Acho que o principal ponto do livro é problematizar como expressamos nossas opiniões, como damos ordens, como conversamos com as pessoas. Assim, ele sugere que reflitamos sobre como nos sentiríamos em determinadas situações para escolhermos a melhor forma de agir. Acho que, por mais que isso seja óbvio, dificilmente nos damos conta de que a forma como estamos “programados” para agir não é a única forma que existe, então com os exemplos que o livro aborda conseguimos repensar diversas ações.
Segundo o autor, as pessoas estão mais interessadas em falar sobre elas do que em ouvir você falando sobre si mesmo, de forma que, para se tornar uma pessoa mais amigável, deveríamos incentivar as pessoas a falarem sobre elas e ouvir com atenção, de fato nos interessando pelos outros.
Ainda segundo o autor, a única maneira de ganhar uma discussão é evitando-a. Ele expõe que, batendo de frente com uma pessoa ou falando diretamente que a pessoa está errada, só conseguiremos fazer com que ela busque mais argumentos para se defender, gerando o oposto do que queríamos, que era fazê-la mudar de opinião.
Uma das ideias que mais gostei do livro e que deu sentido para a mensagem que o autor quer passar foi quando o autor trabalha a ideia de que, se vivêssemos exatamente como a outra pessoa, tendo sido criados de tal forma, vivido as mesmas experiências, convivido com as mesmas pessoas, então teríamos a mesma opinião que ela. Assim, não devemos culpar ou julgar a outra pessoa, mas sim tentar entender o porquê de suas opiniões.