A comunicação externa é qualquer interação ou informação que a empresa repassa ao público fora da instituição. Ela é a responsável por posicionar a marca no mercado, e por esse motivo é tão importante para o sucesso empresarial.
O modo como uma instituição se expressa para os seus clientes, fornecedores e sociedade é que irá moldar a visão da marca perante o público, fazendo com que ela deixe impressões positivas ou negativas.
A gestão de comunicação busca meios para promover a empresa positivamente, e consequentemente aumentar o seu reconhecimento e o faturamento.
Podemos citar como um exemplo mal sucedido de comunicação externa um produto da marca Bombril, que recentemente virou alvo de retaliações e protestos na internet ao fazer a divulgação de um produto antigo, porém muito polêmico.
A esponja de aço da marca levava o nome de “Krespinha”, o que não agradou muito o público externo da empresa, que considerou o produto preconceituoso e racista, associando a esponja a cabelos crespos.
Além disso, para reforçar a imagem negativa que a empresa deixou nos internautas, uma publicidade antiga desse mesmo item era veiculada com a imagem de uma criança negra. Todos esses fatores, somados a pressão dos consumidores fizeram com que a “Krespinha” saísse do mercado.