“Um rápido crescimento de usuários seguido de churn é um indicador de crescimento não-sustentável.”Jamie Quint, Managing Partner no Quint Growth
O problema é que muitas empresas acreditam que, uma vez que o usuário faça login, automaticamente ele irá realizar as ações que a empresa espera que ele faça e resolver seu problema. Acontece que, como já vimos, a maioria dos usuários que faz o login em um software, costuma abandoná-lo rapidamente, às vezes antes mesmo de fazer qualquer ação.