A Ouvidoria pública como ferramenta de gestão para prefeituras de pequenos municípios - OMD | Soluções para ouvidorias
por Ítalo | dez 2, 2016 | Gestão de ouvidoria | 0 Comentários
A ouvidoria pública é uma ferramenta de gestão importante para as prefeituras, porque amplia o canal de comunicação com os cidadãos, garantindo o exercício da cidadania por meio do acesso à informação. Além de permitir que a prefeitura atue com maior eficiência para atender às necessidades da cidade. As críticas e sugestões realizadas pela comunidade a ouvidoria, quando analisadas, indicam quais são as tomadas de decisões mais assertivas.
Assim sendo, os benefícios alcançados pela prefeitura na utilização da ouvidoria são inúmeros, tais como:
Melhora na imagem da instituição.
Consciência da atuação operacional e comportamental dos funcionários públicos.
Conhecimento do nível de aceitação da comunidade com as políticas praticadas.
Portanto, para atender de forma satisfatória a organização pública, a equipe de ouvidores deve possuir um perfil específico, que auxilia na melhoria do serviço público prestado e consequentemente na qualidade de vida do município. Dentre as características principais do profissional, estão:
As responsabilidades da ouvidoria pública com a prefeitura devem ser definidas para a execução de um serviço de qualidade, respeitando as individualidades de cada município. Porém, é indicado que a ouvidoria possua atividades similares as apresentadas abaixo
Propor medidas que aperfeiçoem os trabalhos administrativos.
Quando necessário, apurar irregularidades por meio de sindicância ou inquérito.
Responder aos cidadãos quanto às ações em relação ao atendimento solicitado,
Identificar, analisar e propor instrumentos que auxiliem na identificação do nível de satisfação do cidadão.
Organizar, consolidar e disseminar as informações dos atendimentos no ambiente interno da instituição.
A implantação de uma ouvidoria deve ser planejada e acompanhada diariamente, porque possibilita transformações poderosas na relação entre a prefeitura e a sociedade. A OMD Soluções para Ouvidorias possui experiência na implantação e gerenciamento da ouvidoria pública e oferece consultoria e treinamentos na área. Entre em contato e confira também o Sistema de Ouvidoria que ajuda na gestão e emissão de relatórios, garantindo expertise na área e alcance de resultados. Confira o desempenho da OMD no cases de sucesso!