Política de troca e avaria / Sundown Naturals
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No ato do recebimento do produto, caso perceba, alguma das divergências relacionadas abaixo, solicitamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone 0800 031 0345 ou por e-mail [email protected] relatando o ocorrido:
Em caso de desistência da compra realizada no site, o cliente tem prazo de sete dias, período contado a partir do recebimento do produto, para notificar a Sundown Vitaminas, através do telefone 0800 031 0345 ou e-mail [email protected], sobre o cancelamento da compra, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e no Decreto nº 7.962/ 2013. Após o envio do produto a Sundown Vitaminas, recebimento e conferência pela empresa, o setor responsável entrará em contato com o cliente e solicitará informações para troca ou reembolso.
Caso o cliente desista da compra realizada no site com o produto ainda em trânsito, a Sundown Vitaminas deve ser notificada através do telefone 0800 031 0345 ou e-mail [email protected] Será necessária a recusa do pedido no ato da entrega e somente quando a mercadoria for enviada, recebida e conferida pela empresa, o setor responsável entrará em contato com o cliente e solicitará informações para a troca ou reembolso.
A Sundown Naturals deve ser notificada do interesse da troca através do telefone 0800 031 0345 ou e-mail [email protected] informando o motivo da devolução, juntamente com seus dados pessoais e número da compra e Nota Fiscal recebida.
Só serão aceitos trocas de produtos adquiridos no e-commerce da Sundown Naturals.
Para realizar a devolução, o Produto deverá estar embalado, sem indícios de uso e com o lacre original. Neste caso, a Sundown Naturals, mantendo o compromisso com o cliente, providência a devolução do seu dinheiro ou troca por um novo produto.
Produtos recebidos pelo setor de trocas/devolução sem antes haver nenhum contato do cliente com a Sundown Naturals serão automaticamente devolvidos ao remetente nas mesmas condições ou ficarão em nosso endereço aguardando retirada.
A restituição do valor pago somente será realizada após o recebimento e análise do produto realizada pela área de qualidade da Sundown Naturals.
A analise acontecerá em até 5 dias úteis.
Crédito na Conta PagSeguro para pagamentos em boleto
Para compras por cartão de crédito, a Sundown Naturals entrará em contato com a administradora do cartão solicitando o estorno, deste modo, na fatura do mês seguinte ocorrerá a restituição de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizadas na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
A presente política de trocas é válida somente para compras pelo website da Sundown Naturals, nos termos do art 49 do Código de Defesa do Consumidor.