“Melhorem seus manuais. Expliquem, com exemplos práticos; como usar com tv, telefone, whats app e outros. Ficar perguntando irrita.”
“Gostaria que, ao mesmo tempo em que se empenham em evoluir com a tecnologia, devolvendo a audição, se preocupem e estudem maneiras de proporcionar o acesso das pessoas menos favorecidas financeiramente a esses produtos, pois os valores são enormes e pouca gente tem a oportunidade de conseguir, e depender exclusivamente do SUS não é algo rápido e não há o acompanhamento adequado que a pessoa que compra o aparelho tem.”
“Os fonoaudiólogos deveriam ficar responsáveis de fazer os ajustes no aparelho não em fazer orçamentos/vendas. No período de teste não ligar pressionando se já foi ao Banco olhar crédito, ao invés de perguntar se tá gostando do aparelho. Não constranger (dizer que não vai encontrar um melhor) quando for devolver o aparelho após o teste. Não falar mal de outra marca. Não colocar o valor do aparelho nas alturas para depois falar que tá dando desconto. Tomar cuidado com o que coloca nas redes sociais (fiz teste em uma loja que a na minha frente disse que o acessório de acessibilidade era ótimo, depois vi na rede social a própria fazendo críticas ao acessório). Deixar se ser um mercado obscuro. Fui tratada em alguns lugares como se estivesse comprando uma televisão. Nem testar podia. Mostra os modelos fala o preço sem mistérios.”
“Porque vocês indústria querem que escondemos nossa surdez ou os aparelhos? Pq não o tornam atrativos esteticamente, como por exemplo moldes coloridos, para incentivar os usuários de mostrar seus aparelhos? Pq tentar tornar pequenininhos e escondido? Porque nao fornecem por um preço mais acessível os aparelhos e suas tecnologias? Porque não investe mais em produtos como estetoscópio amplificado aqui no Brasil?”
O consumidor da indústria da audição era um há 10 anos atrás, mas hoje é outro completamente diferente. Até mesmo os idosos usam a internet para se informar em comunidades online e buscar informações e dicas direto na fonte. Não há como escapar da nova realidade digital, que veio para ficar e ficou ainda mais óbvia e poderosa por causa da pandemia do COVID-19.
Como eu disse no vídeo, há muita oportunidade aqui. A reclamação de que a indústria não ouve os seus consumidores é antiga. Quem estiver disposto a mudar essa percepção, inovar no modelo de negócios, no conteúdo, no atendimento…só tem a ganhar. Mãos à obra. Feedback é um presente muito valioso – feliz de quem sabe ouvir.