Companhia amplia nível de satisfação e apresenta crescimento na quantidade de elogios 03/12/2020 05:25
A BRF, por meio de duas frentes de transformação digital - Serviço de Atendimento ao Consumidor Brasil e o Customer Service International -, celebra o aumento de 28% na quantidade de elogios feitos por consumidores, que saiu de 799 em 2019 para 1.021 nos primeiros dez meses deste ano. "A BRF vem investindo fortemente na transformação digital para melhorar a experiência com os clientes, priorizando sempre o compromisso com a qualidade, transparência e segurança da informação. É fundamental alocar esforços neste sentido e incluir, cada vez mais, a escuta ativa em nossos processos e inovações", diz Patrícia Matsunaga, gerente executiva de Relacionamento com Consumidores e Clientes da BRF.
No SAC, a companhia conseguiu reforçar a qualidade do serviço como um todo. Em meio a um ano atípico, onde todos tiveram de se adequar a uma rotina diferente, a BRF trabalhou para elevar o padrão de atendimento em todo os canais. Com fortalecimento no treinamento das equipes, que tinham como principal foco promover uma experiência humana para encantar seu público, a BRF se aproximou ainda mais do consumidor. Isso porque o SAC aprimorou a forma de atuação, potencializando a sinergia do lado humano com os investimentos feitos na transformação digital. Colocar-se na perspectiva do consumidor, tratar de forma cordial e ter por trás uma plataforma que permite disciplina de gestão, com indicadores real time, fez os resultados e patamares recordes serem atingidos.