O ideal é ter um equilíbrio entre estes números. Até porque reter um cliente antigo pode ser até 5 vezes mais barato do que conquistar um novo.
E para acompanhar a taxa de churn é simples, basta fazer o cálculo: (clientes que cancelaram o serviço durante o mês/clientes no início do mês) x 100.
O Lifetime Value ou LTV diz respeito ao valor do cliente durante o tempo de relacionamento com a empresa.
Ou seja, o quanto aquele cliente deu lucro financeiro para o seu negócio a partir do momento em que passou a se relacionar com a sua marca.
Esta métrica pode sofrer alterações devido a mudanças nas estratégias comerciais, sazonalidade de vendas, entre outros fatores.
O Net Promoter Score é o queridinho das métricas de satisfação do cliente. Isto porque ele é uma métrica completa que ajuda—e muito— a entender como o seu cliente está se sentindo em relação à sua marca, por meio de uma pergunta simples:
Deste modo é possível identificar os clientes promotores (aqueles que estão satisfeitos, engajam e até defendem sua marca em público), os neutros (os que tiveram uma experiência razoável) e os detratores (aqueles que estão insatisfeitos com o seu negócio e podem fazer críticas públicas).
Pode parecer fácil, mas se tornar uma empresa que tem o cliente como foco não é tão simples assim. É preciso encarar alguns desafios e traçar estratégias voltadas para o Customer Success.
Já falamos aqui que para ser uma empresa customer centric é preciso criar estratégias adequadas visando garantir a boa experiência do consumidor em todos os pontos da jornada.
Algumas ações podem (e devem) ser implementadas o quanto antes, no entanto, muitos resultados vão aparecer ao longo do tempo.
Saber quem é o seu cliente é fundamental. Para isso, é preciso construir a persona. Ela é elaborada através de pesquisas que trarão dados como gênero, idade, renda, entre outros.
Assim fica mais fácil entender com quem você está falando e o que quais as necessidades do cliente. Lembre-se que apesar de fictícia, a persona traz informações reais.
Além de entender o cliente é preciso conhecer o mercado no qual está inserido, só assim você conseguirá compreender a concorrência e melhorar a sua entrega.
A gente sabe que não é fácil criar uma estratégia totalmente voltada para o cliente, mas estamos aqui para te ajudar.
Com a nossa plataforma você consegue criar e disparar pesquisas de satisfação com mais praticidade e segurança—afinal estamos alinhados com a LGPD.
E se você gostou do nosso conteúdo, que tal navegar no nosso blog e ler outros artigos? Ah, você também pode nos acompanhar nas redes sociais (Instagram, LinkedIn e Facebook).
Ainda não conhece a Track.co? Então acesse o nosso site. Te convidamos a saber mais sobre a nossa nova plataforma, a mais completa e atualizada em termos de métricas Experiência do Cliente.
Diandra Guedes é jornalista e produtora de conteúdo da Track.co, empresa referência no Brasil para Gestão de Satisfação de Clientes. A empresa atende mais de 1.000 empresas e 50 milhões de consumidores no Brasil e América Latina. Em caso de dúvidas, entre em contato: hello@track.co

Você já parou para pensar porque sentimos calor ou frio? Você saberia me explicar porque usa um ventilador para secar as roupas?
Por fim, em aplicações mais específicas, na Engenharia Química, sua importância e aplicações? Venha conferir!
Similarmente a energia elétrica, cinética e potencial, o calor é uma energia térmica. Apesar disso, essa energia é transferida devido a existência de um gradiente de temperatura.
Apesar de Lavoisier ter se referido a conservação de massa, podemos relacionar a conservação de energia, que, de maneira mais correta, é definida pela 1ª Lei da Termodinâmica.
Ainda, conforme postulado pela termodinâmica, o calor será transferido de um estado de maior energia, mais quente, para um estado de menor energia, mais frio.
Apesar de na maioria dos casos, com a finalidade de ser mais prático, consideramos e estudamos os fenômenos separadamente porque temos a predominância de cada efeito dependendo da situação.
Esse fenômeno ocorre dentro de um meio material. Isso quer dizer que há uma transferência de calor associada à presença de um gradiente de temperatura no interior do material.
Ocorre quando uma superfície troca calor com um fluido em movimento. Esse fenômeno associa a difusão com a advecção, transporte de energia relativo ao movimento macroscópico, do fluido em movimento, por exemplo, quando você coloca sua roupa no varal, ou atrás da geladeira.
Em oposição à condução, a convecção pode ocorrer de três formas: forçada, natural ou com mudança de fase.
Na convecção forçada, o movimento do fluido é em função da ação de um agente externo. Podemos citar a roupa no varal, no qual o fluido em questão é o ar.
A natural, ocorre devido às forças de empuxo do próprio sistema, por exemplo, um quarto com ar condicionado.
Por último, a convecção com mudança de fase é dita ocorrer quando o fluido muda de fase, quer dizer, condensa ou entra em ebulição.
Esta forma de transferência de calor é a emissão de energia realizada pela matéria em função de sua temperatura.
Seu mecanismo de ação é devido a modificação nas configurações eletrônicas dos átomos, tendo como resultado, a liberação de energia na forma de ondas eletromagnéticas.
Um exemplo prático e bem atual… Você lembra de algum? Quando você vai em qualquer lugar… como medem sua temperatura?
Esse fenômeno é extremamente importante para a engenharia química. Normalmente estudamos esse fenômeno,principalmente, nas disciplinas de fenômenos de transporte ou transferência, termodinâmica e operações unitárias.
Primeiramente, é de conhecimento de todos que as reações químicas podem ser endotérmicas ou exotérmicas e que, muitas delas não se desenvolvem em temperatura ambiente.
Sendo assim, devemos considerar a temperatura ótima para que possamos ter o maior rendimento possível.
Por exemplo, se a reação for endotérmica, deveríamos fornecer energia e calor. Essa energia pode ser transferida através de um fluido quente (de maior temperatura) passando através de uma serpentina ou em um vaso encamisado.
Em contrapartida, se a reação for exotérmica, devemos passar um fluido frio para retirarmos calor do meio, de forma que não se corra o risco de atingir a temperatura máxima suportada pelo material do reator.
E, como o nome já diz, os trocadores de calor são os equipamentos que nos permitem realizar as trocas térmicas entre duas correntes, sem que elas entrem em contato.
Ainda, podemos conhecer todas as variáveis deste processo, por exemplo: eu tenho um fluido a 25ºC, e vamos utilizar um outro fluido a 100ºC para aquecer. Qual será a temperatura de saída do reator do fluido frio?
Muitas vezes, é desejado que a troca de calor seja maior. E como faríamos isso? Uma das formas seria trocar o material, um que possui uma maior condutividade térmica. Entretanto, não seria viável.
Sendo assim, uma outra forma seria aumentar a área de troca térmica. Como resultado, temos uma maior troca de calor. Essa sim é a real função da aleta.
Puderam perceber os fenômenos relacionados ao calor presentes no nosso dia a dia? E que, nem nos damos conta do porquê fazemos as coisas? Só o fazemos.
Esses oferecem uma resistência à transferência de calor. Como? Lembram da lei de fourier? Da letra k presente na fórmula?
Isso representa a condutividade térmica do material,e , por conseguinte, quanto menor for essa constante, menor será a transferência de calor pelo material. Outro fator que irá influenciar é a espessura do material (L). Ao contrário da condutividade, quanto maior for a espessura menor será a taxa de transferência de calor.
Estudante de Engenharia Química na Universidade do Rio de Janeiro (UERJ), onde realiza as seguintes atividades de Iniciação Científica: Otimização de Processos Químicos e Análise das Tecnologias de Produção de Butadieno. Cursou Bacharel em Física até o 4º Período. Durante esse tempo participou de atividades de Iniciação Científica na área de Energia Solar. Possui cursos de Inglês e Francês. Atualmente trabalha com Conformidade de Registro de Gestão no Exército, responsável pela certificação dos registros dos atos e fatos de execução orçamentária, financeira e patrimonial incluídos no Sistema integrado de Administração Financeira do Governo Federal - SIAFI e da existência de documentos hábeis que comprovem as operações.

O Diário Oficial do Município publica nesta Nesta Sexta-feira (01/08), portaria assinada pelo presidente da FUNCARTE liberando os proponentes de audiovisual que desejam concorrer ao Edital Cine Natal 2014 na categoria produção de curtas Metragens, a realizarem inscrição de mais de um projeto de uma mesma produtora. A iniciativa responde a demanda que surge em…
PORTARIA Nº 059/2014 – GP – FUNCARTE, Natal-RN, 28 de julho de 2014. O presidente da Fundação Cultural Capitania das Artes – FUNCARTE, no uso de suas atribuições legais e tendo em vista o disposto no art. 42º da lei complementar nº 108, de 24 de junho de 2009. Resolve: Art. 1º Determinar que os…