Atendimento - Humans & Aliens
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E-mail: hello@humansandaliens.com
Telefone: +55 51 99960-7675
Queremos que você tenha a melhor experiência, por isso nosso processo de troca e devolução é rápido e simples. Além disso, aceitamos trocas e devoluções dentro e também fora do prazo legal.
Devoluções e trocas dentro do prazo legal:
Produtos com defeito, podem ser devolvidos em até 30 dias da data de recebimento com frete por conta da empresa. Trocas ou devoluções por arrependimento podem ser enviadas de volta à Humans & Aliens no prazo de 7 dias a contar da data de recebimento conforme prevê o direito do consumidor. Nesses casos, é preciso que:
• O produto seja devolvido em embalagem lacrada, acompanhado da Nota Fiscal.
• O produto não tenha sido alterado pelo cliente (Ex.: bainha, ajuste de punho,etc).
• O produto não possua sinais de uso e a etiqueta esteja afixada à peça.
Respeitadas essas condições, a Humans & Aliens fará o reembolso do valor total do seu pedido em até 1 dia útil após o produto ter sido entregue à empresa. A compensação bancária pode levar até 3 dias úteis, dependendo do banco. Para devoluções de produto com defeito, o frete de devolução é pago pela Humans & Aliens. Nos casos de arrependimento, o frete de devolução é pago pelo cliente. Em caso de troca, o cliente paga o frete de envio do produto devolvido e a Humans & Aliens paga o frete de envio da nova peça.
A restituição de valores, para todos os casos de devolução dentro do prazo legal poderá ser feita das seguintes formas:
• Boleto: será realizada a devolução através de deposito bancário na conta do cliente, no prazo de até 30 dias.
Considerações finais: Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente. Caso a mercadoria para a qual deverá ser providenciada a troca não esteja disponível no site, o consumidor receberá de acordo com sua escolha:
• Outro produto similiar e de mesmo valor e o reembolso do frete; ou
• O reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
A Humans & Aliens garante a segurança e privacidade de identidade dos internautas que fazem compras na sua loja online. Os dados cadastrados no site como nome, endereço, e-mail e telefone são protegidos por sistemas e mantidos em sigilo em nossos servidores. Os dados utilizados para o pagamento, especialmente Cartão de Crédito, são utilizado apenas no ato da compra não sendo registrado em nossos servidores.
A loja online da Humans & Aliens adota os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, tendo instalado todos os meios e medidas técnicas ao seu alcance para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos dados pessoais recolhidos. Não obstante, o usuário deve estar ciente que as medidas de segurança relativas à Internet não são integralmente infalíveis.
A Humans & Aliens se reserva ao direito de modificar a presente política para adaptá-la a alterações legislativas ou jurisprudências, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em qualquer caso, a Humans & Aliens anunciará no site por meio desta página, as mudanças introduzidas com uma antecedência razoável à sua colocação em prática
A Humans & Aliens se preocupa com a privacidade das informações de seus clientes. Assim sendo, se compromete a:
• Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas às informações pessoais dos usuários sempre que informada;
• Em hipótese alguma divulgar as informações pessoais dos usuários cadastrados no site ou comercializá-los;
• Retirar prontamente, mediante solicitação, os contatos de qualquer cliente de alguma lista de envio de informativos promocionais.
As informações recolhidas pela navegação dos internautas na loja online da Humans & Aliens são utilizadas com o propósito básico de identificar: o público, usuário, seu perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos; e também para a adequação dos serviços às preferências; para o envio de informações operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços, por meios tradicionais e/ou eletrônico.