Tableau aumenta a eficiência dos relatórios em 95% na Lenovo
A Lenovo Índia faz parte da empresa global de tecnologia, com mais de 55.000 funcionários em todo o mundo e clientes em mais de 160 países. Com o Tableau, a equipe de BI e visualização de análises da Lenovo criou um painel de vendas flexível que os departamentos podem adaptar para análises ad-hoc, levando a uma melhoria de 95% na eficiência em 28 países. As equipes de comércio eletrônico analisam as métricas de engajamento do cliente para criar uma melhor experiência on-line, levando a uma melhor percepção da marca e maior receita. Os recursos humanos consolidaram mais de 100 relatórios estáticos em um conjunto de painéis estratégicos, incentivando uma abordagem orientada a dados para alcançar os marcos da equipe. Com aproximadamente 3.000 usuários ativos do Tableau em 15 unidades de negócios e mais de 10.000 usuários acessando os painéis do Tableau, Santhosh Nair, chefe de BI e Analytics
"Na verdade, podemos usar esse tempo valioso para fornecer informações de volta aos negócios, o que ajudará os tomadores de decisão a tomar decisões e tomar ações que, em última análise, beneficiarão a empresa." Santhosh Nair, Chefe de Análise, BI e Visualização.
Melhorias de eficiência de 95% em 28 países
Antes, a Lenovo trabalhava em um único relatório de vendas no Excel, entregue em 28 países diferentes. Quando as divisões e as regiões queriam adaptar o relatório, exigiu o envolvimento de oito a dez pessoas e levou a uma fila esmagadora de tarefas para a equipe de análise.
Quando Santhosh Nair, Diretor de BI e Visualização de Analytics adotou o Tableau como solução de análise da Lenovo, a equipe viu enormes melhorias na eficiência.
"Levávamos talvez seis a sete horas para criar um único relatório semanal. Então, sete multiplicados por 30 relatórios ", diz Santhosh. "Com o Tableau, obtivemos eficiência em 95%. As pessoas estão gastando muito mais tempo realizando seu verdadeiro trabalho, em vez de apenas elaborar relatórios. "
"Assim que colocamos nossas práticas de dados em ordem, entregamos esses dados diariamente ou mesmo a cada hora", diz Marc Gallman, gerente sênior de Big Data Architecture.
As melhorias não param em 95%. Marc planeja continuar aumentando o desempenho no lado dos dados: "Nossa meta no Tableau, para qualquer clique no painel, estamos tentando atingir um desempenho de 5 segundos ou menos".
"Na verdade, podemos usar esse tempo valioso para fornecer informações de volta aos negócios, o que ajudará os tomadores de decisão a tomar decisões e tomar ações que, em última análise, beneficiarão a empresa", compartilha Santhosh.
A equipe pode facilmente extrair dados de fontes como Amazon Web Services e Hortonworks Hadoop Hive. "Os motores estão funcionando mais rápido, de modo que os painéis ou informações que podemos fornecer possam ser mais rápidos e eficientes".
Com o Tableau, as divisões agora podem pegar o relatório abrangente e personalizá-lo de acordo com suas necessidades, levando a menos solicitações ad-hoc e soluções de painel mais personalizadas. Agora, este relatório é atualizado com dados atuais até três vezes por dia, em vez de uma vez por semana.
"Passamos para um único relatório consolidado com muita interatividade", diz Santhosh. "As pessoas podem realmente olhar para esses painéis por conta própria, fazer perguntas comerciais diferentes, obter essas respostas com antecedência e tomar decisões mais rapidamente".
Mais de 10.000 usuários do Tableau trazem uma "mudança fundamental no DNA da organização"
A adoção do usuário continua a crescer na Lenovo, à medida que os executivos seniores entendem o valor da análise visual. A Lenovo começou com uma instância de 8 núcleos do Tableau Server e foi rapidamente escalada para 16 núcleos para acomodar o crescimento do usuário. Hoje, mais de 10.000 usuários acessam os painéis do Tableau.
"Começamos com um caso de uso de negócios muito restrito e, em seguida, ele se espalhou rapidamente. Todo mundo quer falar sobre análise de big data, mas o Tableau simplifica ", compartilha Ashish Braganza, diretor de inteligência de negócios global.
"Quando começamos com o Tableau, estávamos pensando em painéis e relatórios. Nunca pensamos que o Tableau mudaria fundamentalmente o DNA da organização ", afirma Ashish.
À medida que a adoção se espalha, Ashish explica como a cultura da Lenovo mudou para adotar uma abordagem mais centrada em dados para os desafios.
"Não se trata apenas de uma solução ou tecnologia, mas de como a cultura em relação aos dados mudou."
Análise governada de autoatendimento em escala
Para controlar os dados da Lenovo em meio a essa colaboração, a equipe integrou o logon único ao Tableau Server para uma melhor experiência dos funcionários. O Tableau Server gerencia o acesso do usuário aos recursos do Tableau com base nas funções do site armazenadas no armazenamento de identidade local. Isso ajuda a Lenovo a suportar análises de autoatendimento em escala.
Josh Fitzhugh, gerente sênior de testes e personalização da equipe de análise da experiência do cliente, explica: "O Tableau facilitou e ajudou a equipe a descobrir uma maneira de obter todas essas quantidades gigantescas de dados coletivos e fornecer um mecanismo de entrega que funcione para todos em escala. "
"Sou um cético eterno e o Tableau me surpreendeu com a rapidez com que se espalhou por nossa organização", diz Ashish.
"Quando começamos com o Tableau, estávamos pensando em painéis e relatórios. Nunca pensamos que o Tableau mudaria fundamentalmente o DNA da organização. Não se trata apenas de uma solução ou tecnologia, mas de como a cultura de dados mudou." Ashish Braganza, Diretor de Inteligência Comercial Global.
Estratégia de comércio eletrônico direcionada aumenta receita
Em um cenário competitivo de comércio eletrônico, a Lenovo precisa permanecer ágil. "Se não nos adaptarmos, ficaremos para trás e não conseguiremos mover a agulha o mais rápido possível", compartilha Santhosh.
Para dar suporte a esse ritmo acelerado, a equipe de análise da Lenovo extrai dados da plataforma unificada de inteligência do cliente (LUCI Sky) no Tableau para analisar a experiência do cliente em seu site de comércio eletrônico. Os painéis do Tableau mostram como os clientes interagem com o conteúdo em cada estágio da jornada do cliente, ajudando as equipes da Lenovo a segmentar com mais eficiência os clientes e, finalmente, a vender mais produtos.
Santhosh explica: "O Tableau nos ajuda a mapear a jornada de envolvimento, desde a exploração até o cenário pós-compra em diferentes estágios. Isso está sendo usado pela organização, incluindo os executivos de alto nível, para tomar decisões diariamente. "
Em um artigo recente da Analytics India Magazine, Santhosh compartilhou como o Tableau ajuda as equipes da Lenovo a consolidar fontes de dados para ver todo o escopo da experiência do cliente.
"Criamos um painel exclusivo, integrando 30 fontes de dados diferentes", diz Santhosh. "Todas essas fontes de dados falam sobre feedback dos clientes, que podem ser de mídias sociais, sites de varejistas ou pesquisas. Examinamos todos esses dados e executamos o processamento de linguagem natural para entender os temas ou sentimentos dos clientes sobre os produtos Lenovo."
De mais de 100 relatórios a painéis estratégicos de RH
A equipe de análise permitiu várias divisões na Lenovo. Um deles é o departamento de Recursos Humanos.
Antes do Tableau, a equipe de Recursos Humanos produzia em torno de mais de 100 relatórios globalmente sobre aquisição de talentos, remuneração, remuneração de vendas, atrito e gerenciamento de funcionários. Isso levou a um longo ciclo de relatórios, dificultando a tomada de decisões baseadas em dados pelos líderes de RH.
Apenas três meses após o uso do Tableau, a organização de Recursos Humanos da Lenovo criou uma série de painéis estratégicos baseados em insights, ajudando-os a alcançar os principais marcos da divisão.