A Drogaria Onofre é a única empresa desse segmento com capital estrangeiro. Fale um pouco sobre esse processo. Quais os principais desafios?
Foi a primeira empresa americana entrando no Brasil neste setor. A CVS é a maior empresa de saúde do mundo. A gente tinha um desafio de primeiramente implementar um compliance, porque, geralmente, as farmácias no Brasil não trabalham com todos os processos, todas as regras de uma farmácia americana. Além disso, houve toda uma reestruturação de pessoas, o perfil da diretoria da Onofre foi mudado. Trouxemos pessoas de diversas áreas do mercado, não só do varejo farmacêutico. Enfim, implementamos processos, sistemas. Foi uma grande mudança de empresa familiar para uma subsidiária de uma empresa americana.
O setor de farmácia é um dos mais pulverizados do Brasil, são quase 70 mil farmácias. Você imagina que, nesse novo ciclo que o Brasil está vivendo, vai haver uma ampliação da consolidação do setor ou ele permanecerá nas condições em que está hoje em dia?
Eu não acredito que ficará nas condições em que está. Eu acho que, de fato, tem muitas farmácias, 70 mil. Vemos algumas redes expandindo pelo Brasil afora, assim como a Onofre atende no Brasil todo, através do online. Eu acho que sim, vamos ter uma consolidação grande do mercado, como no caso do mercado americano, mas não uma descentralização total, uma fragmentação. Somos um país muito grande e existirão oportunidades, mas eu acredito que sim, ainda haverá uma consolidação desse mercado.
Você citou a atuação online. Vocês foram pioneiros nessa área no Brasil e hoje se estima que em torno de 40% do faturamento da Onofre seja proveniente do online. A que você credita esse tamanho sucesso?
Hoje é 45% do nosso faturamento, atualizando. O primeiro ponto é que somos pioneiros e já pensamos online, apesar de que continuamos abrindo lojas. Acreditamos que é um misto entre lojas e o online. Isso facilita a manutenção. Pensamos em levar conveniência para o nosso cliente, em expandir a entrega no menor tempo possível, aumentar ainda mais a segmentação de entrega que o cliente tem disponível. Sempre pensamos na melhor entrega para o cliente, seja na loja, no e-commerce ou no televendas, onde ele queira comprar.
Além dessa questão da entrega particularmente, que outros aprendizados dessa liderança no online farmacêutico vocês estão levando para as lojas hoje em dia?
Eu acho que menos do que gostaríamos ainda. Há uma questão tecnológica a ser vencida, para conseguir levar toda essa conveniência para o nosso cliente. Mas temos um plano montado para isso, seja com ele não querendo entrar na loja ou ele entrando, pegando o produto o mais rápido possível. Queremos que ele tenha disponível a maior quantidade de ofertas e isso nós já temos. Ele tem 12 mil itens à disposição em qualquer loja da Onofre. Temos que pensar cada vez mais que o ponto físico não é uma referência. O cliente pode querer um produto que não há naquele ponto, mas pode receber no ponto físico ou em qualquer outro local que deseje. Ainda há vários desejos que temos e que não foram implementados.
Em relação ao quesito logística. Como vocês trabalham? Levando em conta que em alguns municípios próximos a São Paulo vocês realizam entregas em um dia e até em poucas horas. Como é o trabalho de logística realizado pela Onofre?