Política de Troca e Devolução – Nexer – Carros conectados
1. Desistência da compra em até 30 dias;
1. DESISTÊNCIA DA COMPRA EM ATÉ 30 DIAS CORRIDOS
Por lei, todo cliente possui um prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra realizada em e-commerces tradicionais. A Nexer amplia esse prazo para 30 dias corridos, sem a necessidade de explicar os motivos para tal ação.
Antes de efetuar o envio do produto novamente para a Nexer, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail [email protected] Toda devolução realizada sem a comunicação prévia será automaticamente enviada para o mesmo endereço do remetente, sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor.
Caso o consumidor não faça a comunicação de desistência à Nexer, dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, a desistência será recusada e o produto será devolvido no mesmo endereço do remetente, sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor. Em caso de devolução por desistência, o produto deve estar em perfeitas condições de uso e sua embalagem original devidamente lacrada. Se houver avarias, danos, riscos de qualquer característica que desclassifiquem como um produto novo, a devolução será recusada.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Nexer se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
De acordo com a lei, um produto novo tem o prazo de até 30 dias corridos para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso). Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso. Observe as regras completas:
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. A devolução será realizada através dos correios ou transportadora, sendo previamente avisada a nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected]
O cliente deverá indicar, através do e-mail [email protected] a necessidade de troca e explicar com detalhes os motivos;
Todos os encargos da tentativa de troca serão de responsabilidade do próprio cliente. A Nexer se reservará ao direito de fazer a cobrança de frete e outros encargos de postagem do consumidor solicitante;
O novo produto só será enviado para o cliente após o recebimento do antigo em perfeito estado.
A Nexer faz o possível para enviar todas as encomendas em perfeito estado aos seus clientes, entretanto, caso o consumidor venha a receber algum produto que tenha a caixa violada ou danificada, pedimos que entre em contato conosco imediatamente, desta forma poderemos acionar a transportadora responsável para averiguação.
Todo produto deverá ser verificado em sua totalidade no momento do recebimento, assim como o funcionamento do mesmo Caso o consumidor receba um produto que esteja quebrado, não funcionando, com alguma parte danificada ou seja incompatível com seu equipamento, o contato deverá ser feito em até 24 horas pelo telefone 31 3889-5516, pelo whatsapp 31 98462-7143 ou através do e-mail [email protected] Após este período, a garantia será efetivada somente se o produto apresentar mau funcionamento por defeito de fabricação, respeitandoo período estabelecido na página do produto e/ou no certificado de garantia.
O produto deverá ser encaminhado completo, contendo: embalagem, acessórios, manuais, certificado de garantia e nota fiscal da compra. Todos os produtos serão avaliados e, caso não seja identificado defeito ou não esteja conforme as condições acima, será reenviado ao cliente, sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor.
IMPORTANTE: A Nexer só reenviará outro produto, quando o que apresentar defeito for devolvido. Somente assim podemos realizar as avaliações técnicas necessárias e detectarmos quais foram as causas do defeito e ou mau funcionamento do produto. Após a aprovação da troca, o prazo para enviarmos o novo produto é de 10 dias úteis contados a partir da data de recebimento do anterior na loja.
O produto da Nexer possui 1 ano de garantia em caso de mau funcionamento por razões exclusivas de defeitos de fabricação. Falhas originadas por mau uso não são cobertas pela garantia.
Para solicitar a garantia do produto o cliente precisa:
Fazer a solicitação de garantia, explicando com detalhes os problemas apresentados através do email [email protected];
Enviar o produto para a Nexer via correios:
Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto;
Quando o produto for recebido pela Nexer, será feita uma avaliação técnica. O prazo para essa avaliação é de 10 dias úteis.
Caso seja detectado mau uso, o produto com defeito será reenviado ao cliente.
Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente;
Todos os encargos da tentativa de troca serão de responsabilidade do próprio cliente. A Nexer se reservará ao direito de fazer a cobrança de frete e outros encargos de postagem do consumidor solicitante.
Caso você receba um produto diferente do solicitado, você poderá optar pela troca do produto por outro igual ao descrito em seu pedido, desde que seguidas às orientações abaixo:
Se você detectar divergência entre o produto solicitado e o produto recebido, você terá 48 horas para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, pelo telefone 31 3889-5516 ou através do e-mail [email protected] Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de diferença entre produto adquirido e produto entregue ou indícios de mau uso, a Nexer fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.
​A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora, sendo previamente avisada a nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected];
O produto deve ser devolvido na embalagem original com todos os itens originais incluídos;
O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto desacordo a que se refere a reclamação;
Processo de reenvio para o cliente:
Prazo médio de conclusão do processo: 10 dias úteis após o recebimento em nossa central de distribuição;