Política de Troca e Devolução - Pikuxa
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Nós temos o propósito de oferecer a você deseja um serviço de excelente qualidade, desejando sua que experiência de compra seja perfeita e que você fique muito satisfeito(a) com as novas aquisições.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a Central de Atendimento, através do Fale conosco, informando seus dados pessoais, número do pedido e o motivo da devolução/troca.
Caso você tenha interesse em trocar ou devolver o produto é muito importante estar ciente das seguintes questões, quando sua compra chegar, observe as condições do produto/embalagem no ato da entrega realizado pelo transportador e recuse o recebimento se
• O produto em desacordo com o pedido;
Você deverá enviar um comunicado a nossa Central de Atendimento e informar o motivo do produto a ser devolvido e o motivo da devolução, após análise e autorização da nossa Central de Atendimento o pedido poderá ser despachado. Informando o seu nome completo, número do pedido, CPF ou CNPJ, endereço completo, telefone de contato e o produto a ser devolvido.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, caso você não possua a embalagem original, o mesmo deverá ser acondicionado em uma embalagem que proteja o produto contra avarias no transporte.
Após o contato, a transportadora responsável por nossas entregas, fará o recolhimento do produto no prazo máximo de até 7 (sete) dias úteis.
Para isso,é necessário enviar uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), documento entregue junto com o pedido, com a justificativa da devolução no verso da nota.
Após o recebimento do produto devolvido a (Nome da sua loja) fará uma análise do mesmo para confirmar as condições exigidas em casos de devolução. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, a contar do recebimento do produto. Após análise, você será informado via e-mail, sobre o cancelamento do pedido.
A restituição do valor do produto será realizada de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão. No caso de boleto bancário, será solicitado uma conta para ressarcimento.
Toda e qualquer comunicação referente ao processo de devolução deve ser feita via e-mail.
É imprescindível que a nota fiscal esteja afixada ao produto, com o motivo da troca escrito no verso. Para maiores informações entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Ligue ou acesse o chat para tirar dúvidas de compras e produtos, relativo a peças, pedidos, cadastro, formas de pagamento e prazos.