Persona: o que é, quais os tipos e como criar uma | Peepi
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GUIA: entenda o conceito de Persona e qual a sua importância para as empresas
Posted by Ana Oliveira Janeiro 3, 2022 13 minutos de leitura
Persona é um personagem que representa o cliente ideal de uma empresa, com características bem definidas. Aprenda a criar uma para o seu negócio!
Você provavelmente já ouviu falar em público-alvo, aquele grupo de pessoas com algumas características e interesses em comum que são clientes de uma mesma marca. Contudo, nem sempre essas pessoas são tão parecidas assim, pois essas características costumam ser bastante genéricas.
Por exemplo, qual o público-alvo de uma farmácia de um determinado bairro? Esse público é bem amplo e pode abranger homens e mulheres, de diferentes idades, com diferentes interesses, mas todos eles compram na farmácia, pois moram naquele bairro.
Dessa forma, é necessário mais do que um público-alvo se a empresa quer desenvolver estratégias e campanhas mais segmentadas. É para isso que serve a definição da Persona, que você vai entender nesse texto: o que é, quais os tipos, como criar uma e muito mais.
O que é uma persona e por que você precisa de uma?
A Persona é um personagem criado pela empresa, que representa seu cliente ideal. Ela é pensada com base em informações e dados comportamentais reais, obtidos através de estudos de mercado, e de pesquisas realizadas com os clientes.
É a persona que direciona a criação de conteúdo e das estratégias de Marketing Digital. Isso porque ela contém as principais características do cliente ideal da marca, o que permite desenvolver soluções assertivas para as suas demandas.
As personas são atualmente, uma das principais ferramentas estratégias para o Inbound Marketing e o Marketing de Conteúdo. Por isso, se você quer proporcionar uma experiência exclusiva e garantir o sucesso do cliente, sua empresa precisa de uma persona.
Confira a seguir, um exemplo básico de uma persona:
Claudia, 32 anos: é workaholic, solteira e trabalha como designer gráfica em uma média empresa de Marketing Digital. Ela é bastante analítica e focada nos detalhes, além de acompanhar sempre todas as novidades e inovações da sua área.
Ele adoraria aprender mais sobre as novas tecnologias do design, contudo, seus principais obstáculos são a falta de tempo e orçamento para investir em cursos que costumam ser caros, por serem de escolas internacionais.
Este é apenas um exemplo, para ilustrar como é uma persona e quais as informações que a empresa utiliza, que podem ser importantes para embasar suas estratégias e identificar oportunidades de negócio.
Que as personas possuem características únicas e específicas, agora a gente já sabe. Contudo, também é importante saber que existem diferentes tipos de personas dentro do conceito principal, cada uma delas, com um propósito diferente. A seguir, você vai entender melhor cada uma delas.
A buyer persona indica o perfil semi fictício que representa o comportamento, demandas, desafios e objetivos do cliente ideal. Ela serve como direcionamento para que as estratégias utilizadas pela empresa, consigam gerar um impacto positivo no prospect para aumentar as chances de venda.
Essa persona, é focada nas preferências de compra do cliente, principalmente relacionadas aos métodos de pagamento, uma vez que esse é um ponto importante na decisão de compra.
A audience persona representa os visitantes das suas páginas nas redes sociais, blog, site, entre outras mídias. São aquelas pessoas que acompanham o seu conteúdo e interagem com a sua marca.
Elas são importantes, pois alimentam o engajamento e fortalecem a presença digital da marca. Criar essa persona ajuda a entender melhor o perfil da audiência, que muitas vezes pode apresentar um perfil diferente do comprador.
Podemos entender a proto persona como uma versão inicial das diferentes personas de uma empresa. Ela é criada, partindo de um brainstorming inicial das equipes que trabalham com o público, capazes de avaliar as principais características dos clientes.
Dessa forma, a proto persona é um primeiro esboço do que será a persona, eficaz no direcionamento para a estruturação dos perfis que serão definidos. Ela funciona como um mapa mental
A brand persona representa a personalidade de uma marca e abrange suas principais características. Para ser possível personificar a marca, é importante que ela tenha um "rosto" que a represente e se comunique com o público, que pode ser uma pessoa ou um personagem.
O objetivo dela é tornar a marca mais humanizada, através de um perfil que represente sua visão, valores e o posicionamento da empresa. Diversas grandes marcas utilizam a brand persona através de um personagem, como, por exemplo, a Magalu, a assistente virtual da Magazine Luiza.
Primeiramente, é preciso afirmar que persona e público-alvo não são a mesma coisa.
Este é um ponto bem importante que costuma causar confusão, contudo, não é tão difícil compreender as diferenças entre ambos.
Público-alvo é um conceito que surgiu no Marketing 2.0, que foi quando as marcas passaram a adotar uma estratégia centrada no consumidor. Com isso, elas passaram a criar campanhas mais segmentadas, utilizando informações como: idade, localização, gênero, interesses, entre outras características pessoais, psicológicas e comportamentais.
O público-alvo é, portanto, um grupo segmentado de pessoas com características em comum, que uma empresa escolhe para direcionar suas campanhas. Contudo, ainda que as pessoas possuam interesses em comum, esse grupo é mais genérico.
Dentro de um público-alvo, existem diferentes personas, que apesar de terem coisas em comuns, são perfis de pessoas únicas, o que o torna mais específico. Portanto, a principal diferença entre público-alvo e persona, é que o primeiro, é uma definição mais genérica do grupo de consumidores, enquanto a segunda, é um perfil bem definido do cliente ideal, com uma identidade bem definida.
Até então, vimos como funciona a persona na teoria. Ficou clara a sua importância para segmentar e direcionar as estratégias da sua marca de forma assertiva. Agora, chegou a hora de colocar esse conceito em prática e criar a sua persona. Confira a seguir, um passo a passo básico para tirar isso do papel. Vamos lá?
Colete os dados de seus clientes
O primeiro passo para criar a sua persona é obter os dados dos seus clientes. Essa coleta de dados é feita, primeiramente, através de um planejamento de pesquisa: definição de objetivos, público-alvo e quais serão as ferramentas utilizadas para isso.
É importante considerar, principalmente, as pessoas que já compraram da sua marca, mas você também pode avaliar seus prospects, que podem proporcionar insights interessantes.
Com isso, você pode aplicar pesquisas quantitativas e qualitativas, para obter informações comportamentais diversas, e também dados mais aprofundados. Você pode utilizar para isso, formulários, questionários, entrevistas, e também utilizar ferramentas como o Google Analytics, entre outras.
Mas lembre-se que ouvir a voz do cliente, é sempre a melhor forma de entender melhor o seu público para poder definir a sua persona. Você pode fazer perguntas a respeito de dados: demográficos (gênero, idade, localização, etc.), pessoais, profissionais, de comportamento de consumo, hábitos de compra, entre outros.
Com esses dados em mãos, é a hora de fazer uma análise aprofundada, procurando identificar padrões nessas respostas. Esses padrões indicarão características, problemas e interesses em comum entre muitos dos seus clientes, e pode ser um importante indicativo do perfil da sua persona.
Tente organizar as respostas de forma que facilite a visualização, o que pode ser feito com uma tabela, por exemplo, que indica as respostas em comum e quantas pessoas responderam a mesma coisa. Verifique também o gênero, idade e perfil dessas pessoas.
Se 30 mulheres, entre 25 e 35 anos responderam que fazem compras pelo Instagram, trabalham com design, marketing ou publicidade, por exemplo, você já consegue identificar semelhanças que possibilitam começar a definir a sua persona.
Após identificar características relevantes para a sua persona, ela começa a ganhar vida, e passa a ter um nome, um rosto e um perfil mais aprofundado, com características e interesses bem definidos.
É importante pensar na persona como um ser humano, que no caso é o cliente ideal, que vai interagir com a marca, consumir seus conteúdos e comprar os seus produtos. Dessa forma, ela não se limita apenas a uma lista de tópicos, é importante criar uma descrição para ele, que defina em algumas palavras quem ela é, possibilitando personificá-la.
Aqui, você pode apostar em um bom storytelling, que narre o cotidiano dessa persona, o que ela faz, como ela se comporta e interage com a marca, etc. Isso possibilita identificar melhor os hábitos e o comportamento da sua persona.
Implemente ela na estratégia do seu negócio
Com a persona criada, é preciso utilizar todo esse trabalho para aplicar na estratégia do seu negócio. De nada adianta ter tanto trabalho com pesquisas, análises e planejamento, e não passar tudo isso para as suas equipes de marketing e vendas.
Lembre-se de contar com a experiência de toda a sua equipe na criação da persona, pois essa troca pode render insights valiosos. Além disso, após definida essa persona, as equipes saberão utilizar esses perfis da melhor maneira na estratégia de cada setor.
Você pode criar um painel com as suas personas, indicando as principais características, descrição e até mesmo uma imagem ou ilustração. Deixe esse painel em um local visível a todos, ou compartilhe com as equipes de forma online, para que a persona se torne parte da cultura organizacional.
A persona é uma ferramenta muito importante para as empresas, uma vez que ela representa o público ideal de uma marca. Ela ajuda as empresas a entenderem melhor o seu cliente e o que ele precisa, para direcioná-lo durante toda a sua jornada e fazê-lo avançar no funil de vendas.
Agora que você já tem a sua persona, fica mais fácil fazer com que suas campanhas alcancem essas pessoas. Contudo, é preciso garantir a satisfação desses clientes, certo? Então assista nosso Webinar Gratuito e Aprenda a oferecer experiências envolventes e personalizadas aos clientes!