Home / Notícias / 5 dicas para aumentar o rendimento do seu e-commerce farmacêutico
Empresas de e-commerce farmacêutico precisam ter um diferencial para driblar a crescente concorrência no mercado
O e-commerce farmacêutico está conquistando cada vez mais adeptos devido a praticidade e comodidade que as lojas virtuais proporcionam ao cliente que pode receber os produtos e medicamentos sem sair de casa. Apesar do sucesso nas vendas, os empresários ainda têm muitas dúvidas quanto ao gerenciamento de estoques e comercialização de produtos que são vendidos apenas com prescrição médica.
Além dos medicamentos, os e-commerce farmacêuticos precisam investir também em produtos de beleza e cuidados pessoais, itens que têm muita procura nas lojas online e representam 16% das vendas online, segundo dados da 3ª Pesquisa Nacional do Varejo Online feita pelo Sebrae em parceria com o E–Commerce Brasil.
Com a crescente concorrência no segmento de e-commerce farmacêutico, principalmente em função da entrada de grandes redes no mundo online, o desafio é conseguir se destacar nesse mercado.
Marcelo Francisco da Silva, coordenador Costumer Experience da JET e-Business, dá cinco dicas para que as farmácias onlines alcancem o sucesso.
3 – Investimento em uma boa plataforma de e–commerce
De nada adianta o planejamento de uma operação de e–commerce se nele não estiver incluído uma boa plataforma, que irá atender todas as necessidades do projeto, seja na segurança ou na oferta de ferramentas e features que atendam às necessidades especificas e diferenciais (que não são poucos) do segmento. Ferramentas como busca inteligente de produtos, venda assistida (para vendas por telefone/sac), compra programada (veja no próximo item), gestão inteligente de medicamentos e similares, relatórios específicos, gestão de kits, brindes, integração com PBMs (veja no próximo item) entre outras, são de grande importância pra o bom desempenho nesse segmento.
Essa talvez seja o item de maior importância, para qualquer e–commerce de qualquer segmento: a fidelização pode ser um dos pilares para o sucesso de uma farmácia virtual. Oferecer programas de fidelidade, baseados na oferta inteligente de produtos e promoções, conforme o perfil do cliente, podem proporcionar um bom lucro e economia nos investimentos em publicidade para atrair novos consumidores para a sua loja, uma vez que, depois de fidelizado, ele não depende do impacto de uma propaganda para voltar a comprar na loja.
Oferecer aos clientes variadas opções de entrega como recebimento no mesmo dia, frete grátis e a possibilidade de os mesmos escolheremo tipo de entrega que atendam à sua necessidade, é fundamental para o negócio, pois o cálculo de frete é um fator que influência diretamente o cliente na hora de fechar o pedido. Mas lembre-se: a responsabilidade da entrega dos produtos é da farmácia, e não da transportadora ou dos Correios, então é preciso ser criterioso e criativo nessa oferta.
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