Você conhece algum vendedor que merece um Troféu Abacaxi?
Graças ao grande sucesso, o que era um box da seção Manual do Vendedor tornou-se uma página inteira em 2012! Para inaugurá-la, vou contar uma situação que vivi com uma vendedora que merece um troféu pela sua trapalhada.
Na próxima edição, aguardo a sua história no e-mail: [email protected]
Caso ela seja escolhida para a seção, você ganhará um livro da Editora Quantum. Participe!
"Entrei em uma loja que ainda não conhecia, com várias peças de roupa em promoção, e aproveitei para experimentar algumas. Fui atendida ao mesmo tempo por duas vendedoras muito simpáticas e atenciosas. Decidi levar duas blusas. Até aí, tudo perfeito!
A surpresa veio no caixa. Uma peça custava R$39,90 e a outra, R$49,90. Ao passar o preço para a nota, as roupas misteriosamente ganharam um adicional de 10 centavos e custariam R$40 e R$50. Foi quando eu questionei:
– Moça, não é esse o valor que está na etiqueta, olha!
Ela, um tanto sem graça, respondeu:
– Você vai pagar em dinheiro? Posso lhe dar os centavos.
– Não, vou pagar no débito! Mas você está arredondando minha conta para cima, não pode!
– Não, não se preocupe, eu faço para você por R$89,80 as duas peças.
– Como assim, faz por R$89,90? Esse é o preço que está na etiqueta!
Parecia que ela estava me fazendo um favor por não cobrar a mais. Lamentável! Vai dizer que essa não merece um troféu?"
Se você já passou por alguma situação irritante, triste e/ou constrangedora, em que você teve de rir para não chorar, premie aquele vendedor com um Troféu Abacaxi!
Mereceriam um enorme troféu, também! Neste espaço, haverá frases de personalidades que pisaram na bola e que, se trabalhassem com vendas, estariam passando fome! Veja:
"Não houve um erro. O Inep só não tomou a precaução de informar o número exato do prédio em que as provas serão realizadas. Esse prédio fica a pouco mais de 100 metros de onde fica a reitoria".
Declaração da presidente do Inep, Malvina Tuttman, após constatação de erros em endereços dos cartões de prova do Enem. Leia a frase acima imaginando que ela trabalha com vendas e anotou o endereço errado do cliente.
"Sou fã dos produtos dele. Até brincavam que eu era dona da empresa também. Você sabe, né? Eu sou a Mulher Maçã. Meu sucesso veio com o da Apple".
Mulher Maçã, sobre a morte de Steve Jobs. Fica a dica de não forçar tanto a sua identificação com o cliente.
Apresentadora Ana Maria Braga justificando seus deslizes na língua portuguesa. Tenho certeza de que você consegue ser mais sutil e pedir apenas desculpas ao perceber que cometeu um erro com seu cliente!