A Logística 4.0 na percepção do cliente | MundoLogística - portal e revista de logística e supply chain
Com a nova realidade, as experiências dos consumidores ganharam importância e com isso as percepções se tornam uma forma de buscar melhorias para agilizar processos e automatizar as interações
Artigo | Por André Prado*
A pandemia acelerou a digitalização de nossas vidas e interações. Processos que antes eram altamente empíricos começaram a ser estruturados para atender as necessidades da sociedade. Na logística, a tecnologia sempre esteve presente e, devido às mudanças de cenário, importantes alterações estão ocorrendo para melhorar o atendimento aos clientes e destinatários. É dentro desse cenário que a Logística 4.0 ganha relevância.
Com a nova realidade, as experiências dos consumidores ganharam importância e com isso as percepções se tornam uma forma de buscar melhorias para agilizar processos e automatizar as interações. O boom do e-commerce fez as empresas de logística, que representam a finalização do ciclo de compra, buscarem novas aplicações tecnológicas e inovadoras para trazer soluções integradas, consistentes, disruptivas que apoiem toda a operação.
Diante dessas necessidades, as logtechs, startups focadas em logística, estão oferecendo diversas soluções. Um levantamento da KPMG em parceria com a Distrito aponta que 19% das logtechs são dedicadas para soluções de entrega, mostrando que essa é a principal preocupação das empresas de logística. Além disso, existe uma busca por novas tecnologias para questões de logística reversa, armazenamentos de insumos e produtos e intermediação entre fornecedores embarcadores e transportadora. Isso reforça a Logística 4.0 e a necessidade de atuar em uma cadeia unificada.
É preciso também fazer um destaque para a logística omnichannel. Esse conceito tem papel fundamental de oferecer uma experiência ao cliente de forma que exista uma integração nas operações de venda, independente do meio e dos canais adotados para fazer a aquisição do produto. Entretanto, desafios como troca e devolução de mercadorias, controle de estoque, processos integrados e transportes começam a serem resolvidos com a Era 4.0 por meio da eficiência na gestão de ativos existentes e a conexão entre clientes, destinatários e parceiros.
Nesta linha, a utilização da pesquisa operacional na busca pela solução ótima, ou o mais perto possível, está mudando a forma de entender a logística nos próximos anos. Se antes modelos operacionais padronizados que sempre foram utilizados eram a solução óbvia, hoje o cenário é totalmente diferente. Com a digitalização, a matemática e as ciências complementares, podem nos ajudar a encontrar caminhos que nunca foram imaginados.