Qual a garantia do meu produto? – Dúvidas Frequentes
Nossa equipe está sempre à disposição para te ajudar!
Caso deseje atendimento a respeito de prazos de entrega, gostaríamos de informar que por conta do alto volume de vendas decorrentes do período de Black Friday algumas transportadoras estenderam os seus prazos. Não se preocupa que logo estará tudo normalizado. 😀
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Tem capinhas masculinas?
O cabo lightning apple é certificado e original?
O cabo que vem no carregador portátil carrega o meu celular?
Como faço para ganhar a caixinha Gocase?
A capinha protege o celular?
Meu celular é preto, qual capinha combinará mais?
Vocês personalizam com foto?
21 de fevereiro de 2019 23:02
Nós da Gocase priorizamos a qualidade e a durabilidade dos produtos que comercializamos e principalmente a satisfação de nossos clientes. Se algum deles apresentou problemas, não se preocupa que todos estão cobertos por garantia, sendo necessário analisar cada caso individualmente.
*Lembramos que em alguns casos será necessário a devolução do produto para avaliação. Essa avaliação será feita por nossa equipe ninja em até 15 dias úteis após a chegada do produto em nossa fábrica.
Produtos com divergências quanto a modelo/cor devem ser informadas, através do nosso Fale Conosco, no prazo máximo de até 7 (sete) dias após recebimento. Após este período não realizamos troca.
O tempo máximo para a solução de um problema, por lei, é de 30 dias. A Gocase busca soluções no menor tempo possível, onde disponibilizamos de uma equipe especializada com o objetivo de minimizar os transtornos que possam ser causados aos nossos clientes.
- Capinhas TPU (transparente, glitter e cartão): 3 meses de garantia legal para amarelamento e vitalícia para problemas na impressão da estampa.
- Capinhas Fascino*, Carteira e Madeira: 3 meses de garantia legal e vitalícia para problemas na impressão da estampa.
*Para as capinhas que contém adesivo a garantia será de 3 meses legal.
- Capinhas COLOR: 3 meses de garantia legal e vitalícia para problemas na impressão da estampa.
- Cabos, Carregadores de parede, Carregadores Portáteis e Fones de ouvido: 12 meses de garantia legal.
- Película Anti-impacto e película anti-impacto personalizada: 3 meses de garantia legal para defeitos de fabricação. O defeito se refere à variações no acabamento do produto, estampa e aderência.
- Bags: 3 meses de garantia legal para defeitos de fabricação. O defeito se refere à alça descosturada, zíper que emperrou ou quebrou, puxador que caiu, etc.
- Carteira: 3 meses contra defeitos de fabricação, costura e montagem
- Sketchbook: 1 mês de garantia legal para defeitos de fabricação. O defeito se refere à variações no acabamento do produto.
- GoGrip: 3 meses de garantia legal.
- Iniciais Glitter: 3 meses de garantia legal.
Se o produto for examinado, alterado, adulterado, fraudado, ajustado, corrompido ou consertado por pessoa não autorizada pela Gocase.
Se o dano tiver sido causado por acidente (queda) ou agente da natureza, como raio, inundação, desabamento, etc.