Solicitei uma mudança simples em uma reserva, e foi negado
09 de julho de 2014, às 16h49min
Eu fiz uma reserva para um hotel no exterior. Fiquei doente, não poderei usufruir, daí queria pedir simplesmente para que outra pessoa pudesse ir em meu lugar. Pois bem, segundo o decolar, não posso mudar nem mesmo o nome do titular da reserva. E isto faltando ainda um mês para o check in.
Isto é um absurdo, ainda mais considerando que o Decolar só envia os dados para o hotel na semana anterior ao check in. Ou seja, eles não enviaram meus dados ainda. Trata-se apenas de um caso de [editado pelo Reclame Aqui] de extremo desrespeito com o consumidor, de completa ausência de sensibilidade. Com uma empresa deste calibre, você não pode contar para nada. Sua dor, seu sofrimento, nada importa, só seu lucro.
Tudo que quero é mudar o nome da pessoa que vai usufruir. Isso é o mínimo. Em nada afeta a reserva, que já está paga. Querem que eu seja duplamente prejudicado, por uma doença e por pagar por um serviço que não vou usar. Absurdo.
15 de outubro de 2014, às 11h41min
A Decolar.com, em contato com o Sr.Rômulo , informou sobre os procedimentos adotados neste caso. Desta forma, a Decolar.com está à disposição do Sr.Rômulo para o esclarecimento de eventuais dúvidas que possam surgir.
Pedimos a gentileza de responder a avaliação com uma nota para o atendimento obtido pela Decolar.com através deste canal, para que possamos aprimorar nosso atendimento.
Vale lembrar que a Decolar.com está à disposição do Sr.Rômulo também pelos seguintes meios de atendimento: