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Cássio Ramalho Barros
1 Oficina: comunicação interna 07 de novembro de 2013
2 A Comunicação Interna é o esforço de comunicação desenvolvido por uma empresa, órgão ou entidade para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento, ágil e transparente, da direção com o público interno e entre os próprios elementos que integram este público (Bueno, 2003)
3 ATIVIDADE: Liste suas angústias
4 A Comunicação Interna é o esforço de comunicação desenvolvido por uma empresa, órgão ou entidade para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento, ágil e transparente, da direção com o público interno e entre os próprios elementos que integram este público (Bueno, 2003)
5 Colaborador: um dos principais embaixadores de uma organização
7 Hoje, não é incomum que um funcionário: Não atue em escritório fixo. Nunca tenha visto seu chefe direto. Responda a muitos líderes que estão em muitos lugares diferentes. Participe de equipes globais que se unem e se separam com facilidade. Tenha responsabilidades e hierarquias transitórias. Tenha tantos colegas de trabalho quanto projetos dos quais participa. Parte ele conhece pessoalmente, enquanto outros nunca viu. Estabelece mais comunicações digitais que pessoais. Não acumula informação porque é ridículo e impossível acumular. É obrigado a estar 24 horas conectado, visível, disponível acessível. Pensa sua permanência na empresa não mais que um ano e meio.
8 Quer ser ouvido Evidência
9 Marco Sá 56 anos Diretor de novos negócios Autorizou o uso de sua imagem para esta apresentação
10 Emissor Canal Receptor
11 Emissor Canal Receptor Tradicional 2.0
13 Conheça seu público
14 31 anos Diadema, pais vivos, 2 irmãos Casado, 1 filho Davi, 7 meses Gosta de esportes Corinthiano Gosta de seriados e filmes - GOT Pós-graduado Quer fazer MBA Morou fora Não voltaria Não tem PET já tem o Davi
16 Implementar uma comunicação interna 2.0 é um desafio dos grandes porque implica em reconfigurar a cultura, as práticas, os poderes, as dinâmicas e formas de organização. Portanto, é perigoso colocar em prática, porque vai gerar tensões, dissidências e pessoas vão se sentir exiladas dentro da empresa, porém também surgirão adeptos. Não é fácil. Ao menos que somente tenhamos em mente abrir blogs, twitters, wikis e outros canais tecnológicos.
17 1. Acesso e disponibilidade 2. Igualdade 3. Participação 4. Interatividade 5. Construção coletiva e colaboração 6. Escutar, responder e fazer 7. Respeito e redução do ego 8. Redução do controle 9. Desintermediação e Horizontalidade
18 Comunicação 2.0 = cultura 2.0 Uma plataforma cultural e não uma coleção de tecnologias em constante estado beta.
19 Implica analisar e intervir sobre a cultura organizacional e suas práticas. Depois, em um segundo ou terceiro plano, planejar que meios e ferramentas vamos utilizar.
20 Empregado Colaborador Público Interno Ator multidimensional Recurso Humano Pessoa Competência Cooperação Informação Diálogo Direção Facilitadores Trabalhar muito Trabalhar melhor O líder é que sabe O líder se cerca de quem sabe Não fracassar Aprender com os errar e tentar de novo Adaptados e repetitivos Insatisfeitos e criadores Obsessão por reduzir custos Paixão por gerar valor
21 Empresa: distribuidora de produtos eletrônicos para engenheiros com cerca de funcionários em todo o mundo. O que fez Ela comprou milhares de câmeras de vídeo e as ofereceu para os seus empregados em todos os escritórios, incentivando-os a gravar a si mesmos em suas melhores práticas. Esses vídeos foram então disponibilizados internamente e apropriadamente chamado de OurTube. Essa iniciativa permitiu a eles falarem sem restrições e sem edições, o que trouxe profundas mudanças na cultura organizacional na empresa.
22 Empresa: movimento internacional humanitário com aproximadamente 97 milhões de voluntários mundialmente. Seu objetivo é proteger a vida e a saúde humana, e prevenir e aliviar sofrimento humano, sem discriminação baseado em nacionalidade, raça, sexo, religião, classe social ou opiniões políticas O que fez Sofreu prejuízos de imagem em função de sua lenta reação ao furacão Katrina. Foi então que Wendy Harman assumiu a responsabilidade pela gestão das mídias sociais, deu acesso aos funcionários a sites como MySpace e o Facebook, selecionou mensagens mais relevantes de uma média de quatrocentos comentários postados todos os dias e as enviou para a alta liderança da organização.
23 Empresa: A IBM fabrica e vende Hardware e Software, oferece serviços de infraestrutura, serviços de hospedagem e serviços de consultoria nas áreas que vão desde computadores de grande porte até a nanotecnologia. O que fez Criada nos anos 2000, a BluePage, rede social interna da IBM nasceu para conectar os milhares de funcionários da multinacional que viviam em diferentes lugares do globo. A BluePage conta hoje com mais de 500 mil perfis ativos e 1,8 mil comunidades. A ferramenta online não possui nenhum tipo de monitoramento ou censura por parte da equipe de marketing da empresa. Além disso, pesquisas internas da multinacional indicam que a rede social aumentou a produtividade e o número de reuniões presenciais e de s trocados entre funcionários diminuíram consideravelmente.
24 Comunicação eletrônica Público interno com amplo acesso ao computador Maior quantidade de informações Maior velocidade de atualização e publicação de notícias Quantidade grande de locais e públicos Menor impacto ambiental Possibilidade de interação maior Comunicação impressa Público interno que não tem acesso ao computador Faixa etária muito ampla Intervalo maior de publicação de noticias Menor velocidade de atualização Possibilidade de leitura em diversos momentos e/ou por outros públicos (familiares e comunidade) Pequena quantidade de locais/unidades Memória documental
27 Cenário do funcionário: Não atua em escritório fixo. Responde a muitos líderes que estão em muitos lugares diferentes. Participa de equipes globais que se unem e se separam com facilidade. Tem responsabilidades e hierarquias transitórias. Conhece um número pequeno de colegas pessoalmente, enquanto outros nunca viu. Estabelece mais comunicações digitais que pessoais. É obrigado a estar 24 horas conectado, visível, disponível acessível. Integração Comunicação oficial Colaboração