Omnicanalidade: tendência para o marketing digital na atualidade -
por INFO4 5 de julho de 202112:56 19 de agosto de 2021
Com o avanço da tecnologia, se limitar a escolher apenas um ou dois canais para manter contato com o seu público-alvo perde um pouco do sentido e assertividade. De modo geral, a omnicanalidade faz com que a marca e o cliente criem uma aproximação maior e com isso, a chance de perder uma "venda", por exemplo, é menor. Além de trazer uma comunicação mais pessoal de acordo com cada perfil de consumidor.
A partir de estratégias mais assertivas, as marcas conseguem entender que há diferenciação omnicanal e multicanal. Neste caso, as empresas utilizam o omnichannel que resulta em diferentes canais de venda de forma interligada e a jornada do cliente segue sendo a mesma. E por meio da divulgação omnichannel os clientes conseguem ter uma experiência otimizada.
Portanto, investir em vários canais facilita o processo de conhecimento de cada cliente, identificação das necessidades e assertividade nas mensagens e comunicações entre varejista e consumidor. A omnicanalidade não é mais uma opção e sim uma necessidade, já que os clientes buscam estar no centro da jornada de compra. E mais do que isso, eles buscam uma experiência satisfatória, muito mais do que apenas um produto ou serviço.
Como tudo funciona na prática? Varejo ou não, os tempos de hoje pedem funcionalidade nas transações comerciais
Segundo dados da Ebit-Nielsen, as vendas online atingiram a marca histórica de R $87,4 bilhões só no ano passado. Os news shoppers também promoveram esse crescimento: dos 80 milhões de consumidores, 13 milhões foram de new shoppers. A partir desses dados, o crescimento das vendas online, a participação das redes sociais e a consequente diversificação nas plataformas de atendimento indicam a necessidade de readequação de praticamente todos os processos e mecanismos que apoiam o Atendimento ao Cliente em todos os mercados.
A omnicanalidade – que consiste em uma experiência única aos clientes, estando eles em um ambiente físico ou online -, ganhou ainda mais destaque na missão de estreitar a relação entre o consumidor e as marcas. E do lado de marketing, o conjunto de soluções utilizadas pelas marcas devem contemplar ferramentas analíticas, de big data, de conhecer o cliente para integrar múltiplos canais que atinjam os objetivos de garantam uma jornada de compra tranquila para o consumidor.
Na prática, para trabalhar a omnicanalidade e se comunicar de forma personalizada, é preciso seguir um caminho: o primeiro passo é ter visibilidade sobre a jornada do consumidor, independente do ambiente em que ele esteja.
Recursos como a identificação de leads – seja nos sites, aplicativos, redes sociais ou nas lojas físicas e que sigam as normas da Lei Geral de Proteção de Dados – são essenciais para entender o comportamento de compra do público – o que procuram, onde e como buscam – e acessá-los de uma maneira adequada a este perfil.
Expandir seu negócio em vários canais se torna uma boa saída. As ferramentas certas com a estratégia bem definida torna o processo de transação – seja no varejo ou não – um poderoso aliado na conquista do topo nas vendas. Apostar na omnicanalidade é, acima de tudo, um trunfo no jogo das instituições e o consumidor no centro de tudo.
Saiba mais: https://neilpatel.com/br/blog/omnichannel-o-que-e/ https://blog.cliengo.com/pt-br/ominicanalidade/