O que o atendimento ao cliente pode fazer pelo se negócio?
Julho 23, 2018 Julho 23, 2018 Autor Convidado
Você já parou para pensar na importância que o atendimento ao cliente tem para o seu negócio? Pois deveria!
O atendimento pode determinar os caminhos que o cliente vai seguir dentro da sua empresa. Quando a experiência do consumidor é positiva, ele tende a se tornar um cliente fiel e a recomendar sua marca para os conhecidos. Agora, se você oferece um serviço ruim para o seu cliente, além de deixá-lo insatisfeito, compromete a reputação da sua marca.
O cliente está cada vez mais exigente, além de ter uma infinidade de opções semelhantes disponíveis no mercado. Nesse contexto, o atendimento pode fazer toda a diferença e valorizar ainda mais o seu produto. Empresas que não focam no cliente, ficam para trás.
Ainda não ficou convencido da importância do atendimeto para o seu negócio? Então, confira os benefícios que fortalecer o relacionamento com o seu cliente pode trazer para o sua empresa.
O reconhecimento no mercado está ligado tanto à credibilidade como à reputação da marca. Credibilidade nada mais é que confiabilidade. Se você constrói um atendimento consolidado e seus colaboradores estão sempre dispostos a acolherem o seu cliente e a resolverem os problemas que ele tem, ele irá confiar cada vez mais na sua empresa. Conquistando essa credibilidade, as chances de você criar uma boa reputação são bem altas.
Importar-se com seus clientes significa tratá-los de acordo com as expectativas dele. Quando um consumidor é bem atendido, ele se sente especial e valorizado, retribuindo o tratamento recebido, seja comprando ou compartilhando a experiência positiva que teve com a marca – mesmo que não tenha levado o produto. Isso significa que o bom atendimento contribui para a satisfação do cliente, aumentando as chances de ele se tornar fiel ao seu negócio.
Se seu cliente está satisfeito com a sua empresa e é um consumidor fiel, as chances de ele indicar seu serviço para amigos e conhecidos é bem grande!
Você sabia que a recomendação de um amigo ou família é um dos fatores mais importantes para um consumidor decidir experimentar uma nova marca? Então, se você oferece um atendimento memorável para os seus clientes e eles te indicarem para os conhecidos, bom, você muito provavelmente terá um aumento de vendas.
Lembre-se que o contrário também acontece. Um atendimento ao cliente mal-feito pode fazer com seus clientes façam um boca-a-boca negativo sobre sua marca, afetando a percepção de outros possíveis compradores. De acordo com o CXTrends, 86% dos clientes afirmam que não indicariam ou fariam negócios novamente com uma empresa em que tiveram uma experiência ruim de atendimento.
Por isso, não deixe seu cliente sem resposta e sempre resolva suas solicitações.
O bem-estar dos funcionários é um das bases para construir uma cultura focada em atendimento. Para motivá-los e estimulá-los a realizar um atendimento ao cliente de excelência, é recomendável oferecer benefícios e bonificações.
Além disso, qualificação é fundamental. Quando a equipe está bem treinada e alinhada aos valores da empresa, isso transparece em cada trabalho realizado. Colaboradores motivados vivem e promovem a cultura da empresa durante os atendimentos, investindo na experiência do consumidor, que se sente satisfeito com o tratamento recebido.
Por isso, é importante contar com um sistema ERP online atrelado a um software de atendimento, afinal, eles ajudam a diminuir as tarefas da equipe para ela possa focar mais nas atividades realmente relevantes para garantir um relacionamento duradouro com o cliente.
Isso diminui a rotatividade de pessoal, afinal, os colaboradores tem um propósito no seu dia-a-dia. É preciso pensar que uma equipe de atendimento ao cliente dedica grande parte do seu tempo de vida naquela função. Por isso se o trabalho não é satisfatório, as pessoas não se mantêm no emprego.
Redução de custos do atendimento ao cliente e aumento de lucros
Como dissemos, investir em um bom atendimento ao cliente garante uma boa reputação para o seu negócio. Se eles estão satisfeitos, fazem recomendação e fidelização de clientes. Qual o resultado disso? Atração de ainda mais consumidores e aumento da receita que os mais antigos trazem para o seu negócio. Afinal, com uma base sólida de clientes, é possível investir em práticas lucrativas. Um dos exemplos é o cross e o up selling, que permitem vender mais para consumidores existentes.
Além disso, mostramos como uma cultura de atendimento fortalece o engajamento e melhora a satisfação da sua equipe. Assim evitamos o turnover de funcionários e o gasto com novas contratações, ou seja, reduzindo os custos que você tem.
Reduzir custos e aumentar os lucros…é o que você quer? Acho que sim, não é mesmo? Então, invista em um bom atendimento e caminhe em direção ao sucesso!
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