Nesta etapa, se o erro no cuidado à saúde resultou em lesão grave, sequela ou morte, a diretoria e a gerência devem estar presentes.
A presença da direção na conversa final reforça que a instituição está comprometida em reparar os danos e assumir as responsabilidades pelo fato. Essa atitude demonstra zelo pela segurança do paciente e seu bem estar. Na conversa final, deve-se:
Informar o que será feito para evitar futuros eventos adversos, quais foram as oportunidades de melhoria identificadas e as lições aprendidas.
Demonstrar que os profissionais e a equipe entendem – e se solidarizam – com o sofrimento do paciente e da família.