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Reclamações: um termômetro para o seu negócio!
Escrito em 08/01/2019 . Postado em News, Notícias
Como seria bom se não houvesse reclamações, certo? Nenhuma empresa quer seus consumidores insatisfeitos, mas elas são necessárias para melhorar eventuais falhas no atendimento. Afinal, "o cliente tem sempre razão".
Ouça as reclamações do cliente
A reclamação se trata de um feedback entre o cliente e a empresa, pois é um alerta: alguma coisa precisa ser melhorada. Além disso, quem se sente insatisfeito é mais fiel à organização, pois deseja um bom atendimento, mas não abandona, a princípio, o serviço.
Segundo pesquisa feita pelo CustomerGauge, geralmente, 22% dos consumidores têm uma experiência de compra ruim. Desses, somente 2% se queixam, e 98% não voltam mais a comprar. Logo, essa questão é fundamental para o crescimento do negócio e deve ser olhada com muita atenção.
Por isso, para melhores resultados, é preciso ouvir a opinião deles. Para isso, a Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers oferta a URA de Pesquisa, ideal para os call centers. "Após a ligação, a ferramenta permite ao usuário dar uma nota ao agente e ao atendimento. Assim, é possível corrigir falhas e potencializar o desempenho. Certamente, é uma escolha para o sucesso", explica Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP
Então, ouça sua clientela e transforme essa experiência. Entre em contato com a nossa equipe comercial!
Tags: Atendimento ao Cliente, Carlos Henrique Mencaci, Contact Center, reclamação, robôs, Tecnologia, Total IP, URA de Pesquisa