O homem por si só é um ser com grande dificuldade em aceitar mudanças, em romper com os paradigmas, em adotar novas posturas diante da realidade em constante transformação. Alterar o status quo e sair da zona de conforto muitas vezes é doloroso, mas sempre causa impactos no modo de ser, pensar e fazer as coisas.
O públicoalvo da empresa se converterá em um único cliente que não precisará se locomover até o ponto-de-venda e terá o seu atendimento customizado. Isso quer dizer que a empresa não pensará mais em um públicoalvo ou num conjunto de clientes com características semelhantes, mas será necessário customizar o atendimento e o relacionamento com cada cliente em particular de modo a oferecer produtos e serviços cada vez mais personalizados. Não se pensará mais em CRM e sim em "Personal e-CRM".