No entanto, é preciso estar atento para a utilização desse canal, pois existem legislações e regras específicas que protegem tanto os operadores de telemarketing quanto os clientes que o utilizam. Como exemplo pode-se citar os seguintes pontos de atenção: a jornada de trabalho do atendente de telemarketing, que não pode exceder seis horas diárias, nem 36 horas por semana; a obrigatoriedade de se conceder pausas para descanso e para o horário de alimentação, as quais devem ser devidamente anotadas; a obrigatoriedade de o empregador fornecer gratuitamente equipamento de trabalho, como o microfone e fone de ouvido. Em relação aos consumidores, pode-se citar a gratuidade das ligações de fixo ou celular para números de SAC e o limite de espera para atendimento, que não deve exceder mais que um minuto.
Com uma linguagem clara, precisa e breve, o e-mail ainda é um canal de atendimento muito utilizado e, embora muitas empresas utilizem esse meio apenas para ações de marketing e vendas, ele também pode ser uma ferramenta para resolução de problemas. A comunicação por endereços eletrônicos tende a ser bastante conveniente para ambas as partes, já que não traz grandes custos e nem leva muito tempo. Mas é importante ficar atento para que o atendimento não soe de forma “robótica”: não há problemas em criar scripts de e-mails, porém é fundamental que tenham o mínimo de personalização, como o nome do consumidor.