ITIL 4 Foundation – iDev Soluções
O curso ITIL® 4 Foundation tem como alvo fundamentalmente os participantes dos domínios de TI e negócios que desejam dar os primeiros passos na gestão de serviços ou que estejam familiarizados com versões anteriores da ITIL e/ou outras fontes de práticas recomendadas do setor e desejam aprender sobre o ITIL 4. Este curso e as funções relacionadas à certificação beneficiam funções como:
Proprietários de processos de negócios
Membros da equipe de DevOps
Desenvolvedores de TI ConsultoresIT
A ITIL 4 oferece uma abordagem prática e flexível para avançar para o novo mundo da transformação digital e adotar um modelo operacional de ponta a ponta para a entrega e operação de produtos e serviços.
Um estudo de caso (baseado em uma organização fictícia, 'Axle Car Hire') é incluído com o objetivo de ajudar os candidatos a entender e experimentar os princípios norteadores da ITIL, valor do serviço, práticas através de desafios e oportunidades do mundo real.
Ao final do curso, o aluno se beneficia de adquirir uma abordagem holística para a facilitação da cocriação de valor com clientes e outros stakeholders na forma de produtos e serviços. Isso é feito através da visão adquirida dos princípios orientadores, das dimensões da Gestão de Serviços, dos conceitos-chave do Lean, Agile e DevOps.
Ao final deste curso, os participantes poderão:
Entenda os principais conceitos de gerenciamento de serviços ITIL.
Entenda como os princípios norteadores da ITIL podem ajudar uma organização a adotar e adaptar o gerenciamento de serviços ITIL.
Entenda as quatro dimensões da gestão de serviços ITIL.
Entenda os propósitos e componentes do sistema de valor de serviço ITIL e as atividades da cadeia de valor do serviço e como eles se interconectam.
Entenda os conceitos-chave de melhoria contínua.
Conheça as diversas práticas itil e como elas contribuem para as atividades da cadeia de valor.
Introdução e Recapitulação do curso itil 4 com base na pré-leitura
Gerenciamento de Serviços: Principais Conceitos
O Sistema de Valor de Serviço e a Cadeia de Valor de Serviço – Parte 1
O Sistema de Valor de Serviço e a Cadeia de Valor de Serviço – Parte 2
Guia de Preparação do Exame/ Simulação
A familiaridade básica com a prestação de serviços de TI é benéfica, mas não necessária para a conclusão deste curso.