Stakeholders e Materialidade - SulAmérica RI
[SULA12/GRI 102-47, SULA 13/GRI 102-42 e 102-43, SULA 14/GRI 102-44 SULA171/GRI 102-46, SULA 172 e SULA 173/GRI 103-1]
O primeiro mapeamento de públicos estratégicos da Companhia foi realizado em 2009 e vem sendo revisado quando necessário. Ao fim de 2019, realizou-se o processo de revisão da materialidade conduzido por terceira parte contemplando discussões com a alta liderança, seguido da definição de aspectos prioritários para a SulAmérica junto a representantes dos principais stakeholders externos – corretores, clientes, órgãos reguladores, investidores, acionistas e prestadores de serviços.
O processo foi revisado internamente ao longo de 2020 dado a venda da unidade de negócios de Automóveis e Outros Ramos Elementares e, após a revisão, a Companhia instituiu publicamente em 2022 seus temas estratégicos de sustentabilidade todos considerados relevantes com seus limites de atuação e impactos dentro e fora da organização. São eles: Desenvolvimento de Pessoas; Geração de Valor Compartilhado; Investimento Responsável; Cadeia de Valor Responsável e Mudanças do Clima.
Ainda, identificou-se a existência de dois temas transversais por serem viabilizadores dos demais: Inovação e Transformação Digital e Cultura GRC (Governança, Riscos e Compliance).
O processo de revisão dos temas materiais proporcionou a obtenção de informações mais qualitativas e importantes se desdobrando na estratégia de sustentabilidade e de negócios da Companhia por meio da atualização da Política de Sustentabilidade da SulAmérica. Documento que pauta as diretrizes de sustentabilidade da Companhia e que norteia seus negócios a longo prazo.
Ao longo de 2022 estes temas serão discutidos em grupos de trabalhos multidisciplinares para definição de ambição, compromissos e indicadores específicos para o acompanhamento da evolução da Companhia nas temáticas estratégicas se materializando na agenda de sustentabilidade da SulAmérica.
A SulAmérica reconhece que o sucesso dos negócios depende da criação de relações em que o benefício coletivo seja maior que os benefícios individuais. Por isso, busca estabelecer um ciclo virtuoso de geração e compartilhamento de valor com seus stakeholders, cultivando relacionamentos duradouros para a promoção da saúde integral.
Atuamos gerenciando o risco de nossos beneficiários, protegendo saúde financeira, emocional e física e com nossa estratégia de Cuidado Coordenado, entregando o melhor desfecho clínico para os pacientes. Somos parceiros de nossos corretores, prestadores e distribuidores, compartilhamos nossa visão de saúde integral para termos a oferta de soluções mais adequada para as pessoas.
Nossa estratégia de Cuidado Coordenado utiliza tecnologia e análise de dados para acompanhar a jornada de nossos beneficiários e encaminhá-los para os tratamentos mais adequados. Nossos prestadores do Cuidado Coordenado conseguem ter uma visão mais completa do paciente e orientá-los mais adequadamente. O programa Saúde Ativa trabalha na promoção à saúde e bem-estar e prevenção de doenças, minimizando riscos e agravos de doenças. Expandimos nosso cuidado para os clientes de seguro de vida, proporcionando a eles atendimento ao Médico na Tela. Promovemos educação financeira para os nossos clientes e fazemos parte de seus planejamentos financeiros, incluindo o planejamento para aposentadoria por meio de nossos produtos. Oferecemos aos nossos clientes produtos voltados para a saúde emocional e temos o Instituto SulAmérica, que é voltado para atenção à saúde integral focando inicialmente na saúde emocional de pessoas em situação de vulnerabilidade.
Medimos nossa colaboração com o tema por meio de indicadores dos programas Cuidado Coordenado e Saúde Ativa. Avaliamos também a melhoria no desfecho clínico dos nossos beneficiários que fazem parte dos programas do Saúde Ativa como o Futura Mamãe, Única Mente, Coluna Ativa e Idoso Bem Cuidado.
A SulAmérica entende que deve suas conquistas a seus colaboradores. Deles vem o intelecto, a energia e o movimento que transformam as ideias em projetos, produtos e serviços. Por isso valoriza e promove a diversidade, por meio de um ambiente inclusivo e acolhedor. Cria estruturas, processos, políticas e ambientes que permitam aos colaboradores realizarem-se e desenvolverem-se em todo o seu potencial.
A SulAmérica tem um impacto positivo neste tema. O cuidado com as pessoas, se dá não só pela natureza do negócio, mas também pela relação que estabelecemos com um balanço positivo entre vida pessoal e trabalho.
Temos atenção especial à saúde emocional dos nossos colaboradores e incentivamos este cuidado para nossos estipulantes. As pessoas podem se reconhecer no ambiente de trabalho e ser quem são. Queremos ser indutores de boas práticas de inclusão e diversidade e promover este nosso direcionamento em toda nossa cadeia de valor.
Dentre as políticas e processos que temos sobre o tema, contamos com nosso Programa de Inclusão e Diversidade, nosso Código de Conduta, nossa Política Corporativa de Sustentabilidade e nosso Modelo de Trabalho SulAmérica, desenvolvido para acomodar uma melhor relação entre trabalho e vida pessoal. Ainda buscamos promover a saúde integral dos colaboradores por meio dos benefícios e programas oferecidos pela Companhia.
Acompanhamos nossa evolução neste tema por meio da mensuração do engajamento dos colaboradores, andamento dos planos de ação estabelecidos pelos grupos polinizadores, dados populacionais da Companhia, incluindo recorte por grupos minorizados, taxas de absenteísmo, horas de treinamento realizadas pelos nossos colaboradores e posições chave com planos de sucessão mapeados.
A SulAmérica busca ampliar o impacto socioambiental gerado pelos investimentos e contribuir para o atingimento dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU e com a promoção de um mercado financeiro sustentável por meio das práticas de Investimento Responsável. Para isso, adota uma estratégia de longo prazo, baseada em um sólido processo de integração de fatores ESG nos investimentos, visando mitigar riscos institucionais, revelar oportunidades de crescimento, promover a diversificação do portfólio e reduzir riscos aos investidores.
Nosso impacto vai além de nossa zona de controle. Empresas que investimos podem ser responsáveis por impactos significativos, atuamos para influenciar positivamente as empresas que investimos e buscamos compreender e mensurar o impacto de nosso portfólio.
Nosso objetivo é fortalecer constantemente a governança de nossas práticas de gestão que consideram de forma integrada os riscos e as oportunidades socioambientais e de governança corporativa em nossos negócios e na relação ética e transparente de nossa instituição com nossas partes interessadas.
Somos signatários do PRI (Princípios para o Investimento Responsável), contamos com uma Política de Investimento Responsável e temos uma Política de Risco Socioambiental, compromissos que influenciam diretamente nos nossos investimentos.
Acompanhamos a evolução deste tema observando o total de ativos que passaram por avaliações de critérios ESG e captação de produtos rotulados como ESG (que tem critérios específicos para investimento).
A SulAmérica deseja induzir a transformação do ecossistema de negócios a partir da mobilização da sua cadeia de valor. Para isso, promove a conformidade legal e engajamento de parceiros para mitigar riscos e ampliar o impacto positivo sobre a sociedade e o ambiente. Atua também de forma a garantir o atendimento dos direitos humanos dos clientes, colaboradores, fornecedores e parceiros de negócio.
Entendemos nosso impacto na cadeia sendo parte importante do faturamento de prestadores, distribuidores e corretores. Queremos ter uma relação de benefício mútuo e alinhada aos nossos princípios. Por isso, além da observância de critérios de sustentabilidade na relação e o estabelecimento de cláusulas contratuais, promovemos o engajamento de nossos parceiros.
Acompanhamos o percentual de fornecedores que foram avaliados com critérios socioambientais, adesão ao Código de ética e às cláusulas trabalhistas e socioambientais em contratos.
A mudança climática é provavelmente o risco mais complexo enfrentado atualmente pela sociedade. Tanto o problema como suas soluções são intergeracionais, internacionais e interdependentes. A SulAmérica busca compreender e gerenciar riscos e oportunidades climáticos, a fim de atuar na promoção de uma economia adaptada, resiliente e de baixo carbono.
Para gerenciar estes riscos e impactos, temos a Política Corporativa de Sustentabilidade, a Política Ambiental, a Política de Risco Socioambiental e a Política de Investimento Responsável. Além dos compromissos externos que assumimos como, por exemplo, a adesão ao PRI e ao PSI.
Fazemos uso de tecnologia e inovação para colocar em prática soluções que reduzam o consumo de recursos naturais e emissões, sejam elas próprias da Companhia ou de terceiros (clientes e parceiros), com especial destaque para a digitalização de processos.
Monitoramos as nossas emissões seguindo a metodologia do GHG Protocol e monitoramos as emissões de nosso portfólio. Ainda por meio do nosso sistema de gestão ambiental acompanhamos indicadores ambientais frente às metas estabelecidas pela Companhia, incluindo redução de emissões.
Em 2014, foi realizado um estudo diagnóstico das práticas de engajamento de stakeholders da Companhia. Utilizando a Norma AA 1000 Stakeholder Engagement Standards (SES), da AccountAbility, a SulAmérica identificou seus principais públicos de interesse, as formas de interação da empresa com esses públicos e seus riscos e oportunidades. Nesse processo a Companhia aprovou a Política de Engajamento de Stakeholders, na qual apresenta a abordagem adotada pela organização para envolver seus públicos e o limite dessas interações. Além disso, priorizou os stakeholders com os quais desenvolve ações focadas de engajamento: corretores, colaboradores, prestadores de serviços e clientes. Em 2021, não houve mudança nesse mapa de stakeholders e oficializamos algumas ações que descrevemos mais abaixo.
Mapa de Stakeholders – SulAmérica
O Programa de Reconhecimento ao Corretor da SulAmérica, conhecido como PRA Corretor, é baseado em cinco pilares do programa: Atendimento, Suporte à Estratégia, Infraestrutura, Sustentação e Incentivo. A SulAmérica oferece, ainda, programas de incentivo por produto, por meio dos quais os corretores podem, de acordo com desempenho e gestão de carteira, concorrer a comissionamento adicional. O objetivo é apoiar a atuação dos corretores, capacitando-os para trabalhar com as diversas soluções de produtos e serviços, para diferentes momentos da vida dos nossos clientes.
Pensando no futuro, a SulAmérica criou o programa Corretor Nova Geração, um programa de sucessão orientado para a capacitação de filhos de corretores, que ocorre semestralmente, com o objetivo de despertar interesse para uma visão ampliada do mercado de seguros, incentivando a troca de conhecimentos entre os participantes e profissionais da seguradora. Além de possibilitar a oportunidade de ver de perto como funciona uma seguradora, o programa contribui para reforçar a parceria de negócios que já existe através dos pais e passa também a existir através dos filhos de corretores, cultivando o relacionamento de longo prazo, traço característico da relação entre a SulAmérica e os corretores de seguros. Através de palestras sobre produtos, técnicas de vendas, liderança e sucessão, Sustentabilidade, e também dinâmicas e atividades orientadas, a nova geração de corretores apresenta sugestões e críticas que auxiliam na melhoria dos produtos, serviços e processos da Companhia.
A SulAmérica possui no seu posicionamento estratégico, um pilar de cultura organizacional. Nesse pilar, são contemplados um conjunto de projetos e ações de desenvolvimento do capital humano que apoia a Companhia para garantir a sustentabilidade do negócio. A consistência dessas ações está refletida na pesquisa de engajamento, realizada anualmente, que em 2021 alcançou uma adesão de 94% do quadro de funcionários e um índice de favorabilidade de 87%.
A Companhia estimula seus fornecedores a adotarem um modelo de gestão ambiental e socialmente responsável. Para isso, durante o processo de compras e contratações, todos os potenciais fornecedores são submetidos a uma avaliação na qual são incluídos critérios de sustentabilidade. Nos casos de fornecedores com avaliação socioambiental abaixo da esperada, a Companhia os orienta quanto a necessidade de evolução e os incentiva a adotar iniciativas alinhadas às melhores práticas.