Duvidas frequentes – Hello
Se não conseguir tirar todas as suas dúvidas abaixo, é só entrar em contato com nosso atendimento. Afinal, não queremos você com nenhuma dúvida, nenhuminha mesmo!
Em quais países o chip da Hello funciona?
Afeganistão, Albânia, Alderney, Argélia, Andorra, Angola, Anguila, Antígua e Barbuda, Argentina, Arménia, Aruba, Austrália, Azerbaijão, Bahamas, Barém, Bangladesh, Barbados, Bielorrússia, Belize, Benin, Bermuda, Bolívia, Bonaire, Brasil, Ilhas Virgens Britânicas, Brunei Darussalam, Burkina Faso, Burundi, Mudança, Camarões, Canadá, Cabo Verde, EUA, Ilhas Cayman, Chade, Chile, Ilha De Natal, Colômbia, Congo, Dr Congo, Costa Rica, Costa Do Marfim, Curaçao, Dominica, República Dominicana, Ilha de Páscoa, Equador, Egito, El Salvador, Ilhas Faroe, Fiji, Polinésia Francesa, Gabão, Gâmbia, Geórgia, Gana, Groelândia, Granada, Guam, Guatemala, Guernsey, Guiné, Guiné Bissau, Guiana, Haiti, Herm, Honduras, Índia, Iraque, Ilha do Homem, Israel, Jamaica, Jersey, Jordânia, Cazaquistão, Quênia, Kosovo, Kuwait, Quirguizistão, Libéria, Macedônia, Madagascar, Madeira, Malaui, Maldivas, Mali, Marie Galante, Mauritânia, Maurício, México, Moldova, Mónaco, Mongólia, Montenegro, Montserrat, Marrocos, Moçambique, Myanmar, Nauru, Antilhas Holandesas, Nova Zelândia, Nicarágua, Niger, Nigéria, Ilhas Marianas do Norte (Saipan), Oman, Paquistão, Palestina, Panamá, Papua Nova Guiné, Paraguai, Peru, Qatar, Rússia, Ruanda, São Bartolomeu, Santo Eustáquio , Ilha de São Cristóvão e Nevis, Santa Lucia, Santo Saba, São Vicente e Granadinas, Samoa, São Marinho, Ilha de Sark, Arábia Saudita, Senegal, Sérvia, Seychelles, Serra Leoa, São Martinho, África do Sul, Sri Lanka, Suriname, Svalbard, Suíça, Tajiquistão, Tanzânia, Ir, Tonga, Trinidade e Tobago, Tunísia, Turquia, Turquemenistão, Ilhas Turcas e Caicos , Uganda, Ucrânia, Emirados Árabes Unidos, Uruguai, Uzbequistão, Venezuela, Vietnã, Wales, Saara Ocidental, Zâmbia e Zimbabwe.
*** Não esqueça de certificar-se da cobertura de países inclusos no plano escolhido. O único plano que contempla todos os países juntos para utilização em qualquer dos mesmos citados acima é o Global Premium.
Como faço ligações para outros países?
Para fazer ligações para outros países, basta discar + (segurando o número zero) (código do país) (código do estado) (número do telefone).
+ 55 11 xxxx-xxxx.
(basta digitar o número desejado como se fosse uma ligação local)
Consigo manter meu número brasileiro no aplicativo WhatsApp?
Sim, na primeira vez que você acessar o WhatsApp após inserir o chip de viagem Hello, o próprio aplicativo irá perguntar se você deseja substituir seu número por um novo ou se você deseja manter seu número. Basta clicar em "Manter Meu Número" para continuar com seu próprio número de telefone.
Se eu excluir o WhatsApp no meu dispositivo e baixá-lo novamente, ainda terei meu próprio número?
Não, se você excluir o WhatsApp, para configurá-lo novamente em seu dispositivo, você receberá um SMS do WhatsApp com um código de verificação. Se você estiver usando seu chip de viagem Hello, ele usará automaticamente esse número. Aconselhamos que não delete quaisquer aplicativos que necessitem de verificação por SMS durante a viagem. Se você já tiver excluído, você precisará colocar seu antigo chip de volta no dispositivo, receber o SMS e fazer a verificação para manter seu próprio número de telefone. Depois de seguir essas etapas, você poderá inserir seu chip de viagem Hello novamente em seu dispositivo móvel.
Eu comprei um novo aparelho celular enquanto viajava. Devo configurar o aparelho com o chip de viagem Hello ou meu próprio chip?
Se você comprou um novo aparelho durante a sua viagem, você deve colocar seu próprio chip de volta no seu dispositivo e fazer a configuração usando uma rede WiFi. Depois que todos os aplicativos e configurações tiverem sido concluídos, você poderá substituir seu chip pelo chip de viagem Hello. Lembre-se de selecionar "manter meu número" ao iniciar o WhatsApp novamente.
Preciso realizar alguma configuração no aparelho?
Somente o básico inicial:
1- Habilitar o Roaming de dados
2 – Habilitar os dados móveis
3 – Caso o aparelho seja dual chip, inserir o Chip Hello no Slot 1.
Como sei que meu chip de viagem está ativado?
O chip será ativado automaticamente de acordo com o período de viagem selecionado no momento da compra.
Posso alterar o período da minha viagem?
Sim, o período da viagem pode ser alterado sem custo até 2 dias antes da data do embarque citada durante a compra.
Para o cancelamento de sua compra, favor entrar em contato conosco +55 11 97012 0019 (WhatsApp)
Como faço a extensão da minha viagem?
Favor entrar em contato com nosso suporte antes do término da sua viagem +55 11 97012 0019 (WhatsApp)
Posso reutilizar o chip de viagem em outras viagens?
Infelizmente, o chip de viagem não pode ser reutilizado em outras viagens. Após o prazo contratado de uso ele é automaticamente desativado e inutilizado.
Meu chip de viagem não está funcionando. Quais são as formas de contato para suporte?
Favor entrar em contato com nosso suporte via WhatsApp +55 11 97012 0019
Posso compartilhar minha internet usando o chip de viagem Hello?
Sim, você pode compartilhar sua internet sem preocupações em todos os planos de chip de viagem Hello.
Sim, você receberá o chip em três formatos, compatíveis com todas as marcas e modelos de celulares existentes
Como fazer para não correr riscos de qualquer cobrança por uso no exterior da minha linha do Brasil?