A Mercedes-Benz do Brasil convocou nesta quarta-feira (12/12), os proprietários dos veículos modelos Família Axor, fabricados entre fevereiro de 2011 e novembro de 2018, com números de chassis (não sequenciais) de 9BM958453BB813628 a 9BM958443JB112371, a agendarem junto a uma concessionária da marca, a partir de 17 de dezembro, a substituição do suporte do cilindro de ar.
No comunicado, a empresa informa ter constatado a possibilidade de o suporte do cilindro de ar, localizado no lado direito do veículo, logo após e inferior à cabina, apresentar trinca ou quebra oriunda de falha estrutural da peça originária. Este defeito pode gerar a quebra do suporte e, em situações extremas, o cilindro de ar pode vir a se desprender do veículo, o que aumenta o risco de acidentes e danos físicos e/ou materiais aos seus ocupantes e/ou terceiros.
Para agendamento e mais informações, a Mercedes disponibiliza o telefone 0800 970 9090 e o site www.mercedes-benz.com.br
O Procon-SP, órgão vinculado à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania do Governo do Estado de São Paulo, orienta os consumidores sobre seus direitos: A empresa deverá apresentar os esclarecimentos que se fizerem necessários, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, inclusive com informações claras e precisas sobre os riscos para o consumidor.
O que diz a lei
O Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 10, estabelece que: “O fornecedor não poderá colocar no mercado de consumo produto ou serviço que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade à saúde ou segurança.
§ 1º O fornecedor de produtos e serviços que, posteriormente à sua introdução no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, deverá comunicar o fato imediatamente às autoridades competentes e aos consumidores, mediante anúncios publicitários.”
Outra questão importante, que deve ser observada pelos consumidores, refere-se a exigência do comprovante de que o serviço foi efetuado, documento que deverá ser conservado e repassado adiante, em caso de venda. Caso tenha sido comercializado mais de uma vez, o atual proprietário terá o mesmo direito ao reparo gratuito.
Conforme a Portaria Conjunta nº 69 de 15/12/2010, da Secretaria de Direito Econômico e do Diretor do Departamento Nacional de Trânsito, o veículo que não for reparado/inspecionado em até 12 meses, após o início da campanha de recall, terá a informação lançada no campo ‘observações’ do próximo CRLV (Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo) emitido pela autoridade de trânsito.
Os consumidores que já passaram por algum acidente causado pelo defeito apontado poderão solicitar, por meio do Judiciário, reparação por danos morais e patrimoniais, eventualmente sofridos.
A Fundação Procon-SP mantém, desde 2002, um banco de dados com informações sobre todas as campanhas de recalls realizadas no Brasil: http://sistemas.procon.sp.gov.br/recall/.
Fundação PROCON.SP
O Procon-SP tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores. Tendo por objetivo elaborar e executar a política de proteção e defesa dos consumidores do Estado de São Paulo.
Busca no site
Siga-nos em nossas Redes Sociais e conheça nosso blog:
Facebook Twitter Youtube Instagram Blogger-b
Procon-SP
Espaço Consumidor
Espaço Fornecedor
Escola
PROCON NA MÍDIA
Legislação
Institucional
Ouvidoria
Transparência
Para orientações e denúncias ligue para 151. O horário de funcionamento é de segunda à sexta das 8h às 17h.
© 2019 Fundação Procon – SP – Todos os direitos reservados. | Site desenvolvido pela PRODESP.
Ouvidoria
Transparência
SIC
{{ itemDataObject.badgeText }}
{{ toggleText }}
{{item}}
Atenção Consumidor
Novos Atendimentos:
– Para cadastrar novas Consultas ou Reclamações, clique aqui.
Acompanhar Atendimentos:
– Para acompanhar Atendimentos dos Fornecedores Comgás, Samsung, Via Varejo e Vivo cadastrados a partir de 03.05.2021, clique aqui.