Vaga de Customer Service Leader na Agibank em Porto Alegre, RS (#4090366) | Love Mondays
Desculpe, mas a vaga de Customer Service Leader na Agibank não está mais disponível
Vaga de Customer Service Leader
Agibank em Porto Alegre - RS
Buscamos um profissional para coordenar as atividades da equipe do SAC e Central de Atendimento, controlando os índices, para acompanhamento e análise crítica propondo melhorias no processo de atendimento.
Prestar apoio para a equipe de atendentes e de supervisores no esclarecimento de dúvidas e resoluções de problemas.
Controlar os indicadores do setor.
Aplicar plano de ação para atingimento das metas.
Manter a equipe informada sobre as mudanças organizacionais.
Gerir as equipes, participando dos processos de seleção de novos colaboradores, realizando acompanhamentos, desligamentos, avaliações periódicas, informais e formais, incentivando o auto-desenvolvimento da equipe.
Estabelecer as prioridades do setor e distribuir as atividades aos colaboradores.
Direcionar as demandas vindas dos canais de reclamações para as áreas responsáveis.
Promover treinamentos para nivelar a equipe.
Gerar relatórios periódicos de análise crítica propondo melhoria e cobrando eficiência na solução dos problemas das áreas envolvidas.
Intervir nos atendimentos de clientes dificeis quando perdem o controle com os atendentes.
Buscamos um profissional com experiência anterior com gestão de equipes de Ouvidora, Atendimento,
Título da vaga Customer Service Leader
Prós: Empresa correta nos seus pagamentos, vale alimentação bom, vale transporte , plano de saude coparticipativo e mais PL, além de possibilidade de ascensão.
Contras: A questão da comissão, acredito que a porcentagem deveria ser a msm para inss e outros convênios, pois os consultores precisam realizar trabalho externo para obterem um bom comissionamento.
Conselhos para presidência: Acredito que o comissionamento poderia ser melhor, já que os funcionários precisam realizar trabalho externo para garantir o mesmo.
Prós: Reconhecimento dos funcionários, ambiente de trabalho agradável, gestores capacitados, ótimos benefícios, ótima valor para comissão, ótimo relacionamento da equipe.
Contras: Não possuo pontos negativos para essa empresa no momento, como estou no início da carreira, com apenas 2 meses, não posso opinar e nem pontuar no momento.