Para estar a frente de uma negociação, é preciso que o negociador esteja aberto a encontros que nem sempre serão produtivos. Quantos “nãos” recebemos ao longo de nossas carreiras? São esses “nãos” que fazem com que o negociador adquira conhecimentos e técnicas para lidar com situações adversas, alem de demonstrar respeito e complascência com a outra parte.