Ao receber seu pedido confira se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais, devidamente lacradas e em perfeito estado.
Se no momento da entrega do pedido constatar algum problema, como embalagem ou produto avariado, recuse o mesmo. Caso ocorra o recebimento entre em contato com nossa Central de Atendimento no site.
Confira a etiqueta que acompanha o produto adquirido no que diz respeito a forma adequada de utilização, para não perder a garantia do produto.
No caso de arrependimento ou insatisfação de qualquer produto adquirido no site da Castro's, o cliente deverá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após essa data ficaremos impedidos de receber o pedido. Para efetuar a solicitação de devolução entre no site da Castro's faça o login em Minha Conta e solicite no campo devolução.
Não deverá haver violação da etiqueta que está afixada ao produto, ou qualquer indício que o mesmo tenha sido utilizado, caso contrário o produto não será aceito para devolução.
Caso algum produto apresente defeito após 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, entre em contato com a Assistência Técnica do fabricante no prazo de garantia, para o devido reparo ou substituição. A necessidade de reparo ou substituição vai ser definida após análise técnica na assistência, conforme art. 18 parágrafo 1º do Código de Defesa do Consumidor.
O Custo da postagem será de responsabilidade das Lojas Castro's.
A restituição do valor do produto será em nome do comprador no caso do pagamento através de boleto ou transferência eletrônica, e o procedimento bancário pode levar até 5 dias úteis.
No caso do pagamento com cartão de crédito, o estorno que poderá ser visualizado em sua próxima fatura ou, dependendo da data do vencimento, na fatura seguinte.
A restituição do valor pago somente será contada após o reenvio do(s) produto(s) a nossa Central de Distribuição e análise das suas Condições.
A devolução não será aceita caso constatemos indícios de uso do(s) produto(s) ou se o mesmo não retornar na embalagem original, por esta razão não rasgue ou danifique a embalagem e acessórios, caso possua.
No caso de eventual atraso na restituição do valor do produto, pedimos que entre em contato direto com o nosso atendimento através do telefone (71) 3023-4779 ou pelo nosso e-mail atendimento@lojascastros.com.br.
Ressaltamos que produtos adquiridos diretamente através do site das Lojas Castro's não podem ser retirados, devolvidos, trocados ou enviados para as lojas físicas. O comércio eletrônico independe das referidas lojas que estão impedidas de atender ou realizar qualquer interferência nas compras realizadas via site.
DEVOLUÇÃO PELOS CORREIOS – IRREGULARIDADES RECEBIMENTO
Caso ocorra alguma irregularidade no recebimento, como embalagem e produtos avariados, ou entrega de produto divergente do pedido, solicite a troca em até 24 horas após o recebimento.
- É imprescindível que o produto esteja acompanhado da nota fiscal;
- Só aceitaremos devolução se a mercadoria estiver perfeitamente acondicionada na embalagem original, sem que esteja violada sua etiqueta e devidamente acompanhada de seus acessórios e certificados de garantia, casso possua;
- A troca por outro produto semelhante somente será contada após o reenvio do(s) produto(s) a nossa Central de Distribuição e efetuarmos a análise de suas condições;
- A retirada da mercadoria será de responsabilidade das Lojas Castro's;
Para que não se perca a garantia do produto, sempre confira os dados de utilização e conservação do produto adquirido, vide etiqueta e/ ou termo de garantia. Siga corretamente as indicações de uso e manutenção.
É imprescindível que o cliente fique atento aos prazos descritos, pois após o seu vencimento ficaremos impedidos de receber a devolução/ cancelamento ou troca do pedido.
Para solicitar a troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (71) 3023-4779, podendo ser feita solicitação pelo próprio site da Castro's (www.lojascastros.com.br), seguindo os procedimentos abaixo:
- Acesse Minha Conta
- Faça Login com e-mail e senha
- Selecione a opção "Devoluções"
- Selecione se deseja trocar ou devolver o produto e indique o motivo
- Entre em contato com a central de atendimento e solicite endereço para envio.
- Efetue a impressão do documento que permitirá que o produto seja postado pelos Correios sem custo de postagem.
- Leve o produto e o impresso até uma agência dos Correios e envie via Sedex
DEVOLUÇÃO PELOS CORREIOS – PRODUTO COM DEFEITO
O procedimento de troca / devolução por defeito segue o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
III – o abatimento proporcional no preço.
Assim, percebe-se que a própria legislação faz previsão legal de possível reparo ou adequação do produto ao consumidor. Havendo essa previsão, conclui-se que o próprio legislador percebeu que qualquer produto, mesmo que recém fabricado e durável, pode ser objeto de defeitos ou vícios de maior ou menor grau e em vida curta e cabe ao fornecedor determinar qual ação será aplicada.
O produto com defeito deverá ser encaminhado em sua embalagem original, acompanhado da etiqueta, acessórios e, obrigatoriamente, da Nota Fiscal. Caso não possua esse documento, não será possível o aceite da solicitação de trocas.
Todos os produtos encaminhados com defeitos passarão por uma avaliação técnica. No caso em que for detectado má utilização do produto, ou não for constatado o defeito mencionado, com devidos laudos técnicos, ou em caso de reclamações efetuadas fora do prazo estabelecido, o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio e sem eventual conserto.
Caso o produto com defeito constatado pelo laudo técnico não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias corridos, a Castro's substituirá por um novo produto, igual em característica e cor. Na falta do produto em estoque ficará a critério do cliente as seguintes opções: