1.0 Apresentação. 2.0 O que é o produto? 3.0 Do que é composto? 4.0 Como funciona? 5.0 Instalando a interface da Call Rec (Hardware) - PDF
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Sarah Teves de Mendonça
1 1.0 Apresentação 2.0 O que é o produto? 3.0 Do que é composto? 4.0 Como funciona? 5.0 Instalando a interface da Call Rec (Hardware) 6.0 Instalando o Software Call Rec 7.0 Configuração do Software Call Rec Configuração de Configuração de Discos 7.03 Configuração de Sistema 8.0 Reproduzindo uma Ligação Gravada Excluindo uma Gravação Copiando uma Gravação Enviando uma Gravação por Gravando um CD ou DVD (Backup) 9.0 Perguntas mais frequentes 10.0 Requisitos mínimos do computador 11.0 Particularidades no Windows Vista e Seven 12.0 Glossário
2 1.0 Apresentação Obrigado adquirir o gravador CALL REC. Com ele você terá a confirmação de tudo que é falado ao telefone, como por exemplo: Reclamações a Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC); Cancelamento de cartões de crédito; Negociações com empresas de cobrança; Agendamento de consultas ou chamados; Trotes; Ligações de filhos e empregados; Compra ou venda por telefone; Treinamento de telefonista/atendentes; Etc. 2.0 O que é o produto? O gravador CALL REC é um equipamento destinado às gravações telefônicas em linha telefônica fixa convencional ou em ramal analógico de PABX. 3.0 Do que é composto? É composto por uma interface de gravação (Hardware responsável pela interligação da linha/ramal ao computador) e um software de controle. 4.0 Como funciona? As informações provenientes da linha telefônica são transformadas em sinais digitais pela interface de gravação e armazenadas, através do software de controle, no seu computador pessoal. 5.0 Instalando a interface do gravador CALL REC (Hardware) Siga o indicado: 1) Conecte o cabo USB ao gravador CALL REC e à porta USB de seu computador; 2) Aguarde a instalação automática do dispositivo de áudio pelo Windows; 3) Conecte o cabo de linha/ramal à linha telefônica e à interface de gravação. 6.0 Instalando o Software CALL REC Siga o indicado: 1) Coloque o CD de instalação na unidade de CD-Rom; 2) Aguarde a inicialização automática do software instalador; 3) Caso a inicialização automática não ocorra, acesse, no CD-ROM, a pasta correspondente ao seu sistema operacional (tipo de Windows) e execute manualmente o programa Setup; 4) São apenas alguns cliques e o programa já estará instalado e pronto para ser utilizado.
3 É através dele que você acessará todos os recursos disponíveis, tais como: - Gravar; - Reproduzir; - Configurar; - Inserir comentário (texto) a uma gravação; - Visualizar os números discados das ligações recebidas* e/ou geradas**; - Busca dos arquivos gravados por data, hora, número*, comentário, etc. * - É necessário o recurso de identificação de chamadas da companhia telefônica local. ** - Válido apenas para telefones com discagem por Tom (DTMF). Tela Principal É através dela que os principais recursos do programa são acessados e as informações da ligação corrente visualizada.
4 7.0 Configuração do Software CALL REC Clique no botão de configuração (ícone com desenho de uma engrenagem na tela principal do programa) e tenha acesso a: - Configurações gerais, contendo: - Nome do usuário/ramal: É utilizado como referência para futura busca a uma ligação gravada; - Retorno Modo Oculto: Conjunto de teclas para visualização do programa quando operando no modo oculto. Você pode escolher outras teclas para esta finalidade. Ex.: CTRL + U. - Local para gravação dos arquivos: Pasta onde serão efetivamente gravadas as ligações telefônicas. Obs.: Clique no ícone com três pontinhos para alterar a pasta destino das gravações. - Ignorar arquivos menores que - As ligações encerradas com o tempo inferior ao indicado neste campo não serão gravadas. - Modo de gravação: Selecione manual se você quer comandar, através do mouse, o início e o fim da gravação; caso prefira o gancho do telefone, selecione automático. - Tipo de arquivo: Você pode optar por gravar em MP3 (ocupa menos espaço no HD) ou Wave (ocupa mais espaço no HD). - Amostragem: Quanto maior a amostragem melhor a qualidade de áudio, porém as gravações ocuparão mais espaço no HD. Ex.: MP3 com amostragem de Hz - Tem uma boa qualidade e ocupa 2Kbytes por segundo de gravação. - Opções de inicialização: Inicializa com o Windows - O programa CALL REC mono é executado automaticamente quando o Windows é iniciado. Inicializa minimizado - O programa CALL REC mono é iniciado diretamente para barra de tarefas do Windows.
5 Modo oculto - Quando selecionado o programa roda de forma oculta, só sendo possível visualizá-lo através das teclas configuradas como Retorno do modo oculto. Linha/Ramal Selecione Analógico para linha/ramal convencional e digital para gravação indireta em ramal digital (é necessário um adaptador opcional interligado entre o mono-fone e o aparelho telefônico). Tempo de Silêncio Ramal Digital Tempo máximo sem atividade de áudio para que o arquivo, quando no modo digital, seja encerrado. Para salvar a configuração efetuada clique no ícone com o desenho de um disquete, para sair clique no ícone com desenho da letra x Configuração de Permite que você envie informações e até as gravações por de forma automática. Para tanto você pode configurar: - Mensagem de Hardware desconectado: Envia uma notificação caso o software do gravador perca a conexão com a interface de gravação. - Mensagem de nova gravação: Envia uma notificação de que ocorreu uma nova gravação. - Enviar gravações por Para cada gravação efetuada será gerado um com o arquivo da gravação anexado. - Enviar para: Coloque o endereço de para o qual você quer enviar automaticamente as gravações. Ex. - Usuário SMTP: Coloque o nome da conta de pela qual você deseja enviar os s. Ex.: Copiando os dados do Outlook Express. Clique em: Ferramentas/ Contas/ / Selecione a conta desejada/ Propriedades/ Servidores. Copie (ctrl-c) o conteúdo do campo NOME DA CONTA.
6 E, por fim, cole (ctrl-v) no campo Usuário SMTP da configuração do gravador CALL REC. - Senha SMTP: Senha que você utiliza para acesso a conta de utilizada. - Servidor SMTP: Dados relativo ao servidor utilizado para envio do Ex.: Copiando os dados do Outlook Express. Clique em: Ferramentas/ Contas/ / Selecione a conta desejada/ Propriedades/ Servidores. Copie (ctrl-c) o conteúdo do campo s de saída (SMTP); E por fim, cole (ctrl-v) no campo Servidor SMTP do Gravador CALL REC. - Porta SMTP: Caminho lógico por onde o será enviado. Ex.: Copiando os dados do Outlook Express. Clique em: Ferramentas/ Contas/ / Selecione a conta desejada/ Propriedades/ Avançado. Copie (ctrl-c) o conteúdo do campo s de saída (SMTP); E por fim, cole (ctrl-v) no campo Porta do CALL REC. - Autenticação Segura: Selecione este item caso seu servidor necessite autenticação segura. Ex.: Provedor Gmail, IG, Yahoo, etc. Obs.: Não funciona com servidores IMAP. Ex. Hot-Mail. - Teste: Envia uma notificação de teste para o configurado. Para salvar a configuração efetuada clique no ícone com o desenho de um disquete, para sair clique no ícone com desenho da letra x Configuração de Discos Permite que o programa avise quando a capacidade do disco rígido (HD), que está sendo utilizado para armazenar as gravações, alcance o limite inferior estabelecido. Disparando, desta forma, uma notificação assim que isto ocorra.
7 Para salvar a configuração efetuada clique no ícone com o desenho de um disquete, para sair clique no ícone com desenho da letra x Configuração de Sistema Neste item da configuração você tem acesso a: - Aviso Sonoro se Desconectado: Emite uma série de bips caso a interface CALL REC seja desconectada da porta USB. - Solicitar senha para Configurar/Reproduzir: Permite a inserção de senha para acesso ao configurador e ao reprodutor. - Habilita Identificador de Chamadas: Identifica (BINA) o número das ligações recebidas* ou originadas**. * - É necessário o recurso de identificação de chamadas da companhia telefônica local. ** - Válido apenas para telefones com discagem por Tom Multifrequencial (DTMF). - Habilita Identificador de Chamada com voz: Vocaliza os números recebidos diretamente nas caixas de som do computador. Obs.: Este recurso só é valido para as ligações recebidas* e com o software minimizado. * - É necessário o recurso de identificação de chamadas da companhia telefônica local. - Habilita Comentário Automático: Abre e fecha, automaticamente, a janela para inserção de comentário. - Sempre ligado: O programa é inicializado, automaticamente, toda vez que for encerrado, ou seja, o programa estará sempre ativo. - Tempo Máximo de gravação: Define o tempo limite para gravação de uma ligação. Este tempo é importante, pois se a linha/ramal for desconectada do CALL REC a gravação continuará ininterruptamente. - Tempo de Atraso na Inicialização: É o tempo para sincronismo do programa com o banco de dados. Normalmente o tempo configurado de fábrica (Default) é o suficiente par isto.
8 - Ícone Sistema: Acesso direto ao item Sistema do painel de controle do Windows. Utilizado para facilitar o suporte técnico por telefone quando necessário. - Ícone Sons: Acesso direto ao item Propriedades de Sons e Dispositivos de áudio do Windows. Utilizado para verificar o dispositivo de reprodução do áudio e facilitar o suporte técnico por telefone quando necessário. Gravando uma Ligação Telefônica Você pode gravar suas ligações de maneira automática ou manual (vide configuração). No modo automático o gancho do telefone é quem comandará o início e o fim da gravação, já no modo manual você determinará, através do mouse, o início (botão start na tela principal) e o fim da gravação (botão stop na tela principal). 8.0 Reproduzindo uma Ligação Gravada Clique no botão de reprodução (ícone de uma seta) na tela principal e tenha acesso à: - Ligações gravadas; - Pesquisa inteligente - Facilita a localização dos arquivos armazenados através de: Data, Hora, Data e hora, Número telefônico, Comentário, Nome do canal. - Inserção de comentário (texto) a gravação selecionada: Permite a inserção de um pequeno texto à gravação selecionada (limitado a 200 caracteres). Obs.: Não é permitida a utilização de aspas e caracteres especiais no texto do comentário. - Exclusão, cópia, envio de e backup em CD/DVD das ligações selecionadas.
9 8.0.1 Excluindo uma Gravação Selecione a gravação que você deseja excluir e pressione o botão Excluir. O programa então solicitará a sua confirmação Copiando uma Gravação Acesse o reprodutor (ícone com desenho de uma seta na tela principal do programa), selecione o arquivo que você deseja copiar e só então clique no botão Copiar. Em seguida escolha em qual unidade será copiada a gravação.
10 8.0.3 Enviando uma Gravação por Acesse o reprodutor (ícone com desenho de uma seta na tela principal do programa), selecione o arquivo que você deseja enviar e só então clique no botão Enviar . Agora coloque seu nome (não o seu ) no campo De:, o endereço de para qual você deseja enviar a gravação no campo Para e um texto qualquer, se quiser, no campo a baixo. Obs.: É necessário que o CALL REC esteja configurador para enviar (vide configurações) Gravando um CD ou DVD (Backup) Acesse o reprodutor (ícone com desenho de uma seta na tela principal do programa) e clique no botão Gravar CD/DVD. Defina o período (data inicial e final), clique em Adicionar arquivos e em seguida em Gravar.
11 9.0 Perguntas mais frequentes 1) O Software de instalação não roda automaticamente. R. Execute, manualmente, na unidade de CD-Rom o software Autorun. 2) Executo o Software e ele não localiza a interface de gravação. R. Verifique se o cabo USB está conectado no computador e na interface de gravação. Verifique também a porta USB do seu computador é ) O CALL REC não para de gravar. R. Verifique se a linha ou ramal telefônico está conectado na interface de gravação. 4) Não consigo enviar com a ligação selecionada R. Verifique se a configuração de está correta. 5) Tiro o telefone do gancho, mas a gravação não inicia. R. Verifique se existe a conexão da linha/ramal com o CALL REC. Para isto retire o cabo telefônico que está ligado no CALL REC e coloque em um aparelho telefônico para testar a extensão. 6) O som da gravação ou do Windows sai na linha telefônica. R. Clique em Iniciar, Painel de Controle, Propriedades de Sons e Dispositivos de áudio,
12 Áudio, selecione em Gravação de Som um dispositivo de som diferente de RCALLM e clique em APLICAR ou OK. 7) Quando em ramal digital a gravação contém mais de uma ligação. R. Diminua, no configurador, o Tempo de silêncio Ramal Digital. 8) Quando em ramal digital uma mesma ligação ocupa vários arquivos. R. Aumente, no configurador, o Tempo de silêncio Ramal Digital Requisitos mínimos do computador Processador: Celeron 800 Mhz Memória: 512 Mbytes HD: 5 Gbytes disponíveis Sistema Operacional: Windows XP ou superior Conexão: 1 porta USB Particularidades no Windows Vista e Seven Devido a características técnicas pertinentes ao Windows Vista e Seven proceda conforme indicado abaixo após a instalação. 1) Caso existam outros usuários, diferentes do usuário com o qual foi feita a instalação do programa CALL REC, você deve configurar manualmente, no Windows, a inicialização automática. Fazendo para isto o indicado abaixo para cada usuário: a) Clique em Iniciar, Todos os programas, CALL REC e copie o ícone do CALL REC (clique com o botão direito do mouse e escolha Copiar); b) Agora vá até o Inicializar ou Iniciar e cole o CALL REC (clique com o botão direito do mouse, escolha Explorar e em seguida com o botão direito do mouse escolha Colar); c) Caso existam outros usuários ainda, clique em Iniciar, Fazer Logoff e escolha um outro usuário; d) Repita todo procedimento novamente. 2) Após a instalação o controle de sensibilidade da CALL REC estará configurado sensibilidade máxima, o que poderá ocasionar distorção da gravação. Para corrigir este problema, diminua a sensibilidade do controle de volume da CALL REC, procedendo da seguinte maneira: a) Clique em Iniciar, Painel de Controle, Propriedades de Sons e Dispositivos de áudio, Áudio, selecione em Gravação de Som o dispositivo RCALLM e coloque o controle de volume desejado (preferencialmente no centro). OBS.: Após o ajuste NÃO CLIQUE EM APLICAR NEM EM OK, APENAS FECHE O PAINEL DE PROPRIEDADES Glossário: Analisador de Espectro Equipamento que mostra as freqüências que compõe um sinal. Arquivo wave Arquivo digital de áudio sem compactação. Arquivo MP3 Arquivo digital de áudio compactado. Autenticação Segura Protocolo digital que garante a segurança da origem e destino dos dados. BINA Identificador de Chamadas onde o assinante B Identifica o Número de A. CD Mídia para armazenamento de informações digitais (Compact Disk) db Unidade de medida de som (Decibéis) DTMF Tipo de sinalização para discagem telefônica por tom multifrequencial. DVD Mídia com maior capacidade de armazenamento de informações digitais (Digital Video Disk) Hardware Parte física dos equipamentos eletrônicos. Ligação de Entrada Ligação recebida. Ligação de Saída Ligação gerada.
13 Servidor Computador que gerencia informações. SMTP Protocolo de envio de mensagens (Send Message Transfer Protocol) utilizado por servidores WEB. Software Programa ou aplicativo de computador