CSPE. Planejamento Pré-Fiscalização Questão proposta: Como orientar os objetivos da fiscalização técnica- comercial visando : Qualidade técnica. - ppt carregar
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8 Planejamento Pré-Fiscalização Questão proposta: Como orientar os objetivos da fiscalização técnica- comercial visando : Qualidade técnica da distribuição Melhoria do atendimento comercial Redução de reclamações da Ouvidoria CSPE
9 1. Coleta, tratamento e consolidação dos dados 2. Metodologia adotada: Diagramas de Causa e Efeito (Ishikawa) O diagrama de Ishikawa identifica as causas possíveis para um problema 3. Análise estatística (correlação) 4. Identificação de faixas para variáveis de controle Metodologia de Análise SAFI – Sistema de Apoio à Fiscalização
10 Modelagem de processos de Trabalho
11 · Reclamações sobre Serviços Técnicos · Reclamações sobre Serviços Comerciais · Reclamações sobre Atendimento · Reclamações de Tensão · Reclamações de Iluminação Pública · Reclamações de Corte de Fornecimento · · Pedidos de Revisão de Contas · Pedidos de Indenização · Contas Refaturadas Quantidade de TOI's Interrupções em Redes Aéreas Circuitos Fora dos Limites de Tensão Diagramas Identificados
15 Análise de Correlação
16 Diagrama com Correlações
17 Controle Pós-Fiscalização Histórico do SAFI Evolução de Indicadores Técnico-Comerciais Classificação por Natureza de Transgressão Histórico de Não-Conformidades SIGEFIS
18 020406080100120 Racionamento Padronização e facilidade nas faturas Atendimento Pessoal Reclamação quanto a prazos Cobranças Indevidas e devoluções Ressarcimentos de Taxas Religação : Prazos, Exigências Ligação: Prazos, Vistorias Atendimento Telefônico Processos de Cobranças Cálculos nas contas Procedimentos de medição Danos causados pela rede Classificação por Natureza de Transgressão COMERCIAL 2001 e 2002
19 Fiscalizações 2003 Classificação por Natureza de Transgressão TÉCNICO 2001 e 2002
20 COMISSÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS DE ENERGIA RUA BOA VISTA, 170 – 3º ANDAR e-mail: pfcunha@sp.gov.br www.cspe.sp.gov.br OUVIDORIA - FONE 0800-555591 - FAX 0800-555822
21 Diagrama Exemplo
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