Ampliação da rede VIVA/PROCON vem garantindo cada vez mais direitos ao cidadão
A rede VIVA/PROCON vem sendo ampliada por todo o Estado, desde 2015, seguindo as diretrizes do governador Flávio Dino. Esta expansão vem ocorrendo por meio da instalação de novas unidades, da modernização no atendimento e de iniciativas como a promoção das unidades móveis e dos aplicativos do VIVA e do PROCON para celulares.
"Promover um melhor atendimento e garantir direitos aos cidadãos é uma prioridade nossa. O objetivo é levar os serviços a cada vez mais pessoas em todo o estado", destaca a presidente do órgão, Karen Barros.
O número de unidades VIVA/PROCON passou de 5 para 52 em pouco menos de 4 anos. O número de atendimentos foi de mais de 8 milhões durante esse período. Já as unidades móveis atenderam cerca de 880 mil pessoas desde 2015, levando os serviços a regiões que ainda não têm unidade fixa do orgão.
Com a expansão das unidades do VIVA, as pessoas passaram a ter acesso a direitos, como emissão de 1ª e 2ª via do RG, alterações e regularização de CPF, formalização de denúncias, entre outros.
Os aplicativos permitem a oferta de serviços online, como agendamento de atendimentos, realização de denúncias e dicas sobre os direitos do consumidor, promovendo assim maior comodidade aos cidadãos.
Os dois aplicativos juntos já tiveram mais de 290 mil downloads. O do PROCON já recebeu mais de 95 mil denúncias e cerca de 100 mil agendamentos foram realizados pelo aplicativo do Viva.
O PROCON vem realizando ações que visam viabilizar a garantia de vários direitos dos cidadãos, como acessibilidade, atendimento humanizado em clínicas e hospitais e matrícula de crianças com deficiência nas escolas. A formalização de denúncias também é um serviço garantido pelo orgão, que possibilita a marcação de audiências e a resolução dos problemas dos consumidores.
Essas ações são importantes porque atingem muitas pessoas que muitas vezes tem seus direitos negligenciados. Desse modo, os serviços da rede VIVA/PROCON têm levado cidadania à pessoas de todo o Maranhão.