Você sabe o que um analista de Customer Happiness do GuiaBolso faz? - Guiabolso
Você sabe o que um analista de Customer Happiness do GuiaBolso faz?
O GuiaBolso foi uma das empresas entrevistadas para uma matéria sobre profissões do Trampos.co sobre a área de atendimento ao cliente ou Customer Happiness, como é chamada no GuiaBolso. Bruno Domingues, líder da área na startup explica como funciona o trabalho de um analista de Customer Happiness, quais as características que este profissional precisa ter e qual a importância da área. Bruno Domingues, Leader of Customer Happiness Team do GuiaBolso, concorda que as empresas já estão compreendendo que a empatia e o atendimento humanizado trazem resultados melhores. "Com essa mudança de percepção acredito que é um novo profissional disputado no mercado", aposta. Veja a entrevista com o GuiaBolso:
1. Qual a importância deste cargo?
Bruno: "Nós vemos os nossos usuários como diamantes, eles são o que há de mais precioso e, consequentemente, devem ser tratados com muito cuidado e atenção. Como linha de frente, essa é uma função de grande impacto em toda a empresa, porque fala diretamente com eles"
2. Quando surgiu essa função na empresa?
Bruno: "Surgiu em junho de 2014 quando começamos a estruturar o atendimento do GuiaBolso. Hoje somos quatro pessoas. Nós tratamos nosso usuário como alguém que tem um enorme valor para a empresa. Atendemos todas as demandas rapidamente e com tratamento personalizado."
3. Quais são as características que vocês esperam do profissional?
Bruno: "Há algumas habilidades e características que eu considero ideal em um candidato. Por exemplo: carinho e consciência; socialização; abertura; estabilidade emocional; ser uma pessoa comunicativa; e iniciativa. Se um candidato não passa segurança nos itens acima não é contratado." Notícia na íntegra: Guia de Profissões – Customer Success Leia também: – As 4 melhores planilhas de gastos pessoais para o seu dinheiro – 50 dicas para aprender como economizar dinheiro – Planilha de gastos no Excel ou controle financeiro online? – Planilha de gastos mensais: como fazer? ]]>