Por força dos novos perfis comportamentais dos consumidores atuais, estar em diversos canais de venda se tornou uma obrigatoriedade para as empresas. Afinal, não é preciso pensar muito para entender que uma empresa deve estar nos locais em que o público-alvo dela está. E como o público-alvo tem estado em diversos locais, as empresas devem se adaptar a essa realidade.
E é nesse contexto que conceitos como multicanalidade, omnichannel, comércio unificado e muitos outros têm ganhado cada vez mais relevância. Esses conceitos partem do princípio de que os clientes mudaram a forma de agir e, por isso, eles oferecem bases sólidas para nortear as estratégias das empresas.
Aqui no Blog da Newtail, você encontrará uma série de posts relacionados a canais de venda, na categoria Canais. Ainda assim, este post é um belo resumo, que engloba as principais informações acerca desse assunto. Sendo assim, a sugestão é que não deixe de acompanhar. Desse modo, você poderá impulsionar os seus resultados grandemente.
Quando pensamos em canais de venda, a primeira ideia que vem à mente é a nossa loja, não é mesmo? Bem, a nossa lojinha é um canal de venda. Contudo, para você ter uma ideia de como tudo mudou, acompanhe o seguinte raciocínio…
No passado, antes do “boom” da internet, os canais de venda se limitavam ao mundo físico. Depois, surgiram as lojas virtuais. Na sequência, as redes sociais evoluíram bastante, chegando a oferecer opções para que os clientes fechem compras sem ter que sair dessas plataformas.
Hoje, temos lojas físicas, virtuais, marketplaces, aplicativos, redes sociais, plataformas de afiliados… enfim, a quantidade de canais é enorme. E, a princípio, nenhuma empresa seria obrigada a estar em tantos canais ao mesmo tempo.
Entretanto, os perfis comportamentais dos clientes mudaram muito ao longo dos anos. Boas experiências de compra passaram a ser tão valorizadas quanto preços baixos e fretes rápidos e acessíveis. E dentro da ideia de “boas experiências”, poder comprar em qualquer canal é uma das ações favoritas dos “novos consumidores”.
Assim, querendo ou não, as empresas são forçadas a estar nos canais nos quais seus clientes estão. Felizmente, essa presença em vários canais é favorecida por muitos conceitos e tecnologias que surgiram, exatamente, para atender a essa nova demanda dos consumidores.
Conforme foi destacado, a demanda dos consumidores, pela experiência de poder comprar em diversos canais, levou o mundo do comércio a muitas mudanças. Nesse sentido, novos conceitos passaram a surgir.
Dentre esses conceitos, os mais importantes são: Multicanal, Omnichannel e Unified Commerce. Confira a ideia geral de cada um deles:
Multicanal: nesse caso, temos o negócio figurando em diversos canais. Por exemplo, uma empresa que possui uma loja virtual, uma loja física, um aplicativo e também faz vendas pelas redes sociais é um exemplo de empresa multicanal;
Omnichannel: aqui, o conceito de multicanal evolui. Temos uma empresa atuando em muitos canais, mas, nesse caso, há uma integração entre esses canais. Isto é, uma única jornada de compra pode passar por todos os canais pertencentes a uma empresa;
Unified Commerce: esse conceito é o mais abrangente. Ele inclui a ideia de uma empresa atuando em diversos canais, com integração. Porém, o conceito também foca na ideia de que o negócio opera de forma totalmente integrada, por meio de um sistema único, ou seja, teríamos algo como o “Front-end” e o “Back-end” agindo de forma integrada.
Com base nesses conceitos, muitas empresas mudaram suas estruturas e puderam se adequar aos novos contextos do comércio. Logicamente, para poder manter a sua empresa competitiva, o ideal é conhecer a fundo esses conceitos e, quando possível, aplicá-los em seu negócios.
Bem, agora que você já tem uma noção dos principais conceitos relacionados aos novos paradigmas dos canais de venda, podemos falar um pouco sobre os locais que mais têm sido utilizados pelos consumidores atuais.
Nesse caso, a base dos negócios é uma loja virtual ou uma loja física. Aliás, os conceitos de multicanalidade acabaram ajudando as lojas físicas a se reergueram novamente, já que é possível iniciar a jornada de compra online, passar pela loja física, para provar o produto, e fechar a venda por lá ou não.