Políticas de Trocas/Devoluções - Tertulin
A Tertulin se compromete com a sua satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual e ao recebê-lo, não era como você esperava ou ele chegou com algum defeito, nós garantimos o seu direito de troca ou devolução na seguinte situação:
Se o seu pedido preenche os requisitos acima, entrar em contato conosco e informar os dados solicitados para a troca ou devolução.
A Tertulin sempre busca a satisfação total dos clientes. Se você recebeu um produto que se adéqua nas condições acima citadas, mande-nos um e-mail para que seja realizada a troca. Ressaltamos que você deve conferir bem se a peça está de acordo com as condições citadas na pergunta "01". Se estiver de acordo, estará habilitado para troca.
Depende. Isso pode variar de acordo com o que ocorreu no processo de entrega do seu pedido. Avaliamos os casos individualmente para que possamos solucionar a troca de maneira a resolver o problema da melhor forma. Por isso, as trocas poderão ter, ou não, custos para as trocas. Se houve o produto recebido está danificado, esta devolução terá todo o custo sob a responsabilidade da Tertulin. Em situações em que a troca é por motivo de insatisfação, como a cor da peça, esse custo será passado para o cliente.
Assim que recebermos sua encomenda, iniciaremos um novo processo de entrega. Assim, valerão os prazos de uma nova compra, no caso, 3 a 10 dias. Você também receberá um novo Código de Rastreio para acompanhar o seu pedido pelo site dos Correios.
Pode sim. Se sua compra cumpre os requisitos informados na "01", basta enviar um e-mail pra nossa Central de Atendimento, para solicitar a troca. Na solicitação da troca, envie por e-mail o link do produto escolhido, informando cor e tamanho da peça. Se o produto tiver valor maior do que o original, enviaremos a cobrança adicional pela operadora EBANX. Caso o valor seja menor, realizaremos o estorno dos valores também através da operadora EBANX. IMPORTANTE: Para este tipo de troca, os custos do envio do produto para nosso centro de distribuição na china será por conta do Cliente. Tertulin se compromete a cobrir custos de trocas quando é realizado por motivo de defeito ou avaria do produto recebido.