Aproveite a Black Friday para vender mais o ano inteiro - Sebrae
A Black Friday é uma data especial, centrada em compras, que acontece, desde os anos 1980, na sexta-feira seguinte ao feriado do Dia de Ação de Graças nos EUA. Lá, 26 de novembro de 2021 já está assinalado no calendário de fabricantes e lojistas como a ocasião capaz de movimentar bilhões de dólares em vendas e, de quebra, agitar os negócios de todo o mês anterior. Aqui no Brasil, a Black Friday acontece há uma década e cada vez apresenta resultados mais animadores.
Muitas vezes as pessoas já sabem o que querem e começam a pesquisar e comparar preços semanas, até meses, antes da data. Se encontrarem uma ótima oferta, daquelas consideradas imperdíveis, elas já podem até fechar negócio, sem esperar a data da Black Friday em si.
Veja os itens mais procurados na Black Friday
Estes foram os produtos mais pesquisados no Google nas semanas anteriores à última Black Friday:
Fonte: Pesquisa Provokers/Google, outubro 2020
Data celebra o prazer de comprar
Ao contrário das datas comemorativas focadas em presentes – como dia das mães, dos pais, das crianças – ou em festas, como carnaval e juninas – a Black Friday celebra o prazer de comprar. Embarque nessa e invista no outro lado da moeda: o prazer de vender.
A ideia é que as pessoas possam comprar seus objetos de desejo, ou aquilo que precisam, como computadores, celulares, eletrodomésticos, livros, cosméticos, móveis, roupas etc. pagando menos. Mostre que a sua marca existe para oferecer o que o seu cliente procura e tem os melhores descontos, atendimento, produtos e pós-venda.
Venda mais com os marketplaces parceiros do Sebrae:
Como se sair bem na Black Friday?
Então, para alavancar os seus negócios pegando carona nessa data que se tornou um fenômeno mundial de vendas, nada melhor do que seguir algumas dicas:
Encante, atraia, conquiste (novos clientes)
Aproveite o momento em que os consumidores estão "apenas" olhando as vitrines e procurando produtos e mostre quem você é: dê um banho de charme, carisma, bom humor e personalidade de marca;
As redes sociais permitem um relacionamento caloroso e próximo, uma verdadeira conversa com sua clientela. Explore todas as possibilidades!
Trate como VIP
Lembre-se sempre da velha máxima, no comércio como na vida, todo mundo gosta de receber atenção;
O número do celular, o e-mail e outras informações sobre o seu cliente são valiosos para manter o relacionamento eterno. Mas lembre-se de que o uso dos dados exige permissão e deve respeitar as novas regras da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
Deixe seu site no grau
Identifique e corrija erros que podem impactar as vendas, inclusive problemas de performance;
Planeje um "esquenta" que possa ser compartilhado. Crie wish lists – que tal criar uma enquete bem humorada no estilo "gênio da lâmpada" e descobrir o que se esconde no coração do seu cliente?
Ofereça um atendimento online que funciona
Sugestão auto explicativa, né? Não adianta ter um chat com respostas padrão e ineficazes, invista em oferecer respostas reais;
Simples, fácil e eficiente. Só não é barato: é gratuito (ou econômico, dependendo do volume);
É dez, é um, é fogo
A contagem regressiva permite uma série de brincadeiras e ofertas especiais. Pense nisso;
Pense com a cabeça do cliente!
Avalie todas as etapas do serviço, desde a plataforma de vendas até a fidelização, passando por atendimento, entrega, experiência;
Ofereça descontos de verdade e seja transparente. A maquiagem fica linda na face da sua cliente, mas nem pense em maquiar as ofertas de preços e ficar com a imagem borrada para sempre!
Cada aviso de 'item não disponível' corresponde a um cliente a menos. Garanta que poderá entregar tudo o que anunciou;
Equipe em clima de Black Friday
A pessoa que não conhece a loja, a marca e o produto, merece atendimento de primeira. Essa é a grande oportunidade de aumentar sua cartela de clientes;
Torne a compra mais fácil
Quanto mais meios de pagamento você aceitar, menos barreiras na fase final do processo de compra. Planeje aceitar cartões de crédito, débito, pix, boleto, paypal, etc...
... mas faça a sua parte
Proteja-se consultando o cadastro de crédito de usuários. Quer saber como? A resposta faz parte da próxima dica;
Pronto para o ano inteiro
Aproveite a Black Friday para preparar a sua empresa para crescer e melhorar os resultados financeiros: consulte os conteúdos e soluções digitais da Parceria Sebrae – Serasa.
Seguindo essas dicas, a Black Friday será uma oportunidade para seu negócio passar todos os dias do ano no azul. O Sebrae pode ajudar sua empresa a atingir esse objetivo. Para isso, oferece cursos e conteúdos especiais para quem pensa em alavancar os negócios nas datas especiais e em todas as outras.
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