Maior sentimento de proximidade e intimidade (as pessoas já estão usando o aplicativo, e sentem-se mais confortáveis e acolhidas permanecendo no mesmo meio de comunicação que já estão acostumadas);
Diversas finalidades (divulgação, compartilhamento de conteúdos, pesquisa de mercado, pedidos de feedback, atendimento, dúvidas e fechamentos).
Empresas de todos os portes podem implementar esta prática: negócios pequenos, usarão o Business. Empresas maiores com volume de chamados maior, deve procurar integrar a versão Enterprise (ou Business API) com outras ferramentas.