Para que serve um CRM? Por que usar? Veja 3 motivos!
Publicado em 01/07/2015 27/05/2019 por Marcos Nannetti
O que é mais vantajoso para a empresa: manter os clientes atuais ou conquistar novos?
É claro que, em um cenário ideal, queremos sempre manter nossos clientes e, além disso, conquistar muitos outros.
Mas e se tivermos que escolher entre uma coisa e outra? Pois saiba que conquistar novos clientes acaba custando de 5 a 7 vezes mais do que manter os clientes atuais.
Isso não significa que a empresa não deva desenvolver estratégias para ganhar mercado. Mas apenas aponta para a importância de cativar e fidelizar a clientela e o impacto econômico-financeiro que isso pode trazer no longo prazo.
No artigo de hoje vamos analisar as vantagens de se criar e manter um bom relacionamento com os consumidores por meio das técnicas da gestão de clientes, o chamado CRM.
Você vai saber para que serve um CRM, porque usar um CRM traz resultados e conhecer 3 maniras efetivas de alcançar resultados com o CRM.
Veja mais: Vantagens do CRM para a empresa: proximidade com seus clientes
Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, em português, fundamentalmente se refere ao conjunto de ferramentas tecnológicas que automatizam as funções de contato com o cliente.
Dessa forma, são criados bancos de dados e cruzam-se informações de forma inteligente.
Além disso, podemos dizer que a gestão de relacionamento com o cliente também pode ser vista como uma mudança na atitude corporativa e na própria cultura da organização.
Claro que o maior objetivo é criar uma filosofia de acordo com a qual a empresa compreenda e antecipe as necessidades de seu cliente. Trata-se de um sistema integrado de processos e tecnologia voltados para o foco no cliente.
Se você quer saber mesmo para que serve o CRM, confira 3 ótimos motivos para usar um em sua empresa.
Leia mais: Aproxime dos seus clientes com um software de CRM
1- Conhecendo o cliente
Uma das maiores vantagens de termos uma boa gestão de relacionamento com o cliente é reunir em um único lugar todas as informações relacionadas a cada cliente.
Essas informações podem variar de acordo com a necessidade de cada empresa. Mas, em geral, dizem respeito aos hábitos de compras, comportamento, preferências e padrões.
Esses dados podem ser utilizados para auxiliar o gestor na tomada de decisões importantes para a empresa. Podem, ainda, servir como ampla base de consulta para a equipe de vendas orientar suas estratégias, aumentando a taxa de conversão em vendas.
Além dos clientes já fidelizados, é importante ficar de olho nos consumidores que se encaixam no perfil de público-alvo traçado para os produtos e serviços da empresa.
Um sistema de gestão de relacionamento pode identificar padrões, criando diferentes classificações de clientes em potencial. Isso é importante para identificar em que ponto as vendas vão bem e em quais precisam melhorar.
Podemos pensar, por exemplo, que a conversão em vendas é maior com o público jovem ou, quem sabe, entre pessoas que moram no campo. Conhecer essas informações é extremamente importante para melhorar as vendas.
Veja também: 5 dicas incríveis para fidelização de clientes no varejo
Se pensarmos em uma pequena padaria, podemos identificar imediatamente uma venda cruzada quando um cliente antigo se senta ao balcão e o dono do estabelecimento serve "o de sempre".
Para esticar a conversa, o vendedor apresenta um lanche novo semelhante ao que o freguês sempre pede. Em um pequeno negócio local e físico, como uma padaria, não é difícil se envolver pessoalmente com os clientes cativos. Mas em uma loja que vende para todo o país, precisamos de uma ajudinha da tecnologia.
Por fim, só falta ressaltar que o consumidor moderno está cada vez mais exigente não apenas com relação ao preço do produto, mas principalmente no que diz respeito à qualidade do atendimento e à comodidade no momento de realizar a compra.
Sendo assim, o vendedor deve sempre manter o foco no cliente, daí a importância da gestão de relacionamento com o cliente.
Se você acha que já sabe para que serve um CRM, confira mais uma dica. Veja este infográfico que mostra como tomar decisões baseado nas informações do CRM sobre fidelidade e lucratividade de clientes:
Você está pronto para aplicar uma gestão eficiente? Tem alguma dica para compartilhar também? Escreva através dos comentários!
Agora que você já entendeu para que serve um CRM, que tal conhecer um ERP?
Nérus é um ERP para varejo criado por especialista nesse ramo. Por isso, é completo e tem excelente custo benefício.