Nos dias de hoje, se você consegue se conectar com os clientes e proporcionar uma experiência inovadora e completa, esse será um forte diferencial diante da concorrência.
Como já vimos, uma parte essencial da transformação digital se refere aos clientes e as suas expectativas. Por isso, a transformação da experiência parte da utilização das novas tecnologias para desenvolver iniciativas capazes de impactar na forma como as empresas se conectam com os consumidores.
Diferentes estratégias digitais podem ser usadas para atingir esse nível de transformação. Continue lendo e descubra como tirar o máximo das tecnologias para otimizar a experiência do cliente.
A base da experiência do cliente é conhecer de forma profunda e saber como cada pessoa se comporta, além de antecipar suas necessidades e desejos. Por isso, as empresas devem usar as capacidades cada vez mais inteligentes e eficientes de ciência de dados e analytics para descobrir de onde os clientes estão vindo, prever interações e gerar insights e oportunidades que vão de encontro ao que os consumidores estão procurando. A inteligência artificial pode entrar com um papel indispensável nesse processo.
Os dados e interações sociais podem ser explorados para analisar o que gera satisfação, o que deixa os clientes felizes e se, pelo contrário, existe alguma insatisfação.
Além disso, quando um cliente entra em contato com a empresa, ele deseja receber o melhor atendimento. Por isso, é importante utilizar as tecnologias digitais, como um CRM online, por exemplo, para ter todas as informações sobre os consumidores reunidas em um único local de fácil acesso, que esteja disponível para todas as equipes.
No cenário em que estamos hoje, os clientes querem interagir com as empresas a qualquer hora e em qualquer lugar. E as empresas precisam se adaptar para fortalecer os vínculos e manter os consumidores engajados utilizando a tecnologia como aliada. Independente do canal pelo qual acontece o relacionamento, a experiência do cliente precisa ser consistente e positiva.
A mobilidade é um dos pontos-chave nesse processo. A utilização de tablets e dispositivos móveis no atendimento ao cliente impulsiona produtividade através da interação com agilidade. Por isso, é fundamental aprimorar constantemente a experiência mobile. Tudo isso também se refere às equipes de vendas, uma vez que facilita e traz melhorias para o relacionamento entre vendedores e clientes.
Os impactos da transformação digital na experiência do cliente requerem uma movimentação de várias equipes e departamentos da empresa, indo além dos setores de relacionamento e atendimento.
As tecnologias precisam ser integradas, ágeis e eficientes ao mesmo tempo em que oferecem uma experiência intuitiva e simples para os clientes. A transformação precisa estar na cultura da empresa e ser disseminada entre todas as equipes para que as novas tecnologias possam cumprir seu papel e trazer valor tanto para o negócio quanto para os consumidores.
Não há dúvidas: com as novas tecnologias se tornando mais acessíveis, os consumidores estão online. Agora, a presença digital é mais importante do que nunca. Entre as estratégias de transformação digital, as empresas precisam considerar a sua comunicação e engajamento em mídias digitais e comunidades online.

O Brasil foi o primeiro país de renda média a oferecer acesso universal e gratuito a medicamentos antirretrovirais (ARVs). Estudos1,2 indicam que esta iniciativa trouxe importantes resultados, como a redução da mortalidade e da morbidade. A provisão de ARVs é responsabilidade do governo federal, que também exerce a função de comprador único destes medicamentos no país. Neste contexto de exercício de poder monopsônico, a compreensão do papel dos comitês técnicos que assessoraram os governos nos primeiros anos de implantação e desenvolvimento da política de provisão para a compra de medicamentos é de extrema importância.
A resposta brasileira à epidemia de aids é reputada como bem sucedida devido ao seu caráter amplo, tendo envolvido prevenção, tratamento e respeito aos direitos humanos. A mobilização da sociedade civil é vista como um elemento crucial para a conformação desta resposta, tendo influído decisivamente para o desenvolvimento de todas as esferas de ação3. Entretanto, um dos componentes de menor visibilidade no enfrentamento da epidemia foi conduzido por um restrito grupo de profissionais.