6 lições sobre o que é uma empresa competitiva
As grandes corporações são excelentes exemplos quando falamos sobre o que é uma empresa competitiva. Afinal, os negócios que investem em estratégias competitivas conseguem tirar uma boa fatia do mercado por meio de vários fatores que vamos destacar a seguir com o auxílio do especialista em gestão empresarial, Adriano Nodari.
1- Excelente atendimento é essencial
2- Quem é a concorrência?
Para saber essa informação vai precisar pesquisar, normalmente essa é uma das etapas do planejamento estratégico para qualquer empreendedor. Segundo o consultor empresarial ter conhecimento sobre os concorrentes, produtos, serviços e ponto de venda é de suma importância.
"Após essa análise vai identificar a área em que pode competir ou mesmo serviços que a concorrência ainda não oferece – o que é melhor ainda melhor. Evite entrar em guerra de preços!", alerta.
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3- Quem são os seus clientes?
O perfil do cliente pode variar bastante, por exemplo, em cenário econômico instável. É válido levar em conta o que ele busca no momento, poder ser preços acessíveis, mais opções de produtos ou atendimento personalizado. Nodari aponta três elementos necessários para uma empresa ser competitiva:
Ter um diferencial competitivo – o que temos que os concorrentes terão dificuldade de copiar.
4- Admita erros e corrija os problemas
Admitir o erro é crucial e esteja disposto a melhorar. Nodaria ressalta que o velho ditado "O cliente tem sempre razão" não é um fato, mas uma vez que ele esteja certo diante de um péssimo atendimento, serviço ou produto – merece o devido respeito e no mínimo um pedido de desculpas e reparo. O atendimento mais uma vez é um dos pilares iniciais para definir o que é uma empresa competitiva.
"Se ele estiver equivocado, merece ser ouvido, nesse caso em particular, pois pode ter dúvidas específicas e necessite de uma atenção especial", acrescenta.
5- O manual para lidar com a concorrência
6- Inspiração em competitividade empresarial
O consultor de negócios cita como exemplos sobre o que é uma empresa competitiva a Apple. "Apple é a empresa que segunda a teoria de Kim e Mauborgne navega no Oceano Azul, pois sempre estão na frente da concorrência e não há ninguém a sua frente (só o oceano azul)".