A abordagem de Jean Baptiste para a gestão da qualidade não tem nada a ver com a ISO (o que, na maioria das vezes, não é mais do que um disfarce). Ela é centrada nas pessoas e com base em duas ideias fundamentais:
Entender as expectativas dos clientes e, se não puderem ser facilmente entendidas, tentar ver o prédio com os olhos do cliente em todos os momentos - porque esperar um feedback sobre o apartamento após ou logo antes entrega final é muito tarde. Além disso, a abordagem "Termine e Mude" encoraja os empreiteiros a ver seus parceiros de trabalho como clientes.
Uma vez que a parte externo é construída, o trabalho de consiste em seguir a sequência certa de empreiteiros em um site (todos pertencentes a subcontratados externos de nível 1, que às vezes contratam colaboradores de nível 2). Construir confiança é, portanto, chave, porque traz transparência e discussões abertas sobre os problemas. É por isso que a Paris Ouest Construction tentou criar um ambiente de trabalho seguro onde as pessoas possam ressaltar problemas e consertá-los facilmente ou escalá-los (se precisar de ajuda).
A abordagem da empresa para a gestão da qualidade é o pensamento lean em seu melhor - caminhadas regulares pelo gemba, foco real no cliente, monitoramento consistente do que deve ser alcançado ou melhorado, abertura para aprender com problemas, presença da alta administração no site e atenção a segurança, entrega e qualidade.
Embora não seja fácil, prestar atenção aos detalhes eventualmente compensou para a Paris Ouest Construction, levando a uma série de inovações: por exemplo, sua solução interna para pontes térmicas (uma das principais fontes de desperdício de energia em um prédio), que é um best-seller e supera as soluções prontas em termos de estética, eficácia e facilidade de instalação. O desenvolvimento da solução resultou da observação realizada em sites de construção (as equipes não estavam satisfeitas com as soluções anteriores) e da colaboração de diversos departamentos.
Se você ainda não está convencido de que essa abordagem funciona, aqui estão alguns números: o tempo de entrega do trabalho estrutural (gerenciado diretamente pela Paris Ouest) melhorou muito, com um aumento de 40 para 80% dos trabalhos concluídos por completo e a tempo. O progresso está sendo feito também com o trabalho dos empreiteiros, embora isso seja, obviamente, mais difícil de mapear e medir.