Balão da Informática - Irresponsabilidade, demora no estorno | Confiômetro
Balão da Informática - Irresponsabilidade, demora no estorno
welber galdino da silva
são joão demeriti -
Irresponsabilidade, demora no estorno
O pior negocio que fiz na minha vida. Comprei uma mesa digitalizadora no dia 19/07 e j� no dia 20/07 foi confirmado a compra pelo cart�o de credito, me deram do dia 25/07 ao dia 30/07 como previs�o de entrega. Passados 6 dias resolvi entrar em contato para saber o por que de tanta demora para entregar, pois comparado a outras lojas virtuais a entrega � realizada assim que o pagamento � confirmado. A resposta da minha pergunta foi a seguinte : [...] Informamos que entre sua compra e o processamento de seu pedido o produto escolhido ficou indispon�vel em nossos estoques.
Para reparar essa falha faremos um CR�DITO no valor da COMPRA. ...
[...] Caso voc� prefira ser REEMBOLSADO pelo valor pago, proceda com uma das op��es abaixo ...
eu optei pelo reembolso (estorno do meu credito, j� que o pagamento foi feito com o cart�o de credito)
Porem o prazo dado para o estorno ser feito foi de 5 a 10 dias, um prazo absurdo, pois para confirmar a compra no cart�o de credito n�o demorou nem 24 horas. O erro foi todo deles, e o prejudicado fui eu , pois quando iniciei a compra o produto aparecia dispon�vel na loja virtual. Entrei em contato para pedir um pouco mais de agilidade no processo de estorno ou para pelo menos saber o motivo de tanta demora no estorno, e a resposta foi essa : ]Prezado Sr. Welber Lamentamos o ocorrido e esperamos ansiosamente a oportunidade de atend�-lo novamente com a maior presteza e efici�ncia. Informamos que sua solicita��o encontra-se no setor de reembolso. Lembramos que em caso de solicita��o de reembolso para pedidos realizados em boleto banc�rio s�o dados at� 7 dias �teis ap�s a inser��o dos dados banc�rios para que seja conclu�do e de 5 a 10 dias �teis para que seja conclu�do estorno ap�s confirmado a solicita��o do mesmo no cr�dito gerado para compras por cart�o de cr�dito. E foi essa resposta que eu recebi. E eu preciso da libera��o imediata do meu credito para realizar a compra em uma outra loja.
fui muito prejudicado com essa falta de responsabilidade, pois preciso do produto para trabalho, e infelizmente perdi trabalhos e n�o consegui cumprir meus prazos por culpa da falta compromisso da loja.
Preciso do estorno r�pido. RESPOSTAS
03/08/2012 | 08:48
Prezado Sr. Welber, bom dia!
Informamos que o estorno foi realizado com sucesso no dia 02/08/2012, informamos que o mesmo ocorrer� conforme o ciclo de faturamento de seu cart�o e poder� ocorrer em at� 2 (duas) faturas subseq�entes sendo um procedimento de responsabilidade da Administradora do Cart�o utilizado. Lembramos que o estorno poder� ser identificado na fatura apenas quando a mesma estiver fechada.
Pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente, Ouvidoria COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES
23/11/2012 | 15:54 -
Cade meu estorno pedido 2458735?Estou sem trabalhar por conta que voc�s me venderam produtos que n�o tinham,at� atendente dizendo que j� estava no correio era s� aguardar o rastreio me falaram!!Meu caso e o mesmo do Senhor a� em cima comprei por cart�o,agora depois de tanta desculpa os correios t� em falta,log�stica,agora e esse tempo todo para estornar?Eu n�o tenho culpa da falta de profissionalismo de voc�s que vendem o produto como em estoque e na hora n�o tem nada!Isso e propaganda enganosa!Estou quase a beira de um ataque dos nervos quando penso que estou em casa sem trabalhar pois estou sem as ferramentas do meu trabalho e tamb�m n�o posso comprar uma agulha porque ta l� o valor da compra de voc�s!Resolvam o meu problema urgentemente!!Sou Respons�vel pelo sustento da minha casa e de 2 crian�as e n�o posso ficar sem trabalhar por causa da irresponsabilidade de voc�s