Outra ferramenta bem importante para verificar se os seus esforços no controle de qualidade estão obtendo bons resultados é a aplicação de uma pesquisa de satisfação, que irá apontar como o cliente está percebendo sua marca.
Questões relacionadas à atendimento, qualidade do produto, se o serviço atende ou não as expectativas trarão grandes insights para implementação de novas ações que reforcem ainda mais o relacionamento com o cliente.