Escrito por: admin 23 de setembro, 2020 6 minutos de leitura
Só de pensar em um período de crise é possível sentir arrepios, não é mesmo? Afinal, em uma empresa, ninguém gosta de instabilidade e resultados comprometidos. É aí que entra a gestão de crise.
Entenda esse conceito e confira dicas para gerir uma crise e dar a volta por cima.
"Gerenciamento de crise é um método administrativo que visa a redução de prejuízos no momento em que ocorre uma disrupção, por motivos internos ou externos, no processo normal de determinada organização."
Significa que um imprevisto, seja ele qual for, pode acontecer a qualquer momento. Muitas vezes, uma crise ocorre devido a fatores internos, mas talvez os fatores externos sejam ainda mais difíceis de lidar, pois não é possível ter nenhum tipo de controle. Um exemplo? A pandemia de Covid-19.
Como contornar essa situação? De que forma é possível minimizar ou reparar os danos? Esses são os objetivos da gestão de crise.
A gestão de crise também é muito comum quando o público reprova o posicionamento de uma empresa, quando há boatos, acidentes, muitas reclamações ou qualquer outro motivo que coloque a reputação em jogo.
5 dicas sobre como gerir uma crise
Veja como fazer gestão de crise com cinco dicas práticas!
Estude e tome consciência do problema
Entenda e aceite o problema, seja ele causado por fatores internos ou externos. Lembre-se: em uma crise, o tempo não colabora. Portanto, utilize-o a seu favor e busque soluções.
Além disso, é papel do gestor garantir que a situação não afete tanto o ambiente organizacional. Para isso, ele deve passar segurança e pensar em formas de não paralisar os processos completamente.
Tenha um comitê de gestão de crise
Reúna um time forte, incisivo, constituído por pessoas que tenham habilidades para resolver problemas. É importante que, antes mesmo de uma crise surgir, já exista o comitê e um plano de contingência padrão estruturado.
Principalmente durante uma crise, é fundamental que a equipe esteja a par da situação e todos estejam alinhados. Só assim é possível que os colaboradores saibam como agir. Então, nada de deixá-los no escuro, combinado?
Como já foi dito, é preciso correr contra o tempo para reduzir os prejuízos e danos. No entanto, isso não significa entrar em desespero. É preciso ser ágil, mas tomar decisões com consciência e sabedoria.
Analise os danos e tire lições
Com o objetivo de evitar que o problema se repita, é necessário analisar como tudo aconteceu. Além disso, meça os danos, estude e faça um plano para revertê-los.
Vale destacar que, após uma crise, as mudanças podem se tornar oportunidades. E os responsáveis pela gestão de crise devem observar. Por exemplo, durante a pandemia de Covid-19, houve a adesão a um novo formato de trabalho: o home office.