Os pacientes “passivos” não contribuem para o aumento do seu NPS, mas também não diminuem sua nota. Em outras palavras, os pacientes que lhe pontuam com uma nota 7 ou 8 são pacientes satisfeitos com sua clínica, mas que tal deixá-los ainda mais felizes para aumentar suas chances de indicação? ????
Espero que até esse ponto você já esteja considerando implementar uma pesquisa de satisfação em sua clínica (se é que vocês ainda não fazem uma). Então, se você já faz ou está pensando em fazer, ótimo! Vamos à prática.
Como (quase) tudo na vida, existem diferentes maneiras de você fazer uma pesquisa de satisfação com os pacientes da sua clínica. Pode ser uma caixa no balcão da recepção, com cédulas enumeradas de 0 a 10; pode ser um texto pronto para ser mandado via WhatsApp, pedindo que o paciente responda com um número entre 0 e 10; pode ser pessoalmente quando o paciente estiver efetuando o pagamento; e pode ser automatizado.
O nível de satisfação do seu paciente é diretamente proporcional à probabilidade de ele indicar seus serviços a amigos e familiares. Pensando nisso, conheça agora a pesquisa de satisfação do Shosp:
Com ela, tanto o contato com seus pacientes quanto o cálculo do NPS, com base em suas respostas, são feitos pela plataforma. Você acompanha e analisa os resultados para tomar decisões estratégicas na clínica, sem requerer nenhum esforço para coletar esses dados. É muito simples mesmo!