Mix de impulso | Valor Econômico
11/04/2012 às 10h19
Mix de impulso
Bruno Crosman, da Novo Ambiente: miudezas, clássicos do design e e-commerce são estratégia da loja de móveis para estimular a compra por impulso
A recém-lançada loja virtual da carioca Novo Ambiente, multimarca de móveis que existe desde 1980, engrossa a tese de que às vezes realmente se aprende fazendo. No início do ano passado, a empresa resolveu mudar o mix de produtos da loja do Shopping da Gávea para testar a reação do "público do teatro e do cinema", que erra pelos corredores e vitrines sem compromisso. Peças de mobiliário internacionalmente conhecidas passaram a dividir espaço com objetos de decoração e itens de utilidade doméstica. E as vendas aumentaram. "Os clientes das lojas de rua costumam ter um objetivo, uma necessidade. A experiência mostrou que, no shopping, a compra por impulso é de fato bem maior", conta Bruno Crosman, sócio da rede.
Nos últimos oito anos, a Novo Ambiente viu o segmento corporativo tomar conta de metade de sua receita. O resultado na loja da Gávea, portanto, foi encarado como uma oportunidade de reconquistar o consumidor final - com o portfólio adaptado, o quiosque do shopping Leblon virou o metro quadrado mais rentável da companhia poucos meses depois.
O e-commerce, desenvolvido em menos de seis meses, é uma tentativa de levar o "mix de impulso" a todo o país. Hoje há 500 produtos de seis grifes cadastradas - Alessi, Herman Miller, Kartell, Magis, Seletti e Vitra. A meta é subir 200 novos produtos por mês e agregar outras marcas de miudezas ao portfólio. "Queremos que o site seja o segundo melhor faturamento no primeiro ano e que, no seguinte, chegue a responder por 40% da receita", diz Crosman.
Para dar conta da nova operação, a empresa transferiu o estoque para um galpão duas vezes maior, de 4,5 mil m2, no bairro de Jacarepaguá (RJ). Em paralelo, prepara seu escritório de São Paulo, que hoje atende só o mercado corporativo, para se transformar em showroom até o fim do ano. Na casa de dois andares no bairro de Pinheiros, o térreo continuará com o mobiliário de escritório; o primeiro andar, entretanto, vai ser tomado pelo mix do site.