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08/11/2016 - Atenda Ao Cliente Como Você Gostaria De Ser Atendido. Certo Ou Errado?
Neste artigo, o palestrante motivacional e especialista em vendas Erik Penna dá dicas sobre como…
Certa vez, estava trabalhando numa capital do nordeste brasileiro e, ao término da minha palestra motivacional de vendas, um participante pediu a palavra e perguntou: ?Erik, tenho uma atendente que chama os clientes que entram na loja usando os dizeres ?meu querido, meu amor, meu bem?. O que você acha??.
Antes de responder, quero compartilhar com vocês algo que aprendi em uma das aulas do Professor Dr. Smith, durante uma qualificação internacional que fiz em Tampa-EUA. Ele falou sobre a regra de ouro do atendimento que diz: ?Atenda como gostaria de ser atendido?. Mas, também, apresentou a evolução desta regra e a chamou de regra de platina, que diz: ?Atenda da forma que o cliente prefere ser atendido?. Repare que, na regra de ouro, basta ser agradável para mim que devo fazer ao outro. Será isso mesmo o ideal? Eu também penso que não, afinal, o que pode agradar a um, pode desagradar ao outro. Portanto, creio que a regra de platina seja a mais atual e assertiva para tratar o cliente, ou seja, identificar a forma que ele gosta de ser atendido e, se possível, assim o fazer.
* Erik Penna é palestrante motivacional, especialista em vendas com qualificação internacional, consultor e autor dos livros ?A Divertida Arte de Vender?, ?Motivação Nota 10? e ?21 soluções para potencializar seu negócio?. Saiba mais sobre motivação e vendas em: www.erikpenna.com.br
Aborda nas palestras ensinamentos baseados nas experiências vivenciadas por ele durante a sua carreira como executivo de vendas, professor, escritor, motivador de equipes e gestor corporativo. É autor dos livros ?A Divertida Arte de Vender?, ?Motivação Nota 10?, ?21 soluções para potencializar seu negócio? e coautor dos livros ?Gigantes das Vendas? e ?Gigantes da Motivação?.