Portal Administração em Foco: BC e empresas de cartão de crédito estudam como simplificar fatura
BC e empresas de cartão de crédito estudam como simplificar fatura
BC e empresas de cartão de crédito estudam como simplificar fatura.
O BC (Banco Central) e os emissores de cartões de crédito estudam uma maneira de simplificar a fatura mensal dos consumidores para facilitar a compreensão do que está discriminado no documento. A declaração foi dada no dia 13 de março por Isaac Sidney Menezes Ferreira, diretor de relacionamento institucional e cidadania do BC, durante o 12º Congresso de Meios Eletrônicos de Pagamento, em São Paulo.
"Estamos, em conjunto com a Abecs [associação das empresas de cartões de crédito], buscando simplificar o formato das faturas", afirmou o diretor do Banco Central.
"As faturas de cartão de crédito são muito complexas. Nós precisamos fazer com que o cidadão tome melhores decisões e entenda sua vida financeira. Isso passa por uma fatura que seja mais simples de entender."
Segundo ele, há muitos números nas faturas de cartões, o que pode atrapalhar a tomada de decisão financeira.
"Estamos em tratativas para que possamos ter o melhor diagnóstico e simplificar as faturas."
"A gente não acredita em uma padronização propriamente dita. Acredita na busca de cada vez mais clareza e transparência para a forma como o consumidor opta por pagar sua fatura", diz.
Chacon afirma que o Brasil tem algumas jabuticabas que só existem no país. "No resto do mundo o consumidor recebe a fatura de R$ 100 e que o pagamento mínimo é R$ 15 ou R$ 20, depende do cliente. Ele opta por pagar alguma coisa entre o mínimo e o valor total e acabou", diz,
"Aqui, tem o valor total da fatura, o valor que ele está rotativando [colocando no rotativo do cartão], o valor que ele tem parcelado, o valor do parcelamento anterior, o parcelado sem juros. A quantidade de informação que está disponível na fatura aqui no Brasil é muito grande", diz.
Para ele, é possível simplificar, usando conceito de design de serviços e ouvindo o cliente para descobrir o como ele prefere que o dado seja apresentado para ele.
"A Abecs vai tentar, de uma certa forma, junto aos emissores, criar uma padronização para que a gente consiga melhorar a qualidade de informação para o cliente final", informou.