Construção de Marca, a série: Passo 1 – Estudando a empresa, o mercado e o cliente
Analisar seu projeto, sua própria empresa, clientes, a concorrência e outros detalhes vão te dar uma excelente base para construir uma marca forte
Não é atoa que a máxima "O primeiro passo é sempre o mais importante" é repetida à exaustão. Simplesmente porque é mesmo. E, para o tema desse post, vale ainda mais.
E a primeira dessas etapas, a hora de "Estudar", será a base de tudo o que vier depois, pois nada poderá ser planejado e executado sem que antes o cenário e o que mais envolver o seu negócio seja pesquisado, avaliado e entendido.
Então se é assim, vamos começar logo, né?
Que tal dar o pontapé inicial olhando pra dentro? Essa pode ser uma ótima oportunidade para estabelecer uma agenda de avaliação interna, em que você vai dedicar um tempo pra analisar com mais precisão e atenção como estão as coisas por aí, sua equipe, os processos, metodologias de trabalho e o que mais for relevante para o principal objetivo que é ter uma marca forte, reconhecida e desejada pelas pessoas certas pra você.
Também pode ser a hora de repensar seu negócio, se está seguindo no caminho certo, se os resultados que espera estão sendo alcançados. E tudo isso de um ponto de vista muito privilegiado.
Você pode estabelecer um roteiro que passe um pente fino em áreas estratégicas ou processos do seu negócio, como por exemplo, atendimento e relacionamento com clientes, prospecção/comercial, comunicação interna e externa, marketing, fornecedores e equipe interna, qualidade etc.
Em cada uma dessas áreas você pode criar um check-list de temas importantes e que contribuam para o resultado de seu empreendimento. São esses itens que entram no topo de uma lista de prioridades que vai determinar o que exatamente você vai analisar.
Depois dessa avaliação interna, seu próximo movimento deve ser olhar pra fora. Como está seu mercado, seu segmento de atuação? E fora dele, há empresas que estão fazendo diferente de você, de um jeito que você admira em alguma área que possa agregar ao seu projeto?
Todos nós já nos pegamos olhando apenas para nosso belo umbiguinho, mas saber o que rola fora da nossa bolha pode ser o ponto de virada da sua história como empreendedor.
Por isso, inclua na sua rotina pelo menos uma ação de reavaliação interna e externa por ano. Já se seu segmento é mais dinâmico e precisa de monitoramento constante para a tomada de decisão, deixe que esse processo role com uma periodicidade menor, com mais frequência.
Pra te dar um norte do que exatamente avaliar, amarrar tudo e te dar uma visão mais focada do que coletou, você pode incluir a boa e velha análise SWOT, em inglês Strengths, Weakness, Opportunities e Threats, ou Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças.
Muito utilizada em planejamentos empresariais, é uma metodologia que pode ser aplicada em qualquer situação, desde um negócio criativo ou startup, em empreendimentos liderados por profissionais liberais, aplicar somente nos produtos e serviços etc, e que funciona como um diagnóstico da situação atual interna e do ambiente que cerca a empresa, o negócio ou projeto criativo.
As informações são aplicadas numa matriz que vai te indicar justamente onde você vai bem ou não em relação à concorrência, onde precisa prestar atenção para aproveitar oportunidades e se antecipar às ameaças externas.
Se você quer saber mais detalhes sobre a análise e a matriz SWOT, aproveite essa ferramenta gratuita que a Endeavor disponibiliza para download em seu site.
CLIENTES E POTENCIAIS CONSUMIDORES
Informação preciosa ao seu alcance. É isso que pode significar incluir seus atuais e ex-clientes e potenciais consumidores no seu estudo.
Primeiro porque só de tomar um café com seu cliente mais fiel, por exemplo, e perguntar pra ele tudo aquilo que você sempre quis, pode te dar insights incríveis de como aprimorar seus produtos ou serviços. Mas, esteja preparado para ouvir de tudo, de elogios entusiasmados a sugestões irreais ou críticas fortes daquelas que dá vontade de ir pra debaixo da mesa e nunca mais sair de lá.
O fato é que, além de se conhecer muito bem, saber o que está rolando no mercado e com a concorrência, saber de verdade quem é seu cliente, do nascer ao por do sol, são dessas informações que podem transformar o seu negócio.
Não vou aqui ficar batendo na tecla de que hoje o consumidor é diferente, que ele pesquisa exaustivamente e tem acesso a muita informação na internet, incluindo claro as mídias sociais, que valoriza demais a opinião dos mais próximos e mais toda aquele lance de que "não há mais bobos no futebol" e na vida. Mas, please, a partir de hoje tenha uma postura mais consciente e, diria, até mais profissional sobre seu projeto, mesmo que ele seja criativo, artístico e por aí vai.
Well, vou partir do princípio que você precisa muito de um help nessa questão, então vou explorar tim tim por tim tim desse tópico, beleza?
Diga sim e venha comigo 😉
PRAZER, TUDO BEM? SOU SEU CLIENTE
Bom, se você chegou até aqui é bem provável que ficou com uma pulguinha atrás da orelha por não saber quase nada sobre quem frequenta sua loja ou se deu conta de que é puro achismo o que pensa a respeito dos seus clientes e agora quer muito, muito mesmo, se redimir e fazer direitinho. E deve estar se perguntando de novo: mas e aí Patri, por onde começo?
Claro que existem váaaaarias maneiras, mas sugiro que comece pequeno, devagar.
Primeiro pra não se assustar e continuar este processo (sim, quero que você tome tanto gosto por isso que daqui a pouco se transformará em expert em obter informação privilegiada e utiliza-la a seu favor) e também porque precisa fazer direito e, dependendo de sua estrutura, talvez essa atividade tenha de ser desempenhada por você mesmo e não quero que use isso como desculpa pra simplesmente não fazer.
O que quero dizer com começar pequeno, devagar?
Você pode, por exemplo, fazer uma lista com os nomes dos 3 melhores clientes, dos 3 que sumiram do nada, de outros 3 que chegaram até o final do processo de compra ou de contratação dos seus serviços e puft, na hora H disseram que não queriam mais, e de outros 3 que eram clientes, mas tiveram algum problema com sua empresa, reclamaram e foram embora.
Claro que para uma pesquisa mais profunda, fundamentada, seria importante ter um universo maior. Mas mais uma vez reforço: comece pequeno, tenha um cheirinho do que pode estar acontecendo e depois se planeje para ir além, fazer algo mais estruturado e que seja relevante estatisticamente para o seu negócio.
Nessa pesquisa, que você pode enviar por e-mail ou fazer um formulário no Google Forms (vou explicar sobre ele num outro post sobre ferramentas que podem te ajudar nessa tarefa de se relacionar com seus clientes 🙂 ), seria legal ter acesso a dados como data de nascimento, local de residência, estado civil, ocupação e outras características econômicas, grau de instrução e, ainda:
Como ele se mantem informado no dia a dia
Por qual canal prefere se relacionar com você (Email, aplicativos de mensagens como o WhatsApp ou o Messenger, telefone, pessoalmente, carta etc)
O que valoriza num profissional de sua área
O que faz com que se mantenha fiel aos seus produtos ou serviços
Qual motivo o levou a dispensar meus serviços ou deixar de frequentar meu estabelecimento
O que faria com que ele voltasse a se relacionar com sua empresa no futuro
O que ele valoriza no relacionamento com um empreendimento como o seu
O fundamental desse primeiro passo é que para tomar decisões mais assertivas, que vão te ajudar a chegar onde deseja, é importante ter dados, fatos. Trabalhar com informação real e fugir dos achismos e preferências pessoais só pode te beneficiar.