Contact Center, conheça as 6 tendências do segmento para 2021
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Mitsu Gondo é Superintendente de Negócios Digitais da TEL
4) Implementação de IA de forma massiva, buscando a hiper personalização do atendimento. 5) Uso de IoT para aprimorar a jornada de relacionamento dos clientes com as marcas.
Para Mitsu, aplicar todas estas tendências é um desafio necessário para a adaptação do ambiente do Contact Center.
"Uma das principais dificuldades é a adequação rápida e correta do setor ao mercado, entendendo as reais necessidades. Além disso, outros quesitos que são desafiadores para o setor em 2021 é manter uma capacitação constante dos empregados e implementar a transformação digital de maneira direcionada e assertiva, sem que existam lacunas", conclui a especialista.