A solicitação de cancelamento deve ser informada através do e-mail: contato@bcoolstore.com.br em até 07 (sete) dias corridos a contar da data da entrega do produto, conforme prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após a solicitação de cancelamento/desistência da compra, a Bcool irá confirmar o recebimento de sua solicitação, no prazo de 02 (dois) dias úteis, e o consumidor será informado do dia da coleta do produto.
Atenção: o consumidor somente deve entregar o produto mediante comprovante de coleta emitido pelo transportador indicado pela Bcool.
Para a devolução do produto, entregue-o junto de todos os acessórios que o acompanham, além da Nota Fiscal, e, se possível, entregue o produto na embalagem original.
Nos casos de cancelamento da compra, o valor pago à Bcool será restituído da mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente. Caso o pagamento seja feito através do cartão de crédito, a administradora do cartão será comunicada e a mesma fará o ressarcimento do valor total na próxima fatura. É necessário que o CPF da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido do cliente.
Nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação ou avarias no produto recebido, o consumidor poderá solicitar a troca ou o cancelamento da compra (com coleta) dentro do prazo de garantia de 30 dias para todos os produtos da Bcool, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal ao Consumidor.
Para solicitar a devolução, o consumidor deverá entrar em contato conosco, através do e-mail: contato@bcoolstore.com.br, e explicar a ocorrência. Poderá ser solicitado o envio de fotos do produto avariado para análise.
Sendo constatado vício de fabricação e estando dentro do prazo da garantia constante do produto, o mesmo será trocado. Após a eventual aprovação, a Bcool comunicará ao consumidor a data em que efetuará a coleta ou a troca do produto avariado ou com defeito. A transportadora irá coletar a mercadoria no mesmo local da entrega realizada. Também poderemos fornecer um código de postagem para envio do produto pelos correios.
Atenção: Só entregue o produto mediante comprovante de coleta emitido pelo transportador indicado pela Bcool.
Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, junto com a respectiva Nota Fiscal, manual e eventuais acessórios.
A Bcool se reserva o direito de negar a devolução do produto, após a análise pela área técnica, caso identifique uma das situações não contempladas pela garantia.
A Bcool não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso, bem como que tenham sido expostos ao sol e/ou a produtos abrasivos, cuja composição pode alterar sua cor, textura e qualidade. Confira sempre o produto ao recebê-lo e, se houver qualquer problema, entre em contato imediatamente através do e-mail: contato@bcoolstore.com.br
A Bcool não se responsabiliza por transportadoras contratadas por clientes. Qualquer avaria nos produtos que porventura ocorram nestes casos será de inteira responsabilidade do cliente.
Se você desejar qualquer alteração, por favor, entre em contato através do e-mail: contato@bcoolstore.com.br, e solicite o cancelamento do pedido e faça uma nova compra.
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