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Novo sistema de comunicação híbrido móvel padrão
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Thalita Fortunato Melgaço
1 Sistema PABX- híbrido KX-TDA150 Linha de aparelhos proprietários KX-NT346 KX-NT343 KX-NT321 Tela de 6 linhas com iluminação de fundo 24 teclas CO lexíveis 2 portas Ethernet Tela de 3 linhas com iluminação de fundo 24 teclas CO lexívei 2 portas Ethernet Tela LCD de 1 linha 8 teclas CO lexíveis 2 portas Ethernet (100 Base-T) Power-over-Ethernet (PoE) adicionais (Opcional: KX-NT303) (100 Base-T) Power-over-Ethernet (100 Base-T) (PoE) Power-over-Ethernet (PoE) adicionais (Opcional: KX-NT303) Linha de aparelhos proprietários digitais KX-DT346 KX-DT343 KX-DT321 Tela LCD de 6 linhas com iluminação de fundo 24 teclas CO lexíveis Tela LCD de 3 linhas com iluminação de fundo 24 teclas CO lexíveis Tela LCD de 1 linha 8 teclas CO lexíveis Console com 60 teclas DSS programáveis programáveis (Opcional: KX-NT303) ou Console 60 DSS (Opcional: KX-DT390) Módulo USB (Opcional: KX-DT301) (Opcional: KX-DT390) (Opcional: KX-NT303) ou Console com 60 teclas DSS (Opcional: KX-DT390) Módulo USB (Opcional: KX-DT301) Opções Módulo de teclas programáveis Console DSS KX-NT303 KX-DT390 programáveis Console com 60 teclas DSS Módulo Bluetooth Módulo USB KX-NT307 KX-DT301 (somente para KX-NT346/343, KX-DT346/343) (somente para KX-DT346/343) (somente para KX-NT346/343, KX-DT346/343) Novo sistema de comunicação híbrido móvel padrão (somente para KX-DT346/343/333/321) A instalação do KX-NT307 permite conectar um fone headset Bluetooth disponível no mercado para viabilizar a comunicação mãoslivres (atender chamadas/encerrar chamadas/comunicação por voz) Marcas comerciais e registradas - Microsoft e Windows são marcas registradas da Microsoft Corporation nos EUA e em outros países. - A marca da palavra Bluetooth e os logotipos pertencem à Bluetooth SIG, Inc. e o uso de tais marcas pela Panasonic Corporation foi autorizado sob licença. Outras marcas comerciais ou registradas pertencem aos seus respectivos proprietários. Importante - Precaução de segurança: leia atentamente as instruções de operação e o manual de instalação antes de usar este produto. Alguns modelos estarão disponíveis somente para alguns países. imagens de ilustração da tela da unidade base e as luzes são imagens compostas. Os pesos e as dimensões são aproximados. Modelo e especiicações sujeitos a alterações sem aviso prévio. Estes produtos podem estar sujeitos às normas de controle de exportação. As DISTRIBUÍDO POR: Impresso no Japão 1106 (KX-TDA1D-ECT 1106ITP-4)
2 Capacidade de expansão e mobilidade são essenciais para não icar para trás no atual mundo das telecomunicações que evolui cada vez mais rápido Uma solução completa desenvolvida para atender às suas necessidades de comunicação hoje e no futuro com eiciência O sistema PABX- híbrido KX-TDA150 da Panasonic oferece uma capacidade de expansão e mobilidade excepcional para atender o aumento de suas necessidades. Capacidade de expansão para o futuro DECT wireless Combinando os benefícios da telecomunicação tradicional com as vantagens da tecnologia contemporânea, o sistema PABX- híbrido KX-TDA150 da Panasonic fornece as facilidades e a lexibilidade para suprir todas as necessidades proprietário Mobilidade do sistema híbrido Telefone celular comum Rede de comunicação da sua empresa hoje e nos próximos anos. Incorporando uma matriz impressionante de funções avançadas de telefonia comercial em um pacote econômico, o KX-TDA150 habilitado para oferece uma ampla variedade de recursos para otimizar as comunicações da sua empresa. Soluções como a Wireless Mobility proporcionam liberdade para atender chamadas importantes quando você estiver longe de sua mesa ou se deslocando pelo escritório, enquanto as funções avançadas de call center facilitam a distribuição de chamadas, o gerenciamento de agentes que administram as chamadas e o controle do uso interno do sistema de telefonia, melhorando a eiciência da comunicação e permitindo atender os clientes com mais eiciência. Terminais expansíveis Desenvolvido para acomodar seus negócios à medida que evoluem, o KX-TDA150 habilitado para permite conectar até 128 aparelhos comuns. Esse número pode aumentar ainda mais com a inclusão de monofones DECT wireless. Habilitado para para tornar as comunicações eicientes Capacidade de expansão para o futuro Aproveitar a simpliicação das comunicações e o aumento da produtividade proporcionados pela telefonia é fundamental para qualquer empresa visionária. O KX-TDA150 é habilitado para, fornecendo uma infraestrutura de rede lexível capaz de viabilizar comunicações de voz e dados. A arquitetura modular versátil permite a convergência, permitindo migrar para Vo no seu ritmo. Habilitando a comunicação de voz e dados para funcionar na mesma rede, a telefonia aumenta o uso da rede e reduz o custo de infraestrutura. Mobilidade do sistema híbrido Armazém Fora da empresa Matriz Fábrica Filial Comunicação facilitada longe de sua mesa Como o sistema DECT wireless do KX-TDA150 torna os terminais de ramais sem io, instalações ainda maiores podem ser transformadas em uma zona de comunicação com estações célula melhorando a cobertura e proporcionando a verdadeira mobilidade em comunicação. Integração com telefones celulares O KX-TDA150 é um sistema PABX capaz de se integrar com telefones celulares, permitindo que a equipe atenda chamadas efetuadas para o escritório mesmo quando não estão no escritório. Isso os ajuda a aproveitar todas as oportunidades de negócios, independentemente de estarem ou não no escritório. 2 3
3 A funcionalidade wireless aumenta a mobilidade para melhorar a produtividade com Model o er KX cial bás -WT A conveniência do wireless ajuda a aumentar a produtividade Monofones wireless Além de seus serviços convencionais de telefonia e, o KX-TDA150 habilitado para fornece conectividade wireless consistentemente coniável com transferência de conexão automática simples e função XDP paralelo wireless. Com os funcionários livres para atender ou efetuar chamadas estando ou não em suas mesas, a comunicação eiciente é garantida e a produtividade aumenta. Repletos das mais modernas facilidades de comunicações, os monofones wireless da Panasonic fornecem recursos de comunicação coniáveis e lexíveis para o seu escritório. Basta selecionar os produtos mais apropriados para as necessidades da sua empresa. Conectividade consistentemente coniável Mobilidade melhorada A transferência simples e automática entre as estações célula amplia a cobertura para assegurar uma cobertura consistente e a verdadeira mobilidade mesmo em espaços de trabalho amplos. Com a função XDP paralelo wireless da Panasonic, você pode conigurar seu monofone DECT para o mesmo número de ramal do telefone da sua mesa, permitindo que você receba chamadas quando não estiver em sua mesa. A alta qualidade da conexão é mantida enquanto você se desloca, com a cobertura transitando dinamicamente de uma estação célula para outra, ajudando a evitar a interrupção de conversas de negócios importantes. As chamadas podem ser transferidas facilmente do telefone ixo para o monofone DECT wireless ou vice-versa. Armazém Andar da loja Ramal 200 Chamada Transferência ic 115 o Modelo comercial básico KX-WT115 Monofone fácil de usar Este modelo simples e básico possui uma tela de 1,8" com iluminação de fundo que é fácil de ler e uma tela de menu simples que permite acessar facilmente as funções versáteis do monofone. Diferente dos monofones wireless domésticos, este monofone DECT pode ser usado até em grandes instalações graças à sua compatibilidade com várias zonas. Além disso, como possui redução de ruído, a pessoa do outro lado da linha poderá ouvi-lo claramente mesmo quando o ambiente estiver com barulho. LCD monocromático de 1,8" Redução de ruído Teclas lexíveis Registro de chamadas (monofone) Transferência simples Em sua mesa Armazém Sala de reuniões Ramal 200 Obs.: quando o KX-WT115 for usado, as funções disponíveis icarão restritas. Conversa a mãos-livres Conecte o fone headset opcional e aprecie a facilidade e a liberdade incondicional da comunicação a mãos-livres. Estação célula Com o fone de cabeça opcional, você pode atender as chamadas recebidas enquanto mantém suas mãos livres para continuar a tarefa em andamento. KX-TDA0155 CS I/F Entradas para 4 canais 4 System Capacity Estação célula KX-TDA0155 proprietário wireless Série KX-WT
4 Integração efetiva das comunicações dentro e fora do escritório A integração com telefones celulares melhora a flexibilidade da empresa Os telefones celulares mudaram a maneira como fazemos negócios, ajudando-nos a manter contato com clientes e parceiros quando não estamos no escritório. O KX-TDA150 ajuda a simplificar essa conexão, usando a tecnologia de integração com telefones celulares mais recente para redirecionar automaticamente as chamadas recebidas em seu ramal do escritório para um telefone celular por um custo mais baixo e fixo. Você sempre pode ser localizado com um único número Grupo de distribuição de chamadas recebidas com até 4 telefones celulares Quando as pessoas quiserem ligar para você, elas precisarão apenas de um número, independentemente de você estar ou não no escritório. O KX-TDA150 permite conigurar um grupo de distribuição de chamadas recebidas (ICD) com até 4 telefones celulares. As chamadas para os ramais do escritório podem ser recebidas simultaneamente em telefones celulares. Esta função é conveniente principalmente quando há poucas pessoas no escritório, como no horário do almoço. Como telefones celulares podem ser integrados com o sistema KX-TDA150, as chamadas recebidas tocam simultaneamente no telefone da mesa e no celular,e você, poderá atender as chamadas em qualquer um dos telefones. Contato com um único número Disque: Disque: Fora da empresa Mais capacidade para maior conveniência sem fio Quando seu telefone estiver ocupado ou você não puder atender, o KX-TDA150 lhe avisará quando alguém ligou ou deixou uma mensagem. Correio de voz A placa ESVM opcional garante que você poderá contar com a eiciência e a facilidade de uso das mensagens de voz sem precisar instalar um sistema de correio de voz à parte. Personalize sua caixa postal gravando suas próprias mensagens de saudação que serão reproduzidas quando você não puder atender o telefone. As pessoas poderão gravar mensagens diretamente em sua caixa postal pessoal, permitindo que você receba mensagens particulares. Não é preciso pedir que alguém anote recados para você. Operadora de celular Observação: o KX-TDA920 é necessário. Troncos LCOT sem detecção de circuito inverso e canais de um tronco T1 conigurado para o tipo LCOT não suportam essas facilidades. Fora da empresa Grupo ICD Observação: o KX-TDA920 é necessário. Troncos LCOT sem detecção de circuito inverso e canais de um tronco T1 conigurado para o tipo LCOT não suportam essas facilidades. Notiicação de nova mensagem Chamada Caixa postal encaminhada para a caixa postal Fora da empresa Encaminhamento de WAV LAN Placa ESVM KX-TVM50/200 Transferência do telefone celular para um ramal Correio de voz aprimorado (ESVM) integrado Depois de atender a chamada encaminhada do sistema KX-TDA150 por seu telefone celular, você pode transferir essa chamada para um ramal do seu escritório. KX-TDA0192/KX-TDA0194 Número de portas Transferência para um ramal Fora da empresa Disque: Operadora de celular KX-TVM50 KX-TVM200 Solução externa KX-TVM50 TVM200 Máx.: 8* Máx.: 6 Máx.: 24 Máx.: 8 horas* Máx.: 8 horas Máx.: 1000 horas Número de caixas postais Máx.: ramais Máx.: 64 Máx.: 1024 Número de mensagens Máx.: 1000* Ilimitado Ilimitado N/D Sim Sim Armazenamento de voz Mensagem eletrônica * No caso de uso de 2 placas do KX-TDA0194. Maximizado para implantações em rede em vários locais Número do telefone celular Observação: KX-TDA920, KX-TDA0190 e KX-TDA0192 ou TDA0194 são necessários. 6 Você pode conigurar o KX-TVM50/200 opcional para ser notiicado por quando receber novas mensagens. Você pode acessar sua caixa postal de forma remota e ouvir suas mensagens. Arquivos de áudio em formato WAV também podem ser anexados a mensagens de . Você pode encaminhá-las facilmente por para outras pessoas e manter cópias de segurança dessas mensagens em seu PC. Olá, aqui é A. Não estou em minha mesa. Operadora de celular Número do telefone celular Mensagem eletrônica avançada disponível quando combinado com KX-TVM50/200 Você pode conigurar um correio de voz centralizado (KX-TVM50/200) para até 8 sistemas PABX híbridos em rede. Os usuários dos ramais de cada ilial podem conigurar seus terminais de telefone para encaminhar as chamadas, se a linha estiver ocupada ou não atender, para o sistema de correio de voz central e, acessar as mensagens usando códigos de acesso ao correio de voz. 7
5 Manter o baixo custo é sempre prioridade A adesão ao sistema permite convergência Gerenciamento de comunicações melhorado Desenvolvido para permitir a convergência via arquitetura modular, este sistema habilitado para facilita a migração para Vo, permitindo que a comunicação de voz e dados funcione harmoniosamente na mesma rede, garantindo mais flexibilidade para o futuro. Como o KX-TDA150 incorpora funções para controlar os níveis de acesso e selecionar automaticamente a operadora ideal, o gerenciamento de comunicações pode ser amplamente melhorado. Benefícios do Vo A tecnologia Vo, onde pacotes de dados de voz compactados digitalmente são enviados por redes de dados, usa as redes de dados existentes para desviar da PSTN e, assim, evitar todos os custos associados às chamadas via PSTN. Além disso, a tecnologia Vo também permite o uso de soluções e aplicativos de telefonia mais avançados. Vo é uma solução ideal para comunicação entre escritórios e cadeias de varejos com várias localidades bem como para a comunicação em rede entre funcionários de iliais e escritórios remotos, e proissionais de escritórios pequenos/ domésticos (SOHO), proporcionando um ambiente de trabalho lexível e redução de custos. Este sistema é compatível com a comunicação entre redes H.323, além da tradicional conectividade QSIG RDSI. Custos de comunicação e instalação mais baixos A instalação do KX-TDA150 e o uso do serviço telefonia da sua operadora lhe ajudará a reduzir os custos de comunicação entre a matriz e as iliais. Reduz também os custos de instalação, pois instalar o KX-TDA150 na matriz elimina a necessidade do mesmo aparelho na ilial. Matriz Filial VPN VPN Restrição de chamada (TRS) para controlar os níveis de acesso A seleção automática de rota (ARS) sempre faz a escolha certa A TRS ajuda a impedir que chamadas não autorizadas (longa distância) sejam efetuadas. Cada ramal é programado para pertencer a uma das 7 classes de serviço (COS). Cada COS é programada para ter uma classe de restrição de chamada para os modos Dia, Noite e Almoço. Se você assinar contrato com várias operadoras, a função Seleção automática de rota (ARS) direcionará cada chamada usando a operadora mais barata, eliminando a necessidade de discar o código da operadora para cada chamada ou de lembrar qual operadora deve ser usada para cada destino. Matriz Menor preço proprietário 1º andar <Executivo> Sem restrição VPN VPN Excelente lexibilidade para as mudanças de layout do escritório Filiais Usando aparelhos como ramais, você não precisa mudar as conigurações no PABX sempre que mudar o layout do escritório, como normalmente é necessário. Basta mudar o aparelho de lugar e conectá-lo à LAN para agilizar e facilitar o uso. Switch PoE 2F 2º andar <Secretária> Chamadas internacionais restritas 3º andar <Funcionários> Chamadas de longa distância restritas Térreo <Recepção> Somente chamadas internas Operadoras A contagem de chamadas permite manter o controle A função de Tarifação (Call Accounting) é um aplicativo conveniente baseado na Web que permite conferir o histórico de chamadas e os custos estimados das chamadas usando um navegador da Web. proprietário 1F Switch PoE 8 9
6 Mais maneiras de melhorar a satisfação do cliente Conectado para constituir um sistema que otimiza sua comunicação Ajudando a oferecer um excelente atendimento ao cliente Manter a satisfação do cliente é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Otimizado para o atendimento ao cliente, o KX-TDA150 garante que seus clientes serão sempre bem atendidos. proprietário Rede Funções de um pequeno call center Com suas funções de atendimento de chamadas inteligentes, o KX-TDA150 pode servir como a central de um pequeno call center eiciente para oferecer um excelente atendimento ao cliente. Use o KX-TDA150 para distribuir automaticamente as chamadas recebidas conforme desejado. As chamadas podem ser enileiradas enquanto sua equipe estiver ocupada ao telefone; mensagens prégravadas podem ser reproduzidas para garantir que os clientes aguardem na linha para serem atendidos. Se não houver resposta ou se todas as linhas estiverem ocupadas, música ou mensagens promocionais prégravadas podem ser reproduzidas durante a espera Você também pode designar um ramal auxiliar como destino de transbordo para as chamadas não atendidas dentro do período especiicado. O sistema oferece uma variedade de padrões de distribuição de chamadas. O uso efetivo dos diferentes padrões Distribuição uniforme de chamadas (UCD), Busca prioritária e Toque simultâneo pode ajudálo a gerenciar as chamadas de forma mais eiciente. O sistema de processamento de voz opcional oferece direcionamento de chamadas inteligente Facilidades para supervisores Monitoramento de atividades do grupo em tempo real, com exibição em tempo real Análise de históricos Gerenciamento de agentes com DSS Monitoramento de status dos agentes Login/logout remoto do agente por DSS Atendimento automático por fone de cabeça Atender a chamada Bem-vindo à loja de eletrônicos ABC Reproduzir o menu principal do autoatendimento Veriicar dígitos? Servidor CTI Nenhum dígito pressionado Departamento de pedidos Telefonista Fax Departamento de serviços Identiicador de chamadas em SLTs, DPTs e -PTs O KX-TDA150 é compatível com o identiicador de chamadas, que permite que o usuário veja as informações do chamador na tela de um aparelho comum, com suporte para identiicação de chamadas e de aparelhos proprietários digitais e. s proprietários com tela podem ser usados para acessar o registro de identiicação de chamadas para consultar as 100 chamadas mais recentes (Registro de chamadas). O sistema possui registros comuns de recebidas e de efetuadas. As chamadas recebidas registradas podem ser retornadas rapidamente. 10 Solução para wireless Quando o sistema de processamento de voz opcional KX-TVM50/200 é instalado, as chamadas que não puderem ser atendidas imediatamente podem ser enviadas a uma ila de chamadas e saudadas com uma mensagem amigável de boas-vindas. As mensagens são pré-gravadas e podem informar o chamador de que sua chamada será atendida na ordem que foi recebida assim que um agente icar disponível, ou as mensagens podem ser usadas como uma forma de gerar oportunidades de negócios adicionais alertando o chamador para um serviço que a empresa oferece ou anunciando uma promoção de vendas prestes a ser lançada. Facilidades para grupos Chamada V (atendimento prioritário) Distribuição CL Filas Facilidades para agentes Login/Logout Disponível/Não disponível Wrap-up comum proprietário digital Integração entre computador e telefonia (CTI) é a tecnologia que oferece as vantagens da telefonia e do computador em uma solução proporcionando melhorias simples, porém signiicantes, na produtividade. A série KX-TDA da Panasonic permite a integração CTI por meio dos dois padrões mais usados no setor: TAPI&CSTA. Música de retenção A música da fonte externa de música pode ser reproduzida para uma pessoa que foi colocada em espera. Interfone/Porteiro eletrônico Até 16 interfones podem ser conectados ao sistema. Quando o visitante pressiona o botão do interfone, o aparelho do ramal previamente designado toca e o usuário do ramal pode atender a chamada para falar com o visitante. Se um porteiro eletrônico opcional estiver conectado, o usuário do ramal poderá até mesmo abrir a porta e permitir a entrada do visitante. Busca pessoa O usuário de um ramal pode fazer um anúncio de voz para vários destinos ao mesmo tempo usando o viva-voz integrado dos aparelhos proprietários e/ou os alto-falantes externos (busca pessoa externo). 11
Sistemas PABX-IP Híbridos KX-TDA30BR KX-TDA100BR KX-TDA200BR A Solução Empresarial Inteligente O investimento em um sistema de telecomunicações reflete a perspicácia da comunicação comercial. As empresas
Call Center Manual do agente. Nº do componente P1007893 01 11 de fevereiro de 2004
Call Center Manual do agente Nº do componente P1007893 01 11 de fevereiro de 2004 2 Manual do agente do Call Center Copyright 2004 Nortel Networks Todos os direitos reservados. 2004. As informações contidas
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Telephone KX-TG7841. Geral Cor P [Prata] M onofone (quantidade) 1. Número de linhas telefônicas 1. Recurso de várias unidades base -
T elefone sem fio DECT 6,0 Telephone KXTG7841 Geral Cor P [Prata] M onofone (quantidade) 1 Frequência 1,9 GHz Faixa de frequência 1,91 GHz 1,92 GHz Número de canais 60 canais istema DECT6.0 Número de linhas