Conjunto de pressupostos criados, desenvolvidos ou descobertos, num processo de aprendizagem coletiva, ou seja, numa teia de significados tecida pelas próprias pessoas (adaptado de Clifford Geertz). Além disso, é o modo de percepção da realidade, do fazer, do espírito da organização e dos modelos mentais das pessoas que a compõem. Ela é formada por práticas, símbolos, hábitos, rituais, comportamentos, valores éticos e morais, além de princípios, crenças, políticas internas e externas, sistemas, jargões e clima organizacional. A cultura envolve artefatos (padrões de comportamentos), valores compartilhados (crenças) e pressupostos (valores e verdades).
Gerenciamento de mudança é um processo interativo que utiliza um conjunto de técnicas para auxiliar uma organização e seus colaboradores na transição de um estado atual de comportamento para um estado futuro sustentável, neste caso, em relação a cultura organizacional vigente para uma mais ideal às exigências da ambiência. Promove o alinhamento nas pessoas da força de trabalho da organização em momentos de mudança, provê condições para obtenção de capacidades e conhecimentos necessários, foca objetivos certos, prepara a organização para a mudança e motiva os colaboradores a alcançar resultados sustentáveis.
Diagnosticar traços comportamentais das pessoas que compõem a liderança formal e informal e de também dos principais atores dos principais postos de trabalho é etapa fundamental em qualquer iniciativa de diagnóstico e mudança de cultura organizacional, uma vez que, será a partir destas identificação que será possível desenvolver Planos DE Intervenção normalmente focados em treinamentos comportamentais que sejam capazes de alterar o Modelo Mental da pessoa alvo e, por conta desta mudança, promover uma mudança de atitude não somente dentro da ambiência organizacional mas também nas ambiências sociais e pessoais de cada pessoa.