Os sistemas CRM são centrais em todos os tipos de organizações interagindo com uma base de clientes de média a grande dimensão. Garantem que os clientes são atendidos uniformemente em diferentes canais, de forma organizada, aumentando a satisfação dos clientes, colaboradores e parceiros. Canais e interfaces de comunicação diversificados e integrados (CX) fazem parte dos ecossistemas CRM, incluindo Voz, Vídeo, Portais Web ou Aplicações Móveis. Além disso, os sistemas de CRM permitem abordagens consolidadas com os sistemas de operação e ERPs, e com os esforços de vendas através do marketing e da criação e acompanhamento de leads.
Um sistema de CRM bem estruturado com as valências mencionadas, proporciona elevados níveis de produtividade a colaboradores e parceiros.
Como core da oferta de serviços da worldIT, as nossas equipas participaram em centenas de diferentes projetos de CRM, em diferentes clientes durante todo o ciclo de vida dos projetos. Desde o âmbito conceptual com ferramentas inovadoras como o design thinking, e agile development no desenvolvimento e implementação, até às fases de suporte e evolução, as nossas equipas têm a experiência e competências para planear e implementar as ferramentas e soluções certas para impulsionar os seus resultados.
Desde sistemas de CRM altamente personalizados construídos de raiz e décadas de customizações e personalizações com Siebel e Salesforce, as nossas equipas reúnem a experiência e as competências para oferecer as melhores soluções. Alguns exemplos de soluções diferenciadoras:
Aplicações móveis de clientes com integração de conteúdo e serviço para CRM, incluindo canais SMS, Voice e WhatsApp
Sugestões de produtos e serviços para agentes de call center com base na interação e histórico do cliente usando AI

Fevereiro traz consigo uma grande festa. Uma época de alegorias, danças, reunião com amigos e criação de novos laços de amizade. Infelizmente nesse ano será diferente, não podemos festejar em conjunto, mas ele traz muita esperança que em breve poderemos nos reunir novamente. Que esse vôo seja leve e curto, como esse mês que se inicia.
Não podemos deixar sem festejar aqueles que sempre nos ensinaram e inspiraram. Assim, o brinde desse mês será convertido em doação para o Asilo da cidade de Paraisópolis, que festejou neste último dia 25, seus 148 anos. Por solicitação deles e com a ajuda de cada um de vocês, doamos uma cadeira de banho e fraldas geriátricas.
E o festejo da cesta começa com um Highball, feito com whisky próprio maturado por 2 anos em barris de carvalho americano que antes continham cachaça. Acompanhando esse coquetel, enviamos um novo antepasto de cebola e beringela defumados lentamente por nós. E uma farofa de torresmo, para acompanhar as principais refeições.
O café desse mês é um processo diferente do talhão Guatambú, que traz um belo corpo e uma acidez equilibrada. Para ser servido junto com o sequilho de laranja e café (do mesmo talhão). Se não for do café, aproveite a infusão de chá que criamos, uma “torta de maçã” líquida, para ser bebida quente ou fria.
E, mostrando que os momentos difíceis nos tiram do senso comum e provocam resultados inusitados, apresentamos nossa Granizo com Amora. Uma chuva assustadora que nos deixou sem energia proporcionou a criação dessa cerveja, nosso primeiro coolship, que depois recebeu amoras recém colhidas frescas para refermentar.

Você pode oferecer serviços e produtos impecáveis e únicos — e contar com uma equipe magnífica —, mas, sem os clientes, sua empresa simplesmente não existe. Eles devem ser a razão do seu negócio, as pessoas que guiam todas as decisões tomadas pela gestão, o foco de quaisquer melhorias, mudanças e direcionamentos.
Entretanto, inevitavelmente, você será abandonado por alguns de seus clientes. Isso é natural e não pode ser eliminado completamente — o que não significa, é claro, que você deve cruzar os braços e seguir em frente. É fundamental tomar atitudes para que o cliente perdido retorne à sua base, e com as estratégias certas, você conseguirá reconquistar muitos deles.
Quais medidas tomar para trazer um cliente de volta e aumentar as taxas de fidelização da sua empresa? Você conhecerá todas no post de hoje. Então, continue a leitura e mãos à obra!
Quando um cliente some subitamente, isso costuma acontecer devido a algo que você dificilmente conseguirá reverter, como graves problemas financeiros ou de saúde. Nos casos reversíveis, que são o foco aqui, o cliente insatisfeito sempre vai apresentar sinais de que está pensando em abandonar o seu serviço ou migrar para a concorrência.
Dependendo do perfil do cliente insatisfeito, esses sinais serão mais ou menos óbvios — e aparecerão com mais ou menos antecedência antes do abandono. Então, cabe a você e a sua equipe identificar esses indícios de que algum consumidor não está mais tão satisfeito com a empresa.
Para tanto, siga as nossas dicas e fique de olho nos principais sinais que seu cliente transmitirá quando estiver insatisfeito:
A equipe tem um contato regular com o cliente e, em cada conversa, ele sempre dá um jeito de reclamar de algo. No início, elas podem surgir por meio de comentários rápidos, mas, logo, alcançam um nível mais alarmante.
É importante tomar uma atitude rapidamente, antes que as reclamações do cliente saiam de dentro da empresa, como acontece quando há comentários negativos nas redes sociais ou em sites como o Reclame Aqui. Isso é sinal de que a situação foi longe demais, e você deve agir no início da insatisfação.
Para tanto, é fundamental dar atenção ao que o cliente tem a dizer, até mesmo fazendo perguntas e mostrando-se interessado para que ele conte mais sobre o que o incomoda. Assim, o comprador ficará grato pela atenção demonstrada, e você poderá encontrar uma solução para a reclamação — ou, no mínimo, pedir desculpas pela situação e prestar os esclarecimentos devidos.