MicroFinanças 06/2007 - pgs 34 e 35
Gazeta Mercantil de 30/03/2006 - Viviane Monteiro
Coelho ressaltou que quem acreditar, ser criativo e focar também a classe informal, seja pessoa física ou empreendedor, tende a se destacar em sua carteira de clientes. "Quem for o primeiro e ser criativo vai beber a água limpa", disse.
Ele propôs uma limpeza da base de clientes dos bancos. Coelho disse não acreditar nas campanhas que apostam nos universitários. Ninguém casa com o primeiro namorado, ninguém permanece no primeiro emprego. Os bancos precisam trabalhar com as famílias. Aí sim estarão garantindo seus rendimentos, sugeriu. De acordo com Coelho, alguns bancos têm suas bases infladas porque trabalham com a renda do provedor e
não com renda per capita.
Essa conjuntura afetou a carreira do bancário, tornando-o mais frágil diante o empregador. A consequência foi a gradual perda de autonomia dos gerentes de contas, a constante mudança do gerente de conta de um cliente, o forte peso das metas (que tornam o gerente um "chato"...) a tecnologia registrando e auditando 100% dos atendimentos, a enorme gama de bancos similares, o forte assédio dos bancos concorrentes sobre a base, a falta de tempo dos clientes, a rígida lei do consumidor, as soluções tecnológicas, a concessão automática de limites e novas linhas de créditos, etc. Ou seja, não é fácil ser bancário nestes tempos, é necessária uma preparação muito maior e mais profunda do que antigamente.