A automatização do help desk ajuda na produtividade das empresas - Milldesk
A automatização do help desk ajuda na produtividade das empresas
Publicado em 10 de julho de 2018 12 de abril de 2019 por julio
A automatização e robotização do help desk é uma tendência nova e que está trazendo diversos benefícios para as empresas. Com o avanço da inteligência artificial e da automatização dos processos, os seus usuários podem usufruir de serviços automatizados e que influenciam positivamente na produtividade e na agilidade deste setor.
O avanço da IA e da automatização
Esse conceito de inteligência artificial pode parecer complicado e difícil, mesmo para pessoas que atuam diretamente na área. O desenvolvimento desta tecnologia está aproximando este conceito para os problemas reais, fazendo com que robôs e chatbots comecem a atuar diretamente em diversas áreas empresariais, inclusive no help desk.
Os benefícios desses avanços tecnológicos para as empresas
Além de trazer benefícios para toda a empresa, este tipo de tecnologia e inovação pode demonstrar como a automatização e a robotização permite que tarefas repetitivas e não essenciais não dependam da atuação humana. E isso deixa o potencial humano livre para se focar em outras áreas do conhecimento.
Com a adoção da automatização, robotização e da inteligência artificial as empresas podem focar em tarefas que tragam maior retorno financeiro, assim como tarefas de criação e com o foco em produtividade e agilidade.
A inclusão da IA e da automatização nos atendimentos de help desk
A inclusão da inteligência artificial e da automatização diretamente no help desk mostra uma ótima forma de manter a qualidade e o padrão no atendimento e ainda assim utilizar novas técnicas que tragam agilidade e produtividade a este setor da empresa.
Através da conversa com um robô, o atendimento as solicitações de serviços e a solução de problemas básicos que envolvem o time de help desk pode ser garantido através da utilização de inteligência artificial e chatbots.
A linguagem utilizada durante o atendimento ao cliente e os próprios termos utilizados pelos profissionais que atuam no help desk é um ponto importante e que a inteligência artificial pode auxiliar todos os participantes no processo.
Através do aprendizado de máquina e da automatização, os robôs e chatbots aprenderiam o conhecimento específico para um bom atendimento.
O help desk por muitos anos foi conhecido por longas chamadas e interações com os usuários. Isso está mudando rapidamente com a adoção de inteligência artificial e a automatização, fazendo com que os usuários se sintam mais surpreendidos e melhor atendidos a partir da adoção desta tecnologia.
A inteligência artificial pode também não estar diretamente envolvida no atendimento ao cliente, ficando disponível somente para os profissionais do helpdesk. Este tipo de adoção da automatização e da robotização geralmente acarreta em diversos benefícios para quem está trabalhando no atendimento direto ao consumidor.
A inteligência artificial pode também ser utilizada por toda a empresa, permitindo que o help desk se torne um setor referência pela sua rapidez e agilidade. Este tipo de adoção da automatização acarreta na homogeneidade nos processos e nas soluções aos chamados.
A automatização e a robotização são tendências que estão chegando para ficar em todos as áreas. Com o help desk não é diferente, permitindo que a adoção de ambas as tecnologias no atendimento ao cliente se transforme em benefícios como o aumento de produtividade e redução no tempo de atendimento.
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