Relacionamento com o cliente é sinônimo de sucesso! · I5 Marketing Inteligente
18.11.2019.por Thiago Marques
Relacionamento com o cliente é sinônimo de sucesso!
Você já foi a algum restaurante, recebeu um péssimo atendimento e saiu de lá com a sensação de nunca mais querer voltar? Precisamos concordar que é bem provável que você jamais indique esse estabelecimento para alguém, não é mesmo? Uma experiência ruim pode manchar a reputação de um lugar para sempre. Dessa forma, um dos fatores mais importantes quando falamos em reconhecimento de marca é o relacionamento com o cliente.
Entretanto, em que sentido nós estamos abordando sobre relacionamento com o cliente? Em primeiro lugar, falamos para você, empreendedor ou dono de algum negócio. A experiência que seus clientes terão com a sua marca pode gerar ou a fidelização dos mesmos ou marcar negativamente a relação entre os dois.
Agora, uma pergunta totalmente diferente da feita no início: você já teve uma experiência marcante com alguma marca? Na qual saiu com a sensação de ser valorizado e bem tratado? Quando situações assim acontecem, o natural é se apegar e valorizar o negócio que lhe proporcionou tal experiência.
Tudo o que falamos até agora tem um ponto em comum: O Marketing de Relacionamento. Caso nunca tenha ouvido falar sobre tal termo, este artigo é para você! Sendo assim, continue lendo atentamente e descubra como utilizar o relacionamento com o cliente para fazer seu negócio crescer.
Marketing de relacionamento? Oi?
Nunca se falou tanto em Marketing Digital como nos dias de hoje. Finalmente as empresas entenderam que utilizar estratégias digitais é um fator que determina o quanto elas irão crescer ou não. Entretanto, pouco se fala em Marketing de relacionamento ou até mesmo em relacionamento com o cliente. É por isso que vamos tratar um pouco sobre este assunto.
O Marketing de relacionamento, assim como o digital, é um conjunto de estratégias e ações com o intuito de agregar valor ao seu negócio. Dessa forma, é comum se perguntar quais serão os resultados que, após implementar tal conceito na minha empresa, eu posso esperar?
O objetivo principal do Marketing de relacionamento é fazer com que os seus clientes se fidelizem ao seu negócio. Sendo assim, você obtém mais autoridade de mercado com a sua marca. Mais do que fidelizar, os seus cliente se tornarão defensores do seu produto, divulgando e indicando para conhecidos e toda a sua bolha social.
Ou seja, através do bom relacionamento com o cliente, o seu negócio tem tudo para se tornar referência no mercado. Através das boas experiências proporcionadas, a sua marca terá o potencial de alcançar novos clientes pelo nome e reconhecimento.
Agora que você já sabe o quão importante é o relacionamento com o cliente, que tal entender melhor como aplicar no seu negócio? Sendo assim, leia o próximo tópico e aprenda a gerar novos clientes através do relacionamento.
Como utilizar o relacionamento com o cliente?
Felizmente, a internet deixou tudo mais fácil. Quando se trata de relacionamento com o cliente então, temos que agradecer todos os dias. Sendo assim, é importante entender como utilizar o Marketing de relacionamento na sua empresa. Você pode, inclusive, utilizar estratégias e ferramentas de outros conceitos de marketing para investir na relação entre o cliente e sua marca.
Portanto, vamos passar um pouco por cada fator que contribui para o relacionamento com o cliente. É importante que você esteja atento e considere cada item que vamos apresentar a seguir!
Antes de começar a investir no relacionamento com o cliente, é de extrema importância que você identifique quem é o seu cliente. Estude o produto que você está oferecendo e monte o seu cliente ideal, o que chamamos de persona.
A criação da persona passa por entender quais clientes têm maior potencial de compra do seu produto ou serviço. Sendo assim, você consegue traçar e identificar qual é o seu público-alvo. A partir do momento que você define o seu cliente em potencial, ficará mais fácil conversar diretamente com ele.
Um cliente fidelizado é um cliente que se sente valorizado pelo produto ou serviço que ele consome. Portanto, neste item falaremos um pouco da importância de utilizar uma das principais estratégias do Marketing de Relacionamento para se relacionar com o seu público-alvo.
É bem provável que você já tenha ouvido falar sobre o email marketing, correto? Através dessa ferramenta, é possível criar uma relação de intimidade com o seu cliente, demonstrando não somente interesse, mas valor.
Um exemplo bem claro disso é enviar um email parabenizando o cliente pelo seu aniversário. Dessa maneira, você demonstra que não está interessado somente no potencial de compra dele, mas sim em mantê-lo por perto. Você também pode oferecer descontos, promoções e novos produtos em primeira mão.
Outra estratégia bastante poderosa para gerar relacionamento com o cliente é o uso das redes sociais. O interessante aqui é oferecer ao seu público um conteúdo de qualidade e fazer com que seus seguidores se sintam privilegiados em receber em primeira mão o que você produziu.
Entretanto, as redes sociais não podem ser utilizadas de qualquer maneira. É preciso uma estratégia bem direcionada para a sua persona. Além disso, tome certos cuidados como não responder os comentários e mensagens dos seus clientes.
Aqui você tem uma grande oportunidade em mãos, mas precisa saber utilizá-la da melhor maneira possível. Juntamente com todas as outras estratégias, é possível sim criar um ótimo relacionamento com o cliente.
No ambiente digital, tudo acontece muito rápido. Portanto, qualquer erro pode gerar bastante prejuízo para o seu negócio. E, em muitos casos, o medo de erras acaba travando possíveis casos de sucesso.
Entretanto, você não precisa passar por isso sozinho! Na dúvida sobre qual a melhor estratégia de marketing para o seu negócio, procure ajuda! Você pode contar, inclusive, conosco! O nosso time de especialistas está pronto para te ajudar a criar autoridade e ser o melhor no que você oferece!
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