Battlefield 3: EA vs. Brasil - Gamepad
Postado por Ivan Carlos | 19/08/2011 | Opinião
A Eletronic Arts abandonou o Brasil e recusa suporte. Cuidado!
Bom dia, estou fazendo esse video para mostrar o gameplay do jogo Battlefield 3, e enquanto vc mostra a qualidade extraordinária dele, vou falando alguns problemas que esse jogo trará exclusivamente para os brasileiros:
O jogo não está disponível em qualquer plataforma digital no Brasil, exceto na Origin.
Você não pode comprá-lo pelo Steam pq a Eletronic Arts não quer distribuí-lo lá, e todas as outras distribuidoras digitais que conhecemos, como Direct2Drive, Impulse, GamersGate, etc, receberam ordens expressas da EA para não venderem para o Brasil. Eles distribuem o jogo, mas não para nós.
O principal problema em relação a isso é que o suporte de qualquer problema fica atrelado a Eletronic Arts, onde começa a nossa saga, começando:
O jogo pode não estar disponível para download após um ano. Essa observação está no termo de venda de jogos do Origin, claro e em português: "Os produtos e serviços que disponibilizamos nos Websites podem ser transferidos ou acedidos durante pelo menos um ano após conclusão da respectiva compra." – http://tos.ea.com/legalapp/termsofsale/US/pt/PC/
O suporte da Origin e do sistema da compra da Origin é feita somente pelo suporte da Eletronic Arts no Brasil.
O suporte não existe.
Para ilustrar isso, contarei meu caso:
Eu entrei no live support da Eletronic Arts para discutir sobre a loja do Origin, no dia 16 de agosto, e este contato gerou o incidente (um ticket) de número 110816-009307.
O atendente me informou que somente o suporte local pode dar atendimento sobre o Origin, porque ele possui loja localizada, ou seja, em português e com precificação na moeda do país, no nosso caso, em real.
Acessei o link – http://support.electronicarts.co.uk/app/answers/detail/a_id/117 – que o atendente de suporte mandou, e já havia, no país Brasil, o telefone (11) 3046-3707 e o e-mail suporte3@ea.com.
Liguei para o número de telefone indicado, e uma gravação me mandou ligar em outro número, o (11) 4004-2050.
Liguei para o novo número indicado, a mesma gravação pedia para que eu ligasse para o número que eu estava ligando! Eu repeti a operação algumas vezes para ter absoluta certeza de que eu estava ligando para o número certo.
Como a única saída de contato ficou sendo o e-mail, mandei o e-mail, com as perguntas abaixo:
Por que a Eletronic Arts não distribui jogos no Steam?
Por que a Eletronic Arts não permite que distribuidores digitais dos EUA vendam o jogo em questão para o Brasil?
Por que a Eletronic Arts não publica a relação de distribuidores digitais que vendem o jogo em questão para o Brasil?
Por que o telefone de contato ao suporte técnico está incorreto no site da própria empresa?
Por que o telefone de contato ao suporte técnico (atualizado) solicita que liguemos para o próprio número discado?
Como é possível contatar a Eletronic Arts através de chat online ou suporte técnico por telefone?
Qual a assessoria de imprensa ou empresa de comunicação responsável pela Eletronic Arts no Brasil?
Como esperado, não obtive qualquer resposta.
Ou seja, seu jogo pode desaparecer da sua conta do Origin em um ano, você está vulnerável a toda sorte de problemas que podem acontecer durante uma operação de compra de produtos online, o suporte só pode ser feito exclusivamente pela Eletronic Arts do Brasil, e este não existe.