A instantaneidade da internet é nítida: cada vez mais os usuários querem agilidade nas ações que realizam. Por isso, quanto maior for o número de etapas até a conclusão da compra, maior será a quantidade de desistência no meio do caminho.
A falta de agilidade, portanto, deve ser vista como uma das principais causas de abandono de carrinho, mas, nesse quesito, entra ainda a complexidade de se preencher as informações, com dados, às vezes, desnecessários para uma compra.
Outro fator determinante para se abandonar o carrinho de compras virtuais. Às vezes, o prazo não depende de você ou de sua marca, e sim da transportadora. Por isso, é fundamental avaliar quais são as melhores empresas que fornecem o serviço.
Ainda que você possua uma entrega demorada, não minta sobre ela. Oferecer algo que não é verdadeiro é o pior caminho!
Ao pensar em realizar uma compra, o usuário quer ter as melhores opções para pagar a sua compra. Quando for finalizar, ele pode não encontrar a de sua preferência. Nem sempre é possível oferecer todas elas, seja pelas taxas que uma bandeira de cartão cobra, por exemplo.
É muito importante ter um sistema de pagamentos completo, desde débito automático a boleto bancário, oferecendo as opções que mais se adequam ao perfil de sua persona.
Obviamente, a taxa de entrega está nessa lista de maiores motivos para o abandono de carrinho. Taxas excessivas sobre serviço são bem desestimulantes para uma pessoa propensa a comprar um produto pela internet.
Por isso, geralmente, o frete é uma das primeiras coisas a ser analisada para adquirir um produto. Em alguns casos, o valor da entrega é próximo do preço pago pela mercadoria — o que inviabiliza a finalização da compra.
Não importa em qual estágio se encontra a sua estratégia de vendas: a credibilidade do seu negócio sempre será um fator analisado pelo cliente antes de uma compra.