FAQ - Dúvidas FrequentesInstitucional – Kidverte
A Kidverte disponibiliza aos seus clientes uma Central de Atendimento em caso de dúvidas, sugestões ou reclamações através de e-mail (sac@kidverte.com.br) ou fone (31) 3504-5832 ou Whatsapp (31) 3504-5832
Quero entrar em contato com o SAC loja, como faço?
Sac Kidverte
Fone: (31) 3504-5832
Email: sac@kidverte.com.br
De segunda à sexta das 09h às 18hs.
Cartão de crédito: O prazo máximo de aprovação é de 48 horas. É importante que seus dados de cadastro estejam atualizados (e-mail, telefone, endereço, etc), pois poderemos entrar em contato com você para confirmar algumas informações antes da entrega.
Boleto Bancário: Após o pagamento do boleto, o banco tem o prazo de até 3 dias úteis para confirmar o pagamento. Somente após a confirmação de pagamento pelo banco, a compra entrará em processo de envio. (observação de prazo)
Vale a pena lembrar que nas compras a prazo, você precisa ter um saldo que seja igual ou maior ao valor total do pedido e não do valor das parcelas
Comprei um produto em loja física e preciso trocar o que eu faço?
A Kidverte disponibiliza uma Central de Atendimento para tirar dúvidas e auxiliar nossos clientes através do e-mail (sac@kidverte.com.br) ou fones (31) 3268-9400.
Caso prefira retornar a nossa loja física, procure um de nosso colaboradores.
IMPORTANTE: Não esqueça de trazer a nota fiscal e produto na embalagem original e não violada.
Faça o seu login no site, informando seu e-mail e senha cadastrado
Acesse a opção "Meus Pedidos"
O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido. Você pode simular o valor e prazos de frete seguindo os passos abaixo:
2º Passo: Ao clicar no botão comprar, será direcionado para tela Meu Carrinho e será exibido o valor a ser pago do frete.
Ausência: É indispensável à presença de um responsável no local da entrega. O Correios tem como regra realizar 2 (duas) tentativas de entrega em caso de ausência, e na impossibilidade da entrega o seu pedido retornará ao Centro de Distribuição e poderá ser disponibilizado para retirada em uma agência dos Correios próxima ao destinatário em um prazo de 7 dias corridos, ou ser cancelado e devolvido até nossa loja.
Caso no Status do seu pedido conste como entregue, verifique a possibilidade de algum parente, vizinho, empregado ou pessoa de confiança ter recebido a encomenda por você. Se você mora em prédio, ou condomínio, verifique se o porteiro recebeu o seu pedido.
Incoerência: dados insuficientes ou inconsistentes para que seu pedido seja enviado à operadora do cartão; Problemas com o cartão de Crédito;
Não teve resposta de confirmação de dados. Completar
Para sua privacidade a Kidverte não possui acesso a informações sobre os motivos da não autorização da compra pelo cartão utilizado.
Após as 48hs iniciais de confirmação de pagamento, caso a compra continue pendente a Kidverte tentará solucionar o caso diretamente com o cliente em até 24hs. Persistindo a não aprovação, o pedido será cancelado. Se o erro for sanado posteriormente, o cliente deverá fazer novo pedido.
Torna-se indispensável à presença de um responsável para o recebimento no local de entrega. Os Correios / Transportadora efetuará duas tentativas de entrega e, no caso de serem todas mal sucedidas, o pedido será retornado para a Kidverte. Para nova entrega, haverá cobrança de novo valor de frete. Se o cliente desistir da compra, haverá estorno integral dos valores.
Verifique no ato da entrega se o produto está nas condições descritas no fechamento do seu pedido e estando em perfeitas condições assine o comprovante do recebimento da entrega. Orientamos a recusa da entrega sempre que constatar as seguintes situações: Embalagem aberta ou avariada; Produto avariado; Produto em desacordo com o pedido; Falta de acessórios. E estabeleça o contato imediato conosco pelo nosso SAC (email: sac@kidverte.com.br ou telefone: (31) 3504-5832.
Verifique no ato da entrega se o pedido está de acordo com o que foi solicitado no fechamento, constatando alguma irregularidade, como avaria, embalagem violada, pedido em desacordo ou itens ou acessórios faltantes recuse a entrega e entre em contato imediatamente com a gente pelo nosso SAC (email: sac@kidverte.com.br ou telefone: (31) 3504-5832. Orientamos que verifique se o produto adquirido se encontra lacrado em perfeitas condições antes de abri-lo, constatando a ausência de peça ou produto defeituoso por parte do próprio fabricante entre em contato imediatamente com a gente pelo nosso SAC (email: sac@kidverte.com.br ou telefone: (31) 3504-5832