Grande parte dos gestores com quem conversamos afirma que não consegue aumentar o número de clientes do laboratório. Na maioria das vezes, citam dois motivos: a inatividade do mercado e a existência de grande concorrência. Embora essas situações possam atingir o seu negócio, a estagnação possui diferentes nuances, conforme os cenários descritos abaixo:
- O seu número de clientes, em comparação com os anos anteriores, se mantém numa constante, ou seja, não aumenta e nem diminui, o que significa que você atende sempre os mesmos clientes (cativos e fidelizados), sem conseguir novos pacientes; ou
- Você perde clientes na mesma proporção em que os prospecta por mês, mantendo sempre o mesmo volume de pacientes; isso indica que, embora o marketing da sua empresa seja bom, o laboratório não consegue fidelizar os clientes, uma vez que eles estão evadindo por algum motivo.
Para ambos os cenários, pode existir também a incidência de alguns fatores relacionados a problemas gerenciais, que ocorrem pela falta de conhecimento ou pelo distanciamento do próprio gestor frente a realidade laboratorial, o que pode ser justificado devido ao seu alto envolvimento com a rotina técnica.
Na pauta de hoje, relacionamos alguns fatores, no que se refere ao número de clientes, que podem levar o seu laboratório à estagnação.
a. Falta de visibilidade: um laboratório pode até estar situado numa rua paralela a uma avenida principal, mas, se não tiver sinalização adequada, ou houver um concorrente próximo na avenida principal, não conseguirá a visibilidade necessária para atingir o público que gostaria. Se for o seu caso, você pode investir em um cavalete de rua ou até mesmo um outdoor com um mapa para indicar melhor a localização do laboratório.