O mercado pet no Brasil cresceu 13,5% em 2020, tonando o país o terceiro maior consumidor de produtos para pet no mundo, ficando atrás somente da China e Estados Unidos. Inegavelmente mostra que há um maior interesse da população nesse segmento. Portanto, se você é dono de um Pet Shop esse é o melhor momento para você profissionalizar seu negócio e não perder a oportunidade de conquistar seu espaço no mercado. Então confira a baixo dicas de como melhorar seu Pet Shop.
Interações humanas melhoram seu atendimento
Para pequenos investidores conseguirem competir com grandes empresas são necessários altos investimentos. Portanto, o motivo a estratégia mais inteligente é focar em qualidades que seu negócio tem a favor, como a proximidade com os clientes. Portanto você deve investir:
– Aplicar um atendimento personalizado
– Praticar o pós-venda
Talvez, a proximidade com o cliente seja a principal vantagem de pequenos negócios sobre grandes empresas. Não deixe de lado essa vantagem, use ela a seu favor para melhorar o atendimento em seu Pet Shop!
A etapa do pós-venda é um dos momentos cruciais para se destacar de grandes concorrentes e melhorar a relação do cliente com seu Pet Shop, e mais uma vez a proximidade com os clientes vai ser sua principal vantagem. Para quem não sabe o pós-venda é o período recente em que o cliente compra um produto/serviço e a pessoa que vendeu acompanha a experiência desse cliente usufruindo do produto/serviço. Em empresas grandes esse acompanhamento é feito por e-mail (que é um canal meio frio), já você pequeno empreendedor pode fazer esse acompanhamento por WhatsApp ou Instagram (que são canais de comunicação mais quentes) e assim estreitar a relação com seu cliente.
Se ofereça par esclarecer o uso do produto, solicite feedbacks e mantenha contato com esse cliente. Porém cuidado para não se tornar uma espécie de spam para os clientes, mensagens de mais ou insistência podem prejudicar essa relação. Mas lembre-se que a relação aqui é de cliente para prestador de serviço, e essa tática serve para melhorar seu atendimento não ser um canal de vendas.
Embora seja obvio, seu principal diferencial deve ser a qualidade do seus produtos e serviços. Mesmo sendo um negócio pequeno a qualidade do serviço deve estar à altura ou ultrapassar a de grandes empresas, por isso invista em shampoos, máscaras, condicionadores de qualidade. Eles fazem toda a diferença no resultado final do seu serviço.
Para quem revende produtos em suas lojas pensar na qualidade dos produtos que estão nas prateleiras também importa. Afinal, é você quem está oferecendo os produtos para os clientes logo a imagem do seu negócio está vinculada aqueles produtos. Selecione apenas os melhores produtos para pets para revender e busque por inovações e novidades no mercado.
Adicione um modelo de negócio pronto em seu Pet Shop
Para quem tem um capital maior investir em modelos de negócio já prontos (as famosas franquias) é um excelente alternativa. Certamente, por serem modelos desenhados por empresários experientes as chances de sucesso são muito maiores, além de terem atrelados a imagem da marca que já está construída.
Hoje no mercado existem diversos modelos de franquias flexíveis e com variações de valores, que podem caber no seu bolso. Confira em nosso site nossos modelos de franquia e preencha o cadastro que um de nossos especialistas entrara em contato com você.
A competição entre pequenos investidores e grandes empresas é muito acirrada e desigual, e dificilmente será equiparada devido à falta de capital dos pequenos investidores. Por esses motivos, pequenos investidores devem focar nos pontos a favor e investir em melhorias nos seus serviços. Invista em melhorar a qualidade do seu banho, oferecer produtos de muita qualidade e lapide a relação com seus clientes.
Para quem tem um capital maior, investir em uma franquia também é uma boa opção.
Enfim, espero que esse post tenha te ajudado a entender um pouco mais sobre como melhorar seu Pet e te inspirado a continuar se profissionalizando. Leia mais conteúdos parecidos com esse em nosso blog: