Conheça 4 ferramentas para treinar sua equipe de call center - Top Use
Conheça 4 ferramentas para treinar sua equipe de call center
Published by topuse at 23 de agosto de 2017
Treinar equipes de call center tem se tornado cada vez mais, um grande desafio para coordenadores e gestores da área. A meta é clara: um ótimo atendimento.
Com a grande concorrência de mercado, as empresas de call center e telemarketing precisam se destacar através de seus colaboradores, com um treinamento de ponta e adequado, tanto para melhora de performance, quanto para atingir as metas estipuladas.
O grande desafio também está em representar outras empresas e lidar com clientes cada vez mais exigentes e que recebem ligações todos os dias.
Sabendo desse cenário desafiador para tantas empresas que buscam excelência em seus serviços, separamos para você 4 ferramentas fundamentais para treinar equipes de call center, para que você atinja os melhores resultados possíveis!
O VoIP – Voz sobre Protocolo de Internet é uma tecnologia que possibilita a transmissão de voz através de IP, que são os protocolos de internet. A ferramenta reduz os custos com ligações, já que o valor das taxas desses serviços, através da internet, é inferior aos custos cobrados pelas empresas de telefonia que atuam no mercado.
Essa tecnologia já é usada por diversas empresas de call center, principalmente aquelas que atuam com seus colaboradores trabalhando em home office. O VoiP tem crescido tanto, que também tem ganhado o gosto de usuários que fazem ligações comuns através de seus Smartphones.
O discador preditivo, também conhecido como discador automático, é uma ferramenta que colabora muito com a produtividade de um atendente. Com ele é possível realizar uma nova chamada de forma automática, antes mesmo de a ligação atual acabar.
Dessa forma, as ligações seguem uma sequência rápida, aumentando o número de atendimentos realizados, sem que o atendente precise discar manualmente. Ótimo, não é?! Inclusive muitas empresas utilizam o discador automático nos treinamentos de equipes, para preparar os atendentes a começarem suas rotinas com produtividade!
O uso de headset para call center, é uma ferramenta extremamente necessária para todo call center. O Headset de atendimento é um conjunto básico de fone e microfone embutidos, que também conta com um controle de volume, que pode ser ajustado de acordo com a necessidade do atendente. A escolha do headset adequado, é fundamental para qualquer treinamento de call
center. O uso correto da ferramenta permite que o usuário consiga utiliza-la por horas seguidas, com conforto, segurança auditiva e com as mãos livres para realizar outras etapas do atendimento.
A utilização das gravações existentes de atendimentos anteriores é um método comum e muito utilizado na maioria dos treinamentos. Com as gravações, é possível preparar a equipe para situações rotineiras e atípicas, principalmente se os atendentes estiverem tendo uma primeira experiência com call center.
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