Processos, Organização, Integração, e ambiente de TI
Consultoria Token - Apoio em cenários de mudança e inovação empresarial
Imagine a complexidade de se avaliar, definir e implementar soluções em situações como:
Em processos de fusão ou incoporação entre empresas distintas;
Na implantação de processos de operação e gestão corporativa (exemplo: estruturas de serviços compartilhados) envolvendo unidades empresariais totalmente independentes;
Na terceirização de processos críticos (por exemplo: logística de distribuição/abastecimento), assegurando todas as condições de sincronização e controle, e de gerenciamento para o relacionamento com diferentes clientes;
Na necessidade de mudança da infra-estrutura interna de TI (exemplo: sistema ERP), e que se encontra integrada com diversos outros processos e soluções internos (intra-company) ou externos, que podem ser impactados.
Em toda mudança de processos e operações, e que estão relacionados a sistemas ou soluções de integração de agentes externos, que não podem ser impactados (exemplos: clientes de bancos);
Todas estas situações envolvem ambientes altamente heterogêneos a nível de processos, ciclos operacionais, organizações, sistemas, e modelos de gestão.
Em situações como as citadas, a Token utiliza técnicas de análise, modelagem e integração de processos considerando: fluxos operacionais & ciclos de processos, estágios de processos e pontos de inter-operação ou integração organizacional e com terceiros, modelo organizacional, formas e nível de suporte de informações e de sistemas de TI.
Os processos são classificados em processos operacionais, processos de integração ou de interconexão (envolvem processos, operações, conexões e informações externas), processos corporativos, processos de gestão, processos de planejamento, e processos colaborativos.
Os processos de planejamento se diferenciam dos processos de gestão, por considerar pontos de processos e operações que propiciem efetuar projeções, e antecipar ações para agilizar e sincronizar operações (exemplos: utilizar informações de pedidos para projeções financeiras e para planejar a alocação de recursos e serviços de logística), caracterizando o que denominamos "time-compression"
Os processos colaborativos se baseiam na eficiência dos ciclos de relacionamento e de operações entre parceiros formando uma cadeia de negócios, com o objetivo de disponibilizar produtos ou serviços com a máxima competitividade e qualidade, em atendimento ao cliente final.
A Token já efetuou estes serviços visando diferentes propósitos:
implantar de processos corporativos integrado a operções, gestão e planejamento;
implantar de processo de integração entre dois parceiros;
implantar de processos de integração com diversos parceiros;
implantar de processo de integração com soluções para parceiros ou clientes;
combinação destas alternativas.
Definição, apresentação e efetivação
Ao término dos serviços, numa primeira etapa, a Token efetua consolidações junto a profissionais definidos como gestores ou coordenadores, tendo em vista a conformidade com a estratégia de interesse.
Na sequência, efetua as apresentações que forem necessárias para os níveis tático e operacional. Sendo necessário e tendo sido definido no início dos serviços, também é definido e apresentando o plano de ação a ser implementado.
Sendo requisitado, principalmente quando se referir a sua área de atuação, a Token pode implementar ou participar da implementação do que está sendo proposto, inclusive utilizando produtos, soluções e serviços que possui disponível.
O primeiro grande projeto - considerando "case" de mercado foi gerenciado por um dos atuais sócios da Token, no âmbito da Philips do Brasil, e envolvendo os processos de suprimentos (planejamento de materiais, compras centralizadas, e recebimentos em diversas plantas), e de contas a pagar (com planejamento baseado em pedidos). A integração abrangeu fornecedor, transportador, e o serviço bancário.
A partir daí, a Token participou de outros importantes projetos no mercado, como:
modelo de processos corporativos envolvendo plantas de produção da Philips Morris e integração de contas a pagar com o Unibanco;
processo de integração do Contas a Pagar Carrefour com diversos bancos, e por diferentes canais ou serviços de comunicações e troca de mensagens;
processo de serviços, envolvendo posições de títulos e pagamentos do Carrefour a Fornecedores, e com controle para permitir remessas de informações por diferentes meios e canais de comunicações
modelo de processos de integração interna com processos corporativos e de integração entre a FIAT e o Banco ABN AMRO ("due dilligence");
serviços, cessão de solução e suporte para operação pelo Banco Bradesco, do projeto piloto do processo PEC/ECR (Pagamento eletrônico em carteira/resposta eficiente ao consumidor), abrangendo controle de integração e fluxos de informações de Pagamentos e de Conciliação de Corrente, e que teve a participação de outros bancos (Banco ABN AMRO/Real e Bank Boston), da CBD/Pão de Açucar, e da Gessy Lever e Colgate Palmolive.