Toda empresa que lida com inovação e tecnologia tem que dar atenção para a importância de humanizar a interação com os usuários. Atendimento humanizado não é, necessariamente, aquele conduzido por um ser humano. Isso porque há muitos casos em que o cliente é atendido por um profissional, porém o atendimento não é humanizado.
A humanização está relacionada com a forma com que o atendimento acontece. O atendente, seja ele humano ou um robô, deve transmitir empatia e interesse em ajudar o usuário. Para o comércio online, onde as pessoas ainda se sentem inseguras e apresentam muitas dúvidas na hora de comprar, ter um atendimento disponível, interessado e dedicado é fundamental.