Apesar de todas essas mudanças e reposicionamentos, ao longo do tempo LATAM Brasil perdeu uma grande parcela do que antes era o seu público cativo. Enquanto o seu serviço ficava cada vez mais simples, a GOL colocava poltronas de couro em seus 737, adicionava wi-fi em toda a sua frota e passava a oferecer, junto com o serviço pago, snacks e bebidas como cortesia aos passageiros.