Os projetos nos quais eu tenho trabalhado são muitas vezes ainda imaginários, produtos que ainda não existem. A gente tem que recrutar pessoas que a gente acha que vão ser pessoas que potencialmente poderiam estar usando o que a gente está desenvolvendo e entender como essas pessoas pensam e o que elas precisam. Um dos produtos que eu estava trabalhando e que eu posso mencionar porque foi lançado é Android Go, que é a plataforma Android desenvolvida especialmente para smartphones com menos capacidade, os mais baratos que normalmente têm dificuldade de processar Android que é feito para os telefones maiores. Os usuários desses celulares são bem diferentes dos usuários dos celulares mais caros, então a gente foi muito para os mercados da Índia e da África para entrevistar usuários mais extremos, pessoas com mais dificuldade em entender o inglês escrito, por exemplo, para entender quais são as necessidades e como as pessoas que não conseguem ler e escrever ou entender inglês, ou mesmo escrever na própria língua deles, usam um celular. A gente teve que entender isso, para isso foram mais estudos etnográficos e estudos longitudinais, que são estudos ao longo do tempo.