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Zendesk lança Basic Voice
A Zendesk lançou o Basic Voice, solução que oferece suporte telefônico para empresas de qualquer tamanho. Com o lançamento, a empresa passa a oferecer três opções para a sua solução de suporte telefônico VoIP, baseado em nuvem. A solução está em um nível intermediário entre o Lite Voice, voltado para empresas que estão começando no suporte telefônico, e o Advanced Voice, que fornece as ferramentas necessárias para melhorar a performance do atendimento telefônico em operações globais.
Assim como nos outros planos de voz da Zendesk, o Basic Voice oferece criação automática de tickets, histórico cross-channel completo, gravação e transcrição das chamadas. Também conta com os recursos de encaminhamento para grupo e warm transfer, múltiplos números de telefone internacionais e painel de controle com informações em tempo. "Com o lançamento do Basic Voice, continuamos a democratizar o suporte por telefone, permitindo que mais empresas consigam se conectar de forma mais pessoal e eficiente com seus clientes", comenta Ryan Nichols, gerente geral do Zendesk Voice.