Criado em Segunda, 02 Abril 2018 20:26
Há cerca de dez anos, um consumidor poderia considerar impensável conversar com um robô para realizar a compra de um produto, solicitar pedidos em um serviço ou fazer uma reclamação. A ideia poderia ser de um filme de ficção científica, mas parecia que não seria possível substituir as esperas no telefone para falar com um atendente da empresa
Daniela Aleixo (*)
(*) É gerente de canais de atendimento da Hub Prepaid, grupo líder em meios de pagamento no Brasil e na América do Sul.
(Fonte: Mauricio Trad é CEO do Doutor123, plataforma online de serviços de saúde por preços acessíveis. https://doutor123.com.br/).
Que o brasileiro não está (talvez nunca esteve) feliz com os serviços públicos que recebe em troca dos impostos que paga não é novidade
Uma pesquisa da Ipsos apontou que somos o segundo povo mais insatisfeito com o atendimento prestado pelo Executivo com um índice de 70%, apenas 1% atrás dos mexicanos, que lideram o ranking da reclamação.
(*) É investidor em startups de tecnologia e sócio da Stradigi AI, empresa canadense desenvolvedora de soluções de Inteligência Artificial.