O conceito de chatbot começa com a fusão de duas palavras (chat + bot) e tem um significado claro: diz respeito à automação das interações que ocorrem em um aplicativo de mensagens instantâneas. É a comunicação em tempo real, tais como WhatsApp e Messenger.
Os mecanismos que permitem aos chatbots implementar respostas e simular uma conversa com um humano ainda estão em um estágio embrionário. Mas é verdade que as plataformas para a criação de chatbots são bastante simples: oferecem a capacidade de definir rotas, regras e junções. Tudo isso para garantir que o resultado seja o mais útil, específico e realista possível.