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Procon-SP: mais da metade dos SACs não se adaptou às novas regras
Mais da metade dos call centers não se adaptou às novas regras para funcionamento do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), de acordo com a Fundação Procon de São Paulo (Procon-SP). Das mais de 60 companhias fiscalizadas, 35 apresentaram algum tipo de irregularidade desde o dia 1º de dezembro, quando entrou em vigor decreto que disciplina o serviço prestado pelas empresas em relação à acessibilidade e qualidade do atendimento.
Segundo a pesquisa, entre as empresas que apresentaram irregularidades, 16 ultrapassaram o tempo máximo de espera - um minuto, conforme o novo decreto - para contato direto com um atendente. Catorze estavam com o SAC indisponível, seja por linha ocupada, telefone mudo ou solicitação para contato posterior. Nove interromperam a ligação, oito não possuíam no primeiro menu eletrônico as opções de contato direto com o atendente, reclamação ou cancelamento e seis não asseguravam funcionamento do SAC por 24 horas.
O Procon-SP constatou mais infrações, como empresas que não comunicavam de forma objetiva o número do SAC no site. Outras veiculavam mensagens publicitárias durante a espera sem consentimento do consumidor. Também houve queixa daquelas que condicionavam o acesso ao atendente ao fornecimento de dados pelo consumidor, prática ilegal de acordo com as novas regras. Três das empresas sequer possuíam número gratuito para SAC.
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