Pode parecer uma pergunta estranha ou até mesmo sem sentido, mas você já parou para pensar como seria ser atendido por você mesmo? Pausa para reflexão. E aí? A experiência seria boa, ruim ou difícil de se imaginar? Independente da resposta, identificar o seu perfil como vendedor pode te ensinar muito e te ajudar a crescer e ter mais sucesso nas vendas. Como? Confira essas dicas e veja se concorda com a gente.
Sou do tipo prático
O cliente quer o produto X e o vendedor prontamente pega e entrega. Simples, rápido e prático, sem muita conversa. O cliente vai embora e o vendedor já está pronto para atender o próximo. Se um dia aquele cliente voltar a loja, provavelmente um não lembrará do outro.
Para quem quer ter sucesso nas vendas e ter alta performance comercial, esse não é um bom exemplo a ser seguido. Praticidade não pode significar falta de interesse, mas sim domínio da área e do produto, abordagem direta e segura, ou ainda capacidade de entender e entregar corretamente o pedido, sem falhas. Tudo isso é favorável e positivo.
Sou do tipo amigo
O cliente quer o produto Y e o vendedor primeiro pergunta o nome, se é daquela cidade, se está com pressa, se quer um café e por aí vai. Aqui há o risco do cliente fugir, mas há também grandes chances da conversa ir se desenrolando até descobrirem parentes em comum.
Neste caso, a dica é aproveitar o relacionamento criado para oferecer mais do que um produto. Entender a realidade proporciona novas oportunidades de negócios. O cliente vai passar o whatsapp ou o e-mail, vai passar a curtir a fanpage da loja e ainda se tornar um promotor! Esse engajamento é ótimo e fideliza o cliente.
Sou do tipo estudioso
O cliente quer o produto Z e o vendedor sai falando tudo o que sabe sobre a marca, as opções que a loja oferece, todos os diferenciais, mostra os concorrentes e pega a calculadora para fazer as contas. Esse vendedor tiraria 10 na prova, caso houvesse, mas o cliente pode ficar perdido, desinteressado ou até entediado.
Saber é bom, ou melhor, é fundamental. Mas dosar o que deve ser falado para o cliente é o mais correto. Hoje, o consumidor tem muito conhecimento e informação. Provavelmente ele vai na sua loja sabendo tanto quanto você, então cuidado. Sempre peça permissão para comentar as características, benefícios e condições especiais do produto. Pergunte ao cliente o que ele já sabe sobre a marca. Confira se as expectativas dele são reais ou são apenas superficiais.
Sou do tipo certo
Não vamos dar exemplo porque nesta área não existe o que é certo ou o que é errado, mas sim o que é desejável para cada situação. Você, profissional de vendas, sabe melhor do que ninguém que devemos ser um pouco de tudo para o sucesso de um negócio.
Agora faça o teste. Imagine você sendo atendido por você mesmo. Gostou? Então compartilhe com a gente e continue acompanhando o nosso blog. Inscreva-se e curta a nossa fanpage.