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Aplicação de modelos de processos de negócio em soluções para gerenciamento de conhecimento no processo de desenvolvimento de produto - Cepecaf
As empresas modernas cada vez mais enfrentam um ambiente dinâmico, convivendo com altas taxas de inovação tecnológica e um elevado nível de competitividade. Para enfrentar estes desafios, é necessário que mantenham permanente mudança e aprimoramento. Desde a forma como realizam seus negócios (modelos de negócios), os procedimentos e modelos de processo utilizados e, também, num nível mais detalhado, garantindo que seus colaboradores estejam continuamente desenvolvendo suas habilidades e competências. Enfim, deve-se garantir que as empresas sejam dinâmicas o suficiente para aprimorar e aprender continuamente, conforme a evolução tecnológica e cultural no seu ramo de atividade.
Para promover e atingir o conceito de empresa que aprende, ou Learning Organization, essas empresas criam um conjunto de atividades dedicadas a garantir e incentivar a criação, registro e compartilhamento do conhecimento, a denominada Gestão do Conhecimento (GC).
Um outro artifício é a criação de modelo de processo de negócio, que utiliza uma forma de representação que mapeia as atividades, informações, responsabilidades organizacionais e recursos envolvidos no processo de negócio. Esse modelo de processo de negócio visa proporcionar uma visão integrada e concisa da empresa, auxiliando seu gerenciamento e processos de mudança operacional constituindo um conjunto de conhecimentos interrelacionados acerca do processo de desenvolvimento de produto. Apesar desses modelos constituírem uma boa forma de representação, a eficiência de sua utilização pode ser comprometida devido às dificuldades de acesso, de compartilhamento de informações entre os usuários e na atualização dos modelos.
A criação do conhecimento basicamente consiste em transformar o conhecimento tácito, que é inerente a pessoa, em conhecimento explícito, que é capaz de ser verbalizado. Para promover este ciclo (Gestão de conhecimento) e garantir o aumento de conectividade entre as pessoas, é necessário que estas conversem umas com as outras (chamado socialização), incluindo aquelas de diferentes níveis hierárquico. É preciso também que elas tenham acesso ao conhecimento (chamado internalização) e armazenem conhecimento tácito (chamado externalização). Outro tipo de troca de conhecimento consiste em formalizar alguns conhecimentos explícito combinando com experiências baseadas em tal conhecimento (chamado combinação).