Trocas e Devoluções | NMZ
DROPS✨
Para garantir a satisfação, transparência e respeito aos nossos clientes, criamos nossa política de troca/devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
O Troca Já é nossa principal plataforma de trocas e devoluções e através dela o cliente pode abrir uma solicitação. Basta ter em mãos o número de seu pedido, e-mail cadastrado no site ou CPF.
Para solicitar a troca ou devolução de um ou mais produtos do mesmo pedido basta clicar aqui, lembrando que você pode solicitar a troca, créditos no site ou estorno.
Em até um dia útil após a abertura da solicitação, nós enviamos por e-mail o código de postagem reversa para que você possa nos enviar sua troca/devolução sem custo algum através dos Correios, caso seja sua primeira troca.
Em algumas agências dos Correios é obrigatório que a nota fiscal esteja anexada ao pacote.
Assim que recebermos seu pacote ele passará por um processo de conferência e em até 3 dias úteis a solicitação será finalizada.
As trocas podem ser solicitadas em até 30 dias (corridos), a contar da data do recebimento do produto, e devem ser requeridas pelo nosso sistema Troca Já.
O cliente pode solicitar uma cor ou tamanho diferente do mesmo modelo adquirido, ou até mesmo uma peça igual caso a peça entregue tenha apresentado avaria. Qualquer informação adicional poderá ser acrescentada nos comentários.
A reserva das peças é feita no momento da aprovação de sua solicitação, e caso não haja disponibilidade de estoque para realizar a troca, lhe avisaremos por e-mail.
Quando o cliente não estiver satisfeito com a peça e quiser trocar por outro modelo, ele deve selecionar a opção créditos assim serão inseridos os créditos em sua conta no site, para assim ser feita uma nova compra.
Já caso o cliente queira optar pela devolução com reembolso do valor, a opção estorno poderá ser selecionada. O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto para desistir de sua compra. O estorno poderá ser feito em até 3 dias úteis após o recebimento da devolução. Lembrando que estornos poderão ser feitos somente para contas com o mesmo CPF cadastrado na compra.
Produtos com avaria:
O cliente tem o prazo de 30 dias corridos a contar da data do recebimento para solicitar a troca ou devolução do produto que apresentar quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados. Caso recebamos produtos nessas situações, sem quaiquer aviso prévio, realizaremos o reenvio do produto e não seguiremos com a solicitação.
O frete para a primeira troca de um pedido é gratuito por nossa conta porém a partir da segunda troca referente ao mesmo pedido inicial, sendo por troca ou desistência, o frete é por conta do cliente.
*Atendimento somente por mensagem
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