No caso de o vendedor não o ajudar, tem de abrir disputa através da plataforma, onde terá direito a pedir um reembolso. Se este não lhe for dado, pode escalar a disputa para que o AliExpress faça de mediador entre você e o vendedor até ser encontrada uma solução.
Pode não ter reparado, mas os vendedores do AliExpress são classificados pelos utilizadores. Comprar no AliExpress é seguro se recorrer apenas a vendedores com boas classificações. Pode encontrar as classificações dos vendedores acima da imagem do produto.
Convém também ler sempre alguns dos comentários que outros clientes deixaram, pode arranjar informação útil e relevante.
Muitas vezes a imagem pode ser de algo que difere do produto, e o cliente acaba por ser enganado. Isto não acontece só no AliExpress, pois já houve casos de pessoas a comprar imagens de consolas a pensarem que era a consola em si. Leia bem a descrição do produto e, se tiver dúvidas, contacte o vendedor. Não deixe nada por esclarecer, os espertinhos andam aí.
O AliExpress tem bons preços na plataforma, mas às vezes tem preços bons demais. Nestes casos, o próprio site aconselha-o a optar por algo mais realista, pois é provável estar prestes a ser enganado.