Do descobrimento à fidelização: os cinco pilares do Marketing atual – Call to Call
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Do descobrimento à fidelização: os cinco pilares do Marketing atual, por Rodrigo Marcondes*
/ Em tempos de pandemia, sabemos que o digital ficou ainda mais relevante no contato entre marcas e consumidores. As empresas que já atuavam e mantinham contato com os clientes no ambiente on-line saíram na frente. As que tinham projetos para pôr em prática precisaram acelerar o passo e colocar tudo para funcionar o quanto antes. Já as que não davam grande importância ao canal ficaram para trás e agora estão correndo para compensar os prejuízos. Mas como obter sucesso e ganhar relevância no meio digital se todas as empresas estão disputando o mesmo espaço?
Vivemos a "Era da Abundância", abundância de produtos, de serviços, de empresas oferecendo o mesmo que você, e o desafio aqui vai para os profissionais de Mídia e Marketing. A Dmexco, em parceria com a Adobe na Europa, fez o Insights Barometer 2019, perguntando a 5 mil consumidores o que leva-os a investir tempo e dinheiro em uma marca:
Relevância: 72% escolhem uma marca porque o que ela oferece de produtos, serviços e conteúdo é relevante para o momento de vida;
Atendimento 24/7: 62% escolhem uma marca pela facilidade de acesso a canais físicos e digitais a qualquer momento;
Identificação: 45% escolhem uma marca porque acreditam e confiam que ela está alinhada aos seus valores e ao seu propósito.
A identificação coloca o propósito de marca no protagonismo; o atendimento 24/7 é a presença multicanal da marca ao longo da jornada de consumo – que é fragmentada e imprevisível -; e a relevância trata da oferta de conteúdo da marca em diferentes canais ao longo da jornada para se conectar ao consumidor de forma mais efetiva.
Neste ano, o Adobe Summit, a conferência sobre marketing de experiência que acontece todos os anos em Las Vegas, realizou-se de forma on-line. Nele, conseguimos observar cinco movimentos estratégicos que impactam os negócios na Era da Abundância.
A fintech sueca Doconomy, que oferece uma experiência completamente digital, criou uma linha de cartão de crédito que não tem limite de crédito em dinheiro, mas em carbono, com base no consumo do cliente. Quando essa emissão chega ao limite estabelecido por órgãos internacionais, o cartão é bloqueado. A ação garante a redução do consumo de carbono em 50%.
A seguradora australiana NRMA, por exemplo, teve a iniciativa de criar um repositório único de dados. Com isso, conseguiu identificar que uma série de acidentes domésticos – que fariam com que as pessoas acionassem o seguro – poderiam ser evitados. Assim, criou um aplicativo que oferece diversos conteúdos sobre prevenção de acidentes. A empresa, então, passou a se relacionar com o cliente em todos os momentos, não apenas nos de crise.
A marca de cereais norte-americana Cheerios não é a número 1 em vendas; logo, ela também não é a recomendada pela Alexa quando o consumidor pergunta qual marca de cereal deve comprar. Para ganhar relevância, a Cheerios criou uma promoção no Prime Day da Amazon, oferecendo uma caixa de cereal gratuita para quem gastasse US﹩ 40 em compras no site da Amazon, colocando a marca em diversos carrinhos de clientes do e-commerce e alcançando o topo na lista de recomendações. Assim, a Cheerios conseguiu "hackear" o algoritmo e a Alexa, que passou a recomendá-la.