Satisfação do consumidor mostra leve alta em janeiro, diz ESPM - Economia - BOL Notícias
Satisfação do consumidor mostra leve alta em janeiro, diz ESPM
08/02/201212h59
SÃO PAULO – O INSC (Índice Nacional de Satisfação do Consumidor) registrou leve alta fechando o mês de janeiro com 57% de satisfação do consumidor, ou seja, uma alta de 0,8 ponto percentual frente a dezembro de 2011.
Divulgado nesta quarta-feira (8), ele é o primeiro e único indicador com informações totalmente levantadas na internet. Foi criado pelo professor pesquisador da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing) e global chief digital officer da Rapp, Ricardo Pomeranz.
O INSC mostra que a avaliação dos consumidores em relação ao setor financeiro passou de 44,7% em dezembro de 2011, para 49,7% em janeiro deste ano. Entre as razões que explicam a alta, está a exibição de um comercial de TV de um dos bancos pesquisados.
As indústrias automobilísticas também fecharam o mês com bom desempenho. Após alta de 3,7 pontos percentuais, o setor atingiu em janeiro 55,5% de satisfação. A indústria farmacêutica, com aumento de 1,3 p.p., fechou com avaliação positiva de 68,1%.
Todos os demais setores apresentaram queda na satisfação. O destaque negativo ficou com as lojas de departamento, que tiveram redução de 4,7 pontos percentuais, fechando janeiro com 56,1%. Os eletroeletrônicos, com retração de 4,1 p.p., passaram para 58,3% de satisfação.
Outro setor que apresentou redução foi o de supermercados, que fechou com 67,7% em janeiro, 2,7 pontos percentuais a menos do que o mês anterior. Já o setor de telecom passou de 43,5% em dezembro de 2011 para 41% em janeiro.
O setor de bebidas registrou recuo de 1,7 p.p., para 85,3%, e o de alimentos, queda de 3.5 p.p., para 72,6%.