Shoppings investem no ominichannel para a venda de produtos e aprimoram o conceito de figital | Revista LIDE - Reportagens, notícias, artigos, vídeos e podcasts
Desde a pandemia, estabelecimentos passaram a expandir as operações on-line, investimento que veio para ficar.
11/04/2022 | 08h00 - Atualizado em 10/04/2022 | 22h06
Iguatemi 365 abriu sua primeira guide shop em São Paulo. A proposta é fortalecer a integração do varejo on-line com o físico, aprimorando ainda mais a experiência multicanal de seus clientes. (Foto: Divulgação)
Com as restrições sanitárias ao longo da pandemia, grandes grupos do setor de shopping centers aceleraram suas operações on-line. Desta maneira, as companhias que são mais que centros de compras e representam espaços de lazer capazes de abrigarem diferentes públicos, buscaram criar ou aprimorar plataformas para agradar consumidores habituados com lojas físicas e o contato imediato com os vendedores e produtos.
Com as restrições sanitárias ao longo da pande- mia, grandes grupos do setor de shopping centers aceleraram suas operações on-line ao longo do período. Desta maneira, as companhias que, são mais que centros de compras e representam espaços de lazer capazes de abrigarem diferentes públicos, buscaram criar ou aprimorar plataformas para agradar consumidores habituados com lojas físicas e o contato imediato com os vendedores e produtos.
Apesar do distanciamento, a chegada de ambientes virtuais trouxe resultados e, ironicamente, proporcionou mais proximidade com a clientela. Um exemplo disso está no Iguatemi 365, e-commerce premium da Iguatemi, eleito como melhor marketplace do segmento de shoppings no país, segundo relatório do JP Morgan 'A Christmas Tale: Testing Companies Marketplaces - Quem oferece a melhor experiência?'. Na análise, que contou com outras operações, o Iguatemi 365 se destacou pelo layout de fácil acesso e mix de produtos. Além disso, o prazo de entrega e qualidade da embalagem também foram avaliados positivamente. Atualmente, a loja on-line conta com 20 mil produtos e aproximadamente 450 mar- cas disponíveis, sendo mais de 50 exclusivas.
Mario Meirelles, diretor de Negócios Digitais da Iguatemi, analisa que o consumidor de luxo ainda preza pela qualidade e exclusividade do atendi- mento e, pensando nessa demanda, a empresa inaugurou no final do ano passado a 365 POP UP. "Trata-se de uma aposta da companhia para trazer as marcas de luxo do nosso marketplace para um ambiente físico, no qual o consumidor possa contar com curadoria exclusiva. Na hora de definir a com- pra, a experiência, a qualidade e a exclusividade são fatores decisivos. Algumas das marcas que ven- demos não operam no Brasil e, para as que operam, ser parte da curadoria do 365 traz prestígio e visibi- lidade; é um ponto de venda complementar enalte- cido pelo selo Iguatemi", afirma.
Mario Meirelles, diretor de Negócios Digitais da Iguatemi (Foto: Divulgação)
Criado em 2019 pela Multiplan como "um shopping inteiro onde o cliente estiver", o superapp Multi, aplicativo que teve de 2 milhões de downloads e, em dezembro, alcançou o recorde de 700 mil usuários ativos. Alguns dos destaques da ferramenta estão o acesso a programa de fidelidade (MultiVocê) e ofertas do Lápis Vermelho. Entre os serviços do app, é possível cadastrar as notas fiscais em promoções, ativar cupons de descontos, ter acesso a informações sobre lojas e restaurantes, e realizar o pagamento do estacionamento.
A plataforma de venda direta disponível dentro do Multi dá acesso à lista de lojas que operam via drive-thru e, com apenas um clique, leva o cliente ao WhatsApp ou realiza uma ligação para que faça seus pedidos. (Foto: Divulgação)
Vander Giordano, vice-presidente Institucional da Multiplan, explica que o foco da ferramenta é aprimorar a experiência do cliente, integrando a facilidade do digital com a experiência do físico, proporcionar comodidade e oferecer mais oportu- nidades aos lojistas. "O Multi é nosso caminho para a omnicanalidade. É a camada digital que se integra com o mundo físico. O app é também uma das fontes para a estratégia de big data da companhia, o algoritmo OmniMIND, usado também para promover os eventos que trazemos aos shoppings, trazendo mais fluxo de clientes para nossos lojistas", diz Giordano.
Para Leonardo Cid Ferreira, diretor de Estratégia, Tecnologia e Novos Negócios da brMalls, empresa que conta com marketplace em oito de seus shoppings. "Temos a convicção de que os sho- ppings, pela localização estratégica, são ambientes de integração dos modelos on-line e off-line, oferecendo no espaço físico experiências de entreteni- mento e convivência, ao mesmo tempo que deve ser totalmente acessível, por meio de soluções multicanais", avalia.
Leonardo Cid Ferreira, diretor de Estratégia, Tecnologia e Novos Negócios da brMalls (Foto: Divulgação)
Imerso nas oportunidades digitais, o setor de shopping centers ganhou o primeiro marketplace B2B, o Empório Clube, plataforma digital que integra os principais fornecedores de produtos e serviços para shoppings. O recurso visa oferecer aos usuários acessos a compradores e vendedores, com intuito de modernizar e tornar ágil os processos de compra e venda de produtos, isso com transparência. Fabiano Brandão, CEO do Empório Clube, explica que por meio das ferramentas oferecidas, os fornecedores de produtos e serviços para shoppings farão seus anúncios, que poderão ser adquiridos pelos empreendi- mentos ou futuramente por lojistas. "É a oportunidade ideal para tornar seu negócio cada vez mais digitalizado, comprando de fornecedores qualificados e dedicados ao setor", comenta.
A Flores Online, primeiro e-commerce de flores e presentes especiais do país, conta atualmente com 28 parceiros em marketplace. É possível encontrar produtos relacionados a moda, design e casa, joias, produtos infantis, beleza e bem-estar, arte e gastronomia, itens sugestivos para presentear alguém. Desde o início da loja virtual, a empresa se mantém como pioneira por ter entrado no e-commerce e ter mostrado resultados expressivos no segmento web. "A loja on-line se expandiu num verdadeiro shopping virtual. Nossos parceiros dispõem de presentes exclusivos e podem naturalmente acompanhar os arranjos e cestas para formar o presente perfeito para qualquer ocasião", pontua Lucas Buffo, CEO da Flores Online.
Oderi Leite, diretor de Omnichannel da Cobasi (Foto: Reprodução/YouTube)
A rede varejista Cobasi, responsável por criar o conceito de 'megaloja', focada no mercado pet no Brasil, adquiriu no ano passado, 100% da empresa Pet Anjo, plataforma que oferece a intermediação de serviços como dog walker, pet sitter, hospedagem e daycare. "A aquisição transformou a empresa em uma das mais amplas ofertas de serviços pet aos consumidores. A perspectiva é que os consumidores adotem essa experiência de compra digital como parte de sua rotina, além de contínuo movimento de novos consumidores on-line, elevando as vendas", afirma Oderi Leite, diretor de Omnichannel da Cobasi.