Perguntas Frequentes, Compras e Pagamento | GOLDKO
Dúvidas, comentários, sugestões? [email protected]
Oba! Também queremos! Mande um email com as seguintes informações: Nome da loja + Endereço completo + CNPJ + Telefone para contato para [email protected]
Para oferecer o melhor atendimento aos clientes, pela loja virtual, não é possível realizar compras por atacado. Por isso, o limite é de 10 unidades em itens selecionados. Para compras via atacado entrar em contato por e-mail [email protected]om.br
Você tem duas opções de pagamento. Cartão de Crédito (em até 6x sem juros).
Se você desistiu da sua compra e o seu pedido já está a caminho, envie um e-mail [email protected] explicando o seu caso e nos informe seu nome completo e número do pedido. Independente da nossa conversa por email, uma vez que você desistiu da compra é vital que você recuse o recebimento do pedido quando este for entregue, para que os Correios nos tragam de volta a mercadoria.
Caso desista de algum produto, você tem até sete dias úteis, contados a partir da data do recebimento para nos avisar da desistência (ah!!!) – conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Neste caso nos envie um email assim que possível para [email protected], com seu nome completo e número do pedido.
Correios: Para qualquer lugar do Brasil
PAC: Forma mais econômica de transporte e com maior prazo de entrega.
Sedex: Opção expressa e ágil de transporte, com prazo menor de entrega.
Não somos fãs de atrasos, mas dado que algumas etapas são terceirizadas, sabemos que de vez em quando isto pode acontecer (contra nossa vontade). Nosso time está aqui pra te ajudar com isso! Se você estiver com dúvida sobre seu pedido, nos mande um alô! No email coloque o número do seu pedido e seu nome completo. Vamos abrir um chamado nos Correios e te posicionar sobre sua entrega no prazo de até 24horas.
A Transportadora atende praticamente todos os endereços, e quando feita a compra e eleita a opção envio via Transportadora, o rastreio do pedido deverá ser feito no site da Total.com.br usando cpf + nome do cliente que fez a compra.
Alguns ceps não são atendidos pela Total em todas as etapas, ou seja, a Total faz a coleta, o despacho e leva o pedido até a agência dos Correios mais próxima do endereço. Este processo chamado de re-despacho não é notificado de antemão para o cliente, pois, o prazo total da entrega do pedido, na hora de confirmado o pedido, já contempla este 'last mile' via Correios. Algumas agências receberão o pedido e este será entregue pelo carteiro, e em outros momentos, quando não há contingente para esta entrega, o cliente é notificado da entrega do pedido na agência e este tem até 7 dias para fazer a retirada do pedido usando o código de rastreio dos Correios disponível na área minha conta no site da total.com.br.
No momento não estamos atendendo estados da região Norte do país.
O frete grátis é oferecido para compras acima de R$ 200,00, ou seja o valor TOTAL final, depois de aplicados créditos ou cupons precisa ser maior que R$200 para que o frete seja grátis.
Mande um email pra gente assim que receber seu pedido com as seguintes informações: Nome complete + Número do pedido + Detalhes do que aconteceu. Pode escrever para [email protected]
Existem situações em que não podemos nos responsabilizar pelo re-envio. São elas: Entrega no local errado por conta de erro de preenchimento do formulário de cadastro e entrega & a não retirada do produto nas agências dos Correios dentro do prazo por eles fornecido. Os Correios não efetuam entrega domiciliar em algumas cidades, em área rural, logradouros de difícil acesso ou de risco (importante ficar de olho nisto na hora de preencher seu endereço). Nesses casos, o cliente recebe um aviso informando que o pedido está disponível para retirada na agência mais próxima, e há um prazo para esta retirada, viu. Os itens ficam disponíveis por um prazo de sete dias corridos. Após o período mencionado, os objetos não procurados serão devolvidos aos remetentes, no caso nós.
Ao se cadastrar nesse mecanismo de indique e ganhe o site vai gerar um código que será só seu, pra sempre. Então ainda que você peça um cupom novo a cada dia, o código será sempre o mesmo. O desconto de 15% é válido para compras ACIMA de R$150 (+ valor do frete). Para cada compra bem-sucedida de amigos seus ou seja, compras acima de R$150 mais valor do frete, usando seu cupom, você recebe R$20 de crédito para usar aqui no nosso site.
PARA INDICAR AMIGOS EU PRECISO TER UMA CONTA NA GOLDKO?
QUEM POSSO INDICAR? POSSO USAR MEU PRÓPRIO CUPOM PARA TER DESCONTO NA MINHA COMPRA?
Pode indicar quem você quiser, menos você mesmo! Rs! O cupom é valido uma vez por CPF, então as indicações têm que ser para pessoas diferentes. Quanto mais amigos usarem seu cupom, mais você ganha e cada um recebe desconto de 15% na primeira compra.
MANDEI MEU CUPOM PRA GALERA TODA, E AGORA? QUANDO POSSO USAR MEUS CRÉDITOS GOLDKO?
Depois de aprovado o meio de pagamento do pedido do seu amigo, os créditos aparecem na sua área MINHA CONTA em até 48h. Lá você consegue ver quantos R$ em crédito você já tem disponível para usar.
Os créditos ficam dentro da sua área MINHA CONTA no site e o saldo disponível aparece sempre no seu check-out, então automaticamente o site vai descontar do seu pedido a quantidade de R$ que você tiver na sua conta. Se o pedido for menor que o seu saldo de créditos, o valor que sobrar volta pra sua conta para ser usado na próxima compra.
Os créditos NÃO são validos para pagamento de frete, só para pagamento de produtos, então você sempre será cobrado pelo frete.
QUAL É MEU LIMITE DE CRÉDITOS GOLDKO?
Para cada amigo que realizar uma compra acima de R$150 (+ valor do frete) usando o seu cupom você ganha R$20 de créditos GoldKo, não há limite para a quantidade de créditos que você pode acumular.
POSSO DAR MEUS CRÉDITOS PARA AMIGOS?
Não pode. Os créditos são pessoais e intransferíveis e ficam sempre na área MINHA CONTA.
CUPOM não cumulativo e sem prazo de validade.
Cada cupom é válido somente uma vez por cpf.
FIZ TUDO ISSO E NÃO RECEBI CRÉDITOS?
Isso pode acontecer se a compra do seu amigo não for aprovada pelo meio de pagamento. Se a compra for abaixo de R$150 o crédito também não entra pra você e o cupom de desconto não funciona pro amigo.
Boa! Entre no nosso site, encha seu carrinho de delícias, lembre que para usar o cupom de desconto de 15% o valor total de produtos no carrinho precisa ser superior a R$150 (+ frete) , aí é só copiar e colar o cupom do amigo no campo CUPOM e o desconto de 15% será automaticamente aplicado.
O DESCONTO DE 15% PODE SER USADO EM DATAS PROMOCIONAIS?
Pode sim, mas sempre respeitando as regras: Válido uma vez por CPF + Pedido acima de R$150 (+ valor do frete). Único momento em que o cupom fica inativo é durante a GoldKo Week (conforme item CUPOM + FRETE descrito na seção acima).