Voo atrasado: saiba se você tem direito à indenização - Viajante Inveterado
Voo atrasado: saiba se você tem direito à indenização
Fala, viajante! Você teve seu voo atrasado e seus planos foram pro beleléu? Sabia que você pode ser indenizado por causa disso? Nesse post vamos explicar como você poderá receber a sua indenização sem sair de casa.
Os atrasos de voo acontecem com uma grande frequência. Todos os dias, por motivos diferentes, voos atrasam pelo mundo todo. O que nem todo mundo sabe, é que pode ser facilmente indenizado por isso.
Voo atrasado? Quem nunca passou por isso?
Como disse anteriormente, o atraso nos voos é algo corriqueiro e eu garanto: se você ainda não passou por isso, prepare-se, sua hora vai chegar! Não me leve a mal, viajante, mas estamos falando de um fato tão frequente que é quase impossível ser uma exceção à regra.
Eu já passei por isso muitas vezes e a mais marcante foi em Punta Cana. O voo atrasou tanto que perdemos a nossa conexão e tivemos que pernoitar no Panamá.
Por quais motivos um voo atrasa?
Existem muitos motivos capazes de determinar o atraso de um voo. Aqui, vamos conhecer alguns dos motivos mais comuns.
Problemas com a aeronave: algumas vezes a aeronave pode apresentar uma falha pequena, que pode ser consertada antes da decolagem. Porém, é provável que isso gere um atraso no voo;
Condições climáticas: chuva, vento, neve, entre outros fatores, podem impedir decolagens e aterrissagens. É bastante comum um aeroporto ser fechado por alguns minutos ou algumas horas, devido ao mau tempo, acarretando o atraso (e até mesmo o cancelamento) de vários voos;
Espera por passageiros: em alguns casos, quando há voos com conexões e as mesmas atrasam, a companhia aérea precisa esperar os passageiros para o próximo voo, o que acaba gerando um novo atraso. Há ainda, passageiros que despacham suas malas e, por algum motivo, demoram a embarcar. Enquanto a equipe de terra anuncia os nomes, a partida vai atrasando.
Voos lotados: até mesmo a ocupação de um voo pode ser responsável pelo atraso do mesmo.
E, não importa qual o motivo do atraso, os passageiros sempre terão seus direitos garantidos.
Bom, em primeiro lugar nós temos direito de acesso à informação. Ou seja, as cias aéreas têm o dever de nos informar: o status do voo, se está no horário ou se vai atrasar. É dever das cias atualizar as informações a cada 30 minutos. E, caso o voo seja cancelado, os passageiros devem ser informados imediatamente.
Agora vamos supor que o voo já foi cancelado. Aí você pode embarcar no próximo voo da cia (respeitando o mesmo destino e as escalas), ou ainda ser realocado em um voo de outra cia, se for uma opção melhor. Saiba mais sobre voos cancelados neste outro post.
Além disso, outro direito é a assistência material:
No caso de atrasos superiores a quatro horas, o passageiro terá direito à indenização por danos morais, independente de já ter recebido assistência material.
O que eu tenho que fazer pra receber indenização se meu voo atrasou?
Para isso, guarde tudo. Você deve guardar seus cartões de embarque do voo atrasado e do novo voo (se você foi realocado), e-mails de confirmação de compra, solicite também à cia uma declaração do ocorrido, tire fotos do painel, enfim… Esteja devidamente documentado para provar o que aconteceu.