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Você sabe como fidelizar os pacientes que chegam ao seu consultório? Esse é um grande desafio para muitos profissionais, mas, com as estratégias certas, é possível manter o seu público por perto. Uma boa forma de fazer isso é praticando o marketing de relacionamento.
Por meio dele, você consegue se aproximar muito mais dos seus pacientes criando uma relação de confiança — justamente aquilo que é necessário para ganhar a preferência do seu público. Pensando nisso, preparamos este artigo.
Continue lendo para entender ao certo o que é o marketing de relacionamento para médicos, como ele ajuda na fidelização dos pacientes e quais são os benefícios de fidelizar essas pessoas.
O que é o marketing de relacionamento para médicos?
Você também dá preferência para os estabelecimentos que oferecem um bom atendimento, não é? Isso não é diferente com o seu público, que sempre está em busca de quem oferece um serviço que atenda às suas exigências, promovendo a sua satisfação.
O marketing de relacionamento tem sido muito aplicado para cultivar uma relação mais próxima com os clientes em potencial e para fidelizar as pessoas que já optaram pelo produto ou pelo serviço de uma empresa. Com os profissionais da área de saúde, não é diferente. Eles também precisam ganhar a preferência dos pacientes diante de um mercado concorrido.
O marketing de relacionamento para médicos consiste na adoção de práticas e estratégias que visam a melhorar a experiência do paciente. Sendo assim, envolve tudo aquilo que eleva a qualidade do atendimento no que se refere à organização, à gestão e à atenção às dores da pessoa.
É por meio do marketing de relacionamento que conseguimos criar um diferencial competitivo. Afinal, ele mostra para o paciente que você se preocupa com o bem-estar dele, com os seus sentimentos e com a sua opinião e que valoriza tudo isso.
Ao investir nessa estratégia, você oferecerá, para o seu público, aquilo que ele espera e, consequentemente, fará com que ele seja fiel. Isso garante a sua sobrevivência no mercado, traz mais credibilidade e permite seu crescimento profissional.
Como fidelizar pacientes com o marketing de relacionamento?
O marketing não envolve apenas campanhas de divulgação. Ele se relaciona com diferentes aspectos de uma empresa ou profissional, ajudando a criar uma marca e a fortalecê-la no mercado. Por isso, quando falamos em marketing de relacionamento, estamos nos referindo a diversas ações e estratégias distintas.
Entretanto, todas elas têm um objetivo em comum, que é tornar a experiência do paciente mais positiva em seu consultório. Basicamente, ele precisa gostar do atendimento desde a recepção até a finalização do tratamento, incluindo as ações de pós-venda.
Sendo assim, se você quer saber como fidelizar pacientes de uma forma mais eficaz, deve começar a praticar o marketing de relacionamento. Nós listamos, a seguir, algumas ações muito válidas para você colocar em prática. Confira!
Quem procura por atendimento médico geralmente está vivendo um momento delicado. É comum que o paciente esteja cansado, estressado, fragilizado e experimentando sentimentos ruins. Ele deseja encontrar, no profissional, alguém que lhe dê suporte e apoio, então, a humanização do atendimento é fundamental.
Não há como fidelizar pacientes se os seus atendimentos forem superficiais ou maquinais. É preciso ter uma abordagem mais amigável e acolhedora, saber escutar com atenção e compreender o momento pelo qual a pessoa está passando. Ela precisa se sentir acolhida e compreendida.
Essa postura humanizada do profissional de saúde faz toda a diferença para ganhar a confiança do paciente. Ela faz com que ele prefira se consultar com você, uma vez que sabe que, em seu consultório, receberá um bom atendimento e não será tratado apenas como mais um.
Trabalhe com empatia
Problemas de saúde, mesmo que não sejam muito significativos, provocam abalos para quem os vivencia. Alguns pacientes também ficam muito inseguros diante de um médico. Esses e outros casos similares precisam ser tratados com muita empatia.
O profissional de saúde deve respeitar o paciente e procurar entender aquilo que ele está sentindo. Isso faz parte do atendimento humanizado que citamos, e esse respeito ajuda na fidelização, pois demonstra que você não faz julgamentos e que está ali para ajudar.
Tenha atenção ao agendar consultas
É fato que as pessoas não gostam de esperar e, quando agendam uma consulta médica, pretendem ser atendidas no horário reservado para elas. Sendo assim, você precisa ter muito cuidado ao fazer o agendamento das consultas para que seus horários não fiquem conflitantes e isso acabe atrasando os atendimentos.
Perceba que é muito comum que as consultas médicas atrasem, o que sempre causa insatisfação nos pacientes. Portanto, uma das formas de cativar a simpatia do seu público é evitando que isso aconteça. Esse será um grande diferencial que, certamente, chamará atenção por demonstrar o seu comprometimento e respeito.
Disponibilize um clube de vantagens
O que faz com que um paciente prefira se consultar com você e não com outro profissional? Para ter essa preferência do público, é importante oferecer algum benefício para ele, e uma boa opção é disponibilizar um clube de vantagens.
Ao participar do Clube de Vantagens da Habitat Consultórios, por exemplo, você pode divulgar os seus serviços e oferecer promoções para toda a base de pacientes da Habitat. Além disso, o seu público terá acesso a pacotes e promoções exclusivos para quem aderiu ao clube, o que é um grande atrativo.
Os pacientes também têm acesso a todos os especialistas que atendem nas unidades da Habitat Consultórios, assim, podem encontrar os profissionais que precisam em um só espaço, centralizando os seus cuidados no mesmo lugar.
Prefira atuar em um ambiente com outras especialidades
Sabia que o sistema de coworking também pode ajudar a melhorar as suas estratégias de marketing de relacionamento? Isso acontece por diferentes motivos, sendo um deles a eficácia na organização e na gestão do espaço. Além disso, há o fato de associar o seu trabalho ao de profissionais de outras especialidades.
Considere que as pessoas desejam dinamismo e praticidade para o dia a dia, por isso, se você oferecer os seus serviços em um ambiente onde elas possam encontrar outros especialistas associados ao seu trabalho, haverá maiores chances de preferirem o seu atendimento.
Quais são os benefícios da fidelização de pacientes?
Agora que você já viu como fidelizar pacientes por meio do marketing de relacionamento, é hora de entender quais são os benefícios dessa fidelização. O primeiro deles é ter o seu público por perto e evitar que a sobrevivência do seu consultório dependa de sempre atrair mais pessoas.
Mais um grande benefício dessa estratégia é ganhar parceiros na hora de fazer a divulgação dos seus serviços. Afinal, um paciente fidelizado é aquele que está satisfeito com o atendimento e, portanto, indica seu consultório para familiares e conhecidos e ainda faz uma propaganda positiva para o público em geral, por meio das redes sociais, por exemplo.
Você também alcançará mais credibilidade no mercado, fazendo com que o seu nome se torne referência. Isso se deve à atenção às necessidades do paciente e ao cuidado com o seu bem-estar e com a sua opinião, que demonstram seu profissionalismo e geram mais um diferencial de peso.
Viu só como fidelizar os pacientes não é tão difícil assim? Adotando as estratégias do marketing de relacionamento, você alcançará facilmente esse objetivo. Assim, terá uma cartela ampla e presença no mercado, ganhando a credibilidade de que precisa para atrair ainda mais público.
Gostou dessas dicas? Então, compartilhe-as em suas redes sociais para que seus amigos também possam explorar as estratégias do marketing de relacionamento!
Gestão de consultórios: saiba como o coworking para médicos pode ajudá-lo
Muitos profissionais da saúde sonham em ter o próprio consultório, atuando de forma independente, mas se sentem inseguros em relação a assumir a responsabilidade que isso traz. Além de continuar exercendo a profissão, como é possível que o especialista também dê conta de gerir o dia a dia do empreendimento, lidando com a segurança do local e a manutenção do espaço e coordenando toda a dinâmica administrativa?
A gestão de consultórios é, de fato, um grande desafio. Isso porque, na área da saúde, é preciso estar atento às normas e aos padrões de qualidade. Nesse cenário, o coworking para médicos aparece como uma excelente alternativa.
Ocupando-se com a questão administrativa, o modelo de trabalho se propõe a resolver os desafios gerenciais da clínica, permitindo que o profissional tenha mais tempo e liberdade para realizar os atendimentos.
Abaixo, vamos explicar melhor como o coworking para médicos pode ajudar na administração do consultório, auxiliando-o a ganhar tempo e ter mais disponibilidade para consultas. Continue a leitura para saber mais!
Como o coworking para médicos funciona?
O coworking é um modelo de trabalho que reúne profissionais de empresas diferentes, ou, até mesmo, profissionais de áreas distintas, propondo o compartilhamento do espaço e de recursos, como água, luz, internet, limpeza, manutenção, sala de reunião, copa, estacionamento e recepção.
Na área da saúde, o coworking oferece o aluguel de consultórios completos, de acordo com a modalidade do atendimento. É válido para médicos de diferentes especialidades, nutricionistas, psicólogos, dentistas etc.
Em vez de reservar o mês inteiro, como o aluguel tradicional, a proposta do coworking é cobrar apenas pelo período em que o profissional utiliza o espaço de fato. Assim, ele economiza, pagando apenas um valor proporcional ao uso.
A modalidade também exclui totalmente a necessidade de investir em estrutura para começar a atuar. O especialista que deseja trabalhar em um espaço coworking não precisa se preocupar, por exemplo, em investir em câmeras ou alarmes, ou, ainda, em contratar uma empresa privada, deixando a segurança a cargo da administração do espaço.
O mesmo acontece com a limpeza. Além de garantir que a higienização da clínica estará de acordo com as normas sanitárias para estabelecimentos de saúde, o profissional não precisa se preocupar com determinadas questões, como o reabastecimento de sabonete, de papel higiênico etc. Também não precisa se preocupar com a manutenção predial, com a manutenção dos equipamentos ou, ainda, com a decoração do ambiente.
Outro ponto que deve ser destacado é o auxílio que a modalidade de trabalho oferece em relação aos desafios gerenciais. Abaixo, veja como esses dois itens estão relacionados.
Como o coworking ajuda na gestão de consultórios?
Além da infraestrutura, o coworking para médicos se preocupa com a questão administrativa, oferecendo um suporte completo para a atuação do profissional. Desse modo, além de não precisar se preocupar em administrar a limpeza, a segurança e a manutenção, o especialista também não precisa se preocupar com a contratação de agentes para auxiliar no atendimento ao paciente, como secretários e recepcionistas.
Dentre os serviços administrativos prestados pelo espaço coworking, podemos citar o agendamento online e o auxílio dos recepcionistas, que fazem uma ponte de comunicação com o cliente, agendando consultas e cuidando do canal de comunicação, bem como fazendo ligações ou enviando mensagens para confirmar as consultas previamente agendadas. Isso ajuda a reduzir o índice de absenteísmo, que traz prejuízos financeiros para o negócio.
Como a gestão de consultórios impacta o dia a dia do profissional?
Mais disponibilidade na agenda
Com o sistema coworking, o profissional não precisa se preocupar com a manutenção do consultório, concentrando-se totalmente nas suas consultas. Essa otimização do tempo permite que o especialista atue no que realmente importa, tendo mais disponibilidade na agenda e, consequentemente, estando apto a atender a mais pacientes.
Possibilidade de atuar em diversas unidades
A localização do consultório é um fator determinante para a qualidade do atendimento. Em um consultório tradicional, o profissional da saúde acaba ficando engessado, sem poder atuar em outras localizações. Já no coworking, devido à sua infraestrutura e ao apoio na gestão, o profissional pode atuar em diversas unidades, onde for mais conveniente para ele e para os seus pacientes.
Quais os outros benefícios do coworking?
Além de incentivar uma troca saudável de informações e experiências, atuar no mesmo ambiente que outros profissionais da saúde promove a ampliação da rede profissional. Em vez de se isolarem nos próprios consultórios, o coworking acaba fazendo com que os profissionais conheçam melhor os trabalhos uns dos outros e façam recomendações a seus pacientes, criando uma forte rede de indicações.
Atrelado à rede de indicações, que contribui para aumentar o número de clientes, conforme o espaço cresce e torna-se mais dinâmico, é possível fortalecer sua marca, marcando presença e posicionando-se como referência na área de atuação. Além disso, as estratégias de divulgação do coworking também ajudam a clínica a crescer.
Liberdade para atuar em outras unidades
Ainda que ofereça uma atmosfera colaborativa, onde os profissionais da saúde coexistem, o modelo de trabalho não interfere na autonomia ou na individualidade da clínica. Em outras palavras, a liberdade de trabalhar no próprio consultório permanece — não há exigências em relação ao preço dos serviços prestados, e o profissional ainda tem total controle para adotar estratégias de crescimento para a sua clínica.
Assim, vimos como o coworking para médicos é uma excelente opção para auxiliar profissionais da saúde que desejam trabalhar em suas próprias clínicas. Além de oferecer uma infraestrutura adequada, o modelo de trabalho também se ocupa da gestão de consultórios, dando suporte administrativo e permitindo que os profissionais se concentrem nas consultas, otimizando o tempo, ganhando mais disponibilidade na agenda e ajudando a atingir resultados financeiros melhores.
Para garantir uma gestão administrativa eficaz, vale a pena chamar atenção para a importância de trabalhar junto a um coworking para médicos comprometido com o tema, que ofereça, além da qualidade da infraestrutura, suporte para que o profissional continue sempre desenvolvendo sua carreira, buscando o melhor para os pacientes.
Ficou interessado neste post sobre a gestão de consultórios e quer saber mais sobre coworking para médicos? Então, não perca tempo e acesse nosso site. Confira!
O Centro da cidade pode ser o melhor local para seu consultório
Hoje em dia, com rotinas cada vez mais atribuladas, as pessoas não têm tempo a perder. E, se o têm, desejam aproveitá-lo da melhor maneira possível. Então, na hora de agendar uma consulta médica, a maioria dos pacientes busca locais de fácil acesso, onde possam realizar outras atividades e, de preferência, que sejam próximos de seus endereços de trabalho. O Centro da cidade pode ser o melhor lugar para seu consultório.
Além de estar cercado por um extenso comércio, com as mais variadas opções de restaurantes e lanchonetes, o bairro é sede de inúmeras empresas e escritórios, fato que se traduz em uma excelente oportunidade para você estabelecer parcerias e ampliar suas consultas durante o horário de almoço.
Devido à crise econômica atual, várias empresas optaram por substituir seus planos de saúde, mais custosos, por parcerias com clínicas para o atendimento de seus funcionários. Além disso, com o conceito wellness (bem-estar) sendo cada vez mais disseminado entre as corporações – que passaram a adotar programas de saúde física e mental – o acompanhamento médico preventivo passou a fazer parte do dia a dia dos profissionais.
Dessa maneira, aliando a demanda e a oferta, ter um consultório moderno e bem equipado, que esteja perto dessas empresas e de seus interesses, facilita (e muito) na hora de estabelecer um processo de parceria, captando, assim, um número maior de clientes.
Entretanto, se você ainda tem dúvidas sobre alugar um consultório no Centro, reunimos mais algumas vantagens:
Pelo Centro da cidade circulam, diariamente, milhares de pessoas. A maioria delas busca otimizar tempo, optando por serviços que sejam mais práticos e que estejam ao seu alcance. Imagine a diferença que fará em sua agenda estar pertinho dessas pessoas e também de grandes empresas, interessadas em serviços como o que você oferece!
Busque parcerias com os RHs das empresas próximas e ofereça pacotes de serviços a seus funcionários, como check-ups anuais, pré-natais, exames admissionais e até mesmo acompanhamento psicológico para profissionais com alto nível de estresse. Já pensou nessas imensas oportunidades?
O Centro do Rio oferece facilidades que outros lugares não possuem. Localizada na Rua México, bem pertinho da estação de metrô Cinelândia, do VLT e do Consulado Geral dos Estados Unidos, a nova unidade Centro da Habitat Consultórios está prontinha e muito bem equipada para receber seus pacientes.
Esteja onde seus pacientes estão! Veja aqui as fotos da unidade Centro e entre em contato conosco agora mesmo!