Este serviço só será disponibilizado em decorrência de um evento previsto caso não seja possível fornecer o MTA por indisponibilidade dele. O usuário e acompanhantes do veículo assistido terão direito a duas diárias de hotel, limitado a R$ 500,00 (quinhentos reais) totais.
Em caso de evento previsto (acidente/colisão, incêndio, roubo ou furto) a Assistência 24h verificará o meio de transporte mais adequado para o retorno ao seu domicílio ou continuação de viagem. Considera-se MTA o meio de transporte que a Assistência 24h julgar mais viável, levando em consideração a disponibilidade de acionamento de prestador, tempo e custo, podendo ser ônibus, táxi, motorista de aplicativo ou aéreo.
Em caso de remoção do veículo assistido por pane, pane seca, pneu avariado, perda ou quebra de chaves, a Assistência 24h providenciará o transporte para o retorno do usuário e dos ocupantes respeitando a capacidade máxima permitida do veículo até a residência ou outro destino, limitando a 25 (vinte e cinco) quilômetros de raio.