RESULTADOS INSTITUCIONAIS NA ESCOLHA DOS BONS CANAIS DE COMUNICAÇÃO - PDF
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Sophia Clementino Gil
1 RESULTADOS INSTITUCIONAIS NA ESCOLHA DOS BONS CANAIS DE COMUNICAÇÃO Antônio Silvio Amaral Costa Superintendente de Recursos Próprios
2 SISTEMA UNIMED O Sistema Unimed, fundado em 1971, atualmente é formado por 378 cooperativas médicas. É a maior rede de assistência médica do país, com cooperativas distribuídas por todo o Brasil. Maior Sistema de Cooperativa da América Latina 103 mil cooperados; 14,5 milhões de beneficiários; 16 mil recursos credenciados; 66 hospitais próprios; 71 Centros de Pronto Atendimentos; 25 laboratórios,com 12 centros de diagnósticos e cerca de 3 mil leitos; 25% do mercado de saúde brasileiro; Plano de saúde de maior confiabilidade - Marcas de Confiança realizada pelo Instituto Ipsos-Marplan; Top of Mind - Mais lembrada pelo 16º ano consecutivo segundo pesquisa - Instituto Data Folha.
3 UNIMED PAULISTANA A Unimed é a maior congênere do Sistema Unimed, focada em tratamento e reabilitação, prevenção e promoção da saúde médicos cooperados; 1,3 milhão de beneficiários; Recursos Credenciados - 98 Hospitais, 136 Clínicas Especializadas, 120 Centros de Diagnósticos Laboratoriais; Recursos Próprios Centros de Referência em Medicina Preventiva; CPA s Centro de Procedimentos e Apoio, Hospital UNIMED Santa Helena e Gestão de Programas de Saúde Ocupacional; Tecnologia de Operação e Gestão de Contratos; Melhor Desempenho Financeiro em 2007 no setor de saúde pela Gazeta Mercantil. Área de Atuação Arujá, Barueri, Biritiba Mirim, Caieiras, Cajamar, Carapicuíba, Cotia, Diadema, Embu, Embu Guaçu, Ferraz de Vasconcelos, Francisco Morato, Franco da Rocha, Guararema, Itapecerica da Serra, Itapevi, Itaquaquecetuba, Jandira, Juquitiba, Mairiporã, Mogi das Cruzes, Osasco, Pirapora do Bom Jesus, Poá, Salesópolis, Santa Isabel, Santana de Parnaíba, São Lourenço da Serra, São Paulo, Suzano, Taboão da Serra.
4 RECURSOS PRÓPRIOS PRIOS Hospital Unimed Santa Helena Administrado pela Unimed desde julho de Principal foco do Hospital está na humanização do atendimento com investimento na área de Recursos Humanos. *Pronto Atendimento *Núcleo de Oncologia *Centro Cirúrgico *Maternidade com UTI *Neonatal *Centro de Estudos e Pesquisas. CPA Centro de Procedimentos e Apoio Pronto Atendimento 24 horas. A Unimed está em fase de um novo conceito de atendimento à saúde. O modelo CPA, focado em reunir em um único local serviços de atendimento, plantão, coleta de materiais para exames, diagnósticos e medicina preventiva, trabalha integrado com os médicos cooperados e com a rede hospitalar da região onde atua. Medicina Preventiva Centro de Referência em Medicina Preventiva, produz estudos e análises voltados para a Promoção da Saúde Integral, inaugurado em abril de Tudo a partir de um método que envolve a mudança de hábitos e comportamentos num processo de educação continuada: *campanhas de vacinação *campanhas para detecção precoce *controle de doenças crônicodegenerativas *cursos e programas sobre temas ligados à saúde e à qualidade de vida.
5 HOSPITAL UNIMED SANTA HELENA Fundado em 1945 por Antonio e Helena Zerrener Administrado pela UP desde 2000 Hospital geral 248 leitos 8 salas cirúrgicas m² internações/mês 4,72 dias de permanência atendimentos no P.S colaboradores ativos
6 GESTÃO DA QUALIDADE HISTÓRICO DE GESTÃO DE QUALIDADE HUSH 2006 Diagnóstico Acreditação Hospitalar Mar 2007 Visita de Acreditação ONA Nível 2 Fev 2008 Visita de Manutenção ONA Nível 2 Fev 2009 Visita de Manutenção ONA Nível 2 Abril 2009 Visita de Re Certificação ONA Nível /2010 Visita de Certificação ONA Nível Certificação Internacional Canadense
7 DESAFIOS Relação Hospital Operadora Médico Dono da Empresa Motivação dos colaboradores Expectativas dos clientes
8 MÉDICO COOPERADO Médico-Dono na alegria e na tristeza; Planejamento Estratégico Transparência; Foco no alto custo; Jornal do cooperado.
9 COLABORADORES Reuniões de análises críticas dos processos assistenciais estratégicos (mensal)
10 COLABORADORES Implantação do sistema de informação TASY uso de comunicação interna
11 COLABORADORES Gestão à vista (murais setoriais e totens)
12 COLABORADORES Informativo do Escritório da Qualidade
13 COLABORADORES Espaço do colaborador
14 COLABORADORES Intranet
15 COLABORADORES Jornal do colaborador
16 COLABORADORES Uso do refeitório (comemorações e avisos)
17 COLABORADORES Campanhas internas
18 COLABORADORES Campanhas internas
19 COLABORADORES Programa Colaborador Destaque AVALIAÇÕES AVALIADOR PREMIAÇÃO Mensal Coordenação Carta Agradecimento + INGRESSO (CINEMA) + foto no mural destaque Avaliação Trimestral Avaliação Final Comissão Avaliadora e Gestora do Programa Comissão Avaliadora e Gestora do Programa e Diretoria para casos de desempate Placa de homenagem + NOTEBOOK 1º lugar Viagem com acompanhante + despesas* 2º lugar TV LCD de 26 a 32 Polegadas 3º lugar 01 câmera digital Prêmio à Coordenação do grande vencedor 01 viagem com acompanhante para destino diferente do 1º colocado no Programa
20 CLIENTES Pesquisa de satisfação cliente/paciente: questionário, entrevista e ligação pós-alta Pesquisa satisfação cliente/médico: entrevista Help Desk
21 RESULTADOS REDE PRÓPRIA REDUÇÃO DESPESAS Projetado para 12 meses internações Reduzir 1 dia de internação em média Custo da diária R$ Redução de R$ /mês Redução de R$ /12 meses OPME 10% = - R$ ,00/ano (30% = ,00/ano) CPAs índice de internação = 0,8% Rede credenciada índice de internação médio = 4,5% A Diferença = 3,7% X atend dos CPAs = 518 X vl médio da internação no HUSH em 3,5 dias (R$ 7.000) = R$ ,00 X 12 = R$ ,00 Redução total das despesas usando a rede própria, para a UP = R$ /ano
22 RESULTADOS HUSH 2007 x 2008 Internações % Despesas/internação R$ R$ % Despesas total R$ R$ Economia R$ Despesas total % % 2008 R$ R$ Economia R$