Aqui coloquei quatro passos essenciais para uma otimização da jornada do cliente eficiente que você pode implementar imediatamente e melhorar a sua taxa de conversão.
Compreender a personalidade de seu cliente desempenha um grande papel na otimização de seu negócio para a conversão acima da média. O primeiro passo é definir o seu segmento de clientes com precisão.
Comece com a exploração do seu potencial cliente, seus desejos, dores, atitude, e entenda suas necessidades. Se você descobriu um novo segmento de clientes, você pode modificar o seu modelo de negócios para acomodar a nova oportunidade.
Usando um mapa de empatia não só ajudará você a acelerar o processo de descoberta do cliente, ele também fornecerá ferramentas acionáveis ​​para explorar diferentes aspectos da personalidade do seu cliente.
Imprima uma cópia do modelo de mapa empatia e coloque em uma parede. Você pode usar o modelo para categorizar suas perguntas e se concentrar no que seus clientes dizem, fazem, pensam, sentem, ouvem e vêem. O mapa da empatia também permite que você descubra mais sobre as dores e desejos do seu cliente.
Você deve ser capaz de fazer backup de suas estratégias com dados históricos antes de pensar em que estratégia de crescimento para implementar. Por exemplo, a extração de dados sobre seus clientes existentes que se inscreveram em um plano mensal pode ser um grande guia para aprender mais sobre a vida do seu cliente.
Saber quanto tempo um cliente permanece com você antes de sair e usar um produto concorrente permite criar estratégias de engajamento que resultam em maior taxa de retenção. O mesmo cenário se aplica a empresas que oferecem promoções e geram receita com a venda de produtos tangíveis.
Você pode usar estratégias de redirecionamento e melhorar a sua iniciativa de otimização taxa de conversão com base no comportamento de compra do seu cliente. Simplesmente, destaque o grupo que fez o acompanhamento compras ou se referiram novos clientes para o seu negócio e envolvê-los com novas ofertas ou pedir-lhes para participar do seu programa de fidelidade.