Série: Planejando Eventos Online – Parte 6 – MS Eventos
-Por que é tão importante mensurar os resultados? -Quais ferramentas usar para mensurar os resultados?-Outras formas de mensuração
1. ROI – Retorno sobre o Investimento
ROI = (Ganho obtido – Investimento inicial) / Investimento inicialPor exemplo, se o ganho obtido foi de 500.00 reais e o investimento inicial foi de 100 reais, então: (500 – 100) / 100 = 4%Isso significa que o retorno foi de quatro vezes o investimento inicial. Para estabelecer a ROI em forma de porcentagem, multiplica-se o resultado do cálculo acima por 100. No exemplo citado, o retorno sobre investimento foi, então, de 400%.
O NPS é classificado através de uma pergunta simples: "Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nosso evento para um amigo?" A fórmula é simples:Net Promoter Score = % PROMOTORES – % DETRATORES = %NPS.Com base nas notas de 0 a 10, os clientes serão classificados em 03 formas: