Sistema de atendimento para farmácia: como evitar indisponibilidades – Aser Security
Sistema de atendimento para farmácia: como evitar indisponibilidades
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A qualidade do sistema de atendimento é ponto-chave em uma farmácia, afinal, nesse tipo de comércio filas no caixa, indisponibilidade de um produto, demora na consulta de medicamentos e a incapacidade de aplicar diferentes taxas de desconto é sinônimo de perda de cliente e de faturamento.
A exigência do mercado por boa operação no ponto de venda, o PDV, requer do gestor de TI de farmácia cada vez mais conhecimento, empenho e busca por soluções tecnológicas que ajudem no gerenciamento preciso das classes e categorias de produtos e na implementação de ações eficientes para aumentar as vendas, evitar rupturas de estoques e fidelizar o cliente.
Neste conteúdo, nós damos dicas de como evitar falhas e indisponibilidades no sistema de atendimento da sua farmácia, assim você otimiza sua gestão de TI, a empresa lucra mais e você tem mais tempo livre e menos dor de cabeça com o trabalho.
4 formas de evitar indisponibilidades no sistema de atendimento da sua farmácia
Definir ações e determinar o uso de certos recursos deve fazer parte da sua estratégia para melhorar a operação do sistema de atendimento na sua farmácia. Abaixo nós listamos 4 formas de evitar falhas e indisponibilidade do sistema que colocam em cheque a reputação e o faturamento desse tipo de negócio:
1. Fazer monitoramento de tráfego de rede
Fazer uso de ferramentas de diagnóstico e monitoramento de rede, como o ITM, é fundamental para o gestor de TI de uma farmácia saber o que trafega por cada ponto de sua rede, em tempo real. Usando tais ferramentas é possível identificar:
qual o volume do tráfego na rede
quais os protocolos que o compõe
quais aplicações o geram
quais os usuários das aplicações
e, com base no histórico da rede, saber se o comportamento é recorrente ou de exceção.
Com essas informações, gestor e equipe de TI são capazes de antecipar problemas e agir proativamente em busca de sua resolução. Além de poderem planejar de maneira estratégica atividades extraordinárias inevitáveis, como atualizações de sistemas operacionais ou softwares antivírus.
Vale considerar também que documentar o comportamento da rede de comunicação da farmácia possibilita mensurar sua utilização e, assim, verificar possíveis subutilização de recursos ou antever a necessidade de ampliações e melhoramentos estruturais, evitando urgências que levariam a investimentos realizados sem o planejamento devido.
2. Fazer gestão de link balance
Como dissemos já na introdução deste artigo, no segmento de farmácia um único momento de indisponibilidade do sistema de atendimento pode levar à perda de diversas vendas e, por consequência, à perda de faturamento. Estar online, com sua rede funcionando de forma ágil e eficiente, na atualidade é pré-requisito básico para o crescimento do negócio.
E para garantir que sua rede não caia nos momentos mais inoportunos e que a farmácia não perca clientes por conta de um sistema lento, fazer gestão de link balance é indispensável. Nesse sentido, um serviço de gerenciamento de qualidade deve verificar continuamente a saúde de todos os links, garantindo redução de custo e 100% de disponibilidade.
Com os recursos da Aser para a gestão de link balance, o tempo para convergência do link é de um segundo, em média, e a alteração para os demais links é transparente para os sistemas de cartão de crédito e ERPs.
3. Implementar o uso de SD-WAN
Implementando uma rede SD-WAN, sua farmácia pode construir WANs de alto desempenho usando acesso à internet de baixo custo e, assim, atingir a velocidade, a agilidade e a escalabilidade proporcionadas por ambientes de TI híbridos habilitados na nuvem.
Tecnologia inovadora, a SD-WAN traz diversos benefícios para a gestão de TI de comércios, dentre eles:
melhoria do desempenho da rede
aumento da segurança de infraestrutura de sistemas
aumento de pontos de terminação nos dispositivos IoT
melhoria do consumo de largura de bandas dos aplicativos
interface simples, fácil de configurar e gerenciar.
4. Ter um time de resposta a incidentes
Na missão de manter o sistema de atendimento da farmácia sempre disponível, contar com um time de resposta a incidentes que seja responsável por receber, triar, analisar e responder a todos os alertas gerados, de acordo com o grau de criticidade, é uma solução indispensável.
Para facilitar a rotina dos gestores de TI, a Aser dispõe de equipes de profissionais especializados em análise de segurança para atuar nessa ponta. Altamente capacitados, eles decidem todas as ações a serem tomadas, inclusive ações de recuperação, e trabalham para manter níveis pré-estabelecidos de disponibilidade, confidencialidade e integridade, de acordo com ambientes e cenários, com foco na funcionalidade.
Evite prejuízos causados pelas indisponibilidades do seu sistema de atendimento! Entre em contato com a Aser, uma empresa especializada em Segurança da Informação, e veja como nós podemos ajudar você a transformar a gestão de TI em farmácias de todos os portes.