A Southwest é famosa por permitir que as pessoas deem seu toque de personalidade em suas funções. Trata-se de um esforço deliberado para aumentar a qualidade do trabalho. Os funcionários da Southwest são encorajados a desenvolver boas amizades com seus colegas. Dessa maneira, eles se identificam com a empresa e a enxergam como uma extensão de suas próprias famílias.
Então, como a Southwest acaba com o abismo entre o que uma pessoa faz no trabalho e o que ela faz em sua vida privada?
Como foi mencionado, as pessoas são encorajadas a serem elas mesmas – o que permite que elas personalizem a maneira como realizam suas funções e responsabilidades.