Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. Se o produto recebido não for do seu agrado, você poderá trocar ou devolver o item. Confira como proceder em sua troca ou devolução:
Motivo da Troca
1 - Desistência da compra e/ou insatisfação;
2 - Produto com suposta falha de fabricação.
Como Proceder ?
Entre em contato conosco via e-mail sac@vitalkimonos.com.br, no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, informando o motivo da troca ou devolução e o número do pedido.
1 - Desistência da compra e/ou insatisfação
Se você efetuou a compra no site da Vital Kimonos Brasil, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz com o produto ou o tamanho não seja o apropriado, você poderá solicitar a troca do mesmo, por outro tamanho ou solicitar o cancelamento, entrando em contato conosco por nossa Central de Atendimento ao Cliente.
Você pode enviar um e-mail para sac@vitalkimonos.com.br com a solicitação de troca/cancelamento, lembrando que é obrigatório o fornecimento do número do pedido.
*A realização da troca por determinado produto, dependerá da disponibilidade do produto em estoque.
* A primeira troca, sendo ela, por outro produto e/ou por mesmo produto, mas tamanho diferente, o envio é por nossa conta, portanto não terá custo algum para o cliente.
1.1 - Prazos para desistência de compra
Conforme ditam as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realiza compras em lojas virtuais tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
1.2 - Devolução da mercadoria
A mercadoria deverá ser devolvida para o seguinte endereço:
Rua Julio Conceição, 92 - Sala 86-A, Bom Retiro, São Paulo- SP, CEP: 01126-000, sendo previamente informado o envio para a nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac@vitalkimons.com.br.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios. O item não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução e não nos caberá nenhum ônus pela devolução, bem como o ressarcimento dos valores da compra. O pedido será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Vital Kimonos Brasil se reserva no direito de fazer nova cobrança de frete. Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de violar a embalagem.
1.3 - Substituições da mercadoria (Produtos diferentes)
Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual;
Lembramos que todos os encargos da troca serão de responsabilidade do cliente;
A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site;
O cliente deverá indicar, por meio dos canais de atendimento, o novo item escolhido junto com o produto. O pedido será despachado para a residência do comprador com o custo do frete por conta do cliente.
2 - Produtos com suposta falha de fabricação
Os produtos comercializados pela Vital Kimonos Brasil gozam de 30 (trinta) dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
2.1 - Devoluções da mercadoria
A mercadoria deverá ser devolvida por meio de envio para o seguinte endereço: Rua Julio Conceição, 92 Sala 86-A, Bom Retiro - CEP: 01126-000 São Paulo-SP, sendo previamente informado o envio para a nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac@vitalkimonos.com.br
O produto deverá ser devolvido na embalagem original;
Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a Nota Fiscal de compra juntamente com o produto;
O cliente deverá enviar no e-mail da solicitação, um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere à reclamação.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.
2.2 - Análises de defeitos dos produtos
A avaliação de defeitos será realizada pela equipe de controle de qualidade de nossos produtos e então será concluído o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 30 dias úteis após o recebimento do produto.
2.3 - Laudo favorável à troca
O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto;
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito;
Caso haja diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Caso não queira nenhum outro produto, o cliente terá a opção de adquirir um cupom de crédito (no valor do produto), para gastar a qualquer momento em nossa loja virtual.
2.4 - Laudo contrário à troca
O produto será devolvido sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
Indícios de uso inadequado do produto;
Indícios de dano acidental;
Desgaste natural em decorrência do uso;
Lavagem inadequada do produto.
ATENÇÃO:
Caso a Vital Kimonos Brasil constate que o produto não contém avaria, indícios de mau uso ou ausência de acessórios que acompanham o produto, a empresa não poderá ser responsabilizada pela troca, não cabendo aceitar a devolução, podendo reenviar o produto sem consulta prévia. Nossa Política de Trocas e Devoluções preserva os seus direitos, agindo de acordo com as orientações do Código de Defesa do Consumidor.