Experiência do paciente: usando o software laboratorial como aliado | LabNetwork
Com um maior controle na organização do fluxo do paciente dentro do laboratório é muito mais fácil promover experiências positivas para ele
O gestor precisa estar atento a cada detalhe para eliminar obstáculos no atendimento e, para tanto, é preciso ter informações consistentes e em tempo real para minimizar os riscos de tomar decisões equivocadas. Isso é fundamental para que o cliente não tenha uma percepção negativa do atendimento, o que causaria uma péssima experiência.
Clientes Hotsoft, por exemplo, possuem recursos inteligentes que ajudam a personalizar o atendimento na recepção, na coleta e análise dos resultados. Alertas vinculados ao tempo máximo de espera e/ou a quantidade máxima de pacientes na recepção e na coleta, assim como a visão antecipada da produção para a área técnica e a previsão de atrasos na entrega dos resultados, são algumas das características do Painel de Monitoramento, recurso disponível, sem custo adicional, a todos os usuários dessas soluções.