Mestres da Qualidade | Zé Moleza
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O conceito de qualidade evoluiu ao longo do século, mudando de uma atividade de inspeção e seleção de itens não-conformes,com caráter fortemente corretivo, para o uso de técnicas estatísticas que garantiriam a qualidade do produto de forma preventiva. Posteriormente a ênfase mudou do produto para o processo, pois um processo com os padrões de qualidade desejados apresenta como conseqüência um produto com a qualidade esperada.
Paralelamente, passou-se a trabalhar com os sistemas de qualidade das empresas. Atualmente o conceito evoluiu, além das fronteiras da empresa, abrangendo toda a cadeia onde essa está inserida. Alguns ilustres foram de suma importância para que esse conceito de qualidade pudesse se transformar ao longo do tempo, entre esses mestres podemos destacar Deming e Juan, logo depois vieram Crosby, Feigenbaum, Ishikawa e Taguchi.
Este trabalho não tem o objetivo de analisar e comparar as abordagens, e sim de apresentar as linhas de atuação de cada um dos mestres da qualidade, de forma resumida. E é isso que apresentaremos a seguir.
1 OS MESTRES DA QUALIDADE
Das personalidades que mais se destacaram no movimento mundial da qualidade, Juran e Deming foram os pioneiros. Suas idéias tornaram-se a base de uma verdadeira solução da qualidade. Os japoneses…