Regras de Utilização - Brazcubas Educação
A Ouvidoria deve ser acionada somente quando todos os outros canais de prestação de serviço foram utilizados.
Canais de Relacionamento que devem ser utilizados antes da Ouvidoria:
Modalidade Presencial: Diretamente com o professor da disciplina ou Coordenação de Curso e/ou na Central de Atendimento, com a abertura de um protocolo direcionado ao setor responsável pela questão.
Modalidade EaD: Diretamente com a Secretaria ou Coordenação do Polo e na área do aluno, onde deverá ser aberto um "atendimento" direcionado ao setor responsável pela questão.
Comunidade: Ter entrado em contato com o Call center da Brazcubas ou conversado com alguma área da Instituição responsável pela questão.
Funcionário da Instituição: Ter conversado com seu gestor direto e/ou diretamente com o responsável pela questão.
O Ouvidor é alguém com trânsito junto aos diversos departamentos da Brazcubas que pode, assim, facilitar com que a demanda chegue ao real destinatário e seja respondida:
Não atender qualquer solicitação que seja ilegal perante à Lei, aos atos normativos ou às diretrizes estratégicas da Brazcubas.
Não responder manifestação na qual estejam inseridas palavras ofensivas, termos chulos e de baixo calão (grosseiro, rústico, baixo, obsceno, pornográfico, impróprios da linguagem educada…). Vale ressaltar que denúncias infundadas, sem subsídios e sem comprovação podem gerar punições nos âmbitos administrativo, civil e penal, de acordo com o artigo 186 do Código Civil e demais dispositivos concernentes à matéria.