Como oferecer Experiências Significativas para os clientes - Romero Lab
Como oferecer Experiências Significativas para os clientes
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Olá empreendedora amiga e amigo empreendedor da Romero Lab. Hoje eu trago algumas dicas para você, quero mostrar como você faz para oferecer Experiências Significativas para os clientes.
São dicas que servem tanto para o varejo, mas também englobam e-commerce e na verdade toda e qualquer relação entre marca e consumidor.
Então, vem comigo que eu quero te mostrar isso agora.
A customização não é um tema novo. O grande debate hoje é como se faz isso em massa e conseguir entregar algo que realmente é único para cada consumidor.
Esse é um dos grandes desafios que o varejo deve enfrentar, porque quando a gente fala em personalização em massa, falamos em custo.
Além disso, ainda há um debate sobre a disponibilidade do consumidor em pagar por algo personalizado.
Nesse tema, os movimentos no varejo brasileiro são direcionados a personalização de oferta, como tem feito o GPA com o aplicativo Meu Desconto, e como faz tantos outros varejistas a partir de programas de fidelidade.
Quando se trata de personalização de produtos e serviços há poucos cases no mercado.
E esse é o grande pulo.
Esse é o próximo passo da personalização: sair do direcionamento de ofertas e tentar antecipar tendências e gostos dos consumidores para personalizar o que de fato estou oferecendo.
O grande desafio é equalizar a relação do custo e benefício.
A jornada de compra diz respeito ao caminho que os potenciais clientes percorrem até que concluam uma compra.
Tendo ela em vista, as marcas podem implementar diversas estratégias com o objetivo de agregar valor a um produto ou serviço.
Além de fortalecer a imagem da marca, a jornada de compra é uma maneira eficaz para a empresa oferecer soluções que se encaixam nas necessidades do cliente.
Para fazer isso, é preciso investir em pesquisa, conhecer o perfil dos clientes em profundidade, traçar estratégias com foco em conversão e preparar a equipe de vendas para encantar ao fazer contato com o público.
O melhor jeito de entender profundamente seu cliente é conhecer e analisar seus hábitos, comportamentos e preferências de consumo.
Não é à toa que os dois foram listados como os recursos emergentes mais importantes para melhorar a experiência do consumidor em uma pesquisa mundial realizada pela Adobe com a Econsultancy.
Gostou da publicação de hoje? Então, continue acompanhando as postagens. Estou sempre trazendo dicas, notícias e novidades sobre o universo do varejo.