O que é customer experience e como aplicar na sua empresa em Goiânia -
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Você, provavelmente, já deve ter ouvido falar em Customer Experience e sucesso do cliente. Customer Experience significa Experiência do Consumidor. Embora não exista um conceito fechado sobre o termo, esse é o nome que se dá para o conjunto de percepções e impressões que um consumidor possui sobre uma determinada empresa após interagir com ela.
Isso inclui desde o primeiro diálogo com o consumidor, quando ele está no topo do funil de vendas, até chegar ao ciclo no qual ele demonstra interesse em comprar o produto ou o serviço oferecido e, em muitos casos, até depois de a venda ser concretizada.
A importância do Customer Experience torna-se então muito clara: a partir dele, é muito mais simples promover a fidelização do cliente já na primeira venda, ou, até mesmo, antes dela.
Mas afinal, quais as vantagens do customer experience para a minha empresa em Goiânia?
Conheça, abaixo, algumas vantagens que o CX gera para a marca em Goiânia!
O customer experience fideliza os clientes
Como dito mais acima, quando falamos em proporcionar uma rica experiência para o cliente, estamos falando de gerar valor e, como consequência, fidelização deste consumidor.
A indicação de promotores da marca, ou o famoso "boca a boca" é uma ferramenta poderosa para aumentar a credibilidade da marca em Goiânia. Afinal, não é uma autopromoção e, sim, a indicação real de quem comprou com a empresa e realmente ficou satisfeito. Embora muitas pessoas não acreditem mais nessa estratégia, ela ainda é uma ferramenta de marketing relevante, pois atua com as emoções e, por isso, tende a ser mais eficiente.
Conectar os canais da empresa em Goiânia
Para conseguir promover uma jornada de compra efetiva, a empresa precisará conectar seus canais de atendimento. Ou seja, o online e off-line deverão andar juntos e, dessa forma, permitir um atendimento mais eficiente. Além disso, a empresa conseguirá ter dados relevantes sobre seus clientes.
Para desenvolver uma boa estratégia de CX, será necessário pensar em alguns pontos. Sendo estes:
Para criar uma estratégia, o profissional deve listar em quais canais a marca está atuando.
O cliente realmente consegue um suporte para tirar dúvidas pré ou pós-venda? É interessante que a marca comece a pensar sobre isso. Afinal, um atendimento de qualidade é fundamental para a satisfação do consumidor.
É essencial que o cliente tenha facilidade para realizar a compra. A empresa precisará analisar diversas questões, como ponto de venda, formas de pagamento, atendimento, etc.
Uma equipe bem treinada é um método convencional, mas ainda muito eficiente. O consumidor precisa ser bem atendido, ter suas dúvidas esclarecidas e realmente sentir que é importante.