É necessário saber como gerar conhecimento específico dentro da organização, por exemplo, no caso das farmácias hospitalares, os processos da farmácia influenciam diretamente na administração dos medicamentos para os pacientes, e por isso toda equipe da farmácia deverá estar ciente e muito bem treinada sobre a importância da unitarização de medicamentos, pois um erro poderá ser responsável por Eventos Adversos, até mesmo com a morte de pacientes. Diante disso a educação permanente do setor da farmácia e de todo hospital relacionado a unitarização é fundamental.
A variação é inerente e natural dos processos, diversos fatores levam as alterações nos resultados. Assim é necessário estudar e aprender com essas variações.
Todas as organizações são feitas de pessoas e é preciso entender as características e distinções para que seja possível um trabalho em equipe atingir o propósito da organização. Por isso é fundamental funcionários felizes, satisfeitos e engajados ao propósito da empresa.
A cultura são valores, atitudes, hábitos, comportamentos típicos, crenças compartilhadas. A cultura determina como funciona uma organização.