Para tanto, a equipe de marketing deverá explorar estratégias mais específicas e voltadas para o público-alvo que deseja atingir. Se você atua, por exemplo, no ramo de pet, que tal inserir na conversa alguns emojis de cachorrinhos ou, quem sabe, enviar ao cliente algum gif de um gatinho fofo e dócil?
O sucesso das vendas em e-commerce exige que as estratégias busquem alcançar as emoções do consumidor. Ao fazer isso, o interesse pelo produto somado ao grau de satisfação que a aquisição dele representa torna-se, sem dúvida, um importante aspecto para potencializar a conversão de vendas.
Ainda que a tecnologia possibilite respostas automáticas, evite que a primeira resposta seja enviada instantaneamente. O ideal é esperar alguns segundos após a mensagem enviada pelo usuário. Essa medida é uma estratégia para não ficar evidente que o interlocutor é uma máquina. No aspecto emocional, a tendência é que o usuário se torne mais reativo positivamente quando isso ocorre.
De nada adiantaria iniciar uma conversa com emojis fofos e encerrá-la friamente com um monossílabo. Por isso, priorize uma estrutura de linguagem que seja uniforme, coerente e totalmente adaptada à missão de sua empresa.
Esse fator contribui para a humanização da conversa, além de demonstrar mais gentileza e respeito com o interlocutor. Nesse contexto, ofereça uma primeira resposta mais longa e detalhada sobre a questão levantada.