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Um mundo em plena transformação impõe novos desafios e responsabilidades à gestão da governança. De todas as lições que tenho aprendido em mais de duas décadas atuando como corporate advisor para lideranças sêniores, ajudando a desenvolver estratégias de comunicação com diferentes públicos, em diferentes organizações e em diferentes momentos da economia, a que mais me impressiona é a ideia de que, no ambiente de negócios, não há nada mais previsível que a imprevisibilidade.
Por mais sofisticadas que sejam nossas análises preditivas, quantas terão sido capazes de antecipar a gravidade de uma pandemia global e seus efeitos sistêmicos sobre toda a economia? Não obstante os dramas pessoais, as vidas perdidas, a perda de renda, do ponto de vista da gestão, todo o esforço de planejamento, simulações de cenários extremos ou manuais de business recovery, pareceu pouco diante das circunstâncias impostas pelo inevitável isolamento social.
A natureza é assim. De tempos em tempos ela muda as regras do jogo e nos faz navegar sem bússola em meio à tempestade. E se nem sempre é possível antecipar os movimentos como gostaríamos, o jeito é aprender a interpretar novos sinais, ter sabedoria para esperar o momento certo sem medo de perder o timing, desenvolver a resiliência e a capacidade de interpretar o tipo de jogo que nos impõe o tabuleiro das circunstâncias.
A pandemia é desses momentos que já mudaram para sempre o curso da nossa história. Ainda que já seja possível vislumbrar algum início de normalidade em poucas regiões do planeta, também se sabe que a recuperação não será linear, e que os efeitos sobre a economia global poderão ser sentidos por muito tempo provocando profundas reflexões sobre no nosso estilo de vida, de consumo, de trabalho, no ambiente de negócios e na governança das organizações.
Pouco antes disso tudo acontecer o viés já era de reflexão. No início do ano em Davos, por ocasião do 50º Fórum Econômico Mundial, o assunto de maior destaque foi o manifesto de empresas que buscavam pactuar um maior compromisso com agendas como pagamento justo de impostos, combate à corrupção, defesa do meio ambiente, capacitação profissional, consciência ética no uso de informações privadas, proteção de direitos humanos por toda a cadeia de produção e remuneração responsável. A crise sanitária que se espalhou pelo mundo na sequência só intensificou a premência de todas essas agendas.
A percepção sobre a necessidade de repensar modelos de negócio, respondida em Davos com uma nova visão de mercado denominada stakeholder captalism, vem sendo constatada de maneira recorrente por outros instrumentos de escuta como o relatório anual da agência global Edelman, em seu Trust Barometer 2020, que analisa o grau de confiança nas instituições a partir da opinião de mais de 34 mil pessoas em 28 países. Em sua mais recente edição, o estudo aponta que, para 57% dos respondentes, o modelo atual de capitalismo é mais nocivo que benéfico para a sociedade.
O relatório também aponta para uma crescente preocupação dos consumidores com o papel social das organizações. Conclui que a forma como as empresas respondem ao seu papel social, se posicionam ou exercem sua responsabilidade junto ao ambiente em que estão inseridas, é tão importante quanto qualquer produto ou serviço que ofereçam. A soma das evidências apresentadas pelo estudo leva ao entendimento que as agendas de sustentabilidade adotadas até outro dia já não são suficientes para consolidar uma reputação de marca socialmente responsável. É preciso ir além das ações pontuais.
Na primeira onda da sustentabilidade, as organizações se esforçaram em compreender a relação direta entre riscos ambientais, de conformidade ou de governança, e as dimensões financeiras do negócio. Estruturaram departamentos de compliance, pactuaram indicadores de desempenho e métricas uniformizadas, consolidando e promovendo suas práticas a partir dos parâmetros GRI, ampliando a transparência na relação com investidores. Foi um avanço, mas não impediu que grandes organizações, com processos amplamente reconhecidos e difundidos entre seus stakeholders, viessem a enfrentar problemas graves nos últimos anos.
O que a pandemia fez foi acelerar o entendimento de que era preciso olhar também para o social com o mesmo cuidado com que já se atentava para o ambiental e a governança. Assim, a segunda onda da sustentabilidade corporativa sacramentou definitivamente o chamado ESG (Environmental, Social and Governance), ampliando a sua relevância frente a uma nova realidade onde as empresas são cada vez mais avaliadas mais pelo benefício que trazem para toda a sociedade e não apenas por um conjunto de metas combinadas entre acionistas. Nesse novo contexto, reputação, confiança e capital social começam a fazer mais sentido que a performance financeira pura e simples.