As frustrações no cotidiano de trabalho: um desafio para o líder - Instituto Lisondo Instituto Lisondo
Ninguém acharia descabido afirmar que a satisfação no trabalho é fundamental para que as pessoas se disponham a oferecer o melhor de si e melhorem os resultados do seu serviço. Tampouco que contribui para uma boa qualidade de vida, fonte de estímulo para iniciativas, criatividade e comprometimento.
Consolidou-se na época contemporânea o paradigma de que a missão das organizações é satisfazer o cliente externo e interno, os empregados, acionistas, a sociedade como um todo. A expressão satisfação do ser humano, centro nuclear da filosofia da Qualidade Total, muito em pauta no meio institucional, tornou-se quase um dogma da filosofia popular organizacional.
A psicologia entende a satisfação como um sentimento que surge simultaneamente com o preenchimento de uma necessidade. Significa que a satisfação é subjetiva e não acontece da mesma maneira com diferentes pessoas, e nem sequer com a mesma pessoa em diferentes circunstâncias. Todavia, é visando satisfazer necessidades de seus clientes que as empresas existem, fabricam bens de consumo e oferecem produtos e serviços cada vez mais atraentes, confortáveis e de vida mais breve.