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Central de dúvidas sobre coronavírus já atendeu mais de 6 mil ligações em Goiânia
Prefeitura oferece serviço por telefone para esclarecer dúvidas da população sobre coronavírus
Do Mais Goiás | Em: 30/03/2020 às 18:14:31
A Central Humanizada de Orientações sobre o Coronavírus (Covid-19), implantada pela Prefeitura de Goiânia desde o dia 19 de março, já tem resultados positivos em muitos aspectos. Mais de 6 mil ligações foram atendidas desde o início do funcionamento.
"Muitos pacientes com sintomas de gripe buscam orientação e por serem atendidos na central por profissionais de saúde, como enfermeiros e médicos, os usuários acabam se sentindo mais confortáveis e seguros para seguir as orientações corretas. Isso ajuda inclusive a reduzir a exposição de pessoas que procurariam uma unidade de saúde sem necessidade"explica Silvio Queiroz, superintendente de gestão de redes de atenção à saúde da Secretaria Municipal da Saúde de Goiânia (SMS).
A central está conseguindo atender todas as ligações que chegam por telefone, de forma clara e didática. As dúvidas são variadas, mas surgem principalmente sobre opções de tratamento, unidades de coleta de exame, e protocolos que devem ser seguidos.
A Central Humanizada de Orientações sobre o Covid-19 também tem ajudado a esclarecer muitas informações falsas sobre a pandemia, as chamadas fake news.
Quem atende as ligações está totalmente atualizado com os protocolos, com as formas de tratamento e atendimento, com as orientações do Ministério da Saúde e da Prefeitura de Goiânia. "A central é dos canais de informações oficiais da SMS , então a população deve buscar sempre este canal para tirar as dúvidas sobre o que é verdade ou não" afirma Silvio Queiroz.
Os atendimentos são realizados da seguinte forma: Atendimento de primeiro nível se dá com os técnicos de enfermagem. Se a dúvida for sanada, encerra o atendimento. Caso não seja, passa para o segundo nível, que é o atendimento com um enfermeiro. Se o usuário ainda apresentar dúvida, ele é encaminhado para o atendimento com o médico, pelo telefone.