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Software de discagem e atendimento
Instalado em computador conectado em rede (Ethernet) com a plataforma, o Agent transfere as funções do teclado do headset para o monitor do microcomputador, através de ícones de comando, independente do sistema operacional deste computador.
Permite identificar e gerar chamadas com maior agilidade.
Com o supervisor, tem a sua disposição a visualização em tempo real das estatísticas de trabalho do Call Center, monitorando os diversos indicativos de performance e possibilitando a tomada de ações pró-ativas, o que resulta no controle da qualidade do atendimento e melhora no índice de satisfação dos clientes.O Software roda a partir de um navegador (browser), que confere ao software a possibilidade de executá-lo em qualquer sistema operacional e supervisionar o call center remotamente.
Easy Memory Control
É o Sistema de Informações de Call Center que registra os dados das chamadas geradas ou recebidas pelos Agentes e grupos, para análise das séries históricas de atendimento. Esta extração é feita por ferramentas componentes do Easy Memory Control que possibilita ao administrador obter informações sobre o seu call center e aferir a qualidade do mesmo.