QUALIDADE NO ATENDIMENTO - Logfacil Soluções
Identificar através da análise e interpretação dos diversos aspectos da Qualidade no Atendimento as formas mais eficientes de lidar com as pessoas, atendendo suas necessidades e obtendo melhores resultados.
Profissionais que trabalham com atendimento direto a clientes internos e externos, e colaboradores que trabalham para o processo de atendimento a clientes (apoio).
3 – CONTEUDO PROGRAMÁTICO
A visão sistêmica do atendimento
Conceituando atendimento
Fatores que envolvem a excelência no atendimento
A humanização do atendimento fazendo a diferença
A HORA DA VERDADE – Atender – Satisfazer – Encantar
Relação Cliente Interno x Fornecedor Interno – Interdependência
Relacionamento com clientes internos e externos: não é possível ter um sem o outro
Habilidades na comunicação interpessoal com o uso da PNL
Cliente – conceito tradicional e conceito atual
Tipos de clientes: Expectativas x Percepção do cliente
Identificação dos GAPS a serem desenvolvidos pelos envolvidos com atendimento.
Despertar para novas dinâmicas de trabalho que impulsionem a produtividade e o alinhamento da atuação do colaborador, durante o treinamento, e no seu dia-a-dia de trabalho.
A abordagem do treinamento é vivencial, porque partimos da crença que o ser humano adulto aprende mais quando lhe são oferecidas oportunidades de refletir e oferecer soluções para situações análogas às que vive de forma prática. Assim, serão utilizados jogos, vivências, dinâmicas, vídeos, reflexões individuais e grupais, através dos quais os conceitos emergirão naturalmente e serão sistematizados pelo Facilitador.