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> Carreira, Gestão > Bem-vindo à era da Consultoria 3.0 Tonny Martins Vice-presidente do segmento de consultoria da IBM Brasil Bem-vindo à era da Consultoria 3.0
Apesar de remontar às origens das relações humanas, a atividade de consultoria está constantemente se reinventando para atender às demandas do ambiente de negócios. As grandes consultorias da atualidade nasceram como um braço das empresas de auditoria, que tinham o foco constantemente ajustado de acordo com às necessidades das empresas. Pode-se dizer que a segunda onda da consultoria derivou, basicamente, de três fatores: globalização, popularização da internet e o desenvolvimento dos sistemas de gestão integrados, conhecidos como ERPs.
No final da década de 90, os avanços da tecnologia da informação foram motivados, em grande parte, pelas ameaças do bug do milênio, que gerou uma procura em massa pelos serviços de consultoria. Nesta última década muitas outras ondas emergiram, porém nenhuma, até recentemente, forte o suficiente para movimentar novamente as bases dessa atividade profissional.
Hoje, o aumento da complexidade do ambiente de negócios demanda a aplicação do conhecimento das ciências em gestão. Para se ter uma ideia da complexidade deste ambiente, basta visualizar a explosão de dados gerados diariamente em todo o mundo – um desafio que vem direcionando mudanças profissionais. De acordo com a IDC, em 2010 foram criados 1,2 trilhão de gigabytes no planeta – o que corresponde à memória de 75 bilhões de iPads.
É justamente neste cenário que vemos tomar força a Consultoria 3.0. À primeira vista, a intersecção da gestão com modelos matemáticos pode parecer algo muito futurista ou até etérea. No entanto, desenvolver novas metodologias, modelos, processos e aceleradores de projetos já faz parte da realidade de muitos profissionais. Tradicionalmente, Pesquisa e Desenvolvimento tinham seu foco voltado para produtos. A inovação está justamente em aplicar todo o conhecimento gerado pelos cientistas em Serviços.
Algumas das aplicações das ciências na resolução dos problemas modernos podem ser percebidas na otimização dos plantões de enfermeiras em detrimento do número de internados nos hospitais públicos de uma cidade, identificação de padrões de consumo para reduzir os custos de uma campanha de marketing, na simulação de cenários de negócios para fundamentar a decisão de um CEO, na predição de comportamentos dos clientes para lançamento de novos produtos e no desenvolvimento de algoritmos e modelos 3D para redução de riscos na exploração de petróleo.
Outra ilustração refere-se ao fenômeno das mídias sociais. A velocidade com a qual estas redes se propagaram pelo mundo e o impacto gerado nas corporações é um exemplo clássico de que problemas novos demandam novas soluções. O valor de ativos intangíveis como o de uma marca, ou tão sensíveis quanto o preço das ações de uma empresa, podem ser gravemente afetados em questão de horas por meio de tweets de consumidores insatisfeitos ou até de boatos propagados em blogs.
Assim, por meio de modelos analíticos e matemáticos complexos já é possível monitorar de maneira sistemática e eficaz a reputação de uma marca, seus concorrentes e influenciadores, possibilitando que uma empresa tome ações rápidas em caso de algum "ataque" importante proveniente das mídias sociais.
Na era da informação, o problema das corporações não está na geração de dados, mas sim na identificação de padrões que possam indicar o desenvolvimento de produtos que, às vezes de tão inovadores, não foram nem identificados como necessários pelos consumidores. Como no caso da empresa de laticínios que precisava de um modelo avançado de algoritmos para identificar padrões em diferentes estudos clínicos. A geração deste tipo de análise é inviável sem a combinação de um profundo conhecimento em biologia computacional, matemática e nos processos de negócios daquela indústria.
A velocidade com a qual os produtos são copiados, a facilidade com a qual novos entrantes se movem para novos mercados e a convergência de tecnologias demandam uma consultoria 3.0, capaz de fornecer valor ao somar as potencialidades dos 'gurus' em gestão com o conhecimento dos cientistas e pesquisadores.
04/03/2011 17:22
http://computerworld.uol.com.br/blog/ Sr. WordPress
É como atirar uma flexa e depois querer desenhar o alvo… A muito tempo a IBM perdeu o bonde da história. A cada hora aposta num caminho diferente e agora vem com essa de planeta inteligente, analise de dados… ora! conta outra
http://www.facebook.com/marcosfigueira Marcos Figueira
Excelente artigo Tony. Uma única ressalva: o que você chama de "modelos analíticos e matemáticos complexos" são muitas vezes, na verdade, simples modelos estatísticos básicos, como no exemplo do plantão das enfermeiras. Um profissional de marketing qualificado sabe bem isso. O problema é que existem poucos que sequer reconheçam que esse é um problema relacionado à sua área. Abs,
João Tronkos
Tonny,O nosso mercado ainda tem muita necessidade da velha consultoria básica, de negócios. O que está se desenvolvendo rapidamente são as ferramentas analíticas de tomada de decisão, como a família de produtos SAS, no caso de negócios, e ferramentas de visibilização e monitoramento de redes, como o Cascade da Riverbed. Estas ferramentas incorporam material analítico antes retrito a ambientes como MIT e outros ambientes de tecnologia de ponta. Uma versão mais popular, em ambiente policial, é apresentada na série Numbers.Um grande abraço.
http://www.horncom.com Alexandre
Sim, Consultoria 3.0 me pareceu também uma evolução do Balance Score Card, que tornou-se digital e aplicável a muitos modêlos de gestão e dinâmicas que transcendem os paradigmas organizacionais e tornam o consultor um "bruxo" para desvendar cenários futuros com potencial e aprimorar o conhecimento coletivo on e off line!
Fábio Gangolfo
Artigo escrito de forma inteligente, para não dar detalhes nem profundidade ao assunto, que o colunista, pelo jeito não domina na sua essência. Diria que foi inconclusivo, superficial ao extremo e sem propósito.Tudo que foi mencionado sobre a "Consultoria 3.0″ pelo colunista, poderia aqui ser sumarizado como uma evolução da prática de Business Inteligence (BI), pois os exemplos fazem referências a cruzamentos de dados para chegar a conclusões. Essa é mais uma evidência da falta de amplitude de conhecimento no assunto, visto que o tema "Consultoria de Negócios" é muito mais amplo do que BI somente. Por fim, comparar quantidade de informações geradas diariamente no mundo com a capacidade de armazenamento do iPad é complemente infundado, pois o iPad nem processa dados transacionais…Vocês precisam escolher melhor os seus colunistas !!
Adolfo Malta Jr.
Na vida de Consultoria, os consultores vão demonstrando competência, desenvolvendo projetos que ganham boa dimensão… e escrevem artigos sobre o que fizeram, ficando mais respeitados e virando referências nos assuntos de sua especialidade… E com isso crescem na carreira executiva nas suas consultorias… Acho que colunista deve ter seguido pelo caminho inverso : executivo que deseja virar referência num assunto. Só não sabe que assunto é esse, nem tem conhecimento sobre o mesmo.Consultoria se aprende na prática e não nos livros de "gurus".
Rogério Valente, M.B.A.
Concordo com outros comentários… O artigo em questão é superficial demais e tenta "rotular" uma nova onda que não existe… Consultoria é – e sempre foi – aconselhamento e suporte na solução de problemas (sejam problemas antigos ou "novos", como diz o autor)… Se este suporte incluir o processo de "fazer acontecer", ou seja, executar o projeto de forma a deixar pronto para o cliente usar, melhor será para a consultoria…
Jose Macedo Jr.
Ledo engano Alexandre… Você está indo pelo mesmo caminho (errado) do autor do artigo… Avalie melhor o nosso contexto das consultorias…
Assunto é complexo… E merecia ter mais informações que o autor, pelo jeito, não quis compartilhar. Ou não sabia como prosseguir…
Prezado João, acho que você e quem deveria ter escrito o artigo…. rsrsrsr
Não há menor dúvida que a consultoria antiga tem seu espaço mas em nenhum momento isso foi combatido pelo artigo, pelo contrário. Quem não consegue enxergar e se render aos pontos expandindo a atuação da consultoria infelizmente, ao meu entender, só demonstra uma relutância a enxergar o óbvio que só só supera em ignorância aos radicais que não conseguem vislumbrar que as práticas são complementares. Pensem fora da caixa de vez em quando, o assunto é amplo e o texto incita a pensarmos em novos conceitos.
Prezado colunista, você acha que consultoria é "outsourcing de programação" pelo que comentou sobre o bug do milênio. NÃO É. Consultoria realiza exatamente os projetos que uma empresa não possui expertise no seu cotidiano e não é acréscimo de mão de obra para necessidades pontuais. Infelizmente, o mercado vê exatamente como você. Já a 3.0, você se perdeu. Leia melhor o texto que você deve ter se baseado para escrever pois acho que você descobriu os modelos matemáticos, existentes em qualquer software, por exemplo, de CRM ou gestão de riscos financeiros.
Adolfo. Bons Consultores tem que conhecer os negócios de seus clientes melhor que seus próprios clientes e desta forma apontar novos caminhos. Você não deve ter etendido pois o assunto demanda visão sob Análise Preditiva. Sobre o cara: http://www.ibm.com/br/services…
Nossa gente… por que baterem tanto no cara? Ele é da IBM…rs…
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