Ciab Febraban 2009 Bancarização Coletiva - O Setor Bancário em Números - PDF
Download "Ciab Febraban 2009 Bancarização Coletiva - O Setor Bancário em Números"
Vagner Marques Olivares
1 Ciab Febraban 2009 Bancarização Coletiva - O Setor Bancário em Números
2 1 Rede de atendimento 2 Número de contas e Internet Banking 3 Cartões de crédito 4 Transações bancárias por origem 5 Transações interbancárias 6 Auto-atendimento: tipos e localizações dos equipamentos 7 Investimentos e despesas em tecnologia realizados em Recursos computacionais dos bancos 9 Terceirização / Outsourcing
3 Rede de Atendimento Agências ,1% Postos tradicionais (1) ,5% Postos eletrônicos ,7% Correspondentes não bancários ,8% Total de pontos de atendimento ,2% Fonte: Banco Central do Brasil (1) Inclui Postos de Atendimento Bancário (PAB), Postos de Arrecadação e Pagamentos (PAP), Postos Avançados de Atendimento (PAA), Postos de Atendimento Cooperativivo (PAC), Postos de Atendimento ao Microcrédito, Postos Avançados de Crédito Rural (PACRE), Enquanto, desde o ano 2000, o número de agências bancárias instaladas no País cresce ao ritmo de 2% a.a. até 2008, a quantidade de postos eletrônicos amplia-se em cerca de 13% a.a. Os correspondentes não bancários evoluíram quase 30% ao ano nesse período, superando as 100 mil unidades, garantindo, assim, o acesso a serviços bancários a todos os recantos do Brasil.
4 Rede de Atendimento AGÊNCIAS POSTOS ELETRÔNICOS
5 Número de contas e Internet Banking (em milhões) /07 Contas correntes 63,7 71,5 77,3 87,0 90,2 95,1 102,6 112,1 125,7 12,1% Clientes com contas de poupança 45,8 51,2 58,2 62,4 67,9 71,8 76,8 82,1 92,0 12,1% Contas de Internet Banking 8,3 8,8 9,2 11,7 18,1 26,3 27,3 29,8 32,5 9,1% Pessoas Físicas 25,3 27,7 9,5% Pessoas Jurídicas 4,5 4,8 6,7% Fontes: Banco Central do Brasil; Abecip - Associação Brasileira das Entidades de Crédito Imobiliário e Poupança; Febraban. No período de oito anos (2000/2008), o número de contas correntes e de poupança dobrou. Ou seja, registrou um crescimento médio de 9% a.a. Ao final de 2008, eram cerca de 32,5 milhões o total de contas de Internet Banking. Esta cifra deve ser comparada aos 43 milhões de internautas maiores de 16 anos (IBOPE / NetRatings). Mais importante ainda é a diversificação crescente das operações que podem ser realizadas nos sites dos bancos que atuam no Brasil, certamente um cenário privilegiado em relação a qualquer outro país. Fontes: Banco Central do Brasil Abecip - Associação Brasileira das Entidades de Crédito Imobiliário e Poupança Febraban
6 Contas de Internet Banking (em milhões) 292% 26,3 27,3 29,8 32,5 18,1 8,3 8,8 9,2 11,
7 Cartões de Crédito /07 Cartões de crédito milhões % Transações com cartões de crédito bilhões 0,6 0,7 0,8 0,9 1,1 1,3 1,6 1,9 2,2 16% Valor total de transações com cartões R$ bilhões % Fonte: ABECS - Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços 29 Cartões de crédito (em milhões de unidades) 327% De 2000 a 2008 o valor médio das transações cresceu quase 30%, aproximando-se de 100 reais. Interessante notar que permanece praticamente inalterado durante este período o consumo médio mensal de R$ 140,00 por cartão. O número de transações com cartões de crédito aumentou 16% repetindo a cifra de 2007, ampliando-se expressivamente a base de cartões ativos.
8 Transações bancárias por origem (em milhões) /07 Automáticas de origem externa ,3% Automáticas de origem interna ,2% Auto-atendimento ,6% Internet Banking ,4% Internet Banking Pessoa Jurídica ,9% Internet Banking Pessoa Física ,8% POS - Cartões de Débito no Comércio (1) ,9% Transações nos caixas de agências ,1% Cheques compensados ,9% Call Center ,3% Correspondentes não bancários (2) ,1% Total ,0% O canal de auto-atendimento continua a ser o mais importante, comportando um terço de todas as transações bancárias. Em segundo lugar figura o Internet Banking, que já representa 18% do total, observando também um crescimento de cerca de 22% em 2008 nas transações de consulta (saldos, extratos) neste canal. Por outro lado, o call center representa comportamento declinante. As operações na boca do caixa, que já representaram mais de 20% das transações, hoje correspondem a apenas 10% do total. O número de cheques compensados continua caindo, apresentando, em 2008, uma redução de 47% em relação ao ano Hoje, a participação dos cheques no total das transações bancárias é de apenas 3,2%, enquanto em 2000 superava os 13%. Por outro lado, em 2008, houve evolução de 25% nas transações efetuadas por meio dos Correspondentes não Bancários, resultado da contínua e expressiva expansão de unidades neste canal. (1) Terminais para realização de transações com cartão (débito) em estabelecimentos comerciais (ex. lojas, postos de compbustível, etc.) (2) Estabelecimentos não bancários que realizam transações como pagamento de contas, saldos, etc. Ex. lotéricas, Correios e supermercados.
9 Transações bancárias por origem (em milhões) Auto-atendimento Internet Banking Caixas de Agências Cheques Compensados Correspondentes não bancários
10 Transações Interbancárias Milhões de Transações (2007) Valor (R$ Trilhões) Milhões de Transações (2008) Valor (R$ Trilhões) Transações (Variação) Valor (Variação) TEDs enviadas 58,69 6,20 67,15 7,70 14% 25% Valor Médio (R$) , ,49 9% Bloquetos compensados 1.323,85 1, ,02 1,70 14% 19% Valor Médio (R$) 1.078, ,71 4% Fonte: CIP - Câmara Interbancária de Pagamentos A quantidade de transações processadas pela CIP - Câmara Interbancária de Pagamentos e pelo Banco Central do Brasil cresceu 14% em 2008, tanto para TEDs como para os Bloquetos de Cobrança, acompanhando o crescimento da economia até o último trimestre do ano. O valor médio da TED cresceu 9% em 2008 enquanto os Bloquetos de Cobrança apenas 4%, acompanhando a inflação anual.
11 Auto atendimento: tipo e localização dos equipamentos (em unidades) Ano Em agências Quiosque em locais públicos Em postos de atendimento Total Variação 2007/2006 ATMs - completos ,5% ATM's adaptadas a PCD's ,9% Cash-dispenser ,5% Terminal de depósito ,0% Terminal de extrato e saldo ,5% Dispensador de cheques ,7% Total ,1% Apesar da expansão do número de unidades de auto-atendimento, de 2,1%, não ter sido expressiva, duas importantes transformações podem ser claramente identificadas. A primeira é uma evolução qualitativa - foram substituídos equipamentos de poucas funcionalidades (como terminais destinados apenas a consultas e depósitos) por ATM's full adaptadas para Pessoas com Deficiência (PCDs). Um equipamento de autoatendimento completo pode substituir até três de menor funcionalidade que, certamente, estão com seus dias contados. A outra transformação foi a reposição do parque instalado de caixas tradicionais, desgastados pelo uso, por novos equipamentos já adaptados para o atendimento inclusive de clientes com deficiências físicas que mais que duplicaram em 2008.
12 Auto atendimento: total de ATMs (caixas eletrônicos) instalados no País (em unidades) 2000/ %
13 Caixas Adaptados para Pessoas Com Deficiência (PCDs) 107,9%
14 Investimentos e despesas em Tecnologia (2008) Valores em R$ milhões Especificação 2005 % 2006 % 2007 % 2008 % Hardware % % Telecomunicações 769 5% 628 4% Softwares de terceiros % % Software In House 330 2% 147 1% Infraestrutura 191 1% 7 0% Outras despesas 27 0% 4 0% Total Investimentos (Imobilizado) % % % % Evolução anual % % % Hardware % % Telecomunicações % % Software In House % % Infraestrutura % % Outras despesas 585 4% 731 5% Total Despesas Correntes % % % % Evolução anual das Despesas Correntes % % % Total Despesas de TI (Imobilizado + Desp. Correntes) % % % % Evolução anual % % % O orçamento de TI em 2008 superaram a cifra de R$ 16 bilhões, com um crescimento de 9% no ano. Os investimentos (registrados no imobilizado dos bancos) cresceram 12%, enquanto as despesas correntes aumentaram 7%. Interessante observar que os investimentos representam 40% do total de despesas de TI, montantes destinados, sobretudo, à aquisição de equipamentos de tecnologia de ultima geração e no desenvolvimento de novas soluções, enquanto se reduzem ano a ano os investimentos em telecomunicações. No global, hardware e desenvolvimento de aplicações representam, cada um, um terço das despesas totais de TI.
15 Recursos Computacionais dos Bancos Instalados em centrais, departamentos e pontos de atendimento. Equipamento Unidade /07 Mainframes MIPS % Servidores UNIX / LINUX centralizados Unidades % Servidores UNIX / LINUX em pontos de atendimento Unidades % Servidores Windows centralizados Unidades % Servidores Windows em pontos de atendimento Unidades % Terminais de Caixa Unidades % Estações de trabalho / PC's / Notebooks Unidades % PDAs / Smartphones/ Assemelhados Unidades % Fitotecas robotizadas Unidades % Discos Terabytes % Fonte: FEBRABAN A multiplicidade de usos dos computadores pelos bancos, seja para ampliar a prestação de serviços aos seus clientes, seja para atender às necessidades de gestão de suas áreas internas, aliada à proliferação de dados a serem processados e a armazenados, bem como à crescente sofisticação das aplicações desenvolvidas, fazem do segmento financeiro um dos mercados mais importantes para a comercialização de hardware, software e serviços. Isso fica bastante evidente ao observarmos o quadro acima. Outro fato a registrar é a crescente utilização de equipamentos UNIX / LINUX.
16 Terceirização e Outsourcing Período / 07 utilização % utilização % utilização % utilização % Help Desk % Telecomunicações % Serviços de Impressão % Des. de aplicativos (Fábrica de Projetos) % Processamento de Cartões % Fabrica de Software % Manutenção de sistemas legados % Backup Site % Processamento de Envelopes 33 Infra-estrutura de Datacenter (hosting / colocation) % Redes 29 Body Shop % Digitalização de Documentos 20 Serviços de Back Office % Fonte: Febraban Gradativamente o processo de outsourcing pelos bancos ganha espaço. Novos serviços são objeto de compartilhamento ou terceirização de suas atividades, confirmando uma tendência. Observamos que, em 2008, os bancos ampliaram a utilização de serviços prestados por fábricas de software.
17 CIAB FEBRABAN Tema: Bancarização 17, 18 e 19 de junho Transamérica Expocenter 92 especialistas 28 painéis Mais de 70 expositores Espaço Inovação Paineis: Bancarização, Relacionamento e atendimento de Clientes, Inovação e Colaboração (redes sociais), Mobilidade, Produtividade, Biometria e Segurança, Certificação Digital, Débito Direto Autorizado (DDA), Sustentabilidade e Green IT, Digitalização de Documentos, Gestão de Custos de TI, Cloud Computing (computação em nuvens) e novas tecnologias. Destaques Confirmados: José Maria Fuster (CIO Global do Santander), Fabio Barbosa (presidente da Febraban), Ricardo Villela Marino (presidente da Federação Latinoamericana de Bancos - Felaban), William Nuti (CEO Global da NCR), José Luis Prola Salinas (CIO do Banco do Brasil), Clarice Coppetti (CIO da Caixa Econômica Federal), Alexandre Barros (CIO do Banco Itaú), Gustavo Roxo (diretor setorial de Tecnologia e Automação Bancária da Febraban), Roberto Rodrigues (ex-ministro da Agricultura), Alcides Tápias (ex-ministro do Desenvolvimento, ex-presidente da Febraban), Elcio Aníbal de Lucca (Movimento Brasil Competitivo, ex-presidente da Serasa), Sérgio Rosa (presidente da Previ).
CONTRATOS COM O MESMO GRUPO VALOR ORIGINAL COM O BANCO. (1) R$ MIL DATA
CONTRATOS MESMO GRUPO ITEM CONTRATOS MESMO GRUPO 01 Funcafé Fundo de Defesa da Economia Cafeeira: - Contrato 010/1/2004: Contratação de instituição financeira para atuar em operações de crédito com recursos
Plano de Sistemas de Informação: Alinhamento entre a. Tecnologia da Informação e a Gestão de Pessoas no Sistema. Bancário
UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA E ESTATÍSTICA CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Plano de Sistemas de Informação: Alinhamento entre a Tecnologia da Informação e a Gestão
Elaboração e Remessa de Informações Relativas a Pagamentos de Varejo e a Canais de Atendimento 1 Introdução A coleta de informações referentes aos pagamentos de varejo 1 e aos canais de atendimento 2,