Mas os dinamarqueses da LEGO souberam se reinventar. Conseguiram evoluir sem perder sua essência, e tiveram que fazer isso ouvindo seus próprios consumidores. Mas nem sempre as corporações sabem ouvir os anseios de seus consumidores, e então elas aprendem na “porrada”.
Uma das primeiras porradas construtivas veio em 1998, quando milhares de hackers tentaram quebrar o código do Mindstorms – o LEGO-robô, desenvolvido numa parceria com o MIT – para melhorar suas aplicações. E um deles conseguiu. Ao invés de levar o caso para a Justiça, a LEGO resolveu tirar uma lição do episódio e implementou as melhorias “sugeridas” pelos hackers. Além disso, aquele foi um momento divisor de águas, quando a Lego aprendeu que seu público não era formado somente por crianças. Muitos dos 300 milhões de usuários dos brinquedos, divididos em 130 países, são, na verdade, adultos.