Para se ter qualidade o acompanhamento diário é Fundamental. Este acompanhamento possibilita que encontre novas e criativas maneiras de capitaliz...
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Workshop, Palestra e Treinamentos
Compreendem o desenvolvimento de lideranças, competências de gestão, melhora nas relações interpessoais, motivação, foco e desenvolvimento de e...
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ABCL Transforma Treinamentos
Serviços
Workshop “Técnicas/Vivências de Encantamento ao cliente”
A proposta é que os conhecimentos sejam adquiridos por meio da experiência conjunta, estimulando a criatividade e a troca de informações entre participantes e facilitadores, trazendo conceitos e teorias importantes baseadas nas lições da Disney. O foco está na aplicação deste conhecimento em atividades práticas, que irão auxiliar o participante na fixação do conhecimento adquirido.
São atividades, geralmente, de 8 horas, ocorrendo em um único dia. Nossos Workshops são ótimos para o fortalecimento da relação dos participantes com o tema proposto.
Cliente Oculto
No nosso dia a dia nos acostumamos com algumas situações que podem estar prejudicando a qualidade do nosso serviço. Para uma análise da rotina de atendimento, uma possibilidade é contratar um cliente oculto . Esse cliente passará por todos os processos, desde o pré até o pós atendimento, e observará com um olhar criterioso onde pode-se melhorar . Nós podemos ser esse cliente para você!
Workshop “Qualidade na prática”
Neste worshop trabalhamos com os princípios da qualidade de um serviço, baseado nas normas ISO9001 de qualidade, para a realidade dos participantes no que se refere ao atendimento ao cliente.
Do Bem Estar ao Bem Atender
Este treinamento é baseado nas lições da Disney, que visam o empoderamento das pessoas envolvidas no processo de atendimento para gerarem o encantamento do cliente e sua fidelização. Adaptado da Obra “Nos Bastidores da Disney”.
Para este processo são utilizadas técnicas e ferramentas de coaching que contribuirão para o autoconhecimento, foco, aumento do potencial produtivo, estruturação de objetivos e empoderamento.
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ABCLtransforma, tem o intuito de transformar os processos das empresas e a qualidade de seus serviços. Nossos programas possibilitam capacitar, desenvolver e aprimorar serviços através da qualificação de seus colaboradores e reestruturação das suas atividades, harmonizandos-as com as habilidades/talentos da equipe, atuando com mais sentimento de pertencimento e entusiasmo, num processo prazeroso, aumentando a produtividade e lucratividade das empresas.