8 dicas de atendimento para provedor de internet- Nvoip
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É importante compartilhar com a equipe do setor de atendimento ao cliente a missão e os valores da organização, para que as demandas sejam resolvidas segundo a cultura organizacional. O contato passa a ser mais humanizado e foge de respostas-padrão e engessadas.
Esses treinamentos ajudam o setor de atendimento ao cliente a ficar preparado para atender a todos os perfis de clientes, desde os mais gentis aos impacientes e nervosos, que podem perder a linha. Nesses casos, não basta apenas motivar os colaboradores.
Para que os treinamentos sejam proveitosos e não se tornem maçantes, utilize simulações de situações reais bem como ligações gravadas, para demonstrar erros e acertos. Use tanto exemplos positivos quanto negativos – no intuito de padronizar e melhorar o atendimento de todos.
A dica é ser transparente com os colaboradores em relação as estratégias tomadas pela empresa, levando informações a eles de forma clara. Marcar reuniões de feedback, mostrar o acompanhamento e atingimento de metas é fundamental.
Um bom gestor é positivo e inspirador, e sabe que construir demora tempo, investimento e paciência. Sabe também que a crítica sem fundamento serve apenas para alimentar incompetentes. O elogio ao contrário eleva a autoestima, faz com que as pessoas produzam mais e melhor. Sempre que for merecido, elogie!
Agora que você já entendeu a importância de ter uma equipe bem preparada, você precisa entender que é necessário ainda, estar disponível para conversar e tirar dúvidas de seus clientes. Seja através de chats ou pelo telefone sempre que possível esclareça as dúvidas pendentes.
Cliente satisfeito não só volta a fazer negócio com a empresa, como também faz propaganda. Por esse motivo é fundamental oferecer um padrão diferenciado de atendimento para que o cliente seja o principal promotor de seu negócio, gerando cada vez mais credibilidade no mercado.
O atendimento não acaba quando a ligação termina. Invista no pós-atendimento para fidelizar o cliente. Afinal, mantê-lo na base pode ser até 5% mais barato do que criar estratégias para conquistar novos usuários do seu serviço. Envie pesquisa de opinião e procure saber se o problema foi resolvido durante o atendimento. Para essa função e também acompanhar a satisfação do cliente invista em uma equipe de Customer Success.
Contratar uma empresa de telefonia VoIP é uma maneira de aumentar os resultados do seu provedor de internet. Dessa forma é possível diminuir os custos se comparado com a telefonia tradicional. Alem disso há melhor qualidade das ligações e maior visibilidade de atuação. Essa contratação também ajuda a tomar decisões otimizadas, favorece a integração de setores e filiais e amplia a competitividade.
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Os consumidores não aceita mais fechar negócios que não ofereçam a melhor experiência de compra e os melhores serviços. Por isso, qualquer corporação que queira sucesso investe no melhor para ampliar a relação com seu cliente.