Novas tecnologias aplicadas à melhoria de processos - Whow!
Você sabe de verdade como funciona a servicificação?
Ao mesmo tempo em que facilitam os processos, as tecnologias que resolvem gaps abrem um leque de oportunidades de negócios para as startups
Dez em cada dez gestores se interessam por este tema: a melhoria de processos por meio da tecnologia. Para discutir o assunto, o Whow! Festival de Inovação 2020 reuniu Felipe Schepers, COO da Opinion Box, Eduardo L'Hotellier, CEO e fundador da GetNinjas, Edson Machado Filho, líder do Hubs Ibmec SP e Luca Cafici, fundador e CEO da InstaCarro. Eles falaram sobre novas tecnologias que estão facilitando os processos em suas empresas atualmente.
Para iniciar a conversa com os executivos, Juliana Feitosa, fundadora do Laboratório de Criatividade e mediadora do painel, fala da importância da tecnologia e da clareza dos processos, mas lembra que as pessoas são parte importante da equação. "Os processos dependem das pessoas e da boa gestão dessas pessoas", diz.
Edson, do Hubs Ibmec SP, que conecta a academia, grandes empresas, investidores e startups, concorda com a visão e acrescenta: "O dinheiro ficou escasso, então, os grandes processos de gestão têm muito valor. Foco em processos claros e governança. Isso tem muito valor para manter uma empresa de longo prazo".
Schepers, que atua com vendas e projetos dentro da Opinion Box, uma startup que oferece soluções para pesquisa de mercado e customer experience, comenta que observa, ao longo dos anos, o surgimento de plataformas diferentes com novas tecnologias que resolvem partes separadas dos processos e, com integração, é possível conectar todas elas. "Não precisa mais encontrar uma solução que resolva todas as etapas dos processos internos. Acho que esse é o grande ganho desse novo mundo", afirma.
Isso foi percebido na pele por Cafici, da InstaCarro, que ajuda as pessoas a venderem seus carros de forma rápida e transparente. "Quando começamos, a empresa cometia um pouco esse erro de digitalizar tudo e querer ter a última tecnologia para resolver tudo", diz. "Percebemos que o melhor para o processo é fazer pouco a pouco, ir aprendendo o que precisa ser automatizado e detectar a melhor ferramenta específica para cada caso. Hoje, temos um conjunto de ferramentas diferentes que ajudam os processos a serem mais eficientes e dar mais valor ao cliente."
A GetNinjas, plataforma que conecta prestadores de serviços a clientes, diz que também foi automatizando os processos aos poucos. L'Hotellier, CEO e fundador da empresa, conta que, no começo, nem todos os processos eram 100% automatizados. Havia um time interno que ia às páginas amarelas buscar o que estava sendo demandado pelos clientes – marceneiro em Campinas, por exemplo – e entrava em contato com profissionais da área para cadastrá-los.
"Internamente, a gente chamava de 'integração estagiário', porque era o estagiário que integrava as duas pontas", conta L'Hotellier. A partir daí eles entenderam o que precisava ser automatizado. "Com poucos usuários, ainda não se tem dados suficientes para que o big data funcione. Precisa de data", diz. "Então, foi importante ter feito manual para depois automatizar. A gente sabia que só ganharia escala se estivesse automatizado, para funcionar com volume e 24×7. Mas foi importante esse caminho de aprender a fazer primeiro. Para automatizar, precisa saber o que está sendo automatizando."
Ao mesmo tempo que é bom ter tecnologias diferentes para cada etapa do processo para quem usa as ferramentas, isso também é uma grande oportunidade para as startups, que podem focar em uma pequena parte do problema e oferecer uma ótima solução para isso. "Isso faz as startups serem tão poderosas que elas acabam até desbancando grandes empresas com essas soluções especializadas", comenta Juliana.