A empresa não está fazendo nada. Mesmo assim, recomendo que você entre em contato com o suporte do aplicativo. Isso serve para qualquer aplicativo. Salve todos os registros de comunicação. Seja protocolo, print do chat ou email. Caso a empresa não resolver, entre no Procon ou pelo Consumidor.gov.br. Além disso, há o Reclame Aqui.
O Reclame Aqui é bom, porém a Uber Eats (https://www.reclameaqui.com.br/empresa/uber/) é uma das empresas com mais reclamações e menos respostas nos últimos meses. Provavelmente, uma reclamação lá não será suficiente e você sequer será respondido.
Eu já fiz vários pedidos no Uber Eats e uso o Uber sempre que possível. Tanto é que fizemos o texto para você aproveitar e conseguir 10% de desconto para usar o aplicativo. Porém, os golpistas estão aproveitando essa fase de pandemia, poucos funcionários e outros fatores para dar os golpes.
Também acho que esse problema está acontecendo agora e que a empresa deverá tomar algumas medidas para prevenir esse tipo de ação.
Enquanto eles não tomam nenhum tipo de medida e continuam compactuando com os golpistas, eu recomendo que você não utilize o aplicativo por enquanto ou para sempre. Vai depender de você.
Ah, não se esqueça de compartilhar essa publicação com seus amigos. Quanto mais pessoas souberem disso, maior será a chance da empresa tomar alguma atitude e menor será a quantidade de pessoas lesadas por esse tipo de golpe.
Atualização (02 de Agosto de 2020): Alguns sites começaram a relatar esse mesmo tipo de golpe com o nome de Golpe dos 10 minutos da Uber Eats. Nós fizemos esta postagem em abril de 2020 e até hoje várias pessoas estão caindo no golpe. Isso quer dizer que a empresa continua ajudando os entregadores mal intencionados e os clientes ficam sem amparo e lesados. Recomendamos que todos entrem no PROCON contra a empresa.
Caí neste golpe mês passado. Entrei em contato com o Uber Eats e eles me informaram exatamente isso que está no texto (que o entregador seguiu os protocolos estabelecidos pela empresa) e que não iam devolver meu dinheiro. Entrei com uma ação no Procon e em uma semana meu dinheiro estava na conta. Só assim pra resolver…