Política de Troca - MedMall - O Shopping da Saúde
O objetivo e compromisso da MEDmall é a sua satisfação nas compras realizadas através da nossa central de vendas e pelo site, por isso, visando respeitar e fortalecer a confiança dos clientes em nosso trabalho, criamos a Política de Troca e Devolução de Produtos, baseado no Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, pedimos a gentileza que leia atentamente os termos abaixo.
A MEDmall possui o prazo de até 30 (trinta) dias consecutivos, contados a partir da data do recebimento do produto em sua sede, para verificar se a solicitação atende aos requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao consumidor.
A MEDmall reserva-se no direito de não realizar a troca/devolução sem a respectiva Nota Fiscal, com indícios de mau uso, sem etiqueta de lote e no caso específico de troca, produtos com inexistência de defeitos.
Se o produto adquirido apresentar qualquer defeito no prazo de 07 (sete) dias consecutivos, contados da entrega efetiva do mesmo, o consumidor deve entrar em contato com a MEDmall.
A MEDmall estará à inteira disposição para auxiliar o consumidor caso este encontre dificuldades em encontrar o contato do fabricante ou assistência técnica, assim como se esses não solucionarem o problema no prazo legal.
O prazo para desistência da compra efetuada é de até 07 (sete) dias consecutivos a contar do recebimento do produto. Se o prazo se findar quando não há expediente da MEDmall, o direito se prorrogará para o 1º dia útil subsequente. Eventual desistência deve ser comunicada ao setor de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail atendimento@medmall.com.br ou pelo telefone (033) 3731-3803.
A MEDmall fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do produto pela MEDmall.
A MEDmall se compromete a solicitar o cancelamento de transações pagas via Cartão de Crédito em até 03 (três) dias úteis, quando solicitado pelo cliente. O estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma única vez, independentemente do número de parcelas utilizada na compra. O prazo de ressarcimento depende exclusivamente da administradora do cartão.
Nas compras realizadas através de boleto bancário ou débito em conta, a restituição se dará no prazo de até 07 (sete) dias úteis por meio de depósito bancário na conta corrente do comprador (a). Na eventualidade do comprador (a) não possuir conta corrente, a MEDmall efetuará uma ordem de pagamento em nome deste, que poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco do Brasil, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.
Do cancelamento ou desistência de compra quando o produto estiver com a transportadora
Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto. Após o retorno do produto à sede da MEDmall, será processada a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra. Em caso de devolução, o reembolso do valor efetuado será apenas do produto, não incluindo o frete. O valor do frete de retorno do produto para a nossa empresa, será por conta do cliente. Para compras em cartão, o estorno ocorrerá de uma só vez na próxima fatura.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto e informe a MEDmall através do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC):
A MEDmall isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, ou ainda, sem a apresentação da Nota fiscal.