Após a realização de mais um inquérito anual de satisfação, conclui-se que o nível de satisfação global dos clientes do Metro alcançou os 84%, valor que supera em 4,8 pontos percentuais o resultado obtido no ano anterior. O nível de confiança e lealdade para com a rede, bem como a imagem social do Metro do Porto mantiveram-se altos, com mais de 94% dos utilizadores do Metro a considerar o serviço recomendável para amigos e familiares.