É uma empresa familiar ainda, mas com capital aberto. Temos um fundador que possui a maior parte dela, mas atendemos às exigências de qualquer companhia com capital aberto. É uma empresa bem profissional.
Temos duas agências. Uma delas é a Big Man, que está conosco há mais de sete anos. Há oito meses contratamos uma agência digital, que é a 3YZ. A Riachuelo é muito mão na massa, então temos uma estrutura interna bacana também.
As TVs aberta e fechada continuam muito importante e as usamos quando nosso objetivo é dar um tiro de canhão com bastante agilidade. Apesar do nosso retorno com a TV ser forte, não vivemos mais sem o digital. É algo que nasce junto e integrado, mas não gira em torno da TV. Quando fazemos algo e dá certo, a gente vai calibrando o investimento com base no retorno. O fato de termos uma agência digital agora é pensando muito nisso.
Nossa loja era gigante, o dobro do que foi no ano passado, com fila de quatro horas na porta, e colocamos muitos produtos para não haver frustração. A gente queria que até o último dia o cliente estivesse bem servido. Nosso mix para o mercado geek é muito bom. Entendemos isso no ano passado e percebemos que as pessoas realmente investem para ter esses produtos, que geralmente são muito caros, mas que nós democratizamos.
O Facebook tem estrutura para conversar com as pessoas, porque as ferramentas nos dão essa abertura. No entanto, fazemos conteúdos pensados para cada rede. Por exemplo: no Facebook conseguimos trabalhar melhor os nichos, ou trabalhar ações pontuais. No Instagram, trabalhamos mais imagens, com uma construção de marca, importante para a moda. Conseguimos com o e-commerce começar a entender quais redes fazem conversão e estamos trabalhando baseados nesses dados.
Lançamos há alguns meses porque existia uma cobrança forte para ter esse canal. Ficamos dois anos trabalhando nesse projeto, fizemos um estúdio dentro da matriz e tem ido superbem. O fato de ter muitas lojas físicas dá segurança para as pessoas, que podem comprar online e trocar nas lojas físicas. Existem cidades que não têm Riachuelo. A última coleção em parceria, que foi com Paula Raia, não mandamos para todas as lojas, e as pessoas puderam comprar de qualquer parte do Brasil.