Perguntas Frequentes - Bem-Vindos ao Lareiras & Churrasqueiras
O site lareirasechurrasqueiras.com.br é seguro?
Sim. Garantimos a proteção dos usuários. O site possui certificado digital SSL (Secure Socket Layer) de validação avançada. Todas as informações enviadas ao site são criptografadas e armazenadas em um servidor seguro, garantindo que seus dados não sejam copiados.
Sim. Todas as peças oferecidas são as mesmas divulgadas no site.
A lareirasechurrasqueiras.com.br possui loja física?
Sim. A Loja física existe há mais de 20 anos e está localizada em Curitiba, Paraná, na rua XV de Novembro, número 3119, bairro Alto da Rua XV, CEP 80045-340.
O site lareirasechurrasqueiras.com.br realiza entregas em outros países?
As entregas são realizadas dentro do território brasileiro, porém, mediante solicitação do cliente e orçamento correspondente, podemos providenciar embalagens apropriadas para transporte internacional.
Telefone: (41) 3362-1152, ou pelo e-mail: atendimento@fogoelazer.com.br
O site lareirasechurrasqueiras.com.br trabalha com venda por atacado?
Sim, mediante consulta especifica fora da loja virtual.
O tempo para realização da entrega depende do tipo de produto que você colocou no carrinho de compras. Essa informação consta no descritivo de cada produto.
O prazo médio de entrega é de 30 dias.
Em caso de qualquer problema, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@fogoelazer.com.br
A entrega é feita por Transportadora ou Correios dependendo do tamanho e do peso dos produtos. O tempo médio de envio varia de cidade a cidade.
Você poderá pagar com boleto bancário, PIX ou cartão de crédito em até 10 parcelas com juros, ou até três (3) vezes sem juros. Escolha a opção mais adequada para você e boas compras.
As garantias dadas diretamente pela Fogo & Lazer – CNPJ: 02.326.542/0001-84 são de 90 dias a partir da data de retirada/recebimento do produto. Produtos com Garantia Estendida são de responsabilidade do fabricante e constam nos manuais de cada produto. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.
Para devoluções, os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais juntamente com uma cópia da nota fiscal e uma carta explicando o defeito. Caso for constatado mau uso, o custo do reparo/troca e reenvio da mercadoria, será por parte do comprador. Produtos personalizados, sob encomenda, com especificações previamente fornecidas pelo cliente, não estão previstos na política de devolução por arrependimento.
– Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
– Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
– Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
– Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através de e-mail (atendimento@fogoelazer.com.br) ou telefone (41) 3362-1152, para solicitar a troca ou devolução do produto, mediante justificativa conforme acima, e seguir as instruções que lhe serão fornecidas.
– Sem indícios de estrago por uso mau uso;
– A troca ou devolução mediante reembolso será efetivada após recebimento e análise do produto. O prazo para análise é de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa loja.
Em casos de devolução do produto mediante reembolso, o valor do estorno será reembolsado da mesma forma que o cliente efetuou o pagamento no ato da compra e mesmo valor total pago.
– Leia com atenção a descrição, ficha técnica, manual, voltagem e dimensões do produto que você quer comprar;
– Guarde sempre a Nota Fiscal, pois é a garantia do seu produto;
– Mantenha a embalagem original do recebimento do produto, sendo necessária em caso de troca ou devolução.
O prazo para a troca é de sete (7) dias corridos após o recebimento do produto. Lembrando que o produto deverá ser encaminhado na embalagem original com a etiqueta afixada, sem quaisquer indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de cupom fiscal, manual e todos os seus acessórios.
Terei sigilo em minhas compras?
Sim. Garantimos total sigilo e discrição em suas compras.
O remetente que consta no pacote é Fogo & Lazer Ltda.
O nome que irá aparecer na fatura é Fogo & Lazer Ltda.
Entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@fogoelazer.com.br ou pelo telefone (41) 3362-1152. O custo da ligação será cobrado pela sua operadora.
Entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@fogoelazer.com.br ou pelo telefone (41) 3362-1152.
É necessário selecionar as opções dos produtos, mesmo nos produtos que contenham apenas uma opção de atributo, como cor, acabamento ou tamanho, por exemplo.
Não. Cada produto tem um prazo de entrega específico mencionado na descrição.
O site lareirasechurrasqueiras.com.br possui cupom de desconto?
Onde inserir meu cupom de desconto?
Meu cupom de desconto tem validade?
Possivelmente é devido ao cadastro já ter sido efetuado anteriormente. Neste caso, pedimos que entre em contato pelo e-mail atendimento@fogoelazer.com.br para que possamos passar as devidas instruções.
Sim. Para solicitar o cancelamento, basta entrar em contato pelo e-mail atendimento@fogoelazer.com.br e deixar registrado sua manifestação. Se a opção de pagamento escolhida foi boleto e você ainda não efetuou o pagamento, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de três (3) dias. Se já tiver sido cancelado, precisaremos então de seus dados bancários para fazermos o reembolso. Caso a opção de pagamento escolhida tenha sido cartão de crédito, tente informar o mais breve possível a sua intenção de cancelar. Caso a compra já tenha sido aprovada, providenciaremos o estorno da compra no cartão.
Nossas entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto sábados, domingos e feriados. Se você ainda não recebeu seu pedido, veja se o pagamento foi confirmado pela administradora de seu cartão e para os casos de boleto, verifique se ele foi pago até a data do vencimento. Certifique-se de que o endereço colocado para entrega está correto e veja se o prazo de entrega está dentro do previsto. Nossa empresa faz até três (3) tentativas de entrega em horários alternados. Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber seu pedido não recusaram o recebimento. Alguns fatores climáticos ou situações adversas podem interferir na entrega de suas compras. Nesses casos, verifique se ocorreram greves, paralisações ou acidentes em sua localidade. Para maiores informações, entre em contato pelo e-mail atendimento@fogoelazer.com.br.
Após a finalização da compra, você receberá um código do pedido e poderá acompanhar as etapas da entrega do seu produto. Dentro da plataforma, basta entrar com sua senha e e-mail, acessar "meus pedidos" e inserir o código que foi enviado para seu e-mail cadastrado.
Não. Após o fechamento do pedido, não é possível fazer qualquer alteração. Para cancelamento de pedidos, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@fogoelazer.com.br.
Não. O pedido será despachado após a aprovação do pagamento, dentro do prazo estipulado para cada produto, como informado na descrição.
Não. Após o fechamento do pedido, não é possível fazer estas alterações. Para cancelamento de pedidos, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@fogoelazer.com.br.