Política de troca - Tanga Brazil
Para trocas, devoluções e defeitos, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (21) 2578-7393 nos dias úteis de 14h às 18h.
Se você efetuou a compra através do e-commerce da Tanga Brazil, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não ficou satisfeito(a), você poderá solicitar o cancelamento da mesma por meio do nosso e-mail [email protected], dentro das regras abaixo: Prazo para Desistência de Compra: O prazo para solicitar o cancelamento de sua compra é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto. Devolução da Mercadoria:
A mercadoria deverá postada para nosso endereço pelo cliente. (Rua Barão de Cotegipe, 25, Vila Isabel, Rio de Janeiro)
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os seus acessórios e etiquetas.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Tanga Brazil se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete. Restituição Total de Valores:
Boleto Bancário: Crédito em conta corrente ou poupança do titular em até 10 dias úteis.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. Restituição Parcial de Valores: Caso não esteja satisfeito(a) somente com 1(um) dos produtos que comprou, ou parte das mercadorias compradas, independente da forma de pagamento, a restituição de valores será realizada em sua conta corrente ou poupança em até 10 dias úteis. Não haverá restituição do valor do frete. ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Produto Novo: O produto novo goza de 30 dias para ser substituído. Desde que seja apresentado nas mesmas condições em que foi concebido. Se você escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras: Devolução da Mercadoria:
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas.
A mercadoria deverá ser devolvida através do Serviço de Coleta, no próprio endereço de entrega, sendo previamente solicitada através do nosso e-mail ([email protected]).
Todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de responsabilidade da própria Tanga Brazil. Nas demais solicitações de troca, a Tanga Brazil se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem para o solicitante.
O cliente deverá indicar o motivo da troca por meio de carta, que deverá acompanhar o produto.
O novo item será despachado para a residência do cliente sem custos adicionais, isto é, o frete será por conta da Tanga Brazil.
Produto com Suposta Falha de Fabricação: Para produtos com defeito, o prazo de troca na loja online é de até 90 dias corridos, a contar do recebimento do pedido. Se o item adquirido em nosso site apresentar defeito após esse prazo entre em contato através de nosso telefone durante o horário de atendimento: (21) 25787393, dias úteis de 14H às 18H. Devolução da Mercadoria:
A mercadoria deverá ser encaminhada através da solicitação do Serviço de Coleta, por meio de nosso e-mail: [email protected]
Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a nota fiscal juntamente com o produto.
O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito ao qual se refere a sua reclamação.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente. Análise de Defeitos dos Produtos: A avaliação dos defeitos será realizada na fábrica da Tanga Brazil e então será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: sete dias úteis após o recebimento do produto + o prazo de entrega para a sua região. Laudo Favorável à Troca:
Na ausência do mesmo modelo em estoque, no ato da troca o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para toca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
ATENÇÃO: Constatado algum dos itens acima, a Tanga Brazil se reservará no direito de não efetuar a troca.