Serkat | Transformando reclamações em oportunidades
Todo empreendedor tem como objetivo prestar um bom serviço e ver sua marca se tornar referência no mercado em que atua. Mas, nem sempre as coisas saem como o esperado. É nesse momento que o gestor precisa entender que as críticas podem servir para aprimorar os serviços prestados pela empresa.
Construir a imagem de uma empresa demanda muito trabalho, estratégia e visão de mercado. Uma imagem arranhada é muito mais difícil de ser recuperada do que ocupar uma nova fatia no mercado.
É importante que o empreendedor consiga pegar as falhas do seu negócio e demonstrar para o cliente que está apto a se aprimorar e oferecer soluções que cada vez mais atendam o consumidor de forma personalizada.
A confiança do cliente em seus produtos e serviços e a forma como ele enxerga a autoridade que a sua marca possui em determinado setor são pilares que devem ser preservados, pois são cruciais para o processo de fidelização e expansão.
Compreender que as críticas não devem ser levadas para o lado pessoal é um bom começo para reverter a situação junto à clientela insatisfeita, ou até mesmo impedir que seu negócio fique mal falado por meio de um boca a boca de insatisfação.
É importante compreender que um cliente insatisfeito não necessariamente vai excluir sua empresa das possibilidades dele. Se o problema for resolvido e ele tiver uma boa relação com a sua marca, pode até mesmo propagar sua empresa como uma marca que, mesmo quando há algum problema, apresenta soluções eficientes.