Você sabia que, de acordo com uma pesquisa da Bain & Company, cerca de 80% dos CEOs acreditam e afirmam que entregam uma experiência diferenciada aos seus clientes? Entretanto, apenas 8% dos clientes concordam com isso, o que mostra até certo despreparo (ou prepotência?) por parte das empresas, que não tem a consciência e não enxergam os problemas que existem nesse relacionamento com o cliente e com a entrega de soluções a ele.
Por isso, para mudar e se adaptar, também é necessário o olhar e o senso crítico do trabalho que é feito, além de estar disposto a novas abordagens, novas formas de gerenciar e atuar. A conscientização de que as coisas podem não andar perfeitamente é um grande passo para poder mudar este cenário negativo.
O novo modelo de CRM se apresenta como uma ferramenta excepcional, um verdadeiro aliado que pode atuar de ponta a ponta nas ações da empresa. Por isso mesmo, hoje é mais que necessário pensar em estratégias horizontalizadas e não verticalizadas como eram no passado.
Desde a estratégia para se chegar a um novo cliente, conquistá-lo e mantê-lo em sua carteira, as ações não podem ser isoladas. Elas sempre devem estar integradas a um planejamento macro! Uma gestão inteligente é imprescindível e, novamente, é o cliente o protagonista. Justamente é aqui que entra o novo CRM, para que seja possível criar e manter relações extraordinárias.