Para isso, é necessário estabelecer um processo de melhoria contínua. Isso significa colocar em prática uma série de ações com o intuito de melhorar a qualidade dos produtos, dos serviços e dos processos internos da organização de maneira ininterrupta. E, assim, entregar mais valor ao cliente final, utilizando a menor quantidade possível de recursos.
Ou seja, podemos definir o que é melhoria contínua como um processo cíclico, com etapas que se repetem de modo a sempre identificar e implementar oportunidades de fazer com que um processo inserido na cadeia produtiva de sua empresa se torne mais eficaz e mais eficiente. Dessa forma, entregando mais valor ao cliente final.
Leia mais: Ferramentas para avaliação e melhoria de processos: o trio que vai te ajudar a solucionar seus problemas de negócio
Você sabe como identificar os processos que precisam ser melhorados em sua empresa? Se não, então dê uma olhada nesta metodologia, sugerida por Peter Drucker:
A implementação de um processo de melhoria contínua bem estruturado é importante porque, a cada novo ciclo, consegue-se propor ajustes capazes de melhorar a qualidade de algum aspecto relevante do negócio.
Como o foco do ciclo de melhoria contínua está na qualidade final, a empresa consegue entregar mais valor para seus clientes e, assim, conquistar a preferência deles perante a concorrência.
Agora que você já sabe o que é melhoria contínua e sua importância, é hora de conferirmos quais são as etapas fundamentais do ciclo de melhoria contínua.
Tomaremos como base as etapas do Ciclo PDCA, que é uma metodologia muito utilizada nas empresas para a promoção da melhoria contínua em diferentes aspectos do negócio.
Esse método foi desenvolvido na década de 1920 pelo físico norte americano Walter Andrew Shewhart e é composto basicamente por 4 etapas:
Neste momento, busca-se identificar os pontos que você considera necessários melhorar no seu produto, no seu serviço, em algum procedimento interno específico, em algum departamento ou equipe etc.
A intenção aqui é desenvolver um plano de ação bem completo e detalhado, especificando as práticas que serão adotadas, os respectivos responsáveis por cada uma delas, os objetivos a serem alcançados, os prazos e os mecanismos para mensurar e acompanhar o desempenho do ciclo.
Na segunda etapa do Ciclo PDCA de melhoria contínua, é hora de colocar a mão na massa. Ou seja, deve-se implementar as ações definidas no planejamento.