Aeroporto Hercílio Luz tem pior índice de satisfação dos passageiros, aponta pesquisa - Geral - Jornal de Santa Catarina
Em baixa com passageiros30/01/2018 | 16h19Atualizada em 30/01/2018 | 20h03
Aeroporto Hercílio Luz tem pior índice de satisfação dos passageiros, aponta pesquisa
Pela primeira vez terminal é incluído em levantamento trimestral da Secretaria Nacional de Aviação Civil , que engloba os 20 maiores aeroportos
Dentre os 20 maiores aeroportos do país, o Hercílio Luz, em Florianópolis, apresentou a pior nota em relação à satisfação dos passageiros. A nota foi de 3,51, sendo que vai de 1 a 5. O aeroporto de Curitiba, por exemplo, que teve melhor avaliação, alcançou 4,77 pontos. O resultado da Pesquisa de Satisfação do Passageiro nos terminais brasileiros, responsáveis por 87% da movimentação de passageiros no país, foi divulgado nesta terça-feira à tarde.
Na opinião dos usuários, entre os 38 indicadores pesquisados, apenas 9 tiveram notas acima de 4. A cordialidade dos funcionários da emigração recebeu a maior pontuação, 4,48. A qualidade da informação nos painéis das esteiras de restituição de bagagem e o tempo de fila na emigração alcançaram 4,27. O quesito cordialidade e prestatividade dos funcionários da inspeção de segurança ficou com 4,21.
Já o custo-benefício dos produtos de lanchonetes/restaurantes (2,46), custo-benefício do estacionamento (2,17), custo-benefício dos produtos comerciais (2,67) e o tempo de fila na imigração (2,86) receberam as piores avaliações por parte dos entrevistados para o período.
Além do Hercílio Luz, também foram incluídos pela primeira vez na avaliação os aeroportos de Belém (PA), Maceió (AL), Goiânia (GO) e Vitória (ES). Nos novatos a pesquisa foi realizada entre novembro e dezembro de 2017, já nos 15 demais no último trimestre do ano passado. Por isso, a Secretaria Nacional de Aviação Civil do Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil os avalia em rankings separados nesta primeira avaliação. Considerando apenas a média de satisfação geral para os cinco aeroportos pesquisados foi de 3,99, de acordo com a avaliação dos 4.836 entrevistados, sendo que a meta do governo é de 4 pontos para cada aeroporto.
A pesquisa divulga o resultado da avaliação dos aeroportos em relação à satisfação dos passageiros com base em 38 quesitos de infraestrutura, atendimento, serviços, itens de gestão, além da satisfação geral, com notas entre 1 e 5, sendo 1 "muito ruim" e 5 "muito bom".
O Aeroporto de Florianópolis foi concedido à iniciativa privada e estava em processo de transição operacional quando a pesquisa foi realizada. Ainda assim, a Infraero avaliará o resultado obtido durante sua gestão para aprimorar seus processos nos demais aeroportos de sua rede. Além disso, a empresa segue à disposição da Floripa Airport, dando suporte às operações do aeroporto, conforme previsto no contrato de concessão.
O relatório foi realizado antes da concessionária assumir as operações do aeroporto. A empresa assumiu em 3 de janeiro de 2018, há menos de um mês, e desde então, implementou uma série de melhorias no terminal, como
ampliação da capacidade da área de inspeção de segurança; instalação de uma nova rede de wi-fi gratuito; início das reformas de várias lojas e restaurantes e negociação com novos parceiros.