COMO MANTER RELAÇÃO CONTÍNUA COM SEU CLIENTE
Leandro Jucá 01/10/2018 Empreendedorismo
A relação contínua com seu cliente é uma das maneiras de se obter mais lucro e mais clientes. Isso porque, um cliente fidelizado pode gerar novas compras (e com valores mais altos) ou trazer novos clientes.
A fidelização de consumidores é um processo importante para qualquer empresa que queira se manter ativa no mercado, e se sobressair diante da concorrência. Isso porque os clientes irão preferir a sua empresa, a sua marca.
Os consumidores contemporâneos buscam empresas que sejam mais que fornecedoras de produtos ou serviços. Eles buscam empresas com conexões afetivas e emocionais, ou seja, empresas parceiras.
Sendo a venda um processo emocional, ao criar uma relação contínua com seu cliente, uma relação afetiva, é possível alavancar os resultados de sua empresa. A fidelização também é importante para agregar novos clientes, por meio do marketing boca a boca.
Estratégias para manter uma relação contínua com seu cliente
Confira algumas estratégias para manter uma relação contínua com seu cliente, podendo aumentar as os lucros do seu negócio por meio da fidelização:
1 – Bom atendimento: Educação, simpatia a atenciosidade são de lei para quem quer ter fidelização do seu cliente. A dica é manter os funcionários que fazem relacionamento com o cliente treinados e empolgados para exercer um bom trabalho.
Portanto, a empresa deva investir constantemente em treinamentos e no bem-estar de funcionários. A regra é clara: funcionários felizes mantém clientes felizes. E, por sua vez, clientes felizes geram mais vendas para o seu negócio.
2 – Honestidade e entrega: Se prometeu, cumpra! Essa também é uma outra regra básica, não só das empresas, mas também na vida. Em outras palavras, para manter a fidelização de funcionários é fundamental estar de acordo com os valores-base da sociedade.
A entrega daquilo que foi prometido deve ser honesta e transparente, além de ágil. Com isso, é possível manter uma relação contínua com seu cliente, fidelizando-o para novas entregas, ou seja, novas vendas.
3 – Branding: Como é a comunicação da sua empresa com o público? Qual é a história que ela conta? Ou quais são as transformações que ela gera na vida de seus consumidores? Essas são algumas perguntas que devem ser respondidas para a construção do branding de uma marca.
É fundamental que uma empresa tenha uma construção assertiva de sua marca e gere um impacto positivo na vida das pessoas. A presença da marca nos momentos de dificuldade ou felicidade do consumidor é fundamental para manter uma relação contínua com seu cliente.
4 – Garantia: Outra forma de manter relação contínua com seu cliente é oferecendo garantias justas e claras para seus consumidores. Isso irá assegurar satisfação completa, mesmo que o produto tenha defeitos ou o serviço falhe em alguma ocasionalidade.
Relação contínua com seu cliente e o marketing boca a boca
Quando você está muito feliz com algum produto ou serviço, é normal indicá-lo para familiares, amigos, vizinhos ou colegas de trabalho. A satisfação do consumidor gera o famoso marketing boca a boca.
As vantagens desse tipo de Marketing é que não há investimento financeiro nenhum. E, além disso, a empresa ganhar maior credibilidade e confiança por parte dos novos consumidores.
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