Regras Gerais | Bike Itaú
Como compro um plano?
Nas estações com Auto Atendimento do Bike PE você pode comprar um passe diário ou para 3 dias, utilizando seu cartão de crédito e seguindo as instruções da tela.
No app Bike Itaú, você pode comprar um passe diário, para 3 dias, mensal ou anual, utilizando o seu cartão de crédito.
Passe mensal e anual - disponíveis para compra pelo App Bike Itaú e no site. Nesta modalidade você pode optar por receber um cartão do usuário, que pode ser utilizado como a sua chave para retirar uma bicicleta. Você também pode comprar um cartão do usuário Bike Itaú (passes mensal e anual) diretamente no ponto físico Bike PE: Artur Moura, 88F - Imbiribeira – Recife, segunda à sexta das 8h às 17h. Não aceitamos cheques.
Após comprar um passe (diretamente na estação com Auto Atendimento, no site ou no App Bike Itaú) você tem diversas maneiras de retirar uma bike em uma de nossas estações.
Caso você opte por tirar sua bicicleta usando diretamente uma estação com Auto Atendimento ou o App Bike Itaú, você receberá um código de 5 números, que você deve digitar no teclado da vaga da bicicleta que deseja retirar. Caso o código seja inserido corretamente, uma luz verde se acenderá e sua bicicleta estará disponível para retirada. Este código tem validade de 1 minuto e caso necessite, você pode gerar outro código, até que consiga pegar uma bicicleta.
Não gostei da bicicleta que escolhi / a bicicleta que eu escolhi está com defeito, o que devo fazer?
Ao retirar a bicicleta da vaga, você possui 1 minuto para devolvê-la, sem iniciar o período do empréstimo. Caso você note um defeito na bicicleta, que impossibilite o seu uso, retorne-a em alguma vaga disponível e clique no botão de manutenção localizado logo acima do leitor de cartão da vaga livre. Este botão, ao ser acionado, avisa instantâneamente à central de atendimento, que aquela bicicleta tem algum problema técnico e precisa de reparos. Inclusive impossibilita que aquela bicicleta seja retirada por outro usuário em seguida, evitando acidentes.
Todos os dias, das 05h às 23h
Posso emprestar a minha bicicleta, cartão ou meu acesso, à terceiros?
O seu cadastro é único e todo e qualquer aluguel de bicicletas relacionado ao seu cadastro ou cartão, é de sua responsabilidade, de acordo com o Termos de Uso (que você aceita, ao comprar um passe do Bike PE). Assim, caso a bicicleta venha a ser roubada ou qualquer outro incidente aconteça, será sua a responsabilidade sobre custos inerentes ao empréstimo.
Como ter certeza da devolução da minha bicicleta?
Lembre-se de que é de sua responsabilidade a correta devolução da bicicleta na estação. Sempre que devolvê-la na estação, aguarde a luz verde indicativa que mostra a correta colocação na vaga e um aviso sonoro. Caso haja algum problema com a devolução, a luz verde não se acenderá. Nesse caso, você deve tentar novamente ou utilizar uma outra vaga disponível. Uma dica: caso você tenha alguma dificuldade na devolução, tente levantar a roda traseira da bicicleta pelo selim e inserí-la novamente na estação, antes de tentar em uma nova vaga.
Não encontro vagas livres para devolver a minha bicicleta, o que devo fazer?
Você pode utilizar o App Bike Itaú ou a imagem dos mapas das estações, para verificar aonde encontra a estação mais próxima. Olhando no App Bike Itaú, você também tem acesso à informação de disponibilidade de vagas na estação escolhida. Você também pode entrar em contato com a Central de Atendimento e solicitar essa informação.
Posso pedir um tempo adicional, para encontrar uma nova estação, sem haver cobrança extra?
Caso você tente devolver sua bicicleta em uma estação que esteja sem vagas disponíveis e seu empréstimo já se aproxime do limite de 60 ou 120 min, você pode solicitar um tempo adicional gratuito para se deslocar até a estação mais próxima. Você pode fazer isso através do App Bike Itaú ou ligando para a Central de Atendimento Bike PE. Lembre-se, é de sua responsabilidade realizar a correta devolução da bicicleta na estação, garantindo, inclusive, sua correta fixação na vaga correspondente.
Nenhuma posição está fixando minha bicicleta, o que devo fazer?
Neste caso, provavelmente, a estação está sem energia ou com alguma falha sistêmica. Então a estação não tem condições de assegurar a correta fixação da bicicleta na vaga escolhida. Neste caso você deve se deslocar até a estação mais próxima para devolver sua bicicleta corretamente. Lembre-se, é de sua responsabilidade a correta devolução da bici na estação, garantindo inclusive sua correta fixação na vaga correspondente.
Estou em uma estação que não tem tela, como faço para pegar uma bicicleta?
Nas estações que não são de Auto Atendimento, o empréstimo pode ocorrer de duas maneiras.
Você pode retirar uma bicicleta utilizando seu cartão do usuário Bike Itaú, ou cartão VEM, inserindo-os diretamente na vaga da bicicleta que você deseja emprestar, ou através do App Bike Itaú, gerando um código de empréstimo para a retirar.
Quais são as taxas extras, das quais posso ser cobrado?
Você poderá ser cobrado, caso exceda o período de 60 minutos de segunda à sábado e 120 minutos aos domingos e feriados, mediante existência de passe ativo. Minutos a mais serão tarifados à parte, no valor de R$ 5 a cada 60 minutos excedentes. Será responsabilizado e cobrado, no caso de perda ou roubo da bicicleta, caso peça para receber uma 2ª via do seu cartão do usuário Bike PE, e em caso de acidente de sua responsabilidade, com danos na bicicleta.
O que devo fazer se perder meu cartão do usuário Bike PE?
Você deve entrar em contato com nossa central de atendimento para pedir o bloqueio imediato do seu cartão e, se desejar, pedir uma nova via, que será enviada ao endereço de cadastro. No caso de envio da 2ª via, haverá cobrança extra.
Posso utilizar o Bike PE sem o meu cartão do usuário?
Caso você opte por tirar sua bicicleta usando diretamente uma estação com Auto Atendimento ou o App Bike Itaú, você receberá um código de 5 números, que deve digitar no teclado da vaga da bicicleta que desejar. Caso o código seja inserido corretamente, uma luz verde se acenderá e sua bicicleta estará disponível para retirada. Este código tem validade de 1 minuto e caso necessite, você pode gerar outro código, até que consiga retirar uma bicicleta.
O que faço no caso de roubo da bicicleta?
Você deve imediatamente ligar para a central de atendimento do Bike PE para comunicar o roubo e providenciar um Boletim de Ocorrência, que deverá ser enviado ao e-mail que o atendente te passar. A Central de Atendimento irá te instruir sobre todo o procedimento.
O que devo fazer em caso de acidentes com a bicicleta?
Você deve tentar devolver a bicicleta na estação mais próxima e ligar para a central de atendimento, se possível, para que possamos prestar o auxílio necessário para a situação. Nesse caso, a central irá bloquear a bicicleta, para que ela seja periciada pelo nosso time técnico. Caso não consiga devolver a bicicleta em uma estação, você deve nos comunicar para que possamos resgatá-la, aonde estiver.
Você sempre poderá falar com a gente através de ligação ou envio de e-mail para a Central de Atendimento, ou através das redes sociais da tembici.
Ao comprar um passe fui cobrado de R$300,00, o que é esta cobrança?
Todas as vezes que você fizer uma compra de um plano diário ou para três dias, será feita uma pré-autorização no seu cartão de crédito no valor de R$300,00, como uma garantia para a correta utilização da bicicleta pelo período contratado. Esta pré-autorização de R$300,00 não é debitada do seu cartão, porém impacta no seu limite de crédito. Por exemplo, ao comprar um passe diário (ou por três dias), fazemos esta pré-autorização no seu cartão, se você devolver a bicicleta dentro do período estipulado, este valor será desconsiderado automaticamente em até 4 dias. Caso aconteça algum imprevisto com a bicicleta e você não consiga nos comunicar, este valor será debitado automaticamente. Portanto, toda e qualquer avaria, acidente, furto, deve ser imediatamente comunicada à nossa Central de Relacionamento para que sejam tomadas todas as providências e este valor devidamente cancelado de seu cartão.