Nossas Políticas - Loja Casa Roncador
Nosso objetivo é que você fique satisfeito e sinta-se seguro ao comprar em nosso site. Seus dados estão protegidos aqui e, caso você não fique satisfeito com sua compra, pode cancelar seu pedido, devolver ou trocar os produtos.
É de responsabilidade da Casa Roncador a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra.
O cliente pode sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site pelo telefone, email: casa@casaroncador.com.br ou formulário existente na página 'Contato' do site.
O prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Excepcionalmente, algumas entregas de produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
O prazo de entrega é valido a partir da confirmação do recebimento do crédito em conta corrente (boleto bancário), ou após a liberação pela administradora, para os pagamentos com cartão de crédito. Essa confirmação pode levar ate 48h. Você pode acompanhar as etapas de envio em "Meus pedidos" ou pelo e-mail casa@casaroncador.com.br.
Determinações de isolamento intensivo da população, greves ou outros imprevistos de força maior podem estender o prazo de entrega.
A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Casa Roncador envia e-mails de alerta para o Cliente.
Serão realizadas até duas tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver duas tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Casa Roncador. Neste caso o pedido será cancelado.
A Casa Roncador não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE;
A Casa Roncador não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.
O cliente pode solicitar o cancelamento de seu pedido a qualquer momento antes do recebimento.
Pedidos cujo pagamento ainda não foi processado podem ser cancelados no próprio site ou pelo email casa@casaroncador.com.br.
Caso o cliente deseje retificar ou ajustar o pedido, poderá fazê-lo por meio do e-mail casa@casaroncador.com.br
O cliente tem direito de se arrepender da compra e devolver o produto, respeitando as seguintes condições:
O Cliente deverá solicitar a devolução diretamente no Painel de Controle, no tópico "cancelar pedido" ou pelo email casa@casaroncador.com.br. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Casa Roncador.
No email deve constar: nome, endereço completo, e-mail, n° do pedido e da NF, relação dos produtos a serem devolvidos e motivo da desistência.
Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Casa Roncador na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), lacrado, sem sinais de uso ou consumo.
Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Casa Roncador verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.
O cliente tem direito de trocar os produtos em um prazo de até 7 dias corridos do recebimento e desde que a mercadoria recebida esteja em desacordo com o produto ofertado ou o pedido efetuado. O procedimento para solicitação de troca é o mesmo que para devoluções, citado acima.
– Trocas por erros operacionais: No caso de ser constatado erro na quantidade de unidades entregues ou no tipo de produto, o cliente deve recusar a entrega e nos comunicar no email casa@casaroncador.com.br. Caso o pedido não tenha sido recebido realizaremos a entrega correta. Se tiver sido recebido, iniciaremos o processo de troca via portador ou correios ou devolução do valor pago, conforme preferência do cliente.
Cancelamentos por iniciativa da Casa Roncador
A Casa Roncador pode, excepcionalmente, cancelar um pedido realizado em virtude de:
Impossibilidade de confirmação de pagamento
Inconsistência dos dados fornecidos
Impossibilidade de entregar o produto devido a ausência de responsável no momento da entrega.
Estorno e devolução de pagamento
Para os casos de devolução, trocas ou cancelamentos onde seja necessário devolver o valor pago, valem as seguintes condições:
Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Casa Roncador é de responsabilidade da administradora do cartão.
O valor do frete é descontado da restituição do pagamento nos caso de cancelamento, devolução ou troca, exceto quando ocorra em virtude de um erro operacional da Casa Roncador.