Abrangência – Problemas para implementação de processos – ITIL
Apresentar ao leitor os problemas relacionados a abrangência do projeto de implementação de processos.
Abrangência, Problemas, Implementação, Processos, Gestão, ITIL.
Sempre que se fala sobre gestão de serviços de TI, normalmente, se fala em urgência. Isto deve-se ao fato de que, ao menos no Brasil, as organizações possuem uma característica que não é muito positiva. Assim como a fama que os brasileiros possuem de deixar tudo para última hora, as empresas também se portam desta maneira.
A consequência clara disto é que, na grande maioria das vezes, empresas somente passam a implementar processos de gestão de serviços de TI em momentos de urgência. Os motivos podem ser vários: concorrência, exigências de clientes, auditorias e outros.
Até aí nenhum problema, antes tarde do que nunca. O problema, de fato, reside na questão da abrangência do escopo da implementação de processos. Quando em momentos críticos, as empresas tendem a ampliar a abrangência do que será implementado, ou seja, ao invés de implementar um processo por vez, com sequências definidas e outros, as empresas tendem a abranger diversos processos, muitas mudanças de uma única vez e por aí vai. Os resultados desta abrangência exagerada são diversos, veja:
Resistência a grande quantidade de mudanças: a grande quantidade de mudanças pode gerar resistência e insatisfação por parte dos colaboradores. As pessoas não se sentem confortáveis ao chegar no trabalho e ver que não sabem fazer mais nada.
Tempo de aprendizagem elevado: quando há uma abrangência elevada, a curva de aprendizado se torna maior. Isto deve-se ao fato de que os colaboradores terão de reaprender uma série de processos, ferramentas, interações e outros.
Queda de produtividade: sempre que houver necessidade de se adequar à novas rotinas, a produtividade será afetada. Isto ocorre devido ao medo de erros, falta de conhecimento, dúvidas e outros. Treinamentos podem ajudar a reduzir a queda de produtividade.
Aumento da insatisfação dos usuários: operações mais lentas, processos mais burocráticos e profissionais com mais dúvidas iram resultar em insatisfação por parte dos usuários.
Assim, caros leitores, encerra-se a explicação sobre os problemas que podem ser gerados pela abrangência do projeto de implementação de processos de gestão de serviços de TI. A questão principal que deve ser observada, na visão do autor, é a parte do impacto cultural na organização. Conseguir mostrar que os benefícios futuros serão positivos, é fundamental para o sucesso do projeto.
Link permanente para este artigo: http://linksinergia.com.br/2017/07/31/abrangencia-problemas-processos-itil/