É comum que os clientes entrem em contato com a sua empresa e, mesmo com muitas linhas disponíveis, todos os colaboradores estejam ocupados. Um discador automático com tecnologia VoIP é capaz de reconhecer o número que discou e realizar uma ligação para o cliente assim que o operador ficar disponível.
Com isso, o consumidor não precisa aguardar por vários minutos na linha e fica muito mais satisfeito com a agilidade na resposta. Para isso, é indicado usar uma mensagem automática para informar que a prática será feita.
Esse é um sistema de telefonia que permite à equipe de contact center realizar ligações com baixo custo, o que gera economia em longo prazo para a empresa. Ela ainda garante a estabilidade e qualidade durante as ligações e permite a gravação das conversas para dar segurança a ambas as partes.
Essa tecnologia de telefonia IP também é bastante flexível e permite a expansão de ramais, caso você precise aumentar o número de colaboradores. Para complementar, ela também tem funcionalidades como o atendimento automático e o envio de recados entre os profissionais por meio de um correio de voz ligado ao e-mail.
As novas tecnologias de contact center permitem o monitoramento dos dados gerados na empresa e a posterior análise pelo gestor. Assim, a solução oferece um ambiente de gestão de informações que auxilia na identificação do perfil do cliente e no desenvolvimento de estratégias para um atendimento cada vez mais eficiente e humanizado.
Além disso, avaliar os indicadores de desempenho dos profissionais permite tomar melhores decisões sobre movimentações, garantindo um ambiente mais produtivo entre os atendentes. Com isso, o controle e uso de dados pode ser visto como um facilitador da atuação do gestor de contact center.
Dar mais autonomia ao consumidor é um dos principais objetivos de uma estratégia de contact center. Portanto, oferecer a opção de autoatendimento pode ser visto como uma das principais tendências do mercado.
O autoatendimento pode ser feito de diferentes formas, como oferecer um totem na entrada de hotéis para o auto check-in ou auto check-out, um self check-out em supermercados para pagamento das compras, ou aplicativo móvel que contenha o QR code de um cupom para entrar em um estabelecimento.