Nós da Pormade Online, temos por objetivo a satisfação total de nossos clientes, e justamente por isso respeitamos o Código de Defesa do Consumidor, logo abaixo listamos as soluções disponíveis para os casos de troca e devolução de produtos.
Para qualquer um dos casos, salientamos a importância de que o cliente que tiver problemas com nossos produtos, deve entrar em contato conosco imediatamente pelo e-mail sac@pormadeonline.com.br ou fone 0800 642 3521 e informar o ocorrido, juntamente com seus dados pessoais (nome, telefone, endereço completo, CPF), e número da Nota Fiscal.
Salientamos que o prazo de entrega inicia-se a partir da confirmação do pagamento, e é calculado dependendo da região onde o cliente estiver localizado. A Pormade Online não se responsabiliza por quaisquer responsabilidades e/ou obrigações assumidas pelo cliente com terceiros, inclusive por contrato de frete por conta do cliente na modalidade FOB.
As entregas realizadas pela Pormade Online não incluem outros serviços como instalação, subida de escadas, entrega em local diferente do estipulado no ato do pedido etc.
A Pormade Online toma todas as precauções para que o produto chegue até o consumidor em perfeito estado, porém pedimos que o cliente tenha muita cautela no ato do recebimento, abrindo a embalagem quando possível, no local onde há indício de possível avaria e verifique o estado do produto antes de assinar o comprovante de entrega da transportadora.
Caso o cliente verifique algo de errado com o produto, deverá recusar a entrega, ressalvando (anotando) no verso do comprovante de entrega da transportadora (CTE / DACTE) o motivo da recusa, e posteriormente, informar a nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac@pormadeonline.com.br.
IMPORTANTE: Por ser produto personalizado, o Kit Porta Pronta e o Kit Porta de Correr não é trocado. Para maiores informações entre em contato conosco.
Em casos de troca de produtos sem defeito de fabricação ou avarias de transporte, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail sac@pormadeonline.com.br e informar as características das mercadorias que deseja trocar. Nesses casos, o valor do frete e também, as possíveis diferenças de valores de produtos, ficam por total responsabilidade do cliente.
Assim que constatar irregularidades no produto, o cliente deve apresentar comprovante de entrega, Nota Fiscal e registrar fotos do problema e entrar em contato com a Central de Atendimento pelo e-mail sac@pormadeonline.com.br e informar a situação com o máximo de detalhes possíveis, incluindo fotos.
A partir do recebimento das informações, a Pormade Online em 30 dias irá resolver o problema, se for defeitos de fabricação. Conforme previstos no Código de Defesa do Consumidor (o produto pode ser consertado, trocado parcial ou totalmente, ou ainda o cliente ser ressarcido, conforme forem as possibilidades para cada caso).
Se o pagamento for feito via boleto ou transferência bancária, o cliente informará seus dados bancários, para que o setor financeiro da Pormade Online providencie a devolução do valor através de depósito ou transferência.
Ao perceber que o produto que está sendo entregue não está de acordo com o que foi comprado, o cliente deve recusar a entrega do mesmo e informar imediatamente a Central de Atendimento pelo e-mail sac@pormadeonline.com.br, que irá providenciar o envio da mercadoria correta sem custos para o cliente.
Caso o cliente se arrependa, conforme prevê o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, de alguma compra feita na Pormade Online, ele pode solicitar a devolução do(s) produto(s) no prazo limite de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. O cliente deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac@pormadeonline.com.br que iremos atendê-lo, instruindo o passo a passo para que a devolução seja concretizada. Todo o processo de devolução acontecerá sem custo algum para o cliente.