforço para trabalhar com funcionários e gerentes para atingir metas individuais, mesmo que isso signifique mudar alguém para outra equipe dentro da empresa.
A pesquisa é clara - as organizações precisam adotar uma abordagem humana para promover um melhor envolvimento. Isso se baseia em uma construção de trabalho que permite que as pessoas sejam bem-sucedidas. Quando os funcionários sentem um verdadeiro investimento em uma organização, sentem-se empoderados, que então se manifestam em seus hábitos de trabalho. Agora é sua vez de fornecer a eles as ferramentas para tornar isso possível.