9 dicas de relacionamento com os clientes nas redes sociais | Blog Televendas & Cobrança
HomeGestão9 dicas de relacionamento com os clientes nas redes sociais
04 de novembro de 2018 - 14:10
O site Statista, que avaliou quais são as redes sociais mais usadas e apontou que o Facebook tem 141 milhões de visitantes a cada mês e o Twitter apresenta 18 milhões de visitas mensais. Apesar disso, o Sprout Social apontou que o índice de urgência nas mensagens é 4 vezes mais elevados no Facebook do que no Twitter. Todavia é na rede social de microblogging que as marcas são mais sensíveis às mensagens dos clientes, com 12% de taxa de respostas.
4 – Entre no papo
Nem sempre é necessário esperar que os clientes venham até sua empresa. Um bom jeito de fortalecer a marca é se engajar em outras conversas. A internet é repleta de discussões sobre assuntos com os quais sua empresa está envolvida e uma boa é dar uma olhada nessas conversas e interagir com os clientes. Segundo pesquisa da empresa Hi-Mídia, 52% dos entrevistados preferem seguir, curtir ou se relacionar com marcas que conversem com seus consumidores, postem perguntas ou incentivem a participação deles. É o já conhecido "fazer um social".
5 – Seja criativo nas respostas
6 – Vá além algumas vezes
7 – Não abandone uma conversa até que isso esteja claro
Além da já citada opção de não ignorar os clientes, também é preciso que fique claro quando a conversa chegou ao fim para que ele não se sinta 'abandonado' do meio de uma conversa. Em algumas ocasiões, certas interações ficam longas demais o que demanda que a conversa seja transferida para outro canal como email ou telefone.