Varejo inteligente: a nova era do cliente, com atendimento a qualquer hora
Ajinomoto do Brasil ingressa na era hiperconvergente
Corresponder às expectativas dos consumidores se tornou uma tarefa ainda mais difícil. Segundo dados da Cisco, 89% deles deixaram de comprar em determinados varejistas após vivenciar experiências ruins de atendimento. Para esse cliente – 86% deles, precisamente -, vale pagar mais para ter uma experiência melhor de compra. Porém, 30% das empresas da área têm uma postura reativa à transformação digital. Mudar esse pensamento pode ser crucial para o negócio. Investimentos mais eficientes em tecnologia poderiam movimentar mais de US$ 506 bilhões em todo o mundo. Entra em cena a nova era do cliente, em que o uso da tecnologia é crucial para manter a competitividade. Nesse cenário, ganha a empresa que conseguir oferecer uma experiência completa de compra, independentemente de onde o consumidor esteja.
Assim, além de fornecer boas ferramentas, as companhias devem preparar seus colaboradores para lidar com a tecnologia e entender que soluções de Inteligência Artificial vão nortear o sucesso – ou fracasso – das metas, algo que já é percebido na prática. A pesquisa da Salesforce mostra que 80% dos times acreditam que IA tem impacto positivo na produtividade de seus representantes de venda e 74% perceberam aumento na velocidade das vendas. E os próprios clientes esperam que as empresas aproveitem seus dados de maneira inteligente: 58% deles estão dispostos a compartilhar dados pessoais em troca de uma loja personalizada ou online e experiência de compra completa – onde quer que ela aconteça.