Tem muitos carrinhos abandonados em sua loja virtual? Sim? Não? Bem, independente de sua resposta, sabemos que durante a Black Friday isto aumentará.
Mas fique calmo, isto não é algo ruim, imagine que o cliente chegou a inserir os produtos no carrinho e momentos antes de finalizar, desistiu, ou seja, ele tem interesse em seus produtos, ele achou suas ofertas atrativas, ele gostou de sua loja!
Há inúmeros motivos para um carrinho ser abandonado. Mas para recuperá-lo a plataforma já tem um sistema automático.
Atualmente, por padrão, a plataforma Tray dispara um e-mail para o cliente 30 minutos após o mesmo ter abandonado o carrinho, e uma ótima dica para recuperar este carrinho é mandar no e-mail algum cupom de desconto.
Isto somente irá incentivar o cliente final a voltar a sua loja e finalizar a compra, a atenção que é dada ao cliente também é considerada pelo mesmo, mostrar que se importa, que está querendo ajudá-lo adquirir o produto em questão.
Para editar o e-mail que é disparado ao cliente e incluir o cupom, você deverá acessar Configurações >> E-mails da Loja >> Carrinho em Aberto (este é o nome do e-mail), ao acessar, basta editar o corpo do e-mail incluindo/editando as informações desejadas e pronto, agora é aguardar o retorno dos clientes.
Não se esqueça também, que é possível que você envie manualmente este e-mail de carrinho abandonado com a possibilidade de envio de cupom de desconto manual, veja na imagem abaixo:
Lembrando que o caminho é Marketing >> Carrinho Abandonado.
Após clicar na pequena imagem ao lado direito, será aberto um pop-up lhe questionando se deseja ou não enviar um cupom, caso deseje, é necessário apenas marcar o cupom desejado e clicar para enviar o e-mail, pronto.
Atenção: Para que possa encaminhar o e-mail de carrinho abandonado com o cupom de desconto é preciso que tal cupom já encontre-se criado em sua loja virtual, caso contrário, somente será encaminhado o e-mail sem cupom. Veja como criar aqui.
Lembrando que este envio manual, não encaminha o código de cupom ao cliente final e sim a URL que vai para ele recuperar o carrinho, já terá o desconto aplicado.
22 de maio de 2019 11:56
Gabriel Coimbra 22 de maio de 2019 11:56
1 de abril de 2019 16:08
Existe alguma ferramenta integrada nativamente com a Tray para carrinho abandonado?
Precisamos inserir em nossa loja
3 de abril de 2019 11:33
Atualmente, não. Porém, é possível que realize a integração com o CartStack através do Google Tag Manager, para entender melhor, veja este artigo!
Como faço para alterar o tempo para disparar o e-mail? Por padrão é de 30 minutos, e como eu faço para alterar por um tempo maior?
M Arcelo Rafael Longo
Boa tarde, tenho 2 sites um deles hospedado na Tray. O carrinho abandona na Tray é altissimo, fazendo uma análise e até mesmo uma pesquisa com compradores cheguei a conclusão que um dos principais motivos é a dificuldade de fazer uma compra pelo carrinho da Tray, não é amigável, é confuso e dificulta a compra. Gostaria de saber se é possível eu instalar o meu próprio caminho pois esta sendo impossível trabalhar com o atual. Quero muito continuar com a Tray porém este fator será fundamental para a continuidade da nossa parceria. Fico no Aguardo Marcelo
Tadeu, você pode alterar o tempo em "Configurações >> Configurações Gerais".
Marcelo, atualmente não é possível utilizar outro carrinho de compras ou mesmo alterar sua estrutura, lembrando que é permitida a edição de cores.
Recomendamos que valide se está utilizando o antigo carrinho de compras, caso sim, indicamos que utilize o novo carrinho de compras: