Recarga com nubank no cartão de crédito não ganha pontos - Rewards - NuCommunity
Recarga com nubank no cartão de crédito não ganha pontos
Danilo_Nu May 23, 2020, 1:02pm #1
Você fazer uma recarga com nubank com cartão de crédito. Você não ganha pontos no programa Rewards. Por que não?
Mr.Xis May 23, 2020, 1:08pm #2
Eita gota é sério isso?
Eu não tinha percebido, vou verificar…
Julian_Lopes May 23, 2020, 1:22pm #3
Apenas para checar @Danilo_Nu veja se a recarga entrou mesmo na despesa do cartão ou foi via a conta do Nubank. Pois eles lançaram recentemente também a funcionalidade via débito.
Danilo_Nu May 23, 2020, 1:39pm #4
Você não entendeu… Eu já tenho a função, fazer recarga com cartão de crédito com nubank. se fazer recarga lar não ganha pontos. @Julian_Lopes
endydealmeida May 23, 2020, 1:45pm #5
Que estranho, acho que era pra ganhar. Não achei nada no blog que esclareça isso.
Fala, Nubank – 5 Mar 20
Agora, além da conta do Nubank, é possível fazer recarrega de celular com seu cartão de crédito roxinho.
Mr.Xis May 23, 2020, 1:53pm #6
@Julian_Lopes Lopes você não entendeu e olhe, eu acabei de verificar e constatei que o,@Danilo_Nu está certíssimo! Pois é @endydealmeida, de fato o valor da recarga quando feita pelo App Nubank, Não contabiliza os pontos no Rewards!
Só a recarga feita pelo App da Claro, foi que contou os pontos no Rewards!
Percebam que a recarga feita na Oi, está identificada como Recarga e a que foi feita na Claro está como ** Serviços**:
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E lá no Rewards, dia 15 de maio, cadê os 10 pontos referentes a recarga da Oi feita pelo App Nubank? Só contou a recarga feita pelo App da Claro, como Serviços Cla…
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Obrigado @Danilo_Nu por ter nos alertado sobre esse problema, agora, munidos de provas, vamos contatar o Nubank e relatar essa falha né isso?
endydealmeida May 23, 2020, 2:07pm #7
Ótima explicação @Mr.Xis, obrigado por levantar todas essas informações
É necessário relatar isso ao Nubank mesmo, pois senão a galera vai parar de usar o app do Nubank para fazer recargas e cada um vai fazer pelo app da sua operadora.
Danilo_Nu May 23, 2020, 2:12pm #8
Eu não achei nada escrito lá no me ajuda.
Tomara que eles resolve isso, então as pessoas vai entrar em outros lugares para ganhar pontos com a recarga.
Mr.Xis May 23, 2020, 2:21pm #9
Vc precisa mandar um e-mail pro Nubank, com os prints desse bug, é o que vou fazer.
Edvan_Cds May 23, 2020, 3:08pm #10
Ótimo sua explicação, meu parceiro @Mr.Xis
Mr.Xis May 23, 2020, 3:25pm #11
É nóis @Edvan_Cds, obrigado TMJeM
Mr.Xis May 23, 2020, 3:28pm #12
ree May 24, 2020, 6:37pm #13
Confirmaram para mim no chat, que realmente procede, pode não ser um bug, mas uma falha do regulamento não ter essa informação, chamar a @danielaq se tem mais informações sobre.
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danielaq June 2, 2020, 11:18am #14
Essa é uma nova funcionalidade que ainda está em teste e, por isso, as recargas realizadas com o seu cartão de crédito não estão vinculadas ao programa Rewards.
Apenas para contextualizar: Como as recargas dentro do app foram idealizadas por nós, elas não passam pelo mesmo processo de autorização que compras feitas em estabelecimentos físicos e online.
Porém, fique tranquilo, todas as suas outras compras realizadas com o seu roxinho contam pontos para o Rewards. Lembrando que aqui no Nubank, estamos sempre escutando nossos clientes e estudando formas de tornar sua experiência ainda mais completa!
ree June 2, 2020, 12:44pm #15
Oi @danielaq! Obrigado pelo esclarecimento, porém essa informação só é passada aqui por você, e pelo chat de forma até confusa, depois que os clientes fazem a recarga e verificam no Rewards, como foi o caso do @Danilo_Nu, após o uso é que descobre e isso não é legal.
No regulamento do Rewards não tem nenhuma cláusula que esclarece esse ponto, entendemos que o produto está em teste, mas mesmo assim é utilizado o cartão de crédito na cobrança e deveria pontuar, ou ao menos ser informado que não pontua, seja:
No tópico criado pela @RaquelF sobre a funcionalidade
Ou seja, não foi divulgada essa informação pelos Nubankers, é uma falha grave de comunicação por parte de vocês, e aconselho a divulgação da informação, até por que, mesmo estando em testes, é um produto.
O @Danilo_Nu tem todo o direto de receber esses pontos, já que não foi esclarecido por parte do Nubank antes do uso, que não pontua na cobrança pelo cartão de crédito, e qualquer outro cliente que passar pelo mesmo, eu espero que vocês @danielaq da equipe do Rewards façam isso.
danielaq June 9, 2020, 12:40pm #16
Estamos sempre buscando oferecer a melhor experiência possível e um diálogo transparente com nossos clientes.
Por isso, no momento de fazer a confirmação de sua recarga, exibimos uma mensagem ressaltando que recarga não gera pontos para o Rewards.
Para essa mensagem aparecer, você precisa ter o seu dispositivo atualizado para a última versão disponível.
Essa atualização geralmente fica nas configurações gerais do seu aparelho, na aba de Suporte/Software.
Hoje, as versões de atualização estão dessa forma:
Entendemos que por ser um produto novo, feedbacks como o seu podem nos ajudar no processo de melhoria e padronização.
Danilo_Nu June 9, 2020, 2:24pm #17
@danielaq ok … Obrigado!
Max_A_S_Costa June 10, 2020, 3:20am #18
Nunca vou entender isso, sou cliente Rewards, e nunca devolvem em pontos as assinaturas quando descontam mensal ou anual, e agora as recargas de crédito. Por gentileza, vamos reformular esse programa, só é vantajoso para quem gasta muito.
Por isso, que muitas pessoas acabam pedindo a transferência de pontos para outros programas, pois o Nubank ainda não se ligou que seu programa é carinho frente aos dos concorrentes.