Esse é um erro crasso e pode gerar justamente problemas internos. Afinal, seus funcionários precisam ser motivados e seus atuais clientes precisam ser seduzidos e fidelizados. Por isso, ignorar a importância de cada um desses atores é ignorar a importância do marketing boca a boca.
Afinal, como você espera que seus funcionários indiquem para seus amigos e colegas a academia na qual trabalham se eles não se sentem parte do local? Ou como espera que seus clientes indiquem o local em que malham se eles não se sentem satisfeitos ou recebem alguma motivação para permanecer ali?