Marcas ainda erram nas redes sociais - Clientesa
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Marcas ainda erram nas redes sociais
Nas redes sociais, os consumidores querem interagir com as marcas e não receber apenas conteúdo. Tanqto que 87% dos entrevistados consideram que, pior do que ter um problema com a marca, é tentar contato por meio das redes sociais e não obter resposta. Já 76% dos pesquisados preferem curtir, seguir e se relacionar com marcas com as quais consigam interagir. "Na estratégia de relacionamento com o consumidor, as empresas não podem mais abrir mão do investimento nas redes sociais, porém é necessário que as marcas aprendam como devem se comportar na abordagem com o cliente", afirma Bruno Maletta, sócio da M.Sense.