Coordena as atividades governamentais e promove a interlocução entre a Prefeitura Municipal e munícipes, recepcionando as reclamações, dúvidas, sugestões e requerimentos e os encaminhando aos setores competentes do Executivo, de modo a garantir amplo acesso a informações e sua respectiva divulgação.
Funções detalhadas:
Promover e executar os serviços de Ouvidoria do Município, através do recebimento das demandas da população, encaminhamento aos órgãos e entidades responsáveis e monitoramento das soluções;
Receber, analisar, encaminhar e acompanhar as manifestações da sociedade civil dirigidas à Prefeitura Municipal;
Organizar os canais de acesso do cidadão à Prefeitura Municipal, simplificando procedimentos;
Orientar os cidadãos sobre os meios de formalização de manifestações dirigidas à Ouvidoria;
Responder aos cidadãos e entidades quanto às providências adotadas em face de suas manifestações;
Auxiliar a Prefeitura Municipal na tomada de medidas necessárias à regularidade dos trabalhos ou sanar violações, ilegalidades e abusos constatados;
Auxiliar na divulgação dos trabalhos da Prefeitura Municipal, dando conhecimento dos mecanismos de participação social;
Mantém sigilo, quando solicitado ou recomendável, sobre os dados dos usuários dos serviços da Ouvidoria;
Elaborar relatório semestral das atividades da Ouvidoria para encaminhamento à Secretária de Governo;
Manter cadastros atualizados dos cidadãos, autoridade, entidades e associações para envio de correspondência;
Acompanhar as reuniões com a sociedade civil organizada e demais atividades relacionadas ao serviço;
Participar das audiências públicas e demais reuniões públicas promovidas pela Prefeitura Municipal, de modo a estar com conhecimento para informar à população;
Manter atualizado o serviço de perguntas e respostas frequentes (FAQ) no Portal da Prefeitura Municipal;
Executar as atividades pertinentes ao Serviço de Informações ao Cidadão (SIC), nos termos da Lei federal n° 12.527/2011
Downloads
Ouvidoria Municipal - Relatório de atendimentos (janeiro a maio de 2021) (1932 downloads)
Ouvidoria Municipal - Relatório de atendimentos (25 de março de 2019 a 13 de março de 2020) (3039 downloads)