Empresas como a Apple, Tesla, Harley Davidson e Nubank têm notas altas no NPS, acima de 75. Além de um produto incrível, essas marcas entregam sucesso em todas as pontas de contato com o cliente.
Na Apple, por exemplo, há um cuidado com o cliente desde do primeiro momento. Na entrega do iPhone ao consumidor, há todo um cuidado com a caixa do aparelho, o suporte excelente e o marketing bem alinhado. Tudo isso faz com que a probabilidade de um cliente indicar a marca para um amigo ou conhecido seja muito grande.