New Way adquire startup fundada em São Carlos (SP), empresa fortalece braço de inteligência e otimiza plataforma de atendimento digital
São Paulo (SP), 3 de setembro de 2019 – A New Way, empresa de tecnologia e
inovação sediada em Bauru (SP) e pioneira em plataformas de atendimento digital, anuncia um novo e importante passo dentro de sua trajetória de 12 anos no mercado: a aquisição da Data Flow Business Intelligence, startup fundada em São Carlos (SP), no interior paulista, e focada em inteligência de dados.
Com a incorporação da startup, a New Way passa a oferecer um serviço aprimorado e ainda mais eficiente às empresas que utilizam plataformas digitais de atendimento.
Isto viabilizará a coleta de dados sobre o uso de produtos, visando abastecer a operação dos chatbots com informações que as companhias sequer sabiam que poderiam ser respondidas para os seus consumidores.
Essa foi a primeira aquisição realizada pela New Way. Segundo Bonatelli, a
companhia mantém no radar a avaliação de outras startups que se destacam no mercado de tecnologia e que possam complementar seus planos de crescimento.
Expansão dos chatbots
Desde 2007, quando nasceu no interior de São Paulo, a New Way vem escrevendo uma história de expansão no mercado de soluções de tecnologia e inovação com foco em aprimorar o atendimento ao cliente. A companhia define como seu principal objetivo o apoio à tomada de decisão baseada em dados e com inteligência aplicada à tecnologia.
Desta forma, ela ajuda a transformar o relacionamento digital com clientes e colaboradores em experiências muito positivas – independentemente da área de atuação ou porte das empresas.
A New Way utiliza técnicas avançadas de processamento de dados para buscar informações de diversas fontes internas e externas, prever comportamentos e entregar resultados. Tudo com o apoio de chatbots humanizados que utilizam a inteligência artificial – uma estratégia digital que continua em franca expansão. Estudo da Grand View Research aponta que, até 2025, o segmento global de chatbots deverá crescer a taxas anuais de 24,3%, com receita total estimada de US$ 1,25 bilhão nesse período.
É nesse cenário que a New Way tem registrado crescimento expressivo por seguidos anos. Em 2016, seu faturamento anual registrou alta de aproximadamente 400% em relação a 2015. A expansão teve sequência com altas de 180% e 140% em 2017 e 2018, respectivamente.
Em 2019, ano em que foi destaque no ranking Great Place to Work, a companhia tem como meta atingir um avanço de 82% sobre 2018. Atualmente a New Way, que é uma empresa genuinamente brasileira, já pode ser considerada uma multinacional, pois conta com projetos em 10 países: Brasil, Argentina, Chile, México, Peru, Colômbia, Portugal, Canadá, Estados Unidos, Moçambique.
"Nossas soluções foram construídas para que trabalhem de forma independente, podendo ser facilmente acopladas a qualquer ferramenta do mercado. Isto permite uma maior flexibilidade ao definir a tecnologia que vai amparar as estratégias de diversos negócios", destaca Netto Bonatelli a respeito da aderência do portfólio em vários segmentos.
Sobre a New Way
A New Way é uma empresa especializada em tecnologia, inovação, inteligência e relacionamento. Com base nessas expertises, desenvolve soluções de atendimento, chatbots e inteligência artificial que transformam centrais de atendimento com otimização e escalabilidade, apoiam a evolução do relacionamento entre empresas e clientes e potencializam resultados de negócios em diferentes segmentos.
Hoje atua em 10 países, com mais de 900 projetos realizados e mais de 500 clientes ativos. É certificada pelo Great Place to Work® como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.