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27 fevO impacto da fila do caixa na percepção do cliente
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Escrito por Perry Kuklin, da Lavi Industries
Um dos elementos mais cruciais que contribuem para a formação de opinião do cliente a respeito de um varejista é a experiência na fila do caixa. Os clientes começam a avaliar uma loja a partir do momento em que passam pela porta, mas esta avaliação pode mudar com base no que eles encontram do começo ao fim do processo de compra, especialmente no fim.
O perigo de longas esperas na fila do caixa
O tempo que o consumidor passa esperando na fila pode impactar drasticamente em sua percepção do serviço que ele recebeu como um todo. E não importa o quão boa seja sua localização ou quão satisfatórios são seus preços, longas filas de caixa podem ser destrutivas, influenciando vendas.
As consequências de longas filas
Fonte: Retail Costumer Experience
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