Uma nova abordagem sobre Gerenciamento de Processos - Luxafit Transportes
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Partindo para uma breve linha do tempo, temos que, os estudos sobre Processos de Negócios teve início ainda nos anos 80, momento em que a Gestão da Qualidade Total dominava o cenário sobre o tema e estava no topo da lista de prioridades das grandes empresas no mundo. A partir dos anos 90, Michael Hammer e James Champy lançaram o artigo "Don't automate, obliterate" pela Harvard Business Review. Esse artigo foi o marco da chamada onda de BPR, Business Process Reengineering ou Reengenharia de Processos.
Já em 2003, Howard Smith e Peter Fingar lançaram o livro "Business Process Management: The Third Wave", que apresentou ao mundo a base conceitual de Gerenciamento de Processos de Negócios. O assunto rapidamente se tornou, e logo ficou evidenciado a necessidade das organizações se debruçarem sobre o modelo.
• Método: sequência lógica empregada para atingir o objetivo desejado;
• Ferramenta: recurso utilizado no método.
• Métodos: Business Process Management (BPM), Lean 6 Sigma, Lean Office, PDCA, Design Thinking, Sprint, Minimum Viable Product (MVP) e Jornada do Cliente.
• Ferramentas: Canvas, SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs and Customers), DEIP (Diagrama de Escopo e Interface de Processos), Fluxograma, Notação BPMN, Diagrama de Espaguete, Diagrama de Ishikawa, Pareto, Matriz GUT e Plano de Ação 5W2H.
Importante frisar que alguns desse métodos não foram elaborados, na essência, para a aplicação direta em processos, mas devido à eficiência que apresentaram, foram sendo adaptados vem se apresentando, comprovadamente, como boas alternativas para utilização dentro do conceito. Caso, por exemplo, dos métodos: Sprint, Minimum Viable Product (MVP) e Design Thinking, que se caracterizam como métodos mais recentes e que estão rapidamente sendo adaptados para o Gerenciamento de Processos. É possível, portanto, adaptá-los e aplicá-los em projetos de melhoria de processos, de acordo com o diagnóstico da situação.
Rinaldo Tolentino – @rinaldotolentino Rinaldo Lira rinaldotavares@hotmail.com; Consultor em Gestão Empresarial com foco em Gestão de Processos, Centro de Serviços Compartilhados e Planejamento Estratégico.
Iuri Guerra – @iuriguerra Iuri Guerra iuriguerra@gmail.com; Consultor em Gestão Empresarial com foco em Gestão de Processos, Centro de Serviços Compartilhados e Jornada do Cliente.