SUMÁRIO DIFERENCIAIS LIVEBUZZ PRIMEIROS PASSOS PARA UTILIZAR O LIVEBUZZ Passo Passo Passo Passo PDF Free Download
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Maria das Neves da Silva Dias
1 Manual Livebuzz
2 SUMÁRIO DIFERENCIAIS LIVEBUZZ PRIMEIROS PASSOS PARA UTILIZAR O LIVEBUZZ Passo Passo Passo Passo BUSCAS E ITENS MONITORADOS SETE MECANISMOS DE SEGURANÇA NO LIVEBUZZ Mecanismo 1 Status do Plano Mecanismo 2 Extrato do Cliente Mecanismo 3 Aviso por de 90% de utilização Mecanismo 4 Alerta no painel de 90% de utilização Mecanismo 5 Alerta no painel de excedidos Mecanismo 6 Criação de Regra para alertar em busca Mecanismo 7 Bloqueio de itens adicionais... 14
3 1. DIFERENCIAIS DO LIVEBUZZ O Livebuzz é uma ferramenta completa de monitoramento e métrica em mídias sociais, que subsidia ações de Social Media Marketing. As informações obtidas através da ferramenta, poderão alicerçar o planejamento estratégico, atendimento e relacionamento, de sua empresa e muito mais. Nossos diferenciais estão no gerenciamento de informações, Social CRM, Campanhas, Estatísticas e Métricas. Além de realizar monitoramentos por palavra-chave, fanpages, o Livebuzz traça o perfil demográfico, tipo, mídia; comportamento do seu público, de forma geral - através de Social CRM. Este recurso, além disso, aponta quem são seus maiores influenciadores, agressores e evangelizadores. É possível gerenciar as contas de Facebook e Twitter direto pela ferramenta, obtendo histórico de todas as publicações e interações, além de gráficos que apontam o tempo médio de atendimento; o que possibilita medir o fluxo de atendimento/relacionamento de sua equipe com o cliente (no que se refere à atendimento). Estatísticas: tudo o que é realizado a partir do Livebuzz se transforma em dados, números, gráficos e tabelas. Além de gráficos como: volume de citações monitoradas por dia, hora e dias da semana, volume de itens monitorados por buscas, tags, mídias; é possível realizar a Análise Comparativa de dados entre monitoramentos e clientes. Com aanálise Comparativa fica claro o nível de alcance entre sua marca e o concorrente, por exemplo (ambos devem ter sido monitorados). O recurso de Métricas possibilita que você crie sua própria Métrica, caso seja necessário. A partir das variáveis obtidas através do Livebuzz, você cria fórmulas com base nas principais operações matemáticas. Em Campanhas, é possível realizar ações promocionais com monitoramento programado de hashtag e link, para medir a audiência de ambos nas mídias
4 sociais, realizar interações planejadas e ainda fazer sorteios através do Livebuzz. 2. PRIMEIROS PASSOS PARA UTILIZAR O LIVEBUZZ: Aqui você poderá conferir os primeiros passos para utilizar o Livebuzz. De uma forma simples, tentaremos lhe auxiliar na utilização da ferramenta. Ao acessar pela primeira vez a ferramenta, será exibido um aviso na tela informando que você precisa cadastrar um CLIENTE. Passo 1: Acesse o área CLIENTES menu superior, ao lado da área MINHA CONTA. Clique em CLIENTES > CADASTRAR (opções à direita no menu), defina um nome e uma descrição para seu cliente. Feito Isso, o Livebuzz mostrará a sequência de ações, que será a seguinte: cadastro de monitoramentos e depois cadastro de buscas. Veja o passo 2.
5 Passo 2: Após cadastrar um CLIENTE, cadastre um MONITORAMENTO para ele. O monitoramento não traz resultados, ele servirá para organizar as buscas de tal cliente. Acesse a área MONITORAMENTOS - menu superior, ao lado da área CLIENTES. Clique em MONITORAMENTOS > CADASTRAR (opção a direita no menu). Configure o seu monitoramento: Cliente: Selecione o cliente em que deseja cadastrar um monitoramento. Título: Dê um titulo ao seu monitoramento. Descrição: Dê uma descrição para seu monitoramento.
6 Tipo: Você deverá selecionar uma das opções para o tipo do seu monitoramento. Padrão: Sim ou não. Modo de Classificação: Normal ou Amostragem. Veja mais considerações sobre o cadastro de um Monitoramento no item MONITORAMENTOS MONITORAMENTO > CADASTRAR deste manual. Assim que é salvo o monitoramento, você será direcionado ao cadastro de busca por expressão-chave. Veja o passo 3. Passo 3: Após o cadastro de cliente e monitoramento, você deve cadastrar a busca, que então lhe trará os itens monitorados. Na área MONITORAR é onde ocorre o cadastro de buscas, sendo 3 tipos diferentes de buscas possíveis. 1º Busca por expressão-chave Veja o item MONITORAR > BUSCA > CADASTRAR deste manual. 2º Monitoramento de Fanpage/Perfil do Facebook Veja o item MONITORAR > FACEBOOK > CADASTRAR deste manual. 3º Monitoramento de uma Venue do Foursquare Veja o item MONITORAR > FOURSQUARE > CADASTRAR deste manual.
7 Passo 4: Após realizar o cadastro das buscas, os resultados obtidos (que são os itens monitorados) serão apresentados na aba Monitorar. Informações de cada item que será citado abaixo, poderão ser consultadas no item MONITORAR > ÁREA PRINCIPAL deste manual. Os resultados encontrados (itens) são organizados em Abas: Buscas: com resultados obtidos por expressão-chave e/ou foursquare; Facebook: com os resultados obtidos por Fanpage/Perfil do Facebook. O conteúdo de um item monitorado Geral (todas as mídias monitoradas) Texto do item monitorado, com a palavra-chave em negrito; Usuário que fez a citação na mídia monitorada; Perfil CRM do usuário monitorado; Data e hora em que foi realizada a publicação monitorada; Busca que trouxe o item monitorado. Ações a serem executadas em um item monitorado - Geral (todas as mídias monitoradas) [enviar por ] enviar um item monitorado por [escrever anotação] escrever uma anotação em um item monitorado [spam] classifica o usuário monitorado como spam [excluir] exclui um item monitorado Classificação por sentimento Classificação por tag e subtag
8 Favoritar um item monitorado Permalink da mídia monitorada Ações a serem executadas em um item monitorado - Twitter [responder] responder no Twitter sobre um item monitorado [retweetar] retweetar um item monitorado [direct message] - Enviar uma DM para o usuário monitorado [follow] seguir no Twitter o usuário monitorado Ações a serem executadas em um item monitorado - Facebook [curtir] curtir um item monitorado no Facebook [comentar] fazer um comentário sobre o item monitorado no Facebook Considerações Finais: Após o início das buscas, classificação, interação, etc todas as demais áreas do Livebuzz estarão sendo preenchidas automaticamente. Isso significa que gráficos em ESTATÍSITICAS, itens para RELATÓRIO, perfis na aba SOCIAL CRM já estarão sendo exibidos. Veja nos demais itens deste Manual o que significa cada recurso citado acima. 3. BUSCAS E ITENS MONITORADOS Buscas são: - Cadastro para monitoramento de Palavra-chave no mural das mídias sociais; - Cadastro para monitoramento de um mural especifico de perfil e/ou fanpage do Facebook; - Cadastro para monitoramento de uma venue do Foursquare; - Cadastro para monitoramento de uma empresa no Reclame Aqui;
9 - Monitoramento de um Perfil do Social CRM, consumindo como uma busca cada opção selecionada; - Criação de Campanha. Obs.¹: as buscas são consumidas quando estão ativas, sendo assim quando uma busca (independente do tipo) é pausada ou excluída o crédito desta busca retorna podendo ser utilizada para um novo cadastra. Atenção: Quando uma busca é pausada, o usuário continua tendo acesso ao conteúdo capturado por esta busca (gráficos, itens, perfis Social CRM, etc). Quando uma busca é excluída, todo o conteúdo capturado por esta busca é descartado. Obs.²: Em relação a campanha, o mecanismo de pausa e exclusão têm o mesmo valor considerado na Obs¹., porém este tipo de monitoramento acontece de forma programada (com data e hora para inicio e fim), sendo assim ao terminar o prazo da campanha a busca é pausada automaticamente e seu crédito pode ser utilizado para um novo cadastro. Itens Monitorados são: Dica¹: Os itens monitorados, também podem ser chamados de citação, menção, retorno, resultado, post, entre outros. Dica²: Veja na opção MONITORAR > SOBRE AS MÍDIAS SOCIAIS MONITORADAS, como o Livebuzz monitora (captura itens) em cada mídia. - Cada menção capturada a partir do cadastro de uma busca por palavrachave; - Cada foto ou dica capturada a partir do monitoramento de uma venue do Foursquare; - Cada post capturado a partir do monitoramento de um perfil ou fanpage do Facebook;
10 - Cada like capturado exibido (quando é exibido perfil do usuário do Facebook que curtiu um post da página ou perfil monitorada), independente da captura ser automática ou manual; - Cada comentário capturado exibido (quando é exibido perfil e conteúdo do comentário de um post da página ou perfil monitorada), independente da captura ser automática ou manual; Obs: Veja na opção MONITORAR > FACEBOOK > CADASTRAR deste manual, como executar a captura manual ou automática de likes e comentários em um post. - Cada citação capturada a partir do monitoramento de um perfil Social CRM; - Cada citação capturada no monitoramento de hashtah ou link em Campanhas 4. SETE MECANISMOS DE SEGURANÇA NO LIVEBUZZ O Livebuzz possui apenas duas variáveis de custo: buscas e itens monitorados. Quando o consumo de itens monitorados excede o valor contratado, é cobrado do cliente o valor do adicional. Sendo assim, temos 7 mecanismos de segurança para comunicar ou alertar o cliente sobre sua utilização do Livebuzz, plano contratado e quando utiliza itens adicionais.
11 MECANISMO 1 - STATUS DO PLANO A qualquer momento você pode checar sua utilização em Minha Conta > Plano > Verificar Status. MECANISMO 2 - EXTRATO POR CLIENTE Caso necessite visualizar o consumo organizado por cliente, basta acessar Clientes > Extrato.
12 MECANISMO 3 - AVISO POR DE 90% DE UTILIZAÇÃO Ao atingir 90% de utilização do plano contratado, é enviado automaticamente um para o administrador (cliente) da conta Livebuzz. Além do cliente, seu Gerente de Contas recebe o mesmo e também nosso suporte técnico, preparando a equipe para ajudá-los. MECANISMO 4 - ALERTA NO PAINEL DE 90% DE UTILIZAÇÃO Além de receber um automatico informando que a conta atingiu 90% do consumo, imediatamente passa a ser exibido um alerta em destaque no painel Monitorar, que permanecerá até a mudança do mês, realização de um upgrade ou até o próximo alerta que é quando atinge 100%.
13 MECANISMO 5 - ALERTA NO PAINEL DE ITENS EXCEDIDOS Quando atingir então os 100% de utilização dos itens monitorados do plano, mudamos o alerta para que o cliente saiba que efetivamente já ultrapassou o plano.
14 MECANISMO 6 - CRIAÇÃO DE REGRA PARA ALERTAR EM BUSCA Caso o cliente queira acompanhar e ter um alerta adicional por , pode ainda cadastrar uma regra avisando quando mensalmente ou diariamente atingir um limite de utilização de itens monitorados POR BUSCA e não de todo monitoramento ou conta. MECANISMO 7 - BLOQUEIO DE ITENS ADICIONAIS O último mecanismo de segurança é o bloqueio de itens adicionais na conta, isto é, com a autorização do cliente configuramos a conta para não continuar monitoramento caso atinja o limite do plano. Este mecanismo deve ser negociado com seu Gerente de Contas.