Trocas e Devoluções Trocas-e-devolucoes – Via Tolentino B2B
A Via Tolentino oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossos clientes por isso disponibilizamos nossa política de troca, que se encontra em total acordo com os direitos do consumidor, ou seja, sempre trabalhamos para que você seja muito bem atendido, garantindo todos os direitos que lhe são pertinentes.
1.1 - Para solicitar a troca ou devolução de seu produto, envie um E-MAIL para [email protected] ou abra um chamado no nosso FORMULÁRIO ONLINE através do link: https://ecommerce.viatolentino.com.br/fale-conosco;
1.2 - Informe na sua mensagem: o número do pedido, quais produtos serão devolvidos/trocados e o motivo para a troca ou devolução;
1.3 - O cliente deve certificar-se de que o produto não tenha sido utilizado. Para realizar a troca o produto deverá estar conservado com a embalagem original e todos os acessórios, tags e Nf-e (Nota Fiscal Eletrônica).
2.1 - Trocas
2.1.1 - Não trocamos peças que não estejam de acordo com as condições descritas no item 1.3 citado anteriormente;
2.1.2 - As solicitações de trocas ou devolução devem ser comunicadas em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria;
2.1.3 - Produtos devolvidos sem o conhecimento da central de atendimento, fora do prazo, com indícios de uso, ou com ausência de itens (acessórias etiquetas e nota fiscal serão reenviadas ao cliente sem consulta prévia);
2.1.4 - Os produtos são enviados para o cliente somente após uma revisão da expedição para garantir que não exista nenhum defeito de fabricação;
2.1.5 - Caso a Via Tolentino não possua mais o produto trocado em estoque, será gerado um crédito para o cliente no valor das peças para ser usado em compras no site, sem prazo de validade.
2.2.1 - Em caso de desistência de compra, caso ainda esteja dentro do prazo da operadora de cartão de crédito, será realizado o estorno da compra por parte da Via Tolentino no ato do recebimento dos produtos;
2.2.2 - Em caso de pagamento via boleto bancário, o cliente receberá um crédito proporcional ao valor da devolução, para ser usado no em novas compras no site, sem prazo de validade.
3.1 - Salvo em casos de defeito de fabricação, o frete de retorno da mercadoria para a Via Tolentino fica sob responsabilidade do cliente;
3.2 - Em caso de troca ou devolução por defeito, solicite um código de autorização de postagem por e-mail e aguarde o código para postar os produtos;
3.3 - Em caso de segunda ou demais trocas do mesmo produto, o cliente se responsabilizará pelos custos de ambos os envios, podendo ser calculados e já pagos através de nossa equipe de SAC.