Sim. Desde junho, receitas médicas e pedidos de exames emitidos por profissionais de saúde - com assinatura certificada digitalmente ou com QR Code para validação - são aceitos para realização de procedimentos, sujeitos aos mesmos regramentos do plano de saúde. No estado do Rio de Janeiro, o Conselho Regional de Medicina do Estado do Rio de Janeiro (Cremerj), em parceria com o Conselho Regional de Farmácia do Estado do Rio de Janeiro (CRF/RJ), disponibiliza a emissão de receitas, atestados e pedidos de exames on-line que podem ser aceitos conforme o regulamento, como se estivessem assinados.
Documentos digitalizados são aqueles transferidos para o meio eletrônico a partir do escaneamento dos documentos originais.
Documentos digitais, por sua vez, são criados originalmente em meio eletrônico, com certificação digital, uma espécie de credencial eletrônica que atesta a veracidade desses documentos. A validação eletrônica pode estar localizada no final do documento, no canto direito da folha ou ainda conter um QR Code.
Os documentos digitalizados não têm validade jurídica e sua veracidade depende, sempre, dos originais. Já os documentos digitais, como surgem no próprio meio eletrônico e são certificados, têm a mesma veracidade e autenticidade de um documento original.
Nas consultas on-line com a rede credenciada, pela plataforma Amparo Tech, e com médicos de família e enfermeiros, pela plataforma Amparo Way, é cobrada coparticipação, em regime de Pequeno Risco. O teleatendimento realizado pela plataforma Einstein Conecta não gera cobrança de coparticipação.
Assim como nas consultas presenciais, as consultas on-line na modalidade de Livre Escolha são reembolsadas com a apresentação do recibo ou nota fiscal do atendimento realizado.
Neste momento, não é exigida a assinatura dos beneficiários na Guia TISS (guia de atendimento em papel) para validação da consulta on-line. Recomendamos que médicos e psicólogos arquivem de forma eletrônica a evidência da concordância do paciente para cada atendimento, pois futuramente este comprovante pode ser solicitado. Isso pode ser feito via e-mail, mensagem de texto, imagem em foto ou arquivo pdf, por exemplo.
Beneficiários que não reconhecerem a cobrança de coparticipação por uma consulta on-line no extrato devem abrir manifestação por meio do Fale Conosco.
Se o profissional atender pela Amparo Tech , o beneficiário deve acessar a plataforma por meio de login e senha, sendo direcionado a uma página com filtros para escolher com qual profissional deseja se consultar. Em seguida, são exibidas as opções para agendamento, de acordo com a disponibilidade do profissional de saúde. Marcada a consulta, basta acessar a plataforma no dia e horário combinados e entrar no consultório virtual. Para facilitar o processo, após o agendamento, o beneficiário recebe a confirmação por e-mail, com um botão de acesso ao consultório virtual. Em caso de dúvidas, o suporte está disponível em https://intercom.help/amparotech/pt-BR.
Caso não atenda pela Amparo Tech, o beneficiário deverá agendar e organizar diretamente com o profissional a plataforma de atendimento.
22. Não consigo entrar em contato com os médicos pelos números cadastrados no Busca Rede Credenciada. O que fazer?
É de responsabilidade do profissional de saúde manter seus dados de contato atualizados junto à operadora, assim como disponibilizar canais de atendimento alternativos neste momento de pandemia.
Avaliamos que essas especialidades são as mais críticas para o atendimento emergencial ao coronavírus.
Temos acompanhado o cenário de saúde no país diariamente para adotar todas as medidas necessárias, visando à continuidade do atendimento aos seus beneficiários e sua segurança. Em caso de aumento de abrangência, faremos ampla divulgação em momento oportuno.
25. O que fazer em caso de emergências, tanto para casos relacionados à Covid-19 quanto demais urgências médicas, nesse momento de colapso do sistema de saúde do Estado do Amazonas?
Nossos beneficiários de Manaus podem contar com atendimento pré-hospitalar (APH) 24h em suas casas se, após o primeiro contato com o Einstein Conecta, for identificada uma situação de emergência que requeira uma consulta presencial. Basta ligar para 4020-2231 (não é necessário utilizar DDD) que uma unidade móvel do Saúde Atende irá até onde a pessoa estiver. E se a internação for necessária, iremos atuar junto aos hospitais da região, inclusive os que não integram a nossa rede credenciada, em busca da disponibilização de vaga para nossos beneficiários. Saiba mais sobre o serviço.
26. A Saúde Petrobras tem dado orientações aos beneficiários para proteger a saúde mental nesse período de pandemia?