Compreende uma relação de todos os atos da administração pública, representados num catálogo único multientidades, a partir do qual se acedem aos serviços e procedimentos da APR bem como aos interfaces com outras entidades da AP.
Aposta-se no acompanhamento integrado das reclamações e dos pedidos dos cidadãos e das empresas, numa interação entre as partes envolvidas e contribuindo para a melhoria da prestação de serviços públicos e para a transparência.