Erros das lojas virtuais - E-commerce.org - Tudo sobre comércio eletrônico
Home Dicas Erros das lojas virtuais
Erros das lojas virtuais
rros na criação das lojas virtuais
Muitos lojistas acabam se empolgando com a ideia de ter uma loja virtual e caindo em um erro comum: desenvolvem um site para si próprio. A sua loja virtual deve ser projetada essencialmente para o seu cliente, e isso inclui adequar o design e o conteúdo dela para o público que você quer atingir. Está projetando uma loja virtual para vender ternos requintados? Beleza, então é melhor atentar para um visual sofisticado e um português bem escrito, sem erros simplórios e uso de gírias ou abreviações.
O relacionamento que você pode estabelecer diretamente com o cliente é tão valioso quanto um comercial de massa durante o horário nobre da novela das oito. Com o relacionamento pessoal você pode cativar diversos grupos de pessoas com diferentes expectativas e necessidades, algo que um comercial genérico não consegue atingir. Uma das maneiras mais eficientes, e baratas, de se fazer isso hoje é utilizando ao extremo as principais redes sociais: como o Facebook, Twitter e Orkut. Seguem alguns dos erros frequentes em redes sociais empresariais:
O primeiro item da lista falou da importância de desenvolver seu site para o cliente. Então, nada mais justo que dar um cuidado especial aos canais de relacionamento com ele. A maior parte das empresas disponibiliza diversas formas de contato (telefone, e-mail, chat e etc.) em seus sites, mas na hora mais importante, a hora de atender as chamadas nesses meios, falham. Não permita que isso ocorra com o seu empreendimento. Você pode até demorar para atender, por exemplo, uma dúvida de um cliente, mas confirmar o recebimento de uma solicitação e respondê-la em tempo hábil é o mínimo que uma empresa de qualidade deve oferecer ao seu cliente.