Troca, Devoluções e Garantia | Oggi - Móveis desde 1971
•	Para os casos em que o produto apresentar algum problema, o cliente deverá formalizar solicitação de análise técnica, no prazo de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento da mercadoria, pelo e-mail sac@oggi.com.br. A análise técnica pode ser realizada internamente pela Oggi, através de fotos e vídeos solicitados junto ao cliente, sobre o eventual problema.
•	Nesta solicitação, o cliente deve informar quais problemas o produto apresentou, indicar o número das peças viciadas (conforme manual de montagem do fabricante), bem como anexar fotos ou vídeos demonstrando os problemas.
•	Após recebimento da solicitação, a Oggi entrará em contato com o cliente para informá-lo do resultado da análise.
•	Quando constatado um defeito de fabricação no produto, a Oggi entrará em contato com o fabricante e solicitará o envio mais rápido possível das peças de reposição para a substituição das peças viciadas.
•	A entrega das partes de reposição ou do novo exemplar se dará no prazo máximo de 25 (vinte e cinco) dias úteis, conforme acordo firmado com o fabricante.
•	A substituição das peças e montagem do móvel é de responsabilidade do cliente.
•	Defeitos e danos informados pelo cliente fora do prazo de 90 (noventa) dias corridos.
•	Danos aparentes (avarias) contra os quais o cliente não fez ressalva no momento do recebimento;
•	Defeitos e danos causados por serviços de instalação ou montagem inadequada de produtos, em desacordo com as instruções de montagem fornecidas pelo fabricante;
•	Defeitos e danos causados por culpa exclusiva de terceiro ou do cliente;
•	Defeitos e danos causados por armazenagem de produtos em desacordo com o manual do produto;
•	Defeitos e danos causados por mau uso ou desgaste natural do produto;
•	Defeitos e danos causados por umidade de paredes (infiltração de água);
•	Defeitos e danos causados por caso fortuito ou força maior (ex.: eventos da natureza, enchentes, quedas, etc).
•	No momento do recebimento o cliente ou a pessoa que receber os produtos deve abrir todas as embalagens e verificar se os produtos recebidos correspondem ao mesmo modelo dos produtos adquiridos e à mesma quantidade de volumes constante na nota fiscal.
•	Caso o cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento dos produtos constate divergência entre os modelos ou número de volumes do produto, deverá formalizar a devolução pelo e-mail sac@oggi.com.br, ou pelo telefone 41 3381 5025, para que sejam combinadas as tratativas de uma nova entrega, ou do cancelamento definitivo da compra.
•	O cliente DEVERÁ RECUSAR O RECEBIMENTO do produto divergente, registrando o motivo da recusa no verso da nota fiscal.
•	Se receber o produto, e só perceber o erro após a saída da transportadora, o cliente deve formalizar solicitação de devolução pelo e-mail sac@oggi.com.br, no prazo de 7 (sete) dias a partir do recebimento. Nesta hipótese, para ser aceito o pedido de troca ou devolução, o cliente deve ter feito a ressalva na nota e o produto:
•	Deve estar armazenado na embalagem original;
•	Deve estar completo, acompanhado de todos os itens e acessórios, inclusive o manual de montagem;
•	A troca do produto pelo correto;
•	Escolher outro produto, efetuando o pagamento da diferença ou recebendo a restituição da diferença, se houver;