Blog da Automatizando: A reputação de sua empresa nas redes sociais
A reputação de sua empresa nas redes sociais
As opiniões dos consumidores sobre as empresas ficaram, por muito tempo, dispersas. A maneira de agrupá-las era contabilizar processos judiciais ou reclamações no PROCON. Isso mudou com a explosão de redes sociais como
Orkut, Facebook e Twitter, acessadas por pessoas de todas as classes e idades.
As empresas estão acompanhando essa realidade. Sempre que há preocupação com a qualidade, críticas podem acabar com o futuro de um produto ou serviço. Para evitar a publicidade negativa, adotam-se cada vez mais mecanismos para responder imediatamente às mensagens dos consumidores. Diversas empresas criaram contas em redes sociais, com o claro objetivo de se aproximar de clientes. Por meio delas, divulgam suas atividades e, ao mesmo tempo, prestam esclarecimentos quanto a boatos e críticas.
O dinamismo da internet propicia aos consumidores um cenário favorável. Amigos podem facilmente indicar que gostaram ou não de determinado produto, gerando uma divulgação direcionada. É a substituição do boca-a-boca pelo "clique-a-clique".
O "clique-a-clique" tem um poder enorme. Com um clique é possível avisar a todos os seus conhecidos sobre uma promoção, um defeito ou um novo restaurante. Em segundos, pode-se viabilizar uma divulgação com potencial de atingir muito mais consumidores que qualquer propaganda de televisão ou jornal.
Em uma propaganda de TV, o telespectador pode desconfiar da veracidade das informações e dos benefícios de um produto. Na internet, porém, tende-se a acreditar na qualidade da informação prestada por seu amigo. Daí a preocupação das empresas com a conexão das opiniões no mundo digital.