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Informações sobre abertura de sinistro
Orientação para indenização integral em casos de Leasing e Financiamentos
Ocorrência de sinistro. Um Sinistro é a concretização do risco contratado na apólice do Seguro. Por exemplo, se você contratou um seguro de automóvel e sofreu ou causou uma colisão com esse mesmo veículo segurado, deu-se um SINISTRO.
Ao contratar seu seguro com a Boese Corretora de Seguros você conta com todo o apoio de uma equipe experiente e treinada a orientá-lo em todos os passos na ocorrência de um sinistro (Seja uma colisão, Furto, roubo, alagamento, incêndio).
IMPORTANTE: Antes de acionar diretamente sua seguradora, PROCURE SEMPRE ENTRAR ANTES EM CONTATO CONOSCO, para que possamos orientá-lo (a) com os melhores procedimentos de forma a agilizar e tornar mais prática a indenização do seu sinistro.
Caso haja necessidade de guincho aos finais de semana, feriados ou fora do horário comercial e não souber para onde enviar o veículo, peça que o guincho leve-o para a base, onde o veículo permanecerá guardado, pois o andamento do seu processo de sinistro só terá início no primeiro dia útil. (Caso o veículo seja removido para a Base, recolha todos os seus pertences pessoais do veículo).
Em caso de socorro por Pane: Nos casos de Panes Secas (Falta de combustível), Pane Elétrica ou mecânica, Troca de pneus, Chaveiros, ou outras situações, basta acionar a central 24 horas da sua Seguradora, que solucionará o caso imediatamente. O numero do telefone consta do cartão que foi enviado juntamente com sua Apólice de Seguro.
Em caso de Perda Parcial (por colisão, com o sem terceiros): Entre em contato com a Corretora, que dará todas as orientações e fará a abertura do processo sinistro junto à seguradora, informando também as oficinas referenciadas e conveniadas onde você poderá obter os melhores benefícios (desconto na franquia ou veículo reserva), acompanhando o andamento do serviço junto as oficinas e a liberação dos reparos até a entrega do veículo.
Em caso de roubo/furto: Neste caso basta entrar em contato conosco para que possamos orientá-lo sobre os tramites de indenização e realizar a abertura do processo de sinistro junto à seguradora. Para sua comodidade, nossos portadores irão recolher toda a documentação para protocolo junto à Seguradora. Depois de enviar os documentos solicitados pela seguradora, você só espera para receber o crédito e mais nada.
Atenção: em casos de veículos alienados ou financiados, com saldo devedor, entre em contato com nossa equipe para que possa ser orientado sobre os melhores procedimentos a tomar junto ao seu banco, seja a substituição de garantia ou mesmo a quitação do contrato.
Sempre que possível utilize apenas a assistência 24 horas e as empresas conveniadas de sua seguradora.
Para solicitar a assistência 24 Horas, ligue para o fone que consta do cartão de assistência que foi recebido juntamente com a sua apólice de seguros.
Comunique a Ocorrência do sinistro à Corretora o mais rápido possível para ser orientado sobre a melhor forma de encaminhar o processo junto à seguradora.
Nos casos de Colisões com vítimas ou com danos a terceiros recomendamos para sua garantia que o segurado faça sempre o Boletim de Ocorrência, que pode ser feito nos órgãos competentes. Para consultar os locais entre em contato conosco.
Aguarde sempre a realização da vistoria de constatação dos danos e a liberação da Seguradora antes de autorizar qualquer reparo, ou contratar qualquer despesa.
Em caso de roubo ou perda total de seu veículo, aguarde antes de providenciar qualquer documento. Nossa equipe lhe orientará sobre todos os documentos a serem providenciados seja junto ao DETRAN ou a eventuais Bancos onde haja alienação.
Peça orientação a nossa equipe e respeite sempre as normas de sua seguradora. Isto evita que você perca direito à indenização. Os procedimentos exigidos por cada seguradora diferem de companhia para companhia, e os procedimentos para a regularização do sinistro variam conforme o ramo do seguro.
Para abrir seu processo de sinistro, preencha o formulário de abertura que consta abaixo. É importante fornecer todas as informações corretas
O Segurado também pode optar por comunicar o seu sinistro diretamente no site da seguradora. Para isso, basta acessar o site pelos links das seguradoras que constam no site ou mesmo ligar para o 0800 da Cia que consta em nossos site. Recomendamos sempre que o segurado entre em contato conosco antes de abrir seu sinistro na Cia para orientações prévias;
Colisão de Veículos, Enchente ou Inundação.
Documentos necessários: (Pode ser passados por e-mail, fax, ou através de nosso portador – O Segurado não tem que se locomover ou mesmo perder tempo)
Boletim de Ocorrência Policial – Este documento pode ser prescindido caso não haja terceiros, ou em colisões de pequeno valor.
Documento do veículo, RG e CPF do segurado;
RG e CNH do motorista;
Orientações, Dicas e Procedimentos:
Remover o veículo para uma oficina. Caso necessite, a Seguradora enviará um guincho para a remoção. Normalmente o segurado possui direito a uma guinchada por colisão, exceto em horário noturno ou nos finais de semana quando o veículo pode ser removido para local seguro e depois para a oficina/Concessionária escolhida.
IMPORTANTE: Para maior garantia dos reparos, e a fim de obter os benefícios de descontos em franquia ou Carros Reserva, recomendamos que o segurado dê sempre preferência às oficinas credenciadas da Seguradora. Consulte uma oficina ou concessionária mais próxima conosco.
Após receber o carro, a oficina irá elaborar o orçamento (Prazo 24 Horas)
Depois de efetuado o orçamento, a oficina receberá a visita do perito da Seguradora que deverá inspecionar o veículo, e caso haja conformidade de valores e serviços, o serviço será imediatamente liberado.
Antecipamos que, em colisões de maior intensidade, pode haver a necessidade de um retorno de avaliação mecânica, verificando partes ocultas do Motor, Câmbio e Suspensão, que deverão ser desmontados mediante autorização da seguradora. Nestes casos a oficina precisará de mais tempo para complementar o orçamento.
Após os passos acima, o veículo entrará em reparos até sua entrega.
A FRANQUIA é sempre paga diretamente à Oficina/Concessionária. Verifique o parcelamento combinado e os descontos autorizados pela Seguradora.
Colisão envolvendo terceiros:
Após a entrega da documentação, para seu conforto e tranqüilidade, recomendamos que o segurado informe os dados do terceiro para a Boese Corretora, para que o mesmo seja atendido diretamente por nós, sem transtornos nem inconvenientes.
Se preferir, basta fornecer nosso telefone ao terceiro e pedir que ele nos ligue diretamente. Neste caso é importante que o segurado nos informe do sinistro antes do contato do terceiro, e que assuma expressamente a responsabilidade pelo acidente, caso contrário o terceiro não poderá ser atendido.
Valem todos os procedimentos acima que envolvem colisão de veículos.
Observamos que caso a seguradora entenda que tecnicamente não há culpa do segurado pela descrição do acidente, a terceiro não terá cobertura, mesmo que o segurado assuma a responsabilidade. Neste caso a seguradora assume automaticamente toda a responsabilidade por qualquer reflexo desta decisão.
A Privacidade do segurado será sempre preservada, portanto observamos que a Boese Corretora NUNCA informa dados pessoais de segurados a terceiros.
Mesmo quando haja danos relevantes somente no veículo do terceiro, deverá ser marcada uma vistoria de constatação de danos em seu veículo, e a apresentação de Boletim de Ocorrência.
INFORMAÇÃO IMPORTANTE: Caso o segurado use apenas o seguro para atender os danos do terceiro, a franquia NÃO SERÁ COBRADA, pois a franquia vale apenas para consertos do Veículo Segurado.
Roubo de Acessórios:
Providenciar aviso de sinistro, boletim de ocorrência policial (obrigatório) e 3 cotações para reposição do acessório roubado/furtado;
A documentação será enviada à seguradora.
Conforme providências em "colisão", o segurado deverá aguardar a elaboração de orçamento e a caracterização da "Perda Total".
Por mais avariado que esteja o veículo, ainda assim a Perda Total só será caracterizada OFICIALMENTE depois de elaborado o orçamento feito pela Oficina/Seguradora.
Após caracterização da perda total por parte da Seguradora, o segurado receberá a lista de documentos necessários que deverão ser encaminhados.
ATENÇÃO: Caso seu veículo seja Arrendado ou Financiado veja dicas e orientações importantes no quadro do lado esquerdo desta página. No "veja aqui".
IMPORTANTE: Caso seu veículo possua rastreador instalado, acione-o imediatamente após o roubo, tão logo esteja em local seguro. Caso não seja automático, o acionamento pode ser feito através do fone 24h da sua seguradora.
Ligue 190 e comunique por fone o Roubo/Furto
Procure a autoridade policial mais próxima, e elabore o seu Boletim de Ocorrência.
Quanto mais rapidamente se aciona o rastreador e se liga para 190, maiores serão as probabilidades de localização de seu veículo.
Para comunicar o sinistro, preencha o aviso de sinistro abaixo e encaminhe a documentação necessária (a relação de documentos será enviada por e-mail, pois varia de caso a caso).
Indenização Integral por Colisão, Incêndio, Enchente ou Inundação:
Logo após a abertura do sinistro de roubo/furto ou da caracterização da Perda Total, recomendamos que o titular do contrato junto ao leasing, realize imediatamente o contato informando sobre o sinistro, para que a instituição possa tomar as providencias necessárias para andamento do processo, agilizando a indenização.
Lembramos que em caso de Leasing, o Documento de Transferência do Veículo (DUT/CRV) deve ser preenchido pela empresa de Financiamento, que oficialmente é a proprietária Legal do Veículo.
Observamos que este contato não poderá ser feito pela corretora ou por terceiros visto que a instituição só aceita contato do próprio Arrendatário
Logo após a abertura do sinistro de roubo/furto ou da caracterização da Perda Total, recomendamos que o titular do contrato junto a Instituição financeira realize imediatamente o contato informando sobre o sinistro, para que a instituição possa tomar as providencias necessárias para andamento do processo, agilizando a indenização. Lembrando que em caso de Contrato de Financiamento por CDC o Documento de Transferência do Veículo (DUT/CRV) deve ser preenchido pelo proprietário legal do Veículo constante no documento. Porém em caso de Contrato de Leasing o Documento de Transferência do Veículo (DUT/CRV) deve ser preenchido pela empresa de Financiamento, que oficialmente é a proprietária Legal do Veículo.
Observamos que este contato não poderá ser feito pela corretora ou por terceiros visto que a instituição só aceita contato do próprio Arrendatário.
DICAS PARA TOMADA DE DESCISÃO DO SEGURADO: QUITAÇÃO DO CONTRATO OU SUBSTITUIÇÃO DE GARANTIA? QUAL A MELHOR OPÇÃO?
Caso seu carro tenha menos parcelas pagas do que parcelas a vencer, ou seja, caso seu saldo devedor ainda seja maior do que o valor pago, a melhor opção, normalmente é a SUBSTITUIÇÃO DE GARANTIA, Em caso de financiamento, CDC, quando o segurado optar pela substituição de garantia, logo após comunicar a escolha à instituição financeira, ele deverá escolher o veículo diretamente na loja ou concessionária de sua preferência, e passar os dados do novo veículo para a instituição, que fará a análise para aprovação da substituição.
Após esta aprovação, a financeira providenciará a transferência do gravame para o novo carro, liberando o veículo sinistrado para indenização.
Neste momento, após a entrega de todos os documentos necessários, a Cia efetuará o pagamento do valor diretamente ao segurado, que por sua vez quitará o valor correspondente ao novo carro à concessionária, finalizando assim o negócio. Em Tempo: Neste caso, o segurado continuará pagando o mesmo financiamento com as mesmas taxas iniciais.
Importante: A substituição de garantia deve ser feita por um veículo de valor igual ou maior ao veículo segurado. Se maior o segurado deverá pagar a diferença entre os dois veículos.
Se seu saldo devedor for menor do que o valor pago, normalmente a melhor opção para o segurado é a QUITAÇÃO DO CONTRATO. Neste caso a Instituição financeira enviará uma carta de Saldo devedor á seguradora, que PRIMEIRO QUITARÁ O SALDO, e depois liberará o restante da indenização para o segurado. Existem algumas instituições financeiras que exigem o crédito total da indenização e elas mesmas devolvem o restante ao segurado. Verifique junto à sua Financeira.
Normalmente as Instituições Financeiras tendem a cobrar taxas para SUBSTITUIR A GARANTIA E PARA QUITAR A APÓLICE. Negocie junto ao seu banco esta taxa.
Ao quitar o contrato junto à Instituição financeira, procure negociar bem o saldo devedor, atentando-se sempre que, como o contrato será quitado antes do período inicial previsto, DEVERÁ HAVER DEDUÇÃO PROPORCIONAL DOS JUROS. Para facilitar sua conta, o valor da quitação deve ser SEMPRE MENOR DO QUE A SOMA DAS PARCELAS A PAGAR. E saiba que este valor também é negociável. Procure sempre o melhor acordo para seu caso.
Documentação necessária para atendimento de sinistro.
Documentação necessária em caso de colisão com perdas parciais.
Carteira de Habilitação e Carteira de Identidade do condutor
Identificação do causador do acidente
Documentação necessária em caso de colisão com perda total
- Prontuário do veículo;
Documentação necessária em caso de roubo ou furto
IPVA quitado dos últimos dois anos; Termo de Responsabilidade sobre multas com firma reconhecida;
- Certidão de Não Localização do veículo;
O processo de regulação do sinistro se inicia com a comunicação formal à seguradora do sinistro ocorrido. Após isto será marcada a vistoria de constatação dos danos. Respeite sempre as orientações fornecidas, no que se referem aos documentos a serem providenciados e despesas autorizadas.
A adoção de uma medida fora dos procedimentos autorizados pode fazer com que você perca direito a sua indenização. Para efetuar reparos em bens sinistrados cobertos por uma apólice de seguro, você deverá dar preferência às oficinas e empresas conveniadas com a Seguradora envolvida. Não se esqueça, contudo, que deverá haver uma Vistoria da Seguradora antes de qualquer reparo.
Ao optar pelas oficinas e empresas conveniadas com Seguradoras, quando possível, você poderá ter, entre outras, as seguintes vantagens:
Serviços garantidos pela Seguradora;
Desconto ou parcelamento da sua franquia em muitas oficinas;
Não precisa desembolsar dinheiro para pagar o reparo à oficina e depois solicitar o reembolso à Seguradora. A oficina fatura diretamente os serviços à Seguradora;
O Atendimento tenderá a ser mais rápido para a liberação dos reparos;
DÚVIDAS FREQÜENTE Quando que a seguradora pode recusar o pagamento do sinistro.
Recusas de indenização de prejuízos podem decorrer por:
Riscos excluídos ou prejuízos não indenizáveis: riscos e situações que não estão cobertos pelo seguro;
Perda de direitos: situações nas qual o seguro perde o direito de ser indenizado;
Descumprimento das obrigações do segurado: deveres que o segurado não cumpre, determinam a perda de direitos sobre o seguro.
Dentre as principais exclusões e situações que podem promover a perda do direito de cobertura para danos causados pelo automóvel, sobressaem Ricos excluídos:
Confisco nacionalização, destruição, requisição ou apreensão efetivada por qualquer ata de autoridade civil ou militar;
Tumultos, motins, greves, "lockout" e quaisquer outras perturbações de ordem publica;
Outras convulsões da natureza, além das cobertas que são: alagamento, enchente, inundações, ressaca, vendaval, granizo e terremoto;
Transito por estradas ou caminhões impedidos, não abertos ao trafego ou de areias fofas ou movediças;
Radiação ionizastes, contaminação por radioatividade;
Participação do veiculo segurado em competições, apostas e provas de velocidade;
Inobservância das disposições legais, tais como excesso de lotação de passageiros, transportes de passageiros em locais não apropriados, reboque por veiculo não apropriado;
Poluição ou contaminação ao meio ambiente.
Não estão cobertos, também, os danos a terceiros causados a: Ascendentes, descendentes, cônjuge e irmãos do segurado, bem como a quaisquer parentes e pessoas que com ele residam ou que dele dependam economicamente;
Empregados ou prepostos do seguro, quando o seu serviço;
Sócio-dirigente ou dirigente de empresa do segurado;
Bens de terceiros em poder do segurado. Perda de direitos:
A seguradora poderá recusar o pagamento do sinistro nas seguintes situações:
Declarações inexatas ou omissas feitas pelo segurado, que possam ter influído na aceitação da proposta ou no preço do seguro. Se a inexatidão ou omissão nas declarações não resultarem de má-fé do segurado, a seguradora poderá indenizar o sinistro e cobrar a diferença de prêmio; Condução do veiculo por pessoa sem habilitação e cobrar a diferença de prêmio; Uso do automóvel para fim diferente do declarado da apólice; Sinistro causado por dolo (má intenção);
Agravamento intencional do risco por iniciativa do segurado ou do condutor do veículo;
Acidentes ocorridos em conseqüência direta e indireta de quaisquer alterações mentais do condutor devido ao uso de álcool, drogas, entorpecentes ou substâncias tóxicas;
Descumprimento, por parte do segurado, das obrigações constantes nas condições contratuais do seguro e na apólice. Obrigações do segurado:
Providenciar o mais rápido possível todas as medidas ao seu alcance para proteger o veículo que sofreu um acidente (sinistro) e evitar que os prejuízos aumentem;
Avisar imediatamente às autoridades policiais, no caso de roubo ou furto total ou parcial, do veículo segurado; Comunicar o sinistro rapidamente à seguradora, relatando com detalhes o que aconteceu. É importante informar dia, hora, local exato e circunstância do acidente, nome e endereço de testemunhas, providenciais de ordem policial que tenham sido tomadas e tudo mais que possa contribuir para esclarecer o ocorrido. Não iniciar a reparação de danos sem a vistoria da seguradora; Avisar imediatamente à seguradora da ocorrência de fatos que possam ser caracterizados como risco de responsabilidade civil; Informar à seguradora sobre qualquer reclamação, citação, intimação, carta ou documento que receber relacionado ao cliente; Só finalizar acordo judicial ou extrajudicial com as vitimas, seus beneficiários e herdeiros depois que obtiver autorização, por escrito, da seguradora; Manter o veículo em bom estado de conservação e segurança;
Comunicar à seguradora, imediatamente, qualquer fato ou alteração que tenha afetado o veículo durante a vigência da apólice, principalmente; Contratação ou cancelamento de outro seguro do mesmo automóvel;
Transferência de propriedade; Modificações no veículo, ou no seu uso, ou mudança de domicílio.
Bens não compreendidos no seguro (cobertura específica). A garantia de equipamentos de som, áudio e comunicação, originais de fabrica ou não, requer a contratação de uma cobertura específica, visando, principalmente, ao risco de furto parcial. Na hipótese de indenização integral, se o acessório for original para o modelo do veículo, o valor da tabela de referência (FIPE) já incluiu o valor do acessório.
Em caso de atendimento somente só terceiro envolvido, tenho que pagar franquia?
Não, somente para reparos no veículo segurado.
A franquia é pago a quem? O segurado parará a franquia nos casos de colisão e furto localizado; e quando os prejuízos apurados ultrapassarem este valor que é previsto no contrato, a franquia é pago diretamente na oficina, na data da retirada do veículo.
Quando um veículo é caracterizado como perca total (PT) pelas seguradoras?
Após o veículo ser periciado pela seguradora e apurada os prejuízos. Se os prejuízos ultrapassar a 75% do valor do veículo ou mais, esta caracterizado perca total (PT).
Eu fui responsável pela batida. O seguro do meu carro paga o conserto do outro?
Sim, se você tiver contratado um seguro de responsabilidade civil.
Consulte sua apólice e verifique o limite máximo de indenização (para danos materiais e corporais).
O dono do carro ou de outro bem material que foi atingido vai precisar registrar na seguradora o aviso de sinistro de terceiro, explicando como o acidente aconteceu.
A seguradora só vai indenizar o serviço depois que analisar o laudo de vitória de ambos os carros.
Eu atropelei uma pessoa, o que eu faço?
É uma situação difícil e complicada, além de envolver sofrimento e preocupação, Se você contratou uma cobertura de responsabilidade civil, problemas futuros serão amenizados, inclusive honorários de advogado e custas judiciais. Você deve cumprir algumas etapas, entre elas: Em primeiro lugar, procure dar atendimento à vitima, tenha sido ou não responsável pelo acidente:
Vá à Delegacia Policial mais próxima e registre o Boletim de Ocorrência (B.O).
Avise ao seu corretor e à seguradora. Se você contratou uma cobertura de responsabilidade civil, ambos vão lhe dar as orientações necessárias sobre os próximos passos.
Esses procedimentos são importantes, mesmo que a vítima não apresente queixa no momento. A reclamação, no entanto, poderá ser feita depois. Lembre-se, também, de anotar nomes, telefones e endereços de todas as pessoas envolvidas no acidente, inclusive testemunhas, tendo sido responsável ou não.
Eu preciso apresentar o Boletim de Ocorrência para todos os acidentes? O B.O só é obrigatório nos casos de acidentes com feridos, de danos a bens de terceiros ou se o automóvel for roubado/furtado.
Quando um acidente resulta apenas em avarias no seu carro, a seguradora não exige a apresentação do B.O. No entanto, o registro na delegacia agiliza a autorização da indenização.
Quem paga o concerto do terceiro?
Se o acidente causou danos a bens de terceiros, na maioria dos casos a seguradora paga a indenização dos prejuízos diretamente ao prestador de serviço, por exemplo, uma oficina mecânica, quando tratar de um veículo.
Quais os benefícios de assistência que o seguro me oferece?
A totalidade das seguradoras oferece, junto com o seguro, um amplo serviço de assistência para o seu automóvel e ocupante, no caso de acidente ou pane mecânica.
Com algumas variações entre as seguradoras e os planos comercializados, os principais serviços que você encontra são:
Socorro mecânico para reparo do veiculo no local;
Guincho para rebocar o carro para a oficina;
Auxilio em caso de falta de combustível (pane seca); Chaveiro; Troca de pneus; Remoção de passageiros acidentados; Transporte aéreo, rodoviário ou táxi para levá-lo de volta à sua residência, quando estiver viajando; Hospedagem, caso o acidente tenha acontecido em local distante (a quilometragem é definida na apólice) de onde você mora. Se eu receber indenização por perda parcial ou total, o premio do meu seguro aumenta?
Sim, pois você vai perder uma classe de bônus, ou seja, vai ter reduzido o desconto de bônus.
Na renovação do seguro do seu automóvel, outros fatores poderão ser considerados para a aceitação da proposta e para o calculo do prêmio.
Também serão levados em conta o histórico de acidentes e suas características, inclusive o fato de você ser culpado ou não, de ter indicado o culpado e obtido dele uma declaração reconhecendo a culpa.
Dependendo da gravidade do acidente, faça as contas e veja se convém ou não bancar sozinho os reparos. Se o valor do orçamento é pouco maior do que a franquia, pode ser mais econômico abrir mão da indenização da seguradora e manter a evolução da sua classe de bônus.
Mas atenção, se outras pessoas ou bens materiais de terceiros estão envolvidos no acidente, o mais recomendável é recorrer à seguradora. É importante lembrar que os prejudicados poderão reclamar mais tarde, embora o primeiro momento tenha aberto mão de qualquer ressarcimento.
Eu tenho que pagar o conserto para a oficina?
Não. Você só é responsável pelo pagamento do valor da franquia, feito diretamente à oficina quando retirar o seu carro. A seguradora paga o restante.
Eventualmente, quando a oficina não for credenciada pela seguradora, está poderá exigir que você pague o custo dos reparos à oficina para reembolsá-lo.
Eu atropelei uma pessoa e ao comprei o seguro de responsabilidade civil facultativo. Existe algum outro recurso nessa situação? Outra opção é o DPVAT, seguro obrigatório que cobre morte, invalidez e despesas médicas e hospitalares.
O prazo para a vítima entrar com uma reclamação é de três anos após o acidente.
A questão é que, caso a culpa do motorista fique comprovada e os valores de indenização do DPVAT sejam insuficientes para cobrir as despesas, o complemento financeiro será a responsabilidade do proprietário do veículo.
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