Os estudos mostram que, apesar do início da flexibilização do comércio nas cidades, as vendas online continuam em alta, e que a pandemia mudou o hábito de compra das pessoas, que agora priorizam pequenos negócios de bairro.
A Pesquisa do uso das ferramentas digitais pelo Consumidor, com a Deloitte, mostra que apesar da crise, pequenos negócios locais se beneficiam da mudança de hábito dos consumidores, causada pela pandemia da Covid-19.
Segundo o estudo, 73% dos consumidores começaram a comprar dos pequenos negócios de bairro durante a pandemia, motivados principalmente pela preocupação com a sobrevivência desses pequenos negócios. E a presença dos pequenos negócios nas plataformas sociais ajudam os consumidores a descobrir novos locais para suas compras.
48% dos consumidores entrevistados que começaram a comprar de novas pequenas empresas relataram que, escolheram esses negócios porque estavam preocupados com a sobrevivência do pequeno negócio ou da comunidade local;
67% relatam que escolheram essas empresas porque elas ofereciam melhores ofertas ou um serviço mais rápido;
54% relatam que as plataformas sociais os ajudaram a descobrir essas novas empresas (locais ou não locais);
39% relataram que esperam gastar mais em pequenas empresas no futuro (locais ou não).
Já a terceira edição do Relatório Global sobre a Situação das Pequenas Empresas (Global State of Small Business Report), produzida pelo Facebook em parceria com o Banco Mundial e a Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), consolida a percepção de que as pequenas e médias empresas em funcionamento contaram com os benefícios da digitalização em seus negócios.
Na terceira fase do levantamento, quase metade dos entrevistados no Brasil relatou que 50% ou mais de suas vendas foram provenientes do digital. Alguns números, referentes a empresas com páginas operacionais no Facebook no mês de julho, explicam o motivo dessa mudança:
47% das pequenas e médias empresas operacionais no Facebook relataram que 50% ou mais de suas vendas foram feitas digitalmente no mês de Julho;
77% das PMEs lideradas por mulheres e 91% das empresas e médias empresas lideradas por homens relataram que estavam em atividade e engajadas em alguma atividade geradora de receita.
Essa preocupação pode ter relação com a queda nas vendas durante a pandemia: 58% das PMEs em atividade no Facebook no Brasil relataram que suas vendas o último mês foram menores do que no mesmo período do ano passado, e 38% das PMEs operacionais no Brasil relataram ter reduzido o número de funcionários/ colaboradores para enfrentar a crise.
Poucas são as pessoas que já decidem, de imediato, por algo que querem adquirir. Geralmente, os consumidores passam por um processo de decisão antes da compra, o qual chamamos de jornada do consumidor ou jornada de compra. Mas o que seria a jornada do consumidor? Um conjunto de etapas que um indivíduo passa até finalizar […]