6 dicas de como fortalecer seu relacionamento com clientes em tempos de COVID-19 – Meio & Mensagem
6 dicas de como fortalecer seu relacionamento com clientes em tempos de COVID-19
20 de março de 2020 - 9h10
Investir no relacionamento com o público deve fazer parte do planejamento estratégico de todo negócio, mas neste momento de isolamento, deve ser ainda mais fortalecido. Por isso, ter um canal de relacionamento com clientes bem estruturado é fundamental para as empresas que desejam ter clientes fiéis e que promovam as marcas.
Mas, qual é o melhor canal para estruturar essa comunicação? Com certeza, as redes sociais estão no topo da lista das estratégias de marketing de relacionamento. Hoje, só no Brasil, mais de 65% da polulação já é usuária das redes sociais e, neste momento de inclausura, deve aumentar consideravelmente.
Veja abaixo nossas 6 dicas para aproveitar ao máximo as redes sociais para construir relacionamentos positivos neste momento tão conturbado:
Pense antes de excluir um comentário
A primeira coisa que pensamos em fazer quando recebemos algum comentário negativo ou crítica é excluí-lo.
Mas, a realidade é que o mundo não é um mar de flores e, infelizmente, as empresas recebem críticas e comentários negativos frequentemente. Como as redes sociais são um canal de relacionamento com clientes, é importante estar atento a esse tipo de comentário e sempre responder a todos, inclusive as mensagens negativas.
Humanize mais as conversas
Crie grupos para conversar com seus clientes Quem não gosta de se sentir especial? Ter vantagens e benefícios exclusivos? Todo mundo gosta. Então, por que não criar canais de comunicação para clientes e fazê-los se sentirem VIPs?
Aposte no cliente que gerar conteúdos Quando falamos em construir relacionamentos fortes, temos sempre que lembrar que existem dois lados na história: a empresa e o cliente. É certo que as empresas sempre buscarão oferecer a melhor experiência possível para o consumidor. Em contrapartida, o consumidor fornecerá diversas informações que podem (e devem) ser utilizadas pela marca.
O user generated content (conteúdo gerado pelo usuário ou UGC) deve ser usado de forma estratégica.
Imagine a satisfação de um cliente ao ver que um conteúdo que criou ser compartilhado na rede social de uma marca, que seu comentário foi utilizado como referência ou que sua publicação foi respondida com atenção, carinho e respeito?
Enfim, em fase de isolamento, ou não, será sempre importante manter um canal de relacionamento com os clientes e utilizar as redes sociais como ferramentas estratégicas. Boa sorte!