Novas matrizes para Classificação Hoteleira. Selo de Qualidade em Turismo. Estudo de Viabilidade para implantação de Hotel Conceito - PDF
Download "Novas matrizes para Classificação Hoteleira. Selo de Qualidade em Turismo. Estudo de Viabilidade para implantação de Hotel Conceito"
Raquel Ferreira Mascarenhas
1 Novas matrizes para Classificação Hoteleira Selo de Qualidade em Turismo Estudo de Viabilidade para implantação de Hotel Conceito Brasília, 13 de janeiro de 2010
2 Novas matrizes para Classificação Hoteleira Após a revisão do sistema nacional de classificação dos meios de hospedagem e de sua estrutura, em adequação ao PNT 2007/2010, às exigências da FIFA e do Comitê Olímpico Internacional COI contatou-se a necessidade de um novo modelo de classificação com maior abrangência e menor custo. O art. 25 da Lei nº /2008, que define: O Poder Executivo estabelecerá em regulamento: I - as definições dos tipos e categorias de classificação e qualificação de empreendimentos e estabelecimentos de hospedagem, que poderão ser revistos a qualquer tempo; II - os padrões, critérios de qualidade, segurança, conforto e serviços previstos para cada tipo de categoria definido; e III - os requisitos mínimos relativos a serviços, aspectos construtivos, equipamentos e instalações indispensáveis ao deferimento do cadastro dos meios de hospedagem. Parágrafo único. A obtenção da classificação conferirá ao empreendimento chancela oficial representada por selos, certificados, placas e demais símbolos, o que será objeto de publicidade específica em página eletrônica do Ministério do Turismo, disponibilizada na rede mundial de computadores.. Após estudos e comparando os sistemas utilizados em outros países sugere-se a elaboração de 8 (oito) novas matrizes de classificação, contemplando as diferentes modalidades de meios de hospedagem, que são: Hotel de Selva, Hotel Histórico, Pousada, Resort, Cama e Café, Hotel Fazenda, Flat e Hotel Urbano. Promovendo, assim, a qualificação e o aperfeiçoamento dos agentes atuantes em toda a cadeia produtiva dos meios de hospedagem, nos diversos níveis hierárquicos, incentivando e apoiando a avaliação da conformidade de profissionais, empresas e equipamentos turísticos. 2
3 Hoje, a quantidade de Meios de Hospedagem oficialmente classificados é reduzida em relação ao número total existentes no Brasil, visto assim a necessidade de elaboração de nova metodologia para estimular o cumprimento das normas de classificação hoteleira por parte dos prestadores de serviços turísticos e para proporcionar ao turista o conhecimento acerca dos padrões de classificação, evitando divergências e desinformação na escolha do meio de hospedagem, incentivando o incremento na qualidade da prestação de serviços turísticos hoteleiros, através de uma metodologia de fiscalização eficiente e eficaz. Atualmente existe no Brasil apenas 1 matriz de classificação que é utilizada para todos as modalidades de meios de hospedagem. Este projeto visa a criação de 8 matrizes de meios de hospedagem, como citadas acima, cada uma contendo características diferentes. Pretende-se buscar um enfoque também na qualidade dos serviços, práticas de sustentabilidade e eficiência energética. Para a elaboração destas matrizes ocorrerão oficinas com as entidades de classe, setor privado e público, que serão realizadas em diferentes regiões do país que possuem meios de hospedagem com características próximas às matrizes a serem definidas. 3
4 Selo de Qualidade em Turismo Com o intuito de harmonizar e padronizar as práticas do turismo, objetivando o incremento da atividade, se propõe a criação de um selo de qualidade em turismo, que representa um instrumento, em nível federal, para promover a qualidade do turismo e alinhar as ações existentes para qualificação dos serviços turísticos com vistas a regulamentação da Lei nº /2007. Tomando como base as experiências de sucesso em outros países, e obedecendo ao preceito do art. 5º inciso XI da Lei , que preceitua: desenvolver, ordenar e promover os diversos segmentos turísticos, inciso XIII propiciar os recursos necessários para investimentos e aproveitamento do espaço turístico nacional de forma a permitir a ampliação, a diversificação, a modernização e a segurança dos equipamentos e serviços turísticos, adequando-os às preferências da demanda, e, também, às características ambientais e socioeconômicas regionais existentes e seu inciso XVIII estabelecer padrões e normas de qualidade, eficiência e segurança na prestação de serviços por parte dos operadores, empreendimentos e equipamentos turísticos, o projeto prevê incentivar e apoiar a avaliação da conformidade de empresas e equipamentos turísticos, cadastrados no CADASTUR, utilizado como pré requisito para candidatura ao selo. Está prevista a realização de um seminário no Rio de Janeiro, denominado Qualtur 2010, que contará com a participação de palestrantes nacionais e internacionais. Também a participação em eventos do trade, bem como oficinas de discussão para apresentação de um modelo de implementação do selo de qualidade que será disponibilizado à sociedade civil para sugestões e ratificação. 4
5 Estudo de Viabilidade para implantação de Hotel Conceito A fim de aprimorar a atividade de classificação e qualificação de meios de hospedagem em âmbito nacional, em conformidade com os preceitos elencados na Lei nº /2008, no contexto do Plano Nacional do Turismo 2007/2010 (PNT). Com o intuito de atender à demanda do Parque Tecnológico do Inmetro, localizado em Xerém distrito do município de Duque de Caxias, às margens da Rodovia Washington Luis (BR - 040), no interior de uma reserva florestal na base da serra de Petrópolis, a 20 km desta cidade e a 40 km do centro do Rio de Janeiro. Pela necessidade de padronizar modelos de meios de hospedagem com qualidade competitiva e aprimorando as ações de classificação já existentes, para a melhoria de qualidade na prestação dos serviços e para o desenvolvimento da atividade econômica do setor turístico, faz-se imprescindível um estudo de viabilidade para a implantação de um Hotel Conceito nessa localidade. O modelo do Hotel irá atender as modalidades diversas das novas matrizes de classificação e conter ambientes nos padrões de 1 a 5 estrelas dos diferentes segmentos na área de hotelaria, bem como áreas comuns de recepção, alimentos e bebidas e eventos. Oportunizar-se-á a visitação virtual do empreendimento por empreendedores, profissionais e alunos do setor, democratizando os modelos classificatórios e padrões de qualidade oriundos do nosso sistema de classificação e selo de qualidade. 5
6 Calendário dos Eventos CALENDÁRIO DE EVENTOS JANEIRO S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D FEVEREIRO S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D MARÇO S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q ABRIL Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S MAIO S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S JUNHO T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Matrizes Salão do Turismo Seminário 'QUALTUR 2010' (Selo da Qualidade) 1. FEV 24 a 26 - Porto Alegre (RS) 2. MAR 11 a 13 - Costa do Sauípe (BA) 3. MAR 18 a 20 - Rio de Janeiro (RJ) 4. MAR 25 a 27 - Cuiabá (MT) 5. Abr 08 a 10 - Vitória (ES) 6. Abr 15 a 17 - Ouro Preto (MG) 7. Abr 26 a 28 - Tibau do Sul (Praia de Pipa - RN) 8. Mai 06 a 08 - Manaus (AM) 6