A cultura que tornou o Nubank o 2º unicórnio brasileiro - OasisLab
A própria autonomia dada pelo Nubank para seus colaboradores permitiu que grandes feitos fossem realizados – inclusive o primeiro WOW. O "WOW" é quando o atendimento (já muito personalizado e amigável) do Nubank transcende barreiras e alcança um nível em que a empresa não está frequentemente presente na vida dos clientes: o físico. Os WOWs são os casos em que o Nubank envia presentes relacionados a alguma experiência do cliente, por exemplo. O primeiro WOW aconteceu quando uma cadela comeu o cartão de uma cliente, em novembro de 2015. A iniciativa foi totalmente orgânica e surgiu da própria atendente do Nubank (a Xpeer). "Ela mobilizou todo mundo e disse 'Gente, eu quero enviar um negócio pra ela'. Todo mundo falou 'Mas por quê? E de onde vai tirar?' . E eles se mobilizaram, compraram um ossinho do próprio bolso e enviaram para a menina. Ela adorou, entrou em contato e agradeceu. Então pensamos 'Legal, por quê não? Por quê a gente não surpreende quando tem uma oportunidade?'". Na época, a sede do Nubank ainda era na Avenida Brigadeiro Luís Antônio (2ª sede da empresa) e contava com cerca de 50, 60 colaboradores.