Centro de Informações Turísticas - ppt carregar
PublicouEvelyn Viegas Alterado mais de 4 anos atrás
Apresentação em tema: "Centro de Informações Turísticas"— Transcrição da apresentação:
1 Centro de Informações Turísticas
2 São Luiz do Paraitinga e o CIT
O Centro de Informações Turísticas (CIT) foi pensado para: oferecer informações e serviços ao turista que passa em SLP; ajudar a fornecer informações aos possíveis visitantes, à distância; auxiliar no fomento à hospitalidade da cidade.
3 Público-alvo O CIT irá atingir o público que passa pela rodovia Oswaldo Cruz e pessoas interessadas em informações sobre a cidade. Posicionamento de Mercado O CIT será instalado as margens da rodovia Oswaldo Cruz, na entrada da cidade. O CIT será uma maneira de divulgação da cidade e de atendimento de qualidade aos turistas que passarem pela rodovia ou procuraram atendimento via telefone ou internet.
4 Estratégias de Marketing
Produtos: informação, reservas em pousadas, hotéis e agências Promoção: atender o turista que chegar ao local, divulgar a cidade através de sites, disponibilizar informações pela internet e através de folder oficiais Praça: localizado na rodovia Oswaldo Cruz o CIT contará com banheiros, salas para divulgação da cidade, estacionamento, telefones, café e internet sem fio. O PIT atenderá os turistas que já estão na cidade, portanto terá uma infra-estrutura menor Preço: o visitante não pagará pelas informações e serviços; Pessoas: treinar adequadamente os funcionários do CIT e PIT.
5 Plano de Produção O CIT contará com:
3 computadores; 4 funcionários; Café; Wirelles; Sala de exposições, banheiros. O CIT deverá oferecer os seguinte produtos e serviços: Mapa e folder (folheteria) e Calendário municipal; Site ; Software integrado com pousadas que possibilite a consulta de vagas; Disponibilizar o cardápio dos restaurantes; Preços e disponibilidade de vagas em pousadas e restaurantes. Cada festa, uma decoração e um outdoor ; Boletim informativo via web.
6 Plano de Gestão O armazenamento dos dados possibilitará planejamento de cenário futuro; O responsável pela avaliação dos serviços prestados será o secretário de turismo; Conselho de Cultura
7 Plano de Gestão (Lucca Filho, 2003, adap.)
Determinante Serviços gerais Serviços num CIT Confiabilidade Consistência e segurança na prestação do serviço Informação segura Rapidez Velocidade no atendimento e prontidão para o atendimento ao cliente Velocidade, agilidade e prontidão no atendimento ao cliente, inexistência de filas, resposta rápida Tangibilidade Evidências físicas do serviço (ambiente, equipamentos ligados ao processo) Estrutura física, computadores, balcões Empatia Cordialidade e simpatia do funcionários Flexibilidade Capacidade de ajustar o serviço às necessidades do cliente Cada cliente solicita uma informação diferente, mas o processo sofre poucas alterações Acesso Facilidade de entrar em contato ou acessar fisicamente o serviço Disponibilidade Facilidade em encontrar disponível o pessoal do atendimento, os bens facilidatores e as instalações do serviço Número suficiente de funcionários para fornecer as informações
8 Primeira proposta para o CIT
Programa UNESP para o Desenvolvimento Sustentável de São Luiz do Paraitinga
9 CIT – Nova Versão Dez/2010
10 Novos Estudos Programa UNESP para o Desenvolvimento Sustentável de São Luiz do Paraitinga
11 Maquete
13 Andamento O projeto de construção e manutenção de um CIT envolve altos custos; Prefeitura: Conseguiu verba para construção do prédio; Conseguiu terreno para construção; Conseguiu equipe de engenheiros e arquitetos para construção do prédio; Conseguiu equipe de planejamento e gestão Irá apoiar o funcionamento. "Alugar" espaços
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1.IDIOMA 1.Hotelaria - ok 2.Bares e Restaurantes – comunicação falha 3.Atrações turísticas – comunicação mediana Pensando TI Demandas Hotéis Bares Restaurantes.