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Bento Fernandes Carreira
1 E-COMMERCE: UM ESTUDO SOBRE O COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES DA NERDSTORE 1 Carlos Amauri de SOUZA 2 Marco Antônio PINHEIRO 3 Universidade do Vale do Itajaí - UNIVALI Resumo Empreendedores como o portal Jovem Nerd, produzem conteúdos de interesse ao público alvo. O mesmo pode abrir uma loja virtual por ter muitos acessos. A reputação gera mídia espontânea em redes sociais a favor ou não. O Foco desta pesquisa consiste em saber se o capital social e os conteúdos gerados pelo site influenciam as pessoas a comprarem na sua loja virtual. Para atender os objetivos da pesquisa qualiquanti foi trabalhado o método survey, onde o questionário coletou dados de uma população representada pelos curtidores da fanpage do Jovem Nerd. Após a coleta, realizou-se o tratamento dos dados cruzando informações estudadas da fundamentação teórica, além de tabulações e gráficos contribuindo para um relatório, onde descobriu-se que o público do site é influenciado pelo conteúdo trabalhado no site, e que demonstram um interesse significativo em comprar na Nerdstore. Palavras-chaves E-commerce; Comportamento do Consumidor; Nichos de Mercado. Introdução O e-commerce é um dos modelos de negócios que vem crescendo vertiginosamente na internet. É a forma online de compra e venda de produtos ou serviços. A vantagem de um negócio na internet, é que ele não precisa de um espaço físico, diminuindo custos. Além disso, está aberto 24 horas por dia oferecendo o produto/serviço para um público já segmentado pela loja. Segundo dados do site E-commerce Brasil (2013), em 2008 o número de e- consumidores cresceu de 13,2 para 37,6 milhões em A estimativa de faturamento desse mercado para o ano de 2013 será de 30 bilhões. 1 Trabalho apresentado XV Congresso de Ciências da Comunicação na Região Sul Palhoça - SC 8 a 10/05/ Acadêmico de Publicidade e Propaganda (UNIVALI) 3 Graduação em Ciência da Computação (UNIVALI). Mestre em Engenharia de Produção (UFSC). Atualmente professor da disciplina de Comunicação Digital do Curso de Publicidade e propaganda da (UNIVALI)
2 O foco desta pesquisa é identificar os motivos que levam as pessoas a comprarem em um site de nicho, nesse caso, o público nerd. Todos esses nichos em conjunto podem constituir um mercado tão grande quanto o dos hits, se não maior. Embora nenhum dos nichos venda grandes quantidades, são tantos os produtos de nicho que, como um todo, podem compor um mercado capaz de rivalizar com o dos hits. Anderson (2006) A probabilidade de gerar mais vendas em mercado de nicho é alta devido a um conteúdo totalmente elevado e focado o que, conseqüentemente impactará muito mais o internauta fazendo com que o site tenha uma taxa de conversão (vendas) mais alta. Por meio disso, a difusão desses conteúdos em redes sociais também são um meio de influência para que o público seja atraído. O próprio site pode estar presente em redes sociais divulgando seu produto ou somente publicando conteúdos que possam vir a influenciar seu público alvo. No entanto, uma pessoa impactada gera compartilhamentos, comentários. Com isso uma rede de conteúdos criados pelo perfil oficial do site gera mídia espontânea, (Recuero, 2009). Os nichos de mercado estão cada vez mais em alta na internet. Produtores de conteúdo estão surgindo cada vez mais focados em seus públicos alvos. Com o crescimento desse mercado, chegou-se a um ponto onde a percepção de confiança dessas lojas virtuais devem ser analisadas e entender como esses sites podem influenciar na compra de um produto. Com base no problema já contextualizado, essa pesquisa tem como objetivo geral saber quais os fatores que levam o consumidor a comprar pela loja online do site Jovem Nerd. No entanto, buscou-se especificamente identificar se os conteúdos disponibilizados pelo site Jovem Nerd influenciariam na compra de um produto; categorizar os itens que geram mais interesse de compra; e descobrir qual o perfil do consumidor do Jovem Nerd. Foi definido uma populaça o de pessoas para a coleta de dados, que sa o os curtidores da Fanpage do JovemNerd no Facebook no Brasil. Para o ca lculo da amostra foi trabalhado um erro amostral de 5% e confiabilidade de 90%, sendo necessa ria uma amostra de 271 questiona rios. Foram conseguidas 330 respostas ao questiona rio aplicado. Apo s a coleta realizou-se o tratamento dos dados através da estatística
3 descritiva, os mesmos sera o demonstrados por meio de tabulaço es, gra ficos e tabelas na seque ncia deste trabalho. O tema abordado se configura como um dos principais modelos de negócios da Era Digital devido ao seu vertiginoso crescimento no país e com perspectivas muito grandes para os próximos anos. O site Nextecommerce (2013) afirma que devido ao maior número de profissionais capacitados atuando nesse mercado, chama a atenção de empresas e investidores cada vez maiores. Outro ponto é a melhora tecnológica e operacional tanto dos fornecedores quanto dos varejistas que estão entendendo cada vez mais do negócio e do mercado brasileiro de vendas online. O e-commerce está cada vez mais abrangente na internet e cada vez mais os Brasileiros estão optando por abrir um negócio online do que uma loja física devido a diminuição de custos. A vantagem de conseguir clientes é muito mais alta no mundo web. Sabendo ter planejamento de mercado, estudar e entender o seu público alvo é essencial para quem deseja trabalhar com e-commerce. A realização desse trabalho é de suma importância para o âmbito da cultura e- commerce, pois tem como objetivo investigar como um site pode influenciar nas vendas de uma loja virtual, algo que está sendo cada vez mais aprofundado por profissionais do ramo. Além da possibilidade de ser um artigo de referência a ser consultado para que futuros empreendedores que queiram abrir um negócio na internet. O trabalho encontra-se dividido na seguinte maneira, no primeiro momento, encontramse fundamentados os seguintes títulos: e-commerce, comportamento do consumidor e nichos de mercado. A seguir é mostrada a metodologia de pesquisa do trabalho, posteriormente as análises de resultados, e para finalizar o trabalho, conclui-se com as considerações finais dando um entendimento geral sobre o assunto trabalhado. Contextualizando o E-commerce no Ambiente Virtual O conceito de e-commerce para MacCulloch (2007), comércio eletrônico ou comércio virtual é um tipo de transação comercial feita por meio eletrônico, como o ato de vender, comprar ou mesmo pagar contas via internet. É, também, um dos modelos de negócios que vem crescendo vertiginosamente na internet. De acordo com o site E-commerce.org (2013) relata, o crescimento desse mercado foi de 4.400%, tendo por base o faturamento anual no Brasil que foi de 0,5
4 bilhões em 2011 para 22,5 bilhões de reais em É a forma online de compra e venda de produtos ou serviços. A vantagem de um negócio na internet, é que ele não precisa de um espaço físico, diminuindo custos. Além disso, estão abertas 24 horas por dia oferecendo o produto/serviço para um público já segmentado pela loja. Pode-se encontrar na internet quatro classificações de transações eletrônicas segundo Fleury (2001). O B2C (negócios para consumidor) ou business to consumer, são as transações feitas através de uma pessoa jurídica (empresa, fornecedor) para uma pessoa física (consumidor). As transações realizadas entre empresas, business to business (negócio para negócio, ou B2B) compreendem outra forma de interação no mercado eletrônico. O C2B consumer to business (consumidor para negócios) compreende as transações entre uma pessoa física (consumidor) e uma pessoa jurídica (empresa). Outra transição eletrônica encontrada na internet é o C2C consumer to consumer (consumidor para consumidor) que é caracterizado pelas compras entre consumidores cadastrados em plataformas online como o Mercado Livre. As diferenças entre uma loja virtual e outra são bem diversificadas. A forma como elas interagem com seu público é o fator primordial que demonstra as suas características. Conforme diz Albertin (2001), os sistemas do e-commerce podem: conectar diretamente compradores e vendedores; apoiar troca de informações totalmente digitadas entre eles; eliminar os limites de tempo e lugar; apoiar interatividade, podendo adaptar-se dinamicamente ao comportamento do cliente; e podem ser atualizados em tempo real, mantendo-se sempre atualizados. Com o passar do tempo e a popularização da internet, as pessoas começaram a ficar mais conectadas devido às primeiras redes sociais. No começo, essas redes ainda não eram muito exploradas pela publicidade, aos poucos essa ideia foi sendo difundida e muitas empresas perceberam o aproveitamento que isso poderia contribuir para estratégias da marca (Paraiso, 2013). Grande parte do posicionamento das empresas hoje, falando na imagem dessas organizações, as referências e a fidelidade que elas podem engajar o consumidor, são devido à presença delas em redes sociais, local onde grande parte do seu público alvo encontra-se.
5 Porém, com a grande quantidade de empresas presentes hoje em comunidades virtuais, passa a ser percebida uma concorrência muito acirrada, em que essas organizações precisam se adequar e fazer com que o impacto causado pelas suas estratégias de marketing seja de grande influência para o seu cliente. Quando uma empresa consegue criar uma imagem com um conceito de alto impacto e respeito, gera um status de maior percepção para os consumidores (Paraiso, 2013). Comportamento do Consumidor O comportamento do consumidor pode nos apresentar respostas tendo como base seus motivos de busca, o que facilita muito a segmentação de produtos, segundo Torres (2009). Do ponto de vista de Limeira (2008), para o entendimento do comportamento de compra, é necessário ter dois conceitos definidos: desejo e necessidade. Limeira (2008) diz que 1º- necessidade designa um estado de care ncia, privação ou sensação de algo essencial ; 2º- desejo é um estado psicológico direcionado a obtenção de uma satisfação para si mesma, sem que seja preciso haver uma carência, que justifique o sentimento e a ação decorrentes. Os consumidores estão cada vez mais relacionando-se no mundo online com muita agilidade e as empresas estão demorando mais para adaptar-se à esse fato. Conforme o site Empreendedor online (2011) nos diz, o ano de 2010 encerrou-se com 40% das transações realizadas pela internet, 23% por Call Centers e 19% nas agências. O número de conexões via mobile cresce significativamente sendo que mais de três bilhões de compras no mundo são feitas via celular. Sabendo disso, as empresas que desejam atingir seu público alvo com uma estratégia de comunicação eficiente, deverá conhecer melhor seus hábitos na internet para que os objetivos de comunicação, relacionamento e compras seja cumprido. A internet pode ajudar muito consumidores a tomar sua decisão de compra, assim como cita o site Empreendedor online (2013) mediante a conteúdos relacionados ao produto em vista de compra, bem como comentários que possam vir a dar alguma referência positiva ou não, são fontes de informação. As redes sociais desempenham um papel muito importante nessa pesquisa feita pelo consumidor. Positividade quanto negatividade geram compartilhamentos na internet. Segundo uma pesquisa feita pelo Google (2011), a internet é uma mídia de massa no Brasil com 86 milhões de usuários o
6 que representa um percentual de 42% da população brasileira que consome algum conteúdo digital. Com isso, o aproveitamento da mídia está fragmentado: onde 76% dos internautas navegam na web assistindo TV sendo que 54% comentam na internet sobre o programa que está assistindo, ou seja, os meios se complementam; o consumo offline em horas semanais representa 16h fragmentadas em 9h assistindo TV, 4h ouvindo rádio e 3h lendo jornais/revistas, quanto ao consumo online está representado por 20h. Nichos de Mercado O Comércio eletrônico está inserido num mercado de diversos segmentos. No entanto, buscou-se entender, qual é o contexto do e-commerce em mercado de nicho. Na visão do site E-commerce.org (2013), este segmento compreende em ter o foco de seu público alvo em um mercado mais direcionado à consumidores que apresentam um perfil com características semelhantes. No entanto, o produto ou serviço a ser ofertado, representa um interesse de busca maior. Um site que tem esse foco em público mais segmentado tem a facilidade de abordar estilos de conteúdos que tenham mais impacto para os seus visitantes. Comparando ao que foi dito anteriormente, o site Empreendedor online (2013) afirma que, além disso, é necessário estar antenado e ter muito conhecimento do perfil da demanda que deseja atender. Fundamentando mais esse conceito, podemos comparar ao que o site do E- commerce.org (2013) nos diz que no mercado, os grandes varejistas têm uma forte influência de compra, devido à sua credibilidade conquistada com o tempo e também a larga escala de comercialização que lhe permite obter um custo menor podendo assim repassar para o cliente um produto com preços mais acessíveis, em contrapartida, como essas empresas possuem um público muito grande, porém, com características heterogêneas, levam mais tempo para acompanhar as tendências do mercado devido à falta de um público mais segmentado. Por outro lado, as empresas situadas nos nichos de mercado praticamente não encontram problemas com isso, pois seu público já apresenta uma personalidade mais homogênea e o site pode se comunicar com mais facilidade. Segundo Anderson (2006), a resultante ascensão da cultura de nicho transformará o panorama social. As pessoas estão formando milhares de tribos de interesse culturais, conclui-se que os internautas estão procurando interesses específicos acabando por
7 assim despertando insights de futuros empreendedores a abrirem um negócio pela internet produzindo conteúdos que engajem seu público alvo. Já Adolpho (2013) diz que, converter seu capital social (toda a reputação obtida a partir de seus conteúdos que venham a agregar valor ao seu público) em capital financeiro, é trabalhar com e- commerce vendendo seus produtos. Os nichos de mercado devem ser focados principalmente nos clientes, pelo ponto de vista de Brooks (1993), o diferencial de uma loja virtual está em manter o foco nas necessidades dos clientes e não somente no produto. A empresa deve saber identificar as necessidades do seu público alvo e conseguir oferecer um produto com características focadas em seus clientes. Conhecer o cliente como também atender suas necessidades específicas é crucial para um bom relacionamento contribuindo para um valor maior percebido da empresa. Com isso, a organização consegue gerar um impacto maior nos seus clientes causando assim uma possível fidelização. Se as pessoas acreditarem bastante no que você está vendendo, certamente irá fazer muitas vendas não se importando pelo preço ofertado. Certamente, vender algum produto / serviço pela internet não é tão simples como se imagina. Pelo ponto de vista de Brooks (1993), o objetivo está principalmente em construir um valor para a marca e transparecer credibilidade e confiança ao público alvo. Para sobreviver num mercado tão disputado é necessário ultrapassar a falta de confiança e convencer seus clientes que você está dizendo é verdade e mostrar que o valor dos benefícios que está oferecendo é maior do que o preço que está cobrando, Brooks (1993). Um comparativo ao que o autor citado acima nos mostrou, é que o mesmo ponto de vista por Adolpho (2013) é refletido também no ambiente online, onde a organização deve criar sua página na internet voltada especificamente ao seu público alvo aliada à redação bem escrita mostrando todos os aspectos do produto bem como textos que ajudam a reforçar o conceito do mesmo a gerar vendas, fazendo com que os objetivo de uma loja virtual seja atendida. Metodologia
8 Inicialmente este estudo pode ser caracterizado como uma pesquisa exploratória, de acordo com Gil (1991) esse tipo de estudo envolve levantamento bibliográfico em livros e artigos da internet que se relacionam com o assunto. Para Mattar (2011), a pesquisa exploratória tem como objetivo prover o pesquisador de maior conhecimento sobre o tema ou problema de pesquisa em perspectiva. Para levantamento bibliográfico foram buscados autores de referência para os conceitos de E-commerce, Comportamento do Consumidor e Mercados de Nicho. A abordagem desta pesquisa foi definida como descritiva transversal e simples. A pesquisa descritiva tem o intuito de descrever o fenômeno do E-commerce, Comportamento do Consumidor e Nichos de Mercado com base em referenciais teóricos, unindo opiniões de teóricos e estudiosos do tema, bem como pesquisas feitas nessa área. Segundo Mattar (2011), as pesquisas descritivas são procedimentos formais, bem estruturados e dirigidos para a solução de problemas ou avaliação de alternativas de curso e ação. O recorte transversal e simples, conforme relata Malhotra (2006) é um estudo no qual é extraída da população-alvo uma amostra de entrevistados e as informações são obtidas desta amostra somente uma vez. O método de análise da pesquisa será quantitativo, de acordo com Gil (1991) uma pesquisa quantitativa consiste em traduzir em números opiniões e informações para classificá-las e analisá-las. A pesquisa também terá uma abordagem qualitativa, examinando fenômenos principalmente através de palavras com foco no contexto, o significado e a dinâmica dos mesmos (Weiss, 1998). Como instrumento de coleta de dados foi utilizado um questionário com finalidade de coletar dados primários. Este questionário foi estruturado com perguntas claras e objetivas e disponibilizado através do Google Docs em vários canais sociais, primeiramente foram entrevistados 5 pessoas como um pré-teste por dois dias para identificar falhas no questionário, e posteriormente de forma oficial por uma semana. A populaça o de estudo foi representada por pessoas, que sa o os curtidores da Fanpage do JovemNerd no Facebook no Brasil. Para o ca lculo da amostra foi trabalhado um erro amostral de 5% e confiabilidade de 90%, sendo necessa ria uma amostra de 271 questiona rios. Foram conseguidas 330 respostas ao questiona rio aplicado. Apo s a coleta realizou-se a tabulação e o tratamento dos dados através da estatística descritiva, os mesmos sera o demonstrados por meio de tabulaço es, gra ficos e tabelas na seqüe ncia deste trabalho.
9 O Perfil do Consumidor que Visita o Site Jovem Nerd A pesquisa nos mostra que a grande parte dos entrevistados são homens que se encontram na faixa de 16 a 20 anos em sua grande maioria está estudando e trabalhando. Na TV possuem uma preferência maior por filmes, com 304 respostas e seriados com 300, ambos representaram 39% da questão. Observa-se então que os conteúdos abordados pelo grupo Jovem Nerd, que estão intrínsecos nos programas, Nerdplayer, Nerdoffice e principalmente no MRG, são realmente a preferência do seu público alvo. Confirma-se o que foi estudado citando o que o site E-commerce.org (2013) exemplificou que, este segmento compreende em ter o foco de seu público alvo em um mercado mais direcionado à consumidores que apresentam um perfil com características semelhantes. A pesquisa também buscou saber o interesse maior por conteúdos web. Constatou-se então que os games, tema que também é abordado pelo quadro Nerdplayer, representou o maior percentual de busca dadas pelos respondentes. Um embasamento teórico que pode exemplificar mais essa questão é o que foi estudado anteriormente em Modelos de E-commerce, onde o mais apropriado para este segmento do grupo Jovem Nerd é o B2C Business to consumer que, consiste no comércio em varejo, onde a empresa (que é inovadora) deve criar um ambiente amigável tanto na parte do layout da página como, principalmente, o próprio conteúdo para que os usuários possam consumir, passar por uma experiência nova e ter uma percepção de qualidade e confiança daquele site, conforme diz Chak (2004). Confirma-se mais uma vez então o que foi estudado, que em nichos de mercado os conteúdos abordados por um site devem ter o foco na preferência de seu público alvo, algo que o grupo Jovem Nerd vem sempre focando Adolpho (2013). Foi buscado saber também se o público participante já fez ou não compras pela internet e sua freqüência. Constatou-se que a maioria dos entrevistados respondeu que sempre faz compras. Conforme o site Empreendedor online (2011) nos diz, o ano de 2010 encerrou-se com 40% das transações realizadas pela internet, 23% por Call Centers e 19% nas agências. O número de conexões via mobile cresce significativamente sendo que mais de três bilhões de compras no mundo são feitas via celular.
10 Conteúdos que Influenciam na Compra de um Produto da Nerdstore Nesta fase da pesquisa foi descoberto que 87% dos entrevistados, praticamente quase todo o universo pesquisado, responderam que consomem os conteúdos disponibilizados pelo site Jovem Nerd. E o programa identificado que possui mais preferência entre os respondentes do questionário é o Nerdcast com 266 respostas, conteúdo mais antigo do site que aborda diversos assuntos pertinentes ao estilo do perfil do público. Além disso, os demais conteúdos publicados no site foram categorizados numa ordem por preferência dos entrevistados, identificou-se que o Nerdoffice ficou em segundo com 235 respostas, 22%; em seguida, Nerdplayer, 204 votos, 19%; MRG 154 votos, 15%; o programa com uma abordagem totalmente diferente dos demais é o próximo da sequência, Cozinha de Jack com 111 votos, 11%; Colunas com 62 votos, 6%; e, por último, Contos com 21 respostas, 2%. Além da preferência dos programas postados na página, a confiabilidade percebida pelos apresentadores do Jovem Nerd foi outro fator que foi buscado saber, a pesquisa mostra que é consideravelmente alta. Conclui-se que os assuntos abordados e os argumentos dados por Allotoni e Azaghal realmente são de grande influência para o público do site. Pelo ponto de vista de Brooks (1993), o objetivo está principalmente em construir um valor para a marca e transparecer credibilidade e confiança ao público alvo. Se as pessoas acreditarem bastante no que você está falando, certamente irá fazer muitas vendas não se importando pelo preço ofertado. Vender algum produto / serviço pela internet não é tão simples como se imagina. O engajamento proporcionado pelos conteúdos do Jovem Nerd apresenta-se de forma alta, devido a significante freqüência que os usuários consomem os conteúdos do site. Foi obtido uma média de 4 a 5 visitas por semana na página. Este número de acessos justifica o que Adolpho (2013) nos mostra que todo o capital social trabalhado pela marca acaba gerando um valor percebido pelo público, o que gera uma confiança consideravelmente alta fazendo com que esses internautas se sintam motivados a comprar na loja virtual. No entanto, com o impacto causado pelos conteúdos, houve uma certa influência da página, gerando assim, uma confiança maior dos consumidores: das 301 respostas, 246 usua rios (82%) responderam que sim, ou seja, acham que o conteúdo do site Jovem
11 Nerd influenciaria na sua compra em produtos na Nerdstore, contra 55 dos internautas que responderam que não acham que o conteúdo influencia ou não sabem. Itens que Geram mais Interesse de Compra Por fim, este último objetivo específico teve como função identificar se os internautas já fizeram alguma compra na Nerdstore além de categorizar os itens que geraram mais interesse, por meio de perguntas focadas em motivos de compra percebidos pelo produto escolhido. Além disso, foi descoberto o volume de possíveis compradores que foram identificados dizendo estar interessado em comprar na Nerdstore. A primeira pergunta foi saber se o usuário já comprou algum produto da Nerdstore, o que resultou em 170 respostas (52%) dizendo que sim, ja tinham feito alguma compra na loja. Observa-se que o produto que teve mais vendas e/ou preferência de compra foi as camisetas com um percentual de 47% totalizando 143 respostas. Foi analisado qual(s) o(s) motivo(s) que levaram a comprar este produto: foi detectado primeiramente pelos 144 internautas (43%) que o visual atraente foi o motivo principal de compra; a opção remete à algum conteúdo do site Jovem Nerd encontra-se como motivo secundário pelas 113 respostas, 34%; status e valor (preço) encontram-se em seguida com 8% e 7% respectivamente; e, por último, a opção outros deixou aberto para respostas pessoais dos internautas que foram: conteúdos de seriados favoritos; assuntos de meu interesse; qualidade excepcional; e etc. Encerra-se a pesquisa questionando se os entrevistados concordam em comprar na Nerdstore. 85% concordam em comprar na loja virtual do Jovem Nerd. Pode-se confirmar diversos aspectos do que foi discutido que retrata toda a eficiência desde o valor agregado por um site de nicho até as significativas vendas realizadas pela loja virtual do Jovem Nerd. Considerações Finais
12 O mercado de nicho propõe uma forma diferenciada de relacionamento com os consumidores, devido a uma segmentação direcionada a públicos com características muito próximas. Sites que se encontram neste segmento podem proporcionar conteúdos influenciáveis e produtos que representam um alto valor percebido pelos consumidores visitantes. Por outro lado, o comportamento do consumidor é de suma importância para entender as relações com os conteúdos propostos que um site de nicho tem a oferecer. A interatividade com o usuário está sendo trabalhado cada vez mais em ambientes online com o objetivo de passar uma comunicação que possa fidelizar o consumidor, fazendo com que o mesmo se sinta convidado a voltar mais vezes à página e consumir o conteúdo publicado gerando mais vendas. Considerando esse estudo, esta pesquisa teve como objetivo principal detectar pela fanpage do Jovem Nerd no facebook, quais os fatores que levam o consumidor a comprar pela Nerdstore tendo como objetivos específicos; detectar se os conteúdos disponibilizados pelo site JovemNerd influenciam na compra de um produto; categorizar os itens que geram mais interesse de compra; descobrir qual o perfil do consumidor do Jovem Nerd. Através do método survey, o questionário foi aplicado para coletar as informações A pergunta de pesquisa foi respondida após as análises dos gráficos. Foi constatado que a influência gerada pelo grupo Jovem Nerd é de alto impacto através dos seus conteúdos interativos. A partir disso, foram detectadas diversas variáveis que contribuíram para a pesquisa. A linha de raciocínio proposta para os três objetivos específicos da pesquisa contribuiu para resultados que respondem aos objetivos da pesquisa. Identificou-se que o público é o jovem de 20 a 25 anos que estuda e trabalha e consome conteúdos na TV e na web igualmente publicados pelo Jovem Nerd, e que o site realmente influencia esse público a comprar na Nerdstore gerando um alto impacto através dos próprios apresentadores e publicações. A partir disso, descobriu-se que as camisetas vendidas representam o maior índice de compras dos consumidores devido ao seu visual atraente e também por remeter a algum conteúdo do site. Foi percebido como limitação a resistência das pessoas em responder um questionário de pesquisa científica também foi outro fator que atrasou mais a coleta dos dados.
13 Sugere-se como estudos futuros as interações desses usuários do mercado de nicho em redes sociais através, também, de uma análise netnográfica que seria bem vinda para estudar o que os internautas estão dizendo, vivenciando cada detalhe. Estudar o comportamento do consumidor e suas características de interações é de suma importância para qualquer organização / empresa. Este estudo pode servir como contribuição para o âmbito da publicidade por se tratar da área de vendas online, onde o empreendedor, sabendo lidar com seu público alvo inseridos em um mercado de nicho, consegue criar conteúdos que engaje o consumidor fazendo com que sua loja virtual venha a gerar vendas significativas. Referências Bibliográficas ALBERTIN, Alberto Luiz. Comércio Eltrônico: modelo, aspectos e Contribuições de sua aplicação. São Paulo: Atlas, BROOKS, William T. Vendendo para Nichos de Mercado. São Paulo: Atlas, CHAK, Andrew. Como criar sites persuasivos. São Paulo: Gisélia Costa, CONRADO ADOLPHO. Sim. Nós podemos mudar o mundo. Disponível em: <http://conrado.com.br/sim-nos-podemos-mudar-o-mundo/>. Acesso em: 03 set E-COMMERCE.ORG. O E-commerce decola. Disponível em: <http://www.ecommerce.org.br/artigos/e-commerce_decola.php>. Acesso em: 14 set E-COMMERCE BRASIL (Brasil). O crescimento do E-commerce no Brasil.Disponível em: <https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/o-crescimentodo-e-commerce-no-brasil/>. Acesso em: 03 set EMPREENDEDOR ONLINE. Marketing e varejo de nichos no mundo online. Disponível em: <http://www.empreendedoronline.net.br/marketing-e-varejo-denichos/>. Acesso em: 08 out FLEURY, André Leme. Dinâmicas organizacionais em mercados eletrônicos. São Paulo: Atlas, GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. São Paulo: Atlas, GOOGLE. Consumo. Disponível em: <http://www.consumerbarometer.com/>. Acesso em: 06 out LIMEIRA, T. Comportamento do consumidor brasileiro. São Paulo: Saraiva, 2008.
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MARKETING NAS REDES SOCIAIS. Carlos Henrique Cangussu (Discente do 2º ano do curso de Administração das Faculdades Integradas de Três Lagoas AEMS)
1 MARKETING NAS REDES SOCIAIS Angela de Souza Brasil (Docente Esp. Faculdades Integradas de Três Carlos Henrique Cangussu Daniel Barbosa Maia Elisandra Inês Peirot Schneider Marcelo Da Silva Sivestre Tiago