Documentação. HiPath 1100 HiPath 1120, HiPath 1150, HiPath 1190 Telefones analógicos Manual de usuário. Communication for the open minded - PDF
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Ângela Canto Amaro
1 Documentação HiPath 1100 HiPath 1120, HiPath 1150, HiPath 1190 Telefones analógicos Manual de usuário Communication for the open minded Siemens Enterprise Communications
2 Introdução Introdução A família HiPath 1100 é composta pelos sistemas: HiPath 1120, HiPath 1150 e HiPath Suas facilidades e modos de operação são bem semelhantes, diferenciando se em função das capacidades de ramais, linhas externas e módulos opcionais. Devido a estas características, foi desenvolvido o seguinte pacote de documentação: Manual do usuário: Este manual descreve passo a passo a operação e a utilização das facilidades oferecidas pelos sistemas; Manual de programação: Este manual descreve brevemente a instalação dos sistemas HiPath 1120, HiPath 1150, HiPath 1190 e os códigos de programação de toda a família, destacando particularidades de cada sistema; Manual de instruções para telefones de sistema: Este manual é fornecido dentro da caixa dos telefones e descreve a utilização e configuração dos aparelhos; Guia rápido para telefones de sistema e telefones analógicos: Este guia apresenta de maneira resumida a utilização dos códigos de facilidades disponíveis nos sistemas; Guia rápido para terminal de operadora: Este guia apresenta de maneira resumida a utilização do telefone de sistema como posto de atendimento para operadora; Guia de serviços: Este guia apresenta as informações referentes aos distribuidores Siemens onde podese solicitar serviços de manutenção e programação ou adquirir produtos e opcionais para o seu sistema de comunicação; Certificado de garantia: Este certificado apresenta os termos de garantia Siemens. Sobre este manual de Usuário Este manual descreve a operação e a utilização das facilidades oferecidas pelos sistemas HiPath 1100 com os telefones analógicos decádicos (DEC) e multifreqüênciais (MF) do tipo comercial. São descritos todos os códigos de facilidades e as respectivas funções que podem ser executadas no seu sistema. Caso as funções não estejam disponíveis, as possíveis causas são: Esta função não está configurada para sua linha e/ou para seu sistema consultar o suporte técnico. Sua plataforma de comunicações não dispõe desta função consultar a possibilidade de ampliação do seu sistema. 2
4 Introdução Introdução Introdução Sobre este manual de Usuário Notas importantes Marcas Instruções para leitura do manual Técnico de suporte do sistema Como acessar a uma função em telefones analógicos do tipo multifrequêncial (MF) em telefones analógicos com discagem por impulsos (DEC) Utilizando as facilidades do HiPath Considerações Plano de numeração Sinalização do sistema Funções usadas na realização de chamadas Efetuando chamadas Considerações com o monofone com a facilidade Ocupação automática de linha externa ativa Usando grupo de linhas externas Ocupação de linha específica Agenda Agenda do sistema Agenda individual Programação de agenda individual Reserva de linha externa Para acesso à internet Rechamada Intercalação Monitoração silenciosa Chamada urgente/rechamada em caso de ocupado Hotline Warmline Chamada ao Terminal de operadora Atendimento automático em viva-voz LCR LCR Bypass
5 Introdução ACS Temporizador para chamada externa sainte DISA Chamada através de um MSN temporário Funções usadas durante a chamada Consulta Transferência Pêndulo Conferência Conferência a três Conferência com mais de três Estacionamento Pós-discagem Flash na linha externa analógica Recuperação de uma chamada em espera Código de custo Funções usadas no recebimento de chamadas.. 40 Atender chamadas Atendimento de chamada em espera Captura Em grupo Individual Desvio Interno Externo Em caso de não atendimento Para o Atendedor/FAX Condicional Desativação de desvio Não perturbe Correio de voz Indicador de Mensagem em Espera (WMI) WMI para os Telefones analógicos Ativação do recebimento de WMI interno Acesso à caixa postal Desvio para Correio de Voz Deixando uma mensagem Entry Voice Mail (EVM) Configuração da caixa postal pessoal Ativação a caixa postal pessoal Consulta à caixa postal pessoal Segundo Atendedor
6 Introdução Grupos Grupos de chamada (CG) Grupos de busca (HG) Logon e logoff no Grupo de busca (HG) e Grupo de chamada (CG) 56 Grupos de chamada UCD Logon/Logoff no grupo UCD Agente Disponível/Indisponível no grupo UCD Agente UCD em serviço/fora de serviço Bloqueio de chamadas a cobrar Ramal de fuga Funções diversas Mudança de senha cadeado Cadeado Música em espera Sinalização de ocupado quando o ramal esta ocupado Configuração do idioma/país Relé Confirmação/Desativação de alarme geral Desativação de alarme geral Despertador Diário Diário, exceto fim de semana Após o tempo determinado Em um dia e horário definido Cancelar Compromisso/Lembrete com anuncio associado Transferir classe de serviço (COS) Proteção de dados Tom de chamada em espera Desativação de facilidades Monitoração de ambiente Monitorar a sala Serviço noturno Desvio de chamadas não atendidas em linha digital Porteiro eletrônico - abertura de porta Ativação da programação do sistema Programação remota Utilizando um telefone MF Através do aplicativo HiPath 1100 Manager Detecção do tempo de Flash do ramal PABX Trace log
7 Introdução Funções exclusivas de linhas RDSI Desvio em linha RDSI Desvio imediato para MSN Desvio em caso de não atendimento para MSN Desvio em caso de ocupado para MSN Identificação de chamadas anônimas (Trace) Restrição de envio de MSN Utilização das facilidades da operadora na rede RDSI Guia prático Cuidados com o telefone Eliminar falhas de funcionamento Índice Remissivo Códigos de facilidades Símbolos Plano de numeração Facilidades Ocupação de linha externa Funções usadas na realização de chamadas Funções usadas durante a chamada Funções usadas no recebimento de chamadas Funções diversas Despertador Funções de Grupo de chamada UCD Sub PABX Funções exclusivas de linhas RDSI
8 Instruções para leitura do manual Instruções para leitura do manual ( d) As etapas de programação do sistema são apresentadas sequencialmente em gráficos na coluna "Passo a passo", do lado esquerdo de cada página. Significado dos símbolos: Pressione a tecla flash caso esteja utilizando um telefone analógico do tipo MF. s Iniciar a conversação. q, ll,p... Digitar os números, teclas, senha, número interno ou externo, etc. w Aguardar sinal acústico através do monofone/alto-falante. << >> Ramal chamando. As funções/os procedimentos executados com êxito são confirmadas com um sinal longo (confirmação positiva). As funções/os procedimentos sem êxito são recusadas com um sinal intermitente (confirmação negativa). q r Em telefones analógicos do tipo DEC =seqüência de dígitos ki (standard) =seqüência de dígitos kj (standard) Técnico de suporte do sistema O referido técnico de suporte do sistema é geralmente a pessoa responsável pela programação do seu HiPath Para exercer esta função, o técnico de suporte do sistema dispõe das respectivas ferramentas e informações. Ajuda em caso de problemas Contatar primeiro o técnico de suporte do sistema. Se não for possível eliminar a avaria, este deverá chamar a Assistência Técnica! 8
9 Instruções para leitura do manual Como acessar a uma função As funções do seu HiPath 1100 podem ser ativadas através de códigos, por exemplo:...em telefones analógicos do tipo multifrequêncial (MF) qmk rmk Ativar a função Não perturbe. Desativar a função Não perturbe. Os códigos para a ativação de funções são sempre iniciados com a tecla de asterisco, e os códigos para a desativação ou para apagar com a tecla cerquilha....em telefones analógicos com discagem por impulsos (DEC) kimk kjmk Em telefones DEC é necessário substituir a tecla de asterisco pela seqüência de dígitos ki e a tecla cerquilha por kj, por exemplo: Ativar a função Não perturbe. Desativar a função Não perturbe. Códigos de facilidades Página 89. 9
10 Utilizando as facilidades do HiPath 1100 Utilizando as facilidades do HiPath 1100 Considerações Para cada procedimento de utilização, deve-se verificar qual é o modelo de telefone ou o modo de funcionamento (MF ou DEC) programado (Consultar o manual de instruções do fabricante do aparelho). As funções básicas podem ser consultadas no Guia rápido para telefones analógicos. As informações neste documento contêm apenas descrições gerais ou facilidades, que nem sempre correspondem, exatamente na forma como estão descritas, e que podem sofrer alterações devido ao desenvolvimento dos produtos. As facilidades desejadas apenas serão vinculativas, se tiverem sido estabelecidas por expresso nos termos do contrato. Plano de numeração O Plano de numeração associa as posições de Ramais, Linhas externas, Grupos e outros números que podem ser selecionados em conjunto com as facilidades ou códigos de programação com a finalidade de executar uma função. Descrição HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190 Linha externa 801 a a a 845 Ramal, incluindo S 0 11 a a a 645 Grupos de linhas externas 0 ou 890 a 899 Grupos de chamada (CG) 770 a 779 Grupos de busca (HG) 780 a 789 Grupos de chamada UCD 790 a 799 Operadora 9 EVM - Número interno padrão 790 EVM - Portas de anúncio 7491 e 7492 EVM - Portas virtuais 744 a 747 Atendedor/FAX - Portas virtuais de anúncio 740 a a 240 Linha para USB - CAPI Substituto para * e # 75 e 76 (respectivamente) Substituto da tecla # 76 10
11 Utilizando as facilidades do HiPath 1100 Obs.: O número de linhas externas assim como de ramais disponíveis, dependem da configuração do seu sistema. Sinalização do sistema Durante a programação das facilidades, o sistema pode enviar os seguintes tons: Tom Tom de discagem interna Tom de sinalização Tom de seleção Tom de ocupado Tom falso externo Significado O sistema está pronto para receber e enviar informações das chamadas. A conexão foi feita e o sinal de chamada está sendo aplicado ao número do telefone. A rede aceitou a informação solicitada e está requisitando mais informações. Avisa o chamador que o destino está ocupado. É usado também quando o destino não pode ser acessado (por exemplo, número inválido). O tom de linha ouvido não é o tom enviado pela operadora. Tom de chamada em espera Alerta o usuário que está em conversação que alguém está tentando chamar seu número. Tom de chamada em espera para abertura de porta Tom de confirmação Tom de rejeição Tom de intercalação Tom de conferência Tom de confirmação de Rechamada Tom de atenção Tom especial de discagem Tom de auto-atendimento Alerta o usuário que está em conversação que alguém está solicitando a abertura de porta. O procedimento foi completado com sucesso e foi aceito. O procedimento está incorreto e não foi aceito. Avisa o usuário que está em conversação que a privacidade da chamada foi quebrada (intercalação). Mais um participante entrou na conversação. Confirmar a rechamada. Avisa ao destino da chamada que as facilidades Atendimento automático em viva-voz e Paging foram iniciadas. Quando algum serviço está ativo (noturno, cadeado, não perturbe,etc. Após a conexão de uma chamada com comunicação direta. 11
12 Funções usadas na realização de chamadas Funções usadas na realização de chamadas Efetuando chamadas Considerações Caso autorizado pode-se chamar números externos 1 da rede pública. Os números internos, os códigos de acesso à rede pública, assim como as facilidades ativadas e disponíveis nos ramais, devem ser informados pelo técnico de suporte do sistema. Se programado (consultar o técnico de suporte do sistema), o HiPath 1100 seleciona automaticamente a rota (ligação) mais econômica para chamadas externas (Least Cost Routing, LCR)....com o monofone p Para chamada interna: digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). ou Para chamada externa: digitar o código para acesso a linha externa (por exemplo: 0) e o número externo desejado. w s Aguardar o atendimento. Iniciar a conversação....com a facilidade Ocupação automática de linha externa ativa 2 12 Chamada interna Requisito: A facilidade Ocupação automática de linha externa esta ativa. [1] Veja no Manual de Programação, o Capítulo Programações importantes - Classes de serviço. [2] Permite ao usuário realizar diretamente uma ligação externa sem código de acesso externo (por exemplo, 0) (veja no Manual de Programação, Programação de linha externa - Modo de ocupação automática de linha externa).
13 Funções usadas na realização de chamadas ( ) Em telefones analógicos do tipo MF pressionar a tecla d Flash primeiro. p Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). w Aguardar o atendimento. s Iniciar a conversação. p Chamada externa: Digitar o número externo desejado. w s Aguardar o atendimento. Iniciar a conversação. Para telefones DC é necessário discar um código programável. Consulte o suporte técnico. Usando grupo de linhas externas 1 Através do grupo de linhas externas, o ramal pode originar chamadas externas ou chamadas para um PABX superior. p Digitar o número do grupo de linhas externas ao qual pertence: 0, w Aguardar o tom de seleção. p Digitar o número externo desejado. w Aguardar o atendimento. s Iniciar a conversação.... no caso do grupo estar ocupado Se for configurado um grupo de transbordo durante a programação do sistema a chamada ocorrerá por um segundo grupo de linhas externas. Este segundo grupo de linhas externas levará em conta a classe de serviço do ramal. [1] Em operação como SUB-PABX, para chamadas externas ou para chamadas aos ramais do PABX superior, selecionar primeiro o grupo de linhas externas e depois o segundo código de acesso externo (0...9 ou ), ou o número do ramal respectivamente (veja no Manual de Programação, Programações importantes - Atribuir grupos de linhas externas aos ramais). Quando um grupo de linhas externas for programado como SUB-PABX não será gerado um tom falso de discagem. Grupo de transbordo para linhas externas (veja no Manual de Programação, Programação de linha externa- Transbordo para grupos de linhas externas). 13
14 Funções usadas na realização de chamadas Ocupação de linha específica ddd.fhm A ocupação de linha específica permite selecionar uma determinada linha para gerar uma chamada externa ou a outro PABX. p Digitar o número de linha externa desejada (por exemplo: 801). w Aguardar o tom de seleção. p Digitar o número externo desejado. w Aguardar o atendimento. s Iniciar a conversação. Agenda Agenda do sistema 1 A agenda do sistema armazena até 250 números utilizados com mais freqüência pelos usuários do sistema. Os números armazenados podem ser selecionados através de números abreviados de 000 a 249. qk Digitar o código para acesso às agendas centrais. Digitar o número abreviado desejado da agenda do sistema. w Aguardar o atendimento. s Iniciar a conversação. 14 [1] Os números são armazenados durante a programação do sistema ou utilizando o 1 optipoint com display do sistema sendo acessíveis à partir de qualquer ramal autorizado.veja no Manual de Programação, o Capítulo Programações importantes - Agenda. A associação de nomes aos números também é possível através do HiPath 1100 Manager.
15 Funções usadas na realização de chamadas Agenda individual A agenda individual armazena até 5 números utilizados com mais freqüência pelo usuário. Os números armazenados podem ser selecionados através de números abreviados de 0 a 4. qk Digitar o código para acesso às agendas individuais. q d.h Digitar o número abreviado desejado da agenda individual. w Aguardar o atendimento. s Iniciar a conversação. Programação de agenda individual Os números abreviados da agenda individual ficam disponíveis apenas para o ramal. Cada ramal pode programar até 5 números abreviados com 20 dígitos cada. qmf w Digitar o código para programar o número abreviado. q d.h w Digitar a posição para armazenar número desejado. p w Digitar o número a ser armazenado. Aguardar 5 s w Aguardar 5 segundos pelo tom de confirmação. Os telefones analógicos não podem inserir uma pausa ("P") entre os dígitos durante a programação da Agenda individual. 15
16 Funções usadas na realização de chamadas Reserva de linha externa 1 A reserva de linha externa é utilizada se no momento de realizar uma chamada externa não houver nenhuma linha disponível. Requisito : O usuário tentou acessar uma linha externa e recebeu tom de ocupado. Aguardar 7 s w Aguardar 7 segundos pelo tom especial (depende da programação do sistema para a ativação da reserva ser automática). ou qil Digitar o código para confirmar a reserva de linha. w Aguardar pela rechamada quando uma linha externa for liberada. Quando uma linha for liberada... << >> O telefone toca (toque diferenciado). p Digitar o número externo desejado. w Aguardar o atendimento. s Iniciar a conversação. 16 [1] Nos sistemas HiPath 1100 é possível efetuar apenas quatro reservas de linha externa ao mesmo tempo.
17 Funções usadas na realização de chamadas Para acesso à internet A reserva de linha externa para acesso à internet permite que um ramal bloqueie uma determinada linha externa. Os demais ramais não poderão tomar esta linha enquanto a facilidade estiver ativa. Mas isto não impede que a linha continue recebendo chamadas de entrada normalmente. Ativação qhmg Digitar o código para bloquear a utilização desta linha por outro ramal. p Digitar o número da linha externa (por exemplo: 801). w Aguardar o tom de seleção. Desativação rhmg Digitar o código para desativar o bloqueio da linha. p Digitar o número da linha externa (por exemplo: 801). w Aguardar o tom de seleção. 17
18 Funções usadas na realização de chamadas Rechamada 1 A rechamada permite realizar, automaticamente, uma chamada para um ramal ou número externo (através de uma linha RDSI) que está indisponível no momento, assim que este esteja disponível. Requisito: O destino da chamada está indisponível. * Rechamada por não atendimento/ocupado ( ) Em telefones analógicos do tipo MF pressionar a tecla d Flash primeiro. 5 8 Digitar o código para confirmar a rechamada. w Aguardar pela rechamada. Caso tenha sido modificada na programação a forma de ativar o rechamada 2 : Aguardar 7 s w Aguardar 7 segundos pelo tom especial. w Aguardar pela rechamada. << >> Atender rechamada O telefone toca (toque diferenciado). w Aguardar o atendimento. s Iniciar a conversação. 18 [1] Ramal ocupado - Assim que ficar disponível, o sistema gera uma Rechamada. Ramal livre - Assim que o interlocutor voltar ao seu posto de trabalho e tiver efetuado uma chamada, o sistema gera uma Rechamada. Número externo ocupado - Assim que o destino estiver livre o sistema gera uma Rechamada. Esta facilidade deve ser habilitada pela operadora e o sistema deve possuir o módulo S 0. Cada ramal pode ativar apenas uma rechamada. Uma nova rechamada apaga a anterior. [2] (Veja no Manual de Programação, Ativação de Rechamada/Chamada Urgente por timeout).
19 Funções usadas na realização de chamadas Desativação ril Digitar o código para cancelar a rechamada. qjf Intercalação 1 A intercalação permite a um usuário interpor uma conversação. Um bip informa que a chamada foi intercalada. Requisito: O destino da chamada está em conversação. ( ) Em telefones analógicos do tipo MF pressionar a tecla d Flash primeiro. Digitar o código para confirmar a intercalação. w Aguardar o atendimento. s Iniciar a conversação. Monitoração silenciosa 2 A monitoração silenciosa permite a um usuário efetuar uma intercalação sem bip (Facilidade Restrita para países específicos apenas). Requisito: O destino da chamada está em conversação. qmhh Digitar o código para a monitoração silenciosa. p Digitar o ramal (por exemplo:11/101). w Aguardar o atendimento. s Iniciar a monitoração. [1] Esta facilidade deve estar liberada para o usuário (veja no Manual de Programação, Programação de ramal - Intercalação). [2] Esta facilidade deve estar liberada para o usuário (veja no Manual de Programação, Programação de ramal - Monitoração Silenciosa). A monitoração silenciosa possue os mesmos limites da Conferência e Intercalação dentro do sistema. Caso o monitor ou a parte monitorada mudem de estado, a monitoração silenciosa será desfeita, por exemplo, colocar uma chamada em espera 19
20 Funções usadas na realização de chamadas Chamada urgente/rechamada em caso de ocupado 1 A chamada urgente é utilizada quando existe a necessidade de chamar um ramal que está ocupado. Requisito: O destino da chamada está ocupado. Aguardar 7 s w Aguardar 7 segundos pelo tom especial. w Aguardar atendimento. Caso tenha sido modificada na programação a forma de ativar a Chamada Urgente: 2 ( ) Em telefones analógicos do tipo MF pressionar a tecla d Flash primeiro. qil Digitar o código para confirmar a chamada urgente. w Aguardar o atendimento. Hotline 3 O Hotline permite que um ramal ao sair do gancho gere automaticamente uma chamada para um número programado na Agenda do sistema. w Aguardar o atendimento. s Iniciar a conversação. 20 [1] A chamada urgente não funciona se, no ramal chamado, estiver ativada a proteção de dados ou se estiver em consulta ou conferência. [2] (Veja no Manual de Programação, Ativação por Excesso de Tempo). [3] Os ramais programados para a função Hotline não podem selecionar outros números internos ou externos, mas podem continuar a receber chamadas (veja no Manual de Programação, Programação de ramal - Hotline).
21 Funções usadas na realização de chamadas Warmline 1 É o intervalo de tempo que o ramal espera para chamar o número configurado como Hotline. Supondo que o tempo programado seja 9 segundos, a chamada será efetuada 9 segundos após retirar o monofone do gancho. Entretanto, se dentre esses 9 segundos algum dígito do telefone for pressionado, a chamada para a Hotline não será mais efetuada. Cada ramal poderá ter um diferente intervalo de ativação para o hotline que pode variar de 0 a 9 segundos. w Aguardar o atendimento. s Iniciar a conversação. Chamada ao Terminal de operadora 2 O terminal de operadora pode ser chamado a qualquer momento para realizar uma chamada ou simplesmente uma consulta. m qld Digitar o código para chamar o terminal de operadora. w Aguardar o atendimento. s Iniciar a conversação. Chamada com comunicação direta Ativa o envio de mensagens de voz para os telefones Profiset 3030 através do alto-falante (alta-voz). A mensagem pode ser direcionada para um ramal ou grupo de chamada (CG) Quando a mensagem é enviada, o destino ouve o tom de atenção antes de a mensagem ser pronunciada e o display indica o nome ou o número do interlocutor. Requisito: Destino possui um telefone Profiset 3030 ou optipoint com viva-voz. Digitar o código para a mensagem direta. [1] Os ramais programados para a função Warmline podem selecionar outros números internos ou externos e receber chamadas (veja no Manual de Programação, Programação de ramal - Warmline). [2] Caso não exista ramal de operadora programado, ao discar "9" recebe-se ocupado. 21
22 Funções usadas na realização de chamadas p Digitar o ramal ou grupo de chamada (CG). s Pronunciar a mensagem. Responder a chamada n ou Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla MUTE. s Iniciar a conversação. Atendimento automático em viva-voz 1 O ramal chamado recebe um tom de atenção e logo em seguida a chamada é estabelecida em viva-voz. Requisito: Destino possui um telefone de sistema com viva-voz. Ativação qmj Digitar o código para ativar o atendimento. Desativação rmj Digitar o código para desativar o atendimento. 22 [1] Esta facilidade deve ser habilitada pelo destino durante a programação (veja no Manual de Programação, Programação de ramal - Atendimento automático).
23 Funções usadas na realização de chamadas LCR 1 O LCR (Least Cost Routing) é uma facilidade que tem como objetivo minimizar os gastos com telefonia. Através do LCR é feita uma programação para que todas as chamadas originadas sejam feitas da forma mais econômica possível. Uma tabela contendo horários, dias da semana e operadoras de telefonia é criada para garantir que as menores tarifas sejam usadas. Depois de programada, basta fazer a ligação sem se preocupar com o código da operadora, pois o LCR automaticamente acrescentará a operadora mais adequada ao horário em que ligação está sendo feita. Requisito: Esta facilidade deve ser configurada no sistema através do HiPath 1100 Manager. p Digitar o código para acesso a linha externa (por exemplo 0). w Aguardar o tom de seleção de uma linha externa. p Digitar o número externo desejado. w Aguardar o atendimento. s Iniciar a conversação. Caso ocorra a indisponibilidade de linhas externas para a facilidade LCR, o usuário poderá ser informado pelo HiPath 1100 através de um Tom de Aviso quando programado (veja no Manual de Programação - Programações - Tom de aviso para chamada sem LCR), que está realizando uma chamada externa para um determinado destino através de uma Operadora não padrão com tarifas talvez mais altas naquele momento. Para avisar ao usuário que uma outra Operadora esta sendo acessada, os telefones analógicos ouvem um tom de aviso. [1] As programações devem ser feitas via HiPath 1100 Manager. 23