A Amazon construiu a sua marca, a sua máquina de despertar a atenção, com a sua loja online. Google pode ser o maior motor de pesquisa do mundo, mas a amazon conseguiu ter mais consultas de pesquisa quando se trata de pesquisas de produtos. Assim, as pessoas são mais propensas a pesquisar na barra de pesquisa da amazon em vez da barra de pesquisa do google para encontrar o seu produto de escolha.
Ao olharmos para os números de receitas, lucros e declarações de unidades de negócio da Amazónia, encontraremos uma tendência interessante. A margem Net-Profit da plataforma de produtos amazon.com é mínima. A quota crescente de serviços no seu ecossistema está a impulsionar o seu crescimento de lucro e tornou-os numa das empresas mais rentáveis do mundo. A Amazon é óptima a captar a atenção do cliente e a utilizá-la para oferecer os seus serviços em diferentes fases da viagem do cliente.
Acabámos de aprender antes que mesmo empresas como a Google falharam na construção de tais plataformas que podem realmente escalar e crescer. Mas mesmo numa escala menor pode ser um desafio construir uma plataforma que atinja mais do que apenas algumas centenas ou milhares de pessoas por mês. Por isso, dou algumas dicas da minha experiência pessoal sobre como um tal projecto poderia funcionar.
Um dos primeiros e maiores erros para as novas plataformas é vê-lo como um produto ou serviço que estão a oferecer e depois começar a rentabilizar sobre ele. O conteúdo pode ser monetizado se preencher um aspecto de “valor acrescentado”. Mas em geral, é preciso olhar para ele como algo que apenas tem um valor como um bem mas não como um produto a vender.
Cada plataforma precisa de pessoas que a preencham mas que também sigam as ideias. Uma Visão forte, Missão e também comunidade é necessária para dar a todos a possibilidade de se identificarem com a plataforma e dar a esta a atenção necessária para a deixar crescer.
Pela minha experiência, cada plataforma “só de marketing” nunca teve a oportunidade de crescer em grande. Presumo que fique claro, após a leitura do segundo ponto desta lista, que é necessário dar valor acrescentado e algo que acrescente valor antes de começar com o envio de mensagens puramente de vendas aos seus clientes.
Um dos aspectos mais importantes é uma comunidade. A Amazónia não tem realmente uma comunidade por detrás dela. Mas é a proposta de valor, a declaração de serviço e também o compromisso pessoal que a tornaram uma comunidade virtual. Mas, em escalas mais pequenas, deve ser feito muito mais esforço quando se lida com comunidades. Meetups regulares, festas, eventos internos e muito mais são necessários para construir a sua base e também construir em cima dela.
Pela minha experiência, é mais fácil dizer do que fazer. Os tempos mudaram e a atenção e o alcance são difíceis de obter. Calcular durante mais do que apenas alguns meses para construir algo que realmente ganhe tracção. As plataformas são difíceis de construir, muitos jogadores diferentes estão a tentar captar a atenção e também os grandes jogadores estão a dominar o mercado.
Quando se olha para a construção de uma plataforma, é por definição que se precisa de a construir em conjunto com outros. Isto também significa parceiros e eles podem ser fundamentais. Traga-lhes um valor acrescentado, tente envolvê-los ou trabalhar directamente em conjunto para criar algo maior.
Na minha carreira tenho visto e por vezes até acompanhado muitos destes modelos de negócio de plataformas de conteúdos. Mas, para ser totalmente franco, é preciso ver que existem poucos projectos que sobrevivam a estas dinâmicas de mercado e que possam crescer para além do básico. Portanto, esteja preparado para falhar ou tenha um plano B pronto. (Associar-se a outras plataformas, trabalhar em conjunto em vez de competir, etc.)
Como disse antes, é uma coisa comunitária. Se não se divertir com o seu próprio tema e se o fizer apenas para fins comerciais, então também verá que as pessoas não o querem seguir. A Disney está a fazer um excelente trabalho em divertir-se com a sua comunidade, construindo experiências e envolvendo também os seus seguidores quando se trata dos próximos passos. Isto também pode ser aplicado em pequenas escalas