Como funciona o CRM? Qual a função do CRM? | Blog do Agendor Como funciona o CRM? Qual a função do CRM?
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Nesta postagem, você vai aprender como funciona um o CRM, seja você um vendedor, seja você um empreendedor, um gerente de vendas, ou um gestor comercial, e como essa prática pode ajudar você.
A função do CRM e como ele funciona
Um bom gestor de CRM, assim como todos na equipe, precisa dominar todos estes conceitos para que a gestão do relacionamento com o cliente traga os melhores resultados.
Apesar dessa pequena sigla estar sempre vinculada ao sistema de CRM, o CRM e suas vantagens, por si só não, não são apenas o sistema de CRM.
Mas essa função do CRM não é novidade para os vendedores, não é mesmo?
Mas, antes de qualquer delonga, se você quer realmente saber como funciona o CRM, aqui vai uma pequena descrição da gestão de relacionamento com o cliente:
Como funciona o CRM e seus princípios
Por esse motivo é muito importante entender o que significa cada pilar desse modelo, principalmente se você for um gestor de CRM.
No final das contas, o que precisa acontecer é você conhecer o seu cliente tanto quanto eles mesmos se conhecem. Essa é a função do CRM.
Nessa fase é preciso saber o que as pessoas esperam de diferente.
Como a sua empresa pode usar o que aprendeu na primeira fase para criar uma proposta adequada às necessidades e vontades dos consumidores para que ela seja única.
Seja a sua solução B2B ou B2C, se você estiver adequado ao perfil e às necessidades de seu consumidor, você conseguirá se diferenciar e apresentar o seu produto de maneira única e assim, estará 100% focado no que o seu público quer durante as etapas de venda. É assim como funciona o CRM, ou deveria funcionar.
É preciso saber não apenas o que seu cliente quer, mas o que ele que ele espera que você faça em todas as etapas de venda.
Se você realmente entendeu a função do CRM, com essas informações você poderá criar uma abordagem diferenciada sobre os processos de venda, sobre a sua proposta, sobre como chegar até os clientes?
É justamente esse o ponto onde o gestor de CRM deve focar boa parte de sua atenção.
Se isso tudo estiver automatizado, o processo fica muito menos complicado e essa função do CRM é fundamental.
É justamente essa visão ampla e completa das negociações, dos clientes e das possibilidades, essa função do CRM que ajudará o vendedor a fazer com que as negociações não fiquem paradas e que seja possível avançar rumo ao fechamento.
Toda empresa quer levantar a mão e gritar que pratica o atendimento personalizado entre os seus clientes, aliás, uma das maiores funções do CRM.
Quando a equipe de vendas implementa essa função de CRM, ela acaba entendendo cada vez mais sobre processo de vendas.
Isso aumenta a eficácia da equipe de vendas, uma vez que ela não passa a conhecer mais apenas sobre os clientes, mas também sobre vendas de uma maneira geral.
A nossa ideia com esse artigo é mostrar como a função do CRM é importante dentro das empresas para criar uma cultura geral centrada no cliente e liderada pelo gestor de CRM.