DIFUNDIR - Release: Veloe de olho na excelência do atendimento
Atender o consumidor é uma premissa mais do que básica. Hoje em dia, é preciso muito mais do que isso para conquistar um público cada vez mais exigente. O atendimento telefônico padrão com respostas prontas e engessadas é passado. É preciso interagir em diferentes canais e se relacionar para fazer a diferença. E a Veloe, marca de pagamento eletrônico para pedágios e estacionamentos, entendeu exatamente este conceito desde a sua criação.
A unidade de negócios, da Alelo, do Bando do Brasil e Bradesco nasceu 100% digital, permitindo que a interação com o cliente seja feita além do telefone, mas também nas redes sociais. A Veloe tem o atendimento ao cliente como sua prioridade e acredita nesta diferença competitiva. "Nosso grande diferencial é que fazemos tudo pensando no cliente e a melhor forma de descomplicar o seu dia-a-dia é nos colocarmos no lugar dele para entender quais os principais momentos de sua jornada e fazer de tudo para que ela seja perfeita", ressalta Marcelo Costa, executivo responsável pela Veloe. \"Somos muito transparentes e isso reflete no nosso serviço e na forma como nos comunicamos. Iniciamos nossa operação há 6 meses e ouvir o cliente de perto agiliza nosso aprendizado e a melhoria dos nossos serviços\", conclui.
E a rapidez da marca também está na excelência de atendimento. Como tudo que faz, a Veloe quer que o cliente tenha tempo para fazer o que gosta e não precise perder tempo com processos burocráticos, telefone ou redes sociais e, por isso, interage rapidamente para solucionar os casos. Seus consultores são treinados e especializados na tecnologia para atender rapidamente aos questionamentos.
Hoje, boa parte dos contatos é feito direto nas redes sociais, o que é natural, já que as pessoas passam grande parte do seu tempo nelas. Segundo dados do relatório 2018 Global Digital, da We Are Social e da Hootsuite, os brasileiros passam em média 3,5 horas por dia em redes sociais. E, por isso usam estes canais também para se comunicarem. Sabendo disso, a Veloe mantém sua equipe de olho nas redes e monitorando o que é dito sobre a marca.
'Usamos uma linguagem simples e próxima das pessoas. Queremos atender bem qualquer pessoa que converse com a gente. Além disso, sabemos o quanto o relacionamento é importante na experiência do cliente, por isso procuramos entender o comportamento do usuário", reforça Alexandre Fontes, superintendente de Operações da Veloe.
De acordo com a pesquisa Global Contact Centre Benchmarking Summary Report, os atendimentos pelas redes sociais cresceram 21% e nos aplicativos para smartphones cresceram 60%. Ou seja, para quem está online, é muito mais fácil abrir uma rede social para se comunicar do que fazer uma ligação e a Veloe está atenta a este movimento do mercado. A marca vem trabalhando para oferecer outros canais de contato como email e whatsapp. "Queremos levar facilidades para nossos clientes", conclui Costa.