PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL: Julho 2012
As Redes Sociais não são apenas para gerar negócios. Elas geram relacionamentos, que geram negócios. Acho que esse conceito está, ou pelo menos deveria estar,bem claro na mente dos gestores de marcas. O Facebook, Twitter, LinkedIn, Pintrst e Instagram são poderosas ferramentas de vendas, não tenha dúvidas, mas só expor produtos ou divulgar uma promoção e achar que isso vai dar resultado, é um pensamento errado. Seja menos mídia e mais social, essa é uma das regras da Rede Social.
Esse artigo é inspirado em um case bem interessante que vi no site da Revista Proxxima, do Chamyto, produto da Nestlé que concorre diretamente com o famoso Yakult. Diferente do concorrente mais famoso, Chamyto trabalha outros sabores e pedirá ao consumidor, por meio da Internet, que ajude a decidir o novo sabor do produto, pré-definido pela marca e assim ampliar o portifólio de sabores do Chamyto. Uma estratégia a princípio até "batida" mas que dá resultado! A marca entendeu que não dá mais para decidir tudo sozinha. É preciso envolver o consumidor cada vez mais. De novo, ser menos mídia e mais social.
Vale lembrar aqui o famoso case da marca de roupas GAP, que mudou seu logo e a repercussão nas redes foi tão negativa que a marca voltou ao seu antigo logo. A revolta das pessoas foi exatamente não terem sido ouvidas sobre essa decisão da marca. As pessoas se relacionam com as marcas e querem saber de tudo. O e-consumidor (e vamos entender aqui as pessoas que compram e também pesquisam – independente de comprar ou não – pela web) se mostra interessado em se relacionar com a marca, pois ele quer fazer parte desse mundo, e fazer parte, significa se envolver nas decisões. Infelizmente, gestores, as marcas não estão mais em suas mãos.
A Batata Ruffles fez uma ação similar a do Chamyto, porém, envolveu mídia TV além de ações digitais, o que na minha opinião é sempre válido. Já está mais do que certo que a mídia 360º é o que realmente dá resultado. A Ruffles pediu para que as pessoas criassem um novo sabor para o portifólio.
O objetivo da Ruffles era o mesmo da Nestlé: ampliar o portifólio de sabores do produto. As pessoas se engajaram, entraram na "brincadeira" e isso foi positivo para a marca, ela ouviu o consumidor e colocou no mercado o sabor que ele criou. Starbucks my Idea é um projeto nos mesmos moldes e funciona bem no mundo todo.
Recentemente a Tecnisa lançou o projeto Tecnisa Ideias para ouvir o consumidor. Lembrando que a marca já vendeu um empreendimento inteiro por que ouviu as necessidades dos idosos no Orkut, criou o empreendimento, ofereceu a esses idosos que compraram.
O que diferencia a ação da Nestlé é que além de ser uma ação voltada as crianças, público-alvo da marca,ela envolve engajamento com a marca através de um game. O voto só é computado depois que o jogador finaliza o game.
Por um lado, isso pode ser ruim pois muitos vão desistir de votar por causa dessa dificuldade, afinal, estamos acostumados a votar em enquetes em segundos, por outro lado, quem votar no produto são crianças realmente engajadas e que desejam ampliar o relacionamento com a marca, no meu ponto de vista, um voto mais qualificado.
Na minha opinião, essa ideia é simples. Simples e não simplista. Estou cada vez mais "viciado" nesse conceito do simples, aliás, estou escrevendo um capítulo apenas sobre esse tema no meu livro e penso em criar um E-book sobre o tema. Essa ação resolve o problema da marca, talvez a agência não ganhe Cannes com essa ação,mas resolve o problema da marca, esse é o papel do planner: resolver problemas de marca!
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Planejar é preciso. Sempre.
Em todas as minhas aulas e palestras, eu sempre falo sobre essa importante disciplina para os negócios, afinal, colocar uma marca na web sem ter a menor noção do que está se fazendo,é um risco enorme. Até cito casos como Facebook ou YouTube que são grandes sucessos do "acaso" pois nenhum dos seus fundadores planejou ser o que são hoje, mas com um pouco de sorte, por estar no lugar certo na hora certa e depois de muito trabalho são hoje fenômenos da web. Mas quantas redes nós vemos nascendo todos os dias? O Google, gigante da web, "matou" o Google Videos, pois o YouTube é muito mais acessado e rentável.
Mas na sequencia da aula eu pergunto se meus alunos querem arriscar ser um entre um milhão, pois os exemplos acima são "agulhas no palheiro". Claro que nenhum deles quer ser o 1 em um milhão, eu mesmo não quero e não aconselho, e é ai que apresento a importância do planejamento estratégico digital, quando apresento o por que devemos estudar as marcas, mercados, concorrência, cenários e principalmente o consumidor para traçar uma estratégia de sucesso.
Marcas de sucesso são muito bem planejadas. E ser bem planejadas não significa abrir o Power Point e jogar um monte de ideias ali sem a menor conexão com nada, só por que o planejador ou o criativo acharam a ideia legal. A ideia só é legal quando embasada o suficiente para que isso gere retorno a marca. Do contrário é "oba-oba" e no mercado altamente competitivo que estamos, "oba-oba" não é bom para ninguém.
Planejamento tem pilares importantes. Seguindo a ordem, os planejadores ou planners, contam uma história. Histórias bem contadas são compradas pelas pessoas. Em 1991 a Coca-Cola lançou uma campanha usando ursos polares. Em 2012, ao ver uma imagem de um urso polar, a grande maioria das pessoas associa o urso a marca. E por que? Por que a história foi muito bem contada.
O primeiro pilar a ser seguido é o objetivo. Sem um claro objetivo as marcas não sabem para onde ir. Alguém cai na estrada sem saber qual a cidade que vai? Acho difícil. O segundo pilar é entender o cenário em que a marca está inserida. Não se cria campanhas promocionais com 10% de desconto para um produto como Jaguar de alto valor agregado. Não é isso que as pessoas esperam do carro. Terceiro pilar é identificar a concorrência. Não se entra em uma guerra sem saber com quem brigar. A Coca-Cola sabe tudo sobre a Pepsi que sabe tudo sobre a Coca-Cola. Compram produtos umas das outras, pesquisam em mercados, ouvem os consumidores.
Consumidor é o mais, na minha opinião, importante dos pilares. Não se vende para quem não se conhece. Grandes vendedores sabem até a data de nascimento da sogra do seu cliente. E vendem! Entender quem são as pessoas. Entendido esses quatro pilares iniciais, vamos ao campo da estratégia. Não se monta uma estratégia com um insight maravilhoso. Se monta com um embasamento. Esse embasamento trará o insight, não tenha dúvida. Depois, vamos ao plano tático, ou seja, como tudo o que foi pensado será colocado no ar. E por fim, o pilar de mensuração de resultados.
Entender cada etapa do processo e depois mensurar os resultados é a chave do sucesso para as marcas em qualquer ambiente. Isso é planejamento!
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postado por Felipe Morais @ 17:01 1 Comentários
Com muito orgulho, eu sou um dos professores da E-commerce School, uma escola que eu vi crescendo. Me lembro da 1a aula que dei lá, eram apenas 4 alunos, sendo 3 da mesma empresa. Hoje, quase 3 anos depois, o mesmo curso tem mínimo de 45 pessoas! Parabéns a toda a equipe dirigida pelo grande Maurício Salvador.
Abaixo segue a lista de cursos da escola até o final do ano, lembrando que em 17,18,19 de Outubro teremos a 6a edição do meu curso de 10h de Planejamento Estratégico Digital, um sucesso com mais de 100 alunos já formados. Fico feliz com isso.
http://www.ecommerceschool.com.br/como-abrir-uma-loja-virtual.htm
Ecommerce Para Corretores de Seguros
http://www.ecommerceschool.com.br/curso/ecommerce-corretores-seguros
Curso de SAC 2.0
http://www.ecommerceschool.com.br/curso/atendimento_redes_sociais
http://www.ecommerceschool.com.br/curso/marketing-politico
http://www.ecommerceschool.com.br/curso/operacoes_ecommerce
Mídias Sociais para Shopping Centers
http://www.ecommerceschool.com.br/curso/redes-sociais-shopping-center
http://www.ecommerceschool.com.br/empreendedorismo_digital.html
http://www.ecommerceschool.com.br/curso/branding-night
http://www.ecommerceschool.com.br/marketing-redes-sociais.htm
http://www.ecommerceschool.com.br/fotografia_para_ecommerce.htm
http://www.ecommerceschool.com.br/facebook-marketing.htm
Curso de Ecommerce para Empresas de Moda
http://www.ecommerceschool.com.br/ecommerce-na-moda.htm
Formação de Gerentes de Mídias Sociais
23 de Abril a 10 de Maio
http://www.ecommerceschool.com.br/gerentes-social-media.htm
10 a 30 de Julho
http://www.ecommerceschool.com.br/gerentes-de-ecommerce.htm
http://www.ecommerceschool.com.br/mobile-marketing.htm
http://www.ecommerceschool.com.br/curso-seo-marketing-de-buscas.htm
http://www.ecommerceschool.com.br/curso/curso-google-analytics
Netnogarfia
http://www.ecommerceschool.com.br/netnografia.html
http://www.ecommerceschool.com.br/Otimizacao_de_conversao.html
http://www.ecommerceschool.com.br/curso-google-marketing-links-patrocinados.htm
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