Orientações para clientes SUS
Este guia foi desenvolvido para melhor orientá-lo durante sua permanência no HCL. Leia com atenção as orientações a seguir, assim você estará contribuindo para que o tratamento oferecido seja realizado de forma segura e tranqüila.
Normas relativas ao acompanhamento hospitalar
Terão direito a acompanhante pacientes acima de 60 anos, menores até 18 anos, portadores de necessidades especiais; outros casos serão analisados pontualmente.
A idade mínima para ser acompanhante é 18 anos devendo ser respeitada à seguinte norma: enfermarias femininas: acompanhantes mulheres; e enfermarias masculinas: acompanhantes homens.
Casos especiais devem ser consultados com o Serviço Social.
Acompanhante sua função é auxiliar o paciente, portanto permaneça ao seu lado em tempo integral.
O crachá que você recebeu tem uma cor específica para cada setor, portanto, não circule por outras enfermarias, postos de enfermagem e corredores e mantenha sempre o crachá em local visível.
Ao se ausentar do hospital deixe seu crachá na portaria, para que o próximo acompanhante tenha acesso à entrada.
Use roupas adequadas ao ambiente hospitalar. Não será permitida sua permanência caso esteja trajando roupas curtas, decotadas e transparentes.
Caso haja necessidade de troca de acompanhante a mesma poderá acontecer exclusivamente nos horários de 06:00 as 08:00, durante o horário de visitas e 18:00 as 21:00h.
Os leitos são de uso exclusivo do paciente. Para você será disponibilizado durante o dia uma cadeira branca e durante a noite, para seu repouso, uma cadeira preta que só deverá estar aberta durante o seu uso a noite.
Caso você seja acompanhante nas enfermarias da maternidade é importante saber que se a paciente receber alta e o bebê precisar permanecer no hospital, a mãe não terá mais direito a acompanhante, nesse momento ela passará a ser a acompanhante do bebê.
Nas enfermarias convênio SUS e Maternidade os acompanhantes terão direito a um cobertor que deverá ser trocado a cada três dias.
É permitido ao acompanhante um banho por dia até às 10:00h (exceção aos acompanhantes do sexo masculino na maternidade), para que assim possamos contribuir com a economia de água.
Normas relativas ao serviço de hotelaria hospitalar
As refeições são preparadas de acordo com a prescrição médica visando garantir uma dieta balanceada e compatível com a condição clínica do paciente. ·
Aos acompanhantes será disponibilizada a refeição mediante a apresentação do crachá aos copeiros nos horários padronizados.
Visitantes não têm direito as refeições (café, almoço e jantar).
Para sua segurança alimentar, alimente-se no prazo máximo de 30 minutos após a entrega das refeições.
A fim de diminuir riscos de contaminação evite assentar ou deitar na cama do paciente, faça sempre o uso do álcool Gel nas mãos e evite circular por outros quartos durante sua permanência aqui. Se você é fumante opte pelo horário de visitas para fazê-lo, NÃO é permitido fumar em nenhuma das dependências do hospital, de acordo com a Lei Federal 9294/96.
Ao ligar a televisão mantenha o volume moderado e esteja atento aos horários de uso: 10 às 13h e 17 às 22h.
Colabore com o silêncio, não fale alto, priorize o uso de celular apenas para se comunicar, não devendo ouvir música sem o uso do fone de ouvido. Seu paciente e os demais agradecem. O hospital não se responsabiliza pelos pertences de pacientes e acompanhantes.
Em virtude da necessidade de economia de água a troca de roupa de cama do paciente será feita somente quando houver necessidade, podendo a roupa de cama permanecer por até três dias se não houver intercorrências. Caso haja necessidades eventuais de substituição o cliente poderá solicitar a camareira ou a equipe de enfermagem a troca.
É de responsabilidade do paciente/familiar a roupa íntima (camisola/pijama), a toalha de banho e produtos de higiene/pessoal.
Limpeza dos quartos ocorrerá diariamente, podendo acontecer até as 15:30h e no período da tarde será feito revisões para manutenção, em caso de intercorrência, favor comunicar à Enfermagem Evite excesso de bagagens e quando possível use os armários para guardar seus pertences mantendo o ambiente limpo e organizado.
Contamos com a colaboração de todos evitando jogar lixo no chão e no vaso sanitário, líquidos (café, água) nas lixeiras, evitando o desperdício de papel higiênico, papel toalha, álcool gel e sabonete líquido.
Normas relativas ao serviço de enfermagem
É proibido ao acompanhante ou paciente manipular o frasco de soro/medicação mesmo que solicitado;
Qualquer medicação deve ser administrada pela enfermagem, até mesmo a medicação oral.
Quando o acompanhante for auxiliar no banho, fazer o uso do Equipamentos de Proteção Individual – EPI, seguindo a orientação da enfermagem;
Antes de oferecer alimentos ao paciente, verificar com a enfermagem se o paciente esta autorizado a alimentar-se.
Conforto Espiritual: A capela – externa ao hospital, realiza missa as 3ª e 5ª feiras às 6 h da manhã. Os cultos evangélicos acontecem, todos os domingos, às 17h, no auditório do hospital.
O Serviço Social funciona nos horários de 8 às 11h e 13 às 16h. Nestes horários os crachás de acompanhante provisório deverão ser trocados pelo definitivo.
Ouvidoria: Informações no Serviço Social.
A alta hospitalar concretizam-se no momento em que a enfermagem comunica ao cliente e entrega o ''formulário de liberação'' para deixar o hospital. O quarto/leito deverá ser entregue no prazo máximo de UMA HORA após a alta hospitalar e o formulário de liberação deverá ser apresentado na portaria.
Visitas As visitas podem ser realizadas diariamente respeitando número de visitantes e horários estabelecidos:
Convênios e Particulares: Dois visitantes por vez no horário de 10:00 às 22:00 horas
Convênio SUS: Dois visitantes por vez no horário 13:00 às 17:00 horas.
Na UTI Adulto: Dois familiares por paciente, no horário de 11:00h às 13:00hs e 15:30 às 18:30hs.
Na Unidade Neonatal: Pais: 10 às 11h, 13 às 14h, 17 às 18h e 20 às 21h | Avós: sexta, sábado e domingo - 16:30 às 17h.
Quarto de isolamento: Um familiar por paciente, no horário de 12:00hs e 18:00hs. Permanência máxima de 20 minutos.
Maternidade: Pai e mais uma pessoa por paciente no horário de 13:00 às 17:00 horas.
Crianças maiores de 12 anos, somente poderão visitar se acompanhadas por adultos e após comprovada a idade na portaria.
É proibido ao paciente visitar outras enfermarias, sem autorização médica ou da enfermagem.
Ramais importantes:
Nutrição e dietética: 6919 | portaria: 6942 | serviço social: 6927 | coordenação de enfermagem: 6953
"POIS EU SOU O SENHOR, O SEU DEUS, OUE O SEGURO PELA MÃO DIREITA E LHE DIZ: NÃO TEMAS; EU O AJUDAREI" - Isaias 41:13