Jorge Pires, da APCC, não concorda com a petição elaborada pelo sindicato, uma vez que, “tendo em conta a lista de profissões de desgaste rápido, é quase uma provocação equiparar o trabalho no contact center ao trabalho de um mineiro ou de uma bordadeira da Madeira“, argumenta.
O diretor afirma ainda que há “uma quantidade sucessiva de afirmações de caráter negativo sobre as condições de trabalho nos contact centers, que traçam um cenário de desastre, de sítios sem condições, onde as pessoas trabalham sem higiene, sem luz, com insuficiência de ar [ou de] espaço. Nada disso corresponde as condições de trabalho na esmagadora maior parte dos contact centers em Portugal“, adianta.
“Eu não estou a dizer que não existam neste país contact centers que tenham este tipo de condições, mas é preciso reconhecer que são uma minoria e não podem de forma nenhuma ser identificados como a maior parte das operações”, completa Jorge Pires.
Segundo um estudo da APCC, realizado em 2018, o volume de negócios de setor de contact centers é equivalente a mais de mil milhões de euros. Entre as principais conclusões do relatório, está o aumento de 4.761 postos de trabalho na área entre 2016 e 2017. Em sentido contrário, mesmo com mais postos de trabalho, “o valor médio do ordenado dos operadores desceu ligeiramente (cerca de 3%) face a 2016, de 792 euros para 769 euros”.
O diretor da APCC salienta que o trabalho em contact center goza de uma má reputação e que, por isso mesmo, há de se ter cuidado com as generalizações. “Há imensos contact centers onde estão a recrutar para trabalhar em sítios esplêndidos com estupendas condições de trabalho, com remunerações muito próximas dos 1000 euros. Alguns sítios podem ser maus, mas são, claramente, exceções”, conclui.
O JPN tentou contactar o Sindicato de Trabalhadores de Contact Centers, mas, até ao momento, sem sucesso.

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Moisés Rocha, na sua mais recente crónica na LabPro, colocou a questão da legitimidade efetiva aplicada às associações de Prótese Dentária.
“Calcula-se que existam cerca de 3.500 ou mais profissionais da prótese dentária; têm as associações como sócios uma maioria destes profissionais? Tenho a certeza que não. Coloca-se então a questão de legitimidade efetiva. As direções foram eleitas legitimamente de entre os seus associados, certo. Têm lutado pelos interesses duma profissão mesmo por aqueles que não são sócios, certo. Não haverá necessidade de pensar o porquê de uma representação tão mínima, quase insignificante de menos de 10%? Alguns fatores não estão a ser tidos em conta para tal situação acontecer, daí este meu apelo à união da classe e das associações que nos “representam”. Não estará na altura de mostrar aos de fora como nos unimos internamente? O que queremos para o futuro? Para onde nos levará mais esta “conversa da treta” que todos nós temos tido e nada é feito? Estamos à espera que outros venham fazer por nós aquilo que não fomos capazes de fazer? Uma liderança está ligada à autoridade e não ao poder (capacidade de se atingir os objetivos dum coletivo). Assim, é premente que se defina um caminho para a profissão antes que se venda a alma ao diabo”.

Voltamos em edição extra com mais um capítulo da relação do Maluma com a tia Yudi, que não é o do Playstation!
Depois de milhares de gestos de carinho público, com direito a mão naquilo e aquilo na mão, agora teve bicotinha em público. Sim, miga, você aí na seca e até a tia do colombiano tá beijando aquele monumento.
“Não tenho nada com Maluma, eu o amo com a minha alma. O que acontece é que nos amamos. Então, fazemos fotos muito românticas”
Só vou sentar aqui e esperar as cenas do próximo capítulo desse novelão. Ou seria aquele filmão da Sexta Sexy da Band, hein?