BIA – Effie Awards Brasil
Case: BIA
Agências envolvidas: Alma 11 11 Audio, Bosón Post, Corazon Produções Audiovisuais LTDA
Em um contexto de transformação digital e maior concorrência, os grandes bancos precisam inovar com agilidade não só para buscar a satisfação do cliente, mas também para mudar a percepção de marca e se manter na liderança.
Foi com esta visão que o Bradesco decidiu lançar para o público final a BIA, sua inteligência artificial cognitiva que até então estava restrita ao uso dos gerentes.
Os objetivos da campanha se dividiam entre lançar e consolidar a BIA como um novo canal de relacionamento do consumidor final e impactar positivamente a imagem da marca. De um lado precisávamos tornar a BIA conhecida e estimular o seu uso. De outro precisávamos fazer da BIA uma materialização da inovação no Bradesco.
O maior desafio estava em apresentar aos brasileiros um assunto ainda muito pouco explorado pelas marcas no Brasil e adequar as expectativas para que as pessoas entendessem que se trata de um serviço always beta e não a IA perfeita que estavam acostumados a ver nos filmes. Era preciso estimular o uso da BIA, explicar suas principais funcionalidades, diferenciar a BIA de um simples chatbot e ainda fazer com que as pessoas se interessassem pelo seu processo de aprendizagem e não pela entrega perfeita.
A chave estava em introduzir o próprio conceito de inteligência artificial. Sob o insight "inteligência artificial não é saber tudo, mas saber aprender", explicamos aos brasileiros que mais que atender, a BIA entende e aprende com você.
Em 3 flights apresentamos a BIA como uma amostra do futuro, convidamos as pessoas a utilizarem suas funções mais úteis e explicamos que ela evolui constantemente a cada interação.
Em menos de um ano, a BIA se firmou entre as três inteligências artificiais mais lembradas do Brasil, se consolidou como um novo canal de relacionamento e se tornou um dos maiores assets da marca Bradesco.
A inteligência artificial, antes voltada apenas para os gerentes, passou a ser conhecida por 73% dos brasileiros – à frente de Siri, Watson, Bixby, Alexa e Cortana – e utilizada por 14 milhões de usuários. O número de interações triplicou, chegando a mais de 100 milhões.
A campanha fez de um assunto novo e pouco explorado no Brasil um dos principais diferenciais da marca, com 69% das pessoas declarando que a BIA fez a percepção do Bradesco melhorar, especialmente nos atributos de Praticidade e Inovação.
O lançamento da BIA representou não apenas o pioneirismo em um assunto pouco explorado no Brasil como deu a largada para uma nova fase do segmento financeiro baseada em conversational banking.