Apesar de ainda não fazer parte da cultura brasileira, alguns serviços de saúde estão se mostrando preocupados em oferecer, cada vez mais, um serviço de qualidade a seus pacientes. E, para isso, estão implantando indicadores de qualidade e metodologias utilizados por empresas para melhorar processos, otimizar recursos e atender às expectativas e necessidades de seus clientes. “Medir a satisfação do cliente é muito comum em países desenvolvidos, mas, aqui no Brasil, estamos começando a dar os primeiros passos. Na área de saúde, isso é ainda mais raro, já que, culturalmente, alguns serviços e profissionais acham que o paciente, que é o seu cliente, precisa ficar satisfeito com o que recebe, mesmo que isso deixe muito a desejar. Os tempos são outros. Precisamos pensar e agir de forma diferente”, explica a diretora da CRM Consultoria, Cristiane Manzotti, que aplica pesquisas de qualidade para medir o indicador de desempenho de um serviço e a forma como os clientes promovem determinada marca.