Mixpel Informática - Perguntas frequentes
Políticas e dúvidas frequentes
**Pagamento parcelado:
*O pedido estará sujeito à aprovação da administradora de cartão de crédito. Para ampliar ainda mais a sua segurança, as informações contidas em seu cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser solicitada pela Mixpel Informática por e-mail.
** O parcelamento do cartão de crédito pode ser realizado em até 10X vezes sem juros ou cumprindo as condições do site.
Essas formas de pagamento estão disponível para compras pelo Televendas (82 2122.4750) e por Whatsapp (82 98824.4070).
Se houver divergência cadastral, a Mixpel Informática entrará em contato entrará em contato com você.
A Mixpel tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança, ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega.
A Mixpel utiliza cookies e informações de sua navegação (sessão do browser) com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções para você. Durante todo este processo mantemos suas informações em sigilo absoluto. Vale lembrar que seus dados são registrados pela Mixpel de forma automatizada, dispensando manipulação humana.
A gratuidade do frete será aplicada apenas para compras com valor total mínimo de R$ 150,00 reais e cuja entrega seja endereçada para os bairros pertencentes a Maceió / Alagoas.
As entregas são realizadas* de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 22h.
• Em caso de endereço errado ou incompleto entre em contato com o setor de Atendimento ao cliente (82 2122.4750) e informe o ocorrido. Por motivos de segurança,nossos operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes. Para evitar futuras ocorrências, acesse seu cadastro, atualize seus dados e o endereço de entrega.
2 Quando recusar a entrega / produto
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de Atendimento ao cliente (82 2122.4750) em até 72 horas.
3 Compromisso de nossas entregas em Maceió/AL:
A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos, que apresente documento de identificação.É vedado à transportadora:
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega e devem ser comunicadas ao nosso setor de Atendimento ao Cliente (82-2122-4750).
A Mixpel Informática isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao cliente (82-2122-4750) seja comunicado, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
• Nas solicitações de desistência de produtos das categorias Cartuchos, Toners, Softwares, Pen Drives, Cartões de Memória, HDs e Cabos é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.
·junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado; relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.
IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem. Busque agências dos Correios mais próxima.
Todas as instruções serão fornecidas pelo setor de Atendimento ao cliente (82 2122.4750).
3 Prazo para resolução da troca / devolução por arrependimento
A Mixpel Informática tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, tomará as medidas cabíveis.
A Mixpel Informática fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras, salvo casos específicos.
Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de transferência bancária, em até 5 (cinco) dias úteis somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Mixpel Informática.
Atenção: a Mixpel Informática isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao Atendimento ao cliente (82 2122.4750), fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas.
1. O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
2. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios;
Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário e o pagamento não for efetuado no prazo, o pedido é automaticamente cancelado. O mesmo acontece com pagamentos pela internet se, devido a uma falha do sistema, você não conseguir acessar o internet banking. Em caso de cancelamento de compra entre em contato com nosso Televendas (82-2122-4750) para que o cancelamento seja efetuado.