Acredito que muitas empresas ainda não conseguiram parar para uma reflexão profunda sobre aprendizados ou frustrações desse passado um ano pandêmico que acabamos de nos dar conta.
Isso mesmo, já se passou um ano que fomos inseridos em um contexto novo, e convidados à resiliência individual e coletiva, e aqui estamos nós, ainda aprendendo a lidar com esse tempo, vírus, pandemia, pessoas e posicionamentos.
Quero aqui não fazer um julgamento, e, sim, um convite à reflexão, caso você ainda não tenha feito. Pare um pouco e busque as lições aprendidas que esse tempo trouxe, elas poderão te ajudar nos próximos passos e para além de pequenas adaptações, vão te guiar para o que realmente importa, em uma camada mais profunda, em uma transformação genuína quanto empresa.
Já era sabido por muitos de nós, que as empresas/marcas, estavam sendo "convidadas'' para um posicionamento cada vez mais humanizado.
Falar de posicionamento humanizado é entender que nossas empresas são compostas por Seres humanos, e que cada Ser humano é diferente e que não são máquinas de produção, e, sim, indivíduos racionais e emocionais.
Talvez, para entender esse processo, seria sim preciso ir ao encontro de pessoas, humanizar a marca, se colocar como igual para construir relações de impacto, conexões e entender suas experiências e como nós, empresas, estamos contribuindo com estas.
Lições aprendidas nesse tempo
Outro ponto foi "preparar" as lideranças para acolherem esse tipo de demanda, e entenderem sua responsabilidade na gestão de tudo que pudesse aparecer, claro sempre com uma equipe de apoio nesses assuntos, dando todo suporte necessário.
Afinal, todos estamos no mesmo barco, então a empatia era algo importante a ser vivenciado e experienciado por todos.
Sim, saúde mental foi pauta importante de aprendizado e de valor, na mudança de pensamento e nas relações empregado e empregador. Foi e ainda está sendo, preciso conciliar tecnologia e humanização, para vivenciamos toda essa empatia e cuidado atrás de grandes telas de computador no nosso dia a dia.
Bom, tem uma frase que gostamos muito de dizer por aqui, que eu acredito realmente representar esse título: "Quer saber nosso segredo? Tudo que somos passa por nossas pessoas!"
Acredito que o momento pandêmico colocou isso mais em cheque, pois era preciso manter as pessoas engajadas mesmo distantes, se sentindo pertencidas, orgulhosas, seguras e dando continuidade aos seus entregáveis e isso só seria possível se sentissem cuidadas, valorizadas.
Se apresentaria aí, um grande desafio mas também uma grande oportunidade de mudança para muitas empresas que ainda não tinham se tocado na importância de serem marcas humanizadas e de estarem valorizando o que realmente importa: Suas pessoas!
"CNPJ" não tem mesmo que ter coração?
Traremos a palavra CNPJ aqui como uma metáfora de empresa, e não na etimologia da palavra. Quero iniciar essa reflexão lembrando que em algum momento da minha vida profissional eu ouvi essa frase em um dos lugares que passei: "CNPJ não tem coração" e isso me impactou negativamente, me fazendo questionar também vários conceitos organizacionais, não porque eu pensara que empresas deveriam se transformar em casas de caridade, mas acreditava, já naquela época que era preciso humanizá-las.
Anos depois, acompanhando toda mudança de mercado e das gerações pela busca de valores e não somente de um lugar para se trabalhar, tive contato com uma outra frase de impacto em uma das várias leituras que costumo fazer e que não vou me recordar nesse momento exatamente em qual, mas dizia assim: "Por trás desse crachá também bate um coração".
Bom, eu entendia nessa frase que o sujeito se apresentava naquele momento como pessoa, com suas necessidades e angústias e como ele também gostaria de ser enxergado naquele contexto. Seria um insight valioso para as empresas enxergarem seus colaboradores e colaboradoras de forma diferente?
Acredito que o momento atual da pandemia nos convidou a sermos empresas com coração, humanizadas, como já falamos no decorrer do texto e como estamos sendo convidados pelo mercado há algum tempo.
Não é segredo para ninguém o sucesso de grandes empresas que já se humanizaram: elas são mais lucrativas e reconhecidas pelo mercado como melhores lugares para se trabalhar, afinal, se importam de verdade com suas pessoas e entendem o retorno que isso gera.
Espero que a gente siga entendendo que existe hoje uma oferta para além da proposta de trabalho. Existem valores fundamentais a serem oferecidos, percebidos e vivenciados pelas suas pessoas e pelo mercado. Talvez aí, esteja o bater do coração.