Customer Success Coordinator | Vagas 100% Remotas
Involves Espanhol mandatório 25/06/2021 Atendimento & Suporte
Nossa área de Customer Success vai além do produto, por meio da parceria e troca de conhecimento, compartilhamos aprendizados e boas práticas, orientando a construção da melhor estratégia de execução perfeita. Na Involves, faz parte de nosso propósito desenvolver novos mercados nacionais e internacionais de trade marketing, tendo como foco atual os países da América Latina. Além de nosso software Involves Stage, oferecemos serviços complementares e um atendimento diferenciado que potencializa resultados para o sucesso do trade marketing de nossos clientes.
Coordenar as atividades da equipe de Customer Success, prezando pelo cuidado, experiência, desenvolvimento e gestão das demandas do time, de modo a traduzir o planejamento tático da área para a excelência na execução das atividades.
Direcionar e acompanhar as atividades da área de Customer Success, como gestão de performance, desenvolvimento da equipe, clima e cultura, acompanhamento de metas e follow de carteira;
Fazer a gestão do time de CS, atuando diretamente com o engajamento, resolução de conflitos, cuidado e desenvolvimento profissional da equipe alinhado aos valores da empresa;
Exercer a liderança, de modo a promover a evolução de cada integrante do time de CS;
Apoiar o time na definição de prioridades de atividades e projetos e acompanhamento da execução, de moro a atuar como recurso facilitador;
Garantir o cumprimento de metas do CS de curto e médio prazo, estabelecendo o limite e qualidade da entrega;
Garantir a melhor experiência para nossos clientes, aplicando a filosofia de Cliente no centro;
Gerir situações de conflito interno, de modo a garantir a melhor solução entre as partes;
Promover o alinhamento do time com as outras áreas com empatia, bom relacionamento, sinergia e comunicação assertiva;
Tomar decisões para resolução de problemas do dia-a-dia, atuando de forma proativa e com base em políticas e procedimentos.
Conhecimento sobre processos de Customer Success;
Domínio de metodologias de gestão;
Metodologias de solução de problemas;
Conhecimento em metodologias de gestão de pessoas;
Experiência em liderança de times.
Vivência no Universo de Startup e/ou empresas de tecnologia;
Conhecimento em métodos ágeis de gestão;
Domínio de indicadores e métricas de CS;
Conhecimento e experiência em Trade Marketing;
Aqui na Involves oferecemos um ambiente com autonomia, onde a gestão confia na capacidade técnica de nossos Involvides e atua de forma compartilhada, trazendo o time para as decisões. Esta autonomia nasceu dentro dos times, que têm liberdade tanto para escolher os processos quanto as tecnologias a serem utilizadas. Além disso, atuamos no modelo do work from anywhere, em que você decide o melhor lugar para trabalhar!