A não ser que sua ideia seja abrir uma loja de departamentos, é essencial focar no seu produto e acreditar nele. O foco nos faz cair em um loop eterno criando expectativas em cima de coisas que nunca vão dar certo. E a culpa é toda sua.
Pulverizar demais seu mix de produtos ou, em uma linguagem bem clara, jogar para todos os lados, não vão permitir que seu produto crie forças suficientes para vender.
A Netshoes, por exemplo, no começo era apenas uma pequena loja física. O modelo não estava funcionando e em 2002 seu fundador, Marcio Kumruian, resolveu apostar em um e-commerce. Isso em um época onde o acesso à internet era para privilegiados. Marcio confiava em sua ideia e mesmo lá atrás, ela gerou bons frutos, tanto que em 2007 ele fechou suas 7 lojas físicas e depositou força total no online. Eles focaram nisso, investiram em bom serviço e qualidade de entrega, e o modelo de negócio deu muito certo.
Escolha um nicho para investir e foque nele, depois com o tempo as margens vão aumentando e você vai conquistando mais clientes e experiência no digital.
Seu e-commerce e sua empresa, como um todo, precisam ter objetivos e metas de venda bem claros. Lembrando que o objetivo é algo mais global: “queremos ser o e-commerce com entrega mais rápida do Brasil” ou “queremos ser referência no mercado X”. Definindo isso, você vai estabelecer metas para alcançar esses objetivos: você vai alcançá-los em um ano? Seis meses? Quais os recursos, os caminhos? As pequenas metas devem existir, serem cumpridas e, assim, sua empresa vai alcançar a meta global.
Se alguém te der 5 minutos agora, de cabeça, para responder qual é a missão, os valores e o propósito do seu e-commerce, você sabe dizer? Ou melhor, se perguntarem onde você pretende chegar com a plataforma em cinco anos, qual seria sua resposta? Você sabe me dizer em uma frase o que o seu produto vai melhorar na vida do seu cliente?
São as metas que definem isso e mais: boa parte das reclamações relacionadas aos resultados das metas, influem de achismos sobre um número randômico a ser atingido no final do mês. Sem planejamento e alinhamento de expectativa nenhum. Já diria o Coelho, de Alice no País das Maravilhas: “pra quem não sabe onde quer chegar, qualquer caminho serve”.
Mas quando falamos de um e-commerce no qual houve um investimento de tempo, dinheiro e pessoas, não é qualquer caminho que pode servir. Você precisa ter bem definido como e aonde vai chegar com o que está fazendo. E outra, não adianta contratar uma agência e achar que ela pode definir isso por você e que a culpa do produto não ter vendido é somente dela. Uma equipe que trabalha perdida e sem metas, não pode trabalhar duro para alcançar aquilo que nem sabe o que é.
Muitos e-commerces tem decepcionado seus clientes por criarem uma expectativa em cima de algo inexistente. Investem em divulgação, campanha, lançamento e esquecem do principal: o produto.