Seguro Cancelado - BB Seguros - Reclame Aqui
Seguro Cancelado
ID: 133132245
Sou cliente do Banco do Brasil e possuo o seguro Proteção Familiar há alguns anos. Devido a um problema de resgate automático de conta poupança, não houve débito e por isso foi cancelado. Como sou uma pessoa idosa e uso muito pouco canais de relacionamento digital, não percebi que o valor do seguro não estava sendo debitado. Entrei em contato com o banco pelo aplicativo e o problema com o resgate foi corrigido. Quanto ao seguro, não obtive o mesmo êxito. Fica cada vez mais difícil depositar confiança nos tradicionais bancos, pois além de terem filas, atendimento ruim, criam burocracias desnecessárias aos clientes, principalmente idosos em um período de pandemia. Recebo vários e-mails institucionais do banco, como aplicações financeiros e avaliações de serviços. Agora um simples comunicado sobre um problema com um parcela não poderia ser emitido via push, e-mail ou ligação?
Ref. Atendimento Ouvidoria nº 21110001633254
ID RA: 133132245
Olá senhora Francisca, bom dia!
Primeiramente peço desculpas pela impressão causada.
Esclarecemos que nesta modalidade de seguro não é possível realizar a reativação, do seguro, motivo pelo qual ficamos impossibilitados de atender ao seu pedido. Mas, caso tenha interesse no seguro, a senhora poderá proceder com uma nova contratação dentre os produtos disponíveis no aplicativo do banco, na sua agência ou contatar à Central de Atendimento (0800 729 7000).
11/12/2021 às 11:52
Lei do mercado e a oferta. Não conseguem atender um pedido de um cliente por uma limitação técnica? Migro para outro banco e seguradora. Burocracia, atraso e mau atendimento é a proposta de valor dos cinco grandes bancos do Brasil.