O segundo código focal, Acesso, cuidado e humanização, descreve as concepções de acesso, acessibilidade e resolutividade, contextualizando as práticas de assistência desenvolvidas na ESF, expressando os sentimentos vivenciados pelos usuários e profissionais.
Eu compreendo que acesso à saúde, as pessoas têm que ter, porque a saúde é um direito de todos, mas a pessoa tem seus deveres também. [...] nós temos nossos deveres de cuidar de você, mas você também tem seus deveres, que é de vir, de nos comunicar que seu remédio está acabando, de marcar consulta com antecedência. Não é chegar aqui precisando das coisas para ontem não! Lógico, a não ser que pessoa passe mal de madrugada e não é caso de UPA (EP9).
Eu acho que o governo tinha que dar mais prioridade para a gente que não tem condições de fazer um plano e olhar a Saúde direito. Porque está muito difícil você procurar um médico, fazer um tratamento e, se tiver muito grave e ficar esperando, você morre (EU1).
O Estado, infelizmente, é muito fraco, é muito deficiente, deixa muito a desejar. E no meu conhecimento como cidadão, o Estado tem condições de dar um atendimento melhor para o cidadão. Mas, não dá devido à corrupção, à falta de empenho, de investimentos também, em todos os sentidos, não é? Equipamentos, material humano, exige muito financiamento. A demanda se torna difícil, não é? É problemática, é problemática (EU2).
Eu tenho pouca esperança na parte de medicina, eu acho que o pessoal procura muito por assistência mesmo, por consulta, por exame. E saúde é caro, não é? Porque não tem profissional no SUS, porque pagam pouco, o salário é baixo, os colegas não aceitam, vão fazer outros trabalhos. Aí ficam no particular, é melhor você atender uma consulta particular do que dez de saúde pública [...] depois dos 45 anos de idade, as pessoas começam a ter doenças crônicas, então vão surgir necessidades de exames, consultas e cirurgias. Então a tendência é aumentar mais o número de gente que precisa de tratamento e uma prevenção secundária (EP12).