Quer vender novamente para o mesmo cliente a um custo zero? Usamos muitas estratégias para aumentar o LTV dos clientes. E ainda melhor, com CAC (Custo de Aquisição do Cliente) zero. Empresas que fazem isso, tem cerca de 30% do faturamento somente nessa estratégia.
"A funcionalidade de criar os nomes no celular com os detalhes do pedido nos ajuda demais. Isso facilita muito a abordagem, pois conseguimos humanizar e personalizar cada cliente." - Rose Simão
Isso mesmo, quando um operador da sua equipe atende um cliente no Hotzapp, nosso sistema cria automaticamente o contato desse cliente para mostrar no seu celular. Eliminamos de vez aquele trabalho de exportar contatos em planilhas para cadastrar clientes no celular.
Só quem atende clientes consegue avaliar a praticidade de ter as informações do seu cliente na tela. Essas informações são: nome completo do cliente, item do carrinho, nome da loja, status de compra (abandono, boleto, cartão recusado, pagamento), além da data do pedido e transação.
O sistema do Hotzapp cria automaticamente o contato do cliente com os detalhes na agenda do Google. Seu celular fica responsável por fazer essa sincronização de nomes no seu aparelho.
"Em 2020 as pessoas esperam experiência e não só produtos. Um pós-venda humanizado e pró ativo fideliza o cliente e diminui drasticamente os chargebacks." - Débora Xavier
Quando um cliente finaliza o pagamento, acredite, ele quer saber se deu tudo certo e quando vai receber o produto. Fazer uma comunicação pró ativa para informar o código e link de rastreio diminui drasticamente o trabalho de suporte. Se você vende cursos, é também importante informar as instruções de acesso à área de membros.
Com isso, você diminui reclamações, disputas e pedidos de reembolso de clientes que ficaram perdidos no consumo ou recebimento do produto.
Clientes satisfeitos com seu pós venda, tendem a comprar muito mais de você porque já foi criada uma relação de confiança. Cliente satisfeito = fidelização!
Você sabia que existem muitos clientes que acabam não pagando o boleto por ter dificuldade de imprimi-lo? Dificuldades como: falta de impressora, informou o email errado, cliente que não lembra a senha do seu email, lotéricas que não aceitam pagamento pela linha digitavel, etc. São vários problemas que o cliente enfrenta. Tudo isso cria uma enorme dificuldade para o cliente efetuar o pagamento do boleto!
É aí que entra mais um recurso único da plataforma Hotzapp. Ah, mas você terá a brilhante ideia de enviar o link do boleto para o cliente né? Então, desenhe ao seu cliente como ele imprime esse boleto do celular? Difícil né?
Todo pedido de boleto que entra no Hotzapp, pode ser acessado via Super Boleto, que nada mais é do que uma forma super simples para o cliente acessar o boleto, informando somente o número do celular em qualquer computador com impressora.
"Sem métricas, você é um cego num tiroteio, não sabe onde está ruim, e onde tem que melhorar." - Thales Massena
Para monitorar seu crescimento do seu negócio, você precisa ter métricas. Aqui nós criamos uma série de métricas para atendimento que hoje são padrão de mercado.
Você acompanha, em tempo real, o desempenho de atendimento e conversões de cada membro da sua equipe. Você tem métricas concretas para melhorar o atendimento e até mesmo bonificar de acordo com os resultados individuais.
Ranking de Operadores: posição do operador que está convertendo mais e os que estão convertendo menos
O Hotzapp usa um sistema de notificações do Google para alertar quando tem novos clientes na fila de atendimento. Mais um recurso para não deixar os clientes esfriarem. No celular Android, a notificação aparece mesmo com a tela do celular bloqueada. Agilidade no contato = conversão de vendas.