Se não me engano, foi Sam Walton, fundador da Wal-Mart, quem disse: -O cliente tem o poder de demitir todo mundo numa empresa, do presidente e diretores até qualquer um dos funcionários. Basta ir comprar em outro lugar-.
Pois é justamente essa figura central, tão importante dentro e fora das organizações, que João Carlos defende que temos de homenagear. A idéia, que já existia em outros países, demorou para -pegar- aqui no Brasil, mas hoje já é um grande sucesso, com muitas cidades apoiando a iniciativa através das CDLs, associações comerciais e redes de comunicação.
Se você quer ter idéia do que dá para fazer, o site www.diadocliente.com.br tem uma série de histórias interessantes, inclusive com fotos e ilustrações das iniciativas que já foram feitas em anos anteriores por empresas que realmente valorizam seus clientes.