Depois de verificar o veículo, observando a presença de qualquer dano, faça as perguntas que quiser fazer a respeito do carro e leve o formulário de avaliação até o gerentes de vendas. O gerente levará cerca de um minuto para chegar em uma oferta inicial, mas diga ao cliente que a avaliação levará dez minutos e use esse tempo extra para começar a mostrar os carros novos.
Discuta preços e orçamentos. Conforme começar a mostrar os carros novos, pergunte quanto a pessoa pretende gastar. Você deverá oferecer o melhor negócio para o cliente e, ao mesmo tempo, tirar o maior proveito da venda.
Pergunte quanto ele gostaria de pagar por mês e trabalhe para reduzir o valor do pagamento mensal, prolongando o período de financiamento.
Alguns clientes vão se recusar a falar de pagamentos mensais porque talvez só desejem saber o preço total do carro. Nesse caso, se não conseguir reduzir o preço do veículo para finalizar a venda, ofereça opcionais sem custo adicional para que o preço do carro pareça mais justo para o cliente, sem que a concessionária precise gastar muito[3] X Fonte de pesquisa .
Ofereça um test drive. Ele é crucial para a venda, já que o cliente precisa sentir-se confortável no carro que estiver comprando.
Após se sentar no banco do passageiro, pergunte a preferência do cliente em relação a certos aspectos do carro e se esse automóvel parece muito diferente do anterior. Descubra se a pessoa não gosta de alguma coisa na funcionalidade ou na sensação do veículo e use essas observações para encontrar uma outra opção mais adequada.
Caso o comprador pareça satisfeito com o carro, pergunte "esse é o carro certo para você?". Se a resposta for “sim”, feche negócio! Caso ele ainda esteja em dúvida, tente sugerir outros carros que possam ser mais adequados.
Discuta o preço com seu gerente. Após o comprador tomar uma decisão e vocês dois chegarem em um acordo em relação ao preço do carro, proponha um preço ainda menor ao seu gerente de vendas.
Por exemplo, se a pessoa quiser pagar 400 reais por mês, diga ao gerente que o pagamento será realizado em parcelas de 350 reais ao mês. Isso aumentará sua credibilidade com o cliente e, no final das contas, o mais importante é que você fez uma venda e deixou o comprador satisfeito, assim ele poderá recomendá-lo para outras pessoas.[4] X Fonte de pesquisa
Não permita que o cliente minta para você. Muitas vezes, os compradores contarão uma mentirinha sobre o quanto podem pagar, ou sobre quanto a concessionária do outro lado da rua ofereceu pelo carro usado deles. Rebata tais objeções sendo compreensivo, mas persistente. Explique que a avaliação do carro é justa e um bom negócio. [5] X Fonte de pesquisa
Quando querem se desfazer de um veículo usado, muitas pessoas verificam o preço do automóvel na tabela FIPE, mas esse valor só será preciso se o proprietário puder fechar negócio com um comprador direto. Todos os meses, um automóvel perde dois por cento do seu valor, e a concessionária precisará incluir todas as despesas necessárias para deixá-lo pronto para venda, como a troca de pneus, o conserto dos freios, do barulhinho que o carro faz na parte traseira e da luz que não quer acender, a verificação de segurança e o recondicionamento. Além disso, caso outro comprador ofereça uma quantia relativamente inferior ao valor do carro, é provável que a concessionária aceite a oferta para poder fechar a venda e, portanto, talvez o automóvel do cliente seja vendido por menos do que ele pensa. É importante explicar tudo isso detalhadamente para que ele não se sinta enganado.[6] X Fonte de pesquisa
Feche a venda. Agora que você discutiu os preços e recebeu um valor definitivo do gerente de vendas, é hora de fechar a venda. Assine a papelada, marque uma data para a entrega do carro e mantenha contato com o cliente para evitar o surgimento de eventuais problemas.
Todas as manhãs, caminhe pelo showroom. Para poder competir com os outros vendedores e mostrar aos clientes que você tem um interesse real nos carros que vende, é importante conhecer bem o showroom da concessionária. Saiba quais são os carros disponíveis, quais ofertas especiais a loja está oferecendo, quais carros podem ser um bom negócio para uma pessoa com pouco crédito e qualquer outra informação que seja útil ao cliente.[7] X Fonte de pesquisa
Familiarize-se com os produtos da concorrência. Estude os carros oferecidos por outras concessionárias e aprenda por que sua loja é a melhor opção para o cliente. Conheça muito bem todos os modelos e opções oferecidos por vocês, assim como as ofertas dos concorrentes.
Embora isso demande várias horas de pesquisa, o esforço valerá a pena, já que você saberá exatamente porque seu produto é a melhor opção e não precisará inventar alguma coisa ou mentir para o cliente.
Mantenha contato com compradores em potencial. Depois de atender alguém, inclua todas as informações dele no sistema de CRM (sigla inglesa para Gestão de Relacionamento com o Cliente) da empresa. Assim, você saberá o melhor momento para contatar cada cliente.[8] X Fonte de pesquisa
Continue tentando contatar o cliente até conseguir falar com ele ou até que ele peça para você parar de ligar. Algumas pessoas poderão ficar irritadas se receberem diversas ligações de um vendedor, mas encare as coisas desta forma: provavelmente, elas não comprariam nada de qualquer forma, portanto, você não perdeu nada.
Seja amigo do gerente de vendas. É ele quem vai ajudá-lo a fechar negócio e também quem pode oferecer "vendas internas", que representam cerca de um terço de todos os negócios de uma concessionária. Sendo amigável e conquistando a confiança do gerente, ele se lembrará de você e oferecerá vendas iniciadas na internet ou através de outros funcionários da concessionária que conheçam pessoas em busca de um carro novo.[9] X Fonte de pesquisa
As vendas internas incluem "leads telefônicos", ou seja, clientes que ligam para a loja para perguntar sobre um carro ou porque viram um anúncio na internet e ficaram interessados. Essas negociações pertencem à concessionária até que ela decida qual vendedor será responsável pela venda. [10] X Fonte de pesquisa
Os gerentes de vendas desempenham um papel muito importante no sucesso de um vendedor. Caso não desenvolva um relacionamento amigável com seu gerente, ele poderá decidir que não vai com a sua cara e passar a não ajudá-lo o suficiente ou parar de repassar vendas em potencial para você, deixando-o de mãos abanando e levando-o a pedir demissão.
Pegue o telefone se as vendas estiverem devagar. Use o banco de dados da concessionária para verificar quais clientes fizeram uma compra há três anos e telefone para cada um deles, sugerindo novos negócios.
Cumprimente todo mundo, seja amigável e sorria. Construir um nome é muito importante para que um vendedor consiga vender mais carros.
Manter um registro diário dos atendimentos é muito importante — mantenha a palavra se disser que vai ligar para um cliente em um determinado dia e horário.
Crie uma sensação de urgência. Essa é uma ótima forma de fazer uma venda porque o cliente estará mais inclinado a comprar um carro naquele dia ou em um futuro próximo se acreditar que pode perder a chance de aproveitar uma oferta e acabar de mãos vazias.
Nunca insulte outros vendedores ou concorrentes. Isso é pouco profissional e não vai cair bem aos olhos do cliente. Concentre-se sempre em tentar chamar a atenção do cliente para as qualidades positivas dos seus veículos.
Não pareça desesperado ou você acabará passando a imagem de que não acredita que o produto seja bom o bastante para se vender sozinho.
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Metade couro, metade metal. Feito em zamak com banho em ródio e tiras de couro ecológico. O fecho é produzido em metal Zamak, com banho em ródio e é grande, o que facilita bastante na hora de colocar o acessório.

A formação do espaço territorial de Minas Gerais é tema de “Luzes e Forjas”, que apresenta uma cartografia inédita, é resultado de cinco anos de pesquisa de professores e alunos do Instituto Geociências da UFMG
A Quixote+Do Editoras Associadas lança “Luzes e Forjas – o lugar da modernização na formação socioespacial de Minas Gerais”. A publicação, organizada por Ralfo Matos e Alfredo Costa, aborda temas que vão do colonialismo à independência, da monarquia à república, das ações do Estado às das elites mineiras, da luta pela siderurgia à devastação de largos trechos de Mata Atlântica, das inércias e decadência às mudanças e reestruturações modernizadoras no século XX.
A publicação reúne uma seleção de resultados alcançados em pesquisas financiadas pelo CNPq e pela FAPEMIG. O trabalho contou com a colaboração de estudantes de pós-graduação e professores do Instituto Geociências da Universidade Federal de Minas Gerais – IGC/UFMG.
“O livro é inovador porque procura destrinchar o papel das modernizações nas reestruturações territoriais de Minas, tendo como elemento chave a incessante busca de parte das elites pelo progresso”, diz o pesquisador Alfredo Costa.
Costa explica que, embora escrito por acadêmicos, a obra se articula em uma redação que se pretende acessível a pesquisadores e curiosos de todas as áreas. “Uma de suas grandes contribuições, incomum em livros do gênero, é a apresentação de uma cartografia inédita, elaborada pelos próprios autores como síntese de suas pesquisas”, explica ele, e reforça “Nosso desejo é de que o livro possa, de fato, avançar na compreensão da formação histórica, geográfica e econômica do estado”.
De acordo com Ralfo Matos, a formação territorial de Minas Gerais foi “longa, difícil, e dependeu de muitos fatores, agentes e atores que povoaram os sertões das Minas do Ouro e construíram uma mosaico de regiões mais ou menos prósperas”, afirma ele. “Minas viveu uma série de conflitos, acordos e decisões que gradativamente vieram delinear as paisagens que conhecemos hoje”, diz.
“Marcaram profundamente a história de Minas os vários momentos em que as mentes se iluminaram, por luzes do pensamento racional ilustrado, que influíram sobre os ideais de um futuro moderno com autonomia e independência”, esclarece Matos. Para tanto – o organizador completa – “seria essencial explorar as potencialidades de geração de riqueza que os recursos naturais disponíveis na região central ofereciam, particularmente os referidos às jazidas de ferro, daí a necessidade imperiosa de forjar o minério, transformá-lo por meio de pequenas usinas, que muito cedo inflamaram o os mineiros”.
Assim se traduz a metáfora do título e a intenção dos autores, de buscar investigar o desenvolvimento mineiro sob a lente da modernidade.