Claro não ativa promoção oferecida nem resolve problema, diz leitora - 21/11/2016 - A cidade é sua - Painel do Leitor - Folha de S.Paulo
Claro não ativa promoção oferecida nem resolve problema, diz leitora
A leitora Val�ria Duarte dos Santos reclama de problemas com a Claro.
Ela conta que ligou para a operadora para cancelar seu plano, mas aceitou permanecer mediante uma oferta.
Contudo, por uma falha do sistema, a atendente n�o conseguiu ativar o novo plano na hora, prometendo que o mesmo passaria a valer em at� cinco dias �teis.
Val�ria iniciou ent�o uma maratona de telefonemas, uma vez que no quarto dia o servi�o n�o havia sido ativado ainda. Todos os atendentes da Claro com quem falou lhe disseram que, ou havia uma falha no sistema, mas que ela deveria aguardar, ou que n�o constava a promo��o e que ela deveria ligar para outro n�mero.
Resposta - A Claro contatou a cliente e realizou os ajustes necess�rios na fatura.
Queixa de H�lcio Silva Jacob: mudan�a parcial
Net n�o realizou mudan�a de pacote contratada. Leitor adquiriu todos os canais HD nos tr�s pontos de sua resid�ncia, mas apenas um teve o servi�o ativado. Site da Ouvidoria n�o funcionava para receber reclama��o.
Informa que entrou em contato com o cliente e solucionou a quest�o.
Queixa de Ricardo Silva: taxa n�o devolvida
Azul disse a cliente que n�o devolveria valor cobrado por taxa de embarque de passagens que foram canceladas pelo cliente, em desacordo com portaria da Anac e o C�digo de Defesa do Consumidor.
Informa que contatou o cliente para prestar esclarecimentos e solucionou o caso.
Queixa de Aldino Candido da Silva: cobran�a abusiva
A corretora �gora Senior, do Bradesco, debitou indevidamente R$ 48.070 da conta do cliente, estornados no dia seguinte. Por�m, o cliente agora � cobrado por juros e IOF do dia em que a conta ficou negativa.
Diz que entrou em contato com o cliente para esclarecer o referido assunto.
Queixa de Fernando Oliveira Fernandes: sem estorno
Decolar.com transferiu � companhia Avianca R$ 2.471 por passagens que o cliente cancelou no dia seguinte � compra, sem �nus. Agora, demora em devolver o valor cobrado indevidamente.