Hoje estamos conectados via Internet ou celular, freqüentamos comunidades virtuais, como Orkut, MySpace, Youtube e Facebook, entre outras, onde o internauta tem o domínio da situação, por vezes produzindo e disseminando vídeos ou emails sem maiores conseqüências, mas é o mesmo que pode estar, em algum momento, bastante insatisfeito com o atendimento que recebeu de uma determinada loja, e a partir da criação de um simples blog, ou de um "post" na sua página do Orkut pode influenciar automaticamente milhares de pessoas.
Entretanto, poucas são as empresas que se atentaram para esse "poder" que vem dessa massa de pessoas interconectadas, que obviamente poderão estar a favor ou contra a sua marca!
Você já deve ter ouvido falar também do "marketing viral", que é a proliferação via e-mail de algum material, muitas vezes produzido com esse fim, por uma agência de propaganda para o seu cliente, ou então pode ser algo criado involuntariamente. O nome vem de epidemias, que se proliferam com a máxima intensidade. O conceito que está por trás desse tipo de ação está relacionado ao fato de que as pessoas vão reenviar algum conteúdo que faça sentido para elas e, consequentemente, seus colegas serão alvos deste material.
O único problema é que os efeitos do marketing viral podem ser imprevisíveis, pois depende de o internauta gostar e repassar e, muitas vezes, ele gosta e repassa algo que nem sempre é bom para uma empresa. Aliás, em geral, aquilo que é impróprio tende a fazer mais sucesso, como campanhas de propaganda que foram censuradas pelo cliente e acabaram "vazando" na Internet.