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Título: Estratégias de formação de preço empregadas por empresas prestadoras de serviços de call center
Título (s) alternativo (s): Pricing strategies employed by call center service providers
Autor: Lopes, Gabriela Cardoso Souza
Resumen: A formação de preços é um dos grandes desafios enfrentados pelas empresas, em que os preços devem cobrir custos e despesas e a margem de lucro almejada. Porém a concorrência e o ambiente competitivo pressionam a organização a oferecer produtos e serviços de qualidade por um preço que os consumidores estejam dispostos a pagar. Este estudo objetivou identificar as estratégias de formação de preço adotadas por empresas prestadoras de serviços de call center localizadas na cidade de Uberlândia-MG. Adotou-se a pesquisa de campo por meio da aplicação de entrevistas semiestruturadas com funcionários de duas grandes empresas de call centers, os quais foram questionados acerca do processo de formação de preço. Os principais resultados evidenciaram que os custos, a concorrência e os clientes são analisados na formação de preço, sendo os custos considerados o elemento mais importante. Os clientes e a concorrência, apesar de analisados, foram considerados menos importantes, visto que essas informações são utilizadas como termômetro de negociação e não como estratégia para a formação de preço. O objetivo principal das empresas com o estabelecimento do preço é a obtenção de lucro. Ademais, as empresas pesquisadas tentam fidelizar seus clientes e oferecer qualidade do serviço prestado, e estão abertas ao diálogo e à negociação para se chegar a um preço que seja razoável para ambas as partes. Constatou-se também que é dada importância à formação de preço, pois existe uma área responsável pela análise e aprovação das decisões relativas a preço com envolvimento da diretoria.
Palabras clave: Formação de preço
Cita: LOPES, Gabriela Cardoso Souza. Estratégias de formação de preço empregadas por empresas prestadoras de serviços de call center. 2019. 17 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Ciências Contábeis) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2019.