A ArduinOmega procura manter uma relação transparente, onde o mais importante é a satisfação do cliente. Sendo assim, elaboramos uma política de trocas e devoluções, baseada nas suas necessidades e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
O frete referente à compra de produtos é por conta do comprador.
Somente serão concretizadas as vendas a partir da notificação a essa loja da confirmação dos pagamentos. A partir disso serão iniciados os procedimentos de envio aos clientes ou o cancelamento do processo da venda.
Salientamos que toda devolução de produtos adquiridos na ArduinOmega deve ser comunicada previamente através do contato@arduinomega.com.br . Produtos devolvidos sem esta comunicação, bem como, fora do prazo, com indícios de mau uso, sem a Nota Fiscal ou sem as etiquetas não serão aceitos, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente.
- Os custos do envio de devolução são de responsabilidade do comprador. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, em perfeito estado, sem indícios de uso, com todos seu acessórios sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da nota fiscal.
- A devolução dos valores da compra será feita descontando o valor do frete da entrega.
- Após a análise do produto, o ressarcimento do valor pago será realizado conforme a forma de pagamento original do pedido, sendo:
• Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão de crédito, com prazo entre uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento do cartão e do fechamento da fatura pela administradora do cartão de crédito.
• Outros meios: ressarcimento em conta bancária, em até 07 (sete) dias úteis, contados a partir do retorno do produto à ArduinOmega. Caso o pagamento seja oriundo do PagSeguro ou Paypal, o estorno se dará automaticamente utilizando a mesma plataforma: após o pedido de estorno o mesmo poderá ser acompanhado pelo comprador.
Havendo alguma destas ocorrências recuse o pedido e entre em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) informando sobre o ocorrido.
A solicitação de troca deverá ser comunicada ao contato@arduinomega.com.br em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
Para solicitar a análise e a troca em garantia. O custo de envio da(s) unidade(s) com defeito deverá ser arcado pelo consumidor. Entretanto, em caso de detecção de defeitos de fabricação que sejam cobertos pela garantia, esse mesmo valor será ressarcido pela ArduinOmega. Ao receber o produto enviado, a ArduinOmega executará testes e estudos para analisaras causas do defeito em questão. A troca em garantia do(s) produto(s) ArduinOmega somente ocorrerá em casos de defeitos de fabricação, não cobrindo, portanto, produtos que tenham sido utilizados de forma inadequada ou que comprometa a qualidade dos produtos. Nos casos em que for detectado o uso indevido do produto, o mesmo produto será devolvido ao comprador na mesma condição em que tiver sido enviado à ArduinOmega.
A ArduinOmega isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso ou queima.